时间：2022-10-19 04:44:09
总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它可以促使我们思考，不妨让我们认真地完成总结吧。你所见过的总结应该是什么样的?以下是小编整理的物业前半年工作总结合集，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
物业前半年工作总结一
20xx年上半年即将过去，我们将满怀信心地迎来20xx年下半年，过去半年，是公司提升企业安全、服务品质的半年，也是安全管理部工作贯彻项目部指标完成的较为理想的半年。值此辞旧迎新之际，对半年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利于在新的半年里扬长避短，再创佳绩。
一、优质服务、赢得信赖
公司通过引进新昌品牌管理，强化管理准则，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的优质服务水准，得到了园区业主好评，赢得了业主的信赖，受业主委托物业安全管理部协助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表团2次，全国领导3次，知名企业合作会6次，由于接待工作完成出色，安全管理部获得业主优质服务的赞誉。
二、预防为主、重点布控
在公司总部的关心指导下，项目部通过制定各项安全方案等项消防预案，贯彻落实防火、防盗等“六防”措施，全年未发生一件意外安全事故。项目经理每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求安全部安排干部员工勤于巡查、严密防控，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保园区万无一失。
安全管理部通过对20xx年上半年工作进行回顾和总结，总结过去、展望未来，整改不足之处并制定新半年的提升服务目标，以利于20xx年安全管理部各项工作更好的全面展开。
三、以下几项工作是保安部20xx年下半年的工作重点及提升项
1、我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，在各项预案具体实施还不尽完美的情况下，保安部将继续跟进落实。
2、保安员及领导组织管理水平有待提升：表现为骨干人员文化修养、专业知识和管理能力等综合素质高低不一、参差不起，保安部与项目制定的管理规范尚未全部落实，保安部将针对问题加强教育培训。
3、服务质量尚需优化和提高：从多次检查和客户投诉中发现，安保部各个岗位保安员的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。保安部将强化管理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在的一个样的服务标准。
4、反复出现的问题是有个别岗位保安员仪容仪表不整齐、礼节礼貌不生动、服务不周到、处理应变不灵活，这些问题严重影响着整体的服务质量。在20xx年下半年的工作中，保安部将重点跟进、狠抓落实。
物业前半年工作总结二
一、确保了小区上半年无安全管理事故。
保安部在上半年继续脚踏实地抓好小区日常安全管理的落实，加强小区日常安全巡检和巡检监督管理，做好经常性的安全大检查，确保了上半年无偷、盗、消防等安全管理事故，保障了小区正常的和生活秩序。
二、季节性和阶段性得到有效落实。
针对每阶段的情况，保安部对季节性和阶段性提前做好充分准备，对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具详细管理方案和计划，严抓具体的落实，使各季节和阶段性得到安全有序的开展。
三、积极跟进车辆收费的前期准备。
保安部在上半年与各相关部门配合积极跟进停车场收费前期准备，出台停车场管理制度，制定停车收费管理方案，跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复，现已基本完成。
四、保安管理顺利开展。
根据公司发展需要，我部在x月xx日开始安排保安人员进驻，负责所属区域的保安管理，并根据现场情况增减岗位，现已由刚开始进驻时的4人增加到12人，确保了现场保安管理的顺利开展。
五、在做好本职的同时，努力发挥“管理员”职能。
保安部在做好日常安全管理的同时，不定期地对小区公共区域和楼宇进行全面巡检，对各类存在问题进行记录汇总，清洁绿化公共设备设施，报各部门进行整改，并跟进整改情况.
同时保安部积极配合各相关部门的，从物品搬运、送水送煤气到配合各部门的巡检、监督及临时等，在保证本职的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以配合。保安部实际上已基本担任了一个“管理员”的职责，在安全管理外配合各部门所产生的量已占保安整体量相当大的一个比例。
六、管理制度的调整和修改完善。
为适应管理情况的变化和形势的发展，保安部对现有的管理制度和操作流程进行了大量的调整，以使制度和操作流程应具有实操性，为保障顺利有序开展奠定了基础。
物业前半年工作总结三
xx物业管理处是xx物业管理有限公司新组建的第x个物业管理处，对于这个“年轻”的管理处来说20xx年上半年是成长和壮大的半年，也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的半年。在公司的领导下，自接管以来，公司倡导“以人为本”的服务理念。坚持“优质服务，客户至上”的工作标准。开展日常安全管理服务工作，从前期介入时的混乱工地到如今优美的居住环境。无不体现了我们取得的可喜成绩。现对半年来的工作做如下总结：
一、治安防范方面
保安部自组建以来，一直肩负着维护公司利益，保护业主生命、财产安全的神圣职责。由于新队员来自五湖四海，综合素质参差不齐，务必对队员进行综合培训。为了加强小区的治安防范力度，实行外来人员登记制度，尽量把安全隐患减小。x月份以前xx物业保安由xx统一管理，得到了xx的大力支持。x月份以后，根据公司的发展需要及实际情况，xx物业保安由物业管理处直接管理。在此期间共对队员培训xx余次，内容包括：军训、思想品德、岗位职责、服务意识、物业常识、外来人员及车辆管理、装修管理、消防、突发事件的处理等。通过综合培训，保安部从一支素质参差不齐的队伍转变成一支具有较强的服务意识、责任感和战斗力的队伍。期间处理突发事件x起，抓获犯罪嫌疑人x名，得到公司领导的表扬和鼓励。为了更好的规范队员的工作行为，制定了《保安员服务管理规程》、《岗位职责》、《交接班制度》、《来放人员登记制度》、《装修管理规定》、《对讲机使用管理规定》等。
二、消防、监控方面
前期介入阶段，同开发商对消防、监控设备设施不完善的做了大量协调工作。使其更好的发挥作用，正常运做。监控中心是整个小区的中心枢纽，实行24小时轮班监控制度。为了更好的完善消防监控工作规程，制定了《消防安全管理制度》，定期组织队员进行消防演练，开展防火宣传教育。在此期间共处理火警误报xx余次，处理电梯使用违章xx起，利用房间对讲接待业主投诉x次，都及时的进行了处理和回复。实行每月x次消防设施设备项目统计，能够及时把损坏的部件反馈给工程部进行维修。
三、装修管理方面
为了更好的规范装修行为，组织了全体队员进行装修管理知识培训。从开始的装修管理不规范，到现在的井井有条，摸索出了一套行之有效的装修管理规程。对进场施工人员严格把关，凭证出入小区；对进出物品严格检查，确保了公司和业主的财产安全；对进场装修材料实行定点摆放，及时清理、清运，确保了辖区内无乱堆乱放现象；对所有进场机动车辆实行一车一位，规范了车辆管理；对装修材料使用电梯实行跟踪监管，发现违章行为立即制止；对电梯卫生实行谁污染谁负责，确保了电梯的正常运转及环境卫生。
四、服务规范方面
我们一贯本着“酒店式管家服务”的经营理念，是我们工作的指导思想，时刻心系客户，让业主感到家的温暖和舒适。保安作为公司的一面窗口，服务水平的高低直接反映着整个物业公司的管理和形象。第一时间接触客户的是我们保安，我们要不断的加强学习培训，心系客户，主动热情的为业主服务，把业主的点点滴滴要求当作我们的大事来做，细小之处见真情。要想提高我们的服务水平，只有高标准，严要求，来规范我们的服务行为。建立完善的工作制度，管理制度，使我们的工作规范化、制度化、公开化，做到高效优质，这样才能为我们的业主创造一个良好的工作、生活、秩序和优美舒适的环境。
当然我们的工作还有许多做的不到位之处：
1、上级安排的工作没有落到实处，个别员工不重视，直接影响了工作效率；
2、服务意识淡薄，转变员工的服务观念还有待加强培训；
3、对装修施工的监管力度不够，个别员工胆小怕事，原则性不强，致使装修管理现状有些混乱；
4、对物业管理知识了解的还不够透彻，希望通过强化培训来改变员工的管理意识。
一、前台接待方面。
xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1.外部会议接待
参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2.内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
3.视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作。
xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、xx年工作计划
1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
据统计：前半年完成植树95.1万株，其中义务植树45万株，占任务的100%；造林0.91万亩，其中天保工程0.5万亩，退耕还林0.41万亩；绿化通道104.8公里，栽植各类树株68.9万株，完成建设投资1800余万元；新育苗0.15万亩。
一、紧抓项目，民生工程扎实推进
一是认真实施天然林资源保护工程。严格落实森林资源管护目标责任制，年初同各乡（镇）、天保管护员签订了天保工程管护合同，明确职责，落实任务，强化考核，严格奖惩，切实做好对全县132万亩森林资源的常年有效管护，不留管护盲区和死角。二是切实巩固退耕还林成果。组织全县各乡（镇）对历年来实施的4.5万亩退耕还林工程全面自查整改，利用今春植树造林黄金时机开展补植补造。据统计，全县共补植刺槐8.5万株、侧柏31.2万株。5月17-22日，国家林业局核查组对我县2002年第一轮补助到期的退耕还林工程1.4万亩建设任务进行了阶段验收，实际抽查0.67万亩，面积保存率100%，为延长下一个周期的补助政策奠定了基础，发展后续产业专项建设如期启动。
二、精心实施，道路绿化成效明显
沁端、端润公路绿化升级改造及沿线50米宽林带建设工程和阳翼高速公路段绿化及互通连接线绿化工程是今年我县道路绿化的工作重点。为保证工程质量和工程进度，在绿化上我们采取：一是公开招标，专业队绿化。无论是哪一项绿化工程，今年我们进一步完善招标制度，规范招标程序，实行公开招标，通过招标，使有资质、有技术、有资金保障的绿化专业队组织实施绿化。二是责任到人，任务到股室。工程建设总责任人：刘建国局长；高速公路互通连接线和高速路两侧绿化责任人：丁建斌副局长；50米宽林带建设和公路绿化升级改造责任人：席国政纪检组长。分成5个工程技术指导组，由5个股室的25名工程技术人员负责指导、把关。三是倒排工期，保工程进度。工程进度实行逐日报进度，一周一汇总，两周一汇报，保证工程进度。
截至目前，沁端、端润公路50米宽林带绿化工程，已完成栽植杨树18.2万株，全部刷白、打畦，落实了管护责任。沁端、端润公路绿化升级改造工程，完成栽植杨树、金丝柳、蜀桧、油松及各类小灌木树等43.5万株。经初步验收，成活率达到95%以上。阳翼高速路及互通连接线绿化工程除6、7、8三个标段因路基未成型未开工绿化外，其他1-5标段，完成挖坑3.1万个，完成栽植油松、国槐等树2.7万株，绿化效果好。
纵观今春的绿化工程，呈现三个特点：领导重视早部署。省、市委林业工作会议之后，县委、政府高度重视，及时召开专题会议，传达贯彻省、市委林业工作会议精神，3月26日召开全县林业工作会议，安排部署全县造林绿化工作。早在春节前，县长常广智就带领县财政、公路等相关单位，就林业生态建设、公路绿化工作深入有关乡（镇）、林业部门进行专题调研、现场办公，提出了2010年林业生态建设的工作重点和建设目标。县领导的重视程度、投资力度和抓好林业生态建设的信心和决心前所未有。部门负责早动手。春节过后的正月初四、初五，新任局长刘建国就带领我局分管局长和有关股室负责人，到阳城、晋城、长治、长子、屯留、武乡等相邻兄弟县市观摩参观学习，回来后结合我县实际，及时提出了今年的工作重点，积极组织工程技术人员拿规划、定标准、搞预算、出方案，工作有条不紊，扎实推进。单位配合早实施。今年的绿化工程分工明确，50米宽林带绿化工程由沿线的加丰、端氏、郑庄、龙港四个乡镇负责，公路绿化由林业局负责实施，在实施过程中，沿线乡镇、县公路、财政等部门领导多次深入公路绿化第一线，落实任务，明确责任，积极协调，全力配合，为工程的尽快实施提供了有力保障。
三、多措并举，资源保护得到加强
一是强化森林资源管理。在全力抓好造林绿化的同时，以天保工程建设为突破口，抽调精兵强将，开展专项行动，加大执法力度，保护了生态资源。前半年共办理林政案件7起，挽回经济损失3.8万元；申报永久性占用林地3宗359亩，上缴各项费用283万元；检查运输木材车辆46车次，处罚无证运输木材车辆9车次，查处无证采挖大树20车，罚款4.8万元。林政案件查处率达100%，结案率达95%以上，没有发生重大毁林案件。
二是高度重视森林防火。春防工作，经过各级精心组织，科学安排，突出重点，把握关键，全县未发生大的森林火灾事故。1、及时传达、转发上级有关文件和防火会议精神，并根据我县实际，认真组织贯彻落实。组织召开防火专题会议8次，下发文件13个，督查通告4个，发放森林防火手机信息54万条，电视台每天播放森林防火警示标语等。2、大造防火宣传氛围。充分利用宣传媒体，采取多种宣传方式，扩大宣传范围，消除宣传死角。指挥部印发防火传单、防火资料4万余份，发放《封山禁火令》5000份、《夏收防火通告》4000份，张贴于主要入山路口、山庄卧铺、主要防范地段。在各交通要道、关键路段栽插森林防火宣传旗1500余干，张贴彩纸标语2500多条，刷写翻新固定标语500余条，组织宣传车下乡入场广泛宣传。3、加大防火投入。投资120余万元，为14个乡（镇）配备了森林防火专用车。又划拔30余万元，新配备充实风力灭火机50台，油锯30台，2号工具、手锯、铁锹等3000余把，防火服500套等防火物资。4、加强督促检查。防火办配合县委、政府督查室进行大型防火督查4次。在全县121个主要路口、主要防范地段增设了防火检查点，每个乡（镇、场）每天至少有1辆森林防火车进行巡查。380名天保管护员、护林员坚持每天巡查上报。5、加大处罚力度。14个乡（镇）基层派出所和5个林区派出所干警全力以赴，见烟就查、见火就罚、成灾就抓，严厉打击野外违章用火行为，行政处罚29人，罚款5000余元。尽管我们采取了多种措施做了大量的工作，但违章焚烧根茬、燎塄的现象在个别乡村仍然存在，以至引发了“4.3”龙港东石堂，“5.2”柿庄杨庄森林火灾，在社会上造成了不良影响。
三是积极开展病虫防治。经过努力工作，森林病虫害与同期相比，发生面积、危害程度均呈下降趋势。前半年防治面积3.15万亩，防治率达100%。产地检疫苗木23万株，调运检疫苗木7.6万株，复检苗木80万株，检疫木材210立方米。
四、坚持质量，集体林改稳步进行
认真贯彻落实《县推进集体林权制度改革的意见》及省、市工作部署，前半年继续巩固完善已确权的116.8万亩林地的林改内业资料，积极谋划剩余6个乡镇40%的林改任务。目前已完成对技术人员的培训，6月底全面铺开，10月底完成林改任务。与此同时，我们还及早筹备启动以建立健全林木采伐管理、林木林地流转、林权抵押贷款、生态效益补偿等为主要内容的配套改革。
其他各项工作，党风廉政建设、支部建设、综合治理、政风行风建设、创建文明和谐单位及人事财务档案工作等都取得了明显成效，受到有关部门的充分肯定。
在肯定成绩的同时，也要清醒地看到，前半年我县林业工作仍然存在许多不足和问题，绿化工程在个别路段成活率还不高，存在缺株断档现象，个别地方管护责任还没有落实；无证采挖大树现象还时有发生；高速路互通线绿化任务还相当艰巨；防火形势不容乐观；林改工作任重道远等。
五、后半年工作
一是全力抓好雨季造林，及早筹划秋季造林工作，扩大造林成果，特别是高速路及互通线绿化任务还很大，要抓紧时间，保证造林质量，提高造林水平。:
二是切实抓好重点绿化工程的后期管护和抚育，抓好公路绿化和宽林带工程的补植，做到苗全苗旺，无空档、断档路段、地块。
前厅部始终把认真做好预订、接待服务作为
工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，接待好每一位客人，每一个团队，留住到酒店的每一位客人。
酒店房费营业额收入为万元，较去年同比
出租率 %，同比下降%；其中散客出租率：% ；协议客户出租率：% ； 团队出租率：%
平均房价元，同比下降%。其中散客房价：元 ；协议客户房价：元 ；团队房价：元
各项经营指标均有所下降,分析原因主要表现在：
1.随着各类特色酒店和经济型酒店的竞争 ，酒店本身的优势逐步弱化；
2.酒店的客源结构和层次单一，引起酒店客户的流失；
3.营销难度的不断增加（虽然全球经济有所回暖，但各机关和单位消费仍以节支为主给酒店营销及回款带来一定的压力。）
二、加强业务培训，提高员工素质
（1）、在日常工作中我们注意到员工操作过程中服务规范化还能应付，但灵活性的服务相对缺乏，今年我部门严格按照年培训计划开展培训，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个行之有效的报到流程及与会务组之间的配合，前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。发现问题反馈信息，共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。
（2）、部门以座谈的形式培训服务意识培训与接待语言技巧培训，邀请区出入境管理处的警官培训外宾证件识别与扫描、全部通过当场考核。财务部培训中外信用卡、支票收取与填写、外币识别与兑换，要求让我们的员工在业务知识上有进一步的提高，能更好的为客人提供优质的服务。
（3）、结合行业特点，做好迎世博”做好窗口接待服务，以员工培训、环境整治、提升设施服务能级和志愿者活动等为主要内容。今年前厅部已申报区“工人先锋号”及镇“文明窗口”，并有名员工荣幸成为镇“优质服务明星”。
三、
注重人性化服务
（1）、我们酒店是涉外酒店，酒店共接待外宾 名，涉及 个国家，所以我们总台每月都会接待名左右的境外客人，迫使要求我们有过硬的业务接待水平。总台现有人员英语基础参差不齐，部门以接待日常用语为培训内容，并由人事部进行培训，争取在4月底全部拿到c级英语、日语证书。部分员工争取拿到b级英语证书，使培训工作具有其实用性和针对性。，
（3）、对入住酒店3天以上的宾客，在退房时，用宾客意见书的形式请宾客对酒店整体服务、环境、设施等提出建议与意见并赠送小礼品，从月至今现已征集到宾客意见书份，赠送小礼品份，并将宾客提出的意见及时反馈于相关部门。 四、重视安全防范意识，加强相关数据各类报表的管理，严格执行公安部门的有关规定。
以区出入境外宾登记98%正确率为标准，及市公安局一客一登记要求，的对每位入住的客人进行严格的登记制度，对未携带身份证的客人，我们做到认真负责的态度请客人到当地派出所核实身份后登记入住，严把入住登记关。对外宾我们制定个人自查，主管必查、经理抽查的制度。同时我们狠抓钥匙的保管和使用制度，对遗失房卡的重新制作做到认真核实，仔细确认;对住客的贵重物品寄存做到提醒寄存; 对所有的订单、报表和数据指定专人负责，分类存档、统计保存。
前厅部2012年总体计划
一、工作计划
1、做好客史资料统计，特别是常住客及商务客，拟以“常住客资料本”的形式建立接待处的第一手资料。
2、激励前厅的推销意识，促进其积极性。接待员应在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日入住情况灵活掌握房价，强调“只要到前台的客人，我们都要想办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。每月对客房出租率、出租额进行报表式分性，共同探讨其中的原因，让员工看到酒店实际情况，“参与”管理，清楚了解酒店客房出租的实际情况。
3、前厅部是整个酒店的中枢部门，它同客房、销售、餐饮等部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，要主动和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。
二、管理计划
1、服务质量是酒店品牌的本质特征，树立良好的品牌形象，首要的就是抓员工的素质，员工的服务质量，为更好的加强部门的服务，每天由主管对前厅部进行卫生、服务质量的督促
、检查。
2、建立部门“优秀员工”评定细则，并由部门岗位推荐候选人，由部门所有员工投票，对最佳员工进行奖励。
3、我酒店所处的地理位置存在着一定制约性，为了不断加强酒店的知名度，要求前厅部员工对每一位进入酒店的宾客提供热情详细的问讯服务，争取吸收更多的客。
三、培训计划
前厅部深知，没有培训就不可能有长足的进步，将为员工组织各种形式的培训：现场培训、实践考核等等。重点进行礼仪、形体、程序、应知应会、消防等方面的培训，开展标准化、程序化培训。对前台员工进行“前台服务用语”、“技巧销售客房”、“问讯服务”、“常见问题处理”和“失误补救技巧”等的专题培训。在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务，力争使每位来过酒店的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。
具体培训计划如下：
1、加强预订技巧的培训，不断提高房间的入住率。
2、开展各岗位的标准化、程序化培训。
3、部门内部进行业务知识的交叉培训。
4、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论。
5、对员工进行“怎样留住客人”的专题培训。
6、前厅部应知应会，内容包括
工作总结暨2012年工作计划
一、 全年接待情况
前厅部始终把认真做好预订、接待服务作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，接待好每一位客人，每一个团队，留住到酒店的每一位客人。酒店房费营业额收入为万元，较去年同比
出租率 %，同比下降%；其中散客出租率：% ；协议客户出租率：% ； 团队出租率：%
平均房价元，同比下降%。其中散客房价：元 ；协议客户房价：元 ；团队房价：元
各项经营指标均有所下降,分析原因主要表现在：
1.随着各类特色酒店和经济型酒店的竞争 ，酒店本身的优势逐步弱化；
2.酒店的客源结构和层次单一，引起酒店客户的流失；
3.营销难度的不断增加（虽然全球经济有所回暖，但各机关和单位消费仍以节支为主给酒店营销及回款带来一定的压力。）
二、加强业务培训，提高员工素质
（1）、在日常工作中我们注意到员工操作过程中服务规范化还能应付，但灵活性的服务相对缺乏，今年我部门严格按照年培训计划开展培训，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个行之有效的报到流程及与会务组之间的配合，前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。发现问题反馈信息，共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。
（2）、部门以座谈的形式培训服务意识培训与接待语言技巧培训，邀请区出入境管理处的警官培训外宾证件识别与扫描、全部通过当场考核。财务部培训中外信用卡、支票收取与填写、外币识别与兑换，要求让我们的员工在业务知识上有进一步的提高，能更好的为客人提供优质的服务。
（3）、结合行业特点，做好迎世博”做好窗口接待服务，以员工培训、环境整治、提升设施服务能级和志愿者活动等为主要内容。今年前厅部已申报区“工人先锋号”及镇“文明窗口”，并有名员工荣幸成为镇“优质服务明星”。
三、注重人性化服务
（1）、我们酒店是涉外酒店，酒店共接待外宾 名，涉及 个国家，所以我们总台每月都会接待名左右的境外客人，迫使要求我们有过硬的业务接待水平。总台现有人员英语基础参差不齐，部门以接待日常用语为培训内容，并由人事部进行培训，争取在4月底全部拿到c级英语、日语证书。部分员工争取拿到b级英语证书，使培训工作具有其实用性和针对性。，
（2）、从6月份，根据国家旅游总局提出有关退房时间的规定，前厅部及时调整，除在客人入（3）、对入住酒店3天以上的宾客，在退房时，用宾客意见书的形式请宾客对酒店整体服务、环境、设施等提出建议与意见并赠送小礼品，从月至今现已征集到宾客意见书份，赠送小礼品份，并将宾客提出的意见及时反馈于相关部门。 四、重视安全防范意识，加强相关数据各类报表的管理，严格执行公安部门的有关规定。
以区出入境外宾登记98%正确率为标准，及市公安局一客一登记要求，的对每位入住的客人进行严格的登记制度，对未携带身份证的客人，我们做到认真负责的态度请客人到当地派出所核实身份后登记入住，严把入住登记关。对外宾我们制定个人自查，主管必查、经理抽查的制度。同时我们狠抓钥匙的保管和使用制度，对遗失房卡的重新制作做到认真核实，仔细确认;对住客的贵重物品寄存做到提醒寄存; 对所有的订单、报表和数据指定专人负责，分类存档、统计保存。
前厅部2012年总体计划
一、工作计划
1、做好客史资料统计，特别是常住客及商务客，拟以“常住客资料本”的形式建立接待处的第一手资料。
2、激励前厅的推销意识，促进其积极性。接待员应在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日入住情况灵活掌握房价，强调“只要到前台的客人，我们都要想办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。每月对客房出租率、出租额进行报表式分性，共同探讨其中的原因，让员工看到酒店实际情况，“参与”管理，清楚了解酒店客房出租的实际情况。
3、前厅部是整个酒店的中枢部门，它同客房、销售、餐饮等部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，要主动和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。
二、管理计划
1、服务质量是酒店品牌的本质特征，树立良好的品牌形象，首要的就是抓员工的素质，员工的服务质量，为更好的加强部门的服务，每天由主管对前厅部进行卫生、服务质量的督促、检查。
2、建立部门“优秀员工”评定细则，并由部门岗位推荐候选人，由部门所有员工投票，对
最佳员工进行奖励。
3、我酒店所处的地理位置存在着一定制约性，为了不断加强酒店的知名度，要求前厅部员工对每一位进入酒店的宾客提供热情详细的问讯服务，争取吸收更多的客。
三、培训计划
前厅部深知，没有培训就不可能有长足的进步，将为员工组织各种形式的培训：现场培训、实践考核等等。重点进行礼仪、形体、程序、应知应会、消防等方面的培训，开展标准化、程序化培训。对前台员工进行“前台服务用语”、“技巧销售客房”、“问讯服务”、“常见问题处理”和“失误补救技巧”等的专题培训。在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务，力争使每位来过酒店的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。
具体培训计划如下：
1、加强预订技巧的培训，不断提高房间的入住率。
2、开展各岗位的标准化、程序化培训。
3、部门内部进行业务知识的交叉培训。
4、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论。
5、对员工进行“怎样留住客人”的专题培训。
6、前厅部应知应会，内容包括嘉定、马陆各著名景点、各类商场、周边交通线路等。，
7、对市出入境即将实施的48小时免签证制度，每季度培训外宾证件，培训资料当月进行上传.
新年伊始，万象更新，转眼间我们将送走2009年的每一个日日夜夜，迎接新一年的来临，回望过去展望未来，酒店发展业日趋激烈，怎样在同行业利于不败之地是我们每位从业人员所深思的问题，那么作为酒店销售窗口的前厅部，是客人第一印象和最终印象形成的地方，酒店要发展，经济效益要提高所以的工作开展离不开各部门的支持与酒店。一年来，前厅部的工作在酒店各部门领导的关心和支持帮助下，取得了一定的成绩和效益，当然离酒店的领导的标准要求还差甚远，还有许多需要完善和有待提高的地方，在此这一年来的工作向领导做一总结。
09年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验，但是还存有一定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。
一年之季在于春，一日之计在于晨，根据酒店行业发展的变化，在住房的淡季配合房务部，推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效益，做到了人气的有增无减。
前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。
从一年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不应该犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。
酒店从业人员更换频繁，总不时有新鲜的血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一，在此情况下根据工作需要对前台接待，行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。其目的是牢固树立员工工作，深化业务知识，更好的开展工作。
酒店大堂副理是收集客人意见、处理客人投诉的中枢环节，是问题的协调者，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房进行拜访，形式以电话拜访和登门拜访为主，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，为酒店以后的良好发展奠定了基础。
金钥匙服务学习归来后，由于自己对金钥匙专业知识的缺乏，在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化服务，在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到最大化。
维稳办2020年前半年工作总结
上半年镇维稳办在镇党委、政府的领导下，始终以创建平安龙阳为抓手，认真学习贯彻的重要指示和精神，切实把“四个意识”、坚定“四个自信”、坚决做到“两个维护”落实到前半年的维稳工作中来，现将前半年工作总结如下：
一、坚决打赢扫黑除恶专项斗争这场人民战争，积极动员广大干部群众参与到扫黑除恶活动中来。营造浓厚的宣传氛围，前半年共悬挂各类横幅16条，发放各类宣传单3000份，出动宣传车辆20台次，制作展板2块，利用各村委会的大喇叭每天不间断给群众宣传扫黑除恶专项斗争的相关法律法规，让群众明白打击的十类重点对象，发放调查问卷4000余份，截至目前，共接收县扫黑办移交中、省、市线索9条，县农业农村局1条，自主摸排2条，现已全部核查完成并上报扫黑办。
二、以治安防范宣传、普法宣传、反邪教、禁毒宣传四项内容为宣传重点，积极提升全镇群众的安全防范意识和法律意识。在治安防范宣传中，我们通过黑板报、宣传单、广播等形式，积极向广大群众宣传防范知识，提高群众自防能力。如派出所特别针对一些犯罪分子利用部分群众贪财心理、高贷助赌现象严重等情况，深入各村开展现场警示教育，以提高群众的自治防范能力。半年以来镇村共组织入户宣传2次，悬挂横幅25条，出动宣传车26台次，发放宣传单3000余份，成立了130人的义警巡逻队。指导司法所、派出所等部门以安全宣传月、法制宣传月等为契机，通过广播、标语、宣传车等形式，向群众进行反电诈反邪教等平安龙阳宣传教育活动。
三、切实做好矛盾纠纷排查化解工作。通过每月的排查摸底，前半年共排查出各类纠纷30余起，（其中瓜果销售期间18起），化解成功28件。
四、加强对社区矫正人员的管控工作。目前在册3名社区矫正人员都能按照《社区矫正条例》中的规，积极汇报思想动态，并积极参加社区公益劳动，目前没有发现社区矫正人员涉黑涉恶问题。
五、强化对社区戒毒康复人员的监管工作。对在册的1名社戒毒区康复人员实施严管制度，每季度对其进行性不定期的检查，并集掌握其思想动态，确保不再发生重新吸毒的现象。
六、积极完成了上级部门交办的各项工作任务。
不知不觉在公司工作将近有半年的时间，转瞬之间已经到年底。也许对大家来说，做一名收银员是一件很简单的事情，收银员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是这么认为，可是现在，等自己成为一名收银的时候，才知道并不是想象中那么简单。其实，无论做什么工作，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!现将在这五个月的工作总结如下：
1、作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
2、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。
3、收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。
4、严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。
5、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
以上是个人在工作中的体会与总结，希望各位上司和同事提出宝贵意见，我会努力做到更好。
**年我部完成了以下工作：
1.规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。 为了体现从事酒店人员的专业素养，在xx年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显着提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。
2.为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。 酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在xx年客房质量达标率为98%。
3.执行首问责任制 实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。
4.开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。 为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
5.建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。 为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。到目前为止，4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。
6.开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素质。 近两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣班”，给我们的员工进行日常(英语、日语)用语的培训;考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很陌生，我们同时办起了电“电脑班”，还开办了“美术班”，此举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工的业余生活
7.开源节流，降本增效，从点滴做起。 客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在： ①管家部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启;查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。③为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。
总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，不如立即行动起来写一份总结吧。那么如何把总结写出新花样呢?以下是小编整理的酒店领班的前半年工作总结大全，欢迎阅读与收藏。
酒店领班前半年工作总结一
半年的时间就像是在铁道上飞驰的列车，前一秒还在眼前，但眨眼间，就只能远远的看到车尾了。尽管时间过的飞快，但它呼啸而过的经历却深刻的留在了我们的心中。这半年来也一样，作为xxx酒店的一名员工领班，我在这段时间来也同样收获了不少的经验和体会。
如今，尽管半年的时间的时间迅速的就溜走了，但我心中却有太多的事情想要好好的记录、整理。为此，我在这将这上半年来的个人工作情况总结如下：
一、个人的情况
上半年年来，作为员工领班。在个人的方面我一直在加强自身管理，也在不断的学习和了解中进步了许多。随着酒店全年计划在这段时间的推进，酒店在各个方面都有了显著的上升。但对我们而言最为相关的，就是对于员工们的要求也自然样的上升了许多。在这半年来，作为领班，我自然是义不容辞的最先开始了自我的强化和学习。并且，通过之后的培训，我们全体员工都在有序的锻炼和管理中有了不少的进步。
当然，除了在酒店的培训外，我还经常利用自我的空闲时间去学习各种相关知识，通过对工作中各种细节的学习和管理，不断的加强我们部门的工作能力。
二、管理方面
作为领班，除了自身的工作，除了对自身的管理，对其他员工的管理也是非常重要的。在这半来，我谨遵部门领导的指点，在员工的要求和管理上严格的执行。不仅加强了对员工的培训，更对工作出现问题的员工进行严格的教导。
随着这半年的结束，在领导的帮助和指点下，我们已经形成了一个纪律严明的优秀集体。并且，通过培训的强化，我们在礼仪和工作方面都有了很大的进步，为酒店的提升带来的很大的帮助。
三、自我的反省
回顾这半年来的情况我作为一名领班，在这半年来也有很多顾虑不周的地方，尽管没有造成太大的影响，但也确实不算是什么好事。我们xxx酒店如今正在大力的发展中，为了酒店的进步，我们在个中还要更加的细心，更加的努力做好自身的工作才行！
为此，在下半年的工作中，我会继续努力的提升自己，并通过自身的努力为酒店的发展做出贡献！祝愿xxx酒店在今后的道路上更加蒸蒸日上！
酒店领班前半年工作总结二
做为一名餐饮部25楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。
25楼的接待一般都属vip重要接待，我们在服务的过程中不得有任何闪失，这就要求我们各方面都要做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，时（自己，为了餐中服务顺利，餐前准备一定要充分，往往都要检查好几遍，客人就餐时楼面与后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有讲究。每次的接待我们都会很重视，餐后会急时记录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好，方便下次用餐时有针对性服务。我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。
酒店领班前半年工作总结三
七月盛夏的到来让xxx餐厅也的随之进行了不少的改变。此时我也才慢慢的意识到在上半年的工作的已经正式结束了。回顾上半年来的情况，作为餐厅的一名领班，在半年来的工作中我也一直在努力的朝着xxx餐厅的发展方向努力。认真的学习各种相关知识提升自我，并在工作中严格的管理自身与其他员工。
上半年来，尽管年初的情况和当初的设想有不少偏差，但看上半年的总体情况来说还是不错的。如今，这段时间的工作也告一段落，为了能更好的完成今后的工作，我在此对自己做总结如下：
一、学习方面
尽管是餐饮行业，但我们的工作也并非是一成不变的，尤其是作为管理人员的我们来说。半年以来，随着季节、节日、活动，甚至是广告的情况，我们餐厅内的装潢以及服务要求都会发生很大的改变。为了能顺利的达到工作要求，所以在工作方面我也会及时的去要求自身去努力的学xxx步。
为此，上半年来，不仅仅是在工作的各种要求上，我也在各种礼仪要求上进行了各种强化学习，这些学习和培训除了让我在工作中能更好的完成职责之外，也加强了我的自我能力提升了自己的眼界，让自身的综合素质有了不少的进步。
二、管理方面
作为一名领班，负责管理的是餐厅的服务员工。尽管数量不多，但是因为分有好几的岗位和不同的职责，所以在管理上也同样有不同的地方。如：收银前台和大堂的服务员要求就不一样，对于主要负责打扫职责的员工要求也不一样。总之，作为领班，在工作中我不仅仅要做好自身的工作，更要了解其他员工的工作要求以及之后的工作目标。
在上半年里，我在管理方面会先自己进行严格的学习，在凭借自身、领导以及顾客对我们的意见和建议的综合要求来改进餐厅的服务情况。当然，主要方针还是按照领导的意见，我只是在实际培训和安排的时候做一些细微的调整。整体来说，这半年来的整体情况还算是比较出色，员工在各自的岗位上也都完成的非常顺利。但也有一些不足的地方，其问题主要出现在临时员工身上，为此，在今后工作中对于临时员工或暑假工我更应该加强管理和教导，统一餐厅的服务质量。
转眼间半年就过去了，但今年还远没有结束，在接下来的日子里我也会好好努力，争取在年终拿下出色的成绩！
酒店领班前半年工作总结四
尊敬的各位领导，各位同事大家好:
xxx生态酒店从开荒到试营业以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级题显以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。
做为一名洗浴部浴区的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是:
1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。
2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。
3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。
4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。
5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。
6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。
我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，具体将从以下几个方面进行:
第一、我们将致力于维护酒店宾客关系，积极推进建立客户关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。
第二、树立以客户为中心口，的思想，并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。
第三、在酒店必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班岗位的性格描述，也是领班的自我要求。作为今天的报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议！
谢谢大家！
酒店领班前半年工作总结五
上半年的酒店保洁工作对我而言自然是有着深远的意义，无论是经验的积累还是工作成就的取得都是我在保洁岗位上努力的证明，而且秉承着精益求精的作风也不能够容许保洁工作中出现任何没做好的地方，当我朝着这个方向努力的时候自然得时刻对完成的保洁工作进行反思才行，因此我对上半年完成的酒店保洁工作进行了相应的总结。
由于对待保洁工作认真负责的缘故从而在上半年取得了不少的成就，主要在客房打扫方面能够维持环境的干净整洁，实际上由于酒店客房数量较多的缘故想要在规定时间内将其打扫完毕并不简单，这便意味着我需要对工作时间进行合理规划并在保证效率的前提下将客房打扫干净，所以我在每个月都会对打扫工作制定好计划并严格将其执行下去，这样的话我便能够在打扫的过程中不断反思自身的问题，这样的话我在完成每天工作量的同时也能够提升自身的工作能力，因此上半年在保洁工作中的努力着实令我收获了不少。
大厅区域由于需要接待客户的缘故需要始终保持在干净的状态，这便意味着自己需要通过打扫次数的增加来提升大厅区域环境的整洁度，所以当我负责这部分区域的打扫工作之时便会严格遵从酒店领班的指示，毕竟保洁工作的完成也是酒店服务水平的体现之一，因此作为酒店保洁的我得要重视大厅区域的打扫工作并尽力将其做好，这样的话当客户踏入酒店的时候便能够感受到环境的干净与舒适，相信此时的他们也会拥有愉悦的心情来体验酒店的服务。
后厨区域由于油污较多的缘故导致打扫的难度也是比较大的，因此我得提前准备好专用的清洁物品从而确保能够清除厨房的污渍，虽然在每天坚持打扫的情况下导致打扫难度减少了许多，但不可否认油污的存在导致打扫工作需要认真对待才能够保持干净，除此之外则是打扫的过程中需要注重食材的保存问题，尤其是注重清洁的力度从而避免清洁剂之类的物品误洒在食材上面，在有所顾虑的情况下也会导致打扫的效率将会降低不少，但当厨房区域打扫干净以后也会让在酒店用餐的客户对此感到更加放心。
口腔医院前台年终工作总结(一)
2018年我的工作是在前台做导诊人员，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我工作最大的动力。以下是我对2018年度工作的一个总结:
一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感
1.要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张”绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2.要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们前台人员要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊人员兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，要大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之”导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。在新的一年里，希望通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，工作不足的持续改进，能把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
口腔医院前台年终工作总结(二)
岁月就这么悄然溜走，我也数不清这是在医院的第几个年头了，在过去的2018年里，我本着对工作认真负责的态度，较为圆满的完成了本年度的工作任务，下面是我对于工作的一点简短总结:
一、接待服务
1.热情接待病人和外来人员，主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间;
2.请初诊病人填写病历，查核各项填写内容，为了保证病人资料的准确性，应该对病人地址和电话的变动作出及时修正;
3.病人候诊时间超过20分钟时，应主动向病人解释，不能在前台内接待工作无关人员，谈论和处理与工作无关的事情;
4.管理音响、电视和电脑，保持候诊室的清洁整齐宁静。
二、工作服务
1.接听电话，做好病人和医生之间的沟通;
2.准确将病历转入电脑病档、准确相关息;
3.做好半年至一年当日患者回访并做详细登记，发现问题做好医患沟通;
4.做好技工模型的收发工作，并做详细登记;
5.做好收费工作，及时将现金，帐目清晰。
三、需要改进的地方
1.语言交流的艺术还需多加学习，性子不能太急躁，要平缓一点;
2.消息的上传下达要迅速，不要拖延;
3.更积极的做好患者的回访工作。
一、抓学习、重实效、提能力、促党建
今年以来县统计局先后组织领导干部集中学习30余次，其中召开“两学一做”集中学习会10余次，疫情防控工作安排部署会10余次，集体接受专题辅导培训5次，积极开展业务“轮授互学”活动4次，警示教育3次，组织观看脱贫攻坚网络直播课7场次，召开“坚定理想信念、严守党纪党规”专题组织生活会1次，党员干部撰写了心得体会。通过学习教育，切实提高了领导干部的思想认识，转变了观念。主要表现在以下几个方面：
一是在思想上以新时代中国特色社会主义思想为指导，以党的的精神和四中全会精神及的系列讲话精神为依据，以“不忘初心、牢记使命”主题教育活动为契机，引导党员干部要进一步夯实理论之基，把稳思想之舵，筑牢信仰之基，补足精神之钙。二是在学习上紧抓政治理论学习和统计法律法规学习的同时，更加注重统计业务学习，采取集体学、专人辅导学、各专业互相交流学、深入统计对象企业现场学、参加省市组织的业务培训学、远程视频学等多种形式，全面提升专业人员业务水平。三是在党建上以红旗支部创建为依托，持续加强党的思想建设、组织建设、干部队伍建设、制度建设，培养忠诚担当的党员干部队伍，自觉践行落实关于统计工作的重要指示批示精神，立足全县经济高质量发展，防范和杜绝统计造假弄虚作假。四是在意识形态上坚决做到“两个维护”，增强“四个意识”，坚持“四个自信”，使思想、能力、行动和党中央保持高度一致。五是在党风廉政上采取专题和日常学习相结合方式，从党风廉政建设方面的精神要求、条例、制度、规定等进行传达学习，通过采取个别谈话，集体约谈等形式，在思想上和行动上教育监督党员干部职工内强素质外树形象，以自我斗争精神改作风转作风增效能。
二、主要工作开展情况
今年以来全县上下和衷共济、积极应对肺炎疫情影响,全面贯彻经济高质量发展目标,有效克服经济下行压力,目前县域经济在结构优化中呈稳步增长态势。在当前经济环境严峻复杂、下行压力依然较大的背景下，农业经济实现稳定增长，工业生产恢复性增长，投资制度改革，增速持续下滑，二季度消费品市场企稳回升，市场物价平稳，城乡居民收入保持较快增长，全县经济呈现良好发展态势。
（一）加强疫情防控工作不放松。全县统计部门干部职工坚决贯彻落实关于病毒感染的肺炎疫情防控系列重要讲话精神和指示批示精神，坚决贯彻落实党中央国务院、省委省政府、市委市政府、县委县政府作岀的各项决策部署，迅速响应、认真执行，做到不造谣、不信谣、不传谣、不恐慌，积极采取有效措施做好疫情防控工作。
（二）围绕中心、突出重点，推动经济高质量发展，及时准确监测上报统计数据。县统计局紧紧围绕全县工作的大局，调整工作思路，增添工作措施，强化专项监测。一是进一步建立健全统计快速反应机制，重点加强对经济目标完成情况进行监测和统计分析，做好预警预报，努力提高重点监测数据质量。二是围绕县委、政府中心工作和社会热点、难点问题，深入开展领导关心、社会关注的农村居民人均可支配收入、固定资产投资、规模以上工业增加值、工业企业节能降耗等统计调查，为县委、政府决策提供了科学依据。三是进一步强管理，增强执行力。将工作任务分解到领导和责任人，严格进度和时限要求，形成一级抓一级、层层负责任、人人抓落实的良好局面。立足实现经济一季度开门红、半年双过半、年终全年旺的目标，统计业务人员做到应统尽统，分析研判，责任到人，按期完成统计工作任务。
一季度，全县完成地区生产总值7.11亿元，同比下降0.8%。其中：第一产业增加值完成0.96亿元，同比增长1.6%；第二产业增加值完成1.07亿元，同比下降7.8%；第三产业增加值完成5.08亿元，同比增长1.2%。城镇居民人均可支收入完成1155元，同比增长5.5%。（1-4月份，全县工业增加值完成8107.1万元，同比下降7.3%；固定资产投资完成25872万元，同比下降47.7%。5000万元以上项目完成941万元、房地产项目完成9209万元、500—5000万元项目完成15722万元）
（二）紧盯城乡住户调查深入开展工作。5月20日全县召开了城乡一体化调查工作暨业务培训会，县委常委、常务副县长何能雄出席并作了讲话。一是以季度（月度）例会为平台，进一步加强对辅助调查员和记账户的专业知识培训，要求记账户要如实记账，做到不重不漏，提升业务水平，树立“为国记账、为己理财”荣誉感。二是通过对调查网点的走访，加强对住户调查工作的督促、检查和指导，确保记账户所记录的数据真实、准确。并要求辅助调查员在辅导记账户记账工作中，要按时收账、按时访户、加强与统计部门专业人员及住户的沟通联系，及时发现问题、解决问题，要做到杜绝记假账、耐心解答记账户提出问题并加强学习业务知识。三是积极适应脱贫攻坚工作的需要，进一步加强城乡居民调查和贫困监测工作，全面准确反映我县脱贫攻坚工作的成效，并提出了相应建议对策。
（三）推进第七次全国人口普查工作有序开展。一是机构组建。目前全县第七次全国人口普查工作，在县委、政府的坚强领导下，全县各级普查机构（领导小组和领导小组办公室）都已成立，经费预算已全部到位。二是广泛宣传动员。依照“突出重点、分级负责”的原则，组织开展普查宣传活动，通过传统宣传方式和新媒体相结合等方式深入宣传，将宣传工作贯穿普查全过程，争取社会各界和普查对象的理解支持，为普查工作顺利实施营造良好的社会氛围。三是坚持依法普查。严格落实《统计法》、《人口普查条例》规定，遵照《人口普查实施方案》执行，严肃普查工作纪律，规范数据采集流程，增强普查人员保密意识。
（四）脱贫攻坚普查工作有序推进。
一是精心部署、扎实推进脱普工作。按照国家、省、市关于脱贫攻坚普查工作的各项决策部署，我县各级普查机构已全部成立，普查方案制定、印章刻制、经费预算、办公场地、人员抽调、设备购置等方面工作已逐步落实。
二是立足脱贫攻坚普查，有序推进普查业务培训。按照上级脱贫攻坚普查实施方案要求，积极履行部门职责，认真学习实施方案，吃透文件精神，细学细研，主动作为，做好贯彻落实，扎实推进脱贫攻坚普查业务培训和指导。
（五）严格统计工作规范，数据质量得到整体提高
县统计局认真落实关于统计工作的重要批示精神和中央关于深化统计管理体制改革，提高统计数据真实性的重大部署，紧紧围绕统计工作重点，不断夯实统计基层基础，数据质量不断提高。一是健全统计数据质量分级负责制度，层层负责，严把数据搜集关、汇总关、审核关。二是加大专业之间的协调力度，加强与相关部门和上级统计部门的沟通、衔接，掌握第一手资料，确保统计调查数据有理有据。三是完善评估机制。进一步完善主要统计数据质量评估机制，确保全县主要指标数据准确，各项经济指标客观反映全县经济运行情况。
（六）积极开展统计法律法规和统计各项业务学习，依法推进统计督查检查，为统计发展提供坚强保障
一是加强统计法律法规宣传。利用“普法宣传日”，采取发放宣传单、横幅、广告牌、媒体等方式，全面宣传统计法律法规，通过宣传，使广大群众和统计调查对象更全面了解统计有关常识和统计法律法规知识，也进一步提高了统计工作的知晓度和公信力。
二是组织干部职工认真学习《中共省委办公厅关于认真贯彻落实重要批示精神坚决杜绝统计造假弄虚作假的通知》、《中共中央办公厅、国务院办公厅印发<关于深化统计管理体制改革提高统计数据真实性的意见>》、《中共中央办公厅国务院办公厅关于印发<统计违纪违法责任人处分处理建议办法>的通知》等文件及《全省统计系统统计造假专项整治工作再动员再部署视频会议》精神，为我县统计发展筑牢思想防线。
三是通过现场授课、座谈会、视频会议等方式，根据专业、对象、层次的不同分门别类地开展培训课程，有的放矢，理论联系实际，内容涉及统计业务知识、法律法规、政务信息等。通过学习培训，提升了基层统计工作人员的综合素质和业务水平，加强了在具体工作中解决实际问题的能力,促进了全县统计数据质量管理工作，为更好地开展各项统计业务起到了积极的推动作用。
四是依法开展统计督查检查，提升统计数据质量。按照省市统计执法督查检查工作要求，积极配合协调部门，抽调业务人员，组成督查组，先后深入工业、商贸、服务业等企业和乡镇实地督查检查6次，城乡一体化调查督查检查4次，通过实地督查检查，有效提升数据源头质量。
三、工作中存在的问题
在紧张繁忙中做了大量工作，也取得了一定的成绩，为全县的经济发展、社会进步做出了应有的努力，但工作中也存在着许多的困难和不足，具体如下：
（一）基层统计队伍建设有待加强。一是基层统计队伍不稳定，人员变动频繁。由于乡镇、企业统计人员变动频繁，导致统计业务普遍不够熟练，工作较被动，在数据衔接方面出现脱节现象。二是乡镇区域范围大，人员少任务重。各乡镇的统计人员配置较少，一般是1-2人，各村各类统计报表资料都要乡镇统计人员去完成，加之乡镇的脱贫攻坚等重点工作，使得各乡镇基层统计人员力不从心，基层统计力量不足与统计服务需求的日益增加形成了较大反差。三是企业统计人员对统计工作重要性认识不够。对统计工作敷衍了事，报表数据填写随意性较大，报表拖延不及时。四是基层统计人员业务能力参差不齐。随着经济社会发展，统计业务随之更新加快，科学性、技术性和规范性要求提高，而目前各乡镇统计人员由于兼职多、变动快，相当部分人员对统计调查业务不熟悉，统计工作调查能力较弱，影响统计工作效率和质量。五是统计专职业务人才少，大量是兼职或半路出身的业务人员，业务提升压力大；六是业务性强、专业性强、时效性强，统计人员老化，结构欠合理，文化水平高，但工作积极性有待提高；七是社会上对统计部门的工作还有一定的误解，是玩数字的，弱势部门，综合职能得不够足够的重视。社会对统计工作有偏见，综合部门职能难发挥。
（二）基层统计工作基础薄弱，服务意识不强。一是部分乡镇的基层报表不全，有些报表未装订成册，统计档案不规范，台帐资料不够健全。二是部分乡镇的部分统计数据不实，数据填报不规范、指标之间不平衡、逻辑关系不对应、指标概念不清楚，数据上报与上年度衔接不够，个别数字出现较大异动。三是由于基层统计工作任务重、压力偏大，加之人员力量相对欠缺，使得统计工作越来越难做，统计人员对统计职业的感情在弱化，一些乡镇为镇党委、政府提供准确有效的统计数据和信息不够，未充分发挥统计信息咨询和统计服务作用。
四、今后努力的方向和明年工作打算
下一步，我们将始终坚持“两学一做”常态化、制度化，持续开展好“不忘初心、牢记使命”主题教育学习活动、强化机关作风和效能建设，整体推进主体责任落实，局党组将主动适应新常态，全面贯彻落实党四中全会精神，按照党的建设的总体要求，更好地强化和发挥党组的领导核心作用，坚持让党建统领一切工作，充分发挥好党员干部先锋模范带头作用。
（一）树立好形象，积极争取社会各界的支持。统计数据作为经济决策的主要依据，以及评价经济社会发展水平衡量经济发展成效和社会进步的重要手段。必须得到社会各方的理解和接受、支持。
（二）加强基层统计力量，提高队伍素质和稳定性。统计工作任务在不断加大，但基层统计人员的精力在不断分散，近年来的脱贫攻坚等重点及中心工作，部分镇的统计人员加入其中，无形之中削弱了统计队伍力量，一定程度上影响到基层统计工作的时效与质量，要求保存和加强统计力量，结合实际，在各乡镇固定一定数量的统计人员。
（三）加强基层统计基础设施建设和规范建设。一是各乡镇要规范管理统计报表资料，基层统计报表一定要做到资料齐全、手续完备，数出有据、真实可信。对上一年度的各种统计报表资料，要按照规定分门别类、装订成册。建立和登记好统计台帐，使统计工作逐步走向规范化。对发现的问题和不足要逐一抓紧进行整改，并将各项工作全部落实到位，务求使统计基础工作取得实效。二是各乡镇要实行数据质量审核、强化责任，不能随意编造、篡改统计数据，既要客观真实反映全乡镇实际发展情况，又要注意上报数据的匹配性和数据与上年度的衔接，要和相关部门及县统计局做好协调沟通，对于统计资料、统计报表的报送要经乡镇领导签字，做到严格把关。三是对乡镇统计人员分批次在县统计部门轮训，探索纳入县统计部门与乡镇双重管理机制，提升业务能力。
时光飞逝, xx年已接近尾声，此刻我们为xx年度总体工作划上了一个完美的句号。这一年，我们忙碌的同时又是充实的，是团结拼搏的又是成果丰硕的，下面是为大家准备的前台文员个人年终工作总结。
回顾这一年度工作，我依然是在困难与学习中成长而来。下面，请允许我围绕这一年之计向大家做段简要的工作总结：
一、自我发现，自我超越
首先我想说说我对超越的理解。超越自我不是封闭自我，要懂得只有在与他人的交流合作中才能提升自我。超越自我，就必须先“自我发现，解放自我”。这里的“解放自我”是要突破自我的狭小空间，进入开放性的学习，学习他人为人处事的正确态度，学习他人我所没有的先进思想。但也不能把别人的想法硬套在自己身上，更通俗一点，就是说不能人云亦云，结合自身状况来突破要实现自我超越，就不能满足于现状。我要不断的给自己指定新的目标，长短结合，朝着这个目标努力，有了方向、动力，自然就有了高涨的学习热情和生活热情。 这是我从这一年的培训中所得到的启发。结合实际我也在工作中运用了这些道理，以前从不会多想，遇到事情能避则避，现在我清楚的体会到事情不解决它永远存在，不会随着时间而消失，只有主动去沟通去了解清楚事情的前后过程并想出解决方案才能把事情解决完美。现在遇到难题都会多想想，有哪几种方法可以解决?而不是抱着挨批的心态，做一件事有很多种方法，领导批评我是因为我没有把结果做好，而我自身也没有在过程上努力，这是我领会最深的。以前做错事挨了批评就这样过去了，现在发现自己做错事都会反思，前因后果的反思，直到深记在脑海里。已至下次不容再犯。
我记得有堂课是讲“我是谁?”：执行力，主动力，要认清自己。个人觉得这在工作中很有帮助，只有不断重复的问自己是否做到了这几点才能去谈超越!塞涅卡曾说过“如果一个人活着不知道他要驶向哪个码头，那么任何风都不会是顺风。如果人活着没有任何目标，他们在世间行走，就像河中的一颗小草，他们不是行走，而是随波逐流。”我很清楚的知道我不想随波逐流，所以我必须认清自我超越自我，向着我的那道光勇往直前!
二、收获并快乐着
来到金光华，我感到很幸运，应该可以说是我人生的一个转折点。公司给了我一个很好的平台让我能够发挥我的潜能。也学到了我以前从不会涉及到的东西。回顾这一年，感觉特别充实。这一年让我更加认识到一份耕耘一份收获。勤勤恳恳，脚踏实地地做好一个前台的本职工作，认真完成公司领导交给我的任务，虚心向各位同事学习工作经验，并注意不断阅读各种书籍，充实自我。公司组织的各种培训，让我收获颇丰。现在想来也都记忆犹新。“有笑有泪，学着团结，心存感恩，接近成功”等等 有个老师说过“将成功灌于心志中”。而那几个定律也深深的刻在了我的脑海之中“习惯定律，情绪定律，反转定律还有实践重复定律” 一直支持着我做到 “思想进步，严于律己不断学习，提高能力 快乐阅读”。
最近我一直在看一本书“活在当下”，每天也在问自己今天活在当下了么?欲念多，快乐少。一个人不可能没有欲念，否则都成佛了，关键是在于怎么去把控和利用。减少欲念或者放下一些欲念，可能是获得快乐最简单的方法。欲念和快乐是相关的，快乐是一种心境，发自于内心，和自己的心态切实相关。
我只想说，最大的收获是来到了金光华这个集体与同事一起拼搏，看到了自己的未来的同时也活在了当下!
