时间：2022-08-16 04:28:03
表彰大会上的讲话
（今年月日）
同志们：
经过六年的艰苦努力，我县农村电网建设与改造工作圆满完成了。，全国公务员公同的天地为进一步总结经验，表彰先进，县委、县政府决定召开这次全县农村电网建设与改造工作总结表彰大会。刚才，相成局长对我县农网建设与改造整体工作进行了总结，会上对做出突出贡献的单位和个人进行了表奖，志保局长代表市农电局作了重要讲话。下面，我代表县委、县政府讲两点意见。
一、成绩显著，对农网建设与改造工作给予充分肯定和高度评价
农村电网建设与改造工作是一项社会系统工程，涉及面广，难度大。就全国来看，在“两改一同价”工作中，国家共投入国债资金近亿元，年干了年工作量；就我县来说，投资额近亿元，工程量近千项，这在全县各项基础设施建设中也是前所未有的。通过全县农村电网建设与改造，实现了城乡用电同网同价，减轻了农民负担，拉动和促进了我县经济和社会各项事业的快速发展。我县农村电网改造工作之所以能够顺利进行，并取得这么大的成绩，主要得益于省、市政府和省、市农电局的正确领导和大力支持，得益于计划、农电、物价、公安、林业、土地、银行、档案等部门以及各乡镇的密切配合，得益于县农电局的积极争取和广大农电职工日夜奋战、辛勤工作。在此，我代表县委、县政府和全县人民，对市、县农电局，对做出贡献的各个相关部门表示衷心的感谢！
我县农网改造这六年来，取得的成绩是显著的，变化是明显的，全县人民有目共睹，感同身受。
一是全县农村供电能力、供电质量、供电可靠性明显提高。六年来，共投入到农网建设与改造资金万元，改造了千伏送变电工程项，千伏配电工程项，千伏低压电网工程项，改善了农村电网结构薄弱、设备陈旧老化的状况，基本满足了农民有电用、用得起、用好电的愿望，初步解决了制约我县农村经济发展的电力“瓶颈”问题，全县农村电网供电安全性、可靠性和供电质量明显提高。
二是农村电力管理体制改革取得明显成果。我县在年就完成了农村电力管理体制改革工作，除岫岩镇外个乡镇电管站全部改为县农电局的个供电营业所，形成了由县农电企业直接管到农户的线性管理体制，使农村电力管理更加透明和规范，有效地遏制了农村电力管理体制长期存在的乱加价和乱收费现象的发生，农村用电管理走上了规范化、制度化的轨道。
三是城乡居民生活用电同网同价全面实现。经过农网建设与改造、改革农村电力管理体制，实现了城乡居民生活用电同网同价，从而降低了供电成本，减轻了农村居民负担。农村电价每千瓦由元下降到元，下降了，仅此一项工作，年减轻农民负担多万元。
因此，县委、县政府号召全县各个部门，特别是省、市直驻岫各单位要很好地向农电局学习，立足本职，扎根和服务于岫岩，为岫岩经济发展和社会进步多做贡献。同时也要求县直各单位、各部门积极支持和配合象农电局这样的单位开展工作，使之不断发展，做大做强。
二、再创佳绩，进一步加快农网建设步伐
主要提三点希望：
一是希望强化设施建设，为岫岩经济快速发展提供强大的电力保障。从目前农村电网建设与改造工作项目上看，全县在送变电工程建设中投资比例是很小的。随着岫岩农村经济的快速发展和招商引资力度加大，农村大项目纷纷上马并投入生产，农村电网供电“瓶颈”问题会越来越突出。象我们今年要实施的鞍轮集团年产万套全钢子午胎、永安公司万吨滑子蘑加工、辽宁北方苏嘉新材料有限公司镁碳砖和喷补料等大项目，以及农业产业化和第三产业发展，都需要有足够的电力做保证。因此，县委、县政府希望农电局要抓住县城电网改造的机遇，准确把握制约经济发展的关键环节，围绕全县项目发展战略，科学规划农村电网结构和布局，把建设坚强的农村电网放在更加突出、更加重要的位置来安排。今年要完成投资万元的一次变电所增容任务，组织实施投资亿元的万千伏安岫岩第二个一次变电所，任务非常艰巨，工作压力很大，大家要继续发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的精神，再鼓干劲，再立新功。
二是希望强化安全生产，保证职工、群众生命安全和全县用电需要。要从维护职工的生命安全和群众的利益，以及全县经济发展的需要出发，认真贯彻国务院关于安全生产工作的部署，坚持“安全第一，预防为主”的方针，全面落实安全生产责任制。要加强设备巡视和维护，对电网运行中暴露出的问题，及早采取必要措施予以解决。对目前供电紧张拉闸限电的情况，要依法科学地统一调度，优先和重点保证居民生活用电以及纳税大户用电。要周密制定供电应急预案，坚决防止发生大面积停电事故、重大人身伤亡事故和对社会造成严重影响的事故发生。
三是希望强化宗旨意识，进一步提高服务水平。农电局是个窗口单位，又是标兵单位，在群众中的口碑一直很好。希望农电局继续牢固树立宗旨意识，坚持真诚服务、共谋发展。要研究和探索新形势下做好电力服务工作的基本规律和有效途径，积极承担国家赋予的社会责任，服务于全县的工作大局，服务于农村经济发展，服务广大用户。同时希望全县各个部门，围绕全县经济发展的大局，继续全力以赴的支持农电局的工作，推动岫岩农村电力事业创造新的、更大的辉煌。
关键词： 质量 安全服务满意度
1引言
随着社会经济的发展，电力体制改革的不断深化，供电企业面临的市场环境也随之变化，供电企业不断向着“以市场为导向、以客户为中心”的价值观转变。
2011年南方电网公司中长期发展战略的战略目标明确指出：要把南方电网公司打造为“服务好，管理好，形象好”的国际先进电网企业。2009年起广东电网公司全面开展创建先进省级电网的工作，“创先”工作力求通过全体员工的不懈努力和执着追求，持续提高客户服务效率和服务质量，使客户服务达到国际先进水平。客户满意度是了解客户服务水平，并进行服务改进和管理提升的重要依托。
2客户满意度的含义
客户满意度也叫客户满意指数，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度，反映的是客户的一种心理状态。也就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。如果客户对企业产品和服务的可感知的效果与他的期望值相比较后低于期望值就会不满意，如果相匹配则满意，高于期望值则非常满意。
所以，提高客户满意度，我们首先要去了解客户的需求，也就是对客户的满意度进行一定的分析和归纳，以方便我们针对这些做出相应的战略改变。
3影响电力客户满意度因素分析
广东电网公司连续两年委托盖洛普咨询有限公司对属下的地市供电局开展第三方客户满意度调查，通过调查了解客户服务水平现状，发现供电服务工作的优势和不足，找出影响电力客户满意度的关键因素，为进一步完善和改进供电服务工作提供意见和建议。
3.1 供电稳定与供电安全。
电力客户对供电企业的最基本的要求是：提供可靠的、稳定的、不间断的电力供应及优质的电能质量。电力客户期望供电设备对人体无伤害，对环境无污染，更希望在电力使用过程中客户的人生安全、财产安全和作业安全都能得到保障。供电稳定、供电安全是电力客户最容易感知，客户对供电稳定性、供电安全是客户满意度最重要的影响因子。
3.2 用电缴费与业务办理。
用电缴费主要体现在抄表计费准确性、获取电费信息及时性、缴费及发票获取方便性。业务办理主要是手续流程的方便性及业务办理的效率。电力是商品，作为消费者渴望得到产品质量的保证外，更期待得到公平、公正的对待，希望得到便利和快捷的服务，这也是客户比较容易感知，对满意度的评价起到重要的作用。
3.3 服务渠道、客户沟通和问题处理。
作为客户希望得到多渠道的服务，如营业厅服务、电话服务、网上营业厅、上门服务等。目前，服务渠道主要还是营业厅服务，那么营业厅的环境秩序、业务办理等待时间、人员态度、办事效率等成为了影响客户满意的主要因子；客户沟通重点体现在客户关系的日常维护和供用电信息沟通方面，客户需要情感的维系，也需要对电力产品相关信息的知情，这感性影响对满意度的评价；在问题处理方面重点还是问题的解决速度、工作人员态度以及处理结果等三方面的因素影响客户满意度，这对满意度的评价有直接的影响。
4提高电力客户满意度的策略
4.1提高供电可靠性，为客户满意度提升奠定基础
加快配网工程建设，提高供电可靠性。重点解决10kV线路的重、过载问题，使用户不再因为配电网供电能力不足而限电。加快环网线路的建设，提高配电线路的转供电能力。根据负荷发展情况，制定安装原则，超前在开关站内预留备用开关柜、架空线路上安装备用引落刀闸及推广带电作业，减少工程接火导致用户停电。
加强综合停电管理，减少用户停电时间。每月定期召开停电协调会，统筹安排输、变、配电设备的停电需求，减少设备重复停电次数，从而减少客户的停电时间。重点抓好“三个严管”，严管重复停电、临时停电和延时停、送电。规范配网停电管理工作，健全管理制度，优化停电工作流程。
加强电能质量的管理，提供电压质量。通过加强电压和无功电力管理，实施对低压网加装无功补偿装置，并实施对谐波源严重的用户实施加装谐波滤波器；合理调整运行电压，加装电压监测仪，保证配网规定电压指标稳定等措施保证、提高用电客户电压质量，创造和谐的供用电环境。加快低压台区改造，改善电压质量，满足经济发展和人民生活的需要。
4.2提高供电安全，重视客户安全价值
加强运维管理，减少事故发生。认真管好用好配电网设备，提高设备完好率，加强设备的消缺，最大限度减少因事故造成的停电；加大投资力度对老化、残旧设备进行维修及更换，保证用电安全。
加强用电安全宣传，利用宣传手册、电费单、小区电梯广告、新闻媒体、广播、报纸进行广泛宣传。组织“安全用电宣传”进家庭、进社区、进商场、进学校、进乡村，增强客户的安全用电意识。
加强安全指导检查，对客户配电房进行安全检查的同时，主动进行用电安全指导。举办电力安全知识培训讲座，加强电力安全知识普及，使客户安全价值得到重视，从而提高满意度。
4.3 简化业务流程，提供便捷、优质服务
从客户角度出发，用电业务统一受理、一口对外，内转外不转，为客户提供多渠道的业务受理方式如网上营业厅、上门、电话等；优化业务报装流程，简化办电手续，加强时限控制，缩短办电周期，充分体现业务办理高效性；多渠道向社会公布业务办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，为客户提供业务咨询，方便客户多渠道获取信息。
加强抄表和电费核算管理，提高计费准确性。严格执行抄表例日制度，正确抄录表码，加强复核环节的严格把关，严格执行月度考核制度提高抄表员的责任心，进一步降低差错率的。完善电费通知和催费管理，推广电子账单，通过电子邮件、手机短信等方式向客户传达电费信息。千方百计拓宽收费渠道，大力推广银行划账、自助服务终端、网上营业厅等电费查询和缴费功能，尽可能满足客户随时地轻松交费的需求。此外，要以认真负责的态度和专业规范的精神耐心细致向客户解答有关电价、抄表、收费、计量等方面的咨询，提供相关的延伸服务，进一步提升客户对供电服务的认知，提高满意度。
4.4 完善95598问题解决中心，提升客户服务问题解决能力。
建立完善95598客服中心问题解决的管理与技术支撑体系，完善信息传递沟通及服务调度协调机制，提高畅顺高效的跨部门协调能力；利用信息系统进行精细化科学排班，努力提高来电接通率，降低呼损率；充分利用手机短信平台开展主动服务，在错峰用电、计划停电、故障停电和延时送电时，及时向受影响的客户发送相关信息，开展电费缴交全过程提醒服务，主动告知客户业务办理进展，及时将用电信息告知客户；持续开展业务培训和服务技能培训，提升坐席员解决问题的能力和服务水平；建立客户问题限时督办和处理评价机制，加强服务质量监控，做到“事事有答复，件件有着落”，有效提升客户问题解决能力。
4.5 加强客户沟通，提供个性化、差异化服务
优化客户经理服务制度，推广运用客户关系管理系统，把大客户经理、客户经理各项服务落实到位，及时了解客户需求，满足客户需求。
建立故障快速复电机制，不断优化故障停电多渠道主动告知服务，在发生较大范围的故障停电时，及时通过语音播报、发送故障短信等，主动将停电信息告知受影响客户。“快字当头，供电为先”，在承诺时限内以最快速度到达故障现场，全力以赴排除故障，以最短时间恢复供电，短时间内不能恢复送电的，要尽可能通过发电车、临时转供电等措施保证居民和重要客户的用电。
开展形式多样的供电服务活动，加强服务宣传，提高客户对供电企业形象认知。针对不同的细分市场、客户群体，开展差异化的供电服务活动，比如上门走访、客户座谈会、科学用电展厅参观活动、居家安全用电、绿色能源和节约用电讲座及其它服务公益活动，使客户直接感知供电企业的亲切形象，提高企业形象的认知度。借助电视、电台、报纸、户外广告、网络、手机短信等多元化的媒介传播渠道，成体系地宣传推广企业形象。
4.6提高工作效率，为客户办事实
客户对业务办理的方便性、业务办理的效率体验的重要程度非常高，需大力推行“一站妥”服务，提高业务办理的方便性，加快业务办理的效率，促进业务办理的满意度、服务效率和服务质量的总体提升。客户的用电诉求往往是客户在目前或现阶最为关心的问题之一供电企业给予及时回应并能迅速提供服务解决问题能够让客户的好感和信任度大大加强。
5提高低压客户满意度的保障措施
5.1建立完善的客户服务体系
运用科学手段建立起由管理指标子体系、制度流程子体系、技术支持子体系、协同保障子体系、监督考核子体系五部分构成的客户服务体系，把始于客户需求、终于客户满意，为客户提供“一站妥”的服务作为客户服务体系的核心。
提高企业的营销服务能力的关键是建立并完善业务流程，实施企业的业务流程再造。建立“基建为生产服务，生产为经营服务，经营为客户服务”，牵一发而动全身的“绿色通道”运营、服务体系。
5.2建立健全有效的考核管理机制, 发挥岗位职责效能。
建立和完善各类人员的责任制考核,实行竞争上岗, 持证上岗，通过绩效考核，规范服务人员的工作质量、工作效率，充分调动职工的工作积极性、主动性和创造性, 这也是提高企业市场竞争力, 争取电力客户满意度的重要保证。
5.3健全培训制度，加强营销队伍素质建设
建立人才激励机制，加大员工的培训力度，鼓励多持证，一岗多证。通过系统培训、轮训、师带徒等培训方式使员工增强基础知识、业务技能水平，使员工具有一定的分析判断和处理问题的能力,发挥自己的技术特长, 让电力客户满意, 让企业放心。同时，也重视员工的职业道德教育，树立“以客户为中心”的核心价值观，从客户角度出发，处处为客户着想，为客户办事实，更进一步提高客户满意度。
5.4重视基础管理，完善客户信息
客户信息资料的完整性是整个客户服务工作的最基本工作，做好客户信息资料的完善工作，是开展客户服务工作的前提。多渠道常态开展客户联络信息采集维护工作，不断完善客户信息，建立客户信息档案。同时，加强对客户资料准确性、完整性的监督考核。
参考文献：
【1】肖鹏.《中国南方电网公司营销服务文化手册》.广东世界图书出版公司.2009年12月.
【2】刘运龙.电力客户服务.中国电力出版社.2002.
【3】吴运生.电力企业的服务营销. 中国电力企业管理.2002（1）.
今天，很高兴参加××供电局2009年工作会议暨一届五次职工代表大会。在此，我谨代表市委、市政府对会议的召开表示热烈的祝贺,向参加会议的全体代表并通过你们向广大干部职工致以亲切的慰问！
刚刚过去的2008年，是不平凡的一年，在省委、省政府的正确领导下，市委、市政府坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真落实科学发展观，团结全市各族人民，经过艰苦努力，克服了年初罕见的低温雨雪冰冻灾害和汶川特大地震灾害，克服经济环境重大变化的不利影响，加强和改善宏观调控，保持了××经济社会发展的良好势头。全市生产总值达××*亿元，增长11%；地方财政一般预算收入××*亿元，增长32.9%；固定资产投资完成××*亿元，增长22.5%；实现工业总产值××*亿元、增加值××亿元，分别增长12.2%和11.5%。××经济社会发展能够取得这样的好成绩，作为经济社会发展先行官的电力行业功不可没。去年，为克服××电力供需矛盾和困难，供电局做了大量卓有成效的工作。
一、积极应对自然灾害，全力确保电力供应，供电局彰显顾大局的企业形象
2008年是自热灾害频发的一年，同时也是××经济社会飞速发展的一年，在电力供需矛盾比较突出的情况下，××局以高度的政治责任感，克服严重的自然灾害，确保了××××××等重点工程以及××*的可靠供电，圆满完成奥运会、残奥会、迎峰度夏2008年高考、××市招商引资项目洽谈会及2009年××市春节联欢晚会等重要活动的保供电工作。
一是做好抗冰抢险复电工作。08年初，××遭受了50年一遇的雨雪凌冻灾害，全市××县区不同程度受灾，雪灾造成高低压输变电设施受损严重，移动、联通基站不同程度瘫痪，部分乡镇通讯中断，大部分县、乡公路中断，全市11个县区141个乡镇不同程度停电，318万人的供电受到影响，××电铁运行、××*和××*电站施工的安全供电受到严重威胁。在××遭遇严重自然灾害的特殊时期，××供电局坚决贯彻市委、市政府保供电的部署，紧急行动，不畏艰险，不怕牺牲，顽强奋战，果断启动应急预案，全力以赴投入抢险抗灾，加强电力设施抢修，保证重点地区和重要用户电力供应。××局各级领导身先士卒，亲临抢险抗灾第一线进行组织、协调和指挥，全力保证抢险抗灾工作有序、有效进行。经过广大电力职工的顽强拼搏，仅用41天就完成了通常情况下半年才能完成的抢修重建工程。2008年2月28日，××电网全面恢复正常运行，提前完成了市委政府提出的目标任务，保障了××人民群众春节期间的基本生活用电。
二是积极做好抗震救灾工作。受四川汶川8.0级地震影响，××电网共7条35kv、10kv线路受损，10座35kv变电站墙体受损，2台配电变压器损坏。面对灾情，××供电局全力抢修，24小时值班待命，防止余震和次生灾害引发的事故。在自身受灾的情况下，××局依然发扬“一方有难，八方支援”的美德，及时向地震灾区运送了28台柴油发电机，并先后三次以员工捐款、党员交纳特殊党费等形式，累计捐款达100余万元。
在××经济社会遭遇重大危机的特殊时期，××供电局第一时间做出反应，从大局出发，不讲代价，全力以赴，经受住了严峻的考验，发挥了电力企业的坚强作用，为保障××经济社会安全和人民群众正常生活做出了突出贡献，立下了汗马功劳，赢得了社会各界的广泛赞誉，树立了良好的企业形象！
二、着力加快电网建设，持续助推经济发展，供电局彰显负责任的企业理念
2008年，××供电局广大干部职工发扬艰苦奋斗的优良作风，顺利投运9项110kv以上项目，11项35kv项目，提前完成了13个主网加固工程，初步实现110kv网络全面覆盖××*县一区，紧锣密鼓地推进500kv××、220kv××输变电工程建设。同时，采取有力措施积极促进社会主义新农村建设，2008年解决了24812户无电户通电问题。与建立初期的××电网相比，110千伏及以上线路由39.3千米增加到现在的1419.59千米，增长了36倍；变电容量由6万多千伏安增加到128.05万千伏安，增长了21倍；固定资产投资由1亿多元增加到23亿元；年售电量由2003年的2.85亿千瓦时增加到2008年的15.97亿千瓦时，增长了5.6倍。极大改善了××电网的结构和供电状况，提高了供电能力和供电质量，为地方经济建设做出突出贡献！
三、创建和谐××，加强供电服务，供电局彰显讲政治的企业风貌
××局以“一切为××经济发展，一切为××人民服务”为出发点和立足点，将优质服务工作提高到了一个新的高度。积极参与××市广播电台“政风行风热线”直播节目，现场“面对面”解答群众用电热点难点问题；积极配合政府开展节能宣传，深入企业宣传指导节能工作；北京奥运会期间，××供电局以高度的政治敏锐感和责任感开展了为期50天的奥运特级保供电工作，在××市范围内率先启动“金牌服务迎奥运”活动，保障了电网安全稳定和电力正常供应。只要是能够有效促进经济发展和人民生活水平不断提高的活动，电力系统的干部职工们全面服务，主动适应，使电力行业服务档次得到进一步提高。
实践证明，××局的领导班子是一群能干事、会干事、干实事的优秀队伍，在这样优秀的局领导班子坚强领导下，××供电局的广大干部职工是一支靠得住、信得过、拉得上、打得赢的骨干队伍，你们在推动××经济社会发展中发挥了中流砥柱作用，扛起了保障××经济社会稳定的大梁！
××供电局2008年卓有成效的工作，有力地推动和支持了全市经济的又好又快发展。在此，我代表市委、市政府向你们表示衷心的感谢！
2009年，是全面贯彻落实党的十七大和十七届三中全会精神、实施“十一五”规划的关键之年。今年的主要目标是：全市生产总值增长10%以上，地方财政一般预算收入增长12.5%以上，全社会固定资产投资增长20%以上，社会消费品零售总额增长15%以上，城镇居民人均可支配收入增长8%以上，农民人均纯收入增长10%以上，单位生产总值能耗下降3.9%，任务十分艰巨。希望××供电局一定要以高度的政治责任感，千方百计保证电力供应，为实现今年的经济发展目标提供必要的电力保障。
一、积极拓展市场，全力增供扩销
2009年，经济下行的压力使××经济发展形势较为严峻。希望××供电局要正确分析、预测和判断形势，牢牢把握经济运行的趋势，及时调整策略，做好增供扩销工作。要主动服务，超前服务，加强市场调研力量，积极从各种渠道收集用电项目信息，优化办电流程，做到服务工作超前介入；要加强与政府相关部门的沟通协调，密切跟踪××流域来水情况，做到全市增供扩销一盘棋，统筹兼顾，统一调度，错峰调峰，全面系统地加强电力市场预测和分析把握能力。
二、采取多项措施，确保电网安全
安全生产，责任重于泰山，这无论从哪个行业、哪个领域来讲都是如此。今年，××电网的新建项目多，投产项目也多，电网结构更加复杂，安全运行压力加大，对做好电网安全工作是一个考验。希望××供电局要把做好电网安全运行工作作为各项工作的重中之重，精心组织，周密部署，责任到人，措施到位，提高一线人员的安全意识，进一步规范现场作业工作流程；加强现场安全生产监督检查，落实各项防范措施，完善安全责任到位和传递机制建设；继续深入开展“安全生产百日督察活动”，加大外力危及电网设备隐患的整治力度。
三、全面统筹规划，加快电网建设
随着我市经济社会的不断发展，特别是“重化工基地”的建设，××电网的“瓶颈”制约逐步显现，构建更高电压等级的网架结构适应未来快速发展的问题越来越突出。希望××供电局从保障经济安全和社会安全的高度，紧紧抓住国家扩大内需，加强基础建设的重大机遇，科学研究，统筹决策，切实推动××电网建设快速发展。电网规划要突出重点、立足当前、着眼长远，要有战略眼光，体现战略要求，符合战略标准。要充分发挥市委政府和××××公司成立的“十一五”××电网规划建设领导小组的作用，加强沟通协调，快捷、高效地解决电网规划建设中遇到的困难和问题。
四、优化资源配置，推进农电体改
随着国务院电力体制改革方向，如何以科学发展观统领、理顺地方电力体制，推进改革，为社会主义新农村建设提供可靠的电力支撑，既是一个经济问题，也是一个政治问题，更是一个社会问题。希望××供电局继续加强农电管理工作，加大力度，完成县乡两级农电体制改革的后续工作，进一步理清农电管理界面和管理流程，从业务管理和资产管理两条主线出发，密切配合，推进全市一张网、一体化建设进程，通过电网的延伸和电力的供应为农村经济服务，使农民得到实惠，减轻负担。
同志们，××正处于加快发展的关键时期，我市电力改革发展和保障供电工作的任务很重。希望××供电局牢固树立为××经济和社会发展服务的观念，继续发扬好的传统和作风，不断开拓进取，扎实工作，千方百计做好电力供应工作，不辜负市委、市政府的期望和全市人民的重托，为我市经济社会发展，为建设富裕民主文明开放和谐××作出更大的贡献。
>> 移动支付的现状和未来 电子支付技术的应用与展望 移动支付的未来 移动支付的未来与机遇 移动互联网的电子支付现状分析 纳米电子技术的发展现状与未来展望 纳米电子技术的现状及未来展望 移动支付的商用现状 移动支付的过去、现在和未来 现金即垃圾：移动支付的未来 电子杂志的发展困境与未来展望 中国电子支付的发展现状及前景展望探析 电子纸的现状与未来 电子竞技的现状与未来 移动支付市场参与者分析与展望 移动支付业务现状与发展分析 移动支付――电子支付的新方向 数字化电厂建设的现状与未来展望 软件工程开发方法的现状与未来展望 品牌延伸的研究现状与未来展望 常见问题解答 当前所在位置：L5——Write Once Run Anywhere
HTML5是包括HTML、CSS和JavaScript在内的一套技术组合，目标是能够减少浏览器对于需要插件的丰富性网络应用服务的需求，并且提供更多的能有效增强网络应用的标准集。
抛开HTML5的技术层面不谈，HTML5可以实现的两大功能在移动电子支付中的应用非常重要：
（1）HTML5的移植性强，可以多设备、跨平台的实现技术互联和相应的技术操作。
（2）Web App可以借助浏览器访问义工设备的基本特性，同时依靠HTML5的离线缓存，既能保证APP的离线操作运行，又可以与云更好的正好，方便相关数据的保存、应用和推送。
2.NFC——Near Field Communication
近距离无线通信，是一种短距离的高频无线通信技术，允许电子设备之间进行非接触式点对点数据传输。
目前已经实现的移动支付渠道有运营商计费，如：短信支付等；APP支付，如：各大银行的网银APP；刷卡支付，如：POS机和无线POS机等。而NFC支付的应用将更加便捷这一系列的操作。配备有NFC的移动设备，可以在手机钱包当中存储会员信息、优惠信息、交易信息等相关内容，实现移动支付的非接触式支付，实现完全的无纸化、电子化操作。
三、手机银行与APP
随着中国经济的不断增长和科技水平的不断提高，人们对于银行服务的需求和便捷性与日俱增。手机银行的发展壮大，使中国乃至全球的银行服务体系发生了变化。
在手机银行的发展过程中，从WAP银行到APP银行，可以说是一个巨大的飞跃。APP银行的实现，不但可以使银行手机客户端实现多设备、跨平台的使用，同时也为银行更好的进驻电子商务提供了一个先行的渠道。
四、移动电子支付的未来畅想
1.手机点餐订位
目前所有的智能手机都具有GPS导航和定位功能，结合HTML5技术，我们可以实现用手机点餐订位和支付的功能。
例如：一家餐厅会定时一些餐厅的电子优惠券，用户可以在任意地点，采用手机的GPS定位系统，查询附近的餐厅有哪些，当用户查询到自己中意的餐厅后，用户可以用手机保存下餐厅的电子优惠券的相关信息，并提前向餐厅发送自己的大致就餐时间，如果需要订位的话，可以直接用手机钱包或其他支付工具，预先向餐厅支付一定的费用，餐厅收到用户的订位请求以后，记录下相关信息，为用户预留座位，这样就可以顺利就餐。
2.电子售货员商场
现代的商场销售需要有大量的销售人员和收银人员，他们每天需要频繁的为顾客试衣服，找尺码，包装，以及付款等工作，不仅繁琐，而且往往不能达到高客户满意度的服务。借助NFC、RFID以及电子支付，我们就可以实现电子售货员商场。
在这个商场中，不同品牌都有自己专门的电子虚拟试衣间，每一位顾客在试衣服之前，会通过扫描，提前录入自己的相关信息，随后品牌提供者会根据你自己的尺码要求，提供相应尺码衣服的着装效果供顾客选择。顾客在看中了某一件商品之后，可以查询到商品的价格、产地、出厂日期、材料等一系列的相关信息，并试穿衣服。试穿满意之后，用户拿着自己的衣服到商场出口的自动结算平台，结算平台利用RFID技术，在最短的时间内批量扫描用户的商品并结算，同时用户可以利用智能手机上面提供的相应的VIP折扣等其他优惠信息。全过程用户只需要一部智能手机就可以完全搞定，方便安全。
五、结束语
目前电子交易与支付的发展状况很不平衡，还面临着行业监管、支付安全、市场培育、产品创新等众多问题，这些都会随着社会的发展而逐步解决，移动支付必然能成为我国移动支付电子产业发展的新引擎。
参考文献：
[1]马刚，李洪心.《电子商务支付与结算》[M].东北财经大学出版社，2011.12
[2]易观国际.中国第三方在线支付市场实力矩阵专题报告[R].2008
文章标题：局领导在电力调度大楼落成仪式上的发言
尊敬的各位领导，各位来宾，同志们，朋友们：
今天，在此秋高气爽的季节，迎来了**县供电局电力调度大楼落成剪彩典礼，这是**电力工业发展史上的一件大事，也是**电力史的一件大事，值得我们**供电人庆贺的日子。借此机会，请允许我代表**供电局向大会表示热烈的祝贺！并向光临今天庆典仪式的各位领导、各位嘉宾和县供电局全体干部职工表示亲切的问候和崇高的敬意！
**电力始于1951年,岁月悠悠,而今度过五十五个春秋。在县委、县政府高度重视和关心下,五十五年风雨兼程,广大*电职工栉风沐雨,苦心经营,辛勤耕耘下，**的供电事业得到了快速的发展。近年来,**县供电局加大了电网建设和改造力度，电网供电能力和电能质量得到显著提高。其中2005年供电量达**亿千瓦时，为**县域域经济的持续快速发展提供了充足的电源支撑。
**县供电局围绕企业工作重心，坚持改革、发展、创新，本着“人民电业为人民”的宗旨，企业两个文明建设取得了丰硕成果，先后被省市县授予“先进集体”、“文明企业”等荣誉称号。这些成绩的取得，是**县供电局始终坚持发展是硬道理、坚持优质服务、坚持抓职工队伍建设、坚持两个文明协调发展的结果，凝聚了广大*电干部职工的智慧和心血，为**的经济发展和社会进步做出了积极的贡献。
今天，电力调度大楼落成庆典，标志着**的供电事业将进入一个全新的发展阶段，意味着新的征程，新的挑战。面对改革开放和经济发展的大潮，面对日趋激烈的竞争趋势，希望*电人继续展示自强不息、甘为孺子牛的风采，以发展为机遇，以市场为导向，更好的适应经济发展和城市建设的新需要，继续坚持电力先行的思想，抓好电网建设规划，高标准建设一流电网，形成科学合理、保障有力的电力网，为**县域经济建设和社会发展提供强大的动力支持；希望*电人进一步提高服务水平，强化内部管理，提高办事效率，巩固创建成果，更好的适应优质服务和开拓市场的新需要，真正做到服务于经济建设、服务于人民群众，营造良好的供用电环境；希望*电人进一步加强干部职工思想政治教育和技术业务培训，提高职工队伍的整体素质，建设好能适应现代化企业管理要求的一流员工队伍，更好的适应新形势和新任务的要求，为**县域经济的可持续发展打下坚实的基础。
我相信*电人一定会以必胜的信心、饱满的热情、创新的精神、扎实的工作承担新世纪发展的重任，以一流的佳绩向**人民交出一份满意的答卷，以实际行动谱写**供电事业的辉煌篇章！
最后,让我们共同祝愿：**供电的明天更加美好！
祝各位领导、各位嘉宾和*电人工作顺利,家庭幸福!
谢谢大家!
《局领导在电力调度大楼落成仪式上的发言》来源于，欢迎阅读局领导在电力调度大楼落成仪式上的发言。
从调查统计结果来看，农村对气象服务的主要需求是天气预报和防灾减灾信息，这两项需求均达到了100%；其次是气象科技指导，占80%；再次是农业经济信息，占78%。农民获取气象信息主要渠道依次是电视、电话、广播、手机和气象信息电子显示屏。电视是农民获取气象信息的主要手段。另外，获取气象信息的渠道还有报刊、互联网等。农民最渴望从互联网和气象兴农网获取的信息主要是农业气象信息、农资价格信息、农产品供求信息，均占92%。但目前农村电脑普及率比较低，60%农民对互联网以及本地气象兴农网不了解，30%农民只对互联网有些肤浅了解。对于农产品信息，只有28%的农民认为在气象兴农网上方便；36%的农民不知如何，农经信息进村入户困难。对于**市气象部门给予的天气预报的准确率和及时率，有90%的好评；对于气象部门为新农村建设服务的“三个一”工程项目，在推广和普及方面取得了良好的效果，知晓率达到80%；在气象知识宣传普及方面，比如防雷知识、农作物病虫害与气象条件关系、种植新品种所需的气候条件等，约80%的被访者均了解相关知识。农民还希望气象部门多提供农业气象科技和灾害防御等方面的服务。有些农民朋友反映，他们希望得到中短期气候预测甚至是年景展望，以便于调整种植结构和安排农业生产。农民希望在农村改革发展中要充分考虑气象因素的影响，希望在新农村建设中村庄规划、选址和房屋建设时，要充分考虑气象因素的影响。农民普遍认为人工增雨对缓解当地旱情作用很大，其中90%认为作用很大。
从以上情况分析，我们认为农村改革发展对气象服务有着旺盛而迫切的需求。集中体现在以下几方面：
1.发展新经济对气象服务有迫切需求。干旱、洪涝、大风、冰雹等灾害，对农村经济的发展、农民增收都有不同程度的影响。随着农业产业化结构调整的推进，不少乡镇开始进行规模化农业生产，对天气预报的准确率、及时性提出了更高要求。各地调整农业产业结构，开展高效农业、设施农业、观光农业等方面，都对天气预报服务、农业气候可行性论证等需求更多、要求更高。农民迫切希望增加电视天气预报节目的播出次数、延长播出时间，特别是在农忙季节和重大灾害天气来临前，要增加电视天气预报播出次数；还希望有更多的手段和途径，比如增加建设气象信息电子显示屏、让农村“大喇叭”再响起来等等，使得每个农户、农民都能及时获取天气预报等气象信息。
2.新村镇建设对气象服务有迫切需求。在村镇建设规划、新集镇建设等工作中，农民越来越多地考虑到暴雨、洪涝、大风、雷电等灾害以及交通、水电等因素的影响，并考虑通风和采光等条件，因此新村镇建设对气象灾害风险评估、工程建设气候论证、雷电防护以及合理利用气象资源等工作都提出了新的要求。
街道）、1646个行政村的由123名联络员组成的乡镇气象联络员队伍和1687名信息员组成的农村气象信息员队伍也为气象信息的传送与反馈提供了通畅的信息渠道，实现了气象监测预警乡镇全覆盖。正如**市委常委、副市长秦厚德在“三个一”工程建设总结表彰大会上所说，“三个一”工程建设的全面完成，进一步推动了我市农业气象防灾减灾体系建设，气象为农服务能力和水平也得到了有效提升。
2.加强科技开发，努力提高为农服务产品的科技含量。为了提高产量预报的准确率，开展了水稻、麦类、棉花、油菜等产量预报，对外长、中、短期预报，几年来，准确率都在95％以上。为了做好病虫害的防治工作，与农业部门的植保单位紧密合作，开展了麦类赤霉病、棉花炭疽病、棉铃虫等预报工作，为及时、科学防治病虫害提供了气象保障服务，几年来发生等级预报准确率100％。为了提高合理利用水资源的气象服务能力，研制了人工影响天气作业指挥系统，为政府合理调度水资源决策提供了科学依据。
3.充分利用现代化的通信手段，力争在最短的时间内把气象为农服务信息传播到广大农村和农民手中。一是及时把《重要天气报告》、《农气月报》和《农气旬报》等农业气象信息，通过传真、email等方式分发到各级党委政府和有关部门；二是建立了**气象兴农网，不断登载“气象与农事”、“农业气象”、“农业科技”、“农科动态”、“农业百科”等方面的信息；三是利用报纸、电台、电视等媒体，及时重大灾害性、转折性、关键性天气信息；四是利用“96121”、手机短信、气象信息电子显示屏传播涉农方面的信息，深受农民的欢迎。
4.充分利用空中水资源，适时开展人工增雨作业。目前，全市共有火箭发射装置4台（套）。尤其是在20*年和20*年抗击特大干旱过程中，全市气象部门积极开展人工增雨工作，为及时有效的缓解旱情做出了积极的贡献。
5.加强应急服务体系建设，努力提高重大灾害性天气的应急响应能力。制定了气象应急响应预案，并已纳入当地政府的应急响应体系，主动参与公共突发事件的应急服务。
与此同时，我们也清醒地认识到我市气象部门虽然在“三农”服务方面做了大量的工作，但与农村改革发展的新形势、新任务、新要求还有较大差距。
一是由于多种原因，农村存在严重的信息不对称现象，气象信息的传递渠道与农民的需求存在很大差距。
二是天气预报的准确率和服务及时性与规模化农业生产需求有差距，天气预报的精细化、可用性还满足不了新农村建设的需要。
三是气象信息服务的适用性、针对性与农业生产发展需求和农民的期望有一定的差距。
四是农村雷电防护安全措施和知识普及与确保农民生命财产安全有差距。
五是目前农村信息化程度还很低，通过互联网交换农经信息较为困难。
六是气候区划及论证工作相对滞后，对引进新品种存在较大的盲目性，均未经过气候论证，存在较大的风险。
二、**农业和农村经济发展现状
在春节即将来临之际，今天我们在此隆重召开__县供电公司20__年工作会议暨第二届三次职工代表大会,我谨代表中共__县委、__县人民政府，向大会的召开和获奖先进单位、先进个人表示热烈的祝贺，向参加会议的__县供电公司各位职工代表表示亲切的问候！
过去的一年，是我县经济社会快速发展的一年。全县地区生产总值达到182.2亿元，财政总收入连跨达到13.6亿元，位居全省第二；地方财政一般预算收入达到8.2亿元，连续四年高居全省各县市区首位。这些成绩的取得，离不开__县供电公司全体职工在户户通电、电网改造、变电站建设、电力输送等方面付出的辛勤劳动，作出的卓越贡献，离不开__市供电公司领导的大力支持和鼎力相助，在此，我代表县委、县政府向你们表示衷心的感谢并致以崇高的敬意！
与此同时，我们县供电公司也在20__年成绩显著，喜获丰收。公司实现了创省电力公司一流企业的目标，获得了省电力公司县级一流供电企业、省文明单位、省电力系统综合实力十佳单位和电量增长十佳单位荣誉称号；全年完成售电量6.36亿千瓦时，创下历史新高；实现利润1868万元，上交税金1036万元；与此同时，安全生产全年稳定，电网建设不断加强，全面保证了全县的正常用电，保障了“十七大”期间、高考期间、两会期间和迎峰度夏、迎峰过冬期间的正常用电。尤其值得表扬的是，在去年11月10日县文广局职工宿舍倒塌事件中，县供电公司员工发扬了特别能吃苦、特别能战斗的精神，积极进行抢修，为救灾工作提供了临时紧急用电，确保了抢险救灾工作的顺利进行。在这里，我为我县有你们这么一支敢打硬仗、能打胜仗的供电队伍感到无比高兴，也为我能协调、分管供电工作，成为供电人中的一份子感到十分自豪。
本文来源：文秘站 在肯定成绩的同时，我们还必须清醒的看到，我县当前电力供应形势仍然非常严峻，一些管理问题仍然存在。一是整个电网相对于经济发展仍然滞后。全县经济发展快，用电增长快，电网建设难以满足用电发展的需求。比如去年酷暑，县城__地区就有因线路老化、烧毁导致停电；在小蓝经济开发区，有一些企业因为电压质量不稳和供电容量不足引起生产上的问题。二是信息公开不及时。出现过为数不多的几次由于没有向企业及时通报停电信息，一定程度上影响了企业正常生产的情况。去年还有某驻县部队反映过此类问题。三是农村安全用电形势严峻。近年，农村触电死亡事故较多，农民的安全用电意识差，违章用电现象普遍，每年都有多例农村触电事故发生，虽然对我们供电部门来说没有直接责任，但对社会来讲，也造成了一些不稳定的因素，希望供电部门在今后要进一步加强对农村用电的指导，防止农电安全事故的发展。四是个别职工工作作风不实。个别干部职工“电老大”意识仍然存在，工作作风不实、纪律松散、服务态度一般,影响了整个供电队伍的形象。
同志们，刚刚结束的县委十一届四次全会提出了把我县打造成为全市“金三角”最具实力板块，争当中部地区县域经济社会发展排头兵的战略目标，要实现这一目标，离不开电力系统的保驾护航。借此机会，我先对__县供电公司的同志们提一点希望，就是要在20__年获得省电力公司县级一流供电企业称号的基础上，更上一层楼，创国网公司县级一流。为了尽快的实现这一目标，把今后的各项任务做得更好，为全县经济社会发展服好务，尽好责，我再提四点要求：
一、进一步加快电网建设，提高电力供应能力
当前全县电力需求量增长很快，城市居民生活用电、工业用电、农村用电的需求都呈现不同程度的增长态势。今年我县的“一城两区两基地”建设将全面推进，实行__核心区、小蓝经济开发区、象湖新城区和向塘商贸物流区的统一规划、统筹建设。单就大__板块，在今后3年内将完成基础设施投入10-20亿元，建成区面积达到50平方公里，城区人口要超过30万人。因此，在未来几年内，我们电网建设的任务相当繁重和艰巨，如果按照常规的思路和管理模式，很难完成艰巨的工作任务。这些规划和目标说明今后我县的电网建设就显得尤为重要。因此，我们要更新观念、理清思路，打破常规，适度超前，进一步加快电网建设的步伐，科学规划好全县电网，并适当超前经济发展进行布局，提高电力供应能力，以应对未来不可预见的电量增长对电网造成的供电压力。尤其要重视网架结构的升级改造工作，建立以110kv为主网络的电网构架，全面提升电网的总体电力供应能力，同时要加强电网的科技含量和自动化水平，大力提高电网的防自然灾害能力，构筑调度灵活、运行稳定、坚实可靠的__县电网。
二、进一步加强安全监管，确保供电安全
安全供电是电力系统的永恒主题。在安全管理上，我们要在以往抓安全工作的基础上，进一步完善制度，加强监督与考核，推行标准化作业。当前，春节将至，又值电网迎峰度冬的关键时期，我们一定要保持高度警惕，加强值班，严格落实迎峰度冬的各项措施，加强设备和线路巡视，加强调度管理，完善各种事故预案，确保电网安全稳定运行，让群众度过一个欢乐祥和的新春佳节。
三、进一步加强作风建设，提高服务水平
供电企业作为面向千家万户的公共服务单位,优质服务工作显得 尤其重要。这几年，县公司在行风建设和优质服务方面下了不少功夫，取得了很好的成绩。我们要继续发扬优良传统,不断深化和创新优质服务主题活动,不断提升服务品牌形象，努力构建和谐的营销环境，为人民群众提供方便、快捷的服务。同时，希望县供电公司继续抓好营业窗口建设，在全县范围内继续增设收费点，优化窗口环境，完善窗口功能，方便群众的电费缴交和业务办理。在与企业沟通的问题上，停电要及时通知企业，使他们能合理安排好生产，尽量减少企业损失。
四、进一步加强队伍建设，提高队伍素质
企业的品牌和形象好坏主要在员工素质上。这几年，__县公司员工的素质提升很快，不论是服务水平，还是业务能力都有很大的提高。县公司的大部分供电所和营业窗口我都去过，电力抢修和施工现场我也到过，亲眼目睹了县公司员工的办事效率，给人的整体感觉非常不错。在新的一年，希望大家继续保持这种势头,更加注重内在素质的提升，加大员工的培训力度，充分调动广大职工的积极性和创造性，努力营造“谋事、干事、成事”的良好环境氛围，打造一流的昌南供电队伍。
各位代表、同志们，做好电力工作，是党和政府赋予我们一项光荣而有艰巨的任务，意义重大，任重道远，让我们抓住机遇，勇于奋斗，不断创新，齐心协力建设好我县电网，完成各项生产经营指标，为推进百姓幸福工程，构建和谐平安昌南，实现打造全市“金三角”最具实力板块，争当中部地区县域经济社会发展排头兵战略目标作出新的更大的贡献！
过去的一年，是我县经济社会快速发展的一年。县地区生产总值达到*亿元，财政总收入达到*亿元，位居全省第二；地方财政一般预算收入达到*亿元，连续*年高居全省各县市区。这些成绩的取得，离不开**县供电公司全体职工，在户户通电、电网改造、变电站建设、电力输送等方面付出的辛劳，作出的卓越贡献，也离不开**市供电公司领导干部的大力支持，在此，我代表县委、县政府向你们表示衷心的感谢并致以崇高的敬意！
与此同时，我们县供电公司也在20*年成绩显著，喜获丰收。公司实现了创省电力公司一流企业的目标，获得了省电力公司县级一流供电企业、省文明单位、省电力系统综合实力十佳单位和电量增长十佳单位荣誉称号；全年完成售电量*亿千瓦时，创下历史新高；实现利润*万元，上交税金*万元；与此同时，安全生产全年稳定，电网建设不断加强，全面保证了全县的正常用电，保障了“*”期间、高考期间、两会期间和迎峰度夏、迎峰过冬期间的正常用电。尤其是，在去年11月10日县文广局职工宿舍倒塌事件中，县供电公司员工发扬了特别能吃苦、特别能战斗的精神，积极进行抢修，为救灾工作提供了临时紧急用电，确保了抢险救灾工作的顺利进行。在这里，我为我县有你们这么一支敢打硬仗、能打胜仗的供电队伍感到无比高兴与激动，也为我能协调、分管供电工作，成为供电人中的一份子感到无比的骄傲与自豪！
在肯定成绩的同时，我们还必须清醒的看到，本文来源于范文中心:/我县当前电力供应形势仍然非常严峻，一些管理问题仍然存在。一是整个电网相对于经济发展仍然滞后。全县经济发展快，用电增长快，电网建设难以满足用电发展的需求。比如去年酷暑，县城**地区就有因线路老化、烧毁导致停电；在小蓝经济开发区，有一些企业因为电压质量不稳和供电容量不足引起生产上的问题。二是信息公开不及时。出现过为数不多的几次由于没有向企业及时通报停电信息，一定程度上影响了企业正常生产的情况。去年还有某驻县部队反映过此类问题。三是农村安全用电形势严峻。近年，农村触电死亡事故较多，农民的安全用电意识差，违章用电现象普遍，每年都有多例农村触电事故发生，虽然对我们供电部门来说没有直接责任，但对社会来讲，也造成了一些不稳定的因素，希望供电部门在今后要进一步加强对农村用电的指导，防止农电安全事故的发展。四是个别职工工作作风不实。个别干部职工“电老大”意识仍然存在，工作作风不实、纪律松散、服务态度一般,影响了整个供电队伍的形象。
同志们，刚刚结束的县委十一届四次全会提出了把我县打造成为全市“金三角”最具实力板块，争当中部地区县域经济社会发展排头兵的战略目标，要实现这一目标，离不开电力系统的保驾护航。借此机会，我先对**县供电公司的同志们提一点希望，就是要在20*年获得省电力公司县级一流供电企业称号的基础上，更上一层楼，创国网公司县级一流。为了尽快的实现这一目标，把今后的各项任务做得更好，为全县经济社会发展服好务，尽好责，我再提四点要求：
一、进一步加快电网建设，提高电力供应能力
当前全县电力需求量增长很快，城市居民生活用电、工业用电、农村用电的需求都呈现不同程度的增长态势。今年我县的“一城两区两基地”建设将全面推进，实行**核心区、小蓝经济开发区、象湖新城区和向塘商贸物流区的统一规划、统筹建设。单就大**板块，在今后3年内将完成基础设施投入10-20亿元，建成区面积达到50平方公里，城区人口要超过30万人。因此，在未来几年内，我们电网建设的任务相当繁重和艰巨，如果按照常规的思路和管理模式，很难完成艰巨的工作任务。这些规划和目标说明今后我县的电网建设就显得尤为重要。因此，我们要更新观念、理清思路，打破常规，适度超前，进一步加快电网建设的步伐，科学规划好全县电网，并适当超前经济发本文来源于范文中心:/展进行布局，提高电力供应能力，以应对未来不可预见的电量增长对电网造成的供电压力。尤其要重视网架结构的升级改造工作，建立以110KV为主网络的电网构架，全面提升电网的总体电力供应能力，同时要加强电网的科技含量和自动化水平，大力提高电网的防自然灾害能力，构筑调度灵活、运行稳定、坚实可靠的**县电网。
二、进一步加强安全监管，确保供电安全
安全供电是电力系统的永恒主题。在安全管理上，我们要在以往抓安全工作的基础上，进一步完善制度，加强监督与考核，推行标准化作业。当前，春节将至，又值电网迎峰度冬的关键时期，我们一定要保持高度警惕，加强值班，严格落实迎峰度冬的各项措施，加强设备和线路巡视，加强调度管理，完善各种事故预案，确保电网安全稳定运行，让群众度过一个欢乐祥和的新春佳节。
三、进一步加强作风建设，提高服务水平
供电企业作为面向千家万户的公共服务单位,优质服务工作显得尤其重要。这几年，县公司在行风建设和优质服务方面下了不少功夫，取得了很好的成绩。我们要继续发扬优良传统,不断深化和创新优质服务主题活动,不断提升服务品牌形象，努力构建和谐的营销环境，为人民群众提供方便、快捷的服务。同时，希望县供电公司继续抓好营业窗口建设，在全县范围内继续增设收费点，优化窗口环境，完善窗口功能，方便群众的电费缴交和业务办理。在与企业沟通的问题上，停电要及时通知企业，使他们能合理安排好生产，尽量减少企业损失。
四、进一步加强队伍建设，提高队伍素质
企业的品牌和形象好坏主要在员工素质上。这几年，**县公司员工的素质提升很快，不论是服务水平，还是业务能力都有很大的提高。县公司的大部分供电所和营业窗口我都去过，电力抢修和施工现场我也到过，亲眼目睹了县公司员工的办事效率，给人的整体感觉非常不错。在新的一年，本文来源于范文中心:/希望大家继续保持这种势头,更加注重内在素质的提升，加大员工的培训力度，充分调动广大职工的积极性和创造性，努力营造“谋事、干事、成事”的良好环境氛围，打造一流的昌南供电队伍。
各位代表、同志们，做好电力工作，是党和政府赋予我们一项光荣而有艰巨的任务，意义重大，任重道远，让我们抓住机遇，勇于奋斗，不断创新，齐心协力建设好我县电网，完成各项生产经营指标，为推进百姓幸福工程，构建和谐平安昌南，实现打造全市“金三角”最具实力板块，争当中部地区县域经济社会发展排头兵战略目标作出新的更大的贡献！
年终,是一年工作中极其重要的节点,一个单位应给予年终总结以足够的重视。今天小编给大家整理了总经理年度个人工作总结，希望对大家有所帮助。
总经理年度个人工作总结范文一伴随着新年钟声的敲响，又迎来了崭新的、充满期待的2016年。回望2016年度的工作生活，感受到公司及身边的人这一年来发生的巨大变化，我们的品牌在快速提升着，身边的同事也都在不断进步着，朝着同一个目标奋斗着。新的一年到来了，也带来了新的挑战，在我们准备以全新的面貌来迎接新年的到来时，也不忘来回顾和总结过去一年来所做的努力。人力资源部自成立到现今已经一年半时间了，很荣幸本人参与了人力资源部成长的历程，从无到有，从当初的不完善，慢慢成长到今天的成熟。自2016年以来，人力资源部的队伍在慢慢壮大，引进了专业人才，专业水平得到了很大的提高，人力资源建设正在逐步走向规范，职能作用也在逐渐得到体现。公司领导对人力资源部的建设极为关心，这对于人力资源部同事来说无疑是最大的强心剂。过去，大家可能对“人力资源”这个词语感到有点陌生，不知公司设如此部门真正的用意在哪里。通过今年大家的同心协力，已慢慢取得了公司各部门绝大多数人的认可与支持。上半年因部门人手紧缺，使得一些工作无法真正展开，一直在做着基础工作，今年上半年莫总监任职以来，对人力资源部工作进行了整理，明确了每个人的工作职责，使分工更加细致化，现对于今年的工作总结如下：
一。对于公司员工的人事档案及其他资料进行收集及管理，使其更加完善化，保持公司档案的完整性，为保证日后的分析工作提供更准确的信息。因档案内容涉及公司有关机密，期间我保持着极高的警惕性和很强的保守意识。协助上级掌握人力资源状况;填制和分析各类人事统计报表。为人力资源规划工作提借准确的信息。
二。负责管-理-员工劳动合同，办理劳动用工及相关手续;到目前为止，劳动合同的签属工作开展的不是特别的顺利，主要因为市场推广部业务人员较散，集中的机会较少，经常都是来去匆匆，致使部分业务人员至今未能签署劳动合同。计划争取过年这个机会，把合同签署工作完成好。
三。结合公司制度及国家规定管-理-员工考勤和请休假管理，按月准确出具考勤报表。其中员工考勤又是一个难点，公司实行上班刷卡办法已经一年半时间了，由于部份员工一直未能适应新的考勤办法所以效果一直不太好。
今年人力资源部特意为此问题进行了考勤重申，并与综合管理部技术人员讨论后改善了考勤系统，但因公司许多工作岗位性质的不同，员工工作时间经常需要弹化管理，还是不能很好的交上令人满意的考勤数据，但为了防止有些员工“言过其实”，照成考勤不公的结束，考勤系统还需更加完善。
一。执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜;对于有些员工不遵守公司规章制度，致使工作上出现较大失误或较大错误，人力资源部通过周密调查之后，给予了合理公正的行政处罚，并对当事人进行了思想教育。本年度共有约十人左右人接受了公司不同程度的行政处罚，均认识到了自身的错误。
二。今年以来，公司充分考虑员工的福利，各项福利制度正逐渐开始实施。比如以往只有市场推广?a href='//www.xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽辈畔碛械钠放仆乒阌醚蹋诒静恳驳靡允迪?每月协助行政部人员进行生日活动的策划及实施工作，丰富了员工的业余生活;考虑到员工的安全保障问题，公司也已为全部员工购买了平安团体意外险及医疗险等险种，保险期间有一员工不慎摔伤，我们及时与保险公司取得了联系，并申请了相应的理培，解决了员工的后顾之忧。等等这些都大大调动了员工的工作积极性，从而起到了激励员工的作用。
三。进行促销人员的管理工作。自今年9月份以来，人力资源部正接手促销人员的管理工作，通过资料收集分析，发现虽然制定了相应的管理制度，但是发现许多市场并没有严格按照制度来执行，随意性较强，人员增长率过高。促销人员是五叶神市场的重要组成部份，加强促销队伍的管理迫在眉睫。下一季度计划尽快重新制定促销人员管理制度，并严格按照规章制度办事。控制好人员的增长速度及提高整体素质水平，为公司的将来储备更多的业务人才。
四。协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等;五。帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，协助组织员工的各类活动;此外，在部门领导的指导帮助下，对员工考勤制度、劳动合同管理办法等相关的人事制度进行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人为本”的人才理念。对个人来讲下一步重要应该在认真工作之余加强学习，不断提高自身专业素质，才能面对更大的挑战，也才不会被时代的潮流所淘汰。珍惜来之不易的机会，扎扎实实做好每份工作。20__年人力资源部的责任将更加沉重，人力资源部一定安排并实施好新的一年的工作计划，用实际的工作业绩来说话。最后，祝愿公司在新年里一帆风顺，一年更比一年好。
总经理年度个人工作总结范文二这一年即将过去，新的一年准备到来，在此我恭祝大家，新年快乐，阖家幸福，万事如意，工作顺利。我们不得不承认时间过得太快，转眼之间本年度已经接近尾声，在回望着过去，我们有太多的无奈，我们得到的有很多，同样，失去的也不少，需要努力的负出的可能更多……
2016年马上过去，大家都在盘点一年之中收获的同时，又寄予希望与新的未来。不知不觉中，我在岗位上结束了一年的工作，在领导和全体同事的关怀、帮助、支持下，紧紧围绕公司为中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，把“安全第一”放在首位。坚决杜绝习惯性违章。较好地完成了各项工作任务。我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。
CEO发话，面对今年里的任务和业绩，相对于以前有着大大的提高，不管是生产部还是行政部做得都相当的满意，同时希望继续把好的方面发扬下去。CEO表示公司能够有今日的局面全靠三位高层得力助手，当然也离不开大家共同的努力奋斗，CEO特别着重提出三位杰出人物以示表扬，黄总本人为了公司效益着想，为公司真心负出，一直愿意默默无言，并且在深圳办事处开拓公司的市场，黄总为了实现这一计划，曾经多次废寝忘食，长期漂泊在外，背井离乡有家没时间回，单单可以从这一点看出，黄总对公司的效力有多么的忠诚。副队在公司总体来讲是一个非常低调行事的高层领导人物，去年为了把产值提升上去，甘愿在海螺度过春节，总是抱着不放心的思想去查看生产线，凡事都要亲力亲为，能把大事做到，把小事做好，把工作做到家，真是一个极为细致的领导。队长一直潜伏在珠三角地带，多半为在广州，曾经多次以书面形式向CEO发出请求，同时希望公司能在不影响正常运转的情况下，能投资在广州这一地带，好让公司拿下广州这块肥肉市场，在队长做足这个详细计划同时，我相信队长有这个能力，公司有这个实力。
我个人分析与点评：一年来的工作表现，强化形象，提高自身素质。为做好班组基础工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼技能讲提高。经过多年的学习和锻炼，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向高层领导、董事和同事请教，在不断学习和探索中使自己在技术上有所提高。
首先，我自己要严于律已，不断加强作风建设。几年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重高层领导，团结同事，谦虚谨慎，不断改进工作作风，只希望把所有工作圆满完成。
其次，工作中的不足与今后的努力方向，多年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是管理程度还不够严，学习、技术上还不够努力，和有经验的同事比较还有一定差距，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。及时提出合理化建议和解决办法供领导参考，确保公司安全生产，务实奉献，高效创新。
总之，一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但距领导和同事们的要求还有不少的差距：工作创新意识不强，创造性开展不够。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同事们对我的期望。
最后，我知道我想讲的有太多，我只想讲一句，我希望大家做好本职工作，在2016年里没有完成的，在2016里再继续，再努力，再完成，为公司发展创造更多的效益，共创辉煌的明天。
总经理年度个人工作总结范文三2016年，在公司经营班子的正确领导下，在各位班子成员的信任和支持下，我紧紧围绕公司年初工作会议部署，认真履行岗位职责，不断加强自身建设，积极主动地抓好分管的电网规划、建设工作及多经工作，圆满完成了2016年的各项工作任务。根据曲靖供电局干部管理的有关要求，现就2016年1月—12月的学习情况、履职情况及廉洁自律情况总结汇报如下：
一、加强学习，为提高工作效率打基础。
2016年，我积极参加了公司党委中心组组织的学习、实践科学发展观活动，深入学习领会十七届三中、四中全会精神等党的大政、方针、策略;认真研读了南网方略、云南电网公司、曲靖供电局2016年工作会议精神及云南电网公司的发展战略;系统学习了《云南电网公司深入学习实践科学发展观活动党员干部学习材料汇编》及科学发展观重要理论;学习了企业管理、安全生产管理、工程建设管理等多种与业务相关的法律法规以及行业规程、规定的知识。
在自我学习的同时，还参加南网方略与企业文化电子课件学习、安全工作规程考试、县级供电企业基础管理达标优秀企业标准宣贯培训、中国南方电网员工手册培训、特种作业操作证复训、安全生产风险管理系统培训、管理能力提升培训、交通安全学习培训等。
学有所得，认真做好学习心得笔记，撰写了个人学习，结合分管工作，实践并运用。进一步创新工作思路，调动起各部门员工各方面的工作积极性，提高了工作效率和执行力。
二、履职情况
我具体分管发展部和工程建设部，联系多经工作。回忆一年来，具体工作如下：
(一)电网规划有了新突破。
组织、督促计划发展部完成了《__县十二五节能减排规划》、《__县农村电网升级改造规划》，编制了《__县十二五电网发展规划》并上报曲靖供电局评审。完成35千伏马路变电站新建和35千伏驾车变电站改造工程选址，编制上报了可研报告。对未办理土地使用证、房屋产权证的35千伏变电站“两证”进行清理，并逐步完善和办理“两证”。完成110千伏马武变电站及35千伏马路、驾车变电站共19条10千伏负荷转移线的勘测设计，完成总投资7000万元的10千伏及以下农网升级改造储备项目勘测设计任务。完成35千伏龙潭—五星输电线路大修工程(冰灾加固段)可行性研究报告。圆满完成20__年无电地区电力建设项目、20__年中西部农网完善项目、20__年农网升级改造项目设计及上报审查工作。
(二)电网建设快速推进。
认真开展“工程投资管理年”活动，积极协助总经理及时召开20__年电网建设工作会，做好调研、协调工作，取得各级、各部门的极大支持。指导成立工程项目部及五个专业组，明确了相应的工作职责。与公司各相关部门、各供电所签订了10千伏及以下农网工程建设目标责任书。落实施工计划和管理责任，进一步优化和完善管理流程。
2016年，我县10kV及以下电网工程，分别为：20__年无电地区电力建设项目(投资3852万元)、20__年中西部农网完善项目(投资819万元)、20__年农网升级改造项目(投资1998万元)。
以上三批项目总投资累计投资6669万元，工程共涉及全县20个乡镇、119个行政村、222个自然村，共计307个工程项目，工程计划建设10kV线路274。45km，400V/220V线路329。69km，变压器274台，容量27785kVA，“一户一表”6892户。
在工程实施前期，为创造良好的施工环境和氛围，奔赴金钟、大海、矿山、雨碌、鲁纳、驾车等乡镇各乡镇调研、协调。工程实施中，组织召开了农网改造现场安全工作会，着力抓好工程安全管理，成立农网工程安全督导工作组进行现场督导，确保按时、按质、按量完成了电网建设改造任务。
经过三个月的连续奋战，于2016年11月29日提前完成了__县20__年无电地区电力建设工程，新建10千伏线路177。29千米，400伏/220伏线路245。28千米，安装变压器162台，改造“一户一表”5081户，全面实现了全县“户户通电”的目标，也宣告了曲靖市无电地区电力建设工程项目全部结束。截止20__年12月15日，完成了__县20__年中西部农网完善工程的36%。
(三)全力做好了工程竣工资料档案的管理工作。按局里‘农网工作会议’要求，于20__年初，督促工程建设部完成了20__年实施的4批农网工程、20__年实施的4批农网工程和范家村变电站技改工程审计工作，使得__县自实施农网改造以来的所有工程项目审结率达到100%。完成了以前实施的30万无电人口通电、县城电网改造、完善西部农网及20__年、20__年实施的农网工程竣工资料梳理、归档工作，至此，__县自实施农网改造以来的所有工程竣工资料归档率达到。
关键词：农村电子商务； 互联网； 农村经济； 发展现状
农村电子商务是指通过网络平台嫁接各种服务于农村的资源，拓展农村信息服务业务、服务领域，使之兼而成为遍布乡、镇、村的三农信息服务站，作为农村电子商务平台的实体终端直接扎根于农村，服务于三农，真正落实三农服务，使农民成为该平台的最大受益者。农村电子商务平台配合密集的乡村连锁网点，以数字化、信息化的手段，通过集约化管理、市场化运作，成体系的跨区域跨行业联合，构筑紧凑而有序的商业联合体，降低农村商业成本，扩大农村商业领域，使农民成为平台的最大获利者，使商家获得新的利润增长。农村电子商务服务包含网上农贸市场、数字农家乐、特色旅游、特色经济和招商引资等内容。
社会主义新农村的发展离不开农业现代化的推进，而农业现代化的实现又必须以农村电子商务的大力普及为前提。农村电子商务作为一种新兴的商务模式不仅有利于提高农民的经济效益，还在一定程度上起到统筹城乡发展，缩小数字鸿沟的作用。发展农村电子商务对推进社会主义新农村建设有极大的必要性。农村信息化与电子商务是横亘在当前社会的难点、重点。在当前农村信息化工作上，政府投入了大量人力、物力和财力，但在就当前状况而言，需要解决的问题非常之多；而对于电子商务而言，农村是一个庞大的市场，而且农村信息化工作上包含着电子商务，如何在农村推广电子商务是一个亟需解决的问题。
本文针对农村电子商务的发展现状，以威海市农村村民为调查对象，通过问卷调查及访谈等方法，对农村电子商务发展现状进行调查与分析，找出存在的问题，并提出发展农村电子商务的对策，促进农村电子商务的发展。
1 项目意义
本次科研实践立足于威海市农村电子商务发展现状，重点研究目前实用的农村电子商务服务形式及其关键技术的开展利用情况，并加以宣传推广。
2 项目内容
本项目的研究内容主要是调研威海市农村地区电子商务的发展现状，综合运用多种科学方法深入了解其目前总体发展态势，并进行相关研究。
3 调查结果分析
此次调研共发出纸质问卷300份，电子问卷100份，其中有效问卷350份。调查人群覆盖面较广，年龄层大约为15—75岁，受教育程度不等，包含务农、从商、学生和无工作者等人群。
3.1 电脑普及率分析。 在调查人群中有高达60%的人拥有电脑，而且拥有电脑人群中有60%能够简单操作电脑。而在与农村干部的谈话中，我们也发现，有38%家庭拥有电脑，从这些数据上看，在农村进行信息化以及电子商务的推广，设备应该不是发展的最大障碍，在当前生活水平下，电脑普及率应该已经到达一定高度。在网络以及设备方面，我们认为，在农村进行信息化特别是电子商务的推广条件已经趋于成熟。
3.2 对电子商务的了解程度。 有27%左右的农民或多或少对电子商务都有一定的认识，而相当一部分的农民却对电子商务概念模糊，所知甚少。约一半的人知道网上购物，但对于30岁以上人群来说，他们仅局限于知道网络购物，真正进行尝试的人群比例非常小。出乎我们意料的是，仅有25%左右的人选择了网络销售，而这些村民多数是从事农副产品销售的。这说明，在电子商务的普及推广上，需要进行的工作还很多。
3.3 农业信息的收集。 农民多是通过网络获取天气气候以及政策信息，而通过网络获得收购价格只是少数一部分，是农民们不知道网上可以获得收购价格的相关信息，还是在获取收购价格渠道方面仅仅通过洽谈方式了解，这有待于进一步分析。
3.4 村级政府的重视程度
在“您觉得村里是否重视农村信息化，并定期进行网络信息平台相关知识的推广”这一问题上，仅有19%的人选择了“重视，村里经常开展相应的培训班活动”这一选项，但我们也应该注意，有48%的人选择了“不了解”，在 我们访谈中发现，这类人群大多是并没有主动关注相关方面的信息，因此，我们认为村级政府在农村信息化特别是电子商务信息平台应该是有一定的重视，也做了相关的宣传、培训工作，只是因为推广方式有点问题而导致效果不明显；但也有相当的人群认为村里不重视农村信息化，这表明村庄的工作存在缺陷，需要改进。
3.5 对网络购物的认识。 约59%的农民们对于网上购物还带有很大的偏见，并没有真正了解网购，而且思想仍停留在某个阶段，他们情愿走路到实体店进行选购也不愿意冒风险选择网购。所以要更好的在农村发展电子商务，首要便是改变农民的观念，对于网购一贯的错误认识，同时需要教导农民如何辨别真伪，其实，这与在城市推广电子商务是一脉相承的。
3.6 电子商务的推广。 在涉及如何推广电子商务的问题时，村民在言谈中或通过问卷的形式都表达了自己的看法，其中大部分农民是有这个需要和学习的欲望的。35%的农民希望有关人员能进行现场示范、手把手教导。这个方法能实施固然是最好的，不过像这种长期示范、教导的形式是不现实的。另外，希望通过电视、媒体宣传的和通过亲朋好友推广的都约占25%，可见农民最愿意相信的是榜样和亲友，这对于电子商务推广形式的拓展也提供了良好的思路。另外，还有约15%的农民希望从村干部那里学到这些知识。村干部里大学生村官和信息员，是非常重要的教导员，他们自身都比较了解电子商务，又对农村实际情况比较了解，通过他们推广也非常重要。
综上所述，电子商务在农村的发展重要的作用，它改变了传统的贸易方式，拓展了产品的市场份额，有效地降低了各种成本，在新农村建设中对农村经济的发展和农民收入的增长具有积极的意义。它将促进农村流通工作，推动农村经济全面繁荣发展。
参考文献
［1］ 国务院信息化工作办公室. 2006-2020年国家信息化发展战略［R］，2006.
1开展的主要工作
在组织体系建设方面，中国南方电网公司需求侧管理的组织体系不断完善。一是在外部，以“绿色行动”为契机，先后与南方5省区签订了《关于建立电力需求侧管理长效机制，推进节能减排工作合作备忘录》，开创了国内先河；二是在内部，多个省区以及地市供电局成立了科学用电指导中心或其他形式的节能服务组织机构。其中，云南科学用电指导中心获得了政府认可的节能服务资质，为电网公司在新的市场条件下开展用户节能服务工作开拓了思路。基于上述基础，2010年，为进一步贯彻落实科学发展观，充分发挥电网企业在实施国家节能减排战略中的行业引导作用，中国南方电网公司会同代表广东省人民政府出资的广东省粤电集团有限公司、广东省广业资产经营有限公司，共同发起成立南方电网综合能源有限公司，作为南方电网公司从事节能服务的主要实施机构。在节能服务实施方面，中国南方电网公司以“绿色行动”为平台，以解决用户实际困难为根本目的，积极推进用户节能服务工作。主要包括：一是广泛开展赠送节电合理化建议工作。全网累计提供各种合理化建议11万余条，开展各种形式的节能诊断2.6万次；二是大力推广节能产品和技术。
广东电网指导、帮助企业用户更换节能变压器共6346台，容量共2130MVA，对12912户报装容量在315kVA及以上的新增用电项目开展了能效审查。广西电网积极引导用户采用蓄冷、蓄热等负荷转移技术，共有118家用户安装电蓄能设备，总装机容量162MVA；三是积极推进节电示范项目。南方电网公司出台了《节电示范项目建设管理办法》，目前全网建成各种形式的示范点67个；四是稳步推进合同能源管理。广东电网公司制订了《广东电网公司开展合同能源管理节能服务活动实施方案》，目前已组织用户开展合同能源管理节能服务项目共115项，已建成或初步建成合同能源管理项目72项。云南电网公司通过与政府合作，充分利用电力需求侧管理资金、节能减排财政资金等多渠道筹集节电资金，以合同能源管理模式为企业进行节电改造，并滚动使用，效果比较明显，合同能源管理的市场化运作模式初步建立并逐步推广。在负荷管理系统建设方面，近几年，中国南方电网公司不断加强并完善负荷管理系统，努力扩大覆盖范围。截至目前，全网共安装负荷管理终端35万台，负荷管理系统监测负荷60GW以上，监测面80%左右。各省区中，广东电网已安装负荷管理终端30万台，实现覆盖所有专变用户。广西、云南实现负荷管理系统覆盖所有的100kVA及以上专变用户。贵州、海南也分别实现对315kVA、200kVA及以上专变用户100%覆盖。与此同时，各单位不断完善负荷管理功能，特别是在当前经济形势复杂的情况下，充分发挥其对行业用电的分析预测作用。
同时，负荷管理系统在用户错峰管理、差异化服务、效益分析、营业抄表、计量监测、用电检查、节能降耗及供电优质服务等方面发挥了积极作用。其中：广东电网利用负荷管理系统筛选出17432户功率因数低于考核指标10个百分点以上的用户、8173户平均负载率低于30％的用户，通过促使用户整改，提高了用电管理水平和电能利用效率。在节能宣传引导方面，中国南方电网公司积极开展节能宣传工作，通过实施“百、千、万工程”，累计开展各种形式的培训班650期，共4.2万家企业、9.6万人参加了培训。全网共建成各种类型的节能展示中心52个，累计组织了13万名中小学生参观。各单位免费发放包括《家居节电金点子》、《企业节电金点子》在内的各类宣传资料280余万份，发放包括节能灯具在内的各类宣传小礼品90余万份。
2取得的工作经验
从近年来南方电网公司开展的需求侧管理工作实践来看，主要有以下几个方面的经验：
（1）电力需求侧管理工作是一项系统工程，但政府主导是关键，只有政府高度重视，才能从根本上推动需求侧管理工作的全面展开。希望在今后的工作中，政府有关部门能够继续加大对电网企业的指导、帮助和支持力度。
（2）强化电力需求侧管理政策激励，建立健全相关的财政、税收、投融资政策，才能为深入开展电力需求侧管理工作提供充分的保障。2010年，《电力需求侧管理办法》、《关于加快推进合同能源管理促进节能服务产业发展的意见》等政策的出台，对需求侧管理工作的推动作用非常显著，我们也希望今后在相关配套政策方面能够继续完善。
（3）经济措施和价格杠杆是实施电力需求侧管理最有效的手段。要建立需求侧管理的长效机制，必须尊重用户的需求，尊重市场的规律，更多的采用经济、技术手段，通过市场规律使用户从需求侧管理中得到实惠、享受方便，才能引导和激励用户自觉主动参与到需求侧管理工作中来。我们也希望今后的电价体系能够进一步丰富，从而促进提高用户参与电力需求侧管理的主观意愿。
3下一步工作打算
一是认真落实《电力需求侧管理办法》的相关政策，研究制订详细的实施方案，在南方电网内部建立相应的工作机制和考核机制，明确各级单位的责任和目标，确保《电力需求侧管理办法》的各项要求落到实处。
为提高县长电话网络单位工作人员综合素质，规范电话受理和“网上”（县长信箱）程序，县局组织全县18个镇乡街道和18个重要部门的县长电话网络单位工作人员进行培训，这对我们网络单位工作人员来说非常必要，也非常重要。今天，我们邀请到了宁波市局市长电话受理处专家（副处长隋军）到我县讲课，我代表县局党组、代表县长电话网络战线上的全体工作人员向宁波市局市长电话受理处专家表示衷心的感谢和诚挚的问候，同时希望我们广大工作人员要充分珍惜这次难得的培训学习机会，认真听课，认真领会，确保培训效果。借此机会，我也想对网络人员培训工作，谈几点认识供大家参考。
一、认清形势，提高认识
建设一支高素质的网络队伍，是学习实践科学发展观活动的要求；是提高县长电话工作效率的需要，也是时展的需要。总书记指出：“工作是为人民群众排忧解难的工作，也是构建社会主义和谐社会的基础性工作。在当前社会矛盾多发的情况下，问题是回避不了的。工作必须坚持不懈地抓下去。”同时强调“构建社会主义和谐社会需要不断增加和谐因素，最大限度地化解不和谐因素。工作要承担起这项任务，力求把一些问题解决在初始阶段，把绝大多数矛盾和问题化解在基层，以减轻政府和社会的压力。”可见，党中央把构建社会主义和谐社会的基础性工作希望寄托于，为人民群众排忧解难的工作托负于工作者，这是我们每位工作者的光荣，更是一份责任。对工作提出四点要求：
第一，“热情”，就是要对来信、来访的群众满腔热情；
第二，“依法”，就是工作要依法办事；
第三，“负责”，就是对人民群众负责，对党和政府负责；
第四，“奉献”，就是工作人员要有无私奉献的精神。
我们网络工作人员也是工作者，作为一名工作者，必须加强学习和培训，不断提高自身素质，也只有这样才能适应当前工作的需要，切实化解社会矛盾，为和谐新象山建设做出新贡献。
二、加强机制创新，变“要我学”为“我要学”
党的十七大明确提出，要树立和落实科学发展观，加强自主创新能力。这一原则对于我们网络培训工作同样有指导意义，同样适用。也就是说，我们要提高培训资源的利用效率，改进培训方式，要加强培训工作的机制创新。建立一套能够激发工作人员希望自己不断提高、不断完善的内在愿望的机制。机制创新的目标，就是变“要我学”为“我要学”，让工作人员有参加培训的内在动力，这是县长电话办公室要重点思考解决的问题。要改变这一状况，把“要我学”变成“我要学”，推进机制创新工作，应当从三个方面着手：一是要形成网络工作人员全员培训机制。要动员广大网络工作人员全员参与，定期或不定期组织考试，检查培训效果，建立培训档案等。通过这些措施，强化网络工作人员参加培训的责任意识和学习压力，增强培训效果。二是培训内容要接近工作人员需求。要以科学的态度和办法，深入了解工作人员的需求，认真分析和研究这些需求，精心组织相关培训，提高吸引力和针对性，确实做到学有所获，学以致用。三是激发工作人员学习的动力，建立健全网络发展的激励机制。
三、珍惜学习机会，确保培训质量
1、学员要严格遵守各项制度
严格遵守作息制度，办公室都要逐人点名，做到不迟到、不早退、不旷课。
严格遵守课堂纪律，学习培训期间一律关闭通信工具，禁止吸烟，交头接耳，频繁进出等违犯课堂纪律的现象，要象要求学生上课一样来要求自己。
2、保证培训质量
培训期间带好学习用品，认真听讲并做好笔记，每节课后要深入思考，学以致用，反思自己的实践。坚决杜绝“出工不出力”的被动学习状态，要切实做到人到心到，高质量地完成培训任务。
