时间：2022-11-28 16:35:11
我于XX年参加工作，XX年入党，是**营业所的一名柜员。
参加工作以来，在支部领导的亲切关怀和同志们的精心指导下，刻苦努力，勤奋工作，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“三个代表”重要思想，默默的奉献自己的青春，受到领导和同志们的一致好评。
勤奋学习，加强理论武装
有坚定的理想信念，坚持学习和理解马列主义、毛泽东思想和邓小平理论建设有中国特色的社会主义理论。能自觉的用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装自己的头脑。从工作实际出发，以党员先进性教育活动为动力，认真学习“十六大”精神，努力实践“三个代表” 做到“讲政治、讲学习、讲正气、讲贡献、讲创新”。
金融工作说到底是一个“钱”字，然而细究起来，却又不仅仅是一个“钱”字。农业银行把最广泛的资金吸收为存款，同时又把最多的存款通过贷款发放出去，中间还有许多细小环节，这是一个系统、有机而又复杂的运作过程。为此，我在繁忙的工作之余，挤出时间，认真学习和钻研各项基本制度和操作规程，掌握了其基本内容和精神实质，并根据实际情况和自身特点，认真总结，做到业务操作又快又准。
除了积极学习金融知识，还积极参加国家认可的学历教育和职称考试，取得了保险资格证书，不断提高自己的理论水平。
严于律己，乐于奉献
在工作中时刻以一个党员的标准严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，力争为大家办好事、办实事，主动承担打扫办公室的卫生，每天提前半小时清扫。
春节期间是农行全年资金组织工作的重中之重，身为一线柜员，发扬牺牲奉献精神，主动放弃春节与家人团聚的时间，认真做好柜台业务，保证了全所的资金组织工作圆满完成。
从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去；以优质的服务，面对人民群众；以优异的成绩来报答党组织对我的栽培和厚望。牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，永葆共产党人的先进本色，始终把客户满意不满意作为工作标准。坚持科学的态度和求实的精神，兢兢业业地做好各项工作。
善于总结，做好领导工作的参谋和助手
在一线柜台积极做好信息采集工作，及时对各种信息进行总结，提出建议和意见为领导决策参考。
根据春节期间业务特点，向领导提出对客户进行细分，整合柜台优势，实行差异化服务，保证了工作的顺利开展，提高了工作的整体效益。[next]
在优化服务环境方面，积极倡导人性化服务，根据客户的实际困难，打印出温馨提示，给客户带来很大的方便。
立足本职，争创一流业绩
银行是国家融资工作机构，但衡量一个金融机构运行状况的硬性指标却往往是储蓄存款余额。为此，利用自己是本地人的关系，亲戚朋友比较多，主动上门宣传农业银行的业务品种，并且发动亲朋好友也成为农行的义务宣传员，大力宣传农行的特色产品，吸引了一大批客户到我行开户，今年仅亲友介绍的存款就近百万。
我于XX年参加工作，XX年入党，是**营业所的一名柜员。
参加工作以来，在支部领导的亲切关怀和同志们的精心指导下，刻苦努力，勤奋工作，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“三个代表”重要思想，默默的奉献自己的青春，受到领导和同志们的一致好评。
勤奋学习，加强理论武装
有坚定的理想信念，坚持学习和理解马列主义、毛泽东思想和邓小平理论建设有中国特色的社会主义理论。能自觉的用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装自己的头脑。从工作实际出发，以党员先进性教育活动为动力，认真学习“十六大”精神，努力实践“三个代表” 做到“讲政治、讲学习、讲正气、讲贡献、讲创新”。
金融工作说到底是一个“钱”字，然而细究起来，却又不仅仅是一个“钱”字。农业银行把最广泛的资金吸收为存款，同时又把最多的存款通过贷款发放出去，中间还有许多细小环节，这是一个系统、有机而又复杂的运作过程。为此，我在繁忙的工作之余，挤出时间，认真学习和钻研各项基本制度和操作规程，掌握了其基本内容和精神实质，并根据实际情况和自身特点，认真总结，做到业务操作又快又准。
除了积极学习金融知识，还积极参加国家认可的学历教育和职称考试，取得了保险资格证书，不断提高自己的理论水平。
严于律己，乐于奉献
在工作中时刻以一个党员的标准严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，力争为大家办好事、办实事，主动承担打扫办公室的卫生，每天提前半小时清扫。
春节期间是农行全年资金组织工作的重中之重，身为一线柜员，发扬牺牲奉献精神，主动放弃春节与家人团聚的时间，认真做好柜台业务，保证了全所的资金组织工作圆满完成。
从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去；以优质的服务，面对人民群众；以优异的成绩来报答党组织对我的栽培和厚望。牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，永葆共产党人的先进本色，始终把客户满意不满意作为工作标准。坚持科学的态度和求实的精神，兢兢业业地做好各项工作。
善于总结，做好领导工作的参谋和助手
在一线柜台积极做好信息采集工作，及时对各种信息进行总结，提出建议和意见为领导决策参考。
根据春节期间业务特点，向领导提出对客户进行细分，整合柜台优势，实行差异化服务，保证了工作的顺利开展，提高了工作的整体效益。[next]
在优化服务环境方面，积极倡导人性化服务，根据客户的实际困难，打印出温馨提示，给客户带来很大的方便。
立足本职，争创一流业绩
银行是国家融资工作机构，但衡量一个金融机构运行状况的硬性指标却往往是储蓄存款余额。为此，利用自己是本地人的关系，亲戚朋友比较多，主动上门宣传农业银行的业务品种，并且发动亲朋好友也成为农行的义务宣传员，大力宣传农行的特色产品，吸引了一大批客户到我行开户，今年仅亲友介绍的存款就近百万。
参加工作十多年以来，田芳同志兢兢业业、任劳任怨、一丝不苟，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“三个代表”重要思想。特别是1999年6月，西部大开发的号角吹响以后，田芳同志更是信心百倍地投入到农村金融工作之中，用自己的辛勤和智慧为西部大开发和彬县县域经济发展做出了应有的贡献，受到行领导和同事一致好评。
勤奋学习加强理论武装
金融工作说到底是一个“钱”字，然而细究起来，却又不仅仅是一个“钱”字。农业银行要把最广泛的资金吸收为存款，同时又要把最多的存款通过贷款发放出去，中间还有许多细小环节。这是一个系统、有机而又复杂的运作过程。中国农业银行和陕西分行为此制定了一系列基本制度和操作规程，对于进一步规范金融运作、防范金融风险起到了积极的作用。如果不学习这些制度和操作规程，怎么能适应日新月异的工作发展需要呢？为此，田芳同志在繁忙的工作之余，挤出时间，对其进行了认真学习和钻研，掌握了基本内容和精神实质，为做好农行各项工作奠定了基础。在彬县农行今年组织开展的基本规章制度测试中，田芳同志获得了93分的好成绩，名列前茅。这是她平时刻苦学习的结果。
除了学习农业银行各项规章制度之外，她还加强了业务技术学习，珠算、点钞、微机应用、存贷款利息计算等，都是她的拿手好戏。娴熟的业务，为做好日常工作提供了有力的技术支撑。
在20*年农总行全面推行新一代综合应用系统工作中，田芳同志在其安装、调试、运行和员工培训方面费尽了心血。她作为营业部唯一的人员参加了咸阳市农行举办的农行新一代综合应用系统培训班，接受了先进信息文化知识的教育。回到单位后，又手把手地对营业部全体员工进行了辅导培训，使部内12名员工在最短的时间内掌握了新一代综合应用系统的基本原理和操作知识。营业部在彬县农行新一代综合应用系统理论考试和上机操作测试中全部一次合格。
田芳同志自参加工作以来，凭着坚定的政策性和熟练的业务操作，加快了业务办理速度，提高了工作效率和质量，在她经手的帐务中，没有发生过一次差错事件。
出谋划策当好理财助手
彬县农行营业部12名员工全是支行从全县农行系统160多名员工中千挑万选出来的佼佼者。田芳以为人正直、原则性强、业务精熟和管理能力、开拓创新能力、社会交往能力强而崭露头角，被委以营业部副主任兼坐班主任的重任。因为营业部内发生的一切大大小小的事情都要她管：部领导决策的事项要坐班主任来督促落实；日常帐务要坐班主任一一审查，还要纠正差错；员工与顾客发生争执要协调处理……在履行好这些基本职责的基础上，她给自己提出更高的要求：要会“用帐”，还要成为营业部领导经营管理的“高参”。 在优化服务环境方面，她积极倡导人性化服务。建议营业部在营业大厅内设置沙发、茶几、饮水机、擦鞋机，并摆放鲜花，使营业场所变成了一个人人想来的地方，加大了对客户的吸引力。
优质服务树立农行形象
众所周知，营业部是农行的窗口和形象，更是全县20多个农行储蓄网点的表率。因为在这里，每天接触的客户最多，发生的交易量最大。面对着形形的人，稍不留意，一个细节上的疏漏，就会影响农行的声誉、形象和威信。田芳同志对此有着深刻的认识。在日常工作中，她总是严格实行文明用语，规范服务行为，做到客户来时有问声，合作有谢声，走时有送声。坚持按规定着装，戴好工号牌，始终做到谈吐优雅，举止端庄大方，解释细心、耐心、真情暖人心，时时处处向外界传播农行先进的企业文化。
20*年6月的一天，一个做小生意的人到柜台存钱。当时，田芳同志在储蓄柜台上班。她热情接待了这位顾客，耐心地对其以元、角为单位的460余元存款认真清点，为其办理了存款手续，并嘱咐以后到农行存款，有什么问题找她。这位顾客感动得说：“你们农行人真好。上次我到其他银行存款时，他们都用不耐烦的眼光看我。大概嫌我没有存多少钱，而且都是些小钱，点起来麻烦。我以后就常到你们这里来存钱。”
20*年9月的一天，营业部一名员工和顾客发生了争吵。身为坐班主任的田芳同志便立即对顾客进行了耐心解释，使其消除了怨气，了解到农行政策其实是为了保护顾客的资金运行安全。这位顾客后来对其他人说：“农行坚持按政策办事，我在农行办理业务感到很放心。”
立足本职争创一流业绩
银行是国家融资工作机构，但衡量一个金融机构运行状况的硬性指标却往往是储蓄存款余额。为此，田芳同志千方百计，使出深身解数，想尽一切办法，为使营业部存款上台阶作出了积极贡献。20*年年底，营业部存款余额达到万元，较去年净增加万元，完成支行下达存款任务的%。其中田芳同志一人揽储存款万元，在农行员工中位于前列。
舍小顾大赢得一片称赞
营业部工作辛苦。营业部的员工每天早上7时30分准时上班，提前半个小时打扫卫生，准备一天的工作。下午6时下班，可
"我想自己并不比别人聪明，但我可以更加努力，所谓勤能补拙、笨鸟先飞”。这就是XXX同志的信条。从92年参加银行工作至今，正是这股“事事处先”的精神一直激励他、支持他，培养了他良好的思想品质和积极的工作态度。现将一年来该同志先进事迹总结如下：
一、认真做好本职工作。
2000年度1—6月份，该同志主要在分行稽核部工作，另外兼分行会计出纳部会计检查辅导员。主要工作包括：完成了对各支行财务专项稽核、理财业务专项稽核、对分行机关各部室进行了专项稽核、协同分行办公室实施了劳动工资专项稽核、表外业务专项稽核、分行信贷业务专项稽核、参与总行组织的对深圳地区支行的会计专项稽核、配合人行杭州中支对我分行进行真实性专项检查、实施了内控制度评价稽核、分类分层次监管稽核、分行（管理部）专项现场稽核、支行行长离任稽核、做好计算机2000年问题监管工作，做好贷款到期回收的监控工作和重要业务交接工作、参与分行“营业窗口酒店式”服务组织考评工作、对业务工作中出现的问题及时介入实时监督。作为分行会计检查辅导员，还负责做好了对支行会计业务的检查辅导工作和季度会计规范化检查工作。
下半年，该同志调分行营业部负责营业厅工作。能够从营业厅实际出发，狠抓基础性工作：1、优化服务环境，规范服务行为。从服务仪表、服务态度、服务语言、服务规范等方面严格要求员工，推出“每周一星”“服务明星”活动，在分行规范化服务评比中取得第一名；2、抓岗位培训，强员工素质。推出岗位练兵活动，对员工技能进行强化训练，配合分行快捷工程做好限时服务，在分行技能测试中获总分第一；3、加强内部管理，建立监督机制，员工自我监督、领导日常监督、社会公开监督紧密结合。同时，建立例会制度总结不足，表扬先进，直接调动员工服务意识和主动意识。4、把解决认识问题和思想教育贯彻始终，开展形式多样的谈心教育，及时澄清员工的模糊认识，做到上下思想统一，员工步调一致。5、做好业务培训和规范操作工作，在分行会计规范化检查中成绩居前。经过半年努力，员工的服务意识和服务质量明显提高，营业环境有效改善，内部管理、规范操作、风险控制得到加强，有效地促进了服务工作的全面提高。同时，在不断改善营业环境、服务设施和推行“微笑服务、两站三声、一双手”为基本内容的柜台服务规范基础上，把抓单纯服务态度转变到以客户为中心、以客户满意为准绳的服务要求上，取得一定成效，分行营业部被总行评为2000年度十佳网点。
二、注重学习，恪守兢兢业业、踏踏实实的工作作风。
该同志作风踏实，严谨敬业，具有强烈的事业心和责任感，能够以身作则。工作扎实，任劳任怨，求真务实，是一个想干事业的勤政的干部。具有较强的敬业精神，一心扑在工作上。不管多晚，只要帐未平，员工还在加班，他是决不会离开的。另外不管干什么总是自己首先留下或冲锋在前，得到了员工的肯定和支持。平时能够积极思考，注重学习国家有关经济金融政策和和业务书籍，能够主动向周围同志取经，不断充实自身，以此提高自己理论知识和解决实际问题的能力。
三、诚实正直、坚持原则、团结同事，注重团队精神。
作为一名中共党员，该同志能够坚持党的理论学习，严格以党员标准要求自己，经常与同事交流意见，相互探讨，取得同志们的理解和支持。平时严守行规行记，牢记领导的谆谆教诲，坚持以深发行的利益为衡量标准，忠于职守，廉洁奉公，具有良好的政治思想品质。
面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势，总行在迫在眉睫之时推出“五心”服务工程，希望以服务为切入口打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。而“五心”服务工程的重点是人，是人的服务。“五心”服务活动推出已经有近3个月了，我支行柜台人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高，在柜员服务工作中都有优秀的表现，其中＊＊同志的表现尤为突出，根据她各方面的综合表现，＊＊同志被我支行评为支行“五心”服务明星，并推荐她参加分行的“五心”服务明星评比。＊＊同志本人就象她名字一样，让人感觉柔和温馨。今年夏天，刚从大学毕业的她进入了××银行，成为了我支行的一员。她所从事的是大堂经理的工作，在短短4个月的时间里，她以阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，给大家留下了深刻的印象。用客户对她的一句评论：“样子美美的，笑容甜甜的，处事稳稳的。”这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐，那美丽动人的样子，成为了支行一道独特而靓丽的风景线。大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。首先要对银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个刚踏出校门又缺乏工作经验的大学生来讲，具有很大的挑战性。＊＊同志是一个对工作认真投入，兢兢业业的女孩。在业务学习中有不解之处她会虚心向其他同事请教，并且认真的做好笔记。每天早晨她会提前十分钟到达支行，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，她会细心的整理，等一切安排就绪之后，一天的工作就正式开始了。当客户进入营业大厅之后，她会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，象穿过乌云的太阳，带给人们温暖。然后热情的询问他：“你好，欢迎光临，请问需要什么帮忙吗？”明白客户的来意之后，将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务；当柜台前的客户较多需要排队等候时，她会对正在等候的第二位客户说：“对不起，请你在一米线外等候，好吗？谢谢你的合作。”对于那些在大厅里坐着等候的客户，她会给他们倒杯水或者递份报纸，然后对他说：“你好，让你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。”等客户办完业务后，她会真诚的道一声：“欢迎光临，请慢走。”那亲切温暖的问候，优雅大方的服务礼仪，阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心，惬意。＊＊同志的优雅姿态仿佛不是后天修炼，而是与生俱来的，那不仅仅是一种气质，更意味着得体与内敛，是一种综合素质的体现。“客户是我们的衣食父母”，这是五心服务工程的服务理念，服务的目的就是让客户满意，＊＊同志非常重视和尊重来我行办业务的每一位客户，她能够很细心的记住并且准确的称呼出常来我行办业务客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。大堂经理工作的主要内容就是与客户进行交谈，当遇见很挑剔的，易怒性的客户，＊＊同志总是耐心的讲解，从容的将问题解决。有一次，有一位打扮时髦的年轻女孩到我们柜台存500元人民币，但柜员发现其中有一张币值100元的人民币是jia_币，就当面收缴，并且在人民币上加盖了“jia_币”的戳记。这时女孩怒气冲天，硬是要柜员将jia_币拿出柜台给她看，但根据规定收缴后的jia_币是不能再交予持有人的，因此她更加恼火了，在营业大厅大声的斥骂：“你们什么银行啊？你们凭什么说是jia_币？”面对这样一个尴尬的局面，＊＊同志主动迎上前，面带笑容的说“这位小姐你好，非常高兴你来我们深发行存钱，对于这张jia_币，如果你有什么异议，可以凭《jia_币收缴凭证》到中国人民银行去进行鉴定，如果有需要，我可以陪同你一起去，请你理解一下我们的难处，好吗？谢谢你！”为了不影响营业厅里其他办业务的客户，＊＊同志把这位小姐引领到了大厅的另一旁坐下，并且给她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有气质，这时女孩的态度有些软化了，然后又问了问她的爱好，原来这位小姐是个音乐发烧友，这恰恰也是＊＊同志的最大爱好，就这样两人越聊越高兴。过了一会儿，那位小姐愁云密布的脸上露出了笑意，最后＊＊同志和这位女孩还成为了志同道合的朋友。前不久有位老先生专程从远郊坐了3小时的公共汽车来到我们支行申办信用卡，＊＊同志在了解他的来意后耐心的指导他填写有关内容，在交谈中，知道这位老先生是一名退休中学教师，家里的老伴重病住院需要用钱，所以特地到我们银行申办信用卡，＊＊同志特地把老先生的情况告诉了经办员，请他们特殊照顾一下。当一切手续办妥之后，老先生高兴的踏上了回家的路。但过了半小时，＊＊同志在整理柜台前的资料时，发现了老先生落下的身份证，她马上给老先生打了手机，这时老先生已经买了回家的车票，还有15分钟就要开车了。情急之下＊＊同志一口气跑到了长途汽车站将身份证亲自交到了大叔老先生的手中。老先生回家后又特别打电话到支行向＊＊同志表示感谢，支行的同事知道后都夸＊＊同志的五心服务工作做得好，＊＊同志的答复是：“客户的满意是我的追求。”从这些小事可以看出＊＊同志具备较强的洞察和控制能力，处事机智巧妙，从容自信，反映了她助人为乐的高尚品格，在“五心”服务上真正做到了超越平凡，追求卓越。＊＊同志虽然到我行的时间不长，但有很强的集体荣誉感和归属感。就在前段时间她代表我支行参加分行举行的关于五心服务活动的演讲比赛，她以高超的演讲才能与技巧、热情洋溢的精神面貌、流畅的语言深深地感染了每一位观众，博得了经久不息的掌声，最终以94.06的高分获得第一名。由于她和另外一位同事的出色的表现，还为支行赢得了最佳组织奖，争得了荣誉。＊＊同志的表现是大家有目共睹的，从行里的领导到身边的同事，从保安到清洁工人都认为她是一个热心有亲和力，办事认真、从容的的好同事。但＊＊并没有因此而骄傲，她总是谦逊地说“都是因为集体给了我这个舞台，如果没有领导和同事们的鼎立支持，工作也不会开展得如此顺利。”相信在以后的工作中，＊＊同志会再接再厉，按“五心”服务标准严格要求自己，脚踏实地的工作，在为客户服务的岗位上，毫无保留地付出自己的辛劳和汗水，为我行的进一步腾飞贡献出自己的一份力量，无愧于“五心”服务明星的称号。
中国农业银行*县支行营业部××*，女，现年30岁，19*年参加工作，先后在*县农行新民营业所、*县农行北大街营业所工作。19*年8月调*县农行营业部工作，20*年10月任营业部副主任兼坐班主任。参加工作十多年以来，*同志兢兢业业、任劳任怨、一丝不苟，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“三个代表”重要思想。特别是1999年6月，西部大开发的号角吹响以后，*同志更是信心百倍地投入到农村金融工作之中，用自己的辛勤和智慧为西部大开发和*县县域经济发展做出了应有的贡献，受到行领导和同事一致好评。勤奋学习加强理论武装金融工作说到底是一个“钱”字，然而细究起来，却又不仅仅是一个“钱”字。农业银行要把最广泛的资金吸收为存款，同时又要把最多的存款通过贷款发放出去，中间还有许多细小环节。这是一个系统、有机而又复杂的运作过程。中国农业银行和陕西分行为此制定了一系列基本制度和操作规程，对于进一步规范金融运作、防范金融风险起到了积极的作用。如果不学习这些制度和操作规程，怎么能适应日新月异的工作发展需要呢？为此，*同志在繁忙的工作之余，挤出时间，对其进行了认真学习和钻研，掌握了基本内容和精神实质，为做好农行各项工作奠定了基础。在*县农行今年组织开展的基本规章制度测试中，*同志获得了93分的好成绩，名列前茅。这是她平时刻苦学习的结果。除了学习农业银行各项规章制度之外，她还加强了业务技术学习，珠算、点钞、微机应用、存贷款利息计算等，都是她的拿手好戏。娴熟的业务，为做好日常工作提供了有力的技术支撑。在20*年农总行全面推行新一代综合应用系统工作中，*同志在其安装、调试、运行和员工培训方面费尽了心血。她作为营业部唯一的人员参加了咸阳市农行举办的农行新一代综合应用系统培训班，接受了先进信息文化知识的教育。回到单位后，又手把手地对营业部全体员工进行了辅导培训，使部内12名员工在最短的时间内掌握了新一代综合应用系统的基本原理和操作知识。营业部在*县农行新一代综合应用系统理论考试和上机操作测试中全部一次合格。*同志自参加工作以来，凭着坚定的政策性和熟练的业务操作，加快了业务办理速度，提高了工作效率和质量，在她经手的帐务中，没有发生过一次差错事件。出谋划策当好理财助手*县农行营业部12名员工全是支行从全县农行系统160多名员工中千挑万选出来的佼佼者。*以为人正直、原则性强、业务精熟和管理能力、开拓创新能力、社会交往能力强而崭露头角，被委以营业部副主任兼坐班主任的重任。因为营业部内发生的一切大大小小的事情都要她管：部领导决策的事项要坐班主任来督促落实；日常帐务要坐班主任一一审查，还要纠正差错；员工与顾客发生争执要协调处理……在履行好这些基本职责的基础上，她给自己提出更高的要求：要会“用帐”，还要成为营业部领导经营管理的“高参”。根据*县农行建立国有商业银行经营管理体制的发展思路，在进行广泛深入的市场调查后，她给部领导献了三策：第一，鉴于金融市场竞争日趋激烈的实际，发动全体员工利用各种关系抢抓基本客户，及时捕捉有效信息，培植营业部优良而忠诚的基本客户群；第二，在县上大力招商引资的情况下，积极动员引进企业到营业部建立基本帐户，广泛吸收资金，扩大资金总量和可比经营效益；第三，重新修订以前制定的各项规章制度，加强激励竞争机制。同时建议落实责任制，把工作绩效与考核分配切实挂起钩来，以调动员工的积极性、主动性、责任感和事业心。这三条建议全被部领导采纳。结果是，营业部全体员工的积极性被有效地调动起来，没有管理人员与办事人员之分，没有内勤外勤之分，纷纷利用各自的关系资源，织“网”攻关。当年，企业客户被“拿”下了37个，其中基本帐户14个。营业部的基本客户由189户发展到现在的269户，存款由13364万元发展到现在的192*万元（其中低成本存款占50％）；贷款由107万元发展到123万元（不良贷款占比仅有4.35％）；盈利551万元。在优化服务环境方面，她积极倡导人性化服务。建议营业部在营业大厅内设置沙发、茶几、饮水机、擦鞋机，并摆放鲜花，使营业场所变成了一个人人想来的地方，加大了对客户的吸引力。优质服务树立农行形象众所周知，营业部是农行的窗口和形象，更是全县20多个农行储蓄网点的表率。因为在这里，每天接触的客户最多，发生的交易量最大。面对着形形的人，稍不留意，一个细节上的疏漏，就会影响农行的声誉、形象和威信。*同志对此有着深刻的认识。在日常工作中，她总是严格实行文明用语，规范服务行为，做到客户来时有问声，合作有谢声，走时有送声。坚持按规定着装，戴好工号牌，始终做到谈吐优雅，举止端庄大方，解释细心、耐心、真情暖人心，时时处处向外界传播农行先进的企业文化。20*年6月的一天，一个做小生意的人到柜台存钱。当时，*同志在储蓄柜台上班。她热情接待了这位顾客，耐心地对其以元、角为单位的460余元存款认真清点，为其办理了存款手续，并嘱咐以后到农行存款，有什么问题找她。这位顾客感动得说：“你们农行人真好。上次我到其他银行存款时，他们都用不耐烦的眼光看我。大概嫌我没有存多少钱，而且都是些小钱，点起来麻烦。我以后就常到你们这里来存钱。”20*年9月的一天，营业部一名员工和顾客发生了争吵。身为坐班主任的*同志便立即对顾客进行了耐心解释，使其消除了怨气，了解到农行政策其实是为了保护顾客的资金运行安全。这位顾客后来对其他人说：“农行坚持按政策办事，我在农行办理业务感到很放心。”立足本职争创一流业绩银行是国家融资工作机构，但衡量一个金融机构运行状况的硬性指标却往往是储蓄存款余额。为此，*同志千方百计，使出深身解数，想尽一切办法，为使营业部存款上台阶作出了积极贡献。20*年年底，营业部存款余额达到万元，较去年净增加万元，完成支行下达存款任务的%。其中*同志一人揽储存款万元，在农行员工中位于前列。*同志为了增加营业部存款量呕心沥血。一是她决心实行“六必访”，即亲戚、朋友、同学、熟人、重点企业(单位)、商界成功人士必访，同他们建立起良好的关系，积极动员到农行营业部存款。经过耐心攻关，*县财政局、河北中达公司*县火石咀煤矿、深圳东部集团*县果汁厂、咸阳市药品监督管理局*县分局等单位纷纷“择行而栖”，最终花落农行营业部。经人介绍，她认识了*县城关小学副校长。为了使去年秋季该校学费能存到营业部，她打电话与其联系，在雨中等了两个多小时，终于等到了这位副校长。这位副校长被她的这种敬业精神感动了，当即答应将学费存入农行营业部。*同志立即报告部领导，并根据安排抽调五名人员到学校收费，杜绝了假币流入。仅对公拒台今年增加存款1822万元，其中，*同志动员的45家单位存款数占到36%。二是增加新业务品种。20*年12月份，农行开通了ATM自动取款机，实行全天候24小时服务，方便了客户取款。于是她抓住这一有利条件，积极动员社会各界人士到农行办理金穗银联卡。仅办理银联卡一项20*年12月就收入办卡费3万余元，这是一个良好的开端。三是大力开展农行业务宣传。根据农行安排，*同志积极参加了农行业务宣传，共散发传单15000余份，咨询群众1700余人次，使群众进一步了解了农行的金融政策和新业务品种，为继续拓展服务奠定了基础。四是大力营销教育储蓄产品。教育储蓄是国家推出的一项利民政策，是个人金融业务的首选品种。广大顾客对教育储蓄的印象就是免征利息税。*同志在日常工作中，更深刻地认识到，教育储蓄不单是免除利息税这一优点，更多的在培养家长们望子成龙、望女成凤的这样一种精神。因而她在工作之余不定期走访朋友、亲戚、同学，凡是她认识的人都一一上门宣传，给他们讲教育储蓄除免征利息税以外，还有零存整取、积少成多的优点。自从农行开办教育储蓄以来，*同志共动员1200人办理了教育储蓄，存款资金达到360万元，名列全行教育储蓄个人揽储前茅。舍小顾大赢得一片称赞营业部工作辛苦。营业部的员工每天早上7时30分准时上班，提前半个小时打扫卫生，准备一天的工作。下午6时下班，可下班时，却常常到了6时以后。每逢月末、季末、半年和年终时，更是忙上加忙。现年29岁的*已是一个3岁孩子的母亲，她的婆婆*年3月份因患脑出血，左侧肢体瘫痪近四年。她的母亲也患腰椎间盘脱出，腰腿疼痛，行走十分困难。双方家长年事已高，身体日渐衰弱。可是*同志舍小家顾大家，为了使营业部各项工作正常开展，加班加点已习以为常，很少休过双休日，很少回家看望生病的亲人。由于无人照管，孩子2岁3个月就被迫送往幼儿园。20*年2月的一天，孩子患了肺炎，发烧、咳嗽，病情严重，当天她和丈夫将孩子送往医院治疗。此后一连几天，她没有到医院，一直忙于营业部工作。孩子一周后出院，当她看到孩子满头针眼时，不解地问：“孩子的头怎么啦？”原来由于工作忙，她连孩子生病的事都忘了。她的丈夫责怪她说：“你的心里只有工作，你看孩子都变成什么样子了。”她仔细地看了看，孩子已瘦了一圈，不禁抱着孩子失声痛哭起来。*不是一个好妻子、好媳妇、好女儿。然而在同事眼中，她却是一个吃苦耐劳、作风过硬的好同志。有一份耕耘，就有一份收获；有一份付出，就有一份回报。*同志1998年被*县农行评为“先进个人”；*年被*县县委、县政府评为“目标管理责任制先进工作者”；20*年在全省农行女职工“成才达标”竞赛活动中被陕西省农行评为“收存、收贷收息标兵”；20*年被*县农行评为“农村金融工作先进个人”，并多次代表*县农行参加了咸阳市农行组织的技术比赛。她以自己卓有成效的工作，促进了营业部工作跨越式发展，*县农行营业部连年被评为各级各类先进集体：1996年被*县县委、县政府授予“青年文明号”称号；19*-1999年被咸阳市农行授予“十佳企事业存款单位”；1998-1999年被咸阳市农行、*县支行评为“综合先进单位”；1999年被陕西省农行授予“青年文明号”称号；*-20*年连续三年被评为“十佳企事业存款单位”、“市分行综合先进单位”；20*年被咸阳市支行评为“双十佳存款单位”。在这些荣誉中，浸透着*同志多少心血和汗水！面对成绩和荣誉，*同志始终保持清楚的头脑，她说：“我能够有今天，是农行培养教育的结果，我要用全部才智和整个一生来回报农行。”逝者如斯。历史的车轮滚滚驶过，20*年已成过去。在人们一片祝福声中，20*年已翩然而至。“天行健，君子当自强不息”。*同志将把自己的青春和热血奉献给*县农行的改革发展大业。
一、查摆出的突出问题
（一）理想信念方面。自己虽然能够牢固树立“四个意识”，自觉在思想上政治上行动上同以同志为核心的党中央保持高度一致，但深刻反思，还有一些亟待改进的地方。比如:政治敏锐性不够强。对网络、社会上流传的一些有损党和政府形象的言论不愿反驳，不愿抨击，认为自己不传不信就得了，没必要争论，长期以往，就会使自己的理想信念不坚定。
(二)党性修养方面。郑德荣同志的先进事迹告诉我们，党员干部只有坚定“四个自信”才能坚定理想信念。一段时间以来，认为自己接受过高等教育，也长期接受党的教育，人生价值取向和理想信念已经“定形”，不会再出现什么问题，自觉不自觉放松了对自身严格要求，理想信念仅仅停留在感性认知上。这在一定程度上说明，我还没有将“四个自信”融入血液。
(三)宗旨意识方面。一是开展批评与自我批评时顾虑和担心比较多，往往以自我批评为主，相互批评大多是“蜻蜓点水”、浅尝辄止，和“红红脸、出出汗”的要求还有一定差距。二是服务群众意识还需不断强化。虽然能够认真做好包抓贫困户帮扶工作，但也存在服务群众不够主动的问题，对贫困户诉求，缺乏从根本上解决问题的措施和办法。
(四)担当作为方面。一是工作标准不高。有时在任务重、压力大的时候，首先想到的是怎样尽快完成工作任务，存在着“以应付求过关”的想法，不求过得硬，只求过得去，不能从尽善尽美、时时处处争一流的标准上去把握。二是工作效率有待提高，没有制定工作计划，工作有时比较散漫、松懈、不够严谨，紧迫感不够强。
二、产生问题的原因剖析
一是理论学习不够深入。客观上没有完全处理好工学矛盾，学习形式多限于集体学习，静下心对新时代中国特色社会主义思想学习不够深入细致，用科学理论指导实践、解决问题的能力还不够。
二是宗旨意识有所淡薄。自己出身农村，思想上对群众怀有深厚感情，但由于长期在机关工作，下乡次数不多，接触距离较远，联系不够紧密，对群众所思所盼了解不够，全心全意为人民服务意识一定程度上有所淡化。
三是自我要求有所降低。自己的思想观念比较保守，进取心理不强，目标定位不高，无论是工作还是生活中，一直抱着既不居后，也不争先的心态，无形中降低了工作标准、自我要求标准，懒散拖拉、降格以求。
四是组织纪律有所松懈。认为自己是普通干部，党的组织纪律、组织纪律、财经纪律的红线离自己很远，在时时对照检查、处处自我提醒、筑牢思想防线上做得不够，在单位认为做好本职工作就够了，对其他事情不闻不管。
三、今后的努力方向和整改措施
一是狠抓理论学习，坚定理想信念。坚持把学习作为永恒主题，制定完善个人年度、季度学习计划，深入学习新时代中国特色社会主义思想和党的、一中、二中全会精神，全面提升理论和政策的认知水平，进一步补足精神之“钙”，筑牢思想之基
二是严守党的纪律，忠诚党的事业。坚持与党同心同德，牢记自己的第一身份是党员、第一职责是为党工作，遵守党章、践行誓言。坚持与党的政治纪律和政治规矩同向同行，坚决维护党的权威，严格遵守党内政治生活有关制度和组织程序，坚决服从组织决定，始终在思想上、政治上、行动上同中央和省市县委保持高度一致
不少财务会计教材对银行存款清查的核算方法重点放在编制银行存款余额调节表的编制上。编制银行存款余额调节表的原理是讲透了,但是学生仍然还是不会编制。问题是,未达账款是如何找出来的,不少教材只是蜻蜓点水般地说逐笔核对银行存款日记账与银行存款对账单。怎样核对的？核对一次,仍然不能编制平衡咋办?教材没有写,老师也不敢讲。因为不少大中专院校的教师都是从学校到学校,讲课也是从课本到课本,没有遇到银行存款余额调节表一次或两次编制不平衡问题。实际工作中,企业会计人员编制银行存款余额调节表时,先用铅笔逐笔勾对银行存款日记账和银行存款对账单。剩余的,没有勾对的业务即为未达账:银行存款日记账上没有勾对的部分,属于“银行存款余额调节表”中“银行对账单余额”项目需要调整的内容;银行存款对账单上没有勾对的部分,属于“银行存款余额调节表”中“银行日记账余额”项目需要调整的内容。如果逐笔勾对一次,打“√”即可;如果勾对两次,应在“√”打一“一”字,即为“”;如果勾对两次,应在“√”打一“一”字,即为“”;依次类推。经过上述步骤,查出未达账款,进而编制“银行存款余额调节表”。
二、商业票据的处理
涉及商业汇票的业务,一般通过“应收票据”会计科目或“应付票据”会计科目核算。当企业取得或承兑商业汇票时,做增加“应收票据”或“应付票据”的会计处理,编制有关记账凭证。但记账凭证有没有附件？记账凭证的附件是什么？一些《财务会计》教科书或者《成本会计》教科书提及很少,甚至在一些中职教材中基本没有提及附件问题。实际工作中,企业对发生的商业汇票业务,主要是通过复印商业汇票作为原始凭证记账的。企业在保存好商业汇票原件的同时,做好会计核算工作,也为企业日后检查商业汇票业务提供依据。其实,会计实际工作中像这种票据,如银行定额本票、实物国库券等,均应复印一张作为原始凭证粘贴在记账凭证下边作为附件。
三、预借差旅费问题
不少《财务会计》教科书在讲解预借差旅费时,这样说明:有关人员预借差旅费,根据借据编制记账凭证如下:借:其他应收款——备用金(借款人)贷:库存现金出差人员归来报销差旅费,多退少补。这只是理论上的差旅费的核算。会计工作中,预借差旅费的会计处理有三种。上述《财务会计》教科书只是其中之一。另外,还有两种会计处理方法:一是,预借差旅费不做会计处理的方法;一是,退回差旅费撕掉副联的方法。所谓预借差旅费不做会计处理的方法,就是有关出差人员预借差旅费,先经有关人员按照内部控制规范逐一签字后,交出纳员。出纳员将借据作为库存现金,与库存现金一并保管,同时将库存现金支给借款人。出差人员归来报销差旅费,出纳人员将借据抵顶库存现金,多退少补。所谓撕掉副联的方法,就是借据像支票一样有正联和副联。填写借据时,借款人即填写正联,也填写副联。报销时,抵顶库存现金后,由借款人撕掉借据副联即可。因为只要撕掉借据副联就视为还款,所以企业内部控制规范要求出纳人员不得兼管会计档案保管。实际工作中,企业目前这种预借差旅费的会计处理方法很少了。
四、假退料问题
目前,不少《财务会计》教科书不再介绍成本会计核算了,而是按照会计六要素逐一讲解,费用要素只讲期间费用不再将会计要素的具体核算方法。成本会计核算业务专门用《成本会计》教材。但是,涉及成本会计核算中的材料要素核算在《财务会计》和《成本会计》中就出现了两个问题:一是,材料出入库的核算,二是材料耗费的核算。
(一)材料入库的核算不论材料按计划成本核算,还是按实际成本核算,不少教科书都对材料入库的核算按照货款与材料关系介绍,即按照货款两讫、先付款后收料、料到款未付、料验收短缺等四种情况介绍。但是,在实际会计工作中,企业购买材料,验收入库是通过编制“收料凭证汇总表”和“发料凭证汇总表”来完成的。不少教材在介绍完成购入材料的核算,或介绍完成发出材料的核算后,对于“收料凭证汇总表”和“发料凭证汇总表”一笔带过,甚至根本不介绍“收料凭证汇总表”和“发料凭证汇总表”的编制、账务处理方法。会计实际工作中,按照计划成本核算材料时,会计人员通过编制“收料凭证汇总表”和“发料凭证汇总表”进行材料入库和材料出库的核算。
(二)材料出库的核算实际工作中,企业的材料出库,一般会计人员根据领料单、限额领料单、领料登记簿等原始凭证,于月末或者定期汇总编制“发料凭证汇总表”。但是不少教材一般都说明:企业于月末编制“发料凭证汇总表”。
(三)假退料业务假退料也称为假退库,就是制造业企业于月末将已被领用但并未实际使用(耗用)的原材料等填制红字领料单,退回仓库;下月初填制相同内容的蓝字领料单等额领回,而实物不需移动的一种会计处理程序。假退料方法使企业成本核算准确,科学。实际工作中,企业对发生假退料业务应照常进行会计处理。实际在工作中,大中型制造业办理假退料业务非常普遍。但是,目前一些《财务会计》教科书或者《成本会计》教科书却非常少,甚至在一些中职教材中基本没有提及假退料业务。
五、在产品完工程度计算问题
制造业企业的在产品完工程度是企业正在加工产品的完工率。用约当产量法在完工产品与在产品之间分配生产费用,就需要计算完工程度(也称完工率)。对于经过若干步骤生产产品,计算的各步骤完工程度,不少教科书一般把各该步骤的工时定额按50%计算,然后加以前步骤工时定额,算出该步骤累计完工的定额工时耗用量,进而除以完工产品各步骤工时定额之和,算出该步骤在产品的完工程度。各步骤在产品的工时定额为什么折算成50%？这是不少《成本会计》教科书解释成“流水线上正在加工的在产品,从第一件至最后一件加工时间前后均衡计算,折成50%”。实际工作中,企业生产工人各车间正在加工的产品,一般在下班前,一定会把产品加工完毕才能关掉流水线开关,才能走出车间。试想,如果流水线正在加工,不论产品是否加工完毕,工人紧急关掉流水线走人,车间主任愿意吗?管理人员愿意吗？哪怕是工人自己愿意吗？特别是,不少企业实行计件工资的今天,更不可能。因此,我们认为,实际上各步骤在产品完工程度就是该步骤在产品以前各工序定额工时之和除以完工产品工时定额耗用量。
六、工资的发放问题
关键词：925银；补口；焊料
现在的世界，科技不断发展，使人们的生活水平大幅度提高。人们对饰品的外观、造型的要求，将会像对时装的需求一样。正因为如此，新型贵金属饰品材料的开发研究显得越来越重要，怎样使其能够生产出造型更精致、色彩更丰富、材料性能更加稳定的饰品，以满足消费者的需求，正在成为这个领域的研究热点。
这就使得我们有必要对现今在市场上存在的各种贵金属合金首饰的成分和含量以及制作工艺做大量的研究，以求在充分了解市场及各种金属成分及其含量的变化所带来的贵金属合金各方面性质变化的基础上，为我们开发出更加美观，适合人们佩带，并有利于人们身体健康的贵金属首饰奠定基础，从而适应日益发展的市场的需求。
银补口、焊料的制作加工工艺也在期间日臻成熟。其中银补口是为了能很好的解决银饰品的氧化、变黑、麻点、沙洞、断裂等问题而在银料中填加的其他金属元素；而焊药是指在加工贵金属材料时所用的连接贵金属及其合金之间断口的一种与贵金属及其合金性质相似的合金材料。焊药也是由各种贵金属合金材料制成的。
目前我们采用的主要是两种比较常用的对银补口和焊料的成分含量进行分析的方法，首先是X射线荧光光谱分析法--x射线荧光光谱分析法的基木原理是：以足够高能量的x射线光子轰击样品，从样品原子中激发出能反映不同元素特征的独立的特征x射线。检测特征x射线的波长(能量)及其强度，从而对样品进行定性和定量分析。可以用于贵金属成分及含量分析方法的综合分析。这次测试中所用x射线荧光光谱分析仪的型号为GY-I（D），测试温度为常温。
另一种分析方法是电子探针x射线显微分析法--电子探针x射线显微分析法的基本原理是：用高能微细的电子束轰击样品，使样品产生特征的x射线，由此可以定性、定量的分析样品微区的元素类型和含量。其分析微区的下限可以达到1um，分析的元素可以从第11号~92号（Na~U，高型号的仪器可以分析5~92号元素）。由于电子束照射面积很小，因而相应的x射线特征谱线将反映出该微小区域内的元素种类及其含量。显然，电子探针将电子放大成像与x射线衍射分析结合起来，就能将所测微区的形状和物相分析对应起来(微区成分分析)，这是其最大的优点，本次所用电子探针x射线显微分析仪型号为JCXA-733，测试温度为20℃，湿度为60%。
在对常见的倒模用925银高温补口、倒模用925银中温补口、手造用925银补口以及925银的焊料进行成分分析后，由于在合金中加入镍可以提升合金材料的延展性、熔点等性能，而在合金中加入铜和锌可以增加合金的可铸性能，因此，今天我们所要讨论的925银的补口材料除了银以外主要涉及到三种金属：铜、锌和镍。
1 倒模用925银高温补口
用做倒模的高温融合925银的补口材料颜色为暗银白色，用两种方法做出的测试结果如下：
与市场上常见的含铜量为7.5%的银铜合金相比，这种倒模原料的含铜量比较低，不到其含铜量的一半。这是由于作为倒模原料，这种材料是用于生产925银饰品的起版需要。而锌对合金的时效起着很重要的作用，加入锌可以使贵金属合金在热处理的条件下硬化，来提高其硬度，使倒模更加有形，而不会因为温度过高或压力过大而使其模子变形，因此，在925银高温倒模材料中加入了较高含量的锌，为所有补口材料中最多的，超过了补口材料总量的一半。
2 倒模用925银中温补口
用做倒模的中温融合925银的补口材料的颜色为亮金黄色，其分析结果如下：
925银中温倒模材料成分及含量
由于铜的增加可以使合金的熔点降低，从而使这种925银倒模材料中温熔合成为可能；并且这种材料的熔合温度比较低，也就没有必要增加其耐腐蚀性能；另外，铜含量的增加还可以增加贵金属合金的可铸性能，这就弥补了中温银合金由于温度较低而引起的可铸性能较差的缺点。因此，与925银的高温倒模材料相比，其中温熔合的补口材料中铜的含量有了很大幅度的增加，而锌的量相应的大幅度的减少，镍含量也有一定程度的减少。
由于铜锌总含量基本保持不变，使合金的硬度也没有什么显著的变化。这已经基本上可以适应中温熔合的温度，因此，无须加入较大量的锌来通过热处理进一步增加合金的硬度。而正如上面所述，这种用途对材料的综合性能并没有很多要求，因此，镍的含量也相对减少了很多。
3 手造用925银补口
用做手工制造的925银的补口材料颜色为金黄偏红色调，通过2种方法综合后分析结果如下：
阅读上表可以看出，除了镍含量有显著增加之外，铜和锌的含量相比925银中温倒模材料没有什么显著变化。这是因为手造材料与中温倒模材料一样，在合金硬度没有什么显著变化的前提条件下对合金的稳定性和耐腐蚀性能的要求不是很高，而由于是纯手工制造，对合金的可铸性能和熔合温度却有要求。不同的是，手造材料要求金属合金材料能够具有较好的综合素质，因此适当的增加了镍的含量。
4 925银的焊料
925银的焊料的颜色为暗黄色。由于通过2种方法测试得出结果相差较大，故将2结果分开列出：
X射线荧光光谱分析法分析测试结果
这两组数据用两种分析方法所得结果的差别较大，说明不同颗粒的非贵金属含量有一定的变化范围，未达到比较一致的程度。作为925银的焊料，首先要求合金材料具有较低的熔点，比925银材料的熔点要低很多；其次，要求合金材料与925银有很好的互熔性；另外，合金对颜色的耐久性，耐腐蚀性，硬度等方面也有要求。
在这几方面的要求中，与925银的融合性是最重要的，因此，在其成分中加入了近于20%的银。其次是熔点和硬度，由于其熔点与加入铜的量有近于正比的关系，所以加入的铜的量是不能减少的，而贵金属的硬度只由合金中加入铜和锌的总量有关，因此锌的加入量可适当减少。这样，焊料的耐磨性和耐腐蚀性也就增加了。
通过对925银补口和银焊料研究，我们可以得出如下结论：
（1）925银的高温倒模用补口材料需要其合金具有很高的硬度、耐腐蚀性，并具有很高的熔点。因此其补口材料中，在加入的铜和锌总量不变从而其硬度比较高的前提条件下，含铜量不能太高，这样会降低合金的耐腐蚀性能；而锌可以使合金在热处理后硬度进一步上升。另外，微量的镍可以使合金在对人体几乎没有伤害的前提条件下增加合金延展性等综合素质，也使合金能够较好的与模子相融合。
（2）925银的中温倒模用补口材料需要合金的熔点大幅度降低，从而成为中温融合的合金，并要求合金的可铸性能增加，以适应中温融合所带来的必须在较低温度下加工的考验；由于还是用于倒模，合金的硬度在此基础上不能有明显的降低。因此，其补口材料采用铜锌总量基本保持不变以保证其硬度没有大幅度降低的基础上，大幅度增加铜的含量，使熔点降低而可铸性能增加。这也带来了一些问题，如合金的化学稳定性会因此而降低，但是考虑到中温融合对于在高温条件下极度不稳定的银考验不是很大，适量的降低对其性能影响不大。综合考虑利弊两方面因素，只要在铜和锌的量之间寻找平衡就可以使其补口材料有一个比较合适的配比。
（3）925银的手造用补口材料与其中温倒模用补口材料很相象，这是因为手造材料与中温倒模材料一样需要较低的熔点，较高的可铸性以及较高的硬度。不同的是，手造材料需要用于佩带，而不是只用做倒模，所以这种合金对综合素质的要求较高，需要贵金属合金材料有很好的光泽，经久不变的颜色等，对合金的延展性也有更高一步的要求，因此，其含镍量有了大幅提高。
（4）925银的焊料首先要求与925银合金材料有很好的融合性，并且其熔点要比925银低很多，因此，其除了要含有与925银能够完美融合的银以外，还要含有大量的铜来降低合金的熔点。另外，合金还必须与925银材料一样具有较高的硬度和耐腐蚀性来适应经久的佩带，所以其铜和锌的含量依然很多。
随着社会的发展，这些合金的最佳成分和配比也在不断完善，通过加入不同的金属元素，合金的性质也在慢慢的向人们的需求靠近，金属添加剂的神奇作用在合金中也日趋明显，我们期待着更加适合人类佩戴的贵金属首饰问世。
参考文献
［1］孙仲鸣．新型贵金属材料工艺与首饰制造业的发展［J］．珠宝科技，2002，（3）．
［2］赵西成，兰新哲，尚再燕．两种牙科贵金属铸造合金的组织结构研究［J］．贵金属，2001.12．
［3］孙仲鸣，葛文，陈昌益．首饰铸造中的常见缺陷机理研究［J］．珠宝科技，1999，（1）．
［4］熊易芬，卢峰．铜钯金属纤维复合材料的界面研究［J］．贵金属，1994，（6）．
关键词： 改造工程 现场管理 注意事项
中图分类号：TU767
怎样有效的通过项目实施阶段的管理实现项目的总体目标？下面我就结合徽商银行室内装饰改造工程现场管理的实践以及自身与对项目管理的理解简单阐述如下：
装饰企业现场管理可以通过事前控制、事中控制、和事后控制来管理。
第一、事前控制。
任何装饰施工都是以人为中心来开展各项工作。首先我们要从项目全体人员思想上入手，定时开展各项安全生产、工艺技术、职业健康等培训教育，让大家充分认识到工程的成本、质量、工期等各项管理目标“人人有责，从自身做起”，凡事“大处着眼，小处着手”，充分调动全员积极性参与到现场管理中来，形成合力为顺利完成各项目标管理做好铺垫。同时，公司对项目经理、项目经理对项目部各个成员进行量化绩效考核，各岗位依据岗位职责、岗位性质，量化为若干细化的考评项目。考评结果将是工程部对项目经理、项目经理对项目部成员进行绩效评定的依据，评定结果与工资、绩效奖金挂钩。这也让参与项目的全体成员认识到“每个人的工作表现都与自身利益切切相关，都是为自己在工作”，更进一步提高了全员的工作积极性。例如：徽商银行室内装饰改造工程在拆除施工前，项目部对施工班组进行了拆除施工专项技术交底，落实施工班组与施工人员的安全及施工技术的交底，并经每个施工人员签字确认。确保了在项目拆除的规范施工，杜绝了因违章施工造成的不必要损失。
第二、事中控制。
由于项目管理的核心任务是项目的目标控制。从工程实践角度来讲，如果一个工程没有明确的成本目标、进度目标、质量目标就没有必要进行管理，也无法进行目标控制。结合徽商银行室内装饰改造工程，我主要从以下几方面入手进行施工过程中的“事中控制”：
（1）项目管理班子。建设好一个强有力的项目管理班子是完成工程各项目标的前提条件。项目管理班子是一个团队，团队成员在项目经理的统一领导下开展工作，在明确各自的责、权、利的同时相互协调共同完成项目各项目标。事实证明，一个强有力的项目管理团队对项目经理履行管理职责、实施全过程、全面管理好施工项目必不可少。
（2）材料管理。目前装饰材料纷繁复杂，材料品质参差不齐。这就要求我们在选材、用材上严格执行图纸设计、规范要求。首先材料员在选购材料时，必须按照项目部提供的材料计划单品牌、规格、材质要求进行采购。同时货比三家尽量找到供货源头，选择物美价廉的材料，严格控制工程成本。材料进场时必须对照材料的品牌、规格、外观、相关检测报告、合格证进行逐一检查核对，发现问题第一时间进行处理，并做好相应记录。在材料的使用管理上，设置现场材料仓库，安排专职仓管员。对各班组每次申领的材料与原始材料计划单、设计图纸进行审核对比，严把材料使用关。例如：在徽商银行改造装饰工程中，根据设计图纸墙、地砖品牌选用一线品牌“诺贝尔”，在大厅地面地砖铺设前，首先测量铺设区域规格尺寸，按照地砖规格上机使用CAD软件进行排版，同时进行现场放样，真正将现场使用材料的损耗降至最低，达到节约工程成本的目的。
（3）施工工艺。装饰工程质量的优劣，施工工艺是关键因素。先进的施工工艺，既能凸显装饰效果又能节约人工。但是在使用新材料、新工艺施工时，特别要注意工艺技术交底，包括材料及机械的使用准备、施工技术要点、质量要求及检查方法、常见问题及预防措施。还可以根据实际需要进行样板施工，确保施工工艺有效展现，避免不必要的损失。例如：徽商银行项目四至七层窗台板变更施工：取消原来两块拼接的人造石窗台板，调整为2.3米长整块中国黑石材窗台板。项目部提前进行了施工工艺技术交底：1）避免运输过程中损坏坏石材，窗套线条底部两处耳角切割在现场完成。2）所有原窗台必须度量窗台方正度，如果存在偏差及时调整。3）切割石材时必须带水切割避，免出现扬尘，同时做好现场成品保护。
（4）施工机械。所有施工机具妥善保管，分类存放。实行施工机具领用登记制度，以谁领用谁保管谁负责为原则。同时注意使用机械的日常保养工作，最大限度延长施工机械的使用寿命。
（5）施工环境治理。一个良好的施工环境是装饰工程施工质量的保障。在室内木基层施工时，必须有一个相对封闭的施工环境，避免过度暴露使得木基层受潮变形。例如徽商银行室内装饰改造工程，由于原有外幕墙全部拆除，新幕墙尚未安装，整个建筑属于半露天状态。虽然室内已经满足内装修施工条件，但是室内木基层窗帘盒、墙面木基层为了避免受潮变形，仍无法施工，只能采取围挡、封闭外窗洞等措施后才能施工。墙油漆工程也是如此，在进行现场油漆喷涂等施工工序时，现场不能有灰尘，天气晴朗，施工质量才能有保证。
（6）质量管理
项目部对各班组施工工序开展自检、互检、交接检活动，提高施工人员的质量意识。每一道工序完成后，在进行下道工序施工前，由质检员组织上、下工序施工班组长进行交接检，由下道工序班组长检查上道工序质量，对影响本道工序的质量问题提出意见，并填写交接检记录，质检员监督整改合格后，下道工序方可进行施工。从根本上杜绝返工，保证工程质量。同时在检查时分清产生问题的原因，是由于施工人员工人操作不当引起，还是由于施工材料质量问题或施工方法引起。对于反复发生的问题，制定整改措施及相应的预防措施，避免类似问题再次发生。
三、事后控制。
关键词：装饰企业 业务核算 经营
某装饰公司W公司主要承接全国连锁餐饮门店的装饰工程，现组织列举一套完整的工程项目及其具体核算解析，具体内容如下：
2010年1月5日，本司收到连锁餐饮企业A门店的工装请求，预计报价85万。
1月8日本司进行全面预算，并与甲店协商完毕，签订工装合同一份，合同约定：A店的工装合同总价款85万元；工期为3个月，如期完成工程另奖励3万元。
核算解析：以上经营活动，并不满足收入确认条件，企业更多的是从是否承接业务做决策，财务部门收到以上信息不做处理。
一、2011年1月15日该装饰项目开工，预计总成本72万元，当月底，工程实际领用公司材料5万元，工装项目负责人吴工借支5万元，到达异地工地，并已调度好分包施工队，工程结算收到A店装饰预付款项20万元；月底，公司支付当期分包人工费用3万元，预计完成总工程进度15%。
核算解析：借：其他应收款-吴工50000
贷：银行存款50000
借：工程施工-材料-A店50000
贷：原材料50000
借：银行存款200000
贷：工程结算-甲店200000
借：工程施工-人工-A店30000
贷：银行存款30000
（核算要点及注意事项：①此处装饰工程涉及时间不过半年，可不考虑完工成本进度；②支付人工费用应列好施工人员名册及工资表，附上身份证等信息，并关注个人所得税的扣缴义务，本例中所反映分包人工理解为预付人工工资，从谨慎管理考虑，这时所付人工费用通常未达工薪个人所得税起征点，直接用“工程施工-人工”核算，后期承包人结算款项凭结算结果与合法票据，入“工程施工-分包”核算；③通常工程开工，工程项目甲方会支付先期款项，收款用“工程结算”先归集）。
二、截止2011年2月28日，公司统一支付工地采购材料费用24万元，吴工邮寄回相关差旅费用2万元，工地相关杂费4万元，相关费用实行账抵，当月吴工又借款5万元；当月公司支付当期相关人工费用3.5万元，预计完成总工程进度60%。
核算解析：借：工程施工-材料-A店240000
贷：银行存款240000
借：工程施工-差旅-A店20000
工程施工-其他-A店40000
贷：其他应收款-吴工60000
借：其他应收款-吴工50000
货：银行存款50000
借：工程施工-人工-A店35000
贷：银行存款35000
（核算要点及注意事项：①工程材料采购由装饰公司统一审批付款，是加强企业内部控制的常见做法；②项目负责人的工地支出经有效审批后直接抵减借支，工地的杂费包括对外联系沟通、垃圾清理、消防办理等费用）。
三、2011年3月，吴工报销个人差旅费用1.5万元，从其他B工地转入材料2万元；月底公司支付当月相关工资费用3万元，预计完成总工程进度90%。
核算解析：借：工程施工-差旅费-A店15000
贷：其他应收款-吴工15000
借：工程施工-材料-A店20000
贷：原材料20000
借：原材料20000
贷：工程施工-材料-B项目20000
借：工程施工-人工-A店30000
贷：银行存款30000
（核算要点及注意事项：①关注工地之间材料调拨，通过虚拟总仓操作，可加强物流管理，从其他工地调回材料冲减其他工地成本，工地的材料应做好工地的台账，加强工地材料的管理；②工程后期往往施工人员相对减少趋势，在实务中常见。）
四、2011年4月8日，工程完工并交付A店使用，A店对施工满意，当天打款40万，由于按期完成工程，确定尚有28万日待完成A店总部付款流程后支付，4月10日，在当地开具建筑安装业发票。
核算解析：借：银行存款400000
应收账款280000
贷：工程结算-A店680000
借：营业税金及附加30000
贷：应交税金-应交营业税30000
借：应交税金-应交营业税30000
贷：银行存款30000
（核算要点及注意事项：①交付使用当天，合同义务基本完成，可确认收款权利；②装饰业营业税率3%，当期工程已近尾声，在能确定收入金额时，异地工程应在施工当地开具建安业发票，在异地开票需在企业当地开具外出经营证明等资料，开具发票时一并缴纳施工当地城市维护建设税、教育费附加等税费；③建安企业计税依据本有合同金额扣除打款分包款项来确定的说法，但装饰工程分包通常受资质限制，开票的营业额通常以确认收入全款开票）。
五、至4月30日，公司统计、审核并支付工地所欠材料费用12万元，公司支付其中5万元；分包承包人回司，办理付款手续，暂以现金付其分包费用5万元；打款3万给吴工，要求其负责办理施工现场后续事宜。
核算解析：借：工程施工-材料-A门店120000
贷：银行存款50000
应付账款-材料70000
借：工程施工-分包-A门店50000
贷：库存现金50000
借：其他应收款-吴工30000
贷：银行存款30000
（核算要点及注意事项：①工程已完工，应统计、审批支付材料费用，确定项目材料成本；②工程完工后，还应支付分包部分承包利润部分的款项，支付分包款项注意留存一定款项，等行办理分包结算；③开店后，还有根据门店营业需要补加修理工程、支付设备租金等事务处理，工程项目负责人通常后期才能离开工地）。
六、2011年5月，吴工从A店工地回司，办理A店施工期间差旅费用2.5万元，工地杂费1.8万，并结清借支，同时，与公司A店分包承包人办理结算手续，确定尚需支付分包款项4万元，最后办理整个工程结算。
建议财务核算：借：工程施工-差旅费-A店25000
工程施工-其他-A店18000
库存现金12000
贷：其他应收款-吴工55000
借：工程施工-分包-甲店40000
贷：应付账款-分包商40000
借：主营业务成本-A店733000
工程施工-毛利147000
贷：主营业务收入-A店880000
借：工程结算-A店880000
贷：工程施工-材料-A店430000
工程施工-人工-A店95000
工程施工-差旅-A店60000
工程施工-其他-A店58000
工程施工-分包-甲店90000
工程施工-毛利-甲店147000
（核算要点及注意事项：①两个结算是工程财务工作的关键，一个是分包结算，一个是工程结算；②工程分包结算财务必须提供准确的相关人工支付信息，并在支付尾款时收取合法的票据，这里有部分是施工人员到施工现场的差旅费用，缺口应该还是要求分包到税务代开劳务发票；③工程结算应注意提供给相关人员准确、相关的成本信息。）
参考文献：
[1]《注册会计师全国统一考试教材会计》（2009年版与2012年版）.
[2]《中华人民共和国营业税暂行条例2008年11月10日国务院令第540号》.
在这个背景下，一种新兴的废水提银技术逐渐走俏市场，被社会各界所关注，其中也蕴涵着无限的商机。广西容县的邓老师推广的创新提银技术以其高效、环保、无毒无污染、损耗低出银率高、操作简便、一步到位等特点得到了广大投资者的喜爱。《生意经》《致富时代》《新财路》《创富指南》《大众致富指南》《打工文摘》等知名的财经杂志纷纷做了相关的报道。邓老师的创新提银技术不用设备、手工操作、投资小，两百元就可以起步；无需场地，走到哪做到哪；原料易购，价格便宜，成本低廉；安全环保高效，出银率高，操作简便且速度快，几分钟就还原出银粉，稍微加工就是银块，而且纯度高达99.5%以上。令众多投资者赞叹的是，邓老师的创新提银技术推出后，以其实话实说，不夸大事实的做法以及优质的实战技术服务和低廉的收费赢得了无数小本投资者的信任。更为难得的是，邓老师致富不忘回报社会，帮助越来越多的中小投资者在废水提银的阳光事业中收获了成功，实现了财富梦想。
家住湖南的张志诚原是一名下岗职工，已过不惑之年的他也曾经做过很多小生意，都因为经营不善而赚不到钱，后来学习了邓老师的创新提银技术，加之勤快肯干，不到半年就赚到3万多元。每当提起这件事情，张先生总是感慨多多。吉林通化的于海在杂志上无意间看到了关于邓老师新法提银的报道后，他凭借多年的从商经验预感到这是一个前所未有的商机，此时他本人正在外地，按照杂志上的地址便来到了广西容县向邓老师当面请教。几天后，于先生带着自己的提银技术回到了通化，二个月下来于先生的努力得到了回报，上万元的收入让自己和家人喜上眉梢。
邓老师不仅对上门求教者做现场示范，对电话咨询者也给予详尽的解答。他深知投资者大都是普通打工者和家庭贫困者，他们的投资有限却又渴望开创一番事业。因此他尽量的实行低收费，同时，为了让投资者更容易介入废水提银这个行业，以便快速的启动市场，邓老师还免费赠送他精心编写他十年多的实战经验秘诀和专用的提银工具一套。在培训过程中，对每一个学员邓老师都是耐心的细心讲解，从如何区分真假原料、购买原料到怎样加工成白银都是手把手的传授，毫无保留地将自己这些年摸索出来的提银技术传授给学员。另外，邓老师在做好培训的同时还把售后服务做到家，承诺免费跟踪指导，学员在经营的过程当碰到什么问题随时可以向邓老师请教并得到解决。
白先生本是河南驻马店人，出于对废水提银技术认可和巨大的兴趣，他曾到各地亲自考察过各家的提银技术。可是结果都让他失了望。开始抱着试试看的态度拨通了邓老师的电话，几次耐心的条理分明的讲解，以及真诚的态度终于打动了白先生，现在他在石家庄做废水提银月收入近万元。无独有偶，河北邢台的蒋先生先后学过两次技术，都因为技法过于陈旧且工艺繁琐和白银加工不纯而不得不放弃。而学习了邓老师的提银方法后，才让蒋先生对废水提银技术有了真正的了解，并得到了相应的回报。按蒋先生的话说，废水提银看似复杂，实则简单。只要掌握好技术，赚钱是不成问题的，而选择是否有实战技术则尤为重要。
像张先生和于先生、白先生和蒋先生这样曾经经历过创业失败，后又得益于邓老师，从而走上创业致富之路的例子枚不胜举。2010年，随着全球经济的回暖和上海世博会的成功举办，银价将进一步得到上涨，提银项目也必将迎来更加广阔的空间。记者祝愿邓老师的创新提银技术更加火爆的同时，也希望有更多的人通过创新提银走上致富之路！
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