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终端体验——永恒的主题第16-18页
关键词: 服务业  终端体验  市场调查  顾客  
2004年第06期 《现代商业》
车载收听环境下服务理念的再运作第9-10页
关键词: 车载收听  终端体验  表达方式  服务理念  
2012年第06期 《中国广播》
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