时间：2023-06-02 09:57:04
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇优秀员工管理办法，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
表彰优秀员工通报范文一
**各部门：
201X年度**全体员工在XXX董事长的正确领导下，充分发挥主观能动性，拼搏进取，勤奋工作，促进了**的稳定快速发展。在此过程中，涌现出了一批为企业发展不辞辛苦、无私奉献的优秀员工。根据201X年年度员工考核结果，各部门负责人向公司推荐X位优秀员工候选人：(名字)。为了总结成绩，激励先进，弘扬典型，进一步激发广大员工的积极性和创造性。
经**总经理办公会评议，授予以下人员为“201X年度优秀员工”的光荣称号：XX部门：XXX XX部门：XXX XX部门：XXX XX部门：XXX XX部门：XXX XX部门：XXX XX部门：XXX、XXX、XXX XX部门：XXX
望以上受表彰的员工能在今后的工作中再接再厉，取得更好的成绩。
同时希望其他员工向他们学习，在工作中积极进取，不断创新，为公司的更好发展贡献自己的力量。
北京**有限公司
年 月 日
表彰优秀员工通报范文二
公司属各部门、企业：
为进一步做好绩效考评工作，弘扬先进，根据《XX管理办法》的有关规定，对20xx年第三季度绩效考核等级为A的张三、李四等20人予以通报表彰(名单附后)。
希望受表彰的员工再接再厉，继续保持优良的工作作风，营造良好的工作氛围，做好模范带头作用，为公司能更好的发展作出贡献。
人力资源部
xx年x月x日
表彰优秀员工通报范文三
20xx年公司在全体员工的共同努力下,较好地完成了公司下达的生产经营指标,各项工作取得了可喜的成绩。
为了鼓励先进，再创佳绩，经员工自评、部门互评、决策会总评，决定对彭传勇、沈克芬等几位同志予以通报表彰。希望受到表彰的同志在今后的工作中再接再厉，取得更好的成绩。 受表彰员工名单附表：
特此通知。
xxx有限公司
xx年x月x日
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华宇物流集团现有员工13000 余人。华宇的宗旨是“一切为客户着想”。员工也是华宇的客户。为了更好地吸引人才，华宇制定了严格的人力资源管理制度，包括招聘人员甄选录用管理制度、录用考试规定招聘面试管理办法、开发招聘网点实施办法、人才招聘会招聘工作细则、校园招聘工作实施细则、员工职前培训管理办法、财务管理办法、招聘专员的行业规范、考评制度等，全面指导企业组建合适的团队，帮助企业不断发展。
招聘渠道：内外结合
华宇认为企业的成长和发展、成功和稳定，需要吸引各种人才组成得心应手的员工队伍，从而积极有效地工作。
华宇物流集团视招聘为企业管理过程中一项重要、具体和经常性的工作。明确招聘的目的是做好招聘工作的前提。所以在一般情况下，华宇的招聘工作主要是围绕满足公司发展的人员需求而进行的。华宇的招聘分内部和外部两部分。
工作公告是企业内部招聘的常用方法，各地分公司在总公司招聘管理中心的统一管理下，分别对内招聘新职位人员。
外部招聘方法是根据企业的用人要求，综合考虑外部招聘方法的优劣，再行选择招聘方式及招聘对象。招聘管理中心根据人力资源需求数量、岗位结构等情况，明确招聘目标及要求，组织招聘工作。
人才选拔：德才兼备
公司对聘用人员有较高的要求，首先要具有良好的品德和个人修养，在此基础上选择具有优秀管理能力和专业技术才能的人员。
华宇集团对人才的管理工作十分细心与重视。在公司的人员甄选录用管理制度中详细规定了聘用人员的范围，比如“以往从业期间有贪污或重大违纪事件者；曾经服务于本集团及所属公司被开除或辞退者；在同行业从业被开除或辞退者；尚未与其他单位解除劳动合同者；不服从分配者。”
华宇公司坚持德才兼备，不拘一格的选材用人理念。为优秀员工提供广阔的发展空间，集团提供各岗位人才的培训机会，对于特别优秀的人才华宇将安排外部的进修培训机会，定期组织管理岗位的竞聘会，给更多有志之士成才发展的机会。
一、礼仪培训，夯实服务基础；晨操晨会，树起良好形象
抓好优质文明服务，提高全员整体素质，是做好各项业务的关键。郸城联社从抓优质文明服务入手。
一是邀请礼仪培训老师为全体员工进行文明礼仪服务培训并进行跟踪指导。二是制定《郸城县农村信用合作联社优质文明礼仪服务奖惩办法（试行）》，规定文明服务用语、忌语以及言谈举止、待人接物的细节，使优质文明服务有章可循。三是提倡全员讲普通话，开展普通话培训，对营业窗口柜员要求尤其严格。四是由联社办公室、监察室、工会组成优质文明礼仪服务检查组，不定期进行检查，聘请“神秘人”监督，发现问题及时纠正并处罚，提高员工文明礼仪服务的自觉性。五是经常开展优质文明服务礼貌用语、业务流程、普通话、晨操、晨会等比赛，提高全员的服务竞争意识。六是联社机关带头并要求各营业网点每天早上召开晨操、晨会。晨会时高亢激昂的宣誓、整齐划一的动作、统一的服饰，已成为郸城一道亮丽的风景。
二、全员拓展，员工人心凝聚；常怀感恩，工作自我加压
郸城联社组织全体员工进行野外拓展训练和企业文化特训营的培训。拓展训练让员工找到自我，发现自我，超越自我；让员工感受到团队的力量，集体的智慧；让员工学会勇于挑战，敢于应战和巧妙解决问题的方法。尤其是 “坎坷人生路”和“求生墙”这两个项目，更是激发了所有员工心灵深处的感恩之情和勇于拼搏的工作热情。郸城联社每位员工都怀着一颗感恩的心，发扬翻越“求生墙”勇往直前、共同拼搏的精神，克服懒散思想，自我加压，使“要”的工作态度转变为“我要干”。
三、军事化举措，强化守规意识；人性化管理，提高执行力度
第一，举行全员军事训练，引入军人“服从、坚决服从、绝对服从”的理念，提高全员遵章守纪的自觉性。
第二，不断加大对全体员工的学习教育，采取自学、集中学习、以会代学和逢会必考等方式来增强员工的学习积极性，营造良好的学习氛围，大大提高了员工的依法守规和自我约束意识。
第三，关注退休老员工的生活。每逢重大节日邀请退休员工召开座谈会，向他们请教更加科学的管理办法、意见和建议，并解决他们生活中的困难。
第四，关心员工身体，要工作还要健康。郸城联社每年为全辖员工（包括已退休员工）定期进行健康体检，不定期举行体育活动比赛。
第五，改变福利形式，提高员工待遇。2009年，举行“优秀员工特训营”和“优秀家长训练营”；2010年，让优秀员工及家属参加国内、（河南）省内学习。
第六，联社领导班子时常抽出时间到困难职工家中慰问、座谈，及时帮助他们解决生活中的难题，并为患重大疾病的员工家属及子女捐款。
论文摘要：优秀人才的流失是目前我国酒店业普遍存在的突出问题，常常导致酒店产品质量和服务质量下降，经营成本加大，经济效益滑坡。薪酬管理留人、企业文化留人、人性化管理留人是防止酒店人才流失的重要举措。
优秀人才的流失是目前我国酒店人力资源管理普遍存在的突出问题。这里所说的优秀人才，是指那些在酒店重要岗位能为酒店带来大部分收益的员工，如与主要客户保持紧密联系的酒店销售人员、出类拔萃的酒店管理人员、技能娴熟的高级厨师、优秀的基层服务员等，这些员工并非仅靠高薪就能留住，他们更希望能得到展示才华的平台，实现自己的人生价值。近年来，我国酒店的优秀员工大量流向外资酒店或转向其他行业，并非只是因为那些企业提供的薪水高，还因为在那些企业他们能摆脱相关体制的束缚，得到一个展现自我的舞台，更好地实现他们的自我发展。对于我国酒店来讲，优秀员工的流失，带走的是酒店的智力资源、技术资源和管理资源等宝贵财富，从而使酒店丧失了核心竞争力，陷人经营困境。酒店如何做到“以人为本”，留住优秀人才，对于酒店的发展有着极为重要的意义。湖北省十堰市三星级(准四星)的燕良大酒店自1997年开业以来，以“发展人才”、“留住人才”为理念，不断完善用人机制，用发展的眼光正确的认识人、使用人、培训人、爱护人、激励人，始终坚信“有了一流的人才，才会创造一流的酒店”。我在燕良大酒店顶岗实训期间，特别对此做了深人的探究，认为其做法可资其他酒店借鉴。
一、薪酬管理留人
薪酬管理一般包括员工基本工资、绩效工资、津贴、奖金等的分配和管理，它是人力资源管理中最为敏感、最受关注、技术性最强的内容。薪酬管理是酒店吸引和留住人才、激励员工努力工作、发挥人力资源效益最有力的杠杆之一。目前，我国酒店业进人“微利”时代，许多酒店经营状况不好。这时，很多经营者强调控制成本，包括降低人工成本、减发工资、减少福利等。这项措施短期内对改善经营状况确实能起到良好效果，但有极大的负面影响，常导致员工工作无积极性，产品质量和服务质量下降，甚至引发大量员工流失，特别是优秀员工的流失，使酒店经营管理出现恶性循环。其实，酒店效益不佳，多数是经营理念和决策失误所致。在此情况下，不仅不能降低工资，相反还应提高工资，以激励员工与酒店共渡难关，共谋发展;反之，则会失去员工的支持，酒店状况趋向恶化。在提高工资时，应兼顾效率工资和公平工资，即酒店有必要按效率原则，支付一部分效率较高的员工高效率工资，也有必要按公平原则，对效率较低的员工实行阶段性、保护性工资支付，这就要求酒店有一套规范的薪酬管理制度。
燕良大酒店是一家三星级(准四星)涉外酒店，国有性质，现有员工420人。前些年由于受计划经济保守思想的影响，薪酬管理制度落后，实行的是单一的固定工资，员工干多干少、干好干坏一个样，极大挫伤了员工的工作热情和劳动积极性，员工年平均流失率高达30% ，其中餐饮部员工流失率一度高达40%。流失员工中，不乏一些优秀员工和业务骨干。
员工流失率的增加，造成酒店服务质量下降，经营成本加大，经济效益滑坡。为遏制这一颓势，燕良大酒店管理层果断决策，进行了一系列改革措施:
1工资制度改革将原来单一的工资制度改为“固定工资+绩效工资十效益工资十奖金”的结构工资考核发放办法，同效益挂钩，并有意降低经济效益考核指标，留出空间，增加员工工资。通过工资制度改革，员工工资明显增加，人均月工资净增200元左右。员工流失率由过去的30%下降到现在的20%以内，酒店效益也得以提高，近两年，年销售收人每年递增10% 。
2分享利润员工仅享有工资，往往让人感到酒店与员工之间只是一种雇佣关系，而让员工分享酒店利润，与酒店风险共担、利益共享，则是一种良策。分享利润是美国一些酒店推出的一种增加员工福利、员工分享酒店利润的计划。这一计划不仅可以让员工有责可负，有家可当，有利可得，还能让员工以主人翁身份参与酒店经营管理，使员工从消极的劳动者变为积极的参与者。既施以压力，又施以动力，员工的积极性被充分调动起来，给酒店创造更大的利润。燕良大酒店借鉴这一做法，对厨师实行经济目标考核加利润提成的方法，稳住了厨师队伍，开业之初从广州请的厨师队伍一直合作到现在，已有10年，这与当今酒店业厨师队伍更换频繁的现状形成鲜明对比，“分享利润”使酒店留住了人才。
3.分享股权酒店和员工之间如果缺乏有效的共同利益机制，会导致酒店凝聚力不强等问题。如何制定一套有效的激励约束机制，增强酒店员工的凝聚力，已成为大家关注的问题。现实中，无论一般员工还是高级管理人员的收人，主要包括工资和奖金。工资虽稳定可靠，但缺乏激励作用，酒店管理者应把员工的利益与酒店的长远利益联系起来，让员工尤其是高级管理人员持有酒店的一部分股权，这样员工会更多地关注酒店的长远发展。同时，会吸引更多员工参与酒店经营权的竞争，对提高员工的积极性起到促进作用。
燕良大酒店，拥有资产1.5亿元，其中银行货款1.1亿元。400多名员工中有国家正式工205人，这批员工从酒店创业之初就在酒店工作，与酒店风雨同舟10年间，有的已成长为酒店的管理人员，有的成为酒店的技术能手和业务骨干，他们是酒店的中坚力量，留住他们就是留住了优秀人才。目前，燕良大酒店正在进行改制，若改制成功，酒店将享受一系列国家优惠政策，诸如贷款“打包处理”，减免政府财政周转金等。酒店还将给优秀员工配股，让拥有经营控制权的员工，对酒店的经营成果享有权益，同时也承担一定的风险，这样做，有望从根本上解决人才流失问题。
事实证明，薪酬管理是人力资源管理的核心。一个酒店，要想得到自己需要的高素质人才，想使他们稳定下来为酒店所用，就必须建立一整套完善的薪酬管理制度。如果酒店提供的薪酬过低，现有员工也可能在其他酒店高额薪酬的诱惑下，另谋高就。因此，薪酬管理是一种有效的激励手段，也是留住人才的重要手段。
当酒店效益不佳，支付高工资有困难时，保持工资的相对稳定也是一种选择，这可以作为酬薪管理的一种补充。也就是说，酒店不仅要有良好的薪酬管理制度，更要注意未雨绸缪，在盈利较高的旺季预留工资基金，保障淡季工资的正常发放。
二、企业文化留人
提高工资，就能提高员工的满意度，就能调动员工的劳动积极性，这是不争的事实。但提高工资也不是万全之策，并不能解决所有问题。调查表明，高工资存在一些消极作用:(1)工资水平的差异可能引发员工之间、员工与领导之间的矛盾冲突;(2)高工资缺少增长空间;(3)仅靠高薪不能解决人的多层次，多方面的需求。(4)高工资和员工满意度的之间，存在一个公平性问题。
总之，高工资只是吸引人才的一个很重要的因素，却未必是留住人才的“神丹妙药”。燕良大酒店在实际工作中的体会是，打造优秀的企业文化，用亲情化的管理留住优秀人才往往比金钱更有效。
所谓企业文化，就是企业的经营理念、价值体系、历史传统和工作作风所形成的一种经营管理文化。它的具体表现，就是企业员工的整体精神，共同的价值标准，统一的行为准则，良好的职业习惯，一定的道德规范和文化素质。企业文化作为企业的上层建筑和意识形态，是企业经营管理的灵魂。在知识经济时代，酒店如何形成具有强大向心力和凝聚力的企业文化，无疑是一道智力难题二工业社会里的企业文化，把人看成是“经济人”，认为人仅仅是生产机器的一个组成部分，忽视了人的精神需求与创新精神。而知识经济时代的企业文化则把人看成是“文化人”，它注重挖掘人的内在潜力和积极性，重视人的作用和价值的实现。
燕良大酒店近年来推行的“柔性管理”，就是一种“以人为本”的企业文化。它以培养员工对酒店强烈的归属意识为目的，对内提出“人的因素第一”，重视培养人、塑造人;对外提出“顾客需求第一”，把“顾客满意”作为评价酒店服务的首要尺度;其次，通过管理者与员工的直接交流，提出“用心做事”;第三，倡导团队精神，要求各级管理人员和员工服从组织，团结互助，时刻牢记“酒店利益高于一切”、“整体利益第一”的原则。第四，创造良好的工作氛围，提出“关爱员工、关爱顾客、关爱生意”的“关爱文化”，把营造与员工的和谐关系放在首位，使管理者更加关注员工的需要，更加崇尚个人才干的发挥，为员工提供更多发展事业的空间，同时良好的人际关系大大提高了工作效率。这种关爱员工的企业文化，让更多的员工担负起经营的责任，发挥他们最大的潜能，同时增强了员工对酒店的献身精神和责任感。
(1)摒弃“用人时就雇，不用时就辞”的实用主义观念，建立长期用人机制。近两年，燕良大酒店在创建四星级宾馆的过程中，不断进行客房、餐厅、会议室的装修。装修歇业期间，他们实行一般员工无薪休假，而对优秀员工和基层管理人员实行带薪培训。 (2)鼓励员工参与酒店民主管理。燕良大酒店充分发挥工会的职能作用，通过职代会等活动，让员工广泛了解和参与酒店的各级管理决策，一方面激发了员工的参与感和归属感，另一方面满足了员工自我价值的实现。
(3)努力倡导“没有一名员工是平庸的，所有员工都很优秀”的管理新理念。研究表明，员工认为对他们个人工作的认同，比金钱奖励有更大的推动力。这就要求酒店管理者要改变过去的管理办法，变“批评”为“赞扬”，变“漠视”为“认同”，变“惩罚”为“鼓励”，努力营造充满激励机制的工作氛围。
(4)重视留“才”，对“留才率”和“流失率”实行量化目标管理。燕良大酒店发现优秀员工的流失，与主管有很大的关系，于是像对经济指标进行量化考核一样，对员工“流失率”实行量化管理，以达到最终合理的“留才率”，使各部门重视人才、关心人才、留住人才。
三、人性化管理留人
一个成功的酒店，仅仅依靠品牌是不够的。在品牌的前提下，顾客的忠诚度来源于顾客对酒店员工的满意度。酒店员工代表酒店形象，是酒店发展的原动力，也是酒店的主体，是酒店与顾客之间的桥梁，只有赢得员工，才能赢得顾客。因此，燕良大酒店为了实现长远发展，十分注意关心员工、关怀员工，以人性化的管理模式培养员工与酒店之间的感情，留住优秀人才。
(1)打破正式工、零时工界线，建立公平、公正的绩效考评体系和选拔任免制度。酒店员工的绩效考评与考核，是对员工在一定时间所做的工作以及所取得的成绩、效果进行全面考察和评价的过程。它是酒店对员工进行管理的重要手段，也是酒店对员工实施奖惩、晋升、培训、分配计酬的依据，还可以给员工提供工作反馈，帮助员工扬长避短，改进工作。因此，燕良大酒店制定并实施了一套科学的考核标准，努力做到每个员工(不分正式工、零时工)在绩效考评与考核过程中一视同仁，特别是推行公平竞争上岗制度，使许多优秀员工脱颖而出，步人基层管理人员的行列。
(2)建立“辞职挽留制度”。酒店制定了“人员流动表”，规定一般员工辞职，由分管副总找其谈话;核心员工辞职，由总经理找其谈话。谈话内容主要涉及员工的辞职理由、未来个人职业发展趋向、对酒店的意见和建议等。通过老总们的真诚换留，很多员工收回了辞职报告。
(3)建立劳动关系保障体系。在市场经济条件下，国家早已取消全民所有制职工身份的“招工政策”，酒店员工的“金饭碗”没有了，商品房又买不起，如果酒店再不为员工购买养老保险和医疗保险，员工连日常的看病补贴都没有，就会使员工产生前途渺茫感，对个人在酒店的发展丧失信心，使员工对酒店缺乏信任，只求能拿到那份工资，做一天和尚撞一天钟，根本不关心酒店的发展，严重影响酒店的服务质量。燕良大酒店从员工的切身利益出发，为员工劳动关系，办理养老、医疗保险，改善员工宿舍居住条件，解决他们的后顾之忧，并针对酒店女职工偏多的情况，保障女职工怀孕期与分娩期的正常工资待遇。
(4)从生活上关心员工。管理人员关爱员工，为员工提供真诚、优质服务，员工就会更加热爱酒店，加倍努力工作，为酒店的兴旺发展尽心竭力。在这方面，燕良大酒店主要做了三点:一是办好职工食堂，每月酒店给食堂补贴3万元，保证职工有可口、卫生、优质的饭菜;二是改善员工宿舍居住条件。前年，酒店投资180万元，完成了职工宿舍的续建工程，员工宿舍居住条件大为改善;三是每逢传统节日，均发放节日物资。
(5)帮助员工减压。随着社会节奏的加快，企业内外竞争的加剧，员工在企业中和社会中受到的压力也逐步增强，酒店业更是如此。燕良大酒店努力帮助员工减压，为员工设立了阅览室、乒乓球室等，还把酒店设在市郊区的花房开辟为职工休闲场地，为员工提供一个周末释放自我的场所。
1.培训观念的创新
电力企业应当转变员工培训就是浪费人力、物力、财力的陈旧观念，树立培训是企业的一种投资行为，可以使电力企业获得长期综合收益的观念，让员工明白培训是最大福利的理念，每年让工作业绩突出的优秀员工优先享受培训。
2.管理体制的创新
加强组织领导，健全规章制度，完善管理机制，使人才培育工作纳入了规范化轨道。在畅通行政管理人才通道的基础上，加大了技术和技能人才的培养储备管理，积极探索“行政、技术、技能”三条职业发展路径，拓宽了职工薪酬晋升通道和职业发展空间。
3.培训方式的创新
重点加强培训的针对性，制定前瞻性培训计划，不断创新培训方式。针对管理人员培训，采用灵活多样的讲授、小组讨论及案例分析等培训方法，让员工亲身体验，达到学以致用的目的。针对生产技能人员培训，多采取现场交流互动式学习，创新培训模式，大力开展运行人员现场技术培训及检修人员仿真培训工作。
4.效果评价方式的创新
效果评价的准确性、客观性是培训效果有效迁移到实际工作中的有力保证。培训班结束后，认真组织学员对培训课件、培训教师、培训效果、培训组织管理分别进行评价。在评价时，要正确的选择培训评估方法，将定性的方法和定量的方法相结合，实现优势互补。
二、相关培训具体内容
1.建立人才培养机制，纳入规范化管理轨道
加强组织领导。企业所属的教培中心，负责制定企业教育培训年度计划和对计划实施部门的工作进行管理、考核。企业所属各单位的教育培训小组，负责完成企业下达的教育培训计划，并结合本单位的实际，开展具有针对性的教育培训活动，以及做好教育培训工作信息的反馈和分析工作。三级网络管理使培训工作实现了时时有人管，事事有人抓。健全规章制度。认真制定《职工教育培训工作考核办法》、《技术比武管理办法》、《教培中心及仿真中心管理办法》等多项规章制度，并狠抓制度的落实和执行，使人才培育工作实现了规范化、制度化。通过举办技术比武、技能竞赛、专题培训等活动，建立以考促培、以比促培、以实用促培的培训新机制，重点培养专业技术人才、高技能人才及多技能人才，为企业发展提供了人力资源保障。完善管理机制。在畅通行政管理人才通道的基础上，加大了技术和技能人才的培养储备管理，积极探索“行政、技术、技能”三条职业发展路径，拓宽了职工薪酬晋升通道和职业发展空间。坚持以能力和业绩为导向，修订完善了优秀人才管理办法、首席工程师评审管理制度，积极探索以岗位薪点工资为主体的宽带薪酬分配制度改革，使薪酬分配向关键岗位、优秀人才和贡献大、业绩优的职工倾斜，激励职工立足岗位，积极进取，努力实现自身价值。
2.畅通技能人才成长通道，激励技能人员岗位成才
电力企业必须着眼于推动科学发展，以建设学习型企业为目标，以实施职工素质工程为抓手，从开展职业技能鉴定、建立“优秀技能操作人才库”等方面入手，畅通人才成长通道，激励技能人员岗位成才，夯实了企业发展的人才基础。首先，开展职业技能鉴定。根据国家劳动和社会保障部下发的《电力行业职业技能鉴定实施办法》，组织职工广泛开展职业技能鉴定工作。聘请长期工作于生产一线，具有较高专业技术水平，责任心较强，办事公正的生产骨干作为兼职教师，通过“请进来办班”和“送出去学习”的培训办法，培养了一支既有较高专业技术水平，又熟悉职业技能鉴定有关法律、法规和鉴定方法的考评员队伍。其次，建立首席工程师评审机制。为深入实施“人才强企”战略，进一步营造优秀人才脱颖而出的良好环境，激发职工技能成才、岗位成才，促进人才队伍建设，为建设“两型一流”发电企业提供强有力的人才资源支撑。首席工程师实行动态评审管理。每两年评审一次，实行聘任制，聘任期为两年。首席工程师在聘任期间，岗位工资按照其所在部门副主任岗位工资标准执行。
3.创新培训方式，开展系列培训活动，切实提高员工素质
首先，开展管理技能素质提升专题培训活动。大力开展“管理技能素质提升”专题培训活动。针对部分管理人员在工作中管理、协调能力不高，执行力不强等问题，为提升公司中层干部和生产经营管理人员的业务素质，切实提高各级管理人员的组织协调能力、沟通能力和贯彻执行力，公司大力开展“管理技能素质提升”专题培训活动。其次，开展运行人员现场技术培训及检修人员仿真培训工作。针对生产人员在跨专业的学习方面，特别是运行和检修人员交叉互动学习方面的薄弱环节，创新培训模式，大力开展运行人员现场技术培训及检修人员仿真培训工作。最后，开展生产技能素质提升专题培训。进一步拓宽高技能人才培养通道，多渠道、多形式培养高技能人才，加强各级生产人员的专题业务培训，不断强化新技术、新设备性能的学习，提升员工专业技术和技能操作水平，公司每年根据各部门提出培训需求。
4.开展职业技能竞赛，为优秀人才脱颖而出提供平台
我叫**，毕业于**财经学院，会计专业，**年应聘到**移动通信分公司市区营业部工作。今天，对我来说，与其是竟聘优秀员工这一荣誉，不如说是给我一个检验自我、寻找差距的机会。以下是我的竞聘报告，请各位评委审阅：
一、刻苦学习业务知识、真心服务广大用户
自进入移动公司那天起，我便深深地爱上了这份工作，经过紧张的培训之后，我被分到了营业厅从事前台营业员的工作，在这里奠定了我今后干好一切工作的基础。在前台工作并非像想像的那么简单，只有深入其中的人才能真正体会她的酸甜苦辣。一言一行，一颦一笑都代表着整个移动公司的形象，容不得半点的马虎和懈怠。在这里我不仅学习到了先进的移动通信业务，更多的是学会了怎么真正的用心与客户交流。
刚到营业厅不久恰逢圣诞节和元旦即将来临，公司在此时推出一系列的促销活动，为了在时间紧、内容多的情况下，及时全面的掌握新业务内容，妥善的为客户做好咨询和解释工作，我不惜加班加点学习业务知识。碰巧在此时我患上了重感冒，当第二天我挣扎着到营业厅换好工装开始一天的工作时，才发现头晕的根本站不稳。这一天恰逢交费高峰期，顾客特别多，我并没有因为生病而懈怠自己，反而以更加饱满的工作情绪来服务好每一个前来办理业务的客户，当卡一张张发到每一个客户手中时，看到客户满意而归，我感到一种莫大的满足。突然这时，抽屉里的卡发完了，而新卡还未领回，眼看着柜台前的顾客越来越多，我急的额角渗出了豆大的汗珠，耐心的向顾客解释。但说什么的都有，一位中年妇女不依不绕，坚持让我培付她的时间损失，无论我怎样耐心的解释都不能平息她的怒火，眼泪不住的在我的眼眶里盘旋。几分钟后，卡送回来时，当我双手把卡递交到她的手上，再次真诚的说道“对不起，让您久等了。”但一阵局烈的咳嗽让我不得不被过身去，当回过身时，她不好意思的说，“刚才是我错怪你了，赶快吃些药吧”普普通通的一句话使我却再也抑制不住眼中的泪水，顺着面颊滑落下来。心中的委屈霎时间荡然无存，又有哪一种褒奖有比客户的理解更能给我以欣慰和前进的动力呢！
二、从基础工作入手，努力工作，确保工作质量和成效
**年底，我被抽调到市区营业部办公室工作，有人说办公室工作十分清苦，是件苦差、杂差、大多数人不愿干。但我要说办公室工作是一首歌，只要你细心耕耘，精心谱曲，照样能苦中取乐，弹奏出精彩的乐章！当时办公室只有4个人，我主要分管市区营业部收发文件的登记,草拟各类请示报告材料、年度总结、等综合性文字材料及市区营业部内部管理制度；做好信息的采集、编辑以及团组织、工会、人员管理招聘等等一系列琐碎的事情。办公室的工作是一项无固定性的繁杂工作，用酸、甜、苦、辣形容我对这项工作的感受，是最恰当的。由于人少任务重，一个通报，一份数据，常常加班到深夜。但我从本职工作入手，处理好兼职工作，分类细化；通过合理的时间安排，即使有马不停蹄的辛苦，但工作完成带来的喜悦会冲淡一切疲劳。
随着公司规模的不断壮大，市区营业部从**年底全部员工只有100余人，增加到如今380余人，营业厅从最初的几个增加到如今的25个，办公室的工作无形中一天天加重了。在人员及部门增多起来后，人员基础管理中的难度进一步加大，首先是人员离职、请假问题，由于人员多且较为分散导致工作流程不畅，部门与部门间沟通环节不协调，辞职、请假没有及时上报人力部，给工作上造成了不便，当我了解到这一情况后，结合市区营业部实际情况，通过两次修定完善，出台了《市区营业部人员离职管理办法》、《市区营业部假期管理办法》等一系列规章制度，进一步理顺了工作流程，细化了基础管理。
转眼到了**年7月份，市区营业部根据公司三项制度改革需要，从上到下开展了声势浩大的全员竞聘及优秀委代办的选拔，而市区营业部是营业部中规模最大，人数最多的，其中正式员工34名，外聘员工近350名，工作开展的难度可想而知。白天几百份的竞聘报告材料需要整理，只有下班后才能汇总一份份评价打分表，为了及时、准确上报材料，我常常协助领导加班到深夜，当凌晨三点，我敲完最后一个数字，一种工作带来的成就感冲散了几天来的疲惫。在繁忙工作中我更多体会到的是欣慰与快乐，无愧于自己，更无愧自己所热爱的这份事业。
通过这一年多的磨练，我真切的感受到办公室工作确实是一个锻炼和提高综合素质的岗位，也是一个干事的岗位。真正做好这项工作，必须付出艰辛的努力。俗话说“板凳座得十年冷，文章不写半句空”，做人、做文如此，做事、做管理工作更是这样。综合协调方面，我能主动应对，把握得当。努力着做好营业部的好后勤。
三、工作中汲取营养，不断完善自我
我叫*，毕业于河南财经学院，会计专业，20*年应聘到洛阳移动通信分公司市区营业部工作。今天，对我来说，与其是竟聘优秀员工这一荣誉，不如说是给我一个检验自我、寻找差距的机会。以下是我的竞聘报告，请各位评委审阅：
一、刻苦学习业务知识、真心服务广大用户
自进入移动公司那天起，我便深深地爱上了这份工作，经过紧张的培训之后，我被分到了营业厅从事前台营业员的工作，在这里奠定了我今后干好一切工作的基础。在前台工作并非像想像的那么简单，只有深入其中的人才能真正体会她的酸甜苦辣。一言一行，一颦一笑都代表着整个移动公司的形象，容不得半点的马虎和懈怠。在这里我不仅学习到了先进的移动通信业务，更多的是学会了怎么真正的用心与客户交流。
刚到营业厅不久恰逢圣诞节和元旦即将来临，公司在此时推出一系列的促销活动，为了在时间紧、内容多的情况下，及时全面的掌握新业务内容，妥善的为客户做好咨询和解释工作，我不惜加班加点学习业务知识。碰巧在此时我患上了重感冒，当第二天我挣扎着到营业厅换好工装开始一天的工作时，才发现头晕的根本站不稳。这一天恰逢交费高峰期，顾客特别多，我并没有因为生病而懈怠自己，反而以更加饱满的工作情绪来服务好每一个前来办理业务的客户，当卡一张张发到每一个客户手中时，看到客户满意而归，我感到一种莫大的满足。突然这时，抽屉里的卡发完了，而新卡还未领回，眼看着柜台前的顾客越来越多，我急的额角渗出了豆大的汗珠，耐心的向顾客解释。但说什么的都有，一位中年妇女不依不绕，坚持让我培付她的时间损失，无论我怎样耐心的解释都不能平息她的怒火，眼泪不住的在我的眼眶里盘旋。几分钟后，卡送回来时，当我双手把卡递交到她的手上，再次真诚的说道“对不起，让您久等了。”但一阵局烈的咳嗽让我不得不被过身去，当回过身时，她不好意思的说，“刚才是我错怪你了，赶快吃些药吧”普普通通的一句话使我却再也抑制不住眼中的泪水，顺着面颊滑落下来。心中的委屈霎时间荡然无存，又有哪一种褒奖有比客户的理解更能给我以欣慰和前进的动力呢！
二、从基础工作入手，努力工作，确保工作质量和成效
20*年底，我被抽调到市区营业部办公室工作，有人说办公室工作十分清苦，是件苦差、杂差、大多数人不愿干。但我要说办公室工作是一首歌，只要你细心耕耘，精心谱曲，照样能苦中取乐，弹奏出精彩的乐章！当时办公室只有4个人，我主要分管市区营业部收发文件的登记,草拟各类请示报告材料、年度总结、等综合性文字材料及市区营业部内部管理制度；做好信息的采集、编辑以及团组织、工会、人员管理招聘等等一系列琐碎的事情。办公室的工作是一项无固定性的繁杂工作，用酸、甜、苦、辣形容我对这项工作的感受，是最恰当的。由于人少任务重，一个通报，一份数据，常常加班到深夜。但我从本职工作入手，处理好兼职工作，分类细化；通过合理的时间安排，即使有马不停蹄的辛苦，但工作完成带来的喜悦会冲淡一切疲劳。
随着公司规模的不断壮大，市区营业部从20*年底全部员
工只有100余人，增加到如今380余人，营业厅从最初的几个增加到如今的25个，办公室的工作无形中一天天加重了。在人员及部门增多起来后，人员基础管理中的难度进一步加大，首先是人员离职、请假问题，由于人员多且较为分散导致工作流程不畅，部门与部门间沟通环节不协调，辞职、请假没有及时上报人力部，给工作上造成了不便，当我了解到这一情况后，结合市区营业部实际情况，通过两次修定完善，出台了《市区营业部人员离职管理办法》、《市区营业部假期管理办法》等一系列规章制度，进一步理顺了工作流程，细化了基础管理。
转眼到了20*年7月份，市区营业部根据公司三项制度改革需要，从上到下开展了声势浩大的全员竞聘及优秀委代办的选拔，而市区营业部是营业部中规模最大，人数最多的，其中正式员工34名，外聘员工近350名，工作开展的难度可想而知。白天几百份的竞聘报告材料需要整理，只有下班后才能汇总一份份评价打分表，为了及时、准确上报材料，我常常协助领导加班到深夜，当凌晨三点，我敲完最后一个数字，一种工作带来的成就感冲散了几天来的疲惫。在繁忙工作中我更多体会到的是欣慰与快乐，无愧于自己，更无愧自己所热爱的这份事业。
通过这一年多的磨练，我真切的感受到办公室工作确实是一个锻炼和提高综合素质的岗位，也是一个干事的岗位。真正做好这项工作，必须付出艰辛的努力。俗话说“板凳座得十年冷，文章不写半句空”，做人、做文如此，做事、做管理工作更是这样。综合协调方面，我能主动应对，把握得当。努力着做好营业部的好后勤。
三、工作中汲取营养，不断完善自我
【关键词】企业管理；初级阶段；培训
“管理中不存在谁管理谁，要的是自主管理。”这是出自某位管理学大师结论。可是我想说的是，如果能达到自主管理的企业绝对可以称得上是一个卓越的企业。自主管理并不是一句话，或者说想想什么办法一下就能解决的，更不是企业管理能够轻易到达的高度。那么，如何正确认识自主管理呢，请耐心看看我对这个问题的阐述。
“作为管理者的你不要去管理监督员工，他们会在各种各样的理由下自己管理自己。”我们经常会过于迷信制度的作用，把制度提升到管理的核心位置。我们制定了制度，强制员工执行，并运用自己手中掌握的资源把那些执行得好的命名为优秀员工。可是，管理者依然困惑：为什么制度很难执行？明明对大家是善意的东西，他们为什么不接受？
我个人的意见是，制度当然要有，而且也是要强制员工执行，并且可以运用自己手中掌握的资源将执行的好的员工命名为优秀员工。但并不是说我不同意以上我所引用的话。从管理的角度来看，我们的厂如同我们的祖国处于社会主义初级阶段一样，也身处在一个相对制度不健全、管理缺失的一个初期。那么在这样的一个初期，拥有制度并且按照制度去执行，便成了指路明灯。但请不要误会，要知道，在管理的概念中，在一个相对较为混乱的企业初期，在员工都不知道自己在干什么，该干什么的时候，强大的干预力是必须的，只有在初期顶住压力，强制执行，才能将“该干什么”的概念深入人心，久而久之，随着企业的发展，企业的干预力在逐渐下降，而员工的自觉性却在逐渐上升，这个时候才会出现“员工会在各种理由下管理自己”的情况。而在实际工作中，很多管理者常常会犯的错误是：管理者自身手头有着大量的工作需要处理，无暇估计到员工实际的工作能力等实际情况，并且在表面是则体现出充分的收全，美其名曰“自主管理”，却根本不了解这样一个处于初级阶段的企业是达不到自主管理的要求。实际上只是主管的认为某某员工会什么是应该的，当某某员工工作中出现错误时，管理者则会怒目以对，狠狠的批评某某员工的不对，却很少教导员工正确的作法。这就是在企业初期管理者不能认清现实的普遍表现，也是对企业对员工不信任不看好的表现，既然连管理者都是这个态度，那么又凭什么要求员工要爱这个企业，要求员工为这个企业做何等的贡献。
这时候，我们需要引入一个概念“破窗效应”。
美国斯坦福大学心理学家菲利普・辛巴杜于1969年进行了一项实验，他找来两辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。停在布朗克斯的那辆，他把车牌摘掉，把顶棚打开，结果当天就被偷走了。而放在帕洛阿尔托的那一辆，一个星期也无人理睬。后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉，结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、猖獗。
从“破窗效应”中，我们可以得到这样一个道理：任何一种不良现象的存在，都在传递着一种信息，这种信息会导致不良现象的无限扩展，同时必须高度警觉那些看起来是偶然的、个别的、轻微的“过错”，如果对这种行为不闻不问、熟视无睹、反应迟钝或纠正不力，就会纵容更多的人“去打烂更多的窗户玻璃”，就极有可能演变成“千里之堤，溃于蚁穴”的恶果。就如刘备那句话，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。
事情的恶化当然还离不开后面那一双双推波助澜的手。面对“第一扇破窗”，我们常常自我暗示：窗是可以被打破的，没有惩罚。这样想着，不知不觉，我们就成了第二双手、第三双手……去市场买瓜子，抓了几个尝尝。瓜子皮呢？你放哪儿了？是不是看到地上已有一片瓜子皮了，就将自己嗑的皮也扔地上呢？大热天走在街上，买根雪糕，半天没有找到垃圾筒，你会将包装纸放在哪儿？是不是找个有垃圾的角落，悄悄地扔掉呢？路上的噪音、墙上的笔迹、地上的痰迹就这样越来越多，我们离优雅、文明、公德就这样越来越远。
“环境早就脏了，我扔的这点儿垃圾根本起不到关键性作用。”不少人会这样辩解道。其实，人和环境之间是互动的，环境的好坏是人的行为的体现。我们许多人抱怨环境恶劣，可他们却很少反思自己的言谈举止。不少人盯着社会的阴暗面，结果自己的心灵也变得狭隘和阴暗，自觉不自觉地成为了社会上的一扇“破窗”。
我们不仅不能做第N次打破窗户的人，我们还要努力做修复“第一扇窗户”的人。即使是当我们无法选择环境，甚至无力去改变环境时，我们还可以努力，那就是使自己不要成为一扇“破窗”。
所以说，作为企业的任何一名员工，建设、维护组织的优良作风和良好形象关乎你身处的组织是一辆“好车”还是一辆“坏车”，我想没有任何一个人愿意你自己身处的是一辆坏车的，但是往往却因为自己的抱怨与不满情绪使得境况向不好的方向发展。要知道，只要你敢第一个说出这个话，就会有第二个人说出这个话，最后很多人都觉得这个企业工作氛围很不好，什么都没人管，要不了多久你就会看到“破窗效应”在你的身边在你身处的组织中得到极致的发挥，而这时的你，极有可能还在浑然不知的跟别人侃侃而谈：“唉……我们这个单位就烂的很，啥都不行，领导不行，同事不行，这也不行，那也不行……”殊不知，你就是一手造就这个所谓的很烂的单位的功臣，而且还在继续致力于将这个单位变得更烂。
当然，在企业的管理活动中，被管理者还是处于相对弱势的地位，对改变企业管理现状无法起到主导作用，虽然员工在管理过程中有不利于企业发展的行为，但却不能仅仅依靠对员工提出要求来提高企业管理水平，而更多需要的是管理者不断的研究与深入，真正的把心思放在被管理者中去，不仅仅了解员工的工作也要了解员工的生活，这样才能制定出真正可行的管理办法。
培训，不仅是让员工在生产、工艺、安全、数字化等方面的知识得到提升，使得专业素质得到进一步的提高，更重要的是一种企业文化的传递。所以说这里提到的培训是广义的培训，并不是上一次课，看一次ppt就是培训了，培训应该是无时无刻都在进行的，是无声无息的，是需要管理者花心思的。要让员工真正的感觉到，这个组织是在真心在帮助自己专业方面得到提高，在努力帮助自己对安全知识有所掌握，是为了保障每一位的员工的安全，是在帮助员工个人的发展，才能够让员工真正的感觉到自己是组织的一员，才会产生对组织的归属感，才会自觉的去维护自己的企业，不断为企业贡献更多更大的力量。如此，管理者才能看到“自主管理”的出现，才能达到企业管理的真正目的。
参考文献
一、对公司的认识
****是从事****、**、****经营的专业公司，经营网络遍布省内各地市县，总经销、诸多国际国内知名品牌，经营规模居**省第一。
****以正确的经营和管理理念为指导，依靠精干的团队，成为行业的佼佼者。
二、工作成绩：
1、与**一起主持员工联欢会，得到大家的认可。
2、将总公司下发的红头文件及前期**公司各品牌三证整理分类，并制作电子检索，使调阅、查询十分方便简洁。
3、每次例会前做好准备工作，会后及时整理会议纪要。
4、完成优秀员工先进材料的起草工作;规范综合科对外联系函的行文格式并帮助其整理、修改对外行文;协助综合管理科科长整理车辆管理办法，并制作每月油费、修理费等相关费用的表格;完成武昌量贩店与超市独立核算的政策表格的整理工作。
5、与各部门良好沟通协调，较好的完成上传下达工作。
6、熟练操作vip客户档案管理系统。
7、通过在**科的两天实习中，初步了解公司的供应链系统，能进行简单的业务流程操作。
8、能做好其它的行政后勤工作。
三、存在问题及对其改进方法
为规范外派工作人员的人事管理，特制定本办法。
一、外派对象
1、集团总部及各成员单位优秀管理干部；
2、具有本科以上学历的可塑性大学生；
3、业务骨干、专业技术人员及其它各类管理人员。
二、外派任务
1、筹建新单位开业与经营；
2、组建培养一支属地化优秀员工团队；
3、聚集品牌商品、开发新项目、倡导星级服务和现代管理理念，实现利润最大化；
4、创建具有友谊特色的优秀企业。
三、外派纪律
1、必须贯彻落实集团的经营理念，创造性地开展工作；
2、必须把集团利益放在首位，廉洁自律，作风正派，体现出友谊人的奉献精神与优良品质；
3、必须服从领导，执行决定，严格执行集团的各项规章制度，显示出友谊集团的严明纪律；
4、必须忠于职守，和谐团结，展现出友谊集团的团队精神。
四、外派管理
1、集团派出、轮换的人员，需经集团主管副总、总经理批准后实施；各经营单位派出、轮换的人员需经各单位总经理批准，报总部人力资源部备案后实施。
2、外派人员由派往单位负责管理，安排日常工作及生活，并实施有效地监督检查。并拥有外派人员提职、降职或处分的建议权。集团中层以上外派干部提职、降职或处分由总部政工部负责；其他外派人员的提职、降职或处分由派出单位负责。
3、外派期间，为企业做出突出贡献者，予以晋升；工作失误，造成不良影响的，按集团的有关规定处理；
五、外派待遇
1、外派人员按所任职务级别由派出单位支付工资，并享受保险及相关福利。费用由其派往单位负担。
2、外派人员医疗保险规定：对外派人员因病异地治疗采取市内统筹。
（1）、异地日常门诊治疗由个人现金支付（个人基本医疗费仍按医保中心规定按月按比例划入个人ic卡账户）。
（2）、异地办理住院（按出差人员办理急诊入院）：在三个工作日内电话通知医保中心备案；出院后一个月内由企业持相关资料到医保中心报销。
（3）、异地住院起付标准：1500元由个人承担，住院费（在统筹基金范畴内用药）由个人承担：30%，其余由社会统筹基金支付。
3、外派人员生活补助标准：900元/人.月
4、外派人员住房补贴标准：
总助以上：1200元/月
其它人员：800元/月
北京、上海在此基础上增加500元/月，苏州在此基础上增加200元，县级地区下浮200元/月。
六、驻外休假
1、外派人员每年享受20天驻外假。原则上外省3月一次，每次5天；本省1-2月一次，每次2天。
2、具体休假时间所在单位根据工作需要由本人申请、经单位主管经理、总经理批准；经营单位总经理休假需向总部政工部报批。
七、附则
1、外派人员休假往返交通费按连友字（20xx）第3号关于《工作人员差旅费开支标准的暂行规定》执行；
2、外派人员未回本地休假，其家属可前往探亲的，集团可报销其往返交通费1人/次；
3、外派人员驻外假，可在回总部办公（开会）时申请，一并休假。
八、自本办法之日起，原字（20xx）第3号《关于外派人员补贴的规定》同时废止。
关键词：旅游业；人才流失；对策
一.国内旅游企业人才流失基本现状
（一）旅游企业人才流动的现状
旅游企业可由三类企业组成：直接旅游企业、辅助型服务企业和组织、开发性组织。本文所指的旅游企业是指第一类旅游企业构成，即直接旅游企业，指直接参与到旅游事业活动中的以盈利为目的的商业组织，主要指景点景区、宾馆饭店、旅行社。旅游企业具有以下劳动用工的特殊性。
中国旅游协会相关部门的调查统计显示：
1、2000--2004年五年间，酒店业员工年流动率分别为25.64%、23.92%、24.2%、22.56%、23.41%，平均年流动率为23.95%。[1]
2、2005年旅行社从业人员数据显示：具有资格证书人员流失率达到45.13%。其中，持初级导游证人员流失率为6.4%，持中级导游证人员流失率为14.16%，持高级导游证人员流失率10.1%。[2]
可见，旅游企业人力资源流失速度快、流失人数多，让其他行业相形见绌。
（二）旅游企业人才流动的特点
1、工作年限短。以新参加工作的基层员工较多，一般在2～3年，如饭店服务员、导游员和景点讲解员、入职大学生等。因为旅游企业是劳动密集型行业，企业可进入门槛低，企业的发展依赖于在众多平凡岗位上的人力资源。2、女性的流动相对于男性更加频繁。女性无论从比例还是从绝对数上，流动都高于男性。旅游酒店的人员流动更是以女性尤其是基层工作的女性居多。有些女性员工在结婚之后为了更好地照顾家庭，他们可能会放弃现在的工作。3、集体跳槽的现象时有发生。因为旅游企业是季节性劳动用工较强的行业，淡旺季用工需求差异明显。即在旅游旺季出现劳动力供不应求、淡季则供过于求的现实局面。此外，员工一旦发现有新的星级酒店开业，就会掀起一股离职的浪潮。
二.旅游企业人才流失管理对策分析
作为旅游企业的典型代表，黄山旅游发展股份有限公司的发展也在不同程度上存在人力资源流动率高的共性问题，作为人力资源管理部门，要减少人才流失，降低人力资源流动率，逐步解决招工难、留人难等现实问题，须从思想上转变用工观念、在用工上创新用工形式、在文化上倡导以人为本。
（一）在劳动用工方面要转变用人观念
各单位在招聘新员工时，都设置了年龄、身高、形象等条件。不可否认，年轻、身材高挑、形象姣好的员工，对提高服务档次、提升企业的形象具有重要作用。但在后场岗位，是不直接对客服务的，在具备应有的素质前提下可以放宽形象要求，可以使用一些已婚的、有一定工作经验、家庭稳定的人士。
（二）创新使用多种用工方式
1、合理使用劳务用工。在目前法律背景下，公司应鼓励企业采用劳务派遣的用工方式。一是降低人力资源管理成本；二是解决季节性工作岗位短期用工的需求；三是人事管理便捷专业，用工方式灵活；四可减少劳动纠纷。对于一段时间即可完成的工作任务，如施工员，景点巡护员、夜间保安等，身体状况良好又有一定技术或工作经验的退休人员，都可以劳务用工形式使用，还可以降低用工成本。
2、采取订单培养，加强校企联合。06年开始，公司尝试校企联合的人才引进模式，与安徽旅游职业学院、铜陵工业学校等多家院校达成合作协议，为公司储备基层服务性人才，取得了良好的效果。加强校企联合办学，是解决当前用工荒的有效途径。校企联合，优势互补，可取得培训就业一体、招生招工联手、企业学校学生“三赢”的效果。同时，公司作为全国首批高校毕业生就业见习示范基地，使用高校毕业见习生，即可补充用工，还能获得政府的相关政策和资金支持。
（三）倡导以人文本的企业文化
1、规范劳动用工，加强制度建设。在用工管理上，各单位要以公司制定的《劳动用工管理办法》为指导，不断完善本单位各项用工制度。特别是要学好、用好《劳动合同法》，维护企业的权益和调动员工的积极性。如通过约定奖金、考核奖励等支付方式来约束员工在劳动合同期限未满就单方解除劳动合同；利用“竞业禁止”条款和培训协议的约定限制优秀员工跳槽等等。
2、改善环境，重视人文关怀。公司现有员工3645人，30岁以下人员为1368人，占38%。由于公司领导的高度重视，基层员工的工作和生活环境正逐年改善，80后、90后员工满意度相比过去有了很大提高。在人文关怀上，要合理配套生活设施和文化娱乐设施，致力实施福利保障机制，为优秀员工办理相关社会保险、户籍落户等工作，解决其后顾之忧。建立有效的诉求反馈机制，加强情感管理，多些理解、关心和尊重，提高员工的满意度，为公司长远发展增添后劲和活力。
3、运用激励机制，稳定优秀人才。近几年，公司积极推行企业文化建设，通过多种渠道建立有效的激励、保障机制，不断满足人力资源的物质需求和精神需求，取得了一定的成绩。一是强化荣誉激励，积极开展各项评优推先和表彰活动；二是重视情感激励，为优秀人才提供更多的学习培训机会，关心他们的生活，为他们多办实事；三是加大物质激励，进一步深化企业改革，提高员工待遇，逐步建立与市场经济要求相适应的收入分配制度。
参考文献：：
转换用人机制
一是实施全员持证上岗。制定《岗位资格认证管理办法》，按照经营管理、会计、业务、监察保卫、综合五个专业，通过严格考试取得岗位资格证，持证越多，从事岗位范围越广，等级越高，晋升机会越大，引导员工多考证、多持证，成为复合型人才，适应新形势下日趋激烈的业务竞争需要。
二是实施岗位竞聘。建立公推式的干部晋升通道，对部室、支行公开竞聘定“帅”，下放人事权，由“帅”自主点“将”选“兵”，实行双向选择，竞聘事先做到公布岗位条件、工作标的，事中公开透明，结果公平公正，把守法规、会管理、善经营的人员推到管理岗位。
三是实行不经信贷岗位锻炼的员工不予提拔制度，同时提高客户经理待遇，实行激励机制，促使内勤向外勤、柜员向信贷岗位合理流动，全行客户经理由66名增加到127名，专科以上学历人员由18名增加到85名。
四是建立城乡员工有序流动机制。为解决城乡岗位差异，制定了《城乡员工有序流动管理办法》，在福利、培训、晋升等方面给予激励，从而引导员工结合自身实际主动申请有序流动，实现了人力资源管理与业务发展的良性循环。
五是建立后备人才库，实行全员职业生涯规划，选拔60名优秀员工纳入后备人才库进行重点培养，现已有19人走上了管理岗位，为员工搭建了成长进步的平台。
创新等级管理
一是实行部室等级管理。按照贡献度分A、B两级，每年制定职能部室考核办法，按常规工作和重点工作下达工作标的，同时实行部室包点制度，绩效工资50%挂靠包点单位。
二是实行网点等级管理。按照规模与效益原则，将支行分A、B、C三级，支行行长绩效工资系数按等级分别确定为2.2、2.0、1.8倍，实行定量和定性考核相结合的办法，定量指标主要考核业务指标，定性指标主要考核工作质量，由各职能部室按业务条线分别考核确定，总部与各支行签订目标责任状，与绩效考核挂钩，连续三个月完不成任务的支行行长引咎辞职。2012年支行行长最高收入与最低收入比为1.62：1。
三是实行客户经理等级管理。实行客户经理五级管理，提高客户经理薪酬待遇。除基本岗位薪资外，根据存款业务、管理贷款笔数、贷款余额、评级授信户数、贷款利息收入、不良贷款占比等项目计提绩效工资，对低等级客户经理的经办业务种类进行限制，在高等级高收入的机制下，客户经理队伍素质不断提高，结构不断优化。
四是实行柜员等级管理。将营业柜员分为五级管理，实行比例控制，按季动态管理，绩效工资系数分别为：1.2倍、1.0倍、0.9倍、0.8倍、0.6倍。柜员等级依据基本业务知识、业务技能、工作经验、业务量、合规操作、优质文明服务六个方面进行评定。通过有效绩效考核，建立了内部竞争机制，实现了“要”到“我要干”的巨大转变，形成了“以效益为中心，以业绩论英雄，以质量求发展”的良性互动发展模式。
强化领导考核
积极推行“法规制度前推、权力影响渐退”的理念，使总部班子成员真正成为制度的执行者、员工利益的维护者。建立总部领导班子考核制度，制定《农商银行总部领导班子成员年度考核办法》，分常规工作、重点工作，下达年度工作标的，实行百分制考核，按季考核工作质量和业绩、按季兑现，真正实现了全员考核，考核全覆盖、无盲区，改变了“只考核员工，不考核领导”的现象。
同时实行重点工作立项推动责任制，进一步加大考核力度，在项目推进中比速度、比质量、比成效，拉开总部班子成员的薪酬收入档次。制定《规范员工行为八项规定，十条禁令》，班子成员带头执行，全行令行禁止；制定《限时办结制度》，班子成员带头提高工作效率；制定《“不作为、慢作为、乱作为”行为责任追究办法》，班子成员带头作为，全行形成了“领导带头、求真务实、务求实效、争创一流”的浓厚氛围。
革新信贷管理
一是建立内部竞争机制。将公司业务部一分为二，与营业部、城区网点不划定营销区域，形成内部竞争机制，抢占城区市场业务，至2013年4月末，城区存款市场占有率较2009年初提高6.1个百分点。
二是改革贷审委运行机制。随机抽调3-5名专管员与相关业务负责人组成贷审委，变过去行政审批为专业审批，保证贷款审查的科学性、权威性、安全性。
三是改革信贷管理机制。实施信贷专管员精减，实行总部委派制，强化责任，加大考核力度，每名信贷专管员负责3个支行的贷款审查和风险监控。对信贷专管员按季考核，不能正确履职或履职不到位的，实施末位淘汰。
四是建立贷款责任追究机制。为有效解决贷款管理中责任不清、不追不究和追究不严等严重影响信贷质量的问题，在对全部贷款进行了责任认定、公示并摸底调研的基础上，制定实施了《贷款责任人管理和责任追究办法》，实施划段管理，合理确定贷款责任人的贷款损失率，通过进行责任认定，对超核损积数的贷款责任人进行了责任追究，对低于核损积数的免于问责，在一定程度上实现了尽职免责制度管理方式的突破，有效解决了惧贷、惜贷问题。
