时间：2022-04-21 03:27:36
浪花拍上岩石，或许错过了聆听；流星穿过天际，或许错过了祝福；春去夏来，祝福我绝对不会错！夏天快乐！
早安！天上的云好洁白，希望你的心情也如白云一般。
早上朝霞满天，祝你平安伴身边；中午烈日炎炎，祝你幸运一整天；晚上日落西山，祝你快乐在心间！
在每天的清晨，我的祝福都会陪你慢慢醒来，慢慢实现，慢慢成功。祝你天天有个好心情！
早上早霞满天，祝你安全伴身边；午时骄阳炎炎，祝你侥幸一成天；晚上日落西山，祝客户你高兴在心间！
一年之计在于春，一天之计在于晨。愿你在清晨起床后心情好好，胃口棒棒，福运佳佳，笑口开开，早上好！
早上空气清新，叫你事事顺心；上午阳光明媚，祝你薪水翻倍；下午小风娇好，愿你青春不老。
早上的晨曦是我问候的主题，愿你今天幸福多彩；初升的太阳是我祝福的载体，愿你工作步步高升！早上好！
拥有一份美好的心情，如拥有一份诚挚的祝福。愿您健康，愿您快乐，但愿我千万个祝福永远陪伴您左右。
月走我不走，痴心等挚友；忽听手机响，短信慰心头；路远情谊在，事多分先后；两心若相印，何必常聚首。
睁开眼睛，给你一个轻轻的祝福，愿它每分每秒都带给你健康、好运和幸福。希望你度过美好的一天！
用阳光照耀你，用香花温馨你；用好运装点你，用微笑美丽你；用美酒陶醉你，用幸福祝福你。
今天会做得好，是因为昨天做很多对的事情。把每天眼前的事情做好，自然地每一天都可以很成功。早安！
早上朝霞满天，祝你平安伴身边；中午烈日炎炎，祝你幸运整天；晚上日落西山，祝你快乐在心间！
早安！睁开眼睛，给你一个轻轻的祝福，愿它每分每秒都带给你健康。好运和幸福。希望你度过美好的一天！
我叫太阳每天把幸福的阳光洒在你身上，我叫月亮每天给你一个甜美的梦境，祝愿你事事如意！
一切的美好源于早晨，虽然岁月不会轮回，昨天不再重现，一份真诚的祝福会让您快乐每一天！
早安！看着天边的红日蹦出来一次又一次，希望你的一天也如刚升起的红日一般！
1、周末玩疯了吧，周一该收心了，周末玩美了吧，周一该努力工作了，周末心情放得够松的了吧，周一该把心情紧一紧了，周末收到祝福了吧，周一的祝福也同样该到了“周一快乐”！
2、新周快乐，周一送你10颗心，开启一周好心情，祝你天天开心。
3、周一早上好，一声问候，开启一周的好心情。
4、时间过得如此之快，以至于本周已经到来。休息了两天，星期一早上很难醒来。当您想迟到时，您需要扣除费用并迅速起床；不要忘记通过投资工作来赚钱！
5、周一到，天高远，云清淡，水辽阔，风温柔，花嫣然，星灿烂，月朦胧，雨深情，天未老，人有情，友谊永恒。在这平凡的日子里，愿你周一开心快乐！
6、新的一周开始了，我总想送你点什么，没别的，那就祝你每天都被幸福纠缠，被快乐骚扰，被甜蜜打击，被健康瞄准，被好运折磨，被平安套牢！只愿你幸福快乐！
7、生活总会有高峰，一周也有最忙时，周一稍微来适应，周二紧张工作中，匆忙奔波的心情，压抑纠结的事情，高兴消停的事业，拼一拼，赢得一点属于特殊的轻松。
8、新的一天，新的方向，我不在原地等我自己。周一，早安。
9、高温不退，周一疲惫，知你瞌睡，寝食无味，发条短信，情意珍贵，愿你精神，心情陶醉，好运紧随，快乐加倍，成功排队，与你约会，再忙再累，也别崩溃，面带微笑，不管错对，烦恼消褪，幸福妩媚。
10、把你的眼睁开，把你的腿迈开，把娱乐的心收起，把工作的心放开，带一些精神，带一些微笑，来迎接你新的周一！
（来源：文章屋网 ）
2.如果可以，我愿你只享受周一的精力充沛，周二的干劲十足，周三的斗志满怀，周五的曙光喜悦，周末的轻松愉快，周四的无聊，没劲，疲惫，烦恼统统我来背。但我知道你是个不言放弃的人，只好短信祝你轻松度周四咯。
3.每周七日循环，周一到周三，除了上班就加班;周四转眼到，工作压力犹如黎明前的黑暗，昏昏沉沉不亮天;周五总想快快过，轻轻松松迎周末。时间需要慢慢过，务把周四比黑暗，努力工作步步高升!
4.周一乐悠悠，周二忙兮兮，周三眉头皱，周四惨兮兮，周五顺畅畅，为杜绝你周四的惨相，特送来祝福油一桶，快乐开心饼一斤，外加一鼓作气丸一粒，祝你一鼓作气完成工作，开心快乐度过周四。
5.周四之前是昏天暗地身心疲惫;周四过后是轻轻松松乐悠悠。周四是每周区分日，勇敢闯过就胜利，吃苦精神永发扬，为了美好的周末日，大家一起努力吧!
6.故天将降周五于斯人也，必先苦其周四，劳其周四，累其周四，空乏其身，(以)假期乱其思路，所以动心忍性，方能安心工作。度周四，然后能有周五。盼周末，周四过，乐自来。
7.财神爷说了：我已把财富埋藏在周四，你们要经过疲惫不堪的劳作，身心憔悴的探索，才能找到，我相信，你懂的。祝你在“黑暗周四”找到财富。
8.经过前三天的高效率工作，周四的你可能很累，可能很想休息，可能再也没有之前的冲劲了，但是你想之前的付出毁于一旦吗?坚持吧，朋友，我都给你鼓励支持了，你必须给力!美好周末等着你!
9.经财政委员会审核，你的备斗值已达到关键时刻，是否成功的获得劳动成果，在于周四周五的艰苦备战，你想拥有董事会的劳模证书吗?那么提起精神，勤工作吧!
10.星期四，一个不和谐的音符，黎明前的黑暗，正因为有了她，才会让人们倍感周末的幸福，一部电影中总是会有反面人物，星期四，请朋友们善待她，好好工作!
11.周一快乐找你报道，周二幸福前来看望，周三平安向你微笑，周四健康和你拥抱，周五美好和你握手，周六周日，快乐幸福平安健康美好一起来到你身边，祝你快乐。
12.周四事如麻，麻烦，麻木和麻醉，莫烦恼，快刀斩乱麻，事事难行需能行，事事纷乱需理顺，如此方能生智慧，如此方能断烦恼，世间万象放眼量，创业升职得资粮，人生路上多奇险，事事如意需经历，经历风霜见彩虹。
13.一周时光，忽暗忽亮，周一象太阳，周二象月亮，周三象星星，周四象阴天，但不是绝对，好心态，走到哪里哪里亮，愿你保持良好心态，穿越“黎明前的黑暗”，笑迎风雨雷电，心情天天阳光灿烂!
14.周一二三，如步履登山，周四黎明前黑暗就像过了半山腰，艰辛，压力，烦恼，你已打败一大半，鼓足信心向前期盼，轻松快乐与你相伴!
15.周四，没事，你偏要整点事，说让我弄碗糖水，把你甜死，弄碗盐水，把你咸死。嗨，哥们，别贫了，加油，把工作干好，周末我请你吃饭，你付账哦!
16.周一开始去上班，忙忙碌碌到周三!又是一个星期四，到了黎明前的黑暗日。认真熬过这一天，生活就会特别乐!
17.周一匆匆忙忙跑班，周二辛辛苦苦上班，周三昏昏沉沉一半，奉天承运，老板有曰：周一二三干的不错，今天也不能偷懒，否则周末加班!呵呵，朋友为了轻松的周末，打起十足的精神来吧!
18.周四艰难度日，负荷接近极限，情绪易怒善变，工作心烦意乱，久已无心恋战。教你稍安勿躁，不急不躁，坚持就有回报。愿您经过周四磨练，更加骁勇善战!
1.星期四到了，人没了力气，手机没了电，电脑又闹罢工;真是黑色的心情，黑色的天空，黑色的屏幕;可是，人没了力气可以但不能没有志气，手机可以没电但人不能不充电，电脑罢工了人不能干瞪眼;快，收拾好装备，收拾好心情，向美好的明天进发!
2.如果说周五是放假前的黎明，那么周四就是黎明前的黑暗;如果说周一是灾难的开始，那么周四就是风雨后的沧桑。但是，风雨已经过去，黎明正要到来，高兴起来吧!周四快乐!
3.三天高效率的工作，一周的马力全开，今天的所有疲惫，换来周末的幸福快乐，周五就是胜利的不远处，今天周四是黎明前最后的曙光，周四加油!
4.周一一杯柠檬茶，酸酸甜甜，周二一杯花草茶，清清淡淡，周三一杯普洱茶，暖暖胃肠，周四一杯苦咖啡，挺挺过去，周四坚持，胜利在不远方!
5.事事都说不过三，三日操劳期当满，周四工作情何堪?周五一天不能跨，坐等放假太尴尬，只能弄个短信发，逗你开心笑哈哈!周四加油哦!
6.吹响向周四宣战的集结号，我命令你要不怕牺牲，排除万难，争取胜利，在黎明破晓前拿下周四的阵地，周五就会不攻自破，到时候周末就一定是你的囊中之物。努力吧，提前祝你凯旋。
7.过了这么多周，回想起来，还是放假好过点，夜晚好过点，发薪好过点，周四难过点。所有和我—起挣扎在黎明前的朋友们，一起努力，一起收获吧!
8.辛苦辛苦起的早，忙碌工作我来搞，过了周一到周三，累的实在受不了。周四黎明前的黑暗，过了这一天便迎来了暑光，加油!
9.给你介绍一个朋友他叫：星期四，外表丑陋，人人厌恶，但是心地善良，人们总是对他有所偏见，请你抛开那些偏见，周四也挺好的，黎明前的黑暗，马上就周末了哦!
10.同志们：顶住，给我顶住!前面的阵地我们马上就要拿下了，现在我们处在的是星期四高地，距离周末胜利不到个小时了，黎明前的曙光离我们不远了!
当越来越多冗长、繁复、不合时宜的短信变得惹人厌烦的时候，简洁、亲切、恰如其分的短信却成为商务生活中一种比有声对话更深得人心，比E-MAIL更立竿见影的公关方式。
对于商务人士来说，你的公关对象就是客户、上司（或老板）、下属、公司同事。要想为自己营造一个轻松和谐的工作环境，获得好的业绩，恰当时候请出“短信”，效果往往出人意料。
晋 升
上司晋升了，或许他不再是你的直接领导，不过他对你的看法将直接影响你的新上司，而且，如果得到一位公司高层的赏识和认同，你的前途肯定光明得多。
客户晋升了，情况有两种，一是他不再直接管理和涉及与你有关的项目，二是他成为你关系项目人员的直接上司。表面看后者显然与你的利益关系更大。其实两种人都将是你的有效资源，一个也不能放过。
喜得贵子
不管是客户、上司还是同事下属，喜得贵子的时候，你都应该在第一时间发短信祝福，因为亲自上门慰问毕竟是后来的事。那时众多人的参与就会使你的关心变得无足轻重了。
过 节
节日祝福当然要发给你的上司和客户，至于同事之间就可以根据情况来决定了。需要提醒你的是，最好不要将别人发给你的短信转来转去，让你的祝福内容毫无创意甚至不合时宜，这样的短信不会给对方留下深刻印象。给客户发送节日祝福当然可以顺便说说业务的事，但应多为感激支持之类，点到为止，千万不要兴师动众，长篇大论。
搬 迁
乔迁之喜值得祝贺，不过这样的祝贺短信发送的对象最好是客户或是下属，它所表达的无非是一种重视和关怀。如果换成是上司或更大的老板乔迁新居，最好是趁碰到时口头表达一下足矣。
犯错误
如果你在工作中犯了一个不大不小的错误，给你的客户或同事带来了麻烦，发个短信表达自己诚恳的歉意，有助于你的工作开展。不过若是给上司的，就要慎之又慎了，最好的方法是当面检讨。
弄僵关系
这个时候短信就能发挥它的独特作用了。当面认错或妥协的尴尬会让你觉得颜面扫地，然而一个诚恳感人的致歉短信，能通过文字传达你内心所难以用语言表述的真情实感，这就大大增加了接受度。
业绩不佳
这本不是用短信可以解决的问题，但是在上司板着脸找你谈话之后，发个短信表达一下自己振作精神重新来过的决心，当然是对情况最好的缓解剂。
谈判破裂
这要视破裂的程度而定，如果你觉得还有挽回的余地，发个短信给对方，告诉他你的老板其实已经做出了很大的让步，如果放弃合作对双方都是不小的损失，就像是演双簧，你用这样的方式扮一回白脸，说不定就挽救了一笔大业务。
公司出现经营或其他重大问题
这个时候公司里肯定人心惶惶，作为一个部门的头儿或是公司的老板，让你的助理给每个职员发送安抚短信，说明真实的情况和自己的信心，也许有比电话或会议更好的安定作用。
家里有亲人生重病或去逝
此时他最脆弱，你的好意往往容易被记住。如果当面表达你的好意最多只能说声“节哀顺便”，要再让你说些肉麻的话一来很难出口，二来即使说出来也让人觉得是在背台词，所以这时短信就更具有说服力了。
有利好消息
销售突破历史记录、搞定一笔大业务、上电视访谈、新公司开业……给你的老板或上司发个祝贺短信，一定可以提高你在他们心目中的忠诚指数。
短信公关TIPS
・语言精炼
冗长的文章往往让人觉得乏味、无可读性，短信亦如此。精炼，短小的短信往往更受欢迎。
・加上称呼和落款
若是你的短信发得让对方丈二和尚摸不着头脑，猜半天不知你的来处，那你就太失败了，这等于告诉人家：我是个不懂礼貌、粗枝大叶的家伙。给每一个发送对象加上尊称，会使短信更具人情味和亲切感，而在短信结尾时属上自己的名字（必要时加注身份）就不会发生“来历不明”的事故。
・短信祝福一来一往足矣
节假日或特殊日子的问候及祝福短信一来一往足矣。别人发来短信，你要回复一个短信；接到对方短信回复后，一般就不要再发致谢之类的短信了，因为对方一看，又得回过来。就祝福短信来说，一来一往足矣，二来二往就多了，三来三往就成了“剪不断理还乱”的大麻烦。
・有些重要电话可以先用短信预约
有时要给身份高或重要的人打电话，知道对方很忙，可以先发短信“有事找，是否方便给您打电话？”如果对方没有回话，一定不是很方便，可以在较久的时间以后再拨打电话。
2.金色阳光，让心窝洋溢温暖;火红枫叶，让思念指尖流转;蔚蓝大海，让温馨空间弥漫;郁葱森林，让幸福愈演愈烈。朋友，祝你深秋快乐无限!早安!
3.早晨，当朝霞舞动着她柔曼的翅膀，将我们的梦轻轻唤醒，一丝清新的空气，一缕带给我们快乐的阳光，多好啊，客户早晨!
4.早上好，一束阳光照在身，祝你天天都开心，财神家中去，梦想变成真，今天中大奖，明天去上任，朋友的祝福全都是真心。
5.枯叶落尽，大雁南飞，薄衣不胜寒。雨是牵绊，风是惦念，情意深深几许。问候暖暖，关爱真真。深秋了，衣服该添还得添，放松身心好睡眠，祝健康如愿!客户早安!
6.睁开眼，让晨光妆扮你的笑脸;推开窗，让晨风送你清爽舒畅;刷一刷，让好心情灿如晨花;洗一洗，让新的一天快乐如意!看一看，让祝福与你相伴。客户早安!
7.擦去苦恼的尘埃，整理轻松的窗台，把记忆的甜蜜晾晒，憧憬美好的未来，联系好友的关爱，生活散发光彩。祝你每天都快乐平安，好运相伴。早安!
8.信念是感知阳光的鸟，当黎明还沉浸在黑暗之中的时候，它就歌唱了。愿信念的鸟在你心中筑巢。客户早安!
9.摘来云彩，愿安逸在你身边围绕;采朵鲜花，愿甜蜜在你心里绽放;引来泉水，愿惬意在你身旁飘散;送条短信，愿快乐在你身上一辈子。祝快乐每天，幸福安康!早安!
10.相信在每一个早晨里，我们举目霞光总是迎我们一绚丽的长风万里，我们迈步太阳就会指给我们坦荡的大路条条。早安!
11.朋友，难忘的是纯洁的情意，可贵的是永远不变的真情，欣慰的是今生与你有缘。在这美好的时刻，送上我一份不渝的情意，执着千万个祈愿，让我的祝福伴你到永远!早安!
12.我叫太阳每天把幸福的阳光洒在你身上，我叫月亮每天给你一个甜美的梦境，祝愿客户你事事如意!早安!
13.问候很简单，希望你一生平安;牵挂很简单，希望你身康体健;关怀很简单，希望你梦想闪亮;祝福很简单，希望你幸福荡漾;短信很简单，希望你心情欢畅。客户早安!
14.天亮了，晨曦的第一缕曙光照亮了你的小窗，晨风的第一丝舒爽轻拂了你的脸庞，我的祝福也如约来到你身旁，只为带来美好祝愿。客户早上好!
15.早安：睁开眼睛，给你一个轻轻的祝福，愿它每分每秒都带给你健康好运和幸福。希望客户你度过美好的一天!
16.甘露为你擦亮晶莹的明眸，阳光为你烘烤温暖的味道，问候为你带来快乐的奇妙，清新的早晨，希望我的一条短信，给你一天简单而充实的幸福，客户早上好。
17.早安!看着天边的红日蹦出来一次又一次，希望你的一天也如刚升起的红日一般!
18.日暮拉开，清风徐来;虫鸣鸟唱，薄雾轻悬;睡眼惺忪，珍露盈帘;朦胧乍醒，金鸡报晓;手机嘀嘀，短信呈现;阅读短信，笑眼一线;早安问候，开心整天。
19.早晨收到祝福会快乐一天，春天收到祝福会快乐一年;现在又是早上又是春天，我把祝福送给你，幸福你每一秒。
20.天亮了，铃响了，极不情愿睁眼了;别睡了，起床了，再不起来迟到了;高兴了，微笑了，问候及时赶到了;鸟鸣了，花香了，幸福永远跟随了;早安，客户朋友!
21.早上早霞满天，祝你安全伴身边;午时骄阳炎炎，祝你侥幸一成天;晚上日落西山，祝客户你高兴在心间!
22.清晨的霞光无比灿烂，扫除你一切的忧烦，清晨的露珠无比晶莹，装点你美丽的心情;清晨的鲜花无比美丽，代表我祝福的心意：祝早安带笑意，心情乐无比!
23.早晨推开窗，拥抱阳光，觉得天然的浅笑;夜晚散漫步，聊聊家常，品尝普通的幸福。伴侣，拥有好意态，愿你幸福美妙!
24.每一个早晨，都有我真挚的祝福，款款关怀，绵绵祝福，声声问候，拜托清风传送，愿鲜花与绿叶结伴，点缀你绚丽的人生，祝客户你天天快乐!
25.窗外雨蒙蒙，窗内酣甜声。阳光洒落心中，惊绕流光美梦。挣开梦眼惺忪，健康快乐出行，祝福记在心间，希望常存信念，温馨道声早安。
26.彩虹总在风雨后，秋实总在花落后，相聚总在离别后，珍惜总在错过后，笑容总在玫瑰后，愿你的好心情总在每天天亮后!
27.早晨，当朝霞舞动着她柔曼的翅膀，将我们的梦轻轻唤醒，一丝清新的空气，一缕带给我们快乐的阳光，多好啊!客户早晨!
28.睁开眼睛，给你一个轻轻的祝福，愿它每分每秒都带给你健康好运和幸福。希望你度过美好的一天!早安!
29.早晨收到祝福会快乐一天，春天收到祝福会快乐一年;现在又是早上又是春天，我把祝福送给你，幸福你每一秒。客户早安!
30.早上好，一束阳光照在身，祝你天天都开心，财神家中去，梦想变成真，今天中大奖，明天去上任，朋友的祝福全都是真心。早安!
31.采一滴甘露送你，祝你健康!挟一缕清风送你，祝你幸福!折一只纸鹤送你，祝你平安!道一声祝福送你，祝你早安!
32.早晨是美好的开始，夜晚是烦恼的结束;晴天给你所有快乐，雨天带走你所有忧伤;不论晴天雨天，不论早晨夜晚，愿快乐常伴你左右!
33.晨起的彩蝶翩翩，送上我对你的想念;晨起的麻雀缠绵，送去我对你的爱恋;晨起的阳光暖暖，送去我对你的欢颜，晨起的雨露甜甜，送去我对你的感言。早安。
34.清晨，晶莹的露珠送来丝丝甘甜;清晨，明媚的朝阳送来阵阵温暖;清晨，清爽的微风送来缕缕笑颜;清晨，朋友的短信送来温馨祝愿。客户朋友，早安!
35.人生路上，很多时候看不清未来，回不到过去。那么，就别让时间在眺望未来中流逝，莫让年华在回忆过去中沧桑，把握今天，开心享受每一天。早安。
36.早上的晨曦是我问候的主题，愿你今天幸福多彩;初升的太阳是我祝福的载体，愿你工作步步高升!早上好!
37.闹钟在吵，喜鹊在叫，我的祝福准时来到。缕缕阳光，花儿开笑，我的关怀依旧未少。祝福你我，工作顺心，平平安安始于清晨。
38.天幕徐徐拉开，清风袅袅吹来，问候轻轻送来，一身轻松自在，登上事业舞台，开创美好未来，幸福花儿盛开，愿你天天愉快!
开发一个新客户是维护一个老客户成本的6倍还多，就相当于老客户和新客户都成交了一单，新客户的推广费用是60元而老客户的费用只有10元，所以这个就是很多商家维护好CRM过后，不仅销售业绩好，而且动态评分高，而且推广投资少了。
但是实际上，CRM维护前期并没有特别的轻松，一般正常我是建议你的客户数达到100时候，就应该要去维护，但是很多的商家缺把精力全部用在怎么开直通车，怎么做钻石展位，怎么去做活动，但是都无视了这个最省钱的方法，因此今天在这里，我希望没有做CRM客户管理的可以考虑立即去做了，下面就分享我的实操方法，这个方法不一定每个人都管用，如果你有更好的方法很高兴你可以出来和我们分享，让大家共同进步。
CRM客户维护主要分为下面三个步骤：
第一：收集客户资料
第二：客户档案管理
第三：应该记录那些数据
第四：客户回访关怀
第一：怎么去收集客户资料
1.可以从卖家中心中选定好相应的时间直接导出客户资料并将客户资料进行按照自己想要的分类分好
2.就是在刚刚开店的时候就使用CRM系统或者是ERP自带CRM，这样可以再ERP里面操作，并且不放过一个客户【这个是我一直在用的】
第二：客户档案管理
1.可以自己建立EXCEL表格去管理
2.在ERP系统或者CRM系统中直接管理，【正常系统都是管理好的，你只需要平时分分类就可以了】
第三：应该记录什么样子的数据？
根据行业和类目不同，所需的记录数据也是不一样，这里拿母婴益智类玩具作为案例来说
1.宝宝的年龄生日【等宝宝大点了可以再推荐妈妈其他的玩具】
2.妈妈接受玩具的价格区间【商品上架或者是做活动时候可以针对性的通知】
3.妈妈的职业【可以根据妈妈职业，判断出妈妈的教育方式，从而针对性推荐产品】
还有其他的一些数据就不一一列举了
第四：客户回访关怀
那么上面都做好了，就开始做回访了，实际上在记录数据时候也是应该属于回访了，所以这里可以结合第三点来看。
客户关怀方式注意方式和要点：
1.短信关怀方式，再以下情况可以发送短信
发货方面：发货短信通知 快件抵达客户所在城市短信通知
售后维护方面：客户生日发送短信慰问，天气变化时候发送短信慰问，节日适当发送短信祝福
大客户维护每个月电话回访【大客户界定根据自身店铺消费金额来定】
店铺内大型活动短信通知，
客户互动，建立微博微信作为客户互动渠道，增加客户粘度
其他方面：
1.老客户打标签客服接待必须第一时间反应接待
2.老客户拍下之后及时提醒
3.老客户包装必须区别新客户包装
4.物流有特殊情况延迟的如果，延迟两天短信发送安抚延迟三天，电话安抚，安抚前提必须知道为什么延迟
5.老客户签收，必须发送短信致谢
以上就是客户维护方面的四个主要方面
下面再简单说一下会员的发展策略：
1.在最佳时机，用最合适的价格，对最合适的客户提供最合适的产品和高质量服务
2.提升方法：给予客户增值服务创造需求推荐高质量商品激励会员
会员的分级可以参考下面的表格
5%
15%
20%
60%
40%
第四级
36%
第三级
16%
第二级
8%
第一级
前几日在网上发表了几篇文章，由于留了联系方式，所以有不少读者发来邮件或手机短信和我就有关话题进行讨论。其中河南焦作有位叫林贤萍的读者用很虔诚的语气向我请教“怎样提升客户满意度”的问题，她的虔诚之心促使我对此问题不敢怠慢，现向关心此问题的所有读者把我的思考做个报告，同时，特别对提此问题的林贤萍读者表示感谢。
由于市场竞争越来越激烈的缘故，导致很多行业产生了过度营销的局面。为了销售产品，很多企业在错误的营销理念指导下肆意夸大产品价值来诱使客户购买产品，在客户购买产品后真实体验产品价值的时候，却感觉并不如前所说，于是满意度就大幅度下降。要想让客户始终保持对自己公司、产品或服务的满意，我想需要从这样几个方面来着手做好管理：
一是要做好客户期望值的管理。客户要购买产品一般都会对自己所购买的产品抱有一定的期望或理想，所以，我们再夸大产品的价值或做出超范围的承诺来诱导购买，就一定不是什么明智的行为了。在介绍公司、产品或服务的时候要做到客观真实，既不要夸大也不要隐瞒。不过，这里又涉及到沟通艺术的问题，很多时候同样的内容在不同的人用不同的方式来做介绍后效果完全不同。因此，很多成熟的企业通常把与客户沟通的内容和方式进行标准化，这样就很大程度上解决了沟通效果很难一致的问题。还有，很多营销人认为“营销就是引诱消费”，对此我并不同意。中国语言中的“引诱”是带有“欺骗”意义，具有一定的贬义在里面，也含有不诚信的意思。“做企业、做品牌、做事业”等等要想取得成功，就必须要保证诚信经营，否则不可能取得真正的成功。如果用“引诱”的方式来和消费者沟通，最终一定是“自己搬石头砸自己的脚”。虽然可能短期的过程中有实现销售的收获，但是，这种收获的背后将是企业要付出巨大的诚信代价。
二是把营销做到实处，不要靠“忽悠”来实现销售目标。营销是舶来品，其概念在很多企业和很多营销人中的理解是不一样的。我把营销一直是看成一个系统，具体表现在企业运营的每个环节之中。生产、销售、品牌、物流、财务、客户服务等等都和营销有相关联系，这些管理环节哪个也不能忽略，只有扎扎实实的做好每个环节才可以保证企业不会失败，靠忽悠是不能解决长久问题的。天底下没有永远的傻瓜，把别人想做傻瓜的人我看自己就未必不是傻瓜。
三是注重细节，在细节中给客户带来惊喜。很久以前我在温州住过一个四星级酒店，中午入住后就去办事。等下午回来的时候，客房的服务员就给我送来一个精美的生日蛋糕和一束鲜花，还有签上我姓名的生日贺卡。原来在登记的时候酒店就有了我的个人信息，那天正好是我的生日，我自己居然忙忘记了。这件事大大出乎我的意外，这家酒店也给我留下了特别的影响，此后，只要去温州就一定去这家酒店，真是彻底被这家酒店俘虏了。做到这点想想也没什么难的，主要是我们的理念和我们的心是否出乎真诚地为客户着想。一次意外的惊喜也许会让客户保持永远的忠诚。忠诚的客户满意度一定是很高的。
四是营销的创新，要保持永远为客户提供有价值的产品或服务。营销创新不要简单理解为变变花样搞搞促销，而是真正从客户的需求着手研究，在真实了解客户需求的基础上去做“产品创新、服务创新、概念创新”等等，总之，要让客户对你的产品或服务一直保持价值感知，认为你一直在为他的存在而努力。
最后归根到底就是品牌的问题，客户的满意度其实就是客户对某个品牌的满意程度。而品牌又是一个很专业的话题，一两篇文章根本讲不清楚，所以，我只在这里提示各位，不要为满意度而满意度，要从品牌建设和管理的角度去思考。
电影《英雄》中，秦王领悟了剑法的三种境界：第一，手中有剑、心中却无剑；主要练就的是一招一式；第二，手中有剑、心中有剑，所谓人剑合一，练就的是剑气；第三，手中无剑、心中也无剑，是一种至大则空的平和。而这第三种被称为剑法的最高境界。
销售也是如此。所谓三流销售靠产品；二流销售靠理念；一流销售靠人格魅力，就是这个道理。
有人看似轻松地过关斩将，就能创造优良业绩；有人却费尽心机、无所收获，而且承受着巨大的心里压力，究其原因正是销售自己境界的差异。前者达到的显然是更高的境界，他们不是在销售自己的产品，而是向客户充分展示自己的人格魅力。在这种人格魅力的影响下，顺利地拿到客户的订单理所当然。
小甘是一家电脑公司的销售人员，沉默寡言的他，脸上还时常挂着羞涩的微笑。按照一般标准，他似乎并不是一个合适做销售的小伙子。但是，一次我们公司采购电脑的时候，小甘的表现给我留下了深刻印象。烈日当空的盛夏，小甘和同事满头大汗，抬着分装在大纸箱中的电脑，满面含笑地来到我的公司。装机工作整整花了他半天的时间，但小伙子忙完之后一口水也没喝就走了，临走的时候还留下了一张名片，表示有问题随时可以找他。我当时的直觉就是：这小伙子靠得住，尽管他看起来和那些口若悬河的销售人员很不一样，甚至有点笨嘴笨舌。
由于刚用新电脑，我三天两头给小甘打电话。每隔几天他就要到我的公司一趟。但从来没有听过他任何抱怨，每次都是简短的一句：“好，我十分钟后到。” 小甘良好的售后服务，让我很是欣赏，对他本人也越来越信任。
虽然沉默寡言，小甘却也非常懂得销售之道，能恰到时机地拓展业务。在接下来的日子里，公司所需要的电脑软件、上网卡、打印机等等必要的办公用品，都是从小甘那里采购的，虽然价格不见得比其他厂商更便宜，良好的售后服务建立的信任，使他成为了我们公司采购电脑产品的必然选择。直到现在，我的公司有关电脑的采购还是优先选择考虑小甘，不过，现在的他已经是一家电脑销售公司的老板了。
如果按照一个优秀销售人员的标准来评价小甘，他真的没有什么特别之处，沉默寡言，口才平平，产品也没有绝对的价格优势，唯一能说明问题的，就是他比其他销售人员都更重视对客户的责任感，可以说，小甘不是赢在产品，而是赢在自己的人格。从销售人员到老板，小甘用自己的人格魅力，在促进销售的同时又培养了一群忠实的客户。正是这些客户资源，为他创建自己的公司，奠定了坚实的基础。
很多销售人员认为，他们没有达成交易的原因在于价格。但实际上，多数交易失败的原因并非如此，而在于销售人员不具备或者没有充分展示自己的人格魅力。
销售最重要的就是要赢得客户的信任和喜爱，最有效的手段莫过于以自己的人格魅力感染客户。作为一名销售人员，我们要有一个成熟的人格，譬如：正直、诚实、守信，面见客户时不要只盯着客户的口袋，为了赚钱信口雌黄；也不要在客户面前耍小聪明，认为自己什么都懂，以花言巧语欺骗客户，刚刚踏上销售这一行的新人往往技巧不足，很容易陷入这种误区。
真正的销售高手，就像小甘那样，他们的高明之处恰恰说明“工夫在诗外”。他们不会把时间花在技巧本身，而是不断加强自身的修养，时时处处为客户着想，以理服人、以诚待人，视客户为朋友、视客户为兄弟，客户回馈给你的自然也就是真诚，当然不会拒你于千里之外了。
一个有人格魅力的销售人员，可以让客户感受到真诚和信任。要知道，客户不是被你的销售技巧所感动，而是被你的人格魅力所折服。如果我们成为让客户信任的销售人员，就一定会受到客户的青睐，客户因为你而购买你的商品自然是水到渠成。
所以说，卖产品就等于卖服务，展示自己的思想，挥洒人格的魅力。在销售产品的时候切记最重要的是展示自己的人格魅力。在这方面，我建议做销售的朋友要做到以下几点：
（1）做事认真，为客户负责
我记得在一次晚会上看到过这么一个小品：有一位销售人员在睡觉的时候，突然起来穿得西装革履的，他夫人还以为他要外出去呢。谁知他穿好衣服后，拿起电话打了一个电话，然后脱掉衣服又开始睡觉。他夫人很奇怪，觉得他是不是神经有问题了？ 他解释说：“你知道我在睡觉，可是客户不知道，万一有需要我要马上动身过去。”
这个销售人员算的上深得销售的真谛。我很喜欢这句话：“每一个全世界最顶尖的销售人员所销售的产品，不是产品本身，而是他自己”。在卖产品之前，一定是先推销自己，当他喜欢你，了解你之后，才开始选择产品。推销自己，就是推销做事认真得态度。
事认真的态度是一种习惯。向客户承诺过的事情一定要做的，否则最好不要承诺，失信于客户对销售人员来说，无异于“自杀”，一定要对客户负责到底。而客户一旦购买你的产品，和你成交，就更需要负责任的态度，因为你要为下一次的续费和新产品的销售做准备。
一个人最大的人格魅力就来自于做事认真。一个成功的销售人员肯定是一个认真的人，而一个业绩不好的人肯定是做事不够认真的人。
（2）全程关注客户
要让客户认同你这个业务员，首先做好自己。要注意在销售产品过程中的每一个细节。每一次电话，每一次邮件，都要给客户留下好的印象，让客户感受你的专业和人格魅力。
很多中国人一生中70%的医疗消费是发生在生命的最后3个月。这个数字很可怕，但长期以来健康问题并没有引起国人的重视。
“健康不是靠吃药打针，而是要养成良好的生活习惯。”颐年康盛公司总裁宋海峰说，他建立颐年康盛就是希望以高端健康医疗服务业务为核心，为客户提供高端私人医生服务，从上至下推广健康的生活方式。
绝不卖药
“我们不卖药，不卖保健品，不卖医疗器械，不给会员开诊疗处方，不提供上门诊疗服务，不做急救和抢救。”宋海峰一口气说了六个“不”，“我们只提供健康管理和私人医生服务。”
世界卫生组织（WHO）有一个公式：人的健康长寿，15%取决于遗传，10%取决于社会条件，8%取决于医疗条件，7%取决于自然环境，而剩余的60%，则完全取决于生活方式。
“我们整合顶级医疗资源，为会员提供从预防问题、发现问题到解决问题的一条龙式健康医疗服务。”
在颐年康盛的顶级医疗资源里，最惹眼的莫过于“红墙御医”。“开刀不是他们的强项，但是不让人生病是强项。”颐年康盛有近30余位“红墙御医”，他们都曾经是党和国家领导人的保健医生，如和的保健医生胡维勤等。
颐年康盛的会员每年享受四次私人医生服务，由红墙御医、行业名医一对一私密服务。每次服务为时一小时，前二十分钟问诊，剩余时间互动，为此颐年康盛都会提醒会员提前准备十几个问题。然后私人医生根据会员的最新身体状况以及问诊情况，开出类似于和中央首长一样的“健康养生调理方案”（包括生活习惯、饮食、运动、慢性疾病监控和预防）。
“从近代帝王到中央领导人都是比较长寿的，这也从侧面验证了贴身私人医生的健康督促方法，能长期影响一个人的健康状况。”宋海峰说，这种长期的健康生活方式的影响才是颐年康盛最核心的卖点。
“改变中国人只注重疾病治疗忽视疾病预防的观念，可以先从掌握社会财富的人开始，然后慢慢影响全社会。”宋海峰并不讳言现在颐年康盛的会员，通常是大型上市公司、集团企业、快速成长型企业的CEO等，“很多成功的企业家，最初用健康换金钱，最后又不得不用金钱买健康。”
有个温州商人，是颐年康盛的老会员。
之前，他拼打了半辈子，走到了今天特别不容易，当他成功的那一霎那，还没来得及享受，身体就垮了。在颐年康盛的服务下，这位会员先由红墙御医调理，再逐渐调整生活习惯，身体状况有了明显好转。每次只要到北京，都会找宋海峰聊天，说的最多的就是“你做什么我都支持你。一定要用中国最好的医生，用权威的声音，告诉像我一样的企业家，健康比财富更重要。”
IT助跑
颐年康盛公司每周都给客户发送提醒短讯，这些短信都是通过颐年康盛自主研发的慢性病主动干预健康管理系统发出的，软件系统的短信库内包含了18类慢性病三万多条由红墙御医团亲自审核过的健康短信。“针对不同会员个体健康状况，短息设计细致到礼拜一早上七点半和礼拜日早上七点半所发出的短信内容都不同。”宋海峰说。
颐年康盛为每位客户建有电子健康档案，用于记录会员基础资料，包括以往体检信息、就诊信息。客服人员根据会员各自情况，设定相应时间节点，定时通过短信、电话等进行健康管理干预与指导。
“很多医生跟患者说的话都是重复的，多媒体信息化平台能够把医生重复的话，以更大规模精准地传播出去，影响到有慢性病的人。”宋海峰分析道，很多专家都是国宝级人物，一生服务的人有限，精力也有限，若把他们的知识体系放到计算机当中通过信息化手段就可覆盖到更多的人，做到服务价值最大化。
慢性病主动干预健康管理系统的研发，花了颐年康盛两年多时间，一切都是从零开始。“我们从哈弗医学院学习先进的体系和流程，很多资料是纯英文，我们全靠自己翻译，根据国人生活习惯和体质状况，边做边修改，最后再编辑成程序。”
这套系统的作用有多大？宋海峰给记者举了个例子。
一个得了心肌梗塞的人，临床上，大便用力，提鞋子致血液方向改变，过于激烈的运动等都会导致其死亡。而这个客户只要把平时早上大便的时间告诉颐年康盛，系统就会连续八周在固定时间给他发短信，通知提醒注意，强化其健康意识，然后通过彩信、电话、电邮等方式进行干预控制第二风险。
这样日积月累，客户会慢慢形成良好的生活习惯，大便的时候不会太用力，血管就不会破裂，其死亡风险就降到27%，就能健康、科学地生活。
请客户打分
颐年康盛的客户都拥有亿万以上的资产，是什么让这些人放心地把自己的健康交给颐年康盛把关？宋海峰自信的回答：专业、细致、贴心的五星级服务。
为高端人群提供健康服务，硬件是基础。
颐年康盛和北京42家三级甲等医院开展了合作，其合作对象还囊括了上海、广州的三甲医院。其与最顶级的健康体检中心签约，并与哈佛医学院下属7所专科医院保持合作。
当客户需要就医时，颐年康盛会根据围诊期咨询，推荐最好的医院和医生、相应的科室，并预约专家门诊。在就诊期间，客服人员将提供全程陪诊，协助办理取号、化验、划价、取药、交费等相关事宜，为会员提供解决问题的整体方案。
除了这些基本的服务，颐年康盛的增值服务总是会做到超出客户的想象。
到达北京前，会员就会收到来自颐年康盛公司的一系列温馨短信提示，温馨提示中包括北京未来几天的天气信息、具体服务介绍、接待专家情况、服务会员的健康顾问情况等等。
会员即便在北京有房，颐年康盛也会要求他们住在毗邻医院附近的五星级酒店，“第二天去医院的路上，一旦堵车整个服务就泡汤了。”
就诊期间，颐年康盛还针对会员不同喜好，安排相应的娱乐活动，用来缓解贵宾会员来京接受医疗健康服务的心理压力。
从会员一下飞机，签订隐私保护承诺、服务授权委托书、服务授权方案，一直到服务结束送上飞机，整个的流程设计均由颐年康盛反复数百遍的总结完善和调整。
“我是公司最大的产品经理。”宋海峰说，“这套流程，全都是在实践中一点点积累起来的。”
在创业前一年里，宋海峰主要做一件事，就是领着员工去机场接会员，直到把会员送上飞机，亲自完成整套的服务流程。服务过程中他会仔细观察客户的反应，什么时候是满意的微笑，什么环节会让客户反感，所有的细节他会一一记录下来，然后做流程优化。
每项服务后，颐年康盛还实行客户满意度打分制度。问卷上有10个问题，覆盖了客户服务人员的专业性、态度、沟通能力以及后续服务延续等方面，如果分数低于85分的话，本次服务全免单。
在当今社会竞争如此激烈的环境下，企业之间的相互竞争表现得更为突出明显。如何在竞争中不被淘汰？如何让企业在商场中屹立不倒？企业唯有不断地提升自身的价值来适应社会的需求，才能处于不败之地。现如今，客户是一个企业最重要的资产，企业的各种营销手段和服务，其重点就是赢得客户的满意，增强客户对产品的购买力。市场在不同时代的不同需求，使得企业的市场战略从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，而客户关系管理成为了企业提升自身价值的法宝，让客户满意也就成为评判企业运作质量的重要标准。客户关系管理是与客户不断交流，不断了解客户需求，市场需求不断改进，通过提高企业产品和服务来满足客户的需求的过程。
二、电子商务环境中客户管理中存在的问题
1.购物所使用快递中存在的问题。
电子商务企业在使用快递方面，往往选用一些小快递企业，虽然节约成本，但是派送时效无法保障。有些客户地址偏远，若选用的快递公司网点过少，派送范围覆盖不到，就只能安排转其他快递企业派送，导致派送时间“无限”延长，客户对网站的信任度持续走低。目前比较流行的是客户在下单之后电子商务系统随机分配快递公司，客户无法自行选择，使客户失去购买欲望。
2.第三方平台所存在的问题。
电子商务企业多是起步较晚的企业，现在除了自营的化妆品之外，电子商务企业也开放了第三方平台，由商家入驻，但是随之而来的就是各种各样的问题。由于电子商务企业实施客服统一管理，第三方商家无法将自己的客服放在网站，导致客户购物不方便，客户只能根据产品页面描述进行选购，当客户无法确认需要哪种型号的产品时，也联系不到商家，使客户的购买欲望大幅度下降，失去对网站的信任和忠诚度。此外，客户购买第三方产品同样无法选择快递公司，有的时候发货之后一直查询不到快递信息，是因为快递公司与第三方平台对接有误，使客户误以为商品一直未发出去，此类问题造成很多客户投诉。其中关于第三方商品退货中存在的问题也是值得注意的。有些客户购买之后发现不适合自己或家人使用，在商品退货有效期内办理退货，客户将商品寄回第三方商家手中，第三方商家签收核对无误后为客户办理退款。但是很多时候却是商家签收后迟迟不为客户退款，因客户无法直接联系商家，所以客户找到我们客服反馈此问题，由客服联系商家退款，这时客户就会觉得非常麻烦。
3.购物车页面存在的问题。
客户在浏览商品时把自己喜欢的商品添加到购物车中，但是在选择支付的时候却遇到了问题，有些网站添加到购物车当中的商品要么一起支付，要么一起删除，无法选择单件商品结算。这种极端的购物方式给客户带来很大不便。
4.会员制度中存在的问题。
电子商务企业的会员制度让很多人觉得不理解。与其他网站相同的是购物金额累计达到一定数值就会升级为相应等级的会员，有些电子商务企业与众不同的是存在降级制度，当月不在电子商务企业消费或者消费数额达不到保级标准，次月就会降级。对于好不容易升级的会员来说，无疑是很受打击的，这种制度使客户受到了束缚，压力很大。
三、针对客户管理问题提出的解决方案
1.购物所使用的快递问题的解决方案。
针对快递问题向电子商务企业提出建议，可以联系网站相关技术人员将系统作调整，由客户无法选择快递公司，改为客户可以自行选择快递公司，但这并不是取消地方的小快递公司，虽然它网点少，但是它也有自己的优势，这类小快递公司渴望能与大公司合作，它的派送时间比一些大的快递公司都要快。这时可以在快递列表中根据客户详细地址列出推荐快递，并在快递公司后加上到货时间，这样客户就可以根据自身情况选择相应的快递公司派送，电子商务企业就不会再出现因快递送不到而遭到客户投诉的情况。
2.第三方平台所存在问题的解决方案。
针对网站第三方平台客服问题提出建议，此类问题同样可以交由网站相关技术人员开放第三方客服平台，客户直接可以联系商家客服，询问商品的一些细节问题，给客户带来更好的购物体验，使客户感觉到宾至如归的享受，这样既增加了网站人气，又提高了客户对网站的信任和忠诚度。对于快递问题，可以优化第三方平台与快递公司的对接，使快递信息能够及时上传，方便客户查看。对于第三方退款问题同样需要与快递公司合作，可以设计一种以短信的形式告知客户处理流程。客户在申请退货时填写寄回快递公司及单号，并填写有效的联系方式，这时网站进入工作模式，商品被第三方平台商家签收后，快递公司以短信的形式告知客户退货商品已被签收，同时网站也要发送短信告知客户商品已收到，进入退货商品处理阶段，此时网站应提醒商家有客户的退货商品已经退回，请及时处理。最后需要发送退款通知短信，告知客户退款正在进行，将于多少个工作日之内退入客户原支付路径。这样一来便会减少很多客户因为退款问题而进行投诉。
3.购物车页面存在问题的解决方案。
电子商务企业针对购物车页面可以设计得更加人性化一点，给客户提供方便，而不是让客户为难。让客户把购物当做一种乐趣，而不是在购物车页面做着艰难的决定，是去还是留。客户可以将现在需要的商品先进行支付，其他不是特别需要的商品留在以后决定，这样才能满足客户的购物体验要求。
4.会员制度中存在问题的解决方案。
对于现在这种会员降级制度建议取消，可能一些普通会员感受不到，但是钻石会员是要购买金额累计超过9999元才会升级为钻石会员，只是因为某个月没有在网站购物或者购物金额达不到保级标准，就要降级，对于钻石会员的打击无疑是巨大的，会让会员以为网站不重视客户，从而失去对网站的信任和忠诚度。这对公司来说也是一种损失。既然会员等级提升了，就没有必要再降级，实行会员永久制，从客户的角度出发，考虑客户的感受，不要给人一种紧紧相逼的感觉。
四、小结
随着零售终端谈判力量的逐步增强，厂家品牌的地位的逐渐增高，消费者逐渐理性化，经销商在当地的市场地位越来越微妙。很多经销商都清楚地知道，作为中间渠道的经销商，在未来的市场夹缝中生存将很艰难。因此每一个经销商都面临眼前怎么赚钱，今后怎么发展。下面用一个需求矩阵来说明不同经销商的不同心态和经营理念：
A象限的经销商：重视长远发展，忽视短期利益。对于企业来说，最好的是选择A象限的经销商作为客户，如果企业的发展前景比较好，客户追求和企业共同发展，追求远期利益，短期利益只要得到适当的满足就可以了，企业付出的代价也不会很大。但是正因为这样的客户追求长远的发展，因此学习性也比较强，企业要能给客户带来新鲜的知识和经验，真正帮助客户成长，同时企业的未来是美好的，否则客户会感到和企业合作没有提升，很可能把企业“淘汰”。
B象限的经销商：重视长远发展，重视短期利益。这样的经销商是长远利益和短期利益都要兼顾的，可以说是一个完美主义者。往往会对上家提出一些不切合实际的要求，和这样的经销商合作要引导对方看到和企业合作的长远利益，而把对短期利益的追求转化到其他的企业上面去。
C象限的经销商：忽视长远发展，忽视短期利益。这样的经销商是没有追求的人，把生意当作儿戏。我们的一个客户就是这样的，老公看她没有事情做，就投了40多万，在通信市场开了批发手机的档口，别的档口9点钟上班，她的档口9：30上班，别的档口给零售店送货，她的档口让零售店来提货，赚钱与否她也不着急。所以这样的经销商可能由于激情，在一段时间配合比较好，但是长远来看，只能是放弃。
D象限的经销商：忽视长远发展，重视短期利益。这样的客户现在是大多数，只要现在有钱赚就可以，不考虑长远的发展。哪里便宜就从哪里进货，不理睬厂家的所谓“窜货管理”等规定。他们主要和上家谈价格、谈返利、要政策，而不是怎样来扩大这个市场。如果你说：“我们联合搞一个促销活动吧。”他会对你说：“还不如把费用打到价格里，降价好了。”勉强执行了活动，很可能把活动的奖品扣下。所以这样的客户只有短期合作的价值，如果短期的激励到位，这样的客户可以创造出销售奇迹，企业在以后的合作过程中要不断改变这样经销商的观念，使他符合企业的发展趋势。
企业选择合适的经销商还要注意企业的发展阶段，不同发展阶段的企业选择经销商的标准是不一样的。这个就是所谓“打江山是一批人，坐江山是另外一批人。”
在企业的孕育期和高速成长时期，企业是靠找到一个市场空缺，或者是拥有一种新产品，这个时候企业需要的是快速占领市场，进行资本的原始积累。因此这个时候选择的经销商往往是D象限的经销商，企业采取的销售政策是现在被很多营销界人士所不屑的“做大户”，企业给出去大量返利，比较低的价格。任凭这些追求短期利益的经销商在市场上开路，拼杀。
在企业的成熟期，企业的市场地位已经确定，产品已经成为畅销产品。产品的销售主要是靠消费者的指名购买，而不是主要靠市场的推力，企业的利润已经降低，不可能给出来高返利和低价格。这个时候企业要规范市场，要选择A象限的经销商，这样企业要强化自己的核心优势，向客户输出管理、输出文化，带领客户长久发展。
综合上述经销商的四种心态和企业不同的发展阶段，我们知道在企业不同的发展阶段，企业要选择不同经营理念的经销商。因为只有企业和经销商的思维模式一致，才会沟通顺畅，这样在相互配合的过程中减少交易成本，经销商和企业才是双赢。
其次要选择有一定的资金实力的经销商。中国是一个没有建立起“企业信用”和“个人信用”的社会，企业要对经销商的信用进行评估，只能是靠企业自己的力量去做。可是经销商分布在全国的各个地方，企业总部的信用管理人员不可能准确地对每一个经销商进行评估。而委托当地的销售代表对经销商的信用进行评估，又有一个问题，谁对销售代表的信用进行评估？谁能保证销售代表的公正性？因此企业在选择经销商的时候要选择在当地商界有信誉的，同时要选择有资金实力的经销商。否则一定会在正常的合作过程中出现不信任的局面，企业可能拿50%的精力关注客户的信用状况，只有50%的精力投入业务，损害正常的业务关系。与其选择一个资金实力不强的经销商，承担坏帐的风险，不如选择实力强的经销商，把主要的精力放在业务上。
第三经销商要有相对健全的管理体系。一般来说经销商的管理体系是不健全的，大多是家族企业，叔叔做采购，弟弟做销售，老婆管帐。不可能按照现代企业制度建立管理体系，作为小企业也没有这个必要。尽管这样，这个管理体系一定要团结，一定要职责分明，权利到位。否则经销商的运做就是低效率的，就失去了他存在的意义。 2、怎么做渠道：
实际上，企业在开发市场的时候往往有两种办法。
一种是倒着做市场，企业到一个地方开发市场，因为在当地知名度比较低，经销大户不愿意经销，小户又没有能力和信心来做市场。于是企业直接和零售终端发生业务关系，直接面对零售店做促销活动，吸引消费者到零售店购买产品，争取到零售店的忠诚，在适当的时候在当地开展招商活动，评比经销商，把零售店交还到经销商的手中。
另外一种是直接在当地选择合适的经销商，企业协助当地的经销商拜访零售店，帮助经销商和零售店做促销活动，打开当地的市场。
以上的两种办法那一个好呢？这是企业经理人要决策的问题。关键是看企业的实力，销售渠道的不同做法是企业实力和市场机会的平衡，企业要知道自己的核心优势是什么。小企业适合采用第一种办法，因为对于小企业来说投入小，风险小。大企业适合采用第二种办法，因为大企业能在一开始就能找到合适的经销商，帮助经销商做市场，形成强强联合，成功的机会大，企业投入的费用比较小。 3、渠道成本是多少
渠道建设是企业的一项投资，作为一项投资要考虑投资回报率的问题，也要考虑投资的成本问题，最好是用最少的投资换取最大的销量。这里面的成本有固定成本也有变动成本，固定成本是不随着销量变动的成本，包括房租、基本工资、办公费等；变动成本是随着销量变动的费用，包括广告费、提成、运输费等。合理的渠道规划就是在相同的销售量下面，成本最低。
企业在当地直接设立分公司，直接做市场就有一个比较大的前期固定成本投入，但是企业的变动成本都可以投入到当地的零售店、当地的消费者上面，因此长远看来，企业在当地设立分公司，可以掌控当地市场，今后的销售量会大。如果利用经销商企业就可以减少固定成本的投入，企业投入变动成本变大，而且变动成本是通过经销商再投到零售店和消费者上面的，经销商会首先考虑自己的利益，其次才会考虑到零售店的利益，这就是所谓“肥水不流外人田”。因此短期看来企业投入小，但是长期可能影响企业的销量和品牌的树立。具体见下表：
如果以企业的投入为横轴，销售量为纵轴，作出利用分公司和利用经销商的两条销售线。两条线的交点的销售量是P。
假设：
利用分公司做市场的时候，投入分公司的固定成本是T1。
利用分公司做市场的时候，投入分公司的变动成本是X1。
利用经销商做市场的时候，投入分公司的固定成本是T2。
利用经销商做市场的时候，投入分公司的变动成本是X2。
在P 点的时候，利用分公司做市场和利用经销商做市场，企业的投入是一样的，销量也是一样的，公式如下：
T1+P*X1=T2+P*X2。
P=（T2-T1）/（X1-X2）