时间：2023-05-30 10:54:35
运营管理部运营主管个人工作总结
白驹过隙,来到公司已快整整一年时间，从去年7月下旬入职以来，在公司领导和全体同事的支持和帮助下，我较好地完成了自己岗位职责内的各项工作。
工作回顾：
根据公司需求，本人目前担任运营管理部运营主管一职，平时主要负责管理及付款等工作。管理又主要包括应收账款管理、保险管理、合同结束管理、租金调息、印花税管理等。
本人工作认真负责，细心且具有较强的责任心和进取心，在工作中乐于与各部门同事进行有效沟通，从而更好的完成领导交付的工作。在一开始没有租赁业务系统的情况下，能通过制作并维护线下手工台帐来完成各项日常工作，保证了相关租赁业务数据完成的及时性、准确性、完整性。随后在业务系统开发的过程中，能够根据自己以往的工作经验，提出了许多可以提高工作效率的优化建议。在保险管理方面，对于医疗的创新项目，本人在上级领导的指导下草拟了两份保险方案建议书并均已开始执行；对于项目的续保管理，提出了要每周通过邮件的方式进行业务进度的跟踪和提醒。在去年8月、10月，快速、有效地完成了两次租金调息工作。在日常工作之余，我还参与了部门内管理制度的编写，草拟了管理制度，并在2016年4月对部门内及各事业部的商务专员进行了一次关于提前还款流程的业务培训。
存在问题：
工作上比较安于现状，缺乏开拓精神，求成平稳有余，创新不足，处理问题有时考虑得还不够周到，心中想得多，行动中实践得相对较少。自身业务水平，尤其是保理业务还有待进一步提高，应急处理能力有待加强。在完成日常工作的同时更要注重管理能力的培养。
工作展望：
积极学习租赁及保理相关的专业知识，从而具备优秀的专业素质。积极思考在实际工作中遇到的问题，从而具备优秀的思考与解决问题的能力。积极与各部门同事进行有效的沟通，从而具备优秀的团队精神与沟通协调能力。积极应对各项公司及部门的决策，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考，从而具备优秀的管理能力。
总之，我认为工作就是要复杂的事情简单化，简单的事情标准化，标准的事情流程化，流程的事情系统化，如果在实际工作中做到了这点，那么所有的事情都会迎刃而解。以上是我的工作总结以及对未来工作努力方向的展望。
着力拓展行业精神文明建设内涵。切实加强党群建设工作。狠抓党建工作。落实制度,强化教育,加强做好思想政治工作。强化新闻舆论宣传工作。进一步加强运政简报、网站等宣传平台建设，不时丰富内容、提高质量。加强与大众媒体的联系与协调，形成全方位宣传格局。进一步加强思想理论和道德建设。深入开展群众性精神文明创建活动，有规划、有措施的开展文明示范窗口、文明单位、文明业户、文明车辆、文明班线、文明站（点）文明驾校、样板维修企业等创建活动，树立一批行业文明典型。继续开展多种形式的捐助和帮扶活动。进一步加强行业文化建设，培育行业精神，积极开展形式多样、健康有益的文化体育活动，增强行业的认同感和凝聚力，大力提升行业文明创立的广度和深度。
（一）科学协调统筹发展。继续推进西门客运站扩建前期工作，新建农村客运站12个。合理布局公路运输枢纽和市、县（区）客货运输站（场）推动以国家、省级运输枢纽项目为重点，以市、县（区）运输枢纽项目为基础，以乡村公交和农村运输站点建设为补充的基础设施建设。做好道路客运班线的清理和调整，完善市内客运市场，巩固省内客运市场，调整超长客运市场，推进省际客运与其他运输方式的有效衔接。贯彻落实市政府2011年第62次常务会议精神，加大基础设施建设力度，抓好公交场站建设，新建公交港湾站17个，推进公共交通智能指挥调度中心一期工程建设。加快步伐落实新增100辆乡村公交车工作。着实推动中心城区乡村客运发展建设项目。稳妥推进出租车行业规范管理。进一步做好中心城区新增出租车运力和出租车外观标识整治及营运标志灯更换工作。继续落实维护出租车行业稳定的政策措施。
以存量车改造调整为主要方式，推进农村客运公交化改造。鼓励具备条件的道路客运班线改造为公交化运营班线，逐步推行至赵场、至凉姜、至李庄的城乡公交，各县均要在条件幼稚的1-2条农村客运线路进行城乡公交试点。积极发展黄金周旅游运输、假日旅游运输、乡村特色农家游，以应对道路客运淡旺季客流不均衡带来的影响。主动对接全市物流发展规划，科学制定道路货运物流业发展规划，加快综合物流网络体系建设。规范货运市场管理，重点加强对货运站场、道路运输经营许可、运输企业平安生产、质量信誉考核的管理。推进货运市场信息平台建设。引导外挂货运车辆回流，力争外挂货运车辆回宜率达到90%以上，基本实现新增货运车辆在市入户率达到100%翠屏区中心城区积极引导成立乡村货物配送、快运的专业货物运输企业。积极引导农村货运物流快速起步，每个县（区）均要选择1个商业较发达的乡镇作为农村物流的试点。继续强化危险品运输管理。举办现代物流发展论坛，推动沟通与交流。进一步完善汽车维修网络，加快维修品牌建设，引导维修行业发展，鼓励维修企业实行集约化、专业化经营，打造机动车服务品牌，大力建议国内外品牌汽车建立售后服务维修站，发展和完善农村机动车维修网点。
严格车辆技术审查和营运客车类型等级划分，继续强化车辆技术管理。加强二级维护核查。积极配合相关部门推进修车洗车（含配件销售）集中市场建设，清理整顿主城区修洗车网点。全面贯彻《省机动车驾驶员培训管理方法》把好驾校准入关，积极引导驾校走规模化、集约化、品牌化、精品化道路。完成驾培发展规划的编制工作。指导现有驾校上档升级，扩大经营规模和培训能力。进一步规范驾驶员从业资格证培训、考试工作，规范培训监管。完成道路运输许可证换发工作。开展教练员评比活动，评选优秀教练员。加快道路运输营运驾驶员诚信考核体系建设步伐，建立完善道路运输驾驶员诚信档案和营运驾驶员动态考核及退出机制。
（二）开创思维健全机制。注重法规制度建设，全面梳理市场管理政策法规，完善行业管理方法及配套管理措施。认真研究新形势下道路运输改革、发展新特点，积极创新监管机制，大力构建主体明确、权责清晰、服务到位的行业管理长效机制。严格执行准入、退出顺序，积极研究探索运用招标、签订特许经营协议等新方式，形成优胜劣汰的市场准入和退出机制。调整监管执法架构，探索建立运输市场管理工作联席会议、督察指导、联合执法、统计和定期通报、属地管理等机制。完善“96515道路运输服务质量投诉功能，促进市场监管社会参与的制度化、规范化、社会化。推进行业管理工作规范化，完善质量信誉考核工作。进一步健全企业信用档案和信用考核机制，加强道路运输行业诚信管理体系建设，引导企业树立品牌意识，诚信经营、规范服务。健全从业人员、车辆年审、客运班线等基础台帐，完善道路运输基础信息资源数据库。加强资源整合和信息共享，全面提高道路运输信息化和智能化进程。建立完善道路运输统计制度，加强行业统计分析。做好燃油消耗申报和燃油补贴发放。强化行业自律，积极引导市道协、维协、公交行业协会等中介组织在行业发展中起好桥梁纽带作用。继续加大市场整治力度。建立健全市场巡查工作制度，强化日常监管，扎实推进监管工作的经常化、制度化、规范化。合理配置有限的监管执法资源，抓好对重点区域重点行业的监督管理，实现科学监管。
（三）深入力量强化监管。全面落实平安生产两个责任主体和两个责任制，进一步健全平安工作组织网络。抓好管理手段完善，严把开业和新增运力平安审核关、从业人员教育培训关、平安监督检查关，从源头上保证道路运输平安。以“抓源头、抓预防、抓事前监督”为着眼点，全面开展道路运输行业全员平安教育培训，强化平安生产意识。继续强化监管的力度与深度，认真做好道路旅客运输企业、汽车客运站平安状况评估工作，深入开展平安隐患排查治理工作，从根本上杜绝不安全因素，防范于未然。以建立维稳工作机制为重点，积极开展出租汽车、公共汽车、农村短途客运车辆行业不稳定因素的排查，综合运用好宣传、教育、思想工作多种手段，疏导化解矛盾，把影响稳定的问题消除在萌芽状态，严防各类发生，确保行业健康、继续、稳定发展。
（四）加强公共服务能力建设。加强上下工作联系，始终保证政令疏通，坚决做到令行禁止，确保全市工作一盘棋，发展步伐相一致，努力建设责权利统一、运转协调、行为规范、运行高效的工作机制。认真贯彻《道路运输管理工作规范》夯实完善基础管理工作，实行制度公开化、业务顺序化、档案规范化、服务规范化。进一步规范行政执法行为，严格规范执法资格、顺序、取证、文书和自由裁量权，严格执行行政执法责任制、评议考核制、过错追究制和案件评查等制度，落实执法公示制。完善执法监督机制，加强执法监督，依法处置交通行政执法投诉，纠正违法或不当的行政执法行为。建立健全行政调解工作机制，积极预防和化解行政争议。加大法规政策宣传力度，做好法制信息的交流工作。加大政风行风建设力度，全面推行行政问责制、首问责任制和限时办结制等制度。加强和改进新形势下群众工作，按规定要求和时限及时办复各类件和人大代表、政协委员提案、建议件。继续扎实开展道路运输环境综合整治工作，大力提升道路运输服务水平。以和谐为主线，以创建责任行业、责任部门和责任岗位为着力点，全行业广泛开展形式多样的文明创建活动。继续开展多种形式的捐助和帮扶活动。继承和发扬道路运输行业的优良保守，大力培育健康向上、丰富多彩的行业文化，为道路运输健康和谐发展营造良好的人文环境。
一、加强行业管理，搞好港口规划建设
一是抓好港口的布局规划，高标准建设管理。改变过去因规划、审批部门职责不明确以及管理不到位而造成的南四湖水网地区港口建设无序、混乱问题。根据《中华人民共和国港口法》及《南四湖保护管理办法》的有关规定，港口规划要体现合理利用岸线资源的原则，力求符合城镇体系规划，并与土地利用总体规划、城市总体规划、江河流域规划、防洪规划、水路运输发展规划等相衔接、协调。二是发展规模化、现代化港口。坚持“清除小规模港口，整合扩大中型港口，发展大型港口”的原则，走集团化、集约化、专业化经营的路子。重点发展一批规模化、机械化程度高、符合环保及安全技术要求、经济效益好的大中型港口。引导中小港口逐步向规模化发展，提高中小港口“进入门槛”的标准，限制不符合标准的小港口、小码头建设。
继续做好年吞吐量100万吨以上规模化、机械化货运港口，如__*港、付村港、高庄港、留庄港等规划管理。
重点做好新建城区客运码头规划设计和南阳红色旅游码头的完善配套工作。分步改造爱湖、高楼、赵庙、卜湾客渡码头。高标准建设鲁桥和南阳客运码头。
二、搞好航道改造建设，完善港航基础设施
1、__*至赵庙航道建设工程。航道长11公里，是__*和沛县的水上交通通道，航道建成将为两地的经济、文化、旅游发展和交流带来积极的影响。明年做好规划设计，积极争取上级业务部门支持，力争早实施。
2、刘楼河航道、南阳至东渡口航道工程。刘楼河航道现为六级航道，随客、货运输量的增加，通航能力受到影响。南阳至东渡口航道全长5.5公里，通航标准较低。对刘楼河航道主要是疏浚，完善护坡设施，提高通航标准。积极争取支持，拟按三级航道标准逐步实施扩建两航道工程。
3、京杭运河济宁至韩庄段扩建工程。结合南水北调东线工程的实施，配合上级业务部门，争取将京杭运河济宁至韩庄段131.5公里航道，由目前的三级航道扩建为二级航道（底宽70米，水深4米，设计通航能力20__吨），提高航道综合通行能力。主要是做好二级坝船闸建设协调工作。
4、__*岛旅游专用航道规划工程。__*岛现有码头仅能满足岛上14个行政村1.5万居民生产生活出行需要，日益增多的游客给码头增加了较大的客转压力，再加上游客与岛上居民混行，给旅游经营规范管理带来了困难，影响了旅游业的发展，兴建旅游专用航道及码头成为需要。明年重点完成专用航道建设的规划设计和开工准备，争取支持，早建设。
5、郗山航道扩建工程。该航道为枣庄港进港航道，计划按四级航道标准扩建。
6、湖内村庄“村村通航”工程。目前，我县湖内有鲁桥、高楼、南阳、付村、昭阳的57个行政村、11.7万人散居在湖里。近年来，国家及省市县先后实施了京杭运河三级主航道改造及__*岛、南阳岛等陆岛工程，湖内乡镇驻地及部分村庄湖上交通状况有了较大改善，但仍有部分湖区村庄没有通航，交通闭塞，渔湖民出行难、生产难、生活难问题突出，影响了湖区经济发展。参照实施农村公路“村村通”的做法，先在湖区较大村庄间实现通航，逐步扩大。完善“村村通”工程规划设计，并申报立项，通过努力，争取早日实施。
三、规范水路运输市场秩序
以培育统一、开放、竞争、有序的水运市场为目标，依法规范市场主体经营行为，引导企业转变经营理念，拓展市场经营空间，壮大水路运输市场规模。加强经营人和经营船舶资质管理。严把市场准入关，搞好经营资质认定，对不符合运输条件的，限期退出水运市场。县局将不断规范湖区航道短途运输船舶的管理，不断探索和完善工作的方式方法，配合上级海事部门维护地方海事管理秩序，充分发挥县水上运输管理所及湖区短途运输管理处职能，加强对全县航运企业及短航客货运输的管理，使短途运输管理走上法制化、规范化轨道。
四、坚持不懈地抓好航运安全工作
认真贯彻航运安全法律法规，全面落实安全责任制。切实加强对从业人员的安全教育和培训，全面提高安全防范意识。做好经常性的安全检查，通过开展“航运安全月”、“水上运输安全整顿”、“渡口渡船专项整治”、“隐患治理整顿年”等活动，对重点航道、码头和重点区域进行重点管理和检查，加大宣传力度，营造浓厚氛围，切实加强水上
交通安全生产隐患排查治理工作，确保水上安全形势稳定，不发生一般性以上安全责任事故。五、发展港口物流经济，开发运河经济带
在当今世界经济格局中,创新经济占有重要位置,高新技术产业成为未来最具爆发力的朝阳产业,而风险投资被看作是高新技术产业发展的动力,越来越多人已经认识到风险投资的重要性,各地政府利用风险投资来提高当地经济水平及发展高新技术产业。然而,我国在风险投资上经验不足,探索我国风险投资存在的问题、研究风险投资的运行和管理、加快完善公司治理结构,是创新创投企业急需解决的问题。
2风险投资的概念及特点
2.1风险投资的概念
风险投资是指由投资家对具有迅速成长和巨大竞争潜力的新兴未上市的高科技公司进行投资,为创业公司提供长期股权资本和增值服务,培育企业快速成长并承担较大的投资风险,数年后通过公开上市、出售或回购等方式撤出投资并获取高额资金回报的一种投资方式。经济合作与发展组织认为,创业投资是一种将风险资本投向拥有积极发展前景的新兴或中小型企业的投资活动。风险投资由专业人才进行运作和管理,不但促进了高新技术成果商品化、产业化,使新创企业健康成长,也使风险投资家获得了高资本收益。简单来说,这是创业者和投资者利益共享、风险共担的一种投资方式。在风险投资飞速发展的半个多世纪以来,它不断促进高新技术产业的发展,已成为经济发展的重要要素。从世界范围看,美国、英国、德国和日本等经济发达国家占据全球风投产业的绝大部分(90%以上),与之相比,我国的风险投资还处在起步阶段。
2.2风险投资的特点
目前,学术界虽然对于风险投资的定义存在争议,但普遍认同风险投资具有以下五个特点。(1)通过换取股权方式参与投资,积极参与对新企业的投资,一般来说投资额占公司股份的15%~20%,但并没有获取新兴企业的控股权。(2)风险投资一般是长期投资,短则几年,当投资的企业充分发挥其潜力后,投资方会在股权增值后进行转让,以获取投资利润。(3)投资风险大、高收益,投资对象快速成长,其市场及技术等方面均存在不确定性,专业投资人员在循环不息地对其进行各项风险投资。(4)风险投资项目的选择是程序化和专业化。投资家选择风险投资的企业多为高科技企业,但从事高科技开发的企业并不是其唯一的投资选择。(5)投资家和创业公司相互之间极为信任并充分合作,风险投资家参与企业的重大决策活动,辅助企业经营管理,以促进计划能够顺利进行。
3风险投资的运作
风险投资的运作程序大体如下:筹集资金建立投资机构,对投资项目进行筛选,进行估值和谈判,最终双方达成一致、签订协议,风险投资机构投入资本并通过管理监督和服务实现增值,当获取高额资金回报后退出。
3.1风险资本的筹措
风险资本的筹措是风险投资中一个至关重要的环节,随着风险投资的迅速发展,人们在风险投资领域的投入也日益增大。由于风险投资有较大的风险,且资金需求弹性较大,因此风险投资的主要资金来源于约束力较强的民间资本。
3.2掌握资金的投向
经济的发展离不开资本的支持,而资本追求最大的回报决定了它的投向。所以,投资者要积极注意市场的动态,敏捷地捕捉经济发展信息,特别是那些能改变人类生活方式、经济结构和社会结构的革命性技术,是资本投向的主要方向。
3.3明确项目选择
风险投资的关键是对所要投资的项目进行选择。风险投资往往选择刚刚起步的新创企业,它看重的是企业创业者是否具备了应有的素质,企业的产品和技术是否有广阔的市场渗透力,企业在制定好发展战略、获得了所需的各种资源后发展潜力如何等。所以,风险投资项目的选择,也需要风险投资家对市场有敏锐的洞察力和长远的眼光。
3.险投资的退出
经过一段时间运作后,无论被投企业经营状况如何,风险投资家都会将风险资本从风险企业中撤出。资本退出的方式及时间选择,是这个投资过程中的最后也是至关重要的环节,这关系着风险投资能否获得成功。风险投资退出方式主要有竞价式(股份公开上市)、契约式(出售或回购)、强迫式(破产清算)等几种方式。
4如何获得风险投资
4.1“投资就是投人”
企业家的素质被大多数风险投资家所重视。在他们看来,投资就是投人、投团队,投资对象的带头人和团队是其选择企业的重要参考指标。也就是说,企业想要获得投资,其负责人及团队必须具备创新意识、强大的团队意识,执着专注、艰苦奋斗的精神,懂得把握机遇、灵活捕捉信息等良好的素质。
4.2风险资本的选择
风险资本投资过程中,创业企业可以根据自己的实际情况来选择有利的风险投资公司与投资家,这并不是完全由风险投资家主导。作为创业企业,在判断选择风险资本的过程中,要在所有的投资协议计划中筛选出切实可行的方案,并确保选择的方案符合自身利益,且可使自身的潜力和价值得到充分发挥和实现。
4.3商业计划书的制定
作为创业企业与风险投资机构接触的共同链接,商业计划书是筹措创业资金的依据,它展示了创业家的创业计划,同时也是专业投资者评估投资项目的关键材料,是风险投资活动的重要管理工具。商业计划书事实上既是为了吸引投资者注意的主要媒介,也是双方用以寻找对策、解决未来问题的行动方案。
5如何管理风险企业
风险存在着偶发性,但又存在一定的必然性。所以,每个企业在发展过程中都不可避免的会遇到风险,这时如何应对企业面临的风险就对一家企业的风险管理能力提出了极高的要求。因此,企业对风险首先要有明确的认识,企业存在哪些风险,然后有的放矢地采取措施。
5.1风险企业治理结构的建立与完善
每家企业的组织制度不同,相应的在不同的组织制度下其带来的收益也是不尽相同的。一个企业要想健康成长,首先要有清晰明了的产权制度,所以,风险企业发展的关键点在于解决产权问题。
5.2风险企业的发展战略
风险企业的发展战略大致有两点:竞争和运筹。一方面通过竞争使企业的经营管理更加具有效率性,另一方面通过预见和分析,对以科技为核心的企业进行定位、组织,使其在日益变化的市场经济和高新技术变革中增强自身优势。
5.3风险投资的管理监控
通过参与风险企业管理,风险投资家对风险企业的发展状况进行管理监控,以此来规避风险,保障投资获益,促进产业发展。
5.险企业的运行管理
风险企业的运行管理包括这几个方面:业务管理,财务管理,研发管理,
人事管理,信息管理,形象管理,风险企业内部控制管理。
6我国风险投资面临的问题
6.1风险投资运作无法可依
发展高新技术需要风险投资作为推动力,那么制度的完善就对风险投资的开展起到重大作用。一些发达国家就对这一理念深有体会,他们通过制定一系列的法律来推动风险投资的运作,例如美国的《小企业投资法》,英国的“贷款担保计划”以及韩国的《新技术财政资助条例》等,他们以此为风险投资提供相应的保护法规。对于风险投资刚刚起步的我国来说,尽管有诸如“科教兴国计划”、《专利法》等间接的法律规范影响风险投资,但仍然缺乏明确的有关风险投资的相关政策。因此,政策立法的不完善在我国仍然是风险投资运行发展说要解决的一项关键性问题。
6.2风险投资市场不健全,金融机构未市场化
银行的风险管理贷款规定令那些规模较小并且没有三年以上业绩的企业难以获取银行的信贷支持,我国修正后的《商业银行法》第43条规定:商业银行在国内“不得从事信托投资和证券经营业务,不得向非自用不动产投资或者向非银行金融机构和企业投资,但国家另有规定的除外。”这样的商业银行投资业务限制性规定,导致了银行对风险企业产权投资的渠道不断减少,而吸纳社会资金的投资公司数量也在降低。我国风险投资市场还不健全,建立好这一市场目前还存在许多困难,最突出的问题是资金退出的渠道不通畅,这就造成整个风险投资市场的发育受到了阻碍。
6.3对知识产权的管理和保护力度不够
保护知识产权是能够鼓励产生发明创造型人才的有效制度。改革开放后,我国知识产权制度日趋完善并逐步向专利大国迈进。中国每年不乏有许多前景不错的项目,但由于缺乏风险投资机制及对知识产权保护的[:请记住我站域名/]力度不够等原因,丧失了很多风投机会。
6.4缺乏风险投资评估分析人才
研究开发高新技术具有高投入、高风险、高收益的特征,风险投资的目的就是在高风险中取得高收入。所以,对风险的评估变得尤为重要,这就需要有关领域的专业机构、专家、风险基金运作人员的素质要过硬。然而,目前我国这方面高水平的专业人才极度匮乏。
7加强我国风险投资运行管理的对策和建议
7.1多渠道筹集商业风险资本
当前,风险投资资本的来源有多种渠道,包括政府的积极参与和金融机构的参与等。但我们更需要鼓励各种资本积极参与到风险投资中来,特别是民间资本,加快建设不同层次的资本市场。从20世纪90年代末起,我国很大部分的风险投资基本上都由政府组织发起,一些地方政府出资的比例甚至超过50%,例如上海、广州、深圳等。虽然近年来这一比例有所降低,但政府在资金方面一直扮演着重要的角色。另外,我国应积极推动风险资金来源向市场转移,使之与国外成熟风险投资行业接轨。
7.2培育和完善我国风险投资体系
积极运用相关举措,建立健全我国在风险投资方面的制度体系,完善风投在各个方面的法律制度,使我国的风险投资能够健康发展。具体措施包括:制定风险保险的法律制度;健全税收贷款优惠政策;确定政府担保的法律制度;规定政府补助的法律制度;完善知识产权的保护制度等。
项目是随时随地发生在你身边的事情。请你列举一个简单的发生在你身边的项目例子（例如你的家里要进行装修或者你和你的同事要进行一次郊游等），然后按照项目发展的四个阶段对你的例子进行划分，并简要说明每个阶段的主要工作。 这是 2005 年 10 月《企业运营与发展》这门课程的一道考试题，从考试的结果看，很多学习者还是不会做这道题。原因可能是很多学习者不知道在面对一个具体实际问题上，如何进行分析、如何给出合适的答案，以及如何把我们学到的知识和实际工作或生活联系起来。这里我们就分析一下这道题，也和大家一起讨论一下分析的方法，如果以后碰到这样的问题，学习者将如何去分析和解决问题。
这里以家庭装修为例：
项目管理目前大都分为四个阶段，即筹备阶段、计划阶段、实施阶段和收尾阶段。《企业运营与发展》这门课程也把项目分成这样四个阶段。现在就看看在家庭装修这个案例中，如何划分这四个阶段以及每个阶段的主要工作。 分析：
假如你要装修房子，在家庭装修之前，你首先要有自己的想法，如你要把房间装修成什么样，不管是你个人设计还是请专业的装修公司进行设计，都会先想象出一个装修后的结果。比如你是喜欢装修的简单点还是复杂点，是西洋式还是中式等，墙壁是白色还是其它颜色；地板是木地板还是石材等。在装修方案确定后，你可能还要画出一个效果图，通过效果图可以看到装修后的效果。这样你通过反复修改、比较，最后确定下来要把你的房间装修成什么样，第一阶段的工作就算完成了。通过分析我们就可以知道，确定装修的风格和形式，并画出效果图，就是第一阶段的任务。我们把这个阶段称为项目的筹备阶段。
在筹备阶段完成后就进入计划阶段了。首先你根据自己的经济实力来确定你要花多少钱，如购买什么档次的装修材料、请施工队等，做到量力而行，所以你
要制定预算。例如地板需要多少钱一平米，总共多少平米；墙面漆需要多少桶，需要多少钱。这些你也可以先找施工队，由施工队帮助你计算，当然材料还是你自己决定，因为同样的材料的差价是很大的，所以要精打细算了。预算完成后，还要确定工期和质量标准，这时你可以使用质量、进度和经费三角形，使你的装修工作能够做到质量、经费和进度的最优组合。然后还要和施工队达成协议，并落实在文字上，这样计划阶段的工作就基本完成了。计划阶段的主要工作是经费预算，质量、施工日期等的确定。
开始施工标志着项目进入实施阶段了。在这个阶段里，你可能要不断的到装修现场看看，主要是控制施工的进度，保证施工的质量和把花费控制在预算以内，这就是项目的控制，也是项目管理的重要工作之一。
在施工全部完成后，你要对项目进行检查和验收，这就是项目收尾阶段了。在这个阶段你要根据计划阶段所要求的质量标准对每一个局部进行检查，看看是否达到了以前约定的质量标准。如果质量不合格，你会要求施工队返工或赔偿损失，直到质量合乎标准为止。如果质量合格，经费也在你的预算之内，这样你就可以满意的验收了。
通过上面的分析，我们把这四个过程总结一下，就不难分出家庭装修的四个阶段的划分和每个阶段的主要工作内容了。下面是划分的四个阶段（仅供参考，欢迎讨论）。
⑴ 筹备阶段：你首先要确定家庭的装修风格，如古典式的还是现代派的。画出草图，确定装修的样式。
⑵ 计划阶段：在这个阶段，你要选用材料、编制预算、选择施工队和确定完工日期和质量要求等。
⑶ 实施阶段：在一切准备工作完成后，就开始进入施工阶段。随时检查，保证质量、进度和花费达到了计划的要求。
关键词：水闸管理；防汛抢险；养护修理
在水闸的运行过程中必须加强管理，使水闸经常处于正常运行状态，确保水闸工程安全正常运行，充分发挥水闸工程的功能和经济效益，保证灌区内人民的生产秩序和生活环境，使灌区内人民能获得最大的生产效益。水闸运行管理过程中必需做好：水闸的控制运用、水闸的检查、水闸的观测、水闸的养护修理、水闸的防汛抢险等工作。
1 水闸的检查
水闸检查有经常检查、定期检查和特别检查。经常检查是由日常管理、维护的专职管理人员实施巡视检查，每天一次。定期检查是由管理单位负责人（一把手）组织对工程进行全面检查。汛前、汛后和汛期各一次。检查结果书面报告工程主管部门。特别检查由管理单位负责人（一把手）组织。当工程遇到严重影响安全运用的情况（如暴雨、地震、山洪等），工程发生较严重的破坏现象或其他危险情况时，必须进行特别检查，必要时对可能出现险情的部位进行连续监视。检查内容有：土工建筑物、混凝土和钢筋混凝土建筑物、砌石部分、闸门和启闭机的检查观测以及水流流态的观察等
2 水闸的观测
水闸建成后，为了充分发挥水闸功能效益，确保水闸的使用寿命和安全，必须因地制宜，根据水闸所处的地理位置、环境、河道全年来水量变化、设计的使用功能和下游控制的面积范围等实际情况，确定所需进行观测的具体项目，发现问题及时进行处理。水闸观测的项目有：⑴水平位移观测；⑵垂直位移观测；⑶扬压力观测；⑷裂缝观测；⑸河床变形观测；（6）水位、流量、流态观测；⑺混凝土碳化观测；⑻伸缩缝观测；⑼观测资料的整理与整编。
3 水闸的养护修理
在水闸运行过程中，因为自然、人为和管理等原因，使水闸出现闸室钢筋混凝土结构的裂缝 与翼墙和护坡的裂缝渗漏（闸基础渗漏、闸侧向绕渗），泄水过程中，混凝土表层损坏，下游冲刷破坏等等问题。
3.1 下游护坦裂缝处理：由于排水设施布置不合理或堵塞失效，应立即进行必要的翻修；由于地基不均匀沉陷造成裂缝的，待基本稳定后，可将裂缝做成沉降缝，在缝上设止水；由于温度变化引起的裂缝，可采取砂浆抹面或用砼修补、利用裂缝作一道伸缩缝并作止水设备；灌浆等多种处理方法。
3.2 对翼墙裂缝、挡土墙倾斜等的处理：修补之前，必须查明原因并消除产生裂缝、倾斜的原因，然后再进行修补。墙后排水的问题，原设计未设排水孔的，应重新设置；墙后不能堆放重物，同时严格控制通行的车辆，不能超过设计规定的吨位。如经核算，墙身不能抵抗墙后的上压力时，可用锚筋加固。挡土墙有整体滑动危险时，可在墙前打订桩，并在桩上浇筑混凝土盖重。
3.3 消能防冲设施冲刷破坏的处理：①柴排或软排保护：利用树木的梢料为骨架，将芦柴包扎成柴排，用石块、卵石压重，沉在冲坑中保护。软排是利用柔性物体沉入水底进行保护.可适应水下地形的起伏变化、保护效果良好。②干砌块、卵石护坡：当上游或下游两岸（或堤）被冲而坍陷时，应根据水流情况分析原堤位置是否适宜，然后再加砌石护坡。
3.4 闸门部件修理：①水封装置：当止水设施老化、锈蚀、损坏时，应予更换；②钢闸门门叶及其梁系结构发生变形、扭曲、下垂时，应矫形、补强或更换；发生裂缝或焊缝开裂，应及时补强或补焊；③钢门体的局部构件锈蚀严重的，应加固或更换；④闸门的连接紧固件如有松动、缺失时，应分别予以紧固、更换、补全等；⑤闸门行走装置的零部件、吊耳、吊座出现变形、裂纹等，应及时更换
3.5 启闭机的养护：检查定子与转子之间的间隙是否均匀合格，发现磨损应予更换。每年用摇表测量一次电动机相间及各相对铁芯的绝缘电阻，如果小于o.5Mdl，说明线圈受潮，可用红外线灯泡或白炽灯泡烘干，忌用明火烘烤。电动机的主要操作设备如闸刀、电磁开关、限位开关、补偿器等应保持清洁干净，接触良好。液压式启闭机的修理：①液压油每年过滤及化验一次，油箱每年清洗一次；过滤装置按产品要求定期清洗或更换；②检查与维修油泵及油管系统，保证无渗漏油现象；③活塞环及油封如有较大磨损或老化变形时，必须及时更换；④油管及附件如有裂纹、砂眼、焊缝脱落及漏油时，必须及时修理或更换；⑤油缸解体维修后，必须做耐压试验；液压系统维修后，必须排除液压系统内的空气，然后做压力与密封性试验。
4 水闸的防汛抢险
4.1 险情探查：对闸室或涵洞内详细检查止水、沉陷缝有无渗水、冒沙等现象；并对出现集中渗漏的部位如岸墙、护坡与土堤结合部，闸下游渗流出逸处有无冒水冒沙情况。渗压管检测：若发现出现异常现象，水位明显降低的渗压管周围可能有短路通道，出现集中渗漏，应针对部位检查止水设施是否断裂失效，并查明渗流短路通道。第一种方法外部检查：观察闸上下游水流状态有无明显的回流、折冲水流等异常现象，观察上下游裹头、护坡、岸墙及海漫有无蛰陷、滑脱，与土堤接合面有无开裂等。第二种方法测深检查：按照预先布置好的平面网格坐标，在船上用探水杆或用尼龙绳拴铅鱼（球）探测基础面的深度，对比原来工程的高程，确定冲刷坑的范围、深度，计算冲刷坑的容积，同时，对可能发生的滑动、裂缝、前倾或后仰等作出分析。第三种方法测深仪探测：用超声波测深仪对水下冲刷坑进行探测，绘制冲刷坑水下地形图，与原工程基础高程相对比，找出冲刷坑的深度、范围并确定冲失体积。第四种方法ED―80型探伤仪探测：主要是应用自然电场法进行探测，现场检测一般用电位剖面法，先在远离检测地点选一相对电位零点，设置固定电极，另一活动电极沿剖面线，一般每隔5-10m（或加密）设一测点，测与相对电位零点的电位差，绘出整个剖面的电位曲线，根据出现的异常情况，分析确定隐患的位置。滑动险情的探查：险情的监测主要依据是变位观测，分析工程各部位在外荷载作用下的变位规律和发展趋势，从而有无滑动、倾复等险情出现。涵闸变位观测是在工程主体部位安设固定标点，观测其垂直和水平方向的变位值，在洪水期间要加密观测次数，将观测结果及时整理分析，判断工程稳定状态是否正常。
4.2 渗水及漏洞抢险：①出险原因：涵闸边墩、岸墙、护坡等混凝土或砌体与土基或堤身接合部，土料回填不实；闸体与土堤所承受的荷载不均，引起不均沉陷、错缝、遇到降雨地面径流进入，冲蚀形成陷坑，或使岸墙、护坡失去依托而蛰裂、塌陷；洪水顺裂缝造成集中绕渗，严重时在闸下游侧造成管涌、流土，危及水闸和堤的安全。②抢护原则：堵塞漏洞的原则是临水堵塞漏洞进水口，背水反滤导渗；抢护渗水原则是临河隔渗、背河导渗。③抢护措施：堵塞漏洞进口：具体有蓬布复盖、草捆或棉絮堵塞、草泥网袋堵塞等方法；背河导渗反滤：具体有砂石反滤、土工织物反滤、柴草反滤等方法；中堵截渗：具体有开膛堵漏、喷浆截渗等方法。
4.3 闸门启闭机失灵的抢修：闸门出现这种险情的原因，常常是因为闸门变形、丝杠扭曲、启闭设备故障或机座损坏，地脚螺栓松动、钢丝绳断裂、滚轮失灵及闸门震动等，往往造成闸门不能关闭、提不起或卡住而导致运行失控。所以在抢修时首先找出险情发生的原因，混凝土建筑物主体或构件，在各种外荷载作用下，受温度变化、水化物侵蚀以及设计、施工、运行不当等因素影响，出现有害裂缝。然后确定科学的抢护方法，用防水快凝砂浆堵漏或环氧砂浆堵漏，同时，还可以用丙凝水泥浆堵漏及土工织物堵漏。
甲方：高新区管委所属的X国有公司
法定代表人：
乙方：山东XXXX有限公司
法定代表人：
甲、乙双方在平等自愿、诚实信用的基础上，基于合作共赢，面向未来的合作原则，经过充分协商，订立本协议书，供双方信守履行：
一、公司名称
双方拟设立有限公司名称暂定为 ，具体有限公司名称以公司登记机关的最终核准名称为准；
二、经营宗旨
立足新旧能源转换，创新科技技术发展；
三、合作经营期限
年 月 日起至 年 月 日止，具体以工商行政管理部门的核准为准；
四、主要经营范围
锂电子电池、钛酸锂电池、电池组生产、加工和销售；助力两轮自行车组装、销售；电子产品及元器件、通讯设备（不含地面卫星设备）系列产品的生产、加工销售；汽车零配件、电气设备、通用设备、专用设备、化工产品（不含化学危险品、不含监控化学危险品、不含易制毒化学危险品）的进出口业务；技术进出口业务（不含国家专营项目）（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展的经营活动）；
五、公司登记注册地甲、乙双方商定所成立公司的注册地址为 。
六、法定代表人的选任甲、乙双方共同委任 为公司的法定代表人，对外代表公司从事相关公司事宜；
七、合作形式
公司的注册资本为 元，由甲方负责全额缴纳；其中经甲、乙双方商定，对于公司的100%股权：甲方出资占公司股权的比例70%；乙方负责公司的运营管理、提供技术等，剩余的股权比例的30%甲方给予乙方；
八、权利义务
1，合作期间，公司的整体规划、营业方向、方针和原则由甲、乙双方协商议定；
2，甲方负责公司一切费用的开支、提供经营场地和保证公司良好的经营环境；乙方负责公司一切的运营、管理、各岗位人员配置、任免，提供专有技术等；
3，公司的股东会、董事会、监事、经理等内部机构设置和人员配置由甲、乙双方共同商议决定；
4，公司的财务部门及财务人员设置由甲、乙议定，财务收支报表及财务监管事宜由双方另行议定；
5，乙方不得从事违法违规经营，甲方不得指使乙方从事违法
违规经营活动；
6，甲方对公司只享有分红权或利润分配权，甲方承诺保证乙
方对公司绝对的经营管理权，原则上不得干预，但甲方可对乙方的运营管理提供辅助性建议；
7，公司的重大事项通过公司股东会决议，根据公司法相关规定行事之；
九、保密义务
合作期间，甲、乙双方应恪守商业秘密；未经一方同意，任何一方均不得将公司的内部资料及市场内容等转让或泄露给第三方，一方违约的，另一方有权没收违约方的相关收益，并追究违约方的经济及法律责任；同时保密义务不因双方协议解除或终止而终止。
十、收益分配
1，分配原则：甲、乙双方按照股权比例进行利润分配；
2，分配时间：
3，分配方式：总利润的 %作为公司的发展基金，剩余利润甲、
乙按照权比例进行分配；
十一、股权变动和股权限制
为确保本协议的全面履行及保证公司的稳定性和收益的长期性，甲、乙约定双方的公司股权不得随意变动，任何一方欲增、减出资或转让股权或为股权设置抵、质押等权利限制情形的，须经全体股东书面签字确认；
十二、资金的具体投入
公司的资金甲方分阶段投入：
在上述各阶段出现确实需要增加资金的情形，由乙方向甲方出具详细的增加资金的申请并经甲方书面同意后资金在 日内到位；
十二、合同解除
双方确定，公司成立前出现下列情形，致使本合同的履行成为不必要或不可能的，一方可以通知另一方解除本合同；
1.因发生不可抗力或技术风险；
2.甲乙双方通过书面协议解除本合同；
3.在合同期限届满之前，当事人一方明确表示或以自己的行为表明不履行合同主要义务的；
4.当事人一方迟延履行合同主要义务，经催告后在合理期限内仍未履行；
5.当事人有其他违约或违法行为致使合同目的不能实现的。
十三、争议处理
因本协议履行发生争执，双方应积极协商解决，不能协商或协商不成，任何一方均可至有管辖权的人民法院起诉。
十四、未尽事宜
甲、乙双方在协议履行过程中有未尽事宜，可以另行协商订立补充协议，补充协议与本协议效力等同，补充协议与本协议不一致的，以补充协议记载为准；
十五、特别约定
经甲、乙双方特别约定，针对成立后的公司与东通工株式会社的合作事宜订立本条款：
1，合作形式：甲方同意东通工株式会社新能源锂电池研发中心落户高新区并为之在高创大厦设立研发场地，并提供土地厂房；东通工株式会社提供国际领先技术；乙方负责运营管理；
2，分配形式：三方约定对于东通工株式会社提供技术而产生的产品，由东通工株式会社享有销售回款额3%的提成，无回款无提成；
不涉及东通工株式会社技术的产品，东通工株式会社不得享有任何的提成；该提成以年度销售回款总额为基数计付，在每年的 月 日前一次性支付东通工株式会社。
甲、乙之间利润的分配以本协议相关条款为依据；
3，东通工株式会社仅是提供技术和协助甲、乙完成对涉及技术的设备的采购，无权干涉公司的经营管理和重大决策；
4，关于涉及东通工株式会社技术的产品的确定：在正式生产前，涉及东通工株式会社技术的产品必须由甲、乙和东通工株式会社三方（或本协议涉及的甲乙设立的公司和东通工株式会社两方）对产品的型号、数量、规格、采购方、合同编号等进行明确的书面确认，以此作为东通工株式会社日后核算的依据，否则该产品视为与东通工株式会社无关且不得作为东通工株式会社日后核算的依据；
十六、协议的成立生效
本协议一式三份，效力等同；本协议经甲、乙加盖启封章并在下方处签章之日起成立并立即生效。
甲方（盖章）：
联系人：
联系方式：
地址：
乙方（盖章）：
联系人：
联系方式：
[关键词]工程管理 模式
近年来,一批国外工程管理公司 (下称管理公司)进入我国建设市场,有英国克瓦纳、新西兰贝卡、美国(MEC)、新加坡胜科等世界知名公司,为中国建设市场带来全新的工程管理方式。国外的管理公司经过长期的发展,具有一定经营规模和先进管理水平。国外管理公司与国内监理公司,就其管理目标和内容而言,其共同点是:以最少的投资、最短的工期、最佳的质量完成一个项目。这与我们的“三控两管一协调”并无本质上的差异。但他们的三控制,从形式到内容都没有被肢解,在具体运作上有独到之处:
一是国外管理公司对业主提供的是一种全方位、全过程的服务。这与我们的代甲方有点类似,但并不完全相同。举例,在业主设立企业,取得土地使用权后,管理公司就开始运作:为业主提供方案设计;选择勘察、设计、施工监理单位及主要设备的供货商;为业主在政府方面办理一切需要的手续,如规划、环保、消防、防疫劳动安全报批和质检、竣工验收、档案整理等。一般情况下,业主会关注和参与上述工作,最终与各承包商、供货商形成合同关系,相信和依赖管理公司,绝对是以管理公司的工作为主。管理公司收费与监理费相比非常高,对通讯、交通等办公条件要求也很高。有管理公司参与的工程项目,业主多是一个功能非常弱化的角色。这与我国的业主大不相同。由于经济发展水平,我国的业主总是把上述工作看作是莫大权利,不轻易让与他人,尤其在承包商的选择上。其实,权利与责任是孪生兄弟。
从合同关系看,管理公司与业主、承包商与业主分别是各自合同的主体,这与我们的三方主体有相同之处。但是,管理公司是整个项目实施过程中的组织者、指挥者,它的权利比监理的权利要大许多,如确认分包商、合同范围内的工程量及造价变更、停工等,无需经业主同意;它要协调的主要是各承包商之间的关系而非业主与承包商之间的关系。
二是质量控制。管理公司对施工质量控制要点与我们有所不同。尤其是欧美国家的设计与我国相比显得相当保守,甚至在我们看来是浪费;他们尽可能地使用著名品牌的设备和材料;其理念是承包商应恪守诚实守信的原则来履行合同,不会恶意地偷工减料。管理公司花费在质量控制的精力远比我们要少,但这并不意味着他们不重视质量。比如钢筋验收,很少见到外方的工程师会去逐根核对数量和规模,到是对保护层的要求非常苛刻。他们对一些细微的东西看得比较重,比较注重外观,对破坏成品的行为更是深恶痛绝。
三是进度控制。管理公司一般都会采用一些计算机软件作进度计划控制,其进度控制在理论上不比我们强。一般在施工初期,工程进度能快则快;遇上不利因素时,则尽量增大投资方式来换取工期。如雨天回填土难以保证质量,应采用碎石回填;要求承包商增加额外的劳力和设备等。一般每周例会都会讨论进度问题,他们只关心最近可能发生的工作内容,很少讨论长远计划,对长远计划的预测性比我们差。他们会对承包商的劳力等提出具体要求,当某些承包商实在无法按质量和进度要求完成规定工作时,则另行委托第三方完成该项工作,所需费用直接从该承包商工程款中扣除无需经得其同意。
四是投资控制。管理公司对业主负责,在工程造价上有很大权力,工程变更费用、进度款支付等都具有决定权。承包商只需要与管理公司打交道,无需经过业主。管理公司会与业主协商,尤其牵涉到较大的资金时,要取得业主支持。当遇到水平差的管理公司,业主会有很大损失。施工承包合同大多采用单价合同,其最大好处是管理工程师能在最短的时间内计算进度款和了解某项变更所需的费用,能为他的决策快捷地提供依据。管理公司对工程进度款一般能按合同及时支付。
五是安全管理。管理公司对安全比我们重视。他们严格遵守我国相关的安全法律法规;各管理公司均有自己的施工安全管理手册,并采用图文并茂的形式对诸如脚手架搭设、吊装、安全用电、高空作业、易燃有毒气体的使用和劳动保护等作了详细规定。安全管理工程师权利很大,如克瓦纳的安全总监,他独立于项目其他部门的工作,如安全不符合要求,他可以不许开工、要求停工、罚款甚至将违反规程的单位或个人驱逐出现场。
六是合同管理。管理公司的合同执行FIDIC合同条款,它的工程师具有强烈的合同意识,对合同管理非常重视。他们的施工合同极尽详细能事,除权利义务外,他们的合同中还尽可能罗列非常详细的工作范围、规范和验收标准,有些验收标准高于我国的国家标准。在施工过程中,一旦遇到什么不甚明了的问题,他们首先是查合同。精明的管理公司总能在合同中找到有利于自己的条款,有些合同管理经验不丰富的国内承包商,因急于得到项目而没有吃透合同条款,结果造成很大损失。当然,这种合同也可成为承包商的有利工具。符合合同要求的索赔,一个有良好信誉的管理公司一般都会认可。
伴随着电商“双11”销售的再一次刷新，电商销售占据整个零售行业半壁江山已是不争事实。不可否认，目前网购已不再是年轻一族的专利，吸引越来越多的消费群体主动加入其中。面对如此电商迅猛的发展势头，实体店步履艰难，尤其是像我们这些中小型的单一百货店首当其冲，受到的影响尤为明显和突出。顾客流失严重、人气难以聚集、促销打折不再被吸引，销售逐渐下降。如何面对网购，恢复昔日人气如何抵御同行竞争，扭转目前的经营困境如何开展适销对路的营销活动是营运部明年思考的问题和工作重点。为此，我们将做好以下几方面工作。具体如下：
一、把握机遇，寻求商机，提升销售。
雷同的经营模式和营销手段只会导致同行业的恶性竞争。20xx年我们应根据自身优势和区域消费特点，把握机遇，捕捉商机，提升销售。通过开展差异化营销、调研和分析市场，掌握消费者的所需、所想、所求，来策划好营销活动方案，锁定消费群体，培养忠实顾客。例如：根据季节不同，举行换季特卖和回馈活动，带动销售;发挥微信平台，不间断地推出各类互动活动，如“你购物，我买单”等，聚集人气;开展各类公益活动，形成公司特有的企业文化氛围和良好的诚信服务。让消费者在各类营销活动中，既享受到真正的商品优惠，又可以得到一份意外之惊喜。
二、有节兴节，无节造节，聚集人气。
在市场激烈的竞争态势下，尤其是受到电商的不断冲击下，传统百货业将面临的是“一个顾客流失的时代”。尽管目前商场面临日常客流量不足，老顾客不断流失等诸多不利因素。但我们还是要发挥商业一条街优势，利用重大节日，抓住人气，减少客流量流失，以特色的营销活动、海边旅游的资源来创新营销活动。20xx年将围绕重大节日、假日黄金周、传统节日等开展各类营销活动，烘托节日氛围。另外，充分依托广场优势，通过场内折扣促销、场外推广展示，内外结合，营造气氛，刺激消费。
其次，将依托“双11”延展的“数字节”营销成功效应，积极探索，有节兴节，无节造节。可以尝试巧借日期的数字创造“节日”，例如：“3。14”、“5。20”、“8。18”、“11。11”、“12。12”等，形成特色营销活动环环相扣，从而吸引和锁定更多客户群体。通过耳熟能详的各种纪念日和创新“数字节”节，开展各类促销活动，以此进一步来聚集人气。
三、微信营销，会员互动，扩大影响。
微信营销以成本低廉、定位精准、粉丝众多、方式多元化、人性化以及信息到达率高等优势，被众多商家所热衷。目前，微信信息推送、朋友圈转发、微信会员互动已成为营销活动推广宣传的首选方式。微信营销不仅可以拉近与用户之间的距离，还能使营销活动变得更生动、更立体、更有趣，更利于营销活动的开展。20xx年，我们将借助微信平台，充分利用现有“微伙伴”功能，加大活动宣传力度及品牌推广。一方面要重点做好开发新会员，不断积累活动经验;另一方
面有针对性地开展各类营销互动活动。例如：微信刮刮乐、大转盘、敲金蛋等。通过与粉丝间的娱乐互动，增强活动关注力、吸引力、参与力，扩大企业影响力。
另外，“O2O”的经营模式已逐渐被网购一族所认同。而网上下单、网下提货的销售模式，也将逐渐取代网上下单、网上提货的经营模式所取代。今后在时机成熟的时候，我们想尝试开发现有“微伙伴”的“微店”功能，建立网络销售渠道。通过“微店”传递商品信息，实现线上线下互补的经营模式来锁定一批忠实顾客，直面应对网络冲击。
四、强化优势，体验服务，留住顾客。
电力企业生产运作管理理论分析
新时期电力企业的发展应该面向市场为客户提供优质的服务，在激烈的市场竞争中保证自身的地位。电力企业在生产运作管理的过程中要提升可靠性，控制成本投入，这样才能够保证竞争力的提升，同时也是电力企业生产运作管理的关键问题。本文对电力企业生产运作管理理论内容进行说明，在生产运作管理基本职能明确的前提下，将生产运作管理主要理论作为指导，采取科学有效的措施全面保证电力企业生产运作管理水平的不断提升。
一、生产运作管理概念
生产运作管理是生产运作的计划、组织、控制模式和策略的管理活动。对生产运作管理还没有一个统一的概念进行说明，更多的表现在生产运作管理过程中需要投入资源，并且在经过一系列的转换之后能够实现管理效率的增值。这样就能够为社会提供更加符合要求的产品过程。通过获取相应的资源为社会提供产品的过程可以被称为生产运作管理。科学技术的发展使电力企业能够利用信息技术强化生产运作管理水平。在新技术的指导下构建系统的业务流程，实现供应链的流动性发展，能够在第一时间获取相应的市场信息，并且做出市场响应。生产运作管理理论是对电力企业、用户协调发展的理论指导。要根据实际情况不断对生产运作管理理论进行完善，这样才能够更加的符合新时期电力市场的发展需求。
二、生产运作管理的基本职能
生产运作管理是将生产资源进行整合管理的主要方式，充分发挥生产资源的作用实现对企业战略建立影响，不断提升电力企业的市场竞争本文由收集整理力。在生产资源管理中要明确生产建设成本投入以及产品质量，对市场的变化要做出响应性的调整。利用新技术新产品为用户提供更加优质的服务，在生产率不断提升的情况下强化市场竞争影响。生产运作管理能够实现电力企业质量管理，技术创新实践。在全球竞争力不断加强的引导下，电力企业更加注重自身的服务建设，保证企业发展与环境保护相统一，这也是企业能够实现可持续发展的生产运作管理主要内容。电力企业生产运作管理理论创新发展将实现市场经济发展与企业利益提升的协调统一，能够在根本上促进我国电力企业健康发展。
三、生产运作管理理论内容
生产运作管理理论在技术经济指标的引导下，明确在生产运作管理过程中存在的问题，根据问题的实际情况提出相应的解决措施。保证电力企业能够在最佳的状态下发展，将耗能投入控制在可以接受的范围之内，企业成本得到控制将实现企业经济效益的最大化。电力企业要强化可靠性管理建设，采取现代化技术手段对产生管理进行指导，利用先进思想规划生产运作设计，创新设备运行模式。生产运作管理理论利用标准化管理对企业进行宏观综合性分析，明确企业生产运作状态，保证管理水平能够符合企业的发展。科学分析电力企业生产状态，这是提升企业可靠性的关键，明确在生产过程中存在的问题。并且制定有效的措施对问题进行解决，这是保证经济效果最大化发展的重点。在生产运作管理过程中充分发挥设备的潜力，提升生产能力，保证经济水平的持续提升。科学的对生产运作进行规划，并且制定的统一有效的可靠性规则分析电力企业系统运作的可靠性，利用可靠性规划检验电力企业预期效果。这是关键性技术提升创新的重要发展依据。技术手段的创新为检验生产运作管理理论的正确性发挥借鉴作用。电力企业在生产运作管理过程中可靠性发挥是管理工作的重点。管理效果直接影响着电力企业生产运作管理的水平。
电力企业是技术资金密集型装置工业。因此在电力企业规划过程中要根据企业内容的实际情况对技术状态进行完善，规划组织建设，提升电力企业对社会效益的影响水平。在规划过程中设备的使用要进行系统性管理。这是生产运作管理完善的全过程管理。电力企业生产运作管理要强化生产队伍建设，这是电力企业组织建设完善的根本。机械自动化水平的提升对工作人员的专业素质要求正在不断的提高，电力企业的资本构成也面临着重组，这种发展趋势要求生产队伍建设要不断进行精炼化。为了能够更好的提升设备与工作人员统一，需要对工作人员进行培训，建立完善的激励制度充分发挥人才的作用。我国市场经济体制的不断完善，使企业之间的竞争越来越激励，如何在激烈的竞争中保证电力企业优势地位，是新时期电力企业应该关注的重点问题。强化电力企业生产运作管理不仅需要构建完善的企业文化，实现人力资源对经营战略影响，全面提高企业竞争力。
四、结束语
科学技术水平的提升带动了社会经济的发展，现代电力企业生产管理正在面临着全新的变革。市场的需求进一步的推动了电力企业的完善，电力企业在传统意义基础上实现了个性化转变，提升服务质量，更好的满足客户的需求。服务意识的强化使电力企业能够根据市场的反应需求更加快速有效的制定工作计划，保证自身在激烈的市场竞争中占据有利的地位。电力企业生产运作管理是竞争力强化的突出表现，标志电力企业能够利用较低的成本投入对同类商品进行生产，并且能够保证产品的质量更加符合人们的需求，占据更大的市场份额。
关键词：大学生教育管理工作 柔性管理理念 运用
中图分类号：G647文献标识码：A文章编号：1009-5349（2017）12-0125-02
当前大学生的个性都较为鲜明，尤其在人生观及价值观方面，有明显的个体化差异。而在时代变迁下，要做好大学生的教育管理工作，还需要结合大学生的心理需求与情感需求，将柔性管理理念充分运用到教育管理工作中来，并突出以人为本的观念，对大学生进行有效的引导，从而提高大学生的自我教育及自我管理能力，更好地实现教育管理工作。
一、柔性管理理念概述
柔性管理理念主要是指以人的心理、行为规律等作为基础管理思路，通过心理说服的方式，对受教育者进行引导，而并非使用外在强制力的组织意志，从而让人们逐渐将各种组织意志内化成自己的主观行为。柔性管理主要是基于人的内在潜力、主观意识，来激起人们的自觉行动，从而实现终极管理目标。在整个管理过程中，都结合了人与人需求上的差异，体现出以人为本的价值观念，对人予以充分的尊重。
从柔性管理理念的特征来看，主要包括四方面的内容。（1）以具体人物为教育管理对象。在柔性化管理中，其教育管理的对象主要结合具体人物的情感需求、心理想法、社会关系等进行。所以，柔性管理通常是处理师生、生生、学校与学生、社会与学校之间的关系，其核心是人。[1]（2）具有明显的多样化特征。大学生的活动空间较为宽阔，不易受到约束，因此，为了满足大学生的教育管理需求，并适应于大学生各方面变化，就需要采取多样化的管理方式进行。（3）管理过程具有一定的动态性、稳定性。在大学生的柔性化教学管理中，教育者要注意结合学生的变化情况，对教育方式进行动态性的调整，并注意保持教育管理队伍的稳定性，来确保该项工作的顺利进行。（4）具有实际塑造性。在大学生的教育管理中，其效果要体现出实际塑造性，通过为大学生营造出一个良好的学习与生活的环境，从而将各组织意志潜移默化地转变为大学生内化想法，促使其实现自我完善、自我管理。
二、大学生教育管理工作现状
（一）刚性管理及柔性管理间的关系不协调
柔性管理主要是在刚性管理的基础上开展的。当前，从大学生教育管理现状看，由于两者间的关系没有明确性，导致学校的三大权力主体占据着主要的位置，仅仅体现出刚性管理理念，并未体现出柔性化管理理念，导致柔性管理处于劣势，无法充分发挥其应有的作用。
（二）未体现出以人为本的教学观念
在大学教育管理工作中，由于教学管理者依旧沿用传统的教育管理模式，没有注意观念上的转变，导致以人为本的教育观念没有得到充分的体现，也导致学生没有树立起一种自主管理的意识，其主动性、积极性未得到充分的发挥。
（三）未对学生的心理及行为管理进行良好的衔接
当前，随着社会格局的多元化发展，大W生在社会现实面前，出现了诸多的心理困境，并存在一定的心理健康问题。[2]由于高校教育管理者只对大学生的行为进行了形式上的管理，并没有将心理健康教育与学生的行为管理衔接起来，导致学生出现了不同程度的心理偏差，不能实现良好的自我管理。
（四）管理决策不具备明显的权变效应
大学生处于一个成长的过程中，其社会经验、成长环境、性格特征、价值观念等，都会对大学生产生较大的影响。因此，在大学生的教育管理工作中，教育管理者就需要结合其不同的心理特征、行为活动、思想动态等，通过针对性的管理办法，对其进行引导。[3]然而，由于很多教育管理者在这个过程中，忽视了个体间的差异，过度追求预设管理方案及最优化的管理原则，不注重权变效应，导致学生在心理上容易受挫，不能达到满意的教学效果。
三、柔性管理理念在大学教育管理工作中的具体运用
（一）协调好内部管理关系
柔性化管理不仅是一个理论，也同样是一项系统性的工作，涵盖了大学生教育管理的各层级、各部分之间的内容，且管理中所涉及的内部关系也相对复杂，需要进行统筹管理，并梳理协调，才能够确保该项工作的顺利开展。因此，在进行柔性化管理时，首先要进行合理的规划，并对管理中所涉及的各部分管理职责予以明确的划分，并组织各职能部门与相关的负责人，结合管理问题进行定期的商讨，从而制定出针对性的管理措施、管理决策。与此同时，还需要对时间、资源、空间等各个要素予以合理的划分，确保柔性管理工作的顺利开展。[4]
另外，学校还要注意协调好刚性管理与柔性管理两者间的关系。现如今的社会是一个法治社会，在高校管理中，更注重管理的规范性、纪律性，因此，高校要结合时展的特征，通过纪律严明、规范合理的管理措施，来促进学生严守各项规整制度，对学生不良行为进行规范，促进学生的全面发展。但同时，也要注意发挥柔性化管理的作用，依托刚性管理，结合学生的心理特征、个性需求等，采取针对性的措施，来调动学生的主观能动性，发挥其主体作用，鼓励学生进行自我管理、自我约束，为大学生教育管理工作带来生机，进而促进学生综合素养的有效提高。
（二）树立以人为本的管理理念
大学教育管理工作者在实际工作过程中，要坚持个体重于群众的原则，尊重学生的个体化差异，通过号召方式，来对大学生群体开展教育管理工作，并在个体化教育管理的过程中，要通过潜移默化的形式进行。虽然大学生教育管理工作的主体为大学生群体，但很多问题的来源，均为个体。所以，教育工作者要认识到个体的特殊性、复杂性，结合不同学生的个性特征、性格特征、心理特征等，有效解决个体学生存在的问题。而教育管理者也要注意通过多元化与开放化的管理措施，来突破传统沟通上的局限，与学生进行有效沟通，以便更好地解决大学生的现存问题。当然，大学教育管理工作者也要帮助学生树立一个正确的价值观念，在实际工作中投入更多的感情，对大学生予以情感上的关怀，帮助大学生树立一个正确的价值观念，通过正确的引导，让大学生在良好的氛围中，树立是非观，消除其消极思想，更好地激发学生的动力与潜力。通常来说，柔性管理可以将科学化、合理化的价值观念渗透于教育管理中，以充分发挥情感的作用，让大学生在生活与情感上得到帮助，以便引导大学生，调动大学生的积极性、主观性，提高其自我塑造能力。
（三）构建良好的沟通平台
大学生的个性较为鲜明，注重追求平等，对独断专行管理模式存在较大的抵触情绪。因此，在大学生的教育管理工作过程中，教育管理工作者要注意发挥柔性管理的作用，并为大学生搭建一个共同参与的自主管理的机制，使其充分认识到具体的管理制度，并具备较强的主人翁意识，发挥其主体作用，以达到良好的管理效果。而在具体管理中，还要避免出现等级差异，大学教育管理工作者要与大学生进行平等的交流，使其感受到被尊重、被w谅，并在这个过程中，也让大学生感受到管理工作的严格性，使其认清自我，加强自我管理的意识。而在柔性管理的过程中，大学教育管理工作者除了要全面了解大学生的性格，还需要增加与同学间、师生间的沟通与交流，通过科学、有效的管理方式，帮助有问题的学生，使其实现自我成长。
当然，大学教育管理工作者也要具备与时俱进的思想，紧跟时代的发展潮流，通过网络手段，来更好地掌握学生的特征及相关信息，搭建一个网络沟通的平台，通过利用微博、微信、博客、QQ等平台，增进师生间的交流与互动，以便更好地发现学生存在的问题，结合问题，采取针对性的解决措施，实现高效管理。同时，教学管理者在耐心聆听学生的问题后，要对其提出中肯的意见及建议，通过适当的引导，纠正大学生的错误价值观念，让大学生进行自我管理、自我约束，进而达到教育管理的目的。
（四）构建良好的教育管理氛围
大学生的在校时间较长，很容易受到校园文化、校园氛围的影响。所以，在这个过程中，要发挥柔性管理的作用与价值，结合学生的实际情况，为其营造良好的校园氛围，对学生进行潜移默化的影响，进而更好地突出校园文化的优越性、人文性，弘扬正确、积极的思想与观念，将时代性、历史性的优秀元素充分融入其中，提升校园文化对大学生的隐性教育效果，让大学生在这个良好的氛围中，对自身进行反思，并内化成行动力量，对自身进行管理。[5]而在柔性化管理过程中，大学教育管理工作者也要发挥榜样的作用，以身作则，严格地规范与要求自己，并对优秀大学生的行为进行宣传，发挥模范作用，让大学生树立正确价值观念。
与此同时，大学教育管理工作者也要注意结合学生的实际情况，构建一个完善、科学的管理评价机制，对大学生进行客观、综合性的评价。在柔性化管理中，主张模糊性评价，通过定量与定性评价的有机结合，并发挥自我评价、过程评价的重要作用，来尊重大学生，使其的主动参与性得到发挥，让学生可以实现自我分析、自我检查与自我教育，通过动态性的评价，使其不断反省与总结自己，达到全面的提升。
四、结语
当前，在素质教育背景下，要提高大学生教育管理工作效果，就需要将刚性管理与柔性管理充分结合起来，通过调动大学生的主观能动性，来促使其综合能力的提升，使其实现自我管理、自我约束，以达到教育管理的目的。
参考文献：
[1]赵红霞.师范院校大学生思想政治教育工作中的柔性管理研究[J].西部素质教育，2016（24）：30-31.
[2]吴丹，何伟强.大学生党员管理教育现状与柔性管理机制建设探究――基于中山大学案例的实证分析[J].教育教学论坛，2014（53）：7-9.
[3]叶巧群.差异化管理理念下高校大学生党员教育管理工作机制研究[J].桂林航天工业学院学报，2015（2）：192-195.
关键词：沟通 病案管理 医患关系
【中图分类号】R-1【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)07-0234-01
随着社会的发展，人们法律意识和思想觉悟的增强，病案管理工作在医院各项管理活动中的地位越来越重要，作为一名病案管理员，即要与临床科室的医护人员建立良好的工作关系，保持畅通的沟通渠道，又要为各类病案利用者服务，为他们提供必须的病历资料和信息咨询，可以说病案管理是一项服务性很强的工作，因此，我们要不断的学习和掌握各种沟通方法和技巧，并将其灵活运用于管理工作之中。
1 病案管理工作中沟通的重要性
病案室是医院的信息中心，其主要工作是向各科室收集病历及其他数据信息，并对其进行整理加工、排序、存档，形成完整系统的数据资料，进而为患者和其他人员提供真实、全面、准确的资料信息。
1.1 一份原始的病历资料回收到病案室之后，要经过整理、审阅、录入、排序等众多环节，才能形成一份完整的病案资料。在此过程中，每个环节都可能出现我们解决不了的问题，需要与临床科室进行协调才能解决。另外，各临床科室医护人员也经常到病案室借阅、修改、咨询各类信息，可见，沟通在我们的日常工作中至关重要。但由于个人知识、经验水平、性格、见解、记忆力和语言表达能力的不同会造成对同一事物的不同理解，形成沟通障碍，为工作带来不便。因此我们只有牢牢掌握各种沟通技巧，在组织内部建立畅通的沟通渠道，建立良好的人际关系和组织氛围，才能增进彼此的了解，协调工作中的摩擦，使各项工作顺利进行。
1.2 病案管理工作的根本目的是为了病案的利用，因此，如何为病案利用者提供完美、满意的服务是每个病案管理人员的必要职责。复印病历资料代表着此次医疗活动的结束，所以作为一个与患者直接接触的医院窗口，必须树立热情、负责的工作形象，妥善处置复印过程[1]。从患者提出申请到复印完成，这一过程中要主动与患方交流，熟练的运用沟通技巧，注意交流的态度和语气，消除患者的不满情绪，提高病案利用者的满意度。
2 病案管理工作中存在的问题
2.1 由于病案管理专业兴起的较晚，院领导及各科医务人员对病案管理工作不了解，不重视致使我们的日常工作中出现许多急待解决的问题：病案不能及时上交病案室；病案内容缺项错项；检查报告单姓名或年龄不相符，归档不及时；医师修改病历拖拉；不严格遵守病案借阅制度，找他人代借病历或不按时归还，甚至造成病案的丢失。以上种种原因造成病案不能及时归档，不能为病案利用者提供及时、完整准确的病历资料，给保险或报销带大极大的麻烦，埋下医患纠纷的隐患。
2.2 病案利用者的认知缺陷，许多病案利用者不了解病历资料涉及个人隐私，也不了解病历在法律和医疗鉴定中的重要作用，在复印病历的过程中往往忽视医护人员的提示，不带全所需证件，甚至强烈索取法定之外的病历资料；有的患者或家属由于长期遭受病痛的折磨和巨大的经济压力，极易产生不良情绪，稍不顺心便会脾气爆燥，言词激烈，难以沟通，还有部分人对复印收费问题极为不满。怎样在遵守原则的前题下令病案利用都满意，需要我们运用良好的沟通技巧加以解决。
3 运用恰当的沟通技巧解决管理工作中的问题
3.1 通过通知、会议、电话等书面及口头沟通的形式加强对本院医护人员病案管理有关知识的宣传教育，使医务人员了解病案在医院管理、法律及医疗技术、医患纠纷中的重要作用：如组织全院医务人员进行《医疗事故处理条例》的学习，就病历书写有误引发医患纠纷的病案展开分析讨论，使医务人员对病历书写重要性的认识由感性上升到理性[2]。在日常的工作中，制定完善合理的病历借阅、上交、修改制度，限定日期，责任到人，形成文件分发到各科室。并及时以电话等形式与医护人员进行沟通，在沟通过程中，注意谈话的方式和语气，避免盾的产生，营造良好的组织氛围，团结一致，共同解决问题。
3.2 加强宣传复印病历资料知识流程，解决申请人携带证件不全问题。如在院内各科室显要位置设多处宣传栏，列出复印病历所需手续，病案室的咨询电话等。在复印病历的过程中既要遵守原则，又要主动热情，如果病案利用者强行索取法定之外的资料信息，我们要耐心向病人解释，必要的时候向对方出示相关文件，以理服人。对于情绪激动的患者或家属，我们先要学会耐心的倾听，表示出对对方的同情和尊重。了解其不满的原因，找出说服对方的关键，然后态度诚恳、语气温和的和对方交流，以情动人，营造文明温馨的环境，化解激动的情绪达到对方满意。
4 小结
现在社会,医院要保持稳定持续的发展，医疗技术，先进设备至关重要，但服务质量，人文管理等无形资源的与时俱进也极为关键。作为一名专业的病案管理员，我们要发挥自身的主观能动性，对内营造良好的组织氛围，增强内部的凝聚力；对外充分发挥病案管理人员的中间调节作用，提高医患间的信任度，减少医疗纠纷的发生；谨记全心全意为人民健康服务的宗旨，为医院创造良好的人文环境和竞争环境，树立良好的医院服务形象，使医院能够长期充满生机和活力，适应现代医院管理的新理念、新模式[3]。
参考文献
[1] 张云立，曹国芸.案复印管理存在的问题及对策[J].中国病案，2010，11（2）：9
