时间：2023-05-29 18:22:56
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇社会信任危机，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
社会信任是一个社会安全机制中的重要内容，对国家的政治经济发展和社会的和谐稳定产生着直接的影响。改革开放以来，受到市场经济建设初步发展的影响，我国社会上的信任水平相对较低，甚至在现代化建设过程中一度出现了下滑趋势，对国家经济增长、政治稳定以及国际地位的提升产生了相应的不利影响。从社会运行理论的角度看，导致这种社会信任危机出现的根本原因在于公共管理失范。因此，现阶段我国政府应该加强对公共管理失范的研究，从不同角度对公共管理失范进行分析，进而结合公共管理失范问题探索社会信任危机的解决办法，为社会主义现代化建设作出相应的贡献。
一、公共管理失范的具体表现和失范原因
1.公共管理失范极其表现。失范是社会学研究领域中的重要概念，根据涂尔干的相关研究理论，主要指人们在呈现出夸张化文化建设目标中逐渐失去了对规范趋同的情感支持，而在实际目标的建设中通过一定的手段极力获取未获得法律支持的利益，在集体意识发生改变和社会结构出现转型的历史时期，经济活动所带有的非道德取向变化导致公共生活出现一定的危机，造成社会整体结构和功能出现失调和紊乱现象，个人的目标成为影响其行为的主要因素，最终必然会造成社会整体稳定情况的急剧恶化，行为规范的应有效力丧失，整个社会出现信任危机的病态发展征兆。现阶段，我国公共管理失范问题主要表现在以下结合方面：其一，工作人员懒惰怠工，本应在公共管理中发挥相应作用的工作人员不作为，损害群众利益，造成政府信用出现断链；其二，渎职失责，推卸本应该自己履行的责任，在工作中，造成国家和人民的利益出现损失，对政府信用产生不良影响；其三，权钱交易、、，政府公共管理失效，对政府信用体系的建设产生不良影响；其四，两面行政，公共管理人员“台上一套、台下一套”，阳奉阴违，实施地方保护主义，不利于执法监督工作的开展，也推动了政府信任危机的产生。
2.公共管理失范出现的原因。当前我国导致我国公共管理失范出现的原因主要包含四个方面的内容：第一，整体行政意识较差。受我国传统行政管理心理的影响，一些政府组织成员自身行政意识较差，对法制建设相对忽视，不利于政府行政工作的高效开展。近几年，尽管我国已经认识到行政法制建设的重要性，并不断完善行政体制，但是在落后行政意识观念的影响下，组织成员的主观思想对行政决策产生重要影响，在一定程度上促使公共管理失范的产生，对政府行政管理工作造成不良影响。第二，政府管理职能缺乏明确的定位。现阶段，在我国行政机构的建设中，由于管理职能缺乏明确的定位，在一定程度上导致不同职能之间的职责和职权发生分离或重合现象，造成公共部门存在内部竞争和推诿责任现象，致使公共管理失范现象的出现。第三，政绩评估工作不够合理。尽管当前我国政绩评估共合作已经开始实施政治和经济的双重标准，但是受到政绩评估工作复杂性的影响，评估体系中仍然存在薄弱环节，造成一部分政府官员为了自身利益而忽视了广大人民群众的利益，促使公共管理失范产生。第四，权力的监督和执行规范性较差。由于我国公共权力的行使存在单一发展关系，在一定程度上严重限制和上下级之间的相互监督，对公共机构的监督和管理也缺乏足够的参考，致使公共管理失范现象产生，对政府信用体系的建设产生严重不良影响。
二、克服公共管理失范，解决社会信任危机的对策
1.培育科学的公共管理精神、公共管理精神是社会公共组织在各项工作中所表现出来的生命力、凝聚力等整体性精神风貌，是对公共服务进行管理的持久性承诺。现阶段，基于政府信任危机，亟需在社会建设中培育和构筑一种科学的公共管理精神，对公共管理工作做出正确的指引。这一精神的构筑一般包含效率、公正、责任和创新等方面的内容，其中效率具体指利用现有资源实现公共利益的最大化；公正则指通过合理配置公共资源或者行使正义的自由裁量权来维护社会的公正和公平；责任代表着为公共利益而服务的意识和责任态度；创新表现为与时俱进的探索公共管理工作中出现的新问题解决办法，促使公共管理效用得到充分发挥。在工作实践中，公共管理精神能够通过适当的自我教育、社会舆论、组织强化和道德考核等方式，激励个体在公共管理方面的行为自觉，最大限度的克服行为失范现象，为政府信用体系的建设奠定坚实的基础。
2.构建完善的社会信用体系。要想从根本上消除社会信任危机，就必须构建相对完善的社会信用体系。在当前我国社会的转型发展时期，要构建一个健全、良好的社会信用体系，必须以政府信用体系的建设为切入点，从政府信用体系的建设开始逐步打造能够真正兼顾人民利益、取信于民的公共信用体系，进而建成能够对现代化建设产生极大辅助作用的全社会信用体系，为社会主义和谐社会的建设贡献相应的力量。在此工作中，政府应该在各项工作中坚持以民为本的工作原则，相关制度的制定和政策的出台都应该符合社会公益、公理、公德等方面的要求，促使政府工作的开展能够得到广大人民群众的大力支持和自觉维护。同时，政府相关部门还应该不断建立健全的公共管理和服务模式，进一步提升管理效率和效果，为社会大众提供更为优质的管理服务，真正实现公共管理工作的开展亲近民众、为民众服务、维护民众的基本利益，推进社会信用体系的建设进程。
3.对公共管理决策进行优化处理。一般情况下，社会风险与信任危机之间存在一定的正比例影响关系，即社会风险的影响性越大，公共信任危机也必然越大，社会大众的社会信任感则必然受到不良影响而逐渐下降，不利于社会的稳定发展。因此必须提升公共管理决策的科学性，规避社会风险或最大限度的降低社会风险可能造成的损失。具体来说可以从以下几个方面入手：首先，加强决策机制建设，在公共管理工作中在对关乎国计民生的重大决策加以制定和贯彻落实之前，应该对国情和民情进行具体的考察，尽量听取社会上不同阶层对社会对本次决策的建议和要求等，进一步提升决策的科学性和社会适用性，保证公共决策的制定能够与广大人民群众的发展需求相适应。同时，在体察民情的基础上也应该发挥相关专家在决策制定方面的重要作用，建立多元化的决策咨询机制和信息获取系统，切实提升决策的科学性和合理性，规避决策风险。其次，坚持预防原则。任何政治决策的制定必然都存在一定的不确定性，因此在制定公共管理决策的过程中应该加强对决策评估工作的重视，明确决策执行后可能带来的相关风险，并针对风险做好评预防和应对方案，维护社会大众的根本利益。最后，建立完善的当事人参与决策体系。一般情况下，公共管理决策的制定必然关系到一定的公共群体，甚至在维护某些人利益的同时也会对其他社会大众的利益造成损害。因此在决策制定过程中要兼顾不同参与者的意见，保证各个方面参与者的意见能够得到充分的表达，最大限度的降低民众对决策的抵触心理，促使管理决策得到良好的贯彻落实，提升公众对社会的信任度，为社会的和谐稳定发展贡献相应的力量。
三、结语
总而言之，当前我国公共管理体系存在相应的公共管理失范问题，在一定程度上导致了社会信任危机的产生，所以为了规避社会信任危机，必须采取科学的措施加强公共管理，提升公共管理实际质量，进而在维护广大人民群众基本利益的基础上，增强公众对社会的信任，完善社会公共信任体系，促使社会和谐稳定发展。
参考文献：
[1]袁建欣,覃凤阳,戴璐等.公共管理失范与社会信任危机研究[J].卷宗,2014(10):485-485.
[2]邹晓燕.公共管理失范原因及有效控制[J].魅力中国,2013(20):72-72,184.
关键词：二元对立 机械团结 有机团结 人性论
进入21世纪之后，社会发展迅速，不管是经济还是政治都取得了惊人的成绩，但是精神层面远远没有跟上，反而有倒退的迹象，即我们所说的“道德滑坡”现象，随着近几年各种信任危机事件的发生，如：小悦悦事件；瘦肉精事件；儿童奶粉事件；地沟油事件。这类事件的频频发生使我们看到了人性论下的信任正在逐步瓦解，是什么让今天的国民道德水准变得如此乏善可陈呢？本文认为当今人类受功利主义思想的驱使与社会风气的败坏在此问题上具有不可推卸的责任。当下人们普遍反映出这样一种生存状态，“浮躁，焦躁，狂躁”俗称“三躁”，致使人们惶惶不可终日。在当今社会的大环境下，利益击垮了一切，只要能达到目的有些人不择手段使出浑身解数，久而久之人们就只剩下防范了，除了自己谁都不相信，致使每个有型的团体实质是一盘散沙，形存而神不在。这种环境下，人们逐渐变得表里不一，生活在围城的人也就失去了凝聚力。我们正处于一种道德和人性濒临崩溃的境地。本文从社会团结理论与人性论的角度来谈一下当今社会的信任危机。
1.迪尔凯姆的社会团结理论中的二元对立思想
受到现象学大师笛卡尔的深刻影响，迪尔凯姆的社会团结理论也暗含着身体与意识的二元对立思想。身体是物的形式，而意识是心的形式。在人类历史的每个时代都意识到了它的重要性。尽管两者紧密相连，但两者不在同一世界中，从感知经验可知，身体是物质世界不可或缺的重要组成部分；而灵魂的居所却在精神世界中，可望而不可即。
迪尔凯姆根据社会各成分之间的结合方式和紧密程度，将社会团结分为机械团结与有机团结。机械团结主要出现在古代社会，它是建立在个人相似性和社会同质性的基础之上，这时的人们之间还没有分化，有着同样的生产生活方式，心理情感和道德准则，个人的行为受群体意识的支配。集体意识是机械团结的精神基础，个人按集体的意识来塑造自己，以求与别人交往的相似性。
而到了有机团结的当今社会，它建立在社会分工这个物质基础之上，分工导致了职业的专业化，因职业的不同而服务于不同的各领域，在此领域发挥自己的独特能力，至此每个成员都意识到自己是一个独立的个体，意识到生存就必须依赖于他人，但是从另外一个角度看可以发现，每个人虽然从事不同的领域，但是从事的都是相对狭小的专业领域，这样社会上的人就谁也离不开谁，是一条不能出现断痕的链条，这主要是指身体上，可想而知社会对个人要求的这种专业化程度在另一个侧面使人越来越个人化，在此主要是指意识上，深有体会当下人们的孤独感与日俱增。原因主要是身体与意识的二元对立状态导致。
2.当代社会信任危机的形成
通过身体与意识的二元对立思想，我们可以深思，由于二元对立，使我们不能像机械团体那样有一个共同的精神意识。二元对立使我们物质层面相互依赖，而精神层面彼此独立。日益精细的社会分工下，每个人都在自己日益狭小的专业领域内，按照人的本性，人人都有征服意识，这是人类自存在之日起便根深蒂固的寻求完美的强烈愿望，然而学海无涯，随着人类的认识的不断进步，需探究的未知领域就不断扩大，意味着越来越远离目标，这种矛盾状态使现代急功近利的人们在精神层面上处于极度孤独状态。面对未知的世间万物，独自一人在此漂泊，久而久之就会产生孤独情绪，没有一种新的精神寄托不信任感就油然而生。这种不信任不单单表现在个体层面，还表现在社会制度系统层面。
3.从“人性论”的角度来看当今信任危机
从2000多年前的孔夫子就认为“性相近也，习相远也。”即认为人生而俱有的本性是相近的，后天生活才造成人与人之间很大的差别。在人性的善恶问题上，孟子主张所有的人都是性善的；荀子主张所有的人都是恶的；世硕主张人性是有善有恶的；告子主张人性都是无善，无恶的。就是我们通常认为的“性善论”“性恶论”“中人论”。不管哪种“
人性论”的主张，都不能泯灭环境与教育在人的发展过程中所起的作用。人从“自然人”到“社会人”的转变中在遗传因素不可塑的情况下，教育跟环境起了很大的作用，所以想要改善人的信任感就要从根源入手。使其达到二元统一，使人从小就有一种精神的寄托，不能任其孤独情绪蔓延产生不信任感。最终达到物质与精神的统一。目前的环境下致使人们想在这个社会上立足就要在身体上依赖于别人，而意识必须学会独立，导致我们身体与意识一步步分离，形成对立。因此，主要是改变我们周围的环境，在此环境不仅指的是物理环境更主要是指我们生活的精神世界中的环境。只有从物质到精神层面都能够相互依赖有所寄托才行，使其随时随地能够找到“避风港”。社会正在进行剧烈的变迁，宪法、法律、法规等越来越受到国民的重视。用法律保护公民在社会生活中享有的各项权利，对侵权者给予法律制裁，对维权者给予制度支持，用法律来维护正义，做到真正的公平与正义，给人们真正的“社会安全感”，形成信任系统。信任问题关系到一个国家的长治久安、关系到社会的安定和谐、一个民族永久不衰。因此救赎道德，势在必行，时不我待。
参考文献：
【关 键 词】民办园幼儿教师；信任危机；化解策略
中图分类号：G451 文献标识码：A 文章编号：1005-5843（2015）03-0175-03
幼儿教育作为基础教育的基础，是终身学习的开端，对幼儿的身心健康成长、人才培养和社会进步起着巨大的作用。截至2013年底，在园幼儿达到3895万人，学前三年毛入学率达到67.5%。幼儿教育越来越得到国家、社会和家长的重视。当前，幼儿教育公共资源不足，民办幼儿教育充当了重要的角色。据统计，全国民办幼儿园多于公办幼儿园的情况大量存在。公立园不足，民办园的兴起有效缓解了幼儿入园难的困境，承担了相当部分的幼儿教育任务，满足了家长对幼儿教育的多样化需求。但是民办园大多存在商业化程度高、办园质量差、监管力度低、师资差且流动性大等问题，近几年频发的虐童事件也多发生于民办幼儿园，随之而来的是社会民众对民办园幼儿教师的信任危机。
一、民办园幼儿教师信任危机的表现
信任危机是指一定社会或群体的道德原则和规范不被人们所遵守，人与人之间缺乏一种道德的联系和约束，彼此都无法相信对方的真诚和忠诚，因此不敢委以对方重任的现象。①在日常教育活动及家园沟通过程中，民办园幼儿教师主要面临如下几方面的危机。
（一）专业素养信任危机
教师的专业素养是指教师拥有和带入教学情境的知识、能力和信念的集合，一般包括专业知识、专业技能和专业情意三个方面。幼儿期是儿童身心发展要素的关键期，幼儿教师作为幼儿的启蒙者、引导者和陪伴者，其专业能力和素养直接关系幼儿的身心发展状况。在幼儿园，家长对幼儿教育非常关心，对幼儿教师能否承担教育教学以及保育幼儿任务也很关注并存有怀疑。
（二）社会角色认同信任危机
共时态下的幼儿教师角色趋向多元化，教师角色由原来的“本原性角色”转变为“扩展性角色”。②民办幼儿园幼儿教师因民办幼儿园的特殊性更多地扮演扩展性角色，即在与幼儿和家长的交往中，需更多地表达自己的情感关怀，伴随角色变迁带来的是家长和社会大众对民办幼儿教师角色的信任危机。家长在质疑民办幼儿教师能不能胜任其本原性角色之余，也会怀疑其扩展性角色表达出的情感关怀的真实性。
（三）行为伦理信任危机
韦伯认为指导行为发生发展的有两种伦理：一种是基于纯粹意志或道德良心的信念伦理，一种是基于事先考量行为的后果必须对其负有责任的责任伦理。③相应的，家长对教师道德良心的信任危机，主要表现在怀疑教师有没有当幼儿教师的道德素养，能否爱护善待幼儿，公平公正、平等对待幼儿。其次对教师责任伦理的不信任主要表现在怀疑教师的自主感和责任感，在对幼儿的保教工作中，能否更多的考虑行为对幼儿的长远发展带来的影响；在民办幼儿园利益与家长和幼儿利益的抉择中，能否担负身为教师的责任，更多地关注幼儿的发展需要，而不只是服从民办幼儿园盈利需要或教师自身狭隘的需要。
二、民办园幼儿教师信任危机产生的原因
（一）民办园幼儿教师信任危机本质及根源――社会转型期的阵痛
1. 社会普遍存在信任危机。转型期的中国社会，原有的传统靠血缘和关系维系的“熟人社会”转为彼此陌生、不了解的“陌生人社会”，人与人之间原有的道德规范、社会准则被打破，而新的道德规范、社会准则并没有及时建立起来。④人与人之间的交往充满了不可预测，而不可预测也就代表着风险的存在。于是，人们出于本能，开始对自己不可预测的事物充满怀疑、试探和不确定。
2. 民办幼儿教育盈利性强。当前我国幼儿教育的政策明确了幼儿教育的两个基本性质：教育性和社会公共福利性。而民办幼儿园在此之外还附带有盈利性，这是由其本身的社会力量办学性质所决定的。民办幼儿园自负盈亏，要维持幼儿园的运行，必须考虑如何保持盈利。盈利性与公共福利性在一定程度上存在冲突，而家长和社会大众也在与民办幼儿教师的交往中不可避免地考虑到其盈利性，而对民办园幼儿教师更加不信任。
（二）民办园幼儿教师信任危机载体及内因――信任主体信任关系难以维持
民办幼儿教师与家长共同承担幼儿社会化的责任与义务，但对幼儿的关爱情境有差别。从关爱对象来看，存在关爱全体和个体的差异；从幼儿房展方向看，存在纵向比较和横向比较的差别；从评价方式看，存在注重优缺点弥补和更关注优点的差别。此外，民办园幼儿教师与家长在交往过程中更像是一个“服务提供者”与“服务购买者”的关系。家长会要求更高质量的幼儿教育与服务，不满意的情况下会向园长或幼儿园开办者“投诉”，而教师处于幼儿园与家长的夹缝中，往往沦为纯粹的教育打工者。幼儿教师与家长的关系有时呈现为支持性关系，有时呈现冲突性关系，甚至呈现迎合性关系。⑤不平等的地位，带来的是不对等的交往，难以建立坚实的信任基础。
（三）民办园幼儿教师信任危机基础――信息供给质量差与信息渠道多样化
民办园幼儿教师与家长之间的信息供给不足，出于幼儿园利益或教师自身利益，有时幼儿教师不能将情况完完全全告诉家长，而是有所保留。而家长出于对幼儿的保护，有时也不会将自己的真实想法如实告诉老师，由此产生信息供给不对等、供给不足和供给质量差的问题。当今科技高速发展，监控视频、网络交流也已经走入民办幼儿园。幼儿家长之间会自发形成家长组织或家长联盟，互通信息有无的同时，也会造成信息的扭曲。
（四）民办园幼儿教师信任危机的外因与关键――民办园及幼师准入、约束、监督、评估机制不完善
第一，幼儿教育法律法规不完善，现有的规程、条例、法律效力低，更没有专门的法律法规对民办幼儿园进行有效的约束和管理。第二，民办幼儿园办学水平不等，办学质量参差不齐，办园过程中缺乏有效的准入与监督管理机制。第三，教师从业资格存在问题，很多幼儿教师来自于其他非教育专业，对幼儿教育不了解，缺乏相关的幼儿教育知识。第四，民办园幼儿教师工资待遇低，工作压力大，年龄呈现年轻化但断层严重，职业满意度低，流动性大。第五，幼儿教师的评估监督体制没有良好地运用起来。应从源头把握，注重过程发展，形成一个健康运行并结合当地教育主管部门、幼儿园、幼儿教师、家长、社区一体化的幼儿教师评估体系。
三、民办幼儿园教师信任危机的化解策略
民办幼儿园信任危机已经现实存在，应积极寻求合适的策略控制、化解民办幼儿园教师的信任危机。
（一）加强制度建设，发挥政府和教育部门的监督管理机制
首先，从幼儿教育本身的特殊性出发，完善已有的法律法规，并制定幼儿教育适用且切实可行的具有较高法律效力的法律法规。其次，加强政府对幼儿教育资源的分配，改善对民办园财政补贴不足的状况，可以考虑拨付幼儿教育专项基金。通过对优秀民办园的鼓励和扶持，引导民办幼儿园健康有序发展。注重发挥和突出民办幼儿园的社会福利性和教育性。再次，提高民办幼儿园准入门槛。民办幼儿园从申请办学之初就应该被多方考量，综合评估其办学资质。在民办园兴办过程中，教育管理部门应重视对民办园的规范指导和综合评估，及时处理违规办学或办学质量不高的民办园。最后，重视民办园师资引入，完善幼儿教师资格证制度，提高从业幼儿教师的专业素质和道德素质。提高幼儿教师职业地位和待遇，吸引优秀人才从事幼儿教育事业、热爱幼儿教育事业。
（二）加强信任主体自身建设及彼此间理解沟通机制
首先，对民办园幼儿教师而言，必须积极主动寻求自身继续职业社会化发展，形成幼儿教师职业性格而成为合格的幼儿教师。同时，幼儿教师必须关注自身的师德建设，在他律的监督机制下，能够自律。其次，民办园幼儿教师与家长同为幼儿初步社会化的，有着共同的方向和目标，因而也具有很好的合作基础。人际信任基础包括：关系基础、情感基础和经验基础。⑥随着家长与教师沟通次数的增加以及沟通的深入，可以建立他们之间的良好互动关系，从而构建情感信任和经验信任。最后，引导社会力量加大对幼儿教育和幼儿教师的理解和支持。社会的监督可以促使民办幼儿教育良性发展，而社会的理解和支持则会促进民办幼儿教师有更高的职业归属感和成就感，有利于其更安心地为幼儿教育事业做贡献。
（三）促使幼儿教师和家长形成共同的正确的儿童观
正确的儿童观，是家长和幼儿教师减缓信任危机、构建家园互信的基础，也是家长和幼儿教师正确教育、引导、参与幼儿成长，形成家园教育合力的必备条件。家长和幼儿教师应把幼儿看成是平等的有尊严有人格的个体，重视幼儿在教育过程中的中心地位，尊重幼儿的天性和权力，时时刻刻为幼儿长远的身心健康发展着想，以幼儿活动为依附，以幼儿心理为依据。幼儿教师和家长应端正自己的态度、正视自己的定位，不能将自己仅看作幼儿成长过程中的“权威”和“监护者”，而是儿童的伙伴和参加者、引导者和协助者。正确的儿童观，能够看到幼儿“有发展的需要”的同时，看到幼儿有“发展的能力”，让幼儿有参与和建构自己（下转107页）（上接176页）童年的权力。⑦
注释：
①马爱芳.浅析中国社会中的信任危机――基于吉登斯对信任的研究[J].哈尔滨学院学报，2012，2（02）.
②王海英.学前教育社会学[M].南京：江苏教育出版社，2009：276-281.
③谭光鼎，王丽云.教育社会学：人物与思想[M].上海：华东师范大学出版社，2013：4.
④申自力.当今中国的信任危机：表现、本质及其影响[J].求实，2004，7.
⑤王海英.学前教育社会学[M].南京：江苏教育出版社，2009：330-334.
关键字：幼儿教育；信任危机；表现分析；解决措施
随着经济发展，幼儿教育也引起了全社会的高度关注。如今，幼儿教育发展势头如雨后春笋一般，但是，幼儿教育信任危机却始终存在。文章结合幼儿教育信任危机的表现，就破解幼儿教育信任危机的路径进行了思考，然后提出了解决幼儿教育信任危机的措施，希望能对幼儿教育长远发展有所帮助。
一、幼儿教育信任危机的表现及分析
1.教育资源不均导致的教育公平危机
教育公平是社会主义教育事业所追求的终极目标，幼儿教育公平指所有幼儿都有上幼儿园的机会，并且幼儿园教育资源、质量都能满足幼儿教育需求。但是，由于幼儿教育不属于义务教育范畴，所以，我国公办幼儿园数量较少，并且公办幼儿园进入门槛较高。由于资源有限，许多家长只能给自己的孩子选择民办幼儿园，但是许多民办幼儿园不仅师资力量不足，硬件设施建设水平较低，而且教学质量不高。因此，许多教学环境、条件和教学质量较好的幼儿园如贵族幼儿园就成为家长争相竞争的对象，不过基层民众在这样的竞争中不具备任何优势。在这样的大环境下，教育公平也成为一句空话。
2.教育安全信任危机
幼儿是祖国的花朵和未来，在幼儿教育期间，幼儿安全问题也是全社会关注的焦点。近年来，幼儿园安全事故时常见诸报端，幼儿园饮食安全，教育安全，不良教师虐童事件，一次又一次拨动着全社会的神经，这也将幼儿教育安全信任推上了风口浪尖。这也让许多家长对幼儿园失去了信任，为了给孩子争取更多地照顾，许多家长会以各种名义给幼儿园教师请客、送礼。为了了解孩子在幼儿园的情况，部分家长还给孩子配置了录音笔。为了争取家长的信任，许多幼儿园也安装了摄像头、联网监控系统，但是，信任始终是横在家长和幼儿园之间的一道障碍。
3.教育教学信任危机
幼儿时期是个体快速发展的时期，在这一时期，幼儿教育的重要任务是采用有效的方式刺激孩子的大脑，使他们养成正确的思维方式和行为习惯，为其长远发展打好基础，幼儿时期的思维锻炼和技能教育远比知识教育更为重要。但是，结合实际可知，国内幼儿园的教育内容都以知识为主，幼儿兴趣爱好根本不受重视。在教学方式上，许多幼儿园采用的都是传统的填鸭式教学方法，幼儿的地位极其被动，幼儿的天性也被扼杀、限制。总之，当前我国幼儿教育的内容和形式，都与义务教育并无显著区别，不适合幼儿的发展。
二、正视幼儿教育信任危机，对症下药寻找解决措施
1.完善政策，加强幼儿教育监管和引导
幼儿教育公平危机是一个社会性的问题，这个问题的解决离不开政府的引导和全社会的大力支持。在义务教育和高等教育法律法规体系相对齐全的情况下，政府应给予幼儿教育事业以高度重视。根据我国幼儿教育发展现状，完善幼儿教育制度和监管规范，健全学前教育督导与评估体系，统筹学期纳教育规划，明确学前教育教学目标、质量标准，借助法律法规对幼儿园日常活动进行约束和管理，提高学前教育机构的法律意识。与此同时，政府还要大力发展经济，缩小城乡幼儿教育差距。在保障原有财政性教育事业经费的基础上，政府还要适当加大学前教育投入，积极发挥政策指导和教学评估在学前资源配置中的作用。
2.重视教师管理，强化幼儿教育监管
幼儿教育安全问题很大程度上与教育机构内部管理松懈有关。想有效解决幼儿教育安全信任问题，幼儿园要做好教师招聘、管理工作，对教师资格、执教能力做出严格限定，并借助教师培训提高教师的思想认识，完善其知识结构，要求教师不断提高幼儿教育专业素质和修养。针对幼师管理实行积极的激励机制和严格的评估机制，以提高幼师队伍的责任意识。与此同时，幼儿教育管理单位、工商、卫生部门要齐心协力，完善幼儿园安全责任风险管理服务机制，开展幼儿园周边商铺消防安全检查工作、幼儿园食堂监督试点工作等，然后，落实责任，形成合力，牢筑幼儿园安全防火墙。
3.革新教学理念，提高幼儿教育质量
幼儿教育“小学化”虽然在短时间内可以取得明显的效果，但是它却是以牺牲幼儿习惯和品格换来的，会给幼儿一生带来不良影响。鉴于此，在今后的发展中，幼儿园要根据幼儿身心发展特点，树立全新的教学理念，设计科学的幼儿教学方法，选择具有趣味性的教学内容对幼儿进行启蒙教育，并在教学中融入更多地故事、游戏环节，重点对幼儿进行亲情教育、安全教育、价值观教育，争取培养幼儿对于学习的兴趣，使其养成正确的学习方式，为幼儿将来发展打好基础。
幼儿教育是教育的基础阶段，我国幼儿教育信任危机严重影响了幼儿教育的良性发展。这就要求我们提高认识，加强反思，找出导致幼儿教育信任危机的根源，并采取有效措施应对、消除有关问题，以遏制幼儿教育乱象，促使幼儿教育健康发展。
作者:陈迎春 单位:浙江省义乌市宾王幼儿园
参考文献：
关键词：幼儿教育信任危机 表现 应对措施
中图分类号：G610 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2014）02（c）-0134-02
1 幼儿教育信任危机的具体表现
1.1 教育公平信任危机
教育公平是人们从古至今的理想与追求，在孔子时期就提出了“有教无类”的教育公平思想。在我国，义务教育不包括幼儿教育，国家对幼儿教育的投入不多，幼儿园以民办的较多，少数公办的幼儿园的门槛比民办的幼儿园的门槛普遍要高，因此，孩子读不读得起幼儿园，能不能读好的幼儿园，实际成了孩子之间的“拼爹”较量，只有经济实力强的与社会地位高的家庭环境，孩子才能上好的幼儿园，生活在社会底层的民众则处于下风，家庭条件差的孩子连上幼儿园的机会都没有。相对九年义务教育，幼儿教育阶段的不公平现象显著，幼儿教育公平信任危机严重。
1.2 教育安全信任危机
目前，网络上频频爆出幼师虐童事件，导致家长对幼儿在园期间的安全问题甚是担忧，尤其是某省幼儿园小二班的老师虐童照片曝光，把这一问题推向了舆论的顶峰。孩子在幼儿园的人身安全得不到保障，最终会导致幼儿失去公众信任，严重的会波及正幼儿教育体系。
1.3 教育内容信任危机
幼儿期是神经系统发展非常迅速，对外界新事物的认知能力较强，适当的刺激与训练幼儿，有利于促进幼儿身心健康发展，为幼儿的成长奠定一定的基础。国家规定的幼儿教育包括：健康、语言、科学、社会、艺术五大类。但是，多数幼儿园对幼儿教育内容侧重与学习知识，教师在选择教学内容是没有根据幼儿兴趣爱好进行教学，并且占用了大量的幼儿户外活动时间进行知识教学。这种不科学的教育方式最终致使幼儿教育内容出现信任危机。幼儿在幼儿园中学习的技能知识和科学文化知识并不重要，关键在于其健康人格、艺术修养、语言表达能力等方面的培养。幼儿园教师必须正确看待孩子的智力发展规律，在幼儿园中给予孩子更多关爱和呵护，通过平等交流和沟通促进其健康成长，寓教于乐，让孩子在玩耍中学习知识。
1.4 教育方式信任危机
幼儿教育应该根据幼儿独特的心理发展特征与幼儿的天性，主要以游戏为主，在玩中学。目前，多数幼儿园的教学方式以教师主讲，幼儿主听的传统方式，上课统一坐姿，手放在背后，不能随意下位走动，不准插话等，一副教育小学生的做派。这样的教育方式没有重视孩子自主探索能力，幼儿的创造意识与创新精神没有得到开发，不利于幼儿阶段的智力成长。幼儿园中的孩子小的也就2岁多，根本就什么都不懂，如果硬是要用严格的教育方式来规定其言行的话，那么就会影响到孩子的健康成长，不利于孩子心智的培养。
2 引起幼儿教育信任危机的原因
2.1 政府重视参与力度不够
在中国，幼儿教育不属于义务教育，国家对幼儿教育投入不多，多数幼儿园不是公办的，幼儿教育逐渐被市场化了，为了追求利益最大化，多数民办幼儿园的举办人只追求最大利益，大大提高了幼儿教育的成本。高成本的幼儿教育，直接造成家庭的经济实力成为决定幼儿教育的质量的不良后果，多数农村家庭幼儿因此上不起幼儿园。收费较低的幼儿园的教育质量得不到保障，政府对幼儿教育的不重视，致使幼儿教育停滞不前，幼儿教育质量跟不上，加剧了幼儿教育市场的混乱。
2.2 教育监管力度不够
教育监管力度不够，也是导致幼儿教育信任危机的因素之一，加上民办幼儿园居多，幼儿市场混乱，非法办园的现象大量存在，多数幼儿园是不合格的；教育行政机构对非法办园的现象管制不到位，对师资力量不加监督，导致幼师队伍整体素质偏低，导致教育质量偏低；其次对幼儿园乱收费不加以管制，导致乱收费现象此起彼伏。给家长增加了经济负担，最终出现幼儿教育的不公平现象。
3 幼儿教育信任危机的应对措施
3.1 加强幼儿教育管理
要想解决幼儿教育信任危机，必须加强完善幼儿教育法律法规，目前我国的与幼儿教育相关的法律效力比较低，因为缺乏强有力的教育法律法规，导致幼儿教育的办学不规范，管理制度不强、乱收费、教育质量得不到保障、教师素质低等问题出现，致使幼儿教育停滞不前，只有完善了教育的法律法规的幼儿教育体系才是完整的，才能实现规范办园，政府才能更好地对幼儿教育实施管理，保障幼儿教育健康发展。政府要重视幼儿教育，全面系统分析当前幼儿教育中存在的问题，并积极借鉴国外的幼儿法律体系，结合中国幼儿教育的实际情况，构建起幼儿教育法律体系，规范教师的行为，提高教师质量门槛，有效保障幼儿教育质量，给幼儿提供良好的成长环境。
3.2 增加对幼儿教育的经费投入
英雄无用武之地，没有充足的经费做后盾，会限制幼儿教育的发展。我国幼儿教育存在许多问题的根源就是缺乏经费。近几年，政府对中小学的教育投入比较多，忽略了对幼儿教育的投入，幼儿教育是基础教学的基础，决定国家的命运。国家要负起相应的职责，增加对幼儿资金的投入，实现教育的公平，提高教学质量。俗话说：三岁看小，七岁看老，这充分表明幼儿教育的重要性，随着城市化进程的加快，国家应加大幼儿教育的财政投入，建立更多公立幼儿园，规范私立幼儿园、民办幼儿园的各种标准，努力提高幼儿教育质量。
3.3 提高幼师队伍的整体素质
要提高幼师队伍的整体素质，必须提高教师待遇以及地位，对教师定期培训。要想培养出优秀的幼儿教师。首先，必须加强教师职前培养，给予大学开办了学前教育专业的学校大量的人力、物力、财力上面的帮助，有效解决幼儿教师缺乏问题。其次，国家出资，对已经任职的幼师进行专业定期培训，有利于提高教学质量与教师素质。在业务培训中，除了知识培训外，还应加强幼师职业道德培养，提高幼师的社会责任感，使其认真关爱孩子成长，在工作中努力学习新知识和新教育理念，改革教学方式，寓教于乐，促进孩子的心智培养。最后，要提高幼师的社会地位，吸收大量的优秀师资力量，打造优秀的教育团队。
3.4 改进教学方式、提高教学质量
针对幼儿的身心发展特点进行幼儿教育，将幼儿当作“小大人”，只进行传授知识的做法是错误的。幼儿教育“小学化”从短期效果看，也许确实会取得不错的成绩，但这种短暂性的优异成绩是以牺牲幼儿的天性和品格的为代价的，从长远上看会影响到幼儿一生的发展。幼儿园要贯彻落实《基础教育课程改革纲要》和《幼儿教育指导纲要（试行）》，根据幼儿身心发展的特征，坚持教学以游戏为主的原则，打破传统的教学理念，为幼儿营造良好的生活和学习的环境，让幼儿自主去探索世界、认知世界。只有这样，才能提升幼儿教学的质量。
3.5 注重教师与家长之间的沟通，达成共识
家庭和幼儿园是幼儿生活的两个相当重要的环境，家庭教育带有感彩，幼儿园教育更为专业，两者的相互配合对幼儿进行教育能够更好促进幼儿的发展。家庭教育和幼儿园教育必须保持方向一致，否则幼儿就会陷入左右为难的境地，会影响幼儿身心的健康发展。家长和教师可以通过交流和沟通，了解幼儿在家和在园的表现。在交流和沟通坚持“一切为了孩子”，切忌教师向家长告状以及家长向教师兴师问罪式的交流。对于幼儿发展中出现的问题，尤其是出现一些不良行为，家长和教师更要注意双方第一时间进行沟通。共同商议解决方案，不能自以为是、一厢情愿地办事。教师和家长要充分认识沟通的重要性，互相尊重、理解和体谅，加强交流，共同促进幼儿身心的健康发展。
4 结语
幼儿教育是整个教育结构的基础，它不仅关系到幼儿的身心讲课、义务教育的质量，还会影响整体的国民素质的高低，更严重会影响国家的命运。我国幼儿教育发展状况不是很理想，因为受到传统观念的制约和经济发展的影响，我国的幼儿教育没有受到重视，而幼儿的早期教育智力开发对幼儿终身教育有着深远影响。幼儿能否接受到高质量的学前教育成为了现代幼儿教育面临的重大难题。入园难、入园贵、幼儿教育小学化以及大量虐童事件发生等现实问题，导致幼儿教育出现信任危机。失去信任的教育体制是无法维系的，想要解决幼儿教育的信任危机，必须全面提高幼儿教育质量，为家长提供优质的学前教育资源，全面推动我国幼儿教育的发展。
参考文献
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关键词：营销道德失范；信任危机；实证调查
中图分类号：[F063.2] 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）06-00-01
笔者于2013年7月～9月对广州618名消费者进行了“关于消费信心和消费满意度”的实证抽样调查，样本特征为：男性占48.1%，女性占51.9%；年龄介乎17～45岁之间，23～45岁的消费者占57%；学历方面，专科（含高职）以上学历占70%；从消费能力上看，人月均可支配收入主要集中在1500～4500元。调查结果发现，营销道德失范与信任危机存在影响关系，营销道德失范和信任危机的存在将影响国家和谐稳定和经济可持续发展。
一、营销道德失范导致消费安全性下降
目前消费安全性下降是一个不争的事实。据对广州城镇居民的抽样调查显示，市民在购买商品时，考虑的首要因素是产品质量，在购买场所选择方面，选择到（成衣、贵重物品等）专卖店购买的最多，占46.8%，选择到大型商场购买的也有39.8%，选择到大型百货公司购买的占20.3%。由此可见，居民在进行消费时还是比较谨慎的，注重质量，到比较高档、“安全”的大型商场购买。但结果却并不令人满意，调查显示，只有6.5%的受访者从来没有遇到质量问题，93.5%的受访者遇到过产品质量问题，其中偶尔遇到质量问题的占76.2%，经常遇到质量问题的占17.3%。可见，产品安全问题具有普遍性，无论消费者如何小心应对，也难以逃脱消费安全患的魔咒。
营销道德原则是守信、负责和公平；具体表现为消费者提供货真价实的产品、遵守营销合约，传递真实的产品信息等等，企业需恪守忠诚的企业社会责任，包括保护消费者权益、保护社会利益和发展、保护自然环境等。另外，企业也要建设先进文化、发展慈善事业、实现科技创新，为建设创新型国家和和谐社会贡献力量。但很多企业在经营过程中营销道德失范，例如通过销售伪劣产品、制假售假、虚假宣传、无效承诺（如售后服务）、欺骗推广等方式误导消费者，导致消费安全性下降。
二、营销道德运行机制失灵导致社会信任危机
（一）政府：“唯利”与“为人民服务”的博弈
政府是市场经济的裁判，应充当“守夜人”的角色。但有些地方政府和部分官员受到“唯利”、“逐利”思想的影响，利用职权从事“”、“钱权交易”和“”等非法勾当。在经济利益和“为人民服务”的博弈中，政府没有利用自身的权力，大力搞好社会经济发展；通过提高经济发展水平、居民收入和生活水平、通过改善环境、社会、民生等来提高政府形象，提高党的执政水平、增强民族凝聚力和国家的和谐度；而是以经济利益最大化取代公共利益和社会责任最大化，从而使消费者对政府产生看法，形成“政府收钱就管，办事就不管”，“投诉踢皮球”等想法，对政府产生不信任的心态。
调查发现，居民对政府及其相关部门在治理质量问题时采取的各种手段，包括监督、检测和12315热线等等，只有2.8%的受访者认为“作用非常大”，39.6%认为“有一定的作用”，两者合计42.4%，少于认为“没什么作用”的42.7%，还有2.8%认为“后果更糟糕”，另10.2%“说不清楚”。可见，居民对政府的质量监管处于一种“不满意”和“不信任”的状态。进一步采用“职业”和“政府的作用”两个变量进行交叉分析，如表所示：
我们发现，不同的利益群体在“政府作用”上出现了基于利益的态度分化。公务员和收入相对较高的民营（私企）职员，对政府的作用更加偏向于理解和认可；作为将来国家栋梁的大学生，也对政府的质量监管不满意，选择“没什么作用”、“后果更糟糕”和“说不清楚”三项的共占56.11%，不满意度排在个体户、自由职业者、国（企）事业单位职工之后。大学生的高不满意度，应该受到政府和社会的重视，“不满意”的理念也可能把大学生引入歧途，因此应把年轻精英的质量觉悟提升到政治的高度。
（二）商家：“制度信任”缺失下背离“企业家社会道德”
由于制度信任的缺失，社会法律不健全，法治制度不完善，使商家可以通过“权力寻租”降低违法成本。近几年，政府已经采取各种措施，大力打假制假售假行为，每年处理消费安全事件近万起，处理相关涉案人员数以万人计，但马上又死灰复燃，究其原因：违法成本低，刑罚低；，共享违法利益；信息不对称，消费者对产品安全属性了解甚少，产品、商家、监管部门和消费者等处于信息封闭和“不信任”的状态。“制度信任”的缺失为商家的营销失范创造了条件，背离了“企业家社会道德”，最后也加深了社会信任危机。
（三）消费者：信任危机纵容营销道德失范
信任危机使居民在购买商品时，处于一种“明知故买”的无奈状态，也纵容了制假售假的违法行为。调查显示，94.5%的受访者会采取各种手段维护自己的权益，若所购商品出现问题，直接拿回去换/讨说法所占比例最大，占64.1%，其次分别是拨打消费者投诉热线（例如12315），占14.1%和拨打公司的投诉热线（例如400?），占12.3%，另外，与厂商交涉占3.7%，直接诉诸媒体占0.3%。若在投诉中被投诉方做出消极行为，致使投诉者不能获得满意的结果，29.0%的居民会“继续投诉，直到满意为止”，而28.5%的消费者选择“太麻烦了，算了”，25.1%的消费者会“投诉2、3次都没结果就算了”，用法律维权只占9.7%，诉诸媒体只占3.4%，这也就意味着28.5%自动放弃维权，25.1%不能坚持到最后，半途“弃械投降”，两者共占53.6%，碍于维权过程中的耗费大量的人力、物力、财力和精力，使人身心疲惫，致使极少人愿意挺身而出，只有9.7%的人会拿起法律武器。
可见，消费者对政府相关管理部门已经产生信任危机，采取个人维权（包括直接调换、拨打公司投诉热线、与厂商交涉等）的超过80%。在问题得不到实质性解决时，超过一半的消费者会碍于投诉成本而致使结果不了了之，使维权跌入“形式主义”的深渊。因此商家营销道德失范不仅没有收敛，反而越演越烈，信任危机纵容了营销道德失范。
三、促使“企业家道德回归”，完善制度信任
（一）通过“企业家道德回归”为产业转型升级保驾护航
美国“金融海啸”和欧洲“债务危机”使我国实体经济受到波及和拖累。2012年，广交会成交额3年来首次下降，6个月以内的中短订单占了86.3%，长订单减少。不少企业开始走创品牌的内销发展道路，各地方政府正努力寻求产业转型升级，促进经济良性发展。若某些企业一味只顾眼前的“经济利益最大化”，而置国家利益和消费者利益不顾，会扰乱市场经营秩序，破坏国家产业升级转型的发展战略，不利于我国经济的良性、持续、优化发展。通过打击营销道德失范的各种行为，促使企业家社会责任的回归，净化社会风气，营造良好的营商环境，为产业转型升级保驾护航，提高“中国制造”和“中国创造”的知名度和市场竞争力。
（二）完善制度信任，巩固稳定和谐的局面
如前所述，我国的制度信任已经成为我国经济、社会、道德和文明发展的重要障碍。因此，要抵制营销道德失范，消除信任危机，必须不断完善制度信任机制，构建稳定和谐的社会环境。通过科学立法、严格执法，大力打击各种等现象；提高信息公开程度，加强社会监督力度，建立公平、民主的评价机制；监督商家和政府的行为，构建强大的社会监管体系；建立弹性消费安全预警机制，保护消费者的健康及权益，从而增强消费者的消费信心，提高政府及其执法部门的权威性；构建信任的社会发展制度，进一步巩固稳定和谐的发展局面。
参考文献：
1.不断完善相关法律法规
幼儿教育出现信任危机的重要原因就是法制力度监管不到位，一些幼儿教育机构不按照法律规定违规操作。解决幼儿教育危机的首要任务就是约束幼儿机构的行为，因此要不断完善相关法律法规，不断约束教育机构的行为，加强社会的监管力度，就应该设立相应的幼儿机构成立的标准，严格相关的办事流程以及程序，将幼儿教育机构的管理纳入市场监管的范围中来，对于违法行为及时地进行惩处，从而严格规范幼儿教育市场的行为。
2.不断提高幼儿教师的专业素质
教师是教育的实施者，对教育内容的传授起着至关重要的作用。幼儿正处在心智、生理成长的初期，是智力开发的阶段，以在教学中教师要特别注重幼儿的心理特点，根据幼儿的心理特点进行教学，教师的专业素质尤为重要。提高幼儿教师的素质，一是要加强对现有教师的培训，二是加大高校对专业教师的培养，增加现有教师的数量，保证我国教育事业的发展。
3.改进教学方法，提高教学质量
目前，由于人们对幼儿的教育方式存在一定的误区，导致我国幼儿教育方式存在一定的缺陷。首先，要加大课堂益智游戏的开发，扩大益智游戏的课堂比例，降低文化课额比例，通过灵活的教学方式加大对幼儿的智力开发，保证我国教育事业的发展；其次，要积极引进国外的教育方法，取长补短，开发儿童智力，使我国儿童从小养成良好的学习方法和思考方式，为今后的人生道路打下坚实的基础。
4.不断加大对幼儿教育机构的投入
目前，在幼儿教育中存在着公平信任危机，一部分原因是政府对幼儿教育机构的投入较少，导致公立的幼儿园较少，普通和低收入阶层上不起幼儿园，因此要加大对公立幼儿园的投入，完善公立幼儿园的设施，保障普通和低收入阶层的教育权利。对于中西部经济不发达地区，要扩大公立幼儿园的数量，免除幼儿的入园费，从而解决贫困地区儿童入园难、入园贵的问题，维护我国教育事业的稳定。
二、结语
关键词：网络舆论 政府公信力 双刃剑
近年来，网络舆论直接推动了中国社会的一系列重大革新，也对主流媒体的舆论引导产生了很大的影响。网络上频频爆出不少轰动全国的事件，诸如“华南虎事件”、“天价烟事件”、“70码”等等，甚至于最近的“钱云会之死”都实实在在地反映了网络舆论对于现实社会的巨大影响。而与此相关的各级政府部门在对事件进行干预时却存在滞后、被动乃至漏洞百出的情况，折射出目前各级政府薄弱的公共关系能力。笔者认为，如何理清网络舆论兴起的原因及其特点，提高政府的公共关系能力予以正确应对，已是当前我国各级政府部门迫切需要解决的一个严肃课题。
一、网络舆论兴起的原因及其特点
我国社会目前正处于转型期，社会矛盾激增，普通民众缺乏畅通的诉求表达渠道。由于网络的普及与网络媒体所具有的开放性及互动性，使得现如今许多民众认为相对于传统媒体而言，在网络媒体上更能有效地表达自己观点和诉求，这也使得民众参与网络舆论的热情普遍高涨，网络舆论的形成和反映也呈现出了与传统媒体所不同的特点。从正面来说，网络舆论往往反映的是底层民众的声音，由于政府的决策和行为最终也将作用于底层民众，所以这种源于民间的舆论监督有利于民众客观地对各级政府施行有效的舆论监督，以及表达自己的合理诉求。但从反面来说，由于网民的身份是隐匿的，名字是虚拟的，道德与法律在网络上难以起到有效的约束作用，再加上很多网络媒体的自身管理未到位，网络舆论也时常会泥沙俱下，出现一些针对政府的非理性的谩骂与攻击，甚至是刻意散布虚假信息或谣言以图制造混乱的情况，从而给正常的社会秩序带来不良影响。所以说网络舆论对于政府来说是一把双刃剑，如何正确认识和对待网络舆论，是政府需要面对的一个重要问题。
二、网络舆论折射出政府在处理公共关系方面的缺陷
目前我国各级政府未能正确处理好公共关系已是不争的事实，特别是在危机议题的干预上，各级政府部门往往存在以下两方面的弱点：
首先是未能掌握最佳干预时机。从近年来发生的多起重大网络舆情事件上来看，各级政府部门对于危机议题的干预在时间上多是滞后的。由于错失了最佳干预时机，网民对于政府不满情绪已经积蓄到一定程度，舆论倾向已经不利于政府，所以即使干预机制已经启动，但是政府不良的社会影响却已经难以挽回。
其次是干预方式不够科学专业。由于目前多数政府部门往往不具备危机公关和议题管理的专业知识，亦没有制订专门的危机公关预案，所以在应对危机议题时多少显得过于稚嫩。此外，在缺乏必要的公关知识与专业公关人员的情况下，政府官员在面对媒体时，常会出现表述上的漏洞，引起舆论的误解，同样也造成了很多不比必要的麻烦。
三、政府应正确认识网络舆情的重要性，重塑政府公信力
“危险与机遇”，是组织命运“转机与恶化的分水岭”。对于政府来说，危机是一柄“双刃剑”，它既可能是政府公信力走向衰亡的开始，也可能是走向新阶段兴盛的契机。政府对危机的态度、反应和措施会对社会产生深远影响。政府在信息时代应该合理利用网络媒体进行有效传播，通过与公众充分地沟通与交流，达成解决问题的共识，最终有效化解危机。
1、建立网络舆情检测机制，搭建与公众沟通互动的平台
政府与公众实现沟通互动的平台，最可行的方案应是建立“电子政府”。如果政府能够把握网络舆论的契机，迅速对其中反映出的民情民意进行细致分析，反思自身政务管理的不足，积极回应网民提出的建议，那么不仅可以避免信任危机，政府的运作也会更加符合现代社会的要求，网络舆论就能有效增强政府的行政活力。
2、及时公开信息，营造良好的舆论环境
信任危机发生后，政府应充分利用网络新闻、电子公告、网络论坛等形式及时准确地有关危机的最新、最真实的消息，以此掌握舆论的主动权，对公众进行正确的引导，从而使人心得到稳定，提高公众对政府的信任度，为政府解决危机营造良好的舆论环境。
3、重塑政府公信力，提高网民媒介素养
政府在应对网络舆论催化的信任危机和积极引导网络舆论以化解信任危机的过程中，还应注意提高普通网民的媒介素养，使网民在面对网络中的海量信息时，懂得用批判的眼光评估各种信息资源，自觉审视信息本身蕴藏的价值和意义，积极抵制负面信息的影响，具备发现并有效地利用网络促进自我发展的能力。
笔者认为，政府良好形象的塑造是一个循序渐进的过程，处理好公共关系更是一个长期的系统工程，虽然在这一过程中难免会遭遇困难和挫折，但是如果各级政府部门能严格遵守宪法和法律的精神，坚持以人为本的核心理念，着力于改善民生，同时依靠成熟的公共关系学理论，提高自身公共关系能力，相信网络舆论与政府形象之间所产生的矛盾在不久的将来也必能消弭。
参考文献：
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跟几个女友一起商场购物，女友甲手机响，是参加同学聚会的老公打来请假的，一个老同学酩酊大醉，他只得好人做到底，扶着醉汉上去开房好生照料，怕是今晚不得回家了。女友甲爽快应允，随口叮嘱几句便挂了电话。女友乙不无诧异：“同学会同学会，拆散一对是一对！你是真傻啊还是装糊涂，万一这其中掺和进来个把女同学可怎么办？”女友丙建议：“这事要搁我处置，起码得让他把醉酒那主儿的手机号和开房座机号码发给我，以备随时临检，不然我这心里没法踏实！”女友甲听完淡然一笑：“信任其实就是无关他人无关结果的一种自愿而已，我只负责相信他，他是否隐瞒、另有他情，那是他的事。”
走出几步，我问女友甲：“如果你被相信的人所欺骗，会不会受伤？”她莞尔：“怎么会？！我只在意阳光美好的一面，生活越简单越自在，我这也算是自得其乐吧。”真心为她点赞！
上述事情不是个案，生活之中随处可见信任危机：网络购物，条件反射地会先看店铺评价和信誉度，以防货不对板；收到一条似是而非的短信，第一时间闪现的念头是“骗子骗到我头上了？”大街上被乞讨者拦住去路，心里冷笑，这“丐帮弟子”演技真好！火车上遇到热情攀谈的过客，你会本能地捂紧钱包打消睡意……诚然，这世界不仅仅只有阳光和美好，受骗上当的个案历历在目警醒在心，为了预防百分之一可能会出现的罪恶而放弃了百分之九十九时刻发生的美好，值得么？就这样警觉着、紧张着、防范着过活，您不累么？
无可否认，信任危机已经成为社会人际交往、亲朋好友相处乃至夫妻情感问题的共同头号隐患，书店里，大都是《识人术》《职场防骗指南》《每天一点厚黑学》之类的“密宗”书籍摆在显眼位置；上个网，女明星遭电话短信诈骗损失几十万、募捐者原来是骗子团伙等负能量新闻惯常被大肆渲染；与闺蜜聊个天，不是交流监管老公的手段就是分享严防假想敌的围城宝典，来来去去总在这样的信任危机漩涡里打转转，一个字：累！不少人宁肯给自己套上层层盔甲去防患于未然，也不愿轻装上路用信任与对方握手，怕什么？怕损失，怕伤害，怕欺骗，怕讥笑，哪怕这些发生的可能性仅为百分之一、千分之一甚至万分之一，哪怕因为过度防范戒备让我们迷失纯真，深陷繁复浊乱的博弈争斗，我们也不敢轻蔑它挣脱它，一任陷入身心疲惫的怪圈，白白弄丢了快乐和从容这两件宝贝，得不偿失！
保护自己，适度则已，以不难为自己不难堪他人为基准，保护过度，不单会屏蔽掉对你可能有害的人和事，更会驱逐对你无害甚至有益的人和事。这就像一感冒就去输液的弊端一样，抗生素是用来杀死细菌的并不能消除炎症，而感冒是病毒引起的临床炎症，这已经不是非症下药，而是病急乱投医的典型表现！人们自我保护过度的事例，屡见不鲜，受害最大的，终究是自己。
我只负责相信，是修复信任危机的一剂良药，是改善人与人之间交流、合作、共融的一座桥梁，它不但能让我们交到真心朋友、知心爱人，还能让我们领略生活的每处风景，历练去糟粕存精华的境界，积累行走生活的力量。即便付出信任之后遭遇辜负和欺骗，从辜负中提炼自强再生，从欺骗中学会止损和坦然，从失去中懂得放下和宽恕，谁说这些不是难能可贵的得到？只要你愿意，得到的永远比失去的多。
与其为未知的明天忧心防戒，患得患失，不如对能够把握的当下付出最简单最美丽的信任，只问耕耘不问收获的，往往会拥有沉甸甸的硕果。我只负责相信，这是一种植根于内心的从容，无需提醒的自觉，为别人着想的善良！共勉！
信任为何会面临如此危机？这世界还有什么值得信任？
记得有一诗句：“当人与人之间多一份信任，这世界就温暖多了。”的确，人与人之间多么需要信任啊！可是，信任是相互的。一颗诚实善良的人倘若一次次被欺骗被伤害，你让他还能信任什么？还敢信任什么？
最近，各大媒体又相继披露了“关于假军医泛滥”消息。3个月前，健康时报对此作了连续报道，药监局等多部门也联手对此进行了整治，按理说，这些网上骗子应有所收敛了。可3个月过去，网上假军医不仅没有收敛，反而变本加厉了。当笔者在百度搜索引擎里输入“中国人民××病研究所”关键词后，与此相关的链接有26700多个，而此数据在3个月以前仅为12400个。
正如报道中所说：“这令人不禁想起一次失败的肿瘤手术，表面看，大块的肿瘤被手术刀切了，但没被发现的转移走的癌细胞，反而疯狂扩散，对患者的杀伤力更大……”
有人说，提到信任危机，别的不谈，单就问问今天的人们还敢吃什么就足够了：餐馆里的黄鳝是越来越肥大了，甲鱼也越来越多、越来越便宜，但是这种黄鳝和甲鱼却是用某些含有避孕药成分的激素催肥的；街边炸的又松又大又脆的油条可能是掺了洗衣粉炸出来的；饭店用的食用油可能是下水道的污水提炼的；蔬菜水果可能使用了大量的催熟剂，十二三岁的孩子吃了后居然增大，长出胡须……这一切，你还敢放心大胆地吃吗？
难怪民间流传着“如今除了假冒伪劣、假话和欺诈是真的外，没一样是真的”、“这世界除了自己谁也不能信”之类的话语，话虽有些极端，但从某种程度上却无情地道出了“信任”已到了何等的危机。
假作真时真亦假
当善良的人们屡屡被欺诈，当种种欺诈行为获取了许多不正当利益后，于是社会就不可避免地出现了经济学上所谓的“格雷欣法则”：劣币驱逐良币，其结果是要么诚实的人们被淘汰，要么诚实的人们放弃诚实。
《竞报》报道，为了让农民得到实惠，让消费者买到真正的无公害大米，中国农业大学副教授何慧丽，带着无公害大米项目的实验成果到北京卖大米。可是10吨“鑫合”牌无公害大米拉到北京一个星期了，却只卖出去100多斤。这让何慧丽本人感到苦恼。
教授卖大米，而且还有农村新合作社领头人温铁军教授的推荐信，大米为何还是卖不出去呢？“教授卖大米”能够让人们信任的似乎只有教授这一身份。“教授卖大米”卖不出去，除了是教授的苦恼，更是消费者的悲哀：他们已经没有什么值得充分信赖或者依靠的了。典型的例子是，很多人已经非常不相信广告，可他们在消费时的重要参考依据却仍是广告，这一悖论充分折射出消费者的信任困境。连商务部的人都说，“消费者对任何一类食品安全性的信任度均低于50％”。
2002年春天，陕西农民龚德银偕妻子一道到西安打工，因一无文凭，二无专长，只好靠捡破烂维持生计。3月19日，全国糖酒会在西安市召开，龚德银在会场捡破烂时拾到一个皮包，内有1万元现金、30多万元存折、股票交易会员证及中国人民银行的会员卡、牡丹卡和名片，决定按名片上的电话号码找到失主，将包还给对方。失主是成都一个叫林新生的老板，可当龚打通林家的电话，表示要奉还皮包时，林的第一反应是，对方可能是个诈骗团伙，偷走了他的钱包后发现里面钱不多，有用证件倒不少，就设下一个诈骗圈套，想把他骗到西安后再敲诈一笔钱。想到此，林决定把“小偷”龚德银骗到成都，请民警协助，将这个诈骗团伙一网打尽。林在电话里提出，请龚把包送到成都来。龚得知林老板的请求后，二话没说，千里迢迢将包送到成都火车站。林带着民警正准备抓捕他时，龚在验证了林的证件后，便马上掀起上衣要掏缝在内裤里的钱和证件……
“破烂王”千里送包被失主误当小偷的消息经新闻媒体报道后，在全国引起了巨大的反响。龚德银当然是众口一词的大好人，但一些人却对林新生的想法和行为提出了谴责：“作为失主的林新生为何还将好心的龚德银当成诈骗犯，而且还带着民警去‘迎接’自己的恩人，这人有良心吗？”
诚实、守信、忠诚、善良，这是中华民族的传统美德，可现如今，这些东西还有多少根植在我们心里呢？
如果说龚德银的结局还算十分幸运的话，最近发生在川东某市的出租车司机身上的事就是万分的倒霉了。
2006年2月17日，一名叫张强的出租车司机在拉客返回本市的途中，发现一位躺在公路边求救的老人。老人被汽车撞伤了无法行走，肇事车辆早已逃得了无踪影，前面过往的司机也都无视老人的哀求，张强将其送往市医院，并为老人缴付了入院费用。
可当老人的几个儿女赶到后，根本不听张强的解说，硬说张强撞伤了他们的父亲。尽管老人也为张强分辩，可他的儿女们仍然纠缠不休，非要张强负责全部医疗费用不可。更令张强难过的是，经过儿女们的思想工作后，在法庭上，老人也一改原来的说法，说是张强撞伤了他。
可怜的张强除了当事者本人，没有别的证人，最后，法庭判他负责老人医疗费、儿女的护理费以及其他一切费用共计两万余元。 要不是后来，那老人私下对人说起这件事，张强或许到死都得当个冤死鬼。
做好人竟被逼到这样的下场，寒心不寒心？诚信、善良被如此践踏，他们的心中还敢存信任？
以诚相待，让信任回归
古人云：逢人只说三分话，不可全抛一颗心；今天说：害人之心不可有，防人之心不可无。提防别人，目的在于保护自己不受伤害，这无可指责。但是，毕竟生活在没有信任感的环境里是很难很难的，在许多时候，尽管你一再表白声明，但还是没有人相信，急得你恨不得把心都掏出来。
我们每个人都深受得不到信任之苦，同时也都不同程度地不信任他人及社会，造成了一种恶性循环。
根据有关报道，1995～ 1997年三年时间，全国3000多家保健食品企业倒闭了2000多家。倒闭的原因何在？夸大其词、虚假宣传坑蒙拐骗，是重要原因。许多保健品的广告宣传中，常利用医疗机构、医生、专家等的“权威结论”和患者的“现身说法”来获取消费者的信任。而这些“权威结论”和“现身说法”往往是子虚乌有，即使有些患者的“现身说法”是真实的，也可能是极个别现象。当这些真实的情况通过媒体而为消费者获知的时候，保健品的信任危机也就发生了。久而久之，人们对货真价实的保健品也只能持半信半疑的态度了。最后的结果，就是保健品这个行业被毁掉了。
“金钱丢失，可以复得，信誉丢掉，难以再寻，失去信誉，失去人品，失去一切，结局残忍。与人交往，必须诚恳，言行一致，诚以待人……”这是选自《民族精神代代传》上的《诚实守信》里的三句话。
时下，大学生毕业材料造假大有愈演愈烈之势，假证书、假论文、假荣誉、假履历等五花八门，不一而足。问其造假动机，几乎是众口一词：别人都这么做，我不做，自然落后一步。言外之意，是不得已而为之。
有一个记述诚信的故事，大意如下：
从前有一位国王，年迈的时候，非常想选一个孩子做义子，也就是自己的接班人。国王选义子的标准很独特。来参选的孩子每人发一颗花的种子，谁培养出的花朵最美，谁就能成为他的义子。
有个叫雄日的孩子，领回花种后，整天精心地培育。但是十几天过去了，一个月过去了，花盆里的种子连芽都没冒出来。雄日特别苦恼，就去请教母亲。母亲建议他把土换一换，但依然无效。母子俩束手无策。
国王选义子的这一天到了。无数个穿着漂亮衣裳、手捧花盆的孩子，花盆里是他们自己培育的盛开着的鲜花，用期盼的目光看着缓缓巡视的国王。国王环视着争妍斗奇的一盆盆鲜花和漂亮的孩子们，没有表现出格外的兴奋，反而有了几分忧虑。忽然，国王看见了端着没有长出鲜花的花盆的雄日，就问他：“为什么端着空花盆呢？”雄日哽咽着，把自己如何精心培育，但花种却怎么也不发芽的经过诉说了一遍。没想到国王的脸上却露出了笑容，激动地说：“孩子，我找的就是你呀！”
为什么下级越来越疏离我们?
这一系列的问题相信让很多职业经理人困惑。据调查:有超过20%的职场人士对自己的直接上级不信任。在调查中,能够非常信任上级的员工只占一成多。可能有人觉得员工信不信任对管理者来说无关紧要,因为员工必须按照管理者的意愿行事。但事实是,员工对上级的信任与否决定其表现。
对领导层缺乏信任,员工行为就会短期化――缺勤增加,拖延工作,准备后路,把建立对外关系看得比公司利益更重,要求短期现金报酬……这些短期行为会直接影响到团队绩效和部门效益。
什么是“信任危机”产生的原因?
上级不信任下属,何谈下属信任上级在职场奋斗多年的苏先生认为:“信任关系的建立是相互的,只有领导相信下属了,才容易在上下级之间建立起相互信任的关系。”关于这种信任危机产生的原因,让我们听听来自企业界的真实声音――
牺牲下属利益加剧信任危机当今社会竞争激烈,上下级之间同样存在利益关系,往往领导会让下属背黑锅。?正像做人力资源工作的郑小姐所描述的:“上级对我的信任程度很一般,有许多工作都不能交由我自己去把握,甚至应该知道的也没有告知我,这样使得我在工作上受到很大的制约,而且越来越觉得工作很郁闷。”
漠视下属使上级难获信任工作不久的柳小姐困惑说:“我发现我无法从我的直接领导那里等到我想要的帮助,他无法指导我去工作,都要靠自己摸索,我很困惑,我很期望他能指导我一下!”?在广告公司工作的黄先生就说:“我的上级也是打工的,而且是个刁狐狸,经常维护自己的利益而牺牲下属,我对他的真实信任顶多只有30%。”
保持独立思维不可过度信任陈先生的观点相对较为理智:“对上级,我们可以持谦虚的态度,学习其可取之处,取其精华,但不能太信任,否则我会失去自己思考的能力,或不能提出什么建议性的假设等等。”?看来,不能给下属以积极的培训和辅导的主管同样不会赢得下属信任。
哪些经理人容易受到魔咒影响?
1)领导层搞派系斗争,不能做到以公司或团队利益为重;
2)做事缺乏承诺,言行不一致,甚至说一套做一套;
3)不善于理解他人并尊重不同意见;
4)不实事求是,与下属和同事争功诿过;
5)遇事不能开诚布公、千方百计掩盖自己的弱点/欠缺;
6)任人唯亲,缺乏公平和公正;
7)不信任别人,重要事情瞒着他人,通过控制信息并以此来建立自己的权威;
8)决策一错再错,不能成就事业,从而失去人们对其能力的信任。对一个主管领导来讲,
信任是获得你的员工信任、在你的团队中创建积极的工作关系、并让员工能够应对工作环境中压力和不确定性的基石。
如何破解“信任危机”魔咒?
1、增加可信度。你可以通过展示你对于他们工作问题的理解和兴趣,展示在你自己领域内的技术优势来树立自己的形象,并获得同事(公司里同一级别的员工)的尊重。当下属员工认为他们的经理或团队领导在组织内有可信度时,他们会感到更舒服、安全,也会更愿意信任领导。
2、保持正直的人格。正直包括对于伦理价值的遵从、人格魅力和平时的处事风格。下属很少会信任推脱责任或不把团队利益放在第一位的经理。不正直的经理可能会被认为是控制性的,因为他们的决定和行为都是为了完成个人的安排。那些能够让下属觉得遵从很高道德和价值标准,并愿意支持他们工作的经理很容易获得信任。
诚信是什么
诚信就是诚实，信用。始终用善感的心灵去认真对待生命中的每一个细节！
我们需要诚信，我们呼唤诚信，诚信是美丽的，因为它给世界带来了温暖的阳光；诚信是微小的，它只需要占据心灵中一个很小的角落，就温暖了人们整个人生；诚信是脆弱的，只要一场暴雨，就足可使它香消玉殒。
在我的身边发生过这样的一件事，在上星期星期六的晚上，我回到了宿舍，宿舍里的舍友问我有没有丢钱，我一摸口袋，里面的八十多块钱全没了，接着，我和他核对一下钱的数目，他便把钱给了我，我心里一惊，如果他没有跟我说，这八十多块钱他完全可以收入自己的囊中，而且我也不会怀疑是他捡的钱，但是他没有这么做，我想，这就是诚信的力量吧。
对于诚信，社会上有太多的争议，我认为不是不要诚信，而且诚信是中国社会的稀缺资源，犹如万古沙漠，早该绿化了。问题是在一个有着几千年下信上不信，卑信尊不信，贱信贵不信历史传统的社会里，道学家式的空洞的诚信说教即使是没有愚民之嫌，也必然流于形式。真诚的诚信教育，就不应该把起点放在要不要诚信，而应该放在怎样建立诚信，使社会多点诚信。因此对于诚信的建立不仅是每一个家庭，学校的责任，更是全社会全人类的责任。
诚信是最宝贵的美德，是我们取信于人的根本，没有比信任危机更可怕的了。信任危机是社会的毒素，是我们蔑视诚信所付出的代价，它无声无息却充满负面的能量，足以销蚀人的勇气和良善，更会使一个国家，民族丧失最后的团结精神。
