时间：2022-12-10 10:14:50
【关键词】地下商场；防火划分区域；疏散；模拟计算
地下综合性建筑的应用为城市经济建设发展带来了新的生机，然而频频发生的地下综合性建筑火灾事故更是应当给我们敲响警钟，地下综合性建筑消防安全设计及应用的规范已刻不容缓。从防火划分区域的角度上来说，这一因素作为决定地下建筑中密集人员在火灾事故发生的第一时间能够顺利疏散的最根本因素，其性能的优化尤为关键。在当前技术条件支持之下，对建筑物火灾蔓延程度的分析需要应当通过烟气蔓延的模拟对火宅事故的最危险时间点予以确定，进而在对人员疏散模拟的计算之下衡量建筑消防的安全程度。相关研究学者明确指出：对于地下建筑防火划分区域而言，在防火划分区域面积增大的情况下，人员的有效疏散距离同样会有所增大，由此导致的需要疏散人员的总量也会有所增加。这也就是说，建筑空间防火划分区域当中的人员疏散宽度需要以同等比例提升。从这一角度上来说，地下建筑防火划分区域的优化应当综合人员疏散加以制定。笔者现以某地下商场建筑实例，通过对烟气发展及人员疏散的模拟计算，就不同防火划分区域对人员安全疏散的影响做详细说明。
一、地下商场基本概况及消防安全优化方案分析
某地下商场位于建筑物负一层层高位置，原用于储藏性库房，总建筑面积为3389㎡，净层高为5.5m。该储藏性库房后期改建为商业建筑。整个改造工程竣工后，存在以下两个方面的消防设计问题：一方面，整个地下商业建筑的防火划分区域面积超出消防设计规范相关标准，超限部分为1389㎡；另一方面，整个地下商业建筑人员安全疏散距离设计存在超限问题，超限部分为4m。针对该地下商场在消防安全设计方面存在的问题，笔者现提出两种优化方案：方案一以强化地下商场防火措施为主，整个消防安全优化方案平面示意图如下图所示（见图1）。在该优化方案当中，一方面将该地下商场原有的普通型自动喷水灭火系统喷头改建为快速响应式喷头，在响应火灾烟气的第一时间作出自动喷淋反应，另一方面在防火分区Ⅱ以及Ⅶ直通室外联出口位置增设两个带有疏散功能的防火卷帘装置，强化防火分区V的人员疏散性能。方案二以优化整个地下商场防火划分区域为主，整个消防安全优化方案平面示意图如下图所示（见图2）。在该优化方案当中，选择于地下商场中心位置增设一套防火卷帘门装置，使整个地下商场分为V防火分区以及X防火分区两个部分。但与之相对应的是以上两个防火分区仅余一个联通室外空间的人群疏散通道。
二、烟气发展模拟计算分析
从烟气温度以及烟气能见度两个方面对上述两个方案加以分析比较。首先，从烟气温度的发展模拟计算角度来说，方案一维持一个防火划分区域的方式使得烟气在发展过程当中的可扩散及填充区域均比较大，这也正是在火灾事故发生状态下，方案一当中烟气层厚度多保持在3m以上的最直接原因。并且受到防火分区面积较大的因素影响，同火源相隔位置较远的机械排烟风机无法在第一时间的已启动，从而对地下建筑当中人员的安全疏散造成极为严重的威胁。方案二将整个防火区域划分为两个防火区域的方式使得在火灾事故发生的情况之下，900s以内3m以下的区域温度始终维持在60℃以下。特别值得注意的是：在该种方式作用之下，地下建筑顶部烟气层的温度较方案一下建筑的顶部烟气层温度更高。其次，从烟气能见度的发展模拟计算角度上来说，方案一与方案二在火灾持续900s以内状态之下仅在地下商场顶棚位置出现能见度低于10m的情况，能见度发展模拟计算结果基本一致。还有一点：在方案一作用之下，地下建筑边缘位置的烟气发展呈现出一定的沉降趋势。
三、人员安全疏散模拟计算分析
假定在火灾发生状态之下整个地下建筑中的人员构成占建筑总面积50％比重，且按照0.85/㎡的密度进行均匀性分布。由此可得知整个地下商业建筑当中需安全疏散总人数为1477人。考虑商业建筑中人流的恒定疏散速率为每1s对应1m，且联通室外疏散楼梯装置的疏散速率为每1s对应0.6m。考虑火灾事故发生在最严重也是最危险的位置──防火分区Ⅶ位置疏散楼梯附近，模拟计算得出方案一与方案二之下地下商业建筑当中待疏散人员通过疏散楼梯所需的时间（见表1与表2）。由图中所示数据我们不难得知：在方案一作用之下，各个疏散出口人员的安全疏散时间平均，整体用时较短，安全性高；在方案二作用之下，受到联通室外疏散楼梯及疏散出口大大减少的影响，可运行疏散装置的运行压力较大，进而导致各出口疏散时间明显大于方案一所需时间，安全性较低。
总之，方案一与方案二均有着一定能够的应用优势，对于地下商场这类综合性地下建筑而言，应当依照实际情况，应当综合方案一与方案二关键设计思想，关注建筑空间当中烟气控制系统以及疏散楼梯的合理设置，最大限度的确保整个地下商场人员的安全性。
参 考 文 献
[1]梅秀娟，张泽江．商业区与轻轨站厅开口处防火分隔失效时人员安全疏散评估[J]．中国安全科学学报．2008，18（12）：29-33
20xx商场保安年度工作总结及工作计划【1】
光阴似箭日如梭，转眼间20xx年已经过去,在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习;不畏困难;更好的工作来回报上级。20xx年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻安全第一、预防为主和内紧外松的工作方针，始终坚持群防群治和人防技防相结合的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，总结工作如下：
一 、工作的职责
疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查;巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员;消防通道是否畅通;消防设施是否被占用等;晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等;
二、消防知识
九月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是三个能力三懂、三会 从那以后实行贯彻消防局的意见，从三个能力三懂、三会发展到四个能力，四懂，四会让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可!
二、商场开业前的商场保安工作总结准备1、所有人员集合，统一检查各通道，各卷闸有无异常，能否正常开启。2、按规定时间开放员工通道，让员工进入。3、按开业时间打开所有通道门，并维持门前的商场保安工作总结秩序，避免刚开业人员集中，发生拥挤现象。4、密切注视进出人员，因开业人员较杂，容易发生意外事件。
三、业务素质培训等
现在居民生活素质的综合提高，人们购物的最高境界也发生了翻天覆地的变化，商场的硬件已经趋向同质化，而软件方面比如人性的管理却是各有千秋，各自不同，随着保安员的进驻商场，带来的各种问题和现象也逐渐摆在了每个经营管理者的面前，商场保安的工作职责也渐渐地明朗起来。北京的中高档商场是日益增多，对商场保安的工作也越来越重视，而保安服务公司也明显发觉客户单位的要求越来越理性和规范，保安员的业务水平和技能再一次提上了日程，商场保安员的工作到底需要怎么开展，才能让客户单位满意，让保安公司放心，让北京社会大众对商场保安有个全新的认识?本文将就这方面略作引导，不敢妄言，希望同行批评指正，共同进步。
保安人员保安人员的条件1、上岗人员的商场保安工作总结条件：
(1)高中以上学历，身高1.78米以上，身体健康，品貌端正;
(2)30岁以下，个别岗位可适当放宽标准;
(3)有保安能力、知识丰富者;
(4)体格健壮、责任心强、能做到诚实的执行任务者;
一般商场的保洁工作归为商管管理，商管有人主要负责保洁队伍的日常工作编排。进行保洁员的卫生区域划分;岗位职能制定;考核标准制定;
例如：1)保洁员主要负责卖场主要通道，商场门前卫生，厕所卫生，消防通道卫生等，按工作量进行卫生区划分。
2)客流密集或敏感区域的卫生保
(4)当顾客的眼睛在搜寻时(顾客好象在找什么东西)第三天营业员工作规范为保证商场销售服务工作的连贯有序，避免工作出现遗漏或失误，特制定本工作规范，营业员应严格遵守本规范。一营业准备工作规范二交***规范三营业结束工作规范晚班营业员在营业结束前应做好如下工作
商场保安工作总结，行政部经理职责五、行政内勤干事岗位职责六、办公室内勤职责七、内勤岗位职责八、收发人员职责九、文书管理人员岗位职责十、档案员岗位职责第二节商场(超市)经营部职责规范一、经营部经理职责二、进货***职责三、物价***职责四、商品质检***职责五、条码员职
2017商场保安年度工作总结及工作计划【2】
20xx年是经营结构大调整以后，购物中心在商场调整经营新的一年。一年来，在公司董事会和部门经理的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。上半年商品销售总量提高，年销售达到亿元;商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。
公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，我们部门在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：
一是经营品种定位的调整。品种价格体系比原来调整40 %，人员的业务能力提高了 %，已经成为商场经营新的排头兵。
二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大平价服装经营比重，品牌名牌荟萃。
三是管理难度加大。企业经营人员的调动和流失，经营成本相应增加，管理难度加大。
四是行业竞争加剧。
为进一面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，我们部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾20xx上半年年的工作主要抓了以下几个方面：
1、抓好营销促销,缩短市场磨合。商场从引进到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，我们在采购分析市场营销促销上做文章。在去年底我们部门的销售业绩的良好态势，我们部门乘势而上，抓住五一，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持有节借节，无节造节，特别是做好无节造节的文章。
针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出六店同庆促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。五一长假几天，商品销售 多万元，创销售新高。
2、抓商品结构调整，适应市场消费需求。一年来，购物中心始终把商品结构调整，组织适销对路商品，提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。节日旺季过后，各部门主动对前期工作进行了分析总结，对商品的销售业绩进行排队，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整。一年来，购物中心各部门淘汰品牌 只，引进到位品牌 只。如女装部4月份引进某品牌平价内衣，一上柜就受到消费者的青睐，最高日销售超过 万元，五月份就成为同行业平价销售的销量冠军。
3，层层分解经营指标，调动各方积极性。根据公司下达的年度计划，各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节，仔细进行测算，根据品牌和季节特性，将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌，明确目标，落实措施，激发员工的工作积极性和主动性，做到千斤担子共同分担。不少部门在与厂方签订合同时，针对商品特性，采用了保底销售的办法，以保证企业收益。
4、强化责任心，落实责任制。为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全，从制度管理入手，部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书，明确责任人和责任范围，做到一级抓一级，一级对一级负责。此外，还积极了解商品在技术监督部门委托权威部门对商品的质量进行不定期的检测情况，为员工和消费者提供商品质量方面的咨询服务。
5、加强资金管理，节约费用支出。坚决贯彻执行公司资金管理制度，特别是在货款支付上强化了计划性，加大了调控力度，做到合理调配和使用好资金。厉行节约，职能部门加强对电话、空调，传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理，及时将核算费用。合理安排班次，减少了员工的加班加点和费用支出。千方百计节能降耗，减少费用支出。
6、推进商品准入的完善性，完善合同管理。部门坚持做到引进商品由上一经部门及时审批，在同意引进并签订厂商合同后，商品才能上柜销售。严格履行商品准入制，上柜商品必须取得合法、有效证件。根据去年实行厂商合同管理的实践，今年对合同条款作了适当的修改，并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。一年来，讨论商品引进 次 多个品牌。各部门签订商品购销合同 份。整理建立了客户档案。
7、进行商品零库存管理试点，探索新的管理方法。为适应经销模式的变化，节约管理成本，部门在公司指导下积极探索商品管理新方法，在学习他人经验的基础上，结合本部门的实际，制订了商品零库存管理办法，并在内部率先进行了商品零库存管理的试点，并取得一些经验，为逐步推广进行了有益的探索。
8、抓好业务培训，提高员工素质。一是抓好员工的上岗培训。做到了不培训不上岗。二是抓好在岗员工的基础业务知识的培训。经常及时的进行业务知识培训，在培训考核的基础上，结合员工平时表现和业绩，积极向上一级部门推荐、培养公司可持续性人才，
关键词：地下商业空间；消防疏散；天津市文化中心
Abstract:In order to Tianjin Cultural Center underground traffic hub project commercial space as an example, on the large flat layer of underground commercial space fire evacuation analysis, put forward large flat layer of underground commercial space, fire evacuation will encounter some routine problems, and puts forward relative feasible project, because the project has been completed, so the results can be used as domestic other a similar underground commercial space to solve the fire evacuation.
Keywords:underground commercial space；fire evacuation；Tianjin culture center
中图分类号：TU921
文献标识码：A
文章编号：1008-0422（2012）08-0042-03
1 引言
原来我国对地下空间的开发多为建筑单体投影以下区域，且地下空间的功能多用于停车、防灾及设备，近年来，由于城市土地资源的稀缺，为了增加国有土地的利用率，我国开始增加对城市地下空间的开发力度，开发的范围已不局限于建筑单体投影范围，包括建筑周边一些公共用地的地下空间、市政道路下方的地下空间等等，地下空间的功能也不局限于车库、人防、作为设备用房，开始囊括更多的方面如地下商业空间、地下交通空间等，因为我国在对于地下空间的开发在国际上还处于相对初始的阶段，对地下空间的研究还有大量的工作要做，所以我们除了应该更深入地对地下空间功能、规模、层高等方向进行研究，也应该加大对消防、人防、环境、能源等专项方面的研究力度。
2 背景
天津市文化中心地下交通枢纽工程是一个地下工程，地面是整个文化中心的入口广场，广场面积约8万m2，正对天津市政府，是天津市政府的“客厅”。整个工程包括一个4线换乘的地铁枢纽站；建筑面积约6万m2的大型平层地下商业空间；1.6万m2的地下车库；0.7万m2左右的能源中心；面积为0.22万m2的地下非机动车库等等，工程于2009年9月开工，已于2012年5月完工（图1）。
图1-地下交通枢纽工程平面图
图2-地下交通枢纽工程地面景观平面图
3 消防研究的前因
由于天津市文化中心所处的位置具有其特殊性，所以社会各界对该项目的地面景观有着严格的要求，要求景观设计尽量能够完整统一，为了使地面景观能够干净完整，我们考虑在不违反建筑设计防火规范的前提下，尽量减少从地下空间通向地面的出入口，以便给地面景观设计减少一定的压力。我们做了多轮的设计方案与天津市消防局沟通，最后形成了一个比较切实可行的设计成果，并在施工的过程中不断优化，最终得以实现，从建成的效果看来，确实在满足消防疏散的基础上减少了地下空间通向地面的出入口，给景观整体设计方面减少了很多压力（图2）。
由于地下空间的消防疏散较地面复杂，而地下商业空间的消防疏散尤为复杂，本文介绍我们对地下商业空间的消防疏散的研究。
4 防火分区的划分
按照《建筑设计防火规范》（GB50016-2006）要求，地下商业空间如果面积超过20000m2，则需采用不开设门窗洞口的防火墙分隔，如需连通，则需通过下沉广场、防火隔间、避难走道、防烟楼梯间的形式来分隔，在该项目中，地下商业空间面积接近60000m2，我们利用防火墙、防火隔间、避难走道的方式将地下商业空间划分为不超过20000m2的4个大防火分区(图3)。
另外规范要求：当设有火灾自动报警系统和自动灭火系统，且建筑内部装修符合现行防火规范的有关规定时，其营业厅每个防火分区的最大允许建筑面积可增加到2000m2，这样的话，6万m2地下商业空间应划分为不少于30个小防火分区(图4），正常情况下按照每个防火分区至少有一个直通室外的出入口，需要做至少30个疏散楼梯，我们通过以下方式将出地面的楼梯间减少为6个。
图3-地下商业区大防火分区平面图
图4-地下商业区小防火分区平面图
5 消防疏散解决方法
我们根据工程需要以及实施的可行性，与消防局工作人员协商，在不违反规范的前提下，对消防疏散方案提出了下面一些想法。
5.1集中设置下沉广场
首先我们考虑解决地面疏散口的问题，既然要疏散，肯定是避免不了地下空间通向地面的疏散口，关键问题是如何将这些疏散口进行整合，使之不会成为景观设计的阻碍甚至能够成为地面景观组成的一部分。我们在研究了地下空间的平面规划方案后，在地下商业平面间距均匀的位置设计了4个下沉广场，下沉广场就相当于疏散口的集成体（图5）。
通过调研很多在地下商业空间行走的顾客的心理感受，得出人如果在地下空间连续行走超过150m而无法休息就会觉得疲劳，所以将下沉广场两两之间的间距设计为100m至150m，通过商业通道将它们联系在一起，当人从地下空间到达下沉广场的时候就可以进行休息和停留。因为下沉广场是室外空间，地下空间的人流疏散到下沉广场就相当于到了一个相对安全的区域，再通过下沉广场的疏散楼梯疏散到地面，设置下沉广场既解决了疏散出口的问题，又能让下沉广场成为景观设计的重要节点，而且可以为地下商业空间的人们提供休息和停留的场所，可谓一举三得。
5. 2设置环绕的安全走道
由于地下商业空间每个小防火分区的面积在设自动喷淋的前提下不能超过2000m2，所以在划分如此大规模的地下商业防火分区的时候，有些防火分区难以避免地不能毗邻下沉广场且距离下沉广场较远，而根据防火规范要求，地下空间任一防火分区均需有一个能直通室外的直接疏散口，而在地下空间里，人的方向感会大幅减弱，那么人如何能够在发生火灾的时候安全便捷地疏散到最近的下沉广场就是比较重大的问题了，我们通过设置安全走道的方式来解决疏散的问题，首先根据地下空间的功能和面积换算出每个防火分区需要疏散的人员的数量，再根据人员的数量换算出疏散宽度，然后根据其中面积最大的防火分区人员需要满足的疏散宽度来设置一条串联这些防火分区的安全走道，所有该走道串联的防火分区的人员都能够通过该安全走道疏散到最近的下沉广场，在安全走道内设置自动喷淋，并通过加压送风的方式保证烟气不会进入。
5.3 采用与消防联动的方式，设置火灾时可自动开启的中庭
我们在设置下沉广场来疏散的时候也遇到了一些阻力，在地下空间靠东侧越秀路地道的位置，地面条件不允许我们来设置下沉广场，而这里距离最近的下沉广场的距离也较远，且不具备设置安全疏散走道的条件，该如何解决这里的地下空间的疏散问题呢，是否可以采用带玻璃顶的中庭空间来作为室外安全空间，我们就这个问题与消防局的工作人员进行沟通，最后双方协商，如果这里的中庭能够满足一定的前提条件，那么可以考虑将这个中庭空间判定为相对室外，具体条件包括：
（1）中庭的顶部必须设置部分可开启的窗扇，并满足环绕中庭周围的任一防火分区失火的时候这些窗扇能够自动开启；
（2）可以开启的玻璃窗面积比相对于整个中庭来说不小于20%；
（3）所有需要疏散到中庭空间的防火分区的沿街商铺的外墙、门窗必须采用防火墙，防火门，如果确实没办法用防火墙由于功能要求只能采用玻璃，那么需要采用安全防火玻璃并在玻璃的上方增设自动喷淋，且喷淋的用水量及流速均不小于实际计算值（图6）。
5.4 加强消防措施
由于天津文化中心的地下商业空间规模很大，我们通过上述的一些比如下沉广场、安全走道、消防联动的中庭等方式来解决人员疏散的问题，这些方式都不是常规的解决消防疏散的方式，我们认为为了保证消防疏散的效果，增加地下空间的安全系数，还需要加强一些常规的消防措施。
（1）采用快速响应喷头，可在火场中提前动作，在初起小火阶段开始喷水，使灭火的难度降低，可以做到灭火迅速、灭火用水量少，可最大限度地减少人员伤亡和火灾烧损与水渍污染造成的经济损失。其的优势在于：热敏性能明显高于标准响应喷头。
（2）消火栓系统设置保存初期10min消防水量的气体顶压设备，喷淋系统设置保存4个喷头初期10min消防水量的气体压顶设备。增加消火栓系统以及喷淋系统的可靠性。
（3）喷淋系统的喷水强度按装设网格、栅板类通透性吊顶的场所确定，取10.4L/min m2。
（4）根据地下商业空间的实际情况增大喷头布置的密度。
6 结语
本文结合天津市文化中心地下商业空间的案例，介绍了我们对于地下商业空间消防疏散的研究起因及成果，由于国内很多地区都开发地下空间作为地下商业空间用途，本文可以忝为以后国内其它地下商业空间消防疏散的研究参考。
目前国内的防火规范，对地下商业空间整体做出了一些规定，随着国内地下商业空间的开发力度加大，我们更需要一个比较专门针对地下商业空间的防火设计规范，而对于地下空间来说，下沉广场、安全走道、中庭等等应该是比较常见的消防疏散方式，那么我想如果能够将下沉广场、安全走道、中庭等疏散方式明确写入规范，那么对以后地下商业空间的疏散会起到很大的作用，下面是我的一些拙见：
（1）下沉广场作为相对安全区，应满足：高宽比不大于1：1；下沉广场的面积应能满足所有其服务的防火分区人集中在这里的要求，人均面积不小于0.2m2；人从下沉广场疏散到地面除了疏散宽度满足要求，疏散的时间应不超过5分钟，楼梯和扶梯每分钟疏散的人数应有明确的数字规定（火灾时扶梯停止运行可以折算疏散宽度）；采取消防措施保证下沉广场的保证楼梯和扶梯在火灾时的疏散功能。
（2）安全走道需要满足：宽度不应小于其服务的防火分区中面积最大的一个所需疏散的宽度；长度应满足5分钟以内人流能从安全走道到达最近的安全集散空间，人的速度应考虑火灾时因慌乱有所减慢，并以数字确定；安全走道必须通过消防措施保证在其服务的任一防火分区失火时都是安全的（不着火、不起烟、背火面温度不超过人体忍受极限等）；安全走道的铺地材料应该平整耐滑。
（3）中庭应满足：面积应能满足所有其服务的防火分区人临时集中在这里的要求，人均面积不小于0.2m2；火灾时能开启，开启面积不小于平面投影面积的20%；中庭应设机械排烟；周围应设置自动喷淋或水幕；中庭范围应有至少两个直通室外的疏散口，两个疏散口的间距不小于10m，疏散口的宽度应满足已有规范要求；中庭范围任一点到最近的疏散口距离应满足建筑设计防火规范要求；中庭内的所有人应满足5分钟内可以疏散到地面，楼梯的疏散速度应有数字明确。
以上三条中涉及的数字还需要各位专家研究论证后提出更为合理的数值。
图5-下沉广场效果图
图6-中庭效果图
参考文献：
[1] 陈志龙，刘坤，伏海艳，曹继勇.理工大学学报：自然科学版.2005 第3期—城市地下商业空间中的防灾广场设计.
[2]陈娟，李夕兵，顾开运.地下空间与工程学报.2009 第4期—地下商业步行街内部环境优化初探 .
一、战略上高度重视防晒品类的发展，战术上注重研究分析
作为近年来护肤品细分市场中增长最为迅速的一个品类，市场容量都以每年两位数的速率快速增长。从品牌发展战略上，丁家宜品牌在确保原有优势品类——洁面产品的市场地位时，把防晒作为第三大品类给予重点研究、重点推广。作为春夏季重点销售品类，防晒的成功推广不但可以增加销售，优化产品线结构，而且最重要的是可以增强品牌实力，提升市场地位，提高品牌的抗风险能力。
自推出防晒品类，丁家宜每年就有专业部门提供诸如《年度防晒市场营销环境回顾》这类专门针对防晒市场的综合性研究报告，内容主要包括本年度防晒消费者的生活形态及消费习惯分析、防晒产品概念趋势分析、最新防晒技术应用及趋势、包装风格分析、零售及流通价格分析、销售渠道分析、不同地区市场容量及增长趋势、广告投放研究、促销分析、竞争对手营销策略分析等，并对下一年度的防晒营销做出针对性策略建议，组织营销部门、研发部门、生产部门深入研究。
从 “晒不黑、晒不老”，到“晒不黑、晒不老、美白不黯黃”，再到2003年的“外防晒、内美白、美白防晒一起来”；从国内SPF认证到国内SPF和国际PA认证双重防晒功效认证；从一开始的防晒概念创新，到紧跟防晒主流核心概念与自身品牌优势完美结合。丁家宜在防晒市场的拓展不遗余力，每年都紧跟防晒市场主流的产品概念，采用最新防晒技术，不断提升产品品质，推出新包装，强化终端及广告推广，力争在迅速增长的防晒市场上取得一席之地。
二、强调防晒营销手段差异化，清晰市场定位
在防晒营销推广上，丁家宜目前把自己定位在跟随者及挑战者两种身份。教育消费者的工作让领导品牌完成，做个跟随者，降低营销成本及风险；在渠道及终端营销上以挑战者身份出现，通过各钟营销手段抢夺最直接的销售份额。
2002年小护士在全国范围内花巨资主导防晒国际PA认证概念推广，以强化其自身防晒领导地位，改变竞争对手蚕食其市场份额的被动局面；玉兰油仍继续“美白+防晒，全天候防晒”核心概念，教育消费者提高防晒使用频率；丁家宜则以“晒不黑、晒不老、美白不黯黃”为卖点出击防晒市场，针对PA认证巧妙强调同样阻挡UVA的防晒技术，并快速获得法国PA防晒认证，同时在终端加强促销人员培训，抵消PA认证影响。
丁家宜通过正确的防晒营销策略，差异化的营销手段，充分发挥自身的分销网络优势、终端管控优势、品牌优势，使2002年成为丁家宜防晒销售成长最快的一年。
2002年防晒市场的良好业绩，使丁家宜较早完成针对2003年防晒营销环境的预测分析工作。经分析认为，2003年小护士除继续PA认证概念推广外，为避免概念同质化，将会有新的防晒概念推广，其中“防晒+美白”概念的可能性最大；而玉兰油是不会轻易改变“美白+防晒，全天候防晒”核心的。两个居市场领导地位的防晒品牌都以“防晒+美白”为核心述求，2003的防晒市场非“防晒+美白”莫属。
丁家宜自95年开创品牌以来，凭借独有的生物美白专利技术——人参活性细胞，在护肤品市场的拓展中创造一个又一个销售神话。美白概念的深入传播是目前品牌的核心优势之一。市场部经过多次讨论，创意出“外防晒、内美白”这一核心概念，并计划以“外防晒、内美白、美白防晒一起来”为广告语在2003年强势推出，以应对市场的激烈竞争。（从目前已有的市场数据表明，2003年“防晒+美白”概念的防晒品最为畅销，应占据60%以上的市场份额。）
三、营销策略早制定、营销计划早准备
凡事预则立，不预则废。丁家宜每年的各项防晒上市准备工作都进行的特别早，准备充分，并且战前招开防晒动员大会。
如2002年底前丁家宜就完成了详细、周密的2003防晒上市推广计划，并于2003年春节前后两次招集全国各省营销经理，举行全国防晒销售动员大会。精心制作的TVC广告片、各类终端推广的宣传品、助销品，都在防晒动员大会上的展出，并且分布在会场每个角落，使每一个与会人员都充分感受到丁家宜防晒的力量。
会上公司先后宣布了2003防晒产品上市计划，包括产品、价格、分销渠道及分销标准，针对经销商、销售队伍、消费者的促销策略，全国媒介策略等；对2003防晒竞争趋势，丁家宜防晒的市场优势及机会做了深入细致的分析，提出了针对防晒营销劣势的解决方案；设定并细化2003防晒销售目标，使每个省、每个市、每个县，每个大区经理、省级经理、城市经理、销售代表，都清晰自己的销售目标和营销机会。动员会议的反响非常热烈，进一步增强了与会人员对2003防晒销售的信心。
会议结束后，按照公司要求，各省销售经理赶回驻地，举行省级2003防晒销售动员会，使2003防晒各项销售政策、广告促销支持、销售目标充分到达每一位城市经理，同时要求城市经理尽快提交区域防晒营销计划。城市经理回去后同样举行市级防晒动员会，使各项政策、支持计划充分到达每一位销售代表、经销商、零售商。市场的信心就是在这样每一个营销环节都充分准备的情况下而努力争取到的。从营销策略制定出台到销售代表充分理解，从销售目标设定到合理细分至每个销售代表、每个经销商，全国销售网络不超过半个月，行动十分迅速。
四、高度重视广告推广，重视媒介组合，向整合传播快速前进
一个新品按照计划快速的建立产品知名度，按照分销标准快速的在各类网点分销，并保持良好的陈列，是上市成功的营销关键。要让经销商、零售商对新品有信心，让消费者尝试性购买，首先就要解决产品知名度和分销两个问题。产品知名度高会有力的促进产品分销，深度及广度的产品分销既容易保持、提升产品知名度，又成倍增加消费者购买机会，增强经销商、零售商信心。而强有力的广告推广是解决这两个重要因素的是最有效、快捷的武器，这样就不难理解为什么各行各业的品牌无一不重视广告推广工作。
对于丁家宜的防晒品类来说，上市之初市场需要培育，虽然从战略高度把防晒划作第三大品类推广，但是从这几年营销费用的投入比例上却一直位居第一，远高于在洁面类、润肤类产品上的投入比例。特别是广告费用的高额投入，是取得目前防晒市场地位的基石。从一开始的区域性媒体广告投放到央视与地方媒体的组合投放，从单一的电视、报纸媒介组合到电视、报纸杂志、户外广告、市场生动化的整合传播，无不体现丁家宜这几年在媒介运作上的心血，无不体现丁家宜高度重视广告推广，重视媒介组合的营销策略。2002年丁家宜在媒介运作上第一次尝试央视媒体和区域性媒体，影视媒体和平面媒体，主流大众媒体和市场生动化的整合传播用于防晒的推广，从广告到达广度和深度上充分解决产品知名度、产品认知度的问题。特别是央视一套的广告投放对于产品知名度在全国范围内的建立，提升品牌美誉度，增加消费者对产品的信任度，增强购买信心方面，取得非常明显的效果；同时央视一套的广告投放对县级城市的快速分销拓展也起到明显促进作用，是丁家宜2002年防晒市场取得快速成长的一个重要因素。
五、充分发挥自身分销网络优势，发挥市场变化及时应对、灵活决策优势
我们研究过在目前的市场上怎样应对外资日化企业的激烈竞争，怎样获得竞争优势。
目前多数进入中国的日化外资企业经济实力雄厚，技术、营销管理方式先进，高端产品国内品牌目前尚无实力与之抗衡。但针对中低档产品，它们大都有两个目前较难解决的关键弱点：一是全国性分销网络不健全，分销能力不能深入中国广大的市级、县级市场，多数品牌靠自然分销，即使有分销网络也缺乏有效控制及及时维护；二是针对日化市场的千变万化，应对决策过程过于臃长，需层层汇报、层层调研，不能及时灵活的应对市场，容易错失商机。大家知道实力超强的外资公司以前普遍是做五年品牌营销规划的，现在是三年，然后是年度调整；而国内品牌通常只做一年营销计划，可能半年度或者两个月都会根据市场变化调整各种资源配置，积极应对市场变化。这就是目前国内日化企业为数不多，但能够获得的关键竞争优势，也是目前市场激烈竞争下获得生存、取得发展的机会所在。
丁家宜自2001年便开始全国范围内大力推行深度分销工作，调整后的经销网络以城市级区域经销商为核心单位，不设省级经销商，抛弃大流通销售模式，力求把控销售渠道。视市级区域经销商为经营战略伙伴，要求经销商提供优良的资金、仓储及物流服务，由丁家宜自己的销售队伍主导完成零售覆盖等分销工作。同时弱化全国各大批发市场的网络覆盖功能，实行严格的市级区域产品打码制，严惩跨区冲货行为，坚决维护市场价格体系，保证各级销售商、零售商的利润空间，并要求丁家宜的经销商转向经营终端零售网络，以获得稳定的可观利润。目前丁家宜已形成强大的全国分销网络和分销能力、管控能力，可以使新品按照分销标准在较短的时间内迅速完成全国范围内铺货任务，并能随时对市场价格的变动做到及时维护。
同时营销总部设立市场紧急应对机制。设立特殊的信息渠道，使每一个员工都有直接与总经理对话，充分表达自己意见的机会；针对市场问题，各部门有定期和非定期的联合会议用于营销对策的商讨和制定。营销工作遵循2：8定律，不求尽善尽美，一切以务实为主，以把握先机、快速解决市场问题为主。不谋求100%充分市场调研方式下的市场应对机制，只强调80%成功概率的“经验主义”及时应对市场危机。
六、注重实战、挑战困难的一个实例
2003年突如其来的SARS，考验了丁家宜的营销能力、应对能力、品牌实力。
2003年3月，丁家宜在全国范围内招开了针对零售客户的防晒定货会，防晒各项销售工作进行的异常顺利。但至4月，北京第一次招开非典新闻会开始后，造成全国性恐慌，人们大大减少户外活动。同期防晒重点销售地区——华南地区也遭遇连续阴雨天气，气温较历史低2—3度，3月已完成全国范围内铺货的防晒在终端销售毫无起色，防晒销售受到极大影响，经销商及零售商的防晒库存积压严重，各地纷纷致电营销总部商讨对策。
经公司高层的紧急分析认为：（一）根据广东非典的防治经验，非典的不利影响预计在6月会逐渐减小，阴雨天气也有望缓解，同时6月全国气温升高将会利于防晒销售，防晒的集中购买期将会较往年5月推迟一个月，且由于防晒使用季节缩短、使用频率减少，多数地区的消费者只会发生第一次购买，防晒市场容量较往年会有明显委缩；（二）防晒市场的各主要竞争品牌库存积压严重，会通过缩减广告费用、加大终端促销力度，消化防晒库存；而中小防晒品牌因无力应付成本高昂的终端争夺战，将逐渐淡出2003年的防晒终端促销大战，防晒市场的品牌集中度将进一步提高；（三）由于依靠经销商分销网络的竞争品牌减少广告投放，在非典时期交通不便，通路缺少强大广告拉力的情况下，竞争对手分销网络的空白点将增多，网络维护能力将下降；（四）、因非典促使消费者清洁习惯的改变，将会使部分日化品牌跟风开发清洁洗涤类产品，并在短期内上市销售，抢占市场，这将减小其防晒市场的推广力度等。
根据防晒营销环境变化，营销总部及时下发防晒应对策略：（一）、暂缓可临时调整的防晒广告计划，加大对防晒销售起直接促销作用的终端媒体开发利用，降低单位销售的广告费用，减少资源浪费；（二）、库存紧急分析，利用分销网络管控优势，迅速核算各省区、各地级市、各县城经销商、零售商的防晒库存，根据当地销售预测设定最低、最高安全库存标准，并根据南北气候差异及非典影响力度，对不同防晒指数的防晒库存进行全国范围内的优化调整，实行全国防晒库存结构分析周报制，以消化防晒库存为主；（三）、协调供应商，暂缓原料包材供应，重新安排防晒生产计划，以小批量、高频次安排生产，满足市场需要，控制采购风险，同时制定非典影响后的应急采购、生产计划；（四）、协调经销商、零售商，要求降低防晒品类销售毛利，尽早开展终端防晒特价销售，同时利用分销网络及管控优势，将终端促销深入开展到县级市场，抢占竞争对手的弱控市场；（五）、务必抢在竞争对手之前，全线开展各种形式的防晒终端促销工作，提前进行防晒“清货式”促销，在终端变“争”顾客为“抢”顾客；（六）、变防晒的销量利润考核为市场占有率、安全库存考核，挑出单一防晒产品设为防晒市场抢夺性产品，通过大幅降价销售，抢夺依靠价格优势销售的防晒品牌的市场份额；（七）、针对销售队伍和经销商实施特别销售政策，调整防晒销售目标及销售奖金考核分配方案，同时加大洁面产品等清洁用品的促销力度，保证销售对伍的收入稳定，增加信心；（八）、紧急安排生产除菌的洗手液、沐浴露等赠品，增强特殊时期赠品的实用性和吸引力，提高终端促销的成功率；（九）、加强打假工作，利用非典时期全国工商打击假货浪潮，借势严厉打击假货，从假货市场中抢回原有市场份额；（十）、加强销售队伍的销售技巧、打假技巧等培训工作，开展非典时期营销模式的交流学习，提高销售队伍的工作素质和营销技巧；（十一）、加大分销力度，抢夺竞争对手依靠经销商网络无法覆盖的空白市场或已覆盖而无力维护的市场；（十二）、加强各区域经销商的管理，严禁为完成销售目标而跨区冲货行为，对违规的经销商及销售人员，一旦发现处以重罚，稳定市场价格体系，保证利润空间；（十三）、根据6月防晒的销售预期，调整原有防晒推广计划，加强6月、7月防晒销售的准备工作，多做集中陈列、DM活动，增加临时促销人员，配合强力促销，一旦非典影响减弱、天气好转，务必尽最大努力抢夺防晒市场份额；（十四）、公司高层非典时期各地市场视察，慰问和鼓励各级销售人员，与各地销售人员战斗在销售第一线，激励销售队伍士气；（十五）、加速公司新品开发计划，已制定完善上市推广计划的新品提前上市等。
营销对策下发后，各省销售机构立即组织深入学习，结合当地实际情况制定具体营销计划，并与营销总部保持紧密沟通，严密监视非典与天气的影响，坚定信心把防晒销售机会第一时间抢在丁家宜的手中。
非典的影响是严峻的，因为防晒产品的销售季节性很强，各厂家为消化防晒库存，在终端成倍增加投入，终端防晒促销大战愈演愈烈。笔者在丁家宜亲历四年防晒大战，认为2003年防晒的终端竞争是最为“惨烈”的一年。丁家宜的营销团队通过团结合作，在及时正确的营销决策下，充分发挥自身网络优势、灵活应对、灵活决策优势，不但把损失降到最低点，而且还“抢” 得了期望的防晒市场份额。虽然原计划制定的防晒销售目标完成有一定困难，但总体销售仍较2002年有明显提升。
2、开始着手制定员工手册、规章制度、服务程序、岗位职责等。
3、编排各分部门工作计划（根据实际必要情况;方案''''范文,库.为您.搜集-整理/下进行修正）。
4、确定培训计划、人员、时间、地点。
5、对当地地区餐饮进行考察，确定经营方式及菜系。
6、对酒店的特殊岗位人才列出需求表，并开始注意招聘专业岗位人才。
7、列出采购清单。
8、培训经理到位。？
9、确定餐厅、包间等服务场所名称。（中英文）
10、进行市场调查、了解本地酒店员工工资待遇，制定开业前人员福利方案报批。
11、拿出各部门具体的培训计划和方案及安排。
12、酒店管理层和美术兼策划学习VI设计手册。
13、招聘厨师长及炉灶大厨，并陆续开始试菜。
14、与员工签定培训合同。
15、员工培训。
16、确定厨师长及大厨人选，并安排到岗日期。
17、确认供应商，进行全面采购，并与供应商签定采购合同。
18、确定各餐厅特色菜单、团队餐价格，并制定成完整资料送销售部。
19、酒店各部门管理人员熟悉掌握程序。
20、完成员工食堂厨房设备及物品采购工作。
21、举办一连串公关活动，以提高酒店对外知名度。
22、酒店消防安全，控制体系建立，收集安全通道，疏散路线图。
23、确定家具物品安放位置。
24、编写各种菜式、份量、构成标准制作成本卡，送财务部成本控制组。
25、配合方1案8范.文库4欢迎您采,集各部门培训进度，安排计划，确定各部门实地操作，培训日期及地点。
26、设计酒店运转所必须的表格，交财务汇总印刷。
27、考察市场酒店情况;方案''''范文,库.为您.搜集-整理/及周边市场情况;方案''''范文,库.为您.搜集-整理/，调查了解市场客源，了解主要竞争对手的销售策略，销售策略报批。
28、印刷所有对客表格。
29、验收酒店电梯，进行测试。
30、确认各部各级员工制服款式。
31、制定酒店销售预算，送总经理审批。
32、办理酒店开业所必须的各种营业执照许可证等。
33、综合布线情况;方案''''范文,库.为您.搜集-整理/的跟踪及测试。
34、审核申购合同价格，送总经理审批。
35、确定酒店各级员工工资明细项目。
36、确定菜肴定价、宴会包桌价格及餐饮毛利，送总经理审批。
37、与花卉供应商联系，确定酒店所需布置面积，并尽快签定合同。
38、将菜肴拍成照片，制作菜谱。
39、成立消防委员会。
40、配合方1案8范.文库4欢迎您采,集工程部、验收酒店消防及保安系统，安排供应商对安、消部员工进行培训，并开始接受酒店保卫消防工作。
41、后厨其他人员招聘工作陆续展开。
42、后厨人员到位，展开后厨培训。
43、安排各部门员工接受相关的特别培训。
44、制定购买物品接收入库工作计划。
45、配合方1案8范.文库4欢迎您采,集电脑供应商彻底完成电脑系统的安装。
46、消防主机、湿式消防系统、烟感消防系统、消防联动柜加压风机及排烟机等的测试。
47、考核验收培训。
48、确定霓虹灯方案，并着手制作。
49、验收广播、闭路、背景音乐等系统进行测试。
50、制定订做、发放酒店制服计划，并发放到位。
51、安排公安、消防等相关人员向酒店全体员工进行安全知识培训。
52、验收酒店监控系统，进行测试。
53、卫生大扫除陆续展开。
54、验收供电系统，并进行测试。
55、验收酒店整套空调系统，进行测试。
56、酒水、原材料陆续到位。
57、召开全体员工大会。
58、着手策划开业庆典方案，确认开业宴请人员。
一、十一月份计划预计执行情况
（一）原煤产量：原煤产量计划16.0万吨，预计完成17.0万吨，其中回采产量预计完成16.0万吨，掘进煤预计完成1.0万吨。综采一队计划5.0万吨，预计完成5.0万吨；综采二队计划4.0万吨，预计完成3.0万吨；综采准备队计划4.5万吨，预计完成6.0万吨；安装队计划1.5万吨，预计完成2.0万吨。1～11月份全矿预计累计完成182.1万吨。
（二）开掘进尺：开掘进尺计划1128m，其中开拓进尺计划190m。开掘进尺预计完成1139m，其中开拓进尺预计完成150m。掘进一队计划133m，预计完成133m；掘进二队计划90m，预计完成50m；掘进三队计划350m，预计完成360m；掘进五队计划100m，预计完成100m；开拓一队计划250m，预计完成295m；开拓二队计划105m，预计完成121m；开拓三队计划100m，预计完成80m。1～11月份开掘总进尺预计累计完成12673.3m，其中开拓进尺累计完成4794.6m。
（三）煤炭销售及煤质：计划16.0万吨，预计完成17.0万吨；商品煤灰分预计完成34.0%，商品煤含矸率0%。
二、十二月份产量、进尺及原煤销售计划
（一）原煤产量计划15.0万吨，其中回采产量计划14.0万吨，掘进煤计划1.0万吨。综采一队计划3.5万吨；综采二队计划4.5万吨；综采准备队计划6.0万吨。
（二）开掘进尺计划887m，其中开拓进尺计划125m。掘进一队计划23m，掘进二队计划60m，掘进三队计划305m，掘进五队计划90m，开拓一队计划221m，开拓二队计划80m，开拓三队计划108m。
（三）商品煤销售计划15.0万吨；商品煤灰分控制在35%以下，商品煤含矸率0%。
三、十二月份工作重点
采煤战线：要精心组织、合理安排、抓出勤及工时利用，提高开机率，保证正规循环作业。认真做好设备检修及维护，保证顺利完成计划。要抓好采高管理，提高资源回收率；要加强质量标准化管理，确保各采面动态达标。各采面要加强过断层顶板管理工作、防止采面滚矸伤人；13021采面按照措施、加强现场管理，做好初采初放及上下段对接，确保安全生产；以12032、13021、11022采面过断层为重点做好顶板管理，防止顶板事故发生；严抓措施落实、确保11022采面顺利过老巷；精心组织合理安排做好12020（上）采面回收和13082采面安装工作。
开掘战线：以“五个优化”（设计优化、措施优化、装备优化、劳动组织优化、管理优化）为手段，提高单进水平；加大计划考核力度，确保完成全月进尺计划。继续创建精品工作面，实现一次成巷。抓紧己四重点工程，倒排工期，强化约束机制，力争首采面按计划工期投产。根据11092风巷、12092风巷现场实际情况，发现问题及时喷浆，防止煤层自燃；以11092巷道施工为重点，精心组织、合理安排、加快进度确保工期 ，及时与地测部门结合确保顺利贯通。
机电战线：以保证运力为重点，提高系统保障能力；加强主副井提升、大巷运输、轨道提升、高强皮带、己三钢缆皮带、主要通风机等机电设备的定期检查和维护，保证运输和通风系统安全可靠；认真做好东西风井架空线路和地面供电线路检查、检修和维护，确保供电线路安全可靠；加强井上下供电系统管理，确保全矿供电系统稳定可靠和设备安全运转。加强井下变电所、移动变电站及采掘工作面等地点电气设备防爆检查，杜绝电气失爆；认真抓好矿车管理，提高矿车利用率，确保矿车供应，满足安全生产需要；积极组织、提前安排做好冬季“三防”工作。
通防战线：以一通三防和防突为重点，学习**经验，全力提高瓦斯治理水平，抓好瓦斯防治攻坚战，精心组织开展好“矿井综合防尘会战活动”。优化矿井通风系统，确保系统稳定可靠。加大对防突措施及现场管理的监督检查力度，结合地质部门搞好瓦斯地质预测预报。严格监督13021采面、12092切眼防突措施落实；做好打钻期间防火及拆卸钻杆安全技术管理工作，杜绝安全事故。以13021风机巷为重点，加强本煤层抽放，提高封孔效果和瓦斯抽放量；以13021采面为重点加强瓦斯管理；及时做好11092采面贯通后通风系统调整；加强全矿各采掘头面和密闭处的防火巡查，搞好防自燃发火预测预报；完善综合防尘系统，严格执行综合防尘措施，做好全矿各采掘工作面、防突打钻地点、运输大巷、高强皮带、钢缆皮带等地点的综合防尘工作，杜绝煤尘超限。
安全工作：牢记“三不轻言”，以“三基三抓，一追究”为统领，强力推行“五个到位”三级构建，建立与工资挂钩体系，坚定不移锁定“三杜绝”目标。严格落实干部跟班值班制度，确保安全生产。进一步加强矿井质量标准化工作，坚持井下达标、内业达标一起抓，实现动态达标。以瓦斯防治和防突为重点，强化重点区域的安全管理，监督好现场措施落实，杜绝瓦斯煤尘超限事故发生。加大对大型机电及乘人设备的检查力度，保证安全生产。
经营战线：抓好体系构建，完善管控体系，锁定经营考核刚性指标，强化内部管理，提高考核质量，服务安全生产。依靠“42211”绩效工资分配制，周密计划、严格核算；坚持过程控制，从严考核，务求实效。经常深入现场，加强对各项成本指标的分析和考核。抓好物资回收复用修旧利费、现场物料动态盘查工作，提高使用率；大力推行设备设施简易加工，降低生产成本，提高经济效益；做好煤质管理，完成煤质计划。
光阴似箭，日月如梭，转眼间2019年已经过去，那么商场安保年终工作总结以及2020计划该怎样写呢?下面就是小编给大家带来的2019商场安保年终工作总结以及2020计划，但愿对你有借鉴作用!
2019商场安保年终工作总结以及2020计划(一)
在全体队员的共同努力下，在各部门的团结协作下，围绕我市场安全生产标准化的总体目标，按照“四星级文明规范市场”要求，认真贯彻“安全第一，预防为主，全员参与，综合治理”的安全生产方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，积极做好市场消防安全防范工作，维护市场良好的治安秩序，较圆满地完成了公司各项安保任务。过去的一年，安保部的各项工作基本步入正规，发展趋势良好，与上一年相比有了很大的提升。但在实际工作中，不足之处也在所难免，在规范部门正规化建设的同时，也深刻查找工作中的不足。现将一年来的工作总结如下：
一、消防安全
市场安全是市场经营的最基本保证，与市场的发展休戚相关，消防安全是市场安全的重要组成部分，消防工作自始至终都是公司工作的重点。为了把消防工作做好，让公司领导放心，我部门根据“预防为主，防消结合”的消防工作方针，制定了一系列工作计划和安全应急预案。每天都要对所有消防器材及设施进行检查，发现问题及时解决，保证设备的合格率及正常运行能力。
1.隐患排查
在公司领导的指导下，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保市场安全万无一失。针对重点区域及重点部位实行重点监控。每天指定专人严格执行每两小时防火巡查制度以及每月防火巡查制度。全年累计查处各类消防安全隐患279起，其中灯未关144起，比上一年减少16起，门未锁68起，同比上年增加22起，门缝过大18起，同比上年减少25起，衣物未收49起，同比上年增加29起。
加大市场控烟力度，全年累计查处违规抽烟21起，(其中商户抽烟9起，装修工人抽烟12起)同比上年减少11起，开具提示单报市场部处以违约金处理，累计收取违约金400元整。在总经办牵头下，三部门联合安全隐患大排查2次，共查处隐患 138 起，并全部整改到位，直至复查验收合格，确保了市场消防安全。其他安全隐患排查中，共查处大客户单位安全隐患5起，开具安全隐患整改单3份，压力不足灭火器37具，发生故障的应急灯2只。对所有隐患都进行跟踪整改，直至隐患消除。全年未发生火灾(含未遂火灾)，完成了上一年度制定的消防安全生产目标——火灾事故率为零。
2.装修监管
严格按照《消防法》相关条款执行监管，杜绝使用易燃材料或三无产品。对进场施工单位进行严格管控，不具有装修资质或无相关操作证件者，一律不准进场施工。对符合要求的装修公司或个体，实行备案登记，统一管理，杜绝了无证装修行为。截止2019年_月_日，安保部共装修审批144家，验收合格144家。装修留电275批次，并做好装修监管;动火审批9起。_月_日，装修审批交予市场部执行，安保部一如既往做好装修监管工作，确保市场安全。
3.设施设备
安保部历来重视消防设施设备的管理，每天检查消防设施设备完好情况，由于消防基础设施设备落后，加之年限已久，很多消防设施设备出现问题，影响正常使用，安保部及时联系维保单位进行维修保养，一年来共更换烟感11只，控制模块1只，消火栓手报一只，手动报警按钮1只，消防主机回路板1套，充灌干粉灭火器2kg 726 具，4kg 167 具。每月定期对消防设施设备进行维护保养，每年定期对消防设施设备进行年度检测。通过对消防设施设备的维护、保养、维修、更换，以完善消防基础设施设备建设，更好地实现安全生产标准化，确保了市场自动消防设施设备的正常运行。
4.软件建设
依照消防大队户籍化管理制度规定，每月定期对市场 “四个能力”建设进行自查自改，每天更新消防重点单位的电子录入系统。结合消防主题月活动，加强市场消防知识宣传;增设各类消防标识，安全出口标志，消防地贴标识及禁烟标识，一年来，共更换消防地贴标识275张，安全警示地贴40卷，进行消防知识培训5批次，受益员工或商户680余人次。灭火应急疏散演练2次，参与人数涉及到全体员工及大部分商户。
二、治安防范
在防盗方面，部门也制定了一系列应对措施，除了加强市场的巡逻频次以外，也充分利用广播系统及各种温馨提示，及时提醒广大商户和顾客严加防范。另外，要求各个队员从思想上引起重视，时刻绷紧“安全”这根弦，经过全体队员的共同努力，一年来没有重大的盗窃案件发生。全年共发生打架事件2起，比上一年减少2起;报警数381起，发案数101起，同比上年报警数减少70起，下降了16%;发案数减少27起，下降21%。数字下降了，但总体不容乐观，与上一年度治安防范要求相差甚远，未完成年初工作计划。
在突发事件处臵方面，安保部制定了详细的突发事件应急预案，加强商贸城的治安防范，一年来共有效阻止或报警处臵打架斗殴、酗酒滋事等社会治安案件30余起。确保了商贸城四星级文明市场的良好经营秩序。
在应对自然灾害性天气方面，安保部制定了防台防汛应急预案，并让全体队员工熟知应对程序，当灾害性天气到来时，能够及时有效地应对，将自然灾害损失降低到最小程度。根据商贸城建筑结构特点，每逢汛期，百货区漏水现象严重，全体保安做到有备无患，一旦发生险情，便能第一时间进行抗洪抢险，确保商户的财产免受损失，一年来，共排除各种险情多次，出色的抢险救援深得公司领导的认可，以及商户的高度赞赏，提高了商贸城的服务满意度。
三、车辆管理
商贸城是下沙开发区大型综合市场，地处黄金地段，人多车多，有限的车位难以满足众多车辆的需求，这就给我们的停车管理带来了很大的压力。车辆管理始终是安保部日常工作中的一大难题，但安保部始终都把车辆管理当做一项重大事情来抓，安排专人引导疏散车辆、合理调配岗位，确保东门、西南广场以及北通道畅通无阻。
1.严格按照车辆进出管理规定执行，控制市场内的车辆，保证停车场内井然有序、消防通道畅通;
2.加强安保员引导手势、语言方面的培训工作;
3.对外来危险品进出车辆实施登记制度，全年危险品车辆进入80余次，每次都做好进场登记并跟踪监管。
卸货车入场，几乎天天都有，在北通道指定卸货区域，全年无交通事故发生;
4.严格执行外来人员及施工人员登记制度，尤其对夜间进场施工人员及时查验出入证件，严格按照安全工作条例要求，做好人员的登记检查，发现问题及时处理解决。
四、教育培训
为了建设一支高素质的保安队伍，服务好市场广大经营户，安保部制定了严格的管理制度，定期组织队员进行学习，内敛素质，外树形象。通过每天的班前训练及每周的集中培训，提高队员的综合素质。要求做到文明执勤，微笑服务。
1.按照年初制定的安全培训计划，安保部参照行业规范对安保员进行专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交流使安保员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升;
2.按照各月计划对安保员进行岗位培训，对安保一线岗位做好培训工作。
通过培训提高了安保员整体思想素质，服务态度和业务技能;
3.思想工作是一切工作的生命线，针对安保部的实际情况，引导安保员与时俱进、提升素质、转变观念。
教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神。通过树标兵，激上进，在日常市场管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣;
4.结合安全生产标准化建设，对新入职员工进行上岗前岗位培训及部门培训，确保新入职员工培训率100%，合格率100%。
我市场地处黄金地段，市场经营品种繁多，每天人流量很大，市场里出现的各种纠纷也很多。为此，部门专门组织队员进行交流，相互取经，学习管理方法，本着“大事化小，小事化无”的原则，不论什么原因，先以劝开双方为主，再仔细询问情况，划定责任，尽量使双方的意见达成一致。如确实不能处理的，立即报市场部或相关部门处理，全年累计参与处理市场纠纷百余起，尽量做到公平、公正，让商户满意，让客户满意。切实体现四星级文明市场的良好购物氛围。
总之，一年来，安保部对市场管理工作常抓不懈，严格按照公司要求进行操作，讲安全、讲效率、讲标准，做到了全年无重大安全事故发生。虽然取得了一定的成绩，但仍然有很多不足之处，需要我们去改进、去完善。归纳起来，有以下几点：
1.新增人员素质参差不齐，服务意识不足。
今年部门虽然实行了岗位三级培训，但有些新队员在工作中没有尽到自己的责任，服务不到位，在这点上部门没有及时的进行新员工的思想、服务规范的补充教育;
2.对于部门日常管理工作中查出的问题，管理的不彻底、处理不全面，造成部门在日常工作中，出现的各类问题是此消彼长，整改措施跟踪不足，缺乏力度;
3.消防工作仍然需要加大力度，逐步完善消防基础设施建设及消防设施设备的维护保养及更新换代工作;
4.偷盗案件仍然偏高，给商户及顾客造成的负面影响难以消除;
5.控烟管理力度不够，市场内抽烟现象仍旧严重。
2019商场安保年终工作总结以及2020计划(二)
光阴似箭，日月如梭，转眼间2019年已经过去，在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习;不畏困难;更好的工作来回报上级。
2019年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，工作总结：
一、工作的职责
疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记外来人员进入商场施工的检查;巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员;消防通道是否畅通;消防设施是否被占用等;晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等。
二、消防知识
九月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是“三个能力”“三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的意见，从“三个能力”“三懂、三会”发展到“四个能力，四懂，四会”让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可!
三、存在的不足和今后的努力方向
回顾大半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意!
以上是我来一年的工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请领导批评指正。
2019商场安保年终工作总结以及2020计划(三)
瞻望全年工作，安保队伍在公司上级领导的关怀和指导下，在相关兄弟部门的帮助支持下，较为圆满的完成了上级领导安排和职责赋予我们的各项全年工作。首先，我安保队伍全体人员能端正态度、统一思想、以实事求是的战略方针决策坚决执行和完成公司领导交予的各项工作、任务。
一、全年主要工作
1.从思想入手，建设一支高素质的安保队伍。
一年来我安保部开展了一系列关于岗位规章制度的学习、陪训和安全教育工作，在学习过程中我部下属成员都能够树立自己正确的人生观、价值观和事业观;在训练过程中我们经过了一系列的周密计划和严密组织，并且有针对性的对在岗人员进行形象和素质的大力培训，切入了工作重点，采取了一些行之有效的工作方法，以提升工作质量，杜绝当班人员和群众之间产生矛盾，对消除同志们对工作产生的消极效应有明显的效果。
由于安保工作的特殊性，要求安保人员必须有优质的服务理念和对突发事件及时有效的解决方法。以服务态度为重点，我部全体同志能够以求真务实的先进工作理念为起点，完整无误的做到了有令则行、有禁则止。保证用人单位与施工单位之间的和协与安全，保证公司员工以及施工人员的人身财产安全，保证各公寓楼及岗卡的执勤安全、工地设施及设备的安全。作为安保工作必须要有认真、严肃、谨慎、冷静的处事方法何处事谋略。每个值班点的组员都能在上级领导的指示下，认真务实的完成相应工作量。在日常工作中，能够积极主动，互传经验，共同努力，为生活区和厂区营造一个积极向上安全良好的生活环境和施工环境。
为了建设一支高素质的安保队伍，更好的完成上级下达的各项任务，我部制定了严格的警卫员工作职责和警卫制度。对所有组员进行了军事训练，并专门组织学习了一些交通常用手势通过对仪容仪表，文明用语，行为规范的学习，使组员们从外表上改变，树立形象，再通过每周一次的工作汇报，改变同志们不良的工作势头，树立了正确的工作态度，组员们的素质和修养得到了一定的提高。
2.从细节入手，深化改革将工作的细节渗透进去。
一年来我部不仅把楼内的安全问题作为工作中的主要内容，还对各个岗卡和厂区巡逻的安全保卫工作做了很多细致的工作。同时部门内部也进行了多次召会议，共同讨论和研究，讲授经验，并进行学习，使队员们更近一层的深化了安全的重要性和必要性，在日常工作中能够积极主动的联防连战的密切协作，为营造良好的工作环境和公司日常秩序共同努力和积极奋斗。并且时常做一些搬运工作，如：搬运哈密瓜，卸载秋装冬装，卸载公司物品等，偶尔参加上级组织的具有一定强度的劳动劳动，如铲地、挖沟、拉电线等工作。中间一段时间参加上级领导要求的军训和为迎接自治区领导所做的一系列训练和准备工作。每个小组组长要参加对各个岗位各人员值班情况的巡检工作，每周四要参加例会，讨论一周以来的工作情况，存在的问题以及解决的方案。从最开始的不熟悉不适应到现在的了解和掌握工作，从最开始不了解组员难以开展工作到现在同事之间已经非常熟悉，能用的方法妥善安排工作，经历了一个成熟的过程。其中：
九月份，天气比较热，但我部工作人员除当班和大夜人员外都能够积极主动参加每周的军训，在九月份领导安排了一些临时性的工作，我部工作人员都能够按时认真完成。
十月份，为了迎接公司集团董事和__书记的到来，做了一些准备性工作，除次每周我部组织人员去认真学习各项规章制度，继续参加各项指标的军事训训。在这段时间我保安?a href='//www.xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽彼枷肷喜皇呛芪榷ǎ欢问奔涞淖晕医逃妥晕遗澜逃螅也堪脖H嗽彼枷牖疚榷ā?/p>十一月份，在集团董事和__书记即将到来之际，我部安保人员都能够将公司安排的各项任务认真完成，例如：插彩旗，收彩旗，等各项工作，保证了接待工作的正常进行和圆满结束。
十二月份，主要工作重心放在了对宿舍楼的安全工作安排，有效地遏制了偷盗、火灾、触电等事故的发生，加强了各方面的安全管理并学习了相关的消防知识。
3.从工作得失入手，查缺补漏、搞成份作业。
这段时间的工作有优点也有缺点，先说好的方面，全体值班人员的都能够以《值班岗位规章制度》为准则要求和束自己，遵守值班纪律，严格履行交接手续，各岗位未出现过一次迟到，早退，脱岗，离岗，互窜岗等不良现象，组员组长都能够按时或提前交接班，对外来人员及车辆登记工作做得比较到位，都能做好登记备案工作，各小组组内同志比较团结，谁有困难互相帮助，对上级领导安排的一些工作都能及时服从和完成工作，对一些及时突发时间都能够迅速集合到场，上班时间能服从命令，听从指挥，完成上级交给的任务，对公寓楼及岗卡上出现的问题能够及时准确汇报和提供第一手资料。按公司的规定值班室24小时在岗，我部工作人员都能执行各自的倒班程序，值班人员在值班的时间没有擅自离岗等现象，上班积极主动，值班组其他人员负责每天安排的各项工作，做到了各尽其职，力所能及。值班人员能够认真填写外来人员进出登记表和车辆进出登记表，打扫划定区域的卫生，并保持清洁。
工作有这些优点的同时也存在一些不足，如部分人员值班期间不够严肃，对自己的仪态没有足够的重视，部分人员值班期间接打电话，使用手机，看与专业无关的书籍，吃东西等。部分人员还从在这一定的工作情绪，如有人对上级安排的军训计划怨声载道，直接放弃工作，后来做思想工作再次调配回来。还有的人员来人员存在畏惧心理，有时候对部分外来人员不理不问，对广汇内部人员的一些不好的举动行为不加以制止，存在怕得罪人的心理。还有对公物得爱护不到位，每个值班室及值班点的公物已有不同程度的损坏，特别是值班室卫生不能得到很好的保持，由于每个值班室周围沙石满地，导致值班室地面经常性的沙土存在。个别同志心理素质不过硬，上班不认真，经常存在侥幸心理，集合速度相对较慢。
由于每个人都不一样，不可能要求每个人都能够自觉的把工作做到尽善尽美、尽职尽责。如果想改进和提高工作，还需在上级领导的带领下，通过我部全体成员的共同努力不断完善和不断升化。
二、对明年的工作的展望和计划
新的一年意味着新的起点，新的挑战，一定努力打造一个工作新局面。2019年圆满的画上了句号，在外面即将踏上2020年新的征程时，做了一下工作设想：
在这一年里，我安保部全体同志能够保质保量的完成工作，在工作中可以说有得有失。在新的一年里，我安保部全体同志都诚心表决把工作干上一层楼。将这一年里做的不到位的地方实行查缺补漏，更近一层的升华和完善。
首先，在原有的基础上提高各小组组员的各人素质和修养。丰富工作经验，提升工作能力，让安保部变成在公司内部具有一定标榜形象的示范部，做到工作合理化，值班积极化，考勤严格化，小组组长权力化和管理化。
其次，让我安保部成员能够把这段时间的值勤工作堪称通向今后人生岗位伟大而坚实的一脚，保证岗上值勤理念化，保证人员素质和形象的焕然一新，保证安保部内部领导及小组内部与被的协调统一，默契化。促成全面正规军和应急兵的现实性问题的实现化。让全安保部同志都能做到认真、务实、团结、奋斗的积极向上主义。灵活应用一切好的工作方法和工作经验，取掉原有的本本和呆板教条，争取把我安保部建设成__公司一支强有力安全保卫骨干力量。
2019商场安保年终工作总结以及2020计划(四)
2019年的工作已经结束了，回顾一年来的工作，安保部认真贯彻__商场工作会会议精神，按照总经理提出职能管理精细化的要求，以2019年管理承包责任书为工作总目标，全力以赴的做好安全保卫工作，充分发挥其职能作用，加大管理力度，确保各项指标的完成。在总经理、主管副总经理的正确领导下，在各部室的大力配合下，经过全体安保人员的努力，未发生火灾事故、治安事件、甲方重大交通事故，为全店经营工作的开展起到了保驾护航的作用。综上所述，具体总结如下：
一、强化职能管理，认真做好本职工作
1.安全生产工作
积极推进安全生产工作制度化、标准化管理，巩固成果，抓好落实，坚持依法管理，严格落实__号令规定，主要落实好以下工作：
(1)抓好员工培训教育，加强应急疏散演练。为提高员工的安全意识及能力，安保部上半年组织员工培训_次，结合实际主要加强了灭火器使用方法、报火警、疏散、如何处理火灾及消防安全“四个能力”等，组织员工安全知识答题_次，组织应急疏散演练_次，有效的提升了员工的安全意识及能力。
(2) 抓好安全检查及时消除不安全隐患。强化全店的安全检查，严查用电设备设施，严查消防设备设施、严格管理火源、严查安全通道、严查死角明面上不易发现的部位，认真检查，落实整改，每逢重大节假日，由主管安全领导带队，组织相关职能部室人查，落实整改，每逢重大节假日，由主管安全领导带队，组织相关职能部室人员开展全店安全检查，按照规定，落实好营业前、营业后，卖场两小时巡查，发现问题及时解诀，并做好记录，确保安全。
2.治安内保工作
由于超市人员流动密度较大，容易被不法分子作为制造混乱和社会不良影响的目标，造成对顾客生命财产和超市员工及财产的损失，创造一个安全、良好有序的购物环境是一切工作的前提，结合实际工作情况有针对性的开展工作，重点部位采取重点防范的措施，加强了汇款室、押送款、营业秩序的监控以及我店的夜间安全防范工作，加强对员工安全教育，提高安全意识，开展群防群治工作，完善各种突发事件预案，做到了有演练、有措施，在全体安保人员的努力下，顺利完成了元旦、春节、五一、国庆等重大节假日促销期间的安全保卫工作，确保了超市安全稳定。
3.停车场管理工作
停车场自实行内部自管以来，岗位人员落实工作认真，运行正常，达到预期目的，切实把为方便驾车顾客车辆停放工作落实到实处，全年办理保险理赔_起，截止到2019年_月_日，车场收取停车收入__万元，后车场收取租金__万元，合计__万元，即为驾车顾客提供了良好的停车环境同时又为企业创造了经济效益。
4.现场管理工作
为做好商场现场管理工作，解决现场管理工作中存在的问题及不足，商场于_月_日至_月_日对现场管理工作进行专项整顿，成立了以总经理助理为组长，各部室负责人为组员的现场管理专项整顿领导小组。明确各部室现场管理负责人员，依据企业规章制度，对本部门员工加强管理。整顿期间，店级检查处罚违纪人员_人，对各相关部门均扣部门当月管理考核分。通过努力有效的推动了商场的现场管理工作。
二、抓好安保队伍的管理工作，提高队伍整体水平
安保人员担负着整个商场财产的安全保卫工作，责任重大，因此需要一支从思想、责任心、业务技能上以及人员相对比较稳定的安保队伍来完成企业的安全保卫工作，适应经营工作的需要，重点强化了队伍的管理，从基础抓起，做好传、帮、带，新到岗的安保员先培训后上岗，从日常养成、礼节礼貌抓起，加强思想教育，组织业务学习，结合各岗位职责尽快熟悉业务，倡导文明执勤，对安保职能定位准确，本着为顾客创造良好安全的购物环境，为经营部室创造良好安全的经营环境，做好本职工作，通过努力，安保队伍的综合素质有了提高，业务能力得到了加强。
三、存在的不足
1.服务台需加强管理;
2.安保队伍的流动性较大，收入低，招工难，整体水平有待提高;
3.防盗工作需进一步的狠抓落实。
四、2020年的工作设想
2020年的工作即将开始，安保部认真分析2019年工作的不足，结合安全工作中面临的新问题，新要求，决定重点做好以下几个方面的工作：
1.要把稳定安保队伍，提高整体水平，作为重点，思想教育跟得上，管理力度跟得上，激发安保人员的工作热情，思想统一，树立以超市为家的大局观念，做到有力，有礼，有节。
把开展岗前培训落到实处。做好传、帮、带，提高整体工作水平。
2.根据__号令精神进一步做好安全生产工作，巩固成果抓好落实，推进完成安全生产管理标准化达标工作。
严格排查整治安全隐患，确保不出现安全、火灾事故。
3.总结以往的防损经验教训，实施人机结合，对防损工作深入研究探索新思路，继续以打击内盗，防范外盗为主，充分调动安保人员工作积极性，加强后货通道、无购物通道、及重点部位的管理力度。
同时改变思路，时时防，日日防，加强对安保人员防盗业务培训，提高业务能力，随时与商品部领导沟通情况，避免工作盲目性。加大打击力度，发现一起处理一起，决不手软。
一、商品交易市场建设基本原则
(一)市场建设应与**市经济发展水平相适应，与人民生活水平相适应，与城市化发展相适应。
(二)市场建设要坚持城市资源的有效利用和合理布局，以整合、改造、提升现有市场为基础，完善基础设施，增强服务功能，提高管理水平，推进传统商品市场向现代流通业态发展。
(三)市场建设应符合**城市总体规划和商品交易市场建设发展有关规划。
(四)设置商品交易市场不得占用道路（但不包括政府规划设置并定时开设的夜市、集市等），不得占用绿地、林地，不得给周边居民的正常生活造成明显影响。新建的农贸市场外侧营业房距离居民住宅不得少于30米。
(五)市场建设应达到适用、卫生、安全、环保等要求，其建筑、给排水、供电、供气、消防、人防、道路、绿化、停车场等应符合《民用建筑设计通则》(JGJ37-87)、《工程建设标准》以及消防技术规范等国家和专业设计标准、规范和规定。
二、市场商业用房面积基本要求
各类市场商业用房面积按建设项目验收合格的建筑面积计算。
(一)农贸市场
根据规划区域的居住人口、服务半径、消费需求等因素确定农贸市场商业用房的面积。其中中心城区及为中心城区新建小区配套的农贸市场应按2—3万居住人口、服务半径500—800米予以设置，商业用房面积标准为2000平方米以上；其他农贸市场设置，其居住人口和服务半径标准相同，商业用房面积不低于1000平方米。
场内商品交易区域按下列要求划分：
1.食品经营区域与非食品经营区域要分开设置；
2.按蔬菜、肉类、豆制品、水产、熟食、活禽等商品分类，进行划行归市分别设置；
3.生食品摊位与熟食品摊位要分开设置；
4.待加工食品和直接入口食品摊位要分开设置；
5.经营鲜活畜禽、水产的区域与其他食品生产、加工或经营区域要隔开，区域间的距离不小于5米；
6.经营餐饮服务应设置在专门区域并相对集中，周围不得有污水或其他污染源，20米范围内不得经营鲜活畜禽；
7.家禽经营区、活禽及水产宰杀区要相对独立、封闭；
8.市场内可根据需要设置农民自产自销交易区。
(二)农副产品批发市场
1.农副产品批发市场营业用房面积根据当地的产业规模、消费需求、地理区位、交通条件等因素确定。
2.专业农副产品批发市场商业用房面积不少于4000平方米。
3.场内根据经营商品的特点，划行归市设置交易区。货物出入口一般应设在次要道上，设置专门的货物装卸区域和通道，确保运货车辆进出畅通。
(三)工业消费品市场和生产资料市场
1.工业消费品市场和生产资料市场营业用房面积根据当地的产业规模、消费需求、地理区位、交通条件、商品类型等因素确定。
2.工业消费品市场和生产资料市场商业用房面积，中心城区不少于10000平方米，其他区域不少于5000平方米。
3.场内按经营商品的特点，划行归市设置交易区。批发市场货物出入口一般应设在次要道上，设置专门的货物装卸区域和通道，确保运货车辆进出畅通。
三、市场基础配套设施基本标准
各类市场的基础配套设施指与市场商业用房规模相适应的停车场、公共卫生设施、物业管理用房、消防设施等。
各类市场建设应当按国家规范确定的配建比例配建停车场(库)，同时满足项目规划要求。停车场(库)宜地上、地下相结合设置，其中地面停车面积不少于市场用地面积的20%，鼓励适当超前配建停车场(库)。停车场(库)不得挪作他用。
(一)农贸市场
1.商位设施。按照整洁、美观、实用的要求，借鉴超市功能，科学设计市场商位，要充分考虑经营户的经营需求、市场卫生管理要求和商品的特性、商品陈列需求、防水要求等，配置相应货架(柜台)和专用水产、肉类柜台。每个商位的显著位置要设置证照悬挂设施，配备良好的照明设施。
2.公共卫生设施。要按照《集贸市场食品卫生管理规范》设置食品卫生设施。配置完备的通风系统，设置公共厕所、垃圾集中设施。每个商位设置加盖的垃圾筒(箱)，配备必要的卫生保洁设施。
3.物业管理用房。设置保卫、财务、卫生管理、设施维护等物业管理用房及必要的办公设施。设置投诉处理点，并配置复秤等必需的设施。500个商位以上的市场应安排监督管理用房。
4.消防及安全设施。配置消防设施必须符合国家有关消防技术规范；应配置防盗设施；地面使用防滑材料；有条件的市场可设立监控设施。
5.给排水设施。通道地面、商位设计应按照以防水为重点的要求，科学设置给排水管道，应采用沉井式暗渠排水系统，窨井间距不大于10米。
6.宣传设施。配置市场招牌、导购牌、商品区域标志及商位号牌；场内显著位置要设立公示牌，有条件的可设置广播、公用电话等服务设施。
7.检测设施。200个商位以上的农贸市场要设置检测室，安排相对独立的检测工作间，配备检测项目所需的快速定性检测设备。
8.储存设施。根据需要配备冷藏保鲜设备。
9.市场绿化。应按照市场项目建设规划要求设置。
10.临时设置的农贸市场，标准另行制定。
(二)农副产品批发市场
1.商位设施。大开间设计。每个商位的显著位置要设置证照悬挂设施，配备良好的照明设施。根据经营户的需要，配备电话、宽带入网设施。
2.公共卫生设施。要按照《集贸市场食品卫生管理规范》设置食品卫生设施。配置完备的通风系统，设置公共厕所、垃圾集中设施。每个商位设置加盖的垃圾筒(箱)，配备必要的卫生保洁设施。
3.物业管理用房。设置保安、财务、卫生管理、设施维护、档案等物业管理用房及必要的办公设施。设置交易结算、信息交流、交易统计等服务设施；设置投诉处理点，并配置磅秤、复秤等必需的设施。根据需要设置监督管理用房。
4.消防及安全设施。配置消防设施必须符合国家有关消防技术规范；应配置防盗设施；地面使用防滑材料；有条件的市场可设立监控设施。
5.宣传设施。设置市场招牌、导购牌、商品区域标志及商位号牌，场内显著位置要设立公示牌，设置广播、公用电话等服务设施。有条件的市场可设立价格行情电子显示屏。
6.检测设施。食用农产品批发市场要设置检测室，安排相对独立的检测工作间，配备检测项目所需的快速定性检测设备。
7.储存设施。根据需要配备储存库房和冷藏、冷冻仓库等冷藏保鲜设备。
8.服务设施。市场周边应有配套设置的饮食、住宿、运输、银行、邮电等设施。
9.市场绿化。应按照市场项目建设规划要求设置，场内绿化面积应不少于市场总面积的5%。
10.场址以市场外墙为界，直线距离1公里以内不应有下列情况：
(1)有产生有害气体、烟雾、粉尘等污染源；
(2)有生产或储存易燃、易爆、有毒等危险品的场地。
(三)工业消费品市场和生产资料市场
1.商位设施。根据市场经营户需求，可按柜台式、商铺式或商务楼式设置商位。每个商位的显著位置要设置证照悬挂设施，配备良好的照明设施。有条件的市场可在商位内设置商品展示、商务洽谈室等。批发市场商位应当配备电话、宽带入网设施。
2.公共卫生设施。配置完备的通风系统，设置垃圾箱、垃圾集中设施和公共厕所，配备必需的卫生保洁设施。
3.物业管理用房。设置保安、财务、卫生管理、设施维护、档案等方面的物业和监督管理用房及必要的办公设施。设置投诉处理点。批发市场应设置交易结算、信息交流、交易统计等服务设施。400个商位以上的市场应当安排监督管理用房。
4.消防及安全设施。配置消防设施必须符合国家有关消防技术规范；配置防盗设施和监控设施；地面使用防滑材料；安装自动扶梯、客货电梯的，应符合相关的安全标准和要求；有条件的市场可设立监控设施。
5.宣传设置。设置市场招牌、导购牌、商品区域标志及商位号牌，场内显著位置要设置公示牌，设置广播、公用电话等服务设施。批发市场应设置信息服务室，建立市场网页或网站，设立电子显示屏幕。
6.储存设施。根据需要设置商品短期周转的储存库房。经营大宗商品的市场，应设置必要的商品堆放或停放场地。
7.服务设施。合理设置顾客休息处，总面积不小于商业用房面积的1%；市场周边应有配套设置的饮食、住宿、运输、银行、邮电等设施。
8.市场绿化。应按照市场项目建设规划要求设置。
四、其他类型商品交易市场的要求
其他类型商品交易市场商业用房面积和基础配套设施的最低标准，原则上按上述分类要求分别掌握。非实物现场交易的市场和信息、人才、房地产、产权等市场可根据实际需求确定。
五、实施要求
(一)适用范围。本《实施细则》在适用于**市吴兴区和南浔区，各县可根据省、市标准，结合本地实际制定相关标准。
关键字：大型商场；暖通空调；设计方案
中图分类号：TU984文献标识码： A
大型商业广场是一个人群比较密集的公共场所，其室内空气品质如温度、湿度、清洁度和新鲜空气量等对顾客和商场职工影响很大，健康舒适的空气环境可以顾客提供一个良好的购物环境，增加顾客对商场服务的满意度，实践证明已加设暖通空调设备的商场深受广大群众的欢迎。但是暖通空调设备是商业广场的耗电大户，其耗电量占商场总耗电量的比例高达60%以上；此外，商场建筑空间较大，业态复杂，存在大量易燃易爆物品，安全隐患问题比较严重，因此这些问题越来越引起商业部门的重视。
作为暖通空调专业设计人员，如何对暖通空调系统设计方案进行科学化的比较选择，保证不同业务形态的功能可以得到正常发挥，并为顾客提供舒适的环境，同时保证建筑防火、人员疏散安全，越发显得责任和意义重大。
本文将结合具体的大型商业广场暖通空调设计，阐述空调方式、防排烟系统等设备，同时对目前暖通空调设计方案中存在的问题进行探讨，对设计中存在的不足提出改进建议。
一、大型商业广场中暖通空调概述
（一）大型商业广场建筑物特点
大型商业广场是商业活动的聚集地，建筑物较多，结构形式复杂，功能分区也很多，包括地下车库、室外广场、大型超市、餐饮区、电影放映室等等。占地面积达、停车场地大、建筑规模大、辐射范围广。功能上来说，行业多，集购物、餐饮、休闲、娱乐于一体。同时，大型商业广场人流量大，活动频繁。
大型商业广场的特殊性问题要求空调方式和设备应具有各种灵活性，满足商场形式的变化，不同的营业时间划分不同的空调通风系统。规模大，每层建筑面积从几千到上万平方米，每层常划分若干个防火分区。商业营业厅是商业的主体，大厅空间大，要求宽敞，且需要良好的通风、采光设施，有时，还需设置通风空调设备。空间较大，人员、灯光散热较大，空调负荷也较大，空调初投资和运行费用的增加。人流众多，要合理安排顾客流动路线和货物进出路线，避免交叉混杂，应特别注意安全消防措施，做好防烟防火工作，保证其综合功能的发挥。
（二）暖通空调系统的设计原则
为保证暖通空调在大型商业广场发挥其功能，必须注意暖通空调在设计安装上的原则。第一，要全面了解大型商业广场建筑物的情况。如商业广场周边的供水供电设备的铺陈方式、路径和位置情况。暖通空调设计的供热、冷路径会参考建筑物周边供水供电系统的接口位置并通过考察建筑物的情况来了解日照、风力的负荷等情况。第二，要结合建筑物的高度、体量做出设计。不同功能、高度和体量的建筑物要求也不一样。第三，做好对大型商业广场的平面功能、使用时间、废气排放、新风引入等调查，暖通空调的设计必须将这些因素计算在内。第四，做好消防规划，大型商业广场人口流动性大，必须做好消防工作。设计要针对防火分区、防烟分区、疏散路径和防火墙等进行仔细了解。另外，还要注意系统设计的节能问题。
暖通空调系统的设计必须考虑到周边情况对设计的影响，如在成都花样年・龙年国际中心商业广场的暖通空调系统设计上，对中心广场四周的情况作了全面了解。从楼层的设计，到周围建筑物的建筑方位，街道的设计等等作了全面的分析了解，从而确保整个暖通空调系统的设计正常实施。
二、大型商业广场暖通空调设计方案
大型商业广场暖通空调设计方案是整个商业建筑设计的重要组成部分，目前我国很多大型商业广场都设计安装了暖通空调设备。很多商业广场在暖通空调的系统设计、设备以及管道设置方面，都做了积极探讨。在暖通空调方案设计上，需要从节能环保的角度出发，合理选择暖通空调设备、做好相关防排烟工作，并注意很多设计上的细节问题。
（一）暖通空调的环保节能
暖通空调系统自动化水平的提高，在设计中不断加入高新技术的使用，通过热回收、太阳能等的使用，在实际工作中减少了对大型商业广场周围环境的破坏，同时，加强了周围空气的流通，在净化空气方面起到了积极作用。新技术的使用，在节能上效果显著，节约了大型商业广场商业运作中的成本消耗。
（二）大型商业广场的防烟排烟设计
大型商业广场商业建筑中，需要作防烟排烟设计的部位很多，高层建筑物、地下商场、楼道、通风采光条件较差的内走道等等，都需要设计相应的防烟排烟设备，避免火灾的发生。防烟设计方法一般是在大型商业广场建筑物的防火隔离区范围内，对进风口、排烟口的具置进行分析比较，将自然排烟与人工机械排烟相结合，选择最优排烟方案。
大型商业广场在暖通空调设计中，要仔细分析可能起火时商场的烟气流向，提前做好各种防备工作，设计出经济有效的防火排烟方案，选用合适的排烟设备，保证突况发生时安全疏散工作顺利进行。
（三）大型商业广场的空调设备
在冷热源设备问题上，大型商业广场可选择的冷源一般包括：离心式制冷机、往复式制冷机、吸收式制冷机等，不同制冷机的负荷大小和能源供给也不同。的大型商业广场在冷热源设备选择上，要根据不同区域不同功能分区的具体特点进行选择。对冷热源设备、安放位置、不同季节使用频率等都要进行准确计算。
大型商业广场面积大，人流多，空调负荷也大，冷热源的设备也较大，要节省机房的占地空间，在冷热源设备的安装上，可以将其放在建筑物的地下室或者屋顶层，这也要考虑到隔声、隔振、设备安全等问题。
此外，在暖通空调的设置中，定期要做好维护检查工作，及时对不合格或者老化的机器设备进行维修配换，以达到更好的知冷知热效果，也为大型商场顾客提供了更加舒适的购物环境。
（四）大型商业广场暖通空调系统设计要点
大型商业广场人流量很大，设计时首先要考虑的就是安全问题，防火防灾措施必须严谨，严格执行设计规范，做好排烟防火工作。对大型商业广场，由于功能分区很多，各商场部门的营业时间也存在差异，在暖通空调设计时，从系统划分、运营管理上，尽量做到灵活使用。
此外，由于季节差异，冬夏季节人们对暖通空调的要求也不一样。室内外温差的存在，在暖通空调的实际使用中，要兼顾大多数人的需求，尽可能地给顾客提供一个相对舒适的购物环境。同时，还要考虑大型商场的湿度问题，尤其是在商业广场中部分商品保管湿度的要求。
总之，大型商业广场的设计是一个复杂全面的系统，设计人员在设计时需要综合考虑各个方面，包括大型广场商业建筑物的特点、周围的气象变化、人员流动、商业广场功能分区等等，做好实地考察、收集相关数据，设计前做好统计分析工作，设计中仔细慎重，选择最有设计方案，为顾客提供更加舒适的购物环境。
结语：
综上所述，暖通空调系统的设计是大型商业广场建筑设计的重要组成部分，对大型商业广场主要功能的发挥、服务质量的提高、安全性能的强化等都有着重要的作用。为保证暖通空调的正常运作，在暖通空调系统的设计上，要综合考虑分析，优化选择更为合适的设计方案，注意设计中的些许问题，遵循暖通空调设计的原则，根据具体的商业广场的具体情况，把握好整个设计工作，加强提高暖通空调设计水平的研究，提高我国暖通空调整体的设计水平。
参考文献：
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[4]李翔,革非,范园园等.某大型商业建筑通风空调设计[J].制冷与空调,2012,01:52-57.
地下商场的消防安全影响因素较多，由于其特殊的封闭性，其火灾防控难度高于其他建筑，只有明确地下商场的消防安全隐患和不利因素，才能更好的明确其火灾危险性，便于更好的开展日常消防监管工作。
1.1疏散难度大。地下商场的功能多，除担负人防工程外，还代替过街天桥，集购物、餐饮等多种功能于一体。一旦遇到节假日等特殊时期，商场内人员大量聚集，加之商场内货物及商品繁多，使得火灾危险性提升。一旦发生火灾事故，人员的疏散是严重的问题，地下商场的疏散距离长，安全出口少，被困人员的安全撤离，必须通过限定的出入口进行疏散，在疏散过程中，由于地下商场的采光不足，给疏散中的人员带来了视觉上的阻碍，完全依靠灯光照明来引导方向。但由于火势的不可控制性，为了防止火势的蔓延，经常需要切断电源，这样为疏散带来了更大的难度，造成大量人员伤亡的可能性很大。
1.2有毒气体的危害大。地下商场的火灾事故中，人员伤亡的主要因素就是有毒气体和烟尘的产生，地上建筑可通过多设置排烟口和机械排烟的方式来排放烟尘。而地下商场发生火灾时，燃烧的氧气通过与地面相通的通风道和其漏洞补充。排烟通道的面积受到限制，无法有充足的氧气供给，故处于不完全燃烧状态，极易产生大量的浓烟，阴燃时间长，容易产生大量的CO、H2S等有毒气体，直接危害人民的生命安全。加之，地下建筑的密封性，也为消防救援带来了阻碍。
1.3火势蔓延快。地下商场的火灾事故，由于堆放的可燃物较多，火势蔓延的速度快，易发生连锁反应，形成大规模的灾害事故。由于地下商场的封闭性，采光通风等都要依靠电力的供应，由于商场的面积大，用电需求大，对电力供应有着特殊的要求。我国市场上采用的电线、电缆等设备缺乏质量把关，加上地下环境潮湿，线路检修困难，维护人员缺乏安全意识，易诱发事故。人员过多过杂也使随机起火的因素增多。例如吸烟者乱扔烟头曾是多起火灾的直接原因。另外商场内容易产生大量的细碎垃圾，在明处一般会被较快消除，而那些在隐蔽角落的垃圾却常常不被人注意，一些火灾正是由于这类垃圾引起的。地下商场是人员密集型消费场所，商品种类繁多，加上使用大量的装修材料，其多数都疏于可燃材料，火灾发生时，火势就其可燃物，迅速蔓延成大灾。由于较多的可燃物，火灾荷载大，地下建筑的排烟又受到局限，导致内部空间温度上升快，极易产生“轰然”。产生的高温将对建筑结构及防火分割产生更大破坏，造成建筑倒塌，引起火灾蔓延从而缩短疏散允许时间。地下建筑内部潮湿，易加速各种电器设备绝缘老化，通风不良又造成柜台内各种射灯等局部烘烤的热量难以散发，极易烤燃商品，引起火灾事故。
2地下商场的消防管控对策
2.1强化商场管理制度。结合地下商场的火灾案例，制定完善的地下人防等工程的消防管理法律法规至关重要，也是解决人防工程消防安全的关键步骤。消防管理是一项同火灾作斗争的行政和技术管理手段，在消防监督检查工作中，对地下商场、人防、地铁等工程的排查是工作的重点。为实现消防工作者对多数人员和工程的管理这一职能和原则，应制定和完善地下商场消防管理制度，依赖法律法规的强大约束力。针对地下商场的建设和消防监督，我国执行已经颁布的《人防地下工程防火设计规范和维护管理规定》，虽然该规定经过不断的推敲和修改，但就其监督管理的全局性而言，尚缺少一个系统的人防工程消防安全管理法规，这就使经常性的消防管理无法可依，成为消防监督中的盲点。因此，应尽快制定人防工程消防管理法规，从生产、储存、使用等各个方面，制定详细的管理规定，使消防检查有章可循，从根本上保证消防安全。
2.2严格地下商场的审验。针对地下商场的消防设计审核和验收工作，国家颁布实施了《人民防空工程设计防火规范》（GB50098-2009）这一强制性国家标准。而严格把关地下商场的消防设计、验收等工作，是减小火灾危险性，防止火灾事故的根本。我国地下空间可利用率还很高，随着城市化的进程，地下商场将成为商业的主要形式之一。对地下商场的消防设计审核和验收工作应纳入监督视线之中，严格审查，科学设计，对所需设置的消防设施，应加以明确，与开发工程同步设计、同步施工、同步验收、同步使用，以杜绝遗留安全隐患。审核、验收人员应接受相关部门的检查和督导，作为建设方应自觉履行法律法规的要求。
2.3消防监督管理常态化。消防监督管理工作琐碎而复杂，涉及的范围大，对隐患的排查需要经常性。对地下商场开展监督管理工作应常态化，这也是消除事故隐患，强化安全管理的重要手段。人防商场的建设和发展过程中，涉及到多种行业，多个部门、多种门类、多种功能，不同的经营方式决定着监督管理工作方式的差别。消防监督的常态化进行，需要将众多行业特点归属到地下消防安全管理上来，按照“预防为主，防消结合”的要求，组织人员经常性的进行检查和督导，并对每次检查进行详细记录，规定时限对火灾隐患进行整改，限期不改，应进行处罚。尤其是综合性较强的地下商场，加强经常性的消防监督。消防部门要对生产、经营、使用单位建立登记立案制度，要监督落实各项消防安全制度，适时进行检查，逐项研究加以整改。如在检查中，涉及规定时间内无法整改或整改困难的问题，要制定出整改计划，定出整改期限，期限内敦促商场管理者整改。地下商场由于其特殊性，应培训或配备专门性的消防监督管理员，保障时时有人监管，设立商场应急联系卡和制定应急预案，保障地下商场的安全使用。
2.4实现监管与宣传相结合。消防安全的监督管理工作其根本是“以人为本”，保障人民的生命财产安全，人民群众对消防安全的掌握情况，也是监督管理工作的一个重要分支。群众缺乏了解和预防的常识，易在地下商场这样的特殊场所，造成次生危险，因此，普及消防常识教育，是减少火灾危害的重要措施。在消防监督管理的过程中，消防从业人员应及时纠正地下商场的火灾隐患，对业主和群众进行消防安全引导，如设立警示牌，消防宣传板等。将安全常识的宣传作为监督工作的一部分推进，制订有效的灭火疏散预案，及时有效的通过地下有线广播、防火橱窗等方法，向游客宣传地下防火灭火和紧急救生疏散常识，并经常有计划、有组织地进行模拟演练，保障人员在事故发生时，有序疏散和撤离，避免造成踩踏事件。
3结束语
在做工作计划时要认真思考，好的工作计划应像目录树一样，层次分明，环环相扣，是一个完整的体系。下面小编为大家带来销售部年度计划模板，但愿对你有借鉴作用!
销售部年度计划模板1一、销售工作具体量化任务
1、制定出月工作计划和周工作计划、及每日的工作量。
每一天至少打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，午时时间长可安排拜访客户。研究地广人多，交通涌堵，预约时选择客户在相同或接近的地点。
2、见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户供给针对性的解决方案。
3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。
4、做好每一天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。
5、填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。
6、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。
工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访。
7、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计，为工程商解决本专业的设计工作。
8、投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误。
9、投标结束，及时回访客户，询问投标结果。
中标后主动要求深化设计，帮工程商承担全部或部份设计工作，准备施工所需图纸(设备安装图及管线图)。
10、争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前安排备货，以最快的供应时间响应工程商的需求，争取早日回款。
11、货到现场，等工程安装完设备，申请技术部安排调试人员到现场调试。
12、提前准备验收文档，验收完成后及时收款，保证良好的资金周转率。
二、对销售工作的认识
1、市场分析，根据市场容量和个人本事，客观、科学的制定出销售任务。
暂订年任务：销售额100万元。
2、适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。
并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。
3、注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。
4、目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取的市场份额。
5、不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。
并结识弱电各行业各档次的优秀产品供给商，以备工程商需要时能及时作好项目配合，并能够和同行分享行业人脉和项目信息，到达多赢。
6、先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自我的好朋友，到达思想和情感上的交融。
7、对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的要及时兑现，讲诚信不仅仅是经商之本，也是为人之本。
8、努力坚持和谐的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。
三、销售与生活兼顾，欢乐地工作
1、定期组织同行举办沙龙会，增进彼此友谊，更好的交流。
客户、同行间虽然存在竞争，可也需要同行间互相学习和交流，本人也曾参加过类似的聚会，也询问过客户，都很愿意参加这样的聚会，所以本人认为不存在矛盾，并且同行间除了工作还能够享受生活，让沙龙成为生活的一部份，让工作在更欢乐的环境下进行。
2、对于老客户和固定客户，经常坚持联系，在时间和条件允许时，送一些小礼物或宴请客户，当然宴请不是目的，重在沟通，能够增进彼此的感情，更好的交流。
3、利用下班时间和周末参加一些学习班，学习更多营销和管理知识，不断尝试理论和实践的结合，上网查本行业的资讯和产品，不断提高自我的本事。
销售部年度计划模板2在今年的工作中，按照公司对于我们销售人员的要求，在去年的基础上，对自己的工作提出更高的要求，确定一个工作目标，制定好20_年度的工作计划，将任务仔细的完成好。
一、日常工作
和之前的客户维持好的联系，在时间条件都允许的情况，节假日送一些小的礼物表达自己的心意，或者宴请客户，保持良好稳定的关系。
二、拓展工作
除了维护老顾客，更重要从各种渠道中获得更多新客户的认可。积极主动的去沟通、坚持协调好各个方面的工作，使自己的工作忙而不乱。
三、坚持学习
除了基本的工作之外，我还要坚持学习，提高自己的业务能力。利用空闲的、碎片化的时间吸收能够利用的知识，拓宽自己的知识范围，进一步丰富自己的知识体系，将学习到的知识运用到实际中去，将业务交流的能力加强。
四、工作目标
1、真诚的对待每一个客户，拥有自己的忠诚的客户，达成互惠互利的合作。
2、每个月要增加1个以上的新客户，为自己的业务添砖加瓦，记下有哪些潜在的客户，为开展新业务奠定基础。
3、在与客户达成交易之前，从多方面了解客户的需求，在当时的状态时什么样的，做好准备的工作才会有更高的几率成功。
4、加强对于自己姿态，语言的学习，在与客户交流留下好的印象，为公司树立一个好的形象。
5、对一周的工作有一个小结，每一个月有一个总结，找到自己在工作出现的问题，在工作还有什么不到位的地方，提醒自己不会再去犯错误，争取每一个细节都做好。
6、在去年我没有做到对公司产品的了解，对自己不够自信，所以任务完成的不够理想，因此在今年我要建立起自信心。
经常对自己加油鼓励，使自己拥有一个积极乐观的工作态度，来面对工作中的种种挫折与磨练，完成上级下达的任务。
7、和同事有一个信息的交流，一起探讨进步的方法，吸取别人的经验，加强自己的业务技能。
销售部年度计划模板3一、自我认识。
做到“走在前面，面对才能”。市场变化像电子更新周期那样快，一步小心就被新产品给替换。如果我们不学习，不接受新知识，不自我审视，那么就会被新环境下的市场所替换。所以我们在自我认识上要跟着时代步伐走，甚至要超越时代的步伐，只有在自我认识的基础上明白我做什么。为什么而做，要怎么做才能做到，而这些认识必须体现到工作中去，在每一个店面里，我们面对经销商，面对营业员，面对消费者，必须在自我认识清楚的条件下，去满足他们及他们的的需求，才能解决问题，才能提高业绩，提高自己。
二、心态修炼。
做到“四心”。哲人说：“你的心态就是你真正的主人”。伟人说：“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师”。所以心态的层次高度决定了命运发展的方向。在工作中面对自己，我们必须拥有一颗乐于工作和解决问题的心;面对经销商，我们必须拥有一颗乐于协助开展市场工作的心;面对店员，我们必须拥有一颗善于引导和培养的耐心;面对消费者，我们必须拥有一颗不厌其烦的心。
三、专业营销技巧。
做到“把握重点，产生销售”。记得有这么一个故事说：“一天一位女士到店里买鞋，在试穿了很多双以后还是不满意，其服务店员发现该女士的一只脚比另一只脚大，于是就对该女士说，你的一只脚比另外一只脚大些，因而穿起来不是很舒服，所以没等店员说完话，该女士就走了。同样，该女士进了另外一家鞋店，在同样的问题下，服务店员对该女士说，你的一只脚比另外一只脚要小些，可能穿起来会有感不适。随后该女士在这家店买走了两双鞋子。这个故事告诉我们，只有把话说到点子上了，成功销售的机会才会更大。这就要求我们必须不停的在工作中去学习，去锻炼口才，掌握与人打交道的方法。只有在积累了的技巧的基础上，我们才能在每一次工作中面对经销商，店员，消费者圆满的实现营销价值。
四、夺取市场。
做到“切入实际，找到问题的解决方法”。在市场中，我们的品牌在某些地方由于跟经销商合作原因致使被排挤，失掉优势，使得公司直营后一时半会无法赢得市场。所以这就得要求我们在该地区多考虑，多下功夫，把市场做活起来。怎样做好市场，我们必须做好客观市场调查，市场分析，利用市场策略，改变现有促销手段，通过对店址，门面，装潢，图像效果，背景音乐，公关广告手段带活市场。例如需要这些方法的市场有福泉等。
五、店面5s。
“极度推崇5s理论”。销售导购的5s，就是微笑(smile)、迅速(speed)、诚恳(sincerity)、灵巧(smart)、研究(study)。
销售部年度计划模板4一;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
四;今年对自己有以下要求
1：每周要增加_个以上的新客户，还要有_到_个潜在客户。
2：做好电话销售工作总结，一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。
5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
10：为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任务额，为公司创造更多利润。
销售部年度计划模板5一、实际招商开发操作方面
1、回访完毕电话跟踪，继续上门洽谈，做好成单、跟单工作。
2、学习招商资料，对3+2+3组合式营销模式领会透彻;
抓好例会学习，取长补短，向出业绩的先进员工讨教，及时领会掌握运用别人的先进经验。
3、做好每天的工作日记，详细记录每天上市场情况。
4、继续回访__六县区酒水商，把年前限于时间关系没有回访的三个县区：__市、_县、_县，回访完毕。
在回访的同时，补充完善新的酒水商资料。
二、公司人力资源管理方面
1、努力打造有竞争力的薪酬福利，根据本地社会发展、人才市场及同行业薪酬福利行情，结合公司具体情况，及时调整薪酬成本预算及控制。
做好薪酬福利发放工作，及时为符合条件员工办理社会保险。
2、根据公司现在的人力资源管理情况，参考先进人力资源管理经验，推陈出新，建立健全公司新的更加适合于公司业务发展的人力资源管理体系。
3、做好公司__年人力资源部工作计划规划，协助各部门做好部门人力资源规划。
4、注重工作分析，强化对工作分析成果在实际工作当中的运用，适时作出工作设计，客观科学的设计出公司职位说明书。
5、公司兼职人员也要纳入公司的整体人力资源管理体系。
6、规范公司员工招聘与录用程序，多种途径进行员工招聘(人才市场、本地主流报纸、行业报刊、校园招聘、人才招聘网、本公司网站、内部选拔及介绍);
强调实用性，引入多种科学合理且易操作的员工筛选方法(筛选求职简历、专业笔试、结构性面试、半结构性面试、非结构化面试、心理测验、无领导小组讨论、角色扮演、文件筐作业、管理游戏)。
7、把绩效管理作为公司人力资源管理的重心，对绩效工作计划、绩效监控与辅导、绩效考核(目标管理法、平衡计分卡法、标杆超越法、kpi关键绩效指标法)、绩效反馈面谈、绩效改进(卓越绩效标准、六西格玛管理、iso质量管理体系、标杆超越)、绩效结果的运用(可应用于员工招聘、人员调配、奖金分配、员工培训与开发、员工职业生涯规划设计)进行全过程关注与跟踪。
8、将人力资源培训与开发提至公司的战略高度，高度重视培训与开发的决策分析，注重培训内容的实用化、本公司化，落实培训与开发的组织管理。
9、努力经营和谐的员工关系，善待员工，规划好员工在本企业的职业生涯发展。
三、办公室及后勤保障方面
1、与王经理分工协作，打招商电话。
2、准备到铁通公司市北分局开通___(___)免费电话[号码___(___)_______]，年前已经交过订金300元。
3、外协大厦物业管理，交电费、取邮件、咨询物业管理事宜等。
4、协助王经理做好办公室方面的工作。
5、确保电脑、打印复印一体机正常运行，注意日常操作。
6、为外出跑业务的市场拓展部各位经理搞好各类后勤保障(主要是协助王经理复印、传真、电话、文档输入电脑、报销、购物等)。
我经常这样对自己说：开心工作，快乐生活。不能将这生命里大部分时间要经营的工作当作是一杯苦酒，要把它当作美酒，越陈越香。
金融危机只是暂时的，只要大家顶住压力，金融危机很快的就会过去的，我们国家市场重新繁荣就在不久之后，我相信那一天的到来。我作为一个公司的销售人员，虽然对公司负责的项目过问不多，因为职位的关系。但是我一样关注股市，公司的未来就是我的未来，公司就是我的家，我会为公司的工作尽出自己的努力!
我知道销售工作现在不好做，但是我想凭借我这么多年积累的销售人气和能力，我是能够迎来一个不错的未来的，我相信公司的明天一定有属于我的一片明媚天空!
销售部年度计划模板620__经逐渐离我们远去，这一年里销售部按照集团领导的指示，充实了队伍，深层挖掘客户群等等，在各个方面都得到了显著提高，对于即将到来的__年，做如下计划：
一、带领本公司共同努力超额完成公司下达的各项任务。
二、加强基础管理，强化量化考核指标。
1、对各项工作均事先予以量化，奖罚分明，使一切均有章可循，有章可查，分季度考核结合年终考核，业绩的好坏直接与奖金挂钩，做到奖罚分明。
2、坚决杜绝老好人思想，加大跟踪力度，强化监督职能，及时记录，适时引导，定期检查，避免一阵风。
做到善始善终，杜绝_蛇尾现象发生。
三、对各项工作分工明确，各区域市场挂牌承包。
1、改变少数人硬性分派的做法，使员工共同参与制定相应的实施方案，择优选用。
2、明确各自的责、权、利，定期考核与年终考核相结合，并与同期收入、年终奖金相结合，对成绩优异者给予奖励，不能按计划完成的与同比例的收入，每下降一个百分点，减少同期收入。
四、建立市场网络，规范客户管理，加大市场开发力度。
1、理顺整顿治理现有资源，对客户、市场按升值潜力分为a、b、c三类市场，对潜力大、上升强劲的市场予以重点开发、维护、宣传。
2、对一些需更换客户的网络先培养其他替换客户，经一段时间的扶持，不与公司发展相匹配的客户，则予以更换。
3、除传统的农资、供销、农业局的网络开发、维护外，同时重点开发粮油、邮政等农化网络。
4、强化驻点服务开发工作，依据市场情况分设一个办事处，强化市场的开发服务功能。
5、网络的建设要以终端建设为基础，掌握市场已有资源，促使市场占有率提升。
6、春节前应重点对鲁西北市场的开发与推广，改变公司春季淡的被动局面。
7、对市场各级客户均分类建档，并定期跟踪监督，及时调整，增加回访客户频率，增加相互了解，解决实际的困难，增加客户赤诚度。
五、强化沟通机制，加速市场信息的收集与转化。
1、收集真实的市场信息，建立档案制度，重点对各区域的种植结构、用肥习惯及其他品牌的优势、宣传方案等对比找出差距，找出如何整改的信息方案。
2、制订定期的沟通机制，并建立有效的奖罚制度。
3、多与终端客户联系，了解一线资料。
六、加强学习，搞好团队建设。
1、除主动参与公司的各种培训外，重点要加强事后的总结与运用。
2、每次出发人员回来，要及时召集相关内部人员共同分享市场成功经验，分析总结遇到的疑难问题，共同探讨，相互促进，共同进步。
3、主动与业务人员沟通交流，变听汇报式交流为主动谈话式交流，对发现问题应及时解决，从中发现人员的长处与缺点，以便合理安排工作，为其搭建合理的舞台，充分发挥个人的才能，加强团队的凝聚力。
七、强化服务认识，提高服务质量。
1、成立业务投诉电话，对由于业务人员自身问题造成的业务投诉，视情节予以一定的处分，并及时解决客户的投诉，增加其赞誉度。
2、结合驻点服务工作的开展，整合自身市场的信息及技术资源优势，帮助客户理顺、完善开发新的营销方案与实施及二级网络的建设。
3、对重点市场做到电视有影，广播有声，报纸有形，学者参与不遗余力的宣传公司产品，提升品牌形象。
4、取消专车制度为市场专车制，对业务车辆统一调度，形成地面范围化宣传，配合学者及当地经销商服务于终端客户，增加其赞誉度。
八、加大新客户，新产品的开发力度.
1、全年出发不低于240天。
2、世界不变的是在变，只有不断的推陈出新才能跟上市场发展的需求只有不断开发新客户才能更加完善销售网络，提高市场占有率，并制定最低客户数量，少则罚，多则奖。
3、通过细致的调研及时开发适销对路的新产品，并实行谁开发谁受益的奖励机制.奖励业务人员的参与性与时效性。
九、费用的控制
1、增设专门统一的内勤人员，增加账目透明度，定期公布各种业务费用数据。
销售部年度计划模板7根据20__年销售额度进行市场细分，将现有客户进行划分，分成重点客户，一级客户，二级客户和其他四个主要类别的客户，对客户进行全面的分析。现也将本人20__年工作计划展开如下：
一、加强客户回访
要巩固和扩大市场，一定要加强与客户的沟通，协调与客户，用户之间的直接关系。必须按照客户如期访问表如期如实如数地进行客户回访工作。
二、合理利用网络搜索
充分发公司网站和网络资源优势，通过信息检索，及时掌握分析实现销售信息。
三、加强合作
1.我们可以和驾校合作，通过__网报名成功学车的学员，在我们网站买车，能够优惠，优惠比例后续再讨论。
也可以和一些跟我们本来不合作的驾校合作，通过驾校这边到我们网站买车，优惠力度等等。
2.在我们网站首页和各个城市分站等页面上大力推广卖车业务，并且前期肯定有比较大的优惠力度，才能吸引用户。
3.跟一些我们合作的网站、传媒互换软文，竭力推广我们汽车板块。
4.寻找一些地方型的社区网站，跟他们合作。
5.网站不定期做促销优惠活动，拉近客户关系，使客户知道我们网站的汽车价格优势。
6.跟一些汽车保险公司合作，拿到一些优惠的互惠互利的保险价格，对我们来说应该也是一种优势。
7.业务，就是销售，然后是销售培训，在销售培训上多下功夫，熟悉掌握自己所卖的车型构造，性能，价格与竞争车型的优略比较分析。
如果销售员的业务知识明显匮乏，直接影响销售部的业绩，现在产品技术更新很快，不培训就等与落后，对用户的疑问不能解答，直接影响销售。在销售与培训过程中，及时发现问题，及时解决。快速提高销售员的能力。
8.售前售后服务。
客户买汽车肯定是希望简便简洁，没有人会愿意花钱买罪受的，所以我们要提高市场占有率，所以我们要把用户的真正的需求和担心(无外乎就是：整车的质量保障、有完善的售后服务、售后的索赔、售后维修的优惠、销售人员的专业性，公司的诚信度、公司的人员的良好印象等)落实到实处。20__年我相信我们能够成功。
销售部年度计划模板8我院将认真完成上级部门下达的各项任务，继续发扬我院治病救人、救死扶伤的人道主义精神。围绕狠抓医疗服务质量、加强疾病的控制和防疫、强化社区卫生服务、添置更新设施设备等方面为重点来开展工作，现将营销工作进行如下安排：
一、加强医政管理，提高医疗服务质量
我院将狠抓医疗服务质量，建立医疗质量管理委员会，在院内开展医疗质量评比，并定期将评比结果公示上墙，接受全院的监督，加强“三基”“三严”培训，加强《职业医师法》、《医疗事故处理条理》的学习，树立医务人员的责任感，不断地提高医疗技术，完善自我;继续推进“放心药房”工程;加大力度宣传我院特色中医科，充分发挥名老中医的作用。加强医务人员的业务水平，病历书写质量，对每台手术都要做到术前讨论、术中配合、术后总结，杜绝医疗责任事故的发生;加强医院感染管理工作，建立重大医疗过失行为报告制度，完善医疗纠纷、医疗投诉处理办法，减少医疗纠纷、医疗事故的发生。
二、加强疾病的防疫，抓好传染病的防治管理
1、疾病的预防保健，要以预防为主，防治为辅，大力加强非传染慢性疾病的预防、治疗及患者在日常中的保健。
我院的妇幼卫生工作仍坚持以保健为中心，继续加强孕产妇的系统管理和儿童的系统管理，全面普及新法接生，提高住院分娩率，减少产后出血，高褥热及新生儿破伤风，新生儿死亡率的发生，确保母子平安。
2、继续推进计划生育工作。
坚持有证检查、有证生育、有证手术，严格执行手术常规，提高计划生育手术的质量，减少结育手术并发症，严格禁止出假手术、假证明，做到计划生育宣传上墙服务。
3、加强计划免疫工作，创建预防接种示范门诊，规范免疫接种门诊，提高计划免疫接种质量和接种率，继续加强预防接种管理制度，对接种儿童进行仔细询问核对，严格掌握疫苗的禁忌症，对不符合接种的儿童进行缓种，加强生物制品的管理，做好各类疫苗的领、用、存记录做到帐苗相符，严格掌握各疫苗存放的温度，坚持每日实事求是填写冰箱温度记录，严格执行安全注射操作规程，对各种疫苗实行分室接种，杜绝错种、漏种、重种，避免接种反应的发生。
4、加强传染病的预防管理。
我院将积极开展传染病工作，完善传染病制度建设，进一步落实防治__的各项有效措施，规范我院的发热门诊，严防__的再次流行。进一步完善__防治机制，建立以院长为核心的__防治领导小组，将__的传播途径、防治方法：知识粘贴上墙，全院加强__监测报告，切实做好__防治工作。
三、强化社区卫生服务建设
社区卫生服务继续坚持以健康为中心，家庭为单位，社区为范围，要求为导向。将进一步加强社区卫生服务建设工作，切实做好社区居民的预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术的“六位一体”的基层卫生服务。加强社区医务人员队伍的培训，不断提高医务人员的医疗服务水平，努力达到全科医生的要求。积极做好两个社区服务站的验收工作。
四、加强职业道德建设
抵制医疗服务中的不正之风坚决反对医疗过程中的开单提成，收受药品回扣，做到不收受红包，不开搭车药，不推委病人，不开大处方，不吃拿卡要。
五、深化人事制度和分配制度改革
推行以聘用制为核心的人事制度和分配制度的改革，实行定员定岗，全院聘用上岗，中层以上竞争上岗，向优秀人才和关键岗位倾斜，逐步形成绩效工资制，调动全院的积极性创造性。
六、加强医院财务管理
理顺财务关系今年我院继续认真贯彻财务管理方面的政策、法规及财务工作管理制度，进一步提高财务工作者的理论水平、业务能力、组织协调能力，做到科室核算及时准确，会计科目准确、数字真实、凭证完整，装订整齐，建立科室收支明细帐。
七、设施设备的购置
投入一定资金添置救护车1台，这是我院在急救医疗方面的一项重要举措;淘汰一批陈旧老化的设备，将购置一批高、精、尖仪器设备，提高辅助检查的准确率。由于旧城即将改造，今年我院将切实作好暂时迁院准备。
八、坚持两手抓，推进精神文明、政治文明和物质文明建设
继续推进我院卫工作的精神文明、政治文明、物质文明建设，我院将积极申报精神文明单位。完善医院管理制度，提高工作效率，树立务实高效的良好形象。切实做好安全和稳定工作，防止重大事故的发生，杜绝各种越级上访事件和集体上访事件的发生，努力维持团结稳定的良好局面。
销售部年度计划模板9一、加强教育培训，强化员工队伍素质。为了更好地努力打造服务品牌，酒店以文明规范活动为突破口，狠抓酒店员工的培训教育，强化员工队伍素质，不断提高服务水准，根据酒店实际情况，结合有关火灾、治安事件、食品安全等案例，落实酒店、部门、班组三级安全生产培训教育。使员工真正掌握安全工作的“三懂三会”和应急预案的处置方法。
二、加强市场营销，不断调整客源结构。为从长远出发，酒店认真做好在经营销售中谱好经济增长和持续发展的平衡乐章;做好均衡价格、调整客源结构的文章，致力对新客户的开发，保持客源群体的稳定和扩大。
安排好旺季的合理预定，限度地提高销售额。落实协议单位的回访制度。酒店根据每月销售报表的排行，设计了客户回访表，有针对性地选择协议单位进行回访。通过回访拉近了与客户之间的情感距离，有效地推动了销售业绩的提升。认真做好上门散客的销售工作。实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能在严峻形势下继续保持较高水平。
三、细化服务措施，提高宾客满意度。服务质量的好坏，直接关系到酒店的声誉和经济效益。为此，我们提出了服务工作要向细化、优化方向发展，不断强化服务意识，进一步提高宾客的满意度。为了更好地引导服务人员，正确树立酒店意识、服务理念，以客人的满意作为衡量我们工作的标准。我们从树立窗口形象入手，提高商务接待水平。在抓好标准化管理和规范化服务的同时，进一步体现服务的细微、细节之处。要求员工在客人开口之前，善于通过观察把握服务时机，了解客人喜好，为客人提供超前卓越的个性化服务。
四、规范管理，促进企业健康有序发展。通过客史档案，加强对客人的特征和历史消费情况进行量化分析，挖掘客人消费潜力，提高销售额和销售利润，为管理层提供有利的决策依据。与各部门签订了《安全防范责任书》，相继调整了防火委员会和义务消防队组织，成立消防宣传教育领导小组和消防宣传队，建立了“分级管理，按级负责，权责一致，各负其责”的治安、消防、安全生产责任体系，促使安全、检查、宣传、教育工作，职责更明确，责任更到位。
五、干部的素质好坏是决定企业发展的关键。重视干部队伍的建设：加强酒店领导班子自身素质，从抓学习、抓团结、抓廉洁等方面增强班子的工作活力。严格按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，以企务公开、源头治理为重点，充分发挥职工的监督作用，促进集体领导规范化。做到廉洁自律，规范行事，确保企业各项工作有序开展。
我们还有非常多的不足，希望在以后的工作中能够做的更好!
销售部年度计划模板10一、宗旨
希望在年底至少完成销售指标__元。制定本计划的宗旨是确保完成指标、实现目标。
二、目标
1.全面、较深入地掌握我们房源的地段优势并做到应用自如。
2.根据自己以前所了解的和从其他途径搜索到的信息，搜集客户信息100个。
3.锁定有意向客户30家。
4.力争完成销售指标
三、工作开展计划
众所周知，现代房产销售的竞争，就是服务的竞争。服务分为售前服务、售中服务和售后服务，而我们房产销售也是一种“服务“，所以前期工作即就是售前服务更是我们工作的重中之重。正是因为如此，我的工作开展计划也是围绕“售前服务”来进行。
1.多渠道广泛地收集客户资料，并做初步分析后录入，在持续的信息录入过程中不断地提高自己的业务知识，使自己在对房产销售特点掌握的基础上进一步的深入体会，做到在客户面前应用自如、对答如流。
2.对有意向的客户尽可能多地提供服务(比如根据其需要及时通知房原和价格等信息)，目的让客户了解房源和价格，在此基础上，与客户进行互动沟通。
其次给客户一种无形的压力，比如：房源紧张，价格要上涨，等。挑起其购买_.
3.在用电话与客户交流的过程中，实时掌握其心理动态，并可根据这些将客户分类。
4.在交流的过程中，锁定有意向的客户，并保持不间断的联系沟通，在客户对我们的“产品”感兴趣或希望进一步了解的情况下，可以安排面谈。
5.在面谈之前要做好各种充分准备，做到对房源，面积，单价等。
了如指掌
6.对每次面谈后的结果进行总结分析，并向上级汇报，听取领导的看法。
克服困难、调整心态、继续战斗。
关键词：城市规划；规划设计
1 工程概况
1.1地理位置
余杭街道是浙江省杭州市余杭区辖镇。原为余杭县治，是一个有2200多年的历史古镇。余杭之名相传为“夏禹东去舍舟航登陆”而得，翻开厚重的历史长卷，大禹曾在此治水、秦王嬴政设郡立县、隋炀帝开凿运河、太炎先生就度执教、杨乃武与小白菜冤案的发生无不与古镇余杭有关。余杭有着深厚的历史文化底蕴。而江南时代广场地块正好位于余杭街道凤新路以南，荆余路以北，西临“大禹治水神像”，文化底蕴深厚，地块西侧靠近余杭车站，交通便利，更是临近余杭街道老城区，人气旺盛，使得本地块具有得天独厚的文化、交通、人气等优越条件。
1.2 规划条件
依据杭州市规划与建设局提供的地形图及任务书，本地块规划主要指标为：容积率≤2.0；建筑密度≤55%；绿地率≥10%；建筑限高70m；停车以地下为主，地上为辅。
1.3工程概况
根据本地块规划条件，本方案设计由一幢四层主体建筑以及两层地下室组合而成的建筑。总建筑面积79625.0㎡，其中地上建筑面积45996.0㎡，地下33629㎡，容积率2.0。建筑占地面积12373.0㎡，建筑密度53.8% 。本地块建成后将是集商业购物，欧尚超市、休闲餐饮，娱乐，办公等多种功能于一体，涵盖多元化生活内涵，起点高，规模大，内容齐备，是一个现代化的大型综合购物中心区，即shopping mall。江南时代广场的兴建为余杭街道传统商圈锦上添花，必将成为余杭街道商业中心区的一大特色。本工程建筑设计使用年限50年，框架结构、六度抗震设防，建筑防火按多层商业建筑标准设计。
2 设计依据
杭州市规划与建设局提供的地形图及任务书，国家及地方其它有关的设计规范和规定。《杭州市城市规划管理办法》，《杭州市城市规划管理技术规定》，《民用建筑设计通则》（GB50352-2005），《建筑设计防火规范》（GB50016-2006），《城市道路和建筑物无障碍设计规范》（JGJ50-2001），《公共建筑节能设计标准》（GB50189-2005），《商店建筑设计规范》（JGJ48-88），《汽车库建筑设计规范》（JGJ5100-98），《汽车库？修车库？停车场设计防火规范》（GB50067-97），《人民防空地下室设计规范》（GB50038-2005）。
3 总体布局
3.1 总平面布局
在优越的地理位置条件下，为了能更好的挖掘地块的商业价值，增强企业文化底蕴。本案以余杭街道文化底蕴的代表“大禹治水神像”为东西商业轴线，在地块西侧设置江南时代广场主入口，在空间上通过围合形的广场，以环抱式的姿态欢迎和吸纳人气，突出地块的商业核心地位及品牌形象，在如此大空间的广场上，可以为江南时代广场商业提供很好的活动空间，例如：商业周年庆活动、商业促销活动等等，也可以为余杭街道当地提供一个大气的活动空间，以便满足余杭街道当地文化活动需求的大空间场地；另外在江南时代广场入口处一侧设置观光垂直电梯，通往二层商场及四层的休闲娱乐，提供了很好的垂直交通流线，不仅为江南时代广场增加了美感，而且进一步的提升了江南时代广场的商业价值。地块南侧设置欧尚超市主入口，兼一部分商业、娱乐出入口，并在入口处预留足够的广场面积，以便满足欧尚超市购物人群的聚集及疏散；地块北侧设独立的餐饮、娱乐入口。其中地块西南侧、北侧对外沿街面，具有很高的商业价值，为了充分的挖掘每一点商业气息，在设计上，将地块西南侧、北侧商业临街面单独设计层高：一层层高为3.9米、二层层高为3.3米、三层层高为3.3米，其中地块西南侧、北侧一至二层为对外沿街商铺，西南侧三层为管理用房，北侧三层为足浴。地块东侧设为卸货场地，以便满足欧尚超市和商场的后勤需要。地块东南角结合绿化设置了本地块的开闭所。
3.2 建筑退界与竖向设计
建筑退界：依据规划技术指标，建筑东、南侧退让规划道路红线5米；西侧退让用地红线8米；北侧退让规划道路红线10米。竖向设计：主体建筑地坪比室外地坪高0.150m，比道路标高高0.100m。
3.3 交通组织和停车
根据《余杭区建设地块机动车停车位配建标准（试行）》：建筑面积≥10000㎡的商业建筑停车位按照1.0的标准设计；建筑面积≥10000㎡的大型超市停车位按照1.2的标准设计，经计算本地块机动车停车位需558个；在设计上，地面临时停车位为91个，地上机械停车位70个，地下机动车停车位为499个，总计机动车停车位为660个；本工程在地块东南侧、东北侧各设一个地下车库出入口，西南侧、北侧各设地面临时停车位，东侧设地上机械停车库以及部分地面临时停车位，以便满足机动车停车要求。
根据《余杭区建设地块机动车停车位配建标准（试行）》计算，本工程货车停车位为5个，4个设置于地块东侧和1个设置于西南侧。根据非机动车配置标准：经计算本地块非机动车停车位4610个，为满足非机动车停车需求，设地面非机动车临时停车位及地下非机动车停车位，并结合多余空出来的机动车停车位折算成非机动车。在地块南侧设欧尚超市入口，西侧设江南时代广场入口，北侧设餐饮、娱乐入口，东侧设卸货场地作为货运出入口。并在地块东侧和地块北侧各设置部分出租车临时停车位。
人车分流，机动车道环绕，内部为步行区，步行区内设有应急消防通道。为缓解规划道路的交通压力，在地块东南侧设一条5米宽的机动车车道紧贴规划道路，将规划道路贴本地块段增加到15米，直通荆余路。商业交通流线通过分设人行自动扶梯及垂直升降电梯，欧尚超市内部也有直达的自动扶梯。并通过设围合形广场，休闲露台，屋顶花园，中庭等多层次空间将各层连接，形成动态有机整体。
