时间：2023-08-04 17:26:06
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇企业知识管理制度，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
[关键词]制度创新 知识管理 制度需求
[分类号]F270
经济全球化的迅速发展使越来越多的企业重视知识资源和对知识资源的管理，力图在知识经济的大环境中获得竞争优势。知识管理是近年来管理学界研究的热点，有效的知识管理能够提升企业的核心竞争力。知识管理并不直接在提高企业核心竞争力方面起作用，必须把知识通过有效的途径进行整合和转化，制度创新就是重要途径之一。本文从制度创新的视角，构建企业知识管理体系，并提出相关结论。
1 知识管理与制度创新的关系
1.1 知识与知识管理
知识作为一种战略资源是企业获取和保持竞争优势的基础。知识通过某种手段能够被有效利用，并具有收益递增的特性，于是产生了知识管理的理论。知识管理是一个非常复杂的过程，需要由一系列的因素来支撑，包括战略、文化、评价和技术等。阿比克(Andreas Abecker)将知识管理活动定义为“对企业知识的识别、获取、开发、分解、使用和存储”。马斯(Masie)认为，知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对特定问题的理解。Argote认为知识管理研究的内容可以用一个两维框架来描述：一个维度是知识管理过程维，包括知识的创造、转移和重用；另一个维度是知识管理情境维，这个维度是描述知识管理过程发生情景的属性。Coombs和Hull提出知识管理过程包括知识识别、知识获取、知识形式转换、知识求证、知识内部化、知识管理约束6个过程。综上，知识管理应该是通过一系列的措施和制度，把单一的、孤立于企业外的知识(特别是隐性知识)转化为能被企业利用的显性知识，并通过创新等手段提升企业核心竞争力的管理方法。鉴于知识和知识管理的重要性，一些学者提出，企业应制定、实施好知识管理战略，以减少知识管理活动的盲目性，提高开发和利用知识资源的效率。
1.2 制度与知识管理
制度就是行为规范，是要求成员共同遵守的、按统一程序办事的规程，是集体行动控制个体行动。诺思(Douglass c.Nonh)认为制度是一系列被制定出来的规则、守法秩序和行为道德、伦理规范，旨在约束主体福利或效用最大化利益的个人行为。正式的规章制度主要包括组织为保证知识管理过程顺利进行而提供的相应的管理制度，组织文化属于组织中的非正式制度。
知识管理需要制度，例如设计资料的归集、工艺文件的形成等，都是管理知识的制度；同时，制度对知识管理具有能动作用，是知识管理不可缺少的保障。归纳起来，制度对知识管理发挥三个方面的功能：首先，制度能降低知识管理成本，例如构建获取与存储制度，把零散的知识和信息整合起来，这种集中有序的管理模式成本低于松散管理模式的成本。其次，制度能减少信息成本和不确定性，在搜集信息之前，就制定规则，剔除错误、重复等信息，节约知识存储的空间；制度能规范人的行为，如在知识的获取中，对提供有效知识的员工进行奖励，尽量发掘内部知识，消除员工间合作的障碍因素，从而为知识管理中的合作创造条件。再次，制度为知识管理提供激励和约束的功能。制度能传递一种信息，即在知识管理中提倡和反对什么，什么是企业需要的，员工应共享什么样的信息。激励和约束是并存的，制度提供激励功能的同时，也通过限制一些行为来实现约束功能，奖励对知识管理有贡献的员工，惩罚提供虚假信息、垄断知识、干扰知识管理顺利进行的员工，消除知识管理中的障碍因素，从而提高知识管理水平。
1.3 制度创新与知识管理
从制度的角度讲，知识管理过程可以看成是知识管理主体的博弈过程。一种制度一经建立，就实现了知识管理的博弈均衡，但这种均衡是阶段性的，随着社会、经济的发展和知识管理水平的提高，一种已经建立的制度就会表现出它的局限性，因此制度需要创新，制度创新是为了适应知识管理的需要，针对现有的规范体系进行选择、创造、优化的过程，包括制度的新建、调整、完善、改革和更替等，通过使制度更加完善促进知识管理向更高水平发展。知识的发展正趋向于复杂化和多样化，旧的制度很难满足现代知识管理的需求，制度创新是现代企业知识管理亟待解决的问题。
知识管理是日常性的行为，表现为围绕知识展开的各种活动，侧重于操作层面。制度创新是非日常性的行为，侧重于满足操作层面的需求，重点关注组织结构和工作流程的改善，拟通过制度的调整与完善，提升知识管理的水平，这种水平提升通常是超常规和非线性的。知识管理为制度创新提供了土壤和环境，不同水平的知识管理需要不同的制度，当某些方面的制度不适应知识管理的发展时，这些制度就必须被新的制度所取代，每一次制度创新都能促进知识管理水平阶梯式的上升。知识是企业价值增长的直接源泉，制度创新通过改变“游戏规则”促进知识的运用，间接促进企业价值增长。
2 知识管理的制度需求与制度供给
如前所述，制度对知识管理具有多方面的功能，有效的知识管理需要合适的制度与之相匹配，这些制度包括：知识管理组织制度；知识的获取与存储制度；知识的共享制度；知识的利用与转化制度；激励与约束制度。其中，知识管理组织制度是基础，激励与约束制度是保障。在这个基础和保障条件下，通过知识的获取与存储、共享、利用与转化方面的制度作用，促进知识管理水平的提升。在制度产生需求之后，就会产生制度供给，这些制度供给有可能是正式的、由人们有意设计；也有可能是非正式的，在发展过程中逐渐演化而来。各制度之间的关系如图1所示：
在知识管理过程中，应针对制度需求实现制度的有效供给。制度供给受多方面因素的影响，这些因素包括知识管理水平、制度成本和现存制度安排等。知识管理的不同发展水平和不同发展阶段需要不同的制度供给，应根据水平和阶段两个特征设计知识管理制度。每一项能预期带来知识管理收益的制度安排都需要耗费成本，一些好的制度安排可能会因预期成本太高而无法推行，制度成本既包括制度的设计成本，也包括制度的实施成本。初始的知识管理制度选择会强化现存制度的刺激和惯性，因为沿着原有的路径和既定方向从事知识管理活动，总比另辟路径要来得方便一些；知识管理主体既包括企业，又包括企业中各个层次的知识工作者，在现存制度安排中形成了一个既得利益集团或一种既得利益格局，既得利益集团会竭力维持现存的制度安排，从而保护自身的利益。
2.1 组织制度
组织制度是知识管理顺利并有效进行的基础，组织制度创新是知识管理制度创新的首要选择。传统企业的知识管理组织大多是建立一个独立的知识管理部门，该部门通常由高层领导直接管理，掌握着企业核心知识，但该部门员工一般不是技术人员或知识型员工，只负责知识的获取和保存，没有真正达到知识管理的目的。这种组织制度不利于企业信息的传递，管理难度较大。企业要适应知识经济要求，就要建立一种柔性的、半虚拟的知识管理部门，这一组织弱化了部门的概念，而是一个能够融入到企业各个阶层、各个部门中，与企业各个部门都有联系的组织，能随时掌握企业知识信息动态，并负责存储、筛选、梳理所获得的知识。该组织的成员以知识型员工为主，企业高层领导和非知识型员工也可以是该组织的成员，但只起辅助和协调作用。这种新的知识管理组织能促进企业集体知识的形成，缩短知识获取和使用的时间，实现企业成员的知识、信息的共享，有效地传递并转化企业的知识。
2.2 知识的获取与存储制度
在企业发展过程中会不断有新知识产生，知识的获取与存储制度是“知识人口”的第一关，这个制度应尽量避免知识的“私有化”。实践中，很多知识在这个环节就被过滤掉了，根本就到不了共享和利用的环节，所以应从优化流程的角度构建有效的知识获取与存储制度。知识获取的渠道主要有两种，一种是通过企业内部员工的知识共享获得，一种是通过外部获得，因此，应规范这两个渠道的知识获取流程，使员工有章可循。显性知识较易获得，但隐性知识就较难获得，在隐性知识的获取中，获取制度应与约束和激励制度相结合，尽量避免知识的外泄和知识的私有化。在知识的存储过程中应强化将无形知识转化为有形知识的制度，如设计思路转化为图纸等，还有一些本身就是有形知识，如数据资料等，在获取知识时尽量保留原始资料，方便归类和查找。建立知识存储制度的关键是构建知识库，知识库应该具有时效性、动态性和安全性等特征。
2.3 知识的共享制度
知识创造是企业生命的源泉，知识共享则可以实现新知识在企业内不同层次、不同级别上的重复利用，从而为组织的成长做出贡献。企业知识共享实际上是一种知识的流动，是在企业内部的知识市场中实现的，既不是一般意义上的知识转移，也不同于纯粹意义的知识交易。从认识论看，它包括隐含知识和明晰知识及其各种组合和转换；从本体论看，它包括个人层次、团队层次、企业层次、企业间层次及其相互之间的知识共享。知识共享不是独立的行为，需要人员、软环境及硬环境的配合。知识共享是建立在人际关系上的社会行为，组织如何鼓励和支持员工进行知识共享是知识管理研究的重点内容。知识共享的软环境主要指制度环境和文化环境，知识共享的硬环境包括知识共享的空间、存储知识的设备网络等。知识共享的内容应该是多方面的，包括产品、技术、服务信息、企业重大事件等；知识共享的形式也应该是多样化的，如公示、座谈、例会、建立网站、培训等，这些内容和形式逐渐被固定下来，就形成了知识的共享制度。
2.4 知识的利用与转化制度
通常研究的知识转化多局限于把隐性知识转化为显性知识，而忽略了显性知识向显性知识转化、显性知识向隐形知识转化的过程，这三个过程都是知识利用与转化过程。知识的利用与转化制度应包括两个部分，一部分是直接与知识利用与转化相关的制度，知识的转化离不开人，包括技术人员和知识管理人员等，如何提高其自身素质，缩小知识授予者和知识获得者的差异和改变其观念是该制度实施的关键；另一部分是监督制度，主要目的是保证知识转化与利用的效率，由知识管理组织评价，奖励为提高知识转化率与利用率作出重大贡献的单位和个人。
2.5 知识管理的激励与约束制度
建立相应的激励与约束制度，能为知识管理提供制度保障。激励与约束制度不应该单独存在，而要与前面几个制度相互交叉与辅助。知识具有不可收回性，知识只有通过企业的创新才能成为技术，才能实现其价值。在知识管理中激励至关重要，激励可分为有形的和无形的，有形激励包括奖金、职工优先认股权、机票或休假，无形激励包括授权、管理者和高级主管的称赞、特殊酬劳、内部事务中的受尊敬待遇、组织内角色的公众认可、失败宽容等。为了避免激励制度顾此失彼，合理有效的监督和约束制度是必要的，约束制度应包括权力约束、行为约束等多种形式，如规定利用知识库内知识的安全保障措施，查阅知识库内信息的权限，参与知识管理流程的权限等。约束制度应与激励制度相互补充、相互促进。
3 结论
知识管理的实践突出存在的问题是知识管理引发制度需求的同时，没有实现有效的制度供给，制度需求与供给的不匹配导致了诸多问题的存在。本文认为应从制度创新的视角出发，提高知识管理制度供给的及时性与有效性，优化知识管理的流程，创新知识管理人员的任用制度，培养知识管理复合型人才，充分利用制度和制度创新的作用，促进知识管理水平不断提高。
3.1 提高知识管理制度供给的及时性与有效性
知识管制度供给主要面临两个问题，一个是制度供给不足成为制度创新的常态，在某一个时点总会有一些制度供给不及时、不完善的现象；另一个是有了制度但不执行或执行不到位。知识管理制度创新是制度需求诱发的结果，但制度需求只是制度创新的必要条件，制度创新的完成往往依赖于制度供给的实现，只有当制度供给及时、有效地满足制度需求时，制度创新才会发生，才能不断提高知识管理的水平。然而，制度供给往往是对制度需求的滞后反应，两者之间不可避免地存在时间滞延。在知识管理制度创新过程中，最先产生的是制度需求，创新是为适应制度需求而进行的，应积极提供及时与有效的制度供给。
3.2 优化知识管理的流程
企业知识管理应以中层管理人员为主体，通过高层支持与组织，基层技术人员广泛参与，打破部门与职位的限制，构成跨部门、跨学科的知识管理的网络。与此相对应，有效的管理流程应该从知识获取开始，经过存储、传播、共享、转化等环节，并在每个环节设立监管制度，目的是通过创新来提高企业的核心竞争力。在整个流程中，中层管理人员始终起主导作用，获取的知识存储于企业的知识库中，由知识型员工进行整合和处理，利用知识共享平台进行知识的传播与共享，使知识在动态的变化中升华为技术，在降低成本、产品创新、人才培养等多方面提高企业的核心竞争力。优化后的知识管理流程如图2所示：
3.3 创新知识管理人员的任用制度
企业需要一种新的知识管理人员任用制度来替代传统的、知识管理人员与技术人员分离的任用制度，这种新制度采用柔性的、半虚拟的方式进行知识管理，知识管理部门应有技术人员的广泛参与，部门的专职员工数量较少，多数员工是兼职的，这些兼职员工分布在公司各个技术部门，包括高层管理人员、中层管理人员、高层技术管理人员、中层技术管理人员和基层技术人员等，在相关制度的作用下，负责知识的获取、存储、共享、利用和转化，这样能使知识和管理不分离，技术人员和管理人员能够协同工作。这种制度有利于信息的沟通和采集，并更易于控制知识的真实性和全面性，如图3所示：
一、知识管理的概述
知识管理是在这个知识时代里形成的一种管理理念，是我国当前企业管理工作中的一项重要内容。知识管理是指在组织中构建一个量化于志华的知识系统，让组织中的咨询与知识能够在组织内部实现共享、创新、整合等过程，从而将新产生的知识回馈到组织内部，为企业组织的管理提供科学决策依据，促进企业的良性发展。
二、我国企业档案管理中存在的问题
（一）档案管理缺乏专业的管理人才。人才在我国当前企业档案管理工作当中有着决定性的作用。纵观我国企业档案管理工作当中，管理人才比较匮乏，管理人员大多都偏向于档案管理业务方面，而对于计算机知识的应用能力不高，以至于企业管理综合系统中的档案管理模块与实际管理工作出现差错，企业档案管理不能与企业发展相符合。
（二）企业管理模块功能与企业管理工作不协调。面对日益膨胀的信息化，建立管理管理模块对于当前企业来说是加强提高企业管理工作水平的重要举措，更是企业在这个知识管理环境下提高自身综合竞争实力的保障。在我国许多企业当中，企业管理模块只是针对企业前期的一些基本信息而设置的，而对于企业在发展过程中所涉及到的信息与数据却没有做到相统一。管理模块与实际工作不协调，使得企业档案信管理的工作难度增加。从而不利于企业的发展。
（三）档案管理制度不完善。在我国当代许多企业的档案管理中，管理方式大多采用传统的管理方式，偏向于企业经营这一块，传统的管理方式效率低，档案管理工作与实际脱轨，企业的档案管理制度不完善松散的管理体制会降低执行效率，拖延反馈速度。为此企业档案管理者应该重视档案管理体制的健全与完善。
三、知识管理环境下加强企业档案管理的措施
企业档案是企业各项活动的真实记录，是企业的发展历程的一种见证，是企业宝贵的信息资源。企业的各类档案，如文书档案、技术档案、人事档案以及知识资产型档案等，全面而真实地记录了企业在生产经营以及人事管理等方面的活动。企业档案工作是企业基础性管理工作的重要组成部分，是企业生产经营管理等方面档案信息的汇集中心，在这个知识管理环境下，加强企业档案管理能为企业生产经营决策提供重要依据，为企业科研、设计工作创造必要条件。
（一）加强档案管理人才的培养。人才在企业发展过程当中有着决定性的作用，特别企业的档案管理工作当中，在这个竞争激烈的知识环境下，专业的档案管理工作人员能够充分发挥企业管理作用，利用知识管理理念完善企业的档案管理工作。为此企业要加强档案管理这方面人才的培养，加强企业文化知识的教育，将企业文化知识应用到档案管理工作中，同时还要加强计算机技术应用能力的培养，只有合格、全面的人才才能有效的保障企业管理工作的有序进行。
（二）做好档案的存储工作。企业档案反应了企业的过去以及现在，是企业发展历史的做好证明。而档案管理是企业现代管理中的一项重要内容，是企业参与市场竞争的重要手段。因此做好企业档案的存储工作显得非常重要。例如在某所企业，管理员在企业档案管理当中，利用计算技术，将企业的档案信息编入到计算机系统中，对企业的档案信息进行统一的管理，在这过程中管理人员详细的将企业的档案信息输入到计算机系统中，在要做好存储工作外，同时还做好了维护工作。因为计算机技术是不断发展的，而企业的一些档案信息也是在不断变化的，管理人员要根据实际情况做好相应的准备。
（三）完善企业档案管理制度。制度是企业管理工作顺利进行的保障。在知识管理环境下，企业应当认识到企业档案管理工作的重要性。建立起规范的企业档案管理制度，并在实际工作当中不断完善。企业可以配合知识管理部门制定企业的知识资源整体规划，利用计算机技术，建立统一的档案管理机构，对档案实行分类管理，实现企业信息资源的共享。例如在某企业的档案管理工作当中，管理者利用计算机技术，在企业内部建立一个档案信息中心，由该档案信息中心负责企业内部档案的管理工作，同时利用网络建立起统一的信息化系统，促进了企业信息资源的共享，同时通过这个档案信息中心，企业管理层可以及时的掌握企业的管理状况，为企业的管理决策提供参考。
（四）加强信息化技术的应用。科技是第一生产力，信息化技术作为我国科技发展的产物，在我国社会生产过程中有着举足轻重的作用。在我国企业的档案管理工作当中，利用计算机技术，对企业档案信息进行准确的录入，在企业内部建立统一的信息网络体系，同时对企业的档案信息进行加密处理工作，在档案管理工作中，利用计算机技术实现资源的共享，从而推动档案管理信息化水平的提高。
广东院所处的行业是一个知识密集型行业，目前在人员规模和业务范围上已走在国内同行的前列。广东院经过50多年的发展历程，承担了大量的工程建设任务，积累了大量的文档资料，同时在长期的工作实践过程中沉淀了丰富的显性知识和隐性知识。近几年,广东院开始涉足国外市场，如何充分挖掘广东院的知识财富并有效利用，对于提高企业的市场竞争力，保持企业持续发展，推动广东院向国际型工程公司发展是研究院面临的新问题。在这种形式下，研究院的知识管理就显得更为重要：如何在市场竞争中保持自己的知识领先地位？如何维持多年来积累的技术优势？如何让新员工快速上岗并掌握必须的专业知识和技能？如何让老员工实现经验的积累和传承等？
2004年到2010年是广东院信息化建设比较集中的时期。经初步统计，所里实施的IT管理系统达16种之多。然而，在已经建立的系统之间并没有实现数据的集成，没有实现资源和知识的共享。全院的知识分散在各系统之中，不利于对知识的综合管理利用。另一方面，广东院当前主要关注对内部文档等显性知识的管理，缺少对专家和员工经验、技能等隐性知识的管理，也不利于知识的沉淀和传承。因此，广东院决定进行知识管理体系的咨询和系统建设，构建支撑研究院发展的知识管理支撑平台。
广东院通过与AMT咨询的合作，深入分析了目前的知识管理现状和需求，进行了广东院知识管理策略分析和规划，明确了广东院知识管理的近期、中期和长期目标，建立了知识管理体系、知识分类体系、知识地图等规范标准，明确了知识管理系统的功能需求，最终建立了广东院企业级知识管理体系和系统平台。
主要包含的工作内容有：知识管理现状评估、知识管理战略规划、知识管理内容规划、隐性知识梳理、知识地图制作、知识管理制度设计、系统需求分析以及实现、贯穿全程的知识管理的宣传与培训。
业务部门的知识识别
AMT咨询通过对院领导及所有部门113人次调研访谈，近500份调研问卷，了解了广东院的知识管理现状和需求，选取了包含总承包部、机务部、网信部等对知识管理有迫切需求的业务部门的部门负责人以及知识管理专员进行多次沟通，对知识分类体系、权限进行梳理，识别相应的知识点。后期对其他部门进行进一步的梳理以及优化。比如，生产过程中的知识文档多，同时也是最核心的知识文档，可以作为目录分类备选，主要属性包括：专业、项目、项目阶段。研讨确定按照专业－项目类型/项目阶段－项目文件逻辑顺序管理知识。
专业：广东院业务过程专业性强，专业之间差异大；各部门知识积累和应用仍以专业为主；广东院虽然采用矩阵式管理，但专业的因素更强。
项目：虽然生产过程可以按照项目规整，但每年新增项目量大，以项目作为目录不符合目录的稳定性原则；对于差异较多的项目，可以以项目类型作为分类进行划分。
项目阶段：项目阶段很好地反应了项目的开展过程，可以作为管理知识文档的目录。
梳理隐性知识点清单和知识地图清单
梳理方式按照以下几个步骤进行：确定清单－沟通交流－成果讨论－优化完善。通过部门内经验较丰富的员工参与清单和成果的讨论，并要求每个隐性知识梳理和知识地图设计有明确的参与人员和时间要求。
隐性知识的管理，首先要员工能够明白隐性知识点有哪些，适合采用哪些工具，哪些人员参与。通过讨论梳理以及反复的调整，使部门把口头上的积累经验落实到具体的行动中。试点开展的隐性知识挖掘帮助员工理解了协同写作开展机制及价值。更重要的是，在开展过程中发现不足并及时提出相应的解决思路，协同写作机制可待通过制度及知识管理平台的跟进，结合广东院的实际情况，逐步加以优化。
比如，项目总结和质量分析会存在的最大问题，总结的成果不方便以后的检索，要改变这种状况，需要对总结的成果进行结构化的存储。在各个项目设项目经理组织完成项目总结后，安排人员将项目总结中的“项目亮点”部分、“项目建议”部分复制到知识管理系统中的规定位置，以方便查阅使用。质量分析会完成后，安排人员将质量分析会中的“问题、分析、措施”复制到知识管理系统中的规定位置，以方便查阅使用。
各领域专家通过设计知识地图，再次梳理了与本业务领域相关的重要知识，调整了前期整理的知识地图清单。
通过以上步骤的实施，广东院基本掌握了知识地图工具的使用，同时可以通过这些步骤发现各业务领域缺少的知识点，整理出更多有待增加及完善的隐性知识点。
知识管理制度的完善
明确各部门知识管理的组织架构及岗位职责，通过知识管理制度规范广东院知识的采集和存储制度、日常维护制度、支持制度，并给出促进知识共享的知识考核与激励制度。该阶段由AMT咨询整理出知识管理制度初稿，由广东院审核。
知识管理IT系统建设
广东院通过该项目搭建了知识管理系统，通过搜索引擎（AUTONOMY）实现了对现有系统知识的抽取以及在知识门户上的展现，并实现知识搜索、知识地图、权限管理、系统维护等功能。Autonomy引擎成为串联知识的中枢，实现了人、业务、案例、项目的紧密结合。通过分词系统，建立了自身的分类词表，在知识管理体系中出现的关于知识的类目都有相关的解释、关联的专家和关联的问题、案例，实现了知识的推送，任何知识都非独立存在，让用户形成知识网络。广东院知识体系的几大模块为使用者提供一个简单、方便、快捷的使用体验，每个有权限的人都可以修改，每个人都可以成为作者，每个人都可以使用，通过激励体系实现共享最大化。
本次知识管理系统建设的关键点在于利用Autonomy搜索引擎从各个专业系统中继承文档和访问权限，避免了知识管理系统成为知识孤岛，也大大降低了系统集成的开发工作量。
Autonomy搜索从业务系统中采集知识文档索引，在协同办公系统中展现和管理；广东院现有业务系统比较复杂，且直接管理着业务运营，改造业务系统的影响较大。通过从原有业务系统中采集数据联接，不修改原有系统的逻辑，只建立数据接口，工作量相对较小，不影响原有系统架构。在应用界面上，知识管理应用初期，应用界面友好灵活，能提高用户的使用效率，还可根据需要较灵活地定制应用界面。
根据知识管理规划设定的原则，业务系统与管理系统相互独立，而知识管理系统作为管理系统，并不需要满足业务运营的需求，因此知识管理系统中从其他专业系统抓取的文档主要满足查阅要求。
广东院初期试用的隐性知识管理工具主要为：行动后写作（AAR）和协同写作（COP）。后期持续优化的隐性知识管理工具主要包含：知识问答、专家黄页和实践社区等。
点评：袁磊 AMT咨询 知识管理专家
关键词：知识管理；呼吸内科；团结性；工作效率
传统的呼吸内科管理是一种单纯以“管理”为核心的模式，强调医护人员对各种制度、规定的遵守。这种管理模式效率低，对医护水平提高的作用有限，并且不利于构建和谐的医护关系。知识管理是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法，它将知识作为管理对象，通过知识的积累来提高创造力。这种管理模式不仅应用于企业管理，在医院管理中也多有运用。浙江省丽水市中心医院2012年开始在呼吸内科推行知识管理，一切围绕提高医疗水平和护理水平进行，建立了典型病例分类管理制度、危重症患者资料库制度和护士分层次管理制度等。本文就知识管理的研究与效果进行探讨。
1资料与方法
1．1一般资料
以浙江省丽水市中心医院呼吸内科医护人员为研究对象。共有医护人员45名，其中医生15名，护士30名。男6名，女39名。医生年龄25～59岁，平均38岁；护士年龄18～50岁，平均28岁。管理依然采取绩效考核的基本方法，强调对医院制度的遵守。
1．2方法
1．2．1典型病例分类管理制度
为了提高对疑难病证的诊断、治疗能力，呼吸内科实施了典型病例分类管理制度，对治疗中遇到的一些比较典型的疑难、复杂案例，或比较典型的案例进行分类，总结每类案例中的共同特点，以及治疗过程中应注意的问题。尤其是明确了每一类案例典型特征，从而为治疗提供准确依据。根据每一类典型案例的诊断、治疗和护理标准，制定详细的诊断、治疗和护理方案，为各项工作提供明确的标准和应对方案。这样医护人员在工作中如遇到类似案例就可以快速做好诊断、治疗和护理工作，提高诊断的针对性和工作效率。对应每一类典型病例，呼吸内科配备了专门的医生和护理团队，并且明确各自的角色和工作内容，医生与护士之间密切配合，有效避免了工作失误。
1．2．2危重症患者资料库制度
呼吸内科危重症患者较多，每个危重症患者对医疗工作和医护人员都是一种挑战。为了更好地救治危重症患者，并为危重症患者的治疗提供科学依据，呼吸内科在危重症患者的治疗中，除了常规的临床资料外，还进一步建立了危重症患者资料库制度，患者入院后，由呼吸科的专家小组对患者的疾病情况作出评价，对危重症患者的药物纳入资料库进行管理。资料库不仅包括临床资料，还包括医疗团队的讨论记录、其他抢救治疗方案、医护人员针对病例进行的学习与研究成果等。要求对危重症患者必须采用专家团队进行治疗，配备专门的危重症护理护士。专家团队的成员根据患者疾病的不同，成员有较大不同，有可能是本科室的医生，也可能是本科室与其他科室医生共同组成。专家组在每次病情讨论的发言都要详细记录，以便在下一次诊断当中能够准确找到依据。此外，资料库还有危重患者详细的护理过程记录，包括护理中的心得体会等。
1．2．3护士分层次管理
分层次管理是指将呼吸内科护士根据能力、责任意识、经验等分为不同层次，从而采用不同的管理方式。将护士分为责任护士、执行护士、辅助护士和秘书护士。责任护士为呼吸内科护理岗位的佼佼者，工作能力强，年度考核优秀，工作细致耐心，护理经验丰富，均有3年以上护理经历，多为本科学历，主要负责危重患者的护理。执行护士具有较强的专业护理知识，较强的独立工作能力，在呼吸内科工作1年以上，为护理专业的优秀人才，主要负责一般患者的护理。辅助护士大多为大中专学历，入职不到3年，工作经验和能力均较缺乏，但具有一定的发展潜力。秘书护士为刚走上工作岗位者，与辅助护士一样，一般不独立承担护理责任。在管理方式上，四类护士采用不同的绩效考核方式，主要体现在工资水平和奖金系数上，对应的奖金系数分别为1．3、1．0、0．5和0．5，三个类型的护士以考核决定类型，考核的标准以三类护士的评定标准为基础，结合患者评价、日常绩效等。秘书护士必须做满1年以后才能参加考核。
1．3统计分析
使用SPSS17．0对相关数据进行统计分析，采用t检验计量资料，采用χ2检验计数资料，P＜0．05具有统计学意义。
2结果
结果显示，实施知识管理前后医护人员在团结性、积极性和工作效率等方面的满意情况差异显著（P＜0．05）。在解决患者问题的及时性和疾病治疗效果等方面的满意度明显提高（P＜0．05）.
3结论
呼吸内科是浙江省丽水市中心医院的重点科室之一，病床使用率位居医院前列，危重症患者较多，患者的病情变化较快，对医护质量、医护人员的能力与水平有着极高的要求。只有不断提高医护水平，才能帮助患者解决疾病的痛苦，最大程度地帮助患者早日恢复健康。呼吸内科疾病大都比较复杂，治疗和护理中对医护人员的素质能力提出了更高的要求。尤其是一些典型病例，对该科室的医护工作提出挑战。知识管理适应了呼吸内科建设需要，能够最大程度地提高呼吸内科疾病的治疗和护理水平。知识管理要求呼吸内科在管理中要围绕提高医护水平开展工作，努力提高医护人员的综合能力与技术水平。本研究结果显示，无论是典型病例分类管理制度、危重症患者资料库制度，还是护士分层次管理制度，对呼吸内科建设起到了很好的促进作用。
作者:熊雪芳 单位:浙江省丽水市中心医院
关键词：电力企业；创新；管理；发展
中图分类号：F407 文献标识码： A
1 电力企业营销管理中存在的问题
1.1 企业文化意识淡薄
企业文化是企业的灵魂，是凝聚企业内部力量与外部竞争力的重要驱动力。在企业中应形成一种积极向上的工作氛围。但是在很多企业中，存在企业员工企业文化意识淡薄现象，没有科学认识和把握企业文化的重要性，久而久之，形成一种没有文化积淀的空洞内在管理模式，也导致了员工在营销过程中的散漫无为。
1.2 营销管理制度存在不足
很多企业的规章制度都是用来限制员工自由和处事方式的，缺乏人性化的灵活性考虑，所有事情都是用制度的条条框框来衡量，久而久之就会造就员工的逆反心理和专制度漏洞的心态，这不利于企业的整体发展。特别是营销管理，其工作性质决定了管理制度必须具备灵活性，在这个过程中，就能明显发现企业管理制度中的不足，因此，企业要发展，必须要健全完善营销管理制度。
1.3 团队合作能力差
个人好表现思想严重，缺乏团队合作意识。销售注重的是业绩，因此，很多员工只注重个人销售业绩，缺乏团队合作意识以及团队间的交流、讨论、协调、合作能力。毕竟个人的能力有限，集体合作的智慧和能力可以开启更多无限的可能，包括创新的思想、先进的技能，都需要通过相互间的交流获得，这是智慧的碰撞成果。因此，只注重彰显个人能力和个人业绩的行为，很有局限性，不利于员工和企业的发展。
1.4 营销技巧欠缺
企业营销的现状是过分强调销售额和销售业绩，而忽略了对员工的培训教育，包括企业营销技巧的培训、交流等。销售技巧是促进销售成果的重要手段。很多员工在销售过程中，对新设备、新技术缺乏全面的掌握，以至于在销售过程中出现纰漏，既不了解客户的需求，也不能及时将自己产品的优势简洁地表达清楚，甚至不注重谈话技巧和语言方式，缺乏严密的销售技巧。
1.5 对市场分析不清楚，产品定位不明确
对市场分析不清楚，产品定位不明确会直接导致销售业绩下降。市场的分析不准确，对导致销售的盲目性，毫无针对性，对于产品的功能作用、用户需求等等缺乏准确的定位分析，导致销售过程中存在虚假夸大现象，这必然会影响企业的长期发展。
2 科学构建电力企业营销管理策略
2.1 营造良好的企业文化
企业文化可增强企业的凝聚力、向心力，激励员工开拓创新、建功立业的斗志。企业文化的构建是通过不断的实践，把逐渐形成的企业特色价值观、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范和发展目标等进行总结，并为全体员工所认同和遵守，从而形成一种积极向上的企业文化。企业文化是企业发展的精髓，企业文化所营造的是一种精神层面的价值观。
2.2 健全管理制度
管理制度是保障企业正常有序运行的重要手段，健全完善营销管理制度是企业发展壮大的重要内容。在企业中，过于严苛或松散的管理制度都会引发员工的不满情绪，当员工不断埋怨管理制度的同时，必须会影响工作干劲和销售业绩。因此，只有科学合理、人性化的管理制度才能更加激发员工的企业归属感，企业营销的关键在于人，即员工，只有当员工真正从自我意识中认同了企业的管理制度，才能使工作更加有干劲，充满激情。比如积极了解员工的生活情况和工作难度，采用人性化的管理方式，借助工会等帮助解决，这样可以极大程度地提升员工的企业归属感，让员工更加热枕的态度工作。
2.3 强化团队协作能力
团队协作是为了充分凝聚每个人身上的优点，通过讨论、交流发挥共同的作用力。强化团队协作能力，需明确责任分工，不计较个人得失和短期成效，以团队利益为先，共同提高销售业绩。同时也存在着部门之间的协作发展，电力营销不仅仅是销售部门的事情，还需要技术部门、售后服务部门的协同作用，实现部门间的及时联动，能有效保障电力企业的急速发展。
2.4 强化营销技巧
营销技巧是对客户心理、产品专业知识、表达能力以及沟通能力等的掌控运用。销售的核心在于沟通，在于如何通过语言迅速找到客户的兴趣爱好和产品需求，并有针对性地解答客户问题，且对产品推广概念要清晰，不能模糊，让客户产生怀疑心理，条例清晰地介绍最新电力设备和电力技术，根据电力市场发展动态、准确分析、适时灵活调整营销策略，进而开拓更大的营销市场。同时，加大媒体宣传力度、借助互联网等方式的宣传也能很好地提前树立其企业形象。
2.5 科学分析市场需求，准确产品定位
这个过程需要进行多次的市场调研，再根据调研数据进行准确分析，也可以借助互联网微信、微博等能及时反馈调查结果的信息化手段，迅速了解市场需要，包括意见和建议，这对于改善产品质量满足市场需求有很大的帮助。
3.创新电力企业管理
3.1 创新企业管理思想和理念
一是，创新都源于思想观念的转变和创新。电力企业管理思想观念的转变在创新体系中起着至关重要的作用，涉及企业管理的全方面。一是要树立服务型的管理思想。管理者在确定了企业发展方向后， 要不断地给企业的组织机构和员工提供完成工作所需的资源，减轻对已经完成工作任务的员工的压力，注重对员工的培训，更好地设计和定位员工在公司的发展， 使得员工愿意承担责任。电力企业具有公益性和基础性，企业服务工作直接关系到企业的品牌形象建设， 优质的服务才是企业生存发展之本，要将商品价值体现在服务上，适应市场，满足客户，从企业和员工的理念、行为、观念上树立“服务第一、客户至上”的思想。用管理创新来改变和提高服务质量的各项管理体制和机制， 增强企业员工的整体素质和水平，激发员工工作的积极性，强化优质服务的管理创新， 使电力企业的服务水平适应管理上的创新。
二是，要体现知识型的管理思想。知识管理继承了人本管理的精髓，应结合电力企业的特点，对电力企业管理予以创新。知识管理属于新型的管理思想，是任何形式企业管理的主流。电力企业管理者要树立起知识管理的观念， 倡导以知识管理为本的管理模式，将企业管理的新知识、新经验转化为生产力，构建学习型企业组织。
三是，要树立团队型管理思想。实现组织结构的精简最有效的方法就是进行团队建设。电力企业的管理者应该树立团队管理的观念，结合各个工种和岗位的特点和要求整编成不同团队组织，采用不同方法进行管理，明晰组织结构，使得各组织成员与企业中心相互依存，各团队间更深入的了解和更灵活的配合， 并随着市场变化进行调整，与市场保持平衡。四是要融入无形资产管理的理念。电力企业要树立电力产业化的观念，在管理过程中融入无形资产管理的理念，注重对无形资产的有效管理。在企业的投资战略上，转向投资于人才引进、人才培养、人员激励和机制上来。在企业的成长战略上，由过去的规模经济转向靠无形资产的创造和增值来实现企业的发展， 将资本扩张转向智力扩张。
3.2 我国电力企业改革思路分析
从产权上分清权责关系，对电力企业实施公司制改造。电力企业产权制度的改革，目的在于进一步理顺产权关系，从产权上分清权责关系，建立现代化企业制度。其具体做法可适度对现有电力企业实施股份制改造，在原电力企业基础上，建立起真正的国家控股公司。理顺电力企业产权关系，要从产权上明确企业的独立法人地位。要顺利实现体制模式转换，就必须循着产权明晰和公司制改造的思
实行政企分开，确保电力企业经营自关系到国计民生的电力企业来说，国家对其宏观调控的作用更为重要。但是还在充分发挥市场调节基础作用的前提下进行的，决不是过去那种政企不分的做法。此外，政府的宏观调控严格限制在宏观经济领域，不要干预电力企业的微观活动。各级政府要依法行政，确保电力企业经营自。电力企业由于其经营有广泛影响，决定了其微观经营活动的自易受到地方政府的干扰，从而也增加了企业的经营风险。电力企业必须服从国家宏观调控。
综合利用资源，走多元化经营之路。国家在逐步放开对电力企业生产经营的管理权限，电力企业的自有了某些扩大。如何把握好电力企业的多元化经营是需要关注的重点问题。可以从下面几个方面考虑，依靠行业优势，大力发展支柱型产业；积极开辟商业、农业、居民用热市场；依靠现代化科技，生产高科技产品，实现科技增效；加强横向联营，强化投资功能借鸡下蛋。加强横向联营即在企业之间开展联合开发、生产和经营，这样有利于发挥各自的优势。改革人事制度，优化人员结构。首先要掀掉干部聘任年限和级别的“护身符”，实行无任期，无级别聘任，真正建立能者及时上，庸者及时让的优胜劣汰用人机制。再次，要冲破“内部子女就业优先”的封闭模式，逐步推行面向社会择优聘用的开放模式。最后，要打破职工“一次分配定终身”的格局，形成内部二次就业市场。
结语
我国经济发展的脚步逐渐加快，科技信息技术也飞速发展，国内和国际环境越来越复杂，电力企业面临着前所未有的机遇与挑战。电力企业虽然已经接受国家整改，但是由于各个方面的限制，电力企业还没能完全打开市场。就电力企业的现状来看，只有加大整改力度，转变传统观念，政府企业明确各自职责，并且充分利用科技信息的优势发展企业，电力企业才能在当今市场经济中稳步发展，积极应对机遇和挑战。
参考文献
[1]任强.企业管理创新的思考与探索[J].中小企业管理，2014，（04）.
关键词：知识管理；高职青年教师；培养机制
近年来，我国的高职教育正处于蓬勃发展中，培养了大批高素质高技能型人才，大力支持了国家的工业化、城市化和现代化建设。2014年国务院《关于加快发展现代职业教育的决定》，突显了党和国家对我国职业教育发展的充分重视和成果肯定，并加快发展现代职业教育的决心和魄力。大力发展现代高职教育的一个重要前提是必须建设一支具有高尚的道德品质、专业知识全面、实践技能较强的创新型教师队伍，而青年教师是教师队伍的主体，他们年轻有为，干劲十足，在高职院校中大多承担着教学和科研双重任务。因此，从某种意义上说，对高职院校青年教师的培养是当前我国高职教育改革中一个必不可缺的方面，决定着职业院校教师队伍的稳定和可持续发展，更直接关系到学生的未来培养质量。
一、知识管理内涵及意义
21世纪是知识经济的时代，“知识就是力量”，知识已经逐渐取代传统的土地、劳动力、资金等成为组织中最核心的资源和要素。知识管理在企业界应声而起，一些大型企业纷纷把知识管理作为管理实践的重要内容。有人认为知识管理即不断获取新知识，进行分享和创新，从而创造更大的生产力；也有人认为知识管理是一种策略，将正确的知识传达给正确的人，从而提高组织绩效；还有人认为知识管理是一种工具等。知识包括显性知识和隐性知识。显性知识是可以编码化的，可以用正式、系统化的语言传播的知识；隐性知识是内隐于个体头脑中的经验类知识，无法用语言或书面材料进行准确描述。高职院校的教师作为传播知识的主体，如何从知识管理的视角来促进教师的专业发展和能力的提升，近年来成为国内外职业教育改革和研究的热点问题。教师知识管理即以显性知识和隐性知识为对象，充分利用现代各种信息技术手段和平台，从而促进教师之间知识充分交流、共享和转化创新等，进而提升学校的知识竞争力和整体实力。
二、目前高职青年教师培养现状及问题
国内高职院校规模发展迅速，大量青年教师加入到高职院校师资队伍中来，他们视野广阔、探索精神强，可塑性强，并积极追求上进。但是由于年龄较轻、资历不深，职业理想也不够成熟等，在职业发展和目标定位上存在一定的盲目性，因此高职院校需要加强对青年教师的培养，提高他们的教学和科研能力，不断提高实践技能。首先，缺乏系统的青年教师培养体系。国内大多高职院校缺乏一套系统的青年教师培养体系，重视教师的引进而忽视教师的培养，重视岗前培训而忽视在职培训提升。国内目前职业院校与本科院校类似，都有教师岗前培训，以便顺利获得高等学校教师资格证。但是高职青年教师培训内容大多是高等教育学、高等心理学以及教育法规等普识课程，缺少高职自身特色，因此大多过于形式化，与高职教育联系不够紧密。此外，青年教师在职培训体系较为缺乏，缺少系统管理和长远规划发展。其次，高职院校大多不太重视青年教师之间的知识交流和分享，缺乏知识分享沟通的渠道和平台，知识分享激励制度尚不健全，激励措施执行不够到位等等，这些直接影响到教师的素质发展和专业成长。最后，青年教师自我培养、自我提升的知识管理意识也较为薄弱，缺乏主动学习的能力。如今知识日新月异，更新换代速度非常快。现在大学生四年所学的知识可能到入职工作时有一半已经陈旧过时了。青年教师不应以现有的知识量为足，要不断加强业务学习或各种社会实践技能培训，加强自我知识更新和管理。
三、知识管理视角下青年教师培养机制
高职院校青年教师是教师队伍中的生力军，其拥有的知识水平直接影响者学校的整体发展水平。高职院校应该充分结合知识管理有关理论，利用好学校知识这个大仓库，将知识管理融入到青年教师学习、科研和教学中去，从而促进教师的专业成长，提升教师整体素质和学校综合实力。
（一）转变理念，营造良好的知识管理氛围
高职院校首先要转变观念，重视教师知识管理，营造良好的知识管理氛围，建立适应自己学校发展的知识管理的激励考核管理制度等，从而积极促进高职青年教师进行知识分享，提高学校师资整体水平，不断提升学校知识创新能力，增强学校综合竞争力。培养青年教师的团队合作精神，增加彼此的信任感，鼓励每一个青年教师大胆创新，自由成长，建立教师学习共同体，用学习型组织不断推动青年教师对自身成长的关注。
（二）成立专门机构，健全学校知识管理相关制度
学校是个宝贵的知识大仓库，要成立专门的机构进行知识管理，建立一套合理的知识管理制度，包括知识产权机制、知识分享机制、知识激励机制和监督考核机制等等，不断激励青年教师进行知识交流、传播和创新，从而真正确保学校所有知识得以充分整合和利用，并长久可持续地开展下去。
（三）重视隐性知识向显性知识转化，不断实现知识创新
高职教师知识管理不仅包括显性知识管理，也包括隐性知识管理。知识管理理论认为，隐性知识比显性知识更为重要，它往往只可意会不可言传，具有一定的隐蔽性，但是高职院校教师中80%的比重是隐性知识，它包括教学、科研经验、诀窍、技能以及心智模式等，在日常教学和科研工作中有不可估量的价值和作用，因此学校不可忽视隐性知识的作用，积极鼓励青年教师的知识获取、转化、保存甚至升华，不断实现知识创新。
（四）建立知识管理系统平台，发挥知识桥梁作用
高职院校基于大数据建立知识管理系统平台，充分利用现代信息技术手段，如电子邮件、微信、微博、BBS、QQ等等建立一个高效、快捷、实用的知识管理平台，实现知识的生成、编码和转化。鼓励青年教师根据自身知识需求对知识进行归纳和分类，甚至可以利用一些个人知识管理工具提高教学科研工作的效率。
参考文献：
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(广西中烟工业有限责任公司,广西南宁530001)
［摘要］新时期,随着经济不断地发展和科学技术的进步,21世纪已经成为知识经济时代。在各行各业发展中,都逐渐转变了传统管理观念,知识管理成为企业发展和前进的新型管理模式。统计文化是促进统计事业发展源源不竭的动力源泉,优秀的统计文化有利于建设良好的统计工作氛围,凝聚全体统计工作者的力量,增强统计事业发展的号召力和向心力,不断提高统计服务水平。因此,当前顺应知识经济时代的到来和发展,各企业就需要建立起与知识管理相适应的统计文化。
［
关键词 ］知识管理；统计文化；文化建设；路径探析
［DOI］10.13939/j.cnki.zgsc.2015.04.106
1统计文化的内涵
通常来看,统计文化主要包含制度、行为、物质和精神四个方面的文化。其中统计文化的核心是精神文化层面,在统计文化中发挥着主导性作用。因此,我们讨论的统计文化通常是指统计文化的精神层面。开展知识管理视域下的统计文化建设,就是通过文化的作用,来推动我国统计事业的发展。
统计文化是统计工作者在长期的工作过程中,形成的独特的行为模式和统计理念,是统计工作者价值认识观念、理想信念以及行为习惯的体现。统计文化反映了统计事业的文明程度,体现了企业统计的综合实力,是知识力量转化为物质动力的源泉。统计文化是统计事业发展的精神支柱,优秀的统计文化能够为统计事业发展营造一个良好的氛围和环境,在潜移默化中影响全体统计工作者,凝聚全体人员的力量,增强统计事业的向心力,在推动统计事业的发展中发挥着深远不可替代的作用。企业建立了优秀的统计文化,就会重视知识的重要性,尊重人才,不断创新统计管理模式和发展道路,从而在市场竞争中占有一席之位。
2知识管理视域下统计文化的作用
2.1激励作用
统计文化在建设过程中遵循“人本主义”理论基础,提倡尊重人,这样建立起来的文化自然对人能够发挥出一种激励作用,使统计工作者在无形中产生一种归属感,从而不断发挥自身的力量,并逐渐发挥自身的作用,创造出更大的统计事业成就,并建立一种事业成功的自豪感和荣誉感,进而不断激发人的精神力量。这样通过建设人本统计文化,促使知识管理在统计工作者心中逐渐树立,在统计工作日常管理中不断应用和发挥知识管理理念,促进统计事业更好发展。
2.2引导作用
统计文化代表着全体统计工作者的价值导向和道德准则,在促进统计事业知识管理过程中发挥着巨大的导向作用。建立统计文化能够创造一种特有的文化环境氛围,把统计工作者的个人价值引导到统计整个事业上来,把个人价值实现与企业发展紧密联系在一起,从而引导统计工作者在工作中树立整体统计事业发展观,把知识管理理念应用到统计工作中来。
2.3凝聚作用
统计文化所传导出来的价值观和精神,一旦得到全体统计工作者的拥护和接受,就会成为全体统计工作人员的黏合剂。把所有统计工作人员凝聚在一起,从而发挥全体统计工作者的知识管理智慧和力量,促进知识管理在统计管理中的应用、分享和交流,从而形成巨大的凝聚力。把所有统计工作者的命运与统计事业发展紧密联系在一起,把个人价值与统计事业整体荣誉感融为一体。
3知识管理视域下统计文化的内容
3.1核心层
统计文化的核心层是指统计价值观、统计宗旨以及统计信念和统计愿景等,核心层是决定统计文化精神的最重要因素,是统计文化建设的灵魂和精髓,也是促进统计事业协调发展的思想基础。统计工作总有一定的工作目标,统计宗旨正是为统计工作指明了工作目的和工作内容,解决了统计工作的服务对象和如何统计服务的重要问题。统计愿景则提出了全体统计人员为之奋斗的共同追求目标和愿望。总体来讲,统计文化的核心层是统计文化建设的重要内容和依据。
3.2中间层
中间层是指统计理念和统计精神,对统计核心内容具有支撑作用,并使其具体化,更好的实现核心层发展目标。当前,在知识管理普遍应用于各种经营管理过程中,在统计事业发展中为了提高统计服务质量水平,把先进的统计知识和管理知识,以及先进的管理理念和技术应用到统计工作中来,共同构成知识管理视域下统计文化建设的内容。
3.3保障层
统计文化的保障层是指统计工作中的行为规范和制度。在统计文化建设过程中,宣传教育发挥着重要作用,同时也需要行为规范来保障。统计文化的行为规范,需要发挥法律制度的作用,建立起六大保障系统即统计服务系统、统计指标系统、质量管理系统、信息技术系统、教育培训系统、行政管理系统等,从而为统计文化的建设提供法律上的制度规范支持,保障统计文化核心内容落到实处。
4知识管理视域下统计文化的建设路径
随着知识经济的进一步发展,知识管理在现代统计事业发展中发挥的作用越来越重要。新时期,为了推动现代统计事业的发展,就必须要转变传统统计文化观念,改革创新,建立与统计知识管理相适应的统计文化。下面,我们主要来探讨一下知识管理视域下统计文化建设的路径。
4.1坚持制度建设为前提
任何企业都有自己特有的发展制度,并且是在信息技术手段的应用下,经过不断改革逐渐完善起来的。原先的统计管理制度多是金字塔结构,决策权往往掌握在少数人手中。目前,统计管理制度已经逐渐变为扁平的结构,赋予了统计工作者更多的权力,并且拉近了与企业领导的距离,增加了统计工作者与企业领导平等对话的机会,这样为知识的创新和共享创造了条件,同时也增加了企业领导对知识的重视程度,提高了对知识重要性的认识,促进了知识管理手段在企业统计部门的应用。
4.2与人力资源开发相结合
在当前知识经济迅速发展的时代,知识已经成为各行各业发展的无形资产和重要资源,掌握先进技术和知识的工作者将成为企业发展的核心力量。因此,在统计文化建设过程中首先要与人力资源开发相结合,重视和尊重知识型人才,善于吸纳和引进掌握先进技术和知识人才到统计队伍中来,聘请专业统计人才开展统计文化讲座和宣教,全面提升统计队伍综合实力。其次,建立统计人才与领导之间的相互合作和依赖关系,尊重人才,实施人性化管理,充分调动统计工作者的积极性,发挥他们的才能和智慧,创建优秀的统计文化,在优秀的统计文化熏陶下帮助统计工作者实现自身的价值。
4.3以学习型文化为导向
建立学习型组织是每一个企业持续发展的重要举措,学习是发展的生命力和源泉。当前市场经济发展迅速,各行各业之间竞争愈演愈烈,各企业也在不断变革,以求获得新发展。然而,对于统计工作来讲,唯有不断注入新的知识,树立终生学习理念,建设学习型统计文化,让全体统计工作者在学习型统计文化氛围的熏陶下,逐渐树立先进知识学习观念,才能不断提高统计工作的质量,真正实现统计事业的长久发展,永久立于不败之地。因此,当前统计部门要在统计价值观和统计目标的引导下,创造一个激励统计工作者持续学习、善于学习的统计文化,逐渐将学习系统化、制度化,把抽象的统计文化逐渐转化为实际的具体的工作实践。不断促进先进知识和先进技术在统计工作中的应用,与时俱进,为统计事业发展注入新的血液,在学习型统计文化的熏陶下,永葆新时期发展的知识动力。
4.4丰富和创新企业文化内涵
统计文化是统计工作的核心,统计文化对全体统计工作者的行为方式和思维方式发挥着重要影响作用,能够激发统计工作者的斗志,挖掘潜质。企业建立优秀的统计文化氛围后,能够带来群体的合作精神、集体智慧以及鲜活的动力等,为统计事业的发展和创新提供源源不断的精神动力。另外,企业实施知识管理,就要培育知识共享文化,在内部创造一种合作、学习、信任和创新精神,把知识作为发展前进的重要资源,与时俱进,推动知识创新和发展,并与其他知识主体共享。因此,统计文化建设要重视丰富和创新,为统计文化创新提供合适的知识管理的环境。
5结论
综上所述,统计文化是促进统计事业生存和发展源源不断的动力和源泉,优秀的统计文化对统计事业发展发挥着强大的推动作用,成为国家统计局以及各企事业单位统计工作稳定发展和成长的精神支柱。在知识经济时代迅速发展的今天,各行各业都纷纷建立了知识管理体系,知识管理成为各企业管理和发展的新模式。因此,新时期我们要不断丰富统计文化的内涵,改革和创新统计文化建设路径,与时俱进,顺应知识管理发展潮流,建立起知识管理视域下的统计文化,从而为统计事业的迅速发展注入新鲜血液和动力。
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一、科技进步创新管理对供电企业带来的指导意义
首先实行知识科技进步管理创新，知识管理继承了人本管理思想的精髓，同时又与知识经济这一新的经济形态的特点进行了结合和创新，企业要想得到发展和变革，就要以思想进步和观念改变作为先导，运用新的经营理念驾御企业行为，将企业的发展推向一个新的高度；其次实行战略科技进步管理创新，这是以市场为导向的有关企业发展方向的管理，是一种面向未来的管理，其目标是创造核心竞争力，供电企业发展的的根本问题就在于缺乏竞争力，而战略科技进步管理创新是实现企业核心竞争力的关键，因此，必须实行战略科技进步管理创新，提高企业竞争力；最后实行基础科技进步管理创新，基础管理为科技进步管理创新工作提供了可靠的资料，数据和信息，是培育和实现企业核心竞争力的管理工作。它的先进性与科学性是决定企业效率的关键，通过基础管理中的成木科技进步管理创新、质量科技进步管理创新与营销科技进步管理创新，将更好地推动企业竞争力的发展与提高。
二、科技进步创新管理对供电企业的影响
（一）提升供电企业的市场竞争力
就目前的发展形势来分析，科技对于供电企业的发展来说有巨大的推动作用，而且科技的进步与创新能够提高供电企业的生产力。将科技运用到供电企业的生产和管理上，可以有效的提升其生产效率，同时也可以使企业的管理更加趋向于科学化和规范化，使供电企业的综合实力得到稳步提升。科技的创新与进步能够改变供电企业落后的管理模式，优化管理方式和方法，使供电企业的管理向着以提高经济效益为主导的方向发展。在运用先进的科学技术改变了管理形式的同时，也使供电企业的市场竞争力有了显著的提升。
（二）促进供电企业的可持续发展
科技的进步与创新，使供电企业在发展时能够实现科学的发展模式，并自觉形成正确的企业文化，企业文化可以使企业员工能正确的认识到企业自身的发展前景以及员工的自身价值，而且企业除了赢得利润、获取最大化的经济效益之外，还会关注社会问题，实现供电企业自身的社会价值。科技的进步与创新，使供电企业实现发展的高效益，形成正确的企业文化，实现未来的可持续发展。
三、供电企业科技进步创新管理的措施
（一）建立科学发展的管理制度
企业要想实现科技进步创新管理，就必须要建立科学发展的管理制度，以制度作为供电企业发展的指导，坚持以人为本，充分?l挥科技人员的作用。完善的科学发展管理制度可以有效的推动供电企业的发展，其主要包括高新技术产业化的政策、技术民主制度以及促进企业领导依靠技术进步提高效益、改善科技人员技术创新环境等办法。对于重大科研项目，实行招投标制，鼓励有实力的科研团体参与竞争，加强开放性和横向联合，充分利用技术和人才资源。
（二）实施战略管理的创新
企业战略管理是企业生存和发展之本，在市场经济条件下，企业战略决策是企业的行动指南，是各项资源得以合理调配和充分发挥作用的基本保证，它的成败直接影响到企业的发展方向、走势和前进道路。供电企业应通过对目前的企业内外部环境分析，制定企业发展战略及战略目标体系。企业有了自己的发展战略，也就有了行动指南。在企业的管理决策实施过程中。根据内外部环境的变化，进行战略决策的动态调整，使企业照着正确的方向发展。
（三）树立正确的管理观念
人的创新行为是受其思想观念支配的，一切的创新源于观念的创新。管理思想观念的创新在整个创新体系中起着非常重要的作用。而且涉及企业管理的方方面面。伴随着经济全球一体化和知识经济的到来，知识作为当今最重要的资源，正在发挥着越来越重要的作用。知识管理就是既要掌握显性知识，更要促使隐性知识向显性知识转化，实现知识共享，把新知识、新概念、新经验加以培育，使其转化为新的生产力的管理。作为现代企业管理者，应当转变管理理念，树立起知识管理观念。因此，供电企业管理者应转变观念，倡导以知识管理为主、以人的管理为本的管理模式。知识型经济要求供电企业更加重视知识的积累和更新。
1借助知识管理，提高企业的应变和创新能力
当今经济局势下，我国企业面临着前所未有的竞争背景，行业与行业之间的竞争日趋激烈，跨行业经营更是对独立经营个体造成了很大的威胁。鉴于企业经营面临的新困境，为了保障企业经营的根本利益，必须要着重培养经济组织在市场中的应变力和创新力，以推动现行管理模式的改革进程。所谓应变力和创造力，是用于衡量企业经营实力的“硬指标”，也是未来知识管理工作着重培养的内容。结合企业知识管理的标准，借助知识管理提高企业的应变和创新能力，需坚持“理论认知、方案规划、投入实践、全面推广”等主要环节。1理论认知认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业知识管理工作的重要意义。全面认识知识管理理论是经营改革的首要条件，能帮助企业认识是否需要知识管理，并确定知识管理实施的正确方向。例如，全面完整的认识知识管理，对企业中高层进行知识管理认知培训，特别是让企业高层认识知识管理；利用知识管理成熟度模型等评价工具多方位评估企业知识管理现状及通过调研分析企业管理的主要问题。2方案规划知识管理的推进是一套系统工程，在充分认知企业需求的基础上，详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。这个环节主要是通过对知识管理现状、知识类型的详细分析，并结合业务流程等多角度，进行知识管理规划。主要工作包括：从战略、业务流程及岗位来进行知识管理规划；企业管理现状与知识管理发展的真实性分析；制订知识管理相关战略目标和实施策略，并对流程进行合理化改造；企业知识管理系统建设的可行性评估。3投入实践当知识管理方案规划结束后，应考虑知识管理投入到实际应用中，这样才能发挥出其在企业应变能力培养中的作用，按照规划选取适当的部门和流程依照规划基础进行知识管理实践。并从短期效果来评估知识管理规划，同时结合试点中出现的问题进行修正。例如，每个企业都有不同的业务体系，包括：生产、研发、销售等，各不同业务体系的任务特性均不相同，其完成任务所需要的知识亦有不同，这就要求选择最优知识管理方案参与实践。4全面推广在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上，知识管理将大规模在企业推广，以全面实现其价值。例如，知识管理试点部门的实践，在企业中其他部门的复制；知识管理全面地融入企业业务流程和价值链；知识管理制度初步建立；知识管理系统的全面运用；实现社区，学习型组织、头脑风暴等知识管理提升计划的全面运行，并将其制度化。顾及应变力和创新力体现出来了多方面的现实意义，企业要全面推广知识管理决策，指导经营者从根本上解决传统经营存在的问题。
2走职业化道路，提升企业综合能力
知识管理是在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程。不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以适应市场的变迁。笔者认为，知识与教育之间的关联密切，企业提升知识管理水平必须要走“职业化”改革道路，借鉴发达国家的职业教育模式，提高本企业内部的知识管理水平。1力争创新经营创新是时展的主流趋势，任何一项事业都必须在创新改革中取得进步，只有创新才能实现事物的最优化。对于知识管理而言，创新教育是改革的重中之重，发达国家显然很早就意识到了这一点。德国从上世纪80年代开始，由相关机构实施企业教育计划，最早从汉斯塞德尔基金会、德国技术合作公司等设立“试点”，正式对知识管理模式展开探究。最大的创新之处在于，企业职业化教育课程建立了“二合一”模式，学校、企业均是职业教育的课堂，内部员工大部分时间在企业学习，也有少数时间在室内课堂上，通过企业与学校等双重课堂的综合教学，全面提升了学生的职业素质水平。2适应时代需求“与时俱进”是紧随时代步伐的，一个国家政治、经济、教育等事业都需要与时俱进，这是“不落后”发展思想的基本要求。当今经济竞争局势愈演愈烈，企业与企业之间的人才竞争越来越多“，人才战略机制”是适应时代变革的重要内容。美国在调整职业教育模式历程中，时刻关注国家对于企业知识人才的应用需求，不断地调整原有职业教育模式。从最早的职业资格证书制度，到企业参与培训制度，再到国家化的合作办学体制，都说明了发达国家对于企业知识管理的重视，也间接地改善了大中小型企业的应变和创新能力。3注重知识应用以澳大利亚职业教育为例“，终生教育理论”彻底改变了传统知识管理思想，过去澳大利亚经济学家认为企业仅在需要改革时才进行知识管理，当某个业务项目结束之后，知识管理教育也就结束了。事实证明“，终生教育理论”在长期知识教育里获得了成功，倡导了“教育与经营同步”的持久思想。比如，澳大利亚鼓励企业现有员工再次入学，学习更多与在岗职业相关的知识“，学习—工作—二次学习—二次工作”，这种循环式的职业教育模式相当受用，能够让人们在不同阶段重新选择职业技能学习，并且走向新的就业岗位。
3结语
应变力和创新力是企业经营期间着重培养的能力，这不仅符合我国时代经济发展的需求，也是经济全球化改进的必然趋势。针对传统企业经营模式存在的缺陷，企业必须强调知识管理系统的现实意义，通过知识管理提升内部知识信息的有效利用率，客观地增强企业应变能力、创新能力。从本次研究情况看，提高企业的应变力和创新力，既要借助知识管理工作的职能发挥，也要倡导企业走职业化改革道路，从双方面培养企业能力具有更大的效果。
作者：徐骁赵富强唐辉单位：武汉理工大学管理学院
关键词：标准化 科学化 企业管理 档案
一、传统企业档案管理模式面临的挑战
在市场经济多元化的今天，档案作为重要的信息资源，对企业的发展越来越重要。企业档案不但要记录历史，还要服务现实，企业档案已出现数字化管理新模式。借助档案管理系统提供档案信息的网络检索或浏览。当前进行了档案信息化建设的企业，企业档案工作备受冷落，大多只是实现了简单的档案信息目录网上检索，传统档案管理模式无法适应知识经济发展要求，远没有实现真正的档案信息化，只有转变观念，改革传统档案管理模式，认识进行档案信息化建设的必要性，才能使档案管理工作走出困境，发挥档案应有的作用。
企业档案机构地位低下。企业领导对档案工作认识不足，重视支持不够： 许多国有企业的档案机构与人员被大幅裁减，档案保管基础设施及工作人员的基本工作条件长期得不到改善，档案机构往往成为被首先、重点清理的对象。档案业务经费严重不足，影响正常工作的开展，档案人员的薪酬水平远远低于其他部门工作人员，档案机构在企业组织体系中地位下降，严重挫伤了档案人员的职业自豪感和工作积极性，致使大量管理人才的流失，而且也制约了企业档案工作的开展。
企业档案管理滞后于信息化发展。企业档案管理滞后于信息化发展，许多企业档案机构和人员面对新出现的电子文件，采取回避措施，传统的档案实体管理模式却难以适应信息化发展，固守传统的档案实体管理模式，导致电子文件、档案没有实施管理或管理不当。
企业档案信息缺乏系统管理。伴随着大规模是企业重组和企业合并，由于一些档案材料分散保管于各部门，零散地分布在机构成员手中，无法相互借鉴，没有一个机构来集中统一的管理本业的档案，由于产权关系不明确，导致工作效率低下，工作失误增多。在有的企业中由于管理不严，导致档案材料被盗，如果企业档案部门不进行根本性的变革，企业“记忆”面临着丢失的危险，就难以适应现代企业发展的要求。
二、知识管理与企业档案管理
知识管理是一个新的概念和事物，随着知识经济的发展，知识管理研究也兴起一股热潮，知识管理的对象是知识，管理的目标是运用知识。知识管理是为了有效地提高企业的竞争力，而综合企业内部和的各种信息、知识，并加以识别、收集、科学的加工和充分的运用，并通过建立知识共享机制，鼓励知识创新，实现知识的增值；利用企业所蕴含的集体智慧提高企业的应变和创造能力。在知识管理经营管理模式下，增强企业组织对环境的适应能力，企业的发展不再受到资金和自然资源的限制，知识资源对于当今企业具有举足轻重的作用，知识管理有了强大的生命力和广阔的发展前途。知识管理思想的内涵，可以概括为知识管理是对企业产生的知识进行管理通过获取、存储、学习、传播、共享，运用这些知识服务于企业的各项管理工作才是知识管理的最终目的。在知识经济社会中，知识管理将为企业创新增添动力，要使每个员工都能接触并有效地运用企业的知识，实现将合适的知识在合适的时间给合适的人。可以随时随地地找到最需要的知识，企业经主要依靠知识来赢得竞争的优势，最终实现成本最小，而收益最大。
企业档案在知识管理中的作用。企业档案是企业活动的忠实记录，企业的隐性知识占据了企业知识资源的主体，企业档案忠实的记载了企业员工在从事生产、管理等各项活动过程中的情况，隐性知识是企业知识资源的核心组成部分，而企业档案就认识、经验教训的总结，积累了大量的企业显性知识；企业档案有助于实现企业知识共享，知识共享是通过信息交流、传递实现的。有知识为人们所运用，所掌握，知识才有价值。信息交流、传递的方式主要有两种：语言和书面，书面交流是以文件、档案等形式进行知识的使用和交流。知识应用范围扩大，价值实现也扩大了企业档案帮助保护企业知识产权；企业档案真实地记录了企业进行知识创新活动的时候的过程、内容、结果，是在市场经济和科学技术发展下的必然产物，是企业拥有某一知识产权的法律凭证。档案的凭证作用可以有效地证明知识产权的所有者，当发生知识产权纠纷时，企业档案可以有效地保护知识产权。企业档案可以提供寻找相关领域专家的线索，企业档案为企业员工培训提供教材，当企业组织结构庞大、员工人数众多时，知识管理系统记录了与企业相关的内容，企业外部知识培训使企业员工能迅速融入本企业，学习并遵守公司的各项规章制；企业档案反映企业文化，企业档案形成和产生于企业家和企业员工各种企业活动过程中，知识管理不仅是一项重要的管理活动，更是一种管理理念，企业档案不仅具备知识特征，还是企业一种重要的知识资源，已成为许多企业战略行为和价值观的一部分。
知识管理是企业档案工作创新的方向，知识管理是知识经济时代的要求，知识管理顺应了知识经济时代的要求，知识管理的技术支撑是现代信息技术。在整个社会生产系统中，知识产品的生产居于主导地位，作为知识经济时代的管理模式，其对企业档案工作创新的意义有： 知识管理的根本目是实现知识的价值、提升企业的核心竞争力，知识管理的出发点是知识是企业的战略资源，知识管理的基本活动是知识的积累组织、传递和应用、创新。它可以促使人们重新认识企业档案的价值，促使人们重新视定义企业档案管理工作的目的，促使人们重新思考企业档案管理的基本活动，以促使人们重新考察企业档案管理的技术方法。以知识管理思想指导企业档案工作，企业档案管理从传统的手工操作方式走出来，通过挖掘企业档案的知识价值，采用先进的信息技术，为企业创造价值，提升企业核心竞争力。
知识管理对企业档案管理的要求。知识管理要求拓展和完善企业档案管理职能，强化对档案知识的开发利用，实施档案管理的智能化服务，应将档案管理看成是企业知识管理的重要组成部分，档案人员从档案实体保管员转变为档案知识管理者、知识提供者及决策咨询者；知识管理要求企业完善和优化馆藏，档案工作者必须投身于电子文件的产生和控制过程中，完善和优化馆藏资源是档案工作的基础和重点，利用档案馆丰富的数字化资源，重要手段则是数字化档案馆的建设，运用先进的信息技术与手段，文档信息数字化工作是数字化档案馆建设的另一主要内容；知识管理要求企业提高档案管理技术，对档案管理来说，更依靠上数据，电子商务等现代信息技术在企业中的应用，档案信息化离不开企业信息化，对档案信息资源的深入开发，必须建立健全适应信息化要求的电子文件形成、流转、处置和监控制度，纳入企业整体信息化建设之中；知识管理要求档案知识实现智能化服务，实现档案知识智能化服务，可以通过企业知识库的构建、知识导航的提供、知识的咨询等手段来实现；知识管理要求档案工作者提高素质，知识管理要求作档案工作者必须提高自身素质，档案知识管理的关键因素是人才，掌握现代企业管理知识，要具备一定的信息分析和处理能力，以此提高档案的管理水平。
三、知识管理背景下构建企业档案管理模式
面对机遇和挑战，档案工作只有主动去适应知识经济的发展、积极为知识经济发展服务，才能促进档案事业的快速发展，发挥档案工作在知识经济时代应有的作用。档案知识是典型的显性知识，符合档案知识管理的规律，因此企业档案实施知识管理是自身的要求；企业档案实施知识管理是现实的要求，通过大家参与达成共识的知识资源优化处理，解决了过去“按档案方法分类，不切实际”的问题，避免了“知识类档案”还按照信息类档案进行处理的错误方式；企业档案实施知识管理是提高企业竞争力的要求，知识管理将以往的档案知识规范化、统一化、创新化。
构建档案知识资源管理模式的目标。管理的思想也在信息化的浪潮中发生了转变，使档案管理有了重大改观。具体目标是使档案知识资源化、信息化，按信息管理方式分类保存，以供搜索和查询，按知识资源结构进行管理，即归类沉淀，对将来的知识型文档，设计、设立标准模板；实现知识资源支持领导决策，要充分了解分析领导或管理决策的事项及过程，设计、设立订阅机制，委托专业人员或专家收集知识或信息资料；知识资源及时支持员工学习。构建相应分类的关联知识资源库，配备相关知识的文件类到关联知识库中，设立员工自学考试内容；知识资源及时支持员工工作，要了解分析各项业务、事务工作，内容及过程，按业务、事务过程环节及环节内作业程序；知识资源管理制度化，用制度的形式确定知识资源管理的组织机构。档案知识资源管理依托网络，用信息来实现，在应用系统中对知识资源分层级设立安全访问权限。
档案知识资源管理模式构建方案包括档案知识资源应用功能系统、资源库委托收集、整理系统、资源库委托收集整理系统、知识资源库管理系统。知识资源管理组织建设方案其组织结构可以设计为知识资源管理团队和知识资源管理中心。建立档案知识资源管理的制度体系，推进和组织建设的要求。档案知识资源管理方案实施步骤要开展进行调查研究，它包括管理制度方面的调查研究、硬件方面的调查研究、技术方面的调查研究、人才方面的调查研究；制定实施目标，明确实施要素，建立保障系统，实施要素是方案的主体部分，需要建立包括档案知识资源管理体制。
企业实施档案知识资源管理的条件。企业实施档案知识资源管理的条件，一定的网络基础设施是实现网络化的前提。技术是档案知识资源管理顺利进行的保证，网络基础设施的建设情况是关系着档案知识管理信息能否在网络上的关键。档案知识资源管理是一项庞大的系统工程，所以资金是否充足也是档案知识管理能否顺利进行得关键因素，此人才问题关系到档案知识资源管理的成败。
因此要转变观念，创新工作方法，推进档案数字化建设，强化队伍建设，提高档案管理人员素质，统筹协作，共同促进档案知识资源管理的发展。
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1管理创新体系构筑的依据
1.1依靠管理创新应对油气企业发展环境变革
在我国经济发展方式转变的新形势下，油气企业面临诸多挑战。一是天然气供需矛盾依然突出，生产建设任务进一步加重，安全环保形势依然严峻，安全环保等标准的进一步提高及其责任的进一步加大，将对企业生产成本和生产组织管理带来直接影响；二是法律监管更趋严密，政府监管力度加大，企业的市场行为受到更加科学、完备的立法与执法的规范和调整；三是天然气的稳定供应关系到社会的稳定和经济发展，天然气的价格调整涉及到多方利益，公众舆论要求企业承担更多的社会责任；四是随着经济体制的深刻变革、社会结构的深刻变动和利益格局的深刻调整，员工队伍的思想观念和需求正在发生较大变化。面对这些问题，油气企业只有加强管理创新体系的建设，制定正确的发展目标和任务，着力解决发展面临的突出矛盾，才能够增强企业的风险抵御能力，保障企业又好又快发展。
1.2企业管理创新研究成果与经验可供借鉴
国外先进的管理创新成果值得借鉴。世界众多成功的企业，无一不是以不断创新来实现的。现代企业的管理创新大多数发生在经济发达的国家和地区，这些创新的成果是人类智慧的结晶和共同财富，是管理规律的体现，如“企业本性论”“管理本性论”“员工本性论”。油气企业应广泛学习国际先进企业的管理思想，管理方法并加以吸收、消化和创新。国内先进的管理创新研究成果与经验值得借鉴。中国企协近几年研究成果表明：①调动管理者积极性是开展企业管理创新成果管理的关键。②正确选择课题是取得企业管理创新成果实效的保证。③保持循序渐进是开展企业管理创新成果工作的有效办法。④加强检查督促考核是企业管理创新成果管理的必要手段。⑤领导参与是企业管理现代化创新成果高质量的保障。实践表明：国内企业管理思想发生了6个转变，即：由重视单项管理转变为重视综合管理，由重视过程管理转变为重视目标管理，由重视经验决策转变为重视科学决策，由重视物质资料管理转变为重视信息管理，由不重视技术市场管理转变为重视技术市场管理，由重视行为管理转变为重视激励管。
2管理创新体系的构建
2.1基本思路
1）应用复杂系统理论，构筑企业管理创新体系。建立管理创新系统的主要目的是提高企业的竞争能力，只有运用科学、合理、先进的管理模式才能使企业的所有资源达到最优的配置，其实质就是以市场需求为主导，用系统观念、工程观念做作导，运用现代管理技术和方法，建立综合的、系统集成的、整体优化的管理创新系统。
2）适应管理创新发展要求，构建管理创新体系。适应全球化发展趋势与信息化的发展要求，企业必须加快提升国际经营管理的能力，提高业务质量和绩效，推动企业组织结构的创新，提升核心竞争力。在发展生产的同时，注意资源合理地开发与利用，保护好生态环境。要积极地承担社会责任，树立诚信的形象。适应机构改革和职能转变的新环境，提高企业现代化管理水平。
3）全面体现管理创新的内容与功能。突出全球化的“现代意识管理”，突出知识化的“智能资本管理”，突出网络化的“模化组织管理”，突出产销一体化的“生态营销管理”，突出创新化的“技术开发管理”，突出竞争化的“人才激励管理”。
2.2油气企业管理创新框架
油气企业管理创新系统的框架由油气企业创新环境、主体、动力、组织、业务流程、战略规划、管理体系、绩效等8个子体系构成，如图1所示。在管理创新过程中，目标是整个创新的“灵魂”，文化是创新必不可少的氛围，制度起着“粘合”的作用，活动作为其他要素得以发挥作用的载体，它们缺一不可，分别起着不同的作用，在互相作用下构成一个能完成一定创新功能的管理模式。油气企业管理创新模型的重点主要是管理制度和思路上的创新。
2.3各子体系的基本内涵及相互关系
1）管理创新环境要素体系。企业生存和发展的关键在于对企业环境的适应性。企业环境要素体系包括制度、政策、人才、文化创新和产业环境等。制度环境是组织运行方式的原则规定。通过完善管理创新制度，建立管理创新支撑体系，对管理创新的快速发展有促进作用。政策环境是指各种利于管理创新活动开展的相关规范、条例，在相互协调作用下所形成的一种政策体系。人才环境是指企业应当建立一个宽松和谐、符合人才成长发挥的的环境作为企业保障人才资源的重要支撑。文化创新环境是指企业要想顺利开展管理创新活动并且在此之上获得持续的发展，必须重视企业创新文化的建设，营造一个利于创新的文化环境是保障管理创新顺利实施的重要前提。
2）管理创新主体要素体系。管理创新主体是指自始至终参与管理创新全过程、有自己的创意并成功地将自己的创造性知识灵活地运用于企业生产经营管理的个体或团体。它由企业家、管理者和知识员工3部分所构成。企业家其职能就是创新，创新精神是企业家精神的集中表现，是创造利润的主要源泉；而管理者是管理创新的主体，是管理创新的关键和中坚。管理者是一般组织活动的具体实施者，处于企业决策层与基层的中间结合部，是具有实际管理经历和业务专长并从事具体管理工作的大量管理人员的集合。知识员工处于企业操作层，是企业管理创新的基础和源泉。
3）管理创新动力体系。管理创新源于企业内在动因和外在动因的驱使。管理创新动力是创新主体作为与创新客体相对的“主体”发挥其能动性的内在基础。主要分为企业内部动力和企业外部动力，其中企业内在动力是指实现战略目标的一种创新能力，是由企业内部产生的推动管理创新活动开展的力量。内在动力与企业的目标结构、利益要素、创新人员、权力要素以及企业家精神等因素密切相关。而企业外在动力是指管理创新的外部环境，通过诱导、唤起、驱动来实现其对管理创新活动起作用的动力机制，促使内在动力的形成和增强，起到影响内在动力发展的外部作用[2]。对企业影响较大的企业外部环境因素的变迁有产业环境演变、技术进步、市场经济发展和社会发展。
4）管理创新组织体系。即指对管理创新主体、创新战略规划制定与实施、绩效评估、知识管理等环节的管理组织。它包括油气企业基层生产班组、三级机关及相关管理部门。
5）管理创新关键业务流程体系根据企业内外部环境，分析企业管理存在的问题与面临的挑战，密切结合企业生产经营实际，采用综合集成创新研究、分析评估，制定解决问题的思路、措施与方案，实施管理创新模式机制或方案，并对管理创新全过程进行监督、考核及修正，以实现预期管理创新目标。
6）管理创新战略规划体系。战略管理是指从确定企业生产经营的带有根本性和长远性的总指导方针，分析企业的内部条件和外部环境，制订经营战略，到实施和评价战略的不断反复的过程。战略管理属企业高层管理活动，其重点应是对企业发展战略的管理。企业发展战略管理创新主要考虑3个方面的问题：一是强化企业战略管理创新的自主意识，企业要制定战略的行动计划；二是对企业战略管理各要素进行重新整合，选择适当的战略管理实施方式；三是加强对战略的管理和控制，构筑动态的战略管理系统。
7）管理创新的知识管理体系。知识管理就是以知识为核心的管理，即利用市场手段、现代信息手段等对企业已有的或获取的知识实施管理，促使知识由潜在的生产力变为现实的生产力。知识管理不同于信息管理，它是通过知识共享，运用集体智慧提高应变和创新能力[3]。其出发点是把知识视为企业发展的关键资源，最大限度地掌握和运用知识作为企业市场竞争和管理上的重要策略，核心是培养创新能力，其本质是一种创新管理。知识管理的实施在于建立激励员工参与知识共享的机制，培养组织创新和集体创造力。
8）管理创新绩效评估体系。管理创新控评要素包括管理创新的监督、考核、确立衡量绩效标准、衡量创新成效、纠正偏差等。整个控评体系要围绕创新的特点形成一个闭环，在运营体制、管理制度方法上进行大胆探索与创新，形成战略、预算、执行、绩效、薪酬的闭环管理体系，以保证创新工作按照预期的轨道进行。
一、学校知识管理的意义
学校知识管理是指通过知识共享、运用集体智慧提高学校的应变能力和创新能力的一种管理活动。在知识信息激增的今天，对学校拥有的知识以及由全校师生共同构筑的、以知识为主的校风、学风等加强建设与管理，显得尤为重要。
1，学校知识管理是提升学校总体实力的关键
学校知识管理包括学校显性知识管理与学校隐性知识管理。学校管理中的显性知识，就是那些已经被编码化了的知识，是学校真正拥有并融合到学校的组织结构之中的知识。学校管理中的隐性知识，就是教职员工在工作中逐渐摸索出来的关于教学和管理的个人化的、未被分享的知识，具有很强的抽象性和个性特征，很难甚至无法被编码。教育教学和管理都是存储着大量的隐性知识的专业领域。学校要充分发挥自己作为知识资源开发、利用和聚散的场所的优势，最大限度地获取和利用知识，增强其智能和灵活性。凸显特色，形成核心竞争力。
2，学校知识管理促使学校资源的充分利用和共享
处于知识经济时代，学校若是不能将自己存储的知识很好地利用和分享。就会形成“库存的贬值”。学校要加快知识的流通，以免造成知识过时老化和资源的浪费，还要懂得充分挖掘教职员工的隐性知识，特别是马上要离休的具有丰富教学经验的老教师的隐性知识，建立相应的激励机制，促进隐性知识显性化并共享。管理者树立危机意识，加强责任感，从学校生存和发展的高度来思考问题，重视学校独特的组织文化氛围的营造，使教职员工对学校的处事方式有更深的理解。从学校过去的经验中尽量多地学习、共享学校的文化，促进学校精神的传递和学校特色的发展。
二、学校知识管理存在的问题
1，观念上的误区
学校中一些人不了解知识管理与信息管理的区别，把两者混为一谈，以致在学校知识管理的推进过程中，仅仅是广泛地收集学校的各种教育教学资料，并将资料书面化、档案化。这样的知识管理是片面的，学校在建立知识库时不是简单地罗列贮存，要对学校知识进行必要的分析和整理。学校知识不仅包括学校层面的教育教学知识，而且包括教师个人的教育教学知识。有关教育教学的资料文档，往往只记录了鼎性教育教学知识，而难以保留隐性的教育教学资料。学校知识管理不仅要重视显性教育教学知识的积累，还要使教师个体的隐性知识得以显性化并分享。
2，缺乏相应的激励机制
隐性知识具有内容个性化、主观化和经验化的特点，存在于所有者的潜在素质中，是个人的经验、对事物的感悟和深层次的理解等方面的长期积累和创造，通常物化在学校设施上，体现于学校的价值文化之中，存在于学校员工的头脑里面，让人难以明确把握。同时，隐性知识的共享还受到人们价值观念、心理和文化的多重影响。如果缺乏相应的激励机制，包括精神的和物质的激励，人们一般不会主动地把自己所掌握的管理方法、技巧、诀窍轻易地传授给他人，除非制定了相应的补偿制度，用利益(精神或物质的)来驱动隐性知识的共享。
3，将知识管理变成自上而下的控制性管理
一些学校在知识管理中，试图将知识管理制度化。知识管理活动的主导权和话语权均由校长控制，学校知识管理变成自上而下的控制性管理，成为一种被动性的学校实践活动。这样的知识管理不利于学校知识的交流与共享和学校应变与创新能力的提高。我们必须认识到，知识管理应是一种“文化管理”，而不是控制性管理。学校知识管理是否成功，取决于学校是否形成共享知识的文化，只有以良好的学校文化作支撑，才能建立起知识创造、共享、应用以及创新的管理机制。
4，缺乏相应的知识管理平台
有效的知识管理必须依靠运用信息技术构建的知识管理平台的支持。学校实行知识管理的最基本要求是建立一个能为公开交流提供完善服务的基础设施一网络。网络学习是有效实现知识共享和更新的一种知识管理策略，教职员工可以在网上与业内外人员自由交流思想、观点、工作经验等，使学校的知识得以共享和增长，并能将隐性知识显性化。若是学校缺乏知识管理的网络系统或平台，就会阻碍知识的交流与共享和教师素质的有效提高。
三、学校知识管理的目标
知识管理的理念源于企业，企业和学校是两个不同的社会领域，所以企业知识管理和学校知识管理具有不同的指向。企业知识管理的目标是获得最大的利润，以保证企业自身的生存和发展。而学校进行知识管理的目标，就是力图将最恰当的知识在最恰当的时间以最恰当的方式传递给最恰当的人，以便他们获得最好的发展能力，反过来又以这种能力推动学校向前发展。
1，绘制学校知识地图，提高知识获取的效率
学校知识地图是利用现代化信息技术制作的学校资源的总目录及各知识之间各系的综合体。在学校知识地图中有关教职员工、学生、学校外部相关部门或个人的知识内容都被纳入，不仅能够揭示学校组织内外知识获取或流失的渠道。描绘学校组织内外知识流的运行路线。而且能协助学校了解教职员工作为知识资产持有者的基本情况，帮助领导更好地建立起高工作效率和协作的团队。它大大提高了学校知识化水平，使学校所有教职员工在较高的知识平台上工作，从而提高了知识获取效率和教育教学水平。
2，丰富学校知识库的类型，增加库存量
学校应该根据实际需要，建立起多种数据库，将知识资源加以序化组织，建构关系框架，使知识处于随时可用状态，并能使知识最有效地应用于学校的各项活动中。学校数据库应具有动态的，不断深化的结构，数据库、教育教学参考资料库、管理制度库、以及为学生拓展知识而建立的各种库存。学校知识的捕获与储存是学校知识管理流程的逻辑起点，当学校知识达到一定的数量和质量时，才可以为学校教学和管理提供良好的知识储备。
3，促进隐性知识显性化，提升学校发展力
知识管理的核心就是创建一种隐性知识与显性知识产生互动的平台，使隐性知识表达出来，并转化为组织所共享的知识，组织中的每一个成员通过共享知识来不断地学习和成长。隐性知识显性化的过程是一个心理过程，这个过程受多种因素的制约，因此学校要营造一种尊重保护个体知识产权的气氛。对教师个体知识进行标识，让教职员工看到自己的劳动成果获得了认可和肯定，只有这样，教职员工的隐性知识才能在组织内人员互惠、利他主义和信任的基础上无障碍地显性化和共享，提升学校的发展力。
4，促进学校知识管理创新
学校知识创造与更新是学校知识管理的最终目的。学校知识只有不断地创造与更新，才能增强学校的核心竞争力，确保学校的可持续发展。学校要基于前人的研究成果，注重知识的交流与共享，有针对性地开展工作，最大限度地实现学校知识创新。同时，学校要从时展和社会需求的大背景去思考创新，充分
挖掘学校自身的优势，创造性地构建适合学校实际和发展需求的知识管理新模式，使学校知识管理有创新有突破有成就，从而不断提高学校的办学层次、提高学校的教育教学质量。
四、实施学校知识管理的策略
1，转变学校领导与教师的观念
学校领导与教师对学校知识管理的态度和观念是实施知识管理的关键。只有他们认识到知识管理的重要性，积极完善知识共享和创新的管理机制，才能以知识管理的理念改革学校管理，实现学校知识管理的目标。学校领导不仅要具有良好的素质和高超的综合分析能力，还要意识到知识管理的本质是一个不断探索、研究、渐进施行的过程，在这个过程中会遇到很多阻力和困难。广太的教职员工要充分认识到知识是由显性知识和隐性知识构成的，在教学过程中，不仅要重视显性知识的传播，还要加强对隐性知识的挖掘和共享。
2，发挥图书馆的知识管理功能
图书馆是学校显性知识储存的主要地方之一，其基本职责就是保存、积累和传播显性知识，在学校知识管理的过程中，发挥着独特的作用。基于知识管理的图书馆，其职能应该从“管载体”转向“管内容”，图书馆应该本着“以人为本”的原则为读者服务。图书管理者应该对学校显性知识进行重新组织和深度加工。对网上的资源进行分类整理，不断拓展和深化图书馆服务的内容，从而充分发挥图书馆的知识管理功能。有条件的学校图书馆，应该建立流通统计和电子论坛，从统计数据和员工的看法中调整图书馆相应的策略。
3，加强教师隐性知识的交流与共享
隐性知识分享并非是等待显性化之后才能完成，仍然停留在隐性知识水平的知识内容也是可以分享的。个人或组织的经验知识中包含着相当部分的隐性知识，其中的一部分隐性知识可以通过非正式的交流完成显性化。而另外一部分不能显性化的隐性知识也能通过自愿、轻松的方式在交流成员间产生知识共享。学校要制定相应的措施鼓励教师与同伴协作，加强交流，让每一个教师都体会到与他人合作交流对自己的人际关系及教学质量上带来的好处，从而将知识共享行为由外在制度的要求转化为内心的需求，使之更自觉地参与共享活动。
