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关键词 推动；提高；节能服务；服务技术水平
中图分类号 F205 文献标识码 A 文章编号 1673-9671-（2012）122-0205-01
2012年，青秀分局紧紧围绕“两个千分之三”的节能考核指标，努力推动节能服务工作，不断提高服务技术水平，为企业和客户节能降耗工作提供了有效指导，降低了企业和客户的运行成本。现将服务措施总结如下。
1 大力加强分局节电服务网络组织构架建设
1.1 明确分局节电服务网络各级工作职责
目前，由分局营销科负责对全分局节能服务工作进行统筹指挥和安排，上承接局节电服务考核指标和工作任务，下组织各基层班组开展节电服务工作。在营销科、服务班、营业厅等设立管理人员，负责具体组织班组成员开展节电服务工作，确保整个节能服务流程有序流转。
1.2 规范分局主要节能服务业务流程
分局以《南宁供电局节约用电服务中心试点建设方案》和《南宁供电局节能服务业务作业指导书》为指导，以分局营业厅和供电服务班为开展节能服务的主体，努力规范节能服务业务流程。根据“三级”节电服务网络职责分工，主要负责开展节能告知、节能咨询、节能诊断组织和节能宣传、培训等节电服务业务。
2 努力开展节能服务工作
2.1 按照局统一部署，全方位开展客户节能服务
为加强电力需求侧管理，促进辖区用电客户节能减排，我分局要求客户经理既能提供贴心的用电服务，还要力争成为客户信赖的节能专家。为此，分局从多方面抓好节能服务工作：
2.1.1 严把新装客户节能关
在开展业扩报装业务时，主动深入了解每一个新用电客户的用能设备和需求，正确引导客户采用节能环保设备、低碳新技术和可再生清洁能源。在拟定供电方案和进行设计图纸核查时，选择最优供电方案，合理配置无功补偿容量，严格把关设备选型，精审细算确定最经济运行方式和运行容量，从长远考虑为客户提供最经济实惠的《供电答复方案》。如此实施以来，分局通过建议荣和大地、汇东郦城等大型小区设置低压互联功能，很好地解决了辖区内普遍存在的房屋入住率低引起变压器轻载损耗过高的问题，为减少电网电能损耗做出突出的贡献。
2.1.2 将节能服务列入用电检查常态工作
分局用电检查员每次上门开展用电检查工作，首先对客户的用能、用电情况进行一个初步的摸底和判断，重点关注客户无功补偿配置、变压器耗能、三相负荷平衡性和主要用能设备的使用情况等，发现客户有节能空间和节能意愿时及时将情况上报节电中心，由节电中心安排对口的专业节能技术员对客户进行细致专业的节能诊断服务，确保为客户制定满意的节能方案。2012年，我分局为广西医科大学、梦之岛商场、地质印刷厂等共43家客户进行了节能诊断和宣传，出具有节能价值的节能诊断报告41份。
2.1.3 全力推动辖区节能项目建设
在分局努力推动下，青秀区内具有南宁市“商业航母”之称的华润・万象城实施了10000立方米蓄冷节能项目，估测每年可减少457万kWh高峰用电，节约中央空调运行电费约253.87万元。青秀区科学技术局与分局签订了《无源光网络（EPON）的应用研究》科技项目合同，将EPON技术应用到配网自动化项目中，无须机房和相应空调设施，减少电能消耗量，构建网局端和终端用户之间的无源绿色网络。除此之外，辖区内喜相逢大酒店所实施的原生污水源热泵系统空调项目是广西生态示范工程，节电效率可达30%以上。广西区人民医院、中国电信股份有限公司南宁分公司、广西发展大厦等大客户也均实施了蓄冷空调、电热锅炉等“移峰填谷”节能项目，为缓解负荷高峰期用电紧张形势发挥了巨大的作用。
2.2 主动承担社会责任，营造良好的节能减排社会氛围
作为广西电网公司首批社会责任示范基地，青秀分局结合“为民服务、创先争优”的“六走进”活动开展了一系列的节能宣传和服务。
1）在辖区内广泛开展“六走进”活动，走进凤岭北、金湖、新竹等社区的49个小区，走进航洋商业城、荔园宾馆、绿城水务等65家企业，走进滨湖小学、医科大学等学校，走进医科大学一附院等开展节能宣传服务，向社会分发节能小贴士宣传册约计6436册。
2）从2011年至今持续在东方明珠营业厅的科普展示厅开展“社会看电网”、“学生看电网”活动，通过让大家亲身体验“电”的生产和观看节能展示区，更加直观地向社会大众展示我们所倡导的“低碳生活”、“绿色环保电网”概念。活动开展以来共组织和接待了62个参观团队，约计3289人.次。
3）结合当前电力供应紧张形势，有效引导客户节约用电。分局主动走进企业，关心企业生产经营，帮助生产客户合理安排生产用电时间，指导地质印刷厂、盛鸿混凝土在电力紧张时合理利用低谷电保证生产。优化经营场所照明、空调和电梯等设备开停分布，指导梦之岛商场换上节能灯，并间隔关停部分效果灯，在保证亮度的同时确保商铺不因光热造成室内温度过高。
2.3 里外兼顾，全面提升节能服务能力和节能意识
对内，为适应节电工作的全新开展，强化分局节电服务工作人员的节电服务意识，提高节能服务能力，局节电中心统一组织分局专责和班组参加“节能服务技能提升培训班”，通过详细讲解成功实施节能改造项目的情况，大力提高一线人员节能服务能力，为客户提供优质高效的节电服务打下了坚实的基础。
对外，通过组织广西红林大酒店、南宁百货大楼、华润置地（南宁）有限公司等共31家大客户参加局举办的大客户节能培训
班，从节能的意义和方法、电气节能降耗的技术原理、各行业节能降耗措施等方面进行讲授，达到了切实为企业节能增效支招，助力企业节能发展的良好效果。
同时，分局利用客户联谊会、大客户座谈会、现场走访等多种渠道，加强与客户的沟通，丰富客户节能知识，提高客户节能意识，有效引导客户科学、合理、节约用电。
3 小结
青秀分局积极响应国家号召，大力倡导节约、节能理念，主动将“节能”作为重要关注点融入日常业务办理中，提高了广大职工的的节能意识和业务水平，为企业和客户提供优质服务创造了条件。
参考文献
节能服务合同范文1甲方：
地址：
乙方：
地址：
第一部分 商业条款
1. 总 则
XXX公司以下简称“甲方”)与北京八环天电气有限公司(以下简称“乙方”)，根据《中华人民共和国合同法》，本着平等互利的原则，经过友好协商，同意对甲方的市政路灯，机关单位楼宇进行节电改造，特订立本合同。
2. 项目的名称、内容和目的
2.1项目名称: 。
2.2项目内容：(详见附件A)
2.3项目目的：通过项目的实施，达到降低能耗，降低电费成本，减少污染物排放，改善环境的目的。
3. 合同的起始日与期限、项目的验收
3.1 本合同以双方授权代表签字并加盖公司公章之日为生效起始日。
合同生效后，乙方开始项目的改造方案制作设计、安装及调试，设备的安装调试期为 个月。
3.2节能效益分享的起始日为甲方出具试运行正常的项目验收证明文件的次日，效益分享期为 个月。
合同有效期为合同起始日至效益分享期满为止。
3.3 项目安装完毕后三日内，先有乙方自检，然后由甲方按改造方案完成安装检查;安装检查合格后，甲方应立即向乙方签发安装检查合格书并试运行72小时，试运行期间对设备进行调试，无任何异常现象后，由甲方在72小时试运行届满后次日出具试运行正常的项目验收证明文件。
4. 效益分享的比例、付款方式
4.1项目的年节能效益为 万元(下称“预计节能量”)。(详见附件B)
4.2效益分享期内，甲方分享 %的节能效益，乙方分享 %的节能效益，即乙方每个月分享节能效益 万元，乙方共计分享节能效益 万元。
4.4甲方应在分享效益起始日后，每满一个月后的七天内向乙方付款一次，付款数额为4.2和4.3中规定的乙方应分享的数额，直至分享效益期限届满。如果甲方延迟付款，甲方应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日万分之五计算。
4.5甲方付款可以采取下列方式:支票、汇票、银行转帐及其它可以兑现的票据。
4.6除本合同另有约定外，如果因为甲方管理不善或其它任何原因，造成与基准线不符，导致节能量减少，仍然应按本合同4.2和4.3条款向乙方付款。
5. 甲方的责任
除本合同规定的其他责任外，甲方还应：
5.1对乙方提交的设计、施工方案，在七天之内予以核准。
4.3当实际节能量不超过或不低于预计节能量的5%时，年节能效益仍按
5.2接受合同附件A所列设备和相关材料、配件，在安装前，按乙方要求免费保管，尽到审慎保管的义务。
5.3为项目的实施和管理提供必要的帮助。
5.4按3.3条款验收项目，及时提供确认安装完成和试运行正常的验收文件。
5.5根据设备制造商提供的设备操作规程和保养要求或乙方的书面要求，对设备进行操作、维护和保养。
5.6在合同有效期内，对设备运行、维修和保养作出记录，并根据乙方要求向乙方提供上述记录。
5.7若本项目安装的设备有故障，应立即通知乙方。
5.8在合同有效期内，允许乙方合理地接触与本项目有关的设施和设备。
5.9在合同有效期内，附件A所列设备发生损坏、丢失应及时通知乙方，配合乙方对设备进行监管。
5.10 因甲方原因造成损失，则应由甲方负责承担和赔偿由此引起的损失。
6. 乙方的责任
除本合同规定的其他责任外，乙方还应：
6.1负责项目资金，对附件A所列或甲方以书面形式列出、乙方认可的设备进行设计、采购、安装与调试，按期完成施工。验收合格后，将项目移交甲方运行。开工前七日内，将设计、施工方案及工期提交甲方予以确认。
6.2确保设计、供货和安装达到附件A规定的要求。
6.3根据国家有关施工管理条例和技术操作规程，认真完成设备的安装和调试。
6.4对甲方操作人员进行培训，使他们能够正确地操作和维护设备。
6.5除本合同另有规定外，承担项目移交甲方运行前的一切风险损失，但不包括由甲方造成的或甲方未尽到本合同规定的义务引起的损失。
6.6定期派人检查项目的运行情况。
7. 所有权
7.1在本合同有效期满和甲方付清全部款项之前，项目的所有权属于乙方。
7.2甲方在本合同终止后一个月内，按规定付给乙方应得全部款项之后，取得设备的所有权。
7.3在本合同生效后的 12个月内，甲方可以依照本合同第4条规定的付款方式以相当于乙方分享总效益的价格(扣除乙方已分享的效益后剩余效益的折现价格)提前购买设备的所有权。在乙方收到全部价款之后，设备所有权归甲方。
7.4设备的所有权由乙方移交给甲方时，应同时移交设备的技术资料。
7.5如果本合同在履行过程中，甲方严重违约，如拖延应付款且到本合同终止时仍未付清应付款及滞纳金时，乙方仍享有设备的所有权，直到此种违约因素完全消除七天后，设备所有权才归甲方。
8. 提前终止
8.1甲方欲提前终止合同，应提前 60天书面通知乙方，并向乙方支付终止费，终止费按下面公式计算：
8.2由于甲方未经乙方书面许可而对设备进行实质改动或拆除，影响了本项目的正常运行和节能效益，乙方有权随时提前终止或解除合同，甲方应支付乙方本合同4.2规定的效益分享期内的全部应分享款项，若乙方的实际经济损失超过该等款项的，甲方应补偿该等差额部分。
9. 违约责任
9.1甲方违约:
9.1.1合同签字生效后，在项目移交甲方运行之前，如果甲方反悔不履行合同，应按合同规定的预计节能量的20%向乙方支付违约金，即人民币 万元，并承担乙方为此项目所支出的全部费用，如设备购置费、运费、安装费、设计费等。
9.1.2甲方在接到乙方通知后 7天内，不能向乙方支付应分享的款项，每日按应付款金额的万分之五支付滞纳金。
9.1.3项目移交甲方后，甲方不履行或不遵守本合同的规定。
9.1.4由于违反国家有关法律法规，尤其是节能环保方面的法律法规，造成项目中断和停止。
此种违约若在30日内得以纠正，且乙方因甲方违约所造成的损失得以补偿，则不属于违约。
9.2乙方违约:
9.2.1设备安装完毕三个月后仍不能正常运行或实质上达不到附件A所规定的服务标准。
9.2.2乙方不履行或不遵守本合同的规定。
此种违约在30天之内得以纠正，且甲方因乙方违约所造成的损失得以补偿，则不属于违约。
10. 违约补救
10.1甲方违约的补救：除本合同另有约定外，如果甲方违约，乙方有权选择终止合同或直接进入司法解决程序，收回应得和受损失的款项。乙方有权要求甲方承担因此发生的所有费用，包括律师费用和项目其他相关费用。
乙方在事先书面通知甲方的情况下，有权进入甲方生产场地拆除设备，在不损害甲方权益的情况下终止本合同。
10.2乙方违约的补救：除本合同另有约定外，如果乙方违约，甲方有权选择终止合同或直接进入司法解决程序，收回受损失的款项。甲方有权要求乙方承担由此发生的所有费用，包括律师费用和项目其他相关费用。
第二部分 一般条款
11. 乙方的服务标准
乙方应完全履行本合同所规定的义务和职责，保质、保量按时完成项目建设和运行过程中的工作，客观实际地测量节能效果和计算节能效益。对甲方提出的合理要求给予认真考虑，与甲方保持良好的合作关系，尊重甲方的工作人员及其合理化建议，爱护甲方的设备和其它财产，在甲方的场地从事项目的安装运行工作时，遵守甲方工作场地的有关规章制度。
12. 设备的改进、改动、拆除和损坏等风险
12.1设备的改进。在乙方没有降低服务标准的情况下，为了改善设备的运行状况，提高经济效益，经征得甲方书面同意后，乙方有权在本合同有效期内随时改进设备或修改有关程序。甲方在没有充分理由的情况下，不得拒绝乙方的改进意见。
12.2设备的改动。甲、乙一方如需对设备进行改动，需征得另一方的书面同意方可进行。
12.3设备的拆除。未经乙方书面同意，甲方不得也不可以委托他人拆除设备或者进行实质性改动。如果甲方未经乙方书面同意而拆除设备或进行实质性改动，乙方有权立即终止合同，甲方应按乙方要求支付本合同4.2规定的全部款项。
上述设备的改进、改动和拆除完成后，双方应于当日签署书面文件予以认可，此种认可视为对方的接受。
12.4设备的损坏或丢失。本合同开始履行后，设备发生损坏或丢失，如果甲方不能证明是乙方或乙方人员所致，则应由甲方承担责任。如果受损坏或丢失的设备已投了保险，甲方将聘请乙方利用保险赔付修理或更换或补充被损坏或丢失的设备。应由甲方承担修理、更换或补充设备的费用。
12.5设备的意外损坏。由于意外事件导致设备损坏，如果甲方不能证明自己采取了足够的预防措施，则应承担修理或更换的费用。如果甲方能够证明自己采取了足够的预防措施，则由甲、乙双方共同承担责任。
12.6如果因为发生本章规定的情况而影响项目的正常运行，超过10天停止运行，双方应以书面方式认可延长相同时间，以弥补效益分享期限。
13. 对设备的大规模改造
未经乙方书面许可，甲方不能对设备进行大规模改造。如果为提高节能效率，在合同有效期内，欲对设备进行大规模改造，甲、乙双方应事先达成书面一致意见，并对本合同有关条款进行变更之后，方可开始施工。
14. 设备的停止运行/关闭
14.1停止运行或关闭本合同所涉及的任何设备，甲方应至少提前 10天通知乙方。在紧急情况下，甲方应及时和尽可能地向乙方通报情况。任何停止或关闭行为都不能减轻或影响甲方的付款义务。
14.2如果因甲方关闭或停止设备运行，甲方应向乙方支付合同第4.2条规定的全部款项。
15. 甲方自有设备的使用和更改
15.1甲方保证在本合同有效期内与项目相关的自有设备能够完全正常运行。如果因为甲方自有设备发生故障，影响到项目的正常运行，导致节能量降低，甲方自行承担责任，仍需按本合同第4.2条规定的数额向乙方支付分享效益的款项。
15.2如果甲方欲对自有设备进行更改或对生产计划进行调整，可能对项目的节能量造成影响时，甲方应至少提前七天书面通知乙方，说明这些变化可能对项目节能量产生
l5.3如果甲方对项目相关的设备进行检修，影响了项目的正常运行，导致节能量减少，甲方仍需按本合同4.2规定的数额向乙方支付分享款项。
15.4如果甲方对与本项目相关的设备进行大修，影响了项目的正常运行或停止运行，大修期超过30天，双方应以书面方式认可延长相同时间，以弥补效益分享期。
16. 合同的变更、解除和终止
16.1对本合同及其附件的修改，必须经甲、乙双方签署书面协议才能生效。
16.2由于不可抗力，致使合同无法履行，可以提前终止或解除合同。如果不可抗力事件不足以导致合同无法履行，甲、乙双方应根据其对合同履行的影响程度确定延期履行或部分免除责任。
16.3由于一方不能履行本合同规定的义务，导致项目无法进展或与本项目实施前相比根本不能达到节能的目的，另一方有权终止或解除合同，并要求对方承担违约责任。
16.4本合同最后签字之后满30天未实际履行，任何一方均可终止本合同的履行。
16.5在本合同有效期内甲方被关闭或撤消、停产或停业、转产或与其它单位合并或分立，则本合同对发生此种变化后的甲方或其继承者仍然有效。发生此种情况时，甲方应事先告知有关当事方，并将此条件列入新的实体之中。如果当事方不能接受此种条件，则由甲方在此变化发生前，按本合同规定购买本项目。乙方也可自行决定拆除所装设备。
如果甲方发生破产而导致本合同终止，乙方对破产清算的财产及资金享有第一位求偿权。
17. 合同项下权利、义务的转让
17.1甲方在转让本合同项下的权利和义务之前，应征得乙方同意，在未征得乙方同意之前，甲方以任何形式转让或转移本合同项下的权利、义务都是无效的。
17.2乙方可以随时通知甲方将本合同及所有的权利、义务转让给乙方所属的分公司或有关联的公司，此类转让无需甲方同意。
17.3乙方可以将本合同中所有权属于自己的设备作为担保，用于节能服务项目的融资。
18. 侵权和赔偿
18.1因乙方或乙方所聘人员的故意或过失而导致甲方的任何财产损害或人身伤害，除非甲方因保险而得到赔偿，乙方同意对甲方给予赔偿并使其不因上述损害或伤害而受到损失。但乙方职员或所聘人员的恶意违法犯罪造成的损害不在此列。
18.2因甲方或甲方所聘人员的故意或过失而导致乙方的任何财产损害或人身伤害，除非乙方因保险而得到赔偿，甲方同意对乙方给予赔偿并使其不因上述损害或伤害而受到损失。但因甲方职员或所聘人员的恶意违法犯罪造成的损害不在此列。
18.3受损害或伤害的一方对损害或伤害的发生也有过错时，应当根据其过错程度承担相应的责任，并适当减轻造成损害或伤害一方的责任。
19. 保密
19.1对于项目所涉及的属于乙方的知识产权和商业秘密，甲方应对任何第三方予以保密。
19.2乙方在项目建设和运作中获悉甲方商业秘密亦应对任何第三方予以保密。
19.3在项目投入运行之日起三年内，甲、乙双方均应对本合同有关的知识产权和商业秘密向任何第三方保密，并应要求因实施本合同而参与的第三方如施工单位承担同样的保密义务。
20. 税、费
由甲方支付给乙方的款项，不含任何税款和费用，有关的税、费(如银行费用)应由甲方支付。
21. 不可抗力
21.1由于地震、台风、水灾、战争、暴乱及其他不能预见并且对其发生和后果不能避免也不能克服的不可抗力事件，直接导致本合同及附件的全部或部分不能履行时，遇有不可抗力事件的一方应立即将详细情况告知另一方，并随后提供事件详情的有效证明文件。根据不可抗力事件对履行合同的影响程度，由甲、乙双方协商确定延期履行或终止合同，或部分免除履行合同的责任。
21.2本合同延期履行时，遇有不可抗力事件的一方的义务将中止直至不可抗力事件结束，但中止最长时间不超过60天，超过60天应终止合同。
21.3遇有不可抗力的一方在通知另一方后10天内终止合同。在此情况下，任何一方将不再对另一方继续承担任何责任，但甲方应向乙方支付款项的义务除外。然而，此种终止不适用于违约的情况。
21.4部分免除履行合同的责任。双方协商免除不能履行的条款，并对有关条款进行修订，其余条款继续履行。
21.5遇有不可抗力事件的一方应采取措施避免扩大损失。如果因为未采取相应的措施而导致损失扩大，应向另一方承担赔偿责任。
22. 争议的解决
凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应协商解决，协商不成，应提交乙方所在地人民法院诉讼解决。
本合同在诉讼过程中，除双方有争议正在进行诉讼的部分之外，其它部分应继续履行。
23. 合同的生效及其它
23.1本合同的附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
节能服务合同范文2第一部分 商业条款
1、 总则
(以下简称甲方)与上海宏源照明电器有限公司(以下简称乙方)根据《中华人民共和国合同法》及其相关法律、法规之规定，本着平等互利的原则，经过友好协商，同意对甲方的照明设施进行改造，特定立本合同。
2、 项目的名称、内容、目的
2.1 项目名称： 照明系统改造工程
2.2 项目内容： 。
2.3 项目目的： 。
3、 合同的起始日与期限、项目的验收，
3.1本合同以双方合同签字之日为合同生效起始日。
3.2合同生效后，乙方开始项目设备的采购、指导安装及调试。设备的安装调试期为 个工作日。甲方应提供全面合理、适度的一切条件来配合本项目的实施。
3.3节能效益分享的起始日为甲方出具项目验收证明文件的次日，效益分享期为 个月。本合同的有效期为合同生效起始日至效益分享期满为止。
3.4项目安装调试完毕后三日内，由甲方按照改造方案检查安装情况。无任何异常现象后，由乙方出具试运行正常的项目验收证明文件，甲方认可，如超过5天甲方不派人验收或提出异议，则视为验收合格。
4、 效益分享的比例、付款方式
4.1 甲方按季度返还给乙方节能款;返还时间不得超过 年， 年内返还期限以乙方收回合同金额人民币 元(含17%增值税)为限。
4.2效益分享比例:
4.3甲方在项目验收合格后，每三个月支付三个月的节电费用一次，由乙方增值税发票到达
甲方后10个工作日内甲方将节能款支付给乙方。如果甲方延迟付款，甲方应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日万分之五计算。
4.4甲方付款可以采用下列方式：支票、汇票、银行转帐及其它可以兑现的票据。
4.5在效益分享期内，电费按 元/KWh计算，照明时间年平均每天不低于22小时。
5、 甲方的责任
5.1对于乙方提供的设计施工、安全方案，应在乙方提交后10个工作日内予以核准。
5.2在改造前为节能改造所需相关材料、配件等，按乙方要求提供免费的保管场所，并为进出厂区提供通行方便。
5.3为项目的实施和管理提供必要的帮助。
5.4按3.3条款验收项目，三日内提供确认安装完成和试运行正常的验收文件。
5.5甲方提供的电源符合国家电力标准。
5.6在合同有效期内，对设备运行做出记录，并根据乙方要求向乙方提供上述记录。
5.7在合同有效期内，保证乙方合理的接触与本项目有关的设施和设备。
5.8在合同有效期内，附件A所列设备发生损坏、丢失应及时通知乙方。
6、 乙方的责任
除本合同规定的其他责任外，乙方还应：
6.1对乙方以书面形式列出、甲方确认的设备进行设计、采购、安装与调试，按期完成施工。验收合格后，将项目移交甲方运行。开工前5个工作日，将设计、工期提交甲方予以确认并办理有关手续。
6.2确保设计、设备供货和安装达到附件A规定的要求。
6.3根据国家技术操作规程，认真完成设备的安装和调试。
6.4对甲方操作人员进行培训，使操作人员能够正确的操作和维护设备。
6.5设备安装调试完成后，向甲方提供设计方案、维护说明等资料;设备所有权移交甲方时，将项目的全部设计资料移交甲方。
6.6定期派专业人员检查项目的运行情况，定期补充备品备件
6.7五年内免费提供配件，免费安装及调试。
6.8照明系统发生故障按售后服务协议执行。
7、 所有权
7.1在本合同有效期内项目的所有权属于乙方。
7.2甲方在本合同有效期满后的 个工作日，取得项目所有权属。
7.3在本合同有效期内，甲方可以按照本合同第四条规定的付款方式以相当于乙方分享总效益的价格(扣除乙方已经分享的效益后的剩余效益的折现价格)提前购买设备的所有权。在
乙方收到全部价款以后，设备所有权归甲方。
7.4设备的所有权由乙方移交甲方时，应同时移交设备的技术资料。
7.5如果本合同在履行过程中，甲方严重违约，如拖延付款且直到本合同终止时仍未付清应付款及滞纳金时，乙方仍享有设备的所有权，直到此种违约因素消除7个工作日后，设备所有权才归甲方。
8、 违约责任
8.1甲方违约
8.1.1合同签字生效后，在项目移交甲方之前，如果甲方违约不履行合同，应按合同规定的总效益的 向乙方支付违约金，并承担乙方为此项目所支出的全部费用，如设备购臵费、运费、安装费等。
8.1.2项目移交甲方后，甲方不履行或不遵守本合同的规定。此种违约若在30个工作日内得以纠正，且乙方因甲方违约造成的损失得以补偿，则不属于违约。
8.2乙方违约
8.2.1 设备安装完毕后60个工作日内仍不能正常运行或实质上达不到附件A所规定的服务标准。应按合同规定的总效益的 向甲方支付违约金
8.2.2乙方不履行或不遵守本合同的规定。此种违约若在30个工作日内得以纠正，且甲方因乙方违约造成的损失得以补偿，则不属于违约。
9、 违约补救
9.1 甲方违约的补救：如果甲方违约，乙方有权终止合同或直接进入司法解决程序，乙方有权要求甲方赔偿因违约给乙方造成的全部损失，包括律师费用和项目其他相关费用。
9.2 乙方违约的补救：如果乙方违约，甲方有权终止合同或直接进入司法解决程序，收回应得和受损失的款项。甲方有权要求乙方承担因此发生的所有费用，包括律师费用和项目其他相关费用。
第二部分 一般条款
10. 乙方的服务标准
乙方应完全履行本合同所规定的义务和职责，保质、保量按时完成项目建设和运行过程中的工作，客观实际的测量节能效果和计算节能效益。对甲方提出的合理要求给与认真考虑，与甲方保持良好的合作关系，尊重甲方的工作人员及其合理化建议，爱护甲方的设备和其他财产，在甲方的场地从事项目的安装运行工作时，遵守甲方工作场所的有关规章制度。
11. 设备的改进、改动、拆除和损毁等风险
设备的改动。甲乙一方如需对设备进行改动，须征得另一方的书面同意方可进行。
设备的拆除。甲方书面通知乙方，乙方同意后，甲方可委托第三方拆除设备或进行实质
上述设备的改进、改动或拆除完成后，双方应于当日签署书面文件予以认可，此种认可性改动。如果甲方未经乙方书面同意而拆除设备或进行实质性改动，乙方有权立即终止合同。 视为对方的接受。对于因拆除设备所造成的节能量改变，将不做变更。
设备的损坏或丢失。本合同开始履行后，设备发生损坏或丢失，如果甲方不能证明是乙 设备的意外损坏。由于意外事件导致设备损坏，如果甲方不能证明自己采取了足够的预方或乙方人员所致，则应由甲方承担责任。 防措施，则应承担修理或更换的费用。如果甲方能证明自己采取了足够的预防措施，则由甲乙双方承担修理或更换的费用。
12. 对设备的大规模改造
在本合同期内及效益分享期内，未经乙方书面许可，甲方不能对设备进行大规模改造。如果为提高节能效率，在合同有效期内及效益分享期内，欲对设备进行大规模改造，甲、乙双方应事先达成书面一致意见，并对本合同有关条款进行变更以后，方可开始施工。
13. 设备的停止运行/关闭
如果因为甲方停止或关闭设备而造成合同终止，甲方应向乙方支付合同规定的全部款项。
14. 合同的变更、解除和终止
对本合同及其附件的修改，必须经过甲、乙双方签署书面协议才能生效。 由于不可抗力，致使合同无法履行，可以提前终止或解除合同。如果不可抗力不足以导致在本合同有效期内，甲方被关闭、撤销、停产或停业、转产或与其他单位合并或分立，则合同无法履行，甲乙双方应根据其对合同的影响程度确定延期履行或部分免除责任。 本合同对发生此种变化的甲方或其继承者仍然有效。发生此种情况时，甲方应事先告知有关当事方，并将此条件列入新的实体中。如果当事方不能接受此种条件，则由甲方在此变化发生前，按本合同规定购买本项目。乙方也可自行决定拆除所装设备。
15. 合同项下权利、义务的转让
甲方在转让本合同项下的权利和义务之前，应征得乙方书面同意。在乙方同意之前，甲方乙方可以随时通知甲方将本合同项下的权利和义务转让给乙方所属的分、子公司或有关联以任何形式转让或转移本合同项下的权利和义务都是无效的。 的公司，此类转让需征得甲方书面同意。
16.不可抗力
16.1由于地震、台风、水灾、战争、暴乱及其它不可预见并且对其发生和后果不能避免也不能克服的不可抗力事件，直接导致本合同及其附件的全部或部分不能履行时，遇有不可抗力的一方应立即将详细的情况告知另一方，并随后提供事件的有效证明文件。根据不可抗力事
16.2本合同延期履行时，遇有不可抗力事件的一方的义务将终止直至不可抗力事件结束，但终止时间最长不超过60个工作日，超过60个工作日应终止合同。
16.3遇有不可抗力事件的一方在通知另一方后10个工作日内终止合同。在此情况下，任何一方将不再对另一方承担任何责任。
16.4部分免除履行合同的责任。双方协商免除部分不能履行的条款，并对有关条款进行修订，其余条款继续执行。
16.5遇有不可抗力事件的一方应采取措施避免扩大损失。如果因为未采取相应的措施而导致损失扩大，应向另一方承担赔偿责任。
17.争议的解决
凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应协商解决，协商不成，应提交上海仲裁委员会，按照该会的仲裁程序和规则进行仲裁。仲裁裁决结果，对双方均有约束力，仲裁费用由败诉方承担。
本合同在仲裁过程中，除双方有争议正在进行仲裁的部分外，其他部分应继续履行。
18.合同的生效及其他
本合同的附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等的法律效力。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
节能服务合同范文3甲方：
乙方：______________ __
为了明确甲、乙双方的权利和责任，根据《中华人民共和国合同法》等有关法律、法规和规章，经甲、乙双方协商同意，订立本合同，以便共同遵守。
第一条 合同一般内容
双方选择的合作方式类型为(节能效益分享型/节能量保证型/能源费用托管型)
(1)节能效益分享型：甲、乙双方协商同意签订节能效益分享型节能服务合同，通过系统投入前后双方测定认可的节能效益，双方按比例进行节能效益分成，分成比例为7：3，甲方分成比例为 7，乙方分成比例为3。如果甲方的节能系统正式投入运行，经双方测试确定没有节能效果，甲方应当自行拆回给乙方安装的所有设备，恢复乙方原来的控制系统，乙方必须给以配合。
(2)节能量保证型：甲、乙双方协商同意签订节能量保证型节能服务合同，改造前，甲乙双方共同进行能源耗用测试，得出双方认可的结果。之后，甲方保证改造后乙方的能源费用可以减少一定的百分比 。项目完成后，双方共同验收节能效果，如果达到合同规定的节能量，乙方分期 月支付给甲方节能系统工程费用。如果在合同期满项目没有达到承诺的节能量或节能效益，甲方应当自行拆回给乙方安装的所有设备，恢复乙方原来的控制系统，乙方必须给以配合。
(3)能源费用托管型：甲、乙双方协商同意签订能源费用托管型节能服务合同，系统安装前，甲乙双方共同进行能源耗用测试，得出双方认可的结果后对能源费用定价。甲方给乙方无偿安装节能系统，完成后，在合同期内，甲方负责项目的运行和管理，乙方按期支付甲方运行服务费用。合同期结束，节能系统全部归乙方所有。
第二条 EMCO节能系统安装及测试验收规定
1、节能系统安装期间乙方要全力支持和无偿配合甲方的工作，保证以最短的时间安装完毕。设备按装期间锅炉需要停炉 小时。
2、甲、乙双方派出各自负责人员负责测试和具体验收工作，完成相关测试验收协议和报告。工程安装完毕后当日进行设备验收，确认设备的所有权。
3、该锅炉节能系统安装运行前，必须先进行节能系统安装投入前的吨汽耗煤和吨汽耗电的指标测试，双方负责人、法人对测试结果签字确认生效。
4、测试期间需方必须保证该台 蒸汽锅炉在同一工况、同一煤质、同一上水温度、同一压力、同一运行负荷、同一气象条件(气温差异不得超过10摄氏度)、同一排污量下进行。运行数据采集应该在连续运行情况下进行。
5、测试指标结果：该锅炉在同一情况下经双方共同测试认可，节能服务前后节煤百分比为： ，节电百分比为： 。任何一方认为测试结果有异议，需要重新测试的，由提出方负责承担测试费用，但是，双方在测试验收报告签字后，任何一方都不得再提出异议。
第三条 节能效益计算和付款办法
(1)节能效益分享型：
节能效益分成期限为 个月，分成期满后甲方将本锅炉节能系统的产权无偿转让给乙方，甲方提供技术和设备有偿服务。燃煤价格按照 计算，电价按照 计算。
根据双方确定的测试指标结果和锅炉一个生产月度月产汽量作为计算基数，分别计算出乙方一个生产月度所节约的资金数额，此节约的资金数额作为每月付款的固定数额，乙方既以此节约的资金数额从系统运行满一个月起开始按月支付给甲方，直至乙方履行完本协议的付款期限为止。乙方向甲方支付节能资金以月为结算期间，当月应付节能资金必须在结算日到期三日内向甲方一次性足额支付清。
(2)节能量保证型：经双方测试后，甲方保证乙方的能源费用减少一定的百分比 %，双方确定节能系统设备的价格为 万元，乙方分 个月付清设备款，期满后甲方将本锅炉节能系统的产权无偿转让给乙方，一年内甲方免费提供技术服务。
(3)能源费用托管型：期限为 个月，期满后甲方将本锅炉节能系统的产权无偿转让给
乙方，甲方提供技术和设备有偿服务。燃煤价格按照 计算，电价按照 计算。
乙方向甲方支付能源费用以锅炉当月产汽量X吨汽单价作为当月应付资金数额，以月为结算期间，乙方每月分三次按期支付给甲方能源费，直至乙方履行完本协议的付款期限为止。当月应付节能资金必须在结算日到期三日内向甲方一次性足额支付清。
第四条 技术售后服务
1、 合同期内甲方为乙方提供无偿技术服务。甲方承诺在接乙方电话通知后，在最短的时间内到达现场解决问题。
2、 甲方应当保证提供给乙方的节能系统设备质量是良好适用的，由乙方验收时签字确认。
3、如乙方不按甲方要求管理操作节能系统出现人为损坏乙方自负。
第五条 双方责任和义务：
甲方：
如果甲方的节能系统正式投入运行，经双方测试确定没有节能效果，甲方应当自行拆回给乙方安装的所有设备，恢复乙方原来的控制系统，乙方必须给以配合。如果合同期内甲方无故终止本协议的执行，节能系统所有权归乙方所有。如果确属甲方原因而不按协议规定的时间执行设备验收及节能测试，甲方应当付给乙方2万元。如乙方连续2个月不向供方支付节能资金，甲方有权拆除系统全部设备，由此给乙方造成的损失由乙方自负，甲方不承担任何责任，乙方还应向甲方另行支付赔偿金10万元。
乙方：
合同期内如果乙方单方面无故终止本协议的执行，乙方应当付给甲方每吨2万元的违约金。乙方有对甲方承担技术保密的责任，否则，乙方要承担相应的法律和经济责任，赔偿甲方50万元违约金。不按本协议的规定时间执行设备验收、节能测试，乙方应当付给甲方违约金2万元，并承担由此给甲方造成的经济损失。乙方应及时为甲方其他客户来乙方考察时提供方便。如乙方不能按时足额支付给甲方节能资金，视为乙方单方违约，否则甲方有权停止乙方对该系统的使用，并且乙方向甲方支付每天5%的违约滞纳金。合同期内，如果乙方因某种原因停产或产权变更，乙方还没有履行完本协议规定的付款责任，甲方有权将本节能系统设备全部拆回，乙方不得对此有异议并且损失自负，另外乙方还应当赔偿甲方损失5万元。
第六条 合同有效期限 合同期限为 月，从 年 月 日起至 年 月 日止。
第七条 其他约定
1、本合同生效后，甲乙双方共同进行EMCO节能测试协议及其所有测试验收原始资料、报告，均作为本协议的附件，具有与本协议相同的效力。包括：《EMCO节能测试协议》;《EMCO测试验收报告(投入前)》;《EMCO测试验收报告(投入后)》以及双方的测试数据表格。
2、当双方如需要修改合同条款或者合同未尽事宜，须经双方协商签订补充协定，补充协定与本合同具有同等效力。
第八条争议的解决方式
本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事方协商解决，协商不成的，依法向人民法院起诉。
第九条 本合同一式两份，具有同等法律效力，双方各执一份。双方加盖公章或签字后即生效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
关键词：节能服务产业 发展现状 融资问题 对策
中图分类号：F205 文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2011）11-043-02
一、我国节能服务产业的发展现状
1.节能服务产业规模迅速扩张。近年来，随着国家对节能工作的重视，节能服务产业发展迅速，产业规模不断扩大。2007年是节能服务产业队伍迅速发展的一年，节能服务公司新增87家，达到229家，实施节能项目1723个，产业总产值由2006年82.55亿元增长到216.57亿元，同比增长162.35%。综合节能投资从2006年63.3亿元增长到114.6亿元，同比增长81.04%。其中合同能源管理项目投资从2006年18.92亿元增长到65.5亿元，同比增长246.19%。按照综合节能投资计算，形成年节能能力559.02万吨标准煤，减排二氧化碳360.66万吨。
2.节能服务公司逐步成长。其一，公司数量迅速增加。2007年节能服务公司新增87家，达到229家，实施节能项目1723个，我国节能服务产业从业人数新增14000人，达到35000人，增幅67%。其二，骨干公司初具规模。任何产业在任何发展时期，都需要一批不同类型、各有特色的龙头企业为产业领航，节能服务产业也不例外。在节能服务产业领域，随着产业规模的不断增长，已经形成了一批具有较强竞争力的公司。在建筑领域活跃着一批较有影响力的节能服务公司，如贵州汇通华成、杭州华电华源、北京奥天奇等，在工业领域涌现了一批具有竞争力的节能服务公司，如北京神雾、北京动力源等，在其他相关领域，包括能源统计、能源审计、节能方案咨询等方面，有北京中超、北京浪潮自动化等公司，也取得了良好的成绩。重点扶持一批骨干企业，使其率先发展起来，为节能服务产业注入活力和生机，从而带动整个产业快速有序地发展，具有十分重要的战略意义。
3.节能服务市场逐渐扩大。2004年至2006年，节能服务项目主要分布在建筑、工业和交通领域。从项目数量上来看，建筑领域最多，工业领域的项目数量也明显增加。从总的投资额来看，工业领域的投资较大，交通领域的项目比较少，占的份额很低。伴随着产业的发展，节能服务产业的市场领域突破固有的传统市场领域，一些以工业节能为主要市场的公司开始转向建筑、市政和民用等领域，而以建筑节能为主要市场的公司开始向工业领域跨越，还有的已向农村市场和国际市场进军，取得了明显成效。
4.节能服务能力不断提高。目前，中国节能协会节能服务产业委员会及其会员单位北京、辽宁、山东三家节能服务示范公司和新兴的节能服务公司共计实施合同能源管理项目1426个，合同能源管理投资42.6亿元，形成年节能能力280万吨标准煤，减排二氧化碳181万吨，同时拉动节能市场投资84.05亿元。所实施的节能技改项目，99%以上获得了成功。节能服务公司的平均投资收益率在20%~30%，拥有独特技术和充足资金的企业收益率更高。
5.节能服务产业竞争加剧。节能服务公司主要以中小型的民营企业为主。然而，自国家“十一五”规划提出节能20%的约束性指标之后，民企在节能服务市场这种一枝独秀的状况，开始逐渐发生变化，国内外大型企业纷纷涉足中国的节能服务市场。一方面，国外节能服务公司开始纷纷涌入中国。2006年，世界五百强企业ABB公司与广东省政府签订的节能降耗战略合作框架协议，根据这一协议，ABB将为广东省多家能耗大户寻求节能降耗的措施和方法，并提出适用于广东的节能技术标准建议，从而使广东省实现到2010年每单位GDP降低能耗16%的目标。另一方面，国有企业甚至是央字号国企如中国节能投资公司、国家电网公司、中国集装箱集团公司等也开始纷纷跻身节能服务市场，与众多的外资企业和民营企业展开激烈的竞争。国内国有大型企业涉足节能服务领域改变了节能服务公司长期以来以民营成份为主的特征，提高了中国节能服务产业的整体实力和水平，同时也加剧了节能服务产业内的竞争。对此，业内专家已经指出，受国内节能商机的吸引，今后中外节能服务公司在这一领域的竞争将会愈演愈烈。
二、我国节能服务产业发展中存在的融资问题
合同能源管理模式下的节能改造项目，一般都需要节能服务公司垫付资金。随着企业实施项目数量的增多，垫付资金量将会累积成一个非常庞大的数字，如果没有外部资金支持，节能服务公司将会难以为继，所以资金问题是节能服务公司能否顺利成长壮大的生命线。就我国目前的情况看来，虽然投资不断增加，但满足节能服务产业成长速度的融资却非常困难。
1.风险不确定，影响投资信心。合同能源管理在为客户实施节能项目的过程中，向客户承诺和保证节约量，承担了与项目实施相关的所有前期投入和大部分的风险。节能服务公司帮助节能企业实施节能项目的过程中，面临着宏观政策、金融环境和项目营运等诸多方面的不确定性，这一切使得节能服务公司不可避免地必须承担各种风险。其中，政策风险包括因国内能源政策与法令的变更、节能设备或系统的许可制约、额外税捐或收费等产生的风险；金融风险包括因汇率变动、通货膨胀、利率波动、能源价格变动等产生的风险；营运风险包括因工程建设、运行维护企业经营不善而破产、不可抗力等产生的风险。其中最突出的问题是节能服务项目相关制度不完善，往往出现纠纷。金融机构缺乏评估合同能源管理风险的专业知识，社会节能经济效益的评估体系还不够完善，缺乏专门的衡量标准和法律解释，节能目标往往存在争议，无法保证投资收益。
2.融资方式有限，资金来源少。融资方式包括银行贷款、股权融资、风险投资、境外融资和项目融资等。在国外，节能服务公司的资金来源于自有资本，银行商业贷款，政府贴息的节能专项贷款，设备供应商允许的分期支付，电力公司的能源需求方管理基金等。在我国，节能服务公司的发展资金一般来源于政府补贴、银行信贷和企业自有资金。目前，政府支持节能服务业发展的专项资金有限，商业银行由于各种原因不愿意为节能服务项目提供资金，而节能服务公司大多为中小企业，自有资金有限。加之我国缺乏产业、家族、私人基金，资金成为节能服务产业发展的瓶颈。
3.缺乏金融创新，银行信贷动力不足。目前，银行为节能服务产业提供贷款存在种种障碍，例如贷款品种、贷款担保、贷款信用评级等问题都没有得到很好地解决，制约了节能服务产业的信贷融资规模。一是银行没有与合同能源管理相配套的贷款品种。银行现有的短期贷款和项目贷款品种都不能很好的适用于该类项目融资，就算以应收帐款质押的贷款方式进行操作，同样也会存在工程建设期需垫付资金和实际节能效果不佳等问题，以致贷款趋向保守。二是节能服务公司信用评级较低。新兴的节能服务公司普遍存在着资金实力不足、在银行缺少信用记录、财务知识匮乏、财务管理不规范等情况，加之节能服务项目实施期短则一年，长则三五年，期间企业生产状况具有很大的不确定性，为规避经营风险和降低经营成本，银行常常做出不对节能减排项目融资的选择。三是节能服务公司担保困难。国内提供节能服务的近200家公司大部分属于正在成长中的企业。行业调查情况表明，节能服务公司的整体实力相对偏弱。注册资本低于500万元的公司占66％，年产值5000万元以下的公司占78％。这些企业多数是中小型民营高科技企业。它们不是凭借自身专利技术起家就是在国外品牌的过程中逐步拥有了一定的自主创新技术以及市场规模。它们资本少、起点低，在技术创新、法律法规、税收政策、行业管理等方面都缺乏政策支持和资金扶助。节能服务公司大多注册资本小(100万~1500万之间)，属于中、小民营企业，由于节能项目的规模往往偏小，多数情况下节能项目不形成独立的资产抵押物，因此企业很难从银行获得贷款为项目融资，造成节能项目的融资障碍。
三、促进节能服务产业发展的融资对策
金融机构应根据项目特点和实际情况，创造性地通过贷款、基金、担保、租赁、股权投资、风险投资、信托等多种投融资途径及模式为节能服务产业融资。
1.探索金融创新，拓展信贷融资。第一，改变认识，提高信贷积极性。为节能服务产业投资不仅是社会责任，更是市场机会。世行/GEF中国节能促进项目平均投资回报率达30%。银行方面通过节能减排项目贷款这种具有差别化的金融产品和金融服务，改善对中小企业的金融服务，培育和巩固核心客户群体，增强银行议价能力，还可以带动负债和中间业务发展。事实证明，积极参与节能投资，可以实现经济效益和社会效益双赢。第二，根据节能服务产业特点，开发新的贷款品种。银行应对节能服务行业进行全面深入的了解，包括掌握产业特征和政府政策导向，熟悉节能产品和节能技术，了解不同节能服务企业的特点和现状等。在此基础上开拓新的贷款品种以适应节能服务的融资需求。第三，实行贷款本金损失分担机制，分散风险。实行贷款本金损失分担机制，几家银行合作，按约定比例进行分担贷款本金损失，分散银行贷款风险，提高信贷积极性。同时，对使用贷款的企业进行监管，提供各方面的援助，帮助和指导节能服务企业完善财务制度和改善信用状况，以符合向银行融资的要求，进而推动节能服务产业的可持续发展，使节能服务公司投资收益最大化。第四，建立商业贷款担保机制，为节能服务公司提供商业担保。过去国内银行信贷的传统模式主要是抵质押贷款，而节能服务公司往往没有足够的固定资产来抵押，所以节能项目不好做。商业贷款担保机制建立在市场化运作的基础上，以扶持节能服务公司、壮大节能产业为目的，通过担保机构的担保，提升节能服务公司的信用，帮助节能服务公司解决贷款中遇到的担保障碍，增加了节能服务公司从国内银行获得商业贷款的机会。
2.加快上市融资进程，吸引民间资本。节能服务发展前景好，中小型节能服务企业可以通过改组成股份公司后到创业板上市融资。对于已形成一定规模、步入稳定发展时期的企业，应积极寻求主板市场的上市，但需要节能服务公司克服短期内获利困难，较难达到在主板市场上市时对上市公司的赢利记录要求的困难。为此，节能服务公司可以以节能为主业的同时，兼营其他产业，这样不仅可减少投资于节能产业的风险，而且可以拓宽赢利的来源，支持节能项目的发展，有条件的节能服务公司还可设法借壳或买壳上市。相对于银行贷款和股票市场融资方式，企业债券的融资方式更为主动、融资成本更低。节能服务公司良好的发展前景将为企业债券的发行和偿还提供优异的经营业绩支持。因此，节能服务公司债券融资将具有巨大潜力。节能服务公司可以凭借其自身的信誉和经营业绩发行债券，进行企业债券融资。企业债券的发行方式沿用传统的审批模式，发行规模实行额度管理，企业债券融资规模十分有限。政府应对节能服务公司的企业债券上市发行予以特别支持，节能服务公司发行企业债券将有很大的空间。
3.设立节能服务专项基金，加大政府支持力度。成立政府专项基金，鼓励节能服务业的发展。目前，对中国节能服务业影响最大也是数额最大的一笔基金就是由全球环球基金、世界银行与欧盟提供的基金，但它对中国节能服务产业的拉动还远远不够。这就需要政府的参与。政府直接用于节能服务产业的财政资金毕竟有限，可以通过建立专业的节能基金机构，吸收社会资金，充分发挥财政资金的杠杆作用。节能服务基金以政府为主导，通过财政拨款和基金运作获取收益，采用提供专项贷款和担保的方式，对实施的节能项目进行全部或部分支持。除此以外，有实力的企业也可以成立基金，向社会融资。
4.继续加强国际投资合作，带动节能服务产业走向成熟。自节能服务产业产生后，国际投资一直是我国节能服务产业发展资金的主要来源，同时也为我国节能服务产业带来了新的融资方式和技术等其他多方面的援助，成为支持我国节能服务产业成长的重要力量，我们应继续利用好这一资源。
目前在我国进行大规模投资的有世界银行、法国开发署、国际金融公司和亚洲开发银行。世行/GEF中国节能促进项目提供了2200万美元赠款，6300万美元贷款通过中国投资担保有限公司推行贷款担保计划，法国开发署以贷款的形式向中国财政部提供6000万欧元的中间信贷，由华夏银行、上海浦东发展银行和招商银行向市场发放。国际金融公司以风险分担的方式为兴业银行、北京银行和上海浦东发展银行提供10亿人民币贷款。亚洲开发银行向中国提供总额为8亿元人民币的部分信用担保。目前，应在充分利用好这些投资的基础上，继续加强国际投资合作，带动节能服务产业的健康发展。第一，落实好国际投资，保证我国节能服务产业的信誉。这些国际投资金额大，在中国都有合作金融机构，实行了新的贷款方式，我国金融机构应该认真研究市场情况，提高服务能力，履行责任，保证国际投资的回报率。第二，通过与国际金融公司专家共同开发产品和项目营销，学习新的风险管理理念，带动我国金融机构的进步。节能服务企业的融资难问题的解决，不仅需要政府加大对市场化融资担保机制的推进力度，同样也需要银行转变传统观念和增加技术手段，更需要节能服务企业改善自身融资条件和加强经营能力。只有多管齐下，共同努力，才能培育和建立起规范的市场化的节能服务产业。
[课题来源：黑龙江省教育厅人文社会科学项目（12514085）]
【关键词】节能服务产业 人才培养 问题 对策
一、我国节能服务产业的发展现状
近年来，在政府的高度重视和各地节能主管部门的大力支持下。我国节能服务产业呈现出了迅猛发展的态势。中国节能协会节能服务产业委员会公布的2011中国节能服务产业年度报告显示，截至2011年底，我国从事节能服务业务的公司数量近3900家，节能服务产业产值首次突破1000亿元。在3900家节能服务公司中，有1719家为备案节能服务企业，实施过合同能源管理项目的节能服务公司1472家，比2010年增加了88，23％；节能服务产业产值达到1250.26亿元，其中合同能源管理项目投资额从2010年的287亿元增加到412.43亿元。同比增长43.45％；实现节能量达到1648.39万吨标准煤，行业从业人数大幅增加，从原来的17.5万人增加到37.8万人，同比增长116％。
2011年9月7日国务院的《“十五”节能综合性工作方案》，为合同能源管理和节能服务产业发展创造了良好的机会。根据国务院办公厅转发国家发改委等四部委联合的《关于加快推行合同能源管理促进节能服务产业发展的意见》，节能服务产业前发展目标是到2012年，“扶持培育一批专业化节能服务公司，发展壮大一批综合性大型节能服务公司。到2015年，建立比较完善的节能服务体系，使合同能源管理成为用能单位进行节能改造的主要方式之一。”
二、节能服务产业人才培养中存在的问题
1.人才供给与需求数量差距悬殊
节能服务产业在面临“十二五“发展机遇的同时，节能服务公司在发展过程中也面临着众多的问题。究其原因，缺乏一支精通节能技术、熟悉节能管理、事业心强的高素质专业人才队伍，是我国节能工作的最大“软肋”，节能人才的紧缺已经成为制约产业发展的瓶颈。据估算，到“十二五”末，节能服务行业的市场容量预计超过2万亿元，“十二五”末我国至少将出现五万家节能服务公司，而这些节能服务公司仅以需要节能服务管理型和节能服务技术型人才各一名来计算，这一行业需要50万从业人员以满足市场需求。那么“十二五”期间我国节能服务产业就将出现10万人的人才缺口。
2.综合性技术人才缺乏，人才质量亟待提高
21世纪初，我国便开始加大了节能技术人才的培养力度。但目前，节能人才仍不能满足市场的需求，这主要归结于节能服务人才的特殊性。节能是跨行业、跨学科的一种综合技能很强的专业，对节能管理和技术人才的知识层次、技术水平、综合素质要求高；同时，不少节能项目投资小，投资回收期长，节能业绩计算复杂，业绩显示度低，要求节能管理和技术人才具备很强的事业心和敬业精神。从目前情况来看，两大类人才是目前节能行业最迫切需要的：一为节能技术人才，尤其是有过大型工程项目经验，可独立设计大型系统综合节能项目的专业技术人才。二为节能管理人才，那些对节能产业中某个专项领域有深刻认识，又具有市场运作经验和一定管理能力的高端人才一直是企业追捧的对象。
3.高校专业设置缺失，人才培养模式落后
节能服务产业人才的培养模式主要有高等教育培养和企业自主培养两种模式。我国高校在节能专业设置和专业人才培养方面起步较晚。至今还没有形成健全的节能人才培育机制，面向节能服务产业的类人才培育的学科建设、专业设置等环节都几乎处于空白。近几年，国内清华大学、首都经贸大学、地质大学、石油大学、中南大学、华中科技大学等学校设置了与能源有关的学院，但是目前还没有一所高校专门设置节能专业。北京大学工学院能源与资源工程系成立于2005年，是我国第一家以能源与资源工程命名的院系，也是唯一的能源与资源工程部级特色专业建设单位。主要培养水资源利用、油气田开发、能源动力、新型能源(包括风能、太阳能、生物质能)、资源高效与循环利用等领域高级专门人才。学生所学的内容不能说是与节能一点关系都没有，但是与节能所需的条件还有很大的差距，对解决节能服务公司人才紧缺的问题仍是远水不解近渴。
在企业自主培养方面。由于大部分节能服务业企业还未形成一定规模，资金和技术较为缺乏，因此还不具备实现人才自主培养的能力。在人才引进方面，企业主要采取高薪聘请等手段吸引人才，而不注重人才服务与管理平台的建设，造成骨干人才归属感不足，严重影响产业的持续发展。
三、节能服务人才培养的对策与建议
节能服务业属于多学科领域汇聚交叉的新兴行业，它的新主要体现在运作模式和节能技术上，这就要求节能服务人才具有新行业知识和新技能。因此，节能服务人才的培养便成了推进节能服务产业发展的先决条件。大量的人才缺口，高素质的人才需求，这是关系我国节能服务产业未来的两个至关重要的问题，如何化解两者之间的矛盾，在根本上满足产业的人才需求，可从以下几方面入手：
1.借鉴发达国家节能产业人才培养经验，加大政府财力支持
从世界各国的经验来看，节能服务产业从起步到发展壮大都离不开政府的支持和引导，尤其是目前我国节能产业正处于起步阶段段，更需要政府在财政、金融、税收等方面进行扶持。在这方面美国的人才培养做法给我们带来诸多启示。
为推进节能产业人才培养的步伐，美国政府不断加大对该产业的资金投入。在《美国经济复苏与再投资法案》(ARRA)中，美国政府向劳动部拨款5亿美元，用于资助新的培训项目，支持和“绿色”劳动力相关的研究。节能产业劳动力培训也被纳入到该项法案的支持范围之内，通过各州能源项目的运作，直接获得6400万美元的节能培训项目资金。近期，美国能源部长朱棣文宣布投入3000万美元用于行业评估中心项目，培养未来从事制造节能行业的工程学系本科生和研究生，帮助他们成长为美国的下一代行业节能专家。通过行业评估中心项目，全美范围内的大学都能获得实践训练和能效技巧培养的机会，有助于学校对各类制造设备实施能源评估，提高学校在经济领域的竞争力。受益于能源部资金培养的这批工程系学生会帮助当地的公司和工厂降低能耗，减少能源成本，增强它们的商业竞争力。
2.加强企业员工的职业培训，建立节能人才快速成长的通道
从短期需求考虑，应该进一步整合节能服务的培训工作，做到使台同能源管理的短期培训规范化、规模化。推广能源管理师培训项目，为我国基层专职能源管理人员、企业高级管理人员提供不同层次的能源管理知识和技术培训t使企业管理者了解，如何高效地利用能源、节约能源以及如何进行能源管理等，为企业带来直接而显著的经济效益。根据不同企业对节能服务人才需求，确定培养方向及目标，在短时间内快速提升被培训者的技能，尽量满足节能服务人才市场的需求。
同时，应加强校企合作，通过成人教育培训，建立节能人才快速成长的通道。增设成人教育中与节能产业相关的学科。开设相关紧缺专业，为社会和企业输送人才。
关键词：节能减排；信息服务；平台；应用策划；方案设计
中图分类号TP3 文献标识码A 文章编号1674-6708（2016）155-0193-02 DOI:10.16607/ki.1674-6708.2016.02.1161
1中国的节能减排信息服务平台
中国的节能减排信息服务平台节能减排在全世界范围内已成为被关注的热点话题，近些年来在我国也越来越重视这个问题。节能减排的理念在我们的生活中不断深入，互联网信息平台也逐渐深入到节能减排的行列，为其进行知识的传播、宣传以及推广，通过这种信息化的方式，进一步推动节能减排新兴产业的发展。在中国，节能减排信息服务平台主要包含了节能减排信息网、节能减排协会、节能减排网以及节能减排技术网。它是由国际节能减排工程委员会和中国地区节能减排信息委员会共同主办的。整个平台系统的服务宗旨是针对于高耗能、高污染、高排放的行业，对其实行信息化的规划与管理，并依托实体节能减排方式，收集有效的资料，构建节能减排系统的完整性，促进部门、企业、用户之间信息交流的平台。信息服务平台贴合用户的实际需求，在节能减排的项目追踪、新闻报道、企业资料查询、工程信息交流以及各方面的查询都提供了及时、有效、个性化的服务。帮助用户在最短的时间内，可以有效地掌握相关技术和信息。节能减排信息服务平台的设计逐渐成为从业人员快速掌握和了解节能减排动态的平台之一。
2节能减排信息服务平台的应用策划
2.1设计目标
在我国，节能减排的观念已经逐渐深入民心，随着经济的发展，“循环经济”、“可持续发展”这类关键词已经对当下的技术带来一定的挑战，任务十分艰巨，形式十分严峻。我国政府开始对节能减排技术给予厚望，并制定出了相关的指导意见。明确地提出了节能减排的发展目标，以及相关技术服务体系的建设思路。目前，我国的节能减排信息服务平台还处于一个不全面的状态。人们普遍对这个领域的关注度、认知水平较低。所以，在有关政策的领导和支持下，在互联网建立信息服务平台已经成为节能减排行业发展的重要目标。同时，这也将成为节能减排形象的标准化，倡导全民参与专业知识普及的必然选择，以此来充分地扩大行业的影响力。具体在设计的过程中，要结合国内知名的节能减排系统平台的现状，进一步了解中国电子技术标准化的研究方向、技术实力以及业务构成状况。将来要着力将节能减排系统与工信部链接，成为中国电子技术研究所与节能减排信息系服务系统的沟通桥梁。实现以企业、部门为载体的信息行业，有效地为节能减排系统做形象化的准备，进一步提升信息、业务拓展以及客户服务的作用，让品牌成为节能减排服务的权威、可靠的保障。
2.2实现定位与应用
节能减排信息服务平台是电子工业企业和专业人士共同给予网络标准化而建立的信息服务中平台，系统面向电子工程的测试、品质保证、标准化等不同领域的专业工程师，通过中层以上的管理人员，丰富、使用的业内资讯，满足节能减排行业发展的需求，并提供给用户相关的技术知识需求。信息依托节能减排的发展规划，实现与产业的产品紧密结合，从而为产品提供后续的跟踪服务。为节能减排信息服务平台扩宽更广的平台，追求高质量、高黏度的用户核心群以及数据服务，进一步扩大节能减排信息服务平台的品牌影响力。节能减排信息服务平台要集合信息传播、平台互动、数据更新以及增值服务为一体，实现综合性网络平台的构建。及时有效地实现信息平台的互动化、数据共享化，实现应用集合化的全方位应用。准确、及时地掌握相应的标准动态以及法律法规，掌握业内的主要咨询，同时要制定在线互动等程序，保证与客户达到有效的沟通。同时，深入开展产品信息的、追踪以及技术洽谈的深层次服务，成为真正可以满足用户的需求的垂直媒体。
3节能减排信息服务平台的设计方案
3.1设计思路
信息系统建设中要注重网络平台、数据内容、应用体系、安全体系的规划与构建，实现在这方面的分别的建设目标。在网络平台中，要实现多媒体信息的传输，可以有效、灵活地调动网络资源，实现完备的网络管理功能。设置备份系统的切换能力，实现安全防范和审计分析。数据内容应分层次建立安全可靠的数据库，采取信息分析、信息分析、信息整理以及备份数据的恢复功能的建立方法，来建立数据库体系。应用体系应重点把握全局上的项目应用，自上而下地设计应用项目，包括静态数据、可共享资源的实现。保证安全、可靠的内部通信，逐步建立以公共政策为基准的办公决策系统。安全体系应建设标准统一、适应应用需求的，具有可行度的安全保障体系。
3.2功能应用
节能减排信息服务平台要集合资讯、会员互动、自主管理系统等等。具体要包含检索、管理、互动社区、市场调研、产品追踪、信息、在线问答以及平台互动等模块内容。资讯模块，要求用户可以在本模块系统中浏览到节能减排行业的相关新闻、市场动态、产品信息、相关人物咨询以及技术信息。产品的设计上，要着力做到信息的合理排序，主次分明，突出专业性与时效性。在主题强化方面，要综合用图文并茂的形式来烘托和渲染效果，完善检索系统，便于用户更加轻松、直观地对相关信息阅读。针对后台系统的维护，要实行简单有效的原则，让系统管理员通过维护界面，可以轻松地完成修改、删除、录入、等一系列工作程序。让平台系统具备较强的可操作性。会员互动主要实现会员权限与管理两层结构。针对节能减排信息服务平台的会员，提供入会申请、业务办理、相关资料下载、浏览追踪、资质评定等专业服务内容。让会员可以有效地获得先关的服务专业服务与优惠政策，提前了解业内的热点事件，及时了解厂商的动态与相关会议内容。自主管理实现的是平台的功能性内容，它既要求服从于后台的统一调度，同时也要求成为独立的系统模块。主要在信息服务平台中实现数据库管理内容，包括对角色、权限、信息、用户等方面的管理。针对不同类型的用户，提供标准化的导向服务，让企业用户可以在足不出户的情况下，及时地了解相关的标准动态、应用法规以及各项资源。在以上提到的服务内容之上，还可独享再现借阅、高级检索、标准下载、在线打印等一系列增值服务。对已经、正在使用的标准文献，系统还为会员提供追踪服务功能，更具用户对标准的使用历史，进行远程数据跟进，及时掌握会员用户的标准状态。如果标准状态随着系统的更新发生变化，系统也会产生自动提醒内容。
4结论
以中国电子信息技术的标准作为节能减排服务平台设计的理论支持，进一步加强对节能减排平台和技术的推广，加强产品的宣传效果，加强与企业之间的合作交流。树立以节能减排信息服务平台为向导的、有效支持工业发展的标准化领域建设目标，从而进一步推动节能减排技术的技术开发与产品的更新换代。
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关键词：建筑；节能
Abstract: based on the analysis of the present situation of the Chinese building energy consumption, based on the analysis of building energy consumption too much reason, given the changshu 204 national service the countermeasures of building energy conservation measures, it is energy saving and can reveal local architecture.
Keywords: architecture; Energy saving
中图分类号：TU201.5 文献标识码：A 文章编号：
世界经济的持续快速发展，对常规能源的依赖日趋明显，这种高能耗、高排放的经济发展模式已经严约了整个国际经济的持续发展。我国经济增长快速，各项成就举世瞩目，但也是以付出巨大的资源消耗和环境破坏为代价。尤其在建筑领域，我国建筑大多数还是高能耗建筑，建筑能耗已接近社会终端能耗的1/3。提倡节能减排，发展低碳建筑，这已经成为当今建筑业发展的主旋律。
常熟204国道周行服务区，进入常熟的一个重要门户，在大大提高204国道服务水平的同时，有必要突出体现常熟这样一个典型江南名城的建筑文化特点。因此在服务区的设计上既突显地域特色又能实现现代节能环保建筑的功能，这是常熟204国道周行服务区建筑设计的核心理念。设计以中式建筑符号作为主题，在承接江南传统建筑文化元素的同时，充分运用现代手法，将传统生活的审美与现代低能耗建筑实现有机结合。建筑设计从以下几个方面来体现这一设计理念。
一、总体布局
1.1工程概况
常熟204国道周行服务区是204国道在常熟境内重要配套服务设施，位于204国道常熟新线段周行平交口北侧，占地约35亩，建筑面积2386.1m2，广场道路13836.7 m2。服务区由综合楼、维修间、泵房、养护工区、广场、景观绿化带等组成。工程由常熟204国道改造工程建设指挥部组织实施，工程由征地拆迁、土建（含设备）、装修、场地景观等组成，2008年10月开工，2010年8月完工，总投资约2000万元，并于2010年11月通过省公路局组织的验收。
1.2空间设计
常熟204国道周行服务区突破了一般公路房建的封闭性和单一性，采用了江南园林式的布局，通过建筑围合成空间形成庭院。庭院内有假山、小桥、流水等典型江南建筑元素，大小不同，错落有致。减淡公路服务区的交通感，创造园林气氛，使驾乘人员达到安心休憩的目的。
二、建筑特色
建筑立面在绿瓦白墙的基调上增加了很多细处理。立面窗框的划分、墙面装饰上采用的菱形图案，蓝灰色装饰线脚、云墙等都是水乡建筑中的符号和色彩，与江南民居相呼应，建筑上凸现江南文化传统，体现了与众不同的风格。建筑墙面及屋顶以多排孔与保温材料复合为主，体现出简单明了的主题及与环保节能意义相融合，风格的独特性达到让旅客过目不效果，并以之产生经济效益。
三、节能环保的实现
3.1屋顶、墙面保温性能
墙体保温系统的施工是墙体节能措施的关键环节【1】，常熟204国道周行服务区采用聚苯乙烯板、高保温板用粘结剂使之与外墙面层固定，在基层的墙体上，面层内设加强网；屋顶将密度低、导热系数小、吸水率低、有一定强度的保温材料设置在防水层和屋面板之间。这样的设置不但使保温性能得到长期保证，保温材料与建筑物也能达到同等寿命。
3.2门窗保温性能
高能耗建筑中，门窗、墙体、屋面、地面为建筑能耗的四大部位，门窗排列首位，约占50％左右。在开发新型结构门窗时首先是要适应建筑节能的要求【2】。从保温角度出发，常熟204国道周行服务区门窗型材采用多腔型材，腔壁垂直于热流方向分布，门窗型材内的多到腔壁对通过的热流起到多重阻隔作用，腔内传热相应被削弱，特别是辐射传热强度随腔数增加而加倍减少。同时窗户玻璃由单玻变成双玻，双玻中密封的空气层具有良好的保温性能，同时玻璃表面镀的低辐射膜也大大降低玻璃之间的辐射传热，从而使玻璃保温性能明显提高。
3.3电气设计的节能环保
3.3.1照明的节能减排
照明方面，充分利用自然光，使之与室内人工照明有机的结合，室内照明采用节电效率高的LED照明，同时使用低能耗性能优的光源用电附件，室内的荧光灯采用无功补偿的灯具，紧凑型荧光灯采用电子镇流器，这些都很大程度上降低了电力损耗。
3.3.2空调的节能减排
压缩机是制冷空调系统的心脏，也是主要的能耗所在，常熟204国道周行服务区采用高效压缩机，以提高压缩机的工作效率来实现设备节能。同时对制冷空调系统中的换热器，如蒸发器、冷凝器机盘管等进行空气调节的主要设备，进行材料选择的优化、增加换热面积和改善其传热性能。换热器材料的选择不仅要求其具有较好的传能，还要考虑实际成本问题。目前较多使用铜但由于铜材料的价格上涨，现多用铜管铝翅片合以降低成本；增加换热面积方面我们采用增加迎面换热面积、增加管排数、增加翅片、增加冷凝器的过冷度的方法来处理；改善传热性能的方法，以各种强化的换热管为主，还改进了翅片设计，改进管路设计，对翅片表面进行特殊处将冷凝物喷至冷凝器。这些措施都使得空调设备运转起来节能高效，凸显了节能低碳环保的这一建筑设计的核心理念。
我们不仅要建好服务区，还要管好、用好服务区，并要把204国道常熟服务区建设中的节能理念及成功经验应用到我们的交通工程建设中，更大地提升道路的服务功能，更好地为地方经济服务。
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关键词：节能服务业；交易成本；信息不对称；投机行为；交易平台
中图分类号：F287.4 文献标识码：A DOI：10.3963/j.issn.1671-6477.2011.06.017
目前，国内学者在节能服务领域的研究，还处于参考节能服务先进国家的经验，只是从合同能源管理的角度，对节能服务产业发展面临的问题，给出相关建议的阶段。例如，姚伟[1]通过分析节能服务公司多种发展模式的共同特点，参照节能服务先进国家的经验，指出高端节能人才的缺失、节能项目融资和税收政策等影响节能产业的发展；尚天成、郭俊雄[2]通过构建熵权数评价指标体系，分析合同能源管理项目的影响因素；李琪、聂甲森[3]通过分析建筑领域的特点，探讨了在建筑领域应用合同能源管理的可能性和潜在的风险因素；国家发展改革委员会[4]指出节能服务企业的发展在资金支持、税收优惠、融资服务等方面遇到困难，并提出了解决的方法。
现有的研究有两点不足：首先，用能企业之所以实行节能措施，主要是应对不断上涨的能源价格，降低企业的运营成本，为企业带来实际的利益。如果仅从外部宏观层面分析节能服务公司发展面临的问题，而不考虑产品交易和后续运营成本，就不能有效地建立良好的节能服务产业发展机制。另外，产品交易的过程中，因存在信息不对称性、交易环境不确定性等风险，节能服务交易双方不一定达成实施节能服务的意向。本文在此基础上，分析节能服务业发展面临的障碍，引入交易成本理论，结合节能服务的特点提出节能服务产业改进策略。
一、节能服务业发展面临的障碍
（一）节能服务业的发展现状
节能服务业是节能服务公司为企业和项目在节能减排等方面提供服务和支持的产业。1998年国家通过国际合作，在世界银行和全球环境基金的支持下，实施“中国节能促进项目”，经过几年的发展，节能服务业取得很大的成绩。据节能协会节能服务产业委员会(EMCA)统计，从2004年到2009年，节能服务综合投资从21.27亿元递增到360.37亿元；EMC项目投资从10.98亿元递增到195.32亿元，2010年更是达到287.51亿元，节服务业发展呈现倍增态势。见图1。
但是快速发展的节能服务产业依然没有改变我国经济社会发展高耗能的现实，据国际能源署2007年的统计资料显示，就能源的利用率而言，日本、德国和美国等发达国家分别是我国的8.27倍、5.06倍和4.33倍。如果按照单位产值的能耗情况来计算，我国的差距就更为巨大，是世界单位产值能耗水平的3.03倍，是日本、德国、美国的8.82倍、5.39倍和4.62倍[5]。如何促进节能服务产业发展,改善我国能源使用现状，提高能源的使用效率，降低能耗需求水平，是现阶段我们必须思考和解决的问题。
（二）制约节能服务业发展的因素
对于节能服务产业发展遇到的问题，我们可以从时间和技术两个方面的角度去分析。从时间方面看，对于用能企业来说，节能投资包括初期投资、运行和维护费用、改造费用等。节能服务公司和用能企业的利益全部来自于节能效益，是以未来的效益进行投资的。但是对于未来的预期，节能服务项目具有不确定性，主要包括节能量的不确定性和未来投资回收的不确定性。另外，国家还没有完善的法律法规去规范节能服务行业的发展。例如节能服务公司资质管理、节能收费标准、质量评价和项目验收等标准，国家还没有一个明确的规定，以上因素使得预期的节能收益处于相对的变数之中。
从技术方面看，节能服务项目经过一定的时间后，需要将节能设备无偿交付于用能企业，采用不同节能技术，节能服务企业面临的节能服务风险和获得的节能效益不同。选择优异的节能设备，节能效益明显，但是难以在短期内收回设备投入成本。使用低级节能设备，节能投入低并且容易获取，设备投入成本回收时间短。这样在节能服务市场上，容易出现“坏币驱逐良币”的现象，也影响了节能服务市场交易的顺利实施。
交易成本是为了实现市场交易付出的成本，它正是包含了不确定性、信息不对称性、投机行为等因素。具体到节能服务业，节能量和未来投资回收的不确定性，节能效益分享的不明确性，节能法律法规不完善和节能标准的缺失，以及节能实施过程中的投机行为共同构成了制约节能服务发展的因素。所以高昂的交易成本必然影响了节能服务业的发展。这是因为：第一，企业之所以实行节能措施，主要是应对能源成本的不断上涨，降低企业的运营成本。如果节能服务的市场交易费用太高，以至于企业降低成本的预期不能实现，企业就不会接受节能服务。第二，企业在决定把节能服务外包给专业的服务公司时，要预估自己节能的花费和收益，比较节能外包的花费和收益，如果节能服务的交易成本太高，企业就会选择自己实行节能改造，从而影响节能服务企业的市场发展。基于以上的分析，本文认为节能服务产品交易过程中出现的信息搜索和确认成本、交易和后续维护运营成本、节能效益分享标准等因素对节能服务产业的发展有着压制作用。
二、节能服务交易成本的产生机制及其降低途径
(一)节能服务交易成本产生机制
科斯首先提出交易成本的理论，通过价格机制的成本表述交易成本的概念。他指出交易成本包括价格、谈判和签订合同的成本[6]。随后威廉姆森正式提出交易成本的概念，他把交易成本分为事前交易成本和事后交易成本[7]。事前交易成本包括搜索和获得信息成本、谈判和决策成本、监督和改进成本；事后交易成本包括交易偏差产生的纠正成本、判定和解决交易纠纷的成本。威廉姆森通过人性因素和环境因素两个方面分析了交易成本产生的根源。人性因素中包含有限理性和投机行为倾向。有限理性是指企业或个人为了获得有利于自身发展的资源，做出不合理的行为。投机行为是为了追求私利，故意扭曲事实和欺骗的行为。环境因素包括不确定性、信息不对称性等因素。不确定性是指交易环境中存在许多的不可预期的可能性，如企业预期收益不明确等因素。而信息不对称是拥有较多的有利信息的一方，在机会主义动机的驱动下，利用信息不对称，对交易另一方进行欺骗式销售。见图2。
如图2所示，因为有限理性和不确定性导致了投机行为和信息不对称性的产生。而信息的不对称性，加强了供给方的投机行为，两个方面促使交易成本的产生。
对于节能服务产业来说，该产业刚起步不久，还处于产业和市场的形成期，服务信息平台和规范的制度尚在建立阶段，市场交易过程中不可避免地会产生交易成本。对于节能服务交易成本产生机制，可以从以下几个方面分析。
1.不确定性。因节能产业尚处于产业的形成阶段，现阶段没有明确的法律法规可以用来规范市场交易活动，给交易双方带来许多交易中的不确定性。因节能服务项目普遍采用合用能源交易模式，节能服务企业预先支付节能投资，并通过分享能源节约量来获取节能收益。但是节能成本的回收要经历10年以上的时间，节能服务企业回收成本的风险很大。另外，节能服务企业的规模普遍较小且分布不均，节能服务的需求方要花费很多的时间和很大的资金成本来收集和处理供给企业信息，以减少信息缺失给企业带来的不确定性。
2.信息的不对称性。因对现有建筑或是设备的节能改造，需要许多专业性的技术和管理知识，对于尚处于行为节能阶段的节能服务需求方来说，无法有效地监督节能服务实施方的作业。有关节能服务质量、施工过程和节能效果的标准缺失，一方面增加了需求方的学习费用，另一方面也为节能服务供给企业的投机行为提供了可能性。另外，尚无独立的权威机构对节能服务企业的能力、从业资格等作出评价，使得节能服务需求方无法获得准确的信息，从而选择优秀的节能服务公司。这也增加了节能服务市场交易的交易成本。
3.投机行为。因在节能服务市场中存在不确定性和信息不对称性，节能服务企业为了自己的利益最大化可能会实行投机行为。为了降低节能投资成本回收的风险，节能服务企业可能使用节能效果差，但是节能投入成本低的设计方式、设备和施工方式。因节能服务质量标准的缺失，节能服务公司可能伪造节能服务效果，增加自己的节能利益分享，给节能服务需求者带来利益损害。
(二)节能服务交易成本的降低途径
从上面的分析可知，节能服务交易成本产生的主要原因为：不确定性、信息不对称性和投机行为。关于降低交易成本手段，学者们较为一致的看法是：制度和技术是降低交易费用的两种主要工具。因此，降低交易成本的基本途径主要包括以下三条。
一是节能服务信息平台建设。要建设节能服务信息交易平台，把市场需求和供给的信息统一到一个信息平台之上。对于需求方而言，能够在平台上获得节能服务公司的资质、服务范围和公司所在地等信息。对于提供方来说，可以获得需求方的准确需求信息和特殊要求等。另外，关于节能服务的法律法规和行业的标准也要包含在信息平台之中，方便买卖双方查询。
二是制度和社会监督建设。要建设完善的管理制度和鼓励社会的监督，防止投机行为的产生。
三是品牌建设和标准的完善。制定完善的节能服务标准，加强政府或是第三方权威机构对节能服务公司资质的认证，加强节能服务公司品牌的建设，这些都有利于消除信息不对称性的问题，可以降低交易成本。
下面，主要从交易平台建设、行业协会的监督、节能服务标准建设等方面，给出在节能服务市场上降低信息搜索成本、减少信息不对称、限制投机主义行为的具体策略。见表1。
三、促进节能服务行业发展的新思路
节能服务这种无形产品，要想在市场交易中逐步形成一个规范的行业并得到极大的发展，除了需要国家在倾斜政策、税收政策、金融支持等宏观层面的支持外，还应该在市场环境这个微观领域，形成新的能够引导节能服务交易适应市场规律的新思路。
(一)建设节能服务信息交易平台，降低交易成本
信息交易平台的建立，特别是电子商务的发展，会大大增加信息的沟通渠道和方式，减少信息的不确定和不对称性，从而使得交易活动的速度和效率得到极大的改观。建立节能服务交易平台，集中公布节能服务需求和供给信息，有利于买家和卖家发现对方，并及时作出市场反应。另外在平台上可以节能服务企业的基本信息、节能案例以及关于节能服务的法律法规政策等，这样可以帮助节能服务需求方了解供给方的能力和法律规范等信息，减少信息的搜索和确定的成本。电子商务的实施可以增强买卖双方的互动性，有利于明确节能需求，准确提供节能服务。此外，电子商务也可以帮助节能服务公司理解客户需求和预期潜在需求，帮助节能服务企业迅速的成长。建立节能服务需求供给平台，展开电子商务，不仅可以大大降低客户签约前的信息搜索成本，而且可以使交易契约的定力实现零距离，最终导致交易成本的大幅度降低。
(二)减少信息不对称性产生的交易成本
节能服务公司的业务是为客户开发一个技术可行，经济合理的节能项目。其项目流程中包含的技术因素为：审核能源成本数据、能源调研、监测、工程设计、监测节能量、项目维护等。然而大多数节能服务接受方因缺乏相应的技术背景，对以上的流程不太了解，从而产生买卖双方对于节能服务方的质量和服务能力的信息不对称，为具有投机行为倾向的服务企业提供了谋求利益的可能性。减少信息不对称性带来的交易成本，可以从以下几个方面进行。
一是明确节能服务产品的质量标准，降低信息不对称性。标准的制定要参照具体行业或是服务的特点。节能服务除了具有投入和产出过程的无形性、服务的差异性和服务的不可分离性等服务产品共有的特点，还具有系统性和多参与体的特点。因为节能服务实施和结果具有统一性，服务结束后效果会立即被感知，所以节能服务应该在节能实施的过程中明确参照的标准。节能服务公司要采用互动营销的理念与客户进行有效沟通，确定实际节能过程中应达到的节能标准，其中包括节能产品的节能等级、《合同能源管理》的合同细节等。在确定参考的节能标准时，可借鉴外部权威的节能标准，例如美国政府在实行“能源之星”政策时制定的节能产品等级标准。在确定节能收益分享机制时，节能服务企业应与客户确定具体的检验标准，避免因参考标准不明确，影响节能收益的分享。
二是加强对节能服务企业的资质认证。要加强行业协会的作用，对节能服务企业的资质进行严格审查。行业协会要经常对节能服务从业者和组织进行严格的培训、考核和监督，降低信息不对称带来的节能服务交易障碍，打消节能服务接受方的节能外部顾虑。我国在节能服务企业资质认证方面已经做出可喜的成果。节能服务协会(EMCA)已经通过向社会节能服务企业名单的形式，确认具有良好节能服务资质的节能服务公司，这有利于节能需求方选择优秀的节能服务。
三是加强节能服务品牌的建设。品牌能够用来确认一种产品生产者的生产能力，消费者能够要求特定的供给商对其负责，从而可以增加生产者的信任度。随着消费者的生活变得越来越复杂，决策的事宜越来越多，品牌所具有的简化决策以及降低风险的能力就成了无价之宝[8]。在节能企业市场运作的过程中，因节能服务具有无形性和易变形等特点，如何在消费者不能提前感受节能服务效果的条件下，提高客户对节能服务价值和效果的预期，节能服务品牌的建设就成为企业发展的重中之重。对于节能服务企业来说，品牌是专有的资源，如果提供伪劣的产品，企业在信誉和品牌建设上都受到极大的损失。品牌的建设在一定程度上约束了企业因信息不对称性产生的投机行为。
(三) 抑制投机行为诱发的交易成本
1.完善节能服务法律法规，约束投机主义行为。法律法规是约束个人和组织行为标准的最基本规定， 是市场经济朝着健康方向发展的最基本的制度环境。因现在还没有一部明确的法律法规对节能服务进行约束，使得节能服务实行中遇到的风险没有依据可循。节能服务是节能服务公司预先投入，通过后续节能量来获得收益，节能服务公司、节能需求方和节能服务的利益各方如何分担风险，如何分配节能收益，都是应该通过法律法规进行约束的。完善节能服务法律法规成为约束投机行为产生的根本。
2.发挥节能服务行业协会（EMCA）的作用。行业协会是指介于政府与企业之间，商品生产企业与经营者之间，并为其双方服务、咨询、沟通、监督、公正、自律、协调的社会中介组织。行业自律是企业用行业内的行规约束自己的行为。要发挥节能服务行业协会（EMCA）的作用，应该做到以下几点：一是监督节能服务企业的行为，对节能服务产品的质量、实施过程、节能设备购进和节能效果等情况进行监督，打击企业的违法行为。二是可以作为企业和政府的桥梁，协助政府制定行业发展的规划和行规行约。行规和行约是行业内部自我管理，自我约束的一种措施，无疑会起到一种自我监督的作用。三是推动节能服务行业规范健康发展，对节能服务公司的资质进行审查，公布合格企业的名单，降低节能服务企业的投机行为。
3.发挥社会监督的作用。社会监督是由公民、法人或其他组织对企业及其工作人员的行为进行的一种没有法律效力的监督，如社会舆论监督、新闻媒体监督等。社会监督相对于政府的事后干预和法律法规的惩处来说，具有事前防御的作用。对于抑制节能服务行业的投机行为来说，社会监督是一种可以借鉴的模式。新闻媒体可以介绍节能服务的案例，宣传节能服务的知识，也可以及时曝光节能服务项目的问题，使得社会对节能服务产品和节能服务公司有个清楚的认识。另外社会舆论可以通过网络，或是节能服务信息交易平台及时节能服务项目情况，使得节能服务公司的行为处于社会的监督之下，从而降低节能服务企业投机行为的风险。
[参考文献]
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Development Strategy Research of Energy-saving
Service Industry on Transaction Costs Theory
LV Rong-sheng，ZHU Qing-ling
(School of Management,Tianjin University of Technology,Tianjin 300384,China)
关键词：建筑工程 节能 电气
在建筑工程节能服务购买决策过程中，建筑的能源管理部门的建议起着关键性作用。这类人员大部分从属于物业管理公司，因此物业管理人员节能意识的高低、物业本身能从节能改造中获得多大的利益，在很大程度上决定着节能改造最终实施的可能性，而不是改造带来的节能效益！但除了能源管理相关培训之外，节能咨询或改造最后买单的往往是业主。其市场模型如图1所示：
1、政府
建筑节能存在着部分的“市场失灵”，因而政府的作用就更加突出。在建筑节能的市场模型中也可得出，在完全的市场经济体制下，政府在要抓住重点，有所为有所不为。在继续抓好电力、冶金、建材等高耗能行业节能的同时，要特别重视交通和建筑节能。我国正处于快速城市化时期，每年竣工的新建房屋上百亿平方米。如果忽视建筑节能，就会长期浪费大量的能源，改造起来也十分困难。因此，应当制定科学的建筑节能标准，并强制推行。此外，要以提高能源效率为核心，努力提高电力在终端能源消费中的比重，并注意发挥公共交通在城市交通中的作用。
2、开发商
一栋建筑的节能效果应该取决于两部分，一是建筑主体节能效果，二是设备系统的节能效果，两者应该是通过权衡做到有机统一。如果未能采取有效的建筑主体节能措施，即使能源系统和空调系统再高效、再节能，其综合建筑节能效果仍然是很差的，这种建筑在节能上是先天不足。调查中的数据显示：81%的被调查楼盘都因地制宜地采取建筑节能措施，调查委员会专家认为这个数据设有客观地反映实际情况，因为我国有95%的建筑是不节能的。并且这个数据没有能够说明有多少被调查楼盘采取了有效的建筑主体节能措施，主要问题在于被调查者对建筑节能的概念缺乏理解，根据我国调查之后的回访显示，很多楼盘对于采用了节能灯具和BAS系统也认为属于建筑主体节能。专家认为，电不是严格意义上的清洁能源。目前房地产行业对绿色能源理解很大程度上局限于太阳能，而太阳能的利用又局限于采用太阳能热水器，因此，无论是短期收益还是长期回报，开发商建设节能住宅都是明智之举，而且能实现社会效益与经济效益双丰收。
3、业主
建筑市场的最终投资者是购房者，如果购房者成为节能建筑的动力的话就一定能够使节能建筑真正推广起来。但是目前未能形成一套由业主引导的利益驱动机制。理想的建筑节能产业模式应该由业主来引导，业主的选择决定开发商的建筑产品开发，而业主对节能建筑的需求促使开发商加大节能建筑的研究力度，从而带动节能建筑研究领域的发展。但是现在这个流程却倒了过来，业主的节能意识普遍较低，使得研究机构不得不出面推动相关产业的发展。
因此，如果建立起一套科学的建筑能耗评估体系，确定执行这套评估体系的机构与机制，要求所有的商品房在售房时必须出具评估机构给出的能耗及热性能指标，同时不断地广泛地向消费者讲解这些指标地含义，消费者在用其半生积蓄购买房屋时，不可能无视这些指标，开发商也会利用这些指标作为推销和竞争的手段，建筑节能这场大的比赛就会蓬蓬勃勃地开展起来了。
4、物业
尤其是高新技术的发展、环保意识的普及和对人的健康的关心，使物业设施管理行业和物业设施管理专业人员更显得重要。物业设施管理不单为了延长设备设施的使用年限，确保其功能的正常发挥，扩大收益、降低运营费用，也是为了提高企业形象、提供适合于用户的各种高效率的服务、改善用户的业务、使工作流程合理化和简洁化。简而言之，物业设施管理的服务对象是人；物业设施管理的目标是提高办公室工作效率和使建筑物保值增值。
当前物业管理企业发展存在的问题其一是专业物管不专业，行业生存受质疑。从全国层面上讲，中国的物业管理，是按大包大揽的“政府化”运作模式演变而来的。物业管理涉及治安、绿化、保洁、家政、房屋及机电维修保养等，但这些项目实际上是货真价实、科技含量高、专业性强的独立行业。而中国物业管理行业的现状是，绝大多数物管企业由于规模偏小，不可能花很高的成本配置高级专业人才，这就出现了尴尬的局面：号称专业的中国物业管理其实不专业。因此，物管企业有必要也必须按市场化的模式与要求，加快提升企业专业化程度的步伐，从而能提高对建筑工程电气节能的服务水平。
参考文献：
[1]王庆一，美国建筑节能经验，节能与环保，2008年第12期
[2]黄燕、吴福海、林加全，我国建筑节能现状与发展前景展望，广东科技，2010年第8期
[3]陈国义，中国建筑节能标准编制与实施，墙材革新，2010年第11期
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提升电视新闻的服务功能，首先应树立用户观念，说大了就是要参透人性。互联网上所有成功的应用都是从人性出发。理解了人性需求，才能找到新闻服务功能的内核。
(一）从投诉解决到多方位服务
1980年代，央视《为您服务》栏目以生活中的一些常识为切入点，告诉受众生活中应该注意的盲区。这是我国最早的服务类节目。电视新闻服务功能的体现，从投诉类节目开始。新闻监督、调查类报道，对于投诉一方来说，含有特定的服务功能。央视的《焦点访谈》、江苏台的《大写真》，都走过这一阶段。
电视新闻的服务功能一直在强化，各地电视台开设了不少类似的栏目,一时间,“帮女郎《‘兄弟连”等帮忙类栏目层出不穷。不过，如果始终停留在“你有困难，我来解决”的初始阶段,势必带来两个问题：一是对单个投诉受众有效，其他受众并未直接受益；二是媒体没有裁断和执行权，多数问题难以得到解决，媒体公信力受到影响。升级新闻服务的通道，使更多受众从中受益，这样的服务类节目才能形成“滚雪球”效应，不断做强做大。
在江苏台新闻中心的实践中，首先尝试的是效应放大。在“3.15”消费者权益日、“6?5”世界环境日等特殊日子，全天候直播，在线接受投诉，调查报道组即时出发，提供现场解决报道，全程跟踪和连续报道。《消费提示档案》《教你一招--识假辨假》《走出环保误区》《废物利用DIY》等相对软性、但能为受众提供帮助的服务性子栏目直播推出，满足了受众日常的服务需求。
接下来的尝试是在常态节目中强化服务特色。2015年3月，江苏台《新闻360》栏目推出核心子板块《帮忙巴士》。按照设计，“帮忙巴士”穿梭在全省各地的大街小巷，帮助解决百姓的实际需求，以及救助与帮扶。在48小时内，帮白血病女童筹集到15万元救命钱；千人义卖，救助了南京4位重症儿童；爱心众筹，为无锡被烧伤的一家三口筹到了40余万元医疗费……《帮忙巴士》依托江苏公共新闻频道的“百万棉衣送民工暨温暖多一度”全媒体系列公益行动，为外来务工人员、孤寡老人、贫困学生、留守儿童、抗战老兵等人群送上爱心物资。
受众的服务需求是多样的，从单个投诉到为群体提供实际帮扶；从简单的投诉帮助到更具人性化的情感呵护；从一档节目的关注、一天栏目的守望到阶段连续性提供服务，收获的是电视新闻栏目与受众之间更高的黏合度。
(二）从消息掩理到价值凝练一个成熟的电视媒体传播的应是经过梳理和提炼的有效信息。受众从海量信息接收的看热闹阶段，开始进入选择性接受的理智阶段。如何让传播的信息有价值？
通过点评把沉淀在信息背后的价值挖掘出来。《新闻360》栏目有一个子板块《完全记录》，以探头记录突发新闻现场，2分钟内播出4至5条信息，每一条信息都用一句话提示受众在生活中应注意的事项结尾。如：车辆内部财物被盗，提示最好别在车辆内存放贵重财物；闯红灯交通事故，提醒行人遵守交通规则。
通过组合报道立体式呈现信息的实用价值。同样一条信息，根据年龄、职业、性别等情况不同，受众需求也会出现很大差异。如何让更广泛的受众从中找到自己需要的那一部分？一条消息切入后，分类组合的组合报道是一种办法。《新闻360》栏目在开放二孩政策后策划的组合报道，从巳经怀孕待产、不准备再要二孩的案例分析，以及医院等相关产业的压力与机遇这些层面进行了组合报道。这对于待产夫妇、医院、相关产业的人士均有一定的服务性。
(三）从体验指南到实验求证
新闻记者不仅是信息的记录者，还是社会的观察者和思考者。把所见所思归纳为观点，对于受众来说，新闻就变得更有价值、更具服务特性。
国庆长假，出城哪条路堵车？记者兵分几路，通过体验，告诉受众几条路径需要花费多长时间和行车实况，具有实用价值。在日常的新闻报道中，体验式报道几乎每天都用得上，关键是节目制作人和记者有没有用受众需求思维来进行策划和执行。
让电视新闻更值得信赖，还有一个办法是实验求证。《新闻360》栏目长期与质检部门合作，质检部门的产品优劣信息在节目中播出。可是，仅仅播出结果，信息的服务性严重欠缺。如何让观众不仅知道哪几种产品存在质量问题，还能在遇到同类产品时，避免走进消费陷阱？栏目组记者尝试制作了“羊绒制品”“净水器”“加湿器”等实验。在实验室，记者在专业人员的指导下进行实验，告诉消费者在选择相关产品时，可以使用的简单易学的识别办法。节目播出后，社会反响强烈，栏目与受众的互动量明显增加。客户需求无止境，服务无止境。这一商战定律，对电视媒体同样适用。
二、多元开放，拓展新闻服务空间
(一）“互联网+’’思维--新闻服务的个性定制
电视媒体还可以把服务触角延伸到网络平台、手机客户端。同一类信息，根据受众的不同需求，提供简单明了的界面让他们选择后，在后台就能自动生成针对个体的服务信息组合，据此制作个性化个性化定制还可以选择视觉系呈现的色调、包装风格以及其他附加服务。
转换思维，用文化产品的思维代替传统媒体的思维，用游戏的思维代替传统节目的思维，将“互联网+’’转变成乘法效应，实现媒体内部的核聚变，这或许是媒体融合中，电视媒体体现服务功能应该走的方向。
(二）大数据让信息更实用
以受众关心的气象信息为例，手机软件可以提供较为完整的人性化服务。从环境温度、PM2.5指数到穿衣指数、晾晒指数等等。电视新闻的气象服务可通过大数据的研发和运用，将更细分、更精确、更实用的气象信息融入日常生活，在不同时段提供符合受众作息的推送式+点播式相结合的气象服务专栏。
结合大数据，传统电视媒体可以开发更前沿、新锐的服务，甚至可以把可穿戴式智能设备的小屏幕作为电视屏幕的延展，通过研究受众对信息接收类别的选择、个人偏好以及朋友圈的话题等来调整节目策划、制作方向，从而全面提升服务能力。
(三）社会化运行--网格式服务平台的构建
在互联网的冲击下，电视的优势除了内容生产，更有常年积累的公信力、政府资源、社会资源，以及文字、图片、语音、视频记录等再现符号的驾驭能力。
《新闻360》栏目组建了“帮忙大联盟”。江苏团省委、妇联、消协等职能部门，以及城管、质检、卫生等具有行政执法权的机构、知名律师事务所、民间公益团体、省内各市县台帮忙类栏目等都成为联盟的合作体。执法人员、律师与记者一起出动，相关部门在公益活动中给予支持与配合，服务的力量得以汇聚。栏目的微信粉丝已超过八十万，从求医问药到生活咨询，电视服务功能在此延伸。
网格化社会服务平台的构建是一个渐进的系统工程。随着这个平台的不断完善和优化，每一类人都能在其中得到满意的回复和悉心的服务，节目与服务互为补充，服务效应持续放大。
与经销商互动
改善原产品力推新品
产品与服务是占领市场的双刃剑，深谙此道的上海岚健环保节能设备有限公司在大力开发系列产品的同时，岚健更注重的是与下级经营商的互动，加强服务与管理。2006年是捷报频传的一年，当然也有个别“报忧”的。山东烟台的加盟商李先生反映说：“咱们的产品是首屈一指的，可就是没有商用猛火灶！”李先生经常和当地的一些饭店打交道，但由于岚健的红外线节能器的辐射面小，所以，不适合饭店宾馆的高频度使用及特殊的烹饪需求。基于此，岚健总部立即着手组织公司的研发组，进行了针对饭店宾馆使用灶头的研究。才一个月，这种专用于各大宾馆酒店的商用猛火系列炉灶研发成功，规格分为160、190两种，商用猛火系列的问世改变传统产品热值低，热损失大的弊端，商用猛火系列不但灶头部分面积增大，而且火力更猛，节能率达到20%-48%。
除了李先生，湖南长沙的林先生提出了以往岚健推出的灶头有些小，火力太强，容易糊锅的现象也受到了岚健总部的重视，立即采取了行动，没出半个月，问题得到了解决。总部改变了平面式炉灶表面，将其制成了大波纹结合小波纹不规则表面，这样，通过不同方向的折射与反射，火力适当发散，不再只集中一点，这种做法不需要改变炉头的结构的情况下，增加了红外线热辐射面，实在是最简单易行且行之有效的好办法，消息传出了，立即引来多方加盟商的交口称赞。越来越多的项目投资者向岚健投来了信任的目光，随后就是大规模订购产品，据前台接待员与订单部介绍，每天他们最多时要接到几百个电话，新品所带来的热效应可见一斑。研发产品、与经销商互动、迅速改进、严格管理、重视服务，每个细节的完善造就了整个企业链条的全速上紧，高速运行。各地市场捷报频传，浙江温州的周先生就是其中的佼佼者。
宣传模式用得绝
短期夺得大市场
浙江温州的周先生从做了岚健的商后。他用了“三个招式”就在几个月间拿下了当地市场，成了名副其实的经营能手。签下后，周先生先在市内的旺达、秀晨、益景等小区做起了宣传，大幅的彩喷宣传画上不但有岚健的节能器图片，还有宣传标语，最重要是“先试用后购买”的字样格外引人注目。刚开始怀着半信半疑态度来试用产品的大多都是小区内的老人，当看到了好的效果后又领来了女儿儿媳，就这样，曲先生的产品传开了，生意越来越火。除此之外，为了快速打开小区市场，精明的周先生还和小区内或附近的夫妻店开展了合作，他负责给小卖店、超市、理发店等免费做门头广告及门牌，这些小店只要给光顾店里的消费者随手附上一页红外线节能炉头的宣传单就行，而且只要有成交客户，他们都会拿到相应的提成。更让人想不到的是，曲先生竟然去和网点合作，买一张附一张宣传单。这一招真是绝，“借势与借地”宣传加速了产品在当地市场的知名度。宣传效果立竿见影，最多时，周先生一天曾销售出中型炉头300多个。接下来，周先生又在当地的仁和敬老院开展了一项公益活动，免费让老人们使用红外线节能炉头，良好的节能效果不单得到敬老院负责人的啧啧称赞，此举更是让老人们感动不已，同时，这种关爱老人的举动也引来了当地报纸的报道，活动后，周先生接到了络绎不绝的咨询及购买电话。
凭借得当的宣传模式加上产品实实在在的良好效果，周先生轻而易举地做火了当地市场，销售额节节攀升。
节能环保老外叫好
出口生意赚得高额利润
红外线节能炉头不仅在国内市场风光大显，同时红火之势也照亮了国外市场。王先生是云南河口人，他在越南开了一家家电贸易公司，同时在国内老家云南河口也有自己的家电批发部。2006年8月来老家探亲，没想到无意间在市里看到了岚健的红外线节能器，当时见多识广的王先生顿觉眼前一亮，如果这东西拿到越南去卖，一定会大赚特赚。王先生知道当地人的消费状况，大家都喜欢买质量好品质好的东西，哪怕价格高也认，再者，人民为了响应节能环保的号召，这种红外线节能炉头一定会大受欢迎。
2006年8月份，王先生签了协议，做了岚健的商。王先生在越南做家电生意几年了，从河内到胡志明市等地都有自己的顾客群，所以，红外线炉头在越南一上市，立即引来人们的火爆购买。王先生每个月平均都会在总部拿1万多个炉头，再加上关税极少，他的的确确是发了一笔大财。
无独有偶，泰国作为旅游国家，餐饮业特别发达，岚健的红外节能炉头落户曼谷后，销售也异常火爆。
同时，岚健先后又获得了一系列殊荣，2006年8月，岚健的节能炉头被中国中轻产品质量保障中心评为“3・15诚信经营放心消费产品”、“全国品质过硬产品”、“保证放心品牌”、“重点保证单位”。2006年11月，岚健更是凭着独一无二的节能效果，在由中国知识产权局与安徽卫视联合举办的“金点子行动”中，在评定现场被观众们评为一等奖。
总部地址：上海市车亭公路138弄A区 岚健环保节能设备有限公司
电话：021-51036256 55389006
关键词：《非常帮助》；公益服务节目；道德失范；教育功能
《非常帮助》开播几年来，节目收视稳居前列，多次被评为全国十佳栏目。节目具有超强影响力的同时，还推动多家合作企业在河北市场的品牌知名度、美誉度迅猛提升，直接拉动企业产品终端销售力。2012年《非常帮助》全新升级，时长增加至60分钟，早中晚三档播出。节目以“帮助家族”的概念，集合苏老三、帮大哥两个品牌，“舆论监督”、“情感援助”、“公益服务”三大内容，致力成为为百姓服务，为政府解忧的大型民生公益服务节目。
“非常任务”板块全面提升著名主持人苏老三的身份定位，把苏老三打造成倡导全民帮助、提升社会公益的新形象。板块精心设计公益话题考量观众的帮助态度，用巧妙的拍摄方式来实现节目的原生态和真实性，用善意、幽默的测试在普通民众中寻找帮助榜样，努力让帮助成为每个人的习惯。“帮大哥出马”是民间矛盾当场解决的一次有益尝试，这种形式在河北电视台还是首次出现，“帮大哥出马”不同于一般的民生报道，它更注重当事人的客观讲述和民调员的调节过程，全外拍的方式真实记录矛盾双方的内心倾诉，在双方面对面的情况下，由帮大哥现场调解纠纷、矛盾冲突，促进人们生活的和谐。“帮忙团出发”以非常帮助之“帮助家族”成员的概念，来整合社会上各种有意帮助他人的力量，对人们生活中遇到的各种需要帮助的大事小情，通过帮忙团成员介入式采访，以“点”对“点”帮忙切入，以向观众提供“有针对性的帮助”为己任，强调对事件的全程参与，以“帮忙帮到底”为追求。“非常幸福”为特色互动部分，根据不同的阶段主题，推出独具特色的“晒幸福、送祝福”系列活动，借鉴微博模式，通过各种方式征集照片和简短的文字介绍，可以是给父母送祝愿；向爱人表达真情实感；寻找曾经的兄弟伙伴；对孩子激励；对师长感激等等，通过在节目中的“晒”和“送”，让“幸福和祝福”撒满我们的生活。
《非常帮助》在帮助记者、帮大哥和帮打听走到百姓身边、走进农民家庭为百姓解决的种种矛盾冲突和纠纷过程中，也揭示出一些农村家庭伦理道德失范的现象，这样的节目内容和形式对于观众有着积极地教育价值。
一.农村家庭夫妻信任危机频发 夫妻关系失稳
在《非常帮助》的“帮大哥出马”调节的家庭矛盾中有半数左右是夫妻矛盾，而在半数夫妻矛盾中，约有80%是因为夫妻之间产生信任危机，并且没能及时沟通和消除，从而引发分居或者离婚现象。在“帮打听”寻找失踪亲人的板块中，大约三成左右也是因为夫妻矛盾离家出走。这些现象不仅严重伤害了夫妻之间的感情，而且严重损害了夫妻婚姻关系的稳定性。夫妻关系是家庭伦理道德的三大基点，甚至是第一要素。因为夫妻是家庭事业的顶梁柱和家庭生活的主体，夫妻二人不仅自身相濡以沫，而且还上对老人、下对子女有着共同承担赡养与抚养的义务，因此一夫一妻制下的夫妻和睦与情感和谐是农村家庭伦理道德建设的中心问题。
从《非常帮助》节目展现的调解过程中可以了解到，这些家庭中的夫妻失去信任从而引发夫妻关系稳定性下降的原因有两种。一种是因为网络和多媒体技术的普及，夫妻双方或者一方网上交友并且曾对对方隐瞒，引起猜疑，或者引起离婚。一种是因为夫妻中有一人常年在外打工，夫妻之间长时间缺乏情感交流，引发夫妻矛盾，造成夫妻情感破裂。《非常帮助》2012年11月26日播出的“帮大哥出马”节目的主题是“结婚不易，离婚更难”，讲的就是一对这样的小夫妻。夫妻婚后育有一个小女儿，但因为丈夫常年不回家，夫妻双方互相猜疑对方感情出轨，感情走向破裂边缘，女方执意要离婚。同样11月19日播出的“都是猜疑惹的祸”也是因为上网聊天、交友引起的夫妻矛盾。帮大哥等人基于伦理道德和法律法规的细致入微、体贴人情、热情真诚的调解对于当事人是一次心灵的洗礼，对于广大观众也有重要的教育价值。它启示观众，爱情与婚姻区别于其它人类情感、形式的最独特之处就在于其唯一性，因此，感情双方和夫妻二人应该即享受它的甜蜜，又要尽自己的责任维护它的神圣，不做伤害对方情感的事情，不恶意破坏夫妻关系，不轻易破坏家庭关系的稳定性。同时也启示农村文化建设在网络普及的速度非常快，特别是手机上网在农村家庭中非常多的现实环境下，应该加强农民网络道德和甄别网络交友真假的能力。
二.农村家庭婆媳矛盾趋向多样化，婆媳关系失和
我们常说的家庭伦理道德从广义上来讲属于社会学调整的范畴，从狭义上来说就是要求家庭成员之间要团结和睦，尊老爱幼。家庭伦理道德涵盖了夫妻关系、长幼关系和邻里关系。在中国家庭的长幼关系中，最直接的就是婆媳关系和父子关系。如果从《非常帮助》栏目的视角管中窥豹，发现目前农村家庭中婆媳关系关系中还存在不少失范现象，约占农村家庭纠纷的三成。这种现象及其成因可以概括为三种。
一是因为房子等家庭财产分、析不清，引发财产之争进而引起婆媳矛盾的现象。2012年7月2日“婆媳恩怨” 和2012年10月12日、19日播出的“婆婆强占了我的家”、“公婆和我争房子”即属此类。这类型的矛盾中一般婆婆有两个或两个以上儿子，婆媳关系中还夹杂着妯娌关系和婆婆偏心等问题，比较复杂。二是婆婆干涉夫妻感情、对儿媳的身世、健康和性格等挑剔不满，经常和儿媳吵架，造成婆媳矛盾。《非常帮助》播出的“母亲逼着我离婚”说的是石家庄的小白和妻子感情很好，可是自己的母亲却嫌儿媳患有丙肝，逼着儿子和儿媳离婚，引发婆媳不和乃至整个家庭不稳定。当然岳父岳母与女婿也有因为这些情况发生矛盾的。三是因为婆婆再婚，双方生活产生摩擦，引发婆媳失和。近期播出的“婆媳动手、儿子动手”反映的婆媳矛盾是近几年来比较有代表性的。河北省石家庄宁晋的张大娘婆媳之间的矛盾就是因为婆婆再婚的老伴引起的，儿媳与婆婆的后老伴儿因为琐事经常争吵，由此激发婆媳矛盾，继而引发儿子对儿媳大打出手。
婆媳关系是一种人类常见的伦理道德关系，但由于家庭内的婆媳，全是自外姓而来，因此自古以来就是非常棘手的道德教化问题。汉乐府民歌《孔雀东南飞》、宋代陆游和唐婉不幸的婚姻和爱情遭遇，当代电视剧中的婆媳过招，都是对婆媳矛盾的艺术表现。《非常帮助》也用生活原生态式的节目多次表现了更趋于多样化的婆媳矛盾。其中，帮大哥条分缕析，具体问题具体分析，启发广大广众深入思考婆媳问题，并给予观众生动的教育。婆媳到同一个家里，如同母女。婆媳之道在恩义并用，相处合道，能侍奉终身；若不合道，便婆媳不睦，闹得家庭分崩拆离，家道不兴。儿子作为其中的关键人物，应该运用智慧冷静处理矛盾。
三.农村家庭邻里纷争较多，邻里关系失睦
在家庭伦理关系中，邻里关系也是最基本、最重要的人际关系，在农村，邻里之间的交往尤为密切。现今，我国的邻里关系是基本和睦，但是因为农村邻里之间房屋、道路以及地边等方面容易出现纠纷，因此，《非常帮助》也反映出当前农村一些邻里关系失范的现象。
综合来看，邻里纠纷的现象和原因主要有两大类。一类是因为邻居之间因为过去的生活老矛盾引发现在的新矛盾，一方暗里较劲，寻机制造麻烦，挟制对方。2012年9月19日，《非常帮助》播出“硬化胡同，邻里斗气”的节目，讲的是邢台宁晋一个村子的一对邻居因为30年前的一些生活老矛盾和现在的土堆的新矛盾，影响了邻居们的胡同路面硬化。帮大哥在村主任的帮助下经过耐心的调解最终成功化解了矛盾。像这类邻里之间因为多年前的积怨至今仍寻找机会互相制造麻烦的事件为数不少。还有一类邻里纠纷是因为屋院排水或宅基地老基石和农田地边争议引发的。“邻里间，和为贵”播出的是石家庄新乐一位邻居大妈竟在他们两家必经的路上拦了一道土坡，使邻居的出行变得极为不便。帮大哥在调解过程中了解到她这样做是因为邻居垫高院子致使她家多年雨季无法排水造成的积怨。“一畦地的纠纷”顾名思义是一场邻里间的农田纠纷。
保持邻里和睦是我国的传统道德。邻里关系相比于夫妻关系和家庭长幼关系，没有更多的直接的利益联系和血缘关系，因此，更能体现人性之善。邻里和睦既反映了家庭伦理道德的理想层次，也代表着个人更高的道德意识和道德追求。“帮大哥出马”和“帮打听”不同于一般的民生报道，它更注重当事人的客观讲述和民调员的调节过程，全外拍的方式真实记录矛盾双方的内心倾诉，在双方面对面的情况下，由帮大哥现场调解纠纷、矛盾冲突，这些生动的例子对观众是一次心灵的教育：在现代社会，农民乃至全体公民，既应该维护各自家庭的相对独立性，也应该融洽邻里关系。
总之，农村家庭伦理道德建设对我国全民道德建设和和谐新农村建设具有重要的意义。《非常帮助》栏目通过镜头反映除原生态的农民家庭生活现状，揭示百姓家庭伦理道德失范现象，能够触动观众的揭示对百姓有着其教育功能。
参考文献：
[1]2012大型民生公益服务类节目《非常帮助》http：///show.php？contentid=2539.
[2]孙寿平.对农村家庭伦理道德建设的几点思考[J]. 商品与质量・前沿观察：2011（01）.
