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运用关键事件技术分析服务消费中顾客欣喜与愤怒的原因第113-134页
关键词: 顾客欣喜  顾客愤怒  关键事件技术法  
2015年第04期 《南大商学评论》
需要满足之后顾客会欣喜吗？——基于参与情境的调节作用分析第119-142页
关键词: 顾客欣喜  安全需要  尊重需要  公平需要  
2015年第03期 《管理学季刊》
服务尊重需要视角下的顾客欣喜形成机理研究第126-140页
关键词: 服务尊重需要  顾客欣喜  顾客忠诚  
2014年第01期 《营销科学学报》
服务质量对顾客忠诚的影响——以顾客欣喜为中介变量第91-97页
关键词: 服务质量  顾客欣喜  顾客忠诚  
2017年第03期 《企业经济》
顾客欣喜和顾客满意：究竟谁更能驱动顾客忠诚？第1664-1667页
关键词: 顾客欣喜  顾客满意  行为忠诚  态度忠诚  网上购买经验  
2016年第11期 《东北大学学报·自然科学版》
论顾客满意战略的提升第54-56页
关键词: 企业  顾客满意战略  顾客满意度  潜在顾客  现实顾客  补救措施  顾客欣喜  
2008年第03期 《中国质量技术监督》
论顾客满意战略的提升第54-56页
关键词: 企业  顾客满意战略  顾客满意度  潜在顾客  现实顾客  补救措施  顾客欣喜  
2008年第03期 《中国技术监督》
顾客欣喜研究回顾与展望第63-72页
关键词: 顾客欣喜  顾客忠诚  期望满足模型  
2013年第01期 《管理评论》
欣喜了为何仍不忠诚？参与情境和转化成本的调节作用第1796-1800页
关键词: 顾客欣喜  顾客忠诚  转换成本  参与情境  
2013年第12期 《东北大学学报·自然科学版》
构建品牌价值链之客户服务创新研究第305-306页
关键词: 服务创新  品牌价值  顾客欣喜  
2015年第02期 《佳木斯职业学院学报》
需要满足之后顾客会欣喜吗？——基于参与情境的调节作用分析第119-142页
关键词: 顾客欣喜  安全需要  尊重需要  公平需要  
2015年第03期 《中大管理研究》
营销互动中的顾客服务需要：来自关键事件的研究第130-137页
关键词: 安全需要  公平需要  尊重需要  顾客欣喜  顾客愤怒  
2015年第07期 《华东经济管理》
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