时间：2022-02-18 18:51:25
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇升职感谢信，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
1、尊敬的领导：
2、我是个幸运的人，有人给我关怀，有人给我帮助，有人送我温暖，这些人就是我的领导和同事们，我将无法忘记你们的帮助，今天我满怀感恩的心，对你们表示我最诚的感谢!
3、千里之行，积于跬步;万里之船，成于罗盘;因为有领导您平日的指点，才有我今天的成就。衷心的感谢您!
4、经的你是我的榜样，如果我不是一个好士兵，就配不上好领导，谢谢我的领导，真心的祝福你能够幸福快乐。
5、亲爱的领导，正是因为有您的带头作用，才使我们能在工作中尽职尽责、爱岗敬业。衷心的表示我们的感谢!
6、一起工作的日子是快乐，一起奋斗的日子是难忘的!感谢您给予我的的帮助，在新年之际愿您幸福快乐!。
7、老大，多谢你给我这样的机会，这个小组因为有你所以空前的团结，你的坚定和鼓舞给了我们莫大的支持。老大，谢谢你!
（来源：文章屋网 ）
中职英语教学在近两年实施了一套全新的教材，全套教材共五册，教材中以职业场景为主题和内容的来源，精心设计了一系列新颖、实用性强的主题和活动，由浅入深，要求学生运用所学知识，完成各项有趣的任务。可以看出，新教材的实施正是符合现在职业学校学生职业发展的需求，是为学生将来的就业奠定基础的。如今的职业英语教学已经在慢慢脱离单纯的知识的学习，和语言能力的培养，而是要围绕学生未来的职业所需的英语知识和能力的应用展开。那么，这就需要在英语教学中始终贯彻这一思想，在教学中开展与职业有关的一系列英语职业教育的活动。
一、鼓励学生畅想未来的职业
职业学校的学生从中学毕业踏入职校，两三年之后便将踏入社会，那么从进校起，就应该有意识地帮助学生建立起职业理想，开始了解社会上的一些职业，让他们在学校就可以获得一些和职业有关的知识。比如，在新教材的第三册第一、二两个单元就涉及一些未来职业理想的内容。比如第一单元，主题的“It’smyfirstday”，这个第一天不是上学的第一天，而是上班的第一天。在这个单元的英语教学中，便可以鼓励学生以结合自身的专业，或者爱好，畅想自己的未来职业。学生如果学的是计算机专业，那么他可以把自己想象成为一个公司的秘书、文员、计算机程序员等等。如果学生的专业是服务类的，那么学生可以把自己想象成为一名售货员、餐厅服务员、空姐等等。而如果学生爱好运动，就完全可以把自己想象成为一名健身教练。在教学中，鼓励学生脱离学生的这一身份，把自己融入进这些职业中，来开展教材内容的学习。教师可以和学生一起探讨上班的第一天所穿的服装，需要用到的介绍自己和问候他人的语言，以及可能会出现的场景。在第二单元中，讲述的“Myduties”，就可以结合第一单元的内容，让学生阐述自己未来职业的职责，并且相互交换观点。结合教学内容，让学生了解更多的职业规范，和职业道德，既培养学生交流的能力，又增强学生的责任心。新教材中这些教学内容的开展，是为学生将来的职业发展方向所服务，学生也可以根据自己的职业目标完成一份职业规划，与教师进行探讨，以获得更多的职业方面的知识，方便今后顺利就业。
二、创设真实的工作场景
学生有了职业目标，但是往往还是难以摆脱课堂上学生的身份。那么创设真实的工作场景，对于学生的成长是很有帮助的。与单纯的教学课堂相比，在模拟的真实场景中学生更容易投入进去。比如在新教材的第三册第三单元，主题是“MayIhelpyou?”，这个主题的内容就是在一些服务类场所展开的。所以在这一单元的教学中，教师可以帮助学生创设两个场景。第一个场景是在听说部分，利用课桌、多媒体等设备，把教室布置成了一个宾馆，把学生分成了两组，一组是宾馆的前台，一组是来宾馆入住的客人，把学生的书包变成了行李箱。不仅是教室变成了宾馆，对学生的服装也进行了要求，前台需要穿白衬衣和小西装，客人也需要携带一些外出旅行的物件。让学生充分感受到这个场景的真实，而不是把自己置身事外。在“宾馆”里，前台与客人展开一系列的对话，对话内容分为两个部分，一个部分是询问客人的个人信息，另一个部分是询问客人的入住要求。在这样的场景中，学生自然而然地投入了进去，在轮番的对话交流中也变得越来越专业。第二个场景是在阅读部分，教师可以设计一个商店的场景，让学生拿出自己的各种物品变成了商品，让一部分学生扮演售货员，一部分学生扮演顾客。为了让这个场景变得更真实，学生根据商店的布置设计了很多细节。比如，商店的名字由学生来定，商店里需要的收款机，营业执照等道具由学生来模拟制作。当学生亲身参与进这个真实场景的设计中，他们在这个场景的表演也更为真实。学生通过买卖商品的活动，自发讨论哪些售货员是成功的，哪些又是失败的，成功与失败的经验是什么，从而引入课文主题———在服务行业中的服务人员这一职业的重要性。在新教材中还有很多内容可以设计成真实的职业场景，比如点餐的餐厅、找工作的面试场景等等。这些场景的设计，大大帮助学生了解了一些职业的特性，让他们有更深的职业体会感，更能激发他们对职业追求，为将来的就业做好铺垫。
三、提高学生的职场应用能力
为了适应全球经济化的趋势，满足学生将来求职的需求，提升职场英语的教学是非常重要的，教师在英语教学中尤其要利用教学内容来培养学生的英语职场应用能力，在新教材中就涉及很多这样的教学内容。教师应该充分利用这些教学内容来达到提高学生职场应用的能力。比如，在听说部分，教会学生较好地运用对话策略，在职场活动中能基本完成交际任务。如在职场中表达问候与道别、引荐与介绍、赞同与反对等等。教师在教授这些对话内容时，需要把它们与职场相结合，让学生在互相的对话中运用这些基本的语言，把自己设想成职场中的一员，大胆的进行交流。在阅读部分，教会学生运用有效的阅读技巧，读懂职场活动中常见的书面材料，掌握中心意思，理解主要内容和相关细节，按要求完成工作。如读懂日程安排，组织与制定工作计划；读懂菜单，介绍常见的菜式等等。这些内容可以在创设真实的工作场景中实现，安排给学生实际的任务，组织相关的活动，在活动中让学生充分理解这些职业需求，逐渐提升职场应用能力。在写作部分，教会学生运用基本的写作技巧完成职场应用文写作任务。如求职信、介绍信、感谢信、邀请信等等，练习这些应用文的写作，可以大大提高学生的职业技能，为学生的就业提供更多的筹码。一切教学都是为学生服务的，作为职校的英语教学，更是应该为学生将来的职业提供更多的帮助。新教材的使用，恰恰为实现这一目标提供了平台。我们希望培养出来的学生不但能用英语进行听、说、读、写，更具备基本的职业素养，以及在职场中交流、沟通，和完成各项任务的能力。
作者：蒋红叶 单位：江苏省宜兴市张渚中等专业学校
学校教师节活动方案策划活动内容1
为集中展现新时代广大教师坚守讲台、筑梦中国的新形象新风貌，进一步团结凝聚广大教师不忘初心、牢记使命，深入落实立德树人根本任务，在全社会营造尊师重教的浓厚氛围和良好环境，促进我校教育事业科学健康发展，经研究，遵循“简朴、隆重、热烈、务实”原则，严格按照相关标准和规定开展庆祝教师节庆祝活动。
一、活动主题
“弘扬高尚师德，潜心立德树人”
二、活动时间
9月1日——9月15日
三、活动内容
今年的教师节庆祝活动本着“求真务实、勤俭节约、隆重简朴”的原则，主要开展好以下几项活动：
（一）组织参加庆祝活动
1、组织参加9月6日下午2：40在xx剧院举行的“xx区基础教育发展大会”。
参加人员：学校部分行政等xx位教师。
9月10日上午学校开展庆祝教师节活动。（工会、少先队赠送鲜花、献诗）
9月8日晚上庆祝教师节工会小组活动。
9月8日贺卡慰问退休教师。
（二）师德学习活动
组织观看《守望一生》等师德优秀影片和中央广播电视总台“寻找最美教师”节目等，进一步增强教师依法执教、廉洁从教的思想认同、情感认同和底线意识，引导广大教师提升职业理想和教育情怀，弘扬师德正能量，以德立身、以德立学、以德施教，树立新区教师良好形象，营造崇尚师德、践行师德的良好氛围和“风清气正，追求卓越”的良好教育生态。（观看时间另定）
（三）教育宣传活动
1、完成“精彩100秒”短视频征集评选活动。以“美在平凡、美在善良、美在奉献、美在责任”为主题，开展“精彩100秒——教师最美故事”短视频征集评选活动，在微信推送平台上以3分钟左右的短视频作品，展现广大基层教师无私奉献、爱生如子、快乐工作、幸福生活的精神风貌，进一步营造全区教育系统爱岗敬业的氛围。
2、开展“为教师亮灯”公益宣传活动。亮灯时间为20xx年9月10日20：00—21：00，亮灯方式为通过LED字幕滚动，字幕内容是“老师，您好！”。
3、
“20xx年度优秀班主任、优秀教师”宣传活动。
学校教师节活动方案策划活动内容2
一、指导思想：
为了进一步加强师德建设，在全校营造“尊师重教”的氛围，弘扬尊师重教的良好风尚，激励广大教师热爱教育事业，积极进取，开拓创新，推动学校各项事业的全面发展，特举办本次活动。通过活动，让学生用实际行动感恩教师，让老师在活动中深深地感受到学生的敬爱之情，同时，教师要思考自己的责任，用爱心去呵护学生，用实际行动去关爱学生。
二、活动时间：
9月6日——9月10日。
三、活动安排：
（一）表感谢
1、声音表恩情：
9月6日开始，阳光课间将播送《每当走过老师窗前》、《长大后我就成了你》、《红烛颂》等歌颂教师的歌曲。
教师节这天，同学们见到老师时，主动为辛勤工作的老师们送上一句深深的祝福：“老师，您辛苦了！”，“老师，祝您节日快乐！”，“老师，我们感谢您！”。
2、卡片表心意：在三、四年级中举行“童心七彩给师爱”心意卡设计展。要求每位同学都积极参与，发挥自己丰富的想象力和动手，将自己对教师的真情实感透过自己的设计流露在心意卡上，充分表达对老师的理解、关心和尊重。
心意卡的设计时间为9月3日至9月8日，请三、四年级每班择优选取2张，于9月8日放学前上交于德育处，进行评比。
（二）诉心声
1、笔尖诉心声：
让我们拿起手中的笔，一起怀念，一起感谢，一起关注，一起祝福，为自己崇敬的他们表达我们的敬意。给老师发一封庆祝教师节的电子邮件或写一封表露感激之情的感谢信。
9月7日至9月8日，在校门口将放置专门的大信箱，请将你写给本校老师的信投入其中，9月10日那天，我们将有专门的邮差，将大家的祝福送至教师手中。
开展“我心中的好老师”为主题的征文，要求五、六年级各班组织好每一位同学写写“心中最难忘的好老师”，选择典型的事例，突出中心，题目自定。上送份数：各班选送两篇征文，上送时限：请在9月17日之前上交德育处，参加评比。
2、班会表心声：召开一次以“感念师恩诉说心声”为主题的班会。
学校教师节活动方案策划活动内容3
庆祝教师节，在师生之间搭建沟通交流的平台，在学校营造教师节的氛围，了解教师工作的辛苦，感受到教师的辛勤耕耘、无私奉献，由衷地向教师表示敬意，表达学生对教师的感激之情，为教师们献上诚挚的祝福。
一、活动主题
“感激师恩诉说心声”。
二、活动背景
我国第37个教师节即将到来。教师被人们称为“园丁”、“人类灵魂的工程师”，是受到全社会尊重的一种职业，是是倍受社会尊敬的人员。自1984年起，每年的9月10日被定位我国的教师节。今年是xx周年，9月10日恰逢我国第xx个教师节。作为国家的有志青年，应当加强尊敬教师和爱国主义教育，认识人民教师在社会主义现代化建设中做出的巨大贡献，真正体会感悟到人民教师无私奉献的高尚师德。身为师范院校的师范生，则必须充分了解教师这个崇高的职业，在不断的学习中，提高自身的教师素养和品德，努力是自我成为一名优秀的祖国未来的人民教师。
三、活动时间
20xx年xx月xx日。
四、活动地点
理科楼各办公室。
五、活动对象
信息工程系全体教师。
六、资源需要
1、卡纸或者随意贴若干。
2、向信息系各班同学征集“教师，我想对您说”——最想对教师说的一句话。
3、倡议书、通知各打印4份。
七、活动资料
1、9月9日生活部带领学生会成员替教师打扫办公室卫生。
2、9月9日将手机到的各班“最想对教师说的一句话”以及贺卡转交到教师的手中，提前送去节日的祝福。
八、负责人
信息工程系学生会学习部。
九、主要参与者
学生会所有成员。
十、备注
1、所有经费开支需要有正规发票。
2、所有工作细节由各部门认真负责，不得有误。
3、各部门必须相互协调，相互配合，努力把此次活动做好。
4、未尽事宜另行通知。
学校教师节活动方案策划活动内容4
一、活动主题：
“浓浓师生情，满满都是爱”
二、活动目的：
9月10日是我国教师节，为发扬光大尊师重教传统，使学生学会感恩老师的爱心，感恩老师的劳动，感恩老师的教诲。同时通过活动加强师生交流，增进师生感情，改善师生关系。在教师节来临之际，开展庆祝教师节庆祝活动。
三、活动时间及地点：
9月10日上午10.00在食堂门口
四、活动主、承办单位：
主办单位：xx大学委员会;
承办单位：xx大学大学生社团联合会;
五、活动内容：
(一)征集感恩教师学生亲手制作的贺卡制作贺卡的人教同学做贺卡在食堂。
(二)广播站送祝福校园广播在9月10日播出庆祝教师节特别节目，设立点歌台，欢迎各院学生为老师点播歌曲，送上祝福。
(三)赠鲜花、送贺卡
由学生代表去教师公寓赠鲜花、送贺卡。
六、活动流程及安排：
1、采购人员提前在花店采购鲜花及制作贺卡的材料。
2、在活动地点搬放桌椅。
3、制作宣传海报并在主要教学楼、食堂及宿舍宣传栏张贴海报。
4、宣传人员在东西区食堂门口设立制作贺卡点，由哈哈剪纸协会会员指导同学现场制作贺卡。
5、校园广播站广播人员负责在全校广播学生给老师点播的歌曲及祝福寄语。
6、选学生代表在教师公寓内随机抽取老师家进行赠鲜花、送贺卡活动。
七、经费预算：xx元
八、可行性分析：
(1)在校园中营造节日气氛，让每个学生从自己的角度了解教师尊重教师，并通过实际行动表达对老师的敬意，体验到尊敬老师的愉悦感受。号召全体教师在第xx个教师节明确爱心与责任，在感受到学生的敬爱之情的同时，思考教师的爱心与责任。
关键词：医院文化；建设；管理
近年来，医院职工的工资待遇逐年提升，而其幸福感却不断下降，离职率居高不下，人才流失严重；诊疗环境和服务质量不断改善，而服务对象满意度却不见提升，医疗纠纷发生率连年攀升。该院管理层针对现状，深入剖析。在具体实践中他们发现，要让患者满意，首先要让职工满意，只有职工积极性调动了，他们才有激情为患者提供优质、安全、高效的服务。因此医院管理层提出，要以“职工幸福，患者满意”为目标，统筹医院各方面工作，改进服务理念，提升服务水平，通过一系列改革创新措施，调动干部职工积极性，打造“幸福医院”为特色的医院文化，实现员工与患者双满意。
1 以人才建设为核心
人才是医院发展的核心竞争力，该院通过紧抓“积极引进人才、努力培养人才、合理使用人才、科学管理人才”四个环节，为人才成长搭建平台。
1.1为新进员工树规划 自2013年开始实施潜力医师培养计划，护士职业生涯规划，给新进员公建立职业档案，为他们量身定做职业发展路径，引导他们树立职业信心，看到发展前景，提升职业认同感。
1.2为优秀青年树品牌 医院近年来成长了一批优秀青年，为了让优秀青年脱颖而出，医院举办“十佳杰出青年”评选活动，培树了杨滨等10位“十佳杰出青年”。同时积极遴选推优，扩大青年人才的知名度和影响力。2014先后推荐1人获“镇江市十大杰出青年提名奖”、江苏省我身边的好青年；推荐4人获第二届镇江市“我最喜欢的健康卫士”称号。通过培树先进青年典型，为年轻职工发展指引方向。
1.3为人才选拔立办法 2014年医院制定《镇江市第四人民医院人才选拔及管理办法》，建立起医学、护理、行政三大类人才分层选拔、培养及考核的有效机制。共选拔出各类人才68名，设立配套专项基金，优先提供进修培训等学习机会，为医院可持续发展提供人才保证。
通过搭建有效的人才成长平台，有力的促进了医院人才队伍建设，学术氛围明显改善，人才归宿感明显增强。2012年以来，该院职工离职率分别为3.9%、3.75%、2.51%，呈逐年下降趋势，高层次人才流失数稳中有降，高层次人才引进数逐年上升。2012年以来，医院在重点专科和重点人才不断突破，医院现有省D幼重点学科2个，建设单位1个，省333人才1人，省级领军人才和重点人才4人，省有突出贡献中青年专家1人，市169人才7人，镇江市有突出贡献中青年专家3人[1]。学术科研成效卓著，2012年以来在省级以上期刊300余篇，其中SCI论文数从2011年的0篇增加至30篇。获各类科研立项30余项，其中国家自然基金2项，省自然基金3项，初步统计科研资助共计200多万元。获省卫生厅新技术引进二等奖1项，镇江市新技术引进二等奖2项，镇江市科技进步二等奖、三等奖共4项。
2 以职工幸福为重心
2.1以畅通沟通渠道，密切干群关系 该院党委在“政工查房”市级党建品牌基础上不断拓展和优化，以党支部为框架，将全院临床科室分成5个网格，13个小组，由支部书记担任网格长，职能科室负责人担任组长，全面推行行政人员网格化服务模式，缩减管理层级，提高工作效率，让支部书记有事了，让支部工作更实了。支部书记每月组织院领导深入一线科室，参加早会、科务会，简单问题现场办，复杂问题限时研究办，及时解决一线职工难题。同时还建立了周二院长接待日制度，定时定点接待来访职工。据统计，2014年院领导参加基层科务会、早会70余场，收集职工意见和建议300余条，落实率70%，回复率100%。
2.2以强化信息建设，提高工作效率 医院大力倡导“人性化管理，员工第一”的理念，为减轻临床一线工作人员的负担，医院加强信息化建设，着力简化工作流程[2]。2013年医院创新设计网上报销审批系统，实现在财务信息系统中完成会计原始凭证的传递、批准、审核，避免了临床一线工作人员为报销费用而来回奔波。开展后勤一站式服务模式，一个电话解决所有维修。建立后勤物资网上采购审批系统，全面解决临床科室在物资申报、审批时手续繁锁问题，让临床有更多的时间服务于患者，大大提高了工作效率。
2.3以优化绩效分配，激发职工积极性 按照向临床一线倾斜，向业务骨干倾斜，向技术岗位、辛苦岗位倾斜的原则，大幅度提高临床一线员工夜班费和手术医生的站台费，同进兼顾“效率与公平”的平衡原则，充分调动了医务人员的工作积极性。
2.4以完善福利措施，增强职工归属感 ①增加投入近百万元用于职工体检，将原来两年一次职工体检改为每年1次，同时根据工作性质和年龄结构增加体检项目，保障职工身体健康；②为职工发放就餐补贴和通讯补贴、办理游园卡、家政卡、发放职工结婚贺礼；③为职工购置大病保险；④每年开展各类慰问2000余人次，慰问费达20余万元。通过各种福利措施活动，将温暖送到职工心里，增强职工归属感。
2.5以丰富业余文化，提升职工凝聚力 医院根据广大职工爱好，成立了医院业余爱好俱乐部，租借活动场地，同时定期举办各类“幸福杯”系列文体活动，让广大职工在活动中锻炼了身体，增进了感情，培养团队精神，提升了凝聚力。
通过及时解职工思想动态，密切党群干群关系，改进工作作风，提高福利待遇，广大职工的幸福度提高了，医院内部管理顺畅了[3]。2013年医院被镇江市劳动关系和谐达标企业评价委员会评为劳动关系和谐达标单位。
3 以患者满意为中心
“一切以患者满意为中心”是医院管理的最终目标，医院通过不断创新、优化服务流程，拓宽服务渠道，为患者提供便捷、高效的诊疗服务，用有效举措兑现以患者满意为中心的承诺。
3.1开设网上医院，提供免费服务 在全市建立首家网上医院，让老百姓足不出户即可享受健康咨询服务。目前开设600多个咨询主题，内容涉及医疗、护理、保健等各个专业，开通至今已主题4千余个，点击浏览量100万次，受到广大群众、媒体及上级的好评。
3.2通过人性化措施，方便广大患者 ①在医院服务窗口和诊室弹性工作制，超声、影像、检验等空腹检查项目每天提前30min开始检查，为患者提供方便；试行“分区式弹性床位管理制度”，减少或杜绝走廊加床现象的发生[4]。②试行先诊疗后付费制度。医院在妇科、产科等专科试行先诊疗后付费制度，实现服务前移，提高患者就诊效率，建立了高危产妇就诊绿色通道，保障孕产妇的安全。③全市率先开展“床边结账”服务。通过实施床边结算服务，大大减少了患者往返病区和住院处的时间，受到患者的一致好评。
3.3创建“无红包医院”，提升行业形象 为营造健康向上的医院文化，该院于2011年在全市率先创建无红包医院，并始终坚持廉洁从医准则，构建良好和谐的医患关系。从2011年7月～2014年底，该院共拒收红包80余万元，收到锦旗、感谢信480余封。
通过创新服务模式，优化服务流程，完善医德医风建设，医院的医疗纠纷数量不断下降，近3年来无重大医疗纠纷发生，2014年纠纷赔偿额同比下降了51%。三年来，该院在全省三级医院出院患者满意度函调满意度年年提升，2012年91家医院第16名，2013年的101家医院第9名，2014年110家医院第5名，江市第1名。
医院文化在医院管理中具有以下四种作用。①具有导向作用，表现出一种内在的号召力，吸引本院职工把个人理想、观念和行为栓系在集体目标上，形成一股无穷的智慧和力量，极大的调动职工的积极性和创造性，自觉为实现既定目标而共同努力。②具有约束作用，“医院文化”中的精神、观念、制度、伦理的确立约束着医院全体工作者，营造一种积极向上的工作环境，所有工作人员都能自觉各司其职，保证工作能够正常有序的进行。③具有凝聚作用，“医院文化”一旦成为员工的心理定势，就会产生非常大的感染力和凝聚力，医院员工和医院合为一体[5]。医院工作者的心理思想、工作目的等都凝聚到有利于医院发展的目标上，把自身的事业前途与命运和医院整体发展紧密联系在一起。④具有激励作用，“医院文化”的建设与渗透，促使医院员工的精神层面得到提升这在很大程度上能够激励员工主动创造力，激发员工工作的积极性。
总之，医院文化建设是医院管理中的一个组成部分，既是一种文化现象，又是一种现代医院管理理论。通过介绍该院在医院文化建设方面的举措，可以看出，打造具有自身特色的医院文化，可增强医院职工的凝聚力和向心力，可增强医院活力和竞争力，是提升核心竞争力的阶梯。
参考文献：
[1]郑彩霞.宣传工作在医院文化建设的重要作用[J].东方企业文化，2014，（15）：184-187.
[2]陈建龙，张霞.文化建设提升医院管理水平[J].中医药导报，2015，（21）：52-58.
[3]沙海萍.以人为本，打造优秀医院文化[J].中国管理信息化，2015，（19）：9-10.
关键词：餐饮连锁企业；90后员工；管理技巧；激励
中图分类号：F24
文献标识码：A
文章编号：16723198（2014）05009702
近年来中国餐饮连锁企业发展迅猛，对餐饮人才的需求不断增加，但人才匮乏现状日益显现。在餐饮市场迅速增长阶段，餐饮经营者往往会把重点放在改善经营方式开拓市场、扩展门店以获得更多利润，然而连锁企业要想获得进一步的持续发展，必须更加关注自己的用人理念和用人机制是否完善。
随着90后员工进入职场，越来越多的企业管理者开始关注90后员工的管理技巧。餐饮企业作为劳动密集型企业，年轻员工的比例非常高，在当前不少餐饮企业中90后员工占了80%以上。90后作为新兴的人力资源群体，因其独特的个性和行为表现，在管理和激励方面引起大家的重视。
1餐饮连锁企业人力资源需求状况和用工现状
1.1餐饮连锁企业人力资源需求情况
近年来，中国餐饮企业逐步改变了多年来沿用的单店经营模式，积极发展连锁、配送、网络经营等模式，涌现出了一大批餐饮连锁企业，以连锁经营、技术创新、品牌创立为代表模式的现代餐饮业快速发展起来。餐饮连锁业的发展也引起了对不同餐饮人才的需求，具体体现有以下几类：
（1）餐饮连锁企业经营管理人才。餐饮连锁企业内部设置复杂，管理点多，每天都会有不同的突况出现，随着餐饮连锁企业的发展，需要有一支有着丰富餐饮管理经验同时又具有现代管理理念和才能的管理人才和后备人才才能应对餐饮市场的竞争态势。因此餐饮连锁企业在招聘时不仅需要已有经验的职业经理人才，也需要具有发展潜力和较高文化素质的储备管理人才。
（2）餐饮连锁企业品牌运营人才。现在很多餐饮连锁企业随着门店数量的增加，越来越有意识形成统一的品牌优势，进行标准化管理，有统一的企业文化，统一的品牌营销策略，统一的员工培训体系等，因此，随着连锁品牌的壮大，餐饮连锁企业需要一批具有品牌策划能力，熟悉餐饮业经营特点的高级人才。
（3）物流配送人才。餐饮连锁企业因为其内部网点多，涉及的管理面广，如果想形成统一的原料配送中心和中心厨房，必须要有一批既懂现代网络信息技术又懂物流配送管理的人才。
（4）连锁餐饮产品的创新和研发人才。餐饮连锁企业要有自己的产品优势必须要有自己的研发团队，形成标准化生产和管理，同时要提高自己的市场竞争优势还必须要具有创新意识的研发人员，不断推出新的产品，丰富产品种类，吸引更多的消费者。
（5）高技能、高素质的餐饮烹调人员和一线服务人员。一家餐厅产品的质量和厨师的烹饪水平直接相关联，餐饮连锁企业要保持产品质量的稳定，必须要有一直稳定的高素质厨师队伍。另外，餐厅服务员是直接对客服务的员工，他们的语言和行为对顾客的感受度密切相关，因此餐饮连锁企业必须培养一批具有服务艺术和服务意识的高技能人才。
1.2餐饮连锁企业员工队伍状况
餐饮企业作为服务型行业，其工作特点是劳动强度高、薪酬水平低、员工进入门槛低，对员工的服务意识要求高。近几年很多餐饮企业出现了大量用工荒问题，越来越多的年轻人不愿意选择餐饮行业，而对餐饮企业年轻员工需求日渐旺盛，餐饮业用工短缺的问题成为制约餐饮业发展的重要因素。当前的餐饮连锁企业员工队伍特征：
（1）员工文化素质普遍较低。餐饮企业因为其进入门槛低，操作技能对文化水平的要求不高。在当前人手缺乏的情况下，很多餐饮连锁企业为了满足大量的用工需求，经常降低要求招聘，导致大量一线员工文化水平低，大部分都在初中或高中文化水平之间，大学生进入餐饮行业的比例不到30%。餐饮连锁企业要寻求长远发展，必须要有一直有发展潜力的员工队伍，为今后企业的发展培养一批高素质管理人才，因此当前低文化素质比例较重的现状很难满足餐饮连锁企业的发展。
（2）在岗餐饮员工工资水平普遍较低。根据调查，目前在广东地区餐饮员工的基本工资普遍在1500元到2000元之间，薪酬水平偏低，福利条件差，再加上餐饮企业工作强度大，社会认可度低，很多新生代90后们不愿意选择从事餐饮行业。
（3）员工流动率高，工作团队不稳定。由于餐饮行业薪酬水平偏低，劳动强度大，升职渠道单一，很多员工在进入餐饮行业一段时间后产生职业倦怠感，如没有得到及时激励和关注，很多人愿意选择离开，在餐饮行业出现了比较高的离职率。一家企业正常的离职率在10%到15%之间比较正常，但近几年餐饮行业的离职率高达35%以上，有的餐饮企业甚至高达40%以上。
290后员工的行为特征及原因分析
90后员工作为当前餐饮企业主要的新生力量，要培养餐饮连锁企业新兴的管理人才，必须关注90后员工的培养，但因为90后员工呈现出了和前辈们不一样的行为特征，了解90后的性格特征，加强与他们的沟通，才是管理90后的必要技巧。
90后员工有他们自己独特的特点：
（1）90后受教育程度高于60和70后，创新能力强。
90后的生活环境较为开放，特别是受互联网发展的影响，很多90后员工知识面较广，思想活跃，容易接受新事物，学习能力较强，思维能力强，创新能力强。当然，如果这些员工的活跃思想和创新能力运用得当，就会成为企业发展的动力和财富，被认为是富有创新精神的优秀员工，相反就会被看成成不服从管理的问题员工。
（2）对实现自我的愿望强烈。
90后员工较为喜欢凸显自己的个性特点，遇事愿意表达个人的观点，更注重自我价值的实现，而且初生牛犊不怕虎，面对挑战愿意去接受，希望通过自己的表现能得到企业的认可，能够承担更多的责任。因此这部分员工在进入企业之初很愿意表现自己，希望被认可的愿望强烈，但这种强烈的自我实现愿望却存在一定的隐患，那就是他们不一定有足够的经验和能力完成所承担的工作，因此大部分企业领导会对他们持怀疑的态度，这样往往会打击他们的积极性。
（3）独立性差，依赖性强，承受挫折的能力差。
90后员工从小生活环境优越，很多员工从小就在父母的庇护下长大，没有经历过大的生活挫折磨练，很多90后员工在家里养成了养尊处优的习惯，因此一进入工作环境遇到困难时往往表现比较脆弱，出现焦躁、失望、不满的情绪，承受压力的能力差。
（4）反叛心理强，爱面子。
90后员工反叛心理强，在工作中发现有和自己职业观和价值观不一样的言行往往反映较为强烈，而且面子感强，希望被人尊重的愿望强烈，在工作中常常会出现顶撞领导的言行。不过90后员工容易接受感情沟通，只要得到他们的认可便很容易沟通。
（5）崇尚自由，不愿受太多约束。
90后员工自由意识强，对约束太多的工作持反感态度，希望所从事的工作弹性强，人性化更强，有更多的自由空间。
（6）责任感和合作意识低。
90后员工独生子女的比重大，从小和他人合作和分享的机会少，个性强，个人意识强，当他们进入工作环境后很难调整自己，难以融入到新的团队工作中。责任感低是很多餐饮管理者反映强烈的特点，经常在餐饮企业可见90后员工一遇见不满意的地方就不来上班，不会顾及劳动合同的相关规定，对他人对企业的责任感不强。
（7）频繁跳槽，缺乏职业规划。
90后员工普遍存在的一个现象就是频繁的跳槽，这其中除了自身性格特点和生活压力的原因外，一个重要的原因就是对自己的职业发展缺少明确的规划。当一个人没有明确的目标，他就很难有克服困难的动力，也很难在一个企业或一个行业坚持下去。
390后员工管理技巧与激励措施
90后员工是未来企业发展的主要人力资源，作为餐饮经营者无法避免使用90后，也无法逃避学会管理90后的技巧。因为餐饮企业的独特性，我们对餐饮连锁企业90后员工的管理技巧和激励措施可以从以下方面入手。
（1）真正了解和理解90后。
90后的性格特点是一个时代的特点，一代人有一代人的文化，一代人有一代人的企业，我们要想真正的管理90后员工，应该首先理解他们的成长环境，从心底接纳他们，根据他们不同的性格特征予以不同的引导，而不能给他们全部贴上标签，更不能全盘否定。
90后员工成长的物质条件明显优越于他们的上一辈，很难做到让这一辈员工像上一辈那样任劳任怨、吃苦耐劳，企业我们应该有更灵活的激励方法和管理措施，比如尊重激励法、赞美激励法、情感激励法、荣誉激励法和沟通激励法。作为餐饮职场的新人，90后们需要从最基层的工作做起，接受高强度的工作，要不断地学习新的专业知识，还要面对形形的顾客，满足客人不同的要求，因此他们感到吃力甚至烦躁也是情理之中。作为管理者，不能高高在上，用命令或指令的方式与他们进行工作交流和情感交流，而是用友好、尊重的方式加强与他们的感情沟通，用心倾听他们的需求，使其保持良好的情绪和工作热情。
（2）努力赢得90后家长的支持，培养员工对企业的信任感和依赖感。
90后员工是被父母宠大的一代，当他们遇见困难首先想到的是和父母交流，希望从父母那里获得慰藉。现在有很多父母对孩子进入餐饮行业本来就持反对意见，认为餐饮行业是一个伺候人的行业，在传统观念下影响下很少父母愿意让自己小孩选择餐饮行业，所以当孩子向父母抱怨工作的辛苦或不如意时父母往往回劝他们放弃工作回到自己的身边。作为餐饮管理者要想留住员工就应该抓住他们父母的心。现在有的餐饮企业尝试加强和90后员工父母沟通，比如在员工刚入职后给他们的父母发一封感谢信，同时告诉他们在企业员工的现状和未来发展的希望；在员工家人过生日或父亲节、母亲节时，可以代员工给他们的家长发贺卡或慰问金，增进员工对企业的信任感和依赖感；在每年员工的表彰大会上可以邀请优秀员工的父母一期参加，增强员工的荣誉感和归属感。
（3）指导员工的职业规划。
很多90后员工都缺乏对自己职业的规划，反映到工作上就是频繁地跳槽，更换公司和岗位。作为餐饮企业管理者应该帮助年轻的员工寻找到自己工作的兴趣点，学会对自己的未来职业进行规划。在日常工作中，管理者应该多了解员工的相关个人信息和工作状态，有针对性地对他们的职业发展规划进行指导，做好这些90后员工的职业引导者。
（4）满足员工的物质需求，关注薪酬激励制度。
很多90后员工对工作的要求已经不仅仅是能满足基本的生存需要，他们有更高的精神需要和更好的物质享受需要，比如名牌个人消费品、旅游休闲、个人娱乐等。特别是文化素质较高的员工，他们对自己的未来发展期望较高，对物质需求较为强烈，希望在工作几年后能实现结婚、买房的愿望，能够通过自己的努力完成目标。企业给予他们合理的薪酬是对他们个人能力以及所付出的努力的肯定。在以往的调查报告中显示，影响90后员工满意度的要素中，薪酬排在前三位，过低的薪酬往往会造成优秀员工直接流出这个行业。
为了提高薪酬的激励作用，餐饮企业针对90后员工可以制定多元化的薪金制度、晋升制度、福利制度。比如薪金制度可以把工资结构调为基本工资+绩效工资+薪金，只有员工达到目标才能获得绩效工资，表现卓越才能获得奖金，增加薪金的激励力度，让员工意识到要想获得更高的薪酬需要自己付出更多的努力，而付出努力一定会有回报。
（5）学会表扬员工和批评员工的技巧。
90后员工喜欢的交流方式是平等式的交流，排斥高高在上的训斥和责备，反叛心理强。在员工有进步、表现优秀时管理者应该即时表扬，平时多采用鼓励的方式激励员工。同时在批评90后员工时管理者应该注意方法，既不能对员工的问题不理不睬，放任自流，也不能直接批评训斥，可以采用“汉堡包”批评法，把赞美、肯定和鼓励放在外面，批评和建议放在中间，指出员工的不足，同时帮助他们寻找到解决问题的方法，让员工真正地接受管理者的管理方式，同时接受管理者的建议和指导。因此，和90后员工沟通应该首先从心开始。
参考文献
[1]郑雪艳.中国劳动密集型企业90后员工激励研究[D].武汉科技大学，2010.
[2]方伟.麦当劳的员工激励制度[J].企业改革与管理，2011，（09）.
