时间：2023-07-28 17:31:21
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇景区游客管理措施，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
文物旅游景区是旅游业的重要组成部分，是游客游览观赏的主要空间载体。它以历史文化遗物、遗迹为主要特色，能够满足游客游览观光、放松娱乐、探索求知等多方面的需求。改革开放以来，在经济建设取得举世瞩目的成就下，越来越多的人选择外出旅游。在旅游旺季，文物旅游景区大都呈现人满为患的景象。由于不少文物旅游景区忽视了游客管理，造成了许多不良的后果，如文物破坏、环境污染、旅游资源负荷度加重等等，给文物旅游景区造成了重大损失。因此，必须把景区游客管理作为文物旅游景区管理的重中之重。
一、游客管理的含义和内容
游客管理是文物旅游景区管理活动中的重要组成部分。旅游景区经营管理者通过多种手段和途径对景区内游客的接纳量、旅游过程感受、人身财产安全等方面进行科学管理，提升旅游景区的吸引力，实现景区经济效益的最大化。
游客管理是维护文物旅游景区正常运转的重要保障，它能够最大限度的降低游客因不文明和不合理行为造成的对景区的破坏，从而构建优良的旅游文化气氛，促进景区管理目标的实现。目前，学术界基本认同“游客管理包括对游客旅行目的地管理、游客容量管理、游客满意度管理、游客行为管理、游客体验管理、游客影响管理、游客安全管理等”。[1]此外，“在国内外的研究中，对于游客管理的目的也已基本达成共识，主要有两个：一是减小对于资源及生态环境的破坏，二是提高游客的满意度”。[2]
二、文物旅游景区游客管理的主要问题
纵观我国大部分文物旅游景区，或过于重视经济效益忽略游客管理，或缺乏对旅游景区综合规划及治理。虽然部分旅游景区重视游客管理，但管理手段偏重硬性措施，加之不少景区对从业人员的培训与管理不到位，基层管理人员素质比较低等原因，目前我国文物旅游景区在游客管理方面存在以下问题：
1.缺乏全面专业的游客管理机制
当前，我国文物旅游景区游客管理的方法多是从保护文物、景区旅游建设等方面出发，而没有专业的游客管理机制，所以景区管理者的游客管理意识需要进一步提升，游客管理的运行机制需要及时进入设立阶段。
2.对游客管理的人性化不够全面
在多数文物旅游景区发生游客不文明行为的时候，当地景区管理者大都会采用硬性化手段进行处理，缺乏合理的教育、引导游客改善不文明行为。此外，随着汽车的普及，很多游客选择自驾游，但一旦进入景区内发现很少有停车场地，在寻找车位时存在着很大困难。
3.游客对文物资源的不良影响
对于文物旅游景区来说，文物资源是景区存在的前提。像石碑、桥梁、亭庙等文物景观，易受到交通共振、环境污染、人群噪声及呼出气流等多方面因素的干扰。“对于某些特殊情况的文物景观来说，其传承与保护的负面影响直接因素主要是二氧化碳、细菌含量的增多，而这些因素与游人数量是直接相关的”。[3]
4.游览旺季时的应急机制不健全
根据当前实际，旅游旺季时不少著名的文物旅游景区客流量都能轻松突破景区最优接待量，甚至一些景区旅游人数严重超过了当日最大接待量。上述情况造成的后果将十分严重，我们知道游客数量的增长超过景区自身承载能力时，将很容易对景区生态环境、旅游设施、美誉度等方面产生极大的破坏。由于多数景区缺乏有效的游客管理措施，加之旅游旺季时，客流量的快速集中也给游客的人身安全带来很大的隐患。
毫无疑问，目前文物旅游景区在游客管理方面存在的问题和不足已经影响到了景区的和谐发展。所以，深化文物旅游景区游客管理的研究，从而指导景区管理人员科学开展管理活动，使游客管理规范运行起来，对于推动景区旅游可持续发展乃至旅游业健康发展都具有十分重大的意义。
三、改进景区游客管理的措施和建议
针对上述主要问题，作为景区的管理者应当积极努力创新，切实加强文物旅游景区环境和秩序的维护及管理，引导游客文明旅游。具体来说，需要从以下几个方面开展工作：
1.重视游客管理规划，加强游客管理体系建设
文物旅游景区的建设规划可以直接影响游客的活动和情感体验，进而对景区管理产生重要的作用。景区停车场所、观光道路、公共卫生等基础设施以及游客服务中心的设计都与游客的游乐感受有着密切联系。
文物旅游景^游客管理应当明确具体的管理实施者、对象、措施等内容，并且要加强对管理效果的监督与反馈，实行动态化管理。在科学合理的规划设计下，文物旅游景区能够有效降低游客活动对环境带来的负面影响。
2.增强游客管理意识，提高人性化管理水平
当前我国旅游业的发展趋势主要以经济效益为导向，很多旅游景区都存在重建设、轻管理的问题。文物旅游景区若想取得更大发展，就必须重视游客管理。因此景区管理人员应该加强对游客管理的重视程度，提升游客管理意识。此外，“旅行社也需要对导游用词严格把关，加强导游词的知识含量和科学性，发挥导游‘文明的引导者和传播者’的作用”。[4]
作为文物旅游景区，采取人性化管理手段，真诚地关心和尊重游客，从而赢得游客对景区的真心爱护。从这个角度看，建立一套完善的人性化管理措施势在必行。通过合理的安排旅游行程，设置更多便捷的旅游网络服务设施，收集整理并及时处理游客的投诉和建议，最大限度地提升游客的满意度。
3.营造良好的景区氛围，强化服务意识
众所周知，人会受到所处环境的影响，在下意识中产生与当前环境相对应的行动。一个旅游景区的环境越是恶劣，游客对不文明行为的管控能力越差；与之相反，倘若游客身处在清洁和优美的环境中，其自身文明意识、环保意识会得到极大的激发。因此，营造优美的景区氛围感染游客，使其深入其中是加强游客管理的良好方式。
当前，由于文物旅游景区对游客管理的认识不够，对于在职人员的管理技能培训比较欠缺，加之旅游行业的从业人员流动性大，能力水平不高。因此，提升景区管理人员及导游的水平和服务意识十分必要。
4.加强游客宣传教育，倡导文明旅游行为
对游客进行教育是一个很复杂的问题，它的核心是通过影响游客的意愿和行为来达到保护景区旅游资源的目的，是景区管理的重要手段。景区大多数游客的破坏行为都很难马上被发现，尤其是空间面积比较大的景区，而且单凭罚款教育等简单粗暴的方式难以根除游客的破坏行为。因此，采取积极教育和耐心引导的方式，致力于提高游客的文物保护和环境保护意识，激发游客的责任感，从而使游客形成自觉保护文物资源和环境的行为，是解决旅游活动中游客破坏行为的一条根本出路。
综上所述，文物旅游景区对游客采取科学管理的终极目的是既不破坏旅游资源，又可以最大程度地满足游览需要，实现文物旅游景区生态、经济可持续发展。因此研究和建立科学的游客管理策略，对于提升文物旅游景区的服务水平和美誉度具有重要的理论和现实意义。■
参考文献：
[1]王雷利.刍议景区旅游管理中游客管理的重要性[J].管理科学.2016.（6）.
[2].李欣.我国文化遗产类旅游景区游客管理对策分析[J].现代商贸工业.2009.（7）.
[3]马永勇.遗产型景区游客行为管理研究[D].中国海洋大学硕士学位论文.2009.
关键词：旅游景区 安全问题 安全措施。
前言。
近年来，各旅游景区认真贯彻《安全生产法》和《安全管理暂行办法》的规定，制定和落实安全管理的规章制度，旅游景区安全形势总体比较平稳。但尽管如此，旅游景区仍存在着一些不容忽视的安全问题，如交通事故、食物中毒、火灾和其他意外事故等，造成严重损害，可以说并不能适应经济发展和构建和谐社会的要求。由此，找出原因，采取有效的安全措施加以防治，把安全问题造成的破坏和损失降到最低限度，十分关键。
1 旅游景区安全的重要性。
景区作为旅游业的重要组成部分，是游客旅游的最终目的地和重要集散地，面临的环境相对复杂，要确保景区能够持续稳定发展，安全是不容忽视的一个重要环节。概括地说，旅游景区安全的重要性如下：对于游客来说，旅游景区安全是提高游客满意度的重要保证。对于旅游经营者来说，旅游景区安全是保证旅游活动顺利进行，并获取良好经济效益的前提。对于旅游业来说，旅游景区安全是旅游业可持续发展的基础。所以在旅游景区安全这个问题上，无论是游客、旅游经营者，还是旅游业都需要以旅游安全作保障。由此可看出旅游景区安全的重要性和必要性。可当前，由于种种原因，旅游景区仍存在一些不可忽视的安全问题，造成极大危害，严重制约了旅游业的持续发展。
2 旅游景区安全问题的原因分析。
旅游景区安全问题多种多样，主要有交通事故、火灾、水灾、食物中毒、突发自然灾害等，除此之外还会发生一些意外事故，从而造成严重伤害。究其原因，主要体现在以下几方面。
2 . 1 对旅游景区安全的重要性认识不足。
一方面，旅游从业人员对安全事故的严重性认识不足，对旅游景区安全管理的专业知识、敬业精神都十分缺乏，为旅游景区安全埋下了隐患；另一方面，游客自身的安全意识不足，对于一些安全警示、安全告知置之不顾，不遵守游览规则，如在旅游景区内抽烟、点火，擅自进入景区未开放区域等，致使一些本应避免的伤害时常发生。
2.2 机构不健全。
目前，有的旅游景区仍没有设置专门的安全管理机构，安全管理人员层次低。为了应付上级主管部门的检查，临时抽调各部门人员组成检查队伍，检查工作不仔细、不深入，存在应付心理，一旦检查结束，队伍便自行解散，并不能采取有效的整治和防治措施，导致景区安全存在较大隐患。
2.3 设施更换不及时。
一些旅游景区设施老化，却得不到及时更换，这种现象在一些经济效益较差的景区尤其突出。管理者往往抱着侥幸心理，为景区安全埋下隐患。比如，2003年初，赵州桥景区曾因电线老化，引发展览室火灾，使展览室保存的展品不同程度损毁。
2.4 相关法律法规建设严重滞后、执行不力。
旅游安全的制约因素比较复杂，但政策、法规不完善以及执行不力是一个十分明显的制约因素。一方面，当前旅游政策、管理法规相对于经营实践还严重滞后。一些颇受旅游者欢迎且安全性较高的特种旅游项目尚未及时纳入安全管理范畴，至今缺乏相应的安全法规。另一方面，安全管理政策在实际中贯彻得并不彻底，导致执行不力。虽然国家旅游局有相关规定，但尚有为数不少的旅游景区一直没有配备专门的安全管理人员。
另外，旅游景区安全职责不清楚、防护措施不到位等也是导致景区安全出现问题的重要原因。只有在全面、深入弄清楚这些原因，找出源头，从源头进行控制，不放过每一个细节，并做好各项防护措施，才能改善当前旅游景区安全现状，确保旅游景区安全。
3 旅游景区应采取的安全措施。
一、对全市重点旅游景区增设公安派出所或警务室，配齐配强警力，扎实开展景区旅游治安防控工作。
二、大力宣传全市公安机关服务和保障旅游项目建设的各项便民利民措施，积极主动地为投资客商和游客提供热情周到的服务。
三、加大旅游景区安全检查及各类易发案件的预防、查处、打击处理工作的宣传力度，努力营造人人关心旅游治安，个个保护旅游环境的良好氛围。
四、将旅游景区易发案件的特点、消防安全和法律常识制作成宣传展板，在各旅游景区人流集中的地点摆放，不断提高游客的自我防范意识和法律保护意识。
五、加强民警队伍旅游知识培训教育，提高景区民警为游客排忧解难的能力和水平，真诚地帮助游客解决困难，更好的服务旅游产业发展。
六、实行季、月、周工作检查制度，市局、分局、派出所坚持对旅游景区开展治安安全检查，排查治安隐患，监督隐患整改，及时防范处置景区发生治安灾害事故和治安刑事案件。
七、落实景区“110首接责任制度”，各级公安机关接到游客求助、报警电话后，要快速反应，第一时间赶到现场，坚决做到有险必救，有难必帮，确保游客安全。
八、规范旅馆业治安管理，加强从业人员培训，落实信息系统建设和运行。以旅馆业治安自律为主，推动建立行业协会，及时沟通交流安全信息，为经营业主创造宽松的经营环境，以重点检查和打击犯罪为重点，减少普遍检查、突击清查。
九、加强与各旅游公司、旅游景点以及管理局的联系沟通，形成定期协商机制，持续开展平安景区建设，达到治安信息互通，景区情况熟知。
十、每年召开一次旅游治安工作会议，进行分析问题、交流经验、沟通信息、管理培训等，不断提高旅游景区治安管理防范水平。
十一、制定完善景区突发事件应急预案，加强预案演练和装备、器材、物质保障，打牢旅游治安防控工作基础。
十二、指导各景区根据各自实际建立内部治安保卫机构，在相对集中的地域建立治安保卫组织，设立卡站，完善景区景点安全提示、警示标志等安全防范基础设施，做到群防群治，防治结合，提高景区安全防范能力。
十三、加强景区内的特殊行业、文物的管理和检查，落实技防、人防措施,确保不发生盗抢文物案件。
十四、做好景区商业摊点的管理工作,对商业摊点经营者登记造册,签订安全责任合同,落实人防措施。
十五、以城市重点区域网格化巡逻模式为基础，加强旅游酒店、旅馆、购物商场、城市公园以及夜市摊点等游客居住、购物、休闲场所周边的警力布署，防止案件发生。
十六、加强景区内的值勤巡逻工作,积极组织和动员群众组建公益性岗位巡逻队开展景区巡逻工作，有效整合巡逻警力，坚决遏抢劫、敲诈等案件的发生。
十七、在旅游景区举办重大活动或旅游旺季，组织巡逻警力深入景区，有重点地开展反扒抓绺、打击“两抢”以及蒙骗游客、强买强卖等违法犯罪专项整治行动。
十八、积极开展巡警提示活动，提高游客的安全防范意识，确保游客人身财产安全。
十九、加强交巡警联勤，适时开展景区车辆的安全整顿，严防易燃易爆等危险品上车。同时组织便衣跟车，防止景区车辆上绺窃等案件的发生。
二十、对进入我市旅游车辆由旅游线路执勤民警提供交通指路、咨询、引导服务。
二十一、对轻微违章无重大违法行为，且不影响交通安全的车辆，做到不罚款、不扣车、不扣证。
二十二、对因交通拥堵、路况不熟而违法的旅游车辆，指出违法行为，教育放行，并做好交通疏导、指挥优先通行。
二十三、在旅游线路及景区周边严禁设置站卡、随意挡车、随意滞留、随意处罚。
二十四、积极会同旅游等部门，做好旅游线路、景区内交通标线、标志、安全设施、停车泊位的施划和设置工作。
二十五、积极排查交通安全隐患，建立旅游线路和景区道路交通安全隐患基础台账，督促相关部门落实整改措施。
二十六、做好旅游线路及景区重大活动交通安全保障工作，科学部署警力，及时疏导分流交通，确保重大活动有序进行。
二十七、加强旅游景区从业人员的消防安全培训工作，确保从业人员持证上岗。
二十八、对全市各旅游景区和宾馆、旅店等人员密集场所开展经常性的消防安全大检查，定期不定期地开展灭火疏散演练，提高旅游景区单位消防安全“四个能力”。
5月28日下午，广东省台山市凤凰峡景区受大暴雨影响突发山洪，部分漂流游客被山洪冲走，截至当日15时30分，已有8人死亡、10人受伤，死者包括1名景区工作人员。
公开信息显示，景区漂流全程3.3公里，河道总落差67.5米。事发之日正逢旅游高峰日，上午小雨，中午降雨突然增大，事发河段刚好是三条山溪汇流地，导致河水暴涨。当地气象部门曾暴雨橙色预警，既如此，为何在有暴雨预警情况下景区仍继续开展漂流项目？此前有关部门对景区防汛是否做过专项检查，是否有在极端天气，严禁河道漂流项目的制度或要求？是否设有必要的安全警示标志？据一位幸存者介绍：“抵达起漂地点时，天空依然下着很大的雨。到起点的时候，我们的衣服已经全部湿了，然后就开始漂……”可见景区管理人员防汛安全意识淡薄，如果紧绷防汛安全这根弦，待雨停安全后再营业，悲剧也许就不会上演。
近年来，景区自然灾害导致游客伤亡事件屡见不鲜，如果说每次事故有游客自我保护意识不强原因的话，那么景区防汛是否也存在某些弊端和漏洞，景区单位或责任人是否也存在防汛意识淡薄之处？对危险地段是否采取了必要防护安全措施？旅游管理人员是否开展了必要的防汛知识培训？然而现实中往往是景区为眼前一点利益铤而走险，把防汛责任、游客安全抛在一边。2015年西安小峪河景区“8・3”事件，山洪暴发，9名游客被洪水冲走；桂林叠彩山景区“3 ・19”事件，滚落石头造成7人遇难，19人受伤……发生在旅游景区的一起起山洪、泥石流、溺亡、落石等伤亡事故，无不给我们敲响警钟：景区怎样落实防汛安全责任，避免游客伤害事件发生，努力降低类似事件的危害程度，已成为旅游经济和防汛工作中一个急需面对的新问题。
党的十提出要大力发展绿色经济、建设“美丽中国”，为旅游经济发展指明了方向。当前我国大力建设生态文明，经济转型发展，旅游业已经成主导产业，占国民经济的比重越来越大，各地都“主攻旅游”战略，围绕山水特色打造“休闲旅”“生态游”目标，然而，面对快速发展的旅游经济，我们的景区防汛安全准备好了吗？
多年来，人们习惯于大江大河、城市防洪和农村水库、山洪等方面的防汛，但对旅游景区防汛工作缺乏足够的重视，个别景区由于缺乏应急保障措施，遇上特殊天气和暴雨灾害，容易导致游客伤亡事件发生。洪水是旅游景区常见的灾害，突降暴雨导致洪水汇集的山凹处也往往是人员集中地带，如果没有有效的应对措施，就会造成游客伤亡，这就需要提前预防和防汛安全措施的到位。然而，很多旅游景区对防汛安全并没引起高度重视，存在潜在的防汛隐患。一是防汛组织不力，景区没有必要的防汛抢险组织机构或职责落实不够，或者说虽然有机构有人员，但深入现场防汛检查不够，排险除险不到位。二是很多旅游景区没有制订抢险救援预案，没有开展必要的紧急救援演练，对游客汛期避险、救援知识宣传不够。三是部分险要地段缺少必要的警示牌和护栏，有的景区排水通道狭窄，行洪能力有限，排洪沟淤积严重，排水不畅，一些偏远景区防汛预警及报告制度不健全……此类现象在不少旅游景区都有不同程度存在，希望引起各地和有关责任单位重视。
凡事预则立，不预则废。每次事故紧急救援后，便是“马上开展安全大检查，杜绝类似事故发生”之类的马后炮，“5・28”漂流游客被山洪冲走事故后，虽然涉事景区的负责人已被控制，涉事企业也被强令停止所有经营活动，但逝去的生命却永不再来。5月28日，笔者恰巧在湖北省长阳县“清江方山”景区采风，当时下着小雨，一路有管理人员巡逻，危险地段都有保安人员看守，路上设有“山洪多发区，请注意安全”“小步慢行，注意安全”等防汛警示牌和标志牌，景区安然有序。可见，只要防汛工作走在前，有些灾难是能避免的。建议各地防汛部门加强对旅游景区防汛指导，采取必要措施，消除潜在隐患。一是把旅游景区经营单位全部纳入地方防汛责任单位之列，由县级以上防汛指挥机构对口联系，技术指导，制订汛期抢险救援预案，建立防汛责任保障体系。二是景区要拿出部分资金修建排洪渠道，改善防洪条件，对存在隐患的景点要按《中华人民共和国防洪法》要求，采取必要措施，拆除影响防洪的违章建筑，消除潜在隐患。三是加强宣传，一方面要对景区工作人员开展防汛责任意识教育，使他们掌握基本防汛抢险知识；一方面要加强对游客宣传，在关键或危险地段竖立防汛警示牌，将暴雨情况下可能发生的灾害、险情和避险措施告知游客，使游客心中有数，遇突发山洪等灾害时可从容应对。此外，景区旅游还可能遇上火灾、风灾、触电、滑倒、机械或动物伤人等灾害，也需要各有关部门有的放矢落实责任，防患于未然。
关键词：旅游景区；游客满意度；巴松错森林公园
中图分类号：S759.91文献标识码：A文章编号：1671-3168（2011）03-0135-04
Investigation of Tourist Satisfaction Degree on Basongco National
Forest Park
WANG Zhong-bin, MIMA Ci-ren
（1. School of Resources and Environment,Agriculture and Animal Husbandry College, Linzhi,860000, China
2. Agriculture and Animal Husbandry Extention Station, BoMi County, Linzhi,860000, China）
Abstract: visitor satisfaction, as a key indicator reflecting competitiveness of forest park and tourist demand, has important significance of study. In October 2009 and May 2010, questionnaire was used as survey method to investigate the visitor satisfaction on tourism resources, transport facilities, tourist facilities, guide services, management status and other aspects of Basongco eco-tourism attractions. The results of a systematic analysis show that visitor satisfaction on tourism resources is relatively high. While the toilet, rubbish bins, signs and other tourist facilities are in poor management. Some guiding suggestions were put forward.
Key words: tourist attractions visitor satisfaction Basongco Forest Park
收稿日期：2011-05-04.
作者简介：王忠斌（1983-），男，宁夏彭阳人.从事森林生态旅游经营管理和规划方面的教学与科研工作.省略
景区的经营管理是一个动态过程，需要不定期地进行调查，让管理者了解景区管理的不足之处，并不断地改善和提高管理水平，以保证经营目标的顺利完成.
目前，国内学者非常重视对旅游景区环境承载力的研究，也就是从供给方面的角度来分析旅游的可持续性问题.然而,景区旅游要想真正地成为可持续发展的经济产业，就不能忽视它的顾客,这是因为旅游景区游客满意度的变化能直接反映出景区管理中存在的问题.现在国内对游客满意度所作的调查研究工作还很少【sup】［4］【/sup】，因此，加强对游客满意度的调查研究，对有效地评估巴松错景区管理质量的动态变化有较高的现实意义.
1 景区游客满意度的内涵
随着市场竞争的加剧和顾客消费观念的转变，顾客满意度（customer satisfaction，简称cs）被越来越多的学者和经营者所关注.
游客满意度（Tourist Satisfaction）是指游客对旅游景区的旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等方面满足其旅游活动需求程度的综合心理评价，游客满意度是一种期望与可感知效果比较的结果，是一种游客心理反应，而不是一种行为【sup】［1-5］【/sup】.游客对旅游景区的综合心理评价，即游客满意程度受诸多因素影响，主要表现在3个方面：①身体素质、文化背景、职业、消费水平、以往旅游经历、感知期望等游客因素；②产品功能服务内容、作业流程、促销承诺等因素；③游客在旅游景区内游乐活动过程中的动态感知因素.
旅游者是景区的生命线，而旅游者满意度是保证客源的根本动力【sup】［6-7］【/sup】.游客满意度体现的一系列心理反应，主要包括景观质量感知和服务质量感知2部分，并通过与价格感知的对比形成对旅游地游览价值的感知，由此形成的际值与期望值的差异将影响旅游者的满意程度.如果实际感知超过活动前预期，即差距为正值时，游客就会感觉到满意，差距越大，游客就越满意，游客满意度高可提高游客忠诚度，树立旅游景区形象；反之，负向差距越大则表明游客满意度越低，游客不满可能会抱怨或投诉，损害旅游景区名誉【sup】［8-9］【/sup】.
2 调查方法及对象
巴松错生态旅游景区位于工布江达县雪卡境内，西距拉萨300多 km，南距川藏公路20多 km，成为林芝地区最早为人所知的风景区之一.笔者于2009年10月1～3日，2010年5月2～3日，在巴松错景区用实地抽样的问卷调查方法对游客的满意度进行了调查.调查对象是因休闲度假、游览观光、商务会议、宗教朝拜或参加文化科技交流等活动的国内及海外游客.共发放问卷210份，回收有效问卷168份，有效率为80%.
3 结果与分析
3.1 游客对巴松错景区旅游资源的满意度
生态旅游资源是生态旅游活动得以实施和生态旅游形成、发展的物质基础，游客对景区生态旅游资源满意度的高低是景区能否生存和发展的核心问题，并反映了景区管理水平的高低.
表1 游客对景区生态旅游资源满意度调查结果%
Tab.1 Satisfaction survey of visitors on eco-tourism resources
从表1的调查结果中可以看出，游客对景区旅游资源的综合满意度还是较高的，但是对具体的资源景观的满意度有较大的变化.特别是2010年游客的满意率有所下降.根据调查有以下几点原因.
3.1.1 景区对游客的不良行为管理不够
经过连续几年的旅游热潮之后，巴松错景区的人为污染加重.调查中发现，湖面上可见到游客随手丢弃的纸屑，游客将自带食品投入湖中喂鱼，丢弃的饮料瓶等随处可见，而景区管理机构没有及时对此类现象采取有效措施加以制止，游客的满意度自然会下降.
3.1.2 景区对周边社区管理不到位
草甸是巴松错景区的主要景观之一，同时也一直都是附近几个村寨藏民的夏季牧场，每年夏季有大量牧民在此放牧，对草甸造成了较为严重的践踏.2次调查的时间都处于假期，10月份藏民的夏季放牧刚刚结束，草甸的景观难免会让游客感到失望.发生这样的情况，说明景区的社区管理工作还不够完善，对当地社区居民的生态旅游知识教育不够，居民对保持景区景观环境意识不足.
3.2 游客对巴松错景区交通设施的满意度
交通设施是景区发展旅游的先决条件之一，影响着一个旅游景区的进入便捷程度，而旅游景区内的交通设施往往本身就是景观通设施，对游客具有吸引力.因此良好的交通设施可以促进景区的稳定发展.
3.2.1 景区外部交通设施方便，可进入性高
景区位于国道318国道旁，距离工布江达县城50多 km，来往车辆较多,交通较为便利，一般情况下,无论是从西面的拉萨还是从东面的八一镇都可以较为方便地搭到顺风车，全程皆为柏油路.巴河至度假村的黑色公路也已修通，从林芝到巴松错景区早已通车，因此在巴松错景区的可进入性上，大部分游客认为是方便的（表2）.
表2 游客对景区交通设施的满意度调查结果%
Tab.2 Satisfaction survey of visitors on transport facilities
3.2.2 景区内部交通设施不够完善
就景区内的交通设施而言，虽然大部分游客对木道和石头小道还是基本认可的，但每年都有接近50%左右的游客对其感到不满，觉得不方便.原因是木道的设计结构不很合理，木道由原木做成，木道两边大多没有扶手，使得游客往往只能盯着木道小心翼翼地行走而无暇顾及周围美丽的风景.至于小石子道，部分游客认为它在雨天泥泞难行，让人觉得不安全.游客对景区内部交通设施的不满，说明景区在设计木道和小石子道时有欠缺，没有充分考虑游客的舒适度问题.
3.3 游客对巴松错景区旅游设施的满意度
旅游设施是景区开展生态旅游活动必不可少的条件，景区对旅游设施的管理水平将影响游客的满意度.
3.3.1 对基础卫生设施管理力度不够
旅游景区内诸如厕所、垃圾筒等基础卫生设施虽然不起眼，但代表了一个景区基本的管理水平，对景区留给游客的印象有重要影响.
表3 游客最不满意的旅游设施调查结果%
Tab.3 The most dissatisfied survey of visitors on tourist
facilities
从表3的调查结果中发现，游客对厕所的不满意度从2009年的59.20%上升到2010年的61.24%，对垃圾筒的不满意度也有所上升.经过调查发现，其原因是景区管理力度不够.景区内的旅游厕所在刚刚启用时受到游客的欢迎，但景区管理部门将厕所承包给个人经营后，由于疏于打扫卫生，因而受到了越来越多游客的抱怨.同样，景区对垃圾筒的管理也较差，在其周围随处可见被随意丢弃的垃圾.垃圾桶的数量不够也是游客不满意的原因之一.景区管理部门应该加强对承包者的管理和监督，或重新考虑这种承包经营的方法是否可取.
3.3.2 景区对解译设施管理不善
森林公园的旅游产品解译系统对于旅游是极其重要的，因为它可让游客学习及欣赏旅游产品的内涵，并培养游客发展可持续性的旅游行为.解译系统分为静态和向导式2种，其中静态解译系统包括游客中心、展览馆、标牌系统等，目前景区仅设置了标牌系统.
景区在开发时设计了约50多处解译标牌，以求人与自然的沟通与对话.由于缺乏维护与管理，许多标牌损坏严重，字迹模糊，不为人所注意.所以尽管大部分游客对标牌的作用持肯定态度，但是认为标牌有少许帮助的游客从60.34%下降为51.20%，而没有注意到标牌的游客从18.63上升到了25.47%（表4）.
表4 游客对静态解译设施满意度调查结果%
Tab.4 Satisfaction survey of visitors on static interpretation
facilities
3.4 游客对景区导游服务的满意度
导游是景区与游客之间的重要中介，高质量的导游服务能够增加游客的满意度.
表5 游客对导游服务满意度调查结果%
Tab.5 Satisfaction survey of visitors on visitors guide service
表5的调查结果显示，游客对导游服务的满意度没有太大变化，大部分游客感觉基本满意.但是，巴松错是一个典型的生态旅游景区，环境保护教育是生态旅游活动的特征之一，目的就是要增强游客的环境意识和对传统文化多样性的理解和重视，以促进对生态环境和文化遗产的保护.要达到这些目的，导游所起的作用是很重要的，不能与普通大众旅游的导游服务相提并论.为此，增加了表6的调查项目.
表6 游客在巴松错接受生态教育的程度%
Tab.6Ecological education level of visitors in Basongcuo
从表6中可以清楚地看出，导游对生态旅游知识的介绍情况有所改善，但在“介绍很多”这一项的选择上，2年的数据相比并没有出现太大的变化.说明景区的导游人员显然远没有达到生态旅游解译系统的要求，往往只是按普通的方式讲解.管理部门没有对导游的服务工作加以指导和监督，景区的生态教育功能未能充分发挥出来.
3.5 游客对巴松错景区管理状况的满意度
只有进行有效、科学的管理才能使生态旅游景区持续、协调、健康地发展，并取得良好的经济、社会和生态效益.为此，就以下4个方面对游客的满意度进行了调查.
3.5.1 景区的治安和商业管理工作
通过表7的调查结果发现，就景区的治安及商业管理而言，游客满意度的比例没有很大的变化，说明景区对这2方面的工作做得较好（表7）.
表7 游客对景区治安和商业管理状况满意度调查结果%
Tab.7 Satisfaction survey of visitors on security and business
management satisfaction
3.5.2 景区卫生和自然保护管理工作
巴松错景区是一个生态旅游景区，景区的卫生和自然保护管理工作是否做得好将对游客的满意度产生非常大的影响.对这2项管理工作的满意度调查结果见表8.
表8 游客对卫生和自然保护管理状况满意度调查结果%
Tab.8 Satisfaction survey of visitors on the health status and
conservation management
表8的调查结果显示，2年间游客对卫生管理及自然保护管理工作的满意度发生了明显变化，认为卫生管理、自然保护工作一般、不好的游客比例升高.
从2个阶段游客满意度调查结果中发现，游客对巴松错生态旅游景区的整体旅游管理工作的满意度下降了.游客对景区的生态旅游资源是基本满意的，但景区管理存在诸多问题是导致游客不满意的主要原因.
4 结语
所进行的景区游客满意度调查基本上囊括了游客满意度的影响因子，在理论上具有一定的合理性和科学性，在实践中具有一定的可操作性.通过分析，为提高巴松错景区的游客满意度，建议采取如下措施.
1）加强游客满意度调研，建立以第三方机构为评价主体的旅游服务监督机制.游客是旅游产品的最终使用者，也是旅游服务质量最直接的监督者.建立基于游客、旅游管理部门、第三方机构为主体的旅游服务监督机制，实际上是动员广泛的社会力量来共同监督旅游服务质量，以达到整体提高旅游服务质量的目标.
2）加大《旅行社条例》的实施力度，强化对旅行社和导游服务的监督管理.依法实施重点监控，提高游客满意度.
3）加强旅游设施建设，尤其是进一步完善旅游配套设施.完善基础设施体系将有利于提高游客满意度.
4）加强对地方居民环保意识的宣传教育，带动当地居民参与到旅游产业当中来.
参考文献:
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关键词：旅游景区；动态管理；质量管理
中图分类号：F27
文献标识码：A
doi：10.19311/ki.16723198.2016.25.030
2016年8月，国家旅游局对于个别景区的“警告”“摘牌”专项整治运动掀起了旅游领域的轩然大波，引起了全社会的高度关注，也受到了舆论的广泛热议。自2005年8月5日起实行《旅游景区质量等级评定管理办法》以来，我国对A级旅游景区质量有了较为明确的规定细则和分值规定，然而有少数景区在进入A级景区序列后，疏于管理，旅游景区质量下降，引发游客投诉，引起旅游相关部门的重视。
1旅游景区质量提升的必要性
旅游景区是旅游活动的核心组成部分，是吸引旅游者外出旅游的重要因素。一方面随着国民经济的增长，大众消费结构的变化，旅游支出已经占据人们消费结构必不可少的份额。旅游者的需求不断提高，开始注重行程中的体验，对旅游景区质量提出了更高的要求；另一方面旅游已经不仅是经济产出需求的时代，而是成为国民生活的重要需求，所以旅游景区存在的最大价值亦不是其经济创收功能，而是它的综合多元的社会功能。一个旅游景区对于周边地区的经济、社会、教育等带动作用远远超出依靠它自身所获取的利益，因此，旅游相关部门对旅游景区的监管更为严厉，A级景区的“摘牌、警告”更加促使旅游景区不得不提升自身质量，以确保其自身持续健康的发展。
2旅游景区质量存在的漏洞
2.1硬件设施老化
随着景区的发展，接待人数的增加，接客年限的增加，很多景区出现了硬件设施老化，主要表现在道路出现坑洼、休息区设施陈旧、厕所老化等严重影响游客游览感受的设施老化现象。除此之外，旅游景区内很多硬件的缺失或是不符合时代的要求，已经无法满足现代旅游的需求，比如绝大多数的景区公用电话只是摆设，无法使用；在现如今网络时代，部分景区仍没有实现WiFi全覆盖和景区内景点的二维码扫描讲解，景区硬件设施老化和不健全的现象，在一定程度上严重影响景区的长久发展。
2.2安全隐患严重
旅游景区内属于游客量最为密集的区域之一，数量众多的游客聚集在较为封闭的空间范围内，自然容易产生很多安全隐患。在我国旅游景区内安全隐患主要表现在：第一，安全保护措施不到位，如景区内涉水、涉山等危险地带未设置安全保护措施；第二，景点缺少安全设施，景区内灭火器、消防栓等设备较少，急救、消防专用通道等不明显；第三，安全提示语缺失或不明显，景区内容易发生危险的地段未发现有任何明显提示标识；第四，安全保障人员较少，景区内较少发现专职的安全巡查人员，确保游客在游览过程中的安全。
2.3服务功能退化
旅游景区的服务功能，是指旅游景区对活动对象即游客所具有的服从、服务作用。具体表现景区具有能为游客提供参观浏览、休闲度假、康乐健身等功能，并要具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的能力。然而部分景区在达到一定的等级之后，就降低了标准，放松了要求，疏于管理，出现了景区部分景点另收费或不开放、服务设施不健全、无法满足游客在游览过程中遇所需要的各种需求，旅游景区的服务功能退化。
2.4服务人员态度消极
旅游景区与酒店在旅游活动中占据同样的地位，但相比较下来，酒店的服务人员在对客服务过程中则更加标准化、规范化，景区则逊色颇多。在对部分景区进行考察时发现景区内绝大部分员工给人的态度显得消极，随意，几乎都很难提供规范化的服务，到处出现坐在游客休息区休息的工作人员，明目张胆玩手机、相互聊天的工作人员更是随处可见。员工整体形体形象不佳、态度不热情，服务不积极主动，不注重细节，无个性化服务。
3动态管理对旅游景区质量提升的优势
旅游景区质量存在的漏洞不是一时形成，而是景区长期疏于、怠于管理留下的顽疾。消除旅游景区目前存在的顽疾，提升旅游景区的质量是一项长期而艰难的工程。动态管理是企业在经营管理过程中，通过外部环境的预测、内部数据分析，对经营策略、管理手段进行适时调整和对计划进行修改和补充的一种管理模式。动态管理对于变化莫测的旅游市场尤其适用，旅游企业为了迎合旅游市场和旅游者的需求，必须做到紧随时代潮流，应时代需求而变化，以此使得自身旅游企业屹立于竞争激烈的市场环境中，永不过时。
3.1及时发现问题
旅游活动本身是一个或多个动态过程的结合，一般的管理形式很难准确掌握旅游过程中遇到的问题，而动态管理是一个系统而不间断的管理过程，能够在
景区经营过程中进行实时监督：对景区工作人员的监督，能及时发现工作人员在服务过程中的不足；对游客进行监督，既能及时制止游客的不文明行为，确保游览秩序的正常，又能及时了解游客的需求，为其提供个性化的服务，提升游客满意度；对景区设施设备的监督，能及时发现景区设施设备的损坏及缺失，进行快速补充，提升景区的基础设施建设。
3.2建立预警系统
旅游景区暴露的很多质量问题不是偶然发生，而是由许多隐形顽疾积累到一定程度的爆发。正是由于管理层对于这些隐性问题未及时发现、重视并给予解决，才会使得其成为后来景区被警告，甚至是摘牌的“罪魁祸首”，为景区带来了重大的损失。动态管理过程要求对旅游景区内各个部门进行实时监控，并设立警戒预警值，比如景区每天的最大承载量，根据岗位职责由责任人员定期报告监测情况，对接近或达到警界值的指标随时报告，一旦发现达到预警值，马上进行相关分析，寻求解决的办法，确保游客的顺利游览、景区的正常经营。
4动态管理的具体措施
在旅游景区的动态管理中，旅游景区应建立健全的全程监督机制，将动态管理事无巨细的落实到旅游景区的每一个经营管理环节，确保实时、实地了解景区内的种种问题，对景区进行完善的动态监管，具体可从定期检查和不定期检查两方面着手。
4.1定期――专项检查
专项检查要求景区监管部门定期对各个部门进行全面、重点的质量监督检查的活动，确定检查的间隔时间，将检查的对象普及到全景区，尤其对景区近期问题突出的部门或服务环节进行重点检查，以做到有的放矢，消除景区内管理和服务上的顽疾，从景区内部监管上，提升景区的质量。
4.2不定期――专家暗访
专家暗访主要指景区为了确保景区的高质量运营，不定期地特邀旅游行业内专家或学者以普通旅游者的身份进入景区，以游客和专家的双重身份去检查景区管理，了解景区的日常经营状态，并根据相应景区的等级质量标准进行打分，从而对各旅游景区提出了明确的管理服务提质整改要求，并给景区提出具体而专业的整改建议，同时根据需要专家会及时进行暗访复核，根本目的是弥补景区在经营管理过程中存在的漏洞，提升旅游景区的质量，建设高质量高等级的旅游景区。
旅游景区动态化管理是提升旅游服务质量的最佳抓手和重要载体，为了进一步适应国家旅游局和广大旅游者对于旅游景区的高标准要求，景区只有将“定期――专项检查”与“不定期――专家暗访”科学的融合，才能实现旅游景区质量上的大幅提升，实现旅游景区的可持续健康发展。
参考文献
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[2]徐菊凤.多方联动应常态化制度化[N].中国旅游报，20160808.
关键词：低碳舒适型旅游；评价指标；丹霞山景区；可持续发展
0 引言
低碳旅游的提出最早是为了适应“低碳经济”的发展要求。在全球环境恶化的背景下，低碳发展显得尤为必要；英国的DTI在2003年提出发展“低碳经济”的说法，而后，“低碳旅游”也逐渐出现，并在2009年的世界经济论坛报告中正式提出。发展至今，国内外专家、学者就低碳旅游、生态旅游、绿色旅游、旅游舒适度等理论持有多种观点，但似乎并无定论，现实生活的发展中低碳舒适型景区的探讨更是少之又少。
1 低碳舒适型景区的理论、概念及特征探讨
“低碳”和“舒适”似乎不可兼容，因为要想舒适旅游，那么，肯定做不到低碳，而要想实现低碳，游客舒适度则会降低。虽然低碳和舒适之间存在着内在的矛盾，但这也正是二者可以协同发展的原由所在。在国内外专家学者对生态旅游、绿色旅游、低碳旅游、旅游舒适度等理论研究的基础上[1-8]，笔者认为低碳舒适型景区指的是转变原有的景区发展模式，引导旅游景区不断往低碳、舒适型景区方向发展，在低碳的前提下，努力提高自身的服务质量，提高游客的满意度，其内涵具有低碳性、舒适性、协调性三大基本特征。低碳舒适型景区建设的构想为旅游景区提供一种新的发展方式和理念，可以促进旅游景区的可持续发展，使旅游业成为低碳经济的积极响应方式，使景区成为低碳旅游的重要载体，从而实现低碳、舒适、经济的协同发展。
2 低碳舒适型旅游景区发展状况
随着旅游业的迅速发展，低碳旅游也成为认为广为讨论的话题，但在考虑游客舒适度的情况下，似乎并不乐观，就目前而言，无论是国内还是国外，低碳舒适旅游发展极为缓慢，涉及低碳景区的研究也较少，而关于“低碳舒适”型景区方面的研究则更少。本研究主要是通过问卷调查法，专家咨询法，得出低碳舒m型景区建设的必要性和可行性，并以广东丹霞山景区为例展开具体分析。
3 实证分析――以世界遗产丹霞山为例
3.1 低碳舒适型景区评价体系研究
考虑到大众游客的主观感受，低碳不一定舒适，同样，舒适也不一定低碳。为了客观准确地评价丹霞山低碳舒适型景区建设质量，本项目基于利益相关者理论，从“吃、住、行、游、购、娱”等旅游要素方面，在咨询旅游专家学者、景区管理人员、旅游企业负责人及旅游爱好者等的基础上，设计相关评价指标。问卷分两部分：第一部分为旅游者的基本情况如年龄、性别、职业等；第二部分为游客对丹霞山景区在低碳舒适型景区建设方面进行评价，如丹霞山景区的旅游服务态度、价格等等。
3.2 调查研究现状
通过问卷调查、专家咨询等方法，从“吃、住、行、游、购、娱”等旅游要素方面，通过游客对丹霞山旅游景区作了简要的调查。根据调查来看，去丹霞山景区的游客主要的交通工具是汽车或者火车，而大部分的人是自己出游；有接近一半的游客认为丹霞山景区观赏游憩价值较好，而服务态度一般，食宿价格又很高；对于景区生态环境质量（植被覆盖率、空气清新度、水源纯净度等）不同的游客持不同的观点，大部分认为生态环境质量一般；能源使用（清洁能源、交通工具、基础设施、食宿设备）情况、低碳化管理（一次性道具使用、道路及停车场绿化、环保厕所、垃圾处理及分类、安全措施）程度也一般；但是谈及在丹霞山旅游的过程中，是否愿意乘坐公共交通工具出行，是否愿意自带旅游基本生活物品，是否愿意在景区不乱扔垃圾以及是否愿意不购买或少购买非旅游区的旅游商品等方面时，绝大部分的游客还是愿意的；此外，在调查中发现游客对低碳舒适旅游的方式是支持的，只是对低碳旅游的了解还比较少，这可能与我国当前对于低碳舒适型旅游的倡导与景区宣传工作不足密切相关。所以，综合来看，丹霞山旅游景区，在知名度上占有很大的优势，但在规划发展方式上还存在很多的不足，整体的发展势头较好，但景区低碳舒适建设还需加大力度，各利益相关者应各司其职，做好规划和宣传。
4 丹霞山低碳舒适型景区发展措施
根据“十三五”期间对国内旅游业发展规划，在“旅游+”的背景下推进“景区+”的发展模式，促进大众旅游稳步发展。也就是说，在景区原有的发展基础上进行改造，通过多种方式的结合，更好地适应低碳舒适型旅游发展模式，而要想该发展模式具有现实可行性，利益相关者需要做好自己该做的工作。
4.1 政府部门
当地政府要做好丹霞山旅游景区旅游业的发展规划，要基于我国旅游业“十三五”发展规划，结合游客的需求，转变原有落后的旅游发展理念，探索新的发展方式，优化旅游景区建设环境，出台有助于旅游景区向低碳舒适型建设的政策措施，加强“衣、食、住、行”等方面的监管，给游客营造健康的旅游环境，加大低碳旅游的宣传力度，引导游客低碳消费心理，推进丹霞山旅游景区朝着既低碳又舒适的方向迈进。
4.2 景区管理部门
实现旅游景区的低碳舒适型建设，离不开景区的管理。丹霞山旅游景区应该制定比较合理的管理方案，在尽可能达到低碳标准的前提下为游客提供舒适的旅游环境，充分利用景区资源，创新景区旅游主题，在追求利益最大化的情况下，也应注重景区生态保护，结合游客心理和“低碳舒适”理念，在景区规划中多就地取材，实现资源开发与环境保护的协调发展。
4.3 旅游企业
旅游企业的类型有很多种，比如，旅游酒店，旅行社等，虽然这些企业多是以盈利为目的，但是面对全球环境变化的大势，应该积极响应国家号召，在保证卫生质量的前提下旅游企业尽可能提供低碳可循环的用品，在“旅游+”的发展趋势中创新“景区+”的新天地。
4.4 旅游者
游客作为低碳舒适型景区建设的直接利益相关者，也应发挥好自身的作用，树立低碳观念，积极配合景区低碳建设，转变原有奢侈的旅游观念，从内心真正接受低碳旅游的方式，在不影响正常外出旅游的情况下，用适度的舒适兼容低碳。
5 结语
在“大生态”理念深入人心的时代，发展生态旅游业已成为我国旅游业调整与发展的重要趋势。但是，生态旅游的高速发展必然会带来一系列亟待解决的问题，其中就包含了生态旅游景区规划开发。规划与开发对生态旅游景区意义非凡，是经营成功与否的重要影响因素。因此，本文探讨的并不限于传统意义上的人力、物力基础，而是通过事实论证获得的不可或缺的前提和基础。
一、生态旅游景区市场定位
首先，在生态旅游迅速发展的时代背景下，我国的生态旅游景区不仅有日益庞大的国内生态旅游市场基础，还有政府的强有力的生态旅游产业扶持政策，其未来发展趋势不可小视。此外，生态旅游景区的附带生态产业开发也符合我国经济转型的需求。因此，生态旅游依托于我国丰富的微观旅游资源，在未来的旅游市场竞争中具有得天独厚的优势。
生态旅游景区开发的市场定位十分重要，如果景区的市场定位不明确，会严重影响景区的开发效果与经济效益。例如，一个不具备强大旅游客源吸引力的小型生态旅游景区，如果确定为接待国外游客的市场定位，其结果必将事与愿违。因此，游客市场可以分为国内市场、国外市场和专业市场，而国内市场又可以细分为一级、二级和三级市场。各旅游景区一定要结合自身的特点和优势，确定游客目标市场，并积极开发有针对性的旅游产品套装，方可抓住生态旅游发展的机遇期，促进当地旅游经济的发展。
二、提升生态旅游景区的文化内涵
旅游业是现代大文化产业的重要组成部分，也是其中最成熟、最具市场活力的产业形态。生态旅游区不仅具有生态天赋，还经常是极具精神禀赋之地。文化旅游有类似画龙点睛的效果，可以在最有效的时间让游客触摸到自己最轻柔和最乐于联想的地方。因此，生态旅游不可摒弃其文化属性，反而需要通过提升生态旅游的文化内涵来促进生态旅游。通过对旅游景区文化内涵的深入挖掘，多角度推进生态旅游与文化旅游的融合发展。例如，长白山地区不仅是我国最重要的生态旅游区之一，也是满族和朝鲜族等多个少数民族的生息地，在漫长的历史进程中形成了人文与生态相互融合的物质和精神文化。因此，在该地区的生态旅游规划与开发中，可以基于这种文化优势，在生态旅游与文化旅游融合上持续发力，通过节庆旅游、农家旅游、旅游商品、旅游电视节目等多种途径推进生态旅游与文化旅游融合发展，提升生态旅游景区的文化品位。
三、全面加强生态环境保护
良好的自然生态环境是生态旅游得以良好发展的先决条件，一个生态环境持续恶化的景区开展生态旅游是不可想象的。因此，在生态旅游景区规划开发之初，就需要建立生态资源保护与管理的目标、措施，最大限度保护好现有生态系统的完整性和稳定性，为游客保留一块了解自然、亲近自然的天然场所。
具体而言，首先要严格落实功能分区制度，对景区内的不同类型、不同区域的生态资源采取相应的保护和管理措施。其次是实施有针对性的生态保护措施，对国家重点保护的野生动植物实施严格的保护措施。例如对景区内的稀有植物进行严格管理，严禁游客采摘、挖掘和移植。最后，要开展生态环境监测工作，掌握生态环境特征与演变规律，以采取有针对性的保护措施。
四、积极筹集资源保护与景区建设资金
充足资金支持也是生态旅游景区规划与开发的必要条件，景区规划与开发单位要多渠道筹集资金，促进景区基础设施建设，加强生态旅游资源保护的投入。首先，要积极争取国家有关部门的政策和资金。例如，有条件的景区可以申请国家生态补偿试点，加大中央财政的补偿力度。其次是探索旅游设施建设筹资方式的多元化，创新投资、融资机制，积极拓宽投融资渠道。例如可以采取项目特许权、门票质押担保等方式扩大融资规模，积极吸纳社会资金参与景区的保护和开发。最后是加强生态旅游活动招商引资工作，围绕生态理念接触具有较强实力的企业，重点开展酒店、餐饮、基础设施、娱乐健身项目、生态旅游商品方面的招商力度，提高景区的开发与包装水平。
五、结语
关键词：麦积山；旅游服务；现状；调查
麦积山风景名胜区位于天水市东南约50km处，地处西秦岭北支东段，北跨渭水，南携嘉陵，全景区共包括麦积植物园、曲溪、放马滩、净土寺四大景区，另有麦积山石窟、仙人崖、瑞应寺、罗汉崖等相邻景点。该全景区共有35个旅游小区，180处景点，内含国际自然保护联盟植物园一处，国家级文物保护单位一处，省级森林公园三处。其中的麦积山石窟被称为“东方雕塑陈列馆”；而麦积植物园也是西北第一自然植物园，景区自身的文化和历史价值相当高。麦积山风景名胜区是首批国家级风景名胜区和4A级旅游区，自然风光是景区最大的吸引力。西部大开发以来，景区为了给游客创造一个更加良好的旅游环境，每年退耕还林1万多亩，景区内的森林覆盖率已由原来1998年的75％上升到了85％。其中麦积山石窟、石门、仙人崖等景点的森林覆盖率已经达到了90％以上。
景区发展过程中，旅游服务质量起着至关重要的作用，是决定游客选择旅游目的地和提升景区竞争力的重要因素。因此，在旅游景点和旅游服务日趋同化的今天，提升旅游质量,进行旅游服务创新，显得尤为重要。那么，麦积山风景名胜区的旅游服务现状如何？景区服务质量管理还存在哪些不足？带着这样的问题，我们课题组成员于今年前半年通过采用个案调查与文献检索相结合的研究方法，对麦积山风景名胜区的旅游服务开展了较全面的调查研究，使人们对其有清晰的了解，进而为景区服务管理提供参考，这将对景区未来的发展有着深远的意义。
1调查基本情况
本次调查的时间为2007年5月3日至5月5日，利用问卷调查法，对麦积山风景名胜区的游客，采用随机抽样的原则进行调查。调查组成员依据此次调查的主要目的，编制成了《麦积山风景名胜区服务质量调查问卷》。问卷依据调查内容分成了3份：第1份主要调查景区的导游服务系统，共12题；第2份主要调查景区的餐饮和娱乐服务，共12题；第3份主要调查景区的交通服务，共9题。为了方便游客作答，问卷的题目均为选择题。本次调查共发放问卷300份（每份各100张），回收有效问卷278份（第1份95张；第2份91张；第3份92张），回收率为92.70%，其中本省游客所填问卷150份（第1份53张；第2份49张；第3份48张），占总问卷数的54%；外省游客所填问卷128份（第1份45张；第2份42张；第3份41
张），占问卷总数的46%。
2调查统计与分析
西部大开发为麦积山风景名胜区提供了良好的发展机遇。麦积山风景名胜区管理局抓住了这次机遇，加快了景区的开发和建设速度。仅1999年和2000年他们就投入了3 916万元用于景区内基础设施的建设。
并且根据景区发展的具体情况建立了景观质量与生态环境、旅游服务、旅游意见反馈3套评估体系，并制定了《麦积山风景名胜区管理暂行办法》。加大了执法力度，拆除了景区内的违章建筑，制止了景区内的不发商贩乱设摊点、违法兜售、销售假冒劣略商品来欺诈游客的各种不法行为。同时，景区对员工也实行了严格的评估标准，为游客营造出了一个良好、安全的消费环境。同时，景区的宣传工作越来越多地得到了有关部门的重视。为了突出景区特色，有关部门努力打造景区的旅游品牌，积极地开展了景区的宣传工作。使景区的知名度不断提高，客流量也随之增加。
2.1基础设施仍需完善通过调查发现，在景区示意图、景区地图、路标、指示牌等基础设施的设置方面，28.60%的游客认为这些设施的数量较少，还有20%以上的游客认为这些设施的位置隐蔽，不易发现。此外，80％以上的游客认为景区内应该多提供一些类似与电瓶车的直达景点的交通工具，以方便游人的游览。而这些工具目前只有在客流高峰期的时候才会提供。景区内基础设施的破坏现象也比较严重。在我们的调查中，有46.90%的游客认为景区路标、指示牌、防护栏等基础设施的损坏是基础设施设置中的主要问题。这些本是为游人提供方便的设施被破坏后反而给游人带来了不少麻烦，严重影响了景区的形象。餐饮服务方面，25.90%的游客认为景区内餐饮点的数量较少，且大都是比较简陋的小餐馆和小吃摊。卫生情况和饭菜质量都有待提高。娱乐服务方面，49.50%的游客认为景区内现有的娱乐项目的品种单一，还有23.20%的游客认为这些项目设置的地点较偏僻。
2.2从业人员的素质有待提高景区内从业人员对游客的旅游体验及游客对景区的评价有着至关重要的作用，游客的心情、满意度、感受都受到从业人员的影响，调查中，30.30%的游客都认为景区内导游人员的素质偏低，具体表现为服务不周到，专业知识缺乏，态度不温和等方面。28.20%的游客认为景区讲解员的素质有待提高，例如在讲解中，没有突出景区的文化特色，对石窟文化、景区的特殊地貌和自然资源讲解不全面。而23.60%的游客认为景区内餐饮服务的从业人员的素质不能达到他们的标准。因此，培养高素质的从业人员，解决人才匮乏问题将是景区今后发展的重点之一。
2.3景区的旅游服务缺乏创新旅游服务创新是指在满足游客旅游服务的水平上进行异质化、多样化的提升和改造。调查显示，42.60%的游客认为景区提供的导游、餐饮、娱乐等各项服务的品种都比较单一，缺乏吸引力。例如景区的导游服务系统方面，81.60%以上的游客都认为景区应该引新型的现代化的定位系统，以便为游客提供更方便、更精确的向导。而娱乐服务方面，68.10%的游客都认为景区内不该设置网吧、KTV等现代化的娱乐项目，与景区的主体旅游风格不符。因此，景区要根据自身状况，有目的地选择适合景区的新型服务项目。
3对策及建议
3.1继续加强景区内基础设施的建设麦积山风景名胜区管理局近几年先后投入了大量的资金进行了景区内基础设施的建设，景区的基础设施也在有关部门的努力下日趋完善，但总的来说，景区内的基础设施目前仍然还处于比较落后的状态，因此，加快景区内的基础设施建设是景区当务之急的任务。为了加强景区基础设施的建设，政府可以进一步加大对主要景点的基础设施建设的投入，同时还可以在投资上向全社会开放，阔宽景区的投资渠道，以吸引更多的社会资金。
此外，世界银行贷款甘肃文化自然遗产保护与开发子项目―麦积山风景名胜区项目已经正式通过了世界银行评估团专家的评估。标志着麦积山风景名胜区的保护和基础设施建设，进入了实质性的实施阶段。这个项目运营后会给景区提供150个工作岗位，劳动相关的辅助服务从业人员2 000多人，景区年旅游收入预计将增加3 314.95万元，相当于每个景区群众平均增收1 754元，同时可以带动相关产业链的延伸和发展。这对景区来说是一次绝佳的发展机会。
3.2加强对从业人员的培养一是加大人才建设的投入，对相关的从业人员进行更专业、更系统的培训，完善培训后的考评制度，以提高相关人员的综合素质及能力。二是阔宽人员吸收渠道。不仅可以从市内、省内吸收一定数量的专业人员，还可以通过宣传和激励等措施来从外省尤其是旅游业较发达，专业人员较多的省、市来吸收相关的专业人员。这样不仅可以让景区吸收到更多的人员，而且对景区的宣传工作也会起到积极的作用。三是重点加强外语方面专业人员的培养。目前景区内已经有一定数量的外国游客，但景区内的外语人员尤其是外语导游却严重缺乏，从而在一定程度上限制了景区海外客源市场的发展。景区在今后的发展过程中应该重点培养外语方面的人员，争取为景区赢得更广大的客源市场。
3.3加大景区的宣传力度目前，景区的知名度与其它知名景区还是存在一定的差距。例如与省内的莫高窟相比，了解莫高窟的游客远远要比了解麦积山的游客多很多，外地游客来甘肃旅游时，选择莫高窟的也要比选择麦积山的游客要多。景区今后的工作中，有关部门一定要继续加强景区的宣传力度，充分发挥电视、广播、报纸、杂志、互联网等传播媒体的优势，尤其是互联网这类新型的传播媒体，不仅成本低，而且由于能够取得更好的宣传效果。另外，要尽可能多地与其它地区进行交流，学习其它地区的先进经验，建立起一套适合景区的独特的宣传模式，以提高景区的宣传力度，为景区今后的跨越式发展奠定良好的基础。
3.4积极发展景区的特色旅游，实现旅游产品的多样化
麦积山风景名胜区不仅具有优美的自然景观，而且自身蕴藏着深厚的文化底蕴和价值，这些因素构成了景区的特色旅游资源。景区在发展和宣传过程中应该紧紧地抓住景区的特色旅游资源，积极发展景区的特色旅游活动，开发一些特色旅游项目，积极打造景区的旅游品牌，促进景区的品牌化发展，提高景区的知名度，解决市场和消费者对景区品牌的认识、偏爱和忠诚的问题，为景区获取稳定的市场。同时，旅游纪念品也是景区旅游收入的重要来源，而目前景区的旅游纪念品都是一些比较平常和普通的商品，在其它的地方都可以买到，并没有体现出景区的特色。一些比较有特色和民俗风情的纪念品虽然也有，但数量较少，而且地点都离景区较远，不便于游客购买。因此，景区应该生产和开发出更具特色的旅游纪念品，例如雕漆、根雕和民间工艺品，使景区旅游产品多样化。
3.5对游客进行环境教育，加强景区的保护工作麦积山风景名胜区拥有非常迷人的自然风光，但在旅游旺季时，由于客流量较大，景区的环境遭受到了一定程度的破坏。而且这些破坏大部分是游人造成的。除了环境以外，景区内的各项公共设施也遭受到了严重的破坏。这些破坏大多也都是游客造成的。因此，景区应该对游客进行环境教育，提高游客的环保意识，让游客懂得保护的重要性，制止一些游客破坏环境的不良行为。同时，在一些非人为的破坏上，景区应该采取积极防范措施，加强文物保护工作，尽量避免让景区的环境、设施和文物遭到破坏。
3.6进行旅游服务创新，提倡个性化旅游服务旅游服务创新是旅游企业在满足游客享受旅游服务的水平上进行异质化、多样化的提升和改造，同时也是旅游企业提高竞争力的有效途径。Bilderbeed、Hertoy 和Miles 对所有产业中都适用的关键因素进行了识别和整合，提出了一个有关服务创新的整合概念模型，其中包含了四个关键的因素，即“新服务概念”、“新顾客界面”、“新传递系统”以及“技术”，被称为“四维度模型”。根据这一模型，景区可以从四个要素上进行创新，在旅游服务的概念上，景区要重新理解旅游服务的概念，提供个性化、差异化的旅游服务；在游客界面方面，景区要与游客建设并不断发展新的交互作用方式；在新传递系统这个因素上，由于服务传递正好处于景区与游客之间的关键位置上，是景区实现价值实现的关键，因此，建立高效、灵活的旅游服务关系是景区处于不败地位的关键；而技术这个在很多景区的旅游服务创新中扮演着重要脚色的因素对景区今后的发展也尤为重要。旅游服务技术的创新既可以是高新技术与景区环境的结合，也可以是员工服务技术的创新，通过有效的结合，旅游产品、景区、游客以及员工之间会更加高效、快捷。旅游个性化服务包括经营内容个性化、视觉感受个性化、营销理念个性化、管理手段个性化和企业文化个性化等五个方面的内容。景区可以在现有基础上提供更多具有景区特色的服务内容、服务用品和服务设施，同时将企业文化贯穿于员工的工作中，设置旅游个性化服务系统，创造让旅游者难以忘怀的旅游经历。
参考文献
[1] 张广瑞.旅游服务[J].旅游学刊.1999(3)
[2] 陈淑君,赵毅.对旅游服务满意度的思考[J].西南师范大学学报.2003(1).
[3]薛群慧.论旅游宣传中的心理策略[J].思想战线.2000(4).
[4] 张文建,王晔.旅游服务管理[M].广东：广东旅游出版社. 2001.
[5] 王平.甘肃旅游业发展的障碍与对策[J].兰州学刊. 2005(6).
一、做好旅游景区的规划工作，科学、合理地开发旅游资源
旅游资源在开发之前，必须要做好规划，落实旅游环境保护的具体措施，这样才能确保在开发的同时很好地保护景区环境。在现实实践中，很多景区虽然也提出“保护生态环境，走可持续发展道路”的口号，但却没有落到实处，导致生态环境遭到破坏，旅游资源没有得到应有的保护。因此，开发旅游景区时，必须要聘请专家进行环境评估，做好整体规划，尽量不破坏自然环境和生态平衡，保证历史文物的完整性。同时，要节约资源，利用现代科技提高旅游资源利用率，科学合理地做好旅游景区的开发与管理工作，确保经济利益、生态效益有机地统一起来，既要满足人民群众的精神需求，又要保护人民群众的长远利益。
二、完善法律制度和管理制度，确保景区环保有法可依
俗话说：“没有规矩，不成方圆。”旅游资源的合理开发，必须要依赖于健全的法律制度和完善的管理制度，加强管理，确保景区环境保护工作有法可依、有章可循。首先，要健全法律体系和管理制度。目前，我国已经出台了一系列与旅游密切相关的法律条文，如《环境保护法》、《文化保护法》、《野生动植物保护法》等，对旅游资源的开发起到了法律约束作用。同时，要根据各地旅游资源的特点，制定有针对性的地方法规，设置具体的技术标准，明确景区环境保护的具体措施，如限制游客数量、明确空气、水源等技术标准等，用法律制度的手段切实保护景区的环境。其次，政府职能部门要加大管理力度，做到严格执法，有法必依。依法开发、治理旅游环境，贯彻落实相关的法律法规，监督开发和管理过程中的环境问题，一旦发现违法行为，要坚决制止并根据相关法律条文进行惩处。比如，在自然景区内兴建别墅群、游乐园等项目，这些对旅游环境的破坏比较严重，行政部门要及时干预，一经查实要坚决予以取缔。
三、发展生态旅游、绿色旅游
生态旅游是一种新兴的旅游形式，因为人们意识到旅游业对环境会造成很大的影响，因此，提出了这样一种旅游方式。旅游景区中不管是以自然景观为主，还是以历史文化遗迹为主，都要具备良好的生态环境，这是旅游景区生存和发展的必要条件和重要基础。因此，在旅游景区的开发与管理过程中，我们要具备生态的眼光，去开发旅游资源，去保护景区环境，去解决各种问题，这就需要我们抓住时机，大力发展生态旅游、绿色旅游、环保旅游。比如，景区的餐饮业，要突出当地的土特产，在保护环境的同时，让游客品尝地道的绿色食品；景区的交通工，根据具体条件选择一些比较原始的交通工具，或步行，或骑自行车，或坐马车，等等，尽量限制污染较重的现代交通工具；景区的住宿，建设与景区环境协调配套的住宿设施，既要具有地方特色，又不能给环境造成破坏。这样开发出来的旅游景区，既彰显了生态旅游的趣味，又最大限度地保护了景区环境，对于景区的长远发展是十分有利的。
四、加强环保宣传，引导管理者和游客自觉保护景区环境
景区环境的保护依赖于人类的活动，因此，必须要加强环保宣传，提高人们对于旅游环保的认识，强化环保意识。首先，对旅游景区的管理者加强环保培训，提高环保素质。组织相关的环保培训，引导景区的管理者用科学发展观来开发景区资源，注重旅游资源与环境保护的协调发展，充分重视并保护景区的旅游资源，既要维护经济利益，也要确保环境效益，走可持续发展的道路。其次，加强环境保护的宣传、教育，提高游客的自觉性。游客的不文明行为如随地乱扔垃圾、乱写乱画等会给景区的环境造成破坏，甚至带来不可挽回的损失。因此，加强宣传教育，引导游客自觉地保护旅游资源和景区环境。再次，加强景区管理。一些游客不能控制自己的行为，将不良习惯带到景区，乱扔垃圾、采摘花草等，都破坏了景区的生态环境，因此，景区要安排专门的管理人员，在景区进行巡逻监督，如果遇到破坏景区生态环境的行为，要及时对游客进行教育甚至处罚，让他们意识到自己的错误。这样才能创造优美的旅游环境，给游客带来美的享受。
五、引进和培养专业化人才，提升旅游景区开发者的环保意识
人民生活水平的提高带动了旅游业的快速发展，专业的旅游环保人才也受到社会的青睐。我们知道，旅游景区开发者的素质对旅游资源的开发有着直接影响，如果景区开发者素质较高，环保意识强，那么，环境保护问题就会受到重视，景区经济利益和环境保护就能够协调发展，否则，就会给环境资源造成损害。因此，要引进旅游环保专业人才，培养旅游开发实用型人才，强化景区开发者的环保意识，坚持科学发展观，合理、有序地开发景区的旅游资源，落实景区环境保护的具体措施，从细处着手，全方位地保护旅游资源，确保旅游资源的可持续发展。
关键词：可视化；预测模型；张家界国家森林公园
0.引言
调查研究表明，随着人民生活水平的提高，大部分民众在节假日都会选择旅游进行调整和休息[1]。因为民众对旅游城市和景点具有趋同效应，所以游客都选择热门旅游城市和景点。而张家界就是热门旅游城市的典型，是中国最重要的旅游城市之一。张家界国家森林公园是中国建立的第一个国家级森林公园，每年吸引大批的游客来张家界观光旅游。随之出现的却是景区内游客拥挤不堪的现象，在五一和国庆长假期间会表现得特别明显。其产生的影响不容忽视，破坏了景区在游客心中的形象。
因此有必要采取措施改变这种现状。有专家提出合理安排路线，实现景点分流，控制游客数量等措施[2]。这些措施一定程度上改善了拥挤问题，却人为地剥夺了游客自主选择的机会，具有强制性。本文从游客自身角度出发，为游客提供充足的信息，由游客自主选择旅游路线，相较而言，更人性化。
1.相关工作
1.1可视化技术
游客选择路线需要的信息大致分为几类：一是数据，如景区内已经出售的门票数目，此类数据为游客预测景区拥挤情况提供参考，但是该数据提供的信息不太明确，需要游客耗费心思来决策。二是可视化信息，如平面地图信息。目前可视化技术比较成熟，不仅有二维的，还有三维的[3]。但是对于应用可视化技术对景区游客的行踪进行实时可视化的研究却很少。目前主要研究的是把游客的信息按季度和年度进行汇总，该研究得到的行踪轨迹的粒度较大，只能分析景点的热门程度，而没有提供即时的信息决策功能[4]。
1.2行踪预测模型
游客行踪的可视化，游客的行踪数据是关键。目前而言，获取数据的思路是两种，一种是在游客身上放置跟踪器，实时跟踪游客的位置。该方法可能会泄露游客的隐私，增加不适感，容易遭到抵制，而成本也比较高[5]。另一种是通过对游客的行迹跟踪记录，利用数学模型预测。该方法已经得到应用。如通过对公交车的路段平均行程时间、站点停靠时间、信号灯区域延时时间，建立公交车到达下游站点的实时预测模型。在旅游领域，通过记录导游的浏览时间，推断导游出行规律，从而对导游进行调度。因为景区季节和路线的因素使得游客的行踪动态性较高，难以预测。所以，有必要针对张家界景区游客的特点进行分析，推导出相应的预测模型。
2.张家界国家森林公园景区游客行踪的特点
目前，公园内的95%游客都是需要导游参与的。因为园区面积较大，地形较复杂。一般来说，无论是报团型游客，还是自助型游客都聘请导游，只是导游带领人数不同，游客行踪最终由导游决定。
其次，导游选择的是主要的四条线路，相对固定。如从黄狮寨到金鞭溪，最后进武陵源景区。而我们对线路经过的主要的51个景点进行定位。如公园门票站编号37，以它为原点，X轴和Y轴的坐标是0，其他景点数据因为篇幅此处略。
最后，导游在沿路所耗费的时间还跟季节有关，7-8月份是旅游旺季，我们以旅游旺季作为模型依据。
3.基于经验预测模型的提出
4.游客行踪可视化的模拟结果展示
模拟结果中，游客进入园内的时间、人数、选择的路线都是随机的。进入时间从早上8点到下午6点，以五分钟为时间单位。而每个导游最多带16人。图1是随机产生100个旅游团的模拟效果，红色代表游客，红色面积代表游客人数。
5.相关讨论
本文建立的经验预测模型把导游浏览的时间数据按月份和线路进行分类，然后平均化处理，得到预测结果，模型比较粗糙，其准确程度依赖大量记录数据，而这些数据的获取是需要很多导游的配合，耗费大量的时间和精力，所以方法上得到推广还有一定的困难，而且模型得到的预测结果没有区分停留讲解时间和行进时间；其次因为可视化效果不是根据游客的实际行为来显示的，而是根据以往的规律来预测，所以当游客看到景区内的可视化效果时，其选择路线的方式可能与往常不一致，从而导致预测结果出现偏差，缺乏可靠性和实时动态性；具体实时可视化的可靠程度有待进一步检验，而模型也需要进一步改进。（作者单位：吉首大学旅游与管理工程学院）
参考文献
[1]李婧.节假日出行行为特征分析研究――以北京“五一”黄金周为例[D].北京：北京交通大学，2007.
[2]黄瑞华，李书剑.旅游景区容量管理新举措――以九寨沟景区为例[J].太原大学学报，2007，8（1）：114-115.
[3]孙杨，封孝生.多维可视化技术综述[J].计算机科学，2008，35（1）：1-3.
关键词：城郊；旅游；度假区；生态环境
一、城郊旅游度假区生态系统的特征
目前西藏自治区拉萨市将构建城郊乡村与生态旅游产品体系，六大系列主题产品，即林卡郊野休闲、藏式乡村体验、藏风文化体验、高原生态度假、高原农业休闲、户外休闲运动，升级拉萨城郊旅游，充实国际文化旅游城市多元产品组合。位于城郊的旅游度假区环境优美，自然旅游资源非常丰富，并且大多数城郊旅游渡假区离城区距离只需两小时以内的车程，城郊乡村田野风光与城市水泥森林景观相比独具特色，吸引大批游客及当地人来到城郊度假游玩。拉萨城郊的生态环境本身是一片敏感地带，生态系统比较脆弱。而通过旅游基础设施的开发建设和人工的物质能量的集中投入，会出现景区游客过多，管理跟不上，就很容易使生态系统遭到破坏。
二、城郊旅游渡假区开发过程中存在的生态环境问题
近年来，随着拉萨城郊旅游市场的快速发展和市场需求的不断增长，形成了城郊的独特景观。同时也逐渐引起政府、投资商和开发者的重视，引发了拉萨城郊旅游热。城市郊区成为城镇居民节假日首选的旅游目的地，拉萨目前规模不一样的度假村几十余家。
由于在城郊旅游度假区开发建设过程中忽略自然生态发展规律，景区生态管理不规范，或者过度开发利用资源造成生态环境问题。在景区的经营管理中，经营者只为增加收入，招揽游客，然而忽略了加强景区的生态管理，由此产生一系列生态环境问题，如环境和水质污染、水土流失等，直接影响到景区的可持续发展。拉萨城郊旅游度假区环境污染主要有空气污染、水体污染和土壤污染。很多城郊度假景区未开发前，小溪、河流、湖泊清晰透彻，水质良好，可以直接饮用，但是开发以后，度假区周边的小溪、河沟，污水横流、垃圾散布是常见现象。
从目前情况看，大部分旅游景区开发往往伴随着大规模土地开发，旅游景区的开发和建设的主要目的是为了开发景区更多旅游资源，进一步完善景区功能，给市民及游客提供更好的节假日期间休闲娱乐的地方并能够满足人们的旅游消费及精神需求。但是在旅游度假区开发建设过程中，对当地原有的生态环境产生了诸多影响。为避免在旅游度假区建设和开发过程中生态环境被破坏，当地政府也会采取诸多措施实现最低的生态破坏，但是因缺乏常态化的监督管理，仍然在开发过程中得不到及时的督促和检查，从而依然会忽视对旅游资源与环境的保护，从而产生旅游资源和环境的破坏。在旅游管理和經营过程中，很多企业、商家只重视自己的经营收入，忽略对旅游资源和环境的保护，特别是在节假日和旅游高峰时期，没有限制景区人数，很多城郊度假区的游客数量超出了景区容量的几倍或者甚至几十倍，从而导致城郊度假区对环境卫生的人力、物力、财力和管理投入能力不够，增加了游客随手丢弃的垃圾和景区餐厅所排放污水量，并且得不到及时清理。另外还包括度假区的生活污水直接排放都会造成环境污染。并且这一系列问题，长期得不到及时解决，对度假区内的水质、土壤等必然造成严重污染，最终会导致景区生态环境的破坏，同时度假区游人越来越多，度假区内草地及植被随意被践踏，造成植被、土壤破坏，从而影响度假区生态环境的可持续发展。
三、城郊旅游开发与环境协调发展
对城郊旅游渡假区生态环境的保护关系到景区的可持续发展。因为郊区的景色优美，远离喧嚣的城市，并且能够享受大自然的美丽所以吸引拉萨市民及游客喜欢到城郊游玩。但是城郊旅游渡假区的环境一旦被破坏，这种优势就会消失。所以必须采取有效措施保护城郊景区环境，促进城郊旅游开发与环境协调发展是十分有必要。
在景区开发的过程中进行科学规划是十分重要，在开发过程中重视经济效益而忽视环境资源的保护，这必然会引起景区经营后的环境问题。另外景区可持续发展的重要前提是景区生态环境管理，目前大部分景区的管理着重于经营管理，忽视了景区环境管理而且环境管理只停留在保洁和景区秩序管理上。个别管理者想法相对简单，认为景区的生态管理是多栽树，载好树，不考虑种植树木与土壤环境、气候环境等因素，导致生态环境进一步退化。其次，为了增加利润，很多景区管理机构，只考虑经济效益，不考虑社会及环境效益，目光短浅，特别是旅游旺季，度假区超负荷接待游客，造成整个景区管理系统压力增大，直接影响景区生态环境。据此，景区管理必须要科学发展观的管理思想，要持续、长远，既要满足经济利益、同时要保护好生态环境，要根据景区实际的环境容量，合理安排接待游客，必要时实施限量接待游客，控制游客数量。同时，要及时对度假区生态环境进行有效的监督管理，严格控制污染物的排放，并为保持生态环境的自然性在景区内应该要大力种植适合本地土壤和气候的相关树种。
总之，度假区是为游客提供亲自参与，远离城市喧嚣，感受大自然之美，达到身心放松的环境。只有保护好生态环境，才能促进旅游与生态环境可持续发展。同时应该加强游客的环境保护意识，通过宣传教育予以纠正随意丢弃垃圾，随意攀爬，随意践踏草地等行为。随着生态系统得以维持，最终可以实现城郊景区的可持续发展。
参考文献：
[1]杨桂华，钟林生，明庆忠.生态旅游[M].北京：高等教育出版社，2001.
[2]李永文，马建华.新编河南地理[M].郑州： 河南大学出版社，2006.
