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利益/成本属性层级结构中的顾客满意度研究第40-40页
关键词: 顾客满意度  顾客价值  顾客预期  成本属性  满意研究  固有利益  形成机制  积极作用  产品  服务质量  
2008年第11期 《消费导刊》
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