时间：2023-05-30 10:57:05
广告业是知识密集、技术密集、人才密集的现代服务业[1]。恩施职业技术学院的广告专业创建于1995年,并于1999年招收高职学生,15年来培养毕业生5000余人，现有在校学生100余人，为现代广告业的发展和中国广告的“生态文明”[2]作出了积极贡献，促进了区域文化创意经济的发展。到2009年底，恩施州共有广告经营单位126个，较2007年增长35.5%；广告从业人员850人，较2007年增长5.1%；广告经营额达5400万元，较2007年增长63.6%。按照国家工商行政管理总局、国家发展和改革委员会《关于促进广告业发展的指导意见》（2008年4月）和《湖北省人民政府办公厅关于进一步促进广告业发展的意见》(2009年8月)精神，重新认识广告业，从国家战略的高度定位广告业，重视广告人才的培养和职工队伍素质的提高，才能赢得广告业的大发展[3]。国家工商总局广告监管司统计数据表明，目前广告业急需五类人才：一是需要了解国际市场、通晓国际广告运作经验和较强沟通能力的人才；二是需要有敏锐洞察力和市场驾驭能力的高层管理人才；三是需要具有整合营销、传播、策划的复合型人才；四是需要能够自己创作、设计的人才；五是需要高层次的各类广告制作，特别是擅长影视广告制作的技能性人才。学院应立足恩施，面向武陵和湖北省，辐射全国，加强广告教育的专业建设，提升广告从业人员整体素质。配合国家教育改革政策，优化教育结构和课程设置，提高广告师资水平，改革教材体系，创新教学方式，开展广告新媒体研究，促进现代科技在广告专业教育中的普及和运用。[4]这些都对高技能广告设计与制作专业人才培养提出了更高要求。
二、培养目标定位与专业标准制定
学院广告设计与制作专业人才培养方案确立的培养目标：面向现代服务业，培养社会主义建设需要的，具有良好职业道德、创业创新精神和可持续发展能力，能在各企事业单位从事平面广告设计、网页设计、商品包装设计、CI设计、商业广告设计与作品制作、广告策划创意等项工作的高技能人才。毕业生面向职业岗位：各广告公司、文化传媒机构、印刷装潢公司、其它企事业单位的广告设计、制作、策划、创意工作岗位，从事商业广告设计与制作、商业会展广告设计与制作、商业橱窗广告设计与制作等工作，成为设计师助理、设计师。按照广告设计师素质与能力要求制定专业标准。构建基础课程和“工学结合”课程相结合的课程教学体系；按照广告设计师工作业务流程重点建设业务核心技能课程，制定标准开发“工学结合”课程；利用校内外资源条件，建设真实的广告公司学习情境；实行毕业证书、广告设计师职业资格证书对接；健全“工学结合”实训教学和实习教学的管理机制与制度；加大力度培养广告设计与制作专业骨干教师；提高专业社会服务能力，扩大专业社会影响力，把本专业建成有实力、有前沿意识、符合地方经济建设发展需要的重点特色专业。
三、创新人才培养模式
围绕广告行业“有素养、懂艺术、善策划、会设计、能制作”的人才需求目标，坚持广告人才定位与学院人才培养特色，创建“技艺兼融，学做一体，一岗多证，三创并举”的高职广告人才培养模式。具体要求是：技能艺术融合：以广告设计师职业技能为本位，通过校内教学实训、校企合作、工学结合、学习与社会需求研究结合等教学形式，学生集多门类艺术的应用为一身，成为技艺兼融的广告专门人才。教学做一体化：在基于工作过程的教学中把学生对专业技能知识学习情境、专业业务流程学习情境以及学生体验“真实的工作”和“雇员情境”中的设计能力、制作能力融为一个整体的能力训练；把学生对“真实的工作”和“雇员情境”的体验真正落实到课程教学中，为学生创建有利于职业能力培养的真实工作情景，在基于工作过程的教学中实现“教、学、做”一体化，教学过程结束，广告策划创意、设计制作作品完成。岗位证书对接：毕业条件要求，学完所有计划课程考核合格获得毕业证书的同时，参加考核合格获得广告设计师证书（三级）或平面广告设计证书（中级）、计算机等级证书、英语等级证书。创意创新创业：广告业是文化创意产业，学习与工作过程就是创意过程。要求学生全面具备专业岗位应有的素质、知识、能力结构，在学习领域里有创意思维、项目实施中有创新成果，毕业就业时有创业精神。“技艺兼融，学做一体，一岗多证，三创并举”的人才培养模式，要求在“校内广告实训室”基础上，建立市场化经营的生产性实训基地，与校外实训基地开展深度融合，采取课堂内外的多种措施，培养学生的创意创业创新能力。
四、建设“三师”结构教学团队
“三师”结构教学团队：老中青相结合的艺术师（美术师、书法师、工艺师）、职业师（广告设计师、助理广告师、广告师）、教师职务结构合理的教学团队。力争一年建成院级教学团队、三年建成省级教学团队。
1、培养专业带头人和负责人。制定专业带头人和负责人培养标准和计划，通过各种方式培养广告设计与制作专业带头人和负责人各1名，首先成为“三师型”，带领专业教师完成专业建设任务。
2、培养专业骨干教师。通过到企业锻炼或专业进修等方式提高教师素质，明确骨干教师培养要求，确定骨干教师培养对象，通过实施培养计划确实培养出多名“三师素质”的骨干教师。骨干教师负责一门专业核心课程或主干课程的建设、教学设计和主讲；一年以上企业工作经历或下企业顶岗实习半年以上，并与企业合作完成主讲课程开发；骨干教师取得相应职业资格证书；骨干教师参与企业课题；骨干教师学习培训，掌握课程体系开发、设计手段、最新的教学方式。
3、以“恩施职业技术学院书画艺术研修会”为平台，积极举荐教师加入州内相关艺术团体。不断提高作品鉴赏与创作能力，创作艺术精品，产生社会效应。
4、以“广缘艺术设计公司”为平台，鼓励老师参加“广告师”专业职务考试或参加相应的职业资格培训，获得相应职业资格证书；
5、聘请行业企业兼职教师。按照专任教师与企业兼职教师1：1的比例建设企业兼职教师队伍。建立兼职教师数据库，根据教学需要动态地聘用企业兼职教师，形成专兼结合的专业教学团队。兼职教师参与人才培养方案的制定，参与教材和实训指导书的编写，参与实训室建设并承担教学任务，根据教学需要动态地聘请实习指导教师。使兼职教师队伍的规模适应教学需要，兼职教师的作用得到充分发挥。
五、课程体系结构改造
以就业为导向，重构课程体系，以基于工作过程的教学要求，进一步明确广告设计与制作中的典型工作任务，以完成项目所需的能力培养为核心，以“有素养、懂艺术、善策划、会设计、能制作”为目标，构建以广告设计与制作专业知识技能为主的“项目任务导向”制的课程体系。课程体系的内容完全按照广告公司“设计业务项目”流程为依据，具体安排设置课程及课时。广告公司的“设计业务项目”的主要流程为拉定单、客户沟通、创意和设计、计算机辅助设计、制作与印刷、作品提案等，在具体课程实施中，带入真实或虚拟的“广告设计项目”。
1、设置广告设计岗位业务核心技能课程体系。广告业务核心课程按照“工学结合”、校企合作原则，紧紧围绕广告公司业务流程广告文案写作、广告策划、字体设计、电脑美术（设计软件）、图形创意设计、版式设计、广告摄影、网页与网络广告设计、平面广告设计与制作、包装设计与制作、CI设计与制作、型录设计、广告客户与媒介、毕业展示设计与作品制作、设计师业务流程实训、广告市场拓展等典型工作任务进行系统建设。学生毕业设计选题与广告业务核心课程相结合。课程系统开发与广告职业技能证书开发相结合。广告业务核心课程课时占50%，每门课程课堂实训50%、企业顶岗实习50%，实行课堂实训与企业顶岗实习一体化学习与管理。
2、推行“多证书”制度。学生通过三年的学习，在取得毕业证书的同时，还需获得相应的职业资格证书。职业资格证书包括：人力资源与社会保障部认证的“广告设计师”和“平面设计师”等职业资格证书、行业普遍认可的“CIW网页制作专家”证书和“PHOTOSHOP平面设计专家”证书等。
3、加强基于工作过程的课程体系开发。现有课程体系尚未完全按照职业岗位能力与职业素质的要求进行构建，需要进一步加大基于工作过程的课程开发力度，构建基于工作过程的课程体系。
六、专业核心课程的项目化改革
建立以项目为导向的教学模式。把企业的真实业务项目引入教学中，按照公司的实际业务流程，完成项目的立项、调研、设计、制作、成果提交；通过“教、学、做”一体化，强化对学生职业能力的培养。广告是市场经济的先导，专业核心技能课程是广告业务工作的先导。教师应依据服务于“恩施州加快发展特色生态农业、优势资源开发型工业，以生态文化旅游业为重点带动现代服务业发展，构建特色产业发展新格局”[5]的原则，从企业项目中精心挑选典型工作项目，加工后形成教学项目库，并运用于课程教学过程。在毕业实习与毕业设计环节，将顶岗实习与毕业设计相结合，做到真题真做，即毕业设计作品就是企业的真实设计项目。尽力把基于工作过程的项目教学模式落实到每一门课程教学中。在基于工作过程的教学模式中，需要进一步创新教学模式，现有课程体系中项目教学偏重于在毕业实习与毕业设计环节，尚未完全把基于工作过程的教学思想融入到每一门课程设计中，尚未完全做到在基于工作过程的教学模式中把“真实的工作”和“雇员情境”真正落实到以技能培养为目的每一门课程教学中。按照广告设计师工作岗位要求和业务流程，重点建设“工学结合”的广告策划、平面广告设计与制作、网页与网络广告设计、包装设计与制作、CI设计、字体设计等专业核心技能课程，并确定教师负责项目化改革和精品课程建设。
七、规范校企合作管理，全面展开深度合作
为进一步完善校企工学结合的教学模式，在校企工学结合的教学模式中，突出项目教学中工与学的结合，把以项目为导向教学模式做真、做实、做深、做透，达到培养高技能人才的要求，必须规范校企合作管理，全面推进校企深度合作。
（一）完善校企共建专业的领导体制
在2003年艺术类专业建设委员会的基础上，调整充实专业建设委员会，吸收行业专家参与教学管理，重新构建校企合作共建专业的领导体制。专业建设委员会的基本职能是组织开展专业人才培养方案论证；定期对专业人才培养方案的实施进行检查；组织实施校企合作师资互动，鼓励教师到企业兼职，为企业提供服务；吸纳企业专家到学校任教或承担合作项目等。
（二）制定校企合作年度计划、组织实施、检查总结
1、校企合作年度计划实施：一是组织学生到企业顶岗实习；二是为企业培训员工；三是用设计技术为企业服务；四是聘请企业专家讲课和负责学生顶岗实习管理。
2、稳定和发展校企合作企业。延期州内规模以上上广告企业合作协议；与州外多个广告企业建立合作关系。
（三）规范对校企合作的管理
1、建立校企合作的长效机制体制。落实校企合作政策措施，使校企合作制度化。
2、按照学院校企合作的文件，规范校企业合作行为。
3、规范校企合作协议文本，由学校、企业和学生及家长三方签署合作协议并在主管部门备案。
（四）加快适应校企合作的基础能力建设
1、调动教师积极性和创造性，全员参与校企合作、工学结合人才培养模式的课程教材开发。
2、增加与新人才培养模式相匹配的校内实训基地，加强实习指导教师的培养培训。提高现有实训室的利用率。
3、学习先进的典型经验，加强校企合作的人员培训和经验总结。
4、探索校企合作的有效形式。依据学院的校企合作政策，增加实习、顶岗实习、工学交替的类型，在时间上给予更多的灵活性。利用政府事业单位、企业单位等搭建校企业合作服务平台。
（五）以校企合作为契机加快专业改革和创新
1、从校企合作的人才培养模式切入，深化教学改革。在专业人才培养方案中明确：人才培养的前期要以“学中做”为主，侧重基础性学习、基础性技能训练，掌握更宽广的职业生涯基础技能；后期要以“做中学”为主，侧重专业性应用、职业性的工作训练。把职业教育的职业性与职业教育的教育性有机结合起来。
2、以校企合作的长远建设为突破口，加快专业“三师”教学团队建设。
3、以校企合作的互利为目的，主动寻求专业教师为企业服务的项目。
4、以校企合作宣传为依托，让广告及相关行业认识广告职业教育的重要作用，促进校企业合作社会环境和舆论环境进一步改善。
八、改善实验实训条件
（一）有效利用校内实训室创建真实职业环境整合资源，构建“公司+实训室+教研室”运行机制。成立“广缘艺术设计公司”。在公司内设置相应机构，艺术教研室全体教师为各部门负责人，在校学生为公司员工，师生融“教、学、做”为一体，直接面向市场和客户。
1、艺术设计作品制作室为公司业务机构。拥有喷绘机、写真机、条幅机、冷裱机、割字机等生产型设备。承担广告喷绘、广告设计、包装设计、平面设计等实训（工作）项目。
2、图像处理实训室为公司业务机构。拥有高配置、高性能计算机生产型设备。承担电脑美术设计、CI设计、型录设计、标志设计、平面广告设计、网络广告设计、包装设计等实训（工作）项目。
3、建立学生毕业设计作品与应用成果展示室。
（二）利用校外实训基地，组织学生顶岗实习
恩施州和声走商贸有限责任公司：在广告创意、策划、平面设计印刷、三维效果图制作、多媒体动画及企业公关活动策划等方面能为本专业学生提供实践教学条件。项目：广告创意、策划、平面设计印刷、三维效果图制作、多媒体动画及企业公关活动策划恩施市超力广告公司：主要从事大型广告喷绘、在广告创意、策划、平面设计、企业公关活动策划等方面能为本专业学生提供实践教学条件。项目：大型广告喷绘、广告创意、策划、平面设计、企业公关活动策划恩施州天成设计工程有限公司：主要从事专业广告设计、企业文化规划、包装设计、小区规划、市政工程等业务。能满足本专业学生进行相关课程的实训要求。项目：广告设计、企业文化规划、CI设计、包装设计、室内设计施工等业务。
[关键词]跨文化传播跨文化广告传播跨文化培训
企业界的跨国跨文化背景自从20世纪80年代晚期以来越发明显，商业领域的理念大战、意识大战，其实质都是文化大战。当今，随着经济全球化的不断深入，全球成为统一的大市场，世界贸易与世界交往日益频繁，不同文化的遭遇也越来越多。这个趋势同时也使跨文化广告传播日益频繁，挑战日益严峻。广告公司要充分认识到进行跨文化广告传播的关键是对广告人员进行培训，将一种新型的文化植根于企业成员之中，实行全员的跨文化管理，真正实现跨文化广告传播的目的。
一、跨文化传播与跨文化广告传播的含义
跨文化传播，顾名思义，是指两个不同文化背景的群体之间的信息传播与交流活动。跨文化广告传播是指企业在进行广告传播活动时，与企业有关的不同文化群体在交互作用过程中出现矛盾和冲突时，加入对应文化整合措施，有效地解决这种矛盾和冲突，从而高效地实现传播目标。如中国某一产品要打入国外市场，需在国外作广告宣传，广告如何实现与外国人顺利沟通，便是一个跨文化传播的问题。
二、广告人员跨文化培训的必要性
在世界多元化并存的大背景下，研究跨文化广播传播具有很重要的现实意义。中国的产品要走向世界市场，对外进行广告宣传，就必须了解广告地的广告规范、风俗和消费者的心理特点，才能更好地实现不同的文化群体的沟通，有效地传达广告信息，发挥广告的作用，实现广告的目的。反之，国外企业进入中国也要研究中国文化和中国消费者，才能顺利地沟通，有效地占领市场。
这对广告公司，尤其是广告人员提出了更大的挑战。倘若固守着基于本土文化的传统的广告意识和模式不变，不进行其内部培训与提高，就无法指导全球化广告的创作。所以，对广告人员的跨文化培训是一项不可忽略的任务。
三、广告人员跨文化培训途径
1.跨文化意识的培养
文化是人类思想和行为的指南。两种不同的文化可以说是两种截然不同的生活和思维方式，以及对家庭、国家、经济制度甚至人本身的不同看法，而这些文化差异必将产生相互对立和相互排斥的现象。研究表明，企业在国际市场上的失败80%是由于管理者对国际市场和文化的不了解，这种对跨文化管理不重视所导致的代价是沉重的。跨文化意识就是人们对不同文化间存在的差异有较深的理解和认识，并做到包容和尊重。广告行业的每一位员工同样应该重视并树立跨文化学习和应用的意识，否则无法创作出适应不同国家文化和消费者心理、能将本国产品打进国外市场的成功广告。跨文化执行力形成的关键在于跨文化意识的强弱，而跨文化意识在跨文化管理中成为最基本的要求。因此，意识培训是企业跨文化培训的基础，只有员工的意识和观念改变了，行为才会随之改变，其重要性不言而喻。
2.语言与翻译培训
语言是文化的载体，翻译是语言沟通的桥梁，语言沟通与交流是提高不同文化适应能力的一条有效途径，而广告人员扎实的语言功底与翻译能力则是做好跨文化广告传播的前提条件。除了要使员工掌握中外语言（如通过组织课堂教学或让员工与来自东道国的留学生和工作人员有更多接触和交流的机会等），还要开设部分语用学课程使其具备一定的翻译技巧，因为广告文案创作单靠字典释义是不行的，语言文字应地道，能得到当地民族国家的认可。如一般英美人说公鸡用rooster而不用cock，因为cock是脏话。CUE是美国一个牙膏的牌子，而在法语俚语中是“屁股”的意思。“Fitisbest”是美国一句对称、有力度和美感的广告词，若翻译成“合适的就是最好的”就大打折扣了。由此可见，要进行有效的跨文化广告传播，广告翻译应在遵循基本原则的基础上力求做到选字不俗却顺口易记，灵活变通却务真务实，入乡随俗却不失立场。
3.文化培训
其实，语言与翻译的学习不可能脱离文化背景，即广告语言必须反映文化特征。文化培训是跨文化广告传播中人员培训的关键所在。跨文化广告传播面对的是不同国家或地区、不同民族、不同社会的消费者，政治、经济、文化环境都与本土有着巨大的差异，而所有差异中对传播影响最直接也是最深刻的是文化的差异。如果不懂或忽视这些在信息交流中发挥重要作用的文化差异，广告的可能性和广告传播的效果就可能受到极大的影响和冲击。这就是有许多产品在国内销路很好，在进入国际市场时却遇到了困难，甚至惨遭失败的原因。文化培训可以从环境关系、价值观念、人的本质、宗教习俗、道德规范以及时间和活动的取向等方面进行。比如，玉兰油和宝洁在针对不同国家和不同文化做广告时就采用了不同的命名。而食品广告语则更需要严谨了解当地文化，因为吃喝习惯通常受区域、口味和信仰的约束。这些具有不同文化特色的饮食习惯也会反映在广告中。麦当劳在携着美国通俗文化风行世界的时候，却做到了在不同的国家配有不同的菜单：在法国配有香槟，在英国配有威士忌，在德国有啤酒，在新加坡，马来西亚有果味奶溶，在中国则配有红茶，而印度德里的巨无霸，居然是咖喱鸡做成的，因为印度教不吃牛肉，这充分体现了麦当劳文化融合的能力。再如，“高露洁”牙膏在马来西亚开拓市场时，广告诉求一再强调其增白的功能,而该地区却以牙齿黑黄为高贵的象征,且通过咀嚼槟榔来使牙齿变黑，显然这则广告是在帮倒忙。广告人员如果仅立足于自己的文化去看待他人的文化习惯，所做出的判断可能恰好触犯了文化禁忌。因此，能被广告受众接受，适应文化和亚文化的习俗和状况的广告才能更好地发挥其功能，达到促进销售、繁荣市场的目的。
4.政策法规培训
不同国家关于广告实施的政策法令相异，这直接限制影响着跨国广告的进行，广告创作前必须先调查了解清楚。广告公司应对员工此方面进行细致培训，使其牢记异国法规，既达到广告目的，又绕开政策限制。比如许多国家的广告法都禁止在电视广告中使用儿童形象。又如，德国禁播比较式广告文案，意大利广告对广告选词文明度有要求，日本对每则广告的时间有严格限制，而瑞士和美国则相当宽松，等等。
5.跨文化管理能力培训
广告公司面临着跨文化广告传播的任务，因此广告公司对部门经理除了要要进行意识、语言、文化等方面的培训，还要加强其跨文化管理和执行能力的培训，培养目光长远、能应对各种文化冲突的经理人员。一般采用在职培训和岗前培训相结合的办法来取得跨文化管理技能。可以通过出国留学、国内文化熏陶等手段增进对异域文化的了解，然后通过跨文化团队建设的方式，训练其在多元文化团队中实施管理的技巧。也可以聘请跨文化管理顾问对经理人进行专门指导，增强他们的跨文化执行力，从而实行积极有效的全员跨文化管理，形成共容的企业文化。
四、培训注意问题
首先，跨文化意识培训不要导致刻板印象。对文化或民族的概括和结论不应误导员工在片面经验和描述的基础上给整个群体套上一种单一刻板的看法。如当地的习俗和文化很容易使广告人员对各国人产生刻板印象，从而造成广告创作中的背景与事实相悖。其次，在对员工进行语言翻译能力培训时，要注意语言差异对培训效果的影响。培训中，语言的表述应尽量使用母语，如果不加分析处理就直接应用于培训，就会造成受训员工的误解和不适应。培训材料和方法也必须考虑国人的学习习惯，并在中外文化之间达成平衡。第三，要注意文化培训中员工的反应。有时由于价值观的不同，来自不同文化背景的员工会对相同的内容产生不同乃至相反的反应和理解。最后，跨文化培训除了进行文化学、心理学、传播学、语言学、公关等基本的知识和技能的培训外，还要针对某项广告任务，对客户部成员和广告创作人员进行专门培训，从而根据特定的市场文化的特点创作有效的广告。总之，跨文化培训不是一时一地的一次性培训，而是一个过程。
到处都有连锁加盟的招商广告，但是对商的渴望，并不能掩盖连锁加盟企业面对的问题和疑虑：商的思路和企业不统一怎么办?商在开发市场的过程中自作主张，把市场做成“夹生饭”怎么办?其实，这样的问题，恰恰是来自商加盟前后都会有的担心：加盟是否真的能带来利润?
那么，好商在哪里呢?或者说好商是怎么来的呢?
从挫折中获得的经验，也许会有更实用的价值――
盲动，难免陷入困境
美国麦迪格医疗保健品(济南)有限公司是一家从事治疗近视产品的连锁加盟企业，近几年面临着连锁行业的共同难题――商管理难。常规的商管理模式，曾经让它数次碰壁。
原山东临沂的商以前从事的是其他行业，合作时双方约定：麦迪格帮助该商做两个月的广告投入，商根据广告反馈效果可再自行投入广告；在公司广告投放期之后两个月内，商在进货支付货款时把广告费逐步还给公司。通过媒体广告的高空轰炸，市场有了起色，然而意外的情况出现了：在麦迪格做完两个月的广告后，商并未跟进广告，也不再进货。没有及时的销售跟进，厂家广告支持一停，市场很快就凉了，而要使临沂市场重新启动难上加难。
扬州一个商家被麦迪格的招商广告打动，经过进一步接触成为其当地商。这名商一次性投入20万元资金，建成了高规格的专卖店，可是在开始市场运作后，发现已没有推广资金，只能做一些“豆腐块”广告，市场一直不能启动。厂家上门诊断后发现，商投入的20万元资金几乎都花在了装修上，而对广告、促销等有价值的营销活动却没有资金准备。商认为，装修投入是看得见、摸得着的，而广告和促销是把钱往水里扔。尽管麦迪格提出建议，双方共同出资重新启动市场，但商因为没有赚到钱，已不愿追加投入。双方思路的不一致，最终损害了一方市场。
经受了诸如此类的挫折，麦迪格开始进行积极的探索，“多为成功找方法，不为失败找借口”。
吸引，要依靠模式突破
突破源于认知，要吸引商，首先要有观念上的突破，要降低商的风险。经过不断摸索，麦迪格提出了“零库存”经营模式：商只在专营店的货架上陈列产品样品，而并不需要存货，消费者验配什么度数的眼镜，就向公司订购什么度数的眼镜，总部据此生产、发货，从而实现商“零库存”经营。相应地，商只需在公司预存少量资金，当资金低于预先规定的限额时，公司通知商补足即可。
“零库存”规避了商的货品积压，同时有效避免了商的窜货行为；而商不存在资金压力，就把风险降到了最低。这种近乎零风险的经营模式，让很多商彻底打消了顾虑。从以前的“搬仓库”到现在的“零库存”，麦迪格实现了一个经营模式的跨越。
在这样一种经营模式下，连锁加盟企业和商之间的关系也得以增强，更容易形成共赢的合作关系。一方面，商随时能够得到连锁加盟企业的支持，免除后顾之忧；另一方面，连锁加盟企业也获得了市场一线的准确信息，可以更准确地安排生产、调度资金、调整市场推广计划和投入。
支持，要站在客户角度
连锁加盟企业往往从自身角度出发，强调对商的控制，但正如大禹治水一样，堵是堵不住的，只能是引导。所以，麦迪格改变了对商的管理和控制观念，从商的角度考虑问题，对商进行全面支持，提出了“上级服务下级，下级服务，服务客户”的全程服务理念。所谓“上级服务下级”，就是上级必须引导下级完成工作；“下级服务”，就是下级必须帮助商完成销量和利润；“服务客户”，就是商必须帮助消费者解决问题。当商经营出现问题时，公司必须不遗余力予以帮扶，组织专人对商的经营状况进行诊断。麦迪格明白，一旦市场出现问题，损失最大的还是公司。
为商的成长提供支持，而不是透支商的实力，这是连锁加盟企业和商真正建立共赢合作关系、共同开拓市场的具体体现。为帮助商启动市场，同时也调动商的推广主动性，麦迪格和商按照1：1的比例，共同出资在当地有影响的报纸上打广告，同时出台了配套优惠措施，如预先全额支付广告费等，通过这种方式引导商按照公司的营销方案去运作市场，按照优秀商的模子去“捏”经销商。在实现销售后，商并不需要一次性将广告费返还厂家，而是在以后的数次回款中分批返还。这样一来，商和公司成了一个共同体，共同受益，共担风险，既能够贯彻企业的营销思路顺利启动市场，又进一步降低了商的市场风险。
相对而言，不论在产品技术上还是市场营销上，连锁加盟企业一般比商更专业，所以在双方的合作中，企业有责任发挥自身优势，为商的店面选择、广告策划、媒体选择等多方面业务提供支持，更不能在商出现问题后不闻不问，甚至直接重新发展新的商。这种重复开发不仅会造成市场拓展困难重重，而且对招商极为不利，实际上也很难实现。
商往往具有很大的可塑性。只要连锁加盟企业从商的需求出发，加以适当的引导，解决商经营中的问题，从开业、运作到诊断提供全程指导，确保商按照公司整体运营规划来经营、按照公司整体方案来制订广告投放计划，那么在逐步教会商如何运作市场的同时，一个优秀的商也就随之诞生了。
培训，要深入客户终端
烟台市场一家新加盟的商，看中麦迪格公司产品的“棱通路智能变焦”技术和效果，在经过公司基础培训后，拒绝公司扶持自行做了一系列广告，认为自己的方案更符合当地市场。然而，由于商对产品的理解有偏差，宣传错位造成市场启动失败。经过公司营销专员的市场诊断，商重新按公司要求的功效定位进行系列宣传，创造出每月近20万元的销售业绩。由此商也认识到，与公司的营销策略步调一致，是市场运作成功的前提。
为避免商重蹈覆辙，麦迪格对培训制度进行了不断的补充和修改。公司规定，所有新加盟的商都要到公司进行专门培训，公司把培训过程制作成光盘，让商接受培训之后回去可以接着学习。培训结束以后，公司及时通过问卷等形式调查和检验培训效果，结果直接反馈到总经理，以掌握商对于培训内容的接受程度，及时发现不足并加以弥补，这就使培训质量有了基本保证。
摘要：为了满足传统企业高层人员开展电子商务的需要，从培训项目开发理念和电子商务总裁班需求特点出发，阐述了特色电子商务总裁班项目开发的步骤，从把握市场趋势、定位培训对象、分析培训需求、特色内容设计、整合资源、效果评估和撰写策划书等7个环节讨论了电子商务总裁班项目开发的实践情况，并以市场营销4P理论为基础有针对性地提出了电子商务总裁班的营销策略。
关键词 ：项目开发；电子商务；总裁班
1. 特色电子商务总裁班的项目开发
近年来，随着电子商务的迅猛发展，各种传统企业谋求依靠电子商务转型升级。传统企业转型电商，必须先过老板关，企业老板的意识最为关键，传统企业老板以及企业高层人员缺乏对电子商务的深刻理解，也缺乏在电子商务领域的创新意识和战略规划、资源整合等相关方面的能力，由此催生了强烈的电子商务培训需求，电子商务总裁班应运而生并不断发展。开发并实施具备区域或行业特色的电子商务总裁班培训项目，社会效益和培训经济效益显著。特色电子商务总裁班的项目开发一般要经过把握市场趋势、定位培训对象、分析培训需求、特色内容设计、整合资源、效果评估和撰写策划书等7个环节。
1.1 把握市场趋势
通过对行业信息的分析判断，可以把握社会、行业的发展趋势。对社会、行业大趋势的精确把握，是培训项目开发工作准确定位与实施的前提。
中国互联网络信息中心自1997年以来，每年发布两次《中国互联网络发展状况报告》。2013年1月（第31次报告）以来发布的报告，增加传统企业开展电子商务的统计数据，统计中小企业电子商务及网络营销发展状况。2014年1月发布的33次报告以及2015年2月发布的35次报告，关于中小企业电子商务及网络营销发展状况的统计更加详细，相关指标见附表1*。数据表明，近年传统企业应用电子商务的比例处于一个高速增长阶段。
由于电子商务与传统渠道运营模式差异巨大，对于传统企业准备进入或刚刚进入电商领域的企业高层，需要企业掌舵人从思维、知识能力脱胎换骨，针对企业高层的电商培训市场需求巨大。
电子商务高端培训市场，一直没有形成行业垄断地位的培训品牌。名牌高校、著名电子商务咨询培训机构举办的总裁班以知名度高、创办历史长、师资队伍强大等因素，雄踞行业翘楚地位，但由于发展战略和经营模式等原因，举办的期数少，市场份额不高。如淘宝大学举办的企业进驻电商总裁班，其招生广告宣传每月举办一期。派代商学院的总裁班于2011年1月举办第1期，2015年4月举办第19期，平均每月举办不足0.4期。冠名清华、北大、中山大学等总裁研修，举办期数更少。培训人数长期低迷，面对庞大的市场需求却无能为力。一方面注重广告宣传的品牌机构招生困难，另一方面，大量的传统企业得不到有价值的、沟通便捷的咨询和培训服务。
由此可见，培训咨询机构开拓创新，开发举办具有区域性质和行业特色的电子商务总裁班，走个性化、差异化的道路，自然成为满足市场需求的基本力量，前景光明。
1.2 定位培训对象
清晰定位培训对象，是培训项目开发的重要环节，培训对象的确定，决定了培训项目的目标、内容、定价、配套服务等一系列因素。
根据不同的分类标准，可以将电子商务培训进行以下分类:
（1）根据电子商务培训组织形式的不同，划分为个人、企业、政府三类。而个人类别，又可细化为：企业老板及高层人员、电商从业者、潜在从业者（学生、其他行业人员）等。企业购买者亦可分为欲进入电商行业的传统企业、电商入门企业、电商等三类。而政府在电子商务培训产业中，偶尔作为直接采购商的角色出现，更普遍的是采用学费补贴等形式，刺激个人及企业采购电商培训。
（2）根据电子商务培训实施方式的不同，划分为四类：一是公开课，是教师或培训机构针对全社会组织的，开放报名的培训项目；二是企业内训，企业邀请培训讲师到企业中来，开展针对性调研，然后进行分阶段的内部培训；三是企业咨询，在内训的基础上，找出企业的不足以及需要完善的地方，提出改进意见；四是企业网络培训，是通过互联网来实施培训。
（3）根据电子商务培训对象的不同，划分为三大类。一是针对决策层的培训，主要面向企业老板和高层人员，培训内容包括：树立电子商务营销理念，把握行业发展趋势，制定电商营销战略等；二是针对管理层的培训，主要面向企业管理层人员，培训内容主要包括：掌握电商营运机制，提升基于电商业务的管理绩效等；三是一线操作层的培训，主要面向基层员工，培训主要内容包括：学习电商基本技术和工具，运用电商营销手段开展营销策略等。
比较以上三种分类，可以得出电子商务总裁班清晰的培训对象：培训对象是开展电子商务的传统企业老板以及高层人员，购买者以企业出资为主，培训实施方式是公开课。
1.3 分析培训需求
分析培训企业以及培训对象的需求，是后续开发工作的基础。根据网上搜集电子商务总裁班的信息，以及对珠三角部分电子商务协会、传统制造业企业的走访调查，了解到参加电子商务总裁班培训的人员的需求比较集中在以下几个方面：
（1）积累电商知识：包括当前电子商务的宏观环境、传统企业如何开展电子商务的观念、规划等知识，成功案例等。
（2）获取人脉资源：为结交知名电商平台高层人员，成功转型的企业以及准备开展电子商务的企业的老板和高层人员。
对于心进驻电商存顾虑的传统企业老板，由于对电子商务了解有限，抱团的意向更加明显。
（3）提升社会地位：需要提升自己在电商圈子内的影响力，强调培训服务的讲师、课程环境、校友资源，需要获取有影响力的培训证书等。
（4）培养电商团队：指导开展人力资源招聘、管理、团队打造的方法和经验。
（5）娱乐放松：包括参观电商平台、电商代运营企业、已经转型的传统企业、电商产业园区，游览风景区，安排高档食宿交通。
1.4 内容设计
内容设计是总裁班项目开发的核心。首先，可以参阅当前电子商务培训市场的标杆企业举办的总裁班内容设计和课程设置，例如淘宝大学、派代、网盈、网策、单仁等，这些著名总裁班的培训内容设计品牌影响大，举办时间长，内容设计和课程设置合理科学，主要包括：战略规划、团队建设、品牌营销、互联网思维等。但是详细分析比较这些机构的培训内容安排，则会发现还有漏洞和不足，主要表现为同质化明显，有“高大上”、不接地气的感觉，同时针对性不强，没有考虑到不同行业、电子商务实施不同阶段的不同需求。第二，根据培训对象的具体需求，结合产业行业特点，加以调整。例如珠三角地区一些电子商务协会举办的总裁班，结合传统加工制造业的特点，突出供应链整合的内容。这样才能与上述标杆企业错位竞争。第三，针对区域经济发展和电子商务发展状况，增加地方政府扶持政策、资金申报、本地电子商务配套资源获取方法等内容。
由于培训对象是企业老板和高层人员，要加强培训思维方式，采用小团队分享的教学研讨方法，老师提供指导、顾问服务。培训结束后，提供免费复训机会，提供咨询、交流、资源输送等服务。提高培训项目的让渡价值，最大限度帮助学员实现电子商务转型目的。
1.5 资源整合
培训资源和环境是实现培训项目的必要条件，在进行培训项目策划时，一定要对包括培训人员、培训教师、培训经费、培训设施等方面的资源和培训环境进行认真的分析，并做好相应的安排。总裁班具有高层培训对象、收费高、培训档次高的“三高”特点，任何一个环节的失误将会造成很大的被动，甚至影响口碑直至今后的发展。
（1）通过有效的宣传推广渠道进行招生，争取满额招生并落实资金。
（2）筛选组织落实的教师资源，要分析其综合素质结构以及擅长的培训模块，约定具体的培训时间。电子商务总裁班学员普遍看重讲师的背景，讲师要注意宏观数据分析、经营模式与实战经验技巧分享有机结合，否则讲操作技巧会被认为没高度，讲趋势观点会被认为没干货。讲师能够站在电商行业的最前沿，对政策变化非常敏感，并保持足够关注。
（3）落实承办授课和住宿的酒店，对授课报告厅的设施设备包括投影、扩音、无线网络、桌椅摆放、饮水条件等提出具体要求。
（4）选择本地的有代表性的成功转型企业作为参观学习对象，提前联系好企业分享发言代表，安排相应的交通条件。
各项资源的落实都需要1-2套应急备用方案，防止意外发生。
1.6 撰写策划书
培训项目策划书是项目开发、策划工作的结果， 对内是评审、沟通的依据，对外是营销推广、争取培训对象的工具。电子商务总裁班的项目的主要构件：
（1）封面：项目名称、项目小组成员、制作时间、编号。
（2）序文：项目的目的、内容的简要说明。
（3）目录：策划书内部的层次排列。
（4）培训目的。为什么要举行此次的培训。
（5）培训对象。什么人需要参加这次的培训。
（6）营销招生：通过上面方式组织生源
（7）培训时间： 该培训项目在什么时间段举行。
（8）培训地点与设施：授课及参观地点，行程、交通、食宿安排，培训场地内的设施。
（9）培训内容和方法：此次培训项目包括哪些课程，采用什么培训方法等，这些可以用课程表的形式呈现出来。
（10）培训教材：是否需要打印和分发培训资料，如果需要，这个流程如何进行。
（11）培训负责人及讲师：培训师资和培训项目负责人情况说明。
（12）培训项目收入费用预算：以及收入，预测盈亏平衡点，以表格的形式展示列张费用明细预算清单。
（13）培训评估：可以采用什么评估方式，在哪些时间节点会进行追踪和评估。
1.7 效果评估
当前对培训评估系统广泛应用的是唐·柯克帕特里克（Donald Kirkpatrick）的四级评估模型，电子商务总裁班培训形式是公开课，培训对象来源分散，岗位工作繁忙等实际情况，不必要也不具备开展四级评估的客观条件。培训效果的评估重点在反应、学习和行为三个层次进行评估。
（1）反应评估：总裁班的培训效果可能带动企业中层、基层的培训的营销，因此该项指标要求较高。必须90%以上学员对培训内容的针对性、有效性，培训过程的组织与服务，教师的授课表现、自己的收获大小等方面评价满意。
（2）学习评估：100%通过结业考核。由于培训对象是企业老板或者高层人员，可能出现顾虑形象面子问题而不配合，要做好考核形式、证书设计、结业典礼等环节的细节安排。
（3）行为评估：培训结束后约3个月，培训机构安排学员回访，了解学员在培训前后发生的变化，是否在工作中运用了培训中学习的知识和技能，运用了在培训期间积累起来的资源。回访方式包括电话、微信、QQ、多人座谈会、上门走访。
2. 营销策略
电子商务总裁班是面向市场的公开课，既要满足用户的需求，又存在市场竞争，营销是项目开发至关重要的外部环节。
只有通过一系列的营销活动，才能完成招生，获取培训资金。
根据市场营销的4P理论，可以在产品、渠道以及价格方面实施以下创新策略：
2.1 产品策略
（1）主办机构要建立良好的社会形象。总裁班面对企业老板和高层人员这一特定的对象范围开展营销推广，首先要对方接受自己的形象。培训机构必须要有独特的CIS，通过长远的规划和系统的安排，对自身的发展目标、服务方向、经营宗旨、价值导向、服务范围等，树立良好的明确的定位。
（2）产品线策略。项目主办方要不断丰富培训项目的产品线，一是开办面对企业中层的管理班、面对基层的技能操作班。总裁班与中层、基层人员的培训项目是相辅相成的，很多企业老板参加了培训后，还会把员工送到普通“精英班”来学习。二是提供后续的咨询、人才输送、代运营等多方面的服务，总裁班不是孤立的培训，必须与其他服务机构一起来运作，才能取得更好的效果。
2.2 渠道策略
宣传、推广、招生渠道要不断创新突破，善于与时俱进、善于另辟蹊径，积极探索运用新的渠道，形成自己的独特渠道。
（1）在搜索引擎购买
关键词 推广，例如百度、好搜、必应等，是电子商务总裁班最基本的宣传推广渠道。
（2）以店铺的形式入驻天猫、阿里巴巴、亚马逊等电子商务交易平台，可以作为补充。
（3）较为直接有效的渠道是通过与各地政府经济主管部门、行业协会、商会等机构合作，以促进当地传统企业开展电子商务为目的，共同推广培训项目以及后续咨询、代运营等服务。例如广东东莞、中山、顺德一些电子商务协会，开发的电子商务总裁班项目普遍渠道较好的招生效果。
（4）在行业展会开设摊位，例如中国（顺德）国际家电展、慧聪家电展。
（5）参加承办论坛、沙龙、年会活动。
2.3 价格策略
电子商务总裁班的购买者主要是企业，对培训价格不敏感。培训班的时间长短、师资、后续服务、食宿交通等因素的不同，价格会有较大的差异，也不容易直接的价格攀比。主办方对定价有较大的调整空间以配合其他营销方案的实施，主要定价措施是：
（1）跟随同行标杆机构的定价。国内开展电子商务总裁班的鼻祖当数淘宝大学，其总裁班（5天4夜）价格1.98万元。通过派代网聚集行业内大量人气的派代电商学院走精品线路，价格3.38万元。在成功学培训取得很大成功的单仁网销培训，曾经推出过价格9万元的总裁班项目。可以采取培训费略低于标杆机构的价格，增加考虑食宿、交通等的成本。
（2）政府优惠定价。市场开发过程中，尽量与当地政府的电子商务扶持政策、电子商务产业园区建设等资源结合，以获取政府资金的支持。
（3）低价策略。以低于行情的价格，吸引企业老板参加培训，在后续的电商技能培训、项目孵化、代运营服务中获取利润。
3. 结论
开发特色传统企业电子商务总裁班，符合国家实施电子商务、促进传统产业升级转型的政策，满足传统企业的需求，又能为举办机构带来良好的经济效益，带动其他电子商务培训项目的推广和咨询、代运营服务的实施。实践证明，通过规范的流程来开发特色电子商务总裁班培训项目，并采取创新的营销策略，有效提高了项目开发的成功率，提升了客户的满意度。
参考文献：
[1] 荆林波，梁春晓主编.《中国电子商务服务业发展报告No.2》[R],北京：社会科学文献出版社，2013.5：168-169.
[2] 人力资源与社会保障部和中国职工教育和职业培训协会组编.企业培训师培训教材（助理、企业培训师）[M]. 新华出版社.2008.2:148-152
[3] 人力资源与社会保障部和中国职工教育和职业培训协会组编. 企业培训师培训教材（高级企业培训师）[M]. 新华出版社. 2008.2:90-92
[4] 赵京桥.电子商务服务业发展现状、问题与展望.[J].北京：电子商务.2013（11）.
一、总的目的
通过员工教育培训工作的有效实施，进一步加强学习型企业建设，大力发展公司企业文化，弘扬公司企业精神，提升全体员工的整体素质，努力培养和造就一支品德高、能力强、技术硬的员工队伍，以丰厚的文化底蕴和优秀的员工团队，使公司持续做大做强，以圆满实现第二个十年发展战略目标。
1. 新员工入职培训。重点进行适应性培训，使新员工早日掌握必知必懂的基础知识和基本技能，了解公司，认知岗位职责，尽快进入本职角色。
2.在岗员工提高培训。加强职业素质教育和业务能力培训，继续深入开展专业理论知识和岗位技能的学习与训练，要员工全员具备优秀员工所应有的各项素质。
3.中层管理人员强化培训。结合管理实践，系统地学习掌握现代企业管理理论知识，优化知识结构，增强执行能力和创新能力，重点培养企业家型管理干部。
4.高端干部高级研修。研读现代企业经营管理理论，学习借鉴成功企业经验，参加企业经营高端论坛、企业家峰会，开拓宏观思维，提升战略驾驭能力和科学决策能力。
二、培训原则
1.实效性原则。紧密结合员工实际，分层次分类别，按需施教，培训切实做到实际、实用、实效。
2.自主性原则。确立员工主体地位，增强自主自发意识，变“要我学”为“我要学”，激发出强烈的自我学习动机和参与培训欲求，提高学习培训效率。
3.实践性原则。要密切联系工作实践，以问题为导向“做中学”，“学中做”，善于发现和解决在工作中碰到的棘手问题。
4.整体性原则。各项培训内容，要有机结合，合理安排，将思想品德教育、职业素质培训、岗位技能训练融为一体，分阶段各有侧重，相辅相成。
5.前瞻性原则。立足公司改革与发展大局，加强公司价值观和经营理念、发展策略的教育培训，公司共同愿景人人内化，使每个员工自觉把自己的成长同公司发展紧紧联系在一起，树立与公司同舟共济、荣辱与共的思想意志和信念。
三、方式与方法
1.建立自我学习机制。以自主学习为主，外委讲授为辅，充分调动员工在培训中的自我能动作用。制定个人年度学习计划，选定研修专题，突出重点，攻克难点，每年在某一方面取得较大进展。
2.重视和加强团队学习。按部、室为单位建立学习共同体，加强员工之间的沟通与交流，相互学习，相互激励，相互启迪，将每个人的成熟经验和智慧加以汇总、梳理、升华，作为公司的宝贵财富。
3.做好引领示范作用。公司中层以上干部当好学习表率，每人每年负责一个专题做讲座 。定期举办员工学习论坛，谈体会、论收获、表感想，推广好思想、好经验、好做法。
4.开拓教育培训平台。通过各种教育培训渠道，整合学习信息资源。建立网络教育培训基地，上传相关教育内容和岗位专业理论、技能知识及企业发展论文。公司将与高等学校合作，联合开办大专层次的广告专业。
四、主要内容
1、行为规范教育。员工守则、优秀员工品质、素养修炼、职业
服务礼仪等；
2、团队精神教育。公司发展历程、价值观与经营理念、发展策略及远景、规章制度等；
3、法律法规学习。广告法、广告法实施条例 有关政策法规解读，典型广告文案剖析、广告市场发展趋势等；
4、励志成功教育。潜能激励学理论、 励志成才名言名句、名人成功案例等；
5、业务知识与技能培训。广告理论及技能、人际关系与沟通原理、市场营销理论与技巧、现代信息技术应用及其他能力知识。
五、保障措施
切实把员工教育培训工作作为事关公司发展大局的大事来抓，做到“五有”，既有计划、有组织、有检查、有总结、有评价。
1. 加强领导。建立培训领导小组，统一研究部署，保证教育培训工作顺利实施。
2.完善培训制度。严明培训纪律，要求员工端正学习态度，积极主动地参加各项教育和培训活动。
3. 做好指导工作。认真组织实施各项学习培训活动，定期制定学习要点，编写学习提纲和培训材料。
4.抓好培训过程管理。随时掌握培训动态，发现问题和不足及时处理解决。
【关键词】高职院校；河北省；农村劳动力转移培训
产业结构调整下，我省高职院校应发挥自身的社会服务功能及影响力，建立农村劳动力转移培训长效机制，利用自身优质教育教学资源，为农村劳动力转移培训就业搭建平台，尤其要注重农民学员的接受基础，针对其开展丰富多彩的引导性课程培训、技能培训及学习交流，促进其长期稳定就业，从而推动城乡经济协调发展。
一、突出高职院校培训资源优势，优化农村劳动力转移培训体系
农村劳动力转移培训“阳光工程”实施后，农村劳动力转移培训已逐步形成政府统筹，行业组织，重点依托各类教育培训机构和用人单位开展培训的工作格局。但是当前，农村劳动力转移培训工作主要由职业中专、技工学校和培训中心承担。从培训层次看，绝大多数属于单项技能及初、中级工培训。
而高职院校作为职业教育的龙头， 在农村劳动力转移培训体系中，具有层次较高、教育资源雄厚的特点。其办学模式与人才培养模式改革不断深入，专业建设水平也有了长足的进步，社会服务能力得到加强；高职院校普遍设立了“职业技能鉴定站”，面向社会开展职业技能培训与鉴定；高职院校与企业的合作日趋紧密，基本形成了适应区域经济发展需要设置专业，根据岗位要求组织教学，工学结合培养人才的机制。因此，高职院校不仅要从履行社会服务职能的角度出发，开展农村劳动力转移培训；更应发挥自身的资源优势，在优化农村劳动力转移服务体系，提高培训与转移质量方面有所作为，把成熟的培养技能人才的机制引入培训中，进一步优化农村劳动力转移培训体系，提高培训质量，促进转移就业。
二、加大社会宣传与合作力度，构建农村劳动力转移培训招生、就业网络
农村劳动力转移培训阳光工程作为一项长期的惠民工程，就要深入群众，深入农民，让广大农民能够享受到实实在在的成果。但是阳光工程自从实施以来，由于宣传的不是很到位，培训机构不能正确的把握这一政策，从而对参加培训的学员不能充分重视。一直以来，阳光工程虽然在不断的运行和改善过程中，但是有很多的农村劳动者根本就不知道这回事，即使参加培训的学员也不能很好的理解阳光工程的真正含义。本来作为一项惠民过程，但是阳光工程的政策和内涵却不能被很好的理解；这本来是一项政府行为，却让很多的学员或家长把这项过程和社会上普通的技校加以混淆。这说明，为帮助农民就业、提高农民收入的阳光工程，因宣传力度不够，使得这项民心工程不能广为人知，影响了农村剩余劳动力的参与。
因此高职院校应充分借助各种媒体的广告宣传网络、校企合作网络、联合办学合作网络、社会公共服务机构合作等网络的继续开发建设与完善，建设高效率、高质量的招生就业网络，有效促进高职院校面向社会打造更多精品培训项目，使培训工作做大做强，树立高职院校良好的社会形象，充分体现高职院校的办学优势及强大的社会服务功能特色。
（1）借助政府力量建立各种媒体广告宣传网络。利用电视、报纸等各种广告媒体的宣传力度，通过在电视台制作并播放较大规模的专题广告片， 在报纸等平面媒体刊登广告， 设计制作高职院校开展社会服务培训的宣传资料及招生简章等形式， 树立高职院校积极服务社会的良好社会形象， 使合作方、大众与潜在生源获得相关培训信息。
（2）充分利用我省村村通经济信息服务网络资源。积极与省内各市、县、乡、村农村信息服务站点进行广泛全面的合作，宣传推广高职院校开展培训工作及促进就业的各项政策，在提高高职院校社会声誉的同时，建设面向省内广大农村剩余劳动力的招生、培训、转移就业网络。
（3）全面拓展各级各类招生就业渠道。加强与中职学校及各级各类培训机构等合办学单位的合作项目推广力度，加大宣传力度，扩大就业再就业培训生源；充分利用各级各类人才、劳务市场及劳务派遣机构的社会服务功能及招生、就业网络，实现招生就业合作双赢；广泛开展校企合作建设，认真根据企业要求，充分挖掘合作潜力，积极争取更深层次的合作建设，有力促进高职院校与企业合作开展各种形式的委托培养或订单培训工作；努力寻求与知名的企业开展合作，广泛开展优质订单培训，高质稳定就业，建立稳固的就业网络， 为广大农村剩余劳动力群体提供高质量、高层次、可持续的技能培训和就业机会。
（4）合力构建政府、院校、企业接力培训机制。农村劳动力的转移关键在组织，重点在培训，难点在就业。阳光工程培训的主要目的就是让农民离开土地就业，实现劳动力的转移，与企业合作，建立企业用工网络，可以针对用工需求来设定培训的专业，同时也保证了培训结束后的就业，有效的促进了劳动力的转移。各级部门要密切配合，加强协作，认定一批用工量大、用工制度健全的企业，给予政策优惠，鼓励其招纳培训学员。与这些企业建立了良好的合作机制，培训结束后，让掌握了一定专业技能和简单知识的学员们企业招工后，仍需强化培训的，由用人单位承担费用，继续加强岗前培训。这样阳光工程就形成了政府、院校、企业接力培训的机制。这样使得劳动者在没有增加其分担的前提下，提高了技能和知识水平，同时，企业招收的职工因参加了系统的培训，专业技能高、素质好，保证了企业的生产和效率，增强了企业的竞争力，形成了政府、企业共同的就业机制，使企业用工和农民培训良好的结合在一起。
参考文献：
[1]高职院校开展农村劳动力转移培训的实践与思考九江职业技术学院学报2009（3）
职业教育在德国有着悠久的历史传统，向来是德国民族引以为豪的教育财富，每年所有青年人中约有三分之二的在就业前接受过正规的职业培训，以学校和企业双向结合的培训造就了德国出色的技术水平，使德国的工业及工艺技术一直处于世界经济发展前沿。就是在如此良好社会背景及发展水平之上形成的体制，由于在本世纪70年代世界经济危机的冲击，其地位发生了动摇，出现了职业教育与培训位置间的危机，具体表现为需要培训人员的增加与企业提供培训位置的减少。这种矛盾的出现是由于当时企业的经济结构与劳动组织的相应调整与变化，使得一直以和谐发展的职业培训市场出现了供大于求的危机，职业教育与社会经济发展间的关系出现矛盾与不协调。当时德国尚缺少对培训位置的数据统计，国家在职业教育发展问题上缺乏足够的规划与预测。对此，德国的教育科学部部长HelmutROHDE认为，职业教育政策的最重要任务就是提供良好的培训，为我们的青年一代能够在职业培训市场上找到一个合适的、高质量的培训位置。如何解决此问题，德国政府将目光对准了职业教育的研究，希望通过对职业培训市场数据的统计与分析，以研究报告的形式，对所存在的问题与矛盾能够防患于未然，实现对职业教育的科学规划与管理。事实证明，这是一条行之有效的可行之路。
另一个不可忽视的因素是法律的健全与完善，保证了此报告的顺利实施与完成。1976年，鉴于对培训位置供求数据的统计与对培训位置的规划和预测的需要，《培训岗位促进法》生效。其中第一次明确联邦政府将职业教育报告作为每年对职业教育现状和发展的综述性报告，包含关于职业教育的统计数据和职业教育计划的制定。1977年，形成了第一本职业教育报告。其后，1981年颁布的《职业教育促进法》又将职业教育的研究与职业教育的管理与规划相联系，明确了职业教育研究在国家职教政策制定中的作用及任务，并就为完成报告所应有的研究组织与机构、相应承担的责任及义务作了明确的法律规定。
二、德国《职业教育报告》的地位及作用
1．《职业教育报告》是联邦教育与科学部每年出版的职教政策性报告它是联邦政府在制定职业教育政策时所依据的纲领性文件。是所有职业教育政策制定、规划和实施人员制定工作计划的基础，称之为德国政府职业教育发展政策白皮书。
2．《职业教育报告》由联邦教育与科学部联邦职教所研究、起草它对整个联邦职业培训的质和量统计基础数据进行研究以及对各地区、各行业的培训情况进行总结。完成此报告的宗旨是将全社会的职业教育问题作为研究对象，协助联邦政府解决职业教育事业发展上带有根本性和全局性的问题。
3．《职业教育报告》自1977年开始研究，已有20余年了它对教育政策及社会产生的作用主要体现为：一是此报告所形成的历年对培训市场供需关系的分析与研究，一直是德国政府职业教育政策制定的依据；二是它对社会、企业培训岗位的设立，家庭、个人职业岗位的选择发挥着重大的作用。
三、德国《职业教育报告》的结构与内容
德国职业教育报告内容大致由两部分组成：
第一部分：职业教育发展政策报告。以1997年内容为例，主要有以下方面：对过去职业教育发展形势的总结与评价；现实发展对职业教育提出的挑战与要求；职业教育在经济社会发展中出现的问题；政府对出现的问题采取的政策与措施及前景展望。
这一部分内容主要体现出了德国政府对过去职业教育发展所持的态度与意见，国家对整个职业教育发展的宏观性的预测，代表了国家的教育意志与思想；但同时不排除社会各界不同的看法，也反映工业界、社会少数派代表的意见。
第二部分为各级各类职业教育状况及数据统计。以1997年为例，主要有：职业培训的量的发展；职业教育发展的现状与趋势；职业教育的内容形式及其结构问题；职业教育与劳动力市场；职业继续教育；职业教育的国际比较等。
两部分的内容特点：
第二部分侧重于研究方面，通过对大量的统计数据的分析及前沿性的课题研究，体现出教育决策所具有的科学性及可行性”。同时，对职业教育发展所涉及的方方面面也进行了论述。其中包含有职业教育与社会发展、职业教育与个人发展、职业教育与企业发展、职业教育的内部发展、职业教育师资、职业咨询与指导、促进与支持妇女及残疾人职业教育与培训、新的职业及对职业教育的改革要求、不同领域的职业教育与培训、地区职业教育的发展差异及教育政策诸方面的内容，其全面与详实是任何一类研究报告所不能比拟和涵盖的。
四、德国《职业教育报告》的内容特点分析
德国职业教育年度报告，之所以能在德国教育界与经济界发挥重要作用，具有广泛的社会影响。分析其原因，主要有以下几个方面：
1．报告将职业教育研究与国家的教育及就业政策和社会经济发展紧密相连在《职业教育促进法》中指出，职业教育规划是协调职业教育发展的基础，通过教育规划使职业教育的发展尽可能符合技术、经济和社会的需要，这种职业教育规划的目的在于通过对职业培训单位提供的从性质、数量、规模和地域的培训名额的统计与分析，预测并提供职业培训位置。因此，要求联邦主部门对职业培训名额在地域和行业方面的供求发展进行经常的观察，具体的内容即为年度报告，报告中须说明下一个年度可能提供的职业培训名额的情况，若应提供的培训名额不能得到保证，则必须在报告中提出克服困难的建议。
鉴于此，对职业培训位置的分析与预测构成了整个报告的主体，是整个报告的主要任务之一。这种研究内容与时展需要相结合的思路，使职业教育研究一开始就纳入紧密联系实际开展综合研究，为社会发展服务的轨道。通过以分析职业培训市场供求关系入手，实现了职业教育研究与教育实践的统一，这也从某种方面体现出了德国民族务实、求真的民族个性。
这种对职业培训位置的分析预测，所具有的深远意义还在于，明确了国家的职业教育发展政策。通过系统的对职业教育数据的定量分析，为企业界、行业组织、工会团体、公开的社会组织开展培训提供了广泛的信息，从而实现了研究为社会服务的目的；同时，一个最有意义的特征是，这份报告为广大青年及适合培训者所利用，成为其选择培训位置，确定将来的就业机会与可能的重要工具。
2．国家对职业教育研究的重视，将教育决策、规划与管理紧密与教育研究相连突出的特征就是联邦职教所的建立，同时赋予它的法律地位及任务。根据《职业教育促进法》，联邦职教所是一个法人团体，主要任务有：①协助准备国家的培训条例和其他法则、职业教育报告及进行职业教育统计；②促进模式试验；③就职业教育问题向联邦政府提供咨询，进行并促进职业教育研究；④编制获承认的培训职业目录；⑤审核、批准并赞助职业培训函授课程。联邦职教所属于联邦教育科学部的一个重要的研究与决策机构，同时，在法律基础上建立了主管委员会、专业委员会，监督保证了各项研究工作的完成及研究内容的专业水平。
3．职业报告除大量的统计数据外，还反映出大量的研究课题、典型试验，代表着较高的专业和学术水平，其观点与内容在德国职教界具有广泛的影响作为国家最高的职业教育研究机构，联邦职教所除完成历年的政府报告外，还承担有大量的研究与试验任务，至今进行了约125个专项典型试验课题，它以不同的时间周期来运作，在每年的报告中将不同的研究成果反映于其中。目前包含在此报告中的研究共有以下四类，即重点研究课题、一般性研究课题、超前研究课题及国际资金资助课题。其中超前研究课题具有特别的意义，这是自1995年起为适应职业教育出现的新形势与新情况而设立的，迄今为止进行了三方面内容的专项研究，即职业资格和能力与职业的升迁；新的职业与新的就业领域；通过教育改革体现职业教育课程的个性化与差异性。
典型试验及其成果反映出德国职教研究的特色及价值取向。1978年以来，联邦职教所利用联邦教育与科学部的资金资助校外职业教育典型实验，以开发和实验职教实践的新举措。这类试验内容与问题来自于职业教育实践，具有较强的应用性，试验的结果同时也能够在相应的领域推广与应用，从而实现了研究的社会价值。如“学习岛”的研究，新职业与就业领域的研究。这种兼顾了职业教育制度与就业制度双重需要的研究，在德国职教界具有广泛的影响，研究的内容不同程度地影响了将来的职业教育发展；同时，所形成的职业教育思想与职业教育概念丰富了职业教育理论。
4．研究数据的全面与可靠，保证了报告内容的科学性与教育决策服务的价值根据《职业教育促进法》的规定，报告所涉及的数据主要有两部分组成：①上一年度截止到9月30日登记入册的培训合同签订数及由联邦劳动局介绍但未被利用的培训位置数和在联邦劳动局登记寻找培训位置的人数；②预测该年度的寻找培训位置的人数和可提供的培训位置数额。历年报告就上一年职业教育形势与培训位置的供给进行总结与评价，尽可能对劳动力市场的供需进行客观分析，在此基础上对今后的供需进行有针对性的预测与展望。
为了保障此数据统计的收集与整理，相应制定了一系列数据统计归口及管理制度。其中联邦统计局主要管理各级各类职业教育的基本统计数据，保证此数据的共同利用价值；具体有关职业教育数据内容的调查设计、数据的登记整理及培训合同签订数由联邦职教所管理进行。此数据与各级地方劳动部门登记的需培训人数构成培训位置分析与预测的基本数据。各州统计局负责本州职业学校的有关数据的管理；劳动就业人口数和参加职业咨询与职业指导数则来自联邦劳动部。
5．报告中反映出研究者的科学的务实精神与认真负责的工作态度贯穿此报告体现出的是研究计划的周密性，准备工作的充分性、研究人员的高水平、研究方法的科学性、研究内容的实用性。每年的4～5月份将下一年的报告在研讨的基础上进行人员及内容分工，这种分工具有较强的可操作性，作为年度报告的任务承担者，必须在所规定的期限内完成所要求的内容。从事此报告的研究及工作人员约有80余人，相当于全所人员的五分之一，从而保证了此报告的质量与水平；此外，这种分工表现为内容的细化与具体，作为研究人员能够深入了解此方面的内容，达到报告内容的准确与实用。
五、中国职业教育报告情况及其发展思考
我国自改革开放以来，在教育研究领域为赶上世界先进水平，一直将学习借鉴国外先进科学的研究方法与本国的具体研究需求相结合作为努力方向，取得了较大的成绩，推动了中国教育事业的发展和教育科研水平的提高。
但是，目前我们的研究报告，还仅仅停留在作为一份数据汇总与资料整理基础上的研究报告，与德国职业教育报告相比，存在着几个不够明确的问题。第一，报告的属性问题，即此报告属于研究性的课题还是同时具有为教育行政部门决策服务的功能，这决定着报告的写作方向与具体内容的制定，正因为对此问题界定不够明确，不可避免地出现对此报告内容与结构问题的反复争论。第二，报告的特色问题，即什么是中国特色的职业教育报告。从内容上讲，我们的报告在目前不可能对劳动力培训市场进行调查与预测的前提下，其主要内容仅仅停留在对历年职业教育发展基本状况的数据统计，显然是远远不够的。但由于对构成中国职教报告的基本框架、具体内容、形式诸方面的认识与理解存在着不一致，从而使报告成了年复一年的统计资料，长此以往，将逐渐失去其存在的意义与价值。第三，报告的结构问题，即在对我国职业教育进行全面描述的基础上，就数据分析与宏观决策研究的结合，整体描述与地方特色的兼顾问题。根据我国国情及因地制宜的发展原则，在报告中如何体现此类问题也是一个难点。第四，对最新的理论研究成果及教育教学改革的宣传与推广问题，作为报告的一个组成部分，也应加以考虑。
德国职业教育报告经历了20余年的发展与完善，为我们的报告提供了一个可供参考的范例，在总结我们经验的基础上，根据我国的具体研究情况，为完成我们的报告，应在以下几个方面作出努力。
1．完成报告所应有的组织、管理制度建设如果历年的职教报告是我们今后的一项常规工作，且作为政府决策的参考与咨询工具，而我国现行的法律还没有对教育科研做出具体化的规定时，我们的报告迫切需要进行管理部门的参与支持。对完成研究所应有的组织机构、管理职责、人员经费、时间进度等方面，应做出一系列的规定，通过制度化的管理完成报告的任务。
2．对现行报告进行认真研究，确定其基本框架及主要内容，就其形式、结构、篇幅等具体事项做出原则规定，使报告的完成具有可操作性特别是就报告所涉及的数据统计、文献资料，应建立一套稳定、可靠的信息源。根据我们以往的经验及我国的地域差距大的特点，作为一份政策性的参考资料，发挥地方研究部门的积极性，扩大地方的研究内容，充分利用地方的研究特色，使报告成为各地经验利用与推广的工具，将是一个发展方向。
3．科学研究方法的应用，提高了报告的学术水平和应用价值特别是报告本身所具有的特性决定了它是以研究问题、分析问题、解决问题为主导，除需要对现实的问题进行理论探讨外，就问题本身需要进行大量的分析与研究，并能够提出可操作的具体措施。为此提高从事研究报告人员的科研水平，也应引起足够的重视。
前段时期，在笔者为某区域性IT教育培训连锁企业执行整体营销策划和品牌规划期间，专注于国内IT教育培训市场的营销与拓展研究，其中不乏经验和教训。本文即是笔者根据当时整个策划和推广过程中的调研数据和市场研究，结合我国IT培训现状，所做出的一些分析和思考。 IT培训市场现状简述
IT教育培训从无到有，小打小闹、门市经营的运作模式严重束缚电脑教育市场的长足发展。传统的电脑培训形式以盈利为唯一目的，少品牌，无营销，对短期利益过分追求，总总这些，使得我国IT培训教育一度呈现出信誉度普遍较低、质量良莠不齐的恶性发展局面。
近两年的国内IT培训教育市场，逐渐形成了以连锁模式、品牌经营为主的正规军团和以“小打小闹”“门市经营”为主要形式的游击小队两个方阵。在这两个方阵之间的对抗和交互式竞争中，价格战、广告战、证书战、促销战，战战皆精彩。那么，中国IT教育培训市场的下一个竞争又会是什么呢？
品牌战、服务战、加盟战、扩张战、差异化营销战，无疑将是国内IT培训教育黎明前最严峻的挑战，这既是一场场实力大比拼，更是对IT培训企业核心竞争力、企业品牌力、市场营销力、团队执行力的频频验证。
从目前IT教育培训市场来看，依然存在着许许多多操作层面上的问题。大街小巷的宣传招贴、电线杆上的广告纸、闹市街头分发的培训简章、马路边拉起的招生横幅等等，处处给人们留下一种杂乱无章之感。发展无序的IT培训市场，缺乏一套合理有效的行业规范和市场机制。在市场明显缺乏规范化，行业缺少品牌企业的情况下，已经造成了严重的IT培训资源的浪费。IT培训供需结构不合理，矛盾突出，专业化不够，就连教学内容和方法也比较陈旧…… IT培训市场的消费者行为
IT培训市场的目标消费者是谁？消费者学电脑是为了什么？从当前电脑培训教育的学员主要构成分析，参加电脑培训及认证的目的主要是分为这样两种类型：
其一，把电脑作为工具，以期通过培训增强操作技能，提高应用水平，促进自我的工作和生活发展。
其二，把参加IT培训作为学习职业技能的一种方式，以此谋求一份更好的工作，获得较为理想的薪水待遇。
1、基本分析
在目标消费群体的电脑水平方面，通过对目标学生群体的研究发现，他们对其自身电脑水平评价并不算高，受应试教育体制的影响和课程设置的限制，他们的电脑操作水平和基础知识多停留在一般阶段。
在以往的相关培训经历方面，有63%的学生没有参加过任何电脑培训，仅有23%的学生参加过计算机基础培训。这组数字不难证明这样一个事实：随着国内人才竞争的加剧，在WTO给我们带来的诸多机会和挑战面前，对于这些电脑水平薄弱的群体而言，如何在有限的时间里掌握高端电脑知识，已成为成功的关键因素。
在对参加IT培训的观念和意识方面，潜在消费群体对电脑的喜欢程度相对较高，约有83.9%的学员表示喜欢电脑， 86.9%的学生认为掌握高端电脑技能有益于自身的发展。可见，在目标市场推广中，中低端电脑培训和高端IT教育项目的推广中，均没有基本的认知障碍。而如何引导他们在日趋繁多的培训项目中做好合理的、正确的选择，将是IT培训机构在实际市场推广中所需解决的重点问题。
电脑作为现在和未来现代人生活和工作的基本工具，越来越受到人们的关注和重视。对正处于知识积累阶段的目标消费群体而言，其学习电脑的欲望只能是更为强烈。在笔者进行的调查中，有80.8%的学生表示在近期有进一步参加相关电脑培训的计划，市场需求不可小视。
然而，在多如牛毛的IT培训市场中，学员为何会选择A机构而不选择B学校呢？首先让我们从参加IT培训的动机角度入手。在调查中笔者了解到，目标消费群体普遍认为学习电脑是为了能拥有这么一种工具，或是为了就业而参加培训。对于如何甄选IT教育培训机构，其中，质量依然是最重要的因素。其次依序为：学费的高低、有无权威认证以及能否推荐就业。
可以看出，随着电脑教育在费用、证书、内容等方面渐趋同质化的时候，质量已成为影响其购买决策最重要的因素。如何打好质量牌，也将会是下一步IT教育培训机构继价格战、广告战、促销战后，又一实质性的挑战。
除上述这些方面以外，影响IT培训教育机构生源充足与否、生源质量高低以及目标消费群体是否有购买乐趣，是否能最终购买IT培训服务的原因，还在于培训费用的高低、参加培训的学习方式等几个方面。
不可否认的是，在相对购买力较弱这一明显特征占据主流的IT培训的消费群体中，如果处理好高收费和购买力之间的关系、给目标消费群体一个购买高质高价的IT培训服务的理由，是很重要的。我们知道，目标消费群体购买力的大小作为影响其购买决策最直接的因素，在IT培训市场表现的同样重要。
对于以年轻消费者为主IT消费群体而言，他们的购买力主要由两部分构成，即家庭提供和自有资本。调查中，约有52.5%的学生表示文化类消费多由家庭提供。尚有47.5%的学生回答其支出来自于包括奖学金、打工以及生活费用节省等在内的自有资本。如何处理好主业与参加IT培训之间的关系上，也是关系到IT培训企业能否有效吸引目标受众的因素之一。
作为企业方，我们应该在遵循科学的学习规律的基础上，在充分考虑消费群体意愿的前提下，结合课程自身特点为其研发提供多种理想的、互补化的学习方式。调查表明，38.4%的消费者希望利用业余时间获得培训，50.5%的消费者希望在暑期参加培训，同时也有5.1%消费者希望接受全日制教育培训。
2、应该采取的行动
从消费需求方面看：在现阶段，目标消费群体对电脑知识的需求超乎其他任何人群，不仅对某一单项电脑技能存有需求，更有系统化、不间断学习的必要和愿望。
从购买力的角度看，虽然随着我国居民收入的不断提高，大学生消费正从弱势群体向强势消费过渡，其可随意支配费用将会不断增加。同时，随着家长教育观念的转变，家长对子女的教育支出也呈大幅增长的势头。大学生在IT教育方向的相对购买力也正在逐步增强。
从营销传播方面看：IT培训市场是一个相对集中的、特殊的教育市场。在实际的营销推广中，我们应该让生硬的字眼运动起来，通过适合不同目标消费群体接受和认知特点的传播策略和广告宣传，做好市场的营销推广工作。 IT培训行业的顾客满意度
1、基本分析
笔者在调查中了解到，在“环境和教学气氛满意度”中，有48%的学生表示非常满意，32%的学生表示比较满意，14%的学生表示满意，尚有6%的学生认为环境和教学气氛不能使人满意。
在“教学服务满意度”方面，50%的学员对教师教学服务感到满意，仅有8%的学生表示非常满意，30%的学生表示比较满意，尚有12%的学生认为教师教学态度不能使人满意。
在“教学质量满意度”中，44%的学生表示比较满意，44%的学生表示满意，仅有4%的学生表示非常满意，尚有8%的学生认为教学质量不能使人满意。
事实上，顾客满意度和其参加培训的动机是分不开的。动机，是影响目标受众发生购买行为的关键。那么，这些正在参加IT培训的消费群体，其最初选择购买IT培训服务的动机，又会是什么呢？
笔者的调查揭示：学习技能、帮助就业、获得证书是学员学习电脑的主要动机。其依次排序为：学习技能66%、帮助就业30%、获得证书4%。
此外，在生源接触途径方面，研究现有学员就读时的生源接触途径，对于指导我们做好新生源的开发工作有着最为直接的指导意义。调查表明，62%学员的就读行为是因为接受了广告引导，32%的学员是因为亲友的介绍，同时6%的学员表示能进入该电脑教育机构学习是因为该电脑教育机构工作人员的推介。
IT培训广告的诉求点放在哪里？市场的定位是什么？什么才是紧扣生源心理的传播？调查中，约有37%的学生表示权威认证是进入某培训教育机构学习的首要原因，有29%的学生表示师资雄厚是选择某电脑教育机构的主要原因，同时有25%的学生认为质量是促使其到某电脑教育机构学习的首因。调查中，仅有2%的学生表示费用是影响其学习的关键。
由此可知，相对于日趋激烈的人才竞争，人们逐渐意识到费用的高低已经不是选择学校的首要标准，而能否享有雄厚师资的教授、能否获得权威的认证资格、能否拥有高质量的教学保证，才是判别培训机构优劣的根本。
“千里之堤，毁于蚁穴”，任何一个“不”字都有它的起因和缘由。对于IT培训企业来讲，学员提出的任何一个“不满意”我们都应当细究其因，找出不足，加以完善。只有这样才是实现企业洪皓之志的根本。
调查揭示：在导致学员不满意的原因中，30%是因为教师口语尚不标准，28%来自于教师教学态度方面，16%因为电脑和教材不配套、教学硬件滞后。另外，尚有12%、8%、6%的学生分别认为不满意的原因是“广告与实际脱钩”、“课时少上机时间少”、“教学环境不理想”。基于此，41%的学员认为应该提高师资素质，增强教师的服务意识；34%的学员认为应该更新教学硬件，提高教学环境；20%的学员认为应该加强教学管理、改进教学方法；5%的学员认为应该降低培训费用。
2、应该采取的行动
首先，要实现较高的顾客满意度，就必须完善IT培训教育的学员服务体系。在售前服务上，要注意把握广告宣传中的“度”的艺术，以免给学员造成过高的期望值，形成负面影响；在售中服务上，要树立一种平等、亲和的新型师生关系；而在售后服务上，虽然大多数IT培训机构均允诺学员可以免费参加升级学习与培训，随时解答学生疑难，然而，真正做到的企业少之又少。
其次，应该在IT培训德师资素质提升与人力资源培训等方面下一番功夫。从服务意识、教育营销中新型师生关系的运用到教师员工行为培训、教学方法与教学技巧培训等，全方位展开。
再次，对于那些平日里师生均懒得提起或不敢提起的细节改进问题，也是提升顾客满意度的奏效方法。譬如，尽力做好硬环境与软环境的优势互动，其中硬环境包括设备、教室、教材、环境等，软环境包括文化、意识、理解、心存感激、个人愿景等，力争通过座谈、演讲、联欢等形式做到以软化硬、以硬促软；巧妙消除不满意心理：设立“学员信箱”、定期召开学员会议以及开展“家长的贺卡”该电脑教育机构大拜年行动等。
只要把顾客满意做到家了，在良好的服务和口碑的前提下，IT培训教育机构就可以借此开展关系营销，利用现有学员的关系网络和口碑效应，做好深度推广。譬如建立该电脑教育机构学员电子档案，不定期向老学员寄发节日贺卡、就业指导信息、新课程计划；或在适当的时间举行该电脑教育机构校友会暨新学员推介会，依此在无形中和无意间实现老学员的再消费和滋生新的消费群体。 IT培训市场的营销思考
今天的市场竞争实质上是品牌的竞争，品牌意味着高附加值、高利润、高市场占有率，一个国家、一个地区、一个企业是否拥有自己的强势品牌、知名品牌，是其综合竞争实力强弱的集中体现。对于电脑教育而言，在当前激烈的竞争态势下，创立、培育与发展知名品牌、品牌教育，已成为自身持续、快速、健康发展的必由之路。
品牌并不单纯指形象和招牌，它应是优越的品质、雄厚的实力、完善的教学体系及意欲创新的教学模式的整合象征和标志。消费者的不信任感和缺乏传统参照系是品牌产生和存在的两大原因，基于此，结合电脑教育市场发展现状，品牌传播既有利于一改往日电脑教育办学同质化、运作简单化、宣传同类化的通病，又有利于在电脑教育专业设置同样化、收费同价化的无差异经营现状下，使IT培训企业能够以品牌特色立于IT教育之林，有效激发目标消费群体的就读欲望，促成现实就读行为。
品牌作为IT培训企业的无形资产已被越来越多的社会公众所认可，其潜在价值也在日益升值。因此应趁热打铁，凭借积累下来的品牌知名度和雄厚的实力，IT培训企业就可以向更广的地域和领域延伸发展。
其中，施行特许经营策略就是IT培训企业在品牌积累到一定程度后，实现市场扩张的一种策略选择。特许经营因方式灵活、易于操作而显示出强大的生命力。
IT培训企业施行特许经营策略对其行业地位的提升、生源的扩充和未来的持续发展都有着很大的促进作用。对于IT培训服务的消费者而言，采用特许经营方式可以扩大消费者消费需求的选择面，从而增进消费者的电脑教育欲望。另外特许经营还可以保证不同地理区域的消费者都能享受到标准质量的IT培训教育，从而加大了需求满足的程度。
更重要的是，特许经营可以促进IT培训企业的教育模式革命。具体的说：特许经营可以提高培训企业的组织化程度；促进培训企业现代企业制度的建立；增强企业的综合竞争力，大力推动企业的长远发展；从盈利角度来看，更可以促进IT培训企业市占率的提高和经济效益的增长。
目前，特许经营在我国IT教育培训领域虽有相当程度的发展，但特许经营在IT教育培训领域，无论是业态分布，还是企业数量、经营规模以及规模化程度等，与国际水准和我国市场容量相比都有相当大的差距，IT培训企业发展特许经营的空间较大。
总体来看，我国IT培训市场爆炸式增长只能成为历史。生源教育消费已趋理性，市场需求相对稳定，行业间的竞争也必定走出“花样翻新”的阶段，升级为真正意义上的品牌竞争和模式较量。
我对李老板的店铺和本地各珠宝店进行了秘密拜访。经过一番调查，我发现问题并没有想象的那么简单。
第一，李老板的店铺装修过于陈旧，无论是门头、灯箱、橱窗，还是店内形象墙都或多或少地出现了破损，一眼看上去仿佛快要拆迁的感觉。
第二，店员多为老板的亲戚，这些人缺乏珠宝专业知识及销售技能，服务不主动，甚至连穿着都不统一，作为销售奢侈品的珠宝店无法给予顾客信赖的感觉。
第三，店铺内的货品款式与陈列方式毫无规则，甚至有半截柜黄金、半截柜钻石的情况出现，更不用说充分用道具及主题陈列了。
第四，作为某品牌旗下的加盟店，李老板并未将该公司配置的各类广告宣传品加以利用，而公司组织过的一些活动李老板也没有积极去响应和参与，过于我行我素导致了李老板与该公司疏远，除了要货及回款外基本与该公司失去了联系。
第五，店内无规章制度可言。由于店员都是亲属，所以连正点上下班也无法保障，人浮于事，无丝毫销售热情。
第六，李老板在本地基本无广告投入，仅有的几块小户外广告早已脱皮、掉色；而店内活动也只是在逢年过节才有简单的打折及买赠，对顾客的吸引力基本为零。
同李老板的店铺相比，新进入的一家珠宝店则显得生机勃勃。虽然它的位置及品牌并不占优势，但是店内凭借着严格的管理制度及各类促销，很快就征服了消费者，不足80平方米的小店月销售额近50万元！
面对这种情况，我告诉李老板，本店的经营情况已经到了非常危险的阶段，如果要救活这个店，就必须进行大刀阔斧的改革（包括裁员）。
在获得李老板的许可后，我要求李老板停店整顿一个月，并为该店开出“五剂猛药”：
第一剂，重整形象，改头换面露新颜。我首先与为该店授权的X公司进行了详尽的沟通，并诚恳地要求他们派专员进驻店中，其中分别有该公司招商部负责装修的专员及珠宝专业培训师，而且还要求他们带来了大量的材料及宣传品。
在接下来的一个月里，我要求X公司的专员按照企业VI为该店进行装修，其中包括门头、橱窗、地面、形象墙等。同时，我按照图纸要求李老板重新从深圳定做了展柜，经过这样一番周折，李老板的店铺终于焕然一新。
点评：由于李老板疏于与X公司的沟通，所以一直未得到X公司的各类支持。在这方面，无论是从长期考虑还是从短期考虑都是非常不利于店铺发展的，我通过主动邀请X公司的专员亲临指导，不仅使这种寒冰关系得到了融化，同时还重新拾回了X公司对李老板的信任与支持，从而使得后面的工作能够顺畅进行。
VI是企业的视觉识别系统，李老板的店面过于陈旧，没有严格按照VI去装修的店铺是无法突现品牌个性的。经过对VI的正确运用，我首先从基础形象上使李老板的店面焕发了活力，这使得当地消费者对该店有了重新的认识，激发的好奇心理促成了一定的进店率。
第二剂，裁员聘新人。我将极个别不配合的员工开除，并打出了招聘广告，按照以下的高标准重新招聘了店员。
1.高中及中专同等学历。
2.有过至少一年零售销售经验。
3.已婚女性，相貌端庄，谈吐优雅。
4.有上进心及服务意识，能够严格遵守店内纪律。
5.有过珠宝销售经验者优先。
6.月薪=底薪（800元）+提成。
点评：为了珠宝店整体形象的提升，我大胆裁掉了几位员工（李老板的亲属）。经过这样一次警示后，有效地扼制了其他老员工的嚣张气焰，为日后的制度化管理铺平了道路。
同时，六个招聘标准也分别暗含奥妙：
1.根据人力资源专家研究，作为基础店员最适合的学历即为高中及同等学历。其一，高学历的人眼高手低，很难扑下心去搞销售；其二，高中学历有一定的文化层次，能够做到对知识的基本运用；其三，在这个县城里面全部采用高中学历店员已经开创了先例，较竞争对手大多为初中、小学文化层次店员来说，该店从员工素质上已经和竞争对手拉开了档次。
2.有一年零售经验就有一定的销售技巧，可以在短时间内上手，节约时间成本。
3.已婚女性在思想及态度上都比较稳定，能够安下心来工作；同时，对于已婚女性来说，她们更需要钱，所以她们的工作热情更高。
4.有上进心及服务意识可以从一定程度上提高本店的服务水准，在服务上与竞争对手形成差异。
5.有珠宝经验的员工易于培训，同时当地其他珠宝商家店员的底薪只有500元，而我刻意将其提高至800元，可以有效吸引竞争对手的优秀人才。在珠宝行业里，好的店员都有着庞大的人脉关系，这些人的销售潜力是巨大的，通过区区300元，便能挖到这样宝贵的资源，那又何乐不为呢？
第三剂，积极与公司沟通。在与X公司珠宝培训师的沟通下，我要求他及时将该县的市场情况进行汇报，并在20天内从公司发来较新款式的产品。同时，我又对产品结构进行了优化，除了保留拉动客流的黄金外，我大胆地去掉了翡翠、珍珠、钯金三类产品，并加大了钻石的陈列。最后，重新对货品进行了陈列设置，并利用主题陈列法重拳推出“天长地久”系列产品。
点评：由于不断与X公司专员沟通，取得了他们的信任，使公司的培训师能够及时根据市场情况进行调换货，为日后销售做好铺垫。同时，通过对产品结构进行优化，铲除了店内的滞销产品，并适当增加了跑量及高利润产品，使客流及利润得到了双重保障。
主题陈列是目前珠宝行业较为流行的销售模式，如小熊维尼系列、周大福的绝配系列在近年来的推广中都获得了极大的成功。X公司在销售模式上虽然不及这些港资品牌，但总体而言，该公司在这些年的发展中还是导入了许多现代化营销模式。“天长地久”系列就是该公司在2005年推出的一类优秀产品组合，本系列产品的引进不仅使该店的产品组合达到了一个新的高度，也从销售模式与理念上与竞争对手形成了区隔，从而使差异化更加显著。
第四剂，系统化培训+制度化管理。在与X公司培训师的共同努力下，我们列出了本次培训的五部分大纲：
1.珠宝专业知识培训。
2.销售及服务技巧培训。
3.活力能量激励培训。
4.思维拓展培训。
5.团队配合培训。
同时，我为该店制订了详细的规章制度：
1.8：30上班，8：50做晨操，9：00开店，20：30闭店。
2.每位员工各负责三节柜的卫生，在顾客离去后保持台面洁净。
3.顾客进店，每位店员必须以洪亮的声音说出“欢迎光临”，同时必须面带微笑。
4.收银员必须唱收唱付，嗓音做到洪亮。
5.每位店员对顾客服务必须做到周到热情，不许对顾客表现出不满情绪。
6.冬天穿冬装，夏天穿夏装，不许搞特殊情况。
7.每位店员不许佩戴夸张首饰，每日需化淡妆，不许有面部及指甲不洁现象出现。
8.上班时间不许随意交谈，保持站姿端正，不许出现倚靠柜台的情况。
9.每位店员需对货品烂熟于心，保证应答流利。
10.以上各项制度应严格执行，初次违反罚款50元；两次违反除罚款50元外，记一次警告处分；第三次违反制度立即开除。
点评：现在，很多珠宝终端都存在店员缺乏专业知识及营销技巧培训的问题，面对顾客的问题时往往都是想当然地回答。这样，一是不专业，二是会使顾客多心，错失商机。珠宝属于奢侈品，如果店员A对产品提出了一种说法，而店员B又是另一种说法，这样漏洞百出的应答如何使顾客信服呢？又怎会使顾客掏出钱来购买这样贵重的消费品呢？
在这套组合培训项目中，经过专业知识培训，每位店员对钻石、铂金等饰品的特性得到了系统的了解，使每位员工在回答顾客提问时保证口径一致；销售及服务技巧培训提高了店员对顾客的保留率，使进店顾客最大化地形成购买，并使老顾客形成良好的口碑；活力能量培训提升了每位店员的积极性，使之以饱满的热情去面对每位顾客；思维拓展训练使店员打破常规去思考问题，在遇到棘手问题时能够做出快速反应，从而避免尴尬情况的出现；团队配合训练提高了整个团队的凝聚力，毕竟一个店只靠极个别的销售明星是无法支撑的。
而我为该店制订的规章制度，应该说都是基础部分，因为该店的散漫程度已经到达了不可收拾的地步。这就好比张瑞敏在来到海尔电冰箱厂所做的第一个制度一样（要求员工不准随地大小便），先从基础做起，然后一步一步地去完善。制度无论简单与复杂，关键在于执行与坚持，如果该店每位员工都能坚持下去，那就很不易了。领先，要做到适度及适合，制订无法达到的制度，无异于画饼充饥，最后只有不了了之。
第五剂，立体式广告投放+旅游大礼奉送。由于该店在本地基本无广告投放，为此，在经过精心策划后，我运用了IMC（整合营销传播）理论对该店进行立体广告包装。其中，所选媒体包括：
1.户外广告：过去四块广告牌的广告更新+六块县中心公交广告牌（全年）。
2.三辆公交车广告（全年）。
3.县电视台脚标广告（5月~6月）。
4.当地县报做复业告知广告（开业前半个月，5次报头广告）。
众所周知，员工培训主要有三个方面：知识、技能和观念。知识靠传授，技能靠训练，观念靠培养。传授最快，训练次之，培养最难。观念的培养难，而营销观念的培养就更难，中国人营销观念培养尤其难，媒体营销观念的培养则难上难。
何谓营销?简单地说就是以客户为中心来进行销售工作。
电视台的市场化最早是从广告部开始的，然后是制片人制度的流行，扩大到一些栏目，频道制就是要让全台都在市场上去拼。安徽台的媒体营销，其核心是让广告中心这个市场化色彩最强的部门参与节目的购买、编排和推广的决策，也负责节目的覆盖工作。节目与广告脱节，到现在还是许多台发展的瓶颈。但即使是安徽台广告中心这样被认为营销观念很强的媒体销售团队，也存在营销观念进一步提升的问题。AC尼尔森连续6年的广告商调查显示，虽然安徽台的营销服务明显优于其他媒体，但深层次的服务如了解广告客户的需求、提供个性化服务等方面则是所有媒体需要改进的地方。如下图：
从图中可以看出，广告客户认为即使是以上在电视媒体行业表现比较好的台在“了解客户需求的”、“经验丰富的”和“有创造性的”这三个方面也明显有待提高，而几乎所有电视媒体在“了解客户需求”这一客户认为重要性很高的一点做的尤其不好，而这一点恰好是营销观念最基本的东西。其他两点，也都与缺乏营销观念密切相关，所谓“经验丰富的”就是客户想要什么你很容易知道，所谓“有创造性的”就是让客户惊喜的、符合个性要求的服务。那么，如何有效培养媒体销售人员的营销观念呢?
首先，要重视营销观念的培养。很多人一提到培训学习，首先想到的就是学知识、学技巧，认为观念很虚，是大道理。《seven hdbits》的作者柯维有一句名言：观念决定行为，行为决定习惯，习惯决定品格，品格决定命运。也就是说观念决定媒体的命运。我经常在培训时给学员这样一个公式：销售业绩=(知识+技巧)观念。这个公式就非常直观地说明观念的重要性。除此以外，我们还可以利用一些游戏、活动、故事、事例、名言等来强调观念的决定作用。例如，我们就经常带领学员做一个“盲人大行动”的游戏活动，让销售人员学会与客户换位思考，从客户的心理感受出发，提供有针对性的服务。
其次，要善于从日常生活中去启发营销观念的运用。例如年轻人在恋爱时、在工作中对待领导时、在家对待客人时、医生在看病时等还是有营销观念的，可能有我们很重视的原因：恋爱关系我们一辈子的幸福，领导关系我们的饭碗与升迁，客人关系我们的社会形象，不对症下药病人会误事的。因此，我建议我们不要喊“客户是上帝”，我们把客户当成“客人”、“情人”、“领导人”或“病人”就可以了。
其三，要掌握营销的关键技巧。如了解客户需求的SPIN销售技巧，如给客户呈现产品时的FABE技巧。了解客户需求的方法很多，如客户满意度调查、客户与市场资讯分析、聆听与沟通技巧、客户购买心理过程分析等等，SPIN销售技巧实际上是了解大客户需求的专业技巧，是英国辉瑞普公司经过20年，通过35000个销售对话以及销售案例进行深入研究并在全球500强企业中广泛推广的一种技巧。它是目前为止，在还没有研究出媒体广告专门的销售技巧之前，比较适合于媒体广告销售的一种销售技巧。FABE是在充分准确了解客户需求基础上，向客户呈现产品的一种专门技术，其核心就是结合客户需求讲产品带给客户的利益，而不是花太多时间来讲产品的特征与优势。对于这些专门技术，一定要结合媒体销售实际案例进行讲解、练习。
其四，要善于把关键营销技巧变成可以操作的流程与步骤。如媒体销售人员一个基本的工作就是为广告客户提供媒体投放企划书，那么企划书的一般程序是什么呢?首先是工作流程，然后是标准模版。广告业务人员最了解客户的需求，要求专业企划部门写媒体投放企划书首先要填写一张《媒体企划案申请表》，这样就能保证企划案能够针对客户的需求来做。
广告客户的基本需求了解清楚了，我们还需要规定企划方案的模版确实符合营销的观念。以往我们的企划人员一上来就是自说自话，先把自己媒体的节目、收视率、覆盖面、价格优惠等宣讲一通，然后就是给客户的投放建议，至于客户想什么，我们想要推销的广告产品与客户的需要有无必然联系，我们常常不管，这种企划书根本无法解决客户的问题。
其五，要把流程标准化、日常化、系统化。例如我们通过大量实践摸索，建立了一个媒体顾问式营销系统，包括目标、反馈和考核三个子系统，如下图。
所谓SPADCO周期性销售表格，就是把对广告客户进行的营销变成6个关键步骤：潜在客户一目标客户客户需求确定媒体投放企划方案呈现解决问题条件协商广告合同签订。如果把这个系统结合每个媒体销售的实际，制订出更加精简的表格，并经过系统培训要求所有媒体销售人员贯彻执行，那么就能保证媒体销售团队的整体销售业绩，而不是把业绩寄希望于少数业务精英身上。
（二）部门横向监管的标准化。严格推行《市消防安全责任制管理规定》，镇各职能部门的消防安全责任人切实肩负对本单位消防工作的领导责任，推动本单位有效履行对主管行业的监管责任。2010年内，采取由镇公安消防大队提供技术指导，职能部门具体负责的方式，在七个主要行业推行消防安全标准化管理达标活动；2010年5月份前，分别由镇公安分局和镇公安消防大队完成宾馆酒店、镇工商分局完成商场、镇安监分局完成劳动密集型工厂、镇卫生部门完成医院、镇文教办完成学校、镇文广中心完成卡拉OK(夜总会)、镇新莞人服务管理中心和镇消防安全隐患整治办完成“三小”场所和出租屋的标准化试点样板建立工作；2010年8月份前，完成了试点样板建立的职能部门应确定标准化管理达标创建单位名单，并对创建单位进行培训，做到培训一个，推广一个，推广一个、达标一个，达标一个、保持一个，确保质量；2010年12月，其他职能部门应参照先行部门的做法，督促主管行业中60%以上的单位建立标准化管理制度；2011年12月份，实现90%以上的人员密集场所及所有的“三小”场所、出租屋落实标准化管理制度。各职能部门在对行业单位例行监管的同时，应将消防安全标准化管理当作一项常态工作来抓,纳入年度重点工作任务，确保每年对本系统主管社会单位推行标准化管理情况至少开展一次检查督导，重点解决消防责任不落实、隐患整改不及时、违章行为不禁止的问题。
（三）单位日常管理的标准化。各社会单位尤其是人员密集场所要根据主管部门的统一部署和推进要求，按照《消防法》和《机关团体企业事业单位消防安全管理规定》的规定，落实消防安全主体责任，明确本单位的消防安全职责以及消防安全责任人、管理人、部门消防责任人、专（兼）职消防队、消防控制室值班人员、保安人员、一般员工、电焊工等不同类别工作人员的消防安全职责，并以内部管理制度形式确定，定岗定责，确保单位消防安全责任制落实。建立完善本单位消防安全例会、防火巡查检查、消防宣传培训、安全疏散设施管理、消防设施器材维护管理、燃气和电气设备检查和管理、消防（控制室）值班、火灾隐患整改、用火用电安全管理、易燃易爆危险物品管理、专（兼）职消防队管理、灭火和应急疏散预案及演练、消防工作考评和奖惩等消防安全制度和操作规程。健全各项制度，落实各岗位职责，形成网格化管理，确保消防安全工作不留空白。“三小”场所、出租屋要坚决执行监管长效机制，要推广省、市火灾隐患重点地区整治工作中积累的经验，加强对该类场所的管理。各社会单位在工作中要对标准化的执行情况开展定期自评，行业协会组织不定期互评，行业主管部门开展综合考评，并公布考评成绩，建立奖惩机制。
四、消防宣传培训长效化
继续深入开展消防安全大宣传大培训工作，探索新形势下宣传培训工作的新方法、新渠道，创新思路，逐步扩大覆盖面和影响力，强化类型化人群的消防安全意识和能力，不断提高市民的消防安全习惯养成水平。
（一）巩固拓展消防宣传三大阵地。坚持广度和深度并举，巩固媒体宣传阵地，充分发挥报纸、广播、电视、互联网、手机短信和3G网络的平台作用，通过开设专栏、推出专题节目、组织深入报道、发送互动公益短信等形式，深入推进消防安全“五进”。突出消防公益广告的制作和播放，由镇消防安全委员会根据不同阶段的工作需要，委托广告公司制作消防公益广告，2010年制作志愿者、亚运消防保卫、居家防火、消防处罚四个主题的FLASH公益广告，同原有的广告以每天不少于3条次的频率在镇电视台滚动播放；开展户外广告宣传，在镇中心区域地标位置，设立大型消防户外宣传广告位，开展《消防法》宣传和消防部门形象宣传，委托广告公司，利用公共空间的灯箱广告、宣传栏，加强对消防法律法规、违法后果、消防安全常识的宣传。拓展流动宣传阵地，与专业机构合作，策划并承办送法下乡消防主题文艺演出、有奖知识问答、消防安全演练、消防公益活动等多种类型的宣传活动，利用消防宣传大蓬车，组织送戏进学校、进社区、进工厂活动，在全镇24所中小学和幼儿园、17个村（社区）和大型工厂企业组织消防主题电影播映活动，通过群众喜闻乐见的形式，潜移默化，寓教于乐。壮大志愿者宣传阵地，团委、妇联、工会、文教办和新莞人服务管理中心等部门，应在干部、教师、学生、离退休人员、新莞人等群体中大力发展消防志愿者，并统一在镇消防安全委员会的领导下，建立健全志愿者组织架构，完善工作制度，发挥志愿者分布层次广、年龄跨度大、服务形式灵活的特点，广泛开展消防宣传。
2、打造“123”消防培训品牌。着眼加大培训力度和覆盖面，引入专业培训机构，提高培训质量，开展“一责二化三落实”消防安全培训，在形成具有桥头特色的消防安全培训工作品牌的同时，培育品牌化的专业培训机构，实现双赢。“一责”即持续开展“消防安全我有责”主题教育。针对现阶段部分单位和广大群众消防安全意识相对淡漠的实际，突出政府、职能部门、村（居）、社会单位的消防安全培训组织责任和广大市民群众的参与责任，将消防培训纳入政府政策保障体系，纳入经济和社会发展总体规划，从多个角度入手，加强对多元主体的消防责任意识教育。“二化”即突出消防培训的专业化和市场化。由法定的专业培训机构对《机关团体企业事业单位消防安全管理规定》中明确的消防安全责任人、管理人、自动消防设施操作人员等对象进行培训，并不断提升培训机构的专业化水平；对社会群众，突出财政的指引作用，引入市场机制，由具有资质的专业培训机构，通过优胜劣汰，开展培训。“三落实”是由不同的责任主体完成对不同类别群体的培训：第一个落实是由法定培训机构落实对持证上岗人员的专业培训，即所有需经消防培训后持证上岗的人员，必须以年度为单位参加由法定机构开展的培训，及时学习消防新技术、新知识和消防安全管理中面临的新问题，确保自身掌握的消防安全知识和具备的消防安全管理能力符合工作岗位的需要。培训机构应根据培训情况定期整理档案。第二个落实是由职能部门落实对重点人群的岗位培训：宣传办、文教办、公安分局、安监分局、文广中心等机构和职能部门将消防安全知识纳入原有培训体系，充分利用自身培训平台，在各类的进修、入职培训、岗位轮训中综合消防安全内容，对政府公职人员进行培训。人员密集场所的一般工作人员，以每年参训人员不少于50%的比例，由行业主管部门在每年年初制定培训方案并核定培训人员名单，采取主管部门组织，场所自行出资，专业机构培训的方式，参加岗位应知应会培训，培训情况由各主管部门在每年的6月和12月报镇消防安全委员会办公室备案。火灾事故中自我防范能力偏弱的在校学生、独居老人和妇女儿童，采取在校学生以学期为周期,由学校统一安排授课并组织疏散演练的方式接受培训；独居老人和妇女儿童则以村（社区）集体经济集中支付的方式，引入专业机构开展培训。第三个落实是落实全员常识培训，尤其是对“三小”场所、出租屋人员，村（居）统计本辖区人员总数，以每年参训人员不少于辖区人口总数20%的比例，制定分批培训计划，采取镇财政和村(社区)集体经济共同出资的方式，采购中介机构的培训服务,通过滚动的形式开展人员轮训。
五、灭火救援力量精锐化
坚持战斗力标准，加强镇公安消防大队、镇专职队、社区兼职队的软硬件建设，提高多种形式消防队伍的灭火救援能力；不断整合发展全镇消防力量，加强对专职队、兼职队的业务指导，形成以镇公安消防大队为指挥核心，镇专职队为主战力量，社区兼职队为补充力量的灭火和应急救援体系，切实提高全镇消防队伍的整体作战能力，打造一支攻无不克、战无不胜、英勇顽强的精锐之师。
（一）推动公安现役队伍专业化。镇公安消防大队将以严格执法、热情服务为核心，以人民满意为目标，以预防和减少火灾尤其是群死群伤火灾为目标，以消防工作社会化和消防监督信息化、执法规范化、构建和谐警民关系为着力点，全力提升保障民生和服务经济发展的能力与水平，为我镇经济平稳较快发展创造更加良好的消防安全环境。
（二）推动镇专职队伍正规化。镇政府需参照国家《城市消防站建设标准》中一级普通消防站的标准重新选址建设桥头镇专职消防队，并作为桥头消防训练培训基地使用。现有的消防队，可按照二级普通消防站的标准作为一支分队继续保留。镇专职消防队实行准军事化管理，强化其开展消防宣传培训和消防安全巡查的职能。到2010年，镇专职消防队应至少完成火场搜救攻坚组的组建；到2011年，镇专职队营房装备达到一普通级消防站标准，队员不少于40人，年龄在35岁以下。到2011年，生产、储存易燃易爆危险品的大型企业，储备可燃的重要物资的大型仓库、基地，火灾危险性较大、距离专职消防队较远的大型企业应当依法建立企业专职队。企业专职队建设标准按《广东省专职消防站建设标准》执行。相关单位要严格执行《市专职消防队建设管理规定》和《桥头镇专职消防队规范化管理汇编》，落实专职消防队的经费，落实队员的工资、福利待遇、保险、医疗和抚恤，切实提高专职队的管理保障水平和实战能力。
（三）推动社区兼职队伍规范化。2009年，桥头镇各村（社区）参照大朗镇村级消防队伍建设模式和标准，全面建立社区兼职消防队。社区兼职消防队编制6－13人，建立办公室、值班休息室和车库、器材库，配备不少于1台的执勤车辆，并参照大朗镇大井头村消防队的标准配备随车器材。到2011年，社区兼职消防员全部参加由镇公安消防大队组织的轮训，具备扑救初期火灾的能力，实现“小火不出村”的目标。各村（社区）要加强对兼职队伍的管理训练，拓展功能，形成符合村（社区）实际需要的工作模式。兼职消防员享受工资、补贴、年终安全奖等待遇，经费由各村或社区统筹。
（四）充实其他灭火救援力量。2010年，全镇消防安全重点单位应建立保安消防员队伍，平均每个单位不少于10人，并经消防培训持证上岗。为充分发挥人民群众防火自救能力，充实基层灭火力量，镇政府还应倡导建立民间志愿消防队。
六、消防装备配置科学化
按照“结构优化、功能多样、先进实用、节能高效”的原则，实现全镇消防装备配置科学化。到2011年，全面满足灭火救援任务的需要。
（一）坚持科学配置消防车辆。按照《城镇消防站建设标准》中的一级普通消防站的要求，并根据我镇的经济、产业结构和建筑物特点，桥头镇专职消防队在三年内完成各种消防车辆的配备，2010年购置一辆城市多功能主战消防车，加大消防车辆退役和更新力度，对服役期超过10年的消防车辆实行强制性检测，不合格的作退役报废处理。
（二）坚持科学配置消防器材。镇公安消防大队结合专职消防队现有车辆和器材装备配置情况，对照国家《普通消防站抢险救援器材配备标准》等相关规定，制定了《桥头消防大队三年装备规划》，在三年时间里通过逐年对装备建设经费的投入，使器材装备得到更新换代和改良革新，更适应于现代灭火救援的需要，并根据本辖区产业结构的特点，增配特种防护、侦检、堵漏、救生等装备，加大消防器材更新力度，个人防护装备、常规消防器材每年更新率不低于35%，特勤器材每年更新率不低于25%。
（三）完善消防装备管理体制。建立健全装备管理制度，贯彻落实有关消防技术装备管理规定，建立完善各种技术装备采购、管理和考评制度。2010年起桥头镇专职消防队的消防装备采购工作，参照广东省财政厅和省消防总队联合下发的《关于全省消防装备实行系统集中采购的通知》（粤财采购[2006]5号）的要求执行。2011年全面完成全镇消防装备力量的整合，将镇专职消防队的装备统一纳入市公安消防局装备管理系统进行日常管理，建立装备巡检制度，每季度由市公安消防局组织人员对各单位进行巡检，对装备建设不达标、管理不到位的单位进行通报。
七、保障措施
要充分认识推进桥头镇消防基层工作创新发展的重大意义，切实加强组织领导、部门协调、落实督导考评、经费供给，保障本规划纲要顺利实施。
（一）加强组织领导。镇消防安全委员会负责统筹本方案的贯彻实施工作，明确职责分工，完善工作机制，落实责任，编制重点工作的专项规划、方案，从解决当前最紧迫、最突出、最重大的问题入手，并按照方案要求推进实施。
（二）落实工作责任。镇消防安全委员会各成员单位要结合各自职能，保障方案按时按计划实施。要依据本方案的要求，制定行业的具体实施措施，在有关规划编制、组织实施、工程推进、体制创新等方面给予积极支持，做好组织协调工作。
同时要加强部门间的沟通协调，有效解决方案实施过程中遇到的问题。
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以贯彻落实党的十七大精神为重点，围绕省局《干部教育培训规划》和“五增五创”工作主题，突出能力建设，通过以社会主义核心价值体系为重点的理想信念教育；以党的路线、方针、政策为重点的政治理论教育；以工商法律、法规、规章为重点的法制教育；以科学管理、市场经济、现代化办公为重点的业务知识教育。努力打造一支高素质、专业化的工商干部队伍。
二、学习培训内容
1、开展社会主义核心价值体系教育，提高干部队伍的思想政治素质。
一是通过学习马列主义、思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想的教育，提高干部队伍的政治素质；二是通过社会主义初级阶段理论教育，提高干部队伍的理论水平；三是通过以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神教育，提高干部队伍的创新意识；四是通过以“八荣八耻”为核心的社会主义荣辱观教育，增强干部队伍弃恶扬善的品质。
2、开展以党的十七大精神为重点的党的路线、方针、政策教育，提高干部队伍的政策水平。一是要通过“旗帜”教育，坚定不移地走中国特色社会主义道路；二是通过科学发展观教育，以坚持以人为本，统筹兼顾，全面服务经济建设；三是通过党在新时期的路线方针、政策教育，提高理论、政策水平。
3、开展先进典型教育，提高干部队伍的敬业意识。
一是进一步推进向杨宽德同志学习活动。学习他时不我待、真抓实干的精神；团结奋进、迎难而上的精神；自力更生、艰苦奋斗的精神；与时俱进、锐意创新的精神；任劳任怨、无私奉献的精神。
二是进一步开展向郑俊华同志学习的活动。学习他求真务实、锐意进取的工作作风，学习他心系群众、情暖万家的工作情怀，学习他忘我工作、无私奉献的敬业精神；学习他坚定的党性、坚定的理想和忠诚于党的事业、忠诚于红盾事业，无怨无悔的执着信念；通过本系统的先进典型教育，增强干部的敬业意识，培训“为民、务实、德廉”的干部队伍。
4、开展专业知识与职业技能培训，提高干部队伍的业务素质。
一是初任培训。主要对军队转业干部、新录用公务员进行《公务员法》、机关公文写作与处理、计算机技能、机关规章制度、职业道德、文明执法等专业化知识培训，提高岗位适应能力。
二是任职培训。对全市系统新调整和晋升职务人员进行职务能力培训，提高各级领导干部政策水平、管理水平、办事水平、决策能力、协调能力、驾驭能力。
三是岗位培训。根据实际工作需要，各业务科室按照“缺什
么、补什么”的原则，进行登记注册、市场监管、执法办案、商标、广告、合同等各项专业知识培训，提高岗位职业技能。
5、开展法律、法规培训，提高干部队伍的执法能力。
重点围绕国家工商总局法制宣传教育“五%26#8226;五”规划，深入开展法律法规的学习。通过学习《全面推进依法行政实施纲要》、《宪法》、《民法》、《刑法》、《民事诉讼法》、《
刑事诉讼法》、《行政诉讼法》、《行政复议法》、《国家赔偿法》、《行政处罚法》、《行政许可法》等与国家行政管理密切相关的法律，增强广大干部职工的法制观念。通过学习《公司法》、《商标法》、《广告法》、《消费者权益保护法》、《山西省消费权益保护条例》、《反不正当竞争法》《公司登记管理条例》、《企业年度检验办法》、《无照经营查处取缔办法》、《零售商促销行为管理办法》等与工商行政管理密切相关的法律、法规，提高干部队伍的依法行政能力。
6、开展在职学历教育，提高干部队伍的整体素质。
20__年要在继续抓好工商专业在职人员大专以上学历教育的同时，鼓励有基础的人员报考成人本科自学考试和外语、计算机等技术性较强的专业培训。力争年底全系统四十岁以下干部大专学历达到96%。
7、开展反腐倡廉教育，提高干部队伍的拒腐防变能力。
通过廉政文化教育，健全教育制度、监督防腐体系，加强干部作风建设、行政效能建设、行风政风建设，提高干部队伍拒腐防变、廉洁勤政的能力。
三、学习培训的方法和时间安排
1、培训方法：
一是聘请专家学者进行重大理论的专题讲座；二是邀请省局、国家总局对系统内的行业能手进行工商行政管理业务培训；三是发挥红盾信息网络作用，建立网络学习平台，实行现代网络远程教育；四是发挥市局班子成员、科长等业务骨干作用，开展案例培训；五是限定学习内容，号召所有人员自学。
2、时间安排：
市局机关每月第一、三周的周二下午为政治学习时间，每月第二、四周的周二下午为法律法规学习时间，每季度最后一周的周二下午为季度学习测试时间，测试内容为本季度政治、业务所学内容。一季度政治理论主要学习胡总书记在党的十七大上所作的《高举中国特色社会主义伟大旗帜为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗》报告及《十七大报告辅导读本》。法律法规主要学习《特别规定》、《劳动法》、《行政处罚法》、《行政许可法》等，业务培训根据各科室计划安排执行。二季度重点开展以人为本、树立科学发展观、构建和谐社会等重大理论学习。法律法重点学习《行政复议法》、《国家赔偿法》、《公司法》等。三季度进行信息技术培训和《商标法》、《广告法》、《消费者权益保护法》、初任培训和法制员培训；四季度进行《反不正当竞争法》及其它新颁布的法律法规培训。每季度至少组织一次重大理论专题讲座或形势报告。在组织集中教育培训的同时，各业务科根据工作需要分别进行岗位技能培训，并做好学习笔记，开展学习讨论，写好学习心得。
四、学习要求及检查考核
各县（区）局、科室要根据市局总体计划，结合本单位实际，制定具体的学习计划，切实把政治理论学习、业务培训、法律法规学习和实际工作有机结合起来，同党风廉政建设结合起来，同行风、政风建设结合起来，同精神文明建设结合起来，深入开展教育培训工作。
1、提高认识，端正态度，严格遵守学习纪律，积极参加集中学习，做到不迟到不早退。无论是集中学习还是自学，都要有学习记录和笔记，每月要写学习心得体会，按照各个阶段的学习计划和内容认真落实。
2、市局人教科在认真抓好市局的学习培训工作的同时，及时收集各县（区）局、各科室学习情况，并要善于发现典型及时推广。每季度对学习笔记进行一次批阅，组织一次政治理论业务知识考试，建立学习 档案，把学习教育培训纳入年终综合考核内容。
