时间：2023-01-02 13:08:37
第一、对于导游这个行业有了更加深刻的体会
从我大二考住导游证开始带团以来，就慢慢的喜欢上了这份工作，我想很多兄弟姐妹都深有感触。在这三天与五十多位同行兄弟姐妹相处的时间里，我也可以从他们的字里行间里感觉到，兄弟姐妹尤其是我们的大咖们，绝大多数都很喜欢这份工作，甚至于热爱这份工作，虽然当中会有些些埋怨，亦或有诸多无奈，但是这十几年如一日的坚持就是他们对于这个行业最大的肯定。这让我相信，做自己喜欢的事儿，会很容易优秀，优秀的人，都是在做自己喜欢的事儿。所以兴趣、爱好很重要。
第二、更加清楚的认识到了自身的不足
听完资深研究人员对大同、云岗、华严寺、九龙壁、悬空寺、五台山、阎锡山故居等地的专业讲解，才感觉到自己知识的匮乏，有太多需要去学习，需要去精进的地方。接下来的一段时间里，好好规划，强化自己。成功没有捷径，只有脚踏实地。追求能力，成功、财富、名誉就会自然追随于你。几位大咖就是最好的证明。
第三、五十三人行，都是我师
在这次踩线的五十三位兄弟姐妹中，每一位都是我的老师。
张x 杰哥，协会会长，一位很好的领导者，很用心的管理者 .这个导游俱乐部是去年6月才开始成立，之前酝酿了很长一段时间，可以想象纠结了很久，但是心中对于xx导游整体形象的塑造，整体利益的考虑，以及其他一些综合因素，终于在去年6月付诸行动，俱乐部成立，很快就发展成为拥有500到1000名的导游俱乐部，在太原的导游圈有了很大的知名度，俗话说，人怕出名，猪怕壮，打江山容易，守江山难，伴随而来的是来自很多外部的强大压力，但是就是在这种高压之下，依然举办了这次踩线活动，当中的苦与累肯定不是我所能理解，如果心中没有理想，没有信念肯定是坚持不下来的。好的领导者是一个团队的核心，因为杰哥、武姐、霍哥的真诚，真心，使得这次活动当中的任何兄弟姐妹在任何时候都是彼此真诚相待，用心倾听，用心分享，将心比心，以心换心。团队领导人分工明确，各有所长，各有所管，这次的踩线才会这么圆满。"非常荣幸能够参加这次踩线活动"是这次每个导游都说过的一句话。
武姐 协会的核心人物之一，武姐过硬的专业知识讲解在这里就不多说，感触最深的就是武姐的真性情，将心比心，以及对后辈的提携、包容
霍哥 协会的核心人物之一，霍哥的专业性也不多说，感触最多的是霍哥普天之下皆是兄弟的豪爽，大碗吃酒，大口喝肉的豪情，以及呼之则来，挥之则去的幽默风趣。真的也是很为后辈考虑的资深前辈。
以上三位都是用心、用真心为这次活动付出心血的领导者。
毛姐 专业知识也不多说，感触最深的是毛姐的柔情，旅途中所带来的听觉享受。
芦姐 芦姐对于内蒙古草原专线一些知识、技巧的传授，循序渐进，逐步导入，以及对于命-运的独特见解，当然芦姐独特的幽默风，也很是吸引人。
白姐 专业知识也不多说，低调奢华有内涵，白姐对导游这个行业的一番感触让人动容。
韩x 简直是深藏不露，一开始以为年龄和我差不多，甚至比我小，没想到已经成家立业，而且还是高级导游，虽然刚刚接触xx,但是一开口就被震撼了。分享了在带团当中的故事、经验，以及有意无意穿插进来的自己的人生观：降低客人的期望值；在带团中善于总结、整理，形成自己的风格；如何接机；如何送机；对考取中高级导游的一些建议等。
殷x 燕子，这三天两夜当中我的室友，专业知识也很不错，带团也有几个年头，人很好，传授了很多经验。
宇x 宇桐给我印象最深的是小巧玲珑，能歌善舞，以及专属于她的那种独特亲善带团风格。当然她对客人的用心也让我印象深刻，私下相处也非常Nice.
张x 张静也着实把我震撼了一把，对于如何介绍自己，自己带团当中一些故事（领队为自己客人点餐，和自己在带团中遇到老年团）、状况的分享以及事后的一些总结。
曲x 非常豪爽的东北姐们儿，特别好相处，带团时间也不短，经验丰富，专线、领队，全陪等，传授了很多经验给我。
特务小强 小强将客人从厕所捞出来的奇葩趣事，幽默风趣，值得学习。
马x 洁姐，^O^,洁姐的《太原道》让我印象深刻，关注xx传统文化，太原地域文化。
司机董哥 非常亲切的一位大哥。此外还有董伟亮，张国强等帅哥，还有高级导游范勇，勇哥，以及其他叫不上名字的美女们，都学到了好多在这里就不一一列举了。
姜老师 当然特别要提的就是我们的姜老师了，专业性啊学术性啊在这里就不多提，大神级、泰斗级的人物，我们都懂。姜老还是一型男，潮范儿十足，这点把我们更惊呆了，非常非常感谢姜老师专程给我打电话，让我有幸参加这次踩线活动，因为姜老师，当然也非常感谢慧凤姐。
总之短短几个字，几行字根本无法将这其中的精髓表达出来，真心、细心、耐心等各种用心，这是所有前辈留给我最深的感触。
第四 感恩相遇，感谢xx导游领队协会 xx导游俱乐部
在这个已经超过五百人的导游俱乐部中，五十人有幸参加这次踩线活动，一起朝夕相处的度过这难忘的三天两夜。
一、导游员队伍现状
近几年，我市报考导游员资格考试人数逐年增加。2001年-2006年考取资格证的人数分别为19人、49人、75人、60人、81人、81人，共计365人。其中，外语导游8人，中级导游资格证2人，女性导游占74%，30岁以下的导游占89.3%，中专以上学历的占59%，旅游类专业人员占16%。在我市办理导游IC卡的人员共147人，占持有导游资格证人员的40%。从现状看，导游队伍呈年轻化发展趋势，与近年来参加导游资格考试人数激增有关，导游职业已成为年轻人比较喜欢选择的职业之一。同时，导游队伍的流动性较大，尤其是一些颇有导游业务知识，带团效果好的优秀导游人员无法适应现时期的导游工作潜规则，以及受旅行社管理体制的束缚，而纷纷“跳槽”。导游学历层次偏低，旅游专业人员不多，专科以上毕业生进入旅行社行业明显不多。导游队伍等级结构不合理的问题也非常突出，中级导游很少。
二、导游管理工作中存在的问题
（一）导游成为旅游过程中各种矛盾的焦点
旅游服务与被服务是一对矛盾，这种矛盾贯穿于旅游活动的全过程。导游作为联系游客与景区、旅行社、旅游宾馆、旅游购物场所等主要旅游经营单位的中心环节，直接为游客提供交通、游览、食宿、娱乐、购物等“保姆式”全方位的旅游服务，旅游过程的各个环节、各个方面出现的问题和矛盾都集中在导游身上，导游客观上成为旅游过程中各种矛盾的焦点。很多像航班误点、车辆抛锚、饭菜卫生质量差等非导游原因引起的问题和矛盾，也往往被看作是导游服务问题。导游的付出和收入不对称，也是形成矛盾的重要原因。导游服务作为一种特殊的商品，应该由接受服务的游客提供相应费用。但社会上普遍存在旅游消费“费用要最低、服务要最好”的大众心态，使团费几乎压到了最低极限，加之个别企业开展削价竞争，使导游成为直接的利益受害者。这种只付出、无收益的不对称权利义务关系，必然导致服务与被服务之间的矛盾，而导游作为弱势者往往被看作是矛盾的主要方面，得不到人们的理解。
（二）导游薪酬机制不健全
由于受各种因素的影响，导游工资机制不完善，工资较低，养老、医疗、住房以及社会公共福利不能有效覆盖导游群，使导游成为一个特殊的社会群体。这不仅侵害了导游的切身利益，也侵害了导游作为社会成员依法取得劳动报酬的权利，影响到社会公平、公正。生存的压力、发展的需要，迫使导游要通过其他渠道获取报酬，这是客观上造成私拿回扣问题的主要原因之一。导游私拿回扣，直接降低旅游服务质量，同时在旅游接待服务的相关环节形成了以回扣为核心的利益链条，“消费陷阱”严重侵害游客的合法权益。个别导游“穷则思变”，拜金主义严重，以损害游客利益追求个人经济利益的最大化，在私拿回扣问题上推波助澜。实践证明，不从机制上解决导游劳动报酬和社会保障问题，就不能从根本上解决导游私拿回扣这一顽疾。
（三）监管不到位
由于导游队伍越来越庞大、导游人员高度分散、旅游活动跨行政区域以及旅游行政部门管理职能弱、编制少等，使导游管理严重缺位。主要表现在：经常性管理教育不到位，导致导游思想失控、行为失控；导游监管链条不完善，尚未形成覆盖导游服务全过程、及时有效的监管机制，违法违规问题得不到及时发现、纠正和处理；导游服务存在较大的随意性，制度约束机制不健全；旅游投诉处理缺乏权威性和强制性；对野导、景区讲解员、景区导游等“编外导游”缺乏行之有效的管理手段，等等。
（四）导游培训工作力度不够
目前还尚未建立有效的导游培训机制，培训工作力度不够。一是培训工作发展的不平衡性较为突出。表现在以低层次培训对象为主的培训层次发展的不平衡，以重导游员考试培训工作轻其他培训的培训对象的不平衡，以重业务培训考试轻政治思想、职业道德教育的培训内容的不平衡。二是培训的专业化程度不高。优秀师资匮乏，培训管理者的专业化程度不高，培训教材针对性差，培训内容更新慢，培训质量控制和评估表面化。三是培训创新较差。表现在培训方式单一，以传统培训为主，培训理念陈旧，内容脱离实际，体现时代特征的新知识、新方法、新观念、新技术不能及时反映或补充到培训工作中。现代化教学手段落后，网络教育滞后。四是培训整合力度不够。没有充分依靠现有院校的培训力量，整合现有的培训资源。上述问题的存在严重制约和影响着旅游培训工作的开展。
（五）部分导游素质较低
个别导游员思想素质、业务素质较差，一味“向钱看”，上团时目标明确，对购物力强的旅游团，春风满面，反之，则冷若冰霜，或干脆借故不上团，临时脱团，更有甚者出现甩团现象，既损害了旅行社的形象，也损害了自身形象。个别导游上团后，自觉与不自觉地会将个人利益、小集团利益联系在一起，就会产生小费问题、购物问题、佣金问题等。而这些正是长期以来困绕导游，并影响导游形象的问题。一些导游人员自我保护意识、应急应变能力、处理事故的能力偏弱，很多事情的发生与导游人员的被动处理有关，这就很容易给旅行社带来无穷的麻烦。
三、加强导游员管理的建议
（一）坚持正面宣传为主的方针
要大力宣扬导游为经济建设、政治建设、文化建设、社会建设所做出的重要贡献，在全社会确立导游是光荣的社会主义事业建设者的社会地位，引导全社会营造尊重导游、理解导游、支持导游工作的浓厚氛围。要大力宣传导游队伍涌现出来的先进典型，通过先进典型的事迹激发全社会对导游工作的认同感。旅游部门要主动协调宣传、新闻、网络媒体等部门，落实以正面宣传为主的指导原则，树立导游队伍的形象，为广大导游提供好榜样，从而鼓励更多的导游为游客提供优质服务。另外也可以吸引更多高素质的人才加入到导游的队伍中来，使导游队伍在数量上不断壮大的同时，素质也能不断提高。对个别导游出现的问题，要本着实事求是的原则，适度、客观地批评报道，不以偏概全，不夸大事实。
（二）建立导游员公正、合理的工资制度
导游是旅游生产力的重要因素,是推动旅游业发展的重要力量。维护、实现好导游人员的合法利益,是旅行社的重要责任,也是旅行社不断发展壮大的需要。我市旅游业还处于起步阶段,大部分旅行社没有达到长年满负荷的工作状态,淡旺季经纬分明,导游员工作忙闲不一。旅行社要充分利用国家现有的灵活的工资政策,根据本社条件和导游实际工作量,按照按劳取酬、多劳多得的原则,确定导游人员的工作结构和标准,让导游人员劳有所得。导游工资公开透明了,不仅工资收入提高了,更重要的是个人价值得到了实现和认可,无论从社会心理学角度还是从经济需要的角度,都能抑制私拿回扣的欲望,对治理私拿回扣这一顽疾产生重要作用。
（三）完善相关制度
建设一支素质过硬、一流水平的导游队伍，必须有相应的制度规范作保证，促进导游队伍建设规范化。一是建立导游全员教育培训制度。发挥旅游网络优势，开辟导游网上学习专栏，适时更新内容，作为导游经常性教育培训的重要平台。二是完善持证上岗制度。通过导游资格考试、导游证年审等，初步建立较为完善、可具操作性的导游持证上岗制度。同时，细化导游上岗资格的认定，对虽持有导游证，但长期不带团上岗的“持证族”、对持合法导游证为非法旅游机构组织旅游活动的导游，制定相关管理办法。依据旅游部门职能和相关法律法规，研究制定治理“野导”的措施办法，切实维护合法导游的权益。三是研究制定社会导游管理办法。要加强对社会导游管理的相关调研，借鉴国内外的经验，研究出台针对社会导游人员的管理办法，使社会导游真正纳入旅游部门的管理教育范畴。要坚持与时俱进，不断根据形势和任务的变化，及时出台具有前瞻性、针对性的制度措施，为导游队伍建设提供重要的制度保障。
（四）搞好导游培训
一是要树立培训新理念。即大旅游教育培训的理念；培训即管理的理念；人才培养是旅游业持续发展的根本动力的理念；培训是开发、培训出效益的理念；领导者、总经理就是总训导师，管理者就是培训者的理念。二是调动四个方面的培训积极性。发挥县（市、区）旅游行政管理部门的培训管理作用；发挥旅游协会的培训服务作用；发挥旅游院校、培训单位的中坚作用；发挥企业的自主培训作用。三是抓好导游队伍人才建设工程。加大导游人才培养的力度，实施人才建设工程。通过严格的培训、考试和管理，提高导游员的两个文明素质，尤其是精神文明素质；推行导游等级考核制度，优化导游结构，形成一支政治素质高、业务能力强、职业道德好、结构较为合理、数量充裕的导游队伍。四是加强创新，切实提高培训质量。注重理念创新、方法创新、内容创新、管理创新等。同时，创新需要提高培训的专业化水平及旅游培训质量。
一
、2009年上半年工作总结
（一）培训工作
3、根据各类培训班的需要，认真做好培训班培训教材的选购、入库、销售工作，并将书籍的销售收入及时交局财务。上半年，共购进各类书籍5000多套（其中2009年导游考试系列教材3000套），到6月5日止，共售出2500多套，目前还在继续与各州、市旅游局办理导游资格考试用书的相关销售工作；
5、为加大全省旅游教育培训的宣传和交流力度，拓展旅游教育培训信息量，提高科学管理水平和服务质量，完成了第一季度《**省旅游教育培训简讯》的编撰、发放工作；二季度简讯正在办理中；
（二）考务工作
7、根据《2008年**省旅游教育培训工作实施方案及工作计划》安排，于3月份组织完成了2008年**省全国导游人员资格考试系列教材及习题集的再版和订购工作，并组织有关专家、教授认真修编了《2009年导游考试大纲》及《考务相关规则》；
（四）其他工作
9、根据局党组的安排，积极参加“深入学习实践科学发展观”的活动。科学发展观是加快推进**旅游“二次创业”的思想准绳和工作准则。在深入学习实践科学发展观活动中，全体工作人员认真学习，结合业务实际，查找存在的问题，并撰写个人总结，相互交流学习。通过本次活动，全体工作人员进一步领会了科学发展观的深刻内涵，坚定了加快推进**旅游“二次创业”的信心和决心，全体干部职工在思想认识上有了新的提高。
10、为进一步提高我省导游考试考务工作管理水平和做好相关培训工作，在袁副局长的委派下，由局人教处、省旅游培训中心、昆明市旅游培训中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就导游考试相关考务工作等事宜进行了考察学习。
（五）日常工作
12、圆满完成了培训中心的2009年事业单位法人年检、劳动保障执法年检、社会保险、《机构代码证》等四项年检工作；
13、完成了局、处领导交办的其它工作。
二、2009年下半年工作要点
培训中心将在局党组和局领导的正确领导下，继续以科学发展观为指导，认真贯彻落实中央和省委关于进一步加快旅游人才培养计划，围绕省旅游局2009年的中心工作，加大推进我省旅游“二次创业”的旅游人才培训相关精神，坚定不移地实施旅游人才兴旅战略，以培养高素质的旅游从业人员队伍为目标，以推进旅游教育培训改革发展、创新教育培训的机制体制为突破口，以导游考试考前培训、国际旅行社导游年检、领队年检培训，旅行社、旅游饭店经理等各种培训为
抓手，进一步充实和提高培训质量，创新培训手段，加大对旅游重点人才、短缺人才的培训力度。同时，继续全面提升我省旅游行政管理人员和旅游从业人员的综合素质及科学管理水平，为我省旅游产业的持续、快速和健康发展提供人力和人才保障。在局相关处室和局属相关事业单位的支持配合下，认真抓好以下重点工作：
（一）培训、考务工作
2、在局导考办的指导下
,认真做好2009年**省全国中级导游员等级考试的报名、培训、考试等具体工作；导游等级考试为8月3日－8月28日。导游等级考试为12月5日；
3、认真做好各类培训班教材、资料的征订和选购工作。重点做好全省2009年**省全国导游人员资格考试系列教材和习题集、考试大纲销售工作。
4、在有关处室的配合下，组织开展好已定培训班的各项工作，如7-10月份拟举办的“导游资格考试考前授课教师及面试考官培训班”、“新考导游人员考前培训班”、“加试语种导游考前培训”、“中级导游等级考试前培训”、“出境旅游领队年检培训、新考领队资格考前培训”等等培训班；
5、认真做好二、三、四季度的《旅游教育培训简讯》工作，扩大我省旅游教育培训宣传和交流工作；
6、配合人教处完成2009年全省28家非学历旅游培训单位资质复核工作；
（二）其他工作
7、根据《**省旅游局关于实施行政问责制办法等四项制度有关工作的意见》要求，中心将继续全面贯彻实施四项制度，结合自身的职能职责，对制定实施四项制度的方案进行科学分解职能，在明确中心各自岗位职责的基础上，把四项制度的内容具体化，切实履行好中心的各项工作职责，提高工作效率，树立中心良好形象。
8、加强与省外的交流学习，创新工作思路，不断拓宽教育培训工作思路。在条件成熟的情况下，组织全省旅游教育培训相关人员到省外旅游教育培训工作做得较好的省市、地区考察学习其先进经验，进一步推动我省整体教育培训的质量。同时，促进全省各州市旅游培训中心的交流与合作。
9、加强与机关各处室，各州、市旅游培训中心的沟通和协调，及早制定2012年旅游教育培训工作实施方案和计划；
根据会议安排，下面我就导游工作谈几个问题。
近年来，全省各级旅游部门大力开展导游队伍建设，我省导游队伍在数量、结构和素质上都发生了很大变化，导游队伍建设取得了显著成效。
一是导游队伍迅速壮大。“十一五”期间，导游人数年均增长22%，目前，全省共有执业导游39831人，在全国名列第三位。
二是导游素质明显提高。拥有大专以上学历的导游占总数的比重达到70.7%，比2005年提升了14个百分点，产生了一批部级、省级模范和优秀导游员。
三是导游管理服务水平大大提升。基本建成了集执业资质考试、IC卡管理、年审培训等功能为一体的导游执业动态管理服务系统，承担了全省近4万名导游的日常管理服务工作。但同时不容回避的是，与日新月异的旅游业的发展要求相比，与全社会逐步提高的对导游素质、水平和服务质量的要求相比，目前我省导游队伍建设中仍存在许多亟待改进和必须解决的问题。比如，语种结构不合理，普通话导游占92.2%，外语导游所占比例不足10%，德语、法语等小语种导游尤感不足；比如，导游层次较低，初级导游占导游总人数比重高达97.7%，中高级导游所占比例尚不足3%，高级导游全省仅25人；比如，导游服务管理体制滞后，导游薪酬机制、社会保障体制不健全，导游服务由“游”变“购”、“买团”、“人头费”等现象依然存在。
这些问题直接影响了导游队伍整体素质的提高和导游服务水平的提升，对旅游市场秩序也带来了一些不利影响，严重制约了旅游产业的健康发展。导游连接“旅游六要素”，是一个地区的旅游形象代表，加强导游队伍建设意义重大。下一步要着力做好以下工作：
一、严把导游准入关
随着旅游业的快速发展，全社会对导游的需求量越来越大，对导游素质和水平的要求也越来越高。目前，我省导游数量虽居全国第3位，仅次于江苏和广东，人数近4万，总量不少。但我们不仅要在数量上建立一支与旅游业发展需求相适应的导游队伍，更要在质量上建立一支高素质、高水平的导游队伍。要从导游资格考试开始，严格总量控制，严把入门关口，真正把那些文化素质高、基本素质好、热爱导游事业、愿意为导游工作做出奉献的人录入到导游队伍中来。
一是开展考前签约制试点工作。目前存在的一个问题是，有那么一批人纯为了考导游证而考导游证，并不是真正想从事导游行业，造成了导游持证人数与实际上岗人数之间不小的反差。针对这一现象，今年下半年将选取2—3个市试点考前签约制，在组织导游资格考试报名时，与考生签署一份具有法律效力的合同书，规定在考取证书后3年内必须从事导游工作，或保证每年有一段时间担任专职或兼职导游。对于考取资格证超过3年未办理IC卡的，依照规定，坚决吊销证件，从源头上确保导游证的“纯洁性”。
二是试行景区导游持证上岗制度。景区导游是旅游目的地竞争力的重要组成部分，是景区可持续发展的智力支撑。要充分发挥景区导游的积极性，培养、留住一批优秀景区导游。下一步，省局将适时出台政策，不同A级的景区要有相应数量的中高级景区导游，各景区应根据景区导游的不同级别给予相应的薪酬待遇，对景区导游持证上岗率达不到要求的景区实行一票否决。今年下半年，将首先在5A级景区中开展试点，待取得经验后，在全省各级景区全面推开。
三是拓宽导游培养使用渠道。导游是依托基础知识、专业知识和专门技能从事专业服务的人员，丰富的阅历和知识素养是成为一名优秀导游的先决条件。下半年，将在***、**、**6市率先实行特聘导游制，推出退休干部、专业教师、相关方面的专家等高级人才进入导游队伍的鼓励措施，以提高导游队伍层次，改善导游队伍结构。
二、强化导游队伍管理
一要大力推进导游规制建设。积极探索建立包括导游人员注册登记、年审考核、执业规范等规范性制度，建立健全企业合同、行业公约、同业守则等规则，同时支持和鼓励有条件的旅行社多聘导游、多用导游。下一步，要将聘用和使用导游情况作为旅行社评先创优的重要依据，省局和各市局将对在这方面做得好的旅行社在政策和资金上给以倾斜。
二要加强对导游管理服务机构的监管。目前，我省已有11个市建有导服中心，还有6个市没有建立导服中心，在已建的导服中心中，还比较普遍地存在着重收费、轻管理的现象。这里强调一下，没有导服中心的市今年底之前，一定要将导服中心建起来。已建立了导服中心的市，要切实加强管理，明确其性质和业务范围，督促其承担导游的企业管理职责，逐步向导游服务公司的方向推进。目前，我省地接导游服务质量、文化素养、知识层次薄弱，各导服中心要下功夫和气力，努力选拔、培养、留住一批优秀地接导游员，同时积极鼓励持卡状态正常又另有工作的导游，在双休日、节假日、黄金周等旅游旺季从事兼职导游工作，以缓解高铁游、自助游、自驾游、乡村游等带来的高素质地接导游短缺的问题。
三要建立淘汰机制。目前，导游持证不上岗现象比较突出，各市在年审时要加入执业经历一项，对当年没有执行带团任务的导游，暂缓或不得通过年审，争取用3年左右的时间，使导游持证上岗率达到80%以上。最近，青岛市停职了1174名多年不参加年审的IC卡，枣庄市对在职导游实行考核末位淘汰制，都是对导游队伍严格管理行之有效的探索和创新，值得肯定，也值得学习和借鉴。另外，IC卡扣分制作为加强导游从业监管的有效手段，在执行中发挥了良好的效果，必须严格和全面推行。
三、加大导游培训力度
从2010年起，省局探索推进网上培训和远程教育，建立了导游网上培训系统，经过两年的实践，已取得初步成效，被国家旅游局作为典型在全国推广。各市要严格审核管理，网上培训时间不够、质量达不到要求的，一律不得通过审核。要多措并举，开展导游全员培训。从培训主体上，省局主要负责“高端导游人才库”建设和省级职业化导游团队成员的培训，5月初，省局下发了省级职业化导游选拔的通知，各市要严格筛选，及时上报，省局将择优对其进行培训考核，并组织成绩优异的人员赴省外学习考察，同时对导游管理工作开展比较好的市进行表彰。各市要统筹抓好导游的岗前培训、在岗培训、年审培训和等级考试考核培训等，重点是依托导游服务中心，把导游培训与日常管理结合起来，形成一整套完善的学习培训制度。各市要逐步建立起自己的“高端导游人才库”，通过努力，确保在两年之内，建成本地的职业化导游团队，切实独立承担起当地的高端政务、商务接待任务。同时要积极调动、发挥旅行社在导游管理中的基础性作用，鼓励旅行社自主对导游开展常规性培训。从培训内容上，要确保“德艺双馨”，把导游思想道德素质建设放在突出位置。各市旅游主管部门要引导导游树立正确的世界观、人生观、价值观，进一步加强职业道德教育和文明诚信教育，努力提升导游队伍的整体思想道德素养。要不断提高导游人员的业务素质，注重对实用技能和适应能力的培养，加快培养一批市场紧缺导游人才。从培训的目的上，要不断优化导游队伍结构。面对日益多样化的旅游市场需求和高铁时代对旅游业发展的挑战和机遇，要有计划的调整和优化导游队伍结构，逐步建立以初、中级导游为主体，IC卡导游和景区导游相区分又相衔接的分级分类、类级结合、多层次多元化的导游队伍，促进导游队伍向高学历、高职称方向发展。
四、建立健全导游激励保障机制
加强导游队伍建设，体制是关键。现有的导游管理体制，是在旅游业成为国民经济的战略性支柱产业之前设计的，是在旅游还没有成为人们消费的重要内容的形势下制定的，随着经济和社会的转型，特别是面对转方式调结构的关键时期，已有的导游管理体制已不能完全适应旅游业发展的需要。适应旅游业发展要求的科学的导游管理体制，只能来自于基层鲜活的实践和创造，如仅靠国家局和省局，结果只会是“闭门造车”。各市要坚持以创新的精神、改革的措施，积极探索符合市场经济规律、符合新时期导游队伍建设需要的导游利益保障机制。近年来，烟台市在精英导游团队建设、泰安市在导游管理体制整合方面做了一些有益探索，都切实地取得了显著成效。这说明在建立健全导游管理体制上各市、各县不是“无可作为”，而是“大有可为”。
一要建立公平透明的导游薪酬制度。要积极推进旅行社和导游利益分配体制改革，建立以基本工资加带团补贴为主体、佣金分成为补充的导游人员薪酬制度，有条件的市可先行先试，重点是按照王歧山副总理的要求，探索建立导游薪酬以及社会保障机制，为导游发展创造良好环境。要严格按照有关规定，确保导游薪酬和“五险一金”落到实处，对于导游“零负薪酬”问题，必须坚决予以取缔，并对有关单位和负责人严肃处理。
二是探索科学合理的导游执业激励机制。要建立兼顾导游人员业务技能、职业贡献、从业资历等综合因素的职业晋升和分配激励机制，对于连续多年执业状况良好、无重大投诉的导游，利用网络和新闻媒体进行“IC卡优良信誉公示”，5年为一个档期，连续从事导游工作超过20年、执业良好且仍工作在导游一线的给予一定补贴性奖励。
三要逐步建立导游执业保障制度。要确保导游的基本工资收入、社会保障等合法权益，努力改善导游的执业环境和工作条件。要强化对旅行社合法、合理用工制度的监督检查，将检查结果作为旅行社年检评级的重要指标之一，在省内有关媒体和网络上，发现问题要严肃处理，该通报的通报、该降级的降级、该摘牌的摘牌，在全社会形成尊重导游、爱护导游的良好氛围。
关键词 职业技能大赛 教学改革 旅游专业
中图分类号：G712 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdkx.2016.12.012
Abstract Occupation college skills competition has become to promote the teaching reform of our country's occupation education occupation colleges of vane， professional courses teaching methods， student evaluation standards and training teaching， school enterprise cooperation has significant leading role. The author is organized to participate in the tour guide service vocational skills competition， to carry out "promote learning by competition， promote education by competition" teaching reform to make a brief analysis.
Keywords vocational skills competition； teaching reform； Tourism Specialty
高等职业院校的核心任务是教育和培养符合社会和行业需求的生产、建设、管理和服务一线的高素质、高技能型人才，①教育部明确提出把开展职业技能大赛作为提高教学质量的重要方式之一。近年，教育部提出的我国职业院校“校校有比赛，层层有选拔，全国有大赛”技能大赛体系已经基本形成，技能大赛成为推动职业教育教学改革，反映经济社会需求，更好服务社会的途径，成为职业院校与企业交流合作，检验职业院校教学成果的平台。②笔者以学院导游服务赛项为例，将“以赛促学，以赛促教”的教学理念导入课堂教学，按照大赛的要求设计教学环节，让每一位学生了解大赛的规则，体验赛项过程，从而获益。③
1导游服务技能大赛赛项的解读
我院自2010年开始举办院级导游服务技能比赛并参加省级和部级大赛，针对各级比赛，本专业教师专门开设了大赛项目解读专题课，多角度多层次对赛项要求和环节进行分解，剖析，通过文字材料、视频、教师点评，使学生熟悉各级大赛的要求和流程，能根据已经掌握的知识和技能，为学院开展各级赛项奠定良好的前期准备。如表1所示。
2 导游服务技能大赛与课程的对接
2.1 技能大赛涉及的技能点与课程设置
技能大赛分普通话导游服务组和英语导游服务组，分别包括形象风采、导游讲解、现场知识问答、业务理论笔试和才艺展示五部分。我院根据大赛的技能要求，将开设的课程与技能要求对接，具体安排如表2所示：
2.2 讲解课程课堂教学设计
学院以任务驱动、项目导向学做一体的教学模式开展课堂教学，笔者以导游讲解课为例，将课堂教学设计安排如表3所示。
2.3 教学评价
学院专业教师依据导游服务技能大赛赛项要求和标准制定课程项目考核的方式。如表4所示。
3 技能大赛提高教师的教学水平
鄂西生态旅游圈和湖北旅游的快速发展需要大量的森林生态旅游技能型人才，森林生态旅游专业把各类森林生态旅游人才的培训作为重要任务，通过有针对性的培训，改变当前森林生态旅游经营管理和服务粗放的状况，使从业人员理解和执行森林生态旅游理念，全面提升业务素质，建立一支具备森林生态旅游先进理念，善于经营管理的森林生态旅游从业人员队伍，不断提高森林生态旅游的管理水平和服务质量。通过参加导游服务技能大赛，教师会接触到很多新理念、新知识，新技术从而提升了教师的能力。通过参加技能大赛，教师更明白了职业学院学生所必须要掌握的技术基本知识与实用操作技能，把大赛中的内容逐步渗透到教学中，使教学效果得到显著提高。所以，技能大赛需要教师做创新型教，做双师型教师。作为创新型教师，要善于求异求新，要敢于进行尝试研究，要关注企业发展的最新技术与动态。④作为双师型教师，既让教师能站在课堂上讲课，又能站在企业讲课，既能给学生传授理论知识又能带学生深入实践进行技能操作，有了这样的一批教师，我们培养出来的学生才能满足社会的需要。
我院先后开办安陆市林业技术干部培训班、黄石市园林岗位技术干部培训班、全省林业技术干部（洪湖）培训班、全省森林公园及森林旅游高级人才培训班、湖北林业技术干部（鄂州）培训班、全省野生动植物保护管理人员培训、全省森林火险预警系统建设培训班、“全省公益林区划落界工作”第二期技术培训、全省林业干部职工专业能力提升培训班（第一期）。此外，森林生态旅游专业教师也积极为企业提供人员培训、技术、智力服务，老师们先后为孝感市灾后重建提供技术服务，参加康欣木业有限公司培训，参加江夏区农业局阳光培训和武汉白云黄鹤旅游开发有限公司培训，担任新生态模拟导游大赛特邀评委，为太子山森林公园景区工作人员开展行业培训等等。
4促进校内外实训室的建设，加强校企合作
通过参加导游服务技能大赛的契机，森林生态旅游专业近年建设了模拟导游实训室、旅行社实训室、花卉实训基地、校内生态景观实训基地等多个校内实训基地。同时，为了进一步提高学生专业水平，该专业与武汉白云黄鹤旅游开发有限公司、康辉国际旅行社、神农架林区旅游发展集团有限公司等知名企业深度开展校企合作，深化“旺工淡学、工学交替”的特色人才培养模式，提高学生的岗位实践技能和应变能力。同时，通过积极探索校企校企共建的办学机制，创新教育教学管理机制，完善以旅游行业典型岗位工作过程为导向的系统化课程体系，纵深推进任务驱动、项目导向等学做一体的教学模式。
5 人才培养取得了较好成绩
森林生态旅游专业学生综合素质高，他们凭借良好的礼仪修养和熟练的服务技能赢得了行业的认可，2013年、2014年和2015年森林生态旅游专业学生参加由湖北省教育厅主办的湖北省高职院校技能大赛，获得导游服务大赛赛项3个二等奖、7个三等奖。本专业已有7届毕业生，连续五年来，毕业生就业率平均达94%以上。本专业的人才培养得到了用人单位的一致好评，毕业生综合素质高、职业能力强，受到了旅游企业的好评。
在“赛教结合”教学模式的创新与实践中，完善了技能大赛模式的旅游专业教学计划，将基础技能模块、专业核心技能模块中设置了与技能大赛对接的教学项目；完善了技能赛大管理及奖励办法，从组织、制度、经费、设备、师资等方面全方位保障竞赛工作开展。目前，将技能大赛与职业教育教学紧密结合，通过将院级、省级以及部级的技能比赛贯穿于专业课程学习活动中，将学生的日常学习和专业核心能力的培养融入大赛项目中，使教师做到赛中教，学生做到赛中学，极大地调动了学生学技能、用技能的积极性和主动性，有效地强化了学生职业能力的培养。精湛的专业技术与过硬的实践技能是职业院校学生走向社会、顺利就业的重要保证。
高职教育教学改革还将深入推进，我院在参加职业技能大赛的过程中进一步落实“以赛促教、以赛促学、以赛促改”，培养行业和社会需要的高技能型旅游人才，使森林生态旅游专业成为理念先进并有鲜明湖北特色的旅游示范专业，成为湖北省生态旅游专业技术技能人才培养基地、生态旅游职业技能培训中心。⑤
注释
① 刘宇明，刘柏霞.基于职业技能大赛视角的高职人才培养模式构建[J].教育职业，2014.8：33-44.
② 张维津.变精英教育为全员受益――谈职业技能大赛对教学质量的促进作用[J].天津职业院校联合学报，2013.3：5-9.
③ 贾宁.职业技能大赛对教师教学的启发[J].商品与质量，2016.5：111-112.
关键词：呼和浩特市 导游队伍 培训 策略
中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2014）08-0040-01
导游服务是一种高智慧，高技能，脑体高度的特点。主要表现为工作独立性比较强，导游服务是一种脑力和体力高度结合的工作，另外导游服务具有复杂多变的特点，同时导游也是旅游行业中最活跃的因素，正如有些学者说，“没有导游的旅游是没有灵魂的旅游”。导游同时是一个旅行社的窗口，是一个旅行社的产品质量好坏的关键因素，因为导游的服务贯穿于整个旅行社产品中。导游工作在第一线，是一个国家和地区旅游业整体水平和整体形象的直接表现。基于上述，一个国家和地区都需要一支政治思想过硬，业务精湛，作风高尚素质全面的导游队伍。
一、呼和浩特市导游队伍的现状及存在的问题
呼和浩特市导游队伍形成规模是在1999年以后，即从1999年内蒙古自治区开始接受国家旅游局委托举办全国导游资格证的报考工作开始。自此以后呼和浩特市导游队伍的发展才走向正规化。截至2014年呼和浩特市取得导游资格证的人数达到5500人，但是真正从事导游行业的人数只在35%左右。是我市导游队伍出现了一个现象，总量超标。旺季导游难求，淡季多数导游处于半失业状态。
1.导游总体素质偏低
由于最近那几年我市的旅游业的发展速度非常快，而相应的服务没有跟上，就导游员报名考考的问题上很多问题很多考上导游证的多是中专和高中毕业的学生，一部分是大专生，对于本科以上学历考上导游证的比例很小。另外除了学旅游专业的学生之外很多是没有学过该专业的学生，无论从理论知识还是职业技能方面都很难满足新时期游客的需求，所以说呼和浩特市导游队伍的人员素质整体水平偏低。
2.导游队伍缺乏稳定性
通过对呼和浩特市规模相对比较大的8家旅行社进行调查表明，导游队伍相对年轻，年龄基本处于20―30岁之间，超过30岁的导游知道导游行业的14.6%，因为导游工作是脑力和体力高度结合的职业，工作强度非常大，所以只能个体年轻化，他们中间很多人认为导游就是吃年轻饭的职业，还有一些认为做导游只是权宜之计，把这职业作为一个跳板，将来转作旅行社计调或者经理，或者得到一定的原始积累就跳出旅游行业从事其他行业。在调查中我们还发现一个问题，导游的队伍中女性比例占76%。从性别来分析，随着女性的年龄的增长很多人就会孕育下一代，或者很多女性都是希望能找一份稳定的工作，每天能够有朝九晚五的工作。在这种状态下使我市的导游队伍出现了很强的不稳定性。
3.导游队伍人才结构不合理
导游按照专业技能的级别可以分为初级，中级，高级，特级四个级别。而我市的导游员中大多数是初级导游，在调查中的8家旅行社中的42名导游中中级导游2人，高级0人，特级0人，40人全部是初级。这可以充分的说明我市导游员队伍的结构不合理。而在全国都在提倡“人才战略”的大环境下完全不相符，从此可以看出呼和浩特市旅游行业是靠一支还不够成熟的导游队伍支撑着，从我市旅游业发展的长远来看，导游队伍一定会影响到我市旅游业的发展。
4.职业道德意识淡薄，讲解文化品位低
导游人员能过服务来实现旅游产品的价值，要求全心全意为旅客服务，但是由于我市由2002年的40多家旅行社增涨到2012年的240多家，受到旅行社恶性竞争，人头和导游思想观念的转变，一些导游的价值观扭曲，在服务中出现了很多让游客不满意的行为，如和拿回扣，索要小费加之长期的工作压力，对人作的倦怠，经常出现投诉。
另外导游是对我市宣传的民间大使，直接影响到我市的形象，一定要具有丰富的知识底蕴和文化品位，根据旅游者的要求，讲一些与其需求和品位和文化层次相符的讲解，而在现实中我市导游在讲解的过程中就“匈奴文化”和“蒙古文化”还混淆不清出现很多笑话，因为我市是历史文化名城，所以有很多历史和文化底蕴，而我们的导游有很多没有做到与这一名称相符的讲解水平，只保留于表面知识，客人问起来穷于应对，些时则用庸俗讲解和媚俗服务来掩饰其知识匮乏。
二、导游培训工作中存在的问题
通过上述对我市导游队伍的现状的描述，应该从导游培训及继续教育上下更大的功夫，虽然每年都有导游资格考试工，岗前，岗位培训及导游证所检培训。但是培训过程中仍存在很多问题。
1.培训机构不健全
面对我市导游队伍的不断扩大，虽然成立了导游服务管理中心，并没有设立相应的培训机构，而对于的培训只是利用行政手段，要求导游参加各种培训，有些时候培训和考试不分，特别是岗位培训和年检培训只是形式，没有起到真正的作用。
2.培训师资匮乏
虽然每看我市旅游行政管理部门都组织培训也达不到《导游人员管理条例》中规定的56个学时，而且培训的老师经常是行政管理部门的领导，培训内容只流于形式，对于导游员没有更大的帮助，即使是培训教师也只限于陈旧的讲义，并不是导游员所想的，而是有什么样的教师，就培训什么样的内容，没有更好的培训大纲。甚至会出现一些所谓的滋身导游员的培训。
3.培训缺乏创新
我市导游队伍的培训工作经过将近十年的发展，已经具有一定的经验和规模效应，但是培训的形式过于单一，每年培训都由一到两位培训师按照自己的意愿教授或按照行政管理部门 的要求培训全市导游员，没有考虑到导游人员需求什么，想要得到什么样的知识和技能，而且上百人在一间大教室中被动地听讲，形式落后，培训的理念陈旧，没有更好地利用时代特征，新知识，新手法，新技术，培训方式也只有单一的讲授。
三、导游培训策略
由于旅游行业发展迅速，原有的市场营销4P理论转为4C理论，那么也就是说旅游业从原来的卖方市场转变为买方市场，在这种情况下，对于导游素质提出了更高的要求，原来是游客适应导游服务而现今则是导游要不断提高自身素质，学习更多的知识和专业技能来满足游客的需求，在新形势下我市的导游培训工作则显得更为重要。要推出一些新的策略来应对当前的导游队伍的需求。
1. 转变原有的理念，明确培训工作
随着旅游业的发展，更新原有陈旧的观念，培训不能只停留于形式，不能只停留在应付考试，或岗前培训，教师不知从何培训，导游参加培训更是应付差事的层面上，而且要体现培训真正目的，能够为导游带团提供有力的帮助。培训能是导游有系统的培训，随着导游队伍的逐渐成长，培训也要逐步更近，不能只停留在一些简单而又没有技术含量和知识含量的培训层面。
2. 建立健全的培训机制
在原有的行政管理部门的基础上，要加强导游队伍培训机构的建设，保持原有的培训基础上，加大建设力度，不仅保留原有的行政管理部门的培训同时企业也要加大培训力度，应该成立专门的培训机构，加大培训师资队伍的建设，充分发挥高等院校的师资，在呼和浩特市有旅游专业的高等院校很多，每一所高等院校都有一些出色的旅游专业的教师，应从这些高校遴选出一些既有理论知识又有实践经验的“双师型”教师作为培训机构的兼职教师，他们可以在研究理论的同时，并在实践中发现导游队伍需要提高的技能等，充分发挥教师队伍在导游队伍培训过程中的中坚力量。
3. 完善培训形式和培训内容
我市导游培训工作中，需要打破原有的传统培训模式，和完善原有的培训内容。每一年的培训工作的开展前可以首先对导游队伍的需求以及工作过程的需要进行前期调查，然后再去做出有针对性的培训，形式上也可以从原有的单一讲授改变成案例分析，现场分析，角色转化或者研讨的形式，可以让学员充分的参与其中，同时可以在互动的过程中让学员们在处理同样问题的观点和方式上进行有力的沟通和互相学习。可以是学员相互分享，在调动积极性的同时可以使他们从多角度去理解带团过程中的问题，有助于提高导游员的自身素质和处理问题的能力。
培训内容也需要从原来的侧重理论知识和职业道德方面转向于当地的历史、地理、民俗等方面知识，多挖掘一些我们蒙古族的传统文化和民俗和生活在我们这一地区的古代北方少数民族，因为大家知道，很多游客来到这里都是想了解更多神秘的少数民族的一些知识。另外要重视实际操作和带团过程中问题的处理，另外大家都知道我国的导游人才的结构比例很不合理，我市导游队伍同样存在着同样的问题，科一适当的加大关于导游职称晋级的相关知识，让更多的导游员了解自己将来的发展途径，同时是我市导游对伍的人才结构趋于合理化。在培训的过程各种适当增加一些导游员的持续发展相关知识。
综上所述，我市导游队伍和培训工作存在着一些问题，但是这些都会随着我市旅游业的发展不断进步，不断完善，在不久的将来，我市一定会解决此类问题，并在整个旅游发展的大环境下取得更大的成绩。
参考文献
[1]《导游业务》 袁银枝 中国轻工业出版社 2010年1月
本文以齐齐哈尔游泳馆为研究对象。采用文献资料、专家访谈、问卷调查、数理统计及逻辑分析等研究方法，分别对500名游泳培训学员进行了随机调查，其中女性200人，男性300人。
2、研究结果与分析
2.1齐齐哈尔市游泳馆培训基础状况分析在调查500名培训学员中，男女性别比例约3：2；年龄主要集中在6-30岁之间，占据总数的90%，31-50岁游泳人群的比例为10%。调查表明游泳运动具有时尚元素且有娱乐性，同时对青少年和儿童的身体骨骼发育有着良好的促进作用。因此，游泳运动是一项对儿童和青少年具有较大吸引力的运动项目。另外，参加游泳培训的生源主要来自于中、小学生和在校大学生，主要是利用寒暑假期间集中培训；其次是私营业主、机关、企、事业单位的人群。通过对游泳培训人群的走访得知，游泳技能培训和学习方式主要包括四种，分别为自学、和家人或朋友一起学、进入业余游泳培训班学习、请游泳教练进行单独指导学习。其中后两种学习培训的占总数的88.33%，只有11.67%的游泳人群是没有参加游泳技能学习和培训的。这表明游泳技能培训是很受广大群众喜爱的。
2.2齐齐哈尔市游泳培训市场存在的问题
（1）齐齐哈尔市游泳场馆数量少且缺乏整体规划目前，齐齐哈尔市游泳场所已满足不了更多游泳爱好者的需求，不够运动规模。没有形成游泳培训市场文化产业链条。体育培训市场的管理和发展根据国家体育法的明文规定，要求体育行政部门大力加强体育经营和产业活动的管理，迄今为止，齐齐哈尔市的游泳培训市场主要是缺乏游泳场所的数量，体育行政部门及政府应加大投入支持全民健身运动的开展力度，来弥补整个游泳培训市场不充足的现象。另外，部分游泳教练缺少相关游泳培训的指导证书，缺少体育行政部门和相关管理部门的年审批准，自作主张开展游泳培训的经营；个别游泳场馆安全防范措施和设备不齐全，经营场所和设备也不符合相关体育管理部门的要求，因而对参与游泳培训学员缺乏安全保障，齐齐哈尔市游泳培训市场中存在的这些问题，一定程度上影响了齐齐哈尔市游泳培训市场的有序发展和良性开发。
（2）参与游泳培训的学员的数量不稳定经过调查研究发现，大量的游泳学员在参加了一期或多期游泳技能学习和培训之后，就不再参加培训，参加短期游泳培训的学员流失现象普遍存在。造成此现象的原因是多方面的，经过研究分析，主要是存在以下几种因素：一是部分家长让孩子去学习游泳，只是图个新鲜，人云亦云，缺乏培养孩子长远规划性，新鲜劲儿过了也就不再进行游泳培训学习了；二是个别教练员执教水平缺乏规范性，不能符合学生实际进行教学，直接影响到孩子学习游泳技术的信心，教练缺乏对学生错误动作的指导与及时纠正，使得学生感到学习游泳的难度增加，进而放弃了对游泳运动的学习；三是当今教育体制下，社会竞争愈加激烈，家长更加看重孩子的学习，孩子学习压力也越来越大，而游泳这种运动项目，体、教结合不够全面，导致大、中、小一条龙的培养方式链接不畅，使部分具有游泳天分的孩子中途流失。
（3）经营管理落后，安全意识不强游泳培训产业近几年发展速度较快，但管理人才匮乏，经营落后，宣传力度不够，往往在接待规模上严重超载，又有时严重不足。游泳辅导者素质偏低、影响培训中的学习效果。由于游泳运动本身具有一定的难度和危险性，对学习者讲解和辅导不到位，会使一部分人产生恐惧感，对游泳培训市场产生负面影响。
2.3齐齐哈尔市游泳培训市场存在问题的解决方法
（1）政府加强管理加大对体育场馆设施设备的基础建设游泳培训产业的发展需要各部门密切合作。卫生、文化、法律、金融、工商等部门要大力支持保护企业的积极性，把游泳培训产业作为齐齐哈尔的“阳光体育产业”加以扶持。实行以政府为主导、企业为主体的开发战略，实现科学、规范、有序的管理。加大基础设施建设，以培养新的经济增长点和支柱产业的原则营造优良健康发展环境，充分发挥政府宏观调控作用。实行联合开发，发展体育配套经济，在游泳培训产业化、集团化和规模化方面下大力气，帮助游泳培训产业做大做强，全面提升游泳培训产业竞争力。
（2）开展多元化经营模式齐齐哈尔市游泳培训应根据所参加游泳培训人群的年龄、职业、收入水平、体育运动需求等特点，将参加游泳技能学习培训的目标不同分为技能发展型与娱乐休闲型两类。根据不同类型的游泳培训满足消费者的需求，游泳培训应当采取不同的经营策略和方式灵活的设计；应该结合各处游泳场馆实现多元性和一体化的服务内容；开展中、小学以及各高校的游泳学习培训工作，丰富校园体育文化底蕴。
（3）提高游泳教练综合素质游泳教练是游泳培训市场中的核心人物与关键因素，一名非常优秀的游泳教练不但要有过硬的专业技能、专业知识，良好的人际沟通能力，还要具备优秀的洞察力，能够及时发现学生的错误动作并及时给予纠正，并且根据学生自身的身体特征和技术特点，找到适宜的教学方法，促进学生技术水平的提高，让学生从心里真正的喜欢和接受游泳运动项目。重视游泳教练员队伍的建设和培养，保证游泳培训的品质形成以及优化游泳培训机构的发展理念。
3、结论与建议
3.1结论针对齐齐哈尔市游泳培训市场的分析与研究得出以下结论，齐齐哈尔市游泳培训机构管理层人员缺少对游泳培训市场的认识及操控能力，宣传力度不够，只为创收而创收，没能对游泳培训市场的发展起到促进作用。部分教练员本身游泳技术水平不能达到游泳培训机构的教学标准,应大力加强对游泳教练员的职业技能培训和提高。缺乏管理部门的整合管理，齐齐哈尔市整体游泳培训结构尚不能很好与学校体育相匹配,应引起有关部门及有关人员的高度重视。人们已改变了对传统游泳培训的观念，这种观念的改变使游泳运动在青少年人群中的开展得到了极大的升华，对齐齐哈尔市游泳培训资费标准、耗时和给青少年人群带来的身心健康也持肯定态度。现在大多数的青少年学生学习任务和思想压力比较大，严重影响到学生参加课外锻炼和游泳培训的时间，因而在很多方面，如：培训班的地段选择、管理程度的规范化、游泳培训技巧、安全等方面家长们依然存在一些担心。
一、高职旅游管理专业群校内综合实训基地建设的价值
(一)高职院校学生培养需要完善且有效的校内实训基地高职教育是大众素养提升的普世性教育,在行业人力资源问题日益凸显的今天,更加有效地培养技能型、应用型,有一定职业素养和基本管理能力的专业人才,是高职教育的重要任务,而教育教学过程中充分、有效的校内专业实训条件是实现教育教学高质量的重要保障。(二)高职旅游管理专业必备校内实训基地高职教育中的旅游管理专业是更需要动手能力、沟通协调技巧的,传统的教室满足不了现代旅游人才的技能型培养场地的需求,更无法实现专业技能的反复强化的训练和岗位场景的操练与模拟。一直以来,旅游管理类专业的校内实训基地都是各个高职院校实训建设中的关注点。(三)旅游管理专业群建设需要整套的校内实训基地专业群建设需要众多方面的条件准备和支撑,完备的科学设置的校内实训基地是专业群建设的重要条件。强化学生实训技能、真实操作、模拟训练,对学生培养、专业建设、高职教育理念的践行意义重大。
二、旅游管理专业群校内实训基地建设的进展
几年来,学院旅游管理类专业的校内实训基地建设论高职旅游管理专业群的校内综合实训基地建设取得了一定的成绩,实训室从60平米扩建到了约800平米的规模,已经建设了旅游管理综合实训室、导游模拟数字实训室、实训餐厅、标准客房、校园康辉国际旅行社、校园客运站等,能够进行前台接待与管理系统操作、中西式铺床、中西餐摆台及宴会服务、模拟导游、3D景区讲解、旅行社实操、线路设计与销售、站务服务管理、联网售票等一系列的专业岗位技能实训与实操。
三、旅游管理专业群校内综合实训基地建设的总体方案
校内综合实训基地包括校内基地、综合基地、实训基地,这里突出综合的特点、显示其重要性,在于适应旅游管理专业群的建设与发展的需求。旅游管理专业群是以多个专业组成群的方式进行相得益彰的配套规划与发展,在建设中就势必要有配套的各种校内实训基地,即校内综合实训基地。建设旅游管理专业群的校内综合实训基地不能脱离旅游管理专业群的本质与发展要求,同时要适应旅游业发展的需要,对口培养各种旅游业人才,满足相关岗位需要。学院紧密结合辽宁省产业带及地方产业发展规划(大沈阳经济区、环渤海经济带),依托旅游行业的专家、企业业务主管及骨干,与行业龙头企业共建综合实训基地,体现官产学研“四位一体”教学模式,形成具有高度信息化和全真性的校内实训基地。(一)校内实训的企业模式构建深入研究并着力打造旅游管理专业群校内综合实训基地项目,促进集提供酒店、旅行社、客运站等真实旅游综合服务,学生实训,教师科研及社会服务为一体的校内实训基地体系建设。实训基地全真或仿真建设以旅游饭店为主业的“净雅管理模式”;以旅行社为主的“康辉国旅模式”,以旅游交通为主业的“虎跃集团模式”,具体包括校园酒店(宾馆宴会厅)、校园旅行社、校园客运站。(二)实现全景覆盖研究并促成旅游综合整体实训(全套多种类型旅游服务:酒店宴会、住宿、旅行社线路产品及咨询、导游讲解、涉外接待、旅游交通、站务票务、旅游纪念品销售等)的开展。(三)校企合作岗位良性对接研究建立对接式校企合作模式,学生在学校可上班,在企业能上课。基地教学产品可以完成旅游管理专业群内各专业技能的实习实训和培训。应为学生提供三种业态公司主要岗位技能实训,又可对学生进行其生产组织管理培训,培养出高技能管理人才,从而满足学生从认识实习、课程实习实训,到综合实习实训完整的系统性的训练。扩大校园旅行社经营范围,建成的“校园康辉国际旅行社”主要具备两方面功能:一是承担旅行社经营与管理课程的教学和实训任务;二是落实“项目导向”、“工学交替”的人才培养模式,对内组织学院以及周围学院学生外出旅游,对外承接国内外旅游业务、承揽各种会议旅游、探亲旅游等业务,为学生提供旅游经营实战场所。扩大校园客运站的经营范围,从以售票为主,达到具有超市经营能力的候车大厅,完善其服务功能。增加导游模拟数字实训室的使用概率,增强上课吸引力。将旅游管理综合实训室进行改造,对外经营,优化教学过程,增强教学的实践性、针对性和实效性。(四)研究促进基地与学院的对外接待结合使用教学产品的内容以销售运营企业产品、企业生产任务和岗位技能为核心,业务流程为主线,具有任务明确、技能清晰、训练全面、可达到零距离上岗。产品可以为在校学生提供实习实训,也可以为相关企业业务培训和储备干部培训提供服务。学生可以全面了解典型旅游公司、客运公司的组织架构和业务流程及主要岗位任务和技能要求。招待所、宴会厅、旅行社在完成业务流程训练的同时,实现社会价值。校园客运站产品将是基地的特殊拳头服务产品,实现与社会联网售票,校内直发车。(五)搭建社会服务平台依托旅游行政管理部门和行业协会,与市旅游培训中心联合,整合旅游管理专业群师资力量,搭建为社会服务的综合实训平台,开展面向旅行社核心岗位“导游员”的培训,成为沈阳地区旅游企业导游员年检和模拟路考的培训考核中心。
学院依据辽宁经济发展规划及现代旅游业、旅游企业、旅游交通业的需求,经过几年的努力打造,旅游管理专业群已初具规模。鉴于此,学院全力打造校内综合实训基地,完善理论与实践教学的有机结合,缩短校内外的专业岗位衔接,为校企合作“2+1”订单式人才培养模式引企业文化进校园,企业专家团队进课堂提供真实、高效的校内实训场所,使学生具有旅游企业、旅游交通客运从业人员的综合素质,掌握旅行社、旅游饭店、旅游景区、旅游商务平台、旅客运输工作中所必备的专业知识、应用技能,为高职旅游管理专业群的打造书写浓重的一笔,从而使学生的专业能力、社会能力、发展能力得到全面提升,为有效培养合格大学生、合格公民、合格企业人奠定坚实的基础。
关键词：涉外导游；人才培养；实践与操作
一、涉外导游职业特点
什么是导游？“导游”这一词来自于英文的Tour Guide，根据美国《住宿、旅行和旅游词典》，tour guide 是指“领有执照并受雇带领旅行者在当地观光旅行的人。”“依照《导游人员管理条例》的规定，导游员是指取得导游证，接受旅行社委派，运用专门的知识和技能为旅游者组织、安排旅行和游览活动，提供向导、讲解和旅途服务的人员。”
根据所使用的语言，可以把导游员分为中文导游员和外语导游员，中文导游员主要针对国内和港澳台市场，使用中文进行整个游程的讲解；外语导游员（又称涉外导游）主要针对入境旅游市场（除港澳台外），使用入境国语言进行整个游程讲解。天津商业大学李志刚认为，作为国际化导游人才，应具有以下特点：一是具有广阔的国际视野；二是通晓国际旅游业基本规则和惯例；三是具有创新精神和创新能力；四是熟悉、尊重有关国家和地区的文化；五是具有较强的跨文化沟通能力。
随着我国入境旅游市场的发展和壮大，不仅需要国家对旅游景区的重点打造和推广，更需要高素质的涉外导游人才。人作为最活跃的文化载体，特别是承载旅游目的地接待的涉外导游，直接反映了一个国家或地区的文明程度、国民素质和现代化水平。涉外导游不仅负担着把本国本地区优美的自然景致、璀璨的文化魅力展现给世界，吸引世界各国旅游消费者的重责，而且在接待过程中还应保持平等、文明和热情。因此，作为涉外导游，跨文化交流是最基本的能力。
二、旅游院校涉外导游人才的培养
对于涉外导游人才的培养，必须和导游这一职业要求相吻合，学生所学的知识应适应岗位的要求。高等职业教育需要培养一批有社会技能的实用型人才，为社会输送高素质的涉外导游人才。
1、职业道德教育与职业技能教育相结合。职业道德不仅是反映社会道德的需要，而且是反映职业、行业以及产业特殊利益的要求。在教学中，我们往往强调业务知识和业务技能的培养，而当今社会中存在着导游人员服务意识淡薄，个别导游人员有侮辱祖国的言行等问题，这是个人道德品质的不良表现，同时也反映出职业道德教育的不足。无论何种教育形式，传授知识都要与育人同步而行，使学生树立正确的职业道德观念，提高运用道德标准判断事非的能力。高尚的职业道德不但表现为自觉履行职业责任、遵守职业纪律，还表现为完成本职工作的过硬本领。
2、调整现有的课程体系，增加实用型课程。现有的课程存在一定的问题，在导游基础知识课程中出现多门课程内容重复的现象，“旅游文化”、“旅游资源学”、“全国导游基础知识”等课程都涉及到对宗教、民俗、建筑等知识的讲解，重复的授课内容使学生的听课质量下降，同时也浪费了学生学习知识的时间。我们可以增加有关历史、文学鉴赏、美学等课程，以此来丰富学生的知识储量。
3、提高学生的外语表达能力。学生的外语表达能力离不开实践—再实践的过程，只有场所的不断丰富，才能为学生外语能力表达提供有利的条件。目前，高职院校涉外导游主要有四个校内实训室：一是模拟涉外导游实训室，通过提供三维立体景点视频，学生在仿真情境下使用英语演练导游接待、景点讲解等内容，帮助学生形成导游能力。二是数字化语音实训室，主要培养学生外语语言能具备将知识运用于工作过程中的能力才能被称之为“人才”，这种能力的获得只有通过校内仿真演练和校外实习才能真正实现。三是涉外导游翻译实训室，通过提供同声传译资料和景点描述，培养学生导游口译能力和笔译能力。四是跨文化沟通体验室，通过提供客源国视频、服饰、餐饮器皿等设施，帮助学生体验异国文化与礼仪，学生在仿真演练过程中学习跨文化交流技巧，并了解客源国礼仪和价值观。
4、加强学生的心理修养。我国的旅游专家对导游工作者提出身心健康的条件，导游工作中接触的人多而杂，工作的压力越来越大。这要求导游工作者应该有健康的心理来抵制不良诱惑，同时学会心理调适排解压力。通过增设心理修养方面的讲座，以达到心理健康的目的。第一，要使学生树立正确的人生观、养成积极乐观的人生态度；第二，正确地对待环境和客观地认识自己，建立良好的自我形象；第三，培养多方面的兴趣和爱好，养成健康的生活方式；第四，发展与他人的交往，建立良好的人际关系；第五，掌握心理调适方法，学会自我调节。
三、社会环境中涉外导游人才的培养
职业教育的培养目标是与现代化建设相适应的，培养具有一定专业技能的实用型人才的劳动者。熟练的专业技能必须通过技能训练才能获得。因此，对学生进行技能训练，构建旅游专业技能训练规范化体系是职业教育办学的根本。旅游专业课程尽可能安排实地景点或者相类似的模拟场景，让学生尽早适应岗位需求。尽可能让学生在现实职业岗位的环境中进行训练，在这一过程中培养学生敏锐的信息意识和及时吸收科学技术和社会发展最新成果的能力。
旅游业的发展需要大量操作型、实践型旅游人才，而校企合作就是职业学校主动适应市场、提高学生职业能力的一个良好途径。学生培养以旅游企业需求为出发点，实施订单式培养，进行实习前的岗前培训。把职业能力的培养与不断发展变化的社会需求结合起来，使学生在今后的职业生涯中具有更强的适应能力和竞争能力。旅游专业师生走进旅行社，旅游行业专家参与学校的教学和管理，这种优势互补、共生共长的办学机制，有利于涉外导游人才实际工作能力的培养，使教学过程真正融入市场，实现以产促教、以教兴产、产教结合的育人模式。积极鼓励更多的旅行社主动参与培养学生的全过程，广泛实行校企联合，使学校学习与企业实习交替进行。加强与旅游行业、企业联合办学，发扬改革创新的办学精神，努力提高学生的职业能力。
四、结论
近年来，我国入境旅游快速发展，涉外导游工作不仅可以获得数量不菲的小费，也能获得可观的购物提成。涉外导游收入的改观，极大地刺激了人们报考英语导游员的热情。从目前看，获得英语导游员资格证的人员数量在逐步递增，但真正符合涉外导游能力要求的人数不多。因此，改革高职院校涉外导游专业教学是保证旅行社能够获得优秀涉外导游的必由之路。涉外导游工作质量的改善，将影响外国游客看待中国的方式，形成入境旅游的良性循环，这对于我国“十二五”提出的旅游业发展至关重要。
主要参考文献：
[1]胡爱清.涉外导游人才成长规律研究.当代经济，2010.6.
论文摘要：旅游购物对目的地旅游业发展具有重要作用，然而旅游购物却一直是我国旅游业发展的薄弱环节。从旅游购物业服务质量提升的角度出发，以西安市旅游购物市场为例，首先指出普遍存在的三个问题，然后针对这些问题对服务质量的提升策略进行了探讨。
一、引言
旅游购物是旅游活动的重要组成部分，也是目的地吸引游客的因素之一。旅游购物业的发展能推动目的地旅游业快速发展，具有重要的经济、社会、文化意义。然而旅游购物市场冷淡、游客满意度低的现象目前普遍存在，究其原因，除旅游商品本身缺乏吸引力外，销售人员的现场服务质量差也是不可忽视的因素。随着体验经济的到来，游客在购物活动中与销售人员之间的交互行为已不再是简单的服务与被服务关系，而是一种游客购买产品的消费体验过程。销售人员提供的优质服务不仅能使游客产生购买欲望，而且将使游客在旅游购物过程中获得附加价值。AtilaYuksel(2004)认为销售人员热情周到的服务可以为游客营造一个和谐的购物环境，从而影响游客的购买行为并提高旅游购物满意度。鉴于此，本文试图以西安市旅游购物业为例，从旅游商店服务质量方面存在的问题人手，探讨如何提升旅游购物服务质量，提高游客的购买行为，进而促进旅游购物业的健康发展。
二、旅游购物服务过程中存在的问题
在实际的旅游购物行为中，游客可能会受到购物诱导等现场刺激因素的影响，其正面效应是激发购物欲望产生购物行为，而负面效应是形成心理成本阻止购物行为。笔者于2008年对西安市旅游购物市场进行了随机抽样调查，结果显示购物服务质量产生的负面效应十分显著，游客购物满意度不高。西安市旅游购物商店的销售人员多是45岁以下的中青年，占80.7%，其中受过高等教育的仅占22.7%，大部分(77.3%)销售人员为高中/中专及以下学历。旅游商品销售对从业人员没有严格的素质和资历要求，进人门坎低，从业人员素质参差不齐，且绝大多数没有受过系统的销售培训，缺乏服务意识和服务技能，导致了销售人员难以提供高质量服务。
1、服务态度欠佳
很多销售人员缺乏服务意识，服务态度不端正，在销售服务过程中常出现以下现象:一是吹嘘商品、提高价格，故意欺骗消费者;二是不注重礼貌礼节、不尊重客人的风俗习惯、语言不文明;三是服务冷热不均，要么厚此薄彼，要么对没有购买商品的游客恶语相加甚至出手伤人。
2、服务技能较差
销售人员在服务技能较差主要表现在三个方面:一是语言能力差，与游客交流存在障碍，特别是接待国外游客时语言障碍更加突出;二是对当地的历史文化和所出售的商品缺乏应有的了解，不能客观科学地向游客介绍产品的特点、功能、使用方法、适用范围等，导致游客误买误用;三是对游客的消费心理、消费特点知之甚少，不能“投其所好”地推销商品。
3、难以发挥“桥梁”作用
多数游客普遍具有购物欲望，但由于对旅游目的地的历史文化、旅游商品的内涵和价格等都不甚了解，对购买旅游商品犹豫不决。此时，如果销售人员能够搭建起游客与旅游商品之间的桥梁，了解游客的购买需求并为其推介合适的商品，做好游客的参谋，定能促进游客购买行为的发生。然而现实中能发挥“桥梁”作用的销售人员少之又少，而且游客对销售人员的推介也并不信任。这就导致了游客想买却买不到称心如意的旅游商品，而旅游购物商店想卖却销量不佳的尴尬局面。
三、旅游购物业服务质量提升策略
销售人员的服务态度、职业精神、服务技巧、文化水平等是制约服务质量提升的主要因素。笔者认为可以通过对销售人员的激励、培训和监督三种管理手段的综合运用提高销售人员的服务质量，从而提高游客对销售人员服务的满意度，参见图toi、激发内在动力—销售人员的激励
调研结果显示，西安市旅游购物商店大多数属于个体私营，占83%,68.2%的商店人员规模在s一io人，这说明除经营者外，销售人员大多为商店的雇员。一般来说，商店雇员缺乏自主销售和提高服务质量的积极性，因此应加强对从业人员的激励。
(1)物质激励:物质激励是最基本的，也是不可替代的激励手段，对激励销售人员提高服务质量、促进销售有着不可低估的作用。经济激励是主要的物质激励方式，旅游购物商店应建立灵活的薪酬激励制度。薪酬反映经营绩效，绩效考核落实到个人。心理学研究结果表明，一次激励的有效期限一般为30天，也就是说两次激励的时间间隔不应超过这个期限，因此激励要及时，选择适当的时机并持续进行。
(2)精神激励:在物质收入达到较高水平后，金钱等物质手段的激励作用会越来越弱，而精神激励的作用会越来越强。因此经营者应该改变销售人员“经济人化”、“单纯雇用化”的思想观念，让销售人员在一个稳定的相对良好的工作环境中愉快地工作，缔造一种适宜的让员工有安全感的工作环境，树立销售人员“家”的归属感，以此来最大限度地挖掘、释放他们的能量。具体来说可以使用以下激励手段:首先是荣誉激励，如表扬、记功、通令嘉奖等;其次是竞争激励，利用人争强好胜的心理，举行竞赛对销售人员进行激励;三是沟通交流，朋友式沟通和交流会让员工感受到被尊重和爱护，从而改善工作质量。
2、提供技术支持—销售人员的培训
加强对销售人员的培训是提高其服务质量的最基本保障。然而从目前情况来看，无论是政府主管部门还是旅游购物商店经营者，对从业人员培训的意识都比较淡薄。从全国到地方都存在旅游购物商店的销售人员培训不足问题，以2006年陕西省旅游从业人员的培训为例，全年总计培训43200人次，增长率10%，其中饭店培训22942次、旅行社培训7911次、旅游区(点)培训8393人次、车船公司培训1113人次、行政部门培训757人次、其它人员的培训2084人次。可以看出饭店培训是人员培训的主体，占旅游培训53.1%，而包括旅游商品销售人员等其它人员的培训仅2084人次，仅占总数的4.6%o针对这种情况，笔者建议加强对旅游购物从业人员的培训，提高其服务质量，具体来说可以从培训方式、培训内容两个方面保证培训的有效性。
(1)培训方式
培训应由旅游行政管理部门主办，以保证其权威性。培训可以选择在旅游淡季进行，也可以不受时间限制，实行轮流培训制。针对不同的培训内容，可以采取强制和自愿两种培训方式:对于政策法规的学习贯彻、诚信服务教育等方面的培训应该采取强制形式，要求每家旅游购物商店至少一人参加，并通过考试、测验等手段保证培训效果;对旅游商品知识、历史文化知识、销售推销技巧等内容的培训可以采取报告形式，自愿参加。例如开办旅游商品销售论坛，定期或不定期邀请有关专家学者做主题报告，或是邀请旅游购物商店经营者、销售标兵、销售状元介绍销售经验，商店可以根据报告内容和自身经营情况决定是否参加，而培训方可以通过举办有奖竞赛等方式鼓励从业人员参与培训。
(2)培训内容
为了确保培训取得较好效果，培训内容应具有针对性，一般来说对销售人员的培训有以下几个方面的内容:
一是情感培训，树立服务意识和诚信理念。销售人员服务意识是提供优质服务的基础，诚信为先是提高服务质量的前提条件。培训中应使“以顾客需求为中心”、“服务至上”等服务理念成为每一位销售人员的价值观念，进而成为西安旅游购物商店的独特文化。二是基本素质培训，培养销售人员得体的言谈举止、动作表情和热情亲切的服务态度，提高其基本素质和职业道德水平。具体的培训内容有礼貌礼仪、语言(普通话、常用外语、方言)、历史文化知识、中外民俗等，提高旅游购物销售人员的文化素质修养。
三是专业知识培训。通过专业知识培训，可以使销售人员了解关于商品的产地、特征、性能、历史以及文化内涵等方面的知识，以便为游客进行商品知识讲解，做好参谋和导购工作。使销售人员能为顾客感兴趣的商品提供建议，并能够阐述其背景文化及相关历史知识，增加游客购物过程的体验性，增加旅游商品的附加值。
四是服务技巧培训。旅游购物导购人员必须具备过硬的服务技能，才能避免，’，自有余而力不足”的尴尬局面。通过业务培训等方法，培养导购人员良好的沟通能力、细致的观察能力、敏捷的反应能力和较强的自我控制能力等。使其了解游客的消费心理、消费特点，“投其所好”地向旅游者推销商品的技巧。可以采用优秀销售人员的带领等形式进行实际销售方法、技巧的培训，力争让销售人员都具备以下能力(参见表1)0
3、实施外部控制—销售人员的监督
从业人员的监督控制是提升服务质量、提高销售量的强势性手段，可以采取两个方面的监督:一是商店雇主监督，即人员督导;二是游客监督，这方面尤其应予以加强。目前游客对销售人员的满意度评价低、意见大，但这些意见难以反馈，因此如何构建游客信息反馈渠道是实施游客监督的关键。可以在购物商店或街区发放顾客意见表或自由拿取，并设置意见表箱。游客可以将意见随意投人箱中，由旅游局或旅游协会人员定期开箱查看总结，发现问题及时处理。为方便顾客填写并使填写结果具有针对性，可以首先按照销售地区对销售人员进行统一注册登记编号，并制作统一的工牌，强制实行带牌上岗。
关键词：乡村旅游；职业教育；路径
中图分类号：G71文献标志码：A文章编号：1673-291X（2011）10-0257-02
发展乡村旅游，是旅游服务新农村建设的一项重要举措。但是随着乡村旅游经济的快速发展，许多问题逐渐暴露出来，诸如生态环境问题、以旅助农机制问题，特别是乡村旅游从业人员素质低下，服务程序不规范等问题严重制约着乡村旅游职业教育的发展。加强乡村旅游教育和培训，提升农村人口的学历层次和水平，是培养高水平的旅游经营者和数以亿计的乡村旅游从业人员的基础性工作。
一、中国乡村旅游职业教育存在的问题
1.教育机构层次体系单一。目前中国在乡村旅游职业培训中，中等职业学校教育是其主要途径，而且在培训过程中，侧重于短期基本技能培训班的培训形式。从实践来看，这种培训存在许多问题，不仅受培训的人员不能掌握所需要的知识，而且培训过程容易流于形式化。更重要的是单一的培训类型很难满足中国乡村旅游多层次的人才需要，尤其是对高精尖人才需要的满足。
2.教育培训人员水平层次不齐。据调查从事乡村旅游营销及旅游管理的从业人员有的受过旅游高等教育或参加过旅游专业培训，而从事乡村旅游服务的从业人员大多是是当地的农民，大部分是小学和初中水平，甚至小学尚未毕业。绝大多数人缺乏创新意识，从众心理强，不能充分掌握旅游市场信息，很难将农业科学技术应用于乡村旅游中。所以他们学习的主要目的是致富而不仅仅是增加知识，这就导致对外来游客肆意漫天要价，欺客宰客现象的出现。
3.培训内容严重脱离实际，缺乏系统的培训方法。正规职业院校旅游专业的设置，几乎没有针对专门的乡村旅游职业教育而开设的课程。现有的培训教材，又存在定位狭窄、偏离农村等问题，教学内容偏多、偏深、偏难；缺乏同实际的联系；内容陈旧，适应现实需要的的新内容较少；灵活性不强，缺乏乡村旅游的特色，未能同当地的文化旅游资源相结合。同时缺乏有实际经验的师资，许多老师在做乡村旅游职业教育培训时都沿用了团队旅游职业培训的方法。实践证明这是不可行的。由于没有相配套旅游实训基地，使职业教学缺乏实际操作经验，学员难以掌握实际技能。
4.资金缺乏，来源单一。这也是现在中国乡村旅游职业教育面临的一个最大问题。由于传统城乡二元经济结构体制的影响，国家对职业教育的财政投入很少，对农村职业教育投入更是长期不足。乡村旅游职业教育培训层次体系单一，相关部门也没有设立专项的乡村旅游培训经费，目前开展乡村旅游从业人员培训费用主要靠旅游行政主管部门自筹，培训费用严重不足。
5.缺乏统一的质量评价体系。既有学历证书又有职业资格证书是职业教育的特色，也是评价培训人员对技术掌握程度的重要标准。但在乡村旅游职业教育中，由于宣传不到位和培训人员缺乏竞争意识，以及有些技能考试或测评收费较高等原因，导致培训人员参加技能考试的积极性不高。一些培训学校，由于种种原因，也未能组织学生取得职业资格证书，经调查，大部分中职旅游专业毕业的学生无职业资格证书。
二、乡村旅游职业教育发展新模式
1.多层次主要是指培养人才的多层次。乡村旅游职业教育应本着“从农民中来，到农民中去”的原则致力于培养当地旅游人才。要依托现有的旅游人才培训中心和其他培训中心，分级分类开展培训。把旅游中等职业学校办成面向社会的、开放的、多功能的教育和培训中心。此外，根据实际情况，还可以组织培训人员到点、到乡、到村进行集中培训，送教上门，以满足不同层次乡村旅游职业培育的需要。培训教育工作要特别重视对从事乡村旅游高精尖人才的培训教育，为他们提供专业学习、考察交流的机会。当前迫切需要加强农村旅游项目策划和开发、景区和家庭旅馆的经营管理、传统技艺和乡土文化讲解等各类实用人才的培训。各地要通过约请国内外旅游专家为他们授课，举行研讨会，定期进修等方式对进行旅游职业教育培训，不断提高他们的素质。
2.多类型是指培训机构多类型。突破单一的职业教育培训模式，可以依托学校和农户两个核心实现培训机构类型的多样化。以农户为核心可以实行的教育和培训的模式主要有“公司+农户”、“学校+农户”、“政府+农户”、“研究机构+农户”等。如果以学校为核心，可以加强联合办学，尤其是与国内外旅游强校合作。采取学校与学校之间联合，学校与旅游企业联合，学校与旅游局联合等联合办学方式，达到优势互补，充分利用现有教学资源，办好旅游职业教育的目的。“充分借鉴国内外乡村旅游职业教育发展的经验，进行国别、省别比较研究与教学，并实行跨国、跨省、跨市旅游职业技术援助与合作计划，站在国际旅游职业教育的高度进行教育改革创新以提高乡村旅游职业教育的水平。”[1]以上各类型可以互相交叉、补充，从整合教育资源优势角度来看，由政府来统筹协调，社会各方面助学是搞好乡村旅游教育的最佳途径 [2]。
3.多渠道是指在发挥政府的核心作用下经费筹措的多渠道。乡村旅游作为一个新的经济增长点和建设社会主义新农村的一个着力点。各级政府和有关部门，应多方筹措资金，保证乡村旅游职业教育经费的投入。用于举办职业学校和职业培训机构的财政性经费应当逐年增长，财政要增加乡村旅游职业教育专项经费，减轻乡村旅游经营户的负担，让经营者们可以不用缴纳学费或者仅缴纳少量学费就可以参加培训。政府应积极鼓励社会各界人士，如企业、个人和其他民间组织参与、加入到农村职业教育培训中来。如吸纳企业（特别是一些龙头旅游企业）投资赞助，汇集社会资金，不断壮大旅游从业人员培训经费，保证培训工作顺利开展。采取“开放式”培训思路，加大校企和农户之间的合作力度。同时鉴于投入不足、乡村旅游职业教育机构普遍存在的实践教学设施和场地陈旧、简陋以及专业课教师实践能力欠缺等诸多原因，要按照双赢原则，签署相关协议，争取行业企业的支持，为师生提供培训和实习实训机会、场所，并为此提供专业上的指导，这是实现资金筹措多渠道的重要内容 [3]。
4.有特色是指教育内容、方法的特色性。教育内容及教育方式的确定应进行调查分析，根据农民的培训需求确定培训内容。例如农民对开发那种旅游小商品感兴趣的话，就可以开展相应的旅游小商品开发培训。要按照农民的文化程度，确定培训层次、阶段、方式。要优化课程结构，培养旅游市场发展需要的技能型“最大量需要的人才”。同时还注重教育内容的创新性，向农户提供环境保护、原生态产品、标准化生产等方面的知识教育。也可以结合当地文化资源的特色，由专门的乡村旅游人才、教育部门和旅游部门联手打造一套适合当地情况的乡村旅游职业教育特色教材。在教育方法上，要使教育内容和导向能够适应乡村旅游特色和市场需求。要以农村职业教育单位（如农业广播电视学校、农业中专学校）为主体，按照从业者的意愿分阶段、分层次对不同文化程度的乡村旅游从业者开展教育培训[2]。在教学过程中，教师应注重采用启发式教学方法、推广案例教学方法，多多开展互动教学。
5.规范统一是指有专门的组织。如乡村旅游协会等组织将分散的乡村旅游经营者组织起来，定期开展业务培训，通过对农民的教育和引导，改变以往农民个体型的粗放式经营，通过改善服务设施，立经济合作体，实现乡村旅游的规范化经营，保护农民自身利益，使乡村资源得到合理利用。同时，协会要负责加强会员间交流与合作，制定相应的评估监督和约束机制，如制定《乡村旅游服务质量评估标准》、《旅游示范户评估标准和评估办法》等[4]。政府方面，可以成立专门部门对乡村旅游进行管理，推行职业资格考试，开展职业道德教育、旅游伦理教育等，建立起一个尊重乡土自然、尊重乡土文化、以人为本、包容差异的旅游新环境，促进乡村旅游向稳定、健康、繁荣与可持续的方向发展。乡村旅游从业人员要由专门部门组织培训，并取得合格证书后才能开展乡村旅游经营活动[5]。由于起步较晚，乡村旅游职业教育教师及教学设施亟须规范和统一，对教师的要求不仅仅是具备高学历、高职称，还必须具备与行业有关的丰富经验，故应加强专业教师和实习指导教师的培养和培训，不断提高师资水平，努力吸收旅游行业优秀技术和管理人员到学校任教，鼓励青年教师参加水平较高的全国职业资格或等级证书考试，并适当兼职，利用假期时间，深入乡村旅游实习，掌握实际技能，逐步锻炼一支较强兼有教师资格和旅游专业技术职务的“双师型”乡村旅游职业教育队伍。
参考文献：
[1]夏林根.乡村旅游概论[M].上海：东方出版中心，2007：28.
[2]邹淑珍，焦庚英.论新农村建设背景下乡村旅游从业人员的培训[J].教育学术月刊，2008，(9)：78.
[3]邵琦.山西旅游职业教育现状、问题及对策研究[J].经济师，2009，(1)：247.
[4]韩宾娜，李伯玲.开展乡村旅游教育和培训的探索[J].职业技术教育，2007，(23)：89.
[5]郭锐，王济，沈虹，龙永平，周洪梅.乡村旅游职业教育及发展对策――以贵州省贵阳市为例[J].中国职业技术教育，2008，(33)：33.
The Research into the Development Model of Vocational Education of Rural Tourism
LIU Yu-zhi
（Heze University，Resources and Environment Department，Heze 274015，China）
【关键词】人才培养模式；工学结合；校企合作；教学改革
一、前言
随着2006年教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》(教高[2006]16号)“高等职业院校要把工学结合作为人才培养模式改革的重要切入点”文件精神的实施，人才培养模式改革成为我国高职教育的研究热点，一些高职院校就工学结合的人才培养模式改革作了有益探索，也取得了可喜的研究成果。在这种背景下，作为国家首批国家骨干高职院校建设单位的海南经贸职业技术学院，自2008年以来，一直致力于旅游管理专业人才培养模式改革，现已取得显著成效，学生素质和培养质量明显提高，在省、市旅游与饭店类技能大赛中获得骄人成绩，就业率和社会声誉大幅度提高，近三年毕业生一次就业率一直保持95%以上。基于此，本文旨在通过总结海南经贸职业技术学院旅游管理专业人才培养模式的主要做法，就相关问题进行思考和分析，以期进一步完善本校旅游管理专业人才培养模式。
二、海南经贸职业技术学院旅游管理专业人才培养模式的具体做法
（一）培养目标和专业定位
紧扣“海南作为我国旅游业改革创新试验区”的战略定位这条主线，以海南国际旅游岛建设为契机，依托海南优势和特色的旅游资源，以培养掌握观光旅游业通行的国际标准和度假休闲旅游的新职业标准、具有适应和促进旅游业态内涵，提升和服务模式转型的高素质、高技能型旅游人才为目标。在广泛收集并掌握旅游人才的职业标准和岗位任职标准的基础上，确定旅游管理专业人才培养的定位。
1.导游人才培养定位。
培养既掌握传统导游的服务程序、服务技能和技巧以及职业规范等，又精通生态旅游、海洋旅游、航天旅游、高尔夫旅游、热带雨林旅游、邮轮和游艇旅游等海南新兴特色“专项旅游”的导游人才。
2.旅行社人才培养定位。
培养既掌握旅行社传统的外联、计调和营销等岗位工作流程和工作技巧，又精通旅游电子商务的相关知识和操作技能的旅行社人才。同时，结合海南会议和会展旅游发展的趋势，这类人才还应具有进行会议旅游策划、会议和会展服务以及运作会议旅游项目的能力。
3.高端酒店人才培养定位。
培养既掌握国际品牌的五星级酒店宴会部的基本操作技能、工作程序与服务规范，又具有较强的对客人的服务能力和酒店宴会部的初级管理能力，以及较强的岗位外语听说能力的高端酒店人才。
（二）人才培养模式的确立
在“工学结合、校企合作”思想的指导下，结合旅游管理专业特点和海南旅游季节性明显的特点，我们推行“淡进旺出、阶段提升、校企共育”的人才培养模式。旅游淡季以课堂教学和校内实训为主，旅游旺季外出进行岗位实习和校外实训；专业教师和校外职业发展导师共同制定人才培养的“分阶段”提升计划并负责全程指导学生：第一阶段以熟悉岗位的服务技能和工作流程为主，第二阶段以提高岗位服务水平和工作效率为主，第三阶段以轮岗、初级管理岗位锻炼等方式培养学生的初级管理能力，校企共同培养高素质高技能型旅游人才。
（三）课程体系与教学内容
在充分调研的基础上打破“公共课——专业基础课——专业技能课”三段式的传统课程体系。依据职业标准和岗位标准，同时借鉴国内外旅游专业人才培养和课程设置的先进经验，重构课程体系。基本做法是：首先，根据职业标准和岗位标准，确定旅行社、导游和酒店三个主要培养方向核心能力，根据核心能力确定核心课程；其次，以核心课程为基础，确定每个培养方向的拓展能力课程，即选修课程；再次，确定三个主要培养方向的专业基础课程和基础素质课程。
在课程教学内容方面，按照“理论够用、强化实践”的高职教育理念，打破传统的学科体系，整合课程内容，改革课程名称，开发了诸如《海南国际旅游岛新业态讲座》、《国际邮轮乘务》、《海南生态旅游》、《海南海洋旅游》、《旅游线路设计》等特色课程。
（四）培养途径与教学方法
突破传统的讲授式课堂教学。采取“淡进旺出、阶段提升、校企共育”的人才培养模式，让学生通过“学中做、做中学”而获取专业知识，锻炼岗位技能，优化职业态度。具体做法：
一方面，旅游旺季让学生走出校门、将课堂搬出校园。学生定期和不定期地走出校园，到行业企业中去认知、实训和实习，将课堂搬到企业中、社会上，学生在专任教师和企业兼职教师的共同指导下，在真实的工作环境下认识职业岗位，通过企业实训和顶岗实习，在企业中承担具体的工作任务(如带团、计调或销售旅游线路等)，从而扩展专业知识、锻炼职业能力。
另一方面，旅游淡季将企业人员请到学校来，给学生讲课、做讲座，或者将企业项目或工作场景引进校园，让学生在校园内承担企业的工作项目或体验企业工作情境，锻炼工作能力。在具体的教学方法上，我们也积极进行改革。如在核心课程《导游实务》课程中，除课堂教学外，教师在讲到相应的章节时，会和校外兼职教师一道把课堂转移到机场进行接机实训、到实训室进行管理软件实训、到景区进行讲解实训、到酒店进行接待工作实训等，不仅找出课堂学习与实际操作之间的差距，明确需要进一步提高的方向，而且大大提高了学生的学习兴趣。
强化实践教学，为学生制定分阶段提升计划。本专业人才培养方案明确规定，实践教学学时超过总学时的50%，以认知实训、专项技能实训和顶岗实习三种形式进行。第一学年“识岗”，对旅游企业的各岗位进行初步认识，让学生到企(行)业中考察、调研，或者聘请企业人员以讲座形式现身说法，让学生了解企(行)业工作环境、岗位要求和工作内容等；第二学年“助岗”，结合课堂所学知识，熟悉工作岗位的操作流程；第三学年“顶岗”，学生以“准员工”的身份，到旅游企业独立承担具体工作，并使学生的初级管理能力得到锻炼。让学生到校外实训基地(企业)去顶替某一具体的工作岗位，在专任教师和企业兼职教师的共同指导下，一边工作一边学习，同时，通过顶岗实习，让企业和学生相互了解，为双向选择式的就业奠定基础。
（五）教学条件与保障体系
加强校企合作，建立广泛的校外实训基地。通过学校师生为企业提供培训和服务，企业为学生提供实训实习机会和场景，形成了双赢性校企合作机制，建立了以海南春秋国际旅行社、海口民间旅行社、海南上航假期旅行社和分界洲岛生态旅游文化区等为代表的一批稳定而广泛的校外实训基地。为保证顶岗实习的顺利进行，本专业每年派出2名专业教师，全程指导学生的顶岗实习，并负责与企业进行实习事务的对接；在顶岗实习企业，推行校外职业导师制度，对学生的实习进行有效的现场指导；学院与企业共同制定《学生综合素质量化考评细则》，将企业的标准与学院的管理有机结合，引导学生养成自我管理、行为自
律、遵章守纪的职业习惯，适应企业的管理规定和管理方式；构建人才培养质量监控体系。通过成立由校企双方人员组成的“人才培养质量监控小组”制定一系列规章制度，严格保证人才培养质量。
注重校内实训室的建设。近年来，投入了大量资金，建立了功能完善、设备先进、管理规范的旅游综合实训基地，下设模拟导游实训室、旅行社实训室、旅游电子商务实训室、形体实训室、茶艺实训室等校内实训室。其中，旅行社实训室为校内生产性实训室，配备了复印机、传真机、电脑售票和旅行社信息管理系统等设施设备，可以开展旅游咨询、旅游接待、线路设计、线路销售、门票车票销售等生产性实训，可以开展旅游门市接待、外联销售、计划调度、财务控制等实训项目。模拟导游实训室购置了高科中央控制系统、高清图形拼接系统、双机投影系统、实时录播系统及三维实景系统等设施设备，可以满足体形礼仪、导游讲解、导游词创作、才艺表演等项目的实训，旅游交通实训室设有模拟大巴、模拟机场及巨型飞机、火车喷画等设施设备，可以满足旅游车上导游、接机、接站等项目实训。
（六）师资队伍建设
打造一支高水平的“双师素质”教师队伍。本专业现有教师20人，其中，专任教师12人，企业兼职教师8人，绝大多数教师既具有扎实的专业理论功底，又具有丰富的企（行）业工作经验。采取了多种有效措施培养教师的双师素质，明确规定专任教师每学期必须至少有一个月的企业工作经历，到企业中兼职或挂职或调研，以提高实践能力。同时，定期举办企业兼职教师培训活动，提高兼职教师的教学能力和理论水平。还成立了由旅游局局(处)长、旅行社、景区、高尔夫球会等高层管理人员共同组成的专业委员会，每学期至少举行委员会工作会议两次，讨论和解决专业人才培养方案、课程标准、实训实习与就业等问题。
三、讨论与结语
（一）强化实践教学，全面推行工学结合
加强实践能力的培养是高职教育的基本要求，工学结合是构建高职人才培养模式的重要切入点。工学结合是一个将教育理念贯穿到课程设置、教学内容、教学方法的系统化过程。对工学结合人才培养模式的探索，必须建立系统设计的思想，不能仅仅把工学结合简单的理解为顶岗实习时间的增加。必须在充分调研的基础上，制定专业人才培养方案，合理设置专业课程体系，使课程设置符合工作岗位要求，必须注重以岗位和行业标准来组织课程内容，必须在实践教学中注意将校内实训与校外顶岗有机结合起来。
（二）密切校企合作，形成互利双赢机制
工学结合是需要利用学校和企业两种不同的教育环境和教育资源。实际上，不仅是学生的学习、实习需要企业参与，教师的企业工作经历、兼职教师的聘请、专业定位与人才培养目标的分析都需要企业的参与和支持。因此，密切校企合作，建立学校与企业在人才培养上的互利双赢机制，是实施工学结合人才培养模式的重要前提。
当前，有些教师感觉大部分企业对于合作培养学生是“剃头挑子一头热”。这种现象的根源是校企合作没有形成互利双赢机制。事实上，如果学校能够坚持以服务为宗旨，把为企业服务当作自己的义务和责任，尽可能全方位、多层次、多视角地为企业提供服务，组织教师和学生为企业的经营管理提供技术支持与服务，让企业切实感受校企合作的所得利益，这样一来，企业参与人才培养的积极性和主动性必然提高。
（三）以就业为导向，将顶岗实习与就业对接
在人才培养过程中要始终贯彻以就业为导向的教育观，一方面，要通过切实有效的教学，提高学生的素质和能力，使之成为受企业欢迎的、有一技之长的高素质人才。另一方，要开辟多种渠道，让企业和学生相互了解，通过双向选择，达成就业聘用意向。顶岗实习，既是实施工学结合的有效方式，又是促进就业的良好渠道，特别是最后一年的顶岗实习，学生全学期在企业实习，通过实习既可以增强知识，提高技能，又可以了解企业，展示自我，为实现在本企业就业奠定基础。相对而言，企业也更愿意接受顶岗实习生就业，因为这些学生在实习期间已接受了相关的岗前培训，更熟悉本企业业务流程，就业后可直接上岗而无需再磨合。因此，要高度重视顶岗实习的组织和管理，将顶岗实习与就业成功对接，打造“顶岗实习——择业就业”直通车。
以“工学结合”思想指导人才培养模式的构建是一项长期的系统工程，必须以准确的专业定位为前提，以校企合作为支持，通过人才培养方案、教学过程、教学手段和考核方式的改革，以及师资队伍、实训条件和教材开发等保障体系的建设，从而达到提高学生的职业素养，提高毕业生就业率等培养目标。海南经贸职业技术学院旅游管理专业通过人才培养模式的改革，为海南地方经济的发展输入一批合格人才，提高了学生的实践能力和工作现场能力，提高了毕业生就业率和社会声誉。当然，这种模式同任何一种人才培养模式一样，具有特定的区域性和专业性，需要在改革中不断调整，需要接受企业和社会的检验，及时跟踪市场需求变化，为适应地方经济和行业发展而日臻完善。
参考文献
[1]唐永泽，卢兵，霍雄飞．以工学结合为主线构建高职人才培养模式[j]．中国高等教育，2009，(1)．
