时间：2023-06-05 10:14:31
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇网站运营管理，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
一、引言
“团购”已经成为消费大众非常熟悉的一个名词，在新颖时尚、经济快捷的诱惑下，很多消费者已经体验了团购，不少的消费者大呼团购网就是骗子。团购网站在这样一个同行不断涌现的现实里究竟何去何从？
二、团购网运营模式
团购网站这种电子商务运作模式是一个同时提供b2c、c2c两种交易模式的第三方电子平台。无论从商品内容（从传统实物商品到餐饮美食、休闲娱乐、美容美发、游戏健身等服务商品），还是运营模式、发展阶段上来说，它都是一个与已有的淘宝、京东等模式都不同的事物。
三、团购网存在问题主要为以下几个方面
1、进入门槛低，总量多且参差不齐
从2010年1月中国首家团购网站诞生开始，截至8月底，国内初具规模的网络团购企业数量已达1215家，数量较1月翻了八倍。仅2010年9月份，京沪穗深四个城市，团购成交人数达181万人，交易总额就超过1.1亿元。截止2010年12月，国内大大小小的团购网站共有1664家，不过，获得icp经营许可证的只有377家。这都源于建立一个团购网只需一台服务器、三五个人、几万块钱。大量的商家、甚至个人，纷纷下水捞金。
2、商家认证缺失或者操作不到位
由于现在的团购网站属于抢滩市场，大部分团购网站都在努力游说卖家进场，这必然导致对卖家的审核认证的无力。这就把所有风险都转嫁给消费者了。其次，卖家承办团购主要为了扩大知名度，通常也是不定期的，甚至效果不好就再不做了。它们与团购网站缺少长期的合作关系，有的不良卖家在一个团购网行骗后，可能再去其他网站做广告，这些都制约了团购网站对卖家的监管。
3、付款方式风险大，欺骗手法防不胜防
目前，大部分的团购网站的消费者支付方式都是把消费者的付款直接转到商家的账号上。消费者直接付款的方式给消费者带来很大风险。及时从网站上的支付宝渠道付款，仍然只是把支付宝账户里的钱付给商家。顾客付款后，没有任何收货保障。很多团购网站在吸引了足够的顾客购买、收到大量的货款后，玩失踪了，或玩易容改名换牌继续行骗。
另外，对团购网站来说，扩大知名度，提高点击率，是首要任务。最常见的欺骗手法有：报高原价，夸大折扣；0元抽大奖、推荐他人成功购买获返利。
4、服务差强人意，老团友热情不再
顾客对服务不满意，主要来自两方面的原因：（一）产品本身不是正品或者性价比很一般，没有达到宣传的效果，甚至不如实体购物。（二）送达服务效果不佳。由于商家售出的商品数量巨大，有的商家会在团购结束后才交给通过物流公司运送，即使分批发货，时效上仍然不理想。此外，商品的物流信息没有传递或共享给团购网站，消费者也不能实时查询物流状态，只能等待。
四、团购网站问题及解决方法探讨
我认为应该由政府相关部门制定法律法规，对团购网站的运营进行考核，实施认证，加强管理。我认为应该包括以下几个方面：
1、 由工商部门对团购网站进行认证及监管
目前社会上已经出现了认证公司为团购网站进行认证的现象，但是民间的认证机构本身缺乏可信度，很多交钱就发认证。目前深圳市的工商管理局在着手对其市内团购网站的认证工作，这是一个好的开端。团购网站不同于一般实体企业，它的影响力覆盖范围更广，消费者的维权行动更难。团购网站的工商登记不能简单处理。应规定：只有信用认证通过的网站才可以进行工商登记。各地工商部门对在其所在地进行了工商登记的团购网站进行认证、登记后，发给工商营业执照及认证证书，允许其使用“放心团购网站”标志。同时，各地的政府机构认证过的团购网站名单统一上报到国家工商总局公示。这样，消费者可以查询到可靠的团购网站。另外，工商部门应定期或不定期审查及抽查团购网站运行情况，如果出现违规运作或经消费者举报的违规行为属实（如目前曝光的上无工商登记企业、虚填团购人数等行为），则取缔团购网的营业资格！
2、 团购网站应建立对入场卖家的认证体系
首先，团购网站应建立对卖家全面的审核和保证金制度。.审核包括企业营业执照、注册资本、信誉、地址等信息的调查核实。保证金制度也是使得销售企业长期与团购网站健康合作、共同发展的手段之一。只有使得团购网站与销售企业的利益一致，才会有更可信的团购。
其次，对不同卖家上报的团购数量，应根据其能力，网站设定一个合理的团购数量，而不能任由卖家上报团购数。合理的数量会提高卖家的备货、发货速度，继而提高卖家和团购网站的服务质量。
3、团购网站应建立消费者物流信息查询及商品、商家评价平台，不得更改评价信息
政府监管部门应要求凡是进行工商登记的团购网站必须具有物流信息查询及商品、商家评价功能。对于未进行工商登记及信用审核的网站，取消其网站经营资格。
4、 采用科学、安全的货款支付方式
在顾客支付方式上，目前团购网购都是采取直接付款到商家账号的方式，这显然是很不合理的，应采取可信的第三方代收代付资金方式。如淘宝使用的支付宝，消费者收到货物再点击付款，就是一种比较安全的支付方式。当然，如何加快到账时间，降低信息处理成本，这也是我们要思考的。
五、结论
近年来，我国团购网购已经随着电子商务发展的好势头而大量涌现。由于数量众多，而有效的监督体系未建立，使得很多欺骗行为大量出现，严重损害了消费者的利益。同时，对团购网站这种新型电子商务模式的发展也有很大负面影响。如何尽快规范这种新兴模式，使更多的团购网站经营企业、销售企业获得良好的、长期的发展，使得消费者不再蒙受损失、获得更高的满意度，是当务之急的大事。本文对现有团购网站运营中出现的问题进行了归纳分析，提出了对应的解决方法。
参考文献：
[1]中国电子商务研究中心:调查数据
[2]中国互联网信用中心:《2010年国内网络团购行业信用调查报道》[r]
【关键词】运营管理平台 IDC业务 功能管理
1 引言
IDC（Internet Data Center，互联网数据中心）最初是为满足网站系统托管外包服务而建设的基础设施，包括稳定可靠的宽带互联网接入和安全可靠的机房环境。IDC以外包租用的方式将网络资源提供给用户，除了提供基础设施，还提供运营服务器系统所需的各种服务。IDC业务是中国移动公司互联网业务的重要组成部分，随着IDC建设的快速推进和业务的迅速发展，对业务和综合管理能力提出了更高的要求。因此，IDC运营管理平台的建设显得极为重要。
IDC运营管理平台是IDC运营商集中了解掌握IDC业务、资源使用情况和业务开展情况的一个信息汇集和业务电子化综合管理平台。系统以IDC业务的日常经营、保障IDC网络设备和业务的正常运转为主要目标。通过对日常IDC经营活动流程的管控，对与经营活动相关的业务调度和工单流转的支撑，实现IDC业务运营的统一管理；通过对IDC网络的骨干设备、骨干链路、二/三级设备、托管主机等资源的实时、长期监控，随时关注网络资源的运行指标，及时发现网络故障，最大限度地降低设备的平均故障率，实现网络流量按需付费和SLA的服务承诺，并可为IDC的应用系统提供性能、扩容的评测能力。
2 IDC运营管理平台架构研究
IDC运营管理平台的建立一般都有着一个完整的架构体系，大致可分为六个层次：系统门户层、平台层、接口层、通用组件层、集中数据层、基础资源层，如图1所示。
（1）系统门户层：为各种设备、系统提供统一的访问和管理业务组件的界面。
（2）平台层：是具有通用性和可复用性的软件资源的集合，提供了实现业务需求的业务组件。
（3）接口层：是IDC运营管理平台与其他平台系统相互传送数据的接口，具有标准的开放式终端接入协议，能够兼容不同厂家的终端设备。
（4）通用组件层：提供了公共服务组件，为实现和运行平台层的业务组件提供服务。
（5）集中数据层：可使用CMDB配置管理数据库，负责提供数据管理的服务。
（6）基础资源层：汇聚了承载业务组件的硬件设备。
3 IDC运营管理平台设计内容
IDC运营管理平台的建立对于整个网络架构体系以及网络安全部署都起着重要的作用。特别是信息安全方面，有了一个统一的管理平台，可以让技术人员能更好地监控和管理IDC机房。
3.1 系统介绍
IDC运营管理平台主要分为四个系统：运维管理系统、网络管理系统、业务管理系统、资源管理系统。
（1）统一的运维管理系统
1）支持以任务为基础进行的工作管理；
2）支持模式/营业厅开展业务；
3）支持以客户、账号、合同为核心的综合化管理；
4）支持资源运维、IDC客户统一等门户管理。
（2）高可用的网络管理系统
1）系统由4层组成：网元层、采集层、处理层、呈现层；
2）系统采用标准化、模块化、插件化、接口化的设计思路；
3）系统支持单节点到分布式节点的无缝扩展。
（3）灵活的业务管理系统
1）以服务为基础，以产品类别为核心，有灵活的业务开展模式；
2）支持业务的售前/售中/售后服务；
3）支持多节点业务、服务、产品的组合。
（4）直观的资源管理系统
1）系统具有灵活的资源运维模式，支持资源数据的监控报警；
2）具有运维中心、机房、机架、机位的管理模式；
3）支持网络端口、带宽的管理；
4）支持IP地址、主机、设备的管理。
3.2 设计内容
IDC运营管理平台的建立，对于IDC业务来说，可使管理更加细致化，更具有针对性。每个系统功能模块的设立都有重要作用。对于珠海移动公司的IDC业务，图2给出了一个合理化的架构体系。
（1）门户系统
门户系统是一个针对刚开展IDC业务的移动公司和客户而成立的模块，它的主要目的有两方面：一是帮助新客户了解IDC业务以及办理IDC业务的流程；二是移动公司可以通过这个模块对自己开展的业务进行宣传，并指导客户办理业务。由于省级公司已经有了成熟的运营管理模式和大量的新老客户，所以并没有特别设立这个模块，而是后台解决。等移动公司有稳定的业务后也可以效仿。门户系统的功能有服务和产品宣传、资料下载、客户注册、指导流程、账号管理、产品订购。
（2）网络管理
网络管理主要负责网络质量、安全性能、监控故障、数据采集等管理，对IDC业务平时的运营起到保护监控的作用。特别是在安全性能方面进行了细致的管理，保障了珠海移动IDC业务的可靠性和安全性。监控故障、数据采集等部署和省级公司是一致的，都是基础的网络管理功能。网络管理的功能有安全事件管理、安全拓扑管理、统计分析、数据采集、安全预警、安全响应、安全告警、网络质量分析、监控管理、故障管理、大屏幕。
（3）运维管理
运维管理的主要功能是对事件、服务请求、合作商等进行统一管理，在适应业务环境的同时，满足业务的需求。省级公司由于业务多，所以在这方面有较详细的管理，但珠海的IDC业务还不完善，所以概括了几个重要的模块，对于运营级别、服务级别管理等先不开展，以后再进行完善。运维管理的功能有机房出入管理、巡检管理、合同商管理、服务请求、事件管理、库房管理。
（4）业务管理
业务管理就是对业务申请、业务签订、客户信息等进行全方面的管理。这个模块里的功能和省级公司的基本一致，都是必不可少的功能。但仍删除了一些目前还不适合珠海的功能，像积分管理，对于达到一定积分就可以换取业务这种服务，应该等后期客户多、规模大、竞争力强了之后再开展。业务管理的功能有在线客服、合同管理、业务申请、客户管理、服务管理、管理、积分管理。
（5）资源管理
资源管理是对IDC业务涉及到的各种资源申请、资源信息进行管理。主要针对物理资源和虚拟资源的分配与管理，功能和省级公司保持一致。根据珠海所开展的业务类型，在子模块中，选取了一些基础的配置资源。资源管理的功能有资源申请管理、虚拟资源管理、物理资源管理。
4 结束语
本文提出的IDC运营管理平台以全面的功能、直观的展现手段，从对网络系统的全面支持、对运维系统的整体管控、对资源系统的合理操作及对业务系统的高效评测等方面，提供给IDC运营商一个综合的运营支撑选择。
在云计算、物联网、智能终端大力发展的今天，运营商应充分认识到IDC运营管理平台建设的重要性。为数据中心的运营管理提供了一个集中、统一、安全、高效的应用平台，可以大大提升IDC的运营管理水平，为数据中心各种新兴业务和新技术的应用奠定了基础，同时也有助于提升数据中心的品牌形象，使数据中心成为运营商的业务承载中心和运营中心。
参考文献：
[1] 丁玉涛，栗科峰. IDC管理系统设计与实现[J]. 黑龙江科技信息， 2011（22）： 95.
[2] 赵国峰，卢玉奇，徐川. IDC网站运营支撑系统设计与实现[J]. 计算机工程， 2011（7）： 87-90.
[3] 张满怀. IDC网络安全研究[A]. 2007中国科协年会——通信与信息发展高层论坛论文集[C]. 2007.
【关键词】智慧城市 智慧旅游 运营模式 体系
旅游业流动性强、环境复杂、信息量大的特点都需要信息技术的支撑。游客可以与网络实时互动，随时改变旅游策略，既方便又高效，满足了游客对旅游的高要求。下面对智慧城市框架下如何进行智慧旅游进行研究。
一、智慧城市智慧旅游概念
智慧城市是将信息技术充分运用在城市中的城市信息化高级形态。智慧城市的主要特征就是基于大数据的应用，营造出有利于创新的生态网络。智慧旅游是衍生与智慧城市的新兴概念。国家也积极开发智慧旅游的相关技术支持者智慧旅游的发展。
智慧旅游的智慧主要体现在服务智慧、管理智慧和营销智慧三个方面。服务智慧：通过信息组织呈现给游客实时的旅游信息，能帮助游客更好的安排旅游计划。管理智慧：智慧的管理体现在时效性，摆脱传统的管理模式，通过信息技术，可以及时掌握游客和旅游企业的信息，做到实时管理的转变。营销智慧：旅游企业可以通过信息技术的数据分析，挖掘出旅游热点，及时改变营销策略，从而推动旅游业的营销创新。
二、运营模式研究
（一）自主运营模式
自主运营模式的特点是一体化运营，项目的所有权和经营权全部归一个组织所有。自主运营模式包括政府运营模式和企业运营模式两类。
1.政府运营模式
政府运营就是项目的所有权和经营权归政府所有。项目的投资、经营管理和维护所需的人力、物力、财力全部由政府负责。政府运营模式的好处在于社会公益性强，促进智慧旅游的可持续发展，但投资量大，且不会在短期内产生经济效益，又要求政府有较强的运营管理能力，对工作人员的专业水平的要求也较高。总而言之是一份很有风险的公益建设。
2.企业运营模式
企业是以营利为目的，通过满足智慧旅游的要求，遵循市场秩序，提供旅游产品和服务并从中获取利润的一种经营模式。它与公共性物品不同，具有一定过得竞争性和排他性，且要求经济效益的收入，这就需要强大的市场需求才能继续经营。企业要承担所有的运营风险，需要良好的资金实力、经营经验和运营管理水平。
（二）联合运营模式
自主经营模式有时无法顺利的运转，需要多个主体的有机结合，来保证项目的运营。联合运营的方式多种多样，主要是以政府与企业共同投资运营的多种方式呈现的。
1.政府资助，企业特许运营
这种模式是政府和企业共同运作的运营模式。通过政府投资，将运营管理交付给企业去进行，使两方共同获益。不仅能够带来经济收益，还能为构建良好的公共服务提供一个平台。例如“畅游北京”网站就是运用这种运营模式，政府出子，与某网站公司签署协议，在遵循市场秩序下进行网站的运营，为游客提供了一个具有权威性和公益性的智慧旅游服务网络。
2.政府投资，业务外包
这种方式是将运营工作的全部或部分委托给公司，自身不直接参与项目经营的模式。政府主要负责相关规则的制定，发挥管理职能，适时的提供支持和帮助。
根据外包的程度，可以分为全部外包和部分外包。全部外包对委托公司的要求较高，要在认真衡量其经验、能力和信誉等方面后作出最优选择。部分外包相对风险较低，要求运营公司能够权利配合，保证项目的顺利运转。
（三）其他运营模式
除了自主运营和联合运营，智慧旅游的运营模式还有社区运营和行业协会运营等。社区运营模式是在政府政策的指导下，以社区居民为服务对象，针对性的提供智慧旅游的信息和方案，为社区居民提供便利的智慧旅游服务。行业协会在我国的发展处于起步阶段，具有巨大的发展潜力。与行业协会合作可以推动智慧旅游的建设和运营，如建立美食文化协会和旅游协会。
三、智慧旅游运营体系
（一）从游客角度
游客是旅游活动的主体，是旅游企业服务的对象。通过专门人员对云计算海量的信息资源库的实时更新，可以让游客轻松查找旅游相关信息，还可以在网上进行预订和购买，让旅游体系与银行进行产业连接。借助旅游网站的互动平台还可以对旅游进行投诉，满足游客售后服务的要求。
（二）从旅游企业角度
旅游企业是以营利为目的经营，智慧旅游的营销手段不仅能节省成本，还能做到扩大对外销售，为旅游企业拓宽的营销渠道。旅游企业将自己的信息放到智慧旅游云数据中心，能够节省服务器等设备的维护成本，还能让游客第一时间看到自己的信息。
四、总结
智慧旅游是“十二五”时期产业升级的重要表现，是借助信息化发展的成果。要正确引导智慧旅游的发展，充分利用网络的时效性和大信息量的特点，将旅游业引向快速、可持续发展的道路。
参考文献：
[1]王德红.智慧城市框架下智慧旅游的运营研究[D].中国海洋大学，2014.
[2]杨晓红.基于智慧城市建设的智慧旅游发展研究[J].东方企业文化，2014（02）.
关键词：计算机；自动化；管理；运营；审批程序
中图分类号：TP399
随着网络技能的不断进步，特别是近几年来计算机技能的进步，让人们的生活方法和思考方法都发生了非常大的改变。具有先进性的办公方法正在陆续的改变者以往水平上的办公方法，现在的都市人越来越依靠计算机自动化的办公方法。最前沿的数字化手段和实力非常强的计算机体系，让我们非常容易的就能够获得信息、分享信息和对信息进行处理。[1]利用计算机的自动化进行办公的意义也是提升部门自身的工作效率为主要的目标，这种进步目的的借助提升部队内部的一起工作的水平，用这样的方式提升总体的工作效果。计算机进行自动化办公不单单是政府、公司提升办公效果和管理决定能力的主要手段，而且已经成为国家经济进步程度的主要标志。计算机自动化的使用的广泛，让以往体系中承担信息收集、处理、计算的中间管理阶段已经变得不是十分重要了，让部门的人员更加的精简，这样就能为部队人员组织体系的精简化，提升了技能保障。
1 计算机自动化应用于部队运营管理的现状
现如今的信息化体系，普遍来说可以分成业务体系，比如说销售、财务、erp体系等等和计算机自动化体系，主要如说e-mail，协同合作、项目、知识管理等，业务体系主要负责的是台前的运营工作，而计算机自动化体系一般来说是在后台成为一个总体去有效果的操作前台的业务体系。[2]计算机体系在它使用和进步的定位上一般来说以计算机办公自动化为中心，包含了公文审查核定、计算机运营管理等功效。它们的特征是以团体的形式在办公上进行审阅和批准、审阅文件，用这样的方法达到适合公司行政需求的审核和批准系统，这样才能全方面的实现计算机的自动化，这样也节约了纸质公文传阅在人力和时间金钱上的浪费，提升审核批准的工作效果。
在全世界计算机技能在迅猛的进步的背景下，部队里面的信息化创建已经是必须进行的事情。计算机自动化应用于部队运营管理的各个方面，就拿部队的审核批准系统来说，这个系统的创建不单单关系到部队机构内部工作的过程的简单化和一种变革，也牵扯到部门和部门之间、部门和另外的大众数据转变和姐都准则确定等很多的原因。借助审核和批准体系的整体构造、功能板块的审计和达到目的方法的研讨，可以创建安全的、具有高效果的审核和批准的管理平台，迅速的完成部队审核和批准的管理工作。这种计算机自动化的平台按照规定好的工作过程，能够迅速的进行多样的审核和批准、申请和传递审阅。[3]在过程中发现的问题，也应该按照以往的定义进行处理，达到部队审核批准管理的信息化、迅速化的目的，从而实现部队内部的计算机自动化的办公，提升有关事项处理的效果。
现在我们的部队的计算机自动化技术已经得到很大的应用，比如说审核和批准技术已经建立有关数据库的工作引擎技能，所有的这些技能都可以通过java技能来达到目的。基于现在已经有的工作方式制作出有关运营管理数据库，可以大大的节省部队进行运营管理工作的时间。
2 计算机自动化技术在运营管理中的作用
2.1 计算机自动化的特点
为了能够完全的折射出信息社会和互联网背景下的先进的计算机自动化处在这个时期的特点，为了能够符合经济国际化和信息互联网化对于计算机自动化的要求，现如今的计算机自动化系统可以这样表述：计算机自动化是借助计算机知识、信息知识、管理知识和互联网信息交流技能等前沿的科学知识为基本、以提升专门项目的综合业务管理和帮助决定的水准效果为主要目标的总体的人和信息的体系。[4]在这个体系里面，主要的想法是核心，规范准则是基本方式，信息资源是条件，硬件设施和软件设备是载体，体系的管理和维护是保证，系统的使用是最终目标。计算机自动化的特点如下：
首先，计算机自动化是以人为核心的整体性的人和机器操作的信息系统；
第二，计算机自动化是以互联网技能和信息技能为主要前提的信息系统；
第三，计算机自动化是不同的人进行整体工作管理和帮助决定的载体，最后的目标是提升管理的水准、效果和达到想要的工作目的；
第四，规范准则是创建最前沿的计算机办公信息系统的基本条件；
第五，集合信息资源和互联网技能的使用是计算机自动化提供进步的必须的前提。
2.2 以部队审批程序为例探讨计算机自动化在部队运营管理中的作用
2.2.1 计算机自动化实现了部队无纸化办公
计算机自动化的一个目的，最重要的就是开创没有纸的办公室。所谓的这种办公室，就是最完美状态的办公室，在全部都是数字化的办公室当中，全部的信息传递都采用数字的方法，而不是以往的用纸记载的方式来储存、工作和传递。[5]伴着信息和通讯技能的进步，计算机自动化技术已经足够成熟，为部队的运营管理带来了很大的方便。
现如今信息社会正在慢慢的向具有文化的经济社会发展，文化是一种基本，文化管理对部队稳定的进步有着非常主要的作用。计算机自动化应该变成部队实现文化管理的载体，借助计算机自动化可以帮助部队管理下属本身的文化和专业技术，而且让军人可以互相学习文化，提升部队的知识生产水平。[6]所以说，计算机自动化实现了部队的无纸化办公是一个可喜的新纪元。
2.2.2 计算机自动化在部队审批工作中的应用
利用计算机自动化进行部队审批工作是计算机自动化技术的一个主要应用。具体的做法是部队从网络上填写申请书交给外面的网络上，审批的网站上面的核心系统基于不一样的审批事情触发对应的审批过程，让审批工作按照次序的出现在对应部门的有关工作人员的电脑中，按照次序完成各种审流程。
部队是一个比较特别的行业，承担着我们国家土地完整、社会平稳、保证我们国家的安全的重大任务。在计算机迅速发展的二十一时间，要达到科技建设军队的目的，除了要进行强有力的训练以外，科学技术的使用前沿的设施在所有流程中有着非常重要的作用。现如今世界的主题是和平和发展，在和平的社会里，一定要注意科学技术的合理运用才能谈到发展，所以部队要提升办公速率，达到数字化办公的方法，就要利用好计算机的自动化，才能够真正的实现对运营的良好管理。
3 结束语
综上所述，计算机自动化技术已经应用在各行各业的各个方面，而且在部队的各项管理工作中发挥着重要的作用。利用计算机自动化的审批网站，对于提升部队办公速率和增快部队信息化创建，有着非常重要的作用，而工作过程的处理也是达到这样目的的重要的一环。计算机自动化技术可以实现无纸化办公，从而提升部队在运营管理上的效果和水平，能够给部队的运营管理带来一定的保障，让部队的运营没有后顾之忧。所以说，利用计算机自动化在运营管理中发挥着积极的作用。
参考文献：
[1]陈芳.自动售货机运营管理专家决策系统研究与设计[D].中南大学，2008.
[2]何占波.变电站综合自动化问题探讨[J].科技创业家，2011（3）.
[3]孙屹.南京公用IC卡清算中心地铁清算系统设计[D].复旦大学，2007.
[4]张森.基于故障树的地铁综合监控系统可靠性分析方法研究与软件研制[D].西南交通大学，2007.
[5]崔炳谋.编组站综合自动化若干问题的研究[D].铁道部科学研究院，2007.
要想做好网络营销，首先得正确的认识什么是网络营销？
一、关于网络营销的概念剖析：
百度百科对网络营销的定义是：以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。
简言之，网络营销=网络+营销。菜根谭认为网络营销应包含：网络营销策略规划、网站平台建设、网络推广、客服销售、数据分析、团队组建、运营管理这几大模块。网络营销工作必须以营销为导向，以销售为最终目的。
从项目管理运营角度来看，网络营销包含“计划、组织、领导、控制”这四大管理运营的基本过程和环节。
由此可见，网络营销是一个系统性的工程，而不能将做个企业网站、开展一些如论坛、博客、微博推广等具体的网络推广工作片面的理解为网络营销的全部！
二、网络营销工作的七大核心版块：
1、网络营销战略规划
凡事“预则立，不预则废”！
只有通过对市场、竞争对手、目标受众、自身企业品牌产品的360度洞察分析，才能科学合理的规划出公司网络营销模式、提炼出独特销售主张(USP)、明确发展阶段步骤、合理的规划团队、清晰投入和预期收益等。也只有理清了思路、明确了方向，方能“做正确的事，正确的做事”，实现企业持续盈利能力的增长。彻底解决企业网络营销难题，获得突破性增长，实现超常规的发展和持续的盈利能力。
2、营销型网站策划建设
“网站打天下，转化率是核心”！
企业网站是开展网络营销工作的基础，若要使网站溢价增值，脱离同质化，实现销售力、公信力、传播力于一体，有效提升转化率，成为真正的营销利器，须以客户体验为核心。
关于企业营销型网站，菜根谭的观点是：技术永远是为思想、为营销所服务的！我们必须先从营销角度来看待规划网站，然后利用技术来实现。综合营销战略、客户体验、建站功能技术、SEO等范畴，在分析行业、企业、客户、竞争对手的基础上，从网站定位、网站结构、视觉表现、销售力、传播力、公信力、技术功能这七大优秀网站(网店)必备因素入手，这样才能建设一个真正的转化率高的营销型网站。
而当前网站建设服务行业的现状是无营销、无策划，技术取向，功能至上。关于营销型网站话题，菜根谭有发表过《营销型网站规划建设的七大要素》、《营销型网站建设策划的步骤》两篇粗文，大家有兴趣可去了解下！
3、网站销售力策划执行
要想自己的产品服务信息在网络上从众多的竞争对手中脱颖而出，必须通过产品和品牌的策划运作，扩大同竞品的差异化，突出产品品牌核心价值。
提升网站销售力，该做什么？怎么做？
菜根谭认为，网站销售力具体工作上一般主要体现在网站内容整体策略、网站品牌背书文案、网站服务产品销售文案、资讯内容、网站广告文案等方面的内容，尤其是网站产品服务文案。
商品展示是网站规划的核心要素，能不能打动用户，主要就是商品页面是否具备强有力的销售力。商品展示的销售力其核心关键就在于提炼产品的核心卖点——USP，然后利用图、文、视频等各种形式围绕和强化核心卖点。
另外就是网站关于公司和品牌或者企业文化等方面的内容，也要有公信力，千万不要随意夸张，让客户不信任。
4、网络推广传播
网络推广更应该理解为网络传播，即利用互联网向目标受众传递有效信息。菜根谭网络营销策划机构认为可以从下面三点来全面的理解网络推广：
(1)从过程来说，网络推广要经过三个步骤：要首先确定目标受众，即向谁说？再次，要策划传播内容信息，即说什么？第三，采取什么方式推广，即怎么说？只有经过这三个有机组合的策划，才能构成一个成功的传播案，达到传播的目的。
(2)从方式来说，网络传播推广可分为：活动创意(这方式可细分太多了)、话题事件病毒、信息、互动游戏、创意软文、图片视频多媒体等等。
(3)从传播管道来说，网络推广可分为：SEM、SEO、论坛推广、博客推广、微博推广、新闻软文推广、B2B平台推广、QQ(IM)推广、电子书推广、邮件推广、广告投放、广告联盟等等各种各样的传播管道形式。
21世纪，眼球已成为稀缺资源！传播已成为企业营销的最大难题！只有充分的利用网络的互动、草根、娱乐、扎圈等文化特性和网络技术手段形成病毒传播的倍乘效果，才能彻底解决企业传播难题!
5、网络营销数据分析
网络营销这个系统性工程的核心就是销售转化，而数据统计分析是将网络营销系统各环节有机整合的重要环节，数据可以让我们发现问题，从而调整策略、解决问题，提升整体运营效率。
通过建立涵盖搜索引擎排名监测分析、网站访问统计分析、网站咨询统计分析、网站销售统计分析等一整套科学数据分析，提升企业网络营销运营策略和效率。
重视并用好数据监测统计分析，是提高网络营销效率、优化网络营销效果的重要一环。毫不夸张的说，数据分析是网络营销的支点，利用好能产生巨大的能量。
6、网络营销团队
很多中小企业开展做网络营销工作的就一两个人，没有太多预算雇请组建一个完整的团队。其实，网络营销项目运营是一个完整的系统，必须要有一个统一的策略来统筹全局。如果预算充足可以组建专业团队来做，如果预算少，一两个人也可以，但是一定要思路清晰、策略目标明确，日常执行形成规范化，这也是项目运营规划。
至于团队运营管理。需要多少岗位？各岗位的职责权限怎么规划？岗位招聘、培训、薪酬、考核、激励怎么弄？团队日常管理又怎么管？等等。这也需要依托总体战略来配置组建和管理，不同的网络营销策略模式，需要的人员是完全不同的。
7、健全的客服销售体系
在互联网Web1.0时代，网站还处于信息展示平台的角色，用户更多的是获取信息，互动的内容少之又少。内容出品绝大多数属于PPC(professionally produced contents专家创作内容)，对于内容的质量和管理是在网站的严格控制下进行的。审核的概念则更多的属于主编审查、编辑稿件的范畴。
互联网进入到Web2.0时代以后，互动平台的出现满足了用户渴望互动，渴望分享的愿望。无数的网民涌向了SNS、微博、BLOG、论坛，分享并交流着自己感兴趣的一切信息。UGC(User Generated Content用户生成内容)的内容数据访问占的比例逐渐在增加，截止到2010年6月，互联网的UGC访问量已经占总量的47.32％。而与此同时，各类不良信息的内容也与日俱增，无法有效解决不良信息是审核人员心中永远的痛。据有关数据表明，违法信息内容大量充斥着互联网，有关“卖枪”的信息拥有约700万的网页，“办证”的信息约800万的页面，而“上门服务”的信息更是高达1400万的页面。审核工作面临着巨大的压力，人工的成本增加和工作的繁重、低附加值也使得审核编辑总是感觉无所适从。
你能想象编辑挑灯夜战，与顽抗的网络水军奋战一宿，而翌日看到依旧不良信息满天飞的沮丧心情吗?你能明白看到垃圾信息对于用户体验的干扰以及由此引发的访问量低下时，网站运营者那种痛苦的心理吗?
与人工的形式不同，智能计算具备高效、稳定、操控性高等诸多优点。从版式分析技术到语义识别，通过多维度的分析处理，提炼总结而形成知识及规则，利用当前最先进的云计算模式，高效、稳定地实时处理海量数据。智能计算的应用已经成为了审核编辑、网站运营者最理想的解决方案。
下面我们就一起看看使用智能计算的服务平台是如何在审核过程中的各个环节解决网站的困扰的。
互动平台的审核工作主要包括两个环节：内容的审核处理及审核的操作管理。审核处理的工作属于审核的核心业务，需要实时高效地处理一切信息。而处理之后的管理工作也是不可或缺的，对于已处理内容的查看、整理、归类，能够全面了解互动平台的整体情况。
在人工处理的流程里，内容的审核处理是通过审核人员人工逐条查看的方式进行的。
主要分为：预处理设置、内容分析判断、后台批量处理几个阶段。内容管理系统会做出一些相关限制的预处理设置。关键词、限制、验证码等都属于这种，如此繁杂琐碎的操作让人总是无所适从。普通的系统运算只能从单一的维度进行操作，利用层层关卡来阻断不良信息的入侵，同时也间接拒绝了正常用户的来访意愿。在通过前期预处理设置过滤后，审核编辑在查看内容的时候，往往通过个人的专业知识以及以往丰富的经验来判断内容是否符合网站标准，是否能审核通过。对于审核人员来说，需要大量的培训及实践才能够达到专业人员的水平。
而使用智能计算技术的服务平台则充分有效地解决了这些令人头痛不巳的难题。首先，利用智能计算技术处理时，无需再进行那些预处理设置，此类设置属于刚性匹配，对于复杂的情况无法做到全面周到。服务平台可以通过对于法规、政策等预料信息进行抽取，提炼出相关知识，再根据这些信息的知识库总结归纳出相应的规则。用此类规则进行判断处理时，能够准确定位其内容中的关键信息，做到有的放矢，大大提高了准确程度，也具备一定的柔性度。审核人员不用费劲脑汁去思考各种各样关键词的变形样式，不用再为那些限制会员的操作设置而苦恼困惑。
其次，在审核信息的时候，系统可针对页面信息利用视觉还原技术进行版式分析，萃取出其中的关键信息字段。根据萃取的关键信息字段重新组织并结构化，得到包含审核信息中所有核心内容的数据。通过语义计算技术针对关键字段进行分析处理，语义计算技术是从语法、语义、语用、背景、行为、形式的多维度来思考、判断数据的性质。而语义判断的同时，也利用系统模型所具备的柔性判断，使判断结果不仅仅是刚性匹配，而是具备分析、推理的逻辑结论。这样的处理模式已经近似于人脑的思维过程，所得出的结果则比一些通过单一手段处理的系统更令人信服。
最后，繁琐、机械的重复处理工作由服务平台进行操作，而编辑进行的日常抽检工作少之又少，抽检所处理的结果则返回系统进行自我知识的补充，形成一个良性的循环。大大减轻了编辑日常的工作量，工作效率能够提升数倍。
除了日常审核工作以外，对于信息的统计和管理也是审核人员的另一重要内容。构建一个既符合审核人员习惯，同时又能最有效地管理互动平台信息的系统是任何一个网站所要重点思考的问题。不同的网站都会尝试建立自己的审核平台以满足自身的各种需求，但往往总是不尽如人意。审核工作的特殊性让为其构建平台的程序员们绞尽脑汁却无法制作出令大家满意的审核平台。因为，审核工作的特殊业务流程及性质决定需要有丰富的专业知识以及强大的后台处理技术，才能够共同组成一个优良的审核平台。
首先，对于审核业务的相关知识要有丰富的见解，能够了解业务处理中的各个细节，准确把握审核人员的日常操作习惯。比如按照不同的信息(IP、ID、关键信息特征内容等)、不同的字段进行排列分组。大大方便审核人员的管理查询，能够做到指哪打哪。
其次，以上操作都需要由强大的后台智能计算技术作为支持，没有强大的处理运算能力无法做到如此详尽、到位。服务平台可利用云计算的模式，多用户交叉分享知识规则，以最少的成本获取最佳的效果。这些在没有智能计算技术之前，都是无法想象的事情。
上述的这些观点都是对于智能计算技术的一些思考和实践，而智能计算的应用还远远不仅如此，还需要更多的人和力量投入到其中，去不断地挖掘它的潜力，使其能更好地为网站运营服务。
【关键词】微课 铁道交通运营管理 教学 运用
一、铁道交通运营管理专业岗位特点
作为我国重要的交通运输方式，铁道交通运营管理专业的岗位有其自身的特点：
其一，铁道交通运营专业岗位主要分为列车员、调车长、值班员、制动员等等，这些都是属于一线工作。作为一线工作的管理工作者，不仅需要过强的专业理论知识，还需要在铁道交通运输上过硬的实际操作技能，有一定的实践经验，再遇到紧急情况或者是故障能够及时的解决，以保证铁路交通的政策运行。
其二，铁道交通运输有着客流量大、客户流通较快、运输效率较高，作为铁道交通的一线管理人员，在碰到由于客户或者其他造成的临时状况要能够随机应变，因为在实际的状况中，特别是由于客户或者是货运出现一定的问题时，运用专业的理论知识是不能够解决的，还是应该有超强的随机应变的能力，在最短的实践内进行解决，把损失降到最低，最大程度上保证乘客与铁道交通双方的利益。
二、微课的概念与特点
（一）“微课”的概念
“微课”称为“微型视频课例”是以教学视频为主要方式呈现出知识点、例题、习题、实验操作等教学，并且结合相应的教学资源，目前，微课以及成功的在各大高校实行。“微课”的核心是以8分钟左右的微视频，或者是微课件。“微课”虽然与传统的教学课例、教学设计等有所差别，但是在其基础上又有一定的传承，并且作为一种新型的教学资源进行传播。
（二）“微课”在铁道交通运营管理教学的特点
（1）主题突出，目标明确。“微课”主要是利用8分钟左右的视频对该知识点或者是一个重难点进行讲解，其教学目标比较单一，教学的内容比较精简，更加的突出教学的内容，使得教学目标更加的明确。例如在对铁道交通运营管理中的铁路售票员进行讲解时，铁路售票员的任务有工作交接、正常售票、非正常售票、正常退票、非正常退票等工作内容，如果在一节课堂上让学生对这些内容掌握清楚是比较困难的，但是运用微课对其中的某一工作内容进行专业讲解，然后让其学生自主的进行衔接，这样不仅让他们对管理工作的内容能更清晰，还提高了学习的效率。
（2）资源多样，情境真实。“微课”以视频为核心，能够对该知识内容的视频、教案、图片、图表等进行全方位的展示，克服在平时教学的时间和空间的阻碍。通过视频的学习，学生和老师可以通过后台的评论或者交流对知识的补充，提出自己的建议或者是对于不懂的地方可以进行询问。这样相对于课堂教学能够更多的基础教学资源，通过与更多人的交流，来获取更多的知识。
（3）短小精悍，使用方便。“微课”的实践在八分钟左右，这样的学习时间更加的适合学生在空余时间的学习，或者是在进行练习或者实践时对某点知识点有疑惑，就可以通过搜索知识题目再一次进行学习，并且很方便与学生在网上在线观看或者下载观看。例如，在学生进行情境实践时，遇到旅客违章乘车，对其乘客的票务该怎样处理？如果学生不清楚，而又没有带专业的书，就可以通过网络的微课进行临时观看，来对该业务进行熟悉。
三、“微课”在铁道交通运营管理专业教学中的运用
（一）要充分做好微课教学的前期准备工作
在开展微课教学前，除了对常规教学内容进行准备，还要对微课制作、设备、技术等进行一定的准备，并且最好请专家到现场进行讲解对某些装备、技术、工艺的运用，并且要对其操作的流程有一定的掌握，对操作的方法要有一定的了解。其次，老师应该对微课进行一定的了解，需要认真查阅相关的资料，对其不了解的地方应该做好记录，以便通过向专家请教。最后，在正式开展微课之前，应该对微课进行一定的宣传，使得学生对微课有一定的期待。
（二）微课的内容应该抓住重点
微课主要是对铁道交通管理专业的知识内容进行生动形象的教学，以最直观的形象将铁道交通运营管理专业的知识进行讲解，使学生能够有效率的掌握。传统的教学大多以对照书本进行教学，很容易造成学生学习氛围低迷，课堂枯燥无味，使得学生渐渐的对该专业失去兴趣；而采用微课教学能够吸引学生的注意，使得乏味的知识内容变得立体。因此，制作出高质量的微课视频课件成为老师所关心的问题。因此，老师在确定好教学的目标后，对其视频的内容应该进行丰富，不仅要有专业的理论知识作为基础，还要有实践案例作为提升，在视频中对表格、图画、动画等也要适当的融入。使得微课能够有效的传递知识，并且填补以前在课堂中对实际操作的空白，帮助学生更好地掌握其专业内容。
（三）具体情况具体处理
学生基础水平的差异、岗位需求的不同，以至于虽然我们的微课视频做到了形象直观，但是也存在一定的问题。对于本文所提出在制作微课视频时对教学内容要有一定的重视，但是换而言之，我们应对同一内容进行不同的剖析。具体来说，就是对一个课程的重点，应该分不同的岗位对其有不同的讲解。并且在微课视频中，还可以加入一些情景模拟，让学生进行参演，使得微课的平台有良好的学习氛围。例如对于情趣“旅客退票和履行变更的办理”，在视频中就可以通过连接或者是word文档来对该情境的一个介绍，然后让其观看的同学通过该课程的网站进行仿真练习，不仅可以用模拟仿真法，还可以运用分组实践法，可以让学生完成根据给定的任务资料完成旅客退票或者履行变更，对照岗位标准检测有无遗漏或者细节错误，或者对票价计算的结果与照票价进行对比看是否正确。在此学习中，不仅加强了对专业知识的记忆，通过模拟实验，对不同岗位的体验，让学生对该专业有了更深的认识，也提高了他们随机应变的能力。
之，对于铁道交通运营管理专业的教学，很多学校都对其实践能力进行培炎，使学生避免在今后的工作上“纸上谈兵”。“微课”的推出将理论与实践进行相结合，让学生在掌握理论的同时也得到了实践的培养。
在呼叫中心的话务运营管理中，如何使得有限的资源得到最大化利用是运营管理的关键，因此根据“剥洋葱”理论，探讨建立效能漏斗管理模型，通过人员利用及工时利用两个维度细化为漏斗四层级，主抓五项典型指标，清晰显示资源的投入和产出之间的过程，针对性控制中间环节耗损，整体把控资源的使用。
一、模型研究背景
（一）资源运营管理有压力
2011年3月，中国移动广东有限公司客户服务（广州）中心（以下简称“广州中心”）外部面临市场复杂度加剧、系统支撑不足的压力，内部面临人员流失、新人补充、员工压力大的恶性循环，运营形势存在压力。
一系列运营压力导致广州中心呈现供给不足、服务资源紧张的现象，广州中心据此深入研究，建立了“心动力”管理模式，在员工减压方向，从呼叫中心的话务运营管理的基本资源管理出发，考虑如何使得有限的资源得到最大化利用，梳理现有资源利用情况，合理化控制资源耗损，提升人员及工时利用率，进行精细化资源管理。
（二）人员效能分析存在问题
前期人员效能分析呈现“指标多、综合衡量度差、全省无统一分析模型”的问题，多采取每个指标“省内单个中心纵向比对看走势、全省各中心横向比对看水平”的管理思路，无法针对性发现资源利用在哪个环节出现耗损。
1、前期分析思路
（1）“表格+数据量”分析法（常规使用）：直观展示，以“取高+走势呈提升状”来衡量哪个中心表现佳；
（2）“雷达图+百分比折算”分析法：清晰展现，以“靠近雷达+曲线趋圆形状”来衡量哪个中心表现均衡（如图1）。
2、存在问题：一方面效能监控分散到多个指标，没有一套全省统一、综合衡量度高、逻辑性强的效能分析模型；另一方面看各指标结果无法看出中间耗损。
因此搭建一套分析模型，实现既精炼直观、全面衡量、全省可用，同时可清晰看出中间过程耗损的需求就显得异常重要。
二、模型的搭建
（一）行业分析思路借鉴
网站行业，首创了“漏斗模型”来对某些关键路径的转化率进行分析，以确定整个流程的设计是否合理、各步骤的优劣、是否存在优化的空间等（如图2）。
1.漏斗图是对业务流程最直观的一种表现形式，层级简洁，可以去除非关键性环节的影响，并且也最能说明问题的所在。
2.不仅显示了用户在进入流程到实现目标的最终转化率，同时还可以展示整个关键路径中每一步的转化率。
3.通过漏斗图可以很快发现业务流程中每个存在问题的页面或环节，又可以很直观地告诉我们业务流程改进后的效果。
4.试着去了解用户来你网站的真正目的，为他们提供合理的访问路径或操作流程，而不是一味地去提高转化率。
（二）广州中心效能漏斗管理模型搭建
借鉴网站行业的分析思路，结合呼叫中心的运营特性，广州中心通过分析研究自身资源特点最终明确建立效能漏斗管理模型，主要是根据“剥洋葱”理论、通过人员利用及工时利用两个维度细化为漏斗四层级，主抓五项典型指标，清晰显示资源的投入和产出之间的过程，整体把控资源的使用。
模型通过各维度一层层细化进行比对，从中心总人数（广州中心指10086线条人员数）到呼入生产人员数（广州中心指负责呼入话务生产的三个话务室实际人数）、再到实际呼入接线人员数（广州中心指真正用于一线呼入接线的成熟座席员数），可清晰挖掘各层次的人员利用耗损，针对性进行调整，提升人员利用率。从实际呼入接线人员的排班工时到登陆系统工时、再到通话工时，可清晰找出并相应控制各类不必要的工时耗损（如图3）。
通过漏斗形的效能管理模型可实现以下“三个有利于”：
1、有利于“从顶到底”整体把控
模型中前一个指标的分子是后一个指标的分母，指标层层相关，这正是利用了“剥洋葱”的理论来减少效能衡量的过程流失，同时可通过模型清晰了解资源的投入能产生多少实际服务能力，综合观测整体效能表现。
实际产能=中心总人数*呼入生产人员占比*实际呼入接线人员占比*付薪时长*工时利用率*通话利用率
2、有利于“横纵结合”的全面控制
通过效能漏斗模型可以纵向从人员、工时两个角度分解指标，横向从科室维度找出影响点（全月产病假、离职、借调等），有利于效能管理的逐层分解，横纵结合全面控制耗损。
3、有利于“分层分级”的管理优化
将效能管理细化成六层指标来进行衡量，可以相应界定各层指标的管理责任人，同时设定指标的预警机制，触发不同的阀值标准则不同管理级别的预警，通过分层分级管理优化来助力中心效能的进一步提升。
三、广州中心效能漏斗管理模型的应用
（一）漏斗第一层级：中心总人数呼入生产人数
1、分析思路：中心整体10086线条人员数需要进一步剔除6个耗损因素（投诉/质量/外呼营销/综合/人力/入职未定岗新人），才是实际呼入运营生产人数（即广州中心负责呼入话务生产的三个话务室实际人数）。
2、各耗损因素说明：
（1）投诉管理：为负责投诉处理、前向业务测评等人员；
（2）质量管理：为负责话务质检、服务提升等方面人员；
（3）外呼营销管理：为负责电话外呼进行营销等方面人员；
（4）综合管理：为负责财务、场地、宣传、员工关怀等方面人员；
（5）人力管理：为负责招聘、培训、人员激励等方面人员；
（6）入职但未定岗新人：新人培训期共24天，前18天为理论培训不产生call量，上机培训6天，上机培训第一天按新人：督导=2：1配备，第2—6天按4：1配备，即入职但未分到话务科室的新人不产生生产力，还消耗督导。
3、指标展现：可观测中心10086运营当中有多少人是可以参与到话务生产中。
呼入生产人员占比=呼入生产人数/中心总人数
关键词：农产品；农业电子商务；苏北经济
一、前言
农业是国民经济的基础产业，电子商务是新兴的先进商务生产力。利用电子商务为农业乃至为“三农”服务是信息经济时代的大势所趋。2007年，是我国农业信息服务快速发展的一年，涉农网站已经发展至6300多个，农村网民数量突破 3700万人，网络已经成为助推农村信息化深入发展的一个重要渠道，几乎涵盖了农业和农村经济各个方面。2008年农业信息化市场处于快速发展新阶段，各方面的投资和关注非常多，但只有那些能比较明显地帮助政府有关部门改善公共服务能力，对企业的盈利起到支撑、为个人和家庭带来实实在在便利的应用，才能持续有所作为。
以“三农”为主要对象的网站是农业信息化的具体表现和普遍形式。这些网站的运行水平和绩效，是现阶段农业电子商务应用水平的表征。考察它们，尤其是农产品商务网站，能使我们清楚把握农业信息化的实际成效。本文以苏北地区较为活跃的农产品商务网站为研究对象，分析他们的实际情形和运营状况，试图显示苏北地区农业电子商务发展现状，分析存在的问题，并探寻相应的解决策略。
二、苏北农产品商务网站运营情况分析
（一）苏北农产品商务网站运营基础环境分析
苏北地区包括徐州、淮安、盐城、连云港和宿迁5市。从自然区域和产业分布来看，苏北地区属于典型的农业经济主导区域（见表1）。总体来看，苏北地区的农业产值占全省一半以上，但以全省一半以上的耕地（56%）只为地区GDP贡献了19.49%，人均收入明显落后于全省水平。这样的自然环境和经济环境下，有必要依托新的生产力方式来促进苏北农业的发展，基于互联网的农产品商务理应成为新的增长点。
从实践来看，服务于“三农”的网站包括：独立运行的农产品网站，各市、县农林部门的门户网站，江苏乡镇信息大联播平台中各乡镇分点，气象部门的信息服务网站，金农网（省略）的地区分站（各市县均有），农业企业网站，各类电子商务交易平台中的农业版块，农村手机短信服务，三农热线服务等。本文主要考察服务于苏北“三农”且独立运营的农产品商务网站。
为加快农业信息化建设，江苏省于2005年启动了《农业信息服务工程建设规划（2005-2007年）》项目，省财政对苏北地区按60%的比例予以补助（相应的苏南为20%，苏中为40%），其中就设置了地方特色农业网站建设的推动措施，大大促进了苏北农业信息和商务类网站的发展。网络调查显示，目前苏北地区较为活跃的农产品网站有20多家中，其中16家为江苏省农业特色网站，占全省特色网站的32.7%（见表2）。
在省有关部门的重视和项目刺激下，农产品网站建设在一定程度上推动了农业信息化进程，带动了当地农业经济发展。一方面宣传了地方特色产业，扩大了影响，提升了产业知名度。如盐城江苏啤麦网、东台西瓜网等特色农业网站，有力地推介了当地啤酒大麦、西瓜、大蒜等特色优势农产品。同时也在很大程度上促进了特色农产品流通，保障了特色农业产业健康发展。
（二）苏北农产品商务网站运营现状分析
农产品商务网站主要是利用互联网络，围绕农产品（主要是当地特产）进行相关产品、技术、企业、环境等信息宣传和供需匹配，更为深入地是农产品流通提供交易服务，其对象为有农产品需求、进行农产品生产加工以及为当地农业生产有投资赣的网络用户（包括企业和个人）。笔者根据江苏农业网（jsagri.省略）及相关网站链接的引导，通过搜索引擎查询相关网站信息（见表3），并进行了持续近半年的跟踪访问，把握苏北地区较为活跃的20余家农产品商务（信息）网站的运营情况。
1、基本信息分析。从网站的经营范围来看，每个网站都能围绕一个或一类农产品进行服务，涉及米面粮油（1家）、蔬菜水果（10家）、肉禽蛋奶（5家）、苗木花卉（3家）、药材（1家）等几乎所有的农作物范围，经济作物占绝大多数，均有当地特色农产品主产区的背景优势。其中以蔬菜水果类居多。媒体信息反应，中华果都网有着较为广泛的影响，成为地方特色农产品开展电子商务的榜样。基于业务内容的网站名称和域名设计上，各网站的中文名称都能表现出核心业务（农产品），大部分冠以“中国”、“中华”字样，谋求在该产品领域的国内领先地位，其余也体现出区域性的地方性的概念，尤其是“盱眙龙虾网”更能实现有效依托原产地来打造农产品品牌的作用。域名多以中文名称的拼音或拼音首字母的形式来设计，比较符合中国用户的使用习惯。从网站使用角度考察，流量排名能作为主要参照指标。总体来看，苏北地区的这些农产品商务网站在互联网上的流量表现均不高，这可能有很多原因。ChinaRank网站排名数据显示，处于100万名之内的只有7家，占1/3左右；超过1/3的网站没有排名数据，在很大程度上说明这些网站在互联网上的活跃程度相当低。近几年颇有媒体影响力、曾经获得过中国农业网站100强的中华果都网却表现平平，反映出其缺乏持续的互联网活动效果。从主办机构来看，3家由政府部门主办，4家由企业主办，其余均由相应农产品领域的农民合作组织（合作社或协会）主办。农业有其天然的弱质性特征，农民个体处于分散状态，单靠农民自身完成整个供应链环节的所有活动相当困难，政府在此领域发挥一定的组织作用是有效的，不过从现有的3家网站来看，政府部门主办的网站偏重于为农业提供的“电子政务”式服务，招商引资、政策资讯和部分网上办事占据了主要位置。企业也是推动农业发展的主要力量，但他们更多注重于自己的产品和企业运营，覆盖面较小，对农民的带动效应较低。由合作组织牵头开展的网上农产品信息与流通服务则较为完善，能较好地围绕既定农产品、在相应的领域开展网上商务活动，笔者认为这种组织模式值得深入探讨和推广发展。从规范管理来看，虽然所有网站都有相应的归属机构，但按照互联网管理规范要求进行登记备案的，只有10个（拥有独立的ICP号）。
2、设计运营分析。从栏目设置来看，各网站基本上能围绕具体农产品进行设计，通过产品信息、企业信息、供求信息及新闻快讯等栏目，满足用户基本信息需求。但调查浏览发现，多数栏目的内容却远远不能达到应用的效果，30%的网站存在多半栏目空置的现象，有栏目而没内容，或是只是网站建设时用的简单信息内容或者用于测试的无市场价值的内容，超过50%的网站内容最新更新的信息仍然是2007年以前的内容。从页面布局来看，由于网站均由第三方的信息技术公司提供技术服务，布局上都遵循了网络用户的一般偏好与使用习惯，框架结构较为清晰。其中有8个网站采用了同一个设计模板，仅仅是在相应的名称上做了些变化。由于上文所述内容贫乏现象的存在，大大削弱了这些网站在具体农产品上的商务吸引力。从网站功能来看，所有网站均以“信息”为主，没有沟通交流、谈判签约、支付物流等交易功能，仅中华果都网、华夏药材网有“交易”的功能设置，却未能真正有效地使用。从用户访问视角来看，网站易用性、安全性、友好性等要素，并没有得到重视。有“搜索”和“网站地图”功能的网站相当少（不足15%），网站操作流程不明确；部分网站的网页打开后，有不安全的插件下载现象，影响了用户正常使用。从市场推广来看，简单的单向信息主导下，网站运营方没有足够的推广方案和措施，除了在江苏农业网上见到部分网站链接外，没有任何网络推广行为。
三、苏北农产品商务网站发展思考
笔者的调查与分析表明，当前苏北地区农产品商务网站已经有一定的数量，覆盖到多种农产品（尤其是经济作物产品）范围，但存在的诸多突出问题，要求我们给予充分的关注。
网站宣传力度小。网站建成开通后，网站建设单位未充分利用网络、电视、广播、报纸、杂志、户外广告等媒体作多方位的宣传，导致网站知名度低，上网者少，利用率低。
网站资源价值低。决定网站价值一个重要因素是信息资源的数量和质量，实用价值大的信息非常缺乏，不能全方位、深层次反映特色产业，没有做足“特色”这篇大文章。
网站商务功能弱。农产品商务网站的核心能力，体现在“商务”上，但目前苏北的这些网站均只处于很低水平的信息化阶段。
网站运营管理粗。互联网是现代社会经济发展的新的推进器和催化剂，但调查显示，苏北地区这些网站运营单位并未给予足够的重视，仅仅是为了获得某些资金项目，或者迎合上级部门要求而为，采取简单、粗放式运营管理，效果不佳。
由于以上原因，苏北地区的农产品商务网站在引导、壮大特色产业发展，促进农民增收方面的效用并未实现。
为了解决这些问题，我们认为，经济欠发达、以农业为主导的苏北地区，在发展“三农”经济中，应该在树立现代商务意识、培育有效市场主体和提供有效的政府服务等方面下功夫。
首先，充分把握现代商务发展动向，深入理解商务力的作用和本质，树立现代商务意识，将互联网等先进技术运用到农产品流通领域。
其次，大力发展现代农民合作组织，充分发挥合作组织在农产品流通领域的组织、协调、集聚作用，努力带动“三农”经济的发展。
三年以上工作经验|女|27岁（1989年6月8日） 
居住地：河南 
电 话：130******（手机） 
E-mail： 
最近工作[1年5个月] 
公 司：XX有限公司 
行 业：互联网/电子商务 
职 位：网络推广经理电子商务 
最高学历 
学 历：专科 
专 业：环境科学 
学 校：河南科技大学林业职业技术学院 
自我评价
本人对工作认证负责，有良好的英文听读能力，有较强的团队意识，对外企工作流程相当熟悉，有X年以上外企helpdesk的工作经验。擅长解决办公室的IT硬件设备，软件系统，网络安全，电话系统等故障。可独自完成办公室自动化报表的制作。20XX年以后开始为企业做网络营销，自己会做各种网站SEO&SEM优化，竞价排名，数据统计，百度，微博，论坛，门户网站上推广！自己还有X年的淘宝开店经验! 用FLASH和asp独立开发过多个网站，
求职意向
到岗时间：一个月之内
工作性质：全职
希望行业：互联网/电子商务
目标地点：河南
期望月薪：面议/月
目标职能：网络推广经理电子商务
工作经验
2013/11 — 2015/4：XX有限公司[1年5个月]
所属行业：互联网/电子商务
技术部
网络推广经理电子商务
1.负责页面SEO优化，并实施优化方案
2.负责公司网站运营及公司品牌与业务推广。
3.负责公司所属PC端和移动端的栏目、内容以及活动专题策划
2012/5 — 2013/10：XX有限公司[1年5个月]
所属行业：互联网/电子商务
技术部
网络推广经理电子商务
1.针对产品的现状，根据用户反馈，及时改进产品网络营销手段，提出产品整体规划
2.不断完善电子商务平台运营管理，稳步提高平台销售业绩，提升公司品牌知名度。
3.负责运营团队的人员管理、团队发展和人才培训工作。
教育经历
2008/9— 2011/6 河南科技大学林业职业技术学院 环境科学专科
证书
2009/12 大学英语四级
关键词：计算机网络技术；企业信息化管理；应用分析
1计算机网络技术对企业信息化管理的意义
企业信息化管理是利用计算机网络技术对企业的全部信息和资源进行采集并统一管理，从而实现企业的现代化、网络化管理。其主要包括：人力资源信息化管理、财务信息化管理、营销信息化管理等，为企业的管理、决策等方面提供了很大的方便，促进企业经营管理［1］。而计算机网络技术是其核心技术，主要意义体现在以下几个方面。
1．1保证信息资源的安全与可靠
在计算机网络技术管理下的企业信息资源将会得到有效的保护，从而确保信息资源的安全。相比传统的管理方式来说，避免了人工处理的失误和误差，确保其可靠性。在拥有准确数据的情况下，企业的经营者能全面掌握市场的信息和动态，这样才能做出科学合理的管理决策。促进企业的健康持续性发展。
1．2提高企业经营管理效率
将计算机网络技术运用到企业信息化管理过程中，对企业运行的各个环节进行实时的监督和检测，便于及时做出相应的调整，实现动态化、系统化管理［2］。其具有强大的信息数据处理功能，能对数据进行及时有效的处理，节省相关的大量人力。将节省的人力运用到企业其他的建设，能促进企业的经营管理，提高管理效率。
2计算机网络技术在企业信息化管理过程中的现状
2．1缺乏专业技术人才
许多企业由于管理者观念落后，受传统思想的束缚，使得在招聘员工时根本不注重其计算机网络技术能力，更不用说去引进和培养专业的技术人才。业余的计算机技术人员在工作时容易因能力不够，对业务不熟练而造成很多问题，比如：信息资源的共享问题、信息的安全问题、数据处理的准确度问题等。这就导致了企业在计算机网络这一方面严重落后于同行业的其他企业，失去了原本的市场竞争能力，久而久之，企业将面临着衰败的风险。
2．2缺乏对计算机网络安全的管理
计算机网络的安全问题关系到企业的隐私，一直以来是企业经营管理者所困扰的问题，其主要包括：电脑病毒、网络黑客、网站漏洞等。不法分子利用企业的漏洞进行攻击，盗窃机密文件，严重威胁到企业信息的安全，给企业带来巨大损失。此外，技术人员技能和电脑软硬件设施的不足也会导致一系列安全问题，给了不法分子可乘之机，影响企业网站的正常运营。
3计算机网络技术在企业信息化管理中的具体应用
3．1加强企业的人员管理
在市场竞争越来越激烈的当下，企业需要根据社会发展不断调整自身现代化步伐，要善于利用计算机网络技术进行创新性的管理。在企业人员的管理方面，应充分利用计算机网络技术，对在职人员的信息做好登记，存储在相关的档案中进行保存。及时利用网络对外招聘信息，扩大企业的人才队伍。此外，将计算机网络技术应用于企业的信息交流，实现各种通知、决策、信息资源的内部传递，避免了人工传达的偏差。各部门之间可以有效实现资源的互通互享，加强各部门之间的交流与合作，维持企业长久稳定的发展。
3．2加强企业的财务管理
财务关系到企业的资金问题，是一个企业的核心部门。由于计算机具有存储大量信息、计算精确等特点，可以有效避免财务管理过程中出现的人工误差。因此，在对财务进行管理时更应该需要利用计算机网络技术，利用专门的财务软件对财务数据、档案进行监控、利用、核算，从而确保财务数据的准确性。利用计算机的逻辑性对财务数据进行分析，实现数据的科学合理化，而且准确的分析资料也便于管理者做出正确的决策。其次，还需重视企业的网络安全管理，积极引进专业技术人才，对企业计算机设备的软硬件、网络的防火墙、网站等进行优化，对机密文件数据进行多重加密，确保企业信息资源的安全有效性。
3．3加强企业的运营管理
企业的运营无非是通过销售渠道，在运营中融入信息化管理是将信息数据整合利用，分析当前市场形势，提高销售成功率。企业可以拥有自己的采购数据平台、生产数据平台、销售数据平台等一系列平台，为企业运营管理者提供全面的数据分析，便于制定合理有效的销售计划［3］。此外，利用计算机网络技术对企业生产过程的原材料、加工以及成品的质量进行监控管理，避免某一环节的出错造成企业的巨大损失。利用计算机网络技术建立起资源采购、储存、供应、质检等模块，最大程度上减少成本，实现配置最优，提高企业的经济效益［4］。
4结束语
关键词：电子商务；系统规划；设计
中图分类号：F49 文献标识码：A
电子商务是未来贸易的主要运营方式，电子商务的实施与运作依赖于电子商务系统。目前，电子商务系统主要有基于B/S和基于C/S两种模式。一个完整的电子商务系统是企业内部和Internet的集成。即，既包括电子商务网站的设计与实现、网站与企业内部系统的接口或数据集成支付服务、物流服务、CA证书应用和安全保障措施等组成部分，也包括其他电子商务手段，如EDI数据交换平台、呼叫中心以及数据挖掘、商业分析等内容。而无论企业是实现对内还是对外的商务活动，基于B/S模式的Web站点的设计与开发都是主要手段，所以电子商务网站是电子商务系统工作和运行的主要承担者和表现者，是企业实现电子商务的主要平台，是目前企业电子商务系统建设的重点内容。
一、企业电子商务网站的规划
(一)电子商务网站的战略规划。企业电子商务网站的规划是指以完成企业核心业务转向电子商务为目标，给定未来企业的商务模式，说明系统各个组成部分的结构及内容，选择构造这一系统的技术方案，给出系统建设的实施步骤及时间，安排说明系统建设的人员组织，评估系统建设的开销和收益，设计支持未来这种转变的电子商务系统的体系结构。
电子商务网站系统规划与传统的信息系统规划有所不同，传统的信息系统对企业价值链的贡献主要体现在提高企业的生产、管理效率。尽管它对企业的商务活动有所改善，但是并不直接对企业的商务模式产生变革式的影响，换句话说，传统信息系统的规划以企业商务模式处于稳定的状态为前提，它是在企业既有商务模式的基础上，集中针对企业内部信息流进行的技术改进和支持。企业电子商务系统的规划不仅对支持企业电子商务的信息系统进行规划，还包括对企业未来的商务模式的规划。如，世界各地的消费者通过DELL的网站直接参与DELL电脑的配置、生产过程，而这种模式对于传统企业来说是根本无法做到的。因此，规划电子商务网站时，要明确将企业核心业务转移到电子商务模式时需要采取的策略，确定企业未来的商务模型。商务模型规划的内容包括两个方面：一是确定企业核心业务未来如何发展，企业采取什么样的商务运作方式获取市场利益，即确定企业的商务模式；二是确定支持企业商务运作的信息系统的基本信息流程，即规划企业的商务模型。同时，依据商务模型的结构，企业还需要确定未来将采用何种技术手段，确定未来的网站系统结构。
(二)电子商务网站的战术规划。电子商务网站的战术规划或策划是在网站建设中一个极其重要的步骤，网站规划的优劣直接影响着电子商务功能的实现，它是企业设计自己的网站后续工作的向导。电子商务网站的战术规划与一般网站的规划有相同的地方，也有不同的地方。相同的是，在规划时都要考虑建站的目的，确定企业是为了进行宣传，还是为了进行交易；要进行调查分析，包括目标市场、目标客户和网站的交易成本分析等；要进行网站建设的可行性分析，包括网站的经济可行性和技术可行性分析等。不同的是，一般网站的规划是围绕网站自身进行，而电子商务网站则要更多地围绕企业内容，具体就是围绕企业的战略规划目标，围绕企业现有的商务模式和未来的商务模式进行分析。企业的产品和服务要通过企业的电子商务网站来销售和提供，企业要通过它们实现企业的效益目标。因而，一般企业(不是那些专门从事电子商务平台建设的IT企业)在进行电子商务网站规划时，除了要让网站能提供形象宣传、提高知名度、企业产品数据的展示等基本功能外，更重要的是要能利用网站开展交易活动，能将企业传统市场上的交易过程转移到企业的电子商务网站平台上来。企业要考虑如何通过网上交易来提高企业的销售额，提高企业的效益。
二、企业电子商务网站的设计
(一)企业商务分析。这是开展企业电子商务网站设计的第一阶段。这一阶段的工作主要是进行充分的商务分析，主要包括需求分析(包括企业自身需求、市场需求以及客户需求等)和市场分析(包括市场环境、客户分析、供求分析和竞争分析等)两个方面。在电子商务条件下，市场范围扩大，创新速度加快，竞争的压力越来越大，竞争的频率越来越高，因此必须对拟建的电子商务网站在未来可能面临的竞争尽可能做出分析，最大限度地避免竞争失利。此外，还要对企业自身状况进行分析，包括对企业组织、管理、业务流程、资源、未来发展的分析，等等。要结合电子商务的特点，从供应链的角度重新审视企业组织、管理与业务流程，寻找与电子商务的最佳结合部。
(二)网站系统逻辑结构设计。在完成商务分析的基础上，在掌握最新电子商务技术的基础上提出电子商务网站系统的总体结构。电子商务系统设计工作可以由此展开，也即从子系统、前台、后台、技术支持、系统流程、人员设置等各个方面全面构架电子商务系统。此阶段工作完成的好坏，将直接关系到后续电子商务网站建设和未来电子商务网站运行和应用的成功与否。网站逻辑结构设计是要保证模块之间耦合度尽可能低，模块内部要素耦合度要高。
(三)网站设计。网站设计的目的是能够突出网站的特色，各个模块功能完善，能协调运行，最大限度地为企业的商务目的服务。一般可从以下几个方面入手：
1、网站主题定位和名称。主题即名字，是网站的灵魂。如，DangDang、DELL等，名字朴实无华又能体现一定的内涵就能给浏览者更多的视觉冲击和空间想像力，并且要容易记忆，有特色并尽量与企业的名称相符。当然，企业直接利用已有的企业名称或者标识也不失为是一个好的选择，它能将传统的企业影响力带到网站上来。网站主题确定后，依据审美学的特点，一般企业网站的色调也基本确定，因为人们观看不同的颜色时产生了不同的心理感受，如红色代表热烈、蓝色代表稳重等。
2、网站的内容。企业建立网站的目的就是为了表现一定的内容。同时，需要用户根据这些内容进行电子商务，而用户访问网站的主要目的就是想发现自己感兴趣的信息，包括企业、商品、服务信息，所以信息内容永远处于网站的第一位，要站在消费者或者浏览者的立场上提供可读性的内容，从而保证网站能有足够的流量，让更多的用户浏览企业的网站。
3、网站商务流程。企业通过网站吸引消费者，足够的网站流量是基础，更重要的是让网站的流量能转化为企业实际的销售额。因此，企业的网站在提供信息内容的同时，还要能够让消费者方便快捷地
实施购买行为。比如，购物车、订单提示、查询功能、购买快速通道等。DELL的网上用户在查询电脑信息的时候，任何时候都能点击购买，直接进入购买流程。
4、网站的栏目与目录结构。栏目设置应该紧扣主题，根据网站的内容和功能分门别类地确定主、次栏目，可以设置最新更新或网站指南栏目；可以设置一个双向交流的栏目以收集浏览者的信息；还可以设置下载或常见问题回答栏目。借助网站的优势为浏览者或消费者提供更多、更好的服务，同时也可节约企业售后服务的时间。当然，其中最重要的一块是如何把商品的销售功能融合到网站信息内容展示中去，让用户能快速地进入购买通道。网站目录是指建立网站时创建的目录。一个企业的电子商务网站内容必定繁多，因此网站目录的规范对于网站日后的管理和维护意义重大。要根据网站的功能划分采用不同类别的目录进行存储，从而方便日后的网站系统的维护和管理。
5、其他网站设计因素。电子商务网站系统本身是一个复杂的系统，同时由于它与网络结合的特殊性，使得在建立过程中有很多的因素和细节需要考虑。(1)网页长度不要超过三屏。否则使网页下载速度过慢；(2)网页中的图像单张不要超过30KB。整页不要超过60KB。若不得不使用大的图片，可将其切割再使用；(3)正确选择图片格式：(4)由于动画容量是图像的几十倍，所以每个动画大小要控制在15KB以内：(5)不要使用三种以上或太大、太小的字体；(6)尽量使用相对的超级链接。以上列举的只是网站设计过程中需要注意的典型问题，具体设计过程中还有很多问题需要设计者进行更多详细的设置。
三、企业电子商务网站的实施与运营
(一)网站物理配置方案设计。企业电子商务网站系统的物理配置方案包括网站的硬件平台配置和软件平台配置。
首先，网站的计算机和网络硬件平台的选择在很大程度上决定了整个系统的性能指标，所以在选择时，要注意到整个硬件平台不仅要可靠性高、安全性好、有一定的网络吞吐能力；还要采用开放的体系结构：具备一定的可扩展性；能够满足企业未来的电子商务应用的需求，比如是选择Intel的硬件体系，还是选择AMD的硬件体系，选择100M的带宽还是1000M的带宽等。
其次，软件结构的设计工作，实际上是对确定的硬件结构中的每台计算机指定相应的计算机系统软件，包括操作系统、数据库管理系统、应用服务器系统、开发工具软件等。
企业在对物理配置方案进行选择的时候要根据企业规划和企业经济、技术实力选择可行的方案。对于企业规模小、经济技术实力弱的中小企业可采用互联网上统一的平台提供商，比如利用B2B阿里巴巴的平台建立企业自己的网站或者利用网上的免费空间企业的网站。统一的第三方平台优点是平台稳定，技术实力雄厚，成本低廉，缺点是企业的数据归平台提供商，企业无法综合利用数据开展进一步的数据挖掘。对于规模大的企业，可以考虑自购硬件、软件，申请独立的专线。这样，企业可以根据自身的发展灵活调整，深度挖掘企业的历史数据。
