时间：2023-08-31 16:08:17
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇国内网络营销研究现状，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
网络营销作为现如今一种刚刚兴起的市场营销方式，与传统的营销方式相比较来说它更具有传播的范围广、发展速度快、没有时间和地域的限制、种类繁多、资金回笼速度快、不需要店面资金等多种特点。同时，网络营销也为广大企业搭建起了一座快速通向国际市场的通道。在网络上，所有的企业都能够在不受到自身规模大小的限制下，可以平等地获取世界各地的信息及平等地展示自己，这为中小企业创造了一个良好的发展空间。与美国、英国、日本等国家网络营销高速发展的情况相比较来说，我国电子商务的起步是十分落后的，到了1996年，我国才刚刚开始对网络营销进行尝试。
我国的电子商务从1997年诞生，并且到2009年6月份，我国的网购用户规模已经突破了1亿人。传统企业进行网络营销的热潮越发的高涨，许多企业自己注资或着并购一个网络公司的事件也是在不断增加着，现如今网络营销已经成为许多企业的一项重要销售策略，一些中小企业对于这种成本十分低廉的网上销售方式表现出了比许多大型企业更大的热情。2001年前，以各种各样的网络频道为主的基础网络应用服务商主导了国内新兴的网络营销，同时各种各样的网络营销渠道也纷纷成长起来。2002～2004年，以3721为先驱领导我国的网络营销事业，门户网站（网络广告）、搜索引擎电子运营服务商、电子商务服务商等各大服务商并进，快速打开了网络营销市场的大门。同时，全国各个地方的网络销售渠道也在极其快速地发展并且巩固自身，配合厂家的全国方向布局，形成了当时成熟的全国性网络销售服务网络。现如今的网络营销发展，百度、Google、雅虎等各大网站在互联网（IT培训、计算机培训、电脑培训）中已经形成了群雄并起之势，网络营销服务绝大多数依然集中在应用基础和搜索引擎的推广领域。虽然WEB2.0正在十分迅猛的发展，但网络销售事业仍然没有新的开拓。
随着全国企业对网络销售需求的不断加大，网络营销的进一步发展与变革也充满着不确定性，有许许多多的变数正在酝酿着。在世界的范围之内网络营销正在不断地完善和成熟着，现在在西方有很多先进国家的大大小小企业都在进行着网络营销活动。据统计，在美国大概有60％的企业在网上销售自己的产品，而我国在网上销售产品的企业仅仅占到了所有企业的5％。经过十多年的不断发展，我国的网络营销取得了很大的进步，并且获得了不错的成就。现如今网络营销在国内企业的营销战略中占了很大的比重，但这相比较发达国家来说，网络营销的发展水平还很低，依旧停留在刚刚开始发展的阶段。
二、网络营销存在的问题
1、我国企业对于网络营销认知的误区。
我国依然有许多的企业还依旧停留在传统的营销市场上，没有真正认识到在新的经济环境条件下网络营销对于一个企业抢先赢得未来同行业之间竞争优势的必要性和迫切性。他们十分简单地以为网络营销就相当于网上销售，武断的认为自己所生产的产品就不适合在网上做销售，自己就可以不用去考虑网络这一新兴的销售市场。也有相当一部分企业经营者武断地认为网络上的营销环境并不规范，网上营销尚且缺乏必要的诚信，从而放弃这个新兴的网络市场。另外，还有一部分企业尽管认识到了网络营销的必要性，但是对网络营销与传统营销的区别却又没有一种正确的认识。对于网络营销的不同之处，人们在观看各种信息时是自主的得到自己所需要的信息，以至于许多企业简单的把网络当作宣传广告的舞台，这样一来就十分容易让那些广告接受过度的浏览者产生厌恶，从而影响到各个企业网络营销的效果。
2、中国网络营销信用问题。
现如今，我国社会化体系还不是十分健全，这使得企业和消费者都对网络营销存在许多顾虑。对于企业来说，大部分认为网络营销才刚刚的发展起来，条件还不是十分成熟，现在就开始进行网络销售会面对很大的风险；同时对于我国的消费者缺乏一定的信心，担心会有一些网民利用假造的身份购买商品扰乱一个企业的正常生产营业。对于消费者来说，担心会有无良的企业欺骗消费者的血汗钱；同时还担心企业用一些假冒伪劣商品欺诈消费者。
3、中国网络营销观念问题。
从企业方面来看：有许多企业的领导对于网络营销的必要性还是认识不足，甚至还不能够正确的了解网络营销是什么，并且在看到了许多国内企业发展网络营销的失败案例后，更加的不敢去开展网络营销活动了。有许多企业虽然也开展了网络营销，但他们的网络营销在很大程度上依旧停留在网络广告与网络促销之上。它们仅把企业的名称、产品名称、工厂所在地和联系电话等信息留在了网上，并没有着重于对企业自身的形象、产品的相关信息作出系统的介绍。从消费者方面来看：在传统的购物活动中，消费者能够综合运用看、闻和听等各种各样的手段对商品质量进行一系列的判断，而在网络购物活动中，消费者只能在企业提供的一些商品图像或者文字中获取一定有限的信息，让消费者对于网上各种商品的质量有着很大的怀疑。另外，网上进行购物活动也使相当一部分消费者失去了上街购物时的乐趣。
4、消费者权益保护问题。
由于网络营销的虚拟性与开放性、对消费者的权益进行保护已经成为了现如今十分突出的问题。在我国商业信用普遍不高的情况下，网上销售的产品一旦出现了质量问题，那么退赔、保修或者应用其他方式进行救济又十分困难。所以，为了保证在网络上刊登的广告信息是真实且有效的，对网上商品的质量进行保证，解决由于消费者和商家双方信誉不真实或信息无效所引发的交易纠纷，切实有效的维护消费者的权益问题，也需要马上通过建立相关的法律法规来解决。在网上进行销售的商品比起普通方式进行的诈骗似乎更加难以防范，这种新型的网上交易方式十分容易发生那些进行骗一把就走的人员进行作案，这就十分需要建立切实有效的防范措施。另外，当消费者在网上浏览商品信息或购物时，时常会被商家要求提供一些有关的个人资料。而且这些被商家收到的信息资料并不会告诉消费者用来干什么，这对消费者进行网购积极性产生很大的影响。因此，必须要通过建立完善的法律法规来保护消费者的隐私权。
三、网络营销改进对策
1、树立网络营销观念和意识。
对于一个企业的所有员工来说，特别是在领导层和管理层方面，一定要树立起正确的网络营销新观念，改变自己从前的老旧经营思想，以达到能够适应当前全新经济模式下的商业竞争。对于一部分不是很大的企业来说，网络营销为他们带来了降低成本的优势，也带来了很多的销售机会，同时也给他们带来了能够和大企业进行同等竞争的商业机会，在没有了经济规模制约的条件下，使其可以参与到全国或者说全球的商业竞争中。对于我们这些消费者来讲，我们也需要抛弃传统老旧的消费观念，逐渐兴起的网络营销可以给我们带来更多的方便和快捷。随着经济环境的快速发展，网络营销在我国的市场中会有更大的发展空间，也必将会成为将来市场营销的主流，消费者也需要适应新的潮流并接受网络营销新的观念。
2、加深对网络营销的必要认识。
我们需要改变广大消费者对于眼见为实的传统购买方式和购买物品的习惯，让消费者从心理上认可网络营销这一新兴的销售方式。我们需要经常性地开展一些对网络营销活动的学术研究，从而不断地开发出适合我国现阶段国情的全新网络营销方式与策略；提高国民的整体素质，造就一大批的网络营销人才。网络营销不能只靠一两个方面，是需要多方面共同努力的。这其中就包括了有着丰富网络知识和营销技能的人才和素质很高的消费者。国家也需要制定一系列的优惠政策对网络营销进行鼓励和扶持，也需要给网络营销的人才市场创造出一个发展良好的经济环境。
3、开创全新的营销方式。
加强对网络技术的研究和学术研究，改善国内网络的基础设施，提高国内网络的整体水平。当前的重点是在于提高研究电子货币的进度，尽快实现网上快速而又安全的支付，并且不断的开发研究适合于我国当前国情的全新网络营销方式与策略。加快电信所有产业发展，并打破电信行业的垄断经营状况，引入全新的市场竞争制度，改善电信业的服务质量，调低电信的收费标准，使得网络消费能够与人们当前的收入水平相当，给网络营销创造出一个宽松的市场环境。企业需要尽早申请和注册自己企业的网址和域名，并加强对自己的网址域名进行宣传，努力树立企业良好的网络形象；需要确定自己企业适合在网络上进行销售的产品，采用低价位策略；提高企业自身物流与管理能力，并大力培养全新网络人才；还要整合一些其他的营销手段，不断提高自己网络营销的效益与水平。
4、建立完整的网络交易法律体系。
建立成熟的网络商业诚信体系，对电子商务活动与网络营销提供了切实的保证。现如今在网上进行营销活动的商家和企业已经能够申请确定自己的诚信等级。并且在网上进行销售的所有企业，只要上相关的网站，下载一份全国企业网络营销基本诚信数据库申报表，就可以申请自己的诚信等级。电子商务协会将在企业的基本信息、履约和资产质量、综合素质、用户满意度、赢利能力等多个方面展开调查核实并且评估，决定是否将该企业收录到基本诚信的数据库内，颁发给该企业所应有的诚信等级。这样一来，所有消费者就能够非常清楚快速地了解到哪些企业是非常值得自己信赖的，并且将那些缺乏诚信的企业从数据库内剔除和淘汰出去。但这些仅仅靠道德层面与政策层面的共同努力是不够的，我们需要更多的是在法律层面上的支持与保护。但是，由于我国的网络营销还处于发展的起步阶段，一部分涉及到的领域从法律上找不到十分明确的条约约束，只有些许的涉及，这也就给那些不法企业创造了许多可乘之机。于是我们需要在这方面付出更多的努力，加快建立电子商务法律法规的制定并且不断的进行完善，尤其在电子商务交易方面要加强规范。同时，还需要加快制定网络广告法，传统广告法对于新兴的网络营销已经是陈旧和落伍的了，完全适应不了它的快速发展，对于电子合同法我们也需要进行一定的修善。
四、结论
网络游戏市场营销营销策略
随着互联网技术不断提高，积极改变着人们的生活，在一定程度上吸引了越来越多的企业加入到游戏娱乐行业中来，网络游戏产品层出不穷，企业想要在激烈的网络游戏市场中占有一席之地，就必须加强网络游戏产品的营销。因此，应当立足于网络游戏用户，加强对网络游戏消费者的研究，以用户心理需求为导向加强网络游戏企业营销策略的制定，以企业占领市场相关影响因素出发，充分利用网络游戏市场发展的作用，以网络游戏带动各阶层互联网的普及，切实促进网络游戏向高速增长期发展，在为企业创造较大产值的基础上坚持和4P营销策略结合，提升网络游戏整体的影响力。
一、网络游戏产品营销的现状分析
（一）网络游戏产品营销现状
现阶段，我国国内网络游戏市场规模逐渐扩大，越来越多的企业投入到网络游戏行业中来，但是营销广告市场相对来说较少，企业对网络游戏产品营销缺乏一定的重视程度。首先，我国国内网络游戏市场发展分散，缺乏统一、明确的技术标准引导网络游戏企业积极发展，网络游戏数据庞大，营销效果总体来说比较弱化，严重影响了网络游戏项目的市场采用率，因为国内外暂时没有完善的网络游戏产品营销模式，对于网络游戏营销广告的概念界定十分模糊，采取怎么样的方式吸引更多的消费者还缺乏统一的规范；其次，尽管越来越多的商家意识到了网络游戏产品营销的商机，从事游戏广告开发与的公司与日俱增，但是随着越来越丰富多彩的广告形式的出现，网络游戏产品运营模式逐渐发展，但是还是缺乏有效的机制为网络游戏产品营销提供发展平台；最后，缺乏必要的网络游戏设备与数据作为营销平台，在玩家、企业与游戏商三者缺乏平衡稳定的桥梁，或是缺乏社会资金的投入与关注，导致网络游戏市场运营与营销存在着许多薄弱环节，其营销手段还不够成熟，严重制约了网络游戏发展与市场占有率。
（二）网络游戏大学生群体用户现状
本文研究网络游戏产品营销，主要是基于大学生群体的调查。首先，大学生喜欢挑战新事物，不断突破自我，他们是网络游戏的忠实用户，相比较其他游戏用户而言，他们更容易接受新事物，所以在营销推广过程中他们一般是网络游戏新产品的首批拥有者；其次，大学生消费潜力大，对于金钱的支配能力较强，平时的学习压力大，越容易被游戏吸引，则对互联网的依赖度越大，对网络游戏忠诚度就越高，根据调查89%的目标大学生在休闲娱乐时间就是玩网络游戏。
二、网络游戏产品营销的对策和建议分析
网络游戏产品营销策略在网络游戏品牌推广中扮演着至关重要的作用，必须以互联网发展为背景，以大学生群体为主体，从加强网络营销本质、背景与特点等研究的基础上，引导越来越多的公司充分利用互联网优势拓宽网络游戏项目与游戏产品营销，在拓展业务范围的基础上，不断创新营销方式，立足于当今网络游戏营销现状优化营销策略，树立科学合理的态度，明确制定网络游戏产品营销计划和任务，以现实生活为游戏信息交流载体，以信息网络变革实现网络游戏的网络营销。
（一）以娱乐为导向、搭建起网络游戏与大学生群体生活沟通的平台
加强网络游戏娱乐性、真实性与趣味性的选择，切实以娱乐为导向，充分凸现大学生群体的日常生活，在网络游戏产品营销过程中将游戏虚拟生活与真实生活充分结合，提高网络游戏对现实工作和学习压力的缓解能力。首先，以放松的心态为突破口，加强网络游戏产品营销的整体包装，通过用户注册免费让用户体验游戏场景与游戏过程，从而加强网络游戏对现实生活场景的模拟，以网络营销和用户体验为核心提升用户通过网络游戏获得心情愉悦的真实感受，让玩家在网络游戏产品营销中就被其放松性吸引，从而在网络游戏中找到现实生活的反映与存在感 ，切实促进网络游戏解决他们现实生活中工作苦恼；其次，加强网络游戏营销真实性全过程的宣传，不断研发和更新原有的网络游戏产品，在贴近生活与实际的情况下在营销过程中传递正能量，引导玩家在游戏营销中感受到高质量的服务，从而放心地进入网络游戏领域，不断规范和分配游戏娱乐时间，不以促进玩家沉迷为目的，而是引导玩家树立全面积极的人生态度，通过网络游戏加强对自身全新的认识；最后，营销时突出网络游戏文化背景，建立健全网络游戏系统规范玩家在线时间，形成PK模式引导玩家加强对新生事物的反应能力，也可以以社会新闻为背景丰富营销方式和内容，切实促进网络游戏最大程度被接受和欢迎。
（二）以成就为切入点、切实满足大学生群体现实生活需求
一方面，必须以成就为切入点，加强网络游戏对现实生活的写照，加强网络游戏营销专业队伍的培养，选择出充分了解和会玩的网络游戏者，促进广大用户积极参与到网络游戏产品营销中，加强网络游戏企业与大学生群体之间的合作，建立一个沟通平台，搭建起网络游戏与大学生群体互动的桥梁，比如可以举办网络游戏比赛、引入激励机制，通过广大用户积极参与吸引更多的用户消费该网络游戏，或是举办网络游戏知识竞赛，以企业文化为背景，加强广大用户对网络游戏背景和理念的了解，建立科学合理的虚拟网络空间，为大学生群体思维能力发挥提供良好的平台，引导越来越多的消费者不断探索网络游戏产品世界，并增加交流机制，激发玩家对未知世界的兴趣；另一方面，创新网络游戏产品营销内容，将网络游戏包装成真实的产品，将一大批虚拟游戏里各人物和工具创造出来，吸引用户对于新工具和新能力的购买欲望，充分发挥用户的智力脑力，以现实生活为背景制定可选择性的游戏任务，以不同用户的需求出发引导用户展现自身能力与特长，当然，也要与常规的营销模式结合，坚持价格低成本营销、推广营销，让玩家在用户体验游戏中获得“成就”感，并保持网络游戏的高质量服务，引导其他玩家充分尊重等级高者，采用激励约束机制强化网络游戏装备，增强个人角色和工具的杀伤力或防御力，并适当引入情感机制，建立起用户对情感游戏的认同感，不断归纳增强玩家的荣耀感，以徽章为基础加强网络游戏与其他聊天工具如QQ、微信或微博等的结合，以沟通为突破口、以分享有基本模式，建立起良好的互动机制，切实实现以社交为突破点的网络游戏产品营销模式。
三、结论
综上所述，大学生群体好奇心较强，极容易接受和挑战新事物，享受突破自我的成就感和荣耀感，因此，必须立足于网络游戏现有的资源，加强网络游戏产品与企业、电视节目与真实商店的结合，以互联网技术为背景建立健全网络游戏产品包装和营销机制，以娱乐为导向、搭建起网络游戏与大学生群体生活沟通的平台，以成就为切入点、切实满足大学生群体现实生活需求，增加网络游戏产品营销过程中内容和方式的灵活性，促使网络游戏用户积极参与到其产品营销中，探索出网络游戏产品营销的新思路、新方向与新机制。
参考文献：
[1]李欣.网络游戏中的网络营销策略研究[J].中国商贸，2009（07）.
[2]徐志，戴永文.基于4C理论的网络游戏营销策略研究[J].新财经（理论版），2010（8）.
[3]周晓敏.网络游戏产业链及营销渠道研究[J].管理观察，2009（35）.
关键词：网络营销;网络广告;互联网
互联网的迅猛发展造就了人们使用网络进行信息交流的大环境，而基于互联网发展的网络营销当中，网络广告的应用力度也得到了相应的提升。目前网络广告已被越来越多的企业堪称为新型广告媒体，因此在实际的应用当中将会发挥极为重要的宣传作用。与此同时，网络广告虽然已经进行了广泛应用，但毕竟处于发展的初级阶段，仍然包含较多不足，且人们对其认识不够明确。因此，如何扩大市场、挖掘商机才是各大企业需要考虑的一个重要问题。
一、网络营销的现状
对于我国的企业来说，拥有网络营销的企业占绝大多数。有很多企业都拥有其属于自身的网站，进而都想做好属于本企业的商务往来与积极的网络营销。当中有很多都是拥有对网络营销非常熟悉的外贸型企业。正常的商务往来以及网络营销系统可以将某些产品远销到国外，以便进一步拓展对外销售。
1.我国企业对于网络营销的意识。在当代，我国的发展还仅限于传统的销售市场，并没有充分的意识到一些可以通过科学技能来抢占网络时代的优先思想。与此同时，正因为某些企业对网络营销认识的欠缺，便导致有些商家将网络定位为神秘化。这样的结果则说明我国企业对于网络营销意识的欠缺性。
2.我国的网络营销中问题所在。在我国的网络营销中，其最大的问题所在就是诚信。这个问题在我国的网络营销中是比较明显且比较常见的。因为，当一个客户对某一个企业所采取的网络营销手段缺乏一些信任感时便会心生抗拒。大众的消费都具有一个传统的特点，即“亲自动手，丰衣足食”。传统营销消费者更加注重直接感受产品质量，并且习惯性地货比三家，直到挑选出来最适合且最满意的东西为止。
在现实生活中广大的消费者都会货比三家，甚至有时候还会被骗，却又怎么可以百分百的去相信网上看不到实物的东西？万一在网上买到的是假货或者质量不好再要求退货，这样的时候就会更加麻烦。而且若是遇到某个奸商则更加堵心。
二、网络广告发展过程中的问题和弊端
1.网络广告受大众认可度较低。网络广告由于起步晚，并且设置方式的不合理，导致消费者普遍对网络广告没有很好的印象，对这种广告形式的认可度较低，因此，使网络广告的发展十分缓慢，难以进行。由于在网络广告中的大部分都出现在某电视剧或某些节目当中，这些广告会在不同时候影响并增强消费者对于广告的厌恶。另外，由于消费者在上网过程中，所弹出的网络广告使消费者上网的效率大大降低，并且大版面广告的弹出影响上网相应内容的查看，使消费者对于网络营销中的广告认可度低主要是由于广告阻碍了大众对电视剧等节目的观看并影响了其上网速度。
2.大众认为网络营销中广告的信用度较低。许多的商家在对自身商品进行宣传的过程中，意识到网络广告的局限性，因此无法对网络广告加以信任，并且他们多年来对于传统形式的广告已经形成依赖，并且由于传统广告在消费者心中的信任度比较强，使得商家不想再去接触新型的媒体网络广告。而且，由于网络广告的客户群比较狭窄，对于许多信息做不到全面而细致的统计，因此会导致网络广告统计方面失误较多，数据分析不够周全，统计方式也不是很精准，造成统计结果有较大的误差。因此，许多客户便会对于现有的广告效果产生不满的心理。所以，就目前看来，这些也是一个有待解决的问题。
随着我国经济的飞速发展，我国网络企业的营销已经主要集中在了与计算机网络联系较为密切的几个行业之中。对于我国的企业网络营销来说，不仅仅是其产品的种类少，而且其范围也很狭窄。因为在我国，企业网络销售的产品主要也就是电脑配件、图书等之类的几种特殊产品。然而，像一些面向大众的服装、食品或者一些日用品之类的东西都只有在一些淘宝等散户型的网站上才可以看到或买到。诸如此类的大型专营的企业网站就几乎是少之又少。因此，要大力优化网络营销，并极大地增强消费者对网络营销的信任度。
3.大众认识能力不高阻碍网络广告的发展。标题通常都是广告最首要和最明显的展现方式，人们在看任何一条新闻之前，都是在题目的吸引之下，想知道具体内容的驱使之下，才会对其进行查看。但是，相对来说，对于报纸而言，大众也是看见某个被吸引的标题而进行阅读，并不是每一章每一节的内容都要去研究。而每个人的阅读内容也都不会相统一。因此，对于网络广告来说，其点击率根本不可能代表什么。因为，能够去点击广告中的大标题或者是横幅的人简直是寥寥无几。所以，对于网络广告来说，只是简单的根据广告被点击的次数，无法证明网络广告是否得到了认可，和广告在消费者心中的关注程度，反而如果只单纯的应用点击率来判断，会极大程度的影响其相对的价值所在。然而，就目前来看我国营销方式过于单一。
在我国，有大多数企业对于网络营销都仅仅只是停在表面，亦或是在网络宣传中做促销。然而，这些方式的网络促销也仅仅只是将本企业的名称、产品的名称以及其地址和电话放在表面而已，并没有进一步建设属于自身的区域名网址或自身的服务系统。甚至有些企业只是将网络作为一种廉价的通讯方式。如此来说，网络对于企业营销所产生的巨大优势在我国还没有完全被挖掘出来。
4.网络营销中广告质量的提升。在互联网飞速发展的时代，网络营销的比重较大，这是由于网络广告的出现会在一定程度上将其与用户达成一致，并且，网络广告还应避免过多意义相近和相同的内容，这样一来，则在一定程度上增加了文化渗透的重要性。在网络营销广告当中，应该将文化列为重中之重，将文化的底蕴完全发掘出来，进而将广告的制作研究到其他人无法到达的巅峰状态。这样便会使消费者更加的注重突出的网络广告，通过突出的网络广告点击率与阅读率才能更好的完善网络营销的运营。因此，提升网络广告对于网络营销的作用则要更加重视人文的关怀。例如杉杉西服在2012年的情人节推出了张网络宣传海报，以简洁的色彩与衣服架的组合映入人的眼帘，再加上一句温暖的话语：“最好的礼物，不过是穿上西服，许她一世团圆”，使其在当年的销量节节上升，可谓功成名就。
我国很多企业都不会运用网络去营销自身的产品，这便是制约着我国国内网络营销的一个重要问题。就目前的形式来看，我国国内的总体上网企业人数相比较来说仍然少的可怜，并且分布及其不均衡。据统计，2003年的企业网站系统调查表明，全国的所有上万家企业中，运用网络的企业所占比例仍然不足1.5%，并且都集中分布在南方等一线城市。由于上网的企业少之又少，因而其客户的浏览量完全上不去，进而会给企业带来压力并使其效益不断降低。如此的结果，便会导致恶性循环。
三、促进网络广告发展的策略
1.注重网络广告的创新。由于我国互联网技术普遍都是从国外引入，所以我国该项技术的发展具有一定的滞后性和局限性，因此，我国在互联网广告的制作技术方面也差强人意，由于广告根本的质量问题得不到提升，更无法使网络广告普遍发展于人们的日常生活中，因此，有关部门也将采取措施，加大力度投放宽带，进而解决大众所不满的营销广告严重抢占电脑网速的问题。相应地，我国应该多向国外的某些广告的制作经验去学习，以此进一步来提升我国的广告制作水平。只有这样，才能使广告的发展步入一个全新的阶段，是网络广告的发展状况有所改善，从而更加可以在无形之中推进网络营销的发展。
2.强化大众对其认知度。对于一个还未成熟的网络广告来说，大众对其认识的不够深刻只是说明网络广告是一个新生事物。因此，对于网络广告来说，在如今的社会当中其还不具备被大众所熟知的基础。现在的新型网络广告不如从前的传统广告，也没有其原本的优势。例如：某些户外的广告可以给人以视觉的冲击;电视广告则可以给人以看点，并且可以使得观看者有亲切感。如今网络上的各种纷扰复杂的信息以及吸引眼球的图片存在，便很容易忽略广告信息。
相对来说，网络互动是一个可以很好与大众交流的平台，也是网络广告的最大优势。网络广告可以通过互动或者是某些电子刊物、电子邮件等进行直接销售。通过这样的方式来吸引网民是一个很好的办法。因此，便应更好的去改变经营者单方面宣传的模式，为网民提供广泛的参与空间。
3.准确快速地建立相应标准准则。网络广告虽然是一种新兴的广告形式，但它在一定程度上，却又会显露出其弊端所在。每一样事物都是一把双刃剑，正所谓有利必有弊，因此，相对于网络广告来说，我国仍需要积极吸取国外的更好的经验来进行探索与前进[3]。如此说来，才可以将我国的网络广告发展得到更为长远的发展。
4.借助某强势的载体来拓展广告质量的提升。在现如今的社会飞速发展中，网络营销与网络广告的发展对于IT来说是基本且首要任务，另外，对于IT来说，每一个新的传播形式的出现则需要其承载着更为重要的任务。因此，网络这一品牌的营销对于企业IT来说也是其必将发展且必须要完成的一项重要任务。
四、结束语
从社会与互联网的发展来看，网络已经成为大众必不可少的重要传递工具。因此，网络营销与网络广告的应用已经大幅度提高了其应用性。而且，网络广告已经被越来越多的企业普遍看好将其作为新型广告媒体。但由于网络广告的不足，且缺乏专业的网络广告策划人才，进而应该根据国外的网络营销与网络广告的经营模式等不断的吸取经验，从而得到更好的发展。
参考文献：
[1]谢芳.网络营销中的广告策略浅析[J].现代营销（学苑版），2011，05（12）：45-46.
一、新媒体市场营销观念和种类的发展变化
美国市场营销协会对市场营销的定义为：市场营销就是对所售产品、劳务进行定价、分销等一系列过程，从而实现与个人及目标组织交换的效果。根据该定义可以看出，市场营销就是买方对市场机会进行有效的识别、分析、选择利用为基础，根据市场客户的实际需求，有计划有组织的进行交易活动，完成销售的过程。传统营销模式所生产的产品需要经过繁杂的环节才会转到消费者手中，这样复杂的供应模式在很大程度上降低了产品的时效性，加大产品的成本。网络营销源自传统营销，但在一定程度上又与传统营销有很大的区别。网络营销是采用互联网实现销售目的。从营销的角度来说，网络营销是采用互联网创建网上经营环境，为实现企业所设置的经营目标而实施的不同形式的活动。简言之，两种营销模式的本质相同，都以满足顾客的实际需要为基础。纵观中国的发展情况，新兴产业互联网有助于社会各项事业的发展和进步，在改善人们生活等方面发挥着重要作用。随着互联网不断向各个方面的深入，更多的传统企业对网络营销的认识和需求有所增强。各大商家在网络营销上所投入的资金、精力不断增加，同时网络营销涉及的行业及领域也更为广泛，营销产品更加追求质量、效果及创意性。由于电子商务、网络社区、微博等快速发展使得网络的平台更加开放，为网络营销的服务及模式创新带来更大的发展空间。
二、新媒体网络营销的概念、特点、种类
（一）网络营销的概念及特点
网络营销就是指采用互联网信息技术、数字技术作为媒介开展不同营销活动，网络营销是为创建一个沟通便捷、信息量全面、功能强大的网络营销环境。想要做好网络营销，必须深入研究网络营销的特点。网络营销有如下特点：1.交互性网络营销的交互性特点可以确保信息的双向传播。根据网络营销可以更加全面地获取营销信息，采用网络及时把握客户的实际需求。网络具备开发性和传播范围较广的优点有效降低营销运营成本。2.共享性与即时性网络具有共享性与即时性的特点，促使网络营销得以跨时间、跨地域、跨空间的限制展开信息的交换，从而为营销服务提供广阔的服务空间。3.虚拟性及多样性网络营销可以确保营销活动处于虚拟的网络环境下客户实时展开沟通和交流，同时的信息都是根据网络完成的。网络营销是采用视频、文字、图像等不同的媒体展开交易，从而更好地帮助不同营销手段及方法加以合理整合。
（二）网络营销的种类
依照不同的标准网络营销可以划分为不同类型。根据商业活动的运作方式，网络营销可以划分为完全网络营销和非完全网络营销两种形式。完全网络营销就是完全采用网络营销的方式实现交易的形式及过程。简言之完全网络营销就是所销售的商品或服务整个过程是在信息网络内完成的一种网络营销方式。完全网络营销可以确保交易双方超越地理空间的障碍实施网络交易，从而更好挖掘全球市场的巨大潜力。非完全网络营销就是指无法完全依靠网络营销方式实施完整交易的行为及过程。非完全营销方式必须借助某些外部因素完成交易。依照网络交易的范围可以划分为本地网络营销、全球网络营销及远程网络营销。本地网络营销是根据本地区的网络信息进行网络交易活动，进行网络交易的范围有所限制。远程国内网络营销就是在本国范围内展开的网络交易活动，该交易模式交易范围扩大，对营销系统的软硬件设施有更高的要求。根据商品的属性划分，网络营销又分为直接营销和间接营销两种形式，直接网络营销就是无形物品或服务订货等相关活动。间接网络营销就是指有形的货物订货及付款等活动。
（三）网络营销方式调研
根据中国IT研究中心预测，至2013年底中国网上购物的人数达到3.1亿，具体情况（见图1）。网购人数的增多充分证明互联网普及率进一步提高。随着互联网逐步普及和完善，网购用户及网民的数量持续增长，网络营销成为企业推销产品的重要手段。网络营销是一种以国际互联网为基础实施网络交易的形式，网络营销必须借助数字化的信息及网络媒体实现网络营销目的。网络营销具有不可替代的优势。以红苹果漆为例，探究不同营销方式的优势。红苹果漆作为中国民族涂料的品牌中较早使用网络营销的企业，也是民族涂料行业网络营销较为出色的一个。红苹果集团的网络营销模式具有很好的借鉴意义。在谷歌中输入“红苹果漆”这些关键字，可以显示的网页达到200万余篇，百度中显示的有关网页为150万篇，红苹果漆百度词条的浏览量在新浪微博、网易微博、腾讯微博中也达到一定数量。除去有关的新闻及论坛贴吧之外，红苹果漆还具有专业的电视广告进行宣传。红苹果漆网络营销的方式包含网站、百度制度、博客、论坛、网络视频等不同形式。具体情况（见表1）。
三、新媒体下网络营销的对策
（一）快速完善网络基础设施建设
政府应该采用当地信息化专项资金，创建健全的网络基础设施，提升网络硬件水平。同时以政府为主体，加大互联网事业的监管力度，确保网络的安全性。现阶段，中国虽然已经成了中国互联网网络信息中心，实现监管全国互联网络的目的，但对于中国这样一个使用互联网的大国来说，如此的监管办法并不能达到实际要求。因此，国家必须给予相对应的措施用来解决网络安全方面的问题，从严从重惩治不法分子运用互联网展开的一系列违法犯罪行为。
（二）网站、电子商务、网络营销三者有机结合
企业网站、电子商务、网络营销是一个企业做大做强的根本保障。网络营销的重点在于交易前期的推广和宣传，电子商务的重要标志为电子化交易。网络营销在传播的时候，可以促进企业的招商加盟及产品销售，如果一个企业只重视网络营销忽视建立完善的企业网站及电子商务网站，企业就会出现浪费大量网络营销投入的资金。因此，网络营销不能作为一个企业发展的全部，它可以为企业网站及电子商务服务的工具，从而有助于企业更好更快的发展。
（三）创建合理的网络营销模式
企业实际使用的网络营销方法形式各异，如果企业把所有的营销方法一一运用，需要花费大量的时间完成，不仅浪费时间、资源、钱财，且效率不理想。因此，企业要对不同营销方式进行合理组合，从本企业发现的现状入手，选取某些收益好适合本企业发展的网络营销办法，从而形成独具特色的网络营销模式。同时，企业经营者必须想方设法提升自己的信誉，不要去做欺骗客户、弄虚作假的事情。各个企业可以对技术进行研究和创新，便于为顾客提供最优良的服务，从而为本企业获取丰厚的利益。
（四）加强网络资源的开发、应用
网络资源丰富且廉价，合理使用网络资源可以有效降低企业成本，同时可以促进企业网络销售的发展。网络营销资源包含不容的信息渠道、网站访问量，合理使用这些资源可以为用户传递更多的网络营销信息。网络营销就是要科学合理地使用网络营销资源，把这些资源转换为收益。企业网站的信息及所提供的服务高效进行网络营销的基础，因此各个企业应该深入研究开发、利用网络资源。科学合理的完善企业网站的信息，确保企业信息的时效性、准确性，尽最大可能为用户提供最有价值的信息，采用有效办法传递营销信息。用户通过获取网站的相关信息，进一步了解认识企业产品，为用户下定购买决心打下坚实的基础。
（五）创建网络品牌，完善优质的物流系统
一个企业想要发展壮大，必须建立别具一格的网络品牌，具有吸引力的网络品牌是企业更好展开网络营销基础。企业可以从网站推广、搜索引擎营销等多个方面树立良好的网络品牌。企业网站实施网络营销最根本的环节，也高校推广企业品牌重要策略。完善优质的物流服务系统是确保物流系统内各部分功能要素最有组合，可以满足物流成本最低，完善的物流系统包含运输、储存、包装、装卸、搬运等各个环节。科学合理的布局，确保物流系统功能及各个环节的可以最佳衔接，确保该系统高效运作。简言之，物流系统必须做到，快速对用户订货进行配送；用户订货在库率高；保障实际运送过程中货物损伤、丢失和发送错误情况少；保管保障物品没有变质、破损；包装、装卸搬运可以达到运送和保管的要求；物流信息系统时刻保障物流活动流畅和信息及时反馈；同时，必须控制好各个子系统均衡性问题。就是确保运输、储存、包装、装卸、信息处理等子系统各项功能可以均衡发展，从而提升物流系统的整体能力。
四、结束语
【关键词】教学改革；网络营销；创新教学
文章编号：ISSN1006―656X（2013）12-0060-02
一、前言
《网络营销》课程既涉及到了市场营销理论与营销思想，又涉及到网络信息技术，具有应用性和实践性强的特点。网络营销的营销实践处于复杂的营销环境中，具有不可控性、不确定性、突发性和偶然性，因此《网络营销》教学不仅要使学生获得系统的理论知识，更重要的是要使学生能将知识转化为能力。
因此探求一种既能发挥教师引导作用，又能体现学生学习主体作用，既能扩展学生理论知识，又能提高实践技能的教学方法，成为《网络营销》课程教学改革的重要课题。
二、创新教学法
（一）改革创新
1、社会对网络营销及电子商务专业人才的需求量也将不断增大。但是根据有关统计数据表明，我国高校电子商务专业毕业生的就业率低于其他专业的就业率。一方面是社会的需求广泛，一方面是电子商务、网络营销专业大学生就业难，这种矛盾现象存在的一个重要原因是学校的教学与企业的实际所需有偏差，课程的教学改革势在必行。
2、我在总结网络营销课程教学经验的基础上.结合市场需求分析，从教学思路、教学内容、教学手段等方面进行探讨和研究，我发现对于新时期的学生来说传统的教学方法和模式已经早已不能适合他们，所以我在想能否发明一种新型的可以吸引学生的教学模式。
3、因此我选择了创新的教学模式，力求培养和提高学生的网络营销实践能力，本人从事《网络营销》教学工作以来，结合自己的网络营销工作实践，对《网络营销》教学方法的改革思路作了一些探索与实践。
4、创新能力就是人们产生新认识、新思想和创造新事物的能力。高校作为培养高素质创造性人才的基地，不仅要传授大学生科学文化知识，更要全面培养大学生的创新意识和创新能力。
5、在知识化、信息化的社会环境中，面对急剧增长的知识和信息，用人单位最青睐的是能够较好地运用所学到的知识解决各种问题的能力。因此，创新能力是大学生就业能力的重要组成部分。作为学校教学中的常规模式，课堂教学是一种基本的教学形式，也是高校实施创新教育的主渠道和重要阵地。长期以来的单向灌输与被动接受相结合的课堂教学模式，完全压抑了学生学习的主动性、积极性和创造性。为此，必须转变教学思想、更新教学内容、改革教学方法、优化教学手段。
6、《网络营销》课程的特点是用营销理论知识来解读当下发生的企业营销实践，进行创新式教学是课程特性所要求的。在课堂教学过程中，不再是教师灌输上课、讲台下学生听讲的模式，而更应该是师生共同探讨学习的过程。
7、教师的作用是指导、引导、在实际教学过程中，每次教学的第一堂课，在简单介绍了教师个人信息、教学安排后，都会有一个“有关网络营销感性认识”的讨论环节。全班学生围坐一起，首先进行自我介绍，讨论的主题就是“分享印象最深的、你认为的《网络营销》的重大事件、重大事例、以及典型人物”，通过这种方式，既增强了师生之间、学生之间的认识，同时也使得教师对学生有关《网络营销》的认识和偏好点有所了解，从而在以后的学习生活中也是个良好的开端。
（二）在教学内容上
将每堂课都有机地分为四个部分，即自学发现、理论了解、案例分析和提出问题。在每堂课结束前均布置一道学生课后自学的思考题或实践题，这些题目均与下堂课的教学内容密切相关。这样，每堂课开始时，首先讨论上节课布置的思考题或实践题，通过讨论引出本堂课的讲授要点，然后结合典型案例进行分析讲解，加深理论与实际的结合，最后布置课后思考题或实践题。
如在讲解“网络营销现状”知识点时，布置思考题是“查阅我国上网用户情况统计资料，分析我国企业网络营销的人口环境现状”，这样学生课后要去查阅相关资料，并将这些资料和个人的分析带入课堂进行讨论，老师与学生之间在讨论的过程中，分析人口环境现状与网络营销的关系，同时还会扩展延伸到网络问卷调查的方式和途径等实际操作策略，因为网络营销是一门实践性很强的应用科学，是对企业网络营销实践经验的概括与总结。
网络营销实践教学需要通过教学模拟环境和网上模拟环境来理解、解析、认知专业知识，掌握从事网络营销职业所需的技能，这就要求在课堂教学中，除理论讲授外，还要求有课堂讨论、模拟、实践等多种形式的实践性教学。 在本实践教学过程中，我采用多媒体教学，利用淘宝网真实网络平台以及问卷星网上调研平台为基础，目的是以一个完整的电子商务项目建设贯穿整个教学过程的始终，以项目的过程为线索安排教学步骤。学生在学习过程中参与一个完整项目的分析、设计、实现的全过程，提高学生在实际工作中分析问题、解决问题的能力。
（三）实践教学法
1、《网络营销》是一门实践性很强的学科，缺乏了实践的研究和教学都是没有意义的。在实践教学中，采用团队项目的虚拟实践和个人自建淘宝小店的实践相结合，充分发挥实践教学的效用。在团队项目的虚拟实践中，按学习小组为单位。每个学习小组由3到4名成员组成，由组长召集组员讨论，协调组员分工，组织小组成员完成课程讨论与实践内容的责任。成员分工协同完成项目任务（包括分组讨论、课堂交流、项目设计与制作、项目答辩等），并参与团队评分，其总体成绩作为课程成绩评定的依据之一。
2、如设计一个项目中，学生根据学校地处远郊的情况，规划了一个以学生为主要对象的“便利店平台”。还有就是根据学生在校园勤工助学的经历，规划了一个关于试用品的项目活动，利用网络作免费派发，在增加产品知名度的同时，关注消费者的需求动态，并且可以了解到消费者的使用心得。从而完善产品。
3、项目点评也是团队项目的重要环节，包括学生评分、教师点评两个部分。学生评分的目的是让他们通过担当评委的角色，熟悉案例分析的要求，形成一种各组之间良性竞争的学习氛围。教师点评则要求教师能运用讲授的理论知识，对学生的分析结果进行点评，做到将课程前后理论予以贯通，引发学生进行深层次思考，进一步培养学生的思辨能力。通过这些项目，学生联系实际情况，敢于想象，敢于创新，敢于打破成规，拓展了思维空间，使学生的创新思维更符合现实。
4、那么我们的实践课程不能仅仅停留在项目规划和设计上，必须使学生参加真正的网络营销实践活动，才能切实体会到网络营销实践中所需要的知识，才能够更加深刻地理解课本中相关理论。注重了实践与理论的结合，学生对于课堂上的内容有了更加直观、更加深人的认识。《网络营销》是一门新兴学科，随着网络技术的不断发展和网络环境的不断变化，《网络营销》教学必然在培养学生的独立思考、观察能力以及创新能力上大有可为。
通过精心的课程安排，以教师讲授引导为方向，学生积极参与交流的教学模式，可以增强学生自主学习的能力。
三、网络营销教学中的问题
（一）在教学内容中
比如在电子商务专业开设该课程，学生们对计算机网络方面的知识很是精通但是营销理论却只是略知一二，就是因为没有市场营销课程为其打好基础.许多知识点在讲授之后，课堂上学生也不深入思考，课后也不做题研究，因此我认为列举一些典型的例子是一个很好的方法，这样既可以让学生把理念带到例子中去思考，又可以调动起学生的积极性，使其加深记忆。但是我发现教材中的案例一般都比较简单且枯燥，没有任何吸引力，这样会让不少学生懒于思考研究了。
近年来，我们国家随着信息科技的迅速发展，互联网络日益在全球得到了普及与应用。据CNNIC的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2011年12月底，我国网民规模超过5亿，较2010年底增加5580万人；网络购物用户规模达到1.94亿，使用率提升至37.8%，用户年增长率为20.8%。2008-2010年，网络购物、网上支付等商务类应用每年以50%左右的速度持续快速增长，虽然这一数字于2011年有所下降，但网络购物等应用依然处于较快发展趋势。由此可见，近几年网购的发展趋势使得利用网络进行创业具有广阔的市场前景，同时也给大学生网络创业提供了很好的平台和契机。
目前，一些高校尤其是高职类院校出台了积极的鼓励大学生自主创业的政策，并在校园内创建了大学生创业园、孵化园，为大学生在校期间就有机会进行创业计划及实际运作提供很大的帮助，这为大学生开网店长期经营提供了有力的保障。还有一些高职高专院校在课程体系建设中增加了各种各样的创业项目课程，例如“网上创业”课程。指导学生运用“校内网”或其他网络平台，如淘宝网、拍拍等在网上开店，给学生提供网络创业训练的机会。
（二）在考核方面
作为专业的核心，通常是以考试为主来进行测评的，是由期末笔试占到比重的70%左右，出勤率、和平时成绩总计占到比重的30%。这样的话，学生都会普遍认为书本比较重要，就会在考试前死背课本的知识点。那么，如果是这种情况的，学生就会忽略掉实践的部分，那么怎么会提高实践水平呢？
（三）在我们的师资方面
很多学校都觉得师资是个头疼的问题.都表现在老师的经验有限。老师的从业年龄太少。授课老师专业性不强，综合素质不高之类的问题。必须要以教师为主导现有的《网络营销》课程普遍采用的是以教师为主导，理论知识传授为主要方式的教学模式。这种教学模式强调知识体系的完整性，重视学生对课程知识体系的掌握和理解。通过这种模式的教学，学生虽然掌握了系统的理论知识，但却没有掌握一定的实践技能，从而导致学校的供给和企业的需求脱节，与高职高专教育的要求背道而驰。
通过浏览众多《网络营销》精品课程网站和调查分析部分院校《网络营销》开课状况，发现国内一些高职高专院校也非常注重《网络营销》的实践教学，在课程设置中加大了实训和实验的力度。学生在实训的过程中也可能被要求以小组为单位开设开设网店，但因为实训的时间是很短的，一般只有一周到两周的时间，学生可能刚按照老师的要求把网店建设好，实训就结束了，网店的后期的运作得不到老师的指导与监督，导致学生为了建网店而建网店，效果不理想。
（四）在学生的方面
相对而言，在校大学生没有可以活动的资金，且没有广阔的人际关系，但是他们对网络再熟悉不过了，他们有着相对强的网络技能，思维活跃，有创业激情。他们厌恶书本上的死知识，想尽快投入社会实践中，去完成自己的人生目标，因为。淘宝热已经成为大学生们的首选了，因为成本低并且风险小，根据淘宝官方网站正式对外的淘宝网就业指数看，淘宝网创造了106万直接且充分就业机会，这106万人中有一半以上人年龄在20岁到30岁之间，因为有越来越多的大学生投入到网络创业中了。
四、结束语
如今，越来越多的网络营销课程重视学生的实践能力，因此我认为采用理论与实践相结合的教学方式，重视学生的动手实践，重视学生的技能，必须使学生参加真正的网络营销实践活动，这样才能真正的把所学知识运用到实践中去，才能让学生跟进一步的理解课本中的“死知识”，才能让学生把知识学活了，比如淘宝网上可以免费开店的这一机会就可以让学生亲自实践，老师则负责引导，而在开店的过程中对于产品选择、市场调研、产品推广、以及物流上都会让学生有充分的认识，这样才会让学生对于课本上的知识有了更加直观的认识，从而使网络营销课程有更大的突破，希望我的创新教学方法可以帮助到更多的人。
参考文献：
[1]周迁云.在.《网络营销》.教学中培养创业策划能力的实践.决策管理.2008（3）.
关键词：电子商务；网络营销；应用
中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）03-0-01
电子商务是指在全球各地广泛的商业贸易中，买卖双方不谋面进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、企业之间的网上交易和在线电子支付以及各种综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
一、电子商务的优势
与传统的商务活动方式相比，电子商务具有以下几个优势：1.交易成本低。电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低。电子商务可促进企业采购成本、库存成本、中间费用、信息成本、生产成本、销售费用、管理成本等方面的节约。2.易于拓展国内外市场，增加商业机会。电子商务具有开放性特点，使企业的交易活动可以不受时间地域的限制进行，利用国内外两个市场，从而为企业创造更多的商机。3.交易透明化。买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流通。
二、国内电子商务的现状和产业规模
近年来，电子商务服务已全面覆盖商业经济各个方面，无论制造业领域还是服务业的流通领域；无论企业应用、个人应用还是政府采购；无论内贸服务还是跨国外贸服务。电子商务应用呈现出高普及化、常态化趋势。根据数据显示，截止到2009年6月份，国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模已经突破1000万；2009年中国电子商务交易额将达到34,278亿元，增长率保持在40%以上。据商务部报告预测，未来10年，中国将有70％的贸易额将通过电子交易完成。国内网购市场将持续保持快速的增长趋势，电子商务将深入人们生活的方方面面。
三、国内B2B市场主要服务商对比
(一)阿里巴巴
阿里巴巴在世界企业间B2B电子商务领域享有盛誉，号称全球最大的商务交流社区和网上交易市场。
优势: 阿里巴巴是目前访问量最大的B2B网站，积累了大量的会员和良好的口碑，网站每天的人流量和信息量，都处于国内电子商务网站的前列。
劣势:1.阿里巴巴上的注册会员绝大多数为供应商，买家资源较少。2.阿里巴巴平台允许买家群发询盘，导致价格竞争激烈，因此阿里巴巴成交的单子利润都偏低。
(二)环球资源网
环球资源公司是一个多渠道B2B 媒体，致力于对外贸易，核心业务是通过一系列媒体促进进出口贸易。
优势：1.历史较长，国外知名度很高，主要针对买家群体，拥有高质量的买家资源，已形成稳定的，信誉度较高的社群。2.环球资源为其所服务的行业提供媒体及出口市场推广服务，供应商采用四项基本服务，包括网站、专业杂志、展览会和网上直销服务进行出口市场推广。
劣势：1.环球资源外贸网的收费价格较高。2.内贸网在供应商总量和网站知名度上与国内主要服务商有一定差距。
(三)中国制造网
中国制造交易网是一家综合型的第三方B2B电子商务平台，面向全球提供中国产品的电子商务服务，致力于通过互联网将中国制造的产品介绍给全球采购商，全面促进中国企业的对外贸易业务。
优势：1.Made-in-China这一独特域名对于国际买家来说很容易识别和记忆，国际搜索引擎排名靠前。 2.通过第三方知名权威机构SGS的实地认证和相应认证报告在中国制造网上的展示，向目标买家更好地推介企业综合实力。
劣势：海内外影响力不大，与阿里巴巴、环球资源有一定差距。
四、电子商务服务商的调研结果
通过对阿里巴巴、环球资源、中国制造网三家服务商进行多方面详细的对比后得出，环球资源公司在外贸领域服务更加专业，其在知名度、客户资源、推广平台等各方面，都领先于其他服务商。阿里巴巴则在内贸领域更显优势。
五、电子商务风险
关键词:网络消费者、消费心理、网络营销策略
前言
2008年新年伊始,互联网调查机构iResearch艾瑞咨询与国内最大购物网站淘宝网联合了《2007中国网购报告》,报告表明,2007年国内网络购物市场的销售总额达到了594亿元;2.1亿网民中,有超过5500万人参与了网络购物,人均消费达到1080元。报告预计,按照最近几年网络购物呈现出的几何级增长态势计算,到2012年,中国网络购物市场将突破1万亿大关,届时网络购物市场将占据社会消费品零售总额5%—8%的份额。最新2008年7月出炉的《第二十二次互联网络发展统计报告》显示:截至2008年6月底,中国网民数量达到2.53亿人,网民规模已跃居世界第一位;同时,网络购物已跻身十大网络应用之列,用户人数达到6329万人,网络购物使用率为25%。
网络的发展使网络营销成为可能并日益发展壮大,对传统营销带来了深刻的影响和冲击:传统的市场营销活动中, 大众(mass)和消费者(customer)是不加以区别的,任何一个人都是潜在的消费者,是企业营销策略的对象。故在传统营销理论中,企业的宣传、广告和营销策略是针对所有人的。在网络环境下,电子商务系统为消费者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息检索机制,商品的消费者一旦有了需求,会立刻上网主动搜寻有关商品信息。于是,消费者开始从大众中分离出来。在这种情况下,只有上网主动搜寻商品信息的人才是真正意义上的消费者。所以,网络消费者的消费心理和行为与传统的营销理论中消费者的消费心理和行为发生了很大的变化,如何了解和把握网络消费者的消费心理与行为特征,并提出相应的对策来提高我国企业电子商务的效益,是非常具有现实意义的。
一、消费者网上消费的心理因素分析
来自CNNIC的《第二十二次互联网络发展统计报告》调查显示:目前中国的网民主体仍旧是30岁及以下的年轻群体,这一网民群体占到中国网民的68.6%,超过网民总数的2/3。网民这一低龄化的年龄结构,使得网上消费呈现一定的年轻心态。
(一)追求时尚和新颖的消费心理。青年人的特点是热情奔放、思想活跃、富于幻想、喜欢冒险,这些特点反映在消费心理上,就是追求时尚和新颖,喜欢购买一些新的产品,尝试新的生活。在互联网背景下,消费者在电脑屏幕前轻轻一按鼠标,几秒钟之内就可以获得成千上万条有关所需要产品的品牌、价格、形状、功能、特征等信息,轻而易举地找到“新、奇、美”的商品。
(二)表现自我和体现个性的消费心理。30岁以下青少年的自我意识日益增强,强烈地追求独立自主,他们在各类活动中都会有意无意地表现出与众不同。因此,在购买商品时,他们不仅仅是追新逐异,而且要求在消费中反映他们的个性。互连网的出现,使以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务成为可能。
(三)满足方便、快捷的消费心理。现代化的生活节奏使越来越多的消费者珍惜闲暇时间,以购物的方便性为目标,追求时间和劳动成本的尽量节省。2005 年中国互联网络信息中心的《第十六次互联网络发展状况统计报告》的调查数据表明, 基于方便快捷进行网络购物的人数占网上消费总人数的66.4 %。
(四)躲避现实干扰的消费心理。现代消费者更加注重精神的愉悦,希望在购物中能保持心理状态的轻松和自由。但店铺式购物却常常对消费者构成干扰和妨碍, 或营业员态度不佳,或对商品购物环境不满意,或不想让人知道自己所购买的商品等,而网上消费恰恰能够弥补这些不足。
(五)追求价廉的消费心理。即使营销人员倾向于以其它营销差别来降低消费者对价格的敏感度, 但价格始终对消费心理有着重要的影响。一旦价格降幅达到消费者的心理预期,消费者就有可能被吸引并产生购买行为。
(六)保持与外界的广泛联系,减少孤独感的消费心理。网上市场提供了具有相似经历的人们聚集的机会,通过网络而聚集起来的群体是一个极为民主性的群体。在这样一个群体中,所有的成员都是平等的,每个成员都有独立发表自己意见的权利,这可以帮助在现实社会中经常处于紧张状态的人们减轻一定的心理压力。
二、制约消费者网上消费的心理因素分析
作为新兴购物方式,网络购物有强大的生命力,但就其本身特点和发展现状而言,也有需要改进的地方。从影响和制约消费者的心理来说,主要体现在以下几个方面。
(一)网络购物缺乏信任感。网络应用于企业时一个突出的特点是所有企业在网上均表现为网址和虚拟环境,这一特点增加了消费者鉴别、选择企业或产品的难度和风险,使得在实体世界中可有效判别和预期产品服务质量的感觉无用武之地。此外,网络商店较容易设立,因而也容易作假。最近几次CNNIC的调查报告中也反映了当前网民对互连网的信任程度有下滑的趋势,从2005年的50.7%,降低到现在的35.1%,而且网民学历越高,对互联网表现得反而越不信任。
(二)网上交易的安全性得不到保障。互联网是一个开放和自由的系统,顾客在进行电子支付或进行银行结算时,如果安全得不到有效保障,一旦网络被黑客攻破,消费者的个人资料和信用卡密码都有可能会被窃取盗用,造成巨大损失。2006年CNNIC在对网民不进行网上交易原因的调查中,排在第一位的就是交易安全性得不到保障,占调查人数的61.5%,更有70.1%的网民爆出在最近半年内用于上网的电脑受到过病毒或黑客的攻击。
(三)产品质量、售后服务得不到保障。在传统营销中如果产品质量存在问题,顾客可以找到销售商要求退货、调换或保修,而网上交易进行的大多是异地销售,当顾客发现商品有质量问题时,退货和保修就成了问题。CNNIC的历次调查结果显示,消费者对这一问题的关注程度在持续增加,从2000年7月份的28.3%增长到2006年7月的45.7%。
(四)网上消费不能满足消费者的某些特定心理。虽然网上购物可替代部分人际互动关系,但它不可能满足消费者在这方面的个人社交动机,例如家庭主妇或朋友间希望通过结伴购物来保持与左邻右里的关系或友情等。此外,虚拟商店也无法使消费者因购物而受到注意和尊重,消费者无法以购物过程来显示自己的社会地位、成就或支付能力。
三、转变营销观念,提高网络购物的满意度
网络消费者的特殊消费心理给企业的经营理念带来了新的挑战, 这就要求商家必须转变营销观念,建立一套适合网络消费者需求的运作机制。
(一)重视网上商店建设。首先,网上商店无法向传统商店那样,通过地点的选择与利用门面、招牌、橱窗设计及外部灯光使用等要素引起消费者的注意和产生心理联想, 因此,网上商店的外部形象设计能否满足消费者寻新求异的心理,是吸引消费者登录浏览商店、产生和形成购买行为的基础。其次,由于网上商店所经营的多数商品消费者只能通过视觉或听觉来感知商品的相关信息,所以产品的特点介绍越详细,产品展示图片越清晰,用户的兴趣才有可能越高。最后,要注意简化流程操作,不能去考验用户的耐心,而应该尽量让用户心情愉悦地进行每一步操作,并快速得到他想要的结果。
(二)软硬件双管齐下,提高网络购物的安全度和信任度。硬件方面是指购物网站用以保障交易安全的技术。在网上交易系统和程序中,应当利用好现有的安全技术,如加密技术、防火墙技术以及认证技术或利用虚拟专用网来防止或减少信息被窃取和篡改的可能性。软件方面是指增强消费者对网站的信任度。大量的调查表明:网站备案信息、经营资质展示、完整的联系方式、权威的网络安全认证标志等信息,能够增强用户的认可程度;在产品/服务展示的同时,展示该产品/服务客户的服务评价、使用体验等,利用口碑传承来推广自己的网站诚信度,亦能增加用户购买的兴趣和信心。
(三)建立良好的退换货品机制。对C2C网站而言,由于网站只是起第三方的监督管理的作用,卖方是否有售后服务并不在网站管理范围内,因此对C2C网站来说,应在网站醒目处告知买家,货品的售后服务由卖家来承担。同时对那些有售后服务承诺的卖家,应该加强管理,保障买家权益。对B2C网站,主要是大型电器零售店的网上商店,要将网上销售与传统销售的售后服务等同这个概念传达给消费者,以消除消费者的顾虑。
(四)利用即时通信,开展深层次的顾客服务。目前,我国网民对即时通信的使用率已经非常高,2008年6月达到77.2%,用户规模达到1.95亿人。利用即时通信,可以使得浏览同一商品的用户互相交流,有助于顾客对商品的快速了解,增加网上购物的乐趣;如果顾客反复查看某种商品,显得有些犹豫不决时,虚拟导购小姐或者虚拟产品专家可以及时弹出一个对话窗口,利用即时通信给顾客必要的介绍,这样有助于用户的购买决策,提高订单成功率。
(五)重视一对一沟通。一对一沟通是指利用互联网和数据库技术分析客户的行为, 针对每个客户的特征和要求提供不同的服务, 客户的意见能得到及时的处理, 让客户时时感到被关心和重视。这种沟通有助于满足消费者对尊重和自我价值的需求,建立企业与消费者的良好关系。着名商务网站Amazon 业务迅速扩大的重要原因就在于能为用户提供个性化服务。
总之,网络营销是适合网络技术发展与信息网络时代社会变革的一种全新营销理念,具有十分巨大的发展潜力。在网络经济背景下,企业只有全面了解和掌握网上消费者的心理和行为特征,才能有的放矢地制定出正确的营销策略,充分利用网络资源营造出一个有利于自身发展的经营环境,在激烈的市场竞争中立于不败之地。
参考文献:
1黄敏学. 网络营销[M].武汉大学出版社,2001
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3田剑,冯鑫明.电子商务环境下消费者行为分析[J].华东经济管理,2001,(1).
4李忠艳.电子商务中的消费心理浅析[J].商业研究,2004,(11)
Abstract： The vast majority of domestic websites released their privacy-related policies and regulations， but the degree of perfection and the pros and cons of these policies lack of appropriate evaluation model and method. The users cannot make selection of the websites according to their privacy policy. Therefore， this paper uses AHP method to build a website Privacy Policy evaluation index system to provide a basis for the evaluation of the network users， combining of the relevant literature， law and practice.
关键词： 网络隐私权；隐私权政策；评价指标体系
Key words： network privacy；privacy policy；evaluation index system
中图分类号：D923 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2014）09-0007-04
0 引言
在过去的数十年间，市场营销领域发生了一场信息革命，在竞争格局不断变化的新形势下，拥有及时准确的市场信息显得尤为重要，因此，大量收集消费者信息成为越来越多的企业制定营销策略的基础。网络营销的发展使企业可以以低廉的成本收集用户数据，通过对数据和信息的分析与挖掘来实现商业活动的跟踪。同时，网络营销也为潜在客户带来更好地客户体验，使潜在客户能够更好地按照自己的方式方便地查看他所需要的信息。
然而，网络给用户带来便利的同时也存在着隐患，用户面临着被监控、个人数据被分析利用的风险，例如垃圾邮件、Cookies追踪用户浏览记录、非法传播贩卖个人信息等。消费者希望拥有控制自己信息的权利，能够掌握网站收集哪些信息、通过什么方式、收集信息的目的、是否与第三方共享等，而这种权利在目前还没有很好的被实现，消费者迫切希望个人隐私能够得到尊重。因此，如何在向用户提供更好的个性化服务和确保用户隐私不受侵犯之间保持平衡，如何缓和利用用户信息和用户隐私、财产安全之间的冲突，是企业信息化服务过程中必须重视的问题。
对于互联网企业而言，网站隐私权政策是表明其隐私权态度的重要途径。隐私权政策往往能够反映互联网企业对其用户的信息隐私所持的态度、重视的程度、以及保护的措施等等。隐私权政策内容涉及面广、相关信息披露较全面的网站更能够赢得用户的尊重及信任。因此，本文试图探索网站隐私权政策的评价指标体系，为用户评价某个或某些网站的隐私权政策提供一种模型及思路。
1 理论基础
隐私权的概念最先是在美国提出的，美国学者Warren & Brandeis[1]1890年在《Harvard Law Review》上发表了《The Right to Privacy》一文，这篇文章是关于隐私权最早的研究，文中作者将隐私权定义为“个人信息免受刺探的权利”。早期关于隐私权相关问题的研究，大多集中在法学领域，其次才是心理学和社会学领域。近年来，有学者从成本—收益的角度对隐私权进行经济分析，主张以价值最大化的方式来分配、使用资源，在这种观点下，权利被视为一种资源[2]。还有学者认为，隐私权应该被视为一种财产权，而不是人身权，并认为只有这样隐私权才能被转让并能使受让人加以利用[3]。
近年来，国内外的不少学者都对网站的隐私权政策做了相关研究，从不同的视角对网站的隐私权政策做了分析和评价。2000年Kim & Mariea[4]调查了美国在线用户的隐私关注维度，发现FTC在公平信息实施原则中所强调的方面正是在线用户所重视的方面。此后，在2005年，Kathy， et. al.[5]对财富500强公司的隐私权政策进行了调查，并依据公平信息实施原则的要求对各网站的隐私权政策的主要内容进行了分析，用以比较政策内容是否符合公平信息实施原则的要求，进而对网站的隐私权政策做出
评价。
国内学者关于网络隐私权的研究大都从法律的角度出发进行。2006年张秀兰[6]在网络隐私权的保护研究一书中论述了网络环境下侵害隐私权的各种表现，分析了侵害网络隐私权的主体和原因以及我国网络隐私权保护的现状及存在的问题。2009年，陈丽冰[7]在《中文网站隐私权政策保护现状探讨》一文中，通过对100家中文网站进行隐私政策调查，论述了国内网站网络隐私权保护政策披露的实际情形并提出了建议。这些有关网站隐私权政策的研究，大都只涉及到各类网站的隐私权政策制定情况以及对政策的内容所披露的情形进行分析。
在网络隐私权保护实践方面，制定隐私权保护政策是大多数网站采取的重要保护方法。隐私权政策一般是网站用来说明其如何收集、存储、披露、使用和移转用户信息资料的声明或告示。然而，对于隐私权政策的制定、内容规定及保护效果却良莠不齐。在此情形下，网站的隐私权政策对其用户的信息隐私保护效果就会有所差异。为了对网站的隐私权保护政策进行研究和评价，本文将选取适当的指标来建立网站隐私权政策的评价指标体系，对于网站规范其隐私权政策的制定和实施具有一定的指导意义。
2 评价指标确定及指标框架的建立
本次评价的总体目标是对网站隐私权政策告示进行评价，通过建立的指标体系判断各网站的隐私权政策在内容规定及其详尽性上是否满足要求。因此，本文将网站隐私权政策确定为本次评价的总体指标。
2.1 指标确立的依据
2.1.1 法律法规方面 我国长久以来对隐私权的保护不管从行业自律还是立法的角度都是比较有限的，对网络隐私权的保护更加不完善。从法律法规方面考虑，值得借鉴的是美国FTC制定的公平信息实施原则中的相关要求[9]。依据公平信息实施原则，网站的隐私政策声明中对于权力的披露程度可以根据告知/意识、选择/同意、访问/参与、诚信/安全、执行/申诉这几方面来进行分析。这几项原则的具体含义如表1所示。
此外，伴随着互联网的高速发展以及网络终端的普及，未成年人也逐渐成为网络用户中不可忽视的力量。未成年人的知识储备和生活阅历有限，以至于其在一些情形下不能很好地维护自身的权益。因此，未成年人作为一个特殊的群体，其网络隐私权应该受到特别的保护[9]。美国在2000年就制定颁布了《儿童网上隐私保护法》，该法律专门针对未成年人的在线隐私保护做出规范，并且许多网站在隐私声明中也专门制定了保护未成年人隐私的条款，对未成年人的网络隐私权保护做了特殊的规定。国内目前没有针对未成年人网络隐私权的相关立法。因此在本研究中，除了考虑FTC的公平信息实施原则相关要求，也增加了未成年人信息保护的披露这一评价方面。
2.1.2 用户关注方面 关于信息隐私关注的研究已经比较深入，在个人隐私关注的测量方面，国外已有大量的文献论及。Smith et al.[10]发展和验证了一个信息隐私关注量表（Concern For Information Privacy，即CFIP），该量表包含四个维度：收集、未经授权的二次使用、不正当获取和错误。之后，Malhotra et al.[11]提出了一个网络使用者信息隐私关注的理论框架及量表即IUIPC量表（Internet User's Information Privacy Concern）。这两个量表是个人信息隐私关注测量的两个重要量表。在本研究中涉及网站隐私权政策评价指标的时候充分考虑了用户对于个人信息隐私关注的焦点问题。
2.1.3 实践的角度 一些公认的用户隐私权政策保护做的较好的网站，也为本研究的指标确定提供了指引。成立于1998年9月的Google是一家十分重视用户隐私权保护的网站，在其网站页面上先后了7个版本的用户隐私权政策，被认为是对用户隐私权保护较好的网站之一。Google在其隐私权政策中向用户解释了以下几个方面的问题：网站收集哪些信息，以及收集这些信息的原因；网站对这些信息的使用方式；网站为用户提供的选择，包括如何访问和更新信息等，并在政策中清楚、具体地解释了每一个细节的问题。类似Google这样在用户隐私权保护政策方面做的比较好的企业也为本研究中的指标选取起到了一定的参照作用。
2.2 评价指标框架建立 本文运用层次分析法（AHP）[12]，
最终确定的评价指标体系结构如图1所示，将评价体系的一级指标确定为：用户信息收集的披露、用户信息使用的披露、用户选择权的披露、用户信息安全性的披露、用户访问和申述权的披露以及未成年人信息保护的披露。在确定了一级指标之后，再从以上六个方面出发，将六个一级指标分解为更详细、具体的二级指标，从而建立起一个三层的指标体系，如图1。
3 指标权重确定
3.1 建立判断矩阵 上文中已经确立了本次评价的总体指标、一级指标和二级指标，建立了多级递阶层次结构，接下来需要解决的问题是确定各项指标的权重。本研究中采用专家打分的方式，向信息隐私关注领域的专家征求意见，并归纳总结专家们的意见及结果，对初步建立的评价框架进行改善，计算各评价指标的权重，形成最终的评价体系。对于各指标权重的调查主要采取专家打分的方式来获取原始的数据，以完成之后的计算。
判断矩阵是AHP的基本信息，是以上一层的某要素作为评价准则，对本级的要素进行两两比较来确定矩阵元素的。本次评价采用层次分析法，经过3轮专家讨论，对指标体系构造的各级判断矩阵如表2-表8所示。
3.2 相对重要度计算 先求出各判断矩阵的最大特征根，再求其相应的特征向量W，即
BW=λmaxW
其中，W的分量（W1，W2，…，Wn）是对应于n个要素的相对重要度，即权重系数。本文采用方根法计算权重系数，对各指标按行元素求积，再求1/n次幂即
■=■i，j=1，2，…，n，
然后进行归一化处理，即得权重系数Wi，分别得到以下结果：
判断矩阵A、B1、B2、B3、B4、B5、B6的计算结果为：
WA=0.080.230.160.340.130.06 WB1=0.140.290.57 WB2=0.540.300.16 WB3=0.540.300.16
WB4=0.800.20 WB5=0.160.110.260.47 WB6=0.340.66
3.3 一致性检验 判断矩阵不可能具有完全一致性，而一致性检验探讨的是存在多大的不一致才不会影响评价结果。当判断一致性时，使用一致性指标C.I.，其计算公式为：C.I.=■
当各C.I.？燮0.10时就认为判断矩阵具有一致性，据此计算的值是可以接受的。
对于A，λmax=6.44
判断矩阵A的C.I.=0.088
故此判断矩阵计算所得结果的不一致性可以被接受，因此所得的权重可以被接受。
同理对其他各判断矩阵进行一致性检验，B1、B2、B3、B4、B5、B6的一致性指标分别为0.025、0.03、0.03、0.00、0.02、0.02，都小于0.10，结果表明，每一个判断矩阵都通过了一致性检验。
3.4 综合重要度计算 计算综合重要度的方法是，从最上级开始，自上而下地求出各级要素关于系统总体的综合重要度或系统总体权重，即进行层次总排序。
本文中综合重要度的计算如表9所示。
计算综合重要度后，本次关于网站隐私权政策的评价指标体系构建完毕。从准则层各项指标的权重来看，依次为：用户信息安全性的披露B4、用户信息使用的披露B2、用户选择权的披露B3、用户访问及申诉权的披露B5、用户信息收集的披露B1、未成年人信息保护的披露B6。从指标层的综合权重来看，用户信息安全保障及措施C10、信息数据的用途C4占到比较大的数值。
4 结论
本文对指标层各项要素的确定依据进行了详细的论述。最终选择了6项准则层指标即用户信息收集的披露、用户信息使用的披露、用户选择权的披露、用户信息安全性的披露、用户访问及申诉权的披露、未成年人信息保护的披露，并分解为17项评价指标。采用层次分析法，根据各指标的相对重要度进行比较，建立判断矩阵，计算各判断矩阵中要素的相对重要度。再计算各判断矩阵的最大特征根进行一致性检验。最后计算出指标体系中各指标的综合权重，建立完整的评价指标体系。进而反映了对网站隐私权政策进行评价时应该注重的一些指标。
由于对于网站隐私权政策的评价研究在我国还不成熟，因此本文只是在评价体系的构建、指标的选取、方法的探讨上做了一些尝试。因此，在今后的研究中，若能对评价指标体系进行修正和完善，并对网站隐私权政策进行实证研究及分析，对国内外网站的隐私权政策进行评价及对比，寻找二者之间的差距，相信能够对国内网站隐私权政策评价的研究产生一些积极的作用，进而提出国内网站隐私权制定的规范性准则，促进网络隐私权的保护。
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[关键词]服装企业；电子商务；网络品牌
[中图分类号]F27[文献标识码]A[文章编号]
2095-3283（2013）11-0107-03
[作者简介]韩冰（1983-），女，汉族，河南郑州人，讲师，硕士，研究方向：服装贸易经济、服装营销。
一、引言
网络品牌广义是指：“一个企业、个人或者组织在网络上建立的一切美好产品或者服务在人们心目中树立的形象”；狭义又称网络商标，是指公司名称、产品或者线下品牌在互联网上的延伸和保护。近年来，电子商务引发了中国服饰产业的“”，因此网络销售对于传统销售渠道势必产生冲击，网络营销模式是未来品牌销售的新增长点，服装企业应加快打造自身的网络品牌，提升企业核心竞争力，实现企业利润的最大化。
二、河南省服装企业网络品牌发展现状
河南作为传统的纺织服装大省，纺织服装行业一直是全省的支柱产业之一。据统计，目前河南省拥有纺织服装各类企业8000多家，规模以上企业500余家，实现销售收入500多亿元，成为中原经济区建设中的重要力量。但河南省服装电子商务起步较晚，应用水平较低。对于网络品牌的认知、财力物力投入、信息化建设、风险控制、人才培养等方面均有待于进一步完善。河南省服装企业电子商务多以个体商户利用C2C平台开展网络营销，且规模较小，多是采用非品牌服装的低价竞争策略，参与到B2C模式的服装企业偏少，且这些服装企业网络品牌建设和推广力度不够，造成虽然省内知名度较高，但在竞争激烈的电子商务市场中销售价格普遍低于其他省份同类产品。为了在全国乃至全球提高河南服装品牌知名度，塑造网络品牌具有十分重要的战略意义。
三、存在的问题
1产品展示不能满足服装合体性需求
河南省内服装企业营销网站展示的产品宣传效果图大多是通过标准化流程产生的，拍摄场景雷同，服装尺寸单一。然而，日常生活环境与拍摄环境的效果不同，造成图片效果和实际效果存在很大差异。且服装展示多采用模特试穿效果图搭配少量文字说明的方式，但由于企业根据产品挑选模特，以展示服装效果为重点，忽视了消费者的合体性需求。消费者在购物后发现实际产品与效果图存在出入，如经常出现面料舒适度、上身效果、尺寸大小等合体性问题。这种情况必然会影响消费者对服装产品的满意度和品牌忠诚度，使其对继续网购该品牌服装产生抗拒心理。
2服装产品同质化程度高
河南省服装缺乏特点和风格，设计雷同，导致品牌特色不突出，消费者不能对品牌建立独特的认知度和忠诚度，影响了品牌塑造和推广。河南服装企业主打女裤产品，郑州号称女裤之都，但消费者对河南省女裤品牌认知度不高。由于女裤行业门槛不高，竞争异常激烈，只在郑州地区就有很多品牌，如娅丽达、梦舒雅、逸阳等，但大部分品牌的产品版型设计、服装款式、服饰面料和做工都非常相似，甚至有些品牌为了降低生产成本，直接模仿其他品牌设计，稍作改动就上市销售。
3网络服务水平低，服务行为不规范
由于消费者购买前对不同品牌的服装产品型号、特性不十分了解，网络购物中主要通过咨询客服来进行选择，但目前服装企业网络营销中的客服存在回答问题不及时，专业知识缺乏，服务态度僵硬、冷淡，不够热情和耐心等问题。另外，售后服务跟不上，退换货不顺畅既直接影响了顾客对网络品牌产品的满意度，也对企业维护客户关系方面产生负面效果，不利于形成网络品牌忠诚度。
4网站功能欠缺，推广能力薄弱
河南省服装企业普遍存在官方网站和销售网站的功能缺失，宣传和推广能力以及互动及服务能力弱，品牌传播力差等问题。河南服装产品网站显然在信息传播上缺乏规划，有一些企业的官方网站，仅仅有企业相关信息，连络方式等内容，停留在“有网站”无产品的阶段，还有一些网站不能兼顾服装网络品牌传播、产品信息传播和企业信息传播。企业网站也很少提供客户与企业交互式操作功能，大多数是通过网站单方面信息，缺乏交互与参与功能。这样的宣传和推广方式势必将影响网站使用者的满意度，错失投资商和合作伙伴。
四、河南省服装企业网络品牌塑造的对策建议
1加强产品创新，提升产品品质
首先，加强产品设计创新。好的设计才会有好的产品，让设计师多参与国际时装会，提升灵感，从源头加强产品设计创新。其次，加强产品名称创新，提高产品名称的吸引力。企业根据每季、每月的新产品赋予其贴合产品特点的名称，塑造鲜明的品牌形象，迎合消费者心理，让其产生购买欲望，形成购买行为。第三，加强产品包装创新。消费者网购的服装产品经物流送到消费者的手中首先看到的是包装，好的包装是推广品牌、塑造品牌的重要环节。服装企业在网络销售中可以独立设计包装，加强包装的识别性。如聚美优品使用的粉红色专属包装盒，天猫的七格格、茵曼、裂帛等网络品牌店铺等都使用融入了自己产品特色的包装盒，让消费者通过包装就能识别品牌。第四，随着绿色消费和生态纺织学的发展，越来越多的消费者崇尚绿色消费，愿意购买符合环保要求的绿色服装，因此，河南省的服装企业在面料采购、配饰选用上应严格采用符合ISO14000环境管理体系的产品，让企业从设计、名称、包装、质量等多方面全方位的提升品牌的整体水平。
2开展网络试衣，强化虚拟体验
服装企业在网络销售中应引入3D试衣技术，强化消费者的虚拟体验，这是服装电子商务未来发展的大势所趋。目前，网络产品展示主要依靠服装的平面结构图和真人模特展示，消费者仅凭想象难以感受自身穿着的效果。国外的某些服装产品已实现3D试衣，通过三维特效来展示服装产品试穿、搭配等，并反映行走、运动、跳跃时的动画效果、舒适程度，甚至可以模拟面料的悬垂效果。其中美国、日本、瑞士等国走在了此类技术的前端，国内部分科技企业和服装院校已开始开发服装三维试衣系统，包括顾客身材的仿真模拟和穿着的仿真模拟。消费者根据自身情况输入人体相关数据，包括发型、脸型、肤色、身高、肩宽、胸围、腰围、臀围等数据，建立三维人体模型，进行三维人体试穿，实现对顾客的高仿真模拟。并可以选定场景、选定服装，选定型号，模拟真实的穿着效果，以方便消费者选择适合自己的款式、型号产品，提高消费者的虚拟体验，以增加服装品牌的特色服务，增强消费者忠诚度，塑造网络品牌。
3增加店铺和产品设计分类，满足不同顾客群体的需求
目前，河南省大多数服装企业在一个电子商务平台只有一个销售网店，店内销售该品牌的所有产品，下一步可以通过提供更多的分类形式以满足不同消费者的需求。首先，增加网络销售店铺分类。将品牌网络销售店铺分为两类，一类是“品牌官方旗舰店”，店内以销售新品为主，折扣较少或没有折扣，这样能有效解决线上线下价格冲突，同时还可以宣传新产品，节约纸媒的广告宣传费用。另一类是“品牌折扣店”，专门销售已经过季的库存产品，价格方面可根据过季的时间长短和款式的新颖程度实施定价，让消费者用超高性价比买到心仪的产品。
其次，对产品设计分类，开展个性化定制以满足消费者的不同需求。服装消费者对独一无二的产品有特殊的偏好，河南省规模以上企业可以展开两种产品设计分类，一方面，根据标准化尺寸生产适用于广大消费者的产品，满足普通大众，另一方面开展个性化定制，针对特殊体型或有特殊设计需求的消费者实施一对一的对接服务，使这些顾客能通过个性化定制拥有心仪的品牌产品。虽然个性化定制需要投入较多的精力，从量体、设计、打板、成衣制作都要特殊化，它的价位也会高于普通产品，但良好的口碑将有效提升企业网络品牌的知名度，扩大市场占有率。
4完善线上服务质量，增强顾客满意度
线上服务质量对消费者反复购买品牌产品、关注品牌信息、宣传品牌产品至关重要。首先，企业要开展积极有效的交流服务，确保与客户进行双向交流，尽量使用积极词语，避免使用负面的、消极的词语，避免客服的不慎言行降低客户的忠诚度。其次，企业要建立完善的服务系统，在售前、售中、售后各环节开展参与性、追踪性和情感，完善服务质量。企业应秉持“服务有起点，满意无终点”的理念开展服务，在售前服务多向消费者提供全面、准确的产品信息，在售中服务为消费者提供一些专业性的建议，在售后服务方面，良好的态度、及时有效的补救措施可以增强顾客对企业形象的认知，降低消费者对产品的不满，弥补产品、物流等对品牌的负面影响。
5加强企业官网建设，综合运用网站推广方法
首先，根据市场调查、外部环境和消费者类别等信息，改善企业官网功能。例如，对网站设计划分各类板块，有企业精神宣传，品牌塑造、产品或服务分类展示、客户服务、网上调查和网银交易等功能。能够使消费者便捷地查找各类信息，了解产品特点，看到产品的真实图片，方便完成产品交易或取消订单。
其次，成立专业团队对公司网站进行快速更新。借鉴成功的服装企业网络品牌推广经验，应及时更新官方网站每天在图片、信息和咨询方面内容，以吸引消费者能够不断地关注品牌信息，提高消费者忠诚度。建设官方网站电子交易平台，或提供在其他大型网购网站的店铺链接。通过这种方式，可以增加客户消费的粘滞性，吸引消费者。
第三，增强网络互动，加强与顾客的沟通。B2C 服装网站可以借助在网络平台上和消费者形成互动，借助聊天工具、网络论坛等方式宣传网络品牌，鼓励消费者将自己的购物体验和实际穿着照片发至网络社区、网络论坛，并在官方网站和销售网站开辟链接提供展示，给品牌消费者、潜在消费者提供参考。
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关键词:旅游企业;旅游网站;电子商务
一、全国旅游网络营销现状
旅游电子商务由于无物流配送、便于网络营销的特点,理论上成为拓展企业产品销售新渠道、强化企业竞争力的新武器,因而备受青睐。
受国外发达国家旅游电子商务良好发展的鼓舞和国内计算机网络信息技术发展的推动,自20世纪90年代中华旅游网和华厦旅游网开通之后,我国旅游电子商务的发展十分迅速,几乎所有企业不同深浅程度的“触网”。据业内人士估计,全国现有5000多家与旅游相关的网站。
我国旅游网站发展现状大体上可分为四种类型:第一,已建有网站,并与后台企业管理系统相连,可以在线预订、网上支付;第二,已建有网站(网页),可以预订,但无法网上结算;第三,已建有网站(网页),但只能信息,无法进行信息交互、产品预订;第四,尚未建有网站(网页)。
从比例上看,第一、四种类型都是极端例子,前者以携程、E龙在线等极少数网站为代表,较接近理论意义上的电子商务网站类型。而后者多为中小酒店、旅行社网站,但随着网络的普及和费用的降低,这一类的企业将会越来越少。第三、四种类型占绝大多数,两者合计应该占到我国旅游企业的80%以上,网上业务寥寥无几。
现阶段我国旅游网站的经营者,无不期望把网站作为增强企业竞争力,尤其是交易的窗口和平台作用,但实际上,绝大多数的网站对于企业来说,所起的作用仅限于信息和发电子邮件,多数网站信息匮乏,并且无法及时更新、实时预订。
二、现阶段大部分企业不具备电子商务的信息化基础条件
电子商务是企业信息化高级阶段的必然结果,是企业在业务处理由单模块信息化过度到内部系统整合——ERP(企业资源计划)运用基础上,建立外部网站,实现内部信息管理与外部商务网站平台两大系统的全面对接,支撑企业全面的电子商务运作。内部ERP为核心的整合称为内部E化。ERP既是技术,也是管理思想和方法。
一方面,内部E化的成功,从营销角度上看,可确保企业信息的共享,提升外部网站客服响应速度和交易的实用性;另一方面,又可简化组织机构和提升运作效率,降低经营成本,大企业较为重视。但实施ERP也存在不足,动辄数十万、上百万元人民币的投入,一般企业难以承受,况且ERP运作要求有相对完备的基础数据和运作规范,在我国旅游行业暗箱操作的业务模式下,英雄难有用武之地,即便运作起来,也会受到既得利益者的抵制,因而,如今我国旅游企业中成功运用的例子并不多见。
相对而言,表层E化就简单一些,且花费较少,但要使网站由静态变动态,满易功能,内部E化是前提。中小企业对此态度相对保守。
旅游行业进入门坎低,竞争激烈,利润微薄,中小企业经营者极易产生短期心理。内部E化又属于基础性工作,在未能带来短期利益的情况下,期望这些企业在信息化方面做很多的投入,也是不现实的。基础工作的欠缺,使多数企业网站先天就缺乏电子商务运作中必要的后台系统支撑,我国旅游行业90%以上为中小旅行社、客栈、酒店招待所,信息化程度不高,从技术角度上看绝大多数的网站根本不具备开展真正意义上的电子商务的技术条件。
三、在现阶段特殊的国情下旅游网站运营成本过大
网站的建立和运行,仅仅是企业电子商务运作的初始。网站的建立只是为企业产品营销构建了对外信息交流平台,网站要具备交易功能,其后台要具备相应的信息化基础。旅游是跨地域的活动,业务联系广,参与者众多,参与交易各方的信息、业务交易处理环节的衔接程度尤为重要。
由于信息化基础欠缺,我国绝大多数的旅游企业外部网站销售平台与内部生产、调度系统、交易第三方管理和交易平台脱节,一些基本的业务操作无法做到在线实时处理。以支付功能为例,据吴建民调查,在国内的网站中,只有1.2%有在线预订功能,能提供在线支付的仅占0.88%。旅游活动涉及面广,尤其是以组装包价线路、销售为业的网络公司、旅行社等中介网站,其产品中间环节多,信息变化快,这些网站如果不具备相应的信息技术手段,则在实际运作中会存在诸多问题,如信息更新慢,交易各方无法实时交互,页面链接无法打开等。同时,在国内目前虚拟交易相关法律法规制定、监管尚存漏洞、信用制度尚未建立、健全的情况下,国内的消费者难以适应网络消费环境和产生消费信任。如我国民航计划实施的无票旅行,从技术上已无太大问题,但实际还是难以普遍推行,网上预订、网下人工送票与收款往往是旅行网站经营必不可少的环节。携程网在网站建立后即收购了北京海岸订房中心,在国内30个国内主要客源地有分支机构,实施网络与传统业务的融合。所有这些不仅要求网络经营者要有创新思想,还要有资金。
号称国内旅游业第一网站的携程网,从1999年5月在上海以注册资本200万元人民币成立,从注册成立到2004年6月,通过国外风险投资基金、纳斯达克股市上市、外资收购股权途径,获取了超过2亿美元的资金投入。
2006年成立的芒果网,在2007年的Alexa中国旅游网站排名中,由无名小卒一跃位居前三,连经营多年的业内网站已难望其项背,其中大部分原因在香港中旅游的背景和巨额的资金投入,在芒果网的10亿投资中,用于网站建设的前期投入也就3.5-4亿,其余投入主要在于后期的推广和实体机构建设。以上事例说明,网站运营开支主要还是在网络之外。如果成本上控制不好,则难免会亏损,这也是为国内数千家网站中,纯粹从销售中获利的网站凤毛麟角的原因。
因此,过去认为电子商务成本低,各类企业都在同一线上起跑的理论并不完全正确,持这一观点的人,可能仅看到建网站和维持网站运转的投入,而实际上如果把市场的拓展和品牌推广等后期费用计算在内,成本甚至比传统店铺也要高。
四、现阶段我国在线旅游市场空间有限
首先,现阶段我国有效消费网民比例偏低,市场空间有限。据艾瑞市场调查报告,本年度国内旅游产业市场规模达到7700亿元,然而网上旅行预定市场规模只有8.5亿元,占总值的0.1%,而同期美国为32%,欧洲为12%。数据表明,短期内我国旅游在线市场空间有限,网站要达到规模效益有较大难度。
我国旅游在线网站主要经营订房、订票、包价线路、出租车等业务,在销售比例中,订房为大头,约占比例70%,其次为机票,其余产品份额不到10%。
旅游产品无形,它主要是由一系列的服务组成,无论是产品推销、展示和预订、交割,实质上只是信息流和资金流的传递和互动。传统市场所形成的自然区在网络虚拟空间得以打破,理论上网站的销售空间和市场都是无限的,并且边际成本很低,未来的网站会出现强者恒强,弱者愈弱的格局,短期内众多网站的市场空间实在相当有限。旅游在线市场的这一状况,一方面是由旅游产品的特性所决定,另外一个原因也是由消费环境所决定的。消费习惯、信用、安全问题的解决成为决定性的外部因素。
虽然旅游交易可以在线进行,但电子商务毕竟是虚拟行为,如何规避风险成人们首先关注的话题,其成败取决于信用制度的建立和完善、银行等第三方担保、网络支付安全保障的有效实施。
全社会公民形成诚实守信的道德风气,属于制度建设问题,任重而道远;第三方支付担保方面,虽属于技术性问题,但尚有待完善。电子支付以银行或银联的电子支付平台,第三方支付服务商的电子支付平台,企业内部自行建设的电子支付平台为主。
五、对现阶段旅游企业网络经营的建议
在当前环境下,电子商务建设要有步骤有重点的进行。
(一)以务实的态度来应对企业电子商务网站建设
对基础较好、财力尚可的企业可以先从内部做起,在完善内部信息化基础上,通过自建或是托管建网形式,进行电子商务运作。而其他企业,不应过多追求完全电子商务的实现。
(二)发展区域社会化的ASP服务
发展第三方ASP(服务提供商)服务支持平台,解决自建网站存在投入大,信息流量小的问题。利用ASP提供设施为企业客户提供应网站设计、托管、租赁、维护服务,以减少和回避中小企业资金、技术、人力等投入风险,解决实际应用等问题。
(三)建立区域电子商务平台为中小企业建立统一推销平台
依托当地基础较好的网站或与国家旅游局目的地营销系统进行合作,共同出资建设区域旅游产品营销平台。为游客全面了解目的地和集中展示推销区域目的地提供统一平台,便于客户的搜寻和了解信息,解决企业自建网站产品不够丰富、访问量有限的不足。减轻企业商务前台对外招揽宣传,动态信息更新等繁重的技术维护的负担,便于集中解决企业网络安全和交易便利性、支付、清算、信用等技术问题。
(四)网站引入诚信机制,解决支付安全问题
旅游企业在线交易量上不去,支付安全没能很好解决是主要原因。企业电子商务应从区域旅游营销平台开始,通过平台第三方对商家、用户交易信用互评展示形式,对交易行进行监督,通过第三方监督机制,尽可能确保买卖双方信息真实和诚信;同时,网站完全可以引进类似于阿里巴巴“支付宝”和eBay的“贝宝”等第三方支付平台等“硬信用”保障机制,方便各类银行卡支付,也解决安全问题。
目前可以先试行让机票商、酒店和旅行社分别与消费者实现订金部分的网上交易和支付,确保用户在享受到服务后再正式支付费用,减少大额交易风险。待条件成熟后,再推广到各个企业网站的网上交易,使个人和中小企业的网上支付和收款变得更加方便、安全,从而促进了网上交易开展和推进中小企业的电子商务化进程。
(五)加强产品的独特性提供丰富的产品
做到这一点,必须在常规品种上避开与大旅行社的竞争,这就要做到有特色,如旅行社的线路特色,酒店的经营特色,形成经营上的区分,以增加自身的吸引力。
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关键词：心理经济 网络经济 心理学 电子商务 未来经济
“经济”是指社会物质生产和再生产的活动，它是一个十分重要的概念，无论是学者，还是组织对这个概念的研究一直没有间断过。特别是进入21世纪后，对于“经济”的研究及讨论上升到新的阶段，都在探索未来经济会是什么？因而就出现了信息经济、体验经济、知识经济、注意力经济、网络经济、新经济等等。这些关于经济的说法是从不同角度、不同方面对未来经济的概括及描述，但本人认为，在这些描述中均忽略了人类在经济活动中的重要作用。因为人类是经济发展进步的第一生产力。只有人类，才能创造社会、创造世界和创造未来。科学技术是生产力，但它只是为人类提供了新的工具和手段，仍无法完全代替人类，智能机器人也是如此。因而，在未来经济学说的探索和论述中要充分地考虑人的因素，由此便产生了“心理经济”学说。
心理经济学说
人是具有思维和理想，并能制造和使用工具进行劳动的高级动物。人的各种言行、一举一动均在大脑的控制和支配下，而大脑发出的各种指令均要受到心理活动的影响。当然，人的心理活动是伴随着社会的发展而变化的。在未来经济的研究中不考虑人的心理因素，显然是不全面的。因而，要将心理学的知识及理论有机地结合于新世纪经济的研究之中，本人大胆地提出“心理经济”即将到来。
有学者认为：网络经济 = 知识经济 + 网络，本人认为：心理经济 = 网络经济 + 心理。即在肯定人类已经步入网络经济社会的前提下，充分考虑心理学在经济活动中的作用，从而更加突出人类在经济活动中的主导地位，运用心理学的知识及理论来研究未来的各种经济活动，使其成果更能符合客观的现实社会，并描述经济社会的发展趋势。其中，网络经济的狭义定义是指利用互联网和互联网技术在网上进行各种经济活动以及其他相关经济形态活动的总称。
心理经济是未来经济
从心理学体系的角度来理解
心理学是研究人的心理活动及其规律的科学。心理活动简称心理。而心理活动多种多样、错综复杂，心理学把心理活动分为两大类：心理过程和个性心理。其中：心理过程是指心理活动发生、发展和完成的过程，即心理动态过程，包括认识过程、情感过程和意志过程；个性心理是标志着人们个别差异的心理现象，包括个性心理特征和个性倾向性。当今网络技术的发展及应用，使得对人的个性心理的研究及应用提供了重要条件及基础。网络经济所追求的商品个性化、服务个性化、消费个性化、需求个性化等等，在个性心理研究的基础上使其实现成为可能。
另外，心理学广泛应用于社会实践活动各个领域的过程中，已经形成了以普通心理学为主干、以多心理应用学科为分支的学科体系，其中包括社会心理学和商业心理学等分支。社会心理学是研究个人与社会的相互关系，研究人与人交往中的心理活动，协调个人与社会、个人与个人之间的关系；商业心理学是研究商业经济活动中人们的心理现象及其规律，研究的对象是商品经营者和消费者在营销活动中的心理现象的产生、发展及其变化规律，以及商业经营活动中的组织管理与心理的关系。这两种分支对于推动经济社会的发展，将起到重要作用。首先，通过社会心理学的研究，才能充分掌握人的心理，正确处理各种社会关系，才能采取有效措施调动人的主观能动性，在经济建设中发挥更大的作用。其次，通过商业心理学的研究，才能真正掌握商业活动双方心理状态，为解决消费者为什么买？及经营者怎样去卖等问题提供理论依据，由此又出现了市场营销心理学这个分支。虽然在此分支中关于消费者心理的研究较多，但关于经营者心理的研究却较少，这也是心理学在经济活动中没有发挥较好作用的原因之一。而心理经济中的心理是把商业活动的买卖双方均看作是复杂的人，而对人的心理进行系统地分析和研究，并将研究成果应用到实际商业活动中去。第三，要明确指出文中所谈的心理是以唯物主义的观点来认识和研究心理。即：心理的实质既是大脑的机能，又是客观现实的主观映象，其心理过程是通过认识过程、情感过程和意志过程的密切结合来完成。
心理学同其它学科一样，正在伴随着经济发展、时代的变迁而发展变化。在网络经济的新时代中的心理学必然出现全球化、数字化和网络化的新特征。这些新特征必然加快心理学在网络经济中的应用，如虚拟市场心理学、网络营销心理学等，这一切促进了网络向生产力的转化，必将推动心理经济的到来。
从市场营销心理学的角度来理解
国内外对市场营销心理学的研究均是以知觉、注意、学习和态度四大心理理论为基础开展各项研究工作，取得了一定的研究成果。在互联网技术广泛应用的今天，许多学者将这些心理理论与现实经济相结合提出许多种经济学说，如体验经济、注意力经济、知识经济，并在各种经济学说之下来探索虚拟市场营销中的心理理论。详细分析这些经济学说对于虚拟市场营销心理理论的研究过程中均具有相应的局限性和片面性。体验经济学说可以理解为注重知觉心理理论在虚拟市场中的应用，但由于体验式受到产品特性的限制，使得营销的实施范围较小；注意力经济学说阐明了知觉和注意心理理论在虚拟市场中的作用，但注意力不等于购买力，使得争夺眼球的营销之战的硝烟很快散去；知识经济学说是将知觉、注意、学习三种心理理论有机结合的重要体现，如企业需要学习型组织、消费者要进行“学习的革命”，但只学不用或者知识不能转化为效益，其在营销中的价值将大大地降低。逆向思考，可以大胆设想，将知觉、注意、学习、态度四大重要心理理论有机结合应用于虚拟市场的营销之中定会完善虚拟市场营销的心理学理论，从而提出“心理经济”这个学说，并认为心理经济是未来的经济。如今经营者和消费者均注重的“诚信”就是态度理论的具体表现之一，而且心理经济学说会加快心理学理论在虚拟市场营销中的实际应用，促进虚拟市场营销中诸多问题的有效解决。
从解决电子商务相关问题的角度理解
电子商务可以简单地认为是互联网与商务的有机结合。在近几年发展过程中出现许多问题，使其在我国的经济建设中发挥的作用较小。特别是网络泡沫现象，对电子商务的打击是沉重的。虽然在SARS期间电子商务取得了较好的应用效果，并具有比较理想的发展势头。但伴随SARS疫情的结束，似乎电子商务又恢复了平静，又成为制造网络泡沫的原因之一。迄今为止，电子商务中存在的诸多问题仍未能很好解决，如网上支付、网上安全、实物配送、网上诚信、网上法律、盈利模式等问题，因而出现这种结果就不足为奇了。事实上，许多问题都与电子商务的参与人有关，或者说与参与人的心理状态有关，因而可以采取心理手段辅助问题的解决。以下仅以电子商务中两个问题的解决过程来论述心理学的应用，为心理经济成为未来经济创造条件。
网上支付问题。目前，我国的网上银行提供的网上支付现状相对于近6800万的网民和30余万网上公司或商家来讲是十分充裕的，技术上完全能够满足网上支付的需要。因为自从1998年2月，招商银行推出“一网通”服务，成为国内第一家推出网上银行业务的银行；1998年3月6日，中国银行成功地进行了第一笔电子交易以来。相继有50余家分支机构开展实质性网络银行业务，企业与个人客户超过1000万户。这些网上银行，正在为我国开展电子商务提供快捷的金融服务。其中包括：工商银行、建设银行、交通银行、光大银行、中信实业银行等。经过近几年的努力，这些网上银行正在发挥着各自的作用，并为我国电子商务健康有序的发展保驾护航。如，招行的“一卡通”发卡量近2000万张，并被消费者评为喜爱的银行卡品牌。而且自2002年许多外资银行，包括汇丰银行、东亚银行等，已获准在中国内地开办网上银行业务。这一切，充分地证明了国内网上银行能够保证网上支付业务的顺利进行。
那么为什么还有很多的个人或商家不使用网上支付工具呢？原因可能有许多，但主要还是安全问题。这个问题，本人认为仍然是心理问题。打个比喻：假如在不考虑价格的前提下出去旅游，问旅游者是愿意乘汽车，还是愿意乘飞机？仍然会有许多人愿意乘汽车，因为他们认为乘飞机不安全。事实上，按飞机起落次数与汽车出车次数进行比较会发现飞机的事故率要低出很多，即乘飞机更安全。由于国内外的飞机事故均有报道，使人们对乘飞机产生担心害怕、感觉不安全的恐惧心理。而乘飞机与汽车就相当于网上支付与传统支付，网上支付的确存在安全问题，那么传统支付就安全吗？谁没有经历过丢失钱财的时候呢！只是网上支付出现的安全问题易报道及传播，才使人们得出网上支付更不安全的错误结果。心病还需心理治，可采取扩大宣传策略加强网上支付的宣传规模，提升使用者的使用信心。并借助使用者的亲身体验，逐步消除人们对网上支付的不放心、不信任的恐惧心理，扩大网上支付的使用群体。另外，要让人们清楚地认为到绝对的安全是不存在。
网上诚信问题。诚实和信誉对于经济活动中任何参与者都是十分重要的事情，因为只有“诚信”，才能获得信誉，而“信誉”是所有商务生存发展之根本。但令人遗憾的是，诚信正是国内商家或消费者所缺少的，也是商界许多失败案例的根源所在。在虚拟网络世界中商家及个人更需要呼唤诚信，逐步地树立诚信形象，为建立诚信社会做出贡献。那么，网上诚信问题是电子商务的主要障碍吗？本人认为，就其国内商界的现状而言不是主要障碍。因为对于网上商务参与者的真实性问题，正在借助CA机构提供的数字签名、数字证书、数字签章等手段来解决，而且工商管理机构正在解决网上公司的登记注册问题，已经在一些城市中试行；伴随着社会的发展及进步，人们的知识水平、思想境界正在提高，更加重视诚信的建立；国内正在加强网上欺诈的打击力度，2003年厦门3.27特大网上诈骗案的告破就说明了这一点；在传统现实的商务活动中就没有虚假、欺骗等现象吗？当然有，而且很多。
网上诚信问题也是一个与心理有关的问题。因为诚信就是态度心理理论的具体表现，诚信的判断标准是与人们对诚信的理解有关，又与人们根据以往经验的积累而产生的判断力有关。这些均是心理现象，并且是因人而异的。另外，诚信是与时俱进的概念，不同时代、不同时期、不同环境对其要求是有区别的。如早期消费者能买到货真价实商品，就认为商家的诚信好，但现在已经远远不够了，人们已经将商家的经营形象、服务质量、及时应答等等看作诚信的表现。这是因为伴随着时代的变迁，人们对事物的感觉、感受和体验，以及人们的思想观念都在发生着变化，或者说人们的心理状态发生了变化。再有，由于受传统观念的影响，很多人认为虚就是假。心理作用产生虚拟互联网上都是假的，不真实和不放心导致对网上商务的不信任。
既然网上诚信问题是一个与心理有关的问题，就可以通过心理的手段协助问题的解决。首先，要通过宣传解决人们对虚拟世界的正确认识，转变虚就是假的错误观念。国内正在从技术及法律方面解决网上欺骗行为，网上商务真实可靠性是有保障的，排除人们对网络恐惧的心理障碍。其次，大力推广优秀的网上商家和消费者的诚信典型，建立诚信的标准样板，解决由于人们的思想观念、心理状态的差异而导致诚信的分歧理解的问题。第三，商家要建立诚信机制，如康佳集团公司的“质量第一，信誉为本”经营战略很值得借鉴。商家要加强对消费者的诚信要求。如网上登记注册信息的真实性，必须通过技术、沟通、奖励等手段进行检验和验证。要明确地告之消费者，商家注重诚信对虚假注册将坚决取缔，打破消费者蒙混过关的侥幸心理，而对于1900年出生、E-mail：11@22 能通过注册的问题很值得深思。商家和消费者都要善于培养诚信，树立以讲诚信为荣的思想观念，逐步实现诚信社会。
综上所述，本文从三个角度较详细地论述了心理学在经济活动中所能发挥的作用，肯定了心理学能够加快网络技术向生产力的转化，促进了我国电子商务有序健康的发展，推动了网络经济的建设步伐。这一切，将使人们更加重视心理学的发展及应用，坚定了心理经济是未来经济的观点。当然，还可以从其它角度来论述心理经济即将到来，如从网络技术应用历程的角度、从新经济争论的角度、从网络经济发展历程的角度等，这些有待于今后的研究及论述。
参考资料：
1. 张小蒂等编，网络经济[M]，高等教育出版社，2002.8
2. 贾建华等著，市场营销心理学[M]，北京经济学院出版社，1996.3
【关键字】物流，快递公司，电子商务，品牌建设
一、国内物流品牌发展现状与存在的问题
中国物流装备企业的发展和国外不同，国外经过几十年的发展，才逐步走向成熟，形成今天这样的格局。而中国物流装备行业，似乎是一夜之间发展起来的。
经过十几年的发展，挂着“物流”牌子的企业在中国犹如过江之卿，达到了惊人的几十万家，但真正能够在世界上叫得响亮的牌子，却是屈指可数。我国许多物流企业普遍重视开拓市场和业务经营，忙于“做强做大”，而把品牌建设当作可有可无。物流企业普遍存在以自我为中心的思维定势，绝大多数物流企业提出的经营理念、口号是立足于内部管理，是自我豪情的抒发和企业发展目标的表达，不是对顾客和社会的诉求，缺乏社会意识、公众意识，难以被社会公众所接受，品牌意识的缺乏说到底是市场意识和战略意识淡薄的表现。
目前国内已有不少物流企业开始认识到企业形象对于企业经营及竞争优势的重要性，并开始通过运输车辆的标识或路边树立广告牌，制作精美宣传册及光盘等方式来进行企业形象的宣传，也有不少的企业通过参与国际质量体系认证，参与资信等级的评定来提高企业在业界的声誉，如宝供“中国物流基地的服务品牌”、中远物流的“航运”品牌、中国邮政的“快递”品牌等闻名中外。但从总体上看，我国物流业还未发育成熟，和国外的DHL，UPS， TNT等品牌相比，我国物流业品牌建设尚处于起步阶段，存在许多不足。
二、快递业企业的分类
快递业是物流业的标兵，我国快递业企业分为四类：
第一类是外资快递企业，包括联邦快递（FEDEX）、敦豪（DHL）、天地快运（TNT）、联合包裹（UPS）、高保物流（GLEX）等，外资快递企业具有丰富的经验、雄厚的资金以及发达的全球网络。
第二类是国有快递企业，包括中国邮政（EMS）、民航快递（CAE）、中铁快运（CRE）等，国有快递企业依靠其背景优势和完善的国内网络而在国内快递市场处于领先地位。
第三类是大型民营快递企业，包括顺丰速运、宅急送、申通快递、韵达快递、圆通快递等，大型民营快递企业在局部市场站稳脚跟后，已逐步向全国扩张。
第四类是小型民营快递企业，这类企业规模小、经营灵活但管理比较混乱，其主要经营特定区域的同城快递和省内快递业务。
目前，对于大型的网络营销商来说，更是发展了具有多元化特色的快递模式。以京东快递为例，其物流配送服务主要分为四种模式：一是FBP模式（由京东全权负责采购和销售）；二是LBP模式（商品无需入库，用户下单后，由第三方卖家发货到京东分拣中心，京东开发票）；三是SOPL（商品无须入库，用户下单后，第三方卖家发货到京东分拣中心，但由商家开发票）；四是SOP（商家直接向消费者发货并开发票）。
三、几大快递品牌的优势
（一）EMS ：国有股份制，从2013年只到大城市和部分县城，偏远城市或乡镇不到。价格将在2012年的基础上上涨50%。
（二）顺丰：服务最好的直营公司，一般使用空运。能通达全国主要的一二级城市，但每一个城市都有配送范围，超出范围需要增加服务费。网点比较齐全，服务态度最好，基本上覆盖全国各大中小城市和乡镇。价格贵，适合要求服务态度及效率的客户。
（三）韵达、中通：网络较全的加盟制公司，派送范围广；价格尚可，速度快，服务要看各个地区的管理，有的地方比较好，也有的地方不行。
（四）汇通：全称（百世汇通）百世网络旗下的快递公司，淘宝指定快递服务公司，网点较全，价格低，速度一般，服务与效率同样要看各个地区的管理。
（五）圆通：网点比较全，价格适中，适合要求运费低廉的客户。
（六）申通、天天：现已合并，属于同一家公司，无太多差距。网点较全，价格适中，适合要求性价比高的客户。
（七）德邦：为大件快递，大件价格很便宜，小件稍贵，服务相对比较好。
（八）DHL：国际网络覆盖率高，几乎比所有同类快递贵但是服务较好，丢失和破损率低。
（九）TNT：和DHL各方面相似度高，但是比DHL便宜。
四、站在消费者角度来塑造快递品牌
站在消费者角度来塑造快递品牌，无外乎就是要从消费者最关心的几个方面入手：1、快递运送速度；2、工作人员的态度；3、是否上门送件；4、网点的覆盖率；5、物品运送时是否完好无损；6、邮件的安全性；7、价格与收费。
综合上述因素，顺丰快递一直以时效性快、安全性高和覆盖范围广等优势受到市民的好评。其次是国有品牌EMS，该公司也是仅有的从事快递业务的大型国企。EMS快递费用昂贵的问题虽然屡受诟病，但其因安全性高、覆盖面广和上门收发快递周到而得到市民的肯定。
很多市民反映，非常担心快递运输安全问题，因为不少快递员个人素质较差，服务态度较差，大部分都是外来务工人员，工作稳定性差。员工年龄又参差不齐，穿着打扮都不得体，给人的感觉很不正规。管理层本身素质不高，导致管理松散，同时对客户的投诉不够重视，甚至不加理睬，从而易在服务上导致恶性循环。
物流服务的需求者根据其不同的行业、不同的产品特点、不同的身份等因素，会对物流服务提出不同的要求，这就要求物流企业能够满足客户的各类需求，甚至各类个性的服务项目。物流企业更要以服务为宗旨，时刻以满足物流服务需求者的各类需求为追求目标，平衡处理以上七个因素，才能塑造好自己的品牌。
五、结语
面对我国加入WTO后所面临的机遇与挑战，引进和发展现代物流理论和技术，培养现代物流经营管理的高级人才，已成为当务之急。物流是一个新生职业，就业行情看好，各大城市人才奇缺，市场缺口很大。但是，对于任何一个企业而言，企业经营最基本的问题就是信誉问题，只有良好的品牌效应才会带来更多的赚钱契机。
参考文献：
[1]王慧.中小物流企业品牌建设问题研究[J].商业时代，2013，（19）：38-40.
