时间：2022-06-26 08:01:38
医院收费处工作计划范文一
医院收款室工作计划二0xx年，收款室在医院领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，以求真务实的工作作风，克服了工作中的种种困难，为医院的建设和发展提供了优质的服务，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩。
一.科室工作无小事，于细微处见真功
在外人眼中，收费处的工作相对于其他科室可能轻松了许多，无外乎整日坐在微机前机械的重复操作者划价，收款，付款简单的操作，似乎既无需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力，然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起来医患之间沟通，交流的平台。因此，如何以方便患者，服务患者为荣，如何克服程序上的弊端不断提高工作效率，如何在细微处搭建起和谐的医患关系就成为我们收款室全体同仁孜孜以求的奋斗方向，和不懈努力的追求目标。
二.崇尚科学，刻苦钻研业务知识
在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，假如我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，收款室的每一个收费员，不仅在工作上要有吃苦耐劳的精神，更重要的要崇尚科学，拥有较高的综合素质。
一是要严格认真的遵守医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎;
二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服务好;
三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率;
随着医改的不断完善，电子处方的实行，最近医院采用一套更加合理的收费程序。我们已经习惯了以前的程序，这就要求我们以更加充分的精力适应到新程序的应用中去，以尽快的速度熟悉新程序的操作。
三.服务患者，提高收费服务质量
收款室是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂，怎样才能提高服务质量是我常常思考的问题。遇到困难时，我们时综遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，这时最需要的是什么呢，是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心冷语相对那?
向我们窗口科室，对于患者你既要让他们明白你的意思，又要注意你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。
人与人之间，最为可贵的是人与人之间的信赖与真诚。因此，无论是在工作还是在生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花!
医院收费处工作计划范文二
在即将到来的20xx年里，本人在20xx年的工作基础上，继续保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作计划：
一、协调好科室的工作。
在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。
二、科室工作要求细微处见真功。
收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作，似乎既不需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。
因此，要树立正确的工作观、价值观。以方便好患者，服务好患者为荣。努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建起和谐的医患关系。
三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。
在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，收款室的每一位收款员，都要继续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素质：
一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。
二是要有熟练的计算机操作技能，能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷的就医，诊疗服务。
三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率。
四、服务患者，提高收费服务质量。
收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂时，收款员应懂得换位思考，将心比心，急病患之所需。
一、优化组合，加强领导，着力构建科学的工作机制
2017年3月份，在院党委和院领导的统一安排和部署下，完成了我科与理疗科的合并；组建成了一个全新的、更加强大的骨伤二科，业务实力达到了进一步的提升，人才梯队更加趋于合理。一项工作能否扎实有效开展，领导是核心，制度是关键，机制是保障。为确保临床教学工作的规范化、制度化。科室组建了门诊组、门诊治疗组、住院组及护理组共四个日常工作小组；并且成立了科室质量控制组及科室医院感染管理组两个职能小组；在科主任、护士长的统一领导下，明确工作目标，加强组织领导，落实工作责任，全面掌控科室医疗工作。另外，完成了门诊二楼治疗区及住院部四楼的重新布局及装修工作，科室环境设施得到了进一步改善。
二、医疗工作
1、快速发展，努力实现医院综合管理指标
2017年，我科根据医院制定的综合管理目标，践行科学发展观，在竞争中求发展，骨伤二科业务取得实质性突破。2017年1月至11月，骨伤二科总门诊人数8468人次，医疗收入1828734.5 元，住院人数349人次，医疗收入1003443.35元，病历甲级率97.5%，诊断符合率98.5%，中医适宜技术门诊49289人次、住院10752人次，共计60041人次；各项医疗质量指标均达标，顺利完成医院党委年初下达的任务。在圆满完成任务指标的同时，大力发展多种中医适宜技术并积极推进微创技术临床应用，是今年骨伤二科工作的一大亮点。
2、综合管理，狠抓医疗安全质量及院感管理
成立科室医疗安全质量监督小组及医院感染控制管理小组，以刘颖文主任为主要负责人。医疗安全质量监督小组及医院感染控制管理小组定期检查监督，力争将医疗隐患医院感染控制在萌芽状态，防范于未然。
3、鼓励创新，大力开展临床新技术
创新是发展的源动力。2017年科室对新技术的开展高度的重视。在引进现代化先进设备，开展了中药蒸汽浴、臭氧微创治疗等新技术的基础上，在微创治疗上继续拓展，开展了关节冲洗并臭氧关节腔灌注治疗滑膜炎等技术。使我科治疗手段不断丰富，治疗效果得到进一步提升。特别是骨性关节炎、滑膜炎的疗效较为显著，患者口碑良好，病源增加明显。
4、加强医患沟通，加大科普宣传，提升服务能力
为了进一步贴心关怀每位患者，我科建立了医患沟通微信群，以便与患者及时、准确沟通，让患者了解疾病的日常注意事项，并不定时发送相关科普知识。
5、加强同上级医院业务合作、积极推进医联体工作
加强同西安市中医医院骨伤科业务合作。在双向转诊的基础上，进一步促进西安市中医医院骨伤科同我科深度合作，在引进专家来我院坐诊、进行业务指导、开展新业务、加强科室管理等方面已达成初步合作意向。
三、教学工作
1、顺利圆满完成教学任务
2017年科室抽出专职教学人员2名，认真完成医务科布置的带教学习课时，共计完成教学课时40余节，完成实习、临床带教3人。
2、加强医院轮科培训教育
根据医院制定的医院新进人员轮科培训制度，结合轮科人员自身具体情况，量体裁衣，制定合理的培训计划。目前已经有3人圆满完成我科的轮训计划。
3、积极参加院外学习及学术交流
为了将新技术、新理念更好、更快引进，科室多次派出多名骨干医师外出参加业务学习及学术交流。
四、存在问题及不足
1、科室部分医疗设备配备不足、医院内科力量薄弱等因素阻碍了业务的进一步开展，为科室发展必须解决的问题。
2、我科住院部工作虽已全面开展，但因缺乏微创治疗相关设备设施以及拆迁等不利因素影响业务的进一步扩大和发展。
3、职工业务学习兴趣不是很浓厚，需进一步加强。
五、2018年工作计划安排
1、继续促进医疗安全质量控制。防微杜渐，杜绝医疗事故发生。重点从病历质量、医疗质量、操作规程、工作制度入手，严格要求。
2、大力发展新技术。科室计划在原先保守治疗业务基础上，逐步开展椎间盘突出、骨关节病、慢性软组织疼痛的微创介入治疗，需购置适合介入治疗手术床以及微创治疗相关设备。
望湖小学农远工作计划
2009---2010学年度第二学期
为了进一步的巩固和完善我校远程教育工程，充分发挥“远教”项目工程中的设施设备，很好的为我校师生在教育教学中服务，同时为提高我校教师现代远程教育设备及资源的应用能力，以达到提高教育教学质量，根据有关文件精神，结合学校实际，拟定本学期农远工作计划如下：
为了提高微机室、多媒体室的利用率，加强多媒体教学的研究和推广，最大限度地发挥现代远程教育设备的作用，让我校学生能充分享受到更好，更优的教育，使我校的教学成绩有更大的提高。特制定2009---2010年度现代远程教育工作计划。
一、基本情况
我校现学生一百多人，有6个教学班。有现代远程教育模式二卫星接收室和光盘播放室各一间，也有常规电教器材。
二、指导思想
以上级有关远程教育精神、学校工作计划和教导处工作计划为工作指导。以校本培训为基础，以学科电教、计算机辅助教学为主体，做好远程教育资源二次开发的研究和推广。常规电教和现代技术多媒体教学齐头并进，推进我校教学工作的全面现代化。
三、工作目标任务
本年度的工作目标是：以现代远程教育技术为主，常规电教手段为辅，充分利用远程教育资源，用现代教育手段促进我校教学质量的进一步提高。
本期的师培内容主要是：进一步学习使用现代远程教育设备，熟悉设备的操作方法；学习远程教育资源的选择、利用和二次开发；学习常用的课件制作方法。
四、具体措施
1、做好计算机室，多媒体室和卫星资源接收室的常规管理和维护工作，严格管理，爱护并充分利用设备，确保设备完好并正常运行。及时上报设备故障。教育学生爱护设备，保持机房和多媒体教室清洁，按照要求操作和学习。
2、制定好各种计划和制度并按计划认真开展工作，填写好各相关的记录和表册。
3、重视管理员自身的业务学习，提高管理水平。
4、按时接收现代远程教育卫星资源并及时公布，及时整理和制作光盘，。
5、重视安全教育。教育学生遵守操作规程，注意设备安全和用电安全。保证微机室、多媒体室内不发生任何事故。
6、积极向全校教师宣传现代教育技术手段的的优点、重要意义和教学思路，宣传信息时代新的教育思想、内容、观念和方法，增强老师们的危机意识、生存意识。促使他们及时转变教学观念和方法，全面推进我校的现代技术教育。
7、搞好现代远程教学资源二次开发的研究和推广工作。为本校教师的多媒体教学课程提供相应的教学便利、帮助、示范和指导。帮助他们做好课件的搜集、开发和利用。为参加上级组织的现代技术教育和计算机培训的教师提供服务和帮助。
近年来，奈米科技日新月异，其所涵盖的领域相当广泛，从基础科学到其它各种领域的应用，例如：电子产业及生物科技等。奈米科技的突破与应用，带来第四次全球的工业革命。费曼(Freedman, 1997)是全球第一位提出奈米理论的科学家，他于1959年在美国加州大学的物理学会中，以“底下还有广大的空间”为题演讲，并且提出可将大英百科全书写在一个针尖上的观念，为往后奈米科技的发展揭开序幕。经过十几年的努力，科学家终于发现在奈米尺度下与传统材料完全不同的特殊效应及现象。随着奈米技术的发展，科学家研发出高性能的奈米材料并且应用在各项产业，奈米科技也逐渐受到各国的重视。
1奈米科技计划
台湾科技主管部门于2002年开始推动奈米科技计划，隔年开始执行奈米人才培育计划，目的在培育台湾未来的奈米人材，以促进奈米知识普及并提升台湾的竞争力。近年来，台湾为了推动奈米科技投入相当多的经费，希望能将奈米的观念向下扎根，由下而上推广至小学、初中、高中、职场训练和终身学习，以培育台湾的奈米科技人才。为了达成此目标，台湾科技主管部门于2008年开始将奈米课程融入K-12的自然与生活课程，并透过标杆学校及种子教师出版许多辅助教材，使奈米知识转换成学生感兴趣的题材。
奈米科技是以1至100奈米之间为单位，进而操作、控制物质的结构，并加以活用的技术总称 (蔡信行、孙光中，2004；榊裕之，2009)。奈米科技之所以能快速发展，其量测工具的发明为主要原因。人类肉眼所能看到最小的东西大约为0.1毫米，为了观测更细微的物质(例如：生物细胞)，科学家发明了光学显微镜，使人类对自然界的生物有更进一步的认识。由于光学显微镜只能用来观察大于可见光波长的物质，对于接近原子的微小尺度，则必须找到比可见光的波长还短的光波，使光束能在原子间绕射成像以便观察。科学家在1930年代成功地研发出电子显微镜，其主要原理与光学显微镜类似，而不同之处是以电子束代替可见光为光源(郑天喆、姚福燕，2004)。
电子显微镜的最高辨识率可达0.1奈米，使科学家可以看到几十奈米的病毒，它的发明对于人类探索微观世界有很大帮助。电子显微镜虽然已经可以观测到奈米级的物质，但是它的体积庞大、价格昂贵，而操作环境也有严格限制。扫描探针显微镜的发明解决了电子显微镜的严格限制，因此已成为目前观测奈米的主要设备，也促使奈米科技的发展更向前跃进。基本上，扫描探针显微镜可分为扫描穿隧显微镜和原子力显微镜。
1981年，罗瑞(Rohrer)和宾尼(Binning)在瑞士苏黎世的IBM公司研究实验室共同发明扫描穿隧显微镜(卢永坤，2005)，其基本原理是利用量子力学的穿隧效应来量测物体表面的奈米结构。当显微镜的针尖和样本表面非常接近时(约0.1奈米至1奈米)，电子会从一个电极穿隧至另一个电极而形成连续的电流，可用来量测探针的位移变化(汪岛军、马仁宏、陈亘佑、蔡斯凯、林建智，2004)。扫描穿隧显微镜的技术可量测到原子尺度范围，但它的探针及样本都必须是导体，而且表面必须平整，因此在应用上受到一些限制。
针对这个问题，宾尼、奎特(Quate)和戈柏(Gerber)在1986年发明了原子力显微镜，它利用原子和原子之间的凡德瓦力(Van der Waals force)来判断样本表面的高低起伏，而且样本不局限于导体，因此解决了穿隧显微镜在样本上的限制。原子力显微镜具有下列优点(蔡毓桢等人，2007)：
使用探针进行量测而不是利用电子束，因此不会对样本造成损坏。
可以在大气的环境下进行量测，亦可在液相的环境下进行扫描，因此对于生物医学的观测有很大的帮助。
造价低于电子显微镜，且体积小、设计方便，也可与其它系统整合。
可量测出样本的2D形貌，也可转换成3D形貌进行样本表面的观测。
原子力显微镜的优点众多，而且应用层面也非常广泛，不仅可以观测到原子及分子，还能进一步地操作它们，使人类可以深入了解微观的世界。由于原子力显微镜的价格尚属昂贵，一般人不易亲自操作，本研究使用网络和虚拟实境技术来建置一个虚拟奈米实验室，将原子力显微镜的操作和观测奈米结构等活动融入国中、小的自然与生活科技课程，让使用者可以透过网络亲自操作和观测以增进对奈米科技的认识，并藉由熟悉正确的操作步骤以维护真实设备的寿命，因此对于推动奈米计划有很大的帮助。
虚拟实境是一种拟真、互动的技术，它藉由计算机或周边设备来模拟真实世界(许美铃、施仁忠，1997)。使用者在虚拟环境中可透过感官接收讯息，并与虚拟环境中的物件互动，因此可产生身历其境的感觉。本研究使用虚拟实境技术来模拟原子力显微镜的操作过程，让使用者透过拟真的情境来学习操作步骤及观测奈米物质的表面结构，本研究希望藉由3D的视觉效果和高互动的设计方式来增进学生的学习兴趣，并藉由情境式学习的方式来提升学习成效。
情境式学习是由布朗(Brown)等人(Brown, Collins & Duguid, 1989)所提出，它的定义是在真实或模拟的情況下，学习者与环境互动并藉由主动探索的方式来建构知识。情境式学习之目的是让学习者在真实的情境中结合“做中学(learning while doing)”的活动进行学习。情境教学重视透过真实的活动让学习者能够反思，将抽象符号逻辑转化为实用的知识。
本研究的虚拟奈米实验室是根据情境式学习理论所建置的模拟环境，使用者可藉由主动探索及操作来学习奈米知识，并将所学应用在真实或虚拟的情境中。由于原子力显微镜的价格昂贵，许多学生无法亲自参与操作，本研究希望将虚拟奈米实验室透过网络加以推广，使无法实际操作原子力显微镜的学生，可透过虚拟奈米实验室来增进对奈米科技的认识。
2教学设计
本研究希望藉由虚拟奈米实验室的推广来增进使用者对原子力显微镜及奈米科技的认识。为了让使用者能将奈米知识和自然界的奈米现象相结合，本研究在设计虚拟奈米实验室的场景时，将实验室与户外采集样本的场景结合在一起，让使用者在户外场景采集完具有奈米现象的生物样本后，即可进入实验室操作原子力显微镜观察样本的奈米结构，再从中学习到相关知识。在教学设计方面，研究者先与奈米课程的教师进行讨论，再根据搜集到的各项资料进行教学内容分析，并利用虚拟实境技术来建置虚拟场景与实验设备。本研究在设计“虚拟奈米实验室”网站及奈米课程的教学单元时，先针对学习者背景和学习内容进行分析，再根据学习目标进行系统规划与建置。
2.1 学习者分析
由于台湾奈米人才培育计划希望从小学开始栽培奈米人才，因此本研究将虚拟奈米实验室的使用对象设定为小学高年级学生。本研究参考了翰林出版社的汉语及自然与生活科技书籍，进行奈米课程学习单元分析(表1)，并搭配黄佳媛)所制定的小学奈米科技研究的概念图作为奈米课程的参考指标，此概念图咨询28位台湾专家、学者的意见，其背景皆为整合初中、小学奈米课程及“奈米科技K-12人才培育计划”的执行人员。
2.2 学习内容分析
本研究归纳所收集的相关文献及奈米概念图，加上专家、学者意见后所整理的学习目标(表2)，以订定学习奈米知识的教学活动内容。
3 系统设计
本研究规划的虚拟奈米实验室，主要是透过3D交互式网页来呈现虚拟奈米实验室的场景与设备，以供使用者身历其境的学习经验。为使初中高年级学生对原子力显微镜的构造及操作原理有基本认识，本研究建置奈米实验室的场景、设备以及户外的莲花池场景，其中虚拟原子力显微镜是参考真实的原子力显微镜所建置，并设计有操作与观测功能，可让使用者熟悉原子力显微镜的原理与操作步骤，以下就场景规划与操作流程进行说明。
3.1 场景规划
本研究总共规划了三个场景：奈米教材展览室、原子力显微镜实验室、莲花池。当使用者进入虚拟奈米实验室网站时，首先出现的场景为奈米教材展览室(图1)，使用者可以浏览墙壁上的奈米教材，只要使用鼠标点选即可连到相关的教学网页，并从中学习到奈米的相关知识。
3.2 操作流程
当使用者进入虚拟奈米实验室时，系统会提供语音介绍及文字说明，教导使用者一些基本的操作步骤。使用者可以在导览室自由点选墙壁上的奈米教材，或进入相关网站进行浏览。当使用者进入原子力显微镜实验室时，必须先戴上护目镜以避免眼睛暴露在红外线或雷射光中造成不良的影响。有关原子力显微镜的操作流程说明如下：
(1)先以鼠标点选显微镜盖子即会自动打开。
(2)点选电子控制器的开关，使显微镜出现雷射光打在光点接受器上，此为显微镜的位置感测部分。
(3)接着利用鼠标拖拉样本至样本台上，当样本接近样本台位置时会自动放置在样本台上。
(4)放置完样本，使用者可点选探针并将它放置在正确的位置上。由于探针非常微小，为了避免样本破坏探针，因此先放置好样本再放置探针。
(5)当样本和探针放置定位时，以鼠标点选盖上显微镜的盖子。
(6)扫描前先按下回馈控制，使电子控制器驱动扫描器，使样本台上升与探针接近。
(7)按下开始扫描，此时探针与样本会产生交互作用，其微小的探针悬杆会有些微变化。当雷射光照在微小悬杆上时，光点接受器会将位置变化量送至电子控制器分析，以记录其偏移量进而转换为电的讯号，再反馈给X-Y-Z位移扫描器以扫描出样本表面形貌，并将扫描出的2D影像显示在计算机荧幕中。
(8)当扫描完毕时即可按下停止扫描，样本台会下降离开探针，并进行观测此样本的2D表面影像。
(9)观测2D表面影像完毕后，即可按下3D模型，此时计算机会将扫描出来的3D模型显示在荧幕中，当使用者点选荧幕中的3D模型，便可进一步观看或利用方向键放大、缩小来操作观测其表面。
(10)使用者观测完毕即可按下退出。当使用者对于操作虚拟原子力显微镜流程有基本概念后，系统便会引导使用者至户外采集荷叶及蝴蝶样本，拿回实验室进行观测并学习相关的奈米知识。
4结论与建议
随着网络及计算机的迅速发展，数位学习已成为人类获取知识的重要途径，而利用虚拟实境技术来设计教材也使传统教学更具体化与生动化。教师可以从互动中启发学习者的动机及意愿，并借以提升学习成效。虚拟奈米实验室具有3D视觉效果和交互式使用者界面，可以弥补文字及2D影像的不足。
由教学实验的结果可以发现，实验组学生及控制组学生的学习成就皆有显著的进步，而单因子共变量分析的结果显示实验组的进步幅度显著高于控制组，因此可看出使用“虚拟奈米实验室”具有较佳的学习成效。本研究根据实验组学生的问卷调查结果，从“网页内容”、“界面与设计”、“多媒体特性”及“实用与成效”等四方面分析使用者对“虚拟奈米实验室”的看法。大多数学生认为操作虚拟奈米实验室有助于对奈米的认识，而各项调查的结果都显示大多数学生都给予不错的评价。
致谢：
感谢台湾科技主管部门计划(NSC 100-2120-S-007-002-NM)的经费支持。
参考文献：
[1] 汪岛军, 马仁宏, 陈亘佑, 蔡斯凯, 林建智. 原子力显微镜专利地图及分析[M]. 台北市：台湾科技主管部门科学技术资料中心, 2004.
[2] 许美铃, 施仁忠. 虚拟实境在教育上之应用[J]. 远距教育，1997(3): 19-23.
[3] 黄佳媛. 小学奈米科技核心概念之研究[D]. 台中教育大学科学应用与推广系, 2001.
[4] 榊裕之. 完全图解奈米科技的全貌与未来发展. 台北, 2009.
[5] 蔡信行, 孙光中. 奈米科技导论基本原理及应用. 台北县, 2004.
[6] 蔡毓桢, 薛富盛, 吕福兴, 吴宗明. 原子力显微镜实作训练教材[M]. 台北: 五南, 2007.
[7] 郑天喆, 姚福燕. 深入浅出谈奈米科技. 台北, 2004.
[8] 卢永坤. 奈米科技概论[M]. 台中, 2005.
[9] Brown, J.S., Collins, A. & Duguid, P. (1989). Situated Cognition and the culture of learning. Educational Researcher, 18(1), 32-42.
[10] Freedman, M. (1997). Relationship among laboratory instruction, attitude toward science and achievement in science knowledge. Journal of Research in Science Teaching, 34, 343-357.
关键词：生物制药；园区建设；环评要点
1引言
随着国内生物制药产业近20年的不断发展，注册的生物技术公司超过200家。但是大多规模较小，生物制药占整个制药产业比重仅为7.36%。国务院了《国家中长期科学和技术发展规划纲要（2006-2020年）》和《国务院关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定》，明确生物制药为科技中长期发展和战略新兴领域产业。《生物产业“十二五”规划》预计“十二五”末生物产业产值达4万亿元，其中医药产业总产值达到3.6万亿元。在良好的政策与市场环境下，生物制药及相应的现代化规模化新型生物产业园区势必成为发展趋势和追逐热点，但该类项目对环境污染重，研究其环评十分必要。
现代生物制药企业园区一般分为实验研发区、生产区、中试试验区、生产辅助区、行政-生活区及污染处理区，并对各分区的分布有严格要求。本文所举示例项目位于市郊，为生物制药类企业园区建筑群及配套设施建设。园区规划引入企业包括现代生物制药公司、创新化学药物类公司、生物农业类公司、生物环保类公司等类型企业。
本文以西部某生物制药园区新建项目为例，从法律法规、政策性文件、规范标准、项目组成特征、对环境的影响及治理技术等方面入手，试分析此类项目环评的技术要点及工作思路[1～3]。
2产业政策及规划符合性分析
项目必须符合相应政策和规划才能获批建设，环评应调查并分析与生物制药相关的产业政策、行业规划、地区经济发展规划、环境保护规划等，对生物制药园区建设逐一分析其符合性，并给出结论和项目立项文件。
2.1产业政策符合性分析
工信部《关于加快医药行业结构调整的指导意见》指出：“应推动医药产业集群化发展，形成一批管理规范、环境友好、产业关联度高、专业配套齐的医药产业聚集区”，《医药工业十二五规划》提出“鼓励产业集聚发展，引导和鼓励医药企业向符合规划要求的工业园区集聚”，《制药工业污染防治技术政策》要求“制药行业应提高产业集中度，鼓励医药产业集群化发展，引导和鼓励医药企业向符合规划要求的工业园区集聚”，故新改建生物制药项目应落户于专业规范的产业园区，该示例项目符合要求。此外，环评应提出针对引入企业的要求：首先，企业类型应符合《产业结构调整指导目录（2011年本）》“第一类 鼓励类，第十三条、医药”的项目；其次，该示例项目园区因位于西部地区，需分析是否与《产业转移指导目录（2012年本）》符合；若为外商投资，则应与《外商投资产业指导目录（2007修订）》中“鼓励外商投资产业目录：（十一）医药制造业”或《中西部地区外商投资优势产业目录（2008年修订）》对应。对于不符合产业政策的企业，要求不得入驻。
2.2规划符合性分析
在环评报告中，须提供相关依据，如立项文件、开发区用地意向文件、规划审批部门的意见[4]。生物制药应符合《医药工业十二五规划》及《生物产业十二五规划》要求的“优化产业区域布局：鼓励中西部地区发展特色医药产业；因地制宜，积极承接东部地区产业转移”，该示例项目所在地药材资源丰富，具备承接东部地区产业转移条件，符合国家行业规划。亦须符合《病原微生物实验室生物安全管理条例》规定：三、四级实验室须获得国务院卫生主管部门或者兽医主管部门颁发的从事实验活动的资格证书，并报省级以上人民政府卫生主管部门或者兽医主管部门批准，向所在地的县级人民政府环境保护主管部门备案。新改扩建一级、二级实验室，应当向设区的市级人民政府卫生主管部门或者兽医主管部门备案。该示例项目已通过当地有关部门审核并立项，符合规定及地区经济发展、土地利用、环保等规划。
3项目选址及外环境合理性分析
建设项目选址必须遵守国家和地方的法律、法规，应符合地区总体规划、产业布局和环境功能区划，结合当地的自然条件和环境敏感区域的方位，并严格执行国家相关标准（表1）。
考虑到生物风险性，除环保要求外，选址还需多方征求意见，尤其是生物安全、公共卫生、微生物等方面专家的意见，确保项目选址科学、合理[5]，根据《病原微生物实验室生物安全管理条例》第四十一条规定，应设立病原微生物实验室生物安全专家委员会，承担实验室设立和运行的技术咨询工作。
该示例项目位于市郊，园区规划范围周边为居民区，不符合三、四级实验室对周围建筑距离的要求，环评明确要求其不可引入高致病性病原微生物实验室。
4平面布置合理性分析
平面布置合理性关键在于能否保障药品研发及生产的环境需求，若能则同时可满足环保对各污染源分布要求。国家相关规范已设定了明确的技术参数及要求，评价时只需对应参照即可。
由表2可知，产生污染的建筑应按污染由轻至重顺序沿风向分布，减轻干扰。针对该示例项目，环评分析了产污区与非污染区、产污区与居民区相对位置合理性并提出：辅助区、行政-生活区应与实验研发区及生产区相呼应，便于生产管理，与生产部分要有通道相连，并布置在车间上风向，减小对周边环境及园区内活动的不利影响；建议中试放大置于多能车间内进行，按GMP标准化建设，视为小规模生产区域，既保障生产安全，也便于污染治理。
5环境污染因素及治理措施
环评重点是评估污染物来源、传播途径并提出治理措施。园区设计方案虽符合建筑规范，但很难全面考虑污染防治要求。环评目的是为真正做到预防因规划和建设项目实施后对环境造成不良影响，促进经济、社会和环境的协调发展，故其核心在于分析污染源及治理方案，评估设计施工是否为入驻企业预留了污染收集治理设施的布设空间。
5.1大气环境
5.1.1实验研发区域
实验研发区域大气污染物产生及治理途径见表3。
表3实验区大气污染及治理措施
污染源污染物处理途径最终处置 （实验室排风系统）实验室内部空气气溶胶、熏蒸消毒挥发消毒剂经负压排风进入实验室排风系统动物负压隔离设备、动物独立通风饲养设备（IVC）排气带菌、带毒气溶胶及恶臭气体经设备高效空气过滤器及过滤器外侧安装的活性炭吸附装置处理后，进入实验室排风系统负压通风柜、生物安全柜排气生物气溶胶与化学废气经高效空气过滤器处理后，均进入实验室排风系统干/湿热消毒灭菌器、离心机排风罩尾气可能未灭活病菌经高效空气过滤器过滤后局部排风污水处理房及污水处理仪器尾气可能未灭活病菌排气管中安置高效过滤器和活性炭吸附装置[4]排风系统（清洗消毒间、淋浴室和卫生间单独设置）设置高效空气过滤器（四级实验室在排风口设两道B类以上过滤器）及废气净化装置（设在排风机负压段），通风系统内部采用化学熏蒸消毒，尾气经内设废气净化装置处理，排风经楼顶2m高以上排口入大气
5.1.2生产区域废气收集治理
（1）有组织排放。车间内废气（含微生物及病毒）经由排风系统高效空气过滤器（最多设置2级）和消毒排风装置处理；含尘废气通过净化空气调节系统负压段的除尘器捕集；溶剂经蒸馏塔进行回收，并作为生产工艺主要部分，不能回收的燃烧法处理；发酵尾气通过活性炭吸附、喷淋法、活性氧化法和生物法进行臭气处理；酸、碱废气采用吸收处理。
（2）无组织排放。一般通过操作的规范避免。如容器的敞口操作，易挥发物质密封储存等。
5.1.3污染治理区域废气收集治理
污水处理厂建于封闭房间内，设置废气收集和吸收措施，采用高效空气过滤器送排风，沼气脱硫后用于锅炉供热，恶臭经收集后用碱吸收、化学吸收或生物吸收等方法处理消除二次污染。焚烧炉废气经排烟管道的烟气吸收或吸附净化装置处理后排空。
5.2水环境
5.2.1实验研发区废水收集治理方案
（1）含病原微生物的污水治理。废液与废水先在实验室进行化学或物理消毒，然后排至专用特种灭菌罐（分间歇式、连续式两种，见图1、图2[6]）灭菌，再排至室外污水管网至本单位专设的综合污水处理站进一步处理。大型实验动物设施粪便量大，含病原微生物多，需单独设置化粪池集中处理。若实验活动产生低放射性污水应采用衰变池处理。
图1间歇式活毒废水处理流程
图2连续式活毒废水处理流程
（2）含重金属污染物污水治理。单独收集，在实验室内采用膜分离法、吸附法、化学沉淀技术、离子交换法、电化学方法等方法处理达标后，再排入下水系统[7，8]。
（3）普通污水治理。同处理后的含病原微生物、含重金属废水一道排入综合污水处理站，经集中处理达标合格后排入城市下水道或水体。综合污水采用“二级生化+消毒”工艺处理。
5.2.2生产区废水收集治理方案
生化制药产生废水主要分为：生产工艺废水，辅助废水，冲洗废水，制药用水制备产生的高盐废水，回收残液等。废水应分类收集处理：含病毒细菌的工艺废水经灭菌、灭活后采用“二级生化-消毒”组合工艺处理（发酵废液经灭活、灭菌处理后作为危险废物处置）。有毒难生化降解的有机物应预处理。高浓度废水经厌氧处理后与低浓度废水混合，好氧生化处理达行业排放标准后，排至园区综合污水处理厂。不得设置排水沟收集实验室及车间废水，排水管道必须为明管以便于检修和消毒。
2014年1月绿色科技第1期5.2.3消毒灭菌技术
常用的技术方法是热力消毒灭菌（物理法）和化学药剂消毒灭菌（化学法）。热力消毒灭菌法通过加热使废水温度达到或超过有害微生物存活最高极限以灭菌。化学药剂消毒灭菌法利用化学药剂对有害微生物杀菌消毒，常用的有臭氧、消毒、氯酸钠、二氧化氯、甲醛、碱消毒等。
5.3声环境
生物园区项目的噪声包括生产设备、实验设备、公用设备（如冷却塔、水泵、空调机组）产生的噪声[5]。在产生强噪声车间与非噪声车间及居民区之间设置一定的距离或防护带。对局部噪声源采用消声、隔声、隔振等装置[9]。产生严重噪声的设备，通常将其放置于地下室，或独立的房间隔音。
5.4固体废弃物处置及利用
三、四级实验室污染区和半污染区固体废物在实验室内彻底消毒灭菌处理，并达到微生物指标零排放后，移出实验室彻底焚烧，或根据就近集中处置原则交具备医疗废物集中处置资质的单位处置，操作应符合《医疗废弃物消毒技术规范》、《医疗废物管理条例》、《医疗废物集中处置技术规范》要求。
制药生产列入《国家危险废物名录》的废物包括：高浓度釜残液、生产母液、菌丝废渣、过期原料、报废药品、废吸附剂和过滤器、废催化剂和溶剂、沾染危险废物的包装材料等，应按危险废物处置。废活性炭应回收再生利用，不能回收按危险废物处置。动物尸体作为危险废物焚烧处置。药渣做有机肥料或燃料利用。除尘捕集的药尘作为危废处置。焚烧炉炉灰安全填埋。污泥在清掏前进行消毒处理，再送至专门的处置场所。
根据生物制药各分区污染特征及处置技术，环评逐一对照分析该示例园区原设计施工方案，并结合病原微生物实验室及医药工业洁净厂房设计规范，提出了修改建议。
1疗养院消毒供应室现状分析
1.1建筑布局有待改进疗养院消毒室工作与国家标准和规范要求存在很大差距,均未设在相对独立区域,人流物流路线没有严格做到由污染到清洁,存在交叉逆行,三区区分不明确,没有标志,没有按照循环流程模式运行。
1.2设备陈旧老化不能与科学技术发展水平相适应。主要是部分领导对供应室建设重视不够,单纯从经济效益出发,把有效资金用于创收科室,对不能创收部门压缩开支,像一些简单、常用设备都得不到配备。
1.3人员配置不合理在人力资源配置上供应室不能压缩为一人,如此在工作中缺乏彼此监督机制,使消毒人员在规章制度落实上产生麻痹思想。另外在人们的视野里,供应室是人人都能干的无专业技术工种,不用受专业培训,如此,造成专业知识跟不上现代消毒学发展。
1.4消毒灭菌物品操作不规范在污染清洗效果上达不到规范要求,如消毒液配制没有严格按浓度比例调配达不到消毒效果,消毒时包与包之间没有空隙等。为降低成本减少消毒次数,在时间上没有遵守消毒期限,甚至物品包上没注明消毒时间。
1.5在质量监控技术上制度不健全没有真正做到每锅、每包、消毒浸泡液、一次性医疗器具的每次批号都做细菌培养及生物、化学监测。灭菌后物品不及时放入无菌间,直接在灭菌锅中发放。紫外线消毒没有严格遵守时间,造成灯管寿命损害和资源浪费。
2 创建适合疗养院特点的消毒供应管理模式
2.1建立微型消毒供应中心疗养院主要是以保健为主的医疗机构,所担负治疗任务较少,因此应在医院供应室模式基础上,建立适合自身特点的微小型、现代型、全面型、精细型消毒供应中心。微型现代化消毒供应系统应有下列特征:符合标准规范小型紧凑的内部建筑布局和流程;受过专业培训的工作人员;符合要求的消毒灭菌设备及恰当的处理方法;符合消毒原则的工作制度和岗位职责、保障安全和工作质量的管理机制;做好灭菌过程记录与保存及灭菌质量的确证,同时与临床科室保持联系[1]。
2.2设备选择力求适用建立微型消毒供应中心,在设备选择上适合自己应用价值最重要,辨证地考虑设备的能力和灵活性,合理地安排和规划,使设备发挥最大的价值,对设备而言,要注重小型设备价值,对老化而陈旧的要逐渐更新,使设备的发展水平与科学技术水平相适应,从而提高工作成效。
2.3供应室内部全面管理一是严格划分污染、清洁、灭菌三个工作区,注重各区做到严格区分,建立循环流程模式,使人流物流线路严格做到由污染到清洁,不得逆行。二是对各类物品回收、洗涤、消毒、存储,严格按规定程序进行。对消毒物品要有质量标志、日期和监测记录。对一次性使用医疗物品的领取、发放、毁形处理必须有完整记录并定期对供应室物品、空气、人员进行感染监测评价。三是确保消毒灭菌设备水电供应设施齐全,运转正常。
2.4消毒供应人员学习培训注重在岗人员专业素质与技能培训相结合,加强专业理论知识、系统运行管理知识培训,熟练掌握操作规程与浓度检测方法,了解并制定工作流程和建立工作标准,增强法规和安全管理意识。加强职业道德教育,因为消毒灭菌质量关系到医疗护理质量和病人安危,因此消毒人员必须有高度的责任感,认真负责的态度,严格遵守无菌原则,确保无菌物品合格率达100%。
2.5局域网在供应室物品管理中的应用随着现代医学模式改变,一次性医疗用品已在临床普遍使用,通过微机联网形式,供应室根据临床科室打印清单名称发送物品,网络的方便体现在月底工作量统计,提前制作预购计划,同时避免了供应室的账物不符、过期浪费、送人情等现象,避免手工记录烦琐,加强了物品的管理,保证临床使用。
以上表明,疗养院消毒供应室管理是一项全方位管理工作,加强布局,完善制度是保证消毒质量的前提,在不断发展中创新,建立适合疗养院特点的微型消毒供应中心是我们探索发展的新路径。
参考文献
1宋慧.现代化医院消毒供应系统的建立.中华护理杂志,
关键词：实训基地 药剂专业 实训室和设备 建设和完善
在全区三年职教攻坚中，我校药剂专业积极申报自治区示范性专业，于2009年申办成功，成为自治区示范性专业。中职学校药剂专业毕业后的主要就业方向是医院药剂科、医药连锁药店等，从事药品的经营和零售，2010年药剂专业获得自治区300万元的实训基地建设基金，针对药剂实训室的不完善和实训场地的实际情况，从实训场所、实训模块、实训教学目标、核心实训设备进行药剂实训基地的建设和完善。
一、实训场所，主要建成和完善了五大实训场所
1、药学基础实训中心。
2、医院药剂实训中心。
3、医药商品流通实训中心。
4、药品质检实训中心。
5、药品信息化管理实训中心。
二、主要实训模块
1、药学基础实训中心主要实训模块有专业基础化学实训室、动物实训室和天然药物实训室。
2、医院药剂实训中心主要实训模块有模拟西药房实训室、模拟中药房实训室和处方实训室（包括电子处方）、普通制剂制备实训室。
3、医药商品流通实训中心主要实训模块有药品仓储实训室、模拟药店实训室和药品配送中心实训室。
4、药品质检实训中心主要实训模块有药品常规检查实训室、药品质量检查实训室、贵重仪器实训室。
5、药品信息化管理实训中心主要实训模块有医院药剂科综合信息管理实训室、药品配送中心信息实训室、电子信息化处方实训室。
三、主要实训教学目标
1、药学基础实训中心主要实训教学目标
学会应用专业基础化学的常见操作方法进行药物理化性质的鉴别；学会天然药物有效成分的提取分离；通过动物实验，熟悉药物的作用原理及其临床用途；展示我国常见的药用植物蜡叶标本、原药材浸渍标本、中药饮片；辨认常见的中药饮片；通过药材横切面、粉末显微特征和理化鉴别鉴定常用中药的真伪、质量的优劣。
2、医院药剂实训中心主要实训教学目标
熟悉中、西药房的布局设备及工作内容、工作制度、工作职责； 熟悉中西药的配伍禁忌及特殊管理药品（毒性药品、麻醉药品、精神药品）、贵重药品的保护、使用及注意事项；掌握中药调剂工作中的常用术语（处方常用名和正名、中药的生品和炮制品、处方注脚－先煎、后下、包煎、另煎、冲服、烊化）[1]； 学会按照医师处方进行西药处方的调配(收方、划价、调配、核查和发药)； 学会中药调剂的操作程序（戥量法）；学会调配电子处方（中心药房）；了解电普通制剂室的布局、设备及规章制度；掌握常用内服制剂（颗粒剂、合剂、酊剂、糖浆剂、散剂、中药片剂、胶囊剂等）的制备；掌握外用制剂（软膏剂、酊剂、消毒剂）
[1] [2] [3]
的制备方法。
、医药商品流通实训中心主要实训教学目标
按照GSP操作规范完成药品陈列、接待顾客、解答顾客疑难、促进药品成交、收银、处理顾客异议、盘点等店堂日常业务；正确区分处方药品（单轨制、双轨制）、OTC药品（甲类、乙类）、保健药品、保健食品、非药品、医疗器械标识；学会药品请购计划单、单据报表、进出药品帐册及报表的使用目的和填写的方法；掌握药品的分类储存、色标管理（五色标法）、保管养护及有效期的管理（做到先进先出、近期先出）；掌握中药的分类储存与保管（温湿度管理、防霉、防蛀、防鼠）及质量检查（外观性状、色泽、质地）；熟悉药品的入库检查、在库检查及出库的发货程序；掌握收银员必备钱币真伪鉴别、信用卡使用、商业票据知识；掌握药品配送中心的进货、验收、储存、养护、出库、运输、送货等职能；学会冷藏库药品的保管和监测方法。
、药品质检实训中心主要实训教学目标
熟悉与制剂剂型相适应的检验设备、衡器、量具的使用方法及质检室的工作职责；掌握配制制剂的质量检查（含量测定、卫生学检查、杂质限量检查等）；掌握检验报告的正确书写；掌握原料药、蒸馏水、注射用水的检查及半成品检查；掌握贵重仪器的保管养护方法。
、药品信息化管理实训中心主要实训教学目标
药品出入库管理（入库处理、出库处理、入出库记账、查阅申请、录入申请）；药品库存管理（药品月结、药品盘点、药品来源、药品去向、出入库对账、效期药品管理、过期药品管理、库存限量报警、药品供应维护、药品调价盈亏统计）；药品帐目管理（付款处理、付款单据打印、付款情况查询、供应商付款查询）；采购计划管理（待采购药品查询、供应商采购计划、采购计划查询、采购计划执行、采购计划作废）；药品查询管理（出入库记录查询、药品使用排名）；药品目录管理（药品目录维护、公费药品目录维护、药品目录查询、新药发布、变更药品正名、药品相互维护、药品信息维护）；药品价格管理管理（药品价格维护、查询、调价）；电子处方、摆药管理（处方按身份、费别、开单科室出库品种、毒理分类统计）；临床用药咨询(安全用药、配伍禁忌、药学服务)。
四、核心教学设备
一、电教工作有计划，有落实
学校对电教工作有中长期规划，规划符合上级要求和本校实际，有年度和学期工作计划，计划目标明确，措施具体，可操作性强。学校开学初就抓计划的制定，期末抓各项工作的终结性考核评估，中间抓计划的落实。
我校根据现代电化教学的特点，分别制定了《微机室管理制度》、《学生上机守则》、《微机室管理员职责》和考核细则等制度，职责的建立与完善，进一步量化了检查、评估各指标，做到了有章可依，任务明确，职责分明，使管理工作落到实处，这些制度由学校统一制定，在显著的位置镶框悬挂，为确保各项规章制度的严格执行，学校定期检查制度的落实情况，发现问题及时纠正。
二、加大培训力度，用现代教育技术武装教师队伍。
坚持进行现代教育技术培训。有计划地组织教师利用业余时间进行现代教育技术培训活动，提高教师们现代化办公水平、多媒体课件的制作应用能力，也为教师们进行电教研究创造条件。
我校在前年就已建成校园网，本学期主要对校园网络平台重新进行了改建与完善。通过对校园网使用的培训，教师也可以通过校园网进行网上备课，学校的公告、工作安排通过校园网及时公示，使办公真正做到无纸化、自动化、网络化。学生与家长可以在网上与任课教师交流，家长能及时了解自己小孩在学校的学习情况，便于教师与家长、家长与学生，家长与学校之间的沟通。
三、电教常规与取得成绩
1、进一步拓展信息技术应用空间。教师们在平时课堂教学实践中乐于创新，能主动选择局域网有关资料（农远资源、自制课件）等辅助课堂教学，提高课堂学习效率。本学期教师普遍使用多媒体上课。积极策划并组织教师以备课组为单位，利用多媒体资源或网络环境进行课改研究，不断提高课堂教学效益，提长虹学生信息素养。在近80多节的校级公开课中百分之九十以上的教师选用多媒体教室、电教工具或网络教室开课。
2、利用学校闭路电视全方位实施素质教育，本学期结合学校教育活动播放了多部学生喜爱的科教片、宣传片。实况转播了《开学第一课》。
3、实时拍摄学校少先队、运动会等大型活动。为学校宣传与教育工作提供真实素材。
4、期初、期末的电教器材收发工作规范有序，确保了学校教育教学工作的高效运行。
5、完成学校网站的改版，加强校园网的维护和安全工作，保证其畅通无阴；为全校电脑做好后勤服务工作，保证正常的教育和办公环境。
6、组织教师撰写电教案例、论文，教学设计等，不断学习与积累，提长虹专业素养。组织教师积极参与市、区电教馆组织的各级各类评比活动，提升专业素养。在整个实践与研究活动的过程中，教师与学生信息素养都得到了前所未有的发展与提高。一学年来，取得了不定些成绩，但也存在很多问题与不足，需要改进，主要有以下几个方面：
1、教师培训的力度不大，需要更有力度地有计划、有目的的培训。
2、教师制作课件的水平还需进一步提高。
一、 行动背景
为提升现场管理能力，规范安全生产操作，提高员工职业素养，激发员工职业精神，股份公司将长期开展以"整洁"微行动为主题的现场管理提升专项行动，2015年是"整洁"微行动的探索之年，随着行动的持续推进，将逐年提高标准和要求，最终实现股份公司班组现场管理工作的全面飞跃。
二、 行动主题
狠抓细节，推动班组全面整洁
培养习惯，提升员工职业素养
三、 行动目标
针对工作中的"人、场、物"三要素，公司工会、班组长协会（以下简称"班协"）开展以"整齐、洁净"为目标的专项行动。力争通过行动促进人员、场所（办公室、工位、库房）、物品（车辆、设备、台账）呈现新面貌。
四、 领导小组及职责
公司成立"整洁"微行动领导小组及领导小组办公室，具体成员和相关职责如下：
领导小组组长：邓先山
领导小组成员：张琛、李爱民、司榕、艾东、张立斌、特木尔、韦华伟、常军
领导小组主要职责：贯彻落实工会"整洁"微行动的有关指示精神，负责微行动的整体推动工作，监督各基层工会的开展与落实情况并提供相关支持。
领导小组办公室：由公司工会办公室、各基层工会办公室以及班组长协会理事成员组成。
领导小组办公室主要职责：贯彻落实领导小组的指示和决定，负责"整洁"微行动的实际执行工作，包括组织策划相关活动的开展，制定与各基层工会的对接方案，落实各项具体活动，以及制定活动中的相关细则。
五、 行动实施思路
实施"整洁"微行动以"人、场、物"的管理改善为主线，针对工作现场（办公室、库房等）、人员、物品（台账）、设施设备（车辆）分别应用5S管理工具，形成一套解决问题的标准化、规范化的现场管理的长效机制，并与公司"微安全自行动"活动相结合，进一步推动公司整体安全工作的开展。
（一） 推动阶段
通过邮件、微信订阅号等多渠道向全体班组发布"整洁"微行动的活动细则，进行全面推动，并完成各班组当前现场管理情况的拍照留存工作，掌握现场管理现状，便于行动分析指导。
（二） 开展阶段
组织全公司班组开展五个"一"活动（读一本书、讲一堂课、走一个现场、建一个小组、形成一个特色）。各班组参照《公司整洁微行动指导书》应用5S工具开展现场管理提升工作，同时针对自身特点，选择库房、机房、办公室或值班室等工作现场作为建设重点。
班协结合各班组"整洁"微行动开展情况，同步编制《班组现场管理标准》和《班组整洁微行动考核评分表》。
（三） 评价阶段
各部门根据班协制定的相关标准，开展内部争创工作，推选出1-2个示范班组。由班协对示范班组进行公示，并组织各班组到示范班组进行学习交流。
将"整洁"微行动的相关标准进一步完善，更新至2015年度五星班组考核评价标准的现场管理维度中。
六、 行动实施进程表
阶段
计划时间
工作内容
目标
推
动
阶
段
7.6-7.12
1周
活动细则发布和推广（通过微信、邮件等多元渠道）。
营造整洁微行动的活动氛围，让所有班组全面了解活动的推行计划。
7.13-7.19
1周
以基层工会为单位，收集所有班组当前的现场管理情况的照片后，统一提交至班组长协会。照片要求能够全面的反映当前工作环境的整体情况。
掌握现场管理现状，便于行动分析指导。
开
展
阶
段
7.20-8.9
3周
开展五个"一"的活动
1、读一本书：给各班组发一本5S现场管理教材《5S推行问题与对策》；
2、讲一堂课：请外部优秀班组人员或现场管理专业人员讲一堂课；同时班协创建"整洁微课堂",结合相关精品知识，不间断的分享5S管理系列课程。
3、走一个现场：班协组织会员参观现场管理先进班组；
4、建一个小组：各班组需建立现场管理改善小组，小组旨在制定现场管理决策来推进此次行动。小组包含班组部分或全部成员，并设立负责人、监察员和现场管理优化员三名工作人员。同时，各基层工会委派一名其部门班组长协会的理事与协会进行相关工作的对接。
5、形成一个特色：各班组结合整洁微行动整体方案，推出一个特色行动，例如对于着重推进办公室整洁的班组可开展"晒桌面"行动。
为班组提供整洁微行动的理论支持；营造公司现场管理的学习氛围。
8.10-10.25
11周
各班组根据学习内容，结合班组自身情况，开展现场管理工作：
1、针对"整理"开展"要与不要"活动；
2、针对"整顿"进行"物品标签化、物品归置归位"工作；
3、针对"清扫"开展"班前5分钟打扫"活动；
4、针对"清洁"开展"工装工服风采展示"活动；
5、针对"素养"结合公司"微安全自行动"开展"我发现，我解决"活动。
以上实际操作请详细参照行动实施指导书
实现各班组对现场管理理念的深入了解，完全掌握整洁微行动的活动要求。
10.26-11.1
1周
班协结合各班组"整洁"微行动开展情况，同步编制股份公司《班组现场管理标准》和《班组整洁微行动考核评分表》。
形成完整的公司现场管理标准体系，作为各班组完善现场管理的依据。
评
价
阶
段
11.2-11.22
3周
开展"我身边的现场管理标兵"活动；
开展"改善前，改善后"摄影展示。
鼓励各班组全员参与现场管理工作。
11.23-12.13
3周
根据公司《班组现场管理标准》以及《班组整洁微行动考核评分表》，各部门开展内部争创工作，推选出1-2个示范班组（示范班组根据库房、机房、办公室或值班室等现场环境进行分类）。由班协对示范班组进行公示，在此期间可请班协人员提供评比理论支持。
评选出各种类别的整洁微行动示范班组。
12.14-12.27
2周
班协组织各班组到示范班组进行现场参观学习。
让所有班组明确现场管理的规范，发现不足，进一步优化和完善。
12.28-12.31
1周
通过整体行动结果，对考评细则进行进一步完善，并将其更新至2015年度五星班组考核评价标准的现场管理维度中。
将整洁微行动成果落地，固化到五星班组现场管理评比细则中。
七、 行动实施指导书
（一） 范围
本指导书适用于北京首都国际机场股份有限公司一线班组日常工作中涉及到的办公室、值班室、库房和机房四类工作现场。
（二） 5"S"实施指导
1、 整理
开展"要与不要"活动，班组根据日常工作内容的需求情况将现场所有的物品划分为有必要的和不必要的，并严格区分；对于必要的物品予以保留，不必要的尽快处理掉，保证不再出现在工作现场。
实施要点：
1） 对工作现场要做到全面检查，包括看到的和看不到的；
2） "要"和"不要"应制定明确的判别标准，如果有相关生产运行管理规定，应以管理规定为准；
3） 针对需要清除的物品，应有相应的处理方法；
4） 应做到每日自查，如每日交接班前分别进行一次整理，清除值班室内不必要的物品。
建议，最好针对"要与不要"活动设置专职轮值负责人定期进行考查，并将考查结果记入班组内部考核评定项目。
2、 整顿
开展"物品标签化、物品归置归位"工作，针对"整理"环节确定的必要的物品进行分类摆放，并划定区域，保证每一件物品都有固定的放置位置，并用线框标出；同时，对所有物品进行标签化管理，用标签标出物品名称、用途等有用信息，便于工作用查找和使用。
实施要点：
1） 尽可能实现所有物品、设备的标签化、定置化管理；
2） 应将整个工作现场根据功能进行区域划分，不同的功能区域用不同颜色的线条标识，明确区域责任人，并绘制本班组的现场区域划分图，如图例中所示；
图例-区域划分平面图&定置管理
3） 物品、设备应根据性质或功能分类存放，如工具类、耗材类、易燃易爆类等，并运用线条、箭头、标签等多种方式对物品、设备进行标示、定位，如图例中所示；
4） 定置定位管理要求有利于生产安全，不能违反消防安全管理规定或生产安全管理规定。
建议，最好将每类设备、物品的定制化管理分配到人，由专人或轮值进行监督管理，对设备的巡检、维护记录要完整，并保证移位后的及时复位。
3、 清扫
开展"班前5分钟"打扫活动，将工作现场清扫干净，扫除一切可见的和不可见的垃圾和脏污，并防止污染的发生，保持工作现场干净、明亮。
实施要点：
1） 开展"班前5分钟"打扫活动，做到每日清扫；
2） 对工作中使用的物品、设备，要尽量自己清扫而不能依靠增加清洁工的方式；
3） 清扫做到无死角，保证墙角、桌底等目视难以发现的地方也都清扫到位。
建议，最好做到清扫与保养、巡检相结合，尤其对设备、设施的清扫，要着眼于对设备、设施的维护保养，及时发现故障隐患（如掉落的螺丝、零件，渗漏的水渍油渍等），并查找原因进行处理和改进。
4、 清洁
通过对整理、整顿、清扫活动的坚持与深入，维持已取得的成果并贯彻到底，并实现制度化、规范化，从而消除发生安全事故的根源，创造一个良好的工作环境，使职工能愉快地工作。
清洁的要求不仅仅是工作环境，员工本身也要做到清洁，包括工装清洁、仪表整洁。开展"工装工服风采"评比活动。
实施要点：
1） 固化前三个"S"的成果，并贯彻到底；
2） 员工工作期间应着工装，仪表整洁，及时理发、刮须、修指甲、洗澡等，可在工作场所配置正衣镜等；
3） 员工应做到精神上的"清洁",待人要讲礼貌、要尊重别人。
建议，最好将清洁工作进行深入，进一步消除工作现场的空气、粉尘、噪音等污染源，消除职业病；制订考评、稽核方法，并结合目视化管理，做到全员参与全员监督。
5、 素养
结合"微安全 自行动"开展"我发现，我解决"活动，实现全员参与现场管理，主动发现问题、解决问题，持续关注安全工作，养成良好习惯，提高整体素养。
实施要点：
1） "我发现，我解决":针对"安全随手拍"活动在一线工作现场的开展，培养每一位员工主动发现并解决工作现场中的安全问题。利用手机等拍照工具记录在办公室、值班室、库房或机房等各类工作现场发现的安全风险，提交"安全随手拍",在改善现场管理将问题妥善解决后，再次拍照并提交改善结果，形成前后对比，在现场管理工作中养成"我要安全"的安全习惯；
一、学校领导重视对远程教学的科学管理与规划
学校在构建远程教学工程的同时，还认识到要真正发挥现代信息技术教育手段的作用，还需要制定有利于教师利用信息技术手段的措施和办法。为此，我们做了以下方面的工作：
1.配齐一个班子。学校成立了以校长田军为组长，分管教学的副校长涂永鸿为常务组长，教导主任为谭衡具体负责人的江夏区五里界中学远程教育工程领导小组，直接领导学校远程教育的开展实施工作。XX年底，学校各处室、年级组的所有计划、通知、方案、总结等材料已经可以自行打印，无需请人代理了。学校配备专职管理员，负责维护、安排师生使用。
2.形成一个机制。学校制定了《江夏区五里界中学教师利用信息技术优化教学的制度》具体规定和安排教师利用课件、多媒体教室、上网教学的时间和效果；《江夏区五里界中学多媒体教室使用的规定》鼓励要求教师利用多媒体教室给学生上课。《江夏区五里界中学学生上机的规定》规定了计算机教师必须保证学生充足的上机和上网时间。《江夏区五里界中学电子备课室的使用规定》规定了全体教师每学期至少制作一节优质课件。《江夏区五里界中学文明上网的公约》规定了学生上网的时间和要求，同时学校星期日开放机房供学生使用，让学生上网学习。《江夏区五里界中学优质课评比条件》规定优质课必须使用多媒体教学。学校规定复印室不复印手写试卷，不报销校外打印费用。这些制度和规定，大力宣传教师利用网络资源，优化自己的课堂教学，大力倡导学生充分利用网上资源，开阔眼界，提高自身素质，给学生提供一个优质教育的平台。
3.XX年学校为教师的电子备课室装配了11台带液晶显示器的电脑。XX年学校在办公经费紧张的情况下，为满足领导班子和班主任工作的需要，为办公楼的每一个办公室都配置了一台电脑，并为校领导、班主任和教研组长配置了13部笔记本电脑。XX年春又购买了一台新投影仪来满足教师运用多媒体进行教学和培训，计划在近两年内教师能用上交互式电子白板进行教学。
二、加强对教师和为农服务的信息技术应用的培训
学校领导率先学习现代信息技术，并安排电脑专业教师利用双休日及每周星期三、星期四的晚上，分两批培训全校教师，讲授计算机的基本原理、office办公软件、flash、authorware、课件大师、wps文字处理软件的使用技巧，同时还利用开天辟地、万事无忧、畅通无阻等学习软件开展业余自学，全校教师掀起了触电忙的热潮。
经过近两年多的培训和个人自学，我校五十岁以下的教师都基本上掌握了office的操作。人人能够电子备课并打印教学辅助资料，能够上internet网查寻、整理、下载教学资料，会自己制作课件进行教学，在每年的计算机等级考试中我校教师一次性合格率100%，95%的教师都取得了高级计算机等级证书，计算机已成为教师备课和教学必备的工具。有8位教师制作的课件，参加市优质课件评比获奖，每次市区领导来校视导，对我校教师在运用现代信息技术教学都很满意。
学校每月至少开展一次为农服务的教育培训，面向农民开展实用技术的培训和党员干部的教育培训活动。坚持微机室节假日在规定时间内开放。到目前为止，假期内免费上机学生累计达5000人次，涉及到各个年级学生。
三、 将信息技术应用于教学教研中
充分利用网络资源来辅助教学。各学科组教师经常登陆xx信息网、xx信息网和xx科学等网站，充分利用网络资源，吸取外校教学的经验，来指导我的教学工作，同时，筛选出一些典型的、具有代表性的习题作为学生学习资源。
建立学校网络资源库，学校利用机房的硬件资源，花费4000多元购置科学光盘全部复制入微机室硬盘，实行共享。从教研室借回各学科光盘资源，复制入微机室硬盘，实行共享。收集学校教师和外校教师制作的课件资源、试卷资源实行分类共享。
我校在区内率先实行电子备课，为加强对备课组电子集体备课的管理和监控，各备课组长每月应将集体备课的电子教案存入教导处电脑内，教务处和教研组长对备课组集体备课的电子教案的质量进行检查和审核、禁止照抄照搬原集体备课的教案或网上下载别人的教案不加修改。
人人上一节多媒体公开课。规定每学期50岁以下的教师每学期必须利用多媒体上一节多媒体课堂教学课，极大地激发了教师利用多媒体制作课件的热情。同时鼓励教师利用网络资源和渗透各学科教学中，无限的资源，开阔了学生视野，活跃了课堂氛围。
四、利用现代信息技术为教师搭建教研网上交流平台
我在教育部教育管理信息中心主办的校本研究网上发表教科研论文三百多篇以上，居全省初中学校第四位，其中精品文章16篇。网络科技时代杂志专为五里界中学“一主多辅互动式”课堂教学模式推出一期特刑。
去年九月份，我校在网上建了一个五里界中学博客圈。将博客圈作为我校教师教学、教研、管理交流及师生情感交叠的网上平台。学校领导、年级组长、教研组长、班主任、备课组长率先建立博客，随后大部分教师建了自己的博客。学校领导及管理人员将各块的管理资料，工作安排、活动开展情况、计划、行政值班手记、总结等写在自己的博客里。教师将备课教案，学案，课堂教学中的反思，课堂教学实录，课堂观察报告，学习心得体会，教学研究论文都写在自己的博客里。领导与领导之间，领导与教师之间，教师与教师之间相互交流、学习、评论。
我院为地方高校医学院，近几年来招生规模不断扩大，实验场地、经费和设施越来越满足不了实验教学的基本需要。而随着教育改革的不断深入，学生实际操作能力和创新能力的培养，越来越受到重视。为适应医学教育的发展要求，我院将原有的各学科实验室整合在一起，成立了基础医学实验中心，并构建了“实验室人、财、物统管共用、统一调配、协调发展”的新型实验室管理模式叫。在新的管理模式下，要推动基础医学实验教学改革，提高基础医学实验教学质量，实验教学平台建设必不可少。现有的基础医学实验教学模式大多遵从传统的医学实验教学模式，越来越满足不了现代教育教学发展的要求，有些基础医学实验标本和耗材难于购置，比如局部解剖学、系统解剖学、断层解剖学等课程需要的大量尸体，部分稀缺的微生物、寄生虫大体标本，狗、猴子等特殊实验动物等;还有某些实验存在极大的危险性，如分子生物学实验和免疫学实验所必须使用的一些有毒有害试剂具有强致癌或神经毒性作用;医学微生物学实验中需要的强致病菌(如霍乱弧菌、痢疾杆菌、结核分歧杆菌、艾滋病毒、SARS病毒等)，一旦学生操作不慎或失误都会对学生和周围人群的健康造成极大威胁。这些问题都严重制约了基础医学实验教学水平的提高，不利于扩展学生的专业视野。因此，推动基础医学虚拟仿真实验教学平台的建设迫在眉睫。我院正着力规划虚拟仿真实验教学平台建设，力争早日建成国家级虚拟仿真实验教学中心。目前我们根据实际情况分析，从以下几个方面加强管理，以推动基础医学虚拟仿真实验教学平台的建设。
1 完善运行机制，提高管理质量，为虚拟仿真实验室建设提供制度保障
基础医学实验中心实行主任负责制，实验中心的实验教学平台按学科群和功能分为病原学、机能学、化学与生物化学、形态学及显微镜室五个功能实验室模块。每个实验室模块安排一名业务能力强、政治素质高的实验技术人员为负责人，主要负责本学科实验室的日常实验教学管理工作，包括实验教学准备工作的安排和协调、实验材料请购计划的制定、实验室安全及实验室其他相关管理工作等。要求实验技术人员在实验准备工作中相互协作，实行既有明确分工，又有相互合作的工作模式，这样有利于调动实验技术人员参与教师实验教学改革的积极性和主动性。同时，各实验室的安全问题有具体人负责，使各个实验室的安全管理落到实处，保障了实验教学的安全有序。这为建设基础医学虚拟仿真实验教学中心提供了必要保障。
2 强化统一管理，促进资源整合与共享，为虚拟仿真实验室建设提供先决条件
实验中心在新的实验室管理模式下，按照实验室人、财、物统管共用，统一调配、协调发展的原则，加强了实验室的统一管理，有利于提高实验设备的利用率，真正实现了资源共享，杜绝了重复建设，减少了资源的浪费。此外，通过集中财力有计划、分步骤地进行实验室建设，使各学科实验室都相继得到发展。通过调研各学科实验室的现状，根据实验教学需求的轻重缓急，在满足其他各学科基本实验教学需要的前提下，首先集中财力建设解剖学实验教学平台，一次性解决了解剖学骨标本严重不足的问题，并陆续购置了局部解剖学教学急需的解剖学模型，使解剖学实验室的教学条件得到了显著改善;之后，又相继先后集中项目资金购置了150台套数码显微互动系统，极大地改善了组织胚胎学、病理学以及微生物等病原学微观形态学的教学条件;同时，利用各种渠道的经费来源，集中资金先后购置了30台套生物机能实验系统，使机能实验室的设备得到了更新，满足了生理、药理、病理生理等机能实验教学的基本需求;通过集中资金，实验中心实现了一次性购买实验教学急需的病理学和组织胚胎学切片、微生物学和寄生虫学涂片，药学的药材切片等，改变了以往教学资源紧缺的局面，逐个解决了相关学科实验教学的燃眉之急。随着各学科实验室装备和实验设施的不断改进，实验教学条件得到了显著改善，对提高我院基础医学实验教学质量产生了积极作用。资金的统一支配加快了各实验的建设与发展，为基础医学虚拟仿真实验教学中心建设提供必要的物质基础。资源管理上的实质共享，为顺利完成基础医学虚拟仿真实验教学中心建设提供了必要的可行性条件。
3 对实验技术人员实行量化考核，充分调动实验室人员的工作积极性和主动性
实验技术人员是医学教育教师队伍的重要组成部分，他们在实验教学、科学研究、学科建设和实验室建设与发展中起着举足轻重的作用。由于基础医学各学科实验室的特殊性差异、工作性质、劳动强度以及实验准备的工作模式等存在很大差别，在实验中心的管理模式下，所有实验技术人员由实验中心一个部门统一管理，传统的考核评价办法已不能适应新的管理体系，并常常引起各种矛盾和冲突，打击了他们的学习和工作积极性，从而不愿意主动学习新技术、新知识，更不愿意接受新的工作任务，严重影响了实验中心的管理工作效率。为了科学、合理地评价实验技术人员的工作绩效，充分调动其工作积极性、主动性和创造性，根据实际情况制定了我院实验技术人员年终考核方案。主要从德、能、勤、绩四个方面对实验技术人员在实验教学准备、实验室建设与管理以及参与实验中心公益性事务等方面的工作进行量化考核。具体包括实验教学工作量(即工作业绩)A和实验教学服务工作质量与效果综合评价B两方面，各占50%。其中实验教学工作量A包括实验课的准备工作学时A1、实验室管理工作量A2、实验用标本的制备工作量A3和实验室其他工作量A4四个方面。实验课准备工作学时A1的具体计算，需首先明确各岗位的岗位职责，根据各岗位工作的性质和劳动强度设置相应的课程类型系数K1;根据每次实验课学生人数设置人数调节系数K2;根据实验课是否进行实验教学改革或是否为新开设实验设置教改系数K3，通过系数来权衡各学科实验教学准备工作量，折算出标准学时工作量作为实验课准备工作学时A1,A1=年计划学时数x K1x ( K2+K3 )。实验室管理工作量A2包括实验室各种财产的清理及保管、建立账目、请购计划，实验室相关数据的统计、实验室的建设管理及与其他各项未纳入量化的相关工作等，按统一标准根据各实验室工作量的大小将这部分管理工作进行量化。A3和A4按实际完成的工作计算学时数，这样计算出教学工作量A。至于实验教学服务工作质量与效果综合评价B的计算则通过三方评议，按服务质量优劣和团结协作好坏由服务对象(即本学科的教师)、主管领导(学院分管院长和实验室主任)、同行(实验中心所有实验技术人员)三方分别按百分制打分，然后按照50% : 30% : 20%的比例折算后求和，计算出三方评议得分B。最后按照下列公式计算每个实验技术人员的综合得分C,C =(个人实际工作量A一额定工作量)/(实际最高工作量A一额定工作量)x20 +30 +B x50%。按C的大小进行排序，再分别按大学和学院的优秀评选比例计算出校级优秀和院级优秀名额，并按排序推选校级优秀和院级优秀。
新的实验技术人员考核办法经过不断完善和健全，在很大程度上调动了实验技术人员的工作积极性、主动性和创造性，使以往没人愿意做的工作有人自愿去做，工作岗位的安排与调度也比以往更加容易，实验技术人员更愿意接受新的工作任务和工作安排。这些激励的考核办法也为基础医学虚拟仿真实验教学中心的科学管理和良好运行提供了必要保障。
4 更新实验教学理念，加快实验教学信息化进程，促进虚拟仿真实验室建设
4.1 构建基础医学虚拟仿真实验室的必要性
随着高等教育改革的不断深化，传统的医学实验教学模式受到专业特殊性、场地、设备、师资等众多因素的限制，极大地制约着学生创新意识和创新能力的培养。20世纪90年代后期，虚拟仿真技术由于其高效率、低成本、安全性和灵活性等优点在国内医学院校的实验教学中逐渐得到应用，为医学教育改革及专业人才培养开辟了新的途径。在现代医学教育课程中，实验室训练操作是医学生获得必要综合技能不可或缺的环节之一。因此，在医学实践性教学环节中，利用计算机网络向学习者提供虚拟仿真实验实验室平台，让其通过网络的自主式、交互式学习，可以对传统教学手段进行有效的补充。比如，在基础医学实验中由于受医学伦理学限制或典型病理切片来源有限或有些高致病性微生物实验、剧毒类或放射性物质实验危险性大或涉及实验仪器昂贵，或操作专业性要求高，实验准备或操作时间太长等多种因素影响，限制了一些重要医学实验的开设。而这些实验恰恰是医学生必须要掌握或了解的知识。基础医学虚拟仿真实验教学平台通过提供相关虚拟仿真实验让学生进行重复仿真实验的标准操作，以了解规范的实验操作步骤或相关知识要点或形态特征，包括对医学仪器设备器械的正确使用方法。虚拟仿真实验中心的建立还可以减少昂贵的先进仪器、实验动物、实验试剂和器材的成本。此外，虚拟仿真系统在培养医学生实践创新能力中也具有重要作用，通过自主式和交互式学习而激发学生的求知欲，充分调动其学习积极性、主动性和创造性。
4.2 我院基础医学虚拟仿真实验教学现状
我院在虚拟仿真实验环境建设方面的意识起步较早，2005年我们即购进成都泰盟科技有限公司最初开发的机能学虚拟实验室系统，对辅助学生学习生理学、药理学、病理生理学实验技术发挥了重要作用。学生在机能实验学技能考试之前通过该虚拟仿真实验项目的学习，显著提高了他们的技能考试成绩。2013年我们又增加购买了其升级版本，即VBL -100医学虚拟实验系统，其涵盖了100多个机能学实验的模拟仿真。由于模拟仿真实验无需实验动物，无需实验准备即可帮助学生理解实验的操作步骤以及实验效果，对机能学实验教学起到了有益的补充，效果显著。2012年建成第一个150台学生机的显微数码互动实验室，用于病理与组织胚胎学形态学实验教学，并增加了数字切片网络系统的建设。2016年我们已初步建成解剖学虚拟仿真实验室，已安装调试好中国数字人解剖实验教学系统和数字互动式解剖教学系统。并计划按照国家建设虚拟仿真实验教学中心的要求整合资源，将原分散于各学科实验室的虚拟仿真实验教学软件统一到一个基于校园网的基础医学虚拟仿真实验大平台，实现统一身份认证、统一管理，建立基础医学虚拟仿真实验教学中心。
4.3 虚拟仿真实验系统在基础医学实验教学中的应用
一 实习目的 尝试经商的滋味，增加自己的阅历，积累社会经验。作为一个大学生，毕竟身在学校，接触社会的机会很少，我们需要有更多的体验，更多的经历，为我们以后就业做好准备。同时还可以通过自己的双手赚取一部分生活费，减轻家里的负担。
二 实习时间 XX年XX月XX日—XX年X月XX日
三 实习地点 **超市
四 实习人 健健康康
五 实习内容 毕竟这是我人生中第一份工作，我很珍惜。开始工作之前，我承诺：我会尽我最大的能力来为我人生中第一份工作留下一个美好的开始。一个人对待工作的态度决定一个人的素质，不论什么样的工作都需要同样认真的心态。从迈进**超市的那一步起，我就明白我已经是一名员工了，我的言行举止不仅仅体现了一个大学生的素质，更代表了我们**超市的形象。我在**超市主要负责冷冻区中式糕点的称量和冷藏食品的售货。经过一周的训练，我熟练地掌握了货物的称量、买卖、进退方法及注意事项等等。在职期间，我认真履行**超市十八字宗旨和十六字准则，即“全心全意为人们服务，百分之百让顾客满意”宗旨和“文明经商，热情服务;提高素质，争创一流”准则，用微笑、热情和熟练换取顾客的满意。闲暇之余，我努力负责好我们冷冻区货物的陈列状况及日期记录，努力做到让每一位顾客看到一个新颖整齐的货区。
一个超市从计划经营到筹备资金，到经营管理再到从中赢利、久远发展需要很复杂很周密的安排，其中的每一个细节都不容忽视。我充分利用下班时间对我们超市的构造、分化以及管理做了一个调查，简略的总结了一个超市的构造和经营管理方略。
首先我先简略介绍一下我们超市硬件上的大体构造，分内部构造和整体构造。
内部构造 我们超市共分十三个区，分别为收银区、洗化区、针织区、鞋区、日用百货区、冲调区、调味区、饮料区、食品区、生鲜区、油粮区、散货区、冷冻区。其中洗化区包括化妆品、护肤品、洗发护发用品、洗衣用品、洗浴用品、牙膏牙刷、卫生用品、清洁剂等;针织区包括各种品牌的各种衣服，有休闲服装、四季服饰和男女配套服饰等等，还有毛巾被褥等床上用品以及卫浴用品等;鞋区包括各种品牌的男女皮鞋、男女休闲鞋以及童鞋等;日用百货中的商品很多，包括文具、箱包、玩具、体育用品、雨具、饰品、清洁用具、厨房用具、杯具、锅具等等;冲调区包括冲调用粉、保健品、婴儿食品、中老年补品、奶粉以及用各种名贵药物炼制而成的补品酒等;调味区包括调味料、调味酱、罐头等;饮料区包括各种品牌的白酒、啤酒、牛奶、果汁等;食品区包括膨化食品、饼干、方便面、火腿、烧烤鸡鸭和各种糖果;生鲜区又分为蔬菜区、水果区、海鲜区、肉区、糕点区、面制区、熟食区等;油粮区包括各种食用油和多种米面等;散货区包括散称的果冻、饼干、小蛋糕、干炒货、蜜饯以及鸡蛋等;冷冻区包括各种冷藏食品，像水饺、汤圆、各种肉丸以及雪糕等。另外，我们超市还另设了同心金店、小家店、济仁大药房、游戏厅和西餐厅。同心金店专卖金银玉制品，小家店除卖小饰品和钱包等，还有话费充值等服务。西餐厅专卖西餐，为方便顾客就餐餐厅还设置了中餐位区。超市入口处设有服务台，服务台工作人员除做好服务工作外还要负责香烟的销售。
整体构造 一个超市也算一个小的公司，也需要有各个部门协调一致的运行、管理。我们超市设有会议室、结算室、会计室、微机室、收获区、物流中心、营运部、保卫科、休息室、服务区、顾客服务区等部门。会议室是领导们商讨会议的地方，结算室主要负责超市货物的进出结算，会计室负责对结算室的工作进行核实，微机室将会计室的统计结果输入超市的账户中，并将商品的价格输入微机纪录中，另外如果有新成员要到超市工作也需要到会计室报名，收获区主要负责货物的进购，并对货物进行质量和数量上的检查，物流中心有进货储藏室、退货储藏室、冷库等，营运部主要是定期对卖场的各个方面情况进行检查，保卫科主要维持超市的秩序和安全，另外还负责超市部件的安全检查等，休息室是为超市工作人员特别需要而设立的，服务区是为顾客车辆停放和特别需要而设立的，顾客服务区是专门为顾客休息而设立的服务场所。其中会计室、结算室、微机室和收获区这几个部门联合比较紧密，收获部要将退货、进货的账目交到会计室里，另外，如果有新品进来要将新品的信息交到微机室里有微机室计算商品的价格。
一个超市软件上的构造也要合理清晰，下面我简略介绍一下我们超市的软件构造。
软件构造 我们超市有6位经理，分别管理各区和部门，其中一位是总经理。有一位经理负责会议室、结算室、会计室、微机室，一位经理负责收获区、物流中心、保卫科、休息室、服务区，其他四位经理负责超市内部情况。六位经理分别从周一到周五轮流值班，周日有三位经理去外区进货，另外三位负责超市的看管和市场的调查。超市工作人员有两个班次，于是就有两个主管。主管是工作人员中比较优秀的，主要负责上班时间其他工作人员的纪律监督。
一个超市的规模构建好了就要发展，发展中经营管理是一个非常关键的问题，只要做好这一块这个超市也算基本成功了。下面是我总结的关于经营管理的一些概况。
管理规定 首先一个企业要有一定的准则、规定和宗旨。我们要按照超市的规定围绕一定的宗旨履行一定的准则来完成一定的任务。我们超市规章条例有很多，在我们开始工作的第一周要全部学会，以后工作过程中不能出现违反规章条例的错误，一旦出现就要受到相应的处罚。
1、门面形象：门头及门面明亮整齐清洁卫生，店内店外的装饰新颖，怎么样花最少的钱甚至不花钱来整改，设备情况要及时清查，以免影响超是正常营业;
2、服务验证及培训工作及是否按工作流程工作验收：进店后的人员的欢迎词要清晰温和，人员的着装整洁干净，人员的工作态度热情，抽检人员要定期检查主管级人员上周被培训过的内容，抽检工作要按流程操作等;
3、商品齐全：商品分类要正确，分类连接要适合，货架及商品要清洁，务必要做到一物一签，即使排查货物的销售情况并及时写好要货申请单及退货通知书，不能出现货架空缺和某些商品断货的现象。如果有缺断货现象，要对缺断商品评断订货原因并对相应责任人教育及处罚，促销商品处理要明确，促销标价签要放在醒目显眼的地方;
4、商品质量检查：特别是生鲜质量，要求相应责任人明确整改时间，质量较差商品及过期要求店长买走作为处罚;
5、每周抽检：由营运部率队对门店检查，现场办公及专业指导;巡店人员有营运总监、营运部经理、采购总监、工程部、策划部人员;
6、每天营运部巡店及指导：检查内容及形式同上，但每天应侧重一个重点。
7、每天质量监督小组检查工作及内容：主要是检查商品的质量(生鲜为主)，店内清洁，商品保质期，以加强商品的竞争力及减少商品的损失;
8、每两个月进行一次清资，即统计超市现有货物，与超市微机中的货物信息进行核对，对存货量差距太大的商品再次清查。若核查不出差数所在原因，货区负责人员要对其损失负责;
9、每周四进行一次市场调查，去最有竞争力的超市学习竞争超市的服务质量和货物摆放情况并进行各区负责货物的价格调查，并提出建议价格，以及时更改货区商品价格，减少利润损失;
10、每天值班经理都要在超市卖场中巡查，对当天卖场的状况进行必要的调理。在不影响本职工作的前提下，尽可能帮店方员工做力所能及的事。
工薪策略 工薪问题是超市员工比较关心的问题，针对此问题我们超市也制定了比较规范的相关规定。
1、每月22号对工作状况进行核算，每月15号下发上月工薪;
2、对超市中表现良好的工作人员给予相应奖励;
3、超市中有请假的，要扣除当天的工资;
4、迟到者要受到通报批评并罚款。
要使超市有较高的收益单靠做好这两方面是不够的，还要有经营技巧。对此我们超市也采取了比较好的策略。
1、加强陈列效果，使陈列具有艺术性，规划传播策略，提升品牌形象，增加产品附加值，使消费者觉得物有所值。例如，我们超市将牙膏排列成锯齿形，将矿泉水排列成同心圆形，每一个货架上的商品要垂直排列等等;
2、尽可能大、尽可能多、尽可能美观而且风格一致做堆头、端架、货架陈列。例如，我们超市在水果区悬挂了一些塑料葡萄，在果冻区悬挂一些夸张性的糖果和装饰鲜花，在食品区配以风铃，在粮油区悬以装饰扇等等;
3、在超市评选销量最大或销量超额率最高的冠军员工，给予区经理及员工奖励;
4、特殊节日(圣诞节、复活节、情人节等)为超市提供带本公司标志的圣诞树、灯塔、拱门等饰物;
5、消费者在该超市购物满′′元送本公司礼品一份或一定金额的购物劵等;
6、超市庆典(如店庆)提供特价、免费产品等;
