时间：2022-11-11 17:26:50
参观企业心得体会
徐韵如
伴着炎炎夏日的脚步，暑假来到了！然而我并没有为此而放松下来，反而更加激动与欣喜。因为禅城台商联谊会将在7月15日举办“第一届子女参观企业活动”！作为暑假里的第一个社会实践活动，我对此充满了无限好奇、期待。
终于在这天早上7：30，我们到了慧能职校集合，便开始了一天的参观行程。
首先我们在慧能职校的多功能室里进行了许多培训游戏，这些游戏让我们懂得了凝聚力对于一个团队的重要性。同时，徐校长向我们强调了“要做大树，而不要做小草”的观念。想要成为一个团结优秀的集体，“大树”就要起着重要的领导作用，当然我们还要用真诚去面对集体中的每一个人，而不是斤斤计较，所谓“忍一时风平浪静，退一步海阔天空。”彼此之间还要互相帮助，共同分享微笑与泪水，这样才是一个团结的集体。
接着，我们便乘着车，来到了丰富汽配有限公司。
进入丰富汽配有限公司后，在工厂总经理的引导下，我们来到了工厂的培训室，由工厂的余总亲自给我们讲解了一些汽车的结构以及部分零件的作用。虽然讲得很专业，但好奇的我听完后还是觉得一头雾水。
到了吃午饭的时间，工作人员让我们排好了队伍，带领我们来到了餐厅吃午饭。午饭过后，工作人员带着我们去参观工厂。之前余伯伯就开玩笑地跟我们说，做这一行的都称为“黑手”。然而一进入工厂。令我惊奇的是，这些工人们的制服全都是纯白色的，在工作过程中丝毫没有沾染到一丝灰尘。之后我们看到了一些汽车的排气管零件，还看到了许多千奇百怪的汽车零件，还有许许多多的大型机器……我们是按照生产线的流程来参观的。这些生产好的零件全都摆放得整整齐齐，还清楚地将个别次品分类——可修复与不可修复的。带领我们参观的叔叔向我们讲解道，在这里每一个零件的完成都需要通过复杂的工序，事后还要有精密的检查，确保做到万无一失。
到了下午2：00，我们离开了丰富汽配有限公司，来到了华国光学器材有限公司。华国主要生产“镜片”。华国的主管先向我们讲解关于工厂的介绍、经营理念以及人才观，再去参观生产车间。“以人为本，以事业贡献社会”是最重要经营理念之一。还有“永绩经营，共生共荣，强化公司体制，致致力员工照顾”特别强调了“致力员工照顾”，将员工利益看作是企业利益的基础，保证员工的利益与安全，这样才会让员工更有归属感与集体荣誉感。在参观工厂的同时，随处可见在走道上张贴着公司的经营理念，——“以人为本，真诚相待”员工们做到真诚相待正是企业经营、发展的关键。还有些提醒员工保持良好工作心态的标语，比如“在抱怨之前，先想想有没有更好的解决办法。”看来正是这些细微的标语让员工更热情、愉快地工作。让我印象深刻的还有一点是华国的育人观——埋头苦干，也要抬头看看。我想：对啊，工人们埋头苦干固然好，但他们也不应满足于现状，应该要在空余时间及时充实自己。在参观的时候，我们经过了一间“阅览室”，里面摆放了数不胜数的图书，还有些闲暇的工人在这里安静地看书。看来这些“埋头苦干”后的工人想要在这里能“博览群书”，就是为了要“抬头看看”吧。
仔细一想，其实在学校的学习正像是这些工厂经营的缩影。学习，我们也要像工厂里生产零件一样分清顺序，整理好学习步骤，做到有条不紊，这样一来就会事半功倍。学习的过程是复杂的，有时也会感到乏味，但我们也要记得“在抱怨之前，先想想有没有更好的解决办法。”，保持良好的学习心态是很重要的。当然还要避免产生错误，就像生产汽车零件一样，即使前几道工序都几乎完美，但到了最后一步，哪怕只是出了一点差错，也只能被归为“次品”。然而出了错误并不可怕——在华国参观时，有一个工作室的工人们专为有瑕疵的镜片做修补，有位员工为我们讲解说，这些在镜片上的瑕疵可以通过机器磨掉，但如果瑕疵过大，在修补的同时会破坏镜片的规格，那“次品”也只能变成“废品”了。所以在学习上的错误，我们必须及时改正，而决不能让错误深化后才想到要亡羊补牢，这样即使想要修补，也会像那镜片一样，破坏了原有良好的基础，甚至带来意料之外的更大损失。
通过这次的参观企业活动，我了解到：虽然工厂与我们的学校相差甚远，但在参观过程中，只要我们细细品读，这些看似与学习毫无相关的知识——大到经营理念，管理理念；小到各个生产线，生产步骤等等，将其运用到学习方法上，都能使我们受益匪浅！
关键词：参展商；参展心理；吸引力
中图分类号：D814.1 文献标识码：A
随着中国经济的持续快速增长，中国的会展活动蓬勃发展，长春农博会已成举办了十二届，在国内会展界异军突起，呈现出良好的发展态势。在这种背景下，如何保持对参展商的永久吸引力，形成经久不衰的行业竞争力，已经成为一个重要的课题。
1参展商参展心理剖析
参展商是展会的主角，他们之所以热衷于参展，就是想通过会展这种特殊的销售渠道，把自己的商品或服务推销出去。为此，参展商会使用一切方法来推销自己的优势，以吸引消费者的眼球。在农博会的新老客户中，参展商大致可分为3类：以盈利为目的，多以私企或个体商户为主。参加展会是为能更大程度的销售产品，最大限度的获得交易的成功；通过展览会这个立体的广告，为宣传产品和服务提供了一个充分展示自己企业形象的机会，多以省内龙头企业、地方名企为主。对老客户来说可便于与客户定时交流与联络。对新客户来说，可以在短时间内帮企业建立客户关系，进入市场，被同行业所接受；将展览会作为一种非常有效、直接的公关活动，多以新创品牌项目或当地新兴产业为主。为企业的发展创造良好的社会氛围； 它的宣传效果不亚于传统媒体（广播、电视、报纸、杂志），而且所投入的成本远远低于传统媒体。而且在展览会上参展企业可以直接面对竞争者和消费者，立即获得市场信息和动态，这些都是传统媒体所不能达到的。另外，参展商基本上都有一个共同的目的就是结交新客户，巩固老客户关系，这恰恰符合参展企业的生存和发展之道。因为据有关市场研究显示，企业每年都会损失约10%的现有客户，而通过展会，公司将能弥补失去的客户。
2对参展商满意度的研究
正所谓“知己知彼，百战不殆”，只有抓住参展商的心理，有针对性地提品和服务，才能提高客户满意度，增强展会对参展商的吸引力。具体来说，应从下面几个方面加强：
2.1加强对参展商的忠诚度培养，使参展热情和满意度逐步升温
据不完全统计，每届展会的客户流失率高达50%～70%，从展会结束参展商继续参展的意向来说，持不确定态度的参展商比重较大。造成客户流失的最主要原因归结到底是对客户没有进行参展跟踪服务和有效的客户关系管理，导致客户没有继续参展的意愿。因此加强参展商忠诚度培养，对客户关系进行良好维护是提高参展商满意度的有效手段。只有超越客户期望的服务，才能造就客户的忠诚度，以保住老客户，开发新客户。农博会所面对的客户群体很大，大中小企业都有，不同企业参展目标诉求不一样，所期望的服务也不一样。展会民营企业是参展商的主力军，所占比重达70%。大企业由于自身发展需求比较重视利用展会达到营销目的，他们每年有较科学的参展计划和预算投入，大部分有专门的机构打理参展事宜，而以民营企业为主的中小企业一般没有专门的的机构，他们对展会的依赖性很大，期望的增值服务也更迫切，因为客户关系管理中更应侧重对中小企业的参展人员进行客户关系维护。
2.2着力打造品牌效应，吸引更多参展商注意
一个展会的知名度是参展商考虑的重要因素。展会举办方用品牌展塑造良好的形象是吸引企业参展的有力手段。长春农博会历经13个春秋，凭借每届百万人的观展数量及上千万的交易份额，赢得广大农民和市民的好评。然而不光要得到观众的认可，更要让广大的知名企业知晓农博会，参与农博会，认可农博会。因此，作为展会举办方，必须结合展会的实际情况，进一步挖掘展会的特色和潜力，大力培育品牌展会，用声誉来吸引更多的参展商。
2.3加强细节服务，强化现场管理，提升展会质量
展会现场服务是指在展会的布展、开展和撤展过程中，为保障展会的正常进行，向展商和观众提供的专业服务项目。服务包涵整个展会的控制和协调，内容十分庞杂，事无巨细，如果处理不当，任何一件小事都可能发展成大问题。然而细节服务是展商感受舒适与否的关键，要以展商的需求为目标，想展商所想，急展商所急，让展商处处感到方便、满意。如展场内环境是否整洁美观，各种沟通渠道是否顺畅；所现场租赁的物品是否充足并及时供以使用；服务流程是否简单方便；展位内的管线铺设是否合理而不会影响到展位美观以及行走方便等等。
现场管理涉及展会的方方面面，如果仅凭经验而不是运用科学化、系统化的管理制度和管理程序来进行管理，很难使现场服务质量达到较高水平并长久保持。良好的管理体制不但会事半功倍，并且可以提升参展商的感知层次。若展会期间出现管理人员，现场卫生环境缺乏专人负责、安保措施到位、消防通道被商家所堵塞等这些管理漏洞势必给参展商留下不好的印象，影响参展商对展会的评价，进而影响参展商的再次参展意愿。因此，展会举办者应该建立顺畅的管理体制，科学管理、有效服务，实现参展商与举办者的共赢。
2.4专业观众是展会发展的生命力
一个好的展会，观展观众的数量越多，专业观众的比重越高，企业参展的市场动机将表现的越为明显。对于农博会来说，集合了较高密度的一般观众，忽略了专业观众，往往将其放在招展工作之后，这样的组织工作势必不够完善。事实上，应该在展会策划阶段就开始拟定专业观众组织计划，毕竟招展的展位是有限的，而招商的工作是无限的，专业观众越多，参展商的满意度越高，参展的积极性也就越高。例如农机展区之所以能够吸引全国各地的参展商，正因为农民是农机的主要购买者，从而成为了他们的专业观众。对于农博会，各大专业媒体、国内知名农业期刊杂志、国内外同类展会主办机构，各类招展公司、有关商业及行业协会等都可视为专业观众邀请参会；另外，针对现代种植园区，可印制一定数量的门票及请柬邀请国内外知名的农业科研院所及相关协会，农业技术推广单位等到会参观。届时，精心策划组织举办一系类高水准的论坛、研讨会、讲座、技术交流会等，邀请业内高层人士、专家学者、技术人员前来参观交流，争取展会观众中专业人员比例达到70%以上。
综上所述，若要在农业领域打造会展“航母”，树立叫得响的“品牌展会”，就要不断总结经验，完善体制，提高意识，增强企业核心竞争力，建立一支 “刚柔并济”的管理团队，实现农博园可持续发展的最终目标，使农博会永远保持对各方的吸引力。
参考文献
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[3] 杨杰，辜应康. 基于参展商角度的展览会选择与评估研究――以2007上海电子工业展为例[J]. 上海应用技术学院学报（自然科学版）. 2009（01）
一、建国际一流现代金融企业，建设先进和谐、特色鲜明的企业文化体系的重要性、紧迫性
新形势下加强企业文化建设，充分发挥工会在企业文化建设中的作用，必须弄清楚什么是企业文化，企业文化的作用。企业文化是指企业在长期生产经营活动中所创造的具有本企业特色的文化观念、文化形式和行为规范，以及与之相适应的企业管理制度和组织机构。企业文化体现了企业及其成员的价值准则、经营哲学、共同信念和凝聚力，是企业员工在长期的工作实践中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范，是一种管理文化、经济文化及微观组织文化，企业文化是企业全部意识形态和思想观念的总和。企业文化的本质，就是坚持以人为本的企业管理科学，它是企业管理从最初的粗放管理发展到后来直到当代的理性管理，即把员工的积极性、创造性与企业的生存发展紧密联系起来，坚持以人为中心的管理理论的必然产物。企业文化建设是指不同企业有目的地通过精神文化的力量，从管理的深层次上规范员工的行为，使之为实现企业发展目标服务的实践活动。现阶段，社会主义企业文化的具体内容主要包括企业精神、企业目标、职业道德、价值观念、企业形象、经营理念、规章制度、企业风尚、企业环境、文化活动等，其核心是价值观念和企业精神。价值观念和企业精神是企业在生产经营和发展过程中培育形成的一种共同价值体系、心里趋向和文化定势，它是企业、企业职工的精神支柱和力量源泉，是企业最宝贵的精神财富。企业文化是企业在一定的社会经济、政治、文化等背景下，为实现企业目标在长期的生产经营和建设过程中形成的，被广大职工认同的企业价值观、行为准则与行为方式的总和。它贯穿于企业发展战略、生产经营管理之中，是企业生存发展的灵魂，是企业核心竞争力的重要组成部分。尤其是在经济全球化的今天，积极向上的企业文化，已经成为企业生存发展的巨大无形资产和重要条件。
（一）加强企业文化建设是工商银行建设国际一流现代金融企业的内在需求。国际跨国公司的实践经验证明，一个企业机制转型的成功是否最终还取决于文化的转型是否到位。企业文化作为现代企业管理理论和管理方式的重要组成内容，是新形势下加强和改善企业管理的重要途径。也是企业深化改革，加快发展，改善服务的根本要求，更是推进社会主义和谐社会的重要因素。只有充分发挥文化力的优势，造就良好的人才发展氛围，才能推动核心竞争力的不断攀升。只有真正具备文化优势的银行才能在国际竞争中长久保持旺盛的生命力和成长性。可以这样说，能否按照工商银行新的改革发展需求，尽早建立富有自身特色的企业文化体系，直接关系到工商银行能否获得未来竞争优势和可持续发展的动力。
（二）加强企业文化建设是工商银行加快经营观念转变，适应转型需要的现实选择。目前工商银行正处在加快经营转轨、业务转型的关键时期，改革和发展已取得令人瞩目的成就，但与新的形势和任务相比，在经营理念、管理体制和员工素质等方面还不能完全适应现代商业银行的要求，这就需要我们通过加强企业文化建设，不断用新企业价值观、经营理念来支配员工的行为，统一员工的思想，提高员工的认识，用企业文化所产生的强烈归属感和精神信念来激发员工的积极性、创造性和主动性，推动广大员工更好的适应新机制、新环境的要求，教育职工正视面临的困难和问题，客观分析自身的优势，增强危机感和紧迫感，树立品牌意识，树立企业靠我发展，我靠企业生存的理念，自觉把自身利益和企业命运紧紧联系在一起，树立大局意识，振奋精神，群策群力，克服困难，知难而进，奋力拼搏，勇于取得市场竞争的主动权，增强企业的向心力和凝聚力。
（三）加强企业文化建设是增强职工队伍凝聚力的需要。企业的根是职工的心，职工队伍的素质和积极性、创造性是企业的生命。优秀的企业文化是一种粘合剂，通过开展企业文化建设，丰富职工文化生活，改善职工的工作环境，教育职工树立正确的价值观、人生观和道德观，树立共同的理想，爱岗敬业，忠于职守，培育心往一处想、劲往一处使的团队精神，齐心协力，共谋企业发展。
（四）加强企业文化建设是加强企业现代化管理的需要。企业文化是企业管理的灵魂，是一种符合市场经济要求、适应现代经济发展需要的高级形态的企业管理手段，是工商银行管理走向现代化、科学化和催化剂和桥梁。工商银行开展企业文化建设，必将促进企业管理的标准化、制度化和规范化，使每一项工作、每个岗位都有完善的规章制度作保证，使每个员工形成自觉按规章制度办事的良好风气。因此，加强企业文化建设既是企业管理不断进步的产物，也是加强企业现代化管理的需要。
二、工会组织在企业文化建设中的地位与作用
企业文化是全体员工共同的价值观念和行为准则。企业文化建设就是运用一定的形式和载体实现导向、凝聚和规范的功能，发挥提素质、凝人心、聚合力作用的一种企业行为。工会作为职工与企业之间的桥梁和纽带，具有很强的沟通效能，因而在参与企业文化建设上有其独特的优势。
（一）参与作用。工会组织是中国共产党领导下的职工自愿结合的群众组织，工会既具有维护职工权益的职能，又具有参与、建设和教育的职能。一方面，工会参与企业文化建设，是由它的性质和地位决定的。工会是工人阶级的群众性组织，群众性是工会的属性和特征。因此，在企业文化建设中，工会组织有不可替代的作用和优势。工会组织积极参与企业文化建设，可以最大限度地把职工动员和组织起来，同时也可以代表职工的利益，充分发挥职工在企业文化建设中的主力军作用。另一方面，工会参与企业文化建设是履行工会社会职能的具体要求。对职工进行政治思想教育和科学文化教育是企业文化建设的重要内容，而这也是工会的一项重要职能。树立企业形象，提高企业素质和竞争力是企业文化建设的重要目标之一，工会组织多种形式的劳动竞赛、合理化建议等群众性经济技术创新活动，正是实现这一目标的有效途径。维护职工合法权益是工会的基本职能，这里既包括维护职工的文化需要。同时，参与企业文化建设有助于推动工会加强自身建设。工会参与企业文化建设需要充分发动群众，广泛听取职工的意见和要求，探索适合本企业特点的活动方式和方法。在这个过程中，将促进工会自身思想观念、活动方式、运行机制的转变，有利于工会自身的建设。企业工会在社会实践中直接参与了企业的物质文明、精神文明和政治文明的建设，既为企业创造了财富，又通过各种组织活动并积极参与企业管理制度的制定、监督和实施，贯彻党的路线方针政策，灌输马克思主义的价值观，培育企业文化，为培养和造就“有理想、有道德、有文化、有纪律”的四有职工队伍发挥了重要的作用。
（二）教育作用。企业精神是企业文化的精髓，它来源于职工的行为实践，又指导着职工的实践行为。职工的行为无不反映着企业精神，而先进模范个体和集体的行为更是强烈地折射出企业精神的光芒。工会在参与培养职工企业精神的多种教育活动中，最具影响和特点的就是在企业大张旗鼓地开展“评选树优”活动。工会组织评选劳动模范、“五一”劳动奖章奖状；每年进行轰轰烈烈的先进集体、青年文明号、青年岗位能手、先进工作者“双先”表彰大会；向社会推出专项先进人物和集体的模范事迹以及基层单位日常评先等活动，以典型引路，模范带头，营造了“比、学、赶、帮、超”的农厚氛围，宣扬正气，唱响时代主旋律，充分地发挥了工会组织的教育职能，极大地激励了广大职工学先进、赶先进、争先进的热情，进一步增强了职工的荣誉感和集体观念，从而也大大地弘扬了企业精神。
（三）载体作用。企业文化建设不是一个抽象的概念，既涉及思想意识形态领域，又具体体现在企业日常管理的方方面面，体现在员工的一言一行。作为精神层面的东西不能直接产生经济效益，而是要通过载体的传递作用才能转化为生产力，才能产生出巨大的效益。开展企业文化建设不能单靠理论上的说教，应该通过灵活多样、群众乐于接受的形式，才能收到较好的效果，这方面工会具有独特的不可替代的作用。首先，工会具有健全的组织体系，从企业、部门直到班组，按照法律规定都建立有工会组织，并且根据企业组织结构的调整时调整工会组织，自上而下，始终形成完整的工作网终。各级工会组织都有健全的工作制度和活动制度，经常组织职工开展各种活动，与职工保持着密切的联系，有利于动员和组织职工投入到企业文化建设中去。其次，工会拥有众多的活动阵地。企业文化建设不是空洞的口号，需要扎扎实实的工作，看得见摸得着的活动，无论是宣传发动、教育引导还是活动熏陶，都需要具备一定的场所和必要的设施，而工会则拥有各种完善的文体活动设施。工会的这些设施，为动员引导职工投入企业文化建设，为职工开展健康有益的活动，为塑造健康文明、时代感强的企业文化氛围创造了极为有利的条件；再次，工会拥有多种活动载体。建设企业文化需要各种载体，工会可以发动职工参加各种协会和兴趣小组，如职工理论小组、读书小组，主题演讲比赛，文艺会演、各种演唱会、体育运动会、美术、摄影、书法展览、知识竞赛、卡啦OK比赛、岗位练功、业务技能比赛等职工喜闻乐见的载体，充分运用好这些载体，开展符合企业实际，贴近职工的寓教于乐的活动，对弘扬正气，培育正确的世界观、人生观、价值观，帮助职工树立良好的职业道德和职业风尚，不断提高职工的思想道德和业务技术水平、科学文化素质，造就有理想、有道德、有文化、守纪律的职工队伍具有重要作用；最后，工会群众性的工作方式方法容易为职工所接受。工会是职工自愿参加的群众性组织，工会开展的各种活动大多是群众性活动，能够广泛听取职工的意见，倾听职工的呼声，采取职工喜闻乐见的方式发动职工广泛参与，因而容易得到职工的理解和支持，对企业文化建设产生认同感，发挥主人翁责任感。充分发挥了广大职工群众的智慧和创造力，展示了能力和才华，培育了荣誉感、责任感和使命感。正是由于工会在企业文化建设中负有重大的责任并拥有独特的优势，活动载体的作用大大地促进了企业文化建设，丰富了企业文化的内涵。因此积极参加企业文化建设是工会工作的题中之义。
（四）凝聚作用。企业文化的主体是职工，职工又是富有感情的血肉之躯。工会组织重要职能之一是维权，要为职工谋利益，要排忧解难。工会通过开展“送温暖”、“扶贫帮困”等工程和丰富多彩的文化娱乐体育活动，以富有感情的“软投资”，为刚性的企业管理注入了一缕缕春风，以“润物细无声”的关怀把企业精神和价值观潜移默化到每一个职工的心里，激励职工爱岗爱企业爱国家，从而增强其对企业的凝聚力和向心力，也塑造和促进了企业文化的建设。同时工会担负着民主管理、民主监督的重要职责，可以通过定期行务公开、职工代表巡视、咨询等多种形式的民主管理活动，引导职工参与企业的生产经营管理和监督，提高职工的参政议政的意识，进一步增强职工的主人翁责任感。由此可见，企业工会不仅可以参与企业文化建设，而且可以在企业文化建设中发挥其独有的优势和重要的作用。
三、工会组织在企业文化建设中的途径选择
企业文化内涵丰富，企业文化建设是一项多要素、多层面、涉及内容广泛的系统工程，需要企业党政工团共同努力，齐抓共建。工会作为企业中职工群众自己的组织，作为职工与企业之间的桥梁和纽带，有其得天独厚的群众基础，因此要从自身的性质、特点出发，找准自身的位置，选好工作角度，积极参与企业文化建设的各项工作，主动争取企业党组织的领导，密切与行政合作，充分发挥工会自身的优势和重要方面军的作用。
首先，工会要牢牢把握先进企业文化发展的方向。
近年来，伴随着工商银行改革发展的不断深入，全行紧紧围绕“质量、效益、管理、改革、创新”这一主题主动适应市场竞争和瞬息万变身发展的需要，在培育企业精神、统一经营理念、推动制度创新、塑造企业形象、提高员工素质等方面进行了积极的探索和实践，取得了明显的成效。但是在建设国际一流现代金融企业的进程中，如何建立充满生机和活力、体现时代特征、具有自身特点的企业文化，培育员工所认同的企业精神和核心价值观，是摆在全行面前的一个重要课题。因此笔者认为，当前工商银行企业文化建设的重点主要是抓紧构建以共同愿景为基础、以学习型银行为特征、以先进制度为依托、以提高企业学习力、创新力、竞争力为目标、具有鲜明时代特征和工商银行自身特色、符合企业发展战略的现代企业文化体系，实现企业文化和企业战略的和谐一致，企业发展与员工的和谐一致，企业文化优势和竞争发展优势和谐一致，为全面建设国际一流现代金融企业创造条件。
一是企业文化建设要坚持服务于全行改革发展的中心任务。企业文化建设的根本出发点和落脚点是推动企业的长远发展。要紧紧围绕建设国际一流现代金融企业这个中心，从企业的组织结构、管理形式、发展目标、和员工队伍状况的实际出发，有的放矢的进行企业文化建设的规划设计和组织实施，既体现先进性、导向性要求，又具有针对性和可操作性，通过企业文化与全行总体发展战略的协调互动，切实推动全行的持续发展。
二是企业文化建设要坚持统一法人意志，兼顾个性特征。企业文化建设要坚持统一法人意志，兼顾个性特征。企业文化建设是充分体现工商银行作为统一法人的意志，建立统一的企业目标理念、价值标准和制度规范，形成统一的企业文化氛围、企业品牌。同时在保持文化一致性的基础上，各行要紧密结合各自的经营状况、人员构成和地区特点，创造性的开展企业文化建设，真正做到共性与个性、大文化与小文化的和谐。
三是企业文化建设要坚持以人为本，体现人本思想。以人为本是现代企业经营管理最核心的理念，同时也是工商银行企业文化建设的切入点和着力点。要牢固树立企业即人、企业为人、企业靠人的人本思想，坚持以把“以人为本”的思路贯穿在文化建设的全过程，用愿景鼓舞人，用精神凝聚人，用机制激励人，用环境培育人，实现员工价值和企业发展的有机统一。
其次，工会在企业文化建设中要把握三个着力点。
一是把握核心。企业文化的内涵十分广泛，涵盖企业活动的全部内容。企业文化一般分为三个层次：表面层的物质文化，也叫“硬文化”，即企业设备、产品、质量等。中间层次的制度文化，即领导体制、人际关系以及各项规章制度等。核心层的精神文化，又叫“软文化”，即各种行为规范、价值观念、企业的群体意识、职工素质和优良传统等。这是企业文化的核心。企业工会组织长期以来在企业精神文化建设中有着特殊的地位和业绩，它以其独立自主的工作形式和工作特性在各个时期开展多种丰富多彩、卓有成效的教育和活动使广大职工群众在“思想上铸魂精神上塑形”，有效促进了企业文化建设成果的最大化。
二是凝聚人心。职工是企业构成的主体，职工要靠企业求得生存，在企业中期望得到最大的经济收入，以满足自己日益增长的物质文化生活的需要；而企业要依靠自己的职工获取最佳的经济效益来增强自身的市场竞争力，实现发展。企业也只有在发展中才能改善职工的物质文化生活。职工之于企业，乃鱼和水的关系。企业的生存与发展人是决定的因素，在企业文化建设中永远是第一要素，强调“人文”因素就是坚持以人为本，这在当今企业文化建设中愈显重要。
论文关键词：企业，思想政治教育，空间拓展
社会主义市场经济发展和完善过程中，企业往往被赋予经济组织的特征，并从利益的实现角度对企业进行探讨，然而，在不同社会主体参与企业建设和发展的过程中，经济理性只是社会主体的特性之一，促进企业发展的决定性力量—社会主体的主动性、积极性、创造性的维持容易在经济发展中被弱化，企业思想政治教育所创造的物质力量与精神力量的平衡为企业目标的实现拓展了空间。
一．企业思想政治教育空间拓展的背景与依据
社会主义市场经济体制的发展和逐步完善促进了公民社会的兴起，不同主体的政治、经济、文化参与使传统企业思想政治教育的空间面临着挑战，如何有效优化企业发展的内部环境，重构企业发展的内在动力机制，提高企业发展的绩效并促进企业可持续发展成为企业思想政治教育空间拓展的核心问题。
（1）企业政治参与。健全民主制度，丰富民主形式，扩大公民有序的政治参与是推进社会主义民主政治建设的重要战略之一。传统企业思想政治教育强调思想政治教育的意识形态，命令和服从是企业思想政治教育的主要手段。但是，社会主义市场经济的法治化趋向使公民有序政治参与成为民主政治的衡量标准政治论文，企业思想政治教育需要培育企业公民参与政治的能力与热情。企业政治参与包含两个基本要素：其一是参与的主体和客体，即“谁参与”和“参与什么”；其二是参与的途径、方式与步骤，即“如何参与”。企业主体在正式的制度框架内采用合理和合法的手段实行的政治参与，为表达和维护企业利益，降低非政治性参与的可能性对构建和谐社会具有重要的意义。企业思想政治教育需要满足不同主体的政治参与热情，引导企业主体形成正确的参与观，将企业发展与国家发展相结合、遵循市场法则与发扬社会主义道德相结合，兼顾各阶层的利益和国家利益，避免和减少不同企业主体政治参与的矛盾冲突，保证政治参与的有序性，推动我国民主政治的建设。
（2）企业经济参与。市场经济使企业逐步成为按照现代企业制度运行的经济组织，各种资源和要素参与企业社会财富的创造，并在财富创造的过程中得到肯定。作为社会转型时期企业主体对经济利益的追求是对传统计划经济模式下的经济贫困的纠正，激发了企业的主体意识和竞争意识，培育企业主体尊重劳动、尊重知识、尊重人才和尊重创造的意识，使经济参与成为企业主体参与社会主义建设的内在动力。企业思想政治教育通过培育企业主体的独立人格、主体精神和自主能力，为企业主体提供精神动力和道德激励，同时，企业思想政治教育通过弘扬先进的经济参与文化、经济参与伦理和经济参与思想，在全社会倡导进步的发展观、生产观和消费观，树立经济可持续发展观念，正确处理经济效益与社会效益、经济发展与环境保护、物的现代化与人的现代化的关系，提倡科学合理的消费和健康文明的生活方式，为引导和调整社会经济利益的调整，增强企业主体的心理承受力，创造稳定的社会心理环境提供理论指导和思想保证。
（3）企业文化参与。社会主义市场经济改变了传统企业的政府附属品的性质，企业的核心竞争力是企业参与市场竞争并维持其市场地位的内在依据，由企业主体共同创造并拥有的系统的创新文化是企业创新、生存与发展的内生变量，是实施企业文化发展、组织变革、企业再造等方面战略战术的关键的决定性因素。社会发展的初级阶段使企业主体对经济绩效高度关注，而文化创造停留在企业文化的层次上，缺乏深层次的文化软实力的拓展，企业发展面临着缺少创新型企业家和创新团队的团队文化的支持，缺少创新理论、创新精神、创新战略的理论文化的支持政治论文，缺乏信息、资源、行为、方法、工具等实践文化的支持，导致企业主体创新文化贫困和创新驱动力双重缺失。创新文化的缺乏根源于企业对文化的工具性价值价值指向，传统企业思想政治教育对文化的简单复制和再造已经无法满足企业发展的需要，企业思想政治教育需要在开放的环境帮助企业主体选择、吸收健康有益的文化因素，排除、抑制消极颓废的文化影响，提倡企业主体自主创新，创造有利于培养创新精神和有利于各种人才脱颖而出的激励环境，反对论资排辈、压制先进的保守陋俗，为企业创新文化的发展创造良好的文化背景。
二．企业思想政治教育的拓展空间
现代思想政治教育是由思想政治教育主体、思想政治教育客体、思想政治教育介体、思想政治教育环体四要素构成系统,企业思想政治教育是思想政治教育在企业的运用和发展，属于思想政治教育的子系统，市场经济改变了企业思想政治教育的环境，促进了企业思想政治教育的空间拓展。
（1）企业思想政治教育方法拓展。传统企业思想政治教育主要采用灌输方法，容易引起企业主体的反感，提高企业思想政治教育的效果必须拓展教育方法，推动企业思想政治教育的科学化和现代化。首先，企业思想政治教育需要生活化，使企业主体与生活世界相互联系，改变思想政治教育远离日常生活世界的局面，以发展企业主体意识与主体能力为取向，充分尊重企业主体的主体性和主观能动性，通过生活性世界的建构，在平等交相作用过程中培育企业主体性人格。其次，企业思想政治教育隐性化，通过思想教育者的有效资源整合，按照设计的教育目标、计划和内容为企业主体的教育创制社会环境和文化背景，促使知、情、意、行之间的良性循环，避免企业主体逆反心理的产生，使企业主体在无意识中得到教育。第三，企业思想政治教育组织化，通过企业主体与社会主体以及社会资源之间建立起来的有机联系，改变传统依靠企业思想政治教育主体单兵作战的局面，形成企业职业道德、家庭美德和社会公德相互结合的教育模式，依靠企业、家庭和社会之间的思想政治教育合力。
（2）企业思想政治教育载体拓展。传统企业思想政治教育主要依靠印刷传统传媒政治论文，但是现代科学技术的发展使电子传媒以扩大传播范围，增强信息容量和提升传播质量的特点改变了传统载体的传播模式，尤其是网络媒体的参与，可以整合企业思想政治教育的各种资源，为企业思想政治教育提供虚拟平台，也能够为企业主体接受思想政治教育提供多种服务方式。同时传统企业思想政治教育注重意识形态和思维模式的灌输，对思想政治教育的行动关注不足，因此，需要以企业主体的政治参与、经济参与和文化参与为契机，选择具体的活动使企业主体通过行动能够在接受思想政治教育的过程中形成正确认识和评价，自觉按照社会要求的思想观念和道德规范进行自我调节、自我控制，收到“无教之教”的效果。第三，传统企业思想政治教育关注于企业主体的思想，对各种规章制度在思想政治教育中的作用并没有得到重视，随着法治国家的进程，制度因素作为规范企业行为的外在硬约束与企业思想政治教育的软约束的结合将得到进一步的强化。
（3）企业思想政治教育话语拓展。话语是实施企业思想政治教育的基本要素。改革开放推动了社会的变革并由此形成了新的话语思想、话语方式和话语形态等，为企业思想政治教育提供了多种话语选择，网络话语、中国特色社会主义理论体系话语、社会变迁中所形成的话语逐渐渗透到思想政治教育话语领域，成为思想政治教育话语的重要构成性资源。改革开放所形成的社会环境的变化要求企业思想政治话语按照“三贴近”原则向现代话语转化，并赋予传统话语新的生命力和解释力；同时，话语内容需要结合时代特性，充分关注企业主体的话语诉求，关注话语的发展趋势，在企业思想政治教育实践中发现话语，研究话语，分析话语，探索话语运用，按照培养“有理想、有道德、有文化、有纪律的公民”的要求，形成符合企业思想政治教育实际的话语体系，实现话语的拓展；第三，在充分运用传统传播手段的基础上，积极开发以信息网络、电子技术、虚拟空间等现代科技交往方式进行企业思想政治教育话语的传播，拓展企业思想政治教育话语传播的空间。
三．企业思想政治教育空间拓展的途径
改革开放以后企业思想政治教育面临着全新的环境政治论文，拓展企业思想政治教育的空间为推进改革开放的深入发展，提高党的执政能力和提升企业核心竞争力都具有重要的现实意义。
(1)观念拓展。企业思想政治教育是一个开放的系统，社会环境的变化需要观念的拓展。科学发展观为企业思想政治教育观念的拓展提供了科学保证，由物本中心转移到人本中心的根本观念的拓展是提高企业思想政治教育科学性的根本，要始终把企业主体作为思想政治教育的核心，充分尊重企业主体的主体性、主动性和积极性，调动企业主体参与和谐社会建设的主人翁意识、参与意识、责任意识和权利意识，激发企业主体参与政治决策、经济成果分享和生态成果建设的内在创造精神和创新活力；教育方式上改变传统单一方向的灌输方法，确立个性化的企业思想政治教育模式，在平等基础是通过对话和沟通形成企业思想政治教育的互动模式，同时适应现代科学技术的发展，积极借鉴网络传媒的教育优势，形成立体化企业思想政治教育；充分尊重企业主体的个性化发展，促进企业主体自由而全面的发展实现，确立企业主体和谐和系统和谐的思维，尊重企业主体自我选择，鼓励和引导创新和宽容的环境，形成企业思想政治教育的和谐性思维。
（2）机制拓展。企业思想教育机制拓展有利于发挥和提高党组织的政治核心地位，通过管理机制、领导调控机制、激励机制和保障机制的完整构建，有利于企业保持活力和提高核心竞争力，形成有效的企业思想政治教育空间拓展的机制合力。拓展管理决策机制，宣传和贯彻党的思想政治教育路线、方针和政策，为企业思想政治教育的方向、目标、内容和制度提供导向性和总体性的设计，发挥核心领导作用。领导调控机制拓展，协调企业发展的各种因素，处理企业主体各方面的关系，培育符合企业发展实际的企业精神，推动企业改革和企业发展，实现企业发展和社会共同发展的格局。拓展激励机制，坚持外在制度激励和内在精神激励、物质激励和精神激励、环境激励和情感激励相结合的原则，同时，建立伦理道德约束和法制约束机制规范企业主体的社会行为，形成完整的企业激励机制。拓展保障机制政治论文，保障机制是企业思想政治教育空间拓展的重要环节，主要涉及机构保障、队伍保障、法制保障、经费与物质保障等方面的内容。
（3）模式拓展。改革开放以后企业的性质和发展环境发生了根本变化，传统企业思想政治教育与社会隔离的模式已经与企业主体的“社会人”的转变不相适应，同时现代信息技术的传播促进了文化多元化的发展，企业思想政治教育专业化、服务化和自我教育化将成为教育模式拓展的主要途径。传统企业思想政治教育由于社会历史基础条件制约，造成全民都做思想政治工作，结果在丧失了其赖以支撑的社会条件以后，思想政治在市场经济和对外开放条件下就好像成了没有根基的空洞说教,传统企业思想政治教育缺乏专业化的指导使教育流于形式，建立符合企业思想政治教育需要的宣传能力和处理实际问题能力的专业化队伍使思想政治教育由空洞的宣传转化为企业实际工作。企业思想政治教育以人为本要求提高服务水平，尊重人、理解人、关心人和激励人是企业思想政治教育的主题，要求思想政治教育与企业实际结合，与企业关心的和关系企业的问题相结合，把解决思想教育问题与解决实际问题相结合，增强服务意识，提高服务水平，使教育目标明确和方法科学，效果更明显。马克思主义认为外因是变化的条件，内因是变化的根据，外因通过内因起作用，因此企业思想政治教育需要通过外部环境的完善促进主体自我教育的转化，营造以人为本的教育氛围、构建宽松平等的教育平台和创新灵活实用的教育形式是解决企业主体自我教育化的根本。
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超大规模的展览引领保健行业
第十一届健博会是由商务部批准，中国保健营养理事会、中国医疗保健国际交流促进会和中国老年营养与食品专业委员会、中国绿色食品协会等共同主办，北京世博威国际展览有限公司承办的大型国际盛会。展会得到了美国国际健康产品协会、13国驻中国大使馆、台中贸易协会的大力支持和组团参与。
中国保健营养理事会理事长赵文祥介绍，今年健博会共启用中国国际展览中心6个展馆。分别命名为营养健康食用油展区；健康有机食品、绿色食品展区：营养保健食品和保健原料添加剂展区：高端健康饮用水展区；家庭医疗保健康复器械展区：北京性文化节及成人保健和性保健用品展区。
本届展会上，包括中粮、完美等更多行业龙头和品牌企业强势加盟，72平方米以上的超大展位很多。台湾地区更是组织了60多家企业的庞大阵容高调亮相本届健博会。参展商中更有逾200家企业首次参展。据组委会预估，将有50000多名专业观众前来参观。主办单位领导中国医疗保健国际交流促进会副会长、中国保健营养理事会理事长赵文祥表示，历经10年发展一些专业人士已经将健博会比喻成保健行业的晴雨表展。
健博会5大特点
据承办单位北京世博威国际展览公司总经理、健博会组委会秘书长洪飞介绍，本届展会具有5大特点。
特点一：行业全面参与――协会鼎立支持、企业积极响应。首先，在组织结构方面，健博会自创办以来，就得到了政府主管部门及国内诸多专业协会的鼎立支持。在各主办单位的配合下，本届博览会在展商数量、展出面积及参观群体等方面将有历史性的突破!其次，本届博览会在确保以往参展品牌基础上，更多具有代表性的品牌企业强势加盟到健博会这一首选展贸推广平台。截至目前，已报名参展的企业有500多家，其中不乏有国外行业巨头和国内民族企业领导品牌，最具代表性企业均以72平方米以上的超大展位面积亮相本届展会。特别值得一提的是台湾组织了庞大的阵容高调亮相本届健博会，近60家企业报名参展。
特点二：媒体热情播报――200余家媒体参与报道、宣传形式多样。健博会2011将汇集约180家国内外保健行业媒体和大众媒体，共同组织多形式，多层面，行之有效的系统化推广活动，制造立体宣传攻势：精心筹备展会专题报道、展讯、新产品推介、参观指南、展期新闻、展会回顾等宣传素材。通过10多万买家数据库，2万国际采购商数据库，向贸易群体广泛传递展会信息和参观邀请。确保展会展出实体效果，倾力打造“一站式”宣传推广平台。
特点三：主题分区展出――每馆一个主题、产品特点突出。2011第十一届中国国际健博会主办方以“贸易服务为中心”，延用分类展区和针对性地组织对口贸易观众的操作模式，以科学系统的展会组织，协助众多企业拓展国内外市场。展会设有保健食品展区，家用医疗保健用品展区，成人保健展区、保健原料添加剂展区，健康绿色食品展区、健康营养食用油展区、健康高端饮用水展区等，以满足需方不同层次的需求。同时，涉及健康保健行业多个领域产品在同一平台展示，也顺应了行业发展趋势，便于供需双方开展全方位、深层次的贸易洽谈。此举必将吸引更多采购商、生产商、经销商、商、分销商、加盟商、政府采购部门等综合采购群体到会参观，洽谈订货，并让各健康保健企业在一个更为全面、更具竞争力的展贸平台内互相借势，相得益彰。
特点四：主题活动丰富、内容精彩纷呈。展会期间，2011第十一届中国国际健博会会务组将联合国内外众多知名企业和行业权威人士和单位举办多场论坛及活动。将诚邀国家权威机构参与，吸纳国际顶级企业共同探讨健康生活大计。
特点五：周到专业服务――专业服务展商、周密组织观众。2011第十一届中国国际健博会组委会将以“组织最有效的观众，构筑最无限的商机，实现展商利益的最大化”为组展目标，以“诚信、服务、专业、热情”为展会服务宗旨，从吃住行等方面为展商提供细致周到的服务，为参展企业保驾护航，建立专业观众邀请团队，重点邀请全国各地采购商、生产商、经销商、商、分销商、加盟商、政府采购部门等专业人士和国外采购群体届时前来参观展会。尽可能实现参展企业参展效益的最大化。
健博会优势，市场反响巨大
据现场参展的一家韩国国际企业集团负责人介绍，虽说我们公司每年在世界各地参加国际数十场展会，但参加第十一届健博会才是我们今年最重要的展会。究其原因主要是主办单位的权威和承办单位的服务，作为成熟的知名健博会，无论是在展览内容、经贸洽谈、还是展商采购组织上，都细致入微，充分为参展企业考虑，我们相当有信心：看中了健康行业上下游企业相互借势的聚集效应，国外和中国很多大型企业将集体亮相，我们作为其中一员当然要紧紧跟随了：参加展会逐渐成为国际营销中最重要最有效的营销方式，与客户当面交流，客户可以亲自看到产品，对产品质量有更多的体会，公司可以在一个有限的空间尽可能全面的展示公司的产品、风格、文化。
企业文化是指在一定社会历史条件下，企业在生产经营，治理活动中所创造的物质文化和精神文化总和。具体地讲，就是指统一的员工意识、思想、行为的企业经营哲学、行为准则、道德规范、企业精神、价值观念、企业制度、文化环境、企业产品等，其中价值观念是企业文化的核心。一般学者都认为它具有五大功能，即：目标导向的功能、凝聚的功能、融合的功能、约束的功能、激励的功能。21世纪不仅是知识经济、网络经济时代，也是文化经济时代，文化已逐渐成为推动生产力发展的一支强劲动力。所以有人提出：决定21世纪人类消费的是文化，21世纪将是文化营销的时代！这一观点，得到不少学者和企业家的认同。因而，随着经济环境的变化，企业文化的功能也在不断地延伸，一种新的功能逐渐显现出来，越来越突出，这就是企业文化的营销功能。所谓企业文化的营销功能就是指通过企业文化的外向传播，得到消费者的广泛认知和认同，从而产生良好、深刻的印象，产生企业与消费者情感上的交流与沟通，提高消费者对该品牌的信任度和忠诚度，刺激消费量的增长，从而促进营销工作的开展的功能。
企业文化的营销功能是通过组成企业文化的几大核心要素从不同的角度和侧面综合体现出来的：
一、企业价值观念
企业的价值观念是企业文化的核心组成部分，它决定了企业的经营理念与风格，左右着企业的发展方向，它对企业外在形象的塑造影响深远，树立一个能被消费者所广泛认同的价值观念至关重要。比如“走向世界，为国争光”、“创建知名企业，振兴民族工业”、“诚信为先，回报社会”等优秀的企业价值观念都从不同的角度阐明了企业远大志向、博大胸怀、关爱民生的崇高精神境界，在很大程度上塑了良好的企业外在形象，对消费者来说极具亲和力和感染力，使消费者对企业、产品、品牌均能产生深刻的印象和持久的记忆，从而刺激了消费者的消费欲望。
二、企业精神风貌
企业精神是企业文化的灵魂，良好的精神风貌是企业的活力之源，比如“团结奋斗、求实创新”、“成就伟业、缘于你我”；“学习进步、团结向上、热情互助、整体为先”等优秀的企业精神，都创造了一个良好的精神氛围，不但在员工之中产生强大的凝聚力，极大地提高员工工作的积极性和主动性，而且也提高了员工的素养，使员工逐渐形成举止规范、谈吐文明的行为，时时处处能体现出与众不同的一种精神风貌。员工在与其它社会群体交往过程中，易于给对方留下好感，轻易得到认同和沟通，“只有优秀的人才能生产出优秀的产品”，最终会引伸到消费者对产品产生良好的印象，现实的消费者会变得更加忠诚，潜在的消费者会变成现实的消费者。
三、企业的视觉形象
企业的视觉形象是最直观、最易于向社会群体传播的企业文化要素。所有构成企业视觉认别的各种元素如企业注册商标、产品包装；各种用于宣传标语、文字、影相、图片材料；员工衣着、厂容厂貌等都直接体现了企业的视觉形象。社会群体通过这些要素会对企业产生一个直观的熟悉和印象，也是消费者熟悉企业和产品的最直接、最重要途径。而这种熟悉和印象的良好与否，直接关系到他们的购买行为。
四、企业的质量文化
消费者对产品质量的信任度是影响消费者购买行为的最关键因素。企业产品过硬的质量水平、有效的质量保证体系和可信的质量承诺构成了企业优秀的质量文化，它的传播会提高消费者对产品质量的信任度，成为为消费者决定购买行为的重要参考要素，起到了引导消费者购买行为的作用。
五、企业的服务文化
目前消费者消费水平和层次日益提高，在追求产品质量过硬的同时，对产品营销企业的服务质量如何也非常重视。随着科技的发展，产品质量上的差异会逐渐缩小，而服务质量之间的差异性却很大，消费者对产品的选择会集中到对服务质量的选择上来。免费送货、质量“三包”、定期走访、上门服务等构成企业良好的服务文化，它会在很大程度上影响消费者的购买行为。
六、企业的信誉度
人品好的人，会等到大家的尊重和信任，乐于与期交往，会建立起良好的从际关系。同样，企业的“人品”好的话，也能得到广大消费者的认可与信任，从而乐于对其产品进行消费。企业的信誉如何，决定了企业“人品”的好坏，假如企业虽然产品质量很好，但总是大讲空话、假话，承诺不能得到很好的兑现，信誉不好，也就使其信任度降低，消费者会逐渐放弃对其产品的消费。如河南某名牌白酒企业产品质量上乘，多年受到广大消费者的喜爱，但在一次瓶盖兑奖活动中，向消费者所作的承诺没有兑现，使许多客户和消费者受到欺骗，某些客户事先已向消费者按企业承诺进行的兑现，因企业拒绝向客户兑现，经济损失惨重，企业因此而引发多场官司，均遭败诉，而且这一事件受到省内多家媒体的关注，从而使消费者对企业产生了 信任危机，产品销量一落千丈，最后使企业陷入困境，难以自拔。
企业文化必将在企业营销中起到越来越重要的作用，如何有效发挥企业文化的营销功能也成为企业经营治理中的重要环节。有效发挥企业文化的营销功能就要从以下几方面着手：
一、建设优秀的企业文化
没有优秀的企业文化，发挥企业文化的营销功能就无从谈起，所以企业文化的质量如何直接关系到企业文化的营销功能有效发挥。要有效发挥企业文化的营销功能最根本的就是要加强企业文化建设，提高企业文化的质量和层次。尤其是企业价值观念、精神风貌、视觉形象、质量文化、服务文化、企业信誉等方面都是建设和提高的重点，这是一个长期过程，企业不能急于求成，必须持之以恒。
二、重视企业文化的对外传播
企业文化只有通过对外传播，影响到消费群体，企业文化的营销功能才能体现出来。所以重视企业文化的对外传播是体现其营销功能的有效保障。企业文化对外传播的途径很多，但最主要集中于以下几个方面：
三、重视营销人员的传播作用
营销人员是企业中最直接与消费者和客户接触的人员，营销人员是他们对企业信息的了解的一个非常重要的窗口和途径。营销人员担负着传播企业文化的重要途径，通过积极传播企业文化也是促进自己销售工作的重要手段。所以营销人员能否把企业精神在消费者面前得到完美的体现和最大限度的传播，对企业精神对营销工作的促进事关重要。所以营销人员必须深刻熟悉和理解企业文化的内容和精髓，积极向消费者和客户宣传企业的价值观念、质量文化，时时处处体现出企业精神风貌、服务质量，言必行，行必果。
四、加强对外宣传力度
商业性广告的宣传，在提高消费者对企业和产品认知度方面作用巨大，但商业广告过分的功利性和消费者接受的被动性对企业文化的宣传却有非常大的局限性。所以企业文化的传播不能过分依靠于商业广告，而应开辟多种渠道，诸如积极开展各种公关活动、参与社会公益活动、向外界散发企业内刊、加强文字报道等软广告宣传，企业文化被溶于其中，这些活动也是企业文化的体现，布满浓浓的文化气息和人情味，更易于被消费者所接受，企业文化出就能便捷准确地传播到消费者心中。
五、重视企业参观人员
每一位到企业参观的人员都会对企业产生很直观、深刻的印象，企业文化随之就进行零距离的传播与交流。企业假如给参观人员留下良好印象，美好的回忆，不但会刺激他们对产品的消费，而且他们会向四周的人群进行介绍和传播，会影响大批的潜在消费者。所以企业参观人员非常重要。企业接待人员的热情程度、服务质量、工作效率；企业现场治理水平；员工行为规范、精神风貌都是影响参观者对企业印象的重要因素，必须不断提高，做到尽善尽美。除了被动地接受参观人员外，企业可以通过各种方式邀请消费者或社会群体到企业参观，以此传播企业文化，影响他们的消费行为。如深圳金威啤酒有限公司实施的工业旅游，不但通过参观收入增加了企业经济效益，而且每一位参观者都为企业高度规范化、科学化、现代化、人文化的治理所赞叹，热情周到的服务所感动，为高质量的啤酒产品所折服，最终会被其优秀的企业文化所感染，对“金威”品牌产生良好的印象，消费忠诚度得到大大提高。其实金威实施工业旅游的举措，目的并不在于赚取参观利润，而是通过传播企业文化，促进销售的一种高明手段。
1 何为民主管理？
关于民主管理的理解，综合大多数学者的观点，简单的说就是为了实现企业和员工的共同发展，充分激励和发挥人的主观能动性和创造力，维护职工的合法权益，让员工参与企业的经营管理的管理理念及制度设计。目前企业主要的民主管理制度形式有职代会、厂务公开等，当然随着企业民主管理进程的推进，制度创新将随之跟进。民主管理实质上是将以人为本的理念全方位地贯穿于管理之中。
2 企业实行民主管理的意义
毫无疑问，越来越多的企业基于形势的需要，开始重视民主管理，也积极推行民主管理，但大多数企业并不了解或者说深刻认识到企业民主管理的重要意义，因此在实践中也就缺乏动力。企业民主管理的意义，可以从以下几个层次来理解。
从国家层面来说，民主管理是体现中国特色和社会主义民主优势的一项基本制度。党的十七大要求：“坚持完善以职工代表大会为基本形式的企事业单位民主管理制度，推进厂务公开，支持职工参与管理，维护职工合法权益”。这一规定表明我国企事业单位的广大职工可以依照程序参与企业的经营管理，参与企业经营管理决策及监督民主决策的实施。这一举措可以有效维护职工的合法权益，也可以集思广益，调动广大职工的主动性和积极性，增强企业凝聚力，实现企业和职工的双赢。这一具体要求正是社会主义民主政治，人民当家作主在企业中的体现，自然也成为我国企业管理的重要特色和优势。国家之所以坚持和创新以职工代表大会制度为主要形式的民主管理，是因为基层民主制度的完善与发展关系到宏观社会主义民主制度的建设进程，企业作为最重要的微观经济基础和市场主体，企业民主管理是社会主义民主政治制度在企业中的落实。只有微观民主制度的完善，人民民主的切实实现，才能促进我国的政治体制改革进程，保障改革的社会主义方向。
我国国有企业改革的目标是建立现代企业制度，必须注意的是这种现代企业制度不是照抄照搬西方的企业制度，它必须是社会主义性质的现代企业制度。这是中国特色社会主义道路的根本要求，不能偏离。企业民主管理正是这一要求的体现，必须坚持并不断创新。
从企业层面来说，民主管理既是企业职工合法权益的体现，是其正当愿望和要求，更是企业生存和可持续发展的需要。从大量企业的实践经验来看，民主管理可以增强企业内聚力和核心竞争力，外部表现为市场竞争力明显增强、市场占有份额扩大。越来越多的企业认识到传统单纯追求效益、利润最大化的发展模式的局限性，而主动选择民主管理，纷纷通过职工代表大会、平等协商签订集体合同、厂务公开等制度措施，来促使职工参与企业经营管理，献言献策，实现企业与职工的共同发展。海尔集团总裁张瑞敏坦言海尔发展到今天，“决策无失误”就是最重要的一条经验，而要想实现决策无失误，关键的就是要将企业生产经营管理中的重大问题，以及企业职工工资、绩效考核方案等涉及职工切身利益的重要规章制度，通过职工代表大会、公开栏等形式，适时而不加隐藏地向全体职工公布，发动和依靠职工群众知厂情、参厂政、管厂事、督厂行。
由此可见，民主管理对国家、对企业、对职工而言何等重要，何等必要！而转过身来我们再看看，在现代人力资源管理理念中，人力资源作为生产要素中的最富有活力的核心经济资源，得到世界各国理论与实践界的高度重视。而且随着现代科技的飞速发展，这一趋势更为明显。知识经济时代的来临，人力资源的价值更加突显，世界各国的竞争最终归结于人才的竞争，各国企业面对的一个共同课题就是如何作好人力资源的开发与管理，尽可能地把一国或一个企业的人力优势充分发挥出来。而作为企业战略的参与者与执行者的人力资源管理部门和人力资源管理者来说，如何招聘、培养和使用员工，如何激励员工的积极性、主动性、创造性，挑战性，如何营造员工与企业共同的价值观、经营理念和企业文化，从而使员工在自身成长的同时能够主动、有效地为企业工作，帮助企业达到战略目标更是我们当前义不容辞的，急需重视和解决的一系列具体问题。
3 如何在人力资源管理中坚持和创新民主管理
民主管理与现代人力资源管理息息相关、密不可分。一是两者管理的对象都是人；二是民主管理的“让职工成为企业的主人，充分发挥职工的主观能动性和潜在创造力”的宗旨和理念与现代人力资源管理的“以人为本，挖掘人力资源的最大潜能，发挥人力资本的最大效益”的宗旨和核心理念不谋而合，殊途同归；三是两者都是以制度和文化为主要载体。由此，我们认为，在人力资源管理中坚持和创新民主管理是现代人力资源管理和人力资源开发的重要手段和工具，用好了这个工具，我们就能充分挖掘和发挥出员工的主动性、积极性及其聪明才智，从而获得最大范围、最大程度上的人力资本收益，从而实现企业与职工的“双赢”。
如何在人力资源管理中坚持和创新民主管理呢，笔者认为，应该从以下几个环节入手。
1）建立学习型企业，重视员工的培训与发展。人力资源的培训和开发旨在通过对企业员工扎实有效的培训，使员工视野开阔，心智成熟，更为重要的是激励员工，增强目标认同和对企业的归属感，促使员工同心协力来完成企业目标。我们企业通过以战略为导向，不断推行新的培训管理方法，采取进修、考察学习、培训等方式，不断拓宽员工知识面，从而造就一支与企业发展相适应的高素质员工队伍 。使每一位员工通过不懈努力获得发展，在实现个人的自身价值的同时成为企业的人力资本、给企业带来收益和发展。
2）提升领导干部的民主管理能力。领导的个性和管理风格对企业能否实现民主管理非常关键。有人说一流的领导用团体，二流的领导用自己相信的人，三流的领导用自己。这句话意味着一个优秀的企业领导，必须学会民主管理，依靠团队的力量、发挥集体的智慧。那么，如何激发集体的智慧呢？领导者需要掌握科学的领导理念和方法，在实践中提高领导艺术。学会沟通、协调，善于激励，能创设和谐氛围，调动员工完成目标的积极性。其实每位员工都蕴藏着无穷的潜力和巨大的创造力，只有通过沟通，让其参与到管理全过程，用尊重和信任搭建一个展示的舞台，尊重人、关心人，激励人，才能够充分激发员工的潜能。这就要求领导干部掌握现代人力资源管理理论，特别是现代领导理论和激励理论，主动更新管理理念，从强迫、控制、惩罚为主的“X理论”管理转变到激励、鼓励、奖励为主的“Y理论”管理。从“以事为中心”的管理转变为“以人为中心”，重视企业员工的价值和情感管理，培育优良企业文化，增强企业凝聚力和创造力。当然企业上级主管部门以及企业自身应该重视对各级领导干部民主管理能力的培训，进行相关学习和训练，切实提高领导民主管理能力。
3）领导者还应学会与员工共享信息资源。随着市场经济的快速发展，企业竞争日益激励，以往的“大鱼吃小鱼”已演变成“快鱼吃慢鱼”，信息在市场竞争中显得尤为重要。而许多领导对此却缺乏充分认识，没有意识到信息的及时沟通和分享对企业快速反应市场竞争的重要性。他们大多因为害怕失去因信息垄断和控制带来的权威，而不愿意披露信息。结果“一举三失”：在市场竞争中因信息的滞后而丧失先机，因为信息的封锁而使员工产生心理隔膜，企业人力资源因信息的匮乏跟不上形势的需要而使折旧加快。因此，只有领导者还应学会与员工共享信息资源，在信息分享中增进沟通，加深理解和信任，赢得员工的支持，从而实现企业整体目标。
4）将民主精神贯穿于绩效管理。绩效管理强调的是结果和产出，对于企业来讲，绩效管理追求的是以最小的投入获得最大的收益，从绩效管理过程中发挥民主精神最大程度地实现效率。对于员工来讲，绩效管理涉及到其长远利益，他希望参与到管理过程，可以在短时期内实现自己的愿望或是成功维护自己的权益，因此，企业在绩效管理过程中必需让员工参与其中，才会为让员工为企业顾全大局，发挥主观能动性，实现自身与组织的共同发展。就拿我们企业的来说，从绩效评价体系的建立、绩效评价制度的形成、绩效评价指标的制定、绩效评价的实施及绩效反馈面谈都需要员工参与到其中，并对涉及到员工切身利益的问题进行讨论和决策，行使当家作主的民利。民主参与文化对于建立一个完善的绩效管理体系是非常重要的力量，这种“参与式”管理方式体现了企业对员工的尊重，不仅满足员工的生理需要，同时满足了员工的尊重需要和自我实现的需要，为企业创造一种良好的氛围。
5）让民主贯穿于规章制度的始终。无论是大企业还是小企业，它的凝聚力都来源于职工的支持和拥护，而支持与拥护是基于企业的重大事项和规章制度能够反映他们实际需要，表达职工的意志形成的。人民当家作主是民主最朴素的解释和最直接的体现，对企业来说就是要让员工参与重大事项和规章制度的决策和制定。在过程冲充分反映和保护员工的切身利益和合法权益。让他们在参与中增强主人翁责任感，让他们意识到：我参与了规章制度的制定，这些规章制度与我的利益息息相关，我当然就应该承担起执行的义务。这样的制度和决策才有可能得到广大员工的真切认同和主动执行，也就自然而然减少制度实施的阻碍和降低制度实施的成本。甚至在制度的执行过程中内化为员工的行为准则，成为企业代代传承的一种企业精神和行为模式，使企业显性制度和隐性制度融合，那么，企业管理秩序和目标也就也就达到了。
总之，在人力资源管理中坚持和创新民主管理可以促进两者的良性循环和相互促进，催生出一种开放、包融的人力资源管理环境，建立起企业与员工之间共同的心理契约，使企业形成强有力的企业文化，统一的价值观体系形成并内化为每一员工的内在行动，形成企业强大的行动力和凝聚力，令行禁止，令旗所到之处，三军奋勇，人人争先。如此，企业还何愁无往而不胜呢！
突出信息消费主题
中国国际软件博览会是我国软件和信息技术服务业领域规模最大、持续时间最长、影响最为广泛的国际性软件行业盛会，自1997年以来已举办十七届。软博会以其内容新颖、信息权威、突出应用效果、注重观众互动体验等特点，得到社会各界好评，吸引全国各地观众、厂商和客户参观参展。借助软博会的平台，来自国内外数十个展团、数百家著名软件企业将通过展览、论坛、洽谈等方式与各行各业的数万观众分享软件和信息技术领域的新技术、新应用、新模式、新趋势，开展政府、行业、企业、用户之间的交流合作与互动。
历届软博会对于展示软件行业成果，加强业界交流，拓展市场合作，促进信息化和工业化深度融合，起到了非常积极地推动作用。
2014第十八届中国国际软件博览会以“软件引领信息消费，助力经济转型升级”为主题，充分展示软件业在促进信息消费、提高百姓生活质量、提升社会各行各业信息化水平等方面的最新成果。突出信息消费主题和软件的可视化、可感知、可互动体验，是本届软博会的最大亮点。软博会官方网址（http：//）。
据悉，在2014软博会上，北京馆将突出以下特色：
第一、充分利用软件周汇聚活动资源。为把北京市打造为软件信息技术科技创新中心，为更好地促进智慧北京建设，为更好地利用软博会、京交会等会展平台促进北京市软件产业发展，将举办2014北京软件周（2014年5月28日至6月4日），整合名人论坛、软件质量、投融资、交易、外包、创新企业等活动资源。2014北京软件周，通过展览、论坛、企业开放日等形式，展示产业发展的创新和应用成果，探讨软件和信息技术服务业发展的新思路、新举措，促进政府、企业、用户等各方面的交流、洽谈与合作。
第二、建立智慧城市主题馆，组织用户与企业对接。2014软博会北京馆以“智慧城市幸福民生”为主题，展示内容包括城市智能运行、市民数字生活、企业网络运营、政府整合服务等4个方面。为促进参展厂商与政府、用户的对接，将组织智慧城市领域的专业观众参观。北京馆组委会将组织政府用户参观团，如在京政府机构信息中心、北京市各委办局信息中心、各区县信息中心等政府用户组成参观团。还将组织企业用户参观团，联合工业领域各行业协会，组织用户参观团。
第三、服务观众，颁发2014北京软件周一卡通。凭工作组颁发的一卡通，可享受1+N服务，参观北京馆展览，参加N个软件周论坛活动。
此外，北京软件周将组织系列宣传活动，通过报纸、网络等多种宣传载体展示北京软件产业的整体形象，促进社会各领域各行业对北京软件产业的认知和了解。
亮点突显创新思路
为进一步提升软博会的档次、水平、效果，本届软博会将重点突出以下特色亮点。
一是增强国际化。微软、IBM、HP、EMC、ORACLE、SAP等国际知名软件企业通过多种形式参展参会。30家韩国软件企业将集中参展，并举办中韩大数据论坛。
二是中国软件名城和创建城市集体亮相。本届软博会共有33个省、市组团和600多家企业参展。1号馆四个特装展位均为重点软件企业。南京、济南、成都、广州、深圳、上海、北京、杭州等8个中国软件名城全部特装参展，突出展示中国软件名城创建工作的成效。苏州、无锡、武汉、厦门、沈阳、大连等6个中国软件名城创建城市也将特装参展。沈阳和大连是首次组团参加软博会展览。
三是突出可视化、可感知、可互动体验。在本届软博会上，参展企业将通过实物、视频、模型、游戏等形式，让观众对软件的应用有直观的感受和体会。例如，“小i机器人”以男女实体机器人展现人机交互云平台应用，“数字化舞台指挥调度系统”现场演示舞台监督、监控、指挥、调度等功能，远光燃料智能化一站式管理解决方案，通过应用物联网、移动互联等技术，助理火电企业实现全过程自动化。观众可以在现场体验到丰富多彩、饶有趣味的软件应用成果。移动互联网等新兴信息消费模式也将在展览会上闪亮登场。百度、腾讯、阿里巴巴等互联网领军企业将分别在各自软件名城展区特装参展。香港代表团集中组团参展。
四是信息会权威新政策、新产品、新技术、新平台。以“权威信息、传递产业动态”为主题的信息会已经连续举办了两届，会上的新政策、新产品等获得了业界的肯定，反响强烈。本届软博会信息会将聚焦软件中国名城、名园、名企、名品，重点产业政策、行业研究报告和企业新产品、新服务。
五是举办高水平高峰论坛和系列专题坛。软博会开幕式之后，将举办中国软件和信息技术服务业发展高峰论坛和十多个专题论坛，邀请软件业界的知名院士、专家、企业家、政府官员，共同探讨大数据、云计算、移动互联、信息安全等软件和信息技术服务业发展的新技术、新模式、新业态，为做大做强软件产业、促进信息消费、服务经济社会发展献计献策。
六是运用新技术传媒手段加大宣传力度。更加注重宣传报道实效，除继续通过平面媒体、网络媒体、电视媒体、广播媒体和电子邮件开展宣传报道之外，还注重利用微博、微信、二维码、QQ群等新技术手段宣传、、传播软博会的各类信息，最大化增强软博会的影响力。在中国移动公司的支持下，本届软博会将在移动信号可覆盖展区范围内实现TD-LTE移动4G应用体验服务。
七是创新组织观众模式，为VIP客户提供个性化服务。本届软博会运用新型的组织观众模式，有针对性地对口邀请行业用户、政府采购中心、各单位信息化办公室等具有采购软件意向的领导参观，并与重点企业开展商务交流互动。软博会组委会将重点收集政府部门、参展企业、软件用户的参观意向和兴趣爱好，安排专人负责撮合对接和个性化VIP接待。
八是举办“北京软件周”活动，建智慧城市主题馆。软博会之前4天和软博会3天举办“第二届北京软件周”，主要活动包括北京名人论坛、软件质量、投融资、软件交易、软件服务外包、企业创新等。本届软博会北京馆以“智慧城市幸福民生”为主题，展示城市智能运行、市民数字生活、企业网络运营、政府整合服务等内容。
关键词：企业战略；企业文化；和谐文化
一、构建和谐企业文化的基本概况
在企业发展的战略过程中，如何培育企业的核心竞争力一直是一个极为重要的问题。许多国际知名的跨国企业同样十分重视企业核心竞争力的培育。迈克尔・波特是哈佛大学商学研究院著名教授，当今世界上少数最有影响的管理学家之一。他曾在1983年被任命为美国总统里根的产业竞争委员会主席，开创了企业竞争战略理论，并引发了美国乃至世界上对竞争力的讨论。波特在《竞争战略》中明确地提出了三种通用的竞争战略。波特认为，在竞争力量的抗争中，总是蕴涵着三类成功型战略思想，这三种思路是总成本领先战略、差异化战略、专一化战略。无论是哪一种战略，竞争最终落脚在企业的文化差异上。实现企业特有的战略性竞争优势的关键，就是要形成不同于其他企业、而且是本企业特有的企业文化。
而就中国目前的企业文化建设来看，笔者认为最大的问题是缺乏协作、缺乏合作竞争的理念，缺乏共赢的长期发展的战略思想。所以，笔者认为企业文化建设是企业战略发展的一个核心问题，而企业文化建设的核心内容就是如何构建和谐的企业文化，关键所在就是如何构建具有中国特色的和谐企业文化。
笔者理解的企业文化是指在长期的经营与发展过程中，某一特定企业所凝结、弘扬、倡导而形成的以和谐为特征，以体现“以人为本”，并且为全体员工所认同、遵守，带有本企业特色的价值观念。一般表现为企业的使命、责任、价值观念、行为准则、道德规范和鲜明的企业外在特色等。
从我国企业发展的环境分析，我们要构建的社会是社会主义和谐社会，和谐是社会发展的重要内容之一，自然包括经济发展和文化发展的内容。所以，社会和谐也必须要通过打造和谐企业文化表现出来。现代企业制度强调人的核心价值，必然涉及到企业中人与人之间、企业与企业之间、企业与社会之间、企业与全球环境、企业与自然生态之间的和谐关系。因此，企业文化必然要体现出一定阶段的社会价值取向。
二、构建和谐企业文化的影响因素及其对策分析
十七届六中全会决定要促进社会主义文化事业大发展、大繁荣，为我国企业文化建设指明了发展方向。从建设企业文化的内容角度分析，影响和决定和谐企业文化发展的因素主要是员工的和谐素质、和谐社会的发展程度、企业共同观念的形成、学习型组织、核心价值体系的构建。
（一）企业员工的和谐素质是影响和谐企业文化的决定因素
第一，优秀的企业文化可以促成优秀企业的形成和发展，优秀企业必定有自己的优秀文化，它们与普通企业仅一线之隔。普通企业的文化处于一般或低水平状态，员工也普遍具有低素质的特性。优秀企业的员工实事求是、有主人翁意识、积极投入工作实践、勇于解决问题。他们的领导千方百计地调动员工的劳动热情和聪明才智为企业发展服务，让员工在企业发展的同时努力实现自己的抱负。世界知名优秀企业家不约而同地有这种体会：企业最重要的构成因素就是群体，健全而稳固的组织结构要比实施的经营法则重要得多。
第二，企业员工的素质直接影响到企业的现在与未来，影响着企业的和谐与气氛。如英国原子能管理局局长约翰・鲍尔认为，只有幕僚和职工之间心心相印、精诚合作，企业才能发挥高效益。努力创建和谐的工作环境，树立和谐的人际关系，使员工为企业的今天与明天努力奉献；而只是追求薪金的员工则只是将眼光放在自己的收入、奖金与待遇上，将企业当作是获得收入的单位，缺乏和谐精神的创造。
第三，优秀的企业员工具有团队合作意识。企业文化是企业所有员工的共同文化。和谐的本质含义之一就是员工之间的和谐与合作。因此，当代的企业文化与以往的企业文化的区别就在于更加强调员工的合作与共赢，体现出鲜明的团队合作。团队精神在企业管理中已占据重要位置，这也是企业文化必不可缺的主要内容。真正的团队必须具备三个要素：一是必须能够创造出共同的“产品”，有共同的目标；二是全体成员为共同目标的实现而努力工作；三是团队成员之间建立或形成互相认可、互相负责、共同遵守的契约。
（二）和谐社会的发展是和谐企业文化建设的环境因素
和谐社会建设，从本质上讲就是要构建一个民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。因此，建设和谐文化，是构建社会主义和谐社会的需要，是全面建设小康社会、加快社会主义现代化建设的需要。和谐的企业也会从社会责任、利益观念、企业道德等方面影响和谐社会建设。
第一，企业文化是社会文化与企业发展共同形成的文化观念的产物。它所包含的价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容，也是构建和谐企业文化的主要内容。和谐企业文化以全体员工为工作对象，通过宣传、教育、培训和文化娱乐、交心联谊等方式，最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为企业总目标服务。
第二，企业文化具有一定的社会基础，是以社会文化的内容、背景为条件的。有什么样的社会制度、社会文化、社会精神特征，必然在企业文化的建设中得到反映与表现。社会价值观念、利益观念、和谐观念以及文化观念无不在企业文化中产生相应影响。
第三，和谐社会是和谐企业文化发展的外在影响因素。和谐社会的社会精神是企业精神形成的基础，和谐社会从根本上影响企业文化的基本特征。所以，和谐企业文化是以社会文化为发展前提的，与和谐社会的发展目标是一致的。
（三）企业共同价值观是和谐企业文化形成的基石
文化的本质在于具有社会共识性，只有达成共识的要素才能称为文化。所以，企业共同价值观的形成是和谐企业文化形成的根本性约束条件，其原因有如下几点。
第一，企业共同价值观从文化角度影响和谐企业文化的形成。企业新提出的东西，如果没有达成共识，就不能称之为文化，只能说是将来有可能成为文化的文化种子。企业文化代表企业共同的价值判断和价值取向，即多数员工的共识。当然，共识通常是相对而言的，在现实生活中，通常很难想象一个企业所有员工都只有一种思想、一个判断。由于人的素质参差不齐，人的追求呈现多元化，人的观念更是复杂多样的，因此，企业文化通常只能是相对的共识，即多数人的共识。因此，不同的企业文化都具有相对的特殊性与相对的独立性。但是针对具体的企业所具有的文化，则必须是共同价值观念的综合表现。
第二，企业共同价值观的形成不具有模式的普遍性。企业共同价值观的成功是指形成了企业家及广大员工都认同和恪守的共同遵循的价值观念。其本身就具有复杂性与难以统一性。企业文化主要分为情感型、制度约束型、理念引导型和境界追求型四种。目前绝大多数企业的企业文化属于第一、二种类型，第三种类型较少，第四种类型则更少。原因就在于人的素质参差不齐，人的追求呈现多元化发展的趋势，由此所导致的学习型组织、合作型人际关系的严重缺位。
（四）创造学习型组织是实现和谐企业文化的重要组织保证
彼德・圣吉在所著的《第五项修炼》中指出，企业惟一持久的竞争优势源于比竞争对手学得更快更好的能力。这种能力获得的前提是什么？就是和谐的、充满活力的企业文化环境。和谐企业文化的构建是一种人际关系的行为，必须有广大员工的积极参与，才能使企业文化的形成与发展获得成功。要想使广大员工从被动参与转到向往和追求，就应尽快建立先进的组织形式――学习型组织。在这一组织中，引导和要求广大员工进行自我“修炼”，树立共同目标，越超自我，突破思维定式，主动参加团队学习，才能为进行和谐企业文化的建造奠定雄厚的思想基础。
三、总结
企业战略性的目的之一就是要实现企业的持续性发展，它需要企业具有恒久存续的文化支撑，构建起的和谐企业文化可以为企业战略目标的实现创造良好的条件。笔者认为，中国企业必然受到中国文化的影响，中国企业文化建设也同样应该带有中国特色，企业离不开社会发展的大环境，企业相应地也有社会责任。
企业文化建设本身就是企业的战略目标之一，要使企业形成核心价值观，必然是一个长期的发展、教育、提炼、创造的过程。它集中地反映企业作为一个社会群体对自身现实目标和未来使命的认识。一般意义上的企业核心价值观就是指企业在长期的发展过程中所形成的最高精神境界。
从我国企业的情况来看，企业文化的重要性正受到越来越多的重视，但就总体而言，在企业核心价值观上，没有形成不同的企业内涵，形式上相互雷同化，缺乏个性，流于形式。没有对特定的企业核心价值科学定位，导致企业文化建设只是形式的存在，外表的模仿或者雷同化的产物，没有很好地发挥战略支撑的作用。这是我国企业文化建设应该格外关注的问题。在中国“仁”、“和”的文化底蕴上，倡导具有中国特色、具有企业特色、具有不可模仿性、具备核心竞争力的企业文化，应该早日提升到企业战略的地位。只有将我们倡导的核心理念和行为方式达成普遍共识，才能成为企业的核心文化，这些理念和行为方式才能转化为企业和员工的自觉行动。
所以，如何在企业战略发展的过程中形成核心价值观、体现企业文化的和谐性是和谐企业文化建设的本质所在。
参考文献：
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沙特馆的魅力单凭总面积达1600平米的巨幅三维电影屏幕就可见一斑,整个屏幕呈球形。参观者仿佛被屏幕包围在中间,其独特之处还在于,这是一个没有座位的影院,参观者可以在环形走廊中自由走动,或者站在影院内的传送带上身临其境地畅游三维空间,互动参与体验影片中独特的沙特阿拉伯风情。这就是参观者甘愿花费12个小时。冒着酷热排队参观的缘由所在!而德国馆动力之源大厅中的“动力之源”。表面安装了40多万根发光二极管。哪边呼喊的声音大,圆球就向哪边转动。并发出耀眼的光芒,在现场巨大的声浪中,能源之球迅速转动,与观众形成完美互动。世博会在展示中加入互动体验元素,获得的巨大反响,也凸现了互动体验展示广阔的发展空间。
展会的核心就是展示。如何展示、怎样展示更能吸引观众?上海世博会给了我们很好的回答。展会的核心决不仅仅是单纯的展示,从观众参观展示转变为观众参与展示,这是质的转变。世博会,之于展示设计企业,肩负为参观者呈现精美展示设计作品的使命,也是一个学习发展突破自我的契机。在展示中融入互动体验,观众能够参与展示,到底离我们有多远?在展示设计中加入互动体验是否会成为展示设计新的发展趋势?
策划:王泽彦
执行:文晋梅 闫伟 漆琳
融入互动体验,展示更具吸引力
10月24日10时17分,上海世博会参观者累计突破7000万人次,提前达到了预期目标,再创世博会历届参观人数之最。本届世博会的规模和影响在世博会159年的历史上堪称“世界之最”。前去参观世博会,给人最直观的印象就是各个场馆的奇异造型:以“东方之冠”著称的中国馆、象征着阿拉伯神话的“月亮船”沙特馆、巨型“种子殿堂”英国馆以及宛如一个“梦想迷宫盒子”的土耳其馆等等,令人流连忘返。然而热门场馆最为吸引人之处却不能忽视一点,那就是吸引观众参与的互动体验项目。
前后3次前往参观世博会的大连星海世博展览展示有限公司设计部经理王妹,谈起世博会上互动体验项目,尽管时隔多日,依旧令她意犹未尽:参观加拿大馆,一定要体验“神奇之水”,这是一座水潭,当你用手拂过水面,水底原来的画面会立刻变化;在大屏幕前静静地欣赏由5万幅静态照片组成的幻灯片,不同城市、不同时间、不同季节、不同角度,反映的都是城市一天的生活,静止的画面和流动的音乐让人感受到加拿大城市独特的魅力;汽车畅游项目模拟加拿大风光,随着车速加快,还可以感受“飞翔”在城市上空的感觉。
本届上海世博会互动体验的展示获得的效果令人惊奇,索通广告传播有限公司参与了上海世博会重庆馆的设计与制作,总经理童志宏介绍,他们在设计当中融入了很多与观众的互动体验元素,让没有去过重庆的人对重庆有所了解,切身体验重庆的风土人情。世博会上互动体验展示获得的成功,和广大展示设计企业付出巨大的努力是分不开的,然而,在展示设计中融入观众互动体验元素并非新生事物,作为展示设计中的一种元素,互动体验的运用有着长足的发展。上海润图展示设计有限公司总经理王玮对前几届世博会上互动体验展示的不俗表现印象深刻。以1985年日本筑波世博会上背投式互动电视墙和当时最新的镭射影碟驱动的影像投影仪的使用为例,展示方在展示的同时充分考虑到当时市场上的热点,通过演示让参观者近距离体验了一次影像技术的应用,颇受欢迎。再则1993年韩国大田世博会,采用当时风行一时的飞行模拟技术和建造可容纳60人的巨大动力基座配以电子影像投影技术制作的视频节目,以其新鲜刺激的情节和身临其境的娱乐体验受到了无数参观者的追捧。2005年日本爱知世博会的实时电子模拟技术等先进的互动体验也让参观者乐此不彼……而上海世博会上高科技互动展示手段的完美使用,把展会的观赏性和吸引力推向了一个新的高度。
从世博会这个最高级别的展览会说到现行的展览会,在展示设计上是否广泛地运用了多媒体技术,增加了互动体验的元素,对展览会来说是否真的有实际作用?众多业界人士对此持肯定态度。从观众的感受和认识来讲,成都市今博广告展览有限公司设计总监丁小波提出互动体验主要表现是多媒体互动,让观众的参观从被动变为主动,愉悦地参展并接受信息。吉林省融德会展商务有限公司石青艳总经理也认为互动参与将会使人们对产品认知从传统的视觉角度上转化为触觉、听觉,嗅觉等多元化的感受,把人们从思维感受上牵引到现实中的亲身体验。
从参展企业的展出效果来讲,大连贝恩美格展览展示有限公司总经理袁泉表示,互动体验是展示设计作品的一种特点,也是优势。加入这种元素,使展示有了更多的变化元素,表现内容也更加丰富,也是企业实力的一种表现。展示产品所要表现的内容,直接传达给前来的客户,是一种有效的宣传方式。
从展览会本身的影响力和关注度来看,在展示设计中融入和观众互动体验的设计元素是有必要的,非常有利于增加展示效果。袁泉曾经参观过一个展览,人走到墙边,画面自动打开,走开了自动关闭,随着墙面走画面也随之而动。观众参观的积极性都很高,也都会相互交流心得感受。可见,一个展览会,增加互动体验的设计元素在其中,让观众和展区形成互动,使得展会变得生动、立体和丰富,更能给参观者留下深刻的印象。
与传统的会展设计手段不同,加入了互动体验的展示设计,不乏是一种现代化的方式,更有利于展览会的举办、扩大宣传和提升展览效果。具体到展览会上的运用和表现方式。成都博鳌会展服务有限公司总经理唐忠平分析了现在运用互动体验主要包括两个方面,一是专业操作体验,受众群体直接是专业客户。比如石油机械方面的展会,设计一个石油钻井平台,并做成电子模拟机械,专业观众还可以坐在舱位上体验实际操作感受和结果。二是娱乐互动体验,受众群体面广泛,来参观的人都能体会。如房交会上的高尔夫视频互动,可以模拟打球。
当然,互动体验是需要借助于现代化科技手段的,“互动体验主要表现是多媒体互动”丁小波表示。随着计算机技术、网络技术和数码技术的飞速发展,“多媒体技术和其他一些高新技术凭借声、光、电多媒体技术和自动控制手段,正在逐渐进入会展空间,增加了会展的可看性和参与性。”浙江纺织服装职业技术学院艺术与设计学院会展设计教研室主任杨文明表示这种手法已成为现代会展设计的发展趋势。
有互动体验的展示设计方式是为展览会的主题服务的,那么,互动体验还可以更广泛的运用到展览会的各个方面。唐忠平认为展会的服务工作同样可以,比如互动签到系统。观众只要在机器前触摸一
下,所有相关的信息便会形成,不用再填单,做一下视频,就能自动拍照。“这是运用集成资料系统,是一种很好的方式。”唐忠平说,这样以来也为展商和观众节约了时间。据了解,北京、上海的一些展会已经在运用这项技术,亦形成了很好的展会秩序。
广西融泰会展服务有限责任公司总经理于兆明也有同感,观众的互动体验还可以渗透在展览会的展位之外,比如一个人气很旺的展览会,在观众等待参观的过程中,可以设计一些互动体验的项目让观众参与,缓解了现场气氛,让观众了解展示产品的一些信息,也起到了宣传企业和产品的作用。
展览会上互动体验的展示设计,因区域的不同,展会所属行业的不同,表现程度有所不同。西安雅图展览服务有限公司为一家航天企业作过展示设计,利用动画模拟展示,让大家切身体验到航天领域高科技的含量。另外在车展上三维动画展示,特别是利用网络可以360度旋转观看汽车,吸引众多观众前来参观。公司总经理师凡认为科普领域、通讯行业、房展车展等展会运用互动体验更多一些。记者也深有同感,十月中旬北京的一个通讯展,展会最后一天人流依然强势,客户体验区挤满了等待体验的人,记者也亲自体验了翱翔太空的感觉,在体验之后看到了有许多观众进一步地想去了解产品的信息,连展区的工作人员也都成了关注的焦点。这对参展商的参展效果不言而喻。
总体上来说,现在众多展会对于互动体验展示运用不多,如何真正地让观众从参观展示转变为观众参与展示,改变传统的观展方式,这是展示设计企业值得深思的问题。毕竟互动体验展示的运用面临着很多困惑,内外因素都限制了它的发展进程和在会展业的广泛应用。
多方“互动”,展示设计方可“灵动”
互动设计元素的体现,并不是在世博会举行时才有,在我国会展业发展之初会展市场上就有体现,只是由于我国会展业发展状况相比较国际水平较低,没有得到充分的重视和充足的发展。展览是一个综合体涉及了不同的专业和相关的技术,排除各种文化经济的差异,还有一点重要的原因就是对于客户心理感受的忽略。国外的展览会强调的是展与展、人与人、人与展之间的互动,更多强调的是一种创意性、艺术性、和趣味性,国内的展会由于企业的层次不同、出发点不同,技术的运用和选择上有不同,他们所关注的重点也不同。如果在展示设计上的起点有偏失,后续的工作就很难飞速发展。纵观我国展会中的设计,阻碍互动体验设计大量应用的因素有以下几方面:
第一,展示方对展示设计认识不周全,展示定位不清晰。“展示方就展示论展示,展示设计中仅考虑参观者的观,而忽略了动。其实现在的参观者在“观”的同时,也需要“动”的融合。”王玮对此深有感触。他解释,单纯地展示是展示方“告知”参观者,信息传递是单向型的,而互动体验是让参观者参与,展示方通过不同形式活动“询问”参观者,让参观者又通过不同形式来表达出展示方要“告知”的信息,信息传递是双向型的,让参观者更能有兴趣理解展示的内容,颇有寓教于乐之味。覃倩补充道,“还需要取决于企业的实力、团队和思维意识。”再扩大企业范围,有些展会主办方亦有不足。石青艳说:“一些展会缺乏明确定位,组织管理模式落后,让参展厂商‘食之无味,弃之可惜’。”有些名为国际名牌精品展,但实际上却是类似集贸市场的讨价还价,有些展会甚至成为处理积压商品的场所。导致参展商参展的目的不明确,大多数厂商只是“坐以待客”。在这种情况下,能在展示上增加观众互动体验的设计,显得越发的困难。
第二,受展会题材和举办设施的限制。互动体验式的展示设计确实有吸引眼球、增加展会效果的功效,但是并不是任何题材的展会都适应这种互动体验。“有些展示产品的特性不适合互动。比如关于瓷器或是大型的建筑方面的展会,因展品自身的制约因素,在实行互动体验的活动上存在一些困难。”石青艳表示;“展会因行业和性质的不同,互动体验的设计也应该有所侧重,不一定都需要。”大连星海会展展览展示服务有限公司董事副总经理王法全表示;另外,从我国展馆的布局和设计方面来说,虽然全国各个城市都有展馆,但大多面积小、功能单一、设施较落后、服务水平不高,不具有竞争力,更不具有接办国际名展的能力,多数展馆只能承办一些档次不高的展览。石青艳告诉记者,“我国展馆设施如餐饮、交通、通讯等配套设施相对于国外也有很大差距,尤其网络信息技术在展馆的应用还不普遍,制约了国内展览水平的提高。同时也制约了展示设计中融入观众互动体验的设计元素。”童志宏也有同样的看法,“场馆的设计很多时候也限制了与观众互动体验的发展。”
第三,受资金、技术的限制。“制约观众互动体验展示设计作品,最大的困扰就是资金短缺。”师凡的话语中透露出一种无奈,而王玮告诉记者,资金的问题也已经困扰设计企业很长时间,从一定程度来说这与展示方的认识有关系,“展示企业是为了展示而展示,并没有安排充足的预算,殊不知这是与展示企业发展息息相关的事情。”王法垒给记者举了一个实例,当初台湾想在沈阳投入做一个体验馆,后来没实现就是因为软硬件设施困难,资金耗费太大,计划流产。互动体验设计的确需要一大笔费用,童志宏表示,有的公司因为经费的问题,在观众互动体验的项目上就会有限。“以我们公司搭建的东盟博览会农垦区为例,原定的7个视频设备到最后就变成了3个,正是客户考虑到成本、投入等方面的压力,所以减少了一些互动体验,这是一个很现实的考虑。”覃倩介绍。可见,企业是否有此类预算和投入成为设计企业是否加入互动体验元素的关键。
与资金问题相对应,我国目前科技技术发展水平也有着直接关系,没有先进的技术也就成为互动体验元素融入展示设计中的最大障碍之一,王法全表示,“没有高科技和下游产业的支持,展示设计就很难实现互动体验。”成都博鳌会展服务有限公司承接过新加坡馆的开馆仪式和吉祥物设计,总经理唐忠平也道出了增加互动体验设计元素的苦衷。“症结还是在于软件开发的局限性,这些互动设计是需要运用高科技电子视频设备系统的。”。师凡也持同样的观点,现在技术门槛高,也不太成熟,技术限制也在一定程度上加高了成本,所以这也成为限制互动体验式设计发展的重要因素。
此外,作为展示设计企业,是否与主办方沟通到位,与参展企业深度交流,展览会相关的所有企业是否真正了解展会内容与意义等,也是影响互动体验式展示设计的发展及应用的关键因素。
站在会展业的大舞台,展示上的互动体验设计的发展,还需要一段漫长的路去探索和发展。首先要从精神意识上重视展览设计的互动与体验,无论是展者还是观者,都应当突破传统的展示和设计观念。“突破这些制约因素,展示方要充分考虑
到展示目的与参观者参观目的,并予以有机结合,展示设计企业要以创新设计为源动力,把静态的展示融入展示内容的互动因素。”王玮对于在设计中如何运用好互动体验式元素有着自己看法,特别是在他多次参观上海世博会后,深有感触。大多数参观者参观上海世博会目的就是希望是一次快乐之旅,而热门展馆中所有体验活动都很自然地植入了展示的目的,而该体验活动无不为参观者带来从未感受过的快乐,而且是众多参观者愿意花大量时间排队去体验的那种快乐。在展示设计中,融入参观者互动体验的元素,是炫的体现的重要因素之一。参观者在体验过程中感受展示企业的宣传和运作方式,体会展示企业的产品与服务内涵。
而作为展示企业来说,成功展示在一定程度上就是炫的精彩展现,炫的目的就是把想表达的目的最大化的告知参观者,若是展示企业产品与服务展示,能引起参观者的认知、兴趣、同感乃至购买展示企业的产品与服务。因此,展示设计企业要注重综合意识的提高,王姝建议,每个环节都要突破传统保守的思维模式,对于展会的策划环节给予更多的关注。“设计师更要突破传统的思维模式,尝试表现形式及各种理念的应用,即便是静态的展位,也可以提供更多的想象和幻想的空间。”正如之前王玮提到的“互动体验必须要创新”,有了思想上的改变,才能从根本上为互动体验式设计成功铺平道路。
随着会展业发展,观众互动体验成为一种不可或缺的潮流。那就还需要多方企业的共同参与和配合。参展的企业应当尽早建立“互动体验的展示设计”这种意识,对参展效果有很大的提升,就可以适度增加这方面的投入。唐忠平表示,“我们会重力向企业推广互动体验的设计,但接受不是很理想,为此,我们还在做着努力和尝试”,设计对技术要求甚高,IT产业也要在多媒体等技术的研发上多下工夫。在软件方面的提升也将是改变目前不利局面的一种方法。王法全认为,“延长会展产业链,展示设计企业加强和IT产业的联动关系,共同推出高科技且实用性强的多媒体等技术运用到设计上,为展会增加生命力和实效性。
对于互动体验的设计,是否会成为展示设计企业发展的一种趋势,会展业的一个重要的组成部分,多数的企业态度是肯定的,但也有不同观点。王法全表示,“我保留怀疑态度,还要根据未来发展,以及上下游需求而定。”技术不成熟或者企业认为没必要,都将限制这种元素的发展。湖南省展览馆长沙展览设计制作中心设计部主任卓波对于互动体验提升展会效果表示肯定,但若是运用不当,起到的效果则背道而驰。王玮也认为,这种设计元素的运用还要根据客观实际情况来确定,而不是盲目发展和应用。有所争议代表着强大的发展空间,这同样是世博会带给人们的收获。
上海世博会注定是一场人类的文化、科技盛宴,也是互动体验式元素在中国的聚会,这种刺激提高了观众对互动体验式元素的认识和渴望。对于我国的展示设计行业来说,王姝认为世博会的效应可以渗透在展示设计的理念、技术、设计等多个触角,对于多角度诠释设计的理解及多元化的表现形式都存在的深远的意义。丁小波带领其公司的设计师参观完世博会之后,感慨万千,“每一个做设计的人都应该去那里看一看,或许有些技术和理念现在用不上,但会潜移默化默化地影响着人的视野和生活方式。”世博会也是一个完美的会展设计大课堂,带给了展示设计企业太多的思考,又岂止是互动体验?
参加了活动可以帮助我们成长，并让我们能够亲身体验及感受一个全新的企业环境，开阔我们的视野，丰富我们的知识。这里给大家分享一些关于参观工厂心得体会范文，希望对大家有所帮助。
参观工厂心得体会范文1学校通知我们今天下午参观印刷厂，刚开始的时候我以为也没什么，不就是参观个印刷厂吗也没什么大不了的，因为在这之前我们就已经参观了学校的印刷厂，下午到学校门口集合，随着汽车的一路颠簸半小时后我不情愿的来到了想象中的印刷厂，哇!这和我想象的完全不一样啊，跟我在学校见到的也根本不一样，几千万的印刷设备雄伟摆在我的面前，彻底改变了我对我的专业的厌烦。
一直以来我对我的专业是很不喜欢，认为一个印刷工人能有多大出息?可事实不是这样井底之蛙永远只能是坐井观天，熟知自己的活动范围及环境，小鸟能翱翔于广阔的空间，永远不停地接受新事物，适应新环境。走出家门才能学会辨认方向，走出国门才能发展自己，走出相对封闭的环境来到与之相关的新环境才能体会更多。参观印刷厂，感受生产环境，了解就业方向认真地看、仔细地听，遇到不懂的主动向工人师傅请教。
看完印刷的每一部之后，我们接着就来到了我们这次参观的重点了，这也是我们的专业方面的，盒子的包装的制作。盒子说起来就比书的制作过程要复杂了。经过前面的发来的样版，在车间里的第一部就是要做模，就是我们所说的平面图吧，平面图也都是在一块木版上画出来，经过机器的划深，在木版上装上切割刀。通过机器就能把一块打印好的图纸，切成一个个纸盒结构图。这样就可以通过机器粘贴就出成品了，其步骤也像书的过程一样分的很精细。在盒子的粘贴之前，有些盒子还要进行一道非常精准的程序，就像一般化装品的包装盒，都要进行烫金，就是在原有文字的基础上加上金色凹凸的效果，这样会显得高贵。这也是一道非常消耗时候的一道程序，看看工人那熟练的技术真想上去实验两把，因为，每一个图纸都要非常的精准的对的上号，不然就成为处品了，一般来说这道程序也都要二到三小时。而精装盒的外表还要像一些书的封面一样进行过胶处理，然后经过手工粘成盒子，这样就出来了产品。
这也就是我这次参观的大致的内容，从这次参观我也学习到了很多有关印刷方面的知识，也让我认识到了一些自身不足，也让我完全改变了我对印刷专业的态度，设计才是最开始的第一步，结果那也只是结果，过程才是最重要。
上帝给你关上一道门也会为你打开一扇窗，人都是平等的，不需要别人的任何同情和施舍，自己的专业自己去闯，心有多大舞台就有多大，既然这个专业接受了你，你就要认真作好这个专业，我要为了我的梦想、我的将来努力奋斗!
参观工厂心得体会范文2美国老板过来看工厂，虽然我们觉得他们在很多的太tuff， 对工厂的要求很“过分”， 但是， 对于国内的工厂而言， 有很多值得学习和改进的地方。 比如：
a.客户一般而言， 会从你工厂周围的环境、工厂本身的建筑、设备、管理、服务等要评论一个工厂的实力， 从而来确认是否有合作的可能性。比如， 这次去到的一个苏州的台湾工厂， 当时是一个西装革履的小伙子到喜来登酒店接我们(注， 一般情况下，如果客人随行人员一共3-4个的话， 最好用商务车)。接到他们的工厂后， 在车停下的那一瞬间， 发现办公楼门口有穿着厂服的整齐的两队人列队在那里，大家微笑着聚焦在我们这里， 还有几个人手捧鲜花。 车刚停稳， 就有人过来帮我们打开车门， 工厂的老总迎过来，握手， 后面的人把鲜花送上――――我们受宠若惊， 很是惊喜。。接过鲜花，走到门口的时候， 看到旁边立了一块红牌“welcome thf…….” 一大早受到这种礼遇， 心情大好。
参观工厂心得体会范文3经过一天的工厂参观和实践，我真的是学到了很多很多课本以外的东西，真的是受益匪浅啊!
在这个过程中呢，我从无知到认知，再到深入了解，学会了很多很多东西，同时开始渐渐喜欢上了这个全新的专业，我感受到学习的过程才是最完美的。在实习生活中，每一天都会有新的体会、新的感触，感觉自我的各个方面每一天都在不一样程度的提高，但最主要的就是工作潜力的提高。
以下就是自我的一些小结和收获。
1、要学会坚持
无论到哪家工厂或者公司实习，开始的时候都不会让我们做任何工作，而是观看学习，时光短的是几天，时光长的就是几周。所以这段时光，一般会感觉到无聊，无所事事，可能会萌生出离开的想法。但是这个时光是最重要的阶段，这个阶段我们会学到课本以外很多有用的东西，所以我们必须要学会坚持，坚持就是胜利!
2、要勤做事
我们到工厂或者公司实习，一般不会给我们安排重要的事情去做。所以，此时我们会很闲，但是我们要主动找一些小事去做，无非是一些无关紧要的打杂，但就是透过勤快做事可能会引起领导的注意，不断获得领导的欣赏和信任，渐渐被安排做一些重要的事情，渐渐获得领导的重用!
3、多听、多看、多想、多做、多说
由于我们课本学到的只是一些理论知识，缺乏具体的时光操作，所以我们得虚心学习。多听别人的指导，多看别人的操作工序，多想自我如何下手，然后亲自动手多做，有不懂的地方向别人请教多说。只有这样，才会渐渐熟悉自我的工作，学会一身真正的本领!
4、要调整好心态
由于刚到一个新的环境，可能既不熟悉，又不适应，同时又可能因为环境的艰苦抱怨。这不但会影响自我的工作情绪，可能会做不好工作，同时也会增加自我的压力，甚至会影响到与同事的相处。所以，我们要调整好心态，处处看好的方面，摒弃坏的一面，这样才会对工作充满激情!
5、要虚心学习
由于对全新的工作，我们既不熟悉又不了解，所以刚刚开始从事起来有点困难。因此我们要虚心学习，不会的多多向领导和同事请教学习，当别人向我们请教的时候，我们也要虚心理解，共同探讨!
6、要尽量少犯错误
第一次工作的时候，难免会犯一些错误，但是我们要透过这次错误积累经验，吸取教训。第一次犯错误能够，如果再一次犯同样的错误就是不可取的了。所以，我们要谨慎、留意，尽量少犯错误!
接下来，就是我的一些收获了：
1、实习生活，学到了很多实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论知识和实践知识同时得到提高。
2、提高了自我的工作潜力，为就业和将来的工作带给了宝贵的实际经验!
参观工厂心得体会范文4今年5月4号，在联社领导班子的组织安排下，我参加了赴邯郸市飞腾蔬菜包装有限公司体验生活的活动，时光虽然短暂，但感触颇深。
我们首先参观的是生产车间。刚踏进生产车间就有一股刺鼻的味道扑面而来，轰隆隆的机器声震耳欲聋。我细心的观察每一位工人，她们的年龄与我不相上下，她们熟练的技能深深的感染了我。最让我感动的是她们敬业的精神，在如此恶劣的环境下，她们不辞劳苦的在三、四台机器中穿梭。嘈杂的机器声导致两三米之内听不见说话声音，忙碌的工作让她们无暇东顾，参观不到一小时，我的耳朵就有点理解不了，更何况她们一天天一年年的在里面呆着呢?还有伙食上的差距也是显而易见，他们四十分钟内务必用餐完毕，为的就是能够在更短的时光内生产出更多的产品。作为刚参加工作不久的我来说，着实是一种感动。企业负责人还向我们介绍了企业的发展历程以及员工的工作强度，她们在订单多的时候每一天还要加班到很晚，但每位工人都能吃苦，为了企业的发展辛劳的工作。
透过参观学习，我认识到这家企业能够创造出这天如此辉煌骄傲的成绩，主要有以下几方面原因：
一、企业的管理理念令人信服。
邯郸市飞腾蔬菜包装有限公司作为私人企业，管理规范程度高，工人服务意识强，生产效率高，企业负责人思路开阔，具有远见卓识，注重企业文化建设，注重技术实力，注重企业发展潜力，大力实施可持续发展战略。
二、企业精神极具优越。
“团结拼搏，求实奉献’的企业精神，让员工感到团队的力量是伟大的，以至于他们更努力的工作，全身心的投入到工作与技术创新中。
三、员工本身的工作理念强。
企业每位员工都本着永恒的发展，永恒的服务理念去对待自我的工作，注重技术管理方面的自我发展，在企业负责人的领导下，齐心合力共同把企业推向国际市场，实施“走出去”战略。
作为刚毕业不久的大学生，踏进社会这个门槛多少有点无知与胆怯，工作经验少社会知识储备不足让自我对工作总是抱有一种落后的心理，但是企业员工年龄与我相仿，她们能够对工作技能如此熟练，我为什么就不能呢?大学期间一向梦想着自我有一天能参加工作，此刻这个梦想实现了，高兴之余就是努力的工作，为信合事业奉献自我微薄的力量，在工作中实现自我的价值。
与她们相比，我的工作就是天堂。舒适的工作环境，适度的工作强度，让我由衷的对以后的工作充满了信心，学习了她们的工作精神以后，我决定在以后的工作中我要做到以下几点：
一、学会知足。
俗话说：知足者常乐。我们要学会知足，更何况我们工作本身就得以让我们知足。
二、懂得奉献。
无论干什么都要“干一行，爱一行”，我们要热爱自我的工作，要学会付出，勇于付出，为金融行业，为信用社奉献自我的一份力量。
三、勇于超越自我。
人要活到老学到老，在以后的工作、生活中，我要不断加强学习，努力提高自我的业务知识水平，在以后更广的工作平台中展示自我。
四、团结同事，提高凝聚力。
人心齐，则士气足，士气足，则百事兴。企业的凝聚力是企业快速发展的保证，只有员工心往一处想，劲往一处使，才能使企业力量集中，步伐迅速。
参观工厂心得体会范文5根据课程的需要，我们于今年4月21日参观了两个织布的工厂。有这么好的机会到布料生产厂生产现场，能够亲身去观看布料的生产制作过程，让我更深一步地了解理论与实际的差别。
我们首先参观的是A公司厂区，这家工厂生产的布大多是出口用于工业使用，向导带领我们参观了从棉花开始，一向到成品布的出现的整个过程;再到布的切割，到整个产品出现的过程。
之后又来到B公司的工厂，这家工厂生产的布就是普通的，我们在嘈杂的车间里，见到了织布机，明白了经纱纬纱织布的过程。又看到完成的布还要经过严格的检查才能够通个合格，这让人感到严谨。由纱线到布匹，这样的过程最后是亲眼见到了。
在两家工厂里，整个车间，看到次序井然的工作程序，那些先进的流水线，那些熟练的技术水平，完全会感觉到现代化的管理。但是，机器却是很喧嚣。走在车间，那些管理和效率还有各种的机器吸引了大多的同学。
从这次参观我也学习到了很多有关布匹的知识，也让我认识到了一些自身不足，课本的知识毕竟有限，而且死板，要亲身实践才能更有体会，过程才是最重要。这次的参观，让我了解到了工厂的规模水平、生产流程以及现代化的管理水平，在以后的学习中相信会有较大的帮忙。
这次工厂参观实践学习不仅仅让我学到了许多在课堂上根本就学不到的知识，而且使我开阔了视野，增长了见识，为我们以后更好地把所学的知识运用到实际工作中打下坚实的基础。透过生产实践使我更深入地掌握服装材料知识，进一步了解织布工作的生产流程，了解布料生产过程中的理论与实际理论知识，与实践紧密结合起来，培养实际工作潜力与分析潜力，以到达学以致用的目的。
参观工厂心得体会范文6读了三年的大学，然而大多数人对本专业的认识还是寥寥无几，在测控技术与仪器周围缠绕不定，在大二期末学院曾为我们组织了一个星期的见习，但由于当时所学知识涉及本专业知识不多，所看到的东西与本专业根本就很难联系起来，在很多同学心里面对于本专业一直很茫然。
今年寒假，学院本来是组织我们去上海实习，但由于突如其来的非典型疫症，使得全盘计划不得不重新来定。经过学院的努力，最终选择了顺德作为我们的实习基地。
什么是测控技术与仪器?本专业适合干哪方面的工作?本专业前途如何?带着这些问题，我们参加了这次的生产实习。
本次生产实习由查晓春、黄爱华和黎勉三个老师带领，测控专业总共四个班，150几人参加实习。6月30日出发去顺德，安住在顺德大良风城中学。
三年来第一次来到一个陌生的地方，真是一件令人兴奋的事情，我们住的中学环境很好，由于这是一所中学，又遇寒假，这里很静，真是学习的好地方，本人正好想在实习之余顺便的进行自己的网络工程师计划，这样可以让时间滴水不漏了。
本次实习预定是三个星期，但由于出现些预想不到的事情，最终把行程缩短为两个星期，而本次生产实习在教学计划是四个星期，所以剩下的两个星期必须在下学期补回!
两个星期的生产实习，我们去过了申菱空调设备有限公司、顺特电气有限公司、美的洗碗机公司、联塑科技实业有限公司、广东泓利机器有限公司、顺德科威电子有限公司、广东锻压机床厂等大型工厂，了解这些工厂的生产情况，与本专业有关的各种知识，各厂工人的工作情况等等。
第一次亲身感受了所学知识与实际的应用，传感器在空调设备的应用了，电子技术在电子工业的应用了，精密机械制造在机器制造的应用了，等等理论与实际的相结合，让我们大开眼界。
也是对以前所学知识的一个初审吧!这次生产实习对于我们以后学习、找工作也真是受益菲浅，在短短的两个星期中让我们初步让理性回到感性的重新认识，也让我们初步的认识这个社会，对于以后做人所应把握的方向也有所启发!
顺德是个美丽的地方，这里的交通路线四通八达,或许这就是顺德为什么一直保持全国百强县之首的原因吧!当然还有其体制是否健全原因,社会保障是否完善原因!这里也是我们初涉社会的开端，迈向美好而残酷的未来，我一直坚信自己的能力，即使人生路如顺德四通八达的公路,但方向只有一个,那就是前进,永不言弃,永不退缩!
参观工厂心得体会范文7我们在员工的带领下进了四楼的车间，先看到有一些设计师在那画样板，看到桌上的图纸，我自惭形秽，图纸上每道工序都非常的清楚，精细，明确。图纸上的平面样衣的每个细节都标出，一丝不落。板房是制作样衣的地方，是把设计师的图纸变为现实的第一道工序。这里的样衣的制作直接关系着成批生产的衣服的，所以要达到一定的标准才能把样衣发放到“流水线”车间进行成批的生产。当然，这个车间里有换片处(衣服上出现了问题需要重新制作的地方)，那里有各种的布料用于补料，把衣服上的不合格的布料换下来，是一个小型的FINISHING车间。
我们看到切割机，将原先用电脑排版的图纸放在这块大布上，再用切割机将图纸上的各个图案剪切下来，他们都是几百几千张的切，省了不少力。电脑的排版也是非常重要的，排版师要尽量节省布料的浪费。切下来的各个形状会到一个人手里，他拿着一只笔在每块布上写上编号，因为一件衣服的布料一定要一样，这样标出来是避免一件衣服上的布料有色差(每件衣服都有自己的编号)。
四楼的一共有三个生产线，分西装、西裤、休闲服。每一个生产线分三小组，每个人只做一道工序，各个不同，流水线下来。这样可以加快工人的速度，同时也能提高工人的效率，熟能生巧嘛。每台机器都带自动切线的功能，也就是缝制完成后不用再用小剪子剪线头，这样节省了很多的时间，提高了效率，员工的缝制技术很高，0.1的明线齐齐的从上至下，在车间待了很长的时间，没有看到在那拆线的，这在我们现在的水平是做不到的。
然后又去了三楼的车间，三楼的车间主要是打结、定型、包装、后期处理。当然在三楼我们看到了成衣。在工人的手中一件件本来普普通通的西装外套，一下子就有了精神似的`变得神采奕奕的。再则去了后道(FINISHING),这里是衣服的最后一轮--经验成衣，比如，纽扣，锁眼，出线头，布料的不合格等，一旦有就得拿到回修处，修理。每件衣服都得经过经验，发现有需要修改的地方，就在衣服上贴上一个“箭头”，统一拿去修改。没问题的就可以拿去熨烫，贴标签，包装了。车间里非常的简洁，整齐，标签的编号是有讲究的，衣服的颜色、型号都在标签上有显示，所以衣服要按不同的价格，不同的型号，不同的颜色排好，贴标签的时候可以快点，也不会搞错。上了包装就可以出厂了。
我们的参观最后以惊讶结束，服装厂的参观，在我们的心中燃起了一把火，这可能就是想成为一名服装设计师的欲望吧。然而，我知道这只是开始，我们要学的还很多，以后的路还很长。这次的参观像在我的心中播下了一颗种子，让时间来证明它的成长吧。
参观工厂心得体会范文8随着夜幕的降临，我的第一次企业参观之旅也在笑声之中结束了。虽然时间如此之短暂，但是，收获却是颇为丰富的。
随队进入__电子有限公司，感觉很舒服。工作人员很客气，很亲切。这就是我的第一感受。以往我一直以为，进入一个这么大的公司，自己肯定会有一种卑微的感觉，行为举止一定会唯唯诺诺的。可是，进入__电子，这种感觉却消失的无影无踪了。或许是这里的人、事、物，这里的布局摆设使我改变吧。
参观展览厅，为看到这么多尖端技术产品而折服;参观生产线，为第一次近距离观察这些产品生产而叹服。听着工作人员耐心的讲解，原来懵懂的头脑顿悟了不少。终于知道了什么叫“激光视盘机”了。终于了解到电源保护系统对我们手机的保护。终于“开窍”了不少。此外，作为国家520户重点企业，中国500强，电子信息百强企业，这家公司不仅注重技术研发，产品生产，还很注重员工素质的培养。在参观生产线时，我们会时不时的看到一些温馨的标语，如“今天工作不安全，明天生活无保障”;“请保持车间整洁，还你我舒适环境”......在参观过程中，和一位工人阿姨闲聊了两句，从她亲切的话语中，不难发现，在这里工作，挺舒服的。从走廊往车间里看，很多工人都是笑着干活的，给人感觉工作很自在，没有压力。记得在一块写字板上，这样写着：“10：30-12：00，计划生产：330;实际生产：456。”这不就证明了，让员工舒服的工作，他们才会更加投入。“科学管理，高效服务，不断创新，持续发展”，“勤，诚，学，勇，和”“追求卓越，挑战极限”这是__电子公司在用实际向我们展示他们自己的企业文化。我想，正是因为这良好的企业文化造就企业的成功。
在__电子，印象最深刻的，莫过于__勇主任那生动风趣的讲座了。“千里之行始于足下”是在告诫我们：有了目标就要付诸行动。我自己对这场讲座的理解是：确定梦想-将梦想分解-行动。“职业理想具体化，隔热设计科学化，人生梦想现实化。”，“pdca”循环模式。对于我们这些大一新生，如何定位自己，为自己做一个科学现实的职业规划，不就是很好的指导吗 再者，正如刘主任所说，一个人的精力是有限的，我们不可能什么都做。我们应该把自己有限的，最好的精力投入到自己最钟情的事情中去。要让自己开心的工作。
学习企业文化，何尝不是一个在学习做人做事的过程
此次企业文化之旅，我还看到了我们企协人那种高素质的体现。比如，一下车，工作人员就温馨提示大家“不要踩到草坪上”。整个参观过程，大家都没有喧哗，没有造成各种拥挤。这是身为企协人的骄傲，也正是我应该向大家学习的。
我是学理科的，文笔一直不好，不会用华丽的语言来表达自己的内心感受。与其说是心得体会，不如说是茶余饭后的闲谈。
感谢__电子，感谢各位工作人员，感谢我们企协。谢谢大家，让我学到了很多
参观工厂心得体会范文9伴着炎炎夏日的脚步，暑假来到了!然而我并没有为此而放松下来，反而更加激动与欣喜。因为__联谊会将在7月15日举办“__X参观企业活动”!作为暑假里的第一个社会实践活动，我对此充满了无限好奇、期待。
终于在这天早上7：30，我们到了慧能职校集合，便开始了一天的参观行程。
首先我们在慧能职校的多功能室里进行了许多培训游戏，这些游戏让我们懂得了凝聚力对于一个团队的重要性。同时，徐校长向我们强调了“要做大树，而不要做小草”的观念。想要成为一个团结优秀的集体，“大树”就要起着重要的领导作用，当然我们还要用真诚去面对集体中的每一个人，而不是斤斤计较，所谓“忍一时风平浪静，退一步海阔天空。”彼此之间还要互相帮助，共同分享微笑与泪水，这样才是一个团结的集体。
接着，我们便乘着车，来到了__汽配有限公司。
进入__汽配有限公司后，在工厂总经理的引导下，我们来到了工厂的培训室，由工厂的余总亲自给我们讲解了一些汽车的结构以及部分零件的作用。虽然讲得很专业，但好奇的我听完后还是觉得一头雾水。
到了吃午饭的时间，工作人员让我们排好了队伍，带领我们来到了餐厅吃午饭。午饭过后，工作人员带着我们去参观工厂。之前余伯伯就开玩笑地跟我们说，做这一行的都称为“黑手”。然而一进入工厂。令我惊奇的是，这些工人们的制服全都是纯白色的，在工作过程中丝毫没有沾染到一丝灰尘。之后我们看到了一些汽车的排气管零件，还看到了许多千奇百怪的汽车零件，还有许许多多的大型机器……我们是按照生产线的流程来参观的。这些生产好的零件全都摆放得整整齐齐，还清楚地将个别次品分类——可修复与不可修复的。带领我们参观的叔叔向我们讲解道，在这里每一个零件的完成都需要通过复杂的工序，事后还要有精密的检查，确保做到万无一失。
到了下午2：00，我们离开了__汽配有限公司，来到了__器材有限公司。华国主要生产“镜片”。__的主管先向我们讲解关于工厂的介绍、经营理念以及人才观，再去参观生产车间。“以人为本，以事业贡献社会”是最重要经营理念之一。还有“永绩经营，共生共荣，强化公司体制，致致力员工照顾”特别强调了“致力员工照顾”，将员工利益看作是企业利益的基础，保证员工的利益与安全，这样才会让员工更有归属感与集体荣誉感。
在参观工厂的同时，随处可见在走道上张贴着公司的经营理念，——“以人为本，真诚相待”员工们做到真诚相待正是企业经营、发展的关键。还有些提醒员工保持良好工作心态的标语，比如“在抱怨之前，先想想有没有更好的解决办法。”看来正是这些细微的标语让员工更热情、愉快地工作。让我印象深刻的还有一点是华国的育人观——埋头苦干，也要抬头看看。我想：对啊，工人们埋头苦干固然好，但他们也不应满足于现状，应该要在空余时间及时充实自己。在参观的时候，我们经过了一间“阅览室”，里面摆放了数不胜数的图书，还有些闲暇的工人在这里安静地看书。看来这些“埋头苦干”后的工人想要在这里能“博览群书”，就是为了要“抬头看看”吧。
仔细一想，其实在学校的学习正像是这些工厂经营的缩影。学习，我们也要像工厂里生产零件一样分清顺序，整理好学习步骤，做到有条不紊，这样一来就会事半功倍。学习的过程是复杂的，有时也会感到乏味，但我们也要记得“在抱怨之前，先想想有没有更好的解决办法。”，保持良好的学习心态是很重要的。当然还要避免产生错误，就像生产汽车零件一样，即使前几道工序都几乎完美，但到了最后一步，哪怕只是出了一点差错，也只能被归为“次品”。然而出了错误并不可怕——在华国参观时，有一个工作室的工人们专为有瑕疵的镜片做修补，有位员工为我们讲解说，这些在镜片上的瑕疵可以通过机器磨掉，但如果瑕疵过大，在修补的.同时会破坏镜片的规格，那“次品”也只能变成“废品”了。所以在学习上的错误，我们必须及时改正，而决不能让错误深化后才想到要亡羊补牢，这样即使想要修补，也会像那镜片一样，破坏了原有良好的基础，甚至带来意料之外的更大损失。
通过这次的参观企业活动，我了解到：虽然工厂与我们的学校相差甚远，但在参观过程中，只要我们细细品读，这些看似与学习毫无相关的知识——大到经营理念，管理理念;小到各个生产线，生产步骤等等，将其运用到学习方法上，都能使我们受益匪浅!
参观工厂心得体会范文10一、参观学习的主要内容
1.内容丰富。
外出参观学习的时间虽然不长，但安排紧凑。通过对煤气加压站、常白班、焦炉地下室、炼焦车间等各个标准化岗位的参观学习，切实地感受到了生产一线工人的巨大凝聚力和向心力，激发了他们的工作热情，奏响了生产一线工人工作提速前进的最强音。
3.收获显著。
这次，通过参观学习，让我也有了参照，有了目标，更有了干劲。让我对一线职工异常的佩服，领略了一线职工对工作的敬业精神，他们的举动深深的嵌入我的心灵，我作为浩博公司的一名后勤科员，在如此优越的环境下工作，虽在工作上也是兢兢业业，但远比生产一线岗位的职工，我自叹不如。
二、参观学习的主要体会
1.一线职工的敬业精神让我叹为观之。
他们的勤劳让在场的许多人膛目结舌，在那样艰苦的环境中，卫生环境保持得如此干净整洁，足以证明我们的员工是多么的勤劳刻苦，他们的行为告诉我们“世上无难事，只怕有心人”。
2.一线职工的思想意识。
他们在紧张的工作之余，仍然没有忘记学习。他们把工作中遇到的问题及积累下的经验都认真的记录下来，对出现的问题认真进行分析，为以后的工作做了充分的准备。他们为了熟练操作规程和许多相关的规章制度，他们坚持每天抄写锻炼，这是何等的坚持不懈。在他们刻苦勤奋的努力下，一笔栩栩如生的钢笔字展现在我们的眼前。生产一线的凝聚力是公司稳步快速发展的保证，只有我们心往一处想、劲往一处使，才能使公司力量集中，步伐迅速。
3、焦炉地下室的温度是何其得高，他们却一点也不畏惧，仍然是爱岗敬业、勤于巡检，一股股刺鼻的煤气味让很多人都无法在继续参观下去，可想而知，他们对工作的执着，让我们勤勉与共。
三、参观学习的主要收获
短短两个小时的时间，大家学习取经，一路深入思考，收获颇丰。
1、一线职工持之以恒的精神让我感悟颇深;
2、一线职工的劳动纪律和对工作独到的见解让我觉得不可思议。
3、一线职工在如此艰苦的环境下，把工作做得尽善尽美，一线领导的管理水平远远超过了我的想象。
着实令我佩服的五体投地。
4、一线的厂容厂貌简直焕然一新，让我简直不敢相信眼前的生产厂区是如此的干净、整洁、井然有序。
5、在他们身上有很多值得我们学习的精神，学习他们的过人之处，以后我会多与一线职工接触，把生产与后勤融为一体，只有干群一心、迸发出极大地工作热情，并不断地充实、完善自我，取得更大的成绩。
在光明牛奶公关危机爆发的前一天，卓跃咨询与国内另一奶业巨头企业的公关公司老总探讨雀巢奶粉事件及其对行业可能造成的影响。该老总强调，现在包括其所服务的企业在内，整个行业都很紧张，一方面作为竞争对手，要抢占雀巢危机而产生的潜在商机，抢夺雀巢所拥有市场份额，另一方面更要加强防范，决不允许企业本身出现任何问题，否则在目前公众高关注度的状态下，一旦产生问题，势必将是毁灭性的！
然而，光明还是步了雀巢的后尘，由河南“回炉奶事件”开始，然后是浙江杭州乃至上海光明大本营“早产奶”危机爆发！
综观系列危机事件以及光明乳业所做出的表现，从危机管理的角度分析，光明乳业只能算是一个危机管理的新手，其公关行为漏洞百出，败笔不断，使本来可以最小化处理的危机被无限度地扩大了。简要总结一下，败笔主要体现在如下几点：
首先，光明乳业危机意识淡薄，没有建立一套危机预警和避免机制。雀巢奶粉“碘超标事件”发生以后，光明乳业没有给予足够的重视和警醒，也没有及时导入危机的预警和避免机制，使雀巢的危机故事在光明身上再度上演，只不过剧情不同而已。
应该说，作为像光明这样的大公司，理应有一套比较系统而完善的危机预警和避免机制，而且以公关经理为主导的所有员工都应该具有危机意识和娴熟的应对技巧。然而事实上光明根本不具有危机管理的能力。尤其当雀巢奶粉危机甫一发生，作为竞争对手，上海光明正确的做法不仅仅是想着去抢占市场，而是第一步先引起警觉，并在整个集团系统内部进行自查，使整个系统对雀巢危机事件引起足够的重视，看有没有管理漏洞和可能存在危机的隐患。但结果是，光明没有这样去做。
其次，态度怠慢，对公众及媒体的质疑不予理睬，缺乏有效的沟通机制。当光明“回奶事件”发生后，董事长兼总经理王佳芬直接跳出，一口否决了光明存在“回炉奶问题”，而且肯定地说上海光明尽可以放心饮用，不存在任何问题。然而事态并没有朝着王佳芬的理想状态发展，随着浙江和上海光明“早产奶”被揭露和查处，王佳芬及其公关部经理一干人等又走向了另一个极端，通讯设备要么无人接听，要么索性关机，整个光明断然拒绝与外界进行任何的沟通。正因为缺乏企业方面的声音及引导，这无疑促成了光明危机的进一步扩散。
根据卓跃咨询的经验，在危机管理过程中，危机控制与否跟两样东西最为相关，一是揣测，二是事实。企业要尽可能地告知公众事实，最大范围内避免揣测的发生，而不是选择逃避。当公众或媒体不了解事实真相，也没有正常的渠道获取信息的时候，他们会紧张，会揣测各种可能事件。因此，在危机发生以后，作为企业当事一方，应该以主动、客观、坦诚、负责的态度积极着手危机的处理和沟通，告知危机的真相，企业为防止危机的发生都做了什么样的工作，下一步还有什么样的危机应对计划，并要表达对受害方安抚和慰问，更要感谢社会舆论的监督。但是，光明没有做！
第三，危机应急及后续处理手段单一。当光明公司遭遇危机后，拖延、躲避、声明等构成了其危机管理的主要手段，从而我们几乎听不到作为企业危机当事方应该有的正面的声音和主张，即是有声音给人的感觉则是底气不足、语无伦次、不知所云，这显然与光明乳业这样的大企业和大品牌的地位不相称，更反衬了危机管理的薄弱性。
其实，从危机管理的角度来说，当危机事件发生后，企业与其逃避不如主动应战！企业应该与公众作坦诚的沟通和交流，要告知公众事情到底是怎么回事，危机发展到哪个阶段，企业为防止危机及其可能对消费者产生的危害都做了什么样的工作，相关责任人是不是受到追查，企业对整个危机事件的态度是什么样的，等等。坦诚、充分、毫无保留地与公众沟通是企业危机公关的最有效手段。另外，企业还要积极与媒体保持必要和及时的沟通，并有策略性地引导媒体的报道方向。
第四，发言人选择失策。应该说，光明“回炉奶”被河南电视台曝光后，上海光明是在第一时间，不自觉地把该公司董事长王佳芬推向了“最前线”，由其代表上海光明乳业直接回答记者关心的问题。但是我们却看到，王的答辩不仅不高明，而且还存在着诸多被事实证明是矛盾的地方。从危机管理的策略层面来讲，王佳芬的这种回答其实代表了上海光明最终的回答，没有可以回旋和调整的余地。而雀巢呢？从中央电视台的节目中我们则看出，该公关部经理根本就不称职！
其实，危机管理是一门艺术性和策略性非常强的科学，是基于坦诚、沟通基础上极为讲求策略的科学。当企业危机爆发以后，在内部，光明应该设立一个临时的“战时最高领导机构”——危机管理小组，来全权负责危机的应对和处理。这个危机小组的组成成员应该由企业副总挂帅，公关、市场、技术、生产、财务、行政等相关部门直接负责人共同组成，必要时也可以邀请1-2名危机管理专家作为顾问共同参与。而在对外接受采访或者发言时，企业应该设立一位“新闻发言人”，而此人应该由公共关系部经理或者有一定演说和应变能力的相关副总裁担任，一般不主张代表最高层CEO或者董事长直接兼任。卓跃咨询之所以建议这样做，是为了给企业留有回旋和调整观点的余地，只有在危机来龙去脉已经非常清楚并得到妥善处理，或者到了危机非常糟糕的时候，否则企业最高层不适合出面。
除了以上分析，光明在如何给消费者信心、如何积极与政府和行业协会沟通、汇报，以获取它们的宽容等方面也存在着亟待提高之处。
光明“公众参观日”公关传播案例回放
光明乳业终于觉醒了，在危机爆发一个月后。7月初，光明乳业在某公关公司的辅助下，展开了主题为“光明乳业公众参观日”的公关活动方案。此方案几乎同步被南方某家媒体披露。在此，我们特将本方案简要介绍如下：
方案名称：光明乳业公众参观日活动方案
公关目标：
·树立光明牛奶“质量可靠，安全放心”产品形象；
·抵消（化解）危机带来的不利影响；
·让公众对光明乳业形成正确的认知，重树消费信心；
·正确媒体广泛、积极的正面报道。
公关策略：
·采用“公众参观日”的形式，通过大众、财经及电视媒体的现场参观和广泛宣传，全方位传播光明牛奶“质量可靠、安全放心”的产品形象和光明乳业“负责任企业公民”形象；
·邀请技监、工商、行业协会专家等意见领袖参加，达到信息传播的权威性、准确性和深刻性；
·采用媒体、专家恳谈的形式，通过推心置腹沟通，从不同角度深入传递光明核心信息；
·确定媒体中心（北京、广州）为本次活动的重点区域。
公关主题：优质牛奶，我负责你放心
活动内容：
·时间：7月3—10日
·地点：广州/南京/德州/天津、北京
·参加人员：
意见领袖：技监/工商部门、行业协会人士、专家
新闻媒体：各区域所在媒体记者
公众：社会大众、消费者、经销商
意见领袖、媒体记者参观流程：
媒体恳谈会
·时间：11:00 ---11:45
·地点：工厂会议室（贵宾室）
·参加人员：意见领袖/媒体记者/光明乳业领导、公关经理、工厂总经理、质量负责人、经销商代表（注：广州活动建议质量副总裁参加，北京活动建议王总及质量副总裁都参加）
·恳谈主题：
面对危机态度——邀请社会各界监督
光明产品品质
企业社会责任
时间进度表：
光明公关传播案，阴差阳错难见效
无论从终端销售的反馈，品牌美誉度的检核，乃至王佳芬董事长企业家形象的塑造，光明乳业都为这次“回炉奶”和“早产奶”危机付出了沉重的代价。从郑州光明山盟乳业开始，波及浙江及至大本营上海，光明被危机步步紧逼，而光明公司危机应对策略则又显得笨拙，从一开始矢口否认和信誓旦旦，为了为光明开脱还强调日期标注是行业通行的做法，激怒同行。最后，光明方面索性拒绝接受任何的质询和媒体采访，不发表任何声音，从而使得舆论一边倒，光明步步被动，负面新闻和评论及猜测不断。
光明或许认为，时间能够沉淀一切。或者是光明的公关公司给予光明乳业这样的建议：即当危机得到一定程度控制，或者公众的关注度略微下降的时候，企业应该考虑辅助一些新闻报道、广告投放，甚至启动一些公益类的公关活动等，以引导和转移公众的注意力，以便于留出更多的时间妥善处理危机。
从6月初危机的爆发，到本方案7月初拟订实施，已经一个月有余，对于经受危机困扰的光明乳业和广大消费者来说，这无疑都是一种“煎熬”，两者都需要寻求解脱，只是解脱方式不同而已。光明需要给商、消费者以信心，借以迅速恢复和提升形象，而消费者则需要了解事实真相，给自身再度消费提供科学的依据和信心支撑。光明乳业能够寻求的公关公司协助处理危机，至少说明了光明的觉醒，它已经不再仅仅被动地等待着事件被公众自然消退和转机！如果说本策划方案里面隐含着亮点的话，最大的亮点莫过于此。
光明实施“公众参观日”活动，主要从媒体角度着眼，试图通过此公关活动强化光明行业地位、对社会和行业所做的贡献、以及现在饮用光明奶“正当时”，进而树立安全、健康、诚信的企业正面形象。
纵观整个案例，卓跃咨询以为，显得比较粗糙，更缺乏新意而落入俗套，至少说明没有真正研究光明系列危机的来龙去脉，更对光明前期危机应对的败笔了解甚少，即没有“深入进去”。与此同时，无论光明乳业还是提供服务的公关公司，对危机管理的一些精髓还需要进一步把握，缺乏结合光明危机本身的公关策略提炼，即没有“跳出来”。
就技术角度而言，卓跃咨询以为，光明“公众参观日”方案有如下几处欠缺妥当的地方：
首先，整个方案的跳跃性跨度太大，没有搞清楚当前光明最应该做的事情，方案明显“生不逢时”、“文不对题”。卓跃咨询以为，就“公众参观日”方案虽然缺乏新意，但本身并没有问题，只是在时机的选择上不够明智，因为现在还不是导入这个方案的最佳时机，由于光明在前期危机阶段的“失声”，故而本方案的突然出台多少有点唐突，缺少“过门”的一些前期公关策略做铺垫。
要知道，对于光明事件，广大消费者目前最急迫的是要知道事件的真相，即事情的来龙去脉到底是什么样的？至少，这样一些问题光明乳业是绕不过去的，是必须要坦诚面对和给予解答的：
1）到底有没有“变质奶再加工”，“早产奶”的问题？如果有，这些产品对人体是不是安全的？
2）如果存在问题的话，产品都流向了哪些地区？光明乳业对流向市场的产品做了怎样的处理？
3）光明乳业对本公司及旗下企业如何整顿和管理？事故责任人是不是得到了“惩罚”？现在出产的产品是不是能够保证绝对的安全？
4）光明乳业在整个危机事件中应该负有什么样的责任？光明遭受了什么样的损失？
5）目前官方机构对光明是一种什么样的态度？有多少机构愿意为光明说话？竞争对手的态度是什么样的？
如果以上问题能够得到妥善的解答和处理，那么再导入“公众参观日”活动，则是顺理成章的事情，通过现场观察和体验可以进一步消除消费者的顾虑，并形成口碑和媒体双重传播之功效。否则，像光明乳业目前这样，以上问题没有向公众解释清楚之前，即实施所谓的“公众参观日”，无疑会给人“大跃进”感觉，唐突至极，甚至可能会适得其反。
其次，公关选择的地点值得斟酌，而且公关对象的选择范围又太过狭小。我们看到，本公关方案主要以广州和北京为主导，并兼顾南京和德州。我们以为，公关公司和光明可能考虑到媒体因素，因为广州和北京的媒体最为活跃。但是卓跃咨询以为，媒体只是一个外在考虑因素，只要与其保持持续性、坦诚性的沟通和交流即可，而最根本的还是结合危机的源头进行公关更有意义。我们都清楚，危机的最大“发源地”有三个，一是郑州光明山盟乳业，二是浙江杭州生产基地，三是上海光明总部，那么最理想的公关场所非三地莫属。通过三地的选择，让消费者、媒体了解整改后的具体情况是什么样的，生产设施和管理流程前后对比都发生了哪些变化，而这些变化正好是重树信心的理由。卓跃咨询以为，以危机发源地为中心的市场应该是受影响最大的市场，是必须要尽快矫正和引导的市场。至于媒体倒是在其次的，可以通过异地邀请参与其中，而且并不影响传播效果。
我们看到，此方案的最直接公关对象有两个，一是媒体、二是消费者，显然公关面过于狭窄。要知道，自从危机发生以后，有不少行业分析师、危机管理专家等进行了深入的批评和讨论，并一直主导着舆论的走向。那么既然这是一个非常开放的危机公关活动，光明乳业为什么不邀请这些人参加呢？通过邀请他们现场参观、消除疑虑和猜忌，或许能够改变其将来的观点走向，并极可能通过文章、演讲等形式再度转变舆论走向。
即使邀请媒体，卓跃咨询从案例中没有看到郑州电视台，以及最早报道浙江、上海危机事件的媒体的身影，这显然是本方案缺乏周全考虑的一大缺憾。“解铃还得系铃人”的谚语，到目前还依然有效，值得公关公司和光明乳业认真揣摩。
第三，王佳芬现在不适合再度出面，时机不成熟。我们从方案中看到，有安排王佳芬接受媒体专访的计划。卓跃咨询以为，此刻王佳芬还是不出面为妥。我们还清楚地记得，当郑州“回炉奶”事件发生后，王佳芬董事长充当了“新闻发言人”的角色，接受了媒体的电话采访，并强调“上海厂不可能出现任何问题，请消费者放心”，甚至“诚告消费者书”。然而，随后接二连三发生的事件，想必连王佳芬都没有预想到。之后，光明乳业无论是王佳芬董事长，还是公关部经理乃至董秘都拒不发表任何言论，连电话都不接听甚至关机。就此而言，卓跃咨询以为，王佳芬暂时是不能够代表光明乳业再度接受采访的，因为她在消费者心目中多少会被认为是没有诚信或者是缺乏诚信的。要转变这种认识，同样需要时间，以及光明本身再度被社会认可得以改变。也只有到了那个时候，王佳芬才适合再度“露脸”。
