时间：2023-06-07 09:28:47
摘要：随着市场竞争环境的日趋激烈，商贸企业在市场中所面临的压力也是越来越大，面对来自各方面的竞争，需要进行企业内部的不断调整和创新，获取一条适合本企业发展的良性道路。与此同时，针对商贸企业与客户关系的建立和维持上，各个商贸企业所面临的现状也是不同的，需要结合本企业的实际情况进行相应的改变。本文就对商贸企业客户维持存在的问题进行简要的分析。
关键词：商贸企业 客户 问题 对策
所谓商贸企业，就是指那些从事零售、批发等，直接面向消费群体的企业，在我国以店面、柜台、市场、大型超市等等这些形式表现出来，与其他企业形势相对比，商贸企业的形式相对灵活多样，且需要的注册资金较少，一般情况下，三万元就可以成为一个小型商贸企业的注册资本。那么，针对这样的一种类型的企业来说，其消费群体是非常重要的，关系到企业的生存和发展。
一、商贸企业客户维持中存在的问题
受商贸企业的自身特点的影响，他们的消费群体大多流动性较大，维持稳定的客源相对于其他类型的起来说存在一定的困难，尤其是在市场经济竞争如此激烈的今天，商贸企业在客户维持上表现出了许多问题，需要引起注意，主要表现在一下几个方面：
（一）客源范围相对狭窄
对于商贸企业来说，他们的存在形式相对较为固定，比如说超市、柜台、店面等等，大多商贸企业都以这些形式存在于市场中，比如说我们所熟悉的沃尔玛，它实质上就是一大型的商贸企业。可以说，商贸企业的这种相对的存在形式就在很大程度上限值了企业的客源，他们的客源从距离上来说大多是企业周边的一些居民，这些居民在购买意愿上和购买距离上都倾向于距离自己相对较近的商贸企业。这种距离上的局限性导致了商贸企业的客源相对固定，客源方面相对狭窄。针对有些商贸企业来说，他们所处的地段相对繁华，客流量相对较大，那么，这样的商贸企业在客源方面就会拥有一个可靠的保障，即使是在淡季也会有一定数量的客源，这种商贸企业的在客源维持上具备一定的优势，这种优势来源于企业的地理位置。同时，与之相对的，还有一些商贸企业本身就处于地理位置相对偏僻的地方，这样的一些商贸企业就会在客源维持上遇到很大的困难，他们虽然拥有稳定的客户，但是客户的数量难以得到保障。因此说，商贸企业在地理位置的选择上要具备一定的技巧，尽量才选择适合企业发展的、相对发达的地段。
（二）服务意识有待提高
商贸企业的服务理念对于整个企业来说可以说是非常重要的，也是企业整体精神面貌的一个展现，那么，在我国的许多商贸企业中，服务人员的素质和服务质量还有待提高。可以说在一线工作的服务人员是每个商贸企业的一个重要标志，而目前来看，在商贸企业中，服务人员态度不优、服务态度差的问题依旧存在着。在企业许多大型的超市中，我们依旧能够看到一些服务人员“看人下菜碟儿”，根据不同客户的外表来衡量自己的服务态度，服务人员的服务态度会根据不同的人分为三六九等，这些等级就在很大程度上影响了客户的消费欲望。针对一些小型的商贸企业来说，服务态度也不乐观，和大型企业一样，在小型商贸企业中，服务人员的服务热情和服务宗旨与实际需求不完全相符合，所以，从某度上来说，服务人员的服务理念和服务态度，是影响我国商贸企业客户维持的又一个重要因素。
（三）商贸企业的商品质量需要进一步提高
商贸企业与其他企业的性质有着不同的一点，即他们的工作性质是可以直接接触到消费者，他们的商品是直接为消费者服务的，具有一定的直接性。那么，这种直接作用于消费者的特性就决定了商贸企业在商品质量上需要加强注意。但恰恰相反，在许多商贸企业中，还存在着一些不合格的商品出现在柜台上，一些残次产品仍旧充斥在商贸企业中，这一特点在一些小型的商贸企业中存在的比较明显。可以说，这些企业由于利益的趋势，在进行商品质量监管上就会给自己流出一定的“余地”，这种余地往往就表现在商品质量不合格上。商品的质量问题可以说是商贸企业客源流失的一个主要问题，优质的产品定然会为商贸企业维持客源增加分数。
（四）信息体系不完善
在当今时代，信息对于企业来说是至关重要的，信息对于商贸企业来说就意味着商机，拥有准确无误的信息系统，从而加强对市场的分析，才能够为商贸企业的发展铺下伏笔。但是，从目前来看，我国商贸企业在信息系统的构件上还不够完善，许多中小企业只是凭借着企业领导者对于市场的观察和敏感度来对企业的发展方向进行调整，从而决定企业的发展方向和企业销售的种类。不可否认的是，许多企业领导者在对市场的敏感度上都具备一定的技巧，他们用他们的经验和对市场的观察来决定本企业的发展方向会在一定程度上取得良好的效果，但是，企业仅仅靠领导者对于市场的敏感程度是不够的，还需要建立完善的信息系统，从而保证企业迎合市场的需求，维持客源的稳定。
二、加强商贸企业客户维持的对策分析
只要有问题存在，那么就需要探索一种或是几种解决问题的方法，从而突破难关。面对商贸企业在客户维持中存在的问题而言，同样需要各个商贸企业结合自身实际情况，对问题进行详细的分析，并提出解决的方案。可以说，从总体来看，我国商贸企业需要解决的问题是非常明显的，也引起了广泛的重视，但是，在问题的解决上还有待提高，我国的商贸企业需要在各个方面进行努力，从而找到解决问题的关键。
（一）商贸企业的位置是维持客源的首要因素
商贸企业受地理位置的影响是非常大的，许多商贸企业在地理位置的选择上会有所思考，怎样选址是企业维持客源的一个重要保障。那么，在一些地理位置相对繁华，客流量相对较大的地段来说，商贸企业很容易获得好的发展，会有一大批客源流动与企业之中，为企业带来一定的利润空间。可以说，这样的企业在客源维持上会具备一定的优势，且稳定性的客源和流动性的客源都将会是其客源的组成部分。但是，与之相对的，在地里位置相对偏僻，客流量相对较小的商贸企业来说，它们的客源具有一定的固定性，但是流动性的客源相对较少，这就给商贸企业的发展设置了一定的障碍。因此，为了维持商贸企业的客源稳定，要将地址的选择放在企业起步和发展的一个重要位置，首先要尽量选择地理位置优越，客流量较多的地段，针对一些地理位置相对偏僻的地段，要考虑到固定客流量的数量，考虑到企业所在位置的影响面积，这样，才能够将企业的客源维持好。
（二）提升服务态度
服务理念的更新和变化在全世界都在提倡，建立良好的服务态度对于企业来说是至关重要的，尤其是在商贸企业中，一线的服务可以说是商贸企业的“面子”，也是商贸企业与客户直接接触的一道程序，在商贸企业中，企业的优势很大程度上表现为服务人员的服务态度。在客户维持上，要将商贸企业的服务态度和服务理念和维持客户的稳定结合起来，建立良好服务群体，让客户因为消费而收获喜悦，更加收获的是舒心。只有这样，在商贸企业中，才能够在同等质量的产品中获得更好的市场占有额，取得更多的消费群体，保证商贸企业在运行时具备良好的客户基础。总之，商贸企业建立良好的服务体系将成为企业维持客源的一个法宝。
（三）加强商品质量监控
加强商品质量监控是指在商贸企业中，要对商品的质量不断的进行自检，对每一个进入柜台或者企业内部的商品都要进行检查，并且对有质量问题的商品进行下架处理，对于已经销售出去的，但是存在一定质量问题的商品要做好售后处理，可以说，商贸企业的售前和售后都是商贸企业商品质量的保证。同时，在进货的时候，要选择质量较高的货源，并在货源上具备一定的稳定性，保证高质量的货源流入到企业中来。总之，商贸企业的商品是直接作用于消费者的，要严把质量关，用优质的商品来吸引消费者的眼球，形成相对稳定的客源，保证商贸企业能够在质量大战的时候立于不败之地。
（四）建立健商贸企业的全信息系统
在信息化条件下，信息系统对于任何一个类型的企业来说都是不可忽视的，信息的价值远远高于企业领导者的敏感度。可以说，建立完善的信息系统，能够为进企业在进行市场调研的时候具备一定的基础，促进企业形成符合自身发展的发展方向，形成稳定的客户群体。同时，建立完善的信息系统又极大的促进了不同企业之间的资源共享，使不同地区和不同领域的商贸企业能够在有限的时间里面获得最为完善的信息资源，促进本行业的发展。在此基础上，通过信息的共享来进行迎合消费者需求的相关改革，从而在商品和服务上加以改进，符合消费者的消费需求，促进消费者的理性消费。
伴随着商贸企业的不断发展，形成稳定的客源是至关重要的，将商贸企业的客源问题作为当前商贸企业所需要解决的一个首要问题，从多角度出发，用多元化的思想来审视商贸企业中存在的问题，将企业特点和市场环境结合起来，共同促进商贸企业达到客源稳定的效果，促进商贸企业的良性发展。
参考文献：
[1]朱玉平，蒋馥.基于商业智能的CRM[J].商业研究，2005，6
[2]刘新才，曾鸣，黄琰.基于层次分析法的电力客户信用风险评价[J].电力需求侧管理，2005，6
关键词：商贸企业；内部控制；风险；机制
中图分类号：F232 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）08-0185-01
一、内部控制对商贸企业财务管理的意义
内控工作和商贸企业内部控制风险管理工作密切相关，做好商贸企业的预算管理工作，一个重要方面就是保障内部内控工作能切实到位、顺利进行。商贸企业财务部门作为商贸企业资本预算编制主体，组织其授权的各资产运营机构编制本年度商贸企业资本经营预算，资产运营公司同时组织权属的独资、控股、参股商贸企业编制公司全面经营预算。最终以公司全面经营预算为基础，由下向上逐步汇总。
内部控制风险管理概念始于二十世纪八十年代，随着经济的发展，商贸企业股份制、公司制改革不断得到改善，有关商贸企业内控工作的理论和实践都有快速发展。商贸企业内部内控工作的重要性日益凸显，对商贸企业而言不仅仅发挥着基本的监督职能，还同时具备预控职能、评价职能、咨询职能等综合性的商贸企业治理职能。
二、商贸企业内部控制风险管理存在的问题
2.1 商贸企业预算管理体系不完善
当前，虽然商贸企业预算管理体系随着管理模式的改革在不断改进，但是仍然遗留一些过去的问题，不适应现代制度的要求。主要表现为：商贸企业组织机构职责不清，履职不力。商贸企业机构上，虽然成立了董事会、监事会、内控委员会等一系列组织机构，但是机构重叠冗杂，各部门职能存在众多交叉，内控机构在机构组织上的独立性严重受到影响。
2.2 内控人员个人因素影响
我国内部控制风险管理工作起步较晚，目前，还存在内部内控人员综合素质偏低的问题，从而影响内控工作的独立性。主要表现在两个方面，一是内控人员专业素养不够，许多内控人员是从财务转入内控工作中，缺乏专业的内控知识和实践经验。专业上的能力欠缺，往往导致工作人员得过且过，削弱工作上的独立性。另一方面，有一些内控人员虽然具备良好的专业能力，但是缺乏内控工作应有的职业道德，徇私情、不敢坚持原则等等。由此，即使在有重大经济问题暴露出来的时候，常常因为与审查对象的特殊关系而放弃内控工作的责任感和原则，故意不履行内控职责，帮其掩盖，严重影响商贸企内部控制风险管理工作的独立性。
2.3 事后内控为主，缺乏预见性和预控力
当前商贸企业对企业风险缺乏预控制性，仅仅是对商贸企业内部已经发生的经济活动进行内控，无法发挥预控、计划职能，也就影响了商贸企业预算管理工作的质量。当前商贸企业内部内控工作的一个弊端在于以事后内控为主，缺乏事前内控和事中内控，无法对商贸企业内部经济活动进行全程监管，更无法避免国有资产可能面临的减值情况。
三、加强内控力度，做好风险管理的措施
3.1 转变观念，解放思想
预算管理是商贸企业管理制度中―个重要环节，要建立现代化的商贸企业管理制度，实现商贸企业的真正转型，就要转变观念，解放思想，尤其是商贸企业的领导者，要提高经济修养，认识到内控工作对商贸企业预算管理工作的积极作用，让内控部门参与到商贸企业管理工作中，为商贸企业经营决策提供参考意见，保证商贸企业决策的科学性。
3.2 细化资金预算，有效配置商贸企业财务资源
商贸企业财务资源能否高效运转直接关系着商贸企业的运行效率和经济收益，在商贸企业预算管理中要细化资金的预算安排工作，进一步强化信贷政策发展方向的预测分析，与此同时完善资金成本及收益风险评估机制，确定合理的信贷资金预算规模，将资金风险和经营风险通过预先防控的方式最大程度降低。对于商贸企业内部现有的财务资源及财务能力要充分考虑和分析，结合商贸企业长久发展，高度统筹商贸企业生产和投资活动的资金分配问题，严控商贸企业资金的流向和结构组成，实现商贸企业资金的集中管理，最大程度的发挥商贸企业资金的积极作用。
3.3 突出降低成本增加收益措施
从长远利益来讲，降低商贸企业运行成本和能源消耗才是商贸企业可持续发展的主要手段，因此商贸企业要高度重视商贸企业的成本预算控制，采用合理科学的手段认真分析商贸企业运行成本的开支组成，并有针对性的压缩部分项目，结合商贸企业近期目标和远期目标着重发展重点和关键项目，强化成本费用的预算执行力，保证预算控制能够有效落实。
3.4 建立健全的内部风险控制制度
一个好的制度能进行合理的制衡，减少人为因素的不利影响。提升内部风险控制工作的独立性，需要科学管理制度进行配套，实现对商贸企业内控工作的规范化和制度化。内控机构除了应当遵守国家相关内控准则，还应当根据商贸企业的实际运营情况建立健全内控制度：确定内控人员的工作组织形式；确定内控人员的绩效评估制度和监督及责任追究制度，以做到有奖有罚，建立健全激励制度；建立内控人员培训和发展制度，提高其专业素养和职业道德；建立健全质量控制制度，确保内控工作的质量，切实做好商贸企业预算管理工作。
四、总结语
面临市场经济建设挑战，商贸企业更应加强对风险管理制度有效实施，以保证商贸企业在内控机制推动下，得以更为快速适应市场发展，并取得突破性进步，实现商贸企业内部控制中对于风险管理的有效控制，提高商贸企业财务管理的效率和质量，实现可持续发展。
参考文献：
[1]宋东红，朱秀霞，风险管理视角下的内部内控职能探析[J].经济研究导刊，2009（31）：85-86.
论文关键词:电子商务 国际贸易 公众认识 关键技术
论文摘要:本文结合统计数据，论述了我国的电子商务在国际贸易应用中存在的问题。电子商务作为其主要业务模式也拥有了较好的发展环境，而解决目前存在的问题可以从提高公众认识、参加国际公约和贸易伙伴协议、进行关键技术研究等方面着手。
1997年6月，ISO/IEC JTC1成立了电子商务业务工作组(BT-EC)。BT-EC!确定了电子商务急需建立标准的三个领域:(1)用户接口(2)基本功能(
我国国际贸易中电子商务的发展较晚，1998年2月6日，国务院有关部门才最终审议通过了金关工程。自2006年以来，国内对外贸易电子商务网站发展迅速。在第87届中国出口商品交易会上，北京互联网发展中心(BIDC)开展了关于中国出口企业电子商务趋势的抽样调查。据北京互联网发展中心周一斌主任介绍，调查中有4. 5%的出口企业据称己经广泛开展电子商务，有31. 2%的企业初步开始，有28.7%的企业已着手准备开展，12. 0%的企业已有考虑，只有23. 6%的企业还没有考虑。今年据统计已经有越来越多的企业在阿里巴巴注册进行外贸，并有相应的外贸业务员进行外贸操作。尽管发展电子商务为我国经济发展提供新的增长点。李超认为目前我国企业利用电子商务的程度仍然不高。当前，我国只能将工业化和信息化并存发展，文从维尼BBC模式的成功分析了电子商务对中国企业的影响，张迪说到电子商务的产生与发展给传统的国际经济贸易活动带来的深刻影响，它不仅给全球经济增加了活力，而且正在改变着人们传统的工作方式和思维方式。
目前的信息技术主要被发达国家所垄断，发达国家操纵着信息技术游戏规则，凭借其强大的经济实力，严格控制向我国转让核心技术，从而严重阻碍着我国赶超战略的实施。
电子文件在我国及其他许多国家外贸法律上都不予以承认，我国和各国的票据法都明确规定，具有法律效应的签字，严格要求必须是执单证文件的法定负责人，并由其亲自手书签字才可具法律效力，电子商务交易文件的签字很难满足这项法律要求。除此之外，还存在因网络系统自身故障造成电子商务文件错误的法律责任问题、电子数据及网上信息的证据效力问题，电子商务的网上国际商事仲裁问题、无形产品的网络交易对征收海关进出口关税和国内其他财政贸易政策与市场准人问题等，都要求在贸易立法上做出相应的调整和变革，使之有利于保护贸易当事人的合法权益，促进国际贸易遵循统一的国际条约和国际惯例运行。
我国发展国际贸易电子商务急需解决的另一个关键技术问题怎样保证商业机密不被窃敢、维持数据库的保密性、防止商业欺诈、支付系统不被破坏，以及怎样判断交易双方的身份及用户信用、电子签名的真伪、怎样保证商家的利益等。 技术问题是各国发展电子商务共同面临的问题。通过电子商务发展国际贸易，涉及外经贸及与其业务相关的银行、税务、海关、外汇、保险等诸多部门和行业，电子商务在我国的推行也有赖于以上各行业、部门和单位之间的协调与共同努力。当前围绕着保密技术、安全管理、CAP认证及电子支付等关键技术的研究，各方应加强联系、紧密合作、共同开发，早日实现国内网互联，建立起全国外贸专用信息网，进而有计划、有组织地实现同联合国贸易信息网及其他国际商务信息网络的联网，并力争在较短的时问内使我国的技术研究力量有一个突飞猛进的提高。
我国外贸领域应用电子商务需要确定企业和企业间、政府和企业间、企业和消费者间、政府和政府间进行电子商务时所必需明确和遵守的法律义务和责任，并严格依法管理，以规范外贸电子商务的市场秩序。政府制定法律法规注意是解决基本的原则性问题，管理的问题可以由行业和市场去决定，理想的电子商务法律框架应是政府法规与行业自律的组合。法律法规应考虑到电子商务的发展趋势，不仅要对目前或未来的一段时间内的情况有适用性，更要有灵活性和前瞻性，能够不断地根据新情况、新问题、新办法加以修订和补充。
以点带面，全面推进。首先，可以在经济发达地区，如一些信息化程度较高的沿海城市先发展国际电子商务，起到示范作用，逐步带动经济不发达地区国际电子商务的发展。其次，可以在一些经营管理基础条件比较好的外贸企业推行国际电子商务，取得经验之后再带动其他企业。
参加国际公约和贸易伙伴协议。目前，世界上制定的关于电子商务方面的贸易伙伴协议有:欧共体199。年拟定的《贸易电子数据交换系统协议草案》、芬兰和经互会成员国2991的商定的《传递国际贸易数据范本》、英国EDI协会1990年拟定的《英国标准交换协议》和美国律师协会199。年拟定的《电子数据交换贸易伙伴协议范本》等。另外，对由于网络信息中传输错误的责任承担问题，可以参照1924年的《海牙规则》、1968年的《维斯比规则》、1978年的《汉堡规则》等国际运输公约对承运人责任的规定，签订一个网络经营者和用户之间的服务协议。
【关键词】外贸 电子商务 风险 规避
一、引言
外贸电子商务风险是指由于外贸电子商务活动中存在的不确定性而导致外贸电子商务主体遭受损失的可能性。
外贸电子商务是一种风险型商业活动，其风险既有来自外贸企业内部的，也有来自电子商务交易对象间的和外贸电子商务交易平台--Internet的。管理和降低其风险的第一步就是要意识到这些风险的存在；然后，在全面识别外贸企业电子商务风险的基础上，研究降低和规避风险的方法，构建风险防范体系。
二、我国外贸电子商务主要风险
1、网络技术风险
安全是外贸企业应用电子商务时最担心的问题，也是影响外贸企业有效开展电子商务的重要因素之一。多年来，我国网民对安全的担忧一直居高不下。据2006年7月中国互联网络信息中心的第18次中国互联网络发展状况统计报告显示，目前，有70.1%的网民用于上网的电脑在最近半年内受过病毒或黑客的攻击，61.5%的网民不进行网上交易的原因是交易安全得不到保障。外贸电子商务活动中存在的网络与计算机技术问题，即技术风险，正是造成外贸电子商务安全的主要原因之一。其主要包括：网络产品风险、网络基础风险、数据存取风险与加密技术风险。
2、信用风险
从电子商务登陆中国以来，诚信一直都是影响电子商务快速发展的瓶颈之一，信任的缺失已成为当今电子商务发展的主要障碍，我国网民对厂商信用的担忧近几年来呈现不断上升的趋势（如图一）。信用风险亦是外贸企业电子商务交易中的主要风险之一。由于国内外客户与外贸电子商务企业通过计算机网络和相关信息平台进行交流，双方减少或失去了面对面直接沟通的机会，这种虚拟性特征，使电子商务比之传统贸易存在更加严重的信用风险。其主要包括：由电子商务贸易伙伴引起的信用风险、由外贸电子商务企业引起的信用风险、由电子商务的技术特性引起的信用风险等。
3、法律、法规与制度风险
外贸电子商务法律和制度方面的风险主要起因于相关电子商务立法的滞后和全球环境下各国法律和制度的差异。立法的滞后严重制约我国外贸电子商务的发展，在法律不健全的条件下，企业只能做到尽量不违背现行法律，但企业会担心今后遇到法律冲突。而外贸企业即使能够完全做到符合本国法律和制度，也难免会与他国法律发生冲突，各国电子商务法律和制度的差异使外贸企业不可避免地陷于风险之中。我国外贸电子商务当前最主要的政策环境障碍是对电子合约的保护不足，电子商务立法不成熟，相关法律不健全，电子合同执行与监督难，在行政许可法框架下政府对电子商务推进的职能和作为模糊不到位。另外，国际电子商务标准、税收和法律的复杂性方面，不同国家的语言、文化、习惯做法不同，技术差异，概念不统一，本来就有不同的标准、税收和法律，而新的电子贸易方式又给现行制度和规则带来了许多难以克服的问题。
4、企业电子商务管理风险
外贸企业电子商务管理风险主要体现在以下三个方面：首先，流程再造风险。电子商务是一种基于网络的新型商务模式，企业必须重新设计和建立企业内部及组织间的商务流程。然而企业内部流程与外部合作流程的改进并非一蹴而就，对于外贸企业来说，整个贸易过程不但涉及企业内部各部门、各贸易伙伴、银行、运输系统，还涉及海关、保险、商检、税务等几十个部门，在这繁琐而复杂的系统中，不但外贸企业内部电子商务流程再造至关重要，而且各贸易伙伴及相关部门的业务流程再造也直接影响外贸企业电子商务的成功实施。其次，交易流程管理风险。在电子商务过程中，贸易双方通过网络洽谈、传输电子文件、签订电子合同，由于这些环节中的电子商务管理对我国绝大多数外贸企业来说直到现在都是一个新课题，因此使外贸电子商务流程存在大量的新而复杂的管理风险。最后，人员管理风险。人员管理是企业电子商务安全管理的薄弱环节。近年来，我国计算机犯罪呈现内部犯罪的趋势，其主要原因是员工职业道德修养不高、安全教育和管理松懈、制度不健全。
5、信息风险
外贸电子商务中的信息风险主要来自以下两个方面：首先，信息不对称。参与电子商务的企业往往从自身利益出发，将相关信息当作商业机密加以封闭，不愿与其他交易各方共享，面对国际互连网，由于网络信息海量，搜索不利，部分国家进行信息封锁，使电子商务各方难以获得全面的信息。其次，信息被盗用、滥用。因特网是一个开放的空间，当用户进入网络时，由于技术上的不完善，容易造成信息安全问题。
6、网上支付风险
网上支付是外贸电子商务的重要环节，它在给人们带来方便的同时，也带来了一定的“金融风险”，例如网上银行的存款有被盗取的可能，就是一种最主要的金融风险形式。外贸电子支付，不但涉及国内跨行网上支付，更存在跨国网上支付问题，这种特殊性，使外贸电子支付比其它行业更为复杂和困难。由于电子支付、网上银行都是网络时代的新生事物，中国人民银行对于如何监管这类业务缺乏经验，尤其对其所涉及的技术问题缺乏了解，无法制定规则。例如遍布全球的中国外贸企业如何在网上申请外汇、进行外汇核销，多笔外贸业务如何通过网络简化手续等等，都缺乏统一的制度和管理。加之外贸企业电子商务90%以上都是B2B型大额支付，使其网上支付和汇兑风险更为突出，成为制约外贸电子商务发展的一个重要障碍。
三、外贸电子商务风险规避
1、加快技术研发与应用，应对网络威胁
第一，加强与世界各国的合作，努力提高商品代码标准化程度，尤其要做好EDI的标准化工作。目前国际标准化组织（ISO）正在推出系列EDI国际标准。一方面，我国要积极参与EDI标准的研讨和制定，另一方面应积极参照国际标准，在此基础上发展和推行我国自己的国家标准。
第二，推广电子商务安全技术，建立并不断完善安全防范系统。首先，设立防火墙、加强访问控制。防火墙是将专用网络和公共网络隔离开来的网络节点，由硬件和软件组成，其主要功能是通过建立网络通信的过滤机制，控制和鉴别出入站点的各种访问，进而有效地提高交易的安全性。同时防火墙技术的使用可以防范电子商务企业的网络遭到病毒的攻击，使计算机处于良好的工作状态，从而保证网上交易的正常进行。其次，采用数据加密技术，保证网络中数据传输的安全。网上交易涉及外贸企业的市场、生产、财务、供应等多方面的机密，必须实行严格的保密制度。企业可合理划分信息的安全级别，确定安全防范重点，制定有效的保障措施。保密工作的另一个重要的问题是对密钥的管理。大量的交易必然使用大量的密钥，密钥管理贯穿于密钥的产生、传递和销毁的全过程。密钥需定期更换，否则可能使“黑客”通过积累密文增加破译机会。
第三，强化外贸企业信息化安全管理。外贸企业应加强从员工、部门、企业到Internet平台以及国际出口的多级信息安全控制，强化企业信息中心的地位和作用，如图二所示。
2、加快相关法律与政策环境建设，构建良好的外贸电子商务制度环境
我国外贸电子商务相关法律、法规、政策环境建设，应参考国际《电子商务示范法》框架。我国应根据国情，制定一部用以全面规范我国电子商务活动的示范法律，以解决电子商务发展所面临的法律法规问题。我国电子商务立法，应包括电子合同的效力问题、电子支付及金融管理、税收与保险、网络管理与信息安全保护、电子证据与电子签名的法律认定、政府的强制性措施及审查机制、市场准入规则、知识产权保护、消费者合法权益的保护、司法的国际管辖和国际协助等等。同时应制订相应的法律，用法律的手段严惩那些违反商业道德、恶意获取他人机密信息等犯罪行为。
针对目前各国对电子商务认识不一致，而相关法律、法规又不完善的现实，外贸企业应根据自身情况逐步建立和完善一个法律风险防范的控制系统，以回避风险。如及时搜集国内和贸易伙伴所在国新出台的法律、法规，或通过相关的咨询部门及法律部门以获取相关专业信息，为企业正常运作寻找法律依据，避免因法律不清而使企业陷入不必要的纠纷或遭受不必要的损失。
3、建立约束性电子商务信用机制
信用问题是事关电子商务发展的重大问题，涉及厂家、商家、网站、银行、消费者等多方面利益，必须建立一个健全的社会信用体系。我国外贸行业应在社会各界的指导和监督下，搭建一个共谋诚信、共同发展的电子商务平台，开展形式多样的电子商务服务，加强电子商务的可信度、安全性和稳定性，保护交易各方的合法权益。
第一，设立强制性信用认证机构，并建立完善的信用评价体系。贸易各方在网上交易时，可利用第三方数字认证机构鉴别对方是否可信，通过该认证机构颁发数字证书来确认各方的身份，保证网上交易的安全性、高效性和专业性。但目前我国第三方数字认证机构众多，未形成统一有效的信用评价体系，缺乏权威性，难以得到国外客户的信任。因此，建议国家设定一个唯一的、权威的、专门的、强制性的“外贸行业第三方数字认证机构”，使数字证书持有者在国际电子虚拟市场中真正可信。
第二，制定电子商务信用分级管理制度，建立基于数字平台的“部级电子商务诚信平台”和“城市电子商务诚信平台”，作为政府部门职能的延伸，在全球范围内披露外贸企业诚信问题。目前，由中国电子商务协会主办的中国电子商务诚信联盟（），已起到一定的诚信披露与约束作用，但其基本上属于民间性质，缺乏强制性和约束性，因此我们建议应建立由政府主导的电子商务诚信平台，以提升管理级别。同时，还应注重培养公民的诚信意识，完善社会信用体系，加强公民的道德教育，使全社会建立起一种自己守信同时也相信别人守信的健康心态。
4、慎选第三方外贸电子商务平台，分解电子商务风险
目前第三方电子商务平台已得到较好的发展，外贸企业应重视第三方电子商务平台的应用，慎重选择信用良好、稳定可靠的平台以分解电子商务风险。
在国内，外贸企业可根据自身实际，考虑选择“中国国际贸易企业应用电子商务平台”作为第三方电子商务平台开展外贸业务。2006年4月16日，中国商务部中国国际电子商务中心正式启动该平台。同日，由商务部中国国际电子商务中心和华美泛亚科技联手推出的大型国际贸易电子商务执行平台“贸自通”正式亮相。该平台不但信用级别较高，而且有利于简化外贸业务操作流程、提高中外贸易伙伴的沟通效率、降低外贸企业的运营成本，实现外贸企业内部无纸化操作和对外电子数据的高效交换。这种基于互联网 模式的数字平台，还可对国际贸易流程进行快速分析，为外贸企业提供规范的国际贸易操作流程，并将逐步实现与国内政务平台、其他商务平台、政府监管系统、服务企业系统的对接，对我国外贸电子商务发展起到重要的辅助作用。
5、倡导构建完善与协同的电子商务平台，提高外贸企业信息化水平
完善的电子商务平台应集信息流、资金流、物流为一体，实现企业内部、外部信息高效、安全交换。如图三所示，在企业内部，通过数据库服务器作为数据中心，为电子商务提供信息支撑；通过WWW服务器，建立外贸企业电子商务门户，为网上客户提供信息服务；通过安全服务器，实现相关认证与信息加密、解密；通过Internet与银行等外部系统进行沟通。从协同角度看，一个完善的外贸电子商务平台，应集成CRM、ERP、商务平台等系统，使全球的供应商、采购商、客户、其它合作伙伴以及员工、管理者、决策者在任何地点、任何时间都能够以各种方式，通过接口访问相关数据，实现高速互联、高效决策、管理与营销，为企业提供一个涵盖生产、技术、财务、人力、库存、销售、客户、服务等各种资源的整合的综合性现代化管理系统，如图四所示。
6、强化外贸企业电子商务管理，加强内部控制，建立安全电子商务
第一，建立CSO制度，提高安全管理级别。外贸企业电子商务安全管理，应从企业制度上体现。外贸企业的安全风险比其它行业更大，CSO（首席安全官，Chief Security Officer）应是企业不可或缺的重要职位，他不仅要处理信息技术，而且要承担全部的安全职责，需要与执行团队进行有效的合作，来共同实现企业的商业目标。CSO不但需要具备熟练的交流、谈判以及领导技能，还应掌握信息技术和安全硬件等方面的技术知识。
第二，强化企业相关人员培训，培养风险防范意识；实施工作责任制度，对违反网上交易安全规定的员工进行及时的处理；还要加强合作伙伴的管理。企业在网上对消费者有种种承诺，如：十天内交货等，为实现承诺，企业的供应链必须完善。不但要加强同供应商的及时联系，以保持货源的充足；同时，还应借助信息系统对货运公司加强管理，以便使顾客购买的商品能够在规定的时间内切实送到顾客的手中，提高顾客的满意度，借以维持顾客的忠诚度。
第三，加强外贸企业电子商务内部控制。在电子商务环境下，电子商务的安全关系企业的生死存亡，因此，“保证电子商务的安全性”应位于外贸企业电子商务内部控制目标的首位，具体表现为满足下列要求：第一，对电子商务的质量及安全要求，包括信息的机密性、完整性、可用性等；第二，对电子商务的经营性要求，包括系统运行的效果和效率、信息的可靠性和法令的遵循。为保证外贸电子商务的有效开展，内部控制应贯穿于从规划和组织阶段、建设阶段、交付和运营阶段，到监督阶段等电子商务系统建设的全过程。
关键词：中小企业 外贸 若干问题 对策
我国现在的外贸主要是指依照法律规定取得外贸经营权的企业，根据企业的委托，对货物进行进出动，并且从这些活动中抽取手续费的一种行为，这种经营模式是现在我国外贸企业当中主要的经营模式。进入到了二十一世纪之后吗，我国的外贸经营管理权限进行了进一步的开放，这也就使得一些中小型的企业开始介入到外贸当中来。在中小企业介入到外贸当中来之后，发展是非常迅速的，但是在迅速的发展当中还是隐藏着很多的问题的，笔者根据自身的经验分析了现在我国的中小企业外贸中存在的主要的问题，然后根据相关的问题提出了相应的解决方案。
一、我国的中小企业外贸中存在的主要问题
现在我国的很多中小企业已经认识到了外贸中的重要性，并且已经开始采取措施介入到外贸当中来，但是现在我国中小企业的外贸业务的发展情况还是不怎么让人满意，的业务并不稳定，经常会出现纠纷，而且现在中小企业的外贸普遍的收益比较低。笔者分析了造成这些现象的主要问题。
（一）商的信誉问题
在对外贸易过程中的商是处于一个比较特殊的位置的，他需要对内充当一个国内委托人的身份，对外需要签订并且履行进出口的活动。商在整个过程当中的主要的收益就是费，而费的多少主要与委托人在进出口贸易中取的的经济效益有关。但是在现在的实际情况当中却是存在着很多只是在乎费用的商，这些商对于委托人的利益一般都是进行了忽略。这些在现实情况当中的表现就是这些商在整个的进出口贸易当中为了自身的利益经常会签订一些对于委托人不理的贸易合同，或者是商在履行合同的时候经常会出现延误或者是过失，这也就造成了很多的委托人无法实现自己预期的利益。
（二）合同的问题
现在我国的中小企业外贸中很多的合同中存在着这样或者那样的问题，正是这些问题的存在导致了经常会出现纠纷。并且因为合同中存在的各种各样的问题，造成了最后进行司法仲裁的时候也会带来很多的困惑。经过笔者的分析得出现在合同方面存在的问题主要表现在两个方面。
第一个就是国内以及国际两份合同当中存在着一定的矛盾，比如说在间接模式当中使用的“责任鉴定”原则，很多的人都会从中寻找各种的借口来对这其中的第三方责任进行否认，拒绝承担第三方责任。
第二个方面就是在合同中的各项条款中存在着很多的模糊条款，很多合同中比较重大的条款都会出现缺失。比如说现在的很多合同当中对于人或者是委托人的责任或者是权利不会做出详细的约定。
二、促进中小企业外贸发展的若干建议
上面提到的几个问题在某种程度上制约了中小企业外贸的发展，根据笔者自己的分析，提出了一下几点措施来解决这些问题。
（一）完善法律法规，加大扶持力度
现在我国的外贸当中主要依据的法律法规就是《中华人名共和国民法通则以及《中华人名共和国合同法》，这两种法律条款在一定程度上为我国的外贸业务提供了法律依据，但是这些法律条款主要针对的都是民事行为，对于现在的对外贸易中的一些特定的现象以及问题都不能进行很好的解释，这也就给对外贸易的当事人带来了很多的困惑。为了增强现在制度的可操作性，就需要制定相应的配套法律法规，这样就使得整个的过程中所有的行为都是有法可依的。
（二）委托政府和企业两方面的力量，建设依法和公平竞争的市场秩序
由于现在的中小企业外贸市场当中存在着很多的不规范的竞争行为，这就需要对市场的市场秩序进行一定的规范，在进行规范的过程中不仅仅需要主管部门依法对市场进行管理以及引导，还需要注意的就是发挥企业自身的作用。可以参考一下其他的行业当中规范市场秩序的成功典范，建立全国性或者区域性的外贸协会，这个协会的作用就是知道会员按照国家规定的法律法规来进行外贸活动，对于外贸管理活动中的不规范或者是违法行为给予一定的管理以及一直，这样就能够正确的协调市场中正确的利益关系，并且建立一个公平竞争的市场秩序。
三、结束语
综上所述，随着现在我国经济的不断发展以及经济全球化进程的不断加快，我国的中小企业外贸也在迅速的发展，本文主要分析了这个发展过程中暴露出来的问题，并提出了几点改进的措施。
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活动主要围绕“钢贸业当前面临的困境有哪些？”、“企业目前亟须解决的主要问题”和“行业的未来出路？”等方面，开展了问卷抽样调查活动。本次抽样调查企业包括大中型国有企业和民营企业等，通过走访企业现场填写调查问卷和在钢铁物流专委会官方网站公布《调查表》的形式，共回收问卷537份，回收率为89.5%，其中有效问卷为82.1%。
从调查结果看，当前钢铁贸易行业产生了前所未有的生存危机，绝大多数钢铁贸易企业的日子过得并不舒心，销售量严重萎缩，钢材价格倒挂，企业风险加大，资金严重匮乏，都在最大化的透支了他们的体能，甚至有些企业已经转行或倒闭。虽然面临困境，但行业绝非哀鸿一片，绝大多数企业都在积极开展自救，力图转变经营思路和模式。
一、钢贸企业生存现状
1、企业身陷六大困境
据调查结果显示，当前，我国的钢贸业面临的深层次问题主要集中在“融资难”、“赢利模式单一，管理方式粗放”、“人才流失严重”、“厂商关系不对等”、“服务意识淡薄”等方面。
（1）“融资难”问题长期存在
在本次调查中，有97.9%的受访者认为，融资难问题已经成为目前影响钢贸行业发展的首要问题。作为钢贸企业来说，经营规模较小，自留资金不足，提供质押贷款能力有限，造成其融资难。同时，钢贸企业财务报表随意性较大，真实性差，缺乏审计和良好的连续经营记录，银行难以掌握企业家底，增加了贷款的难度，也加大了钢贸企业的融资难度。此外，钢贸行业是高风险行业，经营风险高，企业财务状况不稳定，导致银行不敢轻易贷款，加剧了钢贸企业融资难度。
（2）赢利模式单一，管理方式粗放在本次调查中，有84.6%的受访者认为，赢利模式单一，管理结构畸形也是影响钢贸行业发展的主要问题。长期以来，钢贸行业主要依靠传统的、单一的''''时贱而买，时贵而卖''''赢利模式来赚取价差，而随着现货市场价格波动频繁、震荡幅度小，且方向难把握，同质化操作手法，单一的赢利模式受到越来越多的挑战，在当前市场环境中近乎失效。
赢利空间缩小导致无法赚钱。从管理结构来看，受访者普遍反映，企业内部管理粗放，缺乏必要的服务规范和内部管理规程，物流作业效率不高，且大多数企业都存在冒险主义因素，这让企业产生思维定势，不容易接受变化，创建新的赢利模式时，旧的管理结构就成了最大的障碍，导致利润空间缩小。
（3）人才流失严重
在本次调查中，有79.4%的受访者认为，人才流失是钢贸行业目前难以做大的重要因素。钢贸行业模式单可复制、行业门槛低，一些优秀员工在掌握了一定的客户资源之后，便开始自己创业。事实上，行业内绝大部分的小企业都是在这样的情况下这么出现的。对于大中型的钢贸企业来说，这无疑是一种损失。
（4）服务意识淡薄
在本次调查中，有79.8%的受访者认为，服务意识淡薄是行业顽疾。
钢贸行业从本质上来说，具有服务性行业的属性，其商业价值应该是和服务价值配套的。但钢贸行业产生于资源相对匮乏的年代，总认为有渠道、手里有资源才是硬道理，从而忽略了服务，只向客户提供简单的运输和仓储服务，信息技术应用水平较滞后。终端客户对钢贸企业的服务水平的认知主要来自具体的员工，一旦员工辞职，客户的订单也会随着流失。
（5）厂商关系不对等
在本次调查中，有95.3%的受访者对厂商关系不对等这一行业长期存在的问题表示不满。我国的钢铁产品一直没有一个科学的定价机制，钢厂定价主导行业。当行情上涨的时候，钢厂不发货；当钢价下跌时，钢厂则会把风险全转移到贸易商。
这种做法不仅损害钢贸行业的利益，也损害其行业的正常发展。调查显示，有41.1%的受访者已经退出钢厂协议，有38.4%的受访者表示，融资需要，不会贸然退出钢厂协议，而是减少订货量，20.5的受访者表示，愿意加入钢厂协议。
（6）行业集中度低
本次调查中，有63.4%的受访者认为行业集中度低是造成产业链畸形的重要因素。企业规模小，分散，已无法与上下游之间协同发展，钢贸行业被边缘化的情况严重。在行业整体处于''''散、乱、弱、小''''的情况下，国外钢贸巨头对中国市场虎视眈眈，国内生产企业在营销上也不断加大直供比例，也极大地挤压了钢贸企业的发展空间。同时，钢贸行业的羸弱也严重影响了我国整个钢铁行业的发展。2、经营比2008年更困难
在本次问卷调查中，62.7%的受访者认为，今年的钢贸经营环境及状况比2008年世界金融危机时还差，今年基本没赚到钱。
原因主要是：2008年，钢材市场价格有明显的波动。对于钢贸商来言，有波动才能产生获得利润的机会。当钢材价格下降时，钢厂还能给与一定的补贴。而今年，钢厂成本增高，利润减少，在钢价下降时，没有出台相关的政策，对钢贸商进行补贴。而今年的钢材市场价格相对来说，比较平稳，波动不明显，钢贸商利润微薄。
与此同时，今年的资金面明显比2008年紧张，银行收紧银根，钢贸商融资难度大，融资成本增高。另一方面，今年的下游需求偏弱，钢材只是在钢贸商之间相互流通。
在调查钢铁贸易业赢利空间较往年发生的变化时，92.3%认为在''''缩减''''，7.7%表示''''平稳''''，支持''''扩大''''的则为零。
此次调查结果显示，在钢铁贸易企业经营成本中，排在首位的就是''''资金成本''''增长最为明显，支持人数占到82%。其次是占到6.7%的''''劳动力成本''''，而选择''''原材料成本''''和''''物流成本''''的分别占到4%左右，其他为管理等方面成本。
由此可见，钢贸行业已经由暴利时代步入微利甚至''''负利时代''''，竞争越来越白热化。在这种环境下，钢贸企业应该及时调整经营思路，在没找到新的增长点之前，需要把内功做足，成本降低，如人力、财务成本。
3、资金问题成发展瓶颈
90.1%的受访者一致认同，对钢铁贸易企业影响最大的是''''信贷紧缩''''。这在企业财务成本调查中也得到了印证。46.2%的企业表示''''财务成本正在急速攀升''''；30.2%的认为''''仍在可控范围''''；而23%则觉得''''已经高出赢利''''；只有0.6%的受访者觉得''''可以忽略不计''''。
钢材属大宗商品，钢材贸易所需资金巨大，钢铁贸易企业从钢厂拿货，垫资金额动辄上百万。据统计，今年年内央行已连续上调人民币存款准备金率6次，达到了21.5%的历史高位。不光如此，今年沪大额银行承兑汇票月贴现率急剧攀升。截至9月15日，沪大额银行承兑汇票月贴现率已创超新高，达8.58‰。而这一数据在2009年大约为1.5‰左右，即使是2008金融危机时也不过才1.8‰左右。
钢铁贸易商做生意首先需要解决的就是资金融通问题。按照他们的''''1：3''''规则来看，做一单生意就需要3倍的资金（资金密集型行业特点），这样才能保证整个资金链条的正常运作。可随着货币政策趋紧，企业面临的资金压力有所上升，增加利率就意味着企业经营成本增加。
今年的高利率决定了贸易商的资金成本较高。部分企业资金成本甚至暴增3倍，以前1吨钢材资金成本在20~30元，现在要50~70元左右，部分会更高。钢铁贸易行业不仅存在上游资金链劣势，也在下游产业中处处垫付资金。贸易流通企业对钢厂提货需要付全款、对下游企业开出应收款，因此融资成本一直以来都是钢贸商的一大块支出。而近期的急剧攀升实在让其无法承受。
究其根本原因：一是前两年信贷宽松时，部分企业挪用资金进入楼市、股市和大宗商品等市场，货币政策稍微一紧就使其资金回笼压力加大；二是部分企业确实受到国内外经济大环境的影响，上游原材料成本上升，中间劳动力工资上涨，下游终端销售不畅。另外，多数钢贸企业的运转都存在着冒险主义因素，经营盲目扩张，普遍有超能力举债现象。
而目前传统的银行融资仍是中小企业的主要融资渠道。可从调查情况来看，贷款难也成了钢贸企业的普遍问题。对于银行方面，往常资金宽松时还好，现在赶上银根紧缩，他们宁可把有限地信贷资金贷给做实业的企业，也不愿冒险贷给本身社会地位不高、现在又陷入窘境的钢铁贸易企业。即使之前，钢贸企业从银行贷款通过担保方式的也超过了50%。
现在面对银行大门紧闭，排在银行之后的担保公司、小额贷款公司、民间拆解等融资方式开始活跃起来。其实，这在行业内已是一种常态。调查中大多受访者认为，一旦遇上资金紧张，为了保障企业资金流不断，就是利息高点也要贷。
这种心理驱使同样助涨着民间贷款利息的飙升。在实地调查中得知，现在民间拆借3%的月利息（年息36%左右）都很难再找到。许多经不起诱惑的钢贸企业投身于''''放贷潮''''，甚至放弃贸易。
如此一来，整个钢贸业的融资潜在风险开始暴露无余。譬如：仓单质押风险、借款企业资信风险、借款企业的业务能力、业务量及商品来源的合法性等。而近期市场频频出现各类''''票据诈骗案''''，还有一些迫于千万借贷无力偿还而选择自杀的案件，均佐证了这一观点。近年来，业内也出现一些新兴融资服务。如网络融资，许多电子商务公司开始投身打造钢材电子化贸易服务平台，凭借网络快捷优势降低企业融资成本。
资金紧张使钢贸业在整个钢铁产业链上的''''蓄水池''''功能基本丧失。调查结果显示，目前大多贸易商手里都没有多少资源，有的几乎是零库存，不备货、不建库、不囤货，出现了''''社会库存量持续降低，钢厂的产能连续释放''''怪象。这对整个钢铁供应链势必形成不利影响。鉴于这一事实，业内专家呼吁应加快钢铁流通领域金融服务创新。
二、钢贸企业的应对措施
在调查中，我们欣喜地看到：大多数钢贸企业在危机面前没有选择逃避，更没有坐以待毙，而是积极采取了应对措施，从危急中寻找机遇，这非常有利于行业的整合和业态的提升。1、近八成企业坚守本行
尽管经营环境日益恶化，赢利空间持续缩小，但是超过78.3%的受访者仍然选择了继续坚守在本行业，12.6%的受访者选择彻底转行，另有不足10%的人放弃选择或正在思考出路。
选择坚守本行业的受访者认为，尽管目前行业景气度不高，但是属于正常的波动情况，尤其是经历了2008年的考验之后，这部分人士对未来的经营环境回暖抱有坚定的信心。同时，还认为，猛然进入另一陌生的领域，会有很大不确定性，属于冒险行为。
针对目前市场正在流传''''钢贸企业大规模逃离''''、''''钢贸行业空壳化''''的传闻，根据本次调查的数据显示，选择转行的比例人群为12.6%，超过十分之一。虽然未达到''''大规模''''的程度，但是比例已经并不低，这部分人正在考虑或已经彻底离开钢贸行业。造成这部分人彻底转行的原因是行业利润率太低，而且占据大量资金。资金利用率低，风险很大，有被受访者形容过去的从业经历如''''刀口舔血''''。
选择离开本行业，最主要的出路为投资金融领域、热点新项目、房地产，都超过了30%的被选率。投资金融领域包括对担保、保险、信托、证券、基金等金融产品进行投资，投资热点新项目种类更多，包括制造业、加工业、以及目前政策扶持的农产品行业、甚至环保、能源等高新技术产业也有涉猎者。本行业与房地产行业高度相关，因此，在出路选择上，房地产行业也成为重要选择，尤其是经营螺线品种的企业，转行房地产行业更为通畅。不过，目前房地产投资已出现问题，房价面临回调，钢贸商投资房地产积极性已经下降。
2、混业经营成为常态
值得注意的是，上述选择坚守的人群，并非纯做本行业，立足钢贸、混业经营成为他们的首选，转型不转行成为本行业的常态，这部分人群超过42.7%。钢贸行业能产生强大的现金流，能为钢贸企业跨界投资提供资金保障，因此他们并不愿意舍弃这块''''香饽饽''''。此外，深耕本领域，延伸产业链、发展剪切加工等新赢利点的受访者比例也超过40%，与混业经营的比例差别并不太大。相关专家也分析，钢贸行业在未来会面临一轮又一轮的洗牌，这一群体将成为最后的受益者。与此同时，还有一部分中小企业，正在选择耐心等待或抱团取暖，等待春天的来临。
三、钢贸行业的发展趋势
1、行业期待政策优惠
面对严以的形势，目前企业对政府、协会、钢厂以及其他社会组织的诉求也越来越多。其中呼声最高的是''''期待政府有更多更优惠的融资政策''''，此项占据绝对比例，高达87.8%。其次是希望钢厂在价格的制定方面，应该给予贸易商更多的优惠。目前的厂商关系不对等，市场钢价与钢厂出厂价格往往形成严重倒挂，因此，贸易商在此过程中也产生利润流失。值得注意的是，厂商关系一直是本行业的老话题，在目前的宏观环境背景下，这一问题已经被融资诉求所掩盖，比例仅为11%。除此之外，也不乏受访者期待协会能发挥更大的职能，助力贸易商摆脱困境。2、三大发展方向呼声高
本次调查还重点对未来钢贸行业的发展出路这一话题进行了深入了解，从得出的数据结果大致也可以摸出未来的行业走向。
首先，对行业集中度的提高上，超过63.5%的受访者肯定了这一趋势。过去钢贸企业队伍庞大，企业规模小，资金实力弱，缺乏抵御市场风险能力，尤其在与钢厂洽谈价格上，基本处于被动地位，没有定价的''''话语权''''。面对激烈的市场竞争，提高钢贸企业集中度，把企业做强做大，增加抗市场风险能力成为业内共同的呼声。同时，集中度的提高可以联合向钢厂集中订货的方式，利用资金、数量等集聚带来的效应，以降低钢材的订货价格。此外，一些受访者认为，钢贸行业处于大整合前夜，有可能会出现3~5年的洗牌期。具有规模实力、现金流良好、创新发展的钢材贸易商会发展壮大。
其次，鼓励全产业链协同服务也得到了37%的认可度，这部分回答主要来自于上述选择坚守本行业的问卷当中。这部分人群认为，过去钢铁供应链上信息不对称，供需之间无法形成无间隙沟通，进而形成了互为博弈的供需现状。同时也是出于自身利益考虑，选择了博弈而非合作。这样一来，一方面材料价格上涨时，供应方会借此获取暴利，而当价格下跌时，需求方也会出现违背约定行为。如果能有效融合钢铁物流产业链企业，形成利益联合体，供应链各方能通过各自核心能力的有机组合，通过''''纵向协同''''形成相对于其他供应链的核心竞争力，并让产业链上各个行业都有支持其发展下去的必要利润，才能实现真正的产业链健康发展格局，从而彻底解决行业出现的危机。
改革开放以来，我国成功地抓住了重要战略机遇期，经济社会发展取得了举世瞩目的成就，使我国在国际政治经济中的影响力越来越大。国际竞争随着经济全球化的发展日益加剧，企业是国与国之间竞争的主角，是国家竞争力的突出体现，是取得竞争优势的重要力量所在。因此，随着经济全球化的发展，我国要想保持经济发展优势，拥有国际话语权，就必须培养一大批具有国际竞争力的一流的国际企业。而现代经济发展过程中出现的一种重要的经济现象是产融结合，这也将是提高企业核心力量的重要途径之一，所以，推进商业银行管理体制和经营机制创新，找到商业银行和国企之间的利益同点，从而促进企业发展中的投融资业务发展，为企业做大做强打下坚实基础。
二、企业发展中的投融资业务的重要意义
国有企业是国有资产保值增值的主体，是构造适合市场经济本质要求的市场主体、其丰富的市场资源、巨大的发展潜力和发展空间，不仅促进了社会的和谐稳定、而且推动了我国国民经济的科学发展，在确保我国国民经济持续、快速、健康发展的同时，在增加就业机会、促进科技进步、优化经济结构、市场资源配置等方面发挥着不可取代的作用。目前，国企发展不仅面临着融资难这一关键问题，还面临着各种各样的问题，如：政策不完善、环境不和谐，创业门槛较高，社会化服务体系相对滞后，市场准入和退出机制不健全等等的一系列困难和问题。
商业银行大力发展国企融资业务，是一项双赢甚至多赢的事业，不仅可以发展企业，还可以壮大自己，实现优化经济结构、信贷资源配置，提高收益水平。解决企业融资难的问题，促进企业持续、快速、健康发展的同时推动国民经济又好又快地发展，并走向世界，贯彻实施“走出去”战略，大力参与国际竞争。
三、企业发展中的投融资业务存在的主要问题
1.国有企业贸易融资的方式缺乏多样性
目前，随着现在国际上的贸易融资方式越来越多，我国国有企业的贸易方向和贸易规模更为复杂，有的国有企业也开始尝试新的融资方式。但是，在实际的操作过程中，仍然是以传统的融资方式为主，一些新的方式没有被真正的创新和应用。因此，我国的国有企业的融资方式主要还是信用结算和银行融资相结合的方式，品种少、结构单一，这就是现实中我国国有企业贸易融资业务中存在的问题之一。
2.国有企业贸易融资市场存在不足
我国的国有企业贸易融资市场中，一直都没有形成一个集中的、统一的贸易融资市场。当企业在进行贸易融资的时候，以网络融资为主，这种贸易融资的资产流通方式虽然比较自由，但实际上会使得融资缺乏竞争力，从而导致了不公正和不公平的贸易出现，进而无法满足一些企业贸易融资的需求。因此，我国国有企业贸易融资市场存在的问题也是非常严重的问题。
3.国有企业贸易融资的对象过于集中
在我国的国有企业中，大中型国有企业才是我国的国民经济的重要支柱，这些大中型企业一直以来都得到了较大的资金资助，其主要原因是由于一些商业银行将融资的对象一直都定位于这些大中型企业。使我国的外贸企业、非国有企业、和小型国有企业等都只能得到很少一部分的贸易融资，这一现象直接影响了这些企业的发展。因此，我国国有企业贸易融资的对象过于集中的问题很严重。
4.商业银行市场定位和价值取向亟待调整
在新的势下，商业银行应以“企业价值最大化”为目标，坚持收益和风险相匹配的原则。在大企业贷款业务需求增长乏力的情况下，商业银行必须重新对市场定位进行调整和审视，以寻求新的利润增长点和业务增长基础。商业银行在针对国有企业贷款业务时，充分运用适合国有企业特点的客户信用风险评价技术、违约率统计和风险识别技术等规避企业贷款的信用风险，通过提高信贷产品价格来覆盖风险和成本，并提高风险定价能力，从而大力发展国有企业融资业务，提高收益水平，促使企业价值最大化。
四、解决我国国际贸易融资问题的对策建议
1.银行应提供优质服务，培养良好的贸易融资环境
培养良好的贸易融资环境是解决我国国有企业贸易融资的举措之一，这就要求银行能够提供优质的服务。具体要求就是银行在进行贸易创新的时候，还要推出一些企业贸易融资业务多样化的特色服务，并且重点进行市场推销，以确保企业的资金流与银行的资金流可以实行有机的结合。此外，为了更好的在一定程度上解决我国国有企业融资中存在的担保难的问题，银行还应该向企业提供更多的融资和结算等多项目一体化的综合服务，并制定一些优惠政策，使得银行的员工也能明确自己的工作目标，从而营造一个很好的贸易融资环境。
2.加强银行和企业之间的合作
因为银行和企业之间的合作是一项系统工程，所以更加需要银行和企业共同努力，因此银行和企业之间应加强合作，确保两者共同研究和应对现在国有企业贸易融资风险的对策。
3.加强产品和服务创新
为了满足企业多层次、全方位的金融服务需求，商业银行应当加强产品和服务创新，选择产供销状况稳定、资信好的企业，以各种融资手段，如使用银行汇票、银行本票、签发、银行承兑汇票等融资工具，支持企业扩大票据融资，并为企业办理贴现、转贴现和再贴现业务，为符合条件的企业提供品牌质押贷款、应收账款保理、动产质押贷款等业务。
4.加大对企业客户贷前的尽职调查，提高风险识别能力
一方面聘请会计师事务所及其注册会计师对企业客户的财务报表进行审计，并提供审计报告，并对这些财务报表进行企业客户的运营能力、盈利能力以及偿债能力的评价和分析，充分揭示其可能存在的财务风险；另一方面通过银行、工商、财税、行业协会、与其开展业务往来的其他企业等多种不同渠道，获取更多的国有企业客户的信用记录，并进行其信用品质和资信状况的评价。
5.加强政府、银行和企业三者之间的合作
加强政府、银行和企业三者之间的合作可以进一步的促进我国国有企业贸易融资方式的多样化。就目前，随着我国贸易企业的快速发展，国有企业的融资渠道已经由单一的银行贷款开始向多种形式的融资方式演变。当然，企业的资金问题还是需要利用企业的贸易融资来解决的。贸易融资还包括企业更多形式的融资形式，主要包括打包放款、押汇和银行保函等。由于贸易融资最大的优点就是手段简便、融资的时效性强和风险小，所以受到很多企业的欢迎和重视。最后，企业还是需要在自身发展的过程中积极探寻其他的融资渠道，进而优化企业的融资结构。
关键词： 国际贸易 商品质量 技术性贸易壁垒 问题 对策
随着我国经济的快速发展，我国国际贸易中存在的商品质量问题已经引起国家和全社会的高度重视。提高商品质量，不但可以通过满足消费者的需求从而扩大出口，而且能够提高我国商品的国际知名度，让我国在国际贸易中占有一席之地，可谓百益而无一害。虽然我国部分商品质量处在世界前沿，但与发达国家相比，仍有较大差距，特别是不断出现的技术性贸易壁垒、绿色贸易壁垒等，让我国的出口企业每年都损失巨大。因此，我们应该充分认识到加强质量工作的紧迫性和重要性，要求国家商品检验等相关政府部门，对进出口商品严格把关，并切实帮助出口企业和外贸公司提高出口商品质量，使我国的商品质量跃上新台阶。
一、商品质量的含义
商品质量包括狭义的商品质量和广义的商品质量。狭义的商品质量实际上是指商品的内在质量，由商品的自然属性决定，也称自然质量，是指商品在一定使用条件下，满足一定要求的各种自然属性的综合，是商品质量的最低要求和合格依据。广义的商品质量是指衡量品使用价值的各种属性的综合，包括商品的自然属性、经济属性和社会属性等的综合。商品虽因具有不同的自然属性而千差万别，但其使用价值是其存在并被社会承认的共向基础。任何商品的质量，都取决于使用价值的大小和使用过程的实际效能，即满足社会需要的适应性与重要性。
二、我国出口商品存在质量问题
我国加入WTO以后，取消了贸易关税壁垒，随之而来的就是无限商机。但是在这美好前景的背后，暗藏了不少问题，尤其是商品质量问题。在国际贸易中，出口商品质量管理是在从引导生产企业进行产品设计、组织原辅材料、生产和装配，配合商检部门检验到外贸部门收购、储存、调运、出口和售后服务为止的过程中，都要确保商品质量，从而满足国际市场的需求和海外客户的要求。出口商品质量管理是贯穿于生产全过程和流通全过程的工作，它不仅强调以防为主的思想，努力将产品质量问题消除在设计、生产过程中，而且着眼于提高工作质量，致力于优质产品形式的全过程。从我国商品在国内和国际市场上反映的情况看，商品质量问题确实存在问题。
三、我国国际贸易商品质量问题产生的原因
（一）我国国际贸易商品质量的自身原因。
先从我国自身寻找原因，才能从根本上解决我国在出口贸易中存在的商品质量问题。我国部分劳动力素质低下、个别企业违规出口、过度压缩商品成本及政府管理不到位等，都可能是导致我国出口贸易商品质量问题的自身原因。
1.重视数量，轻视质量。
很长一段时间以来，我国的出口企业放在首位的一直是出口的数量有多少，一味追求出口数量的增长，而很少注意提高商品质量。在残酷的竞争中不注重商品质量的提高，忽略了商品质优给企业带来的更大经济效益，因此，转变观念显得极为重要。
2.个别企业违规出口。
事实上，中国已建立了一套从中央到地方较为完整的符合中国国情的商品质量、食品安全的法律法规；同时，建立了一套加强商品质量，特别是食品安全监管的工作机制。包括市场准入制度，对涉及安全、健康、环保的商品实行严格的市场准入，实行强制性的认证管理；国家产品质量监督抽查制度；严格的产品出厂的检验制度，确保进入流通环节的产品质量的安全；缺陷产品召回制度。根据相关的食品监督抽查情况看，我国的食品合格率还是相当高的。因此，个别企业违规出口才是导致我国出口商品贸易出现质量问题的主要原因。
3.过度地压缩商品成本。
近年来，随着国内外市场竞争的越发激烈，为了获取最大的商品利润，几乎所有的生产厂商都把眼光瞄向了生产成本。在保证商品质量的前提下，通过适当地压缩生产成本获得更多利润，也是可以理解的。但是，过度地压缩成本，导致商品质量出现问题，就值得引起我们足够的重视了。
（二）我国与外国商品质量认定标准存在差异。
随着经济发展和人民生活水平提高，安全标准的要求不断提高。在商品的包装和标签方面，一些国家对于包装物料、罐型或瓶型均有具体规定。一些工业发达国家凭借自己在技术上的优势，通过技术法规、标准的制定，质量认证、环境认证、认可制度，严格的检验方法、繁琐的检验手续，计量单位制和物品编码的方法对进口商品的品种、规格、款色、包装及外观要求做出种种限制，导致我国出口贸易屡屡受挫。
（三）相关技术性贸易壁垒的存在。
技术性贸易壁垒（Technical Barriers to Trade，TBT）是指一国以维护国家安全、保障人类健康和安全、保护生态环境、防止欺诈行为、保证产品质量为由，采取一些强制性或非强制性的技术性措施。通过对2010～2014年我国出口产品遭遇壁垒事件进行统计分析可以看出，我国出口产品遭遇贸易壁垒呈现增长态势。2012年、2013年和2014年的环比增长分别是72.7%、15.4%和8.9%。同时，技术性贸易壁垒呈现出增长态势。2008年我国出口产品遭遇技术贸易壁垒事件为428起，比2007年激增224.2%；2013年比2012年增长26.2%；虽然2014年比2013年下降了3.5%，为521起，但仍维持在与2013年的同一水平，2014年562起又出现增长态势。
四、我国国际贸易商品质量问题的对策分析
在明确了造成我国出口贸易商品质量问题的种种原因之后，接下来就要对如何解决我国出口贸易商品质量问题进行深层次的探讨，主要可以从以下几方面着手。
（一）努力做好自身工作，提高我国出口商品质量。
1.不盲目追求出口数量，提高出口商品质量。
提高出口商品的质量是扩大出口规模最为重要的因素之一，扩大出口规模一定要以保证出口商品质量为前提，千万不能一味追求出口商品的数量，应该把提高商品质量与提高经济效益紧密联系起来，在保证出口商品质量不断提高的基础上，扩大出口数量与规模，保证经济的持续增长。
2.深入企业改革，建立科学的企业管理体系。
企业是社会经济的细胞，是社会经济的参与主体，还是国际贸易的主要参与者。因此，必须深入企业改革，让其意识到商品质量的重要性，努力从自身做起，坚决不做有损国家形象的事情，即不为了蝇头小利而违规出口。同时，我国政府应该建立科学的企业管理体系，更加有效地管理出口企业，不让个别违规企业有机可乘。对于那些违规出口的企业，国家应该给予严厉的警告甚至处罚。相信良好的企业管理体系，会为我国国际贸易商品质量问题的解决提供帮助。
3.合理控制成本，保证商品质量。
国内的诸多出口企业，必然是以追求最大的商品利润为目标进行出口贸易的。在竞争如此激烈的国际贸易环境下，通过适当地压缩成本来获取利润，这是无可厚非的。但是，凡事必有一个度的标准，如果过度地压缩成本，导致商品质量出现问题，使得国外市场需求受到限制，就本末倒置了。因此，可以通过合理控制成本、保证商品质量，解决我国国际贸易商品质量问题。
4.推行品牌战略，促进商品质量的提高。
在激烈的竞争中，世界各国都把创建自己的品牌商品作为占领和扩大已有市场份额、参与竞争的一种手段。因此，要充分意识到品牌商标也是一笔巨大财富。通过提高商品质量建立品牌，以品牌提高商品质量。在品牌创出之后，要进一步维护商品质量，保护商品的形象和品牌。我国已有一些知名品牌在国际世界上享有很好的声誉，要保护好这些品牌应按照国际惯例注册商标，同时要对冒用商标、品牌等商标侵权行为进行严厉打击，依法保护品牌商品。
（二）建立与国际接轨的商品质量认定标准。
随着经济水平和人民生活水平的提高，商品质量的标准要求也在不断提高。当前，越来越多的国家和国际组织建立了产品质量体系，如ISO9000等。这些产品质量体系，不仅在生产上采取统一的生产设计，而且保证了商品质量。从目前的贸易环境看，一些国家和地区的客户，在购买商品时，要求供方建立ISO9000系列标准质量保证体系，并取得认证。
（三）合理利用WTO规则，努力突破相关贸易壁垒。
虽然我国进入WTO已有十数年，但对于西方发达国家来说，我国仍是新手。因此，对于我们来说，了解一般的WTO贸易规则是显然远远不够的。要想在解决我国国际贸易商品质量问题上有所突破，就必须合理利用WTO规则，继而突破相关贸易壁垒。这就需要尽快培养国际型的专门人才，针对这方面进行研究，在遇到问题时，及时有效地提供建议和解决方针。
（四）建立更为完善的出口商品质量管理体系。
虽然，目前我国在国际贸易中的处境不是很好，但这并不代表“中国制造”将会在国外市场上逐渐消失。相反，只要我国能够建立更为完善的出口商品质量管理体系，“中国制造”也能成为物美价廉、质量保证的代名词。因为，工业发达的日本曾经也遭遇和我国一样的问题，在找到了正确的解决方法后，现在的日货可谓是“品质优秀”的代名词。既然有可贵的经验值得借鉴，那么我国就不应该忽视。
随着中国的入世，我国的国际贸易在获得更多机遇的同时，也面临诸多问题，尤其是商品质量问题尤为突出。我们应该努力提高我国的出口商品质量，建立与国际接轨的商品质量认定标准，合理利用WTO规则、努力突破相关贸易壁垒，建立更为完善的出口商品质量管理体系。相信在政府和企业的共同努力下，我国的国际贸易商品质量将会有质与量的飞跃。
参考文献：
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对于中小商贸企业而言，存货是流动资产中比重较大的部分，因此存货对流动资产的价值有很大的影响。存货能够反映流动资产的客观性和公允性，也是企业财务状况和经济效益的重要反映。
二、中小商贸企业库存管理现状
1.库存管理制度不完善
中小商贸企业以私营或个体工商户居多，这类企业往往会忽视管理制度，而仅仅听从于管理者的意见。虽然企业内部制定了相关的库存管理制度，但执行的力度却不够。第一是缺乏拥有专业素质的存货管理人员。管理人员的素质与库存管理的效率直接相关，只有有能力的存货管理员才能充分发挥库管的功能。第二是缺乏有效监督。岗位的设置不合理，工作人员职责不明会导致员工在工作时，遇到问题自己盲目预测，造成缺货或积压能问题时又不及时上报，最终造成企业经营出现问题，资金周转困难。
2.库存管理体系不成熟
库存管理不只是简单的对存货的保存、记录和盘点，而应是一套完整的体系。有效的库存管理能够帮助企业进行经营决策，而这一点很多中小商贸企业还未能看到。有的企业为了逃避税款，在做账时拖延存货业务的处理或是销售后不结转库存，致使库存商品的实际数量与账面数量不符，影响企业制定后续的进销货计划。另外一点是许多企业采购商品时仅采取上期采购情况这一项指标，而忽视了市场需求和产品结构等因素。科学合理的采购计划不可能只凭借经验就能制定的。
三、中小商贸企业加强库存管理的措施
1.完善库存管理制度，明确岗位职责
完善存货的收发、保管、盘点和损坏赔偿制度。中小商贸企业的库管人员要在商品入库后及时开入库单，各类商品分开存放，按照有关规定和制度将单据进行传递和记录。发货时也要凭单据发货，只有审核无误的提货单才能据以发货，禁止白条抵库。商品出入库要及时入账，可以建立适合企业的数据库系统，做到账实相符。对于账实不符的情况及时查明原因，进行处理。中小商贸企业在完善库存管理制度时要做到不相容岗位分离，采购与付款岗位要分离，销售与收款岗位要分离。只有不相容岗位分离，在发生经济业务，进行经营决策时才能够互相监督、互相制约。审批人员要严格销售业务的程序和权限，防止销售人员为完成销售任务而盲目赊销导致应收账款成为坏账，进而导致企业的资金链断裂，企业无法经营。
2.建立资金预算制度和风险管理制度
对中小商贸企业而言，存货在流动资产中的比重较大，而存货周转又需要大量的资金。资金链如果发生问题，对企业来说将是毁灭性的。就以企业的供给方和需求方来说，如果企业的资金链断裂，将无法给供货方提供货款，企业信誉将会受损，供货方将不会供货。而货源中断又会导致无法满足需求方的需求，这样整个经营链条都会失去平衡。因此企业必须建立资金预算制度和风险管理制度，来应对存货占用大量资金带来的风险。
3.采用合理的库存管理方法，加强库存管理科学性
采用ABC分类管理法。中小商贸企业的存货一般种类多，数量多，价值不等。管理人员可以将企业的存货按照重要程度分为ABC三种类型。将资金占用占80%，品种只占20%的存货划为A类存货，重点管理。将资金占用占15%，品种占20~30%的存货划为B类，这类是一般存货，进行适当控制。最后资金只占5%，品种占到60%以上的存货划为C类，进行一般管理。这种方法有助于企业从繁多的商品中找到重点，从而去制定合理的采购和销售计划，减少资金占用的存货周转。进行量本利分析。即进行产量成本利润分析，也叫盈亏平衡分析。它是以会计模型来揭示商品销售量、销售额、单价、利润、固定成本和变动成本等变量之间的联系的方法。引入零库存管理方法。在商贸企业中，库存商品的出现是为了防止未知的需求，同时满足现有的销售进度。然而库存过多会导致资金周转慢，产品积压，商品保管费用过高等问题。但是，如果企业能够进行大量的市场调查和分析，对自身的进销货周期等都很清楚的情况下，实现零库存将是企业降低库存成本，提高经济效益最有利的方法。
4.加强企业存货管理的岗位责任制
[关键词]商业银行；国际贸易融资业务；风险；防范对策
[中图分类号]F832[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2014）29-0080-02
随着全球经济的一体化发展，国际间的贸易合作逐渐增多，手段也变得丰富多样。国际贸易融资是国际间贸易交流的重要部分，就当前情况来看，我国商业银行在这方面和外资银行还存在较大的差距。面对国际贸易融资业务存在的问题，我国商业银行应该积极寻找对策，创新金融策略，以应对各种风险和挑战。
1我国商业银行国际贸易融资业务的现状和存在的问题1.1我国商业银行国际贸易融资现状
改革开放以来我国的国际贸易得到了很大的发展，国内各商业银行也在经济全球化的浪潮中积极发展自身的国际贸易融资业务，满足日益增多的客户需求。通过相关研究发现，我国商业银行的国际贸易融资为国家的贸易发展起到了不小的推动作用，同时商业银行自身融资业务也在不断增多，虽然增长速度并不高，还是得到了一定的发展。当前我国国际贸易融资方式相对于以前有了以下进步：①进出口融资的发展步伐更加统一。过去我国国际贸易存在重出口轻进口的问题，随着经济的不断发展，如今正采取各种措施来减小顺差额，稳定国际收支。进口融资得到了更多政策支持，与出口融资的发展步伐逐渐协调统一。②国际贸易中的授信方式得到完善。授信方式对国际贸易融资有着很大的影响，如今各商业银行正在新型融资工具发展的基础上，改善自身的授信机制，从而减轻风险承担的压力，将风险控制在可承受的范围之内，可以使融资业务得到更大的发展。③加大对新型融资产品的开发力度。信用证项下的融资产品仍然是我国商业银行主要的融资产品，经济一体化的发展也显示了信用证项下产品在国际贸易融资中的局限性，因此各商业银行将融资产品的开发力度转向非信用证项下的融资工具，新型融资工具的利用将显著扩大银行融资业务的范围。
1.2我国商业银行国际贸易融资业务存在的问题
伴随着我国国际贸易的发展，商业银行的国际贸易融资问题也逐渐暴露出来。下面从商业银行、企业和社会这三个角度对融资问题进行简要分析：①从商业银行自身角度对融资问题的分析。尽管当前国际贸易融资得到了较大的发展，但其在商业银行融资业务中所占的比重毕竟还比不上国内的融资业务，因而没有得到商业银行足够的重视。在重视国内融资，忽视国际贸易融资的心理下，商业银行对新型融资工具和产品也没进行足够的应用，阻碍了本就发展缓慢的国际贸易融资业务的进一步发展。同时商业银行在融资的风险管理上也存在缺陷，在融资服务上只是单一地履行程序，忽视了不同客户的融资需求。②从企业角度对融资问题的分析。很多企业对国际贸易融资方式没有足够的认识和了解，只是一味接受银行的建议，难以利用最适合自己业务状况的融资方式，从而一定程度上减缓了企业发展速度甚至带来财务危机。有的企业用关联企业互相担保的无抵押贷款的方式来融资，这种方式很容易导致一系列不良引用问题的出现，给融资带来很大的风险。同时进出口企业之间存在的债务债权关系往往十分复杂，使得一些贷款被长期拖欠，使银行蒙受了巨大损失。③从社会角度对融资问题的分析。近些年来我国虽然在对外贸易上取得了飞跃性的发展，但国际贸易经验并不充足，国内相关法律体系的建设还不够完善，使得我国商业银行的国际贸易融资并不拥有一个良好的法律环境。相应的社会信用机制也没有跟上国际贸易发展的脚步，企业不守信用，拖欠还款的情况经常出现，这对银行的授信机制提出了考验。法律政策体系和社会信用机制的滞后，给商业银行的国际贸易融资业务带来了很大的风险。
2我国商业银行国际贸易融资问题的影响因素分析在经济一体化发展的推动下，我国商业银行纷纷推出国际贸易融资业务，但在国际贸易巨大的挑战面前，我国商业银行存在诸多的问题，应对风险的能力还较弱。从各国对不良贷款指标的控制上来看，美国规定不能大于0.7%，欧洲稍微多一点，但也只有2%，而我国的指标却远高于西方国家的指标水平，说明我国对风险的控制能力还有待发展。而明确影响我国商业银行国际贸易融资的各个因素，无疑会降低控制风险的难度。当前我国商业银行国际贸易融资业务问题的影响因素，既有外部原因，也有内部缺陷，下面将分别从内外部两个角度对影响因素进行探讨。
2.1国际贸易融资业务的内部影响因素分析
①商业银行的资本结构有待整合。我国商业银行无一例外地都采取总―分―支行的结构进行管理，这在一定程度上容易导致信息的不对称，分支行对于总行的政策和要求的执行很难做到全部实现。过去相关法律的不健全，使得银行在贷款上追逐利息，更多进行低风险和期限短的贷款，这种资本结构在国际贸易融资中势必会产生不利的问题。②国际贸易相关的信息技术系统不完善。商业银行发放贷款之前对企业和个人会进行充分的调查，这些信息仅仅依靠人力来分析不但效率非常低，评估结果也不一定很准确。因此相应的信息技术系统亟待完善，提高信息处理的技术水平，才能有效防范融资风险。③银行内国际贸易融资业务人员队伍素质不够高。当前我国商业银行的国际贸易融资业务人员队伍虽然对专业知识和融资业务的各项操作都很熟悉，但是在财务方面的知识不够，对国际市场变化也没有充分的了解，使得业务人员虽然能够完成融资业务但效果并不够好。
2.2国际贸易融资业务的外部影响因素分析
①商业银行之间竞争激烈。随着我国进入世界贸易组织，国内商业银行也参与到激烈的国际金融竞争之中，有些银行面对巨大的竞争压力，往往会采取降低担保登记等不明智的手段来进行融资，这无疑加大了违约的风险。②金融市场诈骗泛滥。在缺乏有效金融管理机制的条件下，金融诈骗由于成本低获利丰厚的特点，不断在金融市场上出现，给商业银行的信用信息审核造成了很大的困难，同时在融资上也带来了巨大的风险。③外部环境的不确定性。在这些年的金融危机的冲击下，国际金融环境具有很大的不确定性，给国内商业银行的国际贸易融资带来了困难。对此国家的政策支持必不可少，商业银行也要积极开发新的融资产品，拓展自己的国际融资业务，在国际金融市场上取得更大的市场。
3我国商业银行国际贸易融资问题和风险的防范对策3.1完善商业银行的融资体系和技术方法
为了有效应对国际贸易融资中存在的各种风险和挑战，建立一个完善的内部控制融资体系必不可少，对此商业银行需要加大对外融资的重视，在相关政策和央行的指导下，积极研究体系建设和技术方法，对融资手段和授信机制进行一定改革和完善，确保融资业务中每一个环节的安全性，全面降低银行内部以及企业原因造成的融资风险。建立标准化的内控制度，规范银行的融资机制和方法，提高融资信息的真实有效性，确保国际贸易融资的安全，为商业银行的发展创造更多机会和市场。
3.2提高融资业务人员的综合能力和整体素质
国际金融的不断发展，对相关从业人员的专业素质提出了更高的要求。如今商业银行的国际贸易融资业务不仅要求从业人员熟悉基本的业务操作，还要掌握一定的企业的财务管理知识，对金融市场的变化具有足够的认知能力，也就是说融资业务人员不再是过去的只需要执行融资的各种操作流程的传统业务人员了，金融和经济方面具有更高综合能力的人会越来越受到青睐。
3.3加强金融产品的创新研发力度
如今国际金融和贸易市场的激烈竞争，要求商业银行在融资工具和手段上不断创新，提高国际贸易和金融市场中的融资能力。相关的研发部门要利用各种科研资料和信息，在符合法律法规要求的基础上，以国外先进融资方式为参考，开发出适合我国商业银行融资业务开展的金融产品。同时重视客户的不同融资需求，针对性地提供服务，这样才能在竞争中获得更大的市场。
4结论
融资问题是我国商业银行在国际金融市场上向前发展需要解决的一个重要问题，需要政府和银行的重视以及社会的支持与配合。不断探索新的融资手段和方式，积累业务开展经验，才能有效应对商业银行国际贸易融资的各种挑战，为银行降低风险的同时促进市场中资金的流通，推进我国的对外开放不断向前发展。
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1.电子商务应用内容狭窄、效果不明显。
目前部分企业在企业的运营过程中应用了电子商务，但是其应用由于范围的限制，致使应用的效果不够明显。例如，大部分外贸企业只是将电子商务应用于网上信息等，因此无法完全发挥出电子商务的应用价值。其次，由于不同外贸企业的经营模式有所不同，以至于影响了外贸企业对电子商务的应用，无法实现其有效的普及。目前大多数中小企业未意识到电子商务应用的重要性，因此只是将其作为企业的一个营销平台，在企业的管理进程中很少有涉及。据统计表明，我国目前对电子商务的应用的企业不足10%。对于此现象，我国相关部门应采取相应的措施推动企业对其价值的有效利用。
2.电子商务应用环境不健全。
2.1从微观环境看。
从微观的角度看，由于我国中小对外贸易企业的资金有限，因此导致其在对电子商务应用的过程中，无法对硬件的更新投入大量的成本，因此在一定程度上限制了外贸企业对硬件设备的更新，进而限制了电子商务应用在中小外贸企业中的发展。其次，由于在企业的发展过程中，缺乏高素质的电子商务的人才，从而导致企业在电子商务的应用的过程中无法完善网络的建设等。再次，在电子商务人才培养的过程中，企业未安排电子商务人员进行相应的培训，从而导致电子商务人员的专业素质较低，无法带动电子商务应用的发展。
2.2从宏观环境看。
从宏观的环境看，电子商务应用环境主要存在着以下几个问题：第一，法律法规体系不健全，我国未针对电子商务的应用制定相关的法律体系，从而导致企业在对电子商务应用的过程中常常出现违规的行为；第二，由于电子商务的应用利用了网络信息，因此在网上交易的过程中，网络信息安全应成为交易双方关注的焦点。而目前由于我国的技术有限，导致网络犯罪的行为频繁发生。对于此，相关部门应结合科学技术对网络安全进行进一步的完善。
二、电子商务发展对我国对外贸易的影响
1.对我国对外贸易主体的影响。
对外贸易的主体在传统的对外贸易的模式中是代表外贸企业利用需求资源赚取中间差，进而为企业赢得经济效益。而随着电子商务在外贸企业中的应用，致使企业开始运行电子商务建立虚拟的营销服务，并且促使其它的合作企业可以通过电子商务平台了解本企业的产品生产信息，进而在提高服务质量的同时，为外贸企业赢得了更大的经济效益。
2.对我国对外贸易手段的影响。
电子商务的发展对我国对外贸易的手段产生了较大的影响：第一，沟通的方式由原来的信件、合同等转变为电子邮件的方式，进而省去了传统对外贸易手段中信件等传输的时间。同时也由于电子邮件的便利，致使合作企业可以利用网络对合作进程中出现的问题进行及时的沟通，从而有效的提高了对外贸易中企业间的沟通效率；第二，电子商务平台在外贸企业中的应用，解决了传统模式下付款时间较长的问题。企业实现了电子支付方式，大大提高了付款方式的安全性。
3.对我国外贸企业成本的影响。
在电子商务平台运用的过程中，为企业对成本的控制提供了有利的条件。第一，在对外贸易中需要通过大量的途径来收集相关资料，因此电子商务应用的普及，大大降低了企业对信息搜集资金成本的投入，因为企业可通过网站来搜集与自己采购商品相关的资料；第二，在对外贸易的进行过程中，需要企业双方针对付款方式等进行洽谈，因此在传统的对外贸易中洽谈的成本也是一笔不小的开支。但是在电子商务平台下，洽谈的前期可以完全在网络上进行，进而大大降低了洽谈成本。
三、电子商务促进外贸发展的对策
1.强化电子商务应用意识和应用手段。
在外贸企业的发展过程中，对于电子商务平台的有效运用。相关部门应采取有效的措施来强化企业电子商务应用的意识和应用手段。例如，提供外贸企业电子商务平台不仅可以运用在企业营销服务中，而且还可运用企业管理等方面。在保证企业已经提高电子商务应用意识的基础上，才能有效促使外贸企业根据自身的发展方向和发展目标，对其进行全方位的应用，并且有效提高电子商务应用水平，充分发挥其对外贸发展的积极作用。
2.转变外贸企业的管理模式。
电子商务平台的应用促使外贸企业要改变传统的管理模式，实现企业管理的科学化，进而有效提高企业管理的规范性。同时通过对电子商务平台的运用，外贸企业也应针对传统人力资源管理中存在的问题实现其管理的数字化，进而促使现代化的管理方式能符合外贸企业发展对电子商务平台的应用。例如，通过研发ERP系统，降低企业的购买费用。因此，外贸企业在运用电子商务平台的进程中，一定要对企业的管理模式进行有效的转变，以便其能符合企业的进一步发展。
3.建立人性化的国际CRM系统。
外贸企业发展的核心内容就是满足客户的要求，而电子商务平台的应用，有效推动企业建立人性化的国际CRM系统。促使企业在利用CRM系统满足客户要求的同时，还可有效提高产品的管理功能等，为企业的战略决策的发展打下良好的基础。同时通过人性化的国际CRM系统的建立，还可以促进我国外贸企业与国际企业之间的良好交流，进而使企业的发展走向国际的道路。对企业而言，在信息化时代背景下，一定要在企业的发展进程中合理运用电子商务平台，进而拓宽企业的业务的发展范围，促使企业走向国际化。
四、结语
全国各地高职院校外贸专业历来将人才培养目标定位为服务商贸行业的中小外贸企业，具有良好的外贸职业道德、诚信意识和风险防范意识等职业素质、掌握国际贸易专业基础理论及进出口业务专业知识，熟练掌握单证制作、外贸跟单、外贸业务、进出口报关报检、国际货代等职业技能，进而能从事外贸业务员、单证员、跟单员等岗位工作的高素质技能型外贸人才。从上述人才培养目标可以清楚地看出，依据外贸岗位所要求的职业技能确定相应的人才培养目标是职业院校外贸专业设定人才培养目标的主要方式。然而，随着国务院2015年《关于取消一批职业资格许可和认定事项的决定》（国发[2015]41号）的，涉及到国际商务单证员、国际贸易业务员、外贸跟单员、外贸业务员等外贸类岗位的职业资格许可和认定的取消，意味着上述外贸专业人才培养目标并不能完全适应新经济时代外贸发展趋势并满足外贸相关岗位的技能要求。另外，近年来跨境电子商务在对外贸易中被广泛应用，其乐观的发展前景给传统外贸注入了新鲜血液，成为外贸发展的新一轮驱动要素，越来越多的传统外贸企业加入到跨境电商的经营行列，面对转型升级的压力，外贸企业对从业人才提出了更高更新的要求，精通商务英语、具备电子商务经营能力，掌握外贸知识与技能、熟悉海外市场营销的复合型贸易通才成为外贸企业青睐的对象。然而，与外贸企业对电商外贸复合型人才巨大需求存在反差的是由于正处于传统外贸经营方式向跨境电商经营方式过渡的初期，既有的外贸人才由于知识结构与职业技能与现阶段贸易方式的要求相差甚远，因此电子商务与国际贸易复合型人才呈现严重的供不应求状况。
基于上述外贸考证淡化与跨境电商强势发展对相关人才需求的双重因素影响，高职院校更应当着眼于社会与市场，结合区域经济发展优势与特色，以新贸易形势为背景，以学生就业为导向，针对国内中小外贸企业的发展需求与企业对人才岗位的不同招聘要求，总结企业对人才的职业技能要求，进而确定人才培养方向并修定人才培养目标。目前看来，除了国际贸易基础理论知识的传授外，培养对象对有关于国际物流、电子商务应用技能、海外营销等综合专业技能的掌握也将成为培养重点。
二、跨境电商发展现状及其在农产品贸易中应用情况
（一）跨境电商发展情况。受劳动力成本提高等各种因素影响，我国外贸企业的压力与日俱增，而跨境电子商务简化了传统贸易的中间环节，以低成本、高效率的优势成为近些年我国外贸发展的新主力军，而且与传统进出口贸易增速不断下滑的局面相反，我国跨境电商呈现异军突起的态势。据统计，2008年我国跨境电子商务交易规模总额仅为0.8万亿元，2009年增长至0.9万亿元，增长率仅为9.2%，这之后，跨境电商呈现飞跃发展势态，交易规模增长率始终保持在25%以上，最高达到33.3%，交易额也从2010年的1.1万亿元迅速增长到2015年的5.2万亿元，预计2016年将会达到6.5万亿元，除了贸易规模给传统贸易带来巨大冲击外，参与跨境经营的企业数量也呈现井喷式增长，截至2015年底，中国各类跨境平台企业已超过5，000家，通过平台开展跨境电商的外贸企业逾20万家。在这些卖家当中，以中小企业为主，我国的外贸企业使用的跨境电子商务平台主要有来自美国的EBAY、阿里巴巴的全球速卖通、环球资源网、中国制造网、兰亭集市等知名的外贸平台等，京东、腾讯等电商巨头也纷纷布局进人跨境电子商务行列。
（二）农产品电商跨境交易活跃。在国内计算机互联网技术迅速普及，农业、物流业不断发展的背景下，农产品电子商务快速发展，目前各类涉农电子商务平台已超3万家，新型交易模式层出不穷，农产品与图书、服装、3C电子产品（计算机、通讯和消费电子产品）等一样成为电商企业激烈角逐的热点，预计未来我国涉农电子商务将继续高速发展。截至2015年，我国涉农类电商企业达到3.1万家，但受困市场无序竞争、物流成本高等问题，只有1%的电商能达到盈利状态，农产品尤其是生鲜类食品由于其本身的特殊性，给电商企业在产品选择、冷链保鲜、物流配送等方面提出了新要求，也催生了包括第三方商家入驻、自营直销、自建冷链物流等一大批新型网络零售业态，其中生鲜农产品的跨境电子商务模式成为一大亮点。我国农产品电商方兴未艾，但总体处于起步阶段，在法律规范、诚信体系、标准建设、食品安全风险管控、涉外交易流程等方面仍有很多工作要做。发展农产品电子商务、推进我国农业信息化建设，克服了传统农产品交易方式中的信息不对称，有利于通过集成市场解决农产品交易难题。
三、涉农外贸电商人才培养存在的问题及原因分析
（一）主要问题。当前国内相关企业的农产品跨境电商商贸人才极为匮乏，在人才培养上还存在问题，与当下加快农产品跨境商贸发展的形势任务要求不相适应。一方面涉农外贸人才培养院校与企业用人要求存在供需脱节的情况，现有的高职院校国际贸易课程设置和外贸人才培育模式无法适应涉农外贸的需要，而传统的电商专业在人才培养上细分为电子商务管理与电子商务技术两个方向，其中商务管理更关注对学生市场情况调查、网络销售及推广等方面的能力培养，商务技术方向倾向于培养学生在数据库信息挖掘、网络技术应用等方面的能力，况且电子商务专业始终把国内电商发展作为教学和研究的重点，较少涉及跨境电商方面的内容，更没有细化到农产品电商贸易方面的教学；另一方面涉农贸易的相关企业缺乏必要的吸引力。农产品生产具有成本高、风险大的特点，导致农业外贸收益较低，与其他商品贸易在利润上存在较大差距，对跨境电商人才缺乏必要的吸引力。此外，一些涉农外贸企业自身的管理落后，企业文化建设薄弱，企业内部环境不利于外贸人才成长。
（二）成因分析。深入分析跨境电商发展形势下涉农外贸人才存在的问题，导致问题产生的原因主要包括以下三个方面：一是对涉农跨境电商外贸人才的培养缺乏合作意识。各级职能部门、相关高校及涉农外贸企业对人才培养工作重视程度不够，缺乏合作意识或有效的合作机制，在人才培养的基本模式上过分强调院校的主导作用，缺少统筹协调，与企业实际及市场需求结合不紧，没有形成工作合力；二是企业对涉农外贸人才要求具有综合性素质，既要同时具备外贸与跨境电商经营的知识背景，又要熟悉农业及农产品等相关知识，现有人才培养模式下学生的专业相对单一，无法适应涉农外贸企业的实际需要；三是在高职院校的专业人才培养过程中，教育实践平台发挥作用不到位，导致学生有效实践教学缺乏，实效性不强，理论与实践相脱节的问题比较突出。
四、跨境电商视域下涉农外贸人才需求情况分析
近年来农产品类跨境电商平台涌现，促进了涉农外贸迅猛发展。以阿里巴巴平台为例，目前该平台上农产品卖家数达到39万多个，跨境农产品销售增长率超过112%，跨境电商贸易的日益活跃助推了涉农外贸人才的需求缺口持续增大。综合分析涉农企业对开展农产品跨境电子商务人才需求情况，具体表现在以下几个方面：
（一）跨境电商视域下涉农外贸人才的专业技能要求。一是对外贸易能力是涉农外贸人才的核心素质，涉农外贸人才必须具备同国外客户交流沟通的能力，熟悉外贸业务的相关流程，具有较强的国际间订单、物流、保险、结算、报检及报关等业务处置技能，而跨境电子商务只是实现对外贸易的手段和方式，因此应当将国际贸易的专业技能作为人才培育的重点方向，打牢涉农外贸人才培养的基础；二是注重对涉农外贸人才学习能力的培养。通常院校设置课程存在滞后性的特点，而跨境电商背景下，电子商务交易规则和先进技术发展日新月异，必须重视培养学生实务操作方面的能力，掌握学习新技能的有效方法，在干中学、在学中干，才能适应跨境电商视域下涉农外贸的发展要求；三是加强对涉农外贸专项技能的培养。要把农业知识与对外贸易、跨境电商技能放到同等重要的地位，全面学习和综合掌握农产品电子商务交易的模式与方法。
（二）跨境电商视域下涉农外贸人才的知识背景要求。一是外语知识。由于涉农外贸工作需要面临大量国外的供应商或客户，具有扎实、熟练的相关外语书面表达和口语能力是基本要求；二是网络信息技术知识。涉农跨境电商外贸活动产业链长，服务保障要求高，整个过程始终要求从业者必须以现代计算机和网络信息科技专业知识作为支撑；三是文化与法律知识。从业人员必须了解和熟悉相关国家和地区的文化、风俗及法律等方面的知识，以便熟悉所在国农产品消费群体的思维模式与生活习惯；四是农业、物流及外贸知识。
