时间：2023-02-22 03:38:09
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇岗位能手申报材料，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
一、倾注满腔热诚,换来客户微笑
工作中，他经常“忘我”。“和客户打交道，事情复杂，可不管啥事，只要是客户的事，就得用心做。做好了，客户满意了，我的工作就有了价值。”易枫在工作岗位上，认真做好客户用电安全服务，对客户的事故抢修，每次都是随叫随到，没有一次让客户不满意。2008年3月底，柏坊煤矿和柏坊铜矿互为备用的供电联络线李铜线由于受到恶劣气候等外部因素电杆受损严重。接到通知，他二话没说，迅速赶到现场了解情况，并指导客户制定了反事故应急预案。当同事们看到寒风中的他头上却冒着豆大的汗珠，惊诧之余才得知他是忍着胃痛带病上岗，同事们劝他休息，他却仍然干个没停，直到客户满意为止。随后，他又回到办公室，及时以书面形式函告客户，同时抄送至衡阳市经委、安监局，积极向政府有关部门反映高危及重要客户存在的问题和安全隐患，争取政府的支持，加大安全隐患整改的力度。在各级领导的重视配合下，客户们的理解支持下，线路终于及时修通，让悬在群众心里的石头终于落了地，也使衡阳客户服务中心的安全用电服务工作得到了政府、领导和客户的“三满意”。
工作中，他耐心细致。2008年10月，他带领同事深入供电辖区内的煤矿、冶金、化工等高危及重要客户（共计43户）开展了高危和重要客户用电安全隐患排查和治理工作,他通过查阅客户供用电档案资料、客户调查、实地检查等方式，全面、细致地梳理供电区域内高危客户供用电安全情况，准确掌握客户对供电可靠性的要求、实际供电电源状况、应急保安电源配置、非电保安措施等情况。以书面形式现场及时下达了《安全用电服务检查结果通知书》41份，提出整改意见128条，指导并督促客户立即进行整改。衡阳客户服务中心高危及重要客户供用电隐患排查工作在各个单位名列前茅，受到上级公司的表扬和肯定。
工作中，他踏实苦干。2008年，他结合各类专项检查的要求制定了《客户服务中心2008年高考保电方案》、《2008年“奥运”期间保电方案》以及“金牌服务迎奥运”，安全圆满的完成了我市高危及重要客户供用电安全隐患排查治理、高考保电、奥运期间重要电力客户保电等工作。他给大家留下的印象是踏踏实实、埋头苦干、恪尽职守、任劳任怨，始终以高昂的工作热情和积极的工作态度，全身心地投入到挚爱的电力事业中，为客户安全用电服务工作倾注了满腔热血，换来了广大客户满意的微笑。
在短短的一年多时间里，他在保证正常工作开展的同时，还带领同事组成“安全用电义诊服务队”，利用专业技术知识，帮助客户开展安全隐患自查诊断，为客户在受电设备运行维护和管理方面出谋划策。
二、知难而进，逆水行舟
他一个人肩负着整个城区业扩工程的中间检查、竣工验收及珠晖区、蒸湘区290个专变客户和衡阳市20个专屏专线客户的供用电安全服务任务。他动摇过，想过打退堂鼓，但最终他没有任何怨言，一如既往地干好所有工作。在对珠晖区专变客户开展安全用电日常检查时，他对珠晖区人生地不熟，经常是早上吃了早饭就出发，直到晚上才回来。功夫不负苦心人，他很快掌握了第一手资料。他积极主动争取当地政府和各部门的理解和支持，在错综复杂的关系当中，在困难重重的情况下，积极开展安全用电服务工作，在一年多时间里，基本完成珠晖区、蒸湘区290个专变客户和衡阳市20个专屏专线客户安全用电检查工作，使客户的安全用电管理水平有了很大提高。
三、孜孜以求，磨炼摔打
他知道，只有不断学习才会有进步，才能把工作做得更好。渴求上进的他经常利用业余时间翻阅各种安全技术和专业技能书籍充实自己，不断加强业务技能的学习，努力提高自己实际工作能力。他定期组织开展不同形式的培训，提高用电安全检查人员事故判断和事故处理能力。并根据不同时期设备不同的运行方式和特点，他积极做好用电安全检查人员的技能培训及考试工作。在培训过程中他发现每个用电安全服务员填写的安全用电服务工作单，都有些细微的差异。为了进一步规范安全用电服务工作单的填写，他对各组所填写的安全用电服务工作单进行了整理和审核，为专变客户安全用电服务日常检查中正确填写外出检查工单提供了准确的依据。
2008年7月，按照省电力公司要求统一规范客户服务中心各个岗位的现场作业标准，需编写各个岗位的标准化作业书及作业卡。为了做好这项工作，他一改以往照抄书本和说明书的做法，根据安全用电服务的具体情况，认真编写安全用电服务日常检查、高压业扩新装、增容中间检查和竣工验收每个环节的标准化作业指导书及作业卡。因为时间紧、任务重，他经常要加班到深夜。有次门卫要锁大门，看见八楼办公室的灯还亮着，以为有人忘记关灯了，上去一看，原来他还在工作。门卫打趣地说：“小易，都凌晨2点半了，还不休息啊？你不休息，我晚上也得陪着你加班了啊？”一句玩笑话，让易枫深深记在心里。从那以后，他就在门卫每晚休息前将干不完的活带回家干。经过他编写的客户服务中心标准化作业卡对安全用电服务流程每个环节该如何处理都交待的清清楚楚。每位新员工拿到标准化作业书后都说：“这样的作业书才是真正实用啊。”
在做好各项工作的同时，他还不断总结经验，先后编写了衡阳客户服务中心新员工上岗培训教材、专变客户安全用电服务业务需求、湖南省县级供电企业《临时用电管理办法》、《客户多路电源管理办法》、《用电检查技术负责人工作标准》、《用电检查员工作标准》，编制了《高危及重要客户安全用电固定档案》、《专变客户安全用电固定档案》等。
四、梅花香自苦寒来，默默奉献结硕果
营业班班长是一个综合性的管理岗位，需要具备踏实的工作作风，强烈的责任感，乐于奉献的敬业精神，良好的职业道德，以及较高的业务素质和较高的政治素养，××同志就是这样一个优秀的营业班班长。自担任营业班班长以来，××善于从自己多年的业务实践中总结经验，使自己的业务能力和管理能力不断得到了提高，在公司领导和全体同事的共同努力下，营业班的业务技能有了明显的提高，服务质量、服务技巧等也有了明显的改进。下面将李溪同志的先进事迹简要介绍如下：
一是以“身先士卒”感召人。
在平常的工作中，××努力做到要求别人做到的，首先自己要做到做好，要求别人不做的，首先自己不做。处理工作不搞特殊化，也没有人情可言。××认为在制度和规范面前，只有自己做到了做好了，才能要求别人做到做好，于是她平时事事都把工作做到员工前面去，以自己的言行举止带动全体员工勤于工作，乐于奉献。每逢营业厅业务量大，人手紧张，需要经常加班，员工一般是轮流加班，而她每次加班必到，而且总是第一个到，最后一个离开。
作为公司的一名派遣员工，××有着极强的主人翁精神。她深知是这个企业给予了她施展才华的舞台，在这个舞台上，她要用最美丽的舞姿来回报这个企业，用行动践行着自己的承诺：
从2005年来，公司开展了一系列的业务发展竞赛活动，在“拼搏杯”赛上，××不但自己荣获了“二等功”，她所带领着营业班也拿到了优秀的成绩，每项竞赛都翻倍完成任务。
平日里，××常给同事们讲这样一句话：营业厅是公司的窗口，营业员则是公司的形象代言人。营业员一言一行都代表着我们的企业，也许就是一个细微的动作，便会给消费者留下不好的印象。正是秉诚这样一种信念，营业厅每天例行的晨会上她都会给营业员进行5分钟的礼仪培训，让她们把礼仪服务变成为一种习惯，更好的运用到工作中去。
为了更好地向市民宣传电信形象，进一步将电信业务范围扩大，业余时间，××多次带着营业班的同事们在营业厅外设立宣传点，发放宣传资料。同时，深入社区校园，并在人流聚集的市场，开展现场办理业务。
二是以“真诚友善”团结人。
与人为善，这是一个班组能否精诚团结、和睦相处的关键所在。在工作中，××从关心员工工作和生活入手，经常进行换位思考，设身处地为员工着想，取得员工的信任，进而取得全体员工对其工作上的支持，群策群力，做好营业班的各项业务工作。充分调动每个人的主观能动性和积极性，不为小事斤斤计较，着力营造同事之间，工作上互相支持，人格上互相信任，创建一个融洽、和谐的工作环境，在营业班处处营造“家”的氛围，哪个员工病了，她总是第一时间送去营业班全体同事的问候，现在营业班从班组长到营业员大家工作上是同事关系，生活上朋友关系，同事之间关系融洽。
此外，××更是不断的进行服务方面的探索，站在客户的角度做换位思考，听取客户对我们的要求和希望，并在工作中加强和改进。
注意细节服务是××在长期工作中养成的一个良好习惯。有一次，××在营业厅巡视时能听到一位用户这样的抱怨：“办理一项业务要填写几张申请工单，签字要签三、四个，真烦！”。而且在地上和营业台上，满地都是因为填写错误被撕毁的工单。
看到这一切，××想，有什么方法不需用户填写工单，只要让他们认可后在工单上签字就行了呢？这样以来客户就不会觉得麻烦，也不会填错申请单白白浪费了。××马上找到相关部门人，详细了解了可行性度后，及时向科办领导汇报，在其他部门的大力协助下，很快营业台顺利推行了免填单业务，这一举措即方便了客户又为公司节约了成本，还获得了顾客的一致好评。
三是以“求真务实”管理人。
××在工作中理清思路，明确职责，努力认真履行好营业班班长职责和权限。进一步完善各项规章制度，强化内部管理。担当起营业班班长职责，做好营业班服务、内部管理工作。在日常工作中，她坚持按操作流程要求完善岗位责任制，严格执行内勤工作质量考核办法，进行经常性的业务操作和服务规范的自查；大力推广和宣传电信公司的套餐、产品，全力组织员工打造一个让客户满意的服务品牌。
四是以“学无止境”带动人。
××在坚持信奉“活到老学到老”的思想，在营业班处处发挥榜样作用，做好传、帮、带工作，带动同事好学上进，提高每个人的综合素质和业务能力，让大家都有“你追我赶”的工作热情，以全新的姿态、全新的形象、全新的作风投入到业务中去，通过不断加强业务知识和服务技巧学习，带动营业班前台服务质量和服务水平的提高。
作为分公司营业班的班长，××同志有较高的业务水平和服务素质，对每项电信业务的熟练程度更让她成了公司的业务通。这些成绩的取得与她的刻苦学习是分不开的。
××是位非常注重学习的好员工，公司每项新业务推出后，她都会认真学习，反复测试和思考，看在受理中会存在一些什么问题和难处，并及时与有关部门一起讨论解决的方法。有细心的同事统计过，就在她担任班长的三年中，经她写下用来记录和收集业务资料的笔记本竟有厚厚的7本之多。
同时，在对营业员的业务学习及礼仪服务培训方面，××也是下了大功夫的。为占领通信市场，吸引更多的消费者，公司的促销活动也随之千变万化，内容和形式几乎每月都有变化，有时候几项促销活动同时进行。复杂的业务，繁琐的受理程序常使营业员在受理业务时出现的这样或那样的问题或差错。发现了这一问题，××同志及时马上组织班组骨干成员，把所有的电信业务分类汇编成册，并发放到每个营业员手中，在每周一晚上的业务学习时间中，再以营业受理的现场模拟形式进行讲解，有效地提高了营业员的业务能力，极大地降低了业务差错率。在她的带领下，营业班的业务水平有了长足的进步。
五是以“扎实敢干”争荣誉。
××的个人成绩可以说是大家有目共睹的。然而，更为可贵的是，××在工作上的努力感动了她所在的班集体成员，她的每一次进步，都带动了同事们的成长，让她所处的班集体成为一个团结的集体，一个先进的集体。一些看着她率领营业班姑娘们一步一个脚印向前迈进的同行，说她以一个女性罕见的人格魅力创造了一个基层工作者的奇迹。然而，面对公司领导的表扬和肯定，××总是说她的每一份荣誉都凝聚着和与她同甘共苦的同事们那辛苦的汗水，最让她庆幸的是她工作在一个优秀的集体当中。
从2002年开始，营业班就开展了争创“青年文明号”活动，创建活动具体由××负责，在创建过程中，她忘我的工作，以饱满的热情投入到其中，为了能让自己的申报材料脱颖而出，××花了大量的时间和精力。白天正常工作，晚上便要把工作中的优秀事迹及团委组织的各项活动及道德教育学习进行总结，并深入到其他单位，学习他们的创建工作。努力没有白费，2004年8月××代表营业班与公司团委书记一同接下了由信息产业部、联合颁发的2004年度同行业唯一一个“全国青年文明号”的牌匾。
