时间：2022-12-28 10:08:15
零售企业市场营销探讨篇1
一、零售业态的发展变化及其影响因素
零售业是一个国家或地区经济发展、收入水平提高、生活质量提高和购物方式转变的综合表现。一种新的零售业态的出现总是由消费革命引起的消费需求的变化要求零售商主动适应并在经营策略及经营形式上有所创新。从杂货店到百货店从百货店到超级市场、专卖店、仓卖店、方便店及各种连锁店等都是上述要求的结果。以具有代表性的两次零售革命为例说明：百货店兴起于19世纪中叶欧美各国发生工业革命的时期气势磅礴的工业革命创造了前所未有的生产力大规模的生产要求有大规模的零售方式相适应同时居民的收入水平及购买力水平有很大提高原有的杂货店、专业店显得空间狭小品种单调而不能适应上述要求百货店应运而生。一种创新的零售业态出现后由于利润丰厚的示范效应必然引来众多的仿效者为招揽顾客、促进销售零售商又在改善购物环境、内部设施上一争高低引起行业内部的激烈竞争。超级市场产生于美国（1930年）50至60年代在欧美与日本得到较快发展大多数国家超级市场的兴起都在人均国民收入1000美元左右时期。从百货店（第一次零售革命）到超级市场（第二次零售革命）以及其它零售业态的产生和发展表明影响其发展变化的主要因素有：1．经济发展和收入水平；2．生活方式及购物方式变化；3．同行业竞争程度。根据外国提供的经验和我国的实际我国第一次零售革命已经完成其标志是1991年我国百货店销售额占整个销售额的比重已达11％这个水平与发达国家美国、日本百货店兴盛时期相差无几（10％－15％）。从近年来的情况看我国百货店的购销额比重日趋下降表明了新的零售业态的产生与发展。
二、中国零售市场呼唤有效的行业管理
㈠实施行业管理的必然性
经过17年的改革开放我国零售商业打破部门、地区、所有制和经营方式的束缚和限制蓬勃地发展起来。随之也出现了两个问题：一是由于缺乏统一的对全社会零售企业的行业管理出现了零售业务活动和零售市场的盲目发展、零售市场秩序混乱等诸多问题；二是大中型零售企业市场占有率、销售额和经济效益都在下降的局面有进一步发展的态势。本文认为社会商业的长足发展是发展社会主义市场经济的必然结果但同时必须加强对全社会零售活动的行业管理以逐步取代计划经济体制下的部门管理。对社会零售活动实行统一的行业管理的含义是由统一的管理机构间接管理分别隶属了不同部门、不同地区、不同行业、不同所有制的零售业务活动。实行行业管理的必然性表现在：第一市场经济下企业必然成为自主经营和自负盈亏的商品生产者、经营者成为市场的主体部门管理赖以生存的基础已不存在；第二现代市场经济都具有国家主导型经济的特征这表现在事先对零售商业发展的比例关系进行调控这也是按比例分配社会劳动在零售领域的具体表现。这种事先的间接调控有利于资源的有效配置；第三是针对各行业都在经营零售所出现的活中有乱的状况提出的。统一调控社会零售商业是指对目前隶属各行各业、各种所有制形式的零售交易活动实行统一的行业归口管理逐步形成与发展社会主义市场经济相适应的新型的零售商业管理体制以保证不断扩大的商品流通活动的有序进行。行业管理是市场经济下国家宏观经济管理和微观经济管理的中介。行业管理是宏观经济管理的基础它可以利用对行业的基本情况和发展趋势充分了解的优势为宏观经济决策提供依据和建议；同时行业管理在为企业咨询服务方面也大有作为。在部门管理逐步淡化并让位于行业管理的新形势下没有有效的行业管理就没有企业改革和发展的成功。
㈡行业管理的基本任务
1．制定行业发展规划。行业管理的首要任务就是要依据工农业生产发展、批发业发展和社会发展总目标并根据国家有关方针政策制定本行业的发展蓝图。行业发展规划对企业选择和调整发展方向和目标应具有权威性较强的指导意义。行业发展规划的主要内容是：全社会零售商业的发展规模和零售业态构成的确定和调整。根据经济发达国家提供的经验和我国的实际“九五”至2010年居民购物所选择的业态顺序是：⑴专业市场、集贸市场；⑵百货商场；⑶仓卖店、超级市场；⑷专业店、方便店。
2．对零售市场发展和管理的调控。我国零售市场的发展应当有一个总体规划和合理布局充分发挥事前的宏观调控作用。所谓总体规划就是围绕促进生产、服务消费调节市场商品供求统一规划零售市场的发展。所谓合理布局就是要根据大、中、小不同的经济区所承担的商品流通任务建立和完善零售市场。大中城市大型商店可多发展一些在规模上要有一定数量的大中型企业。县镇要以发展中小零售企业为主灵活性大可伸可缩以适应农村商品生产和流通的特点。在零售机构的建设上要坚持城大乡小城多乡少、城密乡疏、城细乡粗的原则。
3．协调行业和企业在发展中的矛盾和问题。各种类型、各种所有制的零售企业发展中会发生诸多矛盾如争夺客户和产品、不平等竞争等如这些矛盾都靠市场事后调节将付出较大代价。通过行业管理提前协调解决可减少行业发展和企业发展的损失。协调的核心是利益机制的调节最终使不同业态、不同所有制的零售企业都能各得其所、各司其职。
4．搞好服务和检查监督。行业管理的一项重要工作就是向企业传递政府的要求和标准为企业提供各类信息、搞好服务。搞好服务的主要内容包括提供市场建设、信息、业务咨询、横向联系与合作、国外零售业发展现状及趋势信息等服务。通过行业权威性的服务可以影响企业分散化的决策引导企业按国民经济发展和行业发展的总体要求去发展。这种服务也是政府转变职能贴近企业加强其指导的具体体现。行业管理的检查监督是指通过必要的手段依照政策、法规对企业经济活动实行必要、有效的检查监督保证零售业健康协调发展。㈢“三位一体”的行业管理根据经济发达国家的经验成功的行业管理是由高效精干的管理机构、具有理论基础和实践经验的咨询机构和具有广泛联系的同行业协会共同完成的。建立有权威性的统一管理社会零售商业的组织机构是建立有序零售市场的客观需要。这一机构作为各级政府的决策机构和管理机构其任务是研究制定零售商业发展战略间接调控零售商业的业态结构、经营方向、经营范围、经营方式上的比例促进商品流通健康发展。在当前政府转变职能加快政府机构改革之际尽快建立这样的机构是加强市场建设和法制建设的客观要求。
三、搞好市场定位调整发展战略是大中型零售商场深化改革的方向
㈠我国大中型零售商场在零售业态中的地位
90年代以来我国大中型零售商场发展迅猛大城市抽样调查表明营销能力（营业面积和设施）增长50％以上而社会商品零售额年均增长10％左右形成营销能力过剩由此导致“三降一升”（市场占有率、销售额、经济效率、费用水平）的局面且有进一步加剧的趋势。以销售额为例大部分大中型零售商场的销售额不足设计能力的1／2加上许多企业是靠贷款上的投资和装修项目销售收入仅够付息的也不是少数。这种状况还有进一步加剧的可能1995年全国社会零售商品销售额中城市集市贸易已达到50％以上仓卖店、连锁店和各种超市也正在发展中大中型零售市场在过剩态势下必须审时度势调整发展战略。大中型零售商场在零售业态中的地位日趋下降。在90年代中期以前我国大中型零售商场在零售业态中曾处于主导地位（销售额及在消费者心中的地位）但从近几年的“三降一升”的总体状况看地位正在下降而专业市场、集贸市场、仓卖店、超级市场、方便店、各种连锁的业态形式的购销额迅速上升其中以专业市场、集贸市场、仓卖店、超级市场为多。从抽样调查的情况看零售市场购销额中专业市场、集贸市场位居第一依次是大中型百货市场、仓卖店、超级市场、专业店、方便店等。
㈡大中型零售商场转变经济增长方式的选择
要扭转大中型零售商场“三降一升”的局面我认为应从以下方向着手：
1．从总量和结构两方面进行调整目前大中城市大型零售商场的数量普遍偏多分流了购买力加之多数零售商场经营模式、商品趋同这样在一部分购买力流向其他市场的情况下许多大型商场“三降一升”在所难免。解决的办法是：分流出部分大型零售商场从事配货中心的工作以适应中小企业配货的要求更为下一步普及连锁店创造条件；一些大中型零售商场要突出特色在经营风格、经销商品及其所提供的服务上突出优势才有可能在竞争日益激烈的市场上生存和发展。
2．搞好市场定位强化内部管理突出多功能服务优势搞好市场定位是指要确定所服务对象所处的社会阶层并推出相应的促销策略改变以往的市场定位不准促销策略不当的被动局面。强化内部管理是指要从责、权、利相结合入手向管理要效益吸收专业市场的管理机制和经验强化优胜劣汰的观念并制定有效措施。突出多功能服务优势是指大型零售商场的优势应在总体上更多体现如集购物、娱乐、餐饮为一体高、中、低档商品兼有集百货、仓卖、超市、专业店为一体的多角化经营等这能大大提高竞争力摆脱目前的困境并为从根本上确定生存与发展的战略打下基础。任何一个兴旺发达的企业都十分注重研究和实施名牌发展战略这是基于名牌产品已成为企业进入市场、占领市场的“通行证”和王牌的客观现实。只要看看企业兴衰的运动轨迹就可从中悟出名牌产品在企业经济发展中的重要地位。以饮料市场为例：健力宝、可口可乐、百事可乐、麦氏咖啡已成为市场上占有率名列前茅的饮料。拥有名牌产品的企业在激烈的市场竞争中得到了长足发展。1994年可口可乐商标价值359亿美元。早在1967年可口可乐公司老板就曾夸口：可口可乐公司所拥有的资产一夜烧光单凭世界驰名商标可口可乐就可大量贷款恢复原样。这表明了名牌作为企业无形资产的重要性。饮料市场是这样其它商品市场也是一样。一个2000人的药厂每年只要有2个名牌药品企业的生存和发展就有了可靠的基础。名牌产品在企业经济中之所以如此重要主要源于当今社会消费者购物的热点不仅表现在求新、求全、求美、求安全而且将是否是名牌作为购物的重要选择条件。这一新型的消费需求推动企业从粗放式经营步入以质取胜、以名取胜的质量效益增长途径从而为创造名牌产品、名厂、名店和名市场提供了广阔的市场。除此以外的其它企业在市场竞争中必然处于被动劣势的境况。以彩电市场为例消费者购买较多的是进口名牌：索尼、松下、东芝。国产名牌：长虹、康佳等。其它品牌的电视机销量甚少或无人问津。企业的经济效益与产品销售额保持同向发展态势。上述市场竞争的现实告诉人们在市场竞争表现为名牌与非名牌竞争的情况下企业要把经销名牌、保名牌作为企业的生命所在。
作者:王德章 单位:黑龙江商学院
零售企业市场营销探讨篇2
一、我国政府农村家电市场的刺激政策———“家电下乡”政策
2007年12月至2008年5月财政部、商务部决定于山东、河南和四川三省开展“家电下乡”试点工作并取得试点成功。2009年“家电下乡”政策在全国范围推广。“家电下乡”主要包含两个方面的措施：一是按照农民消费升级的新趋势组织工商联手开发、生产适合农村消费特点、性能可靠、质量保证、物美价廉的家电产品并提供满足农民需求的流通和售后服务。二是对农民购买试点家电产品由中央和试点地区财政以直补方式给予销售价格13％的资金补贴以激活农民购买能力加快农村消费升级扩大农村消费促进内需和外需协调发展。“家电下乡”政策的制定它是顺应局势的于农村消费者、于企业、国家政府都是有利的可谓三赢［1］。在当前金融危机肆虐的情况下农村消费者购买家电产品给予一定的补贴满足农村家电产品需求也解决了农村百姓购买家电不方便的难题；对家电零售企业来说这一政策能激活农村家电的购买欲望对家电零售企业产品需求将大大增加；对国家来说实施“家电下乡”既可转移出口消退减少贸易顺差和贸易摩擦又可消化家电行业过剩产能扭转企业效益普遍下滑的势头有利于企业发展更有利于就业和和谐社会建设［2］。
二、“家电下乡”对我国农村家电市场的影响分析
“家电下乡”它能激活农民购买家电产品的能力增加家电产品的需求。首先“家电下乡”是指农民购买试点家电产品将给予销售价格13％的资金补贴这就相当于家电产品的价格下降13％对于价格敏感型的农村居民来说购买热情、购买欲望将会高涨；其次“家电下乡”规定中标企业对农村提供的家电产品要严格确保质量、性能可靠、功能要实用并要符合农村居民的消费特点它是以满足农村的家电需求为生产导向的。根据市场营销的观点：凡是以需求为导向型的产品都能增加产品的需求和销售；还有就是“家电下乡”政策要求企业承担家电售后服务的责任。同时它的后续政策有①国家将加大公共财政对农村的投资改善农民的生产、生活条件促进农民消费水平的升级；②国家将加强农村的基础设施建设改善农村的消费环境。基础设施的建设与消费环境的改善是开拓农村消费市场不可缺少的重要步骤［3］。
三、政策支持下的家电零售业农村市场营销策略分析
“家电下乡”是一项惠农利民的政策旨在满足农村家电产品需求、解决农村百姓购买家电不方便的难题同时对家电零售企业来说也孕育着巨大的商机和利益。家电零售企业应该结合广西农村的家电实际消费需求着重从家电产品的开发、价格、销售渠道的选择以及促销策略（也就是4Ｐ）等方面开拓农村市场分享这块潜力巨大的市场蛋糕［4］。
（一）产品策略1．产品开发差异化。进军农村市场的产品一定要针对目标市场的状况进行相应的产品定位和开发这是企业成功开拓农村市场的关键。企业推向农村市场的产品必须注意其差异化研究使产品适销对路开发和生产出农民所喜欢、所需要的产品。在特定产品的开发中家电厂商应在详细了解农村居民对家电产品需求特殊性的基础上生产特定功能的产品。2．品牌、包装策略。品牌确立的是企业产品在消费者心目中的形象。企业在进入农村家电消费市场时首先要注重提高产品质量树立并维护良好的品牌形象。质量是产品的核心与灵魂质量不好的产品是得不到农民认可的。农村信息主要由口头传播且效力较大一旦发现某品牌产品有质量问题便会造成较大区域内居民对该产品无形的抵制。其次要给产品取一个好听好记的名字让农民能很快记住它形成潜在的购买机会。从营销角度看名字要既成为产品的代号又为产品的品牌建立和提升创造条件。面向农村消费者的产品其名称应该是在反映产品特点的同时要易懂、易记、易于传播和意思吉利。3．服务策略。与城市消费者相比农村消费者对服务的需要更迫切。服务策略对于开拓农村市场具有举足轻重的作用。第一要有服务观念。良好的服务不仅能保障农民的利益还能增强农民的购买信心这对企业开拓农村市场必定会大有裨益。第二构建服务网络。第三提供全程服务。包括售前、售中和售后服务。售前服务有售前咨询、热线电话、向农村消费者邮寄图片资料、定时巡回举办怎样选购产品讲座、提供真假产品鉴别服务等。
（二）价格策略1．价格差异化策略。小康型农民收入较高在购买过程中考虑的就不仅仅是商品的价格更多的是品牌、质量或时尚、潮流对于这一部分群体企业应量体载衣使用中、高价位的价格策略满足其特定的心理需求。温饱型和过渡型农民是农村市场的主体对价格敏感应采取低价策略。2．折扣定价策略。农产品变现的周期较长以及农业生产的季节性等因素影响了农民的即期购买能力农民更注重实惠。企业应针对不同类型的顾客提供数量折扣、现金折扣和季节折扣等折价商品以增强价格的适农性刺激和鼓励农民足量购买和长期购买。3．心理定价策略。在长期的消费实践中由于价格与质量、支付能力等因素之间存在着十分密切的关系消费者形成了“物美价廉”、“按质论价”和“习惯价格”等消费心理。开拓农村市场时必须针对农村消费者的心理特征选择“适农”的定价策略。常用的心理定价策略有：整数定价、尾数定价、声望定价和招徕定价等。4．采用灵活的销售价格策略。与产品组合相对应家电零售企业在拓展农村市场时还可以考虑价格组合策略。针对不同的产品组合制定不同的价格可以很好地满足消费者多元化、个性化的需要。另外这也是避免恶性价格战的好方法。同时农民经济收入具有季节性因而企业的销售方式应当灵活。一是赊销若企业有较强的实力可让农民先提货到承诺时期再付款；二是分期付款分期付款可以缓冲农民的购买力以满足消费需求；三是日用品拆零销售。
（三）渠道策略由于农村市场具有地域上的分散性和购买力的分散性以及地区性购买力水平的差异、地区间消费环境的差异、同一地区不同家庭购买力的差异性等特征因此家电零售企业应打破传统的“金字塔”式的销售渠道采取扁平化的渠道模式实现直接向终端经销商和最终消费者销售的基本营销策略以高效的方式组织物流、资金流及信息流将渠道和流通成本降到合理的水平保证终端销售的价格竞争力及产品品质。企业在铺设营销网络时应考虑以下几种途径：1．调整渠道政策减少中间环节。企业应以县城为主要批发地和立足点形成“企业一县级批发商一村级零售商—农户”的渠道格局尽量减少中间环节降低产品的最终价格保证农户得到货真价实的家电产品。另外企业要改变县级市场下游客户上门自提的方式要求县级客户加强对农村市场的配送变自提为送货上门提高客户服务水平加强竞争力。商业企业也可采用直销形式通过收集购买意向集中定向送货上门。2．企业自建渠道网络。规模大、实力强、品种多、品牌知名度高的工业企业在经济发展情况比较好、购买力比较强的农村市场可将二级城市中的自建渠道进一步延伸到达三级市场负责一个或几个县区的市场营销管理工作形成“家电零售企业一本企业产品专卖店—农户”的渠道格局。在城市市场品牌竞争力弱而在农村市场发展空间较大的企业可选择合适的地区建立企业的营销机构采用农村包围城市的策略。3．家电零售企业与商业企业联合。由于农村市场的分散性、差异性等特点商业企业在开拓农村市场中扮演重要角色特别是在经济发展情况比较落后、农民购买力比较弱的农村市场家电零售企业自建渠道的投入产出效益会因为销售量小而显得不经济。因此有必要与商业企业联合通过总经销、总等形式利用其网络、信誉、经销、人才和信息等优势逐步形成“家电零售企业—农村商业网点—农户”的渠道格局。家电零售企业还要加大对商业企业的援助力度如派员协作、派车送货、售后服务等。
（四）促销策略1．广告方面。与城市消费者不同农村消费者在购买商品时的主要心态是“眼见为实耳听为虚”他们主要信息渠道是到商店参观实物、电视广告、亲友介绍对于报纸、广播广告以及售货员的推荐他们大都认为不足信。这与其文化素质、生活范围、媒体接触习惯等有关所以对这一群体的信息传播要抓住其特点有所选择有所创新。2．营业推广。针对农村消费者的促销可采用各种不同形式的促销工具或促销手段。第一以实物为媒体进行宣传促销。可以通过商品性能的演示使其认识商品的优越特点；通过操作示范使其掌握使用方法；通过亲自试用使其选择到最合适的商品等。同时进行直接销售配以让利、有奖问答等方式加大广告宣传力度扩大产品知名度达到促销的目的。第二经常性的终端活动。对于农民来说卖比买更重要只有把产品卖出去手中有了钱才谈得上消费这就要求我们在开拓农村市场时不仅要提供适销对路深受农民欢迎的家电产品解决农民的“买难”问题还要解决好农民的“卖难”问题千方百计提高农民收入这才是开拓农村市场的关键所在。可以采取以工代贩或以物易物的支付方式以满足经济能力有限的农村消费者的消费需要。第三促销的时间要恰当。由于农业的特点“抢收抢种”即使农村居民手中有钱如果正在收割庄稼时也无暇顾及购物。如果在农闲的时候手中无钱农村居民一般也不会去购物。时间不要定在农忙和农村居民手中无闲钱的时候一般选在秋冬农闲期间。促销的形式要让农村居民感到实惠为主不能照搬城市里的模型。3．公共关系。农村消费者是一个比较感性的群体他们爱憎分明如果有哪个企业给他们留下了好的印象打动了他们的心获得了他们的好感他们将成为这个企业永远忠诚的支持者否则这个企业在农村将长期没有市场。因此企业开发农村市场要不惜重金建立起良好的公共关系塑造自己良好的公众形象。
作者:王纲 单位:湖南城市学院
零售企业市场营销探讨篇3
零售行业与每个人的生活息息相关，随着人们生活水平的不断提升，零售行业的市场也在不断扩大，零售企业若要在行业中谋得发展，必须紧抓市场动向，做好市场营销。零售企业在开展市场营销时，要根据市场动向结合自身实际情况，采取必要的营销模式。近年来，人们对电商的快速发展有目共睹，而社交媒体平台的出现更新了电商的模式，社交电商这种新模式出现在人们的生活之中，为人们的选购以及了解商品的属性提供了方便，使电商的营销渠道得以拓展，并实现了电商营销的互动性、精准性。从我国中商产业研究院的《2018年中国社交电商行业发展报告》中得知，社交电商的市场规模早于2018年便超过了11397亿，增长速度超过了66%，蕴含的价值巨大[1]。因此，零售企业在开展市场营销中既面临着机遇又存在较大的挑战，在社交电商发展的时代背景下，零售企业如何开展市场营销，该用何种营销模式推动自身可持续发展，已成为当前此领域研究的重要话题。
1社交电商概述
社交电商是电商发展过程中形成的一种新型模式，伴随网络技术、信息技术的高速发展，社交媒体已经与电商之间形成了紧密的结合，企业电商营销的渠道也因社交媒体平台的影响而逐渐丰富，使得电商迎来了变革发展，并进入了后电商时代，社交电商具有互动性、强黏性以及精准性等特点，这些特点也实现了对用户的细分，具有较大的发展潜力，营销的成本也相对比较低，营销速度也非常快，对于促进电商发展以及拓展社交媒体平台的功能发挥着关键作用[2]。例如，微信坐拥10多亿用户，在社交媒体平台中具有很强的代表性，也是当前网络时代下常见的一种社交电商平台，通过微信可以实现及时沟通、准确定位、便捷支付等功能，可以推动零售企业的精准营销，使其营销模式得以发展。总体来讲，社交电商指的是在信息技术以及网络技术的发展下，在人们生活水平提升、生活节奏加快、购物方式转变的背景下，由电商通过微博、微信、快手、抖音等多种社交媒体平台对零售商品相关内容进行传播和分享，通过这种方式引导消费者对商品进行购买。在社交电商开展中，社交媒体平台为电商赋能，使电商行业的面貌焕然一新，与单纯的电商相比，社交电商的互动性得到加强，并且对用户进行了准确的细分，在营销成本、商业潜力、营销效率等多方面更具优势，人们更乐于接受这种新模式。零售行业涉及面非常广泛，消费者的需求也具有多样性，通过社交电商能够同时满足零售企业的营销需求和消费者的消费需求，使供求关系更加和谐，并且通过社交电商还能够使买卖双方建立相互信任的关系，通过社交电商形成口碑营销，使潜在消费群体得以激发，进一步扩大营销市场。由此可见，社交电商为零售企业带来的积极影响较大，零售企业若要充分利用这些积极影响，必须在社交电商背景下，对具体的营销模式展开探索。
2社交电商背景下零售企业的营销模式体现
传统电商时代下，零售企业比较关注电商平台的流量，甚至有较多的零售企业会采取购买电商平台流量的方式助推自身产品的销售。社交电商的出现打破了这种形式，将用户作为中心，对消费者消费感受更加关注，为消费者提供更加便捷、直观以及可交互的购物条件和环境，通过口碑营销、精准营销等手段促进了零售企业营销的开展以及自身的发展，能够使企业与消费者之间构建强有力的联系，通过社交媒体平台关注消费者需求，使社交电商的优势得以全面发挥。在社交电商背景下，零售企业的营销模式体现为以下几个方面：
2.1从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”社交电商时代背景下，消费市场的范围得以拓展，消费者可以通过评价交流以及社区分享、平台分享等方式进行交流互动，消费者可以对商品进行对比和评价，因此消费行为变得更加挑剔，消费的专业性也有所提升，更加重视商品的品质和价格，通过货比三家的方式选择心仪的商品[3]。在这种情况下，零售企业必须重视社交电商所具备的社交性，更加关注客户的需求，生产和销售适销对路的商品，以满足客户的需求。由此可见，当前在社交电商时代下，零售企业要摒弃以往粗暴的产品销售方式，开始注重商品品牌的打造，积极面向客户的需求，重视自身品牌的形成以及企业影响力的提升。与此同时，利用网络平台带来的条件，开展品牌建设以及推广工作，具体表现为：将网络平台当作基础，通过社区论坛、社交媒体平台以及其他方式快速传播商品的品质，从而创建良好的口碑，并潜移默化地在消费者心中形成品牌。因此，当前零售企业的营销模式正在从“以产品为中心”向“以客户为中心”方向转变。
2.2将客户服务作为市场营销的重点在互联网时代下，社交电商主要是以网络技术和信息技术作为社交工具，形成全新的购物渠道为消费者购物提供服务，同时该渠道也是企业将自身产品销售给消费者的一个路径，因此，社交电商是连接消费者与零售企业之间的重要纽带。针对零售企业而言，在社交关系的基础上为客户提供便捷的售后服务，可以促进零售企业与客户之间的良性互动。随着社交电商的不断发展，要求零售企业在开展营销时要及时抓住社交带来的机会，重视与客户之间进行沟通互动，广泛地融入各类客户群体之中，根据客户的需求为其提供个性化、精准化的优质服务，从而使零售企业在服务的过程中能够创造更高的价值。
2.3零售企业的市场运营更加专业系统若要将社交电商做好，零售企业必须具备专业化的营销团队和营销部门，推进零售企业的营销计划和社交电商体系的制定与构建。以社交电商为基础的销售模式得以稳定、持续发展，零售企业需要重视企业运营的专业化以及市场营销的系统化。在社交电商的背景下，要求零售企业既要体现自身产品的优势，又要引进和培养社交电商相关的专业人才，对培训体系进行完善，保证管理体系严谨，确保产品布局合理。零售企业为了将社交电商做好，必须完善自身的运行体系[4]。除此之外，伴随新工具、新社交平台以及新功能的不断出现，还要对客户的猎奇心理进行了解和适应，零售企业所构建的社交电商体系必须要持续更新，从而促进市场运营的多样化。例如，当前很多零售企业已经与“快手”“抖音”“哔哩哔哩”以及“小红书”等热门社交媒体平台进行合作，通过这些平台将自身的产品以及服务向消费者推广营销，不仅使消费者对零售企业产品更加深入地了解，而且还能够提升产品知名度，甚至某些产品还能够成为“网红产品”，吸引消费者前来关注并购买，促进了零售企业市场营销的有效开展。
3基于社交电商的零售企业营销模式的优化措施
从上述内容可知，当前社交电商已经对零售企业的营销模式产生深刻影响，因此，零售企业在制定营销策略时，要将社交电商融入营销模式之中，从而使零售企业能够紧跟时代潮流，借助社交媒体平台，开展电商营销，使零售企业原有营销模式的不足之处得到优化改进，具体应该从以下几点着手：
3.1重视品牌形象的塑造及营销模式的丰富零售企业要想在市场竞争中占据有利地位，必须要将自身品牌形象进行塑造和提升，通过良好的品牌形象吸引更多的消费群体，使各类消费群体能够在消费的过程中感受产品质量，对产品以及企业品牌予以认可。在社交电商的加持下，零售企业对自身品牌形象进行塑造，可从以下两点着手：第一，从消费者视角出发，了解消费者的行为举止。例如，消费者在购买产品之前，必然会通过各种渠道了解品牌的影响力、质量以及其他属性，这些消费者会通过查资料、咨询购物大咖、观看产品视频和参数等一系列方式，对品牌的各项内容进行了解，并将自身对品牌的形象存储于脑海之中，若品牌的形象与自身的购物需求相符，便会形成购买欲望以及购买行为。因此，零售企业在对自身品牌形象进行塑造时，需要借助社交媒体平台，如微信、微博、快手以及抖音等软件对产品进行宣传，树立品牌理念，使有需求的消费者被品牌所吸引，达到借助创设的品牌以及产品质量为企业吸粉的目的。第二，从丰富营销模式着手。零售企业想要在竞争中取胜，必须具备自身特色，为各类消费群体留有好的印象。这不仅需要企业提升自身产品质量，而且还要丰富自身的营销模式，企业要将传统电商平台与社交电商平台相结合，拓展营销渠道，形成多元化的营销模式，通过开展多渠道、多模式的市场营销，不仅能有效体现品牌调性，而且还能够推广企业的产品信息，使消费者对产品进一步了解。
3.2积极借助各类社交媒体平台与粉丝互动零售企业在积极构建自身品牌形象的同时，还要借助网络中的各类社交媒体平台积极与粉丝进行互动，并重视粉丝在企业营销中发挥的作用。从品牌传播层面而言，可视粉丝为企业品牌传播的第二中心[5]，当企业品牌体现的魅力和价值得到粉丝认可，粉丝往往会从自身角度出发，再度审视品牌的各类信息，并在认可后借助各种渠道对品牌进行宣传，使其周边的人对该品牌进行关注，从而将品牌产生的影响范围得以拓展。因此，零售企业应积极与粉丝互动，充分利用各类社交媒体平台开展社交电商营销，在此过程中，企业要建立社交媒体账号，宣传企业品牌，通过多元化营销模式吸引更多的粉丝加入，促进更多的粉丝为企业品牌进行宣传，使粉丝的作用得以发挥。例如，企业在对自身产品信息以及品牌形象进行宣传时，可做好前期准备工作，主要包括建立抖音、快手、企业微信等多个社交媒体平台账号，做好产品宣传的视频或者是直播规划。如果在社交媒体平台中视频，则企业应该时刻关注评论区留言，尽量在第一时间内了解粉丝的反馈，针对粉丝提出的问题及时作答；若在社交媒体平台中开直播，则应该加强与粉丝面对面互动，通过连麦、解答留言区问题等方式互动，还可以互加微信，在下播时进行私聊，从而使粉丝对企业品牌形象产生好感，并愿意为企业品牌和产品进行宣传。
3.3通过线上线下双向推广吸引消费者参与零售企业在开展产品推广时，必须对线上以及线下双线资源进行整合，并从两个渠道分别开展产品推广。从线上推广层面而言，网络是当前企业开展品牌及产品宣传的重要阵地，零售企业应该在社交电商的加持下重视社交媒体平台的有效应用，将社交电商、各类社交媒体等线上平台进行有效整合，以多样化互动方式开展企业品牌传播及产品营销，使粉丝对企业品牌和产品的信息全面掌握；从线下推广层面而言，应该重视线下产品宣传渠道与人们生活之间的联系，重视企业与有意向消费者之间的交流。企业若要有效实现营销渠道的拓展，需要将线下营销开展的相关活动举办在人群密集区，例如，商场、广场等公共场所的醒目地点，将企业优质的产品展现给消费者。在开展线下宣传活动时，也应该利用线上资源对线下活动进行宣传，并推出优惠促销活动吸引粉丝参与到线下活动中，进而发挥粉丝的宣传作用，使之在人群中将企业品牌和产品进行宣传推广，从而吸引更多的消费者参与到线下活动中，实现通过线上线下双向推广吸引更多消费者参与企业营销活动的目标。
3.4借助社交电商吸引消费者目前，随着智能手机、笔记本电脑、平板电脑等移动设备在人们生活中的普及，在信息技术以及各种社交软件的加持下，社交电商收获了一大批受众群体。零售企业可以通过社交电商这一路径拓展企业的营销渠道，并拓宽企业的营销模式，一方面要重视借助社交媒体平台吸引更多的消费者对企业品牌和产品进行关注；另一方面还要寻找企业网络代言人和形象大使，例如网红、网络明星等，借助他们的粉丝资源，扩大企业品牌影响力，然后再通过他们的粉丝不断向外推广宣传，使人们对企业品牌和产品的认知度不断提高。企业也可以在通过社交电商开展线上促销，利用快手、抖音等平台将产品的一些优惠回馈给粉丝和广大消费者，提升企业品牌及产品知名度，进一步促进企业营销发展。除此之外，企业还可以利用微信建立企业微信，利用企业微信平台来拓展营销渠道。首先，企业应重视微信朋友圈的作用，由企业若干名员工利用企业微信账号进行产品信息传播，利用产品信息的高曝光量吸引更多消费者对企业微信进行关注；其次，企业可创建微信公众号，定期产品促销、新品上市等信息，使消费者对企业产品及活动全面了解，并且公众号同样具有社交功能，消费者可以将自身对产品的疑问提交到公众号中由企业为消费者解答；最后，企业可通过短视频方式提升自身品牌知名度，利用各种社交媒体平台开展社交电商，将短视频作为产品宣传文件展现给消费者，同时将企业文化也一并加入视频信息传播中，使消费者对企业的印象加深，从而助力企业营销活动的开展。
4结语
综上所述，社交电商是社交软件与电商之间的有机融合，对于零售企业的产品信息传播推广具有重要作用，零售企业在开展市场营销时，应该重视社交电商的介入，合理运用社交媒体平台开展营销活动，并制定线上线下营销计划以更精准地开展营销活动，从而不断优化零售企业的营销模式，推动零售企业发展。
参考文献
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[3]张慧敏.基于电子商务视角的企业市场营销模式创新研究[J].全国流通经济,2022(8):20-22.
[4]盛曦,姚惠芳,邱浩雯.零售电商轻资产模式下财务绩效研究——以苏宁易购为例[J].经济研究导刊,2022(13):114-116.
[5]蔡国建.社交电商背景下考虑保鲜努力的农产品供应链现状研究[J].中国物流与采购,2022(12):95-97.
作者:周黎 单位:贵州电子科技职业学院