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服务环境中的顾客间关系及其管理第40-41页
关键词: 顾客间关系  管理  服务质量  
2007年第06期 《求索》
服务接触中的顾客管理实例研究第32-33页
关键词: 服务接触  顾客管理  顾客间关系  
2012年第03期
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