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〔中图分类号〕 G633.34
〔文献标识码〕 A
〔文章编号〕 1004—0463（2014）01—0070—01
一、讲清每种应用文的性质、作用
应用文的教学首先要把每种应用文的性质、作用及其应用范围讲清楚，使学生了解所学应用文可以用来处理怎样性质的日常工作事务，具体应用在哪些方面，对以后的学习、工作具有怎样的作用等。例如，讲授通知，要说明通知是上级对下级，组织对成员布置工作，传达事情或者召开会议时应用的一种文体；同级之间有什么事情需要告诉，有什么活动需要共同参加，主管部门也可以发通知。说明这些，便于学生在掌握了格式和写法之后正确使用。
二、讲清应用文的格式和写法
教学应用文，除了讲清楚应用文的格式和写法外，还要注意下列两点：
讲授要力求具体。除了对照范例逐项说明外，还可以运用比较的力法，例如，在讲通报的格式和写法时，可以和通知相比较。两者一般都包括标题、主送机关，正文、落款四个部分，但又有区别。主要是：①内容范围不同。两者虽然都有告知的作用，但通知告知的主要是“是什么”“注意什么”，以及“要共同遵守执行的事项”等；通报则是告知“正反面典型”，或“有关的重要精神、情况”等。②目的要求不同。通知的目的是告知事项、布置工作、部署行动等；通报的目的或是交流、了解情况，或是通过正反面的事例去教育人们，或是通过宣传先进的思想和事迹，提高人们的认识。③表现方法不同。通知主要用叙述的手法，告知人们做什么，怎样做，语言平实；通报则常兼用叙述、说明、分析和议论的表现方法，带有较强的感彩。对于内容比较复杂的应用文，如报告、计划、总结等，可以先引导学生概括说明文章的内容，在学生领会了内容的基础上，再来研究为什么要这样写，为什么要写成这样的格式。
要从内容和形式的关系上讲清应用文的写作程序和格式特点。这样可以帮助学生正确理解不同应用文的构成内容和固定格式，例如，讲市场调查报告，要让学生了解“概述市场概况——分析市场现状——预测市场今后的发展趋势”这一写作程序。讲求职信，要让学生按照“求职信的目的及个人基本情况、专业知识及主要成绩，个人爱好及特长，所获奖励及荣誉，应聘的职位及决心和希望”等程序来写。讲行政公文，只要让学生记住公文标题、主送机关，正文、落款这些格式要素，就基本上能拟写出一份规范的公文来了。
三、讲清应用文的语言特点
应用文为了清晰醒目，便于应用，语言力求简明扼要。处理某件事情的应用文，只要把这件事情说清楚就行了，不要说多余的话，更不需要描写和抒情。此外，应用文的语言还要求准确通俗。如果语言不准确，滥用修饰语，甚至充满陈词滥调，会影响使用效果。在应用文教学中应将这些语言特点结合范例讲清楚。应用文常常要使用一些习惯用语，例如，一般书信的结尾要写祝颂语“此致敬礼”，通告的结尾要写“此告”等等。对这些习惯用语，教师应讲清它的含义、使用对象和使用场合，以免学生误用和生搬硬套。
四、联系实际，加强练习
应用文教学应十分重视练习，以帮助学生掌握知识，熟练技巧，练习的内容，要紧密联系学校职业教育的实际和学生的思想实际。例如，教了书信，可以让学生给老师、家长、同学写信，畅谈交流自己的学习、思想、生活情况；教调查报告，可以组织学生进行社会调查，运用调查得来的材料学写调查报告，等等。在平时，教师应有意识地结合学生会组织的各种社团活动和学校组织的体育比赛、文艺汇演、社会实践等活动指导学生写应用文。在活动期间写调查报告、书信、做会议记录等；在活动结束后写实习报告、总结等。这样做，不但能使学生有效地掌握应用文的写法，在学习期间就运用所学知识为实践活动服务，而且还有利于提高他们写作应用文的能力。
要具体讲怎么写公文很难，通过听讲了以后就能写好公文，基本上是不可能的。我写了8年公文，要总结经验，头脑里几乎还是空的。我个人的体会是，要写好公文，除了多了解、
多熟悉工作、多写以外，没有别的办法。在此，也只是和大家作粗浅的交流。
（一）常用规范性公文
1、请示：如果某个单位在推行工作中遇到了自己不能解决的困难和问题，比如资金、政策等，需要上级帮助解决，就得写成请示。写请示要注意几个问题：一是只能一事一请，不能在一个请示里夹带多个请示事项，要资金就只写要资金的请示，需要某个政策性决定的，就写成单一的请示。二是一请一报，一个请示只能报一个主送机关，不能多头报送。三是一般不越级请示，但特殊情况除外（如经费请示），在实践中本着解决问题的原则，不僵化、不教条。四是要简短精炼，简洁明了地讲明原因、困难，对请求事项要明确，要多少钱，要什
么政策，至于人家怎么批是人家的事，还要讲明你要的钱主要是用作哪个方面。
2、报告：报告是典型的上行公文，是向上级机关汇报工作、反映情况、提出意见和建议、答复上级的询问等。报告的特点是阅知性，不是批复、答复性，看的人可以签署意见，也可以不签署意见或表态。所以，在选择这个文种的时候，要选择那些只需要上级知道的工作或
事件，或者向就某项工作提意见建议，但不一定需要批复。
1分类：一是工作报告，是按照上级机关要求做作的报告，如政府工作报告；二是情况报告，即在工作中遇到了问题，或觉得应该让上级知道某个重要事项的当前情况（贯彻落实会议精神的报告）；三是回复性报告，回答上级问询、落实上级临时交办的某项工作（关于审
计意见整改情况的报告）；四是备案报告（规范性文件备案）。
2写法：一是要有导语，说明依据什么写这个报告，或者为什么要写这个报告（依据什么机关的什么通知精神，或者根据某位领导的批示精神，我们做了什么，怎么做的）。二是总体结构一般是：第一，基本情况；第二，主要做法；第三，收到的效果；第四，存在的问题；第五，今后工作的建议。这是常规格式，具体中有变化。如人大视察**法的实施情况，就可以先写成效（可以一并写做法），再写问题，最后写建议，三个部分完成。我们要向市政府报一个土地使用及管理工作方面的情况报告，就要有基本情况（建设用地、开发区用地）、问题、措施。回复报告的写法比较直接，上级问什么问题，我们就答什么问题，一条一条的答（如审计意见整改报告，用打酱油的钱打了醋我们是怎么整改的，程序不规范我们是怎么整改的，挤占专项建设资金我们是怎么整改的）。三是结尾。回复报告写“专此报告，请阅”；工作报告写“以上报告当否，请阅示”；备案报告写“请予审查”。切忌报告中夹带请示事项。
3、意见：分为上行意见、平行意见、下行意见三种，上行意见一般上级要作出处理或者答复，平行意见则一般提供给对方参考，对方可以不执行，下行意见则具有指示性，下级应该遵照执行。意见的写法也不是固定不变的，但一般应该包括几个方面的内容（以印发关于开展某项工作的意见为例）：指导思想和原则、目标和意义、方法和步骤、工作要求等。
[ ]
4、通知：通知的应用范围很广泛。传达指示、部署工作、实施管理措施、处理公共事务、任免干部等等，都需要印发通知。通知以红头文件和白头文件印发都行。属下行文，要下级机关（或受文对象）明确做什么、怎么做（这与请示、报告不同，比意见要细），要具有操作性。例如写一个会议通知，开会时间、地点、参加人员、有些什么要求等等，要一、二、
三逐一说清楚，让看的人一看就明白。通知可以不写结束语。
5、工作计划类：是对未来一定时期内的某项工作或全面工作进行安排部署的文件，明确下一步做什么、怎么做。工作计划要有操作性（缺乏操作性是当前部门上报工作计划的通病）。计划、规划、方案、要点，都属于计划类公文范畴。计划类公文必须具备目标、措施、步骤三要素。计划类公文有两种格式：一是文字表述式，一是图表式（图表式越来越多，清晰、
明了、包含的信息量大），政府重点工作任务分解、拟办实事分解、经济发展主要指标分解、议提案办理责任分解等都是图表式。当前部门上报的计划类文件普遍缺乏前瞻性和操作性，
都是泛泛而谈，随便写几条（以收集政府工作报告素材为例）。
6、工作总结类：
1定义
2分类：综合性总结（单位工作总结）、专题性总结（专项工作总结）、个人总结（学习、思
想、工作）
3写作关键和重点：其特点是实践性、经验性、自述性、理论性（不仅陈述工作情况，更要揭示理性认识，不仅回答“是什么”，更要回答“为什么”、“怎么做”的问题。一般包括本年度（半年）基本工作情况、所做的主要工作、工作进度、取得哪些成绩经验、存在的不足和教训、下步工作计划（个人总结写努力方向）。个人总结要抓住主要问题，把握写的侧重点，突出收获最大、成绩最突出或者感受体会最深的东西，不是记流水帐。当前各部门上报的工作总结类材料，缺乏亮点的提炼和总结，都是按部就班写来，看不出我们与别的县相比有什
么亮点、与去年相比有哪些做得更好，政策上发生了哪些重大变化。
（二）常用非规范性公文
常用非规范性公文有讲话稿、调查报告、汇报材料、礼仪讲话、简报信息等，下面分别作简
单介绍。
1、讲话稿:主要有工作报告（政府工作报告）、会议讲话（报告）、汇报材料、传达提纲、述
职报告等。
标题的写法：工作报告和会议讲话的标题可以使用标题式（主标题、副标题构成，主标题是报告内容的精炼、概括，副标题写报告人、报告时间，比如《解放思想、团结奋进，夺取改革开放和现代化建设的新胜利》，是主标题，副标题是**省长*年*月在**会议上的报告则是副标题）；还有一种常用的标题，就是讲话人＋会议名称+文种构成，如《张县长在全县人
口与计划生育工作会议上的讲话》，简洁明了。
主体内容和基本要求：上年（上一阶段）工作回顾、存在问题和困难、下年工作任务、措施。要分析形势，统一思想，安排工作。总体要求是中心突出、议题集中、政策清楚、任务明确。写的好的讲话，还需要生动、富于感情。工作报告比较正规，用语庄重，一般不用口语化语言，一般不举例子，但工作做的怎么样，要用详实的数据说话，一般不允许脱稿临场发挥。会议讲话就相反，用语要力求生动，可以较多的使用口语化语言，体现个人风格，可以临场
脱稿发挥。（脱稿讲话责任认定）
要具备的基本条件：一是全面、深入了解工作情况，包括困难问题、经验教训，才能做到落笔真实、全面、客观；二是要了解有关政策，特别是新机遇新政策，有什么好的新的政策，有什么限制因素和政策，拟订措施才能够有针对性，体现时代性；三是高度要站够，（高度不够是现在部门起草报告最突出的毛病），你如果是代县长拟讲话稿，就要站在县长的角度思考问题，该讲什么，该怎样讲，都有讲究；你若是代书记拟讲话稿，就要站在书记的角度
思想如何讲、怎样讲，二者是有差别的。
部门代拟讲话稿存在的突出问题：一是高度不够，二是不结合本县本工作实际，不具有针对性和操作性，三是提炼归纳不够，逻辑性不强（段落之间、层次之间）。比如，去年我们县召开了大规模、高规格的全县教育工作会议，总结近几年来的教育工作，出台一些新的开创性的重要政策措施（教师调整政策、稳定教师队伍的办法、实行中高考政府奖励政策等）。教育局很重视筹备工作，代县委政府主要领导拟的讲话稿先后修改了两次才送到两办，但最后修改很大，许多内容都没用，原因就在于没有结合我们的实际，没有突出我们的亮点（通
篇基本讲的是党中央国务院关于教育发展的意见纲领精神）。
讲话稿的用语和感情问题：有人认为公文都是平铺直叙，没有感情的。其实不然，好的公文
可以写得既朴实，又有文采，体现讲话人的心声；既有操作性，又能带来听觉和感官上的享受.过去我们认为公文中不适宜引经据典、富有文采，这是片面的看法。公文的写作特别是讲话稿的写作，要视讲话人的风格而定，有的领导喜欢引经据典，我们就要考虑和体现他的风格，有人说我不具备丰厚的古典文学修养怎么办，现在网络可以帮忙，可以针对性的查阅、
学习、选择。
2、汇报材料和传达提纲：都要简明扼要，条理清晰，实事求是。
汇报材料事实准确、重点突出、要有事例和数据，事例要有说服力。一般根据工作情况来安排框架，但上级有明确要求内容的，一般按上级要求逐一汇报。传达提纲的写作要点：一是不能原原本本的照搬领导讲话或讨论发言，要抽取、综合主要的、有代表性的体现会议精神的东西；二是要有侧重，要将本地区本部门急待落实的方面作为传达重点（比较工业园区与沿江路复建与我县的关系和意义）；三是贯彻落实措施也要紧密结合本地本部门实际。3、礼仪讲话：欢迎词、答谢词、祝酒词、悼词、纪念性讲话等（我把开幕词、闭幕词也列入礼仪讲话）。其特点：一是简短精炼；二是富有感情，欢迎词、祝酒词要热情洋溢，悼词要沉痛沉重；三是力求文采斐然。讲起来流畅悦耳，听起来文采飞扬。一般要避免小标题。欢迎词除在开篇表示欢迎外，要简要介绍本地的风土人情、经济社会概貌（但是忌写得呆板），
要展望今后的合作与情谊，最后要有祝愿的话。（例文）
（三）信息写作
1、定义：是党政机关、人民团体、企事业单位为了向上级机关、平行机关、不相隶属机关、
单位或个人送阅、通报有关情况、信息形成的材料。
2、定位：信息工作是各级党委、政府办公室履行“参与政务，管理事务，综合服务”职能的重要手段，是各级政府及其部门办公室工作的重要组成部分。信息是各级政府及其部门之间沟通情况、交流经验、反映下情、辅助决策的重要手段。它不可能代替行政公文，但是对行政公文作用的必要补充；它不可能涵盖办公室的所有工作，但是办公室工作的重要组成部分；它不是辅助决策的唯一渠道，但是辅助决策的重要手段。这个定位是从上到下都比较统一和认可的。在我们过去的信息工作中，存在对信息工作定位及其理解的片面性，即仅仅把信息工作作为反映工作进展动态的资料，而没有从沟通情况、交流经验、反映下情、辅助决策这个全面的定位上来宏观理解和把握信息工作。在乡镇和部门上报的信息中，多数是新闻报道式的会议信息，即х年х月х日开个什么会，хх领导讲了话，或者хх领导去检查什么工作，而没有从更高、更深刻的角度去总结、提炼可供借鉴和推广的工作经验，去思考、调研某项政策执行或者工作推进中存在的问题、困难及意见建议。在信息工作反映下情、辅助决策方面，昭通市政府办做得非常好，他们利用被列入国务院信息直报点的机遇，及时编写、上报各类信息，通过国务院领导批示等途径，促成了渔洞水库、巧威公路等重大建设项目中一些问题的解决，其中关于林业采伐政策的调研、扶贫攻坚进展情况等信息被国务院领导批示后促成了一些政策的出台。信息工作也先后获得省政府办公厅的特等奖、一等奖、二等奖。
3、发展趋势：随着政府职能从全能向有限、从管理型向服务型、从封闭型向开放型转变速度的不断加快，以及经济社会的快速发展和信息时代的到来，信息工作显得越来越重要，面临的形势也在不断发生变化。主要体现为两个方面： [ ]一是各级领导越来越重视信息工作。信息工作具有传递快速便捷、反映内容全面广泛深刻的特点，越来越受到各级领导的重视。近年来，从国务院到省、市政府领导及办公厅（室）领导都反复强调和要求，要把做好信息工作作为办公室工作的重要内容，使信息工作真正成为领导了解情况的一个重要窗口和向领导同志反映情况的一个重要渠道。从国务院到省、市政府办公厅（室）都设立了一定比例的信息直报点，将一些重点省、市、县（区）列为直报点，便于第一时间将各类信息传递到上级领导手中，提供真实、及时的决策参考（如昭通、水富）。2002年，徐荣凯省长两次对信息工作作出重要批示，要求省委办公厅和省政府办公
厅研究并主动做好信息上报工作，让党中央和国务院了解云南省的工作情况。县委、政府领导经常对信息工作提出明确、具体的要求，（张县长批示、我县的成绩、名次）。建立了乡镇（部门）信息上报、采用台帐，实行县政府办文秘人员信息上报责任制，要求每位文秘人员每周撰写、上报信息不得少于1条，对全县办公室系统信息工作量化考核和稿酬奖励试行办法。发计、田坝等少数部门（乡镇）还实行了信息工作考核奖励制度，大多数部门和乡镇加
强了信息报送工作。总的说来，信息工作已经逐步引起大家的高度重视。
二是政府工作越来越需要信息工作。首先，是政府各项政策措施、工作部署的贯彻落实，及其存在的困难、问题的收集反馈离不开信息工作。其次，随着社会主义市场经济体制的日益完善，政府职能转变不断深化，政府决策也从过去单纯的凭经验、拍脑子转化为科学、民主决策，对信息的需求量大、依赖程度高。第三，在经济全球化迅猛发展，经济转轨和社会转型加快的情况下，各种矛盾容易碰撞、激荡，社会容易失序，经济容易失调，人的心理容易失衡，新情况、新问题将层出不穷，领导同志也需要及时、准确、全面地获取各方面的信
息，以便预测走势，调整策略，指导决策。
周建华，江西省新余市人大常委会原主任，2012年1月，因严重违纪被；2013年7月，因一审被判处死刑，缓期两年执行，，并没收个人全部财产；目前，该案正处在二审阶段。
“你在省里领导面前告我，我也可以用这种方式告你。”
在江西官场，周建华案被视为一起典型的因官场内斗而引发的贪腐案。
周泽提供给记者的会见笔录中，周建华详细介绍了自己为什么要举报苏荣妻子，以及与苏荣“交恶”的来龙去脉。
2012年出事前，周建华还有两年便可退休。然而，他与当时新余市的一位主要领导（下称“新余市主要领导”）之间的一场争斗，彻底改变了他下半生的命运。
周建华说，他与新余市主要领导原属好友，后因工作上的不同立场而渐生嫌隙，最终因该市的政府办公大楼项目决裂。
2011年，新余市主要领导极力要求重建市行政中心，即市委、人大、政府、政协四套班子的办公大楼。但时任市人大主任周建华认为设计方案很不科学、合理，因此强力反对，甚至以“告到省委去”相要挟。
“这个事情之后，省里领导告诉我，他（新余市主要领导）开始在省里领导面前告我的状，说我不上班，上班遛狗，经常不参加会议。”周建华说，自己很生气，于是用新买的手机号码给时任省委书记苏荣的秘书发短信，将新余市主要领导在新余各种场合对苏荣的指责发给了他。“我当时想，你可以在领导面前告我，我也可以用这种方式告你。”
2011年5月，周建华从媒体上看到中央纪委监察部有关负责人接受采访时谈到全国重大工程项目监督检查，查处了涉案的领导干部。从那时起，他就下决心举报新余市主要领导的“严重腐败问题”。很快，周建华向中央纪委监察部递交了举报信，举报新余市主要领导的四个重大腐败问题。其中，他举报的第一大腐败问题即是新余高专老校区300多亩土地廉价出让致国有资产损失。
这块土地位于新余市繁华的北湖路中段，紧邻北湖公园的新余高专老校区占地300多亩，2009年对外公开拍卖。据周建华的讲述，参与竞拍的浙江商人陈某请来了苏荣的妻子“于姐”进行干预，新余市主要领导因此叫停了拍卖程序。陈某后以建设国际商贸城项目为由，以70万元/亩的价格购得此地。而当时该地段的土地成交价应在360万元/亩左右。
周建华举报称，新余高专老校区土地被贱卖，遭致巨额国有资产落入个人口袋。而新余市主要领导亦因此攀上了苏荣的关系，得以晋升。
但在这封举报信上，周建华并没有提及苏荣的妻子插手此事以及其他违规问题。
会见笔录显示，周建华称，据了解，不久，自己写给中央纪委监察部的举报信就被转到了江西省纪委，江西省纪委派出调查组赴新余调查。根据规定，省纪委在对新余市主要领导进行调查前，必须要向省委书记请示，取得同意后才能进行。“因此，这个事情苏荣一定是知道的。”周建华说，那一次，他们对新余市主要领导的调查并未发现问题。
2011年7月，江西省委巡视组到新余巡视，约谈了一批干部，以了解领导干部的廉政情况。在与江西省委巡视组的谈话中，周建华“将新余市主要领导的所有重大经济问题完整地作了反映”，包括那块300多亩土地的廉价出让，“苏荣的妻子如何插手其中的事也全说了。”周建华说。
周建华称，大约一两天后，巡视组被召回；2011年11月，江西省纪委接到了针对他的匿名举报信，并启动了暗查；新余市主要领导告诉他，苏荣在匿名举报信上作了批示。
2011年12月，与周建华关系密切的人相继被抓。12月7日晚，新余市金玉满堂酒店的投资商杨鹏第一个被抓。杨鹏与周建华的儿子交好，他的酒店作为周建华招商引资进来的项目得到诸多扶持和照顾，周、杨被怀疑有权钱上的交易。杨鹏告诉记者，他因此被关押了7个月，并“招致刑讯逼供”。
周建华当时仍每天坚持上班，12月中旬，他感到势头不对，决定找苏荣当面汇报。“第二天一早我到省委去，正好省委在开常委会，我就站在省委常委会议室门口，一直等到中午12点半。”苏荣开完常委会出来，就在上车时，周建华拦住了他，说有很重要事情向他汇报。“他说，这么晚了，我要吃饭了，你有什么事情简单说一下。我说，最近省纪委在新余调查我，XXX说是你签的字。他马上发脾气说，对你们正厅级领导干部要进行调查是要经过省委常委会集体讨论的，我没有签这个字！”
周建华的情绪也很激动。他在当天下午即向江西省人大常委会负责人汇报了新余市主要领导的腐败问题以及苏荣妻子插手土地项目的事情。之后，他又到了江西省纪委，向主要负责人反映了同样的问题。
不到一个月，2012年1月4日，周建华因涉嫌严重违纪违法被。
噩梦般的“”
在位于南昌的江西省纪委昌北培训中心的“”点，按照程序，周建华开始书写交代材料。
“逢年过节，哪些中层干部给我送了多少红包，我都写了。”周建华说，市里的中层干部给市领导送红包，这在新余是一个普遍现象。“一叠信封里，每个信封写上领导的名字，然后说，‘周主任这是你的。’你接不是，不接也不是。大家都收，所以我也收了。”
周建华称，收红包，他坚持几条原则：第一，班子不团结的不会收；第二，对看不惯的人、比较猥琐的人送的不会收；第三，数额大的不收。
但像这样的两三千块钱红包的交代根本无法通过。周建华写的材料被撕了。
“之后，我又主动交代了新余一些个体户给我过年过节送钱的问题。”这让办案人员感觉被侮辱了智商，周建华说，办案人员认为，如果仅是这点问题，那真是查出了一个“优秀的领导干部”。
“接下来的周建华经历了漫长的、噩梦般的逼供：不让睡觉、拳打脚踢、扇耳光、喝马桶水以及各种羞辱，并以抓捕他的家属对其进行威胁和威逼。”周泽告诉记者，在这个过程中，周建华认为，这不是正常的政治审查，而是因为实名举报苏荣妻子所遭受到的残酷迫害和诬陷。
据周建华自己的说法，书对他受贿金额1410万的指控，除了他自己主动交代的45.5万元人民币、15万元港币及3根金条外，其他的均属捏造陷害。而他则在以抓捕、移送其亲属相威胁的情况下屈服让步。
“他们拿我的亲人做人质，不停地一件件逼迫我接受他们的诬陷。”周建华说，“硬扛，我必死无疑，我的家人也要受到很大的伤害。当时我最大的考虑是如何保住性命和保护家人免遭更大的伤害。”在周建华被“”之后，他的妻子、儿子、弟弟、侄子、前妻及妻弟也先后被抓。
周建华说，2012年的清明节，自己度过了人生最痛苦的三天。他告诉周泽，纪委办案人员要求他分别写好770万、176.9万及一起20万元以上的交代材料，还告诉他，完成这三件事情，调查基本就结束。
“清明节的三天，我流着眼泪，很难过，因为我知道写这个材料的严重后果，如果按他们的要求写了，我跳进黄河也洗不清了，而如果不写，他们一定会移送我的妻子。我一边哭一边写。”
在周建华被的前一天，他的前妻姚敏建给他打电话，“她在电话里又哭又叫，让我一定要保护孩子，我向她承诺，用我的生命去保护好孩子。”周建华说。
纪委的工作完成之后，是检察院的同步录音录像审讯。周建华称，在检察院的审讯之前，他被要求不许翻供，否则马上将他的妻子收监。“审讯时我只会流眼泪，我感觉到我是一步一步地走向了深渊，而且是我自己把自己埋掉了。我一边讲一边哭，尤其是交待770万的问题时，我的心一阵阵抽搐。”
2012年5月31日上午9点多，被“”了148天的周建华走出“”室，被移送司法处理。“我终于平安地从地狱般的‘’室里走出来了，心里说不出的高兴，也说不出的难受。我高兴的是命还在，痛苦的是从这里走出来，我背上了难解之冤。但我相信，不管怎么陷害我，生命在，希望就在。”
周建华曾经两次在“”中想到自杀。“在他们逼我最厉害的时候，想过趁半夜站岗的战士打瞌睡时，把我的内衣撕掉，用布条死劲扎我的脖子，打一个死结。后来我想，再苦再难，再大的冤屈，保住生命，从‘’室走出来，我就能够胜利。”
“这场斗争是十分残酷的，是你死我活的。”
周建华到了看守所后的第一件事，就是向中央举报苏荣夫妇及新余市主要领导的腐败问题。
因为看守所里不给周建华提供纸和笔，他平时就收集狱友们丢弃的烟盒和锡箔纸，并从提审他的工作人员手中骗来一支笔。“我躲在被子里面写，最少写了十几封信向中央及有关方面的领导举报苏荣打击报复的问题。号子里面有人出去，就想办法让他们给我带出去，起码有十几个人（帮过我）。”
2013年3月7日，书送达后，看守所提供纸笔给周建华写应诉材料和陈述书。他针对书的26个个案指控，一一进行辩驳和质疑，写了50多页纸；他还写了一份10多页的陈述书。
周建华告诉周泽，在开庭前，所有的这些应诉材料均被看守所的管教强行夺走了。“他被变相剥夺了自我辩护的权利。”周泽说，周建华在侦查以及审查阶段一直没有机会与他的辩护律师见面，直至书送达之后，才第一次见到了律师。
在此之前，周建华一直无法与外界取得联系。不过，他拜托狱友从看守所带出来的举报材料终于到达了前妻姚敏建的手中。
接到周建华从看守所递出来的举报材料后，姚敏建将其整理出来，准备往相关部门寄。那时候，苏荣还是江西省委书记。2013年3月，中国政府进行新一轮的换届，苏荣从江西调任中央。姚敏建接受记者采访时说：“在确定他要到全国政协赴任的第二天，我到了北京，把这些打印出来的材料给中纪委的每位领导都寄了，中央政法委和最高人民检察院都寄了，但我还不敢惊动省里，因为还不确定他什么时候会离开江西。一直到了4月，苏荣离开江西，在清明前后，我一天寄了几十封举报信给江西省委、省政府、省政法委、省检察院、省高院以及省纪委常委以上的每一位领导。”
2013年5月27日，中央第八巡视组进驻江西。姚敏建带着自己写的一封信，连同周建华的举报材料，到了中央巡视组下榻的南昌市滨江宾馆。“到了门口，我看到好多便衣，就不敢进去了。我一直都是被监控的对象，他们都知道我一直在告。”她将材料从门口的信箱寄了出去，“但我不放心，又用电子邮件从网上寄了出去。”
杨鹏也去了中央巡视组。姚敏建说，杨鹏向中央巡视组举报之后，他的“取保候审”很快就拿掉了。
但不到一个月，姚敏建的弟弟和儿子以及周建华的侄子突然被关了进去。周建华所在看守所的管教干部也陆续被抓。
周建华猜测，他的举报材料递交给中央巡视组第八小组以及省里的主要领导后引起了重视。“有人返回来追查这些材料是怎么出去的”，管教干部因此被追责。
周泽告诉记者，截至目前，他们并未获得相关部门的回应。
周泽认为，不管周建华的贪腐问题有多严重，都应该保护他在司法程序中获得最基本的公平、公正对待。
周泽该案后，一直在其实名微博上周建华对苏荣的举报信，誓与对手“死磕”。据周泽称，他们将材料寄到了几乎江西省每一位处级以上干部的手中。
“这场斗争是十分残酷的，是你死我活的。”周建华这样形容他与前任省委书记苏荣之间的反腐败争斗。
来穿透22类软硬件网络产品市场的迷雾
大胆求证并首次隆重公布预测2007年
二十年IT市场里数据灰色茫茫不堪回首
第三次ZDC调查报告又见阳光笑看今朝
当我第一次阅读本年度ZDC报告时，我问编辑们：
“这次ZDC调研报告是在多少IP地址的基础上得出的？”
“1.4亿。”
编辑们平静地回答，同时也看到了我吃惊的样子，他们接着给我打出了被调研的22种产品的IP地址数量。
当我和编辑们讨论报告内容及排版细节时，有人问我：“怎么样才能让这些数据保鲜时间更长呢？”
我说：“用这个1.4亿IP的平台写出2007预言！”
不仅是吃惊，还因为难度。是的，这个任务很难，更难的是，我要求他们在预言部分配上封面诗，叫顺口溜也可以。
再难也要干，这是因为这个平台太宝贵了；这还是因为没有任何同行做过这样的事情；这更是因为过去对于今天来说固然重要，但是和未来相比，未来对于读者，对于IT市场、IT行业、IT产业来说更有意义。所以，本年度的调研报告的第一个看点在于第一部份一2007年预言。用1.4亿IP为平台所做的预言，不仅是本年度ZDC调研的第一个看点，也是同行中没有的，不能不说是ZDC调研报告的一次自我突破，也是整个调研行业的突破。
在笔记本机预言中，ZDC预测2007年地域市场开战，进入战国时代，但价格不会跌破3千；在液晶显示器市场的预测中，ZDC断然认为20英寸会成为主流，均价在2千元左右；在手机市场上ZDC大胆断言，500万像素拍照手机会冲入低端，音乐手机盛行，利润空间会缩减；而在数码相机市场中，ZDC果敢提出2007年是千万像素的普及年，也是像素之战的终止年，入门单反相机将走下神坛，光学防抖直落千元；在MP3市场中，ZDC认为MP3会力战音乐手机，并试图用音质来区分两者；最有意思的是DIY市场，ZDC认为，双核CPU会给已经接近消亡的DIY市场注入一针强心剂，DIY市场也会从中心城市转入地域市场，但很难再现12年前的辉煌；在主板市场中ZDC肯定，2007年散热革命爆发，传统风扇会被取代，平均价格还要降200元。在显示市场上，ZDC提出，2007年将接着呈现春秋战国时代，并认为显示芯片欲吞显卡难。
除了上述对七种产品预言之外，本年度ZDC报告首次将渠道纳入调研部分，这部分的内容来自于ZOL的兄弟媒体《计算机产品与流通》，他们将8年来的渠道资源毫无保留地贡献出来，在此我替ZDC表示感谢。
本年度ZDC调研报告的2006-2007年度的部分，首次加入了软件部分和办公类产品，使中国主流IT市场比去年的内容丰满。5大部分洋洋百万字，使2007预言无懈可击。
如果有人怀疑这预言的可信度，那么请告诉我，还有什么比这些资源所做出的预言更可信？
至于说到这份报告的不足部分，我想肯定是有的，我认为，既然是中国IT市场调研，从产品上看还缺少后台大型软件的产品调研，我不想替ZDC过多辩解，只希望ZDC克服一切困难，在今后通过一些手段为2008年报告补充、贡献这部分内容。
不过，既然是预言，就是要对未来下结论，既然未来还没有发生，也不可判断预言的准确与否。我想在ZDC 2008卷报告中要增加一章：2008年对2007年预言的评判。
60%的国内企业进行过背景调查
主持人:什么是背景调查?一般在什么情况下做这种调查呢?
季征:背景调查是对候选人或被调查人的个人背景信息,包括学历、身份、工作经历等情况进行核实、验证。通常会在员工招聘以及员工职位变动时用到,企业需要对人员背景进行核实之后再决定是否用一个人或者给他升职、调到更适合的岗位上。
背景调查主要有两种方式,一种是HR通过个人关系收集信息,另一种是外包给第三方公司进行,目前国内大概60%的企业都会做背景调查;
背景调查要获得被调查人的授权,若企业在未告知的情况下对被调查者进行调查,被调查者有权该企业。
主持人:我们好像从来没有感觉到被调查过。
季征:是的,其实很多企业招聘员工时做了背景调查,只是没有通知候选人。而随着我国《民法》的完善,对于隐私权的保护愈发严格,企业在核实背景时应该告知被调查人并获得相关授权。所以,现在背景调查才被越来越多的大众所了解。
主持人:现在背景调查在中国的普及程度如何?
季征:据统计,国内大概有60%的企业对所招募或者准备升迁的员工进行背景调查,主要方式有两种:一是企业的HR通过私人关系或候选人提供的证明人来核实候选人提供的信息;二是把这块工作外包给比较专业的调查公司。背景调查大多集中于有一定规模的企业,因为太小的企业不用调查,也都互相知根知底。
背景调查的通过比例约为60%
主持人:背景调查是怎样进行的呢?
季征:正规的背景调查流程主要分以下几个步骤:
第一,企业告知候选人,候选人签授权书。
第二,候选人填写正式的信息收集表。表格内容包括身份信息、学历信息、专业资格和工作履历。
第三,由企业或企业委托的公司对候选人提供的信息进行核实。
第四,出具调查报告,HR会根据报告的情况,决定候选人是否能被最终录用。
主持人:会重点调查哪些内容?
季征:一般包括最基本的身份信息、学历信息、工作履历,有些企业会要求核实犯罪记录,此外,还有一类比较特殊的,叫“工作表现鉴定”。这个相对来说比较主观,是别人对你在以前工作中的表现给一个评价,比如工作积极性、敬业度、团队协作能力、承受压力的能力等等。
当然,如果这个候选人是中高层的话,考察的问题可能就涉及到他的沟通能力、领导力、思维的前瞻性、协调能力、专业技术能力、行业经验等等很多因素,更高端一些。
主持人:有没有统计过,现在提交的简历中有多少是有毛病或有虚假信息的?在做过的背景调查中,通过的比例大概是多少?
季征:大概70%的简历都存在或多或少的虚假信息。通过背景调查的比例约为60%。因为查证的信息即使有一些出入,只要不是HR最关注的问题,他仍然可能录用你。但要注意,以后你在这个公司有职位变动时,这份背景调查报告会永远跟着你,尤其是在外企。
信息填写的六大学问
主持人:我们在求职信息填写时应注意哪些问题?
季征:在填写信息的时候,要注意以下几点:
第一,所有信息必须仔细填写完整。如:工作单位、学历。
很多造假或者非主观的错误都出现在学历这一块。现在有很多涉外学历,一定要详细注明学位和所在院系的全称,如果写得不清楚,可能造成调查的失真。我们遇到过不下10起非主观的造假,也就是说候选人也被骗了。大家一定要注意,包括美国、英国等大学的学位证书上是不包含查询地址的,当然不排除个别有的。如果提示“请你到以下网站查询你的学历”,多数可能有问题。
第二,工作履历要详实。
不要因为怕自己的工作履历太多会让人认为跳槽太频繁而漏写工作履历。假如你一共有四条工作履历,在其中两个公司干的时间不太长,就把这两条履历的时间缩短一点,另两条履历的时间拉长一点,这样就接上了。实际上恰恰弄巧成拙,我们调查发现,你确实在这两家工作过,但是工作时间严重不符,不符就是“否”,就说明你“造假”。很多人就是因为这个原因而不被录用,但是HR绝对不会告诉你是这个原因。
第三,职位填写要详细准确。
填写时不要抬高自己的职位级别,你是分析师就不要填成高级分析师,这个一查就属于工作履历造假了。
第四,弄清你公司真正的雇主。
30%~40%的简历里都出现对自己雇主认识不清的问题,主要是因为外派的机构太多了。比如,我是在微软工作,但其实我是被另外一家人才机构派遣到微软工作的,并不是微软的正式员工。这时可能微软的系统里根本就不会记录我的员工信息,如果我写是在微软工作,到时候一查,查无此人,就会造成很多不必要的麻烦,直接影响接下来的面试。所以,一定要弄清你的雇主是谁,跟谁签的劳动合同,谁就是你的雇主。
第五,找个合适的证明人。
最好自己先找到需要做证明人的HR、上级或同事,拿到他们的固定电话,如果离职了,也可以留手机号,因为调查时可以到原来的公司核实他是不是在这里工作过。找到同级的同事后,可以提示一下,但是不要串通。年轻的证明人有时比较紧张,有一次我们问的时候就是如此。他说,“他挺好的,挺好的”,第一个问题,他的业绩怎么样?“好”;有没有标志性的工作成绩?“有”;有没有过违规违纪?“有”。你安排的东西很容易被揭穿,当然更不要找和你有矛盾的人去证明,这样也会使调查失真。
第六,如实填写离职原因。
离职原因一定要老老实实地写,否则会被直接注明“不诚实”。离职原因很重要,很多员工特别精明,其实是他自己不想在这家公司干了,因此故意犯点错误让公司开除他,但是又在离职原因上写“主动离职”,我们调查时就会发现是因为他旷工几次后解除劳动合同的。这样,好的企业都不会录用他。
“如果我用这个人,我得他!”
主持人:给我们讲一个您在做背景调查的时候,发现的最严重的因为一个错误而导致这个人没有被录用的经典案例。
季征:要说比较厉害的就是调查过的化妆品行业中的一个人。这个人在东北的一个小城市做,后来去一个很大的日资化妆品公司面试,这家公司让我们做背景调查。
这个人基本上把所有可能的错误都犯了一遍,没有一句真话。首先,身份证出生年月不符,他想把自己的岁数改得再大点,为此还办了个假身份证。学历是假的,他假冒了吉林省非常有名的一所大学。
工作经历不真实。他去的第一家公司特别小,但被他说成是一家大的化妆品公司,其实他就是一个商,却说自己把这家公司在东北某个城市的销售额一下子从五百万做到了两个亿,还斥资200万开了一个三千人的会。经查实,这家公司组建时固定资产加注册资金也就一百多万,怎么可能花200多万借钱搞市场活动。他纯粹是在忽悠!
他只说了两家企业,实际上是四家。他说把这些企业带到了一定的高度,但我们调查发现,第一家企业,在他走后半年倒闭了。第二家企业,在他来的时候效益还可以,他走之后就基本上快要经营不下去了,而且该企业的员工还反映,就是因为这个人把该企业的钱倒到他开的另外一家企业,导致该企业被掏空了。到了第三家企业,也就是他即将离开的企业,这家企业的人都很怕他,员工们都说“别问了”,我说,“是不是有什么不好说的地方?”“你们自己看着办吧!”后来下面的员工告诉我们,“这个人走的时候,把老板的腿打折了。”员工推测,可能还有黑社会性质,所以都不怎么敢对他进行评价,他推荐的证明人也都不是这家公司的。
主持人:最后你们的调查报告是怎么写的?
季征:基本上全是“否”。我们把真实的情况,包括工商局网站上的证据都提供给这家企业。当时这家企业就说,“如果我用这个人,我得他!”
平和、诚实的心态帮你通过背景调查
网友:背景调查怎么收费?用人单位怎么权衡这种费用?
季征:一般来讲,如果是外包给专业机构,一个人的标准版是900元钱,就是做一个没有任何定制色彩的;而中高层的高级人员,大概费用会在6000元左右,因为评价难度较大。
主持人:如果是在发offer之后做背景调查,没通过的话,是不是意味着这个工作有可能就丢掉了?
季征:对。但是因为背景调查没有通过而导致没被录取的,HR很少会跟他说明。也就是说,你可能都不知道就是因为你背景调查里面的某些项目没有通过,而导致面试失败。
主持人:最后再用简短的几句话给网友提几个建议。
季征:第一,不要对背景调查有莫名的恐惧感,以平和的心态对待这个正常的检验你的过程。
第二,要以诚实的心态。纸包不住火,我见过在各种方面耍小聪明的例子,但是最终都没有逃过我们或者HR的眼睛。
第三,不要想操纵调查结果,有时候,证明人的本意和对你的表述对你是更公正的,你自己越操作,可能会越坏事。
关键词：市场调研 能力本位 项目化
一、高职教育内涵
高等职业教育以提升学生的职业能力为目标，教学改革应紧紧围绕学生的职业能力提升进行。在实际教学活动中，应体现以能力训练为本位，结合学生实际情况，利用项目中的相关任务(或典型岗位)为驱动为载体，调动学生的学习兴趣,增加学生的职业技能和职业经验,培养学生的职业能力。
二、能力本位项目化介绍
以能力为本位项目化改造是我国著名职业教育专家戴士弘教授提出，受到国家教育部的肯定并成为教育部部级示范建设评价指标的重要内容，众多高职院校纷纷学习并倡导教学改革以提升办学质量。本文以《市场调研实务》课程为例，坚持以市场调研策划、执行能力提升为核心，介绍了该课程如何进行以能力为本位的项目化改造，以进行一门课程改革为例，进行课程改革实践。
三、课程改革三项原则
1.突出能力目标。市场调研能力课程教学目标有能力目标、知识目标、情感目标等，从增强学生就业竞争力的就业来看，本课程教学目标应突出能力目标。
2.主要载体是“项目”和“任务”。让学生获取知识，提升能力的的途径不是考老师传授来传递的，学生知识的获取以及能力的提升需要在实践中完成，从做中来，在实践中获得。实践不单是在实际的商业环境中才存在，在课堂上通过教师创设合理的“项目”，分解成不同的适合教学的“任务”也可以让学生在模拟的环境中训练，使学生获得能力的提升。
3.学生是主体。课程教学坚持以学生为主体，教师是课堂教学的导演，通过恰当的教学方法的使用，激发学生对课程感兴趣，能主动参与到学习中去，获得能力和提升和知识的积淀。
四、《市场调研实务》能力本位项目化改革的具体思路
1.课程能力分析
《市场调研实务》课程通过学生学习，能掌握市场调研各个环节的策划、制作和执行知识，训练并掌握常用的市场调研基本方法，并能对市场调研的结果进行科学的分析。即训练学生如下能力：制定市场调研方案能力、设计市场调研问卷能力、执行市场调研活动能力、处理市场调研信息和编写市场调研报告能力。
2.项目选择
在明确本门课程能力目标之后，需要构思的是如何训练并提升学生的能力。知识是学生学会的，能力是学生练出来的。学生能力训练需要构建适合学生实情的项目和任务，依托有效的项目和任务设计以及实施，从而才能达到提升他们能力的目的。
《市场调研实务》本身是一门操作性极强的课程，适合开展项目实做教学。以企业完成一个完整的调研项目需要的开展的工作为出发点，课程教学设计的整体实训项目是“完成xx商家经营情况调研”。完成此项实际调研项目，学生需要开展以下工作任务：与商家沟通确认调研主题，设计调研方案，设计问卷，开展试调查以及实地调查，审核有效问卷，整理信息，分析信息，撰写并提交调研报告。在调研项目和工作任务确定之后，我们的学期教学任务也就非常清楚了，即：分析企业调研需求、制定市场调查方案、设计市场调查问卷、组织实施市场调查、整理市场调查资料、分析市场调研资料、预测市场发展趋势和编写市场调查报告等七个学习任务。
3.课程整体教学设计
在明确课程教学任务之后，接下来进行课程教学整体设计。在本课程的教学活动将理论知识学习和实践活动融合在一起，通过教学方式改革以及教学模式设计，实现在做中学、学中做，二者实现有机的融合。具体的教学安排即将上述7个教学任务的各工作内容详细罗列出来，以一个学期为教学周期，制定合理的教学计划。每一个任务需要的教学时间根据项目规模来具体安排。
4.第一次课程设计
在教学伊始，第一次课时上课之初，就需要向学生清楚说明本门课程性质、课程学习目标，课程教学方式和学习方法，以及课程考核方法。帮助学生清楚为什么要学习本门课程，学习该课程要达到什么样的教学目标，该课程学习什么内容，怎样学习该课程内容，以及学完之后怎么考核。使他们认识到学习该课程内容的必要性，培养起学习该课程内容的兴趣，为以后的学习打下基础。
5.课程考核
该课程考核改革原来的理论考试形式，将学生实践表现与实践成果纳入到考核中去。在教学过程中，每一个学习任务都结合一个或若干个工作的开展来进行，合理安排理论学习和项目实训的课时比例，将理论知识学习和项目实训有机结合，实现在教学中，学生边学边做，在做中学，学中做。使学生达到将知识应用于实践，实践印证理论的运用，并提升实践能力的目的。而每一个学生在学习和实训中的表现也将计入他们的课程学习考核之中。即，该课程考核以采用形成性考核与总结性考核相结合的考核方式。本门课程考核学生学习过程中完成调研方案（含问卷）工作表现和结果，以及学习结束之后完成信息处理工作表现和提交的调研报告结果两大部分。
6.教学效果评价
学生学习效果好坏的评价就由原来的记住多少知识点转变为掌握了多少技能，能完成多少任务，完成效果怎么样，在团队中其他成员对每一个队友的评价度高度。这样的评价将学生能力提升作为主要的观测点，适应了教学方式和内容变革之后对考核方式变革的需要。
通过这样的课程整体设计，在教学过程中并做好单次课程设计，把知识学习融于项目任务操作中去，以达到在各个教学环节中均切实使学生得到能力的培养，在成绩中体现各方面能力的考核，将能力培养与知识获取有机地结合起来。
参考文献：
[1]戴士弘.职业教育课程改革[M].北京：清华大学出版社,2007
一、何时需要编写审计日记
笔者认为审计人员按照审计实施方案进行现场审计时就应当每日编写审计日记。虽然审前调查期间审计人员不必编写审计日记，但应该编制审前调查记录，记录审前调查具体情况。
现场审计结束后，审计组成员一般不再编写审计日记。如果部分审计人员又进行了补充取证等现场审计工作，则应该在当日编写审计日记，如实记录这些现场审计工作。如果审计人员在起草、修改审计报告、审计决定书、移送处理等文书期间，对前期工作成果作出重大修改，如改变审计查出问题的事实表述、定性、处理措施等，应该在当日编写审计日记，记录重大修改或重大决策的原因和过程。
现场审计期间，审计人员临时从事其他工作或者请假的，应当从返回审计现场当日起续写审计日记，并在其中注明此前没有参加现场审计的原因。现场审计情况复杂，很可能遇有特殊情形不能当日编写审计日记，则应当于次日补记。如，为取得审计证据，审计人员与被审计单位人员一直从5日下午僵持至6日凌晨，那么审计人员确实无法在5日当日编写审计日记，则应当在6日尽快补记5日的审计日记。
二、审计日记应记载的主要内容
按照6号令的要求，审计日记记载的审计工作具体内容包括：审计事项的名称、实施审计的步骤和方法、审计查阅的资料名称和数量、审计人员的专业判断和查证结果、其他需要记录的情况。在具体内容上如：从事组织、管理、协调等工作的人员，应将上述工作记入本人的审计日记。比如，审计组组长、副组长或者主审召开小型碰头会，通报各自工作进展情况和发展的疑点线索，分析研究，确定下一步工作重点，明确工作步骤和具体分工。这种小型碰头会是审计现场进行决策的重要形式，对于保证审计质量起着非常重要的作用，应该在审计日记中如实记载。即使在现场审计结束后，如果审计人员对前期工作成果作出重大修改，或者作出重大决策的，如从审计报告中删掉一个问题，也应当将研究过程和结果如实记入审计日记。
三、有交叉审计事项如何编写审计日记和工作底稿
笔者认为审计人员同时承担多个审计项目，应该在不同审计项目的审计日记中分别记载；审计人员同时承担同一审计项目的多个审计事项应当在同一审计日记中依次记载；多名审计人员共同承担同一审计事项，应当在各自的审计日记中分别记载。
四、关于编写审计事项的具体内容
根据国家审计署“6号令”的决定：对被审计单位违反国家规定的财政收支、财务收支行为以及对审计结论有重要影响的审计事项，审计人员应都当在编写审计日记的基础上，认真编制好审计工作底稿。
特别是对违法违规问题、审计评价所涉及的重要事项、被审计单位基本情况的重要数据、群众举报事项等都应该编制审计工作底稿等。
五、要认真编写好工作底稿编号
为了准确规范便于查找核对，依据“6号令”的要求审计工作底稿一定要统一编号，并要求“审计日记与审计证据审计工作底稿的对应头等应当在审计日记中通过索引号加以注明。”而且要求在审计工作底稿中注明该底稿与审计日记的对应关系。为此，审计人员应及时指定专用专人按审计实施方案所列出的审计事项对应顺序，对审计工作底稿进行统一的流水编号，作为审计工作底稿的索引号。
六、怎样编制审计工作底稿汇总表
笔者认为在以往的审计项目档案中，审计工作底稿与审计实施方案、审计报告、审计决定书、移送处理书的对应关系不够明确，难以相互核对。为方便查阅审计项目档案，本人在工作实践中体会到：审计组应当指定专人编制“审计工作底稿汇总表”，反映审计报告所列事项与审计工作底稿的对应关系，审计工作底稿汇总表应作为证明类材料，归入审计档案，排列在审计工作底稿之前。
目前审计工作底稿汇总表还没有统一格式，广大审计工作者还可以大胆开拓创新。笔者建议首先看把审计工作底稿的统一流水编号排成一列，然后在每一行注明该审计工作底稿对应审计实施方案的哪一部份，对应审计报告的哪一部和对应审计决定书的哪一部分和对应移送处理书的哪一部分等。
七、审计报告应怎样去征求被审计单位的意见
本人认为首先要注意，征求被审计单位意见的是审计组的审计报告，其基本内容应与审计机关的审计报告一致但形式上有所不同。
1、上岗前应该怎么办？
答：员工上岗前，仔细检查着装，做到整洁统一、按规定
佩带胸卡，带好对讲机等必备用品，方可上岗，由领班员列队检查。
2、员工交班时，怎么办？
答：员工交班前，应做好本岗位的工作记录，认真做好与下一岗人员的交接工作，与接班人员共同进行岗位巡视，对岗位上曾发生的问题，认真与接班人员交代清楚，物品移交清楚，在接班人员签字认可后，方能交班。对于正在处理的问题，在得到领班认可后，方可交接，否则，必须处理完毕才能进行交接。
3、到交班时，接班人员没到位，怎么办？
答：岗上人员交班时，接班人员没到位，应通报当值领班，说明情况，当值领班应与接班领班共同协商，安排好接班人员，以保证按时交接。在接班人员没到位时，岗上人员不得离岗。
4、正在进行交接班，岗位上发生问题时，怎么办？
答：员工正在进行交接班，但岗位上发生问题，应暂停交接，以接班人员为主进行处理，交班人员应做好协助工作，待问题处理完毕后，方可继续交接。领班员和领班员交接班时应把所有岗位的出勤情况登记清楚，检查各岗位的物品，带领本班人员妥善处理岗位中所发生的问题。
5、人员进出流量较大时，怎么办？
答：员工在岗位上发现进出人员流量较大时，应注意人员的流向，做好巡视工作，大堂接待应主动为客人开启玻璃门，以方便客人进出。门岗发现大批外来人员进出小区，又无明确目标时，应仔细做好盘查工作，无出入证严格控制进入小区。如发生突发事件应及时通知领班员。
6、外来人员在小区闲逛，怎么办？
答：发现外来人员在小区闲逛，应上前有礼貌地进行询问，弄清其逗留在小区的目的，确属闲逛与业户无关系，应劝其离开并进行记录，必要报领班处理。
7、外来人员欲在小区摄像、拍照时，怎么办？
答：遇有外来人员欲在小区摄像、拍照，应加以制止，问清原因，确需摄像、拍照的，应与管理中心联系，得到同意后方可进行，否则，必须加以制止，并劝其离开，必要时采取强制措施。
8、业主赠小礼品或小费时，怎么办？
答：客人赠送小礼品或小费时，管理员应该婉言谢绝，如难以推辞的，收下后应交管理中心统一处理。
9、拖欠管理费怎么办？
答：住户拖欠管理费用，应用电话或书面的形式通知该户讲明所欠费用、滞纳金和交费期限，如期限已过仍未交费，应派专人追缴，对拒不交费的，讲清“你不交费，不能保证为你提供服务（包括水电供给）”，必要时采取法律手段。
10、业主出差或长期不住怎么办？
答：业主出差或长期不住，首先了解业主外出需要的时间，及时做好记录，并提醒其关闭水、电、暖、气等家用设施，同时确定每月管理费的收缴。
11、不交停车占道费或场地养护费怎么办？
答：经多次做工作仍不交费的控制车辆出入。
12、租住户不按时交纳费用，怎么办？
答：租住户交纳物业费用应在业主的租房合同中予以明确约定属于业主交的由业主交纳，属于租住户交的由租住户交纳，租住户不交纳时，业主负违约责任。
13、住户因房屋质量问题拒付各项物管费用怎么办？
答：承接物业时住户已签收，房屋质量问题在保修期和保修范围内，由开发商负责维修。我们应积极主动给住户联系催办帮助解决问题，保修期已过出现的问题，在正常使用的情况下共用部位和共用设施由我公司申请维修资金负责维修。因为经费的用途和征收渠道的不同，住户不能因此拒付各项物管费用。
14、租住户违反小区管理规定，怎么办？
答：租住户与业主或其他单位签租房合同时业主必须告知租住户业主管理公约和小区的管理规定，若租住户违反的应按相应条款处理，租住户不履行处理义务的，业主要承担相应的连带责任。
15、住户散布不利于公司声誉的言论怎么办？
答：如发现住户散布不利于公司声誉的言论要及时制止，招呼住户到旁边或请其到管理中心商谈沟通，确因我们的问题，主动致歉并及时反馈信息，如是无中生有，告之其行为的危害性，“你以触犯法律”，造成严重后果可提起诉讼。
16、在物管区域内，小孩与家人失散时，怎么办？
答：询问孩子的姓名，年龄、住哪里，父母是谁，如孩子不能说清，带回管理中心妥善安排，通过小区广播或报亭，告知孩子的基本情况，如不在小区居住，送当地公安机关。
17、住户在物管区域内摆摊、设点怎么办？
答：严禁私自摆摊设点。如小区设有专门的摊点，应经过申请并交纳有关费用后，按规定摆摊设点。
18、遇到住户借用公用物品时，怎么办？
答：如遇到住户借用公用物品时，在不影响正常工作的情况下，尽量满足住户的需求，应登记姓名、楼位、单元、房号，约定归还时间，并讲明物品使用方法；如逾期不还的，应及时加以督促。
19、发现小区有管理不到位的疵点怎么办？
答：如发现小区内有管理不到位的疵点，首先应及时告知领班，讲明不到位的具体情况，积极提出合理化建议，协助管理中心健全管理制度，并解决存在问题。
20、业主送表扬信或锦旗怎么办？
答：感谢业主的理解与支持，这是业主对我们工作的肯定，更应作为动力，激励我们把工作做得更好，让业主更加满意。
21、发现工作人员严重失职被业主围困怎么办？
答：工作人员严重失职被业主围困应及时上报，服务管理中心或主管应控制事态发展，减小影响，及时与受害业主沟通，就损失情况和失职人应承担的责任及处理结果均要以书面的形式告知业主。
22、住户的自行车、摩托车不存入车棚（库），怎么办?
答：住户的自行车、摩托车不存入车棚（库），敬请住户遵守小区统一管理规定，积极配合我们的工作，如果未见住户，可在座背垫贴上通知单，有可能的话将车移至安全的地方看管。
23、家庭宠物在小区内乱窜、狂吠、随地大小便，怎么办？
答：请住户遵守《业户手册》和西安市宠物豢养的有关规定，严禁无证养宠物；更不允许在小区内遛宠物，防止宠物随地大小便吓着小孩，由宠物引起的卫生污染成其它责任问题由该业主承担。
24、业主提出需要哪一项特约服务时，怎么办？
答： 业主提出需要哪一项特约服务，如我们有特约服务项目，及时为业主提供优质的服务，如我们没有业主需要的服务内容，应积极帮助其联系，如确实无法满足业主的要求，必须婉转回复并表示歉意。
25、住户家门打不开，求助时怎么办？
答：接到求助5分钟内赶到现场，并做好安抚工作，请住户不要着急并实施救助，如没有办法打开门锁，经住户同意及时与开锁公司联系，直到将门打开后，再离开现场。
26、大堂卫生有不整洁现象时，怎么办？
答：大堂卫生有不整洁现象时，属举手之劳之事，管理员应立即加以解决，需清洁工清理时，应通知清洁工加以处理，属拖延怠慢不履行职责的应及时报告。
27、共用部位堆放垃圾及物品怎么办？
答：共用部位严禁堆放垃圾及物品，已堆放的限住户在短期内清除。如遇到住户正倾倒垃圾，必须立即制止，指明垃圾倾倒处，告戒其公用部位严禁倒垃圾和堆放物品，如再有此类事件发生，将收取违约金。
28、进行清洁工作时，住户要通过时怎么办？
答：住户要通过时，应停止工作，主动为其让道并表示歉意。
29、外来送盒饭的进入大堂时，怎么办？
答：遇有送盒饭的进入大堂，检查有无出入证，如没有，告戒其及时办理出入证，并劝其走货梯或地下室外出，禁止使用客梯。
30、新闻单位人员前来进行采访时，上级领导或外地参观团来小区参观视察时，怎么办？
答：遇有新闻单位人员前来进行采访，管理员没有回答任何问题的义务，应有礼貌地请其到管理中心联系；上级领导或外地参观团来小区参观视察时，应及时通知服务管理中心，并告知去向。
31、外来人员询问租户事宜时，怎么办？
答：遇有求租者询问租房事宜，应有礼貌地加以接待，同时与管理中心取得联系，指引其到管理中心，由管理中心洽谈租房事宜。
32、业主或外来人员醉酒时，怎么办？
答：业主醉酒时，应将其带到影响较小的地方休息，酒醒后让其离开；如醉酒闹事应报告领班采取强制措施。外来人员醉酒，应劝其尽快离开，闹事者，采取强制措施，送派出所处理。
33、业主突发急病需救治时，怎么办？
答：业主突发急病需救治时，应立即报告领班同时迅速联系急救车，与外面停放的车辆协商，或叫出租车送医院救治，并迅速与其亲属联系。
34、发现有可疑人员时，怎么办？
答：巡楼时发现可疑人员逗留时，应有礼貌地询问其去向，弄清其进入小区目的，对无明确目的者，应带到管理中心进行处理。
35、保安员巡楼时听到或看到事故发生后，怎么办？
答：巡楼时听到或看到事故发生，应中断巡楼，火速赶赴现场，通知有关人员并协助处理工作。处理结束后，继续巡楼。
36、巡楼发现有人故意损坏管区设施时，怎么办？
答：巡楼发现有人故意损坏管区设施，应立即加以制止，并详细询问其姓名、单元，设施损坏情况等，并带回管理中心处理。必要时，与公安机关联系。
37、晚间巡楼发现业主门没上锁时，怎么办？
答：巡楼发现业户门没上锁时，应立即进行通报，必须同时二人进行检查，确信无疑时，设法通知业户，并做好情况详细记录。
38、住户家被盗窃怎么办？
答：如盗窃正在发生，及时通知附近可联络人员，协助抓捕。如盗窃分子已逃逸，及时通知领班告知住户并保护好现场，协助公安机关做好的现场勘察，就此事件做好详细记录、以备查考。
39、发生突发事件或设备缺陷给住户造成影响，以至有赔偿要求怎么办？
答：在平时应该注意日常保养、巡回检查及时改进，将隐患消灭在萌芽状态，杜绝此类事件的发生，因工作失误造成影响，及时做好业主的安抚工作，并协商解决，同时追查有关人员的责任。
40、发生突发事件怎么办？
答：遇有突发事件应按照以下四个原则应急处理：⑴快速反应原则：当值保安/班组长接警后必须在5分钟内到达突发事件现场；保卫部主管在当值时接到突发事件报告后，必须在6分钟内到达现场；保卫部主管在休息时接到突发事件报告后，应在10分钟内到达现场；⑵统一指挥原则：处理突发事件由主管经理负责统一指挥；在特殊的情况下，由保卫部主管负责统一指挥；保卫部班组长协助指挥突发事件的处理；⑶服从命令的原则：保卫部班组长需无条件服从保卫部主管的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录；⑷团结协作原则：保卫部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在保卫部做出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保卫部处理好突发事件。
41、发生水浸事件怎么办？
答：如发现物业区域内有漏水现象，必须到现场观察采取以下措施：⑴检查漏水的正确位置及所属水质，例如冲厕水、工业用水或排水等，并在许可能力下立即想法制止继续漏水，如关上水阀。若不能制止时应立即通知工程人员、服务管理中心经理及中央控制中心，寻求支援。在支援人员到达前须尽量控制现场，防止范围扩散。⑵观察四周环境，漏水是否影响各项设备。如：电机房、电力变压房、升降机、电线槽等。⑶利用沙包及可利用之杂物堆筑，防止漏水渗入升降机等设备，并须将升降机立即升上最高楼层，暂停使用，以免被水浸而使机件受损。⑷利用现有设备及工具，设法清理现场。⑸如漏水可能影响日常操作，保养及申报保险金等问题，须拍照以作日后存档及证明材料。⑹通知清洁员清理现场积水检查受影响范围，通知受影响住户。⑺平时巡检时，应留意污水池；窨井是否被淤泥、杂物、塑料袋等堵塞，并随时加以清理干净。⑻平时必须留意升降梯井道，地下室集水井等曾有水浸记录的场所，备妥沙包以备应急之用。
42、电梯困人怎么办？
答：如遇到电梯困人应按以下步骤操作：
⑴把电梯主电源拉开，防止电梯以外启动，但必须保留轿厢照明。
⑵确定电梯轿厢位置。
⑶当电梯停在距某平层位置约±60cm范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用的厅门机械匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。
⑷当电梯未停在上述位置时，则必须用机械方法移动轿厢后救人。步骤如下：①轿门应保持关闭，如轿门已被拉开，则要叫乘客把轿门手动关上。利用电梯内对讲电话，通知乘客轿厢将会移动，要求乘客静待轿厢内，不要动。②在曳引电动机轴尾装上盘车装置。③两人把持盘车装置，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快移动，然后另一人采用机械方法一松一紧抱闸，当抱闸松开时，另外两人用力绞动盘平装置，使轿厢向正确的方向移动。④按正确方向使轿厢续地缓慢移动到平层±15cm位置上。⑤使抱闸恢复正常，然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢，并协助乘客撤出轿厢。
⑸当按上述方法和步骤操作发现异常情况时，应立即停止救援及时通知物业区域电梯维修保养承办商做出处理。
43、遇到天然气泄漏时怎么办？
答：及时报告，联络相关单位，控制现场，防止明火，疏散人群，防止闪爆。
44、发生火灾怎么办？
答：楼层发生火灾时，电梯管理员应立即击碎玻璃按动“消防开关”使电梯进入消防运行状态，电梯运行到基站后，应使乘客保持镇静，疏导乘客迅速离开轿厢；走道内或轿厢发生火灾时，电梯管理员应即刻停梯，疏导乘客迅速离开轿厢，切断电源。用灭火器灭火控制火势蔓延；对于上述两种情况，电梯管理员应及时通知小区消防中心和本地消防中心及时做好详细记录并协助消防中心开展灭火工作。
45、发现公安机关通缉的犯罪分子怎么办？
答：如发现公安机关通缉的犯罪分子，注意其自然特征及去向，并及时向领班汇报，领班可根据情况派人跟踪监视，及时报告其位置，并与公安机关取得联系。
46、监控系统出现误报，怎么办?
答：监控系统出现报警，中控室联络就近保安员立即赶往报警地点，同时与保卫部及时联络，确认误报后，尽可能地了解误报详情并作好记录。
47、遇到高空抛物造成损失或人员损伤时，怎么办？
答：抓住肇事者，由肇事者承担责任，未抓住肇事者，可通过法律手段解决。
48、管区内发生犯罪案件怎么办？
答：及时封闭保护现场，快速与当地公安机关联系并向上级领导汇报，疏散围观群众，积极配合公安机关现场勘察，并就详情做好记录。
49、发现小孩或学生在车道上骑车玩耍怎么办？
答：如发现小孩或学生在车道上骑车玩耍时，及时劝离，讲清在车道上骑车玩耍的危险性，只有这一次，不允许有下次。
50、在管理区域内，业主财产、人身安全受到损害时怎么办？
答：我们有责任和义务挺身而出保护业主财产、人身安全不受损害；积极参加抢险救灾活动；及时制止各类违法犯罪行为，并将犯罪分子扭送当地公安机关或拨打110求助；不得坐视不管，临阵退缩。
51、地上地下停车场内住户的汽车在停放期间造成损坏要求赔偿怎么办？
答：住户的车辆在停车场停放，必须办有车险且在有效期内，如无车险停放按合同约定将不承担赔偿责任，但物业公司工作人员应积极配合联络保险公司进行赔偿，并追查相关负责人的责任。
52、遇到客户大件物品欲从客梯上下时，怎么办？
答：遇客户欲将大件物品从客梯运上时，应询问送哪一单元，如属应从货梯运送的，应有礼貌地劝其使用货梯，禁止其从客梯运送。遇客户将大件物品从客梯运下，应主动上前询问其属哪一单元，如属应从货梯运送，且又没得到管理中心同意，从客梯运下的，应有礼貌地说明电梯使用规定，并检查电梯轿厢有是否受损情况。
53、客户大件物品确需从客梯运送时，怎么办？
答：遇有客户大件物品确需从客梯运送时，又值客梯运行高峰时，应向客户说明情况，避开高峰，才能运送。在需运送时，应报告领班，由领班派员，将电梯开手动为客户运送。
54、乱搭乱建怎么办？
答：为保证小区的整体美观，对乱搭乱建行为坚决制止，已搭建的限短期内拆除，防止蔓延，如逾期不拆除，告知主管部门后强行拆除。
55、遇有客户将物品在地面上拖拉时，怎么办？
答：员工看见客户将物品在地面上拖拉时，应迅速加以制止，以保护地面完好。如因客户的拖拉造成地面等损坏的，应详细询问其单元、姓名等情况，并报告领班进行处理。
56、客人欲将物品堆放大堂时，怎么办？
答：客人欲将行李物品等堆放大堂时，应有礼貌地询问其需堆放的时间，
并指定其堆放位置，提醒其尽快拿走，不得长时间堆放。
57、遇客户手提行李欲进出大堂时，怎么办？
答：遇客户手提行李欲进出大堂，应快速上前为其打开玻璃门，让其进出，并主动做好协助工作。
58、客户携带易污染物品走出客梯时，怎么办？
答：当看见客人携带易污染物品走出客梯时，应有礼貌地向客户说明大厦管理规定，并对电梯轿厢进行检查，发现有被污染的情况，应按第71条处理。
59、客人携带物品通过大堂直接装车运出时，怎么办？
答：客人携带物品通过大堂直接装车出门，管理员应有礼貌地提醒客人应递交有效出门证，并进行核对，无误后方可放行，并通知门岗。
60、不慎损坏大堂内的各类设施或装饰物时，怎么办？
答：遇有不慎损坏大堂各类设施或装饰物时，应仔细查看受损情况，询问损坏客人单位、姓名、楼层、单元、房号详细记录情况，并请其签名认可，同时应报告领班，加以处理。
61、客人要求将物品暂时寄放时，怎么办？
答：客人要求短时间代为保管物品时，应仔细察看和询问物品的种类、数量，保管时间及原因，需保管时间超过一小时的，需得到领班认可，属易燃、易爆物品，一律不代为保管。
62、有人在大堂大声喧哗时，怎么办？
答：遇有人在大堂大声喧哗，应有礼貌地加以制止，请保持安静的生活环境，以免妨碍别人休息。
63、业主提出需要帮助，但职权范围内无法做到时，怎么办？
答：应耐心听完客人要求，职权范围内无法办到时，应主动向业主说明情况，并报告领班，由领班处理。
64、业主认领遗失的物品时，怎么办？
答：业主前来认领所遗失的物品时，应认真进行核查，并请其出示有效证件，询问其工作单位，记录在案，并请其在《遗失物品认领登记本》签字后，方可发还。
65、业主向管理员投诉时，怎么办？
答：遇有投诉，应耐心倾听投诉内容，并向客户致歉，迅速采取措施，当即进行处理，并向领班报告。
66、业主需代为叫出租车时，怎么办？
答：遇到业主要求代为叫出租车时，应详细询问需用车时间，车型并通知门岗，代为叫车。
67、业主之间发生矛盾时，怎么办？
答：遇到业主之间发生矛盾，应主动上前进行劝说，使其平静，做好矛盾的缓解工作，并劝其离散。
68、遇有业主情绪激动甚至辱骂时，怎么办？
答：遇有业主情绪激动时，应进行耐心劝导，使其平静，发生辱骂甚至动手情况，切忌采取对立态度，并报告领班，进行处理。
69、携带易燃、易爆物品进入物管区域时，怎么办？
答：客户携带易燃、易爆物品进入小区，应查明是否属施工用品，并督促其妥善保管，如非施工用品，一律不得进入。
70、外来人员要求代为转交物品时，怎么办？
答：遇外来人员要求代为转交物品给业户时，应有礼貌地说明情况，不进行此项工作的服务，但业户事先要求而又同意者除外。
71、遇到有人询问物管区域内，住户的有关情况时，怎么办？
答：不能随意提供住户情况，可弄清其动机，必要时将其带到管理中心处理。
72、外来车辆希望临时停于车道时，怎么办？
答：如遇外来车辆，必须问清所需临时停放的时间，原则上不给予停放。时间很短的，应引导其停放到适当位置。管理员必须保证车道畅通。
73、外来人员到小区乱贴广告，怎么办？
答：如遇外来人员到小区乱贴广告时，应立即加以制止，讲明小区管理规定，令其将已贴出的广告全部收回（包括前者所贴的广告一并收回）并打扫卫生以示教育。
74、推销人员进入小区搞推销活动怎么办？
答：推销人员在小区搞推销活动，如未经过管理中心同意，立即制止，并及时上报，将其带到管理中心接受处理。
75、计划检修停水、停电、停暖怎么办？
答：必须提前三天通知住户做好准备工作，并告知恢复时间。因检修给住户带来的不便，表示歉意，敬请住户谅解。
76、遇电梯保养维修时，怎么办？
答：遇电梯保养维修时，管理员应将维护保养、暂停使用的标牌摆放于被维修保养梯的轿厢外，以示通告。
77、发现客人物品遗忘在大堂时，怎么办？
答：发现客人物品遗忘，应妥为保管，并做好记录，交领班处理，必要时，发失物招领通知。
78、工程人员进户维修，怎么办？
答：工程人员进户维修，应按以下步骤进行维修：
⑴按门铃：到达业主家门口轻按门铃三下，如果无人应答，应间歇十秒钟再按三下。不要连续按或按住不放。⑵进入：业主开门后，主动招呼“您好”以所挂工作牌说明自己的身份，并出示维修单，在业主许可下进入室内维修地点。进入前穿上自带的拖鞋或鞋套，进入后不要在室内随意走动。⑶修理：先摆好工具包，打开所带的毛巾或塑料垫，以免弄脏地面。修理必须按操作规程进行，当修理中必须移动有关物品时，应先征得业主同意，并小心轻放。⑷清场：在修理过程中尽量防止渗水，防止垃圾散落；工作完毕后把污水擦干，清扫污垢、废料，或把散落在地上、踢脚线上的墙粉、线头清扫干净，把移开的物件搬回原处。⑸验收：不论是水、电、暖某个维修项目，修完后必须请业主验收。礼貌地出示维修服务价格表，写明维修费用，请业主在维修单上签名，在维修规范服务考核表上填复意见。业主不签复意见，不能作为修理工序完毕。⑹完毕：维修完毕不要久留，以免影响业主正常的生活秩序。离开业主家时，说声“打搅了”、“有什么需要再联系”。出门应面向业主后退几步，到门口转身说“再见”。
79、施工人员欲乘客梯上楼时，怎么办？
答：施工人员欲乘客梯上楼，应询问楼层房号、能走货梯一律从货梯上下。确需乘客梯的，应避开人流高峰。
80、施工人员不经允许在公共部位施工时，怎么办？
答：发现施工人员不经允许在公共部位施工时，应加以制止，并督促其清理好场地，检查是否造成损坏，造成损坏的，应作好详细记录，请施工负责人签字认可，交领班处理。
81、施工人员施工超出所规定时间或噪音较高时，怎么办？
答：施工人员施工超出规定时间施工或噪音较高时，应加以制止，说明小区的规定，并提醒注意。对屡劝不听者，及时汇报。
82、施工队未办理动用明火手续，动用明火时，怎么办？
答：应立即加以制止，并通知施工负责人，强调小区管理规定，同时给予适当的违约金处罚。
83、施工队未经同意，在管区留宿时，怎么办？
答：施工人员未经同意在管区留宿的，应责令其立即离开，通知施工负责人，重申物业区域管理规定，不听劝阻的，可采取必要的强制措施。
84、业主装修聘请没有资质小装修公司或个体户进行装修怎么办？
答：按照《装修管理规定》让其书面承诺装修质量，如有改动管线者，其装修押金在一年后退给。
85、损坏小区绿化怎么办？
答：无意中损坏绿化区域的，应及时制止，并劝说其过往时应绕过绿化区域；如故意在绿化区域玩耍、打闹、或进行践踏的，管理员应及时加以阻拦，并告戒其破坏绿化带的行为要受到处罚劝其尽快离开；及时查看受损情况，做好记录。受损区域严重的应收取相应的恢复押金。
86、业主搬家时怎么办？
答：⑴用户必须提前至少一天通知管理中心搬出的日期，以便安排载货电梯或货车上落货物的地方。⑵工程部到用户室内对设施设备等进行安检，将安检的记录交服务管理中心。⑶服务管理中心确认用户可否搬离，如不合格请用户整改合格方可搬家。⑷用户到服务管理中心结清管理费和所用各表显示之费用，退还钥匙。⑸用户填写出门证经服务管理中心签字盖章交门卫放行。⑹管理部记录用户变动情况，工程部停止该户电、暖、气等之供应。
87、住户反映计量表不准，怎么办？
答：如遇到住户反映计量表不准，应及时派专人查看，经住户同意将计量表送交计量部门校验。如果在保修期内费用由建设单位承担，超过保修期，费用由住户承担。校表期间的费用按计量表最近一个月的日平均数乘以实际天数计算。
88、挖掘小区场地、道路，绿化带怎么办？
答：有人未经批准，擅自挖掘小区场地、道路、绿化带时，应立即制止，并及时与服务管理中心联系。如建设配套设施相关单位挖掘，给同意，交纳保证金，限定恢复时间，在施工现场设立相应的警示标志后施工。
89、装修工人未办理出入证怎么办？
答：装修工人未办理出入证，第一次予以放行，并通知装修负责人及时办理出入证，如还未办理不予放行。
90、装修改变或损坏房屋原有结构怎么办？
答：如书面申请经过同意的，按申请的内容进行装修，未经同意的，责令其停止装修恢复原状，并按装修条款有关规定进行处理。
91、空调未按指定位置安装怎么办？
答：为了不影响楼层整体的美观，所有楼层在装修过程中已提前指定了安装空调设备位置，在视觉效果上给人一种整齐、统一、有序的感官效果。同时在住户入住前必须告知空调安装的位置，避免私自改动空调安装位置。一但发现安装位置不统一，必须及时通知该住户重新安装。
92、包封水表、水阀门、暖气阀门、跑风、天然气管道，怎么办？
答：为便于维修，严禁将水表、水阀门、暖气阀门或跑风，包封死。装修时确需包封必须做成活动的，以便利于今后维修否则不得包封；天然气属专业公司管理，为防止不安全隐患，装修时严禁包封和改动天然气管道，如确需改动必须有天然气公司的书面同意。
93、改动暖气管道怎么办？
答：小区采用地辐射供暖，支管道预埋于地下，主管道严禁改动，如改动必须提前写申请，经同意除保证质量外，还需交纳一定的质量保证金，一年后无质量问题时退还。
94、墙体外安装防护网，雨阳蓬、晾衣架，广告牌怎么办？
答：为保证外墙的整体美观，不得在外墙安装防护网，雨阳蓬、晾衣架、广告牌、如广大业主要求安装时，必须经物业公司和业主委员会同意后统一安装，全部费用由业主自行承担。
95、供电局通知停电怎么办？
答：及时通知住户，当两市电全停，启动发电机退出市电联系开关，合上发电机联系开关，向应急负荷供电，每隔15分钟检查一次发电机运行情况，如燃油量水温等，监视市电进线电压，尽快与供电局联系，一旦市电恢复正常，立即退出发电机电源，恢复市电供电，做好记录及时向上级领导汇报，市电失压，发电机如不能正常自动启动，则用手动启动。
96、发现准备安装太阳能怎么办？
答：鉴于小区已有一年四季的集中热水供应，又因为安装太阳能不仅影响屋面的使用寿命和防水，而且影响小区的美观；所以小区一律禁止安装太阳能。发现准备安装太阳能的业主，应该一律做好解释工作，并且予以制止。
97、检查装修人员发现住户未写《改动管道申请》，而擅自加以改动怎么办？
答：私自改动任何管道结构是违反《装修规定》的行为。经查看现场，属于改动共用主管道部分，一律要恢复原状，属于自用支管道部分，必须补写申请，由物业公司认定允许改动的部分可以自行改动，但必须经过管理人员查验，并留有一定数量，一定期限的质量保证金。
98、住户改动管道造成二次试压漏水怎么办？
答：住户所漏装修公司改动管道造成二次试压漏水的，不仅要承担因漏水所造成相关业主的损失，而且继续修理应请物业公司指定的质量可靠的修理单位或原施工单位进行，修理费用由该业主或装修公司负责。
99、业主承接物业时，查验发现问题怎么办？
答：将发现的问题归纳罗列清楚，通过工作联系单，送达建设单位或建设单位指定的维修商签收，在限定的时间内完成整修，同时物业管理人员应代业主做好监督与初验收工作。
终端店内检核背后的思考模型，以及检核机制在企业的落地步骤，都是解决市场问题、推动业绩的重要保障。
魏庆理念到动作营销培训机构
“理念到动作”营销培训创始人，主张“培训要把理念宣导落实到动作分解，让学员上午听完下午就能拿到市场上运用”。
从基层业代做起，12年销售实战经验，历任可口可乐、顶新集团等知名企业产品经理、销售经理、销售总监等职。出版4套营销专著、10余套培训光碟，国内50余家电视台热播。
先后为可口可乐、统一企业、嘉里粮油、美的集团、TCL集团、九阳家电、康佳集团、恒安集团、联想集团、中国石油、双汇集团、大自然地板等国内外500余家企业提供系列营销培训&常年辅导。
官方网站：省略
上节主要内容回顾：
上一期我们学习了终端销售团队管理核心工具三“领导天天做检核”的前四个话题，即检核的误区、应该检核什么、检核哪个员工（的终端线路）和检核哪些网点。本期我们学习终端检核的流程――终端店内检核模型。
话题五：终端店内检核模型：检核不是为了整人
1.进店检核前准备
管理什么就检核什么，思考近期管理重点和店内相关检核内容。
看线路手册熟悉终端老板姓名，看业代记录的拜访时间、进货档案历史记录、订赠品记录。
思考：
在这个步骤，主管除了熟悉店内基本资料外，更重要是思考这个店需要重点检查的产品和问题，比如：线路手册拜访时间涂改：思考进店后要复查确认拜访时间；进货档案反映产品A连续5个星期没有二次进货：思考进店要看产品A的陈列和日期、是否产生不良品、要问问导购有什么困难、为什么这个店不动销……
2.进店打招呼，询问流速、处理客诉
老板你好，我是某某公司的业务经理（首先明确身份），今天过来看看市场。卖得怎么样？有什么问题？有问题您就说，我今天专程过来就是了解产品销售状况和我们业务员、经销商有什么服务不周到的地方，有什么问题我尽量帮您解决（破冰：不要让对方觉得你是来检核的，让对方感觉到你是来服务的）。
思考：
做这个工作时，也许终端会提出强烈客诉，比如“你们的陈列奖励一直没有兑现”、“你们送过来的货箱子里面少两袋，跟业代说业代老是推脱”、“新品根本卖不动”……这时主管要思考的是：
这是个别现象需要个案交办解决，还是共性问题需要出管理专案？
经销商管理：管理经销商的送货质量、客诉处理不及时处罚经销商……
人员管理：要求业代遇到终端客诉时立刻填写《终端客诉登记表》，走客诉处理流程杜绝此类事件发生；比如调整人员拜访频率，对问题店、重点店高频率拜访……
政策管理：给业代一定客诉处理权限，在权限内客诉可以现场处理；调整新产品的陈列/促销/终端价格政策，促进新品的回转；寻找能动销的机会产品、机会网点，重点铺货重点拜访（详见前期“不要一遇挫折就承认失败，终端铺货加速杠杆”）……
3.核对业务员诚实度
我们业务员常来吗？您记得他叫什么名字？赠品您收到了吗？他周几来？昨天来了吗？昨天上午来的还是下午来的……如果发现“犯罪嫌疑”，就要一追到底。一个店反映业代的拜访时间、赠品记录和线路手册记录不符，周围几个店都要细查。几个店拜访时间和店内反映不符，就能给业务员“立案、审问、判决”。
思考：
这是个别现象要对个人行为处罚纠正，还是共性问题？
人员管理：给主管施加压力让他加大管理力度？还是出台管理制度管理专案弥补管理漏洞？
经销商管理：如果终端拜访是以经销商人员为主，要不要介入经销商人员考核？要求他的人能挨家挨户规律拜访，辅导经销商对他的员工进行检核……
4.对比评估本品终端拜访率
哪个厂家业务员来拜访您比较多呀？您订货打哪个电话（终端要货都打我们业务员的电话，那就说明主劳臣逸――经销商坐在家里不动，只管送货）？
思考：
这是个别现象需要领导交办解决，还是共性问题？如果我们在拜访频率上不如竞品，主管就要思考怎么改善。
经销商管理：逼经销商增加人手增加车辆拜访终端；增加分销商；逼经销商建立团队出门行销；终端订货电话一律写经销商的电话……
人员管理：增加我们人员的拜访量；调整我们的终端分级拜访频率；删掉无效的小店，增加重点店的拜访频率……
5.检核店内动销要素
（1）检核铺货条码：看店内的品项结构改善机会（详见终端拜访八步骤第一步：反思店内绩效目标），争取成交（回去告诉业代：你没铺进去的品项我检查时帮你铺了，你的店要我帮你搞定，说明你漏单了）。对暂时不能成交的终端，经理要在这个客户的“客户进货记录档案卡”上做出标注，提醒业代下次拜访时补品项。
思考：
这是个别现象需要领导交办立刻解决，还是共性问题？
经销商管理：怎样让经销商参与提升铺货绩效？比如设立经销商铺货奖励专案，说服经销商对重点店赊销铺货……
人员管理：业代铺货品项普遍不完整，怎样运用铺货杠杆（详见“不要一遇挫折就承认失败，终端铺货加速杠杆”）改善铺货绩效……
产品线管理：对比竞品和消费者反馈，本公司产品线上是否先天不足，是否需要增加或者调整品项……
专项管理：是否需要调整终端分销标准，修改新产品的目标铺货网点……
（2）检核店内的陈列表现：店内的生动化表现能到达公司标准吗？（详见生动化不是为了好看，而是为了好卖）。生动化效果能否进一步改善？
思考：
这是个别现象需要领导交办立刻解决，还是共性问题？
经销商管理：怎样让经销商参与提升陈列绩效？比如设立经销商的终端陈列奖励专案……
人员管理：是否需要调整陈列奖罚考核制度……
政策管理：是否需要调整陈列标准；是否需要进行针对性陈列费用投入（比如将中小超市做成模范店，超市里买常年堆头进行生动化布置传播卖点）……
（3）检核店内的价格执行：明码标价做得怎么样？终端有没有异常价格？对比竞品（本公司的老品同时也是新品的最大竞品），我们在通路利润上是不是处于劣势？
思考：
异常价格、异常利润是个别现象需要领导交办立刻解决，还是共性问题？
经销商管理：管理经销商出货价，要求经销商给砸价网点断货，要求经销商送货人员送货时粘贴价格签……
人员管理：是否需要对员工实施终端明码标价专案奖罚……
政策调整：调整通路搭赠政策，赠品滞后发放，规定终端砸价的扣发赠品……
产品线管理：现有产品线在通路利润上先天不足，需要产品升级；或者分渠道投放不同产品，避免砸价……
专项管理：跟终端谈判，改变终端加价率；对带头砸价的终端谈判、管理，乃至断货；限制终端网点数保价格……
（4）检核店内促销执行：店主是否知道我们的促销政策？店员是否知道我们的开瓶费等店员促销政策？公司规定促销在终端店的执行如何？对比竞品促销政策我们是否处于劣势？店主和消费者对我们的促销政策有什么反馈？
思考：
促销执行不到位、促销政策不如竞品等是个别现象需要领导交办立刻解决，还是共性问题？
经销商管理：终端陈列赠品发放不及时处罚经销商……
人员管理：执行促销陈列标准，要求必须悬挂赠品海报，专案奖罚……
政策管理：增加通路搭赠，调换成更适合当地的赠品，缩短陈列奖励兑现周期……
专项管理：更新促销费用管理流程，陈列模范店名单，上报大区稽核部抽查，陈列赠品发放必须终端签字……
（5）检核店内库存：店内产品是否都能保证安全库存？是否具备库存优势？产品货龄怎么样？
思考：
这是个别现象需要领导交办立刻解决，还是共性问题？
经销商管理：针对保障终端安全库存给经销商推出管理专案，各级终端要求最小安全库存，我们买了堆头和专架的店要求最小库存，否则视同断货……
人员管理：明确各级门店安全库存；明确终端断货和漏单处罚标准、专案奖罚；明确订单、送达、督促，跟进门店要货；明确门店店内排面加货的责任人和奖罚制度……
政策管理：明确终端货龄到多长时间可以调换新货；重点终端给予库存奖励，加大库存优势……
专项管理：旺季到来前统计终端库存，对库存不占优势的店列出明细，进行促销补货……
（6）检核店内其他事项：
信息告知：店主是否知道我们的促销政策、新产品信息、价格信息？
导购：导购是否在岗、店内有什么反馈？
近期公司正在抓的管理重点事项（比如模范店、终端店销售台账建立、排他性销售协议签订）进度如何？
思考：
这是个别现象需要领导交办立刻解决，还是共性问题？
经销商管理：针对“终端信息告知”给经销商设立奖罚专案；跟进经销商，按公司要求兑现导购员薪资的提成奖金部分。
人员管理：明确信息告知奖罚专案，导购管理制度。
专项管理：（略）
小结
终端店内检核模型讲完了，每个检核步骤背后的思考模型大同小异？没错！主管检核终端每一个问题都要从“个性问题还是共性问题”、“经销商管理”、“人员管理”、“政策调整”、“产品线管理”、“专项管理”等几方面去反思如何解决问题和推动市场。现在大家一定更明白，检核不是为了“整人”，检核一方面固然要管理团队，更重要的是解决问题推动市场业绩。
应用建议
最后，就如何应用“领导天天做检核”这个管理工具，笔者给出几条建议：
1.企业当自查
公司有没有要求逐级检核？有没有要求在每位主管的工作日报里体现检核记录？有没有上级复查点评每个主管的检核记录？主管们有没有接受有效检核的培训？有没有检核工作模型？检核记录有没有模型和范本？公司是否达成共识？比如“有效的检核应该是围绕近期市场管理重点，检核后应该有交办事项、奖罚动作、制度修订或市场专案……”以上事项如果自查有问题当立即改善，细节可以不拘，但大项不能缺。层层检核，日日检核，这是没有副作用、无风险而且一定见效的销售团队管理增效方法。
2.从总经理做起，通告各级检核结果，树立层层检核的管理文化
通告营销总经理的巡检内容：上面关注什么，下面才会做什么。营销总经理日理万机，很难经常去一线检核，但即使是一个月看一次市场（哪怕是开会路上的顺路检核），也要大张旗鼓地把检核结果通告出来，意在以身作则地告诉大家：总经理会亲自下来看市场，总经理很重视终端表现，发现问题会一追到底（或多或少有做秀的成分）。总经理一次检核结果通告，胜过10次培训。
提醒：在通告检核和奖罚结果之前，营销总经理最好和当事经理沟通一下，毕竟营销总经理对一线情况了解比较少（也许其中另有隐情或者历史遗留），让当事人有讲话的机会，可以避免冤假错案，打击当事人积极性。
通告督察部的巡检内容：营销总经理看市场的时间毕竟不多，必须有直属稽核部门替他下去检核、追踪，营销总经理的眼睛才能延伸下去，才能掌握总部的意图是否在贯彻落实之中。稽核部门的主要工作方向有：
推动总部专案执行：稽核营销总经理当月指定工作重点（如铺新品、开乡镇分销商）的各区执行效果。
稽核终端表现：设定终端表现打分标准，对各区逐月巡检记分，作为对各区经理过程指标考核和晋升考核的部分依据。
稽核异常事项：市场稽核过程中发现异常事项（比如竞品大的促销活动、本品质量客诉、严重人员管理问题），立刻向总经理和当区经理通报。
稽核大区交办事项：稽核部不是上面派下来找事的。稽核部在各区的市场稽核结果要抄送当区责任人和大区经理知晓。同时稽核部在下市场前会请大区经理指定“本月大区待稽核管理事项”，稽核部同时替大区经理稽核他关心的市场问题。
通告大区经理的巡检内容：有营销总经理的巡检内容通告作榜样，各大区经理省区经理的巡检内容通告就会顺理成章。逐级传递下去，每层领导都会在内部对巡检和奖罚内容做出通告（在工作日报中反馈即可）。
这样做，首先可以起到震慑作用――每一只老虎都没有打盹，猴子自然不敢称大王；其二，各位干部的检核结果及时呈现出来，其实都是在替营销总经理看市场，营销总经理可据此“稳坐军中而知天下大事”；其三，各经理会互相看其他区域的检核结果，所列现象和案例是生动的培训教材，大家可以互相吸取经验（比如A区域经理看到B区域经理巡检时发现乡镇村级网络断货，马上在自己区域展开自查）；其四，起到群众监督干部工作量和工作绩效的作用。衍生下去，可以要求每级干部的日报不但发给上级，还要发给下级（比如大区经理去哪个区域巡检，次日就要把自己昨天在这个区域的行程日报发给总经理，抄送区域经理，办事处主任每天要把自己昨天的行程和绩效日报张贴在办事处墙上，供大家监督）。
3.先增加逐级检核数量，最后把检核变成公司文化和机制
主管们大多数懒得认真检核，他们更乐意在办公室里呆着，在经销商的饭桌上“扯淡”，在会上骂骂人发发官威。所以企业要强制执行检核制度，要求所有主管的工作日报必须按规定格式写出当日的检核记录、检核发现的问题、检核后的跟进奖罚等措施――先增加检核数量。
给主管们的培训内容：主管每天再忙都要抽出时间去检核员工昨日的工作，这是管理伦常，是基层管理最重要的游戏规则。主管若有时间，就同时抽查两个员工昨日工作（一个好的、一个差的，回来好作对比激励奖罚）；若没时间，就查一个人的工作、查一个人的半天工作、查一个人昨天跑的3个店。哪怕只查一个店，哪怕花一分钟打电话抽查，也一定要查！只有检查之后主管才能心里有底，第二天的早会你才可以“骂”（“骂”是广义的，可以是表扬，也可以是惩罚）。其实这样做并不是为了惩罚或者奖励某一个人，而是要在你带领的销售团队中营造一种杀气――“你们在前面干，我在后面盯着看，你耍诡计我就要你好看”！这样，你的员工才会真的“怕”你。
农家香调料的老板徐天虎正在网上心不在焉地看行业新闻。3·15快到了，每年这个时候就有一批企业中弹倒下。这些年他没少祈祷最大的对手天天味道栽个跟头，可惜老天爷一直不给面子。
突然，徐天虎挺直了腰杆。出来了！最新的“消费警示”！天天味道你完了。
消费警示是市工商局的，其内容称：市工商局对本市超市、商场、农贸市场等地的调味品进行了专项检查，在正规经营点随机抽取了省内外35家企业的50个产品，发现包括天天味道等品牌调料在内的3种产品总砷或铅超标，不能食用。
徐天虎闭上眼睛都能想象，各大媒体怎么会放过这种重大新闻？肯定竞相转载，头条、专题一起上。消费者一看，砷不就是砒霜？那是剧，中毒后即便不死也后患无穷：敢情我每天在给自己吃毒药啊，天天味道太黑了！然后在民众的反对声中，天天味道被责令在市内所有商场下架。
徐天虎也安排了记者就这份“消费警示”做文章，最后在那豆腐干文章后面轻描淡写地提了一句：农家香等品牌未检测出异常。于是，才几天功夫，农家香的销量就扶摇直上，占据了同类产品销量第一的宝座。农家香甚至搞起了庆功宴，徐天虎还特地和自己的销售总监张国华连喝三杯，两人笑得默契。
谋事在人
离开灯红酒绿的饭局，静下来后，徐天虎的笑逐颜开还是稀释不了心里的后怕。天天味道栽了，不是老天爷开眼，是“事在人为”。
前段时间农家香的销量上不去，他急得嘴唇起泡。做这个老板，看起来风光，其实累得很，公司里里外外都要亲力亲为，稍微看走眼就要出漏子。调料这一行利润又薄，挣的是白菜的钱，操的是白粉的心。
他逼着张国华想办法。想不出来？那你这营销总监也别做了。张国华躲不过，说想出了个办法，就不知老板敢不敢用。
张国华说，前几年的三聚氰氨事件，一下子就把三鹿集团打入万劫不复，消费者对这种事特别敏感，很容易对上号。眼看着不是3·15了吗？再说要找茬，哪家企业没问题呢？
徐天虎听着沉默不语，这样做终归太缺德。可是人所谓的犹豫和彷徨，无非就是利益的衡量，看得的多还是失的多，只要某一边的砝码加重一点点，心灵的天平就会倾斜。
主调定下来，就是执行的问题了。徐天虎是个谨慎的人，不想授人以柄。你想，张国华说的这件事，如果是徐天虎让他去做的，那是一回事；如果是张自己去做的，却是另外一回事。
想好之后，徐天虎把张国华叫来，笑眯眯地说：“张总啊，你说有个能让销量快速增长的计划，也就是那天你提过的那个，说仔细点给我听听。”
张国华也笑：“那不是我的计划，没有老板的教育和指导，我可想不出什么计划来。”
徐天虎嘴里应付着嗯嗯了两下。张国华的计划说起来也不复杂，就是勾兑市工商局的人，让他们给天天味道做一个抽样检测，没问题就多检验几次，总会发现问题，然后就可以宣布里面有害物质超标。这样一来，谁还敢买天天味道？
徐天虎嘱咐，这事越少人知道越好，张国华和工商局的鲁局长务必单线联系。张说：“只要徐总你批准，我就有把握。你签字，我去办。”
徐天虎故意正色道：“这事我不可能同意，更不会签字，你要办，作为你自己想出来的公关手段，而且由你负全部责任。”
张国华愣了一下，声调都降了好几度：“那打通关系的钱……”不会要我自己掏吧？
徐天虎笑了：“我怎么可能公开同意你去做这种事情？你先去探探路，行的话就把具体做法告诉我，钱不是问题。”
张国华出去了，徐天虎看着自己桌上的一堆文件，阴影处有绿色的光点在闪烁，人啊，谨慎些总是好的。但他没注意到，张国华也时不时地把手放进自己的衣服口袋里。
这事儿没完
天天味道被整得措手不及，可他们也不是吃素的，马上展开危机公关，第一时间通过媒体表态产品完全合格，同时把产品送国家加工食品质量监督检验中心复检。复检结果加上近三年来总计142份检测报告都显示，天天味道总砷含量合格。
天天味道这下占了理，在各大媒体上表达自己的怀疑，矛头直指市工商局：为什么你们的检测结果和国家加工食品质量监督检验中心的完全相反？按照常规，市工商局应在五天内将结果通知被抽检企业，但天天味道至今没有收到市工商局有关本次抽样检测的任何书面资料、处罚决定或通知，为什么？
还明里暗里地质疑工商部门长期热衷于搞名目繁多的评比、授牌，从中获利。近年来这类活动被严管，于是变通手法，妄图通过没事找茬大捞油水，天天味道就是这样被暗算的。
消费者向来同情受害者，虽然大家对于天天味道有毒没毒还有点不放心，但是舆论已经开始偏向天天味道。
压力之下，市工商局鲁局长不得不出来回应：这是一次正常例行检查，不是针对某个企业。结果出错有多方面原因，有可能是设备老化导致检测结果有误。市工商局没有在五天内将结果通知被抽检企业，只是工作疏忽，但不是故意违法。而且在国家加工食品质量监督检验中心复检后，市工商局也补发了紧急通知，了此前的消费警示。
徐天虎让手下密切注视事情的发展，随时汇报。心里不免暗暗骂那个鲁局长，熊样！怎么不撑住啊！要是天天味道再进一步追查，从竞争对手身上找原因，那是明摆着的，天天味道衰了，农家香得益嘛！这火会不会真烧到自己身上？幸好，天天味道还不敢和政府部门撕破脸皮，“识相”地偃旗息鼓了。
风声
徐天虎松了一口气。这其实算他预料中最糟的结局了。鲁局长认错，天天味道高调东山再起，但有了鲁局长这个靠山，这事情就这样了结了，天天味道因此损失的近5000万元的销售额也只能打落门牙和血吞了。以后自己还可以时不时地拿这事做做文章，咱们走着瞧！
可是真是怕什么就来什么。张国华惨白着脸说鲁局长被调查了，是检察院的人出马！
徐天虎本以为最多不过是省工商局因为鲁局长的“工作失误”来查查，还不怎么担心，那是自家人查自家人，还不是走走过场，给上级、给舆论一个场面上的交待而已。可是检察院一介入，性质就起了变化，就像俗话说的，从人民内部矛盾转化成敌我矛盾了。
张国华心虚得很，收集情报格外积极，新的重要情报很快来了，说是鲁局长涉及商业贿赂，检察院盯他好久了，涉案金额1000多万元。
徐天虎反而心安了一些，盯了好久，就是说和天天味道的事情关系不大；而且徐天虎这边送的“人情”恐怕不在那1000万元之内。鲁局长还真是久走夜路终撞鬼了啊。他会不会坦白了呢？不会这么笨吧？没查出来的还自己给自己安上。
徐天虎看不上张国华那个沉不住气的样子，还是好言安慰了几句：暂时找不上咱们，你别自乱阵脚了。
徐天虎表面上一副身正不怕影子斜的模样，可天天味道怎么会放过这个反击的好机会？正好鲁局长要下台，他们重新开始卖力喊冤。据说他们聘请了庞大的律师团，要为这事打官司。第一步的目标都拟好了，自然锁定在检验员的身上：谁检测的？为什么会得出错误的结论？
这下热闹了。业内有消息说，本来保持沉默的检验员不肯背这个黑锅，说是领导指示的，据说他还留下了关键证据……
这传言说得是有鼻子有眼的，张国华试探着说，要不要咱们去自首，坦白从宽嘛。徐天虎一边厉声喝住他，一边大脑飞快运转：如果是真的，这个“领导”应该还不是鲁局长。按鲁局长的段数，肯定不会自己动手，而是向手下哪个副局长施压。而且会既压下面的人去做事，还让人抓不到把柄。但凡事就怕个万一啊。
徐天虎脑袋里灵光一闪，一拍大腿：对，不如干脆把事情颠倒过来，说是鲁局长索贿，那岂不是更好？反正鲁局长进去了，要死他一个人去死，死无对证。
张国华听了倒也说好。万一事发，只要两人一起咬死鲁局长，应该能侥幸过关。
狗咬狗
这天，徐天虎刚走进公司，就听说张国华被带走调查了。
徐天虎大吃一惊，同时又庆幸，自己早和张国华对好了口供。可是一天后，他也被请去协助调查了。
调查人员说话挺客气，问徐天虎是否认识鲁局长。出乎意料的是，徐天虎没有装傻：鲁局长？我当然认识，但是都是正常接触的。天天味道的事情是鲁局长指示的？怎么会呢，不是检验员失误吗？也没有搬出和张国华串好的索贿口供，而是诚恳地表示要配合调查，“天天味道出事，确实是鲁局长指使的。不，不是我给了鲁局长好处费，都是我手下张国华……”
按照徐天虎的说法，自己是坚决反对张国华出的这个主意，但是张国华背着自己一意孤行。张国华后来联系上了鲁局长，吃了几次饭，徐天虎也没多想，毕竟他们时不时会和工商局的人打交道。没几天，张回来报告说鲁局长布置手下把现在市面上所有调味品都筛查一遍，天天味道就出了事。
徐天虎反复问张国华是不是动了手脚，张坚持说，有群众反映，吃了天天味道得了病，鲁局长才让手下的副局长去查，本来没查出什么，鲁局长却说一定有问题，没有问题又怎会有群众举报？肯定有的，只是看严重到什么程度。副局长这才“心领神会”。
张国华当时还说，是鲁局长要整治天天味道，我们正好作壁上观嘛。
但是突然有一天，徐天虎回忆了一下，大概是鲁局长刚被调查的时候，张国华找到自己说想自首。徐天虎才知道，张国华是真给了鲁局长好处，人家才向天天味道下黑手，而且张打好了先斩后奏的主意。徐天虎气得把手上的文件砸过去，但已经被拉下水，只好耐着性子把所有事情问清楚：“有传言说当时的检验员出来喊冤了，到底是不是真的？”张国华惨白着脸说，是真的。检验员受了副局长的施压，但他把正确的检测结果都留了原始样本还拍了照片，以证明自己的不得已。甚至到了写材料的环节，检验员觉得良心上过不去，说“不知道怎么写”，还是副局长提供文本让他依样画葫芦。
徐天虎除了大骂张国华，还能怎么办呢？即使他要大义灭亲，也怕事情传出去自己说不清楚，只好保持沉默。现在也好，给他一个名正言顺的机会把事情的真相说出来。反正，作为领导，自己手下犯了事，肯定要负责任的，但绝对不是行贿这个罪名。
徐天虎的口供似乎颇能印证一些事情。比如检察院手上就掌握着检验员的原始样本照片，还有副局长提供的检验结果原本。
其实那位副局长也承认了问题。不过为了给自己脱罪，证明上司才是主谋，他居然也拿出了证据。当时写相关材料时，检验员推说不知道怎么写，副局长就打电话请示，鲁局长让副局长一份。就在这个环节，副局长突然来了“灵感”，他把自己写的原本和鲁局长的修改版本都留下文本、拍了照。现在这些证据正好用得着。
徐天虎“交代”完了，长出了一口气。他这套真真假假的说辞早在脑海中演练无数遍。什么时候做回忆状，什么时候提高声调，都拿捏得恰到好处。而张国华是他早准备牺牲掉的棋子，所以他再三交代张和鲁局长单线联系。给鲁局长的卡也是张国华送去的，一对一，没别的人看见。徐天虎为了保密，连卡的密码都是交卡以后才打电话告知的。徐天虎还有杀手锏没有动用，一旦拿出来，包叫张国华无处喊冤。
徐天虎最后加了一句：“对了，张国华还问过我，如果他被抓了，就说是鲁局长索贿，他是迫于权势，这样能不能脱罪……”
这时候房间的门开了，被带进来的正是张国华。张坐下后一直垂着眼睛，徐天虎没法从他的表情上看出任何东西。调查员让张国华再说一遍事情经过。
徐天虎失算了，张国华早在鲁局长被调查的时候，就吓破了胆，所以他直接跳过和老板最后串好的口供，而把自己怎样接到老板的指令、怎样去找熟人引荐、怎样见到鲁局长、怎样交银行卡，竹筒倒豆子似地全盘倾出。他说：“我是打工的，怎敢不听老板的话？”
这小子还是反水了！不然他的证词正好对上徐天虎的话！
不过徐天虎还是防着这一手的，他哼了一声：“张总啊，我可对不起了！”原来他把和张国华的谈话录了音，再拷贝到电脑里，用媒体编辑器进行剪辑。新做成的录音完全变了另外一种样子：徐天虎不同意这样做，如果张国华要去做得负全部责任。
这是徐天虎的底牌。
张国华听了录音，终于抬起头，说：“徐总，我也对不起了。”张国华也有录音！张国华大声说：“你这个是剪辑过的。我这份才是原版！”
徐天虎心一下子凉了，只能软弱无力地说：“你这个不对，是假的，怎么会？怎么会？”
张国华的话彻底断送了他的希望：“你的录音有问题。看到没有，我是用LRC录的！每一句话的开头都有时间标签，我绝对没法动手脚的！”
徐天虎彻底傻眼了。这叫人算不如天算吧？如果鲁局长不是栽得不是时候，如果张国华不反水，他就不会……其实，一个阴谋需要数个阴谋为之掩护，一个谎言需要更多谎言来圆。更多的阴谋和谎言只会带来更多的破绽。
这场闹剧里，每个人都是聪明人，却没想到别人也不是笨蛋。聪明人会为自己打算，别人也会为自己留下退路。聪明人在算计别人的同时，往往忽略了自己最大的败笔。
比如那段被徐天虎视为救命稻草的录音，其实破绽很明显：剪接痕迹是可以通过技术手段发现的，只有徐天虎自以为天衣无缝。
但是有个奇怪的现象值得注意。现今，香油的原料芝麻的价格为每斤5.5元左右，100斤芝麻大致出油为41斤，这样一来，光是芝麻这一项，每斤香油的成本就在13元左右。如果再加上房租、人员开支等费用，成本会达到15元以上。而记者在市场上注意到，每斤香油的价格大多在10元左右，有的甚至只有4.5元，商人难道会赔本销售，还是其中另有隐情？记者的调查令人震惊，用有毒黑油添加香油精勾兑色拉油而成的假香油在京城已达到了泛滥的程度。有专家告诉记者，食用这种假香油，可引起急性或慢性中毒，对人体的胃和肾脏都有损害。
低价假油市场横流
日前，记者接到北京朝阳区刘女士的投诉，称其购买了假香油。据她介绍，假香油味刺鼻，闻久了头痛、恶心，不象真香油香味浑厚。她购买的价格为每斤8元。
“8元一斤肯定是假香油。”中国农业大学食品学院沈群副教授在听完记者的叙述后，作出了肯定的回答。
那么市场上香油的价格到底是多少呢？带着这个疑问，记者首先来到了北京市两大调料批发市场-新发地和岳各庄。
在南四环外新发地调料A厅15号，一商户在得知记者要买香油后，直接说道：“要便宜的还是贵的？”“要便宜的。”这位自称张姓老板指着地上的塑料桶告诉记者，这种每斤4.8元，如果要的多，价格还可以优惠。经过一番讨价还价，老板愿意4.5元销售。在交谈中，这位老板还告诉记者，一般饭店要的都是这种便宜的，如果是自己家吃，要买好一些的。“好一些的多少钱？”记者问道。“象这种要7元，这油就是纯香油了。”他回答说。
离开了这家摊位，记者在新发地调料市场大致转了转，发现这里销售的香油价格多集中在4.5—8元/斤之间。一个比较有意思的是，这里的商户都肯定地告诉记者，可根据用户要求，定制香油，也就是说，什么价位的香油都有卖。
在西四环岳各庄调料大厅，一个摊位的老板给记者报出了每斤4.5元的价格，并声称他的香油是全市最低价。当记者把刚才在新发地的价格报给他后，他的回答更有意思-香油都比超市里的色拉油便宜了，你还想要多便宜呀！经过调查，记者发现，这里香油的价格和新发地的价格基本相同，每斤5元左右的香油占了绝大部分。
与新发地、岳各庄市场相比，散落在居民小区周围的香油坊里香油的价格要稍高一些。在朝阳区北沙滩一农贸市场，摊主给出的价格为10元，而在海淀区的小营市场8元就可以买到。
经过对北京市场的调查，记者发现，香油在批发市场上的价格以5元/斤居多，而在香油坊里则多为10元/斤。很显然，市场上香油的售价大多低于应有的生产成本，这究竟是为什么呢？
香油精勾兑色拉油 假香油新鲜出炉
在新发地市场，一摊主直接告诉记者，现在市场上没有真正的纯香油，都是假的。“怎么个假法？”记者问道。“全是勾兑的。”他说。至于怎么勾兑的，他无论如何也不愿告诉记者，只是对记者说，现在的芝麻价格为5.5元/斤，香油都比芝麻便宜了，你说可能吗？
在岳各庄市场，记者以5元钱的价格购买了一斤香油，摊主拿给记者一玻璃瓶，没有标签。“能不能给加上标签，这样看起来好看。”见记者有要求，摊主从抽屉里拿出一沓标签，撕下一个给了记者。记者注意到，标签上写着“建华纯香油”的生产地址就在岳各庄市场内。随后，记者对市场内商户销售的香油进行了调查，发现大多商户的香油都是来自这个市场内的香油坊。这个香油坊为什么能生产出价格如此低廉的香油呢？为了找到答案，记者按照标签上的地址“岳各庄市场果菜区231号”，找到了这个香油坊。
建华香油坊的生意看上去很不错，记者赶到时，正有两个客户拿着塑料桶在灌油。走上跟前，记者声称要便宜点的香油，一女老板给记者报出了5元/斤的价格。当记者问道，现在的芝麻都5块多一斤了，怎么香油还比芝麻便宜呢？她笑着对记者说：“反正也不是你吃，你问那么多干什么呀？”在记者的软磨硬泡下，她最后告诉了记者实情。原来，这里的香油都是用香油精加色拉油勾兑而成，至于具体的勾兑细节，她还是不肯告诉记者。
几经周转，记者找到了一位香油坊的老板。他给记者道出了实情。市场上大量的低价香油是用香油精、色拉油和黑油（粗制棉籽油）勾兑而成。按照通常的做法，100斤色拉油加1斤香油精再加2斤黑油，经过搅拌就成了香油。色拉油颜色浅需要黑油调色，至于味道，香油精足可以达到以假乱真的地步。
他告诉记者，现在的工艺磨制香油，一般需2.4—3.0斤芝麻才能出1斤香油，芝麻的价格为5.5元/斤左右，这样以来，纯香油的成本就在15元/斤以上了。而假香油的成本要低得多，色拉油是3.4元/斤，香油精15元/斤，黑油4元/斤，勾兑成的香油成本仅有3.5元/斤左右，如果以4.5元/斤销售，每斤的利润高达1元，要知道，勾兑100斤香油只需3分钟就可完成，也就是说3分钟就可有100元的收入。而正常磨制100斤芝麻要经过炒芝麻（1个小时）、磨芝麻（3个小时）和出油（2个小时）三个步骤，这样下来，才会生产出40斤香油，每斤的利润也只有几毛钱，所以假香油生产是暴利，这也是假香油泛滥的根本原因。
至于假香油也根据价格不同而“内容不同”。每斤5元左右的假香油用的是最便宜的香精，比如蜀龙牌（15元/斤）香油精，如果价格在8元左右，则有可能用杭曼牌（30元/斤）香精，如果价格在12元左右，则是香油直接勾兑色拉油，就不会再用香精了。
另一个香油坊老板对记者戏言道：“北京人高档，吃的全是纯色拉。”他告诉记者，现在香油坊有个很奇怪的现象，就是只见卖香油，不见买芝麻，更少见油渣子。当问道现在假香油在北京市场占多大比例时，他告诉记者，真正的纯香油基本上看不到，现在是不掺不挣钱，大家都掺（假）。
京城成了假香油重灾区
知情人告诉记者，香油精勾兑香油几年前就存在了，但大量出现是从去年9月份后开始的。在这之前，芝麻的价格为2.5元/斤，纯香油的成本也只有6元左右。而9月份后，芝麻价格飞涨，达到了6元/斤，这样以来，香油的成本达到了16元以上。一夜之间，香油的价格翻了几番，消费者一下子接受不了。一油坊老板告诉记者，芝麻涨价后，纯香油根本卖不动，居民把香油涨价的原因更多归结为油坊有意提价，而事实并非如此。此时，巨大的价格落差给假香油带来了机会，便宜油乘机占领市场，也就造成了如今真香油卖不动，假香油横流市场。
记者对北京城区的近20家油坊进行了调查，结果显示，饭店成了假香油的最大买主。一油坊老板告诉记者，他去饭店吃饭，第一件事就是告诉服务员，饭菜中不要放香油。“饭店里要香油，都是要最便宜的，那全是香精兑的，闻着就头疼”。他坦言，香油精闻多了，感觉头疼、恶心。另一个老板则放言：“北京的饭店里用假香油的占到90%以上。”
与饭店故意买假相比，消费者则大多是被蒙在鼓里。记者在调查中发现，售价无论是5元/斤的，还是10元/斤的香油，都在包装上写上“纯正大名府香油”、“纯香油”、“祖传秘方”等字样，以蒙蔽消费者。对于低价香油，商户们的普遍解释是兑色拉油了、不纯等，只字不提香油精和黑油，如果香油的价格在10元/斤左右，那商户们都会信誓旦旦地说：“这绝对是100%的纯香油。”
谁在兜售香油精
据了解，假香油中使用的色拉油全部为散装色拉油，市场上普遍有售；黑油也就是粗制棉籽油，市场也多见。对消费者而言，最神秘的莫过于香油精了。所以，记者把香油精作为调查的重点。记者调查得知，目前市场上主要有5个品牌的香油精，它们是蜀龙（15元/斤）、雨花（18元/斤）、杭曼（40元/斤）、健鹰（25元/斤）和百禾（25元/斤）香精。一油坊老板告诉记者，由于不允许用香油精勾兑色拉油做假香油，所以香油精的销售往往很神秘，油坊和商家之间都是单线联系，商家采取上门送货的办法。
为了查清商家送香油精的情况，记者从一知情人处了解到，位于北京大兴区黄村附近的后辛庄有一商家专门为香油坊送香精。根据事先知道的情况，过了桥后的第一个大院就是商家的仓库。记者走上前去，见大院门口处无任何标志，但院内正在装货的松花江面包车和成堆码放香油瓶子、芝麻和香油精等告诉记者，这就是商家的仓库。见有陌生人靠近，一男子忙上前问道：“你们有事吗？”记者忙答到，来买香油精。“你们是哪个地方的，怎么知道这里？”该男子警惕地问道。尽管记者一一作答，他却没卖给记者香油精，理由是现在没货，过几天再讲。可记者明明看到，松花江上装的正是成箱的“蜀龙”香油精。
被请出的记者在院外继续观察，还没等松花江离去，一辆金杯又开了进去，同样是在装香油精等。知情人士告诉记者，这家老板姓李，刚搬到这里不久，搬家的原因就是为了躲避执法检查。这家仓库的地址确实够隐蔽，即使有知情人事先告知行走路线，记者还是在这附近摸了半个多小时才找到，而记者询问后辛庄村民时，他们根本不知道这还有个卖香油精的仓库。
而另一家销售雨花牌香油精的商户更是神秘，名片上只写了办公地点在石景山区，联系方式也只有移动电话，记者拨通对方手机后，没几句话后，对方告知记者，你打错电话了。知情人告诉记者，如果你打电话要“香油精”就不行，对方就会怀疑你，一般的称呼都是要“香料或香精”，而要的数量也是1箱或多箱，而不能说成桶或斤，否则通话马上结束。
与这些商户的神秘相比，新发地市场外的食品添加剂商店随手都可以买到香油精。在新发地市场北门外，一添加剂商店里摆着健鹰和百禾牌香油精，服务员告诉记者，香油精用于调味，“能做香油吗？”记者问道。“当然可以，效果还好呢，市场内都是用的这个。”在另一家商店，服务员告诉记者，他们销售的杭曼牌香油精味道最纯正，勾兑出来的香油最逼真。当问道用香油精勾兑香油是否被允许时，服务员告诉记者：“国家肯定是不允许，但大家却都在兑。”
专家警示：假香油能引起人体中毒
怎样才能撰写好贷前调查报告？本人认为应注意以下几方面的问题： 一、实事求是不夸张
以事实为依据，实事求是地陈述调查情况，是信贷人员必须遵循的守则。借款单位提交借款申请及有关资料后，信贷人员应按规定对借款人的经营现状、财务状况、担保实力等关键问题进行深入的调查，在掌握借款人的第一手资料的基础上撰写贷前调查报告。调查人必须本着实事求是尊重事实的态度，将调查掌握的情况如实地在调查报告中反映，千万不能有夸大事实的情况出现。调查人应对调查内容的真实性负责，在报告中尽量不用与事实不符的表述语句，更不能未经核实就原文照录借款申请书上的语句。须知道，借款人为能顺利获得贷款，其借款申请书的内容往往含有一定的水分，如将其开发项目处在一般地段说成是“黄金风水宝地”，其资产规模一般却说成是“资金实力雄厚”，还有什么“名列前茅”、“前景无可限量”等。作为贷款调查人员，在撰写调查报告时不能人云亦云，而应该深入借款企业作深入细致的调查了解，核实借款人的各项情况，实事求是地进行陈述，避免因调查不实而形成潜在的贷款风险。
二、条理清晰不杂乱
撰写贷前调查报告，谋篇布局的要求虽然不能与撰写论文相提并论，但也应做到条理清晰，主次分明。撰写时务必按照《贷款档案》中“报告要求”所规定的顺序和内容进行陈述。以下是撰写贷前调查报告时对主要问题展开陈述的要求：
（一）借款用途的说明 YRP-_)U 报告的开头，应“开门见山”，简明扼要地说明借款人因何事需向我社申请借款，其自有资金及缺口情况，后续资金如何筹集以及申请借款的金额、期限等。在借款用途的问题上，尤其应注意其用途的合规、合法、合理性（其经营规模与申请借款额度是否匹配。
（二）项目的可行性及企业总体经营情况
有的信贷人员在撰写贷前调查报告时，一开头就原文照录借款人提供的《营业执照》上所列的全部内容及代码证号、税务登记证及贷款卡号，其实这些基础资料审查人员在审阅贷款资料时一下子就可看到，调查人不必在调查报告中逐一罗列，只需对企业总体经营情况作简要的介绍便可。重要的是对项目的可行性要作出分析，要分析该项目的市场发展前景，盈利预测、有否足够的现金流量支撑，以及我社贷款投入该项目后的风险程度。若是房地产开发贷款，则应说明该项目已办手续是否齐全、开发商投资总额及已投入资金的比例、土地出让金的缴交、资金缺口以及解决的办法、来源等情况。
要根据借款企业提供的近期月度及最近三年年度财务报表，分析企业资产结构是否合理，其资产变动（尤其是异常变动）的原因，其股权投资情况如何，企业的短期及长期偿债能力，即第一还款来源是否充足，判断企业资产的总体可控性。
（四）分析第二还款来源的充足程度
第二还款来源的分析，包括抵押担保标的或保证人的担保实力的分析。在介绍抵押物状况时，要注重分析抵押物的评估价值是否合理，以及其变现的难易程度。分析时可参考抵押物所处地段周边同类型物业的租、售价格。对保证人的担保实力的分析，应着重分析其资产规模、资产负债率、或有负债等情况，判断其对该笔贷款有无足够的担保能力。
（五）分析存在的主要风险及相应对策
（六）其他情况的说明或对本社带来的相关收益
项目对本社带来的相关收益，是指发放该笔贷款后，对于本社存款、结算量的增加，附加业务或中间业务的开拓等给本社带来的收益，而不是指该笔贷款在本社产生的利息收
入。在以往的贷前调查报告中经常见到“发放该笔贷款后可为我社带来××元的利息收入”之类的语句，这是与上级设定的“贷前调查报告撰写要求”的本意是不甚相符的。 若企业其他需要说明的情况较多，必要时可单列为一个问题进行陈述。
（七）归纳综合意见
综合意见就是对该笔贷款的可行性作出简单概括的综合判断，表明贷款调查人的观点（贷款金额、期限、利率及具体操作步骤的意见）。
三、分析透彻不含糊
有的信贷员在贷前调查报告中，只是简单罗列了企业提供的各项数据，或陈述了企业的表面情况，而未进行深入的分析，有的调查报告下笔数千言，读后却使人觉得不得要领，主要的原因就是分析不透彻，观点不鲜明，缺乏有力的论证。
四、略有文采无病语
