时间：2022-10-29 22:47:41
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇金正昆谈现代礼仪，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
有一次到一个朋友家里去串门，大家坐在一块儿吹牛，过年过节大家在一块儿吹牛，男主人女主人当时忙着给我们造饭造菜，就顾不上张罗照顾我们这些客人了，而我们这些客人来自不是一个单位不是一个部门，大家在那儿自己吹，吹着吹着就说到职业的问题了，考大学报专业的问题了，有一个女同志，年龄跟我差不多，
四、五十岁样子，在那儿发感慨，说现在当爹妈不好当，就这一个宝贝马上考大学了，这选什么专业不好说，边上有一个同志他认识我，刚才说话这女同志说孩子报什么专业的女同志她不认识我，但是边上有个同志他认识我，他就把话往我这儿引，因为我在大学当老师，他说我觉得你们家那是男孩还是女孩，这个男孩女孩报专业不太一样的，那女同志就讲说我家是姑娘，他说那你家姑娘要可能的话报个师范专业或者报个能够当大学老师的这种专业这个好，说当大学老师既有社会地位而且有教养，而且作为女同志来讲还不累，收入还可以，诸如此类讲了很多老师的好话，没想到那个女同志听了半天之后就讲什么，说我们家孩子当什么都行，就是不当老师，老师多辛苦啊，你看那教授，教授教授，越教越瘦的，说完了之后才问我，您是干什么的？我说我就是你说的那个越教越瘦，它这是个什么问题？它这是个问题就是说说话比较唐突，缺少介绍，但是这个实际上在我这个专业的讲法来讲，叫做介绍人不到位，假如我们到你家去，男主人女主人，你碰到人家不认识的客人，你得引见一下，否则他们两边大眼瞪小眼都很尴尬，所以这是第一种情况，这是介绍的一个缺位。
我再给你举个例子，有一次春节联欢会，我们去参加，到之前就在电视台下面，在嘉宾休息室几个人在那儿吹牛，也是几个朋友，我们几个都很熟，这是请来的嘉宾一会儿要上节目，我们在那儿吹牛，过来一个小伙子，不知道是工作人员还是电视观众，到现场去的电视观众，我们在那聊什么呢？我们在那儿聊普京和布什这两个总统，美国总统俄罗斯总统哪个人口才比较好，哪个人外形比较好，哪个人个人魅力指数比较高，当然这是大家在那儿说笑话了，有的说是普京，有的说是布什，说着说着这个愣头青就进来了，小伙子，我看他们俩都不行，布什的不行，说了一堆，普京的不行说了一堆，我们大家都看他，我们都误认为他是我们这
四、五个人中间的一个人的熟人，所以我们都对他很友好，我们都在那儿洗耳恭听呢，他说完了几句话，别人把他叫走了，叫走之后我们就问，这个是谁的朋友？大家说不认识他，结果在场四五个人没一个人认识他，所以这位是来无影，去无踪，留下一段语言之声，说实话不知道他是谁，这个恐怕也是自我介绍不到位。
那么从礼仪的角度来说，什么是介绍呢？介绍就是向外人说明情况。从礼仪的角度来讲，介绍我们可以分为四类，第一类，自我介绍，也就是说明个人的情况，说明本人的情况。第二类，为他人做介绍，就是在你家你遇到了其他的客人，客人之间不认识，你跟他们认识，你是第三者，第三方，第三方出面为不相识的双方做介绍，说明情况，这叫为他人做介绍。第三种情况，在大型活动社交场合，还需要把某一个单位某一个集体的情况向其他人说明，所以这个叫集体介绍，第三种介绍。此外我们有时候还遇到第四种介绍，业务介绍，比如那天我们家一小朋友来玩，戴着个MP3，在那儿摇头晃脑听得如痴如醉，我爹80多岁，他就没见过那玩意，他见过也就是录音机，大的，顶多见一随身听，那小棍，插到耳朵里摇头晃脑他不明白他问我，他说这是什么玩意，我说这个是MP3，说这玩意怎么把音乐搞进去的，我就跟他讲怎么压缩怎么压缩之类的，这就属于业务介绍。实际上在日常工作和交往中自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务是广泛存在的现象。
那么从礼仪的角度来讲，做介绍恐怕有下面几个要点需要你注意，第一个要点就是介绍的时机，你注意了，我用的词不是介绍的时间而是介绍的时机说明它什么包括具体时间，具体地点，具体场合。你有的地方你多不方便做介绍的，比如你在那儿看电影呢你在那看电影，你边上来了一个熟人，这时候大家看电影需要保持肃静，你在那儿喋喋不休地替不相识的人做一个引见或者介绍合适吗？你有碍于人，你这不合适。第二，介绍的主角，就是谁出面来做介绍，比如我们现场就俩人，一男人一女人，一个老人一孩子，一长辈一晚辈，这双方总有一个主动的人，主角，主动说明情况，那么谁主动来说明情况这个有讲究，请各位记住一个游戏规则，一般的游戏规则就是地位低的人需要首先要向地位高的人说明情况。比如我举个例子，我在社交场合我遇到一位女士，如果这个女士是我的妹妹或者是我的学生那我地位高，但是一般情况下，社交场合是讲女士优先的，倘若那个女士跟我不熟悉她只要是个成年的女性，实际上我要从尊重妇女的角度来讲我的位置低，她的位置高。比如我要约她跳舞或者想跟她交谈一下，我得先做个自我介绍。你好，我是人民大学金正昆金教授，很高兴跟你认识，我先把我情况说明一下，人家对方就了解我是何方神圣，是块什么料了，你说你在街上走着过来一女孩，你又不认识，上去就讲我来跟您说句话，人家以为碰一马路求爱者呢。所以一个晚辈和一个长辈见了面了，一方面是为了尊重长辈，另一方面你要考虑到长辈的一些特点，比如年龄大了，认的人多了，记性差了，有时候可能记不住你，所以你作为晚辈上去你要向长辈先把自己的情况说一下，你否则很尴尬。
我遇到过这么一桩事，我上大学的时候，我们那儿其中有一位老师，是外专业的，德高望重的一位老先生，非常有地位，有名望，全国知名一教授，但是老先生当时
七、八十岁了，他还脑血栓得过，后遗症他记性不太好，结果有一次他的一个本专业的一个本科生，他是带博士的、带硕士的，本科生认识他，他不是每个人都认识，本科生太多，他本专业的一个本科生在路上碰上他了，就上去打招呼，像我们这几届，刚刚改革开放，年龄参差不齐，上大学本科有的30多岁，有的18岁，所以那个本科有的时候跟博士年龄差不多，那个本科生上去就跟老先生打招呼，他也没介绍自己是谁，他也没说他是本科生，结果老先生就把他当外面学者和同行看待了，非常谦恭，老先生还问呢？
请问您在哪儿高就啊，您研究什么啊，那个学生还不自觉，还告诉人家我研究什么什么，还把专业报了一下，那老先生还真认为是同行了，以后多多交流，保持联系，同行，保重诸如此类，最后碰到另外一个老师，一介绍说这是本科生，双方很尴尬。这个主角是谁啊，这有时候是很重要。另外，还有一个比较重要的问题就是介绍的时候表达的方式，说白了，介绍的时候说什么，该说的不说，不行，不该说的废话连篇累牍也不行，所以这三个要点，介绍的时机，介绍的主角，介绍的表达的方式是社交礼仪强调的基本要点。
那么在日常工作和交往中，我们每个人恐怕都不可能逃避自我介绍，我们经常需要做自我介绍，那么第一个要点我要跟各位说的是什么呢，就是什么情况下你需要做自我介绍，你也不可能在街上你见到谁都做自我介绍，今天金教授我路上来，说实话，我路上碰到的有百十人，有人认识，打招呼，没必要做介绍，老朋友做什么介绍，不认识的人你有需要跟他沟通你需要做介绍，陌路之人没必要做介绍。那么什么情况下需要做自我介绍啊？两种情况下你必须做自我介绍，第一种情况你想了解对方情况之时，所谓将欲取之，必先予之，来而不往非礼也，举个例子，我在舞场上，我在宴会桌上，我想认识一个异性或者想认识一个长辈，你上去愣头愣脑的问人家你是谁啊？你认识我吗？这都是不礼貌或者比较唐突的话，你足够聪明的话，你上去做自我介绍算了。很高兴地跟您认识，我是人民大学金正昆金教授，不知道您在哪儿高就？先把自己情况说了，然后再问人家，绝大多数情况下，你把自己情况一介绍，对方就会跟你合作了。对方一般会明白这个道理，来而不往非礼也，你把你的情况介绍了半天，他不至于告诉你，知道了，不可能的事。一般情况下，你要想做自我介绍，实际上就是说想了解对方的情况，想了解对方的情况时作为一种交换，你就首先要让对方了解你的情况。
第二种情况是什么呢？第二种情况就是你想要别人了解你的情况。一个就是你想了解人的情况，还有一个就是你想让人家了解你的情况。这个不讨论了。这是第一个点，就是什么情况下需要做自我介绍。
第二个要点，介绍自己时的顺序，就是你跟外人打交道，一般应该谁来介绍谁，刚才我们已经讲了，介绍的标准化顺序是所谓的位低者先行，就是地位低的人先做介绍，一般的游戏规则，主人应该首先向客人做介绍，比如今天我们有一个大型的宴会，我是主人，我在门后迎候客人，来的客人有的可能认识有的是单位的客人我可能不认识，所以我在宴会厅门口迎宾的时候我不仅要悬挂胸牌、胸卡，让人家一目了然，而且我还要做自我介绍很高兴我是本公司的经理王军，我代表公司的董事长在这里迎候各位，欢迎各位光临。你要做一个介绍，主人和客人做介绍，主人先做介绍，长辈和晚辈在一块儿，晚辈先做介绍，男士和女士在一块儿，男士先做介绍。地位低的人和地位高的人在一块儿地位低的人先做介绍。但是我必须声明，我讲的位低者先做介绍这个游戏规则不是我们每个人都很熟悉，所以有鉴于此，当你和外人打交道，你需要做介绍而对方又不明白他地位低他先做介绍，就是你地位高他地位低的话，你先作自我介绍也没什么不得了的事，你没有必要非愣着看着别人等着人家做介绍。问人家，还有一个程序你没干，知道吗？你得先做自我介绍明白吗？不懂吧，长学问了吧。你没必要让人家尴尬和难堪。
第三，自我介绍需要辅助工具和辅助人员。某种情况下，自我介绍它是需要辅助工具和辅助人员的，辅助工具是什么呢，辅助工具就是名片，金教授在讲到名片礼仪时，特别强调，名片是社交的介绍信，名片是社交的联谊卡，名片乃现代人社交之必备。有鉴于此，你和外人打交道你需要做自我介绍时，特别是比较郑重其事地做自我介绍时，应该首先养成习惯，把名片递给对方，道理很简单你的真名实姓，你的所在单位，你的头衔职务，名片上印得一清二楚，大家听懂我的意思了吧。有的时候你的头衔、单位有的时候你还真不好意思自己说，我坐飞机，我跟一个同志坐在一块，那是个女性，年轻姑娘，很漂亮，如果我要做自我介绍，我顶多告诉她我说你好，比如我在国外我说我是中国人，我姓金，你可以叫我金先生，要是国内的话，我说你好，我在北京工作，我姓金，我叫金正昆，我顶多报这个，甚至我在北京工作我都不会说。是吧，你干嘛骗人家小姑娘去啊？你逞什么能？你跟人家说我是教授，你看我像吗？不像，傻冒。这样你大嘴巴，你上来就把你老底抖落给别人了。不可能，是吧。但是名片不同，电话号码，所在单位，联系方式，各种头衔和职务一目了然，它能言人言所不能言，就是你嘴巴不好意思说的或者不能说出来的东西它名片给你说出来了，而且它的可信性比较强，所以有社交经验的人应该先递名片，先递名片你少说很多废话。
另外，自我介绍如果有可能，你最好有辅助人员，什么意思？比如你参加一个社交活动，你想跟某些人认识，你想加入这个交际圈，你自己愣头愣脑地闯进去，像我刚才似的，那个哥们儿，来无影，去无踪，说两句就走人，颠儿了，这个会让人家不知道其所云，不知其何方神圣。可能的情况下，你可以找一个人，比如你想到这个圈里谈话，你可以找一个那个圈里的人，或者跟那个圈比较熟的人把你给带进去，这就比较好办了，比如金教授这儿几个礼仪专家在这儿谈事，你想过来，那你可以找我们礼仪专家中的一个人，你也可以找我们节目主持人，因为他跟我们比较熟，让他来介绍一下，这样就是个辅助人员，你就不至于太尴尬，而且有些你不大好意思说的话，辅助人员可以替你说，就是你自我介绍可以偷工减料了。比较好的。
接下来还有一个要点要跟各位强调，自我介绍的时间长度你要控制，一般而论，下面四种情况下，做自我介绍是比较容易成功的。就是说人家容易记住你。第一是什么呢？第一就是你想认识的那个人你想向对方介绍的那些人，他们比较专注，就是没有别的事可以干，人家那儿聊天，人家在那儿看电影，人家在那儿吃饭呢，这种情况下自我介绍就比较尴尬，人家心不在焉。第二，没有外人在场时。人家有外人在场，你去做自我介绍，人家忙着应付外人，可能记不住你说的话，说难听点可能没把你当回事。第三，周围环境比较幽静时，在地铁上面，在火车上面在人行道上，这个大家来去匆匆，这时候做自我介绍，扭头就忘，想记都找不着笔和纸。第四，应该是在较为正式的场合，写字楼啊，宴会厅啊，会客室，客人家里，这个比较正式的场合，这样自我介绍的氛围就可能比较好，这是时机。时间你要养成习惯自我介绍你时间不要长，长话短说，废话别说，没话别讲。比如我们一般人自我介绍最容易犯的一个错误您知道是什么吗？就是把自己的名字掰过来数过去去跟人家捣持，去说，比如你问我，说先生你怎么称呼，你好，我叫金正昆顶多告诉人家，金银的金，立正的正，昆明的昆，而且说这三个字的时候还是在买飞机票的时候，怕人家把名字写错了，上不了飞机。平常你就没必要了，请注意不要怀疑别人的智商，另外也不要有自恋癖倾向，不要认为每个人都想对你名字发生好奇心和探究欲，人家问他说先生你怎么称呼，我姓金，金银铜铁锡的金，金兀术的金，你看我是满族还是朝鲜族，我告诉你我这个名字是这么写的，一个人，他姓王，腰里别着两块糖。他太唧磨，你没有必要把你那个名字是怎么起的，有什么深刻含义你妈给你起名时如何浮想联翩，而你名字跟你坎坷人生如何密切相关，给人家叙述一遍，浪费别人时间，另外人家也没兴趣。一般而论，自我介绍的时间应该限制在一分钟或者半分钟左右，没有规定你时间，别长说，这是我要讲的关于时间和时机的问题。
接下来，自我介绍内容的组织有讲究，一般情况下，自我介绍可以分为三种模式，第一种模式我们叫他寒暄式，这个寒暄式又叫应酬式，是什么呢？是不得不做介绍，但是又不想跟对方深交，比如我现在参加一个活动，我往那儿一坐或者一站，上来一个同志讲，说金教授能不能跟您认识一下，或者他问说金教授您在什么地方高就，那人家问我了我就得说，比如坐火车的时候，人家问你，先生你怎么称呼，那你怎么跟人说，你总不至于告诉人家，你没必要知道。关你什么事，那你是很失礼的，但是我说实话，我在外面走，我得有一个自我保护意识，这人我不认识，我不至于把我家电话告诉他，我也没必须把我单位告诉他吧，万一他骚扰我呢，所以这种情况下，是面对泛泛之交而不想深交的人，可以用寒暄式或者应酬式来做介绍，它的内容是什么呢？它内容其实就一项，就是你的姓名。先生你怎么称呼，你好，我叫金正昆，完了，我绝不多说，我就把我的名字报一下，倒过来说，各位你一定要有数，当你在社交场合别人做介绍时，他只报了名字而没说单位什么什么的，千万别宜将剩勇追穷寇了，您大概听懂我的意思了，人家要只报了名字，没说单位，没有说头衔，没说电话之类的，实际上人家还是跟你有点见外的，需要以后进一步的交流和沟通，所以你要明白应酬式自我介绍，实际上是什么，它实际上是一种面对泛泛之交的有距离的交际，还是有点见外。您别越了这个界，这是第一种内容。
第二个内容是我们在日常交往和工作中遇到最多的介绍的内容，我们称为公务式介绍，就是在工作之中在正式场合做的介绍，一般而论，公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素，我们称为公务介绍四要素，这是一个不能少的。哪四个要素呢？第一，单位，第二，部门，第三，职务，第四，姓名。你一个训练有素的人，你跟外人去报你要一气呵成，当然你要把名片递给人家，有的时候职务和单位你倒没必要再多说了，因为那上面印的都有，你再重复一遍也是废话，但是如果你没有带名片，或者你不想给对方名片的话，那你做介绍的话你要报全了，这样有助于对方对你产生比较全面的认识。这说明情况比较到位，比如你问我先生你在哪儿高就，我在非常正规的场合，我就会报，你好，我在中国人民大学国际关系学院外交系我是教授，我是主任，我的名字叫金正昆，单位部门职务头衔一气呵成，你别说得太少，你说太少人家很难受，你上来跟人家说你说我是人大，那人家问你在人大干什么？是工作还是教书，是行政管理还是后勤，是看门还是保安？你要说清楚，你单位部门职务头衔养成习惯一口气出来，你别挤牙膏。
第三，我们称为社交式自我介绍。就是在私人交往中，想跟别人交朋友想了解对方的情况，但是有的时候说话你得有点分寸，那么这个社交式自我介绍一般有哪些内容呢？大体上我们说有这么几个内容，第一，自己的姓名。第二，自己的职业。第三，自己的籍贯，老家。第四，自己的偏好，爱好。第五，自己跟交往对象双方所共同认识的人。比如我有一次我去一个单位工作，我的导师，我读研究生时候我的导师就告诉我，说我有一个师兄就在那个单位，我就找他去了，我找他说的第一句话我就跟他讲，我说先生你好，我说如果我要没有把名字给搞错的话，我说您应该是我师兄因为某教授是我的导师，是我恩师，他马上就站起来，师弟呀，师弟呀，这样一下社交就比较容易融汇，因为我们都是一个老师，都有共同的平台和语言。所以这个社交跟公务不一样，公务是公事公办，讲头衔，讲单位、讲职务，社交是要找私人话题，比如您这儿是老师，我也是老师，我会跟您讲我也是教书的，这一句话我们可能就有点比较近的距离，所以你的职业，你的爱好，你的祖籍等等等等等等都是可以作为社交话题的。这是我们叫做社交的自我介绍，大概有这么几项内容。
最后我要强调，做自我介绍时有个技术层面的问题，大家一定要注意。那么那个技术层面的问题是什么呢？就是缩略语的使用，我刚才用了一个词我不知道你注意没有，我说我是人大的，我说我是人大的前提是因为主持人介绍过了我是中国人民大学的教授，而且我自己刚才也讲了，我在中国人民大学工作，然后我才说我是人大的，你要注意了，各种各样的简称有时候太多你可别乱用。比如大学的简称，人大一听就知道，人大、北大、清华、师大，这个在北京约定俗成，一般我们说北京高校，这个就是北大、清华、人大、师大，人大肯定是人民大学，师大肯定北京师范大学，但是你要到外地去呢？各省都有师大啊，南京有南京师大，浙江有浙江师大，特别这人大这个简称麻烦得很，你要到浙江去，你要到广东去，你跟人家说人大的，人家马上就会怀疑省人大还是市人大？你有蒙人之嫌，要养成习惯，做自我介绍时第一次要用全称，第二次才可以改简称。比如你跟人家讲，我在南京航空航天大学工作，然后才能讲我们南航，否则你上来就跟人家说我在南航，人家就会怀疑南方航空公司的干活，因为南航不只一个。所以闻道有先后，术业有专攻，你和外人打交道的时候一定要记住我们在第一讲讲的那个概念，你要善于换位思考，你懂你熟你清楚，外人不一定清楚。
下面我再跟各位简单说一说为他人做介绍。为他人做介绍，专业的讲法又叫第三方介绍，就是人家两拨不认识，你出来把这两拨不认识的人做一个介绍，比较专业的说法，为他人做介绍有三大要点你要注意，第一，谁来当介绍人，你不能像我刚才说的那种情况，人家两方人不认识，人家在那儿自摸自和，大眼瞪小眼，产生尴尬，谁当介绍人呢，大体上是不同场合不同情况是不一样的，譬如我们刚才说了，家里来了客人，社交的场合，宴会、舞会家里聚会，介绍人一般应该是女主人，这是女主人的天职，人家到你家里来作客，女主人就应该有义务替不认识的人做介绍。比如我刚才说的那情况，她要介绍一下这是金教授，那是王老师，那女同志她就不至于说了，我们家孩子才不当教授呢，教授多可怜啊，诸如此类，让老金多尴尬，社交场合是女主人。第二，一般性公务活动，谁来当介绍人呢？是以下几种人，第一，专业人士，比如你到公司企业机关去，专业人士指的是谁呢？办公室主任，领导的秘书，前台接待，礼仪先生，公关人员。他是专业人士，他们干的活中有一个职责就是迎来送往，所以这个大家平常单位去得多，不用我教这个是一目了然的事，第二。第三，对口人员。什么叫对口人员，就是我这个外人去找的就是你，你比如举一个例子，我有一个侄子在大学读书，比如在美国或者在上海，我到那个大学去看我侄子去了，我侄子他们宿舍的老师同学不认识我，我找的是我侄子，那我侄子就有义务把我和他同学和老师做一个介绍，否则我傻乎乎在屋里坐了一上午，人家都不知道我是谁，谁过来都看我，我侄子失职，我找的就是他。比如你跟人家做生意，你找的是张经理，张经理就有义务把你跟外人做介绍，就是对口的。
最后我们还要强调有一种特殊情况，来了贵宾的话，比如俄罗斯总统普京到北京大学或者到人民大学来发表演说，是我们国务委员唐家璇陪他来的，那么这种情况下，普京要跟北大或者人大的师生见面，谁来做介绍啊？你不方便叫人大或者北大的校长办公室主任来吧，他们认识老普，老普不认识他们，你更不能找一个学生去做介绍啊，来了贵宾的话，一般是应该由东道主一方职务最高者出面做介绍，礼仪上把它叫做规格对等，实际上这个就是对客人的一种尊重和重视。比如我们刚才举的例子，唐家璇国务委员陪着普京去北大或者人大演说，那这样的情况下，做介绍的人向人民大学的学生和老师或者向北大的师生做介绍的人，应该是唐家璇同志或者是北大和人大的校长，就是主人一方的地位最高的人，这是一种礼仪，或者叫接待规格。这个在正规场合你是不能偏废的，第一。第二，介绍的顺序，我给我们现场的观众和电视机前的观众出个小问题，假定金教授到我们这个栏目来做嘉宾，头一次来，你是负责外联公关的人，你把金教授从人民大学给接来了，接来之后跟我们的制片主任和副主任编导来做一个见面，我们把职务最高的人定为制片主任，我们假定那么一个顺序，这个制片主任是个女同志，王主任，副主任是个男同志，李副主任，现场的编导是个女孩子，小马，王、李、马，他们三个人都不认识我，我来做节目之前总得跟他们三个人做一个沟通，各位，请问你们这样一个问题，如果你们是迎送接待我，把我从人民大学接来的外勤，你陪我到达了制作节目的现场，替我和我们这个栏目的制片主任、和编导做介绍，请问，先介绍谁，后介绍谁？
标准化做法是先介绍主人，为什么？我来讲个理由，因为客人有优先知情权，交际礼仪告诉我们，地位高的一方应该后介绍，地位低的一方应该先介绍，我到你这个栏目来了，我是你请的客人，所以你这边主人就应该比我位置低，你要是给我介绍，金教授，介绍一下，这是我们王主任，李副主任，编导小马，你给我排个顺序，实际上我来你这儿做节目，他们三个人是知道的，他们派你去接的就是我，我一进门你介绍不介绍我不重要，他们仨一看见我就知道了来做节目的那个专家到了，我就是那个家伙。而他们仨是谁，我不知道，所以你得给我排个序，王主任、李副主任、小马，你上来就介绍我，你说这是金教授，我只好看着他们仨个人傻笑，心里想，谁是老大？我很尴尬。请大家记住，介绍晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈，介绍上级和下级一般要先介绍下级。介绍主人和客人一般要先介绍主人，介绍职务低和职务高的一方一般要先介绍职务低的，当然如果其中一方不只一个人，比如我刚才说的有王主任，李副主任，小马这三个人的话，介绍某一方的话顺序是由高而低，王主任、李副主任、小马，介绍双方的话应该先介绍地位低的一方，我想我应该说清楚了。
【关键词】高职 社交礼仪 改革
【中图分类号】G642 【文献标识码】A 【文章编号】1674－4810（2012）18－0034－01
随着时代的进步，人与人交往的日益频繁，礼仪成为人们日常交往中不可或缺的一种行为规范。尤其是21世纪的大学生，更应学习和掌握一些必要的现代社交礼仪知识，提高礼仪修养，培养良好的礼仪习惯，这也是当代大学生自我完善、自我提高、自我发展，塑造美好形象的内在要求。
为适应当今社会的需要，高职院校的文秘、旅游管理等专业都开设了社交礼仪课程，在本门课程的教学中，应认真贯彻高职教育理念，大胆进行教学改革。现根据笔者教学实践，对社交礼仪课程的改革进行如下论述。
一 教学内容的选择和整合
社交礼仪涉及内容很多，不同的教材有不同的编排体例和内容。按照实用性、科学性、针对性的原则，笔者与教研室其他教师进行了认真的研究和交流，同时征求了部分学生意见，确定了以下授课内容：礼仪概述、个人礼仪（仪态、仪容、服饰）、日常交往礼仪（介绍及名片、握手、交谈、电话）、交际礼仪（馈赠、拜访与待客、饮宴）、公共场所礼仪、中国民俗礼仪、涉外及商务礼仪等。在教学中又根据学生毕业前的需求，增加了办公室礼仪、面试礼仪的内容。
二 互动式教学法的运用
1．案例式教学法
社交礼仪是一门实践性较强的课程，如果单一使用传统的讲授法，一来不能调动学生学习的积极性，二来不能很好地锻炼学生的实践技能。为此教学中应运用案例教学法。通过典型的、精选的案例，在教师指导下，通过学生自己分析，相互讨论，得出一些问题的解决方案。如在讲解礼仪原则中的“女士优先”这一部分内容时，为学生提供了如下案例：
在一个秋高气爽的日子里，小贺第一次独立地走上了迎宾员的岗位。一辆白色高级轿车向饭店驶来，司机熟练而准确地将车停靠在饭店豪华大转门的雨棚下。小贺看到后排坐着两位男士、前排副驾驶座上坐着一位身材较高的外国女宾。他一步上前，以优雅姿态和职业性动作，先为后排客人打开车门，做好护顶关好车门后，又迅速走向前门，准备以同样的礼仪迎接那位女宾下车，但那位女宾满脸不悦，使小贺茫然不知所措。这位女宾为什么不悦？小贺错在哪里？
学生通过对本案例的讨论，了解到在社交场合或公共场所，男子常为女士着想，照顾、帮助女士。迎宾员小贺未能按照国际上通行的做法先打开女宾的车门，致使那位外国女宾不悦。采用案例教学这种方法，使学生从有限的案例中，主动去获得一般性、概括性的知识，提高分析问题和解决问题的能力。
2．情境模拟式教学法
社交礼仪课的内容有许多适合于模拟演示，如介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪等。笔者在讲授日常见面礼的正确运用时，将班内学生分成若干小组进行演示，其他同学进行观察，待模拟结束后，由学生进行点评，之后再由教师进行适当点拨，纠正错误的姿势和动作。此外，还可以将几个方面的内容结合，设定情境开展礼仪的表演，在实训室中进行演示，会极大地调动学生参与的积极性。教师根据模拟演示过程中所反映出来的问题和同学们的讨论，经归纳总结，使之上升为理论化、系统化的内容，有针对性地、系统地讲解有关的礼仪，这样便于学生在整体上全面掌握。
3．操作演示法
凡是涉及实际操作的内容，一般都采取了先介绍要领，然后播放光盘，强调规范性，再由教师和学生进行操作演示的教学流程。对于专业性较强的内容，又聘请了专业人士进行现场演示、讲解。如面部化妆，请了专门的美容师给学生进行现场化妆演示教学，并结合实际经验进行提示，学生在下面进行观摩，并当堂利用礼仪实训室内的化妆用具进行化妆练习。
三 现代化教学手段的使用
在教学中将现代化的多媒体技术与传统教学方式进行有效组合。多媒体声像兼备，图文并茂，具有强烈的感染力，其效果靠单纯语言讲授是无法达到的。电教媒体所呈现的信息符号形式主要是语言、图像和音响三方面，幻灯、投影、录音、录像等均有不同功能与特性，可满足不同的教学需要。这些都有助于启发学生的主动思维，提高学生注意力、观察力、想象力、理解力和记忆力，同时对学生的创造力也大有裨益。
四 考试内容与方式改革
根据课程特点，笔者经过教研认为，社交礼仪课程的考核方式应与一般学科的考核方式有所不同。应摒弃传统的理论、闭卷考试形式，将考核测评贯穿于整个课程学习过程之中，继而达到理论密切联系实际。具体考核方法应将理论考试与技能考试按一定权重比例体现在分数上，并将平时考核与期终考核相结合。期终考核制订了考试改革方案，采取技能测试的形式进行。让学生运用所学知识，分小组自编、自导、自演礼仪知识情景剧，以考核学生技能水平和综合素质。礼仪活动在日常交往中应用较为广泛，所以考核内容的系统性和综合性对于强化学生的礼仪意识和能力都有十分重要的作用。
参考文献
［1］李元授.交际礼仪学［M］.武汉：华中理工大学出版社，1999
［2］林友华.社交礼仪［M］.北京：高等教育出版社，2003
［3］金正昆.社交礼仪教程［M］.北京：中国人民大学出版社，1999
关键词：公务 电话 礼仪
中图分类号：G71 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）03（c）-0255-01
电话是现代公务活动中传递信息、表达观点、沟通情感的最重要、最频繁的通讯工具。据统计，全球70%～80%的业务都是通过电话进行的。电话也是一门声音的艺术。虽然电话不是面对面的沟通交流，但如果在工作中熟练掌握使用电话的礼仪规范，不仅反映通话者的礼仪修养，而且能够对内提高工作任务的完成质量，对外较好地塑造本单位的良好形象。正确接打电话应当成为公务人员的一项基本功。
1 态度
电话中只闻其声不见其人，但对方能听出喜怒哀乐等情绪，甚至能猜出办公室的情境。拨打者可以通过心态、表情和姿势等使对方听得出自己的积极态度来，以形成良好的印象。
1.1 心态
接打电话应态度和蔼、友善、诚恳，给对方以温暖。无论是问题的发出者还是接受者，良好的心情可以感染对方，有利于问题的解决、公务的处理和共识的达成。当接到错打电话时，即便一时走不开，或因手头正忙，也不应极不耐烦、冷淡粗鲁甚至恶语相加。要“换位思考”，保持良好的接听态度，给予对方充分的重视和尊重。
1.2 表情
对于公务人员来说，公务电话应该算得上是“看不见的窗口，听得见的服务”。声音是有表情的，对方往往会通过声音猜测彼此的表情和心理活动，千万不要以为对方看不到自己而忽视表情。
一般来说，微笑的时候，声音是快乐的；真诚的时候，声音是平和的；友善的时候，声音是亲切的；说谎的时候，声音是吞吐的；难过的时候，声音是哽咽的；厌烦的时候，声音是冷漠的；忿恨的时候，声音是刺耳的；严肃的时候，声音是正式的；紧急的时候，声音是急促的；命令的时候，声音是强硬的。美国数据公司曾经用“微笑的声音”来做广告，可见，微笑是最好的表情。
1.3 姿势
接打电话时，除了走路、为对方查阅资料或开会等特殊情况之外，应放下手头其他工作事宜，专注接听电话。应首先拿起纸笔，为了方便右手记录，应养成左手接听电话的习惯。身体端坐挺直，上身向前微倾。最好在拿起话筒之前做一次深呼吸，以饱满的精神状态面对新的工作事项。嘴与话筒的距离为2～3 cm。挂断电话时应轻放话筒。
在通话期间，往往能听出对方身边有没有其他人，对方是站着还是坐着。因此，边看边查阅无关材料与对方交谈显得不够重视对方，忌讳以懒散的姿势接打电话，也不能边吃东西或边喝茶水接打电话。
2 流程
接打电话过程中，会遇到各种特殊情境和需要注意的事项，应得体应对、妥善处置。
2.1 时间
公务电话一般应在8小时工作时间进行，如遇较为特殊情况，应尽量避免晨7点钟以前、晚上9点钟以后、用餐或午睡时间。通话时间一般控制在3分钟以内。最好在铃响两声接听电话，因为一声容易掉线，两声是不会掉线的前提下的最高效率。打电话时，为了防止对方因为紧急事务没有接成电话，一般应在无人接听的情况下，保证铃响5～6声。如请对方稍等，一般应不超过30秒。预约电话，应准时回复。
2.2 接听
接听电话时，最应掌握和运用好倾听的技巧。倾听时应辅以表情，用眼睛、耳朵和同理心倾听，尽量少打断对方的谈话。适当地发出倾听的声音，如“好的”、“我明白了”、“对的”等，以使对方清楚电话这头正在认真倾听。当几部电话同时响起时，如果有来电显示，应按重要和紧急程度排序，如果无来电显示，一般应先接传真，再接外线、内线、手机等。如果铃响时间过长等原因，应主动致歉。接听时，如果对方要找的人不是自己时，应主动代为转达。做为秘书，应适当过滤电话。
2.3 拨打
打电话时，应主动问候，以使接听者心中有数，尽早切入话题。应自报家门，如：“某某主任吗？我是XX”。需要回拨的电话，应主动尽早回拨，以免对方久等。对方要留言时，应全面精要概括。如遇到公务较繁忙的人时，可以问“现在说话方便吗？”否则，主动说出所要表达的事宜，以便对方了解情况，迅速做出回答。结束通话时，应尊者先挂断电话。公务交往中，常常是服务对象、上级为首选尊者，其次为客人、长者、资历深者等。当分不清尊和次尊时，应由问题的发出者先挂断电话，通常为拨打者先挂。
3 声音
美国心理学家麦拉宾提出“7─38─55法则”，当我们评断一个人时，55%是依靠视觉得到的讯息，语言得到的讯息（谈话内容、言词的意义）占7%，从听觉得到的讯息（声音大小、语调等）占38%。电话里看不到对方的肢体语言，只有有声语言。因此，不考虑肢体语言，听觉得到的讯息占38/（7+38），约占85%。
3.1 音量和语速
音量要适中。不宜过大，以免影响周围同事的工作；不宜过低，以免给人一种自信不足的印象。在能够听清楚的前提下，音量应尽小。
语速太快容易造成电话另一端的接听者对不熟悉的术语和语境理解不清楚，电话中要具备可以控制语速的能力，一般情况下，语速保持在120字/分钟比较合适。涉及关键内容时更要放慢语速。
3.2 语气和语调
语气一般包括疑问语气、祈使语气、感叹语气和陈述语气。应尽量多说语气温和的陈述句。命令式的祈使句和反义疑问句最不适用于电话中，往往会是公务执法、服务社会公众时遭到投诉的导火索。电话语气要求温和而有耐心。工作中，可能会遇到讲几次还没有听清楚的情况，此时，仍不可流露出不耐烦的语气。
4 语言
4.1 礼貌用语
礼貌用语包括敬语、雅语、谦语。当接通电话时应直接问候“您好”，而去掉“喂”字。当打错电话时，应迅速柔和地表达歉意“非常抱歉，请原谅”。表述中应“请”字开头，“谢谢”不离口。结束时可说“欢迎再次来电”或“很高兴为您服务”。
4.2 表述清晰
内容应准备周详，提前列出谈话提纲，长话短说，不东拉西扯，在最短时间内表达双方的目的。尽量避免方言和产生歧义，一些热线引起的麻烦和笑话往往都是方言和歧义惹的祸。熟练掌握公务活动中尤其是热线用语中的各种问候语句、询问语句、感谢语句和解答语句。
4.3 以人为本
语言交流和倾听一样，都需要用同理心进行换位思考，以人为本，多体会对方的感受。虽未谋面，但三思后说。多用赞美和认可的语言，多用商量和请求的句式。如问：“我说清楚了吗？”而不是“你听清楚了吗？”虽然电话中要找的人可能不是接电话者，要求证的事情可能接电话者不清楚，但尽量少说“不知道”。简单的“不知道”会使电话另一端不了解具体情况的人认为不够真诚，有搪塞之嫌，应代替回答为“给您转告”或“他离开时没说，等他回来后给您回电话”等，这样会让对方觉得有将问题缩小范围的诚意。
参考文献
关键词：高职大学生 礼仪素质 现状 对策
海南建设国际旅游岛需要大力推进礼貌礼仪建设，2009年8月24日南海网《大力推进礼貌礼仪建设，进一步优化国际旅游岛建设的社会软环境》一文中认为，“礼貌礼仪是海南省建设国际旅游岛中的道德建设的需要。只有开展礼貌礼仪培训和教育，才能使本省全体公民成为知礼仪、懂礼节的文明公民，才能构建充满友爱、真诚、理解、互助的温馨和谐社会”。当好文明东道主，塑造良好的职业形象，共建国际旅游岛，人人有责。基于此，为深入了解海南高职大学生礼仪素质现状，找出对策，我们组织了本次调研活动。
一、调研对象与方法
本次调研选取了海口、文昌、三亚等地的5所高职院校作为调查对象，精心设计了《高职大学生礼仪修养调查问卷》，共发放调查问卷500份，回收有效问卷480份，有效率为96%。此外，随机对调查对象中的20位进行了深度访谈。本次调研结构与海南高职院校大学生的特点基本吻合，具有典型的代表性和普遍性。
二、调研结果与分析
（一）从学生对礼仪的认知情况来看，大部分学生都认识到了礼仪的重要性，但对礼仪知识的掌握还有待提高
在对不同年级的约300名同学进行调查时，问及“你认为礼仪在海南国际旅游岛建设以及个人发展中重要吗？”时，65%的同学认为特别重要，个人的成功离不开良好的礼仪修养；20%的学生认为比较重要，但不具有关键性的影响；10%的学生认为一般，觉得礼仪素养作用不大；5%的学生认为不重要，认为礼仪是繁文缛节。从上述数据可以看出，高职学生对礼仪的重要性认知虽存在差距，但大部分同学已经认识到礼仪修养在现实生活中的重要性。
在回答“大学校园里学生的失礼现象普遍吗”这一问题时，85%的同学都认为非常普遍。在问及“你是否了解掌握具体的礼仪规范”这一问题时，肯定回答的只占45%，还有大部分表示对许多礼仪知识都是一知半解。
（二）从学生对礼仪知识的运用情况来看，高职大学生的礼仪素养并不尽如人意，“不知礼、不守礼、不尚礼”的现象比较普遍
知名礼仪专家金正昆老师指出，“教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败”。是否尊敬师长、是否遵守纪律、是否仪表得体、是否诚实守信等这些细节在一定程度上可以反映出一个人的基本素质。
从本次调研的数据来看，高职大学生的礼仪素养缺失比较严重，有32%的同学在教室、图书馆等公共场合高谈阔论，随意接听电话；40%左右的同学在食堂就餐时不排队、乘坐公交车时不会主动让座；38%的同学仪表不得体，盲目追求“个性”，穿着暴露、发型奇特、穿拖鞋出入教室图书馆等地十分普遍。另外，高职大学生自我约束与管理的能力也有待加强，46%左右的学生上课迟到、旷课、课堂上说笑、玩手机、看小说、睡觉等。上课“三无”情况也比较多，很多同学一无课本；二无笔；三无笔记本。25%左右的学生不能遵守作息时间，晚上十二点以后还在宿舍上网、打游戏、聊天、甚至煲电话粥，影响了其他同学的休息。15%左右的大学生情侣在校园内举止欠妥，搂搂抱抱、过分亲昵，不符合大学生的形象要求。许多学校的教学楼写着“禁止携带食物进教室”等标语，但超过四成的教室里食品垃圾随意丢弃在桌子上或地上，必须有专人负责打扫才能保持卫生。
（三）从学生对日常交往礼仪的掌握来看，大学生基本的社交礼仪知识比较欠缺，从而影响他们的人际交往和个人发展
本次调研，我们设计了一些具体的礼仪常识问答，了解学生对礼仪知识的掌握程度。比如在回答“上级与下级握手时，应该谁先伸手”时，55%的学生表示“下级先伸手”，30%表示“上级先伸手”，15%表示“o所谓”。问及“两粒扣的西装应该怎么扣”时，40%的学生认为“扣上面一粒”，50%认为“扣下面一粒”，10%认为“全扣”。 由此看出，很多学生对于握手、着装、交换名片等日常交往礼仪常识都没有很好掌握，就更谈不上对礼仪的深层次把握了。
（四）从学校礼仪教育开展情况来看，大多数学校的礼仪教育还流于形式，不够普及，师资力量亦有待加强
通过调查，某高职院校有30多个专业，但将礼仪课程纳入人才培养方案并实际开设的仅有8个专业，其中，将礼仪课程设为必修课的只有旅游类专业和文秘专业，其他专业只是作为限选课开设。一些学校虽开设了礼仪类选修课，如“社交礼仪”、“职场礼仪”等课程，但受开班数量、选课人数的限制，很多同学只能望课兴叹，没有机会选修。其他几所高职院校礼仪课程的开课率也很低。调查中，大部分学生表达了希望通过多种途径尤其是课堂学习来掌握礼仪知识。
调研组还发现，高职院校礼仪课程的教师多是从其他专业转过来的，缺乏专门的礼仪培训，教学内容比较随意。
三、对策与建议
通过调查与访谈，笔者找出了问题症结所在，并提出了以下对策：
（一）发挥礼仪教育的功效，传递正能量
高职大学生群体普遍具有以下特点：自信心不足、纪律性较差、缺乏学习动力等，礼仪教育在一定程度上有助于解决这些问题。针对不同学生能够起到“雪中送炭”或者“锦上添花”的作用，给学生传递正能量。通过课堂礼仪教育和日常养成教育，帮助学生塑造良好的个人形象，增强自信心；通过规范的教学与实践，使学生深刻领悟礼的内涵――“敬”，加强自我约束与管理；让学生掌握日常交往礼仪与技巧，使学生感受到交往的魅力，建立良好的人际关系；让学生掌握职场礼仪技巧，使学生顺利打开就业之门。
（二）普及礼仪教学，将礼仪教育常态化
明礼仪修养是现代人必备的基本素质，高职院校要转变教学理念，将礼仪课程纳入人才培养方案，作为必修课开设。高职院校可根据专业的不同，设置不同种类的礼仪类课程，比如“旅游服务礼仪”、“秘书礼仪”、“商务礼仪”、“公关礼仪”、“社交礼仪”等。合理安排讲授与实践相关礼仪知识，提高学生对礼仪重要性的认识，激发学生学习礼仪、践行礼仪的兴趣。在教学实施过程中要大力进行改革，重视实践教学，运用灵活多样的教学方法，礼仪教育的最终目的还是要落实在行动上。当然，除了开设礼仪必修课之外，各高职院校还要建立礼仪教育的长效机制，将礼仪教育与专业教育相结合，加强监督与管理。
（三）建设优良的校园礼仪文化，营造良好的礼仪氛围
良好的校园文化是一种潜移默化的隐形课程，学校应该经常开展内容丰富、形式多样的校园礼仪活动，营造良好的礼仪氛围。比如设立礼仪宣传栏，普及礼仪知识。开展礼仪宿舍及教室设计比赛、礼仪知识竞赛、礼仪操比赛、主题演讲、辩论赛、礼仪情景剧表演等活动。发动师生开展“校园十大不文明现象”征集活动，使大家关心身边人及自身的失礼行为，从而引发重视。评选各个班级的礼仪标兵，发挥榜样的力量。许多学校成立了礼仪社团或校园礼仪模特队，成为校园里一道亮丽的风景线，参与的礼仪服务活动从校园内拓展到校园外，为海口车展、博鳌亚洲论坛等活动提供礼仪服务，并获得相关单位的一致好评。学生通过参与校园内外的礼仪活动，展示当代大学生的礼仪风范。
（四）提高教师的礼仪素养，强化其身教作用
所谓“德高为师、身正为范”，教师应加强自身修养，将言传和身教有效结合，成为学生学习的榜样。得体的着装、优雅的举止、善意的微笑、良好的教学方法、和谐的师生关系都能直观形象地让学生理解礼的内涵。
专业的师资力量也是礼仪教育中不可或缺的，高职院校应大力加强师资队伍建设。给教师创造学习和培训的机会，结合日常教学需要选派教师接受系统而专业的礼仪培训，打造一支专业知识扎实、实操技能过硬的优秀礼仪师资队伍。此外，还应加强礼仪实训室建设，为礼仪教学提供必要的设施和条件。
（五）发挥网络平台的教育优势，实现信息共享
礼仪文化源远流长，内涵丰富。建设网络课程，可以使学生在课堂外进一步学习礼仪知识。一些高职院校已将“社交礼仪”、“旅游服务礼仪”等课程建设为院级精品课程，将课程资料上传至网络共享，师生课外通过网络平台进一步交流。另外，一些学校还引进了慕课、微课等，使本院师生有机会向国内其他院校的优秀礼仪教师学习。
四、结语
礼仪是人生旅途中的必修课，“不学礼、无以立”，当代高职大学生要不断提升自我修养，成为“学礼、知礼、守礼”之人，塑造出良好的个人形象，以适应社会发展对人才的要求。高职院校应高度重视学生的礼仪教育，提升学生的综合素质，为社会培养集扎实的专业技能与良好的礼仪修养于一身的合格人才。
参考文献
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关键词：求职 准备 心理 书面 礼仪
中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1007-0745（2013）03-0037-02
近年来，我国高校连续扩招，2011年全国普通高校毕业生累计660万人，2012年，全国普通高校毕业生规模达到680万人，大学生就业形势愈加严峻。就业是人生道路上的继高考后的又一次重要抉择， 面对竞争日益激烈的就业市场，大学生应球找正确的解决途径，做好求职择业的准备工作，增强个人就业竞争力，提高大学生就业率。
1、心理准备
在大学生求职的过程中，大血色很难过的说心里是复杂而多变的。刚刚走出校园时，仍幻想在象牙塔中，对一切都充满希望，积极而又自大；当接触到现实社会并不如自己所想时，会不自觉陷入自卑，消极懈怠。这些对于求职的大学生而言，会严重的影响到他们的求职。每个大学生都希望在求职过程中能够避免失常发挥、保证正常发挥、追求超常发挥，为了达到这一目标，做好适当的心理准备非常重要。
1.1良好的择业心态
在求职的最初，大学生应合理定位，把握未来职业的发展方向。求职的过程也许很短暂，也许很漫长，要找准方向，这样才不会迷失自己。选择适当的就业目标，以自身条件为基础；避免理想主义，不刻意追求最满意的结果；避免从众心理，从自身能力和社会需要出发；克服自卑心理，树立信心；克服挫折心理，勇于向挫折挑战。
1.2良好的求职心态
在求职过程中，一些大学生不是过于自信变现过分，就是不够自信过于拘谨，这些情况无疑会影响求职成绩，为了在求职中正常发挥，把握良好的的心态至关重要，最主要是拥有一颗平常心。
大学生在求职中难免焦虑紧张，在所难免，但要具备一定心理调节，才能保证求职时的正常发挥。第一，准备充分。“凡是预则立，不预则废”，临场之前要有充分的心理暗示：“我已经做好充分的准备了，我是最棒的，我一定会成功。”第二，放宽心态。大家站在同一个起跑线上，同样紧张、害怕，谁能够放松下来，克服紧张，谁就能笑到最后。第三，从容面对。也许在求职中会面临很多问题，不要着急，经过思考再回答问题，要条理清晰，切勿语无伦次。
2、书面准备
大学生通过参加双向选择会、招聘会，访问用人单位，恳请老师推荐，拜托亲友帮忙等方式寻找工作，都需要一份书面介绍自己的材料，且大部分用人单位安排面试的依据是阅读有关大学生情况的书面资料，也就是说这些书面材料就是大学生的自我广告，因此，能够吸引人注意同时具有说服力的书面资料是竞争的第一步。
2.1书面材料的准备
①求职信
求职信又叫自我推荐书或自荐信，主要向用人单位说明应聘的职位、自己为什么适合这个职位以及与职位相关的技能素质、工作经验等，目的是让对方了解自己、相信自己、录用自己。自荐信常以突出的个人特征与求职意向而打动用人单位。求职信不宜过长，切忌模糊、笼统、面面俱到，内容要简练、明确，有针对性的说明自己所掌握的知识、经验和专业技能，以及与工作需求相符合的特长、性格和能力。不论从任何角度叙述，都必须突出个性，达到打动用人单位的目的。
②求职简历
求职简历又称求职资历、个人履历等，在这里大学生用真实准确的事实向用人单位展示自己的教育培训情况、获奖经历、工作（实践）经历、学生工作经历、自我评价、个人专长 （包括爱好、语言水平、计算机水平）等。很多用人单位通过个人简历来筛选面试候选人，一份好的个人简历是获得面试机会的关键。对于外企一般中文和英文简历都需附上，对于国内企业单位则一般不需要附英文简历。简历重在“简”，不宜过长，一般不超过两页，同时也要讲究真实性和针对性，只有这样，才能提高就业成功率。
③毕业生推荐表
毕业生推荐表是学校发给毕业生填写的、并附有各院（系）及学校学生就业指导服务中心书面意见的推荐表格。该表是学校正式向用人单位推荐毕业生的书面材料，具有较大的权威性和可靠性，如果大学生在择业时还未毕业，没有毕业证等证明自己身份的证件，《毕业生推荐表》就成了大学生的唯一身份证明，用人单位对此表尤为重视，因此毕业生必须认真填写，妥善保管。
④证书及证明材料
包括学历、学位证书（毕业证书、学历证书），成绩单，技能证书、荣誉证书等，曾经发表过的文章或曾经写过的论文、报告等，有关人事的推荐信（如老师、校友、专家）等。
“证书”在大学生求职择业中的重要作用，各种各样的证书及反映个人能力的材料被大学生们形象地称为“护照”。大学生在校期间，可通过自学或培训等形式，参加多种适合自己专业的考证，获取相应的资格证书，以增加自己在就业竞争中的砝码。同时，在校期间的优秀学生干部、优秀团员、三好学生、优秀党员等证书， 在全国各级各类报刊杂志上发表的论文及取得的成果等，也成为了当今求职择业的有利条件。
2.2书面材料的注意事项
①求职简历可依据不同的就业岗位准备不同的简历。
②文字简练，重点突出，无错别字。
③求职信、求职简历及毕业生推荐表书写工整，字迹清晰，无涂改痕迹。
④材料内容必须真实可靠。
⑤以上材料中的毕业生推荐表、各种证书、荣誉证书、成绩单在投递时，原则上是复印件。只有在用人单位面试需要原件时，才能提供，面试完毕及时索回。正式签订就业协议时，成绩单、毕业生推荐表的原件不必要回。
3、礼仪准备
在与陌生人交往的过程中，所得到的有关对方的最初印象称为第一印象。第一印象并非总是正确，但却总是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交往的过程。求职过程中，第一印象是用人单位评价大学生比较重要的标准之一。初次见面，用人单位对大学生大致的感觉一般取决于前面30秒的第一印象，因此具备完美的面试礼仪，才能完全展示自己的美好形象，进而成功完成自我推销。
3.1服饰礼仪
初次与人见面，仪表往往左右着用人单位的第一印象，服饰礼仪在求职面试过程中的重要性有时甚至超过实力的作用，因为衣着仪表是一个人内在素养的外在表现。面试时，着装应力求庄重、正规、简洁、大方，不应追求时尚，不宜张扬个性。面试时以正装为首选，男士西装，女士套裙。同时，大学生在进行仪容仪表修饰时，要考虑所应聘单位的性质、企业文化及应聘的职位，让服装的款式和风格符合所聘职业的性质。如应聘公务员、事业单位、金融系统的工作，应着正装，以体现严谨、规范的职业特点，而广告策划、文艺创作等需要创新的职位，着装可前卫一点，随意一些。但都应避免穿牛仔裤、沙滩服、圆领体恤、运动装、夹克衫进行面试。
3.2 时间礼仪
遵约守时是最基本的礼仪，也最能反映一个人的素质高低。提前10-15分钟到达面试地点效果最佳，可熟悉一下周围环境，稳定自己的情绪。迟到是最忌讳的，如果你面试迟到，那么不管你有什么理由，也会被视为缺乏自我管理和约束能力，即缺乏职业能力，给用人单位留下非常不好的印象；而且大公司的面试往往一次要安排很多人，迟到了几分钟，就很可能永远与这家公司失之交臂了。
但是，不迟到也并非越早越好。应注意，不要早于30分钟以上到达指定地点，过早到也不符合礼仪的要求，还会让人感到你很焦急，也会妨碍用人单位的工作安排。如果面试地点路途遥远，地理环境相对复杂，就一定要提前熟悉交通路线并选择适当的交通工具，做好最充分的准备，以免延误时间耽误大事。通常面试前总有一段时间要等候，这时一定要耐心等待，做个安静的等待者，切忌东张西望、来回走动、问个不停。
3.3行为礼仪
无声的仪态语言能洋溢一个人的教养，显现一个人的风度。如果没有人通知，应在门外耐心等待。当叫到自己的名字时，一定要敲门通报，经得允许后方可进入。 敲门以轻叩二、三下为宜，不可急促使劲敲门，否则会留下缺乏修养的印象。开门关门尽量要轻，进门后不要用后手随手将门关上，应转过身去正对着门，用手轻轻将门合上。进入房间后要主动与主考官打招呼，礼貌地问候，面带微笑，有力地握手都是自信的表现。当主考官让你坐下时，方可轻稳落座，通常从椅子的左侧入坐，并保持端直平身。女生坐椅子面的前三分之一，不可超过二分之一，男生可适当往后坐，入坐后女生两腿应并拢，男生则两腿自然分开。与主考官交谈时，要面带微笑，两眉放松，自然专注，不管面试过程怎样，面试结束时，都应微笑起立，对用人单位给予你面试的机会表示真诚的感谢，最后礼貌地退出房间。
3.4谈话礼仪
面试开始，通常要让招聘者先开口。双方交流时尽量避免使用不规范的语言，也不要为了表现自己而频繁地使用一些非常专业的术语，让主考官感觉在卖弄做作，弄巧成拙。
面试时要在现有的语言水平上，尽可能的发挥口才作用。首先，要突出个人的优点和特长，并要有相当的可信度。其次，要展示个性，使个人形象鲜明，第三，坚持以事实说话，少用虚词、感叹词之类；第四要符合常规，介绍的内容和层次应合理、有序地展开。说话语速应掌握适度，谈话内容条理清楚、逻辑严谨、语言简洁，势必会使面试锦上添花、事半功倍。另外，认真倾听，准确领会对方意图是最礼貌的。首先要听清楚面试者的话语含义，捕捉对方意图；其次，听不明白要敢于礼貌发问；第三，听的过程要展示礼仪，如端坐、目光柔和、点头微笑等；最后，切忌打断对方的谈话。
“细节决定成败”，在求职过程中，一些大学生因为注意到细节问题而获得了用人单位的青睐，一些大学生由于忽略了一些细节而被用人单位否定。心理准备、书面准备、礼仪准备这三方面在求职的漫长或短暂过程中必不可少，只有做好充分的求职准备，才能立于不败之地，须知“机会是留给有准备的人的”。
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[摘要]利用“木桶定律”的原理，结合护理管理工作中发现的问题，实施科学规范管理，在提高护理队伍整体实力和核心竞争力，提高护理质量，提升病人满意度，不断优化护理服务水平，具有一定的现实工作意义。
[关键词]木桶定律；护理管理；启发和实践
在阅读《每天学点管理学》一书中的“木桶定律”后，为我在护理管理方面带来了较大的启发，在一个团队里，决定这个团队战斗力强的往往不是那个能力最强、表现最好的人，而是恰恰是那个能力最弱、表现最差的落后者。只有让所有护理人员工作能力均衡，才能充分发挥团队作用。现将对木桶定律的理解及在护理管理工作中的实践谈几点感悟。“木桶定律”：即一是沿口不齐的木桶其储水量不是由最长的木板决定，而是由最短的那块木板决定。将其进行推理，一是木桶在正常情况下能够装多少水取决于三方面的因素，第一是桶底的好坏；第二是每一块木板的长短，关键是最短的那块木板；第三是木板和木板之间的缝隙是否紧密，这就是木桶理论。其实护理管理与木桶理论有着异曲同工之妙。如果把护理系统比作一只大木桶，每位护理人员则是组成大木桶的一块木板。应用木桶箍的人本原理，实施科学规范管理，在提高护理队伍整体实力和核心竞争力，提高护理质量，提升病人满意度，不断优化护理服务水平，具有一定现实工作意义。
1.固“桶底”一提高护理队伍综合素质
一个完整的木桶除了木桶中长板、短板，还有底板。正是这谁也不太重视的底板，决定这只木桶能不能容水，能容多少重量的水。对护理管理而言，桶底就好比是护理人员的素质。每个护理人员都是桶底的组成部分。护理人员自身的素质如何，直接影响到医院的声誉。
1.1提升护士的职业形象
如我院要求护士上岗着装统一（胸表、发网、护士裤、鞋等体现出护理人员的精神风貌）。带领护士长们参观学习移动公司的礼仪服务、请石河子大学护校老师来我院讲授《护士礼仪规范》、观看礼仪专家金正昆教授《现代礼仪知识讲座》录象，制定出56个护士礼仪规范的服务流程并组织培训和考核等。
1.2加强护士个人工作能力
实行护理岗位设置及护理人员分层（能级）管理，并建立岗位管理制度，按照护理人员工作岗位进行定义，明确各岗位护理人员职责、工作内容及考核标准进行管理，每个能级都有具体岗位描述，实行人员与岗位、人员与能级的对应，增强不同层次护理人员的成就感。
1.3不断完善业务学习及考核制度
举办护理技能及护理知识竞赛活动，为护士搭建成长进步的平台，督促护理人员平时加强学习，如自学考试、电大学习（目前自学本科毕业13人、大专30人，在读本科10人，在读大专15人）、每年派护理人员到上级医院进修培训30余人次，取得大专以上学历的护士占全院护士80.2%。实行每季度对护理人员进行分层理论及操作考核，考核成绩与绩效工资、评优、竞争护理管理岗位（有6名护理人员竞聘为护士长）、竞争职称岗位（18名护理师竞聘为主管护理师）等挂钩，不断促进护理人员的综合素质的提升。
2.聚“中坚”-补好“板隙”
木桶能否有效地容水，除了需要坚实的底板外，还取决于木板之间的缝隙。如果每块木板配合不好，出现缝隙，最终只能导致漏水。而桶箍的作用就在于它能把一堆独立的木条联合起来，紧紧地排成一圈。同时它消除了木条与木条之间的缝隙，使木条之间形成协作关系，形成一个共同的目标，成为一个封闭的容器。如果没有了桶箍，水桶就变成了一堆木条，成为不了容器；如果箍不紧，那木桶也就是千疮百孔。
2.1为了防止水桶之间的出现板隙，必须重视护理人员管理中的“板隙”建设。如在日常的护理管理中，桶箍如同制度、职责、工作标准，通过对各项制度的修订和完善等，将护理工作按照一定程序和规范去做，在护理人员团队建设的过程中，学会优化组合，使其心往一处想，劲往一处使。
2.2要了解个体差异，采取灵活多样的管理措施
板隙不是一成不变的，护理部作为职能部门勤下科室才能在日常管理工作中发现问题，如参加科室的晨会及患者的床边交接班，及时了解原因，分析问题，完善制度，努力营造和谐、宽松、融洽、积极向上的工作氛围。如有的护士在节假日、单独值晚夜班或是临近下班时，放松警惕，工作散漫，用手机聊天等类似现象虽然不是普遍现象，但事实上影响到护理工作整体质量。需要及时进行处理，固紧桶箍，在全院护士大课上给予不点名的批评，让大家引以为戒。
2.3桶箍也如同护士长的管理水平，我院有17名护士长，每一位护士长带领者10多护士，护士长综合素质能力的高低直接影响着科室护理人员整体素质的培养和提高，护理部采取多种形式培养护理管理人员，如举办护士长管理培训班、组织护士长进行护理技能的考核等，为护士长购买《做高效能的自己》管理丛书，结合本职岗位写出工作体会，举办座谈会，进行经验交流，不断提升护士长的护理管理水平。
3.用好“短板”
每只木桶盛水容量的多少，不是取决于最长的木板高度，而是取决于最短木板的高度。因此护理管理人员在日常工作中从不同角度寻找“短板”然后对症下药，如新上岗护理人员的带教与培训。强化环节质量控制，建立护理工作流程并自觉遵守，保证护理安全。各科护士长用正确、公正、透明的绩效考核来实施护理管理（工作量、工作质量、满意度等），做到事事有人管，件件有落实，使每项护理工作不留缺口，即找出最短的木板并将木桶箍紧。
3.1针对护理系统内的短板现象“问题护士”，采用基础知识、专科技能培训并与她进行谈心、沟通和情感的交流，查找问题的根源，关心和帮助她们，对伺题护士经过多次教育帮助仍无效者除采取一定的惩罚措施外仍不改正的给予辞退（辞退2名护士）。
3.2用好“短板”，既能体现出护理队伍里的人文关怀，也能促使整个团队的凝聚力。有些护理人员在护理专业上由于多种原因趋于劣势，但在其他方面可能有着特长，如人际交往、沟通能力比较强，就让她们为患者做健康教育，详细讲解一日清单等。通过正确引导使她们在长处方面有发挥的机会，增加其对自身能力的信心。
4.树好“长板”
长板就是比较优秀的护理人员。她们是医院的形象和品牌，是同事效仿的榜样，是不可多得的宝贵财富，更是医院护理工作顺利开展的有力保证。因而护理管理者必须多加珍惜，善加使用，做到人尽其才，才尽其用。
5.整好“薄板”
由于每位护理人员的文化水平、思想境界、教育理念、心理素质、能力水平等有着不同的差异，就不可避免地会有一些如同木桶的薄板的护理人员，会影响整个护理管理水平。如有的护理人员职业道德较差，将护理工作当作谋生的手段，将自己视为撞钟的和尚，工作中得过且过，不思进取，时有懈怠现象。有的年轻护士由于刚出校门，社会阅历较差，同事关系处理不好，护理经验欠缺，好高骛远，缺乏吃苦耐劳精神，抗挫折能力较弱（近两年招的护士大部分是90后，有的是独生子女。）等等。如果这些“薄板”不能及时发现并修整好，势必成为护理队伍发展中的隐患，随时随地都可能发生“漏水”事件。因此护理管理人员必须有较强预见性，及时发现护理队伍中存在的问题。并针对不同的问题采取不同的对策，坚持不懈地做好“薄板”的补缺工作。
6.注重护理文化教育
提高团队凝聚力，护理部在不断推进优质护理示范病区开展的同时，开展了“爱在身边”的主题年活动。2012年1月护理部在全院护理人员中发出以“爱医院，爱岗位，爱病人，爱同事，爱家人，爱人人”为内容的“爱在身边”主题年系列活动的实施方案，发出倡议书，并以板报评比的形式向全院护理人员宣传活动内容。通过开展“爱在身边”系列活动，提高了全院护理人员的主人翁意识。
6.1爱医院
以我们的医院而引以为自豪，以能成为我们医院的一分子而为之骄傲。在全院护理单元开展节能低碳活动，以人人节约一滴水，一张纸，一度电，及时关水龙头，及时关灯，拔插座，对废纸进行再利用，为我们的医院节约资源，减少浪费。
6.2爱岗位
热爱我们神圣的护理工作。在平凡的岗位上成就我们不凡的业绩，举办“四项”护理技能及理论竞赛活动，全院64名护理人员参赛。
6.3爱病人
充分体现白衣天使的美丽与善良。用我们的优质护理服务来抚慰病人受伤的心灵，减轻病人的痛苦。6月在儿科为幼儿患者举办欢度“六一”庆祝活动；外一科为民族患者减免治疗费550元，出院后医护人员带牛奶及饮料看望病人。外二科为一名患者不但在生活上给予照顾，还免费为患者治疗和护理。内三科为脑出血患者开通出院后回访热线，为出院患者发放用药指导卡。外三科坚持每日一句的哈语学习，在病区走廊设立健康知识宣传栏。各临床科室为患者提供便民措施达15项。教育护士当患者需要帮助时禁用“等一会、马上”等语言，逐步使护理服务的质量向精细化的方向发展，病人对护理人员的满意率从93%提升到97%。
6.4爱同事
工作中倡导团队精神。团结友爱。要我为人人，才会人人为我。护理部在护士过生日时发送生日祝福短信，在年轻护士结婚时送去鲜花祝贺，看望生病的护士。科室医护人员过生日时为其举办生日祝福活动。同事之间有人病了，主动替班；年轻护士遇到疑难问题，主动提供帮助。
6.5爱家人
家是我们温馨的港湾，家人是我们的工作的坚强后盾，正是因为有了他们的支持，我们才能创造事业上的辉煌。护理部在过春节前为每位护士长家人发去节日问候的贺卡，护士长给科内每一位护士发去祝福的短信，感谢一年中对护理工作的支持。
6.6爱人人
关键词 高职 班主任工作 体会
笔者在从事教学工作之余，几年来先后担任本院计算机专业三个班的班主任工作。如何适应高职学生的特点开展学生的政治思想教育，做好高职学生的班主任，结合工作实践，谈谈自己的几点体会。
一、高职班主任是学校教育中肩负多重职能的群体
作为高职的专职班主任，已经不是传统观念下的辅导员了，他们在学生的政治思想教育工作中起着至关重要的作用。日常的班级管理，与各学科教师的联系协调；掌握每个学生的学习情况，及时与家长联系；关心学生的思想状况，发现问题及时给予纠正；引导学生树立正确的人生观、价值观；最大限度的发挥学生的主观能动性，学会思考问题和解决问题的方法；面临毕业给学生正确的就业指导……总之，现代意义上的高职班主任的工作是具有多重职能的。这就给我们专职班主任的工作提出了更高的要求。高职班主任不仅仅要成为班级工作的“组织者与管理者”，更要成为学生的“父母代言人”，“学生的朋友与知己”，“学生人际交往的指导者”，“学生心理健康发展的咨询人”。
班主任工作多重职能，是高速发展的信息时代的必然产物。独生子女这一代“小皇帝“式的成长过程，使进入高职的学生更有着他们的特殊性。要使他们在三年的时间中顺利的完成学业，成为合格的大专生，接受社会的挑战，是我们专职班主任必须去做的工作。
要做好班主任工作的确不容易，它不仅需要班主任有广博的知识，勤奋的工作态度，还需要处理好自己与学生、同事、学校、家长之间的关系。单说班主任与学生之间的关系就是一个复杂的问题，如果班主任在与学生“交往”中，跟学生的关系处理不当的话，班级工作往往会事倍功半，甚至各种教育教学目标难以实现。高职教育的班主任与普通高校的班主任大不相同，他应该是和学生相处时间比较长的，感情较深，对学生的影响也是最大的，班主任的工作能否得到广大学生的认可和支持，对班级管理的工作的持续发展起着至关重要的作用。
如何处理班主任与学生之间的关系呢？如何与学生建立良好的师生关系呢？
（一）以诚待人，把握心理，对症下药。“沟通从心开始”，一个班主任如果不能走进学生心灵，则其教育是乏力的。做好班主任工作的一个重要条件就是取得学生信任。信任不是强求得来的，只有坦率而真诚的参与学生生活，在理解的前提下与学生沟通思想，以自己言行规范学生的行为，感化学生才能赢得学生的信任，使自己不仅成为良师而且也是益友。当真正成为了班级的一员后，学生就会和你无话不谈，你才能他们的话语中把握他们的思想动态，把握学生的学习动机，态度，方法，适应性，情绪，情感，人际交往，自我意识等方面的心理需要，窥探到他们的内心，这样有利于你“对症下药”，尤其学生层次不同，所处的时期不同，心理需求就不同。研究他们的心理需要，就必须多和学生接触，多和学生打交道，多和学生共同生活，使自己融入学生的生活，成为学生群体中的一员。尽量多的去了解、掌握学生的有关“背景”材料，努力找到与学生的共同话题，要了解学生的所思所想所知，找到教育、引导学生的“始端”，唯如此才能使我们的教育行为做到有的放矢。真正成为学生的“自己人”教师也应当尽量多的让学生了解自己，使自己成为学生的“熟人”，使其在老师面前感到安全、亲切、可靠。要和学生平等对话，共同进步，共同学习、共同探讨，并从中得到乐趣，也就是所谓的“教学相长”。在共同的生活中，老师的人格、学识、品行、习惯等在潜移默化中自然就会影响到学生，使之发生变化，在变化中使学生进步。同时，由于学生不再把老师看成“权威”，所以，学生、老师都会在共同的教与学活动中感到无比的轻松自如，形成积极的班级氛围，自然中培养学生乐观向上的情绪。
（二）树立威信，保持权威，外柔内刚。树立威信，保持权威，让学生对你产生畏惧感，同时也是崇拜感，也就是在学生面前充分展示你的个人魅力，也许是你处事的风格，讲话的幽默与力度，你的多才多艺等等，都会使他们无名的产生一种敬佩，这样有利于班级管理制度的执行，如果一旦产生崇拜感，他们就会心甘情愿的接受，抵触情绪不会很严重。
所谓外柔内刚中，“刚”就是一种威仪，一种自信，一种力量，一种不可侵犯的气概。而“柔”是一种收敛，一种风度，一种魅力，一种婉转绰约的姿态。
（三）协调关系，激励为主，宽容为上。所谓“协调关系”是指班主任与学生相处时要本着公平、公正、慎重的原则，“一碗水端平，一视同仁”，尤其是在遇到评优，选拔班干部这些较为敏感的话题，没有这些原则，就会激化矛盾，学生就很难去配合你的工作，所以要处理好和班干部之间的关系，不能让其他学生感到偏袒；其次班主任要协调好自己和班上不同层次学生的关系，要注意问题学生（学习，生活，心理），帮助他们走出误区。
高职学生很多较为悲观，做事缺乏自信和持久性，容易放弃，所以班主任就要经常鼓励他们大胆尝试，展现自我，其实这里边班主任起到很大的影响，如果你是一个充满信心，不轻易放弃的人，潜移默化，他们也就渐渐坚强起来。
在恩威并举之中，恩之于学生胜于威之于学生，恩威有度，前提是稳定自我。不管学生的错误有多严重，他们毕竟还是孩子，我们有必要克制自己的情绪，即为自己的健康着想，也为学生的心理健康着想。
班主任在班级中起到至关重要的作用，而高职院校的班主任又有其自身的特殊性，面对特殊群体，我们所肩负的责任也有其特殊性，所以要针对不同的特点，合理的展开班级管理工作。 二、加强德育教育，做德育工作的传导者
在班主任工作中，加强德育教育，重视学生的思想教育工作是头等要事，必须抓住每一个教育契机进行思想教育工作。从一进校门开始，就采取各种措施进行潜移默化的思想教育工作。作为高职学生，他们也是应试教育的受害者，应试教育的带来的弊病在他们身上也有充分的表现。有相当部分的同学都存在着人际交往上的缺陷，他们凡事都以自己的意志为转移，缺乏包容心，不知何为宽容；他们不理解交友的原则，缺少真诚的沟通与交流，同学之间很难相处，一旦矛盾激化，又容易走向极端。学习习惯，生活习惯也有一些不足，这些造成了部分学生出现了进入大学的迷茫现象。
加强德育教育，离不开师生间的思想交流，离不开班主任循循善诱的引导。刚一入学的时候，我就给学生列了一个书单，是北大清华的教授专家列出给当代大学生看的一百本书。包括了古今中外的大家的著作，希望学生能在阅读中开阔眼界，丰富思想，提高自身的素质修养。第一年的时候，利用学校的多媒体教室，每周组织一次班级活动，给学生播放一些著名的讲座、演讲，比如《金正昆教授谈礼仪》，《百家讲坛》，《管理学中的精华》等，还给学生播放一些国内国外的获奖影片使得同学们既在娱乐中丰富了业余生活，也同时在思想上有所收获。后来又利用校园网的优势，在校园网上给学生开了一个博客，（ccyy.zzslxx.com/）把我搜集到的一些有关技术学业方面、有关就业讨论方面、有关人生成长方面的有关知识内容放在上面，与学生进行不见面的讨论探讨。高职的学生正处在自我意识非常强烈的时期，有些话题你如果是当着面来讲，反倒不一定能起到很好的效果。采用博客的方式让大家匿名来讨论，学生觉的有用就来看，没用就不看，既不耽误学生的时间，也使得学生敢在上面表露自己的真实想法。现在看来，效果还是不错。希望通过我的努力给他们一些启发。使他们能树立起正确的人生观、价值观。因为经常与学生们沟通，也迫使我不断地学习，不断地去了解现代社会的一些时尚、年青人解决问题的思维方法，也使我的工作、学习生活更加丰富多彩。
现代社会的发展，知识经济的浪潮不断地冲击着学校。教育对象、教育内容、教育方法都将随着社会的发展而发展变化。这种变化，对我们每个高职班主任提出了新的挑战。我深深体会到：要不断的更新自己的教育观念，学习新的教育理念，从中吸取新的思想，勇于抛弃自己头脑中积淀的落后的传统观念和思维方式，在工作中勇于创新，才能适应现代社会的高速发展，做好高职班主任工作，才能抓住每一个教育契机，引导学生树立正确的人生观、价值观。
三、加强自身修养，做人格魅力的传承者
人们经常用“人格的魅力”来形容优秀教师、优秀班主任的品格。我也时常要求自己，为人师表，不断的提高自身的修养。那么，如何来做呢！我认为首先，作为班主任要有正确的政治方向。要坚持项四项基本原则，要有爱国主义思想，要关心时事政治，这样，才能把握住方向。其次，要具有强烈的事业心与责任感。要热爱班主任工作，要严格履行班主任工作职责，善于发现同学中存在的问题，及时做思想工作。几年的高职班主任工作的实践告诉我，要想成为一名合格的班主任，必须做一个充满人格魅力的人。班主任的人格魅力来自于善良和慈爱、来自于对学生的信任和宽容、来自于对工作的执着精神。桃花香自苦寒来，有耕耘，自有收获。我带的班先后涌现出一大批优秀的学生干部，担任院及系的学生会主席及其他管理职务，既为学生服务，又在奉献中锻炼了他们的能力。也涌现出在各个专业冒尖的技术能手，其中有参加省级计算机技能竞赛获奖的选手，也有半工半读，在学习期间就拥有自己的技术网站，已经开始靠专业技能为社会作出贡献。