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2010年点击60万次，网站注册会员993个，总访问量426979，总浏览量 479462，总访问人数15879，最高日访量 2412，总发帖量10472篇。
二．开展团委工作
（一）宣传团委工作
1.宣传90周年系列活动。
2.制作国庆60周年专题活动，将“千张笑脸迎国庆”、“塔林寄情”、“读图看发展”图文并茂多形式展示，点击超过2万余次。
3.组织青年参加“污染减排十大领军企业”投票，宣传中国石化百名“青年成长成才典型”事迹。
（二）加强基层团组织建设
基层团组织人员分散，团委工作开展难度大，为了加强基层团组织建设，网站开辟网络会议，将团委工作在网站共同讨论。基层团组织利用本车间子网站，宣传基层工作。
宣传基层团组织开展的活动，提高工作积极性。发掘青年人才，对优秀作品宣传报道，培养青年兴趣爱好。
三．网站规范化管理
（一）组建网站管理团队
成立网站管理组，负责团委网站日常管理。逐渐形成网站设计团队、车间团组织、版主、兴趣社团，来共同管理网站。4月对网站改版，新的网站页面美观大方、内容丰富多彩、管理功能强大、工作平台作用更加突出，网上青年文化版块更加活跃，成为共青团工作的窗口、基层团组织的舞台、服务职工家属的阵地、青年文化团体的家园。
（二）网站信息安全管理
加强网站信息审核，将网站信息进行集中分类管理。管理员管理权限系统支持用户分级管理，将庞大的资源管理工作分配给多个管理员完成，做到专人专职、责权分明，优化人力资源，提高网站信息的更新效率，简便网站信息审核与管理的流程。同时网站管理员能够实时对版主进行管理，随时修改、删除版主的信息与使用权限，保证系统的安全可靠性。
（三）了解用户访问情况
1.用户来源分布：分析各车间登陆团委网站分布情况，栏目关注度，为开展工作提供导向；
2.访问的电脑：操作系统windowsxp、浏览器ie6.0 、分辨率1024x768 ，为页面设计提供了依据；
3.访问时间情况：每天访问集中08:00-12:00、14:00-15:00，每周星期二访问量最大，为活动推广选择最佳时间；
4.用户操作习惯：94.41%从“洛阳石化信息门户网”链接进入，为活动形式设计提供参考。
（四）网站活动
1.召开网站版主会议，共同商讨团委网站建设管理事宜。对网站的主要特点和功能，提出了改进的意见和建议，对各自版块的管理发表看法。
2.组织“优秀网友、幸运网友”评选，网站发稿量明显增加，稿件质量明显提高，注册会员数量明显增多，网站点击率明显扩大。通过本次活动，团委网站影响逐渐扩大，网友队伍逐渐成熟，同时一支热情高、技术强、管理细的团委网站自主管理团队逐渐形成。
3..从优秀网友中挑选十名网友，提升为网站贵宾，享受发帖无需审核的权限。在加强信息安全审核的同时，通过适当开放权限，提高发帖积极性。
四．青年文化建设
网站开辟多个娱乐版块，丰富了青年文化生活，由版主负责管理。将娱乐与工作相结合，调动参与地积极性。
1.“青年服务工程”已逐步形成了青年信息服务的平台，解决生活困难；“青年社区”已形成多个兴趣社团，出行活动的文章很受欢迎。
2.制作“直击国庆阅兵”专题，点击超过8000次，第一时间国庆阅兵视频，介绍最新的阅兵情况，激发青年爱国热情。
3.与电子杂志，青年卡、青工技能网，联合开展活动，用网络宣传活动情况。
4.加强青年互动参与，制作中秋送祝福、智力猜谜、光棍节交友。
五．存在的不足及工作安排
1.网站已成为团委开展工作的平台，实现了网络办公，但工作互动性有待提高。团委工作的信息反馈，基层团支部推广效果，青年对团委工作的互动交流，将作为下一步工作重点。
2.新网站改版后在栏目布局、功能设计彻底改变，经过快1年的使用体验，暴露出设计的不合理，功能需要进一步开发。
3.青年社区的各兴趣社团的活动组织很少，青年参与度不高。
4.青年服务工程帖子鱼龙混杂，缺乏有效管理。
5.各网站组织活动较少，无法形成品牌效应。
一、统一思想，努力提高网站质量
在办公室领导的带领下，全办同志积极关注、思考如何提高网站质量和充分发挥网站的宣传效果等问题，多次召开专题讨论会，使网站功能不断完善，质量不断提高。
(一)领导的高度重视。3月份，“中国·*”政府门户网站会议召开后，我办召开办公室会议，专门传达市网站工作会议精神，会上吕能荣主任强调，网站是一个与外界沟通和交流的窗口，是一个提高工作效率的平台，是一个宣传自我的阵地，全办同志要充分认识办好网站的重要性。并对下一步的工作提出了要求，一是要做到“网站大家建”，群策群力，充分发挥成员单位的作用，充分调动各方各面的积极性，加大网站建设的力度。二是要全面提高网站的建设质量。随时关注网站的更新信息及修改意见，严守网站工作规则，做到上网不，不上网。
（二）工作人员积极配合。网站维护管理人员积极做好网络设备的日常维护和网站的更新工作，及时查找、处理网络故障，尤其是5月份，办公地点搬迁至金阳后，积极投入到设备的采购、网络的安装等工作中，确保硬件平台尽快完善。另外，还加强了与市信息中心联系，时常通过网络平台与信息联络小组成员交流，总结积累经验，以提升自身技能来加大对网站的维护管理。不断参照相关网站的内容和结构，拍摄收集图片，请教相关网站技术人员，倾听意见，集思广益，分析自身网站具备的特点和存在的不足，抓重点，找特点，综合网站技术与全民国防教育的特点，将网站修改成为更具有*特色的国防教育网站。
（三）拓展功能，提升网站质量。根据“中国·*”政府门户网站建设要求，结合本单位实际，召开专题讨论会并与信息技术中心对接，在原有基础上进行了调整和扩充：一是对版面结构进行了调整。将首页设宽为950像素，总体结构采用三列式排列；在页眉的左端设计了国防教育标志，在标志的右边冠有本网站名称和网址，网址在名称之下，网址下方交替闪动着三条标语，页眉的右边用三张特色图片交替显示；增加“国际态势”栏目的图片滚动效果和“视频点播”、“专题时政”、“筑城国防”栏目的链接标志；底栏滚动图片改为首尾相连，不间断。二是进一步扩充了网站的内容。新增加一级栏目有“视频点播”（二级栏目分别为：“红色记忆”、“战史战例”、“军事百科”）、“国防建设”（二级栏目分别为：“驻军风采”、“征兵工作”、“后备力量”）、“法律法规”和“专题时政”（不设二级栏目）；将原栏目进行调整的有把“林城*”改为“筑城国防”，原二级栏目“解放*”和“今日*”依次改为“历史回眸”和“今日之窗”；删掉原一级栏目的有“驻军风采”和“后备力量”；其他内容保持不变，使现网站面貌一新，内容新颖，更快捷、更实用。
二、结合实际，充分发挥网站作用
*市国防教育网站既要适用、方便于广大人民群众，又要发挥军民之间的桥梁和纽带作用，需对每个栏目的信息保持及时更新，把国防教育知识更好、更快地给广大民众。因此，在保持“国教动态”、“国际态势”、“”和“今日之窗”（原“林城*”）栏目每个工作日几乎都有新的信息上传的基础上，对冬季征兵、新出台的法律法规、汶川大地震、北京奥运会、残奥运会等作专题宣传，对某些特定的节日（如：元旦节、国庆节、网站开通第二周年纪念等）制作相应的浮动图标宣传。截止20*年12月30日，上传各类国防教育文章(信息)2900多篇(条)，点击人数突破37000多人次，真正做到将最新的国防信息及时准确地反映给广大网民，使*市国防教育网站成为全市国防教育宣传教育的主阵地之一，为贯彻落实国防教育法律法规、传达时政、征兵工作等提供方便的实用平台，为营造全社会关心国防、支持国防、建设国防的浓厚氛围提供广泛的教育平台，为满足广大人民群众对国防知识及文化的需求提供直接的服务平台。进一步加大了国防教育的宣传力度，发挥了在开展以爱国主义为核心的全民国防教育活动中不可代替的作用。
在过去的一年里，经过全办同志的努力，*市全民国防教育网站在国防教育中已见成效，但在某些方面还存在着不足：一是“视频点播”内容不够全面，二是个别栏目更新比较缓慢，三是与兄弟网站的联系还不够紧密。所有这些，在今后的工作中一定要加以改进。
三、下一步的工作打算
1．提高对各栏目内容的更新频率，及时上传各类信息资料；
2．随时关注交流平台，及时反馈网民的意见和建议；
信息网作为展示整个城市整体形象的窗口，同时也是政府联系群众、服务群众的一座桥梁。**市政府公共信息网建设的主要目的是充分发挥互联网的优势，更好的为民服务，扩展其对外宣传、政务公开、咨询服务、网上办事等主要功能。**市政府公共信息网自建成以来访问人数已近***万人次，市政府通过公共信息网这个平台更好的提高政府执政能力，推动政务公开，更好地为社会公众、为企业提供服务。
一、政府网站建设基本情况介绍
(一)指导思想
当前世界环境下，信息技术实现了快速发展，因特网已走进机关、厂矿、千家万户。据有关资料显示，2000年我国的上网人数为2250万，到2004年上网人数已接近1亿，每年上网人数增长近2000万。到2009年，中国上网用户已达到2亿，成为全球第一大互联网用户群。因特网作用之显著，影响之深远，已经得到社会各界的广泛共识。目前，信息和网络技术已经渗透到经济、科技、教育，渗透到政治、军事以及人们社会生活的各个领域，为经济和社会的发展进步起到了极其重要的推动作用。据掌握，世界上绝大多数国家，特别是一些经济发达地区都十分重视信息技术发展，积极投入财力、人力、物力，加快信息化建设步伐，努力提高经济与社会发展速度。政府部门实现办公网络化、自动化、电子化及信息资源共享，已成为世界各国提高政府工作效率，发挥职能作用，促进经济社会发展的重要手段。我国的政府网站建设经过多年来的不懈努力，已取得了非常显著的成绩，国务院各部门均已建立了网站，正在大力推进网上办公。在市委领导的关心下，我市的政府网站建设已实现了较大发展，为加快全市经济与社会的发展起到了重要作用。但是，我们也清醒地看到，全市政府网站建设与发达地市相比，还有一定差距。加快推进政府网站建设，既是新形势下加快我市经济社会发展的迫切要求，也是转变工作作风，提高工作效率，最大限度地发挥机关职能作用的一项紧迫任务。
（二）网站信息访问情况
**市公共信息网自建成以来，日均访问量从最初每天***千个ip，发展到现在已达到每天***万个ip，网民访问量急剧上升，其中“政府信息公开”、“书记市长信箱”等频道成为网民高度关注的焦点。集中精力办好“工业园区”“百件实事网上办”“生活指南”等栏目，并推出“视频访谈”“公众论坛”，加大与网民的互动交流；提升旅游频道质量，加大对我市旅游资源的宣传广度与深度；开设“企业频道”，扩大我市企业的知名度；总之，紧紧围绕建立以市政府门户网站为主站，以部门网站为子站，形成主站与若干子站集成的网站群体系这一目标进一步加大工作力度，使市政府公共信息网成为统一政府信息、提供在线服务、与公众互动交流的“一站式”服务平台。
二、政府网站建设工作
（一）网站功能介绍
***市政府公共信息网站是面向社会各界本市政务信息、提供网上政务服务、反映社情民意，接收社会公众监督的综合性信息网站，是市政府系统网站群体的中心和枢纽，是透视政府工作和了解城市全貌的窗口。立足我市发展情况，市政府公共信息网的基本功能包括：
(1)信息
政务信息就是向社会公开市政府工作内容，让公众知情、参与和监督，这是政府门户网站的首要功能。以“政务公开”为原则，的信息主要有：市政府部门机构组成及其职能，各类政策法规和规章制度，市政府的重大决策、市政府所属各部门的办事制度、办事程序、市政府各项工作进展情况，等等。城市政府网站上的信息必须来源可靠，内容准确，时间及时，具有严肃性、权威性。这与各类商业性网站和娱乐性网站有明显的区别。同时，网站首页版面风格应庄重、大方，体现出政府形象的庄严和权威。
(2)网上办事
将市政府面对社会所管理的事项上网，为社会提供服务，一是指示，例如为企业和公众提供到政府各有关部门办事指南服务；二是数据查询服务，提供新闻、法规等检索服务；三是互动式服务，例如提供表格下载服务。
(3)网上沟通
政府门户网站是政府和公众沟通的桥梁，通过建立“市长信箱”、“市民建议”、“网上”等栏目，及时反映社会公众对政府工作的意见、建议、要求，听取社会呼声，并及时答复和解决他们提出的问题，从而化解矛盾，密切政府与公众的关系。
(4)网上监督
实行民主监督是政府建设的重要方面。通过在网上公布监督部门、监督电话等，为社会和公众提供民主监督手段，有助于政府保持廉洁高效的工作作风。
（二）政府网站建设
市政府公共信息网由**网络公司负责制作，以linux操作系统搭建服务器平台，采用当前流行的php开发技术，配套mysql服
务器，php+apache+mysql开发模式，这样做的好处是：一、网络安全性：linux操作系统安全性高，并且系统自带的apache服务器不易受到黑客攻击，它的安全性比windows自带的iis要好。二、价格便宜：使用linux操作系统花费小，其正版软件花费金额不超过500元，而windows操作系统价格昂贵，并且服务器其他配套设施还要花费一定数量的钱。**市公共信息网在设计时还注意了以下几点：
1、政府网站的先进性。政府网站系统在设计上采用三层结构、webservice技术，使其在选用平台、采用技术上具有先进性、前瞻性、扩充性，从而保证建成的政府网站具有良好的稳定性、可扩展性和安全性。
2、政府网站的实用性。考虑到要尽量满足业务功能需求的前提下，又要适应各业务角色的工作特点，该系统做到简单、实用、人性化，实现了统一身份和资源管理、统一认证、统一内容管理、个性化界面和内容定制。
3、政府网站的开放性。在系统构架、采用技术、选用平台方面都有较好的开放性。特别是在选择产品上，我们采用符合开放性要求，遵循国际标准化组织的技术标准，我们的产品既有自己的独特优势，又能与其他多家优秀的产品进行组合，共同构成一个开放的、易扩充的、稳定的、统一软件的系统。
（三）加强网站宣传工作和人员培训
在**市公共信息网建成以后，为保证网站的知名度，我们在百度、google、等知名搜索引擎网站上推广排名，取得了不错的效果，同时还加强相关工作人员培训工作，从网站基础知识、网络三剑客软件的使用，photoshop软件等主要技术应用为内容进行授课与上机操作辅导。
（四）网站工作情况
在新闻报道方面，网站工作人员平均每人每个工作日更新****篇新闻、原创***篇文章，一年来通过市公共信息网各类为农信息服务6000余条，在**月份还针对网站信息栏目不足的问题，对网站进行了改版，到目前为止，已完成了网站改版工作，新改版的**市公共信息网受到了广大市民的热烈好评。
市公共信息网本着为广大市民解答疑问、解决问题的目的，为越来越多的市民所知晓并积极参与。今年的受理答复总体情况良好，网民在“公众论坛”栏目上发帖更加踊跃，与去年和前年相比发帖量增加明显，发帖量呈现上升趋势。反映了“公众论坛”栏目越来越受到广大市民的关注和支持，成为市民联系党和政府又一便捷的“”渠道。有关部门对“公众论坛”提出的问题都能及时回复，并根据各部门工作，实际及时进行整改，对不能解决或需要其他部门协同解决的都作了说明，充分体现市政府网站“公众论坛”栏目倾听民声、广纳民意、集中民智的宗旨，网民对在线答复情况反映较好。同时也对少数部门的答复表示不满意，认为答复较为简单，时效性不强，有推逶现象，有的即使答复了，没作整改等。
三、工作不足
目前，我们存在的问题主要表现在网上办事的力度还不够，政务公开不及时。另外就是网上信息公开的全面性远远不足。这方面主要有以下几个原因：一、全市政府网站群的管理机制还要进一步的规范，还没有真正形成以市政府门户网站为核心的全市政府网站的整合体系。二、政务公开依然还不够深入，信息更新仍然存在不及时、不全面、不规范的问题，不能发挥政务公开的新渠道作用。三、网上的数字化公共服务应用效果欠佳，政府的服务通过网络完结办理的实现率还比较低。公众对政府网站的认知度仍不高。
四、下一阶段工作计划
南正街社区工会五级网络援助分站半年工作总结 南正街社区工会在上级党委和党总支的领导下根据工会工作的要求于XX年4月20日成立了困难职工援助分站，并制定了《南正街社区困难职工援助分站实施方案》，半年来，严格按照方案开展工作，充分发挥基层工会的积极作用，现将各项工作总结如下：一、职业介绍，帮助就业情况自援助分站成立以来，多渠道的解决广大失业居民的就业问题，介绍到市环卫处扫地的人员有15人，介绍去小区做保安12人，送水服务员1人，打字复印服务点1个，就业人员1人。我社区于XX年11月成立了南正街社区信息服务部，针对社区内的下岗、失业人员提供再就业服务，充分发挥社区的桥梁纽带作用。通过这种方式为就业信息提供一个服务平台，让用人单位找到需求的人，让想找工作的人有一个可供参考的就业信息，并适当的收取一定的费用，从社会效益方面看是比较可行的，真正体现出“以人为本，服务居民”的服务宗旨。二、调解工作稳定是社区发展的前提，安定、团结合谐的环境是社区发展的目标，社区工会一直把此项工作放在首要位置来抓。 1、从宣传入手，利用黑板报，各种会议，文艺演出等形式对社区工会会员进行法律、法规知识培训严格要求社区工会会员加强学习，从自身做起，做到学法、懂法、守法，大大提高工会会员及居民群众的法制意识。 2、为加强社区社会治安综合治理，成立了社区治安义务巡逻队，为社区稳定打下了坚实的基础。通过宣传学习，增强辖区内的各民族团结友爱家庭和睦。我社区于XX年被定为民族团结示范社区。 3、在调解中，做到公平公正，及时调解，全面听取纠纷当事人的陈述，赢得了广大群众的信任，使矛盾化解在萌芽状态，半年来共调解各类纠纷11起，调解成功率达98%。三、特色工作 1、扶贫助学为使工会工作与社区的总体工体工作结合起来，我们组织社区工会干部，按政策要求对每户贫困居民做了深入调查了解，通过了解掌握了情况，现我社区有低保399户，739人，每月发放低保金56149元，社区工会还定期不定期的对困难群众给予帮助。杨某身患风湿病多年，因早年离异，身边还有一个正读书的孩子，每月靠领取低保金为生。她来找到社区援助点反映家庭情况，学费太高负担过重，考虑到她家的实际情况，社区工会困难援助分站多方协调，由市地震局帮抚，每学期捐助其孩子部份学费，逢年过节进行慰问。解除了她家的后顾之忧，大大减轻了生活负担，并为他找到一份清扫工作。还有一个不幸的女孩，其父是饮服公司的下岗失业人员，由于父亲思想负担过重，得了精神分裂症，于今年除夕纵火自杀于家中。之前，社区援助分站还对他家进行慰问，送去了一些生活用品及慰问金。由于小女孩还在读初中，生活没有来源，社区工会与市人民银行已初步达成联系，由人民银行进行帮抚。积极开展“送温暖”活动，在“元旦、春节”等重大陈日对贫困会员进行慰问。把社区工会的工作落到实处。 2、医疗保健方面。社区工会出面与驻社区单位市中医院联系合作，为社区工会会员建立个人健康档案。每人每年交纳15元钱，就可以做一次基本项目的体检，生病住院治疗可在一些药费，床位费上享受优惠，大大减轻了患者的负担，确确实实把会员的利益放在第一位，设身处地为会员谋利益。 3、组织辖区各工会小组开展“双评双爱”、“五好家庭”等评比活动。积极开展辖区“卫生之家”、“文明楼院”、“文明小区”的评比工作，增强了居民群众对社区的认识，促进了社区各项工作的顺利开展。 4、以政府西大院为依托，创建文明小区探索综治工作新途径。市政府西大院有人大、政协等19家单位，是一个既有机关单位、居民住房、出租房等为一体的小区，治安隐患多，我社区接管以来，多渠道筹集资金，专款专用，人员到位解决了辖区6名失业人员的就业问题，做到24小时有人值班，保证了小区的安全，营造了良好的社会治安环境和共保平安的新局面。半年来，我社区援助分站，在上级工会的正确指导下，在全体工作人员的共同努力下，不断深入学习，积极开展各种形式的援助工作，充分利用社区资源，体现为民服务的宗旨，利用有限的条件，踏踏实实地为社区居民办好事、办实事，使社区工会困难援助工作再迈上一个新台阶。总之，社区工会五级网络援助工作是一项长期性工作，需要我们开拓创新，努力提高自身综合素质，不断适应新形势的发展要求。
在单位领导的关心，同事们的密切配合和大力支持下，尽心尽力，踏实工作，较好的完成了自己的本职工作。个人的政治觉悟、工作能力、业务水平都得到了不断的提高，现将今年的工作、学习情况总结如下:
一、完成网站改版和微信公众号的更新和编辑工作。为进一步加强网站建设，并统一纳入市政府网站群管理，对网站进行改版和原网站数据迁移。联系大数据中心了解加入网站群需要的步骤，对两家网络科技公司进行了解对比，及时向领导汇报进度，积极配合网络公司改版工作，目前全新的文联网站已上线。深知网站和公众号关乎到单位的社会形象，是外界了解文联动态的重要渠道。因此从微信文章和版式的编辑，再到网站的更新维护，我都在不断的学习，认真摸索，在操作上遇到问题，及时请教。深知在文字功底的欠缺，因此珍惜每次写活动稿的机会，活动前收集相关资料，想好框架，活动时认真做好记录，活动后根据领导要求完成活动稿的编辑工作并从领导修改过的活动稿中找到不足、总结经验，
二、做好政工、出纳和采购工作。上半年完成研究院法人变更，以及研究院法人年度报告公示工作。下半年完成事业单位绩效考核、干部统计等工作，在办理过程中，边学边做，熟悉办理程序，总结经验。在日常工作中，做好单位公章保管、使用登记以及请销假记录、外出记录等工作。出纳工作方面，认真记好每一笔收支明细，保管好单位的现金和有关票据。采购方面，做好办公用品公司的沟通，将所有的票据核对并保存好。
三、积极参与《****》刊物的相关工作。目前完成五期《****》封二、封三的设计工作。
四、认真完成领导交办的各项工作任务。日常工作中做到多请示、多汇报。对于临时交办的工作，合理安排时间，逐件高效完成。
五、正视不足，不断提升。这一年来，在工作上取得了一些进展，但与岗位职能要求还存在一些不足，学习深度不够，文字写作能力有待提高，综合协调能力欠缺等，在今后的工作中，要进一步强化学习，加强写作训练，多读多看多请教；改进工作方式，正确应对工作中的突发状况。希望在今后的工作中，不断提升自己，不负领导的厚望，尽职尽责做好本职工作。
__年，我局网站建设工作在县委、县政府的正确领导下，认真贯彻《中华人民共和国政府信息公开工作条例》精神，始终坚持以“服务育龄群众，提升优质服务”为宗旨，较好地完成上级布置的各项工作任务。现将主要做法报告如下：
一是积极拓宽信息公开的领域和范围，丰富信息公开渠道方式。按照职能要求，全面公开履职信息。将我局机构职能、工作制度、工作动态、计划规划、表彰公示等方面的政府信息及时在网站进行公开。以涉及人民群众切身权益为重点，及时向社会公开人口计生法律法规、再生育政策等政策文件，满足公众的知情权。二是严守规定，确保信息公开严谨规范。按照真实、准确的原则，主动、及时做好网站建设和信息公开工作，及时向广大群众传递最新计生政策变动及工作动态。及时受理、答复和处理育龄群众的工作投诉、意见和建议，做到“反映即受理,受理即处理”，并根据实际情况认真组织业务骨干进行动态跟帖，受理和回应计生工作咨询、反映事项和解疑释难。一年来，没有发生一起泄密和造成不良影响的信息公开、新闻报道。三是注重维护，确保网站的安全性。为确保信息化机房、网站服务器的安全，我局在原有服务器的基础上，为网站工作专门配备了一台服务器，购买硬件防火墙、正版服务器版杀毒软件。并由管理网站服务器的同志定期备份网站，确保网络数据安全。
三、广泛宣传，高效服务，网站建设影响明显加强
一是建立全方位立体式信息公开、宣传网络。在县人口计生文化园、山格水岸文化长廊和安厚婚育新风园基础上，结合各乡镇实际，在健身活动中心、休闲公园和村容整洁点增加人口计生文化元素，涌现了如南胜幸福广场、坂仔和乐园、九峰碧溪公园、五寨寨河科龙广场、国强三五老区人民公园等为代表的人口计生文化景观公园；推出历史名人论人口计生，强化《林语堂与人口文化》的宣传力度；在重大节日和传统节日采取不同形式宣传人口计生工作18场次，出动宣传车200多辆次，发放宣传资料11万多份，手机计生短信5万多条，计生彩铃800多部、计生标语3000多条，大型计生宣传画35幅，村村通广播每周播放2次人口计生内容，通过多形式、全方位立体宣传，全县人口计生宣传氛围浓厚。这些活动的图片、文字资料和群众咨询内容在政府信息公开网站上公布后，取得了良好效果。
二是推行优质高效信息公开服务活动。及时将群众急需了解的、上级人口计生部门需要宣传的、政府密切关注的最新人口计生政策、奖励优惠政策等通过政府信息网站进行公开、公布。广泛听取育龄群众建议和意见，优化窗口办证流程，不断改进便民措施，乡镇办证窗口设置从着装、仪容举止、岗前准备、工作纪律、安全卫生、待人接物等方面对前台人员做出具体规定，这些规章制度在政府网站公开后，无形中对干部职工起到了监督和促进作用。围绕打造“阳光管理、阳光服务、阳光维权、阳光制度”目标，在加强政务公开、民主评议、社会监督和权力规范等四个重点环节上下功夫，利用计生网站和12356维权咨询电话，充分保障了干部群众对人口计生工作的知情权、参与权、表达权、监督权，不断提高行政效能和公共服务质量，有力推进依法计生和诚信计生落到实处。
__年，我局的网站建设工作虽取得了长足的进步，但离上级的要求还有一定的差距，主要表现在公开长效机制有待进一步完善、载体建设有待进一步优化、内容质量和时效性还有待进一步提升。新的一年，我局将从以下几个方面进一步加强政府信息网站建设工作：一是强化学习培训。进一步提高干部职工对政府信息公开工作的认识，积极鼓励职工多写信息，写出高质量信息，切实抓紧抓好政府信息公开工作。二是强化监督检查。进一步加大监督检查力度，在以完善投诉信箱、监督投诉电话等形式主动接受社会监督的基础上，进一步拓宽便民的监督形式和方法，听取工作意见和建议，不断改进政务信息公开工作。三是强化制度建设。把网站建设工作、政务公开工作纳入评议政风、行风的范围，重点抓好公开形式、公开实效等规范化建设和建立健全“四项制度”，即定期公开和临时公开制度、网站建设和政务公开评议和考核制度、网站建设和政务信息公开责任追究制度、网站建设和政府信息公开情况统计报告制度，促使我局政府信息公开工作朝规范化、制度化方向发展。
__县人口和计划生育局
自我进入协远物流，成为一名客服专员已经xx个月有余，在新年到来之际，在此对我的xxxx做个总结，希望可以在xxxx年里有更大的进步。
初进协远
因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识，不断提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要非常感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。
转正之后
在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息推测和判断后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。
在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次，不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调“以自我为中心”，而应该强调“整体利益优先”，在工作中要发扬“有人负责我服从，无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的“简单的事情重复做，当成功来临时挡也挡不住”。对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。再次，勇于承担。工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。出现问题要勇于承担，比如输单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句“不好意思，我输的”或者“我值班”这没什么，否则大家一起承担，这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况，说说出现的原因，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他诚实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四，不可情绪化。当在工作中出现什么“拦路虎”了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增加集体荣誉感，增强集体凝聚力。
最后，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战略的能力要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训(如师傅带徒弟)、全方面素质培训。如航空常识培训、内部经验交流、外部参观学习、物流管理培训等等。益处是公司有了高素质人才，适应了当前的发展变化，而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。
把公司当成家，节省每一点能源。把同事当成朋友，增强团员合作精神与集体凝聚力。心往一处用，劲往一处使，我想我们的xxxx一定会更好
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【导语】以下是为大家精心整理的《民政局社会福利工作总结》，供您查阅。
20xx年，××市作为一个有128万多人口的县级市，现有老年人13.66万人、残疾人55310人、五保对象5837人，社会福利事业在全市经济社会发展中具有举足轻重的地位。近年来，我市民政局把“三院”（敬老院、福利院、光荣院）建设作为统筹城乡发展的重点工程来抓，不断完善城乡社会福利体系建设，社会福利事业稳步推进。现将工作总结如下：
一、突出城乡互动，立足“三院”建设统筹一盘棋
加快城乡社会服务体系建设，是统筹城乡发展，促进经济社会协调发展的有效举措。20xx年，我市制定了社会福利事业三年发展规划，把“三院”建设列入全市经济社会发展的重点工程，作为社会福利事业发展的重头戏，作为统筹城乡发展的切入点，作为新农村建设“六大工程”之一的“阳光工程”，作为当前和“十一五”时期建设“和谐××”的重大战略来重点实施，计划在近两年内共投资1.3亿元，统筹建设城乡敬老院、福利院、光荣院，以市福利中心为龙头，以农村敬老院为支架，以公办福利机构为主体，以民办福利服务网点为补充，建立健全城乡一体化的社会福利服务体系。其中，投资5000万元，按照国家一级福利机构的建设标准，建设城区福利中心；投资8000万元，全面完成农村敬老院的新建、扩建工程。到20xx年底，全市31个乡镇（街道）各建成一所省级示范敬老院，新增供养人员5000人。市里专门成立了“三院”建设领导小组，市委副书记挂帅，主管民政的副市长文秘杂烩网具体负责，搞好协调；市四套班子领导每人蹲点一个乡镇，负责一个项目。目前，市福利中心和第一批16个农村敬老院全面通过质量验收，有2个上报为省级优良工程，10个上报为宜春市优良工程。新落成的市福利中心，占地面积50亩，建筑面积2万平方米，可入住老人和婴儿300人。
二、精心设计布局，抓好“三院”建设规划一张图
规划是工程建设的龙头。在“三院”建设进程中，我市始终突了规划的先导作用，把好每一张规划设计图的评审关，力求在规划布局上凸显特色。在发展理念上坚持适度超前，提出“一看齐，二超前”目标（“一看齐”本文来源：文秘11491wenmi.com，就是向国有一级福利机构、示范敬老院看齐；“二超前”，就是建设规模、设计布局超前）。我们对21个参与设计单位进行认真筛选，从中选择了4家有经验、有实力的单位负责设计；并组织设计人员赴上海、武汉、九江等地参观，结合本地实际，提出了“选址生态化、布局人性化、格调民俗化”的设计理念。在建设标准上坚持高起点定位，在落实省民政厅“八个一”农村敬老院建设要求的基础上，增建一个沼气池、一所医疗所，达到“十个一”的标准。市政府先后召开了三次设计方案评审会，除聘请民政、建筑、设计、土管、规划等部门的专家参加外，市委书记、市长直接把关，几易其稿，最终才确定首批16个敬老院和市福利中心的设计方案，为我市社会福利事业的高起点建设画好了一张高起点的蓝图。
三、强化投入保障，做活“三院”建设资金一本帐
资金投入是工程建设的基本保证。我市在积极争取上级资金扶持的同时，多渠道、全方位筹措建设资金。一方面，政府出台资金配套扶助办法。对按期完工的乡镇（街道）敬老院，由市财政按标准进行配套补助，新建面积每平方米补助120元。20xx年，全市共配套资金近1000万元。另一方面，动员社会各界资助。通过市、乡两级领导带头捐款、向在外创业的本籍人士倡议等方式，发动社会各界资助“三院”建设。在短短的三个月时间内，全市共募集资金700余万元，确保了“三院”建设的有效投入。
四、落实工作举措，鼓起“三院”建设工作一股劲
思路确定后，关键是抓落实，一鼓作气地抓出成效来。市政府把“三院”建设列入全市年度目标考评体系，在工程设计、功能布局、工程质量、进度要求等方面进行量化；与各乡镇（街道）一把手签订了责任状，明确乡镇（街道）党委书记为第一责任人；对每个项目工程，均由市里指派技术人员进行监理；建立健全工作督查制度，由市领导带队巡回督查，每月集中召开一次“三院”建设调度会或流动现场会，在全市营造你追我赶、你好我优的生动局面。同时，坚持一手抓建设，一手抓管理，把“三院”建设作为重点工程来推进，作为精品工程来打造，作为样板工程来管理。向全社会公开招聘敬老院院长和工作人员，将一批年纪较轻、有文化、懂管理、会经营的能人选聘到敬老院工作，通过业务培训，取得资格证书后持证上岗；市财政将敬老院院长的工资列入预算，对连续聘满六年的院长为其办理社保。通过创新管理机制，有效激发了各方面的工作干劲，形成“三院”建设和管理的动力机制。按照两年内高标准完成全市敬老院的新（改）建目标，20xx年，我市在巩固完善首批16个乡镇敬老院配套设施建设的同时，启动第二批14个乡镇敬老院建设，年底全面竣工，确保每个乡镇（街道）都建成一所集养老、托老、康复为一体的省级示范敬老院，使全市五保户集中供养率达90%以上。
关键词：火电施工；企业网站；建设
中图分类号：F27 文献标识码：A
随着计算机通讯技术的飞速发展和网络技术的广泛应用，很多企业都意识到利用网络传递信息的重要性――企业网站可以在一定的程度上提高办事效率、提高企业的竞争力。企业网站与传统的企业宣传方式相比具有明显的优势：形式丰富，传播范围广泛，节约成本，针对性和灵活性强，信息容量大，更新便捷，能实现互动。通过在Internet上企业网站为自己做宣传、树立企业的形象和提高企业在业界知名度，这也是目前大多数企业的主要宣传方式。火电施工企业在企业网站建设方面也是比较重视和普及。近期通过GOOGLE软件对全国54家火电施工企业网站进行逐一的搜索，建设有企业网站的火电施工企业有43家，约占总体的80%（另外11家企业多数是没有搜索到，少量是搜索到却不能打开）。总体上看，由于火电施工企业的性质不同于一般的产品生产销售企业，因而在企业网站的建设方面的理念和侧重点上也与之有所不同，火电施工企业的网站更重视于企业形象的树立和推销。
为了更好的总结火电施工企业网站建设的现状以及探讨其存在的问题，在对43家火电施工企业的网站进行分析统计的基础上，列举部分数据如下：
建设为动态网站的有36家，约占总体的83.7%，其余7家网站为纯静态网站。
网站首页的打开速度如果用5分制进行评分，1分代表慢，2分代表较慢，3分代表中，4分代表较快，5分代表快，43家火电施工企业网站打开速度的平均得分为3.21分，处于中等稍偏上的水平。
建有英文版网页的有12家，占总体的27.9%；建有内部网站或0A管理系统接口的有16家，占总体的37.2%，这从一定层面上反映了火电施工企业内部管理信息网络化的建设状态，但也不排除建有内部信息网络却没在企业外部网站上得以体现的情况。建立网站论坛的有7家，占总体的16.3%；建立企业邮箱的有11家，占总体的25.6%；建立了站内信息搜索的有14家，占总体的32.6%；建立了网站计数器的有12家，占总体的27.9%；通过动画页面后进入首页的有5家，占总体的11.6%。
当然以上列出的是可以数据化的客观方面，而对于企业网站的美观度、栏目设置、网站功能与服务等主观方面是不好用数据来表现的。我们知道，在企业网站专业性评价指标体系中，有四个基本评价因素：网站结构、网站内容、网站功能、网站服务。这四个因素也是构成网站作基本因素。在对43家火电施工企业网站的探讨时，我们也不妨参考其中的几个方面来进行。
一、网站结构
网站结构是为了向用户表达企业信息所采用的网站布局、栏目设置、信息的表现形式等。总体看，大部分的火电施工企业网站结构简单、层次清晰、导航明晰，这是他们的共同优点。
在网站布局上，他们多采用700像素至800像素的窄屏设计，网站布局设计都比较传统、规范，但也有相当一部分网站首页设计布局比较紧，文字、图片较多，有堆砌感，重点不十分突出。
栏目设置上，普遍设有企业介绍、在建工程、工程业绩、企业资质、企业文化、企业新闻等，这和火电施工企业的性质密切相关，是火电施工企业向社会传递的关键信息部分，同时也反映了火电施工企业网站的内容和功能比较简单，不需要太复杂的栏目结构。但我们也看到，同样的栏目内容有的企业的栏目名称更为吸引人，如竞争优势、全球事业、精品工程、新视窗等；有些栏目的设置反映了企业管理和企业文化方面的特色，比如项目管理学院、明星员工、文化节、安全稽查、信息中心、经理信箱、网上人才库、采购招标等；有些网站设置的栏目比较丰富，但我们认为像厂务公开、常用软件下载、政工动态、员工心声这样的栏目更适合放在企业的内部网站上，让企业内部员工分享。其实合理的网站栏目结构没有什么特别之处，无非是能正确表达网站的基本内容及层次关系，站在用户的角度考虑，使得用户在网站中浏览时可以方便地获取信息。
在信息的表现形式上，整体来说是比较丰富的，有新闻性的文字，有图片的陈列，有视频音频类的展示，也有利用FLAS进行突出表现企业信息等。但也有少部分网站搞得象商业综合网站一样，图片飞来飞去，已经影响到视觉和阅读，这就没有必要了。同时，我们从前面的数据列举中知道，有11.6%的企业使用一个整页的FLASH作为网站首页（加上“中文”、“点击进入”之类的按钮），实际在目前网络上这样企业网站已经大大减少，因为大家可能意识到企业网站首页有必要体现企业形象，而企业形象的树立不能简单依赖于美工效果的强化就能达到，真正能体现一个企业专业形象的是网站内在的专业品质，如用户获取信息的方便性、网站基本要素设计的合理性、网站可信度等，这些内在的要素才能真正体现其专业形象。
二、网站内容
网站内容是用户通过企业网站可以看到的所有信息，也就是企业希望通过网站向用户传递的所有信息。43家火电施工企业网站的内容方面，包括所有可以在网上被用户通过视觉或听觉感知的信息，如文字、图片、视频、音频等。
需要特别指出的是，文字信息是企业网站的主要表现形式，应该精炼、突出重点并体现自己的企业文化，给浏览者以清晰明朗的印象。在这些企业网站中，我们不乏看到冗长的文字信息展示，像有的企业新闻类文字少则几百上千字，多则几千字，就像记流水帐，却只是在写一个会议；而且有些企业的新闻除了会议就是领导视察，体裁过于局限；有的新闻过于琐碎，没有进行任何筛选过滤，新闻性不强。有少部分网站信息更新慢，信息过于陈旧，有的网站栏目长期处于待补充状态，内容空白。
图片是体现企业形象最直观最有效的方式，在大部分火电施工企业网站中，图片展示充分，而且都比较重视图片的清晰美观，主题突出，稍大的图片采用切割技术保证了分步下载，也可以下载相关图片优化软件进行图片优化，在清晰度肉眼不能区分的情况下优化图片可以只有原来大小的40%左右。另一方面，视频音频等在这些企业网站中呈现的不多，我们认为这符合中国整个网络传输速度现状。有极少数网站也明白传输速度存在局限，于是把视频画面制作得很小，播放时间剪辑得很短，加之音视频技术处理不好，结果是播放画面、声音不清晰，视频展示的主题也不完整不理想，等待时间又长，这就多少有点吃力不讨好的感觉。当然随着网络技术的不断发展，多媒体化信息的网上传输将成为一种趋势，变得越来越普及。
另外还有些值得探讨的有趣现象，在12家建立了英文版的火电施工企业网站中，有10家企业是位于沿海省份，占83.3%。当然，是否建立英文版不是个定论，只是从一个侧面反映了观念上的不同。而在12家建立了计数器的企业中，有10家企业是位于非沿海省份，也占83.3%。计数器的建立与否本身无可厚非，但如果在网站首页下面的计数器几年来才“XXXX”（也许只有4位数），那就等于在提醒用户这个网站没什么价值，反而影响企业形象，这样的计数器最好去掉不建。
三、网站功能
网站功能是为了实现各种信息、提供服务等必须的技术支持系统。由于火电施工企业网站的侧重点是企业的推销，而非产品的推销，因此在网站的功能建立上相对而言可能要简单些，主要集中在信息的、企业邮箱及内部网站或OA系统的接口建立上，当然也包含如何实现网站管理信息及用户的管理与浏览权限，并由非专业人员简单、快速、协同管理网站的功能。
信息的高效、有序管理依赖于后台数据库的支持，这就需要建立动态网站，43家火电施工企业网站中建设为动态网站的有36家，约占总体的83.7%，这个比例还是比较高的。动态网站的后台数据库使得信息的更新、检索、交互得以轻松实现，而且也可以大大减少网站改版所涉及的工作量。当然介于动态网页不容易被搜索引擎收录，在一定程度上影响企业网站的推广，现在有些文章提出了从静态网页到动态网页再到静态网页的企业网站建设方回的问题，对此我们认为可以采用静态网页与动态网页技术相结合的方式：对一些比较固定的重要信息（用户需要或者可能通过搜索引擎检索获得的信息，如公司介绍、公司资质业绩、联系方式等）采用静态网页的方式，而对于公司新闻、工程动态等需求经常更新变化的信息则仍然用动态网页技术来实现。
目前，建有企业邮箱、内部网站或OA办公系统接口的火电施工企业网站比例还不是太高，这其中可能有网站建设的问题，也有企业内部管理模式的因素。这里需要提到一个名词――企业知识门户网站，企业知识门户网站是企业信息化建设的必然趋势，他是将内部业务管理系统和企业外部网站这两个方面有机地结合在一起，实现企业内、外各业务系统之间的信息共享、系统集成。火电施工企业中，天津电力建设公司在这方面走在比较前端，有许多值得其它企业借鉴和学习的地方。
四、网站服务
网站服务即网站可以提供给用户的价值，网站服务是通过网站功能和内容而实现的。总的说来，火电施工企业因其网站功能的相对简单而导致网站服务也比较单一。我们看到，其中有些网站建立了行业内信息搜索、网站论坛、留言板、常用软件下载、供求信息、为你服务（提供天气，航班，股票等信息）等网站服务。但同时，部分火电施工企业网站建设存在的一个共性问题是网站建设目的不明确，不知道目标用户是谁，网站服务简陋，用户找不到自己需要的信息。
火电施工企业网站到底应该提供什么样的网站服务是由网站的目标用户类型决定的。归纳起来说，像我们这样的建筑企业网站目标用户可分为两类：一是业内相关人士，二是公司内部职工。业内相关人士包括各电网公司、发电集团、电力设计院、需要打交道的政府机构、监理公司、相关体系认证机构、行业协会、其它火电施工单位、高校等等相关人员，对于这样的目标用户的信息需求和公司内部职工的信息需求肯定是不一样的，我们应该进行分别的研究对比，并分别在企业的外部网站和内部网站上提供相应的网站服务，避免企业为建网站而建网站，从而失去了网站本身应有的优势。
归纳起来说，火电施工企业网站建设的现状，正好也反映出国内大部分企业网站目前所具备的优缺点，和国内外一些优秀的企业网站相比，无论是建网理念还是技术上都还有一定差距。相比较而言，技术上的差距可能更容易改进跟上，而建网理念实际上从一定程度上反映了企业管理的理念，我们从许多火电施工企业网站中都能感受到国有企业管理中一些需要转变的企业管理观念的问题，所以说建网理念的改进不是单靠网站制作人员，而是要靠企业自上而下的企业管理机制的改进。当然，尽管火电施工企业网站建设还存在一定的不足，但企业上网毕竟向信息化迈进了重要的一步，并且他们正在不断进步。企业信息化趋势是现代管理的四大发展趋势之一（战略化趋势、信息化趋势、人性化趋势、弹性化趋势），企业信息化也是一个循序渐进的过程，在强调全面信息化的同时，让我们从建立一个真正有价值的企业网站开始，相信火电施工企业网站建设越走越好，为企业发展发挥实实在在的推动作用。
关键词：变电站；综合自动化；对时系统；直流系统
中图分类号：TM762 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2011）33-0141-03
变电站综合自动化系统是在现代科技的基础上发展起来的，综合了变电站内除一次设备和交直流电源以外的全部二次设备。变电站综合自动化系统是对变电站二次设备进行重新组合，优化设计，以实现对全站设备的运行情况执行监视、测量、控制和协调。
在变电站综自系统出现之前，变电站二次设备的管理十分复杂、设计繁琐、智能化程度低、运行维护人员工作量大。变电站综合自动化的出现，将站内二次设备高度集合、集中管理，大大简化了变电站二次接线，是提高变电站安全稳定运行水平、降低运行维护成本、提高经济效益、向用户提供高质量电能的一项重要技术措施。
一、变电站综合自动化系统概述
变电站综合自动化系统包括两部分：站控层和间隔层。站控层为全所设备监视、测量、控制、管理的中心，也是用户和二次设备进行沟通的平台。间隔层通过通讯介质与间隔层相连。
站控层主要包括操作员站、远动通信设备、GPS对时装置、网络通信设备、智能通信接口设备等设备。
间隔层主要设备包括测控单元、保护装置、通讯接口单元、网络通信设备等。
（一）变电站综合自动化系统的网络结构
分散分层分布式是变电站综合自动化系统的发展方向，选择一个可靠、高效的网络结构，是解决变电站综合自动化系统问题关键。目前，变电站综合自动化系统的网络可分为异步串行网络、现场总线网络、工业以太网。
1．异步串行网络。异步串行网络的工作方式为点对点方式，在小规模的35kV变电站和110kV终端变电站可考虑使用RS422和RC485组成的网络。RS422和RS485网络的缺陷在于接点数目比较少，存在瓶颈问题，且对于变电站的扩容不方便。早期的变电站综自系统采用异步串行网络方式组网。
2．现场总线网络。现场总线网络可适用于变电站规模较大，站内节点数较多的请客。现场总线网采用挂灯笼的方式将所有节点连接在一起，每个节点可方便地从系统中增加或者退出。
相对于早期的异步串行网络，现场总线网络具有抗干扰性强、效率高等优点，但也存在着自身无法克服的弊端：
（1）采用总线方式，带宽有限。有限的带宽传输较大数据时会有延迟，且总线方式的总体性能将随节点数的增长迅速下降，所以总线方式不能满足大型变电站综合自动化系统通信网络的要求。
（2）过于强调专用性，通用性不强，由于缺乏统一的国际标准，网络设备的硬件和软件需专门设计，导致产品更新换代困难，因此，总线方式不能满足变电站综合自动化系统标准化的要求。
（3）总线型拓扑结构存在较大的隐患，网络的任一处故障均可能导致整个系统崩溃，影响到整个变电站综合自动化系统的稳定运行。
3．工业以太网。以太网经过若干年的发展，技术上日臻成熟。随着嵌入式以太网微处理器的发展，以太网已十分便利地应用于变电站综合自动化系统。以太网具有高速、可靠、安全、灵活的特点，使其在变电站综合自动化系统中有广阔的应用前景。
（二）变电站综合自动化系统的发展瞻望
随着现代科技的发展，我国大力推行智能电网，变电站自动化技术又迎来了一次新的发展。变电站内光电电流、电压互感器将逐步取代传统的电磁式互感器。网络结构分成3层，即站控层、间隔层和过程层。变电站建设采用IEC-61850标准，系统结构更趋合理。过程层完成I/O、模拟量采集和控制命令的发送等,并完成与一次设备有关的功能，间隔层利用本间隔数据作用于本间隔的一次设备，更多的间隔层功能下放到过程层；替代模拟传统保护原理的自适应保护将出现；变电站自动化系统将涵盖设备在线监测、顺控、一体化电源等更多的功能。
二、变电站现状
（一）变电站一次系统现状及扩建方案
220kV某变电站目前基本结构为单线路变压器组接线方式。为满足用户“十一五”末“十二五”初期高速发展对负荷增长的需求，同时提高对用户供电的可靠性，需对220kV某变电站进行扩建，将原单线路变压器组接线方式改为单母线分段接线方式，新增一回220kV线路，扩建一台220kV变压器，并增加相应的中低压侧间隔设备。
（二）变电站二次系统现状
220kV某变电站前期已配置一套综合自动化系统，投产于2002年。变电所的控制、信号、测量、远动等功能均由综合自动化系统完成，间隔层设备上传数据至通讯管理机T6，后台及中调、地调均从通讯管理机T6取数据。保护装置通过保护管理机后与通讯管理机T6通讯，其他智能设备也是通过串口与通讯管理机T6通讯。
原有系统的拓扑图如图1所示：
由拓扑图可以看出，由于某变电站投产时间较早，限于当时变电站综合自动化技术的发展，站内的综合自动化系统为异步串行网络，单机单网方式，如果通讯管理机出现故障，整个系统就会陷入瘫痪。
根据现场收资，目前综自系统存在以下问题：
1．后台监控系统版本低，容量不能满足本期扩建新设备接入的要求。
2．前期综自系统采用RS485异步串行网络，网络存在多处瓶颈，且扩展性不强；前期通讯控制器及保护控制器容量不能满足本期扩建新增设备接入的要求。
3．同步时钟系统采用传统秒脉冲方式对时，不能满足新增设备IRIG-B码对时要求。
4．前期直流系统为一电一充，单母线接线，分为控制母线和合闸母线，共有馈线开关25回。直流系统不满足规范要求的两电两充要求，同时馈线开关数量不能满足扩建后二次系统要求。
5．五防监控主机运行时间已达十年，老化严重，主机已不能正常工作。
6．远动设备运行时间已达十年，老化严重，运行风险高。
7．二次系统没有配置防雷系统，运行风险高。
8．变电站内无火灾报警系统，存在安全隐患。
9．前期未配置保护信息管理子站系统、故障录波装置等设备，故障信息无法上传调度。
（三）变电站二次系统改造方案
根据目前变电站的运行中反映出来的诸多问题，结合本期扩建工程的要求，我们考虑对综自系统进行改造。
1．综合自动化系统改造。将站控层升级为双网结构，采用以太网组网方式，配置两台操作员工作站、两台远动装置，改造后系统的拓扑图如图2所示：
通过对网络结构的改造，变电站综合自动化系统的网络构架由原来的异步串行网络串口通讯改为以太网通讯方式的开放的网络通讯方式。站控层设备和间隔层设备之间通过网络交互数据。网络中任一个设备出现问题，只需要退出对应设备即可，不会对其他设备的造成影响，更不会影响整个综合自动化系统的运行。远动主机改造为双主机运行方式，可满足安全稳定的向调度端传送数据的需求。
同时，改造后的变电站综自系统采用工业以太网，网络拓扑结构采用交换型。站控层监控网络按双网配置，可满足工程远期要求。网络具有足够的抗电磁干扰能力，对网络的工作状态能自动选择、协调、以及自动监测。间隔层采用双以太网连接方式，本期新增间隔层设备采用以太网直接与站控层设备通讯。考虑到前期的保护装置、测控装置、以及无法直接与以太网联接的其他智能设备如直流系统、火灾报警系统等，同时配置两台通讯管理机，前期及部分智能二次设备可通过本期通讯管理机与站控层设备交互信息。以后对前期的保护及测控装置改造升级后，可直接采用以太网方式与综自系统联接。
2．直流系统改造。直流系统应具有自动恢复、交流电源自动切换、过流过压保护、定期恒流补充充电、绝缘在线监测等功能。
220kV某变电站目前运行的直流系统为单充电单蓄电池方式，直流系统的主接线为单母线接线方式，全站二次设备均由这一段直流母线供电。若直流系统发生故障，将影响到整个变电站的二次设备的工作，对变电站的安全运行带来极大隐患。
根据新的规范要求，本期新增一电一充，完善直流系统为两电两充。并增加分段开关，改为单母线分段方式接线。
本期新增或改建的双重化保护设备分别接入两段直流母线，单套配置的保护控制设备则接入本期新增的二段直流母线。
改造后的直流系统具备两段母线，双套配置的保护装置分别从两段直流母线取电，任一段直流母线发生故障时，仍可以保证有一套保护正常带电运行。提高了整个系统的安全稳定性，为变电站可靠供电提供保障。
3．其他改造内容。根据220kV某变电站运行的情况，本期还考虑对五防系统、对时系统、火灾报警系统、二次防雷系统等进行建设或改造。
4．改造工作的实施。由于220kV某变电站为运行变电站，担负着向用户日常生产生活供电的任务，不可能将整个变电站长时间停下来，等全部工作改好了再送电，需制定细致可行的措施，保证将停电时间压缩至最短，降低停电给用户造成的损失。施工方案
如下：
（1）根据本期要求对新上站控层设备进行系统组网配置：包括本期新增设备和原有设备。
（2）接入并调试完成本期新增设备，在原来系统退出之前保持两个后台系统并联运行。
（3）停电时将原有设备逐步改接至新的系统，待所有设备均转至新的系统后，退出原后台系统。
选择合适的施工方案对变电站扩建工程至关重要，因为改扩建的对象一般都是正处于运行状态的变电站，停电时间过长，将极大影响到变电站辐射范围内的用户的生产生活。因此，如何缩短停电时间，采用最优的施工停电方案也是衡量变电站改扩建工程重要指标。
三、结语
通过对220kV某变电站综合自动化系统及其他辅助系统的改造，极大的改善了变电站综自系统的网络构架，提高了系统运行的安全可靠性，减少了日后大量的维护工作，为用户节省了人力、物力，具有较高的经济效益。
随着国内90年代末期以来投产的变电站综合自动化系统工作时间超过十年，变电站扩容，元器件老化等因素引起越来越多的变电站综自系统需进行升级改造。本文提出了一种将异步串行网络结构的变电站综自系统改为以太网结构的变电站综自系统的方案，解决了网络瓶颈，系统容量不够，软硬件老化等一系列问题，并为将来系统进一步改扩建打下了基础，对变电站的综自系统改造具有实际指导作用。
参考文献
[1] 继电保护和安全自动装置技术规程（DL400－91）[S]．能源部，1991．
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[3] 黄益庄．变电站综合自动化技术[M].北京：中国电力出版社，2000．
[关键词]人因工程行为运作管理
电子商务用户体验
[分类号]F724.6
1引言
在电子商务发展迅速的今天，商务网站只有从用户角度出发，考虑用户的需求，才能设计和运营用户满意的商务网站，做出自己的品牌和特色。而用户满意度直接影响网站的盈利，因此迎合用户对系统各方面的需求，提高用户体验，是电子商务网站努力的目标。
行为运作是结合认知和社会心理学理论来研究运作管理的新方法。它研究人的行为和认知对运作系统的设计、管理与改进产生影响的相关属性，并研究这些属性与运作系统及进程的相互作用。当前许多领域如经济学、金融学和市场营销的运作管理等都已开展对人的行为的研究，而运作管理的工具和技术是否成功，理论是否精确，在很大程度上取决于对人的行为的理解。
结合以上背景，本文提出基于人因角度进行商务网站的用户体验设计。人因工程是一个追求人一机一环境相互作用的管理科学，本文试图从这种新的角度去量化用户体验度，研究网站设计的各个因素对用户体验的影响。
2文献回顾
2.1国外有关用户体验的研究综述
用户体验对信息服务的作用已引起国内外学术界的关注，相关学者在理论研究方面进行了大量的探索，包括用户体验的定义、内容、特征、模型及评价等。
James Garrett认为用户体验包括用户对品牌特征、信息可用性、功能性、内容性等方面的体验；而Nor-man把用户体验扩展到用户与产品互动的各个方面的内容；Hassenzahl M和Tractinsky N认为用户体验包括三个方面的内容：超出设备(整体的、美学的和享乐的)、情感与影响(主观的、积极的、前因与后果)、体验(动态的、复杂的、独特的和暂时有限的)；SaschaMahlke提出了基本的用户体验过程模型，如图1所示：
2.2国内关于用户体验的研究现状
国内关于用户体验的研究主要在产品设计层面上。在“产品服务”时代，为用户提供个性化的内容及体验服务是企业优化用户体验的最佳方式。用户对产品和服务的忠诚度，也更多地来自良好的体验带来的用户粘性。国内近年在互联网自主开发、设计产品的流程中，已经自觉地认识到产品“易用”、“好用”的重要性，但设计和实施这些因素的主导者却仍为工程师和产品经理，这令设计对人因的思考局限于可用性的基本层面。高层次的“融合”中包含人类复杂的“情感”因素，而情感因素需要通过“艺术”而非“技术”的方式解决，因此，工程师注定不能成为用户体验设计师。当今，国内大多数设计师受限于对自身职业的认知和行业定位，并不能完成用户体验设计的职责。
以“用户体验”作为关键词，对中国期刊全文数据库(2003-2011年)进行精确的文献检索，得到248篇学术论文。这些论文涉及电信、印刷、装饰、信息技术和图书情报等领域，多数是介绍某一领域新推出的产品及解决方案，并没有对用户体验进行深入、细致的理论研究，只是抽象地利用概念。其中22篇文献是关于电子商务这一主题的，它们基本上是从国外的用户体验研究巾得到启发，在网站设计、信息构建和信息资源整合中引入了用户体验的相关理论和技术方法，并进行了初步研究。
当前相关研究的不足之处表现在：①缺乏完整的用户体验的理论体系；②当经济从以工业为主导转向以服务尤其以信息服务为主导时，用户体验成为体验经济的重要构成要素，但我国缺乏对体验经济的深入研究；③信息服务领域对用户获取信息过程中的反馈、跟踪等后续行为缺乏研究，导致技术的提升并不能带来积极的用户体验。
3理论基础
3.1用户界面的人因工程学设计原则
网站页面的界面设计属于人机软件界面设计中的一类。从人因学的角度去研究商务网站的用户体验，把人作为网站设计的出发点，能使网站的功能分布、色彩搭配等更好地适应和满足人类的生理和心理需要，从而使商务网站更加人性化，贴合用户的需求。用户界面的人因工程学设计应该基于一定的原则：
・确定用户。用户对界面的使用情况会受到个体因素和背景的影响，如年龄、性别、受教育程度、知识和经验等，因此确定用户是进行系统分析和没汁的第一步，即确定使用应用系统的用户，不同的用户会有不同的经验、能力和要求。
・减少用户的负担。在设计人机系统来完成一定的任务时，应该让计算机发挥更多的作用，更积极主动地完成更多的工作，让用户尽可能少做工作。
・应用程序和用户界面分离。数据的存储组织、查询、管理由数据库管理系统完成，应用程序不处理与数据管理相关的工作，而集中实现应用功能。
・一致性。用户界面的一致性主要体现在输入、输出方面，即是在应用程序的不同部分，甚至不同应用程序之间，具有相似的界面外观、布局、人机交互方式以及信息显示格式等。
・提供反馈。人机交互系统的反馈是指用户从计算机一方得到信息，表示计算机对用户的动作所做出的反应。
・及时的纠错和帮助功能。系统设计应该能够对可能出现的错误进行检测和处理，出错信息应清楚、易理解，其内容应包含出错位置、出错原因及修改建议等方面的内容。
3.2基于人因角度的商务网站用户体验评价
用户体验评价是一种用户感受的量化，这种量化需要一些因素作为评价参考指标。总结基于人因角度的用户体验文献，得出影响用户体验的因素有以下两项：①认知因素。包括人机互动的技术因素和非技术因素，技术因素的标准如系统的有用性和易于使用性；非技术因素的标准，如享受性、视觉的美感性和内容的吸引性。②情感因素。一方面包括直接和间接的情感反应；另一方面包括由认知评价过程产生的更为复杂的情感结果。
在商务网站中量化用户体验还有4个互相关联的重要因素：①品牌，体现在网站名、域名方面，是用户对网站品牌的认可；②可用性，体现在网站设计风格是否为用户所容易接受；③功能性，体现在网站的功能设计上，是否为用户提供方便齐全的功能；④内容，网站的内容也是影响用户体验度的重要因素，是用户对网站是否感兴趣的根本原因。
4调查与结果分析
商务网站中，用户的购物过程包括吸引进入、决定购买、执行购买、等待4个阶段。而在不同阶段，用户会与网站发生一系列的交互，为对商务网站的各个方面结合人因工程进行分析和研究，本文以网购次数较多的用户作为调查对象，抽取了300人进行问卷调查，以便更加清楚地了解用户需求和更客观地进行客
户满意度对比分析。
本次调查对象中男性183人，占总数的61％，女性117人，占总数的39％；从年龄段来看，20岁以下的占7％.2l-30岁的占8l％，31-40岁的占8％，41岁以上的占4％。这个数据比较客观地反映了目前网民各年龄段的网购比例。
调查问卷涉及网站名长度及域名长度、页面设计、流程设计等问题，从而得到基于人因角度的用户体验度数据(调查数据网址：省略/report/745366.aspx)。网站名长度用户调查结果如图2所示：对调杏结果进行总结和分析，如表1所示：
5调查结果验证与结论
根据基于人因工程的商务网站设计原则以及用户调查得到的结论，基本上可以得出一套评价商务网站用户体验的标准。为验证该标准，以新蛋网与凡客诚品网为例，进行基于人因工程的用户满意度的评价并作对比分析，见表2。评分标准为1-5分，分数越高，表明网站项目越符合人因角度的用户体验原则)。
通过以上评分，可以总结出新蛋网在用户体验方面的总得分为68，平均得分为4；凡客诚品网总得分为81，平均得分为4.8。凡客诚品网的客户体验满意度比新蛋网高出19.1％。
根据中国互联网信息中心(CNNIC)的《2010年中国网络购物市场研究报告》，在网络购物市场上，凡客诚品网的用户渗透率为1.5％，新蛋网的用户渗透率仅为0.3％；凡客诚品网用户单一度为23.3％，新蛋网用户单一度仅为2.9％；凡客诚品网的品牌转化率达54.8％，新蛋网的品牌转化率为45.3％；购物网站新增用户中，10.9％的新增用户最近半年开始使用凡客诚品网，仅1.1％的新增用户最近半年开始使用新蛋网。可见，凡客诚品网的认知、情感、品牌、可用性、功能性、内容各方面指标均高于新蛋网，体现为凡客诚品网的整体用户满意度高于新蛋网。
总结以上分析与验证结果，可以得出基于人因工程的商务网站用户体验的用户满意度评价标准，如图
3所示：
如图3所示，商务网站的认知因素、情感因素、品牌、可用性、功能性以及内容影响着用户满意度。根据以上6个因素，调查用户购物过程中影响用户满意度的具体指标，归纳为网站品牌、网站页面设计、网站流程设计以及网站功能设计4个维度。根据基于人因工程的商务网站用户体验的评价用户满意度标准，可以分析得出商务网站当前的用户满意度水平，并为商务网站提出建议，提高用户满意度。
6南周商城的网站用户体验方案
南周商城(shop.省略)是南方周末新媒体有限公司依托南方报业的强大资源以及南方日报出版社的优质图书出版体系搭建的在线商城，提供南方周末报系-报两刊――《南方周末》、《南方人物周刊》和《magazine[名牌》的订阅、过刊零售服务，还提供图书网络首发、在线订购服务；同时是南方周末报系周边商品的唯一指定在线销售平台。
从以上评分中，可以知道南周商城的总得分为62，平均得分为4.1；根据建议改进可提高总得分至82，平均得分为4.8，与凡客诚品网接近。因此，根据基于人因工程的商务网站用户体验的评价用户满意度标准，对南周商城进行改进后，在认知、情感、品牌、可用性、功能性、内容等各方面指标均会得到提高，并最终体现为用户满意度的提高。南周商城的网站用户体验方案见表3。
7结语
7.1总结
Web2.0时代的核心理念是真正以用户为中心和提供丰富的用户体验，这种新的理念直接促使业界采用新的网站设计方法。本文提出从人因角度来分析和评价商务网站的用户体验，提出从网站品牌、网站页面设计、网站流程设计和网站功能设计4个方面构建用户检验的具体要素，基于相关结论对新蛋网和凡客诚品网从用户体验角度进行较全面的比较，验证了本文提出的用户体验标准；并以南周商城为例，进行用户体验研究，总结出南周商城用户体验优化方案。本文从行为运作管理角度，提出商务网站的量化用户体验要素对于提高商务网站的用户满意度具有重要参考价值。
7.2研究局限与展望
在提高用户满意度方面，永远不存在完美用户体验的终点。本文基T用户体验的调查数据，从人因的角度去研究商务网站的用户满意度，没有考虑整个B2c电子商务服务流程，而只着眼于网站的用户体验方面。另外，调查中个别题项设计得较为抽象，这些都是本文研究的局限所在。随着交互设计的重要性日益凸显，商务网站用户体验的研究将得到更多的重视，B2C电子商务服务流程用户体验的评价体系也将会得到进一步的完善。
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成功不是因为快，而是因为有方法.今天小编给大家为您整理了网络销售工作周总结，希望对大家有所帮助。
网络销售工作周总结范文一：随着网络的发展，现在很多的企业都开始试水网络这一个新的渠道。也有越来越多的人开始认识到网络的重要性，很多人慢慢的开始接受了网络这个新兴的媒介，网络销售这个职位变得更为重要了。
网络销售是与网络结合进行的一个产品推销，客户从网络认识并购买产品，这是一个完整的一个网络销售的程序，当然也可以完成相关的产品售后，现在最为困难的是如何去寻找网络潜在的客户并与客户达成购买意向是最为关键的。虽然很多的东西都懂，但是真正去做的还是很多的，网络销售是一个零碎的东西，涉及到的东西很多，要比面对面的销售难的多，毕竟你多接触的客户是见不到的，看不见对方的表情，这就需要你有强大的揣摩心理才能够胜任。
所以，网络销售，是一个不停的学习工作，当你学习的越多你就会懂的越多，工作业绩也就越发好。很多人都有这样的体会，当你不停的掌握一个又一个知识或者方法的时候，你会发现原来还有更多的不知道的，更多的是去需要学习的。这个不重要，重要的是，你认识了自己的不足，本身就是一个完善的过程。
很多人很飘飘然，认为去论坛发发帖去群里发发信息就可以了。这个是最低级最基本的网络销售手段，你发帖没几分钟或许就会被版主删掉，严重的话把你的账号封掉或者直接封掉你的IP，把你踢出群。网络销售要掌握的一个技巧就是要把广告隐藏，就是说除了你自己知道这是个广告之外，局外人会把它当成事件来看，这样你的所作的工作就完成了一半，如果被人一眼看出来是广告的话，那么基本上就像是手机里的垃圾短息，直接被删除掉了。
很多工作都是需要用心做的，网络销售也是这样。不停的学习才会不停的进步。现在年底了，赶紧好好的努力吧，回家好多赚点钱给父母。现在的学习也是为了明年更好的工作，加油。
网络销售周工作总结就写到这里，虽然都是一些大话，没有具体的方法，这个以后会涉及到。但是要是明白一些道理后，才能让有些东西深入内心，这样方法自然也就会有了。这个是我自己的体会。希望对你有所帮助。
网络销售工作周总结范文二：进入公司已经有将近1年的时间，在公司领导的强有力的领导以及关心支持下，我在20__年度取得了很大的进步，也在工作过程中，初步达成了公司20__年年度网络营销工作目标。现将有关20__年度个人工作情况作如下总结：
一、年度工作情况：
1、熟悉了解公司
我于20__年9月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项工作流程的了解，熟悉公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于创新，更快更好地完成工作任务。
2、熟悉市场工作
作为市场专员，熟悉和了解市场对工作是必要的。为了以后能更好地开展工作，我常常查询资料及在每次活动中学习广告公司的策划安全，对各类市场活动深化了解，对促销活动做了更深层次的了解。在参与各类活动之后之后，掌握了各种市场组织、操作流程，以及活动所能涉及的细节，提高了在市场活动方面专业知识和有效经验。
春季大车展中，我学习到了各类市场费用的管理，并参与编制修改了市场网络部的费用管理的制度及费用报表，制度及报表的规范有利于明确市场活动的费用合理分配，为市场活动提供保障。但我在5月的费用报销工作中，因为我对细节的不注重，差点让公司蒙受巨大损失，让我得到了对于不把握细节的深刻教训，通过这次教训，让我未来的工作积极的梳理把握细节，也使自己对未来的工作方向更加明确。
3、参与网络营销
20__年，网络营销工作在公司领导的大力支持帮助下，不断的探索前进。6月的开始了对车易通平台的试用，宣传当期“促销4980”促销活动，当期单条广告新闻有效点击次数达2000余次，公司会员页面首次浏览破万次;8月与成都全搜索网站合作开展团购活动，共并车69台;10月份厂家集采使用，当期促销新闻点击达1000余次，首次实现网上订单转化，交车3台;12月，公司正式集采11家车易通后台，公司12家经营单位同期开展网络营销工作，截止12月31日，市场网络部及12家经营单位共新闻105条，报价推送3516次，新闻推送3145次，浏览量123741次，搜索445868次，400来电116次，获得订单71个，成交15台，成交率8%。
在从事网络营销工作中，在领导的鼓励帮助下，我尝试对市场大环境的学习理解，着重在网络营销的广告宣传上下苦功，在实际反馈数据中取得初步的成果。更多的学会了观察、转化，并将自己的工作用实际的数据说话。 二、存在的不足以及改进措施
20__年即将随风逝去，回想自己在公司将近1年的工作，虽然工作量比较大，但是闪光点并不多，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：
1、缺乏主动学习沟通、不能充分利用资源
在工作的过程中，由于对汽车专业比较陌生，对于销售政策的不及时了解并消化，造成宣传工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和销售部及经营单位同事的沟通，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己的业务水平。
2、缺乏计划、总结性
在日常工作过程中，由于缺乏计划、总结性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，日常工作结束后不能形成具体的材料，常常达到事倍功半的效果，领导不满意不说，自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要认真制订工作计划，完成工作结束后的各类信息回收，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果。
3、专业面狭窄
作为一个市场部成员，应该是一专多能的，这样的人才才符合公司的需求。自己的专业面狭窄，对汽车行业其它专业认识不够，特别是活动策划以及宣传创新，这都限制了自身的发展。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能成为一专多能的复合型人才。
三、完成20__年目标计划的措施以及建议
为了网络营销工作的顺利开展，也为了网络营销的可持续性发展，我在这方面以及其它方面做以下建议。
1、网络营销专员
市场活动是为公司销售打基础做铺垫的，在公司销售工作中地位非同小可。
经营单位在对接市场活动及网络营销工作中，大部份网络营销专员是一人做多项工作，经常出现紧急改相关数据时不能及时到位，反应滞后，出现网上宣传、网上销售整套体系混乱，推进速度极其缓慢。
网络营销这一销售模式，是公司在20__年的重点投入之一，是公司开展的全新销售模式，更是拓开的另一个销售渠道。建议公司在20__年能够在各经营单位指定专门的市场专员，定向对接市场工作及网络营销工作，让网络营销工作能够稳步快速发展。
2、新闻、形象页面
网络营销给公司带来了营销宣传上的便捷性，但由于网络平台使用人群的复杂度及网络的传播方式，容易在网上产生不良信息。
20__年，我们将继续加大对新闻的监管力度，在牢牢抓住深化消费者“-----------”的购车理念的宣传重点，在新闻上，除促销外，新闻依然由市场网络部进行审核后发送，并在每一条企业新闻、促销新闻中，并逐步加大企业新闻的量，加强对万友翔宇公司品牌、企业文化、经营理念的宣传。
在页面规范中，我们将持续规范礼貌用语，为公司树立良好的企业形象，另外将全新投入对于车友活动、售后服务的宣传，呈现出网上立体“4S”，并对参与活动、享受服务的客户，将指导各经营单位网络营销专员，引导客户在网络上以提车作业、售后保养作业的信息在汽车论坛上。结合传统媒体广告，打造网络营销宣传立体化，扩大相关客户群的影响力，继而促进销售，为公司创造更好的效益及良好的口碑。
3、电话营销
在经过1月的集采使用后，400电话客户比网上直接呈现订单的客户在多很多，20__年网络营销实现销售量，电话营销工作开展势在必行，在加强各单位礼貌用语的同时，对于400电话客户的周期回访，形成报表制，降低400来电客户流失率。
网络销售工作周总结范文三：回睨过去的一年，内心不禁升起感慨万千……时间如梭，又将跨过一个年度之坎。
作为医疗行业，销售额是公司的关键之一，医疗的网络营销在这几年处于火热状态，加上很多网民是通过网络来了解疾病知识，想要占领医疗市场份额，在于良好的营销模式。回顾即将过去的这一年，在公司领导全力协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出各个目标展开工作，紧跟项目组各项工作部署。在网络推广方面做了应尽的责任。
收藏昨天，把握今日，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我们却必须面对现实，不仅仅要能做的到工作及时做好，要落实到位，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行反思，不断地对工作的经验进行总结分析，从怎样引入有效流量，如何提高转化率，尽量使整个项目组的各个工作程序化、规范化、系统化、条理化、!从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境界，只有不断地对自己进行反思，这样的开创新篇章为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己更好的前行。
回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将__年的工作做如下简要回顾和总结：
1、我们正生活在电子商务经济时代。
电子商务在新世纪里为我们提供良好的服务，如今已渗透到生活中的各个细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我们的工作也应该更完善以为服务顾客为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事,是我们秉承的理念，尽我们的全力去满足每一个服务细节的要求,给我们一个机会还公司一份满意!我们会一如既往，无微不至地做的更多更好。
不足之处：没有和项目组各成员保持良好的沟通。
2、能严格执行公司网络部门制度。
今年的电子商务的比较火热的时代，各个行业想在电商市场大捞一把，作为医疗行业的电商人员，网络推广作为企业网站宣传的先锋，不断地关注搜索引擎的变化，不断地调整策略，以适应搜索引擎市场的变化，与同部门其他人员同舟共济，为整个项目组的月目标不断努力。
不足之处：对于网站的品牌宣传不是很到位，有一定的滞后性，很好的理念没有及时落实到实践中，争取__年改进这一现状。
3、站内优化。
自从搜索引擎变化之后，项目组几个站被降权之后，开始着手开始做新站，新站在上线之前，进行关键词的选择和网站框架的选择，在这种过程，网站的排名不断地的波动，所以不断地加强站内优化小细节的维护。
不足之处：网站首页经常变动，站内内容质量不高。
4、站外推广。
站外推广是作为网站与外界进行交流的窗口之一，去年的下半年，整个外推市场就开始紧缩，此时就开始找平台，比如最近的新闻源、全球网等平台，作为宣传的手段。
不足之处：很多外推的文章没办法得到良好的质量控制，就不知道发外链能不能产生转化率，寻找高质量的平台还是很重要。
5、推广策略：
(1)、分散流量是网站推广的重要事情之一
seo是网络营销方式之一，只有与sem、edm、事件营销等相结合，项目组主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根据去年的一年的时间的关注，目前爱民网站日pv：1000-__之间，ip:700-1000,这样的流量属于偏少阶段，同期相比下降很多，这说明我们现在推广宣传力度还不够，进而影响产生咨询量。
(2)、注重用户体会
在上年里，搜索引擎不断地变化，对于网站运营，我们有时候要从用户者角度来考虑事情，只有用户体验做好，把用户当做顾客，始终坚持“顾客是上帝”，做好服务，这样对于网站才具有生命活力，才能获得源源不断的流量。
(3)、推广方式
在做外推的时候，要坚持以多样性为主，这样才能获得更多的流量，比如：多样性你的锚点文字链接、多样性的页面连结、多样性你的流量来源、多样性你的网络营销方式等，不断地引进新的营销方式，最终应用营销整合，才能使网站处于搜索引擎界不败之地。
(4)、seo优化
如今seo优化不在是靠技术可以打天下，seo优化的网站运营的核心，也是网站运营长久的灵魂，seo优化与网站策划是相同的，只不过优化是一个长久马拉松赛，要根据不同阶段来进行调整，现在考虑的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指针对搜索引擎的算法的分析，而是去分析用户者的需求，这好比是计划经济和市场经济的转变。只有找到精准的关键词，这样你才能获得最高的流量，最终产生咨询。
网络销售工作周总结的人还看了：
1.网络销售工作一周总结
2.网络销售工作三周总结
3.电话销售工作周总结
4.网络销售副组长工作总结
5.销售工作周总结(2)
6.网络销售的工作总结怎么写
