时间：2023-06-01 09:30:13
为改进机关工作作风，提高机关办事效率，确保政令畅通，切实推动办党组及领导班子的重大决 策和各项工作任务的贯彻落实，根据中心管理办主任办公会研究决定，并结合工作实际，特制定本工 作制度。
一、工作职责
（一）负责建立健全督查制度，组织开展相关督促检查活动，收集汇总有关工作情况。
（二）负责对上级和本办制定的有关文件和规章制度执行落实情况的督查。
（三）对本办年度重点工作任务分解及岗位职责目标管理的完成情况进行督查。
（四）对党组会议、主任办公会议、综合性和专业性工作会议决定的重要事项及上级和本办领导 批示交办事项进行督办，并及时报告进展情况和督查结果。
（五）协调督促本办各科室、下属单位、县（市）行政服务中心管理办落实有关工作要求。
（六）完成领导交办的其他工作。
二、工作原则
（一）服务大局原则。督查工作必须紧紧围绕市委、市政府的中心工作及本办职责，服务大局， 明确督查重点，对重大决策、重要部署以及办事群众关注的热点、难点问题跟踪督查，切实增强服务 经济社会发展能力。
（二）依法依规原则。严格按照法律、法规和有关制度规定，认真开展督查工作，确保做到令行 禁止，政令畅通。
（三）实事求是原则。督查工作必须从实际出发，深入调查研究，全面准确地了解和掌握决策事 项的贯彻落实情况，及时发现和反映决策实施中出现的问题，提出解决问题的意见和建议，不夸大、 不虚报，一切以事实为准。
（四）注重实效原则。督查工作必须狠抓落实，讲质量，重实效，力戒形式主义，严禁拖沓延误 、敷衍塞责。
（五）分级办理原则。对会议研究决定及领导交办的事项，实行分工细化，责任到人，督查组负 责对落实情况进行检查和反馈，使交办任务合理分流，防止推诿、扯皮。
三、工作方式
督办方式采用督办函（用于对县<市>行政服务中心管理办）、口头督办、电话催办、现场督办、 跟踪督办等多种形式，急件、要件要适时加以专项催报，并作详细记录备查。对重大事项采取立项督 办的方式（见附件），具体按立项、承办、督办、反馈、归档等程序办理，已立项督办的事项，由督 查组登记备案，然后交承办科室（单位）相关责任人进行办理。督查组应及时向交办领导报告进展情 况和督办结果；重大事项办结后，督查组将立项表、领导批示原件、相关反馈材料进行装档建册，分 类归档。
四、工作要求
（一）对上级和本办领导批示交办的重大事项的督查，由督查组将领导的批示交承办科室（单位 ），承办科室（单位）有关责任人员按时限要求办理完毕后，将领导的批示原件按时交督查组，督查 组将督查结果反馈给领导阅示后存档。
（二）对年内工作目标完成情况的督查，一般每季度进行一次，各科室（单位）要在每季度末前 五个工作日将季度工作完成情况自查写出书面报告交督查组，汇报材料要认真总结经验，分析和查找 问题，提出解决问题的办法，明确下一步工作思路打算等；对重点工作和主题活动完成情况的督查， 每月进行一次，各科室要在月底前形成月报表交督查组，督查组对有关情况进行梳理汇总，经办领导 审定后报市委、市政府办公厅相关处室；督查组要督促好周例会布置工作的落实，及时反馈工作进展 情况。
（三）对办党组、领导班子重要会议精神贯彻落实情况进行督查，由督查组将党组、班子会议纪 要交承办科室（单位）、承办科室（单位）要按时将办理情况报送督查组，由督查组向党组、班子反 馈落实情况并存档。
办公室是发挥“承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方”作用的关键，对企业正常运转有极其重要的作用和意义。办公室管理工作综合性较强，其职责范围内容也较丰富。
（一）辅助领导决策。办公室作为综合管理机构，接触工作面广、信息范围大，通过搜集信息、提出多种备用方案，提出建设性参考意见，为企业管理层提供全面、详尽的决策依据，以提高企业整体工作效益，做好企业管理者进行科学决策的参谋和助手。
（二）协调职能。办公室是企业工作高效、有序进行的协调者，主要负责与外单位和企业内部各部门的沟通、协调工作，保障及时传达各级领导指示精神，促进企业正常运转和工作全面发展，实现各项计划目标。既包括协调与上级单位、平级单位等与企业有关的各种关系，为企业持续发展创造良好的外部环境；也包括协调企业内部各部门之间的关系，为企业稳定和谐的发展创造良好的内部环境。
（三）信息沟通。现代企业接收的信息量较大，对接收的信息进行有效控制管理是实现管理目标的基础。良好的沟通机制能够保障信息传达的及时性、畅通性，更能为企业的决策与执行力提供基本的保障。企业内部控制活动中，提高信息的透明度与反馈程度是实现有效沟通、完成经营管理目标的重点。企业办公室需要改善沟通环境，健全沟通机制，建立现代化、科学化的信息网络。企业办公室既要培养素质好、开拓意识强的信息人才队伍，又要通过信息与沟通机制建设不断强化内部控制，制定与企业经营目标相结合的信息管理制度，明确职责，予以监督考核。在信息沟通工作中，利用现代科技降低信息不对称的不利影响，企业办公室应力求把握信息所反映的客观事实，保障信息的准确性、安全性和畅通性，为企业经营发展服务。
（四）提高管理效能。管理者清晰、准确地认识管理职责，是有效发挥办公室管理职能的前提。办公室既要完成企业管理者下达的各项计划工作任务，又要保障与各部门建立和谐的工作关系。管理的同时应加强有效沟通，避免空白管理和重复管理造成时间、人力成本的浪费，以进一步提升管理效率。
二、企业办公室管理存在不足
（一）管理观念缺乏创新。随着经济不断发展，新思想和新方法不断被运用到企业管理中，企业办公室管理面临日益严峻的挑战。办公室不仅是为公司内部工作运转服务，新时期企业办公室工作的内容和形式都发生了变化，结合企业工作实际开展情况不断创新管理观念，应提升办公室管理工作的全面性、计划性和预见性，推动企业改善管理机制，适应竞争激烈的市场环境。
（二）管理水平亟待提高。管理涉及组织的所有资源及活动，包含着深刻的辩证关系。正确处理和对待管理决策、管理体系建立、管理规范与创新、管理的“以人为本”、管理对象等几个方面关系，有利于提升公文收发、日常接待、信息收集处理等日常工作的管理效率，推进工作方式规范化和制度化，是提高管理水平、提升管理效益和企业整体工作效率的前提。根据企业实际情况，发挥办公室工作人员积极性，引导其发掘内在潜能，不断探索新的工作方法，高效完成管理者布置的各项工作任务，充分发挥办公室效能。
三、管理创新思路
（一）更新管理理念。现代企业办公室管理的核心是为企业发展大局服务，保障各部门工作顺利推进。办公室管理必须不断创新工作思路，改进管理方法。挖掘不同岗位的潜能，调动员工的积极性与创造性，通过制度约束的力量保障管理创新的方式落实到位。同时，根据办公室管理方式的创新，调整优化企业文化及制度规范，为企业运营、管理和发展带来源源不断的生机和活力。
（二）规范管理制度。有效落实企业办公室管理工作，进一步优化、完善管理工作。企业需不断完善长效管理制度及管理规范，对内部行为进行约束和规范，以期提升办公室管理效率。以健全的制度为基础规范办公室管理工作。企业通过完善的管理制度，调动员工的积极性，提高企业整体工作效率。
（三）树立良好工作作风。员工的工作作风对工作开展成效至关重要，树立良好的工作作风有利于提高工作效率、提高团队凝聚力。员工通过加强自身学习，提高组织管理、综合分析、协调办事等工作能力，保障工作成效。
（四）探索创新管理机制。办公室管理人员、工作人员要以改革的精神思考和研究本职工作，在工作中勇于开拓创新办公室工作新局面的有效途径，积极探索建立标准规范、信息灵敏、优质高效的办公室工作机制，不断完善，进一步提升工作效能。
四、企业办公室管理的创新途径
（一）提高办公室工作人员综合素质。具备高素质综合管理能力，是办公室工作协助企业领导进行企业管理的基本要求。只有办公室工作人员的整体素质不断提升，才能不断提高办公室的工作质量。提高工作人员的综合素质可通过岗位培训、再教育、自学等方式进行，充分调动员工的积极性，鼓励员工结合岗位工作完善职业规划，实现自我价值与企业价值的统一。
（二）强化办公室工作的服务、监督职能。认清企业不同时期的发展形势，积极转变管理观念，增强服务意识，是办公室管理工作的责任与义务。建立规范的工作秩序，保证科学决策、有效指挥和政令畅通。督查是办公室管理的重要职责，是落实企业经营计划和目标任务的关键。办公室管理工作必须围绕企业发展战略、工作重心，建立权威高效、运转自如的监督机制。
（三）管理规范与企业业务开展有机结合。企业办公室管理的工作应当与企业业务开展有机结合，以企业发展为目标，企业利益最大化为导向。规范企业内部管理，管理者不仅要了解本行业法律法规、行业行规，还要掌握市场动向、发展趋势，分析行业管理模式，不断提高业务知识和技能，办公室管理规范与企业业务发展有机结合不仅有利于推动企业业务发展，也有利于完善办公室管理机制，有效增强企业发展动力。
一、 高校二级学院办公室概念
二级学院办公室是从事日常事务的综合机构，是学院的中心枢纽和综合管理部门。同时是教学管理、学生管理、科研及其全体教职工的后勤保障机构。它起着承上启下、协调各科室、平行院系和各职能部门关系的作用。是学院工作顺利进行的关键环节。
二、高校二级学院办公室特点
1、执行能力，办公室属于行政管理层，而不属于领导层，所以其工作性还应具备执行力的特点，这一点要求办公室工作人员能自觉执行各项指示和精神，作为学院的办公室不能只是机械、教条性的传达。而是要根据本部门实际情况，将政策的原则性和执行方法统一的结合起来，力求达到最佳的执行力度。
2、 服务能力，管理就是服务，只有遵循教学教育规则和管理原则，才能真正实现为教学服务的目的。因此办公室人员必须树立为教师、学生服务的意识。要做到耐心、细致、热情、周到。
三、高校二级学院办公室工作存在的主要问题
（一）二级学院办公室工作人员素质建设问题
办公室工作讲究的是高效率、高质量，工作的效率包括办事速度和质量。只有在保障质量的前提下，加快办事速度，才是真正的高效率。另外办公室工作人员应该具备过硬的政治素养，熟练的工作技巧和良好的工作作风才能满足工作的需要。现在很多的二级学院办公室工作人员参差不齐，有的是从辅导员或者教师中调剂，有些是直接留校的毕业生。绝大部分人员属于“半路出家”水平显而易见，直接影响了办公室工作的有效发挥。
（二）二级学院办公室工作管理制度问题
制度是每一个单位和机构在管理中的重点突显，拥有良好的制度管理可以减轻管理工作的难度。在高校很多的二级学院中办公室人员少任务重，如果不制定健全的管理制度，办公室规将无法实现规范化和制度化。而有些二级学院只是根据学校的管理制度来约束，并非从学院的实际情况出发制定相应的规章制度，这也导致很多时候学院的整体形象大打折扣。
（三）二级学院办公室管理的信息化问题
目前在各行各业都向着信息化办公发展，二级学院办公室也不例外。现如今二级学院都拥有计算机等一些现代化设备，但是由于办公室工作人员猎取计算机和其他一些现代化设备信息较少，无法针对办公室设备故障方面进行维修，缺乏专门的学习和培训。现大部份的信息处理还停留在纸质档文稿处理和打印的基础上，信息化程度不高，直接影响到办事效率和进程。
四、高校二级学院办公室存在问题的对策
（一） 要强化办公室职能，充分发挥办公室作用。办公室人员的素质直接关系到工作的效率和质量。素质的高低是能否开展办公室各项工作的前提，提高办公室人员的综合素质是促进办公室管理水平的重要途径。1、在人员素质建设方面应该加强办公室工作人员政治素养，加强理论学习，不断提高政治觉悟，定期组织办公室人员深入学习马列主义、思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想，用科学的理论来武装自己的头脑。坚定共产主义信念，牢牢把握政治方向，以高度的责任感和奉献精神，圆满的完成各项任务。2、要求办公室人员要广泛猎取办公文化知识以外的管理技能知识和计算机网络知识等。不断提高综合素质，同时要结合工作的实际情况，增强各种能力锻炼。不仅要增强语言表达和文字的能力，还要具体应对突况的应变能力。只有具备良好的组织协调能力、综合分析能力和突发事件的应变能力等，才能更好的应对各式各样的复杂问题，适应变化多样的管理要求，提高办公室服务质量。
（二） 制度化和科学化是做好办公室管理工作的重要前提，是规范办公室人员行为的准则和依据，有效的管理制度是推动学院工作正常运行，提高工作效率的重要基础。1、首先要制定健全的办公室制度，按照从细、从实、从严的原则出发，建立各项规章制度，规范档案、印章管理，规范办事、办文程序、规范信息保密和接待工作。努力做到有章可循，依制度办事。2、其次要明确岗位责任制度，从实际工作出发细化工作任务，将工作任务落实到每位工作人员身上，做到合理分工、依章办事，避免工作的随意性、盲目性和主观性。使每位工作人员都能尽职尽责、各尽其能、高效率、高质量的完成各项任务。3、制定健全的办公室工作管理制度并进行有效的科学管理，可以减少办事的环节，简化工作流程，充分发挥制度的约束力，规范工作人员行为，强化办公室凝聚力，使办公室服务各项工作正常运转。
（三）随着信息化网络广泛应用，实现办公室信息自动化、系统化和网络化迫在眉睫，实现办公室自动化不仅可以提高信息传递的时效性和文档储存的安全性，以提高工作效率和质量。在二级学院办公室管理中可以利用QQ、微信、飞信等方式进行通知和传输文件，也可以通过OA系统直接上传文件供阅览和下载，解决多部门、多岗位协同工作的问题。通过实现工作流程的自动化，就可以规范工作，提高效率，极大的减少中间环节的摩擦。
总之，高校二级学院办公室管理工作存在的问题既是一种静态的现实存在，又是一种动态生成的过程，二级学院办公室管理问题是由于高校规模的不断扩大和制度不健全的原因而产生 ，学院应根据自身建设的实际需求，从实际出发制定相关有效的措施和制度。办公室人员也应认清自我，在观念转变中寻求内涵式发展。（作者单位：四川文化产业职业学院文化商学院）
参考文献：
[1]杨咏 高校二级学院办公室管理的问题与对策 2008年
[2]王双 论新时期高校办公室管理工作面临的问题与对策
一、学院制下学院办公室工作机制运行现状与特点
目前，学院制下的学院办公室尚没有统一的工作运行机制和管理模式，有的运行“多线制”工作模式，有的运行“单线制”工作模式。张伏力认为，学院办公室的工作模式不能整齐划一，应当根据学院领导对学院办公室的重视程度和对学院办公室的认识与理解而定。
所谓“多线制”工作模式，指的是学院办公室是一个“不管部”，工作涉及学院的各个方面，上对校级有关职能部门，学院领导，下对学院内的各个群体，学院办公室是学院的真正综合管理部门、中心枢纽，学院所有的工作均从学院办公室这个出口下去，如学院的教科研、学科专业建设、师资队伍建设、党群工作、人事后勤、学生等各方面工作，呈现出“多线制”工作特性。所谓“单线制”工作模式，指的是学院办公室名义上是学院的综合管理部门，实质上只是一个行政办事机构，只负责学院内的日常事务管理等工作。关于教学、科研、党务、学生等工作，学院又设立了相应的管理机构，如教务办公室、党务办公室等，分别对应联系上级有关职能部门，分别负责学院内部的各项条块工作，分别由相应的院领导分管负责，一般行政和师资办公室由院长分管，党务及学工办公室和团总支由党总支书记分管，教务办公室由分管教学副院长分管，科研办公室由分管科研副院长分管，呈“单线制”工作特性。
以上两种工作模式，有着各自的特点与属性。“多线制”学院办公室的中心枢纽地位更加明显，且在领导体制上呈现“多线性”，由学院领导“共管”，工作内容上呈“多样性”，涉及学院的各个方面；“单线制”工作模式的工作内容相对具体，主要负责学院的日常事务性管理、协调与组织等，领导体制单一，一般都由院长“直管”，其实也会受其他领导“间管”，但由于学院内部分工的进一步精细，其中心枢纽地位已不再那么显现。“单线制”的学院办公室工作模式有时候很容易被狭义理解为院长办公室模式。但不管学院办公室采用的是什么样的工作机制与模式，其办公室职能均不变，即参谋、服务、协调、管理等。
二、学院制下学院办公室工作运行机理分析
（一）领导机理。所谓领导机理，指的是为了实现学院办公室在服务人才培养、教学与科学研究及社会服务等方面的作用，而采取的领导运行规则。到底采用“多线制”工作领导模式，还是“单线制”工作领导模式，应该由学院领导通过调查研究学院办公室工作人员的知识机构、能力素质结构等，并结合学院院情决定。“多线制”工作模式的领导机理是“共管”，没有明确由哪一位具体的领导分管，此时办公室面对的是一个领导群体。如何在这个群体领导下做好办公室工作，是一件非常不容易的事情，领导之间的不同意见乃至矛盾都会一定程度上增加办公室的工作难度，必须要有一个好的领导运行规则，不然就会很容易产生内耗，从而降低办公室的工作效率。我个人认为，做好“共管”模式下的办公室工作有两个方面的影响因素，一是领导群体层面，领导群体必须和谐，不能内耗。二是办公室自身层面，办公室要积极地做好领导间的协调工作，当好“粘合剂”。坚持四个原则：一是实事求是原则；二是政策法规原则；三是灵活机动原则；四是程序与方法原则。“单线制”工作模式的领导机理是主管领导“直管”与其他领导“间管”。主管明确，任务精细，此时办公室工作的重点任务就是做好定位与工作到位，不越位、不错位。坚持分内事务主动干，政策清楚，领导明示大胆干。
（二）制度机理。制度机理，指的是保障学院办公室高效运行的制度规则。“实践证明，任何高水平的管理，都必须有科学的制度先导，办公室工作涉及面广、头绪多，若没有一套健全完善、切实可行的规章制度和严格的办事程序，就容易造成管理上的无序和混乱，出现工作失误”。首先是制度设计。必须加强制度建设，要制订符合学院实际，能够保障学院办公室高效运行的办公室管理制度，依据学院管理实际，以满足办公室管理工作现实要求，满足学院教职员工发展需求为出发点，系统性地制订各项规章制度，如议事制度，学习与进修培训制度，岗位责任制等。这些制度必须随着形势与任务的不断变化，及时进行完善与修订。其次是制度执行。再好的制度，如果不能够有效地执行，也是没有用的。制度执行不能因人而异，领导更应模范遵守，这样才能确保办公室工作的高效。切忌以“人”为中心去制订与落实有关制度，要真正做到有章可循，有法可依，高效执行。要严格防止制度执行上的“破窗效应”，牢牢坚持“热炉子法则”。所谓“破窗效应”，指的是制度一旦被破坏，且没有得到及时制止时，就会纵容更多的人去破坏，不遵守、不执行。“热炉子法则”指的是制度就像一个火炉，围着可以取暖，碰到就会被烫伤。
（三）工作机理。工作机理，指的是学院办公室的工作方式与方法。“多线制”的工作强调的是统一指挥、统一管理。学院各方面的工作都从办公室这个出口下去，由办公室进行统筹与督办，工作环节上的手续较少，工作安排一般都较为顺当；而“单线制”工作强调的是分工配合。由于条块工作办公室由不同的领导分管，有时候很容易出现这个工作不在我的工作范围之内，不应该由我做，我受这个领导领导，不受其他领导领导，通俗一点就是属这个领导的人，不是其他领导的人，出现了“派别”。此时，协调，尤其是领导与领导之间的关系协调就显得尤为重要，只有调节好领导与领导之间关系，条块工作办公室与办公室之间的关系才能理顺，才能够达到分工合理、步调一致。但有时意见很难达成一致，且办公室有好的意见和建议，领导又不能马上接受和吸纳，这都大大地增加了办公室的工作难度，工作分工虽细，有时步调却很难达到一致。这些问题都要求学院办公室工作人员必须改进工作方式和方法。首先学院办公室工作人员的思想观念必须解放，思维与工作方式要随着形势与任务的不断变化及时转变，主动了解掌握全院的工作情况，并与其他办公室及系、教研室建立良好的协调关系，变被动工作为主动工作，办公室工作本来就存在一定的被动性，如何变被动为主动，是办公室工作人员必须认真总结与探索的问题。其次是同事之间的共同工作要讲究艺术，相互尊重、相互信任，积极地进行沟通与交流。第三是在“互联网+”下，充分地发挥现代化办公室设备的效用。
三、强化学院制下学院办公室工作的几点思考
（一）领导的重视程度决定着办公室的作用发挥。王秀繁指出：“办公室的作用发挥如何，领导的重视程度起着决定性的作用”。学院领导要加强对办公室工作的指导与领导，及时掌握办公室工作情况，从有利于学院事业发展的角度，对办公室工作提出具体的工作要求，有效地指挥与督促学院办公室工作。领导们不能仅仅停留在工作任务的布置上，更重要的是给出思路、方法与建议，学院领导的思路将是学院办公室做好各项工作的出路，工作中领导还要敢于“放权”与“授权”。要给予办公室工作原则与工作框架，支持他们按原则、框架处理事务。同时，学院领导要学会运用“皮格马利翁效应”来激发办公室工作人员的工作积极性。所谓皮格马利翁效应，指的是“人们基于对某种情境的知觉而形成的期望或预言，会使该情境产生适应这一期望或预言的效应。”学院领导要对办公室工作人员投入感情和希望，要及时关心和诱导办公室工作人员，以缓解他们的工作压力，充分地发挥他们自身的主动性、积极性和创造性。如果领导不重视办公室工作，有事不与办公室通气，办公室就不能及时了解领导意图，就会失去工作基础，办公室必然陷入简单的收收发发，接听电话的行政事务圈子里，也就丧失了工作的积极性、主动性。如果领导重视办公室工作，办公室就能充分发挥其职能作用，为领导决策及时提供广泛的、深层次的、准确的信息和建议，并根据领导意图开展调研、起草文件、检查决策执行情况等工作，从而使学院领导从繁杂的日常行政事务中解脱出来，更多地考虑学院的建设与发展中的大事。
（二）规范与创新决定着办公室的工作深广度。建立一整套的办公室工作流程，实现办公室工作的科学化、程序化、规范化是学院办公室做好各项工作的根本前提。学院领导要千方百计地为办公室工作创造条件，营造环境，办公室工作人员也要积极主动地去摸索经验，走规范化路径。学院领导在使用办公室工作人员的时候要做到既使用又关心，更要培养，创造必要的物质条件，充分调动办公室工作人员的工作积极性与工作热情，最大限度地发挥办公室的主观能动性，使学院办公室朝着健康、高效、规范、有序的方向上迈进。学院办公室是最基本的办事机构，以贯彻执行为主。其在处理繁杂的工作时，必须有着清晰的工作思路，这样才能做到事半功倍。创新工作思路，是提高学院办公室工作质量和效率的重要手段。办公室工作人员要善于总结新经验，摸索新规律，创新性地做好办公室的各项工作，要探索出灵活多样、行之有效的工作方法，变被动为主动，创造性地开展工作，提高前瞻性，依据总结出的经验与工作特点，做到未雨绸缪。规范与创新要求我们要重点做好以下4个方面工作：一是有计划地做好分内事务。二是大胆地执行政策清楚、会议议定、领导批示事务。三是善于总结工作特点和规律，总结经验与教训，超前做好固定范围与程序的周期性工作。四是对突发性事务要有预见性，尽可能地做到事先有准备。
（三）衔接配合与补位决定着办公室的结构效率。所谓结构效率，指的是学院办公室工作中的各个单元由于工作衔接状态不佳，衔接不到位，导致工作执行不到位，效率低下，并呈现乘积关系放大的效应。办公室的绝大多数工作是需要多个部门配合协作完成的，或办公室内工作人员的配合协作完成。从任务的下达，到办公室的具体落实，人员分工协作，整体形成了一个工作链条。链条之间的链接配合，就是办公室工作中的衔接与协同，衔接状态佳，协同工作到位，其结构性效率就高，反之则相反。办公室如何做好工作上的衔接与配合，形成“一盘棋”，除了要有严格的管理，更重要的就是办公室工作人员的自觉补位意识，尤其在办公室人员少，任务重的情况下。实行这种补位方法的关键是领导，领导在平时就要灌输办公室工作人员这种补位意识，培养办公室工作人员一专多能。其实，领导都希望办公室人员能够一专多能，有“兵来将挡水来土掩”的本事，但在现实工作中却很难操作，办公室工作人员的培训进修机会少之又少，日常事务的“细、繁、杂”又占去其大量的工作时间，而学院制下的管理中心的下移，又对他们提出了更高的要求，在能力与技能等方面。笔者认为解决这个问题的最有效的途径就是协作与实践学习，形成团队，在工作中学习，实践中进步，培养各种技能，以便在需要时，能顺利地补位。学院领导在这方面要能够以身示范，为办公室工作人员作出补位的榜样。衔接配合到位，远比个人工作到位重要得多，个人工作的偏差是有限的，而衔接造成的偏差却是成倍增加的。所以高度重视办公室工作上的衔接与配合，工作补位，直接决定着办公室的结构性效率。
【参考文献】
[1]张伏力.谈高校二级学院办公室的现状及建设路径[J].继续教育研究.2013（06）：78-79.
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[4]刘立霞，陈洪芳，刘美容.高校二级学院办公室工作的新思考[J].2015（01）：64-66.
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[6]许树沛.论皮格马利翁效应在人力资源管理中的应用[J]. 理论月刊.2003（07）：41-43.
Abstract: After the reform of university management system, functions and tasks of secondary school office are greatly increased, which is facing new challenges in the office management. We put forward measures and methods to enhance management efficiency of the secondary school office.
关键词： 高校；二级学院办公室；管理效能
Key words: university；secondary school office；management efficiency
中图分类号：G640 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）24-0256-02
0 引言
二级学院办公室是高校综合性办公机构，肩负着二级学院教学、科研和教职工管理等各项工作，其管理水平直接关系到学校的办事效率与整体风貌。随着高校改革的不断深人，学校为适应发展，都实行了校、院的二级管理，学校的权限不断下放，二级学院的发展面临很大的机遇和挑战。在新的形势下，二级学院办公室的工作也需要与时俱进，适应新时期的发展，优化管理模式，提升二级学院办公室的管理，促进二级学院的发展。
1 二级学院办公室管理面临的新挑战
1.1 办公室职能与目标方面的挑战 随着管理权限的下移，二级学院办公室正面临着认清职能和完成职能方面的挑战。一些看似与二级学院办公室无关的新的工作不断涌现出来，办公室工作人员还未及时理清工作思路，而一些看似归二级学院办公室管理的工作，实质上又不属其管辖范围之内，使得办公室工作人员又越俎代庖。办公室工作涉及范围不断增大，复杂性不断增强，二级学院办公室工作目前还处于被动状态，受限于高校二级管理体制改革前已有的老经验，办公室人员的思想观念还没能完全转变过来，还没有二级学院自主管理的意识，束缚在原有的管理思维之中，缺乏管理的主动性和积极性，管理思想、管理手段、管理方法落后，造成办公室角色定位不清晰，不适应新形势下二级学院的发展。
1.2 办公室管理制度不断完善的挑战 办公室各项制度还没有根据新时期的要求而作出相应调整，缺乏比较规范科学的管理体系。首先岗位职责还够不明确，办公室的工作要做什么，做到什么程度，办公室工作人员各自要完成什么目标，都缺少一定制度的规范，工作中存在拖拉推诿现象；其次日常管理制度也不够完善，各种日常工作缺少相应的制度规范，并且对突发事件预计不足，考核评价标准模糊，奖惩制度也尚未明确，都已不能满足当前实际工作需要。
1.3 工作任务不断增重的挑战 二级学院以往都是接受学校各职能部门下达的相应工作，权责较小，随着权责的加大，二级学院办公室不仅要做好为师生服务的工作，也统筹承担了人事、财务和后勤保障等各项管理工作，另一方面还要做好学校办公室和学校各职能部门下达的相应工作，成为全校各项任务下达的终端和基层各项信息的最初反馈部门，工作任务不断增多，人员编制逐显紧张，使二级学院在工作量上也面临极大挑战。
2 二级学院办公室管理效能的优化
【摘 要】近年来，我们已经进入了现代化时代，如果一个企业想要发展，就需要引用现代化管理和现代化技术。在现代化管理中，实施精细化管理，可以使企业的发展得以推动，以及提升管理效益。办公室行政管理，对企业的整个内部发展和运行造成影响，为了推动办公室行政工作的进行，需要实施精细化管理，针对当前办公室行政管理中，存在的问题，以及实施精细化管理的一些要求，对实现办公室行政管理的策略制定，并在实际的工作中推行这些策略，促进精细化在办公室行政管理中的实施。
【关键词】办公室；管理；精细化；策略
引文
人力资源管理的重要组成部分就是精细化管理，精细化管理在办公室的行政管理中，将是其今后发展的趋势和重点。针对办公室行政管理，对精细化实施，可以降低办公室行程管理的成本，找到行政管理中存在的问题，并针对这些问题制定有效的策略，实现对办公室行程管理工作的精化。为了使办公室行政管理的精细化更好的实现，本文分析研究了当前办公室行政管理存在的问题、实现精细化管理的要求，以及优化办公室行政管理精细化的策略等内容。
1.办公室行政管理精细化工作存在的问题
1.1精细化管理目标缺乏
在办公室行政管理中，想要对精细化管理实施，首先精细化管理目标要完善、明确。在办公室行政管理中，没有明确的精细化管理目标，没有绩效考核体系等，在遇到管理上的问题后，就会有相互的推诿等问题出现。在行政管理精细化实施中，如果管理目的不够明确，那么就会影响和制约精细化管理的实施。在办公室行政管理中，明确的考核制度、管理目标等没有形成，就会对管理职能的发挥造成影响，同时也会影响到员工工作、归属感、责任感等。当前在办公室的行政管理中，精细化管理目标的缺乏，将影响着精细化管理工作的正常顺利开展。
1.2有效的量化管理手段缺乏
在办公室行政管理的精细化实施中，缺乏有效的量化管理手段是影响管理效率的主要因素。在办公室的日常行政管理中，没有具体化、量化等，没有有效的分配行政管理中的各项工作，进而对管理造成影响。其次员工的工作考核内容与其工作的内容在日常的行政管理中有一定的出入，为此会造成工作脱节。因为没有量化和细化行政管理中的各项工作，在一些指标的制定中，也没有从实际的操作性上入手进行制定，为此使一些指标在工作中的实施受到影响。因为在管理中缺乏科学有效的量化管理手段，为此造成精细化管理工作效率不高，无法有效的提高办公室行政管理效率。
1.3其他管理上的问题
除了以上的问题之外，在办公室行政管理中，在精细化管理制度和精细化管理项目等方面也有一定的问题存在着，从而对精细化管理的实施造成影响。目前想要使办公室行政管理的精细化得以实现，就要解决在管理制度和管理项目等方面的问题，由于管理制度过于的笼统，会使的各种问题的出现，并对行政工作人员在职能上受到很大的限制等造成一定的影响，目前办公室的行政管理一整体办事为主，行政人员的分工不明确，为此影响着工作人员办事的积极性等。因为在办公室行政管理的精细化管理中存在着这些问题，所以造成精细化管理在办公室行政管理中无法有效的实现和实施。
2.办公室行政管理精细化的策略
2.1企业文化、管理理念强化建设
企业文化在企业发展的过程中，对企业的发展有重大的影响，企业文化是员工责任感、归属感的重要源泉，所以使企业文化建设强化，对企业实施精细化管理有重要的推动作用。在企业办公室行政管理工作中，可以对放大抓小的管理理念实施，从细节上使精细化管理实现，进一步促进管理效率和效益的提升。办公室行政管理的负责人，可以放开其负责的下属的所有的工作范围内的事情，让有专业的工作人员负责，放手让员工去做，自己进行监督，使工作效率有效的提高。在企业文化建设中，从员工的归属感、责任感，办公室文化环境等，进行建设和强化，从企业办公室精神、文化、管理、人文等方面，进行强化建设，将企业文化精神提升，强化企业文化建设，推动精细化管理的实施。
2.2提升员工素质
员工的素质在企业发展的过程中也是企业文化的一部分，而员工素质对员工的工作状态和工作能力有着影响，为了进一步促进办公室行政管理的精细化实施，需要提升员工的素质。员工的工作心态、能力、知识等在办公室的行政管理精细化中，都对精细化的有效实施造成影响，所以要培训和教育员工的职业素质、技能等，使员工的素质提升，实现精细化管理在行政管理中的实施，为企业培训高素质、高技能的员工。通过对员工的职业化、精细化的管理，将精细化管理应用到办公室行政管理中，并有效、规范的实施，保证各项工作可以一目了然、顺利的实施，提高管理效率。
2.3制度化管理的实施
为了使办公室行政管理的精细化实现，需要为其有效的推行，从而提供一个制度保障，所以实施精细化行政管理，需要保障其制度化。针对办公室行政管理中的相关工作，例如财务、薪酬、服务等等，将所有的工作制定一个完整的流程，保证各项说明都详尽，为了更好的推动精细化，需要为其提供一个系统、细致、完整的制度，为精细化管理提供保障和依据。办公室行政工作的员工，按照工作制度和工作流程，进行相关的工作，保证各项工作可以有序的进行，为精细化管理的实施提供一个规范的制度化保障。
2.4强化精细化的运用和养成
在办公室行政管理中，将精细化管理推行并实现，需要员工认识和了解精细化，办公室行政管理的领导和员工，都需要认识和了解精细化，并将精细化在实际的工作中落实到，使精细化的重要性和优势充分的认识到，并在实际的工作中，可以利用精细化，对工作进行有效的分工，从思想和管理上推行精细化，并加上日常精细化的宣传和教育，进行办公室精细化的推动和养成。
2.5加强员工经济化意识的培养
在办公室行政管理中，推行精细化管理，需要办公室所有员工的支持和协助，所有员工的配合和支持，是精细化管理在办公室行政管理中推行的又一保障。加强办公室行政工作人员的协作、经济化意识的培养，行政工作的推行，离不开办公室各个员工的协调、协助，所以需要对员工的协作意识和精神进行培养。同时对员工进行经济化意识的培养，在日常的工作中，尽量的减少工作中的支出，创造更多的效益，为办公室行政工作作出榜样，让所有的员工都有经济化意识，可以在实际的工作中推行经济化。
3.总结
现代化管理的重要组成就是精细化管理，对精细化管理实施，可以促进各项工作的顺利进行，提升工作效率，并创作更多的经济效益，所有在办公室的行政管理中，非常必要实施精细化管理，可以将精细化管理策略在实际的管理中进行实施，促进精细化的实施。
参考文献：
[关键词]医院办公室；行政效能；提升分析
医院办公室的改革是医院医疗制度改革的重要部分之一，医院办公室也是目前医院的重要组成部分之一，它能够协调各个部门之间的关系，对促进医院各部门职能的发挥起到了重要的作用。随着经济的发展和社会的进步，社会公众对医院的需求呈现出多样化的趋势，医院提供的服务越来越多样化，这同时也使医院办公室出现了一些问题。我们要对如何提升医院办公室的行政效能进行思考，使医院办公室在发展中改变这些问题，更好地服务于医疗事业。
1、医院办公室的现状
1.1工作内容落后。随着社会经济的不断发展，医院的医疗服务和其他的硬件设施有了很大的创新和进步，但是部分的医院办公室没有做到与时俱进，仍然沿用传统的工作方法，工作效率比较低，工作内容落后，缺乏创新和发展。部分医院办公室工作人员的工作态度存在问题，没有认识到医院办公室在医院运作中的重要，缺少工作的积极性和主动性；工作态度比较消极，没有在自己的工作岗位上积极建言献策，缺少创新的精神和个人的想法。同样部分医院办公室的工作体制和管理体制也不利于工作人员积极性的发展，这会在一定程度上抑制办公室工作人员的创造性和积极性。
1.2达不到目标需求。尽管医院办公室在各方面的工作中都在积极和协调各方的关系，但是由于医院办公室本身的工作性质以及医院办公室存在的一些本身的弊端，往往导致医院办公室的工作效果与医院的整体需求存在着一些差距和问题，不能满足医院工作的需求。导致这样的现状主要有以下三个方面的原因：第一，很多医院的医院办公室分工方面存在问题，虽然医院的各个部门职能划分明确，但是医院办公室作为协调医院各个部门的一个具有服务职能的部门机构，对它的定位和职责分配存在着一些问题，很容易导致医院办公室职责权限不明确。而且医院办公室内部工作人员的职责划分也是不明确的，医院办公室之间缺乏有效的沟通和合作，缺乏团队合作的精神，与我们所倡导的群策群力、共同发展还有一定的差距；第二，由于医院办公室本身的体制和工作机制的原因，对医院办公室的工作，缺失有效的监督和控制，使得医院办公室缺失制度化和一定的稳定性。很容易导致医院办公室在不同的时间、不同的工作人员、不同的工作内容都会产生不同的行政效能的效果；第三，由于医院办公室本身的工作特点，作为协调医院各部门的部门职能，办公室本身工作的复杂化和多元化、工作内容复杂多样、工作要求不断提高等现状，使得医院办公室呈现出人多事杂的局面，往往办公室的工作人员会出现跑腿、打杂等工作情况，这样的工作状况不仅大大降低了医院办公室的工作效率，而且更谈不上提升医院办公室的行政效能了。
2、提升医院办公室行政效能的措施
目前由于医院办公室仍然存在一些问题，导致了医院办公室工作人员的工作冗杂，缺乏专业性和长期性，这样严重阻碍了医院办公室行政效能的有效发挥。医院的领导者和医院办公室的工作人员应该针对上述的问题进行思考，积极寻求更好的办法来提升医院办公室的行政效能，充分发挥医院办公室组织协调的职能。
2.1建立和完善管理制度。医院办公室建立和完善管理制度主要从两个方面做起，分别是建立横向的管理制度和加深发展纵向的管理制度。首先，医院办公室应该建立起办公室内部同级的横向管理制度，医院办公室的工作人员应该积极思考办公室在管理方面存在的漏洞和不足，找出之前存在问题的管理制度和需要建立的管理制度。这样做的目的就是在原来已有的相关管理制度的基础之上，扩展和完善办公室的横向管理制度，这样有利于对办公室的工作人员加强领导，能够更好地组织人员高效的工作，能够保证医院办公室的工作人员完整的做好每一项工作，而不只是跑腿、打杂那么简单。其次，还要发展和完善医院办公室的纵向管理制度，也就是说在原有管理制度的基础上，拓展和加深原有的制度和相关的规定，使医院办公室的制度更加的具体和细化，保证办公室的工作人员有更为详细的制度依据。比如之前的管理制度是禁止在工作时间做与工作内容无关的事情，我们对这项管理制度进行深化以后，可以具体的说出不允许做哪些事情，让工作人员不会产生歧义。这样可以使医院办公室的工作人员能够更加熟悉办公室的管理制度，提高自己工作的效率，有利于办公室工作行政职能的提升。
2.2建立和完善监督体系。医院办公室行政职能的有效实施离不开对医院办公室的强有力的监督和管理。我们在做好医院办公室的管理制度的同时，就必然需要对这些管理制度能否有效的实施进行严格和有效的监督。建立和完善医院办公室的监督体系首先要赋予医院办公室管理部门监督的权力，这样才能使监督部门进行有效的监督和管理，加强医院办公室管理部门监督的权力，离不开医院领导者和相关决策者的共同努力。只有管理人员手中有监督管理的实权，才不会形同虚设，手中的监督权力才能发挥真正的作用，所以医院办公室的管理监督人员应该独立于办公室内部的其他职位，这样既可以减轻医院办公室领导者繁重的工作任务和工作压力，又可以对医院办公室的工作人员和工作内容实施有效的监督和管理，促进行政效能的提升有重要的作用。此外提高管理人员的素质也是必不可少的，医院办公室应该加强对管理人员的思想政治教育，使管理人员坚持客观公正的办事，杜绝的行为。
2.3明确职责，提高人员素质。目前医院办公室工作人员的工作呈现出杂、乱的特点，工作人员什么都干，往往导致了工作效率较低。缺少专业的工作分工、职责划分不利于办公室工作效率的提高和行政效能的提升，我们要立足于医院发展的现状和医院内各个部门的关系、工作重点，整合医院办公室的资源，对不同的医院办公室进行职能划分，避免出现医院办公室工作内容冗杂、交错的情况。而且我们也要对各个医院办公室内部的工作人员的职责进行具体的划分和整理，同时可以开展讲座和学习，提升医院办公室工作人员的专业素养，根据工作人员不同的工作特点和工作能力进行工作任务的划分，把每一项具体的工作任务分配到个人，实行人员负责制。我们还可以简政放权，充分保障医院办公室工作人员的权力，避免出现领导者独断专权的局面，这样有利于医院办公室民主意识的形成和行政效能的提升。
3、结语
医院办公室作为医院的重要组成部分，作为一个中枢部门，它能够协调医院其他各个部门的工作。医院办公室具有很强的行政性质，在医院的行政工作中占有重要的位置和作用，它在帮助医院进行整体工作的部署和实施，推动医院的发展、满足社会各方面的需求等起到了重要的作用。虽然就目前来看，医院办公室仍然存在着一些问题，但是随着改革的深入和经济的发展，医院办公室的行政效能终会得到有效的提升和发展。
参考文献
[1]舒放.实施精细化管理，提高医院办公室行政效能[J].中国医药导报，2013，10（25）：159-161.
关键词：国有企业 办公管理 行政管理
1.国有企业办公室管理的内涵
社会主义市场经济制度是同社会主义基本制度相统一的。以公有制为主体的现代企业制度是社会主义市场经济体制的基础。国有企业是我国市场经济的主体和重要支柱，是国家实施科技创新战略的重要组成部分，国有企业办公室管理工作具有重要意义。国有企业办公室管理是指经过办公室管理这一中间环节将国有企业的一系列管理活动付诸实施，包括企业的工作计划制定、财政预算、成本管理、人力资源调配、外部事物沟通等方面，使企业文化和精神得以诠释，企业的目标得以达成。国有企业办公室管理工作具有计划性、组织性、控制性的特点。国有企业办公室管理要做好工作预测，为上级主管部门提供决策依据，同时做好组织安排，制定工作计划，指定责任人，在实施工作任务的过程中做好监督、检查控制工作，确保工作目标的完成。
2.国有企业办公室管理的作用
国有企业是我国经济发展的主导力量，是确保经济战略安全的重要基石。（1）国有企业办公室管理有利于推动国有企业转变经济发展方式，进行国有企业改革。国有企业办公室管理工作的重要内容是建立科学的、合理的企业管理制度，监督制度的实施，办公室管理工作人员必须深入基层，了解基层的生产情况、业务流程和业务范围，才能建立与之相适应的规章制度，国有企业办公室管理为企业发展提供了制度保障，为企业战略目标的实现奠定了基础。（2）国有企业办公室管理工作还有利于企业内部的和谐。和谐的企业是一流企业追求的目标，通过办公室管理可以加强企业内部的沟通，使员工明确企业愿景与发展目标，与自身的发展目标达成一致，并在此目标的引领下奋发工作，创造巨大的社会效益和经济效益。（3）国有企业办公室管理有助于解决企业与员工之间的劳资矛盾，解决员工生产和生活中出现的问题，建立员工劳动保障体系，增加员工的忠诚度和奉献精神。（4）国有企业办公室管理有利于建立学习型组织，增强职工的文化素质、职业技能、科学管理水平，并将这些转化成现实的生产力，最终增强企业竞争力。
3.国有企业办公室管理的措施
3.1增强国有企业办公室管理的认识
提高国有企业办公室管理能力的前提是强化企业办公室管理人员的责任意识、危机意识和服务意识，使他们居安思危、增强主人翁责任感，尽职尽责，全心全意的工作，为企业发展献计献策，积极贡献力量。长期以来，很多国有企业陷入了发展的僵局，企业发展步伐缓慢。由于很多国有企业是国家支柱产业中的垄断企业，地方保护主义严重，企业参与市场竞争的程度受限，造成企业的竞争能力弱化，企业普遍存在等、靠、拖的思想。因此，解决国有企业办公室管理的认识问题意义重大。
3.2促进国有企业办公室管理工作创新
国有企业办公室管理必须转变观念、主动出击，改变工作思路和方法，创造性的开展工作，使办公室管理工作与基层管理工作保持步调一致，并提供有益的帮助。在我国，市场经济尚处于初级阶段，传统计划经济思想对企业的管理影响根深蒂固，一些国有企业在市场竞争中处于被动地位，管理工作毫无建树，按部就班、墨守陈规，与经济社会发展步伐相脱节。另外，一些国有企业还存有计划经济时代的官僚习气，机关作风依然很严重，办公室管理人员对基层人员的工作需求不能想之所想、急之所急，提供准确及时的服务，相反，很多办公室管理者对基层企业的生产和经营活动不了解，为了显示自己工作的权威，在工作中设置重重关卡，对基层工作的需求百般审核、任意取舍，甚至影响生产和经营活动。一旦办公室管理给生产经营管理造成损失、追究责任时，办公室管理者却能推得一干二净，造成基层工作苦不堪言。因此，国有企业办公室管理工作必须求真务实、精益求精，承上启下，为企业发展提供动力和支持。
3.3健全国有企业办公室管理体系
没有规矩不能成方圆，现代企业管理制度是国有企业实现职能改革、参与市场竞争的保障。纵观国际上的大企业，无不具有完善的、各具特色的管理制度，包括企业质量管理制度、企业人力资源管理制度、企业财务管理制度、企业安全管理制度等。我国国有企业办公室管理也应该建立一套科学的管理制度。现实情况是，很多国有企业规章制度不健全，存在职能重叠、职能分割、职能断裂、职能欠缺等诟病，有时候多个部门对生产部门发号施令，有时候生产部门出现的质量问题、安全问题却无人能负责，生产部门在用人机制上也没有自，想用的人招不来，招来的人没有用，这严重的制约了企业的发展。在传统的国有企业办公室管理中，工作主要集中在事务性的管理上。
4.结语
总之，国有企业办公室管理工作居于企业管理的核心地位，与企业发展息息相关，提高企业办公室管理的效率，促进企业和谐发展是企业办公室管理的目标，为此，企业办公室管理应增强责任意识、危机意识和服务意识，创新管理工作的思路和方法，建立现代企业办公室管理制度，为企业参与市场竞争提供发展动力。
参考文献：
[1]李赞.浅谈企业行政管理[J].今日科苑，2007，（20）.
[2]杨惠敏.论企业办公室管理工作[J].科技信息，2009，（22）.
一、深化认识高校行政管理工作改革的重要性
加快高校行政管理体制改革，积极探索高校行政管理新机制，有助于提升高校管理效能，使高校行政机构实现精简高效、运转协调的目标，这既是贯彻落实高等教育综合改革的客观需要，也是实现高校科学发展的内在要求。当然，高校行政管理作为一个多层次、宽广度和高难度的复杂管理系统，构建高效能的行政管理系统、培育高素质的行政管理队伍，全面提升行政服务质量，是需要我们从从理论与实践等角度展开深入探讨的。因而，必须要全面、深刻地认识高校行政管理工作改革的重要性，因为深化思想认识是实践工作开展的基础。
二、高校办公室工作改革的建议
高校的办公室是学校重要的综合协调部门，是管理层联系广大师生的桥梁和纽带，担负着承上启下、协调各方的重要责任。高校办公室的服务定位主要体现在三个方面：一是为管理层服务，充当参谋和助手角色，为上级决策提供参考意见；二是为二级学院和其它职能部门服务，交流信息，提供后勤保障；三是为全校师生服务，保障校务工作正常运行，为教学活动的开展提供服务支撑。随着和高校行政管理体制改革的深入，新的形势下也对高校办公室服务工作水平提出了更高的要求，学习型办公室的创建是改革发展目标，因此高校办公室工作改革也应该紧贴这几个方面进行。
1.注重提升办公室行政人员综合能力与水平。高校办公室人员队伍是做好行政管理工作的基本保证,也是高等教育事业发展的需要，在办公室工作改革中需要注重提升行政人员的综合能力与水平，要建设好一个素质高、业务强的团队，加强队伍学习能力，创建学习型办公室，全面提高办公室人员素质和能力。为此,需要做好以下几个方面的工作。一是加强办公室人员的业务培训工作，既要掌握好基本公文写作能力、组织表达能力，学好文秘的系统知识，又要重视学习现代信息技术，以适应现代信息社会工作需要。二是注重队伍源头建设，抓好工作人员的招聘工作，挑选高学历毕业生进入办公室工作，根据办公室职位来选择相应专业、专长应聘人员进行统筹安排，选送团队人员攻读学历、学位，只有高学历、高素质的队伍才能充当好领导的智囊和参谋角色。三是做好行政人员的培养培育工作，鼓励行政人员参加各种研讨会及新技术交流会,积极学习行政管理专业相关知识,加强不同单位与部门之间的交流和学习。
2.改进服务效能、转变工作作风。高校办公室行政管理工作繁琐，涉及面广，时效性较强，稍有差错就会对教育教学工作造成影响，因此办公室工作改革重点是提升工作效能。一是要提高服务效率，办公室工作人员要研究学校管理工作的规律和特点，做到特事特办、快事快办，为各个部门提供及时有效的帮助；二是要创新服务方式，主动深入到师生、基层学院和其他职能部门中间，广泛征询意见和建议，加强双向、多向互动，不断提升和优化服务水平。三是根据办公室业务需要优化配置岗位，明晰角色的功能与职责，做好人员的合理配置。另外，办公室工作也要加强作风建设，优良的工作作风是提升高校办公室执行力的思想支撑和内在动力，不断加强作风建设就能有效提升执行力，要杜绝门难进、脸难看的现象发生，实行亲民、便民服务。
3.完善办公室管理制度、绩效考核的多维化。高校办公室制度建设是工作效率与质量的基本保障，要依靠制度建设推动年度各项绩效工作的落实，因此，要加强和重视高校办公室制度建设、制度执行和制度创新工作。制度建设不能一劳永逸，制度内容和形式都需要随工作的发展和形势变化，不断调整完善。要根据工作情况出台好的制度，让制度规范成为办公室各项工作的行动指南，还要营造好执行制度的环境和氛围，落实和执行好制度，提高制度规范的约束力和凝聚力转并化为工作的高效率。对于高校办公室具体制度建设而言，在完善日常制度建设基础上，要注重总结分析，建立好业务通报制度。要对日常工作进行总结分析，思考工作中面对的问题，有目的性的提出相关解决方案，同时，还要加强内部业务信息沟通，工作人员要对办公室总体工作有所了解，以便于出现问题，及时作出反应，确保工作有效完成。另外，合理、优异的绩效考核制度是高校的行政管理队伍良性运行的一个重要保障，“德、能、勤、绩”的考核标准对于行政人员而言，会存在着工作难以量化、不能反映不同行政岗位工作的特殊性等弊端。因此,要基于差异化原则、公开透明原则,加强和完善绩效考核的岗位目标制定,真正起到激励导向的作用。
三、结语
在高等教育综合改革背景下，诸多高校都在积极推进高校管理体系建设，高校办公室是学校新政管理系统的枢纽，行政管理人员是高校行政建设发展的重要力量，因此在新时期，高校行政管理要紧贴学习型办公室创建目标，积极推进高校办公室工作改革，不断提升高校工作形象和效率，以适应高校综合改革和未来发展需要。
作者：汪俊 单位：塔里木大学人文学院
关键词 办公室 行政管理 精细化 思路与对策
中图分类号：D630 文献标识码：A
办公室精细化是办公室工作新的发展方向，也是办公室行政管理的必然趋势。办公室行政管理的精细化可以最大限度的避免原来办公室管理中普遍存在的“有岗无责”、“有岗无人”、“有人无管”等不良状态，可以实现办公室工作岗位、职责与人员三者的完美匹配，节约办公室管理工作的成本，提高办公室人员的工作水平和管理效率。笔者结合目前从事高职院校办公室管理工作的实践，在此就办公室行政管理精细化建设提出以下几点建议和对策。
1细化岗位设置，明确岗位职责
办公室的日常管理工作应当是最具时效性和针对性的，然而由于长期以来办公室岗位设置的随机性和任意性，造成办公室岗位职责设置在横向和纵向上出现重叠和衔接空隙的现象，这种现象的存在必然造成一些办公室事务的处理上同时可以由两个以上的岗位进行处理，在一定程度上造成人力成本的上升。更为严重的是，在这些事情办理过程中，一旦出现负面影响，很难追究某个岗位的责任，上述情况的出现在一定程度上影响着办公室工作人员工作的积极性和主动性，使得原本可以顺利完成的工作任务却不易完成，大大影响了办公室工作效率。除了横向业务上的重叠意外，还有就是纵向上职能分工不清。办公室日常的行政管理工作一方面做好横向诸多事务外，还有很重要的一部分工作就是做好领导交办的临时事务，为领导做好各项服务工作。由于办公室工作繁琐复杂，很多领导在安排工作任务的时候也常常是临时点将，难免会造成办公室工作出现或小或大的混乱，显得没有了章法。因此，办公室在设置岗位职责时就应当充分全面的考虑到办公室工作横纵向上的需求，根据不同岗位的工作性质，设置并细化岗位职责，同时指定专人搞好办公室为领导服务的工作，实现办公室工作由复杂到简单，由混乱到有序的改观，进而提高办公室工作的针对性、时效性，提升办公室工作的水平，提升办公室工作的效率。
2提升人员素质，树立服务理念
办公室行政管理工作从表面上来看，似乎是非常零散、琐碎的并且不需要太多的专业技术和技能。然而现实情况并非如此，当办公室行政管理工作真正实现精细化之后，办公室行政管理工作所设置的每个岗位都有自己所针对的特定的对象，而根据特定对象的不同使得办公室从事特定岗位工作的办公室人员要具有特定的专业技术和技能。然而，在特定范围内，办公室工作人员仍然存在专业技术不突出、不具有专业指向性等特点。这就需要定期或不定期地对办公室工作人员展开有计划、有步骤的专业技术培训，提升办公室工作人员的素质，以满足办公室行政管理工作细化所需要的各项技能。另一方面，办公室作为各单位承上启下的重要部门，其行政管理工作从本质上说就是一种服务性工作。办公室行政管理工作细化后，肯定会在一定程度上提升办公室工作人员的工作热情。但是，要真正提高办公室工作人员的服务热情，使其真正树立服务理念还需要建立一套行之有效的激励机制和晋升机制，是办公室工作人员在搞好各项服务工作的同时，也能使自身的个人和社会价值得以实现，能够充分体会到自我存在的价值，充分激发办公室工作人员的服务热情。
3强化制度建设，内化精细化意识
办公室行政精细化管理，是指在办公室行政事务管理模式化的基础之上，将这种模式化管理进一步细化的过程。在办公室行政管理精细化过程中，要将细化后的管理思想、细化理念等有效地落实到办公室行政管理工作的各个环节当中。而这个贯彻落实精细化管理思想、理念的过程不可能是一蹴而就的，而应该是一个长期的过程。这就需要从办公室行政管理工作细化角度出发，不断建立和完善办公室行政管理工作细化的各项规章制度，充分发挥制度的刚性和约束性，使得办公室行政管理工作细化的理念深深的植根于办公室工作人员的心里和具体的每一项工作当中，在办公室工作人员从事办公室行政事务的过程中将精细化意识得以不断强化，并将其内化到日常的工作当中。办公室行政管理精细化如果离开了精细化管理制度建设、离开了管理精细化意识的内化，办公室行政管理精细化必将显现出执行的表层化，难以得到长久、彻底的贯彻和执行，必将影响到办公室行政管理精细化水平和精细化深度。
4结论与思考
办公室工作的面比较广，内容比较繁杂，并且每项工作任务的责任又比较重大。办公室工作的质量的高低不仅关系到本部门声誉好坏，还关系到整个单位整体形象的好坏。办公室工作质量不高，会经常出现这样或那样的问题，甚至会影响到单位的正常运转。办公室行政管理工作的精细化作为提高办公室工作效率的关键一环，直接制约着办公室行政管理工作质量的提高。因此，应该高度重视办公室行政管理精细化，通过细化岗位设置明确岗位职责、提升人员素质树立服务理念、强化制度建设内化精细化意识等方法，切实提高办公室行政管理精细化程度和水平。
参考文献
【关键词】新医改；医院办公室；问题；管理创新措施
医院办公室属于综合性的管理部门，对医院的发展起着承上启下以及沟通内外的作用，其在医院中的地位之高不言而喻。医院办公室管理工作的进行关乎着医院的整体形象，对医院的信誉以及口碑的发展至关重要。在目前我国实行新医改背景下，对医院办公室管理工作进行创新就显得势在必得，通过对医院办公室管理工作的创新和变革能够从整体上提高其管理水平。
一、医院办公室管理存在的突出问题
在新医改背景下，医院办公室管理仍旧存在很多问题，主要问题有下面四个：第一个问题是医院办公室的责权不是很明确，主要是因为医院办公室和其他部门之间的责权存在着交叉现象，分工不是很明确，导致很多管理工作重复操作，无法提升其管理效率。第二个问题是医院办公室的制度建设不是很完善，有些医院办公室在对相关的制度进行制定的时候，只是为了应付上级领导的检查，并没有严格按照医院的发展情况来制定健全的制度，导致医院很多工作人员工作比较随意，对自身没有利益的工作问题不及时解决。第三个问题是医院办公室的事务比较繁琐，很多医院的年轻医务人员感觉长期解决这些琐事无法体现自身价值，工作积极性得不到提升。第四点是医院办公室的工作人员工作态度和工作方式不是很好，很多医院办公室工作人员没有严格按照医院的规章制度办事，职业道德不是很强，思想观念以及管理观念比较落后，导致医院办公室工作效率无法得到极大的提升。
二、新医改背景下的医院办公室管理创新措施
（一）健全规章制度和流程
为了确保医院办公室管理工作效率的提高，需要健全医院的规章制度和流程。在对医院的规章制度进行健全的时候，需要结合医院的实际管理情况和发展情况：首先，需要确保规章制度和流程的建立是具有可操作性的，在医院内部实施的时候可行性强。其次，需要确保规章制度能够明确每一个医院办公室工作人员的分工和职责，确保医院办公室工作的统一性和稳定性，提升医院办公室管理的效率和质量。最后就是要结合人性化的管理，尊重每一个人的意见，让医院的医护人员能够提出一些医院管理工作中的问题，并且根据自己的想法提出一些改善建议，从而给医院内部营造一个良好和谐的工作环境，确保医院办公室管理工作的有效开展。
（二）科学管理工作人员
在对医院工作人员进行管理的时候需要做好下面三点工作：第一点就是医院办公室要采取情感管理方式，要求每一个工作人员的专业技能和职业道德有所提升，坚持情感化管理模式的使用，让每一个管理人员以及医护人员都能够恪尽职守做好自身的工作，增强对医院的忠诚度。第二点就是要对每一个医务人员的职责进行明确，让医务人员按照规定做好自身的工作，这样就可以使得医护人员的工作效率得到提升，有利于医院办公室管理工作的高效开展。第三点就是医院办公室要关注人员发展，给每一个医护人员制定明确的工作计划和发展目标，重视对员工的管理和培训，提升员工的业务水平，最终使得员工能够达到自己想要的高度。由此可见，医院办公室充分发挥科学管理医务人员的作用对于医院整体性发展而言至关重要。
（三）对办公室工作方式进行创新
在新医改的背景下，医院办公室的工作正在朝向参谋性的方向发展，而且医院办公室的服务也在逐渐增加。因此，需要对医院办公室的管理工作方式进行创新，在医院内部实行科学化的管理，提升每一个医务人员的专业技能和处事方式，最终使得医院的工作做得更加到位。想要对办公室工作方式进行创新，首先需要对办公室工作人员的管理观念进行创新和改善，提升他们的管理能力；其次，要对办公室工作人员的工作方式进行转变，要求管理人员结合医院的实际发展情况对医院进行管理。最后是要在医院内部建立一个完善的考核机制，对医院办公室工作人员的工作进行考核，最终促进其工作效率和工作质量的提升。另外，医院办公室工作人员还需要严格按照规章制度在医院内部实行精细化的管理，对医务人员工作的每一个环节进行高效管理，比如可以在医院内部建立一个良好的网络平台，通过这个平台对医务人员的工作质量进行审核与评价，积极发现医院内部存在的一系列问题，然后采取有效措施对这些问题进行高效解决，从而确保医院有良好的服务与管理水平。
三、结语
综上所述，在当前新医改的背景下，医院办公室面临着各种挑战，这种情况下就需要医院办公室的工作人员及时发现这些管理问题，然后采取科学合理的措施对这些问题进行高效解决，而且也需要不断地对制度以及管理方式进行创新和改善，争取能够在极大程度上提高医院办公室的管理水平和服务水平，促进医院的整体发展。
【参考文献】
[1]王高亭.试述新医改背景下的医院办公室管理创新[J].中国卫生标准管理,2017,8(18):16-18.
[2]李成玉,解凌云.医院办公室工作在医院管理中的作用研究[J].基层医学论坛,2017,21(02):214-215.
关键词：高校办公室；管理；难点；优化方式
在“科教兴国”战略的发展实施下，我国高校的教育管理机制、管理模式和管理理念等得到了新的发展。高校办公室作为一个综合性很强的管理机构，是对学校各种关系问题处理和协调的纽带，具有重要的职能作用。高校办公室管理水平的优劣直接影响到全校师生对校园发展的评价，也对高校各项管理工作的开展起到重要作用。在新课改的深入发展下，高校办公室的管理工作实现了细化发展，在细化的同时对高校办公室管理水平提出了新的要求，为此文章针对高校办公室管理的重难点，为如何优化高校办公室管理进行策略分析。
一、高校办公室的管理职能
高校办公室的管理职能具体体现在以下几个方面：
（一）高校办公室的管理服务职能
高校办公室的管理服务职能涉及范围很广，一般体现在校园的交际活动、校园的科研活动以及校园的教学活动等。高校的办公室管理职能是高校综合管理机构，通过管理职能的履行能够保证高校教育教学的稳定发展，促进高校学术交流的顺利进行。
（二）高校办公室的管理综合职能
高校办公室是高校管理系统中的核心，对高校各项活动的开展具有重要的促进和调节作用，具有良好的综合协调效能。在高校管理中，很多事情都需要高校办公室的综合职能发挥作用，比如学校的教学资源调节问题、课程协调安排问题等。
（三）高校办公室的管理参谋职能
高校领导作出的决策一般需要高校办公室提出意见。具体表现为高校办公室在综合考虑多种因素之后，在校园内部开展组织调查，对获得的真实信息进行分析，从而为高校领导的管理意见提供指导性建议，促进决策的科学性和合理性。
二、高校办公室的管理工作存在的难点
（一）高校办公室管理的运行发展机制不完善
第一，激励机制不具备，忽视了人才的发展需求。激励机制的设定能够在很大程度上调动员工工作的积极性，但是现阶段高校办公室管理工作中，不具备相应的办公室管理人员激励奖惩机制，导致办公室工作人员的工作积极性不高、工作效率低下。第二，办公室的管理理念受学校体制的束缚。高校的办学理念和制度发展建设要求等对高校办公室管理机制具有重要影响，表现在办公室机制内部组织的安排、员工分工、工作进展、资源利用等。高校办公室作为高校管理重点，其发展会深受各种体制的影响。第三，高校办公室管理缺乏理论支持、管理手段形式单一化。高校办公室管理大多是秉承的是原有的理念和方法，没有对管理手段好方式进行积极的创新，只是在被动地进行改革。
（二）高效办公室工作人员素质偏低
高校办公室管理人员是管理工作的主体，其思想素质和业务能力等对管理工作具有重要意义。但是现阶段高校办公室工作人员的各方面素质普遍较低，且人才队伍发展上呈现了一种失衡的状态。很多高校办公室的管理人员都是直接招聘的本学校毕业学生，不具备一定的工作经验，基本素质能力和水平不高。
（三）高校办公室的工作环境不理想
高校办公室管理工作现阶段的工作条件不理想，表现为受到资金政策的影响，高校办公室的硬件设施不完善，使用的办公室应用设备较为陈旧，没有及时进行更新。
三、高校办公室的管理工作难点的优化策略
（一）完善办公室管理的运行机制建设
第一，建立健全长效激励机制。为了保证高校办公室管理的稳定发展，提高管理工作效率。高校需要针对办公室管理人员的实际工作情况建立一种长效的激励机制，进而在最大程度上提升工作人员的工作积极性。同时，在对办公室管理人员进行考核时，需要采用一种民主、客观的考核方式，并将办公室工作人员的考核结果和他的绩效进行挂钩。第二，更新高校办公室管理理念，树立一种竞争意识。高校管理发展的本质是为了实现教育目标对教学资源进行合理的规划发展。高校的办公室管理在一定程度上和企业管理相似，都需要从微观和宏观两个方面进行，思想的科学性是管理的重要基础，为此，高校办公室管理需要树立一种积极的企业管理思想，通过机制的建立对工作人员进行约束，促进管理发展。
（二）提升高校办公室工作人员的基本素质
高校办公室工作人员是高校办公室管理的主体，其素质的高低对高校办公室管理工作具有重要影响。这对现阶段高校办公室管理人员素质不高的问题，需要从以下几方面提升他们的素质：第一，提升工作人员的思想政治和职业道德水平。首先，办公室工作人员要提高思想认识，不断加强自身思想政治和科学文化的建设发展。加强对工作性质及相关内容的学习了解。其次，办公室工作管理人员要具有良好职业道德素质，提升自己对工作的热爱。第二，办公室工作人员彼此之间要加强学习交流，提升自己的业务水平。
（三）加强对办公室工作环境条件的改善
第一，加强对办公环境的改善，增添必要的办公设施。我国高校发展中，在外部环境条件下，除了一些新建的校区，大多存在办公面积小、设施不完善的现象。这种办公条件在社会信息化的不断发展下无法满足高校办公室管理的发展需求。因此要求高校拨款来完善办公室办公条件，使得每一个办公室工作人员能够具有独立的工作空间和自己的办公用品。第二，提升高校办公室管理的信息技术水平。高校办公室工作效率水平的提升需要实现对网络化办公管理手段的应用，实现对信息资源的处理和应用，从而在节省人力、物力和财力的基础上提升办公室管理效率。
总结：
综上所述，高校办公室管理工作在高校的一切 工作中具有重要的衔接作用，对高校管理工作发展全局具有重要影响意义，为此要求高校领导加强对办公室管理工作发展的重视，采用一切手段及时攻克办公室管理发展中存在的问题，提升办公室管理工作人员的素质和能力，加强对管理机制的健全发展，加快对办公室工作条件的改善，从而不断促进高校办公室管理的稳定、健康发展。
参考文献：
[1]徐玉. 论高校办公室工作人员的角色认知[J]. 扬州大学学报（高教研究版），2011，05：40-43.
