时间：2022-08-08 14:44:16
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇培训带班总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
【关键词】注射室护士；新毕业护士；带班
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）05-0822-02
1 入科教育
1.1首先护士长向新毕业护士介绍科室的同事和周围环境，如更衣室、洗手间、茶水间等功能室的位置，消除陌生感，并给予配备必要的钥匙和个人私用储物柜，增加归属感，使其更快地熟悉科室环境和适应本科工作。做好岗前培训，清楚解释医院规章制度和劳动纪律，仪表、仪容着装要求，交待工作的注意事项、要求。选择具有经验丰富、业务能力强、刻苦好学、工作认真负责、态度和蔼且有耐性的年资长、职称高的护士带班。
1.2带班护士首先向新毕业护士介绍科室布局，工作流程、方式、要求，各班的工作时间、职责，交接班的内容，各物品摆放，污物处理，器械、仪器的使用保管，水电开关位置，使新毕业护士对本科的情况有一个大致的认识，以便于日后的带班工作。
2 服务意识教育
随着社会进步，患者对护士的要求越来越高，所以我们要不断地提高自身的服务水平。带班护士应让新毕业护士熟悉我院患者就诊、交费、检查、治疗处理的流程和了解门诊常见疾病的发生、发展规律，使新毕业护士可以向患者作出正确的指示和做好健康教育。带班护士首先是培养新毕业护士的服务态度，逐渐从微笑服务做到主动服务、热情服务，说话有技巧、沟通有艺术等，杜绝不必要的投诉和护理纠纷。例如：主动为病人倒一杯水、递一块纸巾、治疗过程中多一些问候、病人离开时送一句祝福等，让病人感受到被关怀的温暖，提高满意度。其实带班护士一些细微的动作直接影响新毕业护士在以后的工作态度，培养新毕业护士拥有更强的服务意识、细密的心思，可以更周全地照顾病人的需求。
3 安全教育
带班护士在平时工作中需加强新毕业护士医疗安全和护理安全知识教育，提高她们的法律意识，避免发生医疗差错事故。
3.1加强落实查对制度，备药时应检查药物质量、有效期等，配药时应注意药物配伍禁忌、安全用药原则，药物剂量、用法是否有错误。目前电脑网络系统普遍应用于临床，在工作中会遇到医生输错医嘱，药房的工作人员没发现，导致错误发药的现象，这就需要培养新毕业护士具有谨独精神和广泛的医药知识，严格把关，避免差错事故发生。规范新毕业护士为病人注药前除了做好理论上所说的三查七对外，还应查对患者的年龄、诊疗卡号是否与注射单上的年龄、诊疗卡号相同，避免发生同名同姓的病人打错针的现象。并且在用药前应查病历和问病史、用药史、过敏史、用餐史，例如：肌注复方氨基比林前，必须询问患儿是否有蚕豆病；中老年病人滴注葡萄糖时基于安全考虑，最好能够询问病人是否有糖尿病；需皮试后才能使用的药物，皮试后常规在病历上记录药品批号、皮试时间、执行者签名，且字迹清晰，方便以后用药查对；遇到不懂之处或者病人有疑问时，应及时询问同事或医生，弄清楚后才执行，避免差错事故发生。
3.2 带班护士应重视新毕业护士消毒隔离制度能理论联系实际，教会消毒液配制、浓度监测、紫外线灯使用，加强无菌观念培养，规范无菌操作，规范手卫生，避免交叉感染，做好个人防护，落实保护性措施防职业暴露。例如：为病人静脉穿刺时，使用的止血带严格实行一人一管一用一消毒原则；处理完病人后，立即用消毒液擦手；操作完成后，能习惯性地将医疗废物分类放置处理等。
3.3带班护士在平时工作中，可以根据患者使用的药物性质有针对性地向新毕业护士灌输用药安全方面的知识。输液时应根据患者的年龄、药物性质选择合适的输液针头，我院考虑到输液安全，建议1岁以下小儿常规使用5号输液针头、其余患者使用5.5号输液针头，以免在输液过程中患者自行调节滴速，从而发生危险。在静滴氨茶碱、氯化钾、钙剂、倍他司汀、间苯三酚、阿奇霉素等副反应较多的药物、年老体弱和婴幼儿患者输液时，滴速应慢，每分钟不能超过40滴。但静滴甘露醇时，则应选择8号以上输液针头，且应把滴速调至每分钟125滴，以保证疗效。穿刺后告知患者不能擅自调节滴速、离开输液室，并着重巡视，加强病情观察，重点交班。熟悉常用药物的作用、不良反应、禁忌等，如遇到患者询问时，可以正确解答，增加患者信任感，如喹诺酮类药物禁用于孕妇、哺乳期妇女、未满18岁人群，癫痫史者、精神病患者慎用，使用前应详细询问清楚，以免造成严重后果。用药前应告知患者用药过程中或用药后会出现的反应，必要时交待注意事项，例如：静滴阿奇霉素时会出现腹痛、恶心、针眼刺痛等不适，最好不要空腹滴注，减慢滴速可缓解症状；静滴左氧氟沙星针、氧氟沙星针时，可沿输液静脉走向皮肤出现条索状红斑、感觉有少许痒，如没有伴随其他不适，则不必惊慌，此乃药物对血管壁的刺激，拨针后会慢慢消散；静滴甲硝唑针和克林霉素针会出现口苦现象，嘱患者多饮水、含服话梅可减轻不适，2至3小时后自觉症状消失；使用654-2针、阿托品针后，会面红、口干、心跳稍快等症状，即使饮水也不能缓解，大约用药后2至3小时症状会消失；肌注退热药后应多饮温开水；肌注苯海拉明针、异丙嗪针等会出现疲困、嗜睡，应避免高空作业、驾驶车辆；育龄期使用利巴韦林等易致胎儿畸形的药物时，要告知至少3个月内避免怀孕，最好半年后才孕育小孩等。预防性地把这些药物反应和用药注意事项告诉患者是非常重要的，可以减轻出现药物反应时的恐惧心理，使患者理解，从而在一定程度上减少医疗纠纷。
3.4，带班护士应严格按照交接班制度引渡新毕业护士独立交接班。接班时应细心观察病区环境是否整洁、安全，认真清点急救物品、药品、检查设备仪器的性能，点清押金、体温计、冰袋、车床、枕头、被单的数量，认真听清交班者交待的病情、未执行完的医嘱、特殊事件等，有疑问之处弄清楚，并认真巡视病人，注意特殊病人做好床边交班。交班前本班工作做清、卫生搞清、特殊性治疗及病情变化病人的记录写清，写好交班记录。能全面、条理清晰、重点突出地向接班者表达清楚病人病情、治疗、特殊处理，保证护理工作的连续性、安全性、有效性。
4 业务技术教育
4.1提高业务技术水平，带班护士制定计划，设定目标，对新毕业护士实行循序渐进地由易到难的操作训练。重视正规操作训练，不能因忙、贪方便而简化程序，避免形成不良的工作习惯。科室可以通过业务学习、操作示范、经验交流等方式提高静脉穿刺的成功率、掌握无痛注射技术、准确判断皮试结果等。刚开始静脉穿刺训练应选择合作的、血管较粗、易于穿刺成功的成年患者。成年患者的静脉穿刺技术熟练后，多选择不合作、血管较细、穿刺后要用夹板固定的幼儿进行静脉穿刺，刚开始时带班护士可从旁协助新毕业护士进行操作，穿刺成功后指导固定技巧。待幼儿的静脉穿刺技术也较熟练后，增加婴儿的静脉穿刺操作锻炼，尤其是头皮静脉穿刺操作锻炼及穿刺成功后的固定方法。带班护士多向新毕业护士分析在实践过程中穿刺失败的原因和应对策略、指导患者及患者家属配合操作的技巧、减轻穿刺疼痛的小窍门、穿刺部位的选择、尤其是老年患者和血管硬化患者血管的选择和穿刺技巧等，新毕业护士应不断总结经验，平时留心观察。准确选择肌肉注射部位，手法正确。根据药液的量、粘稠度和刺激性的强弱选择合适的注射器和针头，避免在瘢痕、硬结、发炎、皮肤病、旧针眼处、淤血及血肿部位注射，长期作肌肉注射的患者，注射部位应交替更换，避免硬结的发生。药物按规定时间临时抽取，立即注射。注射前，排尽空气。进针后，必须先抽有无回血，无回血方可推注药液。掌握“二快一慢”无痛注射技巧，注射后观察药物反应，交待注意事项。着重训练婴幼儿的肌肉注射操作，不宜选用后臀注射，可选用臀中肌、臀小肌注射。小儿臀部肌肉不发达，定位不当易伤及血管及神经，部位是食指尖与中指尖分别置髂前上棘与髂嵴下缘处所构成的三角区内，注射前应指导家长固定好患儿，注射时近距离垂直进针，推注药液稍快，防小儿扭动折断针头。“惧针”心理者在注射前摆正，最好躺在床上进行，做好解释工作，注射时分散注意力，缓慢推注药物，减少疼痛，防止晕针发生。血友病、浮肿病人 肌注后应延长按压穿刺部位时间。认真配制好各种皮试药液，浓度准确、规范保存环境和使用时间，准确判断皮试结果，讲解有关导致假阳性、假阴性的因素。例如：注入药物剂量不足0.1ml，注入过深，药液外渗，使用激素或抗组织胺类药物等均可造成假阴性。皮试液配制不标准，针刺过浅，注入药量过多，患者对刺激的高度敏感，患者处于体质衰弱、空腹、疲劳、有药疹等特异的生理病理状态，皮肤消毒时对酒精过敏，注射部位衣物摩擦用手按捏，缺乏对照手段，患者的心理因素，医护人员怕担责任放宽阳性的标准、时间等原因均可造成假阳性。对于可疑的阳性或者判断意见不一致时，可用生理盐水在对侧手臂做空白对照观察实验。若确定阳性时必须有两名以上执业护士判断，并在病历上用红色签字笔注明并双签名。重视患者自觉症状的反应：如患者感到针眼发痒或有其他症状时，应定为阳性，但也要排除患者的心理因素。带班护士应禁止新毕业护士单独进行药物过敏试验操作，带班护士可在旁指导新毕业护士完成操作，避免差错事故的发生。
4.2平时工作应注重能力的培训，体现在特殊事件、突发事件的紧急应对。带班护士应重视新毕业护士卫生法律法规的学习，新毕业护士熟练掌握医院制订的各种风险的应急预案措施，当遇到患者出现病情变化、药物反应、输液反应、过敏反应、晕针、低血糖反应，或工作过程中发生投诉纠纷、护理不良事件时，能够及时调整心态，从“愣住了”迅速转变到积极应变、根据情况必要时报告上级、处理后做好登记和按要求写好护理记录是需要新毕业护士在临床上刻意去锻炼，刻意去观察别人在遇到相似事件时的处理方式才能慢慢培养出来的。对于在工作中发生的任何情况，带班护士应指导新毕业护士如何处理并完成相关记录，多组织大家共同交流讨论，分析应急处理的成功和失败例子的原因，不断总结经验，增强危机意识，使新毕业护士懂得在处理问题的时候保护好患者和自己，避免出现法律纠纷。逐渐培养新毕业护士具有考虑问题周全、遇事处变不惊、动作利落，果断冷静的素质，不仅表现在发现问题及时正确处理，更应该反映在一定的预见能力上。护理工作中的应急应变能力是建立在丰富的理论知识和仔细的观察、正确的判断、自信的处理上，如何能提高新毕业护士的的应变能力，关键是基础理论知识扎实，熟悉各种规章制度和工作规程，具有熟练掌握抢救仪器设备操作、抢救药品使用和注意事项的能力，具有丰富的经验。
5 管理教育
带班护士完成一级护理质量管理，做好专责护理和个案管理，把握关键环节的工作重点，使质控常规化职责化，并参与二级护理质量管理，监控核心制度的执行，落实质量持续改进。培训新毕业护士积极参与科室护理质量管理活动，认真执行护理核心制度、遵守护理技术规范和工作指引，确保患者安全。新毕业护士了解护理质控的内容，参与落实科室环境安全和卫生监督管理，做好消毒隔隔离和指导和监督卫生员搞好卫生，遇到输液患者较多，场面混乱时应对患者做好指引，懂得疏导分流处理好患者，熟悉科室物资请领、设施设备保管保养，协调科室工作。
为认真贯彻落实省公司及分公司关于安全生产工作要求和决策部署，我分中心结合工作实际，持续针对站区重点区域、重点时段全面排查整治各类安全风险和事故隐患，积极开展安全生产专项整治集中行动，确保我分中心各项工作有序开展。
一、持续施力安全隐患排查工作。
加大汛期期间的安全检查工作，加强重点区域隐患排查，针对所辖区道路、隧道、办公区、宿舍、厨房、发电机房等重点区域的安全指示标识、用电、消防安全隐患进行全面排查，切实保障监控分中心的安全生产。
二、全方位部署安全生产工作
强化旅游期间车辆高峰期间的安全部署工作，切实履行安全生产监管职责，全面排查治理安全隐患，严格24小时带班制度，加大外场隧道巡察力度，坚决杜绝车辆拥堵等事故的发生，确保车辆高峰期期间的保通保畅工作。
三、加强应急处置能力
提高应急处置能力，针对汛期、强降雨、雷电、台风等恶劣天气的安全隐患进行排查，强化对灾害天气的预报预警、加强设施设备保养运行、做好应急处置业务培训等，并严格执行领导带班、关键岗位24小时值班制度和事故信息报告制度，确保一旦发生事故或险情，能够快速响应、科学应对、及时处置，将人员伤亡和财产损失减少到最低程度。
四、下一步工作方向
1、积极改进安全工作方法，把安全工作重心下移，树立危机意识，大力倡导责任心和敬业精神，提高安全工作水平。
为认真总结上半年工作，推动下半年工作落实，市煤炭工业局于7月21日至22日召开产煤县区煤炭主管部门主要领导和相关人员参加的全市煤炭工业工作汇报会，在听取各县区工作情况汇报，认真总结回顾上半年全市煤炭工业工作的基础上，对下半年工作作全面安排部署，明确了八项重点任务：
一是严格执行煤矿安全生产双承诺制度。各县区要把制度的贯彻落实作为重要的政治作任务来抓，7月底前辖区内煤矿企业必须全部递交安全生产承诺书；从7月1日起严格执行制度的规定，事故煤矿必须按规定向政府交纳违约金，直至关闭矿井。
二是严格执行煤矿“一通三防”督查检查制度，促进辖区内煤矿“一通三防”突出问题的不断解决。
三是强力推进煤炭资源整合工作。按照 “围绕一个目标，统一一个思想、防止两种不良倾向、注意三种特殊情况、抓好四项基础工作”的要求，推进整合工作。即：围绕实现产能提升、安全提升、企业做大、产业做强的煤炭资源整合工作目标；统一按省、市政府的总体部署和要求、按程序、按进度推进煤炭资源整合的思想认识；防止整合主体矿井不按政策和要求实施整合、被整合矿井不积极配合整合工作等不良倾向；注意因开采导致地质灾害的问题、 20__年应公告关闭矿井的按期关闭问题、在整合工作推进中可能会出现一些因素干扰等特殊情况；抓好煤矿企业签订整合协议、地质勘查、矿井初步设计或技术改造方案、安全基础管理四项基础工作。
四是强力推动采煤方法改革、支护方式改革、通风和机电质量标准化建设、装备建设、采区设计和图纸交换等煤矿基础管理重点工作，提升煤炭产业发展水平。
五是继续深入推进瓦斯治理攻坚战。扎实推进瓦斯治理“双百工程”示范矿井建设工作。要认真开展瓦斯等级鉴定工作，为推进瓦斯治理提供科学依据。
六是加大力度开展煤矿安全隐患整治工作。认真抓好煤矿安全生产年工作措施落实，严查安全隐患、严处违法行为。深入开展清理整治煤矿违法违规建设、“三违”“三超”、煤矿转让承包“三项清理整治”，着力消除安全隐患；严格实行隐患排查整改挂牌、整改“销号”制度；督促煤矿严格执行矿领导带班、安全员和特员跟班、“敲帮问顶”等管理制度。
七是加大力度开展煤矿安全技术培训。煤矿企业要按照有关规定，及时送培矿长、副矿长和特种作业人员；严格执行工人岗前培训规定，强化班前培训和安全操作技术培训；切实加强对特种作业人员的继续培训，确保应知应会。各县区煤炭主管部门要采取外出培训、现场操作培训等形式，切实加强监管人员业务培训工作，推动监管人员业务素质不断提升。
八是切实抓好国庆期间的煤矿安全生产工作。要落实好各级领导负责制，做到任务明确，责任到人，措施到位；开展煤矿安全集中整治，对不能保证安全的煤矿必须停止一切作业；建立国庆期间的煤矿生产安全事故预测、预警机制，制定应急预案；加强值班工作，坚持领导带班和24小时值班制度，畅通信息渠道。
关键词：交班模式;急诊科;互动参与;
晨会集体交班模式是目前医疗护理工作的重要组成部分，然而传统的交班模式存在交班内容重点不突出、存在漏交的现象、交接班质量缺乏控制等缺陷[1]。大多数护士是应付交班形式，以报告式、背诵式、数字式描述特点，无主动思考型、参与型、缺乏信息互动交流空间。一般情况除交班护士外、其他护士被动接受信息，参与性不强[2]。探索优质、高效交班模式是保证护理工作延续性和准确性的一项重要措施，是确保高风险医疗科室临床护理安全至关重要的一环[3]。随着护理优质服务的深入开展，临床护理人员越来越认识到交接班的重要性[4]。适当提早上班时间和延长护理交班时间，利用床边先了解病人大概情况，在听取交班报告时能够纵向贯穿了解，鼓励各个层面护士在互动和交流中发挥明确和更有针对性的点评。发现问题、及时分析、提出整改措施、及时评价效果。急诊科病人多病种杂，对护士的整体业务水平要求高，我科从20013年12月至2014年8月在互动点评式晨会交班模式探讨过程中，共同参与，共同提高护理交班质量，及早发现护理隐患，为提高护理人员的整体素质和业务水平奠定良好的基础。
1方法
1.1互动点评式晨会交班模式具体情况
由组长带班管理夜班模式、组员负责各责任区的病人急救和护理，并要熟悉各区域病人的具体情况，掌握危重病人的病情，及时指挥抢救、治疗和护理。带班组长有权根据抢救需要和值班护士能力，调配相应匹配空间。每班结束各责任区护理人要完成护理文书的书写，质量由组长把关，最后在组长带领下进行集体交班。
1.2流程
互动点评式晨会交班模式包括看病人、听交班、讨论、总结、改进5个过程。具体 按照护士能力级别排班，组长分别是由N3级、并在急诊工作五年以上的主管护师或护师担任，组员配以护士和护师5-9人。1互动点评式晨会交班模式要求组长严格要求组员高质量完成交班报告的书写。白班在护士长带领下07：30分准时到岗，护士长和白班组长大概掌握整个科室重要情况，接班的护士具体查看自己管辖区域的病人，了解病人病情、检查、治疗和护理情况。07：45医护集体交班，先由组员对各区域病人交班，再由夜班组长进行交班。结束后护理人员延长15分钟，真对交班内容进行点评，大家根据自已掌握的情况进行目标明确、具体细节交流、讨论，由白班组长引领大家进行交班质量评价，鼓励全员参与，大胆披露，找出不足、不断总结，持续改进，最后护士长总结发言并进行效果评价。整个过程由护理秘记录。
2质量效果控制见表一
自行制定表格进行质量检测和效果评价
3.讨论
3.1 互动点评式晨会交班模式推动护士整体素质提高 随着护理优质服务的深入开展，临床护理人员越来越认识到交接班的重要性。护理早会交班时间虽短，但反映了护理人员的综合素质和管理水平，进而客观综合评价，了解存在的薄弱点，进行针对性培训，观察培训效果，使培训可以更明确，更具有针对性。有调查[5]显示，在感到有威胁病患安全的隐患或可能性时，有22.7%的护士不愿意说出来，35%的医护人员认为交接班过程常常导致患者重要信息丢失。培养护士主人翁思想，主动积累知识、善于分析病情、及时发现问题、积极踊跃讨论、制订切实可行的措施、及时做好反馈总结。
3.2 体现以组长带班责任制核心重点 制订以护士长为领导核心的组长负责制，体现护士层次培训和分层使用的工作重点。工作中互学互助、主动沟通交流、丰富临床工作经验，做到交班细致有重点、接班全面无遗漏、突出专科病人治疗护理观察要点，体现护士整体护理水平。有研究[6]显示，晨会交班条理不清晰、重点不突出是影响接班者在晨会交班时积极、准确获取信息的主要因素。护士尤其是年轻护士评判性思维能力不高的现象较为普遍，缺少对护理诊断的认识，所下的护理诊断与实际情况不符、遗漏或相关因素分析不正确等问题尤为明显[7]。
3.3 晨会交班是医疗护理工作重要组成部分 互动点评式晨会交班模式是护理人员对护理程序的应用是否科学、正确，护理措施落实是否到位，是否达到预期目标; 通过护士长及高年级护士及其他护士的积极点评、分析，针对性地提出护理问题，提高护士分析问题、解决问题的实际能力[8]， 通过讨论、评价，激发护理人员学习自觉性，使护士自身素质得到提高，由于护士专业水平的整体提高，使患者得到更为优质的护理，患者对急救观察过程中护理工作满意度提高了，同时促进护理人员临床技能的提高及知识的拓展。
参考文献：
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[5] 邵文利，杨莘，于春妮，等.临床护士安全文化意识现状分析[J].中国护理管理，2009，11（9）：48-49.
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截至至12月上旬，教学服务中心活动部一天活动告一段落，回想起下半学年的工作历程，可以说感慨良多，每一年部门面临的问题不一样，每一年收获的东西不一样，每一年总结的也不一样，谈起今年最大的不一样就是整个市场受到政策的影响，部分学校选择不出来活动或者是由家委会选择全场跟班活动，对于前者我们不予评论，对于后者由家委会全程跟班活动，我的理解是对于整个行业未尝不是一件好事，一方面让家长、社会进一步了解我们这个行业;另一方面也是监督我们各方面的工作，提高我们对学生的服务意识及质量，保证我们的教学效果，达到一个良性的循环。另有些学校也采用招标的形式选择机构，只有我们提供最好的服务给客户，我相信越来越多的客户会选择我们。不管是家委会的监督还是市场发展的需求以及企业的长远发展，我们的服务质量是一年比一年要提高，这也迫使我们工作需要以学生安全为前提，不断的解决学生活动场地特殊情况，提高教学效果。那么我将以下四点总结这下半学年的工作：1、督导工作;2、本职岗位工作;3、管理心得;4、来年展望。
一、督导工作。督导工作包括基地 督导工作，一天活动督导工作。
1、基地督导工作。八月份中旬深圳中小学生暑期军训及阳光少年活动在我公司三大基地如火如荼有条不紊开展，我同吴政委被分配到圆山基地，在基地龙总教官的带领下先后接待了滨河中学，布心中心，清华实验学校军训及阳光少年活动，我督导的学生约1500人，基本完成教学任务，一起擦伤。基地督导工作内容包括前期准备工作、门岗管理工作、安全跟踪工作、信息统计工作。
前期准备工作包括：
(1)、床架安装摆放：一共安装200床架即400床位，圆山基地总接待量为1250人，能顺利满足高峰期的需求量。
(2)、军被消毒：前后两次在烈日下暴晒消毒。
学生床上用品的摆放：被子的折叠，床单的铺平，枕头的摆放。
(3)、安全隐患的消除：前后两次撒雄黄粉，学生床架角处用专用胶布封住。
(4)、岗前培训：对门岗，生活指导老师系统培训，明确岗位职能。
门岗管理工作：
(1)、后勤车出入的登记;
(2)、进出人员的登记工作;主要是参加训练学生因身体不适外出检查或离开基地，需由相关领导签字给予放行条方能外出。
(3)、外来客访的登记。
安全跟踪工作：每天至少三次到医务室了解整体学生特色体质及学生在医务室登记的原因，对于因活动场地受伤的安全事故必须调查清楚时间，地点，原因，具体情况需当晚教官晚上小结时传达下去，以免类似安全事故再次发生。
信息统计工作：督导日志的准确填写包括当天学生人数(涉及财务收费)，当天教学任务的落实，餐饮情况，医务室安全情况。
2、南头督导工作总结
本学期一共领队18次，督导30次。其中领队次数包括：麦鲁9次，大峡谷4次，龙凤山庄2次，长隆欢乐世界3次;督导次数包括：麦鲁11次，龙凤山庄6次，山水田园、海洋世界、动物园、民俗村、欢乐谷、求水山、隐贤山庄共13次。本学期主战场麦鲁，其次龙凤山庄及长隆欢乐世界。较大安全事故有智民外国语龙凤山庄活动，五(3)班李予涵左脚软组织挫伤，右腿脚踝处骨折，产生1000元医疗费用，目前涉及到赔偿还未了结，其他安全事故均已了结。
接下来就对本学期的三大战场做个自我总结。哲学观念，事物总是在变化发展的，总是由低级向高级，不完善到完善的发展，在发展过程中，矛盾无时不在，正是有这些各式各样的矛盾的出现才促使事物由不完善到完善方向发展，同一件事情的矛盾在不同时间的矛盾是不一样的，这就要求我们抓清事物发展的规律，认清矛盾的主次，具体事情具体分析。任何一个景点在我们推广学生之前都有它的客观条件，而我们作为景点负责人必须认清楚当这些客观条件同学生一天活动结合在一起衍射出来的矛盾，我们说出现问题不可怕，可怕的是你不去分析，不去解决，最后导致不可预料的后果产生，而我们只要以学生安全，学生活动效果为基本和重要前提，抓住事物发展规律，分析各种矛盾，解决矛盾。首先以第一战场麦鲁小城为分析，按照不同时期出现的不同矛盾来分析。
麦鲁前期 经过两个学期的推广，麦鲁小城的具体操作应该是比较成熟的，无论是学生场馆的体验，现场的人员监督及分流，学生的就餐大体上都是没有问题的，那本学期前期的问题就是协调场地一些遗留的问题包括学生上洗手间的拥挤，门夹手等安全隐患的排除，海园二路停车抄牌，场馆人员素质参差不齐。
洗手间的拥挤是一个遗留很久的问题，在活动高峰期特别是学生进出场馆这段时间，接待800人以上仅一个洗手间，而且在入口的地方给我们的工作带来很大的不便，经过多方面的努力，场馆外面的大洗手间终于在本学期“十一”期间得意解决，极大的缓解了进出场馆上洗手间拥挤的情况。
安全隐患的排除，针对上学期一连续的学生门夹手事件后，预防门夹手事件也成为本学期的安全重点工作，一方面于麦鲁这边协调硬件上得以改善，主要是每个场馆门缝间全部用带弹性的塑料粘住，即保证了门能正常开关，又防止即使学生手放在门缝这一块也不会被门夹伤的安全事故发生，另一方面也是跟麦鲁达成协议，门的开关由麦鲁场馆工作人员开关，体验时间段门必须是关上，而且提醒带班老师在外面维护好排队秩序，不要趴在门口扶手处等等。除了门夹手的安全隐患还对洗手间的过道也采取铺防滑垫，若有下雨情况外围场馆也必须垫上防滑垫，最大限度的减少安全隐患，保证学生安全。
麦鲁小城停车的问题也是遗留的问题，我们说要防患于未然，打的就是高峰期的仗，高峰期1000人以上用车至少20台，全部停在在海园二路上绝对是要抄牌的，那么我们就前期先提出这个问题让他们去跟交警打好招呼，即使高峰期被抄牌也能解决。石岩公学1-4年级麦鲁活动，人数将近1000人用车24台，停在海园二路上其中当天被抄牌13台，及时跟麦鲁协调，在下午5点钟之前全部销单，未对公司造成损失。
对于麦鲁人员素质参差不齐，人员不足，工作积极性不高，不严格按照场馆工作时间开放，服务意识差的情况我们要分析原因，这是他们内部薪资体系出现严重问题所造成的，首先他们是高要求，招聘一线员工至少是大学本科，薪资待遇也是2500左右，不提供食宿，晋升机会少，导致人员流失严重，给我们带来的直接结果就是人员质量差，工作积极性不高，服务意识差，教学过于走形式。对此我们这边也是提出我们的基本要求，活动期间保证该开放的场馆必须全部开放，基本完成场馆内的教学任务，保证学生体验效果。
麦鲁前中期 前中期所面临的主要矛盾就是同工不同酬的矛盾，也是我们亟待解决的就是麦鲁副班在活动现场承受着主班大致的工作内容，补贴比主班区别较大，另外调副班因去麦鲁觉得也是比较辛苦，与其他地方相比麦鲁积极性不高，甚至在早上集合地方知道今天的景点是麦鲁时直接表现不去的情况，此外在活动现场外调副班的完成体验项目数量比较差，甚至在中午才体验一个项目。对此我们采取的措施有：加大奖励机制，提高积极性，车上动员做好培训，告诉找工作技巧，现场“三查”。具体对于公司副班，凡是按规定完成当天要求项目数量给予+5′和正能量一枚，外调副班完成标准数量+5′每超过一个+5′，打破大锅饭，干多干少一个样的局面，提高积极性，当然这一切的前提是保证安全，无投诉及现场无违规的情况。对于体验少的老师教他们找工作的技巧：首先不要把时间浪费在找工作的途中，人多必须要排队的理念输入给学生，在按照里外无人，里有人外无人，里无人外有人，里面人马上出来，外无人的先后顺序排队，并采取主班负责制分别在中午吃饭，下午1点半，出园时间段对主副班查项目，确保每个班每个小组在出园前达到我们要求的教学任务。
麦鲁中后期 中后期的矛盾是学生活动数量的达标与学生满意度不高的矛盾，教育与商业化的矛盾。前者具体是高年级的学生完成八个项目，回去家长问开不开心的时候，学生说无聊等的情况，对此我们要求带班老师在往返车上做引导及总结，总结内容可以按照一下几点来展开：1，工作不好找，同一岗位竞争压力大，只有我们加强自身学习，才能以后更好的找到工作;2，赚钱难，花钱容易，节约每一分钱，上升到父母对自己的付出，加入感恩的色彩;3，合理的消费观念，不要一味的赚钱不知道如何消费。要求带班老师围绕以上几点用自己的语言组织内容来展开总结，直到学生到最后不会说无聊等等一些满意度不高的话语。对于后者教育与商业化的矛盾主要体现以麦币为载体，刺激场馆内小店消费，包括礼品兑换点由麦鲁剧场换到商店门口，多种以促销为软职业的增加，人名币购买礼品送麦币的情况，购物点的增加，这种商业化模式一方面与我们推广的职业体验打工赚麦币的教育模式相违背，另也扰乱了现场的活动秩序，影响教学效果，鉴于各方面利益的综合考虑，双方各退一步，达成一致协议：取消明目张胆的软职业的推销，取消买礼品送麦币的商业模式，以学生自愿为原则来消费，来还原实践教育的这片净土。
本学期从安全角度来讲，整个麦鲁活动来看，12次小擦伤，2起发烧事件，无一起门夹手等送医以上安全事故的发生，每个学校的活动项目基本能达到当天督导的要求，这与整个教学服务中心的全体配合的结果，同样与何老师的紧密默契配合及兄弟公司阳光之旅的努力分不开，今年麦鲁面临的问题层出不穷，困难重重，正是有这一群可爱的执行力强的辅导老师，正是有整个部门督导的现场配合，正是有部门领导的正确指导，正是有阳光之旅的大力支持，麦鲁小城无论是在安全还是在教学效果上得以保证，与每个人的付出分不开。
第二战场外单 龙凤山庄，长隆欢乐世界 本学期龙凤山庄领队2次，督导6次，成为自己的第二战场，对于龙凤山庄也是自己比较熟悉的景点，对于龙凤山庄的场地问题也是比较熟悉，起初的场地卫生费，游乐项目的不规范包括海盗船的设备及管理的不规范性，人员素质极差，安全隐患多的问题，送医以上安全事故达13起，大部分原因是因为游乐场设备及管理的不规范导致，然后大部分的医疗费用为龙凤山庄所承担，其中智民外国语4-6龙凤山庄活动5(3)班李宇涵同学临出园时走台阶踩空导致摔跤，主班第一时间没汇报督导，导致第二天家长带学生医院检查，结果是左脚软组织挫伤，右脚踝骨折的严重后果，给我们的教训是：关键路段提醒学生好好走路，关键时间提醒学生慢慢走路，出现安全事故第一时间汇报督导领队，才不会导致后期的安全事故跟踪的被动。
长隆欢乐世界 长隆领队3次，督导2次，创造一星期连续4天征战长隆的记录，除东湖中学初二(12)班王紫莹同学因玩垂直过山车次数过多导致脖子轻微扭伤送医产生450医疗费用外所督导领队的学校无安全事故，跑外单要点：1，早出发，不走错路线，及时到，顺利入园;2，及时用餐，规定时间规定地方全部用完餐，用餐的特殊性也不过多去阐述;3，针对中学生集体活动还是分组活动必须提前跟学校沟通，集体活动体验特色活动;分组活动按照我们的分钟要点：关键项目处派人守点，特殊情况(如打架，财物纠纷)及时跟督导汇报;吃饭时间点及地方让每个学生都明确;下午集合避开高峰期出口人流的堆挤，出园上洗手间;最后学生上完车给督导发短信，内容：人已齐，已出发。总之是想方设法提高辅导员中学生带班技巧。
二、本职岗位工作
按照我自己的管理理念，宿舍管理工作不同时间工作重点的不同，分前期入住准备工作，中期宿舍卫生评比及安全检查工作，后期宿舍收尾工作。
前期入住准备工作包括宿舍人员重组，卫生打扫，以及宿舍维护与维修及宿舍物资的配发。宿舍人员重组是每学期必经历的，主要根据老教师的回收数量以及新学期新老师的培训数量来衡量，确保新老师能集中宿舍居住，当然新老师的居住环境要相对好一些。卫生的打扫主要集中为新老师准备的房间及文化街1楼所以宿舍，还有梧桐街2楼，3楼比较难清理的宿舍，对于难清理的宿舍可以请外面专业的人员来清理。宿舍维护及维修主要是开学初要对所有宿舍的水电，洗衣机，电视机做检查登记和维修，保证水管的正常使用，不漏水;洗衣机的正常使用，能洗能脱水;电视机的正常播放以及卫星锅的正常使用，当然卫星锅安装一般安装在阳台，受台风的影响以及自身系统需升级的限制，时常收不到信号，另卫星锅的售后服务也不是很好，因此本学期未增加卫星锅。宿舍物资的配发主要是配发拖把，扫把，垃圾篓，撑衣高，垃圾铲，按每宿舍一套分发，女生宿舍窗帘的安装。
中期宿舍卫生评比及安全检查工作，本学期评比三次，按照往常每次评比男生女生宿舍每次各评一个优秀宿舍，今年的奖励物资也是按照宿舍需求来发放，当然这也需要做好提前调查工作;宿舍安全工作也是最重要的一个环节，安全的重要性毋庸置疑，主要说明如何保证宿舍人员的安全。学期初开宿舍长会议，强调冲凉房的冲凉安全，煤气的安全使用，保持通风的提醒，直排热水器的退出，强排热水器的更换，热水器与排烟管的检查，这是人身安全。财物安全主要集中在带班老师的财务，包括贵重物品的保管，自身现金的保管，每次发完工资都会每个宿舍长发一条短信提醒，冲凉的安全及自身财物的保管，提醒发完工资钱存在卡内，本学期到目前位置未出现一起财务丢失的情况，另冲凉房的冲凉安全工作还需继续进行。
后期宿舍收尾工作 主要针对寒暑假留住人员的安排，宿舍财产的登记以及各宿舍的换锁贴封贴的工作。对于寒暑假留住人员必须写申请书，写清责任划分书，并缴纳相关押金。宿舍财产的登记是对每个宿舍的公司财产做好登记，包括床架，电视机，饮水器，热水器，煤气瓶数量及完好度的登记。换锁贴封条指学期末对未住的宿舍换锁，贴封条，除宿舍管理人员以外他人不允许私自进入宿舍，以便下学期人员统筹管理。
三、管理心得
既然我们作为部门的中层管理者，就要有自己的一套管理理念，分清楚不同时期工作重点以及不同时期面对不同问题所应对的措施，无论是督导工作还是本职岗位工作，这也印证哲学里面的发展论的观念，任何事物都是变化发展的，在发展的过程中充满各式各样的矛盾，抓住事物发展的规律，分清主次，不同时期所面临的矛盾不一样，矛盾的普遍性与特殊性共存，分析问题抓根源，处理问题分主次，形成自己一套哲学管理体系。对于本学期的管理也有一下几点心得：
1、 服务型管理，提升团队执行力。
我们说前期各个场地问题都是由各个场地负责人与景点协调，对于景点存在的问题尽量解决，目的是减少客观场地麻烦，避免不必要的安全事故发生以及提升教学服务质量，提高带班老师的带班技能;同样只有提高带班老师的综合技能才能有效的避免安全事故的发生及教学质量的提升，我们打心底是希望带班老师的综合技能越来越强，这是作为管理者所希望看到的，对于新老师出现的问题我们要包容，要指导，要分析出现错误的环节出现在哪个地方，新老师多面临的最大问题就是经验不足的，需要在实战中不断的积累和督导不断的指导，人人强则团队强，不断提高个人综合能力就是提升整个团队的执行力，我们的安全跟教学质量才能得以保证。
2、问题抓根源，解决分主次。
这在麦鲁体现的淋漓尽致，每段时间麦鲁的所面临问题都不一样，前期的场馆客观因素的问题，场馆人员不齐综合素质差，新员工的经验欠缺，外调副班工作积极性差，学生满意度不高，麦鲁商业化情况严重的问题，各个问题层出不穷，抓清主要矛盾，分析问题产生的原因，各个击破。
3、管理需贯彻，执行靠每人。
既然自己作为部门中层管理者，在公司管理结构中起着承上启下的作用，把公司对活动的策略传达下去，特别是本学期市场受政策的影响所要求的进出学校口号，气势，以及返校的列队，着装，作为部门中层管理者的我们必须严格贯彻下去，而好的政策的贯彻不去执行只是纸上谈兵，最终还是要靠带班老师的执行力。
4、执行靠监督，赏罚要分明。
政策的落实除了贯彻，执行更需要我们去监督，因为我们是现场负责人，要按照规章制度去监督，没有好的监督机制，好的政策从上到下最终也是摆设，在麦鲁为什么很多外调副班不愿意去，我觉得麦鲁小城是一个将管理理念体现的很全面的地方，因为场地有限，3个督导就能对整个场地的所有情况监督到位，不愿意去的外调副班都是能力差，不能顺利完成教学任务的副班，有句话说的好“真金不怕火炼”，“炼”字体现的就是一个监督的过程，炼就出来的就是真金，所以在麦鲁一段时间后的新老师都能体会到我们的管理模式，虽然有可能不懂，但是他至少知道12点钟之前完成的项目少要挨批评，要扣分，至少知道每次麦鲁下午1点半要被查项目，这就是一个监督的过程。所以对麦鲁操作熟悉了的老师到其他地方带班也没什么大的问题，所以麦鲁是新老师成长的摇篮。
关键词：安哥拉；工程项目；属地化；问题对策
1 员工属地化管理的必要性
1.1 从经营成本方面分析，使用1名中国员工比使用1名当地员工成本要高出很多。通过统计分析，现阶段1名中方员工每月的平均总费用约为3100美元，而1名当地员工每月的平均总费用约为800美元。
1.2 当地政府为了提高本国的就业率，在政策法律的制订及项目合同条款方面都要求提高当地劳工的使用比例。
1.3 大量使用当地员工，可以使公司管理更好地融入当地社会，提高知名度，拓展业务渠道。
2 员工属地化管理存在的问题
然而，在大量使用当地员工后，一些管理问题渐渐地突显出来，主要表现在以下方面。
2.1 当地员工素质问题。当地员工普通受教育程度低，大多数没有任何专业技能（只有汽车驾驶人员相对较充足），主要以体力劳动为主。90%的当地员工都是在被雇用后才边干边学一些简单的劳动技能。
2.2 当地员工工效问题。受葡萄牙长期殖民统治及传统文化的影响，安哥拉人一直重视劳逸结合，到时间该吃饭的吃饭，该休息的休息，不管工作完成多少，工作进展到什么程度，没有展现出中国员工那种吃苦耐劳的精神。例如：经过实测对比，一名熟练的中国泥水工，其每天完成的工作量相当于3～4名当地员工一天的完成量。
2.3 当地员工出勤率问题。当地员工出勤的随意性很大，经常以各种理由请假，甚至无故缺勤。大部分当地员工都不愿意加班加点工作，特别不愿意上夜班。再加上安哥拉每年的法定节假日很多，总体的出勤率就显得很低，根据多年来的统计数据显示，每名当地员工每月平均出勤仅达到16天。还有很多当地员工，发工资之后的几天时间里，都要先去娱乐消费，把钱花光了再回来上班。
2.4 当地员工劳动纪律问题。当地员工在劳动纪律方面相对于中国员工表现较差，主要体现在经常迟到早退，无故旷工；上班期间，经常停下来闲聊、观望或者做与工作无关的事；穿戴随意，不按要求穿戴劳保用品，对配发的劳保用品、工器具不爱护，随意丢弃；不按要求严格实施机械设备的检查保养工作；甚至还有偷盗、打架斗殴、酗酒等行为。
2.5 当地员工责任意识问题。对当地员工而言，中国企业就是外资企业，加上签订的劳动合同都是临时或短期的，因此，他们在企业中没有找到归属感，相应地也就没有什么企业主人翁的精神了。这样一来，他们在日常的工作中，不会去考虑什么提高工效、节约成本等问题，更不会去考虑公司今后的发展状况。
2.6 当地员工的饮食问题。由于风俗习惯的不同，当地员工与中国员工的口味差异明显。许多当地员工偶尔吃一餐中国口味的食品还能接受，但全天或长期食用中国口味的食品就无法适应，甚至出现呕吐腹泻等不良反应。
2.7 语言沟通问题。安哥拉官方语言是葡萄牙语，因翻译人员有限，与当地员工的沟通就成为一大管理障碍。
2.8 中方人员思想意识问题。在很长的一段时间里，很多中国员工，潜意识里就对当地员工没有好的印象，说他们素质差，举止乱、生活脏，都不愿意与他们交流接触，更不愿意带领他们工作，对使用当地员工有明显的抵触情绪。
2.9 劳动合同管理问题。由于对当地国家法律的了解程度不足，与当地员工签订的劳动合同中经常出现一些漏洞。在之前的多次劳务纠纷中，当地员工就利用这些漏洞，成功获取高额的赔偿金。由于举证困难，对一些违反劳动纪律的当地员工无法实施经济处罚或解除劳动合同。
3 员工属地化管理问题的对策
3.1 加强对当地员工的思想教育和技术培训工作。公司要不断发展进步，员工素质是关键，而由于大量使用了当地员工，如何提高他们的整体素质就尤为重要。在工作过程中，根据工作需要，安排熟练的中国员工做好传帮带工作，让他们的技能水平能不断提高。
3.2 加强工作过程中的监督管理。每项工作，都安排有中国员工来带班执行任务，带班人员要严格执行企业的相关劳动纪律，每天都填写好考勤表，考勤表中都要注明当天每位员工的出勤时间、工作表现等级，为每月的工资计算提供有效依据。对技能水平差的员工要重点培养，手把手地传授工作技能，并协助其完成当天的任务。对纪律散漫的员工，除了批评，更多的要耐心开导教育，如反复教育无效，则严格采取相应的处罚措施，直至解除劳动合同。
3.3 提高中国员工的沟通能力，转变不正确的用工意识。我们每年举办两期葡萄牙语培训班，利用晚上的业余时间安排与当地员工接触密切的中国员工进行日常用语培训，提高与当地员工的沟通效率。我们还通过各种会议、图报、文件等载体，广泛宣传当地员工在企业中的重要位置以及特殊贡献，让每位中国员工都从思想上消除对当地员工的偏见，通过采取发放带班补贴等措施鼓励中国员工带领更多的当地员工来完成更多的工作任务。
3.4 了解安哥拉的法律法规，尊重当地员工的风俗习惯和。组织企业相关人员学习当事国有关的法律法规，与当地政府，包括社区、团体、工会、劳动组织、警察局等建立良好的社会关系，从他们那里了解当地员工的诉求和思想动态，当地社会治安状况，以便我们有针对性地、及时地采取措施来预防和处置与当地员工之间可能产生的矛盾，避免意外事件或紧急情况的发生；同时每个项目部积极参与所在地政府组织的一些公益事业，促进当地经济文化发展，从而提升企业的知名度。要关注当地的节假日安排以及一些宗教活动日程，合理安排当地员工休假，绝不能采取强制手段安排当地员工加班。
3.5 关心当地员工的生活，用真诚感化，用实惠留人。在解决当地员工的衣食住行方面，我们采取了许多灵活多变、行之有效的办法。通过不断的改进和完善对当地员工的服务措施，许多当地员工都逐渐得到感化，并融入了企业。
4 员工属地化管理的未来举措
公司计划近两年内，要在安哥拉成立一个劳务公司，建立当地员工培训基地，除了满足公司的需求外，还可以向其他公司输出合格的劳务人员，收取相应劳务服务费。在与当地人员签订劳务服务合同后，根据其文化水平的高低以及身体条件，免费安排适合的技能培训项目，培训合格后签发合格证书，每年根据其实际工作能力，核定其技能等级，颁发技能等级证书，用工单位以此确定其工资待遇。
为彻底消除安全隐患，杜绝安全生产事故的发生，我站积极配合县级有关部门，迅速开展加油站隐患排查自查自纠工作，根据省委办公厅、省政府办公厅《关于印发河北省“防风险、方隐患、保安全”安全生产大排查大整治行动方案的通知》在此次排查中总结了以下几点：
一、安全基础管理情况。
1.“双控”机制建设情况。对加油站危险因素进行全面辨识和专项辨识，形成风险管控信息台账（清单），建立了事故隐患排查清单，并建立隐患治理信息台账；按照要求开展月排查、周排查、日排查。
2.安全领导责任落实情况。我站制定了领导干部值班带班制度并严格落实；设立了安全管理人员，并经考试合格取得相关安全资格证件。
二、排查应急处置能力情况。
1.应急预案情况。我站按要求建立了应急预案体系，按照GB/T 29639要求编制了综合应急预案、专项应急预案、现场处置方案和应急处置卡；应急预案按规定向有关部门进行备案。
2.应急处置演练情况。我站年初制定了应急预案演练计划；并定期组织开展应急预案、应急知识、自救互救和避险逃生技能培训；每半年至少开展一次综合应急演练，按计划开展全员应急处置演练；应急演练完成后进行总结评估，分析问题，修订完善预案。
3.应急器材和设施情况。按照《危险化学品单位应急救援物资配备标准》配备应急救援物资；建立了应急器材台账、维护保养记录，并按照要求定期检查。
4.消防器材情况。消防柜内器材配备齐全，附件完好无损；有专人负责定期检查灭火器材，定期更换药剂。
三、检查存在的问题。
1.在隐患排查档案方面填写不完善。
2.消防沙颗粒较大,罐区报警器不灵敏。
3.现场有客户接打手机现象。
1、建立、健全各项安全质量管理制度，推动安全质量保证体系的正常运转。截止2020年3月初，项目部共编制37项安全质量管理制度，保证施工过程安全质量控制有据可依；加强安全生产责任制的落实工作，强化施工现场的安全质量工作的管理，并严格按照管理办法落实整改工作。
2、加强进场人员安全教育培训、安全技术交底的管理工作。按照2019年安全教育培训计划，对进场人员安全教育采用“一人一档”综合管理模式，确保作业人员教育学时达标，培训考核合格，2019年度项目安质部组织各类安全教育培训（包括三级安全教育、季节性安全教育等）共127次，累计教育人数1452人.次。
3、加强特种设备、特种作业人员的安全管理工作。严格按照“一机一档”要求做好设备台账管理工作，确保机械设备证件齐全，特种设备运行过程中，做好设备的安全检查、维修保养工作，确保设备运行可靠。项目部定期开展特种设备、特种作业人员安全专项检查工作，对隧道储气罐等特种设备标定情况及操作人员持证情况进行检查。
4、定期开展安全质量检查工作，及时消除现场质量安全隐患。2019年度项目部共组织了52次安全巡查，下发了52份安全质量检查整改单；响应上级单位要求开展各类安全专项检查活动，如6月份高处作业专项检查、7月份邻近既有线专项检查以及11月份临时用电专项检查等，进一步消除现场质量安全隐患，确保施工安全可控。
5、定期组织召开月度安全质量工作例会，部署本月及次月质量安全重点工作等。2019年度共召开12次安质例会，例会内容由安质部负责记录，形成书面文件并归档保存。
6、做好风险隐患的辨识和研判。项目部严格执行《安全质量风险分级管控实施办法》，结合施工进度，对照作业条件危险性分析法（LEC）和失效模式效果分析法（FMEA），由项目安全总监组织安质、工程部集中研判和识别存在的各项风险，制定严密的预防措施；安质部每月对全线高风险工点进行风险提示，提醒和督促相关施工队做好风险应对措施。
7、做好雨季施工“三防”工作。针对XXXXXX等防洪重点地段，台风“利奇马”、“米娜”期间项目部密切关注气象信息，加强应急值守与物资储备，及时落实现场“三防”措施，强化应急管理和联勤联动，确保施工现场安全度汛。。
8、做好消防安全大检查工作。重点加强宿舍、仓库等电气线路检查和施工现场消防安全管控，落实消防器材配备，强化电焊工等特殊工种持证上岗，加强过程消防检查，确保消防安全可控。
9、重点加强宿舍、仓库等电气线路检查和施工现场消防安全管控，落实消防器材配备，强化电焊工等特殊工种持证上岗，加强过程消防检查，确保消防安全可控。
10、做好领导带班制度落实工作。项目部编制了领导带班制度，采取现场巡视、现场蹲点及夜间施工巡查三种方式对项目部各施工阶段的重难点工程、危大工程进行领导带班作业。
11、积极开展各类安全生产活动。4月底通过张贴海报加强对隧道作业、电焊作业等可能产生职业危害的从业人员职业病防治教育；6月份围绕“防风险、除隐患、遏事故”主题，开展安全月活动 ，通过安全应急演练、安全月宣誓签字、标准化施工现场观摩以及安全生产知识有奖竞答等方式，增强参建人员的安全应急意识和自救互救能力，促进安全生产水平提升和安全生产形势持续稳定好转；9月份组织质量技术知识培训，强化质量理念，切实提高现场技术人员与施工人员业务能力与现场管理水平。
二、2020年安全质量管控措施
1.工程线运输和施工安全管理。遵循“行车不施工，施工不行车”原则，对标营业线施工安全管理，严格执行《工程线运输和施工安全管理办法》。作业人员必须经过专项培训合格后方可进行工程线施工作业；施工作业时驻站联络员、防护员必须在岗，保持联系畅通，严禁脱岗、离岗；严格按要求上报施工计划，不得无计划、超计划、超范围施工；严禁未经检验合格的车辆、未经批准的改拼装车辆和自制小平车上道；各类物料、机具、设备与工程线应保持安全距离，严禁物料、机具、设备侵限占道；各类停留运输设备必须采取可靠的制动措施，严禁停留设备不设置防溜逸措施；道岔应统一由铺架单位管理，严禁私自扳动道岔。
2.邻近营业线施工安全管理。强化施工计划管理，专人超前上报计划，严格按照审批计划组织施工，严禁超计划、超范围施工；加强作业防护管理，机械设备落实“一人一机”防护制度，高大设备必须设置防风固定措施，杜绝机械设备侵限现象发生；加强永康南站场改造施工安全管理，重点突出施工方案审查、施工登销记、现场把关等关键环节管控，确保施工安全有序受控。
3.临时设施拆除安全管理。重点加强拌合站、钢筋加工场、人员临时驻地等临时设施拆除管理，无方案或方案未经审批不得进行拆除作业，合理安排拆除顺序，完善现场警戒防护措施，严禁野蛮、盲目拆除作业；特种设备（储气罐）拆除作业必须由具有相关资质的单位进行，拆除作业前做好安全技术交底，严格按方案进行拆除作业。
4.隧道施工安全管理。切实做好火工品使用安全管理，认真开展超前地质预报和监控量测，严格设计开挖工法和支护措施落实，严禁安全步距超标、初支滞后、监控量测数据造假或频次不足等现象发生；加强隧道缺陷整治安全管理工作，整治台架必须经过设计验算合格后方可启用，人员必须经过安全培训交底，高处作业必须落实临边防护。
5.桥面系施工安全管理。加强声屏障基础施工方案落实管理， 高处作业临边防护和人员劳动防护用品配备等必须按方案要求设置到位；加强湿接缝、钢横梁、声屏障、防护栏杆、预应力孔道等跨线跨路施工管理，安排专人指挥、防护，切实做好现场警戒工作，未及时施工部位要做好临时封闭管理。
6.季节性施工安全管理。加强汛期、雨季、台风等极端恶劣天气下的安全生产工作，强化高温、暴雨、大风等的安全风险提示、预警报警、应急值守和应急处置，恶劣天气来临前做好隐患排查工作，高大临时设施做好防雷和加固措施，提前储备好各类应急物资，全面落实“三防”各项工作责任，除大隐患、防大事故。
7.质量安全红线管理。继续加强学习铁总红线管理规定，提高现场红线识别能力；落实质量安全红线隐患排查治理，继续完善专项问题库，切实提升质量安全红线管理水平。
在学生进行有效行为前，对学习实习的相关制度进行详细说明。在保证学业质量的前提下，督促学生全面执行所制定计划，并定期整理总结。对学生校内外实践实习活动进行关注，对学生积极鼓励，对出现的不足进行及时的指导。定期召开药学院教师座谈会，对用人单位进行回访，与实习辅导老师或岗位负责人积极沟通，密切关注学生具体表现。在有效行为的过程中，学生对自我特征有了更深一步的认识，同时结合现实实践中存在的问题，通过整理总结，对下一步生涯规划的目标和行动方案做出修正或调整。以此，螺旋递进式生涯规划的四步循序渐进，逐步提升生涯规划能力和水平。
二、“螺旋递进式”生涯规划模式的实施保障
（一）针对生涯规划每部分的特定要求，设计递进式生涯培训平台
自我探索平台：通过军训、心理健康讲座、团队素质拓展活动、参与各级各类校园活动，引导学生进行自我探索，从而明确自身优劣势。环境探索平台：执行党员带班制度，组织成长成才报告团，旨在发挥优秀学生代表的先进模范作用，以更加生动并且贴近学生实际生活的内容帮助学生了解校园环境和就业环境。通过专业导论课程、药学院名师讲坛和就业有话说系列活动，帮助学生更好地了解本专业和就业环境。决策引导平台：以年级团总支为单位组织生涯规划大赛和生涯规划训练营，提升学生判断力和决策力。与学生进行个别谈话，针对特殊问题做到具体问题具体分析。建立药学院家长联系长效机制，组织新生家长会和各年级专项问题家长座谈会，深入了解学生成长背景，贯彻学校管理理念，旨在通过学校家长两方面更好引导学生进行生涯规划。有效行为平台：积极鼓励学生参加校园学生研究活动和创业活动竞赛，在增长实验实习经验的同时获得经费支持。搭建学院学术平台，将学生融入学院相关科研活动中，增强学生科研意识培养和实际动手能力的提升。建立并巩固学院就业联络站和就业合作单位关系网络，为学生提供实习就业岗位，通过与用人单位联系和已就业学生反馈，全面了解就业环境的动态变化。
（二）注重生涯规划的差异性指导
全面收集学生信息，按照生源地区、成长背景、年级不同分类管理，对不同类别的学生设置不同的评价标准，并组织不同层面的培训活动，比如考研指导、就业技能培训、双困生培训、学习互助小组等。
（三）加强学生心理适应性训练
部分学生在规划初期会出现畏惧心理，在有效行为后过分关注行为结果，导致学生在遇到挫折后出现自卑消极情绪，直接影响新一轮生涯规划的实施。采取单独谈话和心理干预等措施，对学生产生的不良情绪及时疏导。
三、“螺旋递进式”生涯规划模式的实施成效
按照学院国庆节放假通知，全院各单位认真落实假期值班、安全工作要求，确保了节日期间校园平安、稳定、祥和。其中办公室、组织人事处、宣传处、保卫处、学生工作处、警官培训部、成人教育处、后勤管理处、警体部等单位部分同志牺牲休息时间，加班加点、辛勤工作，做出了突出贡献，现予通报表扬。
一、院办公室节前拟报了值班备勤安排表，节日期间确保全天有人值守，及时处理来文、来电，加强网上安全巡查和信息工作，做好档案查询和印信服务等工作，完成了上级有关材料的报送。
二、组织人事处节日期间完成了**工作专题报告，拟定了学院岗位认定和绩效工资发放建议案。
三、宣传处节日期间进一步加强对省级文明单位创建工作有关材料的收集工作。
四、保卫处节日期间加大对进出校门人员及车辆的盘查、登记和管理力度，认真落实校园安全巡查和院内重点要害部位实时监控责任制，加强对夜间值勤保安监督检查，确保校园安全。
五、学生工作处针对假期较长、新生思想容易波动等实际，每天坚持处领导带班、大队干部值班、学生骨干轮流值勤的三级值班制度和每日查岗考勤制度，确保值班人员在岗、在位、履职。新生军训大队在加班加点施训的同时，认真做好新生尤其是身体带伤新生的管理和服务工作。
六、警官培训部节日期间完成了外警培训相关材料的拟制和外警培训用房设备、设施调试等准备工作；做好全省吸毒检测、吸毒成瘾认定资格培训班各项开班准备工作；按照公安部要求，完成了全国地市公安机关警务督察支队长培训班总结材料报送工作。
七、成教处做好节日期间新生报到服务和军训工作，加强对在校学生管理，及时掌握学生思想动态，确保了学生稳定。
八、后勤管理处节日期间完成了北院餐厅、楼道维修、北院学生宿舍自行车棚、外警培训餐厅等建设和改造工作；做好教工宿舍安装智能化水表前期准备工作，加强对教工房屋装修检查，确保教官花园设备安全；保障了南北两院新生军训期间的伙食供应；完成了南院报到新生的被装发放和**年全院教师服装网上申报工作；做好了南北两院新生军训期间的医疗服务；加强对商业网点管理，清理、关闭北院食堂三楼网吧。
九、图书馆信息网络中心坚持节假日值班，确保学院网络安全畅通，保障校园网和核心信息系统正常运行，及时解决校园用户网络故障。
关键词：顶岗实习;过程分解;过程管理
一、引 言
顶岗实习是高职教育体系的重要组成部分，通过有计划、有目的地安排在校学生以准员工的身份到企业的具体工作岗位上实践，能帮助学生在真实的工作环境中提高职业技能，培养职业素养，增加社会经验，顺利完成从学生到员工的角色转变[1]。要使顶岗实习真正成为实现高职人才培养目标的有效手段，必须确保顶岗实习的质量。高职院校为保证顶岗实习的质量尝试了多种方法，其中之一是对顶岗实习进行过程管理。本文将讨论如何运用过程管理的理论和方法来提高顶岗实习的质量。
二、过程质量控制方法
质量管理理论的研究认为导致最终结果质量不合格的原因存在于生产过程中，只有进行全过程质量管理，才能有效保证最终结果的质量[2]。国际标准化组织将过程管理定义为使用一组实践方法、技术和工具来策划、控制和改进过程的效果、效率和适应性。过程管理是针对目标管理提出的一种管理理论，侧重于将整个工作流程划分为若干子过程，通过控制各子过程的工作质量实现对最终结果质量的控制，达到预定目标。
过程管理方法以过程分解为基础。通过识别和管理所需的活动过程，明确各子过程需要的资源、子过程的职责和义务、子过程间的顺序和相互作用，确定各子过程的关键控制点，进行全过程的监督和检查，并对监督检查结果进行分析评价，以判断整个活动过程中所有子过程是否处于有效控制状态，从而保证活动最终结果符合预期目标。
针对高职院校学生的顶岗实习活动，运用过程管理的思想和方法进行过程分解，对顶岗实习的关键控制项目进行设计、控制和改进，能提高顶岗实习的过程绩效，最终实现学生、学校、企业都满意的目标。
三、顶岗实习的过程分解
高职院校学生的顶岗实习活动，不论是分散实习还是集中实习，都包含三个基本子过程：前期的准备、中期的实施和后期的评价[3]。在每个过程中，学校、学生和企业这三个主体的工作内容应有明确分工。
1.实习准备
前期准备工作是顶岗实习的第一个子过程。在这一子过程中，学校的工作内容是制定顶岗实习过程管理制度和考核制度，联系顶岗实习单位并落实实习岗位，确定参与顶岗实习的学生和指导教师，对学生进行顶岗实习前的培训。学生的主要工作内容是完成顶岗实习前的培训，了解实习单位和实习岗位的基本要求，熟悉顶岗实习的内容和考核要求，明确顶岗实习的目标和任务。企业的工作内容是制定接收学生参与顶岗实习的管理制度，核实顶岗实习的岗位和学生人数，确定顶岗实习的带班师傅，配合学校进行顶岗实习前的培训。
2.实习实施
中期实施工作是顶岗实习的第二个子过程，也是顶岗实习的核心过程。在这一子过程中，学校的工作内容是检查学生顶岗实习的内容与进度是否与实习计划相符，检查顶岗实习单位的岗位工作安排是否与实习计划相符。学生的工作内容是按学校的教学计划完成顶岗实习的内容，服从顶岗实习单位的管理，结合岗位掌握专业技能、培养职业素养，进行职业规划。企业的工作内容是配合学校的教学计划安排合适的工作任务，指定带班师傅指导学生实习，对学生在岗期间的日常行为进行管理。
3.实习评价
后期评价工作是顶岗实习的第三个子过程。在这一子过程中，学校的工作内容是根据制定的顶岗实习考核制度和考核标准，对顶岗实习工作进行全面、公开、公平、公正的考核，并将考核结果告知学生、指导教师和顶岗实习单位。学生的工作内容是根据学校和顶岗实习单位的考核标准对顶岗实习进行自我评价，同一实习单位的学生还可进行相互评价，对顶岗实习期间的工作和生活进行总结。企业的工作内容是从企业的角度对顶岗实习工作进行评价，并将考核结果告知学生、学校和带班师傅。
四、顶岗实习各子过程的质量控制
在对顶岗实习进行过程分解的基础上，可以确定各主体的关键质量控制项目和控制内容。这些关键控制点主要集中在实习文件和实习行动两个领域。
1.准备过程的关键质量控制点
这一过程的质量控制目标是保证顶岗实习工作能顺利开始，并为后期的顶岗实习质量管理工作提供依据。准备过程的关键质量控制项目和控制内容如表l所示。
2.实施过程的关键质量控制点
这一过程的质量控制目标是保证顶岗实习工作能顺利展开，并为下一步的顶岗实习质量评估工作提供依据。实施过程的关键质量控制项目和控制内容如表2所示。
3.评价过程的关键质量控制点
这一过程的质量控制目标是验证顶岗实习的工作质量，也为以后的顶岗实习质量工作提供参考。评价过程的关键质量控制项目和控制内容如表3所示。
按照上述方法将顶岗实习工作进行过程分解，并确定每个子过程的重点质量控制活动和质量文件记录，能方便地找到实习过程中容易失控的环节，从而有的放矢地选择控制措施，保证顶岗实习实现预定目标。
参考文献：
[1]吴君，陈开考，谈黎虹，郑尧军，高职顶岗实习过程管理有效机制研究[J].职业技术教育，2012，（2）.
关键词：电气化；工程项目；精细化管理；措施
中图分类号：TL372 文献标识码： A
引言：随着经济的不断发展，人们生活水平的提高，电气在人们生活中起着至关重要的作用，中铁电气化公司工程项目也是人们所关注的问题之一，工程项目精细化管理日益被关注，铁路企业纷纷实施精细化管理，以此提高项目的经济效益，提升企业的形象。国内多数专家学者也纷纷对工程施工项目精细化管理进行了研究。
1.投标管理
建立广泛的信息网络，各区域负责人是区域经营的第一责任人，要充分调动专职经营人员和信息管理员的作用，及时到业主方和设计单位了解项目工程情况，摸清项目动态、投资落实、标段划分、招标条件、图纸进度、资格要求、投标家数及竞争对手信息等详细情况，全面、准确、及时掌握区域内项目信息。定期将项目追踪情况信息编制项目追踪报告及《项目业主基本情况调查表》上报给经营开发部，再由经营开发部上报至集团公司市场开发中心。
2.工程项目精细化管理的保障
后台管理是工程项目精细化管理和提升项目管理能力的重要保障。以集团公司工程项目集约化管理职能的定位、产品清单和责任矩阵的界定，对工程项目关键资源要素过程控制实行分级后台管理，规范工程项目管理行为。
根据集团公司工程项目集约化、标准化、精细化、全员全过程全覆盖管理的原则，后台管理内容包括以“12大集中”等关键要素集约化管理为重点，以组织体系和制度体系标准化为支撑，以过程控制精细化、信息化为载体，要素部门统筹联动、兼顾关键资源管控的管理过程。
根据股份公司工程项目集约化、标准化、精细化、全员全过程全覆盖管理的原则，后台管理内容包括以“12大集中”等关键要素集约化管理为重点，以组织体系和制度体系标准化为支撑，以过程控制精细化、信息化为载体，要素部门统筹联动、兼顾关键资源管控的管理过程。
3.成本管理
3.1 成本管理的依据
成本管理是工程项目精细化管理的核心，是实现工程项目收益目标的关键环节。根据集团公司印发的《中铁电化局集团工程项目责任成本精细化管理实施操作指南（试行）》，结合电气化公司实际，制定了《电气化公司成本精细化管理办法（试行）》，对工程项目责任成本精细化管理与控制实施操作分6章分别进行了规定。
3.2工程项目成本管理体系
工程项目成本管理体系是指为实现项目成本目标，电气化公司、项目部根据“两级管理，三重考核”管理模式，按照可控性原则、预控性原则、全方位控制原则和责任成本管理6要素的组成构建的，第一管理责任人和项目管理目标、管理标准明确，工作责任和工作标准清晰，权责利统一，覆盖合同约定的项目全内容、全费用的全员全过程管理体系。
工程项目成本管理体系包括组织体系、制度体系、内控标准体系、目标管理体系、过程控制体系和绩效考评体系等。
工程项目成本管理体系建立的相关要求和规定见《电气化公司成本精细化管理办法（试行）》第二章《工程项目成本管理体系》。
3.3工程项目成本管控要素及管控原则
成本控制包括成本预控、成本目标分析测算及确定、管理目标责任书签订、责任成本预算编制及分解、成本过程控制、成本核算、成本运行分析、成本考核评价等管理环节。
3.4工程项目成本管控原则
3.4.1利润为核心全面考核的原则。
按成本考核办法进行项目成本测算，制定项目利润目标，签订成本管理目标责任书，工程项目成本考核覆盖率100%。
3.4.2全员参与、全过程动态管控的原则。
逐级确定成本责任目标并签订成本管理目标责任书；按照“谁控制谁负责、谁负责谁承担”的原则，建立“人人有成本责任、处处有责任目标、定期有核算分析、过程有监督检查、结果有考核评价”的责任成本管控体系，使项目成本考核管理全过程始终可控。
3.5分级管理，按专业核算的原则。
项目部为项目成本的管控中心，项目经理为成本管理与控制的第一责任人。责任成本分解至项目部各部门、各专业；各专业责任成本分解至各作业队。
3.6多缴多奖，超缴重奖的原则。
完成考核利润指标，根据项目规模大小及上交利润完成率确定奖励，超缴部分加大奖励力度。
3.7工程项目责任成本管理
包括电气化公司及项目部责任成本管理的主要内容、项目部责任成本管理产品清单和责任矩阵、成本责任中心和成本核算单元划分及成本责任中心责任成本费用构成、工程项目责任成本管理流程等主要内容。相关要求和规定见《电气化公司成本精细化管理办法（试行）》第三章《组织机构建立与职责》。
3.8工程项目成本预控管理
工程项目成本预控管理包括项目管理机构和管理人员配置预控、工费单价预控，机械资源配置预控、机械租赁单价预控、机械消耗预控，物资采购单价预控、物资消耗预控、管理费预控（其他直接费、间接费）等9个方面，通过对工程项目成本量价双控的预控标准的建立，使之成为既是项目成本管控的执行标准，同时也是公司对项目进行成本核算的依据。预控标准及核算具体见《电气化公司成本精细化管理办法（试行）》第五章《预控标准及核算办法》。
4.技术管理
4.1 技术管理体系
（1）项目部建立以项目总工程师为首的技术管理体系，按照工程项目的特点设置工程部进行项目技术管理工作。
（2）项目开工前，项目总工程师依照公司施工技术管理要求对本项目部的技术人员按专业和技能进行详细分工，明确技术管理部门和技术管理岗位职责。
（3）项目部遵照集团公司《施工管理办法》电管【2013】348号和公司《施工技术管理办法》【2014】3号，严格执行但不限于技术资料管理制度、测量复核制度、试验检测管理制度、施组方案管理制度、设计文件审核制度、开工报告制度、作业指导书编制制度、技术交底制度、施工技术工作检查制度、竣工文件管理制度、施工总结编制制度、技术交接制度等基本技术管理制度。
（4）项目部施工技术管理工作除应符合本办法规定外，尚需结合建设单位规定和要求。
5.质量管理
5.1质量策划
（1）根据公司质量目标和项目管理目标责任要求及顾客需要，项目施工前，确定项目质量目标，项目工程部负责编制质量计划、创优规划等质量管理文件，并贯彻执行。
（2）项目工程部应对项目全过程工程质量、关键工序等进行统一策划，编制质量策划书，内容应包括（但不限于）编制依据、工程概况、总体策划、保证体系、质量保证、质量监控、质量通病、质量验收、改进、施工试验及仪器设备管理、成品保护等，并严格执行。详见《项目部质量策划书》和《项目部质量管理办法》。
5.2 三检及工程首件制
（1）质量管理的核心是质量控制，质量控制的重点是施工工序，各单位务必加强对施工工序的质量控制。
（2）工序施工前，应对作业层进行书面交底或培训，工程技术人员和质量检查人员，严格按照质量检查制度实施质量检查，并严格执行“三检制”；在工程开工之初，工程技术部要按照“创优规划”，编制“工程首件、首段管理制度”，并在首件、首段施工中积累经验、编写适合本工程的工艺工法和相关的企业内控技术标准，全线推广，全线达标。
5.3 工程旁站
项目施工前，项目工程部应根据验标和法规要求，对关键工序、特殊工序进行界定，在编制作业指导书的同时，编制旁站计划。旁站计划包括旁站施工项目、人员分工、旁站记录等；旁站资料需在旁站结束后24小时内交项目安质部，项目安质部每月汇总旁站资料电子文档上报公司安全质量部，公司按项目进行刻盘存档。
5.4领导带班
项目施工前，应明确领导带班工序及带班计划，带班计划包括带班内容、人员分工、带班记录、交接班记录等，领导带班作业时需与作业人员同时进出施工现场。详见《干部盯岗计划》及《干部盯岗制度》。
总结：精细化管理在一定程度上作为现代科学管理理念，最早在企业管理的过程中得到了广泛的应用，对电气化公司工程项目进行精细化管理，有利于电气化公司的发展，提高电气化公司工程质量和技术水平。
参考文献：
[1]唐伟伦. 长湘高速公路工程项目精细化管理研究[D].湖南大学，2013.
[2]乐勋. 电力工程建设项目精细化管理研究[D].华北电力大学，2012.
