时间：2022-07-06 12:21:26
关键词：高职院校；人才培养方案；滚动计划
人才培养方案是高职院校人才培养过程中的重要组成部分，是现代高职教育的基础，方案水平如何，很大程度上决定了学校的教育教学质量。高职教育培养的是将设计、规划、决策变为物质形态的产品或对社会运行产生具体作用的技术型人才，工作场合是基层部门、生产一线和工作现场，工作内涵是将先进的技术和管理规范转变为现实的生产和服务，很多技能需要在真实的工作背景，真实的冲突和矛盾中获得。高职教育的人才培养目标决定了其培养过程的复杂性。在教学形式上，不仅有一定的理论教学，而且还尤为注重实验、实习、设计、实训等实践教学，以培养学生的综合职业能力。在实施教育的参与对象上，既有学校的专职教师，又有校外兼职教师和实习单位的指导教师。在教学过程中促使理论教学与实践教学的融合。在教学手段上，更注重计算机和多媒体技术等新技术手段的广泛应用。在教学组织形式上，既有课堂教学，又有课外教学、现场教学;既有校内的教学，又有校外的实训。高职教育人才成长规律更加凸显了高职院校人才培养过程的多变性和复杂性，对人才培养方案提出了更高的要求。
目前，各学校对人才培养方案在高职教育教学中的重要性认识都比较清楚，对人才培养方案从编制、实施、监督、业绩考评等都比较重视，大都由学校统一领导，教务部门牵头，采取分级管理，系、部负责的方法，间隔一定时间进行重新编制（修订），其目的是为了保证人才培养方案要满足教学环境和条件不断变化的要求，适应和引领应用技术、岗位技能的要求和发展变化趋势。虽然一些院校比较注意方案的动态性，每年都对方案进行修订，但缺少必要的组织、方法、程序和内容要求，各系部因人而异，缺乏科学性，效果不佳。
一、基于滚动计划人才培养方案的技术框架
滚动计划（滚动预算）是管理会计人员在编制企业生产经营计划时采用的一种现代化的方法，它是相对于传统静态、定期方法应运而生的。传统的静态、定期方法在编制计划（预算）时，其会计期间(通常为日历年度)是固定不变的，其缺点主要有：1.盲目性。由于定期计划（预算）往往是在计划年初(一般提前两到三个月)编制的，对于整个预算年度的生产经营活动很难做出准确的安排，尤其是对计划后期只能进行笼统的估算，缺乏远期的指导能力，给计划的执行带来很多困难，也难以实现对生产经营活动的正确考核和评价；2.滞后性。由于定期计划不能随情况的变化及时调整，当计划中所规定的各种经营活动在预算期内发生重大变化时，如预算期中途停产，就会导致预算的滞后性，使之成为虚假的或过时的预算；3.间断性。由于受预算期的限制，致使经营管理者们的决策视野局限于本期规划的经营活动，通常缺乏对下期的思考，易形成人为的预算间断。因此，定期预算不能适应连续不断的生产经营过程，从而不利于企业的长期发展。目前，高职院校人才培养方案就是采用这种定期的编制方法，其存在的问题与企业经营计划相似，面对信息技术的飞速发展、机器设备、工艺技术、仪器仪表、检测手段等的快速更新，当企业对人才培养要求发生变化时，人才培养计划的盲目性、滞后性、间断性等问题暴露无疑。滚动计划（又称永续预算或连续预算），是指随时间的向后推移和预算的执行，及时补充修订原来的预算，使预算自行延伸并保持一个固定期间(通常为12个月)，它是针对传统静态、定期计划的缺点采用的一种新的方法，具体做法如图1所示。
图1 滚动计划
滚动计划与定期计划相比具有明显的优点：1.透明度高。由于滚动预算距离实际执行期较近，与日常经济管理工作紧密衔接，可以使管理人员从动态角度清晰地认识近期的规划目标和远期的战略布局，使预算具有较高的透明度；2.灵活性强。由于滚动预算是属于动态调整性预算，可以充分考虑影响预算执行情况的各种因素的具体影响，及时做出调整和修订，使预算的指导和控制作用得到充分发挥；3.连续性突出。由于滚动预算在时间上不再受日历年度的限制，因此，能够连续不断地对未来的经济活动做出规划。
目前，高职院校采用定期、静态方法编制的人才培养方案，无法摆脱其编制方法本身固有的缺陷，加之科学技术飞速发展给企业生产经营环境和条件带来的不断变化，企业对人才培养的要求不断发生变化，使人才培养方案在教学内容、教学方法、教学手段、教学过程、教学要求等各方面，都难以满足经济社会对高职教育适应性、引领姓、创新性的需求，严重制约了高职教育教学质量的提高，而采用动态、滚动式的计划，是解决这一问题的很好方法。
二、基于滚动计划人才培养方案的课程分析
学校的教育要通过课程得以具体体现，而培养方案即是课程的具体安排和布置，课程是方案的核心。课程是通过具体内容传达给学生的，所以，确定课程内容、研究课程结构是方案的关键。就高职教育，从一般意义上来讲，培养方案一是要体现职业技术教育的特点，二是保证高等教育的层次。从学校个体而言，既要体现学校的办学方向和宗旨，又要突出职业技术教育的区域性、行业性、职业和岗位性的特点。同时，高职教育的办学目标，决定了高职院校人才培养要围绕着工学结合进行，按照学校与企业（行业、区域或其它组织）确定的结合形式，从对企业（行业）的岗位群进行岗位分析出发，从岗位的基本要求与学校专业教育的对应关系着手，共同设计教学方案、共同实施教育与培养。在培养计划的制定中，除了一般性的知识要求外，满足企业（行业）个性化需要的知识和技能，主要应由企业提出更为科学合理。所以人才培养计划必须要有企业（行业、区域或其它组织）参与，制定出在校内学习与在企业工作（实训、实习、跟岗、顶岗）学习有机结合的教育计划，使学生的学习内容与职业目标密切相关。特别是对于职业岗位工作环境（工作情境）和工作条件（工作器械）依赖型专业，在教学内容、课程结构、教学环节、教学条件、教学方法、考核要求等方面，要充分保证工学结合的有效实施，不断提高学校的教育教学质量。
课程分析可以从两个层次入手，一是课程结构的分析，二是课程类型的分析。从工学结合的要求出发，首先，按照课程内容与学生综合能力构成的关系，把课程划分为三大部分：专业岗位技能培养课程（可进一步分为核心技能课程和一般技能课程）、社会能力（沟通交流能力、团队精神、协调能力等）培养课程、基本素养（基础文化、基础技术理论，政治品质、职业道德、艺术修养等）培养课程。要科学合理地确定这三类课程的比例关系，它体现了学生就业和可持续发展能力的培养。其次，按照课程内容与岗位业务环境和条件的关系，把课程划分成四种类型：稳定型课程、环境变动型课程、条件变动型课程和混合型课程。凡是在一定时期内，课程内容不随岗位业务环境和条件变化而变化的，称稳定型课程。这类课程主要传授学生基本原理、一般方法等；凡是课程内容随岗位业务环境变化而变化的，称环境变动型课程。这类课程的特点是学生岗位能力的体现，在掌握课程基本理论、方法的基础上，要根据职业岗位业务环境的变化，灵活运用专业知识进行业务的处理，学生职业技能的培养，对岗位情境要求高，如经营决策、商务谈判、采购等业务岗位；凡是课程内容随岗位业务条件变化而变化的，称条件变动型课程。这类课程的特点是学生岗位能力的培养，关键取决于对岗位条件（机器设备、器具、工艺）的了解和掌握程度，对岗位条件要求高，如机械零部件加工、计算机软件应用等业务岗位；介于二者之间的称混合型课程，这类课程的特点是学生岗位技能的掌握，对于岗位环境和条件都要考虑，重点是二者的结合，如会计电算化、国际贸易等业务岗位；此外，还要根据学校特点、地方环境文化特点、科学技术和社会经济发展特点等，确定若干（X）具有引导性、开拓性、创新性、综合性（某些先进的应用技术，如引领温州地区的制鞋、模具、低压电器技术等；温州地区的“工商结合”、“工贸结合”等领域）等特殊教育的课程，作为学生的选修课。在按以上“三（课程的结构）四（课程类型）X（课程特色）制”对课程的构成和类别进行详细分析的基础上，确定课程的结构、内容、课时分布、授课方式、考核要求等。
三、组织机构设置与运行机制
为了保证培养方案能够及时制定（修订）和定期“滚动”，有必要对高职院校现行的有关机构设置和运行机制进行改革。为保证方案的有效运作，可实行“三委会制度”，将人才培养方案的决策、管理执行和监督检查的职能相互分离，又要使各职能部门之间的信息相互通畅。学校通过设置虚拟机构——人才培养方案编制与修订决策委员会，负责人才培养方案的编制与修订工作。人员主要由专业带头人和企业（行业）专家组成，定期和不定期地举行会议，针对社会经济发展和行业（企业）生产经营状况，及时提出岗位（群）环境和条件的变化及发展趋势，决策新的（滚动后的）教学内容、教学方法和教学要求，保证人才培养方案的及时更新；由教务处和各院系相关人员组成人才培养方案管理执行委员会，按照决策委员会的决策内容，负责方案的贯彻执行；由督导处牵头，组成人才培养方案监督委员会，负责方案制订（修订）、执行过程和执行结果的检查监督。“三委会”之间要保持信息的及时沟通，建立相应的机制，定期和不定期地举行专门会议，协调各环节出现的矛盾，形成一个三位一体的从方案的编制、修订到执行、监督、检查，完整的组织体系和信息反馈系统（如图2所示），使各部门责权明确、相互制约，避免相互推诿、绩效不清。
图2 三委会组织系统
四、“滚动”内容的确定与工学结合的实施
采用滚动计划的方式确定人才培养方案，课程“滚动”内容的确定是非常关键的，它体现了教学内容的动态性和先进性。相对静态、定期计划而言，滚动计划需要耗费大量的时间和人力及时更新课程内容。为了尽量避免这个问题，科学合理确定“滚动”的内容是非常必要的。从上面对课程的划分来看，培养方案中需要定期“滚动”的课程，主要集中在变动型课程上。这类课程随着科学技术发展，新设备、新技术、新工艺等的不断涌现，以及企业经营环境、经营战略的改变，课程内容要不断的变化，以适应和引领企业对相关岗位技能不断进步的要求。此外，凡是涉及学生能力培养的课程，大都需要工学结合的教学模式，岗位环境和条件的改变，往往会对工学结合提出新的要求，如何保证工学结合的有效实施，也是滚动计划中必须要重点考虑的“滚动”内容。
基于滚动计划的人才培养方案，其课程体系的灵活性与职业功能性是根本，课程体系实施的实效性是特色，教学环节的连接、教学要求的联系是掌握专业技能不可或缺的。要实现这些要求，加大校企合作力度，实施工学结合，对学生职业技能的培养将起到重要的作用。为了及时准确确定课程的“滚动”内容，保证工学结合的有效实施，在培养方案中，基于“三四X制”课程的分析，对于稳定型课程，一定时期内可不作为“滚动”的范围。对于条件变动型课程，经过决策委员会认定，岗位条件发生了比较大的变化时，除了相应的理论教学内容，如新的原理、技术、方法、工艺过程等要随之变化外，实践仪器、设备手段等也要及时更新，以保证工学结合的有效实施，这对于岗位器械依赖型专业（如机械专业、模具专业、电器专业等）尤为重要。对于环境变动型课程，经决策委员会认定，岗位环境发生较大的变化时，除了相应的理论内容要随之变化外，同时要为学生提供或营造相应的岗位环境氛围，这对于岗位情景依赖型专业（如营销专业、社区管理专业等）显得尤为重要。另外，“三委会”要对核心技能型课程予以特别的注意，时时关注课程相关条件和环境的变化，确保课程内容的及时滚动和工学结合的有效实施。
五、实际运行
温州职业技术学院是国家示范性高职院校，学校对人才培养方案一直非常重视。以往的做法是各系、部对方案定期进行修订，报学校教务实践处备案后执行。存在的问题主要是各系、部没有责任压力，对构成方案主体的课程，特别是对随环境和条件变化比较敏感的岗位技能类课程分析甚少，加之缺乏监督，对方案的修订、执行效果都不够理想。2010年初，由校长牵头，聘请校内外专家、教授，成立了人才培养方案审核委员会（决策委员会），花费了近一个学期的时间，对各系、部制定的人才培养方案进行逐一分析优化，重点放在受工作环境和条件影响大的专业上。如低压电器业是温州龙头行业，温州被称为低压电器之乡，在全国乃至世界都是具有一定影响力的。由于受金融危机以及企业生产经营“转轨变型”的影响，一定时期以来，企业技术进步、设备更新、方法升级都很快。面对这样的社会发展变化背景和企业需求，委员会对电气系提交的电器专业人才培养方案进行了详尽的论证，对相应的岗位技能课程进行重点分析，淘汰过时、陈旧的内容，充分听取专家意见，结合行业、企业实际，填充、扩展新设备、新技术、新工艺、新方法等方面的课程内容，同时，责成学校相关职能部门和系教学单位，确定、落实培养方案校内外实施的条件要求，以保证工学结合的有效执行。并形成制度，对环境和条件变化敏感性的专业、课程，各系、部要对其人才培养方案进行定期的滚动修订，委员会进行定期的分析审核。教务、实践设备等职能部门负责方案执行过程中各种公共教学资源的协调和落实；各系、部负责内部教学资源的落实和方案的具体实施；督导处负责方案定期滚动修订、审核、教学资源落实和方案执行的检查和监督。规定各部门这方面的工作业绩作为期末考核奖励的重要内容。以此构成人才培养方案及时优化（决策）、确保实施（管理）和严格检查（监督）的责、权、利三位一体的质量保证体系。
参考文献
[1]丁金昌，等.关于高职教育推进“校企合作、工学结合”的再认识[J].高等教育研究，2008（06）.
[2]盛秋生，周萍.工学结合背景下的职业教育教学改革研究[J].教育探索，2008（08）.
一、培养目标的确立
专业培养目标是专业培养人才质量的基本规格和主要要求，是评价和检查教学质量和效果的依据，也是深入思考教育思想和教学改革的核心问题。结合国情和区域经济特色，根据市场需求本专业培养目标定位在以行业为依托的计算机信息管理应用型人才的培养，突出应用能力的培养。
本专业的设置坚持以市场为导向，以培养面向地区、行业、企业急需的高素质技术应用型人才为准则，确立了三个职业岗位群：
1.信息处理技术岗位。随着计算机应用领域的不断扩大与办公自动化、电子政务的普及，社会需要大量能熟练地使用计算机，有效、安全地进行信息处理的人员。这种人既需要熟练掌握计算机系统的安装和日常维护，熟悉常用的办公软件，掌握Internet的使用，同时又要了解一些办公自动化、电子商务等相关知识，这种岗位可以适合本专业中较大一批学生。
2.信息系统管理、维护与开发岗位。随着计算机应用水平的提高，信息系统被各行业广泛采用，需要大量的管理与维护人才；同时既懂软件开发又懂数据库管理的信息系统开发人才也有大量需求。这一岗位为本专业一批较优秀的学生提供了较广的就业机会。
3.图形信息处理岗位。面对社会需求确立三方面的能力培养：图形、图像的处理与平面设计。平面设计岗位是一门新兴的行业，该类人才岗位需求旺盛，就业渠道广，容易自主创业；计算机辅助设计在家具设计、家庭的装潢设计中广泛采用，根据当前社会发展的形势，这类人才具有广阔的就业前景，同时结合我校的特点，将计算机知识与地理信息系统有机地结合起来，开设“地理信息系统（GIS）”，通过学习地理信息系统基本知识和GIS软件的应用，结合数据库，可以开发图文并存的信息系统。这在水利工程等行业的管理信息系统方面有广阔的应用和就业前景。
二、课程体系与结构
专业课程体系和结构的合理与否关系到专业培养目标能否实现。我们在制订专业教学计划、设计课程时根据高职高专人才培养模式，体现以能力为本位，知识、能力、素质协调发展的原则，根据岗位群职业能力的要求，设计了适当的理论和实践教学体系为载体来进行能力培养和素质教育的结构。强化能力结构的设计与建设，使每个能力模块构成一个适当的训练系统。
在理论教学体系中突出应用性，基础理论以“必需、够用”为度；专业课教学加强针对性和实用性。根据岗位能力要求设置专业相应方向。本专业课程体系由公共必修课程、专业必修课程、专业选修课程和全校性公共选修课程（主要是人文、社科类课程）组成，必修课程又分专业核心课程和公共必修课程，专业选修课程包括一些不同专业方向、并根据企业的定单培养要求设置的课程。专业课程体系还按岗位职业能力的需要在各阶段按照职业资格证书的要求设置课程，并要求学生获得相应的职业资格证书。
构建了与岗位职业能力及技能相适应的专业实践教学体系，逐年加大了实践教学环节力度，大力改革了实践教学环节的形式和内容，逐步形成基本实践能力与操作技能、专业技术应用能力与专业技能、综合实践能力与综合技能有机结合的实践教学体系，并将实践教学环节与职业资格考试或职业技能考核鉴定相结合，以培养学生解决实际工程问题的能力。综合实训均要求以实际企业工程项目组的形式开展。
职业素质教育贯穿整个教学过程，将大量的著名IT厂商业认证课程以及国家各部委的职业资格认证课程纳入正常的教学环节；开设各种各样的专业讲座、人文、社会科学讲座，扩充学生的知识领域；开展各种形式的竞赛，如全国大学生数学建模、舜禹杯全国大学生程序设计竞赛、多媒体大奖赛，丰富学生的课外学习生活；成立了学生工作室，承接各类小型实际工程项目，提高学生解决实际问题的综合能力。
三、保障体系的建设
师资队伍建设是支撑课程体系实施的前提条件，在教师队伍建设方面，采取了多种行之有效的方法：一是聘请其他高校教师和公司企业的工程师；二是制定教师培训进修的计划；三是鼓励青年教师业务进修，四是教师到工程单位参加工程锻炼，加强双师型教师的培养。
围绕岗位群科学合理地制定教学计划，教学计划采取“静”与“动”的结合。所谓“静”，就是对于基本操作、基础理论、原理、程序设计思想等内容，在3年中除了对之进行调整、更新外，课程的本质不变；所谓“动”，指的是专业发展性课程模块随岗位群需求而变化，随行业技术的发展而变化，它的设计好与坏也是体现高职高专特色的一个主要因素。学校教学计划每年一大动，主要是指每年春季为新一届学生制定3年教学计划；每学期一小动，又称为对教学计划的修订，根据行业技术发展、市场用人单位及毕业生就业反馈情况调整部分或个别课程。
针对课程特点制订规范的考核办法。对学生考评制度不拘一格，学生成绩的评定主要包括：课程考核总评――平时成绩（出勤+作业+上机实验）+期末考试成绩，最后再折合为所修学分，考核重点为考核学生的实际运用能力。根据课程特点，我们将考试模式分为试题库闭卷考试、非试题库闭卷考试、开卷考试和用职业资格考试或职业技能考核并轨课程考试等多种考试形式。但无论何种形式的考核，均有明确的评分标准，任课教师对学生考试成绩做试卷分析。为落实学校的考教分离制度，确保考核办法的顺利实施，本专业教师已经建立了相关课程的试题库。另外，学校推出多证书、以证代考、免修免考等政策，鼓励学生多拿证书，以证代考。职业素质教育3年不断线，主要以企业、公司领导、有成就的往届毕业生代表以及实习带队教师等作报告的形式，让学生走出校门之前在心理上和职业素质上作好充分准备，力争做到“无缝对接”。
四、结束语
网络营销职位说明书
一、岗位标识
岗位名称：网络营销师
直接上级： 网络运营部
直接下级：b2c渠道、b2b渠道、sem专员、问答社区论坛专员、新媒体合作bd
编制日期：
二、工作职责
1.概述
依据项目需要,完成并履行项目需求,依据时间要求及工作内容合理化完成工作指标。
2.工作职责和范围
网络推广部
三、额外职责要求
1.完成领导交予的临时性的工作项目及工作内容。
四、监督及岗位关系
1 所施监督与所受监督
基础性岗位
2. 本岗位对内及对外的关系
部门内工作项及时沟通、执行
部门内员工工作项相互协助、配合执行
五．岗位标准：
思想素质：为人正直、责任心强、作风严谨、工作仔细认真 心理素质：有良好的纪律性、团队合作以及开拓创新精神 能力素质：有较强的沟通协调能力，创新能力。 知识素质：网络营销，搜索引擎优化seo，网络广告 六、职务权限
1. 对本职工作有监督控制权；
2.对其他相关工作项涉及人员有提交共同协作达成工作任务的权限
七、工作条件
本岗位工作属于智力工作；工作环境中的温、湿度适中，无噪声、无粉尘污染，照明条件良好。
八、工作职责
岗位定义
负责网站产品网络宣传推广工作，利用网络营销，电子商务相关技术推广产品
岗位目的
公司网络产品的网络宣传、推广工作，通过各种方式来提高品牌知晓度，美誉度，形成口碑宣传的影响力，辅助年终销售任务的达成。
编号
工作内容
负责程度
考核标准
（按重要顺序依次列出每项职责）
全责/部分/支持
数量、质量、要求等
1
负责网站的宣传与推广与网站产品的宣传、推广工作，通过各种方式来提高网站访问量及产品销售量。
全责
每天统计效果，每周三，五提交统计报表
2
开拓互联网市场推广渠道；并利用互联网渠道推广公司业务，完成公司部门内下达的渠道宣传到达指标；
全责
每周统计效果两次，每周三，五提交统计报表
3
配合网络策划和进行网络推广工作，制订网络推广策略；
全责
配合网络策划，活动策划进行网络推广的执行，有责任及时反馈信息，并进行推广执行计划的及时修正；网络推广总策略每月初提供
4
负责门户，论坛，社区推广；负责公司网站维护、更新，及时公司对外公告、新产品信息、市场活动信息等宣传资料；
全责
每月依照项目达成目标，制定网络营销推广目标及策略，依据策略进行计划执行，并保证目标达成；每周提供进度分析表，并提供修改建议；及时进行信息交换及相关项目人沟通机制
5
负责公司及合作网站对外论坛、社区、博客、播客的推广营销，email、bbs、手机短信营销等，包括内容策划和按照计划执行；
全责
每月依照项目达成目标，制定网络营销推广目标及策略，依据策略进行计划执行，并保证目标达成；每周提供进度分析表，并提供修改建议；及时进行信息交换及相关项目人沟通机制
6
负责blog,sns社区等微媒体的营销策略的制订与实施；
关键词：电力检修企业 薪酬管理 薪酬设计
公司所属员工约1100余人，现行工资制度为岗位薪级工资制。在现代企业制度建立及市场扩大的背景下，公司现有的绩效考核与薪酬状况存在一定的问题，急需重新设计方案，推动公司发展。
一、问题诊断
1.对公司现行薪酬状况的诊断。第一，公司现行工资制度。公司自2003年实行“岗位薪级工资制”，岗薪工资分为26个等级，每个等级又分为5-8个薪级。第二，公司薪酬结构与比例。现行薪酬结构为岗薪工资、工龄工资、误餐交通通信补贴、月度奖金、部门绩效奖和，前三项为固定部分，后两项为浮动部分，比例为6：4。
2.薪酬分配方面存在的主要问题。第一，工资结构上存在着“一少一多”现象，即固定部分比浮动部分多。第二，重要关键岗位人员的收入与市场相同，而一般岗位的收入高于市场价位。第三，内部分配关系不顺。一是责任重的岗位与一般岗位收入差距小，二是职能管理部门人员的收入偏低。第四，薪酬的激励作用差。多数人认为月度奖金和一次性部门绩效奖的分配都是领导定的，觉得薪酬制度激励性差。第五，现行工资制度缺乏规范的工资调整机制。
3.对公司现行绩效考核制度的诊断。公司的绩效考核制度还不系统完善，未真正激励员工积极性，推动公司的发展。
4.绩效考核中存在的主要问题。一是缺乏完整的、有效的绩效考核体系。二是考核理念落后，没有将工作业绩考评与综合考评分开。三是考核主观性强。
二、绩效考核设计
1.绩效考核设计原则。第一，业绩考核为主，其他考核为辅，业绩考核以KPI为重点。第二，考核以客观事实为依据。第三，实行自我评价、管理部门（或上级）评价相结合。第四简化操作，强化执行。
2.绩效考核设计思路。第一，考核类别。一是部门考核：侧重工作业绩的评价;二是部门负责人考核：侧重工作表现的评价。第二，考核内容。部门考核的内容为工作计划、关键绩效指标和奖惩细则。部门负责人考核的内容为部门考核内容，以及工作能力、工作态度等评议指标。第三，考核方式。部门考核：生产部门由安全生产部考核，职能部门由考核领导小组考核。部门负责人考核：实行民主评议与自我评价相结合。第四，考核周期。部门实行平时考核与年度考核相结合，部门负责人实行年度考核。第五，考核结果在工资支付中的运用。工资主体结构：岗位基本工资、岗位绩效工资。采用两次分配的方式，确定部门绩效工资总量以及岗位绩效工资的数额。将考核结果在绩效工资中分配
3.考核流程。第一，部门考核流程。1）确定公司年度经营管理目标;2）制定年度工作目标与计划;3）确定月度关键绩效指标值和工作计划，制定《工作计划书》和《目标责任书》;4）将部门《工作计划书》和《目标责任书》报总经理批准;5）考核期结束后由考核小组打分;6）绩效反馈，确定考核结果;7）部门进行二级考核。第二，部门负责人考核流程。1）进行述职报告;2）人资部组织民主评议;3）人资部对结果进行统计汇总，计算出考核总成绩;4）绩效反馈，对考核结果有异议的被考核者提出申诉;5）考核结果公示。
三、薪酬方案设计
1.薪酬设计主要特点。按照上述目标和任务，可对公司的薪酬方案进行重新设计。呈现如下特点：第一，与上级公司改革理念和意见吻合。第二，与市场价位衔接。第三，工资结构任职人员的岗位等级相匹配。第四，初次纳入工资档次期间力戒工资平台。
目前,我公司设置的职能部门为十一部一办:总经理工作部,政治工作部,人力资源部,财务部,经营管理部,安全监督部,生产技术部,审计部,物资与资产管理部,后勤部,变电运行管理部,工会办;设置的生产部门:客户服务中心,调度所,修试所,计量所,十一个供电所(二个电管站);设置的副业部门:兴电公司.按照供电公司机构改革的要求,为实现集约化经营管理,适应市场经济体制和现代企业制度需要.坚持主辅分开,精干主业,责权对应,管理高效,运作协调,职能专业统一,互不交叉的原则.结合本公司劳动定员标准,将机构设置进行调整,具体为:
一,设置的部门
1,设置的职能部门(将现设的十一部,一办整合为九部一办):总经理工作部,政治工作部,人力资源部,财务部,物资与资产管理部,经营管理部,安全监督部,生产技术部,审计监察部,工会办.
2,设置的生产部门:客户服务中心,调通中心,信控中心,十一个供电所(二个电管站),修试所,计量所.
3,设置的副业部门:兴电公司
4,撤消或合并的部门:后勤部,治安室交兴电公司管理;变电运行管理部撤消,组建信控中心;
5,更名的部门:调度所更名为调通中心,审计部更名为审计监察部.
6个变电所每所只留1人,最终实现无人值守;
二,设置部门职责及定编定员
1,总经理工作部1.1工作职责:负责协调本公司内外公共关系,制定公司政策和发展战略,协助领导协调日常工作,法律事务,文秘,档案,保密,政务信息及日常事务等工作.1.2定员:现岗位7人(不含驾驶员9人),定员6人,减员1人,即:主任1人,副主任1人,文秘(兼档案管理员)2人,公勤人员2人.驾驶员9人按生产定员人数的4%计算,不算在部门人数之中,以其他计算,现9人不超编.成立汽车队,设队长1人,驾驶员8人.
2,政治工作部(内设纪检室)
2.1工作职责:党的建设,思想政治工作与精神文明建设工作,,宣传,统战,组织,中层人员管理,党员教育管理,共青团和青年工作管理,负责党总支日常事务处理,纪律监察等工作.
2.2定员:现岗位2人,定员3人,增员1人,即:主任1人,文秘1人,宣传报道员1人.纪检室现岗位1人,定员2人,增员1人,即:纪检员2人.
3,人力资源部3.1工作职责:劳动组织,人事,职工管理,工资奖金分配,社会保险,职工教育培训,绩效管理工作的实施,劳保
计划,职称评审,职业技能鉴定等工作.3.2定员:现岗位2人,定员3人,增人1人,即:主任1人,劳资专责1人,教育培训,劳动管理,社会保险,技能鉴定,职称申报1人.4,财务部
4.1工作职责:负责资金,税务,成本,材料核算,费用审核,出纳,报销等财务管理工作.
4.2定员:现岗位7人,定员7人,即:主任1人,副主任兼会计1人,出纳1人,记帐员2人,核算及审核员1人,社会保险管理员1人.
5,经营管理部5.1工作职责:企业经营管理,绩效管理和绩效考核,生产经营计划,政策研究,发展规划制定,统计信息,合同管理,招投标管理,其他计划汇总,多种经营职能管理等工作.5.2定员:现岗位5人,定员6人,增1人,即:主任1人,统计专责1人,计划专责1人,经营专责1人,考核专责2人.
6,安全监督部
6.1工作职责:生产安全,车辆安全监察,安全工器具管理配置,需求侧安全监督检查,职工安全教育培训等工作.
6.2定员:现岗位6人,定员5人,即:主任1人,安全监督员4人.
7,生产技术部
7.1工作职责:各生产单位的生产设备运行,技术改造,生产性检修计划的编制和实施及技术管理;节能降耗,科技新技术推广及资料管理,生产,基建工程概预算管理,负责城农网改造,环境保护等工作.
7.2定员:现岗位6人,定员6人,即:主任1人,技术管理专责1人,生产计划专责1人,生产设备管理专责2人,资料管理1人.
8,审计监察部
8.1工作职责:对企业资金,资产运营,经营责任管理,生产,基建,财务状况,人员调离,违纪等进行内部审计,检查,监察.8.2定员:现岗位3人,定员3人,即:主任1人,审计员1人,监察员1人.
9.物资与资产管理部
9.1工作职责:职能以物质采购,资产管理,劳保采购,发放,库房管理等工作.
9.2定员:现岗位7人,定员5人,减员2人,即:主任1人,物质采购员1人,保管员1人,记帐员1人,打字员1人.
10.工会办公室
10.1工作职责:贯彻落实《工会法》,负责工会,职代会,女工委员等工作.
10.2定员:现岗位2人,定员2人,即:干事2人。
三,拟设置生产部门按生产部室制模式,按照国家电网公司《供电劳动定员标准》,将现设的三所改为二所(修试所,计量所),调度所更名为调通中心,作为主业基层单位,其人员按供电劳动定员标准计算.
1,调通中心
1.1工作职责:电力调度与电力通信,调度自动化管理等工作.(具体工作范围参照国家电网公司《供电劳动定员标准》.)
1.2,定员:现岗位7人,定员8人,增员1人,即:主任1人,调度员5人,电力通讯2人,调度自动化管理及运行方式(主任兼).
2,信控中心(内设操作班)
2.1工作职责:信息网络维护管理,变电运行管理,变电站控制与监测等工作.
2.2定员:定员11人,即:主任1人,副主任1人(兼信息化管理),信息化管理员1人,自动化控制4人,操作员4人.
3,客户服务中心
3.1工作职责:客户管理及服务,营销管理,电费管理,用电检察等工作.3.2定员:现岗位20人,定员20人,即:主任1人,副主任1人(兼供电营销),收费员4人,客户代表5人,用电稽查4人,记帐员1人,会计1人,出纳1人,统计1人,线损管理1人.
4,修试所
4.1工作职责:继电保护试验,仪表试验,高压试验,油务管理,变电检修(具体工作范围参照国家电网公司《供电劳动定员标准》.)
4.2定员:现岗位5人,定员7人,增员2人,即:主任1人,继电保护专责1人,开关专责1人,高压试验及油务管理1人,设备检修3人.
5,计量所
5.1工作职责:电能计量装置管理(修校表,外勤校表),仪表测验(具体工作范围参照国家电网公司《供电劳动定员标准》.)
5.2定员:现岗位8人,定员8人,即:主任1人,内勤3人,外勤3人,值班1人.
6,供电所及电管站
6.1工作职责:抄表收费,线路维护等工作.
6.2定员:11个供电所定员180人.
7,6座变电所(留守人员交所在供电所管理)
7.1工作职责:设备巡视,环境维护.
7.2定员:拟定员6人,即:每所设备巡视,环境维护1人.
四,拟设置的副业部门职责及定编定员
1,兴电公司将后勤部,治安室交兴电公司管理,职能和人员一并移交.
高等职业教育作为一种有目标的教育活动，同时也是行为导向的教学方法之一，一般来说较为关注学习者实践能力的培养。所以，要以学习者为主体，以工作任务为指导，以培养动手能力为基础，按照汽车维修岗位的具体需求，对本课程的教学目标加以深入分析，从而形成符合实际的教学任务，并且将教学放入到现实工作体系之中。所以，教师应当要对汽车4S店以及修理厂等开展深入调研，以求切实了解到汽车发动机维修教学的具体要求，而且还应当对维修岗位的实情作出深入解读，明确各岗位流程以及任务，其后再分析各项具体岗位的职责，从而依据能力目标开展有针对性的教学活动。
1.1明确教学目标。
要立足于汽车发动机机械系统维修课程设计，让学生们能够全面了解汽车发动机机械系统原理以及操作流程，按照汽车修理企业的各项要求，娴熟地应用汽车检测设备、工具来落实修理活动，并且能结合检测状况来制定出合理的维修方案，通过全面维修机械系统故障来培养高职生的分析问题、解决问题、团队合作等能力。具体来说，要能够掌握汽车发动机的主要性能指标、属性、工作原理和总体构造；掌握汽车发动机维修相关资料的利用办法；熟悉汽车发动机维修工具及设备的运用方法；具备发动机总体和各部分工作原理、零件型号和结构特征；了解汽车发动机冷却系统与燃料供给系统和曲柄连杆机构等结构特征、工作原理等。
1.2设计教学情境
要结合具体案例，向学习者们展示其今后走上工作岗位之后的环境与状况，从而提升学生们的主观能动性。在课堂中，可以让汽车4S店的维修师傅作为技术人员进行讲解，而学习者则作为技术人员参与其中，结合企业的实际需求来落实学习者们的学习目标，确定考核评价体系：注重教学过程之重要性，让学习者们在真实的教学情境中提升能力。
2汽车发动机机械系统维修教学案例解析
下面，笔者以汽车发动机中机械系统的温度超过正常标准值这一故障为例进行剖析。一是热情接待预约客户。在接待故障车辆的过程中；要做到礼貌待客，态度热情，了解客户对车辆故障的简短描述，并填写维修单。在得到其签字以后，对维修单加以存档。其后，技术人员应围绕客户提出的问题开展排查。二是对故障车实施初步诊断。将学习者分为多个小组，一般每组五至七人。通过小组讨论制定出合理的维修计划，再按照汽车发动机出现的实际问题，选用相应工具进行初步判断。技术指导人员应当及时回答学习者提出的疑问。三是形成维修计划。学习者将本小组讨论的维修计划报给指导教师，并在教师的指导下改进计划。在将故障原因以及维修方式告知给客户之后，经其同意签字后开展维修工作。四是实施车辆检测。要按照计划实施维修工作，并且提升团队沟通与协作能力，并且全面落实好各项维修程序。五是事后总结。维修完工以后应实施全面检查，确定排除故障之后再清洗车辆、移交客户。同时，针对技术人员所提出的维修中出现的不当之处，应虚心接受，并及时加以改正。
3汽车发动机机械系统维修教学评价策略
汽车发动机机械系统维修教学课程使用过程评价和终结评价相互结合的方式进行评价，权重是7∶3。具体来说，评价要求如下：一是评价主体的确定。全部考核任务都使用小组自评、组间互评以及教师评价相结合的方式作出综合评价。组长依据小组成员在具体任务中承担的责任与工作质量等作出评价。二是评价标准的确定。要依据企业实际和职业标准，从学习任务完成状况、计划合理性、安全防护以及规范性等方面进行考虑。三是评价内容的确定。笔者觉得，该课程的评价内容应包括汽车发动机传动带更换占总分的5%；汽车发动机正时带更换占总分的5%；汽车发动机配气机构维修占总分的5%；汽车发动机汽缸盖和汽缸体维修占总分的15%；汽车曲柄连杆机构维修占总分的15%；汽车发动机冷却系统检测占总分的10%；汽车发动机系统维修占总分的5%；汽车发动机总成维修占总分的5%；汽车发动机动力检修诊断占总分的5%；本课程的终结评价占总分的5%。
4结语
引言
伴随国家“十二五”规划纲要和“民航强国”战略的实施，未来五年将是我国构建和完善职业教育体系，从民航大国向民航强国的转变的关键时期。飞机电子维修工程专业作为广州民航职业技术学院主要建设专业之一，把握机遇，迎接挑战，在进行广泛调研的基础上，积极探索四年制高职教育人才培养新模式，不断发挥行业引领和专业导向作用，重点培养复合型、应用型的“高端技能型”专业人才为目标，满足民航企业对更高层次飞机电子维护和修理人才的需要。
1 专业定位和培养目标
随着飞机的快速引进，给我国民航维修行业人才建设带来很多新问题：在维修技能方面，由于大量新员工的引进，维修经验相对欠缺，维修实际操作能力不足，不能完全满足维修工作的需要；在维修管理人才方面，维修经验丰富的、技术素质较高的工程技术管理人员不足，单纯依靠我国目前高职教育培养的专业人才很难满足企业对于飞机维护能力、维修能力、生产计划能力和质量管理能力人才的需求[1]。
飞机电子维修工程专业四年制高职教育就是要学生既要学习民航本科院校相关的专业知识，具备宽厚的结构基础知识，更要注重专业知识的应用以及应用能力和全面素质的培养，并具备以后继续学习深造的潜力。为实现这一目标，提出了毕业生知识能力素质结构及教学内容和课程体系改革的具体方案[2]。
1.1 专业定位 本专业四年制高职教育在培养民航“技术应用型”飞机电子维修专门人才为基础上，将重点培养“高端技能型”民航飞机电子维护、维修管理、质量控制的专业人才，既具有比较扎实的理论素养与知识水平，又具有较强的技术思维和技术应用能力，能够解决飞机电子维修中的具体维修技术和维修管理问题，具备维修指导、组织和规划能力，既能适应民用飞机生产、维护、管理和监督第一线需要，又更加有利于学生今后的可持续发展。
1.2 培养目标 本专业是为了适应二十一世纪社会主义现代化建设和民航飞速发展需要而设定的四年制高职本科专业，主要培养具备英语、计算机应用及飞机电子专业基础理论、维护与维修理论和工程管理的创新型、应用型高端技能型专门人才；具备较强的实践动手能力、飞机电子系统故障诊断、维修技术与设备的研究和开发能力、生产组织管理能力，具有较强自我更新、自我提高和自我发展的创新精神。
1.3 培养规格 本专业在人才培养方案实施过程中，在知识要求方面，主要培养学生：①具有扎实的自然科学基础知识；②具有计算机软、硬件技术的基本知识；③具有本专业领域的技术基础理论知识，主要包括电子技术、自动控制原理、通信原理、导航原理和传感器技术等基础知识；④具有本专业领域必需的制图、计算、设计、实验、实训和基本工艺操作等基本技能；⑤具有飞机通信系统、导航系统、仪表系统和自动飞行系统及相关系统基本原理知识、测试和维护专业理论知识、故障诊断和排除专业实践知识；⑥具有民航工程管理、飞机维护和维修质量控制的基本理论知识。
本专业更加注重在能力要求方面的培养，要求学生：①具有一定的外语水平，能阅读本专业英文手册和资料和较强的英语交流能力；②具有较强的计算机应用能力；③具有灵活运用所学专业知识进行飞机电子维护、本文由收集整理故障诊断及排除的能力；④具有灵活运用所学专业知识进行飞机电子部件的测试、故障诊断和修理能力。⑤具有民航工程管理、飞机维护和维修质量控制、生产控制、可靠性管理和维修质量管理的基本能力。⑥具有较强的自学能力、创新能力和较高的综合素质，分析未来飞机电子专业发展的趋势的能力；⑦具有较强的计划组织协调能力、团队合作能力、人际交往和协调能力、质量和安全环境意识和开拓创新能力。
1.4 就业面向 飞机电子维修工程专业面向民航管理部门、航空公司、飞机维修公司、机场、飞机电子附件维修、飞机电子测试设备研发等职业岗位群（如图1所示），将职业目标定位于飞机电子系统及附件的维修和民航工程管理的各个环节，包括飞机航线和定检维护、内场修理、质量控制、生产控制、可靠性管理、维修质量管理、安全管理和技术培训。
转贴于
2 四年制高职课程体系的构建
本专业课程体系构建过程中，依据中国民用航空法规《民用航空器维修人员执照管理规则》（ccar—66部）、《中国民用航空器维修基础培训机构合格审定规定》（ccar—147部）、《民用航空器维修管理人员资格证书培训及考试大纲》（ac—66r1—04）等相关的行业标准，按照民航飞机电子维修技术领域的岗位群能力和模块化要求，考虑高职本科学生的特点，以“实际、实用、实践、实效”为原则，在行动领域分析归纳的基础上，形成了符合民航行业需求的基于行业标准、订单培养、工学结合、顶岗实习的人才培养模式指导下的课程体系，完成本专业的培养目标。
2.1 加强基础理论知识 随着我国民航事业的迅猛发展，飞机机型的多样化、机载设备的复杂化对飞机电子维护和修理人员提出更高的技术要求和能力要求。这要求本专业的毕业生不仅要具有较扎实的专业基础知识和基础理论，而且要具有基本的人文社会科学理论知识和素养，要具有扎实的电子基础理论知识与系统知识、较强的技术思维能力和动手实践能力。教育者应更多地传授基础理论知识和思维、解惑的方法，培养学生解决问题和分析问题的能力，这就是课程设置中加强基础理论知识的原因。人才培养方案中基础理论课程包括了大学英语、高等数学、大学物理、大学物理实验、计算机基础与应用、微机原理、电路分析、电子技术基础等，总学时为1228学时，占课内总学时48.9%。上述基础理论课的设置，充分考虑了四年制高职教育所需的基础知识的需求，同时也考虑了飞机电子维修所需要的专业英语口语和阅读等基础知识的要求。
2.2 加强英语表达能力和计算机应用能力的培养 随着我国民航强国战略的逐步实施，大量民航新飞机的引进，英语作为重要的交流工具，可以为飞机维修人员、维修管理人员获取第一手的资料，它囊括了飞机制造、飞机引进、飞机租赁、飞机维修、航空法规、飞机退租、飞机维修培训等各方面，越来越多的飞机维修岗位需要熟练的英语书写和表达能力，口语流利，能够熟练的阅读飞机维护手册和部件修理手册。四年制高职教学中注重英语能力的培养势在必行，尤其是英语的表达和写作能力的实践和训练。为此，我们在人才培养方案中安排了4个学期的基础外语教学和2个学期的专业英语教学，总学时达400学时。本着“专业词汇、双语教学、专业文献”3个层次强化学生的外语应用能力，让学生充分利用这一重要的工具，在今后的工作岗位上创造一个更加广阔的天地。
计算机同样是当今飞机电子维护和修理工程师不可缺少的重要工具，专业人才培养方案中安排有计算机基础、计算机网络、单片机原理和c语言程序设计等课程，要求学生必须考取国家计算机等级资格证书。学生在下企业实践时企业还会开设维修办公自动化系统、维修资料查询和检索等课程，培养学生利用计算机进行专业工作的能力。
2.3 扩大选修课比例，实行辅修制度，扩大学生知识面， 提高学生的综合素质 随着民航飞机先进性提高、通用飞机运营的逐步广泛、系统模块化、部件集成化技术的发展，一些飞机系统的维护和维修已经不仅仅局限于本专业的知识，相关学科的知识也必须要深入了解和掌握。因此在制定人才培养方案的过程中，我们加大选修课的比例，将飞机电气系统、飞机机械系统、直升机维修作为选修课程教学，体现以学生为主体的课程体系设置，给予学生更大的选择度和自由度，突破就业选择的局限性，扩大学生就业的适应面。
2.4 加强实践教学环节，突出维修技术应用、维修管理能力和研发能力的培养 实践性教学对培养学生的动手能力起着至关重要的作用。在构建课程体系时，首先，加大了实践教学分量，集中性实践教学环节和课内实践教学环节学时占课内总学时的50%。其次，基础课程实验、基本技能训练、专业技能训练、企业顶岗实习等连续性实践教学，使学生形成较完整的飞机维修工程的概念。在人才培养方案设计中，前6个学期基本完成了主要专业课的教学和实践，使学生掌握了基本专业知识和能力，为第4学年学生能深入到飞机维修生产管理的各个岗位增长经验、锻炼才干打下基础。第三，结合企业岗位和就业面向，采取企业引导、教师指导、学生自主完成毕业设计。毕业设计的内容主要针对飞机电子岗位群，面向飞机维修、维修管理、质量控制等多个方向。毕业设计题目来自飞机维修企业工程实际，采用企业专家与学校教师共同指导和学生自主研发、现场参观与顶岗锻炼等多种方式完成，使学生毕业前具备一定的岗位工作能力、维修管理能力和初步的研发能力。
2.5 创新“工学结合”教学模式，实施现代学徒制转贴于
逐步探索建立以政府主导、企业主体、学校主办具有中国特色的现代学徒制，加强高等职业学校与政府、行业、企业等方面的联系，实行招生与招工一体化，创新对企业发展与产业升级适宜人才供给模式[3]。现代学徒制已经成为这类高复杂技术专业高技能人才培养非常有效的方式。在本专业四年制高职人才培养方案设计中，在第1至第3学年，学生在学校完成人才培养方案规定的基础和专业课的学习和实践，课程内容是在专业顾问委员指导下有学院专任教师和企业兼职教师共同选取，部分课程由企业人员来校完成，在第4学年，由企业选择一部分优秀的毕业生提前进入工作岗位，校企双方签订用工合同，企业委派师傅和专门技术人员完成企业文化、民航法规、维修技能等发面知识学习和能力培养。
2.6 基于行业本文由收集整理标准，优化专业理论课程体系 建立基于民航行业标准的课程体系，依据行业标准分解和提炼出从事具体职业岗位群工作所需的核心职业能力、专项能力以及能力要素，按照行业标准和相关专业岗位的职业能力要求，进一步强化专业设置与岗位群核心技能的对接，将行业的职业标准及职业岗位所需的关键职业能力培养融入到专业教学体系中，并针对行业的发展要求灵活调整专业教学内容，做到课程模块与岗位能力的一致性，课程内容与生产实际的一致性，校内实训与企业工作的一致性，校内课程考核与岗位技能考核的一致性，学校管理与企业管理的一致性。
一、前言
我国高速铁路调度指挥系统共有列车调度、计划调度、动车组调度、综合维修调度、供电调度以及客运调度六大子系统，每个子系统都承担着高速铁路运营的相应功能，各子系统内部又均有详细的岗位分工，且各岗位间联系复杂。本文跟据列车调度子系统的功能，就其岗位设置以及各岗位间的联系做简要分析。
二、高速铁路列车调度系统的功能
我国高速铁路列车调度系统的核心功能是依靠分散自律调度集中系统（CTC）来实现的，有些铁路分公司还用到铁路综合视频监控平台（CRSC）、防灾安全监控系统和FAS电话监控系统等系统辅助实现各种功能。
高速铁路列车调度系统的工作是在计划调度子系统制定的日实施计划的基础上进行的，主要保证列车严格按照日实际计划以良好的秩序安全运行。其具体作用如下：
（一）调度指挥中心列车运行计划管理。其中包括：列车运行计划接收、列车运行计划管理、列车运行计划调整（自动调整和人工调整）、实绩运行图管理、维修作业时间管理、车站作业计划管理、邻台计划显示和列车运行计划下达。
（二）列车运行监控与追踪。铁路总公司调度指挥中心、高速铁路调度所及车站，以图形、图像、图表的方式，实时监视所管辖范围内高速铁路信号设备工作情况，追踪列车运行，调度员借此掌握实时而准确的信息。
（三）列车运行调度指挥与控制。包括控制模式及控制权的转换、列车进路自动控制、人工列车进路控制、自动调车进路控制、人工调车进路控制、临时限速及区间股道封锁和控制失败报警。
（四）列车运行计划的实时调整。当遇到列车运行时间偏离、停站时间延长情况时，要实时地编制列车运行调整计划，防止打乱正常运行秩序。这是列车调度系统最主要的功能，也是体现列车调度工作质量的关键。
（五）车站运行管理。车站终端具备车站运行管理的功能，能够实现车站运行计划管理、调度命令管理、列车运行监督与控制等功能。
三、列车调度系统岗位设置及各岗位间联系
为实现以上功能，高速铁路列车调度系统主要设有：调度长、列车调度员和助理列车调度员三种岗位。其中列车调度与助理列车调度为不同岗位，但二者工作的主要内容均是组织管辖范围内列车安全有序运行，仅在具体划分时有主辅和协调分工，因此本文在考虑与其他岗位业务联系时将这两个岗位视为一个整体。
正常情况下，列车调度员根据接收的日班计划组织本调度区段行车指挥工作，监控管辖范围内各技术设备状态、列车运行状态和技术作业过程，编制并下达列车运行调整计划（包括限速、停站时分和股道运用）。正确及时地与行车指挥有关的调度命令、行车凭证和口头指示。
列车调度（助理）在高铁值班主任的领导下开展日常工作，主要任务是监督列车运行，实施列车运行计划，及时调整晚点列车，修改和设施维修计划，进行进路自动控制和人工控制。正常情况下与其发生业务联系的岗位主要有客运调度、车站值班员、车站综合控制中心和列车司机，一般情况不主动与动车调度、供电调度、施工调度和动车司机调度联系。
非正常情况下列车调度（助理）与其他岗位（系统）的具体联系如下：
对于高速铁路列车调度（助理）而言，获知非正常情况主要有两种途径，一是通过各种信息系统（CTC调度监视系统，防灾综合安全监控系统和铁路综合视频监控平台等）监测到高速铁路行车相关技术设备状态异常或列车运行环境（异物、风、雨等）恶劣；二是高速铁路运输生产的其他岗位（列车司机、供电调度，动车调度、施工调度，工务人员，车站值班员、沿线关键路段值守人员等）发现异常（如晃车、线路状态异常、塌方等）后主动向列车调度（助理）汇报。
列车调度（助理）发现异常或收到非正常情况报告后，需要在其正常工作基础上强化与异常来源岗位（系统）的联系，并对非正常情况进行二度确认，进一步了解详细信息（具体情况、时间、地点或区间，可能影响范围和严重程度）。根据获得的信息判定非正常情况种类、等级并对其影响范围和严重程度初步评估。
在非正常情况确定和初步评估基础上，列车调度（行调）根据规章制度和各种应急预案、文件及时联系相应岗位工作人员，如动车调度、供电调度、施工调度或动车司机调度，根据需要可要求其前往行调台，以便了解专业情况或共同制定解决方案。
非正常情况下，列车调度需要及时联系当班值班主任，值班主任根据情况严重程度决定是否向上级汇报。影响较小且易于处理的，可由值班主任指挥处理，在处理结束后电话知会相应上级即可；影响较大、对可选方案难以选择或与其他部门协调困难的，需及时汇报并请领导亲临行车调度台现场指挥决策。
四、与列车调度系统相关的高速铁路调度指挥突发事件处置实例分析
某局某次列车发生区间停车后处置如下：该列车发生区间停车后，司机立刻汇报列车调度，列车调度确认停车区间和具置。随后，列车调度向前后列车确认接触网供电情况，前后列车运行正常，无跳闸。列车调度通知后续列车和邻线列车限速160km/h行驶，以免发生事故。值班主任、电调室人员到场，动车司机和随车机械师向行调、供电调和动车调度汇报情况，确认是高压锁闭问题，重启复位，恢复运行。列车调度员取消其他列车限速命令，恢复运行，持续时间20min，后续列车影响较小。
在整个事件中，首先，列车调度员迅速确定了停车区间及具置，并向前后列车确认运行状况，下达了限速命令，这就将前后列车不明情况发生追尾撞车事故的风险降到了最低，控制住了信息传递不畅通这一重要危险源。其次，通知值班主任和电调室人员到场，以最短的时间找出问题，尽快恢复运行，这就将本次区间停车事故的影响降至最低，并未引起大面积晚点。由于处理得当，本次区间停车事件没有导致追尾事故或者严重晚点，是列车调度工作中处理成功的一起案例。
参考文献
[1]彭其渊.《高速铁路调度指挥》.中国铁道出版社.2011.
[2]王东海.基于调度员视角的高铁调度管理效率研究.西南交通大学硕士研究生学位论文.
[3]赵春雷 刘志明.高速铁路调度指挥体系的研究.高铁论坛.2010年第六期.
（f）尽管由于后来劳工统计局公布的消费价格指数可能会有所修正，但不会据此作出补发工资或其他方式补偿的调整。
（g）协议双方同意生活费津贴的连续调整，将以劳工统计局按现行方式和同一基础计算得出来的官方月消费价格指数为基础实行，除非双方同意采用其他方法。如果劳工统计局改变了消费价格指数的计算方法或基础，那么协议双方则将一致同意修改计算生活费津贴的方法。
第四条 新工作岗位分类
在介绍谈判单位的不具有任何现有岗位分类主要作用的新工作岗位时，企业将以书面形式通知工会新工作岗位的分类情况，包括工作岗位描述、劳动等级、所确定的一种或多种工资率，以及新工作岗位是否以日工或计件方式付薪或是两者兼用。
第五条 标准工时奖励计划
说明文件D所显示的公司的标准工时计划及其该计划中的部分计划，将向超过作业标准的生产工时提供奖励，奖励标准是依据操作标准确立的。
第六条 职业工资率
按照公司的标准工时奖励计划，奖励工资和职业工资率的分类将是计算收入的基础。
第七条 保证工资率
A．按说明文件B规定，对接受计件工资的工人的非计件工资时间将支付适当的保证工资，除非本协议另有规定。非计件工资时间包括在没有计件工资标准的作业线上工作时间和本条规定的因机器检修和待料的停工时间。
B．最低保证工资是按天以计件工资标准对计件工时（例如，对一项有计件工资标准的操作）支付的工资。这种保证收入相当于对当天所进行的作业，按保障工资率和适当的工资率所支付的计件工时的小时工资。
C．实行计件工资的雇员可以要求审查或提出关于_________项操作的计件工资标准是否适当的申诉，并将申诉提请班组长注意；同时还可以记录他操作的开始和完成时间，此工作时间的收入应不得低于保证工资率。在此基础之上，雇员须一直进行操作，直到审查完毕或申诉得到处理。
D．如果实行计件工资制度的雇员，在所分派的已建立了计件工资标准的操作中遇到机械或材料方面的故障，他应提请班组长予以注意。如果班组长已经认可了故障并指使雇员继续这项工作，那么，从雇员通知班组长到故障排除这段时间内，雇员应获得不低于保证工资率的报酬，除非为这种临时出现的故障情况确立了计件工资标准。
E．如果实行计件工资制度的雇员在新的和改变了计件工资标准的操作中遇到了故障，他可通知班组长并要求复审这项操作和计件工资标准。由班组长确定本条规定生效的时间，在这段期间内雇员应得到不低于保证工资率的报酬。
F．当实行计件工资制度的雇员在工作中出现失误，除非由此而产生的责任由班组长承担，那么，该计件工在其操作时所花费的时间可以得到保证工资。对于返工时间，应支付不低于保证工资的报酬。然而，公司可以建立包括临时工作在内的计件工资标准。
G．另一方面，实行计件工资制度的雇员，在班组长批准的情况下，可以记录他开始进行的按计件工资标准支付报酬的指定的操作时间和他完成这项任务的时间，在这段时间内他应得到不少于保证工资的报酬。记录操作工时的方式将由公司具体规定。
H．对工人造成的次品实行扣除报酬的办法：
（a）对雇员集体造成的次品，扣除集体的报酬。
（b）对单个雇员独立操作造成的次品，扣除其个人的报酬。对于造成所有其他次品的责任由公司承担。
第八条 计件工作的分派
A．雇员的计件工作分派是按其日常工作分派的岗位或工作岗位，它可能包括特种机械、设备和工作场地。
B．当这一工作条件在其他情况下不受本协议的保证时，由公司分派到工资率较低的临时性计件工作岗位上的计件工，应得到他所从事的最后一个计件工作岗位的保证工资。并且，按照公司标准工时计件工资计划，相应的职业工资率应成为计算收入的基础。
C．当实行计件工资制度的雇员由于缺乏材料和／或设备、电力不足或机器故障等原因而无法继续正常工作，但要求仍留在工厂和操作中断持续6分钟或6分钟以上时间时，在以这种停工而从事的操作所获得的保证工资率应成为停工时工资率，并且如果雇员在停工期被临时分派从事其他工作，也应成为最低保证工资率。
D．注明：临时分派的工作任务（不是调动或正式重新分配工作岗位）完成和停工的故障排除以后，雇员仍须回到他正常的计件工作岗位上去。
第九条 非计件工时的工资支付
A．对计件工的所有非计件时间，将以适当的保证工资率支付其报酬，但下面所列情况除外。
B．当实行计件工资制度的雇员从事_________项将要设立但还未设立计件工资标准的工作时，则按照为职业工资率的劳动等级确立的小时工资率支付报酬。
C．在按D款所列的下列特殊情况下，将按小时工资率支付计件工报酬，这种小时工资率相当于他们正式工作时间的小时平均工资，其计算方式在下面F款中已经列明。
D．当雇员被调离他现有的、预定的和可以从事的正常工作岗位并按班组长指令从事下列工作时：
（a）返工_________位雇员因_________种情况不能由其返工的不合格工作。
（b）从事替补另一工作岗位上临时缺勤的雇员的工作。
（c）指导新雇员或缺乏经验的雇员。
（d）修复公司已决定不让供货商返工或不向供货商退货的已购入的不合格的零部件。
（e）当雇员从他的工作岗位上被再次分派从事其同一工作类别的另一项工作，而其原来的工作岗位则被分派给另一位雇员时。
（f）当_________雇员被送往客户处从事_________机械制造公司的修理工作时，他所获得的工资将高于平均收入或他的那项工作的基本工资。
E．在出现任何需要支付小时基本工资的情况时，雇员应立即通知班组长。如果班组长允许雇员进行这项工作，那么，这项工作的开始和结束时间应该在雇员的每日工时报告上注明并由班组长予以证明。
F．计算实行计件工资制度的雇员的小时平均基础工资的方法如下：在以工时计量的最后2个有效工作周内，将全部工时的金额支付量（不包括轮班津贴和加班津贴）进行划分。最后2个有效工作周的过程中不应把每年盘存货物和／或休年假停工期间的时间算在内。
第十条 特别工资条款－－集体计件工作
A．当_________一非熟练工人被分派到_________一按计件工资标准支付报酬的作业组时，应执行以下工资条款：
（a）计算支付给整个作业组的实际工资。如若支付的实际工资等于或高于熟练作业组最后2个有效工作周的工资水平，则以真实支付工资水平支付作业组全体成员工资。
（b）如果支付的实际工资达到上述A款第1项的标准，或是少于熟练作业组最后2个有效工作周的支付水平，则采用以下方法：用除非熟练工人的工时以外的所有付薪工时计算作业组的工资。熟练工人的工资将按这种方法支付，其水平将达到但并不超过熟练作业组最后2个有效工作周的平均工资水平。在任何情况下，他们的收入都不应低于保证工资率。非熟练工人的工资将按上述A款第1项所述的实际工资率支付；同样，在任何情况下，都不应低于保证工资率。本项条款的有效期由主管人预先决定，但不应超过3天。
第十一条 计件工资标准
A．所有新的计件工资标准的建立或现行标准的改变都将由工业工程部承担。除该部以外其他单位均不得向车间计件工资标准。当_________项操作以工业工程部认可的适当方式进行，并在_________项研究完成和在此后计算出计件工资标准后，计件工资标准将在适当的时候公布，并不会耽搁过长时间。
B．在确定计件工资标准的过程中，工业工程部将通过工时研究、设备数据以及其他综合方法来确定操作要素的时间值。
C．将为使用陈旧零部件而进行的操作建立新的计件工资标准，过去没有对使用这些老部件进行的操作制定计件工资标准，也没有对使用这些老零部件进行的操作增加新的计件工资标准。
D．不是从前生产的新部件可用于生产老式工具、汽车、卡车或老式拖拉机。新式工具、汽车、卡车或新式拖拉机使用的零部件是新部件（铲雪车、草坪和花园拖拉机及类似工具也被视为工具）。
E．所有使用新部件进行的操作都被视为新操作，新的计件工资标准也将随之而建立，除非新部件被认为是同早期生产的老部件相同，或使用新部件进行的操作与使用老部件进行的操作相同。若是这种情况，为用于老部件进行的操作而制定的计件工资标准将适用于使用同一新部件而进行的操作。
F．除下列情况下，计件工资标准不得减少或增加：
（a）纠正计件工资中出现的因办事员或计算造成的差错。
（b）调整由于设计、设备、材料规格或生产方法变化而引起变化的操作计件工资标准。当这种变化仅影响_________一操作的一部分，例如，一个动作或数个动作，那么，计件工资标准的变化将仅适用于那些已经发生变化或受到影响的一个动作或几个动作上。
G．班组长一旦决定改变或建立新的计件工资标准，他应尽快把这样做的情况和原因以书面方式通知有关的部门工人代表。
H．有关计件工资标准的信息应放在有关雇员和工人代表可以看到的地方。
（a）如果雇员认为上述F款第1、2项提出的计件工资标准调整失败，那么，他们可以提出关于计件工资标准调整不当的申诉。这类并仅限于这类的因计件工资而引发的申诉可提交仲裁程序处理。
J．仲裁人的权限只限于对以下问题作出裁决：
（a）若在计算计件工资标准过程中发生因办事员或计算方面的差错；
（b）若在设计、设备、材料规格或生产方式方面发生的变化；
（c）如果在设计、设备、材料规格或生产方式方面发生变化，那么，改变了什么因素？
K．除根据上述F款第1和第2项提出的申诉外，如果存在下面的情况，亦可提出：
（a）提出计件工资标准是否根据标准工时计件工资计划已制定出来的问题；
（b）提出计件工资标准是否恰当的问题。
第十二条 日工作记录
雇员应以公司规定的方法记录一天中从事的所有工作，除非这天没有干活无法记录。在作记录的雇员不知晓的情况下，不得更改他的工作记录。有关雇员的工作记录可按雇员的要求提供给他们，以使他们了解上次付薪期后的2周工作情况。
第十三条 计件工资的估计
所有的操作岗位都有计件工资估计标准，这些操作岗位被认为是使用新的非同一规格的机器部件而进行的新操作。现行的计件工资估计标准仍将在特殊操作岗位上使用，直到新的工程操作计件工资标准按第十四章第十一条B款所列的步骤建立为止。
第十四条 轮班资金
A．如工厂中实行两班或三班工作制时，被分派做第二班的雇员将得到每小时20美分的额外津贴；被分派做第三班的雇员将得到每小时30美分的额外津贴。当日班或第一班雇员被分派加班并延续到中班时，这时第二班雇员的每小时20美分的津贴将不再适用。当第二班雇员被分派加班并延续到第三班时，这时第三班雇员的每小时30美分的津贴也不再适用。当第三班雇员被分派加班并延续到第一班时，这时第三班津贴继续有效。
B．双方同意，在下午2时以后和晚间10时以前，任何时候开始的“班次”被认定为第二班。在晚上10时以后和次日凌晨4时以前任何时候开始的“班次”则应被认定为第三班。
第十五章 学徒期计划 学徒和培训计划
第一条 分类
A．根据第一章所承认的范围，可按定期契约把学徒分为下列几类：机修工、机工、工具和制模工、电工
B．学员可以按下列类别招收：金属片装配工
第二条 资格
A．按本计划应从合格的申请者中选择学徒和学员。当职位空缺超过具有年资的合格申请者时，剩余的职位空缺应根据申请者条件由公司以外的申请人填补。
B．为了完成培训计划，雇员必须具备高中毕业或相当学历。
C．申请人的身体状况必须能够适应培训工作的要求。
第三条 具有年资的雇员
有关职位空缺的通知交在公司布告栏张榜公布。对此感兴趣的年资雇员可以提出申请。
第四条 申请和标准
A．对于所有申请人的选择，均应按其素质高低排列；但是，当两个或更多的具有年资的申请人位于同一水平时，那么，资历最深的申请人将被选中。显然，如果具有年资的申请人不具备最起码的素质要求，那么，空缺将按照“劳动协议”的规定补充。
B．在挑选申请人过程中将采用以下标准。每位申请人都要经过能力考试。对于在考试后显示出其达标能力的申请人予以登记，并按以下分数制排列：（标准最高分）以下选择程序可依据“联邦和州立法”以及“总统的行政命令和指令”加以修改。
（a）能力考试50。如果使用实际成绩，将对同其最低资格成绩有关的内容评出等级。如果只使用资格成绩，将对所有的资格条件给予最高分数。
（b）教育（在校成绩单）20。同空缺职位有关的所学的科目和已经取得的等级。
（c）以前的工作经验。20
（d）对面试的评估：履历、兴趣、年资和态度。10
C．雇员关系部将同申请人就读的高中或学校的行政管理人员进行联系，以获得有关申请人是否已毕业以及其所学课程、在班中名次、出勤记录、个人品质和同别人相处的能力等等。
D．为确定有年资的申请人的特定工作经验、担任这些工作的能力、综合工作记录、出勤、与人交往的态度与能力，雇员关系部将同具有年资的申请人的公司主管人，以及同所有申请人以前的雇主进行联系。
E．雇员关系部将同申请人列入的个人参考名单中的人进行联系，以便确定申请人的特点、愿望、态度和兴趣。
F．雇员关系部和有关的技能专业部门的主管将单独面试获得资格的申请人。面试的目的是确定和评估申请人的动机、职业目标、稳定性和兴趣。
G．未被选中的申请人，将被考虑填补以后的空缺职位，如果他们同意这么做的话。然而在填补空缺时，对合格申请人的选择和确立他们各自的等级顺序都须根据所有申请人的有关潜力进行。
第五条 学徒比率
A．任何一个工作岗位招收学徒和学员的人数都应受到限制。
B．上述限制不应用来解雇任何现已招收的经本协议双方的共同协商同意，可以增加或减少学徒的比例。
第六条 年资
A．本协议生效日之前招收的学徒可以不受本协议有关年资规定的约束。本协议生效日之后招收的学徒将须执行本协议有关年资的规定。如果公司认为学徒的进步不令人满意，那么，公司一方将不再承担继续培训这名学徒的义务。
B．不论任何原因，当学徒被调离他们的培训岗位，包括毕业，并被分派到工厂或其他工作岗位上就业，他们将获得完成学徒或培训计划的年资。
C．完成学徒任务后，雇员将被分派进入到具体的已招收了雇员的工作岗位。如果这一工作岗位不需要增加雇员，那么应按照有关年资条款的规定安排裁减下来的人员。
D．当公司认为由于培训人数过多，需裁减一些学徒时，那么，应首先裁减学时最少的学徒。
E．当公司认为有必要在学徒培训班中增加雇员人数时，那么，按照上述D款被裁减的雇员将返回培训班，其顺序是拥有最高学时的学徒将首先返回。并且，按照上述D款被裁减的雇员将在培训班增加其他雇员之前返回学徒培训班。
第七条 工资率
A．对本协议标准所包括的在每一工作岗位上的学徒，应按如下逐步增加工资待遇的办法支付工资：
第一个1000小时－－支付工作岗位最高工资率的65％
第二个1000小时－－支付工作岗位最高工资率的70％
第三个1000小时－－支付工作岗位最高工资率的75％
第四个1000小时－－支付工作岗位最高工资率的80％
第五个1000小时－－支付工作岗位最高工资率的85％
第六个1000小时－－支付工作岗位最高工资率的90％
第七个1000小时－－支付工作岗位最高工资率的95％
第八个1000小时－－支付工作岗位最高工资率的100％
B．对因以前受过培训而获得了学分的申请人，应按其获得学分时期的工资率支付其工资。
C．完成学徒学业后，计时工资率将增加到该雇员受雇的那个具体工作岗位上的最高工资率。
第八条 学时分
A．对申请人在参加学徒培训班之前所获得的行业经验可以打分。对于外部的申请人，这种工作经验必须在学徒期内或是在其他学徒培训班获得，而不应在行业或职业学校工作中获得。对具有年资的雇员以前的实际工作经验也可以打分。
B．根据对退伍军人在服兵役期间表现的审查，回公司工作的退伍军人在服兵役期间获得的实际工作经验，也可以获得分数。
C．在雇员参加学徒培训班期间，公司可以决定雇员需学习特殊培训领域所要求的必要的知识和／或技能，这样，雇员可获得最高学时分，而不必完成所有的全部学时。如此获得的学时分将被计算在获得_________一类别工作学习毕业时所要求的总学分之内。如有必要，雇员的工资率可在获得学时分时加以调整。
D．如果根据上述C款作出任何决定，公司应将这一决定及其原因通知工厂工会委员会主席。
第九条 相关的课堂学习
A．公司要求学徒通过课堂学习或函授形式完成有关的培训课程。公司将确定适合两种情况的课堂学习方式。
B．通常，有关培训所用时间每周不少于4小时，每1000小时最少为84小时。但是，公司有权修改学习程序，以便提供更长的连续的课堂学习时间，以弥补每周4小时，每1000小时84小时的课堂学习时间。这类培训的时间和地点由公安确定。并且，学时一旦被采用，就应按正常的小时工资率支付学徒工资。
C．公司将要求学徒从其工资单上扣除100美元，进行储蓄以支付函授课程和（或）其他必需的课堂学习资料费。如果雇员完成了他的学徒计划，那么，上述储蓄将归还本人。
D．如果一些学徒不能履行其义务，令人满意地完成课堂学习任务，那么，公司可以暂停或取消雇员的学徒培训计划。工厂工会委员会主席应被告知这种决定，因为此举将取消学徒作为学员的资格。
第十条 对学徒的监督
A．学徒应接受主管学徒计划的协调人的全面指导，并接受其所在分派部门主管人的直接指导。学徒计划的协调人有权根据工作培训计划将学徒由一个部门调到另一个部门。任何一个学徒在_________一预定工作项目滞留的时间均不得超过项目本身预定的时间。
B．负责直接指导学徒的主管人应准备并填写适合的档案表。主管人应至少每30天向学徒计划协调人汇报一次他们所指导的学徒的工作和进行情况。
第十一条 工具
按照公司的要求和规定，学徒应采办所必备的手工工具。这些工具可以通过公司按工资单扣除授权书的方式购买。
第十二条 信息
A．公司将不断地向工会通报所有学徒的身份情况。
B．公司将保存学徒在各种工作过程中的耗时记录，并可在适当的时候应要求向工厂工会委员会主席提供予以审查。
第十三条 学徒期
学徒计划期限将根据工作程序和与此有关的指令设立。
第十四条 公司和工会会议
A．公司和工会应每月进行一次会晤，就双方于会前3日内提出的议事日程进行讨论。讨论的内容包括：双方的意向、本章的执行情况，并向接受培训的人员提出有关有效执行计划的建议。
B．公司的两位代表应是雇员关系部经理和学徒计划的协调人，或是由他们指定的人员。
C．工会的两位代表应是工厂工会委员会主席和技术行业代表，或是由他们指定的人员。
第十五条 工作进程时间表
本条附有工作进程时间表（附件A、B、C和D）。双方同意，培训专业领域的顺序将由公司根据所可能提供的工作，以及学徒的进步和对他们的需要而确定。根据公司的意见可以打破_________一培训领域的连续学时，也可以修改或更换培训领域。只要这种改变对学徒、对部门的操作或是同第一章承认相一致的内容最为有利即可。但是如果主要的变化超过10％，须经双方同意才可付诸实施。
受训人员工作程序安排：金属板安装，需制定出的工作计划共2000小时（注：可用我们现有的设备和机器来代替我们在上述要求中没有的设备和机器。）
第十六章 协议的终止
该协议于_________年_________月_________日生效，有效期截止到_________年_________月_________日，之后，该协议每年将自动延期，除非在_________年_________月_________日之前的90天内，双方中的任何一方书面通知双方要求修改或终止协议。如果有一方发出这种通知，双方应在协议有效期终止前至少提前60天进行谈判。
_________公司（盖章）：_________ 工会代表（签字）：_________
代表（签字）：_________
_________年____月____日_________年____月____日
签订地点：_________签订地点：_________
附件
附件A 机器修理工人等级10
－－热处理100小时
－－电力设备维修300小时
－－磨床：外部100小时，内部100小时，表面100小时
－－水力和气力1800小时
－－车库400小时
－－铣床400小时
－－机器修理和彻底检修2500小时
－－安装机器和设备500小时
－－预防性维修300小时
－－焊接装配400小时
－－安装成套设备400小时
－－有关的课堂学习700小时
总计：小时
附件B 机工劳动等级10
－－钳工及选修设计、建造和检查300小时
－－部门熟悉350小时
－－器械操作50小时
－－磨床：外部300小时，内部300小时，表面300小时
－－热处理100小时
－－钻机镗250小时
－－车床800小时
－－冶金术150小时
－－铣床：卧式350小时，立式350小时，数控机350小时
－－造形机、刨床、插床300小时
－－工具磨床150小时
－－焊接200小时
－－有关的课堂学习700小时
总计：小时
附件C 工具和冲模工
在学徒期内，学徒应得到培训和经验，以便开发掌握其行业所必须的技术和知识。全体学员的训练包括下列工时单位，但不一定必须按下面表中所列顺序进行。
对_________些学徒，可调整其在行业不同工时单位中所需要的时间，但是不应出现其他特殊岗位上超过既定时间的连续操作，除非为进一步培训另有需要。
车床600小时
直接转动铰大
适用工具及铣床法面对工作台的外形转动
锥形转动用润滑剂
穿入钻孔
镗磨床1500小时
表面（大和小）工具和断磨床
磨床：光滑面钳工磨床
斜面磨床处理
轮廓面修整轮
用钻石修整轮钻模镗150小时
精密钻孔铰大
镗热处理及焊接250小时
小部件、冲头、槽针及小冲模部件适当的热处理
有乙炔焊接设备、焊接小块金属板部件
铜焊冲模的防护装置钻孔压缩500小时
单杆钻孔镗
敏感性钻孔锥口孔
根部钻孔磨光孔
铰大重叠成型700小时
竖直成型外形成型
角度成型用工具和磨床刨床500小时
竖直刨床适用的切割工具和磨床
外形刨床
斜面刨床铣床500小时
立式、卧式和可能铣床
竖直铣床铰大
斜面铣床钻床
镗螺旋铣床
根部铣床适当切割、速度和进刀工具和冲模栏350小时
工具和冲模操纵冲模处理
易损工具的知识和工厂保养、清洗
物资鉴定、工具使用及供给检查和保管
新建冲模（包括钳工）700小时冲模设计500小时
冲模设计基本原理
冲模设计和具体绘制
单空冲模累进冲模
复合冲模绘制冲模
冲模构造原理的说明杂项1750小时
修理冲模、钻模和工件夹具
机制后的工具装配零件
一般机器修理清洗和工具保养
润滑剂和冷却剂的使用使用试验性冲压缩
机构的一般术语
机器的调整
总计：小时
附件D 电工劳动等级10
电机结构
－－地下故障的分布中心150小时
－－操纵盘（照明、电容器、支线、电路）250小时
－－机械1000小时
－－变电器500小时
机器保养
－－水力学150小时
－－气力学150小时
－－保养和维修1150小时
－－综合部门（泡沫状、各种设备、驱动和操纵）1000小时
－－焊接部门500小时
－－油漆部门（操纵和安全阀）500小时
－－金属板部门（压制和剪切机操作、起重机）500小时
－－轮动台（操纵及开动）300小时
－－装配零件（混合的、开机）100小时
－－缝制部门100小时
－－设备（照明、电容器、电路和过滤系统）1000小时
电工设计300小时
有关的课堂学习700小时
总计：小时
说明文件A
名 称劳动起点90天6个月1年等级
工具与冲模工10A 15．22 15．70 16．14 17．04
电工机器修理机工金属片装配9A14．10 14．59 15．03 15．88
班组长焊接装配工作场地布置检察员8A13．18 13．64 14．11 14．96
缝纫服务员重型卡车操作员7A12．49 12．86 13．32 14．11
木工模具修理工仓库保管员6A11．79 12．16 12．49 13．30
维修助手收货运货员CMM操作员收货检察员铅与回收物资维修员5A11．13 11．46 11．79 12．47
起重车操作员仓库管理员货物堆置场与锤垫再起动人员工具房管理员零件管理员3A9．759．9710．3010．94
多功能管理人员检察员与抢救员交通员包装员维修部件定货员运输绑扎员2A9．159．419．6410．23
工具房管理员体力劳动者1A8．578．819．069．53
房屋管理员操作员将负责日常工作中所使用的设备的保养和小规模维修。
说明文件B 奖金
名称劳动起始不超过90天后的保证率不超过90天后的职业率等级不超过6个月后的保证率
电焊工7B 12．37 12．72 12．51 13．51
大型压力机操作员 6B 11．58 11．95 12．69 12．69
剪床操作员漆料系统操作员火焰砌合操作员首席浇灌操作员5B 10．77 11．13 11．88 11．88
真空机操作员点焊工小型压力机操作员铸工移动电焊工油漆工木工车间机器操作员 4B 10．09 10．43 11．06 11．06
机器人焊接站操作员1号切削工3B 9．519．7510．35 10．35
磨工漆料装卸工包装工悬挂物装配工2B 8．949．159．749．742
号切削工热焊机操作工生产整理工生产厂操作工外胎装运工缝纫机操作工1B 8．498．709．169．16
木工车间工人装配工泡沫材料工和整修工油漆钩安排员外胎旋转员与劳动者火焰砌合工操作助理
操作员将对所生产的零部件的质量负责，并自行进行检查。
操作员将负责对用于生产零部件的设备进行保养和小规模维修。
说明文件C 对如下特殊雇员实行特殊奖励（名单略）
说明文件D 按小时计算的计件工资标准方案指数
第一条 计划纲要
A．按小时计算的计件工资标准方案按下面原则执行，即预计普通熟练工人完成所分配任务的正常的非计件工作量算作100％。
B．对于超过100％以外的工作量可按计件支付的原则予以补偿，而对操作员不受程序和机器时间制约和限制的在有计件工作时间的潜在收入预计可望高于职业工资率平均30％。
C．按小时计算的计件工资标准方案的计算单位为每100件或100个单元的标准小时。
（a）每100件或100个单元的标准小时是衡量为获得相应的职业工资率而必须达到的工作质量的时间单位。
（b）“每100件或100个单元标准小时”是指“计件标准”。
D．根据该方案计算计件工资收入，需要采取下列步骤：首先，由相应的计件工资标准乘以每一个操作程序的产品件数或单元数，然后除以100，便可得到可得收入小时数，而后再乘以职业工资率，便可计算出计件工资收入。运算公式为：
第一步：除以100后的产品件数×每100件以标准小时表示的计件标准＝收入小时数
第二步：收入小时数×职业工资率＝应挣的钱数
E．每100件（单元）的标准小时数是建立在第二条所说的100％工作量的基础上的，该标准小时数也包括第三、四和五条中所解释的日常生活费用津贴。
F．在任何岗位上工作的职员的计件工资收入都应与其生产率成比例，除非计件工的最低工资同保证工资率持平。
G．一旦发现计件标准由于计算、传送或邮寄计件工资标准时发生错误，应予以纠正。
H．当_________一操作岗位的每100件（单元）标准小时数由于该岗位的变化而发生变化时，时间研究成果方法或应用评议的标准数据可由该项已完成的操作提供，但无论是通过时间研究还是应用数据进行修改，都将只适用于已经改变了的或受到影响的该项操作岗位的那一部分或若干部分。
I．收入不封顶。
第二条 工作成绩评估
A．双方认为，选择一位一般技术操作人员来研究时间问题是不切合实际的。同时双方还认为，任何操作人员都须拥有不同程度的各类工种的技能，还须在研究时间期间取得不同程度的工作成绩。
B．该方案的原则是将应遵守时间调整为标准时间，经过特别培训和具有经验的时间研究工程师是通过对雇员完成工作情况的各种因素来调整应遵守的时间的。
C．根据一定的计算标准，即100％表示标准工作成绩，105％、110％、115％等表示超额完成工作，而95％、90％、85％则表示没有完成工作标准，上述这些因素将会在时间研究过程中表现出来。若在_________项工作中花费的以十进位分钟为计算单位的实际时间给予110％的工作评估，那么，时间研究工程师在计算研究时间时应将他花费的实际时间增加10％，以便达到该项工作的标准时间。若_________项工作花费的实际时间给予90％的工作评估，实际时间则应被减少到90％，以求出标准时间。
D．在通过时间研究而建立了时间值的地方，工作成绩评估在观察期间就能作出，而且时间研究工程师还将根据请求，向雇员出示其工作成绩评估的结果。
第三条 个人与疲劳
A．每百件（单元）标准时间包括为个人需要和消除疲劳提供必要津贴的百分比系数。因为个人若要消除工作带来的疲劳，那就很难把现在实行的个人所需津贴与消除疲劳津贴截然分开。因此，须将这两个因素合并为一个百分比系数。
B．个人和疲劳百分比系数包括这样一些项目，如：休息或恢复体力、规定的短暂午餐和休息时间、喝饮料、准备每日工作日志和上卫生间等等。工作时（不包括等待时间）的工人与疲劳的最低百分比系数为10％，并且每8小时工作日提供大约44分钟的时间。
C．个人与疲劳百分比系数包括工厂运行的工作要素中的综合的各种因素，并以所进行的各种测试与实验的结果所取得的经验和鉴别能力来决定普通操作人员的疲劳系数。个人疲劳百分比系数以10％为起点，根据所从事的工作种类予以相应增加。
D．最低个人疲劳系数10％加工最低工作延误系数3％，等于工作要素的最低延误系数13．3％。
第四条 操作者的等待时间（机器或加工程序）
操作者的等待时间是指操作者在完成他所干的工作以后，在机器或加工程序循环期间所必须等待的机器运转或加工程序的时间。
可通过几种不同程序计算出用于等待时间的津贴。最常见的计算方法是应用下列固有延误公式：
固有延误＝机器要素或程序循环时间×1．05－工作要素时间1．30（标准分钟）
通过应用机器运行中的固有延误原则来确定标准分钟的例子如下：
例如，车库操作者在车床运行期间在钻压机零件上钻一个孔：
要素标准工作分钟时间
装加工部分1．15
开动（车床）（2．00分钟）
钻模，钻一个孔（手动）和在机器运转中卸下加工部件0．59
卸下加工部件0．75
标准工作分钟总时间2．49
上例的固有延误公式为：
0．59
固有延误（（a）D）＝2．00×1．05－ －－－－＝1．65
1．30
为使最低的奖励工资达到110％，将对这种固有的延误时间增加10％的津贴。
1．65×1．10＝1．815固有延误分钟
因此标准分钟时间总数便是标准工作分钟时间总数与固有延误分钟时间总数之和。举例如下：
标准工作总时间（分钟）2．490
固有延误时间（分钟）1．815
标准总时间（分钟）4．305
该例中标准工作时间包括个人与疲劳百分比系数，但不包括工作延误系数。
通过应用工作延误系数来确定上述操作中每100个加工部件的标准时间格式如下：
工作延误系数1．04
标准总时间（分钟）4．305×－－－－－－－－－－×100件＝每百件标
60分钟准时间7．46小时
第五条 工作延误
A．工作延误指的是那些无法测量的、混杂的工作，或者是与生产的产品件数或单元数没有直接关系的各种阶段性工作，如果这种延误记录在每日工作日志上或其他认可的记录表上，并经主管人同意，那么这种等于或超过6分钟的延误应按正在进行的工作的保证工资率获得报酬。这种工作延误少于6分钟不得累计计算。
B．在为_________项工作确定每百件或单元的标准时间时，需将工作延误系数用于标准时间总数上。这些系数将用于补偿那些不足6分钟的工作延误所造成的损失。
（a）下面列举了工作延误系数百分比包括的各类延误类型。它们不包括所有的适误种类，只是说明了工作延误因素所包含的各种延误类型。
（a）由_________项工作转变为下一项操作－－就工作问题同班组长、办公室职员和监察员进行接触；检查定货与定购货物；准备并安排工作场地与材料；撤离或重新安放保护性设备；穿戴和脱下围裙、手套、眼镜、护腿、漆料保护等；起动或关闭设备，拿取与放置货物、工具、印刷品等；检查工作和设备，分类，计算和记录零部件；打上班时间卡和（或）记录时间；领取工具、工作、卡车、拖车、存储加油器、供应原料等；移动滑行器，改变货物装载方式。
（b）照料设备与生产流程－－对工具与设备进行调整和小规模修理；领取油，给设备上油；机械或电子方面遇到问题；增加冷却剂，稀释剂，加工材料；检查并保护钻模，工件夹具，量器的布局与安排，重新安排断流阀；移走刨花。
（c）开始或结束轮班－－起动或关闭设备；打开或关闭窗户；开灯，关灯；清扫工作通道；拿取与放置设备；清扫设备与工作场地。
（b）在许多情况下，工作延误系数可达到4％。若一操作人员同时操作两个工作单元，如溶炉与压力机，那么在大多数情况下，其工作延误系数可达到6％。
说明文件E 同意从工资中扣除工会会费授权书
_________公司
日期：_________
我特此指定_________工人国际联合会及其第_________号地方工会从我（您的雇员，不论是现在被您雇用或是将来被您雇佣）现在挣到的或是将要挣到的任何工资中扣除这样一笔款项，即上述提到的第_________号地方工会的财务官员，根据国际联合会的章程认为是我应该交纳的工会会员费，我授权并指示您从我的工资中扣除这笔款项，并按照您与工会达成的时间与方式在该授权书生效后的任何时间将此款项汇寄给工会。
此指定，授权与指示在自本文转交给您之日起1年内，或者直到公司与工会达成的在本授权书递交时生效的集体协议终止之前，不管哪一种情况先发生，均不得撤回。而且我同意并指明，本指定、授权与指示将自动延期，并且在每一年的连接期或在公司与工会达成的每一个继续实施的集体协议期间，不管哪种情况持续时间较短，均不得变动，除非我在协议每年期满或在实施的公司与工会的每个集体协议期满前10到20天之间（并且不论哪种情况先发生），向公司和工会发出书面通知。
本授权书是依照1947年《劳资关系法》第302条（C），以及其他有关法律制定的。
_________（雇员在此签字）
_________（雇员印刷体名字）
_________（雇员地址）
_________（城市名）（州名）（邮政编码）
_________（签字日期）
_________（雇佣时间编号）
_________（社会保险号）
_________（呈交给雇主的日期）
说明文件F 公司与地方工会关于修改退休保险金计划的协议
根据_________年_________月_________日通过的协议并经上述各方同意的退休保险金计划，在此作出如下修改，修改后的文本在各方达成的_________年集体谈判协议生效日期也同时生效。
对上述第七章第一条退休保险金计划作出的修改如下：
“正常退休津贴”。对于_________年_________月_________日之后（含该日期）和_________年_________月_________日之前退休，符合第六章第一条和第二条条件，并已实施这些规定的雇员，其所享受退休津贴额应等于12．00美元乘以其退休时的工龄，并减去其他津贴，如有这种津贴的话。对于_________年_________月_________日之后（含此日期）和_________年_________月_________日前退休，符合第六章第一条和第二条条件，并已实施这些规定的雇员，其所享受退休津贴额应等于_________美元乘以其退休时工龄，减去其他津贴，如果有这种津贴的话。对于_________年_________月_________日之后（含此日期）退休，符合第六章第一条和第二条条件，并已实施这些规定的雇员，其退休津贴额应等于_________美元乘以其退休时的工龄，减去其他津贴，如果有这种津贴的话。
公司代表签字：_________
工会代表签字：_________
说明文件G 住院治疗、内外科治疗、大病治疗、医药处方
第一条 所规定津贴的有效范围
双方认为，为确保医疗保险费用具有竞争力，公司可以经常寻求各类承保公司予以投标。此外，双方还认为，特别项目承保公司可不提供全部保险费用，而只提供第Ⅲ条所列举的已规定的特别保险金。因此，双方在更换承保公司的问题上达成协议如下：
A．第Ⅲ条所没有列举的、必须由特别项目承保公司作为其计划的一部分支付的医疗保险金，只要根据下款规定通知工会这种保险金属于本规定范围，即可生效。只要按下款规定通知工会，就可以不把这类保险金作为第Ⅲ条所规定的保险金，并可以随时予以取消和改变。
B．第Ⅲ条所列举的、无法由特别承保公司作为其计划的一部分予以支付的保险金，如果承保公司按下文规定通知工会和医疗保险计划的参与者，它将负责这种特别医疗保险金，则可由承保公司支付。承保公司将在通知中对其作出详细说明。然而，医疗保险计划的参与者必须首先利用保险项目提供的同类保险金，如果有这种可能的话。因此，举例来说，应首先利用A款列举的保险项目的家庭保健保险金，然后再由承保公司支付这种费用。其次，承保公司将只负责支付按规定支付的和保险项目事实上已经支付的保险金的差额。
C．不应阻挡公司和工会以书面协议的方式更换或取消由另一家承保公司所提供的特别保险金中所规定的津贴。比如，如果选择_________承保公司提供的非规定的保险金，而它又不在A款规定范围之内的话，公司和工会可协商由已规定的保险金取代之。
D．管理、索赔证明、医疗表格、上诉方法、索赔时限和类似的问题在任何情况下都可被视为规定内的保险金或部分被规定的保险金。双方认为，由于承保公司的原因，雇员可以更快地成为保险项目的参与者，并作为参与者的时间比劳动协议规定的时间更长，但这类有利于雇员的变更，并不是指规定的保险金。
第二条 通知
A．工会应通过致信雇员管理部经理的方式表明它将接受已讨论的上述通知的副本，并包括：
（a）已生效或即将生效的保险政策和合同副本，包括修正案副本。
（b）已收到可用于监察的记录报告的通知。
（c）参与者的计划说明副本。
（d）公司和任何承保公司之间的意向书、说明书或管理文件副本。
B．为使第一条生效，双方认为，如果没有提出书面的经过签署的政策或项目合同，并至少在这种改变前10天将决定通知工会的，不得改变承保公司项目。
第三条 规定的津贴
A．为公司或由公司签署的任何计划都不应违反就业机会均等委员会的规定，尤其是关于年龄或性别要求。
B．除Ⅰ条C款同意的其他条款外，已规定的保险金（除处方所开的药物外），应是_________年_________月_________日执行的这项政策所规定的内容。但是，在任何情况下，公司都不应鼓励UCR的百分比低于90％。
C．所规定的处方药物保险金如下：每开一处方或补充处方应扣除5美元；每个雇员在每个计划年度所开的处方或补充处方药物的费用不得超过3500美元。“处方”或“补充处方”所开药物是指根据联邦法律要求贴有“注意：联邦法律禁止没有处方配药”的标签的药物，或是指任何需贴标签的替代药物或注射胰岛素（不管有没有处方），只要药品是由执照医生或由正式特许人员根据医疗需要所开药品即可。
除上面提到的情况外，下列药物，不管是用于诊断还是服用，都不得算在处方或补充处方所开药物之内：
（a）避孕药品和工具。
（b）任何由其他集体保险计划或政府予以报销的药品。
（c）任何由医院、小型私人医院、诊所或其他医疗机构为住院病人或门诊病人配给的药品。
（d）非零售药店配给的药品。如果没有说明其他限制，承保公司可对服药时限和剂量加以限制。
（e）若处方开的是一般药物时，上面所提到的5美元将不再扣除。
说明文件H 牙齿保险计划
_________年_________月_________日生效的牙齿保险计划将提供以下项目：
A．公司将对下面（a）到（d）项合理的常规收费项目支付100％的费用，对（e）和（f）收费项目将支付50％的费用：
（a）每隔六个月进行一次口腔检查，包括清洗与除去牙齿污垢。
（b）填充氟化物以防腐。
（c）X光透视。
（d）看门诊。
（e）补牙。
（f）拔牙。
B．每年可扣除的申请费如下：
（a）单身50美元。
（b）家庭100美元。
C．公司为每位雇员家庭支付最高费用每年为700美元。
D．登记加入该项计划的雇员将需支付保险费用的20％（不管是单身还是家庭），办法是从其工资中扣除。
说明文件I 住院治疗、内外科治疗、大病治疗、医药处方、优先服务计划
第一条 所规定津贴的有效范围
双方认为，为确保医疗保险费用具有竞争力，公司可以时常寻求各类承包公司予以投标。此外，双方还认为，特别项目承保公司可不提供所有的保险费用，只提供第Ⅲ条所列举的已规定的特别保险金。因此，双方在更换承保公司的问题上达成协议如下：
A．第Ⅲ条所没有列举的，必须由特别项目承保公司作为其计划的一部分支付医疗保险金，只要按照下款规定通知工会该保险金属于本规定范围，即可生效。
B．如果公司按照下面规定，通知工会和保险项目的参与者，公司自己将负担特别津贴，那么在第Ⅲ条中所列举的、不能由特别项目承保公司支付的保险金，将必须予以支付。公司将在这类通知中说明每项津贴的情况。然而，在可能的情况下，参加者必须首先利用承保公司所能提供的这类津贴。比如，如果可能，在公司提供家庭健康津贴前，必须利用承保公司根据A款规定的家庭健康津贴。此外，公司只提供规定的津贴和承保公司事实支付的津贴之间的差额。
C．不能阻止公司和工会以书面协议形式替代或取消另一承保公司提供的特别津贴中的规定津贴。因此，举例来说，如果选择了一个承保公司而它又并不符合（A）款的规定，那么，公司和工会就可经双方协商用规定的津贴来代替它。
D．管理工作、索赔的说明或医疗表格、上诉方法、索赔的时限等类似的问题在任何情况下，都不应被视为规定内的津贴或其部分被规定的津贴。双方认为如由于承保公司的原因，雇员可以更快地成为参与者或作为参加者的时间比劳动协议规定的时间更长，但这种有利于雇员的变更并不是指规定的津贴。
第二条 通知
A．工会应用书信形式向雇员关系部经理说明谁将收到已讨论的上述通知的副本，并包括：
（a）已生效或即将生效的保险政策或合同副本，包括任何修正案；
（b）已经收到可用于监察的记录报告的通知；
（c）参与者的计划说明的副本；
（d）公司和承保公司之间的意向书、说明书或管理文件副本。
B．为了使第Ⅱ条款生效，双方同意如果将决定没有提出书面的并经过签署的在改变之前和改变时已生效的政策和合同，并至少在这种变更之前10个工作日递交给工会，不得改变承保公司。
C．网络外津贴：协议所覆盖的雇员和家属有权选择不是优先服务网络成员的其他医院、医生以及辅助服务人员看病。当服务可在优先服务机构网络中获得时，这种网络外服务机构的费用将由机构自身提供70％，另外30％由雇员负责。当优先服务机构网络不提供所说的服务时，雇员提供20％的费用，而该计划提供80％。去任何可以选择的医院门诊、进行可选择的院外手术、选择_________些诊断程序（如照内窥镜、做超声波心电图），以及使用其他的医疗津贴（如理疗、医足等），需要由优先服务署署长批准。如要挑选可选择的外科手术程序，还要听取强制性的第二次意见。
第三条 规定的津贴
A．为公司或由公司签署的任何计划都不可违背就业机会均等委员会的规定，特别是关于年龄或性别方面的要求。
B．关于处方药品的规定津贴如下：当使用网络中的非优先服务时，对每个处方或每个再配的处方应扣除5美元，每个雇员在每个计划年度所开的处方或再配处方药物的费用不得超过3500美元。当使用网络中的优先服务人员时，每个处方和再配的处方所开列的对有商标药品可扣减3美元，常规药品则不再扣减任何钱。每个雇员在每个计划年度所能要求报销的处方和再配的处方药的费用不能超过3500美元。“处方”和“再配处方”所开列药物是指根据联邦法律要求贴有“注意：联邦法律禁止没有处方配药”的标签的药物，或是指任何需要贴标签的替代药品和注射胰岛素（不管是否带有处方），只要药品是由有执照的医生或由正式特许的人员根据医疗需要所开列的药品即可。此外，“费用”一词是指这类处方或再配处方所开药品的正常和惯例价格，但不包括管理药品的费用。尽管有以上的规定，但下述药品无论是用于服用还是诊断，均不能算作是处方或再配处方所要的药品：
（a）避孕药品和工具；
（b）任何由其他集体保险项目或政府报销的药品；
（c）由任何医院、小型私人医院、诊所或其他医疗机构为住院病人或门诊病人开出的药品；
（d）由非零售药店开出的药品，如果没有说明其他限制，承保公司可对服药时限或剂量作出限制。兹证明，全如上述年月日始，公司已决定本协议由其经正式授权的官员执行，工会也已决定本协议由其正式授权的官员执行。（官员名单略）
第四条 计时工和奖励性工作任务
根据第十四章第八条，奖励性工作任务的定义为：雇员的奖励性工作任务是指他被分配从事固定工作的一个岗位或多个岗位，并且还可能包括具体的机器、设备和工作领域。计时工作任务的定义和奖励性工作大致相同，只是它们包括的范围更宽。上述定义不能应用于：
（a）没有得到任何可作的工作；
（b）试图在另外地区谋求的工作；
（c）工作任务转移到了另一地区（如果其他人不能替代，他／她有权转入另一领域工作）；
（d）工作任务没有必要由工作号码来确定，但可根据工作的性质，工作任务每次可在同一地区完成。比如，在随工作任务而来的生产线上进行的操作；
【关键词】广西 新能源 发电企业
高技能人才 培养
【中图分类号】G【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2013）05C-
0042-02
广西“十二五”发展规划和《关于做大做强做优我区工业的决定》提出，广西要以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，推进经济结构战略性调整，加快发展战略性新兴产业，实现“富民强桂”新跨越。新能源产业是作为广西优先重点发展的四大新兴产业之一。广西拥有优越的新能源产业发展条件，而高技能专门人才则是新能源产业保持健康可持续发展的基础。针对广西新能源产业的发展形势，高起点地培养和提供企业急需的新能源应用高技能人才，为广西新能源产业快速、可持续发展服务，具有非常重大的现实意义。
一、广西新能源类发电企业状况及人才需求分析
（一）生物质能发电厂
生物质能发电是把生物质能转化为清洁便利的电能的发电技术，是一种低硫、低硝、低碳的发电技术。广西拥有得天独厚的发展生物质能源产业的自然条件和生态环境，生物质能源植物资源非常丰富，原料供应充足。根据《广西新能源产业发展规划》，广西要因地制宜地发展生物质发电项目，计划到2020年，平均每3～4个县建设1个生物质发电厂，投产生物质发电项目总装机容量达到100万千瓦。典型的生物质发电厂生产过程是利用农业、林业和工业废弃物、城市垃圾为燃料，通过生物质锅炉、汽轮机、发电机等装置实现电能生产的。生物质能发电厂的主要生产岗位设置与传统火力发电厂基本相同，其中锅炉运行值班、汽轮机运行值班、热机检修及维护、电气运行值班是主要岗位。由于生物质能发电厂单机容量远小于常规火电厂，在同样装机容量下需要的运行维护人员比常规火电厂要多，生物质能发电厂每万千瓦装机容量需要运行维护人员30人左右，可以预见广西未来10年内相关企业的技能人才需求达3000人。
（二）分布式能源站
分布式能源系统是指在用户附近，以分散的、小规模的方式布置，可独立输出电、冷或热的系统。分布式能源站使用的燃料有天然气、油田气、煤层气、沼气等，其中天然气应用最多。国家发改委在《关于发展天然气分布式能源的指导意见》中提出，“十二五”期间在全国建设1000个左右天然气分布式能源项目，并建设10个左右各类典型特征的分布式能源示范区域。在广西，南宁、柳州、梧州、贵港等地都将建设大型分布式能源项目。典型的分布式能源站采用冷热电联产方式运行，首先通过天然气燃烧推动燃气轮机发电，燃气生成的高温烟气再加热水产生蒸汽给汽轮机、热用户或驱动制冷机制冷，实现能源的梯级利用，使得能量综合利用率可高达85%。分布式能源站的主要生产设备有燃气轮机、余热锅炉、蒸汽轮机、溴化锂冷热水机组等。分布式能源站的主要生产岗位有燃气轮机运行、集控运行、电气运行、热机检修及维护等。根据调查分析，广西未来10年内分布式能源站运行维护人才需求达600人。
（三）核电站
核电是经济性好、可规模化发展的重要新能源。由于广西发展火电有本地煤燃料缺乏的先天不足，而水能资源经过多年开发将尽，发展核电是解决广西能源短缺的关键。根据《广西新能源产业发展规划》，未来10年内要大力发展核电。规划到2015年，核电开发总规模1200万千瓦，投产规模400万千瓦。2010年，中国广核集团有限公司广西防城港红沙核电站正式动工，规划装机为6台百万千瓦级压水堆核电机组，预计2015年建成投入商业运营。将要开工建设的还有中国电力投资集团公司的平南白沙核电项目和华电集团来宾核电项目。核能发电的生产过程是利用反应堆中核燃料裂变时产生的热量，通过热交换产生蒸汽来驱动汽轮机，汽轮机带动发电机来发电。核能发电除了用核反应堆来代替常规锅炉外，其生产过程与常规火电站相似。核电站发电类岗位主要有现场运行操作员和电站设备维修员等岗位，按每百万千瓦级核电机组需要400人计算，未来几年广西核电人才需求超过4000人，其中发电类岗位人才需求约1200人。
（四）风力发电场
广西风电发展潜力巨大，根据《广西能源发展“十二五”规划》，广西属于国家划分的第四类风电资源区，可开发风电装机容量达1300万千瓦以上。规划到2015年底，广西风电装机要达到100万千瓦。目前广西已经建成或在建的有金紫山风电项目、天湖风电项目、大容山风力发电项目、桂林昌盛坪风电项目、恭城燕子山风电项目、恭城圆石山风电项目、北海西场风电项目等。典型的风力发电系统由风车叶轮、机械传动系统、发电机、电力电子装置、升压变压器等组成。风力发电就是利用风力带动风车叶轮旋转，再作为原动机带动发电机运行生产电能。风力发电不需要燃料，也不会产生辐射或空气污染。风力发电企业的主要生产岗位有风电场运行与维护、变电站运行与维护及自动化设备运行与维护等。风电场每万千瓦人员需配备16人左右，未来几年广西对此类人才需求达1600人。
二、新能源类发电企业对高技能人才的职业要求
（一）持证上岗，岗证对应
由于新能源类发电企业技术含量高、操作行为复杂，操作事故带来的后果特别严重，从业人员职业素质的高低对企业安全生产有关键影响，因此有严格的从业资格标准和任职资格要求。从业人员要求持证上岗，岗证对应。例如，锅炉运行岗位须具备“司炉工”证。
（二）专业面广，专业性强
新能源属于新兴产业，采用最先进的工业技术，同时又是多学科的交叉，涉及热动（锅炉、汽轮机、燃气轮机）、电气、自动控制、电厂化学等诸多专业。因此要求从业人员除了有较高超的专业技能外，还要有较广泛的专业理论基础。新能源类发电企业岗位从业人员均要求经过职业院校相关专业学习，并需接受一定时间的岗位技术培训，方能达到岗位要求。
（三）吃苦耐劳，爱岗敬业
新能源类发电企业的工作性质比较特殊，要求从业人员能够适应特殊工作环境，比如：生物质能发电涉及垃圾处理焚烧；核电站的辐射因素；风电场建在偏僻的地方，自然条件较恶劣，生活条件差；发电运行岗位的倒班工作制度；发电工作中大多要和高温高压强电环境接触等。同时，根据工作特点企业还要求员工在生产过程中具有良好的责任意识和团队精神。因此其从业人员必须具备吃苦耐劳的精神，爱岗敬业，做到做一行爱一行。
三、职业院校培养新能源类发电企业高技能人才探讨
纵观全国，设置有新能源发电类专业的院校为数不多，在广西更是寥寥无几，相关人才供应面临严重不足。广西电力职业技术学院热能动力设备与应用专业是广西区域内培养热能动力类人才规模大、综合实力强的专业，多年来为广西及周边地区火力发电厂和大、中型各类企业自备热电厂、热动力车间提供了大批技术人才。近年来，以热能动力设备与应用专业为龙头的热能动力专业群紧密服务地方经济和企业，结合广西新能源产业的发展带来的高技能人才需求，设计并实施了灵活开放的教学计划，通过“产教结合”、“订单式”等模式实践校企合作育人。针对当前新能源发电领域人才缺口大、人才需求旺盛的状况，热动专业以服务于常规火力发电、生物质能发电、核电站及风电场等企业为专业建设目标，通过深化专业教学改革，调整专业结构等措施，为新能源发电企业培养急需的设备运行、调试、维护、管理等生产一线高素质、高技能人才。
（一）构建“课岗证融通”课程体系，突出生产岗位专业性
针对新能源类发电企业生产岗位要求，构建“课岗证融通”课程体系，重点建设循环流化床锅炉运行、汽轮机及热力系统运行、热力设备检修、燃气轮机运行等岗证核心课程，以实现高技能人才培养目标。根据“专业定位跟随主导企业，课程目标跟随岗位能力，教学实施跟随生产过程，教学内容跟随任务项目”的课程开发理念，成立由教师、企业技术骨干、课程专家组成的课程团队，通过到企业充分调研，反复分析论证，归纳岗证技能和素质要求，定位人才培养规格和课程目标。根据企业生产工作流程、岗位培训项目、职业资格证考证项目等加以提炼加工，按认知规律排序，设计课程体系和教学内容。把职业资格证书对应课程设置，把职业标准纳入课程标准，把证书技能训练项目融入课程内容。在教学中深化“教学做一体化”模式下的实践教学改革。利用校内仿真实训室等“校中厂”和企业“厂中校”两个课堂交替，做到教学与实训一体化，学习过程与工作过程一致化，全面培养学生的职业素养、职业态度。通过引入司炉工、集控值班员、汽轮机值班员、检修工等职业资格标准，制定与岗位要求相一致的课程评价体系对学生进行考核，确保学生岗位职业素质的养成。
（二）增设核电站动力设备运行与维护专业方向
为满足相关企业人才需求，我们在原热动专业已经开设生物质能发电方向的基础上，拟新增设核电站动力设备运行与维护专业方向。该专业方向主要面向核电站运行与维护和核电站建设企业，培养学生从事核电站机组运行监督、控制操作能力，电站设备和系统的就地操作能力，以及核电站设备检修、安装和维护工作能力，对应的岗位有核电站现场运行值班员和热机安装检修工。通过对核电站生产和建设企业进行深入调研和分析，分析岗位设置和技能要求，基于职业岗位工作任务和工作过程构建课程体系，专业方向核心课程有核能发电技术、核电站设备及系统、核辐射和安全、核电机组仿真运行实训等。
（三）增设风电场运行与维护专业方向
拟新增设的风电场运行与维护专业方向主要面向风电场的运行与维护岗位群，培养高技能应用人才。通过相关企业调研，参照国家职业技能鉴定中心制定的风力发电运行检修相关岗位职业能力标准、技能要求与知识要求，开发课程体系。该专业方向开设风力发电设备检测与控制、风力发电设备检修与维护、变电站运行与维护等核心课程，培养风电机组的运行操作与故障处理能力，风电场变电设备运行操作与事故处理能力，风电设备的安装、检修与维护能力等专业核心能力。
【参考文献】
[1]刘峤，赵阳.新时期核电人才需求与培养探讨[J].国防科技工业，2008（7）
[2]邵联合，于国强.高职风力发电技术专业设置与课程体系构建[J].中国电力教育，2009（13）
[3]王承煦，张源.风力发电[M].北京：中国电力出版社，2003
【基金项目】2011年新世纪广西高等教育教改工程项目（2011JGB266）
关键词：岗位教学法；中职；汽修教学
中图分类号：G71 文献标识码：A 文章编号：1673-9132（2016）31-0026-02
DOI：10.16657/ki.issn1673-9132.2016.31.015在新课程深入改革的背景下，教学中的陈旧理念急需打破，要不断创新教学方法，为适应新时代下学生的思维以及性格特点，最大限度地提高教学质量。市场经济的日益发展，使得竞争无处不在。中职学生作为文凭方面劣势的一方，只有过硬的实践技术，才能保证在激烈的竞争中占据一席之位。中职的汽修教学是一门技能性较强的学科，要求学生具有极高的实践能力。岗位教学法是一种新兴的教学方法，在中职的汽修教学是一个有巨大潜力的尝试和挑战。对岗位教学法的运用进行研究和探讨也成为学者的关注点。
一、岗位教学法的运用可行性分析
岗位教学法为教学提供了一种十分贴近岗位的情景，它的产生不仅顺应了职业教育人才培养的需求，还为学生的技能培养提供了重要的途径，对提高学生汽修方面的能力与水平产生重要影响，在中职教学中占有重要的地位。具体有以下表现。
（一）教学背景分析
在目前的人才市场竞争中，拥有一技之长的人更容易获取社会和企业的青睐。中职学校作为人才培养和输送的阵地之一，对如何培养出满足社会需求的对口人才有着急切的关注。而在大学数量剧增的形式之下，中职学校的学生依然能够保持着不变的就业率，离不开中职学校的核心教学理念――以实践技能为主要教学内容。中职汽修专业就以为社会输送合格人才为目标，将实践技能的培养贯穿于整个教学当中。
与此同时，中职学校由于其自身的软硬件设施的条件限制，加上学生的底子不好，为其教学增加较大的阻力。在新课程的推进中，不断有众多的新兴教学方法涌现出来，以期改变教学现状，提高教学质量。例如，多媒体结合的教学、小组合作的学习以及情感教学等，都对教学质量的提高有着较大的影响。为此，要想有较大的教学突破，创新教学势在必行，中职学校中汽修教学同样离不开新兴教学法的支持。
（二）岗位教学法理论分析
岗位教学就是通过为学生提供岗位模拟，让他们真切地感受汽修过程中会产生的各种问题，并积极寻找相应对策，在潜移默化中快速提升汽修学生的专业能力。这是一种全新的教学模式，为中职汽修改革提供了更多思路，可以吸引学生积极投入到岗位实践当中，让学生的学习兴趣与能力得到了大幅度的改善。
二十一世纪以来，新课程作为推动我国教育全面改革和发展一大助力，在目前的教学环境中仍然具有重要的影响和意义。中职学校汽修的教学就应积极响应新课程的核心理念和宗旨，即充分发挥学生的主观能动性，最大限度地提高学生的学习参与性。结合中职教育的根本出发点，以让学生毕业有工作目标导向教学，在教学过程中就将企业的需求进行结合，积极开展岗位教学法。在汽修的岗位上，最看重的就是动手操作能力，不是只会纸上谈兵的人。为此，在中职的汽修教学中，开展岗位教学法，既符合新课程提高实践性的教学理念，又能够提升学生毕业后的岗位竞争力。
二、岗位教学在中职汽修教学中的实践策略
再好的教学方法，只有通过实践，获得成果才能够说明它是一种可行、有效的教学法。在中职的汽修教学中，岗位教学法的实践需要通过不断的实践总结，在探索中逐渐建立和完善完整的教学方法体系。以下就如何开展岗位教学法进行探讨。
（一） 制定岗位教学规划，提高学生安全意识
岗位可以为学生提供更多的实践机会，要胜任汽修岗位的要求，学生则要对岗位职责、能力有清晰的认识，通过岗位计划的制订与实施，能够较好的完成这一任务。因此，在中职的汽修教学中，岗位教学的实施首先需要教师制定一个详细的规划。在规划中对社会企业中的汽修岗位进行调查统计，都有哪些岗位，各个岗位的职责是什么，各个岗位的工作流程是什么，在岗位实践中应注意哪些基本问题等。岗位计划的制订并不是空穴来风，是经过多年的教学实践和探索所积累的宝贵经验，学校应加强与企业的沟通和联系，与企业协商出双赢的合作计划。
安全是确保汽修岗位教学顺利进行的根本，也是学生保护自身安全的前提。中职学校的汽修教学在开展岗位教学中，一是应对学生进行岗前培训，特别在安全操作方面的内容进行重点培训，提高学生的安全责任意识；二是就各个岗位的工作职责进行一定的理论教学，培养他们爱岗敬业的责任心。在教学规划中，教师应按照不同岗位的要求以及课本的内容进行合理的规划，保证一段理论，一段实践，交替进行，同时应安排好不同岗位上的人员衔接，确保教学的连贯和流畅。
（二） 以教学引导主，注重教学总结
引导在岗位教学中十分重要，能够快速教会学生更多与岗位相关的事情，让他们更快地适应岗位需求。特别是在学生的岗位教学实践中，应对学生在学校学不到的一些内容进行重点的教学。例如，如何让学生学会与客户沟通，对接待客户以及向客户了解内容的过程及技巧进行引导式的教学，对提升学生应对能力有良好效果。在教学过程中，应让学生具有一定的自，鼓励学生在一定的限制范围内自由发挥，而教师不应过多的参与到其中。
与此同时，为提高岗位教学的效率和质量，教师应规定学生写好工作总结，要求学生从不同的角度来进行工作总结，才能对每一次汽修过程与结果理性反思，改善当前中职汽修低效现状。例如，简单而直接的技能总结，对在工作中经历过的那些汽修问题应如何解决，形成文字总结。也可以是对与客户沟通的总结，或是对工作环境的总结等。在总结中，教师应鼓励学生从小事记起，点滴积累，同时还鼓励学生积极提问，并在第一时间内对学生的问题进行解答和回应。
2017小区物业年度工作计划范文1
根据城市物业管理的现状，物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划：
一﹑充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。
1﹑每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。
转变守旧走老路，凡事等﹑要﹑靠的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。
三﹑激活管理机制
1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。
3﹑制定切实可行的管理措施，推行首问责任制。
4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。
6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。
四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。
1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。
2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。
3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。
6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。
7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。
8﹑物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。
五﹑加大培训力度，注重培训效果。
管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训：
1.新入职培训
为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。
2.在职培训
培训内容：
1、物业公司的各项规章制度
2、公司的《员工手册》
3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构
4、各部门相关的专业知识
通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。
六、 提升物业服务品牌，树优质服务新形象。
1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。
2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。
4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。
5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。
6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。
7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。
七、开展多种经营与措施
管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计, 落实到人。另外，管理处将采取如下系列措施,开展多元化经济，努力创建社区经济圈，力争实现管理费收支平衡。
1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。
2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。
3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。
4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。
八、其它工作。
1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。
2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。
2017小区物业年度工作计划范文2
我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作，现向居上百合园全体住户书面汇报20XX年工作展望情况。
一、环境绿化
植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏;
对区域内的树木进行整形修剪。
二、环境保洁
做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。
小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门。
三、安全
原门岗24小时服务电话：2621909从20XX年3月1日起变更为2611833
住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助;
管理处通过代租房屋，做好流动人口登记工作，租金与去年同期对比3房增加200～300元达到1500元左右，2房增加250～300元达到1000元左右，1房增加200元以上达到750元左右，请大家出租务必找物业，必将令你满意!电话：3058970(小莫);
严格进出管理，请住户在星期一~五(8：0018：00)，星期六~日(9：0016：00)到物业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品;
大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车安全创造条件;
燃放烟花管理：加大宣传力度，减少燃放烟花对人、财、物的影响;
小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱;文明养狗，不要惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。避免邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报。
四、公共秩序
代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。
门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询;
对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避免他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到慢的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。
避免电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放不足1小时免费，望住户配合。
夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，减少对中心花园占用。
五、维修
我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训，20XX年将更好、更快的为住户服务。
六、文化宣传
我们以后将在物业费通知单背面上,将小区住户一些出租信息安全提示小区通告登出;
开放百合园qq群：24830134、 msn群：group17098@bbqun.com，开通物业blog(qq群内有地址)，发放物业联系卡给住户，增设服务质量管理信箱，开通各种渠道，与住户互动，请加群住户设置佳佳物业上线提示，方便我们及时沟通 ;
与社区联合放露天电影，老年人活动票;
建立业主健康档案，为老年业主提供免费量血压、称体重;
发动住户爱心捐助，让爱心传递,让温暖汇聚;
对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相关业务的住户，请与我们联系开展业务;
增设两个公益宣传栏(别墅区)，通过每日不断更新的天气预报，掌握气候规律，为住户嘘寒问暖，为物业工作提供科学依据;
调整小区草地上的提示牌位置，针对小区动态不断更新文明标语，与时俱进，创造文明环境;
为住户提供物品交换专栏，把你闲置的物品拿到这里来这里,体验分享的快乐,通过物品交换让你结织更多朋友;
节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩。
七、其它
管道天然气报装，为业主解决实际生活需求;
代交住户水电、有线电视服务费，让住户免受舟车劳顿;
计划开展向住户提供网络信息查询、报刊阅览，收发传真、复印等业务。
我们的各方面已向正常轨道运行,但由于物价、工资等方面原因，水电受到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每月增加的费用换来的是较为整洁的小区环境、小区秩序好转、物业职工流动率下降、小区出租房价上涨了200-300元、免费维修得以延续，效率得以提高，我们尚未收取业主维修服务费用。我们的工作重心明年将调整到在继续做好向业主提供原有服务(保洁、秩序、绿化维护、维修、代缴水电费、代租房屋)基础上，加强与外联单位横向合作、对内部管理纵向求精，为居上百合园房屋升值、保值，提高业主满意度，同时着重解决煤气管道等业主较为关心的问题。
2017小区物业年度工作计划范文3
20XX年，银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的 建设等方面比较薄弱。20XX年将是我们物业管理工作计划全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司和发展商的发展要求。特制定了20XX年物业管理工作计划：
一、保安管理
1)、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。
2)、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。 继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。
3)、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。
4)、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。
5)、加大军事训练力度，在20XX年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。
6)以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
二、工程维护保养管理
1)对 整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作
2、加强对装修户进行监督管理。
3、向业主提供有偿服务。
三、 环境卫生的管理
1)环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。
2)要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。
3)要求保洁部按照开发商的要求进行。
四、客服管理
1)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右。
2)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。
3)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
4)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
5)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业 。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。
五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满意度 ，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。
六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区。
