时间：2023-02-07 06:33:17
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇质量管理论文，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
在高职院校中ISO质量管理能够提高教育管理水平，并提供了统一管理的标准，对高职院校中一些不合理、不完善的问题有针对性地进行处理，使高职院校的管理工作逐渐向规范化、科学化发展。在这个过程中，教学管理水平得到提高，ISO质量管理非常注重全员参与性，在整个过程中，全方位地提高教学质量。高职院校的教育质量管理过程中，ISO质量的实施，给高职教育工作者提供了一个全新的产品和质量观念，并在一定程度上对社会责任意识和产品意识进行强化。目前高职院校面临激烈的竞争，所以可以通过应用ISO质量管理，使多个院校的管理水平更加优秀。ISO质量管理通过规范质量过程，优化学校形象，增加高职教育的整体竞争力，给学生及家长提供更加优质的服务。
2ISO质量管理在高职院校中的实践应用
2.1ISO质量管理的适用性
高职院校应用ISO质量管理，有一个输入、转换和输出的过程，需要对各个过程进行控制，达到自身制定的目标。从高职院校的教育工作者的素质来看，高职院校拥有一支比较稳定的教师队伍，教师不仅有丰富的理论基础，还有一定实践经验，这种情况比较适于采用ISO管理模式。而且高职院校和企业联合建立质量管理体系，能够拥有人才资源优势，减少教育质量管理的建立和运行成本。
2.2规范过程管理，提高管理水平
在ISO质量管理体系的应用中，要以过程管理为基础。高职院校要明确流程，强化过程管理，各管理部门应明确自身工作流程，严格遵守规范。高职院校在设置专业、开发课程及人才培养方面，必须增强流程意识，引进人才，报销经费，管理资产，在质量管理过程中，加大控制和监督力度。高职院校中一项工作的结束并不代表工作流程的结束，相关人员应注重持续改进，并将这种方法应用于各项工作中。ISO质量管理也要加强对管理活动的设计进行规范，并将此作为一项基本要求实行。教学质量管理可以通过设计活动内容，细化活动目标、内容、形式和流程，并在一定程度上提升管理活动的水平和效果。例如报销发票就符合质量管理流程，教育工作者应按照质量管理要求精心设计活动经费，在这个过程中，除了报销发票这项工作，活动设计也应体现ISO质量管理的基本要求。所以，高职院校应用质量管理时，不能忽视管理活动的设计工作，应将活动设计作为质量管理的一部分。
2.3增强认识，引入全面质量管理理念
ISO质量管理规范具有较强的通用性，该体系中明确表示，这项通用标准并不是专门为了一项工业或是经济部门制定。从这点可以看出，ISO质量管理体系在教育领域的实践应用中有较高的应用价值。在高职院校应用ISO质量管理需要引入全面质量管理理念，全面、全程、全方位地进行管理。在这个过程中，全面性是指教育质量不仅仅指教学质量，而是包括人才培养方面所有工作的质量，所以在整个教学中，要设计科研、行政等各项工作，还包含合作企业。高职院校的教育工作是一个过程，从新生入学到学生毕业这个过程就是教育的全过程，ISO的质量管理主要应用在这个过程中。相关人员应了解教学各个阶段的重点，以及各个阶段需要达成的目标，采取合理的质量管理手段，取得高质量的教学成果。在高职院校中要保证全员性，就是将学校各级人员都纳入到质量管理体系中，并完善团队整体的配合情况，加强全员培训和教育，使院校各个部门及人员都拥有较强的服务意识和服务质量，提升服务水平。
3结语
1.1护理方法
1.1.1循证护理方法
实施循证护理的内容包括：①在医院外科的住院病房中成立专门的循证小组,小组成员的工作是首先找到患者存在的各种问题和并发症情况。②循证小组成员通过查阅患者病情的相关临床病例和参考文献,针对患者问题找到解决的方法。③对患者的病情要进行密切的观察其变化,并且在对其护理时要采取无菌操作,严格执行医院的感染管理制度。在患者的饮食方面要指导患者食用清淡且易消化的食物。④在患者的心理指导方面,要多与患者进行沟通,消除患者不良的情绪。最后要对患者的生命体征进行监控,如果出现异常情况要及时采取有效的治疗措施。
1.1.2常规护理方法
常规护理的内容包括：①给予患者常规查房以及输液护理。②对入院后的患者的病情和心理情况进行干预,然后根据不同患者采取有效的护理措施。③在护理时要对患者进行及时的沟通和交流,给患者实时的关心,让患者感受到来自医护人员的温暖,使患者树立战胜病魔的信心,以积极的心态面对疾病。
1.2统计学方法
采用SPSS16.0统计学软件进行统计分析。计量资料以均数±标准差(x-±s)表示,采用t检验。P<0.05表示差异具有统计学意义。2结果实施常规护理的对照组在整体健康状况、躯体功能等方面的指标均低于实施循证护理的观察组,差异具有统计学意义(P<0.05)；但两组患者在情感、角色、认知以及社会功能方面的评分,差异无统计学意义(P>0.05)。
2讨论
随着时代的进步和社会的发展,使得人们对医院的护理服务有着越来越高的要求。在临床的实践中,已经形成了比较完善的护理模式,并且也取得了一定的护理效果。成熟的护理模式的形成,能够从不同角度对患者实施有效的护理,帮助患者减轻痛苦,提高患者身体各项功能指标,尽早康复。循证护理指的是相关护理人员在护理活动中,谨慎的、科学合理的结合临床经验,并在听取患者意向的基础上,针对性的采取积极的护理决策的护理方式,不仅能够有效的应用临床经验帮助患者康复,而且能够尽可能的依照患者的意向进行。这种方法的运用是主要针对患者躯体进行护理,护理的效果上对患者的整体健康状况和躯体功能等方面的有着显著的效果。从两种护理方式的对比来看,两组患者在情感、角色、认知以及社会功能方面的评分差异不大,但实施循证护理的观察组患者在整体健康状况以及躯体功能的评分上显著高于实施常规护理的对照组,充分说明询证护理对于基层医院外科患者的康复更加有效,基层医院外科临床可加以推广运用。
3总结
世纪之初我们的监管工作总是面临着许多机遇和挑战,但只有认清挑战,才能看到机遇,只有迎接挑战,才能把握机遇。
几年来，在上级机关的正确领导下，结合本监狱实际工作，我们在罪犯的入监、技术教育及顽危犯转化工作等方面取得了有益进展，并出如下几个：
一、当前教育改造工作存在的问题
(一)教育改造的主体地位未能充分体现
(二)教育观念滞后，对押犯构成的新情况缺乏足够的认识
(三)注重形式，轻视，存在着形式主义倾向
(四)重入监教育，轻出监教育，缺乏针对性教育
(五)重视监管，轻视教育，存在着“一手硬、一手软”的现象
(六)人民警察素质与提高改造质量不相适应的矛盾
二、教育改造工作面临的机遇和挑战
三、提高教育改造质量应采取的对策
(一)树立教育为本观念，确保教育改造的主体地位
(二)积极探索三大基本教育手段在改造罪犯中的最佳结合点
(三)建立的罪犯改造质量评价标准
(四)树立兴教理念，努力提高教育改造科技含量
(五)积极探索新形势下教育改造的有效载体
(六)因势而变，完善教育内容，提高教育的化程度
（七）完善监狱自身软硬件的建设
（八）在上级管理机关领导下，积极贯彻国家出台的各项新的政策、方针，实现人性化改造
目录：
一、当前教育改造工作存在的问题；
二、教育改造工作面临的机遇和挑战；
三、提高教育改造质量应采取的对策。
世纪之初我们的监管工作总是面临着许多机遇和挑战,但只有认清挑战,才能看到机遇,只有迎接挑战,才能把握机遇。我们的监狱管理体制已经运作了五十多年，为巩固新生政权，保卫和促进了社会主义建设事业，为改革开放，做出了不可磨灭的贡献。
在此，为更好的促进自己的工作，增强自己工作的支持，针对实际操作中教育改造存在的问题，通过调查，写出此文。
教育工作在改造罪犯中起着举足轻重的作用，发挥着“治本功能”。随着社会发展和依法治国方略进程的进一步加快，如何顺应形势需要，充分发挥我们监管干警只能，是摆在我们面前的一个切实问题。几年来，在上级机关的正确领导下，结合本监狱实际工作，我们在罪犯的入监教育、技术教育及顽危犯转化工作等方面取得了有益进展，并总结出如下几个问题：
一、当前教育改造工作存在的问题
(一)教育改造的主体地位未能充分体现
教育同监管、劳动并驱被监狱法确定为改造罪犯的3大基本手段[1]。教育改造手段的主体地位以的形式被确定之后，由于受监狱困难和监管形势严峻等多方面原因的，教育改造工作的法定原则和主体地位被其它工作所削弱，存在着说起来重要，做起来次要，忙起来不要的现象。
(二)教育观念滞后，对押犯构成的新情况缺乏足够的认识
教育工作的方式、方法是随着社会的发展和的进步而相应变化的，但在实际工作中，个别领导和部分人民警察跟不上时代的步伐，思想上墨守陈规，不思进取，工作上创新意识不强，习惯用多年的传统教育模式开展教育工作，对“严打”后涉黑、涉毒、涉枪和“”类罪犯增多的趋势认识不足，致使教育方式、方法、手段和应对措施缺乏针对性，教育效果不佳。这就迫切要求我们干警从传统型的教育模式中解脱出来，应对押犯构成的新情况，在提高教育改造质量上下功夫。
(三)注重形式，轻视内容，存在着形式主义倾向
从实际工作情况来看，我狱教育改造工作的考核机制缺乏活力，考核方法不够科学、严谨，只注重结果的考核，忽视教育过程的量化考核，与实际工作衔接不紧，形成了“数字”教育、“形式”教育。这种重形式、轻内容的考核方式制约了教育工作的有效开展。
(四)重入监教育，轻出监教育，缺乏针对性教育
对罪犯进行人监和出监教育是监狱教育改造罪犯的两道程序，二者的侧重点各不相同。我狱的实际工作中，一般对新收押犯的人监教育重视程度较高，认为这是稳定监管秩序的有力措施。所以教育时间、教育能够予以保证，罪犯通过两个月的入监教育，经考核达标后方可分流到其它监狱。而出监教育由于主观上认为罪犯即将回归，教育强度相对减弱，针对性不强，尤其是在出监教育中缺少罪犯由“监狱人”向“社会人”过渡的再社会回归教育、再就业指导和遵纪守法教育[2]。
(五)重视监管，轻视教育，存在着“一手硬、一手软”的现象
部分人民警察在治标与治本的上思路不清，不能正确地处理好监管稳定与教育改造的关系，认为只要监管不出现事故，教育改造工作只是监管工作的配角。为了稳定抓监管，忽视了教育工作的长效治本功能，因此，监管安全多，制定针对性施教措施少，使短期的稳定蒙蔽了人民警察的视线，导致狱内犯情动态复杂，长此以往，给狱内秩序稳定埋下了潜在的隐患。标本兼治才是确保监管秩序稳定、提高教育改造质量的治本之策。
(六)人民警察素质与提高改造质量不相适应的矛盾
近年来，我狱人民警察的整体素质通过种种手段得到了较大程度的提高，但面对押犯构成的新情况、新特点的变化，在施教和手段上还相对滞后，尤其是将主要精力放在了全力维护监管秩序稳定工作上，加大了工防范工作力度，采取死看死守的方法，换来了暂时的稳定，但对深层次的犯情动态了解甚少，，不愿意在教育改造工作中投入过多的精力和时间，做深入细致的思想教育工作，工作方法简单、粗暴，存在着以管代教，以罚代教的现象。工作仅满足于收得下、管得住、跑不了，对于改造好的问题，缺少研究，仍延续过去经验型的教育方法，对“严打”后“三涉犯”和“”类罪犯增多的趋势缺乏应对施教措施，使教育改造工作面临着严峻的挑战，也向我们提出了新的课题。
综上所述，正确认识和客观评价教育改造工作现状，地认识罪犯，有利于我们提高分析问题和解决问题的能力；有利于统一思想、统一认识，与时俱进，应对挑战；有利于教育工作在继承的基础上谋创新、求，在提高教育改造质量上下功夫，求实效。
二、教育改造工作面临的机遇和挑战
随着我国社会主义市场的发展和加入WTO后，各种思想观念、价值观念和道德观念的激烈碰撞，社会生活中的各类矛盾错综复杂，所有这些将会对监狱工作，特别是执法和教育改造工作产生，提出更多的新课题。为此，当前和今后一个时期对罪犯的教育改造工作将是困难与希望同存，挑战与机遇并存。
我们工作所面临的机遇是：一、依法治监，各项工作的法制化、规范化和科学化有了良好的法制环境；二、多年来困扰监狱工作的经济困难问题将逐步得到解决，有利于教育改造工作的进一步开展；三是社会各界对监狱工作的关注和支持，有利于教育改造工作进一步改进和加强；四、近年来，监狱系统以创建化文明监狱为动力，加大监管设施的投入，使狱内监管秩序保持了相对稳定，为强化教育改造工作奠定了良好的基础；五、在多年教育改造罪犯的具体实践中，积累了丰富的经验，形成了一套行之有效的教育改造方法。
面临的挑战有：一、人权斗争的挑战。一直以来，西方国家借所谓“人权”对我国监狱及劳教系统进行大肆攻击，把监狱工作推向了国际人权斗争的最前沿；二、监狱执法环境面临的挑战。监狱法颁布实施近8年来，与监狱法配套的实施细则仍未出台，致使监狱法制体系仍很不健全，存在着滞后现象，执法“盲区”和操作“空白点”还很多，监狱法的许多条文比较简单，原则性较强，不易在实际工作中操作；三、各种新类型烦犯罪逐年增加；“三涉”犯(涉毒、涉黑、涉枪)、“高智能”犯和“”类罪犯等投入监狱改造后，使押犯构成更趋复杂化，加大了教育改造工作的难度。
为此，作为新的监狱人民警察，我们必须不断的认真新情况，新特点，采取新的对策，以提高改造的针对性和有效性，适应新的形势和任务的需要。
三、提高教育改造质量应采取的对策
(一)树立教育为本观念，确保教育改造的主体地位
行刑制度已不再是单纯地对罪犯实施惩罚，而是在惩罚的基础上，矫正罪犯的犯罪思想和行为。坚持“惩罚与改造相结合，以改造人为宗旨”的监狱工作方针，将罪犯“改造成为守法公民”作为监狱工作的出发点和落脚点，是监狱工作的特色。因此在实际工作中要从教育人手，发挥教育改造的治本功能。
我狱各个时期党委均十分重视对罪犯的教育改造工作，并通过研究、实施、再研究的，不断实践，对教育改造工作做出了定位，并不断根据形势进行更新，使教育改造工作不断得到加强和巩固，并在此基础上，加大了投入力度，充实和完善了一系列有关教育改造工作基础设施，是监狱整体教育改造工作环境有了很大改观[3]。
(二)积极探索三大基本教育手段在改造罪犯中的最佳结合点
改造工作是一项系统工程，在监狱工作的长期实践中形成了狱政管理、教育改造、劳动改造为主要的改造罪犯三大基本手段，为此，我们应当按照系统科学的，把改造工作作为一个整体，统筹兼顾，以实现对罪犯改造的最佳效果。狱政管理、劳动改造如果不能与教育改造有机结合起来，只强调狱政管理或劳动改造，就难以发挥教育改造攻心治本的作用。因此，在对罪犯的改造过程中，必须寻找手段共同发挥作用的最佳结合点，使三者相互协调，相互促进，相得益彰，综合发挥改造罪犯的积极作用，共同实现改造工作目标。
(三)建立科学的罪犯改造质量评价标准
为适应监狱工作的需要，推动教育工作的深化和发展，提高改造质量，我们要打破传统教育模式束缚，探索出一条能够把教育内容、方法等有机结合，具有方法新颖、手段灵活、考核标准科学的教育改造评价体系，全面推进教育工作的深化和发展。首先，依据监狱法“将罪犯改造成为守法公民”的总体改造质量标准，作为建立罪犯改造质量评价体系的指导思想。其次，在总体标准的指导下，根据分押标准，建立类别标准，对不同年龄、不同性质类型的罪犯，设定不同的评价标准。可建立成年犯改造质量标准、未成年犯改造质量标准、暴力型罪犯改造质量标准、财产型罪犯改造质量标准和欲型罪犯改造质量标准。最后，建立个体改造质量标准，在总体标准和类别标准的指导下，根据罪犯个体的不同情况，刑期长短、行为、恶习、心理状况等，制定不同的评估标准。建立罪犯改造质量标准的目的是对罪犯改造全过程进行综合考核，对提高教育改造质量，预防和减少重新犯罪，配合搞好接茬帮教，具有十分重要的意义。
(四)树立兴教理念，努力提高教育改造科技含量
随着信息社会，机化的迅猛发展，监狱的教育改造工作如何适应这一发展趋势，发挥科技手段在教育改造中的作用，是摆在我们面前的崭新课题。
针对此特点，我狱本着向科技兴教要质量的指导思想，一是积极创造条件，加大投入，购置一批电脑组建自己的电化教育系统，充分发挥电化教学的作用，实现教学方式的转变，使人民警察将更多的时间和精力投入到对罪犯的教育之中，弥补师资力量紧张的矛盾，实现、文化、技术教学时间和内容的统一，提高教学质量。二是建立了由专人负责的心理测试和心理咨询，使罪犯能够及时得到心理上的帮助。三是实现全狱教育改造工作微机化管理，提高工作效率，提高教育改造工作的现代化水平，实现向科技兴教要管理、要效益、要质量的目的，现已将微机普及到各个职能科室中去。
(五)积极探索新形势下教育改造的有效载体
教育改造工作的复杂性决定了教育改造方法的多样性，根据押犯构成的新情况，积极探索教育改造的有效载体是提高教育改造质量的重要环节。我狱教育改造工作在实践中努力探索提高教育改造质量的有效载体，实施了“三大工程”建设：
一是加强了监区文化建设工程。围绕以先进的文化为导向，以弘扬改造正气为主旋律，积极构建富有监狱特点又与文明相结合的监区文化环境，与图书馆联合建立了“狱内图书馆”，方便罪犯文化、了解外面的，并经常开展“监区文化”活动。围绕用正确思想人，用优秀文化引导人，用良好的精神激励人，抢占教育工作的制高点。
二是实施了罪犯援助工程，会同当地检察院和律师协会，成立了维护罪犯合法权益中心，对罪犯开展了法律咨询、法律帮助和法律援助。解决了个别罪犯捕前未果的债权债务纠纷，服刑期间的家庭婚姻、财产继承、子女抚养等各种实际，稳定了罪犯改造情绪，做到了防患未然、教育于先，化解了诱发各类监管事故的苗头。
三是实施了关注弱势群体的帮扶工程。针对近年来外省籍犯增多，“三无”罪犯增多，家庭发生变化的罪犯增多的趋势，为了缓解罪犯在服刑期间来自外界的压力，对特别困难的服刑人员和子女，建立了帮扶解困救助基金，许多干警自己出钱为一些特困罪犯家里汇款，解决其子女就学、家属就医等困难的事情也层出不穷，对激励罪犯改造起到了较好的作用。
(六)因势而变，完善教育，提高教育的社会化程度
在对我狱押犯情况的调查时，我有如下认识，一是新形势下押犯中财产型犯罪呈上升趋势，团伙犯罪数量不断增多，累犯、二宫、三宫甚至四宫罪犯不断增加，罪犯趋于低龄化，文化程度偏低。二是流窜犯、“三涉犯”和“”类罪犯是监狱收押新的特点。
因此，适应押犯不断变化的新特点，改进和完善教育内容，运用多种教育和手段，开展教育改造工作已是当务之急。
对此，我狱采取了相应的措施，首先仍要突出思想教育的核心地位，解决罪犯的认罪服法问题。其次，文化、技术教育充分借助了社会力量，积极探索“开放式”办学的教育格局，提高办学档次和质量，使罪犯学有所得，学有所获，为回归社会择业，成为自食其力的新人创造条件。为鼓励罪犯自学成材，经与教委协商，我狱现已有数名自学“特殊考生”，已有多人参加了自学考试；职业技术教育开办了厨师班、机、家禽养殖等几个职业技术教育班，目前已有数百人获得了毕业证书。探索了监狱教育与社会教育紧密结合，联合办学的有益尝试。
（七）完善监狱自身软硬件的建设
近年来，为确保监管秩序的正常稳定，改善罪犯改造环境，我狱在完成生产任务的同时，斥资数万，对我狱的大门、围墙、电网进行了加固改造，对监管死角进行了清查，查缺堵漏，至今无一起事故发生，将隐患消除于未然。同时，对罪犯大伙房进行卫生清理，强调伙房罪犯要保证自身清洁卫生，刀具要严格存放；对医务室医疗器具进行更新，定期对罪犯进行体检，确保了罪犯的监狱改造是仍拥有良好的生存环境，使罪犯享受到应有的待遇。
（八）在上级管理机关领导下，积极贯彻国家出台的各项新的政策、方针方法，实现人性化改造
随着近年来我国的改革开放不断深化，市场的不断发展，监狱的监管工作也出现了新的变化，作为上级领导机关政策方针的直接执行者，我狱在深入体会上级机关各项政策方针，结合自身实际需求，制定出可执行方案，下发各职能科室及监区实施，如已实行了很久的亲情电话、亲属会餐、鸳鸯房等，很好的推动了新方针政策的贯彻执行，又不失对罪犯的人性化管理。
除上述以外，我认为，在继续抓好常规教育之外，我们还应抓好以下的一些工作，比如说经常性对罪犯进行思想教育，将认真改造的思想形成一种思想定式，促使罪犯自觉、自主改造；开展文明监区、优秀罪犯评比活动；在罪犯中设立耳目，及时掌握敌情动态，进行，提出相应解决措施等，以更好的促进教育改造工作的进行。
总之，教育改造工作在新形势下要发挥好“改造人”的治本功能，必须树立教育为本的理念，以创新的精神、求实的态度，推进教育改造工作不断在继承发展的基础上，有所突破，有所创新，向教育改造要质量就会变为现实。
注释：
[1]监狱改造工作是刑罚执行活动的重要组成部分，是改造罪犯的基本手段之一，是监狱工作法制化、化、化的重要体现，贯穿于监狱工作的全过程。
[2]劳改机关不是采取粗暴的强迫手段，而是反复对罪犯进行从事生产劳动意义的教育，说明鄙视劳动的可耻，并在劳动的安排上，从他们力所能及的劳动开始，逐渐使他们提高对劳动的认识，培养对劳动的兴趣，从而逐渐过渡到自觉参加劳动改造
[3]把劳动作为对罪犯进行改造的一种手段，是世界许多国家通常的做法。许多国家的以及联合国的文件都对组织囚犯从事生产劳动提出了明确的要求。
1.1确定检测项目
随着建筑行业的蓬勃发展，在施工过程中，人们可以使用的建筑材料种类也不断的增多，在建筑工程的实际施工过程中，施工现场需要各种类型的建筑材料，根据建筑材料自身的不同性能，可以将建筑材料主要分为建筑功能材料、墙体材料和结构材料。在建筑材料未被订购之前，需要根据有关的质量规范，严格要求建筑材料的质量，并且需要检测和试验施工质量，所以为了使建筑材料质量能够满足工程设计的总体要求，且能够与施工标准相符合，必须依照相关的标准规范对于所有材料的质量进行严格的检测。
1.2取样试验
由于建筑材料数量庞大，种类繁多，所以不可能对每一个材料都进行检测，只能对于同一类材料进行取样试验，为了保证材料数量方面的问题，应该使用科学的措施来进行材料取样，并且按照严格标准进行试验。在试验的过程中，为了对试验的整体准确性不造成影响，在取样时必须选择最好的样品，而对于同一种类型的材料，需要随机选择不同的部位，并且按照规定抽取一定数量的材料样品，取样的方法、数量以及部位一定要依照严格的标准进行，同时，在进行材料的取样试验时，其数量、方法以及部位都不能出现任何程度的偏差。
1.3环境的影响
许多因素都能够对建筑材料的性质功能造成不同程度的影响，例如不同的温度和湿度。所以为了让试验的结果能够更加科学和准确，建筑材料测试的环境问题和养护条件都有着明确规定，相关人员应该严格遵守这些规章制度。例如，在进行防水材料的试验时，拉伸试验的室内温度必须控制在23℃上下，避免环境温度对其性能的过度影响，对于同一母体内的弹性体改性的防水卷材选取样品，然后制作成几组作为抗拉力试验的样本，从结果上就能够发现，这个试验从一定程度上能够清晰的反映出不同的温度湿度对于取样试验会造成不同程度的影响。
1.4试验误差
在工程的检测试验时，人为原因经常会造成检测结果存在误差的现象发生，这和检测人员的工作态度以及检测经验都存在着不可分割的关系，为了防止试验结果产生误差或者与相关规定不相符合这种情况的发生，在进行试验的时候必须严格遵守相关规定，从而最大程度的避免误差，这种情况基本上都发生在钢筋试验中，试验中需要把钢筋拉到断裂的时候，才能够获得准确的结果，但是有些试验人员只是把钢筋拉长到劲缩的状态后就停止了试验，这样就与准确的结果产生了极大的偏差。
1.5数据处理
在对建筑材料进行质量检测的时候，对于不同类型的材料，在其试验结果的数据取舍方面也不同，为了有效的避免材料在检测结果中出现较大程度的离散性，并且直接导致检测结果和相关标准存在巨大的差异，相关人员在试验中需要集中注意力，试验结果的数值经常会高于或者低于期望的结果，相同材料的实验数据也会出现相差悬殊的情况，不同材料样品的取舍方式都有着一定的标准，所以一定不能把简单相加得到的结果作为数据的最终结果，需要认真对待整个试验的各个环节，查明真实原因，最大程度的降低误差。
2建筑材料质量的控制措施
2.1进场前材料的质量控制
在建筑所需的相关材料进场前，一定要做好严格的质量控制，相关工作人员一定要按照相关标准严格把关，仔细阅读和理解与工程相关的设计图纸、施工文件以及工程材料文件，了解工程所需材料的不同型号、强度等级以及规格要求，这样在购买材料的时候，才能保证及时供货以及材料质量。在进场前控制好材料的质量，不仅能够使工程的质量得到有效提高，还能更好的控制住项目的成本。
2.2进场材料的质量控制
在与施工相关的材料进场的时候，有关人员一定要认真的做好检查工作。不仅要确认好材料的品种、型号以及规格等各种信息，还要将其与施工材料做详细的对比，判断二者是否符合。对于已经进入施工现场的所有材料、配件以及构件等应该查看好编号、日期以及质量证书等，一定要有质量合格证，如果发现材料的标注不够清晰，需要进行重新检测或者直接要求相关厂商退货。
2.3进场后材料的质量控制
材料在进入工程现场前，已经做好了提前的测试工作，检测合格才能进入施工现场。为了使工作人员更加方便快捷的使用和质量追踪，需要相关人员对施工现场放置的所有材料进行专门管理，不同的材料在放置时一定不要混在一起，应该按照不同类别进行不同的堆放，工程材料的型号、品种、以及规格编号等必须与工程的要求保持一致，不能将与工程无关的物品存放在施工现场。
3结语
对精益生产思想的理解就在于对“精益”两字理解，精就是少而精；益就是有益有效，具有经济性。以较少的投入——较少的人力，较少的设备、较短的时间和较小的场地创造出尽可能多的价值；同时拉近与用户的关系，提供他们确实要的东西，就是精益生产的核心思想。太多的事实表明：许多存在质量隐患的产品，往往在他的设计中就存在有一定的缺陷，可见，质量可以说是设计出来的，要想提高产品质量，就应该从设计这个产品生产的源头入手。在设计过程解决产品的质量问题可以达到事半功倍的效果，越是在产品生命周期的前端采取措施，对产品质量提高的效果就越明显，产品出现质量问题的风险也就越小。产品前期的设计要把握“适时、适量、适物”三个的精益设计原则。
二、工艺的设计
在设计生产线的工艺路线时，从保证产品技术要求和质量出发，选择一条最适用的工艺路线。结合每道工序中的具体作业内容和操作规程，按照工艺内容和操作规程的安排，确定总体工艺路线。设备位置随之完全确定，一些与设备有关的作业内容也随之固定下来，同时与这些作业内容前后相关的作业内容就基本确定了下来。具体的工艺作业内容要在不违背总体工艺路线的情况下，按照工序作业时间均等的原则对不同工序作业内容进行局部有限的变动。
三、生产加工
生产加工是把原材料变成产品的过程，也是产品生产中最容易发生生产质量问题的过程。要想保证产品的质量，现场品控的方法尤为重要。
（一）要把好原料关
总所周知，原材料的好坏对产品的质量起着决定性的作用，企业对原材料的采购不但要从价的方面考虑，更要从质的方面考虑。在降低成本的同时，还要保证质量的提升。对进厂原材料要在经过检验后，再发放使用。从根本上避免因原材料问题引发的质量问题。
（二）坚持“三个不”的原则
“三个不”原则是企业对待劣质产品的基本原则，也是保证产品质量无劣品的基础。“三个不”就是“不制造劣质产品、不接受劣质产品、不流出劣质产品”。具体来说就是：
1、不制造劣质产品
这是“三个不”原则中最主要的，也是每个员工必须保证的，只有做到不制造劣质产品，才能从根本上解除接受劣质产品和流出劣质产品，没有了制造，接受和流出就无从谈起。
2、不接受劣质产品
后工序员工，在加工开始前，必须对产品的质量进行检验，如果发现问题，要立刻停止加工，并通知前道工序员工停止加工，追查原因，采取对策。
3、不流出劣质产品
当员工在加工产品的过程中发现产品出现质量问题，必须马上停止加工，并将劣质产品截下，在本工序内完成处置，防止再次发生类似问题。
（三）生产加工中的品控方法
1、展示劣质产品，深抓劣品成因
这其实是要求人们从思想上进行转变，任何劣质产品的产生，都有其内在的原因，要想达到零劣品的目的，我们就必须了解劣品产生的所有内在原因。在产品的生产加工中，劣品的出现还无法做到真正的“零”。因此，每一次劣质产品的产生都是一次机会，不能简单的返工或是报废，要将劣质产品集中展示出来，我们要学会从劣质产品的本身以及它产生的过程中发现问题，分析原因，直到明白每一个劣质产品产生的原因和针对其原因应采取的对策为止，防止类似的问题再次发生。同时，将劣质产品展示出来，对所有员工进行劣质产品产生原因的培训，可以激励所有的员工，并且增强所有员工对劣质产品的识别能了，这样可以大大降低生产一线劣质产品的产生率。
2、发现异常状况，及时停机检查
在工厂的生产加工中，任何原因造成的停机都会成为全员的焦点，停机对于生产来说是相当严重的处置方式，但是却也是相当有效的处置方式，它可以调动现场所有人加入问题的处理中，快速队原因制定出相应的防止再发生对策。这其中因为劣质产品造成的停机是首要的，只有实现停机才能保证生产现场不放过一个劣质品。
3、操作者自检，及时发现劣品
劣质产品零出现必须要靠实际操作者来实现，操作者的自检是实现劣质产品零出现的重要方法，它要求操作者把下道工序当做是自己的客户来看待，保证向下道工序输送的产品无劣品。传统质量检验模式中，将检验活动作为一个独立的岗位，这是一个没有任何附加价值的，但是如果将产品的全数检查作为一道工序来看，他却是保证产品合格的重要组成部分。因此作为工序控制的重要组成部分必须要求操作者实施全数检查。这也就规定了检验工的职责不再仅仅是将劣质产品检出，而是在发现问题的同时，必须提出解决问题的方法，降低劣质产品的出产率。操作者在实际的生产加工中，发现自己的产品出现问题，必须立刻停止加工，呼叫检验人员处理，不能让劣质产品流向下个流程。条件允许的企业还可以喜爱设备上安装自动检查装置，代替操作者完成对产品的全数检查。
4、使用放错装置，杜绝人为错误
在生产加工的过程中，操作者会受到各种各样客观因素的影响，导致劣质产品的产生，这些错误往往又是无法避免的。人受外界影响是很容易的，但是机械收外界影响却小得多，大多时候甚至是可以避免的。这就使得放错装置在生产中得到了广泛的使用。比如：操作出现忘记或失误时，工件无法放入夹具内、机器不能启动；加工出现错误时，传输滑道将阻挡不良的工件，不能流到下道工序；加工过程失误时或者定位不准确时，警报装置鸣叫，设备会停止；即使不良品流入生产线，也不会发生错误装配。
5、平准化生产，降低错误发生
平准化生产后，由于流程中的在制品数量的减少。那么因为制品减少、搬运动作的减少、码放动作的减少等，这些都会减少由于磕碰、挤压等原因而产生的产品质量下降。同时由于工件减少使得产品错装、漏装、多装等情况的发生也减少，这样由于生产作业是在有规则和平稳的状况下运行，错误作业发生的可能性得到了大幅度下降。
①有利于医院管理者制定正确的药事决策，医院及时掌握药学部门运行情况，有效发挥医院的监督管理职能。②有利于促进医院提高医疗水平，并促使药学部门密切参与临床合理用药团队。③分病种进行药事指标设定和分析，能够切实反应药事服务的实施效果和问题，形成反馈机制及时对出现的问题进行判断并处理，最大限度地降低发生药品不良事件的风险，促进合理用药。④不断提高药事管理水平，能促进药品费用合理控制。⑤通过制定和落实规范化的单病种药物治疗方案，能有效地监控药事服务质量。⑥可促使医院药学人员全程参与临床药物治疗过程，有利于提高药师的专业技术水平。
2单病种药事质量管理的内容
2.1健全单病种药事质量管理制度
单病种药事质量管理水平提高离不开全面的制度建设，应该按照单病种质量管理的相关要求建立健全单病种药事质量管理制度，需涵盖药物采购供应、药品合理使用、临床用药评价、药品不良反应监测等环节和内容，从制度层面规范单病种药物治疗全过程。
2.2保障药品供应
药品供应保障是医院药学工作的基础，是临床合理用药的前提，同时也是单病种药事质量管理中的重要内容。药学部门本着为临床服务，为患者服务的宗旨，严格落实药品采购、新药引进、药品供应等规章制度，使药品供应环节更加规范，及时为临床供应安全、有效、经济的药品，保障医疗活动的顺利实施。
2.3定期筛选药品目录并完善处方集
随着新药上市、老药新用和超说明书用药等临床实际问题的出现，医院应根据现有最佳循证医学证据并结合医院实际情况，定期按照药品遴选原则对医院用药品种进行评价、筛查，制定药品目录，根据药品目录对处方集进行修订和完善，以便更好地服务于临床，确保临床合理用药。
2.4参与药物临床使用
按照单病种管理的要求，促使医生按照相关制度规定选择正确的药物，控制总体医疗费用中药费所占比例，减轻患者药品费用的负担，促进合理用药。积极推动服务模式转变，药师应深入临床保证用药的安全、有效、经济，在病房做到与临床医生友好合作、有效沟通，最终达到参与和促进合理用药的目的。药师在临床促进合理用药的活动包括参加医疗查房、药学查房、书写药历、出院用药教育、临床用药讨论会、提出合理化建议，对患者进行药学监护等。
编写临床药讯服务于临床。通过传递相关的新药信息、老药新用、药品不良反应等资料，使临床了解最新的药品信息。同时临床药师应在临床工作中主动向医务人员宣传药品知识，积极促进合理用药。
2.6开展药学咨询
药师应全面“掌握”药物知识，包括药物的剂型、生物利用度、作用机制、体内代谢过程特点、药品不良反应、相互作用、配伍禁忌、个体化给药等信息，为医护人员及患者提供药学咨询服务，协助医生合理用药，提高临床药物治疗水平。
2.7开展单病种治疗药物规范使用监测
医院行政部门积极发挥宏观调控作用，履行监管、督导的职能，药学部门参与单病种治疗药物规范使用监测。按照单病种管理相关制度和评价指标，全面开展单病种治疗药物规范使用监测并上报医院行政部门，医院行政部门讨论后进行处理，形成定期反馈机制，积极促进合理用药水平提高。
3单病种药事质量管理的应用及效果
我院落实贯彻单病种质量管理以来，从制度层面规范单病种药事质量管理，涵盖药品入院采购、使用和后效评价等环节，由医务处牵头管理、药学部及临床科室共同参与，形成一整套完整、有效的管理体系，为提高单病种药事质量管理水平奠定基础。在单病种药事质量管理的具体实施过程中：①药学部根据临床药品使用量，科学设定药品库存下限，如药品量达到库存下限则及时预警并计划采购，以此充分保障临床药品供应；②定期筛选药品目录并完善处方集，及时为临床提供相关最新信息，让临床医生科学、循征选择药品；③参与药物临床使用，根据单病种药物治疗的原则为临床提供相应的药物信息，协助制定合理的药物治疗方案；④编辑临床药讯，药讯涵盖最新药品政策、药物治疗指南、药品信息等，为临床提供最新的信息，规避药物治疗风险；⑤开展药学咨询，为医护人员、患者及家属提供服务；⑥开展单病种治疗药物规范使用监测，监测结果由医务处反馈临床并纳入绩效考核，通过监测、反馈促进单病种治疗药物应用水平的持续提高。通过上述手段，我院单病种药事质量管理的管理水平明显提高，促进了临床选用安全、有效、经济的药品，降低了药品费用，提高了合理用药水平。
4总结
1．1园林施工中质量管理和控制
(1)施工方法。
施工方法的选择是否合理直接影响到园林施工质量和进度，一般情况下，园林施工应该依据如下原则进行施工:首先遵循“自下至上”原则，也就是说先做好地下管线的敷设，之后才可进行地表施工。其次要遵循“先暗后明”的原则，也就是需要先完成园林地基垫底，之后才能实施各种设施的安装。最后还要遵循“又高到低”的原则，也就是在在栽种绿化植物时候，本着先栽种较为高大的植物比如说乔木或灌木，之后再栽种地表植被植物;
(2)施工人员素质。
为了提供施工人员的操作技能、提升高质量意识，定期开展对工程施工人员的培训，主要以施工的工艺标准，操作规程，工序检验和质量管理等方面知识为培训内容，进行严格培训，并且定期开展现场质量教育专场会，加强施工人员质量意识教育;
(3)设备及材料。
园林施工中涉及到的设备材料比较繁杂，具体施工中常用到土方、苗木、以及管线、还有挖掘和割草机较大型的设施，为此要严格设备材料采购程序，充分调查相关设备材料的规格、价格、性能质量等市场信息，做好设备材料的资质评审工作，严格审查物资的厂家资质，才可采购或入场使用;
(4)控制技术复核及设计变更。
对于园林设计变更控制需要做好如下几方面管理控制:对于涉及重大问题的设计变更，必须经过建设方、设计方、还有施工方三个单位同意，同时由施工单位签发变更通知书，送达到设计单位，由设计部门进行修改变更。另外对于涉及建设规模改变投资方案的问题，严重影响园林设计变更，必须经过原来一开始审批园林初步设计部门同意，才可变更修改。同时做好园林设计变更相关资料管理和归档工作。加强重大技术复核工作，避免出现重大失误偏差，给园林施工质量带来严重影响。
1．2园林工程竣工后质量控制
园林工程施工完成后，需要留守一部分人员，对施工现场做好清理工作，并且做好工程竣工后检查工作，对于发生枯死植物、缺苗现象，要及时补植，并且安排好养护人员，做好园林养护管理工作，从而可以有效保障园林产品的成活质量。
1．3影响园林施工质量关键要素技术控制
(1)土壤问题控制。
加强园林的土壤管理是保证园林工程施工质量的基础，直接影响到植物的成活，为此，在绿化植物前，需要做好土壤的检测工作，对施工现场的土壤进行化验，保证土壤的盐溶量以及土壤的酸碱性满足植物生长要求。与此同时，还需要对栽植穴内土壤施加有机肥，来作为植物生长的基肥，从而充分保证植物生长所需营养。对于新开发绿化场地土壤还需要做好防治白蚁措施，以防止白蚁破坏绿化植物;
(2)园林绿化植物成活率技术控制。
为了保证园林的生态环境，保证绿化植物成活率，提高施工质量，施工方在采购植物时，要尽量选择本地产的植物苗圃采购，与此同时，还要按照设计要求分批次地对树木、花卉、以及植被进行栽种，同时要采用植被植物底土的铺设、深挖换土的栽种方式，为绿化植被提供良好的环境，同时做好栽植养护措施，通过对这些技术难点的控制，可以有效保障绿化植物成活率，提高园林绿化工程的施工质量;
(3)园林假山石景观施工技术难点控制。
园林假山石景施工技术难点在于如何保证假山石的稳定性问题，防治景观中的山石坍塌伤人。为此，需要严格按照假山施工工艺技术标准施工，同时在假山施工前的开挖阶段，要在回填的基础土方中加添适量的大块原石，或者加添一定量的砾石，还需要在景观石树立之前，做好景观石的相关的力学计算才可施工，从而保障景观石的稳定性。对于园林的土方工程施工，需要在植被栽种之前进行，合理安排土方施工和植被栽种顺序，防治土方施工中，园林中运输车辆对园林土质造成不利影响，因而影响到园林绿化植物的成活率。
2结束语
关键词：标准化;质量管理;农产品;品牌建设
1农产品质量标准化与食品安全概述
对于任何产品而言，质量标准是评价其质量的重要技术依据。同时，质量标准在产品生产、加工、检验、定价等环节中，具有导向性作用，是一种潜在性的规范与准则[1]。我国作为一个典型的农业大国，农业经济是我国国民经济的重要构成部分。然而，农业经济的发展离不开农产品的支持。在农业经济快速发展、农业技术体系日渐成熟的背景下，农产品生产已经从传统模式过渡到了现代化发展模式。在大规模、集约化农产品生产过程中，要保证其质量达到要求，就必须形成一套质量标准，并以质量标准对生产行为进行引导及约束，实现标准化、规范化生产，这样才能得到质量可靠的农产品。农产品质量标准化还关乎到食品安全。现代农业生产中，农药使用不可避免。但是，部分农产品生产企业或个体生产户在农药使用过程中未按规范操作，存在滥用、乱用的情况，导致农药残留[2]。这不仅会影响到农产品本身的质量，还会产生食品安全问题。所以，要通过建立相关的质量标准，对农产品品质进行合理的评价。这种标准也是门槛，为市场准入制度的实施奠定了基础。对于无法达到标准的产品，严禁其流入市场，这样就能够最大程度地保护市场秩序，保证食品安全，为老百姓安全健康饮食提供保障。
2实现标准化管理是农产品品牌建设的基础保障
农产品品牌是农产品的象征，它体现了农产品的特异性。或者说，农产品品牌是农产品的标签。这个标签是农产品企业的重要无形资产，也是消费者的一种信任，更是不同竞争者的竞争手段。通过创建农产品品牌，有利于提升农产品质量，并促使农产品企业实现自我监督。同时，农产品品牌能够在一定程度上，遏制劣质产品流入市场，有利于维护市场秩序。在农产品品牌建设过程中，离不开标准化管理的支持[3]。（1）农产品质量标准化建设是促进农产品品牌建设的基础。推行农产品质量标准化，也就意味着能够不断提升农产品品质。换句话说，质量标准化为品牌成长提供了可靠的技术动力。正是由于质量标准的约束，才能够实现农产品各环节生产的规范化与标准化，为产品质量注入了重要的基因。（2）农产品品牌口碑的累积，关键在于质量诚信与质量标准体系的建立。对于任何品牌农产品而言，品牌就是它的标签与招牌。品牌的发展及消费者的认可，是建立在质量基础上的。创建农产品品牌，其目的就是为了让农产品能够在市场中，获得更大的关注度。同时，一个品牌口碑的形成，需要长时间累积。正是由于产品质量的可靠，才让品牌获得了消费者的认可，才能逐渐积累品牌的口碑。换句话说，质量是造就品牌口碑的基石。如果一个品牌丧失了质量基础，也就不存在所谓的品牌效应，甚至会给品牌本身带来负面效应，其产品也就无法得到消费者的认可。将标准化质量管理与品牌联系起来，能够让产品始终维持稳定的质量水平，有利于提升消费者对产品的信任度，促进农产品品牌的重塑及升华[4]。（3）农产品品牌本身就是质量标准的累积。创建一个农产品品牌需要一个漫长的过程，并经过市场及消费者的重重考验，才能沉淀下来。在这个过程中，只有不断地提升产品质量，才能为产品品牌注入活力，使其逐渐产生品牌效应。对于农产品企业而言，品牌是重要的无形资产。虽然品牌具备了较高的投资回报率，但也具有较大的风险。实现标准化质量管理，正是消除品牌风险的重要途径。根据市场动态及发展变化，不断优化质量标准体系，提高质量门槛，保证产品质量达到市场要求，才能让产品扎根于市场，形成真正意义上的品牌。
3加强农产品标准化质量管理的相关建议
农产品品牌的建设与标准化质量管理存在着密切的联系，要打造出一个受市场及广大消费者认可的品牌，就必须要求农产品企业加强农产品标准化管理。
3.1深化农产品标准化质量管理意识
在农产品标准化质量管理过程中，首先要树立相关意识，意识决定行为。在农产品品牌开发过程中，要制定一系列质量标准，覆盖产前、产中、产后等环节，将产品从生产到销售的全过程均纳入标准化轨道。同时，要制定相关技术规程及配套细则，保证标准化质量管理的可操作性。在相关标准制定过程中，要融入国家食品安全标准，保证消费者的健康及安全。同时，还要加强标准化质量管理宣传工作。要通过多种媒介途径，如传统纸媒、电视、广播或新兴网络等，加大标准化质量管理的宣传力度，从而形成农产品标准化的氛围，进一步促进农产品标准体系建设[5]。在这种氛围下，广大农户及农产品企业应进一步约束自身的生产行为，不断提升产品质量。
3.2以质量标准为中心促进品牌建设
相关部门要完善农业质量标准的修订，包括产品品质标准、食品安全标准、与人体健康相关的各类标准、生产工艺标准、产品加工标准等。逐渐形成一个健全、完善、可靠的质量标准体系，促使产品质量的不断提升，为产品品牌成长提供动力。同时，质量标准建设还应遵循系统化原则。在相关标准制定和策划过程中，要以整体效果为目标，对所有的产品质量因素进行综合性处理，形成科学、合理的质量标准。农产品质量标准内容要尽可能具体，使标准化质量管理具有可操作性。
3.3加强相关政策扶持
要全面落实农产品标准化质量管理，还离不开政策的扶持。农产品标准化质量管理并不仅对农产品生产企业的要求，还关乎到农产品行业的健康发展。因此，要政府引导，政策扶持。要继续加强法制建设，并加大执法力度，对假冒、劣质产品予以严厉打击，为农产品企业创造一个公平、公正的市场竞争环境，保障品牌产品企业的合法权益。要鼓励农产品标准化示范基地建设。通过政府引导，打造出一批龙头示范企业，为整个行业树立标杆，以此来推广标准化质量管理。
4结语
无论是农产品品牌建设，还是农产品企业的发展，都应重视标准化质量管理。通过实现标准化质量管理，促进产品质量的不断提升，以此来积累品牌口碑，赢得市场及消费者的认可，在为消费者提供优质产品的同时，进一步提升企业的综合效益。
作者:舒欣婷 陈燕 胡盛红 单位:中国热带农业科学院环境与植物保护研究所
参考文献
[1]李里特．农产品标准化是现代农业和食品安全的基础．标准科学，2009，（01）：18～21
[2]崔宏伟，冯伟田，王立冬．黄河三角洲绿色农产品标准化生产经营及对策研究．江西农业学报，2010，（04）：165～167
[3]周传宝，薛德刚，陈德元．农产品标准化生产存在的问题、原因及解决路径．农村经济与科技，2013，（10）：46～47
1.1药效不明确中药因为治疗广泛，中医理论也是在整体思想的指导下进行辨证论治的，非学中医者是很难理解其中道理的。特别是中药饮片，由于产地或者炮制等不同，其药效是相差甚远的，甚至完全相反；如生大黄，其主要作用为泻下；若为大黄炭，则其作用为活血化瘀。若是对相关中药进行配伍，其疗效更是广泛。故中药饮片不是没有经验或学识丰富的医者所能驾驭的，一般患者更是对其认识迷茫。所以，加强中药饮片药效的规范化是很有必要的。
1.2缺乏炮制特别是近年来，中医治疗的疗效在社会不断被肯定，其中药饮片在中药房的用量也不断增加，由于各种因素，中药房对其缺乏炮制。很多中药房直接从药材公司进货后直接出售，根本没有进行相关的炮制；即使炮制，其方法也不当或者不合理，使其饮片的药效含量不一，治疗作用相差甚远。如炒王不留行籽未至爆花，黄芩变绿色，血余炭中见头发等，严重影响药物的临床疗效。据相关研究报告，在97批不合格中药饮片中，其中饮片炮制原因64批，占65.8%，与其他原因相比具有显著差异性。如溪黄草，不同提取方法，其抗菌活性是不同的。
1.3经济效益低中药饮片相对于其他药品，其成本高、利用低、经济效益相对低，并且相当多的患者认为中药饮片服用麻烦，进而加重饮片的销售，致使医院对其投入的积极性也相对下降。长此以往，会对中药饮片的发展造成严重后果。但是医院因为国家政策，可能会使中药饮片存在于医院，而忽视其重要性，可能会任其消亡，这是非常严重的后果。
1.4剂量不准（1）电子秤客观存在差异或因设备陈旧造成的不准，致使饮片使用时实际剂量不一。（2）由于药材质量问题，如干湿不均，发生一些列物理或化学变化，导致变质而影响剂量。（3）人为因素，由于读取数值的方法不对或其他原因导致实际剂量不一，等等。这些最终都会影响临床的治疗疗效。
1.5患者对其陌生虽然中药饮片历史悠久，但是百姓对其认识也是零碎的；特别是近年来西医疗效的快速和针对性强，使中药饮片的影响力在一定程度上下降。更是由于饮片在治疗上的范围较广，致使患者对其疗效的认识更迷茫；而很多饮片因炮制不同，而命名或功效更是相差甚远，为患者所不知。另外，可能由于医院或社会对相关饮片宣传力度不够，使相关饮片于患者是陌生的。故加强饮片的科普宣传是很有必要的。
2对策
2.1科学调配（1）计划采购：对本院近几年来中药饮片进行分类调查，然后统计分析，计算出或预计下一年每种药物应该采购多少，最后根据相关基本药物目录进行合理的配置。同时对中药饮片市场货源情况进行调研，考虑市场供需关系及药物季节性等相关因素，制定长期的采购计划，致使饮片不积压不脱销。（2）加强保管：①坚持分类原则：首先确定各种饮片的气味、质地及现代药理研究的相关成分，然后根据不同饮片的特性进行一定处理，如通风晾晒、低温保存等；②更换设备：对老旧或不能用的设备，及时进行申请，更新；③定期检查：对于变质的饮片，要及时清除，并检查周围饮片是否也变质。如含大量蛋白质、糖类、淀粉等的饮片，容易引起霉变或虫蛀等问题；而含盐类较高的饮片，要防止潮湿，注意通风保存等等；④对药品的有效期进行长期统计管理，坚持“先进先出”与“发陈出新”的饮片储存保管原则，记录好维护的时间，以便下次维护。
2.2规范质量标准对所有进入本院的饮片进行严格把关，主要根据《三级药品标准》、《全国中药炮制规范》、《地方炮制规范》及《中药饮片质量标准通则（试行）》中相关规定进行采购。对不合格的中药饮片坚决不采购。而不能完全根据经验或人际关系进行武断或暗箱操作。同时，建议政府相关部门对其采取相应的措施，规范中药饮片市场，甚至进行合理的市场干预，使市场趋于正常化，淘汰劣质中药饮片，从而保证其质量。
2.3培养专业人才（1）加强专业人才培养：对采购员进行专业的培养，主要包括如何选择正确的进货渠道、如何鉴别中药饮片质量、如何选择厂家、饮片品种等等；对中药房药剂人员进行饮片管理培训，主要包括如何对饮片进行调配、如何对饮片进行储存保管等等。这些可以从根本上减少不良饮片流入医院，从而也间接的要求相关饮片生产企业不断提高饮片的质量，从而形成良性循环，也有利于市场的规范化。（2）对所有人员进行服务意识的培训，积极热情的面对工作和患者，使患者真心的接受，积极的配合治疗。患者就医时，情绪一般都较差，特别是三甲医院每天就诊的患者很多，排队取药往往需要一定的时间，对患者的耐心具有一定的挑战；若药剂人员没有良好的态度，很容易造成不良事件发生。故而药剂人员积极热情的工作态度是必须的，可以很大程度上减少医患矛盾，同时增加患者对医院的积极评价。
2.4明确药效（1）对各种中药饮片标明药效及相关副作用，虽然比较难以实际操作，但是尽量尝试，最大限度的让患者明确药效，解除患者对相关饮片药效的担忧。（2）主动或积极回答患者相关饮片药效，并对其进行讲解，主要通过主治医生和中药药剂技师。
2.5加强炮制临床大多数中药都是经过一定科学的炮制之后才使用的，虽然炮制的方法很多，但只要包括加辅料和不加辅料两种，关键在于操作技术和讲究火候[13]。（1）净制：对采购所有全草类的药物进行除杂和除去非药用部分，如净选、清洗等处理，保持药物的最大药效和纯净度，具有重要意义。并且有些药物不同部分，其药效也不同，也要进行相关分类，如归尾具有活血作用，归身具有补血作用，故应进行分类处理。（2）切制：对不同药物进行切片、切丝、水浸、干燥等，不同的工序，其药效是不同的，如黄芩应少泡多润，防止黄芩苷散失。（3）降低毒性等，不但能防止副作用的发生，同时也提高临床疗效，具有相当重要地位。
2.6提高经济效益（1）降低饮片的成本：主要通过降低采购成本、减少中间环节、提高饮片炮制的效率、减少人工维护成本等着手，这些主要通过市场调研后做出科学的统计采购安排，然后进行合理的炮制等处理措施来改变。（2）提高利用率：采购时尽量采购道地药材，提高药物的有效率；尽量减少运输中造成的损失，如被雨水淋湿；减少炮制时耗损的药材，尽量减少损失，可综合利用，或回收重新处理，如归身和归尾的分开处理；妥善保管，防止减少变质饮片而损失，尽量保证饮片质量在有效期内销售出去等等。（3）加强中药房饮片建设的投入：对各种老旧设备进行更新换代，引进高技术人才等措施，防止因设备原因造成饮片的不必要浪费，如通风设备功能低下而影响饮片变质导致的损失。
2.7统一剂量严格对各种饮片质量进行把关，如饮片的干湿度在一定范围内；然后对各种称量仪器进行校正，严格对各饮片进行称量包装；最后可随机进行抽检，看是否合格。同时，定期要对已经包装而未销售的饮片进行检查，因为饮片变质的同时，因化学或物理作用也影响其质量或重量。
质量是产品的生命，没有好的质量，产品就没有市场，只有高质量的产品，在市场上才有竞争力，建筑设计也是同样如此。
本人认为，只有在建筑设计质量的优化管理上做文章，才能产出高质量的建筑设计成品。建筑设计，在某种意义上讲可等同于建筑产品，它是艺术创作与科学技术的结合体。它不能用工业化、工厂化、程序化的过程进行生产，对于不同使用功能、性质的建筑从内容到外表形态是不同的。
建筑设计成果的质量评定不能用固定的标准去衡量，即使达到建筑设计规范、标准和规程，也不能称该建筑设计就是优良品或精品。建筑设计是科学与艺术双重创作的结合，是创作构思加科学计算合成的结果。在运行过程中设计构思组合产生出全新的东西，不可能有固定的模式可套用，建筑设计具有一定的随机性变化。
建筑设计质量的优劣，确切地说是一个目标范围的界定，建筑规范、规程和标准是建筑设计合格的下限。建筑设计精品是在设计运行过程中优化取舍，完善完美。因此，设计质量的优化管理是十分值得重视的。
建筑设计质量的优化管理，就在于强化、强调了设计的“全过程管理”，这是动态管理。它也打破了过去静止的简单化的“结果管理”淘汰制。从而避免浪费时间和造成直接经济损失。建筑设计运行过程要自始至终，由部分到整体、由管理点到强化点，由方案到施工图，这些工作都要进行细化、优化和筛选。它是积极主动、极具挑战性的动态管理。
2、健全建筑设计质量优化管理的基础——质量管理保证体系
（1）建立法人挂帅的组织机构。成立监督机构，即法人亲自挂帅，专家起主导作用的全方位的有机结合体。设立质量检查小组，每个项目均设质检员。以专家为主导是为了掌握专业技术的高标准高质量，法人挂帅是保证质量管理体系顺利运行。主要目的是使这项工作经济化，制度化，责任化。
（2）健全可操作的规章制度。主要包括以下方面：一是规章制度的制订要结合实际情况，一定要具体化、细化、量化，特别是要具有可操作性，以保证其运用的经常性和可检查性，以其达到预定目标。二是规章制度要量化，做到可以制成表格分门别类填写打分。三是设计人员行为要规范，原则性要强，只有我们自己有效地规范了行为，才能使我们的服务对象满意。四是跟踪服务、反馈信息及时更正与处理。五是事前计划要具体，事中控制有措施，事后总结有效果。
3、建筑设计质量优化管理的运作
建筑设计质量优化，不仅是为了设计产品合格，满足设计规范的要求，而是为了高标准的追求。在设计优化管理运行的前后，从计划到分工、从人员到产品，从部分到整体等都是为了筛选出最优的方法和手段，产出最佳产品。
（1）在定岗定位人员时即时挑选，既要进行优化思想教育，又要注重量才使用，使每一个设计人员都有进取精神，思想中时刻存在着争夺市场的竞争意识。这就是人员的优化组合。
（2）确定每一个项目的优化管理。所谓管理点，就是项目中起决定作用的关键点。比如：项目设计的方案图、施工图、预算，这就是建筑设计项目宏观中既有影响又起决定性作用的关键点。
（3）设计项目的优化统筹安排。设计项目的各个专业及专业内部的不同程序的交叉运行必须要进行周密地安排。只有这样才能使各个专业及专业内部密切联系，避免出现差错，大大地缩短设计时间，提高工作效率。
（4）随时制订与研究项目的创新计划。凡是设计项目运行过程出现新情况新问题，都应该进行分析研究。只有不断地向较高的目标前进，优良产品才会不断产出。
（5）提倡精品化、集成化、信息化。要创新要精品就必须掌握足够的信息，如向国外发达国家学习，他们的设计理念和先进经验，做到这一点也就等于找到了捷径。
（6）提高设计人员整体水平和素质，给设计对象创造更多的学习，深造的机会，使他们在设计运行中的各个环节都能独当一面。
（7）制定优化的最佳目标，打出最低的要求线，尽量把一些定性的要求变成定量的标准，以具有明确的可操作性。
（8）建筑设计方案的优化管理。建筑设计方案对于设计项目十分重要，建筑设计方案的确定不仅仅是为了评选好的方案，优化选取方案不是目的，重要的是在建筑设计方案运行中进行优化管理。当建筑设计方案选取后，按专业部分进行优化、细化、量化而后运行。建筑设计方案优化管理，旨在于打破旧的、固定不变的教条，采取积极地动态管理方法。
建筑设计质量的优化管理，首先在于建筑设计质量的优化，然后才是管理。建筑设计质量的优化关键在于建筑设计思想目标的确立，建筑设计思想的优化。
4、建筑设计运行系统与过程的优化控制
设计运行系统指总体的各个部分运行一体化，而过程是进行设计的全过程。要对其进行优化控制。首先，要确定系统部分的控制点，也就是运行的各个部分，即管理点，使每一个部分都进行优化处理。然后，进行过程的优化控制。如果只提达到质量标准、满足规范、规则的要求，那么建筑设计这个特殊的产品并非是精品。因为建筑设计的创作意识包括科学与艺术的排列与组合。提倡设计质量的优化管理，就是始终有一个较高的目标去奋斗。这里目标指的是一个范围，而不是具体的标准。方案有几个，而最好的只有一个。复杂的建筑设计周期短的几周、长的几年，施工的周期更长。
关键词：差距模型零售服务质量管理
深入了解顾客所需，减少认知差距
造成零售商对消费者对服务期望认识出现偏差的原因在于对消费者需求缺乏深入的调查了解。所以缩小认知差距，提供优质服务最重要的第一步就是要了解顾客究竟需要什么。了解消费者需求不能凭主观的判断，需要实际的调查以掌握顾客真实的期望，其主要途径有：
消费者调查。对消费者的调查可以采取三种不同的形式：全面调查、及时满意调查和消费者访谈。全面调查即在消费者中进行较大规模的调查，采取问卷形式，样本通常在50000份左右，每年进行一次。由于每年的问卷相同，因而能追踪服务表现。及时满意调查是在顾客购物后马上询问其是否满意。对顾客的及时调查能了解最新的信息，并能向顾客表达企业提供优质顾客服务的意愿，还可以根据顾客反映的信息对当事员工进行奖惩。消费者访谈则是选取10到15名消费者进行深度访谈，如每个月和一组消费者访谈一小时左右，了解他们购物的经历，以及对服务方面的建议。
重视顾客抱怨。顾客抱怨往往能提供更具体的信息，因此处理抱怨是提高服务水平花费最少的手段。需要注意的是不能被动地依赖顾客抱怨获取信息，因为不满意的顾客通常不会抱怨，所以鼓励顾客抱怨应成为提高顾客服务的重点之一。商场应在显眼的地方设置顾客服务台或开设免费投诉电话，让顾客便于反映问题和得到问题的反馈，当然对顾客抱怨一定要及时处理才能真正提高服务质量。
加强内部员工培训。尤其是一线的售货员和顾客服务代表由于直接接触顾客，因此对顾客对服务的期望和问题有更多的了解。通过内部员工把握顾客需求可以向他们征询，如在为顾客提供高质量服务时，你面临的最大问题是什么？如果公司想在顾客服务上有所改变，你认为该从哪方面着手？
合理设定服务规范，减少标准差距
掌握了顾客期望和感受后，企业要利用这些信息来制定适当的标准和建立相应的系统提供顾客满意的服务。服务质量标准要尽可能地体现出管理层对顾客服务期望的认识，减少标准差距。在制定服务规范的过程中需要注意的问题是：
管理层重视并参与
只有管理层对顾客服务重视并集中精力投入时，优质服务才有可能实现。管理高层必须愿意接受因提高服务质量而暂时出现的困难和增加的成本。同时管理层的决心要为一线的服务人员所感知，才能真正促使一线服务人员为提高顾客服务而努力。
通过创新解决服务问题
许多企业没有制定高服务标准的原因要么是提高顾客服务的花费太高，要么是认为缺乏相应素质的员工，这些理由从另一侧面反映了企业缺乏运用创造性思考或尝试新方法来提高顾客服务。创新通常能在不增加甚至减少成本的同时提高顾客满意，比如许多超市提供带小孩座椅的推车而使得带小孩的顾客可以从容购物。而运用新技术能简化并提高服务质量，重复的任务可以通过系统处理从而解放人员来集中处理更多顾客的需要和问题，比如连锁超市可以用计算机系统来集中处理送货上门，设置专门的人员接听订货电话记录顾客的要求和送货地点，然后订单通过计算机传递到离顾客最近的超市。因而制定服务标准时应该积极地寻求新方法和新技术来保证高水准服务的实现。
服务规范要清晰具体
服务标准除了要满足顾客需要这一基本原则外，应该清晰具体并能量化，否则就不能指导员工。另外服务标准的制定让员工参与能让他们更好地理解和接受该标准，如果由管理层强行武断地下达标准只会受到员工的抵制。
运用服务规范进行评估
需要不断地评估服务质量才能确保服务标准的实现。除了通过顾客调查来评估服务质量外，零售企业还可以利用“幽灵购买者”。“幽灵购买者”是职业购买者，专门负责评估商场服务质量。其通常需要报告的内容有：销售人员多久才问候你？销售人员的表现象是要做你这笔买卖吗？销售人员对商品的知识了解程度如何？“幽灵购买者”的报告最后反馈给销售人员，并对得到高分的奖励而对得分较低的则要求继续测分达标。
准确提供标准服务，减少交付差距
设定好服务规范后，关键在实施过程中如何减少交付差距，即减少服务标准和实际提供的服务之间的差距。要达到和超越服务标准，必须要求服务人员具备相应的知识和技能，要对他们提供物质和精神上的支持，要加强内部沟通减少冲突，并适当授权给员工，以顾客和企业的最大利益为出发点。
提供信息和训练
商场员工必须对商品和顾客需要有充分的了解，具备这些知识才能回答顾客的问题和推荐商品，同时也能逐渐地增强员工的自信和理解能力，有助于解决服务问题。而且员工在同顾客尤其是生气和不安的顾客打交道时，需要掌握一定的社交技巧。所以必须培训员工怎样提供更好的服务并安抚不满的顾客，尤其是对售货员和顾客服务代表。
提供物质和精神支持
要提供相应的系统和设备来帮助员工有效地提供优质服务，如利用计算机系统提高结账速度，为收银员配备通话机同经理联系以快速处理一些问题。另一方面，要处理顾客问题并始终保持微笑，服务人员会承受不小的心理压力。所以营造同事间相互友爱支持，上级关心理解的氛围将是对服务人员有力的精神支持，能鼓励他们更好地工作。
加强内部沟通
顾客需要和企业需要之间有时会发生冲突，这也使得有的政策受到员工的抵制，如“无理由退货”。解决这类冲突主要是制定更明确的服务指导方针和政策并解释这项举措的意义。例如当员工意识到“无理由退货”带来的信誉所创造的销售额比顾客滥用该举措而带来的损失要多时，他们就会热情地执行了。另外企业不同部门之间由于目标的不同往往存在冲突，化解这些冲突需要进行内部沟通，应该树立以顾客满意作为统一的目标。
适当授权
授权意味着最底层员工有权对提供什么样的顾客服务做出重要决定。因为适当授权不仅会让员工因为领导层的信任而受到激励，而且能根据不同情况灵活快速地采取措施，所以此时员工服务质量通常会提高。但要帮助员工理解授权的目的并控制授权权限，否则容易导致混乱和权力滥用。另外，授权也要视员工而定，对某些员工授权可能会较困难，他们宁愿有更清晰的行为准则，不愿花时间去决策或承担犯错的风险。
坦诚进行服务沟通，减少宣传差距
夸大提供服务会提高消费者的预期，而如果做不到的话，则顾客的感知达不到他们的期望，就会觉得不满。这样把服务宣传得过高也许会在最初吸引较多的顾客，但其后会导致顾客不满而使下次光临的顾客减少。所以要让顾客对服务质量满意就必须进行诚实的宣传，这要求：
各部门之间互相沟通。宣传计划由营销部门制定，而具体的服务是由其他部门来提供。所以如果各部门之间缺乏沟通则会导致宣传活动中的承诺和实际提供的服务不一致。因此在进行宣传时，营销部门和服务执行部门之间一定要沟通好才能协调一致。
获得消费者理解。有时服务问题是由顾客导致的，譬如使用作废的信用卡、弄坏了试穿的衣服、在未读说明书之前不正确地使用产品。所以服务宣传活动中应帮助顾客了解自己在接受优质服务中所承担的角色和责任。同时也可以给消费者一些建议，告诉他们如何得到更好服务，比如最好在什么时候购物。当然在对外宣传中还应当告诉消费者服务问题的处理措施和程序，以便问题出现后得到消费者的理解。
及时采取补救措施，弥补服务失误
倾听顾客抱怨
顾客在面临真实的或误解的问题时往往情绪激动，通常让顾客一吐为快会减轻他们激烈的反应，如果打断他们说完会更激怒顾客。顾客都希望能对他们的抱怨做出同情的反应。因此接待人员应表明他们很高兴知道存在这样的问题。切忌开始就对顾客抱怨抱以敌对的态度或是认为顾客在欺诈，否则不可能对此做出满意的处理。要认真倾听了解顾客想要的解决方法，避免想当然地认为自己知道顾客在抱怨什么以及顾客想要怎样的解决方案。
提供公平的解决方案
服务补救的目的不只是简单地解决问题而是怎样挽留顾客。如果顾客觉得处理的公平会提升他们对商场的好印象。在评价解决方案是，顾客会比较别的顾客得到了怎样的对待或类似问题在别的商场是如何解决的。这方面的信息通常来自报刊或是顾客与他人的交谈。所以在提供解决方案时应了解顾客的评价标准，同时还应按程序进行注意过程的公平。
迅速地解决问题
顾客是否满意服务补救还取决于解决问题的时间，所以在处理过程中应做到：减少人员接触。当接触的第一个人就能解决问题时，顾客会更满意；而如果顾客需要接触几个工作人员，不仅花费太多的时间来重复问题，而且也容易导致不同员工之间自相矛盾的反应。清楚简明地告诉顾客会采取什么方案来解决问题。快捷的服务依赖于清晰的指示。讲顾客听得懂的话。在给顾客解释时不要说专业性的词汇，这样不仅不利于沟通，还会让顾客有受怠慢之感。
参考文献：
影响内部审计质量的因素很多，但大致可以分为审计资源因素、审计环境因素、审计风险因素和审计行为因素四大类。
(一)审计资源对审计质量的影响
所谓审计资源，是指审计服务过程中必须依靠的各种实物的或非实物的基本要素以及审计评价的相应资源。审计资源主要包括审计人才资源、审计信息资源、审计技术设备资源等。其中审计人才资源对审计质量的影响是最大的。审计质量的高低主要取决于审计人员的素质，专业能力强、品质好的内审人员作出的审计项目审计工作质量和报告质量一般就高。通常来说，企业审计部的规模也与审计质量的高低是正相关的。审计法规和行业信息是内审人员的行为指南，而这些信息是不停地变化与更新的，内审人员要在工作中应用这些信息作为审计标准，就必须持续地学习，才能有效地保证审计工作的质量。审计技术和设备资源对审计质量的影响也是重大的，原有的审计技术以及不能充分适应企业管理发展的需要，内审人员要发挥其职能，必须学习使用新的审计技术。而设备资源是先进审计技术的硬件支撑。
(二)审计环境对审计质量的影响
审计环境主要包括政治环境、经济环境、法律环境和文化环境。因为审计可能成为某些政治组织实现自己目标的工具，政治干预审计的事件就有可能发生。经济环境对审计的影响主要体现在它决定了审计的产生、存在与发展问题上。审计职业要得到社会的认可，就必须取得社会的信任，而这种信任必须是以法律为保障的。企业的文化环境对内部审计的影响主要是通过独立性来发挥作用的。
(三)审计风险对审计质量的影响
企业内部控制的完善程度、领导层的风险管理意识以及审计人员本身的风险管理水平都会对审计质量产生巨大影响。
(四)审计行为对审计质量的影响
审计行为因素对审计质量的影响是直接的、决定性的。通常，由于信息不对称的存在，使得内审人员在完成审计项目时可能存在偷懒行为，这就直接影响了项目的质量。审计行为学目前也成为了研究的热点。
二、提高内部审计质量的几点建议
目前内部审计中存在的上述问题严重影响了内部审计效率，为改善上述不合理的现象，提供以下建议供参考:1．与被审计单位充分沟通审计工作质量在很大程度上也取决于被审计单位的配合情况，项目负责人最好能提前1—2天到达现场。到现场后必须及时跟被审计单位的联系人进行沟通，告知整个审计工作的大体安排。从而有利于被审计单位做好资料准备工作，也能提高审计效率和质量。在实际工作中，有些审计报告下发后，被审计单位又提出异议，指出某些问题是不存在的，某些漏洞已经进行了弥补等情况，这些问题其实都是由于现场审计过程中沟通不足导致的。从而也影响了审计报告的效率和质量。其实只要在现场审计过程中进行了充分的沟通，这些问题都是可以避免的，审计人员要注意不但要与财务人员和管理人员进行沟通，更加要与业务人员进行沟通。因为很多情况下，只有实际操作的业务人员才最了解问题的根源和解决情况。所以要想提高审计工作的质量，审计人员绝不能仅盯着账本，更要走下基层，了解业务流程。2．规范审计工作底稿的编制与复核。审计工作底稿是审计工作的基石，工作底稿的规范与否直接影响了审计质量的高低。一份高质量的审计工作底稿既要有规范的格式，又要有完整的内容、明确的观点和充分的依据，在编制审计工作底稿过程中还要注意加强对工作底稿的复核。在出具审计报告之前，审计工作底稿必须经过层层复核，实施三级复核制度，尤其要明确每一层次复核人员所复核的内容和承担的责任。虽然很多企业已经建立了三级复核制度，但大都流于形式，没有具体规定复核的程序和标准，无法真正起到控制审计质量的作用。例如在审计人员较少的项目中，审计组长和主审由一人担任，由于时间和精力的限制，审计组长就很难去仔细地复核每位审计人员的工作底稿，而是仅仅对形成问题所涉及的底稿进行复核，这样就有可能造成有些问题的遗漏。3．保证审计结果有效落实。实施内部审计是不单是要找出企业日常管理中存在的问题和不足，更加是要解决这些问题和不足，从而带来企业管理上的提升。因此内部审计人员首先要转变观念，审计项目并不是为了那份审计报告，而是关注公司业务运行中的问题和漏洞，并设法进行完善和弥补。其次要督促整改，加强处罚。对于已发现的问题，内部审计部门要提出解决整改的意见和建议，并对被审计单位的整改落实情况进行监控。同时，对被审计单位屡查屡犯的问题，内部审计部门要有一定的处罚权限。目前很多审计发现的问题得不到整改，其中一个重要原因就是审计部门没有处罚权限，因此企业管理层应加强对内部审计的理解和重视程度，给予内审部门一定的处罚权限。4．学习使用先进审计技术，提高审计质量。目前我们处于信息时代，高新科学技术的发展日新月异，内部审计人员要学习使用先进审计技术，包括审计抽样、统计分析、分析性复核、机审计工具和技术、流程图的过程描述等。这些工具多数已经经过发达国家内部审计人员数十年的实践，对于提高审计质量质量与审计效率有着很好的效果。如:在抽样时可以利用计算机技术建立抽样模型，这样不但提高了审计效率，而且使抽样结果更加科学合理。还可以将各类经济学、统计学分析模型固化到审计信息系统里面，对数据进行自动分析，从而把内审人员从繁杂的数据分析工作中解放出来，让其有更多的精力进行专业判断。这些都有助于审计质量的提高。5．提高内部审计队伍综合素质。内部审计是现代企业管理的重要组成部分，对企业管理起着制约、防护、鉴证、促进和参谋作用。作为企业的“经济卫士”和“经济谋士”，内部审计要并重监督、评价和服务三项职能。在监督企业运营行为，评价企业运营效率效果的同时，通过合理化的审计建议促进企业管理的不断完善，为企业决策提供支撑服务。这就要求内部审计人员要全面掌握各种理论知识，并与公司管理实践紧密结合，在理论上和实践上站在最前沿。因此必须要加强内审人员的学习培训工作，以保证内部审计职能得到充分发挥。同时内部审计工作有其特殊性，它在对公司生产经营活动进行监督评价的同时，还具有服务职能。内部审计不单是要发现问题，更重要的是针对问题提出合法、合理、可操作的改进建议，通过审计活动实现被审计单位乃至全公司的增值。要达到这一目标，内部审计人员必须要全面掌握财务会计、工程管理、税收、内部控制和风险管理等知识，了解国家相关政策法规，在理论上和实践上站在最前沿。如果没有上述前提，就很难保证审计建议的适当性，不但浪费公司人力、物力资源，甚至会影响公司整体效率。另外，新形势下企业的业务活动越来越复杂，为适应这一变化内部审计工作必须由制度基础审计向风险导向审计转变，针对性强的专项审计将会越来越多，涉及非常多的新领域，并要求将内部控制和风险管理融入其中，对内部审计人员提出了很高的要求。而审计人员对这些新领域缺乏深入的了解和认识，有的甚至是空白，如果没有正确的理论指导，盲目开展，不但浪费审计资源，而且也很难保证审计质量。为满足以上四点要求，提升审计队伍整体素质，提高审计工作的效率效果，我们拟开展以下三种形式的学习培训工作:(1)加强内部自我学习。内部自我学习又分个人自我学习和统一组织学习两种具体形式，个人自我学习在学习内容、途径和时间安排上都具有很强的灵活性，内审人员可以充分利用业余时间，结合自身实际情况，通过互联网等途径安排进行;统一组织学习拟定于每月开展一次，主要围绕国家新的政策法规和集团公司的新要求、日常审计工作中遇到的难点、个人自我学习过程中的心得体会等方面开展，统一组织的形式一方面能保证学习时间，另一方面便于大家交流，扩大学习效果。(2)聘请专家指导和开展对外交流。选择在内部审计界有声望的专家来对我们的审计工作进行具体指导，并且与内部审计工作成效显著的单位进行交流，这两种方法都是理论与实践紧密结合，能够快速提高审计方法和水平。(3)继续坚持做好外派培训工作。外派培训具有培训质量高、针对性强、学习时间集中、容易快速吸收应用等优势，因此我们应继续坚持做好外派培训工作，加强与中国内部审计协会和各大院校等权威机构的学习交流，本着全面性、实用性、针对性和经济性的原则，制定培训计划，并通过一系列控制手段保证培训效果。
