时间：2023-02-08 23:45:57
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇物业管理专业，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
首先，物业管理的行业管理部门将不再是以政府管理为主，而是逐渐的过渡到由行业的管理协会进行统一的管理，政府部门应重点负责行业相关的司法和立法工作，而物业管理行业的协会则应重点负责资质评审，投诉处理、培养教育、行业行为规范以及考评创优等工作；其次，对于物业管理企业的日常事务，物业管理企业也不再是单纯的自主管理的模式，也应逐步的向社会的各个专业化的公司过渡。比如说，房屋维修、绿化、清洁以及机电等工作都属于物业管理企业的日常工作，今后这些工作就会分包给各个专业化的公司去做，而物业管理企业则是要对这些工作进行统一的调度和监督；最后，社区事务从原来的物业管理将向社会或是政府过渡。在我国社会物质文明和精神文明都得到了快速发展的背景下，治安状况得到了明显的改善，在住宅区内物业管理所负责的社区文化、计划生育、治安以及装修税收等原本属于政府部门的工作将回归到政府部门，而如果哪一部分的工作确实还是要有物业管理企业负责的，也将以的形式进行企业化的经营管理。
2新时期下物业管理企业的竞争策略
通常情况下，物业管理行业的目标市场以及服务种类都是定位在保安清洁和劳动密集型房屋管理权等内容上，而这对企业所采取的营销手段、市场渠道的拓展以及企业的服务形式和服务内容等都是有一定的约束作用的，并且也会对物业管理企业的盈利水平和经营能力产生影响。在物业管理行业向着专业化发展的趋势下，服务产品的专业化程度以及科技含量水平的高低将是两个最重要的影响因素。
2.1建立更加专业的物业维修部门
在物业管理企业中，所涉及到的维修和服务项目是非常多的，相关的专业也很广，在人们物质生活水平不断提高的背景下，精神生活水平和居住文化水平也得到了显著的提高，所以住户的要求也是多种多样，大到住行，小到衣食，都有着不同层次和不同方面物业需求，因此，要想满足这些种类繁多的需求，并且为用户提供更加优质的服务，就必须成立专业化的物业维修部门，同时组建一支更加专业的物业维修团队。要有专业的房屋等建筑物的维护部门，要有物业附属设备、基础设施的维修和保养部门，要有相关的场地的维护和管理的部门，要有消防设施的更新、维护和保养的部门，同时治安保卫、车辆管理、庭院护花以及清扫保洁等都要配有专业的服务人员或是服务机构，这样才能真正的组建一个专业的物业维修部门，每一个机构或是个人在各自领域上都有着较高的专业技术水平，为用户提供更加全面、更加优质的物业维修服务，只有这样，得到了所服务住户和业主的信赖和支持，物业管理企业才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。
2.2提高物业维修人员专业的技术水平
由于历史上的种种原因，物业管理企业的维修人员大多是从原来各个单位所分离出来的后勤服务人员，这些人员的年纪普遍偏大，并且存在着专业不对口以及技术水平较低等问题，应用的操作技能和管理能力也十分匮乏。未解决以上所存在的种种问题，首先应大力的实施减员增效的措施，认真研究和分析目前物业维修人员数量过多、用人成本过高并且专业素质较差的实际情况，减员就是实现物业维修部门自立生存的一个重要的措施，尽可能的精简管理层，同时大胆的放开作业层，对维修岗位以为的剩余人员应坚决的执行减员的措施。在实行减员增效策略的过程中，要利用好相关的政策措施，减下来的人员，可以替代现在由外来雇工所占据的岗位，这样对降低整个企业的工资水平也是十分有利的。对于留下来的物业维修人员，应定期的对其进行物业维修知识等方面的培训和教育工作，充分提高物业维修人员的维修技能和专业技术水平。同时还应加快物业维修高级人才的培养步伐，可以适当的从外部引进高素质的专业的物业维修人员，这样才能真正的打造出一支适应我国社会主义市场经济发展需求的高素质的物业维修的人才团队。
3专业化发展是新时期物业管理的必然趋势
在新时期下，物业管理企业竞争策略的制高点就是物业管理专业化的发展方向，物业管理不再是传统的大一统的管理模式，而逐渐转变成为全新运作的专业化的管理模式，通过这一模式物业管理市场的竞争优势才能得到强化，市场特有的竞争力才能得到巩固和提升，所以，专业化的发展方向必将成为物业管理企业发展的趋势。
3.1专业化的发展更加有利于物业管理企业在服务和管理的过程中形成统一的模式
也更加有利于企业共享资源和降低成本，通过向客户提供更加人性化和更加优质的服务，物业管理企业才能够真正的实现规模化的经营管理，从而提高其所带来的社会效益和经济效益。
3.2通过建立专业的物业维修部门以及提升物业维修人员的专业素质等措施
才能不断满足业主对高品质服务和新生活的需求，提升了物业管理企业的形象力、生产力和扩展力，在更加专业化的服务内容中，企业所提供的服务活动将更加完美、专业和精细，在激烈的市场竞争氛围中找到更多的商机。并且借助于这类物业专业化的服务，也能够更好的适应不断变化的个性化的服务需求。
3.3在物业管理企业专业化发展的要求下，将建立更加专业的服务管理机构，比如说清洁、绿化、保安以及工程维修等物业管理活动都要配备专业化的服务团队，而这也更加有利于统一物业管理行业的服务标准，物业管理专业的服务安排得到进一步的统筹和规划，无论是资金的使用效率还是资金的配置，都得到了大幅度的提高。
4结束语
经济全球化进程的加速推进，国际交流日益广泛，使得物业管理越来越多地面向国际。与此同时，中国经济的发展吸引越来越多的外国人来华居住，外资企业也随之入驻中国。然而，物业管理专业人员的对外交流能力没有跟上时展的步伐，主要体现为从业人员英语应用能力不强，能够满足专业知识和英语水平同步发展的人员少之又少。在日常的物业管理工作中如何更有效地与外籍业主沟通交流成了一个急需解决的问题。从物业管理人员的工作职责要求来看，他们的英语需求可以分为以下几点。
1.日常听说的交流需求
物业管理专业的毕业生，刚步入职场时多数从事物业客户服务工作。他们需要了解业主的日常需求，倾听并处理业主的投诉，向业主解释说明物业管理规定等。他们需要与业主进行有效的沟通。英语日常听说交流的能力直接影响到从业人员与外籍业主进行沟通的效果。
2.正式公函英文写作需求
随着中国国际化程度的推进，中英双语的要求日益突出。物业日常管理文件也不例外。公司简介、公告、通知、邮件、广告、租赁合同、申请等公务文书的写作不仅考察物业管理专业毕业生的汉语水平，同时也要求其具备相应的英文写作水平。他们经过一段时间的经验积累和锻炼后，可以晋升为主管、项目经理等职位，这对其英文公函写作能力的要求会更高。
3.专业词汇需求
物业管理专业的毕业生应掌握一定的建筑知识，了解房屋构造和常用的建筑材料和制品，熟悉常见的房屋设备;能看懂建筑施工图，结构施工图，水、暖、电施工图，能绘制地形图、房屋的总体平面图和房屋的分层平面图等；掌握各种设备设施的安全使用方法，具有排除一般设备设施故障的能力和组织修缮和保养设备的能力。在有外籍业主入住的物业，从业人员只掌握汉语的专业词汇是不够的。为了能够给业主提供更经济有效的服务，以上专业内容的英文专业词汇也应成为物业管理专业学生的必修内容。
4.专业维修人员与业主间的翻译桥梁需求
在业主需要专业维修人员的时候，作为管理服务人员，应该能够架起业主与专业维修人员之间交流的桥梁，尤其是在外籍业主与专业维修人员交流时，物业管理人员应该能够提供一定的翻译服务。
二、物业管理专业英语课程现状
物业管理专业英语目前是一门专业必修课，安排在大学的第五个学期。共32学时，2学分。但是专业英语的教学效果不理想，学生学习效果不好。问题主要体现在学生学和教师教两个层面，四个方面。
1.学生学习积极性不高
兴趣是最好的老师，学生是学习的主体。如果他们从主观上排斥一门课程，那么这门课程无论如何都不可能进行得完美。很多学生经过多年英语的“折磨”，对英语有很大的抵触感甚至是挫败感。在终于告别了大学英语之后，又迎来了更为“枯燥”的专业英语，因此，如何在主观上让学生转变对专业英语的排斥感是老师应重点思考的问题。
2.学生的学习方法不合适
学生为什么经过了十多年的英语学习仍然感觉自己的英语不行，挫败感十足？其中很重要的一个原因是学生还没有找到适合自己的英语学习方法和策略。老师应该利用最后一个学期的英语课程，尽可能地帮助他们调整，以便他们在日后的终身学习中能够更好地获益。
3.教学内容泛泛、重点不突出
针对物业管理专业的英语内容很多，而学时很少。目前的物业管理专业英语的本科课程涉猎的内容广泛，但是每一项的深度都不够，学生觉得云里雾里的飘一阵后，课程就结束了。因此教师如何在有限的时间内，选取最适合学生的教学内容进行深入的探讨是对教师的一大考验。
4.教师教学方法单一、考核方法单一
目前的专业英语教学多以翻译课文、讲解单词、做课后练习为主。教师一言堂的情况比较突出。学生被动地学，感觉记住几个专业词汇，专业英语就算过关了。期末的考试以词汇、阅读和翻译为主。形式单一，不利于调动学生的积极性和主动性。
三、物业管理专业英语课程改革
专业英语是基础英语的后续课程。学生应在基础英语的基础上，加强以职业需求为内容的日常口语、听力、写作和翻译的训练。针对以上的问题，笔者对物业管理专业英语课程改革的建议如下。
1.调整教学目标
物业管理专业英语的教学应树立服务于学生职业规划的思想。大学本科学生的专业知识比较牢固，专业英语课程教学目标的设定应围绕专业要求，服务于专业发展的需求，体现语言学习的工具特点，让学生学到的知识可以应用于以后的实际工作，并能满足于交际的需要。
2.选择教学内容
针对物业管理专业的英语内容很多，但目前还没有适合本科学生的规划教材。教师要从众多的职业英语教材中选取既适应职业需求又适合本校本科学生英语水平的内容实属不易。教学内容的选取既要有深度，又要有实用性，这是对教师水平的考验。稍有懈怠，就会出现偏差。教师可根据学生就业需求分模块组织教学。如客户服务模块、物业公司运营模块、物业人员管理模块、专业技术指标模块等。
3.丰富教学方法
本科学生在大学英语阶段应该具备大学英语四级的英语水平，具备基本的听说读写的能力。专业英语阶段应该进行强化训练。阅读的训练可以采用以内容为依托的英语教学方法。运用交际法进行专项的听说训练、运用任务教学法进行写作强化训练。教师应根据学生的特点选用适当的教学方法，以培养学生学习兴趣为前提，调动学生学习的主动性，强化其自主学习的能力。教师要根据学生的特点指导其调整学习方法和策略。
4.改变考核方式
将形成性评价和终结性评价有机结合起来，调动学生积极性和参与性。形成性评价可包括学生的课堂参与情况、小组任务展示情况、随堂测验情况、出勤率等。其中随堂测验可以由展示的小组组织出题、考试和判卷，从而检验其他同学对本小组所展示内容的理解状况，使每个学生都能参与到活动中去。终结性评价由期末的口语考试、听力考试、写作考试和阅读考试组成。分项进行，分项记录成绩。通过考核方式的改变，使学生改变期末突击的状况，让英语学习常态化，持续化。
四、小结
1物业管理专业实训技能培养存在的主要问题
1.1高职院校的教育“重理论，轻技能”人人都知道高职院校的人才培养目标和教育理念是有别于本科院校和中职院校的，知道本科院校主要是向学生灌输扎实的系统理论知识，属于宏观能力方面的教育;中职院校致力于学生某一具体技能的培养，力求做到又专又精，属于微观技能的训练;而高职院校介于两者之间，教育应着力于宏观知识面和微观技能之间的一个平衡点，即培养出来的学生应为“懂管理、能操作”的技能应用型人才。在这样的教育理念下，本应形成理论教学与实训技能并重的局面，但现实却是许多高职院校“重理论，重课堂，轻动手，轻实训，实训从属于理论”，造成整个大学三年内70%～80%的课程为理论考试，单门课程中实训课程不到总学时的三成。这可能是因为本科院校比中职院校高级得多，从而衍生出理论知识比实训技能高端和重要的错误观念。高职院校教育在不知不觉中不断向高层次的本科理论教育靠拢，弱化、小化象征中职院校水平的技能教育。
1.2实训条件有限实训条件有限一直都是制约高职院校良好开展实训的主要因素。第一，实训场地太小，课室不足。除非是省级及以上的重点或示范性专业，否则许多高职院校往往由于经费的限制而无法配给足够的面积和充足的实训课室，往往只是将各种物业设备集中简单地堆放在一个房间，让人感觉更像是一个仓库，而不是专业的物业实训室。第二，设备数量太少，种类不全。许多高职院校物业专业的实训设备简单如灭火器、除草机、绿化工具、保安工具等，这种传统低档设备根本无法体现出现代物业的特点，反而让学生误以为物业人员就是保安、清洁工、绿化工。而熟练使用这些设备本应是中职院学生的技能，不应是高职院校学生的全部实训项目。虽然有些高职院校有物业楼宇智能化实训室，但由于价格较贵，各种类的系统往往不全或数量不足，常常不能满足学生全流程的实训，这不利于学生了解现代物业管理的运作。第三，实训师资匮乏，技能不专。绝大多数高职院校没有专门的实训技能教师，往往都是由理论教师兼任，这些理论教师都是物业管理专业的硕士生博士生，具有很强的理论性，但动手能力却不强，加上专业与楼宇智能化不对口，很难指导学生的实训学习。
1.3实训课程设置不合理这主要体现在三方面:第一，高职三年课程主要以课堂理论教学为主，理实一体化的实训课程所占比例不足20%。第二，单门课程以课堂理论教学为主，实训课程学时占该门课程总学时不足30%。第三，期末考试多以试卷笔试形式为主，以动手能力的实训考核所占比例不足10%。试想:在如此大环境下的实训课程能训练好学生的专业技能与能力吗?
2培养物业管理专业学生实训技能与能力的途径
2.1物业管理课程考核改革以纯理论的试卷考试方式很难激发学生对实训技能训练的兴趣，为了“强迫”学生主动地、有意识地去提高自身的专业技能与能力，必须对物业管理部分课程的考核方式进行改革。考核方式以能够突显学生专业技能和能力的真实场景模拟和物业活动为主。如物业公司前期介入的策划案的制作、入伙仪式场景模拟、带业主验楼收楼场景模拟、现场处理投诉场景模拟、物业突发事件如火灾、爆水管、停电、与业主冲突等的处理、物业管理智能软件操作。将学生分组去演练和参与每个场景与活动，通过学生的表现来考核他们的专业技能与能力，如在前期介入策划方案中和投诉处理场景中对物业法规的熟悉度、理解的正确性和运用的准确性，以及和业主的沟通能力与应变能力;在验楼收楼场景中对验房技能的熟练度与正确性，以及和业主的沟通能力与应变能力;在突发事件处理中对各种先后程序的熟练度，以及现场应变能力;在物业软件操作中对软件的熟练度;而各种物业工具如消防器材、园林工具的使用和物业规范用语和礼仪则可设计融合到这些场景中去考核。这种考核方式需以物业管理专业教师团队为单位，让各门课程的专业老师共同设计、共同观察学生在该场景中的表现，通过其展现的各种技能和能力来进行评判和打分，并在完毕后现场对学生进行讲解和评论，指出其不足和做得好的地方。下组学生可进行旁看、旁听、交流等，这样可以让学生在耳濡目染中潜移默化的学习和进步，如果能请到物业公司的经理和员工来进行现场观摩和评判，甚至是参与评分考核是最好不过，这样可以让学生了解到真实中的物业公司是如何运作及处理的。但具体每个技能和每种能力所占的比重和分值如何仍需教师团队共同斟酌设计。
2.2建立能训练符合物业公司用人需求的能力的实训室高职院校物业管理专业培养出的学生要“懂管理、会操作”，不同于以往操作的各种简单物业工具，现代物业管理“操作”的主要客体是楼宇智能化设备、楼宇智能化软件、物业管理软件，所以物业管理专业实训室的构建必须要以此为立足点。培养学生的专业技能和动手能力应以物业公司需求为标准，他们用什么、怎么用，学生就应该学什么、会什么，所以实训设备必须是仿真乃至真实的。当今电子技术日新月异，楼宇智能化电子设备与软件更新换代很快，在选购实训设备时要考虑较高的档次和良好的质量，以保证几年内不滞后于行业的平均水平。最重要的一点就是多功能综合性，在设计实训室时，要将物业管理软件把各种智能化系统串联起来构成一个综合体系，如停车场管理系统、远程抄三表系统、防范监控系统、安全门禁系统等，从而形成对各种物业设施设备的中央管理、远程操控、数据采集。在资金充裕的情况下，应多建设几间实训室，以保障多组学生同时学习。
2.3加强同校外物业公司的密切合作第一，派遣学生进行校外较长期的专业实习。绝大多数高职院校都要求学生在大学三年期间进行一次专业实习，物业管理专业学生也不例外。这种实习的时间多在两星期到一个月，由于时间太短，物业公司只能安排学生在一些简单的岗位上实习，如门岗保安、监控保安、停车场保安、物业助理、客服等，这种程度的实习充其量只是“中专式学生实习”，只满足了学校关于学生专业实习的要求和物业公司对免费或廉价劳力的需求。由于实习时间的仓促，学生无法在物业公司各个岗位进行轮岗，更不用说学到公司的管理理念、运作模式和核心技术了;物业公司也不会去培养这种“匆匆过客”。学校可与物业公司签订协议，将毕业后有志于从事物业管理工作的同学派往物业公司实习半年乃至一年，扩大实习学分的比重。本地实习的学生可上半天班，另半天再回校统一补课，外地实习学生可自学，届时回校参加考试。学校对这部分学生可采取灵活性管理，可将一些课程的考试考核权放给企业的实习导师，因为他们对学生的评价评分更具意义和客观性。如有个别学生真的得到企业的重用和肯定，即使因为实习而耽误了学校的课程，学校也可放宽标准来考量。这种校企合作方式对学校、企业、学生都是三赢的局面。学校可从中知道自己的教育效果和企业真实需求的异同点和差距，从而进行完善和改进;企业可用较低的资金成本和时间成本来培养和塑造自己所需的人才;学生在未走出校门之前就接触了社会、行业和企业，学到了在学校学不到的东西，了解到自己能否跟上社会的发展、能否达到行业的标准、能否适应企业的环境，从而对自己未来的职业或出路做更好的规划。第二，将校外物业公司引进校园，进行真实性物业管理。学校可考虑放弃总务处或后勤中心管理校区的模式，通过招标将优质物业公司引进校园进行真实性的物业管理，这样既能提高整个校园的物业管理水平，又为教师和学生的教与学提供了真实的实训场地与项目。物业公司人员可担任学生部分课程的导师，学校教师亦可兼当物业公司的顾问和管理人员，为自己的技能教学积累经验。学生在不出校门的情况下即可兼顾校园知识学习和专业技能与能力的培养锻炼。
3结论
【关键词】分散型实习 能力 培养 跟踪管理 制度化
【中图分类号】G642 【文献标识码】A 【文章编号】1674－4810（2012）02－0015－02
顶岗实习是高职院校物业管理专业人才培养的一个重要实践教学环节，是提高学生综合运用知识能力、实际操作能力必不可少的一个重要内容。由于物业管理专业自身的特点，每个单位接受实习生数量有限，由教师带队，学生集中实习的模式难以实施。因此，大多数学校都采取“自主联系，分散实习”的分散型实习模式。
一 分散型实习的特点
1．分散型实习可让学生较早地接触社会，有利于缩短其工作适应期和学生就业
分散型实习要求学生自己联系实习单位，学生在此过程中，需直接与用人单位接触，甚至需要通过用人单位的考核才能获得实习机会。获得实习机会以后，学生还必须认真负责、主动热情地完成工作，积极表现，得到实习单位的肯定以后，才有可能获得留用的机会。因此，在这个过程中，学生各方面的能力都得到了锻炼，对社会有了进一步认识，也为正式走上工作岗位做好了思想和心理准备。
2．分散型实习有利于学生兴趣和特长的发挥
分散型实习可以让学生自己选择实习单位，给予学生一定的选择空间。学生可根据自己所学的专业知识，选择与专业相关的实习单位，如各类物业管理公司；学生也可以根据自己的特长选择相关的实习单位，如有英语特长的学生可选择到英语培训机构实习；学生还可根据自己的爱好和就业意向选择实习单位，如毕业后准备自己办工厂的学生可选择自主创业，对房产销售有兴趣的学生可选择到房地产公司实习。实践证明，让学生自主选择实习单位，可调动他们的实习热情和实习积极性。
3．分散型实习灵活性较大，较容易让企业接受
分散型实习给予了学生一定的自由选择空间，学生可根据自己的实际情况灵活选择实习地点，从而扩大实习单位的选择范围。同时，学生可通过亲戚、朋友关系联系实习单位，也较容易让实习单位接受。作为企业，由于需要接受的学生人数较少，指导工作量较小，且便于管理，不会影响企业的正常运作，往往也较乐意接纳实习生。
4．分散型实习有利于学生实际操作能力的提高
学生集中实习，由于人数众多或企业对学生不放心，往往不愿让学生参与实际工作，学生实际动手机会较少，实际操作能力也得不到锻炼。相反，由于进入实习单位的学生人数较少，大多数学生都能直接参与到工作中，实践能力得到了较好的培养。
二 分散型实习面临的问题
1．实习效果参差不齐
有些学生虽找到了实习单位，但在实习单位所从事的工作却是一些非专业性的工作，诸如打字、复印，此类工作与物业管理专业技能要求关联性不大，且技术含量较小，因而无法达到加强专业技能的目的。
2．指导和监管困难
由于学生分散在各个不同的地方，不同的性质、不同规模的单位实习，指导和监管工作的开展存在一定困难。学生无法像在学校上课时那样，有问题当场提出来，让老师及时进行解答指导。同时，教师对学生的监管也有赖于学生的自觉配合，因而，指导和监管的困难较大。
三 完善分散型实习模式的建议
1．建立学校和实习单位联合的管理模式
学校应和实习单位建立长期的合作关系，应充分利用并挖掘实习单位的资源优势。如在安排学生实习时，学校可邀请相关企业到学校举行宣讲会或洽谈会，积极推荐学生到相关企业实习；又如，学校可聘用企业骨干，委托他们帮助指导和管理实习生，及时将学生在企业的情况反映到学校，严格要求学生遵守学校、企业的规章制度，用心传授业务知识，让学生真正了解实习的目的，在实习中学有所获、学有所得。
2．建立学生跟踪管理制度
分散型实习不应是“放羊式”的管理模式，应建立学生跟踪管理制度，及时了解学生的困难，并予以帮助，树立为学生服务的意识。比如，由于各种原因，在规定的时间里仍可能有一部分学生找不到实习单位。他们大多来自经济欠发达地区，对于这部分学生，学校应当予以重视，可通过校企合作、实习基地建设，帮助他们落实实习单位。
再有，应重视学生的思想教育，及时给予其心理辅导。学生在外实习，既应重视对其业务能力的培养，也不能放松对其进行思想教育及心理辅导。学生到实习单位，面临环境的改变、角色的转换，心理会出现一些困惑和迷茫。实习过程中，常有学生反映实习单位环境差、工作时间长、工资待遇低等问题。教师应及时给予引导、开解，帮助学生树立信心，走出阴影，让学生有一种被关怀的感觉，从则更加深刻地体会到学校、老师的关心和爱护。同时，顶岗实习一般时间较长，学校应与实习单位沟通，要求实习单位给予学生必要的劳动保障，维护学生的正当利益。另外，应建立稳定的校外实习生跟踪信息记录，可聘请往届优秀毕业生担任学校实习单位代表，发挥他们的桥梁作用，促进学校与企业的沟通。
3．实习检查应制度化
目前，对于分散型实习的检查，大多数高职院校都是采取派出专业教师对实习点进行巡查的方式，一方面对实习学生进行检查、指导和慰问；另一方面，与实习单位进行沟通，表示感谢。事实证明，这种检查对于实习工作的顺利开展有着重要意义，首先，可对实习单位作进一步考察，了解实习生情况，增进学校、企业、学生之间的相互理解，相互信任；其次，可体现出学校对实习生的关心，鼓舞士气；再次，还可深化校企合作。因此，学校应将实习检查纳入制度化管理。
4．保证实习教学经费
顶岗实习是学校教学工作的重要组成部分。要做好实习教学管理，保证实习教学质量，学校应予以高度重视，保证实习教学的经费，保证专业指导老师到实习单位走访、巡查的检查方式能够顺利实施，保证实习检查工作能够落到实处。同时，也应安排一定的经费奖励优秀实习生，树立榜样，激发学生的实习热情。
四 结束语
顶岗实习是高职院校物业管理专业非常重要的实践性教学环节，是课堂教学的延续和补充。通过顶岗实习能够培养学生分析问题、解决问题的能力。能够增强学生的社会适应性和就业竞争力。实习质量的高低，影响着教学目的的实现程度，影响着学生个人的前途发展。抓好这一环节，对于培养合格的技能型人才，提升学生的综合素质，全面提高学校教学质量意义深远。
参考文献
［1］覃事娅.资源环境与城乡规划管理专业分散型毕业实习模式探讨［J］.湖南财经高等专科学校学报，2008（10）：148～149
关键词：高等教育；物业管理专业；人才培养模式
引言
随着我国房地产市场的快速发展，物业管理作为房地产开发与经营的必要环节，已经被广大的房地产行业参与者接受和认可．但在我国物业管理发展的几十年中，始终把物业管理定义为劳动密集型工作，无论是开发商还是广大业主，还是物业管理很行业的从业人员，始终对物业管理行业的认知不清晰，认为物业管理既然属于劳动密集型产业，根本就不需要专业人才的参与，这从目前物业管理行业从业人员的学历层次和专业结构都能说明，目前整个行业现状就是学历层次较低，物业管理专业出身的工作人员较少．但实际上，随着物业智能化的发展，人们生活水平的不断提高，现代物业就需要专业性和技术性更强的人员．中国物业管理经过几十年的蓬勃发展，很多优秀的物业管理公司已经形成了自己固有的管理模式和管理特色，这些物业管理公司在不断壮大的过程中，也就更需要大批次高素质的物业管理人才．因为我国的物业管理行业本身发展较晚，随之而配套的高校物业管理专业的发展也较慢，虽然目前全国有多所高校开设了物业管理专业，但是开设高校由于各自学校发展不同，物业管理专业人才培养模式的探索也就处在不一致的发展道路上，四川文理学院，地处四川达州，达州市本身属于川东革命老区，本身城市发展在全国城市发展中不属于一二线城市，基本属于四五线城市，所以物业管理行业发展本身就存在各种问题和局限，所以四川文理学院物业管理专业人才培养模式存在一定的局限．［1］
1四川文理学院物业管理专业人才培养水平发展现状
从以往研究发展来看，目前全国物业管理专业人才培养水平属于物业管理专业人员无论是从“数字”还是从“素质”都无法满足现阶段行业发展的需求，存在的矛盾主要是物业管理专业发展时间较晚，全国开设本专业的高校较少，就四川文理学院而言，每一届毕业生人数也是比较少，从数量上不能满足企业需求，另外物业管理专业人才培养实践水平不高，到单位后不能很好的胜任单位工作，现阶段培养的物业管理专业毕业生在物业服务企业的工作上不能很好胜任，虽然有的毕业生工作上能够胜任，但其他综合素质培养的欠缺就进一步阻碍在企业的成长．主要表现为，第一，专业自信心不够，四川文理学院物业管理专业从入口学生志愿来讲，主要属于第二三志愿的调剂同学，对整个专业的认知和自信心不够，导致在专业学习中提不起来兴趣，从而影响在毕业时对工作方向的选择，目前四川文理学院物业管理专业毕业生只有很少一部分从事物业管理相关工作，导致在行业中不能形成影响．第二，专业素质能力不强，本专业学生在4年的学习中，主要集中于理论学习，进入物业管理行业中体现出动手能力不强、沟通能力较差等问题，物业管理专业的毕业生进入到物业企业工作，在前期工作中往往不能很快进入工作状态，从事管理层工作的毕业毕业生比例较小，因为在前期工作中，毕业生为了更好的熟悉项目上的工作流程，往往存在轮岗，本专业学生在轮岗期间就能看出缺乏操作，缺乏必要的园艺技能、设施设备维修技能．其中还存在重要认知问题就是服务意识不强，很多同学毕业进入单位后，把自己摆在管理者的位置，违背了物业管理行业服务性的原则，在开展工作中，因为角色错位，导致与业主交流中出现问题，影响工作的推进．
2四川文理学院物业管理专业人才培养模式现状
在物业管理专业人才培养模式的研究中，目前在高等教育中物业管理专业人才培养模式主要有以下三种，第一是以物业管理服务理念为核心的专业人才培养模式，第二是以物业管理中技术理念为核心的专业培养模式，第三种是结合服务和技术的复合型模式，目前四川文理学院物业管理专业人才培养模式无论是从专业目标设置、课程设置和实践教学安排，都是从以培养复合型人才出发．现从以下几个方面来谈谈四川文理学院物业管理专业人才培养模式现状．［2］第一、从培养目标和课程习题出发，四川文理学院物业管理专业意在培养能在建设部门、房管部门、房地产公司、物业服务公司、社区居委会、职业学校、高档公寓、高层楼宇、高级商厦、会所、写字楼等方面从事房地产营销、物业管理、社区服务、教育培训、信托经纪、研究咨询、教学科研等工作的中高级人才．配套开设的课程有物业管理学、物业管理实务、物业服务企业会计、物业服务企业财务、房地产经济学、物业环境绿化管理、物业设备管理、物业智能化管理、分类物业管理、物业经营管理、房地产估价理论与实务、房地产开发与经营、房地产金融、房地产营销、房地产投资分析、社区管理等．实践教学主要是从大一进校的认知实，结合大二大三的企业定岗实习和大四的毕业实习相结合．第二，师资建设方面，四川文理学院物业管理专业教师主要以中青年教师为主，虽然学历层次都是硕士研究生，但高职称、高学历的教师比例较少，同时本专业“双师型”教师比例较少，都成为目前物业管理专业发展的瓶颈．第三，校企合作与实训基地建设方面、目前与我校物业管理专业进行校企合作的企业主要集中在重庆、成都等城市、与学院所在城市存在一定距离，不利于学生随时到企业进行各方面的实践教学，同时，本专业在校实训基地建设也没有得到一定发展，所以目前四川文理学院的物业管理专业的复合型培养模式还存在一定问题．［3］
3四川文理学院物业管理专业人才培养模式存在问题
3．1专业教育存在与企业需求和职员发展脱节的现象
学院培养的物业管理专业人才，存在重理论、轻实践的情况，从学生定岗实习和毕业实习中能发现，学生不能把所学知识熟悉运用的工作中，同时在工作中出现的很多问题，在教学中也存在没有设置的情况．
3．2专业教育存在教学落后现象
四川文理学院物业管理专业在现阶段教学中，无论是教学方法还是教学内容都存在着方法落后，知识结构不完备，理论教学与实践教学脱节的现象，由于物业管理专业的设置与发展比学院其他专业设置发展较晚，所以无论是在理论教学还是实践教学都更多的去学习其他学科的教学方法，任课教师对物业管理行业的了解也局限于书本知识，任课教师在很大程度上就存在理论与实际脱节额情况，另外，四川文理学院物业管理专业在15年的发展中，虽然在不断的去优化课程结构，但因为教材建设配套不完全，师资薄弱，课程结构的优化就存在纸上谈兵情况．
3．3实践教学存在瓶颈
因为地处四川达州，达州属于川东革命老区，物业管理发展水平与全国物业管理发展存在较大的差距，这就导致，物业管理专业在实践教学中在本地很难找到合适的实践教学基地，学生的专业认知实习、定岗实习由于实习单位本身物业管理水平低下，影响学生的专业自信心．实践教学的缺失很大程度上影响到了理论教学的效果．［4］
4四川文理学院物业管理专业人才培养模式探索
4．1制定产学结合的教学大纲和配套教材
特别是物业管理行业发展各地方良莠不齐，同时各开设物业管理专业的高校适用教材不同，教材内容上存在内容的重复和内容缺失等情况，目前四川文理学院物业管理专业所选用教材也存在这样的情况，这就要求需要在专业建设过程中加强教材建设，虽然本专业已出版相应的配套教材但还未形成体系，这就要求在今后的教学中一定加强教材体系建设．
4．2强化实践教学
实践教学是实现高等教育人才培养目标的主体教学之一，特别针对物业管理这样实践性较强的专业，学院要想物业管理专业建设能够出成效，出特色就必须加强实践教学的建设，实践教育离不开实践基地和实训室，这就要求我们在实训室建设、实践基地的建设中要适应四川文理学院物业管理专业学生培养目标的需要，实训时间的安排、实践教学大纲的编写，同时针对在校教师进行实践教学过程中的考核体系都要与之配套．重点加强校企合作的深度和内涵建设，不断增加校企之间的人力、智力、资金、资源的融合度和共享度，生产资源与教学资源进一步对接互融，建共管．但四川文理学院地区所在行业劣势，在发展实训基地的时候一定要放眼全省和周边省市，与行业内较高标准企业建立合作，目前本专业已经和万科物业成都分公司、保利物业重庆分公司、成都嘉善物业等企业进行了有效合作，在今后的校企合作中不能只让校企合作停留在表层，要向深度发展，具体的合作方案可以考虑在物业管理专业人才培养方案的修改和制定中加强与企业联系，可以让企业针对提出他们在企业发展中所需人才的培养方案，同时可以邀请企业与学院签订“订单式”培养模式，共同管理人才培养的过程．把课堂教学融入到物业管理企业中，使四川文理学院与合作企业全方位的进行人才培养．
4．3加强“双师型“教学团队的建设
随着科技进步和生产力的发展，物业管理中的新技术、新知识不断涌现，而如果我们教师教学只是停留课程教学，不提高自身素质，很难适应新技术下的专业发展．双师型教学团队建设过程中我们要做到以下几个方面，第一，针对四川文理学院已有的物业管理专业教师，要加强教师的专业技术培训，不断提高教师的教学能力和教学水平，同时可以加强与企业合作，鼓励教师在寒暑假期间深入物业管理企业去探索目前行业中的新技术和新知识，同时可以和企业的相关工程师、建筑师学习，加强老师素质．把行业中新技术、新成果引入到教学课堂．第二、在新进人员当中也可以考虑经费，招聘和引进具有“双师”素质的专业技术人员和管理人员到学校担任专、兼职教师，增加专业教师的“双师型”比例，只有增加了“双师型”教师比例，在今后的教学中可以加强“双师型”与普通教师的交流，发挥老师之间的“传、帮、带”作用，这样可以利于促进教学改革，强实践教学环节．第三、物业管理专业在很大程度上受到企业和行业协会的影响，学生毕业后我们也希望能更多的进入物业管理行业来增加行业的整体水平，所以与企业管理者和行业专家的沟通就显得很重要，学校可以邀请行业中的高级技术人才、行业领域专业、物业管理企业管理者到学校担任客座教授或者兼职教师．因为目前我们开设的课程中也存在很多课程必须依靠兼职教师的支撑才能完成教学，通过邀请行业专家到校讲课，通过这种模式既能够阔展在校教师的专业视野，也可以去加强学校的专业认知氛围，能够更好的去把握物业管理行业和专业的新成果．能够让学生在这个过程中更能体会“双师化”教育的重要性．［5］
5结论
物业管理行业虽然目前发展时间较短，但随着产业需求，国民生活水平的不断提高，可以认为物业管理行业在现阶段属于朝阳产业，未来发展趋势会越来越好，高校应运而生的物业管理专业在高等教育专业设置中也属于新兴专业，所以专业建设上肯定存在各种问题，但对应而来就给物业管理专业发展留有了更多的空间，所以四川文理学院在物业管理专业培养模式的探索中，能够结合自身特色，探索出适合四川文理学院物业管理专业发展的人才培养模式就显得更加重要，他不仅推动高等教育中的物业管理专业人才培养，通过人才输送，更能大幅提升本行业的发展，提升物业管理行业的发展水平，增强现有物业管理企业的国际竞争力．［6］
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摘 要 物业管理工作并不是一项简单的工作，其所涉及到的内容十分广泛，对于管理人员的综合素质要求较高。然而从当前国内的物业管理现状来看，物理管理水平参差不齐，导致这种现象的一个非常重要的原因就在于物业管理专业化人才相当稀少。面对这种情况，要改善物业管理现状，为社会大众提供更加舒适的生活、工作条件，就急需要大力的培养专业的物业管理人才。在文中主要针对如何培养物业管理专业化人才提出几点看法，以期更多的专业化人才为企业的健康发展贡献力量。
关键词 物业管理 专业化人才 人才培养
1981年3月，在深圳诞生了中国第一家物业管理公司。随着物业市场化的推进，物业管理作为一个综合性的服务行业在全国逐步推广开来。从业人员不断增多，保洁、保安等消化了大量就业人口，但其中绝大部分来自城市企、事业单位下岗分流人员、农村剩余劳动力。该类人员专业化程度不高，对物业管理知识知之甚少，更加不熟悉现代物业管理的模式，或者是虽具备一定的物业管理知识，但缺乏相对应的管理水平和能力。然而，物业管理行业的迅猛发展已使得物业管理的职能由原来的简单收费、清扫保洁、维护修缮转变成为业主提供全方位的专业化服务。因此，行业的发展对物业管理人才提出了更高的要求。
目前中国物业管理已走过最初的三十年，未来十年至二十年将是升级和转型的新时期。物业管理行业将由原始的劳动密集型和简单服务提供者向服务集成产业化转变，其专业管理能力和管理水平将得到大幅提升。在升级和转型中，物业管理行业将需要大量高素质人才。
为培养高层次、实用型物业管理专业人才，企业需要深化改革传统人才的培养方式，通过不断的市场调研和探索，确定企业内部核心岗位，核心人才的培养机制。这不仅能够培养出具备核心职业能力的物业管理专业人才，也对促进物业管理行业的更好发展产生重要意义。
根据市场调研的数据显示，从物业管理公司的组织架构上来看，物业管理公司对人才的需求可以概括为两个层次，即管理层和实操层。管理层侧重于管理人才、企划人才和各专业技术人才，应是具备多种综合职业能力的复合型人才，这些人才拥有丰富的物业管理运营经验，熟练掌握物业管理的各项相关法律法规，具备先进的管理理念，具有较强的市场活动能力。实操层则侧重于物业管理的基层从业人员，具备扎实的专业基础知识和技能，较强的协作能力，能与业主进行良好的沟通，并为业主解决一些基本问题。
随着社会进入数字信息化时代，掌握计算机应用能力也是物业管理人员所应该具备的。目前，企业办公都已经进入电子化、系统化操作状态，许多数据的统计、财务的分析、图表的设计、程序的制作等都可以依靠软件在计算机上操作。在平时工作中能够熟练掌握这些技巧将大大提高工作质量和工作效率。而且通过网络、电子邮件为物业管理人员与业主的沟通提供了新的方式，通过APP核心载体向业主提供在线增值服务，如在线水电煤缴费、手机充值、生活信息查询及线上预约下单等服务，满足业主对社区商务的多元需求。同时物业管理人员能够更加便捷的了解到业主对服务的满意程度，提高整体运营效率。
物业管理的对象是人，又靠人去服务，物业管理可以称作是“人的管理”。这就需要企业建立适合自身特点的文化和激励机制。激励机制不单单是物质奖励，还包含企业对职工的精神向心力，职工对企业的忠诚度等，做到感情留人、待遇留人、事业留人、前景留人。合理的激励机制是使专业人才在企业中长久生存的根本保证。
物业服务行业作为市场经济的产物，具有环保、增加就业、直接提高居民生活品质等特点，国家持鼓励态度。2015年，总理在政府工作报告中指出，要深化服务业改革开放，促进服务业加快发展，促进服务业和战略性新兴产业比重提高。故物业管理人员应不断提升自身的素质和能力，讲道德，重操守，重诚实，对客户有求必应，对企业忠心耿耿，真正实现先服务后管理，融服务于管理之中。
参考文献：
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【关键词】高职 物业管理 项目课
程 服务学习项目
【中图分类号】G【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2013）10C-
0045-02
从人才培养目标来看，高职教育是以培养适应生产、建设、管理、服务第一线的高等技术应用型专门人才为目标。因此，对于高职教育中的物业管理专业而言，由于其行业性质和工作特点，在教育教学过程中更应该注重学生的服务意识和专业技能的培养。然而，重理论轻实践的传统教学模式越来越不适应目前高职物业管理专业的人才培养。那么，如何更好地适应社会发展的需要，培养具有较强的服务意识和综合实践能力的物业管理人才，成了目前高职物业管理专业教学改革的一个核心问题。
一、服务学习项目提出的背景
（一）服务学习。服务学习（service
-learning）起源于20世纪60年代的美国社区服务志愿者项目，由于它强调社会服务与课程学习的结合，在21世纪初受到了我国学者的广泛关注。服务学习是指“社区、学校和社区服务计划中心相互配合，安排学生完成社区真正需要的服务，以帮助学生或参与者的学习或成长，培养学生的公民责任感，将学生的学术性课程与社区服务整合为教学单元，给学生或参与者一定时间去分享服务所得经验与心得”。它不仅强调培养“主动的学习者”，而且注重培养“负责任的公民”。因此，服务学习不仅能促进大学生实践能力的提升，而且在培养大学生高尚的职业道德、创建和谐社会等方面有着重要的意义。
与传统教学理念不同的是，服务学习是建立在学校与社区合作的基础上，将学校课程与为社区或企业服务的具体任务整合为教学单元，使学生在完成服务任务过程中为未来职业生涯积累丰富的工作经验。服务学习理论提倡的“在服务中学习”、“反思贯穿于整个服务学习活动”、“评价主体多元化”等观点，恰好符合《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》明确提出的“创新人才培养模式，创新教育教学方法……开展由政府、学校、家长及社会各方面参与的教育质量评价活动”的要求。
（二）项目课程。一般认为，项目课程的理论渊源可追溯到学者杜威（John Dewey）的问题教学法，以及克伯屈（William Heard Kilpatrick）在秉承杜威教育理论的基础上，提出的以实用主义思想为指导的设计教学法，它是通过创设问题情境，让学生在解决实际问题的过程中学到知识的一种教学方式。随着职业教育的兴起，基于问题和工作任务而组织课程内容的项目课程逐渐被应用到职业教育和高等教育，成为目前职业教育课程改革的主要趋势。
项目课程是指以工作任务为中心选择、组织课程内容，并以完成工作任务为主要学习方式的课程模式。显然，与以学术知识结构组织课程内容的学科课程相比，项目课程由于以学生未来工作任务为中心组织课程内容，确实有利于课程内容与岗位能力需求、工作任务紧密联系，从而达到提升学生工作实践能力的目的。随着社会职业的专业化程度不断加大，以及当前职业教育的蓬勃发展，强调理论知识和实践经验融合的项目课程越来越受到我国职业教育理论界和实践界的关注。
（三）服务学习项目――服务学习与
项目课程的结合。通过对项目课程的阐述，高职物业管理专业如果能在校企合作中，以物业管理企业的工作项目为中心组织和实施项目课程的话，那么在很大程度上可以提高物业管理专业学生的职业素质和实践能力。然而，在教学实践当中，根据教学需要能够及时地从物业管理企业获得充足的工作项目的可能性不大，毕竟企业行为都会从商业利益考虑的角度出发。当然，也可以通过模拟工作项目进行教学，但是其教学效果可能会大打折扣。从这个角度而言，项目来源的不足或许成了目前高职教育中实施项目课程的瓶颈。
鉴于此，在高职物业管理人才培养过程中，我们可以在考虑物业管理企业利益的基础上，将为社区（小区）、物业管理企业服务的工作任务或项目引入高职物业管理专业的课程和教学，从而避免项目课程因企业项目来源不足而导致的问题，既满足了小区、企业的真实需要，又促进了物业管理专业学生对未来工作实践经验的掌握。
二、高职物业管理专业服务学习项目的设计向度
在进行高职物业管理专业服务学习项目进行设计时，我们需要突破传统的以学科知识结构组织课程内容的编排方式，将学生未来工作体系和结构分解成多个具体的工作项目，并通过服务学习的形式实施工作项目，即以服务学习项目为中心来组织课程内容，“坚持服务实践与课堂学习相结合，服务内容与专业课程相结合，将服务学习项目融入人才培养方案及人才培养过程，分类分层次加以推进”。在项目课程研究领域造诣颇深的徐国庆指出，在对项目课程体系设计时，由于单件工作任务往往过细，不足以构成课程，应依据“工作领域进行”设计。因此，按照目前国内物业管理企业部门设置分为经营部、财务部、工程部、保安部、保洁部等的普遍做法，以及近年来桂林师范高等专科学校物业管理专业毕业生的就业岗位情况，物业管理专业服务学习项目按照以下几个向度进行设计。
（一）行政办公服务向度。协助物业管理企业行政部门各办公室文件资料的打印、发放、存档；协助做好会议的通知和记录；传真的收发和登记；各类档案的建立和管理；举行各项大型活动的筹备工作等。例如，针对桂林师范高等专科学校实践基地桂林某物业企业的需要，桂林师范高等专科学校每年都会在妇女节、重阳节等节日派出15人左右的物业管理专业学生进行服务学习，协助他们举行大型的体育类、文艺类等活动；又如，让学生到社区中的物业管理招投标现场提供资料整理、礼仪接待、协助管理等服务，亲自到现场观摩物业招投标流程。
（二）前台接待服务向度。协助客户来访接待和来电等信息的记录、归类、整理，如将信息分为咨询、求助或无效投诉等，视情况而定及时向主管部门汇报（物业报修类）或回答、处理（咨询类）；协助为业主办理入住、装修手续办理，并将已齐全的装修资料送达工程部；配合服务费催缴工作；协助员工考勤统计记录；协助办公用品管理；协助文件收发等。
（三）设备设施保养服务向度。协助小区内供电、供水、供暖、电梯、消防等设备设施的运行、保养、维修和安全检查工作，如对户外供水管道进行防锈处理，以及对消防栓、灭火器等设备的定期检查；协助技术文件和设备档案的建立和管理；协助处理工程维修部不合格的服务等。
（四）绿化保洁服务向度。协助小区内的绿化和保洁日常工作，了解基层工作人员的工作内容和思想观念，为以后的管理工作打好基础；协助做好爱护环境的宣传；协助对保洁员、绿化养护人员进行培训，提高员工的业务水平和服务质量。
（五）秩序维护服务向度。协助治安管理员日常工作，做好出入管理；协助车辆管理员日常工作，如在上下班高峰期，维护车辆进出秩序；协助做好治安管理员的巡视记录；协助做好小区消防安全知识宣传工作；记录业主对治安服务的投诉及上报；协助小区安全、防火、防盗、防破坏的防范工作等。
（六）市场调研服务向度。协助设计调查问卷，如针对新物业租赁进行市场调研，为物业管理企业经营部制定物业营销策略提供决策依据；又如，为了提高业主满意度，提升物业服务质量，协助发放调查问卷，对小区内业主进行调查等。
三、高职物业管理专业服务学习项目的组织和实施
在确定高职物业管理专业服务学习项目的设计向度之后，按照学生在不同的学习阶段，将上述六个服务学习向度分类分层次地融入物业管理专业人才培养计划和课程当中，在结合课程教学的基础上实施服务学习项目。例如，将设备设施保养服务融入物业设备设施管理课程；将市场调研服务融入商业物业管理课程等。
将服务学习项目融入高职物业管理专业的人才培养过程，是对传统教育教学模式的大胆探索和改革。因此，在服务学习项目的组织和实施过程中，我们应该整合政府、企业、社区等校内外优质资源，找准物业管理企业的利益点，形成一批专业特点鲜明、学生欢迎、社会认同的服务学习项目，从而真正提升物业管理专业学生的职业素质和实践能力。
（一）服务学习项目的策划。在实施服务学习项目之前，必须对服务学习项目有一个前期的策划。策划的内容主要包括：确定服务对象和服务目标，具体的服务学习项目，各个项目学习的学生人数与分工等。可由教师、物业管理企业管理层、学生共同完成服务学习项目的策划；学生在教师的指导下与物业管理企业、小区业主委员会等联系，确定各项具体事宜。在确定服务学习项目之后，我们需要对学校、教师、学生和小区的各项资源进行活动前的调研和评估，让学生确切地知道他们需要运用哪些专业知识去完成项目活动，以及需要注意的各种事项等。当然，需要根据学生在不同的学习阶段开展不同层次的服务学习项目。例如，在大一阶段，由于学生只了解初级的专业知识，应以认知实践类的服务学习项目为主，如协助绿化保洁的日常工作。
（二）服务学习项目的学习。项目学习是指学生将所学知识和技能应用到具体的服务项目当中，即学生在物业管理企业具体负责人或教师的指导下进行项目学习。由于服务学习项目是与学生的未来工作任务紧密相连的，在为小区或企业服务的过程中，学生按照未来工作结构的逻辑对专业知识和技能进行建构，因此在很大程度上提升了学生的学习积极性。项目学习的形式既包括了学生协助物业管理企业提供短期的、团体的服务活动，又包括了学生直接与服务对象接触并提供服务；既涵盖了注重自主发展的个体学习，又涵盖了强调团队精神的合作学习。
（三）服务学习项目的评价。对于在物业管理专业开展服务学习项目的学习，服务学习项目的完成不仅需要教师的指导，而且还需要政府、企业、小区等社会人士的参与。因此，可以邀请政府、物业管理企业、小区业主委员会等人士参与教学评价，打破目前学校教师作为唯一评价主体的局面。此外，针对学生在完成服务学习项目过程中的表现，我们还可以将静态的终结性评价与动态的形成性评价结合，对学生在服务学习项目的准备、服务过程中、项目完成后的总结几个环节中进行评价，并将关注点放在学生在学习过程的改变。同时，将服务学习项目的设置与学生学习的实际效果联系起来，注重学生的反馈，及时动态调整服务学习项目内容。
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随着科技和经济的高速发展，我国社会已进入经济和教育转型的重要时期，高校毕业生动手及实践能力不足已成为普遍共性问题。如何提高高校人才培养质量，从而达到满足社会生产及服务一线的应用型人才，满足经济建设和生活需求的管理型服务人才，将学生理论学习与应用实践实现软着陆快速连接，已成为现今高校学生培养急需解决的关键问题，
然而目前我校实际情况是面临毕业的大学生并不能完全达到社会和企业的需求，尤其是动手实践能力与实际要求相距甚远。由于我校属于省属普通高校，又是近年合并升本院校，硬件实力较为薄弱，多种原因使得学生整体素质同国内重点高校相比有一定差距。但物业管理专业作为我院开设较早的专业，在教学理论积累、校企对接已有一定积累，物业管理专业已成为我院主打的特色专业。基于以上，我院将物业管理专业培养的专业人才定位于培养具有创新意识和工程实践能力，注重学生创造能力和管理能力的培养的应用型人才。在此期间，课程实践性教学环节设计在人才培养目标实现过程中占有重要地位，它对于学生加深理论知识的学习理解，培养学生的解决问题能力，帮助学生提高实际技术应用能力和实践素质，从而形成职业岗位能力等具有重要意义。
2 物业管理专业实践性教学现状
物业管理作为一门新兴专业，集管理、建筑、电气自动化等多种学科交叉，所培养的是具备物业设备管理、物业规划与物业服务，同时具备与上述领域相关的科学研究、生产管理工作需要的复合型专业人才。该专业和生活实际紧密结合，具有较强的理论性和实践性，其特点一是口径宽，涉及的内容非常广泛；二是相关学科的渗透与融合性强，既有硬件也有软件，此外还需要较强的与人沟通和管理能力，需要大量的实践活动来培养学生的动手能力和实际工作的能力。大多数学生毕业后走向基层的工作岗位要求很快将所学知识转化为实际工作能力。因此，必须加强学生动手能力的培养和训练。然而受长期资金短缺和实验实习条件的限制，对我校的物业管理专业学生的实践能力的培养单从毕业设计来说是不够的，还需要加强课程实践性教学环节设计的建设。课程设计是实践能力培养的一个重要环节，是对各门学科一个综合性考察。课程实验与课程密切配合，目标单一明确，并有配套的实验设备和实验指导书，而毕业设计持续时间长，各个学生都有不同的题目。毕业设计不能代替课程设计，而课程设计则是对毕业设计起到补充作用。以笔者教学经历来看，长期以来实践性教学环节设计存在以下不足：
（1）内容过于陈旧，设置不合理。课程内容较陈旧，既不跟踪新技术发展变化又不根据学生实际能力、培养目标等因素多变，实践性教学内容过于陈旧。
（2）设计题目单调。整个专业和班级几十个学生使用同一个题目，导致抄袭现象严重，缺少单个学生的参与感，课程设计的效果不明显。
（3）教学模式过于单调。理论部分过多且内容游离于实际之上，与实际应用结合较少，相关之间联系性不强。
3 创新性实践教学
针对上述问题，笔者提出了一些应对方法，并在实际教学中已取得阶段性教学成果。具体陈述如下：
（1）实践性教学环节选题制定
在确定学生题目时，要做到以下几点：
1） 综合性题目要尽可能多地涵盖本课程及相关课程的知识点，对于大纲中的重点和难点要尽量涉及，这样有利于知识的深化和扩展。
2） 要充分考虑学生的个体差异、心理特点、知识结构等因素，题目太难打击学生的自信心，太简单又达不到训练的目的，选题要难易适中。
3） 实用性。提供实践平台供学生对比分析和试验，通过实践有利于学生加深对理论的体会、理解，有利于学生了解实际工程的特点，做到理论与实践相结合。对于发现抄袭者，可适当的给予扣分等处罚，从而避免偷懒和高分低能的出现。
（2）理论性教学环节设计
加强课堂教学方式的变革，开展师生教学互动，促使学生主动探究。
教学过程是一种师生之间的互动过程，要求教师在教学授课过程中处理好传授知识与培养学生能力的关系，促使学生主动、富有个性地学习，这就要求师生间开展教学互动。而所谓教学互动，就是把教学过程看做是一个动态发展的、教与学相统一的交互影响的过程，就是把教学活动看做是师生之间进行有效沟通的过程。为了能有效开展师生教学互动，对教师有如下要求：
1）开展学期初始课程导论：新课程强调课程介绍、在本专业的地位，以及在未来学习和工作中的用处。任科教师在学期开始时要开展课程导论活动，使学生了解该课程的大致内容、在本专业的地位以及在未来学习和工作中的作用。在课前要组织学生开展有效的预习活动，采用查资料、调研实际问题等多种形式布置预习提纲或预习内容，促使学生预习，并在课前或课堂上作适当的检查。
2）设置学习目标：根据教学内容和学生实际情况确立每堂课的学习目标，目标设计要具体、明确，同时有层次、可操作，既要有知识能力目标，也要有价值观目标。
3）巧设案例和疑问：围绕课程教学目标和学习目标创设具体生动形象的教学情境，如已某个成熟的物业综合管理项目为背景，采用多种手段和形式呈现教学情境，激发学生思考、探究的兴趣和热情。
4）根据实际问题设计大作业，提升学生实际解决问题能力：启发、组织学生开展合作、探究、自主性学习活动。坚持组织学生开展小组合作学习。教师课堂提问在10人次以上。教师讲授总时间控制在30分钟以内，学生思考、探究时间不少于15分钟。
（3）课程设计
根据本专业的培养目标，内容选择专业综合性课设内容既要结合前修课程，以巩固教学内容，又要有较强的实践性和新颖性，因此我们考虑将实际问题转化为教学内容，选择本专业成熟的、有特色、适合教学的实际工程项目作为课设内容。课程设计中以老师提供选题和鼓励学生自主选题相结合。尝试在课程设计中内容上进行不同课程的交叉设置，指导学生理论联系实际，培养学生分析解决实际问题的能力。课程设计中以老师提供选题和鼓励学生自主选题相结合，鼓励学生自主选题就是鼓励学生自主思维，学生最终都要走向社会在各行业中发挥自己的才能。因此老师都要鼓励学生自主选题，而不想自主选题的学生可采用教师的题目。
（4）教师角色的转变
加强新课程理论的学习，转变教育教学思想，更新教学观念。教师的指导充分体现个别答疑和集中讨论相结合的原则。在指导过程中对于普遍性的问题，我们主要采取大组集中分析讨论的方法。老师在其中主要起到引领的作用。同时要善于发现一些个别错误，并采用个别答疑的方法及时纠正。这种共性和个性问题的结合，合理地发挥了教师的指导作用。 在整个设计过程中教师起组织引导、检查把关和解决疑难问题的作用，充分发挥学生的主动性和创造性。教师要严格执行请假制度，对于缺席1/3以上者没有成绩。设计成绩完全依照每位同学在设计中的表现，与理论课成绩无关，使同学清楚大家都在相同的起跑线上，面临同样的机遇和挑战。查阅资料、收集信息，锻炼了学生获取新知识的能力。为解决一项难题、达到研究目标提出新设想、新方案，培养学生的创新思维和创新意识。实验中遇到问题想办法解决，提高了他们分析和解决问题能力。在整理和分析实验数据的基础上撰写报告，锻炼了学生的逻辑思维能力和写作能力。
公司名称： 广州市信诚物业公司起止年月：2008-04 ～
公司性质： 民营企业所属行业：房地产，建筑，安装，装潢
担任职务： 管理处经理
工作描述： 负责物业管理处的全面工作，主要包括：
1、根据物业服务合同确定物业服务质量定位；
2、策划物业的年度物管方案及管理目标；
3、编制年度收支预算；
4、组织各员工的培训与考核；
5、各日常业务工作的监督与控制（包括工程、安管、客服、环境等）；
6、与开发商、各相关政府部门及公司内部各部门的沟通、协调；
7、物管日常风险的控制及管理；
8、各部门计划工作及执行情况的管理；
9、各突发事件的控制及管理等工作。
公司名称： 广州番禺雅居乐物业公司起止年月：2006-04 ～ 2008-04
公司性质： 中外合资所属行业：房地产，建筑，安装，装潢
担任职务： 住户服务中心经理
工作描述： 广州番禺雅居乐物业公司是一级资质物业公司，雅居乐花园规划占地面积150万平方米，规划总建筑面积180万平方米，容积率1.21，绿化率35％；在职时管理占地面积约180万平方米，建筑面积123万平方米，别墅1024栋，住宅8000多户，有会所、酒店、商铺等配套设施。
主要职责如下：
1、协助制定物业前期招投标；
2、协助策划制定物管方案；
3、物业接管验收；
4、制定收楼方案并组织实施；
5、业户投诉接待及处理；
6、物管品质管理；
7、档案资料管理；
8、各种证件办理；
9、组织部门员工对业务及法规知识的培训；
10、部门费用预算的编制和控制；
11、与各相关部门的沟通、协调等。
公司名称： 广州珠岛物业公司起止年月：2002-01 ～ 2006-04
公司性质： 私营企业所属行业：房地产，建筑，安装，装潢
担任职务： 物业部主管
工作描述：
1、负责项目的招投标；
2、前期物业接管验收；
3、物管项目管理方案的制定；
4、监督并按标准实施各项物管业务工作（包括客服、安全、消防、工程、清洁、绿化、培训等）；
5、收楼；
6、客户投诉处理；7装修监管；
8、员工培训；
关键词 西部地区 物业管理 培养模式
中图分类号：F293 文献标识码：A
我国西部地区物业管理教育体系主要独立院校和成人进修及等构成，学历包括中专、大专本科等，十几年来为我国物业管理输出了几十万名物业管理专业人才，他们与其他专业类的毕业生一起， 正逐步取代过去国有后勤改制转行的后勤人员及房地产转行人员，成为物业管理的中坚和支柱。但是随着近年房地产和物业管理在经济利益和社会地位方面所表现出的巨大反差导致物业管理的社会地位日渐低下。学生的就读就业热情遭受一定打击， 一些曾经开设了物业管理专业的院校招生困难，至取消招生。
目前西部开设物业管理专业的学校主要有：长江师范学院，重庆科技学院，重庆师范大学涉外商贸学院；四川文理学院，四川师范大学文理学院 ，西昌学院，成都工业学院，成都信息工程学院银杏酒店管理学院；贵州航天职业技术学院， 贵州商业高等专科学校； 广西大学行健文理学院；兰州外语职业学院等。
通过对我国西部地区各高校该专业的培养方案及课程设置情况的认真调查和仔细研究，目前有这样三种物业管理人才的培养模式：以服务理念为中心、以技能为中心及复合型人才培养模式。
一、以服务理念为中心的模式―以贵州商业高等专科学校为例
以服务理念为中心的人才培养模式是以服务理念为中心，注重培养学生与业主交流的技巧，为业主提供优质的服务。经过对各个高校物业管理专业人才培养方案及课程设置的研究，我们认为西部地区有多所高校的培养模式是以服务理念为中心，如长江师范学院，贵州商业高等专科学院等。现以贵州商业高等专科学校培养方案为例：
培养方向：能在物业管理企业、房地产中介从事客户服务、物业管理、房地产中介服务等基层工作的高等技术应用性专门人才
能力要求：物业招投标能力、制图与识图能力、物业管理投诉接待及处理能力、签订物业管理合同、协助编制物业管理方案的能力、房地产中介服务能力。
课程设置：计算机应用基础、企业管理原理、经济学原理、房地产市场调查、商务秘书实务、物业管理概论、房地产开发经营与管理、房屋销售及管理等专业基础课程；建筑基础、居住区规划、制图与识图、物业管理实务、园艺绿化管理、物业修缮技术、房地产经纪、物业招投标等专业课程
该模式的优点是：物业管理人员能以服务取胜，有利于树立企业的品牌，缺点是缺乏解决实际问题的能力，并且难以胜任总体管理工作。
二、以技能为中心的培养模式―以三峡联合职业大学为例
该模式由一些有理工背景的院校创立， 以技能教育为中心， 重视技能的培养， 培养物业管理人员具备解决技术性问题的能力， 将职业资格准入引入学历教育，旨在培养应用型高级人才和管理人才。
该模式旨在培养从事现代智能化楼宇设备设施的运行维护、能源和室内环境品质管理及大型物业管理的应用型高级技术人才。现以西部地区有三峡联合大学培养方案为例：
培养目标：培养掌握现代物业管理基本理论知识；熟悉物业常用设备设施的结构性能及操作方法。
专业课程：工程制图、电工及电子技术、建筑CAD、建筑电气控制、物业管理法规、物业管理实务、物业管理财务基础、给排水工程、电梯控制技术、空调系统运行与管理、智能化物业管理、房屋修缮管理、房地产开发与营销、毕业实习等。
就业去向：在大中型外贸企业、物业管理公司、写字楼、房地产开发公司、建筑安装公司等单位从事物业管理、物业设备设施的施工安装及维护管理工作
该培养方案就明显的体现了培养学生技能的意识。这样的培养模式的优点是：物业管理人员有能力为业主解决一些技术性问题，容易出实效。缺点是缺乏服务的意识，不注重沟通能力的培养。
三、复合型物业管理人才培养模式―以重庆师范大学涉外商贸学院为例
复合型物业管理人才的培养模式吸取了前两种好的办学经验，走的是复合型的人才培养道路。尽管这条路还不成熟，但它毕竟代表了物业管理专业教育的发展方向。西部地区重庆师范大学涉外商贸学院、重庆房地产学院等正尝试采用复合型人才培养模式，现以重庆师范大学涉外商贸学院培养方案为例：
主要课程：物业管理专业英语、经济学、管理学、物业管理基础、物业管理会计、建筑制图、公共关系、物业环境生态、房地产估价、物业管理招投标、物业管理标准化与质量管理、智能建筑、物业智能化系统、物业管理信息系统、物业管理市场营销等。
就业方向：毕业后能在政府办公楼、高档酒店商厦、写字楼等单位担任物业总管，维护管理各种智能设备、设施，并从事物业规划、管理及经营等工作。
从该培养方案的课程设置及就业方向来看，该校尝试复合型人才培养模式，虽然有一定的局限性，但基本体现了文、理、工相结合的理念，毕业生既能学习一定的管理财务知识，又能掌握基本的物业操作技能。
（作者：2008年毕业于中国石油大学（北京）管理科学与工程专业，现供职川外重庆南方翻译学院管理学院、研究方向：经济统计类）
参考文献：
[1]符培尧，物业管理专业人才培养模式初探. 北京房地产 2007
关键词: 实践性教学方案 专业见习 综合实训 毕业实习 毕业作业(论文)
中图分类号: G64 文献标识码: A文章编号: 1007-3973 (2010) 04-176-02
高职物业管理专业教学过程中,实践性教学是整体教学活动的重要组成部分。但是,由于传统教学模式的影响,专业教师更多侧重对课程理论教学的探索上,对于实践教学的探索,不论在广度与深度上都明显逊色于前者。因此,努力探索实践教学方案,对于完整地构建高职物业管理专业人才培养方案,显然具有重要的意义。
1 对物业管理专业实践性教学方案的设计
高职物业管理专业培养适应社会主义建设需要的,德、智、体全面发展的,掌握现代物业管理理论知识、实操技能与方法的适应物业管理行业发展需要的高级应用型专门人才。
在业务知识和能力方面,本专业要求学生通过三年的学习,掌握从事物业管理职业所必需的专业基础理论和基本职业技能;具有较强的分析问题、解决问题的能力,有相当的组织管理能力,协调能力,具有承担物业管理岗位工作的技能。
据此,我们设计的物业管理专业实践性教学方案把实践内容分解成五项任务,要求该专业学生在规定时间内完成专业见习、课程实习、顶岗实习、毕业实习和毕业作业(论文)。
1.1 专业见习
从感性上对物业及物业管理有一个全面的认识。旨在做到课堂教学和实践教学相结合,使学生既掌握物业管理专业的基础理论和专业知识,又熟悉物业管理企业各主要工作部门实际操作的标准程序与技能,真正成为应用型、技能型的专业人才。结合《物业管理概论》的学习与实践进行专业见习。
专业见习的主要内容:物业公司的类型;物业管理公司组织结构;业务内容;物业管理工作流程;物业管理工作的现场控制与服务礼仪等管理服务技能的展示;物业管理制度建设情况;物业管理公司质量管理文件、管理资料等管理方面的文件;其他实习内容。
具体实习要求:在专业教师的指导下进行,专业见习完毕后,学生要撰写专业见习报告。文字量不少于2000字。专业见习成绩分为优秀、良好、合格和不合格四等级,计入学生档案。
1.2 课程实习
课程实习主要是结合所学专业课程对各岗位管理技能进行实际的训练。目的是对所学的专业知识进行全面的了解、理解、掌握,并能灵活应用。既可安排学生到条件较好的物业管理公司进行实习;也可在学校综合实训室里进行一部分项目实训,以增强学生从事物业管理工作的实际操作能力。
实习课程及其内容如下:
课程实习名称实习内容实习要求建筑识图与构造建筑识图与构造实训房屋构造与施工图;水、暖、电施工的识读;房屋建筑工程施工图的综合识读在专业教师和实习技术人员的指导下,学生在实习期间每天必须进行实习记录和写实习体会,最后撰写实习报告。文字量在2000字左右。同时附有实习单位的通过物业课程实习的证明。市场调查与预测物业市场调查调查当今物业管理市场的现状,准确把握物业市场的发展趋势,撰写市场调查报告房地产开发经营房地产开发经营实训房地产企业运作管理的基本理论与方法 建筑工程招投标与合同管理招投标与合同管理实训招标文件的编制、投标文件的编制;招投标程序;招标标底和投标报价的计算物业管理智能化系统智能化系统实训智能建筑物业管理的目标、公司职责、接管验收和档案管理、资金的使用与管理物业企业财务管理物业企业财务管理实训物业企业的筹资管理,物业企业的流动资金管理,成本管理;物业企业经营收入和利润管理;物业企业财务分析与评标方法房地产估价房地产估价实训房地产估价的原则和估价程序,房地产估价的主要方法和房地产估价报告的结构和内容,撰写一般的房地产估价报告房屋维修管理房屋维修实操房屋维修的有关规定和标准;房屋常见损坏情况及原因分析;掌握有关房屋的检查与鉴定方法,房屋维修工程的施工程序、施工方法等有关技术措施,房屋修缮预算定额及编制方法,维修工程结算方法设备维修管理设备维修实操相关设备的性能、系统的结构,操作各种设备,增强对设备、管网的设计、安装、管理的综合能力。
1.3 顶岗实习
顶岗实习是指学生根据学校教学计划的要求,在规定的教学时限内,按照学校实习教学计划的安排,在企事业单位相关实践岗位上进行的实践学习活动,包括实习、预就业和已签定就业协议的提前就业等。学生顶岗学习是专业教学的重要组成部分,是教学活动的继续,是提高学生的实践技能和专业能力的重要教学方式。
实习内容:培养、锻炼学生综合运用所学的专业知识和基本技能,去独立分析和解决实际问题的能力,把理论和实践结合起来,提高实践动手能力;培养学生热爱劳动、不怕苦、不怕累的工作作风;培养、锻炼学生交流、沟通能力和团队精神,实现学生由学校向社会的转变。
实习要求:实习期间学生必须遵循实习单位的劳动纪律和厂规厂纪、由实习单位考核,指导教师及其班主任及时了解学生实习动态情况,学生应在实习小结中对遵守纪律情况进行自我鉴定。
1.4毕业实习
毕业实习是学校实践性教学的基本环节,也是全部教学活动的最后阶段。毕业实习的目的在于全面验证课堂所学理论知识,提高学生分析问题、解决问题的能力,完善学生的知识结构和能力结构。通过毕业实习,使学生了解企业,认识社会,完善自我,提高适应社会的能力。毕业实习的任务是通过参与物业管理企业经营管理过程,了解企业经营管理状况,提高自身职业素质,为毕业后走上工作岗位打下良好的基础。
具体实习的主要内容如下:物业管理机构;住宅、商务、工业、特种物业的管理;物业接管验收与撤管;物业管理档案的建立与管理;物业常用文书;物业管理费用管理;房屋构造与维护管理;房屋附属设备维护与管理;安全管理;环境管理;文化娱乐场所与活动的管理;物业管理方案的制订;物业管理制度;物业管理资金的管理;房屋修缮的预算;综合经营服务等。
毕业实习要求:毕业实习必须在专业教师和实践基地技术人员的指导下,成立实习小组。以实习小组为单位进行分散式实习,学生在实习期间每天应进行实习资料记载和写作实习体会,实习小组应开展学习、研讨等活动记载,实习完毕后,学生要撰写毕业实习报告。
1.5 毕业作业(论文)
毕业作业要以做毕业论文的形式完成。毕业论文的主要任务是使学生理论联系实际,加深对理论的系统理解,全面运用所学专业知识和毕业实习积累的经验进行物业管理方面的论文写作,使学生达到专业培养目标的要求,为从事实际工作打下坚实的基础。毕业作业(论文)的写作不仅在时间格式上要作出要求,而且在选题与内容也要作出要求。既可根据教师给定的题目协作完成,也可由学生在实践中自行选题。
2 对物业管理专业实践性教学方案的几点思考
2.1 实践性教学方案的设置要特别注意处理好理论教学与实践教学的关系
物业管理专业具有实践性较强的特点,在教学计划和教学实施过程中应当适度加大实践性教学的分量。但是,如果片面强调实践教学的比重,理论教学势必要受到影响,而一味强调理论教学的系统性,学生的实践技能又达不到用人单位的要求。因此,如何搞好理论性教学与实践性教学的连接与协调,将是我们今后教学实践中,重点探索的课题之一。
2.2 实践性教学方案的设置要特别注意处理好教师与学生的关系
如何把教师的主导作用和学生的主体作用,贯彻到实践性教学方案的设置中,使我们一直在探索的一个问题。我们在方案设置中是这样体现的:(1)在专业见习和课程实习过程中,突出教师组织教学的主导角色,兼顾学生的主体作用。(2)在顶岗实习和毕业实习过程中,突出学生的主体地位,兼顾教师的主导作用。(3)在毕业作业(论文)写作过程中,教师除在选题上要发挥引导作用外,更多的是要引导学生如何调研收集有价值的信息,其中尽量尊重学生的学习偏好,及时而细致地提出修改建议。
2.3 实践性教学方案的设置要特别注意处理好校内教学与校外教学的关
由于高职物业管理专业办学时间短,办学规模小,一般认为投巨额资金去建实验室没有经济效益,因此导致校内实训设备设施普遍缺乏,实践性教学主要还是通过到校外实习基地来完成。实际上,物业管理专业校内实践教学可以主要通过采用现代媒体技术,通过制作录象片、VCD课件等进行模拟实习方式进行。由于投资小,方式灵活,更新速度快,这种方式非常受教师和学生的欢迎,教学效果也很好。
参考文献:
[1] 陈海英.物业管理概论[M].北京:中国建筑工业出版社,2006
关键词:物业管理;专业英语;教学改革
中图分类号:G71
文献标识码:A
文章编号:1672-3198(2010)12-0229-01
1 引言
目前我院物业管理专业英语课是物业管理专业开设的一门专业课,一般在第四学期来学习,教学课时大约在40左右。不少学生毕业后,在工作中面临查阅大量英文资料的问题,没有良好的专业英语知识,他们很可能会失去来之不易的工作。所以,专业英语的学习对物业管理专业学生来说是必不可少和十分重要的,作为教师,我们必须要重视和加强专业英语教学,不断改革教学内容、教学方法和手段,激发学生的学习兴趣,以达到良好的教学效果,使学生能学有所得,将来能学以致用。
2 教学内容的改革
物业管理专业英语教材主要包括物业管理公司简介、业主接待、房屋租赁、收取租金、物业维修、签订合同等内容,基本上涵盖了物业管理工作主要内容。
通过结合物业管理专业培养目标合理地选取教学内容,分清主次,突出重点。如物业管理公司简介、业主接待物业维修等这些单元都是物业管理专业的重点内容,要在教学中多安排学时进行重点讲解,要精讲;而对于一些不太重要的内容,可以少安排学时,课堂上略讲,让学生将其作为课外阅读材料,拓宽他们的知识面;对于一些较为简单的内容,可以安排学生自学,对于一些涉及专业理论知识太深又不太重要的内容,则可以根据学生实际情况少讲或者不讲。从而做到精讲、略讲与学生自学相结合,突出了教学重点。
3 教学方法的改革
3.1 任务教学法
在讲课文的时候,我只是简单介绍一下这篇文章的大概情况,然后分段布置给分组的学生,即每小组的学生只负责其中某一段文章的生词学习、分析理解和翻译。然后每个小组的学生派代表来对该段文章进行讲解,包括生单词的讲解、句型的分析以及翻译。这种教学法有以下几个优点:首先,培养学生学习的自主性和积极性,有了任务后他们就能主动地学习;其次,锻炼学生的团队协作精神;最后,还可以锻炼学生的表达能力,在进行讲解的过程中,学生也体会到了当老师的感觉。
3.2 通过游戏记忆单词
我会通过一些游戏让学生背诵和记忆生单词。专业词汇量的掌握是专业英语教学的重要目的之一,因此,让学生记忆基础的专业词汇是一个重要的教学任务。我会在学完一个单元后组织一次词汇的背诵竞赛,或者进行词汇游戏,如:我购买了英语字母的卡片,发给全班同学每人一片或两片,然后我说出一个单词,让学生持卡片站到讲台前,按顺序组成这个单词。如果在规定的时间内,学生没有到达该站的位置,则视为失败,将会受到相应的惩罚。
3.3 看英文影片或带英文字幕的影片
让学生在看电影的同学学习英语,培养学生的英语语感。对电影中的某个桥段进行反复的看,一直让学生对台词都非常熟悉为止。让他们在课余时间也可以用这种方式锻炼自己的英语听说能力。
3.4 改革考核方式
物业管理专业英语是考查课,学分也只有两分,学生一般不太重视。有些同学认为考查课老师要求低,容易及格,因此学习的动力和压力就很小,学习的主动性和积极性不高,这样就很难取得良好的教学效果。所以一定要在改革教学方法提高学生学习兴趣的同时,对考核方法进行改革,从而适当增加学生的学习压力,确保专业英语课程取得良好的教学效果。
我的专业英语考试分为三个部分:第一是平时表现,主要考核考勤、课堂回答问题和参与教学活动的积极性。这部分占总成绩的20%。第二是口语考试。要求学生自己分组完成一段物业管理专业方面的英语情景剧。这个任务我会在期中就布置给学生,学生们可以从那个时候开始分组、准备。在期末前的3周开始,学生就可以来进行表演考试。这部分成绩站40%。第三就是笔试。按照学校的要求出试卷,让学生进行物业管理英语基础的考试,主要分为词汇题、改错题、翻译题和作文题。这部分成绩站40%。
综上所述,物业管理专业英语要取得发展,必须进行改革。应该注意加大培养师资力度。为了突出教学实用性的原则,教师需要有相应丰富的知识和经验。专业英语教学要求高,对英语教师是个严峻的考验,只有不断自我更新、自我完善才能胜任英语教学工作。
全面提高学生英语语言应用能力,尤其是英语听说能力入手,积极鼓励教师改进和更新教学方法,提高学生学习兴趣。课堂上应鼓励教师采用分组讨论、角色表演、案例分析、模拟练习等教学方法;在教学中坚持以学生为主体的原则,为学生提供更多的机会参与互动式的学习,帮助他们在反复运用和操练中提高英语记忆与表述的能力。专业英语教学应从实用出发,在全面提高学生语言技能的基础上,以培养听说能力为突破口,使学生通过在校期间的学习和训练,能较熟练地掌握与本专业直接相关的生活和业务英语,以适应岗位的需要。
参考文献
[1]徐理英.电气专业英语教学探讨[J].中国电力教育,2007,(1).
