时间：2023-08-16 17:29:52
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇公司形象问题，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：商务秘书；形象塑造；注意问题
一、塑造良好商务秘书职业形象的重要性
商务秘书的职业形象代表着企业对外形象的重要体现，在很大程度上代表了公司的发展水平。纵观现在的公司企业，大多都很重视公司文化的建设，以及公司品牌效应和对外形象。事实上，公司最关注的还是员工形象的塑造。与此同时，商务秘书作为公司领导阶级的助手，负责辅助领导的日常事务决策，这就决定了商务秘书是一个对外性质的工作，不仅要与公司合作伙伴来往，还要有足够的能力来应对各种活动事项，因此，商务秘书基本就算是公司的对外形象代言人。秘书塑造的良好形象，则会给客户以亲切、贴心的感受，并能够引申到对这家工资的感觉中，有助于业务的商谈融洽。
二、商务秘书形象塑造应注意的问题
1.塑造优雅的体态美
体态美，也就是人们俗语中所说的“站有站相，坐有坐相”，要求能够保持行为举止的优雅性，这是我国传统文化对于个人形象的定义。在与人沟通的过程中，人们的感情、思想都能够通过体态传达，也就是肢体语言。商务秘书作为公司的对外形象代言人，只有塑造优雅的体态美，才能为客户带来的真诚、可靠的感觉。假设你现在去一家公司谈业务，刚走进公司的会议室，就看到一位女士坐姿不雅、行为粗鲁，肯定会认为她毫无形象可言，同时也会对该公司的印象大打折扣；而如果，此时你看见的是一位行为干练、举止大方的秘书，则也会相应地对该公司产生信赖感。对于这一点，笔者体会十分深刻，在笔者看来，工作时保持不卑不亢的态度最为适宜，既不能给人骄傲自大的感觉，也不能缺乏自信，让别人对你的工作产生卑贱之感。除此以外，商务秘书的坐态、站态、面部表情、行为举止，经过长期的学习，则不仅是对于工作而言，还会影响到日常的生活，切实提高秘书的气质，强化其体态的优美，有助于其获得客户认同，给予客户以信任感、依赖感，促进公司更稳定、和谐地发展。
2.塑造良好的仪表美
仪表美，不仅是由先天性因素所决定的，还能够通过后天的培养来塑造。虽然身高、相貌不是我们所能够决定的，但可以通过改变体型，经常训练来塑造自我。
公司领导出席各种场所时，通常会有商务秘书跟随。此时，秘书更要保持自己的仪表美，并充分考虑到出席场合的不同，选择相应的穿着。众所周知，商务秘书塑造良好的仪表美，不仅能为公司的形象加分，同时，在适当的场合选择合适的衣服，才能够切实提高工作自信心，获得客户的认同，为公司赢得客户的信任。
3.塑造得体的语言美
在实际的工作过程中，商务秘书尤其要重视自身说话的语言。要运用得体、合适的语言，来与顾客建立良好的人际关系，获得顾客的认同，突出个人专业的形象，促进公司业务的完成。例如，在客户访问公司的过程中，商务秘书要始终以优雅得体的语言来接待客户；在客户等候领导进行商务洽谈工作时，秘书要牢记礼仪中专业的“三声”法则，即客户来时要欢迎、客户问时要回答、客户走时要说送。部分秘书在刚开始接受工作时，经常需要帮客户端茶倒水、传送资料等，其实这也具有一定的实际价值。在秘书接听电话时，她所塑造的语言形象，则代表公司的对外语言。如果秘书能以一种非常谦卑有礼的语言来回答客户的问题，则会让客户对这家公司产生好感；相反的，如果秘书语言上不尊敬客户，客户则会认为是这家公司的无礼，丧失对这家公司的信心，更不用说建立良好的合作关系了。因此，塑造得体的语言美，对于商务秘书的工作而言具有十分重要的意义，不仅有利于公司形象的建立，还能够得到客户的认同，提高公司的竞争力。
三、结语
综上所述，商务秘书是公司对外的重要形象代表，尤其要注重自身形象的塑造。只有塑造出良好的秘书形象，才能切实提高公司的形象，赢得客户的认同，获得客户的信任，促进公司更加和谐、稳定地发展。
参考文献：
[1]徐雪玉.浅谈商务秘书的职业形象[J].现代商业，2009（14）.
撰写人：___________
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期：___________
2021年建筑行业试用期工作转正总结
首先，介绍一下该公司及该公司我们此次实习的项目工地，该公司为__建工第四建设有限公司，是一家国有控股企业，企业秉承“至诚、至创、共赢”的企业精神，赢得了省内外的一致好评。我和班上一位同学所在的项目为“__龙城”，该项目位于__市中轴___路与北辰大道的黄金交汇点，包括财智中心、vcpark、创享生活寓所三大产业，是兼具商业、商务、商住等多功能大型综合性地产运营项目，其中财智中心以___米超高层甲级写字楼将成为北市区的核心建筑，地上部分为___层，地下部分为___层，地下部分基本上为停车位，约__个。
了解了一些项目的概况之后再项目负责人的安排下我们跟着几位工长边学边干，基本上是他们几位工长那边忙不过来就去帮他们哪边，当然，我们也是主动问他们一些不懂得地方，抱着这样一种接近社会、增强自己的社会适应能力、增强对本专业及专业各学科兴趣的心态度过了长达___天的___活。
一、施工技术
施工技术的不断发展、改进是一个建筑企业长盛不衰的最核心的要素。对于我们___来说，一些难度和要求精度都比较高的工作他们没有让我们做，比如像全站仪定位轴线之类的操作，我们所做的就是帮忙扶下棱镜，然后了解定位轴线的意义。在定位轴线没有问题之后再按照图纸以轴线为标准放边线时就会遇到很多问题，最常见的就是钢筋挡着，一些剪力墙、柱子的边线无法弹出。造成这种问题的原因主要有两方面造成：
第一，在地下第三层承台定上位定位柱子和地梁等时工程线拉的不够紧，或是工程线被承台上钢筋摩擦阻力或绊筋丝挂住影响工程线的直线度;第二，拉钢卷尺时测量出现较大误差。在技术问题方面还有怎样控制模板的平整度、垂直度，梁的配筋问题、柱子的垂直度等等很多问题都需要现场做技术指导。
二、现场施工管理
现场施工管理对工程顺利进行起着至关重要的作用。在工地上的那段时间里，我们除了给钢筋工、木工打标高、测量，还和几位工长做了现场的施工管理，现场指挥挖机挖土，该挖多深、多宽，对木工和钢筋工之间的工序进行协调，以及商砼的浇筑等等各种问题。
三、安全施工
施工现场随时都可能会出现安全问题，公司对安全问题很重视，一方面体现公司以人为本，关爱生命;另一方面，公司出于考虑自身形象，排除可能对自己造成麻烦的一切的可能。在工地上的那段时间有幸参加了公司内部人员的会议，在会上，项目执行经理一再强调佩戴安全帽、系好安全带等安全措施，故而在期间没有发生安全事故。
四、文明施工
在文明施工对企业的形象塑造有一定的作用，泥浆不外流、作业不扰民等等都对企业的形象有一定的影响，在会议上经理也重视对这方面的管理，对施工现场的清扫、对砼车出工地时清洗等都体现了对公司自身形象重视，旨在为企业塑造良好形象，为以后的竞标打下一定的基础。
五、施工监理
期间我们不止和几位工长做测量、做现场管理，还充当了公司内部的监理。在监理公司的监理来检查之前或是平时作业也监督民工，检查所使用的钢筋型号、数量是否与图纸相符合，箍筋加密区是否达到抗震等级，查模板的平整度、垂直度、看一些比较难箍的箍筋是否被剪断、模板是否存在爆模的可能等等。
关键词：雅芳化妆品；营销模式；问题及对策
一、雅芳化妆品营销模式存在的问题
1.品牌形象存在个性不鲜明的问题。资生堂的产品质量是最可靠的，广告风格是唯美的；美宝莲的彩状是一流的，广告风格是光彩照人的；欧莱雅的基础护理是最好的，广告风格是高贵华丽的；玉兰油的美白效果是最显著的，广告风格是自然美丽的。但是当提到雅芳化妆品时，无法让消费者联想到一个具体、统一的形象特征，一句“比女人更了解女人”则显得空泛和缺乏利益支撑点。由于雅芳的产品线太长，雅芳品牌缺乏对产品的系统整合能力。根据调查显示，品牌是女性选购化妆品最重要的因素，因此树立独特的品牌个性非常重要。而雅芳在品牌方面没有自己的强势领域，形象高档与多数产品价位中低档相矛盾，品牌个性不鲜明。随着化妆品种类的增多，雅芳品牌变得越来越模糊，品牌号召力有所下降。虽然雅芳也有高档系列产品，但在消费者心中雅芳却不是高档品牌。
2.终端售价存在不统一的问题。雅芳产品终端价格混乱：大中型商场专柜一般原价销售，而专卖店则九折、八折、七折不等；另外，每月还有做活动的特价产品，有时甚至打到三折，这样导致雅芳产品价格上下浮动的空间过于自由和随意。标价和实价相差悬殊，使得一些消费者专门等特价、优惠、做活动时才购买雅芳的产品；同时，雅芳的终端价格的混乱和游移，使消费者对雅芳的产品质量产生怀疑，动摇了消费者的消费信心，容易流失掉那些消费能力强又偏爱品牌的女性消费者。因此，对于化妆品行业来说，经常靠价格作为促销手段方法不利于品牌的建设和维护。
3.专卖店设立存在密度不合理问题。雅芳化妆品公司的一位领导曾这样表示“让雅芳在中国人尽皆知，成行成市，让任何一个中国人站在某条街上都会发现前后左右都有雅芳”。雅芳化妆品公司比竞争对手先行一步，抢占销售网点，提高市场覆盖面的大方向是正确的，这个织网式的计划有着明显的市场防御作用，但是专卖店的设立不应该太密集，要有合理的销售半径。
首先，专卖店圈地是为消费者提供就近选择的便利，以达到抢占市场的目的，但是女性通常会把逛商场、专柜购买化妆品视为休闲娱乐的一种方式。而且多数女性信赖大商场、大超市的化妆品质量，因此，从便利角度和心理预设角度来讲，消费者都不会计较舍近求远，而往往会乐此不疲。因此，专卖店不根据地段情况，不划分合理的销售半径，过于密集其实是资源的不合理分配，是重复建设。其次，由于各专卖店为增加销售量，往往会竞相压价，导致蹿货、压价等恶性竞争问题。再次，一些黑店的加盟，它们没有经过雅芳化妆品公司的统一装修，对宣传雅芳的国际化品牌形象也极为不利。因此，雅芳庞杂的销售网络给经营和管理问题带来了严峻的挑战。总之，雅芳痛吃市场的战略是好的，但是缺乏有策略、有步骤的逐步实施。
4.返利结构模式单一的问题。雅芳公司采用的阶梯性返利的销售模式，即根据销售量对经销商返利，销售越多，返利就越高。这种做法在调动经销商的积极性，不断扩大销售半径和产品辐射范围上的确有效，但过分强调销量则引发了各专卖店私自打折、违规操作等问题。首先，各区域经销商为提升销售业绩以换取更低的折扣，就会接纳更多的专卖店、甚至黑店加盟来扩大降低产品价格的空间。其次，受销售量与赢利挂钩的驱使，许多专卖店还“培养”了自己的“雅芳小姐”，这些推销员素质不一，培训工作很不完善，作为雅芳的销售代表有时会损害公司形象和声誉。再加上庞杂的销售网络，致使公司缺乏有效的监控机制来及时解决终端销售问题，因此，单一的销售模式势必会影响公司未来的协调发展。
二、雅芳化妆品营销模式问题的对策
1.解决品牌形象问题的对策。一方面，要改变广告宣传的风格。要想准确的把握广告的风格就得找准市场定位，作好市场细分。一是要从产品的使用对象进行细分，有普通消费者使用的化妆品和专业使用的化妆品(指美容院等专业经营场所使用的化妆品)。二是按照化妆品的种类进行细分：有彩状、护肤、染发护发等，并进一步对每一品种按照化妆部位、颜色等细分。如彩状按部位分口红、眼影、睫毛膏等；而口红按颜色分为大红、桃红、梅红等，按功能又分为保湿、明亮等。三是按照地区进行细分，由于各地区气候、习俗、文化、消费水平的差异，人们对化妆品的需求也不同，所以要按照地区推出不同的主打产品。
另一方面，随着居民生活水平的提高，越来越多的女性开始讲究生活的品位和格调，拥有一套高档的化妆品也不算是奢侈，因此雅芳在做具体的某类产品广告时，应该注重品牌形象的推广，以品牌形象广告提升品牌美誉度、号召力，以独具个性的不同产品广告创造品牌个性。另外，雅芳还应该整合产品线，选出最有竞争力的产品，把资源转移到最有竞争力的产品上来。广告应该向消费者传达具体的利益点，注意强调不同系列的副品牌，以免消费者将所有的雅芳产品混为一谈。
2.解决终端售价不统一问题的对策。为了消除这一现象，雅芳公司应加强对各经销商、专卖店的监督、管理工作，实施层层监控制度，严惩私自打折行为，统一终端售价。按照各地经销商的返利原则，制定各级城市的产品打折幅度，注意减小终端促销的力度。同时，还要协调好产品定价和市场定位的关系，制定合理的价格体系，让消费者感到物有所值。此外，还要严格规范销售人员的培训和管理工作，提高销售人员的整体素质与业绩，提升其业务能力，保证销售的连续与稳定，以免扰乱市场秩序和损害品牌形象。
对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了 定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所 的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
客服工作心得体会感悟【二】在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。
在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!
转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。
在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。
在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
一，努力提高服务质量。
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二，努力打造良好的前台环境。
要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
三， 以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
在xx年的后半年里我要不断提高自身形象，做好xx半年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心.
(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
讯：当传统外贸网络推广、营销公司发展到一定发展程度、上升到一定高度，必然导致激烈的同行竞争，客户在选择外贸网络推广、营销公司时必然会谨慎考虑、综合权衡考虑、货比三家，当客户遇到过多的欺骗、效果不理想、需求达不到等情况时，适必会带来消极情绪，更会对外贸网络推广、营销公司产生敏感反应、消极反应，当此类客户上升到一定程度时，就会带来外贸网络推广、营销公司在公众客户心理的消极、负面影响，更会带来忌讳、敏感心理。所以，当外贸网络推广、营销公司以及其他依靠互联网无形服务的公司展开客户工作时，势必会带来一定的难度和反差化情况，即客户很不明智、更是很难沟通、或是直接忌讳等问题。
外贸网络推广、营销公司等词汇，客户忌讳。是由什么原因导致的呢?其核心在于外贸网络推广、营销公司对客户的服务没有到位、不够专一、没有品牌、影响力等，即对外声称我们公司什么什么的好，有什么什么的客户案例，什么什么的证书拉等虚实介绍和描述，但就是没有品牌和影响力，军事的综合力量不光在于对外的威慑、更在于自己实在力量和震撼力，外贸网络推广、营销公司品牌的影响力在于客户的评价和认可，在于媒体、市场、社会的认知和地位。
因此，打破客户对外贸网络推广、营销公司的传统心理想法，必须实实在在地从自身做起，只有把自身网络推广、营销出去了，品牌影响力上去了，形象上去了，才能得到客户的认可、市场的认可。
最现实的外贸网络推广、营销公司现实做法和策略，可以学习下阿里巴巴的群狼战术，外贸网络推广、营销公司必须注重企业市场部的地位影响，因此品牌、影响、形象、渠道、客户需要、心理等在一定程度上都是需要市场部的前沿出击和规划策略，只有空兵前线的轰炸和侦探，才能带来战场的胜利和对敌人的威慑。外贸网络推广、营销公司在建设自己品牌、影响力时，也必须注意到此策略在公司的长久利益和地位影响。
外贸网络推广、营销公司对客户的推行服务其完全可先应用在自身企业，即搜索引擎营销，把有关公司的产品、文化、形象等有关品牌建设的关键词营销出去、做到排名有声有色;当博客营销时，同样把外贸网络推广、营销等围绕用户需求的知识点营销到平台上，遍地开花，顺便辅助了搜索引擎营销工作，把知识、文化、形象发挥到营销极致。同理，其他营销工具也应如此。只有外贸网络推广、营销公司通过网络各渠道平台把自身产品、企业等营销出去、品牌形象打上去，从实在行动出发、以客户需求放在第一位，才能从根本上消除客户对外贸网络推广、营销等词汇的阴影和消极形象。
因此，外贸网络推广、营销公司必须从自身出发、围绕客户考虑，以品牌、形象、影响地位等压倒客户心理需求和形象，才能获得用户的认可。
求着用户来买的公司，有问题;客户拉着你的手，渴望得到产品的公司，才是成功。
-给所有外贸网络推广、营销公司忠厚的致词，创造良好的形象服务才是真正的成功。
省公司施总莅临客户服务部就全省客户服务规范执行情况开展调研，并对窗口服务网点进行了巡视检查，发现相关问题。目前，我司已针对窗口服务网点视频监督巡查报告中所反映的问题进行了认真的梳理和总结。并结合我司实际情况进行整改，现将整改情况作如下汇报。
一、设备整改情况
针对省公司巡视检查中发现的设备问题，目前我司已认真查找相关责任人，并进行了批评教育。一是对对三门服务网点的监控视频进行维修，同时对下属所有服务网点的视频监控联网查看情况进行了筛查，确保所有服务网点的视频监控设备均正常运行。二是，针对监控录像无法存储及存储时间不合规的部分服务网点，积极同电信部门联系，电信部门初步认定是相关服务网点使用SD卡出现问题的原因。现我司已通知电信公司将温岭、临海、仙居三家网点的存储卡进行更换，要求在月底前整改完毕。三是对于视频监控画面单位显示不准确的两个服务网点，网点已将该情况已通知电信部门尽快落实修改监控网点名称，我司要求在月底前整改完毕。
二、网点标准化建设情况
在网点标准化建设方面，针对省公司在巡查中发现的天台、玉环两家服务网点背景墙不规范的情况，我司正积极处理。目前玉环服务网点背景墙已在装修中，预计6月12日前完工；天台网点背景墙目前还在通过市场报价、装璜图纸设计中，预计8月份能够整改完毕。
三、服务形象、服务行为整改情况
针对省公司巡查中发现我司下属服务网点的服务人员主动性较差、未按规范服务的问题，我司已对相关人员进行了严肃的批评教育与处罚，并已制定了《2013年中支公司窗口服务人员视频监督系统管理的考核办法》对于窗口服务人员的服务主动性方面已列入考核，强化刚性执行。同时要求各机构通过晨、例会中对窗口服务人员进行服务用语、服务规范加强训练，希望在服务形象和行为方面有所改善。
目前，我司已将省公司在我司的巡查结果下发下属的各服务网点，要求设备运行、网点标准化建设以及服务形象态度存在问题的服务网点，要求网点认真对待，积极整改，制定相关措施，避免这类问题再次发生；要求各服务网点积极进行自纠自查，网点建设纳入日常工作中；要求我司所有人员认真学习公司制度，努力提高自身服务能力。公司全体上下将严格执行省公司的各项要求，全力弥补不足。在今后的工作中，秉承公司专业化、规范化的流程，本着客户为上，渠道为本的经营理念提供及时、高效、优质的各项服务。
斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下:
一、树立全局观念，做好本职工作
做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。
二、精于专业技能，勤于思考应变
随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流，提高工作质量
客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。
四、遵守公司制度，积极参加活动
“没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。
在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠情况进行跟踪，随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次，根据公司的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，协助完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠情况，随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，希望在领导的带领下，在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力量。
日照虽然是位于沿海的港口城市，但就经济发展、人口规模来说还是一个中小城市。于是在这样的情况下要做成一个物业的品牌，除了要克服大的环境困难外，还要最大程度上优化企业的内部结构和人员配置。对此，笔者在公司的四个物业项目实习的进一个月的时间里感受颇深。以下笔者就在工作中亲身感受的问题予以陈述：（1）、物业人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言、行为形象。服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。（2）、规章制度不健全。主要包括对内（员工规范、岗位职责、奖罚机制）和对外（管理制度、业主公约、处理程序等）。（3）、物业管理工作宣传不到位。比如说维修基金的收取，在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式。（4）、服务人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热情，有的甚至发生了口角。在实践的接触中，服务人员对答允业主的事情不能及时的处理，比如说报修，一拖再拖使公司的诚信产生了严重的危机。（5）、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面。举例说同发物业它的建成已有十几年的时间，大多数的公
通过在实习中理论的研究和实践的磨合，笔者认为这些基本的问题已经成为海纳物业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展的制约因素。如何解决这些问题，规范物业项目的运作，树立海纳物业的品牌形象。通过近段时间的实习，笔者提出自己的几点建议和方法。
1、建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。
（1）、规范服务人员形象，加大企业宣传力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求服务接待人员要讲普通话，由于在公司的项目上买房的大多是外地人，所以这一点显的很重要。比如说在服务人的电话接待中要首问“海纳物业，可以为您做什么”语言要尽量热情委婉，包括在与业主产生矛盾的时候，“海纳物业”应该成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣传。行为形象要求每一个岗位的职工要工作规范，尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的十分重要，在小区里保安人员担任着维持公1
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，在日常的管理服务中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平时管理中的不足和缺陷，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不配合现象对业主委员会给予明示，请求其协助解决，做到双方心中有数，必要时要达成书面协议。
2、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。（1）、以专业化为方向，首先要打好它的专业基础，即让大多数的员工掌握丰富的专业知识和专业技能，因此企业要建立气氛活泼、富有弹性的学习型网络。比如说公司内部要定制各种及时、快捷、方便的书刊、报纸等专业的学习媒介，配置现代的信息网络（因特网、局域网等）使各个项目的先进的观点成为公司的
1、更新观念——离职员工价值的再认识
著名咨询公司麦肯锡的资深专家马尔里克博士说：“新草看上去可能更绿一些，但事实往往并非如此。在第一次使用他们时，你也许没有发现他们真正的价值所在，并作出相应的承诺，但在第二次，你就可以发现金矿。”对于离职员工，如果我们细心研究，就会发现他们是一笔宝贵的财富，关键在于重新认识和挖掘他们的“剩余价值”。
①经济价值。返聘离职员工可以降低企业的成本和费用。美国《财富》杂志曾研究发现：一个员工离职以后，从找新人到顺利上手，光是替换成本就高达离职员工薪水的1.5倍，而如果离开的是管理人员则代价更高。《财富》500强公司通过积极招聘离职员工每年平均就能节约1200万美元。但由于“心结”未解，一些企业往往会有意识地避免雇用曾经离职员工，无形中就增加了企业的招聘和培训开支。离职员工若重新回到企业，则大大缩短对环境的适应期，也就降低了学习成本直接提高了企业的效益，并且工作效率会比新人要高很多。
②形象价值。良好的口碑和企业形象对企业而言至关重要。离职员工一般都受到企业文化和经营理念的良好熏陶。他们不仅是企业精神的传承者，也是企业文化的表现者。离职员工在新岗位上的出色表现会折射出原公司的企业文化之光。他们将成为公司真实的活广告，公司品牌形象的宣传者和维护者。每一个员工，在面对外部的时候，都不会愿意贬低自己供职或者曾经供职过的公司和部门。因此，他们在树立企业形象、宣扬企业理念上也能发挥积极作用。
③信息价值。在激烈的市场竞争中，谁掌握了信息谁就先抢占市场先机。离职员工同样可以为企业传递宝贵的市场和技术信息。大多数离职员工还会从事与原工作相关的职业，所以他们可能掌握许多相关的技术和市场信息，甚至竞争对手的动向，从而为原企业提供可能的市场机会。同时还可以通过现在的工作单位状况，为原企业提出改进的建议。
④管理价值。员工离职的原因是多方面的，但在一定程度上也凸显出企业管理中存在的问题。由于员工已经或即将离职，他们才有可能从局外人的角度，对企业内部管理、企业文化、企业战略、工作环境和职位评价及其他一些管理问题做出更加客观、公正和大胆的评价，并能够提出更为客观而中肯的意见和建议，促使企业对管理中存在问题的反思。
2、重在实践——人性化的员工离职管理
①快乐的离职面谈——坦诚交流，温情脉脉。离职面谈是企业与员工最后一次面对面的正式的交流和沟通。通过离职面谈，了解员工离职的真实原因，不仅是对离职员工的恳切挽留，体现出企业人性化管理，使在职员工感受到企业对他们的重视和关怀，从而意识到自身价值的重要性；同时也可以预防可能出现的攻击企业的行为发生，树立良好的企业形象。
与员工进行离职面谈时，管理人员必须用心，真心对待自己的同事，关心他的需要，要尽量营造一个轻松和谐的氛围，让员工感觉到企业对他的重视和温情，感觉是在和知心朋友聊天，使其愿意尽情地倾诉内心的感受。这样才能真正了解员工离职的原因及其对企业的客观评价，获得其对公司内部管理和今后发展的合理化建议。
②开明的离职程序——彼此尊重，好聚好散。为了防止人员离职，许多企业使出了浑身解数，封堵日益剧烈的人才外流，如扣住房、扣档案、设置违约金等做法，在国内企业尤其是一些老国有企业普遍存在。这些做法的直接后果就是使离职员工和公司的关系势如水火。相反，惠普公司有一家子公司对待跳槽的员工是：不指责，不强留，利索地放人，握手话别。国内某商业银行的员工向该行行长提出想到北京某银行发展时，行长不仅爽快应允，而且让人力资源部经理协助他到相关部门办好全部手续。临行前，行长一句“有空常回家看看”更让其感动不已。所以，员工在办理离职时，企业应及时结算工资，积极配合办理相关手续，并且及时给付相应补偿。不要与员工太过于计较，这也是体现公司人性化最实质性的一条，还是中国的一句老话：好合好散。
③亲密的善后关系——建立档案，保持联系。通过前面的分析我们看到了离职员工的“剩余价值”，所以企业应该建立一个离职员工关系管理数据库，存蓄企业所有离职员工的资料，并保持适当往来让员工感觉到企业关怀。例如科龙公司的离职人员信息库就涵盖离职人员在科龙任职期间工作表现、岗位变动、职位晋升学习培训、奖励惩罚及离职交接情况等信息，真实反映员工在科龙期间的工作情况。完备的数据库有利于管理人员了解、接近和开发利用离职员工。麦肯锡咨询公司有一本著名的《麦肯锡校友录》即离职员工的花名册。咨询公司贝恩国际不仅建立了一个离职员工数据库，存有XX多名离职员工的资料，还在人力资源部门设立了“旧雇员关系主管”，专门负责跟踪离职员工的职业生涯变化情况，不断对其离职员工数据库进行更新。
④热情的返聘制度——重归故里，轻车熟路。每个行业的公司都自夸他们从来不考虑雇佣那些曾经离开过公司的人，而无论他们表现有多么出色。但考虑到吸引优秀的新雇员问题，公司就不能那么决然地把大门在离去的雇员背后“砰”地关上，反而需要更多的“吃回头草”的千里马。
今年以来，关于国家形象宣传的争论甚嚣尘上。近期英国广播公司新的调查结果又为这种争论增添了彩头。而提升国家形象似乎也陷入了另外一个尴尬的窘境中―似乎是这个国家、这个民族越想说自己好，越想表现自己，在传播中越是努力说好，越是加大对国际传播的投入，国家形象的“提升”越困难，甚至出现“倒退”。牵涉到国家相关部门、主要的媒体机构等方面的工作似也因此饱受诟病。问题在哪里？
国人对于国家和民族形象的关注始自于上个世纪90年代。彼时，苏联解体，世界两极格局崩散，全球化如一匹脱缰野马，在知识经济的支撑下迅速推演。几乎在同时，中国逐渐摆脱的阴影，诚心拥抱世界。改革开放的深化犹如一支强力兴奋剂，使得整个国家和民族在提升实力的道路上狂奔。经济快速发展的同时，自我认知与全球他者认知之间却出现了巨大鸿沟。这种鸿沟所带来的直接问题体现于中国国际交往的各种领域，如“市场经济国家”认定问题，“国家与人权”关系之争等诸多方面。其在社会表层的体现，则是“国家形象”问题的提出。
经济的发展带来的启蒙意识在知识分子尤其是传播媒介中首先引发了关于国际“负面”报道所带来的“妖魔化中国”的争论。过去10年中，这一话题逐渐成新闻传播学、政治学、外交学、文学等各个领域的焦点话题。而党和政府也逐渐弃用“对外宣传”、“舆论斗争”的纯粹意识形态话语，并向“国家形象”、“软实力”、“公共外交”等话语转变。
上述所有问题的提出，主要是基于对于国家“像”的研究，也就是外国媒体、“受众”如何看待中国的问题。这种研究往往基于媒体报道和社会调查展开，具有其一定的科学性。如美国佩尤调查公司、英国广播公司以及国内各种层面的调查公司所做的调查确实提供了很多参考依据。但是，且不论这种研究方法的利弊，仅说调查的受众范围、熊猫、功夫等问题的设定等就有先天的局限性。即使将其做到极致，也未必能够全面反映这个千变万化动态的“像”。
所谓“形”，核心问题是主体自我认知。上个世纪90年代以来，中国社会转型带来巨变，主体认知一直在不断变化中。近年来，国学兴盛，我们力图在老祖宗的话语寻求自我认知，但在“和”字之外，也没有得到更多可以使用的现代传播话语。在主流意识形态的描述中，在社会主义核心价值的表述中，在地域与国家精神的提炼中，似乎也难见精准、共识性的话语表达。
自我认知的不定性，带来了诸多的问题。从国家的外交战略制定、国家传播战略的制定，到新闻传播实践性话语表达都出现了些许的尴尬和困窘。如在传播的内容选择中，“以正面为主”的方针在具体执行过程中遇到一些困难。主流国际传播媒介机构在全力扩张的背景下，内容选择缺乏标准和核心的话题体系支撑；媒介从业人员在被要求以适合于国际传播语境的词汇描述中国时不得要领，往往选择“和谐社会”、“和”甚至是“熊猫”、“功夫”等政治话语和具象性词汇。
如果说冷战时期，大家更多的信息来自各个国家的不同立场的媒体，更多的看“像”；在信息全球化的时代中，作为国际关系主要行为体的国家，“遁形”更难，因此“形”则成为更为重要的问题。相对于“像”的完美需求，我们更需要“形”的完善及其认知的清晰化。中国传统文化认为“大音希声，大象无形”。因此，以更为民主、开放的心态处理好中国现阶段的社会矛盾和问题，是更为现实和可取的路径。
因为，当前中国国家形象困境的一个重要缘由是社会转型期诚信缺失、道德滑坡等带来的系列社会矛盾。社会转型带来的问题远不止于此。国际媒体对于“人咬狗”新闻的偏好导致我国媒体更多是被动应付，主动性传播成为国际传播实践领域的短板。我们应以更为成熟的心态面对国际社会和国际媒体的“非议”。
我们是如此一个爱好和平和爱好面子的民族，甚至不惜以屡屡放弃国际权利的方式换取一个相对平和的发展环境和他者认知。殊不知，“形”中的妥协与退让会被西方媒体如何解读呢？“韬光养晦”都被当作是中国的注脚时，我们又如何去讲述更为深刻的“和”的哲理呢？美国多年来一直是国际媒体非议的重要对象，美国政府虽然重视所谓“公共外交”，但是往往是在可能影响国家形象的重要问题上，至于国际舆论，常常是不理不睬，特立独行。
处于转型期的中国社会和中国政府，需要一个更为稳健、成熟的心态面对国际社会的是是非非，面对国际媒体的“负面”偏好，而不是急于争辩，急于表现，急于澄清。
参加了一个手机省公司的月底业务会议，会上业务们对商场的龟毛群情激奋。
业务1：“每次公司推新品、进货时肯定要和商场谈很长时间，最起码1个小时。什么价格高啊，卖不出去啊，全是挑剔，最后不但进的数量少，还往死里压价，甚至不进货。”
我听得频频点头，老板说的都是人之常情啊。我们买菜还对比、砍价呢，更何况是让人家花钱进货。业务员要好好和店老板沟通，打消他们的担心和疑虑。
一则，你必须非常熟悉自己的产品，用的哪个平台的芯片，哪个软件有什么差异功能，哪个零部件用的什么材料，这种材料采用了什么工艺，都要清清楚楚。现在国产手机外观和功能看起来都差不多，你一定要让店老板知道，不能仅从这两点来评价手机好不好卖。
二则，能不能卖出去，还和培训有关系。你可以给店老板谈，新品上市一周之内，给商场店员做场培训，肯定有利于销售。产品能顺利销售，还怕店老板不进货吗？
我的话刚说完，立刻就遭到了另一个业务的反对。
搞关系不是万能的
业务2：“你说的这些我们都懂，但有时候，比如说我们的A型号吧，确实不好卖。我们怎么给店老板谈？没法谈。”
这个问题很常见。有时候说一个型号不好卖，甚至说所有机型都不好卖。于是我问业务，除了把货卖进商场，你还做了什么？
有的回答是和店长、店员处好关系，哄着她们多卖几台；有的说和店老板谈政策，做主推；有的是偷偷给店员商量，卖一个，公司出多少钱；有的不回答，我猜是什么也没有做。
处理商场关系很重要，但就算你处得再好，你的提成再高，没有站到顾客的角度去考虑为什么要选择这款手机，也不会有什么效果。
我认识一个好业务，他说，一款手机，从摆在柜台到卖给顾客，可能是几个月的时间，也可能是几分钟的时间，这与产品、公司政策、商场店员都有关系。如果拖了几个月还卖不出去，唯一要负责的人，就是我。是我在产品上柜之后，没有及时跟进。
因此，他去商场布置了柜台，把新品摆得非常显眼；他在商场的柜台里站了一天半天的，给店员讲解如何销售；他把自己的手提电脑拿到商场去，给新品下载了专门的音乐和图片，教店员如何给顾客演示。
不要认为这都是些小事。新品上市之后，终端跟进和终端精细化，考验着每一个业务终端实战的能力。
讲完这些之后，又有业务提出了新的问题。
争夺柜台
业务3：“你说让我们去商场布置柜台，但你知道终端形象有多么难谈吗？我上个月想把一个已经不存在的品牌的灯箱背板换成我们的，结果店老板告诉我，让你们公司给我送5节柜台才能换，否则，我让给B品牌，这样的条件，他们公司肯定乐意。”
我知道，这些要求往往是不符合公司规定的，业务们做不到。有的业务说“这肯定不行，公司不会同意的”，一点商量的余地也没有了；有的说“这个事有点难，我回去问问公司领导”，但再也没有了下文。
我见过的处理得最好的一位业务是这么和店老板谈的：“王总，柜台没有问题，只要你有地方摆，你要几节我都想办法让公司送来。到时候柜台送来往您的商场一摆，再把我们的背板、灯箱挂上，您的店里灯光又亮，形象肯定很好。王总，上个星期天，我在您的店里站了一天，发现那个位置成交率是最高的，我们的柜台来了就摆那里吧，你让仓库把我们的机器多拿些出来，我给公司要些柜台的布置物料，好好布置布置。”
店老板对自己商场成交率比较高的柜台，还是比较清楚的，都不会答应业务这样的请求。那个位置是商场的形象位置，摆的是毛利比较高的主推机型，一般都是“大牌”，目的是吸引顾客。老板肯定说，“不行不行，你摆那里不行。要不这样，把C品牌的这几节柜台搬一边去，你摆这里，这里也很不错的。”
业务趁机更进一步：“王总，你不觉得你把C品牌的柜台放在原地，我的柜台在这边，这样几个品牌搭配，高中低端产品都有，肯定更好吗？”
然后业务跟老板讲了很多关于商场形象规划的内容，和老板聊得非常高兴。
业务事后总结：“这个事要慢慢谈。他给我提出了一个我不可能完成的任务，我肯定也要给他提个他不可能完成的要求。不过，品牌这么多，商场毕竟是处于优势地位的，不能和老板争执。但我也要让老板明白，只有柜台是不能卖货的，关键是正确的销售思路，而我就是能提供思路的人。其他品牌可能是靠提供柜台得到形象，我提供的方法也是可以得到形象的。”
提供柜台，只要厂家乐意投入，谁都可以做到，但提供销售思路不是任何业务都可以做到的。这要求你不但要熟悉商场的情况，还要有耐心，愿意和其他品牌共存，能从店老板的角度去考虑问题。不要一提到“能给商场带来什么”就想到利润，其实店老板关注的还有很多，像人气、形象、商场管理方式等。
不是第一主推也能出彩
业务4：“现在竞争太激烈了，就说我负责的金龙商场吧，每个厂家都在争着给这个商场做政策，我前天和店老板签的协议，这个月我们的产品实销T台，给他返利N元。昨天，我回公司之前，他们一个分店店长给我说，D品牌现在是他们的第一主推，不推不行。我一打听，原来昨天D品牌也和商场签订了促销政策，力度比我们要高一倍还多，我们现在沦为第二主推品牌了。我都没有去找店老板，去了也没有用，D品牌的政策摆在那里呢！”
于是我直接问了一个问题：店员喜欢推什么样的手机给顾客？
业务如数家珍：“店员首先喜欢推有任务、提成高的手机；其次是熟悉的、质量好的手机；再次是和厂家业务或督导关系比较好的品牌；最后是那些前三个方面都不具备的手机。”
我又问：店员最不喜欢推什么样的手机？
业务愣了。
据我了解，排在第一位的，也是有任务、提成高的手机。像这样的手机，要么是商场清尾，必须卖出去，卖不出去就有完不成任务的危险，但时间长了，样式/功能过时，顾客不喜欢；要么这种手机提成高，但价格也高，很多顾客是喜欢，一听价格就不买了，导致店员讲了半天白讲；如果价格合适，款式和功能也不错，可能就是品牌不太出名了，顾客不知道牌子，不放心质量，不敢买；万一遇到质量问题，顾客退了或者换了，店员也是白费力。
有任务、提成高的手机，正着数倒着数都排名第一，而店员熟悉的、质量好的手机和与店员关系好的品牌的位置却是不会变化的。店员熟悉、质量好的手机，不但会讲，而且敢讲敢推；关系好的，店员在拿机器的时候，会不自觉地主推，这就是“人情”的心理作用。
