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基于SERVQUAL模型的高校校园零售商店服务质量评价实证研究——以杭州下沙高教园区14所大学为例第4-5页
关键词: servqual模型  高校校园零售商店  服务质量评价  实证研究  
2009年第06期 《消费导刊》
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