时间：2023-02-04 16:00:33
一、软件方面
1、酒店从开业至今年五月份一直使用华盛酒店管理系统，由于该系统功能方面跟不上我们酒店的发展，功能满足不了我们的需求。经领导决定更换成捷信达管理系统，在捷信达使用初期处于磨合阶段由于时间仓促陪训不到位，导致在使用过程中出现诸多问题。我们实行加班加点跟踪处理。经过快半年的使用现各个部门都能正确熟练的操作使用。
2、为提高办事效率，降低办公成本，我们酒店向软件公司购买了一套oa(无纸化办公系统)。由于考虑酒店成本方面，购买时我们选择没有提供售后服务。购买后我们自己先学习摸索，然后模拟演练，最后给各个部门员工陪训，在使用中应各部门要求我们在oa设计了多套流程，以满足各部门使用需求。
3、为酒店营销信息有效传达，我们酒店向移动公司购买了一套移动代理服务器用于短信发送。购买后依照各个部门业务需求分配信息数量。
4、由于软件的不断更新我们定期对客用电脑常用软件网络版杀毒软件更新。
二、网络方面
1、酒店筹建期设计无线wifi覆盖区域只有主楼一到五楼公共区域，由于客人经常自带笔记本要求无线上网，按客人提的要求为客房架设了wifi信号，以供客人免费上网。为节约成本我们自主设计自己安装调试，现客房各个区域均可收到无线信号能正常上网。
2、由于更换酒店管理系统，华盛网络线路已不能使用。为了捷信达系统能正常使用我们对酒店网络进行改造，把酒店所有出品打印机进行归类，用几台服务器进行控制。
3、ktv四楼全面装修升级装修期间我们全程跟踪网络综合布线以确保网络的正常使用，为满足客人上网需求对整个楼层进行无线覆盖，由于点歌系统版本升级导致包厢点单接口不能使用，经过我们多面努力安装测试现已能正常使用。
4、由于网络软件的发展更新，网络也存在安全隐患我们酒店装有重要数据电脑安装防火墙进行访问控制，同时定期对酒店所有电脑安装和更新杀毒软件。
5、今年酒店荣膺国家五星酒店，我们以前的网站结够陈旧在功能上满足不了我们的使用需求，按要求对网站进行更改，改成3d视觉效果同时新增营销动态模块，酒店营销内容定期发布更新。
三、硬件方面
1、据统计目前酒店pc电脑总数已有三百余台，另外还有网络、多媒体发布系统、点歌系统等设备和服务器等。酒店开业至今已有三年多，有些设备还是筹建期间购买。由于使用年限较久设备老化，我们采取定期保养维护。
2、客房电脑损坏率较高，由于已过保修期，我们采取拼凑法把好的配件拼凑组装起来继续使用
3、为加大酒店多媒体系统发布的营销宣传力度，对多媒体系统进行加装设备，现已能发布图片跟视频。
四、明年工作计划与建议
1、继续做好酒店管理系统、电脑维护、网络管理基础工作，保障一线基础营运设施的正常运作。及时对杀毒软件各一些常用的软件定期升级，对发现病毒的机器及时的进行处理，同时为优化酒店网络资源改进网络结构。
2、进一步网站的维护建设与开发管理，让酒店网络“窗口”与客人发挥更好的互动作用。
3、加强对相关服务部门电脑基础知识的培训，便于服务客人。
钱是怎样赚的？一年以后，这是我重新在考虑的问题。现在我手里握有20万元的利润。
一年的时间里，从1000元到20万，没有店铺，没有库存，没有违法经营，这应该算是一次彻彻底底的白手起家。
空手也能套白狼
2006年3月，因为帮女友买化妆品，我第一次接触到了网上购物。女友是一个网购狂人，在她的指导下，我渐渐明白了网上购物的流程、付款方式、保障办法，在电脑前点点鼠标，快递送货上门，这对不喜欢逛街的我倒是一个不错的办法。闲暇时间里，我也经常到网上逛逛，那些五花八门的店面，让我有种眼花缭乱的感觉。没有店面租金，在电脑前就可以谈生意，这种傻瓜式的操作方式让一直想创业的我有了开网店的念头。
在网上逛得久了，渐渐地我也看出了些门道，女人对美的追求狂热得令人恐怖，除了一些新奇特产品，经营传统生意的网店当中，女式服装、饰品、化妆品永远是最大的热门。然而要经营这些商品，不要说我没有资金，连款式材料这些都是门外汉，就算有免费的货源摆在面前，我恐怕连产品说明也不会写，更不要说向顾客介绍商品了。
开网店的想法就这样在资金和货源的双重困难面前被暂时搁置了下来，直到有一天，我逛到了一家经营韩版外贸服饰的网店，店里一条“招网店代销”的公告让我眼前一亮。
经过向店主咨询，我明白了，所谓的“网店代销”与经销商完全不同，代销商不用进货，只需要交一定数量的保证金，就可以使用总店的图片和产品说明来开店，顾客在代销商的店里购买商品，由总店直接发货，以批发价和代销商结算。这在我看来，完全是为我量身打造的“空手套白狼”的机会！
最多赔上500元
用颤抖的手打开了店主发来的代销协议，我整整研究了一个晚上。“代销商需要交保证金500元。”没问题，我虽然穷些，500元还是出得起。“代销商需有和顾客沟通的能力，能够自行解决交易中的纠纷。”小意思，我本身就是做销售工作，和顾客打交道正好是强项。“顾客在代销店拍下商品后，代销商需要先向总部支付货款和运费，总部收到款后发货。”这条有点麻烦，但也就是需要一些周转资金，并且回收周期不会太长。“总部与代销商以商品零售价的6~7折结算，代销商零售价自行决定，不得低于总部零售价。”算算看，每件衣服零售价在50~150元，6~7折结算就意味着至少有十几元利润，还算是可观。几个小时研究下来，我觉得这是一次值得尝试的机会――最多就是赔500元钱而已。惟一让我感到为难的是，协议中要求代销商要有网店销售服装的经验，这让我犯了难。
那一夜，我做梦都在网上和顾客谈生意。好容易等到中午看店主上了线，我谎称自己曾经开过实体服装店，问店主能否破例让我代销。在我的再三恳求之下，店主终于同意了。
然而真正自己动手来操作，我才发现，网络代销远没有我想像中那么简单。第一笔生意就麻烦不断。我一个大男人本来就对女式服装没什么研究，再加上根本没有看到过产品，当顾客问起手感、质地、尺码、色差等问题时，我完全不知道怎么回答。情急之下，我在聊天工具中对顾客说：“这是女朋友开的店，女朋友现在不在，您看我这个大男人能为您做点什么？”顾客反倒被我逗乐了，也许是聊得投机，最终她拍下了一件68元的T恤。
这可是我的开张生意啊！我激动得连打字都困难。按6折的价格垫付了货款，通知总部马上发货，然后满怀喜悦地等着顾客前来确认收货，那时，我就可以从网站的支付工具中收到货款了。
一个星期过去了，顾客仍然没有确认，我上线询问，才知道她一直还没收到衣服。向总部询问，却说货已经发出，让我向快递公司查询。几番周折，才知道是在快递公司中转的时候耽搁了。然而顾客不理会这些，坚持要求退货――按照代销协议，如果退货，我要赔上往返的快递费用。几次沟通，顾客才同意按7折价格购买。我算了一笔账，第一笔生意利润6.8元，再算上电话费，到我手里的只有不到5元钱。
麻烦还在后面，由于同样的产品，我卖的价格不能低于总店的价格，因此相比起总店，我完全没有竞争力。这个还难不倒我，做销售的都知道怎样在价格上进行暗箱操作，不能降价，我就批发来一些几元钱的小饰品，作为赠品暗中赠送，靠着这点“小便宜”，居然也吸引了一批顾客。真正令我头疼的是，由于对尺寸、质地、颜色的不了解，经常有顾客收到货后表示不满意。为了自己的好评率，我只有退一部分款给顾客，这严重地影响了销售的利润。
教训经历得多了，总会成为经验。我一方面用赠品贿赂顾客，请她们帮忙提供实物图片，渐渐地也了解了一些畅销款式的具体情况；另一方面在所有的产品说明中，我都加上一句“由于各人显示器不同，难免有色差，非质量问题概不退换”，这时，我才理解到为什么总部要要求代销商有网络销售服装的经验。
利润来自于心跳
摸到了网络销售的门道，我的网店生意渐渐步上正轨，每天都有近二三百元的销售额。我的心又开始不安分起来。既然服装可以代销，别的商品应该也可以。如果能够再代销一些饰品、化妆品，就能有更多的利润来源。我没有进货渠道，但可以把自己的店办成一个集中了热门商品的代销中心！
我因自己的这个计划而激动了，开始在网上寻找招代销商的店铺――我是不做的，因为一要占用资金，另外进来的货卖不卖得出还是个未知数。
由于信誉较高的店铺大多要求以批发、的方式合作，我开始把目光投向一些中等信誉的店铺，提出代销的要求。这些卖家像我一样正处于上升期，对销售额有极大的热情，折扣方面也更容易谈。很快，我就与一家专营台湾和日韩化妆品的店铺、两家韩国进口饰品店铺签订了代销协议。
然而问题随之而来，一些店铺，包括我之前代销的那家店铺要求代销商只销售自己的产品，这是被我疏忽了的一个细节。很快我就想到了解决的办法：每代销一家店铺的产品，就借用亲戚朋友的身份证新开一家分店，在所有的店里都设置自己其他店铺的友情链接，这样虽然经过一道中转程序，依然将这些热门商品聚集在了一起。
就在我做着日进斗金的美梦时，接连的打击向我袭来。和一家店铺签订代销协议时，对方主动提出给我优惠政策，免代销费，只需要预交2000元的货款，以后结账时从中抵扣。能够免代销费，我没有多想就签订了协议。可是销售过程中才发现，原来钱到了别人手里，做主的就不是自己了。本来谈好的7折供货，到实际结算时变成了8.5折；畅销的产品对我永远没货；甚至有的产品根本就是假货。我提出抗议，要求退还预付款终止合作，对方大大方方地说：“终止合作没问题，对不起货款不退。”这句话让我完全失去了言语。无奈之下，我只好继续赔本赚吆喝，只等收回货款后就终止合作。
实习工作要有目标。不仅领导要知道你的工作目标是什么,个人更要清楚自己需要做什么工作,达到什么样的效果,就要来份总结了。亲爱的读者，小编为您准备了一些电子商务顶岗实习技术总结报告，请笑纳!
电子商务顶岗实习技术总结报告
一、 实习目的
通过自己在淘宝上开网店，我体会到了大学生在电子商务网店创业方面的一些优势，同时也感觉到了网店创业的艰辛。这次实习使我对电子商务有了一个大概的感性认识，加深了我对所学营销知识的理解，使学习和实践相结合。
二、实习时间
20_年1月24日——20_年6月20日
三、实习地点
在家个人全职淘宝网店
四、实习内容
1、网店系统：全面评估了我自己的能力以后，我认为我开独立网店的想法不现实，因为这所需要的专业能力太强，我能够成功经营的几率不大。因此我选择了在淘宝旗下开集市网店，这样可以依附淘宝的各种系统运作，所面对的困难和局限性会相对少一点。我选用的店铺版本为“标准版”，90元一季。
2、物流配送：我首先选择的是“顺丰速运”，因为它的效率和服务在业内都得到了比较好的评价，但缺点是邮费相对于其他快递要高一些，这就增加了我的经营成本。期间也使用过其他快递，比如中通，申通，圆通，邮政…但整体感觉都没有顺丰好，因此默认快递就定为“顺丰速运”。
3、网店信誉问题：
(1)首先要保证货源的稳定和质量。我在网上卖的是手表，每一块手表的质量都要能保证，发货之前要仔细比对检查，尽量保证手表本身不出问题;
(2)选择好的快递，不能只图便宜，因为快递的好坏也直接影响顾客对你的评价;
(3)很基本的，态度要好，有耐心，尽量满足顾客所有的知情权，设身处地的为顾客着想;
(4)要看一些专门的“防骗招数”，因为网购的风险并不只是买家才有，卖家同样会遇到很多“骗子”，俗称的“职业差评师”恶意差评骗取钱财，让你又损失信誉又损失钱;
(5)交易时记录每个顾客的信息，把他们加为旺旺好友，定期回访调查，这样也能赢得一些回头客。
4、网店定位问题：
(1)经营数量不要一味的求“多”，要尽量的求“精”，尽量做到每一个货品都能顾及的到;
(2)价格也要定的合理，有吸引力;
(3)找到好的货源，尽量压低价，这样你的利润就相对多一点。
(4)网店要装修，突出货品的特色。我用过3个模板，只有现在这一个比较满意。其实挑模板也是一个学习的过程，并不是每一个看似好看的模板都适合，并且买了模板后还要动脑筋加一些自己的东西进去，和你经营的货品相照应。
(5)网店名称。网店名称最好是简短明了，并且能直接突出货品的“关键词”，货品的标题也是一样。网店的名称我改了无数次，一直到近期改为“一抹光阴防水手表促销店”才比较满意。
5、货品选择问题：这个我没有太操心，因为我爸妈本身就是做手表生意的，我们家都有固定的货源，并且质量，价格各方面都能得到很大优惠。我店里的手表全部都是按促销价来定的，单个赚的都不多，薄利多销。并且也解决了很多“邮费”带来的麻烦，比如，我某些手表的定价为43元，在同质量，同款式的货品里面本身就很低了，但我还可以做到“2支包邮，一直立减10元!”，这样就更能吸引到想购买这一类手表的顾客。
6、宣传推广：我没有采取买“广告位”的方式宣传，因为一个是“广告位”太贵，不划算，还有一个是我的网店规模还小，经营的数量，款式，类别相对来说单一一点，不可能吸引到大多数人。因此我都是自己在各大网站，论坛，微博等等能想到的网络渠道做宣传，虽然辛苦一点，但是有针对性，也很灵活，虽然没有“广告”而是“窄告”，但是还是赢得了很多销量。所以网店里的每一笔交易都要靠自己的辛苦努力得来，如果守着电脑坐等顾客上门，在网店经营里是根本不能存活的，当然我所学的“市场营销”专业也帮了我很多忙。
五、实习总结
经过这次实习，我更加坚定了大学生网店创业的可能性。在开网店的过程中，我学到了很多东西，其中最重要的就是：做一件事不仅要有信心，决心，还要有毅力，不能一遇到困难就退缩找后路。网店是一笔长期投资，要不断的学习，创新，积累…投入很多的时间，精力，物力…积累到一定时候才会慢慢的有收获。我也曾经感到很灰暗，力不从心过，那时候什么消极的思想都会在脑子里边转，认为自己的知识，能力是不是真的很差。但是我们都要对自己有信心，不断的鼓励自己，突破自己，而且也要找到对的方向，朝着那个方向去努力。现在的我，更加坚定学“市场营销”专业是对的，我2年得大学没白上!
电子商务顶岗实习技术总结报告
在对电子商务专业三年的学习中，我们学习了大量的相关专业知识，打下了电子商务专业理论的基础，对电子商务这门专业有了一个理性的认识，为了能够将理论应用于实际工作，使我们对电子商务的理性认识上升到更高层次的感性认识，同时了解当今企业对电子商务的应用和发展情况，提高自身动手实际操作能力，以增强自身的社会竞争力，为今后工作积累工作经验，我通过参加实习单位的招聘以及面试，成为了青岛_公司的一名实习员工，主要担任总经理助理工作。
一、实习单位简介
青岛_公司位于青岛市_园内，西面毗邻秀丽的胶州湾，南面临近便利的青岛流亭国际机场及青岛港码头，占地面积300多亩，是以水产品、蔬菜制品、种植基地为一体的产、学、研为主的外向型国家中一档企业。
二、实习时间
我的实习工作从20_年2月28日进行到2017年4月22日，在开始的一个星期，公司对我进行了相关的职业培训，主要是对员工以及工作环境以及公司规定的介绍，作为一名总经理助理，我的主要工作是辅助总经理的工作，具体方面包括文件发送，电话记录，指令下达，传真以及信件收发等。由于这项工作便于对企业整体运作模式的观察，因此担任此项实习工作更能够将学过的专业知识与实际相对比。
在开始的工作中，由于对人员和工作环境还不太熟悉，因此工作效率比较低，也出现了一些错误，比如发错报价单、文件指令下达效率低等，但是经过后来的弥补，没有造成经济损失，同时总结经验教训并且努力在与员工沟通和协调方面下功夫，了解人员关系，适应企业环境，渐渐比较熟悉的掌握了业务技能，后面的类似工作便能应付得比较得心应手。
三、工作任务
由于业务方面的熟练，企业领导对我提高了信任程度，并且交给了我一些较为复杂的工作，我的实习期间正处于食品加工出口的旺季，物流运输仓储等方面工作较为繁忙，因此企业领导分配我在做好一些总经理助理工作的同时完成一些仓储相关的工作。该企业拥有多个大型仓库，以低温仓库为主，仓库配备堆高车，铲车等仓储车辆以及各种吨位的载重卡车保温车冷藏车多辆，并且有集装箱堆积地以及集装箱龙门吊等专业的物流标准设施，在这里我主要辅助管理一个低温冷冻仓库，工作任务如下：
监督员工进行低温仓库的高层/堆垛货架储存。
存货即时控制。利用货卡登记制度，随时了解库存商品的数量。确保商品质量，随时检查，及时上报、调整出现的质量问题。定时观察库房条件，确保库房内温湿度不超标。
参加库存货物的加工整理。为客户提供完善的分拣、换包装等加工服务。
订单处理。对订单处理要求做到及时、准确、高效，并承诺：单据收到15分钟内，指派操作人员到达现场，进行收发货。
退货处理。全力协助客户进行退货收货作业，并且填写收货单和进仓单，并及时反馈客户，以便客户尽快对退货做出处理决定。退货收货时，对于原封箱之产品如无可恶特别指令，即可作为商品入库处理。非原封箱退货按客户指令要求，做到清点、分类、整理后方能入库。
通过从事这项工作，我了解了现代企业仓储的基本操作模式，同时，我将现实中的物流模式和课本上的电子商务的物流模式做了对比，了解了实际操作和理论知识之间的不同，深入了解了物流仓储的现状。在这项工作中，由于人员数量较多，而且大多数员工为临时工，技术知识和文化水平都比较低，因此一定的领导和组织协调能力是十分重要的。
因此，我在这方面加强了锻炼，加强工作中的监督作用，提高员工的工作效率，在员工人手不够的情况下亲自下冷库，驾驶堆高机完成货物堆放工作，发扬特别能吃苦特别能战斗的精神，完成一些体力劳动，虽然这些体力劳动技术含量不高，但是在进行这些工作的过程中，我了解了仓储工作在实际操作过程中的一些技能，比如：我学习到了塑料周转箱以及纸质周转箱的不同堆放方式，塑料周转箱可以采用上下对齐的方式利用周转箱的自身结构设计保持货物堆的整齐和均匀受力，然后将物堆放至托盘，用堆高机按照标准最大堆高数量储存;纸质周转箱由于耐压程度较低，需要其呈“五花”摆放，然后堆高。
这些细节方面的小技能虽然与专业方面的知识不是十分相干，但是这些细节提高了我对工作的了解，确保在业务较多的这个时期增加企业效益。
从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，用我们的实际动手操作在真正理解和学习我们学习过的理论知识，这才是我们学习与实习的真正目的。
电子商务顶岗实习技术总结报告
一、实习目的
通过专业实习，让我们在深入了解电子商务的基础上，掌握电子商务专业实践技能及操作流程。在专业实习的过程中，可以提高我们对实际操作经验的积累，综合运用所学专业的基本理论、基本方法、基本技能，理论联系实际，培养我们的应用能力，独立地分析问题、解决问题的能力和创新能力。
1、提高自身对企业电子商务的全面认识
调查了解实习单位的实际情况，包括企业发展历史、企业目前的业务流程、产品情况、企业效益情况、企业生产系统、销售系统等，特别是企业开展电子商务的情况，从而提高对企业管理特别是企业电子商务的全面认识。
2、培养自身电子商务专业的技术技能和商务技能
把我们所学的基础理论、基本知识和基本技能，综合运用于专业实践之中，培养从事商贸方面工作的独立工作能力。
3、培养创新能力、自主学习能力和职业能力
通过专业实习，培养爱岗敬业的职业道德，增强对专业的适应性，使我们进一步加深对书本知识的理解，加强实践能力与创新能力的培养，同时，在实习过程中意识到自身的不足，更加明确下一步的努力改进方向，增强自觉学习的意识与动力。从工作中学习和锻炼职业能力，为以后开展的毕业实习及就业，打好基础。
二、实习时间
本次实习时间从20_年x月x日到20_年x月x日
三、实习地点
_省_市_区_工业区_鞋业
四、实习单位和岗位
实习单位：_市_鞋业有限公司
岗位：电子商务部——美工
五、岗位工作描述
应聘来这里的时候，我的岗位是电子商务部的美工，主要是负责网店的装修，在网上找一些素材，自己制作几套模板上传到网店去，然后就是制作首页广告图、宝贝广告图、促销广告图等，还有一样就是用photoshop处理宝贝图片，再上传到宝贝详情描述里。因为部门的经理想让我多学其他东西，所以到后来还安排我负责上传新的宝贝，并__到分销平台，再有就是做推广，利用百度贴吧、博客、微博等为网店做推广。
六、实习心得
第一次来到公司，一眼望去感觉公司的环境也不错。公司的生产厂房跟商务办公楼是一起，电子商务部也是后来才发展的。在大门进去的右边墙上，有公司的文化栏、制度专栏、学习园地、部门的情况栏、公告栏等，并且内容详细。给我的第一印象就是这家公司非常注重公司的文化和制度。令我映象最深的是墙上挂着的一块牌子，上面写着：“白天上班，私下却说公司的坏话就是出卖自己的身体和灵魂。”我对这句话的理解是：每一份工作，你都要用心去做，只有全身心投入到里面去，你才能做得更好;如果自己不满意这份工作，老是想着他怎么不好，那个做出来的成效也很有限。
专业实习第一天，我们部门的经理先让我熟悉一下公司和本部门的环境，然后简单地给我介绍我的工作内容，以及让我想熟悉一下基本流程。电子商务部的人并不多，加上我只有三个人，所以经理跟我说以后的工作可能比较多，范围也比较广，我自己倒认为，多接触点东西也不坏，那样我可以学到更多的东西。公司有做淘宝商城，也有做C店和分销，在阿里巴巴也有注册，感觉以后要做的东西真的很多。给宝贝拍照，处理图片，上传宝贝，售前售后客服，发货，店铺推广等等，全都是我们部门三个人一手包办，每一样都要做好真的不简单。
首先就是给宝贝拍照，不做你不知道，原来这里面也有很多学问。例如怎样调节灯光才能把宝贝更细致的地方呈现出来，怎样摆放宝贝才能让宝贝的不同角度展现在买家眼前，另外背景选取也很重要，一般宝贝细节图片的背景都是白色的，真人试穿的时候就选取外景，或者拍好抠图换背景。还有，好的拍摄设备更能拍出更好的作品，这个也是让我们头痛的地方。我们做的是中高档皮鞋，需要拍出的效果是让这双鞋子看上去高贵，细腻，毫无瑕疵，但由于设备有限，我们很难做到这个程度。也只能靠后期图片处理。
处理图片基本都是由另一个人负责，而我就负责上传宝贝，因为没有数据包，所以都是一个个的上传，每一处信息填写都要很小心，要了解鞋子的特性、有什么颜色和码数、库存情况等，宝贝标题也很重要，要抓住关键词，尽量体现你卖的产品，有没有促销等吸引买家眼球。
客服我也做过，每当他们两个都出差的时候我就帮忙做客服，总结出来就是，我还不是很适合做客服，因为做客服的一些技巧我还没掌握，还有我回复顾客的语气有点强硬，我发现，就是一句简单句也要变长句，例如顾客问你有没有这款鞋，没有的话不能只说“没有”，要亲切的说“亲，不好意思，我们这款鞋子现在没货哦，要不看看其他的。”有些顾客指定一定要这款鞋，但我们没有货了，先承认错误给他解释清楚，再给他推荐其他款式，所以说一定要清楚宝贝情况，及时把信息改正过来以免误导买家。遇到再麻烦的顾客也要耐心为他们解答，这需要好好练习我们的忍耐力。
推广方面我是负责博客推广。一开始做的时候无从下手，不知道该怎么做，后来请教了经理和一个推广比较在行的同学，我慢慢也掌握到一点技巧。
一个是利用百度贴吧。先申请几个QQ，在qq空间写一些网店推广的软文，加上一些添加店铺水印的图片吸引读者，然后再贴吧发帖，发帖要注意不能做广告，这样会被封的，要写一些比较吸引人看的帖子或找一些图片，图片上面加上qq空间的地址，这个水印要做的透明一点，这样就没那么容易被封贴，在贴吧把浏览量引到qq空间，在引到你的淘宝店铺。
一个是博客营销。在成功实施博客营销之前，首先要拥有一定的关注度，这就需要你去挖掘粉丝关注，可以先关注别人的博客，或者评论别人发布的博文来吸引关注，另外还需要掌握以下几个技巧：
1、不要只看不评，转发也要写评论
2、评论要有特色，引起共鸣
3、微博也要讲究可信度
4、发布关于企业的微博故事化
5、不断更新，坚持发布新内容
6、做好互动，参与一些话题，如：#今日精品推荐#
推广一定要坚持，不断的更新内容，发的帖子要精彩，贫乏无味的帖子是没人看的，也要有创新，就算抄袭也要换个表达方式，为获取灵感我们可以多关注时事新闻、身边人身边事、多看一些成功推销的软文，吸取好的方法。
以上说的这些都是我后期的工作任务和吸取的经验，在这之前，我一直是做网店装修和广告图片制作。做好店铺装修不容易，像淘宝商城的装修我们可以直接买模板，而C店也可以使用买了的模板，但不一定买到的就适合店铺的风格，那就需要我们自己去制作一些能更好体现店铺和吸引顾客的装修模板。
七、得出一些小小结论
1、装修网店，可以根据不同时期(如：季节变化、节假)，不同的促销活动，可以制作几款模板来装修网店，把店铺装修得漂漂亮亮，能让买家从视觉上和心理上感觉到店主对店铺的用心，并且能够限度的提升店铺形象，有利于网店品牌的形成，提高浏览量。
2、无论是装修网店还是做广告图片，都需要用到素材，这就需要我们养成一个好习惯，就是平时看到一些有用的素材网站要收藏起来，好看有用的图片素材也要随手保存起来以便需要的时候可以用到，也要多看看别人成功的制作，吸取精华来给自己创作提供灵感，也要加以自己的创新。
3、做美工要用到的软件不多也不少，例如photoshop、dreamweaver、firework等这些软件都有可能要用到，特别是photoshop，那是经常要用的，要好好掌握技巧，熟练使用，这些东西如果说时间一长了你不用就很快会忘记怎么用，所以，我觉得在学校没事干的时候啊，不要老是只会上网、看电影、玩游戏什么的，可以多看看一些photoshop的使用教程，自己也要实际操作，多掌握一门技术总是好的，这样往后我们需要用到的时候就不会不知所措了。
一个半月的专业实习过程中，时间虽短，但也反映出不少问题，有好也有坏。好的就是：每项经理给我安排的任务我都能按时完成，在工作方面也有自己的一些想法，吃苦耐劳，基本上每天都是我最早来到办公室，面对庞大的工作量和每天晚上都要加班，我仍然坚持了一个多月，做事方面也比较勤快灵活。然而经理给我一个差评就是，工作上“问题”少，这个问题少不是说我工作上没有出差错，而是说我工作这么久，极少向他提出过有什么不能解决的问题，他说，作为一个实习生不可能什么都会，应该多少会有点问题，可就是少见我提问。而我自己则认为，每次给我新任务的时候，经理都会告诉我该怎么做或者一些技巧，所以我都是按照他的指示来做，有时候遇到小问题是我就会上网自己查找解决办法或者找同学请教，而且经理又比较忙，所以我就不敢麻烦他。
八、经验和教训
1、要善于学习。面对大量在学校从未接触过的东西，要快速掌握方法，这就要提高学习能力。还有，不仅要学习技术，还要学习别人身上的优势，吸取别人的经验，少走弯路。只有提高自己的学习能力才能在竞争激烈的社会中比别人学得快、学得好，才能让自己更快的适应任何一份工作。
2、提高人际交往能力。在一个地方工作，每一个人都有自己的思想和个性，跟他们处理好关系则需要很多技巧，有好的人际关系为你日后的工作提供便利，还有要学会待人接物，人与人之间的相处是一门很大的学问，我们踏入社会，该怎么待人接物?处人处事?这个我们只能一边学一边做。
3、掌握专业知识很重要。在学校接受理论教育，在社会就要实践，不能掉以轻心的认为自己学到的东西足以应付企业的需求，在企业中并没有想象中的容易，要严格要求自己熟练掌握好专业知识技能，并与实际相结合。缺乏专业知识技能，很快就会被社会淘汰掉，所以，要珍惜在学校学习时光，好好利用学校给我们的资源。
4、要善于自我总结。孔子说：“人非圣贤，孰能无过?过而改之，善莫大焉。”这说明了自我总结、改过的重要性。总结是一面镜子，没有总结就没有进步，通过总结可以全面剖析自身存在的问题，从中找出经验，完善自我。
[关键词]开网店 店铺装修 店铺及宝贝的推广
中图分类号：TP 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）45-0327-01
开网店钱要花在刀刃上。很多刚开始投资开网店的新手卖家都有个疑虑就是投资的钱究竟应该怎么分配？其实网店经营前期的预算和开销大多只是进货上，剩下的小部分钱已经十分紧张！但想要赚钱就必须先下血本，如何合理分配资金的去向，把钱花在刀刃上就成为很多店主关心的话题！
首先要去银行开通网上银行，开通之后按照下面的步骤申请：第一步：注册淘宝会员：（1）登录淘宝网，点击页面顶部“免费注册”；（2）进入注册页面，填写会员名和密码；（3）输入一个自己常用的电子邮件地址，用于激活自己的会员名；（4）将校验码添入右侧的输入框中；（5）仔细阅读淘宝网服务协议（这个协议必须要认真阅读，并且熟记，否则在未来会被人找到借口敲诈），同意条款后点击提交；（6）此时，完成上面所有步骤，淘宝将发送一封确认信到刚才所填写的电子邮箱中；（7）登录该邮箱，完成淘宝会员注册。（8）牢记自己的用户名和密码，这个就相当于自己实体店的钥匙。
开店必须要通过淘宝的支付宝实名认证，就是让自己的支付宝，店铺和自己的身份挂钩，让店铺和支付宝有名有份。（1）注册支付宝账号。在注册淘宝会员时淘宝会自动送你一个支付宝账号，注册淘宝成功的页面右下角，系统会提供一个绑定的支付宝账号，帐号名即为注册淘宝时的邮箱地址（也可以自己绑定一个自己的邮箱作为支付账号）。（2）支付宝实名认证。登录淘宝，点击上方“我的淘宝”，在页面中间“欢迎您xxx，小二在此恭候多时了！”，进入认证页面，在认证的时候要注意身份证正反两面图片，一张半身照和一张手持身份证的半身照的清晰度与像素。如果通过了淘宝支付宝实名认证，那么你就可以开店了，只需要十个宝贝并保持上线状态。淘宝将赠送一个免费的店铺。
店铺是基础。网店装修上花钱别心疼！ 一些卖品牌服装、包、食品、护肤品等等店铺生意不好的一个很大原因就是装修的过于简单，与自己的定位也不相称，就像实体店面一样，谁也不会在破破烂烂的地方买正品的东西。相反，店铺装修得好，无疑能更取得买家的信任，价格高点他人也愿意买！网店商品非常重要，但是绝对不能够忽视网店装修。正所谓三分长相七分打扮，网店的页面就像是附着了店主灵魂的销售员，网店的美化如同实体店的装修一样，让买家从视觉上和心理上感觉到店主对店铺的用心，并且能够最大限度的提升店铺的形象，有利于网店品牌的形成，提高游览量。
网店装修基本内容： 或是自己设计模板，说到店铺装修最有效的方法就是适用淘宝旺铺。另外在网店上也有很多卖家经营这类产品！另外除了激进意义上的装修以外还要几种商品组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以安慰、引诱买家，让买家一次性购买更多的产品，来提高店铺销售额的转化率，让更多进店铺的顾客在您的店铺中买东西，而且买的实惠买的更多。同时我买家也能轻松的寻找到正在搞满就送活动的店铺，带来意外的流量。
巧用“ 性价比 ” 最高的网店推广方法 而且得体的话，为什么说这个是性价比最高的因为不用花钱。带来的流量比花钱要大得多！ 这是很多卖家，也是最值得推荐的方法，如果会写原创贴最好，特别是加精之后，那销量是十分可观的，不会写原创也没关系，转帖应该会吧，多到别家论坛逛逛，看到有什么新鲜的新闻或是爆炸性的热点事件就转发过来，当然也不是直接复制过来，最好在自己编辑一下，适当加些自己的评论，如果找的好，那也有加精的机会，甚至还会置顶，推荐到首页的机会，这个方法是屡试不爽，尝到不少甜头啊，而且也确实很省事哦。
促销活动是买卖的动力 别怕亏本或少赚！ 顾名思义就是拿几件商品当鱼饵！去各帮派报名拍卖和秒杀，不管是秒杀、特价商品、送礼还是其他类的促销活动。以低价吸引鱼儿上钩，可以让别人迅速认识你店，记住你店。等会就能知晓，一般来说，拍到宝贝的买家也会去你店里逛下的看下有没其它东西可买，反正一次邮费嘛，干嘛不多捎点呢，人气也给你增加了可以买点你其它东西，就算不买其它东西了再怎么也记住你店了现在应该明白装修店铺的重要性了吧，要装修出自己的特色来，如果这时你还说自己亏大了那我就无话可说了 卖家也不会亏啥钱，举行低价的团购活动也不失为一种促销的好方法！个人觉得这个方法对新店来说增长信誉确实很快。
总的来说一，开通个网银是必不可少的，以方便转账；二，申请淘宝帐号。1000元的消保是必须的，会提升产品的搜索排名；500元可以用来进货；500元的流动资金也是少不了的，生意越好，需要流动资金越多；剩下的钱用到店铺装修上，以及第三方服务上。
工商管理xxx班xx号xxx实习地点:1:xxxx大酒店(驻地实习)
实习目的:通过实地实习，了解酒店经营管理过程，酒店的服务及文化，加强管理理论与实践的结合.
实习时间:xxxx-xx-xxx----xxxx-xx-xx 台州开元大酒店
台州开元大酒店是开元旅业集团踌地区连锁发展的第七家酒店，酒店地处台州经济开发区中心，位于台州市东环大道458号，毗邻台州市政府，距离黄岩机杨10公里，距离甬台温高速公路黄岩出口20公里，交通便利，酒店部投资2.2亿元.按四星级标准设计建造.2002年5月，台州开元大酒店建成并开始试营业，酒店占地24亩，建筑面积4万余平方米，楼高9层，共拥有各类豪华客房372套，大小餐厅7个，可容纳1000余人同时就餐，康体娱乐设施齐全，包括大剧场，KTV包厢，棋牌室，健身房，桑拿中心等数十个娱乐项目，拥有不同规模的会议室11个，多功能配备八声道同声传译，酒店目前为台州市档次最高，规模最大，设施最齐全的旅游涉外饭店之一，酒店所在地区集江.海，山于一体，无论商务会议，旅游观光，休闲度假均能令宾客倍感尊荣与舒适.
酒店管理实行部经理负责制，酒店总经理对酒店整体的经营管理活动统一领导，全面负责，酒店的重大方针，政策由总经理提交店务会议讨论决定，报集团公司批准后实施，酒店设总经理，副总经理以及各部门经理，经理助理，领班组成酒店的管理层，酒店下设10个部门，分别为人力资源部，财务部，安全部，工程部，客房部，前厅部，康乐部，餐饮部，公关部，销售部.台州开元大酒店在开元旅业集团的间接领导下，本着以服务为基础，以人本为宗旨，以品牌为核心，以连锁为模式，以市场为先导，以学习为动力，以绿色为形象，以文化为风骨的经营观念，依托集团公司的综合管理和投资平台，以饭店业为主导产业，塑造强势品牌，实施连锁化经营，积极发展房地产产业，形成具有竞争力的房地产业特色，导入导入和孵化相关产业，强化产业结合优势构建产业联动发展体系，力争在未来5年内，构建高效运行的综合管理和投融资平台，拥有15家以上的饭店的国内一流的饭店管理公司和省内最具特色和长性的房地产公司，形成总销售收入超过20亿的全国性企业集团.
台州开元大酒店在开元旅业集团的间接领导下，本着以服务为基础，以人本为宗旨，以品牌为核心，以连锁为模式，以市场为先导，以学习为动力，以绿色为形象，以文化为风骨的经营观念，依托集团公司的综合管理和投资平台，以饭店业为主导产业，塑造强势品牌，实施连锁化经营，积极发展房地产产业，形成具有竞争力的房地产业特色，导入导入和孵化相关产业，强化产业结合优势构建产业联动发展体系，力争在未来5年内，构建高效运行的综合管理和投融资平台，拥有15家以上的饭店的国内一流的饭店管理公司和省内最具特色和长性的房地产公司，形成总销售收入超过20亿的全国性企业集团.
二.简要分析
改革开放以来，深圳，珠海等经济开发以及浙江等沿海省份经济得到迅速发展，人均收入一直在全国遥遥领先的广东省2002，2003年两年来连续被浙江省所赶超，浙江经济发展为国人所瞩目，甚至有报道称，漫步温州市区街头，每5分钟你可以见到一部奔驰或宝马通过，台州市位于浙江省沿海中部，北接宁波，绍兴，西南连温州，西邻金华，丽水，东南濒东海，交通便利发达，为浙江省少数几个经济最发达的地区之一.台州开元酒店就座落在台州经济新开发区，这里四周高楼，别墅林立，厂房星罗棋布，道路四通八达.不管是从经济上考虑，还是从地理位置上考察，在此建设经营大型星级酒店都不失为良好的选择，这里的餐饮业较内地更为发达，与内地城市相比，其客源不仅来自世界各地的商人，旅游观光者，而且其本地的客人也占了相当大的比例，这与其当地人民的生活收入水平是密切相关的，当地遍处甚至各家各户都办有加工厂，大到几百人，小到三五人，即使是普通农民，也可以出售田地使用权于投资者而收入菲薄，像这样的本地客户几乎都是常客，有的甚至携带全家长住酒店.这种优势是内地城市的酒店无可比拟的.
三.实习体会
1.绿崇尚自然，保护环境，已经越来越受到人们的关注。而随着我国对环保工作的重视，绿色饭店"就成了可持续发展的必然选择。而创绿活动对饭店自身来说，在以成本控制为核心的基础色酒店: 上，能使管理水准有了一个新的提高，经营理念有了质的飞跃，同时提高酒店的公众形象和知名度，标志着饭店的档次和品位。
虽然有部分饭店是以接待商务、会议等客人为主，对旅游业的依赖并不十分明显，但总的来说，饭店业的发展是离不开旅游业的发展的，而旅游业的发展离不开环境的保护，同时饭店业也为旅游业提供支撑。饭店对旅游业的支撑作用表现在两个方面：一是饭店为旅游业提供了必要的基础设施，满足旅游者住宿、餐饮等的基本需要；二是为旅游业的发展而维持和改进环境质量，满足旅游者观赏、休闲、娱乐的需要。从目前的发展看，饭店业对旅游业的支撑在第一个层面上表现得比较明显，而在第二个层面的支撑上则不够有力，有许多饭店不但没有起支撑作用，反而由于建设和经营造成景区环境污染，使景区风景质量骤降。而环境的破坏，最终也是对破坏饭店业自身的破坏！
所以，我们呼唤保护环境，不仅是呼唤意识的觉醒，更是呼唤坚实的行动。
2.服务质量
对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到，酒店领导十分重视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平.部门经理和主管经常对我们说:”你的一举一动都代表了我们开元，你的形象就是我们开元的形象”.”客人永远不会错，错的只会是我们.”.”只有真诚的服务，才会换来客人的微笑.”
3.酒店文化
饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
4.网络营销
互联网给酒店营销带来了什么？
它是一个很好的信息平台。在信息量丰富、实时沟通、市场呈加速度变化的资讯时代，酒店再也不能以昨天的方式来思考或解决今天的问题，不能以过去传统的手法来操作今天的事业。互联网加快了人与人之间的沟通与了解，信息变得空前重要，谁先一步掌握信息，谁就领先于市场。酒店通过互联网宣传企业形象，比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动，使无形服务有形化。酒店可以利用多媒体技术，把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在互联网上动态地表现出来。客人可以更快、更便捷地了解酒店，他们足不出户便可以在自己的家里或办公室里得到视觉上的形象化的享受，获得身临其境的感觉。酒店可以更细致、更周到地在第一时间反馈客人所需要的信息，双方达成互动。但酒店在宣传的同时，要做到“诚实”。酒店在网上的图片、宣传资料也要与客人在酒店亲眼看到的一致，甚至超出他们的期望。酒店在互联网上公布的价格要与在其它各个途径的报价保持一致，让客人对酒店产生信任感。
它为酒店增加了一种富有竞争力的营销手段。
酒店的网站，是酒店在互联网上的一个窗口，类似于传统名片的作用，但又是一个比传统的杂志、电视、报纸和其它广告形式更有成本效益的广告方式。
酒店集团的网站，可以让客人在网站上看到集团不同地区各个酒店的情况，了解每个酒店的客房及价格信息，进行网上预订，为集团提供的“一站式服务”而感到满意，集团各酒店更是可以达到网上资源共享。互联网营销对单体酒店的帮助更大。在没有互联网之前，连锁酒店有分布在全球各地的销售网络，有其独立的订房系统，在客源上有一定范围的垄断优势。此时，单体酒店缺乏竞争力，但有了互联网，单体酒店可以通过跟各订房网合作，同样实现资源共享，利益共享。另外，单体酒店能在面对市场变化时表现得更灵活，能根据市场的变化快速调整应对策略。相对连锁酒店虽然有整体的营销模式和策略，能形成轰动效应，但它不可能适合所有的市场，往往容易患“水土不服综合症”。
它让酒店看到很多新的机会。
互联网的到来，给酒店带来了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更准确、沟通变得更互动。互联网有利于酒店拓展潜在客户市场，使全球营销成为可能。互联网打破了时间和空间的限制，覆盖了整个世界。酒店通过互联网可以将自己的信息迅速传送到世界各地。世界各地的客户也可以通过网上浏览，马上获得酒店的所有信息，甚至立即完成网上购买。互联网营销扩大了酒店的市场范围，大大提高了酒店的营销能力.
四.小结
工商管理0106班 13号 阮云胜
实习地点:1:台州开元大酒店(驻地实习)
2:浙江瑞鹏汽车电器有限公司(走访实习)
实习目的:通过进厂实地实习，了解企业生产经营组织过程，企业的组织结构，加强管理理论与实践的结合.
实习时间:2004-6-20----2004-8-20
1. 企业介绍
1. 浙江瑞鹏汽车电器有限公司
浙江瑞鹏汽车电器有限公司是一家以专业生产汽车雨刮器总成、暖风电机总成、鼓风电机总成、风扇电机总成、玻璃升降器总成、暖风水箱、喇叭等产品为主的股份合作制企业。公司先后通过了ISO9002、QS9000&VDA6.1国际质量体系认证。
公司创建于1997年，位于中国汽摩配之都--浙江省瑞安市，并于2002年在吉林成立吉林瑞鹏汽车电器有限公司，形成以汽车暖风机总成为主产品的生产基地。公司总占地面积4897m2，建筑面积9800m2，现有职员400余人，其中大专以上学历100人，技术人员150人，高中级技术职称40人，产值达8000余万元，集产品开发、试制、生产和销售为一体。
公司主要产品能满足重型、轻型、微型卡车以及各类轿车的需求，不仅定点配套销往一汽集团、重汽集团、天津一汽、一汽吉轻、陕西重汽、沈阳金杯华晨、南京长安公司、一汽红塔等20多家企业，同时，公司生产的直流电机、玻璃升降器电机、按摩器电机、日用电机、柴油输油电机及电动门升降机等产品畅销全国各地，并出口欧美、澳大利亚、东南亚、中东等20余个国家，公司拥有进出口自主经营权。
经过多年的发展，公司已形成了自己的市场优势、技术优势、人才优势和地理优势。为了在激烈的市场竞争中立于不败之地，公司不断完善创新机制，构筑人才平台，建立和谐的客户关系以及提高产品质量和做好全方位的服务，使公司在新产品的研制和市场开发等方面处于国内同行业领先地位。公司以优惠的价格、可靠的质量，高度的信誉获得国内外客户的一致好评与青睐。2001年，公司被一汽联合销售集体列为“首届理事会单位”。2002年，被中国汽车零部件联合销售集团评为“名优产品生产企业”。被全国汽车零部件双百推展委员会列入“全国双百汽车零部件推展品牌企业”。2003年，被瑞安市命名为“中国汽摩配之都功勋企业”。
回顾过去，创业维艰，展望未来，任重道远。“为各类汽车生产优良品质的配件，以真诚的服务赢得用户的满意”是瑞鹏的经营理念。瑞鹏人愿与国内外朋友携手并进，共创辉煌！
2.台州开元大酒店
台州开元大酒店是开元旅业集团踌地区连锁发展的第七家酒店，酒店地处台州经济开发区中心，位于台州市东环大道458号，毗邻台州市政府，距离黄岩机杨10公里，距离甬台温高速公路黄岩出口20公里，交通便利，酒店部投资2.2亿元.按四星级标准设计建造.2002年5月，台州开元大酒店建成并开始试营业，酒店占地24亩，建筑面积4万余平方米，楼高9层，共拥有各类豪华客房372套，大小餐厅7个，可容纳1000余人同时就餐，康体娱乐设施齐全，包括大剧场，KTV包厢，棋牌室，健身房，桑拿中心等数十个娱乐项目，拥有不同规模的会议室11个，多功能配备八声道同声传译，酒店目前为台州市档次最高，规模最大，设施最齐全的旅游涉外饭店之一，酒店所在地区集江.海，山于一体，无论商务会议，旅游观光，休闲度假均能令宾客倍感尊荣与舒适.
酒店管理实行部经理负责制，酒店总经理对酒店整体的经营管理活动统一领导，全面负责，酒店的重大方针，政策由总经理提交店务会议讨论决定，报集团公司批准后实施，酒店设总经理，副总经理以及各部门经理，经理助理，领班组成酒店的管理层，酒店下设10个部门，分别为人力资源部，财务部，安全部，工程部，客房部，前厅部，康乐部，餐饮部，公关部，销售部. 台州开元大酒店在开元旅业集团的间接领导下，本着以服务为基础，以人本为宗旨，以品牌为核心，以连锁为模式，以市场为先导，以学习为动力，以绿色为形象，以文化为风骨的经营观念，依托集团公司的综合管理和投资平台，以饭店业为主导产业，塑造强势品牌，实施连锁化经营，积极发展房地产产业，形成具有竞争力的房地产业特色，导入导入和孵化相关产业，强化产业结合优势构建产业联动发展体系，力争在未来5年内，构建高效运行的综合管理和投融资平台，拥有15家以上的饭店的国内一流的饭店管理公司和省内最具特色和长性的房地产公司，形成总销售收入超过20亿的全国性企业集团.
台州开元大酒店在开元旅业集团的间接领导下，本着以服务为基础，以人本为宗旨，以品牌为核心，以连锁为模式，以市场为先导，以学习为动力，以绿色为形象，以文化为风骨的经营观念，依托集团公司的综合管理和投资平台，以饭店业为主导产业，塑造强势品牌，实施连锁化经营，积极发展房地产产业，形成具有竞争力的房地产业特色，导入导入和孵化相关产业，强化产业结合优势构建产业联动发展体系，力争在未来5年内，构建高效运行的综合管理和投融资平台，拥有15家以上的饭店的国内一流的饭店管理公司和省内最具特色和长性的房地产公司，形成总销售收入超过20亿的全国性企业集团.
二.简要分析
改革开放以来，深圳，珠海等经济开发以及浙江等沿海省份经济得到迅速发展，人均收入一直在全国遥遥领先的广东省2002，2003年两年来连续被浙江省所赶超，浙江经济发展为国人所瞩目，甚至有报道称，漫步温州市区街头，每5分钟你可以见到一部奔驰或宝马通过，台州市位于浙江省沿海中部，北接宁波，绍兴，西南连温州，西邻金华，丽水，东南濒东海，交通便利发达，为浙江省少数几个经济最发达的地区之一.台州开元酒店就座落在台州经济新开发区，这里四周高楼，别墅林立，厂房星罗棋布，道路四通八达.不管是从经济上考虑，还是从地理位置上考察，在此建设经营大型星级酒店都不失为良好的选择，这里的餐饮业较内地更为发达，与内地城市相比，其客源不仅来自世界各地的商人，旅游观光者，而且其本地的客人也占了相当大的比例，这与其当地人民的生活收入水平是密切相关的，当地遍处甚至各家各户都办有加工厂，大到几百人，小到三五人，即使是普通农民，也可以出售田地使用权于投资者而收入菲薄，像这样的本地客户几乎都是常客，有的甚至携带全家长住酒店.这种优势是内地城市的酒店无可比拟的.
三.实习体会
1.绿色酒店:
崇尚自然，保护环境，已经越来越受到人们的关注。而随着我国对环保工作的?厥樱喽街捶Χ鹊募哟螅缁峄肪骋馐兜奶岣撸褐诓斡牖繁9ぷ鞯娜惹橐苍嚼丛礁撸肪潮；ひ咽且悸躺押头竦囊恢止适鄙泻统绷鳌7沟暌底魑桓龊挠么罅孔试吹男幸担写绰袒疃唇?绿色饭店"就成了可持续发展的必然选择。而创绿活动对饭店自身来说，在以成本控制为核心的基础上，能使管理水准有了一个新的提高，经营理念有了质的飞跃，同时提高酒店的公众形象和知名度，标志着饭店的档次和品位。
虽然有部分饭店是以接待商务、会议等客人为主，对旅游业的依赖并不十分明显，但总的来说，饭店业的发展是离不开旅游业的发展的，而旅游业的发展离不开环境的保护，同时饭店业也为旅游业提供支撑。饭店对旅游业的支撑作用表现在两个方面：一是饭店为旅游业提供了必要的基础设施，满足旅游者住宿、餐饮等的基本需要；二是为旅游业的发展而维持和改进环境质量，满足旅游者观赏、休闲、娱乐的需要。从目前的发展看，饭店业对旅游业的支撑在第一个层面上表现得比较明显，而在第二个层面的支撑上则不够有力，有许多饭店不但没有起支撑作用，反而由于建设和经营造成景区环境污染，使景区风景质量骤降。而环境的破坏，最终也是对破坏饭店业自身的破坏！
所以，我们呼唤保护环境，不仅是呼唤意识的觉醒，更是呼唤坚实的行动。
2.服务质量
对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到，酒店领导十分重视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平.部门经理和主管经常对我们说:”你的一举一动都代表了我们开元，你的形象就是我们开元的形象”.”客人永远不会错，错的只会是我们.”.”只有真诚的服务，才会换来客人的微笑.”
3.酒店文化
饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
4.网络营销
互联网给酒店营销带来了什么？
它是一个很好的信息平台。在信息量丰富、实时沟通、市场呈加速度变化的资讯时代，酒店再也不能以昨天的方式来思考或解决今天的问题，不能以过去传统的手法来操作今天的事业。互联网加快了人与人之间的沟通与了解，信息变得空前重要，谁先一步掌握信息，谁就领先于市场。酒店通过互联网宣传企业形象，比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动，使无形服务有形化。酒店可以利用多媒体技术，把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在互联网上动态地表现出来。客人可以更快、更便捷地了解酒店，他们足不出户便可以在自己的家里或办公室里得到视觉上的形象化的享受，获得身临其境的感觉。酒店可以更细致、更周到地在第一时间反馈客人所需要的信息，双方达成互动。但酒店在宣传的同时，要做到“诚实”。酒店在网上的图片、宣传资料也要与客人在酒店亲眼看到的一致，甚至超出他们的期望。酒店在互联网上公布的价格要与在其它各个途径的报价保持一致，让客人对酒店产生信任感。
它为酒店增加了一种富有竞争力的营销手段。
酒店的网站，是酒店在互联网上的一个窗口，类似于传统名片的作用，但又是一个比传统的杂志、电视、报纸和其它广告形式更有成本效益的广告方式。
酒店集团的网站，可以让客人在网站上看到集团不同地区各个酒店的情况，了解 每个酒店的客房及价格信息，进行网上预订，为集团提供的“一站式服务”而感到满意，集团各酒店更是可以达到网上资源共享。互联网营销对单体酒店的帮助更大。在没有互联网之前，连锁酒店有分布在全球各地的销售网络，有其独立的订房系统，在客源上有一定范围的垄断优势。此时，单体酒店缺乏竞争力，但有了互联网，单体酒店可以通过跟各订房网合作，同样实现资源共享，利益共享。另外，单体酒店能在面对市场变化时表现得更灵活，能根据市场的变化快速调整应对策略。相对连锁酒店虽然有整体的营销模式和策略，能形成轰动效应，但它不可能适合所有的市场，往往容易患“水土不服综合症”。
它让酒店看到很多新的机会。
互联网的到来，给酒店带来了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更准确、沟通变得更互动。互联网有利于酒店拓展潜在客户市场，使全球营销成为可能。互联网打破了时间和空间的限制，覆盖了整个世界。酒店通过互联网可以将自己的信息迅速传送到世界各地。世界各地的客户也可以通过网上浏览，马上获得酒店的所有信息，甚至立即完成网上购买。互联网营销扩大了酒店的市场范围，大大提高了酒店的营销能力.
实习地点:1:台州开元大酒店(驻地实习)
2:浙江瑞鹏汽车电器有限公司(走访实习)
实习目的:通过进厂实地实习，了解企业生产经营组织过程，企业的组织结构，加强管理理论与实践的结合.
实习时间:2004-6-20----2004-8-20 1. 企业介绍
1. 浙江瑞鹏汽车电器有限公司
浙江瑞鹏汽车电器有限公司是一家以专业生产汽车雨刮器总成、暖风电机总成、鼓风电机总成、风扇电机总成、玻璃升降器总成、暖风水箱、喇叭等产品为主的股份合作制企业。公司先后通过了ISO9002、QS9000&VDA6.1国际质量体系认证。
公司创建于1997年，位于中国汽摩配之都--浙江省瑞安市，并于2002年在吉林成立吉林瑞鹏汽车电器有限公司，形成以汽车暖风机总成为主产品的生产基地。公司总占地面积4897m2，建筑面积9800m2，现有职员400余人，其中大专以上学历100人，技术人员150人，高中级技术职称40人，产值达8000余万元，集产品开发、试制、生产和销售为一体。
公司主要产品能满足重型、轻型、微型卡车以及各类轿车的需求，不仅定点配套销往一汽集团、重汽集团、天津一汽、一汽吉轻、陕西重汽、沈阳金杯华晨、南京长安公司、一汽红塔等20多家企业，同时，公司生产的直流电机、玻璃升降器电机、按摩器电机、日用电机、柴油输油电机及电动门升降机等产品畅销全国各地，并出口欧美、澳大利亚、东南亚、中东等20余个国家，公司拥有进出口自主经营权。
经过多年的发展，公司已形成了自己的市场优势、技术优势、人才优势和地理优势。为了在激烈的市场竞争中立于不败之地，公司不断完善创新机制，构筑人才平台，建立和谐的客户关系以及提高产品质量和做好全方位的服务，使公司在新产品的研制和市场开发等方面处于国内同行业领先地位。公司以优惠的价格、可靠的质量，高度的信誉获得国内外客户的一致好评与青睐。2001年，公司被一汽联合销售集体列为“首届理事会单位”。2002年，被中国汽车零部件联合销售集团评为“名优产品生产企业”。被全国汽车零部件双百推展委员会列入“全国双百汽车零部件推展品牌企业”。2003年，被瑞安市命名为“中国汽摩配之都功勋企业”。
回顾过去，创业维艰，展望未来，任重道远。“为各类汽车生产优良品质的配件，以真诚的服务赢得用户的满意”是瑞鹏的经营理念。瑞鹏人愿与国内外朋友携手并进，共创辉煌！ 2.台州开元大酒店
台州开元大酒店是开元旅业集团踌地区连锁发展的第七家酒店，酒店地处台州经济开发区中心，位于台州市东环大道458号，毗邻台州市政府，距离黄岩机杨10公里，距离甬台温高速公路黄岩出口20公里，交通便利，酒店部投资2.2亿元.按四星级标准设计建造.2002年5月，台州开元大酒店建成并开始试营业，酒店占地24亩，建筑面积4万余平方米，楼高9层，共拥有各类豪华客房372套，大小餐厅7个，可容纳1000余人同时就餐，康体娱乐设施齐全，包括大剧场，KTV包厢，棋牌室，健身房，桑拿中心等数十个娱乐项目，拥有不同规模的会议室11个，多功能配备八声道同声传译，酒店目前为台州市档次最高，规模最大，设施最齐全的旅游涉外饭店之一，酒店所在地区集江.海，山于一体，无论商务会议，旅游观光，休闲度假均能令宾客倍感尊荣与舒适.
酒店管理实行部经理负责制，酒店总经理对酒店整体的经营管理活动统一领导，全面负责，酒店的重大方针，政策由总经理提交店务会议讨论决定，报集团公司批准后实施，酒店设总经理，副总经理以及各部门经理，经理助理，领班组成酒店的管理层，酒店下设10个部门，分别为人力资源部，财务部，安全部，工程部，客房部，前厅部，康乐部，餐饮部，公关部，销售部. 台州开元大酒店在开元旅业集团的间接领导下，本着以服务为基础，以人本为宗旨，以品牌为核心，以连锁为模式，以市场为先导，以学习为动力，以绿色为形象，以文化为风骨的经营观念，依托集团公司的综合管理和投资平台，以饭店业为主导产业，塑造强势品牌，实施连锁化经营，积极发展房地产产业，形成具有竞争力的房地产业特色，导入导入和孵化相关产业，强化产业结合优势构建产业联动发展体系，力争在未来5年内，构建高效运行的综合管理和投融资平台，拥有15家以上的饭店的国内一流的饭店管理公司和省内最具特色和长性的房地产公司，形成总销售收入超过20亿的全国性企业集团.
台州开元大酒店在开元旅业集团的间接领导下，本着以服务为基础，以人本为宗旨，以品牌为核心，以连锁为模式，以市场为先导，以学习为动力，以绿色为形象，以文化为风骨的经营观念，依托集团公司的综合管理和投资平台，以饭店业为主导产业，塑造强势品牌，实施连锁化经营，积极发展房地产产业，形成具有竞争力的房地产业特色，导入导入和孵化相关产业，强化产业结合优势构建产业联动发展体系，力争在未来5年内，构建高效运行的综合管理和投融资平台，拥有15家以上的饭店的国内一流的饭店管理公司和省内最具特色和长性的房地产公司，形成总销售收入超过20亿的全国性企业集团. 二.简要分析
改革开放以来，深圳，珠海等经济开发以及浙江等沿海省份经济得到迅速发展，人均收入一直在全国遥遥领先的广东省2002，2003年两年来连续被浙江省所赶超，浙江经济发展为国人所瞩目，甚至有报道称，漫步温州市区街头，每5分钟你可以见到一部奔驰或宝马通过，台州市位于浙江省沿海中部，北接宁波，绍兴，西南连温州，西邻金华，丽水，东南濒东海，交通便利发达，为浙江省少数几个经济最发达的地区之一.台州开元酒店就座落在台州经济新开发区，这里四周高楼，别墅林立，厂房星罗棋布，道路四通八达.不管是从经济上考虑，还是从地理位置上考察，在此建设经营大型星级酒店都不失为良好的选择，这里的餐饮业较内地更为发达，与内地城市相比，其客源不仅来自世界各地的商人，旅游观光者，而且其本地的客人也占了相当大的比例，这与其当地人民的生活收入水平是密切相关的，当地遍处甚至各家各户都办有加工厂，大到几百人，小到三五人，即使是普通农民，也可以出售田地使用权于投资者而收入菲薄，像这样的本地客户几乎都是常客，有的甚至携带全家长住酒店.这种优势是内地城市的酒店无可比拟的.
三.实习体会
1.绿色酒店:
崇尚自然，保护环境，已经越来越受到人们的关注。而随着我国对环保工作的?厥樱喽街捶Χ鹊募哟螅缁峄肪骋馐兜奶岣撸褐诓斡牖繁9ぷ鞯娜惹橐苍嚼丛礁撸肪潮；ひ咽且悸躺押头竦囊恢止适鄙泻统绷鳌7沟暌底魑桓龊挠么罅孔试吹男幸担写绰袒疃唇?绿色饭店"就成了可持续发展的必然选择。而创绿活动对饭店自身来说，在以成本控制为核心的基础上，能使管理水准有了一个新的提高，经营理念有了质的飞跃，同时提高酒店的公众形象和知名度，标志着饭店的档次和品位。 虽然有部分饭店是以接待商务、会议等客人为主，对旅游业的依赖并不十分明显，但总的来说，饭店业的发展是离不开旅游业的发展的，而旅游业的发展离不开环境的保护，同时饭店业也为旅游业提供支撑。饭店对旅游业的支撑作用表现在两个方面：一是饭店为旅游业提供了必要的基础设施，满足旅游者住宿、餐饮等的基本需要；二是为旅游业的发展而维持和改进环境质量，满足旅游者观赏、休闲、娱乐的需要。从目前的发展看，饭店业对旅游业的支撑在第一个层面上表现得比较明显，而在第二个层面的支撑上则不够有力，有许多饭店不但没有起支撑作用，反而由于建设和经营造成景区环境污染，使景区风景质量骤降。而环境的破坏，最终也是对破坏饭店业自身的破坏！ 所以，我们呼唤保护环境，不仅是呼唤意识的觉醒，更是呼唤坚实的行动。
2.服务质量
对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到，酒店领导十分重视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平.部门经理和主管经常对我们说:”你的一举一动都代表了我们开元，你的形象就是我们开元的形象”.”客人永远不会错，错的只会是我们.”.”只有真诚的服务，才会换来客人的微笑.” 3.酒店文化
饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
4.网络营销
互联网给酒店营销带来了什么？它是一个很好的信息平台。在信息量丰富、实时沟通、市场呈加速度变化的资讯时代，酒店再也不能以昨天的方式来思考或解决今天的问题，不能以过去传统的手法来操作今天的事业。互联网加快了人与人之间的沟通与了解，信息变得空前重要，谁先一步掌握信息，谁就领先于市场。酒店通过互联网宣传企业形象，比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动，使无形服务有形化。酒店可以利用多媒体技术，把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在互联网上动态地表现出来。客人可以更快、更便捷地了解酒店，他们足不出户便可以在自己的家里或办公室里得到视觉上的形象化的享受，获得身临其境的感觉。酒店可以更细致、更周到地在第一时间反馈客人所需要的信息，双方达成互动。但酒店在宣传的同时，要做到“诚实”。酒店在网上的图片、宣传资料也要与客人在酒店亲眼看到的一致，甚至超出他们的期望。酒店在互联网上公布的价格要与在其它各个途径的报价保持一致，让客人对酒店产生信任感。
电子商务模拟实习
目的意义：通过该实验的学习，学生应能掌握电子商务中网店的搭建、安装、运营和维护等各个方面的具体操作。学生可以将平时学到的各种电子商务理论通过实践操作得到巩固，加深对所学理论认识和理解，增强自己的动手操作能力，从而将书本的理论和实际操作达到有机的结合。为学生今后从事电子商务相关工作打下良好的操作基础，能够顺利地从事电子商务相关的操作工作。
实习地点：电子商务实验室
进程安排：实验共5天，每天平均一个电子商务网站建设实验。实验任务安排如下：
实验一网店环境安装及配置。
实验二网店前台设置管理。
实验三网店后台设置管理。
实验四上传网店以及相关测试。
实验五推广网店并进行在线销售。
二、要求实习
自20xx年12月29日起至20xx年1月2日止
电子商务 专业教研室主任 20xx年1月4日
信息工程二 系、系主任签章 20xx年1月5日
指导 教师对实习的评语：
指导 教师
20xx年1月4日
实验一网店环境安装及配置。
实验过程：
将网店系统的站点文件夹拷贝到磁盘，需要我们首先来配置iis。打开“控制面板”，在“管理工具”中双击“internet信息服务”，然后展开“网站”节点，并在“默认站点”上右击鼠标，在弹出菜单中选择“属性”命令。单击“主目录”选项卡，在“本地路径”文本框中填入该网店所在的路径。单击“文档”选项卡，在“启用默认文档”列表区单击“添加”按钮，输入“index.asp”，单击“确定”。然后选择“index.asp”，单击“向上”按钮，将其排在最前面。最后点击“确定”来完成配置。
配置完iis后，打开浏览器，在地址栏输入“kuaidu.com.cn”或“localhost/”。如果能看到index.asp网页，则表示本机调试环境配置成功。
小结：
通过该实验使我了解到要想在本地调试动态网页，我们必须将本地计算机配置成为web服务器。目前，在windows操作系统下，iis是使用最多的。今天的实验中我独立完成了对iis的配置，使我掌握了iis的安装与配置方法。
实验二网店前台设置管理。
实验过程：
首先我们用fhotoshop软件来设计网店的logo和banner，同时我们也可以用flash软件来设计网店的banner，使其更加生动。在其设计过程中我们应该考虑其尺寸。最后我们还要用dreamweaver软件将其摆放在网店的前台，要注意其布局。除此之外，我们还要为网店添加友情链接及网店在线客服等，这些都需要在网店的前台设置管理。
小结：
今天的实验用到了网络三剑客的知识和具体操作。使所学的专业知识在这里得到充分的运用，增强了我的实际动手能力，并增加了网站建设的经验。
实验三网店后台设置管理。
实验过程：
在浏览器地址栏输入“localhost/admin/”进入后台登录界面，输入“账号”、“密码”和“路径”，进入后台管理界面。通过点选左边的选项卡来选择设置部分，再在相应的右半部分进行设置。例如，我们可以进行添加商品，其方法是：点击“添加商品”选项卡，在右半部分进行“商品编号”、“商品价格”、“商品图片”、“商品简介”等的设置。我们也可以点击“商品管理”选项卡，进行对已添加商品的管理。
小结：
今天的实验主要是对后台的设置与管理，由此我了解了网店管理者在后台进行的设置过程，后台的设置直接关系到前台的显示和功能。
实验四上传网店以及相关测试。
实验过程：
首先我们要在互联网上申请一个支持asp技术的空间，获得服务器ip、ftp账号和密码。我们也可以购买一个域名与该空间进行绑定。然后我们打开ftp上传工具，这里我们用的是flashfxp。通过输入服务或url、用户名和密码来进行站点链接。链接成功以后，将本地站点中的文件全部上传到远程站点。待传输成功后，我们可以打开浏览器，在地址栏输入我们的域名地址进行测试，如果可以正常打开，说明我们的网站上传成功了。
小结：
今天的实验是一个重要的环节，通过该实验我们就可以把网店放到互联网上与所有互联网用户见面，网店才可能正常运营、进行盈利。
实验五推广网店并进行在线销售。
实验过程：
我们可以运用以下方法进行网站推广：
①搜索引擎推广方法。
②电子邮件推广方法。
③资源合作推广方法。
④信息发布推广方法。
⑤病毒性营销方法。
⑥快捷网址推广方法。
⑦网络广告推广方法。
⑧论坛推广。
⑨综合网站推广方法。
顾客访问我们的前台，进行用户注册，然后浏览自己所需要的商品，将其放入购物车，然后进行结账。我们在后台就可以看到订单，对方付款后我们就可以进行发货，等待交易的完成。
总结 ：
随着网上购物越来越普及，越来越火热，一些有着相对空闲时间的朋友都想在网上开个小店，但往往在开店初期有些迷茫，现就这个问题总结 了几点，希望对大家有个参考作用。
网上开店初期应该考虑那些问题:
首先要考虑网上进行购物的人群。目前的网民有两大特征，年轻化，学生群体占相当比重；上班族，白领或准白领化。掌握了主流网民的基本特征，就可以根据自己的实际情况来确定卖什么。
其次不要涉足你不熟悉，不擅长的领域,这样犹如xx过河,当然也有成功过河的,但那毕竟是少数.什么事情都没有绝对的.每个人都有自己的特长的。任何时候，学会淋漓尽致地发挥自己的特长很重要，不要拿自己的短处去拼别人的长处。
最后考虑的是你销售的产品有没有一个好的进货渠道。好的进货渠道能降低成本，保证产品在网上的竞争优势。网上开店与传统的店铺并无太大区别，寻找好的市场和有竞争力的产品，是成功的重要因素。
如何选择适合网上销售的商品:
一.体积较小：主要是方便运输，降低运输的成本。体积较大、较重而又价格偏低的商品是不适合网上销售的,因为在邮寄时商品的物流费用太高,如果将这笔费用分摊到买家头上,势必会降低买家的购买欲望。
二.附加值较高：价值低过运费的单件商品是不适合网上销售的。要做价格相对稳定,不要做价格相对短时间内不稳定的产品,初期开店的小店主承担不了这个风险。
三.具备独特性或时尚性：网店销售不错的商品往往都是独具特色或者十分时尚的。
21世纪是以网络的广泛、全面、深入运用为特征的信息化社会。近十年来，随着我国经济的快速发展。人们生活水平的日益提高以及“黄金周”休息日的增多，人们的消费能力和消费水平有了极大的提升，商务、度假、旅游等活动使我国城市酒店业得到了快速的发展，这一切都给我国酒店业的发展带来了无穷的契机。现代星级酒店作为一个城市的名片和对外窗口，其酒店形象、服务水平和周边旅游都至关重要。能为消费者提供周到、便捷、全方位的服务，满足消费者“个性化服务，信息化服务”的需要，是现在酒店业发展的方向。这就要求酒店管理需要使用更有效的信息化手段，广泛拓展经营空间，进一步降低运营成本。经调查发现，目前国内推出市场的酒店网站数量较少，且多以单一的订房功能吸引顾客，有些网站的订房过程甚至比较繁琐，这样不但使得顾客没办法一次性通过网站了解到酒店所能提供的各项服务以及酒店周边的休闲娱乐环境，而且往往也因为繁琐的订房过程而放弃网上订房，从而无法提高酒店的入住率，没有起到酒店智能化的积极作用。介于此，对网站重新定位，使网站不仅仅依托于订房系统存在，而是建立一个综合性的酒店门户网站。不但涵盖操作简单的订房系统，还为顾客提供了一个集休闲，购物，娱乐、餐饮为一体的平台，新崇大酒店网站的设计与实现正是顺应了这个方向，使越来越多的人通过互联网了解新崇大酒店网站的最新动态。市民可以通过本网站查看酒店每日房价、进行网上房间预订、查看周边旅游景点、在线留言等一系列功能，给市民提供了一条网络途径。
二、系统设计
本网站分成两大部分：前台用户浏览部分和后台管理部分。在前台管理部分可以分为六个信息浏览功能窗口，分别为：酒店首页、酒店介绍、在线预订、酒店周边、人才招聘、联系我们，且其各自又有其各自的特有的子模块。（1）酒店首页。此部分涵盖内容：新颖突出的酒店主题设计、公告栏、各链接缩影以及酒店最新新闻动态，力求使用户对酒店印象深刻、快速定位各种服务。（2）酒店介绍。此部分涵盖内容：酒店简介、酒店客房、酒店餐饮、酒店举办的各种活动、酒店的特色服务，酒店交通指南，力求使消费者享受到酒店的周到、便捷、舒适、称心的服务。（3）在线预订。此部分为本网站的重点部分，也是难点部分，涉及整个订房系统的流程，涵盖内容：用户对房间进行预订，修改、删除、查询；酒店管理者对房间及用户信息进行管理。（4）联系我们。此部分涵盖内容：在线留言。管理员操作部分：本网站的主要信息都可以通过后台管理来进行管理。后台管理主要包括首选服务、客房管理、信息管理这三个部分。首选服务包括注销登陆和修改密码两个部分；客房管理是根据客房的分类来对客房进行添加、修改和删除管理；信息管理是网站的新闻管理系统，用来对网站的新闻信息和用户提交意见信息进行处理。数据库信息包括新闻信息表、酒店房间信息表、留言信息表等。酒店房间信息表中包括数据项：房间名称、房间图片、房间价格等。留言信息表包括数据项：留言者编号、留言者姓名、留言内容、留言者IP等。
三、业务流分析
晓庄连锁酒店预订系统工作流程为：系统启动并进入登录界面，系统管理员输入正确的用户名及密码后，登陆系统主操作界面，系统管理员可对系统相关信息进行操作，包括基本信息、客房信息、用户信息、预订信息、特色服务等。本系统是将现代化的计算机技术与酒店管理服务模式相结合，按照酒店管理的服务流程设计完成的。同时为扩展服务范围，初步设计一个管理平台以利于信息和管理。为了使系统在各项管理中发挥更大的作用，实现工作过程的计算机化，提高工作效率和工作质量，现提出如下系统开发目标：（1）操作简单、界面友好。完全控件式的页面布局，使得信息的录入工作更简便；许多选项包括商品信息、采购信息、供应商信息、销售信息等只需要点击鼠标就可以完成。（2）即时可见。对信息的处理（包括添加、修改、删除）将立即在对应的页面显示出来，达到“即时、即时见效”的功能。（3）功能完善。不仅包括常见系统的信息管理的各个方面：信息录入、浏览、删除、修改、查询等各个方面，完整地实现了系统对即时信息的管理要求。（4）方便移植。系统应具有实用性、可靠性和适用性，同时注意到先进性。针对不同的用户，只需要稍作修改就可以开发出适合自己特点的晓庄连锁酒店预订系统。系统界面中所需的数据都存放于数据文件中，只要对该文件做部分修改，就能在系统界面上实现及时更新的效果，减少了更改系统源代码的复杂性。（5）动态管理。对系统数据库实行动态操作，能实现对数据库信息的动态查询、动态更新修改和动态录入数据。
四、系统功能
根据系统功能分析，从管理员界面对功能模块加以描述。（1）系统用户管理。包括管理员管理和修改密码等模块，主要是添加系统的管理账号，对新增加的账户，管理员可以给你分配不同的权限，有总经理（超级管理员）、普通管理员、前台接待员3种用户角色。（2）系统用户管理。包括修改个人密码和系统用户管理两个模块。（3）客房管理。包括客房添加和查询管理2个模块。（4）预订管理。包括客房预订模块。（5）餐饮管理。包括餐饮添加、餐饮查询、餐饮类别添加、餐饮类别查询4个模块。
五、数据库设计
用户的需求具体体现在各种信息的提供、保存、更新和查询方面，这就要求数据库结构能充分满足各种信息的输入和输出。收集基本数据、数据结构及数据处理的流程，组成一份详尽的数据字典，为后面的具体设计打下基础。通过系统功能分析，针对晓庄连锁酒店预订系统，总结出如下的需求信息：（1）用户为管理员用户；（2）管理员用户登陆后可进行管理员信息、客房信息及用户信息等的维护，客房入库、客房出库及统计信息的维护。经过系统功能分析和需求总结，考虑到将来功能上的扩展，设计如下的数据项和数据结构：（1）管理员信息，包括数据项：用户帐号、密码、权限等；（2）客房信息，包括数据项：编号，客房名称，计量单位等；（3）预订信息，包括数据项：系统编号，预订名称，预订编号，预定用户名字、预定房间、预定天数等；（4）用户信息，包括数据项：系统编号，用户名称，电话，用户地址等。得到上面数据项和数据结构以后，就可以设计出能够满足用户需求的各种实体，以及它们之间的关系，为后面的逻辑结构设计打下基础。这些实体包含各种具体信息，通过相互之间的作用形成数据的流动。设计规划出的实体有：管理员信息实体、用户信息实体、客房信息实体、客房信息实体、新闻信息实体、特色服务和用户信息实体。
关键词:旅游饭店业；产业结构；竞争力
旅游饭店业作为旅游业的重要支柱行业，其与旅游业的发展是相辅相成的。在国际旅游收入构成中，住宿和餐饮收入差不多占总收入的25%左右。伴随着我国旅游业的快速发展，我国的旅游饭店业也获得了长足的发展。截至2006年，我国已经拥有符合星级标准的饭店近1.3万家，客房逾百万间。近年加入世界贸易组织改变了我国旅游饭店业的竞争格局，国内市场国际化、国际市场国内化的形势由此形成。总的来说，我国的旅游饭店将参与到更广阔、更激烈的竞争之中，因此在谋求生存的基础上进一步获得长足的发展，必须提高对旅游饭店业现状的认识，明确问题所在，找出阻碍发展原因，抓紧时机，集中有限的资源即以改善，以达到培育和提升我国旅游饭店业的竞争力，进而推动我国旅游业乃至服务业的发展的最终目的。
一、我国旅游饭店业现状分析
至今，饭店业在产值、经济增加值、就业以及税收方面已经成为经济主要贡献力量，已成长为在国民经济中占据重要地位的大型产业。经过改革开三十年的发展，我国饭店业已经走出了初期的大规模数量扩张阶段，全国旅游饭店业总体上呈现出供大于求的局面，进入结构性调整阶段。同时，随着我国旅游业，尤其是国内旅游业的持续发展，未来我国饭店业的供给和需求都有增长的空间，结构上虽有不足尚须补充，但国家在总量上实行控制，因此，我国饭店业在规模上虽然有不断扩大的趋势，但已经进入到供给和需求都比较平稳的时期，饭店也正在向成熟期转化。[1]本文分别从旅游饭店的经济类型、饭店规模和饭店星级三个方面进行归纳，通过数据的对比分析发现存在的问题。
二、我国旅游饭店业存在的问题
通过对我国旅游饭店业的现状进行分析，可以归纳出我国旅游饭店业目前存在的问题有这样几方面：
（一）从产权主体上看，国有饭店所占的比重较大，但在竞争中处于劣势地位，内资旅游饭店的整体竞争力不强
我国旅游饭店构成中，无论从饭店数量还是客房数量上来看，国有饭店均超过总量的一半，比重大，而集体饭店、外资饭店和其他类型的饭店相对来说发展还不成熟。此外，国有饭店、集体饭店、私营企业等内资饭店的经营业绩要远远低于外商投资和港澳台企业。据统计，2006年我国国有饭店总营业收入为599.42亿元人民币，为全行业的40.42%，平均客房出租率为60.06%；集体经济饭店总营业收入为66.05亿元人民币，为全行业的4.45%，平均客房出租率为58.69%；而外商投资、港澳台合资饭店的营业收入是281.19亿元人民币，占到全行业的18.96%,平均客房出租率是66.02%。上述数据表明我国饭店业面临着激烈的国际竞争。外资饭店入驻我国市场的脚步将进一步加快，国内市场国际化，国际竞争国内化的态势将进一步加剧。
（二）从产业结构上看，我国旅游饭店业出现了严重的结构性过剩
我国旅游饭店在过去的20多年中总体规模不断扩张，到2006年，我国共有星级旅游饭店12751家。饭店数量的增幅（20.68%）明显高于客人的增幅（9.99%），从而出现了总量相对过剩的局面。不仅如此，由于旅游饭店结构性不合理，直接导致了严重的结构性过剩的局面。这主要表现在以下两个方面：
一方面，旅游饭店的档次结构不合理，中高档饭店比重过大。到2006年年底，我国的一星和二星级饭店有603家和5698家，分别占饭店总量的5%和45%，三星、四星和五星级饭店分别有4779家、1369家和302家，各占总量的35%、11%和4%。按照国际经验测算，高档（四、五星级）、中档（二、三星级）和低档（一星级）饭店的比例应该是1：4：5，而我国星级饭店的比重却是1：8：1。我国的饭店市场呈现出中高档饭店供过于求，而低档饭店床位难觅的状况，这种情况在旅游热点城市尤为突出，远远不能满足日益增长的国内旅游市场的需求。
另一方面，旅游饭店业的区域结构不合理，地区发展不平衡。我国的旅游饭店相对集中于东部地区，中西部地区分布较少。饭店集中分布在旅游热点城市和经济发达地区有其必然性，但这种地区分布的不均衡直接导致了饭店的有效利用不足。这造成了部分地区结构过剩部分地区供给不足的局面。中西部地区拥有丰富的旅游资源，国家也将加大对中西部地区的开发力度。从长远的发展来看，中西部一些城市对旅游饭店的需求增长将超过东部地区。
（三）从竞争态势上看，过度竞争的表面下，竞争空间拓展存在相对不足
首先，有效竞争手段不足。旅游饭店业的竞争手段可分为价格竞争和非价格竞争（如服务、品牌、技术、知识、文化等），而我国旅游饭店的竞争主要还集中在价格竞争层面上，非价格竞争程度低。在市场经济条件下，正常的价格竞争是无可非议的，然而我国旅游饭店业的价格战已经进入恶性循环。为了争夺客源，很多饭店都卷入了恶性的“削价大战”中，致使价格信号失真。[3]有些饭店推出了“三星酒店、四星服务、二星价格”的促销策略，虽然出租率很高，但实际亏损严重，资金回收率低。
其次，一些细分市场竞争不足。从档次角度看，我国旅游饭店的低档市场进入企业少，存在着巨大的市场空间。到2006年年底，我国仅有一星级饭店603家，随着国内游的兴起和人民生活水平的提高，市场对低档次经济型饭店的需求将日益显露，目前的饭店数量远远不能满足日益增长的市场需求；从地区角度看，我国的中西部旅游饭店分布较少，随着西部大开发的进一步开展，特别是西部旅游发展战略的实施，中西部对旅游饭店需求将进一步扩大。
（四）从规模来看，我国饭店业未达到规模经济，同时集团化发展速度慢，市场占有率低
根据产业组织理论的观点，充分利用规模经济可以使产业处于最佳产业状态，这种理论对饭店业也同样适用，多年来全国的饭店统计资料都反映了这一趋势。2006年底，我国客房数在500间以上的饭店仅有113家，占饭店总数的1%，平均客房出租率为65.38%；客房数在300-499间的有471家，占总量的4%，平均客房出租率为64.13%，远远没有发挥出我国饭店业的规模经济。截止到2006年底，全国共有200余家饭店集团（管理公司），管理着1946余家饭店，星级饭店集团化程度达16.22%。国内有14家饭店集团（管理公司）经营规模已进入全球饭店集团300强行列，其中最大的锦江集团排名第22位。同时，在中国饭店业集团20强排名中，12家是国外著名品牌饭店集团，仅8家是中国本土品牌的饭店集团。与国际饭店集团相比，我国饭店集团主要是以硬件、资本为纽带形成的，档次参差不齐，集团化发展速度相当缓慢，现有的饭店集团市场占有率低，未能充分享受到规模经济带来的益处。而国际饭店集团则是以软件、品牌为纽带形成的，在品牌经营、客源预订网络、人力资源开发、资本经营与产品经营并举等方面遥遥领先于我国。[4]
三、我国旅游饭店业现存问题的对策分析
根据上述分析，我国旅游饭店业在产业结构、政府宏观调控、人力资源、市场营销、饭店管理等方面存在明显问题，缺乏竞争优势，并与饭店业发达国家存在差距。因此，政府、行业协会和企业应该从这五方面着手采取措施，共同努力加以改进并逐步提升我国的旅游饭店业的竞争力。
（一）改善产业组织结构
1、促进集团化发展
集团化是规模化经营的主要运作模式。我国旅游饭店的集团化程度比较低的主要原因在于占旅游饭店主体地位的国有饭店的集团化程度低、进程慢。因此，首先要加快国有旅游饭店改革的进程。通过加快我国旅游饭店产权多元化的进程，稀释国有经济成分，解决集团化进程中的体制；消除既得利益集团，对国有饭店进行现代企业制度改革，建立合理的法人治理结构。通过政企分开，将脱钩的饭店合并组建或者为盘活存量资产而将经营不善的资产无偿划拨或授权给优秀企业经营。[5]另外，通过资本运营的方式实现我国饭店集团自身规模的扩张。我国旅游饭店的总量扩张已经十分严重，所以采用合资与联营、兼并与收购、建立股份制饭店集团的方式是可取的，也是调整存量结构的良好的方式。在深入发展的基础上可以采用连锁经营、特许经营等方式来加强我国饭店集团规模扩张的能力。
2、优化产业结构
我国旅游饭店业的结构不均衡，高档饭店过饱和，而低档饭店却呈现出供给不足的现象。因此要对中、低档市场给予足够的重视。在高星级饭店呈现饱和的市场态势下，在短期内要同国外的饭店集团相抗衡尚有难度，而占总量比重较大的中低档饭店则孕育着巨大的商机，发展空间巨大。我国的旅游饭店应充分发挥本土优势，发挥客源、资金成本、文化方面的优势与外国饭店集团抗衡。
另外，我国的饭店应由目前的面对所有市场的大而全、小而全的饭店结构（One size fits all）转向各具特色的专业饭店。专业化经营是回避恶性削价竞争的必然举措。专业化经营的最重要作用在于通过产品差异化来避免因产品直接替代引起的削价竞争。因此，发展一批专业性的商务饭店、度假饭店、会议饭店、空勤服务饭店等以适应不同消费群体的需求，以及针对国内市场改造出一批价廉、舒适、方便的受国民欢迎的饭店，如青年旅馆、汽车旅馆等。
（二）加强政府的宏观调控作用
1、加快饭店业立法工作
饭店业是我国对外开放最早的服务性行业，从整体上看，我国饭店业目前已形成全方位、多领域的开放格局。然而目前国内仍然没有一部有关于旅游饭店业的专门的法律加以规范。按照入世承诺，2005年我国旅游饭店业全面对外开放，国内饭店和国际饭店在我国饭店业市场上的竞争会更加激烈，亟需政府颁布实施旅游饭店业的相关法律，从国家角度确立发展旅游饭店业的基本原则和措施，规制旅游饭店经济活动的行为和秩序，使旅游饭店业的发展有法可依，从而促进旅游饭店业的快速发展。
2、充分发挥行业协会作用
行业协会作为政府和企业之间的组织，起着桥梁作用。行业协会熟悉本行业的特点，应在政府的宏观领导下，协助完善旅游饭店市场机制，维护旅游饭店市场竞争秩序，制定行业规范以改革和完善旅游饭店市场管理体制，为旅游饭店企业提供先进的饭店管理理念和服务、技术创新指导，并通过其影响向市场推广旅游饭店，是我国的旅游饭店企业在竞争中掌握主动权，从而提高整个产业的竞争力。
（三）完善人力资源机制
1、人力资源管理
饭店管理者要运用现代化的管理手段与激励理念，充分尊重人、关心人、信任人，发挥员工的主观能动性，适当授权与授责，使员工主动参与到饭店管理与服务中，创造性地完成工作。树立强烈的集体责任心和自豪感，培养员工的奉献精神与忠诚度，提高员工的生产率。
2、人力资源培育
面对我国饭店员工流动率大、人才严重紧缺的现状，提高旅游教育科研整体水平、培育更多的饭店类人才迫在眉睫。旅游院校不仅要关注数量的增长，更要注重质量的提高，使饭店行业的人才教育和产业需求相结合，建立稳定的饭店人才输送渠道。另外，旅游科研院所也要充分发挥自身的作用，为促进饭店业的发展、改善企业决策的科学化提供系统的理论支持。采用“校”、“店”合作的新思路培养实战型人才。外国饭店集团早在20世纪70年代就采取了这种培养专业人才的方式。如1969年，美国希尔顿管理集团向休斯顿大学捐资开办酒店管理学院，并把该集团的管理模式作为专业教学的内容，大学也把该集团作为实习基地，堪称“校”、“店”合作的典范。当然，这种合作方式对饭店的资金能力有一定的要求，但可以适当利用政府和行业协会的力量达成。
（四）提高市场营销水平
1、加强品牌建设力度
首先饭店企业要坚持市场导向，培育品牌忠诚度。饭店品牌建设的关键在于取得顾客的共鸣，使顾客形成对饭店品牌的忠诚。因此饭店企业应该掌握主动权，一方面缩短饭店品牌与顾客之间的距离，制定完整全面的品牌宣传计划，用以评估各种不同的传播技能如广告、促销、公共关系等在品牌传播中所扮演的角色，并将它们加以整合，发挥出最大的传播效果。另一方面缩小饭店品牌与顾客的心理距离，品牌的承诺必须借助于产品和服务来兑现。饭店要使顾客亲自体验到其所提供的产品和服务的实际价值效用，从而让顾客形成对饭店企业品牌的偏好，甚至形成对饭店品牌的强烈的忠诚感。
其次，旅游饭店要坚持差异化，培育品牌竞争力。每一个饭店都应该针对某一个或两个细分市场来从设施、服务、管理上建立自己独特的管理模式与营销网络，在市场上立足。科技的发展和社会的进步，给人们带来了多样化的旅游需求，饭店必须对市场需求进行消费细分，实行专业化、特色化经营，提供不同类型并有着明确市场定位的产品。
最后要坚持不断改进，培育品牌的适应力。一方面饭店企业在获取市场利益以后，要抽出一定的比例注入到品牌资源的再发展中，同时吸纳新的、具有开发价值的资源；另一方面要运用经营手段进一步增加品牌价值，强化品牌的市场渗透力。
2、建立网络营销渠道
网络信息技术的应用和普及必然导致旅游饭店的营销方式随之发生变化，因此要加强饭店信息体系建设。饭店企业必须将自己的专业网络与全国旅游信息网和国际互联网链接起来，形成一个覆盖范围广泛、信息资源丰富、信息传递更迅速的服务体系，使饭店在经营上获得更大的市场空间。随着科学技术的进步，产业信息化，如金融电子化、航空公司及饭店业的信息系统应用，使旅游企业有了信息化的基础，国际互联网的发展形成了立体化、全球化的旅游网络。我国旅游饭店业应加大科技投入的力度，增加科技含量，积极发展互联网的网上预订，加快与国际市场的接轨，不断提升我国饭店业的整体水平。
（五）提升饭店管理能力
1、加强饭店企业的内部管理能力
作为饭店经营管理者，要始终紧密关注国内外饭店业的发展，引进吸收先进的管理理念，不能够满足于开放前沿的优越感，更不能将一时先进的硬件设备与先进的软件和管理优势等同起来。其次，要摒除饭店传统的组织结构――中间层次过多、分工严格的纵向金字塔等级制结构，提倡饭店管理模式现代化，由尖顶金字塔型结构变为扁平的矩形网络组织结构，使饭店的组织结构向职能化，分工向一体化、综合化方向发展，使部门之间沟通方便，更加协调有效地开展工作。
2、加强饭店管理公司竞争力
由于我国的饭店管理公司的优势主要来源于政府的保护作用，自身还不具备与国外饭店管理公司相抗衡的能力。因此我国的饭店管理公司应在现有的优势下，一方面可以与外国饭店管理公司联手，走强强联合、优势互补的道路，通过合资、合作或战略联盟的形式来获得比较优势和联合优势。另一方面，我国饭店管理公司要积极向国外同行业学习其先进的管理理念、成熟的经营管理方法和先进的管理技术，从而增强自身的能力，最终走独立发展的道路。
参考文献：
[1] 徐虹. 饭店企业核心竞争力研究[M]. 第1版. 北京：旅游教育出版社，2004：135-156.省略ta.省略/wyzl/more.asp?flag=3&newsid=004001
[3] 刘金锋. 对我国旅游饭店业现存问题的探讨[J]. 内江科技.2008，（2）：62.
随着人们的生活越来越离不开网络，网络成为与他们接触的最有效渠道，这进一步促进电子商务的发展，越来越多的商品销售开始E化。
这让我想起比尔盖茨的一句名言：21世纪，要么电子商务，要么无商可务。
这句话说得虽然狠了一点，但是它却道出一个趋势：传统商城的销售正在被电子商务分流，网购的人群日益扩大。
近期，越来越多的大牌化妆品品牌纷纷试水网络销售，涌现出一批“明星网货”。他们利用官网开拓了购物渠道，消费者无需奔赴商场，直接可以在网上选择心仪的化妆品，然后在家坐等货品上门即可。这对于习惯购买固定品牌化妆品的顾客来说，无疑是一个福音。因为网销给消费者带去的结果是既便宜又方便，消费者乐于接受，生产厂家也会因网销而进一步扩大市场份额，收获更大的利益。
然而，几家欢乐几家愁。作为中间商的门店似乎成为新游戏规则下的牺牲品。伴随着越来越大的网销的压力，他们出路何在？
回答这个问题之前，笔者先分享一个案例。
日本7-11“对抗”网销之道
日本的7-11一直是全世界便利店的楷模，具有很大的分销网络。在市区，大多数人从家步行5分钟就可找到一家7-11便利店。
后来随着日本电子商务的快速发展，7-11也感受到潜在的威胁，7-11本来就贵，之所以存在就是因为便利。现在越来越多的网购可以直接送货上门，而且网络商店也是24小时不停地营业，关键还不用服务人员，服务范围更广，网络上陈列的商品种类也更多。这么一对比，看似7-11的生意也会受到很大影响。那么，如何能够与电子商务抗衡呢？
后来，他们发现，思考这个问题本来就是一件愚蠢的事。电子商务既然是一个趋势，企业自然无法与趋势抗衡。那么，既然无法扭转趋势，就要顺应趋势，并立足两个基本点：
基本点一：企业的优势
7-11从自身的优势出发，发现自己最大的优势是分销渠道广。
基本点二：对手的劣势
电子商务的劣势：支付问题、物流问题、消费者疑虑问题等等，尤其是物流问题。如何将网上购物的商品迅速准确地送达消费者手中，成了电于商务成功与否的关键。
于是，日本7-l1便利店基于企业的优势和对手的劣势出发，发现了一个机会。利用自己强大的零售网络和配送功能为网上商店提供物流服务，使自己变成了网上购物的人们最佳提货点。后来，伴随着越来越多的顾客到7-l1店铺付款、结账、取货，7-11的生意不仅没有下滑，相反还带来了更多的商机。最后，7-11便利店也成为网销时代的最大赢家。
这个案例告诉我们，当你遭遇一个强大的对手，尤其是一个无法改变的趋势的时候，你要做的不是与趋势抗衡，而是试图来弥补他的不足，成为其不足的最优方案。
当然，我举这个案例不是让门店也为厂商提供物流，成为网购的弱势弥补，而是建议门店也可立足于两个基本点：你的优势和对方的劣势。把你的优势梳理清楚，把对方的劣势阐述明白。最终把选择的权力交给消费者。从此，与网购井水不犯河水，各自明确定位，那么，门店同样也能够轻松破解网购压力。
基于此，笔者提出几点思路：
明确基本点形成差异化定位
网购有很多优势，最重要的有两点：价格和方便；
如果门店与网络比这些，简直是自取其辱，关键是立足于自己的优势去面对网购的劣势。
门店的优势：相对灵活的服务、良好的体验、人性化服务、交流和引导以及终端的氛围。
网销相对弱势很简单：恰恰是不具备这些。
此时，可根据基本点，将消费者分为两个层次，一类消费者是经济型，比较看重价格，又熟悉网路，那么你可以选择网购。还有一类不太在乎价格，更在乎终端的体验和品牌本身，或者对网络不熟悉，那么你就选择门店。
要能够为价格不敏感或者不熟悉网购的顾客要提供除了价格之外的利益：增值、体验、服务、交流和氛围。这恰恰是网络销售无法给予的。
有了区别于网销的差异化定位，可以通过以下三个策略来吸引、留住和倍增自己的目标客户。
以增值突破价格
有句话讲，消费者不买便宜，只买占便宜。
相比较网销的价格优势，门店似乎处于下风。但门店最大的特点是灵活。当无法以一己之力形成对顾客的绝对吸引的情况下，不妨思考，如何能够整合和借力。
市场上，总有一些与你没有任何竞争关系的商家，需要你的客户资源。索性你可以与这些商家合作，让他们贡献一定的价值，作为提供给你顾客的增值服务。这样，通过与其他商家联盟，你们就可以为顾客创造联合价值最大化。比如联合服装店、美发店、美容院推出相应的优惠活动，让他们提出一些优惠券或者赠品，为顾客提供价值最大化。这种增值服务往往是网销所不具备的，毕竟消费者购买行为是个基于比较的过程，当增值服务大于价格利益，门店就能够赢得更多选择。
以体验突破便利
相比较网销，你要给消费者营造与众不同的体验。体验能够创造更多精神附加值。当然，这种体验是多元的。
首先是形象。有的门店形象起到非常关键的提升品牌形象的作用，对顾客产生较好的吸引力。顾客觉得去门店购物更有品味，更愉悦。
其次的体验是服务。网购是人与机器的交流，缺乏人与人之间面对面的关心和情感。门店则不一样，门店有很多漂亮的化妆品导购，他们的软性服务能够产生一种吸引力。比如我认识一个导购，非常善于学习和钻研，每次顾客来购买化妆品总能有针对性给顾客提供很多知识信息：比如化妆品选择知识、护理知识和养生知识，这样，通过提供以知识为附加值的高品质服务，老顾客越来越多。
另外，我一个朋友的化妆品门店与婚纱影楼的化妆师开展合作，定期邀请他们来做一些化妆知识讲座，也能够起到吸引客户的作用。
毕竟顾客购买化妆品不仅仅是因为物理功效的价值，还有围绕购买以及使用过程的各种体验。当体验大于便利，门店就会赢得更多机会。
以关系锁定顾客
要保证现有顾客的购买习惯就要建立顾客档案，实施(CRM)客户关系管理，让顾客把持续的购买行为发生在企业身上。
一旦消费者的购买变成一种习惯，就很难切换。
我以前一个经销商朋友，总能基于CRM系统与客户定期沟通，进行持续的关怀和问候，店里的一些打折信息、店庆信息、新品发布以及节日问候可以直接送达。
一、研究背景与目的
中国酒店业快速发展的今天，为了应对激烈的市场竞争，提高企业的核心竞争力，满足各种类型的客户需求，不同类型的酒店产品也不断在激烈的市场环境中应运而生，而酒店式公寓就是一个在这样的时代诞生的酒店产品。酒店式公寓是一种以住宅为基础，提供类似于酒店服务一般的物业管理和长期包租服务的投资型产品。在本研究中，作者主要以旅游为目的的租赁人士作为研究对象，并对他们的需求进行深度挖掘。由于该类类型顾客群体可选择的酒店产品范围很广，而且通常是不同类型酒店共同的目标群体，因此，如何基于他们的需求在激烈的竞争中发展差异化产品对于酒店式公寓未来的发展极为重要。与此同时，现有基于游客需求的酒店式公寓研究较少，在此前提下，此研究可以丰富酒店式公寓相关领域的理论体系。
本文的研究目的为：探索以旅游为目的的酒店式公寓消费者在选择酒店式公寓产品时的关键性需求，发展理论模型，并将其作为发展差异化酒店公寓产品的出发点，提高酒店公寓产品在满足客户需求方面的核心竞争力。具体的目标为：了解以游客为主要目标群体的酒店式公寓产品的内涵；探究酒店式公寓目标群体的需求和做出购买决策时的决定性考量因素；研究以旅游爱好者为主的潜在客群对酒店式公寓产品的具体需求和预期；提出度假型酒店式公寓产品的发展建议。
二、文献综述
酒店公寓（Serviced Apartment ）起源于20世纪70年代的欧洲，全称酒店服务式公寓，其初始是坐落于一些旅游休闲度假区并提供给游客临时休息的场所，由于它的统一服务、统一管理的属性，对于游客来说既有酒店的性质，又是临时的家。这种物业由专门的管理公司进行统一管理， 融合了酒店性质与临时住宅物业的特征（刘厚良，朱要武，2004）。酒店式公寓这一概念最早是由瑞士企业家亚历山大提出的时权酒店概念演变而来， 1976年第一批真正意义上的时权酒店在法国阿尔卑斯山脉地区兴起，并在欧洲迅速流行，形成了酒店式公寓的雏形（崔传樵，2003）。继欧洲之后，酒店式公寓在美国出现， 深受广大青年消费者的青睐，使得酒店式公寓迅速发展并风靡全国。
中国的酒店式公寓的发展始于20世纪90年代的深圳，随后发展迅猛，与商务型酒店、度假型酒店、长住型酒店、会议型酒店、观光型酒店、经济型酒店、连锁酒店在各自的领域发展，却又激烈竞争，市场呈现出多元化态势。我国现有的酒店式公寓主要由商务型、居住型、混合型三类产品组成，酒店式公寓的功能定位一般都是由它所在的区位决定的，而它的主要消费群体通常是年轻的都市白领、SOHU办公族、长期驻外的商务人士、以商务、旅游为目的短期租赁人士。
郑伟民，王丽蓉（2012）总结其基本特征为：酒店式公寓是居住型公寓的典型，是指物业公司提供打扫房间、预约送餐等基本酒店式服务，同时拥有私人公寓的私密性和生活风格的综合物业。酒店式公寓，用一句话概括就是“酒店式的服务，公寓式的管理”。房屋结构与布局基本类同于普通公寓房，户型从几十平方米到几百平方米不等，可以满足使用者的个性化需求，在装修上统一为精装修，提供全套的家居设计和电器。在服务上，基本服务水准都达到了3 星级酒店以上的水平，附属设施还增加了能提供餐饮、健身、商务等多种服务的会所、银行和小超市等其他项目。
三、研究方法
本研究主要采用了访谈以及内容分析法。
在访谈对象的选择上，我们选择了北京、南京、厦门、温州、韶关五个分布于中国不同区域的一二三线城市的25-65岁之间的300名消费者，对其进行半结构式访谈。样本的选取建立在开放原则上，受访人必须是旅游爱好者，其中包括了酒店式公寓的消费者、潜在消费者，以及酒店式公寓的管理人员三大类别。通过访谈，对相关消费者或潜在消费者对酒店式公寓产品的认知和需求进行探索和总结。
本研究的访谈内容主要涵盖了访者以往的相关入住经验，对酒店式公寓的认知和理解，以及影响受访者做出最终酒店式公寓入住决定的关键因素。除此之外，访谈内容中设置了一些可选的需求因素，这些因素以马斯洛的需求理论为基础。根据马斯洛的需求理论，人的需求可以分为五个基本层次，分别为生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。具体到酒店式公寓顾客的需求上，基本需求是满足餐饮和住宿的设施设备等；安全需求是客人入住期间的安全保障；情感和归属需求是酒店式公寓所营造的与其它酒店产品不同的家庭氛围；尊重需求是服务人员对客人的态度以及服务水准；而自我实现需求则体现在产品的个人化定制或个性化方面。
为了验证访谈结论，本研究还对国内不同旅游城市中现有的酒店式公寓产品的消费者网上评价做了收集，并从中提取关键词，对不同价位的酒店式公寓现有消费者的评论进行分析，最终与深度访谈消费者的需求进行匹配和合并，并得出结论。
本研究运用内容分析法，选择了携程网上北京、南京、厦门、温州、韶关的不同价位的酒店式公寓14家，其中北京3家，厦门3家，南京4家，温州2家，韶关2家，5个城市规模不同导致了酒店式公寓可选择样本数量不同，收集入住评论共100条。由于我们最终需要收集的只是入住过酒店式公寓的客户需求，所以研究所选择的酒店依据随机抽样的原则，酒店价位选择尽量多元化，酒店区位选择主要在5个城市的景区周边，评论选择的原则视其对研究的有效性而定。
四、数据分析
（一）访谈分析
经过访谈，五个不同地区的访谈的结果（以韶关为例）总结如下：
在受访的60个对象中，年龄30岁以上至60岁以下，受访人群收入都在5000-10000之间，热爱旅游，或本身为旅游工作者，60人均没有酒店式公寓的入住经验。根据2013年韶关统计局数字，韶关市全市在岗职工年人平均工资为44898/年，此阶层在韶关的工薪阶层中属于中等收入。
在对于酒店式公寓的认知情况上，60名访谈对象中只有10人听说过酒店式公寓，没有人入住过酒店式公寓，但表示未来出游会考虑选择酒店式公寓产品。
在对于酒店式公寓的需求描述上，在大部分受访者的描述里出现了“家”，“厨房”，“自己下厨”“配套设施”“自由”等字眼，总结起来，大部分受访者并认为酒店式公寓应该是一个类似家的酒店，提供酒店服务，但又不完全的酒店。可以一家人入住，可以自己做饭等。功能齐全、有厨房，可以烹饪，有棋牌室、有住宿区域，价格合理，比同档次酒店的人均价格便宜。有酒店的配套服务，又有家庭住宅的亲切、随意与方便。
对于与传统酒店的区别上，则出现了较多“自助”，“自主性”，”家”等关键词，其中包括对于入住人数没有传统酒店那样的限制，不受床位等因素的约束，可以在合理范围内自由安排，自助的环节较多，自己可以做饭，让人放松。比传统酒店温馨，有家一样的感觉，长时间住宿能降低成本。鉴于它与传统公寓户型上的区别，私密性较传统公寓高。
影响受访者选择酒店式公寓产品的因素重要性选择上，前三位的影响因素分别为位置和周边环境，交通以及价格。影响因素的具体访谈内容有涉及到如下关键词：区位，如“位置离我要去游览的地方比较近（或靠近闹市区或在休闲度假的区域），附近要有购物场所，可以购买到做饭的食材”；交通，如“附近有没有车站，是否容易找到，是否容易到达”等；价格，如“价格合理，性价比较高”；氛围，如“放松和舒适的氛围，可以令家人入住倍感舒适”；设施设备，如“里面的配备是否齐全，如烹饪用具，以及必备家电”等；信息化因素，如”上网设备，及网上订房资源及便利程度”；餐饮，如“果客人想做饭，可以提供食材。不想做饭，也可以提供现成的点餐。室内也一定要干净整洁”；旅游形式，如“果只是观光旅游会选择普通酒店，或者是农家乐之类的。如果选择时度假旅游，那就可能会选择酒店式公寓，至少要住一周以上”。
（二）酒店式公寓网上评论分析
在对携程网上选择酒店入住客人评价的统计中，研究发现消费者总体对酒店式公寓产品的满意度较高，而在这100个评论里，出现的服务需求因素分别为设施、建筑与装修、服务、卫生、价格/性价比、交通、地理位置、周边餐饮、购物便利程度、外部环境、家庭因素和安全。在所有的需求方面，提到最多次的分别为设施78次，外部环境41次，以及服务40次。其中设施包括了洗衣机、厨具、Wifi、卫生间、热水器、冰箱、微波炉、床、停车场；建筑与装修包括了房屋面积、装修和设计两项。具体统计如下表：
从以上统计不难看出，虽然消费者有各种类别的需求，但对酒店式公寓的需求主要还是集中在设施、外部环境和服务上，其中在设施上，消费者最注重的是洗衣机、厨具和wifi。
五、结果讨论
酒店式公寓产品的分布上，主要集中在一线城市商圈或旅游城市，而在对所选5个不同城市样本的调查中，我们发现居民的性别、年龄、收入与对酒店式公寓的选择有一定的影响，但却不是绝对的，而所处区位则是一个关键因素，由于三四线城市的规范的酒店式公寓不具规模，这直接导致了消费者对酒店式公寓的认知的不充分，以致消费者在选择酒店式公寓产品的可能性变小。总体而言，随着中国经济的发展，人们消费能力的提高，酒店式公公寓也会更多发展，这就要求经营者的市埸定位也要细化，提供的产品和配套设施更加多元化，提供的服务更加个性化人性化。具体建议：
（一）在区位的选择上，除靠近景区外，还应考虑是否接近生活区，方便生活资料的购买和平时的休闲。
（二）在交通上，也要尽量接近车站。
（三）对于酒店本身的，生活设备的齐备是基础，同时尽可能提供便利生活的工具，并且在装潢上营造居家的氛围。
（四）要注意酒店的信息化：包括酒店本身的网络设备和网上搜索时被搜索到的便利性。
（五）在核心内容酒店式服务上，除了提供常规酒店的服务，也可以提供公寓住宅，如买菜或其他生活资料购买的服务。
