时间：2022-02-22 07:03:14
积极发挥接待工作的桥梁和纽带作用，努力做好各项接待工作，以文明、礼貌、热情、周到的服务，让每位来宾高兴而来，满意而归。促进——的经济发展和对外开放，全面推进——科技城建设和体育事业的发展。
二、组织机构
————的接待工作由接待部部长——同志负总责，来宾接待由接待部统一组织。
(一)接待工作组织机构
部长——主持接待部全面工作。
副部长——负责来宾食宿点和公共场所的卫生防疫，大会医疗救护工作;负责所有来宾食、宿点的总体划分安排;对口宾馆医卫处。
副部长——负责接待工作的组织实施，安排大型宴请活动，协调处理临时突发情况;对口接待部综合处。处长——负责宾馆医卫处工作。
处长——负责综合处工作。
(二)接待部工作任务
1、负责接待工作的指挥和协调。
2、负责来宾信息的汇总及食宿安排。
3、负责监督指导定点接待单位完善硬件设施，规范服务行为。
4、负责卫生防疫和医疗救护工作。
5、对抽调的接待工作人员和定点接待单位的有关人员进行培训。
6、组织做好参会来宾会期的接待工作。
7、对定点接待单位制定出住宿餐饮标准并签订责任书。
8、完成领导交办的其它工作。
三、职责划分
(一)接待方式
根据实际情况，接待工作采取统分结合的方式进行。
统：即统一组织指挥，统一质量标准，统一服务要求，统一培训人员，统一调配车辆，统一划分宾馆，统一制定食谱。
分：即分对象，分任务，分职责，分别安排住宿，包干到部门，责任到人头。
(二)接待对象
贵宾、新闻记者、大会工作人员共预计——人。
(三)责任划分
根据责任划分，有来宾的部、室负责收集来宾的往返信息;接待部负责迎接欢送、食宿安排。
四、票证办理
(一)个人证件
贵宾及随行人员、新闻记者等来宾的证件，由各相关部、室负责收集来宾的照片、身份证号码等，并送安保部及时办证。
(二)车辆通行证
1、交通部抽调车辆的通行证，由交通部负责与安保部衔接办理。
2、外地代表团领导自带车辆的通行证，由接待部负责与安保部衔接办理。
3、盛市领导接待用车的通行证，由办公室负责与安保部衔接办理。
4、定点宾馆食品采购车、医卫保障车由接待部负责与安保部衔接办理。
(三)大型活动入场证
1、来宾参加开、闭幕式的入场券由接待部负责落实到人。
2、本市有关人员参加开、闭幕式和宴会的安排名单由办公室确定，请柬印制、分送由办公室负责。
五、来宾接送
(一)接机接站
从6月16日起至17日，接待部分别在成都和绵阳机场组织人员和车辆迎接来宾。
(二)来宾返程
按交通部实施方案执行。
六、来宾住宿
(一)来宾住宿
1、来宾住宿安排，由接待部根据来宾数量，并提出分配意见，经组委会审定后执行。
2、所有来宾一律根据组委会安排，到指定的宾馆饭店住宿。超过规定住宿天数的，费用自理。
3、各定点接待宾馆、饭店、招待所未经接待部的许可，不得擅自接待其它客人。
(二)来宾就餐1、所有来宾一律凭证件就餐，定点使用;新闻记者可凭记者证和餐券到国际体育舞蹈公开赛所有的指定接待点就餐。
2、来宾就餐一律采用自助餐方式。
3、所有接待点必须按大会统一编制的食谱供应餐食，并在餐厅标明食品品名，设置自助调味台。
4、关心照顾好临时伤病人员，做好病号饭。
5、尊重少数民族的生活习惯，按需要开设清真餐，设置清真餐厅或餐桌，严格实行单灶、单做，厨具、餐具、食具三分开。
6、承担新闻记者接待任务的宾馆，早餐开至10：00时，夜间因记者要加班工作，22：00-24：00时要开设夜宵。
七、卫生防疫
(一)市卫生局负责组织建立卫生防疫工作应急保障系统，指导、督促做好宾馆、饭店、公共场所的食品卫生、饮用水卫生、除害消毒、传染病防治等工作。建立健全公共场所卫生管理制度，杜绝传染病暴发流行和影响健康事故的发生。
1.本科生新生接待工作时间
学校办公室、学生处、团委、教务处、财务处、长安校区管理办公室、公安处、信息中心、医院、后勤产业集团(运输、住宿)及各学院于8月27日14：00开始长安校区新生接待工作，接待地点在长安校区翱翔体育馆。
8月27日14:0021:00;
8月28、29日8:0021:00;
21:00后教务处、后勤集团(住宿)、财务处接待最后一批新生。
2.研究生新生接待工作时间
8月29日8:0021:00在长安校区翱翔体育馆;
8月30日8:0021:00在友谊校区翱翔训练馆。
二、有关要求
1.请各单位将新生(含研究生和本科生)接待人员值班表电子档于7月10日12：00前发至XXXXXXXXXXXXXX，新生接待工作人员胸牌将于8月27日13:40在新生接待现场统一发放。
2.新生接待实行网络注册与实地办理相结合的接待办法，请各单位提前准备好电脑，以备现场网络注册维护。扫描设备8月27日13:40在新生接待现场统一配发。请教务处、研究生院、学生处、研工部等相关迎新工作部门提前将迎新工作相关数据提供给信息中心、财务处等相关部门，保证迎新系统的正常运转。请迎新工作各相关单位、各学院对照迎新网中本单位负责版块进行及时更新，请学生处和研工部分别汇总各学院新生入学教育安排，统一汇总成本科新生入学教育安排和研究生新生入学教育安排并在迎新网统一。
联系人：信息中心冯xx XXXXXXXXXXXXXX。
3.新生接待期间确因工作需要，必须在长安校区住宿的工作人员，由各单位将汇总信息(包含性别、人数)报长安校区物业公司吴杨(电话：88430313，XXXXXXXXXXXXXX)，统一安排住宿。新生接待期间工作人员用餐、饮水等自行解决。接待工作结束后，由本单位统一上报参加接待人员名单，学校发放补助，标准为每人每天30元。原则上，学院每天3人，部门按实际工作人数上报。
4.为进一步规范新生接待工作，所有接待人员必须配证上岗，值班人员必须进行岗前培训，要求熟悉和了解长安校区基本情况和接待工作程序，接待工作实行首问责任制。请各有关单位于8月27日前完成准备工作，学校将于27日上午10:00检查工作准备情况。
三、相关安排
1.新生接待期间工作人员班车安排
8月27日12:30由友谊校区乘车点发车，21:00由长安校区乘车点发车;
8月28日、8月29日，7：00由友谊校区乘车点发车，21:00由长安校区乘车点发车。
20xx级新生接待工作方案【二】为切实做好新生入学接待工作及新生校后的学习、生活安排，确保迎新工作的圆满完成，特制定本方案。
一、新生接待任务
xxxx年，我校共录取新生3500人左右：其中东校区400人(含xxxx级三年制高职的药学、医学检验技术、医疗美容技术、眼视光技术、医学影像技术等专业新生约350人;安置xxxx级西藏班医学检验技术专业学生50人)，南校区800人(含xxxx级三年制高职的护理、助产、口腔医学技术专业新生)，小兰校区2300人(含xxxx级所有五年制高职生和三年制中职生)。
二、新生报到时间
1、8月25-26日，xxxx级高招新生报到，启动时间：8月24日14：30时，24日17时前现场布置全部到位。25、26日8时19时接站。25日8时参与接待人员全部到位。
2、8月27-28日，xxxx级中招新生报到，启动时间：8月26日14：30时，26日17时前现场布置全部到位。27、28日8时19时接站。27日8时参与接待人员全部到位。
3、9月5日，xxxx级西藏班医学检验技术专业新生报到，启动时间：9月4日14：30时，4日17时前现场布置全部到位。按教育厅约定的时间到车站迎接。
三、新生接待工作的纪律要求
1、总体要求：文明有序，热情服务，首问负责，团结协作，完成任务。
2、具体要求：
(1)按照分组，由负责院领导召集参与接待的各组人员开会，根据任务作好具体分工;抓紧时间，切实抓好各项准备工作的落实。
(2)所有参与接待的干部、教师、学生必须服从领导，尽心尽责，按时到岗到位，不得迟到、早退;确有特殊情况者，中层干部要向党政主要领导请假。
(3)分工负责，各司其职，团结协作，严禁推诿扯皮。推行首问负责制，所有接待人员一律不得说不知道，应耐心为学生及家长解疑释惑;确不属于自己职责范围的，要引导他们找有关职能部门寻求解决。
(4)热情服务，切实解决新生遇到的困难。不能因自己的冷漠和失误给学院带来负面影响。要提醒学生注意自己的财物安全，任何情况下都不能和学生家长发生争执。
(5)特殊问题，统一处理。属学院规定减免范围的特殊情况，需要通过绿色通道进校的学生，统一报学工处，由分管院领导审批后报院长审定。
XX电大护理学自考专科报读优势：
1、自考文凭含金量高，得到世界上30多个国家和地区直接认可和承认;
2、一年4次考试机会，确保大部分学员1.5年即可毕业拿证;
3、只有一门《法律基础与思想道德修养》国家统考，其它课程由自考办委托XX电大自主命考试
4、如果按要求参加考试，未能毕业，由我校退回全部学费。
5、时间短，1.5年到二年一定能毕业拿到证书
6、费用、自考护理学专业总费用不到5000
校址：XX省省电台XX电大邮编：XXXXXXXXXXXXXX
报名点;xxxx市广场南路电大办公楼报名处，来时约电
咨询QQ;XXXXXXXXXXXXXX 邱老师，王老师
东北九城市第十七届公安政工年会接待方案 一、会议概况：（一）会议时间：（二）会议地点：地址： 电话： 联系人：（三）参加会议人员：东北九城市公安局主管政治工作局长、政治部主任、政治部秘书处处长、干部处处长，特邀佳木斯市公安局有关领导与会，约50人。二、活动日程（见日程安排表）三、工作分工成立会议筹备领导小组组 长：副组长：领导小组下设办公室，负责人：，具体负责整个会议期间的各项工作。成员单位：政治部各处、机关党委、指挥部宣传处、行政处、后勤保障中心、朝阳分局、净月分局、锦程分局、巡警支队、交警支队领导各1人。办公室下设材料组、会务组。（一）材料组负责人：成 员：秘书处有关人员职 责：1、领导讲话、主持稿、论文集2、代表报到、登记，制定花名册、通讯录3、会议须知、日程表4、代表、工作人员住宿、餐饮分配表5、制做文件袋、配记事本、笔、相册6、材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签7、乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆（二）会务组负责人：杨清林成 员：交警支队、巡警支队、政治部各处、行政处、后勤保障中心、指挥部宣传处、机关党委。职 责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。1、车辆 负责人：（1）会议抽调政治部秘书处轿车3台、干部处2台、组织处2台、老干部处2台主要用于迎接代表团。行政处2台轿车主要用于会务。（2）会议抽调行政处、后保中心、巡警支队丰田面包车各1台，交警支队前导车1台。主要用于参观、游览。（3）各单位抽调公务车于8月9日上午8：30分到名门饭店会务组报到，接受任务；交警前导车、3辆中客8月10日11：30到名门饭店会务组报到。（4）联系交警支队，确定具有长春特色参观路线。游览期间，沿线主要街路由交警安排勤务。（5）各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。（6）车辆市内用油由各出车单位自行解决。（7）联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。2、接站 负责人：8月9日，各代表团报到当天，由政治部有关领导及政治部各处处长负责迎接。对坐车来的代表，派车在高速公路出口处迎接；对乘火车来的代表，派车到车站迎接（由责任单位自制接站牌）。具体分工：秘书处负责迎接沈阳、哈尔滨、佳木斯代表；干部处负责迎接鞍山、大连代表；组织处负责迎接吉林、抚顺代表；老干部处负责迎接大庆、齐齐哈尔代表。3、纪念品 负责人：（1）用于登长白山准备雨衣60件，秘书处负责统计会议代表服装号，于8月10日发到会议代表及工作人员手中。（2）奥迪A6车模60辆，由秘书处购买并在会议代表入住时送到房间。（3）准备给白山市局纪念品10份，以表感谢。4、住宿 负责人：（1）住宿。会议代表统一住名门饭店。各市局主管政工局长，党委委员、政治部主任安排单独住一标准间，其它代表2个人住一标准间，各代表房间内摆放水果、香烟和主要地方报纸。（2）宴请。9日各代表团报到后，市局在名门饭店举行欢迎晚宴，拟请 座陪（摆牌）。（3）要求。会议用餐依签牌固定餐位，一楼正厅悬挂欢迎横幅；会议室挂会标，摆放鲜花，代表座签等，要体现隆重、端庄、整洁。5、参观、娱乐活动（1）游览长白山及市区内伪皇宫、一汽大众公司。责任人：。负责游览期间住宿、用餐、游玩等活动（净月分局、锦程分局负责联系和派出警卫人员4人、并安排解说人员）。要求：游览长白山要确保安全，每辆车要配备350兆对讲机I台（共5台），前后呼应加强联系（联系指挥部通讯处）；鉴于路途较远及长白山西坡封闭的实际情况，要与白山市公安局沟通，协助做好保障工作；车辆进入白山市界，要有白山交警前导车迎接并导，要请白山市局联系3名导游，随同代表一同上山沿途介绍长白山然风光；负责培训3男3女既6名随车导游（拟从政治部内挑选）。（2）8月11日晚，举办联欢晚会。负责人：。负责联系晚会场所、邀请乐队、主持人、在局内挑选5名歌手，制定由各代表团参与的演出计划（请与朝阳分局联系）。6、宣传报道 负责人：（1）负责会议摄、录像工作。（2）派摄影、录像记者各1人，全程跟踪服务（迎接、会议、游览）。（3）将代表的照片装入相册，录像刻制光盘，在代表返程前交到代表手中。 7、医疗保障 负责人：门诊部派1名医生全程保障。每天要定时到代表房间巡、问诊，要分考虑到去长白山、路途遥远易晕车，高山缺氧、爬山困难的实际，备有关药品和医疗器械。东北九城市第十七届公安政工年会活动日程安排时 间内 容参 加 人 员地 点 8月9日全天接站、代表报到与会代表、市局工作人员名门饭店一楼大厅17：00市局领导到房间看望会议代表市局有关领导名门饭店17：30市局举行晚宴会议代表、拟请参加名门饭店宴会厅20：00预备会（发材料，安排会议日程，确定下届年会承办单位，征定返程车票）政治部副主任主持，各城市公安局政治部秘书处处长参加名门饭店 8月10日7：30早餐会议代表参加名门饭店 8：30开幕式，田市长致开幕词、曲万臣局长主持会议、于局长代表发言会议代表、邀请参加名门饭店多功能厅9：00-9：30合影留念同上名门饭店门前9：30-11：30会议交流与会代表、曲局长参加名门饭店多功能厅11：30午餐同上名门饭店12：30乘车去长白山会议代表、全程陪同长营高速、营白线、白抚线19：30晚餐同上扶松县三江河宾馆 东北九城市第十七届公安政工年会活动日程安排 时 间内 容参 加 人 员地 点 8月11日6：00早餐同上三江河宾馆6：30-12：00游览长白山同上长白山13：00午餐同上松江河生态园酒店14：00返长同上 20：00 晚餐同上吉隆坡酒店21：00联欢晚会同上吉隆坡酒店 8月12日7：30早餐会议代表、陪同名门饭店8：00参观伪皇宫同上伪皇宫9：30参观一汽大众公司同上一汽大众公司11：10锦程分局指挥中心同上锦程分局11：30闭幕式同上分局第一会议室12：00欢送午宴同上一汽宾馆外宾楼
一、工作时间
1.本科生新生接待工作时间
学校办公室、学生处、团委、教务处、财务处、长安校区管理办公室、公安处、信息中心、医院、后勤产业集团(运输、住宿)及各学院于8月27日14：00开始长安校区新生接待工作，接待地点在长安校区翱翔体育馆。
8月27日 14:0021:00;
8月28、29日 8:0021:00;
21:00后教务处、后勤集团(住宿)、财务处接待最后一批新生。
2.研究生新生接待工作时间
8月29日8:0021:00 在长安校区翱翔体育馆;
8月30日8:0021:00 在友谊校区翱翔训练馆。
二、有关要求
1. 请各单位将新生(含研究生和本科生)接待人员值班表电子档于7月10日12：00前发至XXXXXXXXX，新生接待工作人员胸牌将于8月27日13:40在新生接待现场统一发放。
2.新生接待实行网络注册与实地办理相结合的接待办法，请各单位提前准备好电脑，以备现场网络注册维护。扫描设备8月27日13:40在新生接待现场统一配发。请教务处、研究生院、学生处、研工部等相关迎新工作部门提前将迎新工作相关数据提供给信息中心、财务处等相关部门，保证迎新系统的正常运转。请迎新工作各相关单位、各学院对照迎新网中本单位负责版块进行及时更新，请学生处和研工部分别汇总各学院新生入学教育安排，统一汇总成本科新生入学教育安排和研究生新生入学教育安排并在迎新网统一。联系人：信息中心冯xx XXXXXXXXX XXXXXXXXX。
3.新生接待期间确因工作需要，必须在长安校区住宿的工作人员，由各单位将汇总信息(包含性别、人数)报长安校区物业公司吴杨(电话：XXXXXXXXX，XXXXXXXXX)，统一安排住宿。新生接待期间工作人员用餐、饮水等自行解决。接待工作结束后，由本单位统一上报参加接待人员名单，学校发放补助，标准为每人每天30元。原则上，学院每天3人，部门按实际工作人数上报。
4.为进一步规范新生接待工作，所有接待人员必须配证上岗，值班人员必须进行岗前培训，要求熟悉和了解长安校区基本情况和接待工作程序，接待工作实行首问责任制。请各有关单位于8月27日前完成准备工作，学校将于27日上午10:00检查工作准备情况。
三、相关安排
1.新生接待期间工作人员班车安排
8月27日12:30由友谊校区乘车点发车，21:00由长安校区乘车点发车;
8月28日、8月29日，7：00由友谊校区乘车点发车，21:00由长安校区乘车点发车。
2.xxxx年新生接待工作值班安排
(略)
新生接待工作方案最新范本为做好xxxx级新生接待工作，确保迎新各项工作安全有序、优质高效，确保校园秩序安全稳定，特制定本工作方案。
一、新生报到注册时间
本科、专升本：9月3日;专科：9月4日。
报到当天的7:3018:00，为新生接待工作时间。
二、新生报到地点
图书馆前广场。
三、组织领导
学校成立xxxx级新生接待工作领导小组，学校分管领导任组长，领导小组办公室设在学生工作部(处)。各学院要相应成立新生接待工作机构，负责协调安排新生报到的具体事宜。
四、职责分工
(一)学校办公室
1.根据学校迎新工作要求，协调、督促全校迎新工作;
2.负责联系临沂火车站、临沂火车北站、汽车总站接站场地。
(二)宣传部
1.通过校园广播、报刊、橱窗、网络等向新生及家长介绍学校基本情况;
2.迎新氛围营造工作(新生报到期间，电子屏显示迎新标语);
3.向新生及家长开放红色馆、博物馆，并负责讲解工作;
4.迎新工作的宣传报道。
(三)学生工作部(处)
1.统筹安排全校迎新工作，落实迎新工作方案;
2.划分报到场地、制作迎新标识牌、布置报到现场;
3.安排接站车辆及接站服务人员;
4.做好国家助学贷款咨询及绿色通道工作;
5.协调新生卧具、军训服装的发放工作;
6.数字化迎新系统的培训及使用工作;
7.迎新系统前期数据导入、权限设定、系统运行等工作。
(四)团委
1.安排志愿者参与新生接站服务(临沂火车站10人、临沂火车北站6人、汽车总站10人);
2.负责报到现场迎新咨询、人员引导、秩序维护(志愿者15人);
3.会同学生工作部(处)做好新生入学教育工作。
(五)教务处
1.新生入学相关问题的咨询服务;
2.编印、发放《临沂大学学生学习手册》;
3.检查和督促新生教室准备情况;
4.会同学工部(处)做好新生军训及入学教育工作。
(六)保卫处
1.负责校园安全保卫、消防设施维护、外来车辆安排等工作;
2.报到现场秩序维护及安全消防工作;
3.会同学工部(处)做好新生军训及入学安全教育工作;
(七)招标采购中心
督促供应商按时做好卧具、军训服装供应工作。
(八)财务处
1.新生收费发票发放、现场收费工作;
2.新生卧具费结算及助学贷款核实工作;
3.会同学生工作部(处)办理绿色通道有关手续;
4.校园一卡通的制作、发放工作。
(九)后勤处
1.做好新生报到期间现场电源敷设工作，确保每个学院接待点都配备1处电源接口(9月2日上午9点前完成);
2.迎新现场的医疗服务及新生卫生保健知识教育工作;
3.检查和督促后勤保障情况(水、电、开水、饮食等)。
(十)网络中心
1.开通新生报到现场的WLAN网络服务;
2.做好校园网络运行工作，确保网络畅通。
(十一)各学院
1.具体组织本学院迎新工作，安排新生住宿、答疑引导等工作;
2.在指定地点设立新生接待点，安排辅导员做好新生入学手续办理、资格审查等;
3.自备电脑及电源插排，做好数字化迎新系统测试及使用工作;
4.新生档案、党(团)组织关系等材料的收缴工作;
5.组织实施本学院新生军训、入学教育及新生体检工作;
6.组织召开本学院新生座谈会;
7.印发《新生联系卡》，及时提醒新生注意安全，防盗、防骗，并告知工作安排。
8.9月2日8:00-20:00，各学院要在报到现场派驻一定数量的志愿者，负责提前报到新生的引导、答疑等服务工作。
9.各学院在8月24日以前，将新生辅导员带班情况、手机长号、办公电话发XXXXXXXXX。
10.各学院要采取各种措施认真做好家庭经济困难学生报到入学工作，确保所有新生都能顺利入学。
五、有关要求
(一)提高认识。各部门、各学院要提高对迎新工作的认识，把迎新工作作为展示学校品牌形象的重要窗口，营造良好的工作氛围，充分展现我校的办学理念、校风校训、校园文化，增强新生的爱校荣校意识。
(二)服务到位。新生接待工作实行首接负责制，每个工作人员都要对迎新流程及学校各方面情况做到应知应会，确保服务热情、有问必答、有求必应，当好新生的引路人。迎新工作人员要穿着得体、言行举止文明。各学院要提前做好迎新工作人员的培训工作。
(三)提前准备。各学院要提前做好宿舍分配、卧具与军训服装发放、教室宿舍卫生清理、迎新氛围营造、迎新系统测试等准备工作。同时做好提前到校的新生及新生家长接待工作。
(四)熟练掌握数字化迎新系统。各学院迎新工作人员要熟练使用迎新系统，新生报到数据要及时、准确地录入迎新系统，以便及时掌握新生报到情况，统计报到率。
根据省委组织部下发的《吉林省补交党费使用管理审计工作方案》要求，白山市审计工作组拟于1月23日开始赴我市对县（市、区）一级补交党费使用管理工作进行审计，现制定接待工作方案如下。
一、交叉审计工作组成员
许 燕 白山市审计局文教审计科科长
张 浩 中共白山市委组织部组织一科科员
闫 凯 浑江区审计局审计中心副主任
门奎金 江源区审计局固定资产审计科科长
包喜庆 临江市审计局审计中心主任
付玉玺 抚松县审计局经济责任审计科科员
杨庆红 靖宇县县审计局法制科科长
二、时间安排
1月23日（星期三）—1月26日（星期六）
三、日程安排
1月23日（星期三）
上午
09:05 交叉审计工作组一行7人从白山乘坐客车来松原。
下午
14:20 市委组织员办公室副主任李赞到达松原客车站出口接交叉审计工作组一行，会合后前往松原市宾馆。
14:50 到达松原市宾馆办理入住后休息。
17:00 晚餐（地点：市宾馆2号楼6号餐厅；陪餐人员：市委组织部副部长高彦明、组员办副主任李赞）。
17:30 晚餐后休息。
1月24日（星期四）
上午
07:30 早餐（地点：市宾馆2号楼6号餐厅；陪餐人员：市委组员办副主任李赞等相关人员）。
08:20 交叉审计工作组在市委组织部相关人员陪同下分三组开展审计工作。
08:30 第1组赴宁江区开展审计工作；第2组赴前郭县开展审计工作；第3组赴长岭县开展审计工作。每组随机抽查2个左右基层单位。
11:30 各工作组分别在县（区）用餐。
下午
13:00 第1组赴哈达山示范区、职业学院、松原中专开展审计工作；第2组赴长山化厂、长山电厂开展审计工作；第3组赴公安局、国土局开展审计工作。
17:00 1、2、3组分别返回松原市宾馆晚餐。
17:30 晚餐后休息。
1月25日（星期五）
上午
07:30 早餐（地点：市宾馆2号楼6号餐厅；陪餐人员：市委组员办副主任李赞等相关人员）。
08:20 交叉审计工作组在市委组织部相关人员陪同下分三组开展审计工作。
08:30 第1组赴扶余市开展审计工作；第2组赴乾安县开展审计工作；第3组赴经开区、党工委、老干部局、司法局开展审计工作。第1、2组分别在扶余市、乾安县随机抽查2个左右基层单位。
11:30 第1组在扶余市、第2组在乾安县、第3组在松原市宾馆用餐。
下午
13:00 第1组赴农开区开展审计工作；第2组赴哈达山管理局、邮政公司、供电公司开展审计工作；第3组赴联通公司、移动公司、松原电大、石化园区开展审计工作。
17:00 1、2、3组分别返回松原市宾馆晚餐。
17:30 晚餐后休息。
1月26日（星期六）
上午
一、指导思想
开展学习实践活动，要以科学发展观为指导，以“保稳定、促增长、争先进”为主线，以解放思想深化改革为动力，以理清思路提高素质为目标，以转变作风提高效能为抓手，以又好又快可持续发展为目的，突出用科学理论武装头脑，突出发展这个第一要务，突出边学边整改实践特色，把科学发展观贯彻落实到经济社会生态文明建设的各个方面，努力实现*县健康协调平稳较快地发展。
二、目标要求
围绕中央提出的“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的总体目标和“提高思想认识、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展”的要求，紧密结合我办工作实际，具体实现以下六个“明显”的目标：
一是适应科学发展的思想观念明显增强。广大党员、干部对科学发展观的认识进一步加深，贯彻落实科学发展观的坚定性和自觉性进一步增强。
二是落实科学发展的精神风貌明显改观。能始终保持奋发有为的朝气、开拓创新的锐气、共克时艰的勇气、争先创优的志气，敢于面对困难和挑战，善于抢抓机遇和推进工作，事业心和责任感进一步增强，干事创业氛围更加浓厚。
三是推动科学发展的能力素质明显提高。党员干部把握发展规律、推动科学发展和促进社会和谐的能力明显提高，领导班子的执行力、创造力、凝聚力和公信力显著增强，能够把科学发展观的要求转化为推进科学发展的正确思路和有效措施。
四是制约科学发展的突出难题明显破解。群众反映强烈的党员干部党性党风党纪的突出问题和事关人民群众最关心、最直接、最现实的突出问题得到较好解决，“保稳定、促增长、争先进”的各项工作取得新成效。
五是促进科学发展的体制机制明显完善。积极稳妥地推进体制机制创新，促进科学发展的体制机制更加务实管用、充满活力、富有效率。
六是服务科学发展的组织保障明显加强。党员意识牢固树立，党风政风进一步好转。
三、方法步骤
学习实践活动时间从2009年3月开始，到2009年8月底基本完成，时间半年左右。分三个阶段进行。
第一阶段：学习调研(2009年3月下旬至5月上旬，安排50天左右)。本阶段以组织开展“大学习、大调研、大讨论”等系列活动为重点，突出抓好三个环节。
(一)搞好学习培训。要在充分准备，开好动员大会的基础上，组织党员认真学习党的十七大报告、《邓小平论科学发展》、《科学发展观重要论述摘编》，以及等中央领导同志一系列重要讲话精神，要分别采取集中学习、专题讲座等方式进行学习培训；主要领导要带头作学习辅导。全体党员干部采取集中学习与自学相结合的方式进行学习；要通过听取辅导、参加学习活动、参与解放思想大讨论和主题实践活动等多种方式进行学习。要组织党员到革命烈士陵园开展革命传统教育，重温入党誓词。党员干部要带头学习，要认真做好读书笔记、撰写心得体会，做到学有所思，学有所获。
（二）深入开展调研。领导班子成员和党员干部要切实深入到基层和群众中进行调查研究，通过走访、座谈、设立意思箱、发放调查问卷等形式，深入了解情况，认真总结经验，加强分析研究，提出解决的办法和措施，撰写调研报告，交流调研成果，实现学习与实践的良性互动。
（三）开展大讨论活动。组织全体党员在学习、调研的基础上，围绕科学发展，针对实际工作中的主要问题和党员干部的思想实际，采取一系列措施来开展好大讨论活动。围绕如何促进*县科学发展开展解放思想的大讨论活动。引导导广大党员干部把思想认识从那些违背科学发展观要求的观念、做法和体制的束缚中解放出来，克服满足现状、因循守旧等思想，开创思想解放的新境界，增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性。通过解放思想大讨论，进一步加深广大党员干部对科学发展观的理解，形成科学发展的共识，增强迎难而上、奋发有为、推动科学发展的信心和勇气。
第二阶段：分析检查(2009年5月中旬至6月下旬，安排40天左右)。本阶段以“一会一报告”为重点，突出抓好两个环节。
(一)开好领导班子专题民主生活会。会前，采取召开座谈会、发放征求意见表、设立征求意见箱、开通热线电话、上门征求意见等多种方式，广泛征求基层、群众对领导班子及成员的意见建议；班子成员要相互交心谈心，认真撰写发言材料。会上，班子成员要紧扣党的十六大以来本部门本单位的发展实践，深入查找个人和班子在贯彻落实科学发展观方面存在的突出问题，深刻剖析原因，深挖在工作思路、决策、作风、廉洁等方面与科学发展观不适应、不符合的思想根源，认真开展批评与自我批评。领导班子专题民主生活会可与年度民主生活会合并召开，适当扩大列席人员范围，可邀请人大代表、政协委员、部分侨属代表列席。会后，要将民主生活会情况及时报县委学习实践活动领导小组办公室。党支部要组织党员开好专题组织生活会，按照科学发展观要求分析查找自身差距和不足，提高思想认识。领导干部要过好双重组织生活。
(二)撰写领导班子分析检查报告。领导班子分析检查报告要综合运用学习调研、大讨论和民主生活会的成果，简明扼要概述取得的成效，系统全面地梳理存在的问题，实事求是地分析存在问题的主、客观原因，明确进一步做好科学发展工作的努力方向、总体思路和主要举措。报告要以分析检查问题、理清科学发展思路、明确改进措施为重点，分析检查报告形成后，要采取召开座谈会、评议会等灵活多样的评议方式，广泛征求各方面意见，组织群众评议，进一步集思广益、凝聚共识，使之成为指导本单位科学发展的高质量指导性文件。要将分析检查报告和群众评议结果在一定范围内公布，接受社会监督，并报县委学习实践活动领导小组办公室备案。
第三阶段：整改落实(2009年7月上旬至8月下旬，安排60天左右)。本阶段以“制定方案、解决问题’’为重点，突出抓好两个环节。
(一)制定整改落实方案。要以分析检查报告为依据，把整改措施进一步目标化、具体化、责任化和制度化，使整改落买工作有章可循、有据可依。做到“四明确一承诺”，即对查摆出来的突出问题和需要完善的体制机制，分别明确整改落实项目、时限、措施和责任；对一些难度较大、需要一段时间才能解决的问题，提出分阶段解决的目标。形成整改落实方案后，以适当方式向党员、群众公布，做出公开承诺。整改落实情况要向党员、群众及时通报，自觉接受监督。
(二)集中解决突出问题。要在边学边改、边查边改的基础上，按照什么问题突出就集中解决什么问题的原则，集中力量解决几个影响和制约科学发展的突出问题，党性党风党纪方面群众反映强烈的突出问题，群众生产生活、社会和谐稳定方面存在的突出问题，努力取得一批重要的实践成果，以实际行动和效果取信于民。以“双联双建双培”活动为抓手加强基层组织和作风建设，集中解决党员干部思想作风、学风、工作作风等方面存在的突出问题。集中解决突出问题要坚持实事求是、尽力而为、量力而行，防止搞形式主义和“政绩工程”。要积极探索上下互动、左右联动的解决方式。整改落实情况要向党员、群众通报。要把解决突出问题和创新体制结合起来，抓紧制定和完善科学发展迫切需要的有关制度和规定，以制定机制创新促进问题解决，把解决问题中形成的好办法好经验用制度的形式巩固下来，形成推动科学发展的长效机制。
学习实践活动基本结束时，要切实做好群众对突出问题解决和活动开展情况的满意度测评工作。要确保测评结果客观真实。测评结果要以适当方式向群众公布。要根据测评情况，进一步完善整改措施，抓好落实。
要及时进行全面总结，既肯定成绩，又查找不足，将实践成果和成功经验上升为制度规范。总结报告经讨论通过后，向党员干部和广大群众通报，报县委学习实践活动领导小组办公室备案。
高等院校的档案，是高校教学、科研和管理的原始记录，是高校人才培养过程的历史再现。管理好、利用好这些档案，是高校档案室的根本职责，高校档案室的接待利用工作，是服务于学校各项工作的窗口，是联系学校各方面工作的桥梁和纽带，也是学校各方面认识评价学校档案工作服务水平、工作作风的一面镜子。做好这项工作有利于发挥档案在高校工作中的重要作用，有利于扩大高校档案室的影响力，为档案室工作的开展创造良好的外部环境。高校档案室是管理档案的中心，也是提供信息服务的中心，开展接待利用工作就是高校档案室经常性的业务，因此，不断提高接待利用工作水平是档案室始终不渝的目标。
一、熟悉馆藏，熟练掌握各种检索工具
做好接待利用工作，熟悉馆藏和熟练使用各种检索工具尤为重要，是接待人员的基本功。高校档案是高校工作历史的再现，档案数量多，年代跨度大，门类较多，如果不了解馆藏、不熟练掌握检索工具，就无法向利用者介绍馆藏信息，也不能满足利用者需要，也就无法接待好利用者，更无从谈起主动开展提供利用工作。如果了解馆藏，熟练使用检索工具，就能有效开发利用馆藏档案信息，节省时间，提高效率。
熟悉馆藏的方法是：1.全面熟悉，重点研究，先熟悉重要的档案，后熟悉一般的档案；先熟悉经常利用的档案，后熟悉利用频率低的档案；先熟悉年代近的档案，后熟悉年代远的档案。2.先熟悉学校的历史，后熟悉具体的档案内容。3.结合编制检索工具和编研工作，熟悉档案的内容成分和存放地点。档案检索工具是用心揭示馆藏档案内容与成分，报道和查找档案的工具。要想高质量地为利用者服务，一要建立健全检索工具体系，二要熟练掌握和使用各种检索工具，尤其熟练使用现代化的检索工具，它可以提高检索效率、检索质量，扩大检索范围，促进利用服务工作质量的提高。
二、牢固树立“服务意识”和“窗口意识”
高校档案室既是管理档案的中心，又是档案资料服务中心，服务性本身就是档案工作的性质之一，也是档案工作生存和发展的基础。做好接待利用工作，提高接待利用水平，必须树立良好的“服务意识”和“窗口意识”，要想利用者之所想，急利用者之所急，心里时时刻刻装着利用者，处处为利用者创造便利的条件，通过提高优质高效的专业服务成果，为学校各项工作服务。
三、正确处理利用和保密的关系
档案的利用和保密是一对矛盾，在接待利用服务工作中要正确处理。利用档案工作的根本目的，是高校事业发展的需要，对档案保密也是着眼于高校的整体利益，二者根本目的是一致的，但档案服务是有条件的，不是敞开大门，自由进出，有求必应，来者不拒，所以在利用服务中必须树立保密意识。高校档案中部分内容记载着教学管理成果、科研成果，事关学校的利益，必须采取保密措施。在实际工作中，哪些档案需要保密，保密期限长短，保密范围大小，什么情况下解释，怎样利用，要以《中华人民共和国保密法》为依据。总之，要做到该保密的保密，该降密的降密，该解密的解密，该开放的开放。
四、加强信息反馈，改进和提高利用工作
开发利用档案信息是档案工作的根本目的。没有开发利用，档案工作就失去了根本，失去了存在的价值；而如果没有信息反馈，开发利用工作就盲目被动。这要求档案工作者要高度重视信息反馈，通过反馈信息来检测决策的科学化程度，及时做到上情下达，下情上达，迅速准确地将变化的情况反馈给决策层，并提出改善开发利用工作的对策和建议，以便调整业务工作，实现和社会需求对接，为利用者提供有效服务。
对于利用档案所产生的经济效益社会效益，要通过各种渠道加以收集汇总，可经计算、估价、对比、证实等方法获取。这些信息体现了档案工作的成败，也是我们改进工作的依据。收集反馈信息的主要方法是做好提供利用档案的登记工作，并不断充实登记内容。登记内容主要是：查档人次，利用内容，利用目的，查阅案卷的名称、年度、卷号、数量、利用效果以及未查到的原因和对利用工作的意见等。做好登记，能了解以利用效果，积累经验，掌握利用规律，并运用利用反馈改进和调整各项业务工作。
一、接待时间：每月两次，定于每月的农历初一和十五。
二、接待人员：院领导按顺序轮流接待，如有特殊情况可相互调换，但不得延误。信访室负责组织接待。法警二名负责维持秩序。需本院其他庭、室负责人参加接访时，接到通知后要准时参加，如遇特殊情况需向接待院长请假。
三、接待地点：法院信访室
四、接待办法：
1、凡要求院长接待的人员，需首先到信访室进行登记，由信访室根据登记情况安排好接待顺序，由接待院长逐一接待来访。根据当事人申请，院长可约访当事人。
2、在接待院长接访中，信访室应将来访人反映的问题认真记录在《院长公开接待来访交办事项督办卡》中，接待院长接访后在《督办卡》上签名、签字栏内批注具体处理意见，明确承办单位及期限，并当即交办。《督办卡》一式三联，一联用于通知来访人，一联交承办，一联留信访室督办。
3、来访人必须遵守接访秩序，服从组织人员的管理和指挥，接待院长对其来访提出问题给予答复后应马上离开，不得以任何借口妨碍整个接待活动的正常进行。
4、承办单位应按接待院长要求及期限完成承办任务。并将承办结果通知信访室，信访室以《院长接待日交办案件情况统计表》的形式于每月底告知接待院长交办案件的承办情况，并将此情况同时呈送其他院领导及各庭室，以增强这一制度效果的透明度。《院长接待日交办案件承办情况统计表》的内容包括：接待院长姓名、接访及交办时间、来访人姓名、来访内容、交办意见及期限、承办单位、承办情况。
5、承办院长接待日交办案件的承办情况，纳入各承办单位岗位目标责任制进行考核，其具体考核方法：业务庭室视为承办一般案件考核，行政庭室以相应的目标责任考核。
6、处理办法：
（1）对法律咨询的，可当场予以解答。
（2）对告诉来访的，属法院受案范围的，交立案庭统一立案受理。
（3）对来访案件需要当即办理的，院长可当场责成有关庭、人员限期办理；对个别疑难案件或需几个部门协调处理的案件，可通过“会诊”，明确主管部门，及时拿出解决办法。
（4）对反映法院干警违纪问题的，交纪检监察部门查处。
7、几点要求：
（1）要做到着装上岗，文明接待，耐心听取来访人陈述，认真依法解决问题。
（2）要注重实效，切实为来访人办实事，对每起交办的案件都应跟踪回访，认真查办，力求一次解决问题，避免重信重访，越级上访。
（3）要注意安全保卫工作，每次接访均应由法警值勤，维持接待秩序，杜绝意外情况发生。
1、更新观念、传播文化
在新形势下，企业秘书应及时更新观念，充分认识到接待工作是企业看似被动、实则主动的一种广义的公关行为，是企业联系内外的纽带和桥梁。通过接待工作，企业可以展示实力，树立形象，可以积累丰富的关系资源，可以吸引投资、扩大合作，从而推动经济的快速发展。因此，必须反接待工作看作企业经济工作的一个重要组成部分，而不能仅仅停留在迎来送往、安排食宿的低层次上。
做好接待工作不仅是企业长远发展的需要，也是从更高层次上展示企业形象的需要。秘书人员对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的机遇意识、责任意识，作为一项政治任务来完成；要树立“每一个人都代表企业形象，每一个人的一言一行都是企业文化的折射”的思想意识，保证高质量地完成每一次接待任务。有些客人可能一生只到某企业造访一次，如果这一次的接生工作热情周到、精心细腻，企业良好的精神风貌、浓厚的文化氛围和高水平的服务将会给客人留下终生的印象。
2、精心策划，突出特色
要做好每一项接待工作，首先必须进行方案的策划与制定。只有精心策划、充分准备，接待活动才有可能成为成功的公关活动，否则就可能沦为低层次的迎来送往的应酬活动，甚至可能损害企业的形象。每一项接待活动，都要以实现来宾的目的和企业的公关期望为原则，制订出符合来宾身份的完善的接待工作方案和实施细则，详细安排日程、接站、用车、就餐、住宿、参观等各项活动，充分考虑到各方面的细节，并体现一定的创意与创新。
每个企业都有自己的企业文化，作为展示企业形象的“窗口”，接接工作同样需要有自己的特色和风格。因此，要通过公关接待活动的每一个环节着力体现企业的特色。不论是宏观的整体方案的策划还是微观的接站牌的设计、汇报材料的写作甚至接待车辆的停放，都要努力凸显企业与众不同之处，让来宾从接待工作的点点滴滴中感受到企业的个性，感受到企业文化的特色。
3、优化流程、规范运作
接待方案制定以后，就要严格按照方案进行程序化运作，使接待工作中的各个环节有序衔接、首尾相连，必要时可以制作接待工作清单，对接待工作中的各要素进行全面清点，以确保工作进程的有序性、稳定性和连续性。同时，对接待工作中的每一道程序都要事先进行规范，这样才能确保整个接待工作有序进行。比如，在作接待工作总结时，接待记录的填写、总结会的召开、书面总结材料的撰写、资料的归档都必须按规范操作。此外，秘书人员要注意收集和掌握接待工作的相关知识，不断提高自身素养并注意实现资源共享。
4、关注细节、注重实效
细节决定成败。接待工作来不得半点马虎，必须处处留心，周密考虑，谨慎行事。在重大的接待工作中，接待工作负责人在对全局进行总体把握的前提下要随时根据接待工作的需要对接待方案予以调整；具体接待人员则要主动进行全程模拟思考，从准备会议室到用车，从参观到进餐，对每一个细节都要细致地思索一遍，以便及时弥补可能存在的疏漏。接待工作人员要“眼观六路、耳听八方”，对来宾的一个眼审、一个动作、不经意的一句话，都要留意和体会，以便及时采取应变措施。这就要求秘书人员加强灵活应变能力、临场发挥能力的训练，提高处理突发事件、意外发挥能力的训练，提高处理突发事件、意外情况我水平，以便将各类有操作企业形象有细节问题解决在萌芽状态，确保接待工作实现“零失误”。
通过接待工作，企业不仅可以展示企业作风和企业文化，也可以对外树立良好形象、推销自我。接待工作做好了，不仅会给上级领导和来宾留下深刻的印象，而且无形中会为企业带来商机，带来社会效益和经济效益。因此，秘书要充分利用接待工作的每一个细节展示企业的全新风采和企业独具魅力的特色文化，得用每一次接待机会会增强企业的凝聚力和向心力，提升企业的知名度和影响力。同时，秘书还要对接待交果进行科学的评估与监测，及时做好来宾反馈信息的收集和处理工作，不断优化接待流程，力求接待活动效益的最大化。
一、革新源于思变
有一个市级档案馆馆藏工人调配档案涉及100多万人，利用人多但不重复用。该馆及时建立了百万工人调配档案人名专题目录数据库。但因数据基数大，利用率比例小且时间长，加之一下子扫描上百万页有时间和其他难度，当时全部扫描并不是上策。穷则思变，现用现扫应运而生。
现用现扫就是对没来得及数字化档案的单件需求，对利用率极低没数字化档案的偶尔需求，在库区现场进行扫描，通过网络迅速给利用者提供数字化档案打印件。具体作法是档案利用接待人员在工人调配档案专题目录数据库（或文件级目录数据库）检索后，通过网络系统将所需档号通知档案库管员，库管员调出档案原件在库区管理人员办公室直接扫描，利用网络打印机直接将所需档案扫描打印件在档案利用接待人员处打印机上打印输出，档案数据管理人员定期将现用现扫的图片压缩进档案管理系统。这种方式已成为该档案馆解决大部分档案单件偶尔利用的长期策略，现用现扫件数已超过三万份，使该档案馆取得档案全文数字化10%的比例，却达到提供数字化档案打印件90%的理想预期。
二、革新好处甚多
现用现扫成为利用先进技术和方法提供档案的成功典范，受到国家档案行业领导、专家、学者、实践人员的一致好评，许多地方都采用了这种方法，主要有三大好处：
（一）现用现扫是保证档案实体利用安全的最有效方法。由于是库管人员在库区扫描档案，消除了档案实体离开库区的风险。同时，只有库管人员接触档案实体，是在可控的范围内对整卷档案内容安全和原件实体的保护。
（二）现用现扫是提高档案接待工作效率的最有效措施。保管档案与扫描档案一般同为一人或同一部门（共同管理一个库房），自然取消了传统的档案利用接待人员与库管人员之间逐卷、逐件、逐页交接档案的手续，节省了档案出入库两次盘点档案时间，工作效率提高数十倍，更有益的是减轻了档案交接人员档案安全方面的思想压力。
（三）现用现扫是加快档案数字化步伐的重要途径。“多扫描少复印”应该是档案馆当今提供利用档案的新理念。以现用现扫替代调档复印，然后将扫描图片转入档案管理系统，即满足了用户当前的需求又扩充了档案数字化的内容，以后利用再不调档，一举两得。
三、革新所需条件和注意事项
尽管如此，现用现扫也必须具备以下条件才能做好。
（一）进行现用现扫的革新，必须进行档案馆接待利用工作流程的重组，根据本馆档案利用的工作量来合理配置库管人员，补充完善相关工作制度。这不是技术问题，是需要行政领导做出工作流程重组、部门业务重新分工、人力资源重新配置的问题。
（二）现用现扫必须在计算机网络环境下进行，否则调档通知发送复杂和网络打印无法实现。有的县市区档案馆人员较少，办公相对集中，也可以采用直接的方法。
（三）开展现用现扫工作，必须在文件级或专题目录数据库建成以后，保证检索速度而不使利用者等待更多的时间，先检索出来然后再完成扫描、挂接、入库等工作。
档案利用者是档案利用工作的服务对象，是档案价值的体现者，利用工作的各个环节都是围绕着利用者展开的。要想做好档案利用工作，就必须对利用者进行研究，只有了解利用者的利用动机、需求产生的规律及其在利用过程牛的行为和心理特点，才能有针对性地采取措施，提供服务。
在日常利用接待工作中，工作人员直接接触到的是利用者在利用档案过程中的心理变化以及由此而产生的行为表现。利用心理受到外界因素和利用者个人因素的影响，不同的利用者在不同的利用环境中会产生不同的利用心理，也就会引发不同的利用行为。本文仅从利用者个人因素的角度，结合实际工作谈谈个人的看法。
一、利用者的查档经验
利用者的查档经验是指利用者在社会活动中通过各种方式得来的利用档案的知识和技能。利用者的查档经验来自于两个方面，一是利用实践，这会产生直接经验；一是外界信息，这是间接经验。查档经验不同的利用者，表现出的利用心理和行为表现有所不同。
查档经验丰富的利用者知道查档的手续和过程，可以全面准确地说明实际需要，提供可靠的检索线索，他们掌握检索工具的使用方法，具有挑选、鉴别能力，能够独立地检索、阅览档案。这部分利用者在查档过程中有很强的独立性，无需或很少需要工作人员的指导就可以很好地完成查档任务。经验越丰富，其查档自信心越强。对于这类利用者，工作人员应该为其创造宽松、独立的查档环境，只做适当指导，不要过多地指手画脚。
查档经验少或没有查档经验的利用者不具备独立查档的能力，他们进入档案馆时，由于对查档方法缺乏了解，因此会有不同程度的紧张感，他们对接待人员心理上依赖性很强，希望接待人员对他们要解决的问题加以重视，甚至接待人员的一句话、一个动作、一个眼神都有可能使其心理产生波动。对待这样的利用者，工作人员要在了解查档需要，使用检索工具、阅览档案上给予细致周到的指导和帮助，并在同利用者的接触中表现得亲切、体贴；全神贯注。这些作法可以消除利用者的紧张心理，使他们对接待人员产生亲近感、信任感，这样既可以使利用者将更确切的线索提供出来，又可以使其以平和的心态检索、阅览档案，获取信息。
二、利用者维护自我形象的心理
所谓利用者的自我形象，是指利用者希望把自己塑造成什么样的人或希望别人把自己看成什么样的人。每一名利用者的心里都有一个自我形象的标准，这个标准决定着利用者的利用行为。比如，一个利用者希望别人把自己看成是一个稳重、有风度、有教养的人，他在同接待人员的接触中，就会表现得彬彬有礼，非常注重自己的言行。他进入接待室后会走到接待台前说：“同志您好，我要查一份档案。”在整个查档过程中，他都会以这样的行为来维护其自我形象，即便由于种种原因同接待人员产生矛盾时，他也会对言行加以克制。由于他的这种维护自我形象的行为，使接待工作具有了比较大的灵活性，如果接待人员也以礼相待，那么工作中产生的矛盾是很容易化解的。而有的人总是希望别人把自己看成是强者，这样的人说话语气生硬，表现出一种盛气凌人的样子。他们在查档过程中会在查档手续、利用限制、档案复印等问题上提出一些过分的要求，一但因其手续不全，工作人员不能满足其需要时，他们就会以“你们服务态度不好、档案馆已经开放了，为什么不让我看”或“我认识你们某某领导”等话相威胁。在他看来，逞强行为可以在公众面前树立自己强者的形象。对待这样的利用者，接待人员要保持镇静，不能和他们发生冲撞。同时，要以坚定的语气向他讲明规章制度，让他体会到你是不会因为他的强硬态度而做出违反规定的事情的，同时为了不形成僵持局面，你还要耐心地告诉他，履行了什么样的手续后，他就能够得到相应的服务。
自我形象是利用者对自己的认识和评价，它会影响到利用者查阅档案时的思想和行为。自我形象的种类很多，接待人员只有经过长期的接待实践，并随时观察、研究不同利用者维护自我形象的心理特点，才能在接待各种利用者时做到游刃有余。
三、利用者的个性
个性是指个人特有的气质、兴趣、性格等心理特征的总和，它制约着人的行为。利用者是具有个性的人，他们的利用行为受其个性的支配。由于每个人的个性不同，他对同一外界事物的感受和体验就会不同，根据这种感受和体验所采取的行为也会存在差异。比如，利用者表述查档目的时，性格外向的利用者说话声音较大，会一股脑地把情况说出来，对接待人员的反应并不太留意；而性格内向的利用者说话时非常谨慎，声音缓和，言谈中经常带着“这个”、“嗯”等事态语，并且十分注意接待人员的神态和动作。在看目录或档案时，急性子的利用者迫不及待地想在最短的时间内看到全部材料，他们往往粗心马虎，遗漏很多重要信息。他们容易被激怒，引发攻击性言行。接待这些利用者，要求接待人员动作麻利、冷静，避免与其产生矛盾。同样的问题，慢性子的利用者表现得小心多虑，犹豫不决。他们遇到问题时，往往能表现出较强的忍耐性，将情绪向内发泄。这时，接待人员就要适当放慢工作速率，以免让他认为你敷衍了事，要主动、热情地多和他们交流，启发他们多开口，以便摸清需求，多做指导。
一、履行职能，服务人民
1、及时处理群众来信来访。当场答复来访人的问题，需要研究后答复的，及时给予答复；收到署实名来信的十日内告知处理情况。
2、方便群众，昼夜受理案件举报。当面举报的，市院举报中心接待室专人接待；电话举报的，请拨打举报电话0510—2722000，所有举报线索有专人负责，严格保密。实名举报人可凭证查询举报情况。
3、奖励实名举报有功人员。实名举报经查属实并经法院判决追究刑事责任的，对举报有功人员采取公开或秘密的方式进行奖励。版权所有
4、严格依法办理民事行政抗诉案件，平等保护一切当事人的合法权益。自办案件立案后15日内告知申诉人及其他当事人，在调卷后3个月内办结；基层院提请抗诉案件自收到之日起1个月内办结；疑难案件2月内办结。
5、认真执行律师会见规定。直接立案侦查案件，律师提出会见要求后，48小时内安排会见；重大复杂的两人以上犯罪案件（案件除外）5日内安排会见。审查和审判阶段，律师提出会见犯罪嫌疑人、被告人的，待办案单位提审后，安排会见。
二、坚持制度，明确责任
6、继续坚持“检务十公开”制度。通过谋体等行之有效的方法扩大对检察工作职权和职能部门主要职责，直接立案侦查范围，贪污贿赂和渎职犯罪立案标准，侦查和审查阶段办案期限，检察人员办案纪律，犯罪嫌疑人、被害人、证人的权利和义务、举报、申诉须知进行等内容的宣传，真正使“十公开”等内容达到“广而告知”。
7、继续坚持“检察长接待日”制度。在实行每日接访的基础上，继续坚持每月二、四周周三的检察长接待日制度。为群众提供法律咨询，解答疑难问题，受理抗诉、控诉和申诉，根据群众来访的不同问题，实行归口处理，定人限时负责接访任务的处理。
8、继续坚持“检察首办责任”制度。接案后，根据检察机关内部法定的职能分工来确定首办部门和首办责任人，形成以检察长为责任领导，职能部门为责任部门，承办人为责任人的三级责任主体。在实施过程中，按照权力与责任相一致和谁承办谁负责到底的原则，确定不同主体及相互间的责任，并向当事人公开承诺负责到底。
9、继续坚持“侦查办案联系卡”制度。侦查部门设立工作联系卡、说明联系电话、举报电话、投诉电话和办案纪律，要求侦查人员在被调查人、证人谈话时，必须出示工作联系卡，以便联系和实施监督。
