时间：2022-07-07 02:28:46
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇质量管理体系认证，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
咨询方（乙方）：_________
签订地点：_________
签订日期：_________年_________月_________日
一、咨询的目的和范围
1．甲方为提高质量管理水平，建立健全质量管理体系，获得质量管理体系认证证书，特邀请乙方为其进行质量管理体系认证咨询（以下简称为咨询）服务。
2．甲方质量管理体系覆盖的产品／服务范围：_________。
3．甲方质量管理体系覆盖的人数：_________人。
二、建立质量管理体系选用的质量保证模式标准为：gb／t19001-XX-iso9001：XX标准。
三、甲方责任
1．最高领导者亲自安排、指挥、监督此项工作的开展；
2．积极为乙方提供企业的与质量有关的管理和技术资料；
3．提供咨询所需的工作环境和必备的生活及物质条件；
4．指定一名管理者代表专门负责质量管理体系建立的管理工作，并抽调适当的管理人员和技术人员成立质量管理体系办公室建立文件编写小组；
5．积极协助和支持乙方的各项咨询工作，按咨询计划和要求开展工作。
四、乙方责任
1．依据gb／t19000-iso9000系列标准要求，结合甲方的实际情况，指导甲方建立健全质量管理体系，其中包括：
a）指导甲方制订建立质量管理体系工作的计划。
b）对甲方有关人员进行gb／t19000-iso9000系列标准的宣贯培训、内审员的培训、质量管理体系文件编写培训。
c）指导甲方编写质量手册和质量管理体系程序文件，确保文件符合gb／t19001-iso9001：XX标准要求，并进行审改、定稿。
d）指导甲方完善有关支持性文件。
e）指导甲方制订质量管理体系试运行计划并指导实施。
f）指导并参加甲方进行的内部质量管理体系审核和管理评审，指出存在的问题，提出改进建议。
2．派专家到甲方现场指导建立并完善质量管理体系；
3．指导甲方按质量管理体系文件要求实施，使质量管理体系有效运行；
4．在甲方申请认证审核前进行符合性审核，以使甲方的质量管理体系达到标准要求，具备获得认证的条件；
5．协助甲方向质量认证机构做好质量认证申请准备工作。
五、合同履行期限、地点
1．履行期限：_________年_________月_________日至甲方通过质量管理体系认证时结束。
2．履行地点：甲方所在地。
六、保密约定
1．甲方不得将此项合同的价格（咨询费）以任何方式泄露给第三方。
2．乙方不得将甲方经营、生产状况及技术信息以任何方式泄露给第三方，但以下情况除外：
a）此合同签订前乙方已了解的信息或乙方已公开的信息；
b）国家法律、法规有要求时。
七、咨询合格的验收和评价办法
依据甲、乙双方的责任，甲方的质量管理体系通过质量管理体系认证机构的审核，获得质量管理体系认证证书即为咨询合格。
八、费用、支付方式及期限
1．费用：根据甲乙双方商定，甲方应向乙方支付咨询费的金额为人民币：_________元整，￥：_________元。
2．支付方式：甲方应将总体费用分二期支付给乙方：
a）合同签订后3日内，甲方向乙方支付首批咨询费（50％）：_________元整。
b）甲方质量管理体系通过现场审核、被宣布通过认证后3日内，甲方向乙方支付剩余费用（50％）：_________元整。
3．培训所须资料由甲方准备或由乙方提供（每套收取成本费_________元），内审员证书费每人_________元，以上两项费用由甲方在合同外另行支付。
4．甲方应承担乙方咨询人员、咨询管理人员为执行本合同，往返甲方现场必须的交通费和食宿费。
5．认证机构审核组在认证审核过程中发生的交通、食宿费用由甲方在上述费用外支付。
九、风险
1．因甲方原因无法开展或完成咨询认证工作的损失由甲方承担；
2．因乙方原因无法完成咨询认证工作或因乙方没有指导到位而导致甲方无法通过认证，乙方将不收取甲方任何费用，造成的损失由乙方承担；
3．因不可抗力的原因，造成的损失经双方协商可延期本合同。
十、违约责任
1．在本合同签订后，乙方正式咨询工作前，如甲方违约，不履行本合同，甲方应承担乙方为准备执行本合同所发生费用的70％；如乙方违约，不履行本合同，乙方应承担甲方为准备执行本合同所发生费用的70％。
2．如甲方中途违约，导致乙方的咨询工作无法进行，乙方有权终止本合同，不必退还已收取的咨询费，同时甲方向乙方支付相当于3倍咨询费的违约费；如乙方违约，则应退还已收取的咨询费，同时乙方向甲方支付相当于3倍咨询费的误时费。
十一、未尽事宜、修改和分歧
如有未尽事宜、修改和分歧甲、乙双方应友好协商解决；并可签订补充条款规定，同样具有法律效力。
十二、本合同一式两份，由甲乙双方签字盖章之日起生效，双方各存一份。
甲方（盖章）：_________ 乙方（盖章）：_________
代表（签字）：_________ 代表（签字）：_________
附件：
补充条款
甲方委托乙方负责做好咨询后的服务工作，特拟定如下补充条款：
1、合同条款中第八条费用中已包含认证费。乙方负责帮助甲方推荐认证中心。
2、在甲方的大力配合下，乙方应保证甲方一次性通过认证。
3、认证机构的选择（选择的项目，请在内打√）
ISO9000是现在在国际上通用的对于质量管理的重要标准。现结合了在高校后勤中的实际工作，重点论述了在高校后勤管理中推行质量认证标准的可行性分析，与在高校后勤中推行此认证体系的方法，最终使高校后勤管理走上制度化、规范化和科学化的道路。
【关键词】
ISO9000质量管理体系；高校后勤；推行
ISO是国际上通用的质量管理标准，其涵盖的范围和内容十分广泛，ISO9000涉及了40个行业，其中教育行业排在了第37位。联合国教科文组织曾在1972年的时候指出：“工程体系中很多新的管理程序都能被实际应用在教育中。”ISO9000质量管理体系是提高高校后勤管理制度化、科学化和规范化的唯一方法，同时也是使后勤服务质量和管理水平不断提升的重要手段。
1 高校后期管理中现存的问题
1.1 后勤社会化导致的同化现象
伴随着后勤中环境的不断社会化，高校已由原来单一的封闭教学环境转变成现在的多功能、全方位、具有开放性的“小型社会”。越来越多的服务机构进入校园，但他们有时只求生意红火和自身的经济利益，根本无视学校的各种治安管理制度和规定。
1.2 陷于两难境地的管理和经营
管理和经营是属于相辅相成的关系，管理既是为经营服务，也能管理经营。然而管理追求的是节流，要节约成本。经营同时也具有扩张性，要不断积极应对，抓住机遇；管理却具有收敛性，不但要谨慎，还要从根本上评估和控制风险性。
1.3 后勤在管理上的力度不够
由于在后勤社会化的改革中发生了极为复杂的变化，也会在很大程度上制约教育的发展。因体制和机制不能和管理相适应的问题得不到根本的解决，致使很多优质的资源在资源配置中难以发挥其优势和作用，导致后期服务和师生的发展不同步。
2 推行ISO9000质量管理体系对高校后勤的必要性
高校在实行ISO9000质量管理体系认证之后，将会对高校后勤在管理思想和管理模式两大方面带来全面性的突破，具体必要性表现在以下的五个方面中：
第一，实现后勤管理规范更加规范化。质量管理体系具有四个特性，分别是全程性、全面性、全员性 和持续改进性。在引入ISO9000质量管理系统后，不但能充分发挥了质量管理系统具有的这些特性，规范了后勤管理规范，也是提高后勤管理服务制度的有效手段。
第二，彻底转变了高校后勤管理的服务意识。借助于质量管理体系中对质量管理的先进思想，可构建出属于高校自己的管理制度。
第三，有效控制了对责任追究的盲目性和随意性。通过质量管理体系，就能从软件管理上规范后勤工作，通过软件中的质量记录和程序文件，就能明确责任的来源。
第四，提高了职工和管理人员的素质。按照管理体系中的先进思想，将会彻底改变做事的态度和方法，从之前的变为我要干，从之前的做成现在的按标准做事。大大提高了后勤服务的质量水平，增加了全校师生的满意度。
第五，推行此管理体系是社会改革发展的需要。对高校后勤管理社会化改革的最终目的是为减轻高校负担，突出教学在学校的重要地位，而引入ISO9000质量管理系统是实现这一需要的最有效的手段，也是实现发展的必然选择。
以此看来，推行ISO9000对高校后勤管理工作势在必行，也是非常必要的。
3 高校推行ISO9000质量体系认证的过程
首先，设计与策划质量管理体系。在此阶段，主要是做好实施质量管理体系前的准备工作，例如：组织落实、教育培训、统一认识和拟定计划等；在管理中做好对质量方针和质量目标的制定工作；同时还要分析现状，合理配置资源和组织结构。
其次，编写质量管理体系的文件。在编写文件时要注意，要从质量体系建设的角度出发，结合编写文件的要求和内容，要强调以下几个方面的内容：
1）体系文件的编写工作要在第一阶段完成的基础上才能进行，体现出文件的整体性、系统性和实际性三个方面的内容。
2）在编写管理体系的文件时管理手册要统一制定，其他的文件应按分工职能不同分别进行制定。
3）质量体系文件编写要结合每个单位的职能特点分配工作，将工作落实到各个职能部门，不仅要在整体上和ISO9000的标准相契合，还要在实施的方法和具体的方案中找到最适合本单位发展的。
4）制定体系的试运行阶段。在文件编写完成后，就要对新的质量体系系统进行试运行。主要目的是通过此阶段的运行工作，借以考察体系整体的协调性和有效性。并针对运行阶段暴露出的问题进行详细分析和判断，从而进一步完善此质量体系文件。
5）对后期质量管理系统的评价。在一个质量管理体系刚刚成立不久，一份完善的体系评估报告常常是最重要的。只有通过评估报告，才能抓住质量体系中的重点，从而验证和确定该体系文件对系统的适应程度和有效性。
4 质量管理体系在高校后勤运行中的应避免的误区
4.1 对目的的偏离
在各大体系中，ISO900之所以能成为各大企业提升自身竞争力的首选。但对高校来说，推行此质量管理系统，并不能单单看中体系的强大的影响力和宣传力，更应重视的是系统对高校管理的作用。如果仅仅为了得到系统的认证，而采取一些投机倒把的手段，构造假文件蒙骗大众，一定会给高校带来极大的负面上的影响。
4.2 对质量认证标准缺乏理解
很多高校对于质量体系的认证标准理解的并不是十分充分，就会出现对ISO9000质量管理体系生搬硬套的状况，往往建立起来的体系文件与高校后勤的实际情况出现严重的脱轨现象，又或者是过分的依赖于咨询公司，但咨询公司并不能有效的了解高校后勤的管理情况，制定的规范也会与高校的后勤管理出现不同程度上的脱节。
4.3 未做到全员参加
ISO9000中的第三大原则就是全员参与，该标准表示：只有充分调动全员参与的积极性，做到全员参与，才能发挥每个人的优势，为组织带来最大的利益。在高校后勤中推行ISO9000管理系统就要真正做到全员参与，发挥每个人的优势。
5 结语
总而言之，将ISO9000质量管理体系认证在高校后勤中进行推行，是后勤改革正确发展方向，也是提高后勤服务质量和管理水平最有效的渠道。但要注意结合高校后勤管理的日常工作，不能脱离实际；还要加强对规范的管理力度；同时也要不断完善质量管理系统，使得该系统能够更加满足高校教育不断发展的需要，使高校后勤工作进入一个新的发展纪元。
【参考文献】
[1]王政贵，郭志德，朱晓梅.应用ISO国际质量标准思想建构不完全竞争业服务质量监控评价体系[J].商场现代化.2010（17）.
[2]王二翠.推行ISO质量管理体系，持续提高高校后勤管理水平[J] .经营管理者.2009（23）.
[3]刘伟.ISO质量管理体系在高校后勤实践中的问题与对策[J].中国地质教育.2008（01）.
关键词：企业管理；质量管理体系；有效性；适宜性；符合性 文献标识码：A
中图分类号：F552 文章编号：1009-2374（2016）09-0174-03 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.09.086
企业通过质量体系认证，可以加强基础管理，提高产品和服务质量，是建立现代企业制度的重要基础工作之一，因此企业实施国际质量管理标准是主动适应市场需求，让产品达到顾客满意。
1 质量体系认证概述
企业通过质量体系认证的目的是要让公众（消费者、用户、政府管理部门等）相信企业具有一定的质量保证机制，其表现形式是由体系认证机构出具体系认证证书的注册名录，依据的条件是正式的质量体系标准，取信的关键是体系认证机构本身具有的权威性和信誉。
随着世界经济一体化的深入，适应国际市场的规则，采纳国际标准已成为各企业生存之道，其中质量管理体系认证应用较广，提高我国产品质量，规范产品生产过程，是这一活动的工作重心。因此，从企业的管理体系着手，全方位、系统地对产品生产的各过程进行有效管理，是质量管理体系的原则基础。而企业的管理体系获取第三方认证机构的认证证书是有效证明自己建立管理体系有效性与可靠性的途径。
目前，国内通过质量认证的一部分企业，由于人力资源素质差、管理基础较为薄弱，在主观上需要通过简单易学的管理方法或模式提升自身的管理水平，客观上他们又希望能通过获取认证证书来向顾客展示自身的质量保证能力。但是，在对已通过质量认证的企业管理体系进行调查研究后，发现由于多种原因，这些企业在寻求认证的过程中普遍存在着一些误区，从而极大地影响了其质量管理体系的有效性、适宜性和符合性。
2 通过认证企业的现状分析
第一，企业通过质量体系认证，其目的是通过建立完善企业的质量体系，以提高企业的管理水平，从而提高产品的质量，提高产品的市场竞争能力。因此，通过质量认证的企业的最终目标是能够使质量体系有效运行，促进企业质量体系的完善，降低成本，改善管理方法，达到全面提高自己的整体业绩，从而达到持久发展。
ISO9000标准的贯彻推行及其认证的发展，为企业或组织在提高质量管理水平和质量保证能力、减少企业经营成本、降低经营风险、消除贸易技术壁垒等方面做出了积极的贡献，所以实施ISO9000族标准是一个企业不断改进和完善质量管理体系的最佳和有效途径。
第二，我国的认证认可工作是在改革开放后开展起来的。目前，我国有为数不少的企业已通过质量管理体系认证，这种现状和发展趋势保持良好状态，但其中有些企业的质量管理体系的运行还存在一定问题。因此，企业要从自身实际出发，正确分析本企业的产品产生、形成、实现全过程应包括的各个环节的具体要求，据此再建立相适应的质量管理体系，这样才是适用和实用的。
3 体系运行存在的问题
一个企业通过了ISO9000质量管理体系认证并取得了认证，是否就说明该企业的质量体系在有效运行？产品质量就能很好地满足顾客的需求了呢？这是不现实的。在通过了ISO9000质量管理体系认证的企业中，有的企业产品质量大幅度提高，经济效益显著，而有的却面貌依旧，产品质量没见起色，究其原因，主要存在以下七方面问题：
第一，许多中小企业认为认证的管理体系标准对企业要求太高，无法达到认证水平。实际上，质量管理体系标准，对企业质量管理提出了较高的要求，具有一定的挑战性。但是这些标准并不代表质量管理领域的最高水平，因为我国一些企业的质量管理水平已达到甚至超越了ISO9000标准要求。
第二，作为认证的质量体系标准并没有对获得认证制定硬性指标，相反，它在关注企业提供的产品和服务质量的同时，还关注质量管理体系的持续改进机制。因此在现场审核时，如果未发现严重问题且企业能在规定时间内有效整改，仍然可以通过认证，获取认证证书。质量管理体系认证的目的是通过认证的方式，将国际上质量管理的先进经验和理念导入企业的管理中，提升企业质量管理水平和质量意识，建立优秀和先进的企业文化。
第三，某些企业获取认证证书后，认为自己的质量管理水平提高了，反而忽视内部质量管理，而另一些企业由于市场竞争需要，迫切需要质量体系认证证书。因此，在认证审核前的几个月时间，在质量和培训方面搞突击，一旦获证后就将质量管理体系束之高阁。好像质量管理体系的作用就是突击补填的各种质量记录，在事实上造成了质量管理体系和实际运作两层皮现象。这不仅不能帮助企业提高质量管理水平，还会给企业带来较大的负面影响。
第四，很多企业只重视市场影响或产品质量，忽视一些必须的基础设施、设备和相关支持服务的建设，如易燃易爆化学品库房消防设施不全，存在危险源的生产现场工人未配备相应有防护工具等。好像这些问题跟产品质量没有直接关系，领导不愿投入资金改进。殊不知，企业提供的产品或服务质量是由体系各过程运行质量作为支撑的，质量具有综合性的内涵，同时，质量发展的动力来自管理体系自上而下多种因素共同的作用。只重视实物质量是片面的，在短期内或许可以收到经济收益，却不符合质量长期发展和改进的趋势，也不能满足企业持续发展的要求。
第五，许多企业在刚开始依照国际标准建立质量管理体系时，由于经验不足或为追求快速拿证，盲目模仿同行业已通过认证企业的质量管理体系，甚至出现将其他企业的质量体系文件拿来主义的做法，而不是结合自己企业生产经营管理的特点进行体系策划，质量管理体系不仅达不到保证质量，增强顾客满意和持续改进的作用，相反，体系规定与实际运行脱节，给自己造成了不必要的麻烦，甚至降低了效率。
第六，中小企业规模一般不大，经营方式灵活，员工经常身兼数职，效率较高。因此，在贯标过程中，应针对企业的这种特点来建立体系，建立适宜的方针目标，明确每个员工的职责，注重内部沟通的有效性，减少不必要的中间环节，注重各过程运行的有效性和效率。例如，有一个小企业在建立体系时，将某大型企业的体系文件生搬硬套，体系运行中发现大型企业的文件要求非常繁琐，结果导致员工必须产生大量的不必要的记录和文件。还有的企业建立体系时照搬了其他行业的体系，在实际运行中，发现所建立的体系与企业现状不衔接，面对此景，很多企业不去找主观原因，而是纠结于认证标准。事实上，任何企业都有一定管理基础，也积累了自身适用的管理经验，借助认证是为了改进质量管理的系统性和规范性，而不是全盘否定已有的管理方法，因此企业在实施质量管理体系时一定要结合自己的特点和需要，经过细致的策划，保持原有行之有效的管理方法，补充完善标准要求而自身存在不足的环节，如果一味模仿别的企业的管理体系，不仅没有帮助企业改进管理，反而会使自己受累不堪。
第七，一些企业获证后安于现状，忽视了持续改进。如管理评审和内部审核未能达到认证标准要求，从而使体系自我改进机制受到影响。再如，认证标准中的某些要求是我们企业普遍存在的薄弱环节，却未能得到足够重视。许多企业制定的质量目标无挑战性，无可行性，目标管理流于形式；未能科学、全面、系统地收集数据并分析，产品实现过程运行中的数据、信息只是一纸空文，没有适宜的方法进行分析，更没有通畅的渠道进行反馈，这也直接导致体系中很多易于发现的问题没有解决，甚至造成损失。
4 对质量体系标准理解不清晰
第一，概念不清楚。在内审中某些部门在执行相关程序文件时理解不够。例如：普遍存在的把“销售计划”转达到生产部门后直接当作“生产计划”来组织生产，而没有根据实际生产情况统筹安排。这样的行为是质量体系有效运行的障碍。
第二，随意性强。主要是指随便改变操作程序，而不经过相关部门的同意和签发变更通知单。这可能造成只有一部分人按改变的程序作业，这种做法极易引起产品质量波动，破坏了生产过程的稳定性和连续性。
第三，操作行为和既定程序、作业指导书不一致，相关工作程序中有明确的工作步骤和具体方法，而在实际操作中不按规定的程序去做或省略某些过程。发生这些现象主要原因是职工对工作程序不理解，在工作中不管采用何种方法只要完成任务就行。
第四，行政命令代替程序。出现此类现象将极大地危害到质量体系的有效运行，并会逐渐使质量体系运作日趋困难，最终导致质量体系的名存实亡。为防止此种现象发生，应加强对中小企业中高层管理人员的贯标工作培训，加强对本企业质量手册、程序文件的学习理解。
5 解决问题的途径
以上情况是当今企业认证过程中具有代表性的现象，这类现象的产生严重制约了企业运用质量管理体系提升质量管理的潜力。因此，为了让更多企业的管理体系认证能越走越顺畅，企业如何将体系认证和实际运行进行有效统一，我们应找出应对上述问题的解决办法：
第一，加强学习、提高思想认识。为保证职工对质量体系有一个比较系统的、全面的、正确的理解，需要企业做长期的、持久的宣贯工作，让企业从事质量管理的工作人员要意识到质量体系的重要性。在标准宣贯和执行过程中，不能仅靠听几节课来完成。贯标工作是一项长期而艰巨的任务，必须持久进行。
第二，注重内审的有效性，加强内审员队伍建设。为充分体系《内部质量管理体系审核控制程序》的有效性，严格执行内审的时效性要求开展内部审核工作，加强内审督促、检查和监督。从内审计划的制定、内审通知的下发、部门工作准备、文件和现场审核、内审报告的形成等做到了实施真实，资料充分，填写及时、有效；对出现的不符合项进行及时整改并验证符合要求，确保每年的内部审核起到应有的作用。形成一个比较完善的自我发现问题、自我完善和自我改进的质量体系机制，并保证其质量体系良性运行。
第三，认真开展管理评审工作，组织每年开展一次管理评审工作，两次评审的时间间隔绝不超过12个月，评审内容涵盖质量安全方针、目标的适宜性、充分性和有效性；内部审核结果及不符合项纠偏和跟踪情况（包括二方、三方审核）；过程业绩和产品符合性；市场状
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（上接第175页）
况、顾客反馈信息及需求和期望、紧急情况处理和产品撤回；产品质量状况（包括原辅材料、半成品、成品）、供方供货业绩符合性；绩效监视测量情况；人力资源配置及员工教育情况、使用符合性、充分性状况；法律法规的新要求；企业管理现状的分析包括企业自身（有无措施、制度、责任人）、针对设施及工作环境满足生产需要的评价等，通过管理评审找到企业发展和经营过程中的薄弱环节，提出具体的改进意见和建议，并将改进意见和建议形成完善的改进计划表，通过计划表中的具体实施措施、责任人、实施时间、完成时间、验证人、验证效果等，充分保证改进措施得到有效控制，确保管理评审工作有效性。
第四，保证基础设施和工作环境完善。企业应按照体系认证要求在基础设施和工作环境建设上，充分关注设备设施的符合性，保证设备设施处于正常的维护保养状态中，并有维护保养实施记录；基础设施、工作环境和工作布局的建设，建立完善的有特种设备台账，做到所有特种设备均定期进行检定。在体系认证中，企业的生产过程控制逐步符合体系要求，保证生产过程在有效控制中，注重考虑生产环境符合工作要求和相关法律法规要求，并在现场运行中做到符合控制规定；运行记录及时、完整、有效；特种设备（如压力容器等）按规定进行检验并持有有效的证明材料（检验合格证等）；制订适宜的操作指导文件；关键过程的确认有证据记录；对不合格品进行了控制（予以标识、隔离），能防止误用，对不合格品评审、处置按程序办理，需要时能向顾客提供让步申请，保持记录等。
以上分析说明，更新意识，树立诚信认证的观念应是企业的领导及员工以及有关的咨询与认证机构的共识。通过认证的企业应对照标准找到自身的不足并加以改进，不要急功近利，只看到近时的市场效益，而忽略企业管理的长期利益，全方位提升质量管理的方法与途径，生产过程控制完全按照体系要求规范进行，将质量管理意识切实落到企业质量管理的各方面、各环节，既获取经济效益、又提高管理水平，这才是企业建立质量体系的目的。
参考文献
[1] 郭原林.成功企业启示录ISO9000[J].北京国经兆维期刊，2005，（6）.
[2] 郭原林.国际标准质量管理体系在中国煤炭企业的实践研究[J].北京国经兆维期刊，2006，（3）.
教学水平评估与建立ISO9000质量管理体系的关系
学校无论是按照教育部要求进行教学水平评估，还是率先进行ISO9000质量管理体系认证，最终目的都是为了督促建立一所合格的学校、为社会培养和输送合格人才服务。所不同的是，督促的力量来源不一样，标准起点不一样，即进行教学水平评估是政府行为，是基本达标的做法；ISO9000质量管理体系认证是一种自我促进，是把本校的办学质量和水准用国际标准去评估，抬高评价标准起点的做法。它们之间的区别与联系体现在以下几方面。
不同点
1.标准的制定者不同。教学水平评估是由国家教育部制定的，是国家对学校教育的宏观调控与管理，通过上级单位组织专家对学校进行检查，给予办学实力是否达到国家要求的评价，属于第二方认证的活动。
ISO9000质量管理体系标准是由国际标准化组织质量管理与质量保证技术委员会（ISO/TC176）制定的适用于全世界任何地区、任何类型组织的通用型标准，学校用这个标准评价和认证，会对与国际接轨及国家间学历互认有一定的推动作用,这是客观、公正的第三方认证。第二方认证不能替代第三方认证，第三方认证可以确保第二方认证。
2.注重点不同。教学水平评估是用统一的标准进行检查与等级评定，不论学校所处的地理位置、基础设施、工作环境、经济状况和人员素质的差别如何，均采用同一标准评估，难免出现不适宜的现象，况且这种评估只注重结果，不注重过程，在某种程度上是不公正的。
恰恰相反，ISO9000质量管理体系注重的是顾客满意、持续改进和过程方法等八项原则，运用管理的系统方法，使工作过程的各个接口严密，杜绝工作过程中的漏洞；通过职责分配，使各个岗位责、权、利明晰，大大减少了人浮于事、推诿扯皮的现象；通过制定各个工作程序的标准化章程，管理有序，变人治为法治，提高工作效率和效果；学校按照ISO9000质量管理体系建立的教育质量管理体系，目标由学校自己提出，更符合学校自身的情况，并在运行中不断进行修改、补充与完善，是一个动态的管理过程，是在持续改进。
3.监督机制不同。教学水平评估是由上级部门对学校进行行政检查与评价，其后基本上靠学校自行管理，缺少有效的事后监督机制，难以发现问题，因此，导致改进意识淡漠、管理松懈和教育质量滑坡。
ISO9000质量管理体系认证是学校的自觉行为，一旦建立起体系，不仅全校人员都要参与到教育质量管理活动中来，而且校外也会加强监督。同时，该体系规定学校必须进行定期的内部审核和管理评审，及时针对问题采取纠正和预防措施；第三方认证机构必须每年对所认证的学校进行监督审核，帮助学校发现不足和采取纠正及纠正措施。可见，该体系是从制度上跟踪学校教育质量的持续改进，从而使学校时时都能接受教育行政部门的各项检查。
相通点
教学水平评估从办学指导思想、师资队伍、教学条件与利用、教学建设与改革、教学管理、学风及教学效果七个方面进行评价，依据是《中华人民共和国教育法》，原则是“以评促改，以评促建，以评促管，评建结合，重在建设”，通过评估，促使学校自觉地按照教育规律办学，加强教学管理与改革，全面提高教育质量，达到顾客满意。
ISO9000质量管理体系从管理职责、资源管理、服务实现、测量分析和改进等六大过程进行教育质量控制，是一个不断改进的动态管理过程，通过这样循环往复的持续改进，全面提高教育质量，达到顾客满意。
这个结果就是二者的内在联系，即目标的一致性。为了更好地予以说明，请看下表。
创新机制，实现二者的有机结合
加强宣传和制度建设
提供顾客满意的教育质量是每位教职工义不容辞的责任，任何对教育质量存在敷衍塞责都是失职的表现。实现二者的有机结合，是学校教育质量长效保障机制创新的有益探索。因此，学校要通过多种形式，加强宣传和制度建设，为此作出不懈努力。
建立专门的机构
学校的这两方面工作必须由同一个部门负责协调与监控，对教学水平的评估应侧重于教学效果，ISO9000质量管理体系侧重于以顾客为关注焦点和持续改进。
将二者融合于一个体系之中
运用过程方法，将二者融合于一个体系之中，识别每个过程，共同管理，重点控制，以达到良好的结果。
第三方认证
通化石油化工机械制造有限责任公司是国家高新技术企业和国家火炬计划重点高新技术企业；中国石油石化装备制造业“五十强”、信用等级AAA级企业；吉林省管理创新金奖企业；中国石油天然气集团公司和中国石化总公司的一级网络供应商。公司董事长韩一泉带领他的团队，历经十余年的磨砺，使一个破产重组的企业，从困境中崛起，在竞争中发展，在创新中辉煌。他以优秀相伴并与责任同行，他用智慧和汗水，谱写着一个成功企业家的人生赞歌。
科技先行，重树企业形象。1996年，时任通化市机械冶金局副局长的韩一泉，受命于危难之中，带领通化市石油化工机械厂走过了破产重组、恢复生产、减员增效、开拓市场、偿还债务、管理创新等诸多阶段，成功地走出了一条国企破产重组、发展壮大的辉煌之路。偿还了1996年企业破产时欠下的银行债务3200万元和拖欠的退休、在职职工的工资1000多万元。累计实现销售收入超过10亿元，利税合计1．2亿元。2000年后，企业成功地开发了国际市场，将主导产品石油修井机批量销到美国，填补了吉林省大型石油装备批量出口的空白。产品累计取得专利13项，获国家重点新产品五项。企业技术中心于2001年被提升为省级技术中心，并将主导产品石油修井机、采油车、冲砂液处理车打造成中国石油石化装备制造行业“驰名品牌”和“名牌”产品。
管理创新，铸就企业品质。在通石公司，韩一泉用他的创新思维让“创新”理念成为企业文化的精髓。企业重组伊始，面对矛盾交织、百废待兴的局面，韩一泉力排众议，做出了在开拓市场、恢复生产、筹集资金、解决员工吃饭这几个头等大事的同时，申请ISO9001质量管理体系认证的决定。他认为“好的企业是管出来的，而管理理念尤为重要，只有用先进的管理理念去教育人、鞭策人，才能提高人的综合素质，最终体现在企业整体素质的全面提升”。管理创新使企业生产很快恢复，实现当年盈利，并于1997年5月取得了ISO9001质量管理体系认证，成为通化市质量管理体系认证的第一家。如今，先进的管理理念在通石公司已深入人心，继取得ISO9001质量管理体系认证后，又陆续取得了ISO10012、ISO14001、GB／T28001、汽车产品强制性“3C”、APIspec4F、7K、8C五个国际、国内管理体系和产品认证，管理创新下的企业品质不断提升。
心系员工，践行代表职责。经过十几年的努力，韩一泉将一个破产重组的企业不仅带出了困境，而且日益发展壮大，得到了社会各界的认可和员工的拥戴。韩一泉心系员工，着力改善他们的物质生活和精神生活。员工的经济收入在十余年中提高了六倍之多，完善了各项保险制度，改善了办公和作业环境，开展员工喜闻乐见的文体活动，为员工子女升学进行奖励和资助等累计投入数百万元。
作为人大代表，韩一泉积极践行人大代表的职责，在省、市人代会上多次建言献策。站在一个企业家的角度，曾提出企业自律和行业自律，树立公平竞争与和谐发展的新观念；并就本地区石油机械制造业的低水平产品重复、无序竞争等实际问题向市政府提出许多卓有见地的建议。
韩一泉，一个成功的企业家、一个尽责的人大代表。我们期待着他和他的团队走得更远、企业做得更强！
关键词:质量管理体系；影响有效性因素；有效性保证因素
Abstract: The enterprise carries out the effectiveness of the quality management system is the lack of current attestation enterprise universal existence question, what is the cause of it, where the impact of the implementation of enterprise quality management system certification of the validity of the factors were analyzed, and further pointed out that enterprises implement the quality management system effectiveness of the four key factors.
Key words: quality management system effectiveness; influence factors; effective assurance factor
中图分类号：F253.3文献标识码：A 文章编号：2095-2104（2012）
GB/T 19001-2008质量管理体系标准是一套系统、科学、严密的质量管理的方法，它吸纳了当今世界上最先进的质量管理理念，为各类组织提供了一套标准的质量管理模式。所以，各类企业组织都竞相实施质量管理体系的认证，但结果却大相径庭。有的企业取得了非常好的管理效果，而更多的企业实施的最终结果只是“一纸文书”，整个企业的质量管理水平和绩效并没有什么改善。换句话讲，这些企业实施质量管理体系的有效性不足。那么是什么原因导致这些企业实施GB/T 19001-2008质量管理体系的有效性不足，怎样才能提高这些企业实施GB/T 19001-2008质量管理体系活动的有效性呢？本文对此进行了分析。
一、有效性的概念
有效性:指的是企业质量管理体系实施的有效性。按照GB/T 19001- 2008《质量管理体系 要求》中对质量的定义，质量即“一组固有特性，满足要求的程度。”，质量的主体包括产品、过程和体系。显然，一个有效的质量管理体系，起码是能够满足顾客和相关方的需要及期望的体系。这里包含着对有效性的最基本的也是最终的判断标准，即对顾客和相关方需求满足的程度，程度越高，有效性则越强。
审核是确保企业所实施的质量管理体系符合标准要求，并且能够自我发现问题并不断自我完善的基本手段。对质量管理体系的审核结论主要包括两方面，一是对标准和有关法规的符合性判断，另外一方面就是对体系的有效性的判断。通常在认证审核中，对质量体系运行的有效性判断结论来自以下几个方面：
（1）对顾客及相关方的需要满足的程度；
（2）能够实现组织的质量方针和目标；
（3）企业内部形成了一个自我完善的机制；
（4）质量过程得到了控制，质量损失减少，质量成本逐渐降低。
二、影响质量体系运行有效性的因素
影响质量管理体系运行有效性的因素可以概括为两大方面，即：外部因素和内部因素。
外部因素主要是指企业所选择的咨询机构和认证结构。
一个水平较高、责任心较强的咨询机构，能够从企业实际出发，帮助企业建立科学的质量管理体系并不断改进质量管理体系，不断提高运行的有效性。一个客观、公正的认证机构会对企业的质量管理体系进行全面系统的科学审核，帮助企业发现问题，促进企业不断改进，进而提高体系运行的有效性。反之，如果咨询机构和认证机构将经济利益摆在首位，降低对企业的工作标准，放松对企业的审核要求，只能使认证企业产生放松思想，对认证的目的产生错误认识，自然不利于有效性的保持和提高。
内部因素主要有领导的认识、质量体系文件的适用性、组织机构的合理性、人员的素质以及所配备的资源等。真正影响企业质量管理体系运行有效性，同时也起决定性作用的因素是内部因素。
在诸多内部因素中，企业领导对质量管理体系的认识水平和态度又是关键性因素。领导是一个组织方针和目标的制定者，是组织任务分工的策划者，是组织资源的分配者，他的一言一行对组织质量管理体系的有效性起着至关重要的作用。企业的领导对贯标认证工作应有一个正确的出发点，就是以此提高本企业的质量管理水平和产品质量，而不是迎合潮流，为拿证而贯标。只有树立了这样的认证观，才会积极推动贯标工作，使之持续有效地开展下去。当企业的领导者树立了正确的认识后，其他诸如组织机构合理性、文件的适用性等只是属于具体操作层面的问题，在正确的指导思想指引下，采用正确的方法，自然会迎刃而解。
三、企业认证有效性保证因素
确立了实施质量管理体系认证的正确思想认识之后，还有一个关键问题，就是如何保证这个体系的有效性。以下几个方面的因素是保证体系有效性的关键所在。
（1）以顾客为中心的指导思想的贯彻
顾客对于企业的重要作用已经不用多说，关键是很多企业只是把这句话作为一个口号，并没有将这句话的思想贯彻到实际工作中，自然也就不会真正实现顾客满意的要求，体系的有效性也就无从谈起。以顾客为中心，首先企业应当想办法识别顾客的需求，并且想办法使企业中的全体人员对顾客的需求达成共识；然后要把顾客的需求转化为企业具体的生产控制标准，并保证在转化过程没有错误理解顾客的需求；顾客对产品和服务的反馈，企业应当及时跟踪，并做出反馈，满足顾客的期望，甚至超越顾客的期望。这些工作显然不是一两句口号就能完成的，它需要企业的所有的人员对企业与顾客的关系，自己与企业、自己与顾客的关系形成一种共识，并且把这种共识带到每个人的具体工作中去。
（2）质量管理目标体系的科学性
质量管理体系目标实现与否是对企业质量管理体系有效性进行评价的一项基本指标，但是，很多企业的质量管理体系目标本身缺乏科学性，这使得对质量管理体系有效性的评价也失去了意义。一个科学的质量管理体系目标不是一个目标，而应当是一个科学的目标体系。这个目标体系的内容和层次应当与企业的活动和组织结构相匹配；目标制定的水平应当具有一定的挑战性，同时又是企业经过一定的努力可以达到的水平。而实际情况是，很多企业制定的质量管理目标本身缺乏科学性，没有任何指导意义。例如一些建筑公司制定的质量目标是：工程质量100%合格，工程质量达到合格标准是国家有关法律对工程质量的一个最低要求，质量不合格不得验收不得使用，制定这样的目标可以说对企业的质量管理水平的提高没有任何帮助。
（3）评价方法的可实施性
如何评价质量体系运行的有效性，GB/T 19001-2008标准给出了两种方法：一是管理评审，二是质量体系审核。这也是通过认证的企业通常使用的方法。但是这两种评价方法实际上都是属于定性的管理手段，往往给企业员工的印象是，不管实际工作成果怎么样，为了满足认证标准的要求，最终的评价结论都不会差。因此，要提高企业质量管理体系的有效性，必须对评价方法加以改进，使其具有可实施性，使评价标准数字化，具体化。用财务的方法评价质量体系的有效性可以说是一个非常好的评价方法。对于一个建立了较为完善的质量体系的企业，用财务的方法评价质量体系是非常有益的。这种方法可以很直观地将企业通过建立、维持、改进质量体系所带来的经济效益反映出来，这也是企业领导最为关心的问题，是企业贯标认证的动力源泉。通过财务分析，可以了解质量成本和质量效益，确定质量体系改进的方向。有条件的企业还可用统计的方法，通过建立数学模型来对质量体系做出评价。
（4）体系自我完善功能的坚持
GB/T 19001-2008质量管理体系一个很重要的特征就是建立了三级质量监控，并且具有自我完善的机制。但是不管体系标准本身如何科学，一些企业组织却很少能够坚持贯彻执行，认证前，大张旗鼓，立军令状，开绿灯，称之为“重中之重”；拿证后，偃旗息鼓，卸担子，亮红灯，谓之“以大局为重”。即使在生产中发现了质量问题，出于各种原因，很少能够严格按照规定的程序去处理，典型的表现就是很多企业的质量检查记录流于形式，反映不出任何实质性的问题，各项工作流于形式。这些问题除了有体系文件本身规定程序繁琐，可实施性差之外，更多的时候是一种责任心的缺失，如果不能形成一种对质量管理体系坚决贯彻的共识，那么不管体系本身设计多么科学，企业实施的有效性也很难提高。
关键词:企业认证质量管理体系 有效性
ISO9000质量管理体系标准是一套系统、科学、严密的质量管理的方法，它吸纳了当今世界上最先进的质量管理理念，为各类组织提供了一套标准的质量管理模式。一时间，各类企业组织都竞相采用这一标准进行质量管理体系的认证，但实施结果却大相径庭。有的企业取得了非常好的管理效果，而很多的企业实施的最终结果只是“一纸文书”，整个企业的质量管理水平和绩效并没有明显的改善。换句话讲，这些企业实施质量管理体系的有效性不足。那么是什么原因导致这些企业实施ISO9000质量管理体系的有效性不足，怎样才能提高这些企业实施ISO9000质量管理体系活动的有效性呢？本人根据多年的实际审核所见，对质量管理体系实施情况的有效性进行探析。
一、有效性的概念
有效性指的是企业质量管理体系实施的有效性。按照ISO9000 2000《质量管理体系基础和术语》中对质量的定义，质量即“一组固有特性，满足要求的程度。”，质量的主体包括产品、过程和体系。显然，一个有效的质量体系，起码是能够满足顾客和相关方的需要及期望的体系。这里包含着对有效性的最基本的也是最终的判断标准，即对顾客和相关方需求满足的程度，程度越高，有效性则越强。
审核是确保企业所实施的质量管理体系符合标准要求，并且能够自我发现问题并不断自我完善的基本手段。对质量管理体系的审核结论主要包括两方面，一是对标准和有关法规的符合性判断，另外一方面就是对体系的有效性的判断。通常在认证审核中，对质量体系运行的有效性判断结论来自以下几个方面：
（1）对顾客及相关方的需要满足的程度；
（2）能够实现组织的质量方针和目标；
（3）企业内部形成了一个自我完善的机制；
（4）质量过程得到了控制，质量损失减少，质量成本逐渐降低。
二、影响质量体系运行有效性的因素
影响质量管理体系运行有效性的因素可以概括为两大方面，即：外部因素和内部因素。
外因主要是指企业所选择的咨询机构和认证结构。
一个水平较高、责任心较强的咨询机构，能够从企业实际出发，帮助企业建立科学的质量管理体系并不断改进质量体系，不断提高运行的有效性。一个客观、公正的认证机构会对企业的质量管理体系进行全面系统的科学审核，帮助企业发现问题，促进企业不断改进，进而提高体系运行的有效性。反之，如果咨询机构和认证机构将经济利益摆在首位，降低对企业的工作标准，放松对企业的审核要求，只能使认证企业产生放松思想，对认证的目的产生错误认识，自然不利于有效性的保持和提高。
内部因素主要有领导的认识、质量体系文件的适用性、组织机构的合理性、人员的素质以及所配备的资源等。真正影响企业质量管理体系运行有效性，同时也起决定性作用的因素是内部因素。
在诸多内部因素中，企业领导对质量管理体系的认识水平和态度又是关键性因素。领导是一个组织方针和目标的制定者，是组织任务分工的策划者，是组织资源的分配者，他的一言一行对组织质量管理体系的有效性有着至关重要的作用。企业的领导对贯标认证工作应有一个正确的出发点，要带头贯标，全员参与，领导者要对ISO9001质量体系标准进行学习，并领会标准的内涵，并组织员工把质量管理体系的方法运用到实际工作当中，才能以此提高本企业的质量管理水平和产品质量，而不是迎合潮流，为拿证而贯标。只有树立了这样的认证观，才会积极推动贯标工作，使之持续有效地开展下去。当企业的领导者树立了正确的认识后，其他诸如组织机构合理性、文件的适用性等只是属于具体操作层面的问题，在正确的指导思想指引下，采用正确的方法，自然会迎刃而解。
三、企业认证有效性保证因素
确立了实施质量管理体系认证的正确思想认识之后，还有一个关键问题，就是如何保证这个体系的有效性。以下几个方面的因素是保证体系有效性的关键所在。
（一）以顾客为中心的指导思想的贯彻
顾客对于企业的重要作用已经不用多说，关键是，很多企业只是把这句话作为一个口号，并没有将这句话的思想贯彻到实际工作中，自然也就不会真正实现顾客满意的要求，体系的有效性也就无从谈起。以顾客为中心，达到双赢，才是企业追求的目标；首先企业应当想办法识别顾客的需求，并且想办法使企业中的全体人员对顾客的需求达成共识；然后要把顾客的需求转化为企业具体的生产控制标准，并保证在转化过程没有错误理解顾客的需求；顾客对产品和服务的反馈，企业应当及时跟踪，并做出反馈，满足顾客的期望，甚至超越顾客的期望。这些工作显然不是一两句口号就能完成的，它需要企业的所有的人员对企业与顾客的关系，自己与企业、自己与顾客的关系形成一种共识，并且把这种共识带到每个人的具体工作中去。
（二）质量管理目标体系的科学性
质量管理体系目标实现与否是对企业质量管理体系有效性进行评价的一项基本指标，但是，很多企业的质量管理体系目标本身缺乏科学性，这使得对质量管理体系有效性的评价也失去了意义。一个科学的质量管理体系目标不是一个目标，而应当是一个科学的目标体系。这个目标体系的内容和层次应当与企业的活动和组织结构相匹配；目标制定的水平应当具有一定的挑战性，同时又是企业经过一定的努力可以达到的水平。而实际情况是，很多企业制定的质量管理目标本身缺乏科学性，没有任何指导意义。例如一些建筑公司制定的质量目标是：工程质量100%合格，工程质量达到合格标准是国家有关法律对工程质量的一个最低要求，质量不合格不得验收不得使用，制定这样的目标可以说对企业的质量管理水平的提高没有任何帮助。
（三）体系自我完善功能的坚持
ISO9000质量管理体系一个很重要的特征就是建立了三级质量监控，并且具有自我完善的机制。但是不管体系标准本身如何科学，一些企业组织却很少能够坚持贯彻执行，认证前，大张旗鼓，立军令状，开绿灯，称之为“重中之重”；拿证后，偃旗息鼓，卸担子，亮红灯，谓之“以大局为重”。即使在生产中发现了质量问题，出于各种原因，很少能够严格按照规定的程序去处理，典型的表现就是很多企业的质量检查记录流于形式，反映不出任何实质性的问题，各项工作流于形式。这些问题除了有体系文件本身规定程序繁琐，对标准短时期内难以理解之外，更多的时候是一种责任心的缺失，如果不能形成一种对质量管理体系坚决贯彻的共识，那么不管体系本身设计多么科学，企业实施的有效性也很难提高。
Ning Yonglu
（Xi'an Aero-technical College，Xi'an 710077，China）
摘要： 高校后勤社会化改革启动以来，高校后勤服务实体的实力普遍增强，ISO9001质量管理体系的建立成为进一步提升高校后勤服务实体内部管理水平的有效途径。文章从质量管理体系建立实践者的角度，对高校后勤集团ISO9001质量管理体系运行后出现的问题进行了分析并提出解决对策。
Abstract: As the socialization reform of logistics in colleges and universities, logistics has been powerful in service. Hence, it's very effective for the colleges and universities to set up ISO9001 quality management system, which can enhance the inner management of logistics. This thesis focuses on analysis of problems existed in ISO9001 quality management system and strategies on how to get a full application of the system in logistics.
关键词： 高校后勤 后勤社会化 ISO9001质量管理体系
Key words: Logistics of Colleges and Universities；Logistics Socialization；ISO9001 Quality Management System
中图分类号：G47文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）26-0260-02
0引言
高校后勤社会化改革启动以来，从高校分离出来的后勤集团成为一支企业化运作的新军，其自身实力得到长足的进步。建立ISO9001质量管理体系，成为许多的高校后勤集团提升服务质量、增强企业实力的有效途径。通过质量管理体系认证后，怎样做到后勤服务管理不松懈、后勤服务质量不下降，如何持续有效地运行质量管理体系，确保后勤服务保障水平的逐步提升，需要我们不断的探索与思考。
1高校后勤ISO9001质量管理体系运行取得的成效
陕西省有普通高校77所，目前在后勤集团建立ISO9001质量管理体系的高校有16所。文章以西安航空技术高等专科学校为例，该校后勤集团于2006年3月启动了ISO9001质量管理体系认证，同年12月份取得了北京中大华远认证中心颁发的质量管理体系认证证书。ISO9001质量管理体系经过几年的运行，给学校后勤服务工作带来了新变化，后勤集团的日常管理，特别是质量管理活动明显规范，服务质量不断提高。
1.1 后勤日常管理更加科学化后勤集团质量管理体系文体包括《质量手则》、《程序文件》、《质量记录》和《作业文件》。文件中明确规定了各部门、各岗位的管理职责与权限、工作程序和要求，各岗位的工作人员都可以知晓自己应该做什么？怎样去做？做得怎么样？在认证贯标工作中，全体职工都能恪尽职守、通力合作，按照标准要求有效运行管理体系。科学的管理取得了良好的绩效，在学校迎接教育部人才培养水平评估和创建省级“文明校园”活动中，后勤集团的餐饮服务和公寓管理工作都获得了专家组的充分肯定和高度评价。
1.2 后勤服务满意度得到有效提升传统质量管理是一种人“管结果”的经验管理，而质量管理体系则是“管因素、管过程、管结果”的系统管理活动，“过程管理”是它的主要特征，整个体系从操作层面上强调的是产品加工作业的程序化和服务提供的标准化。质量管理体系的有效实施实现了产品和服务质量规范化管理，“持续改进”使整个体系的管理功能得到不断强化。质量管理体系运行的直接效果就是提高了后勤服务质量。通过对实验室、办公楼、学生公寓、教室服务、水电暖供应等多方面的满意度调查，有针对性的及时解决存在的问题，师生对后勤服务的满意度持续提升。
1.3 后勤员工的综合素质进一步提高全员参与是ISO9001质量管理体系强调的一个重要管理原则，员工是确保质量管理体系有效运行的重要因素。ISO9001质量管理体系运行以来，后勤集团各部门加大了体系文件学习和培训力度，并对培训结果进行考核，全体员工不但认真学习体系标准，正确理解文件内容，还把质量意识充分根植于自己的思想观念和工作态度中，把全员参与的原则深刻理解在工作实践中，员工综合素质明显提高。
2高校后勤ISO9001质量管理体系运行存在的问题
2.1 对质量管理体系的认识不完全到位后勤集团ISO9001质量管理体系经过几年的运行，通过“内部核审”、“管理评审”及日常监督检查，发现有的员工对质量管理体系的认识不完全到位，对体系文件的学习理解还不太确切，甚至在取证后完全放松学习，出现了对照标准要求开展工作的自觉性有所下降，工作热情有所减退，工作效率有所降低的不良现象。
2.2 质量管理体系运行不规范由于后勤集团ISO9001质量管理体系运行时间较长，而且ISO9001标准的概念多且不好理解和掌握，有的职工长时间受计划经济思维方式的惯性影响、不能规范地运行体系，对标准与文件的实践和执行或欠妥当，或比较生疏，或生搬硬套，质量管理体系运行不太规范。
2.3 质量管理体系运行成本略有上升ISO9001质量管理体系文件规定全面详细，在运行中做到了事事有记录。但过细的程序不可避免地给实际操作和执行带来了不便与烦琐，大量使用多种类型的记录表格造成了体系运行成本的一定上升。
3高校后勤持续有效运行ISO9001质量管理体系的对策
质量管理体系的运行要解决存在的问题，确保体系更加规范、持续、有效地运行，必须做好以下工作。
3.1 始终坚持“领导作用”和“全员参与”的原则“领导作用”是ISO9001质量管理体系的关键原则。质量管理体系是一个涉及各部门全过程的综合体系，只有后勤集团领导从人、财、物上给予大力支持，才能保证其持续有效运行。“领导作用”是体系能否正常运行的关键，最高管理者在体系中起主导作用。建立质量管理体系主要是解决企业管理层的质量观问题，它既涉及到领导者管理思想的变革，也关系到员工思想观念和工作习惯的更新，所以一方面领导是关键，另一方面全员参与是基础。坚持“领导作用”和“全员参与”并重原则，坚持以人为本理念，才能激励和调动员工的参与意识和工作热情，才能使员工从“要”变为“我要干”。
3.2 不断加强质量管理体系文件学习与培训通过ISO9001质量管理体系认证后，不但不能放松文件的培训与学习，而且应该继续加强学习培训。一方面通过员工的职业道德教育，树立遵守质量标准的理念；另一方面制定详细的培训计划，在扎实的学习中帮助员工消化吸收文件内容与要求，清楚认识体系框架与结构，熟练掌握工作流程与程序，以实现从“做”标准到“用”标准的阶段性飞跃。同时抓好“内审员”的培训，为“内部审核”和“管理评审”活动的顺利开展提供有力的人力资源保障。
3.3 扎实做好质量管理体系的四个“规定动作”
3.3.1 制定质量方针和质量目标根据后勤集团宗旨，制定与之相适宜的质量方针，即“以‘三服务、两育人’为宗旨，锐意改革，科学管理，优质服务”。后勤集团及各中心应以此方针为框架，每年都要制定与后勤集团方针保持一致的、适宜的、可测量的年度质量目标，采取各种手段宣传贯彻和正确理解质量方针和质量目标，并按季度及时考核，以检查衡量各自质量目标的完成情况。
3.3.2 开展顾客满意度调查高校后勤集团的主要服务对象是学生，学生就是后勤集团的顾客。“以顾客为关注焦点”是质量管理体系的基本原则，面向学生进行顾客满意度调查是质量管理体系要求的一项“规定动作”。后勤集团应按照《顾客满意度监测程序》，认真组织收集整理、分析测算有关数据信息，以书面报告形式作为“管理评审”活动的输入资料。对调查中同学们反映的不满意工作，要积极组织相关部门采取必要的纠正预防措施加以认真改进，不断提高师生的满意度。
3.3.3 组织内部审核“内部审核”的目的是通过发现问题来推动和实现质量管理体系的持续改进。取得证书后，后勤集团还必须不断完善和发展质量管理体系，对产品和服务质量实施“内部审核”是必不可少的活动。“管理者代表”即后勤集团总经理要按照《内部审核程序》要求，认真组织后勤集团相关部门实施、指导、监督内审活动，扎扎实实做好审核材料准备，组建好审核队伍，开好首次、末次会议，做好审核记录与总结等工作，检验整个体系是否得到了切实有效的实施。
3.3.4 实施管理评审“管理评审”即后勤集团高层管理者对整个质量管理体系的评价与审核。后勤集团总经理应按照《管理评审程序》的规定，每年至少进行一次评审活动。主要检验后勤集团的质量方针和质量目标是否得到了有效的贯彻与实施；质量管理体系的建立与学生的需要是否相适宜；后勤基础设施、人才资源和工作环境是否满足体系运行要求；整个体系是否建立了自我改进机制和采取了必要的纠正预防措施；从对体系运行是否正常有效的基本判断中，做出是否需要进一步变更、完善、改进该体系的最终决定。
3.4 依据PDCA循环原理，认真做好持续改进工作“持续改进”是ISO9001质量管理体系的基本原则，是高校后勤高层管理者的重要职责，是后勤集团应该追求的永恒的组织目标。它包括两方面内容；一是“质量改进”――对产品或服务质量的改进；二是“体系改进”――对质量管理体系自身的改进。PDCA循环（Plan：计划；Do：执行；Check：检查；Action：处理）是质量管理体系的重要管理原理，按照此综合性循环原理来评估、分析、总结体系数据与信息，采取必要的纠正预防措施，可实现不断改进体系的有效性。它包括“计划”、“执行”、“检查”及“处理”四个相互联系的环节，其中“处理（A）”即“持续改进”是一个关键环节。“检查”（C）是“处理（A）”的前提与基础，要想做好持续改进工作，首先要做好后勤管理服务和生产过程监视测量及检验，按照标准要求科学统计、分析、处理有关数据和监测结果，为持续改进提供依据，努力让持续改进成为一种制度，确保后勤集团质量管理体系健康规范、持续有效地运行。
4结语
建设一流的高校需要一流的后勤保障，而要建成一流的后勤集团就要有一流的后勤管理体系。通过ISO9001质量管理体系的建立和运行，使得高校后勤管理真正从“人制”走向“法治”，做到有章可循，有法可依，使全体员工不断提高综合素质和主动服务意识，不断提高后勤服务的自觉性和执行力。ISO9001质量管理体系的有效运行，必将成为高校后勤服务质量和水平不断提升的助推剂。
参考文献：
[1]李贤，金淑芳，吴炯华.高校后勤ISO9001质量管理体系建立对策初探[J].经济师，2007，（3）：119-120.
[2]宁永录.在高校后勤管理中建立ISO9000质量管理体系[J].西安航空技术高等专科学校学报，2005，（2）：32-33.
[3]李伟.高校后勤实体建立ISO9001质量管理体系的几点体会[J].高校后勤研究，2006，（1）：49-50.
一、厂家报名：
1、报名时间：2012年月9日至2012年月15日止。每日上午8时至12时，下午14时至17时30分（北京时间）报名。报名须提交投标文件和近三年业绩。
2、报名范围：二次供水设备生产厂家。
3、报名资格要求：
（1）具有能在国内合法销售二次供水设备，注册资金在1500万元以上，且具有独立的法人资格。
（2）二次供水产品通过质量管理体系认证、环境管理体系认证及职业安全管理体系认证。
（3）应具有生产二次供水设备3年以上的历史，出具可信的原始证明材料。
（4）生产企业应享有所提供二次供水设备完整的自主知识产权，能够保证使用单位不被第三方追究法律责任。
（5）必须具有省级以上卫生厅认定的涉及饮用水卫生安全产品检验机构的检验报告。
（6）产品技术要求：①所有过流部分均要求采用食品级不锈钢材质，其化学成分不低于0Cr19Ni9(sus304)的要求；②对于大于等于DN50的管道壁厚不小于3mm，且应符合GB163的要求；③不锈钢设备表面应做镜面抛光或亚光酸洗钝化处理；④优先选用低噪声的不锈钢离心泵，水泵应采用行业知名品牌；⑤必须符合《无负压给水设备行业标准》安全技术规范和国家有关标准的要求。
二、资格审查及评定
资格审查评定时间定于2012年月28日。
1、资格会审须提交的资料：
（1）企业工商营业执照、组织机构代码、税务登记证（原件）；
（2）法人授权委托书及被授权人的身份证（原件）；
（3）企业资质证书（原件）；
（4）质量管理体系认证、环境管理体系认证及职业安全管理体系认证证书（原件）；
（5）省级卫生部门颁发的涉及饮用水卫生安全产品批件、卫生检测报告、省级以上质量监督部门颁发的设备质量检测报告、（原件）；
（6）建设部推广使用的二次供水设备或产品、企业简介、企业业绩、企业荣誉证书（原件）
（7）由企业注册地检察机关出具的“检察机关查询行贿犯罪档案结果告知函”。
以上证件评审时查验原件，留复印件两份（复印件需加盖单位公章）。
关键词：汽车制造 质量管理 企业竞争力
一、建立ISO9001质量管理体系的重要意义
1.促进制度化建设
文件化是质量体系建立的一个重要特征，自主研发机构依据ISO9001标准建立质量体系文件，为企业制度化建设打下重要基础，使得与汽车研发机构相关的各项质量工作更加程序化和规范化，最大可能地提高工作效率和节省资源。
2.提高产品质量
建立ISO9001质量管理体系可以在提高工作效率和降低浪费的情况下，逐步降低研发成本，提高产品质量，进而提升自主研发机构的竞争能力。产品质量的稳定提高，对消费者利益是一种最有效的保护，也增加消费者（采购商）选购合格产品的可信程度。
3.提升企业形象和竞争力
通过质量管理体系的认证，向外界表明了自主研发机构的质量态度和保证能力，能大大提高社会形象，提升竞争地位。同时，贯彻和有效实施质量管理体系标准为国际经济技术合作提供了国际通用的共同语言和准则，已成为参与国内外贸易，增强竞争能力的有力武器。
4.提高人员质量意识
在建立和运行质量管理体系过程中，通过对员工开展各种类型的质量理论和标准培训，有助于员工提高质量意识、服务意识和顾客意识。
二、ISO9001质量管理体系的建设过程
1.质量管理体系的初步建立阶段
依据ISO9001质量管理体系标准，根据目前汽车行业的现状和自身产品实现的特点，自主研发机构提出本机构的质量方针，针对目前影响产品质量最重要的因素，提出系统性的指导全员不断改善的质量体系建设指导思想。根据质量方针、顾客的期望以及相应的法律法规，在最高管理者的组织下，制定研发机构年度总体质量目标，并落实分解到各部门。质量方针和总体质量目标指出了自主研发机构总的努力方向，随着质量管理体系的动态发展，其持续适宜性也要进行动态管理。为了更好的贯彻和实施质量方针和质量目标，需对研发管理的基本法规和运行准则进行文件化，研发机构要根据自身特点编制质量手册，对本研发机构的质量管理体系范围、过程以及相互关系进行规定，以证实本研发机构有能力稳定地提供满足顾客和法律法规要求的产品。
根据质量管理的核心要素及其相互间的关系，自主研发机构需要编制规定质量管理体系的文件。这个时期涉及标准培训、体系策划、文件编制培训、文件编写、文件评审和等一系列工作。这是质量管理体系建立阶段的核心工作，历时较长且前牵扯面较大，需要高层领导以及各级员工给予足够的重视和配合。
2.质量管理体系的试运行阶段
在质量管理体系初步建立后，需要将制定的体系文件在全体员工和各环节中进行贯彻实施。这个阶段涉及体系文件实施和学习、体系运行、内审员培训、内部审核、管理评审、不符合项整改等工作内容。在体系运行过程中，严格按照ISO9001标准和体系文件对各个研发项目实施全面的质量管理和监控，以保证项目的高效有序运行，而随后开展多次内审活动，可以有效促进体系的查缺补漏和逐步完善。
3.质量管理体系的认证阶段
经过质量管理体系的试运行，研发活动中发现的各类问题得到有效识别和整改。研发机构可以向国家认可的认证机构申请质量管理体系的认证审核，认证机构对研发系统质量管理体系文件的符合性和充分性、体系实施情况以及有效性进行审核。证实研发机构具有稳定提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，具备持续改进和增强顾客满意的能力后，国家认证机构向其颁发ISO9001质量管理体系认证证书。
4.质量管理体系的持续运行与完善阶段
获得国家质量管理体系的初次认证，质量体系建设工作可以说初见成效了，但是体系建设工作却不能停留在此。今后的体系建设工作重点应转移到体系的持续运行和完善上，研发机构内部要严格按体系文件要求进行产品研发过程的监控，持续改进研发质量。此项工作是长期而艰巨的，需要充分有效的策划和实施，可以通过多次的大规模内审、项目专项审核以及管理评审等，暴露问题点和改进方向，从而实现质量管理体系的不断完善。
三、推行ISO9001质量管理体系的经验和总结
1.领导重视是关键，全员参与是前提
著名质量管理专家朱兰博士的质量问题8020原则，即企业领导层可以解决80%的质量问题，充分体现了领导作用在质量管理体系中的重要性。质量工作是各项工作的前提，高层领导必须重视质量工作，要充分认识到推行ISO9001标准对自主研发机构的作用和意义，借此良机提高全员质量意识。全员参与是质量体系建立和维护的重要基础。质量体系涵盖研发机构管理和日常运作的方方面面，要通过教育培训，提升员工的质量意识，让每个人都自觉按照体系文件去执行，质量管理才会产生成效。
2.充分发挥体系文件的作用，提高贯标运行效率
质量体系文件是保证质量体系有效运行的必要条件和依据，文件的适宜性和可操作性将直接影响质量体系的运行效果。编制体系文件过程中，必须与研发机构实际工作紧密结合，把各项工作要求纳入体系文件中，让工作有据可依，让过程受控。另外，在体系文件中要明确职责分配和各职能部门的接口工作，以此杜绝扯皮、推诿等现象，尽量减少内耗。在实施体系过程中，必须严格依据体系文件来执行，避免文件与日常运行"两张皮"的现象。
3.重视PDCA过程方法的应用
PDCA（质量环)是过程运作的基本模式，是一切工作顺利开展的准则。我们往往比较注重在计划、实施、检查三个环节的工作，而忽略了处理环节的细化和深入。要对质量问题的纠正预防措施给予充分重视，采取相关措施防止类似问题的再次发生。
4.加强体系审核，维护体系有效运行
为了及时了解和掌握质量体系的运行情况以及各项活动的质量动态，及时解决过程中的质量问题，认真实施体系审核必不可少。除第三方监督审核外，还要强化研发机构的内部审核。内部审核实行动态化管理，要结合实际工作中发现的问题进行。体系要素所涉及到的各部门每年至少审核一次，必要时可进行专项审核。由于大部分内审员都是兼职，在完成本职工作的同时还要兼顾审核工作。另外，内审员的审核水平参差不齐，审核尺度不同，审核的权威性受到质疑。针对以上问题，研发机构应建立并实施内审激励机制，提高其工作积极性，并尽量统一审核标准和尺度的把握，维护审核的权威性。
四、结束语
通过ISO9001质量管理体系认证是汽车研发机构体系建设的一个重要里程碑，意味着研发机构已拥有一个适宜、充分和有效的质量保证体系。但是质量工作无止境，通过一次质量体系认证审核不能一劳永逸。已初步建立后的质量管理体系要稳定有效地运行，在不断改进体系运行中原有薄弱环节的同时，应随时注意发现和解决新发现的薄弱环节。通过质量管理体系不断的持续改进，自主研发机构的管理流程和指挥机制才能实现日趋完善，研发管理软实力才能得到快速提升，以尽早实现我国汽车自主品牌质量取胜之路。
参考文献:
[1]周琦.汽车智能化技术新进展.机械工业信息与网络[D].北京科技大学,2009(6).
[2]崔春红.技术革新承载汽车业三大变革.现代工业经济和信息化,2011,10(13).
[3]张欣瑞,等.市场营销管理. [M].北京：清华大学出版社，2005
关键词 认证机构；增值审核；重要性；措施
中图分类号 F279 文献标识码 A 文章编号 1673-9671-(2012)072-0210-01
我国于1988年了等效采用ISO9000系列的第一版质量管理体系国家标准，1992年起步开展认证认可工作至今已发展二十余年，国内已有几十万企业成功拥有了各类管理体系认证证书，中国已经成为世界上体系认证行业规模最大、发展速度最快的市场。但是随着市场竞争日趋激烈，无秩竞争和获证企业写一套做一套的“两张皮”现象较为突出，认证证书的含金量、认证行业的声誉正在受到影响。如何通过增值审核提升认证活动的有效性，更好的为获证企业服务， 是认证机构目前需迫切解决的问题和发展方向。
1 增值审核简析
1.1 何谓增值审核
ISO9000：2005对“审核”的定义为，“为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统、独立的并形成文件的过程”而对增值审核，国际标准化组织并没有详细的定义，只是提出了指南性意见，“虽然第三方认证审核员在如何满足ISO9001：2008标准方面不能提出推荐意见，但鼓励和刺激（不是要求）组织超越标准要求是可接受的和好的方法。审核员提出的问题可为组织提供有价值的观点，使之了解质量管理体系怎样能变得更有效率和有效。”根据本人在工作和实践中的体会，增值审核就是指认证机构在对获证企业提供管理体系系列标准服务基础上，更深一步地帮助获证客户增加实力，提高业务水平的一项增值活动。
1.2 为何要进行增值审核
1.2.1 获证企业对管理体系认识不足
有些参与认证的企业引入管理体系标准的目的若是仅仅为了拥有证书，以此来获得参与投标、洽谈合同的资格。审核流于形式， 企业并没有真正了解学习到管理体系的精髓，例如企业内部进行内审时，纠正预防措施和数据分析多数中小企业都做得不太好，审核中很少发现企业有真正自主针对体系运行中的问题采取纠正预防措施的，对体系运行中采集的数据则很多都是光统计不分析，而且数据采集方法往往缺乏有效策划，不能识别出真正影响企业体系运行绩效的数据。审核中发现企业对内审活动的作用存在很多偏见，对内审员的素质要求也存在一定的差距，很多内审都往往流于形式。
1.2.2 审核员对企业了解不足，审核深度不够
ISO 9000：2005对“审核员”的定义为，“经证实具有实施审核的个人素质和能力的人员”GB/T 19011中与审核员有关的三项原则分别为：1）道德行为：职业的基础。诚实正直、严谨、保守秘密，是每一个合格的审核员应具备的道德情操，也是对审核员的基本要求；2）公正表达：真实、准确地报告。这项原则是每个审核员应尽的责任。审核员在审核过程中的审核发现，得出的审核结论，编写的审核报告均应客观真实、准确地反映审核活动的真实情况，在审核过程中发现的疑难问题，及审核组与受审核方之间的分歧，应如实向有关各方报告；3）职业素养：在审核中勤奋并具有判断力。这是要求审核员应充分认识到自己执行审核任务的重要性，珍视与审核有关的各方对自己的信任。但实际上，在审核过程中，某些审核员审核前不认真阅读受审核方的管理体系文件，不了解其工艺流程、过程、适用的产品标准和法律法规要求，也不准备审核检查表，不管受审核方是否属于自己所熟悉的行业和专业，就匆匆进人现场开展审核活动。审核方法比较呆板，侧重于文件和记录，现场观察不重视，沟通少，每次开出的不符合报告表面化形式化，使审核过程沦为鸡肋。
1.2.3 获证企业不满足于管理体系的基本要求，对审核有更高的要求
ISO9001国际标准是一个质量管理和质量保证的工具，适用从事国民经济各类经济活动和具有不同规模的组织，规定了通用的质量管理体系基本要求，不针对各个行业的具体技术特点规定详细要求，也不对适用的各种质量管理专门工具给予具体规定。有些企业经过几年的管理体系标准的认证，根据自身的发展要求，不仅仅局限于管理体系认证， 提出更多针对行业自身特点的要求。一些大公司还结合自身需要对供方实施第二方审核，这些第二方审核很多都以第三方ISO9001质量管理体系认证作为基础，同时结合或补充自身对产品、服务的具体质量和控制要求，形成对供方质量管理体系的第二方审核专门要求。面对客户新的要求，如何及客户之所急，想客户之所想，仅仅是每年进行一次审核远远达不到，对客户进行增值审核迫在眉睫。认证的深化，针对性更强，是认证客户对认证机构提出的新要求。
2 如何开展有效的增值审核
2.1 加强与企业的沟通
包括与最高管理层的沟通，对企业文化，生产工艺流程的了解等。最高管理层对企业实施管理和控制，他的决策质量影响企业的生存和发展，收集与掌握审核企业相关的背景材料，如产品标准，相关生产工艺等，充分理解被审核方的期望、战略、目标及其企业文化。做到真正的“想企业之所想”，企业对认证过程得到充分认识，调动了员工的积极性，全员参与，管理体系认证真正落到实处。
2.2 加强认证机构审核员专业素质的培养
认证机构对审核员的培养不仅仅体现在专业技能和从事审核工作能力的提高上，如学习、掌握相关法律法规、标准及其指南等，审核准备工作能力、实施现场审核能力、整体评价能力、编写审核报告能力、跟踪与监督能力等，以适应审核工作的需要；审核员要明确自己的角色以及所承担的责任和义务，不能偏离角色；应严格自律，保持良好的审核员形象。
2.3 按照企业需求设计专业的培训课程
ISO或一些专业性国际组织针对行业特点，在通用的ISO9001质量管理体系要求的基础上，制定了专用的质量管理体系要求，并建立了相应的认证方案，以增强ISO9001质量管理体系标准和认证的针对性。例如，ISO了关于汽车行业质量管理体系的技术规范ISO/TS16949、关于医疗器械质量管理体系的标准ISO13485，国际航空质量集团（IAQG）推出了航空制造行业质量管理体系的标准AS9100/EN9100，国际电工委员会（IEC）了关于ISO9001在电子电器产品有毒有害物质控制中应用的标准IEC/QC080000等。在掌握ISO9001质量管理体系的基础上，对企业进行细分，提供更专业的行业知识指导。
3 结束语
综上所述，认证机构进行的增值审核，既是解决审核过程中遇到问题的良方，也是认证行业的发展趋势，增值审核对认证行业的服务提出了更高的要求，通过不断的摸索，学习与沟通，并总结在审核过程当中遇到的实践问题，对认证机构的服务进行完善，更好的服务认证企业，提高审核水平。
参考文献
[1]ISO 9000:2005.质量管理体系 基础和术语[J].
（湖南农业大学后勤服务集团，长沙 410128）
（Logistics Service Group of Hunan Agricultural University，Changsha 410128，China）
摘要： 高校后勤服务引入质量管理体系，是高校后勤服务社会化的必然趋势，也是高校后勤管理现代化的必然要求。以湖南农业大学后勤服务集团为例，阐述了ISO9000质量管理体系的实施现状及推行的成效，同时指出了引入ISO9000质量管理体系在后勤的应用中应注意的问题。
Abstract： Introducing the quality management system into the logistics service in colleges and universities is the inevitable trend of the socialization of logistics service and also is the necessary requirement of the modernization of logistics service in colleges and universities. Taking the Logistics Service Group of Hunan Agricultural University for example, this paper expounds the present situation and implementation effect of ISO9000 quality management system and at the same time points out the problems should be paid attention to in the application of ISO9000 in the logistics.
关键词 ： 高校后勤；ISO9001；质量管理体系
Key words： logistics of colleges and universities；ISO9001；quality management system
中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2014）34-0258-02
作者简介：罗雪文（1983-），女，湖南邵阳人，研究实习员，学士，研究方向为后勤管理。
1 ISO9001质量管理体系的实施现状
湖南农业大学后勤服务集团于2005年引进ISO9001：2000版质量管理体系，顺利完成质量手册等体系文件的编写、审查和实施工作，同年10月份圆满通过质量体系的认证工作。2011年，根据质量管理体系认证的要求，将ISO9001：2000版升级至ISO9001：2008版，我校后勤制定的总质量方针是：“质量求生存、管理出效益、创新谋发展、服务创品牌。”主要的质量目标是：顾客满意度达85%以上，每年提高一个百分点；顾客投诉处理率达95%；服务设施完好率达95%；及时消除安全隐患，杜绝一切重大事故。目前认证体系覆盖集团办公室、接待旅游与培训中心、学生餐饮服务中心、通讯服务中心、物业管理公司。通过体系建设，有效促进了各部门规范运行和质量提升。
2 推行ISO9001质量管理体系的成效
ISO9001质量管理体系经过几年的运行，给集团服务工作带来了新变化，后勤集团的日常管理日趋规范，员工的服务能力与水平不断提升，师生满意率不断提高。
2.1 后勤服务管理更加规范化、标准化 后勤集团质量管理体系文体包括《质量手册》、《程序文件》和《质量记录》等，文件中明确了各部门、各岗位的职责权限，界限清晰，操作规范，任何工作都可以从体系中找到规范的程序，并进行有效的协调。因此，推进ISO9001体系的实施，能够促进一步范围内服务标准化的形成，从而加深高校后勤间的相互沟通与理解，为后勤服务提高竞争力、加强交流及行业自律创造良好条件。
2.2 员工的服务能力与水平进一步提升 全员参与是ISO9001质量管理体系强调的一个重要管理原则。人力资源是发展之本，员工整体素质的提高是质量管理体系运行有效的重要因素。目前后勤服务处的员工整体素质偏低，这就需要集团坚持不懈地开展教育培训，采取多种形式提高后勤工作人员的质量意识和业务素质，构建网络信息学习平台，使员工快速学习所需知识和技能，明确岗位职责，完善内部监督机制，从根本上解决管理程序不善所导致的种种损失。后勤服务的每一个职工要积极主动地参加培训学习，深入理解质量管理体系的精神，提高业务技能和服务意识，逐步提高后勤服务质量管理水平。
2.3 师生满意率得到有效提升 ISO9001质量管理体系是一种有效的质量管理手段，能够在体系内部建立程序化、规范化的工作秩序，各部门通过宣传网站、调查表等形式定期与顾客沟通，进行满意度调查、分析、处理、反馈沟通和调查结果，真正做到以顾客（师生）为关注焦点，事先了解顾客需求，从而把工作做在先，避免了一些不必要的顾客投诉，提高了顾客满意度。
3 ISO9001质量管理体系运行中应注意的问题
3.1 要防止ISO偏重文件化的倾向 实施ISO质量管理体系，首先要编写一定数量的程序文件和相关资料作为实施的前提条件，然而在实际的运用中会发现这些资料同现实有很大的差距，有些条款互相矛盾，不适用于后勤服务部门，这时就不得不重新修改文件或删除不必要的条款。因此要正确理解标准的内容和要求，结合实际情况，制定可操作的文件，而不是在文件的编写形式、编写数量上纠缠。
3.2 正确认识ISO9001认证的目的 后勤管理如果仅仅是围绕提高管理水平而开展ISO9001认证，往往会陷入“为了认证而认证”和“巧妇难为无米之炊”的尴尬局面，这也是有些后勤实施ISO9001认证后为何效果不理想和存在“两层皮”的原因。殊不知后勤在实施ISO9001认证的过程中不是简单提高管理水平的过程，而是综合全面提高的过程，提高管理仅仅是一个手段，真正的目的是提高后勤的服务质量。所以应该以提高后勤服务质量为目标进行认证，不是以提高后勤管理水平为目标进行认证。
3.3 注重职工的培训学习 全员参与是质量认证体系中的重要原则，若使质量管理体系能够有效运行，必须对职工进行培训，以提高职工的参与意识、参与技能，对职工培训主要有以下几个方面：首先培训职工体系文件的学习，包括过程、质量方针以及质量目标。质量目标要得越详细，职工越容易学习和掌握，并易于操作。其次岗位技能及岗位考核学习，要具备岗位技能，掌握岗位指标要求，做到程序化标准。
4 有效运行ISO9001质量管理体系的对策
4.1 要广泛宣传和全员参与 质量管理体系是一个涉及各部门全过程的综合体系。ISO9001标准中明确要求“全员参与”，这是质量管理体系有效运行的保证。建立和推进ISO9001质量管理体系不仅需要后勤集团领导的高度重视，从人、财、物上给予大力支持，还需要大批中层领导干部自觉主动地学习质量管理体系文件，执行体系标准和规范，做好宣传发动工作，调动员工的工作热情，带动全体员工自觉地按照体系要求去做。特别是后勤管理人员，要解放思想，更新观念，接受从人治管理向法治管理的改变，正确认识管理体系的作用，正确处理旧的管理模式和质量管理体系要求之间的矛盾。
4.2 不断加强体系文件的学习与培训 通过ISO9001质量管理体系认证后，要继续加强员工对文件的培训与学习的工作。一方面制定详细的培训的计划，既要重视开始，也要重视过程和结果，通过培训学习使文件的内容与要求内化为员工的工作需要，熟练掌握工作流程与程序。另一方面要对员工进行职业道德教育，提高员工的质量意识，树立遵守质量标准的理念。只有全体员工的质量意识提高了，对自己的工作忠于职守，才能使后勤服务管理工作有着更大的进步。抓好内审员和基层部门管理人员的培训，为管理评审活动的开展提供人力资源保障。
4.3 坚持管理体系的持续改进 为进一步提高质量管理体系的有效性和适用性，质量管理体系从建立之日起就要不断地进行改进。一是做好内部质量审核，加强各部门间的质量信息传递，依据各部门的工作范围和体系文件的规定进行信息传递，同时做好相应的记录，建立动态的质量信息传递的平台，对质量体系进行自查及诊断。二是做好管理评审，不断改进内审方式，对薄弱和重要的部门增强审核频次，制定细化的考核标准，并根据考核标准进行相应的奖罚，及时讨论和解决质量管理体系中的重大问题。
参考文献：
[1]吴春芳.ISO9001质量管理体系在高校后勤的作用[J].高校后勤研究，2006.
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