时间：2023-01-17 05:27:40
一、抓住四个重点
通常，一家商业银行办公室管理工作主要包括四个方面，即：秘书工作、研究与开发工作、内部信息宣传工作及服务工作。做好办公室管理工作的关键在于抓住这四个重点开展各项工作。
（一）关于秘书工作。办公室的秘书工作主要包括三件事情，即办文、办事和办会。
办文：办文工作涉及收发文件、公文核稿、各种材料撰写、机要和档案等各项工作。为了确保商业银行内部公文运转渠道畅通，办公室首先要做好办文工作。要根据实际情况拟订工作计划，充分体现本行的特点，做到文字简练，结构合理，目标明确，措施得力，针对性强又便于操作；要实现公文工作的规范化、制度化和科学化，努力提高公文质量，使公文工作的各个程序和环节符合现代商业银行的工作标准和要求；要按照行长的有关意见和要求组织起草讲话稿或讲话提纲，做到观点准确鲜明，论证严密，数据准确，资料丰富，并符合有关领导的文化素养、年龄甚至性格习惯等；要做好有关公文的档案保管工作，提高档案的有效利用率；要做好与公文运转相关的机要工作，保全商业银行的各项秘密。
办事：办公室要协助行领导做好各项调查研究工作，帮助行领导安排日常的工作，协助各部门更好地协同工作，并对行领导安排的有关事项进行督办，保证全行各类重要的经营管理思想和举措能够得到有效地贯彻执行。
办会：办公室要安排好全行各项综合性会议的计划，对例行会议和重要的综合性大会区别管理，并做好与会议有关的各项文字工作。由于秘书工作通常比较繁杂、琐碎，因此，实行办公自动化，提高秘书工作的质量和效率就显得非常重要。
（二）关于研究和开发工作。要通过做好研究工作来帮助行领导和各有关业务部门提高决策水平和管理水平。办公室要立足于为业务第一线服务，研究新业务的品种开发，分析和研究银行业务决策、经营和管理规程以及资源的合理使用等，为行长的决策提供科学依据。要进行动态研究，了解本行业务的发展变化情况，了解本行员工的思想动态，了解本行产品的优势与劣势，了解客户的需求与心声，了解同业的措施与行动。要随时接受行长的研究课题，针对管理中的难题、决策中的疑点、业务经营中的困难等问题进行深入研究，并形成各种研究报告，供行领导和各部门进行决策时使用。在研究过程中，要采用走访研究、查询研究机构、向客户成员发送征询意见表等多种方式，通过历史的、同业的、内部的数据，进行比较、分析研究。要丰富研究内容，既要开展对外经营方面的专题研究，关注产品、客户、行业的发展动向，也要开展内部管理方面的专题研究，关注人力资源管理、后勤管理、安全管理等多个专题。
要通过产品开发工作来提高商业银行的核心竞争力。新产品开发是商业银行不断提高其创新能力的重要方面，也是商业银行在激烈的金融竞争中获得胜利的必要条件之一。新产品开发的水平显示了企业在产品创新方面的能力，也代表了企业对于市场变化、客户需求的了解和把握程度。在产品开发工作方面，办公室首先要牵头提出本行的新产品开发工作设想，推动全行根据商业银行目前的现状，明确产品开发的定位，坚持有所为有所不为，以推动全行的新产品开发工作。其次，要推动全行形成有效的组织安排。要根据商业银行的实际情况，牵头成立商业银行新产品开发委员会，负责产品开发业务的规划、协调和重大金融创新项目的决策；要明确新产品开发的工作流程和各部门职责，保证新产品开发全过程顺利运行；要迅速组织各部门开展各项核心业务产品的调研工作，深入了解本行现有的各项产品的优势和存在问题，并从调研中抓住优势产品，以点带面，推动新产品开发工作。最后，要加强对金融创新的计划、组织和协调，完善新产品开发的有关制度、程序和办法，并加强对各有关部门金融创新、开发效率、产品质量等的激励和考核。
（三）关于内部信息和宣传工作。1.要做好信息工作，为科学决策提供坚实的基础。充足的信息是决策的基础。办公室要做好四个方面的工作，及时向行长及有关部门提供各种适用信息。掌握信息：既要注重各种外部信息资源，又要有效利用各种内部信息资源，动员全行员工利用跑客户、参加会议、出差、培训、调研、外购信息等各种方式搜集信息，从而形成快捷、灵敏的信息搜集机制。处理信息：要将从各种信息渠道取得的信息进行科学过滤，并将真实、有效的信息及时提供给行领导和各有关部门。同时，也要注意积累信息，通过长期的积累，提高开展研究工作和产品开发工作的效率。传递信息：要根据信息的重要程度和缓急程度，分层次地传递信息。使用信息：要通过正确使用信息来促进科学决策。例如，可以在内部网站信息，促进信息的及时沟通与共享。2.要做好内部宣传工作，增强银行内部的信息沟通与流动。商业银行在做好品牌宣传的同时，还要由办公室推动银行内部的宣传工作。要注重宣传内容。根据银行一段时间内的工作重点进行重点宣传，让员工对银行的战略思想、重要事件有更清晰的认识，对先进经验、先进人物有更透彻的了解。要注重宣传效果。在开展宣传工作时，既要看短期效果，也要看长远效果，不可时断时续或者专注于短期效果而放弃了长期效果。要注重宣传形式。通过采用多种多样的宣传形式，以网站宣导、视频播放、内刊传导等多种方式，通过立体化、多维化的宣传来推动银行内部建立良好的企业文化。
（四）关于服务督导工作。办公室要通过建立三种机制、加强三项管理、做好三项服务来提高服务督导工作的水平，促进全行服务水平的不断提高。所谓建立三种机制是指，要建立内部协作机制，使各部门能够共同协作，处理工作中的各个难题；要建立客户投诉处理机制，将处理客户投诉作为一项重要工作来抓，通过抓客户投诉来发现工作中的问题，了解客户的需求，开展更有效的客户服务；要建立服务质量检查评比机制，通过不定期的走访检查和定期的考核评比等督促各窗口服务部门提高服务水平。所谓加强三项管理是指，要采取有效的督导办法，加强督导管理，例如，要加强对督导人员的选拔、培训和考核，不断提高督导人员的工作水平；要求督导人员每日与员工沟通情况并检查工作情况，重视员工的情绪波动；要向员工提供服务指导，组织员工进行在岗培训，以更好地开展各项督导工作。要按照国际惯例，加强服务规范化管理，既要从操作抓起，实现业务文件的规范化、业务文稿的规范化和操作程序的规范化，又要从细微处培养，通过专门拍摄规范化操作的教学片等办法，让规范化操作成为商业银行对外形象的重要特征。要按照商业银行运营的客观要求，加强制度管理，做好建立制度、落实制度、宣传制度、修订制度等各个环节的工作，确保有业务就有相应的制度，业务未动，制度先行，以有效防范各类经营风险。所谓做好三项服务是指，办公室管理工作要为一线服务，通过严格服务纪律、改善客户服务、介绍业务品种和保持环境整洁等方法来做好大堂服务管理；通过提高服务的准确度、工作的熟练度和环境的整洁度来做好柜台服务管理；通过完善网上银行和手机银行服务、改进电话银行和自动柜员机服务来做好各种电子渠道服务的管理。
二、增强五种意识
第一，要强化服务意识。充分发挥办公室在全行工作中的综合协调作用，积极配合有关部门做好各项工作。办公室不仅是全行推进内部管理的重要部门，而且是全行提供内部服务的重要部门。办公室工作一方面要为行领导服务，要通过开展文秘工作、信息工作、研究工作等协助行领导更好地开展工作；另一方面，要为全行各部门、各分支机构服务。在日常工作中，办公室要及时向各部门、各分支机构解释银行的经营方针，理顺内部管理的程序，协调各部门、各分支机构的工作。
第二，要强化经营意识。坚持“三个关注”，促使办公室的工作重心从主要立足于内部管理工作逐步向既注重内部管理又注重对外经营的新格局转变，以保持对银行经营管理工作的敏锐反应。一是关注市场。为了进一步开拓业务市场，要以面向市场的营销宣传为主，以面向内部的信息宣传为辅，积极做好对外的营销宣传工作和对内的信息宣传工作，要做好各类内部信息的编撰和报送工作。二是关注客户。要认真协助客户服务部门做好客户投诉的管理工作，提高对客户的服务质量。三是关注同业。要积极了解同业的动态信息，掌握其在经营管理方面的最新信息，做到知己知彼。
第三，要强化管理意识。认真履行办公室在银行内部管理当中所肩负的管理职责。要做好日常的公文管理工作，保证商业银行内部公文运转的顺畅无误。要做好印章管理工作，确保各类行政印章安全保管、正确使用。要做好档案管理工作，促进全行系统档案工作的统一发展。要做好领导交办的各类督办和催办事项的管理工作。
第四，要强化参谋意识。充分发挥办公室对领导决策的参谋助手作用，不断深化调研工作。要加强商业银行的战略规划能力，协助行领导及各部门做好各项工作规划。要进一步拓宽信息沟通的渠道，对各种与商业银行经营管理有关的信息进行及时反映。要配合全行的工作重点、热点和难点问题，及时完成行领导在各类综合会议上的重要讲话、汇报材料等大型文字材料的撰写。
第五，要强化创新意识。充分发挥办公室在信息搜集、市场调研方面所具有的优势，协助推进新产品开发工作。要高度重视产品创新对商业银行发展的重要性，在各有关部室和支行的配合下，对有关的产品进行深入的调研，形成调研报告，促成现有产品的优化和完善以及新产品的研制和开发。要随时关注其他商业银行在产品创新方面的新举措，并予以及时反映，以促进新产品开发工作的深入进行。
三、体现六项原则
为了适应信息科技不断发展、银行竞争更加激烈的新情况，商业银行办公室管理工作要力求体现如下六项原则：
第一，体现以人为本的原则。人是商业银行从事一切事业的出发点，是商业银行最大的财富，是商业银行创造利润的源泉。只有坚持以人为本，商业银行才会获得发展。在办公室管理工作中，首先要注重体现以人为本的原则。在人员配置方面，应当要求办公室主任懂业务，并有较好的管理能力；同时，应当要求普通工作人员也是在全行员工中表现较为突出、考核名列前茅、业务全面、思想过硬的员工。要加强对办公室工作人员的培训，使他们在知识结构上“精通一门，掌握一方，熟悉全局”，即对分管的工作知识要精通，对分管的那一方面的业务知识和基本规律要基本掌握，并力争成为“内行”，要有较宽的知识面，对于相关的业务和学科知识要有深入的了解。与此同时，在内部管理方面，要坚持尊重人、关心人，通过建立高效的人才孵化机制、提供良好的培训机会、积极改善管理方式等，培养人才，并留住人才。
第二，体现效益的原则。效益是商业银行一切工作的落脚点，是检验银行工作成功与否的标准。办公室管理工作应当在各个环节贯穿效益原则，通过提高工作效率、提高工作质量、控制成本支出、推动业务工作来促进全行效益的提高。
第三，体现管理的原则。良好的管理是每一个商业银行必备的成功要素。办公室作为商业银行内部一个重要的管理部门，应当在具体工作中时时体现出优良的管理方式。既要参与管理，又要实施管理。所谓参与管理是指，办公室作为全行管理的中心部门，要上传下达，左右协调，督促检查，保证全行管理行之有效地实施，这是办公室的重要任务之一。尤其是办公室工作与全行各项业务密切相连，只有积极参与到全行各项管理之中，才能掌握全局，更好地开展自身的各项工作。所谓实施管理是指，办公室做好内部的各项管理工作非常重要，办公室的管理水平和工作质量，不仅关系到办公室本身的工作质量和效率，而且关系到行长的声誉和银行的声誉。
第四，体现服务的原则。为客户提供优质的服务是商业银行获得利润的重要源泉，因此提高服务质量至关重要。办公室不仅要在内部做好服务工作，而且要协助各有关窗口部门做好客户的服务工作。在内部管理方面，办公室要做好三项服务工作：一要认真为行领导服务，通过提供决策信息及其他各种日常工作来帮助领导提高决策的水平和工作的效率。要向行领导及上级有关部门报送信息；对于上级下达的指示、决定，要及时贯彻落实，并呈报办理结果；对上级领导批示要求查办的事情，要认真办理，及时呈报办理结果；对于上级交办的其他事项，要做到件件有结果，事事有回音。二要服务各部门，通过开展各项协调工作、督办工作，建立行之有效的意见反馈回应系统，促进各部门更好地开展各项工作。三要服务各支行，通过指导培训工作、承办下级向上级的请示、报告事项等，及时向各分支机构通报信息、传递经验、印发文件，促进各分支机构做好各项工作。
第五，体现沟通的原则。敲碎沟通的屏障既要从内部着手，也要从外部着手。在内部沟通方面，要促进行长及中层之间的沟通，要促进全行上下级之间的沟通，要促进领导与员工的沟通，还要促进各单位之间的沟通。在外部沟通方面，要促进银行与客户的沟通，要促进银行与外界政府、媒体等的沟通。要有效利用银行官方网站、银行官方微博等现代化工具，使办公室的工作更具有开放性，适应商业银行整体工作透明度不断增强的趋势。
关键词：商业银行；反洗钱；体系；构建
2006年10月31日，全国人大审议并通过了《中华人民共和国反洗钱法》，以国家专门立法的形式确立了我国反洗钱工作的基本制度，标志着我国反洗钱工作进入了一个崭新的阶段。中国人民银行根据《中华人民共和国反洗钱法》的要求，及时对既有的规章进行了修改和补充，了《金融机构反洗钱规定》和《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》，细化了《中华人民共和国反洗钱法》确定的原则和要求，使金融领域反洗钱法规建设进一步完善。作为反洗钱监管和义务主体之一的商业银行，同样面临着日益严重的反洗钱义务，因此构建一个科学合理的反洗钱体系意义也就显得尤为重要。
一、构建反洗钱体系的意义
明晰商业银行反洗钱现状，为各级反洗钱机构决策、管理以及制定反洗钱工作计划提供依据；全面检验反洗钱工作效果，为合理配置资源，进一步完善反洗钱工作提供保障；防范道德风险、操作风险、法律风险等。
构建反洗钱体系不同于原来的反洗钱主管部门，它们之间既有密切的联系又有明显的区别。联系表现在：两者都是针对反洗钱工作设定的管理区域，实施对反洗钱工作的管理。区别在于：1.反洗钱体系较反洗钱主管部门管理范围较广，原来的反洗钱主管部门履行单一职责，其他部门不参与，带有一定的片面性，贯彻制度有实施不到位的现象；2.构建反洗钱体系较反洗钱主管部门更科学、合理，能够贯穿于各个业务部门，各个业务层面，较反洗钱主管部门有较大的灵活性。3.反洗钱体系涉及面广，管理比较容易实现联动，且职责分明，避免“事不关己，高高挂起”或互相推诿的局面，能够较好的完成反洗钱工作任务。
二、构建反洗钱体系的原则
(一)真实性原则
真实性原则即以目前反洗钱工作范围为依托，严格按照反洗钱工作要求，通过全面的调查研究和动态分析，科学合理的确定体系框架。一些想当然的体系构建，由于违背真实性原则，达不到构建反洗钱体系的意义。
(二)科学性原则
科学性原则要求依据科学理念，采用科学的方法，制订科学的体系方案，使构建的体系做到科学、准确、合理。要把定量分析与定性分析、动态分析与静态分析结合起来，管理部门与基层支行、大额交易和可疑交易之间的管理相互结合起来。
(三)有效性原则
有效性原则是指体系构建要遵循有效性原则。构建反洗钱体系是为反洗钱工作服务的，无为的、没有目的的构建体系是搞形式主义，既浪费人力又浪费财力，还发挥不了其作用，应极力避免。
三、构建反洗钱体系的步骤
一般来讲，反洗钱工作体系涉及多个部门，以合规部为反洗钱工作领导小组办公室为例，建立组织机构模拟图如下：
构建反洗钱体系，应遵从以上原则，具体到构建中，可以从以下步骤确定：
(一)成立反洗钱工作领导小组及办公室
作为商业银行反洗钱体系建设的龙头，成立反洗钱工作领导小组是必需的，主要负责组织、领导和协调全行的反洗钱工作，制定全行反洗钱工作的基本政策和原则，并对全行重大反洗钱事项作出决策。根据《中华人民共和国反洗钱法》第十五条的规定，领导小组应由行长任组长，分管行长任副组长，各涉及部门负责人为成员组成。
领导小组下设办公室，具体牵头全行反洗钱工作。办公室根据商业银行部门设置情况合理确定，若设有单独的反洗钱部门，那就当之无愧了，若由其他部室兼任，应主要考虑兼任部门人员情况、业务管理情况、工作量情况、合规要求等内容，分析每一部门的优劣。指定牵头部门后，由部门负责人任办公室主任，各支行、部门负责人任副主任，相关人员任办公室成员。
(二)进行分析评估
分析评估严格意义上讲应该分成分析阶段与评估阶段。分析阶段应由反洗钱工作领导小组办公室进行，针对反洗钱工作的要求，结合商业银行各个业务特点，罗列出反洗钱体系中的工作要求明细，针对每一工作要求明细确定主管部门，例如，涉及信贷业务的可疑交易，应由信贷部门作为主管部门，实行负责制，管理能够实现一竿子插到底。
评估阶段由独立于管理部门的其他机构进行，例如监事会，独立于反洗钱体系，能够客观、公正、独立行使评估职能。评估应根据分析的结果对照反洗钱工作要求进行逐一核对，评估分析结果是否能够满足反洗钱工作需要、职责是否分明、是否能够较好的保障反洗钱工作效果等。
(三)完善反洗钱体系阶段
根据评估结果进行完善，对于分析阶段存在的不足进行补充，修正分析结果的偏差，确定各部门、支行的职责范围。
(四)制定相关内控制度
确定好反洗钱工作范围后，结合反洗钱相关法律法规，制定商业银行相关内控制度，包括《反洗钱基本规定》、《大额和可疑交易报告管理办法》、《客户身份识别、客户身份资料及交易记录保存管理办法》、《客户身份识别、客户身份资料及交易记录保存操作规程》、《客户风险等级划分标准》，制作反洗钱组织机构图。
《反洗钱基本规定》至少应包括设立反洗钱工作领导小组；各部门、支行的职责范围；培训和宣传工作的总体计划、落实；检查监督情况；违规处理情况等。《大额和可疑交易报告管理办法》至少应包括指定专人负责上报数据工作；报告标准、路径；报告时间要求等内容。《客户身份识别、客户身份资料及交易记录保存管理办法》至少应包括客户身份识别、重新识别的范围；识别客户的方式；客户身份资料和交易记录的保存；违规责任等。《客户身份识别、客户身份资料及交易记录保存操作规程》按照客户身份识别、客户身份资料及交易记录保存管理的要求，制定身份识别的操作规程，具体到每一种客户身份识别方式的操作规程，应细化、流程化，必要时可以采取画流程图的形式，使临柜人员全面熟练掌握。《客户风险等级划分标准》至少应按照客户的特点或帐户的属性，并考虑地域、业务、行业、客户是否为外国政要等因素，划分风险等级，并在持续关注的基础上，适时调整风险等级；确定定期进行审核客户的基本信息，主要是有效性；对划分风险等级高的客户，至少每半年进行一次审核等内容。
(五)体系运行阶段
初步确定好反洗钱体系后，进入运行阶段，作为反洗钱工作领导小组办公室，应随时收集各部门反洗钱工作运转情况，包括各支行履行反洗钱义务的情况、反洗钱工作的开展情况以及存在的问题等。收集情况时应注意能够定量分析的，能够以数字说明问题的，应定量分析，不能定量分析的，可以采取定性分析的方式，但它不像定量数据那样易于统计、掌握，并且一目了然，它的局限性在于需要有经验的人作出估计，因此分析人员的经验、水平决定了定性分析的质量。
(六)完善反洗钱体系阶段
根据一段时间的运行情况结果，对初步确定的反洗钱体系不断进行调整，逐步达到完善，使其效果逐步提高，达到最完善阶段，更好地帮助商业银行防范操作风险、道德风险以及法律风险等。
四、完善各种配套措施，保证反洗钱体系的顺利构建
(一)激励性与约束性监管结合，促使商业银行构建反洗钱体系
作为商业银行，反洗钱工作具有公共产品属性，是国家强加于银行的一种法定义务，与银行本身直接所追求的经济效益最大化的目标不一致，不是银行的一种内心需要，是银行必须满足监管机构反洗钱要求的一种需要，这种需要可以通过监管机构采取高压式的约束性金融监管达到，但忽视商业银行反洗钱内在需要和动机，往往导致商业银行反洗钱被动和形成反感，缺乏积极能动性，反洗钱行为目标也不会长久。因此反洗钱金融监管机构应通过激励性措施引导、刺激或激发商业银行反洗钱的内心需要，并辅之以约束，使其产生反洗钱动机，使反洗钱内心动机转变为自觉的反洗钱行为，这样才会促使商业银行建立科学合理的反洗钱体系并使之有效性。
(二)监管机构与商业银行共同联手，打造反洗钱防线
监管机构与商业银行是监管与被监管的关系，监管机构行使监管职能，监督商业银行行使反洗钱职能情况，实际工作中正视商业银行自身需要如生存利益、发展利益和特定的社会责任需要，根据现代人本主义管理思想，强调和发挥商业银行的主观能动性，帮助商业银行构建反洗钱体系并使之有效性。监管部门不能独立于商业银行开展反洗钱监管工作，同样商业银行也不能在没有监管的约束下开展反洗钱工作，二者是积极的互进过程。
(三)加强培训力度，发挥反洗钱体系的最大效用
目前我国的反洗钱工作正处于逐步规范阶段，对于监管部门来讲，虽然国家制定了各项反洗钱法律法规，但对于制度的执行情况以及反洗钱的效果还未实现最大化，这是监管部门需要解决的问题，而对于商业银行来讲，同样面临着制度执行的操作风险，因此一个好的反洗钱体系虽然建立起来了，但最终的有效实施还是看执行制度的质量。能否实现成本与产出的最佳配比，源头在于制度的掌握情况，加强培训就显得非常重要。
培训应自上而下统一进行，统一标准，针对每一具体业务统一口径，避免因个人理解偏差造成工作质量打折扣。注重业务实质，努力提高业务人员的甄别能力，这是保障反洗钱体系有效实施的基础性工作。
商业银行反洗钱体系的构建，是商业银行多部门、全方位协调作战的整体工程，需要从行长到员工的普遍重视，需要各部门的各司其职、相互配合，需要监管部门的正确监管，需要广大社会公众的认同，只有构建一个高效、完善的反洗钱体系，才能更好的贯彻反洗钱法的实施，才能满足商业银行反洗钱工作的需要。
参考文献：
[1]孔令学，赵萃萃，孙超.中华人民共和国反洗钱法解读与适用.中国市场出版社，2007年1月第一次版：P414-P415页.
实验课程建设存在不足由于电子商务课程的教学内容非常庞杂，且很难选择教学重点与难点，也很难把握重点实验的类型，因此，有些实验的选择往往是教师的主观选择，缺乏科学的论证。在实验教学的内容上，也表现为内容单一、陈旧，甚至一些学校的电子商务实验就是简单的B2B、B2C、C2C的实验内容，这样学生对电子商务很难有全面、深入的理解。从实践考核环节来讲，在有些学校的实验教学考评中，往往只看学生是否按教师和实验指导书的要求完成了规定的实验和实验报告，考评方法简单、考评内容单一，这样使得一些学生通过抄袭、作弊蒙混过关，影响了实验教学质量。从实验教材建设来看，由于电子商务是一门新兴的、学科跨度广的学科，教材的编写难度较大，尤其反映在电子商务实验教材的建设上，教材数量很少，因此，目前有些高校电子商务课程的实验一般由本门课程的理论课教师来主持，没有统一的实验教程来指导，这样对于学生整体掌握学科知识和培养技能是不利的，会导致学生认识分散、目标不强，也不利于后续课程的开展。
基于电子银行模拟实验室的电子商务实验教学分析
1、电子银行模拟实验室建设的必要性根据电子商务专业实践教学体系，电子银行实验是提高电子商务专业学生综合实践能力的重要形式，需要建设一个提供电子银行模拟实验平台的实验室。2010年5月26日，山西大学商务学院与中国建设银行山西省分行合作，筹建了“e路通”电子银行模拟实验室。“e路通”电子银行实验室，为探索电子银行模拟教学走了至关重要的一步。电子银行模拟实验室仿真了银行的网上银行、电话银行、手机银行、自助银行以及其他离柜业务等建设银行各项业务，其不仅在外观构造上贴近建设银行场景布局，还在功能和业务操作流程上与现行银行业务系统保持一致，更重要的是模拟银行软件系统具备实验教学、业务培训等功能。电子银行模拟实验室的建设为管理学科的实验教学、学生素质教育、应用型复合型人才培养等方面奠定了良好基础。
2、基于电子银行模拟实验室教学的培养目标模拟银行实践教学，旨在增强学生对银行实际业务的感性认识，提高学生的实际业务动手操作能力。
3、电子银行模拟实验室的功能我院电子银行模拟实验室内配有银行电话、大手机和联网计算机，可容纳50人同时上机进行实践操作。作为电子商务系的专业基础实验室，它承担着电子商务系《移动电子商务》、《网络安全》、《网上支付与电子银行》、《电子商务模拟实验》等课程的实践教学任务。本着资源共享的教学理念，目前也供本院经济系金融专业的学生进行上机实践，同时还为全院学生选修《网上支付与电子银行》课程提供实训场地。电子银行模拟实验室具有为个人客户和企业客户提供账务查询、转账汇款、在线缴费、投资理财等业务，还具有银行卡申请与挂失、网上贷款、打印电子回单等功能。实验室建立至今，全院学生在此进行电子银行等相关课程的上机实践。模拟银行实验室一方面为学生的实习提供了有效的仿真平台，另一方面利用实验室建设等教学资源优势，为银行企业员工进行业务岗前培训、金融管理企业从业人员任职资格培训、管理干部培训学习等。
基于电子银行模拟实验室的教学新思路
电子银行模拟实验室为教师和学生提供了一个真实的教学与学习平台，我们要充分利用这个平台为教学服务，在课堂上，教师需要精心组织学生积极的角色参与教学实施过程，只有这样，才能使整个教学过程能够顺利、完整、有效的实施，最终达到预期的教学效果。因此，实验室软件配备、教师本身、学生参与及教学过程四方面对于能否有效、充分利用我院电子银行模拟实验室，培养学生综合动手能力是非常重要的。
1、实验室硬件配备目前，我院电子银行模拟实验室虽基本能够满足教师与学生的教、学需求，但仍然没有一套完整的、合适的银行实际业务模拟软件。
2、教师本身在实验室配备了相应的模拟软件后，传统的理论课程的教学方式和教学手段已经不适应模拟教学的需要，教师在此平台开展教学活动，对教师提出了更高的要求，任课教师不但要掌握银行业务的基本理论知识，还必须掌握必备的银行业务的实践知识和内容，以及银行实际业务开展中的主要问题、重点和难点。因此，首先，学院可通过邀请模拟软件的开发方及精通银行业务的经理对任课教师进行一定时间的培训，使其熟悉和掌握模拟平台的具体实践操作流程、操作内容，具体操作中的注意事项，及银行各个环节的操作技术等；其次，学院可为每位参加培训的任课教师安排一名专业指导教师，对任课教师在今后的教学实施过程中进行跟踪指导，确保教学活动的顺利进行。最后，任课教师最好要有在银行实践或实习的经历，以保证具体教学实施方案设计的合理性和教学内容的准确性。此外，为了保证日常教学工作顺利进行，学院应至少安排一位专业教师对模拟平台的运行环境、运行的兼容性和运行中的问题进行不定期的管理和维护，以保证系统的正常运行。
3、学生参与电子银行模拟教学需要任课教师对教学内容及教学实施过程做精心的设计与安排，并对学生如何参与教学活动进行合理的组织，因此，整个教学不仅对老师，对学生也提出了更高的要求。在课堂上，教师可以把学生分成若干个团队，每个团队完成不同的操作任务，团队内成员岗位按需设置，团队之间互相合作完成一轮交易，当一轮交易完成后，学生互换角色。经过多次交易后，学生不仅能掌握每个业务岗位的基本需求，掌握银行的运作与工作流程，又能加深对专业知识与专业技能的认知。
4、教学过程基于电子银行模拟实验室的教学需要将理论知识、业务知识和实践知识合理的融合，因此，笔者针对我院实际情况及学生特点，提出了“教师讲解+真实电子商务交易环境+企业专业人员现身说法式培训”的实训式教学模式。整个教学的组织需要分三个阶段来实施：第一阶段，银行业务理论知识、业务知识及业务角色的学习。此阶段需要教师在课堂上进行导入式讲解，同时为第二阶段的学生实际操作环节提出相关问题，使学生带着问题进入第二阶段的学习。通过第一阶段的学习，使学生熟悉和了解了银行的理论知识和业务知识。第二阶段则是学生的实践操作部分，这时需要任课教师对学生进行团队分配及角色安排，使学生明确自己的角色和工作任务，并通过教师操作示范、PPT演示或多媒体展示等方式为学生的具体操作做出示范，然后由学生实际操作。在学生的实际操作演练过程中会存在一定的操作错误和操作失误，这时教师要及时跟踪和巡查，对发生的问题进行及时的纠正，个别性的问题就个别纠正，普遍性的问题可以集体纠正。第三阶段则是定期邀请相关企业专业人员进课堂对学生进行现身说法式培训，以加深学生对该业务的认识和理解。待完成一个业务项目后，还需学生进行必要的总结和归纳，这时任课教师可布置学生写模拟实验报告或实践体会，使学生对该项目实训工作进行总结。通过以上内容的实施，学生不仅可以全面掌握银行业务的理论知识，熟悉和了解银行基本业务的操作流程，而且通过动手实践完成整个操作任务，最后能够在完成模拟实训过程之后，对所学知识进行总结和归纳。#p#分页标题#e#
建立一个合适的组织架构是商业银行业务运作能够有效运转的基本前提，不同的业务发展战略可以用不同的组织架构来匹配。为了准确地把握国际银行业的最新动态，为我国商业银行组织架构的调整和改革提供参考，我们最近专门访问了欧洲国家一些世界著名的商业银行，包括德意志银行、德国商业银行、瑞士联合银行（BUS）、瑞士信贷银行和苏格兰皇家银行等，对它们的组织架构及改革动态进行了专题考察。 一、欧洲商业银行组织架构改革的基本趋势 最近10年，欧洲商业银行在业务运行模式上都作了很大改革，在组织架构的设置与调整上，存在三个基本的趋势： 第一，随着市场的发展，西方商业银行的组织架构在不断地变化和调整。 第二，银行组织架构调整的基本方向是跟随市场需求，根据更好地适应客户需要、更有效地节省成本和更有效率地组织推动等原则去确立自己的管理体制，而不是简单的“客户驱动”或“产品驱动”。 第三，在组织架构的调整上，基本的趋势是业务线的调整愈来愈综合、愈来愈简单，过去众多的业务部门都在向两类业务线靠拢：一是商业银行业务，二是投资银行业务，也即一般意义上的零售金融业务和批发金融业务。 从这次访问的情况来看，我们所到访的几家银行在最近几年都在不约而同地改组其组织架构和相应的业务流程，这种现象的背后一定有其经营理念和管理哲学的变化在支撑。 银行的业务如何组织、部门如何设置，实际上大的原则是两个，一是按地区来组织和推动，一是按业务系统来组织和推动。前者是一种横向管理模式，以分行为运作中心，后者是一种纵向管理模式，以总行部门为运行和指挥中心。 过去的银行业，无论是欧洲还是美洲，或者亚洲，几乎无一例外地以地区为中心、以分行为主导，而现在的趋势则几乎完全颠倒过来，改变为以业务战线为主线，强调银行的系统管理，分行的职能被大大弱化，总行业务部门的管理则得到极大的强化。 美国银行业从25年前开始这种改变，欧洲银行业大概从10年前开始这种转变。从银行组织架构的演变趋势上看，欧洲银行是在跟随美国银行业，但从银行业综合化发展趋势上看，则是美国银行业在追随欧洲银行业。 现在，凡是大的银行，特别是国际性的跨国银行，在组织架构设立的思路上都已经转变过来。当然，那些规模小、经营范围和活动地域很受局限的社区银行，像信用社、储蓄银行、住房信贷银行等则不存在这样的问题。 二、欧洲商业银行组织架构重组的主导思想 从总体上看，欧洲商业银行目前的组织架构可以从总分行制、地区总部制、三大部门系统、大总行-大部门-小分行、以业务系统为重心来构建等若干侧面来描述。 1.总分行制 虽然从原理上讲，商业银行在业务拓展的内部架构设置上可以有两种选择，一是采用总分行制，一是采用单一银行制，但从全球范围内的总的发展趋势上看，总分行制已逐步取代单一银行制。原来主要采用单一银行制的美国商业银行也在最近几十年快步转向全面推行总分行制，总分行制越来越成为西方商业银行组织体制的主流。在总分行体制下，西方商业银行的分行就是一个营业网点，这些网点可能很大，也可能很小；可能从事全面业务，也可能只从事有限的几种业务甚至是单一业务。西方银行的分支机构几乎都称“branch”，很少能看到有冠名为“sub-branch”（支行）的。 2.地区总部制 欧洲商业银行根据业务走向、客户分布、地域特征等，在总行与分行之间设立地区总部，并通过这些地区总部强化对全国和全球各地分行的管理，以便更好地满足客户的服务要求和实现银行自身的发展目标。 如德国商业银行把全国划分为20个地区，并设立管辖分行，这些地区管辖分行管理着180个二级分行和600个三级分行 ，它们实际上就是国内的地区总部。又如德意志银行在海外设有两个总部，一个位于新加坡，管理整个亚太地区，一个位于纽约，管理美国和加拿大的业务。另外，在南非的约翰内斯堡设有一个主要的管辖分行（Main branch），管理整个非洲地区的业务。 3.三类部门系统 欧洲商业银行的部门并不多，但都很大，一个业务部门就是一个业务系统，就是一条战线。银行高度重视部门职能的发挥，在欧洲商业银行的经营理念里，总行对分支机构的管理和控制是通过各职能部门来实现的，离开了总行部门，银行的管理就失去了有效的通道。 欧洲商业银行的所有部门从职能上看可以分为三类： 一是业务拓展系统。它是由市场营销、前台处理和后台处理组成的业务流程运行体系，面对分别由政府、金融同业、公司和个人客户组成的细分市场，并形成相对独立的业务体系。现在，欧洲商业银行的业务系统的重组基本上是按两条线来进行，一条线是零售业务，一条线是批发业务。业务部门的职责是拓展市场、“销售银行”、服务和维护老客户、吸引新客户，直接为银行创造利润。 二是管理系统。现在，大多数的银行都把它们称为“银行管理中心”（Corporate Center），这包括公共关系（PR）、财务管理（FM）、信贷管理、项目管理、风险控制、审计、法律事务等部门。欧洲商业银行还有两个很特别的部门，一个是规则部门（Compliance Department），负责落实和满足政府监管机构对银行提出的各种要求；另一个是“变动管理部门”（Change Management Department），专门负责银行的战略制定与实施、负责例外情况的处理。近年来，亚洲部分国家的商业银行也开始设立类似的部门。 在德意志银行，总行管理部室的主要职责被界定为4项：制定规章制度（Rules）；制定业务服务标准和规范（Standards）；制定工作指引（Guides）；负责检查、督导全行各业务系统、各部门对前3项的执行和落实情况（Auditing，Check）。 在2000年年底的机构改革中，它们又精简了总行的管理部门，将其部门由原来的30个减少到12个，目前的部门包括股权管理部、公司发展部、行内协调部、公共关系部、投资者关系部、法律部、新闻部、税收管理部、审计部、风险控制部等，这些部门都不直接从事业务的操作，跟业务系统是分离的，只是负责对业务系统进行管理和控制。德意志银行将这些部门统称为“银行管理中心”（Corporate Center）。 在总行部门的工作人员也由7000人减少到600人。这些管理部门有些较大，有些则很小，如法律部，只有3个人，但他们要负责制定相应的政策、负责总行的法律事务、负责管理分散在总行各业务系统和世界各地的2000多名律师。 三是支持保障系统。它包括信息技术（IT）、人力资源（HR）、研究与发展（R&D）、后勤保障（Logistics）等部门。当然，现在有越来越多的欧洲商业银行从节省成本和提高服务效率的角度出发，将支持保障系统中的部分功能外包出去。 在这三个部门系统之外，商业银行实际上还有一个“统帅三军”的决策指挥系统，即银行的董事会和负责日常管理的行长班子及执行机构。 欧洲商业银行的部门设置、业务配合通过上面勾画的三条线展开。主线是业务发展，通过业务发展服务客户、吸引客户，这是银行的第一工程，是银行生存和发展的基石。另一条线是管理系统，这是银行的左翼，是业务部门的制动系统。这一类部门用专业眼光建议甚至决定哪些事情该做，哪些事情不该做；评价哪些事情做得妥当，哪些事情做得不妥当。第三条线是支持保障系统，这是银行的右翼，是业务部门的加油系统。如信息技术部门负责电子设备和技术保障与更新；研发部门研究银行业务前景、行业发展状况与趋势、地区市场分析等问题；人力 资源部门招聘、配置、考核和管理员工，解雇富余人员和不称职员工，为员工提供保障计划和实施方案。三条线职责明晰，分工清楚，各自都努力以服务者的身份做好本职工作，既服务于客户，又服务于行内其他部门和相关的机构。 4.大总行、大部门、小分行 欧洲国家的商业银行，特别是跨国性大银行，目前都采取“大总行、大部门、小分行”结构。商业银行的分行很多，但不一定很大，职能一般单一，很多业务集中在总行的部门完成。“大总行”通过“大部门”来体现，部门内汇聚了主要的业务专业人才，分工细、专业性强。这种结构的形成一方面是出于提高效率、控制风险、降低成本的需要，另一方面也是因为信息技术飞速发展为各项银行业务的专业化、集中化、工厂化处理提供了现实可能。在以信息技术飞速发展为支撑的新经济时代，客户同银行之间的绝对距离有多远已不再重要，资金划转的零时差已经消灭了“在途”的概念，“不方便”在越来越多的场合下不再是一个合适的借口。 5.以业务体系为重心建立组织架构 以业务体系为重心建立商业银行组织架构的基本要求是，发挥专业特长，节省人力成本，提高工作效率。其基本的原因有四个： （1）更好地服务于客户，银行业已由过去的产品驱动转向客户驱动，一切以满足客户需要为出发点和落脚点。 （2）更有效地节省成本，在分行系统非常庞大、职能重合率很高后，再按过去的业务运行模式来操作和管理，则全行的成本支出负担会很重，而按产品线来贯彻、来推动，就要节省得多，也会更有效率。以贷款为例，银行发放贷款是一件专业性很强的工作。申请贷款的客户行业多种多样，交通、化工、通讯、生物等行业序列可以列出几十种，但任何个人的知识都是有局限的，任何专家都只是某一方面的专家，都只能对个别行业或有限的几个行业有深入的了解，对绝大多数行业都知之甚少。如某个信贷人员或客户经理可能对汽车流水线的设计以及汽车的生产和销售很内行，但对生物工程则一点都不熟悉。如果现在有笔贷款申请是做生物工程项目，他就不可能拿出合适的意见，如果一定要他做，出问题的概率相对于熟悉这个行业的人来说就会大得多。另一方面，现在的银行又不可能只办理单一行业或某一类型客户的贷款。解决这一矛盾的有效办法是将专业人员集中在总行部门，对相关业务进行广泛的专业化处理，特定专业人员联系相关行业的客户，决定有关贷款是投入还是压缩，并在整体上满足所有合适客户的业务要求。这种运作方式既发挥专业特长，又节省人员成本；既防范风险，又扩大了利润来源，优势显著。 （3）目前市场上的金融创新速度太快，产品的更新周期短，分行就其所拥有的信息、资源、管理能力而言，很难快速地跟随市场，更难以做到在市场上领跑（根本不敢奢望长期领跑）。相对而言，总行及总行的专业部门就要好得多，它们“站得高、看得远、动得快、做得好”，这是市场对总行部门的基本要求。当然，总行的部门能不能做到，那是另外一个问题。 （4）银行需要更好地参与市场竞争，需要跑在竞争对手前面。 当然，一家商业银行，如何去组织其业务管理，如何设计其业务流程，即使是现在，也不能片面地说纵向的系统组织就一定比横向的地区推动好，一切要看业务本身的性质和产品的特点而定。 从德意志银行的经验来看，凡是业务和产品不受地区的局限，在现代高科技、现代通讯前提下，坐在办公室就可以经营的全球业务，像公司业务和投资银行业务，则很明显地是按业务条条来纵向推动更有效率，而零售业务则具有一定的地区性，不同地区的客户特点不一样，需求也不一样，故零售业务系统按地区来组织会更有针对性，效率也会更高。 三、欧洲商业银行的考核体系 为了银行的整体利益和有序高效地运作，银行必须在各业务系统、管理系统和分支机构建立起严格的考核体系。任何银行对其分支机构和业务部门都是 要考核的，同样也都是有经营目标约束的。 德国商业银行的基本做法是，把经营目标分解到每一条业务线和每一个经营部门，以及每一部门下的不同业务团队（Group or Team），它们并不直接给分行（三个层次的分行）下达相应的利润指标或其他目标，但核算体系是严格的、全面的，每个部门、每条业务线、每个分行、每个工作小组占有了多少资源（人力、物力、财力等）都一定是要核算清楚。当然，这种核算需要建立在科学的内部定价系统和资金内部转移成本分析系统的基础之上。 总行对分支机构的考核以完善的信息管理系统（MIS）为基础。每一分支机构、每一小组、每个人在考核期内做了多少业务，创造了多少收益，开拓了多少客户，占用了多少资源，花费了多少成本，在MIS内都有明确的界定，用不着太多的讨价还价，也不会有太多的模糊角落要去辨别。 要考核，就要分出好和坏；要分出好和坏，就要做到公开、公正、公平；而要做到公开、公正、公平，就要有科学的考核体系和办法；要有科学的考核体系，就要有适当的参照物。德国商业银行的理念是，好与坏总是能够比较出来的，虽然任何考核都很难做到100%的准确和绝对的公正，但在一般情况下，只要立意正确、方法得当、措施得力，就不会有大的差错，最起码，排列的顺序（谁做得最好，谁做得最差）不会出大的偏差。 考核结果出来之后，接下来要做的事情就是奖惩。严格的奖惩是激励和约束的基本手段。对分支机构员工的奖励主要体现在两个方面，一是奖金的发放，一是职位的升迁。在德国商业银行的分行系统，对员工的奖惩都由其直接上级主管来发表意见，即负责公司业务的总经理对从事公司银行业务的员工的奖惩和升迁作出决定，负责零售业务的总经理对他所主管的领域的员工的奖惩和升迁发表意见，但由于一个分行同时都有三个平行的总经理，他们相互之间要沟通、要讨论，碰上分歧时一般都能通过协商方式去解决。如果协商后仍解决不了，则请求上一级领导去裁决。 四、商业银行组织架构改革的基本前提 从我们这次在欧洲考察所得到的感性认识来看，银行业务的组织架构从地区块块向业务条条的成功转变，必须具有几个前提条件： （1）科学技术发达、通讯手段先进，不同地区之间的联系不受时差限制，不受空间阻隔。伦敦地区股票市场的负责人坐在自己的办公室同远在纽约、新加坡的交易员的联系就像他们坐在自己隔壁办公室一样，随时能够找到，指令随时能够传达到并被准确地执行。 （2）全行有一个统一的数据仓库，有一个完备、先进的管理信息系统，全行的各种资源能够充分地共享，任何管理人员，只要打开电脑，对其主管的业务信息，包括客户资料最新信息、与银行往来记录都能完整、准确地反映出来。 （3）全行有一套科学的核算系统，成本能够准确地记录和计算，能够科学合理地分析，行内资金转移定价要科学、准确，各地区、各业务、各小组、各个人、各个客户的成本和利润核算要细化到最小微观单位。资源的占有、收入的创造都要合理计算，贡献要准确度量。 （4）全行要有一套科学的考核、评价体系，要能够准确地度量每个机构、每个人的贡献度，对其各自应承担的职责和实际发挥的作用要有准确的界定，相应的奖惩制度也要配套。 （5）全行各层次的干部素质要相应地提高，业务系统的指导要能够达到既定的高度。 （6）政府的管理体制、税收体制、中央银行及其地方分支机构对商业银行的管理体制和监管办法也要作相应的改革。 如果不同时具备这些基本的前提条件，商业银行要想把其组织架构和业务推动模式从“地区块块”切换到“系统条条”，则一定是会失败。
为何假币在农村泛滥猖獗，主要是广大农民对假币的防范意识不强，给了犯罪分子的可乘之机。上面一位被骗的老大爷70多岁了，几天前有2个人去他家用新钱换旧钱，结果他用真钱却换了2000元的假币；还有一位是别人借钱还给他时里面有假币自己没注意。等等。为此，呼吁金融部门应加大反假币的宣传力度，除柜台宣传外，重点应倾斜于农村，尤其是偏远山村。宣传的方式应该通俗易懂，易于接受和识别，在全社会营造一种“爱护人民币，制假贩假，人人喊打”的氛围。
东辽联社开办“四权”抵（质）押贷款服务地方经济
翟侃夫 孙世伟
为了解决农民无有效资产抵（质）押贷款难题，拓宽信贷业务营销产品种类，不断适应农村经济发展的需求，东辽联社经过多次与地方各涉农部门磋商，在县政府的大力支持及协调下，与涉农部门签署了“四权”抵（质）押贷款合作协议。为了加快推进此项工作的进展速度，7月11日，县政府农商行筹备小组办公室在县政府会议室召开了“东辽县农村信用社开展‘四权’抵（质）押贷款工作会议”，县林业局、县农业局、县农机局、县住建局等部门主管领导及相关工作人员，各乡镇党委书记及涉农部门，全县各信用社主任、外勤副主任、信贷营销人员、联社总部中层以上干部300余人参加了会议。
会上，县政府农商行筹备小组办公室主任王贵昌宣读了《关于开展农村住房及宅基地、林权、大型农业机械和农村土地承包经营权抵（质）押贷款工作实施方案》；东辽联社副主任郭振福对《关于开展“四权”抵（质）押贷款具体操作办法》进行了解读，《办法》中明确了“四权”抵（质）押贷款发放的对象及范围，以及具体的操作流程等相关内容。县常委、副县长于贵宝在讲话中强调，农村信用社开展“四权”抵（质）押贷款，是解决农民无有效资产抵（质）押贷款的新举措，也为广大农民朋友开启了贷款的方便之门，县直各涉农部门和各乡镇必须全力配合农村信用社开展好这项惠民工作，信用社也必须将此项工作全面铺开落到实处，切实解决农民贷款难的问题。目前，农村信用社改制工作已经到了关键时期，各部门及乡镇要认真配合，信用社更要积极加倍努力工作，确保各项经营指标如期达到改制农商行的要求标准，按计划实现组建农商行目标。
东辽联社开办“四权”抵（质）押贷款，不但丰富了信贷产品种类，而且解决了农民贷款难的问题，服务了地方经济的发展。
风清气正 凝心聚力
——长白山农商银行圆满完成党委换届选举工作
张世琳
根据省联社2012年党建工作安排和关于换届选举工作的要求，长白山农商银行党委换届选举工作从7月初启动，于7月27日召开了中共长白山保护开发区农村商业银行有限责任公司委员会第一届第一次党员大会。
［关键词］ 商业银行 国际 内部审计 对策
一、我国商业银行内部审计存在的主要问题
1.内部审计的职能定位不明确。目前，我国商业银行的内部审计仍然停留在以对照制度检查为主的合规性审计和以查错纠弊为主的真实性审计阶段，尚未达到以评价经营活动的效益性和风险性为主的风险导向审计和效益审计阶段；内部审计的评价、咨询、鉴证等职能没有得到合理的应用。所谓内部审计主要倾向于保证和咨询活动，目的以增加价值和改进经营、实现组织的目标为主，这是一项作用范围广、建设性强的服务性工作。而我国商业银行仅将其用于“为银行日常运营查错纠弊”，明显没有完全理解其职能。
2.内部审计机构的设置不合理。我国商业银行在内部审计的机构设置方面已初步建立了相对独立、垂直管理的组织体系，但依然存在一些不够合理的地方，主要表现在以下三方面：首先，总行设立的审计部只是一个职能部门，没有达到其应有的地位，既不利于其有效参与全行最高层的管理活动，也不便于其对本级各项业务进行审计监督，并且和派出机构及一级分行总审计室的上下级关系也不够明确；其次，一级分行总审计室与总行审计部、本级银行的双重附属关系，也不利于其对本级进行有效监督；第三，一级分行总审计室所派驻的办事处，本质上就是原来二级分行审计机构的简单组合，并不是真正意义上的跨区域管理。这种机构设置方面存在很多不足，很大程度上影响了银行内审工作的权威性、独立性和处理问题的超脱性。
3. 内部审计技术落后, 内部审计手段不能适应新的要求。现在我国商业银行的内部审计大都以账目基础审计为主, 主要采用详细审计或仅以审计者个人经验为基础来判断抽样审计方法。目前我国商业银行的计算机审计运用的不够充分,并且在使用计算机审计的过程中, 存在不评价计算机系统、不测试数据真实性、以数据论数据的现象。陈旧的审计方法已经严重制约了我国商业银行内部审计的发展。
4. 内部审计力量薄弱, 监督能力有限。内部审计人员配备不足，目前在我国银行业，人员配备不足的现象十分突出，且内审人员的薪酬激励制度以及在单位里的地位也处于一个较低的水准。另一方面，由于审计工作不受重视，使得银行在审计人员招聘方面把关不严，很多审计人员的专业素质和水平不高，甚至无法胜任此职位。
二、完善商业银行内部审计监督的对策
美国商业银行的内审制度较全球相比，是比较完善的，他们的经验有很多值得我国商业银行借鉴的地方。同时，我们也要充分认识自身的不足，争取在借鉴他人成功经验的基础上，根据自身特点找到相应的完善方法。
1.对商业银行内部审计进行合理科学的职能定位。我们可以效仿美国，通过条例和声明的形式对商业银行内部审计的只能提出明确的监管要求，主要内容有：①商业银行董事会和高级管理层对建立包括内部审计职责在内的内部控制制度负有最终责任，商业银行必须拥有独立的内部审计部门。②内部审计部门在该商业银行的管理结构中应具有较高的地位，以保证其充分发挥自身作用。③内部审计部门的管理、人员配备与审计质量必须达到一定要求，避免形式化。④内部审计检查的范围和频率应和银行内、外业务的活动性质、复杂性和风险保持一致。⑤董事会与高级管理层之间应该建立一个直接的交流渠道，严格检查各审计评价制度，使之能够及时了解内部审计的结果以及经营管理层对已知的内部控制中薄弱环节问题的解决办法。⑥内部审计部门有权对本部门年度工作计划进行独立制定，并根据工作计划提出年度审计方面的经费预算，经董事会审议通过后执行。
2. 科学构建内部审计组织架构，保证内部审计的独立性和超脱性。目前商业银行内部审计缺乏独立性和权威性，作为董事会的激励约束机制，内部审计体系建设必须得到进一步加强和完善。要借鉴国际上先进商业银行普遍采取的在建立独立的内部审计体系和在董事会下设置集权化的内部审计组织模式的先进经验，成立直接对银行董事会负责的审计委员会，并建立基于流程管理的独立垂直的内部审计体系，即对人员编制、工资费用、人事考核任免、业绩考核和信息渠道实行垂直管理，坚决断绝内部审计与派驻行的利益关系。
3.强化内审工作的连续性，建立健全后续审计及评估机制。审计部门应实行有差别的分类审计措施，定期对各类风险进行评价，将中高级以上的风险列入内部风险关注清单。对于清单内的风险，都要对其风险可能的触发因素进行详细分析，督促被审计单位制定相关的风险缓释计划，并指定专人跟踪监测风险的最新走势，监督风险缓释计划的执行。同时大力开展追踪审计。要重视追踪审计，这是整个审计程序中不可缺少的重要环节。下一次审计时，都要对前一期审计中发现的问题所采取的应对措施及其效果进行总结。
4.建立完善的内审制度体系。首先，对内审工作的所有环节都要制定严密的业务流程，并根据金融业的发展变化不断加以补充、修订和完善。同时还要本着风险为本的审计理念，要对事前、事中、事后审计及后续审计等工作一视同仁，把它们当做整个审计过程中紧密相连的不可缺少的阶段，对每个阶段也分别制定相应的工作程序和规则，保证各级内审的派出机构能够正确履职尽责。
坚持以科学发展观为指导，以服务“三农”为宗旨，立足健全我县农村金融体系工作实际，认真学习借鉴村镇银行建设先进县区的经验做法，按照“政府搭台、搞好服务，银行发起、承担主责，尊重自愿、企业参与，银监把关、确保质量，规范运作、防控风险”的原则，加快村镇银行建设步伐，强化业务运作管理，防控企业运营风险，努力把村镇银行打造成为具有现代法人治理结构，特色鲜明、活力充沛、竞争有力的精品金融机构。
二、基本原则
（一）科学设置，因地制宜原则。综合考虑我县农村地区金融状况、市场结构和有效需求，结合社会责任和商业利益等因素，因地制宜，科学谋划，合理确定村镇银行的组建主题、开设个数、设置区域、业务范畴，统筹协调，有序推进，促使村镇银行发挥作用，为县域经济社会发展作出贡献。
（二）面向村镇，服务“三农”原则。立足全县农村经济发展实际，有机结合全县银行业金融机构网点覆盖布局，始终坚持村镇银行服务农村、服务农业、服务农民的方向，要把组建地域向农村辐射，把工作业务向农业倾斜，把投放重点向农民拓展，努力满足“三农”经济对金融服务的多层次、多样化需求。
（三）市场运作，合理引导原则。坚持村镇银行的企业化性质，遵循市场运作规律，走市场化发展道路，尊重各类资本投资意愿，投资人按商业化要求自主决策、自主管理、自主经营、自担风险。同时，发挥政府合理引导和监管部门技术指导作用，为村镇银行组建和发展创造良好的环境。
（四）制度先行，风险可控原则。按照现代金融企业审慎监管的要求，从资本充足率、信贷风险、法人治理、内部控制等方面入手，强化制度约束，健全管理机制，严格准入标准，规范许可流程，强化资本约束，严格推选高管人员，注重风险防范，确保村镇银行依法合规经营，健康持续发展。
二、实施步骤
（一）准备阶段
成立县村镇银行组建工作领导小组，设立办公室，按照《市组建村镇银行时间任务表》要求和村镇银行组建有关规定制定《县村镇银行组建工作实施方案》，明确责任人员，工作任务，时限要求，启动各项准备工作。
（二）宣传阶段
运用各种媒体，广泛宣传组建村镇银行的目的意义、政策法规、审批程序、募股方法、管理原则、利润分配等内容，引导干部群众充分认识组建村镇银行的现实意义、政策内涵，在全社会营造关注、支持村镇银行组建工作的良好氛围。
（三）筹建阶段
1、召开发起人会议，签订发起人协议书。筹建工作领导小组办公室组织信用联社衔接确定和审核发起人资格，并召集发起人签订发起人协议书，确定拟组建村镇银行的组织形式、出资方式和股本结构，明确发起人的权利和义务；召开发起人大会，按照法定程序审议通过同意出资设立村镇银行、成立筹建工作小组的有关决议。
2、制定筹建工作方案，申请企业名称。筹建工作领导小组办公室根据规定制定筹建工作方案，进行可行性论证，形成可行性研究报告，准备筹建申请的各项资料，协助主发起人到工商部门申请企业名称预告核准。
3、提交筹建申请书。筹建工作领导小组组织县信用联社将准备完善的申报资料和筹建申请一并提交市银监分局初审，初审后由银监分局出具初审报告和机构设立审批表，上报省银监局审批。
（四）开业阶段
1、前期工作。选定营业场所，落实装修和工作人员，起草村镇银行章程草案及各项规章制度，并召开股东大会、董事会进行审议通过。
2、提交申请。待省银监局审核通过决定下发、开业前期准备工作按期完成后，立即向市银监分局提交开业申请，积极和省、市有关部门衔接，争取在既定期限前申核通过并开业。
3、开张营业。待筹建小组收到核准开业批复文件后，及时衔接市银监局领取金融许可证，并依法在工商部门办理登记注册手续，领取营业执照，在金融许可证、营业执照、凭证、印章、牌匾等所有工作准备就绪后依照有关规定正式开业。
四、工作要求
1、统一思想，提高认识。组建村镇银行是全面落实科学发展观、扎实推进新农村建设的重要举措，也是深化农村金融改革，拓宽农村金融服务渠道，提升农村金融服务质量的现实需要，对于缓解“三农”和中小企业融资困难、解决金融服务缺位和金融供给不足的问题，具有重要而深远的意义。各乡镇、各有关部门要充分认识组建村镇银行的现实意义，认真研究政策，积极协调配合，多方提供支持，推动村镇银行组建工作顺利开展。
【关键词】商业银行 仿真实训室
一、引言
传统的教育存在实践不足的弊端，导致学生在迈向社会之后，虽然具有丰富的理论知识，但无法进行具体的操作，理论知识与实践知识无法有效的融合。四川大学锦城学院注重培养学生的实践操作能力，将商业银行仿真实训室引入金融专业的教学体系中。
二、商业银行仿真实训室建设
（一）实训室建设现状
以四川大学锦城学院金融系商业银行仿真实训室为例，建成后的实训室占地245平米左右，分槭笛登，教学区两大板块。
（1）实训区拥有4个银行综合业务柜台和1个VIP大户室。4个柜台的硬件设施完全仿照真实银行配备，学生上课即可进行仿真实训处理日常银行的综合业务流程操作；柜台内的空间区域设置4个座位的隔断。用以模拟银行综合业务不同职务角色所需要操作的工作。
（2）教学区有八组六边形教学桌，可以容纳48名学生同时上课。学生六人一组进行分组教学，每组六边形教学桌下有固定电源插座，方便学生携带笔记本电脑上课。六边形教学桌的使用，方便教师与学生之间，学生与学生之间的互动和沟通。
（二）实训室建设的目的及意义
在激烈的市场竞争下，企业在技能型人才上存在较大的缺口。学校认识到企业的需求，为了让学生更快地进入工作内容中建立仿真实训室，其建设的重要意义体现在如下几个方面：一是对理论教学起到了补充的作用。学生学习理论之后，通过仿真实训的方式将理论知识付诸实践，通过多次强化的方式既掌握了理论知识又提升学生的技能操作水平；二是符合教育发展的方向，教育的目标是为了让学生更好地适应社会生活，所以现代教育朝着实用领域发展；三是将理论与实践教学进行有效的融合，学生在学习枯燥的理论知识之后，将其转换成具体的项目，促使学生从感性认识上升到理性层面，进而更加牢靠的掌握基础知识；四是节约教学成本和时间，仿真实训室的设备较为简单，只需要在计算机设备上配置相应的软件和硬件设施，在模拟的状态下满足学生的实训需求。通过商业银行仿真实训室的建立，学生不仅更好地学习理论知识，同时也提高学生实践应用能力，尽快融入到工作环境中，减少银行培训的时间，从侧面为银行、学生创造经济价值。
（三）实训室的课程设置
四川大学锦城学院金融系根据培养目标和培养基本规格的要求，开设的实验课程涵盖金融系大部分专业教学内容，包括：商业银行仿真实训、国际结算教学实训、银行票据业务教学实训、金融财会基本技能训练件、金融理财规划训练、企业投融资决策摸拟教学、保险实务模拟教学，加大了实践教学的力度，注重并落实专业素质与能力的培养，从指导方法和辅助手段入手，提高实践教学的质量。
（四）实训室的功能与作用
2010年四川大学锦城学院金融系从财会系独立出来，实验教学相对于本校其他系发展相对滞后，虽然有独立的实验室，但因实验设备仪器以及管理人员的缺乏，主要实验课程均在其他系实验室完成教学。商业银行仿真实训室的建成，是四川大学锦城学院金融实验教学发展道路上的里程碑，为完善金融实验教学系统打下坚实的基础。首先是通过引入银行、证券等金融行业的真实系统，建立与教学内容相匹配的实训室，让学生能够更加及时的了解到金融行业在实际工作中所开展的各项业务。其次是实训室的开展，有效地解决了金融专业教学缺少实践教学的弊端，学校为学生提供一个真实的上课环境，提高学生的动手能力。再次是实训室的使用，改变了传统的重视理论的静态教学方式，将理论与实践进行有效的结合，大大提高了教学质量，并且为学生的日后工作打下坚实的理论与实践基础。最后是学生在校园中不仅学习了理论知识，并且对实务有着更深的了解，在培养学生动脑和动手能力的同时也锻炼了学生分析问题和解决问题的能力。
三、商业银行仿真实训室建设存在的问题
（一）金融数据库的缺乏
相对于其他高校的金融实验室的发展，四川大学锦城学院金融实验教学起步晚，发展较为滞后虽然建立了相应的软件和硬件设施，给学生提供实践操作的场所，但仍需对其进一步完善。首先是我校的金融实验室建设方式比较单一，其所应用的软件主要是学校购买，并且只提供给本校学生使用。其次是软件中的内容与课程相关，软件本身提供的教学内容比较单一，并且学生是在教师的指导下进行实验教学。再次是学校的实验室利用率较低，没有走校企合作的道路，对其进一步开发。再次是整个实验教学缺乏完备的数据资源支撑，数据资源的缺乏势必为金融实验教学和科研工作带来巨大的影响。因此在实训室后期的完善工作中，应该将金融数据库的完善作为最重要的工作。
（二）部分模拟系统的缺乏
由于四川大学锦城学院商业银行仿真实训室属于建设初期，建设内容不完善，证券、期货及外汇模拟系统等方面的资源匮乏。首先是实训的软件中只有商业银行方面的业务比较成熟，配套设施比较完善，保险、证券等方面的软件资源一直处于调试的状态。其次是从整个金融专业教学的完整性来看，这三种模拟系统是金融实验教学必不可少的部分，没有将金融系统的三个模块进行有效的覆盖，导致学生存在理论知识操作存在不足的现象。再次是从学生个体实践能力提升来看，这三种模拟系统也是落实学生专业素质与能力培养的必备环节上的重要部分。
（三）专职实验指导教师缺乏
商业银行仿真实训室现有的实验课程，由一线任课教师指导学生进行实验，硬件及网络的维护由实验管理员或者学校网络中心管理人员完成。缺乏专职实验指导教师，既能够从实验指导经历中发现实验过程及软件存在的一些问题，总结出更为完整有效的实验方法，及时获取第一手的软件效果资料，又具备一定的电脑网络基础，对实验过程中出现的硬件故障及时排除，节省实验时间，提高实验效率。
四、完善商业银行仿真实训室建设的对策及建议
（一）完善金融数据库
以四川大学锦城学院金融系商业银行仿真实训室为例。在实训室的建设过程中，学校已经意识到金融数据缺乏对实验教学的影响，将数据库的建设纳入了近期实验教学规划中。首先是相继建设金融大数据分析室和互联网金融实训室，并且在软件上走自主研发的道路，除了购买银行、保险等金融系统所应用的软件，还依据学生的需求对软件进一步开发。其次是软件内容更加丰富，学生不仅学习到保险、银行等方面的知识，还可以学习到证券、基金、股票等方面的知识。再次是提高实验室的利用效率，不仅完善校有的实验教学，还加强与企业进行合作，为金融系科研工作及校企合作提供交流平台。最后是建立完善的数据库资源，保证其数据库中具有丰富的资料，满足学生多方面的需求。
（二）增加证券、期货及外汇模拟系统
实训室就是为学生提供实践操作的场所，将理论知识与实践知识进行有效的结合，进而提高学生的社会实践能力，在接下来的建设过程中，主要从如下几个方面着手：一是建立独立的证券与期货模拟实训室、外汇与黄金实训室。可进行证券、期货及外汇的模拟实训，通过共享金融数据资源，使学生对证券、期货及外汇市场运作、业务有一定了解和实际操作经验，掌握各种投资分析理论、方法，具有较强的证券分析能力；二是在高度真实的“营业厅”基础之上，整合现有的商业银行仿真实训、国际结算教学实训、银行票据业务教学实训等金融行业的相关内容，让学生充分通过实训的方式充分掌握保险实物、金融理财、外汇与黄金等方面的内容，通过拓展实训室的内容来然学生从多方面掌握不同的知识和内容，进而通说模拟系统的开展来提高学生的实践能力。
（三）加大对实验课程的重视，巩固专职实验教师队伍
一是以四川大学锦城学院金融系为例，本系部分一线任课教师是直接从企业转入教学领域，具有丰富的实践经历经验。可从这一部分教师中挑选专门的实验指导教师，对他们进行专门的计算机网络知识和实验软件的培训，通过他们让实验教学与理论教学更为密切的结合在一起；二是学校，实验管理中心及金融系可联合设立专门的经费，支持实验指导教师到国内金融实验教学发展较好的高校进修，参加各类金融实验教学研讨会。三为了鼓励教师参与到实验教学中来，稳定实验教师队伍，学校要根据实际情况专门针对实验教学，制定有别于课堂理论教学的工作量统计方法，从根本上调动教师的积极性。
作为独立院校，四川大学锦城学院在金融实验建设方面一直在努力发展，参照省内外金融专业实验室建设发展经验，根据本校的实际情况，努力将实训室打造成对内培养学生实践操作能力，对外作为金融系乃至学校的一个展示窗口和交流平台。当然在建设过程中也发现了不少问题，与省内外高校相比也存在不小的差距，我们将继续努力，逐步完善金融实验教学体系。
参考文献：
[1]叶华光.高职院校对外贸易专业的仿真实验室建设[J].中国地质教育，2009.
这家火锅店迄今保留着一套传统而又独特的迎宾礼仪：客人到达后，门前员工敲锣打鼓，按照统一音调、语气呐喊，店内员工随即上茶服务。
周曦的结论是，借助摄像器材，基于人脸及语音识别技术，可具体分析各分店员工是否在按照规范做事，以实现管理的标准化；从客人的脸部表情，可判断出对方是否为回头客以及喜欢的菜式。这样每月做出数据报表，反馈给火锅店，可提高效率。
根据2月27日国家发改委高技术司公示的2017年“互联网+”重大工程拟支持项目名单，人工智能领域仅有4家公司入围，分别是百度、腾讯、科大讯飞以及云从科技。
云从科技成立于2015年4月。两年来，它以人脸识别技术为核心，持续在金融及安防领域深耕，特别是在银行方面，目前已揽下包括建行、农行、交行、招行等50家客户，成为人脸识别在国内银行业务的第一位，2016年公司营收近1亿元。
走出中科院
云从科技安防行业部市场营销与解决方案总监兰天翼至今记得，第一天到云从科技工作，见到周曦时，他习惯性地喊了声“老板”，结果周曦很不喜欢。他对兰天翼说，不要把我当成商人，我是一名科学家。
周曦很早就对人工智能感兴趣。小学时，他看到当年日本研发的机器狗，觉得非常有意思。就读中国科学技术大学期间，他选择的是模式识别专业，主要研究方向是语音识别。
2004年，在读研一的周曦，非常渴望到微软亚洲研究院实习，用他的话说，他很想知道，最好的地方是如何做研究的。苦于没有任何门路，他所能做的就是，在网上搜到微软亚洲研究院的邮箱，然后每周发一封邮件过去。
坚持是周曦对自己性格特质的重要评价。他十分喜欢电影《肖申克的救赎》，令他印象深刻的一个情节是，安迪为了筹建监狱图书馆，不断给国会写信。他决定如法炮制，但邮件发出后一度毫无动静。对方后来倒也回复了一次，说是可以给一个面试机会，但不知何故，又没了下文。他想了想，改为每周发两封邮件，持续了几个月的时间，最终他成功得到了进入微软亚洲研究院语音识别组实习的机会。
在微软实习的那两年，周曦在北京和合肥两边跑，有时也会为科大讯飞做些兼职工作。后来他到美国伊利诺伊大学攻读博士学位，研究方向由原来的语音识别转向了图像识别。
“我当时觉得，语音发展太慢了，搞了很多年，其实离实用层面还差得挺远，而图像识别会更宽广。”与《财经天下》周刊记者谈及这一转变时，周曦并不后悔当初的选择，他认为这是“错误的判断，正确的决定”。
2006～2010年留美期间，周曦曾多次在图像识别相关比赛中夺得冠军，这也促使他开始思考如何把自己研究的技术落地，实现产品化。他觉得，人家都说你技术牛，但你并没有帮助到别人，其实没有任何意义。2011年，因中科院领导多次赴美相邀，周曦接受了中科院的“百人计划”，回国到中科院重庆研究院工作。
转折发生在2015年。从中科院重庆研究院开始就一起共事，之后跟随周曦创办云从科技，现任云从科技研究院副总监的周翔回忆，2015年前后，国内人脸识别技术公司越来越多，实力也越来越强。“如果要创业，就应该赶紧出来，因为出来得越晚，成功的概率就越低。中科院毕竟是科研机构，产业化进展确实不够快。”周翔说。
此时的周曦也感到，只有成立一家公司，才能真正把技术大规模地产品化。中科院重庆研究院表示支持，并决定以其所拥有的与人脸识别系统有关的全部技术和知识产权出资。2015年4月，刚刚成立的云从科技获得佳都科技及杰翱资本战略投资共计6000万元。
资金虽已到位，但业务具体怎么做，仍需深思熟虑。
在周曦看来，做战略跟搞科研其实差别不大。公司成立伊始，他在总监会议上说，当前人脸识别技术，正处于市场爆发的前夜：一方面，技术在高速发展，但还没有进入稳定阶段；另一方面，产品还不完美，远没有达到消费级水平。
周曦认为，公司必须做全链，核心技术、产品、行业解决方案、销售服务统统做起来。理由则在于，目前人脸识别技术使用场景定制化要求很高，技术上与标准化阶段相去甚远，如果公司只做技术这一环，把产品外包给下一环，对方不会用，没法玩，那么最后做出来的东西一定是垃圾。
卡位金融业B端
2015年1月4日，国务院总理视察由腾讯作为第一大股东的深圳前海微众银行，并敲下回车键，发出了这家民营银行第一笔通过人脸识别技术和大数据信用评级实现的贷款。
2015年1月8日，《中国人民银行关于银行业金融机构远程开立人民币银行账户的指导意见 （征求意见稿）》。该文件对银行远程开立账户提出了框架性意见，除柜台方式外，银行账户开立有望在线上完成。
周曦已做好充分准备。
周曦发现，就B端市场来说，客户的核心要求是，产品性能、服务好，对价格相对不敏感。“但C端市场，因为目前产品需要定制化，所以谈不上方便，而且成本必然下不去，性价比不可能高。”周曦据此否掉了做C端市场的构想。
万事开头难。聚焦B端金融及安防业务的云从科技，第一个客户是海通证券，基于人脸识别技术为客户远程开户。实验室的技术效果难免与现实有冲突。周曦记得，当时团队驻扎在海通证券长达两周，但开户的人所使用的手机型号特别多，远程开户时出现了无法匹配的问题。
“实际上你在实验室不可能把所有型号的手机都拿来搞一遍，但是用户的手机就是千奇百怪的都有。”周曦说。海通证券一度对此并不满意，后来经过云从团队技术攻关，才把问题解决掉。
2015年整整一年，云从科技把业务精力投放在了银行业务上。团队迄今已为多家银行提高了工作效率。
以农行为例，农行曾推出过个人业务自助设备――“超级柜台”，但客户在该柜台办理业务时，系统后台坐满了客服人员，以人工方式进行识别。从农行角度看，这首先人力成本很高，其次，办理业务的人也需要费时等候。用人脸识别技术实现业务自动化，这样农行省钱，用户体验也更好。
周曦介绍称，银行有一套2小时、4小时、8小时原则，即系统宕机2小时，该行就要到当地人民银行喝茶；4小时没解决，就得交报告；8小时还没解决，银行的评级就会下降，甚至关门。
出于金融安全与稳定的考虑，银行一般不会轻易把技术业务交给第三方公司，而一旦确认合作方，便不会轻易改变。所以，银行在选择第三方公司时，会让具备相关资质的公司聚集在一起竞标，以选取最佳合作者。
在云从科技拿下四大商业银行客户的竞标过程中，农行的拍板尤为谨慎。2015年，农行选择了数家供应商在各分行测试使用，但当时总行认为，还没有一家已达到可以大规模使用的技术水平。
直到云从科技加入进来。试用一段时间后，农行总行J为，人脸识别技术确实可以帮助银行提高工作效率，这才决定立项，然后组织技术供应商进行识别率、速度等指标的PK并公开竞标。2016年下半年，在PK中名列首位的云从科技拿下了农行的业务。周曦称，云从科技在数十次的竞标中，胜率均在70%左右。
安防恶战即将打响
目前云从科技团队有近400人，以80后为主，技术研发占200多人，销售和服务人员100多人。公司在国内拥有上海、成都、重庆三个研发中心，中科院和上海交大两家联合实验室以及美国UIUC和硅谷两个前沿实验室。
云从科技能够在短短两年时间内做到国内金融领域第一，除了政策、技术等因素，还在于公司对商业推广的重视。
“光技术好还是不够的，商业推广太慢，只能替别人磨刀。”周曦说。云从科技初创期间便已开始编织自身的推广网络，目前在全国拥有销售服务中心10个，分别由相应销售总监管理，他们大多来自IBM、惠普、海康、信雅达等业界知名企业。一旦公司有新产品推出，各地销售服务中心便会同步做商业推广。
2016年下半年，云从科技开始全面进入安防领域，目前已在全国近20个省（区/市）、100余个公安局进行试点。云从科技研究院副总监周翔称，云从科技人脸识别技术已协助各地公安人员成功抓获不下两三百名犯罪嫌疑人。
与银行业务不同，安防在人脸识别技术上有更多需要克服的问题。公安调取的图像和视频，一般是闭路电视这种画面清晰度不高的器材监控拍摄的，而影响人脸识别正确率的因素非常多，比如行人戴墨镜、口罩，或者抽烟时被烟雾遮挡，光线较暗或光照过度等，另外，对人脸的年月变化识别最困难。
周翔介绍称，将一个人现在的外貌，与多年前拍的身份证照片做对比，难度很大。“身份证照片是5年前拍的还好，虽然有些人外貌变化也比较大，要对比10年、20年前的身份证照片就更难了。”
在这种情况下，周翔团队基于大数据，开发出“双层异构深度神经网络”这一针对性技术。经过大量的深度学习、总结与分析，云从科技已能够在一定程度上解决年月变化的人脸识别问题。这就好比教育小孩子辨认不同的猫，不断重复、分析、辨认，就能逐步提高辨识率。
周曦认为，安防领域的市场才刚起来，目前绝大部分公安机关实际上还没有参与采购，云从科技今年将重点投入该方向，不可避免地会与竞争对手展开恶战。“我们能够在银行领域做到第一，相信也能够把安防领域搞定。”周曦说。
在今年两会上，国务院总理提出，要加快培育壮大包括人工智能在内的新兴产业，人工智能被首次写入政府工作报告。
周曦透露，在成为国家发改委重点支持项目之前，云从科技经历了一个层层选拔的严苛过程。按照流程，首先是由各省（区/市）发改委分别推荐一家人工智能公司，云从科技是重庆市发改委在网上推荐的。共有10多家大公司进入最后阶段，大家都要到国家发改委面向业内专家进行答辩。
【关键词】东北高校 考察 调研
为贯彻落实河南财政税务高等专科学校“十二五”规划精神，推动学校事业发展和金融系各项工作的顺利开展，按照学校开展集中调研的要求，金融系和外经系一起于2013 年 8月13日―19 日赴东北高校进行考察调研。期间，对吉林财经大学、吉林工商学院进行了实地参观考察，并与沈阳大学财政金融系、国际贸易系、辽宁工业大学国际金融系、国际贸易系、沈阳农业大学金融系、国际经济与贸易系的领导和老师及一家软件公司的工作人员进行了座谈。此次考察， 收益颇丰。五所高校， 各具特色，都有值得我们借鉴和学习之处。
一、所调研学校的基本情况
（一）吉林财经大学
吉林财经大学是吉林省重点大学，是吉林省人民政府与国家税务总局共同建设的学校。该校曾是新中国创建的第一所金融高等学校、国家较早成立的普通本科财经院校之一、国家第一所税务本科大学。
学校现有学科专业涵盖经济学、管理学、法学、文学、理学、工学六大学科门类，30个本科专业。其中，金融学科起步于1946年，是该校历史最悠久的主力学科之一，为国家培养了五千余名高级金融管理人才和金融业务骨干，比如，前任中国证监会主席陈耀先，现任中国农业发展银行行长郑晖、中国银监会副主席王兆星，以及著名金融学家王松奇、武捷思等金融界精英、学者均出自该校金融学科。金融学院设有金融学和保险、金融工程三个本科专业，拥有硕士学位授予权。目前有两门省级精品课程，5门省级优秀课程， 3门校级优秀课程。
（二）吉林工商学院
吉林工商学院是2007年3月经国家教育部批准，由原吉林财税高等专科学校、吉林商业高等专科学校和吉林粮食高等专科学校实体合并组建的省属公办本科院校。原三所高等专科学校成立于上世纪50年代，在半个多世纪的办学历程中，打造了财会、餐旅、粮食、食品等一批名牌专业，为国家建设培养输送了数以万计的优秀人才。
吉林工商学院现有34个本科专业，跨经济学、管理学、工学、文学、艺术5个学科门类。金融分院自1985年起开始建设金融学学科及保险、证券等分支学科，二十多年来，为吉林省乃至全国培养了大批金融优秀人才，尤其为吉林省地方经济发展输送了一大批金融行业的骨干和中坚力量，为促进地方经济发展做出了突出贡献。金融分院现有五个专业招生，包括本科金融学专业、本科经济学专业（金融方向），还包括金融管理与实务、保险实务、证券与期货三个专科专业。目前有1门省级优秀课和1门省级精品课。
（三）沈阳大学
沈阳大学办学历史可追溯到1906年建立的“奉天实业学堂”和“新民公学堂”。目前沈阳大学是以本科教育为主体，同时拥有硕士研究生教育、博士研究生教育、高等职业技术教育、继续教育和留学生教育的多层次、多类型办学的综合性大学。
沈阳大学现有56个本科专业，一级学科硕士点10个，二级学科硕士点40余个，涵盖哲、经、法、教、文、史、理、工、农、管等十大学科门类。2002年，经辽宁省教育厅批准，沈阳大学开始设立试办金融学本科专业。在学校和经济学院领导的重视和大力支持下，通过金融系全体教师的辛勤工作，金融学在专业方向和定位、师资队伍建设、教学基础设施建设、教学管理和教学效果等方面均取得了较大的成绩，目前金融学科已形成了一支具有“群体优势、团队优势、学历优势、年龄优势”的学科团队，形成了资产价值评估、商业银行管理和上市公司制度研究等学科研究特色和方向，取得了一系列在国内学术界较有影响的学术成果。已承担国家社会科学基金项1项、科技部课题1项，省级课题20余项，教改课题5项，出版专著、译著11部。
（四）辽宁工业大学
辽宁工业大学始建于1951年，是一所以工为主，理、工、经、管、文、艺术协调发展的省属全日制多科性大学。2012年，入选国家“中西部高校基础能力建设工程”重点建设高校。学校现有7个一级学科硕士学位授权点，35个二级学科硕士学位授权点，9个工程硕士授权领域，52个本科专业。形成了以本科教育为主，兼有研究生教育、留学生教育、继续教育等多层次的办学格局。
辽宁工业大学经济学院成立于1982年，发展至今已有30年的历史。学院按商学院运作模式，拥有一个企业管理硕士点及工商管理、国际经济与贸易、统计学、经济学（运输经济）和金融学等五个本科专业。目前获省级精品课2门，出版21世纪优秀教材30余部。
（五）沈阳农业大学
沈阳农业大学组建于1952年，她的前身是原沈阳农学院和复旦大学农学院。是一所地方与中央共建的全国重点大学，是一所农、理、工、经、管、法多学科协调发展的综合性大学。目前学校现有56个本科专业，84个硕士学位授予权专业，36个博士学位授予权专业，6个博士后科研流动站；学校有3个国家重点学科，3个农业部重点学科，21个辽宁省重点学科。
1995年，沈阳农业大学设立金融学专业。沈阳农业大学金融学专业优势是注重于金融学理论体系的系统性和完整性，紧密跟踪理论与实践发展的前沿，在农村金融的研究上形成特色。此专业学科基础雄厚，拥有农村财政金融硕士和博士学位授予权。
二、所调研学校的典型做法与经验
调研中，我们发现这几所高校在办学的过程中，积累了不少经验，有许多好的做法，现将其总结如下：
（一）注重学生创新能力的培养
金融创新是金融机构发展的根本。在现实中，金融机构会根据社会需求的变化，不断的开发出新的金融工具。如果缺乏创新意识和能力，金融机构就会在激烈的市场竞争中处于不利的地位。因此，培养金融类专业学生的创新能力是非常重要的。在这一点上，这几所高校都深刻的认识到了。比如，沈阳大学的教育始终坚持以质量为本的原则，遵循“厚德重学、至诚至勤”的校训，不断探索具有沈阳大学办学特色的教育培养模式，增加社会实践的相关环节，为在校学生提供资金创办自己的刊物、开展创业能力培训和学术活动等，十分注重学生综合素质和创新能力的培养。2009年“金碟杯”ERP创业大赛中获全国总冠军，并获得10万元创业基金、2009年全国大学生外语大赛全国总决赛优秀奖、2009年“挑战杯”全国大学生课外科技作品大赛中获全国总决赛三等奖、十余名学生获全国大学生外语竞赛辽宁赛区A组特等奖和一等奖等。吉林财经大学的学生在“挑战杯”全国大学生课外学术科技作品竞赛、大学生创业大赛等各类竞赛中也多次获奖。辽宁工业大学在“学生挑战杯创业计划大赛创新活动”中获国家优秀奖6项。
（二）重视实践教学
通过调研，我们发现这几所高校的财经类专业结合财经学科发展趋势与经济社会发展需要，以实践能力和创新能力为导向，积极构建立体化实践教学体系，来培养高素质创新型和应用型人才。例如，吉林财经大学秉承“明德崇实”的校训精神，始终坚持理论教学与实践教学紧密结合，形成了注重培养学生实践能力的办学传统。金融学院目前有4个专业实验室：一个是可以同步传输国内外证券、外汇交易行情和其他金融资讯，并能够进行模拟交易的现代化证券投资实验室；一个银行柜台业务实验室；一个国际结算综合实验室和一个保险业务实验室。实现了金融保险业务教学的实验化、模拟化、案例化。同时，为了培养学生的投资理财意识和实际操作能力，金融学院学生社团活动丰富多彩，除了举行传统的辩论赛、演讲比赛、英语大赛、社会调研和考察之外，每年都举行“泰安杯股票投资理财模拟大赛”， 点钞比赛和小键盘录入比赛。这些活动不仅使学生具有很强的从事金融业务工作的能力，也极大的提高了学生学习理论知识的积极性和主动性。
吉林工商学院金融分院为实现教学型大学培养应用性人才的培养目标，也十分注重实践教学体系的建设，现有设施较为先进的金融综合模拟实验室，可进行多种银行业务、股票、期货和外汇业务的模拟实训。沈阳农业大学经管学院也重视专业教学实践，学生在实验室开展会计电算化、会计手工模拟、ERP沙盘模拟、模拟证券市场炒股等多项实习和实训。
（三）重视对外交流
“校企合作”人才培养模式已成为国内外公认的应用型人才培养的途径，是一种以市场和社会需求为导向的运行机制，“校企合作”能提高学生的综合素质和实际工作能力。因此，这几所高校都十分重视与企业的合作。例如，吉林财经大学金融学院在吉林银行、国泰证券公司、东北证券公司、人寿保险公司、平安保险公司、东方资产公司等金融保险和证券机构都建立了人才培养基地，这些都为培养一流应用型金融人才提供了有利的实践教学条件。因此，金融学院毕业生在金融保险界一直广受好评。近年来毕业生一次性就业率都在90%以上。吉林工商学院金融分院与吉林银行、信用社、天安保险、人寿保险、东北证券、联合证券、中投建银等多家金融机构建立了校外实习就业基地，校外实习提高了学生的基本技能和实际操作能力。金融分院各专业毕业生一次性就业率平均达到85%以上，尤其是实际签约率始终名列吉林工商学院的三甲之列。沈阳农业大学经管学院建成了16家校外教学实习基地，在校外实习期间，学生深入农村、企业等实习基地开展教学实习活动。每年举办多场教学沙龙、教学实习报告会，邀请省内知名学者、专家、企业家为学生做报告。
加强同兄弟院校及国外大学的交流，对于学科建设、课堂教学方法和手段改革、人才培养方案的修订、教学管理制度的完善等都具有重要的借鉴作用，可以学习其它院校先进的教学理念、教学方法和教学管理经验，提高教学和科研质量、逐步实现由传统金融高等教育向国际现代金融高等教育转轨。在具体做法上，一方面，这几所高校经常派出一些教师到国内其它兄弟院校进行考察调研，或聘请一些国内及省内著名专家学者担任兼职教师，或邀请著名专家学者到本校进行讲学。另一方面，还十分重视与国外大学的交流。例如，沈阳大学注重开放办学，积极开展对外交流与合作，先后与美国、英国、法国、加拿大等近20个国家和地区的60余所大学、教育机构建立了交流与合作关系，率先在辽宁省内成立了国际商学院，与美国西俄勒冈大学、威尔士大学、斯威本科技大学等国外10余所高校合作办学，形成了“2+2”、“3+1”等人才培养模式。先后有500多位外籍专家来校访问、任教、讲学或科研合作，学校选派22名访问学者教师出国进修和科研合作，促进了学校教学和学术水平的提高。
参考文献：
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2013.09.16
招商银行，1987年诞生于蛇口、1991年扩展到整个深圳、1995年后开始走向全国、2002年成功登陆资本市场、随后香港分行和纽约代表处相继开业、2012年末机构网点数量961家，成为在上海和香港两地上市的全国第6、全球60大的商业银行；从成立时只有1亿元资本金、1个营业网点和36名员工的小银行，到2012年末发展成为资本净额超过2500亿元、资产总额突破3.4万亿元、员工近5万人的全国性股份制商业银行。
解析招商银行的成长模式，对于保险企业制定战略规划，尤其是在不断开放、竞争激烈的市场环境中，利用自身优势，结合时代特征，寻找突围的路径和方法，具有十分重要的现实借鉴意义。
根本：差异化的战略定位
在招商银行成立初期，除政策性银行外，我国银行业存在四类竞争主体。第一类是资本全部由国家投入的工、农、中、建四家国有商业银行；第二类是国家牵头引入战略合作者的交行、中信银行和光大银行；第三类是资本主要由地方投入的浦发、深发展、广发、兴业和厦门国际银行；第四类是资本主要由企业投入的招商银行、华夏银行和民生银行。当时的市场竞争环境存在四大特征：一是行业集中度较高，四家国有商业银行拥有行业80%以上的从业人员、90%以上的营业网点、90%以上的金融资产和85%以上的市场份额 ；二是中小银行普遍采用跟随型市场竞争战略，依托自身股东或者所在地政府的优势，瓜分市场份额；三是行业发展模式相对单一，多数银行以对公业务作为主营业务，瞄准优质的大企业，收入的90%以上都来源于利差；四是行业的平均资本收益率、平均资本利润率不高，国有银行受政府干预，承担政策性贷款业务，资本的效率未得到最大发挥。招商银行作为第四类银行，在业务规模、网点资源、政策支持方面较国有大型银行存在先天不足，但其又有不受政府干预、能最大程度追踪效率和利润的优势，这两方面共同决定了其采取挑战型市场竞争策略、寻求差异化的战略定位。
如何确定差异化的战略定位。在如何确定差异化的战略定位，实现产品、服务方式、目标客户和竞争区域的选择上，招商银行一直奉行“不知未来者，无以谋当下；不知世界者，不可能理解中国；不知宏观者，无法处理微观”这三则理念。其落实差异化战略定位的过程，并不是完全摒弃行业原有的发展模式，而是基于行业现状，以发展的眼光、从未来的角度、结合国外先进经验，判断三五年后行业发展会发生什么样的转变，在此基础上进行产品、服务、客户定位和发展区域方面的微观调整。在主流业务集中在对公业务、依靠利差获取利润的时期，充分看到经济发展为个人金融业务带来的巨大需求和中间业务的巨大空间；在银行业务依靠存折的年代，大力推动银行借记卡的发行；在互联网经济仍停留在概念性的阶段，积极探索网络银行服务体系；在外界普遍认为国人缺乏超前消费理念、信用卡在中国的发展存在不确定性的情况下，笃定信用消费是全球性的一种时尚，争做中国信用卡发行的领跑者。招商银行差异化的战略定位的成功，在于其能以发展的眼光、以世界的角度、从宏观的层面有效分析，理性地对待市场、对待客户、对待自己，能够做到“早一点、快一点、好一点”，在其自身差异化的战略定位逐渐演变为主流发展模式的过程中抢占市场先机。
招商银行始终将宏观战略研究的人才队伍建设作为企业发展的重中之重，并于2004年设立博士后科研工作站，先后10次开展研究人员的公开招聘。目前，招商银行博士后科研工作站已成为一家具有独立招收和培养博士后资格、设施齐备、条件良好、管理科学、科研能力与实务能力并重的商业银行博士后科研工作站，在对金融体系发展及商业银行运行具有重大理论价值和现实意义的战略性、系统性、前瞻性课题研究方面，为经营管理提供了丰富的决策参考，保障了企业战略规划的科学制定。
关键：新技术的应用
“一卡通”的推出，夯实了招商银行个人金融业务发展的基础。
1995年前，银行的个人金融业务主要依托存折进行。当时中国银行推出的“一本通”业务实现了单本存折管理多个独立账户，获得了巨大的成功。招商银行依托本行“客户号管理”的思想，在模仿“一本通”的基础上积极创新，比“一本通”更小巧、灵活、安全、方便、技术含量更高的储蓄形式 “一卡通”应运而生。“一卡通”的推出，改变了使用存折、存单的传统储蓄业务处理方式，简化了储户和银行的存取款手续。经过几年的持续开发，与“一卡通”相配套的全行储蓄、ATM取款、购物消费和网上银行等个人理财综合服务网络顺利建成，真正成为客户“随身携带的银行”。
“一网通”的建设，确立了招商银行在网络银行服务体系建设方面的领先地位。
1997年，看到一丝新经济影子的招商银行积极开展基于互联网的业务模型探讨，在互联网上推出网上支付系统、推动“一网通”建设，不断壮大自身的网上业务。当进入中国互联网全面“发烧”的1999年，招行靠着自己网上银行业务内容最全、覆盖范围最广、速度最快的优势，成为国内银行业的“年度明星”。“一网通”的建立，让招商银行有效克服了从业人员少、物理网点不足的劣势，其在运营效率、管理水平等方面的优势也得以进一步发挥。目前，招商银行已建立起由网上企业银行、网上个人银行、网上证券、网上商城、网上支付组成的网络银行服务体系，其网上银行无论是在技术的领先程度还是在业务量方面均领先同业。
无论是“一卡通”还是“一网通”，招商银行之所以能在新技术运用方面取得领先，得益于后台支持系统的持续建设。信息支持系统建设方面，一是明确信息技术部的战略地位，加大信息系统建设投入；二是通过统一机型、统一软件、统一管理和统一实施，持续升级信息技术设备，有效奠定信息资源共享的基础；三是在“客户号管理”概念的指引下，充分挖掘客户信息，成为业内客户关系管理系统建设的先驱。管理支持系统建设方面，一是引进SAP财务管理系统，巨细无遗地对费用、实物进行管控；二是从IBM引进资产负债管理系统，实现利润、风险、业务规模之间复杂关系的精确测算；三是借助信贷信息管理系统和穆迪内部信用评级系统，对市场风险和信用风险进行有效管控。
抓手：以客户体验为核心
“服务立行”是招商银行创业时确定的两大宗旨之一，在不断贴近市场、把握客户需求、优化客户体验的过程中，招商银行逐渐将服务的内涵进行有效扩充和演进，逐渐形成三个服务层次。一是引进西方先进服务理念，打造亲情服务优势。招商银行在成立初期一改传统银行冷冰冰的面孔和服务模式，其推行的挂牌服务、上门服务等一系列举措充分赢得了客户赞誉，形成了其阶段性独特的差异化竞争优势。二是依托专业化管理，实现个性化服务。在传统银行转变服务理念，亲情服务的差异化竞争优势逐渐削弱之际，招商银行依托其在客户关系管理系统方面的专业优势实行个性化服务。通过在客户及其亲属生日、结婚纪念日等关键日期，给予一句温馨的问候或者一份简单的礼物，进一步加强了客户对于其服务的认可。三是全面优化接触点，改善客户体验。全面优化所有客户接触点的服务质量、服务标准、服务时效，有效开发客户服务质量评价系统，积极开展客户体验反馈调研，将客户服务纳入规章制度和日常考评、管理，真正意义上构建了全方位的客户服务体系。这三个层次由浅入深，由易到难，共同构建了招商银行在客户服务方面的品牌形象。
在产品研发和管理方面，招商银行坚持市场导向，以满足客户需要为核心，从三方面入手优化客户体验。一是以客户的高效、快捷、安全为目标开展产品研发。在经营区域有限、网点资源不足的条件下，通过产品带给客户高效、快捷与安全的体验是招商银行实现服务网络全方位覆盖的突破点，也是“一卡通”、“一网通”等明星产品的研发初衷。二是不断丰富产品功能，实现产品附加值的最大化。通过研究客户日益变化的需求，招商银行不仅能依托自身优势丰富产品线、完善产品的金融服务功能，而且能借助与航空、酒店等其他行业的结盟实现产品附加值的有效提升。三是通过对产品的不断组合、包装，有效树立产品品牌。通过对现有产品的高效梳理，在客户细分的基础上，推出“金葵花”、“财富账户”、“点金理财”等产品品牌。这些产品品牌基于产品的有效组合，涵盖了客户各层次、各方面的需求，让客户在享受“点餐式”服务体验的同时彰显出客户的个人身份、地位，进一步加强了客户对于产品的认同。
招商银行推出的“一卡通”、“一网通”、“金葵花”等产品之所以能获得市场的强烈反响，除了产品本身在技术应用、客户体验方面的优势外，精准的营销定位也是其获得成功的重大要素。一是将年轻人、城市白领（包括公务人员）、高端客户这三个群体作为客户来源。这三个群体对高科技的金融产品和超前的消费意识接受程度高、对客户体验的偏好强，让招商银行在技术和服务方面的优势得以充分发挥。二是依托专业的客户关系管理系统，高效建设营销服务体系。通过对客户信息的高效挖掘，构建分层服务、差异化服务、量身定制的“一对一”服务和个性化服务四大服务体系，有效保障了营销的精准度。三是在品牌宣传方面充分体现其营销定位。招商银行在选择形象代言人、投放商业赞助方面充分斟酌，选择郎朗做形象代言、赞助中国F1车队、与NBA合作均充分体现了其年轻、时尚、阳光、高雅的企业形象，与其主流客户群的价值理念高度契合。
根基：人本关怀的企业文化建设
“以人立行”是招商银行创业时确立的另一个宗旨。招商银行的人本关怀主要体现在三个方面，一是精神层面，本着“理解人、尊重人、关怀人”的原则，积极组织多种形式的企业文化活动，有效倡导积极、健康、丰盛的生活和工作方式；二是物质层面，在确保薪酬竞争力业内领先的基础上，形成了包括补充医疗保险制度、企业年金计划与社会基本保险在内的完善的员工福利保障体系；三是员工思想层面，通过建立“行长信箱”、“行长接待日”、“员工论坛”等制度，实现领导与全国各地员工之间的“零距离”交流。
“以人立行”是招商银行的立行之本。核心人才，尤其是经理级管理人才的高效、批量培养，一直是诸多国际大型企业面临的难题。在大多数大型企业内部，由于受培训经验、师资、预算和成本等条件的限制，培训资源主要集中在对企业的高层或新员工的培训上。而对企业的中坚力量——经理级干部的培训内容，则普遍以业务知识和专业技能为主，对其核心管理能力的培训缺乏系统性和针对性；另一方面，由于这部分管理人员分散于各业务岗位，集中脱产培训成本很高，无法实现人才的快速批量培养，导致人员发展跟不上业务发展，最终制约了企业的成长。1995年招商银行在还没有办公楼的情况下，不惜斥巨资兴建设施先进、功能完善、水平一流的现代化培训基地。培训基地坐落在深圳蛇口大南山脚下，背山面海，环境优美。1997年招商银行培训中心正式成立。2008年12月，“招银大学”正式挂牌成立，下辖两院（远程培训学院、IT培训学院）、四室（培训研发室、综合管理室、财务室、培训基地管理室）、一站（博士后科研工作站），正逐渐发展为一所集内部员工培训、外部培训输出、金融研究和商学院四大职能为一体的综合教育培训机构。能否实现对这6，000名核心骨干的系统性培养，是关乎招商银行未来发展的关键之一。为此，招银大学积极探索，以分支行中、基层管理者为目标人群，创新推出了为期5个月的领导力提升项目“金鹰计划”，并期望通过招行的行动式案例，为解决“核心管理人才的高效批量复制”这个世界性难题提供范例和启示。
助推器：资本市场上的成功运作
为进一步加强安全生产工作，提高安全生产监督力度，确保“十一”和中秋期间及全年生产形势的稳定，迎接建国60周年大庆。根据舒安办[2009]33号文件《关于开展全县安全生产大检查的通知》精神要求，局安全生产领导组及时召开系统安全生产专题会议，对节前的安全生产大检查工作进行布置，要求各企业于9月15日前开展自查。并对查出的问题及时进行整改。局安全生产领导组于9月16日到20日对本系统的企业及商场开展了全面检查。现将检查情况总结如下：
……
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