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唐立军：用服务感动用户第-I0013页
关键词: 用户  呼叫中心服务  管理工作  创新实践  热线管理模式  最大化  价值  
2007年第32期 《中国工业评论》
企业直线4006延伸您的商务空间第52-53页
关键词: 呼叫中心服务  企业直线业务  热线电话  自定义语音逻辑  web自助管理  
2004年第03期 《中国新通信》
唐立军：用服务感动用户第I0012-I0013页
关键词: 用户  呼叫中心服务  管理工作  创新实践  热线管理模式  最大化  价值  
2007年第32期 《中国经济和信息化》
大数据驱动产品创新第47-47页
关键词: 产品创新  数据驱动  呼叫中心服务  客户需求  产品开发  高风险  互联网  公司  
2014年第09期 《IT经理世界》
呼叫中心人员辅导管理举措第39-39页
关键词: 呼叫中心服务  管理工作  辅导  服务能力  劳动密集型  人员管理  流失率  行业  
2012年第10期 《人力资源管理》
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