时间：2023-08-31 16:08:51
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇医药连锁行业研究，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
1．国内医药流通制度现状改革开放以来，我国医药流通业得到了长足发展。据统计，仅“九五”以来，我国医药流通规模扩大了2.53倍，销售额年均增长14.1%。2002年，医药流通企业17万多家，其中批发企业13262个，零售药店16万余个（其中药品零售连锁企业已超过500家，连锁门店逾3万家），从业人员53.5万人,医药产品销售总额2034亿元。资产总额1004亿元,利润总额9.4亿元。较好地保障了全国医疗单位和广大人民群众用药的及时有效供应。我国医药行业在快速发展的同时，流通领域中一些深层次的矛盾不断出现，已影响到了整个医药卫生事业的健康发展。我国国务院研究室综合司副司长、研究员陈文玲博士指出:药价虚高的实质是制度安排，是由向市场经济转轨过程中新出现问题及历史积累的一些深层次矛盾叠加而造成的：药品现代流通目标模式不够清晰，导致药品流通改革存在较大的盲目性，药品交易成本长期居高不下。我国医疗机构是药品销售的主渠道，80%以上的药品在医疗机构销售。多数医院药品销售收入占医院总收入50%左右，个别医院达70一80%。王淑静指出，药价虚高最终是在流通过程中形成的，其根本原因在于流通过程中各种制度不完善，管理不严，尤其是流通的前端环节中，注册、审批、核价监督不严，为药价的过高定价种下了祸根。而颜少君和樊瑞莉从药品的特殊性指出：我国政府在制定宏观调控政策的过程上忽视了药品的特殊性，把药品仅仅看作是一种普通的商品，在打破药品三级批发加零售的流通模式后，药品流通市场尚没有形成新流通方式，从而导致了假冒伪劣药品充斥市场，药品流通领域秩序混乱。他们认为，我国药品市场缺乏现化的市场流通主体，充分认识药品的特殊性是合理设计药品现代流通新体系的前提。
2.国外药品流通制度改革现状
全球范围内经济复苏、人口老龄化日益显现、疾病谱悄然变化正在积极拉动全球医药流通市场。根据统计数据，2015 年全球医药市场销售额达到10,688亿美元，2010 年到2015 年的年均复合增长率为6.2%。受人口增长、老龄化和新兴医药市场医疗可及性改善等因素的影响，到2020 年，全球医药支出预计达到14,000-14,300 亿美元。从全球来看，以美国和日本为代表的国外药品流通行业的先进经营模式对我国药品流通行业的发展具有重要的借鉴意义
（1）美国连锁药店发展历程及现状
随着美国药品零售业的发展，20 世纪初，美国开始出现连锁经营模式药店且发展迅速。20 世纪90 年代开始，美国连锁药店企业之间、连锁药店与独立药店之间开始大规模的兼并活动，形成了多家跨地区的全国性医药连锁企业。目前，美国连锁药店具有规模大、分店多、分布广等特点，在美国医药零售业中占据主导地位。2015 年，美国前三大连锁药店门店数量均超过4,000 家，最大的连锁药店公司CVS 已拥有超过9,000 家门店，销售额1,533 亿美元。
为适应时代和社会发展的要求，以沃尔格林等为代表的美国连锁药店很早采取“药店加便利店、前端加后端”的多元化经营模式，从上世纪80 年代开始，美国连锁药店以打造“健康美丽产品专卖店”为经营主旨，其经营品类扩展至与健康、美丽相关的产品。
（2）日本连锁药店发展历程及现状
日本连锁药店的发展源自1955 年，大多是从车站前的药店、药局发展而来。为顺应消费者对健康、美丽和低价的追求，日本现代连锁药店经营品类已涵盖了医药品、健康食品和化妆品，日本的医药零售业已从疾病产业转向健康产业。
过去，为了适应以疾病产业为核心的发展战略，日本医药零售业的商品销售构成中，医药品占据70%左右的份额。随着医疗重心从治疗向预防转变以及日本国民的自我预防意识增强，日本医药零售业开始不断涉足健康产业领域，并在药店经营机能性食品、营养辅助食品等产品。到2015 年，在日本零售药店的商品类别销售构成中，医药品仅占据32.1%的份额，化妆品占据21.2%的份额，日用品、食品等其他产品占据46.7%的份额。
综上所述，以美国和日本为代表的国外连锁药店，其专业化、多元化、个性化以及“药店+便利店”等模式的特点值得我国医药零售行业借鉴，为我国医药零售企业向“做大做强，差异化经营，满足消费者需要的专业化服务”的方向发展提供了宝贵经验。
一、本课题拟突破的主要问题和观点
本课题拟通过研究深圳市药品流通制度改革以及通过对搜集到的数据资料进行分析，了解了深圳市药品流通制度的发展历程及概况，对比国外发达国家的现状对其进行弊端分析，以医保、医疗、医药内在关系紧密相连为基础，通过加大医疗体制改革的力度、规范药品流通秩序、优化药品流通渠道等措施，从而进一步优化深圳市的药品流通制度。
二、学术价值
1、理论意义近年来，我国处于社会发展快速阶段，我国医药流通制度中药品流通秩序需要进一步加以规范，对于造成我国药品流通机制不合理，从而导致药价虚高。本文通过对深圳市的医药流通制度改革进行研究和分析，提出建立以三医联动为核心“医药流通、医疗机构、医疗保险”三项改革应建立起相互制约、相互推进、良性互动的关系。在进行药品流通体制改革的同时，要加强医疗机构和医保改革，降低医疗机构成本，强化医疗保险监督作用。构建优质医药流通渠道，在药品流通及管理方面,只要充分利用法律法规,加强执法力度,重视群众的监督作用。一个具有活力的、欣欣向荣的药品流通机制将在我国逐步形成。
2、现实意义
尽管深圳市了解决医药流通制度存在的问题已经出台了许多政策和措施，但仍然存在药价虚高，假冒伪劣药品充斥，本文根据深圳市医药流通制度的发展状况，加上通过实证搜集调查等方法，分析目前深圳市医药流通制度存在的问题，从实际出发，提出解决的方法，为医疗保障制度建设提供可操作的政策建议。
三、研究方法
1、文献研究法
本文通过在知网上查阅大量的书面资料和相关的理论方法，分析总结了其他学者关于医药流通制度改革的研究成果，为本课题提供了扎实的理论基础，同时也为本课题的研究起到了一定的启示作用。
同样，就算是受互联网直接冲击较小的医药零售业，其“主流换档”的速度之快同样令人应接不瑕。行业格局、竞争态势、主流企业等各个维度的均呈现换档趋势。
第一，商业规则“制定权”开始“换档”。
在全国性的医药零售企业出现之前，整个“供应链”中的商业规则的制定权，尤其是商品的“定价权”，是掌握在生产厂商手中，品牌商品更是如此。随着医药零售龙头企业市场广度和深度的不断强化，“主流企业”不但开始左右着全国的零售竞争格局，同时也从品牌厂商手中夺取了供应链中的“商业规则制定权”。
“品牌厂商的二线产品”这一品类概念就是由此而生的，该品类最大的特点是：其一要为零售企业让渡更高的利润空间，其二是规格或剂型的差异化或独家专享。该品类堪称为主流企业“量身定做”。
第二，主流企业的“经营重心”开始“换档”。
在以前，医药零售企业不论大小，基本上是以“开店、增强单店产出”等“内生式”的扩张来构筑竞争优势和提高企业规模。而现在已经转向为以“收购、联营”等“外延式”的扩张为主要路径。比如云南鸿翔一心堂在上市之后在全国范围内大肆收购，而广东大参林则主推“上市大联盟”战略来做大做强而达到上市的目的。
第三，行业竞争格局已经实现了换档。
竞争的格局已经从 “区域诸侯”格局演变为“跨区布局”，并有向“全国寡头”格局进化的趋势。
1、五年前，尤其是十年前，从《中国药店》、《医药经济报》等媒介每年的“连锁药店百强榜单”前十强中，大部份是“区域诸侯”，如云南一心堂、甘肃众友、重庆桐君阁等。就算是当初曾多年坐上全国头号交椅的海王星辰，也只是布局于东部沿海省份而已。
2、而如今，能够在医药零售圈起领军作用的，大多为全国性跨区连锁，如国大药房、一心堂、老百姓等连锁企业。这些企业具备了“倒逼”供应商对自身的渠道格局、架构搭建、经营方针、合作条件等企业经营及市场要素进行重新定位的实力与地位。
第四，“主流企业”面面观。
正所谓“三十年河东，三十年河西”，经过近十年的“洗牌”，曾经的主流企业落寞的有之，原地踏步的有之，晋升新贵的更有之。就目前的市场格局、企业规模、发展潜力等维度而言，主流企业大体可分为三类：
1、国家队：其代表企业为国大药房、华润系、上药集团等。尤其是国大药房作为中国医药集团下属的国药控股有限公司的旗下企业，依托国家队的资源及资金优势，十年之间，以上海国大药房及深圳一致连锁为基石，以收购为主线，如今旗下的零售药店已经覆盖了全国的过半省份；
2、新晋“贵族”：以云南鸿翔一心堂、湖南老百姓、湖南益丰、广东大参林、济南漱玉平民等医药零售行业的上市公司及准上市公司为代表。这类公司以IPO的融资或战略风投带来的资金，要么强化区域龙头的强势地位，要么构筑在全国范围内的领军优势；
3、跨界者：以华泰基金、高盛为代表的资本大鳄。十年前，高盛投资的海王星辰在美国上市，并拿下了医药零售龙头的位置。而如今，华泰基金收购常州恒泰连锁，并提出了五年100亿的宏大目标。这无一不体现资本大鳄“不差钱”的优势与对该行业的垂涎。
第五，未来的“主流换档”方向
市场竞争是永恒的主题，而市场竞争主体的“主流换档”也会永不停歇。那么未来的主流或是新晋的主流企业会是何方神圣呢？
1、至少在五到十年内，现今已济身主流的“国家队”、上市公司依然会是医药零售行业的主流企业。就好象曾经的“领头羊”海王星辰，虽然由于人才大量流失（尤其是CEO更迭频繁），与供应商关系紧张等因素导致近年来业绩停滞不前，门店不断收缩，已经衰退为“二流企业”，但依旧是医药零售行业中举足轻重的力量；
2、华润系：在当下的医药零售行业，华润系所占的影响力较弱，但千万别忽视了华润系“后发制人”的实力及水平。
目前而言，华润系旗下的连锁药房远不如同为“国家队”的国大药房，亦不如一心堂、老百姓、益丰等民营大鳄，甚至还不如一些区域龙头连锁企业。其一是其收购的连锁药店少且规模都不够大，其二是旗下的连锁药店并没有整合成一个整体，甚至业内人士并不知晓哪些连锁药房（诸如华源大药房、苏州礼安连锁等）是华润系所有。但千万别忽视了华润系的扩张与整合能力。
首先，华润是一家最值得尊敬的央企，没有之一。几乎所有的央企都给公众留下了“垄断”的印记，其竞争优势及利润均得益于垄断，但华润是个例外。在华润的产业中，在众多充分竞争的领域内构筑起了领先优势，如啤酒业的华润雪花，零售超市业的华润万家，还有医药工业企业更是枚不胜数。
其次，华润收购后的整合能力与效能也无出其右，如收购的东阿阿胶、紫竹药业、华润三九等企业，在其收购后均取得了长足的进展，成为了行业标杆。
关键词：医药；连锁经营；WTO
根据中国加入WTO协议的有关条款，中国将逐步放开医药流通领域外资的进入，这对中国医药流通企业而言将会是巨大的挑战，为了应对外资进入的冲击，我国医药流通企业都在探索合适的经营模式。在这种情况下，以组织结构扁平化、流通速度快、节约成本的连锁经营就成了众多医药企业的选择。2001年和2002年两年间，中国现代医药流通企业呈现出快速发展的态势。但是，纵观我国医药连锁经营市场，既有许多优势条件，也存在许多问题。
中国医药连锁经营发展的现状
在过去的两年中，医药连锁经营在中国处于起步阶段。据有关资料显示，在2001年前后，全国大约有200多家医药连锁企业，5000多家连锁医药零售商店。由于医药零售点高达20%—40%的毛利率，许多投资者在等待市场进入的机会。另外一个特点是医药连锁经营市场出现了制药企业、老牌医药流通企业、原有医药批发企业共同竞争的现象，更多的制药企业倾向于建立自己的连锁店。
如果我们把2001年称作医药连锁经营的元年的话，2002年可以称得上是扩张年，一些制药企业和纯粹流通企业已经显示出强劲的扩张势头。三九医药集团作为50家可以跨省连锁的企业中为数不多的生产企业，2002年第一季度，该公司行动神速、不事张扬的收购了国内400多家零售药店，并且计划要花13亿元在3年内开8000家连锁要点，力争占领国家不低于5%的零售市场份额。深圳万基的目标是在未来三五年内投资20个亿在全国建立1000家药店，每年达到10几个亿的销售额。同仁堂要在2003年前建500家分店。一些纯粹医药流通企业也开始了扩张，北京金象大药房大规模吸纳特许加盟店，打算在未来3年内北京及全国范围建立500家连锁店，其中北京地区200家，预计销售额将达10亿元。
医药连锁经营存在的问题
1.连锁经营数目虽然多，但规模小，市场份额低。我国现有医药连锁经营企业200多家，拥有门店5000多家，但其中年销售额超过2000万元的企业不到5%。在较为成熟的美国、加拿大市场，前10家药店就占了整个零售市场的50%，但中国最大的200家连锁药店加起来只占了市场的15%，市场覆盖面小，不能承担起分销的重任。
2.管理体制所造成的区域限制，影响了医药连锁的发展。我国现行的地区所有制和部门所有制的管理体制，是医药连锁发展的瓶颈。由于各级医药公司的存在，许多医药连锁经营企业仅仅局限于某一城市或地区，部门分割造成的“小商店林立”现象，虽然国家药品监督局已经允许一些医药连锁经营企业跨省经营，但地方保护主义在一定程度上仍然存在，在开办连锁经营的申请拖延或人为设置障碍的现象还屡见不鲜。
3.规范化程度不高，管理水平落后。目前，绝大部分医药连锁企业仍然为实现标准化经营，未能实现管理上的集权化和一致性。企业只注重规模的扩张和数量的增加，许多连锁店只是挂上了总部的牌子，其原来的单体店经营模式改进很少甚至照搬，根本没有达到连锁店在进货、广告、物流、形象设计等方面的独特要求和内在规律的统一，而且内部管理分工不明确、协调缺乏科学性，导致管理成本上升，不能发挥连锁经营的规模化优势和价格优势。
4.配套政策和法规滞后。我国国家经贸委和国家药品监督局为了规范药品零售市场，已经推出了一系列的政策和法规，对我国医药连锁市场的规范化和统一经营起到了一定的作用，但是仍远远不能满足加入WTO后的中国医药连锁经营飞速发展的需要。再加上我国还没有成熟的针对连锁经营的法律法规，使主管部门对于连锁商业中出现的假连锁等现象束手无策，极大的制约了整个医药连锁市场的规范与发展。我国医药连锁经营的框架构建思路
1.连锁经营的模式选择要适当。目前，国际流行的连锁经营模式主要有三种：正规连锁、自由连锁和特许连锁。
针对我国目前医药连锁企业数量多、规模小、市场竞争激烈，并面临国际知名企业冲击的情况，笔者认为我国目前的医药流通企业应采用正规连锁和特许经营相结合的方式，先取得进入市场的通行证，然后通过优化整合，逐步探索适合本企业的经营模式。同时应针对企业的具体情况具体分析。
（1）总部为制药企业的医药连锁经营企业。此类企业由于要将本企业产品放于主要经营产品位置，而且要通过连锁来提高企业的知名度和品牌价值，应该主要采取正规连锁，如为了尽快占领销售终端，也可以考虑加盟店，待时机成熟进行收购转化为直营店。
（2）总部为老字号、名牌医药流通企业。这类企业大多是区域性的连锁组织，随着区域限制的取消而逐步走向全国化，有着丰富的医药连锁经营的管理经验，而且在医药流通中有品牌效应，应该采取特许连锁方式，同时也要注意加盟店的质量，防止假连锁和不规范连锁。
（3）总部为原医药批发企业。这类企业的优势主要在于畅通的进销渠道，在传统体制下控制了大量的销售终端，医药批发企业可以带头搞自由连锁方式。各企业相对松散的联系在一起，利用总部的物流配送来降低成本。
2.建立信息化管理系统是医药连锁企业发展壮大的有效途径。医药流通企业正处于重组的关键时期，大型药品流通企业将在兼并、联合中扩大企业规模，同时也为企业的信息化管理提出了新的课题。在如今电子信息技术突飞猛进的时代，只有充分利用电子计算机进行信息化管理，才能真正提高管理效率、降低管理成本，将扩张的规模效应发挥到最大。通过条形码和收款系统收集信息，跟踪药品销售的动态，从而提高物流配送的效率。
3.整合现有的医药连锁经营企业，提高其竞争力，为迎接外资的挑战做好充分的准备。连锁经营的最终目的市取得规模效益，只有达到一定的规模、一定的分店数量才能充分发挥连锁总部的物流配送优势，最大限度的降低成本。中国目前有200多家医药连锁经营企业，规模都比较小，面对即将来临的外资冲击，迅速改变我国企业数量多、规模小的现状，运用整合甚至是医药联盟的方式提高竞争力是当务之急。
4.尽快出台相应的法律法规，取消地域限制，为医药连锁企业的发展创造良好的制度环境。国家应当借鉴国外的经验尽快出台针对医药连锁企业的法律法规，使医药连锁经营在我国有法可依、有据可查。国家药品监督局应该加大放开的力度，特别是取消地区所有制和部门所有制的限制，清除地方保护主义，为医药连锁经营的地区、跨省经营扩张扫除障碍，同时加强对医药连锁经营审批的管理，使医药连锁企业的扩张符合市场规律的要求。
5.实现保持统一和有效激励的充分结合。保持店面、广告、物流等方面的统一，是连锁经营的重要表现形式，提高效率、降低成本才是连锁经营的价值所在。在总部和分部之间建立一套有效的激励机制能够激发员工的工作积极性。不能只注重统一而忽视了对分部的管理，否则不能达到整体的有机结合。
6.降低药品价格，实现薄利多销，让利于消费者。随着国家对药品管理的逐步放开，特别是OTC(非处方药)的放开，医药连锁形式减少中间环节，同时资本大量流入使竞争趋于激烈，药品的价格下降已经是必然趋势。面对这种趋势，医药连锁经营企业应该尽快降低药品价格，让利于消费者。只有将最终顾客作为上帝的企业才是真正有竞争力的企业。
7.连锁分店的设置应该以便民为原则。医药是与人民群众生活息息相关的商品，它的销售也应该满足人民群众的方便、快捷的需要。医药连锁企业药店店址应尽量选择在居民区、商业区中，使人们方便购买。在这方面医药连锁企业可以借鉴日常商品连锁店和超市的网点设置，而且可以考虑与它们平行设置。
8.提高医药销售人员的医学知识水平和职业道德。传统观念认为，药店只是销售药品的场所。但是，随着OTC药品的普及，老百姓已经将药店当作了小医院，常常会提出一些与药品疗效有关的问题。医药连锁企业必须重视，提高销售人员的医学知识水平和职业道德。
医药连锁经营在中国出现不过短短的几年时间，但是已经呈现出良好的发展态势。笔者相信，只要充分利用发展机会，遵循科学的医药连锁经营框架构建思路，在中国医药流通行业全面对外开放之后，中国的连锁经营企业还是可以在激烈的市场竞争中取得一席之地的。
主要参考文献：
[1]李世谦：《连锁店经营管理实务》经济管理出版社1996
[2]牛海鹏：《特许经营》企业管理出版社1996
[3]杨文杰：“加快发展我国连锁经营的对策”（《商业经济研究》1998,（6））
关键词：财务控制；医药零售连锁企业
随着经济全球化浪潮的发展，再加上部分地区出现的金融危机，世界经济的形势越来越复杂，同样，我国的经济情况也面临着非常严峻的形势，尤其是进入21世纪以来，各行各业均面临着新一轮的经济发展模式的调整，很多行业的企业面临非常严重的市场不足的问题，发展上存在巨大的压力，尤其是医药零售连锁企业，这种类型的企业是直接面对消费群体，所以受到更为明显的市场经营压力。要想解决这一问题，除了在营销、产品等方面进行改革创新以外，还需要医药零售连锁企业广泛的合理的应用财务控制，形成一种较为完善的健全的财务控制制度，这样就有利于提高企业在财务管理方面的经营效率，所以说，财务控制制度的全面推进，能够有效的促进医药零售连锁企业的健康发展，对于进一步提高企业的整市场竞争力、 提高市场经济地位具有重要的意义。
一、我国医药零售连锁企业的基本特征
对于医药零售连锁企业来说，其一般都采用的是连锁经营的模式，这种模式主要是针对于所述的零售企业开展统一的管理，例如集中采购管理、分散销售管理以及规范经营管理，这种模式是基于一定的发展规模的基础之上的。可以说是当前具有较好的经济效益的现代商业方式。实际情况一般都是直营连锁的模式，也就是说不同的连锁店之间形成平行的联系，它们都归属于同一个主体，由主体去投资完成的，而且这些门店都是进行同类商品以及相同服务的提供，店面装修采用同一模式，进货以及配送过程也是统一支配、员工的管理模式以及价格定价也是按照统一要求开展等。直营连锁店的总店享受一定的管理权和支配权，是由其来直接管理所有分店的所有权，同时来指导他们开展经营，在营业收入这一方面也是进行统一的核算。另外一方面，目前在我国大部分地区，横向来说，一般医药零售B锁企业都是实行一种“总部―分店”的系统化管理，且其经营范围也是针对于同一地区的连锁店，不涉及到其它的跨地区的连锁分店；再往上一级设立有地区性的管理总部，再往上就是医药零售连锁企业总部，纵向来说就是开展一种“总部―地区总部―分店”的管理模式，总部的权利最大，地区性质的总部需要接收总部的监督，在相应的领导之下去开展相关的经营管理活动。这些管理模式的现状实际上是存在一定的问题，其不仅仅越来越凸显出对于医药零售连锁企业实行一定的财务控制的重要意义，同时也增加了对于医药零售连锁企业应用财务控制的难度和复杂程度。随着国家对于药品经营质量管理规范越来越重视，这也间接的促进了医药零售连锁企业对自身服务质量和管理模式的重视，越来越多的医药零售连锁企业开始对自身的财务管理工作实施改革，从而为遵守国家药品经营质量管理规范要求提供一定的经济基础。
二、财务控制的涵义
（一）财务控制的概念
按照一般的介绍和解释，财务控制具有非常广泛的定义，实际上就是指控制一定的财务计划的完成进度，保证一定的财务预算科学性，具体来说就是财务人员按照一定的财务管理法规制度去对企业的资金流动进行管理、控制、监督以及指导，使其符合财务定额以及财务计划目标等内容，保证企业的所有的财务管理活动都处于基本的掌控之中。所以说，财务方面的预算必须要借助于一定的财务控制才能实际的开展，从而真正执行，完成基本的目标。
（二）财务控制的目标
财务控制目标主要是为了实现医药零售连锁企业的战备目标，所以说，对于财务控制的具体过程而言，其需要密切结合企业战略来制定、实施以及控制，从而加以整合医药零售连锁企业的资源优化，使资源利用效率最高。对于财务控制来说，其客体首先面对的就是医药零售连锁企业分店的经营者、财务经理等，同时也包括一般的员工，他们之间形成了内外部财务关系，其次才是面对的不同的企业财务资源以及基本的现金流转。 所以说，对于财务控制来说，其基本的目标就是保证企业财务实现价值的最大化，这其中又包括低成本以及未来的高收益，二者之间要对立同时要统一，其直接影响着传统控制财务活动是否具备有效性。从另一个角度来看，财务控制的首要目标就是要保证基本的成本降低。如果出现较高的成本，那么很容易导致公司的经营效率受到一定的限制，严重的话甚至直接导致医药零售连锁企业存在生存危机。
三、在医药零售连锁企业财务控制中存在的主要问题
（一）企业财务控制制度不完善
医药零售连锁企业财务控制一直以来存在的一个问题就是管理制度不够透明，没能实现科学管理。很多财务控制的设置大多形同虚设，对财务控制只是由部分人员安排决定，管理制度的公开化、规范化没能得到落实。还有部分地区的医药零售连锁企业财务控制方式落后，仍然缺乏创新性，经常出现账目混乱、账务丢失情况，给管理报表统计计算等带来极大的不便，使得管理工作效率低下，资金管理不便利，人力资源上也存在浪费，给医药零售连锁企业财务控制带来较大的影响。因此，规范医药零售连锁企业财务控制制度的管理，避免了一些突况的发生，完善创新财务控制制度对促进企业发展起着非常重要的作用。
（二）缺少专业的财务人才
目前一些地区医药零售连锁企业财务控制并没有实现明显的创新性，长期以来从事医药零售连锁企业财务控制方面的人员存在一些个别缺乏专业知识的现象，一些医药零售连锁企业是通过一般员工来财务控制工作，没有专业的人员从事财务控制工作，使得现今仍有很多医药零售连锁企业的财务制度意识的普及程度有待提高。人才匮乏导致医药零售连锁企业财务控制方面的创新性工作不够规范，由于缺乏医药零售连锁企业财务控制方面的创新性，给监管部门的工作也带来不便。
四、如何推进财务控制在医药零售连锁企业的应用
（一）完善财务控制制度
为了促进医药零售连锁企业的财务控制的规范化发展，就需要不断地完善财务控制的相关制度，确保医药零售连锁企业管理部门充分地发挥其管理职能。除此之外，企业总部方面也应该在政策上给予财务控制工作一定的支持，及时地对财务控制M行调控，加强财务控制部门与其他部门之间的沟通与联系，使其能够协调发展。地区总部必须要全权负责本地区的医药零售连锁企业的财务控制的推进工作，加强财务规范化宣传工作，要采取成立领导小组的方式，负责本区域的财务控制的监督工作，提高财务工作的效率。
（二）加强财务控制人员的培训工作
随着经济管理的科学化、规范化，对财务控制的专业人才也有了更高的要求，财务控制人才培养目标必须要符合医药零售连锁企业发展的需要，培养高素质专业型财务人才，这一类型的财务人才未来是从事财务控制模式的推进工作，着眼于在实际的管理中解决医药零售连锁企业的实际问题。这就要求这些人才除了有实践能力，还要有一定的专业理论知识，做到在实践中应用和创新。
五、结束语
对于我国医药零售连锁企业来说，其门店一般都具有分散性的特点，在很多地区可能都有很多的下属门店，而这种经营分散的特点就容易导致财务方面出现问题，随着医药零售连锁企业对财务控制的重视，财务控制问题作为医药零售连锁企业管理工作的重中之重始终是值得关注的重点问题，所以，推进财务控制具有非常重要的意义。
参考文献：
[1]刘艳汾，朱越鹏.连锁医药零售企业全面预算管理问题探析[J].中国总会计师，2010（4）.
[2]许珊珊.药品零售连锁企业门店绩效评价体系研究[D].吉林大学，2010（34）.
[3]常英义.刍议医药企业的内部控制与财务控制信息化――以山东鲁抗医药公司为例[J].当代经济，2011（18）.
[4]陈洁.维持医药制造业可持续增长的财务风险预警研究[D].天津财经大学，2010（56）.
[5]胡洁.浅议企业财务风险管理中的筹资风险及控制[J].时代金融（上旬），2010（11）.
在美国，CVS药品年销售额高达200亿美金，而在中国，全国医药连锁“老大”的年销售额也只不过5亿多人民币。如此天地之别，中国医药企业又怎能似井底之蛙般，躲在角落沾沾自喜呢!
以某品牌医药连锁药店(FL)为例，相信大家可以从中看到中国现今医药连锁品牌经营的悲壮与哀伤。
2000年的时候，FL大手笔投入，昂贵的店铺租金似乎无法阻碍FL大展伸手，在广州开始抒写它的神话篇章，地铁线如公元前、体育西、火车东站人流量频繁的停靠站点均有FL神采飞扬的微笑。训练有素的一线销售人员和连锁经营的统一采购、统一调配、统一质量管理、统一财务核算、统一药品价格等不二作法，三个试用门店一个月上百万的营业收入，使FL初尝到丰收的喜悦，甜甜的果实激起FL不顾一切的冲动，于是，公司高层决定将地铁一号线全租下来（每个地铁站开设一家分店），开始跑马圈地，欲打造第一连锁品牌。
事实也曾证明，FL高层的此项决定本身并没有出现什么决策上的错误，只是，到2003年上半年，巨额亏损使FL不得不裁员和缩减规模，风光的FL被迫撤出地铁，没有一个分店能幸免，最后只剩棠下的一家门店苦苦支撑……
不管暴利行业的评选名单如何变更，医药都能毫无愧色的荣登光荣榜，但一个品牌几乎如流星般消逝在眼前，使我们不得不怀疑，FL为何没能摆脱噩梦！
究其原因，不外乎如下：
滥开门店，抬升运营成本
一般情况下，多数人都会以为，门店开得越多，公司在进货时，供货商就会提供最为实惠的进货价，其成本也就会对应地降低，但医药连锁成本的核算不只进货这一项说了算。
由于FL有点急于求成，扩大丰收成果，竟不惜花巨资租用地铁一号线所有站点，每个站点都开调分店的做法，使FL离地狱之门越行越近。
开设在地铁站的分店，只有公元前、东山口、体育西、体育中心、火车东站、烈土陵园等人流量多的门店，能达到盈利，像西门口、农讲所、花地湾等较为偏静处所，几乎全部亏损，有时两三个门店加在一起一天的销售额还无法和公元前或是体育西一天的营业额相提并论，但却消耗近乎三倍的房租、水电、员工工资……
大约半年之后，公司高层似乎觉察到了什么，开始在大幅裁员，除了几个生意较旺的门店外，其余亏损店面员工全部缩减至最初的一半，然而，裁员并没有给公司带来利润上的好转，销售额一直低迷，无法抬高。
其实，企业在最初的盈利之后，往往就会思考如何扩张，但扩张之路还是要选择适当时机，天时、地利、人和三者齐备，才有决胜千里的胜算。
FL在选择扩张时，只考虑天时，对地利与人和两者都欠缺深思熟虑。
并不是每个地铁站人流量都会特别集中，流动量大，在那些亏损的门店，就是因为往返人流稀少，购物者自然也就相应地减少，每天的营业额就很难提得上去，而相同的门面租金、水电、员工工资等消耗更是加重了亏损的重度。
因此，医药连锁品牌在选择跑马圈地的时候，深入市场调查，研究分析，做好开店前选址工作是最为关键之事，稍有马虎，很有可能一失足成千古恨！
管理混乱成品牌发展“毒瘤”
FL自从在地铁一号线全线铺开门店后，公司领导层在其管理上就开始有所松懈，导致门店营业额的60％左右被流进私人口袋，富了主管经理，苦了公司与一线销售员工。
相信大家还记得那场突如其来的“非典”吧。“非典”造成板蓝根、抗病毒口服液等药品奇缺身价倍增，市面上曾传闻一盒抗病毒曾卖出上百元的高价，酒精、消毒液等也开始顺风顺水的抬高身价…… 对于医药零售业来说，药品如此走俏市场真是百年难得一遇，许多医药类上市公司也借此红火了一把。但是FL公司在此段时间却没多少现金入公司财务库，难道是FL后知后觉吗？
据FL一线营业员透露，公司在“非典”期间，主管经理伙同公司财务，私自从厂家进货，高价售出后按一定比例私分了事。如此重大新闻，为何公司高层无法得知半分，这可得益于主管经理的的“英明”。
FL各门店所进与销售的药品都是存在公司数据库的，想要了解情况只需进入后台，就一目了然，但主管经理是 “上有政策，下就有对策”，严历吩咐各门店营业员，不得将这批走俏药品的进货量及销售情况录入公司电脑，而作为公司最底层的职员，平常见到公司高层人员的机会是少之又少，加上主管经理的言语间明藏暗示不得向公司高层透露分毫，只好心里暗叹……
也许，不止“非典”时出现这种情况，很多时候当某种药品销量好时，主管经理都有可能不通过公司采购部门，要不怎么会在这次表现得如此轻车就熟呢！
经调查，不止FL出现这种情况，在许多连锁品牌店里，营业员似乎都已习惯主管经理的这种做法，只是高层领导永远无法知道，他们最为信任的主管经理竟是“欺下瞒上”。
连锁品牌在做大做强的同时，其公司管理一定要坚固如铜墙，管理上的点点漏洞就如滴水穿石，很有可能葬送企业的整个未来。目前许多公司都存在这方面的不完善之举，为公司长远发展，各公司高层领导需及时整顿公司内部，完善企业管理制度，多到公司基层查访，掌握最新动态，解决实际问题，奠定发展基石。
价格机制定胜负
一个品牌的成长，不论怎样小心翼翼，或多或少地会将价格机制摆在首要位置，但是FL在它的整个历程里，药品价格严重脱离市场运行规律，违反了市场经济运行原则。
从2000年FL试运营到它退出舞台，前后几年的时间里，各门店所销售的药品价格始终在一个位置徘徊，不愿拉低售价给了FL最致命的温柔一刀。
营业员在与顾客打交道中，听得最多的一句话是，“你们药品怎么还卖这么贵，不是都降价了吗？！”面对消费者的质疑，营业员心中有数，只是这是公司高层的决定，也只能深表无奈。
三年后的价格定位与三年前的价格定位在同一个水平面上，面对，药品管理局下发的药品调价通知，公司推脱为没收到文件。
新店开张“很痛苦”
商业竞争有时是一种意志的较量，在那关键的时刻如果有一点点的退缩，一切努力也许就化为乌有。最近在北京药品流通市场掀起轩然大波的德威治平价药房总经理张玉宽，一脸平静地坐在我们面前，向记者讲述那段惊心动魄的日子。
“其实都是空穴来风”，张将各路朋友转述的种种信息一律概括为“虚拟的消息”。他说，“德威治开张前的那段时间，我被各式各样的传言搞得很痛苦，经常听到某某要整你们了”，当时只能用“内心压力很大”来形容自己的生存状况。不过，他立刻用爽朗的笑声来了一个总结：“我们开平价药房是利国、利民、利己，并不是针对谁，现在我们挺住了，而且活的挺好。”
当获准在德威治1300平米的大药房里拍照时，镜头中前来买药的附近居民更像在逛超市，在开放式货架里随意走动。而从药房宽敞的玻璃门眺望马路对面的一家药店，陈旧的牌匾上字迹模糊，显得有些难以辨认。
在北京的1200家药房里，德威治平价药房只不过是沧海一粟。但是，德威治的创立者们准备用令同行们大跌眼镜的速度开设第二家、第三家分店。“我们已经在筹措中了，药店已经选好址，120名员工正在进行封闭式培训，不久就可以看到德威治的下一个药店”，张踌躇满志地打了一个强有力的手势。这位拥有15年药厂管理经验，当过药厂厂长的总经理似乎并不相信“卖药赚钱店难开”的传言。
与大多数其它消费品相比，医药零售是一个壁垒森严的行业。《中国药店》副主编吴开华认为，这种行业壁垒是由医药产品的特殊性决定的。但是，为新进入企业制造障碍，显然不是完全出于对医药零售的安全性考虑。“这里面有巨大的利益”，央视咨询的一位资深市场研究人员说。地方保护、手续繁琐、同行恶性竞争、滥收费以及腐败行为都让准备进入医药零售的投资者头疼不已。一位从深圳挟资到北京寻找开药店机会的朋友，经过两个月市场调查后黯然返回深圳，临行惆怅地说，“北京的医药零售还不是一个成熟的市场。”广州的情况也不容乐观，因为单体零售药店牌照僧多粥少，一张工本费仅200元的牌照一度被炒到20万元。直到2001年7月，广州市药监局放开对单体零售药店的禁令，形势才有所好转。
“游的最快的鱼”
“要想在医药零售市场获得利益，你必须成为一条游的最快的鱼”，一位药店经营者如是评价。因为，落后就意味着被后面追上来的“大鱼”吃掉。这些张开血盆大口全速推进的“大鱼”包括北京医药股份有限公司，通过2001年的兼并扩张，其旗下药店由10余家猛增至115家。其总经理陈济生希望“一个区一个区的吃，把连锁药店网络铺完北京市”， 2002年目标是200到250个门店。
一只脚已经跨入北京的三九连锁药店，计划在未来5年内开设1万家药店。国内药店零售额排名第一的重庆桐君阁，一年发展近160家连锁店。在这些国内零售巨头的背后则浮现出庞然大物般的国外连锁零售商沃尔玛、DRAGSTORE、地平线等。
面对日益激烈的生存压力，医药企业不约而同地选择连锁经营。药店连锁从1999年国家解除医药零售跨地域经营禁令后开始迅速发展。至2001年底，深圳市拥有医药连锁企业11家，药店近470个；上海从事药品零售的企业已经连锁的药店达902家；重庆仅“和平堂”就有连锁店面300多个。北京则干脆出台新规定，今后不再审批没有连锁经营的药店。
国家药监局的一位负责人解释说：连锁药店的管理成本相对较低，而且从进货的渠道上就阻挡了假药。连锁药店要想维持住整个企业的声誉，必须对每个门店严格管理，因为一家门店出现事故必然要牵连到其他药店的声誉。连锁药店一般配有专业人员对药品进行质量化验，从药品的内在质量上严格把关，堵住了假冒药品存在的可能。
但是，国内连锁药店的营业额与国外零售业相比，差距还非常巨大。德威治大药房总经理张玉宽坦言，“我们的药店规模与国外相比还远远不够。”
的确，重庆桐君阁年销售额不过5亿人民币，广州健民医药连锁店年销售额不到4亿元人民币，北京金象大药房为2亿人民币。而美国最大的药品连锁企业CVS，有4100多家门店，药品年销售额达200亿美元，几乎占美国年药品零售额的1／5。
中国医药商业协会连锁药店分会会长王锦霞认为，除了与国外企业经济实力对比悬殊外，我们的连锁企业自身发展不平衡，还存在许多问题。大部分企业没有建立自己的管理信息系统，总部与分店之间信息沟通不畅，未能完全实现统一配送，还算不上是真正意义上的连锁；此外，新加盟店没有统一要求，影响企业整体形象；专业人才匮乏，尤其是缺乏精通业务的基层管理人才。
任何速度都不安全？
2003年1月1日起，洋药商可以以合资的方式在中国开办药店，中国医药零售企业将不得不接受“与狼共舞”的现实。“竞争压力当然有，但同样是一个发展机遇，我们连锁药店经营中的许多弊病在洋药商的冲击下也许可以得到根治，”张玉宽提出了不同的看法。
事实上，“试点洋药店”已经在上海、北京等地悄悄运作了。据悉，外资医药企业早已在国内投资建厂，目前在华企业有1700多家，世界排名前20位的医药企业如辉瑞、诺华制药等均在国内拥有投资项目。“长期以来，他们进入医药流通领域只不过是一个政策和时间的问题，”一业内人士分析说。其言下之意是，洋药商拥有的药品流通经营和管理优势是我们所无法比拟的。
具有60年发展历程的美国药店，其经营方式早已多元化。有大卖场连锁店，也有小型专业连锁店，有特许经营，还有联盟经营，以及单体或独立经营的传统药店。如美国CVS，实行会员卡服务，持卡消费可以对CVS品牌商品享受10%折扣。而RiteAid，则提供免费测血压，给进药店的小孩提供低价冰激凌等。
王锦霞指出，国内药店连锁经营要多元化。学习借鉴国外连锁企业的经验，在经营医药商品的同时，根据各分店所在区域顾客的需求，兼营日用化妆品、保健品、食品、照像器材等商品，以方便顾客，增加营业额。海王星辰把柯达胶片冲印店引进连锁药店，是医药连锁多元化经营的一个尝试。北京医药股份有限公司的医保全新大药房开进华堂超市，同卖的还有薇姿护肤用品。三九朝阳药店里，洗发水、卫生巾、洗衣粉等便利品也摆上货架。
不过，令人遗憾的是，这些多元化尝试还刚刚起步。而主导国内药品流通市场竞争的利刃仍然是价格。哈尔滨、沈阳以及武汉都曾出现过激烈的价格战。日前，武汉的平价药店因为药品降价危及既得利益者，受到围攻、恐吓以及火焚。一位业内人士说，“我们不希望看到药品市场和彩电一样陷入毫无希望的价格战中，那样受到损害的将不仅仅是医药流通企业，患者的利益也得不到保障。”
王锦霞对国内连锁药店“飞速发展”的评价是：如果连锁药店不寻找新的支点，前景不容乐观。虽然，目前药店的零售毛利润有25%，摊薄之后将所剩无几。届时，无情的兼并将粉碎投资人的任何幻想。德威治大药房总经理张玉宽也表明：“连锁药店的发展，店面数量并不是主要的，不要单纯从数字上理解。”
关键词 连锁药店 一线员工 抑郁情绪
中图分类号：F272 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2015.03.092
SDS Evaluation of Chain pharmacies Front-line
Staffs and the Influencing Factors
LIANG Minshan
（School of Economy and Management， Guangzhou University of
Chinese Medicine，Guangzhou，Guangdong 510006）
Abstract With the rapid development of the pharmaceutical industry， the survival and development of chain pharmacies face enormous challenges， and therefore require more front-line staff to enhance. Depression for front-line employees becomes more evident because of the competitive environment. "Self-rating Depression Scale" and "Chain Pharmacies Front-line Staff Working Condition Survey" are used to tell the depressive state and working condition of front-line employees in chain pharmacy who work in five stores of Dasenlin. Finally， we could understand the depression of front-line staff and further analysis of its influencing factors.
Key words chain pharmacies; front-line employees; depression
连锁药店是指经营同类药品、使用统一名称的若干个门店，在同一总部的管理下，采取统一采购配送、统一质量标准、实行规模化经营的一种组织形式。①在经历了十余年的蓬勃发展后，中国药店集中化和规模化的趋势愈发明朗，②连锁药店对一线员工的要求随之提高，不仅要有热情的服务，而且要提供安全、有效的药学服务，认真学习药品知识，熟记适应症，了解禁忌症等，行业对一线员工自身专业知识的迅猛需求以及来自服务手段、业绩、医药纠纷等压力，连锁药店的一线员工中大部分表示其曾经或长期感到情绪低落、无精打采或者精神抑郁等心理问题。③
本研究采用《抑郁自评量表》及《连锁药店一线员工工作状态调查问卷》对大参林连锁药店番禺片区的五家门店的一线员工心理状态进行调查研究，探究一线员工的抑郁情绪状态及其影响因素，从而为连锁药店的管理者提供更多的管理参考依据并提出进一步的改进建议，引导社会各界人士对连锁药店一线员工给予更多的关注和支持。
1 研究对象与方法
1.1 研究对象
大参林连锁药店番禺片区的五家门店（分别是万顷沙店，黄阁店，江南店，金州店，横沥店）的一线员工共99人，其中男42例，女48例。年龄20～35岁，受教育程度为9年及以上。
1.2 研究材料和工具
（1）抑郁自评量表（Self-rating Depression Scale，SDS）：由Zung于1965年编制而成。能全面、准确、迅速地反映被试抑郁状态的有关症状及其严重程度和变化。本测验为短程自评量表，操作方便，容易掌握，不受年龄、性别、经济状况等因素影响，应用范围颇广，适用于各种职业、文化阶层及年龄段的正常人或各类精神病人。（2）连锁药店一线员工工作状态调查问卷：通过与部分员工进行访谈，总结员工对工作状态的主要看法，分为“工作时间”“工资待遇和晋升机会”“企业对员工的要求”“顾客的对待”四个维度，设置具体条目，编制调查问卷。
1.3 研究程序
（1）与大参林连锁药店番禺片区的万顷沙店、黄阁店的所有员工围绕工作状态及自身的满意度进行访谈;（2）总结员工对工作状态的主要看法，分为“工作时间”“工资待遇和晋升机会”“企业对员工的要求”“顾客的对待”四个维度，设置具体条目，编制《连锁药店一线员工工作状态调查问卷》;（3）向大参林连锁药店番禺片区的五家门店（分别是万顷沙店，黄阁店，江南店，金州店，横沥店）的一线员工共99人发放量表及调查问卷，每个分店的员工在同一时间填写，填写后立即回收。（4）筛选出有效量表90份及有效问卷90份进行进一步的数据处理。
1.4 实验结果处理
计量资料以 ？s表示，应用SPSS16.0 For window软件处理进行统计分析。
2 研究结果
2.1 总体情况
在收集回来的90份抑郁自评量表中显示，标准分为53分以下的有52人，53～62分的有38人，63～72分为0人，72以上为0人。
2.2 不同性别抑郁情绪的比较
男性与女性在抑郁自评量表中的标准分得分存在显著的差异，F =2.16，P
表1 不同性别一线员工在抑郁自评量表中的标准分得分
注：** P
2.3 不同年龄段抑郁情绪的比较
22岁以下的员工在抑郁自评量表中的标准分得分与22岁以上的员工存在显著的差异，F =2.13，P
表2 不同年龄一线员工在抑郁自评量表中的标准分得分
注：* P
2.4 不同门店之间员工抑郁情绪的比较
不同门店一线员工在抑郁自评量表中的标准分存在显著的差异，F=4.226，P
表3 不同门店一线员工在抑郁自评量表中的标准分得分及各门店的月销售目标
注：* P
2.5 连锁药店一线员工的工作现状
68%的员工表示平均每天工作时间为10～11个小时，其余均为8～9个小时，平均每周放假1天;工资大部分集中在2000元左右，其中28%少于2000元;
2.6 连锁药店一线员工对工作的满意程度
92%的员工表示对工作时间不满意;针对其劳动量和劳动时间来说，大部分员工表示对现有工资不满意;此外，86%的员工反映公司晋升机会较少，其中学历较低的员工甚至反映没有晋升机会;而大部分员工反映公司对员工的专业知识要求和销售目标都比较高，门店之间的销售目标差异性定制不太合理;64%的员工表示顾客的购买态度欠佳。
3 分析讨论
3.1 连锁药店一线员工抑郁情绪的总体情况分析
以往有调查显示，随着企业改革发展不断深入，长年工作、生活在一线的员工，出现心理健康问题的机率在增大。④由调查结果可得，被试中42%的人具有轻度的抑郁情绪。近年来，随着国内连锁药店的迅速发展，药店的经营者逐渐意识到，连锁药店经营成功的关键，除了掌握精确的经营策略、规划完善的制度系统之外，还必须靠人才从中作为联结策略、系统及制度的重要介面，以使经营的硬件与软件之间，总部与各连锁药店之间，能融合成为一个具有生命力的有机体，提供给顾客以满意的服务。药店及顾客对于药店一线员工的要求迅速增长，大大地增加了药店一线员工的工作压力，导致将近三分之一的员工均出现一定程度的抑郁情绪。员工的心理压力主要来自从业的困难，体现在以下几个方面：
3.1.1 工作时间长，工资不对称
作为一线城市的药店从业员，其每月的工资大多在1500～ 2500元的水平，与物价和生活水平严重不对称。然而与之相反的却是她们的劳动强度。多数连锁药店采取两班倒的工作制度，每天早8：00～下午3：00或下午3：00～晚上10：00，平均每周有一天休息。虽然每天规定的工作时间为7个小时，然而在实际工作中，要远远超过这个时间，如上班时需要提前30～60 分钟，而换班也需要将近一个小时，遇到店里每月都有的促销活动或者培训时还得延迟更多的时间。药店每月至少还要盘点一次，而且多是在晚上歇业以后进行。工作时间经常不规则地延长，让连锁药店一线员工难以合理地安排日常生活和娱乐。
3.1.2 企业对员工的要求不断提高
在服务观念转变的过程中，服务水平的高低、服务质量的好坏主要取决于营业员素质。当今的药品零售领域不仅要求营业员要有热情的服务，更要提供安全、有效的药学服务，只有认真学习药品知识，熟记适应症，了解禁忌症，熟悉保健常识，略知养生之道，才能更好地为消费者当好参谋。因此，连锁药店强烈要求一线工作人员迅速掌握专业知识，全面提升各方面的素质，这无疑在其繁重的工作任务之余提出了更高的要求。
3.1.3 来自顾客方面的不良影响
不同药店所处的地理位置不同，其面向人群的消费特点也有所不同，比如，居民区药店的主要客户群体为居民区的老住户，他们的消费能力有限，所以药品的引导销售要以质优价廉为准则，同时要备有老人热衷的一些常用药。⑤药店的一线员工因为业务的需要而不时被调派到不同地区的店面工作，这种“因地制宜”的销售模式无疑为这些员工带来了销售困难。此外，作为服务行业，连锁药店的一线员工不得不面对各种各样的顾客，由于疾病的影响，顾客往往表现得情绪低落或易激惹，这反过来容易导致药店员工抑郁情绪的产生。尤其是在节假日及其他高峰期，即便是在筋疲力尽的情况下，药店一线员工面对顾客时也依旧要求以饱满的精神状态迎人，这无疑对员工带来了更大的压力。
3.2 不同性别的连锁药店一线员工抑郁情绪分析
作为医药门店的服务人员，员工的任务除了为顾客提供专业的药物推荐及店铺宣传外，还需要承担药店内所有日常事务的处理，包括门店间的货物调度、卸货、推广活动的筹划、场地布置等体力活动，这要求女性需要有与男性相当的体力与耐力。此外，药店员工需要长期每天持续站立8小时左右，有时遇上节假日或者其他加班、盘点等情况还需要延长。女性的生理状态与男性有别，其生理特征制约了女性不能像男性一样承受长期站立的挑战，这无疑为广大的女性一线员工带来了精神上的困扰。日常工作的强度之大，加上工作时间长、工作压力大、假期少，让女性员工不能得到及时的休息，与家人朋友的沟通相对较少，这种种原因都促使女性出现抑郁情绪的情况较男性更多。
3.3 不同年龄段的连锁药店一线员工抑郁情绪分析
调查发现，22岁以下的一线员工主要是大专及以下学历的人员，在大多的连锁药店中，员工的工资与员工的学历挂钩，其待遇上的不公令不少22岁以下的员工产生心理落差，导致对自身价值的怀疑和贬低，反过来影响到业绩。此外，连锁药店的层级繁多，竞争激烈，升迁对学历有一定的要求，这使得部分学历较低的一线员工感到职业生涯前景不甚明朗，甚至产生无望感。
3.4 不同门店间的差异对一线员工抑郁情绪的影响分析
作为连锁药店，各门店分布的片区、同一片区分布的不同板块其服务人群均存在较大的差异，因此其相应门店的销售目标有所不同。在本研究当中，金洲店的月销售目标为430253元，江南店为352101元，是本研究五个门店中月销售目标最多的两家，相比之下，横沥店的销售目标为82513元则是五家当中最低的。从月销售目标来看，即使是在同一片区，但其销售目标则存在很大的差异，虽然不同地方的居民数量、消费水平会有所差异，但差别巨大的销售目标绝对值无疑会令金洲店与江南店的员工形成较大的心理压力。各门店店长时刻把销售目标及业绩情况放在首位，无形中也为员工制造了巨大的销售压力。
4 结论
连锁药店中约有三分之一的一线员工具有轻度的抑郁情绪，其中女性及22岁以下的员工更为严重，较多的月销售目标容易导致员工产生抑郁情绪，药店工作时间长，假期少，工资偏低，大部分员工对工作现状不满。
注释
① 王淑玲，田丽娟，李楠.我国连锁药店的历史发展进程.药业纵横，2007（16）：20.
② 张莹.连锁药店的“软”改造.中国药店，2010（9）：100-101.
③ 丁渤，高洪玲.服务创新是连锁药店生命力的源泉.商业研究，2005（20）：196-197.
[关键词] 经济全球化 医药连锁 营销战略
经济全球化背景下，尤其是入世后，跨国医药零售业将陆续进入我国市场，我国本土医药连锁业面临着严重的挑战。面对跨国医药连锁巨头，国内医药零售企业不仅应看到本身的劣势，同时还应看到作为本土企业所具有的地域、历史、人文等方面的优势。国内医药连锁业应进行全面的营销战略分析，更新观念、扬长避短、主动学习、勇于竞争，最终提升国内医药连锁企业的核心竞争力。
一、营销观念的分析
我国药品连锁经营企业由于规模普遍偏小，因此要想获得竞争优势，就应以创新来实现差异化经营，走经营差异化的道路，在组织结构、经营机制、药品种类、网点布局、服务方式、竞争手段等方面全方位地创新，从而形成连锁药店的核心竞争力。本文认为：首先要树立“亲情营销”观念。亲情营销观念强调把顾客当“朋友”或“亲人”，通过建立一种新型的亲情(鱼水)关系，把企业与顾客之间的距离最大限度地缩短。连锁药店通过与顾客做“朋友”，从而使顾客成为自己的永远“朋友”。其次要树立知识营销的观念。药品零售业是典型的资本和知识密集型行业，连锁药店要想在日益激烈的市场营销战中取胜就需要知识和智力，学习能力是连锁药店的一种非常重要能力，这种能力不仅仅包括药店对医药专业知识的学习能力，而且包括药店能否对市场变化做出快速的反应、能否及时调整自己适应新的环境和市场、及时熟悉、解决新问题的能力。因此，培养、造就学习型组织就成了连锁药店管理者最应该关心的问题。
二、市场细分策略分析
随着药店间的竞争日趋激烈，许多连锁药店拼力争夺已有的市场，将大部分药店集中在中心城市，而在中心城市中又大都集中在繁华地段或大医院周围，最后只能采用“让利不让市场”的低价位策略苦苦支撑已有的市场。出现这种现象的本质原因就在于我国医药连锁企业缺乏市场细分。本文认为，当前我国医药连锁企业应认真分析我国消费者的医药消费需求特征，从中找出既符合企业发展目标，又能适应我国消费者尚未被满足的需求的市场机会。药品消费者的多层性及其需求的多样化为连锁药店的市场细分提供了广阔空间，市场细分主要表现在：新的区间市场、新的专业市场、新的群体市场等。未来我国连锁药店应高度重视下列细分市场：一是老年市场。原因在于，我国已提前进入老年化的社会，目前全国60岁以上的老年人占全国总人口的10%，这必然带来老年药品、保健品市场的发展。二是白领市场。随着我国经济发展水平的不断提高，我国白领阶层将不断扩大。与此同时，由于承受着越来越大的竞争压力，白领阶层的生理和心理健康水平不断下降。而白领阶层本身的健康和保健意识较强，加之消费水平较高，因此这也是一个可细分的市场。三是农村市场。目前虽然农村人均医药消费水平很低，但由于人口数目庞大，并随着社会主义新农村建设和全面建设小康社会的实现，农村居民人均收入将大幅提高，因此农村市场的发展潜力巨大。四是居民小区市场。近年来，由于城市规模的不断扩大，城市周边新建的居民小区不断增多。对连锁药店而言，居民小区的零售网点建设也应引起长期重视。
三、产品策略分析
“产品常新，企业长青”这是企业界流行的一句格言。对连锁药店而言，产品的创新不仅是药店市场营销和差异化战略的重要组成，也是零售药店利润的重要保证。本文认为，连锁药店的产品创新应从产品整体概念出发，充分考虑药品的特殊性，重点突出以下方面的创新:(1)药品的品种创新。随着医药科技的迅速发展，加之市场变化速度加快，药品生命周期日趋缩短，因而连锁药店必须不断的引进新品种，做好新品种的市场开发工作，以满足消费者不断变化的需要。(2)自有品牌产品的开发。在美国，大型连锁药店常与制药厂联手，生产自有品牌的药品。和其他药品相比，自有品牌药品的毛利较高，因此能给药店带来更多的利润。同时，自有品牌药品还能提升连锁药店的知名度和美誉度，促进连锁药店的品牌建设。
四、价格策略分析
尽管在当今药品零售的营销活动中，非价格因素对于营销的影响越来越大，但价格仍在营销活动中扮演着十分重要的角色。原因在于:(1)人们越来越关注药品的价格。首先是药品作为“威望产品”的地位的下降。由于药品的质量直接关系到消费者的健康和生命，加之国家对药品长期实行专营，因此，在过去很长的历史时期里，药品在广大消费者的心目中，是一种“威望产品”。即消费者对产品质量的关心超过了对价格的关心。但由于药品实施分类管理，加之近年来政府部门加大了对药品生产和流通的监管力度，规范药品的销售渠道，使药品质量有了可靠保障。因此，药品的“威望产品”地位明显下降。其次是公费医疗体制的改革后，消费者自己承担的治疗费用和药品费用的比例明显加大。另外，随着人们生活水平的提高，人们越来越注意健康，用于健康开支的比重越来越高。对于我国目前还不高的城乡居民的收入而言，医疗费用的支出占总消费支出比重明显偏大，因此人们对药品的价格越来越敏感。(2)国家有关部门对药品价格的政策导向。由于体制上的原因，我国药品长期存在价格严重虚高的现象，为了配合医保体制改革的进行，近年来国家先后出台了一系列的政策和规定以抑制药价。所以，药品降价成为了人们的共同预期。(3)药品价格已成为社会舆论和大众媒体关注的焦点。由于药品价格和广大群众的切身利益息息相关，加之药品价格的黑幕频繁曝光，药品价格问题已成为了舆论和媒体的宠儿。
五、促销策略分析
据调查，客户在购买药品时主要受广告宣传、疗效、价格、包装和装潢等五个因素的影响。因此，药品要打开市场，必须做到广告宣传要准确、产品疗效要好、价格要低、包装要实用，以刺激消费者的购买欲望。对连锁药店而言，这就要求：首先是企业服务意识的创新。连锁药店不仅要重视售药前的咨询工作，还要重视药品售后的使用情况跟踪、反馈工作；不仅要重视药品使用常识的宣传指导，更要重视人们健康意识和自我保健意识的宣传和培养。消费的行为模式研究表明，医师和药师对病人提供的咨询服务，对药品销售有很大的影响，提供合理用药为主要内容的咨询服务，可以提高消费者忠诚度。其次是服务手段的更新。如：实行会员制。再如建立远程诊疗系统，利用互联网，医院和病人可以通过企业的健康网站在线预约专家，预约后可以通过远程诊疗系统进行远程诊断，实行医、药资源共享等等。总的来说，应留住经常性购买的老顾客以及熟悉该药店营业员和产品以及价格的人群。为了实现服务手段的创新，连锁药店应该建立顾客数据库。按照购买量和购买频率对顾客进行分类，从而采取不同的促销手段，通过系列服务来提高顾客的忠诚度。再次是扩大商圈覆盖面积和用品种类。再次是完善产品服务系统。做好售前、售中、售后服务，使顾客感到安全、安心、便利。再次是重视顾客的意见，药店要把处理好顾客的意见视为对创造顾客满意的推动力。最后是顾客组织化，药店可以成立顾客俱乐部，其成员主要是药店的现有顾客或潜在顾客，俱乐部为其会员提供各种特别服务。通过俱乐部可以加强药店与顾客之间的相互了解，培养了顾客对药店的忠诚；通过顾客的情报反馈系统，可以了解顾客需求；通过会员来宣传药店的产品和服务能达到意想不到的促销效果。
六、渠道策略分析
日前在中国第二届自我药疗年会上，上海第一医药股份有限公司、上海雷允上药品连锁经营有限公司、深圳一致医药连锁有限公司、苏州礼安医药连锁总店有限公司、安徽丰原大药房连锁有限公司5家公司15家药房领取了《优良药房工作规范评议合格证书》和牌匾。
为满足广大群众自我保健、自我药疗需要，发挥社会药房在医疗保健体系中的作用，中国非处方药物协会于2003年2月25日了行业自律性规范-《优良药房工作规范》（试行）。据悉，截止到2004年3月，全国共有35家连锁企业的122家药店申报了GPP评议。
国内最大眼药基地在汉投产
近日，湖北东盛制药有限公司在武汉经济技术开发区投产开业。该公司总投资1.5亿元，生产设备从德国、意大利、美国和日本等国整线引进，可年产眼用凝胶剂1000万支、滴眼液1.3亿支，是我国最大眼药生产基地。湖北东盛制药由国内唯一的国家级眼药生产基地---湖北潜江制药股份有限公司投资兴建。据悉，潜江制药已于去年加盟陕西东盛投资集团。日前，潜江制药研究开发中心和博士后工作站亦同时在汉揭牌。
太原亚宝新龙公司破土动工
日前，从山西亚宝药业集团股份有限公司召开的全国商代表会议上获悉，由亚宝集团投资3亿元，第一期建设资金1亿元、征地363亩的太原亚宝新龙制药有限公司，将作为亚宝集团公司又一个大的产、销、研综合基地，已于4月2日在太原市经济技术开发区破土动工，它标志着亚宝集团已将充分利用省城太原的人才、地域、信息以及政策优势等发展壮大自己，已纳入到了全面实施资本运营的战略决策之中，预计今年年底建成投产并运营。
杨森公司召回美国市场上部分批次的经皮芬太尼贴剂
杨森制药公司召回在美国销售的5个批次的75 mcg/h经皮芬太尼贴剂(Duragesic，fentanyl transdermal system)。此次召回的5个批次分别为0327192、0327193、0327294、0327295和0330362。
经皮芬太尼贴剂共有4种剂型，分别为25mcg/h,50mcg/h,75mcg/h和 100mcg/h，而此次召回仅涉及75mcg/h一种剂型，不影响其它规格的产品。此次召回，主要是从谨慎角度考虑，芬太尼是一种强效鸦片类，如果药物渗漏过多，有可能导致致命性并发症，相反如果未能吸收足够的药物，可能会出现停药症状。如果贴片中有药物渗出，则不能使用。如果患者或护理人员不慎接触到渗出药物，应立即用清水冲洗，不宜用肥皂，并及时向医师汇报。
杨森公司一再强调，此次召回仅仅影响2003年12月中旬至2004年3月间出售给分销商的批次，对其它批次、其它规格的芬太尼产品无影响。
LAM Pharmaceutical与中国医药对外贸易公司签署分销协议
一、基本情况
近年来，我区在各级领导和有关部门的大力支持下，连锁企业建设有了较快的发展，市场占有率显著提高，呈现出良好的发展势头。截止20*年6月底，我区规模以上连锁企业7家，其中民营企业2家，在用配送中心7个，连锁门店290个，其中直营连锁门店96个，加盟连锁门店184个。营业面积96390m2，其中直营门店面积为：87700m2，从业人员1201人，2007年度销售总额69382万元。20*年1-6月份营业额为42568万元。
二、经营存在问题
我区连锁经营起步较晚，与发达城市相比还有很大差距。随着连锁企业的发展，跟不上城市发展的需要，又面临着比较激烈的市场竞争，矛盾日益突出，具体表现在以下五个方面：
1、基础设备滞后。我区连锁企业网点建设一直缺少投入，大部分网点门面破旧，设施落后，特别是配送中心建设，配送车辆少，库房面积小，设施条件差，跟不上连锁网点发展的需要，尤其是民营连锁企业更为突出，没有固定配送中心场所，靠租赁经营，跟不上市场形势的发展，更新改造任务相当繁重。
2、经营规模小，抗风险能力低。我区连锁企业网点规模偏小，配送中心配送能力差，难以应对激烈的市场竞争，低御风险能力偏低。
3、零售商业、餐饮业、服务业连锁企业偏少。我区连锁企业主要集中在特种行业，如石油、医药等，而零售商业、餐饮业、服务业等行业偏少，不能满足城市发展的需要。
4、商业信息化水平低，不能适应现代连锁企业发展需要。随着信息社会的到来，社会布局走向分散化、小城镇化，商业也随之走向分散化、连锁化，连锁经营发挥着重要作用。随着企业分店铺越来越多，覆盖范围越来越大，必然出现管理链条的拉长和管理规模的扩大，对全区范围各分店之间的信息的主效传递、分析、处理能力提出了更高的要求。调查表明，对一个多门店，大规模，跨地区的连锁企业来说，缺乏一套有效的管理系统就意味着无法实现具有统一规范的，大量数据信息查询决策分析，也就是在经营管理的决策过程中只能盲目判断，而且无法实现规范化管理和有效控制。要实现连锁化经营与一体管理的统一，依托的就是信息技术，信息技术等新技术的应用，使单店的成功商业模式得以大量复制，企业连锁化，规模化经营才能迅速发展。我区连锁企业几乎没有信息化设施，没有实施信息化管理，不能及时了解连锁门店的信息反馈，第一时间掌握门店经营情况，信息滞后，从而延误商机，缺乏科学化管理。
5、连锁企业布中不合理，缺乏统一规划，严重制约了连锁企业的发展。我区连锁企业在不断发展成长过程中，逐渐摸索出一套自己发展的模式，但缺乏统一规划，目标任务不够明确，布局、结构不合理，不科学，不能紧跟市场发展的需要，缺乏市场竞争力。
三、意见和建议
目前，我区连锁企业正在逐步兴起，各级各部门对连锁经营进行了积极探索，取得一定的效果，呈现出良好的发展势头。要想有一个较快发展，必须从客观上加强筹划和指导，制定总体发展战略和长远规划目标，采取相应的政策措施，促使其早日步入良性循环的轨道。现根据我区实际，提出以下五点连锁商业发展建议：
1、坚持统筹规划，合理布局的原则，把连锁商业网点建设纳入城市发展规划。
连锁商业网点建设是城市建设的重要组成部分，必须由政府根据现有网点状况以及城市建设的长期规划，进行统一规划，科学布局。连锁商业网点应主要规划在居民居住区（除特种行业外），逐步向乡村辐射。
2、坚持多种形式探索，讲求实效的原则，正确选择合理的发展模式。
实践证明，连锁企业一般都是由小到大，逐步发展壮大的。在发展规模上，既要优先发展中小型连锁企业，也要支持具备条件的单位，发展大型连锁企业。在发展类型上，要以发展正规连锁和自愿连锁为主，同时积极发展其它类型的连锁。在发展形式上，要以连锁便民店、连锁超级市场、连锁百货店、连锁专卖店、连锁快餐店以及连锁服务业为主，在零售商业、餐饮业、服务业三个方面同时推进。
3、坚持统一管理，规划化动作的原则，逐步实现商业活动标准化、专业化、集约化的先进管理体制。
在一定意义上讲，规范化是连锁企业生命力的根本所在，发展连锁经营，要研究制定连锁经营的管理办法和各类经营服务规范，使其在发展有序竞争。要按照“统一采购，统一配送，统一核算，统一管理，统一价格，统一标识”的“六统一”标准，规范连锁企业的经营服务运作。
4、坚持发展与改革相结合的原则，努力建设新型商品流通体制。
连锁经营企业是一种现代的经营方式，需要采取与其相适应的现代化手段来管理，商流、物流、信息流等。连锁企业要配备和要的计算机、电视监控等现代化办公设备，建立现代化管理网络，使之与连锁经营的规范化、现代化、科学化管理相适应。发展连锁经营与建立现代企业制度结合起来，不断地发展壮大。
［关键词］高职院校;连锁经营;管理专业人才;培养模式
随着市场经济结构的优化和调整，使我国商业业态发生了翻天覆地的变化，而连锁经营异军突起，其连锁门店数量和销售额增长速度较快。但是，连锁经营管理专业人才相对比较匮乏，在一定程度上阻碍了连锁经营行业的发展，因此需要对连锁经营管理专业人才培养工作给予高度的重视。而高职院校需要注重对该方面专业人才培养模式的创新，以期更好地提高管理专业人才的综合水平，为连锁经营行业的发展奠定良好的基础。
1连锁经营管理专业人才培养的重要性
通常情况下，连锁经营涉及的内容比较多，尤其是管理工作几乎涵盖了连锁经营运行的各个层次、各个环节，全面性、系统性的连锁经营管理不仅可以确保连锁经营的高效性、稳定性，而且还可以准确地预测连锁经营阶段潜在的风险，从而实现连锁经营发展的条理化、系统化。在连锁经营管理阶段，需要对各个时期的运行信息和数据进行有效的记录，这些信息和数据不仅能够为管理工作的开展提供依据，而且还可以为连锁经营方案的制定和未来发展决策提供参考依据，更好地推动连锁经营行业的发展，提高连锁经营的整体经济效益和社会效益。因此，加大培养连锁经营管理专业人才的力度具有非常重要的作用。然而，目前连锁经营管理工作正在面临管理专业人才缺乏、管理能力有待提升、管理人员综合素质不高等问题，这些不仅会导致管理工作无法顺利地开展，而且还会影响连锁经营行业的发展，此时作为高职院校需要注重对连锁经营管理专业人才的培养，根据实际情况来制定针对性的管理教学方案和培养模式，以期更好地提高连锁经营管理工作效率，推动连锁经营行业的健康、可持续发展。
2连锁经营管理专业人才培养模式分析
2.1交换模式
交换模式在高职院校培养连锁经营管理专业人才过程中，得到了广泛的应用，其通常是指经营内容相同的连锁经营机构采用交互式来对连锁经营管理人员进行培训和教育，以确保连锁经营管理人员学习其他机构的管理方式、管理模式和管理内容，并对其优秀的地方进行吸收。交换模式下，连锁经营机构需要根据对方的特点制定针对性的培训方案，并签订相应的合同，避免管理内容及管理技术外泄，对于培训结果与预期结果差距较大，还需要提供相应的金额培养，如果所培训的管理人员可以更好地促进该连锁经营机构的发展，则需要该连锁机构为培训方提供额外收益的10%～20%。因此，交换模式不仅可以增加连锁经营机构的交流与沟通，而且还可以有效提高连锁经营管理专业人才综合素质水平。
2.2定期模式
定期模式通常是指阶段性培养，根据实际情况来对培训内容进行科学、合理的设计，一般分为5个阶段进行培养。第一阶段:对连锁经营管理专业知识进行吸收和巩固，从而对其有个系统化、完整化的了解，在大脑中构建连锁经营管理知识框架，以确保连锁经营管理专业人才在该阶段能够对经营管理的基本技术、基本技巧及基本操作等有个全面的了解和掌握，并为管理人员提供一定短时间的实践操作，有效提高管理人员对所学知识的应用效率;第二阶段:注重对各个方面的操作技术和专业性的经营操作进行培训，主要包括管理的方案制定、管理的流程、管理的内容、管理的注意事项、管理的重点等，并注重对管理技巧的传授，有效提高高职学生的管理能力水平;第三阶段:对连锁经营管理新研究内容进行培训，主要包括新技术、新知识和新方法，保证每一位管理人员都可以更好地满足新时代背景下连锁经营管理的基本要求，从而使管理人员能够有效应对更为细节、更为复杂的问题，有效提高管理人员的能力水平，提高连锁经营管理的整体质量;第四阶段:综合性培训，主要是对各种管理成功的案例进行展示和讲解，并引导和鼓励管理人员对案例进行分析;第五阶段:对管理人员进行测试，以实践效果作为评价的关键指标，根据测试结果来判定其是否胜任连锁经营管理工作。
2.3顶岗实习培养模式
该模式通常是指高职学生在完成大部分专业课、基础文化课及校内实验实训课后从事校外实践性教学的培养模式。实际上，通过顶岗实习培训模式，可以使学生的实践经验和技能得到有效的提升，为了确保顶岗实习培养模式的顺利进行，则需要高职院校尽可能实现与企事业单位开展“零距离”培养模式，通过为学生提供顶岗实习，可以使他们亲身体验连锁经营管理工作的基本流程，亲自体验企业文化、企业的管理要求等，更好地检验自己对课堂教学内容的了解和掌握程度。顶岗实习结束后，学生可以根据自己在实践过程中所存在的缺陷和不足进行弥补，更好地提高学生对该知识的了解和掌握。同时，顶岗实习培养模式还可以培养学生吃苦耐劳精神，提高学生的责任意识和职业意识。此外，顶岗实习培养模式还能够使学生注意相关工作细节，更好地提高高职学生的连锁经营管理工作水平，使他们更好地胜任连锁经营管理工作。
3提高连锁经营管理专业人才培养效率的对策
3.1注重培训效果和模式创新
作为高职院校，在培养连锁经营管理专业人才过程中，需要注重学生的个性发展，不仅要对高职学生的初次就业给予考虑，而且还需要对学生的未来发展给予考虑，因此在制定人才培养方案时，需要根据实际情况多开设一些实践环节及选修课程，以确保学生可以根据自己的爱好和兴趣来选择课程，这样不仅有利于学生自主创业，而且还可以更好地提高连锁经营管理人才培训效果。同时，高职院校还需要注重对培训效果和模式的创新，通过社会实践、互动教学专题讨论等教学方式，来更好地提高培训的效果。当然，高职院校也需要加强与相关企业的合作，与他们构建互惠合作的长效机制，促进理论教学与社会实践的有效结合，更好地提高培养连锁经营管理专业人才质量。
3.2职业培训机构与行业企业可以适度介入人才培养之中
实际上，连锁经营和高校教育都具有非常强的实践性和职业性，在连锁经营过程中，行业、企业掌握了工作环境和岗位对高职学生知识、素质、能力等要求的第一手信息，此时通过在企业、行业与高职院校之间构建平等的合作关系，并鼓励职业培训机构与行业企业可以适度介入人才培养之中，不仅可以有效提高人才培养质量，而且还可以更好地推动连锁经营行业的发展。
3.3重视连锁经营管理专业师资队伍建设
高职院校可以定期安排连锁经营管理专业教师到连锁企业进行现场实践，这样不仅可以使他们更好地了解和掌握连锁经营管理流程，而且还能够提高他们的专业素质和实践技能。同时，构建企业兼职教师资源库，定期聘请连锁经营企业的管理专业人员担任实习指导教师和课内实践课指导教师，将一些管理经验、管理技巧和管理理念直接地传达给学生，从而更好地提高学生的专业能力水平。
4结论
综上所述，随着连锁经营在我国的快速发展，对连锁经营管理专业人才提出了较高的要求，因此作为高职院校需要根据实际情况来选择与之相匹配的专业人才培养模式，以更好地提高学生的专业能力水平，提高连锁经营管理工作的整体效果，进而推动连锁经营行业的快速发展。
参考文献:
［1］余江霞，蔡春江，何武香.高职院校连锁经营管理专业医药方向人才培养模式的探索［J］．中国药房，2017，5(9):89－90．
药店联盟的会员单位，都是中小连锁企业，很多本身就不知道自己以后的路该怎么走，其发展路径、发展战略、企业定位不清晰，只想从联盟中得到一些低价产品或者得到一些资讯、培训等其它好处。因此全国性联盟和区域联盟都将面临这样的问题：一盘散沙的会员执行力；联盟对会员没有约束力的会员制；雷同的产品品类和没有利润的低价产品（这与联盟为了营运和利润必须加价销售，加价少没有利润，多了会员又觉得价格高而越过联盟直接向厂家采购）；会员参与多家联盟以规避竞争的投机去巧行为；会员不知道自己需要什么，因此对联盟永远的不满意状况等。这些都是中小连锁的短期内会长期存在的问题，短期内较难解决。
二、 第二大难题：联盟本身的定位不清晰问题
笔者一直的观点是：连锁药店行业不缺医药公司作为其供应商，因此决不能把联盟做成医药公司，否则联盟就没有核心竞争力。中国目前还有13000多家医药公司；这些医药公司具有价格竞争力、快速配送到位能力、品种齐全、区位优势等。联盟在这方面没有竞争力。
联盟要构建自己的核心竞争力或者优势，必须从以下几个方面入手：
构建差异化的品类。必须是独家品类、独家厂家、独家规格的自
有品牌或者总品牌供应商。舍此别无他途。目前可行的品类是药妆品、便携式器械、保健食品、非基药目录内独家品种、品牌产品的独家品规等。
联盟还必须能带领会员带来价值：如提升管理理念和水平、提供
管理咨询输出服务、提供系列高水平的培训，会员也必须为此
买单。天下没有掉下来馅饼，服务需要成本。
如果联盟仅仅是为了销售一些低价普药产品而联采，则是自己的定位不清晰的表现。必须明白你和一般的医药公司不一样，你必须有所不为才能有所为。
三、 联盟面临新医改冲击和品牌厂家渠道终端整合冲击
大家可能大家都意识到了，目前联盟的高毛利产品，基本上是基本药物目录内产品为主，其次还有很多则都是品牌产品的拦截型产品。
这就使得联盟和药店一样，一是面临基药物目录内产品在药店销售份额越来越小，逐步退出药店或者不再成为主流品类问题的困扰。以后的连锁药店目标顾客群，老年慢性病患者将随着新医改流失到社区卫生机构，他们需要的产品可以免费或者极低的价格从社区卫生机构得到，联盟就必须跟踪改变自己的品类架构。而一些专家还在建议联盟以老年人慢性病产品为主销售，这是误导。对于基药目录内产品销售状况变化，联盟业务专人跟踪研究和做出及时的引导和调整。
同时药店也面临品牌厂家强力渠道控制冲击。价格战不被品牌厂家认可，中小连锁惯用的竞争手段就是价格战，你搞价格战就会失去品牌厂家的销售支持，而没有品牌厂家的促销支持，仅凭自有品牌和高毛利产品大力支撑促销，高毛利也就变成了低毛利。
目前的联盟成员，大都是小连锁企业，既无能力也不愿意承诺一个品牌产品的销售量，会员间也无法统一进行一些市场运作和营销活动活动，因此基本上得不到品牌厂家的支持和让利是必然现象。
四、 联盟内部的管理营销力和约束力缺乏
在一个弱小中小连锁药店市场上，每一个省都要组建一个到两个联盟，市场有无这么大的容量不得而知。何况各地医药公司也在做联盟，他们先天就有产品优势。由于联盟增多，加上内部要相互争夺会员，必然是通过没有利润的价格战、服务战争夺会员，会员没有准入门槛的脚踩多只船的不忠行为。都在冲击着联盟。
