时间：2022-07-09 11:04:10
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇物业管理实务课程总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词:课程定位 教学理念 实践教学
《物业管理理论与实务》是工程管理专业必开的一门专业课。该课程在教学内容上包含了物业管理的概念及其相关理论同时还涵盖了物业管理各个阶段、业务环节应具备的基本知识和操作技能。掌握这些物业管理业务的基本知识和操作技能，是物业管理专业岗位群所应必备的基本理论素质和专业业务素质，是从事物业管理工作的先决条件。通过几年来对物业管理专业在教学理论方面的研究，结合教学实践体会和总结，笔者认为物业管理理论与实务的课程建设，应从以下几个方面进行改革。
一、确立课程定位，明确课程教学目标
《物业管理理论与实务》作为工程管理的专业课程体系中的一门专业课程，对于工程管理专业建设有完善和补充的作用，对于学生认识、了解物业管理行业的概况和发展，明确今后的发展方向起到导向的作用。因此，本课程作为工程管理专业的一门专业基础课程具有重要的地位，其专业课程体系定位应该是工程管理专业的一门核心专业课程。
《物业管理理论与实务》作为工程管理专业的一门核心专业课程，在课程内容上涵盖了物业管理的全过程，其课程教学目标应该明确为:全面介绍物业管理的本质和内容及其物业管理工作各个阶段的具体业务内容和业务处理程序。在知识、技能的传授上根据核心专业课程的定位，兼顾“有主有次、有所侧重”基本原则，把培养学生专业认识、提高“有所侧重”的专业知识和技能作为课程目标。本课程在内容上广泛涉及了物业管理的基本概念和内容，相关理论及其物业管理的全过程。其中理论性内容由于在前面的一些课程中已经学习和多次提及，便被确定为本课程的“次”，不是“侧重”讲授的重点;具体的实务是本课程的重点也就是“主”是本课程“侧重”讲解的内容，通过这样的课堂处理，使学生既能够对物业管理工作有一个概括性的认识和了解，也能够清楚物业管理的业务项目，所应了解掌握的基本知识和操作技能，对于培养学生的专业认识有着积极的作用。
二、明确课程难点，更新教学理念和方法
本课程具有知识点多、知识关联面广、实践性强等特点。在学生方面，由于生活实践经验缺乏，感性认识不足，知识面狭窄等原因，对课程内容的接受困难较多，同时传统的教学方法也很难吸引学生的学习兴趣，造成教学效果不是很理想，成为课程学习和教学的难点。为此，应从增强教学的直观形象、现场氛围入手，针对课程的特点和难点。在教学手段和方法上，为强化学生实践技能培养，要强调“情景逼近式”教学模式，突出现场作业环境，以促进学生职业岗位能力的提高。具体讲有以下几种方法。
1. 情景法。情景法是根据课程需要的情景，应用多媒体设备等辅助手段再现课程所描绘的情景表象，使学生如闻其声，如见其人，仿佛置身其间，如临其境;师生就在此情此景之中进行着的一种情景交融的教学活动。在专业课程的学习时，由于很多场景和事物是学生没看到过或者是平时没有留意的，所以可以借助辅助教学设备描绘容易联想到的场景，使学生能够较感性地、直观的掌握相关理论知识点。
2. 兴趣法。兴趣法就是以学生感兴趣的事物为切入点结合课程相关知识并加以引导和启发，培养学生对问题的思考、自学能力，进而使学生对所学课程产生浓厚的兴趣。兴趣是学会、学好专业技能的一个重要前提，平时在教学中应该注重培养、鼓励学生对新知识的探求欲。但是，使用该方法时应该注意学生的个体差异，教师应该在教学中多和学生沟通，了解学生兴趣点是什么，随时关注学生的学习情况和思想动态，有针对性的对不同学生采用不同的兴趣切入点。
此外在教学中，还应广泛地运用启发式教学、案例讨论、现场示范模仿、项目训练法、录像演示、多媒体课件等多种教学手段和方法，内容、形式丰富，形象逼真，职业现场环境感强，能够充分调动学生学习的主观能动性，双边活动活跃，互动性强，有利于职业岗位能力培养，教学效果好。
同时要将技能培养、创新思维的教学理念贯穿教学的全过程，充分利用学生的课余时间，开展、鼓励各类有利于学生技能培养、创新思维的活动。鼓励学生利用课余时间以不同的方式参与校企合作单位的企业活动，增加实践经验的积累，提高动手能力;指导学生参加大学生科研活动，参与实验室建设，提高学生的创新能力。
三、在课堂教学的基础上加强和改革实践性教学内容和方法
这一点的实现要坚持课堂教学与实践教学并重的两条腿走路原则。随着对物业管理行业认识的持续加深，对课程教学内容的认识不断提高，课堂教学环节通过教学实践和不断深入的校企合作，应从原有的仅重理论素养的培养，逐渐转变到对学生理论素养与技能培养的并重。不仅课堂教学的内容侧重到“实务”上。同时加强实践教学环节，通过实践教学弥补课堂教学的局限和不足。
实践教学环节，应明确实践教学设计思想:以“能力培养”为中心建立课程实践教学模式，通过校内外实习基地建设，构建现场教学、专项实训、认识实习三个实践教学模块，形成边理论边实践、理论与实践紧密关联的课程教学模式，做到理论教学与实践教学的全程有效衔接，全面促进学生综合素质和动手能力的培养，提高教学质量。为保证实践教学设计思想的实现，应采取以下措施:
首先，构建现场教学、专项实训、认识实习三个实践教学模块，强化实践教学的综合性、关联性。现场教学时间较短、安排分散，适合于某一专项业务的观察了解;专项实训时间集中、内容专一，适合于对某一专项业务的扎实掌握;认识实习周期较长、综合性强，适合于对物业管理全过程的整体把握，尤其对各项业务相互之间的关联性的深入认识极有帮助。三个模块有机配合，能够实现边理论边实践、理论与实践紧密关联的课程教学模式，对学生综合素质和技能培养十分有益。其次，制订完善的实践教学大纲，明确考核标准。根据本课程的实践教学模块，编制了实践教学大纲，明确了各模块的实践内容和考核标准，以保证实践教学的质量。第三，坚持校企合作，建立校内外实习基地，保证实践教学的真正落实。第四，重视校内实习基地建设。
四、改革考核体系，促进课程建设
课程建设的目的是为了促进专业人才培养目标的实现，人才的考核需要科学的考评体系。这一考评体系应该与行业用人考核标准相一致。考评体系上重视与行业用人标准的一致，改变传统的试卷考试模式，可以通过现场模拟，案例分析等具体内容作为考核标准，改变传统考试缺乏灵活性的弊端。总之要逐步摸索、建立科学的评价标准，使之能够真实地检测学生的能力水平，而不仅仅是对知识的掌握。
上面观点只是本人在多年的教学实践中的一点体会和心得，毕竟物业管理是一门实践性很强的学科，只有不断的改进教学方法和手段，更新教学理念才能让学生在学习中乐于接受，自主学习不断提高自身的理论水平和专业技能，为以后的工作打下良好的基础。
参考文献
[1]武敬、王俊松，物业管理专业教学改革的探索与研究.现代科技2009.08.
[2]宋红霞，提高高职院校《物业管理实务》，课程教学质量的建议.中国商界2009.03.
关键词：物业管理；转型升级；信息化；高级管家；校企融合
中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1671-1580（2017）02-0081-04
中国物业管理行业发展迅速，给物业管理专业的教学带来了新的挑战。我们在人才培养思路、课程体系建设、教学方法、校企合作等方面有许多的困惑和疑问。物业管理专业在我国历史较短，教育部2013年的专业目录里才第一次出现物业管理专业人才培养的基本要求，但仍没有详细的专业课程设置内容。现阶段高级物业管理人才的需求大，就业前景好，但学生报考的意愿低，原因是多方面的，但主要是物业管理人才的培养不能与社会很好对接，如职业目标定位不准，重理论轻技能，校企合作模式不落实到位，课程体系远落后于现阶段先进物业管理企业的发展要求。
一、传统物业管理的培养存在的弊端
传统物业管理的业务主要有设备设施运维、环境绿化营造、安全秩序维护、客户关系管理等方面。高职院校在课程设计上也有物业管理实务、物业管理法律法规、房屋设备维修、建筑设备、环境绿化管理、保安实务、客户服务等课程内容，还有大部份高职院校增加了房地产估价、房地产策划等课程。笔者跟进调研本校的100多名毕业学生，70%认为所学知识无法施展，因为他们所从事的工作基本是客户和管家、秩序维护员的工作。据所了解到的信息，项目上的客户工作单调无味、每天重复着做同一件事，就是接受投诉、回访、巡更等工作。通过与本校校企合作单位交谈，了解到他们大部分认为物业管理专业毕业的学生业务能力差，无法胜任更高的职位，如主管、经理等，因此他们更愿意到别的专业寻找合适的人才，如到机电设备专业去找工程部经理助理；到秘书专业去找优秀的客服经理助理；到会计专业去找优秀的财务助理等。企事人事部门解释说，因为他们已具备很强的专业能力，来公司二到三年熟悉物业管理的业务流程就可以把工作做得很好，而物业管理专业的学生则不同，所以很多企业把物业管理学生安排到最基层的工作岗位。
物业管理专业的学生大多到项目公司从事基层的工作，很容易被行业人群同化，由于社会认识的原因，物业管理行业的薪酬和地位一直不高，不好的企业文化及周围低素质人员的影响，让刚进入社会的物业管理学生感到迷惑，厌烦物业管理的工作。《2014年物业管理毕业生就业报告》调研报告显示：以2014年10月1日为界，2014年毕业生毕业后已经改行的总比率（即三个月后的改行率）为36.6%；2013年毕业生的这个数值（即一年后的改行率）是46.2%，即有接近一半的学生在毕业一年后已经改行。笔者曾调研过十个智能设备先进的住宅小区，小区的智能系统包括消防火灾自动化报警系统、周界报警系统、门禁出入口系统、闭路监控系统、保安巡更系统、停车场管理系统、小区物业信息化管理系统等。80%以上的使用人对智能化设备的认识不全面，其中有30%的人认为智能化设备对物业管理的作用不大，有30%的物业管理领导认为，智能化设备越少越好，这样可以节省维护成本。现实中，高级住宅小区或大型建筑中初期的设计规划大都会请专业的智能化公司做方案设计，大部分物业管理公司也会介入前期的工作，但由于人员对智能化设备的认识不足而起不到使用功能的指导作用。更有一些小区，物业管理公司认为周界报警系统和消防报警系统有误报警的情况而屏蔽不用。物业管理行业要提高服务的品质，关键因素还是人才的培养。传统物业管理行业状况及人才培养的状况不容乐观，如何改变落后的人才认识观，这需要我们高职院校从物业管理的认识观、明确定位职业目标、课程体系、与时俱进的物业管理模式等方面人手做相应的教学体系设计，构建一个顺应时代要求的物业管理人才培养平台。
二、新型物业管理企业对物业人才素质的需求分析
从2013年始，中国的服务业的GDP超过了制造业，物业管理作为新型的服务行业必将有大的发展。2015年，国家提出房地产“去库存化”，中国房地产业已经从传统的开发销售不可逆地向着“产品+服务”转型升级，各大型房地产商纷纷重视产业链最后一个环节，房地产的销后服务物业管理。根据《2016中国物业服务百强企业研究报告》中国TOP100物业管理企业2015年营业成本率为79.96%，较2014年（87.28%）下降7.32个百分点。这主要在于：一方面，百强企业通过新技术对传统物业服务在软硬件方面进行自动化、信息化、智能化升级，实现基础物业管理成本的有效降低；另一方面，通过高科技手段的引入，使复杂业务和重复性作业变得扁平化、智能化和标准化，降低企业人员数量与劳动强度，降低企业的人工成本。如万科的睿服务系统，长城物业的一应云系统。笔者以万科的EBA为例，万科的EBA（Easy BuildingAutoma.tion）使设备管理业务信息化、智能化，通过内嵌设备运维、人员调度等方式，有效提升设备经济运行管理、预防性管理能力，从而提升内部运作效率。
近年来物业管理行业遇到了前所未有的挑战。作为典型的劳动力密集型行业，物业服务企业的人工成本一般占到总成本的70%甚至更多，受人工成本、材料成本不断上涨、物业费限价机制等的影响，业内企业生存压力逐年增大。万科信息化管理让物业管理向去中心化、扁平化管理发展，万科让物业管理师来代替原来的项目经理来管理小区，物业管理师通过睿平台系统可实现对远程项目的可视化控制管理。因此，项目经理可以履行更多职责，工作变得更加有效率，从而解除传统物业管理的困扰。基于先进的信息化管理平台，我们可以预测未来物业管理人才将向两个方向发展：一种是熟悉物业管理业务、懂沟通协调、会服务的管家，另一种是熟悉物业管理专业某一业务的技能型人才，如设施设备维护工程师、园林绿化工程师、秩序维护专家等。
三、高职院校如何培养新型的物业管理人才
（一）明确物业管理人才的培养思路
我们高职院校培养的人才是面向社会高级住宅、高级写字楼、高级商业楼、高级综合楼等大型物业管理的高级综合人才。目标岗位群是物业客户主管、工程部主管、物业管家、物I管理师等。在教学上多向学生传递先进的管理理念，引导学生从思想上认可物业管理专业，如邀请知名物业企业在招生的时候做招生的宣讲，邀请一些在物业管理行业成功的学生来做交流，减少学生对这个行业的误解，同时为学生提供明确的职业规划路线（图1）。
（二）培养新时代的信息化应用管理人才
随着大数据、云计算、工业4.0时代的到来，社会的变化也导致了企业对人才的需求发生了改变，如何为社会和企业培养所需的人才成为我们需要认真思考的问题。21世纪对人才的能力要求主要分为如下四个领域：思考方式、工作方式、工作手段、社会生活方式（表1）。
信息技术与各行业的融合已是必然趋势，利用智能媒体、物联网以及人工智能等尖端IT技术改变传统的方式，提升工作效率，使工作效果最大化已成为必然趋势。未来的物业专业培养的人才是懂用先进的技术提高工作效率的同时，懂沟通、团队协作的综合性人才，物业管理行业称之为物业管家。物业管家实行的是一种片区管理模式，每个管家都被赋予了更大的职权，可以调动部门经理、安防、消防、园艺、保洁、礼宾、水电等人员，把所有技术板块统筹起来。未来物业管理人才就是向着高素质的管家发展，对于我们来说，高素质管家也并不是懂开发信息化管理技术、智能技术的高端人才，而是能够顺应时展的需要，懂得利用信息化技术，提高工作效率，懂顾客心理、具有良好的服务意识和协调能力的高级人才。
（三）提高物业管理专业的技能
从物业管理公司的业务模块分析，物业公司的业务无非三方面，主要是服务好“人”，管好“物”还有物业公司内部的经营和管理。服务好“人”我们可以培养好我们的管家，但管理好“物”我们又需要怎样的人才，前段时间，中国物业管理协会副会长、上海同涞物业管理有限公司总经理翁国强向记者透露，陆家嘴某项目开出120万/年的高薪招聘一位设备经理，却招不来合适的人才。我相信这样的情况不止在上海出现过，北上广都出现过这样的问题。据笔者所了解，设备设施的维护人员大多来自于建筑设备的专业，但市场上该专业毕业的人大部分从事房地产前期开发的设计与施工工作，极少到物业管理公司的工程部工作，而设备设施的维护是需要极强专业知识的，我们培养的物业管理学生几乎不可能担任此工作。事实证明，很多大的物业公司，都采取工程维护外包、园林绿化保洁外包、秩序外包的方式，让专业的人做专业的事情。物业公司内部运营也需要人力资源部、财务部、市场部、品质部的人才。这些人才可以来自社会很多渠道。基于以上的事实，我们在做课程设计时，是否能考虑某一业务能力的技能提升，如让物业管理的学生到施工单位实习，学习设施设备的安装与维护。笔者认为，设施设备是应用实践很强的一门专业，而我们物业管理的学生如果只停留在课堂上学习，一定是事倍功半，最好的方法就是到在建的项目实习，用三到六个月时间进行实训，学习提升自身的技能。
（四）大力推行校企合作的方式
高职院校针对物业管理的业务流程设计的课程，可以参考优秀物业管理的物业流程进行教学，同时渗透管理的一些理论知识，深化校企合作，让学生在实践中总结所学的内容，强化自身的技能和素质。笔者对校企合作的模式也做过相关的调查了解，大部份校企合作都不尽人意，这其中的原因很多，比如高校寻找的合作单位是一个项目，成熟的项目工作一般比较单调，而且大部份企业的项目没有自己的培训体系机构，高职学生分配到项目后，只能学到一些皮毛知识，所以对于参加实践的学生吸引力不大。实际校企合作的很多成功的案例，如高职院校与优秀企业高质量的人才培训体系的融合，合作的企业要有很好的培训体系，如万科物业、绿城物业、龙湖物业、长城物业、金地物业等，这些企业自身的培训体系先进、完整，恰好能弥补学校里单调的理论体系，学生能到项目学到简单的技能，然后再接受企业的提高性和针对性的培训。笔者认为，高职院校只须对学生进行通识的教育、引导学生明确职业规划路线，同时提供优秀的企业实践平台及高质量的训练机会，在与企业的互动交流中获取就业的机会。如广州大学的物业管理班与长城物业集团股份有限公司签约开办“长城物业管理创新实验班”，进入实验班的同学四年假期会获得长城物业资助到企业接受特别的职业经理人理论课程和实训环节训练，毕业时考核通过可以直接获得长城物业见习经理岗位。这样的校企合作是一种比选进有意义的模式，也是值得推崇的模式。
（五）建立与时俱进的课程体系
未来信息化技术、智能化技术一定会推动物业管理的发展，借用徐新女士的一句话：“当互联网时代到来时，你要学会拥抱它”，借力互联网、信息化来提高自身的技能。以笔者对睿平台EBA的理解，信息化的平台是让物业以前很难处理的事情变得更简单。我们这里所说的信息管理，应该理解为会用时代的管息化技术、互联网通信技术，主要是提高我们的工作效率，但笔者也了解过，有些院校把信息化做为专业的核心课程，教学内容涉及到研究开发系统的领域，这种课程设计显际不符合我们物业管理学生的实际，物业管理行业涵盖了大学里的16个专业，如果每一门课程都要如此深入去学习的话，显然不符合物业管理专业的实际。笔者认为以“够用”为原则，整合课程资源，系统化专业知识，及时更新落后无用的授课内容，才是符合人才培养的实际。
（六）借鉴国外先进的物业管理经验，拓宽学生国际视野
关键词： 《房地产行政管理》课程 课程教学方案 设计和实施
房地产行政管理是房地产经济学和行政管理学相交叉的一门边缘学科［1］，它主要研究在房地产经纪领域内，政府及其职能部门的管理工作。作为房地产专业的一门专业课程，它对于帮助学生打好理论基础，了解房地产管理的政策、法规级管理规定和物业管理法律法规，提高分析和解决房地产业和物业管理实际问题的能力都是十分重要的。因此，搞好这门课程教学方案设计和实施是十分必要的。
1.课程教学方案
制定课程教学方案是课程教学的基础和首要任务［2］。近年来建筑工程学院开展毕业生职业岗位适应情况的专项调研为基础，全面修订了各专业人才培养方案，同时对课程教学方案的制定提出了指导性意见。房地产和物业管理课程组的成员，以高等职业教育理念为先导，全面分析专业人才培养方案，明确课程教学目标，从教学内容、教学方法、教学团队、教学环境、教学资源建设等方面系统思考和设计了本课程教学方案。
课程教学目标是制定课程教学方案的基础和落脚点［3］。《房地产行政管理》课程以“懂”与“会”、“学”与“做”、“知识”与“能力”的跟进关系为主线，主要设计了掌握房地产行政管理的基本知识和房地产行政管理工作流程；依据目前建筑市场特征，能够实际进行市场调研、分析，项目实践的参与，对房地产管理项目进行可行性论证，通过实务、案例、实际调研、编制可行性研究报告和目标规划，培养学生发现、分析和解决问题的基本能力，培养团队精神和创新能力等传授知识、培养能力、提高素质“三位一体”的具体教学目标。
课程教学团队明确课程教学目标的基础上，从建筑企业、房地产开发企业、项目咨询公司邀请企业专家和技术骨干，针对岗位任职要求，共同研究、设计了本课程教学方案，具体内容包括以下几点。
（1）根据房地产企业行政管理的实际工作过程系统设计课程教学内容，编制课程标准和具体授课计划，合理选择教学场所。
（2）结合校企合作、工学结合人才培养模式的改革，推进“教学做合一”教学模式，打破传统单一的知识传授教学模式。在能力本位的课程体系构架下，课程教学方法由传统的归纳、分析、综合等方法向项目教学法、案例教学法、角色扮演教学法、现场教学法等模式转换。
（3）结合房地产行政管理岗位任职要求，在分析典型工作的基础上，系统创设教学情境，实现模块化教学、模块化考核。
2.课程教学方案实施
（1）教学内容
按照职业教育课程开发思路，针对房地产行政管理职业岗位的任职要求，科学创设学习情境，认真选取教学内容，本着“基础知识以必须、够用、兼顾后续发展为度”的原则，根据市场对专业技术人才不断细化的要求，将《房地产行政管理》课程的学习情境确定为城市房屋拆迁管理、房地产开发建设管理、房地产交易市场管理、房地产产权、产籍管理和物业管理政策与制度等。为了确保教学组织的可行性和有效性，进行细致的分析和论证该课程与其他相关课程之间的内容衔接及渗透关系，使理论教学和案例分析一体化，实现了课程内容的整合与秩序化。
（2）教学方法与手段
为了更好地推进工学结合的人才培养模式，课程建设团队积极进行教学方法的改革和创新，创建一系列以学生为主体的教学方法，如“实例+实战”教学法、“沟通+鼓励”教学法、“项目驱动+情境体验”教学法、“启发+互动”教学法和“学+做+考+创”教学法等。在教学组织进程中针对不同模块的内容特点，采取不同的教学方法，全面提高学生的听、说、写、做的能力。随着教学方法的更新和改革，实现了教学手段的现代化，教师普遍采用多媒体技术、网络技术等现代教育手段进行教学，应用网络教学平台与学生互动，开发了与课程教学模块对应的教学课件、教学视频，实现了专兼教师在网络空间内共同组织教学。
教师是教学活动的引导者、组织者、设计者和咨询者，本门课内容理论性较强，加强理论联系实践，以行动导向为基础，采用资讯—计划—决策—实施—检查—评估的六步教学法，实现理论实践一体化教学。图1给出六步教学法结构示意图和相关解释。
（3）课程考核
课程考核标准的设置对于学生“如何主动学习、灵活运用所学知识和学习激励”有很重要的作用。因此，我们把该课程考核评价分为过程考核和期终（末）考核两个部分，这两部分各占总评成绩的50%。过程考核引入了学生自评、学生互评和社会评价、教师评价等，分别占考核评价体系的20%、10%、10%和60%。学生自评和互评主要考虑学习态度、学习方法、动手能力、工作责任心、团队精神和互助互利等因素。
3.结语
做好教学工作是一种意识、追求、境界，只有精益求精，不断完善，才会取得成功。本课程教学方案的制订，是教学团队共同努力的结果，尤其是六步教学在实际教学实践中取得较好的教学效果。今后，房地产和物业管理管理课题组将加强与兄弟院校相关专业课题组交流，提出更加符合高职教育特点的房地产和物业管理专业课程教学方案和教学方法，为高职教育作出应有的贡献。
参考文献：
［1］王宏.房地产行政管理［m］.北京：机械工业出版社，2007：1-5.
物业企业会计课程是我校物业管理专业的一门专业必修课程。通过本课程的教学，使学生对会计学这一学科有一定理解和认识，明确做好会计工作对于加强企业经济管理的重要性，并能胜任物业企业的会计工作，以使他们在未来的经济管理工作中更好地发挥会计的作用。本门课程要求学生在掌握物业会计基本理论和方法的基础上，学会理论与实际的结合，并具备处理物业企业实际经济业务的专业能力和素质。为了实现上述教学目标本课程的教学 内容涵盖了物业企业现实经济核算工作的各个方面的内容，包括：物业企业资金筹集，收入取得、费用支出、税费上交、工资发放等日常业务，及年终利润分配等物业企业现实经济业务的核算。为了完成上述教学任务，提高学生的实践操作技能，必须对传统的物业会计教学作必要的改革。
二、传统的物业会计教学存在的弊端
1.传统的物业会计教学重理论，轻实践
而会计学科是一门集理论性与技术性于一体的应用型经济管理学科，它不仅有完整的理论体系，而且可操作性极强，活学活用、学以致用、理论联系实际，一直是会计课程教学的指导思想。近年来，会计人才市场已由卖方市场转入买方市场，用人单位对应聘人员的从业经验要求非常苛刻，不再容忍毕业生拿着企业工资完成理论与实践的磨合期，而要求毕业生马上适应不同企业的不同业务，投入高节奏、高效率的工作中。基于用人单位的要求，培养会计人才的实践性教学尤为重要，而现实中的会计教学的主要以理论教学为主，而忽视了会计实践的教学。值得注意的一个现象是多数院校的会计学教师缺少会计岗位的实际工作经验，基本是从院校毕业直接到校负责教学工作，会计教师在课堂上讲解的普遍是会计分录的编制，而缺少经济业务形成过程留下的原始凭证的讲解，学生所学的会计处理是基于教师总结后的最后一个步骤的理论处理，没有培养出对经济业务全面分析、独立完成的能力，之后布置课后复习题巩固所学会计知识，导致学生并不能充分理解相关会计问题，做不到真正理解和消化。这就造成学生毕业到了到了企需要重新认识原始凭证再结合理论知识进行会计工作的一个艰难过渡阶段，而这一艰难过程往往就会让很多人畏惧，因而失去了一个好的就业岗位。
2.传统的物业会计教学方法单调，手段落后
从大专院校会计学专业的教学现状可以发现，绝大多数学校的会计教学仍然是以会计教师为中心，以书本为纲，对学生进行灌输式的教育，教学方法特点是被动机械学习。这种传统的会计教学方法主要侧重于理论知识的讲授，缺少与实践操作的联系环节，学生缺少自主思考，自我创新能力，缺少对具体问题分析和解决的能力。会计作为一门实践性很强的经济类课程，会计基本理论虽然是指导实际工作的准则，但会计学习的最终目标仍然是处理实际业务，而当前传统的会计教学方法与会计学习的最终目标相矛盾，不符合当前国际化趋势下对会计人才的要求。教学手段落后，基本上是单一的黑板+粉笔，再加上教学内容抽象、枯燥乏味，学生容易产生厌学情绪。
3.考核方式以理论知识测试为主
当前，物业会计的考核主要分为理论考试（ 占总成绩的 70%） 和平时成绩（ 占总成绩的30% ） 两部分。理论考试一般是期末的闭卷考试，主要考核理论知识的掌握程度，平时成绩的构成比较灵活，主要由出勤 + 课堂提问 + 作业完成。这种考核方式下，考核的知识比较片面，只能反映学生的理论知识掌握程度，不能反映实际操作水平，学生的综合能力更无从考证。
三、提高物业企业会计课程教学效果的措施
1.树立以学生为主体的教学观念，不断改进教学方法
教学方法是完成教学任务、实现教学目的、提高教学质量的重要而有效的手段。在教学过程中应当以学生为中心，以需求为动因，以问题为基础，进行发现式、探索性的学习。学生的知识绝大部分来自于课堂，在课堂教学中应当把教师与学生的位置进行转变，转变成以学生为主、教师为辅，把学生需求作为依托，进而培养学生自学性和创新性。采用启发式案例式讨论式等教学方法，开展互动式、参与式的教学活动。在教学过程中必须以调动学生主动性、积极性作为出发点，引导学生主动探索性，培养学生创造性思维和综合分析创新问题的能力。
2.加强实践教学，理论教学与会计实务相结合。
为突出会计知识的适用性，会计专业理论与实务必然要进行衔接。会计理论来自于日常实务，是对会计实务经验的高度概括总结，并对实务工作起到了指导作用，所以这就要求会计教师在对日常教学中，不仅需要构建出较为完整的理论框架，而且还要树立起完整的操作理念。因此，在讲授会计课程时，教师都需组织配备相适应的模拟实务资料和教材与会计实务相衔接，把学生的理论思维引到与实务相结合的实际操作中去，通过训练以增强学生的感性认识与会计知识适用性。结合教学进度，教师可以定期安排学生到实训室利用会计模拟软件进行相应阶段模拟训练。学生可以模拟会计工作的各个岗位，例如，出纳、账簿、成本费用、工资等岗位的经济业务会计处理，通过多种辅助手段使学生按照自己的方式构建知识体系，有意识、有目标地在行动中学习，通过有计划的行动，培养学生独立工作能力，提高学生的主观能动性和创造性。
3.改善教学手段，运用现代教学手段
为了提高物业会计课程教学效果，在教学过程中讲授经济业务会计分录时，应将相关的实际原始凭证加以介绍，而课时数量有限，我们必须改变传统教学中一支笔、一本书、一块黑板就能完成教学的状态，充分运用现代教学手段。运用多媒体课件组织教学，运用大屏幕投影仪、网络视频等现代教学手段将准备好的原始凭证展现给学生。现代教学手段的运用，在有限的课堂时间中大大增加了课堂教学的信息量；在有限的课堂空间范围内，扩大了学生的视野，提高了学生的学习兴趣。
4.注重师资力量，注重 双师型 教师的培养。
为提高教师的实践水平，引进非教师型教师。向外部企事业单位、会计事务所聘请资深会计师担任客座教授，让他们既对学生开讲座，有对教师进行培训，同时参加实物教学制定工作。为教师提供实践锻炼的机会。对动手操作能力差的教师，下派到企业等挂职锻炼，在企业中成长，在成长中提高。 培养教师注册化、电算化、与多媒体时代接轨，具有综合会计信息洞察分析能力。
5.注重校外基地建设，确保学生实践机会。
与相关单位签订实习合同，使学生对以后的会计工作没有陌生感。学生在校外基地实习过程中，能全方位提升学生，相当于提前上岗，模拟就业。学校还可实行校外实习学分制，把学生实习成绩与毕业鉴定相挂钩。面对日后工作的复杂性，教学中不仅要教会学生记住和理解会计的理论知识，还要教会他们既规范又灵活地运用这些知识。通过教学改革，培养出符合社会需要和发展的复合型会计人才。
关键词：教学模式；综合素质；高职院校；会计实务
经济越飞速发展，会计就越重要。高职院校是培养应用型和技能型人才的基地，行业会计实务课程的开设体现了高等职业教育“职业性”的特点，突出了理论与实训相结合的教学理念。《高职高专“十一五”规划教材：行业会计实务》主要涉及施工企业、物业管理企业、饮食服务企业、房地产开发企业以及运输企业等行业的会计核算方法，兼顾实用性和专业性，系统性和可操作性，是一门多元化企业财会人员必修的业务课程。然而就现阶段教学现状来看，笔者发现高职行业会计课程存在一定的失调状况，不仅教学内容陈旧，课堂管理难度大，学生的学习热情也不高，也严重影响了会计实务的教学质量和未来在就业市场中的竞争力，因此，探索有效的教学模式和方法对于提高高职行业会计实务课堂教学质量来说显得尤为重要。所谓提高课堂教学的有效性，就是在一定的课时内，通过改善教学模式以及师生的相互配合，实现教学目标，使学生获得与之能力相匹配的岗证能力，从而达到人才培养的最终目的。
一、影响高职行业会计实务课堂教学有效性的因素
下面，我们从以下几个方面对影响高职行业会计实务课堂有效性的因素进行阐述。
(一)教师因素
首先，行业会计实务教学内容陈旧单一，教师没有及时的对知识更新换代，很多教师为了图省事，在备课时在网上下载课件，经过略微修改或调整后直接用来讲课，十几年的教学内容都大同小异，与时展严重脱节。其次，很多教师仍采用满堂灌的教学方式，以教师灌输为主，学生被动接受知识，既剥夺了学生自主学习的空间，也逐渐丧失了学习兴趣。同时，教师为了提高出勤率，在教学活动中采取了很多“硬性”控制和约束，导致个别学生产生逆反心理与老师“唱反调”，使师生关系逐渐僵化。
(二)学生因素
首先，较之普通本科，高职院校学生生源的质量起点较低，学生的专业基础和水平参差不齐，加之近年来高职院校的扩招，使生源标准逐年下降，使得很多水平参差不齐的学生集聚一堂，为会计实务课堂教学带来较大难度。其次，行业会计实务教学通常采用大班授课制，由于学生性格、学习基础等方面都存在较大差异，使课堂管理和秩序的维持变得不再得心应手，基础较好的学生会觉得课程进程慢，较差的学生觉得跟不上，甚至会故意扰乱课堂秩序。此外，高职学生的学习态度值得关注，很多学生在进行会计实务学习时存在较强的盲目性和被动性，不知道自己为什么学这个科目，学了有什么用，从而导致学习热情和效率大打折扣。
二、提高高职行业会计实务课堂教学有效性教学模式的对策
针对以上问题，下面，本文就如何提高高职行业会计实务课堂教学有效性的教学模式提出以下几点建议。
(一)更新教学方法，重构教学模式
提高行业会计实务课堂的有效性，需要教师和学生双重配合，共同努力，改变原有的教学模式和学习方法，重新认知自身的角色。教师不仅仅要传道授业，还要扮演财务经理的角色，使教学内容与经营过程挂钩，将企业中可能涉及到的业务以及交易贯穿于教学的全过程。学生也要有双重身份，既要听从老师的指挥，也要扮演员工的身份，在实践教学环节独立自主的完成老师布置的电算化操作任务。其次，教师要与时俱进，积极更新改善传统教学方法，如案例教学法、角色扮演法等。案例教学法指的是根据具体的业务案例，如采购、销售、存储、核算等流程，在教学中将这些流程穿去，组织学生进行实践，加强对经济实体的认知。而角色扮演法指的是设计特定的场景，由学生扮演存货会计、会计主管、出纳员等角色，使其对会计这个岗位有更深层的认识，提高学习的趣味性和创造性。
(二)创建理论与实训一体化的实践教学环境
要想从根本上提高行业会计实务课堂教学的有效性，需要校方的积极配合与资金支持，建立高标准的校内外实习基地，为学生提供理论与实训一体化的实践教学环境。通过在虚拟财务室、POS实训、ERP虚拟经营实训等环节，循序渐进的将“教”与“学”融为一体，也将企业文化渗透到学校教育的环节中来，达到教学与实际会计工作相结合的目的。同时，学校也可以与会计师事务所开展长期的合作，让学生去顶岗实习，真正实现学以致用。
三、总结
综上所述，提高高职行业会计实务课程教学的有效性需要学校、企业、教师和学生的多方共同努力，这样才能使课程成为学校与市场的柔性接口，为社会发展源源不断的输入高素质的职业技能型人才。
参考文献：
[1]朱星宇.人民银行会计核算系统——ACS系统的有效性研究[D].对外经济贸易大学，2015.
[2]黄昕.加强中央银行会计核算业务监督有效性的思考[J].吉林金融研究，2016.
[3]林汉荣.提高课堂教学有效性的途径①——项目教学法在中职.《财经法规与会计职业道德》中的应用[J].科技创新导报，2015.
关键词：社区管理与服务 社会工作 培养目标 教学方法
“社区”一词自20世纪30年代传入中国后，经历了由社区服务到社区建设，由社区实验到社区示范的发展，已经深深根植于中国的社会生活中。截止2011年底，全国共有6923个城市街道，8.7万个城市社区，共建成街道社区服务中心3515个，社区服务站44237个，社区综合服务设施覆盖率达50.81%①。随着社区建设的深入与社区服务的推进，建设一支适应当前社区发展要求的专业化与职业化的社会工作人才队伍就显得尤为重要。据统计，到2010年底，全国共有社区居民委员会成员43.9万人，社区公共服务从业人员105.9万人②，然而在这支队伍中，普遍存在着专业素质不高、能力不强、职业化水平低等问题。而按照《国家中长期人才发展规划纲要（2010-2020）》要求，要以中高级社会工作人才为重点，培养造就一支职业化、专业化的社会工作人才队伍，到2015年，社会工作人才总量达到200万人，到2020年，达到300万人。可见，社会工作人才还存在着庞大的缺口，而中高级社会工作人才尤其缺失。因此，寻找一套适合社区管理与服务专业的教学方法，培养一批高素质、强能力、专业化与职业化的社会工作人才队伍就显得尤为重要。
1 嘉兴职业技术学院社区管理与服务专业概述
嘉兴职业技术学院社区管理与服务专业始建于2011年，是嘉兴市首家开设该专业的学校，至今共招收2011级和2013级两届学生（2012、2014年停招），共有学生77人。该专业有专业教师3名，均为硕士以上学历的“双师型”人才，其中副高级职称1人；校内专业兼课教师6人，其中双肩挑教师1人；另外有来自民政局、街道、社区等的领导和社区干部担任的校外兼职教师6名。目前共有1届毕业生，截至今年6月份就业率为95%，就业去向主要集中在中小企业，只有2人在社区相关单位就业，专业对口率较低。该专业还处于新专业的建设阶段，学生人数不足，专业教师的师资力量略显薄弱，同时专业对口率不高，而造成专业停招的主要原因是社会上对该专业的认可度不高，职业化渠道还不通畅，要解决这些问题就需要扩大专业的影响力，加大专业的宣传力度，同时培养一批适应社区工作的专业化人才来得到社会各界，包括政府的认可，才能打开与畅通职业化道路，而其关键就在于培养目标的确定与教学方法的探索。
2 培养目标定位
根据国家对社会工作专业的人才需求，全国各大本专科院校纷纷开设了社会工作相关专业，在这里需区分两个专业，即社区管理与服务专业与社会工作专业。社区管理与服务专业主要开设在各大高职院校，目前大约有60多家，而社会工作专业主要开设在各大本科院校，目前有200多所大学开设了该专业，这两个专业虽然都是适应我国社区发展而开设的，很多学校也把这两个专业混淆，但实际上这两个专业还是有所区别的。嘉兴职业技术学院的社区管理与服务专业致力于培养具备社会工作价值感和服务精神的，掌握社区工作、物业管理知识和技能，能在基层行政、企事业单位，从事社区管理与服务、物业管理与经营的高素质、技能型实用性人才，可见其培养人才的工作重心主要在社区，是集管理与服务为一体的专业。而社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学知识为基础，运用科学方法助人的职业化的服务活动，其核心理念是“助人自助”，是一种帮助他人与解决社会问题的工作，其帮助的重点在于帮助别人掌握解决问题的技巧，即“授人以鱼不如授人以渔”，因此更加注重专业技巧的培养，更加体现服务意识，而在此基础上开设的社会工作专业的就业范围更加广泛，可以分布于民政、社会保障等政府部门，社区服务中心等社区组织，工会、青年、妇女等社会组织，学校、医院等社会服务机构以及其他社会福利、服务机构中，同时社会工作专业也是我国的示范专业，前景更加明朗与广阔。
然而社区管理与服务专业的出现又有其必然性，这与社区在中国发展的特殊性有关。社区在中国起步较晚，处于建设初期，社区在建设过程中不可避免地染上了中国的行政色彩，我们更多接受的是“管理社区”，对于社区工作人才的需求也使得我们将人才培养主要定位在社区层面。另外，社工这个职业在中国的发展渠道还不通畅，虽然在西方国家与中国台湾，社工是一个高薪职业，但是在中国对社工的理念还不能完全接受，还停留在帮助人应该无偿进行的状态，所以一方面政府在大力宣传社会工作人才的重要性，比如嘉兴市在《〈嘉兴市中长期社会工作人才队伍建设发展专项规划（2011-2020年）〉的通知》（嘉委办[2011]67号）明确了“1152”社会工作人才队伍建设的数量总目标（即到2015年达1万人，到2020年达1.5万人、中高级社工人才2000人），并提出接受系统社会工作专业学历教育和取得各类社会工作职业水平证书的专业人才需占总量的30%以上，但另一方面这一类社会工作人才目前并没有在嘉兴发挥它应有的职业水平。截止2012年2月，嘉兴市的社会工作人才总量为7000余人③，这些人才多数分布在社区居委会中，从事着行政与管理工作，少数分布在社工机构中，更有许多社区工作人员考取社工证的目的只是为了加薪，而忽视了社工本身“助人自助”的职业特点，因此社工在嘉兴还远远没有形成一个职业，相应的职业渠道也没有健全，在考虑这样的发展背景下，社区管理与服务专业就应运而生了，社区管理与服务专业是集社工、管理、服务为一体的，在职业选择上更能为人们所接受，既满足人们对社区的构建，又能向社工灵活转变，是顺应中国社区建设国情的产物。
鉴于此，我认为，社区管理与服务专业的培养目标可以分为两大方向，一个是侧重于社区日常管理与服务人才的培养，主要从事的是对社区公共事务与公益事业的行政管理与服务工作，目的是保证社区的正常运转，这类人才的就业渠道可以是社区组织（居委会、物业公司等）、街道，也可延伸至企业，而其发展前景一是社区组织中职位的提升，二是将社区作为跳板进入“公务员”行列。另一个方向是提供专业化服务的社会工作者，从整个国家政策来看，其发展前景更为广阔，适用范围也更广泛，基本适用于各行各业人们的需要，从长远来看更加符合社区自治的发展。实际上，从对深圳、广州社区管理模式的调研发现，这两类人才在共同推动着社区的建设与发展，社区一方面需要能够进行日常管理与服务的工作人员，使社区能够正常运转；另一方面，通过“政府购买服务”的方式由社工机构派驻到社区服务中心或家庭综合服务中心的社工们承担着专业化的服务工作，共同推动社区的和谐与发展。
3 教学方法探索
说到教学方法，我们一般首先想到的是理论与实践相结合的教学方法，这对于社区管理与服务专业同样重要，然而在论述侧重点的时候，就不得不考虑培养目标的定位了，有效的教学方法是基于培养目标而产生的，纵观社区管理与服务专业的培养目标，无论是哪一个方向的人才培养，都非常注重实践能力的运用，注重专业实用性与技巧性，理由如下：
①从社区的发展来看，社区管理随着时代的变化逐步迈向了社区治理，更加强调各类社区管理主体以不同的方式参与到社区管理中来，更多地采用参与、协商、合作等非强制性的方式进行，强调持续的互动，因此，相较于管理的强制性与教条性而言，社区治理更加强调主动性，在这个过程中，我们需要进行谈判协商、沟通合作、相互认同，而这些技巧是没有固定的理论可以执行的，只能在实践中培养与提高。
②从学生的特点看，更适合实践主导的教学模式。高职院校的学生具有不同于本科院校学生的特殊性，他们热情、活泼、动手能力普遍较强，但知识的学习兴趣较低，专业知识的接受能力相对较弱，因此对于他们进行理论教学效果不佳，而更加适合在不断实践中总结与论证理论知识。
③从社会工作的理论发展来看，其来源于实践经验的总结。社会工作既是一门科学又是一门艺术，说它是科学是因为其有规律可循，具有一套科学的工作方法，称为“通用社会工作的过程模式”，是在实践经验中提升出来、描述和总结实务运作过程的重要变项以及它们之间的关系而逐渐形成的；说它是艺术是因为这种工作方法不是一成不变的，而是因人而异的，需要在实践中根据具体的情况来分析与运用。
由此可见，实践能力的培养对于社区管理与服务专业的学生尤为重要，因此，我们主张在理论教学的基础上，侧重于实践教学，以实践引导理论的学习，以适应专业的特点。下面将主要介绍以实践为主导的教学方法，以充分调动学生的积极性，提高学生的参与度，并对实践内容进行反思性批判，多次实践后形成新的理论观点。
3.1 项目情景教学法。是指将学生置于一定的情景中，通过情景角色转换，将教学内容设计成一个具体项目，以任务的完成过程贯穿于项目教学中，同时将该项目的知识点逐级分解的一种教学方法。比如项目“为桂苑社区设计一次中秋节的文化活动”，需要学生将自己转换成桂苑社区的工作人员，通过调研、访谈、查阅资料等方式了解桂苑社区的背景资料、以往文化活动的开展情况、居民需求等，以中秋节这个特定氛围，从参加人员、时间、地点、活动内容、注意事项、奖品设置、前期准备、人员分工、经费安排等各个小项目来设计文化活动，随后在课堂上展示成果，采用学生分组演讲与点评的方式，指出存在的问题，进行进一步修正，最后每位学生完成一份总结报告，对活动中遇到的问题、感想、建议等进行总结。
3.2 实验模拟教学法。即模拟社区管理的情景开展教学活动，包括：①虚拟居委会。学生分组（6～7人一组）组建社区居委会，为社区命名，进行职责分工，制定规章制度（主要是考核方式），在课程学习中以之为单位进行合作与学习共勉。②模拟社区活动。即将社区中经常开展的活动缩小到学校层面来开展，比如“组织与召开社区会议”可以通过“组织与召开班级总结会议”或“组织分院会议”来模拟，会前准备、会议进程、主持、拍照、记录、会后清场等一系列工作都由学生来安排。③模拟社区网络。即利用QQ、博客等网络工具来进行专业互动，比如按照嘉兴市桂苑社区的博客，建立班级博客，将日志区分为班级简介、政策学习、专业知识、新闻、日常活动、实践活动、作业布置与答疑、学习交流等板块，进行学习互动与专业信息的共享。
3.3 案例教学及角色扮演。①学生自述。由学生在课前寻找与社区管理相关案例，在课堂上轮流讲述，并作分析总结。②教师导入。由教师引入社区中发生的真实案例，学生分组讨论、分析并发言，最后由教师进行总结与点评，教授正确的处理方法与知识点。③个案重演。引用个案工作中的真实案例，隐去个人信息，由学生进行角色扮演，展现服务对象所面临的问题以及社会工作者的处理方法。
3.4 现场训练。即让学生处于真实的场景中进行技能训练，包括：①专项能力训练。如采用向陌生人问路（设置时间下限）和对居民访谈的方式来训练沟通能力。②班级特色活动训练。如社管131班组建了一个基于传统玩具的团体游戏的搜集、设计与实施的特色项目，收集了陀螺、空竹、沙包、毽子、铁环等传统玩具，由学生设计游戏项目，主办了分院运动会、幼儿园助学活动等多项活动。③小组训练。针对学生面临的问题，开展提高学习能力、正确处理情感问题、野外拓展训练等的成长小组和教育小组，由学生设计、实施与参与，从而掌握小组工作的特点。
3.5 工学结合。依托社区与社工组织，开展校企合作。首先，鼓励学生参加志愿者活动，了解社区与社工组织的特点，培养服务意识；其次，在课程中聘请社区工作人员担任兼职教师，分享工作经验，并安排学生进入社区参与社区活动的组织与开展；再次，利用认识实习、顶岗实习、毕业实习等机会，加强与社区、社工组织的合作，安排学生进入社区或社工组织进行长期学习与实践。
4 结论
随着社区在我国的深入发展，社区管理与服务专业的学生面临着机遇与挑战并重的局面，为此，我们需要在明确培养目标的基础上，结合专业特点，综合采用多种以实践为主导的教学方法，培养一批具有服务意识与责任感的高素质、强能力、专业化与职业化的社会工作人才队伍，才有利于推动社区的发展、促进社会的和谐与稳定。
注释：
①国务院办公厅：国务院办公厅关于印发社区服务体系建设规划（2011-2015年）的通知（〔2011〕61号）.中央政府门户网站（），2011年12月29日。
②同上。
③万强：嘉兴出台社会工作人才队伍建设发展专项规划.浙江在线嘉兴频道（.cn），2012年02月12日。
参考文献：
[1]全国社会工作者职业水平考试教材编写组编写.社会工作综合能力（中级）[M].北京：中国社会出版社，2010.1：2-3.
[2]汪大海主编.社区管理学[M].北京：北京师范大学出版社，2011.1：11.
[3]全国社会工作者职业水平考试教材编写组编写.社会工作实务（中级）[M].北京：中国社会出版社，2010.1：2.
关键词：情境教学法，任职培训;应用
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）42-0162-02
一、情境教学法的内涵
情景式教学就是在教学中充分利用形象，创设具体生动的场景，激发学生的学习兴趣，在特定的情境中通过自己的看、听、做等行为，感知、理解、感悟、验证教学内容，从而引导他们从整体上理解和把握教学中的重难点、学习方法和关键内容的一种新型教学方法。
情景式教学法是创设实际工作中的场景，通过内驱力激发学生的学习积极性，在特定的场景中学习可激起学生主动学习的热情和思考问题的积极性，学生可以在活灵活现的场景中加强感性认识。情景式教学中教师有针对性地创设各种情境可以使学生真实地感受教学情境，学生在接近现实工作场景的环境中体会教师讲授的知识。有些场景可以让学生参与创设，有利于培养学生的动手能力和实践技巧，激发学生的创造性。在任职培训的教学中，与实习相比，采用情景式教学，在时间安排上更加灵活，教学内容的安排更具有针对性，而且较少受环境因素的影响，在课堂教学中能够完成更多的教学内容，能够有效提高课堂教学的效率。
二、情境式教学设计
1.确定情境教学的内容。将情景式教学方法应用于任职培训的教学中，首先要根据课程标准规定的教学目标和要求，确定情境教学相关知识内容，列出知识点，明确通过情境教学要达到的教学目的。例如在物流供应保障演练的教学中，就可以采用情境式教学。
2.设计情境的组织形式。根据所要达到的教学目标，结合学生已有的知识储备的具体情况，构思能够包含知识点的情景轮廓，设计出情景框架。这就要求教师对专业的培养目标和任职培训的课程非常熟悉，清楚学生的具体情况，这样才能设计出合理的情景框架。例如：物流物资供应保障演练情境框架的设计。针对于知识内容，主要设计三种情境框架：一是物资保障文书的制定，主要使学生会使用保障文书的生成系统;二是物资抽组集结，主要是让学生理解如何从物资仓库抽组物资，为开设物资库做准备;三是开设物资库，主要让学生掌握物资库开设的程序和方法。通过设计三种情境框架，物流物资供应保障的基本知识点都能包含到情境框架中，这些情境框架的设计是情境教学的基础，只有设计出适合学生知识结构和认知水平的情境框架，才能保证情境教学的效果。
3.创设具体的教学情境。创设具体的教学情境，是将教学内容进行情景化的过程，也是关系整个情景式教学的关键环节。创设教学情景的方法有多种，如：现场拍摄录像资料，在具体的教学场景下完成具体的某一任务等等。具体怎样创设情境要根据课程内容的实际情况来确定。这里结合《物流供应保障》课程介绍一下教学情境的创设。（1）让学生观看教学视频。物流供应保障是一门岗位任职必修课。传统教学模式以教师讲授为主，对于学生来说，由于缺乏专业基础，没有经过仓库实习，缺乏感性认识，采用这种教学模式使学员印象不深刻，无法真正理解知识的内涵。此外，通过教研室多年与用人单位的沟通交流也反映出，物流供应保障专业的学生毕业后所从事的工作多是仓库从事物资的管理工作，第一任职对于学生的动手实践能力要求较高，部分专业课知识本身也是来源于多年物资管理工程实践过程中技术经验与教训的总结，因此，如何加强实践能力的培养是该专业能力培养的重中之重。课程学习过程中，学生没有经过仓库实习，对课程内容的感性认识有限，因此可以让学生观看一些视频情境教学片，帮助学生建立感性认识，加强理论知识的理解。在实际的教学实践中，通过观看教学视频，学生普遍反映效果良好，真正感受到了实际的业务情境，加深了对于理论知识的理解。（2）给学生分配角色，进行实践教学。例如：物流供应保障演练。通过演练，使学生熟悉和掌握物资供应保障的程序、要求和方法，提高综合运用信息化手段组织供应保障活动的能力。为达到这样的教学目的，在实际演练的过程中，给学生分配物流业务保障中不同的角色，让学生在角色扮演的过程中体会教师设计的情境，在完成想定任务的过程中理解和掌握情境教学中的知识点。实践课开始，教师进行简要情况介绍并明确任务要求，以学生为主体组织实际操作演练并展开现地教学。
4.实施情境教学。实施情境教学是将创设的情景在课堂上展现的过程，教师需要做适当的前导工作和准备工作，联系情境教学专用的场地，准备工具和设备，把设备调试到正常状态，向学生点明知识点和提出相关问题，引导学生积极思考，并融入到情景之中。在情境展现的过程中，教师要根据设计的情境框架，引导学生参与其中。在学生参与的过程中，引发学生思考，让学生在真实的情境案例中增加对于理论知识的感性认识，情景展现完成后，组织以学生为主体的适当形式的讨论，以分析和解决问题，掌握知识点。例如：物流物资供应保障演练。物资抽组集结，教学目的主要是让学生理解如何从物资仓库抽组物资，为开设物资库做准备。情境教学的过程中，还要让学生练习使用二维条码、电子标签、射频识别、北斗导航等信息化的手段，熟悉这些设备的使用要求和注意事项，正确应用于物资保障活动中。情境教学的过程是让学生熟悉怎样从物资仓库抽组物资，包括在地面库和洞库的指定批次物资的出库，为保证出库物资数量和质量的准确性，怎样使用二维条码和射频识别技术验证出库物资批次的准确性;物资出库后怎样正确装车运输;物资装车后如何运用北斗导航系统跟踪物资在运输过程中的信息;如何判断抽组物资是否到达指定区域进行物资库的开设。整个过程需要教师进行环环相扣的设计，教学前要进行设备的调试，车辆和物资的准备，地点的协调。上课前要对学生进行分组和教育，要求学生复习上课讲授的相关理论知识，熟悉每个环节的操作流程，熟悉每种仪器的使用操作规程和注意事项，教育学生要在课上听从指挥，注意安全。情境教学的过程中尽可能让每一个学生都参与其中，每一个学生扮演一个角色，例如物资出库的保管员、出库监测的统计助理员、运输过程中的押运员、野战物资仓库开设的指挥员、野战物资仓库库房搭建的技术员等等。在不同角色扮演中掌握教师设计的知识点，回顾复习理论知识，利用情境教学的感性认识加深对于理论知识的理解。有条件的话可以让学生交换扮演不同的角色，体会各种角色要完成的任务，在不同角色中对于情境教学的整体框架进行系统的认识。只有这样才能保证野战物资的抽组集结的情境教学达到比较满意的效果。
5.评价与归纳总结。每次情景教学实施完毕，教师要进行总结与评价。教师对于教学的总结分为两个方面，一是对于自己在组织教学过程中的总结，总结组织情境教学中的得与失，有哪些成功的地方，哪些环节还存在不足，是否达到了教学目的。二是上课过程中对于学生的总结，教师对学生分析与讨论的结果加以集中归纳和点评，对学生在情境教学中的表现加以点评，让学生自己写出总结报告，总结在情境教学中的体会，对于理论知识的理解，以及在准备和参与情境教学的过程中的收获与不足，以理论与情景相结合的形式对课程教学内容加以总结。另外，情境教学中可以建立实践教学的评价机制，教师设计情境教学的评价指标体系，建立情境教学评价的试题库，在教学结束的时候，进行情境教学的考评，评价学生的动手能力和实践技巧，把情境教学的考评成绩纳入课程考评的成绩中，理论考试的成绩和参与情境教学的成绩共同构成学生的课终考试成绩。这种考核模式要提前告知学生，激发学生参与情境教学的主动性。
通过多次的情境教学实践，我们发现，这种教学模式是比较成功的，学生普遍反映较好，加深了学生学习的理论知识的印象，帮助学生理解教师上课讲的理论知识，建立了初步的感性认识。锻炼了学生的动手能力和实践技巧，作为任职培训课程，使学生可以在毕业后尽快地进入角色，较好地适应第一任职。
三、结语
对于专业课的教学来说尤其要培养学生的动手能力和实践技巧，做到理论联系实际。情境式教学可以使学生从抽象性、概念化学习到实践性、实务化学习，有利于增强学生对于理论知识的感性认识，加深理论知识的理解，引发学生的思维，激发学生的求知欲，弥补了学生现场实践的不足，实现快乐学习，而这种教学方法也是当前素质教育的理念所提倡的。需要指出的是，情境式教学方法有一定的使用范围，不是所有的教学内容都适用，而是使用于实践性较强的教学内容，对于理论性较强的教学内容则应该使用前述所讲的讲授法、讨论法和案例法的结合。将情境式教学方法用于任职培训教学，要取得良好的教学效果，在课堂教学之前要做好充分的准备，特定情况下还要组织学生一起准备，只有课下充分准备，课堂上合理组织，才能发挥出情境式教学的良好效果和优势。应用情景式教学，教师在课堂上要加以控制，课下及时总结，确保教学目标的实现。在教学中调整课程考核方式，调动全部学生的积极性，使他们全部参与到情景教学过程中来，确保课程取得最佳的教学效果。
论文摘要：目前国内各高校的文秘专业普遍存在培养目标雷同、特色不明显的问题。通过探索其他专业特色形成的规律以及有效人才的内涵与培养目标，本专业提出了文秘专业如何形成特色以及如何在形成自身特色的过程中培养有效人才的基本思路。
论文关键词：文秘专业专业特色有效人才
1国内文秘专业建设现状分析与规律探索
1.1国内文秘专业建设现状分析
从总体来说，目前国内的文秘专业特色不明显。这主要表现在下列几个方面：
第一、培养目标雷同。目前，国内有上百所院校开办了文秘专业，大多是将文秘专业人才的培养目标定位于从事办公室事务、为领导决策服务的人才。若说有不同，有的秘书专业强化了英语教学，注重涉外秘书人才的培养。
第二，岗位定位相似。大多数秘书专业定位于各种行业从事行政秘书、涉外商务秘书、文书处理员、接待员、资料管理员、档案管理员等岗位的工作。
第三，课程体系差别不太。由于培养目标和岗位定位的相似，导致课程体系趋同。专业技能课程主要为秘书技能模块，计算机操作模块和商务模块，涉外秘书专业会有英语技能模块。
由于上述关键因素没有明显的秘书专业特色，文秘专业至今没有国家示范建设专业，省级示范建设专业也屈指可数。同时由于缺乏特色，在许多地区秘书专业学生就业出现结构性困难。
为什么文秘专业难以办出应有特色呢？通过分析主要有下列几方面的原因：
第一，对文秘专业的研究不够深入。从78年南开大学首次开办秘书专业以来，在相当长时间内文秘专业主要培养行政单位写作型秘书，后来随着我国政治经济改革的深入，行政机关对秘书人员的需求不断减少，而企业、团体对文秘人才的需求不断增加，为了适应这种变法，许多院校的文秘专业进行了自我改造，即从培养以写作能力为核心的体系，转到培养以会议组织、接待等实务和办公自动化能力为核心的体系上，当新体系建立后，文秘专业如何继续适应社会经济对文秘人才的变化，没有作进一步的探索。这就导致了文秘专业定位和课程体系相似。
第二，文秘职业的需求特点导致形成自己特色比较困难。文秘职业需求具有分散性，一个单位即使需要也往往只是一两个，不像有些专业的职业需求是批量的。职业的分散性导致文秘专业在人才培养规格上求全求大，就业岗位定位于所有行业的秘书岗位，课程体系以训练秘书岗位共性的能力为主，因此专业特色很难形成。
第三，文秘教师的现状在一定程度影响文秘专业特色的形成。目前从事文秘教学的教师多是由原来教语文或中文的教师转过来的，大多数教师没有实际秘书工作经验，对秘书岗位要求不熟悉，加上目前对秘书教师的培训机会很少，秘书专业的不“专业”，在一定程度上导致文秘专业难出彩。
1.2专业特色形成规律探索
专业没有特色就没有生存空间，没有生存空间的专业就没有竞争的优势，而没有竞争优势的专业就不能得到发展。促进专业特色的形成，已经成为许多高职院校专业获得生存和发展的重要战略手段。
通过研究那些专业特色明显的案例，我们发现，一个专业的特色形成应遵循下列规律：
①专业建设与地方经济发展趋势相一致。
专业建设方向首先要面向地方经济，为地方经济服务。因此，一个特色专业的建设必须与当地的社会背景、产业背景、职业岗位背景及其发展趋势密切联系在一起，专业建设只有把握住这种需求特点和变化趋势，有针对性地培养人才，才能实现专业和社会发展的双赢。落实在专业建设具体实施过程中，就是要对专业的培养方向、培养目标和培养模式灵活把握，随着社会需求的状况和变化确定自己的专业方向、特色和定位。比如深圳职业技术学院，由于深圳的物业管理一直走在全国前面，该学院随之设立了楼宇设备与智能化技术、制冷空调、建筑工程、城市环境工程、城市园林等物业管理专业群。再比如，伴随着深圳建设花园城市的步伐和深圳花卉园林业的发展，该学院开设了城市园林专业，等等。这些专业（群）之所以能形成特色，无不是围绕深圳的社会经济发展来建设的。
②专业建设与学院专业的整体发展规划与布局相一致。
一个专业要办出特色，需要整合院内资源，在一个学院总资源有限的情况下，如果专业建设不与学院专业的整体发展规划和布局相一致，不与本校的办学方向和学院特色相适应，就很争取到更多资源。因此，专业建设的执行者要研究本院办学特色，把握本院特色专业建设的战略方针、总体目标，然后结合自身特点将专业办出特色。比如北大方正软件技术学院，本身是一所主要培养IT人才的学院，它的文秘专业也围绕学院特色进行专业建设，目前已经成功地形成了信息化商务文秘的特色。
③专业特色的形成需要相对稳定的环境和时间的沉淀
“冰冻三尺，非一日之寒”。一个专业要形成自己的特色，需要相对稳定的环境，需要一定的时间进行科学研究，进行教学经验交流与总结。同时，保持专业相对稳定性，也有助于师资队伍建设和教学资源的积累。比如湖南城建职业技术学院有11个特色专业、湖南民政职业学院的文秘专业殡仪专业都是经过长时间积累与建设而成的。
④专业特色的形成要充分发挥自身的优势
一个特色专业的形成是专业长期发挥自身优势的结果。比如广东科学技术职业学院文秘专业之所以能建出特色，与它长期重视发挥自身优势密切联系。该院文秘专业的专业带头人杨文丰是一位作家，同时担任该学院人文分院的领导，因此文秘专业中应用写作课程得到很好的发展，经过长期的积累与建设，该院的文秘专业写作教学获得了多项国家与省级的教学奖，同时也促成了专业特色的形成。
1.3关于我院文秘专业形成特色思考
品牌就是特色，如何将我院文秘专业建设成特色专业，我们认为，文秘专业要办出特色必须抓住深港合作机遇，结合我院的信息特点，通过提升现有的优势让本院文秘专业形成自身特点。
1.3.1关于我院文秘专业人才培养规格的定位
专业定位是专业建设的核心问题，也是专业形成特色的关键。依据专业形成特色的规律，专业定位必须立足于地方经济，为地方经济服务，同时注重专业的前瞻性。因此我们课题组认为，我院文秘专业应立足于为深圳经济发展服务。
深港经济的不断融合，是深圳经济发展的重要特点。一方面港资投资深圳的规模正在不断扩大，另一方面深港合作的层次在不断深入。据统计，截止到2007年11月底，我市引进港商投资项目36218项，直接投资28304项，实际投资320亿美元。深圳与香港合作的企业就更多。从合作范围与层次看，深港合作已在各个行业开展，深港大都会的构想，为深港合作描绘了美好蓝图。目前“深港创新圈”、“深港文化创意中心”、“深港生产力基地”的建立为深港合作，深港大都会的形成打下了良好的基础。深港合作为文秘专业形成自身的专业特色提供了一个良好的契机。随着深港合作的加深，无论与香港有合作的内地企业，还是港资企业，十分需要熟悉两地业务运作的秘书人才。因此，我院文秘专业可以将培养熟悉深港企业运作的秘书人才作为专业培养目标。从国内院校文秘专业的培养目标来看，还没有一家将文秘专业的培养目标定位于此，因此，我院文秘专业可以此为切入口，通过几年建设，形成自身的特色。
1.3.2为培养熟悉深港企业业务运作的秘书人才所具有的条件和优势
特色专业的建设应考虑自身的优势。本专业在培养熟悉深港企业业务运作的秘书人才方面具有其它院校所没有的优势：
第一，地理位置的便利性，有利于教师与学生与香港方面进行交流，较快获得香港的资讯。无论是学生还是教师对香港文化比较熟悉。
第二，港资企业或与港资合作日常交流语言多采用粤语或英语。而本院文秘专业有丰富的英语教学资源，并且本专业一直坚持中英文办学方向，在办学上有一定基础。另外，本院学生主要是深圳生源，这些学生从小都能说流利的粤语，目前学生日常生活中基本使用粤语。因此在语言上不存在障碍。
第三，近两年，本专业与部分港资企业、或与香港有合作的深圳企业有一定程度合作。
1.3.3专业特色形成的基本思路
特色专业形成是一个系统工程，需要多方面的配合与支持。为了让我院文秘专业早日形成特色，应从下列方面进行建设:
①对港资企业、或与香港有合作的深圳、合作机构作深入调研，通过调研掌握这些企业或机构对秘书人才的要求以及从事秘书岗位的核心能力，为制定合理的培养方案打下基础。
②依据培养目标制定培养方案。特色专业建设必须目标明确，应在坚持专业目标的基础上突出特色目标。为了培养熟悉深港企业运作的秘书人才，课程体系应在现有课程体系中增加培养识别繁体中文能力的课程，秘书技能课程应增加培养港资企业秘书事务管理及文书处理能力的课程。
③强化师资队伍的改造与提升。师资队伍建设是特色专业建设的根本保证，特色专业需要配备有学科特色的师资队伍。因此对师资队伍的建设，就从两个方面着手，一是知识结构上，就丰富香港各事务的知识，一是增加教师在港资企业、与香港有合作的深圳企业和机构的工作经验。
④编写适合培养目标的教材。教材建设要围绕培养来进行，在内容上应包括上述企业的秘书工作内容，在形式上最好使用繁体中文编写。
⑤通过强化实践性教学，让学生真正掌握深港企业运作的秘书技能。
2文秘有效人才的培养
形成专业特色只是培养有效人才的手段，而有效人才的培养才是专业建设的目的。那么如何在形成专业特色的同时达到有效人才的培养呢，下面就有效人才培养提出一些观点与思路。
2.1有效人才的提出及内涵
在2005年,深圳经过25年发展,取得了辉煌成就。但是，目前深圳也面临人口、资源、环境等四个“难以为继”。在2005年初，深圳第一次明确提出：下决心实现从“速度深圳”到“效益深圳”的历史性转变。建设效益深圳是贯彻科学发展观的必然要求，也是深圳新的发展阶段的必然要求。所谓的“效益深圳”,就是要用科学发展观来决定的发展速度、发展模式和发展方向。
为了适应建设“效益深圳”的要求，深圳市委对我院办学提出了“育有效人才”的要求，所谓“有效人才”，是指具有良好的思想品德和强烈的社会责任感，有创新精神与创新能力，实践能力强的高素养人才。它是对党的教育方针提出的“教育必须为社会主义现代化建设服务，教育必须与生产劳动相结合，培养德智体全面发展的劳动者和建设者”具体化。之所以说它是“具体化”，主要表现在内涵上，它与深圳的发展目标结合起来了，在深圳经过第一次创业取得辉煌成就的基础上，针对深圳发展资源紧缺的现状，深圳第二次创业提出了建设“效益深圳”的发展目标。培养有效人才可以说建设“效益深圳”对教育提出的一个具体要求。
2.2文秘有效人才的基本标准
经过对深圳秘书岗位的调查，我们认为文秘有效人才，从总体上来说应具有“六会一高”，“六会”，即会做人、会办文、会办会、会办事、会说话、会学习；“一高”，即办文办事办会效率高。
“会做人”就是具有良好的职业道德。一个合格秘书应做到：忠于职守、严守机密、讲求效率、善于合作，恪守信用、文明礼貌。
“会办文”就是“坐下来能写”，学生不仅能写各种文体，而且懂得各种办文程序。
“会办会”就是能将组织策划大型的会议或活动，能做好会议前的准备工作，会中的服务工作以及会后善后总结工作。
“会办事”就是对内能处理好办公室的日常工作，在外办事能把握好度，能维护好领导的尊严和公司的形象。能具有一些具体事务和基层管理工作。
“会说话”就是“站起来能说”，要求文秘人员有良好的口头表达能力。
“高效率”就是秘书对工作反应快，能快速做好各种办公事务的准备工作，能使用现代办公设备。
在调查中，我们还发现，深圳文秘人员还需要下面的特色能力：粤语表达能力，繁体汉字识别能力，信息与资料的快速整理能力，汽车驾驶能力。
2.4在文秘专业特色的形成过程中培养有效人才
培养有效人才是形成文秘专业特色的最终目的，也就是说专业建设包括人才规格的定位，培养方案、教学资源建设和师资队伍建设都要在培养有效人才的基础上进行。坚持专业建设“有所为、有所不为”的原则，在培养学生综合素质和基本能力的基础上，突出学生特色能力的培养。培养文秘有效人才的具体措施如下：
2.4.1通过研究深圳的港资企业及与香港机构合作企业，设计文秘专业的人才培养方案
从前文所述可知，文秘专业要办出自身的特色，必须将专业培养目标定位于将培养熟悉深港企业运作的秘书人才。要实现这个目标，就必须有一个与此相适应的培养方案。通过调研，本专业确立了新的培养规格为：“培养具有国际视野，德智体美全面发展，适合深圳经济发展需要、能以中英文作为交流语言，以信息技术为沟通主要手段，掌握文秘基本理论，熟悉深港行政管理与文秘业务操作，具有较强的书面和口头表达能力，拥有现代秘书素养的复合型、应用型文秘人才”。同时还形成了语言、秘书、计算机、商务活动四大模块的课程体系。
2.4.2通过工学结合的人才培养模式，培养学生的实际操作能力
工学结合是高职教育的特色，也是完成高职培养目标的必经之路。文秘专业要培养熟悉深港企业运作的秘书人才也必须通过工学结合来完成。为此，文秘专业的理论课程教学应采用基于工作任务的项目教学，学生通过完成实际项目来达到实践能力的培养。在实践教学上，首先需要加强校内实习基础的建设，为学生随机的、经常性的教育实习实训提供保障。其次加强校外实习基地建设，为学生提供真实的工作场景。
2.4.3通过评价主体转换，形成有效人才新指标体系
过去教师在考核评定学生成绩时，往往“一卷定终身”。由于这种考核方式不能真正反映学生的能力水平，后来又增加了过程性评价。这种评价虽然可以反映出学生的能力水平，但是主体依然是教师，而教师多是从其知识和一般能力来评价，这很难反映出学生在企业工作中能力。在实践中，我们对于有效人才的评价，在过程与终结性评价相结合的基础上应引入社会职业资格认证式评价和企业信息反馈式评价，以形成新的评价体系，着力人才有效性的评估。
参考文献
[1]杨念等.高等职业技术教育特色论[M].长沙：湖南师范大学出版社，2005.
关键词 高等职业教育；文科；示范性；专业发展；困境解析
中图分类号 G712 文献标识码 A 文章编号 1008-3219（2013）29-0005-05
按照教育部高职高专专业目录分类和各高职院校系部的实际专业配置情况，高职文科一般是指文化教育大类、公共事业大类和法律实务类的若干专业。自2011年起，高职文科专业的招生出现转折性下滑。为了对高职文科专业的发展困境作基础性数据分析，选择100所国家示范高职院校2010—2012年的三年招生专业人数、专业和课程建设情况作为统计样本。
一、100所高职国家示范院校文科专业发展情况统计
（一）系部设立及招生情况
系部及专业总体情况。在100所国家示范性高职院校中设有独立文科系部的院校有53所，占53%（其中2012年招生专业超过三个，招生人数过120人的有42所，占77.8%，占百所院校的比例为42%）；没有独立系部但又有文科专业的院校15所，占15%；既没有文科系部又没有文科专业的有32所，占32%。
招生计划增加情况。53所有独立文科系部的高职院校中三年招生数据可查的院校有25所。其中三年计划逐年增加的有4所，占16%；比较稳定的有8所，占32%，减少的有13所，占52%。计划增加的4所院校中招生专业有增加的为3所，分别是：宁波职业技术学院增加应用韩语专业；云南交通职业技术学院增加公共关系和行政管理、应用泰语专业；四川建筑职业学院增加景区开发与管理专业；湖南交通职业技术学院则是每个文科专业招生人数的小幅增加。
院校总体招生的占比情况。就2012年招生人数占该校总招生规模比例的数据看，68所有文科独立系部和文科专业的院校中有数据可查的是65所。其中，文科专业占院校总招生规模比例小于5%的有24所，占36.92%；比例为5%～10%的有30所，占46.15%；比例为10%～15%有7所，占10.77%；比例大于15%的有4所，占6.15%。
（二）专业建设情况
专业数量在院校中的占比情况。在68所设有独立文科系部和文科专业的高职院校中，文科专业个数占全校专业个数比例小于5%的13所，占19.12%；比例为5%～10%的35所，占51.47%；比例为10%～15%有10所，占14.71%；比例大于15%的有10所，占14.71%。
专业数量较多的院校。专业个数比例大于15%的10所院校主要分三种类型：一是专业有订单培养特色。如，北京工业职业技术学院的法律文秘速录订单培养、天津职业大学社区管理与服务专业的老年服务与管理方向订单培养、宁波职业技术学院语言类专业群订单培养。二是专业设置具有地域特色，方向明确。如，漳州职业技术学院的应用英语专业设国际会议与展览方向、海事英语方向；番禺职业技术学院的涉外旅游和社会工作专业、青海畜牧兽医职业技术学院的老年服务与管理专业、广西南宁职业技术学院的应用越南语专业。三是院校本身有明显的行业背景。如，浙江警官职业学院、上海旅游高等专科学校、长沙民政职业技术学院。
专业建设成果情况。这68所高职院校中文科专业已建成国家级示范重点专业6个，其中语言文化类4个，分别是天津中德职业技术学院应用语言群、宁波职业技术学院的商务英语、南宁职业技术学院的应用泰语专业、长沙民政职业技术学院的文秘专业群；公共事业管理类2个，分别是长沙民政职业技术学院的社会工作专业、大连职业技术学院的老年服务与管理专业。省级重点（特色或教改）专业13个，其中语言文化类8个，分别是大连职业技术学院的商务日语、南京工业职业技术学院的商务英语、宁波职业技术学院的商务日语、山东科技职业学院的应用韩语、武汉职业技术学院的商务英语、深圳职业技术学院的商务英语、南宁职业技术学院的应用英语和番禹职业技术学院的商务英语；公共事业管理类3个，分别是河北工业职业技术学院的家政服务，长沙民政职业学院的社区管理与服务、心理咨询；文化传播类2个，分别是黑龙江农业工程职业学院的新闻采编与制作、温州职业技术学院的传媒策划与管理。市级专业3个，其中语言文化类专业2个，分别是上海旅游高等专科学校的旅游英语、番禹职业技术学院的商务日语；公共事业管理类专业1个，即天津职业大学的社区管理与服务专业。
课程建设成果。在能查到精品课程信息的53所院校中，有国家级课程的9所，占16.98%；有教育部教指委课程的5所，占9.43%；有省级课程的14所，占26.42%；有市级课程的2所，占3.77%；有院级课程的18所，占33.96%。53所院校中建成的国家级课程有22门，教指委课程6门，省级课程40门，市级课程6门，院级课程98门。
（三）专业名称和开设情况
以2012年招生计划数为依据，68所院校中有46所院校能在一个文科专业招收两个班以上规模，所占比例为67.65%。这些专业名称和开设院校的数量分别是：商务英语专业30所院校，文秘专业16所院校，应用英语专业12所院校，人力资源专业6所院校，社区管理与服务、物业管理、法律事务、应用韩语专业均有4所院校，旅游英语专业3所院校，法律文秘、应用日语专业均有2所院校；其他能招收两个班的专业如商务日语、应用阿拉伯语、老年服务与管理、社会工作、心理咨询、传媒策划与管理、信息传播与策划、婚庆服务与管理等均只有1所院校开设。
二、对高职文科专业发展困境的解析
从以上国家示范性高职院校文科系部及专业的整体数据统计中可以看出，目前高职文科发展出现的困难不是单一性的，而是一系列深层次困境。
（一）职业素养培养低效，专业技能落后，导致文科专业市场吸引力变小
高职文科专业招生遇到的困难与现今考生优先选择技术技能强、薪酬起点高的职业直接相关。许多高职文科专业，职业素养不是通过参与职业活动来培养，而是通过纯粹的知识学习来灌输；专业技能作为被一些文科教师认为是“形而下”的功利工具而被轻视。同时，近些年高职文科专业建设对现代服务业信息化、网络化程度高，具有高知识密集型和高附加值的特性也没有作出及时的反馈，服务性职业特有的应变、决策和工作设计等职业能力也没有很好地纳入人才培养目标中，大多职业实训还停留在强调语言文化的职业素养内涵的层次。
根据以上100所国家示范性高职院校招生统计，一些院校文科专业招生规模的增加、稳定，说明虽然目前国民经济整体还没有实现转型，机电制造、电子信息、汽车装备等第二产业的行业特色较重，但这些行业对相关服务型人才的需求也在持续增加。同时，在第三产业比重已超过50%的大城市如北京、上海等，对应现代服务业岗位的高职文科专业也迎来发展的良好机遇，例如文科专业占全校比例大于15%的10所院校，积极应对城市中第三产业结构增加对相关职业技术技能复合型人才的需求，增设新型文科专业或专业方向，提升专业吸引力。
（二）新专业开发滞后，导致新型文科专业群建设乏力
在统计数据中，文科专业数量超过4个，招生计划超过160人的国家示范院校已不到一半。能够把一个文科专业招到两个班规模的院校也只有2/3，能够形成文科专业群的院校更少。文科专业发展在很多高职院校更多呈现一种分散、单薄的状态。导致这种状态的原因有两方面：一是受传统高等教育以学科分类的框框所束缚，二是现代服务业对网络信息化、服务混业经营化的需求不能及时被吸纳到新专业开发中。
高职教育的专业划分原则是以技术、职业性和职业岗位群为依据。专业能否归为一个专业群，主要以是否拥有共同的专业技术基础课程和基本技术能力要求来划分，并且专业群的各专业或专业方向、面向企业的岗位群，均能在同一个实训体系中完成基本的实践性教学。但现有的很多高职院校包括国家示范院校，在专业群建设中，受制于学科分类的条条框框，把文科专业只理解成类似普通本科的语言文化类、法律类和公共事务管理类专业。随着现代服务业的转型，再加上职业分工细化等因素，使得单纯独立设置文科专业的市场需要逐渐减少，交叉复合型专业设置需求增加。如文秘专业可以向呼叫中心运行管理、网络营销客服、网络舆情分析和商务信息管理等职业群开发；社会工作专业可以向网络社区架构技术、项目管理、家庭早教、婚姻关系经营、文化创意与策划等岗位群开发；应用英语专业可以向旅游传媒、休闲服务创意、会展策划、涉外客服外包等技术群开发，都能建立起相当规模和职业需求前景的新型文科专业群。
高职院校按职业群、岗位群、技术群建设专业群，是学校整体水平和基本特色的集中体现，也决定着一所学校的知名度、美誉度。新型文科专业群的建设需要学校在师资配置和实训基地建设等方面打破原有系部的学科界限和教师的学科归属，依据专业群的职业岗位，通过组建专业教师团队的方式进行项目化建设。
（三）培训偏重学术科研，轻视技术和职业信息，导致文科专业诊断力不强
在高职文科专业发展每况愈下的形势下，许多专业面临着被学校关、停、并、转的命运。另外也有一些院校在压力和困难中依然对专业进行探索，如订单培养、国际合作、学历提升等，其中学校专业带头人对专业的诊断能力起到了关键作用。所谓专业诊断力，就是依照正确的职业教育思想，通过科学客观的方法收集行业企业的技术发展态势、新职业的核心能力结构及对应的专业实施方面真实、有用的信息，遵循职业教育和行业、职业共生互动的规律，对专业中长期的发展进行诊断，研究制定出切实可行的个性化专业发展规划和改革行动计划，激活“双师”教学团队自身职业发展的需求和愿望，整合和调动校内外一切可利用的教育资源，推动专业建设在政府、行业、企业和学校的多方联动中自主发展。
但纵观近些年高职国家、省级专业带头人研训计划，包括高级访问学者、领军人才、骨干教师、“双师”素质培训内容中，都没有涉及对专业带头人专业诊断能力进行有针对性的系统培养。文科专业的研训大多围绕学科学术前沿动态、教学科研素养、专业技能方面进行，对行业企业和新职业的信息、技术传递非常有限，特别对如何整合和调动教育资源，推动政、行、企、校的联动方面实战性指导非常少，不利于学员专业诊断力的培养。因此，当文科专业在2010年开始遇到困境时，很多院校领导和专业带头人既不能客观研判生源需求形势，也不能依据行业职业信息对专业作出前瞻性诊断，导致专业得不到及时改造转型，以致在错失发展良机，直至面临专业被取消的境地。
（四）从众工科模式，教学与工作实境耦合度低，导致课程改革进展缓慢
从统计数据看，与文科专业建设情况基本一致，已建成的国家、省市级精品课程中语言文化类课程居多。这些课程大多属非专业核心课程，与职业岗位工作过程或项目实施结合不深，课改进展与工科相比明显缓慢。
我国高职课改自20世纪末开始，期间学习借鉴了德国、英国、美国和澳大利亚等职业教育发展较好国家的经验，但不管是学徒制、双元制、CBE课程，以及当前正在许多高职院校推行的以行动为导向的项目化课改，都是以工科专业和课程为典型经验和分析对象的。而文科专业由于就业岗位的工作对象和工作内容主要是人、事务和社会关系，工作对象和内容的个别化、复杂性和心理能动性无法做到情景的真实、重复性再现，经验或案例基础之上的角色模拟或工作情境仿真都不可避免地带有预先假设和人为控制的痕迹，“教、学、做”整体化效果与实际岗位情况仍有一定差距，课改难度实际上比工科大很多。
青岛职业技术学院经过近十年的探索，总结提炼出“实境耦合”模式，结合行业、企业对专业人才能力需求，在三年中设置若干项目，保持教与学的过程就是学校生存环境与服务体间持续、系统、交互影响的耦合状态，取得了较好的教育效果。通过与工科其他“工学结合”模式的实践比较，“实境耦合”模式更适应高职文科专业。
高职文科文专要在项目教学“实境耦合”方面进行大胆突破，突出特色技能，运作实体项目，让学生或有“外显”的一技之长，如会议速录、庆典主持、文化礼仪、职业形象塑造、摄影摄像编排；或者具有综合项目开发、执行的能力，如，商务活动策划、项目设计开发、客户关系维护与拓展等能力，让文科专业课程也具有“不可替代性”。
（五）“校企合作”保障不足，“双师”制度支持少，导致人才培养模式创新乏力
实现教学与职业环境“实境耦合”，不仅仅是课程改革层面的问题，更是一个涉及高职院校校企合作“双赢”运行机制、“双师”团队和教学经费分配政策、人才培养方案质量监控等系统框架问题，既需要宏观层面的制度设计，也需要中观、微观层面的功能平台和操作执行。如青岛职业技术学院“实境耦合”人才培养模式是在三个层面上进行整体实施：在宏观层面（决策层或理念层）上，制定相应的政策、法规，制定合理的资金管理和使用政策，为“实境耦合”培养模式提供适宜、宽松的政策、资金环境。在中观层面（管理层或制度层），制定相应的制度措施，提供信息，促进企业和学校双方交流，为“实境耦合”培养模式提供规范、便利的制度、信息和交流环境。在微观层面（操作层或执行层），核心是制定具体的人才培养方案，包括培养目标、培养方案、模式类型、师资配备、教材编写、教学方法、评价考核、实习就业等细则，操作过程中要求体现学校和企业双主体的结合、企业教师和学校教师双师资的结合、课堂和现场双场所的结合、课堂学习和现场学习双过程的结合。
反观许多高职院校文科系部及文科专业，既没有学校政策制度方面推进校企合作的顶层设计，也没有“双师”团队建设方面的资金和经费支持，更没有教学质量评价和教师职业教育教学能力测试等评价促进机制，人才培养目标和方案实施过程一直处于“自在”状态，缺乏“自我”状态的内在动力，人才培养模式创新的驱动长期乏力。
三、结语
对高等职业教育进行分类研究、分类规划管理和评价，从高职教育大类中分出文科高职子类进行科学管理和指导是高等职业教育发展到一定水平和阶段的必然产物。在当前的危机和压力下，高职院校文科专业教育者需要放下知识教学的惯性，引入各种市场需求量大、适合高职层次学习的新技术、新技能，通过项目化教改大刀阔斧地进行专业改造和人才培养模式改革，寻求文科专业新的发展出路。
参考文献：
[1]柴福洪.论职业、专业与高职专业设置[J].职业技术教育，2008（22）：22-25.
[2]李焰，武文.“实境耦合”人才培养模式理论及框架浅析[J].青岛职业技术学院学报，2010（2）：27-31.
[3]苏志刚，等.高职院校产学研合作教育模式的机制策略创新研究——宁波职业技术学院“院园融合”育人模式探索[J]高等工程教育研究，2012（5）：147-151.
[4]陈年友，柴福洪.高职专业建设“群”研究[J].无锡商业职业技术学院学报，2010（2）：26-28.
[5]许亚琼，徐国庆.职业素养：职业教育亟待关注的课程研究领域[J].职教论坛，2009（21）：52-54.
[6]徐国庆.高职教育课程建设中的几对重要关系[J].江苏高教，2012（2）：146-148.
Analysis on the Development Dilemma of Liberal Arts Specialty of Higher Vocational Colleges
——Based on Data of 100 National Demonstration Higher Vocational Colleges
CAI Ping
（Nanjing City Vocational College， Nanjing Jiangsu 210038， China）
