时间：2023-08-30 16:48:10
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇互联网电商商业模式，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
中图分类号：F626 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2012）04-62 -03
一、新时期电信运营商面对的机遇与挑战
（一）三网融合
电信网、互联网和广播电视网的融合，简称三网融合。一是技术融合，传统的电信、广播电视所使用的技术是各自独立的，各自形成自身的通信链和传递协议，通信和内容只能在特定的分配网络和终端机之间传送，因此形成了各自不同的信息产品。随着数字技术和网络技术的发展，语音、图像和文字都可以转成数字，通过同一种网络和终端设备传送和显示。 二是业务融合，传统的电信网络运营商提供的服务从传统的语音服务和单纯的数据服务扩展到宽带互联网，并进一步深入到“内容”服务领域。借助于新的传输技术，电信运营商可以将原来的基于个体通信的业务模式扩展到接近于广播电视业务的大规模传播业务模式。同时，网络技术的升级提高了有线信道双向传输能力，为有线电视提供商扩展其业务范围、提供宽带互联网和语音传输服务创造了必要条件。
技术与业务的融合，使得传统电信和广播电视产业的界限越来越模糊，全业务网络将提供各种业务，即以广播电视为特征的娱乐服务，以桌面多媒体为主体的计算机数据业务以及以语音为特征的通信业务。三网融合之后，全国性的广电网络公司将凭借其在家庭用户中的高入户率、以及视频类业务的内容控播权，成为传统电信运营商强有力竞争者。
（二）移动互联网
移动互联网，就是将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体。随着3G、wifi等技术的成熟与应用，移动互联网已成为电信运营商业务发展的重点。
目前，运营商普遍面临移动互联网用户数量增长而利润却没有获得相应增长的情况。新客户对网络、服务、数据等要求不断增多，因此，尽管每个用户的成本在下降，但下降的速度却越来越慢，运营商的利润将会变得越来越小。在面对这种用户需求变化时，欧洲和美国运营商曾犯过很多错误。例如，对于数据下载不限制流量，最终网络难以承受。AT&T由于大量绑定iPhone，导致网络中的数据流量过大，破坏了大部分用户的用户体验。
同时，移动互联网的广泛应用，苹果、安卓等智能手机的功能日趋强大，促生了诸如微信、米聊等移动即时通讯软件。这些软件能够通过移动互联网实时发送短信、拨打电话、以及视频对话，运营商收入与利润的主要来源语音与短信业务将受到巨大威胁。
二、商业模式
在这个科技日新月异，通信技术与软件技术快速发展，各项业务逐渐融合的新时期，电信运营商正面对着前所未有的激烈竞争，必须不断进行商业模式创新。
商业模式第一次出现在50年代，但直到90年代才开始被广泛使用和传播，商业模式研究呈逐步上升的趋势。今天，虽然这一名词出现的频度极高，关于它的定义仍然没有一个权威的版本。目前相对比较贴切的说法是：商业模式是一种建立在许多构成要素及其关系之上、用来说明特定企业商业逻辑的概念性工具，商业模式可用来说明企业如何通过创造顾客价值、建立内部结构,以及与伙伴形成网络关系来开拓市场、传递价值、创造关系资本、获得利润并维持现金流。
商业模式的概念化有很多版本。它们之间有着不同程度的相似和差异。Osterwalder在综合了各种概念的共性的基础上，提出了一个包含九个要素的参考模型。这些要素包括：
价值主张（Value Proposition）：即公司通过其产品和服务所能向消费者提供的价值。价值主张确认了公司对消费者的实用意义。
消费者目标群体（Target Customer Segments）：即公司所瞄准的消费者群体。这些群体具有某些共性，从而使公司能够（针对这些共性）创造价值。定义消费者群体的过程也被称为市场划分（Market Segmentation）。
分销渠道（Distribution Channels）：即公司用来接触消费者的各种途径。这里阐述了公司如何开拓市场。它涉及到公司的市场和分销策略。
客户关系（Customer Relationships）：即公司同其消费者群体之间所建立的联系。我们所说的客户关系管理（Customer Relationship Management）即与此相关。
价值配置（Value Configurations）：即资源和活动的配置。
核心能力（Core Capabilities）：即公司执行其商业模式所需的能力和资格。
合作伙伴网络（Partner Network）：即公司同其他公司之间为有效地提供价值并实现其商业化而形成的合作关系网络。这也描述了公司的商业联盟（Business Alliances）范围。
成本结构（Cost Structure）：即所使用的工具和方法的货币描述。
收入模型（Revenue Model）：即公司通过各种收入流（Revenue Flow）来创造财富的途径。
这9个要素组成了构建商业模式便捷工具的基础，Osterwalder将这个工具称为商业模式画布（Business Model Canvas），下文对商业模式的分析都通过该模型展开。
商业模式的要素具有相似布局或相似行为，这些类似的商业模式称为商业模式式样。在众多的式样中，本文介绍以下三种：
电商商业模式
邓超认为，“如果你要真正地想把餐饮做大，一定是拿餐饮当一个媒介和一个平台来创立一个新的商业模式。”
金百万主营中餐，而中餐最大的问题就是严重受到时间和空间的局限。在时间上，就餐的时间基本固定而且时长短，在空间上，餐位也基本固定，这就缺乏了扩张容纳性。
互联网的普及使邓超敏锐地发现，计算机技术可以为餐饮行业延伸服务。互联网24小时都可以运行工作，且世界各地都可以通过它来进行交易，这就打破了餐饮业在时空方面的掣肘。于是作为我国早期高科技计算机专业人才的邓超通过互联网开始了金百万电子商务的尝试。
值得介绍的是，金百万的电子商务模式不同于一般所理解的O2O模式。金百万的网站不需要做广告，而是通过会员倒流来进行经营销售。金百万从2007年便开始吸纳会员，并进行维护和管理形成用户群，目前已经拥有92万的会员数量，这样就为其电商平台提供了基础。作为一家定位于社区餐饮的企业，金百万能够很好地和附近的社区相互融合，解决物流最后一公里的顽疾。在邓超看来，O2O这种模式只有餐饮是最容易实现的。金百万的电子商务模式不是单纯的从线上到线下，而是先从线下到线上，再从线上到线下，因而只有餐饮是最好的体验平台，其成本亦不会过高。
至于物流与运费，邓超所制定的物流形式极大降低了物流成本，可以说几乎为零。通过利用职工和店员的闲置时间来进行物流配送，并给予其一定奖励，能够把零散且大量的时间聚集起来，有效地进行资源整合。
在新的电子商务商业模式的推动下，金百万已经开始启动厨房订餐服务，利用临近社区和庞大的会员数量优势，开辟了蛋糕等电子商务业务。在电子商务平台的基础上，重新定义了盈利模式。
率先推“准成品”
现在消费者既想吃得营养美味，又想吃得快捷方便。怎么办呢？金百万用“准成品”解决了这个问题。
金百万是整个餐饮行业第一个提出“准成品”概念的餐饮企业。准成品介于成品和半成品之间，比如宫保鸡丁，金百万提前把这道菜所需要的食材和调料都预制好，打包成份，消费者下单后，直接配送到消费者家中，消费者只需要按说明加热烹制即可，两分钟一道鲜美的宫保鸡丁即可上桌，省去了消费者去菜市场买菜、洗菜、切菜、配料等既耗时又繁锁的体力劳动，把消费者从买菜做饭的低效生活中解放出来。而金百万依托规模化采购平台和遍布北京各大社区的门店，供应的价格比消费者自行去菜市场买菜还要便宜。消费者在金百万的成品电商平台，可以方便选购。
过去，餐饮企业有形产品就是成品菜肴，无形产品为服务、环境、品牌等等。今天，金百万将餐饮有形产品重新定义为包括准成品、菜品，以及与“餐”相关的粮食、猪肉、禽类、鸡蛋、蔬菜、水产品，乃至油、盐、酱醋等在内的多品类产品。将餐饮无形产品定义为速度、新鲜、打通餐饮整个产业链的平台价值。
按照邓超的规划，金百万未来要成为老百姓的“社区中央厨房”。只要是每个金百万店面能够覆盖的方圆5公里，都可以进行食品、菜品等配送服务，金百万也会逐渐成为线上线下结合的新型餐饮企业。
矩阵式管理结构
中餐连锁发展最大的瓶颈是管理变形，标准不统一，中餐不好复制。为了解决餐饮行业管理变形问题，金百万成立了以品牌营销中心为核心的9大中心、27个职能部门的矩阵式组织架构。9大中心也是9大业务线，支撑金百万整体运营。具体说来，有营建中心、财务中心、信息中心、厨政中心、运营中心、品牌营销中心、百万商学院、人力行政中心。金百万通过业务线的垂直管理，通过分工负责，互相配合，把单一的事情做精、做到极致。实现所有分店一致性的同时，弱化了门店管理人员的管理职能，强化了门店的执行职能。
随着中国白酒整体性进入到结构调整期，贵州茅台集团千亿商业蓝图很快成为一桩“悬案”！茅台集团能够如期实现千亿战略目标吗？茅台如何调整股份公司与集团公司发展战略，以重构千亿商业版图？本文试图通过解密茅台集团千亿新版图，勾勒中国白酒未来发展新方向。
1. 股份公司：以内生改革激活股份公司持久发展动力
最新贵州茅台股份公司季度报显示，深层次结构调整下贵州茅台股份进入到了低速甚至于微降通道，其未来的成长性十分令人担心。贵州茅台1-9月实现销售收入217亿元，同比下降0.99%；实现净利106.93亿元，同比下降3.4%，实现EPS9.36元；三季度末预收账款8.6亿，较中期增加3.2亿。其中，第三季度收入74亿，同比下降5%；净利润34.6亿，同比下降9%。从报表看，第三季度收入降幅较前两季度扩大（Q1收入+4%，Q2收入降1%），考虑到2013年Q4公司计划外招商导致单季收入90亿为历史最高单季收入，且2014年Q4截至目前无明显可匹配力度的销售政策和预收账款保护，预计2014年收入将会较2013年出现小幅度下滑。
对于大茅台集团来说，股份公司无疑是最重要战略龙头，股份公司业绩一旦出现波动，集团公司千亿战略目标只能是“水中月”，“镜中花”，激活股份公司活力，培养具备完全市场竞争能力股份公司治理结构，对于大茅台集团千亿市场版图至关重要作用。
首先，重构股份公司内部组织结构体系，确保股份公司市场活力与竞争动力。随着白酒结构调整进入到深层次战略重构期，白酒企业需要意识到组织结构与管理模式再造对于企业发展重要意义。目前来看，股份公司在组织结构与管理模式再造上仍然有巨大提升空间，股份公司以市场化为导向，构建面向未来新型组织架构体系，是激活股份公司内部活力与动力重要方向，股份公司需要研究新形势下中国白酒发展方向以及自身产业发展逻辑，以壮士断腕决心开启组织结构与管理模式改革，其改革主要方向应该包括专业性市场研究组织，消费者专业研究机构，竞争性区域分销组织以及平台性深度服务组织等；以制度性改革与流程再造为基点，创造更加专业与深度服务市场管理平台，通过组织与流程再造大幅度提升组织效率，为股份公司发展创新动力，真正满足市场竞争需求，开创股份公司市场化竞争新局面。
其次，重构股份公司战略业务单元是激活股份公司经营活力与发展动力重要基础。从2013年下半年以来，股份公司已经在经营模式创新上迈出了坚实步伐，包括成立合资贵州茅台个性化定制酒有限公司，重组电商系统，将平台型电商与贵州茅台自身网上商城高度融合在一起，通过电商创造新增长点等。但是，股份公司组织变革与战略业务单元裂解仍然有较大提升空间。其一，现有战略业务单元如何激活？客观地说，贵州茅台个性化定制酒有限公司在战略定位与品牌方向上均十分准确，但在实际操作中仍然需要增加积极性与主动性，改变定制酒公司坐商模式，通过不断“走出去，引进来”，真正创造高端酒定制模式新版图。同时，茅台股份在电商板块上更多强调销售功能，而真正的互联网思维需要是沟通、交流、配送、营销等综合性职能，单一销售功能互联网平台远远不能满足竞争性市场需要，股份公司需要在个性化定制与电商系统运营上凸显市场化导向与专业化思维，为股份公司创造新的战略增长点；其二，独立品牌存在业务单元重组可能，通过独立品牌战略业务单元重组开创新增长点。其实，股份公司有很多底蕴深厚的独立品牌，诸如汉酱、仁酒、名门、王子酒、迎宾酒等系列酒，股份公司现有营销组织结构很难满足这些独立品牌成长性需要，从创造独立品牌市场活动与模式动力角度看，独立品牌战略业务单元重构应该成为未来股份公司重要方向。目前来看，汉酱、仁酒等在现有平台上之所以很难出现大的增长，最重要原因是营销模式不兼容，没有独立的战略业务单元模式，汉酱、仁酒很难激活市场发展动力，因此，我们认为对独立品牌独立运营将会给这些品牌发展带来新空间，股份公司完全可以通过战略业务单元裂解创造高速增长新未来；其三，飞天茅台、茅台年份酒、五星茅台等股份公司高端、超高端产品营销模式变革迫在眉睫。以飞天茅台为代表的高端、超高端产品在营销模式上也面临创新升级压力，政商团购向百姓消费迈进，渠道驱动向品牌驱动转型等等都是飞天为代表高端茅台酒变革方向。实际上，最近两年时间里，茅台股份通过渠道刺激形成的市场放量很难持续维持，并且这种渠道为导向的刺激放量有可能给茅台股份核心产品价格体系带来一定伤害，股份公司需要意识到现有营销模式变革是未来一段时间必须关注的方向。其四，围绕专卖店、网上商城、电商公共平台、物流配送以及O2O主导电商新业态，股份公司具备创新与联动升级战略空间。为防止条块分割带来的系统运营效率低下，股份公司需要充分利用互联网资源实现“互联互通”，确保传统运营模式相对独立性与线上交易高度统一性，通过互联网与物流平台打造富有粘性商业新形态。实际上，作为中国唯一高端白酒品牌，茅台股份具备运用互联网实现跨区域整合能力，我们可以清晰地看到，无论是双11还是传统消费季，茅台在互联网平台上都起到了龙头与标杆的作用，茅台股份在电商与物流平台上创新将给企业带来新的业绩增长点。目前，茅台股份实质性拥有全国最大的专卖店资源平台，其品牌影响力、产品系统性与高端体验性都居行业领先地位，茅台股份只需要在传统专卖店系统导入互联网思维，就可以完成传统企业向互联网企业华丽转身，再次实现茅台股份战略性再造。
第三，以商业模式创新整合传统商业资源，实现再造一个股份公司战略目标。最近两年时间里，股份公司对于白酒商业资源整合卓有成效，包括地级市场（2013年渠道政策）商业资源整合，县级市场（2014年渠道政策）商业资源整合，零售商（永辉超市、中石化易捷）商业资源整合以及独立大商商业资源整合等，但茅台股份商业资源整合别需要重视对于商业模式植入，以创造持久辉煌。目前，股份公司对于现有商业资源整合仍然表现出比较原始形态，手段与方法大部分与五粮液时代扩张模式相类似，茅台股份需要更加谨慎应对商业资源变革可能带来的商业风险。其一，股份公司选择授权品牌运营商必须要有高值、互补意识，不能单纯为短期业绩透支性发展品牌运营商。品牌运营商是一把双刃剑，会给内部核心价格带产品成长带来巨大挤压功能，川酒板块在本轮结构调整中深陷大商、区域、县级以及品牌运营商之间蚕食与竞争，导致核心企业营销策略调整很难奏效，茅台股份公司需要防止品牌运营过度扩张带来的严重后遗症；其二，股份公司地县级经销商布局需高度重视科学性与合理性。在整个行业景气度较低背景下，股份公司地县级经销商布局质量、速度、密度对公司未来发展影响巨大，股份公司需要审慎地思考地县级市场与专卖店布局科学合理，防止由于销售半径问题导致其市场相互倾轧，影响茅台酒价格与市场稳定性。其三，重视商业模式稳定性与合理性。2004年度，面对五粮液等川酒品牌大规模商业模式扩张，茅台股份没有采取放水方式进行“抢商”，而是以“商业模式创新”进行南北稳商，其于2004年分别于北京与贵阳成立的贵州神舟茅台商贸有限公司与贵州茅台名将酒有限公司起到了重要稳定器功能，为公司超高端与次高端产品布局全国市场起到了重要杠杆作用。目前，股份公司面临着重大重组商业资源机遇，茅台需要十分清晰地构建更加具前瞻性商业模式，为股份公司发力全国市场创新商业版图。
2013年度贵州茅台股份公司上市年报显示，股份公司实现营业收入309亿元，是中国白酒行业首个年营收过300亿元白酒上市公司；净利润151亿元，其超高利润也成为A股市场骄傲；2013年茅台集团销售收入(含税)突破402亿元，同比增长13.77%，实现利税311亿，同比增长10.62%；利润总额222亿元，同比增长12.75%；上交税金140亿元，同比增长21.59%；企业总资产达716亿元。从销售占比情况看，股份公司对于集团公司营收贡献率达76.8%，利润贡献率达70%，充分说明在整个大茅台战略中，激活股份公司最为重要，未来3—5年时间里大茅台能否实现千亿战略目标，关键在股份公司变革与成长，没有股份公司高速成长，就不可能有茅台集团千亿目标。
（未完，待续）
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随着移动互联网的发展，人与人之间的关系会越来越强。以前人们需要见面才能聊天，现在，大家无时无刻不在保持联系。虽然距离远，但是移动互联网会让彼此的联系却更加紧密。“互联网+”，是帮助你更好地和商业伙伴进行互动和连接。马化腾说得很对，互联网最大的价值就是“连接世界”。
强关系的建立一定会推动社群经济的发展，而社群经济的终极就是“直销”。它不再像过去那样，必须依托于某种经济实体，才能进行人与人之间的信息交换。现在的关系建立，可以直接依托于某一平台，甚至某一商品。
微商经营的应该是人与人之间的交流。社群的集合带来单品的流动，这才是微商真正的发展方向。
每一年的919，韩后都会献上一出震撼营销圈的年度大戏。“张太体”初掀巨浪，“姓氏营销”更进一竿。今年919期间，韩后将会充分结合“社群经济”的理念，借助“文字面膜”实现“全民示爱”。具体来说，不同面膜的包装上会有不同的文字，这些文字组合起来，可以连成一句完整的话，有的关于友情，有的关于爱情，有的关于亲情。通过消费者的分享和传播，可能产生裂变式的病毒传播效应。而对于粉丝来说，文字的组合也会成为表达心声的渠道。
与此同时，我们将在社交网络、社区论坛分阶段点燃话题，比如“什么是真正的闺蜜”“你会为闺蜜做什么”等，配合相关微电影悬念式广告的传播，以及粉丝们在朋友圈的拍照互动，形成一次全方位、立体化、深层次的营销。
另一个可能的途径是020。但O2O目前普遍面临着“谁往谁倒”的问题。现在O2O的发起方基本属于“平台商”，而不是“品牌商”。对于平台商而言，“空中”和“地面”存在天然冲突，“谁往谁倒”的问题是暂时解决不了的。未来的O2O赢家，一定会出现在以平台为工具的品牌商之中，是对自己消费人群线上线下的打通，而不是通过平台来促进品牌化。
今年919期间，韩后将在全国开展近万场落地活动，覆盖30个省300多个城市。在核心区域，还将开展打造百万门店的专项活动，并运用“互联网+”思维，帮助终端解决引流、进店、成交、回购等问题。
假设我在全国已经开设了两万家店，那就是在直接服务两万家店对应的消费者。只是过去，消费者需要去店里才能买到我的商品，而现在通过互联网的通道下单，我们可以快速地实现配送，这就是O2O。
对营销工具的探索没有竭尽
今年是2015年，25岁的人是90后，30岁的人是85后。或许很多人还未察觉，其实80后、85后、90后、95后的人群都是非常差异化的。我念大学的时候认为某个品牌是神一般的存在，但现在我再调查，基本上年轻人都对这个品牌say no。
品牌的老龄化是很快的。以前是十年为一代，现在是五年为一代。随着移动互联网的发展，现在年轻人的选择越来越多。他们对于产品的选择，会越来越趋于个性化，而不是大众化。而在传统经济里，只有大众的才能产生规模。因为商圈经济只能容纳那么多有限的人，所以一定是大众优先。
互联网则改变了这一定式。小众的也可以成功。因为它的基数够大，哪怕在全国市场只占1%，也够养一家很大的公司。所以现在有一个很有趣的现象：线下最热的品牌都是大众，线上最火的品牌都是小众。其实现在电商的小众化成本也比较高，不像前几年的红利期。但我们在线下是不敢尝试小众的，因为代价太高。
这里就出现了一个问题：崇尚个性化的多是85后，而我们又在经营着80后左右的人群。现在成功护肤品牌基本都在经营这个人群。可是，再过三年，这个人群就老去了。所以我时常很有紧迫感。虽然我们在80后市场已经比较稳定，但是对于85后和90后这群人，我们的市场份额还是很摇摆的。
所以我们现在要重点投资这群人。这群人从哪里投资？电商、屈臣氏、微商。至于用什么形式拥抱他们，其实大家现在都在摸索。传统商贸的流通方式是一种方法；社群也是一种方法；未来的微分销可能也是一种方法。对这些营销工具的探索和尝试，是永远没有竭尽的。你现在遇到了陡崖，那就换个方法再试嘛。总有人可以试出来的，而且没有人能够把整块蛋糕全都吃掉。
像韩后这种以产品为核心的品牌，切的是一个细分的消费人群，而不是一个平台。比如现在的小孩子，就喜欢玩手机，不喜欢看电视。那你就应该用手机来拥抱他，为什么要用电视去拥抱他呢？
我经常开玩笑：我们就是卖猪肉的，应该聚焦于把上好的猪肉卖给最需要的人。但“建市场”这活儿不是我们干的。现在很多人走偏了，明明是卖猪肉的，却想着建市场、建平台，何必呢？
基于移动互联网的发展，未来一定会涌现出大量不同的商业模式。我觉得大家可以积极地尝试，但未必一定要颠覆它。“颠覆”这种事情交给马云去做，他把平台建好、把市场建好，你去就行了。只要有市场，就一定会有人；只要有人的地方，就一定能卖货。我们只要把自己的产品品质做好，把消费者教育好，市场终归是我们的，只不过是早一点还是慢一点的问题。
在不伤害品牌的前提下建设渠道
之前半年，我们走的也是传统商贸的路线。因为我们有品牌威信，有很好的产品体验，所以产品的流通也很快。但这种快速的流通对我们也是一种负担，它很可能会打乱我原有的销售体系和价格体系。
所以我觉得，可以尝试采取“有限分销”的方式：建立一个工具型平台，把“定价”作为唯一标准。这就和“社群”的概念一致了。先吸引一批认可我的品牌、产品体验和分销机制的人群，他们在形成族群之后，会越来越扩散。
以前是A拿到货卖给B，B再卖给C。现在则不是，所有人的都从同一平台拿货，根据个人的努力程度计酬。这样可以激发大家的积极性，而且由于出发点是一致的，也不会出现之前价格管控方面的难题，从而有利于实现“契约”的平衡。传统经济有契约，而微商一直是没有契约的，这就需要用一种新的东西来定义契约。
有人说，削减层级有利于控制成本。其实更多的是管控，而不是成本的问题。对于新兴渠道，我们会更多地把它当成一种投资，所以暂时不会太纠结于成本。在一种新兴商业模式尚未固化之前，你若从中获得过多的利润，反而会伤害品牌，因为你肯定会在品质上有所牺牲，或是在长远的市场教育上有所牺牲。这就像三五年前的“淘品牌”一样，当时很多小品牌都从中赚了很多钱，而三五年后的今天，剩下来的都是质量不错的规模化品牌。
为什么那些国际品牌，经过五十年、一百年，都没有太大变化？因为不急。他们不急着赚钱。有时候急着赚钱也是一种麻烦。我的分销成本降低了，我一定会把这部分成本投入到产品中去，提高产品品质。至于顾客最终从电商买还是从地面买，其实都是我的。
一切的工作，都是在不伤害品牌的前提下建设渠道。这些年，我们建立品牌影响力也不容易。任何一个渠道的创新都可能带来很大的未来，也可能带来很大的灾难。所以可以“小步尝试”去拥抱变化，但拥抱的方式不能过于激烈，不能因为契机很好就一头猛冲进去。 “大步快走”，万一出错，就很难回头。
工具化VS玩具化
要想颠覆传统产业，基本只有两种方向。一个是“工具”，一个是“玩具”。
工具属于刚需。工具化地做产品，就是回归其工具属性，比如做手机，你就把通讯功能做到极致。你会发现，现在能够搞定线下的产品，基本都是工具化的产品，性价比极高，再加入一些高逼格的包装，就很容易吸引市场，比如小米。
另一种则是改善型需求，我称之为“玩具化”。在过去，因为大众市场的容量太小，“玩具化”的产品很难在地面生存。以特斯拉为例，谁第一次买车就去买特斯拉？都是有钱人买来当玩具的，都是有了第一台车之后心里痒，才买第二台来玩的。所以它要具备玩具的特点：够炫，够酷，够特别，够另类，总之怎么不一样就怎么整，越差异化越好。护肤品属于“改善型”，也是更需要做出特点，而不仅仅是便宜。
确立了方向之后，就要考虑商业化的问题。商业化有三条路径。第一种，你先做成功了一种产品，然后不断延伸产品的品类，比如海尔，空调做好了做冰箱，冰箱做好了做微波炉，不断在家电行业里延伸；第二种，按照人群进行切分，你原来服务的是老年人，有能力了再服务一下年轻人，再有能力就来服务一下儿童；第三种，圈住一群人，不断为他们生活中的每一条线提供服务，这是安利的做法，也是微商的未来之路。
随着科技的进步，工业化的产品越来越多，人们的基本生存需求都已得到满足，那么今天剩余的资源用在哪里？显然是服务业。服务业能够满足人们的物质需求之外的精神需求，发展的前景很大，只是今天的服务业缺乏一些有序的管控。
一个健康的微商商业模式，至少需要具备两个特征。
第一，要有一个共同遵守的契约。至于契约的模式，可能不同的品牌会有不同的做法。
第二，以基于移动互联网的社群化为发展方向。你可以用自媒体的做法，也可以用类直销的方法。本质依然是个体，但这个个体是有共同特征的分众。
银行电商业务的市场参与情况
PC互联网电商参与度，银行落后于第三方支付
据第三方电商研究机构中国电子商务研究中心《2012年度中国网络零售市场数据监测报告》显示，截至2012年12月底，中国网络零售市场交易规模达13205亿元，同比增长64.7%，已经占到了当年社会消费品零售总额的6.3%，电商改变零售业格局已经开始。网络化的不可逆转性、庞大的网上交易额、无处不在的支付结算，迫使各家银行不断延伸服务手段、纷纷加大对电子银行业务的投入，力争在电子商务热潮提供更具创新意义的金融产品与支付服务。
然而，电子银行的网上交易在实现低成本及差异化的同时，也对网上支付和电商金融服务的业务模式提出了更高的要求。从理论上说，除了高资本、高技术支持的业务或法定执业资质限制的业务，传统银行的其他业务都有可能被互联网抢占。而随着互联网金融的不断渗透，传统银行越来越难以掌握客户的交易、支付行为和信用信息，在一些业务领域可能会出现客户流失和业务萎缩的情况。在与异军突起的第三方支付激烈竞争中，银行作为掌控市场资金流的重头，并未充分发挥其优势。
根据艾瑞咨询的统计数据显示，2012年中国第三方支付业务交易规模达12.9万亿，同比增长54.2%。预计到2016年，整体市场交易规模将突破50万亿。目前，央行已累计颁发支付机构牌照223张，伴随着支付市场逐步扩大，行业竞争也愈发激烈，有成熟业务模式和稳定客户资源的企业不会满足于现有的优势领域，还会不断地寻找、培育新的盈利增长点，从而推动行业快速发展。
随着电子商务业务向各个领域的纵深拓展，互联网金融将进一步加速金融脱媒，使商业银行的支付中介功能逐渐弱化。例如，支付宝、易宝支付等已经能够为客户提供收付款、转账汇款、机票与火车票代购、电费与保险代缴、手机话费缴纳等结算和支付服务，对商业银行形成了明显的替代效应。互联网第三方支付成为规模近万亿元的庞大产业，并以每年高达100%的增速发展。这对银行传统支付业务产生了极大的冲击。因此，商业银行开展电子商务金融服务已不仅面对着自身商业模式不够优化、技术驱动滞后、人才和物流缺失等多方因素，还面临着供应链管理能力较弱、用户体验稍差及支付结算链条上的外在竞争压力。
移动互联网时代的到来，为银行提供全新发展契机
PC端互联网时代的电子商务，人们动动鼠标就能进行网上购物、缴纳水费电费、给信用卡还款等，这些都已经是电子商务的“初级阶段”了。区别于传统电子商务，移动电子商务最大的特点在于其“移动性”、“随时随地”的特点，当然如果没有速度快、覆盖广的移动网络作为基础，移动电子商务就无法实现。近年来，伴随着3G网络通讯的普及、4G移动互联网时代的到来，以及智能手机的迅猛发展，用户轻触手机键盘就能将更多的电子商务服务统统搞定。从传统电子商务到移动电子商务，我们摆脱了固定网络的束缚，可以充分利用碎片时间，在有通信网络覆盖的任何地点，通过智能手机在线购物、移动支付、在线办理业务等。
据中国互联网络信息中心（CNNIC）公布的数据显示，截至2012年6月底，中国网民数量达5.38亿；最引人注目的是，通过手机接入互联网的网民数量达到3.88亿，相比之下台式电脑为3.80亿，手机成为了我国网民的第一大上网终端。另据中国电子商务研究中心数据显示，截至2012年12月，中国移动电子商务市场交易规模达到965亿元，同比增135%，依然保持快速增长的趋势。预计到2013年底，这一数字有望达1300亿元，迅速扩张的市场规模更加凸显移动支付的重要性。
如此庞大的支付规模，无疑给移动电子商务提供了坚实的基础和广阔的发展空间，而移动电子商务不受地域和时间的限制，对用户也有着很大的吸引力，传统电子商务企业首先察觉并顺应了这种趋势，纷纷搭建起自己独立的电子商务客户端，开始了电子商务的“移动化之旅”，以求在未来的发展和竞争中，依托技术和新的商业模式，能够立足市场、长远发展。毋庸置疑，移动电子商务大发展的时代背景下，为电商业务参与度并不高的商业银行提供了新的发展契机。搭建一个移动客户端入口，可以抢占手机用户的桌面、扩大公司影响、提高精准营销效率、形成行业壁垒、树立品牌。然而，如何引入移动互联技术？如何参与移动电子商务业务服务，如何清晰定位自身发展方向，都需要重新思考。
移动电商时代社区银行的新定位
在移动互联网时代，用户拿起手机就可以购物，当把智能手机和NFC（近距离无线通讯技术）、RFID（电子标签、无线射频识别技术）、二维码等技术手段结合起来，加上基于大数据、云计算，以及前瞻性信息运用支撑的互联网金融活动，移动领域的电子商务市场空间就会迅速扩容。与PC端电子商务相比较，手机购物是技术创新快速成长的一片蓝海，是未来电子商务的趋势，更是银行融入移动电商时代的有力切入点。
在移动互联网时代背景下的电子商务技术服务，将进一步与线下融合，更趋于融入生活领域，即走向社区，变得区域化和个性化，它将直接改变人们的生活方式。同时，在移动电商模式下的社区化生活，将需要的是具备渗透式、随心、随意、随时、随地、覆盖生活方方面面的金融服务。以移动电子商务为业务切入点，结合银行社区化便民服务、手机银行快捷支付等多样化支付方式，以及银行所维系的商户构成的商圈体系，在深入分析消费者行为及企业需求的前提下，通过金融创新服务搭建线上线下一体化的营销平台，使银行线上业务与客户的线下消费以及实体商户三者紧密结合，充分利用已有的核心资源及潜在资源建立互利多赢的电子商圈营销体系，铺展和深化商业银行在移动电子商务领域的金融创新。
未来移动电子商务将是以消费者信息流为源头的价值链聚合市场，面对消费者及企业行为的海量数据处理、渠道和供应链等商流的整合重组，银行也应适时将原有B2B、B2C的电子商务平台建设逐步转向以消费者需求为导向的C2B供应链金融创新服务模式。能够满足客户个性定制需求的社区化移动电商服务，必将成为移动终端用户的新宠。
因此，社区银行的新定位在于：除传统的社区化金融服务外，应紧密结合移动电子商务业务的展开，与移动电商服务提供商共同搭建社区化服务的移动电商服务平台，展开深入的区域化合作，快速“覆盖”本地区社区生活的各个领域。以“合作、开放、共赢”的合作模式，吸引本地商圈的加盟入驻，提供广大用户综合、便捷、有特色的移动电商金融服务，实现用户满意、商户盈利、银行业务拓展等多方的共赢。
移动电商社区化服务案例分析
随着互联网技术越来越贴近生活，生活型移动社区已是未来移动电商服务发展的主要趋势之一，它能够对用户行为产生潜移默化的改变效应，能够满足用户多样化、快速响应、便捷操作的服务诉求。可见，高效快捷的生活型移动社区应用更能够在移动互联大爆发的时代捕获人心。基于对社区银行的重新定位，一款能够满足用户购物及其他生活需求、商户盈利需求及银行自身业务拓展需求的便捷生活型移动应用应运而生——“十分钟商圈”应用。
定位
“十分钟商圈”是一个快速响应用户需求、手机轻松支付的创新型日常购物及社区化生活服务应用。它能够像拨打电话一样简单购物，周边商户随叫随到，用户十秒下单、商户十分钟送货上门；还能够添加、查阅和分享商户的个性化名片信息，真正做到专注经营地域用户、连结线上线下一体化的移动电商商圈服务应用。
设计理念
拨号键盘式操作界面——像打电话一样轻松满足您的即时需求，购物与拨打电话轻松切换，带给用户随时随地随心的快捷购物体验。
随叫随到无需长时间等待的快速服务——掌上便利店丰富多样的商品，十分钟内即可享受周边商户的快速服务。
手机轻松支付——用户使用手机轻松支付，将随身携带的手机变成钱包，交易与支付“一气呵成”。
周边商户轻松掌握——与多领域商户合作，为用户提供餐饮、购物、休闲娱乐、生活优惠生活服务，周边商户最新促销信息，更多优惠轻松掌握。
生活圈的打造与记载——每个人都有自己的商圈，每个人的“通信录”即涵盖了自己的生活圈，用户可以通过扩展后的通讯录打造个性化微门户，成为用户行为记录最灵巧的助手。
应用价值
“十分钟商圈”运用移动互联技术，打造社区服务平台，填补了互联网社区生活应用领域的空白，是诸多合作机构交汇的电商中枢，能够给多方带来丰厚的商业价值。
对客户而言，十分钟商圈实现了“账号体系+二维码+LBS+支付+关系链”的一体化，打破线上线下的障碍，并将这些市场价值全部整合，成为针对终端用户点对点全能服务的重要载体。其所面对的客户群也相当广泛，通过一段时间用户使用习惯的培养和本地化生活圈服务的推广，能为用户提供更加完善的社区化电商服务，满足其更多个性化生活服务诉求。
终端用户群培养的同时也伴随着加盟商的入驻与商户市场拓展，十分钟商圈能够为商户提供一个全新的区域移动电商平台和管理系统，拓展商户的销售渠道、使营销手段更为丰富、为商户带来收益增值。对产品服务提供商而言，大大减少了商品销售的中间环节、加快商品流通速度。对全社会而言，十分钟商圈是深入落实普惠民生政策、带动就业及整个产业链结构升级的有力创新，对带动区域经济发展产生很大的助力作用。
对银行而言，“十分钟商圈”作为移动电商社区化服务的初步探索，是银行打造社区化服务、融入移动互联时代浪潮的良好尝试。十分钟商圈的每个环节都具有巨大的市场潜力和投资价值。银行应选择与第三方互联网公司开展积极的合作，成为十分钟商圈业务推广的重要助推力量，通过针对客户、商户的精准营销，吸引广大用户、商户使用，进而依靠银行天然的业务优势和资金优势创新支付结算服务、融资服务，创新供应链协同的金融服务，进而为客户提供全面的账户管理、财富管理、信用服务和产业链金融服务。另外，低成本的资金来源，对于银行保持净息差的稳定至关重要，十分钟商圈平台交易产生的沉淀资金对于银行负债业务也将产生明显的拉动效应。在产品创新方面，借助十分钟商圈开拓的社区化生活服务，社区银行业务的开展也将同步渗透，这将大大加速移动金融服务的创新，为银行带来更多的品牌延伸价值。
总结与展望
互联网与银行业务的融合，促使银行转变传统经营方式、减少依赖节点型的专用资本，尤其对于社区银行，学会运用网络化的社会资本，正是其未来结构转型的重要抓手。
移动电商业务作为互联网电子商务体系的重要创新和传统电商金融服务的有益补充，市场前景广阔；移动电商业务的开展为社区银行经营模式的创新也带来了时代契机。其中，移动支付作为零售支付体系的创新，业已成为传统金融服务的又一重要渠道。移动支付能够拓展金融服务的深度，促进电子商务及整个消费产业的快速发展，满足百姓多样化的支付需求，同时也能促进解决金融服务资源有限且分布不均的问题，有利于促进普惠制金融发展。对于社区银行而言，布局移动支付市场不仅是拓展新业务的需要，更是出于长远战略的考量。除了提高银行客户的稳定性和黏着度外，移动电子商务可撬动银行卡、支付结算等业务的再次增长。
当然，社区银行在布局移动电子商务业务的过程中，也存着诸多挑战。如与互联网公司合作过程中能否找准平台、合作模式的确定，以及银行在金融服务的创新力度、业务开展模式上都存在一定的选择风险。然而，面对互联网金融的快速发展，移动电商社区化服务已成为未来银行业务拓展的必然选择，广阔的市场前景和适合区域化经营的特性，促使社区银行必须拿出勇气迎接这些挑战，为本行的业务拓展占领先机。
[关键字]：移动、电子商务、应用
关键词：
1、移动电子商务对现在社会的影响
（1）用户参与度的提升
近年来，随着手机上网速度不断加快，以及苹果移动应用商店、手机微博、手机SNS等新媒体的营销方式的不断出现，用户对手机上网的粘性和依赖度越来越高。手机，由于其贴身性和专属性，正在给移动互联网营销创造更多的可能，无论是现场搜集信息、发表感想，还是在线及时交流，用户都可以借助手机这一开放的平台全方位参与其中。
（2）极大满足中小企业的个性化需求
移动电子商务随时随地为用户提供贸易、网站控制、商机查询和认证信息等服务，使服务更具个性化，信息的获取更为及时，而网上支付也更加方便快捷，成为中小企业实现网上贸易追捧的对象。
2、移动电子商务在中小企业管理的应用研究
2.1提升办公效率
移动电子商务可以帮助企业中高层管理者实现全方位移动办公，可以在外地出差的时候，用手机登陆公司协同办公系统，查看公司新闻、公告、会议、还可以直接用手机审批各种单据、公文，如合同审批、采购审批、费用报销审批等，极大方便了高层管理者的办公需求
随着网络技术和移动电子商务的快速发展，当前小企业的商务沟通模式已不再局限于传统的“电话+传真”，“电话+传真+电脑+网线”正成为常态，尤其是3G商用、虚拟化、SaaS等创新技术应用之后，小企业的信息化模式开始朝着经营过程全互联网化转型。
2.2 零距离管理的实现
通过移动电子商务，企业们可以不用购买专用设备，将网络营销交给电子商务平台而无需聘请专门人才，而且，负责人随时随地进行商业决策。移动电子商务的普及，将充分引爆中小企业的发展潜力。
对企业的管理者而言，再宽敞的办公室也无法满足“空间”的需求。在使用“移众商圈”之后，便能随时随地与自己合作伙伴、保持在线沟通，所有数据、资源 尽在“掌握”之中。对于公司面对的直接消费者来说，上网将不再需要有繁琐的输入，不再需要为那些难记的五花八门的繁琐网址而烦恼。
3、移动电子商务在在中小企业广告宣传的应用
3.1精准客户群广告效应
而低成本，高收益的移动营销，也将为中小企业带来新的市场机会。
传统电视媒体的覆盖面虽然很广，但真正受到大家关注的电视广告能有多少？往往在收视率最高的电视节目广告时段，观众都会起身去上卫生间，广告主的广告就被白白浪费掉了。而在以平面媒体和报纸为代表的传统营销，由于受到版面的限制，传递的信息往往是相对集中、而又较为封闭的单向传播。到了互联网媒体时代，海量信息在互联网上实现了双向交互，但获取的时段还是受限制的。而在移动互联网时代，这些限制都被打破，用户可以随时随地的拿出手机，获取到自己关注的信息。
3.2及时性广告效应
手机作为移动互联网最主要的入口，能够将人们生活中零散的“碎片化时间”有效地利用起来。目前一些企业已经意识到这些 “碎片化时间”的背后蕴藏着的巨大商机，如淘宝、凡客诚品、京东等早已通过移动应用程序（手机客户端）的方式展开了移动互联网战略布局，将企业电子名片装进用户手机，开始了一系列的移动营销推广活动。
然而，对于普通中小企业来说，移动营销还是一个新的商业模式，面临着技术门槛高、专业人才缺乏等因素的限制，使许多中小企业望而却步，以至于被移动互联网 拒之门外。因此，采用正确的构建策略，拥有企业自身的移动应用程序，与时俱进地对自身营销战略和结构进行调整，才能立于不败之地。
企业可将“移众商圈”应用到企业推广中，移众商圈在帮助其进行高质量、低成本的移动营销拓展客户的同时，还提供随时随地了解企业状态，大大提高了办公效 率。
例如：需要找寻有关XX 公司的信息时，只要输入XX公司，即可直达公司的网址浏览其相关的产品信息等等。实现“傻瓜式”查询功能。不但能与网络“零距离”，而且为公司带来了时效 性利益。移众商圈的应用，对消费者和该公司来说，真正实现了随时、随地的获取所需要信息。
4、移动电子商务在中小企业营销的应用
4.1高质量、低成本的移动营销
据了解，企业注册通用网址之后，即可同时拥有“赢销联盟”这一营销平台，尽享新浪通用网址频道、知名搜索引擎、全国100家信息港热站和商商通平台 等多种通道，多维展示企业品牌，大量拦截目标用户。而且，这一平台还可整合搜索引擎营销、行业网站营销、门户网站营销等多种营销方式，实现优势互补，形成 更高效的网络营销体系，而且一年收费仅为搜索引擎的几十分之一。
移动电子商务中小企业重要的营销阵地，还具备惟一性与独占性，与域名注册一样奉行先注先得的国际惯例，因此也被称为网络商标，未来中小企业只有建立起足够的品牌保护意识,才能在竞争中立于不败之地
4.2促进精准营销的实现
不过，目前网络营销方式可谓多种多样，如何选择一款性价比适当、收益高的网络营销利器成为中小企业的首要任务。对此，营销专家李峰推荐通用网址，这一工具具备精准、多维、低成本等特色，可帮助中小企业解决网络营销难题。
参考文献：
[1] 张桥，智能技术在移动电子商务中的应用，金桥，电子技术应用2009
[2] 张学兵，浅谈移动电子商务与移动信息门户建设，2010，商场现代化，2010
[3] 邓柯大，基于智能手机技术下移动应用开发的实现，科学技术，2010
41岁的科大讯飞董事长刘庆峰已经很久没有抬头看这行字，自今年初制定了由B2B战略转型B2B2C战略之后，他更忙了。
十余年来，智能语音一直无法摆脱“玩具”的清冷形象，没人否认这个技术的先进性，但如何利用这个技术赚钱，也没有人能想清楚。
科大讯飞发轫于中国科技大学，1999年创业，一直到2004年才实现盈亏平衡。其创始人刘庆峰在创业之初认为很快就可以做到100亿元，很快就能上市，事实上科大讯飞2008年上市时，才做到1亿多元的年销售收入。整个过程充满艰辛。
以2009年中国正式商用3G为转折点，科大讯飞从谷底爬升。时至今日，已经在机器合成语音市场占到了70%以上的份额。2013年，讯飞营收为12.5亿元，这个数字比2012年增长60%。
有研究机构预测，智能语音的市场容量至少超过30亿美元。和千亿美元的市场相比，这只能算是一个小市场。但鉴于物联网和可穿戴设备的广阔前景，智能语音的入口级意义更为可观。
这被刘庆峰视作一个好机会。与其继续在后台为其他公司作嫁衣裳，不如自己卷袖单干，直接做终端消费者的生意。
刘庆峰选择以智能家居为突破口。他希望推动一场“从手控到声控”的智能家居变革，通过发出语音指令来实现开灯、调光，开关电视、空调等智能家电的动作，进而实现整个家庭的智能交互。
刘庆峰画了一个饼。这个饼能帮助讯飞突破市场限制，做更大的生意，但风险也是可估的。科大讯飞开始了二次创业。 跋涉商业模式
在市场几度变化沉浮之后，讯飞才最终找到一个适合自己的节奏。
智能语音技术原理复杂，技术开发周期长、投入大，进入壁垒很高。在全球范围内，目前已形成寡头垄断竞争格局，仅有Nuance、IBM、微软、Google、科大讯飞等少数厂商具备较强竞争力。
我国语音技术厂商基本分为三类：一是传统语音技术厂商，包括科大讯飞、捷通华声；第二类是互联网厂商，包括百度、腾讯、搜狗等，普遍采用战略合作或者收购等方式，掌握智能语音技术，推广语音服务；第三类是创业企业，像云知声、思必驰等，它们专注于某些行业领域如汽车、家电，推广自己的语音技术和产品。
科大讯飞几乎是智能语音领域起步最早，目前也是唯一能够与国际巨头抗衡的公司。而在长达15年的时间里，这家公司曾经一度找不到方向。
1999年底，融资3000万元之后，科大讯飞成立，公司有两个目标，一个是做全球最大的中文语音技术提供商，二是做全球最出色的多语种语音技术提供商。
刘庆峰觉得市场空间很大，马上就能做到。但在接下来的几年里，他备受煎熬，“这个东西很好，技术也在不断提高，但不知道从哪把钱挣回来。”
当时，IBM、微软等国际大公司虽然都把智能语音业务当作未来的潜力业务，但他们都只是布局，并不抱挣钱的念头。
而刘庆峰期望更大，第二年就推出面向消费市场的话王98和畅言2000等两款产品，用以帮助一些特殊人群操作电脑。当时，立下了创造100亿元营收的目标。但因技术障碍和高昂的终端维护成本，这两个产品最终失败。
这与当时的产业发展环境有极大关系。当时，中国无线网络仍在2G时代，除了客服中心和视力残疾的特殊人群，语音识别技术过于超前，应用环境根本不存在，那些看上去很好的功能都是摆设。
亏损烧钱的状态让刘庆峰每晚失眠，核心技术人员怨声载道，投资人联想之星的财务总监甚至当场在业绩会议上流下眼泪。
那次失败让刘庆峰意识到，一个十几个人的创业团队做消费者市场过于理想化，他转而做B2B市场，带着团队找了联想、华为，劝说他们把讯飞的技术推广到联想的笔记本和华为的呼叫中心上。
他回忆，那是一个不断“推”和“磨”的过程，要说服这些大厂商去用，但最终还是用户说好才管用，因此需要做出多种应用去引导用户。通过这种方式，讯飞的收入从一个月十几二十几万元，生生到几十万、一两百万元。
直到2004年，讯飞实现盈亏平衡。此后，在技术和市场两方面，讯飞都开始爬坡。2008年上市，讯飞的年销售收入达近2亿多元。后得益于移动互联网的迅猛发展，讯飞长期的技术积累也得以发挥，最好的时候，中国十大IT电子公司中，有八家是采用讯飞的语音交互技术方案。
但这仍然无法与其他走在前列的巨头相抗衡。苹果的Siri已经广为人知，谷歌“OK Google”的语音控制命令也很抢眼，微软则在实时翻译领域占据主导地位。
经过多年积累，语音交互技术最终成为了上述巨头旗下的一个重要应用分支，成为它们在生态系统布局上的一个得力工具。得益于平台，这些语音交互技术可以产品的方式直面消费者。而讯飞则久久止步于B2B市场领域。
资深业内人士陈志刚向《财经》记者表示，智能语音服务只是一个依附性的产品，必须依靠别的产品而存在，就像猪和毛的关系。 走向应用前台
今年9月，科大讯飞轮值CEO吴晓如告诉《财经》记者，讯飞语音助手APP“灵犀”的用户已经超过了1.6亿。其中，运营商商店下载和第三方应用商店用户量各占一半。
刘庆峰称，灵犀输入法的用户远远超过百度和搜狗，甚至超过了后二者的总和。但这个很牛的APP至今无法为科大讯飞带来营收和利润。
目前，给讯飞带来收入的业务有四大块，分别是在线教育、企业智能客服、车联网及运营商。其中，在线教育能带来超过30%的收入，其他业务分别在20%上下。
在线教育，包括各种语言类在线考试，例如全国30省的全国普通话等级考试，唯一使用的操作系统就是科大讯飞。这一方面由于科大讯飞拥有业界较高水平的智能语音技术，另一方面具备中国科大背景、国家863计划攻坚组核心成员的身份也起了直接作用。
刘庆峰认为，尽快占据手机端入口和电视端入口是当务之急，也是讯飞转型的关键所在。今年8月，讯飞宣布进军智能家居产业，讯飞了面向智能家庭领域的系列语音产品，包括新版本语音助手灵犀3.0、以语音交互为特色的讯飞智能音箱、面向智能电视交互的“未来遥控”。
在规划中，这是一场“从手控到声控”的智能家居变革，通过发出语音指令实现开灯、调光，开关电视、空调等智能家电的动作，进而实现整个家庭的智能交互。
具体思路是，软件和硬件双管齐下，软件方面，以电视机为切入口，首先与七家电视机厂商合作推出智能电视的“未来遥控”方案。硬件方面，则与中国移动联合推出智能硬件产品――讯飞智能音箱，其卖点是实现语音、哼唱和原声搜索“三合一”功能，背后依靠中国移动的无线音乐基地大量的正版音乐资源。
刘庆峰看上了移动互联网入口带来的大生意。为了用最快的速度占领智能语音市场，形成一个良性生态系统，讯飞2010年语音云平台，这个平台的合作伙伴已超过4万家，包括腾讯QQ、新浪微博、58同城、高德地图等各类主流应用，支撑用户数百万级以上应用超过1000多个，终端用户数量超5亿。
国内最早进入智能家居行业的集成服务商Broadlink创始人刘宗孺在接受专业媒体采访时认为，国内的智能家居目前大部分还只是噱头，因为家电单品之间的智能标准尚未统一，无法互联互通。
讯飞希望自己是这样的一个连接者。也就是说，通过手机讯飞客户端控制你家里的电视、空调和电灯。但在最近的一段时间里，你需要购买和讯飞合作的家电品牌的产品，且大多是几个有限的型号。
刘庆峰对此并不悲观，他预计，今年底语音联盟的大会，就会有新的标准制定出来。
最终，讯飞不再是一个只为大公司提供语音解决方案为生的公司，而是一个以基于云计算的智能语音服务为切入口，成为一个语音平台公司。
虽然人们普遍认可家庭娱乐中心将成为继移动互联网之后的又一个蓝海产业，但这个市场多年来始终没有市场之王的候选人。从互联网公司到IT公司再到传统的家电厂商，涉足这个产业的公司既合纵连横又分别竞争，一时显得有些混乱。苹果TV的迟迟不能问世，也在一定程度上说明了这个市场的不易和复杂性。
对于急于进入这个市场而又手握一定筹码的科大讯飞来说，这是机会，也是风险。
刘庆峰的决策团队意识到了这一点，在进入新的消费市场的同时，他并未放弃在现金牛市场的努力。最近，刘庆峰接待了多批教育市场的客户。
科大讯飞在车联网市场的领先优势继续扩大。在德国奔驰汽车去年8月组织的一场车内智能语音比赛中，讯飞是唯一在时速100公里之上还可以使用的解决方案。这也直接促成了讯飞和奔驰的合作，并带来了宝马、沃尔沃、一汽、上汽、江淮和奇瑞的订单。 可能的挑战
刘庆峰承认，手机端的入口已经被谷歌和苹果、百度和腾讯这样的平台型公司所占领，但他依然认为，还有三分之一的手机入口留给手机厂商和讯飞这样拥有技术优势的公司。他想在这其中拿下最大一块。
他的预期也比外界对智能语音的市场预期要乐观很多。他说，15年前立下的年营收100亿元目标，很有可能在未来几年实现，但一些公开分析机构的预测是，这个市场在未来数年的总市场容量约为30亿美元。
互联网的成长速度十分迅速，9月底，中兴通讯、Nuance、Audience、高德、百度、中国科学院自动化所等公司和机构宣布成立“智慧语音联盟”，并了第一个中国智能语音技术规范标准“5A标准”。
这意味着，随着智能语音技术前景的不断放大，技术的快速成熟，科大讯飞面临的潜在竞争对手正越来越多，这些单个语音实力远不如讯飞的中外公司，正在抱团取暖。以前科大讯飞是摸着石头过河，现在则是丛林中行走。
讯飞还要面临技术门槛带来的用户教育成本。包括灵犀在内，任何一款语音识别软件都需要大量的训练以便识别用户的语音特征，来提高准确性。但又有多少人会天天对着一台手机喃喃自语呢？
更大的挑战来自内部。吴晓如承认，讯飞从B2B走向B2C，不仅在产品研发管理、把握市场需求方面存在新挑战，业务模式也需要进行巨大变革。
在直面移动互联网用户之后，讯飞不仅需要加快产品迭代周期，用户需求复杂度更是成几何级增加，做到这两点已经十分不易，更何况讯飞是一家技术研发型公司，2500人的总员工数中，超过1800人是技术工程师，渠道布局和市场营销并非其所擅长。
关键词：智能ONT；智慧家庭；FTTH
前言
智能终端的日益普及促进了家庭网络的发展。如智能手机、PAD和机顶盒等多样化的家庭智能终端需要通过统一的家庭WiFi网络联接，来满足内外网间的纵向流量和家庭网络终端间的横向流量的通信需求。同时，家庭固定宽带接入也已进入到光纤接入时代，随着FTTH（光纤到户）日益普及，相比之前的ADSL网络可为家庭客户提供更高的几乎无限带宽的接入能力。
借助FTTH网络，智能ONT不仅能为用户提供高速上网业务，还为家庭网络的进一步延伸以及更多业务集成提供了有利条件。
1 智能ONT的出现
光纤接入的高带宽，使运营商具备了向用户提供多种差异化业务服务的网络能力，可以更加精确地满足用户的综合业务需求。
随着业务的进一步发展，运营商需要把宽带网络和用户的家庭业务需求紧密结合起来，这就要求在家庭中心位置设置一台能够联接各类家庭设备，同时具备感知用户业务需求能力的设备――家庭网关，借此来提供业务和服务。
智能ONT（Optical Network Terminal）即智能光网络终端，能够实现家庭网关的基本功能，同时还具有功能模块即插即用、业务应用可扩展性强、产品设计平台化等优势，因此智能ONT很适合运营商进行智能家庭业务的发展。
2 智能ONT的介绍与研究
2.1 家庭设备全联接组网介绍
家庭设备联接主要采用WiFi组网，为提供满足家庭室内任意角落WiFi信号的良好覆盖，家庭设备联接组网方案将从集中式部署方式走向分布式，即家庭部署多个WiFi接入点（即AP），满足各种终端在任意位置的接入需求。而多AP通过智能ONT进行连接和管理，进而实现灵活扩展、即插即用，支持无缝切换，并协同各AP为各接入设备分配资源。各AP接入到智能ONT后就构成了统一的家庭WiFi网络。家庭终端首先会接收智能ONT下发的配置如统一的SSID和密码，保证ONT内置的WiFi SSID和AP SSID对移动终端一致呈现，家庭终端可在各AP间自动无感知切换，在IP地址不变的情况下，基本不影响用户业务使用。
AP联接到智能ONT后，智能ONT会给指定的管理手机发送消息，让用户知道AP已经加入了家庭网络。另外，如果有新的终端通过WiFi联接进入家庭网络，也会发一条消息给管理手机，管理手机可以允许或者拒绝新的终端接入，以确保家庭网络中都是许可用户。
2.2 智能提速业务介绍
用户的宽带业务需求存在明显差异。针对不同的业务需求运营商可以发挥自己的网络能力优势提供更精准的服务。例如，针对视频、下载类业务端到端的提速能够使用户的业务体验有大幅提升。但这需要运营商和OTT视频提供商一起来优化网络，网络优化后智能ONT就能够感知用户发起的提速业务请求，向上层网络转发提速请求以实现业务定向提速。智能ONT就像一个提速业务，通过加载各类提速插件，为用户业务提升起作用。同时智能ONT安装的插件都要通过运营商的管理，相对安全可靠。
3 智能家居介绍与应用
目前，智能家居的主流应用包括家电自动化和智能监控安防两方面。
3.1 家电自动化
家电实现智能化后将按照人的生活习惯和起居模式形成场景化联动，而不是由人去单点控制各个家电。比如，智能灯光系统可以根据人的去留、活动或者睡眠等状态自动调节灯光明暗或者开关，既能节约用电也给使用者带来方便。这些智能场景业务的实现首先需要家庭物联网络实现各个单点设备的联接，同时还要有一个业务控制平台能够实现各种智能场景的定义。目前，业界智能家居设备商一般都开发了业务平台来实现简单的业务场景定义并有少量应用，但是各厂家之间的设备无法联动，这对于用户选择产品就带来很大局限性，可以说是导致智能家居产业多年来叫好不叫座的重要因素。智能ONT除了组网联接作用外，还能够实现统一家庭终端设备管理平台的功能，帮助运营商在占领智能家居业务发展的制高点。随着业务发展，更多智能设备厂家的产品引入，必然要求能够按照业务场景进行智能定义，运营商可以在各厂家的业务平台之上构筑一个完整的业务平台实现各业务平台的联动互通，节省单产品设备商的业务平台的开发和运维成本。网络末端的智能ONT可以要求所联接的设备按照运营商业务平台的要求进行标准化定义，即运营商业务平台只需要知道某个用户家庭网络里联网家电的类型即可（比如智能空调但不需要知道是谁制造的智能空调），然后按照智能家电进行组合场景定义。这个标准化的过程，就需要智能ONT来读取各类设备的详细硬件参数，并提取业务平台所需要的参数并上报业务平台，这一适配过程可以通过安装智能插件来实现。
3.2 智能监控安防
智能监控安防是智能家居的一个重要方面。最简单的监控安防就是家庭监控摄像头、防盗报警等单产品的应用，为用户提供远程查看、消息报警等基础功能。
目前，部分运营商已经尝试和监控安防设备厂家合作推出了简单的安防业务，这种简单的业务只是利用了运营商的通信网络管道资源，监控安防设备完全不可见，运维难度大，影响业务推广。而智能ONT通过安装智能插件可以实现管理监控安防设备的功能，能够很好的解决这个问题。另外，监控业务的良好实现需要通信网络保证其稳定的上行带宽，这样的要求只有通过运营商才能够实现，运营商可以把监控视频流的上行带宽保障和手机定向流量结合在一起，为用户提供可靠良好的监控业务感知。如果用户需要云端存储，运营商的云存储能力也可以发挥优势，形成打包的组合业务。
4 智能ONT及运营商商业模式创新
智能ONT为运营商进军智能家居业务领域提供了一个非常好的切入点，同时也改变了只能作为纯管道提供者的尴尬地位，运营商有希望与互联网厂家、智能家居厂家合作，通过智能家庭业务的发展来增加业务收入。采用智能ONT实现智能家居业务的典型解决方案如图1所示。
图1
智能ONT的插件管理平台和业务平台（提速类和智能家居类）是运营商转变角色为业务提供商的关键点。
5 结束语
关键词：计算机技术；电子商务；应用
近年来，我国电商发展迅速，逐步成为当前应用最广的商务模式。截止2015年，全国电子商务交易额达到18.3万亿元，同比增长36.5%，其中，B2B交易总额达到13.9万亿元。可以看出，我国电电子商有着巨大发展潜力。而电子商务的持续发展离不开计算机技术的应用，特别是在电商的信息流、资金流及物流中有充分应用。
1.电子商务和计算机技术的相关性
电子商务和计算机技术有着密切关系，后者是前者发展的技术基础和保障力量，而前者的稳定发展，又会推进后者的创新和发展[1]。具体而言，两者的相关性体现在这几方面：（1）计算机技术是电商发展基础。电商的发展基础就是计算机技术。计算机技术的创新和发展，是电商持续发展的重要保障。一方面，电商打破时空局限，基于计算机技术，电商打破了传统商务交易的时空和地域限制，消费者通过网络随时随地进行购物。另一方面，有效拓展了电商渠道，计算机技术应用到电商中，使其商务信息实现双向传输，消费者和供应商、企业间可通过计算机网络直接进行联系，消费者通过网络了解产品信息，供应商、企业则能随时掌握消费者的需求、市场信息，同时还能实现在线支付，在线咨询等服务。此外，能拓展交易平台，随着“互联网+”的到来，云计算、大数据、数据库等计算机技术，大大拓展了电商平台，丰富了电商业务[2]。（2）电商促进计算机技术发展。电商交易便捷、快速，只要有计算机和网络就可随时随地进行电商活动，完成商务交易。但在电商交易中，交易双方均是通过网络进行联系的。订单、账户、资金等各类敏感信息均是经公共网络进行传输的，这在一定程度上使电商参与方均面临一定的安全威胁，譬如：不法分子通过特定技术窃取或者篡改交易信息，诈骗钱财等。所以，网络安全是电商发展关键，为确保电商交易安全，对计算机技术的应用有了更高要求，如此需要不断改进和完善计算机技术，才可促进电商的健康、稳定发展。
2.计算机技术在电子商务中的具体应用
2.1电商信息流
信息流是电子商务发展基础内容，主要包括企业生产、企业间及企业和客户间的相关信息流。有计算机技术和网络技术的支持，企业内部相关职能部门间的信息流可及时进行交换和共享，可实现了高效率、便利快捷的信息传递，为经营决策及时提供依据。企业间的信息流主要是生产商和销售商间、生产商和供应商间的商务信息交换。基于电商环境下，采取电子数据交换（EDI）方式可实现企业间信息的安全、快速交流。企业和客户间信息流，主要是任何和客户开展有效交流、如何及时得到客户的消费需求信息。在电商交易，可通过客户关系管理（CRM）系统，就能快速、准确的创建客户档案，同时借助大数据、云计算等技术对不同层次客户的消费信息进行分析，再以此做出基于消费者需求未导向的经营决策[3]。近年来，伴随计算机技术的创新发展,数字签名技术在电商发展中逐步应用开来，主要在于保护交易双方的账号、交易等方面的信息安全。该项技术在电商发展中的应用，有效实现了电商交易双方对原始文件的有效、准确鉴别，进而有效避免交易信息被窃取、篡改等安全问题，保障电商信息安全。
2.2电商资金流
电商资金流就是交易资金的转移过程，具体是消费者和商家间的结算、转账等在线支付关系，主要包括交易和支付两个环节。在电商交易中，消费者通过网络平台进行商品或服务的选择，在选定后再确定购物申请，商家再把消费者的支付要求经支付网关即时发送到和银行衔接的网络支付系统；而银行在经内部网络得到发卡行批准后，把支付确认信息再自支付网关返回给商家；商家在得到确认信息后，再向消费者发出购物交易达成信息。此外，网络支付中还应用了电子发票、数字签字盖章等新型计算机技术，这些都替代传统商务中的纸式发票、签字盖章等[4]。网络支付是否安全达成直接关系到交易成败，所以，网络支付不管是对消费者，还是对商家，均有着重要意义。网络支付的技术关键就是资金流平台的有效构建。在网络交易时，因交易双方是无法见面的，因而在电商交易中身份识别技术的应用有助于双方顺利达成交易，确保交易现金流的安全。此外，身份识别技术的应用能让合法用户应用互联网资源。
2.3电商物流
当前国内的互联网正处于第二个时代向第三个时代过渡期，而云计算则是支撑起万物联网的基石所在。在互联网的第三个时代，也就是下一个互联网十年里，云计算将成为这场大战的制胜关键所在。
日前，网易云刚刚召开战略会，正式对外宣布向公有云市场进军，随后全球云计算大会便如期在上海举行，来自全球各地的云计算企业蜂拥而至，一场全球的云计算大战似乎一触即发。
纵观当前整个国内的云计算市场格局，尽管阿里云、亚马逊AWS抢足了风头，但是还远没有到哪一家完全通吃天下的地步，整个市场正在形成六股势力。
以BAT为代表的
三大传统互联网巨头
对于云计算，目前阿里、腾讯、百度都在布局，从发展势头上来看，阿里云的确暂时领先了一步。基于阿里本身的基因，阿里云在电商云和金融云的确拥有一定的优势，不过阿里云得以快速发展壮大的原因，却并不在此。
阿里云之所以能够在一开始就跑到市场前面，其实最根本的原因还是来自于阿里巴巴此前收购的万网。万网过去一直从事于域名和服务器方面的服务，数年内他们积累了相当数量的企业客户和服务经验，这些基础为阿里云的顺利推出立下了汗马功劳。也正是建立在这个基础上和阿里巴巴强大的政府公关能力，让阿里云顺利拿下了浙江、海南、广西、贵州、河北、广东、宁夏、新疆等10多个省级部门的云计算业务。当然，还有一层原因，那就是政府本身不愿意把数据交给国外的云服务厂商。
眼看阿里云先后在香港、硅谷、迪拜等多个地区建立了数据中心，腾讯云开始着急了。尽管起步稍微晚了点，但是腾讯云并不示弱于阿里云，先后在游戏云、金融云、视频云、移动云等多个领域与阿里展开了竞争。
至于百度，其云计算的发展则是基于百度云盘，随后他们面向开发者推出了百度开放云，并推出了个人云存储PCS、多屏幕Screen X技术、云应用生成服务Site App、LBS・云、移动云测试MTC、百度应用引擎BAE和浏览内核Engine等系列云服务。百度云在语音和图像识别、智能推荐、深度学习、大数据挖掘和预测等新兴技术方面拥有一定的技术优势，但是与腾讯云、阿里云的市场规模还是有较远的一段距离。
以京东、网易、乐视为代表的垂直云服务平台
与BAT全面面向开发者不同，京东云把目光瞄向了电商云服务，网易云则以面向互联网以及“互联网+”企业用户为当前的重点，乐视云则聚焦于视频云服务领域。如果从市值的角度来看，京东、网易、乐视俨然已经成为了BAT之外的新巨头代表，他们纷纷基于自身的平台优势打造云服务，比较容易在垂直领域占据一定优势。
先来看看京东云，他们从2011年至今上线了京东宙斯、京东云擎、京东云峰、京东云鼎、京东服务商门户、京东云汇等产品，全面向电商云发起了进攻。京东云完全是基于自身业务的基础之上，意图帮助电商以及零售业企业全面升级转型，凭借着京东在电商领域的资源，尽管面临着亚马逊AWS和阿里云的竞争，其还是在电商云领域占据了一定的地位。
与京东云专注于电商领域不同，网易云则专为互联网以及互联网+相关领域企业服务。2006年亚马逊正式进军云计算，网易杭州研究院也正式成立，随后网易私有云逐渐在考拉海购、网易云音乐、网易游戏等网易集团互联网产品得到了很好的运用。网易云基于杭州研究院10年的技术积累，同时有力支撑了网易云音乐、云课堂、易信、LOFTER、公开课等产品的发展。现在网易云将这些能力开放出来，提供给更多的用户使用，自然便能为用户提供更好的服务。
至于乐视云，通过结合多年服务乐视网、乐视硬件、乐视APP等大规模的视频经营，乐视云专注于视频云领域。仅针对云视频，乐视云就有标准直播、移动直播、VR直播、卫星直播、标准点播、视频鉴黄、云版权等7种技术场景，可实现360°VR全景直播、多机位、9路流、多视角、4K高清、多终端全屏覆盖等。
以亚马逊、微软、IBM为代表的国际云计算巨头
目前亚马逊AWS、微软云以及IBM在全球的云计算市场拥有较大的领先优势，不过目前他们在中国市场还不具备绝对领先的优势，但却是一支不可忽视的力量。
就在前不久，亚马逊旗下的云计算服务平台宣布正式在中国商用。亚马逊AWS在全球190个国家和地区拥有百万级的客户量，在全球的云计算市场占据着28%的市场份额，拥有非常丰富的产品线和领先的云技术。此前，亚马逊在中国市场只能提供有限预览版服务，如今它已经正式杀入中国市场，对于国内的云计算公司尤其是阿里云来说，亚马逊是一个巨大的威胁。
相比亚马逊而言，微软云在中国市场却已经跑在了亚马逊的前面。2012年，微软与国内互联网基础设施服务提供商世纪互联达成合作，从而推动Office 365和Windows Azure在中国的落地。凭借着此前多年在中国的企业级服务市场积累，微软云很快就在中国市场拿下了一定的客户量。同时，IBM也在前不久宣布其Bluemix云平台针对中国市场开发的专属版本正式投入使用。
以中国电信、中国联通为代表的运营商
目前在整个国内的公有云市场排名中，除了阿里云排行第一之外，国内的两大运营商中国电信和中国联通分别排行第二和第三，他们二位有着共同的特性，其主要客户都是来自于政府和企事业单位。
中国电信进军云计算领域，凭借自身的网络运营实力，尤其是启动的“宽带中国・光网城市”工程，让中国电信可以依托覆盖全国的大容量高速互联网、传输网和光纤宽带网络，实现云数据中心之间的高速互联和用户的高速便捷接入，可以让云计算与宽带相融合。
中国联通基于“云计算”服务的思路推出了DIOS分布式智能开放系统。这是一个基于电信运营商商业模式转型而提出的系统架构，DIOS即是分布式、智能、开放和统一系统的缩写，其目标就是以分布式存储、分布式计算资源、分布式数据库和文件系统为基础，通过云网络整合统一资源，形成按需弹性扩展的能力，并提供服务。
当然中国移动也不甘落后，中国移动还是三大运营商在云计算领域起步最早的。尽管目前在云计算的市场份额要稍稍落后于中国电信和中国联通，但是其实力还是不容轻视。
以华为、联想为代表的IT巨头
与BAT三大巨头相比，华为、联想的实力丝毫不可忽视，他们在云计算这场大战中也在加快速度布局。
2012年华为从事数据中心技术工作的研究人员和工程师仅为3000人，而今年该数字增至1.6万人，华为正在从硬件设备全面迈向云服务。华为依托此前以电子设备为核心的主营业务上所积累的用户资源、硬件能力和渠道优势，很快就在云计算领域占据了优势地位。相比华为云而言，联想云也在积极布局。联想云的整体战略是做深做强个人云，稳步发展企业云。
以Ucloud、青云为代表的
云计算创业者
虽然云计算服务是一个对技术要求较高的领域，但还是涌现出了一些优秀的创业者，诸如Ucloud、青云等云计算创业公司。
青云以新技术、细化部署为第一出发点，辅以云平台上客户需求来推出、完善其产品线。因此青云的公有云产品细化程度更好，在一些特定的云上部署场景更容易实现，尤其是复杂的网络、文件共享存储等系统的部署，并且有一些很有代表性的银行级私有云部署案例。
电信市场的竞争不断加剧，来自VoIP等基于Internet的新业务的冲击，使传统电信业务面临严峻的挑战。全球运营商都致力于从“传统电信运营商”向“综合信息服务商”转型，承载网的IP化则是这一转型的技术基础。
在转型的过程中，运营商面临着两大挑战：一是如何在把传统电信业务迁移到IP平台上的同时，保证原有业务质量，保证现有业务的用户体验；二是如何在一个开放的竞争充分的IP平台上确立竞争优势。在整个IP产业链上，目前运营商还是处于主导地位的，因为运营商握有网络资源和用户接入资源；但在整个IP价值链上，运营商却处于下游――一方面，为了继续维持产业链的优势地位，运营商需要投入巨资建设和维护IP承载网，另一方面，受传统商业模式的影响，运营商仍然扮演着“管道运营商”的角色，成为整个IP价值链上投入产出比最不协调的一个环节。如何在整个IP化的时代背景下，既保持现有业务的稳定，同时努力取得价值链上的优势地位呢？
不仅仅是承载网
“以往每一次运营商的网络演进，都是从技术出发。如今IP网络的发展已经到了一个分水岭，来自互联网等领域的新元素的进入，对传统运营商业务造成了巨大冲击，今后设备商必须协助运营商从整个客户的最终需要出发考虑与网络相关的问题。”中兴通讯数据事业部数据产品总经理徐勇积告诉记者。
中兴通讯日前重点推出的Smart IP承载网解决方案正是为了满足运营商转型的这一重要需求。Smart IP的核心思想是把IP多业务承载网演化为IP多业务承载控制平台，它将不仅仅是承载网，用来承载多业务；同时还将是一个业务控制平台，可以实现对承载网上业务的控制。
据了解，Smart IP是一个基于业务感知的有差异化保证的智能IP多业务控制平台。与传统的IP多业务承载网相比，Smart IP的与众不同之处主要体现在三方面。
首先，帮助运营商从带宽资源运营转到业务资源运营。以往，运营商出售带宽资源，只能扮演“管道运营商”的角色；为了改变这种局面，运营商必须把带宽资源细化为业务资源，从对带宽的控制演变为对业务的感知和控制。
其次，从简单的带宽控制转变成智能的业务控制。传统的对承载网的控制方式无法满足业务资源运营的需要，承载网必须能够根据网络状况动态地调整策略，去适应业务的需求。
第三，从差异化到差异化的保证。传统承载网需要对不同业务提供差异化策略，但是业务的差异化需求无法得到保证。Smart IP把网络的带宽资源精细化为业务资源，通过物理上分离的承载和控制灵活的调度，控制这些业务资源组合成具有不同等级SLA需求的业务，并把这些业务流引入到具有SLA保证的承载网逻辑平面满足业务要求。
精细化、智能化、差异化
“精细化、智能化、差异化是中兴通讯Smart IP承载网解决方案的核心思想，也是重整IP价值链的三大关键方向。” 徐勇积说。
精细化是实现IP多业务承载控制平台的基础，可以使运营商对承载网的控制力度上升到一个新台阶，为运营商商务模式转型提供了基础。
智能化实现了承载和控制的物理分离，从而带来了极大的灵活性。Smart IP实现了两个功能层面的物理分离，使得两个层面可以各自独立发展，为运营商发展新业务、构建新的盈利模式提供了广阔的空间。
关键词：移动电子商务；SWOT分析；应用策略
项目课题：市厅级+台州市哲学社会科学规划重点课题：“台州特色农产品电子商务模式研究――以特色果蔬产品为例”（编号：14GHZ07）
中图分类号：F724.6 文献标识码：A
收录日期：2017年5月27日
一、前言
近几年来，伴随着无线网络技术和移动终端的不断升级，我国移动电子商务快速地发展起来。移动电子商务是利用手机、PAD及掌上电脑等无线终端在移动互联网上进行的B2B、B2C或C2C的电子商务，具有方便、不受时空控制、开放、包容、潜在用户规模大、易于推广使用、迅速灵活等特点。与PC端相比，移动电子商务具备更高的灵活性和高效性，能够为大众化的客户群体提供个性化的产品服务。大型电商如天猫、京东、唯品会、苏宁易购等都纷纷涉足移动电子商务。据中国电子商务研究中心监测数据显示，2016年上半年中国移动网购交易规模达到16，070亿元，占网络零售市场交易规模的69.4%，与2015上半相比增长90.8%，增速超过网络购物整体增速。
二、特色生鲜农产品
狭义的生鲜农产品，是指种植、养殖形成的，未经加工或只进行初级加工的，可供人类食用的农产品，主要有水果、蔬菜、畜禽、海鲜等产品。广义的生鲜农产品可以包括初级生鲜农产品、冷冻冷藏生鲜农产品以及加工生鲜农产品。而特色生鲜农产品是指一个地区以其特有的自然环境条件、生物资源条件以及技术条件生产的具有典型特色和一定知名度的生鲜类农产品。例如在浙江台州地区，黄岩蜜橘、仙居杨梅、玉环文旦等生鲜水果产品，以及三门青蟹等生鲜海产品，较之其他地区的同类产品，在农产品品种、口感以及知名度上都独具特色，可视为当地的特色生鲜农产品。与日常的生鲜农产品比起来，特色生鲜农产品更加具有地域性和时令性强的特点，常常指在国内或一定地理区域内具有一定品牌知名度的季节性相当强、产品成熟期比较短的一类生鲜农产品。
三、移动电子商务主要应用模式分析
移动电子商务随着使用手机或掌上电脑等上网人数的增加和无线WIFI技术的发展而不断增多起来。据统计，随着手机网民人数的显著上升，移动电子商务以年均超过180%的增速飞速发展，抢夺着PC端的市场份额。移动电子商务应用比起PC端更加灵活和高效，受到了大众尤其是年轻群体的喜欢。目前，移动电子商务的应用模式主要有微信模式、手机APP模式、O2OI销模式等。
（一）微信模式。微信于2011年，使用人数从最初的0.5亿人增加到了2016年的7亿多人，几乎所有的手机网民都是微信的用户。在微信平台上，利用朋友圈的商品信息推介，利用商家公众平台关注，利用微信群聊平台加速扩大信息的传播，使微信营销成为移动电子商务中重要的模式之一。许多商家都在微信平台上开通了公众号或开通微店，进行产品促销。微信作为用户活跃度最高的免费社交平台为移动电子商务提供了巨大的商机。一些微博用户还开启了微博与微信联动的营销模式。一些商家在微博平台上做产品、服务宣传，然后在微信平台上开微店，通过微博召集广大粉丝，扩大消费群体，然后通过微信端达成交易。
（二）APP模式。随着移动网民人数的激增，手机或PAD端的APP市场迅速扩张。美团、百度糯米等生活平台APP，携程旅游、途牛旅游等旅游平台APP，苏宁电器的苏宁易购、国美电器的国美在线等连锁零售超商APP，以及淘宝、京东商城等电商平台APP，支付宝、容易贷等理财APP等，各类APP应用已经渗透到了生活的方方面面，容易操作，使用简便。APP的出现，使得移动用户可以随时随地通过无线网络进行在线消费，大大促进了电子商务的发展。
（三）O2O营销模式。O2O（线上线下结合）是近年来快速兴起的电子商务新模式。常见的一种模式是消费者可以利用智能手机或PAD等的定位功能进行附近商家的搜索，进行手机端下单、移动支付并在最近的商家进行消费体验。商家通过无线网络进行商品与服务的推送，线上线下同时营业；另一种模式是电商联合社区超市、便利店等，把社区超市和便利店作为他们线下的实物提货点，消费者在网上下单后，可以到附近的提货点自提货物。线上线下协同的O2O营销模式已经越来越受到商家的重视，因为这种模式可以为线上客户提供更好的购物体验与实体店服务，让消费者买得安心、放心。
四、特色生鲜农产品移动电子商务应用SWOT分析
（一）优势。移动用户数量庞大，逐年增加，为特色生鲜农产品移动电商发展提供消费基础。我国移动网民的数量每年都在飞跃，这些移动网民就是商家庞大的客户资源，带来巨大的商机。移动网络用户的主力军是中青年消费者，对于在线购物比较能接受，同时对于产品品质要求相对比较高，特色生鲜农产品在这群人中能够开辟出广阔的市场。
特色生鲜农产品由于时令性强、易腐烂等特点，在产品上市期能够快速销售出去，对生产者来说相当重要。移动电子商务，使得生鲜农产品商家和消费者能够随时随地交流，方便快捷，缩短中间环节，利于交易达成；另一方面，借助移动端的社交平台，商家与消费者的信息互动更加便利，有利于商家增加消费者对其生鲜农产品的信赖度。
（二）劣势。特色生鲜农产品产品特性带来的限制。特色生鲜农产品地域性强、品种有特色、保鲜要求高、标准化低、价格浮动大等产品本身的属性对电商商家来说要求比较高，从产品挑拣、包装、运输到配送整个过程中任何一个环节出问题都会影响消费者的消费体验。传统的消费观念习惯于“亲眼看、亲手摸、亲身体会”，这样的消费观念深入人心，部分消费者会因为担心品质而放弃移动网上对生鲜农产品的购物。
（三）机遇
1、在国家政府的扶持下，农村电子商务飞速发展。2016年农办市[2016]1号文件，建议实施“鲜活农产品电子商务试点”，提出鲜活农产品“基地+城市社区”直配模式和“批发市场+宅配”模式的试点。一些农村成为了“淘宝村”，农户纷纷上网售卖农产品，许多大学生自愿回到农村从事电商行业。随着国家推进“互联网+”农业电子商务的政策，鼓励相关经营主体进行技术、模式创新，探索农产品线上与线下相结合的发展模式，推动生鲜农产品直配和农业生产资料下乡率先取得突破。许多农户或农产品经营者学会使用手机上网，微信推销，在第三方平台上开店，这些都将促进生鲜农产品的移动电子商务的发展。
2、中冷链物流的发展。中国产业调研网的2016年版中国冷链物流市场现状调研与发展前景趋势分析报告认为，进入21世纪以来，中国冷链物流行业飞速发展，到2005年底基本建成全国鲜活农产品流通“五纵二横绿色通道”网络，构建全国范围的低成本鲜活农产品运输网络。果蔬冷链物流、肉制品冷链物流、水产品冷链物流等细分市场保持良好发展势头，逐步走向规范化。冷链物流的发展能降低特色生鲜农产品在运输和配送过程中的损耗，保证生鲜农产品的品质，将极大地促进特色生鲜农产品移动电子商务的发展。
（四）威胁
1、特色生鲜农产品品牌意识淡薄。电子商务在与生鲜农产品对接方面，出现了一系列的问题，比如地区农产品品牌建设滞后、区域内农村市场对农产品的生产、加工环节缺乏标准化控制等。同时，生鲜农产品的农户分散经营、加工企业的小规模经营，导致产品质量和标准难以达到绿色、安全的业界标准，因此农产品品牌难以搭建、口碑难以搭建。
2、移动电子商务相关法律法规制定滞后。移动电商的发展响应了“万众创新”的政府号召与时代要求，但是新兴产业快速发展的同时也需要有相应的法律法规对该产业进行制约和保障，例如行业标准、政府的监管、消费者与商家的权益保护等，很显然，目前这个领域还是滞后的，这会给移动电子商务的健康发展带来威胁。
五、特色生鲜农产品电子商务应用策略
（一）政府主导，营造特色生鲜农产品移动电商氛围。“互联网+”背景下，移动电商对于特色生鲜农产品的销售具有巨大的推动作用。政府应发挥主导作用，营造良好移动电商氛围，为拓展特色生鲜农产品营销渠道、推动特色生鲜农产品移动电商发展服务。首先，政府应在农村加大对移动电商的宣传，提高农户对移动电商的认知、认可。加强农村网络基础设施建设，提高农村无线WIFI的覆盖率，提供网络使用资费优惠，为移动电商的发展打下信息技术基础；其次，政府应该借助“互联网+”战略契机，建立专门的特色生鲜农产品信息网，定期更新产品信息、指导农户对产品的培育、开设网络讲座等，对农户进行移动电商相关业务操作培训。而无线商家要把无线购物平台打造好，让无线购物平台容易连接上、容易操作，让消费者能够轻松购物。
（二）加快特色生鲜农产品品牌建设，加强这个领域的移动电商标准化进程。生鲜农产品移动电商的消费主力军是年轻群体，这个群体的消费偏好是“个性化”的，追求商品是“品牌化”的，信赖好的品牌代表好的品质和口碑。因此，农户和初加工企业应该树立品牌意识，为特色生鲜农产品打上标签，注入内涵。特色生鲜农产品要尽快注册商标，或是申请国家地理标志产品，扩大品牌知名度。运用多样化宣传方式进行品牌营销，例如借助微博、微信朋友圈和公众号、电子商务平台等进行产品宣传。同时，商家要打造特色农产品质量标准化和质量检测和监督系统，切实保障特色农产品品质，让消费者购物无后顾之忧。政府部门在制定各种标准时，应该充分发挥领导牵头作用，推动特色生鲜农产品移动电商的标准化进程。
（三）借助社群资源抓住无线客户，扩大特色生鲜农产品移动销售范围。所谓社群，指的是基于相似的利益诉求或者兴趣爱好，通过虚拟社交平台（如微信、微博等移动互联网社交工具）聚集在一个群体中，利用共享知识、交流感情等方式来进行物质和精神上的交流的社会群体。社群有利于使生鲜农产品电商与消费者之间形成有效衔接，并为当前移动生鲜农产品电商带来新的发展机会。借助网络社交平台打造的社群，企业和消费者相互沟通便利，企业可以借由社群营销自己的产品，证明自己的产品品质并借助社群扩大产品的影响力。而消费者也可以借由这个渠道向企业提出商品要求，企业可为消费者提供个性化定制，消费者可参与到产品的生产和加工过程，企业加强了其农产品对顾客的黏度，提高消费者的满意度。通过社群中消费者的口口相传，扩大特色生鲜农产品的知名度。
（四）加强物流建设，提高特色生鲜农产品物流效率，减少流通损耗。特色生鲜农产品的配送，有时效性强、质检要求高、运输损耗大等问题，需要专业有效的物流配送。加强物流配送的建设，提高“最后一公里”的服务水准，是提高特色生鲜移动电子商务服务水平的重要环节。分散经营的农户可以跟第三方物流企业合作，尽可能降低成本，用专业的高满意度的物流服务提高消费者对生鲜农产品移动电商的热爱。而实力较强的企业可以自建自己的物流配送中心或与较强的物流企业强强联手，提高产品送货到家的配送能力。积极推动物流企业逐步更新物流设施和装备，构建优良的信息系统，提高物流效率。
六、结语
我国特色生鲜农产品的移动电子商务仍处在初始发展阶段，生鲜农产品的电子商务模式将会不断成熟、完善，消费者也会慢慢接受使用电商来进行生鲜农产品的交易。移动电子商务可以增强现有特色生鲜电商的竞争力，可以用其亲和的用户体验吸引远距离的客户，使区域化强的特色生鲜农产品电子商务走出当地走向全国。
主要参考文献：
[1]廖卫红，徐选华.移动电子商务中消费者购买行为决策影响因素分析及实证研究[J].改革与战略，2016.8.
[2]张周平等.2016年（上）中国电子商务市场数据监测报告[R].中国电子商务研究中心，2016.
[3]焦香淋，薛明轩等.O2O模式下生鲜农产品移动电子商务发展研究――以百菜帮为例[J].农业与技术，2016.15.
