时间：2022-08-25 18:11:02
【关键词】党政干部，政务礼仪重要性
中图分类号：C29文献标识码：A文章编号：
随着现代社会的进一步发展，政务活动不断开放，政务往来的日趋增多，对党政干部政务礼仪素质的要求也越来越高。
所谓政务礼仪，是指党和国家各级机关、包括群众组织、工作人员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范与准则。现在，党和国家各级机关、各级群众组织的工作人员都纳入公务员管理范畴。因此，政务礼仪从适用对象角度来讲又叫公务员礼仪。
开远团市委曾在在行政中心举行乡村旅游青年志愿者讲解员系统培训之政务礼仪知识培训。此次培训以“礼仪是一种资本”为题，讲述了礼仪的作用。通过培训，参训讲解员深刻了解到良好的礼仪不仅能内强个人素质，外塑单位形象，更是推动开远快速发展的强大动力。
一、党政干部政务礼仪现状
目前党员队伍特别是基层党政干部队伍中礼仪风范不容乐观，或多或少存在着一些直接影响自身形象，妨碍工作效率的问题。主要表现在：党政干部服饰礼仪存在不协调，有的党政干部在服饰穿着方面不注意场合，缺乏规范性、严肃性；有的穿着太随意，与职业角色要求不相适应，尤其是有的女干部上班穿着太艳、太露，缺乏职业女性应有的衣着形象修养。党政干部之间交往礼仪存在不协调，如接送讲排场，摆阔气，搞声势，有的官员下基层不是轻车简从，而是热衷于迎来送往；下级人员对上级阿谀奉承，溜须拍马。党政干部礼仪不佳形成的种种状态，不仅使一些党政干部本人陷入被动的工作境地，同时也使党和政府的社会形象受到一定程度的损害。因为党和政府的社会形象由一个个共产党员的个体形象体现出来的，哪怕是少数共产党员，他们礼仪不佳、形象不正，都会对党和政府的形象产生损害。
二、党政干部政务礼仪缺乏的原因
事实证明，党政干部礼仪风范和形象并非细枝末节而是至关重要的问题。探究造成这种素质缺陷的原因主要有以下三点。
党政干部缺乏对礼仪原则的基本理解，主观上放松了对自己承担社会角色的要求。
党政干部缺乏对礼仪规范的基本认识，片面地视其为旧传统。而否定其文明内涵。
礼仪基本知识的传授与礼仪训练的严重不足，客观上制约了良好礼仪风范的形成与培养。
随着社会主义市场经济的建立，党政干部对外交往活动日益增多，各地政府招商引资、某项工程莫基或竣工，某一项科研成果获得成功，党庆、国庆、校庆等等大多要举行隆重的仪式。在日常人际交往过程中，礼仪也无处不在。党政干部的言行举止、衣着服饰、待人接物的方式等等，对于树立“党的形象”、“政府形象”，提高本地区、本单位的“知名度”是非常关键的。因此对于党政干部来说，礼仪修养是新时期党政干部必备的素质。
三、提高政务礼仪的途径
要尊重人。礼者，敬也，礼仪的核心就是尊重别人，只有在公务交往中，尊重他人，才能得到别人的尊重。而现在我们的部分党政干部总有一种天然的优越感，缺乏尊重别人的意识，尤其是在面对普通群众时，常以居高临下的态度与之讲话，给国家政府机关在民众中造成了很不好的影响。党政领导干部心理必须明白，尊重别人就是尊重自己，如果不能真正的尊重被人，也无法换来别人对自己的真正尊重，因此，领导干部在自身的政务互动中应始终贯穿“敬人”的态度。
要自律。自律是礼仪的基础和出发点，党政干部不仅要学习礼仪，更要以礼仪规范自己的人际交往。礼仪不是一种客套、一种工作，而是我们自我意识的道德追求，自我素质的自然流露以及自我修养的自觉行为。一方面，要不断提高自我约束、自我克制能力。另一方面，要慎独。即要做到人在一个样，人不在一个样；人前一个样，人后一个样，不能领导在时一个样，领导不在一个样。
积极参加社交实践活动，逐步提高礼仪修养。现代政府机关党政干部的外事活动越来越多，人际交往越来越广泛，仅仅从理论上弄清礼仪的含义和内容，而不在实践中运用是远远不够的，礼仪修养关键在于实践。修养修养，既要修炼又要培养，离开实践，修养就成为无源之水，无本之木。在培养礼仪修养时，要以主动积极的态度，坚持理论联系实际，将自己学到的礼貌礼节知识积极地应用于社会生活时空的各个方面。
用礼要适度。孔子说过礼不只是一些一种外在形式，更多的是体现对人的种尊重与关怀，因此，用礼时要适度适合才好，任何事都不能过头，礼也一样，要因人、因事、因地不同而做出不同的应对，也就是说领导干部要有分寸感，礼仪工作做得不够或过头都不行。我们的一些党政干部为了显示对领导的重视和热情，恨不得二十四小时陪同，这很可能打扰领导的私人空间，因此，做得过多也不见得会令人满意。
要遵时守约。中国传统文化提倡做人与人际交往要以信为本，一诺千金。政务活动中应按时履约，遵守时间，信守诺言，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的。
党政干部学好政务礼仪的好处
学习政务礼仪是社会主义精神文明建设的要求。我们国家正处在改革开放的历史时代，在建设社会主义市场经济体制的过程中，加强精神文建设是十分重要的。礼仪看起来是日常生活和工作中极为普通的细小的事情，但它却代表着一种深刻的道德力量能够弘扬正气，增强凝聚力，陶冶情操，净化心灵。
政务礼仪能够体现出领导干部的教养，塑造良好政府形象。一个人的是否有教养，主要通过它的言行举止是否符合礼仪来判定。因此一个人有无礼仪意识，在工作中是否讲礼仪，成为了判定一个人有无教养、素质高低的重要载体。作为一名政府工作人员，你的形象代表着政府形象，你在平常的政务活动中通过讲究礼仪，可以为政府在公众心目中塑造出良好的社会形象，提升政府在公众中的美誉度，有利于政府行为的顺利实施。因此，党政干部在听取人民群众来访时，要认真、耐心倾听他们的问题，解释他们不了解、不清楚的情况，这都体现着党政干部的道德修养。
协调沟通。政务礼仪的主要功能是对政务活动中人际关系进行协调沟通，使社会、组织团体、个人相互之间的关系得到协调一致的同步发展。在政务交往中，讲礼仪可以使彼此间的感情得到沟通，从而使政务交往获得成功。同时，还有助于形成互相尊重友好合作的人际关系。
党政机关，国家机关代表人民行使国家权力，并全心全意为人民服务。机关人员的素质代表着国！家，政府的形象。因此，加强机关文明礼仪建设，培养高素质机关工作人员，提高机关工作能力和办事效率是各级党政机关亟待解决的问题。
职业道德是激励机关工作人员努力做好工作的精神动力，它要求每个机关工作者以鲜明的政治态度，崇高的献身精神，树立起职业道德和荣誉感、责任感，并能开拓、创新、高效率、高标准、高质量地完成本职工作。在自己的本职工作上贯彻和执行党的正确的政治路线和政策，爱岗敬业，积极努力，勤奋工作。
提高个人道德素质，必须按照机关工作人员职业道德的要求强化每个人的道德观念、道德修养、道德行为，养成“公仆意识”。一句话就是：社会主义国家机关工作人员必须全心全意为人民服务，这充分表明了权力是人民赋予的，指出：“连胜机关必须依靠人民群众，国家机关工作人员必须为人民服务。”另一方面，它又是我国公力人员与人民群众鱼水关系的集中反映。它表明公力人员既来源于人民，又服务于人民，是人民的勤务员，要成为称职的机关公务人员，必须在本职岗位上不断地培养自己的优良品质，塑造自己，完善自己，发展自己，明确自己对他人、对社会应负的道义责任，不忘记自己的特殊身份和地位，处处严格要求自己，事事作则，培养高尚的道德情操，树立良好的社会形象。
一个国家，，一个社会，不讲道德，就等于没有灵魂。建设以优良道德为内核的社会主义和谐社会，就要弘民族传美德。
机关礼仪中要求机关公务人员在行使国家权力、执行公务是时必须恪守职业道德，一切从实际出发，执政为民，用权为公、坚持原则、公道正派、奉法循理、正直无私、秉以公心、尊重客观真理，进行艰苦细致的调查研究，按照事物的本来面貌如实地反映情况，提供真实无误的材料。
机关文明礼仪中还要求机关公务人员必须坚持讲真话，不讲假话、空话、大话。不论是对成绩还是对缺点，都要实事求是，既不虚报夸大，也不隐瞒缩小；要脚踏实地，不务虚名，扎扎实实地工作，老老实实地为群众办实事，不摆花架子、做表面文章，不弄虚作假、投机取巧；要言行一致，表时如一，随时为人民的利益坚持真理，修正错误，时时处处正确行使人民所赋予的权力。
一、统一思想，充分认识在机关普及公务礼仪知识的重要意义
源远流长的礼仪文化，一直是中华民族兴旺发达的宝贵财富。近年来，随着国家、单位和个人之间日益频繁扩大的交际往来，了解、掌握符合时代特征和职业要求的礼仪规范，越来越成为迫切需要。机关干部特别是国家公务员承担着管理国家事务和社会公共事务的职能，在国内是党和政府形象的代表，在国际上是国家形象和国民素质水平的代表。加强机关公务礼仪学习教育和实践，使机关干部知礼、懂礼、讲礼，进一步树立公仆意识、规范公务行为、践行社会公德，不断提高文明素质和礼仪水平，不仅有利于建设一支高素质的机关干部队伍，维护党政机关的形象，充分展示党政机关在“迎奥运、讲文明、树新风”等活动中的“第一窗口”示范带动作用，而且对于牢固树立社会主义荣辱观，以良好的形象彰显“诚信、和谐、博大、卓越”的城市精神，创建高绩效机关，推动城市建设管理工作更快更好发展，都具有十分重要的意义。
二、强化措施，认真开展机关公务礼仪学习实践活动
《机关公务礼仪》一书，涉及政务工作、公务活动、涉外工作、仪表风度、公共场合、日常交际等贴近机关实际的礼仪规范，融入了社会公德、职业道德、家庭美德、国际惯例等方面的内容，适合机关特点，具有较强的知识性、可读性、指导性和实用性，抓好该书的学习教育和实践，对于帮助广大机关干部熟练掌握和运用公务礼仪规范和操作规程，在社会交往和实际工作中树立施礼有策、施礼有体、施礼有型的良好形象具有很好的促进作用。结合建管工作实际，开展《机关公务礼仪》学习实践活动，着重抓好三个环节的工作。
（一）学习教育
利用机关学习日、党团组织生活日等形式，认真组织机关广大干部学习《机关公务礼仪》一书，进一步提高对学礼仪、讲规范、提素质、树形象重要性和必要性的认识，使机关干部进一步了解和掌握文明礼仪知识，切实增强公务职业礼仪意识。利用宣传栏、信息等形式广泛进行形象化宣传和交流，努力营造学习礼仪规范、遵守文明道德的良好氛围。
（二）实践提高
按照学用结合、学以致用的原则，积极鼓励和引导广大机关干部进行机关公务礼仪实践，认真组织开展“三个一”系列活动。
一是开展一次“公务礼仪伴我行”主题实践活动。以学习贯彻《公务员法》、应用和实践《机关公务礼仪》为主线，组织机关干部立足自身和工作实际，开展公务礼仪宣传、岗位礼仪练兵等形式多样的实践活动,掀起人人讲礼仪、用礼仪的高潮，促进机关各项工作的开展。
二是举办一次“机关公务礼仪•规范•素质”大讨论活动。组织机关干部认真检查和剖析日常工作中不符合文明礼仪、公务规范的行为和表现，及时对照《机关公务礼仪》的要求和标准进行整改，不断提高自身整体素质。
三是参加一次机关公务礼仪知识竞赛活动。组织机关干部积极参加全市组织的《机关公务礼仪》知识答题活动。
四是进行一次公务礼仪实践交流活动。集中检验学用公务礼仪的效果，以此为契机，认真查找工作中存在的不足和问题，结合学用公务礼仪规范进一步健全完善机关干部岗位职责、工作守则等规章制度，逐步建立合乎礼仪、利于管理、从严执政、惠及百姓的长效工作机制。
办公礼仪规范，在此是指基层公务员在工作岗位上处理日常事务时所应遵循的基本礼仪。又称公务礼仪或行政礼仪。一般它简称为办公礼仪。 遵守办公礼仪，是基层公务员身份的必然要求，否则在人民群众眼里基层公务员的形象就有可能受到损害。办公礼仪是基层公务员礼仪的核心内容，是每一名基层公务员都应优先掌握的最重要的礼仪规范。 基层公务员遵守办公礼仪的必要性主要有两点：一方面，是为了维护个人的形象，为了维护国家行政机关的形象。另一方面，亦可使基层公务员在一定程度上提高个人的办公水平，更为妥善而艺术地处理日常公务，提高工作效率，更好地服务于人民群众，服务于社会。
一、 商务沟通
(一)接待工作
1. 全方面的收集类别资料，为来宾接待工资做好准备。
2. 熟悉接待工作的内容以及写作接待方案的格式和写法，制订最佳的代表接待方案。
3. 做好迎接来宾的准备和接站、接机等迎宾工作。
4. 了解来宾宴请工资的安排程序，做好宴请准备，热情周到的款待来宾。
5. 送别来宾的时候，应该为来宾预定返程票，安排好返程交通工具。
(二) 沟通与协作工作
1. 运用各种沟通方法和技巧，协调领导之间的关系，与领导、同事和客人有效沟通。
2. 组织和引导团队有效沟通，提高团队的工作效率。
3. 及时解决沟通的冲突，排除沟通中的障碍。
(三)商务谈判
1. 掌握各种信息的搜集方法和渠道，充分搜集商务谈判信息，并参与制订商务谈判方案和组建商务谈判小组。
2. 布置商务谈判现场，营造融洽的商务谈判气氛。
3. 做好上午谈判的辅助性工作，协助主谈判人员处理谈判中的问题。
二 会务管理
(一) 会议筹备
1. 科学准确地拟定会议的议题、名称、规格、和标准
2. 合理地拟定会议议程、日程和预算经费。
3. 掌握选择会议场所的程序，选择并预定合适的会议场所。
4. 掌握会场座位的排列方法和会场布置方式，精心布置会议现场。
5. 及时通知与会人员，准备会议文件和制作会议证件。
6. 安排电话会议和视频会议，减少会议开支。
(二) 会议沟通与协调
1. 掌握多种会议签到的方法，做好会议签到和会议服务工作
2. 运用高效的会议决策方式和达成会议决议的方法，促成会议决议的尽快形成。
3. 做好会议保卫、保密工作。
4. 组织会议新闻报道，使会议达到理想的传播效果。
5. 及时处理会议突发性事件，确保会议的顺利进行
(三)会议善后
1. 做好与会人员的返程安排
2. 检查清理会场和整理会议文件。
3. 传达会议决议，撰写会议总结和结算会议经费。
4. 评估会议效果
三 商务活动管理
(一) 商务活动
1. 安排会见、会谈
2. 组织和协调大型商务活动以及安排与会人员参加文娱活动
2. 掌握组织信息会的程序，成功举办信息会。
4. 安排剪彩仪式、签字仪式和庆典仪式。
(二)商务旅行
1. 协助领导制订周密的出行计划，为其准备旅行时携带的物品
2. 做好票务预定、旅行住宿的安排和办理出国商务旅行手续等事务。
3.为大型团队商务旅行拟定旅行计划。
四 办公室的管理
(一)办公环境管理
1. 合理设置办公室的布局
2. 布置和美化办公室环境以及合理摆放办公室设备。
3. 维护责任区整洁的工作环境
4. 应对办公中出现的紧急情况，做好办公室的安全管理
(二)办公资源管理
1. 采购、调配和利用各类办公资源
2 做好办公资源库存的监督管理工作
3 参与政府采购管理和招标工作
(三)办公效率管理
1. 制订科学的办公室工作计划，并合理的安排办公室工作任务。
2. 科学的为领导和自己编写工作日志，提高工作效率，进而推进各项目标的顺利完成。
五、 信息与档案管理
(一)信息管理
1. 运用各种信息搜集的渠道和方法，及时充分的手机领导所需要的各种信息。
2. 掌握各种信息整理和加工的方法，对所搜集到的原始信息进行处理。
3. 运用各种方式，把经过整理加工过的信息提供给领导和其他人使用，做好信息的传递和利用工作。
4. 熟悉信息储存程序，做好已用信息的保存工作
5. 熟悉 执行反馈信息的5个步骤，组成反馈与再反馈链条，实现反馈信息的良性循环。
6. 掌握信息开发的途径与方法，对信息进行全面挖掘、综合分析和概括提炼。
(二)档案管理
1. 掌握档案收集的途径和方法，接收与征集应立卷归档的文件材料
2. 熟悉档案整理的程序，对需要进一步条理化的档案惊喜分类、组合和编目，使之系统化。
3. 了解影响档案价值的因素，掌握各种档案保持价值的鉴定方法，对档案进行科学的鉴定。
4. 掌握各种档案的保管措施，维护档案的完整与安全
5. 掌握常用档案检索工具的编制方法，编制多种类型的档案检索工具
6. 运用各种档案的利用方式和途径，向档案使用者的提供各种服务。
六.日常办公事务处理
(一)文书处理
1. 熟悉处理手法文书的程序，做好收发文书的处理工作
2. 科学做好文书的清退和传递工作
3. 掌握文书立卷的步骤，提高文书立卷的质量，进而提高档案的质量
4. 掌握文书归档知道和文书归档步骤，做好文书归档工作
5. 掌握文书销毁的范围，掌握文书销毁的程序和方法，对已无保存价值的文书进行焚毁。
6. 掌握各种专用文书的管理步骤和方法，有效的管理各种专用文书
(二)其他事务
1. 运用印章的使用和报告方法，加强对印章的管理。
2. 掌握接打电话的步骤和方法，妥善处理好电话事务。
3. 掌握零用的管理方法和报销手续
4 了解值班工作的内容，加强值班工作的标准化管理。
七.常用事务文书写作
(一)行政事务文书写作
掌握公告、通知、通报、请示、批复、命令、指示、计划、决议、总结类文书、记录、简报类文书和规章制度类文书等行政事务文书的书写格式与写作要求。
(二)公关礼仪文书写作
掌握各类演讲稿、致辞、请柬、聘书、感谢信、贺信和信息传播类文书等公关礼仪文书的书写格式与写作要求。
(三)涉外经济类文书写作
掌握经济于此报告、市场调查报告、业务合作意向书、产品说明书、广告、可行性研究报告、经济合同和招投标书的书写格式与写作要求
八 商务礼仪
(一)个人礼仪
掌握仪容仪表、交谈礼仪、服饰礼仪等个人礼仪要求
(二)日常交际礼仪
掌握称呼礼仪、致意礼仪、介绍礼仪、电话礼仪、办公室礼仪和异常情况下的礼仪等日常交际礼仪要求。
(三)涉外商务礼仪
掌握拜访礼仪、宴请礼仪、馈赠礼仪、公共场所礼仪、中国习俗礼仪和外国习俗礼仪等涉外商务礼仪要求。
秘书人事工作內容說明
1. 制定、执行公司人力资源规划;
2. 制定、执行、监督公司人事管理制度;
3. 招聘：制定招聘计划、策划招聘程序、组织招聘工作;安排面试、复试、综合素质测试;
4. 绩效考评：制定考评政策、统计考评结果、管理考评文件、做好考评后的沟通工作、不合格员工的辞退;
5. 激励与报酬：制定薪酬政策、晋升政策;组织提薪评审、晋升评审;
6. 公司福利：制定公司福利政策、办理社会保障福利;
7. 人事关系：办理员工各种人事关系的转移;
【关键词】高校外事工作；外事人员；涉外礼仪
中图分类号：G64文献标识码：A文章编号：1006-0278(2012)02-124-01
随着全球经济一体化的不断发展，我国的高等院校与国外高校之间的科技、文化、学术等交流活动也与日俱增。在高校中，国际化办学和国际学术交流已成大势所趋，涉外交往活动也越来越频繁。在涉外场合，如何与外宾交往，如何使自己的行为符合国际标准并正确使用涉外礼仪，应成为每位从事外事工作的人员所应重视并思考的问题。
一、高校外事工作中运用涉外礼仪的意义
涉外礼仪，亦称外事礼仪或国际礼仪，是涉外人员在对外活动中应该遵守的一种行为规范。生活离不开交往，交往要讲礼仪。平常的生活是这样，进行国际交往更应如此。在涉外活动中，不懂或者不讲礼仪，就会闹出笑话，甚至有损国家民族的礼益和尊严。
高校外事部门是对外的窗口部门，与外籍人士的交往十分频繁。在工作中讲究礼仪具有十分重大的现实意义。高校外事工作需时刻面对公众，涉外人员的仪表、气质、谈吐不仅是个人形象的名片，更是代表一所高校和一个国家的形象。公民个人素质从某种意义上讲也体现了一个国家的文明程度。促进沟通与合作：礼仪是人际交往的剂，讲究礼仪才能体现出对对方的尊重，才能促使合作的成功。因此在外事工作中，需要用国际标准行为规范来约束自己。
二、高校外事工作中涉外交往的基本原则
涉外交往的基本原则，是高校外事人员在对外交往中必须遵守的最基本要求。这不仅有利于塑造个人的良好形象．更重要的是有利于维护学校的形象甚至是国家的形象。
1. 自身形象原则：在参加外事活动时，要做到仪容整洁、服饰得体、表情亲切、态度热情、举止文明、谈吐优雅，这些既是个人修养的体现，也是对他人尊霞的体现。
2. 不卑不亢原则：在国际交往中，不必过分抬高别人贬低自己。尊重别人是前提，但是人与人之间人格平等。既不能表现的低三下四，奴颜婢膝，也不能自高自大，傲慢无礼，应该表现得落落大方、从容不迫。
3. 入乡随俗原则：对于前往国外参观考察、研修学习的人来说、要学会入乡随俗，了解尊重对方风俗习惯，“客随主便”。接待到访的外宾时，同样也要尊重对方的风俗礼仪、注意一些行为的禁忌，以防冒犯对方，这也正是“丰随客便”。
4. 诚实守信原则：在国际交往中，不守信誉、欺下瞒上的行为永远得不到合作的第二次机会。只有坚持诚信、一诺千金，遵守时间，才能得到对方的信任。
5. 女士优先原则：西方礼仪讲究尊重女士，每位成年男子都有义务主动自觉地去照顾、关心、保护妇女。在日常生活中，要做到女士优先。比如：男士主动为女士服务。行进时让女士先走等，处处体现一种绅士风度和良好的修养。
6. 尊重隐私原则。在与人进行交谈时。应当有所不谈．对于收入支出、年龄婚姻、身体健康、家庭地址、个人经历等属于个人踉私的话题．应该回避。
另外，很重要的一点。在谈到政治问题时，要树立正确政治立场，要做到心中有国家，处处讲政治。维护共产党的领导和国家现行的大政方针，维护国家机密，不做有辱国格人格的事情。
三、提高高校外事人员涉外交往能力与素质
鉴于外事的特殊性和服务性．高校外事工作一般由国际合作与交流处或者外事办公室负责，而具体的外事工作都是由外事工作人员来开展，他们综合素质和业务水平的高低．直接影响到学校外事工作的成效。
(一)思想政治立场坚定，涉外礼仪得体
在涉外交流过程中必须做到有礼有节。切忌发生文化冲突。但是做到有礼有节并不意味着一味顺从或迁就。首先要做到立场坚定，原则性强，因为所有的国际关系都是以本国国家利益为基础．所有涉外活动也只有在不危害国家利益的前提下才有可能进行。因此外事人员必须在相对开放的工作环境中．在不同思潮的影响下。时刻保持清醒的头脑。把国家和学校的利益放在第一位。
（二）提高外事人员业务素质
外事管理干部能够掌握我国相关法律和政策，提高他们的政策水平，知识素养和服务意识；要系统化、正规化、规范化的组织外事人员学习《外事管理》《国际交流礼仪》《外交学》以及外事工作的相关知识，提高他们的业务水平和涉外工作能力；加强El常考察和定期考核，形成考核记录，保持外事管理干部队伍相对稳定。只有这样才能保证外事管理工作的连续性。对国家和上级指示和精神要多看多想，深刻领会其精神实质，掌握其要点，以便在草拟外事文件、处理外事问题时，有的放矢，把共性问题个性化，把原则问题具体化。
（三）提高外事人员文化素质
一、充分认识开展文明礼仪教育活动的重要意义
文明礼仪是人们在社会生活中的行为规范和准则，也是一个人文化素养、道德修养的具体表现。随着经济社会发展，城市软硬环境建设也发生了翻天覆地的变化。党员干部的一言一行，代表着党和政府的形象，是城市文明程度的主要标志之一，加强文明礼仪教育，提高文明礼仪素养，不仅有利于塑造党员干部和政府的良好形象，推进依法行政、文明执法，树立政府在公众中的权威及信誉，而且能更好的发挥示范效应，带动公众文明素质全面提高，不断提升城市文明程度，优化发展软环境，促进社会和谐。同时，加强文明礼仪教育，也是全面落实科学发展观的客观要求，是加强党的执政能力和先进性建设的重要途径。全体审计人员，要以高度的政治责任感，把加强党员干部文明礼仪教育活动作为贯彻落实科学发展观和区委“一三六六”发展思路的一项重大措施，作为关系全局和长远的基础性工程，常抓不懈，抓紧抓好。
二、开展文明礼仪教育活动的指导思想和基本原则
开展文明礼仪教育活动，要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，以社会主义核心价值体系为根本，以提高审计人员文明礼仪素养、提升审计执法水平、促进审计工作发展为目标，从解决审计人员工作生活中的不文明行为入手，进一步普及文明礼仪知识，规范文明礼仪行为，在全体审计人员中形成崇尚文明礼仪、践行文明礼仪的浓厚氛围，为促进审计工作科学发展提供动力。
深入开展文明礼仪教育活动应坚持以下主要原则：
一是正面引导。从正面教育入手，积极开展批评与自我批评，引导审计人员主动查找和解决自身存在的不文明行为，不断提高自身文明素养和服务群众的能力。
二是群众路线。尊重党员干部各项权利，坚持走群众路线，广泛听取群众意见建议，自觉接受群众监督，赢得群众认可。
三是领导带头。领导干部要在日常工作生活中，以身作则，率先垂范，注重仪表、仪容、仪态和礼仪、礼节、礼貌，树立领导干部明理、懂礼、守纪的良好形象，为全体审计人员树立榜样。
四是坚持养成教育。文明礼仪的养成不可能一蹴而就，要天天讲、月月讲，坚持长期培育和不懈努力，保证文明礼仪教育不断线，引导全体审计人员养成良好文明礼仪习惯。
三、文明礼仪教育要解决的突出问题和达到的目标要求
开展文明礼仪教育活动，要切实解决在审计人员中存在的影响行政效能提高、影响经济发展环境、影响党群干群关系等不文明行为，切实提高审计人员文明礼仪素养。
开展文明礼仪教育活动，要达到以下目标要求：
1、审计人员文明素养显著提高。从小事做起，从自我做起，在审计工作和日常生活中，注重行为举止细节，加强文明礼仪实践，摒弃一切不适应经济社会发展的不文明行为，养成良好的文明礼仪习惯。
2、党群干群关系进一步密切。通过教育活动，进一步促进审计人员文明审计、文明执法、文明服务，用文明的态度对待问题，用文明的方式化解矛盾，营造和谐的党群干群关系。
3、文明审计建设机制进一步健全。通过广泛征求党员干部、基层群众意见建议，加强文明礼仪制度建设，实现文明礼仪建设制度化、规范化。
4、促进经济发展环境进一步优化。全体审计人员都要树立“人人都是发展环境”的理念，通过文明审计，内强素质、外树形象，通过文明执法，优化经济发展环境。
四、文明礼仪教育活动的主要任务
（一）认真学习读本，确保入脑入心。召开全体审计人员会议，对教育活动进行思想发动和安排部署。开展一个月的集中学习，利用每周五下午半天时间，对区委组织部编写的《党员干部文明礼仪基本知识》读本集体通读，其他时间自学，并将学习读本贯穿于教育活动始终。同时，结合工作实际学习其他内容。每人发放学习笔记本，运用记笔记、写体会、讨论交流等形式，提高学习质量。记学习笔记不少于3000字，写心得体会不少于2篇。建立学习、考勤、抽查读书笔记和心得体会等制度，开展读书笔记、心得体会展评活动2次。积极参加区委活动领导小组组织的文明礼仪基本知识考试。
（二）科学设计载体，提高活动实效。在每一个党员干部办公桌，摆放区里统一制作的文明礼仪提示牌（正面内容全区统一，背面内容由每名党员干部根据自身实际自行设计）。局里设立文明礼仪警示牌，放置醒目位置，随时记录审计人员不文明行为。设立文明礼仪督导员，负责监督、记录、纠正审计人员不文明行为。积极组织参加区里开展的文明礼仪专题讲座，“践行文明礼仪、构建和谐魁文”演讲比赛，以及“书山有路、明礼有我”读书征文活动、文明礼仪品牌创建等主题实践活动。同时，根据审计工作实际创新活动载体，提高活动实效。
（三）深入查摆问题，抓好整改提升。按照边学边查边改的原则，对照《党员干部文明礼仪基本知识》，采取座谈交流、个别访谈、问卷调查、批评与自我批评等形式，广泛征求被审计单位、基层干部群众意见建议，认真查找存在的不符合文明礼仪的问题，明确整改时限。查找出的问题、整改时限向本单位党员干部、被审计单位、基层群众公开，自觉接受监督。个人查找出的问题，要列出清单，确定整改时限，并按时间顺序记于提示牌背面，提示自己加强整改。
（四）全面总结提高，健全长效机制。及时对教育活动进行总结。根据审计特点、岗位业务只能，制定审计人员文明礼仪标准、保障措施等规章制度，对管理制度、岗位职责和考核评比等制度进一步充实修改完善，推进文明礼仪教育的规范化、常态化、制度化，形成制度汇编，报学习实践科学发展观活动领导小组办公室。
五、加强文明礼仪教育活动的组织领导
1、提高思想认识，精心组织实施。成立文明礼仪教育活动领导小组，彭海元同志任组长，牛西勤同志任副组长，领导小组下设办公室，牛西勤同志为办公室主任，成员由各科室负责人组成。加强对整个教育活动的组织领导和协调指导。
（一）指导思想
以党的十七大精神为指导，高举中国特色社会主义伟大旗帜，全面贯彻落实科学发展观和构建社会主义和谐社会的重大战略思想，以建设社会主义核心价值体系、树立“自信开放创新”的青海意识和弘扬“包容诚信、务实创新”的*精神为主线，以全体干部职工为主体，以促进人的全面发展为目的，以开展社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育实践活动为主题，坚持宣传、教育、养成并举，坚持加大教育引导并重，抓住重点，突破难点、循序推进，不断提升干部职工思想道德素质、科学文化素质、身心健康素质和法律素质，为把*建设成为更加繁荣、更加美丽、更加宜居的青藏高原区域性现代化中心城市提供优质统计服务。
（二）基本原则
——坚持以人为本。要始终把人民群众的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。
——将干部职工素质提升工程作为本单位重要的工作内容，制定相应的实施计划，加大投入。同时，积极参与，密切配合，加强协作，扎实推进活动的开展。
——硬环境与软环境建设同步。进一步改进工作作风，强化为民服务理念，形成全方位、多层次服务的新格局。
——坚持教育与管理并重。坚持从不闯红灯、不乱扔杂物等公共道德小事做起，综合运用宣传教育、舆论引导等手段，促进干部职工素质的提升。
（三）总体目标
按照全市“全面启动、分步推进、注重实效”的工作思路，通过广泛开展、参与公共文明道德实践活动，增强公民意识、省会意识，自觉遵守法律法规，自觉维护城市公共秩序、爱护城市公共设施，自觉维护省会城市形象。进一步强化为民服务的理念，进一步优化城市发展的软环境，进一步提高市民对政府工作的满意度。
市民素质提升工程分三个阶段实施:
——第一阶段（2009年10月至2010年7月）：开展以社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德以及社会礼仪、文明风尚主题教育活动，开展公共文明道德主题实践教育活动，提高党员干部的文明意识，努力做到“三管八不”：管住自己的嘴，不随地吐痰，不说脏话秽语；管住自己的手，不乱扔乱倒垃圾，不乱贴乱画乱刻，不乱摆摊点、乱停车辆；管住自己的腿，不践踏草坪绿地，不乱穿马路闯红灯，不夹队拥挤，做遵守社会公德的模范。
——第二阶段（2010年8月至2011年7月）：开展以“社会礼仪、职业礼仪、生活礼仪”为主要内容的“文明礼仪我先行”公共文明践行活动。教育干部职工争做和谐文明环境的维护者、美好家园的建设者、文明风尚的促进者、争当提升市民素质的排头兵。
——第三阶段（2011年8月——2012年7月）：开展以转变作风，提高效率，树立形象为主要内容的主题实践活动。深入开展创建“真实可信”机关服务品牌、创建文明机关、树立公仆形象、建设学习型机关等活动，提高机关党员干部的整体素质，以工作作风、生活作风、思想作风的根本性转变，以全新的工作姿态和一流的服务质量，树立党政机关和党员干部的良好形象。
二、基本内容、主要任务和活动载体
（一）基本内容
1、提高文明礼仪素质。围绕建设社会主义核心价值体系，大力宣传社会主义荣辱观，逐步形成知荣辱、讲文明、促和谐的社会风尚；大力倡导公民基本道德规范，逐步形成尊老爱幼、男女平等、扶贫济困、礼让宽容的人际关系；大力普及以文明礼仪教育为重点的社会礼仪、生活礼仪、涉外礼仪、职业礼仪常识，继续抓好公共文明道德实践活动，在衣、食、住、行、娱和人际交往中，逐步养成文明礼貌、尊重他人、举止文雅的文明习惯。
2、提高诚信素质。以诚信为本，广泛开展诚实守信的宣传教育，以政务诚信为重点，开展“共铸诚信”活动，努力塑造一支“忠于统计、乐于奉献，实事求是、不出假数，依法统计、严守秘密，公正透明、服务社会”的统计干部队伍。
3、提高科学文化素质。广泛开展马克思主义唯物论、无神论的宣传教育，引导市民崇尚科学文明、反对愚昧迷信、抵制歪理邪说，形成健康风气和良好生活氛围；强化节约资源、保护生态、应急避险、健康生活、合理消费等意识，形成科学、文明、健康的生活方式和工作方式；大力推进职业教育，拓展成人教育、终身教育，创建学习型家庭、学习型单位，营造浓厚的学习氛围。
4、提高身心健康素质。深入开展“全民健身工程”，开展医疗卫生、身心健康、体育健身等知识的学习教育，加强人文关怀，引导干部职工正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉，塑造自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。
5、提高法律素质。深入开展“五五普法”，学习法律法规常识，了解与自己工作和生活相关的法律法规，懂得公民的权利和义务，依法办事、依法律己，依法维护自身的合法权益，以理性合法的方式表达利益诉求，不断增强遵纪守法意识和民主法制观念。
（二）主要任务
在进行“立党为公、执政为民”教育的基础上，以为人民服务为宗旨，按照服务文明、依法行政的要求，实行文明办公“四要四不”，即：“要热情礼貌接待来访、要虚心诚恳听取意见、要耐心和蔼回答问题、要认真高效反馈意见，不生硬傲慢、不冷淡懈怠、不推诿扯皮、不敷衍应付”。通过改进工作作风，提高办事效率，增强为人民服务意识，提升党政机关干部的社会公信力和信誉度。公务人员在市民素质提升工程的实践中发挥带头示范和引领作用，承担更多的责任、更高的使命，作为市民的重要组成部分，在市民素质提升工程中更应以身作则，履行宗旨，执政为民，诚信服务，做文明的楷模。因此，在实施市民素质提升工作中，要以建设公务文明为重点，深入开展“立党为公、执政为民”教育，按照文明服务、依法行政的要求，积极创建“真实可信”机关服务品牌，深化干部学习教育，规范政务行为，推进行政机关效能建设，提升机关文明水平和工作人员的文明素质，改进机关作风，切实把统计机关建设成为民、务实、清廉、高效的机关，塑造党政机关的良好形象，为全社会的文明建设作出表率。
（三）活动载体
1、开展主题教育活动。一是围绕党和政府的中心工作和重大决策部署，运用形势报告会、专题讲座等形式，分层次、有重点地开展形势政策宣传教育，提高干部职工的政治理论素质，坚定建设中国特色社会主义的理想信念。二是开展机关文明素质大讲坛。把知礼仪作为提升机关干部文明素质的一个重要手段，把行礼仪作为规范机关干部行为的基本要求。围绕社会主义核心价值体系建设，大力弘扬社会主义荣辱观，在机关形成知荣辱、讲文明、促和谐的社会风尚；大力倡导爱岗、敬业、诚信、感恩、友善等道德规范，逐步形成尊老爱幼、扶贫济困、礼让宽容的人际关系；大力普及社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德和礼仪教育，逐步养成文明礼貌、尊重他人、举止文雅的文明习惯；组织干部职工学习《市民守则》、《文明常识》等教育读本，宣传普及日常生活中的文明常识，提高文明意识，为形成和谐文明的社会风尚做贡献。
2、开展公共文明践行活动。组织干部职工积极参加全市开展的“文明礼仪我先行”、“文明秩序我维护”、“文明生活我示范”等活动。在本局重点开展以社会礼仪、职业礼仪、生活礼仪为主要内容的“文明礼仪我先行”活动，广泛开展文明礼仪宣传教育活动，倡导践行文明礼仪的良好氛围，以领导干部的模范作用示范带动广大干部职工提高礼仪意识、遵守礼仪规范。党组向全体干部职工发出倡议，要求全局干部职工积极投身于实施市民素质提升工程中，在日常的工作学习、生活中自觉做到讲社会公德、讲职业道德、讲家庭美德、讲个人品德，做和谐文明环境的维护者、美好家园的建设者、文明风尚的促进者，争当提升市民素质的排头兵。
3、深化创建“真实可信”机关服务品牌活动，提高机关的服务水平和工作效能。围绕市委抓党建、谋发展、保增长、扩内需的总体部署，开展以“真实可信”为主题的机关服务品牌创建活动。要进一步形成用制度规范行政行为，按制度办事，靠制度管人的机制；要进一步强化执政为民的理念，建立、完善、落实各项便民、利民工作制度和措施；要不断创新活动载体，在转变作风，联系服务群众上见成效。
4、充分发挥统计部门的职能作用，提高服务质量，为发展全市经济文化和社会各项事业做贡献。紧紧围绕“保增长、扩内需、调机构、促销费、重民生”的工作主线，为市委、市政府和社会各界提供全方位的统计服务。认真做好统计调查成果的开发、研究、分析、利用；围绕全市经济、社会发展的现状，开展调查研究，进行统计预测，不断展示全市经济发展的状态和走势，满足党委政府决策需要；发挥统计咨询服务“窗口”作用，为全市市民素质提升工程提供信息支持。
三、具体要求
（一）加强领导，精心组织。整个活动局由党组统一组织领导，局办公室具体负责抓好每项工作的落实，切实做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，具体工作有人抓。确保我局“市民素质提升工程”工作顺利进行。
（二）结合目前正在开展的“文明单位”创建活动、“五五”普法教育、民族团结进步创建、创建“真实可信”机关服务品牌和建设学习型、效率型、服务型机关，机关行政效能建设，争先创优活动，全面提高统计干部队伍整体素质。
为进一步推进学习型机关建设，大力营造良好学习氛围，着力提升**干部在推动街道发展中的综合能力，积极唱响“创新.落实”工作主旋律，现结合街道实际，决定开展**街道2020年机关干部职工学习活动，特制定本实施方案。
一、活动时间
2020年6月1日—2020年12月31日
每周周六下午
二、活动内容
1、理论学习。深入学习党的精神、系列讲话精神和新时代中国特色社会主义思想，自觉增强“四个意识”。
2、政治学习。主要学习党章党纪、党性修养、法律法规、廉洁自律、作风建设等方面内容。
3、扶贫业务。主要学习脱贫攻坚有关政策、档卡建立、帮扶知识等有关方面内容。
4、业务学习。主要学习教育信息化技术、教育教学管理、教师管理、财务管理、公文处理等业务知识。
5、传统文化。主要学习礼仪文化，包括交谈礼仪、仪表仪态礼仪、服饰礼仪、社交礼仪、电话礼仪、网络礼仪、接待礼仪、同事礼仪、会务礼仪、办公室礼仪等。
三、学习方式
采取集中学习、个人自学、请进来辅导相结合等多种方式，并结合工作实际，及时开展各类宣讲活动，认真总结提炼学习心得，形成一批学习成果，推动工作开展。
学习分为两课时，第一课时，由街道组织办、党政办负责，根据讲座主题，邀请专家进行专题培训。第二课时，由街道班子成员结合各自分管领域，进行领学交流。
四、活动要求
1、端正态度，明确目标。机关干部职工要充分认识到学习的重要性，端正态度，积极参与，切实通过“学习促进工作，学习改进作风”，努力形成“自身得到发展、工作业绩明显、整体队伍活跃、街道工作创新”的良好局面。
2、合理安排，统筹协调。鉴于本次学习时间长，跨度大，机关干部职工要处理好工学矛盾，克服困难，保证学习时间。各部门、科室要处理好中心工作与学习的关系，真正做到学以促用、教学相长。
3、严格考核，力求实效。一是集中学习实行考勤制度。考勤由办公室负责。特殊原因不能参加集中学习的，应事前请假，事后补上学习内容。部门、科室负责同志因工作需要或其他原因不能参加集中学习的，向**请假；其它工作人员向分管领导请假。二是学习结果实行奖惩制度。干部职工学习实行“三挂钩”，即：与评先挂钩，机关干部职工的学习未能达到考核标准的，不能评为先进个人；与年度考核挂钩，凡个人考核达不到标准要求的，年度考核不能评为称职以上等级；与干部选拔任用挂钩，在干部提拔任用上，要把干部学习的情况作为衡量干部思想政治素质的重要内容和依据。
五、组织领导
公务员初任培训心得体会
——汪夏
2013年7月16日到7月23日省局干部教育处举办了新录用人员培训班，我作为一名新进人员很荣幸参加了这次培训，这次培训省局高度重视，专门请了省局各个处室的领导给我们讲课，领导们大多在各自的岗位上工作多年，有着非常丰富的工作经验，同时也对各自分管领域有着深入的研究和独到的见解，他们讲课的内容丰富生动且结合实际，使我们学到了很多知识，同时对地税部门各个业务域有了一个系统的认识。
7月16日上午首先进行的是开班典礼，由政治部郑圣良主任给我们举行开班典礼并讲话。首先郑主任给我们介绍了一下全省地税系统的情况以及最近几年的税费收入情况。安徽省地方税务局是94年组建，98年实现省垂直管理，省局下辖17个处室、2个直属局、3个事业单位，征收地方税以及基金费。十一五期间税费收入突破1000亿，年均增长26%。近些年安徽地税依法行政不断推进，纳税服务不断完善，税收管理不断创新，队伍建设不断深化，文明创建不断深入。通过郑主任的介绍，作为一名安徽地税人，我深感自豪，安徽地税从组建之初的艰难困顿到如今跨越式发展，一路走来充满了艰辛，现在的腾飞正是一代代地税人顽强拼搏的结果。
最后郑主任还给我们提出几点要求和期望，要求我们在以后的工作中要做到“四忠于，一清廉”即忠于党和国家、忠于宪法、忠于人民、忠于职守，廉洁奉公。希望我们能够开好头、起好步、立好身，做一个勤学习、爱工作、有梦想、守规矩的地税人，在自己的岗位上实现自己的人生价值。
礼仪是人际关系中的润滑剂，可见礼仪的重要性。16日下午我们学习了公务礼仪，是由省行政学院副教授姜玲玲老师给我们讲课的。姜老师对公务礼仪这一块有着独到的研究和见解，她主要从个人形象礼仪、着装礼仪、举止礼仪、言谈礼仪、会议礼仪、电话礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、接待和拜访礼仪以及宴会餐饮礼仪等方面来为我们系统的介绍了公务礼仪。通过上姜老师的课我学到了很多礼仪方面的知识，发现了很多以前没注意到的礼仪上的疏忽，姜老师讲课内容丰富生动，通过讲课、示范以及互动交流，使我们一点也不感到枯燥，对很多礼仪知识在课堂上就学习并吸收了。在以后的工作和生活中我一定也要以这些礼仪来要求自己，争取做一个彬彬有礼的人。
17日上午由省局所得税处的何祥森处长给我们讲课，企业所得税是对企业生产经营的净所得课征的一种税收，是除了增值税和营业税之外的第三大税种，是政府进行宏观调控的一种重要手段。何处长主要从企业所得税的概念、特点、作用、沿革以及企业所得税的基本要素和应纳税所得额的构成几个方面向我们详细介绍了企业所得税，通过这节课使我对企业所得税的发展、构成要素以及应纳税所得的计算都有了一个全新的认识，相信对以后的工作也会有很大帮助。下午是省电税中心的谈主任给我们介绍税收信息化，谈主任从税收信息化的概念及重要性、我省地税信息化发展历程等方面为我们介绍了信息化工作。信息化是实现税收管理现代化的必由之路；是依法治税、从严治队的载体和保障；是建立电子政府的重要组成部分。通过学习我们了解了安徽地税信息化建设取得的辉煌成就，特别是今年准备全省推广的“大集中”系统，必然为全省地税信息化工作开创一个新的纪元，为安徽地税的发展插上一双腾飞的翅膀！
18日上午省局党组成员、纪检组组长方学军给我上了一堂关于廉政建设的课程，方组长先给我们列举了近几年我省地税系统因为职务犯罪被查处的几个案例，这些活生生的案例教育和警示我们无论何时何地都要牢牢抓住依法行政这个生命线，严格遵守各项法律法规和规章制度，树立正确的人生观、价值观，立足本职岗位，踏踏实实做人、勤勤恳恳工作，立志在平凡的岗位上创造不平凡的业绩。下午是基金处的李岩处长给我们讲解基金费的基础知识，主要介绍了社会保险制度、社会保险的缴费人、社会保险缴费基数、社会保险的参保登记以及社会保险费的滞纳金等。通过学习我对社保费有了更深的认识，也了解了我省社保费征收的一些情况。
接下来的几天我们还学习了个人所得税、营业税和财产行为税、保密知识、地税部门推进依法行政面临的形势和任务、纳税服务、税务稽查等专题课程，学到了很多的知识，也了解了当前地税工作的形势和面临的一些困难。中间我们还参加了一天的拓展训练，虽然天很热，但是大家热情都很高，我们在一起做游戏、挑战极限，户外拓展虽然时间很短但是增进了大家之间的了解，也培养和锻炼了大家的团队精神，更重要的是通过这种体验式课程我们明白了执行力的重要性，在以后的工作中，我们也必须要保证按时、按质、按量的完成领导布置的任务，只有这样才能保证工作的顺利开展。
培训的时间虽然不长但是培训的内容却很丰富和实用，相信在以后的工作中都能派上用场，另外通过培训我认识了很多和我一起进入地税系统的其他地市的朋友，我们都怀揣着梦想来到地税系统，都希望能在地税系统实现自己的人生价值，我相信我们以后在工作上都会相互交流相互帮助，共同为地税事业的发展做出贡献。最后通过这次培训收获很多，在回到工作岗位之后，我一定会认真工作，认真学习，努力将所学知识运用于工作实践中，为安徽地税的发展做出自己的贡献！
2013年7月30日
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真落实科学发展观，认真学习贯彻上级工会的一系列指示精神，进一步贯彻落实“组织起来，切实维权”的工作方针，紧紧围绕学校教育中心工作，在突出维护职能的同时，全面履行工会职责，强化教师职业道德教育，推进学校民主管理，加强教育工会自身建设。
二、工作目标
（一）增强三个意识
1、进一步增强工会工作服从服务于教育发展大局意识；
2、进一步增强维护意识；
3、进一步增强创新意识。
（二）营造五种氛围
1、营造民主和谐的校园氛围；
2、营造有利于激发教职工创造性的工作氛围；
3、营造有利于青年教师快速成长的工作学习氛围；
4、营造健康向上、情趣盎然的文化生活氛围；
5、营造和谐的充满关爱的生活氛围。
三、主要工作：
（一）加强民主管理,提升民主意识。
1、我校工会组织要切实履行好维护职能，在教育的改革和发展中维护教职工在政治上的民主权益;经济上的劳动权益；文化上的精神权益。工会组织要发挥桥梁和纽带作用，发挥工会职能,加强与党政的沟通，依靠党的领导和行政的支持，组织教职工积极参与到学校的民主管理,为学校的发展献计献策。
2、加强教代会工作，不断提高教代会工作水平。我校要继续营造和谐民主的政治氛围，切实保障教职工在教育改革和发展中享有知情权、参与权、决策权和监督权，以利于维护职工利益，发挥教职工的积极性、主动性，共谋事业发展。
3、健全完善“党政齐抓共管、行政主体到位、工会积极配合、教工群众积极参与”的校务公开领导体制和工作机制。做到有计划、有总结、有检查、有考核、奖优罚劣。在工作中不断调整和扩大公开内容，丰富公开形式，拓宽公开渠道，完善公开制度，进一步提升教职工参政议政能力。
4、工会活动要做到有计划、有制度、有台帐、有检查、有考核，结合日常工作做好我校工会日常管理。
（二）加强队伍建设，提高师资素养。
1、加强师德建设，提高教师道德水准。以关爱学生和爱岗敬业为重点，将师德教育与学习榜样人物、家长评教、学生评教活动紧密结合，大力弘扬“学为人师、行为世范”的高尚精神，杜绝体罚与变相体罚、推销资料、有偿补习和增加学生课业负担等不良现象，努力塑造志存高远、淡泊名利、为人师表、教书育人的良好教师形象。配合学校在完善师德制度和评价机制的基础上，广泛征求教师意见，出台《师德考核细则、奖惩条例》，开展师德考核，并与绩效工资待遇、个人荣誉和外出学习培训直接挂钩，进一步引导全体教师树立教书育人的责任感和使命感，以高度的责任心去关爱学生，以正确的育人观去培养学生，朝着“家长满意、学生喜欢、同事佩服、领导放心、自我认同”的方向不断努力。
2、开展文明礼仪普及活动，提高教师文明素养。礼仪是人际交往中沟通感情的桥梁，加强道德实践，应该从礼仪做起。在学校着力开展青少年文明礼仪教育活动的同时，要组织教师开展“讲教师礼仪、塑儒雅形象、重师德规范”为主题的文明礼仪普及活动，结合教育行风政风建设，按照“八荣八耻”和构建和谐社会的要求，围绕职业礼仪、社会礼仪、生活礼仪三方面开展主题活动，通过学习文明礼仪基本规范、开展文明礼仪一周行、礼仪知识讲坛、知识竞赛等活动，进一步普及和实践文明礼仪，以知礼向善为重点，把文明礼仪教育纳入教师基本行为教育和师德教育活动中去，提高礼仪意识，增长礼仪知识，遵守礼仪规范，在学校中营造良好的、文明的育人环境。
3、实施“青蓝工程”，提高教师业务素质。一要加大“传、帮、带”力度。举行师徒结对仪式，充分发挥我校、学科带头人、骨干教师校内名师的有利资源，做好“传、帮、带”工作。二要加强教学技能锤炼。以更新教育观念、拓展专业知识、提高专业技能为训练重点，组织教师尤其是青年教师参与观摩研讨、课堂教学设计、教学论文撰写、说课与评课、课件制作活动，引导教师从新的视角，审视自己的教学行为，走向反思型、研究型的教师行列。三要加强综合素质测评。
4、树教师典型形象，发挥榜样作用。以文明执教，规范从教行为为主题开展论坛或演讲比赛，用身边的爱生故事感染身边人。积极弘扬教职工中的先进人物事迹，工会将组织教学评优、师德评优活动，组织评选教学标兵、师德先进个人、十佳师德标兵，并举行教学展示、师德演讲活动，大力弘扬教学技艺精湛、师德师风高尚的先进人物事迹，努力营造以艺储德、以艺益智、以德治校、以德育人的良好氛围。
（三）发挥工会职能，创温暖“教工之家”。
职业院校/礼仪教育/重要性
近几年，国家更加重视发展职业教育，职业院校在校生和毕业生的人数不断增加，职业教育表现出良好的发展势头。但进入职业院校的学生多数为中考失利者，经过几轮淘汰后不得不选择职业学校，其中有多数为“问题学生”，导致职业学校的学苗素质不佳。这些刚刚进入职业院校大门的学生，出现不敬师长、不知礼、不守礼等一系列不良的行为，礼仪素养较差。针对上述情况职业院校要开展礼仪教育，培养学生的素养，从而提升他们的综合素质。
一、职业院校礼仪教育的重要性
职业教育是以学生的生活和技能为培养目标，从市场需求作为切入点，对学生进行全面的素质教育。职业院校的老师不单单要教会学生专业技能，也要培养学生的思想道德素质和与人交流的能力。
（一）礼仪教育作为我国职业院校思想政治教育的重要任务
我国自古就有礼仪之邦的美誉，礼仪教育是思想政治教育必不可少的内容。进行高职院校的学生比高中比较自由，但高职院校生源不足，大多数为“问题学生”。礼仪与道德密切相关，礼仪作为有效调节人际关系的工具，原因是礼仪的核心是以道德规范为基础的。礼仪作为道德规范的外在表现形式，思想道德则是礼仪的灵魂，两者有机的统一在人的言谈举止中，因此礼仪教育离不开道德修养。青少年时期没有学习相应的礼仪而出现诸多问题，尤其是考虑到这些学生即将迈入社会，成为城市轨道交通行业的重要力量，想想他们即将服务的人群，高职院校强化礼仪教学显得非常重要。
（二）礼仪教育能提升学生的综合素质
开展礼仪教学可以提升高校学生的思想觉悟、文化修养，也在一定程度上提升职业院校学生交流应酬的能力，让他们在职场上成为有风度、有吸引力、受人尊敬和欢迎的人。开展礼仪教育可以又能提升学生的心理承受能力，促进个人的身心发展，从而提升自身的综合素质。
二、高铁职业礼仪需要培养的内容
礼仪是迈入现代社会的通行证，职业院校的学生必须重视培养自身的礼仪，才能保障达到社会的职业道德要求。随着高速铁路的快速发展，促使社会各界更加关注这一独特环境下的特殊礼仪，高铁礼仪使用范围较小，具有专业性的特征。
（一）学习高铁专业的相关知识
高铁是目前铁路系统中的高新力量，已经成为全世界最为关注的话题，高铁的快速发展让社会各界更加重视高铁工作者的综合素质，对其职业礼仪提供更高的要求。因城市轨道交通相关高校的学生就业与铁路的发展密切先关，针对这种情况，职业院校必须强化在校学生的礼仪教育，帮助学生学生基本的社会礼仪，让他们树立良好的形象，并让学生掌握高铁相关的专业礼仪知识，提升学生的专业素养。高铁源自1964年的日本，至今已有50多年的发展史。目前，全世界刮起修建高速铁路的浪潮，高速化成为世界铁路发展的必然趋势。此时，学习了解高铁的专业知识成为掌握高铁礼仪的基础。
（二）学习基本礼仪
实际人际交往中，礼仪成为衡量一个人文明程度和综合素养的重要标准。高职院校的学生处在人生发展的重要时期，拥有正确的思想认识和行为习惯为他们日后的成长和发展发挥着重要作用。高铁作为新兴的事物，其专业性注定其服务礼仪要求更为严格，搭乘高铁的人员大多为社会中上阶层人士，这些乘客对于铁路公司提供的服务有着更高的要求，要求学生除具备基本礼仪之外，还要有优良的个人素养。对客人服务时必须保持微笑，不管遇到的客人是彬彬有礼或蛮不讲理都必须有耐心，迎送客人要落落大方。目前，高铁的乘务员不论形象气质、服务态度都可与空姐想媲美，作为职业院校的学生更应该提升这一素质。
（三）学习相关的医护知识
火车上免不了出现紧急情况，作为工作人员必须掌握相应的医护知识，必须熟记常见的急救知识，关键时刻才能挽救客人的生命，这是专业素养的重要体现。
（四）掌握国际礼仪
随着我国对外开发的逐步扩大，更多的外国人来到中国工作、旅游、考察，高铁成为高素质、高收入人群最佳的交通工具之一，也会接待很多外国的游客。为展现我国礼仪之邦的文明，职业院校的学生应该更多的学习其他国家的风俗习惯、饮食禁忌和特点，也必须掌握最基本的外交语言，让外国友人感受到中国不单单在经济上突破自我，在国民综合素质上也是与时俱进。
三、结束语
总之，职业院校教学的目的是培养实用型的人才，而开展礼仪教育能培养学生的交流能力，对提升学生的综合素质及日后的发展发挥着重要作用。因此，职业院校必须根据实际专业做好礼仪教学，确保培养的学生满足轨道交通行业的需求。
参考文献：
[1]滕芳.高铁时代的高职大学生礼仪教育[J].学园，2013，（17）：52-53.
[2]王璐.浅谈职业院校学生礼仪教育培养[J].太原大学教育学院学报，2012，（4）：120-122.
[3]张吉.基于学生礼仪文化现状探讨高职礼仪教育[J].成功（教育版），2012，（4）：235.
