时间：2023-10-12 09:41:41
【关键词】网络营销 传统营销 营销组合
网络营销全称是网络直复式营销，是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物。网络营销与传统营销都是企业的一种经营活动，且都需要通过组合运用来发挥功能。两者都把满足消费者的需要作为一切活动的出发点，但网络营销也有其特点：市场全球化；产品个性化；价格公开化；渠道直接化；服务大众化；沟通双向化。
一、网络营销的特征
1、节省开支，便于控制营销预算。这是网络营销最具诱惑力的因素之一。在电子化情况下，有关产品的特征、规格、性能以及公司情况等信息都被存储在网络中，顾客可随时查看。这样就省下了打印、包装、存储及运输费用，所有营销材料都可直接在线更新，无需送回印刷厂修改，更无需专门人员邮寄。另外，网络一旦建起来，它就归企业所有。与利用传统媒介的高额费用相比，企业通过网站进行营销的费用大大降低。
2、即时传送和反馈。网络营销的第二个特征是即时性，体现在两个方面：企业发送营销信息的即时性；获取顾客反馈的即时性。从企业方面来看，企业利用传统媒介不可避免地要支付一定的时间成本，因为从媒介谈判到发送时间排定直至顾客接受必然有一个时间跨度。但企业如果利用网络营销则可以节约这部分时间成本，获得即时性优势。这主要是因为网络所有权属于企业，可以随时利用网络的BBS等方式向外发送信息，实现营销信息的即时更新。从获取顾客反馈方面来看，企业利用传统媒介要花费大量的时间和费用，通过企业内部营销管理机构或社会咨询机构收集顾客反馈信息。而在网络营销中，企业可以通过电子邮件以及企业网络内置聊天室等方式获得顾客对于企业营销措施的直接反馈。
3、消费者变被动为主动。在传统营销中企业是主动方，而消费者是被动方，企业通过各种媒介向消费者主动发送信息，如果媒介覆盖面足够大，消费者只要接触一种媒介就可能接受企业营销信息。但是在网络营销中，如果消费者寻找信息的动机低落，或是根本不知道企业网站，网络营销就不会有什么影响力。因此，消费者能否主动点击进入企业网站查询信息成为企业网络营销能否成功的先决条件。
与传统营销方式相比，网络营销具有无可比拟的优势，但网络营销的有效运作是以企业能够引导消费者进入企业网站为前提的，而这一工作不可避免地要由传统营销来完成。因此，网络营销还不能取代传统营销，只有将其与传统营销有效整合，才能使企业的整体营销策略获得最大的成功。
二、传统营销与网络营销的整合模式
传统营销与网络营销实质上是企业营销战略的两个有机组成部分。其中，传统营销为网络营销创造前提条件，而网络营销则依靠其廉价、即时、互动的特征成为企业实现营销目标的主要手段，二者缺一不可，必须整合才能发挥最大功效。
1、作为“引路石”的传统营销。企业利用传统营销主要是为企业实施网络营销奠定基础。在运用传统营销手法时，企业的营销对象主要有两个：企业网站本身和企业品牌。
（1）营销企业网络：利用传统营销手法营销企业网络是引导消费者主动登陆企业网站最直接的方式。但值得注意的是，企业在利用传统营销手法营销网站时不能使企业网站以单独的形式出现在传统媒体上，必须与企业产品、企业形象或企业促销活动信息组合出现，这样才能保证接受这一营销信息的是对企业产品具有需求倾向的顾客群。
（2）营销品牌：由于网络营销需要消费者主动搜索信息，因此企业必须在消费者选购或搜寻信息前就建立品牌形象，这样才有机会将信息传递给消费者。借助传统媒介建立品牌形象，是企业利用传统营销手法引导消费者登陆企业网站的一个较好方式。当品牌形象树立之后，消费者愿意登陆企业网站了解其产品特色时，网络营销便可利用其低廉的价格提供即时详尽的资料，充分发挥营销功能。
2、作为企业营销主力的网络营销。在利用传统营销手法为网络营销创造了较高的点击率之后，企业就可以充分运用网络营销来实现企业的营销战略目标了。一个成功有效的网络营销应具备以下“三化”。
（1）高附加值化：顾客登陆企业网站时不仅可以获得产品、公司简介等信息，还可以获得与产品相关的各种知识以及其他方面的信息。例如，在一家房地产公司的销售咨询网上，不仅提供关于待销房产的价格、位置及与待售房产有关的信息，还提供有关房地产的知识与新闻，如房屋百科、售点新闻等。高附加值化是企业网站吸引顾客并保证顾客再登陆的一个关键因素。
（2）个人化：将传统“一点对多点”的大众媒体传播方式变为“一点对一点”的个人式传播方式。例如，《华尔街日报》的个人版由于事先设定好了个人喜爱的新闻题材、企业、基金种类，消费者每天打开电脑即可读到一份专为其设计的报纸。网络营销的即时性为企业随时了解消费者的需求及变化提供了条件，使企业可以随时根据消费者需求发送个性化信息，从而实现“一点对一点”的个人传播。企业网站的个人化是吸引消费者和维持消费者忠诚度的又一关键因素。
（3）相关化：企业通过其网站所做的网络广告应具有互动性。从营销传播的观点来看，网络上的互动式广告有两个特点：应个人需求提供讯息；允许广告受众选择广告内容。互动式广告不再是让所有消费者观看单一形式的讯息，而是允许消费者选择不同的广告讯息来满足个人需要。企业在运用网络广告时，应从宣传企业商品的优点改为提高消费者对商品的认识；由批评竞争者商品的缺点改为满足消费者的求知欲，并帮助消费者作出明智的购物决定。在这种情况下，企业与消费者的沟通方法不再是上对下的单向式，而是平行的对话式。这种以顾客为尊的网络广告方式，将有助于增加网络广告讯息与受众的相关性并提高广告效果。
三、网络营销与传统营销整合的内容
1、网络营销中顾客概念的整合。传统市场营销学中的顾客是指与产品购买和消费直接有关的个人或组织。在网络营销中这种顾客仍是企业最重要的顾客。
网络营销与传统营销所面对的顾客并没有太大区别。虽然网民具有地域性和年龄性的特点，同时我国的网民人数占总人口比例较低，但这都将随着网络建设的进一步完善以及网络资费的进一步降低而改变。因此，企业开展网络营销应进行全方位、战略性的市场细分和目标定位。
网络社会的最大特点是信息的“爆炸性”。每一个网上消费者只能根据自己的兴趣浏览少数站点，而搜索引擎可以大大节省消费者的时间和精力，因此自第一批搜索引擎投入商业运行以来，网络用户急剧增多。面对这种趋势，从事网络营销的企业必须改变原有的顾客概念，将搜索引擎当作企业的特殊顾客。因为搜索引擎不是网上直接消费者，却是网上信息最直接的受众，它的选择结果直接决定了网上顾客接受的范围，以网络为媒体的商品信息只有在被搜索引擎选中的情况下才可能传递给顾客。企业在设计广告或信息时，不仅要研究网上顾客及其行为规律，也要研究计算机行为，掌握各类引擎的规律。
2、网络营销中产品概念的整合。市场营销学中将产品解释为能够满足某种需求的东西，并认为完整的产品由核心产品、形式产品和附加产品构成，即整体的产品概念。网络营销一方面继承了上述整体产品的概念，另一方面更加注重和依赖信息对消费者行为的引导，因而将产品的定义扩大了，即产品是提供到市场上引起注意、需要和消费的东西。
网络营销主张以更加周全的方式为顾客提供更完美的服务，因此其在扩大产品定义的同时，还进一步细化了整体产品的构成。它用五个层次来描述整体产品的构成：核心产品，一般产品，期望产品，扩大产品和潜在产品。其中，核心产品与原来的意义相同。扩大产品与原来的附加产品相同，但还包括区别于其他竞争产品的附加利益和服务。一般产品和期望产品由原来的形式产品细化而来：一般产品指同种产品通常具备的具体形式和特征；期望产品是指符合目标顾客一定期望和偏好的某些特征和属性。潜在产品是指顾客购买产品后可能享受到的超乎顾客现有期望、具有崭新价值的利益或服务，但在购买后的使用过程中顾客会发现这些利益和服务中总会有一些内容有较大吸引力，从而有选择地享受其中的利益或服务。可见，潜在产品是一种完全意义上的服务创新。
3、网络营销中营销组合概念的整合。营销组合概念因产品性质的不同而不同。对于知识产品，企业直接在网上完成其经营销售过程，在这种情况下，市场营销组合发生了很大的变化。首先，传统营销组合4P中的产品、渠道和促销由于摆脱了对传统物质载体的依赖，已经完全电子化和非物质化了。因此就知识产品而言，网络营销中的产品、渠道和促销本身就是电子化的信息，它们之间的分界线已相当模糊。其次，价格不再以生产成本为基础，而是以顾客意识到的产品价值来计算。第三，顾客对产品的选择和对价值的估计很大程度上受网上促销的影响，网上促销的作用倍受重视。第四，由于网上顾客普遍具有高素质、高收入等特点，因此网上促销的信息含量大大提高。
对于有形产品和某些服务虽然不能以电子化方式传递，但企业在营销时可利用互联网传递信息流和商流。此时传统的营销组合没有发生变化，价格则由生产成本和顾客的感受价值共同决定（包括对竞争对手的比较）。促销及渠道中的信息流和商流则是由可控制的网上信息代替，渠道中的物流则可实现速度、流程和成本最优化。网上简便、迅速的信息流和商流将使中间商不断减少。
4、网络营销对企业组织的整合。网络营销带动了企业理念及企业内部网络的发展，形成了企业内外部沟通与经营管理均以网络为主要渠道和信息源的局面。销售部门人员的减少，销售组织层级的减少和扁平化，经销与门市店数量的减少，渠道的缩短，虚拟经销商、虚拟门市及虚拟部门等内外组织的盛行，都导致企业对于组织进行再造工程的迫切需要。
关键词：网络营销；传统营销；区别；联系
中图分类号：F713.36 文献标识码：A
收录日期：2013年8月5日
伴随着人类信息社会的到来，网络营销正在迅猛发展。网络营销是一种整合传统营销方式的新兴模式。目前，网络营销含有传播局限性、商品缺乏现实感、物流配送滞后及网络安全等问题，使得网络营销不能完全替代传统营销。因此，整合网络营销和传统营销，理清两者之间的关系，能更好地实现企业经济和经营目标。
一、网络营销和传统营销的关系
网络营销和传统营销都是企业市场营销模式的一种方式，通过相互整合，共同为实现企业组织目标服务，并能体现出许多共同性。
（一）二者营销目的相同。网络营销和传统营销的目的都是通过销售、宣传商品和服务，加强与消费者的交流和沟通，最终实现企业最小投入、最大盈利的经营目的。
（二）二者都需要通过营销组合发挥作用。二者不是仅靠某一种策略来实现企业经营目标的，而是通过整合企业各种资源、营销策略等企业要素，开展各种具体的营销活动，最终实现企业预计的营销目的。
（三）都是以满足消费者的需要为出发点。无论是网络营销，还是传统营销，都要以满足消费者需求作为一切经营活动的出发点。对消费者需求的满足，不仅仅停留在现实需求上，而是还包括客户潜在的需求，这些都是通过市场商品交换进行的。
二、网络营销与传统营销的区别
网络营销是一种新的营销方式，具有全新的方法和理念，与传统营销有着本质区别，具体表现在以下几个方面：
（一）就商品的广告媒体而言，传统营销使用多种媒体，而网络营销使用单一媒体。传统营销使用的媒体是多种多样的电视、广播、报纸、杂志等，而网络营销使用的传播媒体只有因特网，虽然网络的宣传离不开传统媒体，但网址的宣传只能间接归属于网络营销，所以网络营销可以认为使用的是单一媒体。
（二）与传统营销相比，网络营销是一种以消费者为导向，更强调个人化的营销方式。网络营销最大的特点在于消费者为导向，消费者的个性特点决定着企业的营销战略。网络环境使得消费者和企业可以双向互动，同时让企业营销决策有的放矢，从根本上提高了消费者满意度。消费者可以通过进入其感兴趣的企业网络营销网址或虚拟商店，来获取产品的更多相关信息，使购物更显个性。
（三）网络营销提高了消费者的购物效率。在传统的购物方式中，从商品买卖过程来看，一般需要经过一系列复杂程序，导致消费者为购买商品需要在时间和精力上做出很大的付出。然而，随着生活节奏的加快，人们越来越希望在闲暇时间内从事一些有益于身心的活动，并充分地享受生活，在这种情况下，人们用于外出购物的时间越来越少。
（四）网络营销为企业节省巨额的促销和流通费用，大大降低了产品成本和价格。消费者可在全球范围内寻找最优惠的价格，甚至可绕过中间商直接向生产者订货，因而能以更低的价格实现购买。消费者迫切需要用新的快速方便的购物方式和服务，以最大限度地满足自身需要。
三、网络营销使传统营销发生改变
（一）网络营销的互动式信息供需方式，全方位展示商品，对传统营销单项式介绍商品的模式产生巨大的冲击。随着网络技术迅速向宽带化、智能化、个性化方向发展，消费者和用户可以在更广阔的领域内实现声、图像、文一体化的多维信息共享，能够在最大的范围内对商品性能、价格等进行比较，从中搜寻出他们感兴趣的任何商品。这对传统营销单向式介绍商品的模式产生了巨大的冲击。
（二）网络营销全新的时空优势，打破了传统营销所受时间、空间以及地域的限制。在互联网上开展营销活动可以抛开时间、空间和地域等限制，突破商品原来的销售范围和消费群体，甚至规模相对悬殊的公司之间都可以平等自由地进行交流。
（三）网络营销使中间商的作用发生改变，对传统营销渠道形成冲击。在传统的商品流通情况下，中间商在商品从生产者转移到消费者的过程中起着桥梁和纽带作用，对推动商品进入目标市场中发挥着重要作用。然而，在网络营销条件下，企业可以绕过传统的经销商直接与客户沟通。通过互联网，企业可以与最终用户直接联系，中间商的重要性因此有所降低。
（四）对传统定价策略的冲击。在传统模式下，企业根据具体情况，对不同实际实行不同的定价策略是常有的事。在网络营销时代，如果某种产品价格标准不统一或经常改变，客户将会通过互联网认识到这种价格的差异，并可能由此导致客户的不满。所以，互联网将使变化不定且存在差异的价格水平趋于一致。这将对那些分销商分布海外和各地存在不同价格的公司产生巨大的冲击。
（五）使得传统营销中的客户关系需要重新再造。网络营销突破了商品原来的销售范围和消费群体，不同的国别、性别、年龄、甚至规模悬殊的公司之间都可以平等自由地交易。网上营销的企业竞争是一个以顾客为焦点的竞争形态，争取顾客、留住顾客、扩大顾客群体、建立亲密顾客关系、分析顾客需求、创造顾客需求等，都是营销的关键。因此，如何与分布在全球的顾客群体保持紧密的关系并掌握他们的特性，开展成功的营销将是市场营销的重大课题。
四、网络营销与传统营销共存发展
网络作为广告媒体的优势在于互动性，而劣势则在于由互动性所带来的被动性。除了有目的的搜寻外，消费者并不会主动上网去观看企业辛苦设计出来的网上广告。在网上，企业也没有多少机会去制造声势，所以企业不得不借助于传统媒体的力量来宣传企业网站，以激活网上广告。
买者和卖者之间存在着很多不信任因素，致使产生了我们称之为“缺乏信任”的消费文化，在这种文化下，消费者只信物，不信人，必须对商品实物作检验，并决定是否交易。因此，在消费者信心恢复之前，在以诚为本的消费文化建立之前，传统营销将与网络营销长期共同发展。但随着网络营销技术与观念的不断改进，网络营销的重要性亦会日益提高。
主要参考文献：
[1]程美丽.网络营销与传统营销的比较[J].太原城市职业技术学院学报，2008.1.
[2]顾晓东.网络营销与传统营销整合发展初探[J].现代营销（学苑版），2012.8.
[3]周莉莉等.网络营销与传统营销的整合研究——以李宁公司为例[J].商业经济，2011.
一、电子商务在营销观念方面的影响
从营销观念角度考虑，传统的生产观念、产品观念、销售观念等过多地强调营销者的积极性，大多认为消费者的购买行为是一种被动的消费行为。然而在Internet网络技术的支持下，消费者能够将企业产品的所有信息或购买意愿完全掌握在自己手中，成为消费行为的主导者。因此，改变了传统企业那种“推销”的销售方式，变成了以“消费者需求”为中心的主动营销方式，营销理念也随之改变。
二、电子商务在营销策略方面的影响
在传统企业营销策略中，产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)是其四大营销战略组合。产品及其价格、销售的渠道及营销方式是企业在制定营销策略所必须考虑的重要内容。随着Internet网络的兴起与快速发展，时间和空间概念有了比较巨大的改变与拓展，促使企业营销策略的四大组合不得不进行调整与创新。因此，1990年美国学者罗伯特?劳朋特教授提出了与传统营销的4P相对应的4C营销理论，即顾客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、沟通（Communication）。这种现代企业营销理论以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素，完全适应了经济全球化和网络技术所构建出来的营销环境，正是电子商务营销方式能够得到快速发展的重要原因之一。现代企业应当根据现代的营销理论，适当地进行营销策略的调整，以适应信息化营销环境。
三、电子商务在营销方式方面的影响
在电子商务环境下，传统企业的营销方式发生了巨大的变化。不再是以“推销”为主进行面对面销售，而是以“网络营销”为主，创新与发展了多种营销方式。包括搜索引擎营销、论坛营销、博客营销、微博营销、视频营销、问答营销、权威百科营销、定制服务和企业新闻营销九大营销方式，其中定制服务是营销方式创新的主要特色。所谓的定制服务就是指企业根据顾客需求上的差异，将信息和服务化整为零，为顾客提供定时定量的产品信息和服务，让顾客根据自己的喜好去选择和组合，进而能够一对一地满足顾客的特殊需求。这种特殊的营销方式，是传统大众营销理念所支配不了的，也是其不具备的优势，更加突出了以“顾客为导向”的营销理念。
四、电子商务在交易方式方面的影响
电子商务是以网络为架构，市场为基础，交易双方为主体，银行支付和结算为手段，产品数据库为依托，为企业和消费者(B2C)，企业与企业(B2B)之间提供了一种全新的商业模式。在电子商务快速发展的影响下，银行及其网络银行在其中发挥的作用越来越大，成为企业商业活动的主要交易方式，并产生了重大影响。企业通过网上银行，能够有效地将网上销售、结算与银行转账系统连结到一起，顾客可以更加便捷地实现网上购物，大大提升了企业与顾客之间交易比例，使企业获得了更多的经济利润。同时，电子商务为现代企业提供了信息化的电子采购方式，有效降低了企业的成本投入。
五、电子商务在市场研究方面的影响
在传统企业营销中，市场调研及相关数据分析往往是其研究与分析市场和客户需求的主要方式。这种比较老套的市场研究方式不能及时、快速地获得企业想要的信息。而电子商务是以网络技术为系统构架，能够很好地利用互联网的快速、信息量大等优势，及时、准确地获得市场分析情况。例如，通过产品销售与开发系统，企业能够快速地获得产品的销往地域、销售数量、销售时间及同一客户的购买次数，为分析市场环境提供足够的数据信息，帮助企业较为准确地找出现有产品或新产品的潜在市场和潜在客户。
六、电子商务在品牌创建方式方面的影响
对于现代企业来讲，品牌已经成为企业的一种无形资产。顾客在理念和品牌的驱动下，能够产生积极的购买意愿，并付之行动。在电子商务营销的环境下，企业品牌已经转化为一种网络品牌。例如，“淘宝网”三个字对于喜爱网上购物的朋友来讲，已经成为一种网络品牌。倘若大家想要实施网络购物行为，第一时间想到的网站大多都是淘宝网。但是，品牌的构建主要还是依靠企业信誉、商品质量及顾客的良好的评价。因此，企业在构建网络品牌的时候，需要注意这些关键内容。
（一）传统营销模式概述
4P组合是传统营销模式的核心内容，即产品、价格、渠道和促销，在营销策略制定上也要结合这四方面进行实践。企业生产产品通过营销渠道送达消费者的手中，中间经历了制造者、批发商、零售商、消费者，这一模式已广泛被大众接受，即便是现代化营销飞速发展的情况下，很多人对于传统的营销方式还是情有独钟的。传统营销之始，营销策略较为注重企业的利润，往往以企业运营为出发点，对于消费者需求重视不足，随着市场经济的发展，商品的富足给消费者提供了更多的选择机会，传统的营销模式开始改革，企业开始重视商品的宣传、品牌定位及促销策略等。传统营销模式的宣传主要以报刊、电台等媒介为主，这种宣传方式直观、丰富，较易被消费者认可，只是宣传的投资成本较高，且见效慢，企业的营销风险较大。传统营销模式多以店面直销的形式进行，一线员工直接面对顾客，是最了解顾客需求的，而一线员工要将顾客的需求反映到制造商则需要一定的流程，企业不能第一时间的针对顾客需求做出响应，显然这种营销方式在科技发达的当代社会有一定的局限性和滞后性，不能为顾客提供最好的消费服务。
（二）互联网营销模式概述
互联网营销模式是一种以网络为基础的现代营销模式，首先，互联网信息共享性和开放性使产品个性化定制成为可能，一对一的消费模式更能满足不同顾客的个性需求，丰富的信息资源也是企业营销的模式更加透明化，促进了顾客的理性消费，有利于企业与顾客长期关系的经营。在互联网营销过程中，企业为顾客提供商品信息，随后是顾客选购、付款、售后等自成一体，方便了顾客购物的同时使顾客的消费过程更为舒适、合理，增强了顾客的满意度。其次，网络营销的商品价格较为多样化，企业对于商品价格的调整也能更快的反应给消费者，更好的刺激了消费。再次，互联网营销打破了时间、空间对销售的限制，企业和顾客之间可以随时随地的进行沟通、交易，同时互联网平台为企业和客户营造了良好的互交互动平台，提升了顾客对于企业产品的认可度和信任度。此外，互联网为企业产品提供了多样化的宣传途径，例如，通过企业网页宣传新产品，企业营销活动计划，积累人气、提升企业产品知名度。又如，通过微信宣传产品，推广产品。总之，互联网聚集了大量的人气和商机，互联网营销策略能更好的利用各类资源宣传产品、推广产品，极大的提高了营销的效益和效率。
（三）传统营销模式与互联网营销模式的分析对比
传统营销模式与互联网营销模式虽同为以销售商品为目的，两者却存在很大差异，具体体现在以下方面，第一，价格调整时，传统营销需要经过各个环节，价位落实到销售部门需要一定的时间，顾客看到的价格有一定的滞后性；互联网营销则能第一时间将价格信息传递给顾客，更好的满足了消费者的需求欲望，刺激了消费，使企业能够更迅速的看到营销效果、获得营销反应，满足了企业制定、修改营销计划的需求。第二，传统营销中消费者的消费需求反馈到制造商需要一定的时间，制造商根据消费信息调整生产具有一定的滞后性，难以满足善变的、多元化的市场需求；互联网营销具有很强的互交性，企业和顾客可以直接的沟通、交流，顾客的消费需求也能第一时间反应给制造企业，提高了商品生产的针对性，使企业产品能更好的迎合消费者需求，实现了商品的个性化、特色化，相对与传统营销不但效率高而且成本低。第三，从营销成本方面分析，传统营销模式需要大量的人员参与，能够营造一种感官性强的购物氛围，这也使得传统市场成本高，满足消费者个性化消费需求有一定的难度；互联网营销是直接的面对顾客销售，缩短了营销渠道，也能更好的把握顾客的个性化需求，同时互联网的便利性使产品宣传等成本降低，效果好，这也是传统营销做不到的。第四，在漫长的市场发展过程中，传统营销已形成了较为成熟的营销模式，而互联网营销模式还在探索和完善之中，需要借鉴传统营销模式的优势才能得以更好的发展。
例如，传统营销模式更有利于企业品牌的树立，而互联网营销则能使企业品牌形象广泛传播、不断提升。综上所述，不论是传统营销方式还是互联网营销方式，都是以商品销售为最终目的的，一方面，要树立销售的服务理念，在不断优化服务中提升产品营销的效益，打造商品知名度，树立企业品牌形象，使企业得到更好的发展。另一方面，不论是传统营销或是互联网营销都要重视销售的一线服务，简化消费流程，提高消费服务质量，使大众在消费中获得更广泛的精神服务，形成强烈的品牌认知意识，持久的、长期的拥护企业产品，使企业效益最大化。
二、传统营销与互联网营销结合模式的营销策略分析
（一）消费者分析与定位策略
互联网虽然普遍，但任然有很大一部分人不接受网上购物，更喜欢在实体店中体验购物的乐趣，这就需要企业准确分析、定位消费者群体，针对不同的消费群体制定科学的营销策略。例如，传统营销中的市场调查更有利于分析消费者消费心理，就应发挥其优势，结合互联网调查，准确的定位消费者消费层次、消费趋向等。又如，互联网虽然普及，但应用互联网的大多数是年轻人和中年人，对于老年消费者群体参与到互联网购物中有一定的困难，如老人视力不好，对网络交易信任度不高等等，这就需要企业结合不同人群的消费理念进行营销策划，注重商品的市场定位与消费者定位的结合，营造火热的消费环境。总之，营销中不能将自己的消费观强加给消费者，应结合市场实际需求，认真调查消费群体，针对消费群体的消费能力、消费习惯开发个性化产品，以满足新时代消费者的个性化需求。
（二）品牌策略
传统营销和互联网营销中“品牌”一直是企业赖以生存和持续发展的“金字招牌”，因此在市场营销策略制定中一定要重视企业品牌的建立和知名度的提升。首先，企业要有品牌意识，提高企业产品的知名度，使广大消费者认可产品、支持产品，从而形成持续购买的欲望。其次，注重品牌的维护和发展，在企业经营过程中，树立品牌不容易，维护和发展品牌更不容易，特别在互联网时代，网络的开放性使信息泛滥、真假难辨，在此种情况下企业更要有品牌维护意识，利用实体店易赢得消费者信赖和认可度，并借助其优势宣传网络营销，打造网络营销品牌，将网络销售与实体店销售融合起来，全面的考虑顾客购物的方便性，推出温馨、全面的销售服务，增强顾客的消费满意度。第三，重视品牌的专业化发展，形成企业的品牌文化，再通过传统渠道、互联网渠道广泛宣传，打造知名度高、可信度高的企业品牌，赢得消费者对企业的忠诚度，使营销活动成为一种持续消费活动，提升企业效益。
（三）宣传策略
传统媒体宣传与新媒体宣传各有优势，在传统营销与互联网营销结合中要重视新旧宣传形式的融合，通过报刊、杂志发表软文，为企业营造广泛的文化气息，使更多的人接受企业文化、融入企业文化。同时，利用网络进行企业宣传，增大宣传的范围和力度，使企业品牌形象更加深入人心，吸引顾客理性购物，形成持续的、反复的购物需求，提升企业营业额，确保企业持续发展。此外，重视店铺装修、产品包装的个性化与统一性，在同一个品牌下可结合不同地域风俗人情、人文景观等设计个性装修、装饰风格，形成大统一、小特色的格调，更多的吸引消费者的眼球，使其感受到更为专业的销售服务，提升企业形象。
三、结语
摘要：本文利用Vensim模型，分析微博在旅游企业中的营销效应，探讨微博营销相对于传统营销的优势——微博具备便捷、互动、广泛等特点，能够促使消费者在引起注意、激发兴趣、搜索信息、产生行动、分享信息的过程中形成良性循环，帮助旅游企业实现低成本的口碑营销、拉式营销和病毒式营销，在最大程度上将潜在旅游者转化成真正的旅游者。
关键词：微博；旅游；Vensim模型；营销效应
中图分类号：F5908文献标识码：A
一、问题的提出
（一）微博作为营销工具的兴起
微博即微型博客（MicroBlog）的简称，国内学者陈永东将微博定义为一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。与报纸、电视等传统媒体比较，微博具有鲜明的特点：一是便捷性，微博的门槛很低，用户可以通过各种连接网络的平台，在任何时间、任何地点即时140字左右的信息，大量原创内容爆发性地被生产出来；二是互动性，微博用户因为共同的兴趣爱好聚集到一起，通过原创内容的分享和反馈，能实现积极有效地互动，良好的用户体验使其媒体粘性越来越强；三是广泛性，微博用户不但是信息的制造者，更是信息的接受者和传播者，由于每个用户都可能拥有多种传播渠道，使得微博信息可以在很短的时间内扩散到众多的人群，帮助个人和组织实现一传十、十传百式的病毒式营销。
目前，微博已经成为当今网络时代的流行用语。基于强大的信息传播功能，微博在短短几年内迅速成为拥有数量庞大网民参与的新媒体，很多人将微博推上最佳传播工具的宝座。美国《时代》周刊评价“微博是地球的脉搏”，许多企业也纷纷通过开通官方微博、企业领袖微博、客服微博等传播企业最新动态、展示企业品牌形象、与客户进行实时沟通等，将微博这个低成本社交媒体作为一种营销利器。
（二）旅游消费行为特性对企业营销的要求
随着社会主义市场经济的发展、人民收入的提高以及闲暇时间的增加等，我国旅游消费需求稳步上升，也使得满足该需求的旅游行业蓬勃发展起来。对于旅游企业而言，只有理解、把握时代特征下的旅游消费行为，掌握旅游市场的特点才能制定和实施针对性的经营管理策略，灵活运用各种营销工具和手段，为旅游消费者提供合适的产品和服务，取得更好的营销效果。这里的营销效果包括产品销售量和销售额增加、品牌形象塑造与提升等层面，其中是否有效实现营销对象，从潜在消费者向真正消费者的转化，即营销转化率是衡量营销效果的重要维度。
相对许多日用产品而言，旅游产品比较独特，其消费决策过程也呈现出一些复杂的特性。首先，旅游产品具有无形性，其服务与消费必须同时进行，旅游者不能提前体验旅游产品和服务，难以在购买和消费之前预估成本和收益。这种不确定性给旅游者带来了不安全感和消费风险，会阻碍旅游者消费意愿向真实旅游消费的转化，需要旅游企业通过有效传达产品信息来激励旅游者。在传统的营销模式中，消费者从接触商品或服务的信息，到最后达成购买经历3个阶段，即引起注意——激发兴趣——产生行动。在这一过程中，企业的营销效果主要来源于企业的品牌影响力，并随时间的推移逐渐减少。因此，企业通过大量营销活动产生最终顾客总是少数，传统营销模式中潜在消费者转化为真实消费者的比例并不高。长期以来，很多旅游企业采用报纸、传单、电视、网站等形式来开展营销活动，在花费了大量资金的同时对其营销效果并不满意。其次，旅游消费具有高度的信息搜寻性。消费者的信息来源一般包括经验来源、个人来源、公共来源和商业来源等，其中经验来源和个人来源受信任度最高，也是消费者获取信息的首要途径。传统营销往往致力于提供商业来源和公共来源，经验来源和个人来源被视作不能管控因素而被忽略，真正旅游者之间口耳相传的确切旅游信息和用户真实具体的旅游体验难以传递到潜在的旅游者。由于消费者很容易受他人影响，如果能够建立起旅游经验的口碑传播网络，将会有助于提升企业的营销效果。考虑到旅游消费行为之独特性，以及传统营销在这方面存在的缺陷，微博营销作为新营销工具乘势兴起。本文结合旅游行业的特点和现状，将利用Vensim模型分析微博在旅游企业中的营销效应，帮助旅游企业利用微博进行市场推广和改进服务。
二、微博在旅游企业的营销效应
（一）旅游企业微博营销的Vensim模型假设
Vensim是一种在全球获得广泛使用的系统动力学建模软件，它通过简易而具有弹性的方式建立模型，使用图形化的箭头连接各式变量记号，并将各变量、参数间的数量关系以方程式功能写入模型，以此了解变量间的因果关系与回路，并可透过程序中的特殊功能了解各变量的输入与输出间的关系。
本文运用Vensim模型研究旅游企业、潜在旅游者、真正旅游者三者之间的因果关系与回路，通过模型功能分析各变量的关系和变量对结果的影响，进一步探讨微博在整个过程中的重要作用，即微博在旅游企业中的营销价值。模型中设计的变量主要有潜在旅游者、潜在旅游者数量、真正旅游者、真正旅游者接触比例、真正旅游者数量、部分潜在旅游者数量、转换为真正旅游者的数量，其中潜在旅游者数量受总人口和潜在旅游者所占比例限制，真正旅游者数量受转换为真正旅游者数量和旅游者比例限制，转换为真正旅游者受潜在旅游者数量和转化比例的影响，其他的变量为初始固定值。模型中主要存量有潜在旅游者数量、真正旅游者数量，主要流量为通过微博营销的影响转化为真正旅游者的数量。在一般的营销模型中，其流入量和流出量分别为营销投入和利润增加。在Vensim模型中，为了研究微博在旅游企业营销中的价值，本文分别定义流出量和流入量为潜在旅游者数量、真正旅游者数量，这样便于研究微博营销在潜在旅游者向真正旅游者转变过程中的作用，以及真正旅游者如何通过微博吸引更多潜在旅游者。
（二）旅游企业微博营销的Vensim模型因果图和回路分析
旅游企业运用微博营销，关键是实现旅游企业、潜在旅游者、真正旅游者之间的信息分享和良性互动。系统动力学分析问题的关键在于从事件出发，不但要分析系统模型和现实行为的关系，而且要通过模拟的结果分析调整模型或改进行为模式，促进事件向积极的方面发展。通过建立Vensim模型，可以看出旅游企业微博营销中各个主体之间的因果关系和相互影响的流程。即在旅游企业、潜在旅游者、真正旅游者三者的相互作用下，潜在旅游者在旅游企业微博影响下转化为真正的旅游者，而真正的旅游者通过在微博上自己的旅游体验：一方面提供反馈信息给旅游企业促进其提升服务；另一方面为推动潜在旅游者转换成真正的旅游者提供参考信息。Vensim模型中的正负反馈回路图主要反映流出量对流入量的促进或阻碍作用，图1为旅游企业微博营销的正反馈图，反映了真正旅游者通过提供旅游体验信息促进潜在旅游者转换为真正旅游者。
（三）旅游企业微博营销的Vensim模型模拟结果分析
Vensim模型作为动力学模拟工具，建模的意义是在模型中输入参数，模拟各种因素影响下可衡量的结果，这里用Vensim模型模拟微博在旅游企业的营销功能，表1为Vensim模型的参数设置。
通过建立Vensim模型（如图2）模拟，得出下列旅游企业微博营销主要变量随时间推移的数据（如图3）。在微博营销下，真正旅游者数量在单位时间13达到100人（模型假设总人数为100，时间单位步长为1），而潜在旅游者数量在相同的时间达到最小0。旅游者数量快速变化的主要原因是微博具有的转发功能，如果用户的关注者数量较多，转发者会使信息在关注群体中迅速扩张，转发能使信息接收和信息发送同步，实现即时的信息再传播，传播速度呈现几何增长[1]。
从Vensim模型模拟出的数据看（图3），微博能够在13个单位时间内将旅游信息从1个人传递到100个人，这种快速信息传播方式是病毒式传播。旅游企业的信息传播和旅游者分享旅游体验关系到营销的成败，微博的者和接受者之间的交流不仅能让信息在真正旅游者和潜在旅游者之间迅速传递，更能够实现旅游者和旅游企业之间的互动，信息分享和交流形成的用户黏性能够提高旅游企业的知名度，实现旅游企业的口碑营销。因此，在Web 20环境、特别是微博出现情况下，旅游营销模式发生了革命性的变化，旅游企业把营销活动的重心由以企业为中心转向以消费者为中心后，营销效果随时间不再是单纯的自然衰减趋势，而是既存在自然衰减趋势，又因为消费者的积极参与而呈现放大趋势，最终提高营销活动的真实转化率[2]。
三、微博营销相对传统营销的优势分析
由于旅游产品不可能被人为储存，标准化的服务也不能真正关心到单个旅游者，旅游企业要时刻关注旅游者的个性需求，通过旅游者的反馈信息改进服务。中国的旅游业从改革开放至今取得了很大的进步，传统媒体作为旅游营销的推手也发挥了很大作用，但是面对旅游产品和旅游服务的新特点，传统营销存在的不足限制了旅游企业进一步发展，而微博营销所具备的优势能够在很大程度上解决这个问题。
（一）旅游企业传统营销的不足
1.传统的旅游营销模式存在受众有限的问题。旅游消费者在购买决策环节中具有高度参与性，他们希望在获得充分信息的前提下慎重选择某一款旅游产品。我国旅游企业的营销方式主要有报纸、杂志、电视、网站或者印制传单等广告营销；与组团社建立关系，通过他们的客户资源进行宣传营销；建立营销团队，将其分配到各个旅游集散地进行面对面营销等。从表面上看，旅游企业已经拥有比较全面的推广渠道了，但是这些都属于推式营销，即企业将既定的信息和事先制作好的内容推向消费者。因为受制于种种因素的限制，特别是信息接受者之间交流不便，使得上述营销模式提供的旅游信息只能传递给部分消费者。
2.传统营销缺少信息反馈，不利于旅游企业改进提升。在传统的营销模式中，由于旅游者不能够事先体验服务，信息获取渠道也不完善，旅游者无法明确地了解相关的旅游信息。消费者在体验完一个旅游产品或服务，都会形成一定的评价或者建议；由于旅游企业缺少良好的反馈机制，一般的电话回访和问卷调查难以得到消费者的重要反馈信息，使得旅游产品和服务中存在的问题不能及时解决，影响企业在此基础上不断改进、提升管理和服务，阻碍了企业的可持续发展。
3.传统营销模式的成本费用高、效果不佳。传统的信息传播方式，不管是报纸、传单和电视、网站，所需要的广告费用都是不菲的。要想把旅游信息覆盖到更大的范围，传播到更多的人群，旅游企业就要不断地投入资金进行广告的策划、制作和，这样就会使其面临高成本的风险。尽管如此，那些潜在旅游者对被动接受的旅游信息兴趣不大、甚至心存疑虑，他们更相信真正旅游者现身说法，这会导致传统营销的效果大打折扣。
（二）旅游企业微博营销的优势
1.旅游企业微博营销是全方位的高速营销，微博营销的全方位性可以分为受众人群全方位和信息形式的全方位，其中受众人群的全方位指微博作为开放的社会信息平台，能够将企业要宣传的信息在不同层面的人群中反复传递；信息形式的全方位指旅游者可以在旅游过程中用照片或者视频来展示自己的旅行，用文字或者符号来记录自己的旅游体验。旅游企业微博营销的高速化是指企业微博上的各种旅游信息，能够在最短的时间内，像病毒一样的几何式复制，传递到世界的每一个角落，旅游企业的粉丝们可以通过手机、电脑等终端实现信息分享[3]。
2.旅游企业微博营销是具有广泛性的拉式营销，企业和用户都可以信息，粉丝们接受信息的同时也会转发信息，微博使用者既是微博信息的接受者又是信息的传递者[4]。从运作方式到信息内容，微博营销与传统的营销方式相比，都有一系列的改变，不同于传统的“推式营销”和“大众化营销”，微博营销主要是通过真正旅游者在微博上旅游体验信息来吸引潜在的旅游者，即所谓的“拉式营销”和“口碑营销”，这种方式更具有针对性，容易满足旅游者的个性需求，更能够让人对旅游产品和服务产生消费兴趣和行动，将潜在旅游者转化成真正旅游者。
3.微博营销是长期有效的低成本营销。旅游企业传统的广告营销，在前期需要很多的策划和投入，中期需要精心选择媒体信息，后期如果不能持续跟进则难以发挥长久影响。微博只需要通过手机、电脑等设备，随时140个字左右的文字信息等，就可能吸引到大量的旅游者关注，后期维护也只需要一定的技术支持和及时回复旅游者的信息。微博内容的简练性和使用终端的方便性，特别是营销费用的节省是传统营销难以比拟的。此外，传统媒体的营销是单向的、一厢情愿的，而微博是开放的平台，企业和消费者的沟通是双向的，旅游企业可以根据真正旅游者反馈的信息改进服务，同时根据潜在旅游者的需要提供更好的服务，从而形成一种良性循环。
四、结论
微博不仅在人们的生活中以迅雷不及掩耳之势弥漫开来，而且为企业的市场推广提供了良好的传播途径，尤其为陷入营销困境的旅游企业提供了广阔的空间和高效的平台。旅游行业重视体验和反馈，作为新型的社交媒体和营销工具，微博能够克服传统营销在这方面的不足，帮助旅游企业满足旅游者的个性需求，以较低的成本实现旅游信息的高速传播和培养忠实的企业粉丝，将众多的潜在旅游者转化为真正旅游者，在提高旅游消费转化率和提升旅游产品品牌形象等方面有很好的效果。但是，任何一种营销模式都不是完美的，当前旅游企业在微博营销中还存在微博信息的可控性、微博主体的诚信等问题，传统营销的某些优势也可以吸收借鉴以便弥补微博的不足之处。尽管如此，作为继报纸、电视等传统媒体后的新媒体和自媒体，随着技术和社会的不断进步，微博将日益成为主流的营销平台，微博在旅游企业的营销价值也值得进一步挖掘。
参考文献：
[1]许晓薇.基于微博营销的旅游景区形象推广分析[J].岳阳职业技术学院学报，2011（6）：99-101.
[2]金永生，王睿，陈祥兵.企业微博营销效果和粉丝数量的短期互动模型[J].管理科学，2011（4）：71-83.
关键词：“互联网+”；品牌服装；营销渠道
中图分类号：F713.3 文献标识码：A
收录日期：2018年5月4日
“互联网+”时代就是互联网信息技术与传统产业进行有机结合，为传统产业的发展注入新的生机和活力，为传统产业的发展提供有效的支撑。新时期在我国社会建设过程中，应该正确认识“互联网+”时代的重要性，并结合具体的情况对品牌服装的营销渠道进行适当的调整，争取可以循序渐进地改善基本工作情况，切实提高综合管理工作成效，为服装行业的发展和服装营销的现代化建设提供良好的支持和保障。
一、当前我国品牌服装营销渠道的“互联网+”盲区
虽然随着互联网信息技术的发展和“互联网+”时代的到来我国传统服装行业在发展过程中已经开始针对服装营销工作进行系统的分析，并且按照营销工作的具体优化需求提出了合理化建议，对营销渠道的改革创新进行了适当的调整。但是纵观当前我国传统服装行业的发展基本情况，在全面推进“互联网+”建设的过程中，仍然存在一定的问题，对综合管理工作的系统优化造成了严重的阻碍。系统研究，当前我国品牌服装营销渠道的“互联网+”建设盲区主要表现在以下四个方面：
（一）传统行业对“互联网+”时代的认识不够明确。部分传统服装行业在发展过程中积极响应国家的号召全面推进“互联网+”建设，但是在实际建设过程中却出现了传统行业对“互联网+”认识不够明确，产生建设误区的情况。部分传统服装行业中的企业错误地认为“互联网+”是实现企业创新发展的主要渠道，将企业建设的全部希望寄托到“互联网+”模式上，并积极推进“互联网+”模式的构建，甚至在建设过程中忽视了企业本身主体业务的建设和发展，导致传统行业所组织开展的“互联网+”工作缺乏系统性和明确性，对传统服装行业和“互联网+”模式所占比重处理不够合理，过多的进行互联网化，导致在企业的实际建设和发展过程中遇到了一定的问题，对企业的整体发展产生消极影响，对“互联网+”时代传统服装企业营销模式的重新构建造成极大的阻碍。
（二）过于重视“互联网+”转型升级。对我国传统服装业探索“互联网+”发展模式过程中的实际情况进行系统的分析，发现在实际组织开展“互联网+”建设的过程中部分企业盲目开展转型升级工作，甚至在转型升级的过程中没有确定营销目标、营销渠道等，导致出现了盲目营销的情况，营销针对性不足，对传统营销服务行业的系统优化发展产生着至关重要的影响。因此，必须正确认识传统服装行业营销工作的“互联网+”发展倾向，在从“互联网+”模式角度对营销渠道进行探索的过程中，应该对产品和服务进行正确的定位，在科学认识传统服装行业市场营销方向和目的的情况下对“互联网+”模式的构建进行科学处理，确保可以最大限度地发挥出“互联网+”竞争优势，切实提高整体建设和发展成果。
（三）错误模仿互联网企业的做法。在我国部分传统服装行业的发展过程中，为了追求竞争优势，获得全新的发展契机，在没有对自身发展情况进行正确定位的情况下错误地模仿互联网企业开展营销工作的做法，导致传统营销工作存在一定的问题，对企业的发展和现代化建设造成严重的阻碍。如某传统服装行业模仿互联网企业市场营销活动中关注企业参与感的情况，提出了消费者可以自己对球鞋进行在线设计的营销手段，但是实际上消费者的自主设计能力严重不足，该互联网营销手段在连续推出几年后仍然没有取得显著的成果，营销效果严重不足，对传统服装企业的持续稳定发展产生相应的不良影响。
（四）将“互联网+”作为互联网营销手段。在服装企业的建设和发展过程中，部分服装企业没有对“互联网+”模式形成正确认识，将其看作是对企业产品进行营销的手段，而忽视了“互联网+”模式的整体性，导致在构建“互联网+”模式的过程中存在片面性的问题，难以真正形成“互联网+”模式的整体工作优势，对服装企业营销渠道的构建也不够完善，会影响营销工作的系统发展成效。因此新时期背景下，需要重点针对“互联网+”模式进行系统的研究，并结合传统服装业的整体发展情况进行科学系统的分析，争取能够在服装企业发展过程中形成完整的“互联网+”发展模式，提高营销工作的整体质量，为我国传统服装业营销工作的现代化建设和发展奠定基础。
二、“互联网+”时代品牌服装业营销渠道的构建
在当前我国“互联网+”时代背景下，传统服装业发展过程中应该结合“互联网+”时代的影响积极探索营销渠道的构建，争取能够形成特色的营销服务模式，对综合服务工作进行适当的调整，争取可以形成相应的竞争优势，循序渐进的改善综合发展情况，为传统品牌服装业营销工作质量的提升创造条件。
（一）创新定制模式，促进互联网定制优势的发挥。传统品牌服装业发展过程中本身存在定制模式，但是随着时代的发展，定制模式在营销方面的作用逐渐被弱化，定制模式的作用也受到极大的限制，对品牌服装业发展产生的积极影响严重不足。而新时期随着信息技术的发展和“互联网+”时代的到来，品牌服装业发展过程中基于信息技术优势，开始重新加强对量身定制营销领域的探索，形成了全新的定制营销发展优势，对品牌服装业的现代化建设和发展产生着相应的积极影响。在品牌服装企业积极探索私人订制服务的过程中，可以探索实体店铺和网络店铺有机结合的模式，打造更加完善、服务便捷的营销工作体系，争取能够将服装定制转变为品牌服装企业的主流营销渠道之一，增强品牌服装企业的竞争优势。在实际工作中，品牌服装企业可以充分发挥出互联网渠道的优势，积极推出纯线上销售的品牌，并引入O2O网上销售服务模式，开展私人订制服务，消费者只需要输入身高、胸围、腰围等多组数据信息，就能够获得推荐型号，然后按照消费者的实际需求开展定制服务工作。在具体工作实践中，为了能够最大限度地发挥“互联网+”时代背景下品牌服装的竞争优势，还应该适当地提供线下服务，促进线上和线下的有机结合，为消费者提供相应的便利。如此，品牌服装企业的私人订制营销工作就能够取得理想的发展成效，促进企业形成明显的竞争优势，为企业的现代化建设和发展提供有效的支撑。例如，七匹狼就携手苏宁易购发布了狼图腾极致衬衫，实际上就是品牌服装在私人订制营销方面的深入探索，也是七匹狼品牌付账逐步向着个性化和市场化方向发展的重要手段。在七匹狼品牌服装品牌借助“互联网+”时代优势积极探索私人订制营销服务工作后，整体竞争力得到了明显的提升，经营效益出现了涨幅明显的情况。
（二）开发移动社交平台服务工作。在“互联网+”时代背景下，品牌服装企业在积极探索市场营销工作的过程中，也进一步加强对移动社交平台营销服务工作的探索，并且将营销工作与移动社交服务平台进行有机结合，取得了显著的发展成效。现阶段，一些类型相对固定或者高端的品牌服装企业，快时尚品牌服装企业已经在营销渠道转型升级方面做出了相应的实践探索，并且也取得了相对明显的发展成果，在市场营销方面取得的成就较为显著。如，优衣库的母公司迅销集团在通过开展移动社交平台营销，已经取得了相对明显的发展成效，并且开始从移动社交平台营销向实体店营销转移，积极探索了线上和线下一体化营销的服务模式。而对于我国品牌服装企业而言，面临的主要是线上竞争，要想取得理想化的竞争成果，就必须针对线上竞争做出适当的探索，如美邦服饰推出“有范”APP平台，主要从时尚搭配角度积极推进品牌服装企业的营销工作，在品牌服装内部形成了移动终端众筹发展模式，并且增加了互联网运营思维、线上线下同步体验模式，企业门店的客流量明显的提升，能够形成明显的营销服务工作优势，对品牌服装企业的优化发展产生着至关重要的影响。也有部分企业联合对相关移动端服务平台进行建设和开发，并针对品牌服务营销进行系统的探究，现阶段已经开始形成更加明显的竞争优势，企业整体发展服务模式也得到了显著的提升，对企业的现代化建设产生着相应的积极影响，能助力企业借助在线营销服务工作的开展占领市场，提高核心竞争力，逐步实现现代化建设和发展的基本目标。
（三）跨境电商营销服务模式。从“互联网+”时代的影响角度看，上市品牌服装公司在建设和发展过程中积极探索并购是转型升级的重要选择，也是创造更大经济社会效益的必然保障。因此在企业的建设和发展实践中，应该综合考察不同的因素，并加强对营销服务工作的探索，争取能够形成特色营销服务工作体系，加快企业的现代化建设和发展步伐，为企业营销优势的获取奠定基础。在大型品牌服装企业积极探索“互联网+”营销模式的过程中，可以尝试借助并购来实现跨境电商营销工作，在营销推广的基础上形成品牌竞争优势，增强销售竞争力。如某企业发展过程中使用一定的措施获取日本时尚品牌在国内线上营销平台和线上旗舰体验店的布局，并且开展线上和线下品牌推广工作，构筑了相应的供应链管理体系和仓储物流服务中心，对跨境电商服务模式进行了系统的优化，取得了明显的国际竞争力，对服装企业的稳定发展产生着相应的积极影响。也有部分企业在“互联网+”模式的支持下，探索品牌服装营销渠道的过程中力求摆脱主业务的束缚，积极探索了主业务的转型升级，并且在发展过程中取得了理想化的发展成果，对品牌营销工作的系统化建设起到一定的促进作用。如，环球易购是我国明显的跨境出口零售公司，其自建专营电子销售服务，并且在品牌跨境营销方面做出了一定的实践探索，营销领域涉及到美国、加拿大和欧洲等200多个国家和地区，将环球易购作为依托，品牌服装营销企业能够在跨境电商营销方面做出更加深入系统的探究，真正形成营销服务工作的竞争优势，为品牌服装企业在新时期社会背景下的持续稳定发展创造有利条件。
三、结语
综上，在“互联网+”时代背景下，在企业的建设和发展过程中，应该进一步加强对品牌社会化营销工作的重视，并积极探索对品牌社会化营销工作进行改革创新的措施，争取可以循序渐进地改善品牌社会化营销的基本策略，促进各项工作的贯彻落实，进而提高工作整体质量，为企业的现代化建设和发展提供有效的支撑，确保我国服装企业在新时期借助营销工作的优势，能够在综合管理活动中创造更大的经济社会效益，为我国和谐社会的建设和发展奠定建设的基础。
（作者单位：武汉东方神华贸易有限公司）
主要参考文献
［1］何静.互联网时代的服装品牌社会化营销策略研究［J］.轻纺工业与技术，2015（4）.
［2］许圆圆，孙超.移动互联网时代的服装品牌社会化营销策略研究［J］.市场研究，2016（10）.
［3］许安娇.“互联网+”时代绿色家具品牌形象构建策略［J］.林产工业，2016.43（8）.
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［5］魏彬.面向“互联网+”时代的农产品品牌营销策略研究［J］.农业经济，2016（4）.
关键词：电子商务 企业营销
20世纪以来，信息技术的广泛应用对人类生活的各个方面都带来了革命性的变革。信息技术的突飞猛进，不断创造着令人耳目一新的新天地，信息技术对传统商务活动的影响即是如此。电子商务这一新兴事物正在以难以估量速度崛起，颠覆了传统的商务模式。根据网上购物研究报告显示，如今我国网购用户已达8788万以上，规模呈快速增长的势头。中国经济虽然受金融危机影响，但C2C电子商务却逆经济而上行，增长率高达97.9%，交易规模达到812.3亿元。传统营销方式受到的时空限制特别明显，很显然在传统营销方式下，企业不可能进行24小时的营销。企业的营销也很难突破地域的限制，在传统营销方式下，企业要走出国门走向世界需要经历一段漫长的时间，可是在电子商务营销环境下，即使是小企业也可以走出国门与世界各个国家和地区的企业进行商务往来，电子商务让小企业有了大舞台。
三、电子商务对企业营销的影响
1、对营销理念的影响
传统企业营销下，企业营销更多的是渠道的营销，即对中间商的营销，企业并不直接面对消费者，在这种营销模式下，企业关注的是产品本身，产品的质量、价格以及赊销政策是能否吸引中间商的关键。在电子商务营销模式下，企业的营销理念必须要转变。电子商务营销模式下，企业更对的是面对直接的消费者，能否满足消费者的需求是营销成功的关键。在这种营销环境下，仅仅关注产品本身是无法吸引消费者，因此在电子商务环境下，消费者搜寻产品的成本极大的降低了，消费者只要点击鼠标就可以在短时间内浏览大量的商品，传统的产品差异化和低成本战略已 经越来越不可行了。与产品相关的服务，越来越成为决定性的因素，消费者在电子商务环境下，关注的不仅是产品更是服务本身。
与产品相关的服务，包括售前服务、售中服务和售后服务。在电子商务环境下，企业要取得成功 就必须做好这三方面的服务。售前服务，包括这个网络平台的建构，使得消费者能够及时、快捷的获知产品的信息；售中服务，包括全方位、形象化地展示产品及相关服务，对于顾客的咨询，能够及时给予解答。对顾客的订购信息，能够及时进行处理，特别是要确保网络支付环境的安全；售后服务，包括一流的物流配送体系，使得产品能够在承诺的期限内送达顾客手中，以及其他售后服务的便捷性，包括产品退回及质量方面的问题。
2、营销区域的全球化
传统企业营销下，企业的营销，特别是小企业的营销，往往受到地域的极大限制。企业的发展，一般经历地区性企业到跨国企业的过程，这种发展路径需要企业经历一个极其漫长的过程。然而，在电子商务营销下，依靠网络媒介的通达性，小企业也能进行全球营销，小企业也能走出国门，面对国外的消费者。目前，国内某知名网站就为中小企业提供了平台与国外进行贸易。因此，在电子商务营销下，企业的营销就要着眼于更加广大的地域空间。企业要具有全球市场的眼光，利用网络平台进行全球营销。当然，这种全球范围内的营销并不意味着企业要投入极大的成本进行漫无目的的营销。在电子商务营销下，企业更要明确自己的目标市场和目标群体，要针对目标市场和目标群体进行营销，只不过企业要知道在进行营销的过程中可以利用网络这一平台使其通达全球。
3、个性化的营销方式
传统的企业营销，大都是一对多的营销，企业的产品以及服务只能满足目标群体的同质性需求而无法满足个别消费者的个性化需求，这种营销方式在消费者需求差异以及变化越来越大的现代社会中，面临着极大的风险。一旦消费者的需求发生异动，企业的产品就有可能面临滞销的风险。电子商务营销可以帮助企业降低这一风险，电子商务使得企业能够满足消费者的个性化需求，根据消费者的需求进行产品的研发。同时，由于电子商务营销下，企业能够面对终端消费者，对消费者的需求变动更加敏感，能够及时采取措施应对消费者需求的变动。
参考文献：
[1]陈坚，我国中小企业电子商务营销方式现状分析[J]，中国商贸，2011年第5期。
摘 要：分别介绍了房地产传统营销和电子商务营销模式的社会背景，并结合实际情况构建了二者的模式图，从营销活动途径和营销成果反馈两个角度，分析了在两种营销模式下房地产企业的信息流动以及与消费者的沟通互动情况，揭示了两种营销模式的优缺点并进行对比，提出需要取长补短，为房地产行业找到更适合更高效的营销模式。
关键词：房地产；传统营销；电子商务营销
中图分类号： F2 文献标识码：A 文章编号：16723198（2014）17001102
1 房地产传统营销模式
1.1 房地产传统营销社会背景
中国的房地产业自二十世纪八十年代以来发展迅速，经历了计划分配时期和市场化改革时期，二十一世纪初，房地产行业成为国民经济的重要支柱。随着中国城镇化进程的加快，房地产的需求日益剧增，尽管国家开始颁布调控政策，但却适得其反，房价依旧节节攀升，为了追逐超额利润，很多房地产企业致力于开发精装修等商品房，导致中低收入人群的刚性住房需求得不到满足，从2003年至2007年，每年建设的供应中低收入者的经济适用住房只占年住房建设总量的5%左右（崔志宏，2012）。在这段期间，公民对于住房的需求非常高，不少人逐渐沦为“房奴”，房地产企业的产品一度供不应求，根据房地产的不同属性，一部分人买房作为居住的消费品，另一部分人，将其作为增值的投资品，甚至还有人利用房价波动进行投机以赚取差价。到2010年，房地产市场的迅猛发展开始对社会经济造成了一定冲击，并引起广大中低收入人群的极度不满，国家调控政策陆续出台，抑制房价非理性地暴涨。
1.2 传统营销模式图
这一时期的房地产传统营销模式如图1所示。从两个角度考虑房地产传统营销，分别是营销活动和营销成果。图中，营销活动体现房地产企业将自己的产品、活动情况以及企业品牌相关信息传递给消费者的过程。主要有两种传递途径，一是通过大众媒体，这里的大众媒体包括电视、广播、报纸、杂志、户外广告等公共媒介，房地产企业将信息公布在这些媒介上，消费者再通过这些媒介接收到房地产信息；二是通过楼盘销售中心，这是房地产企业营销的实体场所，这种营销活动的关键因素在于销售人员，他们负责向消费者传递各式各样的房地产信息，包括户型、价格、地理位置、配套设施等，并且接受消费者的咨询和反馈，同时能够直接了解到消费者的态度和购房倾向。
营销成果指的是房地产企业需要了解营销活动带来的财务绩效、品牌绩效等一系列成果。主要有两种途径：一是直接通过销售人员的销售业绩来衡量企业的营销成果，毫无疑问，这是最简单最直观的方式；二是通过市场调查，调查消费者对企业品牌和企业不同项目的了解程度、态度、满意情况和意见建议。
图中箭头表示信息流动的方向，房地产企业通过营销活动将信息推送给消费者，再通过各种方式收集能够体现营销成果的信息。
图1 房地产传统营销模式图 2 房地产电子商务营销模式
2.1 电子商务应用情况
随着互联网的推动，电子商务迅速渗透到各个行业，将政府、企业和个人带入了数字信息化的时代，也导致一些传统行业遭受到巨大的冲击。目前电子商务运用较多的行业有制造业、零售业、服务业和金融业。而房地产产品的现场观摩和体验对于消费者来说至关重要，同时单笔交易金额及其波动性同其他行业相比较大，因而在2010年以前很少有房地产商选择电子商务平台进行销售。随着国家限购、限价等调控政策的不断出台，地价的不断攀升，房地产开发商资金压力巨大，为了拓宽资金来源，加速资金周转，房地产企业开始寻找低成本高效率的销售模式，于是电子商务模式的房地产营销如雨后春笋般出现在各大城市。
2011年4月，SOHO中国携手新浪乐居首次实现电商合作，同年8月8日，国内第一家房地产电子商务平台上线。目前，典型的房地产电子商务网站有新浪乐居、搜房网、淘宝房产、搜狐焦点房产等，58同城、赶集网等也加入了房地产电商化的市场份额争夺之中。个别省份还打造了本土的房地产电子商务平台，如南京的365地产家居网和广西区内房地产的第一门户网站――住朋网，仅2012年上半年住朋网通过房地产电子商务平台达成的成交房产达337套，折合成交金额超过1.9亿元，成果比较可观。
2.2 电子商务营销模式图
房地产企业开始运用电子商务平台进行营销，称之为房地产电子商务营销。房地产企业网络营销模式如图2所示，同样是从营销活动和营销成果两个角度来考虑，网络营销模式是对传统营销模式的扩展和延伸。图中（细线部分），与传统营销模式一样，营销活动借助于大众媒体和楼盘销售中心，营销成果的界定源自于销售业绩和市场调研，在此基础上，图正中部分添加了一个新的媒介――网上平台。房地产企业可以申请域名，搭建自己的网上销售平台，也可以借助于第三方平台，将企业产品及相关信息置于其中，以供消费者浏览和了解。一般来说，房地产企业网上平台的功能包括但不局限于以下几点：
（1）新房信息，消费者可以从网站上直接了解房地产企业楼盘的地理位置、户型设计，还可以对比不同楼盘的价格，从而选择最适合自己、性价比最高的房子，同时可以预约看房，消费者选中了满足条件的楼盘，可以在线预约看房时间，更加方便和快捷；
（2）二手房，网站还为消费者提供房屋租赁和销售信息的平台，促进房产信息的流通，同时网站充当房地产中介的角色，与实体中介咨询服务内容相同，为消费者提供房地产评估、经纪、咨询等服务；
（3）房产资讯，网站为消费者提供国内网房市行情，相关视频、专题以及访谈资讯；
（4）优惠促销，消费者可以通过网站，了解不同房地产电商的促销和优惠信息；
（5）在线咨询，网站开通了在线咨询服务，为消费者解答疑问，还提供在线售后服务，消费者购房后，如果有问题，可以通过在线售后服务进行解决；
（6）论坛，消费者可以在网站上分享看房体验、购房心得，以及装修等相关经验，为其他消费者提供参考和建议；
（7）团购，房地产企业可以在网站上相关看房团信息，以团购的形式通过比单独买房更低的价格吸引更多消费者。
图2 房地产企业网络营销模式图 3 房地产传统营销与电子商务营销对比
表1所示是房地产传统营销与电子商务营销的优势与局限性对比。
表1 房地产传统营销与电子商务营销
的优势与局限性
3.1 房地产传统营销优势
第一，营销理念成熟，可操作性强。房地产传统营销经历了数十年的积累和沉淀，已经形成了相当成熟的营销理念和技巧，实践经验丰富，可操作性强。
第二，销售人员个人魅力作用大。传统营销依赖人与人的面对面沟通，使消费者能够直接获取相关信息，销售人员个人魅力对房地产营销有很大的作用。
3.2 房地产传统营销局限性
第一，固有销售模式达不到销售预期。随着互联网的推广，消费者观念和行为方式都发生了巨大改变，传统的营销方式不能够吸引到足够的消费者，远远不能达到企业的销售预期。
第二，消费者与房地产企业沟通存在障碍。大众媒体上的房地产信息由于篇幅和广告费用限制，只是把吸引眼球的重要信息公布于上，消费者从中获得信息后，并不能快速了解更详细的信息，也不能够快速向房地产企业反馈和咨询；另外，消费者可以向销售人员直接咨询和反馈，但是这些信息并不一定能够或迅速传递给房地产企业，这很大程度上依赖于销售人员的工作素质和责任心。
第三，信息传播不具有针对性。通过大众媒体接收房地产企业推送的信息的消费者比较广泛，同时，楼盘销售中心接纳的消费者一般两点特质：一是时间宽裕，但是在生活节奏越来越快的时代，有购房需求的年轻人很难花太多时间通过频繁光顾楼盘销售中心选择到心仪的房子；二是对楼盘的设计感兴趣，不过大多数是为了了解但购买意愿并不强烈，真正具有购房需求的仅仅占到小部分。因此，房地产企业传统营销的信息传播根本不具有针对性，受众太广，目标客户不明确。
第四，营销时间和费用消耗大。正是因为传统的房地产营销不具有针对性，营销活动目标群体不明确，要花费很多宝贝的时间和广告费用在非目标客户上，导致房地产企业的资金周转期很长，这是房地产企业资金压力巨大的重要原因之一。
3.3 房地产电子商务营销的优势
与传统营销模式相比，房地产电子商务营销的优势有几个方面：
第一，利用了互联网带给人们生活和思想的改变。互联网思维的提出，体现了人类对信息的获取和传递的新需求，是重塑和颠覆传统行业和传统理念的关键，正是由于互联网思维，消费者的购买动机、途径都发生了改变，接收有效营销的来源和方式也发生了根本性的变化，电子商务营销正是迎合了这种改变，弥补了传统营销的不足，开辟了新的营销市场。
第二，拓宽了营销途径。房地产电子商务营销利用电子商务平台进行宣传和销售，但并没有摒弃传统营销模式，而是在原有模式基础上，增添了网上平台这样与时展密切联系的工具，让消费者可以随时随地获取想要的房产信息，自由选择，信息透明，从而房地产企业一方面从保留的传统营销途径中维护老客户，另一方面通过网上平台，获取更多的潜在客户。同时，网上平台也有利于企业品牌的树立和传播。
第三，消费者与房地产企业的沟通更加快捷。结合房地产企业网上平台的功能和模式图（粗线部分），房地产企业和消费者之间的沟通可以通过网上平台形成一个回路，也就是说房地产企业可以将信息通过网上平台推送给消费者，消费者再将反馈的信息传递给企业，解决了传统营销在消费者信息反馈方面的难题，从而双方可以快速、便捷地进行沟通，促进房地产企业营销活动的顺利进行。
第四，节约了营销时间和销售成本。在营销活动方面，传统营销通过大众媒体和楼盘销售中心进行营销，实际实现销售的时间和成效具有不确定性，还需要消耗大量广告费用和销售人员工资；在营销成果方面，市场调查需要花费大量的调查成本。增加了网上平台以后，浏览量远远大于传统营销吸纳的客流量，消费者通过货比三家，购买的可能性也有所提高。
3.4 房地产电子商务营销的局限性
房地产电子商务营销模式为房地产企业带来了不菲的销售收入和美好的销售前景，然而，它并没有完全解决传统营销模式的所有缺陷，它仍然存在两点突出的局限性：
一是客户定位不准，针对性不强。电子商务在我国已经发展了二十余年，但并没有完全实现精准的客户选择和定位，房地产企业仍然花费了大量的沉没成本在无针对性的营销活动上，而潜在的目标客户并没有完全被筛选出来，导致房地产企业不能实现利润最大化。同时，客户关系管理仅仅停留在表面维护，没有提供个性化的交互和服务过程，在维持老客户的同时，吸引新客户以及将已有客户转化为忠实客户。
二是网络广告盲目投入效果却不佳。现有的房地产网络广告以横幅式广告为主，一些房地产企业选择在知名网站上投放自己的产品广告，希望以最快的时间让消费者知道并了解自己的产品，却忽视了知名网站的客户群体与企业的目标客户群体并不具有一致性；另一些房地产企业借助房地产电子商务网站投放广告，然而，琳琅满目的广告很难让消费者对某一条广告产生青睐。因此，房地产企业不仅要支付高额的广告费用，还要面对效果远不如预期的结果。
4 结语
房地产电子商务营销模式并没有完全解决传统营销模式的困境，一般意义上的电子商务模式已经不能满足房地产企业日益增长的客户需求，为了有效实现客户定位，针对性地进行客户营销和服务，最大化程度利用企业投入资本，需要结合传统营销和电子商务营销的优点，利用时下快速发展的网络技术，掌握消费者的心理，进行多维度的优化组合。
参考文献
[1]崔志宏.浅析中国房地产市场发展历程[J].中外企业家，2012，（10）.
[2]唐昊宇.传统营销理论在房地产市场营销中的运用分析[J].经济视角（下），2008，（8）.
[3]胡洪杰.电子商务环境下房地产营销的基本策略[J].中国商贸，2013，（9）.
[4]刘杰.房地产企业营销策略分析[J].中国商贸，2013，（35）.
【关键词】网络营销传统营销整合
一、网络营销概述
国际互联网的飞速发展在全球范围内掀起一股应用互联网的热潮，在这种背景下，网络营销就顺应网络技术的发展而产生了。网络营销贯穿于企业网上电子商务的整个过程，包括信息的和收集、网上交易的开展等。从广义上来说，网络营销是以现代营销理论为基础、以互联网为主要手段的跨时空、交互式、个性化、高效性和经济性的营销方式，主要具有以下几个特征。
1、跨时空性。市场营销的最终目的是占领市场，增加销售收入。由于互联网具有连通性、跨国性和开放性，企业能够通过互联网突破时间约束和空间限制进行产品和服务信息的交换，进而达成交易，可以在更多的时间和更大的空间范围内提供营销服务。网络营销市场不再是区域性和全国性的，而是全球性的。
2、具有交互式。在互联网环境下，企业通过展示商品文字、图像和提供商品信息资料的网上咨询服务来实现企业与顾客的互动式的双向沟通。同时，消费者有机会对产品的设计、包装、定价、服务等方面发表自己的看法和观点，提供改进产品的建议。企业可以根据消费者的建议调整产品和服务，收集更多的产品服务信息，以向消费者提供更好的产品和服务。
3、具有明显的经济性。通过互联网进行信息交换，企业可以传递准确的信息，避免因信息错误带来交换的损耗，能极大地降低经营成本和交易成本。通过网络平台，企业可以非常方便地与消费者达成最终交易，节约了大量的人力、物力，提高了交易效率。更重要的是，这样降低了企业的竞争成本，为企业提供了更全面的竞争平台。在网络时代，市场调查、广告促销、人员推广、经销等传统的营销手法将与网络相结合，并充分运用网上的各项资源，形成以最低成本投入获得最大市场销量的新型营销模式。
二、网络营销与传统营销的关系
网络营销和传统营销的关系可以用图1来表示。
1、传统营销是网络营销的基础。网络营销是在传统营销基础上发展起来的一种全新的营销方式。网络营销理论是在传统营销理论上发展起来的，是对传统营销理论的发展，也推动着营销理论的发展。
2、传统营销与网络营销关系密切。网络营销是在传统营销基础上不断丰富和发展，并产生了很多新的特点，因此与传统营销有着非常密切的关系，是有机联系的一个整体。企业不可能把网络营销方式和传统营销方式截然分开，只采取其中一种营销方式。
3、网络营销不能取代传统营销。网络营销非常便利，效率也很高，但是网络营销不可能完全取代传统营销。因为在当今物质生活资料丰富的条件下，人们追求个性的发展，顾客的需求是多种多样和不断变化的。目前网络营销只是针对会上网的年轻顾客，对不会使用互联网络的中老年顾客没多大意义。网络营销市场只是整体市场的一个很小市场，并且目前网络销售额也只是整体销售额的很小一部分。有的公司还没有开展网络交易，无法舍弃传统营销的方式。
总体来说，网络营销和传统营销是相互联系、相互影响、相互促进和互为补充的关系。网络营销和传统营销各有优点，企业应该充分利用两者的长处，发挥两者的优势，而不能把两者对立起来。
三、网络营销对传统营销的影响
网络营销对传统营销的影响主要体现在对传统产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略和营销方式的影响，如图2所示。
1、对传统产品策略的影响。（1）对标准化生产产品的影响。在传统营销中，制造商通过流水生产线生产出大规模、标准化的产品，然后交给中间商和零售商，最后出售给消费者同质的产品。厂商不会花太多时间和精力去考虑顾客的真实需求和个性化需求。而互联网络的出现，为制造商提供了一个可以生产差异化产品的机会。厂商通过网络进行市场调研，对消费者的消费行为和习惯进行跟踪，随时掌握消费者的个性化需求。因而，企业可以针对消费者需求的不同，推出差异性的产品，更好地满足消费者的需求，大规模生产条件下的标准产品将受到冲击，因为它忽视了需求的个性化。网络能促成顾客和生产厂商直接沟通，使厂商生产的产品非标准化，进而满足顾客的个性化需求。
（2）对传统产品品牌策略的影响。品牌是一个企业的无形资产，是一个企业的标志、名称或符号，是一个企业的形象的反映。品牌对企业经营成败有重要的战略意义，可以使产品在消费者中获得良好的口碑和信任，使产品更容易被消费者接受。传统营销中，品牌的树立主要是制造商通过电视、报纸和杂志等方式大力宣传，而且通常采用同一个品牌，品牌的管理也较为容易。对于开展网络营销的公司而言，其主要的挑战是如何对自己的全球品牌和共同的名称或标志识别进行管理。在实际执行时，对公司品牌管理采取不同的方法会产生不同的情况。例如只有一个品牌的公司可以允许它的地方性机构根据需要发展自己有本地特色的区域品牌，这些区域品牌会有明显不同的市场和形象。但当多个有本地特色的区域品牌分别以不同的格式、形象、信息和内容进行沟通时，可以给消费者带来某种程度的便利，同时也会引起他们的困惑。另外，如果公司为所有品牌设置统一的品牌形象，虽然可以利用知名品牌的信用带动相关产品的销售，但也有可能由于某一区域品牌的失利而使公司全局受损。这些问题都是开展网络营销的公司需要考虑的。
2、对传统定价策略的影响。企业应用网络进行电子商务交易时，要注意网络营销和传统营销在定价策略上的差异。在传统营销中，不同地区、不同省份同一产品的定价是有差异的。原因是多方面的，例如由于产品需要在不同地区进行销售，产品由制造商到消费者手中的流通过程中，交易费用、运输费用和物流成本不同，最后表现在产品的价格不相同；而不同地区的顾客消费能力也不同，商家在制定价格时要考虑价格的差异性。企业要有效地进行网络营销，就要进行合理地定价，而不能照搬传统的营销价格策略。网络营销价格策略有别于传统定价策略，不能采取价格歧视的策略，因为如果某种产品的价格标准不统一或经常改变，客户将会通过因特网认识到这种价格差异，并可能由此导致客户不满。因此，网络营销对传统营销在价格策略上的影响体现在从价格的差异化到价格的一致化。
3、对传统分销渠道的影响
网络营销对传统营销分销渠道策略的影响主要体现在从面向中间商到直接与消费者联系。传统营销的分销渠道和集权型组织结构相似，呈现金字塔形状，通常表现为“生产商—经销商—零售商—消费者”模式。这种情况下，分销渠道有三级甚至是四级，使得流通成本过高，结果这些成本转嫁给消费者，提高了商品的价格。网络营销借助互联网技术提品或服务信息以提供消费者信息沟通、资金转移和产品转移。网络营销彻底改变了分销渠道，使得中间商即经销商、批发商和零售商的重要性大大降低。分销渠道变得更短、更窄，提高了营销的效率，减少了不必要的中间环节，成本下降。网络营销也改变了产品的售后服务方式。传统的售后服务由分销商或零售商来提供；而利用互联网络来销售产品时，其售后服务工作由生产商提供，消费者通过网络很便利地告知生产商，由生产商解决产品使用中的问题。
4、对传统促销策略的影响。网络营销改变了传统促销的策略。广告是一项主要的促销策略，企业开展网络营销主要是通过互联网网络广告进行网上销售，网络广告将消除传统广告的障碍。网络广告可以用更丰富、更详实的资料介绍产品，也可以利用更生动形象的广告宣传产品，达到更好的视觉效果，激发顾客的购买欲望。
此外，传统营销的沟通是生产商通过电视广告、推销和销售促进等方式将产品介绍给消费者，信息的源头是厂商，消费者只能被动地接受，信息的流动和沟通是单向的。而网络营销变传统营销单向的沟通为双向的营销交流。由此可见，网络营销中，顾客和厂商的沟通是由厂商到顾客，再由顾客到厂商的循环往复、双向式的沟通，有利于消费者对产品的了解，也有利于厂商更容易了解消费者的需求的变化。
四、传统营销和网络营销的整合
网络营销作为一种全新的营销理念纳入了市场营销体系中，是在传统营销基础上随着互联网的普及而产生的，并对传统营销产生了巨大的影响，网络营销将成为市场营销的主要形式。同时，网络营销与传统营销并不矛盾，两者应该不断地整合，以获取各种优势。将公司网站的情况在传统媒体上（如电视、期刊、广告牌等），引导用户访问公司网站，对在传统市场上已经很知名的公司来说，传统的品牌效应可以帮助公司拓展网络业务。对网络公司来说，消费者的顾虑是不可知性和其生存力，顾客担心被骗。为了成功地实现公司的网络营销战略，企业还必须运用传统营销来建立信誉。网络营销和传统营销都是围绕企业目标来进行，将产品推销给消费者。对于网络营销，还需要将传统营销的“4P”理论和网络营销的“4C”理论整合，逐步实现以“4C”理论为基础的网络营销理论。
【参考文献】
[1]吴健安：营销管理[M].北京：高等教育出版社，2004.
[2]曾晓洋、胡维平：市场营销学案例集[M].上海：上海财经大学出版社，2005.
【关键词】网络营销传统营销整合
一、网络营销概述
国际互联网的飞速发展在全球范围内掀起一股应用互联网的热潮，在这种背景下，网络营销就顺应网络技术的发展而产生了。网络营销贯穿于企业网上电子商务的整个过程，包括信息的和收集、网上交易的开展等。从广义上来说，网络营销是以现代营销理论为基础、以互联网为主要手段的跨时空、交互式、个性化、高效性和经济性的营销方式，主要具有以下几个特征。
1、跨时空性。市场营销的最终目的是占领市场，增加销售收入。由于互联网具有连通性、跨国性和开放性，企业能够通过互联网突破时间约束和空间限制进行产品和服务信息的交换，进而达成交易，可以在更多的时间和更大的空间范围内提供营销服务。网络营销市场不再是区域性和全国性的，而是全球性的。
2、具有交互式。在互联网环境下，企业通过展示商品文字、图像和提供商品信息资料的网上咨询服务来实现企业与顾客的互动式的双向沟通。同时，消费者有机会对产品的设计、包装、定价、服务等方面发表自己的看法和观点，提供改进产品的建议。企业可以根据消费者的建议调整产品和服务，收集更多的产品服务信息，以向消费者提供更好的产品和服务。
3、具有明显的经济性。通过互联网进行信息交换，企业可以传递准确的信息，避免因信息错误带来交换的损耗，能极大地降低经营成本和交易成本。通过网络平台，企业可以非常方便地与消费者达成最终交易，节约了大量的人力、物力，提高了交易效率。更重要的是，这样降低了企业的竞争成本，为企业提供了更全面的竞争平台。在网络时代，市场调查、广告促销、人员推广、经销等传统的营销手法将与网络相结合，并充分运用网上的各项资源，形成以最低成本投入获得最大市场销量的新型营销模式。
二、网络营销与传统营销的关系
网络营销和传统营销的关系可以用图1来表示。
1、传统营销是网络营销的基础。网络营销是在传统营销基础上发展起来的一种全新的营销方式。网络营销理论是在传统营销理论上发展起来的，是对传统营销理论的发展，也推动着营销理论的发展。
2、传统营销与网络营销关系密切。网络营销是在传统营销基础上不断丰富和发展，并产生了很多新的特点，因此与传统营销有着非常密切的关系，是有机联系的一个整体。企业不可能把网络营销方式和传统营销方式截然分开，只采取其中一种营销方式。
3、网络营销不能取代传统营销。网络营销非常便利，效率也很高，但是网络营销不可能完全取代传统营销。因为在当今物质生活资料丰富的条件下，人们追求个性的发展，顾客的需求是多种多样和不断变化的。目前网络营销只是针对会上网的年轻顾客，对不会使用互联网络的中老年顾客没多大意义。网络营销市场只是整体市场的一个很小市场，并且目前网络销售额也只是整体销售额的很小一部分。有的公司还没有开展网络交易，无法舍弃传统营销的方式。
总体来说，网络营销和传统营销是相互联系、相互影响、相互促进和互为补充的关系。网络营销和传统营销各有优点，企业应该充分利用两者的长处，发挥两者的优势，而不能把两者对立起来。
三、网络营销对传统营销的影响
网络营销对传统营销的影响主要体现在对传统产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略和营销方式的影响，如图2所示。
1、对传统产品策略的影响。（1）对标准化生产产品的影响。在传统营销中，制造商通过流水生产线生产出大规模、标准化的产品，然后交给中间商和零售商，最后出售给消费者同质的产品。厂商不会花太多时间和精力去考虑顾客的真实需求和个性化需求。而互联网络的出现，为制造商提供了一个可以生产差异化产品的机会。厂商通过网络进行市场调研，对消费者的消费行为和习惯进行跟踪，随时掌握消费者的个性化需求。因而，企业可以针对消费者需求的不同，推出差异性的产品，更好地满足消费者的需求，大规模生产条件下的标准产品将受到冲击，因为它忽视了需求的个性化。网络能促成顾客和生产厂商直接沟通，使厂商生产的产品非标准化，进而满足顾客的个性化需求。
（2）对传统产品品牌策略的影响。品牌是一个企业的无形资产，是一个企业的标志、名称或符号，是一个企业的形象的反映。品牌对企业经营成败有重要的战略意义，可以使产品在消费者中获得良好的口碑和信任，使产品更容易被消费者接受。传统营销中，品牌的树立主要是制造商通过电视、报纸和杂志等方式大力宣传，而且通常采用同一个品牌，品牌的管理也较为容易。对于开展网络营销的公司而言，其主要的挑战是如何对自己的全球品牌和共同的名称或标志识别进行管理。在实际执行时，对公司品牌管理采取不同的方法会产生不同的情况。例如只有一个品牌的公司可以允许它的地方性机构根据需要发展自己有本地特色的区域品牌，这些区域品牌会有明显不同的市场和形象。但当多个有本地特色的区域品牌分别以不同的格式、形象、信息和内容进行沟通时，可以给消费者带来某种程度的便利，同时也会引起他们的困惑。另外，如果公司为所有品牌设置统一的品牌形象，虽然可以利用知名品牌的信用带动相关产品的销售，但也有可能由于某一区域品牌的失利而使公司全局受损。这些问题都是开展网络营销的公司需要考虑的。2、对传统定价策略的影响。企业应用网络进行电子商务交易时，要注意网络营销和传统营销在定价策略上的差异。在传统营销中，不同地区、不同省份同一产品的定价是有差异的。原因是多方面的，例如由于产品需要在不同地区进行销售，产品由制造商到消费者手中的流通过程中，交易费用、运输费用和物流成本不同，最后表现在产品的价格不相同；而不同地区的顾客消费能力也不同，商家在制定价格时要考虑价格的差异性。企业要有效地进行网络营销，就要进行合理地定价，而不能照搬传统的营销价格策略。网络营销价格策略有别于传统定价策略，不能采取价格歧视的策略，因为如果某种产品的价格标准不统一或经常改变，客户将会通过因特网认识到这种价格差异，并可能由此导致客户不满。因此，网络营销对传统营销在价格策略上的影响体现在从价格的差异化到价格的一致化。
3、对传统分销渠道的影响
网络营销对传统营销分销渠道策略的影响主要体现在从面向中间商到直接与消费者联系。传统营销的分销渠道和集权型组织结构相似，呈现金字塔形状，通常表现为“生产商—经销商—零售商—消费者”模式。这种情况下，分销渠道有三级甚至是四级，使得流通成本过高，结果这些成本转嫁给消费者，提高了商品的价格。网络营销借助互联网技术提品或服务信息以提供消费者信息沟通、资金转移和产品转移。网络营销彻底改变了分销渠道，使得中间商即经销商、批发商和零售商的重要性大大降低。分销渠道变得更短、更窄，提高了营销的效率，减少了不必要的中间环节，成本下降。网络营销也改变了产品的售后服务方式。传统的售后服务由分销商或零售商来提供；而利用互联网络来销售产品时，其售后服务工作由生产商提供，消费者通过网络很便利地告知生产商，由生产商解决产品使用中的问题。
4、对传统促销策略的影响。网络营销改变了传统促销的策略。广告是一项主要的促销策略，企业开展网络营销主要是通过互联网网络广告进行网上销售，网络广告将消除传统广告的障碍。网络广告可以用更丰富、更详实的资料介绍产品，也可以利用更生动形象的广告宣传产品，达到更好的视觉效果，激发顾客的购买欲望。
此外，传统营销的沟通是生产商通过电视广告、推销和销售促进等方式将产品介绍给消费者，信息的源头是厂商，消费者只能被动地接受，信息的流动和沟通是单向的。而网络营销变传统营销单向的沟通为双向的营销交流。由此可见，网络营销中，顾客和厂商的沟通是由厂商到顾客，再由顾客到厂商的循环往复、双向式的沟通，有利于消费者对产品的了解，也有利于厂商更容易了解消费者的需求的变化。
四、传统营销和网络营销的整合
网络营销作为一种全新的营销理念纳入了市场营销体系中，是在传统营销基础上随着互联网的普及而产生的，并对传统营销产生了巨大的影响，网络营销将成为市场营销的主要形式。同时，网络营销与传统营销并不矛盾，两者应该不断地整合，以获取各种优势。将公司网站的情况在传统媒体上（如电视、期刊、广告牌等），引导用户访问公司网站，对在传统市场上已经很知名的公司来说，传统的品牌效应可以帮助公司拓展网络业务。对网络公司来说，消费者的顾虑是不可知性和其生存力，顾客担心被骗。为了成功地实现公司的网络营销战略，企业还必须运用传统营销来建立信誉。网络营销和传统营销都是围绕企业目标来进行，将产品推销给消费者。对于网络营销，还需要将传统营销的“4P”理论和网络营销的“4C”理论整合，逐步实现以“4C”理论为基础的网络营销理论。
【参考文献】
[1]吴健安：营销管理[M].北京：高等教育出版社，2004.
[2]曾晓洋、胡维平：市场营销学案例集[M].上海：上海财经大学出版社，2005.
关键词：计算机网络营销 电子商务 应用
近现代以来，伴随着现代科学技术的飞速发展，计算机网络技术开拓了更多全新的应用领域，而随着国内国际贸易的高速发展也迫切要求改革传统老旧的营销模式，基于这样的现状，网络技术与贸易发展需求完美契合，就产生了一种新型营销模式—计算机网络营销，计算机网络营销是基于传统的营销理念，但又与其有着明显的区别，与传统营销模式相比，它具有信息效率低、成本低、有利于开拓市场等诸多优势。目前，受到金融危机的深远影响，国内国外贸易正处于低迷时期，作为一个贸易型企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须切实领会计算机网络营销的主要内容，掌握其在电子商务过程中的应用情况。
一、计算机网络营销的概述
1.计算机网络营销的内涵
所谓计算机网络营销，指的是贸易型企业凭借计算机网络技术和网络平台而进行的产品广告、商务交流、商品交易、售后服务等一系列的营销活动，是一种有别于传统营销方式的新型营销模式，又和传统营销模式具有密不可分的关系。即计算机网络营销应该基于传统的营销理论，源于计算机网络营销仅实现了企业在信息、信息传播以及和用户消息互动的工具上的改进与完善。而其要实现营销的目标和最终目的，都不能脱离传统的营销方法与理论。另外，计算机网络营销作为企业整体营销策略的重要组成部分，不能脱离传统的营销环境而独立运行。
2.计算机网络营销与传统营销的区别
计算机网络营销是实际上是一种传媒手段、广告手段以及公关手段的革新，是企业对传统的营销战略、营销观念与战略形式等方面形成挑战的一种新型营销模式，其在信息传递方面表现出明显的效率高、速度快、信息表述虚拟、传播范围广、空间拓展大以及互动性强等特性。
3.计算机网络营销与网上销售的区别
所谓的网上销售，指的是在网上进行商品交易，而网络营销在多数情况下，只是通过网络信息，展示产品的规格、性能、质量、价格以及宣传企业的服务状况，从而实现与用户沟通交流的目标，而实现商品的交易不一定在网上完成。不过，计算机网络营销的发展趋向是实现商务活动的完全网络化，还有待于众多企业积极探索与完善这一新型营销模式的具体应用。
二、计算机网络营销的优势
1.营销成本低，节省人工
计算机网络营销凭借网络信息平台进行市场信息传播，打破了以往依靠人力、电视广告、媒体传播等固有方式，从而减少了企业的产品推介费用，降低了印刷费用、邮寄费用、运输成本以及广告宣传费用，为企业节省了大量的广告资金。
2.营销效率高，不受时间地域的限制
计算机网络最大的优势就是信息传播快、互动性强、传播量大，可以做到及时更新信息，这样一来，网络营销可以随时按照市场变化给予及时调整和补充企业信息、产品信息、价格信息、服务信息以及特惠信息等，从而提高企业的信息影响率。与此同时，网络的互动性可以增强企业获取信息的能力，使得企业及时了解客户的需求和意见信息，从而实现及时处置与应对，有利于帮助企业应对困难与开拓市场，显现出网络营销在提高市场销量方面的优势。
3.增强企业开拓市场的能力，提高企业的市场竞争能力
网络打破了传统销售的地域性局限，它将信息至全球网络所触及到的地方，这极大地提高企业的影响范围以及营销宣传覆盖面，增加了用户消费市场的范围。另外，网络宣传不仅能够有效增强企业的影响力，而且提高了企业的社会知名度与美誉度，提高了企业自身的软实力。
三、实施计算机网络营销的步骤
1.实现目标市场地位
在网络营销中，企业应该有效利用网络技术手段，获取市场信息，只有充分掌握市场变化规律和供求状况后，才能从企业发展的战略高度，对市场进行合理规划与准确定位，合理进行市场细分，在市场供需、产品优化以及产品更新等方面提出明确的市场定位和企业发展方向。
2.促进企业的调研决策
计算机网络营销可以凭借自身互动性强的优势，建立在此基础上的企业抽样调差框架、互动式反馈机制等，使得企业能够及时有效地获取市场有用信息，并进行调差研究分析，从而使得企业有针对性地进行调研决策，进而选择一种成本低、效率高、符合市场变化规律的有效途径。
3.加快产品与技术更新
计算机网络营销的交互性强，拉近了企业与客户的关系，缩短了企业与客户的距离，实现了企业与客户的便捷沟通，这样一来，企业可以及时掌握用户的需求变化以及规律，并以此推动企业对产品的调整、优化，以满足用户的不同要求。
4.加强价格调整策略
网络营销的最大特点就是市场反应快，所以，企业应当充分利用网络营销的这一特点高度关注市场行情，快速掌握市场的价格变动，基于市场变化的规律，及时进行价格型的前瞻预测，随时实施变化与弹性的组合价格对策，从而通过网络营销这个平台将产品及时推向市场。
四、结语
综上所述，利用网络营销开展电子商务活动，有助于推动企业进一步开拓贸易空间，增强其在市场中的竞争优势，从而促进企业的可持续性发展。
参考文献：
[1]膨大威.试论计算机网络营销在电子商务中的应用[J].科技创新导报，2011（02）
[2]于红岩.网络营销在电子商务中的应用[J].齐齐哈尔工程学院学报，2013（04）
1.网络市场营销的几大优势
1.1网络市场具有虚拟化
以往传统的营销方式主要是实体产业销售模式，客户可以在购买之前接触到真实的物品，同时也可以保证在后期更换物品。这样的营销模式需要耗费大量的物力、人力、财力，而且也需要实体店，客户选择的商品也有所局限。网络市场营销方式打破了传统营销方式的缺点，可以通过虚拟化的网络平台销售产品，整个操作流程比较简单，节约了大量的人力、物力、财力，而且不需要实体店，只需要网络客服人员在网店上进行分销，而且能够及时回答客户提出的问题就可以。网络市场营销模式也大大简化了空间结构，在虚拟的网络空间罗列商品，网页中可以将网店所有商品全部展示出来，客户的选择具有多样化，可以尽可能满足客户对于颜色、款式、规格等多方面的需求，客户只需要在网页上筛选商品就可以找到自己真正需要的产品。
1.2有利于激发客户的购买欲望
企业可以通过网络销售模式调查、统计客户对于产品的实际需求量，结合市场的实际需求合理调整产品销售方式，可以更好的吸引消费者，激发消费者的购买欲望。具体而言，可以做一些促销活动，将网上售价调低，消费者通过网页就可以对比产品促销前后的价格，也可以对比实体店相同商品的价格，了解到中间的差价后，相信很多消费者都会愿意在网上购买产品。但是值得注意的是，用户进行网上购物的过程中，一定要保护用户的个人隐私信息。这种网络营销模式的优势是实体店营销无可比拟的，在网络营销模式下，营销人员和用户之间的沟通更快捷，而且可以在相同的时间内和多个客户进行交流，实现一对多销售。客户通过企业的网站也可以了解更多的产品信息，带动消费者消费。比如，淘宝网就是国内非常著名的网购网站，主要采用的是网络营销模式，有可能在5min内就可以生成一份客户订单。笔者认为，网络营销模式之所以能够很好的刺激消费者消费，最大的优势是可以将不同的商品种类在短时间内全部向消费者展示，同时可以和客户进行直接的交流。
1.3有利于降低企业的管理运营成本
以往传统企业的产品运营中，物流运输成本、库存积压都是很严重的问题，然而网络营销方式可以很好的克服传统市场营销模式的缺陷。因为网络营销不必存储产品，只用将上架的商品罗列在虚拟空间结构上，就可以存储产品，而且不用安排专门的人保管，这样可大大节约产品存储成本。其次，网络营销模式下，用户下订单后，管理员随即会按照用户的个人信息，调配用户选择的产品，这样可以大大减少人力投入。
2.网络经济下对于市场营销的主要影响
2.1对于市场营销概念的影响
传统的市场营销理念更加强调客户的暂时需求，并没有站在长远的角度考虑客户的需求，缺乏战略性。而网络经济下，主要以用户作为中心，不仅会想方设法满足用户的当前需求，也会尽力满足用户的长远需求。因此，网络经济在很大程度上影响了市场营销概念。具体体现在以下几个方面：2.1.1注重用户的长远价值不管是什么营销行业，都应该将客户的价值放在首位，坚持“顾客就是上帝”的服务态度。如果从成本的角度分析，维护一个老客户远远比开发新客户的成本要低，营销行业在老客户中有一个良好信誉的情况下，下一次老客户很可能又会再次光顾。其次，如果企业和客户之间建立了良好的信任关系，相信会为企业带来一定的利润。网络经济下，企业和客户应该属于点对点的关系，企业和消费者也就会建立一个长期的合作关系，双方都可以获利，这样更有利于实现客户的长期价值。2.1.2转变市场营销模式传统的市场营销模式的核心主要是价格（price）、产品（prod-uct）、促销（promotion）、地点（place），也被称为“4P”，这种传统的市场营销模式有机结合了具体的经济理论，最主要的目标是为了使企业获得最大的利润。但是在实际营销过程中会有很多方面的内容，比如市场调研、制定市场营销战略、实施营销策略以及反向营销控制的整个过程中并未纳入顾客的因素，这种营销模式一味的追求经济利益，并未将顾客的具体需求充分考虑进来。伴随着时代的不断发展以及科学技术的进步，营销模式理论也越来越完善，Schultz学者基于客户角度以及客户需求的角度提出“4C”理论，主要指顾客（customer）、交流（communication）、方便（convenience）、费用（cost）。这4个单词将现代网络经济下市场营销模式的主要核心也体现出来了。根据PhilipKotler的观点，4P、4C有一定的对应关系，价格对成本、产品对客户、促销对交流、地点对方便，P客户提供的价值就会转化成C。网络环境下，网络经济营销模式需要企业与客户不断进行交互，尽可能满足客户对于产品的个性化需求，从而使企业获得最大利润。在整个过程中，4P和4C并非相互替代的关系，4C是4P形成的重要基础，最终企业决策需要构成4P，而4P中也会融入4C元素。2.1.3软营销、网络营销网络经济下，客户并非被动的接收一些广告信息，人们可以利用网络过滤信息，只接收自己比较感兴趣，或者对自己有价值的信息。网络营销相对于传统营销方式而言，客户才是主动者，是主体，在营销的过程中应该充分顾及到客户的主体作用。互联网具有实时性、交互性的特点，可以使客户成为主动方，客户可以结合自己的需求购物。因此，网络经济下，企业应该重点花心思研究、分析客户的心理，以客户为中心，树立“顾客至上”的原则尽可能满足客户的实际需求，建立一种长期的合作关系。也就是说，企业一定要高度重视长期价值。
2.2网络经济对于营销准则的主要影响
以往的传统营销活动过程中会有相关的一系列营销准则，主要是要求能够满足用户的多样化需求，增强产品的市场竞争力，加大广告宣传力度。网络市场营销活动开展的过程中也应该结合市场的实际情况采用合适的营销方针，当然也应该参考、借鉴以往传统制定的营销标准。根据市场调研的结果表明，企业想要尽可能满足客户的多样化需求，应该充分考虑到市场需求，这也是一种在预测行为，在某种程度上具有市场导向作用。这是因为人们在现代购买方式下并不是非常明确自己真正的想要买什么，大多数人都是看了很长时间后才决定，可能是通过一些宣传渠道得知，也可能是朋友介绍得知，至少消费者刚开始的时候不知道要买什么，经过相应的学习后才知道自己真正想要的，在客户学习的过程中，企业就起到主导作用。2.2.1消费者学习进行消费活动的过程中，消费者有时并没有非常明确自己的目的，常常会受到宣传、亲朋好友介绍、自身目的等多方面因素的影响和限制，实际上这是消费者学习的过程。企业、个人可能在目的方面有很大的差异，但是对于每一个企业和个人而言都会有一定影响。因此，在学习活动中应该进行适当的指导。2.2.2采购策略消费者往往会结合季节因素、环境因素等多方面制定个人采购策略，目前很多消费者仍然相信品牌，企业应该花费更多的心血在制作品牌上面，使自己的产品在社会上拥有良好的信誉，起到很好的品牌效应。
2.3网络经济对于市场营销手段的主要影响
网络经济的发展，一方面改变了人们的营销观念，另一方面也改变了市场营销手段。网络经济下，新发展了几种互联网营销手段：①广告。广告包括很多种形式，比如，制作网页中会有广告，将广告安插在具有较高点击率的网站上，将广告在专门的广告网站上等。有很多广告的手段，可以传播大量的信息，但是有的时候有的广告可能也会产生一些不良影响，令客户厌烦。因此，应该合理广告，不可出现广告泛滥的现象。②收集信息。首先应该利用网络渠道全面收集相关的市场信息，并且建立一个全面的客户资料库，定期对客户进行访问，及时更新客户信息，和客户之间建立良好的合作关系。企业也可以邀请消费者参与设计并策划企业产品，多和客户进行交流、沟通，保证能够设计出满足消费者实际需求的产品以及服务。
3.网络经济下市场营销的几点策略
3.1有机融合传统营销以及现代营销
网络市场快速发展的形势下，网络市场营销模式已经成为最主要的营销方式，备受广大消费者的欢迎。但是这并不代表传统营销方式一无是处，不管网络市场营销模式有再多的优点，都不能完全取代传统营销方式，在现代经营理念中，传统营销仍然有一定的市场开发前景。这是因为传统营销模式具有悠久的发展历史，也形成了比较成熟的营销观念，很多消费者的消费思想仍然停留在传统营销思想上，在消费的过程中会习惯性的采用传统消费方式。相对于现代网络市场营销方式而言，传统营销方式也有自身的优势。例如，以服装业为例，很多消费者仍然喜欢到实体店购买服装，这是因为考虑到服装的色差、大小、质量等诸多方面的因素，到了实体店可以看服装后再试穿，消费者也可以结合自己的喜好选择服装搭配风格以及搭配颜色，也可以定量服装尺寸。而网络市场营销模式是虚拟的，只可以在网页上看商品的图片，消费者无法触摸、看实物，无法试穿，也不能对比服装搭配的颜色，更为重要的是，如果选择的商品不合适的情况，想要更换的话想对较为麻烦。其次，很多网页上摆放的产品和现实中的实物往往都会有一定差异，这也是网络市场营销最大的缺陷。由此可见，传统营销、现代网络营销模式都有各自的优点和缺点，如果企业能够合理利用这两种营销模式的优点，制定两者结合的复合型营销模式，相信可以在短时间内快速占领市场，获得较大的市场份额。首先，企业应该确保消费者选购物品的过程中，网页中展示的产品图片和现实实物一样。同时，如果消费者购买的产品不满意申请更换或者退货的情况下，企业应该确保能够在有效的时间内回应消费者，使消费者能够定期了解更换产品的相关情况，主要包括了解生产商有没有收到更换的物品，还应该了解后期处理产品的结果。这样才可以促进网络市场营销的健康、可持续发展。
3.2强化企业合作关系
现代市场经济慢慢向全球经济一体化趋势发展，企业的竞争也越来越激烈，各企业之间应该加强合作，建立长期、有效的合作关系。企业之间也应该重视积累外部资源，紧紧把握所有可以抓住的机会，不断增强自身实力。不同的企业，其组织方式也会有很大区别，比如建立一个虚拟企业，企业内部实现网络组织管理，企业之间建立战略合作联盟。建立一个虚拟企业的话，其主力往往都是最有核心价值的企业，然后将目前市场需要的一些外部资源企业进行整合、联盟，最后组成一个系统的整体结构。如果这种模式不适用于市场，这个虚拟企业就可以自行解体，这样也不会使企业承担太大的经济损失，联盟的两个企业在这样的战略合作联盟模式下都有一定的市场经济开发潜能，都可以在市场中得到可观的利益，因此可以达到互补双赢的局面。而企业内部实现网络化组织管理主要是指通过企业内部的一些合作关系加强企业内部各部门的合作，建立一种合理、科学的组织模式。
3.3加强企业网站建设宣传
对于任何一个企业而言，网站建设以及宣传都非常重要，建设企业自己的网站后可以将企业产品第一时间展现出来。消费者只要浏览企业网站就可以获知企业的相关信息，比如企业行业类型、企业核心产品及业务等，而且建立企业网站后可以非常有条理的将企业产品向消费者展现，消费者可以根据自己的喜好以及需求选择自己真正需要的产品。一个网站建设得越严谨，越能够将企业优良的形象展现出来，顾客点开企业网站的过程中，网页整个版面的整洁性以及网页的色调搭配都会为顾客带来一种心理触动，吸引消费者的注意，激发消费者的购买欲望，为企业带来更多的效益。其次，现代网络体制越来越完善，每一个企业都应该建立一个属于自己的独立网站，建立一个独立的专属网络结构，打造一种良好的外在企业表现形式。
3.4增加搜索引擎投入
