时间：2023-06-26 16:24:51
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇培训机构教务管理，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
教务管理人员岗位说明书
教务管理人员也叫教学管理人员，是指教育培训机构中，负责学员和教学资料的管理，以及学籍、考务等相关管理工作的从业人员。
教务管理人员岗位职责
1、参与并协助学校有关部门制定教学、科研、行政、社会服务等方面的设备购置计划，并负责设备安装使用、检验及维修管理等事宜;
2、传达招生、教务、考务、学籍、毕业办证有关信息，负责招生网上录取及教务部门网上信息传递工作;
3、负责学员及教学资料的收集、整理、分析、归档及相关教学服务工作;
4、与学籍管理人员、考务管理人员密切配合，及时通过网络收集、上报、下载教务、考务管理的有关信息和资料;
5、制定学校教学工作计划，明确教学工作目标，保证学校教学工作有计划、有步骤、有条不紊地运转;
6、建立和健全学校教学管理系统，明确职责范围，发挥管理机构及人员的作用;
7、加强教师的教学质量和学生的学习质量管理;
8、加强教务行政管理工作;
9、完成领导指派的其它工作任务并兼任一定量的课堂教学任务。
教务管理人员岗位要求
1、掌握教育知识，热爱教育行业;
2、具有较强的管理协调能力;
3、具有严谨认真的工作态度;
4、具有较强的数据收集整理与分析能力;
5、具有良好的沟通能力和策划能力;
6、能熟练操作电脑及办公软件;
7、能吃苦耐劳，有较强的抗压能力与心理承受能力。
教务管理人员关键技能
专业能力
教务管理文书能力科研
个人能力
团队协作表达能力创新能力
教务管理人员升职空间
教务管理人员
教务处处长
教务管理人员薪情概况
应届毕业生￥2400.00
1年经验￥2400.00
2年经验￥2700.00
3年经验￥3700.00
教务管理人员工作内容
1、缴费、退费、转班、调课等相关咨询服务工作，记录家长的各方面意见建议以及跟踪;
2、教学点上课前物品准备、上课期间学员安全和课后回收教具等工作;
3、监督所辖区内各教学点各班次上课所用讲义及各项材料的接收和分发;
关键词：计算机； 信息技术 ；教学； 改革
随着我国经济、社会的发展，国内产业结构的不断调整和技术进步，使得知识老化的周期不断缩短，极大地加快了职业的更替，促进了我国职业培训市场的蓬勃发展。然而现有的公共就业培训体系已不适应当前社会培训需求的增长和培训对象的结构层次，只有建立大规模的公共实训基地，引进计算机信息技术进行教学内容和教学形式的改革，将原有教学方式进一步灵活化、生动化，使之有利于现有培训的规模、组织、教学、评价，才能缓解日益严重的教、学矛盾，解决当前培养、评价能力不足的问题，为社会培养更多的高技能人才。
1. 现有培训教学供求情况分析
当今社会上的公共就业培训体系，大多是从职业教育机构转型而来，甚至有些培训机构的培训主体就是成人教育学校，其教学方式沿用了一般义务教育阶段的“教学计划制定—招生—指定教师—课堂面授—考核”的教学方式，这样的教学方式对于职业培训的参培人群存在很大的不适应性。目前社会上职业培训参培人员的主体大多为下岗失业人员、农村剩余劳动力、外来劳动力等社会弱势群体，现有的教与学存在以下几个方面的冲突：
（1）参训人员文化素质普遍偏低、劳动技能单一，在学习新知识的过程中对于死记硬背的理论内容不能很好掌握，往往造成理论考核不通过影响职业技能培训的整体效果。
（2）教学过程与教学时间较固定，虽然教学的安排可以利用休息日与晚上，但有家室和工作的参培人员往往不能够将大部分精力放在学习上，不利于学生重点学习短缺的知识。
（3）教学的课程安排与管理较困难，容易造成学员上课爱来不来，学校教学一头热，教学资源与经费严重浪费的情况。
2. 计算机技术在教学改革中的运用
对于以上分析的现有职业培训教学体系与受众的矛盾冲突，运用宣传发动、考勤约束等的教学管理方法已不能从根本上解决问题，只有整合教学资源，全方面引入计算机信息技术进行教学改革，才能显著提高教学成果达到职业培训教学服务于就业的根本目的。
（1）建立覆盖全市的培训信息数据库。增加职业培训教务管理软件，建立培训管理从人员信息验证、报名、课程安排、教师配置、教室安排、组班、班级管理、考核管理、证书管理、培训机构监督管理、财政审核、报表统计等一系列业务功能，实现全程电子化、网络化、一体化、无纸化。
（2）基础课程与理论知识电子化。对于一些经常开设培训项目的基础课程以及简单的理论知识，整合优质师资进行教学过程全程摄录，将培训课程一次买断。这部分课程资料利用课堂、网络允许学员多次学习体会，进一步提高理论知识的掌握程度。
（3）技能操作培训情景化。引入力反馈、触摸屏、虚拟场景制作技术等现代化计算机信息技术，将面点制作、数控操作、叉车驾驶、汽车维修等专业的技能培训操作过程电子化，使参培人员能够在计算机模拟平台上熟悉操作步骤和方法后，结合少量现场实际操作使之完全掌握该项技能。
（4）培训课程模块化改革。根据课程进度与不同级别的知识层次，充分调研学员的学习需求将培训课程按模块或单元方式来进行设计，将培训内容分成许多不同的小块或单元，使学员可根据自己的具体需要来选择学习内容，实现培训内容个性化。
（5）引入电子签到考勤系统、二维码技术及信息群发系统。运用设置在教学场所的电子签到考勤系统，既可以使教务管理人员从繁重的教务考勤工作中解脱出来，又可以方便学生就近选择教学点学习相同教学课程模块，实现在全市范围内的即到即学与统一管理。信息群发系统可以使教学信息快速有效的传递到每位学员，结合二维码技术能够将参加讲座以及培训的资格确定到个人，实现刷手机短信入场或参加相关培训教学。
（6）建立网络多媒体教学系统。充分利用网络媒体，实现学员在家学习相关课程模块及实现学习资料下载、作业提交、学习状态查询、远距离培训指导等学习操作，使学生和教学点从教学场所与教学时间的限制中解放出来。
（7）建立考试题库及专项考核软件。建立各科培训项目理论知识的考核题库，运用考核软件实现鉴定无纸化考核，运用身份证识别系统、考点现场照片信息采集系统、全程监控系统充分实现考试鉴定的规范化。
3. 信息技术改革后的教学拓展
在运用了以上计算机信息技术对原有的职业培训教学进行改革后，我们可以灵活运用计算机信息技术给我们带来的便利，充分发挥想象力和创造力，服务于旨在提高学员就业能力的职业培训的教学工作。再此抛砖引玉做简单探讨：
（1）进一步扩大公共就业培训覆盖范围，实现全民培训。通过与民政、妇联、公安、社区等机构合作，运用覆盖全市的培训信息数据库、二维码技术、信息群发等技术，对单亲母亲、无家可归者、刑满释放者、甚至包括女犯人及吸毒者等处于社会边缘的人赠送量身定制的免费培训资格。通过这种公益性质的培训，关心好此类人员的思想情况、生活状态和技能情况，切实提高他们的就业能力，进一步维护社会的和谐稳定和安定团结。
（2）学习学分化及鉴定专项化。模块化教学、电子考勤系统和全市一体化培训数据库系统的设置，为开展学习学分化和鉴定专项化提供了技术保障和平台支持，可以方便参培学员在学习实践上实现跳跃式学习和选择性学习，在必修课程学员并修够专项学分后，按照个人所需参加各种级别的职业技能鉴定：结业证书、专业项目证书、职业技能各类初中高等级证书等，灵活的学分制与鉴定方式有利于大量高技能人才的培养。
（3）套餐化及定制化。同样得益于模块化教学和覆盖全市的培训数据库系统，我们可以为社会各阶层人员、企业急需工种甚至于劳动力市场紧缺工种量身定制培训套餐，充分调动参培人员积极性，实现培训服务于就业的最终目的。例如：公务员人群开展公务员职业道德教育、人力资源管理、花卉 艺术等科目；下岗失业人员开展烹饪面点、收银员、叉车驾驶员等科目；刑满释放人员开展矫正刑满释放人员讲座、劳动法律法规、就业指导、社会紧缺工种培训等科目。
4. 项目改革实施效果分析
同样，对现有职业培训教学进行计算机信息技术化改革后，其优势也是显而易见，在此做简单介绍：
（1）通过整合全市培训资源，进行初期一次性投资后，有利于后期管理降低工作维护费用，有利于有效利用财政资金，扩大免费培训覆盖范围，确保培训资金使用的安全高效。
关键词：非学历；教育；市场；发展；建议
中图分类号：G720 文献标志码：A 文章编号：1009―4156(2012)03―007―03
我国成人教育经过三十多年的发展，走过了一条曲折坎坷但成就不菲的发展之路，目前已成为我国整个教育体系不可或缺的组成部分。但是，成人非学历教育仍存在不协调：一方面，用人单位对培训需求旺盛，有的甚至被迫自起炉灶；另一方面，大多数完全市场化的培训机构的发展却不尽如人意。有许多培训机构生源不足，甚至面临生存危机。这不得不让人困惑和深思。笔者旨在分析、研究并发现供需各自存在的问题，找出开拓非学历高等教育市场的关键所在，寻找促成供需双方实现良性互动的途径，从而促使高校，尤其是以技能培训见长的高职类学院，能更好地参与非学历教育，为地方经济建设作出高等学校应有的贡献。
一、成人非学历教育市场的现状
1 非学历教育运行的基本情况。随着我国经济和社会事业的不断发展，人才需求的情况也随之不断发生变化。第一，人才需求的层次越来越高，且日趋多样化；第二，由于知识老化的加快，知识更新周期的缩短，对原有技术技能型人才的继续教育显得非常迫切；第三，由于许多企业，特别是高新技术企业，对一般操作员工的技术技能水平的要求也越来越高，同样对培训提出了新的要求。简言之，非学历培训既有显性的需求，也有潜在的需求。其市场十分广阔，前景十分看好。
笔者对苏南某市及周边地区2010年培训市场的调查显示，2010年组织培训批次在10－40的单位高达65％，证明了需求的旺盛；从培训方式看，在岗培训的高达78.3％；有45％的单位采取主题内训形式，这说明，企业重在有目的地借助培训解决实际问题；从培训的内容来看，呈多样化趋向。33％以上的单位涉及企业文化、规章制度等有关企业核心竞争力的8个方面，其中管理类培训占绝大部分。尤其是有68％的单位涉及企业文化培训，超过岗位技能培训，据首位。
由此可见，非学历教育之需求既旺盛且多样化，仍处于良好的发展机遇期。只要把握机遇，做好市场定位，仍有较大的发展空间。
2 非学历教育机构的基本情况。目前，非学历教育机构数量众多，良莠不齐，发展很不平衡。以苏南某市为例，2011年，市区通过年检的社会培训机构有162家，其中公办78家，仅占48％，民办84家，占52％。若计人计划单列区和所辖市，总数超过300家，但大多没有形成足够的规模。即使是高校，包括高职学院，在非学历培训方面也缺乏核心竞争力。
目前，非学历教育做得比较好的机构有以下三类：一是有政府背景的准政府性质的培训机构。这类机构与政府部门有割不断的历史渊源，可以利用政府资源组织生源(例如组织法定培训)；二是有行业背景的培训机构，他们依托行业准入制度所带来的刚性需求或行业归口所造成的垄断优势开展业务，具有稳定的生源市场；三是具有资源优势(如特有专业)或具有个体刚性需求类项目(例如出国外语)，且经多年积淀已形成品牌优势的培训机构。
3 非学历教育需求的基本情况。高校培训机构要推动企业培训工作，必须利用现代信息手段并采取主动上门的方式，以企业领导为突破口，与之在非学历教育方面达成共识。在培训的内容方面，应以解决企业实际问题，提升企业整体实战能力为主要目标。要根据企业的实际，瞄准企业的运行“短板”，为企业“量体裁衣”，设计、开发特色鲜明、案例丰富、实战性强的课程，以满足企业需求。要尽量防止理论性太强而与企业实际脱节的泛泛而谈。在师资方面，要尽量委派实践经验丰富的双师型教师。
对“对培训的评价和期望”这一提问的反馈信息表明，虽然中高层管理人员的非学历教育的重要性已被绝大多数人所认识，但目前培训的效果还不尽如人意，特别是在课程设置、师资水平等方面，与学员的期望相距较大。培训的频度、方式和时间安排等，也需进一步研究和完善。
二、非学历教育发展的瓶颈
目前，非学历教育的供需双方都存在问题。供方的问题是，有能力的高校培训机构主动上门少，能主动上门的机构，又大多软硬件资源不足。需方的问题是，由于部分机构的培训服务能力不能令人满意等原因，需方对外部培训机构缺乏足够的信任，且有急功近利的倾向。因此，供需双方缺乏可靠的契合点。这就像在实体商品交易中，买方怕花钱买不到价有所值的货，卖方怕交了货收不到应得的款。笔者认为，其主要原因有三个：培训机构教学资源不完备、培训机构管理体制不适应和政府部门政策措施不配套。
1 培训机构教学资源不完备。理论上，企业对培训的需求总量很大，培训市场空间巨大；而高校具备优质资源，可以大有作为。但到实际操作层面，高校尤其是高职类学院可以有所作为的市场，主要是中层关键管理岗位专业技能培训。但迄今为止，对这一块业务，高职类学院大多由于存在资源缺陷而难以有所作为。(1)合格的培训教师相对紧缺。高校或培训机构的师资，多数存在“理论和实践不能兼顾”的问题。目前，既有企业背景，有很强的实际专业操作技能或很全面的实际企业管理经验，又有较高教学艺术水平的合格的培训师资紧缺，难以适应市场需求。这无疑制约了培训机构培训业务的开展，使其难以做大做强。(2)教学资源共享难以保证。由于高校招生规模的快速扩张，以及管理体制等方面的原因，多数高校的教学资源首先要保证全日制学生的教学需求。非学历教育无法共享资源，只能采取见缝插针的方式。但这样做往往不能满足企业对培训的时间要求和规模要求。这也在一定程度上制约了培训机构做大做强。
2 培训机构管理体制不适应。目前，高校包括高职院校，大多是以学历教育为主、以非学历教育为次的。其成人继续教育的管理体制，大体上有三种类型：第一，单纯管理型，即只承担管理职能，除了承担对外公共事务，具体业务均由系部承担；第二，混合运作型，即既承担管理职能，又自行独立开展成人继续教育业务，且大多后者占的比重较大，其中又以学历教育为主；第三，独立运作型，即独立承担非学历培训和学历教育所有业务工作，包括招生、教务管理、后勤服务等各个环节的事务。以上三种管理模式，基本都是建立在以全日制学历教育为办学主业的基础上的，虽各有特色，也共有缺陷。这一共同的缺陷是，对非学历工作的推动力不足。在这种体制下，除非有政府背景、行业背景或特有专业资源优势的支撑，否则很难形成规模。
3 政府部门政策措施不配套。(1)学历教育有岗位准入的硬支撑，需求刚性较大。而非学历
培训，除了一些危险、特殊、关键工种，目前大多数岗位还缺乏有效的岗位准人支撑，考虑企业长远发展的具有前瞻性的培训之需求的刚性则更小。一些企业的高管更多地关注自身和部分中层管理者的培训，对员工整体素质提高的重要性认识不足，没有意识到员工的整体素质是企业竞争力的核心，因而没有全员培训的长远规划。尽管政府部门对企业培训有要求，但缺乏强有力的政策层面甚或法律层面的推动措施和保障措施，因而企业培训常常由于经费、时间、员工学习热情等问题而难以完全到位。这就必定影响培训市场的总体质量。(2)一些政府主管部门过多地关注企业的高端培训，甚至直接介入或主持具体非学历培训的相关事务，而忽略了协调全局、利用政府行政手段规范市场、推动非学历培训市场健康发展的基本服务职能。政府相关部门之间也缺乏协调联动机制，导致一部分管理职能的越位和一部分管理职能的缺失。此外，在收费管理上脱离经济发展的实际，使许多培训业务因学员批量较小，难以消化成本而无法开展。
三、推动非学历教育的对策建议
成人非学历教育工作的市场化程度，比普通全日制教育市场化的程度要高得多，其服务属性更显著，是非常具有挑战性的工作。要使培训工作尽快走上快速、健康发展的轨道，培训机构、政府部门和培训受体(企业)之间必须妥善协调关系。只有有关各方共同发力，才能形成有效的推力。
1 内涵提升是关键。学校是服务社会的教学实体，其根本宗旨是服务社会，使服务对象满意应当是培训机构的首要追求。因此，着力提升培训机构内涵是推进培训工作的关键。
合格的教师和合格的培训师并非完全等同。在高职院校，全日制学生的教学在文凭大棒的制约下，多少带有一定的强制性，检验标准是书本，检验手段是考试，评判者主要是教师。而非学历培训的情况则完全不同，若培训师讲课脱离实际，实用性不强，或授课艺术低下，学员就会让该教师下课。所以，对高校现有的培训师资应进行有目的、有计划的“充电”，如带职下企业、委托培训、外派进修等，以提高实际操作技能；高职院校还应积极地从企业的专业精英和中高层管理者中，发掘、引进、聘请具有较高讲课艺术水平的优质师资。这样，才能逐步适应需求，积淀特色，作出品牌。此外，一定的专用硬件资源也是必需的。
2 体制创新是支撑。由于高职院校管理体制不能适应非学历培训的要求，因此，必须对其进行必要的改革、创新，以改变高校成人教育事实上被边缘化的状况。应建立与工作目标相适应的、专门的独立工作团队，进行公司化运作；应建立学历、非学历教育学分累积、互认、充抵机制，使学历教育和非学历教育逐步形成既相对独立，又有横向互通的H型运行构架。另外，应从政策上进行倾斜，加大非学历教育的推动力度，鼓励培训工作人员主动走向市场，变被动等客为积极开拓，最终使高校继续教育由以学历教育为主，向学历和非学历教育并重转变。
3 市场建设是保障。客观上，社会对培训的需求是很大的，这里包括显性的和潜在的需求。但一般情况下，企业不会轻易地把培训项目委托出去。要使供需很好地结合，必须有一个类似于劳动力市场那样的一个互动平台。这一点，没有政府的介入和协调，很难办到。此外，为了推进非学历培训健康、有序地发展，政府有必要对非学历培训市场实施适当的行政干预。例如，规范市场行为，促进公平竞争，打破市场垄断或变相垄断；对重要培训项目采用招标制，进行立项竞标；对政府专项培训经费实施项目化管理，由企业进行资金配套，由培训机构会同被培训企业进行立项申报等。政府有关部门应强化对培训工作的宏观指导，弱化微观干预，把工作重点转移到市场建设上来，多从政策或法律的层面提供保障，多为供需双方提供信息服务等。
4 企业响应是前提。企业作为非学历专业技能培训服务的主要受体，对培训市场的健康发展起着十分重要的作用。没有用户需求，也就没有培训的市场。而非学历培训既非政府一厢情愿的强推，也非培训机构的强卖。2l世纪的竞争是人才的竞争，非学历专业技能培训是企业长远发展之必需，是企业发展后劲之所在。因为企业之间的竞争，最本质的是企业员工团队综合实力的竞争。因此，无论从企业自身的发展考虑，还是从企业承担的社会责任考虑，企业都应积极响应政府的倡导，配合培训机构，协同做好非学历培训工作。
综上所述，非学历教育的健康发展，离不开培训机构的资源优化和体制创新，离不开政府部门的政策扶持和行政举措的支撑，也离不开相关企业的积极响应和配合。一句话，离不开各相关社会元素的联动。而联动机制的形成是一个系统工程，有赖各方的工作创新，包括体制和机制的创新、办学模式的创新等。要解决这个问题，宽松的政策环境必不可少，政府部门的科学、适度的介入至关重要。
参考文献：
[1]程培元，项秉健．上海非学历教育培训市场发展与思考[J]．教育发展研究,2007，(21)
[2]2007―2008年中国IT教育与培训市场研究年度报告[EB／OL]．
[3]2009―2010年中国教育培训市场调查与发展前景分析报告[EB／OL]．
（一）注重需求分析，关注个体差异
开展培训之前，培训中心通过多种途径，了解员工的具体情况，并健全员工培训档案。然后，形成具体的培训方案、培训目标、培训任务。目前，员工培训工作的侧重点主要包括专业技术人员提升培训、技术工人技能提高培训、经营管理人员系统培训、劳务派遣岗位技能培训等。
（二）健全培训体系，保证培训实效
一个完整的培训体系由三大部分组成：制度、课程与讲师。制度是确保培训活动正常展开的相关准则及奖惩依据。培训中心为了保证各类培训工作与职业技能鉴定工作的顺利开展，进一步完善中心的各类管理制度。2013年主要完善了两个制度：
1.《培训中心技能实作设备使用维护登记制度》
2.《培训中心重要场所及设备巡检登记制度》
同时，还改进了课程内容，增加了《阳光心态》等新课程。2013年，培训中心根据集团要求在现有的教材和职业技能鉴定题库的基础上对重庆市人力资源和社会保障局职业技能鉴定指导中心审定的燃气主要技术工种职业技能培训鉴定教材与题库进行修订。积极打造一支燃气行业培训和鉴定的“双师型”内训师队伍，并逐渐完善由业务技术骨干组成的考评队伍。
（三）抓好教务管理
1每期培训都做好人员登记、严格考勤，考核成绩存档，并将培训课程内容设置、培训教材讲义、培训结果等都进行归档，不断实现教务管理的标准化。
2坚持系统化的培训方向，确保培训内容的系统性和专业性。
3实施员工培训结果的反馈制度。
二、员工培训存在的主要问题
尽管我们在员工培训上想了很多办法、制定了很多措施，使培训工作取得了很多成效。不过，和燃气集团的发展需求还有一定距离。主要表现为：
（一）培训工作缺乏整体性和系统性的规划
（二）培训工作的针对性还有待加强
（三）培训中理论与实践结合不足
三、提高企业员工培训工作有效性的对策
（一）加强组织领导，保障培训工作全面展开
在“十二五”期间，集团要站在更高的起点，切实抓好培训工作，加强组织领导，统筹规划，保障培训工作全面、高效地展开。因此，集团领导层必须高度重视培训工作，切实将员工培训工作上升到更高的地位。要逐步健全培训工作责任制，实现责任到人、目标明确，使企业培训的每项举措都能得到有效落实。人力资源部门要起到牵头抓总的作用，协调好业务主管部门和培训中心的关系。业务主管部门必须起到在企业培训中的主导作用，培训中心要积极将培训资源统筹规划、合理调配，并抓好培训工作的管控。这样，形成各部门齐抓共管、协调一致的良好局面。
（二）重视系统性规划，加强培训计划的针对性
要制定岗位培训计划，形成有针对性的培训大纲。从员工岗位描述、培训计划、培训大纲及落实措施方面进行明确。可以从关键岗位入手，逐渐应用到每个岗位上。同时，要进一步加强培训计划的针对性，结合员工职业生涯设计，规定培训后的能力要求。培训内容要注重理论和实践的结合，通过考核、现场测试、检验等多种途径，检验参训人员培训是否达标，能力水平是否提高。
（三）加强师资队伍建设，进一步提高培训质量
对于企业员工培训来说，培训师的工作水平直接影响着培训效果。因此，集团公司一直很重视对培训师的挑选与培养。要充分挖掘企业经营管理、相关专业技术、操作技能三支人才队伍的资源，更好地扩充培训师队伍。要形成以兼职培训师为主、专职培训师为骨干、涵盖全部职能部门以及主要专业的培训师队伍。要从集团公司内挑选具有丰富的专业理论知识，并有长期现场工作经验，教学能力强的管理人员、专业技术人员、操作技能人员等作为培训师，从而弥补培训师数量与质量上的不足。
（四）创新培训机制，充分利用各种培训资源
1加强理论与实践的结合
一般来说，理论都属于成型的东西。如果光说理论，教学过程就很枯燥，收效也有限。因此，我培训中心今后要重视理论和实践的结合，可多采用案例讲解的方式，在理论课后，再接着分析一些实际案例，从而帮助学员巩固知识。同时，还可以将生产现场作为培训课堂，进一步强化理论和实践的结合。
2将基本能力培训和能力提高培训工作结合起来
基本能力培训是指保证员工达到上岗的要求。这类培训只是对员工最初步的要求，离企业对员工素质的要求还有很长的距离。因此，除了抓好基本能力培训工作，更要积极为员工提供更多的培训计划，为他们创造条件，以进一步提高员工能力。同时，要加强营造学习氛围，使员工进入企业后自觉地去学习、提高。
3借助现代化科技，实施远程教育
我们要善于利用现代化的培训方式，充分借助网络，把良好的培训资源以及大家认可的教学资源制作成电子课件，让集团公司员工不管是身在何处，都可以通过网络进行学习，这样，他们足不出户就能学习。
1.1传统教学评估
对课堂教学进行评估，通常是采取现场听课的方式。由教学管理者组织一批相关的评估专家到现场听课，专家根据一定的原则进行打分。一般情况下，教师得到了事前通知，会精心备课，教师对学生也会进行一些调整，以更好地配合教学。这种评估方式的优点是评估专家能身临其境感受课堂气氛，全面了解课堂情况，还可以通过设定几项现场考核内容，对教师的应对能力、教学能力进行当场考核。缺点是一般会对教师的临场发挥有所影响［1］，从而影响到对教师真正教学能力的评估。为了应付评估，教师有可能对教学内容和学生进行特意选择，从而一定程度上影响教学评估的真实性。
1.2集中式教学评估
传统教学评估方式操作起来不方便，而且达不到理想的效果，而多媒体教学系统的普遍使用，为集中式教学评估创造了条件。在多媒体教学系统中可以将各教室的音视频信号实时传送到中央控制室的监视器和监听音箱中。集中教学评估的实施方法是组织评估人员到中央控制室对各教师的上课情况进行评估。该方法不会影响课堂教学［2］，通过遥控现场的摄像机镜头，可以全面了解课堂情况，效果也比较直观。缺点是由于受空间的限制，如果同时对几个教室进行评估会互相干扰，同时给中央控制室操作人员的工作带来不便。
1.3多媒体教学评估
在多媒体教学系统的软硬件设施的基础上，利用已建成的校园网络平台，将多媒体教学系统中的音视频信号实时采集并储存，通过网络线路传送至评估终端，在评估终端运行开发的评估系统即可实施各种评估功能。这种方式不受时间、空间的限制，为教学评估提供了一个方便的平台。通过教学评估系统，收集各个教学环节中的有关数据，定期整理、统计，并在此基础上，进行一定的智能处理，将结果通过报表或其他方式反馈给学生、教师或管理人员，以帮助学生更好地学习，教师更好地改进教学，管理人员对教学效果进行评估，在此基础上，更加科学地决策。综上所述，传统教学评估方法和集中式评估方法都是通过手工方式统计和分析，与之相反，在评估规则和流程确定的情况下，多媒体教学评估系统具有不受时间、地点的限制，快速、客观、公正地得到评估结果等优点。多媒体教学评估系统利用校园网络在终端上进行教学评估，学生填写评估单，在线提交，将不受时间、地点的限制。与传统的班主任收发评估表相比，节省了宝贵的人力、物力和时间，帮助评估工作人员快速得到评估结果，还可以根据需要灵活改变评估方法和评估项目，得出的评估结果也更客观、公正。因此，多媒体教学评估系统以其在教学管理方面突出的优越性已日益成为教学质量评估的一种有力手段。
2多媒体教学评估系统的实现方式
2.1评估系统的功能需求
多媒体教学评估系统是利用信息化技术和目前的网络资源及电教资源，通过控制设备远程监控教学现场的事件和发展，为学校管理者提供实时的教学材料，并可实现无干扰教学评估、无干扰听课、教学素材采集、自习课堂管理、电子监考等功能。基于这些功能要求，多媒体教学评估系统包括以下三部分：（1）系统管理：根据课表，添加并开放需要进行评估的课程端口［3］，并对评估频道进行管理、分配、调整等。系统管理包括用户管理、角色和权限管理、数据备份、系统设置和维护的功能。（2）学生评估：对目前教学评估系统中的有效课程进行查看，并填写评估分数和评估意见。（3）教务管理部门评估：根据评估管理员填写的结果，填写教务处意见，并生成评估结果报表。
2.2评估系统的硬件架构
无论在服务器还是在教室中央控制端都可对教室现场的情况进行录像，如在作为电子考场时，可在前后两端同时进行录像，以确保录像的及时、准确、真实。当服务器端由于网络的问题，所录的内容不完整时，教室端的录像可作为补充资料。在教室端配备浏览软件后，每个教室通过计算机可以实时收看、收听其他教室的现场情况，这样各教室之间就可以通过网络进行互动教学、联谊活动等。学生通过学号（网络中心提前将学生学号设置成登录帐号）登录。在学生的学习过程中，通过评估子系统，学生可以随时对教师、课件和系统进行评估，提出自己的意见和建议。
2.3评估系统的网络系统平台
系统通过网络技术平台实现教学信号的传输，利用教学楼各个教室中原有的音视频系统，经过模/数转换，在已建校园网上实现数字化音视频流的传播，在任何一台连入学校内网的计算机上使用系统自带的浏览器，经过用户认证即可进行与其权限相应的工作，如以多种方式收看、收听任一间教室的授课情况，并可在课程进行中间或者课后对该课程做出评估。系统采用B/S结构，利用功能强大的Qracle数据库和专业的Weblogic作为Java中间件。将J2EE和Wcb相结合来构建分布式系统，整个模型由客户端、应用服务器和数据服务器组成。其中应用服务器是最重要的部分，主要由一组J2EE报务组件组成，是客户端和数据服务器之间连接的桥梁。服务器端和数据服务器端的物理结构可根据系统的要求进行配置，该结构具有极大的灵活性和伸缩性。2.3.1网络平台网络平台的结构设计、设备选型、网络性能等将直接影响网络的使用效率。一个有效的网络平台应该具有合理的带宽、较强的虚网能力、高可靠性、高可扩展性等特点。2.3.2系统平台考虑系统的特点，应用服务器操作系统选用Solaris操作系统。在考察了各主流数据库厂商提供的产品后，选择了Oracle9i企业级数据库，构建强大的数据仓库系统。可以实现快速的系统建设与开发，便于人员的培训，减少系统维护开销。应用服务器和中间件产品。2.3.3软件实现软件设计采用多层结构技术，满足了网络客户端。主程序和业务功能模块放在应用服务器上，客户端只需安装浏览器，通过浏览器将它们下载到本地运行。在软件设计中将主程序编写可执行文件，用JavaApplet进行封装，嵌入HTML文件中，客户端浏览器通过执行JavaApplet，将主程序下载到客户端运行。一方面，将业务功能模块下载到客户端运行。另一方面，将业务功能模块编写成动态链接库（DLL），主程序通过接口调用相应模块运行。程序开发包括客户端界面的开发和应用服务器的一切。客户端和应用服务器之间主要是传递数据和复杂计算结果。客户端处理信息的输入和显示，用户提交后，信息传递给应用服务器，应用服务器通过数据库接口，将数据存入数据库。客户端和应用服务器之间的数据交换是通过Windows底层的RPC协议进行的，在这里，应用服务器只起到了数据的功能，简单地将客户端数据作了一次转发操作。另外，应用服务器还可以完成一些比较复杂的数据统计和计算工作。
3测试结果
在现代教育的教学过程中，学生逐渐成为了教学的中心，为了更好地为学生提供教学服务，需要及时获得学生对教师和系统的反馈。使用该教学评估系统一段时间后表明，通过多媒体教学评估系统，学生能够及时反馈对教师、课程、课件和系统的意见和建议，并把这些建议反馈给相关人员，据此对教学和系统进行完善和改进，大大减轻了教务管理人员的工作量，提高了工作效率。
4结束语
关键词：成人教育；目前形势；发展前景；拓展思路
中图分类号：G720 文献标志码：A 文章编号：1009—4156（2013）05—035—02
成人教育是以全日制普通高等教育为依托，充分利用普通高等教育的办学资源和专业的品牌特色等有利因素来发展和完善的普通高等教育的一个重要组成部分。随着我国经济的发展，知识的更新速度越来越快。知识不更新，就适应不了今天的工作岗位。市场的竞争就是人才的竞争，终身学习势在必行。所以，社会的发展离不开继续教育，成人教育作为普通高等教育的补充和延伸，其生存价值和生存意义不可低估。《中华人民共和国教育法》规定：“从业人员有依法接受职业培训和继续教育的权利和义务；国家鼓励学校及其他教育机构、社会组织采取措施，为公民接受成人教育创造条件。”成人教育在推进我国终身学习社会构建的过程中占有非常重要的地位。
一、利用自身优势招生，生源是生存的依据
南通大学成人教育主要是由继续教育学院负责，但又根据专业的不同由相应学院并行管理，自订教学计划，自选教材，财务分开，分工明确。这样既充分调动了各学院办学的积极性和责任心，又便于管理。21世纪初期，成人教育飞速发展，为社会培养了大批的人才，取得了显著的成绩。目前，随着普通高等学校的扩招和成人教育的发展，南通地区专科、本科学历与学位日趋饱和，南通大学成人教育招生工作面临着巨大的压力和挑战。应根据各学院现有的特色热门专业，例如，文学院的对外汉语，外国语学院的日语、韩语等小语种，商学院的财务会计专业等，加大投入宣传，与社会、企业接轨，拓宽思路，充分利用自身优势自主招生，拓宽生源。
1.开展第二学历建设。当今社会是一个追求创新、速度和实效的社会，每个人恨不得在短时期内取得多个证书，以便在就业中有挑选的余地。南通大学成人教育201 1年对在校普教生开展的本科自学考试自办助学专业本科第二学历教育（简称助学二学历），就是一个很好的思路。在校全日制大学生和研究生，在学有余力的情况下可以选择自己喜欢的专业，利用晚上和双休日的时间接受助学二学历专业教育，在规定时间内通过课程考试，就可取得江苏省自学考试办、南通大学联合下发的学位证书。多个热门专业的开设满足了莘莘学子和社会的需求。但还要加大投入力度，不能因为人数少就不开班，不能只追求经济利益。只有专业门类多，可供学生选择的机会多，才能有发展空间。
2.拓宽研究生教育。南通大学成人在职研究生教育（课程进修班）已招生多年，但发展并不乐观，学生人数非常少。各学院没有专门的分管领导，学校也不重视，更别说投入资源和经费了。学校应利用现有成教、普教的本科生资源，加大宣传，开拓在职研究生教育市场，也可申请GCT、MPA、EDM等在职硕士全国联考。南通大学有博士、硕士点，有80多个本科专业，有优秀的教师资源和优质的办学条件，完全有能力承担这方面的教育工作。
3.优化与国外联合办学。南通大学通过与韩国大邱大学的“2+2”双学位项目、与英国格林多大学的“2+2”及“3+1”项目、与美国中密歇根大学的“3+2”项目等，把本校学生送到国外读书。学校也应把外国学生吸收进来。由此借鉴，成人教育也应与社会企业、外省学校以及边远落后地区加强合作，培养复合型、实用型人才。
4.拓宽骨干教师培训业务。南通大学是南通市地方性综合大学，每年暑假对六县一市的骨干教师进行的教学培训，有助于提高中小学教师特别是农村教师队伍的素质，是推进义务教育的均衡发展、促进基础教育改革、提高教育素质的重要内容。应以此为基础，拓宽骨干教师培训业务，扩大培训模式，如采用远程教育、设立培训点等。
二、紧抓教学质量，提高人员素质，质量是生存的硬道理
20世纪90年代末至21世纪初期，我国整个成人教育发展迅速。社会上兴起了各种培训机构，他们和高等学校合作，办起了教学点或函授站，甚至有个体户租借几间教室就开班上课。成人教育成了他们追求经济利润的工具。他们不严格执行教学计划，放松管理，更有甚者，只要考试时来抄抄就有成绩，就可获得毕业证书。学生学不到实用的知识，教学达不到规定的目标，日积月累，最终导致社会对成人教育的认可度越来越低。成人教育要想改变这一局面，要生存和发展，就要狠抓教学质量，提高人员素质。
1.学校要重视，领导要投入。成人教育要培养符合市场和社会需求的人才，不是发一纸文凭。学校不能把成人教育视为第二产业，缩减教学计划上的课程，缩短上课时间，优质教学资源和教学设施不给用等。要避免寒暑假上课，学生懒散，教师也跟着偷懒的情况。学校领导要正确认识成人教育的重要性，不管成教还是普教，教学质量都是生命线。
2.及时调整教学计划。成人教育市场化强，变动性快，教学计划要紧跟社会经济发展的需求，要突破全日制教学的束缚，贴近需求，注重实践。教学计划多少年不变或仅有课时上的少量变化，教材多少年不更换，这类状况必须改变。要想生存和发展，学校就要以社会需求、市场需求、学生需求为导向，把培养目标与实用性、应用性紧密结合起来，根据社会调查情况对教学计划和教材及时更新。
3.教学方法要适合成人教育。成教学员记忆力和反应力不及全日制普教生，基础理论知识也较差，但他们理解能力、实践能力强。教学方法要根据成人特点，把单向的传授模式与课堂讨论、角色互换、实地考察等相结合，发挥学员学习的积极性和灵活性，提高教学效果。实践出真知，要多举行观摩大赛，或到实地考察，做与本专业相关的义工等，提高学生思想素质和专业修养，促进社会和谐发展。
三、更新管理观念和模式，管理是生存的支撑
参加成人教育的学员，基本都是有工作、有家庭的，他们不像普教学生那样，学习单纯而时间充足。在成人教育中，考试虚假、考勤松散等时有所见。如果说质量是成人教育生存的硬件，那么，管理就是生存的软件。成人教育要立于不败之地，就要两手都要抓。
1.制定科学的管理模式，管理统一，奖惩得当。有的教学点为了吸引更多的学生，规章制度不执行，管理松散，上课不到，考试抄抄，给学校造成了不少负面影响。学校管理部门，要统一本部和各教学点管理，不能厚此薄彼。学校成人教育领导要经常召开总教务人员会议，加强沟通交流，制定统一的管理模式和奖惩措施。先从常规管理出发，比如，学生的到课率、社会实践情况、获奖情况，教师的授课情况、学生对教师的评价等，制定奖惩制度，激励各办学点加强管理。
2.优化教师队伍、激发教师的责任心。有的教师对成人教育上课热情不高，认识上有偏差，考试时画重点甚至漏题等，败坏了学风。要优化教师队伍，激发教师的责任心，使教师工作态度严谨，考勤、考试实事求是。要正确认识成人教育并非文凭教育，充分调动学员学习的积极性，把“让我学”变成“我要学”，努力培养他们的创造能力、独立思考问题和解决问题的能力。把教师对成人教育的工作量和对普通高等教育的工作量画等号，计入教师的年工作量，并进行考核。
关键词 ： Web系统；开发课程；教学方法
中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2013）07-1608-02
为了进一步提高企业信息化和网络化的建设水平，提高网络管理及信息管理人员的工作效率，以及深化数字油田应用和为智能化油田建设提供智力支持和人才保证，在培训教学中开展Web系统开发课程系列是非常必要的。我中心是一所为石油企业提供培训服务的综合类培训机构。为了进一步提高企业信息化建设水平，提高信息管理人员及电脑操作人员的工作效率，深化数字油田应用，为信息化、智能化油田建设提供智力支持和人才保证，开展Web系统开发课程系列培训是必要的。web系统开发课程系列教程：Web系统开发、网站构建与维护、企业网站建设与管理、图像处理、网页设计等。笔者根据自己的教学情况和对Web系统开发课程软件的理解，探讨Web系统开发课程系列在培训教学中的作用。
在目前教学过程中，常存在以往的教学习惯及思维，要求培训学员在上课过程中注意课程的系统性、理论性，而忽略了企业培训应以提高其基本知识、基本技能和动手能力为主的教学要求，学员实际动手能力较差，虽然学了好几门网站设计制作类课程，但仍不能完成一个web站点设计与开发，因此对学员今后为企业服务的宗旨就会受影响。此外在过去几年一直在对计算机培训教学处于摸索中，许多培训教学文件还不完整，有待进一步完善。
目前，石油、石化企业通常存在辖区范围广、单位多、距离远，业务数量大、种类多，涉及的人员多的问题，如果不能熟练掌握更多计算机知识，将不能适应市场经济的需要，也必将阻碍发展。如何利用先进的计算机培训教学体系来提升工作效率、降低成本成为目前迫切需要解决的问题，也是提高企业竞争力的关键所在。
因此，在员工培训中通过培训，学员能独立地利用各种编程技术，结合当前信息平台主流数据库管理信息系统的技术要点，运用.NET企业级开发技术，不仅能对油田企业的信息系统的运行进行维护服务；而且，可以独立地运用面向对象方法进行分析与设计系统，开发分布式的应用系统，为企业信息化、网络化建设、油田电子商务及通畅的信息平台运用和开发做出贡献。
但是，在石油企业普及Web系统开发技能并不是件容易的事情。因此、笔者经过培训教学不断探索，总结出一些比较实用的教学方法，和大家共同探讨。
1 采用实例教学，提高学习兴趣
通过系统学习Web系统开发课程系列后，使学员能掌握网页设计制作及web开发技术等基础知识，最终能完成一个web站点的分析、设计、实现和的完整过程。在提高培训学员专业技能为目的，教学过程强调以案例教学为主，讲练结合，通过对大量实例的练习，使学员掌握课程所要求的基本技能；在课程实践环节，设计题目时注重对配套课程的深化及实际应用，以学员自己动手为主，从而提高学员的积极性和综合能力。
培训学员来源于企业员工，基本都是没有任何专业基础的。在有限的培训时间内加深概念的理解是一件多么不容易的事情。因此，在培训教学中采用实例教学法提高学习兴趣是很有必要的，也很显著的方法。
为提高培训学员的学习兴趣，培训师要在教学过程中多运用举例法。例如，要特别重视教学的实践性环节。投影教学与学员上机课时比2：3，利用实例教学和学员上机实践相结合，尽量多培养学员的动手能力，最后通过这一些列课程的的学习，使教学过程通俗易懂，以此来促进教学互动，提高学员的学习兴趣和主动思考的能力。首先，培训师在自己的机子上仔细给培训学员讲解课程的某个命令， 再对此命令的用途举例讲解，通过边学边练的方法让学员跟着教师进行“模仿”性学习，逐步由浅入深地学习这些课程。然后要求学员在个人的机上对刚刚讲过的实例进行相应的练习。培训师在讲授重点时，必须挑选合适的实例，但按照学员的实际情况讲解内容难度也不能太大。逐步提高学员的学习兴趣，从而达到入门到精通的过程。
2 摆脱书本学习，重视实践操作
培训学员大部分不是计算机相关专业毕业的，再加上对于多年从事于繁忙工作的培训学员而言，看书习惯早已不复存在。那么培训师就应该在培训教学中要求学员作笔记是非常有必要的一项任务。培训学员不需要在每一章节、每一个命令、函数都需要去做笔记，，而是在重点实践当中自认为可以去记录的部分，比如：对于ASP基本流程、命令的使用以及了解脚本的过程中需要记录。等学员经验积累丰富后，在遇到问题时就能把所学的知识恰好应用上去，学员的动手能力也就相应提高。因此，在培训教学过程当中，教师要强调作笔记的重要性，让学员养成良好的学习习惯。作为Web系统开发课程系列培训师对本专业内容应该是非常熟悉的，在每讲一个知识点的时候，激发学员的兴趣、多举例子、增强教室的互动性，让学员强化对知识点的记忆，最后给学员布置作业，鼓励他们自创能力。
3 设置实际问题，提高培训学员解决问题能力
培训学员往往回到工作岗位后不能靠学到的知识解决问题，从而丧失学习动力，不愿意参加培训，即便参加也没有学习动力。因此，作为培训教师更应该具备双师型教育素质，应积极主动跟培训学员探讨，及时解决教学与工作的脱节造成的损失，要及时发现学员的问题、并及时纠正和解答。除了教好专业知识，把自己的一些科研课题共享给学员参考，更有效解决学员在工作岗位上面临的问题，为学员提供更多参与实践锻炼的机会。比如，建设一个WEB应用系统网站，完成网站规划、网站功能设计、数据库的设计、页面设计、网站测试、各种疑难问题的解决等。通过《WEB系统开发》课程的学习以及实验教学的实践训练，使培训学员具有较强的自主设计与建设网站的基本素质与能力。
在培训期间，组织多媒体类的讲座，一方面能够使培训学员扩大知识面，充分了解与Web系统开发课程系列对石油领域的作用；另一方面可以激发学员更多的创作灵感，开拓视野。
4 结论
Web系统开发课程系列是一门实践性很强的课程系列，本课程对培训师的要求很高，要求培训师熟练掌握行业动态，更新专业知识和不断学习新的知识，同时也要求培训师掌握好的教学方法，才能使培训学员取得更好的培训效果。
参考文献：
[1] 张继红.Web开发课程中“入侵与防范”教学探索与实践[J].2008年中国高校通信类院系学术研讨会论文集（下册），2009.
关键词:服务外包;培养模式;软件;校企合作
目前,服务外包在全球发展迅猛,市场空间巨大。根据IDC的预测,到2010年底,信息技术外包(ITO)的市场规模将达到5 800亿美元,业务流程外包(BPO)的市场规模将达到7 100亿美元。我国已将服务外包产业作为扩大服务贸易和发展现代服务业的重点。
为践行教育“以服务为宗旨,以就业为导向”的办学宗旨,结合我国当前蓬勃发展的服务外包产业的大好形势,大力培养服务外包人才已成为高校教育教学新的课题和使命,本文以笔者所在的青岛理工大学与青岛软件园校企合作共建特色软件工程专业为依据,对高校服务外包人才培养模式的探索与实践加以阐述。
1服务外包人才培养的背景
全面抓住全球服务外包产业转移的历史机遇,实现服务外包产业超常规快速发展,对我国保持经济平稳快速增长、提升产业结构、提高综合竞争力、实现科学发展具有重要的意义。但服务外包人才短缺和结构不合理、缺乏龙头企业严重制约了我国服务外包产业的快速发展。特别是在服务外包人才培养方面,高端人才缺乏;基础人才总量不足;高校毕业生实际工作技能和项目实战经验缺乏;特别是服务外包产业发展最需要的兼具语言、技术、管理,能与发包商实现良好沟通的实用性、国际性、复合性人才紧缺,已经成为制约服务外包产业快速发展的最大瓶颈。为解决这些问题, 高校应切实以企业需求为导向、本着为学生负责的态度、努力提升学生的就业能力,在教育教学方面革新办学思想、创新办学模式。
1.1软件及服务外包产业的磅礴发展急需大量合格人才
“十一五”期间,我国软件与软件服务业国内市场销售额以30%左右的速度持续增长,2010年销售额将突破10 000亿元大关,软件产业出口将超过100亿美元。同时我国还将形成若干个销售额超过50亿元的骨干企业,在未来5年内从业人员将达到230万人左右。
就区域的情况来看,依据《山东省政府关于加快服务外包产业发展的意见》描绘的发展愿景,“十一五”期间,在全省建设10个各具特色的省级服务外包示范园引进50个以上世界著名跨国公司将其离岸服务外包业务转移到我省。
到2010年,全省服务外包出口额在2006年的基础上实现翻两番,服务外包从业人员达到15万人,引进、培育年营业额超过10亿元的大型骨干企业10家、超亿元的企业30家,人才缺口巨大。
1.2国家积极鼓励校企合办开展服务外包人才培养
党的十七大报告把“优先发展教育,建设人力资源强国”作为要加快推进的以改善民生为重点的六大任务之首,其中指出要“鼓励社会力量兴办教育”。2001年12月,国家计委与教育部《关于试办示范性软件学院的通知(教高[2001]6号)》[1]文件中提出:面向软件产业,改革软件人才培养模式,快速培养具有国际竞争力的多层次软件人才,建立完善的软件人才培育体系,满足软件产业发展的需求,刻不容缓,势在必行。2001年以来,国家先后设立了37所国家级示范性软件学院和40余所省级示范性软件学院,有条件的高等院校又相继建设了百余所软件学院[2]。山东省人民政府也高度重视软件人才培养问题,指出要把驻鲁高校办成软件人才培养基地,并将有计划地建立省级示范性软件学院培养更多的高层次软件人才。2009年4月,教育部、商务部下发了《关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见》,明确提出了服务外包人才培养工作目标:“高校要根据服务外包产业快速发展的需要,调整服务外包人才培养结构,扩大服务外包人才培养规模,着力提高人才培养质量。各类高校要在相关专业开展服务外包人才培养工作,在高职高专、本科、研究生等层次培养高质量的服务外包人才,力争在5年内培养和培训120万服务外包人才,新增100万高校毕业生就业,实现2013年承接国际服务外包业务300亿美元[3]。所以校企合作共建软件工程专业将有效提高服务外包人培养的实效,为产业发展培养大批学以致用的服务外包人才并有效促进大学生就业。
1.3传统计算机专业与服务外包企业需求之间存在着巨大的缺口
与传统行业不同,IT行业知识翻新速度很快,甚至两三年就一变,造成软件人才很难跟上行业发展。在IT行业,新技术首先运用在企业,基本上是“企业拉动高校”,高校在专业的设置、技术的传授等方面的发展落后于企业,因此,这一因素也决定了学校传统计算机专业培养的软件人才与产业需求有一定差距,普通高校培养的毕业生要到企业里再进行一年时间的培训,才能适应企业的需求,给软件及服务外包企业造成了额外的成本。在可以预见的将来,区域内软件及相关产业人才供求关系将严重失衡,形势非常严峻。
2服务外包人才培养模式的选择
据《中国服务外包发展报告2007》介绍,我国服务外包人才培养方面主要存在以下几种模式。
1) 学历教育。
高等院校软件及相关专业毕业生的大幅度增加进一步确立了“学历培训”在我国软件人才培训中份额绝对领先的地位,院校培训仍然是我国软件人才的最主要来源,目前我国软件人才总计有将近80%来自于高等院校和职业技术学校的软件相关专业。这部分人员是我国软件行业从业人员的主体,学历以本科为主,处于软件人才的中间层次。
2) 实训模式。
目前国内对于软件人才的培养体系按培训主体划分,主要有社会培训机构办实训、软件企业办实训、校企合办实训三种模式。
(1) 社会培训机构办实训模式:专业的培训机构引进真实的软件实训项目,模拟真是的软件企业环境和操作规则,强化培养人才。
(2) 软件企业办实训模式:以软件企业强大的技术背景为依托,以项目开发为主线,全程引入项目开发,完全按照软件公司的过程管理和人才标准强化实训。
(3) 校企合作办实训的模式:校企联合在校内共建实训基地,共同培养人才。企业不仅参与研究和制定培养目标、教学计划、教学内容和培养方式,而且负责实训教学。
除此之外,我国目前还有定向培养等模式,在充分研究以上培养模式的基础上,结合学校办学实际,我们采取与青岛软件园校企合作共建特色软件工程专业。此种模式是对学历教育和实训模式的综合和优化,充分发挥高校学历教育优势和软件园产业及实训优势。
共建特色软件工程专业确立以市场需求为导向,以CDIO高等工程教育理念为指导思想,培养高素质、国际化、工程能力强、具有创新意识的精英型服务外包人才为目标,坚持软件工程教育国际化,坚持开展深层次的校企合作教育,创新管理体制与运行机制,深化教育教学改革,建立面向市场的开放式办学体系,努力成为培养精英型软件工程师的摇篮[4]。
3服务外包人才培养方案
校企合作,共同研究制定服务外包人才培养方案。以提升工程素质为根本、以培养软件工程能力为核心、以掌握软件工程学科知识要求为目标的“一体化”课程体系;构建覆盖软件工程学科知识的理论教学体系理论教学体系,具有“先进性、厚基础、精方向、重能力、强外语”的特点,采用“三级平台-五个模块”式结构,三级平台包括:公共基础课平台、大类专业基础课平台、专业基础课平台;五个专业方向模块包括:项目经理、质量经理、系统分析师、软件设计师、软件开发工程师模块。
1) 课程体系。
根据CDIO思想,构建了以实验、实训为两条主线,含基本技能、综合设计、企业应用、实践创新四个层次的软件工程专业实践教学体系,通过不间断的实践教学,实现渐进的综合能力培养。以软件工程能力培养为核心的实验体系创新地设置了课程实训、学期实训、企业实训、企业实习及毕业设计等多层次的实践教学环节,同时建立了和实践教学体系紧密结合的大学生创新性实验、校内外学科竞赛及社会实践等系列课外实践活动。
在教学执行过程中,学院将人才培养过程(学程)分为3个时间段。
前两学年基础课和专业基础课教学,以校内专职教师为主;软件园兼职专家为辅。
第3学年专业课教学,主要以企业专家授课为主,学校教师为辅。
第4学年企业实习和毕业设计,采用专兼结合的双导师制,即校内专职教师与企业兼职教师共同指导,这种“专职-兼职-专兼结合”教学的新型“2+1+1”学程模式力求实现人才培养与企业需求的“无缝衔接”。
实践教学的实施采用“学习-实训-再学习-再实训”的螺旋式能力培养模式,即学生完成课程学习及课程实训后,在学期末进行学期实训。每学期随着专业知识的积累及专业理论水平的递增,学期实训的实际项目难度也随之递增。在完成企业实训后,最后进入企业实习并完成毕业设计。从而循序渐进地实现了精英型软件工程师应具有的交流与沟通能力、分析问题与解决问题的能力、工程管理与组织能力、团队合作能力、英语实用能力、创新创业能力的培养。
2) 师资队伍。
本专业课程的教学实施充分结合及发挥学校及青岛软件园双方的讲师资源及优势。
学校的讲师将主要承担公共课、基础课、专业基础课、以及专业课等必修课程的教学。
青岛软件园的讲师均为软件企业优秀的一线软件开发经理、项目经理,他们参与到学院的教学过程中,制定并修改学院的教学大纲,动态实施教学任务;主要承担专业限选课程、每学期的课程实训、企业开发实战实训等课程的教学。
通过与青岛软件园合作,定期安排相关教师到软件企业一线进行顶岗体验锻炼,提供教师的实验指导水平。
3) 质量保障。
2008年1月,青岛软件园人力资源服务有限公司获得了由国际权威质量认证机构BSI(英国标准协会)颁发的ISO9001:2000质量管理体系认证证书,成为我国首家通过UKAS(英国认可服务组织)认可的具备ISO9001:2000国际标准的专业化IT实训服务机构。
青岛软件园人力资源服务有限公司按照ISO9001:2000国际标准要求对实训需求管理、课件研发管理、教学管理、教务管理、就业服务和质量保障等工作进行规范和量化,为学员提供高质量的实训服务,以保障为企业提供高质量的软件人才。
青岛软件园在整个的专业合作教学过程中,和学校一起严格实施此教学质量保障体系,针对合作办学的班级,青岛软件园会有专职的教学负责人、执行经理、质量保障人员跟踪班级的教学活动的实施,并和学校的负责老师一起确保教学活动的实施符合教学质量体系的要求。
4) 软技能及外语。
为全面培养学生的综合素质,满足服务外包企业的有人需求。学校和软件园特别加强了合作办学软件班的软件能和外语教学学校与软件园一起制定了软技能培养计划。并先后邀请加拿大ilogic Inc.创办者、董事长郑树庆先生做了题为“世界软件业发展趋势”的专题讲座且郑先生受聘为青岛理工大学客座教授;青岛软件园人力资源服务有限公司(QST)总经理刘全主讲“打开思维,拥抱世界”的专题讲座;拓展训练专业训练师严意凌老师为同学们做专业拓展训练等。通过以上软技能训练有效提升了同学们的自学能力、沟通表达能力、团队合作能力、创新能力、解决问题能力等软技能。
在按照学校传统教学计划开设好英语的基础上,青岛软件园派出专业老师为同学们开设了日语课程,并作为同学们的必修课程。采取多听录音、日语沙龙、外交交流等多种形式提升学生的日语水平。
5) 就业体系与预期。
校企共建软件工程专业是统筹解决招生就业的有效形式。通过校企合办软件工程专业,进行课程体系的改革,加强外语、软技能和工程实践及国际标准方面的教学,面向青岛软件园400多家软件企业,以及国外、外企中国研发中心和国内一流软件企业,形成多层次、高质量的就业体系;从而保障20%同学毕业后日语达到二级,直接赴海外就业,30%同学毕业后进入大型外资软件企业工作,40%同学就业于国内企业或考研,一次性就业率达到90%以上。
4服务外包人才培养展望
服务外包产业在我国方兴未艾,随着服务外包产业的进一步发展,服务外包人才需求也将持续旺盛并呈现新的变化。为了优化我国服务外包人才供给结构、促进我国服务外包产业发展。对我国服务外包人才培养模式的探索和实践也将不断深化,在已有的培养模式基础上持续改革,方能适应我国服务外包产业的发展,从而实现“以服务为宗旨、以就业为导向”的教育理念。
参考文献:
[1] 国家计委,教育部. 关于试办示范性软件学院的通知(教高[2001]6号)[S]. 2001.
[2] 董晓梅,何泾沙. 关于示范性软件学院办学的思考[J]. 计算机教育,2008(1):38-42.
[3] 教育部,商务部. 关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见[S]. 2009.
[4] 商务部、信息产业部. 中国服务外包发展报告2007[R]. 2007.
The Study and Practice of the Colleges’ Training Mode of the Talents for Service Outsourcing
WANG Bin1, LIU Quan2, REN Shi-gan2, ZHOU Shao-hui2
(1. College of Computer Engineering, Qingdao Technological University, Qingdao 266033, China;
2. Qingdao Shinan Software Park, Qingdao 266071, China)
关键词：校企深度融合;课程设计;计算机专业
课程设计是高校实践教学体系中的重要组成部分，是各专业主干课程的理论授课结束后继而进行的一个综合性实践教学环节。该环节是所授理论和实际应用之间的桥梁，是强化学生的知识应用能力和实践动手能力的重要载体，在工科人才培养中具有不可替代的重要作用[1]。计算机专业是强调以应用和工程为导向的工科专业，需要充分培养学生利用计算机技术解决实际问题的能力，为此高校的计算机专业都设有课程设计，旨在通过团队式合作、研究式分析、工程化设计来实现特定的系统，从而提高学生的综合实践能力，以实现个人发展及满足就业需求。然而，各方面的原因使得各高校对课程设计环节的理解与实施的力度存在较大差距，导致学生在校期间没有充分利用这个环节受到专业、系统的实践与训练。因此，非常有必要对此进行研究与探讨[2]。目前，如何安排课程设计环节的教学，最大限度地提高学生的动手能力，缩短学校和企业之间的差距，是各大高校研究的热点。山东交通学院计算机科学与技术专业长期以来一致坚持走校企合作的路线，注重学生实践能力的培养，近年来围绕着如何将校企合作深度融入到课程设计的教学中，进一步加提升课程设计的效果进行了探索，取得了一些成效。
1高校计算机类专业课程设计面临的问题
目前高校计算机类的专业主要包括：计算机科学与技术、计算机软件与理论、计算机系统结构等方向，目前这些方向都开设了一些课程设计实践课程例如C语言课程设计、数据库课程设计、数据结构课程设计、高级语言（JAVA、C++等）课程设计、web应用程序开发、综合实训等。经过对国内多所高校计算机专业的调研，结合该校计算机专业课程设计教学的实际情况，发现目前高校计算机专业的课程设计教学面临着课程设计设置缺少衔接、与相关企业实际运作项目脱离、教学方式单一等诸多问题[3-5]。
1.1课程设置缺少衔接
课程设计之间相互独立，缺少应有的衔接和关联，设置混乱。目前高校在安排课程设计任务时，都是将各门课程设计作为独立的个体，单独安排指导教师，各门课程设计都是由不同的指导教师来负责，这样在制定课程设计教学实施计划和课程设计质量标准时，指导教师往往只从自己所负责的课程设计出发，无法充分考虑到学生已经参加过的课程设计和以后要参加的课程设计，忽略了课程设计之间应有的衔接和关联。实际上，计算机专业多门课程设计之间是存在一定关联的，例如C语言课程设计和数据库课程设计是高级语言课程设计的基础，如果在课程设计的教学过程中忽略了这种关联，将数据库课程设计安排在了高级语言课程设计的后面，没有将它们恰当的衔接起来，会出现在进行高级语言课程设计时，还要补习数据库方面的知识，在进行数据库课程设计时，这些知识又重复了一遍，浪费了时间，从而导致两门课程设计的效果都受到了一定程度的影响。
1.2校企合作局限于形式
课程设计的题目应用性不强，与相关企业实际运作项目脱离，校企合作局限于形式。校企合作是解决高校学生就业的重要渠道，目前高校都重视校企合作，积极搭建校企合作平台，大部分高校的做法为：学生在校学习3年，去相应的企业实践锻炼1年或者学生毕业后，经过培训机构的实训，然后再去企业工作。这种做法虽然一定程度上解决了学生的就业问题，学校和企业也建立了桥梁，但是没有将学校和企业深度融合充分发挥校企合作的作用，企业人员没有真正参与到学生的培养中。同样，国内高校在计算机类专业的课程设计的教学模式上，部分高校采用由学校教师单独指导的方式，教师设计课程设计题目，下达课程设计任务书，学生在机房实验室进行课程设计，教师随时指导和答疑，这种方式会带来下面一系列的问题。(1)缺乏项目团队合作能力的培养。虽然本校教师在指导课程设计时也会让学生组成项目团队，项目团队里面也会进行分工，但是事实证明，这种项目团队很多时候趋于形式，反而存在一定的弊端，项目团队的任务往往由项目组中的能力强的同学来完成，项目组其他同学参与的成分较少，达不到课程设计的教学目标，如果课程设计不以团队的形式进行，则会导致课程设计只注重个人实践能力的培养，忽略了团队协作的优势，而这点是与企业实际的软件开发模式不相符的。(2)往往只注重编码，缺乏软件开发规范等其余重要相关知识的培养。计算机类企业为了提高软件开发质量，降低开发周期，增强代码的可重用性和易读性，企业内部的开发是要严格遵循一系列的开发规范，其中包括命名规范、代码规范、开发文档的编写、测试等，这些往往要占据整个开发工作的70%以上，但是在高校课程设计中往往得不到应有的重视。因此，企业对招聘过去的应届毕业生，要重新进行软件开发规范相关知识的培训，这样一来，企业和学校的工作就重复做了，造成了资源的浪费，而且由于在学校进行过学习，学生的掌握程度参差不齐，对企业进行的相关培训造成了一定的困难。除了该校教师指导课程设计外，部分高校的课程设计由培训机构来参与指导。计算机专业培训机构伴随着中国信息技术产业的飞速发展，如雨后春笋般涌现出来，当前国内计算机专业培训教育机构尚处在一个由发展起步阶段向爆发性成长期转型的过渡阶段，为了打开市场，培训机构会主动和各高校取得联系，请求参与指导学生的课程设计，由于培训机构的出发点是吸引学生去自己的培训机构参加培训，所以在课程设计期间会加入一定的企业宣传，其次，培训机构的教师在参与指导课程设计时，往往只教学生怎么做，不解释为什么这么做，虽然课程设计完成了教学目标，实现了一些模块或者功能，但是很多学生根本不了解为什么这么做，从而造成了理论知识的缺乏，这么培养出来的学生往往职业发展后劲不足。
1.3教学方式单一
课程设计的教学方式单一，无法充分调动学生的兴趣和积极性。目前，国内高校在进行课程设计的指导教学时，基本上采用在课程设计期间将学生安排在机房做任务，课程设计的时间都是以周为单位的，例如C语言课程设计一般是1周，Java或者C++课程设计一般是2周，学生长时间待在机房里面对着电脑，难免会产生厌倦。另外，没有考虑学生自身的多元性，目前课程设计的教学过程是按照班级分班进行的，有些学生在做课程设计任务时，觉得老师布置的题目很难，无从下手，索性去玩游戏或者做一些与课程无关的事情，而有些学生则能比较轻松的完成实验或者课程设计的题目，剩余的时间也浪费掉了，这种情况是由于学生的自身能力参差不齐造成的，教师在下达课程设计题目时没有考虑学生自身的多元性。因此，如何解决这些问题，需要各高校计算机及其相关专业努力探索课程设计的教学模式，提出相应的解决方案。
2基于校企深度融合的课程设计的教学模式
山东交通学院2013年获批为“山东特色名校工程”重点建设的应用型人才培养特色高校，是教育部“应用科技大学改革试点战略研究”项目首批试点院校。该校计算机科学与技术专业长期以来一致坚持走校企合作的路线，注重学生实践能力的培养，围绕着如何将校企合作融入到课程设计的教学中，让企业真正参与到高校人才培养中，进一步加深校企合作进行了探索，取得了一些成效，具体方案如图1所示。
2.1基于校企联动和体系化视角的教学方案的制定
针对各个课程设计之间缺少应有的关联以及校企合作局限于形式的问题，该校计算机类的专业将整个课程设计作为一个体系，采用基于校企融合的组合方式制定教学实施方案。在制定课程设计的实施方案时，学校组成一个课程设计教学团队，企业组成一个课程设计教学团队，校企双方的两个团队共同进行课程设计的设置以及课程设计内容的制定，在缩短学校和企业之间差距的同时，也注重巩固学生理论知识，实现“校企融合，构建生态应用技术型大学”的最终目标。目前国内本科高校学制四年，共分八个学期。校企双方的课程设计人员在设置课程设计课程时，将本科四年所有的课程设计看成一个体系，按照“注重衔接，循序渐进，逐步加深”的原则，注重各个课程设计之间的关联，C语言课程设计、数据结构课程设计、数据库课程设计是其他课程设计的基础，应提前安排，所以将C语言课程设计安排在第二学期，数据结构课程设计、数据库课程课程设计安排在第三学期，JAVA课程设计是web应用开发课程设计的基础和前提，Java课程设计安排在第四学期，web应用开发课程设计安排在第五学期，竞赛实训和企业级项目开发实践必须以其他课程设计为基础，只有其他课程设计进行完毕，才能进行竞赛实训和企业级项目开发实践，所以将竞赛实训安排在第六学期，第七学期进行企业级项目开发实践。从而解决了目前应用技术型高校在课程设计的设置上忽视衔接设置混乱的问题。此外，校企双方在制定课程设计的内容时，围绕着以“理论知识和实践能力双向提升，兼顾校企双方，实现就业”为核心目标进行设计，教师和企业人员根据学生自身的情况，研发出兼顾学校和企业双方的课程设计题目，同时注意知识点的衔接和覆盖，例如在JAVA课程设计中通常会涉及到数据库应用程序的编码，相应的数据库管理系统的类型和各种sql语句、触发器、存储过程等内容就需要在数据库课程设计中涉及，竞赛实训和企业级项目开发实践所涉及的web应用程序开发、高级语言语法等知识点在相应的课程设计内容中应涉及到。
2.2教学实施过程
在课程设计的的教学过程中，从学生自身的实际情况出发，采取一系列措施，进一步提升课程设计的效果。(1)将课程设计的组织形式多样化，提高学生的兴趣。目前，应用技术型高校课程设计的组织形式基本上都采用集中型，例如C语言课程设计的周期为1周，这1周的时间学生集中呆在机房进行课程设计，课程设计的组织形式单一，针对这种情况，校企双方的课程设计指导老师根据各个课程设计的性质，灵活组织课程设计，例如C语言课程设计、数据库课程设计、高级语言课程设计周期较短，具体实施时采用集中型；对于周期较长的竞赛实训采用分散和集中相结合的组织方式，学生自己找地方进行课程设计的任务，校企双方的指导教师定期集中进行指导和检查；对于企业级项目开发实践课程设计的地点选在企业的实训基地，在培养学生实践能力的同时，通过与企业近距离的接触，使学生较早的了解真实的企业工作氛围和环境。(2)增强针对性，因材施教，采用分层次教学模式，保证课程设计的效果。在课程设计中，打破传统分班进行的教学方式，校企双方课程设计指导教师根据学生该课程的期末成绩以及平时成绩中的上机成绩，对参加课程设计的学生进行分层次，课程设计的题目按照难易程度分为难题、一般题目、较容易的题目，根据学生的具体情况安排课程设计的题目。这种方案不仅能够使学生充分利用课程设计的时间，而且可以培养学生的自信心和对这门课程的兴趣，保证了课程设计的顺利进行。(3)充分利用信息技术，提高学生的兴趣，提升课程设计的教学效果。随着信息技术的迅猛发展以及在日常生活的深入普及，对传统行业带来了极大的冲击。教育作为国之根本，也已经感受到在线课堂、微课等最新信息化教育技术的影响，为了更好地提高学生的学习兴趣和效率，校企双方课程设计指导教师充分利用信息技术，将课程设计的知识点、难点等制作成慕课、微课的形式，让学生自己灵活学习，这样一方面可以提高学生的学习兴趣，另一方面可以重复利用网络资源，节约成本。目前，该校计算机专业已经拥有专门的慕课、微课录播室和工作室，将制作成的慕课、微课以各个课程设计的名字存档，并根据情况不断对慕课库、微课库进行更新、补充和完善。实践证明，这种方式不仅可以提高学生对学习的积极性，使学生可以在任意时间或者在需要的时候进行学习，而且由于每门课程的重点和难点基本保持不变，拍成微课，可以在多年级中重复利用。
2.3教学管理
创新管理模式，严格的教务管理是人才培养的必要条件。该校计算机专业采用“一校双师”驻点式管理方法，校企双方课程设计指导教师全程跟踪课程设计，在课程设计结束后，通过与学生座谈、填写课程设计回访表的形式对进行完毕的课程设计进行分析总结，集思广益对存在的问题进行改进，进一步完善课程设计的教学。
3结语
近几年来，该校计算机专业一直坚持走校企合作路线，不断改进和完善校企合作模式，取得了一些成果。与国内多个知名软件开发企业建立了良好的合作关系，建立了多个稳定的实习基地。与国家重点软件企业上海启明软件股份有限公司成立了启明基地；与济南凌佳科技有限公司成立了凌佳基地；与国内最早从事IT外包业务的柯莱特公司成立了柯莱特基地；与大连华信成立了华信基地；与杭州东忠软件有限公司成立了东忠基地；与NEC软件(济南)有限公司成立了NEC基地；与上海微创软件有限公司成立了微创基地；与济南元成创新科技有限公司成立了元成基地；与中讯软件集团股份有限公司成立了中讯基地等等，毕业生的就业率高达99%，先后多次在山东省企校合作培养人才工作会议、省科技工作会议、软件工作会议上获得表彰或做交流发言，获得了“企校人才对接工程优秀院校”、“山东省企校合作人才培养先进单位”等荣誉称号。当然，该校计算机专业通过校企合作取得的这些成果离不开政府的强力主导，以及国家财政、税收政策的积极支持和引导。相信通过各级政府、高职院校、企业以及社会各界共同努力，在新时期产业结构升级的时代背景下，只要我们把握住机遇，坚持不懈的努力，就一定会迎来更加广阔的发展空间。
作者:庞希愚 王成 单位:山东交通学院信息科学与电气工程学院
参考文献
[1]王成，庞希愚.新形势下软件外包专业人才培养模式的研究与实践[J].教育教学论坛，2015(23)：109-110.
[2]毛艳，韩利凯.探索校企结合计算机人才培养模式[J].计算机教育，2010(4)：31-33.
[3]庞希愚，王成.信息技术支持下构建校企合作长效机制的研究与实践[J].中国科教创新导刊，2014(1)：9-10.
【关键词】NCRE 计算机等级 计算机实验
【中图分类号】 G 【文献标识码】 A
【文章编号】0450-9889（2015）02C-0152-02
NCRE是National Computer Rank Examination的简称，中文为全国计算机等级考试，是经原国家教育委员会（现教育部）批准，由教育部考试中心主办，面向社会，用于考查应试人员计算机应用知识与技能的全国性计算机水平考试体系。自1994年开考以来，已经有二十年的开考经历，历经了多次改革与变化。我院于2009年申请作为全国计算机等级考试的考点，也感受到了该项目在每次考试中的新变化，通过近几年组织学生对该考试项目的培训与考试经验，笔者从NCRE实施的改革，以及考点计算机实验建设与实验教学变化等方面谈谈自己的看法。
一、NCRE改革情况简介
（一）考务系统的改革
考务系统由以前使用多年的单机版，更新为网络版与脱机版，更新后的考务系统在功能上相对较多，但报考科目及人数必须先上报教育部考试中心，然后再从教育部考试中心下载预报名的相关数据，这是以前单机版所没有的操作程序。在使用以前的单机版时，考生相对较少的考点，往往采用现场报名的方式，统一进行拍照、报名，而对于考生相对较多的考点，则根据单机版的相关数据创建NCRE网上报名服务器，方便了考点的考务管理。考务系统进行更新改革后，网络版的教务管理系统可以设置出脱机版，而脱机版系统则更适合考生人数相对较少的考点，则考生人数相对较多的考点则选择网络版的考务系统，但是新的考务系统操作过于麻烦，需要申请用户名等信息后才能报考，这需要考点网络版与脱机版相结合使用，才能更适合考生人数较多的考点。
新的考务系统中，大部分的功能与旧版本系统相同，但是在旧版本中打印考生准考证时，可以自定义信息栏，考务管理员在分发准考证时，则可根据此信息分类，方便考生准考证的发放。在新版本的考务系统里，打印考生准考证时却没有自定义信息栏，则必须按照考生姓名分类，及身份证信息进行分类，造成了准考证分类的不便。但是在网络报名系统中，则可根据考点自身的情况，由考生在网上自行打印准考证，这给考点带来了方便之处。总之，考务管理人员必须熟悉管理系统的使用、熟悉该项考试科目的流程、熟悉考试相关的法律法规，这样才能更好地组织考生进行报名考试。
（二）考试系统的改革
考试系统的改革是NCRE项目考试的主要内容，将以前的笔试内容全部放到计算机当中进行选择题的测试，实现了无纸化的考试模式。各科目的考试模块已经经过了多年的测试，科目考点内容及形式相对比较稳定，但是，由于软件的不断更新，部分科目的考试内容也需要相应的变化，具体体现在以下几个方面：
1.操作系统的更换
以前的操作系统使用的是Windows XP版的系统，由于该版本于2014年退役，微软已不再提供相关的安全补丁，所以NCRE采用了Windows 7版本的操作系统，由于该新操作系统的使用，所以NCRE考试管理系统必须升级，在安装系统的版本上，管理系统对Windows 7的版本提出了严格的要求。
2.NCRE考试内容的改革
随着微软OFFICE软件的不断更新，由OFFICE2003版本升级到OFFICE2010版本，则对计算机等级考试科目内容进行了全面的改革。由于两个版本的风格有较大的变化，所以在考试之前，考生必须进行足够时间的练习。全国计算机等级考试有一级、二级、三级、四级。每个等级都由几个不同的考试科目组成，随着NCRE的改革，考试科目的规则也进行了相应的变化。如要获得四级证书前，则必通过全国相应的三级证书，获得三级的证书前，则必须先通过全国二级的相应证书。从专业方向上也进行了相应的规定，参加数据库工程师全国四级考试的必须先通过三级的数据库技术，获得数据库技术证书前则必须通过全国二级的数据库方面的科目考试。而其他的全国四级科目类别中，则要求在参加该相应类别的全国二级时，通过任何一门程序设计类的编程语言，打破了以前考生任选科目，任选等级考试的格局。
二、基于NCRE改革，促进计算机实验教学与实验建设
（一）计算机实验教学变化
NCRE考试内容变化后，考点培训的教学内容也必须发生相应的变化。笔者根据计算机等级的考试大纲，结合我考点培训的全国计算机二级的相关教学内容，谈谈在实验教学方面进行的教学改革。
全国一级考试的改革。由于操作系统更改后，全国计算机一级的考试内容发生了变化，由“一级B”改成了全国一级“计算机基础及MS OFFICE应用”“计算机基础及WPS OFFICE应用”“计算机基础及Photoshop应用”等多个模块，考试时供考生自由选择。以MS OFFICE为例，由2003版本升级为2010版本，对于考生而言，由于采用无纸化考试，以新的考试科目及考试方式出现。理论基础部分占有20%的比例，其他操作项占有80%的比例，理论的部分内容容易记忆与理解，所以考生得分是很容易的，难点主要在于对应用软件的操作部分。基本的操作题型，包括文件的复制、移动，文件夹的复制与移动，文件属性的设置等内容，WORD、EXCEL、PowerPoint及电子邮件等部分的考查占有绝大部分的分值。
全国二级“ACCESS数据库”科目考试已有多年，在二级考试的培训工作中，许多培训机构对全国二级考试花费了相当大的精力，按照二级考试的大纲，编制了全国二级的培训教材及相关的模拟软件，有利于广大师生对该科目的培训，也有利于考生自学进行练习。但是由于考试软件版本的升级，这些都将需要重新编制，这给考前培训提出了更大的挑战，培训时必须严格按照考试大纲教学内容进行培训，根据以往出现的考点概率，加强实验操作题的练习。
全国二级“MS OFFICE高级应用”科目是2013年新开考的考试科目，主要考查的是OFFICE2010版本的知识内容。这是一个新的考试科目，所以在考试与培训方面，对于培训教师与考生来说，都是全新的，由于没有考试的新例，所以在培训的过程中都是摸索的阶段，必须严格按照考试大纲进行教学。但是在考试的过程中发现，有的题型只有考试的效果图，没有具体的考试要求，例如文字的字型、字号及颜色等都没有具体的说明，所以考生在答题的过程中，没有把握确定是否已经做成功。培训教师在培训的过程中，都是按照规定的内容进行教学，所以教会给考生的只是一种方法，具体的操作还得看考生在考试过程中的发挥了。
全国二级其他科目的考试中，考试大纲及软件都没有变化，不同的是考试软件运行在不同的操作系统上而已，对于培训了多年的考试教材都有很好的教学经验分享给考生，主要的科目有“C语言程序设计”“VB语言程序设计”“VFP数据库程序设计”“JAVA语言程序设计”“C++语言程序设计”“MYSQL数据库程序设计”和“WEB程序设计”等，科目越多，考生选择的空间就相对变大，可以根据自己的学习或工作的环境，选择适合自己考试的科目去考，这样才能更有效地通过全国计算机等级的二级。
（二）计算机实验建设变化
由于NCRE考试的改革，对考点计算机实验室的配置提出了新的要求，从操作系统上来说，Windows XP系统的配置要低于Windows 7系统的配置。考点对于使用多年的配置机型，在举办NCRE的考试项目上，则必须选择配置更高的计算机硬件设备的实验室。这将对考点的实验室建设提出了新的计划要求。
在以往的计算机实验建设中，实验室主要用于日常的教学，对计算机实验配置要求不高，从DOS操作系统到Windows XP操作系统阶段，由于软件需求的配置不高，对一般普通的计算机实验室配置基本上能达到考生考试用机的配置要求，但随着信息化的建设，除了考生考试用机的配置外，对考场的环境也提出了更高的要求。实验室建设不仅要满足日常的教学需要，还需要达到多媒体视频与音频的教学效果。目前根据全国计算机等级考试考务要求，需要建设标准化的考试场所，要求考点安装视频设备来监控考场，这对计算机实验室的建设提出了更高的要求与标准，满足了标准化考场的建设需求，同时也促使考点计算机实验室建设持续的发展。
总之，作为考点，由于计算机软件系统不断更新，硬件系统必须进行相应的提升，为考点的考证工作提供良好的考试环境。同时，在教学方面，通过NCRE的改革，使教学内容与相应的计算机考试内容进行接轨，积极发挥等级考试的引导作用，促使教师在教学中发挥更大的激情，引导学生拟定合理的考试计划与目标，提高学生学习的积极性与主动性，提升学生的计算机操作能力，为以后更深入的学习打下坚实的基础。而在培训的过程中，教师只有通过不断的教学改革与试验，才能适应各种认证机构的检测，提高考点的认证通过率，为应用型人才的培养作出贡献。
【参考文献】
[1]宋斌，鲁洪伟，高珉.全国计算机等级考试无纸化模式对计算机教学的导向[J].电脑知识与技术，2013（9）
[2]张桂杰.浅析全国计算机等级考试改革及应对策略[J].商场现代化，2012（6）
[3]金花，张智勇，朱亚涛，在计算机基础教学与等级考试关系中对教学改革的思考[J].福建电脑，2008（6）
【基金项目】广西机电职业技术学院院级项目（2013）KY009
【关键词】 学习型城市；数字化学习；终身教育；公共服务平台
【中图分类号】 G642.0 【文献标识码】 A 【文章编号】 1009—458x（2013）04—0011—05
一、数字化学习公共服务体系研究综述
自从美国学者哈钦斯于1968年提出“学习型社会”这个概念以来， 特别是20世纪70年代联合国教科文组织提出“向学习化社会前进”的目标之后， 一个建设学习型社会的热潮便在一些西方发达国家迅速兴起。[1]终身教育、终身学习和学习型社会等概念在全世界范围内迅速蔓延，各国相继采取各项行动，激励国民终身学习需求、拓宽国民终身学习获取途径。我国自党的十六大提出“形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展”的理念，党的十报告中又再次强调要在学有所教等方面持续取得新进展，要求完善终身教育体系，建设学习型社会，大力促进教育公平，合理配置教育资源等。
随着科学和信息技术日新月异，数字化学习已然成为终身教育的一种重要手段和发展趋势，数字化学习公共服务体系则是世界各国在探索学习型社会建设、推进终身教育所形成的产物，在不同国家有着不同的功能体现和组织形式。从全世界的范围来看，数字化学习公共服务体系的建设和应用，都还处于探索和完善阶段。较为人熟知的有美国凤凰城大学、英国产业大学、国内的数字化学习港教改项目以及现代远程教育校外教学支持服务体系试点项目等。
凤凰城大学是美国第一批被认可的提供网络学位教育的网络学校，它构建了遍布全美15所大学、126处校园和教学中心的庞大数字化学习服务体系，以完善的学习支持服务、实用的课程计划、企业化的运作管理机制、多方控制降低办学成本的方式，为在职成人学生提供网络远程教育。凤凰城大学虽然是一家盈利性的私立大学， 但有很多成功经验值得借鉴，[2]如：合理设置专业、课程的实用性至上、建立强大的学生支持服务系统、恰当运用技术手段、建立强大的师资队伍和加强学习评估和质量管理等。
英国产业大学是英国政府终身教育理念的具体实践者，它是由政府启动，社会各界广泛参与建设的覆盖全国的现代学习网络。作为一种全新的教育组织方式，以市场营销手段和现代传媒激发学习需求，形成规模经营，汇聚各类教育产品提供商，承担起学习者和学习产品的中间角色，最大限度开发利用教育资源。由于大规模经营降低了教育成本，从而减轻了学习者的经济负担，取得了巨大的社会效益。[3]
国家教育部高等教育司于2006年启动由中央电大牵头的“数字化学习港与终身学习社会的建设与示范”教改项目，项目建设了乡镇型、社会型、企业型、行业型学习中心等7个示范点，为每个示范点的学习中心配置终端计算机学习设备，通过互联网与学习平台互联互通，建成数字化学习环境，面向示范点服务人群提供网院学历教育资源、数字化培训资源和数字化教学服务。[4]
在国家教育部高等教育司依托中央电大系统建设的“现代远程教育校外教学支持服务体系”试点工作中，中央电大通过奥鹏中心负责公共服务体系的建设、管理和运行，建立网络公共服务平台（OEMS系统）与高校合作办学单位教学管理平台对接，为学生提供“一站式”网上学习服务，并通过在全国建立23个管理中心、1，000余个学习中心，为学习者提供专业性网络教育管理和服务。[5]
对于数字化学习公共服务体系的普遍认识是，其功能应用是作为网络教育产业的中介机构，提供基于网络的学习环境及服务系统，促进教学资源的整合和共享，减少教育资源的重复建设，为学习者和众多办学机构之间架构数字化教育服务的桥梁。正是在现代远程教育试点工程及其公共服务体系实践探索取得重大成就的基础上，数字化学习港应需而生。[6]
目前，数字化学习公共服务体系的服务人群定位是社会大众，由此它的教育产品应当是多领域、多样化的，而不仅是定位在单一的高等网络学历教育或是企业职业教育。当前的数字化学习公共服务体系建设大多是大一统乃至全国性的，导致服务区域性特色数字化终身教育的产品生产和应用未得到广泛重视。
因此，数字化学习公共服务体系的建设和应用还处于探索和完善阶段，存在一些问题和不足，包括如何推进资源的整合与共享，如何处理政府主导、政府投入与引入市场机制、增加社会供给的关系等。[7]
以上案例有很多可借鉴和学习之处，但应看到我们在建设和应用的过程中仍然存在不少亟待破解的难题：一是在建设投入方面，存在教育机构各自为政、无序参与的问题；二是在资源整合方面，存在条块分割、重复建设，无法共建共享的问题；三是在教育项目方面，存在资源体系贫乏无法适应学习需求的问题；四是在运营机制方面，存在终身教育体系可持续发展的问题；五是在教学过程方面，存在教学服务质量如何可靠保障的问题；六是在推广应用方面，存在实现数字化资源大规模应用的问题；七是在社会公益方面，存在弱势群体教育公平机会的问题。
广州数字化学习港是在广州市政府主导下，社会各类机构参与合作，广州市广播电视大学和广州远程教育中心联合组织建设、实施的数字化学习公共服务大平台。经过近十年的建设和发展，广州数字化学习港已经逐步构建成具有区域示范作用的终身教育公共服务体系，以广州为中心，面向珠三角地区教育受众，提供普及性、公平性、低成本的数字化终身教育服务，形成了“天网+地网”双网合一的数字化教育服务新模式。我们尝试通过数字化、标准化、专业化、品牌化策略解决以上七个问题，探索广州数字化学习港在发展过程中的建设路径和办法，开创数字化学习新疆域。在探索与实践中，广州电大构建了以“广州数字化学习港”为核心的终身学习公共服务体系，引领广州学习型城市建设向纵深发展。[8]
二、“广州数字化学习港”发展的模式选择
（一）以“数字化”的技术构建“时时能学”的天网体系
“时时能学”的天网体系指的是应用先进的数字化技术，构建广州数字化学习港的软件基础设施、资源环境组成，包括基础网络运营环境、海量数字化学习资源、优质数字化教育项目以及数字化教务教学管理系统、综合门户运营管理平台。社会各级各类的教育受众可以通过搭建的天网体系，不受时空限制地获取所需的数字化教育资源和服务。
1. 搭建基础网络运营环境
为满足终身学习公共服务平台建设的应用需求，广州数字化学习港在国家级中心机房配备了近100台网络设备、服务器、存储硬件设施，建成10GB骨干互联网网络接入及网络系统，具备支持100万活跃用户在线学习的网络承载能力，能支持10万级用户同时登录平台进行在线视频学习，为教育受众打造了快速传输优质教育信息资源的网络学习通道。
2. 汇聚海量数字化学习资源
广州数字化学习港专门组建专业化资源建设团队，根据教育项目需求设计教学目标、内容体系和教学设计方案，依托现代化多媒体资源制作环境和资源制作专业服务体系，以引进、共享、自建等方式整合建设了多领域、满足多层次教育形式需求的数字化教学资源，形成高质量、规模化的终身学习资源库，初步建立起资源共享机制，面向机构和社会成员开展资源共享应用服务。
3. 整合优质数字化教育项目
广州数字化学习港在引进市场现有的优质数字化教育项目的基础上，依据区域人才培养和经济发展需求，充分利用本土高校、行业和社会培训机构的优秀师资和课程资源，整合建设为区域性、个性化的特色数字化教育项目，满足区域各级各类教育受众的终身学习需求。
4. 建设数字化教学教务管理系统
基于多年远程教育的实践探索，广州数字化学习港已建成自主版权、智能、可定制的教育软件平台体系，开发具备视频点播、视频会议、即时通讯、视频直播等关键教学工具的现代化、数字化网络教学平台，能支持百万规模用户在线学习，可实现用户的分层分级管理，满足各种远程教学模式的应用需求。
5. 搭建综合门户运营管理平台
广州数字化学习港联合广州学习型社会建设项目，共同建设了广州数字化学习公共服务门户平台，为面向广州各级各类教育受众的数字化终身教育提供综合性运营管理服务，包括数字化学习资源与项目展示、学习者个人账户的信息认证和存储、个人学分银行的信息管理、网络教学教务平台数据统计和对接、学分转换和认证等服务功能。
（二）以“标准化”的理念铺设“处处可学”的地网终端
“处处可学”的地网终端指的是在公众聚集点（如社区、大型企业）建设落地式数字化网络学习环境。地网终端以标准配置建设在学习者身边，为学习者提供体验、咨询、服务、应用的数字化网络学习服务。地网终端作为一种便民的数字化学习环境，也为数字化终身教育产品服务推广提供延伸渠道。2009年贝伦行动框架曾有一个重要建议：创建一个“多用途的社区学习空间和中心”，作为提高成人教育参与性的一个重要手段。
当前，广州数字化学习港采取整合社会各类优质教育资源的高集成化建设模式，包括整合政府行业、企业、各类教育机构现有的场地和设施等硬件资源以及课程和项目等软教育资源，2013年前在广州各区规划建设24个标准配置的数字化学习示范中心，又称为数字化教育超市，之后将按照标准在全市范围内建设更多形象统一、配置标准、服务一流的数字化教育超市。建成的数字化教育超市有三种类型：一是与政府行业、社区街道合作，建设扎根生活社区、面向社区居民的社区数字化教育超市；二是与企业合作，建设扎根生产企业、面向企业职工的企业数字化教育超市；三是与高校合作，建设扎根高校园区、面向高等教育群体的高校数字化教育超市。
数字化教育超市借鉴汽车行业4S实体店的营销模式，遵循标准化理念开展建设和服务，体现在统一环境建设标准、统一产品目录标准、统一产品服务标准、统一业务流程标准。在环境建设方面，每个教育超市按照统一VI视觉形象进行设计，设置体验区、接待区、学习区和考试区四个功能区域，配备50到60台计算机终端设备、服务器以及智能手机、平板电脑等移动学习设备，千兆光纤接入中心，以建成标准化、现代化、开放式的数字化学习环境，共享广州数字化学习港的各种资源；在产品目录和服务方面，依据三种类型教育超市服务对象的不同，通过统一产品服务手册和产品展示的方式，有侧重点地提供广州数字化学习港已有的教育产品和服务项目；在业务流程组织方面，按照既定的流程标准，支撑教育受众体验、购买、使用教育超市内教育产品和服务。
标准化的数字化教育超市建设让教育受众无论在哪一个教育超市中都能享受到专业、全面的数字化终身教育服务，也让广州数字化学习港教育超市通过示范带动区域内的多级复制和推广，从广州数字化学习港示范性教育超市再延伸至区县、街道、社区一级的教育超市，实现数字化教育超市地毯式覆盖，让数字化终身教育“处处可学”成为可能。
（三）以“专业化”的服务支撑“优质资源”的规模应用
优质的数字化教育产品和环境需要通过“专业化”的数字化教育服务支撑推广和应用。广州数字化学习港结合教育受众对教育产品的需求、选购、应用以及认证，以先进的技术和教育手段提供优质服务，力争各个环节逐一击破，为教育受众提供良好的数字化终身教育体验，从而促进广州数字化学习港海量、优质资源在区域范围内的规模化应用。
1. 以需求为先行，建设资源产品，提供隐性资源服务
对教育受众实际教育需求的服务，以隐性的方式体现在资源产品的前期调研、内容甄选、内容组织、产品架构设计以及产品服务终端设计和开发的过程中。广州数字化学习港通过打造专业的资源建设团队，以区域人才培养为目标，深入基层开展产品需求调研，选择最先进的教育理念和平台技术进行产品设计和开发，并结合技术发展，提供集个人PC、平板电脑、移动手机多终端为一体的学习平台，满足受众资源服务需求。
2. 以选购为导向，形成产品目录，提品导购服务
终身教育是贯穿于人一生的，是随时、随机发生，不间断、非强制性的教育。广州数字化学习港打造的数字化终身教育体系是通过为各级各类教育受众提供多样化、个性化的教育资源和产品，激发教育受众的学习欲望和需求。在教育受众燃起学习兴趣后，如何选择适合自己、有助于个人发展和完善的教育产品是关键，广州数字化学习港分别在“天网”和“地网”中架设网络客服导购和地面产品导购及统一的电子或纸质产品目录指南，为教育受众提供专业化导购服务，让受众了解并挑选适合自己的、满意的教育产品。
3. 以应用为核心，组建教学团队，提供学习支持服务
教育受众应用教育产品的过程就是使用和接受学习支持服务的过程，学习支持服务是否完善、高效和到位，将直接影响数字化教育的质量。广州数字化学习港为教育受众提供的数字化学习支持服务包括基于网络教学平台的教学过程设计与管理，配备专业的教师辅导团队应用在线交流、网络视频、电子白板等辅导教学工具进行互动交流和疑难解惑，配备在线客服人员提供远程接待服务等，在教育超市中配备专业接待人员现场处理受众的所有学习问题，以保障教育受众无论是在线上或是线下都能第一时间获得高质量的学习支持服务。
4. 以认证为手段，建立学分机制，提供学分立交服务
终身教育的推行，除了通过提供多样化教育产品和高质量的学习支持服务激发教育受众的学习兴趣外，还需要一种长效服务机制，例如个人学习银行制度，通过对个人终身教育学分的积累、认证，必要时提供给受众有益于其个人职业或自我学习价值的认定。广州数字化学习港基于综合门户运营管理平台为教育受众提供了个人终身教育学分认定、积累、兑换的学分银行服务，并打通已建设的各类教育项目之间的学分壁垒，践行学分立交，例如在高等学历教育和职业技能教育项目中，可以按照学分兑换规则，实现数字化继续教育和学历教育课程学分的双向替换。[9]
（四）以“品牌化”的策略营造“人人皆学”的社会氛围
优质教育的发展通常经过三个阶段：标准化、特色化和品牌化。品牌化是教育发展成熟的标志。广州数字化学习港致力于将自身打造为区域范围内教育产品最丰富、教育服务最全面、教育平台最先进的数字化学习公共服务体系品牌形象，通过紧抓品牌质量、突出品牌特色、加强品牌宣传和推广，成为人人熟知、人人可用的区域数字化学习公共服务大平台，营造社会范围内“人人皆学”的良好学习氛围，让终身学习成为一种文化。
1. 以高质量打造品牌内涵
数字化终身教育作为国民教育体系外独特的教育消费商品，要树立自身品牌，成为教育受众首选、认可的教育品牌，首要条件就是具备高度的品牌内涵。广州数字化学习港打造自身品牌内涵主要从建设高质量教育产品入手，在资源、项目建设方面，以高门槛高标准作为资源、项目引进、改造和建设的基本准则，合作建设伙伴必须是国内知名院校或经过市场检验获得教育受众普遍认可的教育培训机构。
2. 以最特色打造品牌形象
特色是数字化终身教育树立自身品牌形象的法宝。广州数字化学习港通过建设满足区域人才培养的特色数字化教育资源、打造广州数字化学习港品牌旗下特色教育项目、育产品LOGO和数字化教育超市VI设计等手段，将广州数字化学习港所有教育产品和服务，以特色、统一的形象呈现在教育受众面前。
3. 以广应用促进品牌推广
优质教育产品需要通过教育受众的广泛应用和检验，在口口相传中不断提高品牌的知名度，形成有口皆碑的品牌效应，实现更广覆盖面的应用和推广。广州数字化学习港通过在不同教育领域中选取特定教育受众群体开展示范性的品牌应用推广，并在此基础上，不断完善教育产品，打造各教育领域的拳头教育项目和产品，在社会中形成一定的品牌口碑和价值，取得大众认可度，为今后大规模的复制和应用打下基础。
三、“广州数字化学习港”
发展模式实施成效
近年来，“广州数字化学习港”先后在政府行业继续教育、职业能力提升、高等学历教育、中小学校外教育和生活能力培训等教育领域开拓创新数字化终身教育应用，引领广州学习型社会建设。
在行业继续教育领域，致力于为区域范围内公职人员的终身学习和行业继续教育提供数字化教育公共服务。率先开展了面向6万公务员、12万中小学教师、150万专业技术人员、533万企业职工的数字化继续教育，并以此为核心带动旅游从业人员、普法人员、工会干部、部队官兵等各类人群的数字化教育，营造了“精英引领、辐射大众”的终身学习氛围。
在职业能力教育领域，整合行业资源、汇聚行业专家，紧扣产业经济发展需求，打造进阶式职业教育公共服务体系。共建设了4大行业、6大类别、100多个热门工种的数字化教育项目，构建了网络环境下高技能人才职业导向式培训和鉴定一体化模式，促成企业建立数字化企业大学。构建了“统一平台、学内容、统一评价标准”的网络高速通道，以学分电子档案管理模式，实现学历教育与职业技能培训的双向认证。面向行业可持续发展和学习者职业发展需求，建设了广东职业教育网络学院。
在中小学校外教育领域，以数字化教育应用为手段，融合学校、社区、家庭，为中小学生创造更多获得优质教育的机会，促进中小学生教育成效的提升，促进学习型社会的发展。
一是通过向学校提供“教育云服务”，助力学校建立校园文化、开展素质教育、推广家校互动，实现学校教育延伸至家庭；二是构建全国唯一中小学生专用宽带——“广州教育宽带”，为中小学生家庭营造健康的数字化学习网络环境，帮助家长管理子女健康上网在家轻松获取优质教育资源；三是打造优质“教育项目”进家庭、进社区。建设了中小学象棋网络学院、小学语文作文同步辅导网络学院、小学数学能力提升培训网络学院、小学英语综合能力培训网络学院等系列中小学数字化教育项目。
在高等学历教育领域，携手名牌高校网院、企业及电信运营商等，共建“高教通”教育云服务平台，开设全新的远程学历专业。面向社会人群学历教育提升需求，立足电大开放教育，创新远程教学模式，以智能手机和平板电脑为学习终端设备，探索实践高等学历教育移动学习新模式，为社会在职人群提供随时、随地、随需的学历教育进阶机会。
按照《广州市中长期教育改革与发展规划纲要》提出的到2020年把广州建设成为学习型城市的目标以及《推进广州学习型社会建设试点项目实施方案》的具体要求，“广州数字化学习港”将继续努力发挥其重要支撑作用，积极先行先试，探索解决建设过程中亟待破解的难题，总结“广州数字化学习港”的建设经验，提升开放大学在学习型城市建设中的地位和作用，同时为开放大学的未来发展开拓新的空间。
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摘要：
民办高校作为我国高等教育的一支重要力量，其青年教师群体的身心状态对我国高等教育质量有着重大影响。高校教师职业倦怠问题不仅不利于其教书育人，也逐渐成为教师群体专业发展的制约因素。文章从民办高校青年英语教师群体的职业倦怠问题着手，分析了其成因，并从社会、学校和个人等三个层面提出了民办高校英语青年教师职业倦怠的纾解对策。
关键词：
民办高校；英语青年教师；职业倦怠；成因；纾解对策
“职业倦怠”一词源于20世纪70年代美国临床心理学家弗顿伯格的理论，又称成为“职业枯竭症”，是个体在较大的工作压力下产生的身心俱疲和耗竭的亚健康状态，具体表现为情感衰竭、去人格化和无力感三种状态。在教师群体职业倦怠状态往往表现出情绪低落，烦躁易怒，对学生容忍度降低，缺乏耐心，工作态度消极懈怠，对同事冷漠甚至不友好，没有成就感，时常涌现出无力感，自我期许和评价偏低等多种形式的负面情绪和心理［1］。随着我国高等教育从精英化教育转型为大众化教育，民办高校作为公办高校的重要补充，发展十分迅速。但由于高等教育管理体制不完善，以及民办高校囿于自身管理水平和教学资源配置等原因，民办高校教师的专业发展存在着诸多问题，加上民办高校教师自身的因素，使得该群体成为职业倦怠高发人群。一旦教师出现职业倦怠的，就会对其工作和生活产生很大的负面影响，不利于教师教学水平和科研能力的提高，更不利于学生的健康成长。英语是高等教育的基础必修课程，学生人数多，课时多，因此，英语教师数量庞大，面临的教学压力也更大，民办高校更是如此。因此，加强民办高校青年英语教师职业倦怠的调查研究，制定积极引导对策，纾解职业倦怠刻不容缓。
一、民办高校青年英语教师的职业倦怠成因分析
（一）教学工作压力较大
教学工作是一项综合性很强的工作，它要求教育工作者既要有过硬的专业知识，又要有一定的教学方法和技巧，同时要懂得教育规律和学生的学习规律，而且教学工作不仅仅是涉及到课堂教学，还包括教案设计和备课，批改作业和学生辅导等方方面面的工作，对人的精力和时间消耗极大，因此一线教师的工作任务本身就是很繁重的。民办高校青年英语教师承担着更大的教学工作压力，主要表现在三个方面：一是学生数量众多，教学任务艰巨。英语教师必须同时承担着英语专业课和英语公共课的教学任务。英语又是每个大学生每个年级都必修的内容，而我国民办高校英语教学师生比普遍偏低［2］。因此，民办高校青年英语教学面临着学生数量多，教学课时长的双重压力，再加上课外必要的答疑、辅导等工作，往往使得教师疲于应付。二是重复性劳动量大。教学工作中的重复性劳动是难以避免的，也是正常的，但在高校英语教学中，这个问题更加突出，这与大学英语是所有专业的必修课有很大关系。民办高校教师基本上都要教多个班级，同年级的每个班级又都要将课程内容重复一遍，由于教学经验和专业知识都还有所欠缺，这种重复性劳动量被进一步放大，更容易引起心理疲劳。三是应试型教学与启发式教学相矛盾。大学英语四、六级考试是我国高等院校教学管理人员和学生都非常重视的等级考试。在这样的形势下，民办高校英语教师教学的首要任务就是帮助学生提升英语知识水平和解题能力，根本上讲就是应试能力，以便学生能在英语等级考试中取得更好的成绩，同时也提高学校的英语等级考试通过率。我国教育改革精神是将传统的灌输式教学转变为启发式教学，这要求教师要着力培养学生的自学能力、学习兴趣和思维方式，但这些素质与应试能力有很大区别。因此，大学英语教学目标与教学内容、教学方式的矛盾冲突也成为民办高校青年英语教师的压力来源之一。
（二）经济收入压力较大
首先，由于我国民办高校的办学条件参差不齐，有相当一部分民办高校的教师待遇并不高；其次，由于青年教师大多数工作年限偏短，教学经验不丰富，专业水平还有待提升，无法胜任较高层次的管理、教学以及科研工作，因此，所能获得的经济收入也十分有限；再次，英语教师由于工作任务繁重，在提升自身综合素质方面常常有心无力，使得其经济收入的增长速度大受限制。除此之外，民办高校青年英语教师大多处于恋爱、结婚或者子女年幼的人生阶段，不论是社交、自我提升还是改善家庭生活，都需要经济支持［3］。这种状况使得民办高校青年英语教师面临着收入少而支出多的尴尬局面，较大的经济收入压力更易导致其负面情绪和心理滋生。
（三）职业发展处于瓶颈期
职业发展瓶颈是每一个职业者都会遇到的问题，教师群体亦不例外，但民办高校的青年英语教师的职业瓶颈比一般教师群体更难以突破，成为其职业倦怠的重要原因之一。一方面，进修、培训的机会少。由于英语教师的教学任务繁重，业余时间非常有限，所以在自我学习上往往有心无力；不仅如此，作为人数众多的一线教师，在现行的高校管理体制下难以获得进修和培训的机会。同时，民办高校英语教师基本上是“一个萝卜一个坑”，如果教师脱岗学习培训，就会影响到教学任务的完成，就是面临进修、培训的机会时，教师也经常左右为难。另一方面，职称评定难度大。职称是体现教师专业水平、教学和科研能力高低的重要标志，也是教师工资和福利待遇的分水岭，对每个教师个体而言意义重大［4］。然而民办高校英语青年教师评职称的难度明显大于其它学科的教师，其一是因为我国英语教师数量众多，但国内英语类科研项目立项、期刊数量并不比其他学科多，英语教师争取科研成果的竞争就更加激烈；其二是政府对科研经费的拨款更多向公办高校倾斜，很多民办高校在科研经费的预算上又偏低，使得青年英语教师获得科研项目的机会更渺茫；其三是民办高校青年英语教师群体存在学历不高，科研能力不强，教学经验不丰富等自身实力“软肋”，即使与本校、本地区的资深英语教师相比也缺乏足够的竞争力。种种因素导致民办高校英语青年教师的职业发展面临诸多瓶颈，自我提升困难多和发展机会少极易滋生其无力感，进而引发职业倦怠。
二、民办高校青年英语教师职业倦怠的纾解对策
（一）搭建有利于英语青年教师职业发展的平台
任何一个职业者的发展都需要有外部环境的支持，尤其是系统性平台的支持，有了多层次、全方位的资源支持，个人的发展就会事半功倍。对民办高校青年英语教师群体来讲，搭建有利于其职业发展的平台可以从以下两个方面着手。一方面，在教育资源的投入上应适当向民办高校倾斜。民办高校是我国高等教育的重要力量，承担着与公办高校相同的教育责任［5］。因此，政府应在配置教育资源时更多考虑到民办高校的实际需求，只有民办高校所能调动的教育资源更多，其校内的青年英语教师也才能相应地享受到更多资源，从而提升其职业认同感。与此同时，教育部门应充分考虑到我国大学英语教育的特殊性，多设立一些英语学科以及英语教学的科研项目和学术期刊，鼓励更多的英语教师投入到科研工作中来，给民办高校青年英语教师创造更多展示自我才能的机会。另一方面，完善民办高校英语教师进修、培训体系。现阶段我国的青年英语教师培训体系还不太完善，很多民办高校由于自身条件的限制对青年英语教师的培训很不到位［6］。一是在职前培训上，往往是急功近利，从师范院校毕业的学生只要掌握了英语教学的基本实践能力，就要上岗授课，以期尽快产生实际效益；二是在职培训上，培训过于形式化，不关注教师个体在教学实践中遇到的实际问题的解决，使得部分培训工作有名无实。对此，民办高校管理者应加强与英语研究学会、培训机构和其它高校进行合作，多创造机会让英语青年教师能够参加各种形式的培训和学术交流；同时在进修、培训的机会分配上，应适度向青年教师倾斜。此外，应做到校内外教师培训工作扎实、接地气，以实际问题为导向，切实提高英语青年教师的专业能力。
（二）改革有利于英语教师发展的教学管理机制
只有让民办高校青年英语教师切身感受到尊重和关怀，才能有效减少其职业倦怠发生的几率，因此，改革民办高校的教学管理机制是纾解英语青年教师职业倦怠的必然选择。一方面，合理设置英语教师岗位。民办高校青年英语教师工作压力大的重要原因之一就是所带的班级多，学生人数多，民办高校行政领导在设置英语教师岗位时，应综合考虑教学成本、专业特点、教学效果、教师工作负荷等各个方面因素，不能只顾平衡教学成本和教学效果，而忽略了青年教师的工作负荷对其身心健康、生活、专业发展等方面的不良影响。在条件允许的情况下，民办高校应尽量多配置一些英语教学岗位，努力缓解目前其英语青年教师工作任务过于繁重的问题。另一方面，优化民办高校英语教师的评估体系。民办高校教务管理人员在英语教师的教学评估体系中，应对青年教师的工作实际情况予以更高的关注度，在其考评和评优过程中，应充分尊重青年英语教师群体的教学劳动成果，而不能片面地过分重视科研工作成果，改变不公平的评估指标体系；在职称评定中亦是如此，民办高校领导应根据不同学科专业、不同年龄层次教师的工作特点，针对性地设置相关指标体系，让英语青年教师在职称评定上不过于吃亏，给予更多发展的希望和空间，尽量从源头上避免其负面思想和情绪的产生。
（三）青年英语教师应不断提升自身的综合素质
政府部门、社会各界以及民办高校领导所能采取的纾解民办高校青年英语教师职业倦怠的措施，就是要将青年英语教师看作是一个整体，但具体到该群体的每一个体而言，产生职业倦怠的原因又各有不同，不能一概而论，因此，民办高校英语青年教师要避免职业倦怠的不良影响，还必须从自身这个内因下功夫。一方面，提升自我修养，做好自我情绪管理。健全的人格，良好的心态是每个人争取事业成功、生活幸福的基石。不论任何人在包括职业生涯的人生历程中都会遭遇形形的困难，面对这样那样的逆境，没有谁的人生是一帆风顺的。因此，民办高校青年英语教师在工作中应做到干一行爱一行，明确自己的角色，摆正自己的位置；以踏踏实实的作风、沉潜自励的心态做好教学和科研工作；不好高骛远，不怨天尤人，做好自我情绪管理和心理疏导，以强大的内心面对工作和生活的挑战。另一方面，加强专业学习，不断充实自己。要想在教学和科研工作中创造优秀的成果光有一腔热血是不够的，还要有实实在在的知识、能力、技巧。不论教学还是科研都是专业性非常强的工作，民办高校英语青年教师正处在风华正茂、年轻有为的大好时光，更应该自我鞭策，勤奋努力，在通过实际教学工作进行积累以外，还要尽量利用、争取甚至创造机会学习提升，为自己未来的职业发展打下坚实的基础。
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