时间：2023-09-24 15:55:42
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇市场调查和分析报告，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
【关键词】《市场调查与预测》课程 形成性考核
一、以学生为中心的教学法与传统考试模式的错位要求新型的考核模式
以学生为中心的教学法就是摒弃以往传统的“以教师为中心，以课堂为中心，以教材为中心”的填鸭式教学，转变成现代所提倡的“以学生为中心，以活动为中心”的自主探究式教学。这种教学模式要求相应的考核模式也要进行改动。长期以来，我国各级各类学校的教育一直都是应试教育，学生课程考核成绩由期末考试“一锤定音”。这种忽视形成性评价、注重终结性评价的做法，表现为教师为了考而教，学生为了考而学，进而导致学生“上课记笔记，下课看笔记，考试背笔记，考后全忘记”的恶性循环。这种评价体系考查的是人脑储备知识的能力，而不是人脑运用知识的能力。
二、《市场调查与预测》课程特点要求摒弃传统考核模式建立新型考试模式
《市场调查与预测》这门课程以市场经济条件下的市场为客体，以工商企业为主体，研究与阐述市场调查与预测的基本原理和方法，为企业在作重大决策时提供强有力的依据。本课程的重点包括市场调查总体方案的设计、具体的调查方法的运用、调查表和调查问卷的设计。难点是市场预测中的某些定量预测方法。是一门实用性、应用性很强的课程，是市场营销、工商管理等专业学生的必修课，该课程主要培养学生深入实际，调查分析研究问题、解决问题的实际工作能力。《市场调查与预测》课程本身的特点及培养目标与传统考试模式之间存在着矛盾。主要体现在：
（一）考试目的模糊
对于《市场调查与预测》这门课程主要要求学生除掌握市场调查和市场预测的基本理论和常用的方法和技术外，要具有分析市场问题以及从事市场调查研究、预测市场的实际工作能力。长期以来，由于受应试教育思想的影响，无论是教师还是学生，对考试的导向性作用认识模糊，结果教师批改试卷只是为了评价学生的成绩，学生学习也只是为了考试，考试目的很是模糊，学生就业后所需各种实际能力并没有培养出来。
（二）考试内容的片面
受传统考试目的的影响，《市场调查与预测》课程考试的内容在很大程度上仍然局限于书本（教材）知识或笔记内容本身，考试注重基本知识、基本概念、基本规律的测试，对记忆能力和共性知识考核较多，忽视对学生知识运用、科学思维和创新能力的考核，这种以测量学生“知识接受度”为主要内容的考试，不但没有起到促进学生智能发展和激励学生主动研习的作用，反而加速了学生消极应付考试和瞬时遗忘的进程。
（三）考试方式的单调
目前《市场调查与预测》课程考试形式主要还是以闭卷考试为主，较多的采用笔试方式，考察的内容是一些基本理论，技能操作、实践能力考查少。这种单一的考试形式虽然操作简单，便于管理，但知识覆盖面窄，考察代表性差，难以客观、全面地评价教学效果和学生学习质量。
（四）考试过程的松散
主要表现在：考试过程中教师往往重视命题、施考、监考、成绩评定等前序环节，忽视对考核结果的分析、讲评等收尾工作，使得整个考试过程前紧后松，内紧外松，漏洞甚多。缺少了考核结果分析、讲评，管理者、教师就无法知道现行考试模式存在的弊端和改进方向，学生也无法通过考试来改进自己学习上的不足，提高学习能力和整体素质。
三、《市场调查与预测》全程形成性考试模式的具体实施
（一）平时考勤、提问和讨论
在每节课中，教师对学生的出勤、发言次数、小组对话等活动都要有记录。每隔一个章节，总结学生的课堂表现，分析学生的阶段具体情况。在每个学期末将这些记录进行总体总结，以便掌握学生发展状况，同时便于教师进行自我反思。教师是整个课堂教学活动的组织者、负责人。教师对教学内容的教授不能以将教学内容讲完为准，应更多的考虑学生的课堂接受和反应，对学生学习的接受能力、学生课堂表现做出适时以及适当的评价。
（二）案例分析报告和课程论文
本部分以课程为中心，将学生分成相应的小组。各小组的研究课题方向确定为教材的对应章节，前一阶段的课程讲解及实践学习，为案例分析和论文的材料准备奠定基础。各小组的案例分析报告和论文既是对课本的深刻认识，也是对社会现状的深入总结。
（三）实验考核和实地操作练习
为了适应本课程应用性强的特点，在教学过程中以小组为单位完成一定主题的市场调查方案设计和实地调查活动。市场调查方案设计主要包含三个实务操作练习：初步探索、调查方案设计、调查问卷设计。实地操作练习主要是亲自运用各种调查方法亲身去操作，体验各种调查方法的优劣性和注意事项。最终以设计好的问卷和调查结果最为学生成绩的依据。
（四）期中考试和期末考试
在考试中，除基本概念和理论等使用客观试题外，适当增加主观题比重，即简答、综合性论述题，以锻炼学生的思维能力和创新能力，建立一种主客观题并存、分值比例合理的测试模式。在解答主观性问题时，鼓励学生提出不同于书本上的、独到的见解，以测试内容和形式的变化，引导学生在学习方法到思维方式向新的思维和学习方式变革。
五、《市场调查与预测》课程形成性考核的实践效果
对《市场调查与预测》课程实施形成性考核，注重学生的学习过程与阶段性成果记录，对学生积极参与学习过程起到了很好的督促作用。在课题讲解中，学生根据自己的知识背景，以独特的角度和同学们形成互动，临场发挥不断激发学生学习的潜能和主动性、创新性，彰显特色。
对《市场调查与预测》课程实施形成性考核，促使教师提高自身的实践能力。形成性考核强调的是过程考核，在具体实施过程中无疑会大大增加教师的工作量和工作难度。这就要求从事高等教育的专业教师不仅要具有丰富的理论知识，更需具备过硬的技能，客观上督促教师向“双师型”转变。
2008年6月26日，北京赛迪大厦二层，赛迪数据在线全新改版正式上线。赛迪数据在线(CCID )是赛迪顾问股份有限公司主办经营的面向工业和信息化领域的首家信息服务平台，隶属于中国电子信息产业发展研究院(赛迪集团)，是工业和信息化部所属的中国最大和最权威的信息产业传媒与信息服务集团。
从某种意义上说，咨询业是杰姆斯・麦肯锡(James O.McKinsey，1889～1937)留给企业的遗产。身为芝加哥大学教授的麦肯锡把对会计学的高度热情转移到对管理咨询理论的研究上，第一次世界大战期间，他以军官的身份在美国各地奔走，寻求解决美国军队后勤给养问题的方法；一战后，他决定运用其所有的经验和学说，实践于一家控制严格的机构――麦肯锡公司由此诞生。竞争
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[关键词]统计实务；教学内容；教学方法；考核方式
《统计实务》课程是研究社会经济现象数量特征和数量关系的方法论科学，是高职院校经济类专业学生的必修课程之一。本课程的任务是通过理论教学和实践教学，使学生了解统计工作在社会经济管理中的地位和作用；熟悉统计工作过程，初步掌握统计调查方案的设计、资料的整理和分析的方法，从而提高学生运用统计分析方法分析问题、解决实际问题的能力。统计实务课程实践性很强，多年来，为提高学生统计实务能力，我们进行了不断的探索，取得良好的收效。
一、传统教学的缺陷
(一)教学内容轻实践
原来的教学内容存在以下两个问题?一是，不重视实践教学。整个教学过程重理论、轻实践，教会了理论知识，却忽视了应用知识；教材上有什么内容，就给学生讲什么内容，教师根据教材，先后介绍统计调查、统计整理、统计指标、时间数列、指数、相关与回归、抽样推断等内容，很少与岗位统计工作过程相结合；二是，不重视学生的实际操作能力，虽然学生都懂理论，但毕业后已到岗位上不会用计算机处理数据资料。
(二)教学方法太单一
教学方法对于教学质量至关重要。但原来的教学方法是以教师讲授为主，学生被动地接受知识的传输，教师用一块黑板、一支粉笔、一本教材、一张嘴巴就将内容从头讲到尾讲完；上课过程中学生是被动听讲，缺乏师生之间的互动和交流。在这种传统的教学方法下，在学习过程中学生容易产生统计学既难学又枯燥无味的情绪，不利于发挥学生的积极性和创造性，在岗位上又无法运用统计方法分析、解决各种实际问题；
(三)考核方式重理论
原来统计实务课程的考核方式基本上是以闭卷的形式考查学生对知识的理解和掌握程度。虽然这种考核方式容易组织，但它由于过分追求知识的完整性，容易使理论脱离实际。这种考核方法的结果往往是学生重视理论，不重视知识的应用，不符合高职院校的办学理念。
因此，针对以上问题教研室教师高度重视教学改革，根据示范院校教学改革的要求和岗位需求，从教学目的出发，对该课程的教学内容、教学方法和考核方式进行了改革。
二、基于工作任务设计课程
(一)重视应用能力，改革教学内容
在原来的教学内容基础上增加了两块内容一是计算机的应用，内容包括：Excel在统计调查和统计整理中的应用，Excel在指数分析中的应用，Excel在抽样推断中的应用等等。二是实践教学，对于每一种统计方法，都要求学生参加某项项目并完成任务中加以训练。比如：学习第一单元统计调查和统计整理时，就要求学生分组，选项目，按组设计统计调查方案，根据方案开展小规模的调查活动，收集信息，对资料进行整理，最后用统计图表来显示最终的结果等。通过这两块内容的增加，突出了该课程的实操性和应用性。
(二)凸现学生主体，改革教学方法
在教学方法上，打破了过去的一言堂课课堂讲述的灌输式教学方法，灵活运用各种方法。比如，对于实践教学，利用统计年鉴、统计局相关报表，指导学生计算相关统计指标、分析经济发展状况；结合农业普查、工业普查、第三产业普查、学生学风调查等活动，指导学生设计调查表；把学生带到校机房，让同学们熟练应用Excel技术，利用计算机处理数据。对于课堂教学，针对不同的内容采用不同的教学方法，如，案例讲述法、提问式解决问题法、分组讨论、报表分析，撰写调查报告等，目的是培养学生的分析问题，解决问题的能力。
(三)突出过程考核，改革评价方式
考核是教学过程的最后一个环节，也是评价教师教学水平，学生教学效果的一种手段。多年来我们一直用传统的闭卷笔试的考核方法，考试试卷主要包括客观题(填空题、单选题、判断题、多选题)和主观应用题(简答题和计算题)。这种考核方法的结果是学生重视理论，不重视知识的应用，不符合高职院校的办学理念。
《统计实务》课程的教学目的是培养学生的分析问题和解决实际问题的能力，考核应该根据教学目的来设计考核体系。比如：平时成绩(其中包括平时提问和作业成绩)占20％；笔试成绩(客观部分：填空题、单项选择题、判断题、多项选择题；主观部分：计算题和综合分析题)占30％；实践成绩占50％(按答辩形式进行，设计的方案、整理的资料、发现的问题、提出来的合理化建议)。通过这种考核方式，实现了高职院校做中学，学中的教学理念。
三、课程改革成效
《统计实务》课程通过以上改革后，取得了一下几个方面的成效：
(一)提高了学生综合实践能力。通过以上改革后，大大提高了学生学习的主动性和积极性，大部分学生把统计分析方法推广到《市场调查与预测》、《推销实务》等课程中，达到了该课程提高学生运用统计分析方法分析问题和解决实际问题能力的教学目的。从08和09两届高职营销班的学生教学效果来看，和改革前的学生教学效果相比，实践能力提高了很多。学生在整个教学过程中，针对每种统计分析方法都要完成一项任务。比如，为了收集市场信息，要设计问卷，之后走出校门展开统计调查活动，搜集资料、对资料进行整理、绘制统计图表、计算相关指标，最后写出分析报告。通过每个环节的实践教学，提高了知识的综合运用、增强了学生的综合实践能力、强化了学生的综合素质。
(二)提高了学生利用计算机处理数据的能力。改革前的教学，没有把学生带到机房上机操作，更是没组织学生参加实践教学，毕业后学生在岗位上虽然知道理论，但不会操作。改革之后，增加了两块教学内容，体现了高职院校培养高技能应用性人才的需要。通过《统计实务》课程的教学，学生毕业后在岗位上运用统计分析放，能够独立处理大量的问卷和数据，进行相应的分析，写出做总的分析报告。
(三)培养了学生的团队合作精神。通过08和09高职营销两届学生的表现，可以看出通过让学生分组做项目，组内分任务，组长全权负责，任课教师全程指导的教学模式，不仅培养了学生的团队合作精神，又培养了学生的竞争意识。
[参考文献]
[1]戴士弘，职业教育课程教学改革[M].北京：清华大学出版社，2007.
[2]王天营，刘爱民关于高校财经类专业统计学教学改革的思考[J].统计与决策，2008，(8).
关键词：商务英语；经济管理类专业；课程设置；必要性
【中图分类号】G712
目前阶段，国内各大高职院校的经济管理类专业学生在校期间，都要进行公共英语和专业英语的学习，以培养学生的英语语言基础与专业应用能力，但是，专业英语是否满足经管专业复合型人才的培养需要，是否能够引导学生奠定扎实的英语语言基础和专业的商务交际能力，值得我们予以探讨。因此在经济管理类专业开设商务英语课程刻不容缓。
1.经济管理专业人才商务交际能力的内涵分析
因为专业和学校的不同，又缺乏统一的教学大纲，全国各大高职院校经济管理专业学生的培养目标差异很大。基于培养充分适应经济全球化，胜任国际商务交际活动的经济管理类人才的需要，我们可以确定经管类专业学生必须具备的一些基本商务交际技能。
1.1 商务英语沟通能力
松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”从事经济管理活动的商务人士，必须具备良好的商务沟通能力。和别人沟通的时候，我们不仅在传递信息或表述事实，同时也在表达感受和陈述意见。在经济活动中，商务沟通可以是公开演讲，可以是贸易谈判，可以是主持会议，也可以是小组讨论。经济管理专业的学生，必须尽早培养商务沟通能力，从而促进商务活动的顺利开展。
1.2 商务英语写作能力
商务写作能力对经济管理专业学生也有着非常重要的意义。商务写作有以下两大基本功能：传达信息和表达意见。商务人才必须具备良好的英语语言基础和娴熟的专业技能，才能在商务活动中代表本机构有效的传达信息和表达意见。用来履行这两种功能的各类商务英语文件包括：通知、备忘录、分析报告、商务信函、商业简报等。这些商务文件的写作必须纳入经济管理类专业学生的教学大纲，在学习中予以掌握。
1.3 跨文化交际能力
著名跨国公司文化差异研究专家戴维A利克斯认为，凡是跨国公司大的失败，几
乎都是因为忽略了文化差异所导致的结果。经济管理专业的毕业生主要从事市场开拓、贸易往来、市场调研、宣传策划等工作，有较为频繁的机会与来自全球各国不同文化背景的人进行接触和交往。因此，在市场、劳动力和资金都全球化的今天，要积极培养学生对不同的文化持积极理解的态度、优秀的跨文化交际能力。
2.经济管理类专业学生现有大学英语课程和专业英语课程与人才培养目标存在一定的的差距
目前各大高职院校为经济管理专业学生所开设的各种专业英语课程，显然不能完成上述培养目标。它们与经济管理类专业人士商务交际能力培养要求存在一定客观差距。大学英语注重的是学生听说读写能力的综合培养，要求学生掌握的是英语语言基础知识，同事部分高校还开设了专业英语课程，专业英语的教学内容是围绕具体的专业词汇和专业知识展开的，在教学任务上偏重的是对专业的基本概念和基本原理的理解，这对上文提出的经济管理专业学生必须具备的商务英语沟通能力，商务英语写作能力和跨文化交际能力，不能直接起到发展培养的作用。
3.通过商务英语课程培养经济管理专业学生的商务交际能力
前面我们分析了经济管理类专业英语的自身局限性，那么商务英语如何能够培养经济管理类专业学生的商务交际能力。
3.1 培养经济管理类学生的商务英语沟通能力
商务英语最明显的特点是语言技能和商务背景知识的密切结合。经济管理类专业的学生在今后的工作中以英语为主要的工作语言，与同事、合作伙伴和境外客户进行流畅有效的商务沟通。但是这些学生大多不具备任何的商务经验，因此，在今后的商务实践活动就面临着沟通不畅的问题。商务英语课程可以以商务交际活动为主线，设置虚拟的商务活动场景，模拟相关的商务活动，通过求职面试、部门分工、商务谈判、内部协商、市场调查和处理投诉等相关练习，提高学生的语言沟通能力和分析解决问题的能力。
3.2 培养经济管理类学生的商务英语写作能力
各类常用的商务英语文件包括：通知、备忘录、分析报告、商务信函、商业简报等。如备忘录可以用来向公司员工通知公司内部政策的变化，也可以寄给客户作为进一步协商的依据。分析报告可以反映市场行情的变化，也可以作为市场准入的依据。商务简报可以通报某个项目的进展，也可以为领导进行决策提供依据。商务英语教师可以向学生介绍各种类型的商务英语文件，讨论各种文件的特点和功能，并且提供实例引导学生进行商务文件写作练习，帮助学生真正掌握各类商务应用文的写作要领。
3.3 培养经济管理类学生跨文化交际的能力
商务英语教学更需要强调文化差异，使学生了解文化差异，获得跨文化的敏感性，胜任今后的商务工作。教师通过对教材的讲解，将语言传授和国际商务活动中相关的跨文化交际知识结合起来，使教学内容更符合商业社会的需要。在教学方法上，老师可以灵活运用交际教学法和案例教学法，利用各种真实语料来模拟商务活动，让学生进一步感受文化差异，提高自身的跨文化沟通能力。
综上所述，在全球经济一体化日益发达的今天，经济管理专业的学生只进行大学英语和专业英语的学习，是远远不够的。所以我们有必要同时安排学生进行商务英语的学习，培养他们的商务沟通能力，商务写作能力和跨文化交际能力，拓展他们的视野，使他们成为真正实用性的人才。这已经成为各界同仁的共识。因此高职院校经济管理类专业开设商务英语课程是非常必要的，刻不容缓。
参考文献
[1]曾纪伟.高职院校商务英语的课程设置及要求[J].高教论坛，2005（2）
企业财务核心报告的定义来源于对“管理会计”的重新解读，一般来讲企业的财务报告主体内容就是“财务会计报表”，报表的内容应该包括对相关数据的统计，或者是近几年来的财务情况的统计等，主要反映的就是企业的资金流动情况、盈利情况，短期或长期的投资能力等，还可以反映出需要投资项目的回收率等。财务报表是较多数据的反应，而财务核心报告则是报表后面所附属的财务会计说明，也就是对报表数据的相关解释和说明，这就是核心报告的内容。财务核心报告是财务工作人员能力的重要体现，主要反映的内容应该包括管理信息、能力信息和财务活动信息。
2企业财务核心报告对企业决策能力的影响
2.1财务核心报告中的“管理能力信息”影响企业的管理决策能力
财务核心报告要体现出企业的财务管理能力方面的信息，这些方面的信息对企业的决策能力影响较深。首先，企业的决策离不开当前财务管理效果与整体组织的管理能力，这些能力的体现表现出了企业组织的计划、预测和执行任务的能力，能够表现出在投资经营过程中是否能够全面组织和谐工作，创新完成任务，利用较好的激励与控制管理能力来督促经营投资任务胜利完成。这些能力的量化需要在财务核心报告之中表现出来，其主要影响包括：第一，财务核心报告提供了最近一段时间内管理效果与薪酬体系的反馈结果，这样能够促使企业更好地完成完善内部控制制度，确保财务风险预警和监控体系的完善，构建防范和化解金融风险的第一道防线。第二，财务核心报告能够体现出财务报告制度的表现情况，这样便于企业建立和规范企业财务风险分析报告制度，完善流动性分析、季度资产质量和企业负债率分析。充分发挥会计师事务所、律师事务所和资产评估公司等社会中介组织在金融风险监管中的积极作用。第三，财务核心报告中对于企业财务管理的效果分析能够有助于企业尽快确立财务风险预警机制，及时出台短期财务风险预警和长期财务风险预警。短期财务预警是建立一个滚动现金流量预算，由周、月或年的未来预期收益，分析投资情况。长期预警是以财务报表等相关资料为依据，分析财务指标掌握的经营状况，挖掘潜在问题，及时监测财务风险。第四，财务核心报告对于当前企业的人员工资、旷工情况等，结合人力资源的数据提出分析的核心内容，这些内容便于企业改善管理办法，以适应宏观变化。总之，企业财务核心报告之中对于“管理能力信息”的报告内容能够更好地提升企业的管理决策能力，能够降低企业管理方面犯错误的可能性，及时调整，从而提高企业对财务管理环境变化的适应能力和应变能力，以减少因给企业带来财务风险环境的变化。
2.2财务核心报告中的“表现能力信息”影响企业的发展决策能力
企业使企业资本成本增加，减少了资金占用，提高了资本周转率，提高了企业内部管理绩效的效率。优化资本结构，分配策略和财务杠杆是企业财务政策变化的企业绩效。企业的经营能力、盈利能力、偿债能力、成长性和社会贡献对企业的可持续增长、企业的成长能力在企业财务能力中的重要地位。企业可持续成长能力取决于企业财务表现能力。财务核心报告中的“表现能力信息”主要体现的就是企业财务经营方面的表现能力。对于财务报告而言，最基本的资金状况还是根本，财务状况是企业管理者了解企业发展状况、掌握投资决策的关键。财务表现能力信息根据企业当前的资金数量、固定资产数量、融资能力等进行评估和分析，是对企业财务状况和财务资源的变化的，有绩效的延伸，是企业资产负债表和现金流量表的信息反映。为了使企业的盈利和发展与市场环境相结合，必须在适当的财务政策不变的前提下，实现企业的可持续成长，只要企业的发展环境稳定，企业就可以实现增长速度的提高，企业持续增长要求企业利润在稳定增长的同时增长。在企业的环境下，资本的增加对企业的可持续发展起着最重要的作用。财务核心报告中的“表现能力信息”就是企业资本的增加的表现形式，例如：全面预算是一套预计的财务报表和其他计划，它是企业利润目标为核心，按照“配额”的方法，它是基于预测和决策，根据业务目标和程序的建立、规划和未来的销售，反映生产成本，现金支付和其他方面的活动。企业管理效率与企业政策变革是企业发展的根本。企业增加股份，增加债务和留存收益增加就是决策的重点，而盲目的决策反而会影响企业的利润增值，因此必须借助财务表现能力信息来了解企业可持续发展的具体能力。
2.3财务核心报告中的“财务活动信息”影响企业的经营决策能力
财务核心报告中的“财务活动信息”主要是表现企业某一段时间内资金的流量状况，区别于财务核心报告中的“表现能力信息”所反映的企业现有能力状况，“财务活动信息”着重的是当前企业的资金流动状况，以此来反映企业发展的活跃性，虽然企业当前可能财务表现能力较弱，但是因为投资项目比较多，财务活动信息频繁，因此会有后期的长远发展的动力。这样的情况下，企业的核心竞争能力自然也就增强了，这也是企业管理者判断企业能力的重要指标。“财务活动信息”可以说是反映企业核心竞争力的关键，是企业财务活动对财务能力和经营能力的影响性表现。投资、融资和分销能力管理能力是企业财务活动的主要能力。融资能力影响企业资产。投资能力影响企业的利润，例如：在“风险投资”实验中，我们根据实验数据对项目进行风险评估，选择最优投资项目。回顾确定性等价方法，其原理是在风险投资决策中将现金流风险的等价系数调整为现金流风险，并用净现值和内部收益率进行方案评价。分销能力影响企业的社会影响力，在一定范围内决定着企业的声誉以及投资回报的影响。“财务活动信息”能力在一定程度上影响企业的投资能力，企业的可持续增长受其共同影响，这需要在企业财务核心详细报告之中有体系。
总之，在投资方面的多元化投资，在企业投资决定的重要事项，应根据企业在不同阶段的发展战略，进行充分的市场调查和科学分析的可行性研究，各种方案的分析，以确定最佳投资。
综上所述，企业财务核心报告对企业决策能力的影响巨大，影响企业的管理决策能力；企业的经营决策能力；企业的发展决策能力，在企业的整体运营过程中至关重要。正因为如此，企业管理决策组织要重视财务核心报告的内容，不要凌驾于财务核心分析报告之上，做出错误的决策判断。
作者:唐 单位:南通爱德信税务师事务所有限公司
参考文献:
[1]李新蕾.企业财务报告体系现存在问题与评价改革探讨[J].现代经济信息,2012(07).
关键词：重要性 喜欢 兴趣 效果
说过，没有调查就没有发言权。要想提高应用文写作的效果，首先要了解应用文写作的现状，只有针对现状，才能总结经验、改善教学，从而提高教学效果。所以我院在学校不同专业的学生中随机抽取了200名学生，做了一次关于“2012年《应用文写作》课程教学问卷”的调查，以匿名填表问卷形式进行了调查和结果的统计，喜忧参半。
一、应用文写作的现状
（一）应用文写作在学生心目中的地位
根据调查结果我们发现：学生中认为应用文写作“非常重要”的有19%，“重要”的有60.5%，“一般”的有20%，“不重要”的有0.5%。其中认为“非常重要”、“重要”的学生合计达79.5%，此结果显示，应用文的重要性已被将近80%的学生认同，认为“不重要”的仅仅0.5%，从这个结果可以看出学生对应用文写作课程本身的认可，说明了应用文写作在学生中有很好的正确认知基础，肯定了应用文写作教学的成果差强人意。
（二）应用文写作在学生中受欢迎的程度
调查结果显示：学生中“非常喜欢”《应用文写作课程》的占19%，“喜欢”的占48%，“一般”的占29.5%，“不喜欢”的占3.5%。原来因为应用文写作的枯燥，在我们心目中一直认为应用文写作不受学生喜欢，但调查显示，我们大错特错，应用文受欢迎的程度超过了我们的预期，“非常喜欢”和“喜欢”的已经占到了被调查学生的67%，不喜欢的才3.5%。管中窥豹，可见一斑，结果令人振奋，只要学生们喜欢，那么应用文写作就会变得好教易学，教学效果就会越来越好。
（三）应用文写作课时量（20课时）安排是否合适
调查结果显示：学生认为应用文写作课程20个课时量“多”的有6.5%，“适中”的有59.5%，认为“少”的有“21.5%，认为“太少了”的有12.5%。总体来讲，20个课时量，近60%的学生认为是合适的，说明我们以前的课时量设置是合理的，是被大部分学生所认可的。
（四）应用文写作给学生的印象
调查结果显示：应用文写作给学生的印象中是“枯燥”的占67.5%，“文章难理解”的占12.5%，“繁杂”的占17.5%，“没感觉”的占2.5%。总体来讲，学生认为应用文写作课程的主要特点就是枯燥；其次就是内容太多，令人感觉无所适从；再次就是因为没有接触过，“飞毛腿”对“爱国者”，空对空，难以理解。
二、针对应用文写作的现状，如何提高应用文写作的教学效果
（一）继续强化学生对应用文写作重要性的认知
根据这次调查结果，我们发现，凡是认为应用文习作“非常重要”的，90%都对应用文写作“非常喜欢”，剩下10%的都选择了“喜欢”，而且还认为课时量不够；认为应用文写作“重要”的，10%选择了“非常喜欢”，80%以上的选择了“喜欢”。“哪里没有兴趣，哪里就没有记忆”，“好学”不如“乐学”，要想提高应用文写作的效果，首先要让学生喜欢应用文写作，享受应用文写作带来的快乐，而喜欢的前提条件就是要让学生意识到应用文的重要性，让认为应用文写作“重要”的变成“非常重要”；让认为应用文写作重要程度“一般”的学生转变观念变为“重要”，乃至“非常重要”；让认为应用文写作“不重要”的学生认识到应用文写作的“重要”、“非常重要”，进一步让学生对应用文的“喜欢”变成“非常喜欢”，“一般”的变为“喜欢”、“非常喜欢”，“不喜欢”的变为“喜欢”，变被动学习为主动学习，变“苦学”为“乐学”，水到渠成，教学效果自然提高。根据目前现状，结合现在条件，我们认为可以采取三方面措施来提高学生对应用文写作的兴趣。
1.名人效应
根据青年人喜欢追星、追名人的特点，通过古今中外的名人利用应用文写作成名成事的故事来宣传应用文写作的重要性感染、影响学生对应用文的重视程度。比如骆宾王的《讨武檄》，这篇檄文将武则天置于被告席上，尽数其罪，宣告天下，共同起兵，行正义之师，讨伐武则天，引起天下轰动。据《新唐书》所载，武则天初观此文时，还嬉笑自若，当读到“一之土未干，六尺之孤何托”句时，惊问是谁写的，叹道：“有如此才，而使之沦落不偶，宰相之过也！”可见这篇檄文煽动力之强、功效之大。再有诸葛亮的《出师表》，美国平民总统林肯在《葛底斯堡演说》，1944年追悼张思德会上的《为人民服务》演讲，更是脍炙人口，应用文也可以写成美文，传颂千古。还有现代不少通过别具一格的自荐书而迈入自己事业成功第一步的名人名家企业家，以及一个调查报告救活一个企业、一个经济分析报告成就一个亿万富豪的励志故事等等举不胜举，可以以报告讲座的形式或者板报的形式进行宣传，“润物细无声”，让学生感受到应用文对社会、对人生、对历史的影响力，充分认识到应用文的重要性，同时享受到应用文带来的美感，从而喜欢上应用文写作课程。
2.百闻不如一见，百看不如一练
事实胜于雄辩。可以通过社会实践的形式，让社会告诉学生应用文写作的重要性，可以针对不同专业安排针对性的社会实践。比如文秘专业直接去办公室、市场营销直接去做企业营销方面的工作、工程直接去工地、广告设计直接去企划传媒公司等。这样企划案、促销方案、营销策划、公文、信函、合同、通知、会议记录、市场调查报告、预测报告、国际国内形式分析等等一个个生动实用的应用文充斥着工作，工作中大量接触、使用、撰写，他们就会意识到无论是政府部门的公务员，还是企业的员工，甚至个体工商户的老板，都离不开应用文，不但要写，还要写好，写好了应用文可以带来成功和鲜花，否则就会栽跟头，甚至丢饭碗。应用文写作和我们的生活息息相关，怎能不重视？既然无法躲避，就应该坦然接受，享受应用文带来的方便，喜欢应用文的写作。
3.树立榜样
榜样的力量是无穷的，挑选学生中应用文写作较好的学生，进行表彰，给予物质和精神两方面的奖励，另外可以针对学生的宣传广告、网站维护等让学生参与献计献策于应用文写作，进行有奖或有酬征文活动，集思广益，现身说法，以行动告诉学生学校对应用文写作的重视，让学生看到榜样的力量，从而提高学生应用文写作的重视程度，并喜欢上应用文写作课程。
（二）改善应用文写作在学生心目中的印象
大部分学生们都认识到了应用文的重要性，并且也喜欢上应用文写作了，如何使兴趣能够持久呢？调查结果显示，学生认为应用文“枯燥”的占67.5%、“难以理解”的占12.5%、“繁杂”的占17.5%，了解了现状，就可以针对这三类情况进行分析研究。
1.“枯燥”
这是应用文的特点之一，因为为了大部分普通人都能够“应用”，同时为了提高效率，适应社会发展需要，格式化、实用性强的特点明显，“僵化”、“呆板”随之而来，“应用”加强了，“文”的特点几乎被忽略了，为了学好应用文的写作，集“应用”和“文”于一身，我们建议对应用文的教和学从内容和形式等方面进行适当改善，以提高学生的学习兴趣。
（1）内容上可以更加丰富。应用文格式“死板”，但我们可以在教学中让内容丰富起来，结合学生生活，选取学生感兴趣的内容或者社会热点问题中的应用文现象，增加它的现实感和趣味性。比如微博上的倡议文、发起捐款的微博、求助的微博、寻人的微博等等就是短小的“微应用文”，写作的好坏直接影响传播的速度和效果。
（2）形式上，可以采取情景教学法、角色扮演等形式，变“以教为主”为“以学为主”，让学生成为教学过程中的主角，通过提高学生的参与性，进而提高学生的学习兴趣；结合学生实际，布置任务，让学生课下完成、课上分小组分析讨论完善，变“无趣”为“有意义”，让“话剧”、“辩论会”走进应用文写作的课堂。
（3）学而致用。组织校园应用文大赛，让应用文写作较好的同学赢得荣誉；鼓励学生参加学校或者社会上的应用文写作“有奖征文”、“有酬征文”活动，让学生切实了解到应用文在现实生活中的作用，而不仅仅是写个“通知”、“请假条”，提高学生应用文写作水平的鉴赏能力，从而督促学生有压力地写好应用文。
2.“难以理解”
针对难以理解的原因，调查显示主要原因是没有接触过，所以一头雾水。我们建议在以后的教学过程中，要尽量安排他们符合自己相关专业的实习，同时将应用文写作课程放在高年级阶段，这样随着学校创造的条件以及学生自己的成长，不断见多识广，自然就会由没接触变为有所触及了解，变难以理解为可以理解了，问题也就迎刃而解。
3.“繁杂”
这也是应用文的重要特点之一，就是分类繁多，而且因为教材缺乏学科内绝对权威性，教材版本很多，文种分类、定义、格式也是不尽相同，更是使人感觉繁杂、眼花缭乱，而且因为学生专业课任务繁重，造成应用文写作等基础课的课时量一减再减，根本就不够学习应用文写作的所有内容，我们只有“删繁就精”，不求面面俱到，但求学精学透。格式化“表格类”的固定格式，学生可以比葫芦画瓢的一律不讲，只选择紧扣本专业、写作弹性较大、需要较高技巧的应用文写作来详讲。比如营销专业，合同的写作很重要，但每个公司合同经过律师把关后，基本都形成了格式化合同，就没必浪费时间去学去记忆，而市场调查报告、市场经济预测就需要详讲、精讲。这样既学了应用文写作的技巧，提高了应用文的写作能力，又减少了学习内容，同时保留了应用文写作教程的“工具书”作用，以便学生需要哪个应用文文种的时候随时可以从教材上查阅，从而让学生不再感到“繁杂头晕”，既学会了基本必备的简历、自荐信、工作总结以及和本专业密切相关的应用文文种的撰写，又学会了学习应用文写作的学习方法和技巧，以便将来学习工作中接触到学校却没学到的应用文的写作方法，达到我们授人以渔的教学目的。
总之，只要我们让所有学生都认识到应用文写作的重要性，都喜欢上应用文写作课程，对应用文写作产生极大的兴趣；同时我们教师上课认真筛选教材、丰富教学内容，并且采取学生易于接受的授课方式；再让学生在社会生活中意识到应用文写作的重要并尝到写好应用文的好处或者品尝到没写好应用文的苦果，那么应用文课程必定会成为大学校园里最受学生欢迎的课程。
参考文献
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[关键词] 网络时代；企业信息咨询；定位
[中图分类号] C932.4 [文献标识码] A [文章编号] 1006-5024(2007)11-0083-03
[作者简介] 余 臻，南京航空航天大学经济管理学院副教授，博士生，研究方向为信息服务与工时管理；(江苏 南京 210016)
李保珍，南京大学工程管理学院讲师，研究方向为信息资源管理。(江苏 南京 210093)
一、引言
咨询业，作为以知识和智力为服务内容的新兴行业，伴随我国市场经济体系的逐步形成，正显露出其在社会经济生活中成为人们非常值得关注的产业。
信息咨询是咨询业的基础层。在信息咨询层次上的咨询公司主要从事市场信息调查、收集、整理和分析业务，为企业决策提供准确、完善的辅助信息。信息咨询业务包括诸如客户需要专业咨询公司组织市场调查和分析，了解企业产品在市场上所占份额、客户对产品的满意度等。
信息咨询服务业是一种以科学为依据，以信息为基础，综合利用现代科学知识、技术和方法为企事业、政府以及其他社会组织提供策划、咨询、调研、信息、可行性论证、人力资源培训等各种智力成果与服务的产业。
信息具有决策基础、计划调优、信息传递、接收反馈、系统服务、资源替代等功能，企业的战略决策和管理离不开信息的支持。
企业信息需求是推动企业信息咨询服务市场发育和逐步成熟的关键因素。
咨询过程就是信息的传递、反映与控制过程，是一种信息的活动。企业信息咨询服务是指利用现代化的信息技术收集、处理信息，并结合专门的知识、技术、经验、信息等，通过科学方法进行调查、分析、研究，向企业提供解决问题的方案、策略、建议、规划、措施等信息产品的一种面向企业的服务形式。企业信息咨询服务是管理科学、决策科学、系统科学、信息科学等一系列软科学的理论、技术、方法、原则等因素在企业战略管理服务中的应用。
就现代企业发展而言，在信息化和经济全球化的竞争环境下，企业所遇到的社会的、经济的、文化的问题越来越复杂，企业对信息需求的数量和质量不断提高，从简单的信息提供服务需求发展到对高质量、深加工的信息咨询产品及其服务的需求。
为满足企业的这种需求，信息咨询服务企业必须着眼于客户企业的更深层次的需求，结合网络时代信息技术的发展，明确自身的正确定位点，这样才可能随需应变，取得较好的效益。目前，面对激烈的市场竞争，企业总是忙于应付短期的经济效益，腾不出时间和精力研究和收集产品技术更新、市场预测、消费的需求、销售渠道的拓展等信息。在这种背景下，信息咨询业就有了用武之地，可以充当企业的“外脑”。
二、网络环境下信息咨询客户需求的特点
客户企业的信息咨询主要内容包括：企业决策和发展规划的制定；企业资产评估；重大工程可行性的论证；系统工程分析；企业诊断和改组；市场调查和市场信息服务；引进项目评估和谈判；技术咨询、推广、服务、承包、转让；知识产权保护和其他法律方面的咨询服务；企业人才招聘和培训；企业竞争情报服务；企业涉外信息咨询服务；企业重大课题的研究与开发等。
在网络环境中，新型的企业信息咨询服务应该是一种面向知识内容和解决方案的服务，是一种用户目标驱动的服务。它所提供的知识层次的信息资源应该是面向实际需要的、有针对性和有效的。主要有：
1.知识服务需求加强。现代企业对于将信息优势转换成知识优势，进而实现竞争制胜的决策优势的要求越来越强烈，它对传统信息服务提出了更深层次服务方式的创新要求，要求信息服务业积极探索知识化信息服务的新方向。
2.重视信息需求的质量。传统信息服务偏重于信息开发的数量，而忽略信息服务与知识传递的深度与质量；知识化信息服务，就是传统信息服务的一个升华，是信息服务不断更新换代、从量变到质变的必然结果。
3.决策导向的信息获取。传统信息服务满足一般性、参考性的信息和知识的需求，而当代人们更需要获得决策导向，深刻揭示事物发展规律，能带来极大竞争优势的知识和智慧。现代企业需要融入用户之中和用户决策过程的信息咨询服务。
4.良性关联的信息资源。现代企业需要基于分布式多样化的动态资源和系统的服务，它提供的内容信息应该是按照知识概念体系组织的，在这个知识概念体系的框架内，各类信息都可以在数据网格的基础上，跨越不同的知识库，按知识概念和学科门类在知识信息资源之间建立起某种关联，从而建立起超越地域限制和具有可扩展性的巨大的“知识网络”，满足用户实现在更宽广的范围内，在更具专业化与个性化的水准上获取知识的需求。
5.专业化个性化的服务。当今的信息服务已不能满足于广泛的一般用户对普通信息的要求，而是应该包括面向特定群体的深层次需求，基于专业化和个性化的信息服务，如为决策机构或科研机构的特殊用户提供的信息服务。
三、网络环境下信息咨询服务技术的特点
网络信息时代正向我们走来，尤其是以因特网为代表的互联网络的出现，使信息交流发生着一场深刻的革命。通过计算机网络，人们可以不受时间、地域的限制利用终端设备(如传真机、电视、电脑终端等)方便快捷地传递和处理信息。因特网先进、快捷的信息传递功能，灵活方便的客户机/服务器进行模式，简单友好的用户界而，丰富海量的信息资源，较低的费用，使网络信息咨询服务极具优势。因特网是目前世界上跨域最广、信息量最高、门类最全、规模最大的资料库，它既有大量的同类产品和相关产品的信息、争者的信息、客户信息以及其他市场供求信息、市场发展趋势及微观经济信息，还有技术信息，包括工业标准和技术标准，成为获得企业竞争信息的重要信息来源。
新一代Internet信息服务，已经创建了收集、加工、传播、研究和知识利用等一整套较为成熟的信息服务方式和方法，更加关注本地化、精品化、专业化、层次化、个性化、客户化。信息服务不仅要把信息需求者引导到信息门户，而且要帮助他们从信息中获取知识，帮助他们走进各自的知识王国去寻找和创造新的价值。
1.信息关联技术。微软总裁比尔・盖茨认为，Internet发展有三个阶段：在第一阶段，用户只是浏览及阅读，从网站上获得信息；在第二阶段，用户开始使用网上信息，但仍然是在同一时间内只能上一个网站，信息内容、服务的彼此分隔依然比较厉害，信息孤岛四处可见；在第三阶段，用户同时获得的是来自多源头的信息，而且是以有机方式呈现在使用者面前。用户把自己的想法分析加工上去，又与别人分享新的信息，得出新结果。技术上来说，这些来自多方的信息，都是人性化的信息，不是纷乱无序的，而是为用户量身定做的呈现方式更是完全根据工作的需要。相关的技术有建立在网络技术基础上的知识网格和协同工作、分类和聚类、人工智能、Web services、语义WEB等。
2.信息增值技术。当代信息内容的主要特点是以数字化、多媒体、多载体形式表达，通过网络交流，内容包罗万象，分布分散，无序无政府，非规范非结构，内容特征抽取复杂。Internet作为一种新的媒体具有明显的优势：从宏观看，跨越时空，全球一网，信息无限，时效更快；从媒体看，文字、图片、图表、动画、声音及电视六种媒体合为一体；从用户看，双向交互，每个人可以选择自己所需要的内容进行选择和组织，实现个人化信息服务。
新的信息内容增值处理的开发利用技术主要有：数字化技术，如扫描技术、光学字符识别、数字照相机、话音识别、图像识别、自动翻译、自动摘要等；信息存储与检索，高精度全文文本检索、知识搜索引擎、内容检索、多媒体检索、推送技术、超量视屏和音频信息的存储等；智能处理，信息过滤、信息抽取、自动摘要、文本(数据)挖掘、数据融合、相关网页查询自适应系统、面向提问的相关信息查询、知识创建、获取、导航关联、检索、管理和提供等。
四、网络时代企业信息咨询服务业的定位
企业信息咨询服务业是一项有着广阔前景的朝阳产业，它对降低社会交易成本、提高效率、发展信息服务业有着重要的功能和作用。
从当前国内外发展情况来看，企业信息咨询服务机构主要有以下三种类型：
信息提供型：以信息的收集、加工和服务为主要内容，依靠的现代化的信息处理技术、数据库开发、联机检索手段，是信息服务的基本形式。
咨询服务型：包括企业竞争情报分析、企业诊断服务、涉外信息咨询等内容，信息产品往往是分析报告、解决方案等。
研究开发型：企业发展中重大课题的研究、企业管理信息系统的开发应用等，提供的是科研报告、系统软件等信息产品。
从我国企业信息咨询服务状况来看，信息提供型、研究开发型的信息咨询服务机构较多，而咨询服务型机构较少。因而，新建信息咨询服务机构应该遵循“以信息提供为本、以咨询服务为主、以研究开发为辅”的策略，全方位为企业发展服务，这样才能走在企业信息咨询服务的前列。
根据这个策略思想，网络信息时代的企业信息咨询服务应在市场机制下，关注客户的需求，利用相应的信息资源，强调面向知识服务的技术。
1.以市场机制为依托。信息需要商品化，商品需要市场化，两者结合互利互补，具有无限的增值空间。以服务为核心整合后的信息是具有兑现能力的信息，以服务为核心引入的商务才是与信息具有嫁接能力的商务，才是具有增值空间的商务。也即没有与内容完成融合的商务是没有增值能力的商务，没有与商务融合的内容是没有兑现能力的内容。
2.以客户信息需求为导向。信息咨询服务应当是以市场需求为前提，目标是提高用户的工作效率，提高用户工作的质量，节省用户的时间。信息咨询应该面对细分的用户群实现本地化、个性化、客户化，为客户提供信息定制服务。
3.以信息资源为基础。信息资源，特别是信息内容，是信息咨询服务的核心优势所在，如果内容上不去，再好的平台也只是有名无实的虚拟空间。信息序化是信息咨询的基础，而作为增值服务的信息转化将是信息咨询的发展方向。
4.以知识服务技术为支撑。知识管理以知识创新为中心，注重动态过程，以人和用户为核心，注重应用与共享，知识资源增值。知识服务要求对用户所需的主题更贴切、更准确，对问题求解更直接有用，能够为用户带来时间、财富、效率和效益等方面的知识。
五、网络时代我国信息咨询业的发展对策
信息咨询业在我国还是一个新兴的行业，在网络环境下，特别是随着我国加入WTO ，国内企业不得不全面加入国际竞争，现代企业竞争不再仅仅是资本的竞争，而是信息、人才、技术的竞争。我国信息咨询业正面临新的发展机遇和挑战，必须采取行之有效的措施，创造有利于咨询业发展的环境，引导并促进其健康发展。具体包括以下几个方面：
1.建立健全我国的信息咨询市场。信息咨询市场是信息咨询机构或企业竞争的“战场”，也是信息服务机构实现价值的场所，任何产业的健康发展，离不开规范的市场。在网络环境下，要从以下几方面着手建立健全我国的信息咨询市场： (1)提高全民信息咨询意识，扩大市场需求；(2)强化信息咨询企业的竞争意识，在竞争中提高和发展自己；(3)健全市场管理体制，规范市场行为；(4)完善市场运行机制，保证信息咨询市场的公平竞争。
2.提高信息咨询产品质量。信息咨询机构自身素质决定着信息咨询服务产品的质量。信息咨询的服务产品质量是信息咨询产业发展的主导因素。在我国信息咨询领域：(1)应该充分利用先进的信息技术和初步完善的信息环境，加速基础建设和数据库建设，建立综合信息咨询服务网络，来优化信息咨询服务，实现信息资源共享，加快信息更新和传播的速度；(2)需要发展和完善一系列新的研究方法和预测技术，如“启发式规划”、“线性和非线性规划”、“特尔裴法”、“成本效用分析”等；(3)要严格控制从业人员水平，建立一整套信息咨询业考核、晋升和人才流动制度，建立以经济报酬为基本激励手段、辅以敬业精神教育和培养制度，以尽快提高信息咨询队伍的整体素质。
3.完善信息咨询法制法规。法制是一切行为走向正轨的根本，信息咨询行业需要完善的信息产业法来维持健康的成长环境。(1)我国需要用法律的形式确定信息咨询业的作用和地位，使信息咨询业的管理和发展做到有法可依；(2)制定一套完善的市场规则，使信息咨询业健康发展；(3)建立完善的信誉评估制，采用科学的方法对信息咨询机构的业绩、知名度、信息咨询能力，业务水平以及职业道德等内容做出客观公正的评估；(4)建立对科研和公益项目采取决策失误追究制度，以提高信息咨询在决策中的地位。
六、结论
在网络时代，随着信息技术的发展，企业的竞争环境发生了巨大的改变，企业的信息需求也不同于以往，决策信息只依靠企业内部的来源已经不能满足现代多变的竞争需求。针对这样的态势，我国信息咨询业应定位于以市场机制为依托，以客户信息需求为导向，以信息资源为基础，以知识服务技术为支撑的运作模式，这样才可能达到双赢的良性发展。
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【关键词】兼职需求；兼职质量；兼职风险；高校管理；解决方法
0.引言
由于长久以来，中国的教育体制是以应试教育为主。当大学毕业生从校园走向就业市场时，实践能力差的弊端就显露无疑，而实践能力正是企业招聘时最看重的能力之一。所以，大学生“就业难”的长期.深层次原因是大学生就业能力与企业需求之间存在着差距。为了锻炼自己，增强自身的实践能力和将来的就业竞争力，部分大学生走出校门，选择从事兼职。同时，上大学的费用对一般家庭尤其是农村家庭来说，也是一笔不菲的开支，一部分同学为了减轻家庭的经济负担也加入到兼职大军中。然而，目前我国大学生兼职市场还不成熟和完善，兼职大学生处于孤军奋战的境地。因此大学生所在的高校如何帮助其改善兼职环境，如何联合企业、社会引导和管理大学生进行有益、有效的兼职？基于此，我们以江苏大学为例，开展了实证研究以进一步了解大学生兼职的管理现状。
1.结论与分析
要想切实帮助大学生改善兼职环境，对大学生兼职行为进行有效地管理与引导，我们首先要对其兼职需求，兼职质量和兼职风险等三个方面进行调查了解，从而为大学生所在高校提供有效的建议与对策。针对以上三个方面，我们做了相应的调查并做了详细的分析，我们的分析报告表现在下面的几个方面。
1.1在校大学生对所做兼职有明确的需求
1.1.1大学生做兼职有明确的目的
调查数据结果表明，57%的同学有过兼职经历，而他们做兼职的目的也各有不同。
由调查结果可以看出，63%的同学是为了锻炼能力，积累社会经验而做兼职，有近27%的同学是为了贴补生活费，只有1%的同学是为了打发课余时间。由此可见，大部分大学生有积极向上的人生规划和对体验社会生活的渴望。所以学校和社会应当尽可能地为在校大学生提供有实际锻炼其实践能力意义的兼职岗位。
1.1.2大学生对兼职工作性质的需求是多样化的
通过我们的初步调查，大学生从事的兼职工作各种各样，但主要有家教、传单派发、服务员、流水线工人、促销员等。下面是具体的分析数据。
分析数据，我们可以了解到，首先，在校大学生所做兼职种类呈多元化，不过大多集中在家教、广告宣传员和促销员这三类较为传统的工作。我们也通过访问的形式得知，市场上提供给大学生的兼职种类有限，大多是简单的工作，对具有操作难度的工作雇主大多不愿雇佣在校大学生，然而大部分同学表示，他们更希望获得与自己本专业相关的兼职工作，因为那样会更有意义。
1.1.3大学生对兼职薪酬的需求较为理性
通过问卷调查和数据分析，按元/时计算，在校大学生的工作报酬如下图所示：
同时我们也调查了他们每周的工作时间（以小时计算）以及他们对自己兼职薪酬的满意度。调查结果显示，有47%的同学每小时可获得10-15元的薪酬，只有14%的同学的时薪在20元以上，而他们大部分的工作时间是每周工作1-10小时，由此可见，在校大学生的兼职薪酬是非常低的，甚至可以称大学生在兼职方面是“廉价劳动力”。不过，经调查，73%的同学对自己薪酬的满意程度为一般，只有10%的同学表示不满意自己的薪酬，另有17%的同学对自己的薪酬表示非常满意。由此可见在校大学生对自己的工作薪酬并没有不切实际的高需求，相反他们能够切实衡量自己能力与兼职薪酬的关系，能够树立正确的价值观，这对他们以后的职业生涯发展有重大意义。
1.2兼职质量较高，对大学生身心发展具有重大意义
经调查结果显示，近80%的大学生认为所做过的兼职对自身的交际与处事能力有一定的提高，18%的同学认为兼职对自身能力有很大提高，仅3%的同学表示兼职对其自身能力毫无提高。而在被问及“做兼职对你的学习和生活是否造成不良影响”时，67%的同学表示影响不大，31%的同学表示没有不良影响，仅1%的同学认为有很大影响。由此可见，在校大学生对所做兼职的质量有较高评价，适度和适量的兼职不但对学习生活没有不良影响，反而能够提高学生的交际与处事能力，所以高校更应起到引导与管理大学生高效地做兼职的作用。
1.3大学生做兼职存在权益受到侵害的风险且大学生维权意识薄弱
针对大学生在做兼职时权益是否受到过侵害的问题，我们通过调查和数据分析得到下图：
由分析数据显示，近一半大学生在做兼职时，有过权益受到侵害的经历，所以大学生做兼职是存在较大风险的，整治兼职市场的乱现象也是社会相关部门的当务之急。然而当被问及“是否对劳动法等基础法律有了解”时，69%的同学表示对劳动法了解程度一般，28%的同学对劳动法完全不了解，仅3%的大学生表示对劳动法较为熟悉。其次，在维权方面，仅21%的同学表示在权益受到侵害时会主动到相关部门进行维权，26%的同学表示不会主动维权，另外53%的同学表示会视情况而定。由此可见，大学生法律知识欠缺和维权意识薄弱不仅是他们屡遭侵权而手足无措的原因，更加是兼职大军不断受到不公正待遇的助推因素，所以学校有义务通过开设相关法律课程，甚至是建立相关维权部门，从而提高在校大学生的法律意识，并且在大学生权益受到侵害时，帮助他们进行有效维权。
2.以江苏大学为例，调查学校对大学生兼职的管理现状，并基于以上调查结论的分析为江苏大学有关部门提出建议
2.1江苏大学对大学生兼职行为的管理现状
据我们的走访了解，江苏大学曾开设过兼职辅导系列讲座，然而只有6.8%的同学表示去听过，55%的同学表示从不知道学校曾开设过类似讲座，另有38.2%的同学表示知道开设过，但没有去听。访谈过程中，当被问及是否了解学校的勤工助学中心时，大部分同学认为勤工助学中心只是一个为贫困生提供在学校内做义工服务的部门，甚至还有少数同学不知道江苏大学有勤工助学中心这一部门。由此可见，就江苏大学而言，校方对大学生兼职的管理是十分松散的，甚至没有专门的部门对此进行管理与引导。
2.2基于调查结果为江苏大学有关部门提出建议与对策
A.综合大学生兼职需求的分析，学校可以与某些有良好信誉的用人单位建立长期合作关系，定期举办兼职招聘会。
B. 针对大学生对兼职质量的要求，学校相关部门可以建立兼职网络信息平台，定期提供可靠、有保障的兼职信息，可采用会员制，不过学校必须为兼职信息负责。
C.针对大学生做兼职存在权益受到侵害的风险且大学生维权意识薄弱的问题，学校应定期开设相关法律基础课，指导学生如何维权。此外，学校可以开设兼职辅导系列讲座，有针对性地向学生介绍、宣传在兼职过程中的安全注意事项。
3.结束语
我们通过对大学生兼职现象的分析调查发现，大学生兼职的初衷都是美好的，但是在过程中存在许多问题，损害学生利益的事件不断出现，而学校是大学生最有力的支撑，校方在这一方面有义务维护学生的权益，有责任管理和引导学生的行为，希望学校能给予兼职大学生适度的关怀，为营造和谐高效的兼职环境尽一份力！
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一、目前高职高专院校物流管理专业课程教学中存在的主要问题
1.专业理论基础要求较高。即使是在高职高专的院校开设物流管理专业，其课程的相关理论知识其实也是涉及面广且深奥难懂的。如：DRP与库存管理、车辆完好率、客户关系管理、运输路线选择、折扣定价法等都是物流管理专业课上需要讲解的知识。不仅要求学生具备一定的经济学基础，同时也要学好管理学、机械学、经济学、计算机、物理学等学科的知识。否则要学生理解和运用物流专业课程中涉及的这些理论是有一定难度的。
2.教学实习设备要求高。由于物流的实践性非常强，所以物流管理专业课程在真正实施过程中，对教学设备的要求非常高，如装卸搬运的工具叉车，起重机械，集装单元化器具，模拟的大型超市，标准化仓库等，目前的高职高专院校还不具备这样的办学条件。但是，这些知识都是学生在毕业就业时马上就要用到的知识和技能。如何在办学条件简陋的高职高专院校完成这样的教学任务，这无疑也给教师的教提出了巨大的挑战。
3.业务流程难度系数大。从物流业务流程来看，物流分为储存、包装、运输、装卸、搬运、配送、流通加工、信息处理8项主要功能。其中涉及的如集装箱货如何进行科学的配载，物流企业新产品开发，还有物流市场调查报告的撰写及大型运输企业的车辆合理调度，有的甚至要涉及其他企业的报检报关业务中的物流软件操作。这些都是实践性非常强的知识，在操作中如果稍有不慎就会给企业带来巨大的经济损失，如何将实践性这样强的专业知识在课堂上让学生明白理解，并能较快地运用生产实际，这也给教师教学方法选择上提出了新的要求。
二、教学方法在物流管理专业课堂教学中的运用
1.讨论法。这种教学方法是在教师的指导下，围绕教材的某一个问题，学生或个人或组成小组，通过相互间的讨论或辩论，从而获得知识的一种教学方法。它可以培养学生之间的合作精神，提高学生学习的独立性。
2.现代信息技术的教学方法。它是依靠现代教学设备如计算机、互联网、摄像机、投影仪等技术来实现教学。这种方法最大的优点是其以形象生动的画面、清晰甜美的声音，创设出独特的视觉听觉效果。做为教师能正确使用这些设备可以给枯燥乏味的理论课增添很多乐趣。笔者在具体授课时，有时会根据课程需要在课上插播当前比较成功的商战片片断，让学生在学习理论课程时明确所学的知识是如何应用于未来工作岗位。从而激发学生的学习物流专业课的兴趣。
3.参观教学法。就是教师组织或指导学生到实地进行观察、调查和学习，从而获得新知识或巩固已学知识的教学方法。它要求学生围绕参观内容收集有关资料，质疑问难，做好记录，参观结束后，整理参观笔记，写出书面参观报告，将感性认识升华为理性知识。教师在选择教学方法时，要在时间、空间条件允许的情况下，应能最大限度地运用和发挥教学环境条件的功能与作用。目前，由于高职高专的办学条件有限，很少有学院能提供全套的物流管理专业教学设施，这就要求教师学会充分利用外界资源，使学生学到实践性、操作性较强的知识。
4.任务驱动教学法。学生通过教师布置的探究性的学习任务，独立查阅资料，对知识体系进行归纳总结，让学生在完成“任务”的过程中，培养分析问题、解决问题的能力。如在《物流电子商务》课程里，让学生找出一百个淘宝店铺，统计其好评与差评里与物流相关的评价，这个任务足足给了学生将近一个月的时间，结果是令人满意的，每个同学都交上了一份完美的统计表，交了表之后，教师再安排每位学生写一份分析报告，最后择优在班级里评出一、二、三等奖并给予相应的物资奖励。这次的教学方法让学生进一步明确了物流的发展是影响电子商务发展的瓶颈，将抽象的问题具体化了，在这个过程中也激发了物流管理专业学生学习物流专业课程的热情，明确了他们肩上的责任。从笔者的几年的物流管理专业教学实践来看，教师需要在综合性强的知识讲解中整合运用多种教学方法，这种整合在实际教学中已变得越来越广泛。其实我们还可以将这些方法进行有效组合，达到事半功倍的教学效果。
物流管理专业课程的复杂性、实践性及与变化快的特点给物流管理专业课程的教学提出了新的挑战。高职高专院校的学生们的大脑正处于发育阶段，他们好胜心强，喜欢表扬，但缺乏自信,动手能力差。负责教学的教师，只有尊重学生，才会赢得学生思想开放，实现融洽配合。高职高专院校的教师有必要为学生构建一个宽松的学习环境，这样学生才会产生良好的学习心态，愉快地投人学习。总之，对于每一门课程来讲，他所涉及到的教学手段和方法是多种多样的，它的探索过程也是永无止境的。对于每个教育工作者而言，既是机遇，也是挑战。这就要求教师在教学过程中，在基本规律和教学基本原则的指导下，坚持以“教师为主导，学生为主体”的教学理念，整合各种教学方法，不断创新教学方法，从而不断提高教学效果和质量，培养出适合企业和社会需要的应用型物流管理人才。
黄荣欢出生在湖南衡阳，中专毕业后，背起行囊远赴珠海打工。
到珠海时，黄才发现要找一份能“干出样来”的工作有多难，直到身上仅剩10元钱，他决定不再挑三捡四了，应聘当上了一名送水员，每天东奔西走，扛上扛下，挣可怜的几百块钱。后来又做过厨师、跑过保险，境况渐渐好了起来，可他知道离目标还相差甚远，他需要的是一份真正属于自己的事业。
1996年冬，黄辗转来到广州，做起了地产经纪人。工作之余，他喜欢到公司附近一间花店散步，捧回几盆喜爱的盆栽，顺便和老板探讨一下养花心得。花店老板叫满兰，是一位清秀的长沙姑娘。同是湖南老乡，又同是爱花之人，两人总能找到许多共同话题。不知不觉中，黄发现自己已经爱上了这位姑娘，只是不知道对方心意如何。为了让满兰明白自己的一片诚意，黄煞费苦心，找来一个精致的花盆，种上一颗豆种，然后拿到满兰的店里托她养殖，当豆芽长出来的时候，黄偷偷地将写有“ LOVE YOU”的字条贴在豆瓣上，希望满兰能发现。第二天，黄一下班就赶到花店，迫不及待地间满兰：“豆子长得怎样了？你今天有没看看它？”“看了，挺好的”“真的看了吗？”满兰一脸不解：“是啊，怎么了？”黄着急了：“那你没、没看见豆瓣上的字条吗？”“字条？什么字条？”“上面写着‘I……’的字条啊？”满兰听后一脸绯红，从背后拿出字条，“是这个吧，被风吹掉了，幸亏我捡到。我不明白，你为什么不选玫瑰却选了一颗豆子？”黄红着脸说：“古诗有说‘红豆生南国……’嘛，我觉得更浪漫，何况是你一点点培育出来的，一定会加倍珍惜。”“主意不错，只是最后挂字条的手法滥了点，如果你能让豆子上长出字，我就答应你。”“豆子上怎么可能长出字？”黄苦着一张脸，满兰笑笑说：“当然可以。”
原来，以前就曾有客人跟满兰建议过，送玫瑰表达爱意的方法太老土，最好来点新奇、浪漫的，黄茶欢的做法不错，如果能够让字在豆子上长出来，就更完美了。虽然她现在还不知道怎么做，可她相信事在人为。“好一个‘事在人为’，这件事就包在我身上了。”黄决定帮满兰实现梦想。他开始跑花店、走市场，翻资料，两个月观察下来，发现市面上还没有同类产品，又问过身边一些人，大家都说不可思议，但如果研究成功，一定会引起轰动！
初尝成功，突遭合作变故
黄马上投入到研究工作中，他参考了许多种植方面的书籍，又请教了农科院的专家教授，最终确定：让字在豆子上自己长出来，依目前的生物科技来说几乎是不可能的，但可以事先在豆种上写上字，待豆子发芽后，字自然会显露出来，就像长出来的一样，现在的关键问题就是用哪种笔？怎么写？为了找到合适的工具，黄尝试了许多方法，均以失败告终，他还逢人就问，希望能够集思广益，为自己找到一些灵感，在一次旅行中，黄结识了留美物理学博士郑洋，听过黄的想法后，颇感兴趣，给他提了一个建议：“不妨试试用激光在豆子上写字，这一点从理论上来说是完全可行的，”他还给黄介绍了几位在北京从事这方面研究的朋友，在他们的帮助下，同时综合了多个礼品市场的营销专家的建议，经过半年多的努力，在豆子上写字的难题终于解决了。这天，黄从北京飞回广州，神秘兮兮地将一个精致的花盆送到满兰手里，对她说：“还记得你的许诺吗？我等着你的答复。”几天后，黄就接到满兰的电话：“真的长出字了！豆子上真的长出字了！关于我的许诺……”
这盆神奇的豆子放在满兰的店里，引起顾客和同行们极大的兴趣．不少同行听到信息后，特意派人过来打探，却都是带疑而紧；顾客们则纷纷以高价竞买，有一位先生甚至开出2000元的高价，满兰只能抱歉地摇摇头。他们不是不想将这种产品推向市场，只是觉得作为一种礼品来说，它还不够完美、不够时尚，而且，还没有全面掌握批量生产技术，成本非常昂贵。满兰找来大量国外“宠物花卉”的资料供黄参考，宠物花卉是近年来兴起的一种易拉罐式整体包装花卉产品，种植简单，观赏性强，非常适合在城市中推广。黄借鉴这些资料，开发出了一种采用无土栽培，集种子、肥料，营养介质、花罐等为一体的整体包装栽培产品。其专用的营养介质具疏松，容重轻的特点，具有良好的排水性、透气性和保水性；比起一般的盘裁产品，具有简便、成本低、运输方便，易种植、观赏价值更高，更适合自用及送礼等等优点；种子则采用优质的进口杰克豆，发芽率极高；高效缓释环保花肥提供了豆子生长所需的各种营养成份，无需额外施肥；彩色全密封易拉罐包装，新颖独特，美观精致，更容易吸引消费者的目光……人们打开易拉罐，每隔两三天浇一次水，5―10天后，发芽的豆瓣上就会显露出“I LOVE YOU”、“嫁给我”、“猪呀”等几百种字样，可以种植一两年。满兰给它起了一个神秘而浪漫的名字――爱情魔豆。
正当二人为批量生产的资金发愁时，花店的老顾客高能找到他们，寻求合作，双方很快达成共识，由黄茶欢出技术，高先生出资金，共同推广该产品。2002年情人节前夕，魔豆上市了，为了吸引消费者的注意，他们在广州知名时尚报刊《城市画报》上刊登了宣传广告――魔豆魔豆告诉我，爱要怎么说？(内容：面对暗恋已久的她(他)，生性羞涩的你难以表达心中的爱。爱情魔豆，她可以把你想说的话写在豆办上，你想说出的“我爱你”就会在她(他)面前神奇般地出现，面对别有用心的你，她(他)还会不感动吗？为你们的爱情增添一份神奇与浪漫吧！广告刊出后，立刻引起巨大轰动，当天就售出80多罐魔豆，随着情人节的临近，销售量不断增加，甚至一度出现断货现象。情人节过后，黄摊开帐本―算，才半个月竟然卖出4000多罐魔豆，净赚3万多元。正当黄高兴地找高商量下一步营销策略时，却发现高能已不见了踪影，不但卷走了大部分资金，还带走了一份技术资料。黄被骗了。
“爱情魔豆”，瞄准全国市场
突如其来的打击令黄气愤不已，想要干一番事业为什么就这么难啊？这时，满兰给了他莫大的鼓励：“魔豆是你辛苦研究的成果，即使被别人窃走了部分资料，也只是学步而已，我们可以通过改进技术的方法保持自己的优势，我相信你一定可以东山再起。”说着从兜里拿出一个2万块钱的存折，说：“我已经把店转让了”黄听后热泪盈眶，一把抱住这个善良的姑娘。这时，黄远在衡阳的父亲也打来电话：“儿啊，没有过不去的难关，坚持住，爸妈相信你。我们先给你汇3万块钱，不够爸再想办法。”听着父亲的鼓励，黄觉得很惭愧，当初开精品店赔了父母2万多，这3万块钱可能是父母的全部积蓄了，如果不干出个样来，怎么对得起老人家的一片苦心啊！但是，只有5万元，想自主创业是远远不够的。无奈，黄只好把辛苦买下的一套二手房以低价托了出去。
钱筹好后，黄没有马上组织生产，而是到全国几个大市场走了一遭，市场的空白和巨大的消费潜力让他无比振奋：日常生活中，人们总难免遇到一些难言之隐，暗恋一个人、对不起一个人、想祝福／安慰一个人……但是，种种原因，不便开口；通过第三者吧，又怕别人知道自己的秘密，但总不能窝在心里，与情谊失之交臂，如何是好？！据调查，在不知道爱情魔豆之前，很多人会选择寄张卡片、发个短信或通过他人之口，干辛万苦去暗示，结果不是弄巧成拙就是辞不达意。爱情魔豆的正好填补了这个空白，解决了人们的燃眉之急、窝心之苦，送对方一罐魔豆，所有的对白让魔豆来帮你念，不仅浪漫、神秘，更显诚意，远比亲口说好，而且性价比也远比其它方式高，这样的产品，市场潜力可想而知！
仔细研究由赛诺调查公司朋友帮忙整理的厚达15页的市场调查和分析报告后，黄对魔豆产品有了更充足的信心，决心大干一番！
回到广州后，黄茶欢先对魔豆的技术进行改良，使其生命力和发芽率进一步提高；又对产品种类进行了细分，分为爱情、友情、幽默，十二星座、十二生肖五大系列共70多个品种，市场建议价28元／罐。其中爱情系列有“你是我的、有你真好”等；友情系列有“1314勿忘我”等；幽默有“(猪)你快乐”等；十二星座和十二生肖图片、字样都很惹人喜爱，可以满足不同消费者的需求。
黄还制定了独特的市场推广策略。其中，本地市场方面，以一些消费能力较强的场所和消费者为突破口。结合消费者的消费习惯(主目标群13-35岁，喜欢追逐潮流和稀奇事物)，黄制定了七种营销策略：
首先策划一个能一炮打响的活动：印刷“幸运大收捕启事”及“魔豆寻主通告”贴在了各大高校及众多精品店、花店、超市里，上面赫然写着：“凡认购一颗‘爱情魔豆’，种出“爱情”者，即可获得幸运爱情大礼包一个。”“什么是爱情魔豆？怎么能种出爱情？！”求购者纷纷慕名而来。
铺货――主要面向批发市场，精品店、花店，花卉市场、超市，学校商店等场所：发传单――印制一些精美的传单到目标消费群经常出现的高级写字楼、电影院、咖啡厅、学校等场所派发；与热销书籍等捆绑销售，买一送一或与发行公司合作夹页广告；或推荐给一些爱情联谊、沙龙活动做赠品；软广告――选择当地一些发行量较大的时尚报刊刊登一些趣味性宣传文章；现场展示――到各主要目标卖场 (如各高校、咖啡西餐厅。步行街等)摆上桌子及已培殖好的样品和极抢占眼球的海报，现场做展示及解说；这些营销策略实施后，通过黄和几个朋友的努力下，很快在当地掀起一股魔豆抢购风潮，也为黄带来了丰厚的利润，月平均销售1万罐，其中光是在学校摆摊，基本每天每个点的销售量都在100罐以上；花店，精品店的销售量也非常喜人，10天就销出了500多罐；半年下来，盈利就达30多万元，而几个朋友分利每人也高达3万。
南海的经销商石迈，一直在做精品批发生意，得知魔豆产品之后，善于发现商机的他觉得又多了一个经济增长点，马上和女儿坐车直奔公司。刚一到公司，女儿就被摆在办公室的精致而神秘的样品吸引住了，埋头研究起这个神奇的罐子来；而石迈看到女儿的态度后，信心大增，谈起合作来显得分外激动。当天，他就下了3万多元的订单。回去后，每个来向他进货的客户他都向其推荐，还逐个打电话给原来的老客户，介绍产品。两个月不到，他的货就销空了。很多慕名而来的新客户还纷纷排队订货，场面令石迈喜出望外。他马上又向公司进货，半年内就返单4次，返单额达12万之多。
而有些经济能力稍差又没有网络的经销商，则是从试销或批发做起，几千元几千元的进货，很多当月就返单了。
关键词：案例教学；管理类课程；现状；调查
作者简介：黎建新（1966-），男，湖南华容人，长沙理工大学经济与管理学院企业管理系主任，教授；瞿民华（1972-），男，湖南桃江人，长沙理工大学经济与管理学院，讲师。（湖南长沙410114）
基金项目：本文系2010年湖南省普通高等学校教学改革研究项目“电力市场营销人才培养方案研究”、2008年湖南省普通高等学校教学改革研究项目“独立学院市场营销案例教学创新与特色案例开发”、2008年湖南省特色专业（市场营销）建设项目的研究成果。
中图分类号：G642.0 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2012）10-0062-02
一、案例教学法概述
案例教学是指由案例作为教学材料，结合教学主题，通过讨论、问答等师生互动、生生互动的教学过程，让学生了解与主题相关的概念或理论，以培育学生分析实际问题和解决实际问题的能力为目的的教学方法。[1]一般认为，商学领域的案例教学肇始于20世纪初的哈佛商学院，到上世纪的中叶，案例教学已经在欧美大学的商科教育中普及开来。但在国内，直到20世纪80年代初，案例教学才进入高校管理类课程教学的课堂。整体判断，由于推广和应用的时间还不太长，我国商学领域案例教学的整体教学水平还不太高。
案例教学方法在帮助学生理解具体、生动、复杂的管理问题，提高其分析和解决实际问题能力等方面具有重要价值，这已被欧美国家的教学实践所证实。为了具体了解我国高校管理类课程案例教学的现状，推动我国案例教学的发展，笔者进行了一次较大范围的调查。
这次调查的对象是在2010年和2011年期间参加中国管理学年会和中国高校市场学研究会年会的高校教师。调查分为两种形式，一是问卷调查。通过大会组委会提供的含电子邮箱的代表名册，笔者向参会者发送附带问卷的电子邮件。以这种方式发出电子邮件120封，回收67封。二是深度访问，在会议期间，通过大会组委会提供的代表房间号，随机抽取了10位代表开展深度访问。两种调查方式共涉及全国41所本科院校的教师。受访者所在的高校包括教学型（9所）、教学研究型（24所）和研究型（8所）三种类型的大学；调研对象都是在这些大学从事研究生和本科生管理类课程教学的一线教师。他们所主讲的课程包括管理学原理、项目管理、市场营销学、战略管理、销售管理和旅游管理等管理类核心课程。
以下笔者对这次调查的结果进行整理和分析，并据此提出一些改善管理类课程案例教学的建议。
二、高校管理类课程案例教学存在的问题及其原因
笔者对问卷调查的结果进行整理，并结合深度访问的内容，归纳了当前高校管理类课程案例教学存在的问题和原因。
1.对案例教学的重要性认识不足，其重要性尚未体现
管理类课程的实践性很强，案例教学是管理教育中最有效的方法，哈佛商学院的成功，已经向世界证明了这一点。但在国内高校，管理类课程案例教学的重要性大多还停留在口头上，在教学实践中还没有得到体现。据调查统计，有71.7%的人认为案例教学很重要，26.1%的人认为比较重要，2.2%的人认为不太重要；认为案例教学的重要性在教学管理与实践中得到充分体现的人有10.2%，认为部分得以体现的占23.7%，认为还没有得以体现的却占了66.1%。
在分析案例教学重要性没有得以体现的原因时，有63.2%的人认为是教师不重视；认为学生不重视的占36.7%；认为学校不重视的占79.6%。基于此，并结合深访发现，笔者认为，导致当前国内高校管理类课程案例教学水平不高、效果不佳的直接原因是从事案例教学的教师不重视，没有投入必要的时间和精力去研究、去准备、去实践案例教学；而根本原因，是高校在教学管理层面缺乏明确的、针对案例教学的激励机制和扶持政策。开展案例教学，需要教师投入较理论教学多得多的时间和精力。没有激励、没有扶持，教师的工作得不到相应的认可，其积极性自然就会受到影响，在开展案例教学的过程中就会避实就虚、避难趋易，并由此导致案例教学开展中一系列问题的产生。
2.将“案例教学”与“课堂例举”两个概念混为一谈
“案例教学”与“课堂例举”是两个不同的概念，部分教师在教学中将两者混为一谈，模糊了两者之间的界限。据本次调查统计，63%的教师认为二者有差别，37%的教师认为是两回事；但同时，有高达59.1%的教师承认在具体教学中没有将两者区别对待，22.8%的教师试图努力将两者区别对待，18.9%的教师已经将两者区别对待。究其原因有二：一是教师精力有限，而要真正把案例教学上好，需要投入大量精力；二是高校现行教学管理机制和政策对教师从事案例教学缺乏激励和扶持。
3.案例缺乏时效性、代表性和本土性，课堂缺乏互动性
对目前的案例教学，有54%的老师认为比较满意，有40%的老师认为不太满意。不满意的原因，主要是没有合适的案例。调查发现，现有的教学案例往往不具有时效性、代表性，很多案例是几年前甚至一、二十年前的。另外，案例的内容往往还停留在传统产业上，缺乏对网络经济时代信息产业、电子商务、文化传媒等新型业态的关注与研究。这种案例自然不对学生的胃口，所以很多学生对案例教学常将自身置于案例讨论之外，不关心、不配合、不思考、不发言，师生之间、生生之间缺乏“情感上、智力上、思维上、认知上”的互动，[2]所以案例展不开，难以深入，陷入“剃头挑子一头热”的尴尬境地。
4.课程设置欠科学、不合理
现在的高校，无论是教学型的、教学研究型的，还是研究型的，都重视基础教学，强调教研教改，因而每个专业的课程体系都建设得越来越科学合理。但在体系内的课程排列与设置上还存在一些欠科学、不合理的地方。主要表现在三个方面：一是专业基础课、专业课被安排在低年级（大一、大二）开设，如“管理学原理”，低年级还没有接触太多的管理理论，还缺乏运用专业理论综合分析管理问题的能力；二是课时安排不太合理，一门管理类专业课程一般安排32-48个课时，仅够理论讲授，教师已没有时间去组织案例教学；三是在课程设计时没有将理论教学和案例教学独立分离，而是混为一体由教师随机掌控，这容易导致把案例教学变成理论教学的课堂举例。
5.高校教学软件、硬件欠缺，不能满足案例教学的需要
所谓教学软件，这里包括两方面的含义，一是指前文中已提及的高校教学管理制度与政策；二是指从事案例教学的师资力量。管理学科与企业、市场联系紧密，强调学生管理实践能力的培养。但目前高校从事管理类教学的教师，大多从校门到校门，缺少在企业、市场历练的经历，缺乏管理实战经验与能力，同时又没有接受专门的案例教学培训，对案例教学的主持与课堂控制能力相对不足。
在案例教学中，容易被忽视但又非常重要的是教学场地及其配套设施等物质硬件的配置。理论教学大班合堂的场地、“秧田式”的桌椅排列不适合案例教学中师生之间或生生之间双向或多向的沟通和互动。投影仪、麦克风、幻灯机、互联网等配套设施的不完备，在很大程度上也影响了案例教学中的互动效果。
三、提升高校管理类课程案例教学水平的建议
1.明确案例教学与课堂例举的关系
这里要指出，“案例教学”与“运用案例开展教学的课堂例举”是两个不同的概念。前者反映的是企事业单位面临的复杂的实际问题。它站在当事人的角度，使案例教学的参与者以当事人的身份进人角色，设身处地地设想可能遇到的问题，全方位多角度地思考问题的各种解决方案。它综合了多门学科多个领域的知识和技能，实质上是一种模拟实践训练，能够提升学生搜集资料、市场调查、决策判断以及经营反思等多项综合能力。[1]而后者是指在理论教学中，为了加深学生对某一原理和概念的了解，编写或引用与之相关的例子。它是理论教学的辅助手段，是对案例教学的必要补充。教师在具体教学实践中，要有机地将两者穿插，使之互为补充，相得益彰。
2.建立鼓励案例教学的有效激励机制
开展案例教学是一项非常繁重的工作，对教师的知识、能力和敬业精神都提出了比较高的要求。如果在教学管理制度层面没有相应的、健全的激励机制，愿意尝试案例教学的教师就会越来越少。因此，有必要通过建立完善的教育教学评价体系，鼓励和调动教师进行案例教学的积极性和主动性，同时在制度上规定专业基础课和专业课教学必须有一定比例的案例教学，且将其教学效果纳入评优评先的评比标准中。
3.围绕培养目标和课程目标编写或选择案例
在案例教学中，案例选、编和教学环节的设计都要服从于课程目标，都应紧扣培养目标和课程目标。如果偏离了培养目标和课程目标，案例即使再典型、再新颖，其作用也必将大大降低，南辕北辙，自然也达不到案例教学的目的。
另外，在案例的选编上要坚持本土性、代表性和时效性原则，宜“中”不宜“外”，宜“近”不宜“远”，宜“新”不宜“旧”。必须立足国内、甚至本地，广开案例来源，及时总结国内企业、本地企业在管理实践中的成功经验，建设具有自己特色的案例库，形成具有自己特色的案例教学模式。这样的案例展开分析，使学生领悟管理的实质，掌握企业运营中的种种管理技能。
4.加强课堂管理，完善案例教学流程
完整的案例教学流程，包括课前准备、课堂组织、案例考试或考查三个环节，是保证教学效果的必要流程。[1]课前准备包括教师的准备和学生的准备两方面。在课前，教师要做好三个方面的工作：一是遵循案例选择原则筛选案例；二是在课前对案例进行全面分析，教师的分析抓住了案例的精髓，才能对学生进行有效引导，将案例分析引入深处；三是设计案例讨论过程，包括讨论形式的设计和问题的设计。学生的准备，是指学生在课前熟悉、分析案例内容并形成案例分析报告；还要督促学生做好案例教学准备。
课堂组织，是指在开展案例教学时，教师运用提示、反问、追问、鼓励、表扬等多种方法，组织、引导、激发学生热情参与、积极思考，使讨论能够继续深入，并及时作出总结的过程。案例考试，是指对案例分析讨论情况进行的考核，着重考核学生分析问题的步骤、论证观点的论据充分性、分析问题判断问题的能力、结论推理过程的逻辑性等方面。
5.加强师资培训，提升必要的案例教学硬件水平
案例教学效果如何，能否成功，教师是关键。在案例教学过程中，学生是主体唱主角，教师为主导是配角却要充当多个角色。教师首先是案例教学课堂的主持人；其次，是案例分析讨论进程的控制者；同时，教师还是案例讨论方向与深度的引导者和案例教学结果的总结者。在这一过程中，教师的角色定位是否准确，角色转换是否得心应手，都有技巧和学问。教学管理部门应该认识到这一点，为了提高案例教学质量，必需定期对从事案例教学的一线教师进行培训，如组织知名专家、学者进行案例教学的示范课，组织教师走出去学习深造，对效果良好的案例教学进行观摩和总结推广等等。
另一方面，适合案例教学的场地与设施等硬件是保证案例教学顺利开展的必要前提。应该配置一些单独、小间的案例教室，座椅的排列可以是“圆桌形”、“矩形”或“六边形”，配备了互联网、投影仪、麦克风、活动挂布等辅助设施，还可以创建网络案例教学教室。与传统面授环境下的教室相比，基于网络空间的案例教学教室不受时空的限制，可以有效解决教学内容增加与教学时间缩短的矛盾，具有学生参与度高、学习灵活性强、师生之间和生生之间互动交流充分等优势，能让更多的学生有延伸学习的机会，增强了教学资源的共享性与利用率。
参考文献：
关键词：电子商务；网站评价；研究；应用分析
1.电子商务网站评价的作用
电子商务网站评价是指根据一定的评价方法和评价内容与指标对电子商务网站运行状况和工作质量进行评估。作为电子商务市场发展和完善的重要推动力量,电子商务网站评价不仅使自身得到快速发展,并且通过评价活动促进电子商务网站的整体水平和质量的提高,监督和促进电子商务网站经营规范和完善,从而推动电子商务的健康发展。具体而言,电子商务网站评价的作用主要表现在以下方面:
1.1被评价的电子商务网站
通过网站评价,网站经营者可以更加客观、全面地了解网站实际运行的效果以及客户的满意程度,认识自己的网站的地位、优势和不足,作为网站维护、更新及进一步开发、完善的依据。而参加网站评比对扩大网站知名度具有无法替代的特殊价值,文献对此作了全面的分析,主要表现在如下几个方面:
(1)扩大知名度。客观、公正的评价结果往往会得到多种媒体的转载,产生良好的新闻效应,对扩大网站知名度比常规推广手段具有更为明显的效果。
(2)吸引新用户。互联网新用户几乎是每半年增加一倍,对于许多新用户来说,可能并不十分了解现有网站的状况,因此,网站的综合评价结果具有重要的指导意义,新上网者可能首先成为知名网站的用户。
(3)增加保持力和忠诚度。优秀的网站大都有相似的特征:良好的顾客服务、有价值的网站内容、生机勃勃的商业模式。在同等条件下,顾客显然对榜上有名的网站拥有更高的忠诚度。优秀的网站同时也意味着更多的承诺和顾客的信任。
(4)了解行业竞争状况。尤其对于比较购物模式的网站评比,通过网站评比和排名,可以很清楚地了解本行业竞争对手的整体状况和各项指标的排名,从而认识自己的优势和不足,便于改进。
(5)促使网站更加重视客户的满意度。由于电子商务重视客户关系,以“顾客为中心”,电子商务网站的评价指标体现出客户服务的重要性。因而评比网站根据多种因素、按“服务质量”的差别对网站进行排名,这样有利于促进商家从总体顾客满意入手改进经营模式,而不仅仅是价格竞争。网站评比对扩大网站知名度的效果早已为各大网站所认可,而且逐渐成为一种常用的网站推广手段之一。
1.2测评机构和评比网站
电子商务网站评价的社会需求促使一种新的电子商务模式产生:比较电子商务。评比网站作为比较电子商务的主要组织形式,随着电子商务的发展而发展,其作用日益重要。它根据特定的网站评价方法和指标,以一定的商务网站为分析评价对象,为顾客、被评价网站及其投资方提供相关的分析与评价结果。测评机构和评比网站作为中立的第三方通过提供信息增值服务——网站测评、排名及其分析报告等而抓住了市场机会,快速地成长。如美国的两个著名的评比网站(,)对电子商务网站的排名,其影响力越来越大。因此,专门的评价网站作为一种电子商务模式出现了并蓬勃发展起来。
因此,评比网站是电子商务网站与消费者之间联系的通道,为消费者提供中立、公正的被评网站的信息,帮助消费者选择合适的网站。另外评
比网站还能监督促进电子商务网站的经营逐渐趋于规范和完善,它关于网站的评价及其评价指标对网站经营管理者具有指导意义,起到了电子商务网站评价的作用。随着电子商务的不断普及,评价网站的地位将越来越重要。
1.3顾客
电子商务网站评价能够在一定程度上解决商务网站和顾客之间的信息不对称问题。顾客可以根据中立的网站评价结果,获得可靠的各个商务网站的评价信息,从而降低信息搜寻成本,并且有助于更方便、更迅速地选择合适的网站进行商务活动或获得最好的服务。例如,在网上购物方面,消费者利用网站评分结果,就可以从产品的价格、质量,网上商店的特别优惠措施等各方面比较不同的网上商店,从而使消费者能够根据自己的需要找到最合适的网站,并能买到价廉物美的产品。
2.电子商务网站评价的类型
根据目前电子商务网站评价的实践来看,电子商务网站评价有多种类型。根据不同的分类标准,划分为不同的类型。由于参与电子商务网站评价的主体一般包括顾客(消费者)、相关的专家、网站管理和技术人员,因而根据网站评价的主体不同,可分为消费者评价、专家评价、网站自身评价。根据被评价网站的性质不同,可划分为商业性网站评价和非商业性网站评价。
根据网站评价的方法不同,可划分为网站流量指标评价、专家评价、问卷调查评价和综合评价。
根据被评价网站的行业范围不同,可划分为综合性网站评价和专业性网站评价。其中专业性网站评价按行业又可划分为各个不同行业网站的评价,因各行业有其特殊性,故其评价标准有一定区别。
根据网站评价活动的组织者不同,可分为官方或非官方的行业性评测机构、商业性的专业评比网站、各类咨询调查公司及有关的媒体、民间的“品网”。各类电子商务网站评价机构以其独有的方法展开对电子商务网站的评价,各自的目的和服务对象不尽相同。
(1)行业性组织的测评机构。行业性组织的测评机构,在我国又称为官方的测评机构。如中国互联网络信息中心(CNNIC)。该中心是成立于1997年6月3日的非赢利管理与服务机构。从1997年开始,CNNIC每年组织二次“中国互联网络发展状况统计调查”,并分别了有关的调查报告。CNNIC主要采用网上调查问卷的方式,并在调查报告的末尾有一个基于用户调查推荐形成的分门别类的“10佳优秀站点”。
美国消费者联盟(CU)也开展了卓有成效的电子商务网站测评活动,CU是一个独立的、非赢利性的测试和信息组织。自从1936年起,CU的使命一直是检验产品,向公众检测报告,并保护消费者。CU的非赢利性质有助于其在公众心目中的公正形象。目前其管理的网站ConsumerReportsOnline()主要对如下9类网站进行评比:服饰、器具、汽车、书籍和音乐、目录、电子、玩具、家庭装饰与家具。
(2)商业性的专业评比网站。比较著名的商业性评比网站有美国的Gomez和Bizrate。
BizRate1com公司成立于1996年,号称是第一网上购物门户网站。它采用“在线调查法”收集对电子商务网站进行评比的资料,即BizRate所有资料全部来自对真实顾客的在线调查。通过向数以百万计的网上购物者收集直接的反馈信息,对近4000家网上商店进行评分。由此得出的评比结果可以被认为是顾客满意度的标准。
Gomez是一个为电子商务用户以及电子商务企业提供基于因特网服务质量评测的机构。即Gomez通过综合业界专家意见,通过全面、广泛、客观的因特网评价法,高质量的社区评比,以及在线企业的评论,为网络用户和电子商务企业提供用户经验评测、电子商务基准测试和用户导购等服务,以帮助企业建立成功的电子商务和指导网络用户进行在线交易。Gomez的企业目标是成为业界第一的提供电子商务决策支持和在线用户经验评测的企业。
国内的购物比较网站,如易购网()等也属于此种类型,只是国内的购物比较网站的功能比较简单,主要是对各购物网站的商品价格进行比较。
(3)各类咨询调查公司以及有关的媒体。著名的研究咨询公司ForresterResearch()在电子商务的大潮中也曾进入了电子商务网站评比领域,并通过自己的努力为电子商务网站评价做出了突出的贡献。Forrester是用在线消费者调查、站点表现的统计数据以及公正的专家分析相结合的“强力评比法”(ForresterPowerRankings)对某个站点进行评价,为消费者提供全面、客观的评价结果,帮助消费者更好地做出在线消费的决策,同时也能给电子商务企业的经营努力做一个公正的评价。
我国的赛迪网()、CTC中国竞赛在线、《中国计算机世界》等机构或媒体也相继开展了电子商务网站的评价活动,评选优秀的网站,在国内已产生一定的影响。
(4)民间的“品网”。所谓“民间品网”是指国内非官方的、非赢利性质的评比网站。与CNNIC互联网调查报告是为国家和有关部门提供政策性咨询的目标不同,品网网站的服务对象是广大的网友,其目的是向网友们推荐可看、耐看、好看的站点。考虑到一些“重量级”的站点在网友当中是人尽皆知的。因此,其品评的对象也主要是一些个人站点,尤其是一些比较优秀但同时又不太为众人所知的个人站点。国内比较有名的“品网”有:梦想热讯品网(),网星品网(picknet1.rg)等。国内的“品网”,严格来说还只是比较电子商务的雏形。原因有二:一是它们的评比对象主要是一些优秀的个人站点而较少涉及电子商务网站;二是它们的评比标准侧重于网站技术方面的因素,没有充分考虑到顾客服务方面的因素。
3.电子商务网站评价的方法
电子商务网站评价所采用的方法很多,从评价所需数据资料的获取方法来看,目前通用的有以下四种:
(1)网站流量指标统计。网站流量指标统计就是通过特定的软件统计、分析网站的浏览量。国际上著名的咨询调查机构如MediaMetrix公司()、ACNielsen媒体研究所()等采用独立用户访问量指标来确定网站流量,并据此定期网站排名。国内有一定影响的网站访问量统计机构,如中国互联网络信息中心(CNNIC)的第三方网站流量认证系统()、网易中文网站排行榜()也是采用网站流量指标排名方法。网站的排名一般有每周排名、每月排名,也有昨天最新排名。国际上对独立用户通用的定义是:在一定统计周期内(一个月或一个星期),对于一个用户来说,访问一个网站一次或多次都按一个用户数计算。
但是,国内外关于网站流量指标的定义并不一致,国内各网站采取的定义方法也有所不同,这样,在一定程度上限制了国内网站流量排名的权威性和一致性。而且,最重要的是,国外咨询机构采用的是实际监测的手段,而上述国内网站流量主要采取在被测网站加入代码的方式,并且对于是否参与排名、是否公开排名结果完全出于自愿,这样,网站访问量排名的真实性、全面性等均无法保证。即使如此,参加类似的网站排名对于提高网站知名度仍然起到一定作用。
(2)专家评价。专家评价法是一种采用规定的程序对专家进行调查,依靠专家的知识和经验,由专家通过综合分析研究对问题作出判断、评估的一种方法。
例如,CTC中国竞赛在线()于1999年10月举办的“99中国优秀网站评选”,将网站分为综合与门户、政府与组织、电脑与网络等10个类别。初选由评选机构选定20个以内的候选网站,评选活动首先由公众在网上投票并发表意见,最终结果则由评选委员会根据综合因素评定,实际上主要决定于专家评价。
专家评价法有集思广益的优点,可以对各被选网站进行综合评价,但其局限性也十分明显,例如,专家团人数有限,代表性不够全面;难以避免部分专家的倾向性;个别权威人物或言辞影响力较大的专家可能左右讨论结果;有些专家出于情面因素,即使不同意他人观点,也不便于当面提出,从而影响整个评价结果的公正性。
(3)问卷调查。问卷调查是一种常用的调查方式,通常有抽样调查和在线调查等形式。中国互联网络信息中心历次中国十大网站的评比结果都是基于在线问卷调查的方式。这种形式的主要弊端在于有人为作弊的可能,为剔除无效问卷要花费较多人力。
但是,由于问卷调查结果的可信水平与问卷的设计、抽样方法、样本数量、样本分布、系统误差、调查费用等多种因素有关,问卷调查的结果也只能在一定程度上反映出网站在人们心目中的“形象”。
对于任何一家评比网站来说,建立科学的评价标准,并保持自身的公正形象至关重要。但是无论是在线调查还是专家评价,都摆脱不了主观因素的影响,因为各人的经历、偏好有所不同,对每种标准的判断就会有差异。所以,无论定量分析还是定性描述,各种评比方法都存在一定的缺陷。
(4)综合评价方法。鉴于以上各种网站评价方法都有一定的局限性,电子商务网站评价需要一种综合性的评价方法,即动态监测、市场调查、专家评估为一体的综合评价模式,这需要有科学的分析评价方法,全面、公平、客观的评价体系,权威、公正的专家团体,也需要有科学、合理并有足够样本量的固定样本作为基础。
在这种评价方法中,首先是建立加权的综合评价指标体系;然后通过技术测量、专家调查、用户调查等方法收集数据,并建立监测数据库、调查数据库等;再采用定性与定量方法、比较分析方法、模型分析方法等对数据库存及其相关资源进行挖掘和分析。例如文献对综合类证券电子商务网站(主要是包含ASP平台服务、ICP内容服务的非券商类电子商务网站)在技术指标、功能模块和商业模式等方面进行了综合评价,测试了各网站的技术指标,综合比较了其各功能模块,对其商业模式进行了基本面战略能力描述,并做出了优劣势分析比较评介。
建立这样一个电子商务网站综合评价体系显然是一件非常困难的事。但据报道,这样的综合评价网正在建设之中。
4.电子商务网站评价的内容与指标体系
如前所述,电于商务网站评价类型众多,由于不同的网站所设定的目标不同,所以不同的网站有不同的评价标准。如文献列出了信息服务型网站、教育咨询网站、商品分销网站、销售网站等不同类型网站的主要评价标准。其中,网站的访问量则是所有网站共同的评价指标。
Gomez和BizRate主要从客户需求、客户满意的角度来制定网站的评价内容和指标。
Gomez制定了5个一级类指标:易用性、用户信心,站点资源、客户关系服务和总成本。具体见表1:
BizRate制定的电子商务网站的评价指标共有10项:再次光顾网站、订购的方便性、产品选择、产品信息、产品价格、网站外观与表现、物品运输和处理、送货准时性、产品相符性、顾客支持、订购后跟踪。
消费者联盟(CU)网站ConsumerReportsOnline()的评价内容包括以下几方面:
网站流量,销售额,网站政策(安全性、个人隐私、装运、退货、顾客服务),使用方便性(设计、导航、定单及取消、广告)和网站内容(分类深度、产品信息、个性化),然后专家根据各项指标的综合结果对电子商务网站进行排名。
CNNIC的评价指标有:站点的浏览器的兼容性,引擎上的出现率,站点速度,链接的有效率,被链接率,拼写错误率,站点设计。
综上所述,电子商务网站的评价内容因各网站的目标不同而不同,有的侧重于技术指标的测评,有的侧重于信息服务评价,而有的侧重于客户满意度的评价。对于商业性电子商务网站而言,我们认为至少应该从以下六个方面进行评价:①技术指标。包括站点
速度、系统稳定性与安全性、链接的有效性等。②界面指标。包括整体视觉效果、美工设计、页面布局、网站结构与分类深度、使用的方便性等。③资讯指标。包括提供信息的数量、质量及种类、信息更新频率、个性化信息服务等。④功能指标。包括网站功能的完备性、功能实现的有效性、特色产品、特色功能和特色服务等。⑤客户服务指标。包括物品配送的收费和配送方式的选择性、送货准时性、顾客支持的水平和质量、个性化定制能力、网站与用户的交互性、个人隐私保护等。⑥经营业绩指标。包括网站流量(点击率)、交易额、成本利润率、甚至股票价格等。
5.我国电子商务网站评价展望
正如前述,电子商务评价的社会需求促使了许多评价机构的诞生,也促进了评价研究的发展。从总体来讲,国外电子商务网站评价的研究和实践要比国内成熟。
首先,在评价内容上,国外的评价内容更注重网站的功能与业务,以及客户服务的水平和质量;而国内的网站评价还主要是对网站的技术性能进行评价。这既反映了我国电子商务发展的水平差距,也反映了我国电子商务活动中对客户的重要性和价值认识存在不足。
其次,在评价方法上,虽然国内外网站评价都普遍采取网站流量指标评价、专家评价、问卷调查评价等方法,但国内网站评价所采用的问卷调查,其数据采样中存在数量上的不足,因为我国真正参与电子商务交易的网民数量有限。此外,在数据处理与分析时,较少采取加权指标评价、模型评价、动态分析评价等方法,影响了评价的准确性。
再次,虽然我国易购网和CNNIC在网站评价方面有一定的影响,但它们在评价方法和内容上都存在不足。迄今为止,我国还没有形成有品牌的专门的评价网站,影响了评价网站价值的发挥。
因此,我国的电子商务网站评价要加强理论研究和实践的应用:一是要加强网站评价原则、内容和方法的研究。一方面,根据行业的不同特点,确立不同行业网站的评价内容与指标体系;另一方面,积极应用多指标的加权评价法、模型评价法和动态分析评价法等更为科学的数据处理方法,使评价结果更为合理。二是要大力发展作为中立机构的评价网站的建设,将之作为一个完善和规范电子商务市场的举措,作为市场监管的手段之一。正因为如此,面对国内外电子商务发展的潮流,我国的电子商务网站评价无疑具有巨大的发展潜力。
参考文献
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