时间：2023-07-25 17:17:26
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇快递行业的市场调研，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：五年高职 物流营销 行动导向
为了适应快速发展的物流行业需要，国内很多高职院校相继开办了五年制物流专业，但作为新学兴科，物流专业教学水平总体上还处在实践与探索的阶段，许多方面还不够完善和成熟。高职院校如何能培养出符合企业需求的五年制高职物流人才，是很多学校探究的一个课题。在五年高职物流课程中《物流服务营销》作为物流专业的必修课程，是一门以经济学、管理学等学科为理论基础，将市场营销学科应用于物流领域，并以研究现代物流市场营销活动的基本知识和原理的专业基础类应用学科，是从生产实践中发展成长起来，同时又直接为生产服务的专业基础课，所以具有非常强的实践性。基于此本文对于五年制高职课程中的《物流服务营销》课程的教学方法进行了探究。
一、五年高职物流专业目前现状
1、五年制学生现状
五年制高职学生在入学时多为初中毕业生，虽然经过两年的基础课程学习，但因基础知识大多比较薄弱，所以存在以下问题：
（1）对于学习专业课程的目的性不够明确。调查发现大多数的学生都是由家长做主选择的专业，基本上入校前对所要学习的专业一无所知，更不明确今后的学习目标。
（2）对于整体学习的主动性不够强。学生以前的学习从形式到内容，都具有强制性，因此造成了学生的学习具有很强的被动性。他们通常可以完成老师布置的机械性作业，但自己很少学结。
2、物流专业现状
物流专业的教育在我国起步相对比较晚，所以在教学中目前还存在着很多问题，主要有以下几点：
（1）教学方法单一，课程教学以教师讲解为主，教师机械地忠于教材，甚至照本宣科，而学生被动接受知识，这种方法比较乏味枯燥，不能激发学生的学习兴趣。
（2）教学内容更新较慢，教学内容的创新性与前沿性不足，教师主要在教学上以教材的内容顺序来讲解，学生以固定思维模式来学习。
（3）课程教学的实践环节薄弱，不利于培养学生的实际操作能力。
二、行动导向教学法在《物流服务营销》课程中的应用
1、行动导向教学法
“行为导向教学法”是在近几年从德国引进的现代职业教育模式，目标是培养人的行为能力。也就是这种教育以行为为目标，教学以行为为导向，教学是学生积极参与的全面的教学， 学习过程是学生同时用脑、心、手来进行学习的过程。行为导向教学法具有很强的针对性，是以教会学生“学会学习、学会工作”为目标而开展的教学活动。使用“ 行为导向教学法”，能更好的培养学生的关键能力，最终达到职业教育的“职业教育就是就业教育”的教学目标。
2、行动导向教学法在教学中的内容设计
成功的关键是确定合适的任务，任务的选择要以教学目标为基础，结合生活实际与行业特点，充分考虑学生现有的水平，不仅要有一定的难度，同时要有可操作性，以课程中的物流市场调研内容为例：
（1）任务背景。某快递公司位于××路，其周围300米内的距离分布着三所学校，有在校生5000余人的某高中学、3000余人的某职业学校和万余人的某综合大学。为了充分利用好优势，快递公司决定与一个快消品公司联手打造校园快消品快递业务。但销售哪些种类可以取得更好效益，学生能接受的快递费用范围为多少呢？
（2）任务内容。为该快递公司制定合理的调研方案，内容包括调研的对象、时间、地点、目的；采用的有效调研方法；调研的内容等；根据调研结果提交完整的调研报告。
（3）考核方式。与传统教学考试不同的是，行动导向教学法提倡形成性考核，各任务的完成情况、口头表达能力、平时表现等都列入考核的范围。对于任务成果展示与评价要提高透明度与参与度，这样才能激发学生的竞争的精神与自主意识。
3、行动导向教学法在实施中的注意事项
在教学过程中，市场调研任务耗费的时间较长，不能在上课时间内给学生提供充足的时间去实践。所以，应在前一个任务结束的时候就将其公布出来，让学生利用课余时间完成，课上只做成果展示和评价。小组分工时要求将任务分解到各活动小组的每个成员，做到取长补短、分工协作。实施任务前由各组制定工作的步骤和程序，便于管理和控制任务实施的进度。这是活动成功与否的一个决定性环节。任务实施过程中，教师转换为引导者，学生则为活动的主角。教师要鼓励学生独立思考以及相互间的讨论，指导其借助各种媒介寻找相关信息，对学生分进行层次辅导，并且对相关知识点、技能点最后进行总结。
三、行动导向教学法在《物流服务营销》课程教学中实施建议
1、选择合适的任务，做好充分的课前准备。
2、充分调动所有学生参与任务的积极性。
3、尽可能的采取情境教学，并设有主题。
学生在行动导向应用的课程中不仅会主动参与、探索创新、自主协作， 同时还能够解决来源于现实生活中的任务。这样注重培养了学生的创新精神和实践能力， 也注重学生的个性与主体性的发展， 同时能面向社会实际需要让学生学到有价值的知识，也能获得必要的技能， 可以更快实现职业教育的“职业教育就是就业教育”的最终目标。
参考文献：
[1]郭兰. 浅议项目教学在物流人才培养中的运用[ J] . 教育与职业（理论版） ， 2007， （ 14 ） .
[2]徐涵. 行为导向教学中的教师角色转换[ J] . 中国职业技术教育，2006， （ 4 ）.
配送企业普遍缺乏合适的配送工具，多数是三轮电瓶车或者摩托车.圆通、申通、韵达等快递企业采用的都是电动三轮车，顺丰快递多数是摩托车.由于车辆速度慢、车型小、装载容量很有限，效率低下，安全性也不高，尤其是在雨、雪、雾等恶劣天气里行驶，货物损坏的风险更高.
2物流配送企业用工难
城市最后一公里配送的人员难招，人员工作不稳定，员工频繁跳槽换工作.由于工作的环境和时间特性，需要配送人员大部分时间都要自驾车送货，劳动强度大，工资福利待遇不高，很多从业人员难以长时间坚持下来.从业的大都是80后、90后的年青一族，他们多数来自于农村，没有从事过繁重体力劳动的经历，且对于福利待遇的期望过高，因此造成了配送人员的流动性较大.
3配送人员的素质不高、服务意识淡薄
配送企业在货物到达目的地的物流网点时，多数快递企业没有及时短信或者电话通知收货人的具体收货时间，而且送货人员派送前也没有提前通知到收货人，造成送货人到达目的地时收货人不在的现象，多数配送人员派送货物时，没有按照公司规章制度要查验收货人的相关证件，造成冒领、错领的事件.在二、三级的中小城市的配送人员不能进行“门到门”配送，不给顾客送货上门的现象也屡见不鲜，服务质量较低.
4电子商务背景下最后一公里的配送对策
1）电商企业和物流配送企业要切实增强对最后一公里配送的重视程度，提高快递配送每个环节、每个阶段的服务质量.合作企业间要加强信息沟通和交流，相互合作和扶持，解决企业经营遇到的各类物流配送问题，提高企业合作的利益共同点.
2）政府要合理规划城市街道，取消货车的通行证制度，在政策上积极扶持，还原物流行业的市场性.要以市场为导向、以服务为核心，努力提升行业的整体实力，加强区域合作.经过充分的市场调研和专家评估，指定相关的政策和法规，解决配送车辆进城难、停靠难、装卸难等一系列问题，提高配送车辆的配送效率.
3）建立公共的社会配送管理体系，完善基础设施建设，加强配送企业间的联系和合作，推行共同配送模式，降低配送成本.城市的区域配送要形成社会化、区域化、网络化、集约化，使得每个快递企业的配送资源能够整合，减少浪费，提高配送质量.
4）提高配送企业的服务质量，完善一系列规章制度，必要时进行流程的改革，充分利用现代信息技术，在配送前及时通知收货人收货信息，并通过移动终端系统把信息发送到收货人手机上，企业用户要进行专人电话通知预计的送货时间.配送企业要加强对最后一公里配送人员的绩效考核，把服务质量、每天完成派件率等指标纳入到绩效考核内，盘活薪酬政策.
5）加强配送人员的业务技能和职业道德培训，增强其服务意识.从顾客的利益出发，及时通知收货人，对于不能及时收货的要做好信息记录，并不断地进行跟踪，以便及时掌握货物的派送最早时间.对待客户要礼貌，注重礼仪，业务规范，防止错发、漏发现象的发生，定期的进行业务培训工作，提升企业形象.扩大员工的招聘范围和提高福利待遇，吸引一批高素质的人才加入.行业和企业的不断发展要靠人才的推动，要采取多种举措，及时不断地更新员工的管理理念和服务意识.本文来自于《石家庄学院学报》杂志。石家庄学院学报杂志简介详见
一、获取精准目标客户
1.给用户一个关注你的理由，个人号也好、公众号也罢，理由不可少。不然，为什么别人会关注你呢?根据不同的群体，给出的理由也可以不尽相同，比如：关注即可赠送一款使用装;关注即可享受价格优惠;关注即可到店享受5折优惠体验;关注免费获得大礼包一套等等，方法可以自己想，“利”字放中间。一切的方法都去围绕它去实施。
便于传播的方法：产品包装、宣传册、DM单、合作商家都要留下二维码等联系方式。在扫描的同时，告诉用户，扫描的好处，扫描后，再次提醒用户，分享传播的优惠奖励，便于二次传播和扩散。
二、传播优质内容、激励用户分享
在获取用户关注以后，把用户维护好，激活，交流和沟通就是重点了。
分享要投其所好，不要认为，我们感觉好就好，做一个市场调研时很有必要的，现在的公众号、第三方调研工具很多，这里不过多的介绍，充分利用，然后根据用户的心里去做好调研，比如：哪一款化妆品可以提高皮肤弹性、有光泽、美白等等。投其所好要比盲目分享要好很多。
目标用户绝大多数为女性用户，分享的主题要围绕：化妆品、化妆技巧、美容、瘦身、减肥、美体、祛痘、去黑眼圈等等的话题展开，同时穿插使用技巧和使用效果的分享。如果每一期都用真实的人物分享产品感受，不论写的好与坏，都会有很多人认同，也会很快积累一批认可你的人群。只要坚持操作、反复操作，粉丝量化也是一个时间问题。
三、互动交流，轻松赢取信任感
你来我往、点赞分享、真实评论都是和用户建立情感的桥梁，女性之间因为爱美，会有更多的话题可以谈论，不单单局限于购买产品的售后，生活中的点滴分享也是可以和用户快速建立信任的方法。平时要善于幽默的回答消费者的提问，更要有效的烘托气氛，国人喜欢热闹、跟风的习惯要充分利用，建立社区、QQ群、微信群等，会更好的加速用户的认同感和信任感。
四、满足用户的需求
化妆品、美容行业的消费群体多集中于女性群体，在很多时候，并不是在消费范围的要求也会发生，相信这是很多商家都经历过的，难道不是我们的问题就不管不问了吗?答案当然不是。
如果客户感觉产品很不错，想给老家的姐妹也介绍一下，要你发快递，但是没有说快递费的事儿，我们发还是不发呢?当然要发，这也是增加用户信任的一个机会。
五、微营销，坚持是关键
无论任何事情，坚持是关键，小编其实也在坚持的，每次写文章也很头大，但我相信坚持就可以带来效果。当我们的用户数据库建立到1万的时候，就会感慨你当初的努力。如果达到10的量级时，就会实现自动化盈利。那么100万人群呢?
六、如何在短时间内获取大量粉丝关注
粉丝的获取，必须达到一个量级才可以实现影响，现在，无论做什么，没有粉丝，就没有营销。在网络上流传的方法，大家可以去百度查看，这里不过多介绍。
隐茶杯发明人闫忠民,2004年研发成功了隐茶杯产品和设备,2006年接受了中央电视台的专访,2007年产品被评为人民大会堂指定用品,授予洁美隐茶杯中国驰名品牌和国家免检产品。目前洁美隐茶杯在全国已发展加盟商2600多家,并不断地发展和壮大。
退了休的闫老先生一生中最大的乐趣就是研究发明,走人未走过的路,吃人未嚼过的馒头。当他完成人生大计后,儿女们都成家立业,老伴劝他别折腾了,歇歇吧,坐不住的闫老先生他本着“小车不倒只管推”的精神,2008年启动了隐茶龙头研发工作,经过一年多的反复试验,2009年7月,完成了项目研究工作。试验结果表明,各项指标均达到原设计标准。研究工作结束后,闫老先生三下江南考察,与南方一家有技术实力的公司达成了隐茶龙头生产协议。
隐茶龙头是饮水机配套的副件,原有的饮水机只能放热水和凉水,配装上一只隐茶龙头,对喝茶人来说太方便了。一台饮水机同时可供热水、凉水还有茶水。隐茶龙头可与不同款式的饮水机配套,安装简单,五分钟可安装好。配有隐茶龙头的饮水机更加美观耐用,出水方便快捷,天天喝新茶,想喝啥茶装啥茶,纯净无渣的茶水随时都有。
闫忠民先生在研发隐茶龙头同时,进行了市场调研工作,有饮水机的用户70%的有装隐茶龙头的需求,饭店、宾馆、政府机关、学校、工矿企业等办公场所特别适用,部分来客频繁的家庭更是适用。饮水机配上隐茶龙头,大大减少了主人待客的麻烦,安装了隐茶龙头,不管客人多少,可同时应酬喝水和喝茶的客人,方便快捷,方式新颖。一个县一般都有10万个家庭用户。若按70%计算就是7万用户,每只20元,年经济效益可达140万元。
隐茶龙头是饮水机的配套附件,也是今后饮水行业的发展趋势。纯净水公司可利用他们的客户资源,在送水的同时可做到宣传、销售、安装一条龙服务,一举两得增加收入,既能促进了水的销售,又给客户带来了方便。也可组织一支销售安装专业队伍上门服务,这对青年创业也是一次最佳的创业机会。
目前,隐茶龙头在国内外市场空白,为了保证商市场空间,本产品不在市场销售,由商操作当地市场,商每县一家,县级注册费3000元,首次免费配带产品200只;地市级注册费5000元,首次免费配带产品300只;全国统一终端价20元/只,安装到家。商二次进货执行价。索样品100元/只,快递到家。欲本产品者,从速办理手续。挖掘隐茶龙头市场第一桶金。
地址:山西运城洁美杯具办事处
电话:0359-8687376 13834392960
网址:省略
联系人:刘晋
【关键词】互联网 物流平台 框架
一、校园网上物流平台需求分析
（一）互联网的发展与深入
互联网正在融入我们的生活，并影响和改变着我们的生活中的方方面面。网络不仅仅是我们获取信息的一个渠道，同样是一个能够让我们相互交流的空间，校园网上物流平台是一个提供给客户（大部分为学生）与物流企业进行信息交流的虚拟的网上平台。对于物流企业来讲，及时与客户进行交流与沟通是相当重要的。所以物流行业的网络化和现代化的趋势己经是无法抵挡的，此时设计和开发一个网上物流系统，供客户与企业进行直接网上交易，沟通等操作的平台就变得很有必要。
（二）高校学生对线上购物的选择
网络购物一步步深入人们的生活中，尤其对学生群体的消费行为产生了巨大的影响。因为网络上的商品普遍价格相对较低、种类更为丰富、购物程序更为方便快捷且网络购物没有营业时间的限制，种种网络购物的特点都导致了现如今在校大学生对线上购物的倾向更为显著。
（三）学生勤工俭学与兼职的需求
对于高校学生这个群体来说，没有固定的工作时间以及学生本身的学业压力，使得勤工俭学成为他们重要的零花钱甚至是生活费的来源。对于在校贫困学生来说，勤工俭学对他们尤为重要。这之前校园里常常出现“快递哥”，为大家提供有偿的代取快递服务，受到很多同的欢迎，但是由于信息不对称、“快递哥”势单力薄等原因这种兼职常常不能长久。如果有一个平台即能满足大部分学生的需求，同时又能成为一小部分同学的兼职信息来源，何乐而不为呢。
二、校园网上物流平台的构建
（一）研究事项
充分了解校园物流的相关知识，深入分析现有的校园物流运作模式，通过详细的市场调研，了解我校校园物流的需求及适当的运作模式；结合中外运的经营业务，确定符合我校实情的有我校特色的校园物流服务形式；利用已有知识和市场调研的结果， 建立一个校园物流网络平台，此平台可以实现业务查询、在线订单、订单状态查询、业务扩展、二手物品回收与出售、节日特别服务、客户服务等功能；根据物流量的辐射半径，选定合适的物流中心办公场地 创办校园物流中心，开始日常运营；校园物流系统的运营步人正轨后，为学生提供更多的兼职和业务实践机会。
（二）系统功能
校园物流体系包含了两个部分，一是校园物流中心，为校园内师生及家属提供快递、包裹等物流业务，为学生提供勤工俭学的岗位，为本专业的学生提供兼职实践的机会。另一部分是校园网上物流平台，此平台由PHP+Sql server数据库开发而成，前台可以实现的功能包括：订单状态查询、在线订单、业务咨询、二手商品交易。后台可以实现相关信息的及时更。
1.信息业务咨询
如对经营的业务有疑问，可以随时通过此模块进行在线咨询。客户可以通过这一环节查询某物流企业对相应重量、类型的货物的物流费用与预计送达时间，根据比较后选择出中意、适合的物流品牌。
2.在线订单
用户利用网络在线的方式提交订单请求，工作人员则按照工作流程及时处理用户的请求。学生通过网上物流平台下单，可选择申通、中通、顺丰等多品牌物流，选择自己送到物流中心寄或者上门取件的方式。用户与物流企业之间可以进行沟通谈判，对具体的物流方式、时间、价格进行进一步的商榷。
3.订单状态查询
用户根据订单号查询订单目前所处的状态，物流运输企业通过物流条形码和EDI技术及时获取有关货物运输状态的信息，在后台实现信息的更新，比如订单的在途情况、发货地和目的地，送货中间环节的负责人员以及联系方式。从而使用户能够随时了解到订单的情况（已发出、在库待运、在途、到达中转站、等待派送、已签收等等）。当订单所载的货物预期到达时间来临时，系统会进行自动提示。这样能提高物流公司的服务水平和运作效率，同时也能提高用户满意度。
4.二手货交易
此模块分为两个层次，一层是拥有闲置物品的用户，将物品的品名、类别、期望价格等具体信息登记到二手货库中，另一层是希望以合理的价格获取二手货物的买主，两层用户可以进行交流沟通，对具体的交易方式、价格等信息进行商讨，可以选择线下交易，或是线上交易，平台对线上交易的过程进行保障。
5.节假日特别服务
这一模块充分体现了物流服务的个性化改造，可为校园内的师生、家属等提供节假日送礼物服务，用户可选择匿名或者卡片等方式为送礼对象表达心意，可选择的礼物初步定为鲜花、爱心餐、电影票等简单的物品。同时在学生入学以及毕业季时，提供新生及毕业生行李托运服务。
6.信誉评价
根据用户的交易历史对用户的信誉进行星级评价，交易对象之间也可以进行相应的信誉评价，以此用户可根据物流企业的信誉值进行下一步选择，也为二手交易提供信誉保障，以此规避交易风险，确保买卖双方权益。
7.仓储管理
仓储管理是在满足客户要求的服务水平下，旨在将仓储成本降低到最小，提高货物的流转速度，对出入仓库的物品进行登记、仓位分配、拣货以及验证等。这一模块限于物流企业用户使用，不对学生用户开放。
8.系统管理
包括对用户的注册、登记，分为用户权限、密码、信用等的管理，以及对客户咨询投诉回访。
三、结论
校园网上物流平台通过将自建的物流网络与互联网结合，在互联网上开展在线订单、订单状态查询、仓储管理等日常项目，借助网络优势，提高物流速度，也相应扩大了物流区域半径。同时针对高校的学生用户开拓了二手货交易和节假日送货服务，体现了物流服务的个性化与物流手段的综合多样化。
参考文献：
业内人士皆知，近年来，跨境电商已成为商品流通的发展热点，同时也是物流快递行业的主要业务，专业跨境电商网站也成为近期投资热点。有市场调研机构统计发现，2015年超过120个跨境电商项目有融资行为，平均融资额超过5000万元。2015年1月份，跨境电商网站“洋码头”就完成1亿美元的大额融资。由此可见，跨境电商发展态势不可低估。
国家推动跨境电商进入快车道
3月12日，经总理签批，国务院印发了《关于同意设立中国（杭州）跨境电子商务综合试验区的批复》。这被业内认为是国家推动跨境电商业务发展的重大举措，如果未来试验区内各项工作进展顺利，相关经验得到迅速推广，跨境电商业务的发展也将因此进入快车道。
据专家介绍，试验区的政策探索将集中于税收政策和品类放开。以行邮税为例，行邮税是20年前的产物，当时认为的奢侈品（如化妆品、葡萄酒）收50%的税，实际现在已经是普通消费品；原来规定的每单1000元购物限额也是20年前制定的，也已完全不适应目前的行业发展形势，建议放宽购物金额到1万元，既保证国家税收，又让商家和消费者简化购物行为，有利于行业健康发展。
为此，《批复》明确提出，要以深化改革、扩大开放为动力，着力在跨境电子商务交易、支付、物流、通关、退税、结汇等各环节的技术标准、业务流程、监管模式和信息化建设等方面先行先试，通过制度创新、管理创新、服务创新和协同发展，破解跨境电子商务发展中的深层次矛盾和体制性难题，打造跨境电子商务完整的产业链和生态链，逐步形成一套适应和引领全球跨境电子商务发展的管理制度和规则，为推动我国跨境电子商务的发展提供可复制、可推广的经验。
多数业内人士指出，《批复》明确指出在跨境电商所涉及的交易、支付、物流、通关、退税、结汇等环节进行试点，意味着将从政策层面对跨境电商发展做进一步“松绑”，并逐步解决跨境电商实操中面临的种种阻碍。未来，跨境电商业务的流程有望变得更加便捷和规范，整体市场发展有望提速。
当前，我国跨境电子商务快速发展之势令人可喜，已经成为创新驱动发展的重要引擎和大众创业、万众创新的重要渠道。今年三月初的“两会”期间。不少代表、委员表示，发展跨境电子商务，不仅能够带动就业、增加收入、解决民生问题，还能开辟市场空间、增强话语权，为中国经济发展提供新动力。
据商务部预测，到2016年我国跨境电商市场规模将达到6.5万亿元。有关专家分析认为，此次国务院批复建立杭州跨境电商试验区，标志着国家层面给予了跨境电商业务巨大的政策支持，随着后续鼓励政策的出台，试点的不断扩大，相应的政策红利将进一步促进跨境电商市场的发展，未来跨境电商市场规模有望在6.5万亿的基础上不断扩大，也将有更多产业链上下游企业参与其中。
多家电商争抢跨境电商市场
在近期举办的“2015中国快递论坛”上，商务部外贸发展局副局长朱仲星透露，“近年来，跨境电子商务持续升温，吸引了越来越多的电商企业进入。目前，外贸电子商务平台企业已超过5000家，开展跨境电子商务业务的外贸企业超过20万家。”由此可见，在跨境电商蓬勃发展之时，它也为物流快递企业的发展注入了新活力。尤其是近年来各地政府对于跨境电商的青睐，也为物流快递企业发展跨境物流铺平了道路。
自2012年起，上海、杭州、宁波、广州、深圳等16个城市已先后获得跨境电子商务服务试点资格，开展跨境电子商务进出口业务；新获批的自贸区也对跨境物流多有支持；《福州市2015年电子商务与物流快递协同发展试点工作实施方案》中也提出，将在自贸试验区内建设20万平方米跨境电商物流园；天津也在最新版的“现代物流业发展三年行动计划”中提出，加强与周边国家和地区的跨境物流体系和走廊建设。对此，业内人士表示，随着我国由物流快递大国向物流快递强国的迈进，物流快递业规模将持续扩大，而跨境电子商务、农村和城市电子商务等都将对快递产生更多拉动效应。
我们知道，2013年9月顺丰布局美国转运市场后，国内主要快递企业纷纷布局跨境物流。到2014年，圆通就已联合菜鸟网络针对中国台湾的淘宝买家开通了官方直运，使得物流时效缩短一半时间，成本降低三分之一以上。2015年3月19日，圆通速递开通国际物流航线，以点对点包机形式运输中韩两国间的电商包裹。这条国际物流航线打通了中国内地―韩国、香港―内地之间的跨境快件，最快1个多小时就能将货物从韩国运到中国。
与此同时，包括阿里巴巴、京东、苏宁在内的多家国内企业也正在积极布局跨境电商业务，希望能在未来分享市场发展的盛宴。目前，阿里巴巴已经成立了专门为中小外贸企业服务的跨境电商平台“一达通”，并在天猫和淘宝平台上陆续推出了海外网购业务。除此之外，阿里巴巴还在2014年通过收购等方式，并购了多家海外电商、支付企业，积极筹备下一步跨境电商业务发展。据京东方面人士表示，跨境电商业务将是京东2015年发展的一大重点，将会在年内陆续推出欧美日韩等地区的“海王”网购业务。阿里跨境B2C事业部总经理逸方也表示，阿里将继续发力跨境电商业务，因为跨境电商潜力巨大，但是没有供应链、物流，流量持续获取实力的企业贸然进入风险极大。只有融入类似阿里这样的完整电商生态系统，才能真正解决大众消费者主流进口需求，才有机会改变。
跨境电商，杭州走在了前面
随着这几年世界经济的低迷，国外购买力开始下降，加之国内生产成本的快速上升，国际贸易越来越难做。杭州所处的浙江省是传统的外贸大省，中小企业众多，民营经济发达，对新模式、新市场反应敏锐，政府创新服务意识强烈。近年来跨境电子商务正逐步成为该省对外贸易新的增长点，其跨境电商生态圈格局基本形成。据最新统计，浙江跨境电商进出口额约占全国的20%，位居全国第二，仅次于广东。2014年浙江电子商务交易额突破2万亿元，增长25%。
因此，发展跨境电商成为国家对于浙江的期许之一。2014年年底，总理赴浙考察期间就要求浙江积极开展跨境电子商务综合试点工作。“积极创建中国（杭州）跨境电子商务综合试验区”也被写入了2015年浙江省政府工作报告。
事实上，作为全国首批跨境贸易电子商务服务试点城市之一，杭州早就开始了跨境电子商务发展的探索。杭州拥有47万家网络经营主体，电子商务交易额居全国城市首位。迄今，该市已拥有杭州跨境贸易产业园（下沙园区）、中国（杭州）跨境电子商务产业园和位于萧山的中国（杭州）跨境电子商务空港园区3个跨境电子商务产业园。去年以来，杭州市还开展了跨境电子商务进出口业务双试点，率先建立了“清单核放、汇总申报”通关模式，并初步建立了海关、国检、税务、外管、电商、物流、银行等数据交换平台和长三角区域通关一体化。
有个人想自己创业，在考察项目时，很多人都给他出意，让他做餐饮业，因为民以食为天，谁每天都要吃饭，做餐饮相对比较保险，可以轻易获得利润。不过，他却有着自己的盘算。
因为大家都看好餐饮业，所以做的人比较多，大家各显其能，在他所在的小区附近，就有不少餐馆都经营得相当不错，和高手过招，他没有太多胜算的把握，也不想拿自己的积蓄冒险。可快递业就不一样了。当时网购刚刚兴起，他家附近的快递网点并不是很多，而且做得都非常初级，也不规范。而他经过市场调研之后，有了很多改进服务和促进经营的想法，与低手过招，他自认可以不用费太大的力气就能完胜对手。后来，他果真在快递这个行业站住了脚跟，没有两年就实现了大额盈利。
现实生活中，很多人都习惯争强好胜，总是希望自己成为一介赢家，看到失败的结果，不是火冒三丈，就是灰心失望，甚至对自己失去信心。其实，这种心态对身体健康和心理健康是很不利的。
有位老人非常喜欢下棋，他家楼下每天都有棋局，可他却从来不参与。很多人热情地叫他也杀上一盘，但他连连推辞，实在推辞不过，就干脆转身回家了。后来，有人发现了老人的秘密。原来，他每天也都会下棋，不过挑选对手时，他只选择棋艺比自己更差的小字辈，所以每次他都赢多输少。按说下棋应该寻找高手，这样棋艺才能提高，所以一些人有点看不起老人。可老人却说，自己下棋又不为赢房赢地，不过是给自己找点愉快。和高手过招难免被杀得落花流水，心里一点也不好受。而和低手下棋就会找到胜利感和自信心，心情也会变得更加高兴。下棋其实就是一个乐儿，何必去自找输棋，遭受那份心里难受的罪呢？
中国有一句老话，叫做“比上不足，比下有余”。话虽然说得十分通俗，可其中的学问却着实不少。面对生活中的很多困难和苦恼，与其硬碰硬地与其直接过招，不如变通一些，这样便可以得到更多的轻松和快乐。
演好自己的每一个角色
每个人在一生中都会扮演各种各样的角色，每个角色的定位不同，对人的要求也不一样。我们只有通晓这些不同之处，在各个角色的转换中把握好正确的心态，以不同的姿态面对不同的身份，才能打造出一个快乐的人生。
作为一个职场人，这是一个理性成熟的角色，面对工作任务，我们要勇于接受挑战。要迎难而上，不断追求卓越，而不是掺杂过多个人感受，由自身的好恶来决定工作表现，那是非常不敬业的。
作为一个爱人，我们要甘愿向对方示弱。婚姻不是比赛，无需分出输赢胜负，家庭也不是比示权力高低的地方，所以我们要拿出柔情和体谅，充分尊重对方，累了的时候也可以靠在爱人的肩膀上显示自己的虚弱，这样会让你得到更多关注，并营造出温馨和谐的家庭氛围。
作为父母，我们要放下大人的架子，不要以辈份和年龄来以势压人，因为这些并不表示你比你的孩子更加英明和正确。要给予孩子更多的尊重。在事实证明你错了的时候，勇于在孩子面前承认。在出现问题时，要给予孩子更多的选择，而不是强迫式的勒令。这些均有利于形成一个更加人性化的亲子关系。
作为子女，要学会对父母敞开心胸，宽容他们的衰老、固执和唠叨，向他们倾诉心事，从父母那里汲取人生经验和教训，这会让你的人生变得更加平顺。
生鲜电商企业要着力加强鲜活农产品冷链物流设施建设，推进信息化，做好最前最后一公里。
目前生鲜电商企业仍然处于投资风口，具有广阔的市场空间和利润空间。我国处于生鲜电商发展的起步阶段，尚未形成适应市场的发展体系。未来三年，生鲜电商将打开局面，逐步进入盈利时代。未来生鲜电商行业，千亿元市场规模可期。
据前瞻产业研究院预计，未来三年，生鲜电商市场规模仍将较快发展，到2018年，我国生鲜电商市场规模可突破1000亿元大关，达1283亿元。近两年被各大生鲜电商企业视为行业发展的拐点，不断摸索适合自身发展路径。
农业部测算，到2020年我国的人均蔬菜占有量在现有的370公斤基础上还要增加30公斤，新增需求则主要通过提高单产和减少损耗解决。另外，速冻食品的产量以20%的速度递增，近三年来甚至以35%的高速度增长，远高于全球9%的平均增长速度。未来随着易腐食品和速冻食品需求的逐年提升，我国对冷链的需求将保持较高的水平。
有分析指出，目前，我国冷藏运输以公路为主导，预计2020年公路冷藏车市场将达到41亿元，未来五年的CAGR（复合年增长率）为5%左右。从公路冷藏车现在的保有量来看，市场容量超过8万辆。随着公路运输所带来的环境问题以及货运司机用工短缺问题的出现，铁路运输也随之迎来发展契机。
相关业内人士指出，发展冷链物流，应该建立冷链物流装备试点、推动新型冷藏保鲜技术与装备的研发，加强多种水果共用的大型综合性物流中心的建设。
顺丰快递的出现提升了生鲜产品的配送效率，要改进包装材料与技术，增加内外包装种类，向更健康、更专业高效、更性化包装发展。
发展生鲜电商，关键在于破解货源品控、仓储管理、物流配送三大难题。国家应出台法律法规，依法查处网络食品安全违法行为，加强网络食品安全监督管理，维护消费者权益，加强食品安全监管，依法处罚违背市场准则的行为。同时，加强全社会诚信体系建设，利用道德的力量约束危害人民利益的行为。
发展生鲜电商，首先产品质量要过硬，其次要打造差异化和个性化的服务需求，提高产品溢价，降低物流成本，提高和完善包装、保鲜技术。
生鲜产品从田间到餐桌的产业链较长，时间跨度大，很难保证其新鲜度。当商品离开库区后，分拣和包装操作场地需具备温控条件，再装入温控箱运输，最后收派员将商品装入保温袋上门派件。整个环节所使用的温控设备包括冷藏箱、冷冻箱、冰盒、冰袋、保温袋等众多微小细节。而在这些细节中，如果某一个环节出现问题，都可以直接影响用户体验。
将食品类电商发展的痛点归纳为产品品牌未成功塑造、生鲜食品难以保质保鲜、农产品源头追溯困难、进口食品检验检疫和监管不严、仓储物流配送缓慢、网购食品退换货损害消费者权益、消费者权益有待进一步维护，标准、流程、规范未形成体系、监管执法处罚轻、缺乏诚信体系建设等十个方面。同样，这些也是冷链物流在发展过程中所面临的问题。
随着中国经济的快速发展和城市化进程的推进，中国下一轮增长的动力将来自内需，消费的热潮会很快到来。而零售连接着生产和消费，拥有广阔的空间。
做零售要有好的模式
我在创办五星电器以及后来与美国百思买合作的过程中，意识到中国零售行业虽然市场好、发展快，但是国外的成熟模式，有很多值得学习的地方。要想把零售做好，不仅要有好的技术，还要有好的理念和好的模式。我们需要回答的问题是，究竟我们要卖什么，卖给谁，谁来卖。这些问题，一些零售企业不能回答清楚，甚至也没有深入研究过。
投资创办“孩子王”之前，我们花了很多时间研究母婴童用品零售市场，聘请了专业公司进行市场调研，还到国内外进行了多次考察。
我们看到了机会。这个行业容量巨大，市场规模接近10000亿元，每年保持着20%左右的复式增长，而目前国内家电市场规模仅约为7000―8000亿元。对我们来说，这是个很大的诱惑。
目前母婴童用品零售市场的行业结构，是一个典型的哑铃型，上游的供应商超过4万家，包括很多有意开拓国内市场的外贸企业，下游的消费群体也非常庞大。而在中间的零售环节，尽管门店数量很多，但绝大部分都是规模不大的单店，没有体量较大的连锁门店，存在着整合的机会。
商机源于提升顾客体验
我们曾邀请一些孩子的妈妈到店里聊天，其中一位妈妈无意中提到，当打开家门接收送货上门的商品时，如果面对的是一位男快递员，会感到不适。我们听到这一反馈后，推出了“妈妈后援团”，让有过育儿经验又经过妇幼保健专家培训的妈妈们去送货。
她们一出现，就给顾客很大冲击，因为“妈妈后援团”不仅仅是送货员，让女性顾客感到安全，还是园丁，能辅助提供很多育儿的专业知识。这是我们在经营“孩子王”中的一个创新。
这个创新的结果是，很多顾客和我们的“妈妈后援团”成为朋友，不仅让我们的商品销量增加，还让我们感受到了这份事业给社会带来的价值。
这个案例或许可以说明，当消费来临时，只要认真研究细分市场的顾客，注重顾客体验，通过创新引导顾客的消费，就能找到意想不到的商机。
新一代消费者的需求
我们调查发现，80后妈妈对购买孩子所需产品和服务的需求，已经跑到产品和服务提供商的前面，他们的很多需求得不到满足。
80后母亲有几个非常明显的特点：“求优性、求便性、差异性”。首先，她们具有一定的消费水平，个性独立，品牌导向性强。尤其注重用品的安全健康，妈妈在婴童产品购买中，具有绝对的主导权。
第二，年轻妈妈在育婴方面普遍没有经验，同时她们并不认同上一代的经验，迫切需要系统的育婴经验指导。
第三，讲究用品品质，讲究生活品质，在孩子的生养教方面也不例外，这一族群一旦自己有了经验之后，最喜欢的就是“分享”二字。
我们投资创办“孩子王”，就是定位于整合中间的零售环节，满足没有被满足的需求。这些需求包括：商品安全、健康，购物方便，中档消费，一站式的产品和服务，专业度较高，购物与游乐、教育相结合，线下与线上相结合。
其中，我们最为看重的是商品的安全、健康以及富有功能和情感，如果做不到这些，恐怕就只能去打价格战。我们在业态上的定位，要超前，但又不能超前太多，提供的商品和服务不仅要满足顾客需求，还要能适度引导，让顾客意想不到。要实现这些目标，就需要在商业模式和运营模式上进行创新。
有媒体分析说，目前中国母婴童用品零售市场的商业模式主要有三种，一是电子商务+目录销售，以红孩子为代表。二是网站+目录+连锁门店销售，代表企业是乐友、丽家宝贝等，其本质上更像传统的零售连锁企业。三是宝宝树、摇篮网等母婴社区网站，以咨询交流为主，销售商品不是其主要业务，而是试图通过广告来盈利。
我们在借鉴同行的基础上，做了很多创新。“孩子王”采用了“网上商城+直购手册+实体门店”三位一体的商业模式，其中门店类型分为玩购城和速购店。前者为基于孩子成长的母婴童主题购物MALL，商品涵盖衣、食、住、行、玩、教、学多个方面，服务包括游乐、早教、摄影、英语等配套项目。速购店为母婴童用品专业店，目标顾客定位为准妈妈和0至14岁婴幼儿。玩购城的模式在国内属于首创，最大特色是整合了与孩子相关的资源，将购物场和游乐场放到了一起，满足消费者购物、休闲、咨询、培训、娱乐等一体化的需求。很多顾客会到门店购买儿童用品和服务，但我们也发现，不少女性顾客怀孕时不愿到公共场所，生孩子后又没有时间购物。对于这些顾客，我们提供了网上商城和直购手册，加之“妈妈后援团”的配送和辅导，我们的线下销售增长很快。
获得顾客的信任最重要
在营销上，我们几乎没有做过广告，而是通过每周三次的育儿课堂，与幼儿园互动等方式发展会员，核心是与会员建立关系和情感。目前我们已发展了17万个会员，我们80％的销售来自会员。我们所做的一切，都是想让顾客有愉快的购物体验。现在消费者的时间成本比以前高了很多，而且购物没有愉悦感，这恰恰成为我们的巨大机会。
我曾经做过一次顾客调研，调研的问题是“促成消费者购买的最关键要素是什么?”结果不是产品，不是价格，更不是服务，而是“顾客对第一个接待他（她）的销售人员的信任程度”。据此，“孩子王”在“建立顾客关系，增强顾客体验”方面做了大量的工作。
一、大数据对电子商务平台带来的影响和发展
截至2013年6月底，中国网民规模达5．91亿，较2012年底增长3656万人，提高了2%，中国手机网民规模达到4．64亿。［3］淘宝网拥有5亿多的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客。随着淘宝用户数量的不断攀升，交易量的不断增加，数据流量的不断激增，作为中国深受欢迎的网购零售平台———淘宝，早就积极对应，升级数据中心，加强数据中心的处理能力，主要体现在以下三大方面。第一部分是店铺运营。卖家之间的竞争十分益激烈，许多卖家出现经营中管理和效率的问题。淘宝卖家想要提高销售额和销售量，可以认真去分析淘宝后台提供的数据。店铺数据可以用量子统计、小艾分析、好生意，行业数据可以用数据魔方、生意经。比如根据数据魔方上的信息，分析行业的高峰和低谷时间，判断决定宝贝的上下架时间;比如根据数据魔方的“淘词”和量子恒道来调整店铺的内部设置，进行产品结构的调整、宝贝标题调整和宝贝属性优化等;比如通过量子统计，查看“宝贝被访排行”功能，发掘潜力产品。足见数据对于淘宝卖家而言意味着财富。每天面对海量数据，如何能去统计，去分析，去做KPI分解，去建立数据模型，依靠对相关数据的分析，找出店铺中存在的问题，及时调整店铺、品牌、产品等定位，为店铺整体运营决策提供充分的数据支持，从而提升营业额和流量?阿里巴巴为天猫、淘宝平台上的电商及电商服务商等提供数据存储、数据计算两类服务。电商领域，业务波动较大，而传统的服务器是静态的，使得业务繁忙时服务器满足不了爆发式的订单需求，影响业务的发展和引发顾客的不满，而业务闲置时服务器也闲置浪费。聚石塔是分布式及弹性计算，类似租用，提高运营管理效率的同时降低了成本。第二块便是客户维护。淘宝网利用数据分析，有效根据客户需求改进产品，研发产品。支付宝公司拥有中国仅次于银行业的个人数据信息，经过对客户的研究，摸清会员特质后，在写商品推荐文字的时候，针对用户心态去描述。对于老顾客也是通过数据分析，判断可能需要什么样的商品，进而推荐商品，实现精准有效的老客户再营销。除了引流，还要析流和留流，提高营销的成功率和效率。网上繁多的产品让人无从抉择，不少用户在购买商品前需要反复对比同类产品的优缺点、过往买家的评论来决定自己的选择，这种耗时耗力的事对用户来讲是极其痛苦的，产品搜素优化、浏览优化都是提高用户体验度的必要措施，这些优化方案的实施离不开数据的运用。淘宝在2012年推出的淘宝时光机通过分析顾客自注册为用户以来的行为，用幽默生动的语言和温馨的画面以及简短的旁白告知回顾顾客淘宝的成长。该应用有效利用了淘宝平台的数据库，讲述用户的小故事，让用户重新回忆起网购经历中的点滴，回忆起这些年发生的重要的事和重要的人，贴心的时光机，极富创意的拉近了淘宝和顾客的距离。第三方面，在加强自身平台建设的同时也积极拓展其他市场领域。淘宝发展近年来推出的数据产品淘宝指数、“聚石塔”平台、年度消费单等。淘宝指数是淘宝官方的免费数据分享平台。这款消费者数据查询工具的界面和操作方法和百度指数等十分相似。该平台数据来源于淘宝网站，该平台需要淘宝账号登录后方可查询。利用淘宝指数，用户可以了解市场热点、查询成交趋势等信息，甚至是购买人员的星座比例、年龄比例等，用户可以分享和讨论淘宝购物数据，了解淘宝购物趋势。而对于卖家而言，这款平台是强大而实时的免费市场调研工具。2010年开始，淘宝开始涉足保险业，整个淘宝、阿里巴巴聚合了非常多的互联网应用、互联网客户和互联网商家，应运而生的有大量的需求和各种各样的行为，同样会产生各种各样的风险。为覆盖这些风险，为提高平台用户安全性，为解决平台运营中的一些问题淘宝开始做保险。
二、改进方向
购物类网站记录着我们的购物习惯，浏览器上保存着着我们的网页浏览习惯，社区网站对用户和用户朋友的关系无所不知。个人信息被采集，被保存，在互联网上无处可躲，甚至有些看似无关紧要的零碎信息，关联在一起就能精准定位到具体的某个人。这就是个人隐私问题。而数据流失等严重影响了受害人的日常生活，甚至造成大量钱财的损失。大数据时代，一个人总要去参加各种活动，如电子商务、网上交流，只要有活动就会留下痕迹，就会被记录。个人信息泄密会带来很大问题，但这不应成为反对大数据的理由。［4］如今，大部分企业已逐渐意识到数据泄露的隐患，并采取了措施。但并不是所有的企业都采取了相关的有效措施进行防备，以减少数据泄露。当快递单号出卖我们的个人信息，当多家连锁店住客信息泄露，个人信息安全的警报频频拉响，解决此问题不仅仅需要技术上的解决，还呼吁早日出台相关的法律制度。
作者：倪宁 单位：浙江商业职业技术学院 信息技术学院
Internet又称网际网路，根据音译也被叫做因特网、英特网，是网络与网络之间所串连成的庞大网络。使用互联网可以将信息瞬间发送到千里之外的人手中，它是信息社会的基础。本文所指网络营销为利用互联网来有效地满足顾客需求，从而完成市场调研、品牌传播、产品促销、完成交易、售后服务等营销环节，从而实现企业营销目标的一种营销方法。
二、网络营销与传统市场营销的区别
从市场运作上看，无论网络营销还是传统营销都属于市场营销，都包含了产品、企业、价格、促销、文化等多种元素；都把满足消费者需求作为一切活动的出发点；对消费者需求的满足，不仅停留在现实需求上，而且还包括引导和开发潜在需求。网络营销和传统营销需要通过组合结合才能发挥功效，任何一种单纯的方法都无法取得最佳的效益。虽然网络营销和传统市场营销有着极大的共性，但二者也存在许多的不同之处。传统市场营销观念强调产品、价格、渠道、促销的组合，而网络营销则更追求现代营销管理的顾客、成本、方便和沟通原则。网络营销改变了传统营销的固有观念；网络营销改变了传统营销渠道，大幅度降低了中间商层次，组建了新型营销渠道网络；网络营销使企业价格策略更易面对全球市场，有利于打造国际化品牌；广告传播更加便利与低成本；与客户的联系与交流更加顺畅；调整了企业营销组织结构，使企业更加容易投入市场竞争。网络营销与传统营销并不是一种取代关系，而是一种互补关系。利用网络营销的竞争优势、无空间限制优势等来弥补传统营销上的不足之处，最终实现企业经济效益的增长。
三、网络营销在我国的发展现状
至2014年，中国实现全功能接入国际互联网20周年。二十年间，中国骨干网、宽带网络等互联网基础设施建设水平，以及IP数、域名数、网站数等互联网基础资源数量均已步入国际先进行列；此外，中国网民数量在2008年6月超过美国，跃居世界第一。根据CNNIC的《第35次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿，互联网普及率为47.9%。现阶段我国网络营销发展特点如下：
1.独立企业网站比例较低，网站建设专业水平不高
与我国庞大的注册企业数量相比，企业拥有独立网站的比例还比较低，而且企业网站数量增长也较前几年有所放缓。这是由于近年来企业网站建设速度过快，而专业水平未能跟上，导致企业网站未能够给企业带来明显的经济效益，影响了其他企业继续投入的积极性。
2.网络营销在服务市场增长迅速，新产品不断出现
网络营销服务市场规模与实体产品市场相比规模还较小，但是增长一直在继续。包括营销管理服务、专业咨询服务、营销培训等市场增长都较为突出，此外还不断有新产品涌现。
3.企业对于网络营销的认识和需求都在提升
经过几年的网络营销市场教育阶段，网站优化已经成为网络营销经营策略的必然要求。另一方面，企业对于网络营销的具体运用上更愿意获得完整的网络营销推广方案而不是仅仅通过网络营销推销某一个具体的产品。
4.新型网络营销概念和方法受到关注
随着各种网络营销营销手段的层出不穷，新型的网络营销概念和方法也越来越引人注目，网络广告、博客营销、微博营销、搜索引擎优化等新型营销方式使企业在市场中不断获得新的效益，越来越受到企业的重视。
四、网络营销时代企业所遇到的问题
在过去的十几年里，我国企业的网络营销水平取得了不小的进步，但是与发达国家相比，我国网络营销发展的水平任然较低，依旧停留在发展的开始阶段。主要体现在：
1.客户方面
网络营销面对的是一个虚拟的市场，前提条件是供需双方的互相信任。目前我国还存在某些企业和消费者对网络营销认识不足的情况，这些企业认为建立一个信息的企业网站就是网络营销，而对于网络营销在营销、调研、信息反馈、售后服务等方面的巨大作用则有所忽略。当企业在网上提供的信息不足，附加风险较高的网络营销对消费者就是一种高消费行为，所以很多消费者缺乏的是消费信心。此外网络不能够直接了解产品的实际情况，消费者又担心网上购物的风险、售后服务保障的完善程度等因素，结果造成市场形成不了规模。
2.企业自身
信誉是一个企业的外在形象，现实的商品交易活动中还常常出现失信的情况，何况是在虚拟的网上市场中购物，所以绝大部分消费者都持谨慎的态度，甚至更多的是望而却步。除此之外，制约企业网络营销发展的重要因素还有企业互联网应用专业程度差、企业管理水平底下、经营方式落后等等。浏览本企业网页的量少，互联网给企业创带来的效益就减少，企业就缺少网络营销再投入的动力，形成恶性循环；企业的组织结构没有调整为开展网络营销所必需的结构，这也很不利于网络营销活动的开展。
3.物流与供应链方面
网络营销对于企业的物流与供应链水平与能力提出了更高的要求，不仅是指对于消费者的商品供应，还有对于企业本身的原材料供应。而目前，我国只有少数几家大型企业拥有自己的全国物流能力，其他企业特别是中小企业，主要还是依赖于其他物流公司与快递公司等第三方公司来保障自己的货物通畅。而我国快递和物流行业公司众多，主要以价格竞争为主，能力与质量参差不齐。所以物流能力弱，效率不高，不能及时与网络用户进行实物交割，已成为阻碍其网络营销发展的主要因素。
4.人才保障方面
人才是互联网经济中最重要的资源，由于目前网络营销的火热，使得同时懂得计算机和网络技术的营销人才成为各家企业竞相争抢的对象，绝大多数企业还缺少这些人才，企业原有人员不熟悉网络营销的运作方式，不知得如何应用互联网技术来改善企业经营。所以，这方面的人才就显得尤为重要。
五、网络营销时代企业的营销策略
互联网经济已经是这个时代不可逆转的趋势，为了更好的适应这个趋势，企业必须在市场营销上作出相应的调整，以在市场竞争中占得先机。
1.企业应树立全新的网络营销观念
企业应该意识到，以传统营销观念与方法去开展市场营销活动的时代已经过去了，企业必须适应以信息化为标志的网络时代，以互联网革命为契机，顺应时代，改变观念，大力发展网络营销，借助互联网开发新产品、开拓新渠道，提供满足顾客个性化要求的服务与产品；同时，要充分发挥网络的互动优势和跨地域性，最终提高企业竞争力。
2.加强对消费者权益的保护
网络消费首先是一个信用消费的过程，所以企业必须提高自己的信用，更加用心的去保护消费者的权益，要遵循网络礼仪，实施软营销，让顾客充分了解企业与产品信息，解除对于产品信息以及售后服务的戒备心理。其次，要和第三方支付机构合作，消除消费者的后顾之忧，让消费者在网上敢于消费。
3.完善企业的物流服务
网络营销时代，所有的营销过程都可以在网络上完成，但是除了少数虚拟商品之外，其他商品都必须通过物流才能够到达消费者手中，所以物流服务也是赢得消费者的一个重要因素。所以要求企业提高物流服务质量，以更低的成本、更快的速度、更高的质量把商品交付到消费者手中。除了少数拥有自己物流的大公司之外，其他公司为了提高物流效率，就不得不和国内正规的物流和快递公司合作，更好的为消费者服务。
4.加快电子商务人才的培养
网络营销需要大量紧跟时代的高科技复合人才。他们需要精通计算机、互联网，又要精通市场营销、物流、贸易等专业知识。没有他们，网络营销无从进行。为此，企业必须要充分通过各种渠道，培养、引进一批素质优秀的网络营销经营管理等方面的专业人才，为企业者网络营销的发展提供人才保障。
六、总结
一、背景与现状
上世纪九十年代以来，激烈的市场竞争和快速多变的市场需求使企业面临不断缩短交货期、提高质量、降低成本和改进服务的压力，企业单靠自己的力量往往力不从心，要取得竞争优势，就要把主要精力放在关键业务上，充分发挥其优势，同时与外部合适企业联系，把非关键业务交由他们完成，这就是业务外包。在外包中一个很重要的组成部分是软件外包，现在，软件外包已成为所有海外大公司的选择，越来越多的公司把软件的开发和维护外包出去，比如美国大公司像通用电器、美洲银行、联邦快递、Target、American Express等等，把软件开发和编程外包给其他的国家或地区的“打工仔”。
软件外包已成为世界软件产业发展的趋势，目前全球软件产值的1／3需通过对外发包的形式来完成。同全球经济不景气的大环境形成鲜明对比的是，近年来国际软件外包市场年增长速度高达29.2％。来自IDC的数据显示，2003年中国软件外包市场总值为4亿美元，而这一数字在2008年将增长为25亿美元。软件本身的市场投入巨大，而且颇具吸引力。2004年北美市场包括软件开发、外包和采购在内的投入就在1140亿美元。
中国的软件外包增长来自于国内需求，绝大多数是希望定制软件以满足特殊需要的中小企业，而国外软件外包业务只占到业界收入的10％，而印度是70％。日本客户通常寻找最便宜的应用软件开发商，而不是最好的设计，他们占到了中国软件外包业务收入的65％。尽管有成本低的优势，中国软件服务企业的运营利润率平均只有7％，因为很多项目的规模都低于最优规模，供应商往往在价格上竞争。
欲分割这块大蛋糕，中国软件业需好好的思考，从而知己知彼，有的放矢，谈大单，接到单。我现在就用经济学中一些常用的原理来分析一下中国的软件外包业务。
二、木桶原理分析
经济学中，有个很有名的木桶理论，该理论认为木桶的盛水多少不是由最长而是由最短的木板决定的。软件外包用木桶理论解释，企业可以把最短的木板交给其他企业制造，提高该木板的整体高度，从而提高容量。一个企业好比一个大木桶。它的最大竞争力往往不只取决于能力超群的某几个部门，更取决于它的整体状况，取决于它是否存在某些突出的薄弱环节。本企业应该确定它的“长木板”―核心业务和核心优势，如果某项业务不是自己的核心业务，也就是我们说的“短木板”，但它对企业的核心竞争力也很重要，那么可以把该项业务外包给最好的专业公司，从而企业能够把更多的资源投入到核心业务，创造核心优势，最终提高企业的核心竞争力。一些国家的大企业特别是美国的企业将主要精力集中到怎样加长“长木板”，大力发展附加价值高、自己拥有垄断优势的核心业务领域，而将不创造价值或创造价值较少、其他企业能够比自己干得更好的“短木板”外包或剥离转移出去。比如美洲银行这样的大企业，他们的主要业务金融业务，为了更好的进行他们的工作，必不可少的要运用到网络与信息系统，而这些与信息有关的工作又不是他们的主要业务与强项，所以他们把这部分外包给那些能更好完成这些工作的信息技术公司。类似于这样的软件外包在美国的大企业是很常见的。这种精干主业、优化产业供应链，重塑企业核心业务的软件外包活动大大提高了这些企业的竞争能力，竞争中使那些仍然坚持产供销一体化的全能企业处于不利的地位。在今后很长的一段时间内，企业的经营战略将主要围绕如何形成企业的核心业务和竞争能力来制定。或者说，只有提高“短木板”的功能与效率才能使“长木板”发挥出它最大效用，“短木板”是“长木板”的前提。
三、囚徒困境分析
用博弈理论的囚徒困境模型我们可以分析出：势均力敌的两企业组织使自身利益最大化的竞争结果应该是合作，基于理性人假设下的势均力敌的两个个体或组织不合作博弈的结果是两败俱伤。故此，势均力敌的两企业在彼此博弈中应互通信息、进行合作。如若合作，即是双赢的模式，此时彼此的现实收益最大化，两方收益之和也最大。因此，如果企业的某项业务或价值链上的活动存在着与市场上其他厂商或外包商一样的实力，企业完全可以一体化参与竞争。当竞争力不均等的两企业在彼此博弈中，强势企业的最佳选择是非合作博弈，此时能实现比合作更为理想的自身利益最大化。因此，对于一些在信息方面比较弱的企业，他们就会把这部比较弱势的部门或流程外包给专业从事信息公司，以提高自己的核心竞争力。这就给我们中国的企业创造了机会，国外大企业纷纷把一些初级的编程工作外包。我们也接了一些单子，但是中国软件外包服务提供商必然不满足仅仅提供初级的软件编码、软件测试等初级外包服务，逐步向软件产业价值链的高端转移，实现从初级外包服务提供商向业务合作伙伴的角色转变。这将是“鲤鱼跳龙门”的精彩一跃。
四、范围经济的考虑
先看看范围经济的概念，当两个或多个产品生产线联合在一个企业中生产比把它们独立分散在只生产一种产品的不同企业中更节约时，就存在范围经济。范围经济说明的是企业产品多样化从而降低成本的现象。它来源于企业对纵向生产过程各阶段技术知识、管理知识和经营信息的充分利用。首先我们可以把不同阶段的产品看成为不同的产品，在许多产业中小企业即使只生产和经营纵向生产过程某一阶段的产品，它掌握的技术、经营知识和信息并不只限于本阶段，为了使生产和经营正常进行，它必须了解或掌握上、下游各阶段技术特点、经营特点和信息，这些信息并不是无成本的，因此这些成本是要计算的，这就存在着不同产品范围经济的可能性了，可以证明这个观点的例子是世界商业史上的多样化企业的形成大多数是通过兼并或收购的办法进入新领域，它们的优势正在于它所拥有的这些无形资产，更主要的是因为企业自己具有相应的技术知识和经营能力，完成这些活动无需增加更多的技术投入等等，利用被兼并企业在不熟悉的领域寻求发展。则企业是否选择软件外包的一个考虑因素是看它所掌握的技术经营管理知识的程度和信息费用的大小。
五、中国软件外包业的道路
