时间：2023-07-13 17:22:13
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇社交媒体的影响力，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
消费者为何加入其中？因为一个品牌不一定是被销售的有形产品或服务。品牌是消费者脑海中或心目中形成的关于实体联想和体验的“标识”，以及对使用它的情绪惠益的承诺。当然，拥有和控制这些联想和体验的是消费者，而非品牌营销人员。
是的，品牌营销人员对品牌的商业业绩负责。为了实现增长，他们可能需要想象一种新的品牌承诺、形象或标识，从而为消费者创造出新的联想和体验。但是，消费者将会确定这种变化对他们的意义，而目无论这种变化是什么，都必须具有相关性。否则，消费者将始终跳入对话中，并抵制这种变化。
我们可以认为品牌营销人员专注于错误的事情，这让他们忘记了消费者对于品牌的作用。品牌营销人员专注于正在改变的事情，比如品牌标志、口号或新的广告方案，其实他们应当关注的是变化对品牌及其消费者有何意义。
在这种情况下，消费者开始重振精神，因为在发展出联想和忠诚度并让品牌成为“自己”的品牌后，品牌营销人员竟然对这些联想和忠诚度视而不见。品牌营销人员已经假设他们将会并且能够控制市场上的变化和品牌承诺。品牌营销人员并未全面评估消费者对变化的感知，并解释变化对于塑造自己的品牌体验有何意义。品牌营销人员没有注意到什么东西对其忠诚用户最有针对性和象征意义。品牌营销人员忘记了消费者最终会承认自己与品牌的关系。
那么，如果消费者影响力并非新鲜事物，那么社交媒体的影响究竟是怎样发挥作用的呢？首先，社交媒体已经在品牌和消费者之间一在一种极为公开、透明的环境中一建立了一个即时反馈环路。现在，消费者影响力能够瞬间影响乃至改变品牌营销人员的决策。但是，可能更为重要的是，消费者现在坚信他们能够积极地发挥影响，并要求得到答复。
尼尔森《2011年第三季度社交媒体报告》指出了社交媒体用户的影响力：53%的社交媒体活跃用户追求品牌，其中47%的用户可能会大手笔购入衣服、鞋类和饰品等商品。
品牌营销人员应该相信社交媒体用户的影响力。社交媒体提供了一个平台，狂热的消费者能够借此轻松并积极共创，而不仅仅是争执不下。这时候，便可以进行双向对话。
社交媒体也是实时、未经过滤的信息的补充来源，可以以此了解消费者如何谈论品牌以及他们谈论的实际内容。共同探讨趋势，可以实现共创和构思。这方面的最新实例是耐克的MAG（磁反重力）鞋一“有史以来最著名的鞋”。MAG鞋受到MartyMcFly鞋的启发，由耐克专为“BacktotheFutureⅡ”（回到未来Ⅱ）设计。
MAG鞋的开发并非耐克的内部决定，其开发工作受到2005年草根球迷运动“McFly2015”的刺激。MAG鞋的开发耗时6年，走了少数弯路后，终于在2011年9月8日正式推出。
随着社交媒体不断影响鞋的设计，耐克利用社交媒体进行鞋类产品的。耐克邀请一些有影响力的鞋类博主，甚至让他们飞赴洛杉矶参加在标志性的时钟塔举办的电影主题活动。耐克在鞋类活动举办之前便大肆渲染。
Web2.0和无线互联技术带来了信息传播方式的改变，最重要的是渠道的力量得以凸显。
在传统的信息传播中，渠道对信息只起到简单传递的作用，渠道对内容本身不产生影响，同时，渠道和爱众之间有明显区别，受众一般不参与内容传播。
在以静态页面展现为主的互联网1.0时代，上述特征仍然成立。但是，基于Web2.0的社交网络和本身就具有社交网络特征的无线互联网的出现，使得上述两项特征的同时打破成为可能。其原因，是转发行为的简单化。
博客等技术的出现大大降低了网络内容提供者的技术门槛，使得互联网上的内容出现爆炸性增长，也使受众从传统媒体时代的内容匮乏变成了互联网时代的内容过载，这时，内容的选择性过滤成为了关键。
选择性过滤的要点是针对性，即只向受众提供对方感兴趣的信息。其做法有两种：一种是用RSS的方法，让用户自主订阅他自己感兴趣的内容，这种做法很精确，但有需要用户主动输入和用户的选择范围有限两个大问题。另一种是用朋友推荐的方法，这其实是基于群体智能的假设：我们的朋友阅读或转发的信息可能也是我想看的，朋友数量越大，这一假设越准确。
由于手机的天然社交属性，我们逢年过节接收和转发的贺年短信也是个很好的例子。我们往往会接到若干条相同的贺年短信，原因很简单：我们在决定发出自己的贺年短信时，往往会从已经收到的贺年短信中找一条自己最喜欢的来发给朋友，这样，就象达尔文的“自然选择”理论一样，这条被“选择”了的短信的繁殖机会大大增加。我们往往有相同的品位，会选择转发相同的短信，收到若干条相同的短信也就不足为怪了。
现在很火的社交网站，刚火起来的时候往往要靠游戏，但游戏的粘性不够，过一段时间后，很多用户就只上社交网站看看转帖了。为什么转帖反倒有生命力呢?因为我们在社交网站里能看到的转帖只能是我们自己的朋友转发的，而转发是个主动行为，能促使我的朋友转发的帖子，内容肯定相当精彩。在开心网中，我们经常能见到被转帖五万次以上，被阅读30万次以上的帖子，这已经可以媲美大牌杂志了。
虽然探索很多，但在世界范围都还没有形成真正的社会媒体(social Media)，这不能不说是社会媒体理论水平滞后造成的。因为，要形成真正的社会媒体，必须具备以下三个条件：一、要由用户决定内容，即，用户既是受众，又是渠道，用户根据自己的喜好决定是否转发和转发给哪些人。二、渠道和受众双向选择，即影响力高端向低端推荐信息，这个信息未必是影响力高端产生的，同时，影响力低端根据自己对影响力高端的判断决定是否接受影响力高端推荐的信息。三、要建立清晰、完整的基于朋友推荐和转发的信息渠道体系，即信息一级级传播的轨迹必须要清晰。只有这样，才会使影响力营销真正得到大规模应用，社会媒体的业务模式才能建立。
信息是从影响力高端向低端呈金字塔形扩散的。以前由于技术条件限制，我们只能鉴别出金字塔的顶尖，而无法利用金字塔中部的信息传播者，他们是使信息病毒式传播的接力棒。现在，有了Web2，0和无线互联技术，我们能够建立完整的信用和影响力体系，又能够勾勒出人际互动的脉络，搭建社会媒体的机会已经成熟。
这时，我们才能说，Web2.0真的来了。
西班牙报纸《AS》的广告公司Opendorse最近对Twitter上的运动明星账号进行评估。根据他们的分析，鲁尼的每条推价值4.462万英镑，而C罗每条推的价值在其4倍以上！
社交媒体改变了21世纪的人类沟通方式，并重新定义了社交关系，不过和过往一样，社会层级乃至三六九等依然存在着，明星依然是明星。明星们拥有了这种更强大的沟通工具，和他们的追随者及时互动交流――或者用市场营销者的口吻，“品牌延伸”更加成功。
社交媒体，对于过往只能在赛场向公众展现自己的运动明星，更是一种媒体化、公众化生活的革命。他们只要随手拍张照片或发个emoji表情，就能引起万众关注。越细微、越生活化的内容和情绪表达，越能引起大众兴趣。C罗和儿子拍的几张独家照片，成为Facebook上浏览量最高的照片;莎娃在大满贯伤退后，用emoji表情回复一位为她惋惜的记者的Twitter，成为了体育版头条;宁泽涛的各种形象、刘翔的婚讯，都是微博排行榜热度第一;斯诺克球员马克・阿伦在Twitter上对中国海口的咒骂“这是一个可怕的地方！今早见到了一只死猫，难怪这里臭不可闻！估计全城到处都是死猫！”，居然变成了斯诺克赛事版权持有者，和中国承办方讨价还价的论据。
这些符合大众窥探名人隐私趣味的社交媒体内容，只是运动明星们用来保持在公众视线中活跃度的手段，对他们而言，社交媒体更大的价值，恐怕还是在于主动传播和发声――传统媒体环境里，媒体能控制住明星形象，让不让你说话、是否采访你，决定着你的声音;哪怕采访了你，报道撰写和主题提炼依旧是明星们无法控制的。社交媒体改变了这一切。勒布朗・詹姆斯回归克里夫兰、李娜的退役、张琳M和切尔西之间的转会可能，明星们都能用自己的口说出自己的话，避免了沟通壁垒以及纵的可能。
运动明星的影响力和粉丝数量，完全不输给娱乐明星。C罗在Twitter上现有3770多万粉丝，是他祖国葡萄牙人口的近4倍;哈梅斯・罗德里格斯，2014世界杯一炮而红，Twitter粉丝859万。如果这些粉丝决定在同一时间来看他在皇马的比赛，就需要107个伯纳乌球场。而且巨星的个人魅力，在社交媒体上被放大，C罗和梅西在Facebook上的点赞数，都远胜皇马、巴萨两个俱乐部。
这样大的影响力和粉丝人群，让粉丝经济成为事实，让追随他们的各种商业品牌获得了额外空间。只是，和“形象至上”的娱乐明星相比，运动明星在社交媒体内容的供给以及形象维护上，远不够专业。大家发推的时间不缺，和粉丝互动的时间却几乎不存在，因此和团队人员更多、执行能力更强的娱乐明星相比，绝大多数运动明星属于单向输出模式。
从运动明星在社交媒体上主动关注的人数，就能发现他们的低交互性。像C罗在Twitter上只关注92人，这意味着每409783个关注他的人当中，他只关注1个。这还不是最差的，罗纳尔迪尼奥Twitter上有粉丝1260万人，他只关注12人。
交互性低，或许是运动明星社交媒体属性的特点，毕竟大家都有着真人秀主业，社交媒体的维护，如果没有庞大的团队支持，实在招架不过来。但娱乐明星不同，Twitter上粉丝数第6的Lady Gaga，粉丝5040万，她主动关注13.2万人……更可怕的是贾斯汀・比伯，粉丝6720万，他关注23.2万人。当然还有奥巴马，粉丝6370万人，关注64万人……看过这些数字，我真希望，这些明星大佬们，即刻解散他们的公关社交团队，亲身打理这些社交媒体关系。那会是多么疯狂的场景。
在运动项目分类上，足球当然是最受欢迎的领域，Twitter运动类别前10名中，8个来自足球。在芝加哥大学社会学系的伊弗斯博士的研究报告里，对伊涅斯塔、皮克和厄齐尔能排进前10给出的理由是“他们效力的高影响力的豪门俱乐部，为他们增加了社交媒体吸引力。梅西在Twitter上没有官方账号，但一个Team Messi的粉丝数都能过百万。体育Twitter前10名，内马尔、伊涅斯塔和皮克都来自巴萨，这也被伊弗斯归结为“豪门效应”。
西班牙报纸《AS》的广告公司Opendorse最近对Twitter上的运动明星账号进行评估，排列出了另一种Twitter前10，C罗依旧领先，随后是内马尔、勒布朗、鲁尼、杜兰特、厄齐尔、法尔考、阿奎罗、纳达尔和哈梅斯・罗德里格斯。他们对鲁尼的分析是他每条推价值4.462万英镑，而C罗每条推价值是鲁尼4倍以上！
这种社交媒体在中国也有“中国特色”。中国运动明星，无论姚明、李娜、刘翔这些退役者，还是宁泽涛、林丹、孙杨这些现役者，粉丝数庞大者不少，但社交媒体真正有内容的不多，甚至发推量上千者都罕见。在新浪微博这个平台上，要和那些时刻卖萌逗逼以保持活跃度的娱乐明星相比，实在冷得不可思议。缺乏稳定并且有个性的内容产出，是这些中国运动明星社交媒体低活跃度、低交互性的原因，同时也和中国运动明星严重缺乏公关能力培训，不知道如何使社交媒体为己所用有关。这样的落后，让他们错失的不仅是经济收入，更是“人情味”。
一夜之间，丰田成了谷歌和推特(Twitter)上的热门话题，但都不是什么正面的讨论。汽车品牌也不是没遇到过这类危机，比如80年代奥迪因为加速器问题召回过，但社交媒体全天候的监督是前所未有的。
丰田美国数字营销和社交媒体总监金伯利•加德纳（Kimberley Gardiner）却从中看到了机会。“我们立刻看到很多的对话，很多使用社交媒体的人都想要与我们沟通，”她说，“我们一开始也不知道怎么办。”
丰田的社交媒体团队当时刚成立几个月，他们决定迎难而上，但采用的方式比较新颖，通过新闻聚合网站掘客（Digg）。
在掘客2010年8月推出版本4这个败笔之前，这个网站还是很有影响力的。2009年掘客月独立访客流量在3700万~4400万之间。此外，网站在谷歌新闻搜索上也有很大影响力。当时，这似乎是丰田传播信息的最好渠道。
2月8日，丰田北美销售总裁吉姆•兰茨（Jim Lentz）通过掘客对话（Digg Dialogg）的形式与大众交流。从多方面来看，这可谓是天才之举。首先兰茨并没有出现在掘客上，而是在一个专门的视频站点。而由粉丝投票的问题（得票最多的就排到最上面）也都很软。“大多是些一般性的问题，比如，‘兰茨先生开什么车？’”社交媒体经理佛罗伦斯•德拉克顿（Florence Drakton）说。（“这个问题很好，”兰茨回答说，显然松了口气。）
丰田此次露面的影响力很难超越。一周之内，该对话被观看了120万次。“收到了3200个问题，这或许最能说明大家的兴趣，”德拉克顿说，“只有名人才得到过那么多提问。”除了覆盖受众较多，该对话看似让丰田实现了社交媒体的品牌营销极致――透明度。尽管还有其他因素，比如新闻疲劳，每天调查5000名网络用户的品牌认知调查机构YouGov 品牌指数就在对话推出前后看到了触底的迹象。注意：YouGov的评分根据的是消费者对品牌的认知。最正面是+100，最负面是-100。下面的分数是平均值：
从图中可以看到，丰田并没有完全恢复。“主要还是好消息，”YouGov品牌指数的高级副总裁和全球执行总监泰德•玛奇里（Ted Marzilli）说，“他们的名声显然有所恢复，但还没有达到危机前的水平。”
或许一个更好的对比案例是英国石油公司，2010年中面临一场比丰田更大的公关危机。英国石油公司有所恢复，但总体的品牌认知仍然是负面的。!
但是对丰田来说最好的消息是随后6个月里，在那些打算购车的消费者中公司的品牌认知度相当高。YouGov最近的调查中，丰田的受众认知度仅次于本田，8月时就已经超过福特。
回望过去，加德纳说尽管掘客对话（2010年7月和8月各推出一期）是成功的，但如果同样的事情发生在今天，她或许会用Twitter的微聊（TweetChat）。事实上，丰田钟爱这个媒介，过去几个月里已经办过好几次微聊。而Facebook，加德纳说，是触及丰田用户的最好方法，Twitter则针对那些对品牌存疑的消费者。
不过具体选择哪种社交媒体并不重要。当年“戴尔地狱”危机之后，戴尔成了使用社交媒体的典型，现在丰田召回门也迫使公司接受社交媒体。“丰田并不习惯身处摄像机和镁光灯下，”加德纳说，“对公司很多人来说都很新鲜，你没法计划这些事情，我们只能边做边学。
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社交媒体危机分析
社交媒体危机在增加，但根据美国市场研究公司奥特米特集团（Altimeter Group）近期的报告，自从2001年以来，发生的危机有76%都可以通过恰当的社交媒体方案得到消解或避免。
名为《社会型企业准备度：公司内部准备程度》的报告中，奥特米特公司分析了自2001年以来发生的50起社交媒体危机，发现其中传播到主流媒体的危机，在过去10年中一直在稳步增加，头一个五年里只有1~2起，而去年就有10起。报告还讲解了社交媒体危机如何发生，公司可以如何避免。
大多数陷入社交媒体危机的公司缺乏恰当的内部教育机制，但同样重要的问题还包括缺乏专业人员、“分诊”系统和雇员社交媒体政策。下面是面临社交媒体危机的公司缺乏的详细内部条件：
奥特米特发现，社交媒体危机比较平均地发生在五大社交平台上：社区、YouTube、博客、Twitter和Facebook。此外，报告还发现，受社交媒体危机影响最大的五大行业是：消费品、服装和时尚、饭店、网络和零售。
这些危机的根源是什么？大多数时候，社交媒体用户都在发泄糟糕的用户体验，但社交媒体危机还源自公司糟糕的影响者关系和被破坏的道德守则。
所有50起社交媒体危机案例中，有关的公司都发生了某些变化；52%的社交媒体危机促使公司作出重大改变，40%的公司做出了某些改变（程度稍轻），8%的危机影响了公司的短期财务状况。
那么公司如何避免社交媒体危机呢？根据奥特米特和一些成熟社会型企业的访谈，公司制定出“社会型企业需求金字塔”（下图）来帮助企业准备好成为社会型企业。下面是该金字塔及各项的要求:
金字塔各层都有彻底的逐步的说明，告诉企业如何做到每一条。概述如下：
基础: 定义企业目标。制定四组政策：社交媒体、/道德、社区和隐私、培训雇员并赋权。
安全: 由一支团队在办公时间及办公时间以外积极监控社交媒体渠道。制定“分诊”系统，模仿真实危机，进行“火警演习”。
形成: 清点所有社会资产并据此改革你的团队，强调增进沟通。形成社交媒体“卓越核心”服务于整个公司。
社交真的能为电商所用么？我们今天来拆解一下，看看社交与电商在本质上到底是什么关系。
熟人关系与电商
熟人关系与电商，谈得最多的就是微商了，关于微商这个话题一直被摆在了风口浪尖，很多人说的就好像阿里巴巴马上就要不行了，用户都要从淘宝转到微信里买东西了。
但是截至目前，我们真的看到有任何从微信里面崛起的电商品牌了吗？而一个平台不能帮助一个品牌完成传播和塑造，那就不能被看成是电商平台。
最近微信在小范围测试一个功能，屏蔽在朋友圈发广告的朋友部分信息，微信根据大数据来帮助用户过滤掉朋友发的广告信息，让朋友圈变得更纯净，而这也是给微商泼的一盆冷水。
朋友圈是熟人的封闭圈子，在这些关系链中普通商品是很难构成传播的，比如你一个朋友今天买了一双鞋发朋友圈你觉得不错你也买了，但是明天他买了一件衣服你觉得不好看就不跟着买，后天他再买一条裤子你也觉得不好看，也不跟着买了。
也就是说，朋友圈的这种熟人关系能够为普通品牌带来的影响力是微乎其微的，一个新兴品牌是无法通过这样封闭的朋友圈进行海量传播的，必须是通过开放平台才可以，能够进行海量传播的电商案例都是类似集赞换物的方式，但是这种方式并不是用户出于对某品牌的忠诚，而是非理性的贪婪，不可持续。
其次，你如果在朋友圈发像苹果手机、小米手机这样的品牌商品，是能够给周围人造成一定影响的，但是造成影响的并不是你，而是这些品牌本身，它们已经在朋友圈之外对所有人进行了轮番营销轰炸。
所以，朋友圈的这种封闭形态是强关系弱影响力，只能够为电商带来长尾后端的小流量，起不到决定性作用。社交电商要想成功最终还是要回到弱关系强影响力的本质，而微信如果要做电商一定不会在朋友圈，很可能是借助H5的WEB端页面这样更轻的方式来建立一个开放式平台。如果在这个平台中社交依然存在，那一定是陌生人关系，这会像微博和淘宝的结合。
当然，对于以上这么一种社交电商的设想，我还是存有疑问的：作为一个理性人，如果我要买一个东西，为何需要去跟人社交？这是不是在增加我的购物成本？我要做的其实就是挑选商品，查看评论，仅此而已。通过社交能够达到相同效果并且还让我的决策更高效吗？
关于熟人社交电商，腾讯要做其实早就可以了，当时被炒得比较火的就是QQ空间和拍拍的天作之合，现在又轮到了微信，但是腾讯最终也没将QQ空间和拍拍绑在一起，因为腾讯也看得很清楚，熟人社交电商是强关系弱影响力，社交电商要成功，需要的是弱关系强影响力。
所以，没有开放式平台，光依靠朋友圈无法构成新兴电商品牌的海量传播，能在朋友圈构成大量传播的都只是抓住人性底层的贪婪，不具备可持续性，比如传销、集赞送东西等等。社交电商如若成立的话，最终还是要回归到开放，并且还要让原来的购物效率变得更高效。
兴趣社交与电商
再说下社交APP，兴趣社交这东西我之前说过，本质上还是以前PC时代的BBS，没有任何区别，以前叫“IP”的，现在叫“日活”，以前叫“版主”的，现在叫“运营”。
那么以前的兴趣BBS是怎么赚钱的呢？广告、百度联盟、谷歌联盟、阿里妈妈联盟、线下商家等各种合作。
现在的社交APP怎么赚钱呢？广告，还是广告，各种合作广告。赢利方式没有什么变化。
这里可能有人会反对，社交是可以直接进入电商的，比如辣妈帮之前是做母婴社交的，现在直接做了一个母婴商城，这就是社交到电商的最好案例。
但事实根本不是这样，我们要看到用户聚集在这个APP里面纯粹为了某些兴趣来交流的，并不是为了来买你的商品。从根本上来讲，像辣妈帮这样的APP只不过是把原来的广告位全部给了自己而已，给平台导入流量。
垂直电商这个模式要想做好，还是要依靠电商本身，流量支撑只是一部分，说到底用户在你这里是要社交而不是买东西，所以本质上依然只是电商，是服务、渠道等一系列落地的相关能力，和社交没关系，和导流有关系。
所有具有可持续性价值的工具类APP的风口机会已经全部结束，但社交领域永远不受影响也不会结束，兴趣社交要想变现，依然只能依靠广告。我要质疑的，是否某些社交APP的用户价值目前都被过分高估与放大？
所以，兴趣社交变现上还是要依靠广告，和电商无关。
围绕产品的社交与电商
兴趣社交的用户只是围绕兴趣所以变现很难，但是当所有用户围绕的是某个产品，那就会爆发出极大的力量，而这样的模式才是最为值得投资的。国内找来找去，这种模式其实也就小米一家独树一帜。
早期MIUI论坛的用户都是冲着MIUI这个安卓手机ROM而来，都在不断围绕着这个产品进行各种讨论，有着很庞大的积累，而小米随后推出手机自然也是顺水推舟。这是一种真正的参与感，用户都在真心希望这个产品越来越好，而不仅仅是跑到论坛上来向客服反馈问题。
小米像一颗扎根互联网的大树，它会出现在任何地方，微博上有小米，某个手机论坛版块中有小米，QQ空间里有小米，QQ部落中有小米，百度贴吧中有小米……小米不放过任何一个平台，不放过任何一个用户参与讨论小米的地方，所以围绕产品的社交威力巨大，让用户购买自己的产品是轻而易举的。
当然这种模式也不是对所有产品都适用，手机属于比较高频科技类产品，可以很好地迭代升级，有话题。目前在这种模式上做得比较好的也就是极路由了，极路由也是可升级的科技类产品，但是频率不高，普通用户不会像对待手机那么狂热般一样对待路由器。
小米这种模式，本质还是因为产品具有高度可迭代性，可变化，有话题衍生性。但是像传统的产品，比如可口可乐、肯德基这类，除了偶尔推出一些新品，不会有太多变化，也就很难做成此类模式。它们只能自己在微博和微信上成为一个输出内容的媒体，来寻求更多的曝光，这是营销。
红人与电商
红人，说白了就是媒体，红人们必须持续输出新内容，用户是来看你输出的内容的，不是来买你产品的。而这一模式也决定了红人无法利用自身影响力来建立垂直电商，红人只可能利用自身影响力为商家做广告代言。
截至目前，还没有看到过一个红人明星仅仅通过自身影响力就把自身电商品牌做起来。罗永浩微博大概有1100万粉丝，但是锤子手机，到2014年底也就只有12万部。崔健、韩庚也做定制手机，但是没卖出多少。这些更多属于明星纪念品，红人变现只能依赖广告代言，红人到电商的这种模式，看起来并不那么可行。
所以，电商最终还是要回归到产品质量本身，红人代言只是营销手段，一种导流方式，红人影响力是不可能直接就将电商做成的。
关于受众
无论是开通一个新网站，还是在现有的媒体项目中新增社交媒体的特别版块，你都必须仔细思考受众。用户是各种社交媒体网站的根本所在。所以评估如下的事项：你的受众是谁？花些时间来定义你的目标市场所在。考虑如下因素：
人口统计学。何种特征能够描述你的市场，如家庭收入、地理位置、年龄、教育、职业或者家庭构成情况？订阅《成功营销》请点击省略/dingyue
消费心理学。你的受众还有哪些其他特性？有没有特殊的兴趣爱好影响着他们的行为？这些可能和工作有关，像IT业，或者与爱好有关，如手工编织。
行为。用户的在线行为是如何透露出他们兴趣的？他们使用特定的产品或内容吗？他们阅读白皮书或者观看视频吗？
怎样让受众参与进来？
让上传和分享变得容易起来。举个例子，对用户而言，给内容评级或者上传图片比用文字更容易表达自己。
无论是消极还是积极地参与，它能给用户带来什么好处？浏览者会思索，“这会给我带来什么好处”？
是不是因为参与意味着成为某个网络社区的一分子？获得反馈？拥有一个可以发言的公共论坛？赢得尊重？被聆听，或者某些其他原因？
允许参与者就网站的功能给你以反馈。在网站发展的初步阶段，这非常重要，参与者会告诉你他们想从你的网站得到或需要什么，以及对那些不能发挥作用之处的抱怨。
引入社交媒体时需要考虑的要点
就网站对用户上传内容的最大接受限度，经过谨慎思索后做出规定，为网站管理构建一个强有力的程序。ITtoolbox的George Krautzel指出，这必须谨小慎微，不过也并不意味着它需要在你的网站上成为明白的标注。订阅《成功营销》请点击省略/dingyue
做好迎接在公众面前失败的心理准备，因为社交媒体需要一定程度的透明度。对于一些公司而言，这可能很难接受。就了解发挥作用的机制以及你目前所能达到的程度而言，透明度是非常重要的。洞察有关变化的发展。随着网站的发展，每天都会有新的变化和挑战。社交媒体并不会“建造了它，人们就会到来”。需要持续不断的努力才会培育并且保持网络社区的扩展壮大。承认构建社交媒体网站是一个互动的过程。你需要不断地测试新的方法以改进网站。按照Spiceworks的Jay
Hallberg的说法，至少需要三次以上的尝试，才能够令每个职能体妥当运作。
不同的盈利模式
社交媒体提供了多种盈利模式，包括：
广告。社交媒体，尤其是针对利基市场或B2B市场的，提供了利基营销的机遇。在广告商机中：Banners、赞助、销售线索生成，以及行为目标营销都可以直接或者通过第三方出售。
订阅。订阅可以以许多形式出现。例如，它们可以成为附加功能，如LinkedIn的做法；或者它们可以令平面与网络的界限不再那么区分明显，像Engeering News-Record网站一样。
其他的盈利方式。即使面对社交媒体目前的发展以及强大的网络广告市场，许多公司仍未完全开发出可做的选择，如收入份额或附属收入，研究销售以及数据销售(不泄露私人信息的情况下)。订阅《成功营销》请点击省略/dingyue
测量社交媒体的影响力
许多市场营销人员还在使用老办法来评估一场营销推广战的影响力。就某种程度上而言，是因为他们喜欢让不同推广中的评测标准保持一致，并且这也是他们所了解的方法。但是另一个方面，不那么传统的方式也很重要。在这些重要的因素中你必须考虑到的是：
页面浏览率。这是一个既定的指向标，可透视出你对社交媒体所作的努力。
用户参与。这可以依据网站停留时间及发生行为来做测评。例如，每天新增多少条评论或图片？每周呢？每月呢？参与到这些版块中去，用户在你网站上停留的时间有没有增长？
广告商的互动。网站能不能令广告商参与到消费者对话中？媒体实体会顾虑到广告商将得到负面的消费者反馈，但是对话已经发生了，考虑到这些看法就很重要。这些更新的形式让广告商们能够记录下这些迎面而来的事项(公共论坛除外)。注意：对于迄今为止，与读者仍然只有单向交流的编辑部门成员而言，这些也很有用。
收入。与往常一样，评估收入以及正现金流是任何推广战的关键性因素。
成本。追踪由这些工作所产生的成本很重要。记得从广义上来考虑成本，因为这可能和你许多组织所在的地域发生关系。
在你的网站上增加社交媒体可能是个很艰难的决定，最重要的一步是从头开始。对于一个枯燥无味的网站而言，社交媒体并不是权宜之计。但是许多网络营销人士发现，就扩大接触面、建立联系、向消费者学习，当然，对，还有带来新利润而言，它们是强大的工具。订阅《成功营销》请点击省略/dingyue
相关链接：什么是社交媒体？
讯：据国外媒体报道，社交网络Facebook了两本白皮书来帮助企业进行社交化。该公司还一份研究报告称，美国76%的营销人员认为社交媒体对于品牌建设至关重要，但是他们不知道该如何充分利用社交媒体。
去年底，Facebook资助市场研究公司Forrester Consulting实施了一项调查研究活动。该研究结果显示，很多市场营销人员认为社交媒体很重要，但是却没有充分利用它。因此，这个社交网络巨头了两本白皮书，并统称为“社交业务蓝图”(Social Business Blueprints)，以便与营销人员分享利用社交媒体的成功做法。这两本白皮书的名称分别为“建立网络品牌”(Building Brands For The Connected World)和“在网络上谋求成功”(Organize For Success In The Connected World)。
根据这份研究报告，76%的营销人员认为，社交媒体对于品牌建设非常重要;72%的营销人员认为，它对于培养用户忠诚度也很重要。而且，59%的营销人员相信，在将来不支持社交媒体的公司将难以生存。71%的营销负责人相信，公司能够通过社交媒体获得竞争力;仅有33%的营销负责人现在拥有打造社交企业的长远战略。这项研究活动对101名副总裁和营销人员进行了网络调查，并采访了12名CEO、CMO和营销副总裁。
Facebook还罗列出了一些基本的概念来定义社交性：
社交影响力：建立让品牌用户影响其朋友的战略。在信息爆炸的时代，人们通常会向他们的朋友寻找建议，从而决定如何安排时间、精力和资金。
社交媒体：利用社交网络为渠道来品牌信息，激励人们参与其中并分享信息。
社交营销：将社交媒体和技术融入到规划营销战略和提供品牌体验的过程中。
社交企业：使用社交媒体和社交技术来改善其核心业务流程的企业，这些核心业务包括产品开发、市场研究、客户服务、零售和商品推销。
“企业在网络世界发展是一项很大的挑战。”Facebook发言人在一项声明中说，“许多营销人员对我们说，他们知道社交媒体的重要性，但是他们不知道如何利用它来运营业务和建立品牌。为了帮助企业打造他们的长远社交战略，‘社交业务蓝图’提出了建立网络品牌的六个步骤，并突出强调了社交媒体影响组织方方面面的例子，以及它需要的领导关系。”(来源：腾讯科技)
首先，我请在推特上关注了演员阿什顿・库彻（Ashton Kutcher）的听众举手。不出所料，大部分听众都举了手。最近几年，库彻一直在大肆搜罗粉丝，甚至不惜租用广告牌宣传自己的推特。2009年，他成为第一位粉丝数破千万的推特用户；2013年初，这一数字攀升到1370万。库彻俨然是社交媒体“影响者”的化身。
不过，当我再问：他的推文直接影响过你的行动吗？大部分时候，都无人举手。因此，我不得不思考：如果像库彻这样的典型影响者都不能改变人们的行为，那他的影响力又体现在哪里？
这个问题值得所有营销员深思。
关于“影响力”的争论
马尔科姆・格拉德威尔（M a l c o l m Gladwell）在2000年出版的《引爆点》（The Tipping Point）一书使“影响者”这一概念迅速蹿红。各路商家深信，如果能把产品推给互相关注、发言踊跃的特定消费者群体，人际影响的效应迟早将触发产品的流行引爆点。他们在社交媒体营销上投入巨额资金，希望积聚足够的人气，并同时运用Klout、PeerIndex等公司开发的“影响力指标”，试图精确把握每位粉丝的影响力；他们希望告别昂贵低效的传统大众广告，转向点对点的口碑营销。影响力的效力并不止于营销领域。政策制定者也在研究如何运用影响力来为社会带来积极变化，例如，减少肥胖。
这项工作极富挑战性。即使手握强大统计工具的数据科学家也会发现，从纷繁复杂的各种因素中剥离出影响力因素绝非易事。准确把握影响力，可以提升企业利润，助推社会改革；但如果判断失误，将原本就具有购买倾向的消费者当成营销目标人群，那么营销活动就做了无用功。
在研究了影响力在消费行为中的作用后，一些学者开始质疑格拉德威尔等人是否高估了影响力。例如，邓肯・瓦茨（Duncan Watts）在他的《显而易见》（Everything Is Obvious）一书中就认为，影响力本身并不必然制造流行趋势，在引领潮流方面，大明星库彻和普通人并无分别。
解决这些争论需要数据，尤其是实验数据。为此，我和同事以社交媒体为平台，进行了一系列实验研究，意在更精确地评估影响力。尽管这些试验的最终结论尚不明晰，但企业仍可以参考我们的初步研究成果，找准最具影响力的人群和最易受影响的人群。
物以类聚，人以群分
影响力常被误读，主要原因在于，我们常把相关关系和因果关系搞混。
众多关于人类行为方式的研究已经表明，人们倾向于同时和朋友做相同的事。这是人们互相影响的结果，还是缘于其他因素呢？社会学中的“同嗜性”（homophily）概念提供了一种可能的解释。
俗话说，物以类聚，人以群分。我们倾向于与自己相似的人在一起。我们的偏好、兴趣以及行为方式都与朋友高度相关：我们同时购买相同的产品，观看同样的电视节目，浏览同样的网站（自然而然，接收相同的广告信息）；我们外出就餐、健身、通勤路线的选择也大体相同。这些现象看似受控于社会影响力，其实可能与之完全无关。研究者将这些同嗜现象称为“混杂因素”（confounding factors）。
为准确评估社会影响力，我们需要找出各种混杂因素，以区分开行为倾向和行为变化。若要衡量你可以在多大程度上影响我的购买决定，就必须区分我已有的购买倾向和你的推荐行为对我产生的额外影响。在实际操作中，这非常困难，好在社交媒体提供了全新的实验平台。
传统模型将影响力的作用高估了七倍
我们研究了雅虎即时通讯平台的2700万用户对某项移动服务的使用情况，具体说，就是考察用户的使用和推荐如何影响其好友对该服务的选择。实验目的在于，运用统计方法，将影响力因素从同嗜性等混杂因素中区分出来。
结果表明，传统模型将影响力的作用高估了七倍之多；约有一半的“影响力”只是同嗜现象及其他混杂因素的结果。我们还发现，在产品生命周期的早期阶段，人们对影响力的高估尤为这些发现可能会让你彻底改变营销战略。
假设你是一位首席营销官，正在筹备新品。公司数据科学家分析认为，该产品的采用者会带动很多朋友采用这款产品，你会怎么做？若数据科学家认为，在90%的情况下，影响力发挥了作用，你可能会将大部分预算投入到点对点营销和口碑营销上；若数据科学家认为，在90%的情况下，同嗜性在发挥作用，你会意识到，以人际影响为核心的点对点营销可能派不上用场，于是转而研究潜在用户群的特征，细分市场，利用传统的广告和促销手段来赢得消费者。
人们愿意将好处传递给朋友
在第二项实验中，我们研究了1 4 0万Facebook用户下载一款电影应用的情况，以找出影响他们做出决定的因素。
我们将下载了这款应用的用户随机分成三组：第一组用户有权自行邀请朋友试用；第二组用户的朋友则会接到一条自动生成的信息，提示你的好友正在使用这款应用；第三组用户的朋友不会收到任何信息。结果，收到主动邀请的人中，有6%下载了应用；在收到自动提示的人群中，这一比例仅为2%。
此外，我们比较了发送个邀请而成功邀请到朋友以及只是向朋友发送自动提示就邀请到朋友的这两类已有用户，长期来看，前者使用应用的时间比后者多出17%。
总而言之，这些营销策略不仅提高了用户的参与度，还带来了相当数量的新用户。更值得一提的是，设计并实施这些策略只需一次性支出600美元。
另外，通过深入的影响力数据分析，我们发现以下规律：一般而言，男性比女性更具影响力；女性较易影响男性，而不易影响其他女性；30岁以上人士比年轻人更具影响力，且更不易受影响；已婚人士比单身人士更不易受影响；影响力与易受影响的程度成反比，即影响力越强的人，越不易受别人影响，反之亦然。
虽然这些结论不一定对所有产品都成立，但我们的实验示范了衡量影响力的一般方法，这有助于企业搞清楚哪类消费者的影响力能为其产品带来更多用户。
此后，我们又研究了企业应如何激励消费者向他人推荐其产品。
在实验中，为推广一家网上花店，我们设置了三种激励方式：如果向朋友推荐订花服务，第一组用户每人获得10美元的奖励（“自私激励”）；第二组用户没有任何奖励，但他们的朋友在该网站注册即可得到10美元折扣（“慷慨激励”）；第三组用户和他们的朋友每人各得5美元（“公平激励”）。
由于微博的短小(140字)，发送信息的方便性(用手机短信就可以发送)，让微博彻底改变了信息传播的模式，任何一个人都可以实时传递自己身边的第一手信息，那些微弱的信息也可能得到加强并引起广泛传播。这种自媒体引发的媒体变革和信息革命是空前的，直接颠覆了过去由主流媒体主导传播的格局。
博客和微博，都侧重于状态和分享，但微博的重要属性更在于关注自我、随时随地反映心情和状态：我在想什么、做什么、我知道什么，这就让微博成为所有社交媒体中，最为即时性的信息传播平台。
新奇趣、活跃与熟人效应
微博用户具有比较高的活跃度，使用频次在社交媒体当中，排在即时通讯工具(八成以上用户每日必用)及社交类网站之后，名列第三。有25.0%的微博用户每天微博信息在10条以上，51.4%每天在10条以内，在本次调查的用户中，微博日均信息数量为12条。如果按照目前4000万用户计算，则每天微博用户的信息为4.8亿条，这个数量是非常巨大的。
中国人的社交半径较窄，“熟人效应”比较明显，这一特点充分体现在微博上。调查发现，微博用户的关注焦点首先是个人微博，其次是名人和有影响力的人。有72%的比例关注朋友，55%关注同事，48%关注名人，42%关注人气王。媒体微博、企业品牌微博的关注度目前还较低。70后在微博上好为人师，制造深度话题;80后对微博的话题参与和活跃度较高;90后基本就是娱乐。
在微博的使用中，70后和80后的微博粉丝圈正在彰显着巨大的关系影响力。70后围脖们视家人尤其珍贵，同事、朋友已成为“我”生命成就的组成部分，客户亦是不时联络、加以维护的职业伴侣。
对于80后而言，同事、朋友是“我”的拥趸，家人和陌生人亦是微博的主力成员，时刻还得关注他人，结交新朋友。
90后在校友、共同兴趣爱好、微博互动人群中的粉丝影响力并不逊色于80、70后，尤其是校友群体，具有良好的雪球效应基础。当90后踏入社会后，作用不可小觑。
微博的品牌营销机会
有65%的人曾在微博上追随过品牌。这些人看到某个品牌有新信息，就会转发和关注，而且会将这个品牌加为自己的“关注”，参与品牌发起的活动。他们为什么追随这个品牌?74%的人是因为喜欢这个品牌，46.5%是因为品牌发起了有趣的互动活动。这说明微博营销有基础。
让人们追随品牌，企业要建设好自己的网络空间。某80后上海私营业主表示，“如果好友发了一个品牌，说某品牌是他关注的，而我不了解，我会刻意查一下。如果查下来他们有官方网站，清爽明晰，我会相信它;如果查不出，乱七八糟，跳出很多网页游戏，我会很反感。”
借助微博来做营销，用户会如何看待?
83%参与调查的微博用户表示，在微博中可以接受有关产品和品牌的信息，说明他们有一定的宽容度，同时，他们对别人微博里提到的品牌信息的态度基本是正向的，会关注和觉得更具吸引力的用户占到了总体的50%和35%，只有10%的人会反感。
当然，他们对微博上的品牌信息或广告是有要求的，并不是传统广告都可以照搬到微博上。有微博用户表示，可以用微博上的明星来传播品牌信息，但是要有度，不能总是让明星传播商业信息。某80后微博用户说，“看见广告并不是坏事，要看是什么样的营销模式和创意，平庸及伤害眼球的都不喜欢，给予生活趣味、启发、便利、幽默、有美感可寻的更容易被接受，甚至转发。”
微博用户最关注的品牌/产品微博：科技数码(67%);家电产品(51%);食品(49%);服装(48%);汽车(48%)。这些品类无疑可以大胆使用微博营销来提升品牌知名度。正如一个80后微博用户说：“我很愿意关注一个产品的品牌微博，比如知名的科技数码品牌，看看又有哪些新品，即便不买，它也肯定是朋友圈/办公室里一个重要的话题/谈资。”
微博还将其他社交媒体联合在一起：视频、图片、地图、搜索等等，可以成为企业社交媒体整合营销的中心。
调查发现，80%以上的用户使用微博进行过信息搜索，微博上的搜索是聚合新闻和焦点话题的工具;87%的人会在浏览微博时主动点击微博中的网站链接，并且转到新链接网站。因此，微博已经成为一个新的聚合信息、寻找信息和链接的一个平台，也是一个引导消费者实现不同平台之间互动的窗口，视频网站上有趣的视频、互联网上最新的新闻、专业人士的博客文章、公司的网站等都可以通过微博吸引用户，从而实现联动。
微博的6种营销角色
迅速提升品牌知名度
通过激发微博用户的主动传播，将可以迅速提升品牌知名度。微博：如何在管理个人在媒体线上做营销?。
世界杯期间，4399游戏网站站长蔡文胜发了一条微博：“为感谢博友们支持，配合世界杯和大家互动一下。大家可以竞猜世界杯最后四强排名。一，只要评论我这条微博，写出四强顺序，如例：1阿根廷，2德国，3巴西，4英格兰。并转发到你自己微博留底。二，从现在开始72小时内回复有效。会以最先回复时间来计算前32位猜中者，送出32部iPhone4。” 简单的一个活动，收获了30万人参与，同时这几十万人也把蔡文胜和“4399”记住了。
推广新产品和新服务
海底捞通过微博做了一个“火锅外卖”的新服务推广，丁丁张微博：“海底捞提供外送服务，通过网站订餐五环内1.5小时可达，看看他们能送来什么：电磁炉、锅子、三把勺子，按人数提供围裙、餐布、大垃圾桶及垃圾袋、相关菜品、底料、蘸料、袋装葱花和袋装香菜，还带了花生米和西瓜――最牛的是锅和电磁炉，送来的人说不要押金了，定好时间来收就好了。”在短短的时间当中，就被几千次的评论和上千次的转发，而且转发和评论的都是最有影响力的用户。
低成本营销
2010年5月17日，新浪微博上出现一个很有意思的ID：理想大厦b1便利店，这个成立了不到两天的微博账号引发了“小范围”关注，它的第一条微博如下：“我是理想国际b1便利店，我开微博了，我会每天更新新品，大家如果有需要的商品可以给我发私信、@我、给我评论都可以，我们就给大家送上去，格式：商品名称 、数量、楼层、分机号等联系方式。”在不到两天时间，引发了361次转发和169个评论――这对于一个只拥有470个好友的“小影响力”账号来说，不是一个太小的数字。
为公关服务
微博既是推手，同时又是快刀和利剑，怎么样在别人的快刀当中不被别人砍死?
首先，企业要在微博上建立自己的用户群体;其次，通过微博与记者、博主以及其他媒体人建立关系，通过微博进行危机公关、舆情监测、发现问题的迹象，并及时解决。
中国扶贫基金会收到了一条置疑他们的负面微博私信，还有一条用户的负面微博，他们及时把这个私信转发到自己微博上，然后对信息进行回应和解读，最后由被动变为主动。
用微博跟踪和整合品牌传播活动
在微博上，很多消费者的回应率和行为都是可以计量的，有利于整合线上线下的传播活动。世界杯期间，伊利营养舒化奶开设了“活力宝贝”微博，将产品特点与世界杯元素相结合，特设了一系列互动活动，微博粉丝数量在短短一个半月就超过7万人规模。
客户服务
业界有评论人士认为，自媒体的游戏还是牛逼者的游戏，微信等渠道给了民间达人崛起的机会，但到处是黄金人人能圈钱的时代并没有到来，最后整个领域还是在两极分化，业务越多的，就越多，没业务的就越没业务。
笔者认为，自媒体要圈钱，需要有商业模式来给养。但自媒体的意义并非为仅仅是构建商业模式把赚钱作为唯一驱动力。自媒体是粉丝经济时代的产物，有粉丝有受众就是自媒体，而从自媒体字面意义上来看，自媒体依然是“媒体”，也就是说传递观点和内容信息，以个人的内容价值和人格力量带来品牌影响力。
自媒体与在某一行业领域做生意的商业路径有本质不同。比如在互联网行业，BAT三家可在各自领域形成垄断。但自媒体不行，自媒体的本质还是在于传播思想、内容与价值观等。因此它的本质是导向百家争鸣而不是一家之言，这个行业的声量越大，影响力就越大。而不是单个人或者几个牛逼者就可以撑起整个自媒体行业的传播舆论与声量。因此不能单从盈利角度和带来多少业务来衡量自媒体本身的影响力与成败。打个比方，如果从盈利角度来评判新浪门户、新浪微博的媒体价值，显然是有失偏颇的。
自媒体牛逼者自然有它牛逼者的玩法，比如“半年挣30万”的程苓峰，他的云科技云科技广告以图片链接形式是1万元一次，云科技在GoogleReader、鲜果、Zaker等各家订阅终端有不少于3万活跃订户。“逻辑思维”罗振宇有它社群模式的玩法。但大量草根自媒体也并不都是陪太子读书的角色。因为自媒体行业不是高度商业化的某个行业领域，可以单凭小部分人可以将业务扩大而垄断整个行业。自媒体有着诸多的细分领域，涉及TMT、财经、美食、娱乐、硬件、游戏、哲学、文学、军事等等。自媒体人也同时来自各行业，这些细分领域，也需要各自不同细分领域的自媒体作者来深耕。
自媒体的出现并不会出现赢家通吃，而是在诸多分门别类的细分领域中，形成一个相对饱满的“中间阶层”(在各自领域有一定话语权与粉丝量)，相对专业的有价值的自媒体在各自细分的领域都可以分一杯羹。自媒体玩的是粉丝经济，而每个粉丝后面对应的具体的个人都有其不同的喜好与关注的不同领域，自媒体的价值在于做到在某一领域足够专业有价值，相应的会聚拢一批粉丝。另一方面自媒体会有利益诉求，但商业模式不是最终形态，换而言之，在粉丝的基础上会有各种商业运营手法。比如通过深耕细分领域积聚粉丝和人气，通过影响力带入客户的品牌推广，甚至售卖无形的服务，特定细分领域针对客户与粉丝定制的培训、咨询、顾问。而说到底，支撑自媒体持续发展的，是源源不断的新鲜有价值有内涵的内容。
另一方面，自媒体大号可以确立其在某领域的地位，形成相对的品牌影响力，但无法形成品牌与内容资源上的垄断。比如在微信公众平台上，在牛逼的自媒体一天也只有一条信息，这限制了自媒体大号对用户以及用户时间的垄断，一旦占少数的自媒体大号在内容上无法吸纳大部分用户与时间，用户基于获取更多元的信息与价值的内容，必然会分散流量与时间分散到其他自媒体账号中。另一方面，基于避开与自媒体大号同质化竞争的目的，大量优质的自媒体的定位也会倾向于小而美的细分领域。如果能持续输出有优质、专业、有价值的内容，加之有好的渠道去推广，这对于草根自媒体来说，就是崛起的机会。
况且目前来看，自媒体作者也并不缺收入来源，比如各大自媒体平台在公信力逐渐建立之后，为维持作者的粘性，自媒体平台开始在探索与作者之间的盈利机制，自媒体平台有巨大的流量与资金优势，基于确定各自平台影响力的目的，会大批扶持拉取自媒体作者入驻。比如微信广点通、百度百家、新浪自媒体计划的共同点就在于：引入商业广告到作者内容页面，并且将所产生的收益分摊给作者，作者直接依靠这些自媒体平台而受益。而优质内容可在平台的推动下，覆盖大量互联网用户，进而助推作者个人影响力与知名度。基于分成模式，自媒体平台获得流量、广告与平台影响力，作者赚钱，并提升个人价值品牌。这是双赢。
另外，一些基于自媒体的联盟也开始出现。这对于公关行业也是利好消息，通过自媒体联盟的运作者，公关行业的运作与沟通成本降低，也因此可能驱动公关行业的商业运作模式的微妙变革。与此同时，自媒体也可以从公关行业的介入中，带入新的商业模式。
再一个，目前来说，自媒体与传统媒体相比，传统媒体占据了商业广告的大头，但随着传统媒体日渐式微，商业广告也日渐流失，早在2012年，传统媒体金主”联想“就将传统媒体上的广告投放预算砍到1个亿，2013年则进一步缩减到4000万。2014年初，中国家电巨头海尔发函宣称将停止投放杂志硬广。这些释放的信号也意味着，自媒体也有了从传统媒体分流广告的机会。
自媒体的盘子越大，细分的领域越多，意味着草根自媒体从传统媒体分流商业广告的机会就越多，能够分流若干微小的一部分，就足够养活大批自媒体。这就是草根自媒体的生存的缝隙与空间。
从传播模式来看，目前也是自媒体最好的时代。比如微信等公众账号平台的出现，相对于博客时代有了巨大的优势。在博客时代，用户与读者的关系，与传统媒体没有太大区别，缺乏社交链条，自媒体作者的知名度与品牌无法借助粘性用户传播而彰显。目前以微信公众平台为代表的自媒体的优势在于，通过粉丝、关系链渠道传播优势突破了多层障碍，突破了传统的封闭而单一的由上而下传播，突破了没有反馈与互动、没有转发形态，缺乏社交性的博客形态。
而微信自媒体等平台的生存力在于移动互联网时代全民社交化，驱动自媒体内容的阅读、传播与分享可以随时随地，而粉丝关注一个公众账号，基本都具有很高的忠诚度与粘性。由内容为核心内容的自媒体传播则通过社交关系链，使得优质的内容在各个自媒体平台与社交圈子可以形成多轮传播。
对于中国人来说，春节看春晚似乎已经成为一种节日习惯。每到这一天，一家人齐聚一堂，透过电视、电脑、手机等屏幕边看节目、边在微博吐槽，已经成为一种时尚。看到这一点的央视，携手新浪微博开展台网联动，借助微博对晚会全程图文播报，为观众增添了一个参与春晚的机会，全方位满足他们“看、聊、玩”的需求，弥补以往电视节目在形式和渠道上的不足，实现全民联欢。
央视与新浪微博的新台网联动尝试，可不仅仅只限于春晚。伴随着八成受众的视线被多屏分散转移，面临挑战的传统电视行业，如何更好与互联网、移动互联网这些新渠道实现融合，这是个问题。
市场研究公司2013年8月份发表报告称，在研究的电视节目中，Twitter流量拉升了29%的电视节目的收视率，透过吸引观众在社交平台上边看边聊，引爆他们对电视节目的关注。在国内，央视-索福瑞媒介研究有限公司（以下简称CSM）也已经与新浪微博达成战略合作，基于新浪微博社交数据，推出微博收视指数，为电视媒体从社会化传播的维度开展节目评估、营销传播提供标准化分析工具，推动电视媒体与社会化媒体进一步实现营销融合。
电视台的新标配
在国外，根据AC尼尔森和Twitter的一份联合报告显示，当用户在观看电视节目时，29%的研究样本表明，至少在某些时期观众Twitter上的活动导致了电视收视率提高。社交化传播成为当前国内外电视媒体发展的新趋势。“我们想要Twitter上的对话转化为收视率。”康卡斯特首席业务拓展官萨姆·施瓦茨（Sam Schwartz）指出。
这其实并不难理解，以新浪微博为例，其微博用户群体与电视观众之间存在着高度的重合度。当2013年火爆的《中国好声音》、《爸爸去哪儿》在电视节目上热播的同时，也在吸引着众多观众借助微博“吐槽”传播，形成热门话题而吸引了更多网民的关注。这些参与讨论的网民，对于电视行业来说，都有着充分的吸引力，因为他们随时有可能拿起遥控器打开电视一探究竟。
“互联网元素、可以分享的社会话题和广泛互动，应该成为一档成功电视节目的设计起点和标准配置。”在中央电视台总编辑室市场评估主任徐立军看来，观众并不仅仅通过电视机看电视，它需要透过在社交平台的话题位置“呆一呆”，引发网民的热议，达成节目的影响力和吸引力，有效提升了电视的收视率。
新浪高级副总裁、微博事业部总经理王高飞认为：“尽管微博是社交媒体，但电视节目讨论作为其内容的重要组成部分，微博希望有更多的人收看电视节目，在微博上进行讨论，并通过社交关系带动更多的人收看节目、参与讨论，形成正循环。”而这也为CSM与新浪微博的合作提供了机会。
“我们希望此次合作能够为电视市场提供综合的、实用的、多样的电视节目分析与评价工具，对现有的收视率评估形成有益的补充，体现电视媒体在社交媒体上的价值与影响力。”徐立军说道。
把微博变身遥控器
这个实用、多样的电视节目分析与评价工具，是怎样的呢？电视收视率与微博指数之间又是如何实现联系的？
以新浪微博在去年夏天推出了“疯狂综艺季”话题活动为例，根据新浪微博数据显示，这个活动吸引了77档节目的参与，用户总讨论量达到了5亿条，这为企业提供了丰富的用户喜好数据。
“透过对‘疯狂综艺季’大数据整合分析，我们希望透过微博汇聚出用户的声音和评价，从而成为观众的电视遥控器，去帮助他们选择节目观看。而用户声音的筛选传递回电视台，也能够帮助他们做出优化决策。”新浪微博事业部运营总监董文俊说道。举例来说，根据新浪微博、央视-索福瑞联合的《2013季播型电视综艺节目收视与微博讨论研究白皮书》显示，《快乐男声》的微博讨论量在“V神计划”启动后的一周内飙升近一倍，收视率也迎来开播后的第一个高峰。同时，微博话题的倾向性与收视率高低之间也存在着一定的关系。同样，就像上面提到，当越来越多的用户参与到微博话题的讨论中，自然引导着他们去观看节目，提高电视节目收视率。
在王高飞看来，对于超过5亿用户规模的新浪微博来说，它能够为微博收视指数提供海量数据支持，透过对电视节目进行多维度评价，从而实现电视台、广告主、观众和微博平台的共赢。
电视节目在电视上的播出时间往往是固定时段，也就是说其对于观众产生影响力主要在这几个小时之内，这对参与节目的广告主来说，营销影响力并不能得到满足。但是在播出之外的时间内，受众通常会在微博上开展节目相关的一些讨论，形成一定的话题热度，而这对于广告主来说，显然有效扩充了其对受众的影响，它们还可透过开启一些话题讨论，吸引更多消费者参与其中。而随着移动终端的发展，用户可以随时随地参与到节目或广告主设置的话题讨论中来，无形中延伸了节目的生命周期，凸显出微博对于电视节目的重要性。
微博的“电视”商业路
当前，在新浪开通官方微博的电视台、电视频道和节目超过7000个，电视节目与微博融合发展呈现多样化特点，综艺、体育、影视剧、新闻等不同类型的电视节目与微博开展了多种形态的合作。这都为广告主提供了丰富的整合营销机会。
而伴随着多屏时代的到来，媒介融合一体化发展俨然成为一种趋势，而新浪微博与CSM的合作，整合PC端、移动端、电视端等环境下的多个屏幕，但是对于广告主来说，想要实现平台电视和微博之间商业价值的叠加，这并不容易。
提到这点，央视-索福瑞媒介研究有限公司总经理陈若愚回答道：“央视-索福瑞的外方母公司Kantar Media与Twitter在欧洲已开展了这方面的战略合作，将为我们与新浪微博的合作提供丰富的经验与技术支持。”
为此，新浪微博与CSM参照国际通行标准，推出微博收视指数，其能够帮助电视台以及广告主，充分对微博上关于电视节目的讨论量及用户规模等进行规范化统计分析，为电视节目在微博上的传播、营销与评估提供更有效、系统化、标准化数据支持，从而帮助企业有效分离出单个受众，针对其开展营销传播。
“2013年电视遇上微博，这仅仅是一个子命题。”在董文俊眼中，真正的大命题在于传统媒体遇上新媒体，如何实现有效深度的融合。而这也是新浪微博开展商业化的一项重要探索。
而透过这些微博商业化探索尝试，新浪微博构建了一个一体化的电视领域微博服务平台、营销平台、商业模式，完善微博电视服务平台。当前，新浪已经透过推出微博收视指数跨出了与电视行业合作的第一步，而为了更好地推动电视与微博实现有效融合，充分了解电视节目制作的方式，从而为企业提供更多在微博实现话题营销的机会，新浪微博也已经与江苏卫视达成合作，计划打造全球首档台网联动社交真人秀节目《百万粉丝》，以此开启TV3.0新时代，而这，也将为微博带来更多的广告主营销关注，进一步推动其商业化实现。
【《成功营销》新媒体】
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这显示出一条简短的推文能产生的巨大影响力。这则故事告诉我们：数据，尤其是实时社交数据，不仅能影响单项业务，还可能影响到整个行业。
考虑到这一点，IBM 与 Twitter建立合作，旨在管理与利用当今社交互动平台所传输信息中蕴含的能量。研究团队访问了数十名高管与行业专家，并对两家公司的数百个客户互动案例进行了分析，以更好地了解各个企业如何利用社交数据参与当今数字市场的竞争。
不止于营销部门
社交互动平台在过去10年里的使用越来越普遍，许多企业已开始将其作为市场营销与品牌推广的工具，并逐渐开发出包括“倾听”客户在内的被动式实践方法。与客户间的大部分直接互动，一直局限于品牌管理、客户服务、社交推广、公共关系和危机干预等五大职能领域。例如，针对领先品牌的用户名或“标签”的推文，在过去两年里增加了 2.5 倍。
但是，从这些社交互动平台获取的强大数据可能会影响更多的业务流程。Twitter、Foursquare、博客、论坛、浏览网站及内部协作工具等平台，正在以前所未有的方式提供有关客户、员工、竞争对手和市场的深刻洞察力。
目前，全球约40%的企业会收集实时事件与数据。这些企业中有些会将来自社交平台的数据与内部和外部数据相结合，以改进业务流程并推动创新，从而打造由此类平台的互动所支持的沉浸式体验。在该过程中，它们逐步获得竞争优势并建立全新的业务模式。
互动性社交平台的价值，源于其具有能在公共平台上实时揭示买家、卖家和竞争对手等因素的独特能力。借助此类平台，企业便可了解围绕价值链的各项因素，从而得到以前无法获取的深入洞察力。从互动式社交平台产生的信号中“获取或学习”是真实可靠的，其影响力非常强大，甚至能创建快速捕捉全球10多亿人和企业的日常生活、关注问题、愿望和需求的能力。
精通社交的企业正将从社交平台中获取的公开数据融入到业务流程之中，并将此类数据与已有的内部数据或其他公开数据源相结合。在此过程中，它们能够持续辨别并发现有助于在整个业务流程中做出决策的洞察力。此外，这种综合数据还能够为决策者提供更好的情境、深度和执行信心。
我们已经识别了企业可通过融入社交数据改变业务流程的五大职能领域：
销售与营销
除了社交倾听和推送式营销，现在一些领先企业还将社交平台用作“预警系统”，帮助它们了解如何、何时以及为何与客户互动。
USAA 是一家主要服务于军属的全球性金融服务机构。它不仅将 Twitter 用作与其分布广泛的会员进行互动的主要平台，还将其作为不良运营事件和消费者事件的主要指示器。社交商务副总裁 Renee Horne发现，在社交中围绕某一具体话题产生的讨论峰值，通常预示着将发生可能具有更大下游影响的事件，因此她使用这类信息作为支持运营的预警机制。她的团队还分析了围绕负面消费者事件（如零售商数据泄露）发生的社交聊天内容。
研究与开发
消费者驱动型企业也利用该功能更深入地了解潜在客户和最终客户的愿望与需求，以便在产品使用周期内做出战略决策。
传奇娱乐 （Legendary Entertainment）电影公司就借助社交活动平台锁定具有影响力的消费者。“在为角色选演员时，你必须观看他们之前的作品，与他们的经纪人谈话并和曾与他们一起工作的人交流，从而对他们形成一定印象。”传奇娱乐首席分析官 Matthew Marolda说道，“你为什么不通过社交媒体去了解公众对他们的看法呢？我们会运用先进的文本分析技术全面分析他们对话中的音调与音色，然后考虑他们是否适合我们要拍摄的电影题材。”
供应链
企业正在运用社交数据更好地了解并满足消费者在某些情况下的非直观需求。一家全球零售商综合使用包括天气、竞争对手的促销政策、Twitter 信息、经济统计数据和新闻资料在内的内部与实时公开数据，识别强烈但目前属于非直观的需求信号。该公司开发了一套基于算法的形势引擎，用于针对无法对其进行准确趋势和季节性预测的特定产品提供非直观预测。结果是，根据这些实时预测，该公司从根本上重新调整了商品输送的大规模供应链。
规划部
深入反映用户日常生活情况的社交平台对话，可帮助企业和研究人员更准确地了解并预测世界各地的趋势和事件，使其更具战略眼光。农业是利用社交数据制订战略规划的领域之一，利用大数据和分析，该行业正在迅速发生着变化。
孟山都公司是一家跨国农业公司，正在寻找可以更好地预测未来消费需求的新方式。由于新产品的育种周期长达15年之久，因此该公司的全球创新与战略团队需要预测哪种食品的发展趋势能够维持10年。孟山都早在 10 年前便开始了消费趋势的研究，但那时都是采用扫描的零售与食品服务数据。
该公司发现，在零售级数据到达峰值的前几个月，零售食品趋势就开始在 Twitter 等社交媒体平台上显示出来。孟山都非常注重了解对食品话题最热衷且影响力最大的消费者，并与他们进行互动。
行政管理
交互式社交平台对涵盖从人力资源到法律合规的内部运营流程具有巨大影响。例如，一流企业使用了内部互动社交平台，来了解并处理与员工流失、员工保留、雇主品牌推广和劳资关系相关的问题。它们还采用开放政策所无法替代的方式，以听取客户和员工等人群的意见。
一家美国食品与饮料供应商曾对同店销售额的异常波动感到困惑，因为没有哪项常规指标能够给出合理解释。但是客户在Twitter上的推文给出了解释：一旦某商店最受客户喜爱的员工离职，客户总会想换一家商店买早点。基于这样的认识，现在该公司更加注重员工保留项目，除了提供标准的培训外，该公司还推出了助学金和职业认同等项目。
超越社交倾听
将重点从倾听转移到社交商务的第一步，是找到社交平台中尚未被开发的价值，也就是从产品开发到政策合规，以及二者之间其他职能领域在内的整个企业内可以实现的价值。
对于大部分企业来说，第二步是扩大社交倾听团队。这需要建立两个关键人才库：一个是数据专员，负责从相关 API 中提取信息；另一个是分析师，需要对企业面临的特定商业挑战十分熟悉，在客户、生态系统合作伙伴、竞争对手和市场力量如何影响和解释解决方案方面具有独到的洞察力。
