时间：2023-06-12 14:44:31
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇服务企业盈利模式，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：零售企业 创新服务 盈利模式 五维度模型
盈利模式是零售企业赢得利润、赖以生存的主要手段和方式，而服务是零售企业盈利的核心，因此服务创新对于零售企业盈利模式有直接影响。通过服务创新不仅可以提高消费者以及零售供应链价值，同时还可以实现盈利模式的个性化以及可持续发展，提高企业的长期盈利能力。根据服务创新的“五维度模型”分析，想要实现零售企业盈利模式的真正变革，应该从服务概念、服务交付系统、顾客界面、零供关系以及技术等多方面进行系统创新。这五个服务创新维度是相辅相成、相互促进、相互影响的关系。创新活动应同时展开，提升整个零售供应链的绩效，在提高企业自身利润的同时，也可以为供应商以及消费者创造更多的服务价值，打造“双赢”的局面。
（一）服务概念创新
“五维度模型”中提出的新服务概念主要指结合当前社会经济发展环境和条件的变化以及消费者需求的变化，对零售企业服务方式进行创新，可以通过改进现有的传统服务或者直接研发新的服务形式来实现。比如创新营销手段、创新业态、创新经营商品种类、创新经营时间等，下面主要介绍“自有品牌创新”、“业态创新”以及“增值服务创新”三种途径实现零售企业盈利模式的转变。
1.自有品牌创新。这种服务概念创新主要指零售企业利用多年来积累的销售网络渠道以及顾客信息方面特有的优势，加上自身品牌信誉，向制造商委托制造贴有自己企业品牌标签的产品，通过品牌效应提高产品服务附加值。近年来随着外部经济环境的变化以及零售企业规模的进一步扩大，很多零售企业纷纷开始发展自有品牌来提高企业的盈利能力，比如沃尔玛（WalMart）、日本的优衣库（Uniqlo）、瑞典的宜家（Ikea）、美国的西尔斯（Sears）、法国的家乐福（Carrefou）以及英国的马狮（Marks &Spencer）等。实现自有品牌创新不仅对于零售企业的供应链管理技术和能力要求较高，同时需要创新供应链的流程、零供关系以及商品经营品类管理等方面内容。当一个零售企业拥有自有品牌后，首先重新安排涉及的制造商选择、产品设计、产品质量监控以及产品促销等相关业务流程的内容以及后台组织模式。同时应该注意调整零供关系，因为企业自有品牌可能会替代一些制造商的商品品牌，改变零供关系。其次应该重新调整商品经营的品类，重新分配制造商制造品牌以及新加入的自有品牌的货架空间分布。
2.业态创新。每一次业态创新对于零售业服务效率的提高以及建设规模的进一步扩张都具有极其重要的意义，是推动零售业发展的重要动力，同时也是增加企业竞争力，提供企业盈利能力的主要途径。业态创新的盈利方式主要是跟上社会经济快速发展的脚步，满足消费者多样化的要求，实现服务价值增值。业态创新必须通过组织创新、营销创新、流程创新等多系统协调配合才能实现。比如江苏南京的华润苏果就是一个典型通过业务创新实现发展的例子，1996年，苏果刚开始只是超市规模，1999年新增便利店，此时需要较好的物流配送系统，且对于物流配送能力的要求较高，因为便利店规模较小，具有品种多、批量小的特点；2000年综合超市和便利店经营，实现大型综合超市，自2001年后实现中国连锁经营，在2002年开设社区店。近年来，为了满足一些高端收入水平家庭消费，开设了SG高端精品超市，若想要实现这一业态创新目标，首先应该确定顾客身份，明确服务对象。同时对于业务服务人员的要求也相应提高，应强化服务人员对高端消费群体的服务能力。
3.增值服务创新。增值服务是零售服务的有效延续，丰富了零售服务的产品品类和内容，近年来随着零售业的快速发展，各种零售产品不断涌出。零售企业在销售商品外，对于一些比较复杂，但是耐用性较好的商品提供售后和金融服务。零售企业与客户之间的接触越来越多，关系也越来越密切，将以往一次交易行为通过售后服务发展成为长期稳固的关系，为顾客提供了更多的增值服务。这样不仅建立了企业固定的顾客源，也提高了企业的盈利能力。比如近年来“苏宁易购”为消费者推出“阳光包”的增值服务，免费提供延期1年的电器产品保修服务。想要实现企业增值服务创新必须通过相关部门的积极配合，充分利用企业的品牌信誉进行组织创新，同时应加强公司员工的相关培训工作。
（二）服务交付系统创新
创新服务交付系统大多数在后台进行，主要是指通过创新服务过程中的组织结构加强员工培训，提高零售服务效率。
1.优化业务流程。优化零售企业的业务流程，可以加强系统协作、便于管理、实现管理过程的程序化和规范化、快速解决问题、提高资金流转率。一般零售连锁企业的基本业务流程主要包括生产、销售环节中的采购、贮存、商品分配、销售、出货以及人力、物力、财力等资源管理。若为连锁经营模式，零售企业首先应该建立相对统一的管理系统，明确主营业务流程，对于一些非增值环节应该尽量简化、合并或者删除。在主营业务流程中应纳入信息流、资金流以及商品流等方面内容建立统一的采购、库存管理、物流配送以及会员管理等一体化体系结构，实现整个业务流程的信息化、立体化、便捷化和网络化。
2.组织创新。业务流程的优化、创新必须建立在调整企业组织结构的基础上实现。因为业务流程创新是针对整个零售供应链管理，需要每一个部门的相互配合，因此对于信息流通的要求非常高，传统的组织模式实行的直线职能体制并不能满足这一要求。因此想要实现业务流程优化，必须结合整个业务流程的采购、贮存、商品分配、销售以及出货等环节为导向设立专门的组织管理团队，同时为了加强各个业务部门的相互协调配合，实现信息的及时、高效流动应设立相应的业务流程协调部门，实现组织管理的扁平化。
（三）顾客界面创新
1.电子商务创新。随着现代信息技术以及互联网技术的不断发展与普及，电子商务具有较大的发展空间。零售企业可以通过电子商务创新进行网上零售，因为网上销售并不需要实体经营空间，可在任意时点交易，且信息处理快捷、方便。对于零售企业而言，网上销售可以减少销售成本和经营成本，减少库存，降低日后降价处理风险；对于消费者而言，可以不用拘束实体销售点营业时间限制，避免购物拥挤以及价格信息不对称等问题。目前像1号店、京东商城、淘宝平台上都有很多卖家，国美电器、苏宁电器等也在努力发展上线、下线业务。想要实现电子商务创新，必须加强业务流程的创新以及技术创新的协调配合。
2.消费者自助服务创新。这种创新模式下，零售服务不再由零售店提供，而是由消费者自己选择，不仅可以满足消费者的多样化需求，提高消费者对零售服务的满意度，也可以降低服务成本，提高企业盈利能力。比如宜家家居营销模式中，消费者购买的产品需要自行运输，自行安装，产品的销售成本减少，同时也降低了产品的销售价格。
（四）零供关系创新
1.零售企业和供应商合作开发新产品。近年来随着社会经济以及人们收入水平的不断提高，产品生命周期不断缩短，业态创新时间越来越短，产品更新速度也不断提高。因此对于现代化零售企业而言，服务质量并不是核心竞争力的唯一，服务速度也是重要的构成要素。想要实现服务速度和服务质量两者兼顾，零售企业应与供应商合作共同开发新产品。因为零售企业具有掌握消费者信息的绝对优势，而供应商的产品开发能力较强，因此双方合作下，可以快速确定新产品的方向，减少新产品开发以及上市时间，降低产品开发以及营销成本，提高平台的双边服务效率。
2.基于供应链管理的零供信息合作。供应链管理思想近年来得到广泛应用与普及，但在供应链管理的实际应用中，很多零售企业并没有考虑供应链的整体绩效。仅仅关注采购、仓储以及运输等环节管理，甚至部分零售企业不惜牺牲整体供应链的绩效来达到自身利润的最大化，不仅降低了整条供应链绩效，对零售企业的形象以及盈利也会产生一定影响。因此零售企业应加强对零售业供应链的管理，与供应商强强联手合作，分享产品销售信息，以便供应商及时了解消费者的实际需求，及时开发新产品，快速补货响应消费者的需求变化，提高供应链的整体绩效。
（五）技术创新
21世纪是信息化时代，信息技术已经渗透到社会生产以及人们生活的各个方面，零售业当然也不除外，技术创新是“五维度模型”中的基础维度，其他四项维度服务创新都需要依托技术创新加以实现，因此技术创新是促进零售业服务创新顺利实践，提高企业盈利能力的基础保障。当前，零售企业中的电子商务平台、电子自动订货系统以及销售时点信息系统中应用到电子数据交换技术、条形码技术以及数据库技术等，使零售业务流程简单化，信息流动更加高效，同时也大大降低了经营管理成本，增加了企业的盈利。
推动零售企业服务创新的策略
零售企业如果想要实现可持续发展，拥有长期市场竞争优势，真正实现盈利模式的变革，应综合考虑“五维度模型”进行多方面、多系统的协调创新，实现盈利模式的不可模拟性以及可发展性。但目前很多零售企业并未真正做到系统创新，导致盈利模式创新改革效果欠佳，同时政府、高校以及科研等机构普遍都存在重技术创新，轻服务创新的观念。尤其对于零售服务创新的关注度不够，在很大程度上阻碍了零售企业的服务创新发展。因此想要进一步推动零售企业服务创新的脚步，不仅应加强企业服务创新的能力，同时应该获得有效的、低成本外部创新资源的激励。首先在信息化时代背景形势下，政府部门应加强零售企业流通信息的基础设施建设，比如可为零售企业采用的地理信息系统、电子数据交换技术、仓储计算机管理技术、射频设计以及条码技术等现代化信息技术提供适当的政策激励。同时零售企业应加强企业组织管理化程度，我国零售企业在国内应充分利用连锁组织手段加强国内整合，进一步扩大经营规模，提高组织化管理水平。政府部门应为零售产业出台一些相关的政策引导以及法律政策保护，零售企业自身也应该充分发挥自身的优势，进行全面的市场调研进一步开拓国际市场，通过市场化手段进一步加强组织化管理程度。其次应加强培养高素质零售人才，人才是创新的重要动力，目前我国零售产业具有专业技术的零售人才非常欠缺，尤其是高层次零售管理人才极其匮乏。因此各大高校应结合现实经济发展需求，增设与零售业相关的各种零售教育专业课程，在教育过程中，为了加强人才的实践能力，应和零售企业合作建立课外实训基地，打造“工学结合”教学模式。
综上所述，服务创新是创新、改革传统的零售企业盈利模式的主要途径和手段，零售企业应以“创新服务”为基点，从服务概念创新、服务支付系统创新、顾客界面创新、零供关系创新以及技术创新五个维度进行多系统的协调、配合，提高自身的创新服务能力。同时政府、科研单位以及高校等外部组织也应加强对零售企业服务创新的支持与激励，促进零售企业服务创新的推进和发展，实现零售企业盈利模式的真正变革。
参考文献：
1.俞国方.零售企业发展的六个创新点[J].山东工商学院学报，2011（3）
2.张庆亮，何文君.我国网上零售发展面临的问题及对策探讨[J].财贸研究，2011（6）
3.李飞，汪旭晖.零售企业竞争优势形成机理的研究[J].中国软科学，2011（6）
4.芮明杰，袁成，胡金星等.我国流通企业赢利模式的创新研究[J].当代财经，2011（7）
关键词：互联网企业；盈利模式；价值创造
中图分类号：F270 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）007-000-01
一、我国互联网企业盈利模式存在的问题
互联网仍属于新兴行业，其商品和服务与传统行业运作模式有着天壤之别，许多的互联网企业只是一味的模仿成功企业的商业模式，而不是从企业实际出发，从而造成盈利模式选择不准确，不清晰。主要表现在：
盈利模式易模仿，核心业务竞争力不强。当下很多互联网企业，只是简简单单的模仿，而不是去探索符合企业自身的盈利模式，由于缺乏盈利模式创新点，直接威胁企业自身的盈利状况。例如以酒店预订为主要利润源的携程，其上游企业如七天连锁酒店等纷纷建设自己的网络平台和手机APP直接参与酒店预订竞争蚕食携程市场。
盈利模式单一。21世纪是信息时代，互联网信息膨胀，变化速度前所未有。互联网企业不能只提供传统的产品和服务来满足顾客日益变化的需求。目前的消费趋势是一个账号，多种服务体验。然而大多数企业未能适应环境变化，仍然采用单一盈利模式。
盈利模式定位不准。许多互联网企业已经认识到单一产品和服务已经不能满足市场需求，于是开始纵向扩展业务或横向联合互补企业进行合作。但是采取这种方式方法的弊端是业务量增加，分类不明确，多而混乱。收费方式复杂，业务分成很难形成统一标准，最后导致企业改革转型步伐放缓。
二、互联网企业的盈利模式
1.互联网企业的价值分析
首先，移动互联网发展更进一步。新的商业模式在新的服务形态、新的技术的不断创新下，与深度集成的数据、云端计算互相作用，对互联网产业乃至社会经济发展将产生更大的影响。
第二，电子商务还将保持迅猛发展势头。传统企业进入电商的规模和程度，以及于联网电子商务平台的创新，将决定其价值和影响力的发挥。
第三，互联网将广泛应用与各国家部门、各地政府以及其他公共事业单位。互联网的广泛应用，将有利于互联网的深层次发展，国家政府对互联网的重视程度将直接引导大众群体对互联网的认识。
第四，伴随新兴行业不断发展，互联网在高速发展的同时，必将伴随着一系列问题的产生，例如互联网犯罪。此时，法律环境的不断完善将推动互联网持续健康的发展。互联网行业也必定将在法律不断完善的同时也更新改良，最终走向成熟。
2.互联网企业的盈利模式
现阶段我国主要的盈利模式有：
（1）信息交付型盈利模式
采用信息交付型盈利模式的互联网企业，主要表现为提供信息中介服务和信息咨询服务。信息中介和咨询是指网站利用互联网技术，为交易的双方提供一个交易的平台，使两个及以上需要交易的客户之间取得联系，并从中向上游企业收取广告费和佣金。信息交付型盈利模式的应用原则主要有两个方面：
首先，应该建立电子商务平台（专业咨询网站或者手机APP）。通过免费提供商业信息来获取会员，当会员基数达到一定数量，可以通过投放广告来收费。
其次，建立金字塔信息消费模式。信息消费的一大特点是，信息不会因为使用次数的增多而消耗，反而会被信息消费者凭主观意志和实际体验反复加工，因此必须对用户群体进行细分，有针对性提供新的增值服务，并对用户反馈信息进行深加工。
（2）服务销售型盈利模式
服务销售型盈利模式的首要问题是看这种盈利模式能对企业经营带来什么：样的价值，能够为顾客带来什么价值，一个公司要想持续盈利必须解决三个问题：
商品定位要准确（顾客需要什么）。企业开展电子商务是希望开发新的产品或服务项目，还是提高现有产品或服务的市场占有率。不同的战略定位将带来不同的经营效果。在新的市场环境下要求企业要做到从卖产品到卖解决方案的转型。
客户群定位要准（顾客是谁）。在客户的定位上，要对客户结构从工作、年龄、性别、购买能力与购买意愿等多个方面进行细分。
合理的价格定位（如何满足他们）。合理的价格是影响产品或服务销售的重要因素，它主要的竞争手段，是实现企业利润目标的有效途径。在确定商品价格时要考虑因素很多，不仅仅是成本、供求关系和竞争等。同时还要考虑商品销售价格是否与商品价值相一致，要将个性化定价策略、声誉定价策略、谈判议价策略、网络促销定价策略结合起来，形成一种灵活多样的定价策略。
3.互联网企业盈利模式的实现路径
利润点是企业为满足客户的某种需要提供的产品或服务，即是顾客需要什么，我们提供什么，市场中未被满足的需要形成了利润的源头。
利润源是企业的目标市场，即客户。客户由于不同的年龄、性别、受教育程度的不同对服务和产品的需求也各有不同，以确保企业能最有效为客户服务又能将客户价值最大化，必须对用户群进行细分。
利润杠杆是一系列的企业为客户创造价值的活动，是对一系列关系的处理和整合。对于企业所面临的诸多关系，包括企业自身、客户、生产管理等。
利润屏障是企业为保障其持续盈利而选用的策略，它使企业在行业内处于最佳定位，保持核心竞争力，有效抗击竞争作用力，或根据自己的意愿来影响这五种竞争力，即现有竞争对手的竞争、即将进入行业的竞争者、替代品生产商、供应商和买家。这五种作用力共同决定行业竞争强度以及企业的盈利能力。
三、总结
互联网产业作为一个新兴的产业，盈利模式是互联网企业创业者和守业者主要考虑的因素。越来越多的互联网企业开始认识到：互联网产业盈利模式和传统产业盈利模式有一定的区别，所以就引起来我们的思考。
参考文献：
[1]保罗・H・蒂默斯.六大电子商务发展战略[M].机械工业出版社，2002.
[2]阿兰・奥佛尔.克里斯托福・得希.互联网商务模式与战略一一理论与案例[M].北京：清华大学出版社，2002.
最主要最常见的网络在线盈利模式，国内比较好的是各大门户网站(新浪，搜狐等)，也包括行业门户，而且大多数个人网站的盈利模式也是这样，靠挂别人的广告生存。
新新兴的在线短视频网站，通过影音载入前后的等待时间播放广告主的在线广告(优酷，土豆等) yixieshi
盈利模式二：彩铃彩信下载、短信发送等电信增值形式
最疯狂的网络盈利模式之一，几乎每个进入全球排名前十万的商业网站和个人网站都在通过sp获取经济回报，目前由于sp收到中国移动等运营商的限制，盈利率有些下降，以此类模式为主的上市公司市值有所缩水。
盈利模式三：产品交易性网站
A.通过网站销售别人的产品(C2C和B2C模式)比如，淘宝(C2C)，卓越(B2C)
B.通过网站销售自己的产品(包含B2C) yixieshi
盈利模式四：提供独特的资源，位会员提供服务而获得收益(个人觉得知乎会向这方面发展)
此类模式代表有阿里巴巴(中国B2B的典范)
盈利模式五：网络游戏运营，虚拟装备和道具买卖
代表有：网易，盛大
盈利模式六：搜索竞排，产品招商，分类网址和信息整合，付费推荐和抽成盈利
代表有：百度，Hao123等
盈利模式七：广告中介
广告联盟网站通过给为广告主和站长服务，差价销售广告，获得利润互联网的一些事
盈利模式八：企业信息化服务一些事
A.帮助企业建设维护推广网站
B.销售各大公司的网络产品
C.网络基础服务提供
D.网络营销策划和搜索引擎优化的专业顾问公司
盈利模式九：融资
web2.0的网站一般都是用户制造内容，有了社区活跃度，自然会吸引VC的眼光，不过最终归属应该是被google，微软等巨头收购。
盈利模式十：建立会员数据库，为企业提供精准营销服务
通过网络大量的会员，为一些企业提供大量潜在消费者。
代表有：51job一些事
盈利模式十一：建立网络产品，通过销售产品服务来获得收益
比如一些信息化系统厂商，通过开发开源软件或者做asp系统服务，这些网站本身就是一种产品和服务，网民可以购买一些技术服务，如视频会议系统租用服务等。
另，新媒体观察者魏武挥也曾对这个问题进行过回答：
两方模式：网站与用户之间的电子商务(B2C类)以及网游、虚拟物品交易等，以赚差价为标志
摘 要：基于移动电子商务盈利模式要素分析，结合具体业务形式，对移动电子商务盈利模式的利润点的进行有机整合，从不同侧面探讨盈利模式。
关键词：移动电子商务；盈利模式；I-Mode；FMS
0 引言
当前，我国移动电子商务呈现出良好的发展势头，但产业发展依然有危机存在。由于移动电子商务具有较强特性，相比于传统电子商务，需要更多的产业服务作为支撑，其产业链条更长，产业链状况更加复杂。我国移动电子商务商务发展环境的不确定因素较多，产业链各主体还未形成明确的分工，市场发展面临着诸多瓶颈和挑战，产业前景和趋势还未明朗，移动电子商务尚未形成成熟的商业模式和盈利模式。移动电子商务企业要获得持久利润，在市场竞争中具有一定优势，成熟的盈利模式是其成功的关键。
笔者基于移动电子商务盈利模式要素分析，结合具体移动电子商务实践常见组合形式，对移动电子商务盈利模式的利润点的进行有机整合，从不同侧面探讨盈利模式，为以后研究创新盈利模式奠定基础。
1 基于单因素整合的“I-Mode”盈利模式
I-Mode是日本NTT DoCoMo于1999年推出的基于PDCP（分组数据汇聚协议）提供无线数据传输服务的手机增值行动上网服务，由产业链中各主体协作为用户提供服务。截至目前已经有超过3200万的用户使用，是全世界最成功的行动上网模式。最大的改变在于计费模式，将原本以时间为主的计费方式，改变成为以封包（下载量）为单位，大幅降低了使用者的上网费用，加速普及的速度。I-Mode推出时仅67个网站，目前已经超过四万五千个网站，针对I-Mode的用户提供内容服务。成长快速的原因是I-Mode采用C-HTML的网站编写语言，兼容于现有因特网通用的HTML语言，从业者可以快速转移现有的内容服务，减少开发的时间。其中电信运营商提供通信网络，按流量收取相应使用费，内容提供商提供信息服务，并由电信运营商代收信息服务费，电信运营商向内容提供商收取一定比例的佣金。
2 基于软件/服务、服务和通信整合的“FMS”盈利模式
FMS（银信通）是“银行信息通知系统（Instant Financial Messaging System）”，该系统是基于中国移动通信短信平台和银行金融数据库开发的金融数据通信平台，并充分利用互联网和GSM网络资源，以经济快捷的方式，让银行及银行的个人客户和企业客户可以随时随地享受金融服务。FMS是银行业在基于移动电子商务环境创造的新型中间服务。银行在移动通信网络基础上，借助于短信服务方式，定时（或及时）反馈用户账户变动情况，并向用户收取一定功能使用费，形成了盈利点，金融服务提供商、系统提供商、电信运营商以及用户为其主要参与者。银行提供与推广服务并获取部分功能使用费；系统提供商提供和维护软硬件环境并获取部分功能使用费；电信运营商提供移动通信网络通道服务并获取金融服务提供商和系统提供商的基本通信费。
3 基于服务、通信和信息的整合的“直告”盈利模式
直告，是手机直投广告的简称，基于固有的移动用户数据库，依照属性将用户分类，在手机用户许可的前提下，企业将移动直接精准投放至用户手机的广告投放模式。直告是基于移动通信网络和移动用户数据库的新型精准广告盈利模式。 其参与者包括企业、服务提供商、电信运营商和用户。服务提供商提供软硬件环境系统，向企业推广宣传并收取费用，获取部分直告费用；电信运营商提供移动通信服务和用户数据库，获取基本数据通信费和部分服务增值费用；企业向服务商缴纳直告费用获取服务；用户获取直告服务信息并取得相应直投补偿。
4 基于技术、服务和信息整合的“卖三次”盈利模式
亿美软通开发出对应于不同运营商的开放架构的通信系统平台，有三种使用方式：其一以软件套件形式销售，其二以开发组件形式嵌入企业应用软件，其三允许用户为获取需求信息于对应网站短信点播。该通信系统让亿美软通集合技术多种身份于一体，实现了软件、短信资费、商务服务的“卖三次”的盈利模式。
5小结
移动电子商务的盈利模式基于不同的盈利分类模式，整合方式不同，产生的盈利模式就会有不同的表现形式，这些都是企业建立盈利模式的有效渠道，为后续基于产业链的移动电子商务盈利模式的创新研究，提供了方向和依据。
参考文献
[1]董月红.浅析我国移动电子商务发展现状与问题[J].商业现代化，2012，8（475）：108-110.
[2]吴叔平.电子商务的价值链与赢利模式[M].上海远东出版社，2001.
[3]孙艳斌.我国移动电子商务盈利模式研究[J].现代商眨2014，（9）：155-156.
[4]官士燕.移动电子商务的价值链及盈利模式分析[D].北京：北京邮电大学.2008.
[5]张灏.移动电子商务的盈利模式研究[D].保定：华北电力大学，2009.
[6]F.Robins，The marketing of 3G.Marketing Intelligence 21，2003（6）：370-378.
关键词：移动电子商务；类型；盈利模式；服务
移动电子商务指的是智能手机、移动电脑、iPad等移动通讯手段与无线网络相结合，所构成的一个统一地商业服务平台。与传统电子商务相比，移动电子商务有着即时性、交互性、快捷性、灵敏性等方面的优点。受众利用这一平台可以不限时间与地点的接受和传递商业信息，并且无需承担高额的支付担保费用，进而有力的推动了商业的交流与繁荣。
一、移动电子商务盈利模式分类
（一）产品交易型盈利
产品交易盈利类型下各类商业主体依靠现实产品交易来进行盈利，典型的体现在制造业和零售业之中。制造企业依托互联网商业平台，把供应商、客户与合作同伙三者有机联系起来，缩短产品交易的周期和优化产品交易环节，进而实现整体利润的增长；网络零售商是供货企业的下一级，赚取交易中间环节费用，淘宝、京东等网站中的各级商就靠这种模式盈利。
（二）服务型盈利
服务型盈利类型下服务商通过为客户提供个性化的服务而收取费用。这种服务不同于现实的商品交易，客户对所购买服务的认可度与忠诚度对服务商利润的扩展有着直接的影响。如果服务商为客户提供的服务能较大化的转化为商业价值，那么这种服务的价值相应较大。这种盈利类型下的服务商常选择与运营商进行合作，依靠收取服务费、广告费、会员费等获得经济效益，现今的各大网站与网络销售平台大多靠此种方式盈利。
（三）信息交互型盈利
商业主体通过信息之间的交互在客户与供货商之间搭建了一条沟通的桥梁，如果双方都感觉这一商业主体有存在的必要与价值，那么商业主体就会在交易过程中抽取相应的缴费中介费或佣金等。这一类型下的盈利价值实现一方面要靠平衡交易双方之间的经济冲突，另一方面要尽可能的扩展服务范围，如淘宝网中的数据魔方业务通过为客户提供有价值的信息而进行盈利。
二、常见的移动电子商务盈利模式
（一）广告盈利模式
网络广告是移动电子商务中较为常见的一种盈利模式，它具有盈利速度快、盈利集中和盈利效果突出的特点。网络广告依托于灵活而方便的移动电子商务平台，为客户大面积的发放广告，并借此来收取一定的广告投放费用。其具体投放费用依据客户的投放要求和投放时间而定，与传统广告投放方式不同的是，电子商务广告可以依靠受众的自我传播来实现广告推广，进而同等条件下能够大大节省广告的投放成本。如微信平台一方面免费为受众提供交流服务，另一方面又在平台中投放个性化的广告，实现了较大的盈利增长。目前，各大网络企业都在积极的开展网络广告业务，其中做的最好的要数“百度推广”。百度企业利用其覆盖范围广的强大优势，开设了搜索引擎排名竞价的业务。一些无力承担高额电视广告费用的企业纷纷选择与百度合作，在网页中推广企业产品，继而也实现了双方利益的共赢。
（二）网上商城盈利模式
网上商城盈利模式指的是商业主体通过建立网络平台推广产品，并借此来实现商业利益价值的一种方式。常见的网上商城盈利模式有两种类型：一是实体企业建立交易网站，实现网络营销。如中国移动官网中提供的有电子杂志订阅服务、集团业务服务、彩铃和彩信下载服务、网游虚拟装备交易等；二是商家建立交易网站。阿里巴巴是最早在中国开设网络营销的企业，目前阿里巴巴旗下有诸多销售网站，范围几乎涵盖了各类商品，经过多年的经营，阿里巴巴建立了全球最大的采购交易平台，实现了企业经营业绩的几何式增长。
（三）集体议价盈利模式
集体议价方式把分散的消费者聚合起来，形成了一种类似于团购的大订单，一方面消费者通过强大的聚合力享受到了“量大从优”的实惠，而另一方面商家则通过“薄利多销”的方式实现了利润的增长，这种方式符合了交易双方的共同利益，具有较大的发展空间，如目前很多商家纷纷在网络平台中开设团购网或同城购物网是这种盈利模式的典型体现。
（四）网上拍卖盈利模式
网上拍卖盈利模式指的是中间商在网络平台中建立一个自由交易的平台，买卖双方遵循自愿的原则在网上交易，商家为其提供担保，并以此来收取部分担保费服务费用的一种方式。如淘宝网站中有二手车竞拍平台，消费者可以在固定时间和固定范围内进行自主叫价，最终出价最高者享有交易权利。
三、结语
移动电子商务的成功离不开各参与主体之间的通力合作，以及为受众提供个性化的服务。移动电子商务大范围推广的环境下，谁利用了最佳的商务盈利模式，就意味着比同类商业主体拥有了更多的竞争机会。为此，各参与主体要积极探索移动电子商务盈利新模式，实现利益增长与电子商务发展的双赢。
参考文献：
[1]龚秀芳.移动电子商务的现状和发展前景分析[J].电子商务.2013（11）：06-09
[2]陈志刚，陈健.浅析移动电子商务产业链的整合[J].湖北工业大学学报.2013（3）：41-44
作者简介：
张琳 ，性别：女 ，籍贯（精确到市）：江苏省连云港市 ，出生年月：1983年7月，工作单位（或学校）：苏州大学东吴商学院，单位（或学校）邮编：215021，单位（或学校）所在城市：江苏省苏州市 ，职务职称和学历：讲师 硕士 ，研究方向： 电子商务。
基金项目：江苏省2012年哲学社会科学
关键词：企业文化；盈利模式；腾讯公司
一、腾讯企业文化以及腾讯公司盈利模式概述
（一）腾讯公司企业文化
（1）从腾讯公司,自一九九八年十一月在深圳市成立以来，十多年间迅速发展成为我国收益最高的网络公司之一。在腾讯公司，以“造就惠及全人类的互联网”为使命；以“正直、进取、合作、创新”作为其经营的理念与核心价值体系。此外，腾讯公司坚持着以实现客户满意为经营理念的目标；同时也关心员工的生活和成长，在以人为本的观念指引下，重视吸纳和培养新型人才，塑造了独特的管理理念。
（2）在腾讯公司，企业硬文化即物质文化包括：腾讯是现阶段我国最大的互联网综合公司，在中国拥有其他公司无法媲美的服务用户。在腾讯公司百分之六十以上的工作人员是研发人员。腾讯公司的专利申请遍及各个领域，如电子商务领域、搜索引擎行业、信息安全维护、网络银行在线支付业务、电子游戏和即时通信业务等。腾讯研究院是在深圳、北京和上海二零零七年成立了的三家国内互联网研究院，这个项目耗资十分庞大，而在这之后在这些研究员李自主研发的互联网相关的核心技术，开始使得腾讯公司一步一步走上创新网络及其相关产业自主发展道路。同时，腾讯公司拥有一批以马化腾、陈一丹等中国网络精英组成的领导团队。这一精英领导团队正在带领腾讯公司逐步走向崛起之路。
（二）腾讯公司盈利模式
腾讯公司的盈利模式可以具体为以下2点：
（1）互联网增值服务：腾讯的互联网增值服务种类繁多，且不断有新的服务被提供。如从创立早期就有的QQ会员，和各种颜色不同意义不同的QQ钻系列，也有随着时间增加而出现的QQ钻皇，各种钻和会员的加强版超级会员、超级钻系列；有涉及网络小说行业，与纵横、起点等一线小说网站签订协议的腾讯文学VIP；有与百度云相抗衡的QQ微云会员；有基于各种腾讯游戏而衍生出的极为繁多的会员服务，例如地下城与勇士的黑钻，QQ飞车和炫舞的紫钻，QQ宠物的粉钻；有基于公益出发的QQ公益、爱心企鹅等；有和优酷、爱奇异这种线上视频网站相抗衡的腾讯视频会员；这些增值服务已然变成了腾讯公司最主要的收入来源，以2015年为例，增值服务占据了腾讯公司全年纯收入的75.78%。而在这庞大的数字之中，除了以上提到的各种，在线游戏也是一个极为重要的组成部分，腾讯公司推出了腾讯游戏平台TGP，极大的方便了玩家对各种腾讯游戏的选择，下载安装一条龙的人性化服务占领了很大一部分原属于各种插件的市场。此外，腾讯公司不断的推出各种各样的页游，虽然不收取游戏在线的费用，但是通过收买各种各样的道具不断的攫取大量的金钱。而大型的客户端游如地下城与勇士、英雄联盟、怪兽猎人Online则为游戏工作室和游戏装备网站提供了大量的生存空间，人们用在线上线下买卖帐号、装备等，大量的游戏货币流通也给腾讯公司这个经营者带去大量游戏内税收的收入。
（2）网络广告，我们可以清晰的看到网络广告对于腾讯公司来说也是不可或缺的盈利模式。利用自身庞大且复杂的社交工具使用人群，利用自身经营者的优势，腾讯公司可以轻易的将广告发送到任何使用其产品的潜在客户身边，例如QQ空间、腾讯微博、腾讯视频和微信，到2015年3月，腾讯的网络广告每天可以达到十亿的日均流量，而有广告需求的公司则会为此付出极为高额的报酬以达到市场推广的目的。
二、腾讯公司企业文化对其盈利模式影响总结
（一）卓越的企业文化丰富了腾讯公司的盈利模式
从腾讯公司整体上来看，腾讯公司依靠着自身独特的企业文化，逐渐步入了全产业链盈利模式，以核心文化产品和资源为基础，向产业链上下游延伸，打造具有完整产业链的经营模式。如腾讯公司的游戏英雄联盟，通过以一个MOBA类的端游为产业链的起点，进行了深度的文化产业衍生开发，形成了包括了论坛、小说、动漫、网络直播、视频集锦、手办、玩偶、服装等系列衍生产品，通过产业链的延伸，在市场上创造出极为耀眼的业绩。而利润乘数模式则是腾讯公司从企业创立不久后就拥有的基础性的盈利模式，现在通过企业文化的不断传播加强用户对腾讯这一品牌的认同感。对于拥有知名消费娱乐品牌的企业来说，利润乘数模式是一个强有力的盈利武器，腾讯公司是这一模式在中国最早的实践者，从腾讯QQ开始，经过十多年的经营它已经刻入了许多人的日常当中，人们乐意在相同选择情况先优先使用它的周边产品，并将购买增值服务作为一种习惯不断为腾讯公司注入大量资金。
（二）卓越的企业文化促进腾讯公司的盈利模式的创新
创新力是企业核心竞争力的首要组成部分，腾讯公司自身一直都是个盈满创造力的公司。腾讯公司认为创新的目的是为企业创造价值，它鼓励每个人都可以创新，和工作相关的任何方面都可以创新。而腾讯司拥有大批兢兢业业，勇于实验，不惧挫折，善于总结的技术员与一大批由精英组成的科研团队。腾讯公司在不断的尝试开发新的应用软件、游戏、项目甚至是拓展除互联网以外的其他方面的业务，与此同时不断的完善优化改进其已有项目的功能和结构，而微信则可以算作是腾讯公司技术创新的典型代表，而微信出现后的微信支付，微信红包，扫码收付款，线上转账等服务，为腾讯公司开创了全新且极富发展意义的移动端支付的盈利模式。
三、结论
近年来，企业文化日益成为关系到企业管理工作、人才队伍建设的一项重要因素。如今，优秀的企业文化已经成为消费者在选择产品时关注的重要方面。不言而喻，拥有优秀文化内涵的企业会勇于承担社会责任、保障产品质量安全，也更容易获得消费者的信任，进而提高企业市场份额，增加企业的盈利模式。通过腾讯公司这一实例，说明企业文化对于一个公司新的盈利模式的增加具有十分重要的影响。因此，培养优秀的企业文化，对于一个企业的未来发展意义重大。
参考文献
[1]李玉新,杨娜,刘国芳.价值管理的完美演绎——解读苹果公司轻资产商业模式的内在逻辑[J].资本市场.2014(12).
[2]梁欣.中国C2C电子商务网站的盈利模式研究[J].商场现代化.2015(34).
[3]徐向农.企业文化创新与核心竞争力的形成[J]科技进步与对策，2014(5).
[4]张旭.中小企业人力资源管理的再造探析[J].黑龙江科技信息，2015(4).
关键词：移动互联网 盈利模式 创新
一、移动互联网的现状
截止2011年6月，我国手机用户突破9亿，达到9.2亿户，其中3G用户达到8051万户，庞大的手机市场及3G井喷式的增长，反应了移动互联网在中国巨大的市场前景。作为一个新兴的移动互联网市场，目前还没有形成稳定的盈利模式。移动互联网要持续健康的发展，就必须找到适用移动互联网发展的可持续的盈利模式。因此，积极探索移动互联网盈利模式、推进盈利模式创新关系到移动互联网产业的发展，关系到进入移动互联网企业发展的成败。移动互联网盈利模式的创新刻不容缓。
二、现有的移动互联网盈利模式
1、交叉补贴模式
交叉补贴模式是一种以某一基础性产品实行免费或低价带动相关产品的销售量的增长，而相关产品则实行收费的一种模式。吉列的“剃刀和刀片”的模式就是传统行业的交叉补贴模式的典型案例。“终端+应用”、“免费+收费”的盈利模式是移动互联网交叉补贴模式中最常见的模式，在运营企业得到广泛应用。
2、内容付费模式
智能手机、iPad和电子阅读器在内的移动互联网接入终端正在给人们访问互联网的方式带来革命性的变化。内容付费有望成为一种新的盈利模式，这种模式是指用户为使用应用和内容而付费。虽然内容付费是一个趋势，但是就目前中国互联网领域来说，无论是新闻媒体、电子邮件等均是免费模式占据主导地位。
3、前向+后向模式
谷歌盈利模式面向用户实行免费，而对第三方广告主则收取广告收入，这种模式涉及最终用户、谷歌和第三方广告主三方市场，这种模式成为“前向+后向”的收费模式，又称为三方市场模式，经济学家把这种模式又称为“双边模式”。中国电信推出的号码百事通盈利模式就是采用这种模式，面对广大的用户只是收取低廉的电话费或者免电话费，其收入来源主要来自于合作伙伴提供的广告费等收入。
4、平台分成模式
生活中，很多企业经营着平台，如电信运营商开展手机视讯业务，运营商搭建了视讯平台，内容由合作伙伴提供，运营商直接向广告商和用户收费，并按照有利于提升平台价值的分成比例支付给内容提供商，这种模式称为平台分成模式。
5、广告模式
无论是雅虎、新浪的“门户模式”，还是谷歌、百度的“搜索模式”，都是广告模式的体现。移动广告实际上是一种互动式的网络广告，它由移动通信网承载，具有网络媒体的一切特征，同时比互联网更具有优势，因为移动性使用户能够随时随地接受信息。由于移动互联网手机与用户存在唯一性特征，通过一定的号码识别技术可实现信息的准确推送，因此，基于手机媒体的移动广告一般可实现更高的精准投放。
6、劳动交换模式
在劳动交换模式中，用户并不需要为自己所享用的服务支付任何费用，但其参与的活动（如有关对商品使用的评论、内容搜集、信息整理等）却有可能产生积极的网络外部性，从而以其他多种创造性途径为服务提供者做出贡献，这些贡献通常可带来产品价值的进一步提升，从而实现产品提供者和使用者之间的互惠共赢。
三、移动互联网盈利模式创新策略
1、要提供差异化的服务内容。移动互联网也许可以从接入费和通信费中弥补成本、实现少量盈利，但要真正获利，还需要有市场的、针对性强的“内容产品”。综观互联网的商业模式，无非是广告盈利和服务内容盈利两大类。企业要以提高客户体验为中心，要加强业务创新，满足客户差异化、多元化、碎片化需求，以高品质的内容产品培养用户内容付费习惯。
2、正确的客户定位。移动互联网的最大特点是允许大量信息资源的有效访问和随处漫游的个人通信，这样，移动互联网的客户群必然同传统互联网客户存在一定的差异，更多的是时尚消费人群。移动互联网发展道路呈现“时尚消费带动——大众消费普及——商务应用价值凸显”的特点。
3、搞好流量经营，以巨大的流量兑现广告价值。移动互联网产业链中靠传输数据流量收费只是移动互联网产业链利润池中很小的一部分，主体收入是在智能终端销售和应用服务以及第三方收费上，这主要是靠“用户流量”来拉动的，这也是进入移动互联网企业做好流量经营的重点。只有做大流量才能真正提高流量的广告价值，才能吸引广告商投放广告，拓展盈利渠道。
4、设计合理的资费方案。合理的资费方案必将有力撬动用户消费。给用户设计合理的低资费，其前提是不会造成对资源无法控制的滥用、不会冲击网络的正常运营。
5、整合价值链，形成良好的产业生态系统。打造一个合作共赢、健康有序的产业价值链是发展移动互联网业务的必要基础。这就涉及价值链整合问题。移动运营商需要以用户需求为基础，加强与价值链各个环节的合作，包括与内容服务商、终端商、软件开发商，创新应用，不断普及移动智能终端；要采用合理的利润分配模式，调动整个价值链企业的积极性，实现“合作共赢、共创繁荣”。
[关键词]手机阅读服务 盈利模式 调查分析
[分类号]G203
1 引言
随着移动互联网时代的来临，手机阅读服务市场发展得风风火火。据易观国际数据，2011年第2季度中国手机阅读市场活跃用户数达2.69亿。目前学术界也已开始对手机移动阅读服务进行理论研究，较成形的研究主要集中在手机图书馆服务上，有关手机阅读服务少有系统性研究，涉及手机阅读服务盈利模式的研究更少。本文采用文献调查法调查国内外关于手机阅读服务的学术论文和论著，同时定时对运营商等手机阅读服务提供商网站、第一财经周刊等权威媒体网站及易观国际等行业第三方网站的信息和数据进行调研，并利用邮件关键词订阅、搜索引擎覆盖等方式系统化搜集手机阅读服务盈利现状，共同对手机阅读服务盈利模式的现状进行综合性调查。本次调查综合了2010年以前国内外涉及手机阅读服务盈利模式的文献和专著，并对2010年10月至2011年6月间以手机阅读服务盈利模式、手机阅读服务等为关键词的行业报告、数据及新闻进行了提炼，得出目前手机阅读服务机构实行的赢利模式，并对其进行分析与比较，总结其中存在的问题，提出一些改进盈利模式及利益分配的建议，旨在为手机阅读服务的发展提供借鉴。
2 国内手机阅读服务盈利模式的现状
简单地说，企业盈利模式就是指企业赚钱的途径和方式，是企业赖以生存的基础和目的。手机阅读服务的盈利模式，是指手机阅读服务产业链上的企业赚钱的途径和方式，是一种相对稳定、持久和平衡的状态。笔者在对国内手机阅读服务盈利模式调查的基础上发现，目前手机阅读服务中全面的盈利模式尚未成形，但手机阅读服务中手机阅读服务机构尝试并创新的用户付费、广告和打造手机阅读服务平台等盈利模式，逐渐开始在增加手机阅读服务付费总量、广告收入和手机阅读服务用户数量等方面崭露头角，为手机阅读服务的产业盈利提供了可能。
2.1 手机阅读服务的用户付费模式
2.1.1 用户支付方式 用户信息行为即用户产生信息需求、寻找信息和信息利用的过程。手机阅读是用户信息行为的一种。手机阅读服务中既有免费提供的内容，也有要用户付费才能获取的内容。据易观国际《中国手机阅读市场用户调研报告2010》数据显示，手机阅读用户可接受的收费方式中，综合包月的形式接受比例最大(约为53％)，其次是按领域包月的形式，再次是按次收费的形式；在可接受的手机阅读服务缴费方式中，手机自动扣费的比例遥遥领先，约占78.4％。根据笔者对运营商官方网站以及相关文献资料的整理，目前手机阅读用户的支付手段包括“中间账”支付和话费支付，“中间账”支付是手机阅读用户使用支付宝、财付通等第三方支付工具来为点播或订购的手机小说、手机杂志等手机阅读内容付费，话费支付是直接从使用手机阅读服务的用户话费中扣除。计费方式则包括单本计费、按章计费、按字数计费、综合包月收费和按领域包月收费等。手机阅读用户完全可以根据自身手机终端和阅读内容让利情况，自由地选择付费内容的计费方式和支付手段，享受手机阅读服务。
2.1.2 付费现状 笔者以中国移动手机阅读服务中的部分付费内容产品为例，对手机阅读用户的付费情况进行归纳，如表1所示：
从表1可以看出，在手机阅读服务中实行用户付费的模式是可行的。同时，付费收入作为手机阅读服务中最原始的获利方式，尽管目前来自手机小说、手机杂志的收益有待提高，但手机报的用户付费情况确实是可圈可点的。随着手机资费的下降、未来带宽和上网速度的提升以及手机用户付费意识的转变，付费用户数量和付费总量必将呈现井喷式增长。
2.2 手机阅读服务的广告盈利模式
2.2.1 广告投放及成效从广告主付费角度来讲，用户为手机广告流量费买单，将会影响用户的使用体验，可能会造成用户流失，达不到预想的投放效果，从而降低对手机广告的认同感。从手机阅读用户来讲，手机广告所带来的资费增长、时间等待和阅读体验下降都极大可能地会引起用户的反抗情绪，从而减少手机阅读内容和降低付费意愿。然而，用户会对那些具有利己性的广告产生好感，对于他们来说，这些都是有用的信息，都是值得在手机上阅读的内容。从这一点来说，广告是解决收费阅读困难的一个有效途径。据了解，以中国移动、3G门户等为代表的手机阅读服务机构已取得了不错的成绩，如表2所示：
由表2可以看出，在不降低用户阅读体验的前提下，依赖特定的广告投放方式可以实现广告主和广告受众理性地认同和接受手机阅读服务中添加的广告。首先，冠名、点播、优惠券等粗犷型植入式广告带来可观的宣传效果，此类广告一般无特定的目标人群，因阅读内容免费或附带优惠，不致引起手机用户的反抗情绪；其次，基于用户信息和用户偏好的精准广告营销效果极佳，此类广告在精准地掌握用户阅读偏好和用户规模的基础上，以专刊式广告、互动营销广告等形式将产品或服务信息传递给最需要的客户。
此外，手机阅读服务中的广告投放更加注重在广告形式和内容呈现方面的隐蔽性和主动性，尽可能地将利于用户的广告信息发至手机终端，且不引发用户的反抗情绪。同时，手机阅读服务中的广告也更加注重在正确的时空把产品或服务信息传递给最需要的客户，强调精准到达。因而，手机阅读服务的广告模式已经以主动订阅、精准投放、覆盖广泛以及高质量的宣传效果逐渐获得了广告主对手机媒体的价值认同，并迅速成为手机阅读服务盈利模式中重要的创收手段。
2.2.2 广告收入分配 目前，手机阅读服务广告投放所得的广告收入主要按比例来分配，具体的分配比例由各个手机阅读服务提供商之间协商而定，3：7和4：6以及均分是比较常见的分配方式，这在很大程度上激励了手机阅读服务参与者的热情，但分配的比例不尽如人意，还有待商榷。以内容买断方式吸引过来的流量收入和无偿提供收费软件等数字内容产品服务吸引过来的手机广告收入更多地是由买断方全部收入囊中，这无可厚非。总体来说，虽然广告投放策略实现了手机阅读服务中广告的投放，但只有加上合理的利润分配才能保证该模式的持续盈利，在不降低用户阅读体验的同时吸引到更多的广告主，创造更大的产业价值。
2.3 手机阅读服务的“平台打造”盈利模式
在纸质图书发行领域，由于竞争激烈，发行机构为了在竞争中获得优势地位，会向出版社施加压力，索要较低的折扣，并确立退货机制，加大出版社的负担。在新打造的手机阅读服务平台中，充当发行部
门的手机阅读服务机构对手机阅读服务内容提供商的态度却要友善得多。以中国移动的手机阅读基地为例，中国移动事先对内容提供商按一定比例进行补贴，作为其保底收入，事后双方再就实际的数字发行收入按比例分成。此外，手机阅读服务中的内容提供商还实现了与手机阅读服务平台对数字版权的联合出版发行。例如，盛大文学的云中书城实现了全方位开放，并提供B2C服务，让拥有内容的出版社作为自主拥有品牌的商店，享有自主上传、自主定价的权利。因此，尽管手机阅读服务机构打造手机阅读服务平台的盈利模式和如何使其成为增值利器的推行方案还在进一步探索中，但毫无疑问，该模式已成为部分实力手机阅读服务机构实现盈利的又一大方向(见表3)。
由表3可以看出，手机阅读服务机构中通过尝试打造服务平台的大部分机构已基本实现手机渠道图书首发和数字版权的获利，并开辟了全新的书报刊发行渠道。内容提供商在已有的平台上自主拥有内容、自主定价，而用户自由点播所需内容，提供服务的平台方在庞大的用户基础上进行营销推广，获取收益。现阶段，虽然打造手机阅读服务平台的盈利模式取得了一定的成绩，但大部分服务机构都还处于前期投资和大力推广的试行阶段，因而目前要做的就是如何在不起冲突的前提下整合渠道，加强各服务机构之间的合作，凸显手机阅读服务的优势，实现盈利最大化。
3 国内手机阅读服务盈利模式的对比分析
随着手机阅读服务和3G等移动技术的发展，用户阅读习惯、数字版权保护等难题将会迎刃而解，但手机阅读服务的赢利模式还需要在相当长的时间里进行摸索。一个好的盈利模式会被模仿，从营销策略到利益分配，同时也会解决企业如何获利的问题，更重要的是能为整个产业链各成员如何获利、如何分成提供思路，通过谈判和协商在企业彼此的合作中实现共赢。因此，对目前国内手机阅读服务的盈利模式需要从反映其本质的盈利能力、盈利潜力、优势和不足等方面对其给予客观的评价。下面将从这几个方面来对手机阅读服务现行的盈利模式进行比较(见表4)，看其是否能产生实际利润，是否有存在的价值和发展的基础。
从表4可以看出，现行手机阅读服务的盈利模式基本都能实现盈利，其盈利潜力也随手机用户对手机阅读服务的认可而呈上升趋势。在优势和不足方面，所有的盈利模式都能实现用户数量的增长，并产生一定的实际利润；然而，用户付费模式、广告模式和“平台打造”模式可能会引起用户反感、弱化手机用户的阅读体验，或形成渠道壁垒，从而减少用户对手机阅读服务的订阅和点播。
通过以上分析可以知道，现行盈利模式有盈利的能力和潜力，但却未能实现手机阅读服务产业链上各企业的全面盈利。一部分企业因其渠道、技术的垄断权盈利，而一部分企业却因海量内容垄断在廉价吆喝赚噱头。可见，现有盈利模式下的手机阅读服务机构之间更多的是对抗，各服务机构之间如何获利、如何分成和通过谈判与协商实现合作共赢还存在一定问题。
4 国内手机阅读服务盈利模式存在的问题与改进措施
4.1 国内手机阅读服务盈利模式存在的问题
4.1.1 手机阅读服务内容和数字版权受限，用户付费意愿较低
在内容方面，手机阅读服务提供的内容主要是网络文学、新闻资讯和畅销图书。这些内容大部分都是互联网和纸质内容移动化的产物，少有专门为手机阅读服务原创的个性阅读产品。再者，出版社因版权保护需要造成优质数字版权内容缺乏，作者与出版社就数字版权归属问题又有所纠结，这些因素都对手机阅读服务内容的供给产生了一定影响。另外，网络盗版等更加淡薄了用户的付费意识，从而影响手机阅读服务的盈利空间。
4.1.2 手机阅读服务中用户阅读体验欠佳，广告盈利遭遇瓶颈 受手机屏幕小等因素的限制，手机用户在利用手机阅读过程中，存在显示效果差、眼睛易疲劳等手机阅读体验欠佳的问题。此外，手机阅读服务中手机广告投放所带来的资费增长、时间等待和阅读体验下降又易引起用户的抵制情绪，从而致使部分手机阅读用户流失。上述两点，都间接地减少了广告主在手机阅读服务中投放手机广告的意愿，因而降低了手机阅读服务的广告盈利。
4.1.3 手机阅读服务产业链主导权缺失，盈利模式发展困难重重
据了解，日本最大的运营商之一NTTDoCoMo主导的通过整合手机阅读产业链，严格把控CP/SP的内容运营，以手机小说、手机动漫两项业务作为手机阅读产品突破口，推出便利的i－mode平台和代收费模式的产业模式实现了其手机阅读业务的快速增长，并在2008年取得了手机阅读业务收入超180亿日元的成功。在国内，一方面，运营商企图实现手机阅读服务产业链的“通吃”，使得拥有数字版权资源的服务机构不断寻找市场切入点，逐步形成另一条产业链。另一方面，从资本运营的角度来讲，各大手机制造商是不可能将这一市场拱手让与他人的。诺基亚、苹果等手机终端厂商不断关注手机阅读业务，通过内容终端的不断深化，打算开拓第三条产业链。如此频繁地抢夺产业链主导权，加剧了盈利模式的模糊性并阻碍了盈利模式的持续发展。
4.1.4 无偿服务与收费服务难权衡，利益分成变纷争焦点
就当下国内网民的网络消费习惯来看，将大量免费下载的内容变为付费项目，手机网民能否接受成为最现实的问题。其次，手机阅读服务内容的重要主体――手机小说还未探索出成型的广告收费模式，数字版权二次获利的效果不明显，阅读内容完全实现免费的时机尚未成熟。因而，是贴钱培育市场还是确保盈利成了手机阅读服务中一直难以抉择的问题。此外，运营商手机阅读基地现行的于运营商利好的6：4或5.5：4.5的利益分成模式显然未达到其他服务机构期望的收益，以内容提供商为首的服务提供机构颇有怨言，开始寻求新的利益分成。
4.2 国内手机阅读服务盈利模式的改进措施
4.2.1 确保优质内容资源和版权
・开放内容整合平台，实现明码标价。确保优质内容。要尝试开放内容整合平台，实现所有数字版权内容的明码标价，并明确利益分配，这样才能使内容提供商减弱对新模式的戒备，加强对手机阅读服务内容的供给，保证优质内容，从而提高用户付费的意愿。
・借鉴国外版权授予模式，增加版权人的优质内容供应。在国外，有关数字版权的授权环节，一般是作者将纸质版权和数字版权同时授权给出版社。但在国内，纸质版权和数字版权是分开的，数字版权归属模糊，这导致大多数的网络文学等作品因版权问题不能及时上线手机阅读服务平台，错失大量愿意进行手机付费阅读的用户。因此，可以借鉴国外模式规范国内阅读内容的数字版权，增加版权人的优质内容供应。
・加强运营商的版权监管，解除优质内容供应的后顾之忧。目前，中国移动已构建版权合法承诺、版权双重审核、版权到期预警、版权技术保护盗版监测四道防火墙来保证内容版权安全，中国电信也与内容提供商签订协议，要求其提供的数字作品是获得权利人授
权的。可见，运营商们通过在作品入网前调查、入库时初审以及入库后复审这三个版权审核步骤从源头上杜绝网络盗版的决心是巨大的。
4.2.2 改善用户手机阅读的体验
・挖掘用户的阅读需求，实现“内容聚合”和“主动推送”。一方面，可按用户的阅读行为习惯对用户进行分组，按组内用户阅读喜好将用户可能订阅的内容进行合理编辑，以利于用户选读。另一方面，可将用户感兴趣的内容以“手机彩信”、“手机邮件”等形式主动推送给用户，改善用户手机阅读体验，提高用户付费意愿。
・运用技术改善内容表达效果。采用技术优化阅读内容的排版，适当根据内容情节提供相应的背景音乐、图片，实现多媒体阅读。此外，通过读者与作者、读者与读者之间的即时互动加强手机阅读的趣味性，增加用户的手机阅读黏性和用户阅读体验。
4.2.3 平衡手机广告投放量及付费内容的数量和价格
目前，手机阅读服务的主要赢利点还是手机报等收费类业务和数据流量费，手机阅读服务中广告投放的前景很乐观，但贡献却十分有限。虽然已出现了手机资费下调、智能手机普及率提升以及精准广告投放逐渐被用户接受等利好因素，然而手机广告投放的收入能否支撑起免费阅读的运营却不能确定。因此，现阶段即使手机阅读服务处于市场培养期，但必须有一定的收费内容，这样才能保证盈利的可能性，至于付费内容数量的多少和价格的高低还要由用户和广告投放量多少而定。只有平衡好收费内容数量和价格及手机广告投放量之间的关系，才能吸引付费用户，吸引到更多的广告主投放手机广告，保持较多的用户量和稳定的收益。
4.2.4 加强运营商手机阅读服务产业链的主导地位，寻求最平衡的盈利模式
运营商可通过手机阅读基地、丰富的网络运营经验和庞大的用户等优势向手机阅读服务产业链上下游合理地延伸，成为手机阅读服务产业链的主导，寻求合理的利润分配体系，整顿和平衡手机阅读服务产业链，建立有序的持续盈利体系。
参考文献：
[1]易观数据，2011Q2中国手机阅读用户达2.69亿[EB/OL]，[2011－03－20]，
[10]VIVA手机杂志，《南方第一消费》：无线新媒体，让阅渎变鲜活[EB/OL]，[2011－06－15]，
[16]Eriksson C I，Kalling T，Akesson M，et al，Business models for mserviees：Exploring the e－newspaper case from a consumer view[J]，Journal of Electronic Commeree in Organizations.2008.6(2)：29－57
[17]陶玉，手机阅读内容盈利模式的研究[D]，杭州：浙江大学，2010：38
[18]林全，陈丽，谷冬梅，中国图书分销模式的博弈论分析[J]，情报杂志，2006(7)：122－124
[19]张鸿，李娟，韩黛娜，电信商业模式创新研究[j]，商业时代，2008(24)：99－100
[20]李晓宁，日本运营商手机阅读业务发展经验[J]，通信企业管理，2010(10)：65－67
关键词：第三方支付平台；盈利模式；电子商务
一、第三方支付平台盈利模式的内容
第三方支付平台的盈利模式中包含了两个主要的内容，即利润与现金流。因而盈利模式中涉及的系统方法也就涵盖了探求生意的产出方式、生成过程和利润来源等方面内容，也是一种商业模式。
二、第三方支付平台的盈利模式演化机制
对于第三方支付平台而言，其盈利模式的演化主要还是围绕着盈利渠道、盈利实现与盈利生成的相互作用来实现的。从而通过多个关键要素的作用与联系来形成复杂化、动态化的系统，形成盈利协同与整合。如右上图所示。
第三方支付平台的盈利模式在其演化的过程中，各个内部要素均会共同作用来实现目标：
1.第三方支付平台需要运用其核心竞争力中的持续性与独特性特点在特定的时期里面确定用户的价值与组合，以便带来一定盈利与竞争优势。
2.第三方支付平台相比其竞争对手来说，所运用的管理制度与组织机构目的都是使用户价值得以实现，这也是第三方支付平台的市场核心竞争力，这将直接决定其竞争优势。
3.第三方支付平台一般都具备多方面的收益来源，这样就能够帮用户提供各种各样的价值，因此，一个系统设计完整的盈利模式需要兼顾支付平台各方面关联服务、收益定价与收益来源等相关问题。
4.在第三方支付平台为其用户价值一一定价的时候，这也是它为用户提供其价值的过程，当然支付平台也可以各方面服务来保证用户价值，那么这些服务也需要依据支付平台在实现价值的过程中进行整合协同并且要安排有能力的人开展执行。
5.第三方支付平台通常包含特殊服务、产品或是组合模式时，就要通过市场细分来向特定的企业用户来提供合理有效的价值。通过第三方支付平台的盈利模式演化机制可以看出第三方支付平台是借助利润的实现形式、利润的产生过程、利润的价值来源来共同实现其最终盈利能力。
三、第三方支付平台的盈利模式研究
1.传统典型盈利模式
在第三方支付平台典型盈利模式中支付交易的流程里，盈利实现过程会让商家看不到相应客户所用信用卡或储蓄卡的详细信息，并且也可以防止信用卡或储蓄卡的信息多次在网络环境中进行传输或录入，导致其客户信息丢失。
典型的第三方支付平台盈利来源主要依靠两条途径：一方面，收取商家的手续费和其向银行支付的手续费差。另一方面，与企业用户利润分成。
第一步，在客户相应的电子商务网站中选定目标商品，并且决定对其购买，而买卖双方也在网络环境中达成了成交的意向。
第二步，已选定了商品的客户需要选择并且利用一个第三方作为其交易的中介，这时客户的信用卡中的资金也会划到选定的第三方账户中。
第三步，收到货款的第三方支付平台会把客户付款相关信息告知商品卖家，同时也要求其在规定的时期里面发货。
第四步，商品的卖家在接收到了第三方平台的通知后就可以依据订单详情进行发货。
第五步，商品买家在收到了商品实物之后就进行验证，随后再对第三方支付平台进行确认。
第六步，收到客户确认之后的第三方支付平台把对应账户中的价款再转账给商品卖家的账户里面，于是交易完成。
因此，总结典型的第三方支付平台盈利模式，主要分为两大类：金融型、互联网型。金融型即独立的公共的网管型，其针对的市场客户群主要是B2B、B2C，目标客户为中小型商户或者有行业背景或者政府背景的。互联网型即公共的担保型，其针对的市场客户群主要是C2C、B2C，目标客户为个人或中小型商户。
2.新兴代销盈利模式
传统的第三方支付平台的盈利模式只是单纯地向需要提供第三方服务过程中交易双方进行手续费的收取，但是对于一些电子商务的交易而言，其交易是具有风险性和不确定性的，那么交易的双方就难以对交易的成本进行预估，那么当客户认为支付平台手续费已经超出其预期交易成本的时候，就不再借助第三方支付平台来交易了。另外，在当前免费网络服务的大趋势、大环境中，通过传统的盈利模式来获取的收益也十分有限。
因此，寻找并开拓全新的盈利模式，同时开展更为系统全面的增值服务就显得尤为至关重要，而与支付平台提供服务最为相关的即为资金，那么第三方支付平台的公司就会和金融行业进行密切的联系。因此可以借助这方面资源，在金融行业中开展一些如基金代销方面的增值服务。目前已有不少第三方支付平台开启了盈利模式创新，主要通过三条途径：（1）与银行维持稳定的竞合关系，以打造第三方电子支付的核心价值；（2）将市场细分，以打造各自的核心竞争力；（3）整合幼稚的第三方电子支付资源，提升服务水平与质量。
参考文献：
[1]魏捷.第三方支付平台运营模式中存在的法律问题：以支付宝为例[J].法制与社会，2012（5）：102-110.
[2]段文奇，赵良杰，.网络平台管理研究进展[J].行业预测，2009，28（6）：1-6.
[3]王晶.中国第三方电子支付平台的盈利模式研究[D].内蒙古大学，2011.
新浪微博轻松的迈过了创造热点、吸引眼球、累积网民的第一道坎，那么如何打破 “盈利模式”这个生死劫？
“盈利模式”成为SNS（社交网站）网站很难跨越的一道坎，即使全球注册用户超过5亿的SNS网站鼻祖Facebook也难以幸免，尚且处于盈利模式的探索期。新浪微博现在还处于跑马圈地阶段，但是新浪微博能否跨越“盈利模式”这道坎，已经成为专家、学者、业内人士关注的焦点。
在国内仔细分析新浪微博、人人网、开心网等SNS网站，新浪微博有可能成为跨越“盈利模式”的第一人，新浪微博的运作模式与其他网站相比有其实现盈利的先天优势，其优势就在于新浪微博摆脱了传统SNS网站以“人”为网络节点的模式，实现了用户群的自动分类，为盈利奠定了基础。
社交网站顾名思义是以现实的“人”为信息源、以人与人之间的生活联系作为信息连接方式，这种网站模式比起以“信息”为核心的门户网站来说，无疑是巨大的进步。“人”成为信息的主宰，网站粘性增强，天文级的用户数量就证明了这一点，但这恰恰成为实现盈利的障碍。
社交网站是以“人”为基础信息源构建的，成为现实社交圈子在网络上的翻版，因此网民需要的是一个能够相互交流的私密平台，不喜欢被商业打扰，对广告长生了天生的抵触。这就是为什么即使火爆如此的开心网对于广告的投放也异常慎重，生怕影响了用户体验，腐蚀了企业生存的根基。不能用广告盈利，而剩下的增值服务和游戏，一方面不是社交网站的核心能力，另一方面由于中国网民不习惯为网络服务付费，短期内难以突破，这就构成了社交网站的盈利瓶颈。
而新浪微博的运作模式，有望打破这一瓶颈。新浪微博信息源不仅是人，而且扩大了到各种社会组织，包括商业企业、各种社会团体纷纷建立自己的官方微博；网民对感兴趣的信息源通过“关注”的方式，实时获取相关信息。新浪微博建立起以“兴趣”为核心，连接各种信息源的开放性社会群组，这种群组对商业没有抵触，关注的是“兴趣”能否实现，这就为微博的盈利奠定了基础。
新浪微博盈利模式的核心就是要发挥其开发性和以“兴趣”作为节点的连接方式，通过认真探索，可以发现三种可行的盈利模式。
1、 广告盈利模式
传统社交网络作为人与人交流的私密平台对广告天生抵触，而新浪微博是以“兴趣”为节点连接起来的开放网络，它是一个信息获取和的平台，网民不仅不会对广告产生抵触，相反会对感“兴趣”的广告进行传播，对其购买决策也会产生直接的影响。
因此，新浪微博可以通过后台分析，发信群组的“兴趣”点所在，有针对性的进行广告投放，这正是广告主所梦寐以求的精准投放模式，再配以庞大的用户数量，新浪微博必将成为广告主追逐的新的媒介渠道。广告模式必将新浪微博带来丰厚收益。
2、 增值服务盈利模式
增值服务是社交网站盈利的基础模式，这种模式在新浪微博上会有更加出色的表现，这还是因为微博的开放性。传统社交网站的信息源只有人，所以能够提供的增值服务，只能体现在游戏上；而新浪微博的信息源有商业组织，商业组织可以利用与新浪微博合作直接开通各种增值服务，比如提供在线缴费功能、提供虚拟物品的买卖、网络相亲等等，这样丰富的增值服务会成为重要的利润增长点。
新浪微博可能也注意到了这点，特意将与第三方服务商的收益分成比例降低到3：7，这将吸引大量的第三方开发商，迅速做大增值服务市场。
3、 将网络与现实无缝对接盈利
“冲刺XX强”、“做大还是做强”、“实施品牌战略”、“低成本扩张”、“打造完整营销体系”、“终端为王”、“执行力提升”、“建立学习型组织”、“深度营销”、“创新营销”……这些企业界、管理界和营销界最热门的话题，这些各类咨询公司最热门的服务产品，有的已经热了很久，有的正在成为时尚；有的你或许已经实施，有的或许正在实施，有的还在犹豫。不管你的决定如何，作为企业经营管理者你都要问自己：“这些对利润有贡献吗？”，而且还要不停地追问“为什么有贡献？如何贡献的？”。因为在经营实践中的你最明白：企业是否盈利而且是否能够持续盈利才是关键，也是最终标准，所有这些都只是过程和手段；在企业实现盈利之前，这些五花八门的说法和概念在企业内看得到的都只是代价和成本。各行各业以盈利为核心的时代已经到来，“为销量而销量”、“为品牌而品牌”的时代已经过去，现在与未来的几年内，盈利模式决定90%企业的生死，竞争的胜利只属于“对现金流和利润近乎疯狂的家伙”！
据有关媒体报道，2005年上半年，在经历连续两年的高速增长后，我国电子工业累计实现利润总额336亿元，同比下降5.5％，而利润率只有3％左右，为1999年以来的最低水平。其中消费类电子产品的利润状况更加困难，从信息产业部得到的数据显示，“电子百强”今年1到5月实现利润总额48亿元，同比下降53％，其中前10家企业中有6家利润大幅下降，京东方、TCL集团和华为出现较大亏损。 而电子百强利润情况更为恶劣，绝大部分企业利润都出现大幅度下降，百强前10家企业中有6家利润指标比去年同期下滑，3家亏损，其中京东方亏损5.15亿元，利润同比下降181％；TCL集团亏损额达到10.8亿元，利润同比下降266％；华为亏损2.8亿元，利润同比下降171％；上广电利润总额只有1664万元，利润同比下降97.52％；康佳集团利润同比下降44％。 7月26日，国家发改委的最新统计表明，上半年我国汽车行业利润仍然不容乐观，利润额下降206亿元，下降幅度达到48.8%，日均比去年下降1.132亿元。
2006年上半年，无锡小天鹅集团销售收入达到60亿元，利润却不到2000万元……
盈利模式为什么如此重要
据报道，目前在中国大陆注册的工商企业总共2300万家左右，企业平均寿命不到7年，产品生命周期更短，“好产品不过三年”。在所有短命企业的各种原因中，忽视甚至忽略企业的盈利（现金流和利润）是最主要、最普遍的根本的原因，“品牌不强”、“产品创新不足”、“管理不善”等等，都只是现象或者导火索，因为“建立强势品牌”、“如何创新”、“什么叫管理完善”等之类的课题不是一蹴而就的，而且这些只是企业盈利的工具，不是企业的使命，更不是企业存在的根本意义。从这个角度讲，企业的所有决策的起点和资源没有紧紧与“如何提高盈利实现”和“如何提高持续盈利能力”进行结合，甚至本末倒置，很多企业在过程之中就倒下了。这样的企业不是很少，而是随处可见，而且越来越多。
未来各行各业面临的经营压力不再是行业之间的市场争斗，能源紧张、基础原材料价格上涨、汇率变动、消费者持币观望、产业制造过剩、供应商与零售商的矛盾等等，这些多年积累下来的经营矛盾已经到了集中爆发的时期。对于这些经营环境和竞争的变化，已经远远超过营销等技术操作的范畴，更不是这些传统思维方式和知识能够解决的。现在的问题不再是产品同化、渠道同化、促销同化等简单的营销同化问题，致命的是企业盈利模式已经开始同化，这种同化昭示着很多企业的利润来源从想法到做法的高度相象，这也是为什么“营销问题在营销层面找不到根本答案、只有从盈利模式创新才能解决”的原因所在。
所有的一切，逼迫企业改变已经习以为常的思考，必须一切从盈利出发，重新设计企业的运营模式，因为依靠“坦克、大炮和神打赢战争”的时代过去了，模式设计尤其是企业盈利模式设计变成了企业的生命线，从来没有像今天这样的急迫和重要。
盈利模式与营销模式的区别
盈利模式研究和关注的是企业的利润来源、生成过程及产出形式。它与销售模式和营销模式既有区别又有关系，最根本的区别在于：销售关注的是“如何卖货”；营销关注的是“如何满足市场需求”，而盈利关注的是“如何赚钱”；或者说，“卖货=赚钱”及“满足需求=赚钱”这二个等式不再总是成立的，而且成立的机会越来越少，所以你可以经常发现这样的企业：不论企业在销售和营销上多么努力、相比进步多大，销量可能增长，市场份额也在增长，但是利润变化不大，有的时候还越来越少。因此，在实施盈利模式设计的企业里，产品/服务是基础，品牌是工具，营销是过程，盈利才是根本。实践中可以到处发现这种思维模式导致的行为差异：以盈利模式设计的企业非常重视现金流和利润实现方式，这样的企业产品结构通常是简单的，而且盈利能力比较强；反之，不断推出产品、依靠促销产生的“伪规模”销量，企业越做越难，甚至“越卖越亏”。最主要的原因是，尽管我们做了很多营销与销售的创新，由于在盈利模式上的同化（绝大多数企业不外乎采用“规模盈利模式”和“产品盈利模式二种），这些创新带来的优势都是暂时的——原来的同化问题解决了，新的同化问题甚至更复杂的同化问题随之同时产生了，企业和市场人员疲惫不堪。
自从20世纪80年代中国改革开放打开国门以来，中国的企业家们在市场经济的浪潮中逐渐知道和学会了很多东西，比如现代管理、现代营销等，但是中国市场经济的特色产生的课题，在西方经营管理或者营销的大师的理论著作中是很难找到明确答案的，答案和解决方案只能是中国企业家自己，威尔奇也好，科特勒也好，他们的经验可以借鉴，如果照抄最多成为一个“小威尔奇”或者“小某某企业”而已。 今年对于我们很多各地公司来说，经营的大局基本已定，大家都开始考虑总结和规划明年。在环境和竞争裂变的时代，中国的企业面临着前所未有的各种考试，摆在眼前的首先是盈利模式选择的大考，千万不要走只管低头拉车的老路，更不能在起跑线上就输给别人，因为我们的经营宁可“小病不断，大病不犯”，也不能“小病不断，大病照犯”，否则很可能出现“风风火火好几年，就是口袋没有钱”。 祝大家在盈利模式起跑线上走出属于我们自己的路。
（本文是郭金龙先生2005年7月30日在某企业集团高层经理人员‘经营战略营’上的培训演讲录音整理摘要）
关键词 门户网站 发展 盈利 战略
门户网站是指通向某类综合性互联网信息资源并提供有关信息服务的应用系统。根据门户网站所提供信息服务的特点，可将其分为综合型门户网站与垂直型门户网站两大类。垂直型门户网站主要靠提供某特定行业的信息、服务获得盈利。本文侧重对综合型门户网站的发展历程和盈利策略进行分析，从而为未来门户网站的发展提供参考。
1 门户网站的发展历程
按门户网站提供的主流服务的不同，可将其发展过程归纳为以下几个阶段（见图1）：第一阶段，检索服务阶段。此阶段互联网刚刚兴起，门户网站主要提供搜索服务和网络接入服务，引导网民利用互联网的信息资源。第二阶段，内容服务阶段。此阶段互联网规模不断扩大，侧重信息内容提供服务的门户网站开始成为市场主流，凭借其“内容优势”，吸引用户注意、提高网站浏览量，通过网络广告盈利。但盈利模式过于单一，使其盈利能力较弱，难以承担市场风险。第三阶段，多元化服务阶段。此阶段互联网技术进步迅速，网络用户需求渐趋多元化，门户网站开始提供包括网络游戏、电子商务、短信彩铃、网络社区等多样化的服务。目前，随着Web2.0的推广与应用，互联网开始进入整合时期，门户网站将更为注重为用户提供个性化的服务，如博客、空间、播客、社区等。
2 综合型门户网站的盈利分析
门户网站作为商业型网站，盈利是其核心目标。本文从利润指标、盈利模式构成要素及发展战略三方面对四大综合型门户网站“新浪、网易、搜狐、TOM在线”进行比较分析，探知影响门户网站持续盈利的因素及其获得竞争优势应采取的策略。
2．1 从利润指标进行分析
基于利润相关指标对四大综合型门户网站进行比较（见表1），可以看出，在收入和利润水平上，新浪2005年度有所下滑，搜狐略有上升，网易和TOM在线则获得较快增长；网络广告仍是新浪、搜狐收入增长的主要来源，TOM在线依靠无线互联网服务获得了可观收入，网易则凭借网络游戏获得了丰厚收益，并抢得门户网站的“头把交椅”。四大门户网站在业务上有不同的侧重，从盈利指标来看，在无线互联网服务、网络游戏等商业模式的挑战下，广告商业模式的市场影响力趋于平缓。
2．2 从盈利模式的构成要素分析
盈利模式是指企业通过一系列业务流程创造价值，形成产品或服务流、资金流、信息流，并从客户获取收益的商业系统。盈利模式的核心是利润，其基本构成要素是：利润点、利润对象、利润源、利润杠杆和利润屏障（见图2）。
（1）利润点：指企业获得利润的产品或服务。产品或服务必须针对客户需求。各大综合型门户网站的产品或服务基本上都包含网络广告、收费邮箱、手机无线业务（短信、图铃、彩信等）、网络游戏、网上商城等，但各大门户有所侧重。
（2）利润对象：指客户。企业应着力分析并发掘现有的及潜在的客户需求，注重对客户的个性化服务。综合型门户网站面向各个年龄层次、各种职业的互联网用户，网站设置多种栏目、提供多种服务来吸引不同类型的用户。相对而言，网易、TOM在线对年轻用户更具吸引力，新浪、搜狐则更受成熟、理性用户的青睐。
（3）利润源：指获取收入的渠道方式。企业应不断扩展其市场和营销渠道。从收入获取渠道来看，网络运营商是门户网站主要的信息和服务的宣传、发行和交流平台；支付可在电子中间商（电子支付）、移动运营商（手机支付）完成，在线下也设有充值网点。但与各大门户合作的网络运营商、电子中间商、移动运营商分布广，种类多，不尽相同，工作流程也有差别。
（4）利润杠杆：指为吸引客户、获取收入采取的相关活动，对企业的关键活动起到了辅助作用。综合型门户网站为吸引用户，树立网站形象，广泛开展了与网站价值创造相关的活动。如全面、热门的新闻资讯、免费邮箱、搜索服务、网上交互空间（论坛、交友、聊天室、社区等）、图片等大量免费增值服务，但品牌各异，有新浪爱问、网易泡泡、搜狐NBA中国官方网、TOM在线宽频等，还通过线下举办活动或提供赞助，集聚网站人气。
（5）利润屏障：指企业为防止其他竞争者掠夺其利润采取的措施。综合型门户网站提供多样化的综合型服务，具有较强的规模经济效应；且由于市场容量有限，许多成熟用户对网站已形成一定的习惯与忠诚度，因此，对新进入者来说行业进入门槛较高，风险较大。尽管如此，腾讯、猫扑等网站仍然进入姿态强劲，门户网站的竞争愈趋激烈。在综合型门户网站的盈利模式同质化现象明显的背景下，门户网站必须着力实现差异化，建立利润屏障。现今，网易的网络游戏存在一定技术壁垒；TOM在线与Skype形成了联盟合作壁垒。
2.3 从发展战略进行分析
在激烈竞争中，四大门户借助各自的资源和优势，提出了各自的发展战略与思路。①新浪致力于扩展旗下的五大业务主线，包括网络新闻及内容服务的新浪网(SINA.com)、移动增值服务的新浪无线(SINA Mobile)、社区及游戏服务的新浪热线(SINA Online)、搜索及企业服务的新浪企业服务(SINA.net)、网上购物服务的新浪电子商务(SINA E-Commerce)。目前，上海盛大网络公司是新浪的最大股东，业界对这两大巨头能否实现业务整合和优势互补正翘首以待；②网易在互联网应用、服务及技术开发方面保持着业界领先。它通过OEM的方式借Google、搜房网等来丰富自己的产品线，而更专注于自身核心能力的塑造，特别是对大型网络游戏的自主开发与经营；③搜狐提出建立“2C”模式，即企业客户业务线(Corporate Business)和个人用户业务线(Consumer Business)。2003~2004年间，搜狐并购了青年社区ChinaRen.com、网络游戏门户17173.com、房地产网站focus.cn、手机增值服务提供商goodfeel.com.cn以及“图行天下”五大公司，试图打造最全面的网络资产组合和网络服务平台；④TOM在线开拓了跨媒体平台与电信增值业务相结合的新型门户网站模式，形成其在移动增值业务上的特色和竞争力。TOM在线正与Skype合作搭建TOM-Skype平台，并与UMPay结成策略，以期捕获长远商机。转贴于
3 综合型门户网站未来的发展策略
3．1 获得更多互联网用户的关注，是获得盈利的基础
任何商业模式的利润均来源于客户，从根本上讲，客户是门户网站的中心，吸引客户的关键就在于分析能给客户带来何种价值，然后采取相应策略来实现这些价值。综合型门户网站应充分发挥网络效应，吸引更多用户关注，提高网站的浏览量和点击率是其盈利的前提。
3．2 在多样化基础上寻求差异化，是获得盈利的保证
门户网站的盈利模式经历了从单一化向多样化的发展过程。面对互联网内容与商务整合时期的到来，各大门户应基于多样化服务的广阔平台，分析用户需求，细分市场领域，进一步抓住核心用户，挖掘潜在客户，提供个性化、差异化的服务。将多样化与差异化结合，利用差异化建立利润屏障，从而获得行业竞争优势。
3．3 追求创新、提升核心竞争力，是获得盈利的条件
网络经济存在可复制性，一个好的盈利模式容易被模仿；互联网上成熟的信息服务可替代性强，用户的选择范围广，转换成本不高。要想维持客户的忠诚度、形成客户对网站的品牌认知，必须追求思路上、技术上、战略上的不断创新，通过不断深度挖掘已有的盈利点、培养产生新的盈利点来避免门户网站盈利模式的同质化现象，形成门户网站的核心竞争力。只有这样才能使网站在激烈的市场竞争中实现可持续发展。
3．4 整合资源，寻求联盟合作，是获得盈利的手段
网络环境下，信息处于大而无量状态，产品服务开发需要大量人力、财力和物力。任何一个综合型门户网站所能控制和掌握的信息、技术和资源都是有限的。因此，资源整合能力成为企业发展的核心能力，它为门户网站的盈利模式创造新的发展契机。事实上，在资源整合的过程中企业产生利润的可能和手段会更多。门户网站不仅应加大企业内部资源的整合，还应积极寻求与其他企业合作，借助其他企业的技术、客户、资本等优势，扩大业务量，形成资源优势互补，产生系统效应，以获得更大的竞争优势。
4 结语
基于以上分析，得出综合型门户网站的发展已进入成熟期，其盈利前景非常广阔。与此同时，互联网行业中各网站间为争夺用户、获取盈利，其间的竞争与博弈十分激烈。因此，在为用户提供多样化信息与服务的平台的基础上，寻求网站的差异化、特色化，抓住关键盈利点，加强合作，不断创新，形成核心竞争力，将是综合型门户网站下一阶段发展的重要目标。
参考文献
1 倪娟.电子商务的盈利模式研究[M]. CNKI优秀博硕论文库，2005
2 张晓洁.门户：拿什么赌明天[J].IT经理世界.2005（5）
3 曹洲涛，杨灵.网易、搜狐、新浪的营销对抗研究[J].营销管理，2005（2）
